Suomalaisen verkkokaupan pelastaja

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Suomalaisen verkkokaupan pelastaja"

Transkriptio

1 nro 1/2014 ekaupan lehti nro Ajankohtaista asiaa verkkokaupasta. Julkaisija: Klarna Oy Suomalaisen verkkokaupan pelastaja Kristina Metso Verkkoteollisuuden johtoon Finnish Design Shop 10 vuotta RePack tekee verkkokaupasta ekologisempaa 1

2 Klarna Checkout Payments Solved Klarna Checkout on helppokäyttöinen ja todella asiakasystävällinen palvelu! Verkkokauppamme konversioaste on noussut merkittävästi. Sari Hellsten, toimitusjohtaja, Jills.fi Klarna Checkout saatavilla nyt Suomessa. Ota yhteyttä osoitteessa klarna.fi/checkout tai Merkittävää konversion kasvua

3 nro 1/2014 ekaupan lehti Sisällysluettelo Sivu 7 RePack muuttaa verkkokauppaa ekologisemmaksi uudelleen käytettävillä toimituspakkauksilla. Sivu 17 Finnish Design Shop täyttää 10 vuotta. Lue, miten verkkokaupan konsepti on kehittynyt vuosien varrella. Sivu 9 11 Kristina Metso luotsaa Verkkoteollisuutta, joka yhdistyi vuoden vaihteessa Kaupan Liittoon. Metso ajaa tasa-arvoisia toimintaedellytyksiä kotimaisille verkkokaupoille. Sivu 20 Asiakkaat sisällöntuottajina. Sisältömarkkinoinnista tukea asiakassuhteen rakentamiseen verkossa. Pääkirjoitus 5 Uudelleen käytettävä toimituspakkaus verkkokauppaan 7 Tasa-arvoiset toimintaedellytykset kotimaisille verkkokaupoille 9 Tietoturvastrategian perusteet 12 Itella auttaa verkkokauppiasta ja helpottaa kuluttajan arkea 14 Finnish Design Shop täyttää kymmenen vuotta 17 Asiakkaat sisällöntuottajina 20 Myymälä ja verkkokauppa voidaan yhdistää 24 Kioskin kautta asiakkaalle 26 Nopeus on valttia verkkokaupassa 28 Muumien tarina jatkuu verkkokaupassa 30 Kuluttajan verkkokauppa 34 Julkaisija: Klarna Oy Toimitus ja ilmoitukset: Ulkoasu: Klarna Oy ja Veronika Lagunadisko Taitto: Oy Graaf Ab Kansikuva: Sebastian Johansson Puhelinvaihde: Paino: Nord Print Oy ISSN

4 Avaa verkkokauppasi osoitteessa Saat oman verkkokauppasi käyttöösi hetkessä. Voit kokeilla ohjelmistoa 14 päivää veloituksetta. Lisäksi voit vaihtaa palvelupakettia tai perua tilauksen koska tahansa kaupan hallinnasta. Lisää sisällöt ja säädä asetukset haluamiksesi Syötä kauppaan tuotteesi ja valitse haluamasi maksu- ja toimitustavat. Ulkoasuna voit käyttää oletusulkoasua, hankkia MyCashflow n valmisteeman tai tilata yksilöllisen ulkoasun kumppaneiltamme. Julkaise kauppasi ja kutsu asiakkaasi ostoksille Voit hyödyntää MyCashflow n sisäänrakennettuja tehokkaita markkinointitoimintoja kampanjat, alennuskupongit, lahjakortit, sähköposti- ja tekstiviestimarkkinointi, sosiaalinen media... Soita ja kysy lisää!

5 nro 1/2014 ekaupan lehti Digitaalisuuden hyödyntämistä paremmalla asenteella TEKSTI: CASIMIR EHRNROOTH, KLARNAN SUOMEN MAAJOHTAJA Suomalaiset hyödyntävät digitaalisuuden mahdollisuuksia heikosti. Kehitettävää on erityisesti yrityksillä, joilla edellytykset olisi paljon parempaan. Verkkokauppa on digitaalisuuden hyödyntämistä konkreettisimmillaan ja siinäkin me voimme kehittyä vielä paljon. Klarna oli mukana järjestämässä Teknologiateollisuuden, Verkkoteollisuuden ja Digilen toteuttamaa Digibarometri 2014 tapahtumaa Helsingissä helmikuussa. Tapahtumassa julkaistu Digibarometri -hanke tutki digitaalisuuden edellytyksiä ja sen hyödyntämistä 22 eri maassa yhteiskunnan eri tasoilla. Raportin tulokset olivat moninaisia. Yhtäältä Suomen kokonaissijoitus maalistauksessa oli hyvä, kolmas. Toisaalta huolestuttavaa oli, että erityisesti yritykset hyödyntävät digitaalisuutta huonosti verrattuna edellytyksiinsä. Sähköinen kauppa on yritysmaailman digitalisoitumista konkreettisimmillaan. Se voi vahvistaa yrityksen olemassa olevaa liiketoimintaa ja tarjota kuluttajalle lisäarvoa. Verkkokaupan perustaminen ei kuitenkaan yksin riitä tarvitaan asennemuutosta yritysjohdossa ja aitoja panostuksia. Yrityksessä päättävien tulisi olla rohkeampia ja reagoida nopeammin toimintakentän muutoksiin. Yksi konkreettinen toimintatapa on oppia muilta, jotka tekevät asiat hieman paremmin. Tässä muutama konkreettinen esimerkki, joissa mielestäni on onnistuttu hyvin. Tuotekuvaukset Footway.se. Tuotekuvaukset ja valikkovaihtoehdot on osattu ajatella käyttäjän näkökulmasta. Logistiikka Noutopistepalvelut kehittyvät ja niissä selkeästi rohkeimpia ratkaisuja tekee Verkkokauppa.com 24 h -kioskillaan, josta tuotteet voi hakea vaikka keskellä yötä. Ostoprosessi Kotimaisen Sportian verkkokaupan polku tuotekuvauksesta kassalle on yksinkertaisuudessaan hieno. Mobiilikauppa Adlibris.se. Verkkokaupan mobiiliversiolla ei turhia kikkailla. Yksinkertaisuus tässäkin kunniaan! Ryhdytään siis töihin ja aloitetaan kehittämällä verkkokauppojamme entistä käyttäjäystävällisemmiksi. Casimir 5

6 Sinne saat mihin tilaat Anna asiakkaasi päättää verkko-ostoksen toimituksesta Tarjoa asiakkaillesi valinnanvapaus! Kuljetamme verkkokaupan ostokset kotiovelle, työpaikalle, pakettiautomaattiin, postiluukkuun tai Postin toimipisteeseen. Ota yhteyttä: Itella puh www.

7 nro 1/2014 ekaupan lehti Uudelleen käytettävä toimituspakkaus verkkokauppaan Vuoden vaihteessa lanseerattiin kotimaisille verkkokaupoille uusi, ekologinen ratkaisu toimituspakkausten uudelleenkäyttöön, RePack. RePack -pakkauksen verkkokaupassa valinnut asiakas palauttaa pantillisen toimituspaketin käytön jälkeen lähimpään kirjelaatikkoon. Pantin saa takaisin verkkokaupan lahjakortin muodossa. Muun muassa Design Forum Finlandin Fennia Prize muotoilupalkinnon voittaneella palvelulla parannetaan verkkokaupan ostokokemusta, lisätään myyntiä ja vähennetään pakkausjätettä. Kymmenen kertaa käytetyn RePackin hiilijalanjälki on neljä kertaa kertakäyttöpakkausta pienempi. Ympäristöystävällisyys on itseisarvo Ensimmäisenä uudelleen käytettävät toimituspaketit käyttöön ottanut Globe Hope kokee palvelun käyttöönoton olleen toimintansa ekologisuuteen ja kestävään kehitykseen perustavalle yritykselle luonnollinen valinta. Verkkokaupan kasvaessa kotiin toimitettava pakkausroska jättää ostajalle huonon ostokokemuksen. RePack on ensimmäinen nimenomaan verkkokaupan näkökulmasta kehitetty ratkaisu ja sen ensimmäisiä omaksujia ovat vaateverkkokaupat. Kiinnostusta on kuitenkin myös muilta aloilta ja kehitämmekin asiakkaiden kanssa yhdessä heille sopivia, uudelleenkäytettäviä ratkaisuja, RePackia johtava Jonne Hellgren kertoo. Verkkokaupan kasvaessa kotiin toimitettava pakkausroska jättää ostajalle huonon ostokokemuksen. 7

8 ekaupan lehti nro 1/2014 Asiakaskuntamme on pääosin ekologisesti valveutunutta, joten heihin tämä on kolahtanut erityisen hyvin. Miksi käyttää kertakäyttöpakkausta, kun on tarjolla kierrätettävä vaihtoehto, josta saa vielä lisäksi bonusta seuraavalle ostoskerralle. Asiakkailtamme saatu palaute on ollut pelkästään positiivista, Globe Hopen verkkokaupan toiminnoista vastaava Inka Honkanen toteaa. Armeijahenkisiä vaatteita ja varusteita myyvä Varusteleka haluaa tarjota aidosti ympäristöystävällisiä palveluita viherpesun sijaan. Me haluamme tehdä asiat oikein ja niin hyvin kuin mahdollista. Tämä luonnollisesti pitää sisällään myös mahdollisimman ympäristöystävällisen ja vastuullisen toiminnan. Asiakkaissa on kasvava määrä ihmisiä, joille nämä asiat on tärkeitä, mutta se ei muuta sitä, että ympäristöystävällisyys on myös itseisarvo. Repackissa on meidän mielestämme potentiaalia muuttamaan nettikaupan toimintalogiikkaa pakkausmateriaalien osalta kestävämpään ja ympäristöystävällisempään suuntaan, Jarkko Lahtinen Varustelekasta kertoo. Miksi käyttää kertakäyttöpakkausta, kun on tarjolla kierrätettävä vaihtoehto, josta saa vielä lisäksi bonusta seuraavalle ostoskerralle. 8

9 nro 1/2014 ekaupan lehti Tasa-arvoiset toimintaedellytykset kotimaisille verkkokaupoille Kaupan liitto ja Verkkoteollisuus yhdistyivät vuoden alussa. Yhdistymisellä haetaan kohennusta kotimaisen sähköisen kaupan edunvalvontaan sekä tasa-arvoisia toimintaedellytyksiä kansainvälisten verkkokauppojen rinnalle. Yhdistyksen jäsenet pääsevät yhdistymisen myötä hyötymään Kaupan liiton tarjoamista monipuolisista koulutus- ja verkostoitumistapahtumista. Verkkoteollisuus jatkaa toimintaansa omana yksikkönään Kaupan liiton alla. erkkoteollisuuden uudeksi toiminnan johtajaksi valittiin yhdistymisen myötä Kaupan liiton markkinointipäällikkö Kristina Metso. Metsolla on tuntumaa sekä Verkkoteollisuuden toimintaan että kotimaiseen verkkokauppaan yhdistyksen ja liiton omista verkkokauppatapahtumista ja hankkeista, joissa hän on ollut tiiviisti mukana. Verkostoitumismahdollisuudet sekä kotimaisten yritysten toimintaedellytysten parantaminen ovat yhdistyksen agendalistan tärkeimmät tavoitteet myös tulevaisuudessa. Haluamme tarjota jäsenistölle verkostoitumismahdollisuuksien lisäksi vaikutusvaltaa. Tärkein tavoitteemme on, ettei suomalaisella kuluttajalla olisi mitään Suomen tai 9

10 ekaupan lehti nro 1/2014 Tärkein tavoitteemme on, ettei suomalaisella kuluttajalla olisi mitään Suomen tai EU:n lainsäädännöstä johtuvaa syytä suosia ulkomaista verkkokauppaa kotimaisten ohi. EU:n lainsäädännöstä johtuvaa syytä suosia ulkomaista verkkokauppaa kotimaisten ohi. Mitä isompi massa meillä on verkon ympärillä toimivia jäsenyrityksiä, voimme ajaa niitä asioita, joihin juuri tämä ala haluaa vaikuttaa paremmin, Metso kertoo Verkkoteollisuuden tärkeimmästä tavoitteesta nyt ja jatkossa. Metso näkee paljon yhtymäkohtia verkkokaupan toimintaympäristön ja aiempien vastuualueidensa kanssa ja haluaa tutkia erityisesti logistiikan ja tuotetietojen hallinnan ratkaisuja. Metso haluaa yhdistyksen jäsenten piiriin monipuolista osaamista ja kokemustaustaa, joista kaikki voisivat hyötyä. Verkkoteollisuus ja Kaupan liitto ovat tehneet yhteistyötä vuodesta 2011 verkkokauppakoulutuksen ja verkkokaupan case-seminaarien tiimoilta. Kaupan liitossa verkkokauppaan on panostettu enemmän vuodesta 2010, jolloin lanseerattiin ASML:n ja TNS Gallupin kanssa yhteistyössä toteutettu Verkkokauppatilasto. Verkkokauppatilastossa haastatellaan vuosittain suomalaista kuluttajaa heidän verkko-ostoskäyttäytymisestään. Viime vuonna Kaupan liiton ja Verkkoteollisuuden yhdistyminen konkretisoitui yhteistyökuvioiden kautta viralliseksi yhdistymissuunnitelmaksi, joka sinetöitiin molempien hallitusten ja Verkkoteollisuus ry:n vuosikokouksen tahoilta vuodenvaihteessa Verkkokaupasta tiedetään, että suurin kuluerä tulee logistiikasta, ja erityisesti korkeista palautusmääristä. Alan logistiikan palveluissa liikkuu globaalisti arviolta 15 miljardia euroa, mikä osittain on verkkokauppojen katteista pois ja rassaavat verkkokaupan tulosta niin pienissä kuin suurissa yrityksissä. Uskomme, että siellä on asioita, joihin kannattaa vahvastikin paneutua. Uusi, verkkokaupan palautuksia koskeva direktiivi tulee voimaan ja sen ympärillä riittää kiinnostusta myös koulutuksissamme. On mielenkiintoista nähdä, kuinka direktiiviin tullaan suhtautumaan. Ehkä sen avulla voidaan järkeistää verkkokaupan kuluja ja kohdistaa niitä paremmin näihin hyperostajiin. Metso haluaa puuttua epäkohtiin ja jakaa hyviä käytäntöjä Toiminnanjohtajaksi Metso oli looginen valinta Kaupan liiton verkkokauppa-projektien kautta, mutta hänellä on myös vahva tausta tavarantoimittajaorganisaatioiden markkinoinnin ja myynnin johtotehtävistä sekä IT-talojen kanssa toimimisesta kivijalkaketjujen liiketoiminnan tehostamistoimenpiteissä. Yhteispohjoismaalainen laatumerkki verkkokaupalle Kaupan liiton ja Verkkoteollisuuden yhdistyminen tarkoittaa uutta myös yhdistyksen lanseeraamalle Luotettavaa Toimintaa laatumerkille. Metso hakee laatumerkille kansainvälistä tukea Ruotsin Trygg e-handel merkistä. Keskusteluja Ruotsin Etäkauppayhdistyksen, Svensk Distanshandelin kanssa on käyty vuodesta Yhteistyötä tehdään myös Ecommerce Europe järjestön kanssa, jos- 10

11 nro 1/2014 ekaupan lehti Trygg e-handel -merkillä vahvistetaan Luotettavaa Toimintaa laatumerkkiä, joka jatkaisi Suomessa omalla nimellään. sa on tekeillä Euroopan laajuinen laatumerkki. Kristina Metso on edustanut Kaupan liittoa Ecommerce Europessa jo vuodesta 2012 alkaen. Pyörää ei kannata keksiä uudestaan ja Pohjoismaissa toimiva Trygg e-handel laatumerkki toimii jo Ruotsin lisäksi Norjassa. Trygg e-handel -merkillä vahvistetaan Luotettavaa Toimintaa laatumerkkiä, joka jatkaisi Suomessa omalla nimellään. Samalla merkillä voi toimia pohjoismaisittain ja toivon mukaan myös joskus euroopanlaajuisestikin. jo niin julkisen puolen kuin yksityistenkin palveluiden digitalisoinnissa. Hyviä esimerkkejä löytyy ja meissä suomalaisissa on tahtotilaa tehdä asiat hyvin. Tilanne ei parane millään muulla kuin tekemällä. Maaliskuun alussa tulee ulos uusimmat verkkokauppatilaston tulokset. On jännittävää nähdä, mitä tulokset kertovat meille kotimaisen verkkokaupan tilasta tällä kertaa, Metso päättää. Nykyiset Verkkoteollisuuden jäsenet tulevat saamaan kansainvälisen laatumerkin maksutta käyttöönsä laatumerkin kriteerien täyttyessä. Lisää uudesta laatumerkistä voit lukea pian myös Verkkoteollisuuden verkkosivustolta. Kilpailukyvyn parantamista tasaamalla mahdollisuuksia Verkkoteollisuuden ja Kaupan liiton yhdistymisen yksi tärkein tavoite on kotimaisen verkkokaupan kilpailukyvyn parantaminen. Digitaalisten sisämarkkinoiden kehittäminen ja arvonlisäverotuksen järkeistäminen tulevat olemaan työlistallamme, kuten myös tieto- ja kuluttajasuojan kehittäminen ja näiden kautta verkosta ostamisen kynnyksen laskeminen, Metso listaa. Epäkohtiin puuttumisen lisäksi Metso haluaa nostaa esiin onnistumisia ja niistä oppimista. Kehitysaskeleita otetaan Verkkoteollisuuden kevään 2014 tapahtumat: Kuluttajan valta kaupassa -seminaari, Finlandia-talo Verkkokaupan markkinointi, Eteläranta 10, Auditorio Kaikki Verkkokaupasta -koulutus, Eteläranta 10, Auditorio Verkkokaupan juridiikka, Eteläranta 10, Auditorio Mobiilimarkkinointi, Eteläranta 10, Auditorio Verkkomarkkinointi & Verkkokauppa 2014, Messukeskus Kaupan digipäivä, Finlandia-talo Lisäksi syksyllä 2014: Kauppa 2015 Kaupan alan suurtapahtuma teemana innovaatiot ja Kaupan digitalisoituminen Helsingin messukeskuksessa

12 ekaupan lehti nro 1/2014 Tietoturvastrategian perusteet Tietoturva on olennainen osa jokaisen verkossa toimivan yrityksen strategiaa, ja sen merkitys kasvaa jatkuvasti. Verkkokauppaa pyörittävälle yritykselle myös tietosuojalla on erityisen suuri merkitys, sillä verkossa kaupanteko vaatii arkaluontoisten tietojen välittämistä, ja turvallinen asiointi on asiakkaille yksi ostamisen edellytys. Tietoturvan kannalta verkkokaupalle pätee kuitenkin samat lainalaisuudet kuin mille tahansa muulle verkossa toimivalle yritykselle. Mutta mitä tietoturvastrategia käytännössä tarkoittaa, mitä se sisältää ja miten se jalkautetaan käytäntöön? Tietoturvastrategia voi sanana kuulostaa hankalalta ja moniulotteiselta, mutta toteutuksessa pääsee hyvin alkuun jo käytettävien järjestelmien dokumentoinnilla sekä hyvien käytäntöjen ja ohjeiden kirjaamisella. Hyvä ja kattava pohjatyö luo myös hyvät edellytykset tietoturvan kehittämiselle jatkossa. se247 Oy:n toimitusjohtaja Ismo Ruotsalainen kertoo, kuinka tietoturvaa kannattaa hoitaa verkkokaupassa. Järjestelmien dokumentointi Tietotekniikan osalta lienee helpointa käsitellä asiaa dokumentointina, jossa listataan yrityksen käyttämät järjestelmät ja arvioidaan niihin kohdistuvat uhat ja riskit. Tällaisiin järjestelmiin kuuluvat mm. yrityksen sisäinen verkko, yksittäiset työasemat, jaetut tulostimet, sähköpostijärjestelmät, kotisivut, webhotellit, asiakkuudenhallinta- (CRM), toiminnanohjaus- (ERP) ja asiakaspalvelujärjestelmät sekä pilvipalvelupohjaiset sovellukset. Monet pilvipalvelut, kuten Facebook, sisältävät erilaisia sovelluksia, joiden käyttäminen vaatii tiettyjen oikeuksien jakamista sovellukselle. On hyvä tiedostaa, että tällöin linkität tietoturvaa ulkoisiin palveluihin. Tietyissä tilanteissa käyttöoikeuden antaminen ulkopuoliselle sovellukselle on rinnastettavissa salasanan jakamiseen, jolloin riskiksi muodostuu sovelluksen sisäinen tietoturvan taso. Sovelluksen murtaminen voi olla yllättävän helppoa, ja samalla hyökkääjälle avautuu reitti syvemmälle yrityksesi järjestelmiin, Ruotsalainen varoittaa. Järjestelmiin kohdistuvia uhkia voi analysoida esimerkiksi nelikentällä, jossa arvioidaan sekä riskin suuruutta että tapahtuman todennäköisyyttä. Riskiä arvioitaessa voi ajattelussa käyttää apuna mielikuvaa siitä, miten syvällä olisit, jos kyseisen järjestelmän tiedot olisivat lopullisesti kadonneet, tai joutuneet vääriin käsiin. Ohjeistuksilla ensiaskeleet jalkautukseen Ihmiset muodostavat suuren osan tietoturvariskeistä, ja yksinkertaisilla ohjeilla ja käytännöillä voidaankin tietoturvaa parantaa merkittävästi. Ohjeistusten avulla tietoturvakäytäntöjä jalkautetaan työyhteisöön ja sovittuja käytäntöjä noudattamalla niistä muodostuu osa työympäristön normaalitoimintaa. Kokonaisuuden hallinnan kannalta selkeintä on, jos tietoturvaan liittyvät tehtävät keskitetään tietoturvasta vastaavalle ylläpitäjälle, joka myös valvoo ohjeiden ja jaettujen käytäntöjen noudattamista. Tietoturvan vastuutehtäviin kuuluvat myös mm. ohjelmistojen päivitykset, käyttöoikeuksien hallinnointi ja säännölliset varmuuskopioinnit, Ruotsalainen ohjeistaa. Erityisesti avoimen lähdekoodin ratkaisuissa tietoturvapäivitysten nopea asentaminen on olennaista, sillä tietoturvapäivityksen julkistaminen paljastaa ohjelmiston haavoittuvuuden samalla myös tietoturva-aukkoja etsiville hyökkääjille. Hyvällä ohjeistuksella vaikutetaan käyttäytymiseen ja parannetaan käyttäjien henkilökohtaisia ratkaisuja, kuten vahvojen salasanojen luomisia ja niiden turvallista säilyttämistä. Käyttöoikeuksia voidaan myös hallita keski- 12

13 nro 1/2014 ekaupan lehti tetysti ulkoisen palvelun avulla (esim. LastPass), jolloin tunnukset ja salasanat voidaan jakaa niitä tarvitsevien käyttäjien kesken ilman, että käyttäjät koskaan itse edes näkevät salasanaa. Ratkaisun näppäryys tulee esiin esimerkiksi salasanaa vaihdettaessa, sillä uusi salasana päivittyy käyttöön keskitetysti, eikä aiheuta muistiongelmia käyttäjille. Lisäksi käyttöoikeuksien poistaminen esimerkiksi pois lähteviltä työntekijöiltä onnistuu kerralla. Yksinkertaistaminen johtaa tietoturvan paranemiseen Tietoturvan kehittämisessä toimiva strategia on järjestelmien ja toimintatapojen yksinkertaistaminen. Kun järjestelmäkokonaisuus rakennetaan mahdollisimman yksinkertaiseksi, on sen suojaaminenkin helpompaa. Monimutkaisuutta lisäävät huimaa vauhtia suosiotaan kasvattavat pilvipalvelut, mutta vieläkin suuremman ongelman muodostavat ihmiset. Tätä ongelmaa emme voi suoraan hallita teknologialla, joten koulutuksen, ohjeistusten ja hyvien käytäntöjen jakamisen merkitystä tuskin voi liikaa korostaa. Yksilön henkilökohtaiset käytännöt heijastuvat myös työelämään, ja vaikuttavat jopa suoraan yrityksen tietoturvaan. Entä sitten, jos joku tietää työntekijäsi salasanan johonkin Aapeliin? No, valitettavan usein salasanan virkaa toimittaa sama "pa55w0rd", jolla työntekijäsi kirjautuu yrityksesi järjestelmiin, Ruotsalainen huomauttaa. 13

14 ekaupan lehti nro 1/2014 Itella auttaa verkkokauppiasta ja helpottaa kuluttajan arkea Itella on verkkokaupan jakeluiden markkinajohtaja Suomessa ja tavoittelee suurimpien joukkoon Venäjällä. Sen monipuoliset toimitustavat, nopeat toimitukset sekä kattavat varastointi- ja lisäarvopalvelut tarjoavat merkittävää etua verkkokauppiaille. Kuluttajien arkea helpotetaan tarjoamalla runsaasti vaihtoehtoja verkko-ostojen vastaanottamiseen. erkko on koko kansan ja ikäryhmien ostospaikka. Verkko-ostoksia tekee Suomessa noin kaksi kolmasosaa kuluttajista. Itellan e-kauppayksikön johtaja Aku Hapon mukaan Itella auttaa kauppiaita myymään enemmän ja kuluttajia ostamaan entistä useammin sekä helpommin. Itella on verkkokaupan tärkeä mahdollistaja ja vauhdittaja niin Suomessa kuin Venäjälläkin. Olemme panostaneet Suomessa erityisesti verkkokaupan jakeluverkostoon ja -tapoihin. Kuluttajalla on nyt aidosti mahdollisuus valita, mistä, miten ja milloin hän haluaa ostoksensa vastaanottaa. Autamme verkkokauppiaita poistamalla kaupan esteitä ja parantamalla toimintaedellytyksiä. Kehitämme palvelujamme, jotta suomalaiset verkkokaupat pärjäisivät kansainvälisessä kilpailussa ja heidän olisi helpompaa päästä myös Venäjän kasvaville markkinoille. Valinnanvaraa ja nopeita toimituksia Verkkokaupan perusasioita ovat sen markkinointi, itse kauppa, maksaminen, tuotteiden varastointi, kuljettaminen, palautukset ja asiakaspalvelu. 14

15 nro 1/2014 ekaupan lehti Kirjelaatikoiden lisäksi Itellan 1300 jakelupisteen verkosto kotimaassa laajenee tänä vuonna vielä 200:lla. Postikonttoreiden ja asiamiespostien lisäksi joukossa on kioskien ja kauppojen yhteydessä toimivia noutopisteitä sekä pakettiautomaatteja. Ostokset voidaan toimittaa myös suoraan kotiin. Toisinaan tuote mahtuu postilaatikkoon, mutta isompi paketti on helpompi kuljettaa kotiin tai noutaa se vaikkapa kauppareissun yhteydessä pakettiautomaatista tai noutopisteestä. Ostamisen helppous ja vastaanottamisen vaihtoehdot ovat verkkokaupan ehdottomia kilpailuvaltteja. Verkossa kuluttajan on helppo vertailla tuotteita, hintoja ja toimitustapoja. Ostamisen helppous ja vastaanottamisen vaihtoehdot ovat verkkokaupan ehdottomia kilpailuvaltteja. Niillä vaikutetaan myös brändin ja palvelun mielikuvaan, Happo jatkaa. Tarkkaa ja tehokasta varastopalvelua Itella on keskittynyt voimakkaasti myös verkkokaupan varastoinnin, keräilyn, pakkaamisen ja lähettämisen kehittämiseen. Verkkokauppa vaatii varastoinnilta virheettömyyttä, nopeutta ja täsmällisyyttä sekä palautuslogistiikan mahdollisuuksia. Tällä alueella meillä on erinomaiset resurssit, kokemusta ja osaamista, jotka haluamme tarjota myös verkkokauppiaiden käyttöön. Itellan palvelut verkkokaupalle: jakeluvaihtoehdot verkkotoimituksille: postit, postilaatikot, asiamiespostit, postin ohjauspalvelu, noutopisteet, pakettiautomaatit, kotiinkuljetus (myös toimitusvaihtoehtojen lisääminen kauppiaan verkkosivuille konkreettisesti) varastointipalvelut: tavaran vastaanotto, purkaminen ja hyllyttäminen sekä kirjaaminen tietojärjestelmään varastoinnin lisäpalvelut: tuotteiden kerääminen, yhdistäminen, pakkaaminen, osoittaminen ja lähettäminen kansainväliset tuonti-, vienti- ja jakelukuljetukset tullaus- ja huolintapalvelut Kiinnostuitko, haluatko tietää enemmän? Ota yhteyttä: Pasi Ketonen, Service Portfolio Manager, p , 15

16 TEETKÖ BISNESTÄ PIILOSSA? ÄLÄ PIILOUDU, VAAN TULE MEILLE! M A I N O S T O I M I S T O

17 nro 1/2014 ekaupan lehti Finnish Design Shop täyttää kymmenen vuotta Verkkokaupan toimintaympäristö on muuttunut kymmenessä vuodessa paljon. Kun alussa Finnish Design Shop ei törmännyt kilpailuun juuri lainkaan, nyt kilpailijoita on kasvavassa määrin ja tyypilliseen tapaan ulkomailta. Loputtomaan hintakilpailuun verkkokauppa ei edelleenkään halua lähteä, vaan luottaa laadukkaaseen valikoimaan ja vahvaan asiakaspalveluun. Kymmenen vuotta sitten verkkokauppojen kilpailuasetelmat olivat erilaiset. Aikaisin verkkoon panostaneet pystyivät parhaimmillaan hyödyntämään tilanteen ja saamaan tukevan markkina-aseman. Toisaalta tavarantoimittajat suhtautuivat IT-kuplan puhkeamisen jälkeen epäluuloisesti verkkokauppaa kohtaan. Finnish Design Shopin toimitusjohtaja Teemu Kiiski sai haasteista huolimatta kasaan hyvän valikoiman kotimaisia designtuotteita ja vuonna 2004 avattiin Finnish Design Shop. Tavoitteena oli kansainvälinen menestys. Halusimme viedä verkkokaupan avulla kotimaista designia ulkomaille. Vähitellen kansainvälinen myynti on kasvanut ja parhaimmillaan puolet myynnistä on tullut ulkomailta. Edelleenkin pitkällä tähtäimellä tavoittelemme kasvua ulkomailta, mutta Suomessa on vielä paljon KUVA: MINDRE.FI 17

18 ekaupan lehti nro 1/2014 Teemu Kiiski odottaa innolla tulevia uudistuksia, joita yrityskauppa A-lehtien kanssa tuo mukanaan. Valikoimamme kasvaa ja pystymme tavoittamaan useampia kohderyhmiä printtilehtien ja nettiyhteisöjen kautta. potentiaalia sekä vähän kilpailua, Kiiski kertoo. Kiiski uskoo verkkokaupassa yleisesti valikoiman laatuun. Valikoimaa ei haluta kasvattaa rajattomasti, vaan kohderyhmälle halutaan tarjota heitä kiinnostavia, esivalikoituja tuotteita, jotka muodostavat mielenkiintoisen kokonaisuuden. Nykyisin tuotevalikoimaa on laajennettu myös muihin skandinaavisiin brändeihin. Uskon kuratoituun valikoimaan se on osa hyvää asiakaspalvelua. Kun valikoima on valittu jonkun prinsiipin mukaan, kuluttaja oppii tietämään, että verkkokaupasta löytyy hänelle kiinnostavia tuotteita. Yrityskaupalla lisää resursseja verkkokauppaan Kiiskellä on paljon odotettavaa tulevilta vuosilta. Tasaista kasvua tehneen yrityksen osake-enemmistö myytiin alkuvuodesta A-lehdille. Verkkokauppa säilyy omana yksikkönään, mutta saa lisää mahdollisuuksia ja resursseja A-lehtien eri sisällöistä ja yhteisöistä niin digitaalisista kuin analogisistakin. A-lehdet pystyy yhdistymisen myötä viemään palvelutarjontansa pidemmälle ja tarjoamaan asiakaskunnalleen mahdollisuuden myös ostaa tuotteita. Yhteistyö A-lehtien kanssa tukee näkemystäni monipuolisesta verkkokaupasta, josta laadukkaan valikoiman lisäksi löytyy hyvää sisältöä. Tietyllä tapaa ydinosaamisalueemme kohtaavat me molemmat valikoimme kohderyhmällemme sopivia tuotteita ja interiöörejä. A-lehtien ydinosaaminen on luonnollisesti sisällöntuotannossa, mutta yrityskaupan avulla he voivat palvella asiakkaitaan entistä paremmin. Laajempi sisällöllinen yhteistyö alkaa kevään aikana, jolloin yrityskaupan vaikutuksia tullaan näkemään varsinkin digitaalisissa kanavissa. Yrityskaupalla halutaan myös vauhdittaa kansainvälistymistä. A-lehtienkin mielenkiinto on kansainvälisyydessä. Tällä hetkellä Skandinaviassa meidät kiinnostaa erityisesti ostovoimainen Norja, Kiiski kertoo. Kiiski säilyy yrityskaupan jälkeen verkkokaupan toiseksi suurimpana omistajana ja haluaa olla edelleen vahvasti mukana verkkokaupan kehittämisessä. 18

19 nro 1/2014 ekaupan lehti Edelleenkin pitkällä tähtäimellä tavoittelemme kasvua ulkomailta, mutta Suomessa on vielä paljon potentiaalia sekä vähän kilpailua. Näen, että olemme työskennelleet oikeaan suuntaan nämä vuodet. Valikoimamme kasvaa ja pystymme tavoittamaan useampia kohderyhmiä printtilehtien ja nettiyhteisöjen kautta. Paljon odotettavaa tulevaisuudelta Finnish Design Shopin viime vuoden liikevaihto oli 4,3 miljoonaa euroa ja se on kasvanut keskimäärin 30 % vuosivauhtia. Liikevaihdosta kolmannes tulee ulkomailta. Yritys työllistää täyspäiväisesti kymmenen henkeä. Alun haasteiden jälkeen myös tavarantoimittajat on vakuutettu heitä on nyt 130. Tulevaisuuteen liittyy paljon odotuksia. Haemme yhä tänäkin vuonna liikevaihdon voimakasta kasvua ja aloitamme monia uusia sisältöhankkeita. Suurimmat uudistukset ottavat luonnollisesti oman aikansa, mutta missiomme säilyy kuitenkin samana. Haluamme olla paikka, josta löytää laadukasta kotimaista ja skandinaavista muotoilua sekä mielenkiintoista sisältöä suunnittelijoista ja tuotteista, nyt ja tulevaisuudessa. KUVA: MINDRE.F 19

20 ekaupan lehti nro 1/2014 Asiakassuhteen rakentaminen verkossa sisältömarkkinoinnin keinoin Verkkokauppaa voi edelleen pitää suhteellisen kasvottomana kaupankäyntinä. Asiakas selailee verkossa tuotekuvia ja asioi henkilöstön kanssa harvoin. Henkilökohtainen suhde itse yritykseen on ohut ja hintakilpailu on yrittäjälle tuttua. Asiakassuhteen luominen ja sen rakentaminen on verkossa haasteellista. Tähän ratkaisua haetaan sisältömarkkinoinnin keinoilla. Sisältömarkkinointi perustuu kohderyhmälle hyödylliseen ja mielenkiintoiseen sisältöön. Yksinkertaistettuna sisältömarkkinointi on asiakasviestintää ilman myynnillistä sisältöä. Sen tavoite on luoda arvoa asiakkaalle ja sitä kautta vaikuttaa positiivisesti asiakasuskollisuuteen ja liiketoimintaan. Esimerkiksi blogit, ja sosiaalisen median sisältö ymmärretään sisältömarkkinoinniksi. Toimivaa sisältömarkkinointi on kuitenkin vasta silloin, kun asiakas kokee mielekkääksi osallistua siihen. Tiedetään, että kuluttajat luottavat ansaittuun mediaan huomattavasti enemmän kuin maksettuun. Nielse- Tutkimusten mukaan uniikilla sisällöllä voi saavuttaa jopa kolmesta yhdeksään kertaa paremman konversion. M A I N O S T O I M I S T O 20

21 nro 1/2014 ekaupan lehti Mielenkiintoinen sisältö on yksi suurimmista syistä, miksi ihmiset haluavat viettää aikaa brändisi kanssa. nin tutkimuslaitoksen mukaan 58 % kuluttajista ei luota brändimainontaan, 84 % luottaa ystävien ja perheen suosituksiin. Tutkimusten mukaan uniikilla sisällöllä voi saavuttaa jopa kolmesta yhdeksään kertaa paremman konversion. Eli verkkokaupan kannattaa sitouttaa kohderyhmänsä hyvällä sisältömarkkinoinnilla. Eikä pidä unohtaa, että verkkokaupalle elintärkeä Googlen hakukone pitää edelleen alkuperäistä ja luotettavaa sisältöä tärkeänä, Mainostoimisto Helsinki Oy:n luova johtaja Lasse Heikura toteaa. Scoopshot osallistaa kuvilla Verkkokaupassa kuvien rooli on selkeästi tärkeä, mutta mielenkiintoista on käyttäjien luoman sisällön merkityksen kasvu myös verkkokaupan tuotekuvissa. on jo käyty ennen kuin hän saapuu myyjän luo, Scoopshotin liiketoimintavastaava Niko Ruokosuo kertoo. Scoopshotin avulla voi hankkia uniikkia sisältöä nopeasti ja huokeasti kuluttajilta ja kasvattaa näin brändiuskollisuutta tuomalla heidät mukaan sisällöntuotantoon. Palvelussa otetut kuvat on helppo jakaa omilla verkkosivuilla ja sosiaalisessa mediassa ja rakentaa kampanjoita niiden ympärille. Ehkä tunnetuin esimerkki Scoopshotin avulla luodusta sisältömarkkinointikampanjasta on Fiatin Photo Rally. Kuusi tuhatta kuvaajaa Suomessa sai kuvaustehtävän ja tuotti yli tuhat kuvaa uudesta Fiat 500:sta brändin käyttöön. Samalla kampanjaan osallistuneet oppivat näkemään Fiatin uudessa valossa omien kuviensa kautta. Jenkkiläisen L2-tutkimuslaitoksen mukaan kohderyhmän luoman sisällön liittäminen verkkokauppaan on brändeille suuri mahdollisuus. Tuoreessa tutkimuksessa kävi ilmi, että brändit kokivat viidestä seitsemään prosentin kasvun konversiossa ja kahden prosentin kasvun tilausten keskiarvossa, kun käyttäjien luomaa sisältöä oli integroitu tuotesivulle. Suomalainen crowdsourcing palveluntarjoaja ja startup -yritys Scoopshot uskoo myös kuvien merkitykseen kohderyhmän osallistamisessa. Scoopshot on kuluttajien, amatööri- ja ammattilaiskuvaajien, yritysten ja mediatalojen yhteisö, jossa yritykset voivat luoda sisältömarkkinointia palveluun kuuluvien kuvaajien ottamien kuvien ympärille. Vuonna 2010 perustetun yrityksen palvelussa on tällä hetkellä yli rekisteröitynyttä mobiilikuvaajaa ja yli 1400 ammattikuvaajaa maailmanlaajuisesti. Kesällä 2013 hyväntekeväisyysjärjestö Oxfamin sisältömarkkinointikampanja rockyhtye Coldplayn kanssa keräsi aktiivista Scoopshottaajaa. Kampanjalla haluttiin lisätä tietoisuutta teollisuusvaltioiden kasvavasta maananastuksesta kehitysmaissa. Yhteisön kuvista ja videoista aihepiirin ympärillä rakennettiin musiikkivideo, jolla saatiin ihmiset osallistumaan tärkeästä asiasta tiedottamiseen maailmanlaajuisesti. Sisältömarkkinointi tuo lisäarvoa myös uudella lailla verkkokauppaan. Scoopshotin palvelun avulla perinteinen yhden tai viiden tähden tuotearvostelu verkkokaupassa voi saada uutta näkökulmaa ja samalla uskottavuutta yrityksen tarjoamia tuotteita ja palveluita kohtaan, mikä luonnollisesti vaikuttaa verkkokaupan luotettavuuteen ja sitä kautta positiivisesti myyntiin, Avenla Oy:n osakas Timo Viento toteaa. Mielenkiintoinen sisältö on yksi suurimmista syistä, miksi ihmiset haluavat viettää aikaa brändisi kanssa. Sisältö on voimakas työväline kuluttajien opettamiseen tuotteistasi ja palveluistasi. Oikein luotu sisältö tulee helpottamaan myyntiä, koska asiakkaan ostoprosessista 57 % Mainostoimisto Helsinki Oy on Scoopshotin virallinen partneri ja auttaa verkkokauppoja hyödyntämään sisältömarkkinoinnin keinoja liiketoiminnassaan. Mainostoimisto Helsinki Oy on osa lahtelaista Avenla konsernia. 21

Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina

Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina Pasi Ketonen, pasi.ketonen@posti.com Linked: fi.linkedin.com/pub/pasi-ketonen/0/40a/590/en @ KetonenPasi 1 Euroopassa verkkokaupan kasvu on nopeinta

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa.

Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa. Verkkokaupan tilanne Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa. 65 %:lla suomalaisista on käytössään älypuhelin. Suomalaisista kuluttajista 45 % tekee verkko-ostoksia. Vuonna

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Mitä verkossa ympärillämme Logistiset palvelut Pankki- ja vakuuttaminen

Lisätiedot

Verkkomaksuprosessi keskeytyy. 100 henkilöä etenee kassalle

Verkkomaksuprosessi keskeytyy. 100 henkilöä etenee kassalle Klarna Perustettu vuonna 2005 verkkokauppaan tuotiin helppo ja turvallinen maksutapa, jonka ansiosta asiakkaasi saa tilaamansa tuotteet ennen niiden maksamista. Globaali markkinajohtaja jälkikäteismaksamisessa

Lisätiedot

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma Nina Mesiranta, KTT ERIKA 2020 -tutkimushanke Tampereen yliopisto, Johtamiskorkeakoulu Retail Research Brunch 2012 Ylikanavainen

Lisätiedot

Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta

Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta Yhteistyöstä menestystä Forma messut on Taito Shopketjun myymälöille tärkein sisäänostotapahtuma ja paikka kohdata tavarantoimittajia. Siksi se

Lisätiedot

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN Marko Pyhäjärvi PUHEENVUORON TAVOITE On olemassa miljoonia eri keinoja vauhdittaa matkailuyrityksen myyntiä, ja Facebookmarkkinointi on

Lisätiedot

Markkinoinnin ulkoistamisella liiketoiminnalle arvoa. CASE Tampereen Rakennustiimi Oy

Markkinoinnin ulkoistamisella liiketoiminnalle arvoa. CASE Tampereen Rakennustiimi Oy Markkinoinnin ulkoistamisella liiketoiminnalle arvoa. CASE Tampereen Rakennustiimi Oy + Toimiala: Rakentaminen ja remontointi Yritys: Tampereen Rakennustiimi Oy Olemme saaneet Fonectalta selkeää näyttöä

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Pankki- ja vakuuttaminen Autonvuokraus Mitä verkossa ympärillämme tapahtuu

Lisätiedot

Venäjänverkkokaupan trendit FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin

Venäjänverkkokaupan trendit FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin Venäjänverkkokaupan trendit 2017 FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin Venäjän verkkokauppa Numeroina Venäjän väestömäärä 143,7 miljoonaa Internet-penetraatio 59 % Verkko-ostosten

Lisätiedot

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN Kuinka myyn heille? JANNE HEPOLA 17.11.2016 JANNE HEPOLA Markkinoinnin tohtorikoulutettava Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulussa Erityisosaaminen kuluttajakäyttäytyminen,

Lisätiedot

HYPPY KOHTI KAUPPOJEN KESKITTYMISTÄ

HYPPY KOHTI KAUPPOJEN KESKITTYMISTÄ Perustettu 2009 Kauppahalli24.fi-verkkoruokakauppa avattiin 11/2012 Ulkoistetut partnerit: Terminaalitoiminnot: LTP-logistics oy Kuljetukset: Itella Posti oy Suomalainen omistus Luonnollisesti tuorein

Lisätiedot

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen Pähkinänkuoressa Signal Partners on vuonna 2010 perustettu suomalaisessa omistuksessa oleva yritys. Toimimme pääasiallisesti Pohjoismaissa ja palvelemme kansainvälisesti toimivien asiakkaidemme koko organisaatiota

Lisätiedot

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta PUSKARADIO toimii verkossa - tutkittua tietoa suosittelusta Näin pääset alkuun: 1 2 3 +1 PALVELE ASIAKKAITASI suosittelemisen arvoisesti PYYDÄ ASIAKKAITASI KERTOMAAN saamastaan palvelusta hyväksi havaittuun

Lisätiedot

Useasti Kysyttyä ja Vastattua

Useasti Kysyttyä ja Vastattua 1. Miksen ostaisi tykkääjiä, seuraajia tai katsojia? Sinun ei kannata ostaa palveluitamme mikäli koet että rahasi kuuluvat oikeastaan kilpailijoidesi taskuun. 2. Miksi ostaisin tykkääjiä, seuraajia tai

Lisätiedot

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Jälleenmyyjäverkoston Online-myynnin tehostaminen 9.11.2010 Hotelli Scandic Simonkenttä Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Timo Korvenoja, Vilkas Group Oy Perustettu Tampereella 1995 Tytäryhtiö

Lisätiedot

Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa

Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa OMA YRITYS 2013 Milka Lehto, tuotemarkkinointipäällikkö Itella Posti 1 Itella lyhyesti Palvelut Päivittäiset postipalvelut Taloushallinnon prosessit Palvelulogistiikan

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään. 28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta

Lisätiedot

Suomalaisen verkkokaupan tila EPiServerAscend 15. Mikko Jokela, North Patrol Oy, 19.11.2015

Suomalaisen verkkokaupan tila EPiServerAscend 15. Mikko Jokela, North Patrol Oy, 19.11.2015 Suomalaisen verkkokaupan tila EPiServerAscend 15 Mikko Jokela, North Patrol Oy, 19.11.2015 PÄÄTEEMAT 1. Organisoituminen ja työnjako käytännössä 2. Johtaminen ja liiketoimintaprosessit 3. Asiakkaat 4.

Lisätiedot

OVATKO LIIDIT KIVEN ALLA?

OVATKO LIIDIT KIVEN ALLA? OVATKO LIIDIT KIVEN ALLA? SISÄLTÖMARKKINOINTI HELPOTTAA LIIDIEN LAPIOINTIA Eroon kylmäsoitoista. Yritysten välisessä kaupassa hyvien liidien löytäminen on usein kovan työn takana. Joskus voi tuntua siltä,

Lisätiedot

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 30.8.2011 MIKKO KESÄ, tutkimusjohtaja, HM JUUSO HEINISUO, tutkimuspäällikkö, HM INNOLINK RESEARCH OY YHTEENVETO TAUSTATIEDOT Tutkimus toteutettiin

Lisätiedot

Digia Day 24.5.2012. SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet. Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä?

Digia Day 24.5.2012. SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet. Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä? Digia Day 24.5.2012 SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä? Aku Happo Itella Viestinvälitys, Verkkokauppa- ja Pakettipalvelut

Lisätiedot

MENESTYSTÄ sinulle FÜR DEN GEMEINSAMEN ERFOLG WELTWEIT

MENESTYSTÄ sinulle FÜR DEN GEMEINSAMEN ERFOLG WELTWEIT MENESTYSTÄ sinulle FÜR DEN GEMEINSAMEN ERFOLG WELTWEIT YRITYS EIN UNTERNHEMEN AUF sinulle ERFOLGSKURS. Noin 10 vuotta sitten perustettu GGM Gastro International GmbH on tullut maailmanlaajuisesti tunnetuksi

Lisätiedot

Pirkanmaalta maailmalle 15.5.2013. Heikki Halme Toiminnanjohtaja 040-590 1741 heikki.halme@verkkoteollisuus.fi

Pirkanmaalta maailmalle 15.5.2013. Heikki Halme Toiminnanjohtaja 040-590 1741 heikki.halme@verkkoteollisuus.fi Pirkanmaalta maailmalle 15.5.2013 Heikki Halme Toiminnanjohtaja 040-590 1741 heikki.halme@verkkoteollisuus.fi Heikki Halme 50v. Espoosta Aikaisempi työura IT-alalla: Myynti ja markkinointi Tuotteistaminen

Lisätiedot

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Data liikkuu ja asiakas käy pyydykseen lisää liiketoimintaa verkosta 02.11.2015 Maija Korhonen Digipuntari yhteistyössä Etelä-Savon yrittäjien

Lisätiedot

Toimiva verkkosivusto lehdelle. Riikka Räisänen Projektipäällikkö, Digitaalinen markkinointi riikka.raisanen@verkkoasema.fi Puhelin: +35840 194 8650

Toimiva verkkosivusto lehdelle. Riikka Räisänen Projektipäällikkö, Digitaalinen markkinointi riikka.raisanen@verkkoasema.fi Puhelin: +35840 194 8650 Toimiva verkkosivusto lehdelle Riikka Räisänen Projektipäällikkö, Digitaalinen markkinointi riikka.raisanen@verkkoasema.fi Puhelin: +35840 194 8650 Miksi? Tavoitteet Mitä myyt? Mitä ja miten haluat asiakkaillesi

Lisätiedot

Kiinan verkkokaupan trendit FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin

Kiinan verkkokaupan trendit FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin Kiinan verkkokaupan trendit 2017 FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin Kiinan verkkokauppa Numeroina Kiinan väestömäärä 1,36 miljardia Internet-penetraatio 52 %, kasvu

Lisätiedot

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Tällä mennään Tuotteistaminen & asiakaslähtöinen markkinointi Vähän teoriaa, enemmän käytäntöä. http://www.youtube.com/watch?v=uk0zrvzvtb4

Lisätiedot

Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii. 17.3.2015 Julkinen - Public

Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii. 17.3.2015 Julkinen - Public Kasvua verkkokauppaan kansainvälisyydestä Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii 1 17.3.2015 Euroopassa verkkokaupan kasvu on nopeinta idässä Faktoja ja trendejä Venäjästä 146 M ihmistä,

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Japanin verkkokaupan trendit FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin

Japanin verkkokaupan trendit FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin Japanin verkkokaupan trendit 2017 FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin Japanin verkkokauppa Numeroina Japanin väestömäärä 126 miljoonaa Internet-penetraatio 52 %, kasvu

Lisätiedot

SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA

SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA Verkkokauppa ja sähköinen markkinointi Nethit Oy Jani Lehtimäki 28.10.2013 SKJ Business Tämä materiaali ja kaikki siihen liittyvät oikeudet kuuluvat Nethit Oy:lle. Miksi verkkokauppa

Lisätiedot

OSTOPOLKUJA. Päivittäistavarakaupassa. Copyright 33 Company 2015

OSTOPOLKUJA. Päivittäistavarakaupassa. Copyright 33 Company 2015 OSTOPOLKUJA Päivittäistavarakaupassa SUURI SUOMALAINEN SHOPPER-TUTKIMUS OSTAJAPROFIILIT OSTOMISSIOT OSTOPAIKAT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN Millaisia ostajatyyppejä Suomessa on? Miksi he menevät kauppaan? Missä

Lisätiedot

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Jari Juslén 2014 1 Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Agenda Myynnin suurin ongelma Ongelman ratkaiseminen, ensimmäiset vaiheet Jari Juslén

Lisätiedot

Lisää kauppaa. - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta

Lisää kauppaa. - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Lisää kauppaa - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Aiheet: 1. Mitä kaupassa oikein tapahtuu? 2. Verkkokaupan haasteet ja mahdollisuudet 3. Kuinka onnistut verkkokaupassa?

Lisätiedot

Kvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry

Kvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Laadullinen eli kvalitatiiivinen analyysi Yrityksen tutkimista ei-numeerisin perustein, esim. yrityksen johdon osaamisen, toimialan kilpailutilanteen

Lisätiedot

60% 10% 1. MIKSI IHMEESSÄ VERKKOASIAKASPALVELUUN KANNATTAA PANOSTAA? Ole läsnä ja tavoitettavissa. Suomalaisista noin 90 % käyttää nettiä viikoittain.

60% 10% 1. MIKSI IHMEESSÄ VERKKOASIAKASPALVELUUN KANNATTAA PANOSTAA? Ole läsnä ja tavoitettavissa. Suomalaisista noin 90 % käyttää nettiä viikoittain. Tavoita ja vaikuta Oletko koskaan ollut epätietoinen siitä, mitä tuotteita tai palveluita yritys, jonka sivuilla vierailet, oikeasti tarjoaa? Jos olet, niin on todennäköisesti asiakkaasikin. Hän voi olla

Lisätiedot

01. MÄÄRITTELE UNELMASI

01. MÄÄRITTELE UNELMASI BRÄNDISI PERUSTA 01. MÄÄRITTELE UNELMASI Monesti suurin syy miksi päädytään uudelleen brändäämiseen on toiminnan sekavuus ja epäröinti. Ei olla riittävästi ajateltu miltä oma unelma elämäänsä ja liiketoimintaansa

Lisätiedot

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa 3.11.2016 1 Kokenut ja osaava toimittaja & Toimituksia vuodesta 1991 liikevaihto 5,3 M 2015, tulos 1 MEUR

Lisätiedot

ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy

ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy 1 . KAIKKI MUUTTUU Ansaintalogiikka on muuttumassa tavaroiden saatavuuden

Lisätiedot

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish)

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) ZA8 Flash Eurobarometer (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) FL - Companies engaged in online activities FIF A Myykö yrityksenne verkon kautta ja/tai käyttääkö

Lisätiedot

Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014

Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten kaupan käyntiin Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan myynnin puhetta verkkoon sisältöstrategian avulla Differosta

Lisätiedot

Ruotsin markkinoiden mahdollisuudet. Suomalais-ruotsalainen kauppakamari Antti Vuori

Ruotsin markkinoiden mahdollisuudet. Suomalais-ruotsalainen kauppakamari Antti Vuori Ruotsin markkinoiden mahdollisuudet Suomalais-ruotsalainen kauppakamari Antti Vuori Miten Suomalais-ruotsalainen kauppakamari voi auttaa kansainvälistymisessä Suomalais-ruotsalainen kauppakamari Perustettu

Lisätiedot

SÄHKÖINEN MYYNTIMIES

SÄHKÖINEN MYYNTIMIES SÄHKÖINEN MYYNTIMIES Yritys Henkilöstö 25+ Asiakkaita 700+ Palvelut: Sähköinen myyntimies Livezhat Perustettu Suomalainen Patentoitu USA:ssa ZEF Arviointikone ZEF Vaalikone Kannattava kasvuyritys Suomen

Lisätiedot

Sosiaalinen media muuttaa maailman. Nyt! Heti! Nopeasti!

Sosiaalinen media muuttaa maailman. Nyt! Heti! Nopeasti! Sosiaalinen media muuttaa maailman Nyt! Heti! Nopeasti! Sara-Maria Forsberg Syyskuu 2014: 2 elokuvaa ja kansainvälinen levytys-sopimus Maaliskuu 2014: Kassaneiti Sosiaalinen Media YouTube Tuotetaan sisältöä

Lisätiedot

Mitä on markkinointiviestintä?

Mitä on markkinointiviestintä? Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää

Lisätiedot

LEHDISTÖTIEDOTE. Ilmainen palvelu, jota hyödyntävät helposti sekä käyttäjät että järjestöt

LEHDISTÖTIEDOTE. Ilmainen palvelu, jota hyödyntävät helposti sekä käyttäjät että järjestöt 1 LEHDISTÖTIEDOTE Mistä kaikki alkoi? https://www.helpfreely.org/fi Helpfreely.org on Help Freely Foundationin ensimmäinen projekti: solidaarinen aloite, joka on syntynyt sen perustajan, Guillaume Renaultin,

Lisätiedot

Helpoin tapa hoitaa yrityksesi näkyvyys. Markkinointipalvelusi verkossa

Helpoin tapa hoitaa yrityksesi näkyvyys. Markkinointipalvelusi verkossa Helpoin tapa hoitaa yrityksesi näkyvyys. Markkinointipalvelusi verkossa Meedio on luotu helpottamaan yrittäjän elämää. markkinointitoimet ovat nyt omassa hallinnassasi yhden, helppokäyttöisen sähköisen

Lisätiedot

Kannattava verkkokauppa

Kannattava verkkokauppa Kannattava verkkokauppa Digi-ABC-koulu kaupan ja palvelualan yrityksille 28.5.2015 Olli Miettinen, Vilkas Group @ollimiettinen #digiabckoulu Agenda Miksi perustaisin verkkokaupan? Mitä riskejä verkkokaupan

Lisätiedot

Sosiaalisen median käyttö autokaupassa. Autoalan Keskusliitto ry 3/2012 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi

Sosiaalisen median käyttö autokaupassa. Autoalan Keskusliitto ry 3/2012 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi Sosiaalisen median käyttö autokaupassa Autoalan Keskusliitto ry 3/1 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi Sosiaalinen media suomessa Kaikista suomalaisista yli % on rekisteröitynyt

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kevät 2013 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa 7.5 2014 Anu Korkiakangas Myynninmaailma Oy www.myynninmaailma.fi Miksi sähköinen markkinointi? Tukemaan myyntiä Tavoitat oikeat kohderyhmät

Lisätiedot

EKOLOGISUUS. Ovatko lukiolaiset ekologisia?

EKOLOGISUUS. Ovatko lukiolaiset ekologisia? EKOLOGISUUS Ovatko lukiolaiset ekologisia? Mitä on ekologisuus? Ekologisuus on yleisesti melko hankala määritellä, sillä se on niin laaja käsite Yksinkertaisimmillaan ekologisuudella kuitenkin tarkoitetaan

Lisätiedot

Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT

Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT 2 Projektin alkutilanne Suomalaiset tilaavat painotuotteita yhä enemmän ulkomaisista verkkokaupoista kaikkien

Lisätiedot

Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy. Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015

Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy. Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015 Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan kohderyhmää kiinnostavaa puhetta verkkoon sisältöstrategian

Lisätiedot

Yhtiökokous 19.4.2011

Yhtiökokous 19.4.2011 Yhtiökokous 19.4.2011 Toimitusjohtajan katsaus Visio Marimekko on maailman arvostetuin kuviosuunnittelija ja yksi kiehtovimmista designbrändeistä. Strategian kulmakivet 1-12/2010 8.2.2011 Marimekon kangaspainon

Lisätiedot

Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa. Ajankohta helmikuu 2012

Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa. Ajankohta helmikuu 2012 Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa Ajankohta helmikuu 2012 Taustatiedot Yli 1000 500-999 50-499 10-49 Alle 10 Neljäs kysely helmikuussa 2012 Toteutettiin

Lisätiedot

Muistitko soittaa asiakkaallesi?

Muistitko soittaa asiakkaallesi? webcrm Finland 1 webcrm Finland Muistitko soittaa asiakkaallesi? Riippumatta siitä, oletko myyntipäällikkö, markkinoija vai työskenteletkö HR tehtävissä, voit käyttää CRM ratkaisua erilaisiin tarpeisiin.

Lisätiedot

Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille 1.1.2015

Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille 1.1.2015 Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille 1.1.2015 Ohje Postin palvelujen esittämiseksi mm. verkkokauppiaiden materiaaleissa ja verkkosivuilla Postin toimitustapojen näkyminen yhdenmukaisella tavalla

Lisätiedot

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, 4.10.2016 Arktiset Aromit ry:n Workshop -tilaisuus Palvelun tausta Palvelu sai alkunsa

Lisätiedot

Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen

Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Markkinoinnin vallankumouksellinen strategia on lähempänä kuin arvaatkaan. Tarvitset kahdenlaista sisältöä: Informaatioikkuna:

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys kohdallaan

Asiakastyytyväisyys kohdallaan Asiakastyytyväisyys kohdallaan 94 % asiakkaista suosittelee Maestroa Syksyllä 2012 teimme laajan asiakastyytyväisyyskyselyn ja selvitimme asiakkaidemme näkemyksiään Maestron myynnistä, asiakaspalvelusta

Lisätiedot

Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta!

Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta! Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta! Viisi totuutta sosiaalisesta mediasta 1. Facebook on uusi Internet. 2. Yritys ei ole enää kuningas. 3. Suosittelu on sosiaalisen median tärkein liiketoimintatavoite.

Lisätiedot

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Redera ja DiVia N=548 kuluttajaa, marraskuu 2011- tammikuu 2012 Joka toinen suomalainen asioi tänä jouluna verkkokaupoissa

Lisätiedot

Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa

Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa Tomi-Pekka Juha, Sector Manager, GS1 Finland Oy 08.10.2015 Sisältö GS1 Finland GS1 ja verkkokauppa GS1 järjestelmä

Lisätiedot

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio 27.9.2012 Oskari Uotinen Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys. Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämään yhteisöllisiä

Lisätiedot

Suomen Franchising-Yhdistys ry:n tietopaketti: Franchising Suomessa. www.franchising.fi

Suomen Franchising-Yhdistys ry:n tietopaketti: Franchising Suomessa. www.franchising.fi Suomen Franchising-Yhdistys ry:n tietopaketti: Franchising Suomessa Suomen Franchising-Yhdistys ry. (SFY) Yhdistys on perustettu 1988 Vuonna 2013 yhdistys viettää 25-juhlavuotta teemalla 1000 uutta yritystä

Lisätiedot

Vientimarkkinointia verkossa: Asiakasymmärrys. Workshop 13.11.2014 17/11/14 1

Vientimarkkinointia verkossa: Asiakasymmärrys. Workshop 13.11.2014 17/11/14 1 Vientimarkkinointia verkossa: Asiakasymmärrys Workshop 13.11.2014 17/11/14 1 Agenda tänään 1. Digitaalisuus, Some ja Verkkokauppa 2. Asiakasymmärrys KATI SAARI Strategi Kati Varhee (MS ECON) on toiminut

Lisätiedot

SISÄLTÖMARKKINOINTI. Viestintää uusissa vaatteissa vai markkinointia vanhoissa vaatteissa? @MinnaPerila

SISÄLTÖMARKKINOINTI. Viestintää uusissa vaatteissa vai markkinointia vanhoissa vaatteissa? @MinnaPerila SISÄLTÖMARKKINOINTI Viestintää uusissa vaatteissa vai markkinointia vanhoissa vaatteissa? @MinnaPerila SISÄLTÖMARKKINOINTI JA NATIIVIMAINONTA OVAT NYT IN. MIKSI? Digitaalinen maailma antaa uusia reviirejä

Lisätiedot

Pienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa?

Pienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa? Pienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa? Toteutimme syksyllä 2013 yhdessä Taloustutkimuksen kanssa laajan selvityksen, jossa kartoitimme palveluun liittyviä odotuksia ja mieli

Lisätiedot

Verkkokaupan konversion kasvattaminen

Verkkokaupan konversion kasvattaminen Verkkokaupan konversion kasvattaminen Kai Korhonen Technical support specialist 020 718 18 31 Webinaarin sisältö Yleisiä asioita, joilla asiakkaan ostokokemusta voi parantaa Hyväksihavaittuja käytäntöjä,

Lisätiedot

Suomalaista, turvallista, erilaistettua ja vastuullisesti tuotettua

Suomalaista, turvallista, erilaistettua ja vastuullisesti tuotettua Liite 15.12.2008 65. vuosikerta Numero 4 Sivu 6 Suomalaista, turvallista, erilaistettua ja vastuullisesti tuotettua siinä kuluttajien odotuksia tulevaisuuden broilerituotteilta Sari Forsman-Hugg, MTT,

Lisätiedot

Asiakaspalvelun l kehittäminen i / Itella

Asiakaspalvelun l kehittäminen i / Itella Asiakaspalvelun l kehittäminen i / Itella Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishanke Aloitusseminaari 1.2.2012 Jyrki Laakso, palvelujohtaja Itella Posti Oy 1 1.2.2012 Itella Oyj Itella lyhyesti

Lisätiedot

Bishop tekee sähköisestä viestinnästä tehokasta, mitattavaa ja yksinkertaista

Bishop tekee sähköisestä viestinnästä tehokasta, mitattavaa ja yksinkertaista Bishop tekee sähköisestä viestinnästä tehokasta, mitattavaa ja yksinkertaista Bishop on sähköinen viestintäratkaisu, jolla parannat viestintääsi ja voit seurata jokaisen yksittäisen kampanjan ja viestin

Lisätiedot

Verkkokaupan logistiikka

Verkkokaupan logistiikka Verkkokaupan logistiikka 5.5.2011 Ilkka Kaikuvuo 1 Agenda Logistiikka ja verkkokauppa? Verkkokaupan logistiset prosessit Tavaran osto ja tuotehallinta Verkkokaupan tuotteiden varastointi Tilauksesta toimitukseen

Lisätiedot

Kysymys 1. Mistä tiedän verkkokaupasta ostaessani, toimiiko paketinohjauspalvelu juuri kyseisen

Kysymys 1. Mistä tiedän verkkokaupasta ostaessani, toimiiko paketinohjauspalvelu juuri kyseisen Usein kysyttyjä kysymyksiä ohjauspalvelusta 26.3.2015 Kysymys 1. Mistä tiedän verkkokaupasta ostaessani, toimiiko paketinohjauspalvelu juuri kyseisen verkkokaupan lähetysten kohdalla? Miten ranskalaisen

Lisätiedot

Danske Investin Pohjoismainen Sijoittajatutkimus 2011

Danske Investin Pohjoismainen Sijoittajatutkimus 2011 16.11.2011 Danske Investin Pohjoismainen Sijoittajatutkimus 2011 Suomalaiset aikovat sijoittaa muita pohjoismaalaisia innokkaammin tulevina kuukausina finanssikriisistä huolimatta, käy ilmi Danske Invest

Lisätiedot

Tavallisimmat kysymykset

Tavallisimmat kysymykset Autodesk Design- ja Creation Suite -paketit Tavallisimmat kysymykset Tässä dokumentissa on vastauksia tavallisimpiin kysymyksiin Design- ja Creation Suite -pakettien myynnin loppumisesta. 24.5.2016 Sisällysluettelo

Lisätiedot

Suomen Franchising-Yhdistys ry:n tietopaketti: Franchising Suomessa. www.franchising.fi

Suomen Franchising-Yhdistys ry:n tietopaketti: Franchising Suomessa. www.franchising.fi Suomen Franchising-Yhdistys ry:n tietopaketti: Franchising Suomessa Suomen Franchising-Yhdistys ry. (SFY) Yhdistys on perustettu 1988 Vuonna 2013 yhdistys vietti 25-juhlavuotta teemalla 1000 uutta yritystä

Lisätiedot

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015 REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ Tero Lausala, 24.9.2015 TYÖN MUUTOS JA MURROS TYÖPAIKOISTA TYÖTEHTÄVIIN: MONIMUOTOISET TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ TYÖN TARJONNAN JA KYSYNNÄN KOHTAANTO-ONGELMA

Lisätiedot

Yhteisöllinen tapa työskennellä

Yhteisöllinen tapa työskennellä Yhteisöllinen tapa työskennellä Pilvipalvelu mahdollistaa uudenlaisten työtapojen täysipainoisen hyödyntämisen yrityksissä Digitalisoituminen ei ainoastaan muuta tapaamme työskennellä. Se muuttaa meitä

Lisätiedot

Asiakaslupaus SURF-arkkitehtipalvelut Puucomp Oy

Asiakaslupaus SURF-arkkitehtipalvelut Puucomp Oy Case: Asiakaslupaus SURF-arkkitehtipalvelut Puucomp Oy - Kiteytetty asiakaslupaus - Esitystapa asiakaslupaukselle Mistä kaikki alkoi? Oy Puu-Component Ab perustettiin alihankintayritykseksi valmistamaan

Lisätiedot

Sosiaalinen media markkinointivälineenä

Sosiaalinen media markkinointivälineenä Sosiaalinen media markkinointivälineenä Sosiaalinen media on hyvä apuväline brändin kannatuksen kasvattamiseksi ja tietoisuuden levittämiseksi. B2B-yrityksessä, jossa sosiaalista mediaa edelleen vain ihmetellään

Lisätiedot

Kokonaisvaltaisen hyvinvoinnin kauppa kaikille suomalaisille

Kokonaisvaltaisen hyvinvoinnin kauppa kaikille suomalaisille Kokonaisvaltaisen hyvinvoinnin kauppa kaikille suomalaisille Mikko Helander Pääjohtaja, Kesko Oyj Eero Hautaniemi Toimitusjohtaja, Oriola-KD Oyj Tiedotustilaisuus 13.3.2017 Mitä olemme tekemässä? Rakennamme

Lisätiedot

Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen

Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen Wulff-Yhtiöt - markkinajohtaja Suomessa 2009 myynti tuotteet toimisto atk-oheis yritysimago NASDAQ OMX alkaen 2000 WUF1V ainoa toimistomaailman alan listattu yritys

Lisätiedot

Miten lisää arvoa kalalle yhteenveto syksyn 2016 työpajasta

Miten lisää arvoa kalalle yhteenveto syksyn 2016 työpajasta Miten lisää arvoa kalalle yhteenveto syksyn 2016 työpajasta Miten lisää arvoa? Kuinka saada lisää arvoa kalalle ja kalan kasvattajalle? Osallistujat ohjattiin ideoimaan keinoja kalan ja kalankasvattajien

Lisätiedot

Verkkokaupan logistiikka

Verkkokaupan logistiikka Verkkokaupan logistiikka 6.4.2011 Ilkka Kaikuvuo 1 Agenda Logistiikka ja verkkokauppa? Verkkokaupan logistiset prosessit Tavaran osto ja tuotehallinta Verkkokaupan tuotteiden varastointi Tilauksesta toimitukseen

Lisätiedot

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen 1 VERKKOKAUPPA TeamProg Jarkko Muhonen VERKKOKAUPPAFAKTAA 2 Kaikista 15-79-vuotiaista suomalaisista 75% (eli 3 178 000 henkilöä) on joskus ostanut jonkin tuotteen tai palvelun verkosta. Verkkokaupan arvo

Lisätiedot

BRANDS. Vahvista BRÄNDIÄ

BRANDS. Vahvista BRÄNDIÄ BRANDS Lisää myyntiä Vahvista BRÄNDIÄ VIESTINTÄ myymälässä MIKSI SE ON TÄRKEÄÄ? Hyödyntämällä näitä tietoja voit lisätä myyntiä melkoisesti Haluatko lisätä myyntiä? Viesti enemmän Haluatko kasvattaa MARKKINAOSUUTTASI?

Lisätiedot

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 27.3.2015 Jokke Eljala

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 27.3.2015 Jokke Eljala Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä 27.3.2015 Jokke Eljala Esityksen sisältö 1. Tutkimuksen tausta ja keskeisimmät löydökset 2. Mitä tuotteissa ja palveluissa arvostetaan ja ollaanko

Lisätiedot

Pk-yritysbarometri, syksy 2015. Alueraportti, Pohjois-Pohjanmaa Toimitusjohtaja Marjo Kolehmainen

Pk-yritysbarometri, syksy 2015. Alueraportti, Pohjois-Pohjanmaa Toimitusjohtaja Marjo Kolehmainen Pk-yritysbarometri, syksy 2015 Alueraportti, Pohjois-Pohjanmaa Toimitusjohtaja Marjo Kolehmainen 1 Liikevaihto nyt verrattuna edelliseen 12 kk takaiseen tilanteeseen, kaikki toimialat 60 50 40 30 20 10

Lisätiedot

Ajanvarauspalvelu. T-111.5006 Konseptointi ja käsikirjoitus Einopekka Laurikainen Joonas Laurikainen

Ajanvarauspalvelu. T-111.5006 Konseptointi ja käsikirjoitus Einopekka Laurikainen Joonas Laurikainen Ajanvarauspalvelu T-111.5006 Konseptointi ja käsikirjoitus Einopekka Laurikainen Joonas Laurikainen Idea Ajanvarauspalvelumme ideana on yhdistää kaikki kunnan palvelut yhteen sivustoon, jolloin palvelujen

Lisätiedot

MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA?

MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA? MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA? Toimitusjohtaja Petri Luukkonen, BusinessVercco Oy Taustaa BusinessVERCCO

Lisätiedot

Logistiikkaselvitys 2009

Logistiikkaselvitys 2009 Logistiikkafoorumi Logistiikkaselvitys 2009 Professori Lauri Ojala Tutkija Tomi Solakivi Turun kauppakorkeakoulu - Logistiikka Lauri.ojala@tse.fi Tomi.solakivi@tse.fi 1 Logistiikkaselvitys 2009 Liikenne-

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Pohjoismaista verkkokauppaa 34,5 miljardilla Ruotsin kruunulla ESIPUHE Pohjoismaiset kuluttajat arvioivat tehneensä verkko-ostoksia

Lisätiedot

Kokemuksia keksimisestä, yrittäjyydestä ja verkostoitumisen tärkeydestä. Aulis Kärkkäinen Technopolis Business Breakfast 22.8.2013

Kokemuksia keksimisestä, yrittäjyydestä ja verkostoitumisen tärkeydestä. Aulis Kärkkäinen Technopolis Business Breakfast 22.8.2013 Kokemuksia keksimisestä, yrittäjyydestä ja verkostoitumisen tärkeydestä Aulis Kärkkäinen Technopolis Business Breakfast 22.8.2013 Vastantekoa sarjatuotantona pakollinen työharjoittelujakso kesällä 1962

Lisätiedot

FinnTec. Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma. Messuvieraskyselyn yhteenveto

FinnTec. Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma. Messuvieraskyselyn yhteenveto FinnTec Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma Messuvieraskyselyn yhteenveto Metalli- ja konepajateollisuuden toimialakohtainen tutkimus FinnTec-messujen jälkeen toteutettiin toimialan arvostuksista ja

Lisätiedot