Suomalaisen verkkokaupan pelastaja

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Suomalaisen verkkokaupan pelastaja"

Transkriptio

1 nro 1/2014 ekaupan lehti nro Ajankohtaista asiaa verkkokaupasta. Julkaisija: Klarna Oy Suomalaisen verkkokaupan pelastaja Kristina Metso Verkkoteollisuuden johtoon Finnish Design Shop 10 vuotta RePack tekee verkkokaupasta ekologisempaa 1

2 Klarna Checkout Payments Solved Klarna Checkout on helppokäyttöinen ja todella asiakasystävällinen palvelu! Verkkokauppamme konversioaste on noussut merkittävästi. Sari Hellsten, toimitusjohtaja, Jills.fi Klarna Checkout saatavilla nyt Suomessa. Ota yhteyttä osoitteessa klarna.fi/checkout tai Merkittävää konversion kasvua

3 nro 1/2014 ekaupan lehti Sisällysluettelo Sivu 7 RePack muuttaa verkkokauppaa ekologisemmaksi uudelleen käytettävillä toimituspakkauksilla. Sivu 17 Finnish Design Shop täyttää 10 vuotta. Lue, miten verkkokaupan konsepti on kehittynyt vuosien varrella. Sivu 9 11 Kristina Metso luotsaa Verkkoteollisuutta, joka yhdistyi vuoden vaihteessa Kaupan Liittoon. Metso ajaa tasa-arvoisia toimintaedellytyksiä kotimaisille verkkokaupoille. Sivu 20 Asiakkaat sisällöntuottajina. Sisältömarkkinoinnista tukea asiakassuhteen rakentamiseen verkossa. Pääkirjoitus 5 Uudelleen käytettävä toimituspakkaus verkkokauppaan 7 Tasa-arvoiset toimintaedellytykset kotimaisille verkkokaupoille 9 Tietoturvastrategian perusteet 12 Itella auttaa verkkokauppiasta ja helpottaa kuluttajan arkea 14 Finnish Design Shop täyttää kymmenen vuotta 17 Asiakkaat sisällöntuottajina 20 Myymälä ja verkkokauppa voidaan yhdistää 24 Kioskin kautta asiakkaalle 26 Nopeus on valttia verkkokaupassa 28 Muumien tarina jatkuu verkkokaupassa 30 Kuluttajan verkkokauppa 34 Julkaisija: Klarna Oy Toimitus ja ilmoitukset: Ulkoasu: Klarna Oy ja Veronika Lagunadisko Taitto: Oy Graaf Ab Kansikuva: Sebastian Johansson Puhelinvaihde: Paino: Nord Print Oy ISSN

4 Avaa verkkokauppasi osoitteessa Saat oman verkkokauppasi käyttöösi hetkessä. Voit kokeilla ohjelmistoa 14 päivää veloituksetta. Lisäksi voit vaihtaa palvelupakettia tai perua tilauksen koska tahansa kaupan hallinnasta. Lisää sisällöt ja säädä asetukset haluamiksesi Syötä kauppaan tuotteesi ja valitse haluamasi maksu- ja toimitustavat. Ulkoasuna voit käyttää oletusulkoasua, hankkia MyCashflow n valmisteeman tai tilata yksilöllisen ulkoasun kumppaneiltamme. Julkaise kauppasi ja kutsu asiakkaasi ostoksille Voit hyödyntää MyCashflow n sisäänrakennettuja tehokkaita markkinointitoimintoja kampanjat, alennuskupongit, lahjakortit, sähköposti- ja tekstiviestimarkkinointi, sosiaalinen media... Soita ja kysy lisää!

5 nro 1/2014 ekaupan lehti Digitaalisuuden hyödyntämistä paremmalla asenteella TEKSTI: CASIMIR EHRNROOTH, KLARNAN SUOMEN MAAJOHTAJA Suomalaiset hyödyntävät digitaalisuuden mahdollisuuksia heikosti. Kehitettävää on erityisesti yrityksillä, joilla edellytykset olisi paljon parempaan. Verkkokauppa on digitaalisuuden hyödyntämistä konkreettisimmillaan ja siinäkin me voimme kehittyä vielä paljon. Klarna oli mukana järjestämässä Teknologiateollisuuden, Verkkoteollisuuden ja Digilen toteuttamaa Digibarometri 2014 tapahtumaa Helsingissä helmikuussa. Tapahtumassa julkaistu Digibarometri -hanke tutki digitaalisuuden edellytyksiä ja sen hyödyntämistä 22 eri maassa yhteiskunnan eri tasoilla. Raportin tulokset olivat moninaisia. Yhtäältä Suomen kokonaissijoitus maalistauksessa oli hyvä, kolmas. Toisaalta huolestuttavaa oli, että erityisesti yritykset hyödyntävät digitaalisuutta huonosti verrattuna edellytyksiinsä. Sähköinen kauppa on yritysmaailman digitalisoitumista konkreettisimmillaan. Se voi vahvistaa yrityksen olemassa olevaa liiketoimintaa ja tarjota kuluttajalle lisäarvoa. Verkkokaupan perustaminen ei kuitenkaan yksin riitä tarvitaan asennemuutosta yritysjohdossa ja aitoja panostuksia. Yrityksessä päättävien tulisi olla rohkeampia ja reagoida nopeammin toimintakentän muutoksiin. Yksi konkreettinen toimintatapa on oppia muilta, jotka tekevät asiat hieman paremmin. Tässä muutama konkreettinen esimerkki, joissa mielestäni on onnistuttu hyvin. Tuotekuvaukset Footway.se. Tuotekuvaukset ja valikkovaihtoehdot on osattu ajatella käyttäjän näkökulmasta. Logistiikka Noutopistepalvelut kehittyvät ja niissä selkeästi rohkeimpia ratkaisuja tekee Verkkokauppa.com 24 h -kioskillaan, josta tuotteet voi hakea vaikka keskellä yötä. Ostoprosessi Kotimaisen Sportian verkkokaupan polku tuotekuvauksesta kassalle on yksinkertaisuudessaan hieno. Mobiilikauppa Adlibris.se. Verkkokaupan mobiiliversiolla ei turhia kikkailla. Yksinkertaisuus tässäkin kunniaan! Ryhdytään siis töihin ja aloitetaan kehittämällä verkkokauppojamme entistä käyttäjäystävällisemmiksi. Casimir 5

6 Sinne saat mihin tilaat Anna asiakkaasi päättää verkko-ostoksen toimituksesta Tarjoa asiakkaillesi valinnanvapaus! Kuljetamme verkkokaupan ostokset kotiovelle, työpaikalle, pakettiautomaattiin, postiluukkuun tai Postin toimipisteeseen. Ota yhteyttä: Itella puh www.

7 nro 1/2014 ekaupan lehti Uudelleen käytettävä toimituspakkaus verkkokauppaan Vuoden vaihteessa lanseerattiin kotimaisille verkkokaupoille uusi, ekologinen ratkaisu toimituspakkausten uudelleenkäyttöön, RePack. RePack -pakkauksen verkkokaupassa valinnut asiakas palauttaa pantillisen toimituspaketin käytön jälkeen lähimpään kirjelaatikkoon. Pantin saa takaisin verkkokaupan lahjakortin muodossa. Muun muassa Design Forum Finlandin Fennia Prize muotoilupalkinnon voittaneella palvelulla parannetaan verkkokaupan ostokokemusta, lisätään myyntiä ja vähennetään pakkausjätettä. Kymmenen kertaa käytetyn RePackin hiilijalanjälki on neljä kertaa kertakäyttöpakkausta pienempi. Ympäristöystävällisyys on itseisarvo Ensimmäisenä uudelleen käytettävät toimituspaketit käyttöön ottanut Globe Hope kokee palvelun käyttöönoton olleen toimintansa ekologisuuteen ja kestävään kehitykseen perustavalle yritykselle luonnollinen valinta. Verkkokaupan kasvaessa kotiin toimitettava pakkausroska jättää ostajalle huonon ostokokemuksen. RePack on ensimmäinen nimenomaan verkkokaupan näkökulmasta kehitetty ratkaisu ja sen ensimmäisiä omaksujia ovat vaateverkkokaupat. Kiinnostusta on kuitenkin myös muilta aloilta ja kehitämmekin asiakkaiden kanssa yhdessä heille sopivia, uudelleenkäytettäviä ratkaisuja, RePackia johtava Jonne Hellgren kertoo. Verkkokaupan kasvaessa kotiin toimitettava pakkausroska jättää ostajalle huonon ostokokemuksen. 7

8 ekaupan lehti nro 1/2014 Asiakaskuntamme on pääosin ekologisesti valveutunutta, joten heihin tämä on kolahtanut erityisen hyvin. Miksi käyttää kertakäyttöpakkausta, kun on tarjolla kierrätettävä vaihtoehto, josta saa vielä lisäksi bonusta seuraavalle ostoskerralle. Asiakkailtamme saatu palaute on ollut pelkästään positiivista, Globe Hopen verkkokaupan toiminnoista vastaava Inka Honkanen toteaa. Armeijahenkisiä vaatteita ja varusteita myyvä Varusteleka haluaa tarjota aidosti ympäristöystävällisiä palveluita viherpesun sijaan. Me haluamme tehdä asiat oikein ja niin hyvin kuin mahdollista. Tämä luonnollisesti pitää sisällään myös mahdollisimman ympäristöystävällisen ja vastuullisen toiminnan. Asiakkaissa on kasvava määrä ihmisiä, joille nämä asiat on tärkeitä, mutta se ei muuta sitä, että ympäristöystävällisyys on myös itseisarvo. Repackissa on meidän mielestämme potentiaalia muuttamaan nettikaupan toimintalogiikkaa pakkausmateriaalien osalta kestävämpään ja ympäristöystävällisempään suuntaan, Jarkko Lahtinen Varustelekasta kertoo. Miksi käyttää kertakäyttöpakkausta, kun on tarjolla kierrätettävä vaihtoehto, josta saa vielä lisäksi bonusta seuraavalle ostoskerralle. 8

9 nro 1/2014 ekaupan lehti Tasa-arvoiset toimintaedellytykset kotimaisille verkkokaupoille Kaupan liitto ja Verkkoteollisuus yhdistyivät vuoden alussa. Yhdistymisellä haetaan kohennusta kotimaisen sähköisen kaupan edunvalvontaan sekä tasa-arvoisia toimintaedellytyksiä kansainvälisten verkkokauppojen rinnalle. Yhdistyksen jäsenet pääsevät yhdistymisen myötä hyötymään Kaupan liiton tarjoamista monipuolisista koulutus- ja verkostoitumistapahtumista. Verkkoteollisuus jatkaa toimintaansa omana yksikkönään Kaupan liiton alla. erkkoteollisuuden uudeksi toiminnan johtajaksi valittiin yhdistymisen myötä Kaupan liiton markkinointipäällikkö Kristina Metso. Metsolla on tuntumaa sekä Verkkoteollisuuden toimintaan että kotimaiseen verkkokauppaan yhdistyksen ja liiton omista verkkokauppatapahtumista ja hankkeista, joissa hän on ollut tiiviisti mukana. Verkostoitumismahdollisuudet sekä kotimaisten yritysten toimintaedellytysten parantaminen ovat yhdistyksen agendalistan tärkeimmät tavoitteet myös tulevaisuudessa. Haluamme tarjota jäsenistölle verkostoitumismahdollisuuksien lisäksi vaikutusvaltaa. Tärkein tavoitteemme on, ettei suomalaisella kuluttajalla olisi mitään Suomen tai 9

10 ekaupan lehti nro 1/2014 Tärkein tavoitteemme on, ettei suomalaisella kuluttajalla olisi mitään Suomen tai EU:n lainsäädännöstä johtuvaa syytä suosia ulkomaista verkkokauppaa kotimaisten ohi. EU:n lainsäädännöstä johtuvaa syytä suosia ulkomaista verkkokauppaa kotimaisten ohi. Mitä isompi massa meillä on verkon ympärillä toimivia jäsenyrityksiä, voimme ajaa niitä asioita, joihin juuri tämä ala haluaa vaikuttaa paremmin, Metso kertoo Verkkoteollisuuden tärkeimmästä tavoitteesta nyt ja jatkossa. Metso näkee paljon yhtymäkohtia verkkokaupan toimintaympäristön ja aiempien vastuualueidensa kanssa ja haluaa tutkia erityisesti logistiikan ja tuotetietojen hallinnan ratkaisuja. Metso haluaa yhdistyksen jäsenten piiriin monipuolista osaamista ja kokemustaustaa, joista kaikki voisivat hyötyä. Verkkoteollisuus ja Kaupan liitto ovat tehneet yhteistyötä vuodesta 2011 verkkokauppakoulutuksen ja verkkokaupan case-seminaarien tiimoilta. Kaupan liitossa verkkokauppaan on panostettu enemmän vuodesta 2010, jolloin lanseerattiin ASML:n ja TNS Gallupin kanssa yhteistyössä toteutettu Verkkokauppatilasto. Verkkokauppatilastossa haastatellaan vuosittain suomalaista kuluttajaa heidän verkko-ostoskäyttäytymisestään. Viime vuonna Kaupan liiton ja Verkkoteollisuuden yhdistyminen konkretisoitui yhteistyökuvioiden kautta viralliseksi yhdistymissuunnitelmaksi, joka sinetöitiin molempien hallitusten ja Verkkoteollisuus ry:n vuosikokouksen tahoilta vuodenvaihteessa Verkkokaupasta tiedetään, että suurin kuluerä tulee logistiikasta, ja erityisesti korkeista palautusmääristä. Alan logistiikan palveluissa liikkuu globaalisti arviolta 15 miljardia euroa, mikä osittain on verkkokauppojen katteista pois ja rassaavat verkkokaupan tulosta niin pienissä kuin suurissa yrityksissä. Uskomme, että siellä on asioita, joihin kannattaa vahvastikin paneutua. Uusi, verkkokaupan palautuksia koskeva direktiivi tulee voimaan ja sen ympärillä riittää kiinnostusta myös koulutuksissamme. On mielenkiintoista nähdä, kuinka direktiiviin tullaan suhtautumaan. Ehkä sen avulla voidaan järkeistää verkkokaupan kuluja ja kohdistaa niitä paremmin näihin hyperostajiin. Metso haluaa puuttua epäkohtiin ja jakaa hyviä käytäntöjä Toiminnanjohtajaksi Metso oli looginen valinta Kaupan liiton verkkokauppa-projektien kautta, mutta hänellä on myös vahva tausta tavarantoimittajaorganisaatioiden markkinoinnin ja myynnin johtotehtävistä sekä IT-talojen kanssa toimimisesta kivijalkaketjujen liiketoiminnan tehostamistoimenpiteissä. Yhteispohjoismaalainen laatumerkki verkkokaupalle Kaupan liiton ja Verkkoteollisuuden yhdistyminen tarkoittaa uutta myös yhdistyksen lanseeraamalle Luotettavaa Toimintaa laatumerkille. Metso hakee laatumerkille kansainvälistä tukea Ruotsin Trygg e-handel merkistä. Keskusteluja Ruotsin Etäkauppayhdistyksen, Svensk Distanshandelin kanssa on käyty vuodesta Yhteistyötä tehdään myös Ecommerce Europe järjestön kanssa, jos- 10

11 nro 1/2014 ekaupan lehti Trygg e-handel -merkillä vahvistetaan Luotettavaa Toimintaa laatumerkkiä, joka jatkaisi Suomessa omalla nimellään. sa on tekeillä Euroopan laajuinen laatumerkki. Kristina Metso on edustanut Kaupan liittoa Ecommerce Europessa jo vuodesta 2012 alkaen. Pyörää ei kannata keksiä uudestaan ja Pohjoismaissa toimiva Trygg e-handel laatumerkki toimii jo Ruotsin lisäksi Norjassa. Trygg e-handel -merkillä vahvistetaan Luotettavaa Toimintaa laatumerkkiä, joka jatkaisi Suomessa omalla nimellään. Samalla merkillä voi toimia pohjoismaisittain ja toivon mukaan myös joskus euroopanlaajuisestikin. jo niin julkisen puolen kuin yksityistenkin palveluiden digitalisoinnissa. Hyviä esimerkkejä löytyy ja meissä suomalaisissa on tahtotilaa tehdä asiat hyvin. Tilanne ei parane millään muulla kuin tekemällä. Maaliskuun alussa tulee ulos uusimmat verkkokauppatilaston tulokset. On jännittävää nähdä, mitä tulokset kertovat meille kotimaisen verkkokaupan tilasta tällä kertaa, Metso päättää. Nykyiset Verkkoteollisuuden jäsenet tulevat saamaan kansainvälisen laatumerkin maksutta käyttöönsä laatumerkin kriteerien täyttyessä. Lisää uudesta laatumerkistä voit lukea pian myös Verkkoteollisuuden verkkosivustolta. Kilpailukyvyn parantamista tasaamalla mahdollisuuksia Verkkoteollisuuden ja Kaupan liiton yhdistymisen yksi tärkein tavoite on kotimaisen verkkokaupan kilpailukyvyn parantaminen. Digitaalisten sisämarkkinoiden kehittäminen ja arvonlisäverotuksen järkeistäminen tulevat olemaan työlistallamme, kuten myös tieto- ja kuluttajasuojan kehittäminen ja näiden kautta verkosta ostamisen kynnyksen laskeminen, Metso listaa. Epäkohtiin puuttumisen lisäksi Metso haluaa nostaa esiin onnistumisia ja niistä oppimista. Kehitysaskeleita otetaan Verkkoteollisuuden kevään 2014 tapahtumat: Kuluttajan valta kaupassa -seminaari, Finlandia-talo Verkkokaupan markkinointi, Eteläranta 10, Auditorio Kaikki Verkkokaupasta -koulutus, Eteläranta 10, Auditorio Verkkokaupan juridiikka, Eteläranta 10, Auditorio Mobiilimarkkinointi, Eteläranta 10, Auditorio Verkkomarkkinointi & Verkkokauppa 2014, Messukeskus Kaupan digipäivä, Finlandia-talo Lisäksi syksyllä 2014: Kauppa 2015 Kaupan alan suurtapahtuma teemana innovaatiot ja Kaupan digitalisoituminen Helsingin messukeskuksessa

12 ekaupan lehti nro 1/2014 Tietoturvastrategian perusteet Tietoturva on olennainen osa jokaisen verkossa toimivan yrityksen strategiaa, ja sen merkitys kasvaa jatkuvasti. Verkkokauppaa pyörittävälle yritykselle myös tietosuojalla on erityisen suuri merkitys, sillä verkossa kaupanteko vaatii arkaluontoisten tietojen välittämistä, ja turvallinen asiointi on asiakkaille yksi ostamisen edellytys. Tietoturvan kannalta verkkokaupalle pätee kuitenkin samat lainalaisuudet kuin mille tahansa muulle verkossa toimivalle yritykselle. Mutta mitä tietoturvastrategia käytännössä tarkoittaa, mitä se sisältää ja miten se jalkautetaan käytäntöön? Tietoturvastrategia voi sanana kuulostaa hankalalta ja moniulotteiselta, mutta toteutuksessa pääsee hyvin alkuun jo käytettävien järjestelmien dokumentoinnilla sekä hyvien käytäntöjen ja ohjeiden kirjaamisella. Hyvä ja kattava pohjatyö luo myös hyvät edellytykset tietoturvan kehittämiselle jatkossa. se247 Oy:n toimitusjohtaja Ismo Ruotsalainen kertoo, kuinka tietoturvaa kannattaa hoitaa verkkokaupassa. Järjestelmien dokumentointi Tietotekniikan osalta lienee helpointa käsitellä asiaa dokumentointina, jossa listataan yrityksen käyttämät järjestelmät ja arvioidaan niihin kohdistuvat uhat ja riskit. Tällaisiin järjestelmiin kuuluvat mm. yrityksen sisäinen verkko, yksittäiset työasemat, jaetut tulostimet, sähköpostijärjestelmät, kotisivut, webhotellit, asiakkuudenhallinta- (CRM), toiminnanohjaus- (ERP) ja asiakaspalvelujärjestelmät sekä pilvipalvelupohjaiset sovellukset. Monet pilvipalvelut, kuten Facebook, sisältävät erilaisia sovelluksia, joiden käyttäminen vaatii tiettyjen oikeuksien jakamista sovellukselle. On hyvä tiedostaa, että tällöin linkität tietoturvaa ulkoisiin palveluihin. Tietyissä tilanteissa käyttöoikeuden antaminen ulkopuoliselle sovellukselle on rinnastettavissa salasanan jakamiseen, jolloin riskiksi muodostuu sovelluksen sisäinen tietoturvan taso. Sovelluksen murtaminen voi olla yllättävän helppoa, ja samalla hyökkääjälle avautuu reitti syvemmälle yrityksesi järjestelmiin, Ruotsalainen varoittaa. Järjestelmiin kohdistuvia uhkia voi analysoida esimerkiksi nelikentällä, jossa arvioidaan sekä riskin suuruutta että tapahtuman todennäköisyyttä. Riskiä arvioitaessa voi ajattelussa käyttää apuna mielikuvaa siitä, miten syvällä olisit, jos kyseisen järjestelmän tiedot olisivat lopullisesti kadonneet, tai joutuneet vääriin käsiin. Ohjeistuksilla ensiaskeleet jalkautukseen Ihmiset muodostavat suuren osan tietoturvariskeistä, ja yksinkertaisilla ohjeilla ja käytännöillä voidaankin tietoturvaa parantaa merkittävästi. Ohjeistusten avulla tietoturvakäytäntöjä jalkautetaan työyhteisöön ja sovittuja käytäntöjä noudattamalla niistä muodostuu osa työympäristön normaalitoimintaa. Kokonaisuuden hallinnan kannalta selkeintä on, jos tietoturvaan liittyvät tehtävät keskitetään tietoturvasta vastaavalle ylläpitäjälle, joka myös valvoo ohjeiden ja jaettujen käytäntöjen noudattamista. Tietoturvan vastuutehtäviin kuuluvat myös mm. ohjelmistojen päivitykset, käyttöoikeuksien hallinnointi ja säännölliset varmuuskopioinnit, Ruotsalainen ohjeistaa. Erityisesti avoimen lähdekoodin ratkaisuissa tietoturvapäivitysten nopea asentaminen on olennaista, sillä tietoturvapäivityksen julkistaminen paljastaa ohjelmiston haavoittuvuuden samalla myös tietoturva-aukkoja etsiville hyökkääjille. Hyvällä ohjeistuksella vaikutetaan käyttäytymiseen ja parannetaan käyttäjien henkilökohtaisia ratkaisuja, kuten vahvojen salasanojen luomisia ja niiden turvallista säilyttämistä. Käyttöoikeuksia voidaan myös hallita keski- 12

13 nro 1/2014 ekaupan lehti tetysti ulkoisen palvelun avulla (esim. LastPass), jolloin tunnukset ja salasanat voidaan jakaa niitä tarvitsevien käyttäjien kesken ilman, että käyttäjät koskaan itse edes näkevät salasanaa. Ratkaisun näppäryys tulee esiin esimerkiksi salasanaa vaihdettaessa, sillä uusi salasana päivittyy käyttöön keskitetysti, eikä aiheuta muistiongelmia käyttäjille. Lisäksi käyttöoikeuksien poistaminen esimerkiksi pois lähteviltä työntekijöiltä onnistuu kerralla. Yksinkertaistaminen johtaa tietoturvan paranemiseen Tietoturvan kehittämisessä toimiva strategia on järjestelmien ja toimintatapojen yksinkertaistaminen. Kun järjestelmäkokonaisuus rakennetaan mahdollisimman yksinkertaiseksi, on sen suojaaminenkin helpompaa. Monimutkaisuutta lisäävät huimaa vauhtia suosiotaan kasvattavat pilvipalvelut, mutta vieläkin suuremman ongelman muodostavat ihmiset. Tätä ongelmaa emme voi suoraan hallita teknologialla, joten koulutuksen, ohjeistusten ja hyvien käytäntöjen jakamisen merkitystä tuskin voi liikaa korostaa. Yksilön henkilökohtaiset käytännöt heijastuvat myös työelämään, ja vaikuttavat jopa suoraan yrityksen tietoturvaan. Entä sitten, jos joku tietää työntekijäsi salasanan johonkin Aapeliin? No, valitettavan usein salasanan virkaa toimittaa sama "pa55w0rd", jolla työntekijäsi kirjautuu yrityksesi järjestelmiin, Ruotsalainen huomauttaa. 13

14 ekaupan lehti nro 1/2014 Itella auttaa verkkokauppiasta ja helpottaa kuluttajan arkea Itella on verkkokaupan jakeluiden markkinajohtaja Suomessa ja tavoittelee suurimpien joukkoon Venäjällä. Sen monipuoliset toimitustavat, nopeat toimitukset sekä kattavat varastointi- ja lisäarvopalvelut tarjoavat merkittävää etua verkkokauppiaille. Kuluttajien arkea helpotetaan tarjoamalla runsaasti vaihtoehtoja verkko-ostojen vastaanottamiseen. erkko on koko kansan ja ikäryhmien ostospaikka. Verkko-ostoksia tekee Suomessa noin kaksi kolmasosaa kuluttajista. Itellan e-kauppayksikön johtaja Aku Hapon mukaan Itella auttaa kauppiaita myymään enemmän ja kuluttajia ostamaan entistä useammin sekä helpommin. Itella on verkkokaupan tärkeä mahdollistaja ja vauhdittaja niin Suomessa kuin Venäjälläkin. Olemme panostaneet Suomessa erityisesti verkkokaupan jakeluverkostoon ja -tapoihin. Kuluttajalla on nyt aidosti mahdollisuus valita, mistä, miten ja milloin hän haluaa ostoksensa vastaanottaa. Autamme verkkokauppiaita poistamalla kaupan esteitä ja parantamalla toimintaedellytyksiä. Kehitämme palvelujamme, jotta suomalaiset verkkokaupat pärjäisivät kansainvälisessä kilpailussa ja heidän olisi helpompaa päästä myös Venäjän kasvaville markkinoille. Valinnanvaraa ja nopeita toimituksia Verkkokaupan perusasioita ovat sen markkinointi, itse kauppa, maksaminen, tuotteiden varastointi, kuljettaminen, palautukset ja asiakaspalvelu. 14

15 nro 1/2014 ekaupan lehti Kirjelaatikoiden lisäksi Itellan 1300 jakelupisteen verkosto kotimaassa laajenee tänä vuonna vielä 200:lla. Postikonttoreiden ja asiamiespostien lisäksi joukossa on kioskien ja kauppojen yhteydessä toimivia noutopisteitä sekä pakettiautomaatteja. Ostokset voidaan toimittaa myös suoraan kotiin. Toisinaan tuote mahtuu postilaatikkoon, mutta isompi paketti on helpompi kuljettaa kotiin tai noutaa se vaikkapa kauppareissun yhteydessä pakettiautomaatista tai noutopisteestä. Ostamisen helppous ja vastaanottamisen vaihtoehdot ovat verkkokaupan ehdottomia kilpailuvaltteja. Verkossa kuluttajan on helppo vertailla tuotteita, hintoja ja toimitustapoja. Ostamisen helppous ja vastaanottamisen vaihtoehdot ovat verkkokaupan ehdottomia kilpailuvaltteja. Niillä vaikutetaan myös brändin ja palvelun mielikuvaan, Happo jatkaa. Tarkkaa ja tehokasta varastopalvelua Itella on keskittynyt voimakkaasti myös verkkokaupan varastoinnin, keräilyn, pakkaamisen ja lähettämisen kehittämiseen. Verkkokauppa vaatii varastoinnilta virheettömyyttä, nopeutta ja täsmällisyyttä sekä palautuslogistiikan mahdollisuuksia. Tällä alueella meillä on erinomaiset resurssit, kokemusta ja osaamista, jotka haluamme tarjota myös verkkokauppiaiden käyttöön. Itellan palvelut verkkokaupalle: jakeluvaihtoehdot verkkotoimituksille: postit, postilaatikot, asiamiespostit, postin ohjauspalvelu, noutopisteet, pakettiautomaatit, kotiinkuljetus (myös toimitusvaihtoehtojen lisääminen kauppiaan verkkosivuille konkreettisesti) varastointipalvelut: tavaran vastaanotto, purkaminen ja hyllyttäminen sekä kirjaaminen tietojärjestelmään varastoinnin lisäpalvelut: tuotteiden kerääminen, yhdistäminen, pakkaaminen, osoittaminen ja lähettäminen kansainväliset tuonti-, vienti- ja jakelukuljetukset tullaus- ja huolintapalvelut Kiinnostuitko, haluatko tietää enemmän? Ota yhteyttä: Pasi Ketonen, Service Portfolio Manager, p , 15

16 TEETKÖ BISNESTÄ PIILOSSA? ÄLÄ PIILOUDU, VAAN TULE MEILLE! M A I N O S T O I M I S T O

17 nro 1/2014 ekaupan lehti Finnish Design Shop täyttää kymmenen vuotta Verkkokaupan toimintaympäristö on muuttunut kymmenessä vuodessa paljon. Kun alussa Finnish Design Shop ei törmännyt kilpailuun juuri lainkaan, nyt kilpailijoita on kasvavassa määrin ja tyypilliseen tapaan ulkomailta. Loputtomaan hintakilpailuun verkkokauppa ei edelleenkään halua lähteä, vaan luottaa laadukkaaseen valikoimaan ja vahvaan asiakaspalveluun. Kymmenen vuotta sitten verkkokauppojen kilpailuasetelmat olivat erilaiset. Aikaisin verkkoon panostaneet pystyivät parhaimmillaan hyödyntämään tilanteen ja saamaan tukevan markkina-aseman. Toisaalta tavarantoimittajat suhtautuivat IT-kuplan puhkeamisen jälkeen epäluuloisesti verkkokauppaa kohtaan. Finnish Design Shopin toimitusjohtaja Teemu Kiiski sai haasteista huolimatta kasaan hyvän valikoiman kotimaisia designtuotteita ja vuonna 2004 avattiin Finnish Design Shop. Tavoitteena oli kansainvälinen menestys. Halusimme viedä verkkokaupan avulla kotimaista designia ulkomaille. Vähitellen kansainvälinen myynti on kasvanut ja parhaimmillaan puolet myynnistä on tullut ulkomailta. Edelleenkin pitkällä tähtäimellä tavoittelemme kasvua ulkomailta, mutta Suomessa on vielä paljon KUVA: MINDRE.FI 17

18 ekaupan lehti nro 1/2014 Teemu Kiiski odottaa innolla tulevia uudistuksia, joita yrityskauppa A-lehtien kanssa tuo mukanaan. Valikoimamme kasvaa ja pystymme tavoittamaan useampia kohderyhmiä printtilehtien ja nettiyhteisöjen kautta. potentiaalia sekä vähän kilpailua, Kiiski kertoo. Kiiski uskoo verkkokaupassa yleisesti valikoiman laatuun. Valikoimaa ei haluta kasvattaa rajattomasti, vaan kohderyhmälle halutaan tarjota heitä kiinnostavia, esivalikoituja tuotteita, jotka muodostavat mielenkiintoisen kokonaisuuden. Nykyisin tuotevalikoimaa on laajennettu myös muihin skandinaavisiin brändeihin. Uskon kuratoituun valikoimaan se on osa hyvää asiakaspalvelua. Kun valikoima on valittu jonkun prinsiipin mukaan, kuluttaja oppii tietämään, että verkkokaupasta löytyy hänelle kiinnostavia tuotteita. Yrityskaupalla lisää resursseja verkkokauppaan Kiiskellä on paljon odotettavaa tulevilta vuosilta. Tasaista kasvua tehneen yrityksen osake-enemmistö myytiin alkuvuodesta A-lehdille. Verkkokauppa säilyy omana yksikkönään, mutta saa lisää mahdollisuuksia ja resursseja A-lehtien eri sisällöistä ja yhteisöistä niin digitaalisista kuin analogisistakin. A-lehdet pystyy yhdistymisen myötä viemään palvelutarjontansa pidemmälle ja tarjoamaan asiakaskunnalleen mahdollisuuden myös ostaa tuotteita. Yhteistyö A-lehtien kanssa tukee näkemystäni monipuolisesta verkkokaupasta, josta laadukkaan valikoiman lisäksi löytyy hyvää sisältöä. Tietyllä tapaa ydinosaamisalueemme kohtaavat me molemmat valikoimme kohderyhmällemme sopivia tuotteita ja interiöörejä. A-lehtien ydinosaaminen on luonnollisesti sisällöntuotannossa, mutta yrityskaupan avulla he voivat palvella asiakkaitaan entistä paremmin. Laajempi sisällöllinen yhteistyö alkaa kevään aikana, jolloin yrityskaupan vaikutuksia tullaan näkemään varsinkin digitaalisissa kanavissa. Yrityskaupalla halutaan myös vauhdittaa kansainvälistymistä. A-lehtienkin mielenkiinto on kansainvälisyydessä. Tällä hetkellä Skandinaviassa meidät kiinnostaa erityisesti ostovoimainen Norja, Kiiski kertoo. Kiiski säilyy yrityskaupan jälkeen verkkokaupan toiseksi suurimpana omistajana ja haluaa olla edelleen vahvasti mukana verkkokaupan kehittämisessä. 18

19 nro 1/2014 ekaupan lehti Edelleenkin pitkällä tähtäimellä tavoittelemme kasvua ulkomailta, mutta Suomessa on vielä paljon potentiaalia sekä vähän kilpailua. Näen, että olemme työskennelleet oikeaan suuntaan nämä vuodet. Valikoimamme kasvaa ja pystymme tavoittamaan useampia kohderyhmiä printtilehtien ja nettiyhteisöjen kautta. Paljon odotettavaa tulevaisuudelta Finnish Design Shopin viime vuoden liikevaihto oli 4,3 miljoonaa euroa ja se on kasvanut keskimäärin 30 % vuosivauhtia. Liikevaihdosta kolmannes tulee ulkomailta. Yritys työllistää täyspäiväisesti kymmenen henkeä. Alun haasteiden jälkeen myös tavarantoimittajat on vakuutettu heitä on nyt 130. Tulevaisuuteen liittyy paljon odotuksia. Haemme yhä tänäkin vuonna liikevaihdon voimakasta kasvua ja aloitamme monia uusia sisältöhankkeita. Suurimmat uudistukset ottavat luonnollisesti oman aikansa, mutta missiomme säilyy kuitenkin samana. Haluamme olla paikka, josta löytää laadukasta kotimaista ja skandinaavista muotoilua sekä mielenkiintoista sisältöä suunnittelijoista ja tuotteista, nyt ja tulevaisuudessa. KUVA: MINDRE.F 19

20 ekaupan lehti nro 1/2014 Asiakassuhteen rakentaminen verkossa sisältömarkkinoinnin keinoin Verkkokauppaa voi edelleen pitää suhteellisen kasvottomana kaupankäyntinä. Asiakas selailee verkossa tuotekuvia ja asioi henkilöstön kanssa harvoin. Henkilökohtainen suhde itse yritykseen on ohut ja hintakilpailu on yrittäjälle tuttua. Asiakassuhteen luominen ja sen rakentaminen on verkossa haasteellista. Tähän ratkaisua haetaan sisältömarkkinoinnin keinoilla. Sisältömarkkinointi perustuu kohderyhmälle hyödylliseen ja mielenkiintoiseen sisältöön. Yksinkertaistettuna sisältömarkkinointi on asiakasviestintää ilman myynnillistä sisältöä. Sen tavoite on luoda arvoa asiakkaalle ja sitä kautta vaikuttaa positiivisesti asiakasuskollisuuteen ja liiketoimintaan. Esimerkiksi blogit, ja sosiaalisen median sisältö ymmärretään sisältömarkkinoinniksi. Toimivaa sisältömarkkinointi on kuitenkin vasta silloin, kun asiakas kokee mielekkääksi osallistua siihen. Tiedetään, että kuluttajat luottavat ansaittuun mediaan huomattavasti enemmän kuin maksettuun. Nielse- Tutkimusten mukaan uniikilla sisällöllä voi saavuttaa jopa kolmesta yhdeksään kertaa paremman konversion. M A I N O S T O I M I S T O 20

21 nro 1/2014 ekaupan lehti Mielenkiintoinen sisältö on yksi suurimmista syistä, miksi ihmiset haluavat viettää aikaa brändisi kanssa. nin tutkimuslaitoksen mukaan 58 % kuluttajista ei luota brändimainontaan, 84 % luottaa ystävien ja perheen suosituksiin. Tutkimusten mukaan uniikilla sisällöllä voi saavuttaa jopa kolmesta yhdeksään kertaa paremman konversion. Eli verkkokaupan kannattaa sitouttaa kohderyhmänsä hyvällä sisältömarkkinoinnilla. Eikä pidä unohtaa, että verkkokaupalle elintärkeä Googlen hakukone pitää edelleen alkuperäistä ja luotettavaa sisältöä tärkeänä, Mainostoimisto Helsinki Oy:n luova johtaja Lasse Heikura toteaa. Scoopshot osallistaa kuvilla Verkkokaupassa kuvien rooli on selkeästi tärkeä, mutta mielenkiintoista on käyttäjien luoman sisällön merkityksen kasvu myös verkkokaupan tuotekuvissa. on jo käyty ennen kuin hän saapuu myyjän luo, Scoopshotin liiketoimintavastaava Niko Ruokosuo kertoo. Scoopshotin avulla voi hankkia uniikkia sisältöä nopeasti ja huokeasti kuluttajilta ja kasvattaa näin brändiuskollisuutta tuomalla heidät mukaan sisällöntuotantoon. Palvelussa otetut kuvat on helppo jakaa omilla verkkosivuilla ja sosiaalisessa mediassa ja rakentaa kampanjoita niiden ympärille. Ehkä tunnetuin esimerkki Scoopshotin avulla luodusta sisältömarkkinointikampanjasta on Fiatin Photo Rally. Kuusi tuhatta kuvaajaa Suomessa sai kuvaustehtävän ja tuotti yli tuhat kuvaa uudesta Fiat 500:sta brändin käyttöön. Samalla kampanjaan osallistuneet oppivat näkemään Fiatin uudessa valossa omien kuviensa kautta. Jenkkiläisen L2-tutkimuslaitoksen mukaan kohderyhmän luoman sisällön liittäminen verkkokauppaan on brändeille suuri mahdollisuus. Tuoreessa tutkimuksessa kävi ilmi, että brändit kokivat viidestä seitsemään prosentin kasvun konversiossa ja kahden prosentin kasvun tilausten keskiarvossa, kun käyttäjien luomaa sisältöä oli integroitu tuotesivulle. Suomalainen crowdsourcing palveluntarjoaja ja startup -yritys Scoopshot uskoo myös kuvien merkitykseen kohderyhmän osallistamisessa. Scoopshot on kuluttajien, amatööri- ja ammattilaiskuvaajien, yritysten ja mediatalojen yhteisö, jossa yritykset voivat luoda sisältömarkkinointia palveluun kuuluvien kuvaajien ottamien kuvien ympärille. Vuonna 2010 perustetun yrityksen palvelussa on tällä hetkellä yli rekisteröitynyttä mobiilikuvaajaa ja yli 1400 ammattikuvaajaa maailmanlaajuisesti. Kesällä 2013 hyväntekeväisyysjärjestö Oxfamin sisältömarkkinointikampanja rockyhtye Coldplayn kanssa keräsi aktiivista Scoopshottaajaa. Kampanjalla haluttiin lisätä tietoisuutta teollisuusvaltioiden kasvavasta maananastuksesta kehitysmaissa. Yhteisön kuvista ja videoista aihepiirin ympärillä rakennettiin musiikkivideo, jolla saatiin ihmiset osallistumaan tärkeästä asiasta tiedottamiseen maailmanlaajuisesti. Sisältömarkkinointi tuo lisäarvoa myös uudella lailla verkkokauppaan. Scoopshotin palvelun avulla perinteinen yhden tai viiden tähden tuotearvostelu verkkokaupassa voi saada uutta näkökulmaa ja samalla uskottavuutta yrityksen tarjoamia tuotteita ja palveluita kohtaan, mikä luonnollisesti vaikuttaa verkkokaupan luotettavuuteen ja sitä kautta positiivisesti myyntiin, Avenla Oy:n osakas Timo Viento toteaa. Mielenkiintoinen sisältö on yksi suurimmista syistä, miksi ihmiset haluavat viettää aikaa brändisi kanssa. Sisältö on voimakas työväline kuluttajien opettamiseen tuotteistasi ja palveluistasi. Oikein luotu sisältö tulee helpottamaan myyntiä, koska asiakkaan ostoprosessista 57 % Mainostoimisto Helsinki Oy on Scoopshotin virallinen partneri ja auttaa verkkokauppoja hyödyntämään sisältömarkkinoinnin keinoja liiketoiminnassaan. Mainostoimisto Helsinki Oy on osa lahtelaista Avenla konsernia. 21

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN Kuinka myyn heille? JANNE HEPOLA 17.11.2016 JANNE HEPOLA Markkinoinnin tohtorikoulutettava Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulussa Erityisosaaminen kuluttajakäyttäytyminen,

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Kvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry

Kvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Laadullinen eli kvalitatiiivinen analyysi Yrityksen tutkimista ei-numeerisin perustein, esim. yrityksen johdon osaamisen, toimialan kilpailutilanteen

Lisätiedot

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish)

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) ZA8 Flash Eurobarometer (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) FL - Companies engaged in online activities FIF A Myykö yrityksenne verkon kautta ja/tai käyttääkö

Lisätiedot

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa 3.11.2016 1 Kokenut ja osaava toimittaja & Toimituksia vuodesta 1991 liikevaihto 5,3 M 2015, tulos 1 MEUR

Lisätiedot

Tavallisimmat kysymykset

Tavallisimmat kysymykset Autodesk Design- ja Creation Suite -paketit Tavallisimmat kysymykset Tässä dokumentissa on vastauksia tavallisimpiin kysymyksiin Design- ja Creation Suite -pakettien myynnin loppumisesta. 24.5.2016 Sisällysluettelo

Lisätiedot

Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa

Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa Tomi-Pekka Juha, Sector Manager, GS1 Finland Oy 08.10.2015 Sisältö GS1 Finland GS1 ja verkkokauppa GS1 järjestelmä

Lisätiedot

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti 2 4. 1 1. 2 0 1 6 Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti Hanna Repo, Asiakkuusjohtaja Risto Laine, Myyntijohtaja Otavamedia OMA Autamme asiakkaitamme luomaan merkityksellistä vuorovaikutusta

Lisätiedot

Yhteisöllinen tapa työskennellä

Yhteisöllinen tapa työskennellä Yhteisöllinen tapa työskennellä Pilvipalvelu mahdollistaa uudenlaisten työtapojen täysipainoisen hyödyntämisen yrityksissä Digitalisoituminen ei ainoastaan muuta tapaamme työskennellä. Se muuttaa meitä

Lisätiedot

Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen

Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen Wulff-Yhtiöt - markkinajohtaja Suomessa 2009 myynti tuotteet toimisto atk-oheis yritysimago NASDAQ OMX alkaen 2000 WUF1V ainoa toimistomaailman alan listattu yritys

Lisätiedot

Vientimarkkinointia verkossa: Asiakasymmärrys. Workshop 13.11.2014 17/11/14 1

Vientimarkkinointia verkossa: Asiakasymmärrys. Workshop 13.11.2014 17/11/14 1 Vientimarkkinointia verkossa: Asiakasymmärrys Workshop 13.11.2014 17/11/14 1 Agenda tänään 1. Digitaalisuus, Some ja Verkkokauppa 2. Asiakasymmärrys KATI SAARI Strategi Kati Varhee (MS ECON) on toiminut

Lisätiedot

Logistiikkaselvitys 2009

Logistiikkaselvitys 2009 Logistiikkafoorumi Logistiikkaselvitys 2009 Professori Lauri Ojala Tutkija Tomi Solakivi Turun kauppakorkeakoulu - Logistiikka Lauri.ojala@tse.fi Tomi.solakivi@tse.fi 1 Logistiikkaselvitys 2009 Liikenne-

Lisätiedot

Ohjelma, perjantai klo

Ohjelma, perjantai klo Ohjelma, perjantai 9.12. klo 8.30-15.00 Valmentajat: Marikka Heikkilä ja Hilkka Halla, Turun kauppakorkeakoulu, Timo Makkonen, Koneyrittäjien liitto. 8.30 Mikä on tärkeää metsäalan liiketoiminnassa? Osallistujien

Lisätiedot

Suomalaisen Työn Liitto & Yhteiskunnallinen yritys -merkki

Suomalaisen Työn Liitto & Yhteiskunnallinen yritys -merkki Suomalaisen Työn Liitto & Yhteiskunnallinen yritys -merkki Yhteiskunnallinen yritys -video https://www.youtube.com/watch?v=qvzrov0hrpk&index=5&list=plqcgvrn8a51wavbtihertuijvqiv0qcj_ Suomalaisen Työn

Lisätiedot

SOSIAALISEN MEDIAN MAHDOLLISUUDET MATKAILUALALLA. Helsinki Sirkku Laine

SOSIAALISEN MEDIAN MAHDOLLISUUDET MATKAILUALALLA. Helsinki Sirkku Laine SOSIAALISEN MEDIAN MAHDOLLISUUDET MATKAILUALALLA Helsinki 4.11.2010 Sirkku Laine Luvassa... Katsahdus matkailijan näkökulmaan Paljon käytännön esimerkkejä Arviointia, onko sosiaalisesta mediasta oikeasti

Lisätiedot

Turvallisuus, nopeus vai hinta?

Turvallisuus, nopeus vai hinta? Turvallisuus, nopeus vai hinta? Kuluttajien ja yritysten näkemyksiä maksutavoista Poimintoja selvityksestä Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenyritysten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivujen Tutkimuksia

Lisätiedot

Kaupan liitto 26.10.2011

Kaupan liitto 26.10.2011 Kaupan liitto 26.10.2011 MIKKO KNUUTTILA TOIMINUT DIGITAALISEN MARKKINOINNIN JA SÄHKÖISEN KAUPANKÄYNNIN KEHITYS- JA JOHTOTEHTÄVISSÄ YLI 10 VUOTTA VIIMEISIMPÄNÄ VASTANNUT DNA:N DIGIMARKKINOINNISTA JA 1.

Lisätiedot

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana

Lisätiedot

Huomisen tiennäyttäjä

Huomisen tiennäyttäjä Huomisen tiennäyttäjä 75 huomisen tiennäyttäjä HUOMISEN TIENNÄYTTÄJÄ SKAL on jäsentensä näköinen ja arvostat niitä. Järjestömme valvoo kokoinen, maanteiden tavaraliikenteessä toimivien yritysten ja kuljetusyrittäminen

Lisätiedot

Teknologiateollisuuden pk-yritysten tilannekartoitus 2010

Teknologiateollisuuden pk-yritysten tilannekartoitus 2010 Teknologiateollisuuden pk-yritysten tilannekartoitus 2010 Teknologiateollisuus ry Teknologiateollisuuden pk-yritysten tilannekartoitus 2010 Tutkimuksella selvitettiin syyskuussa 2010 Teknologiateollisuuden

Lisätiedot

Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista

Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista suunnitteleville sekä kaikille verkkosivujen kehittämisestä kiinnostuneille. Tässä oppaassa keskitytään perusasioihin, joiden korjaaminen

Lisätiedot

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa KIRSI MIKKOLA 10.11.2015 Ivalo 10.11.2015 SIVU 2 Kirsi Mikkola kirsi.mikkola@liiketoiminta.info www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola

Lisätiedot

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen 1 VERKKOKAUPPA TeamProg Jarkko Muhonen VERKKOKAUPPAFAKTAA 2 Kaikista 15-79-vuotiaista suomalaisista 75% (eli 3 178 000 henkilöä) on joskus ostanut jonkin tuotteen tai palvelun verkosta. Verkkokaupan arvo

Lisätiedot

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen. Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy,

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen. Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, 6.10.2016 Palvelun tausta Palvelu sai alkunsa vuonna 2013 havainnosta, että tuottajien

Lisätiedot

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto HINTAVASTAVÄITTEE T TYÖKIRJA.docx UUSASIAKASHANKINTA Johdanto Laatu on paras liiketoimintasuunnitelma M iten löytää enemmän ja parempia uusia asiakkaita, on yksi myyjän ydintaidoista. Millainen strategia

Lisätiedot

Verkkokaupan logistiikka

Verkkokaupan logistiikka Verkkokaupan logistiikka 6.4.2011 Ilkka Kaikuvuo 1 Agenda Logistiikka ja verkkokauppa? Verkkokaupan logistiset prosessit Tavaran osto ja tuotehallinta Verkkokaupan tuotteiden varastointi Tilauksesta toimitukseen

Lisätiedot

Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto

Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Jani Koivula, 21.11.2010 Kuka on se oikea? 23.11.2010 TULe urheiluseuraan liikkumaan 2 Ovatko sidosryhmänne sosiaalisessa mediassa? Oletteko te? Sosiaalisen

Lisätiedot

KURKISTUS ÄLYKKÄÄN MARKKINOINNIN MAAILMAAN. Kuinka tiedolla johdettu markkinointi nähdään Suomessa?

KURKISTUS ÄLYKKÄÄN MARKKINOINNIN MAAILMAAN. Kuinka tiedolla johdettu markkinointi nähdään Suomessa? 1 KURKISTUS ÄLYKKÄÄN MARKKINOINNIN MAAILMAAN Kuinka tiedolla johdettu markkinointi nähdään Suomessa? Aiemman tutkimuksemme* mukaan markkinoinnin johtaminen tiedolla parantaa markkinoinnin tuottoastetta

Lisätiedot

Mitä saamme aikaan 20 miljoonalla eurolla? ja miten kerromme siitä tuloksista kiinnostuneille ja kiinnostuville?

Mitä saamme aikaan 20 miljoonalla eurolla? ja miten kerromme siitä tuloksista kiinnostuneille ja kiinnostuville? Mitä saamme aikaan 20 miljoonalla eurolla? ja miten kerromme siitä tuloksista kiinnostuneille ja kiinnostuville? Mikä on tutkimusohjelman tai hankkeen tulos? Tutkijoille työtä, opinnäytteitä, meriittejä

Lisätiedot

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP,

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, 26.5.2016 1 Miksi asiakas valitsee juuri sinun tuotteesi? Mistä asiakas oikeastaan maksaa? ARVOKETJU Raaka-aineet Tuotteet Palvelut Kokemus 0,2 5,9

Lisätiedot

Anna-Kaisa Ikonen Työllisyysfoorumin avauspuhe: Tampereella 5.6.2015. Arvoisa seminaariväki, Tervetuloa tämän vuoden työllisyysfoorumiin!

Anna-Kaisa Ikonen Työllisyysfoorumin avauspuhe: Tampereella 5.6.2015. Arvoisa seminaariväki, Tervetuloa tämän vuoden työllisyysfoorumiin! Anna-Kaisa Ikonen Työllisyysfoorumin avauspuhe: Tampereella 5.6.2015 Arvoisa seminaariväki, Tervetuloa tämän vuoden työllisyysfoorumiin! Hienoa nähdä täällä näin paljon osanottajia. Päivän teemana on Kuohuntaa

Lisätiedot

Suoratoimituksilla lisäät verkkokauppasi myyntiä ja kannattavuutta.

Suoratoimituksilla lisäät verkkokauppasi myyntiä ja kannattavuutta. Suoratoimituksilla lisäät verkkokauppasi myyntiä ja kannattavuutta. Maailman menestyneimmät verkkokaupat perustuvat malliin, jossa tavara liikkuu valmistajalta suoraan asiakkaalle. Näin valikoimaa voidaan

Lisätiedot

Oma Yritys-Suomi - Entrepreneur Test

Oma Yritys-Suomi - Entrepreneur Test suomi svenska (https://oma.yrityssuomi.fi:443/entrepreneur-test? p_p_id=82&p_p_lifecycle=1&p_p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=column- 1&p_p_col_count=1&_82_struts_action=%2Flanguage%2Fview&_82_redirect=%2Fentrepreneur-test&_82_languageId=sv_SE)

Lisätiedot

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / 24.4. muistio Parasta ja hyödyllistä hankkeessa on ollut Tapaamiset. On tutustuttu toisiimme ja eri kaupunkien matkailutiloihin. Muiden tekemisen peilaaminen omaan toimintaan

Lisätiedot

Tukea digitaalisen nuorisotyön kehittämissuunnitelman laatimiseen

Tukea digitaalisen nuorisotyön kehittämissuunnitelman laatimiseen Tukea digitaalisen nuorisotyön kehittämissuunnitelman laatimiseen Digitaalisen nuorisotyön strategisessa kehittämisessä tavoitteena on, että organisaatioissa digitaalisen median ja teknologian tarjoamia

Lisätiedot

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Tuotteita käyttävistä ihmisistä on tullut parempia mainoksia, kuin perinteisistä medioista Miksi näin on? 3

Lisätiedot

Työ on. muuttunut. Digitalisoimme työajanhallinnan.

Työ on. muuttunut. Digitalisoimme työajanhallinnan. Työ on muuttunut Digitalisoimme työajanhallinnan. Työn tulos ei synny sen tekemiseen käytetystä ajasta vaan sen tuottavuudesta. Työ on muuttunut. Digitalisaatio sekä muutokset ympäristössä, yhteiskunnassa

Lisätiedot

E-kirjan kirjoittaminen

E-kirjan kirjoittaminen 1 E-kirjan kirjoittaminen Ohjeet e-kirjan kirjoittamiseen Tämän ohjeistuksen tavoitteena on auttaa sinua luomaan yksinkertainen e-kirja (pdftiedosto) asiakkaallesi. Kirja näyttää hänelle kuinka hyvin ymmärrät

Lisätiedot

Leena Erola, 26.1.2016

Leena Erola, 26.1.2016 Leena Erola, 26.1.2016 Sisältö Liikeidea ja sen merkitys markkinoinnin päätöksiin Mitä markkinointi on? Markkinoinnin kilpailukeinot Mainonnan ABC Liikeidea Mitä? Kenelle? Miten? = näkemys ja päätös siitä,

Lisätiedot

Verkkokaupan logistiikka

Verkkokaupan logistiikka Verkkokaupan logistiikka 2011 Itella Posti Oy Verkkokaupan ratkaisut 1 Agenda Logistiikka ja verkkokauppa? Verkkokaupan logistiset prosessit Tavaran osto ja tuotehallinta Verkkokaupan tuotteiden varastointi

Lisätiedot

Liiketoiminnan siirtäminen uusille IT alustoille

Liiketoiminnan siirtäminen uusille IT alustoille Liiketoiminnan siirtäminen uusille IT alustoille AKVAn Syysseminaari Pia Ek, Counsel Asianajotoimisto Castrén & Snellman Oy 26.9.2012 Castrén & Snellman Rakenne Taustatietoja Markkinointi uusien kanavien

Lisätiedot

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi!

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! 1 1 Online - matkatoimistot lentomyynnin voittajia 2 2 1 Nettimatkatoimiston myynnin jakauma 86 % Lennot 13 % Hotellit, autot ym. 1% Paketointi

Lisätiedot

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen?

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? 1 Olet päättänyt perustaa yrityksen tai olet sen jo perustanut. Kertoaksesi potentiaalisille asiakkaillesi, että olet olemassa,

Lisätiedot

Hymyn hinta. tutkimus palvelukulttuurin kehittämisestä Suomessa

Hymyn hinta. tutkimus palvelukulttuurin kehittämisestä Suomessa Hymyn hinta tutkimus palvelukulttuurin kehittämisestä Suomessa Kuinka voimme kehittää suomalaista palvelukulttuuria? Panostamalla henkilökohtaiseen palveluun Erinomainen palvelukokemus on mieleenpainuva

Lisätiedot

With Krogius, the extraordinary is simply standard policy. Oy Lars Krogius Ab

With Krogius, the extraordinary is simply standard policy. Oy Lars Krogius Ab With Krogius, the extraordinary is simply standard policy Analytic Routing Solution kuljetushäiriöt kuriin nykyaikaisella tietojärjestelmällä Markus Sjöblom, Lars Krogius Oy 14.11.2013 KROGIUS Vahinkotarkastuksia

Lisätiedot

Klikit Myynniksi. Raahe Jaakko Suojanen

Klikit Myynniksi. Raahe Jaakko Suojanen Klikit Myynniksi Raahe 31.10.2016 Jaakko Suojanen Sisältö Verkossa myyminen Tehokas verkkosivu Liikennemäärän kehittäminen Hakukoneoptimointi Google Adwords Facebook Konversion kehittäminen Jaakko Suojanen

Lisätiedot

Työnhaun haasteet uusia tapoja hakea työtä

Työnhaun haasteet uusia tapoja hakea työtä Työnhaun haasteet uusia tapoja hakea työtä Työelämän muutostuulet Työelämä muuttuu, oletko valmis? - Millainen tulevaisuus sinun kohdallasi on? Otatko vastaan sen mitä tulee vai voisitko mahdollisesti

Lisätiedot

Mitä kuluttaja tuumii luomusta?

Mitä kuluttaja tuumii luomusta? Tervetuloa Mitä kuluttaja tuumii luomusta? Ohjelma klo 9.30 Luomubrunch klo 0.00 Luomun kuluttajabarometrin 203 tulokset, toiminnanjohtaja Marja-Riitta Kottila/Pro Luomu ry klo 0.30 Luomun rooli suomalaisessa

Lisätiedot

Suomen mahdollisuudet innovaatiovetoisessa kasvussa

Suomen mahdollisuudet innovaatiovetoisessa kasvussa Suomen mahdollisuudet innovaatiovetoisessa kasvussa 1. Mitkä ovat kasvun tyylilajit yleensä? 2. Globalisaatio haastaa rikkaat maat; olemme siis hyvässä seurassa 3. Kasvu tulee tuottavuudesta; mistä tuottavuus

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa

Verkkokauppa Pohjoismaissa Verkkokauppa Pohjoismaissa Teema: Matka verkko-ostosten tekemiseen Q2 2015 Pohjoismaista verkkokauppaa 40,5 miljardilla Ruotsin kruunulla vuoden toisella neljänneksellä ESIPUHE Verkkokauppa kasvoi Pohjoismaissa

Lisätiedot

MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT

MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT Johdanto Mahdollisuus koputtaa harvoin ovellesi. Koputa sen sijaan mahdollisuuden ovea, jos toivot pääseväsi sisään. J okaisen myyjän on hyvä tiedostaa miten ja miksi pitää

Lisätiedot

Verkkosivut tuloskuntoon

Verkkosivut tuloskuntoon Verkkosivut tuloskuntoon 10 tapaa kasvattaa yrityksen verkkosivuston markkinointivoimaa Jari Juslén 2013-2-7 Jari Juslén Jari Juslén KTM, MBA Yrittäjä, Akatemia 24/7 Oy Konsultoint, koulutukset, markkinointpalvelut

Lisätiedot

Työhyvinvoinnin vuosikymmenet

Työhyvinvoinnin vuosikymmenet kuntoutuksen ja työhyvinvoinnin erikoislehti Työhyvinvoinnin vuosikymmenet Työyhteisö keskeisessä roolissa: SAIRAUSPOISSAOLOT PUOLITTUIVAT VERVE 1965-2015 Palvelujärjestelmän MONIMUTKAISUUS HÄMMENTÄÄ TYÖKYKYJOHTAMINEN

Lisätiedot

Koulutuksella TEHOKKUUTTA yritysten ja ihmisten johtaminen

Koulutuksella TEHOKKUUTTA yritysten ja ihmisten johtaminen Koulutuksella TEHOKKUUTTA yritysten ja ihmisten johtaminen TTS Johtaminen, Yrittäjyys, Logistiikka Vuosittain noin 200 henkilöä/yrittäjää suorittaa TTS:llä johtamiseen tai yritysjohtamiseen liittyvän koulutuksen

Lisätiedot

Tervetuloa Työnvälitykseen

Tervetuloa Työnvälitykseen Tervetuloa Työnvälitykseen Välkommen till Arbetsförmedlingen Finska Tämä on Työnvälitys Haetko työtä? Haluatko lisätietoja työmarkkinoista? Tarvitsetko vinkkejä ja neuvoja löytääksesi haluamasi työn?

Lisätiedot

Venäjän Cross-Border Verkkokauppa. FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin

Venäjän Cross-Border Verkkokauppa. FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin Venäjän Cross-Border Verkkokauppa FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin Flying Lynx Oy on uudenlainen palveluntarjoaja, joka tarjoaa kokonaisvaltaisia sähköisiä myyntikanavaratkaisuja

Lisätiedot

Case Marks & Spencer. Lingerie Heaven

Case Marks & Spencer. Lingerie Heaven Case Marks & Spencer Lingerie Heaven Marks & Spencer casen taustaa Marks & Spencerin alamäki vuosina 1997-2000 oli yhtä paljon puhuttu kuin sen virkoaminen vuosina 2001-2003. Myynnin alamäen aikana alusvaatteet

Lisätiedot

VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke

VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke Eveliina Toivonen 9.9.2016 www.hamk.fi TIETOISKUN SISÄLTÖ 1. Markkinoinnin perusperiaatteet 2. Verkkomarkkinoinnin kolme teemaa

Lisätiedot

Tavara- ja tietovirrat oikenevat. Markku Säkö

Tavara- ja tietovirrat oikenevat. Markku Säkö Tavara- ja tietovirrat oikenevat Markku Säkö Netti mullistaa perinteisen kaupan Kuisma Niemelä perustelee lähtöään S-ryhmän uuden strategian toteutuksen asettamilla vaatimuksilla. Hän huomauttaa tiedotteessa,

Lisätiedot

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015. KANSAINVÄLISEN KAUPAN TUKIPALVELUT KATU 30 osp

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015. KANSAINVÄLISEN KAUPAN TUKIPALVELUT KATU 30 osp Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 KANSAINVÄLISEN KAUPAN TUKIPALVELUT KATU 30 osp Määräyksen diaarinumero 59/011/2014 Kansainvälisen kaupan tukipalvelut, 30 osp Ammattitaitovaatimukset Opiskelija

Lisätiedot

Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä.

Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä. Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä. Edunvalvonta Toimintaympäristön seuranta Osaamisen ja kilpailukyvyn kehittäminen Ratkaisumyynti: mahdollisuuksia

Lisätiedot

Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille

Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille 1.1.2016 Ohje Postin palvelujen esittämiseksi mm. verkkokauppiaiden materiaaleissa ja verkkosivuilla Postin toimitustapojen näkyminen yhdenmukaisella tavalla

Lisätiedot

Kauppakamarien yritysjohtajakysely digitalisaatiosta. Syyskuu 2014

Kauppakamarien yritysjohtajakysely digitalisaatiosta. Syyskuu 2014 Kauppakamarien yritysjohtajakysely digitalisaatiosta Syyskuu 2014 Kyselystä Kauppakamarien yritysjohtajakysely kartoitti digitalisaatioon liittyviä haasteita ja tavoitteita yrityksissä. Toteutettiin 8.9.

Lisätiedot

Ellimaija Ahonen Kouluttaja

Ellimaija Ahonen Kouluttaja LinkedInin käyttö työnhaussa Ellimaija Ahonen Kouluttaja Spring House Oy Kanssanne tänään Ellimaija Ahonen ü Koulutus- ja palveluliiketoiminta ü Kahlattuna Suomi ja Iso-Britannia Matkan varrella Työnhaku-

Lisätiedot

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Sukupuoli ja ikä Haastattelin Kirjasto 10:ssä 14 henkilöä, joista seitsemän oli naisia (iät 24, 25, 36, 36, 50,

Lisätiedot

YRITYS-SUOMEN BRÄNDIKIRJA

YRITYS-SUOMEN BRÄNDIKIRJA YRITYS-SUOMEN BRÄNDIKIRJA Luomme Suomelle parempaa tulevaisuutta Toimeliaisuus ja rohkea yrittäjyys luovat hyvinvointia Suomelle. Kilpajuoksussa menestykseen julkisten yrityspalveluiden tehtävänä on toimia

Lisätiedot

Hyvällä johtamisella hyvään työelämään Paasitorni, Paula Risikko, sosiaali- ja terveysministeri

Hyvällä johtamisella hyvään työelämään Paasitorni, Paula Risikko, sosiaali- ja terveysministeri Hyvällä johtamisella hyvään työelämään Paasitorni, 10.12.2013 Paula Risikko, sosiaali- ja terveysministeri 1 Johtamisverkosto selvittää, kokoaa, kehittää ja jakaa johtamisen ja esimiestyön hyviä käytäntöjä

Lisätiedot

Tavoitteena hyvinvoinnin edistämisen kumppanuus SAKU RY:N STRATEGIA

Tavoitteena hyvinvoinnin edistämisen kumppanuus SAKU RY:N STRATEGIA Tavoitteena hyvinvoinnin edistämisen kumppanuus SAKU RY:N STRATEGIA 2012 2016 Suomen ammatillisen koulutuksen kulttuuri- ja urheiluliitto, SAKU ry Lähtökohdat ennen: liikunnan kilpailutoimintaa ja kulttuurikisat

Lisätiedot

Viestintäsuunnitelma

Viestintäsuunnitelma Liite 1 Viestintäsuunnitelma 2014-2016 Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä HSL:n viestintäsuunnitelma Viestintäsuunnitelman tehtävänä on antaa suunta viestinnän toimenpiteille vuosille 2014 2016. Viestintäsuunnitelma

Lisätiedot

Kristina Ruuskanen TV09S1M1

Kristina Ruuskanen TV09S1M1 Kristina Ruuskanen TV09S1M1 1/24 1. Johdanto 2. Digitaalinen markkinointi 3. Digitaalisen markkinoinnin muotoja 4. Suosituimmat digitaalisen markkinoinnin keinot 5. Digitaalisen markkinoinnin käytön syyt

Lisätiedot

Tietoa ja inspiraatiota

Tietoa ja inspiraatiota Terveyspolitiikka Tietoa ja inspiraatiota Nykypäivänä arvostamme valinnan vapautta. Tämä ilmenee kaikkialla työelämässämme, vapaa-aikanamme ja koko elämäntyylissämme. Vapauteen valita liittyy luonnollisesti

Lisätiedot

Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1

Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1 VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1 VIESTINTÄ Sanomien lähettämistä ja vastaanottamista Yhteisöjen välistä monimuotoista

Lisätiedot

Teknologiateollisuus ry:n Team Finland-kyselyn tulokset. Markku Ihonen,

Teknologiateollisuus ry:n Team Finland-kyselyn tulokset. Markku Ihonen, Teknologiateollisuus ry:n Team Finland-kyselyn tulokset Markku Ihonen, 23.3.16 Team Finland-kyselyn tausta Tammikuussa 16 Teknologiateollisuuden 16 jäsenyrityksen toimitusjohtajalle, saatu 1 vastausta

Lisätiedot

Viestinnän kohdentaminen ja viestintä häiriötilanteissa. 29.10.2015 Anna-Maria Maunu

Viestinnän kohdentaminen ja viestintä häiriötilanteissa. 29.10.2015 Anna-Maria Maunu Viestinnän kohdentaminen ja viestintä häiriötilanteissa 29.10.2015 Anna-Maria Maunu Viranomaisviestintä? 28.1.2015 Anna-Maria Maunu Viestintä kohdentuu kun on: kiinnostava viesti selkeä kieli osattu käyttää

Lisätiedot

Suunnitteluprosessin uudistaminen

Suunnitteluprosessin uudistaminen Suunnitteluprosessin uudistaminen Liikennejärjestelmäpäivä 20.4.2016 Matti Levomäki Suunnitteluprosessin uudistaminen TAVOITE Suunnittelun toimintatapojen kehittäminen siten, että ne tuottavat vaikuttavimmat

Lisätiedot

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 MYYNNIN TUKIPALVELUT

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 MYYNNIN TUKIPALVELUT Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 MYYNNIN TUKIPALVELUT Määräyksen diaarinumero 59/011/2014 Myynnin tukipalvelut Ammattitaitovaatimukset Opiskelija tai tutkinnon suorittaja o palvelee sisäisiä

Lisätiedot

Joulukauppa Jaana Kurjenoja

Joulukauppa Jaana Kurjenoja Joulukauppa 2016 Taustaa Joulukauppaa yleisesti kuvaavien laskelmien taustatilastot ovat Tilastokeskuksesta. Kantar TNS toteutti otokseen perustuvan kuluttajakyselyn marraskuussa 2016. Kysely toteutettiin

Lisätiedot

Mikä on Digi Aurora?

Mikä on Digi Aurora? Digi Aurora Mikä on Digi Aurora? Suunnitelma Lapin matkailutarjonnan ja liikenteen tehokkaammaksi linkittämiseksi ja digitaalisen myynnin ja markkinoinnin kehittämiseksi Digi Aurora - asiantuntijaryhmä

Lisätiedot

Sosiaalisen median pelisäännöt. FC Honka ry

Sosiaalisen median pelisäännöt. FC Honka ry Sosiaalisen median pelisäännöt FC Honka ry 16.05.2016 Honkalaisuus on tukemista, jakamista ja arvostamista Honkalaiseen perheeseen kuuluvat niin pelaajat kuin heidän läheisensä, joukkueiden ja seuran toimijat

Lisätiedot

SAKU-strategia

SAKU-strategia 1 (6) SAKU-strategia 2012 2016 Sisältö: 1. TOIMINTA-AJATUS 2. TOIMINTAPERIAATTEET 3. VISIO 3.1 Visio 2016 3.2 Vision mukaiset päämäärät 3.3 Tavoitteet ja menestystekijät 1. TOIMINTA-AJATUS SAKU ry edistää

Lisätiedot

Mobiilikanavan mahdollisuudet kauppakeskuksille

Mobiilikanavan mahdollisuudet kauppakeskuksille Mobiilikanavan mahdollisuudet kauppakeskuksille Markkinaselvityksen tulokset ja näkemyksiä kehityksestä 20.10.2011 www.nearme.fi Mitkä ovat kauppakeskuksenne kehitystarpeet nykyisille ja uusille kanaville?

Lisätiedot

Yrityksen tiimin täydentäminen kokeneella neuvonantajalla. Innovation Scout -seminaari Tapani Nevanpää,

Yrityksen tiimin täydentäminen kokeneella neuvonantajalla. Innovation Scout -seminaari Tapani Nevanpää, Yrityksen tiimin täydentäminen kokeneella neuvonantajalla Innovation Scout -seminaari Tapani Nevanpää, 8.6.2016 Neuvonantaja osaksi yrityksen tiimiä Yrityksen tiimi = operatiivinen tiimi + hallitus + neuvonantajat

Lisätiedot

Helka Pirinen. Esimies muutoksen johtajana

Helka Pirinen. Esimies muutoksen johtajana Helka Pirinen Esimies muutoksen johtajana Talentum Helsinki 2014 Copyright 2014 Talentum Media Oy ja Helka Pirinen Kansi: Ea Söderberg, Hapate Design Sisuksen ulkoasu: Sami Piskonen, Suunnittelutoimisto

Lisätiedot

Somepulssi 2016 Live-lähetykset somessa. Kysely sosiaalisesta mediasta ja live-lähetyksistä aktiivisille somenkäyttäjille

Somepulssi 2016 Live-lähetykset somessa. Kysely sosiaalisesta mediasta ja live-lähetyksistä aktiivisille somenkäyttäjille Somepulssi 2016 Live-lähetykset somessa Kysely sosiaalisesta mediasta ja live-lähetyksistä aktiivisille somenkäyttäjille Somepulssi-kyselystä Somepulssi 2016 -kyselyssä kartoitettiin sosiaalisen median

Lisätiedot

Palaute kirjasta: www.talentumshop.fi. Copyright 2011 Talentum Media Oy ja tekijät. Kansi: Sanna-Reeta Meilahti Taitto: NotePad Ay, www.notepad.

Palaute kirjasta: www.talentumshop.fi. Copyright 2011 Talentum Media Oy ja tekijät. Kansi: Sanna-Reeta Meilahti Taitto: NotePad Ay, www.notepad. Talentum Helsinki 2011 Copyright 2011 Talentum Media Oy ja tekijät Kansi: Sanna-Reeta Meilahti Taitto: NotePad Ay, www.notepad.fi ISBN: 978-952-14-1723-8 ISBN: 978-952-14-1724-5 (sähkökirja) Kariston Kirjapaino

Lisätiedot

MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010. Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan

MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010. Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010 Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan MAKSULIIKEUUTISET 2 (5) E laskulla rahanarvoisia etuja Tässä Maksuliikeuutisten

Lisätiedot

Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka

Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma 2012 2018 Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka Tähtää korkealle Rahoitamme yrityksiä, joilla on halu ja kyky kasvaa. Intoa ja osaamista Loistava

Lisätiedot

SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA

SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA Sisältö Fintech-yritykset tuovat markkinoille uudenlaisia rahoituspalveluita 3 BLOGI Fintech-yritykset tuovat markkinoille uudenlaisia rahoituspalveluita

Lisätiedot

Pohjolan Osuuspankki paikallinen kumppanisi. Yrityspalvelut.

Pohjolan Osuuspankki paikallinen kumppanisi. Yrityspalvelut. Pohjolan Osuuspankki paikallinen kumppanisi. Yrityspalvelut. Lähinnä menestystä. Lähialueesi yritysten menestyksessä mukana jo 90 vuotta Pohjolan Osuuspankki on markkinajohtaja toimialueellaan henkilöasiakkaiden

Lisätiedot

Markkinoinnilla kasvua & työtä!

Markkinoinnilla kasvua & työtä! Markkinoinnilla kasvua & työtä! Oulun Kauppakamarin Kevätforum 13.5.2016 Anne Korkiakoski Meillä on tehtävä, jotta suomalaiset yritykset lisäisivät panostuksia markkinointiin, koska silloin osaamisemme,

Lisätiedot

Anna-kaisa Ikonen Fiksu kaupunki ihmisen ehdoilla sujuvasti teknologioita hyödyntäen Ympäristöministeriö, pyöreän pöydän keskustelu 24.9.

Anna-kaisa Ikonen Fiksu kaupunki ihmisen ehdoilla sujuvasti teknologioita hyödyntäen Ympäristöministeriö, pyöreän pöydän keskustelu 24.9. Anna-kaisa Ikonen Fiksu kaupunki ihmisen ehdoilla sujuvasti teknologioita hyödyntäen Ympäristöministeriö, pyöreän pöydän keskustelu 24.9.2013 Tampere on kansallinen koordinaattori INKA-ohjelmaan kuuluvassa

Lisätiedot

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ.

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. Wulff-Yhtiöt Oyj rekrytointi Kari Juutilainen InHunt Group gsm 044 995 5382 kari.juutilainen@inhunt.fi www.urawulffilla.fi Myynti on työtä, jossa tuloksellisuus

Lisätiedot

CxO Professional Oy 2017

CxO Professional Oy 2017 Tausta Kysely lanseerattiin 3.10.2016. Tavoitteena oli 100 vastausta. Vastausaikaa oli alun perin lokakuun 2016 loppuun, mutta sitä pidennettiin ensin marraskuun loppuun ja lopulta 13.1.2017 saakka. Vastaajille

Lisätiedot

Pk-yritysbarometri, syksy Alueraportti, Helsinki

Pk-yritysbarometri, syksy Alueraportti, Helsinki Pk-yritysbarometri, syksy 216 Alueraportti, 1: Yritysten osuudet eri toimialoilla, % Teollisuus 4 7 Rakentaminen Kauppa 13 1 1 16 Palvelut 61 68 Muut 1 2 3 4 6 7 8 Koko Uusimaa, sisältäen Helsingin 2 2:

Lisätiedot

Tuoreen mansikan kokeiluvienti Venäjälle

Tuoreen mansikan kokeiluvienti Venäjälle Sisä-Savon Seutuyhtymä Tuoreen mansikan kokeiluvienti Venäjälle Alexandra Bogolyubova Suonenjoki 11.12.2014 Heinäkuussa 2014 tuoreen mansikan vienti Pietariin Kolme erää = noin 1 000 kiloa Tavarantoimittaja

Lisätiedot

Ibero Liikelahjat osaksi Wulff-konsernia

Ibero Liikelahjat osaksi Wulff-konsernia Ibero Liikelahjat osaksi Wulff-konsernia Wulff-Yhtiöt on ostanut 28.9.2008 Ibero Liikelahjat Oy:n koko osakekannan Progift Oy:ltä. Yrityskauppa vahvistaa Wulff-konsernin liikelahjamyyntiä ja asemaa liikelahjamarkkinoilla.

Lisätiedot

Mikroyrittäjän OV kartoitus. Erkki Petäjä

Mikroyrittäjän OV kartoitus. Erkki Petäjä Mikroyrittäjän OV kartoitus Erkki Petäjä Mikroyrittäjän OV kartoitus osana yritysneuvontapalveluita Yritysneuvontapalvelu myyjille Palvelu on ensimmäinen kartoituskeskustelu yrittäjän kanssa, jonka perustella

Lisätiedot

Digitaalisuus Yrityselämä. Kohtaavatko toisiaan? Liiketoimintaan kasvua datan analysoinnilla Sari Mantere. toiminnanjohtaja Rauman Yrittäjät ry

Digitaalisuus Yrityselämä. Kohtaavatko toisiaan? Liiketoimintaan kasvua datan analysoinnilla Sari Mantere. toiminnanjohtaja Rauman Yrittäjät ry 1 Digitaalisuus Yrityselämä. Kohtaavatko toisiaan? Liiketoimintaan kasvua datan analysoinnilla Sari Mantere. toiminnanjohtaja Rauman Yrittäjät ry Rauman Yrittäjät Yrittäjän asialla, paikallisesti 2 Rauman

Lisätiedot