mukavaa, että tulit asiakkaaksi tervetuloa! Tele Finlandin Olemme koonneet tähän vihkoseen tietoa asiakkuudestasi, liittymästäsi sekä hintatiedoista.

Transkriptio

1 mukavaa, että tulit Tele Finlandin asiakkaaksi Olemme koonneet tähän vihkoseen tietoa asiakkuudestasi, liittymästäsi sekä hintatiedoista. tervetuloa! 1

2 Hei, ja lämpimästi tervetuloa asiakkaaksemme! Me Tele Finlandilla haluamme pitää hyvää huolta asiakkaistamme. Sen vuoksi teemme monia pieniä tekoja, jotta laskusi pysyvät mukavan pieninä ja että kanssamme on helppoa ja mutkatonta asioida. Seuraavilta sivuilta löydät vinkit ja vihjeet uuden liittymäsi käyttöönottoon ja ominaisuuksiin. Kerromme myös, kuinka säästyt laskuyllätyksiltä sekä sen, miten olemme aina apunasi valitsemallasi tavalla. Näin pidämme huolen, että sinulle kuuluu hyvää. 2

3 Minä ja uusi liittymäni Miten pääsen alkuun uuden liittymäni kanssa Uuden liittymäsi sim-kortin pin-koodi on aluksi Sinun kannattaa kuitenkin vaihtaa koodisi sellaiseksi jonka vain sinä tiedät, sillä vääriin käsiin joutuessaan sim-kortilla voi tehdä suurenkin laskun. Pidä siis hyvää huolta sim-kortistasi, ja sulje liittymäsi välittömästi, jos kortti joskus katoaa. Vietä huoleton arki uuden Tele Finlandin liittymäsi avulla: Sinulle sopiva liittymä sivu 4 Kerromme sinulle aina, jos liittymäpakettia vaihtamalla saisit käyttöösi sopivamman liittymän sekä säästäisit vähintään 5 /kk. Ei laskuyllätyksiä Lähetämme sinulle automaattisesti tekstiviesti-infon, jos liittymäsi lasku joskus ylittää sille määrittelemäsi eurorajan. sivu 6 OLET AINA TAVOITETTAVISSA Jos akkusi on loppunut tai et pääse vastaamaan puheluusi, saat aina viestin soitetusta numerosta sivu 7 Päivitä liittymääsi milloin vain Oma liittymän kautta voit aina tehdä muutoksia liittymääsi helposti ja maksutta! sivu 9 OLEMME AINA APUNASI Autamme sinua aina valitsemallasi tavalla sivu 5 PS. Ja varmaan tiesitkin, että uusi liittymäsi toimii luotettavassa Soneran verkossa! 3

4 Säästövahti löytää sinulle sopivan liittymän Usein saattaa käydä niin, että elämäntilanteiden muuttuessa vanha liittymätyyppi ei enää olekaan se sinulle sopivin ja edullisin. Senpä vuoksi ajattelimme auttaa, ja toimme Oma liittymään palvelun nimeltä Säästövahti. Sen avulla suosittelemme viimeisen 3 kuukauden puhelinlaskusi perusteella juuri nyt käyttöösi sopivinta liittymää. Ja mikä parasta, päivittämällä liittymäsi suosituksen mukaiseksi voit säästää jokaiselta puhelinlaskultasi keskimäärin vähintään 5 /kk. Löydät ajantasaisen suosituksen Oma liittymästä, jossa voit myös halutessasi tehdä suositellut muutokset maksutta: Mikäli Säästövahti suosittelee sinulle muutoksia liittymääsi, löydät tiedon heti Oma liittymän etusivulta. tele.fi /omaliittyma Tutustu suosituksen sisältöön. Voit itse päättää, haluatko muuttaa liittymäsi suosituksen mukaiseksi. tele.fi/saastovahti 4

5 EI laskuyllätyksiä Haluamme myös huolehtia, että laskusi pysyvät aina mukavan pieninä ja ilman laskuyllätyksiä. Siksi lisäsimme liittymäsi maksuttomiksi perusominaisuuksiksi myös nämä palvelut: Kipuraja on palvelu pienten laskujen ystäville. Se lähettää sinulle tekstiviesti-infon, jos liittymäsi lasku ylittää tietyn eurorajan. Oletusrajana on 50, mutta voit muuttaa sen juuri sinun käyttöösi sopivaksi Oma liittymässä. Palvelu ei kuitenkaan rajoita liittymäsi käyttöä. tele.fi/kipuraja Palveluestot estävät puhelut ja tekstiviestit erityismaksullisiin numeroihin, esimerkiksi aikuisviihdenumeroihin tai herkkuautomaatteihin. Niitä kannattaa harkita erityisesti silloin, jos liittymä on lapsen käytössä. Estojen avulla vältyt myös ikäviltä laskuyllätyksiltä, jos puhelin sattuu joskus katoamaan. tele.fi/estot tele.fi/lapset Liittymä netillä tai ilman helpottavat liittymävalintaa, sillä maksat aina vain siitä mitä tarvitset. Jos sinulla on käytössäsi älypuhelin ja tykkäät surffailla netissä vaikka vain toisinaan, suosittelemme sinulle näppäriä nettipalvelujamme. Voit aina muokata liittymääsi tarpeen mukaan Oma liittymässä. tele.fi/omaliittyma Ulkomailla on joskus vaikea arvioida, mitä esimerkiksi puhelut kotiin maksavat. Siksi ennen reissua sinun kannattaa tarkistaa vinkit puhelimen käyttöön ulkomailla. tele.fi/matkalla 5 5

6 Olet aina tavoitettavissa Vastaaja ja numeroviesti auttavat sinua! Tele Finlandin asiakkaana voit olla huoletta, vaikka akku joskus sattuisi loppumaan tai et pääse vastaamaan puheluun syystä tai toisesta. Meillä liittymääsi kuuluu maksuttomana perusominaisuutena niin vastaaja kuin numeroviestipalvelukin. Niiden avulla saat aina automaattisesti tiedon, jos joku on yrittänyt soittaa sinulle. NUMEROVIESTI Numeroviestin avulla sinun ei tarvitse enää miettiä, soittikohan sinulle joku akun loputtua. Avatessasi puhelimesi uudestaan saat aina tekstiviestillä tiedon, jos joku on soittanut sinulle puhelimesi ollessa pois päältä. Viesti sisältää soittajan numeron sekä soiton ajankohdan. Jos et halua numeroviestiä käyttöösi, voit poistaa sen käytöstä lähettämällä viestin POISTA NVP numeroon tele.fi/numeroviesti vastaaja Vastaajan avulla soittaja voi halutessaan jättää sinulle ääniviestin. Pääset itse kuuntelemaan sinulle jätetyt viestit silloin, kun sinulle parhaiten sopii! Vastaaja toimii myös ulkomailla, kunhan olet ensin soittanut vastaajaasi ja tehnyt pyydetyt asetukset. tele.fi/vastaaja 6

7 Miten käytän VASTAAJAani? Kun soitat vastaajaan ensimmäistä kertaa, toimi näin: Soita numeroon Vastaajan valikko toimii apunasi alusta loppuun. Valitse kieli, jolla haluat vastaajasi toimivan (suomi, ruotsi, englanti) 3. Valitse, haluatko puheluidesi ohjautuvan vastaajaan silloin, kun et itse pääse vastaamaan niihin. KYLLÄ: Määrittele itsellesi tunnusluku, jota tarvitset soittaessasi Vastaajaan muusta kuin omasta puhelimestasi. Äänitä oma henkilökohtainen tervehdyksesi kuulemiasi ohjeita seuraten. EI: Poista Vastaaja käytöstä painamalla *9 7

8 oma liittymä auttaa sinua pitämään huolta liittymästäsi Vastaajan käytöstä ulkoma Oma liittymä on kuin paras asiakaspalvelijamme, joka auttaa sinua huolehtimaan liittymästäsi juuri silloin kun haluat. Mitä voin tehdä Oma liittymässä? Omien asiakkaidemme mielestä Oma liittymän hyödyllisimmät ominaisuudet ovat: Liittymän saldon tarkistus Laskun eräpäivän siirto Liittymäpaketin muokkaaminen Puk-koodin löytäminen Miten pääsen kirjautumaan Oma liittymään? Kas tässä ohjeet: tele.fi/omaliittymatunnukset Tarvitset ensimmäisellä kirjautumiskerralla mukaasi pankkitunnukset. Näin tunnistamme, että se olet juuri sinä, jolle myönnämme oikeudet liittymäsi muutoksiin. Sinun tarvitsee vain kerran luoda itsellesi Oma liittymän tunnukset, joilla pääset kirjautumaan myös jatkossa. Oma liittymästä löydät myös Säästövahdin suosituksen liittymällesi sekä ajankohtaisimmat tarjoukset, jotka ovat voimassa myös sinulle! tele.fi/omaliittyma 8 8

9 OLEMME AINA APUNASI Välillä eteen tulee tilanteita, jolloin on mukava kysyä neuvoa. Siksi pidämme huolen, että olemme aina apunasi valitsemallasi tavalla: illa -tarkennus Hannan meilistä Netissä Voit hoitaa kaikki liittymäasiasi helposti netissä, silloin kun sinulle parhaiten sopii. Oma liittymä on käytössäsi kellon ympäri ja sen chat toimii apunasi aamuvarhaisesta iltamyöhään. Löydät myös vastauksia useimmin kysyttyihin kysymyksiin Apu & tuki -osiostamme. tele.fi/omaliittyma tele.fi/apu Puhelimitse Jos kaipaat henkilökohtaista apua, asiakaspalvelumme vastaa 3 minuutissa - tai soitamme sinulle takaisin Kasvotusten Ja jos kaipaat apua ja tukea laitteisiin liittyen, löydät laiteasiantuntijamme yli 40 K-citymarketin myyntipisteestämme ympäri Suomen. tele.fi/myyntipisteet Keskustellen Joskus taas on mukava jutella niitä näitä ja auttaa vaikka toista! Siksi löydät meidät ja muut asiakkaamme myös Facebookista sekä keskustelupalstaltamme. facebook.com/telefinland tele.fi/keskustele 9

10 LIITTYMÄT NETILLÄ Säästöpaketteihin ja Meidän kesken liittymiin kuuluu vakiona Perusnetti (nopeus max. 2 Mbit/s, sisältää rajattomasti tiedonsiirtoa). SÄÄSTÖPAKETIT SÄÄSTÖPAKETTI HUOLETON 300 min 500 min 1000 min 5000 min 100 viestiä 100 viestiä 100 viestiä Kaikki viestit Perusnetti Perusnetti Perusnetti Nopea netti Nopeus max. 21 Mbit/s (10 Gt) 14 /kk 16 /kk 18 /kk 25 /kk Voit valita liittymääsi Rajattomasti teksti- ja kuvaviestejä Nopea netti puhelimeen, max. 21 Mbit/s (10 Gt) 4G-netti puhelimeen, max. 50 Mbit/s (10 Gt) Yli menevät puhelut ja viestit + 5 /kk + 5 /kk + 10 /kk 9 snt/min/kpl. Voit valita liittymääsi 4G-netti puhelimeen + 5 /kk Nopeus max. 50 Mbit/s (10 Gt) Yli menevät puhelut ja viestit 9 snt/min/kpl. MEIDÄN KESKEN MINI Kaikki puhelut ja videopuhelut Tele Finlandin ja Soneran liittymiin Kaikki tekstiviestit Tele Finlandin ja Soneran liittymiin Perusnetti 12 /kk Mini-liittymä Mininetti Nopeus max. 256 kbit/s (rajaton) 3 /kk Voit valita liittymääsi Nopea netti puhelimeen, max. 21 Mbit/s (10 Gt) 4G-netti puhelimeen, max. 50 Mbit/s (10 Gt) Puhelut ja videopuhelut muihin liittymiin Tekstiviestit muihin liittymiin Kuvaviestit kaikkiin liittymiin + 5 /kk + 10 /kk 9 snt/min 9 snt/kpl 9 snt/kpl Voit valita liittymääsi Perusnetti puhelimeen + 7 /kk Nopeus max. 2 Mbit/s (rajaton) Nopea netti puhelimeen + 12 /kk Nopeus max. 21 Mbit/s (10 Gt) 4G-netti puhelimeen + 17 /kk Nopeus max. 50 Mbit/s (10 Gt) Puhelut Tekstiviestit Videopuhelut Kuvaviestit 7 snt/min 7 snt/kpl 20 snt/min 20 snt/kpl Nopea Netti ja 4G-netti -palveluissa tiedonsiirron määrä on 10 Gt. Jos raja joskus täyttyy, voit tilata rajattoman lisäpaketin laskutuskauden ajaksi + 5 /kk. Nettipalveluiden ilmoitetut nopeudet ovat maksiminopeuksia. Sivun 16 taulukosta löydät Nettipalveluiden vaihteluvälit verkkotekniikoittain. Kaikki puhelu- ja tekstiviestihinnat normaalihintaisiin kotimaisiin puhelinnumeroihin, ei palvelu- ja yritysnumeroihin. 10

11 LIITTYMÄT ilman NETTIÄ SÄÄSTÖPAKETIT SÄÄSTÖPAKETTI HUOLETON 300 min 500 min 1000 min 5000 min 10 /kk 12 /kk 15 /kk Voit valita liittymääsi 100 kpl teksti- ja kuvaviestejä + 2 /kk Rajattomasti teksti- ja kuvaviestejä kotimaassa + 5 /kk Kaikki viestit 20 /kk Yli menevät puhelut ja viestit 9 snt/min/kpl. Yli menevät puhelut ja viestit 9 snt/min/kpl. MEIDÄN KESKEN Kaikki puhelut ja videopuhelut Tele Finlandin ja Soneran liittymiin MINI 1 /kk 4 /kk Voit valita liittymääsi Kaikki tekstiviestit Tele Finlandin ja Soneran liittymiin + 3 /kk Puhelut Tekstiviestit Videopuhelut Kuvaviestit 7 snt/min 7 snt/kpl 20 snt/min 20 snt/kpl Puhelut muihin liittymiin Tekstiviestit muihin liittymiin Kuvaviestit kaikkiin liittymiin 9 snt/min 9 snt/kpl 9 snt/kpl Kaikki puhelu- ja tekstiviestihinnat normaalihintaisiin kotimaisiin puhelinnumeroihin, ei palvelu- ja yritysnumeroihin. 11

12 NETTIPALVELUT LÄPPÄRIIN JA TABLETTIIN Liittymään kuuluu: Kaikki nettipalvelut sisältävät rajattomasti tiedonsiirtoa kotimaassa. Nopea netti (max. 21 Mbit/s) 4G-netti (max. 50 Mbit/s) Tabnetti 4G (max. 50 Mbit/s) Puhelut Tekstiviestit Kuvaviestit 15 /kk 20 /kk 1,50 /päivä + 1 /kk 14,13 snt/min 9,15 snt/kpl 36 snt/kpl Jos tulee aikoja jolloin et tarvitse nettiä, voit ottaa sen tilapäisesti pois päältä. Tällöin et maksa liittymästäsi kk-maksua. Nettieston kytkentä 5 /kerta Tietoturva Kokonaisturva yhdelle tietokoneelle 2,90 /kk Kokonaisturva kolmelle tietokoneelle 8,04 /kk Nettipalveluiden ilmoitetut nopeudet ovat maksiminopeuksia. Sivun 16 taulukosta löydät Nettipalveluiden vaihteluvälit verkkotekniikoittain. SALDOPALVELUT Käyttöraja Käyttörajan avaus- ja muutosmaksu 0,00 Käyttörajan tai käytön eston poisto 0,00 Saldokysely Käyttö internetissä 0,00 Tekstiviestillä Saldokysely asiakaspalvelusta Saldosopimus 10 snt/viesti 0,91 /kerta Avaus- ja muutosmaksu 5,00 Kuukausimaksu 2,00 /kk TAVOITETTAVUUSPALVELUT Soitonsiirto Soitonsiirrot kotimaassa Tele Finlandin ja Soneran liittymiin Soitonsiirrot muihin liittymiin Soitot vastaajaan (kuuluu puhepaketteihin) 0,00 snt/min 12,00 snt/min 7 snt/min Kytkentämaksuttomat tavoitettavuuspalvelut Neuvottelupuhelu 1 Välipuhelu 1 Koputus PUHELU- JA TEKSTIVIESTIRAJOITUKSET Maksuttomat rajoitukset Viihde-, hyöty-, palvelu- ja aikusviihdenumeroestot (puhelut) 0,00 Viihde-, hyöty-, palvelu- ja aikusviihdeviestiestot (tekstiviestit) 0,00 Estoluokan poisto ja muutos 10,00 /kerta - Itsepalveluna 0 12

13 LIITTYMÄN HALLINNOINNIN HINNAT Uuden liittymän avaaminen 1,00 - Itsepalveluna verkkokaupassa 0,00 Voit muokata liittymätyyppiä tai liittymän pakettikokoa kerran laskutuskaudessa. - Itsepalveluna Oma liittymässä 0,00 - Liittymätyypin tai pakettikoon vaihto asiakaspalvelussa 5,00 /kerta Sim-kortin vaihto (normaali, mikro- ja nano-sim-kortti) - Asiakaspalvelussa 0,00 - Itsepalveluna 0,00 Sim-kortin aktivointi (normaali, mikro- ja nano-sim-kortti) - Asiakaspalvelussa 10,00 - Itsepalveluna 0,00 Liittymänumeron vaihto Omistussuhteen muutos 10,00 /kerta 1,00 /kerta Suljetun liittymän avaaminen 10,00 /kerta - Itsepalveluna Oma liittymässä 0,00 /kerta Suljetun liittymän pika-avaus 30,00 - Itsepalveluna 16,00 Liittymänumeron salaus Numeropalvelutietojen muutos 0,00 /kerta 5,00 /kerta PUK-koodin kysely asiakaspalvelusta 10,00 /kerta - Itsepalveluna 0,00 /kerta Tietojen kopiointi puhelimesta 10,00 /kerta LASKUTUS Jatkuva puheluerittely - Kytkentämaksu 10,00 - Itsepalveluna Oma liittymässä 0,00 - Kuukausimaksu 2,00 - Sähköisen laskun yhteydessä 0,00 Kertaluontoinen puheluerittely - Etukäteen tilattuna 10,00 - Jälkikäteen tilattuna 10,00 - Jälkikäteen tilattuna itsepalveluna Oma liittymässä 0,00 (4 kk vanhemmista puheluerittelyistä veloitetaan 50 /liittymä/lasku) Täydellinen puheluerittely käyttäjälle 10,00 Liittymän sijaintitietoerittely 10,00 Kopio lähetetystä laskusta 10,00 Maksukehotus (veroton) 5,00 Maksusopimusmaksu 10,00 - Itsepalveluna 0,00 Laskutusryhmän muutos 10,00 Numerovaraus 10,00 Paperilasku 1,90 MUITA MAKSUJA Hätänumero Puhelut palvelunumeroihin Lankaverkosta Tele Finlandin matkapuhelimeen /min + pvm maksuton mpm+ palvelunumeromaksu ks. palveluntarjoajan hinnasto Puhelut Sonera Cid-numeroon (0201-, 0203-, 0204-, ja alkuiset numerot) ks. palveluntarjoajan hinnasto Valtakunnalliset yritysnumerot (tarkemmat tiedot numeroista internetissä osoitteessa ficora.fi) ks. palveluntarjoajan hinnasto Tele Finland liittymä laitteella - Sopimuksen irtisanomismaksu 50,00 Matkapuhelinmaksu (mpm) Soitettaessa kiinteän verkon yritys- ja palvelunumeroihin tai ulkomaille puhelusta veloitetaan matkapuhelinmaksu sekä mahdollinen palveluntarjoajan hinnaston mukainen palvelumaksu. Matkapuhelinmaksun hinta on käytön mukaan maksettavissa liittymissä (Mini, Meidän kesken, Perus, Lähirinki) sama kuin normaalihintaisen kotimaanpuhelun minuuttihinta. Pakettiliittymissä matkapuhelimaksu on sama kuin pakettien ylimenevien puheluiden maksu. Yleiset ehdot: Hinnasto voimassa alkaen. Hinnat sisältävät alv:n (24 %). Puhelut kotimaassa veloitetaan todellisen keston perusteella sekunnin tarkkuudella. Puhelut palvelunumeroihin sekä puhelut ja niiden vastaanotto ulkomailla laskutetaan sykäysperusteisesti. Multimediaviestien lähettämisessä ja vastaanottamisessa ulkomailla normaaliin maksuun lisätään gprs-roamingin hinta. Laskua ei lähetetä laskutuskuukautena, jos asiakkaan laskun summa on alle 20 euroa. Summa siirretään seuraavan kuukauden laskuun. Jos käytössä on sähköinen lasku on laskutusraja 10 euroa. Jos liittymällä on kuukausimaksullinen puhe-, viesti- tai nettipaketti, lähetetään lasku joka kuukausi, vaikka laskun summa jäisi alle laskutusrajan. Poikkeuksena Mini-liittymä Mininetillä ja Tabnetti-liittymä, joista lasku lähtee vasta, kun laskutusraja tulee täyteen. Maksun viivästymisestä laskutetaan vuotuista viivästyskorkoa eräpäivästä lukien. Korkolain mukainen vuotuinen viivästyskorko on kulloinkin voimassa oleva Suomen Pankin vahvistama viitekorko lisättynä seitsemällä prosenttiyksiköllä. Viivästyskorko korkolain mukaisesti. 1 Laskutetaan erillisinä puheluina. 13

14 Matkapuhelin ja ulkomaat Ulkomaanpuhelut Ulkomaille soitettaessa laskutetaan liittymätyypin mukainen matkapuhelumaksu (mpm) sekä asiakkaan valitseman operaattorin ulkomaanpuhelumaksu. Matkapuhelumaksu on sama kuin liittymänpuhelumaksu Suomen lankaverkkoon. Tekstiviestit Suomesta ulkomaan numeroihin 29,47 snt/viesti. Ulkomailla käytetyt palvelut veloitetaan kulloinkin voimassa olevan verkkovierailuhinnaston mukaan. Ajantasaiset hintatiedot löydät osoitteesta: tele.fi/matkalla Matkapuheluiden hinnat ulkomailla Ulkomailla soitetut ja vastaanotetut puhelut sekä lisäpalvelut on jaettu hinnoittelun mukaan neljään hintaryhmään, joista jokaisella on oma vakiohintansa viikonpäivästä, kellonajasta ja operaattoristakin riippumatta. Oheisesta taulukosta löydät puheluiden ja lisäpalvelui den hinnat ulkomailla. Lisätietoja hintaryhmistä, ulkomaisista operaattoreista, kuuluvuudesta, lisäpalveluista ja hinnoista löydät internetistä osoitteesta tele.fi/matkalla. Hintaryhmistä 1 ja 2 Suomeen, oleskelumaahan tai muihin hintaryhmien 1-2 maihin soitettaessa minimiveloitus on 30 sekuntia, sen jälkeen veloitus 1 sekunnin välein. Puheluiden veloitusjakso hintaryhmissä 3-4 on 30 sekuntia. Puheluiden vastaanotto hintaryhmissä 1 ja 2 veloitetaan 1 sekunnin veloitusvälillä, hintaryhmissä sekunnin. Hintaryhmien 1-2 maissa tiedonsiirto veloitetaan 1 kt veloitusvälillä, hintaryhmien 3-4 maissa 50 kt veloitusvälillä. Hinnat koskevat normaalihintaisia puheluita ja tekstiviestejä, eivät erityishinnoiteltuja puheluita tai viestejä esim. palvelunumeroihin. Huomioithan että ulkomailla paikallisiin palvelunumeroihin soittamisen hinta voi vaihdella operaattoreittain myös saman palvelunumeron osalta, ja puhelut veloitetaan paikallisen operaattorin Soneralle ilmoittaman hinnan mukaan. Myös paikallisille asiakkaille tarjottavat maksuttomat palvelunumerot eivät välttämättä ole maksuttomia suomalaisista liittymistä soitettaessa. Tiedonsiirto Venäjällä hinnoitellaan hintaryhmän 2 mukaan. Multimediaviestin lähettäminen ja vastaanottaminen ulkomailla maksaa ko. hintaryhmän tiedonsiirron mukaisen hinnan. Videopuheluiden soittaminen ulkomailla maksaa hinta ryhmän mukaisen puheluhinnan + videopuhelun lisämaksun 1,26 /min. Videopuheluiden vastaanottaminen ulkomailla maksaa hintaryhmän mukaisen puhelun vastaanottohinnan + videopuhelun lisämaksun 0,26 /min. Videopuhelun lisämaksu veloitetaan 1 sekunnin veloitusvälillä. Kaikissa Tele Finlandin puhelinliittymissä on automaattisesti päällä tiedonsiirron käyttökatto. Tämä tarkoittaa sitä, ettei liittymäsi nettilasku ylitä ulkomailla 62 /laskutuskausi. Näin sinulle ei tule ikäviä laskuyllätyksiä. Voit halutessasi muokata rajaa suuremmaksi Oma liittymässä tele.fi/omaliittyma. Lue lisää tele.fi/ulkomailla. Hinnasto on voimassa alkaen. 14

15 Hintaryhmä 1: Ruotsi, Norja, Tanska, Viro, Latvia, Liettua Hintaryhmä 2: Alankomaat, Andorra, Belgia, Bulgaria, Espanja ja Kanariansaaret, Färsaaret, Gibraltar, Guadeloupe, Irlanti, Islanti, Iso-Britannia ml. Pohjois-Irlanti, Guernsey, Jersey ja Mansaari, Italia ml. San Marino ja Vatikaani, Itävalta, Kreikka, Kroatia, Kypros, Liechtenstein, Luxembourg, Malta, Martinique, Monaco, Portugali, Puola, Ranska, Ranskan Guyana, Reunion, Romania, Saksa, Slovakia, Slovenia, Sveitsi, Tsekki, Unkari Hintaryhmä 3: Thaimaa. Turkki, Venäjä Hintaryhmä 4: Afganistan, Alankomaiden Antillit, Albania, Algeria, Angola, Anguilla, Antigua ja Barbuda, Argentiina, Armenia, Aruba, Australia, Azerbaidzan, Bahama, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belize, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bosnia-Herzegovina, Botswana, Brasilia, Brittiläiset Neitsytsaaret, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cayman-saaret, Chile, Costa Rica, Djibouti, Dominica, Dominikaaninen tasavalta, Ecuador, Egypti, El Salvador, Etelä-Afrikka, Etelä-Korea, Etiopia, Falklandinsaaret, Fiji, Filippiinit, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Grenada, Grönlanti, Guatemala, Guinea, Guinea-Bissau, Haiti, Honduras, Hong Kong, Indonesia, Intia, Irak, Iran, Israel, Jamaika, Japani, Jemen, Jordania, Kambodza, Kamerun, Kanada, Kap Verde, Kazakhstan, Kenia, Keski-Afrikan tasavalta, Kiina, Kirgisia, Kolumbia, Kongon demokraattinen tasavalta, Kosovo, Kuuba, Kuwait, Laos, Libanon, Liberia, Libya, Macau, Madagaskar, Makedonia, Malawi, Malediivit, Malesia, Mali, Marokko, Mauritania, Mauritius, Meksiko, Moldova, Montenegro, Mongolia, Montserrat, Mosambik, Namibia, Nauru, Nepal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Norsunluurannikko, Oman, Pakistan, Palestiina, Panama, Papua Uusi-Guinea, Paraguay, Peru, Päiväntasaajan Guinea, Qatar, Ranskan Polynesia, Risteilyalukset, Ruanda, St. Barthelemy, St. Kitts & Nevis, St. Lucia, St. Martin, St. Vincent ja Grenadiinit, Sambia, Samoa, Saudi Arabia, Senegal, Serbia, Seychellit, Sierra Leone, Singapore, Sri Lanka, Sudan, Suriname, Swazimaa, Syyria, Tadzikistan, Taiwan, Tansania, Togo, Tonga, Trinidad & Tobago, Tsad, Tunisia, Turkmenistan, Turks- ja Caicossaaret, Uganda, Ukraina, Uruguay, Uusi-Kaledonia, Uusi-Seelanti, Uzbekistan, Valkovenäjä, Venezuela, Vietnam, Yhdistyneet Arabiemiraatit, Yhdysvallat (myös Havaiji, Puerto Rico ja Yhdysvaltain Neitsytsaaret), Zimbabwe Matkapuhelinliittymien verkkovierailuhinnat ulkomailla alkaen (alv 24%) Matkapuheluhinnat ulkomailla (alv 24%) Puhelu Suomeen, oleskelumaahan tai hintaryhmien 1 2 maihin Puhelu hintaryhmien 3 4 maihin Puhelun vastaanotto Tekstiviestin lähetys Hintaryhmät /min /min /min /kpl /Mt Hintaryhmä 1 0,2356 1,62 0,0620 0,0744 0,2480 Hintaryhmä 2 0,2356 1,62 0,0620 0,0744 0,2480 Hintaryhmä 3 0,86 2,99 0,26 0,29 3,00 Hintaryhmä 4 2,49 2,99 1,79 0,29 12,49 Tiedonsiirto 15

16 Nettipalveluiden maksiminopeudet ja vaihteluvälit verkkotekniikoittain PUHELINLIITTYMÄT: Säästöpaketti, Meidän kesken, Mini Mininetti puhelimeen (rajaton) Saatavana vain Mini-liittymään Verkkotekniikka Verkkotekniikka Saapuvan liikenteen maksiminopeus Saapuvan liikenteen maksiminopeus Saapuvan liikenteen vaihteluväli Saapuvan liikenteen vaihteluväli Lähtevän liikenteen maksiminopeus Lähtevän liikenteen maksiminopeus Lähtevän liikenteen vaihteluväli 2G 236 kbit/s kbit/s 64 kbit/s kbit/s 3G 256 kbit/s kbit/s 64 kbit/s kbit/s Perusnetti puhelimeen (rajaton) Ei saatavilla Säästöpaketti Huoleton -liittymälle Lähtevän liikenteen vaihteluväli 2G 236 kbit/s kbit/s 118 kbit/s kbit/s 3G 2 Mbit/s 0,4 2 Mbit/s 2 Mbit/s 0,1 2 Mbit/s Nopea netti puhelimeen (10 Gt) Verkkotekniikka Saapuvan liikenteen maksiminopeus Saapuvan liikenteen vaihteluväli Lähtevän liikenteen maksiminopeus Lähtevän liikenteen vaihteluväli 2G 236 kbit/s kbit/s 118 kbit/s kbit/s 3G 21 Mbit/s 0,4 10 Mbit/s 5,8 Mbit/s 0,1 4 Mbit/s 4G-netti puhelimeen (10 Gt) Verkkotekniikka Saapuvan liikenteen maksiminopeus Saapuvan liikenteen vaihteluväli Lähtevän liikenteen maksiminopeus Lähtevän liikenteen vaihteluväli 2G 236 kbit/s kbit/s 118 kbit/s kbit/s 3G 21 Mbit/s 0,4 10 Mbit/s 5,8 Mbit/s 0,1 4 Mbit/s 3G Dual Carrier 42 Mbit/s 0,4 20 Mbit/s 5,8 Mbit/s 0,1 4 Mbit/s 4G LTE 50 Mbit/s 5 50 Mbit/s 50 Mbit/s 3 40 Mbit/s NETTI-LIITTYMÄT Nopea netti (rajaton) Verkkotekniikka Saapuvan liikenteen maksiminopeus Saapuvan liikenteen vaihteluväli Lähtevän liikenteen maksiminopeus Lähtevän liikenteen vaihteluväli 2G 236 kbit/s kbit/s 118 kbit/s kbit/s 3G 21 Mbit/s 0,4 10 Mbit/s 5,8 Mbit/s 0,1 4 Mbit/s 4G-netti ja Tabnetti 4G (rajaton) Verkkotekniikka Saapuvan liikenteen maksiminopeus Saapuvan liikenteen vaihteluväli Lähtevän liikenteen maksiminopeus Lähtevän liikenteen vaihteluväli 2G 236 kbit/s kbit/s 118 kbit/s kbit/s 3G 21 Mbit/s 0,4 10 Mbit/s 5,8 Mbit/s 0,1 4 Mbit/s 3G Dual Carrier 42 Mbit/s 0,4 20 Mbit/s 5,8 Mbit/s 0,1 4 Mbit/s 4G LTE 50 Mbit/s 5 50 Mbit/s 50 Mbit/s 3 40 Mbit/s 16

17 TELE FINLANDIN PALVELUIDEN YLEISET SOpimuSEHDOT Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitto, FiCom ry on neuvotellut nämä sopimusehdot kuluttaja-asiamiehen ja Viestintäviraston kanssa PALVELUN KÄYTTÄJÄLLE Tutustu huolellisesti ennen sopimuksen tekemistä ehtoihin ja käyttöohjeisiin. Ehdot ja ohjeet ovat saatavilla teleyrityksestä, sen asiakaspalvelusta ja verkkosivuilta. Palvelua koskevia lisätietoja saa teleyritykseltä. Tässä kansilehdessä kuvataan tiivistetysti sopimusehtojen keskeisimpiä kohtia asiakkaan ja palvelun käyttäjän kannalta. Sopimussuhteessa noudetaan aina varsinaisia sopimusehtoja eikä tällä kansilehdellä ole oikeudellista sitovuutta. Sopimuksen voimaantulo ja voimassaoloaika Tarkasta sopimuksesta tai tilausvahvistuksesta milloin sopimus tulee voimaan ja onko se voimassa toistaiseksi vai määräajan. Asiakkaan vastuu käytöstä ja maksuista Asiakkaana vastaat liittymäsi ja palvelun käytöstä sekä maksuista, vaikka olisit luovuttanut sen toiselle. Liittymää tai palvelua voidaan käyttää myös muiden maksullisten palveluiden tilaamiseen, joten noudata niiden käytössä ja säilytyksessä korostettua huolellisuutta. Suojaa liittymäsi tai palvelusi älykortti ja laitteesi henkilökohtaisella tunnisteella (esim. PINkoodi, suojakoodi, käyttäjätunnus, salasana), jos se on teknisesti mahdollista. Vaihda älykortin ja päätelaitteen oletusarvoinen tunniste, vaikka et käyttäisi liittymää, palvelua tai laitetta. Vaihda tunniste heti myös, jos ulkopuolinen saa tietää sen. Jos älykortti tai laite katoaa tai varastetaan, ota välittömästi yhteyttä teleyritykseen välttääksesi vastuun mahdollisesta väärinkäytöksestä. Päätelaitteeseen kuten matkapuhelimeen tai tablettiin voi ladata tai siinä voi olla valmiiksi asennettuna ohjelmia ja sovelluksia, kuten esimerkiksi sähköpostiohjelma, pelejä tai kartta-, musiikki- tai uutispalveluja. Tällaiset ohjelmat ja sovellukset voivat suorittaa tiedonsiirtoa edellyttäviä automaattisia päivityksiä tai muita tehtäviä taustalla ilman että aktiivisesti käyttäisit palvelua juuri sillä hetkellä. Asiakkaana vastaat näistä aiheutuneista kustannuksista, ei teleyritys. Voit estää ylimääräiset kustannukset estämällä päivitykset ja taustatehtävät. käyttöä ulkomailla välttyäksesi ikäviltä yllätyksiltä. Suomen raja-alueilla liikuttaessa sinun kannattaa valita manuaalisesti oman teleyrityksesi viestintäverkko, jotta voit varmistua tietoliikennemaksujen suuruudesta. Ulkomailla päätelaitteen ohjelmistojen tai sovellusten automaattisten päivitysten ja taustatehtävien aiheuttamat tiedonsiirtokustannukset voivat nousta korkeiksi. Näiden aiheuttamista kustannuksista vastaa asiakas. Ylimääräiset kustannukset voit estää ottamalla verkkovierailumahdollisuuden pois käytöstä. Tietoturva Palvelun käytön, laitteiden sekä ohjelmistojen riittävä tietoturva on omalla vastuullasi, joten suojaathan laitteesi ja ohjelmistosi tietoturvapalvelulla ja huolehdit sen päivittämisestä. Omalla huolellisuudellasi vaikutat vastuu- ja korvauskysymyksiin. Ohjeita ja opastusta on saatavilla teleyritykseltä. Viiveet ja katkokset Viestintäpalvelut ovat monimutkaisia kokonaisuuksia, joten palvelun toiminnassa tai käytettävyydessä voi olla viiveitä tai tilapäisiä katkoksia, vaikka siinä ei olisikaan virhettä. Viiveet ja katkokset johtuvat monista eri tekijöistä, mutta tyypillisesti ne johtuvat verkkojen kuormituksesta, niiden kunnosta, verkonhuollosta ja päätelaitteesta tai sen asetuksista. Jos viestintäpalvelussa on viiveitä tai katkoksia, katso kohdasta 5.4, miten sinun tulee toimia turvataksesi oikeutesi. Muutokset Palvelun ja sen ominaisuudet tai sovellettavat ehdot voivat muuttua, sillä teleyrityksellä on oikeus rajoitetusti tehdä niihin muutoksia sopimusehdoissa kerrotuilla perusteilla. Jos muutos on vahingoksesi, sinulla on yleensä oikeus irtisanoa sopimus tai palvelu heti päättyväksi. Asiakaspalvelu Voit ottaa yhteyttä teleyrityksen asiakaspalveluun eri kanavien kautta, esimerkiksi puhelimella, internetissä tai sähköisen asiointikanavan kautta. Yhteystiedot löydät muun muassa sopimuksesta tai laskusta. Käyttöoikeuden alaisen aineiston palautus tai hävittäminen Teleyritys voi luovuttaa sinulle sopimusasiakirjojen lisäksi muuta aineistoa. Käyttöoikeuden päättyessä teleyritys voi pyytää sinua palauttamaan tai hävittämään tämän aineiston. Käyttö ulkomailla ja Suomen raja-alueella Käytä puhelinta tai tietokonetta harkiten ulkomailla, koska puhelut ja tiedonsiirtomaksut latausten ja multimediaviestien osalta ovat yleensä kalliimpia kuin kotimaassa. Ota selvää hinnoista ennen palvelun 17

18 SISÄLLYSLUETTELO Palvelun käyttäjälle 17 1 Määritelmät ja soveltamisala 18 2 Sopimuksen tekeminen Sopimus Ennakkomaksu ja vakuus Käyttöraja 19 3 Palvelun toimitus Toimitusaika Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot Tunnisteet ja niiden muuttaminen 19 4 Palvelun käyttö Palvelun laatu ja ominaisuudet Asiakkaan vastuu palvelun käytöstä ja suojaamisesta Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja Viestintäverkon tietoturva Palvelun käyttö Suomen raja-alueilla ja ulkomailla Immateriaalioikeudet Vikailmoitukset 21 5 Palvelun viivästys, virhe ja seuraamukset Viestintäpalvelun viivästys ja asiakkaan oikeus vakio- ja vahingonkorvaukseen Viestintäpalvelun virhe, sen oikaisu, hinnanalennus ja vakiohyvitys Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoittamiseksi Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen Ylivoimainen este Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö 23 6 Palvelujen käytön rajoittaminen tai sulkeminen 23 7 Maksut Hinnasto ja perittävät maksut Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämisestä ja uudelleen avaamisesta Laskutus 24 8 Asiakastietojen käsitteleminen Asiakas-, välitys- ja sijaintitietojen käsitteleminen Luettelotiedot ja numerotiedotuspalvelut Puhelinnumeron välittyminen 25 9 Sopimuksen ja saatavien siirtäminen Muutokset ja palvelun lopettaminen Muutokset sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin Palvelun tai sen ominaisuuden lopettaminen Sopimuksen päättyminen Irtisanominen Purkaminen Palautukset sopimuksen päättyessä Asiakassuhteeseen liittyvät ilmoitukset sekä asiakkaan irtisanomisoikeus muutostilanteessa Muut ehdot Erimielisyydet Ehtojen voimassaolo 27 1 MÄÄRITELMÄT JA SOVELTAMISALA Tässä sopimuksessa tarkoitetaan: Sopimuksella asiakkaan ja teleyrityksen tekemää sopimusta palvelusta. Asiakkaalla henkilöä, joka tekee tai on tehnyt teleyrityksen kanssa sopimuksen palvelun käytöstä ja hankkii palvelun pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten. Käyttäjällä henkilöä, joka käyttää palvelua. Käyttäjä ei välttämättä ole sopimuksen tekijä. Palvelulla viestintäpalvelua tai muuta palvelua. Viestintäpalvelulla puhelinliittymää, internetyhteyspalvelua tai muuta teleyrityksen valikoimassa kulloinkin olevaa palvelua, joka muodostuu kokonaan tai pääosin viestien siirtämisestä teleyrityksen käyttämässä viestintäverkossa. Muulla palvelulla sellaista teleyrityksen valikoimassa kulloinkin olevaa palvelua, joka ei ole viestintäpalvelu. Muita kuin viestintäpalveluja ovat esimerkiksi lisäarvo-, esto-, saldorajoitus-, vastaaja-, puhelunsiirto-, paikannus-, tallennus- tai tietoturvapalvelut, käyttötukipalvelut taikka sisältöpalvelut, kuten maksutelevisio-, uutis-, ajankohtais- tai viihdepalvelut. Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan teleyrityksen tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvan yhtiön asiakkaalle tarjoamiin viestintäpalveluihin sekä, ellei toisin ole sovittu, muihin palveluihin. Palveluun voi sisältyä tai liittyä laitteita. 2 SOPIMUKSEN TEKEMINEN 2.1 Sopimus Viestintäpalvelua koskeva sopimus on tehtävä kirjallisesti. Viestintäpalvelua koskeva sopimus voidaan tehdä myös sähköisesti edellyttäen, että sopimuksen sisältöä ei voi yksipuolisesti muuttaa, ja että sopimus säilyy osapuolten saatavilla. Muuta palvelua koskeva sopimus on mahdollista tehdä muotovapaasti. Viestintäpalvelua koskevassa sopimuksessa tai tilausta koskevassa tilausvahvistuksessa todetaan, milloin sopimus tulee voimaan. Muuta palvelua koskeva sopimus syntyy, kun teleyritys on hyväksynyt asiakkaan tilauksen esimerkiksi avaamalla palvelun tai ilmoittamalla hyväksyneensä asiakkaan tilauksen. Teleyrityksellä on sopimusta tehtäessä oikeus tarkistaa asiakkaan luottotiedot. Sopimuksen voimaantulo saattaa edellyttää ennakkomaksun tai vakuuden maksamista. Tällöin teleyritys voi asettaa takarajan, johon mennessä vakuus on asetettava tai ennakkomaksu maksettava. 2.2 Ennakkomaksu ja vakuus Teleyrityksellä on oikeus vaatia sopimuksen mukaisista maksuista kohtuullinen ennakkomaksu tai vakuus sopimuksen tekemisen yhteydessä, jos siihen on ennakoitavissa olevasta maksukyvyttömyydestä tai muusta siihen verrattavasta seikasta johtuva erityinen syy. Tällainen on esimerkiksi perusteltu ennakoitavissa oleva maksuhaluttomuus, maksuhäiriömerkintä, epäonnistunut ulosmittausyritys sekä tilanne, jossa asiakkaalla on erääntyneitä maksuja teleyritykselle tai jossa asiakkaan luottotietoja ei 18

19 voida selvittää tarpeeksi tai jos asiakas ei ilmoita osoitettaan. Teleyritys voi vaatia kohtuullista vakuutta myös sopimussuhteen aikana, jos viranomainen on todennut asiakkaan maksukyvyttömäksi. Teleyritys ei maksa suoritetusta ennakko- tai vakuusmaksusta korkoa. Teleyrityksellä on oikeus periä vakuudesta erääntynyt saatavansa viivästyskorkoineen ja perimiskuluineen. Vakuus palautetaan, kun sen perusteet poistuvat. Vakuusmaksu tai jäljellä oleva osa ennakkomaksusta palautetaan 10 arkipäivän kuluessa sopimuksen päättymisestä edellyttäen, että asiakas on maksanut kaikki sopimukseen perustuvat maksut sekä ilmoittanut tilinumeronsa ja muut palauttamiseen tarvittavat tiedot. Jos asiakas ei sopimuksen päättyessä ole maksanut kaikkia maksuja tai ilmoittanut kaikkia tietoja, palautetaan vakuusmaksu tai jäljellä oleva osa ennakkomaksusta 10 arkipäivän kuluessa näiden edellytysten täyttymisestä. 2.3 Käyttöraja Teleyritys tai asiakas voi asettaa kohtuullisen euromääräisen käyttörajan puhelinliittymälle teleyrityksen palveluvalikoiman mukaisesti. Käyttörajan asettamisesta ei peritä maksua. Saatuaan tiedon käyttörajan ylittymisestä, teleyritys ilmoittaa asiasta käyttäjälle esimerkiksi tekstiviestillä ja antaa samalla ohjeet, miten käytön rajoittaminen on estettävissä. Tämän jälkeen teleyritys rajoittaa liittymän käyttöä. Asiakas vastaa kaikista käyttörajan ylittävistä maksuista siihen saakka, kunnes teleyritys rajoittaa liittymän käyttöä. Asiakas voi kuitenkin vapautua vastuusta kohdan 4.3 (viestintäpalvelun oikeudeton käyttö) mukaisesti. Käyttörajaa koskevat tarkemmat tiedot sisältyvät teleyrityksen palvelukohtaisiin ehtoihin. 3 PALVELUN TOIMITUS 3.1 Toimitusaika Asiakas ja teleyritys sopivat toimitusajan sopimusta tehtäessä. Teleyritys toimittaa palvelun viimeistään sovittuna toimitusaikana. 3.2 Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset Teleyrityksellä on velvollisuus antaa ohjeita asiakkaalle palvelun toimittamisen edellytyksistä. Asiakkaalla on velvollisuus myötävaikuttaa palvelun toimittamiseen ja huolehtia laitteiden ja muiden hänen vastuulleen kuuluvien seikkojen hankinnasta ja asennuksesta sekä niihin liittyvistä töistä. Toimituksen edellytyksenä on, että asiakas on huolehtinut muun muassa seuraavista seikoista: esteettömän pääsyn turvaamisesta tarvittaviin tiloihin, riittävän sähkö- ja sisäjohtoverkon saatavuudesta toimitusosoitteessa, tarvittavien tilojen ja laitteiden kunnosta ja niiden säännösten mukaisuudesta ja palvelun toimittamisen mahdollisesti edellyttämistä luvista kustannuksineen. Palvelu katsotaan toimitetuksi, kun teleyritys on omalta osaltaan tehnyt palvelun käyttöönottamiseksi tarpeelliset toimenpiteet. 3.3 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot Asiakas vastaa laitteiden ja ohjelmistojen hankinnasta, asennuksesta ja käyttöönotosta sekä niiden tietoturvasta, suojaamisesta ja päivittämisestä. Asiakas vastaa myös kiinteistön sisäjohtoverkosta ja siihen liittyvistä töistä sekä lisäturva- ja suojausjärjestelmien hankinnasta laitteilleen ja ohjelmistoilleen, ellei toisin ole sovittu. Asiakas vastaa siitä, että muut kuin teleyrityksen vastuulla olevat laitteet sekä ohjelmat ovat hyväksyttyjä, toimintakuntoisia sekä lain ja säännösten mukaisia. 3.4 Tunnisteet ja niiden muuttaminen Teleyrityksellä on oikeus päättää asiakkaan käyttöön tulevista tunnisteista kuten käyttäjätunnuksista, osoitteista, numeroista ja muista vastaavista tunnisteista. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus saada puhelinnumeronsa siirretyksi toiselle teleyritykselle tietoyhteiskuntakaaren mukaisesti. Teleyrityksellä on oikeus muuttaa asiakkaalle annettuja tunnisteita, jos lainsäädäntö, viranomaismääräykset tai viestintäverkosta, asiakkaasta, palvelun toimittamisesta tai tietoturvasta johtuvat taikka muut vastaavat syyt sitä edellyttävät. Teleyritys ilmoittaa tunnisteiden muutoksista pääsääntöisesti viimeistään kaksi (2) kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa, ellei kysymys ole tietoturvasta johtuvasta muutoksesta, joka edellyttää välittömiä toimenpiteitä. Teleyrityksellä on oikeus antaa tunnisteet kolmannen tahon käyttöön, jos ne eivät ole olleet asiakkaan omassa käytössä kuuteen (6) kuukauteen. Asiakkaalla ei ole oikeutta tunnisteisiin sopimuksen päätyttyä. 4 PALVELUN KÄYTTÖ 4.1 Palvelun laatu ja ominaisuudet Teleyritys määrittelee tarjoamansa palvelun keskeisen laadun ja ominaisuudet teleyrityksen palvelukohtaisissa ehdoissa tai muussa asiakkaalle annettavassa sopimusasiakirjassa. Teleyritys ei vastaa palvelun kautta tai sen avulla hankitusta aineistosta, sen toimivuudesta tai saatavuudesta tai asiakkaan oikeudesta käyttää aineistoa ellei se ole teleyrityksen tarjoamaa. Asiakkaan oikeudesta pidättyä maksusta ja muista asiakkaan oikeuksista kerrotaan kohdassa Asiakkaan vastuu palvelun käytöstä ja suojaamisesta Asiakkaalla on oikeus käyttää teleyrityksen palveluita sopimuksessa ja käyttöohjeissa kerrotulla tavalla. Asiakas ei saa hyödyntää palvelua oman palvelunsa, tuotteensa tai elinkeinotoimintansa osana. Asiakkaalla ei ole oikeutta ilman teleyrityksen suostumusta muuttaa, korjata tai huoltaa palvelua tai liittymää. Jos asiakas luovuttaa palvelun kolmannen osapuolen käyttöön, asiakas itse vastaa edelleen palvelun käytöstä, sopimusehtojen velvoitteista ja maksuista. Asiakkaan tulee noudattaa liittymän ja palvelun säilytyksessä, suojaamisessa ja käytössä korostettua huolellisuutta, koska liittymää ja palveluita voidaan käyttää erilaisiin toimintoihin, kuten digitaalisen sisällön tai tavaroiden ostamiseen. Asiakkaan tulee aina huolehtia siitä, että liittymän tai palvelun älykortit (esim. SIM- tai ohjelmakortti) ja laitteet on 19

20 20 suojattu tunnisteilla (esim. PIN-koodi, suojakoodi, käyttäjätunnus, salasana) ja että nämä henkilökohtaiset tunnisteet säilytetään erillään älykorteista ja laitteista ja siten, etteivät ne joudu ulkopuolisen haltuun tai tietoon. Asiakkaan tulee vaihtaa älykortin ja laitteen oletusarvoinen tunniste, vaikka hän ei käyttäisi liittymää, palvelua tai laitetta. Älykorttia ja sen tunnistetta tai laitetta ja sen tunnistetta ei saa säilyttää samassa paikassa esimerkiksi lompakossa, laukussa tai laatikossa, ja niiden tallellaoloa on seurattava huolellisesti. Jos ulkopuolinen saa tietää tunnisteen, tulee se vaihtaa heti. Jos älykortti tai laite katoaa tai varastetaan, asiakkaan tulee välittömästi ottaa yhteyttä teleyrityksen asiakaspalveluun. Asiakkaan on huolehdittava palvelun käytön, laitteiden ja ohjelmistojen riittävästä tietoturvasta ja lisäksi tarvittaessa viestintäpalvelunsa käytöstä esto-, käyttöraja- ja saldorajoituspalveluilla. Tietoturvaa koskevia suojaustoimenpiteitä ovat muun muassa virustorjunta- ja palomuuriohjelmiston hankinta ja päivittäminen, käyttöjärjestelmän ja ohjelmistojen päivittäminen sekä muut vastaavat tarpeelliset toimet. Asiakas käyttää palvelua omalla vastuullaan. Teleyritys kuitenkin antaa perustietoa ja opastusta palveluunsa liittyvästä tietoturvasta. Palvelua tulee käyttää siten, että siitä ei aiheudu kohtuutonta kuormitusta tai muuta haittaa tai häiriötä teleyritykselle, yleisen viestintäverkon toimivuudelle, muille viestintäverkon käyttäjille tai kolmansille tahoille. Asiakkaan on kytkettävä välittömästi irti viestintäverkosta verkon tai palvelun toimintaa häiritsevät laitteet tai ohjelmistot. Jos asiakas tahallisesti tai teleyrityksen huomautuksesta huolimatta käyttää viallisia tai häiriötä aiheuttavia laitteita tai ohjelmistoja, hän vastaa teleyritykselle tai kolmannelle osapuolelle syntyneistä vahingoista sekä vikojen etsimisestä aiheutuneista kustannuksista. Häiriö- tai haittatilanteissa teleyrityksellä on oikeus kytkeä laitteet tai ohjelmistot irti verkosta asiakasta kuulematta. Asiakas vastaa siitä, että hänen tilaamansa, hankkimansa tai toimittamansa aineisto tai palvelun käyttö ei aiheuta häiriötä verkolle tai toisille käyttäjille, ei vaaranna tietoturvaa tai käytettävyyttä, eikä loukkaa teleyrityksen tai muiden oikeuksia, hyvää tapaa tai lain ja viranomaisten määräyksiä. Teleyrityksellä on oikeus estää palvelun käyttö tai sulkea asiakkaan palvelu, jos teleyritys, viranomainen tai kolmas osapuoli osoittaa, että asiakas on hankkinut, toimittanut tai välittänyt palvelun avulla tai sen kautta edellä kuvatun kaltaista, haitallista aineistoa jollekin, tai sitä on palvelun avulla muutoin asetettu saataville tai palvelua on kehotuksesta huolimatta käytetty näiden ehtojen vastaisesti. Lisäksi teleyrityksellä on oikeus ryhtyä muihin välttämättömiin toimiin ja vaatia asiakkaalta korvausta sopimusrikkomuksesta aiheutuneesta vahingosta. Teleyritys ilmoittaa toimenpiteistä tarkoituksenmukaisella tavalla. Päätelaitteeseen, kuten matkapuhelimeen tai tablettiin, voi ladata tai siinä voi olla valmiiksi asennettuna ohjelmia ja sovelluksia kuten esimerkiksi sähköpostiohjelma, pelejä tai kartta-, musiikki- tai uutispalveluja. Tällaiset ohjelmat ja sovellukset voivat suorittaa tiedonsiirtoa edellyttäviä automaattisia päivityksiä tai muita tehtäviä myös taustalla ilman että asiakas aktiivisesti käyttäisi palvelua juuri sillä hetkellä. Asiakas vastaa näistä aiheutuneista kustannuksista. Asiakas voi estää ylimääräiset kustannukset estämällä päivitykset ja taustatehtävät. Yleensä nämä päivitykset ja taustatehtävät ja niistä mahdollisesti aiheutuvat kustannukset voi estää päätelaitteen asetusvalikosta, mutta tarkempien tietojen saamiseksi asiakkaan tulee tutustua päätelaitteen käyttöohjeeseen. Lisäksi asiakkaan tulee tutustua ohjelmien ja sovellusten ohjeisiin ja ehtoihin. 4.3 Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö Viestintäpalvelun oikeudettomalla käytöllä tarkoitetaan tilannetta, jossa kolmas henkilö käyttää asiakkaan viestintäpalvelua tai sen avulla muuta palvelua ilman asiakkaan suostumusta. Asiakas vastaa oikeudettomasta käytöstä vain, jos se on johtunut asiakkaan huolimattomuudesta, joka ei ole lievää. Asiakas ei vastaa viestintäpalvelun oikeudettomasta käytöstä sen jälkeen, kun teleyritys on vastaanottanut asiakkaan tekemän laitteen katoamisilmoituksen tai ilmoituksen oikeudettomasta käytöstä. Välttääkseen vastuunsa oikeudettomasta käytöstä aiheutuvista maksuista asiakkaan tulee tehdä välittömästi ilmoitus puhelimitse teleyrityksen tätä tarkoitusta varten tarjoamaan puhelinnumeroon tai muuta teleyrityksen tätä tarkoitusta varten tarjoamaa kanavaa käyttäen. Teleyrityksellä on velvollisuus sulkea viestintäpalvelu tai estää päätelaitteen käyttö välittömästi ilmoituksen vastaanotettuaan. Teleyritys voi pyytää asiakasta toimittamaan esimerkiksi rikosilmoituksen tai esitutkintapöytäkirjan arvioidakseen asiakkaan huolellisuusastetta. Jos päätelaitetta on käytetty maksupalvelulain mukaiseen maksutapahtumaan, asiakkaan vastuuseen oikeudettomasta käytöstä sovelletaan mitä maksupalvelulaissa säädetään. 4.4 Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja Palveluiden toiminnallisuudessa voi radiotekniikan, tiedonsiirron ja yleisten viestintäverkkojen ominaispiirteiden vuoksi esiintyä katvealueita ja paikallista tai tilapäistä liikenteen katkeamista tai hidastumista. Palveluiden toimivuuteen vaikuttavat esimerkiksi asiakkaan käyttämä päätelaite ja sen kunto, kulloisetkin ilmasto-olosuhteet, maaston muodot, rakennukset ja käytetyt rakenteet sekä huoltotyöt. Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vähäisiä teknisiä puutteita, jotka eivät olennaisesti vaikuta palveluiden tai ohjelmistojen käyttämiseen. Mainituista syistä teleyritys ei voi taata palveluiden keskeytyksetöntä toimivuutta kaikkialla verkon kattavuusalueella (ks. viestintäpalvelun virhe kohta 5.2). Teleyrityksellä on oikeus päättää verkkonsa alueellisesta kattavuudesta sekä sen ominaisuuksista. Verkon alueellinen kattavuus voi osaksi riippua verkkojen kuormitusasteista, eikä kattavuus ole aina staattinen. Teleyritys voi optimoida verkon osia ja toimintoja verkkoliikenteen, palveluiden toimivuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi. Teleyrityksellä on oikeus mitata ja muokata tietoliikennettä välttääkseen verkkoyhteyden ylikuormittuminen. Tämä saattaa vaikuttaa tarjottavien palveluiden laatuun. Lisäksi teleyrityksellä on oikeus hallinnoida liikennettä viestintäverkoissaan, tilapäisesti keskeyttää palvelun käyttö tai sulkea liittymä ja toteuttaa muitakin välttämättömiä toimenpiteitä, jos se on tarpeen verkkoliikenteen, palveluiden toimivuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi. Pysyvistä palvelun käyttöön vaikuttavista muokkaustoimenpiteistä kerrotaan palvelukohtaisissa ehdoissa.

21 Puhelinliittymällä yleisessä viestintäverkossa soitettavista hätäpuheluista, soittajan sijainnin paikantamisesta ja hätätekstiviesteistä säädetään laissa ja Viestintäviraston määräyksessä. Matkapuhelinverkossa toimiva teleyritys huolehtii osaltaan soittajan sijainnin paikantamisesta ja siitä, että asiakas saa soittaessaan tai lähettäessään tekstiviestin maksutta yhteyden yleiseen hätänumeroon 112. Soittajan paikannus ja tekstiviestin lähettäminen ei ole matkapuhelimen osalta mahdollista ilman SIM-korttia. Hätätekstiviestin luotettavuus ja nopeus eivät ole samaa luokkaa kuin hätäpuhelun. Muiden kuin puhelinliittymän palveluiden (esimerkiksi VoIP-palvelut) avulla hätänumeroon tehtäviä yhteydenottoja ja paikannusta koskevia tietoja annetaan palvelukohtaisissa erityisehdoissa. Teleyritys saa estää viestintäpalvelua koskevan sopimuksen voimassa ollessa toisen teleyrityksen liittymän käytön kytkykauppaan kuuluvassa päätelaitteessa. 4.5 Viestintäverkon tietoturva Teleyritys vastaa viestintäverkkonsa tietoturvasta ja tarjoamistaan tietoturvapalveluista. Teleyritys ei vastaa julkisessa internetverkossa mahdollisesti ilmenevistä häiriöistä tai muista teleyrityksestä riippumattomista, palvelun käyttöä haittaavista tekijöistä. Teleyritys voi ryhtyä toimiin tietoturvaloukkausten torjumiseksi ja tietoturvaan kohdistuvien häiriöiden poistamiseksi, jos toimet ovat välttämättömiä viestintäpalvelun tai verkkopalvelun tai viestin vastaanottajan viestintämahdollisuuksien turvaamiseksi. Tällaisia toimia ovat esimerkiksi viestien välittämisen ja vastaanottamisen estäminen tai tietoturvaa vaarantavien haittaohjelmien poistaminen viesteistä. Teleyritys mitoittaa toimenpiteet torjuttavan häiriön vakavuuden mukaan ja lopettaa ne heti, kun niiden toteuttamiselle ei ole perustetta. Teleyritys tiedottaa tietoturvauhista, keinoista suojautua niitä vastaan, toimenpiteistä ja niiden vaikutuksista verkkosivuillaan tai muulla tarkoituksenmukaisella tavalla. 4.6 Palvelun käyttö Suomen raja-alueilla ja ulkomailla Raja-alueilla Suomen rajojen sisäpuolella automaattista verkonvalintaa käyttävä päätelaite hakee sen viestintäverkon, jonka kentän voimakkuus on suurin. Asiakkaan tulisi valita manuaalisesti päätelaitteen asetuksista oman teleyrityksen verkko välttääkseen kotimaan hinnoittelua korkeamman verkkovierailuhinnan. Verkon manuaalivalinta estää puhelun tai datayhteyden siirtymisen vahingossa ulkomaiseen verkkoon. Teleyrityksellä on velvollisuus antaa ohjeita liittymän käytöstä raja-alueilla. Asiakas vastaa raja-alueilla ulkomaisen verkon käytöstä aiheutuneista maksuista, jos hän jättää noudattamatta teleyrityksen ohjeita. Ulkomailla viestintäpalveluiden ja muiden palveluiden käytön kustannukset tai päätelaitteen ohjelmistojen tai sovellusten automaattisten päivitysten ja taustatehtävien aiheuttamat tiedonsiirtokustannukset ovat yleensä kotimaan hintoja kalliimpia. Näistä palveluista ja taustatehtävistä aiheutuneista maksuista vastaa asiakas, joka voi estää ne esimerkiksi estämällä verkkovierailut (ks. lisäksi ohjelmistojen ja sovellusten taustatehtävistä 4.2). Teleyritys ei vastaa kotimaan palvelun käytön rajoitusten toimimisesta ulkomailla tai vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella olevista palvelun käytön rajoituksista. Tarkempia tietoja on saatavilla teleyrityksen verkkosivuilta tai asiakaspalvelusta. 4.7 Immateriaalioikeudet Teleyrityksen palveluihin ja tuotteisiin liittyvät immateriaalioikeudet kuuluvat teleyritykselle tai kolmannelle taholle. Teleyritys myöntää asiakkaalle rajoitetun käyttöoikeuden sopimuksen voimassaoloajaksi sopimuksen mukaiseen palveluun sekä sopimuksen perusteella toimitettujen ohjelmistojen konekielisiin versioihin ja asiakirjoihin. Palvelua ja sen yhteydessä käyttöoikeuksin luovutettuja laitteistoja, ohjelmistoja, asiakirjoja ja muuta aineistoa on käytettävä teleyrityksen tai kolmannen tahon, kuten ohjelmiston omistajan, antamien ohjeiden mukaisesti ja vain sovittuun tarkoitukseen. Käyttöoikeuden päättyessä teleyritys voi pyytää asiakasta palauttamaan tai hävittämään tämän muun aineiston ohjekirjat, muut asiakirjat tai ohjelmistot. 4.8 Vikailmoitukset Teleyritys vastaanottaa vikailmoituksia asiakaspalvelussa tai erillisessä vikailmoitusnumerossa, joka on saatavilla muun muassa verkkosivuilta ja asiakaspalvelusta. Teleyritys huolehtii vikatapausten korjaamisesta työajan puitteissa. 5 PALVELUN VIIVÄSTYS, VIRHE JA SEURAAMUKSET 5.1 Viestintäpalvelun viivästys ja asiakkaan oikeus vakio- ja vahingonkorvaukseen Viestintäpalvelun toimitus on viivästynyt, jos palvelua ei ole toimitettu sovittuna ajankohtana eikä tämä johdu asiakkaasta tai hänen vastuullaan olevasta seikasta. Viestintäpalvelun viivästystilanteessa asiakkaalla on tietoyhteiskuntakaaressa säädetyn mukaisesti oikeus vakiokorvaukseen, joka on vähintään 20 euroa kultakin alkavalta viivästysviikolta, kuitenkin enintään 160 euroa. Asiakkaalla ei ole oikeutta vakiokorvaukseen, jos teleyritys tai teleyrityksen käyttämä sopijakumppani osoittaa viivästyksen johtuneen sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä, ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Tällaisia ovat esimerkiksi ylivoimainen este taikka asiakkaan toiminnasta, laiminlyönnistä, päätelaitteen tai sisäverkon puutteellisuudesta johtuva viivästys. Viivästyksen aiheuttamasta vahingosta asiakkaalla on oikeus saada vahingonkorvausta vain siltä osin kuin vahinko ylittää vakiokorvauksen määrän. 5.2 Viestintäpalvelun virhe, sen oikaisu, hinnanalennus ja vakiohyvitys Virhe Viestintäpalvelussa on virhe, jos sen laatu tai toimitustapa ei vastaa sovittua. Virhetilanteessa asiakkaalla on ensisijaisesti oikeus vaatia oikaisua, toissijaisesti hinnanalennusta tai palvelun keskeytystilanteessa vakiohyvitystä ja näiden lisäksi vahingonkorvausta. 21