POD ONIX ISO 9001:2000 käännä ja lue lisää

Transkriptio

1 Kirjavälityksen asiakaslehti 1/2008 POD ONIX ISO 9001:2000 käännä ja lue lisää

2 3 Suomessa on käynnistynyt ainutlaatuinen, kansallinen kirjahanke, jota Kirjavälitys Oy koordinoi. Kymmenettuhannet loppuunmyydyt ja poistetut kirjat tuodaan lukijoiden ulottuville digitaalisesti painettuina Print On Demand -kirjoina (POD). noin 25 % kirjavälityksen tietokannassa olevista nimekkeistä on loppuunmyyty. Julkaisija: Kirjavälitys Oy Hakakalliontie 10, Hyvinkää puh Väylä on avattu! Kädessäsi on Kirjavälityksen uusi asiakaslehti Väylä. Haluamme Väylän avulla pari kertaa vuodessa kertoa asiakkaillemme kirja-alan ajankohtaisista hankkeista, Kirjavälityksen palveluiden kehittämisestä ja niistä ihmisistä, jotka työskentelevät näiden asioiden eteen. Ensimmäinen Väylä sisältää tietoa uudesta Onix-keskuksesta, Kirja eläväksi -hankkeesta ja Laadusta. Miten kirja-alan tuotetiedon keruu ja ylläpito tehostuu ja mitä hyötyä yhteisestä tuotetieto-formaatista on koko kirja-alalle. Vuoden alussa Kirjavälityksen palveluille myönnettiin ISO 9001 Laatusertifikaatti. Asiakkaiden palvelulupaukset on lunastettava joka päivä. Nyt pystymme entistä paremmin seuraamaan, mittaroimaan ja ohjaamaan toimintaamme. Laatustandardin myötä olemme myös jatkossa sitoutuneet palveluidemme jatkuvaan kehittämiseen. Nykytekniikka mullistaa kirjan tuottamisen, kun kirjaa voidaan painaa jopa yksi kerrallaan. Kirja-alan yhteinen Kirja eläväksi -hanke selvittää täsmäpainamisen toimintamallia. Hanke on startannut hyvin liikkeelle loppuunmyynti joutaa pian historiaan. Yhteinen tärkeä tavoitteemme on avata kirjan tie Lukijan ulottuville helposti ja houkuttelevasti. Tehköön tämä Väylä sitä tietä laveammaksi! Tuula Pelkonen-Tiri Loppuunmyyty Taitto: Parooninmäen Moukari Oy Painopaikka: SP-Paino Oy /2008 Kirjakauppaan kävelevä asiakas voi kokea ikävän yllätyksen: kirjaa ei löydy kaupasta tai se on loppuunmyyty. Arvion mukaan näin käy joka kymmenennelle asiakkaalle. Tilanne on kirja-alalle tuttu. Kysynnän arvioiminen on vaikeaa ja usein kirja myydään loppuun. Jos kysyntä on vähäistä, ei uutta painosta oteta ehkä pitkään aikaan ja asiakas ei voi muuta kuin odottaa. Kirjavälitys ylläpitää kotimaisen kirjallisuuden tietokantaa. Kirjavälityksen tietokannassa on tällä hetkellä noin nimekettä, joista noin 25 % on loppuunmyyty. Suurilla kustantajilla jopa kolmasosa nimekkeistä on loppunut ja usein uusintapainatuksen ajankohta on auki. Lisäksi vuosittain poistetaan tuhansia kirjoja myynnistä pienen kysynnän takia. Yhteensä näitä poistettuja kirjoja saatetaan kysyä suuriakin määriä, mutta koska kysyntä jakaantuu tuhansiin eri nimekkeisiin, ei yksittäiselle asiakkaalle voida enää kirjaa toimittaa. Ainoa mahdollisuus on löytää kirja antikvariaatista. Kirja eläväksi Kirjavälitys Oy on käynnistänyt hankkeen, jonka tavoitteena on uuden tekniikan avulla tuottaa lähes mikä tahansa kirja asiakkaalle parissa päivässä. Digitaalinen painotekniikka sekä digitaalisen tiedon käsittely on tehostunut viimeisten vuosien aikana niin paljon, että digitaalisesti painettu kirja alkaa olla sekä laadullisesti että kustannuksellisesti kilpailukykyinen perinteisesti painettujen kirjojen kanssa. Suurimpana etuna tilausten mukaan painettavissa kirjoissa on se, että myynnissä voidaan pitää kymmeniätuhansia kirjoja ilman minkäänlaista varastointitarvetta. joutaa historiaan tuurihankkeesta, on hankkeelle haettu tukea mm. Tekesiltä sekä Graafisen teollisuuden tutkimussäätiöltä, lisäksi VTT on hankkeessa mukana määrittämässä tiedonsiirron rajapintoja. Digitaalisesti painettu kirja on ulkoasultaan yleensä pehmeäkantinen ja se voi olla sekä mustavalkoinen Hankkeen aikana tuotetaan kustantajille yksityiskohtainen ohjeistus kirjojen valmistelusta digitaalisesti painettavaksi. Tämä käsittää pdf tiedostojen valmistelua ja nimeämistä, sekä julkaistavan metadatan päivittämistä. Tämä työ kuuluu kustantajille ja vaikka yksittäisen kirjan tuottaminen painokuntoon ei välttämättä ole suuri työ, on kymmenien tuhansien kirjojen valmistelu suuri ja kallis urakka. Koska kyse on merkittävästä, kansallisesta kultettä värillinen. Kannet painetaan värillisinä ja ne ovat lakatut tai laminoidut. Kirja-alan perinteinen epäluuloisuus digitaalisesti painetun kirjan laatuongelmista on turha. Kirjojen laatu on korkeatasoinen ja suurempikokoisena se erottuu selvästi perinteisestä, halvasta pokkarista ja lisäksi digitaalisesti painettu kirja ei ole koskaan loppuunmyyty. Teksti: Juha Soinola POD kirjasta hyötyvät kaikki kirjailijasta lukijaan

3 4 5 laatu kuuluu jokaiseen päivään Teksti: Sirpa Tilli Kirjavälityksen palveluille on myönnetty ISO 9001:2000 Laatusertifikaatti vuonna Kirjavälityksen laatuperusteet Kirja-alan halutuin yhteistyökumppani Laadulla on arvoa myös asiakkaille Kirjavälityksen tehtävänä on tuottaa asiakaslähtöisesti tieto-, hankinta- ja logistiikkapalveluja kirjaalan tarpeisiin. Yhteistyö asiakkaan kanssa on laadukkaan toiminnan lähtökohta. Laatua on se, että yhdessä sovitut asiat toteutetaan yhdessä sovitulla tavalla. Kehitämme ja tuotamme yhdessä asiakkaidemme kanssa heidän tarvitsemiaan kustannustehokkaita palveluja. Tavoitteenamme on olla paras kirja-alan informaatio- ja logistiikkapalvelujen tuottaja ja alan halutuin yhteistyökumppani. Ammattitaitoinen asiakaspalvelija Me Kirjavälityksessä haluamme palvella luotettavasti asiakkaitamme, sanoo toimitusjohtaja Risto Romppanen Kirjavälityksen sisäinen laatujärjestelmä mittaa, seuraa ja ohjaa koko toimintaa tuotetiedoista laskutukseen. Palveluiden laatua seurataan säännöllisesti erilaisilla mittareilla. Laatumittareiden avulla mitataan esim. asiakastyytyväisyyden ja laatulupausten toteutumista. Asiakaspalaute on meille arvokas asia. Se antaa hyvän pohjan kehittää palveluita ja suunnata voimavaroja oikein. Asiakastyytyväisyystutkimuksen teemme vuosittain kustantajille, kirjakaupoille ja muille jälleenmyyjille, kouluille sekä kirjastoille. Sen tulosten pohjalta määrittelemme tärkeimmät kehityskohteet, kertoo palvelujohtaja Tuula Pelkonen-Tiri. Laatulupauksista merkittävimpiä ovat toimituslupaukset, jotka on rakennettu yhteistyössä Kirjavälityksen asiakkaiden kanssa. Kirjavälityksen laatujärjestelmä mittaa mm. keräilyvirheitä, saatavuutta ja toimitusvarmuutta. Esimerkiksi kirjakaupoille toimitetaan klo mennessä tehdyt varastotuotteiden tilaukset 95 %:sti seuraavana arkipäivänä. Kirjastojen ja koulujen toimitukset tehdään yhdessä asiakkaiden kanssa sovittuina toimituspäivinä. Logistiikkapalvelun asiakkaiden osalta mittauksen kohteena on lisäksi materiaalinhallinta, mm. tavaran vastaanotto sekä inventointierot. Palveluiden laatuseurantaa tehdään Kirjavälityksessä avoimesti, aktiivisesti ja ammattitaidolla. Johto käy tulokset ja tavoitteet avoimesti läpi henkilökunnan kanssa. Jatkuvan parantamisen malli rohkaiseekin työntekijöiden oma-aloitteisuutta ja aktiivisuutta. Laadukas lopputulos syntyy ammattitaitoisen ja motivoituneen henkilöstön kautta. Laatutyöhön osallistuu koko Kirjavälityksen henkilökunta. Jatkuvan parantamisen idea Laatutyö jatkuu Laatusertifikaatin saamisen jälkeenkin ja laadun varmistamisesta on tullut tärkeä osa jokaista työpäivää. Jatkuvaan parantamiseen sitoutuminen onkin osa laatujärjestelmää. Laatusertifikaatin myötä myös työntekijöiden osaaminen Kirjavälityksessä on lisääntynyt. Kirjavälitys toimii tulevaisuudessakin laadun asialla. Keskeiset laadunvarmistuksen painopisteet ovat asiakaskeskeisyys, prosessimainen toiminta, toimintaohjeet sekä jatkuva parantaminen. Toimintojen seurannalla pidämme yllä laatua Tuotamme asiakkaillemme palveluja, jotka johtavat korkeaan asiakastyytyväisyyteen ja pitkäaikaiseen kumppanuuteen. Tunnemme kirja-alan erityispiirteet ja olemme logistiikan ammattilaisia, huolehdimme osaamisestamme. Jokaisella työntekijällä on vastuu palveluprosessin onnistumisesta ja velvollisuus puuttua laadultaan virheelliseen toimintaan. Onnistuminen tarkoittaa ajallaan toimivaa logistiikkaa, virheetöntä informaatiota ja tyytyväisiä asiakkaita. Näin syntyy hyvä taloudellinen tulos, jonka tekee laadun tekemiseen motivoitunut henkilöstö. Avoin ja aktiivinen kehittäjä Osallistumme osaltamme kirja-alan kehittämiseen. Toimimme avoimesti ja läpinäkyvästi asiakkaidemme ja sidosryhmiemme kanssa. Kommunikaatio yhtiön sisällä on kaksisuuntaista ja luo edellytykset hyvälle yhteishengelle. Laatuun sitoutunut Seuraamme onnistumistamme mittaamalla säännöllisesti asiakastyytyväisyyttä, työskentelyilmapiiriä ja muita laadun mittareita asettamiamme laatutavoitteita vastaan. Laatujärjestelmämme on toteutettu ISO 9001:2000-standardia noudattaen. Kirjavälityksen johto on sitoutunut laadun kehittämiseen jatkuvan parantamisen periaatteella, erityinen huomio on henkilöstön osaamisen kehittämisessä ja motivoinnissa

4 6 7 ONIX on in Teksti: Sirpa Tilli uutta kirjavälityksestä - BOOKS IN ENGLISH Kirjavälitys aloittaa englanninkielisen kirjallisuuden maahantuonnin ja tarjonnan vuonna Kirjaväylä-verkkopalvelun käyttäjät saavat käyttöönsä laajan Bertramsin tietokannan, joka sisältää n englanninkielistä nimekettä. Kansalliskirjasto ja Kirjavälitys Oy ovat perustaneet kansallisen ONIX-keskuksen, joka kehittää ja ylläpitää suomalaista ONIX-formaattia. ONIX-keskus järjestää myös tiedotusta, neuvontaa ja koulutusta. Kansallinen ONIX-keskuksemme osallistuu lisäksi ONIX-formaatin kehittämiseen kansainvälisessä EdiTeur-ryhmässä. Ajantasaiset ja kattavat tuotetiedot ovat olennainen menestystekijä kaikille kirja-alalla toimiville. Kustantajilla, kirja- ja vähittäiskauppiailla, kirjastoilla ja oppilaitoksilla on kullakin omat järjestelmät kirjojen tuotetietojen hallinnoimiseen. Kaikki ovatkin varmasti tyytyväisiä, kun tuotetiedon sisältöjä ja tiedonsiirron käytäntöjä saadaan yhtenäistettyä. Kustantajasta se alkaa Bertramsin tietokannan uutuusnimekkeistä Kirjavälityksen Valikoimapalvelu valitsee säännöllisesti tarjottavaksi vuodessa arviolta uutuusnimekkeen valikoiman. Uutuustarjonnan lisäksi Kirjaväylä-verkkopalvelusta voi tilata muita saatavana olevia englanninkielisiä nimekkeitä. Me välitämme Avoimesti Aktiivisesti Ammattitaidolla Kirjavälitys Mikä ONIX? ONIX for Books (ONline Information exchange) on kansainvälinen kirja-alan formaatti, jonka avulla voidaan siirtää sähköisessä muodossa olevaa tuotetietoa järjestelmästä toiseen. ONIX on paitsi kirjaalan tuotetietojen vaihtoformaatti myös tallennusohje. Formaatin avulla vähennetään päällekkäistä työtä ja helpotetaan tiedonsiirtoa eri järjestelmien välillä. Kirja-alan suomalainen ONIX, versio 1.0 on valmis. Se toimii käyttöoppaana, joka tukee formaatin soveltamista. Se on maksutta haettavissa Kirjavälityksen kotisivuilta Kansalliskirjaston kotisivuilta julkaisuala sekä lokakuussa 2008 avattavan ONIXkeskuksen kotisivuilta Kirja-alan tuotetieto yhtenäiseksi ONIX-formaatin käyttöönotto helpottaa tuotetietojen keräämistä ja ajantasaista jakelua, laajentaa tuotetiedon kattavuutta sekä tukee kirja-alan tietojärjestelmien ja palveluiden kehittämistä. Me huolehdimme yhdessä ONIX-työryhmän kanssa ONIX-formaatin ylläpidosta ja kehittämisestä Suomessa, toteavat Maarit Huttunen Kansalliskirjastosta ja Susanna Vestman Kirjavälityksestä. Kun uutuuskirjan tuotetiedot saadaan kustantajalta ONIX-formaatin mukaisesti jo ennakkotietona, on kaikkien muidenkin kirja-alan toimijoiden helppo ottaa ne käyttöön omissa järjestelmissään. Niinpä ONIX-keskus panostaakin nyt kustantajien neuvontaan ja kouluttamiseen. Syksyllä 2008 lanseerataan kustantajille avoin verkkoalusta, joka helpottaa tuotetietojen ylläpitoa ONIX-formaatin mukaisesti, kertoo Tuula Pelkonen-Tiri Kirjavälityksestä. Onix-hankkeen tuomat edut: tehostaa ja nopeuttaa kirjaan liittyvän tuotetiedon tuottamista laajentaa tuotetiedon kattavuutta helpottaa kirjatiedon ajantasaista jakelua eri toimijoiden kesken tukee kirja-alan tietojärjestelmien kehittämistä lisää kirja-alan kykyä kehittää palveluita ONIX on hyödyksi koko kirja-alalle!

5 Palveluksessanne Petri Juha Tuula Elina Sirpa Helena Jouko Logistiikkapalvelut Kirjavälityksen myyntitiimi Hankintapalvelut kaupoille ja kirjastoille Hankintapalvelut peruskouluille Juha Soinola puh Tuula Pelkonen-Tiri palvelujohtaja puh Sirpa Tilli puh Jouko Jokinen puh Petri Raudasmaa asiakkuuspäällikkö puh Elina Rantala myyntiassistentti puh Helena Hietala asiakkuuspäällikkö puh Me välitämme.