AUTAMME ASIAKKAITAMME RAKENTAMAAN VAHVEMPIA SUHTEITA ASIAKKAISIINSA

Transkriptio

1 AUTAMME ASIAKKAITAMME RAKENTAMAAN VAHVEMPIA SUHTEITA ASIAKKAISIINSA

2 VISIO JA MISSIO Visiomme on tulla Pohjoismaiden johtavaksi suoran markkinointiviestinnän tehokkaaseen toteutukseen tarvittavien integroitujen ratkaisujen toimittajaksi. Tytäryhtiömme StroedeRaltonin kautta InterMail on yksi Pohjoismaiden suurimmista fulfillment- ja e-laskutuspalveluiden tarjoajista. Erikoismaininnan ansaitsevat myös IT-pohjaiset kanta-asiakasjärjestelmämme eli uskollisuusohjelmien ja asiakasklubien perustamiseen tarvittavat ohjelmistot. Lisäksi InterMail on Pohjoismaiden suurin kirjekuorivalmistaja, joka valmistaa vuosittain noin miljardi kirjekuorta. Meillä on myös erilaisia lähetyskonsepteja (ScanPack), joille on kysyntää voimakkaasti kasvavan verkkokaupan alalla. Autamme asiakkaitamme rakentamaan vahvempia suhteita asiakkaisiinsa. Saattaa kuulostaa lattealta, mutta tämä yksinkertainen missio luo perustan kaikelle sille, mitä teemme ja mihin uskomme. Toimimme paikallisesti ja autamme asiakkaitamme optimoimaan ja automatisoimaan markkinointiviestintäänsä eri jakelukanavissa. Jos hoidat markkinointia tai olet muuten mukana kampanjatoiminnoissa, tiedät varmasti, että sisältöihin, kohderyhmiin tai deadlineihin tulee monesti muutoksia. Silloin on tärkeää, että yhteistyökumppani on joustava ja pystyy sopeutumaan muuttuneisiin olosuhteisiin nopeasti. Paperipohjainen viestintä vähenee ja kirjekuorien markkinat pienentyvät lisääntyneen digitalisoitumisen vuoksi, mutta samalla digitalisoituminen avaa yrityksellemme monia uusia mahdollisuuksia. Jo nyt tarjoamme asiakkaillemme LET-e-laskuratkaisua ja vuosien ajan olemme kehittäneet RelationPlus-asiakasuskollisuusratkaisua, joka helpottaa kanta-asiakasohjelmien ja klubien perustamista ja käyttöä. Uskomme yksilöllisen markkinaviestinnän markkinoiden kasvavan tulevina vuosina. Miksi? Koska sekä yksityishenkilöt että yritykset haluavat saada kohdistettuja viestejä, joissa näkyvät heidän omat yksilölliset kiinnostuksenkohteensa ja mieltymyksensä. He eivät halua yksinkertaisia vakiosähköposteja, jossa on kaikille sama viesti. Yrityksillä tulee siksi olla syvällistä tietoa asiakkaistaan tai mahdollisista asiakkaistaan. Ratkaisuja, joiden avulla voi yksinkertaisesti ryhmitellä niin käyttäytymistä koskevat yksityiskohdat kuin erilaiset transaktiot. Ensimmäinen askel on näiden tietojen kerääminen, minkä jälkeen potentiaaliset asiakasryhmät analysoidaan ja segmentoidaan. Kun se on tehty, pystymme lähettämään oikeanlaisia viestejä oikeaan aikaan ja eri kanavien kautta: tekstiviestitse, sähköpostitse, kirjeitse ja muilla tavoin. Toivottua asiakaskäyttäytymistä voidaan palkita halutuille asiakasryhmille suunnatuilla bonusohjelmilla. Mahdollisesti joukossa on myös asiakkaita, joiden kanssa ei kannattaisi lainkaan pitää yhteyttä. RelationPlus-ohjelmisto auttaa ratkaisemaan muun muassa tällaiset tilanteet. Olemme lisänneet investointejamme digitaalisella puolella sekä henkilöstöön että tuotteisiin. Olemme muun muassa alkaneet kehittää RelationPlusin uutta versiota, RelationPlus Lightia, jotta voimme tarjota ratkaisua myös pienemmille yrityksille, jotka haluavat saada yksinkertaisen yleiskatsauksen asiakasrakenteestaan. Uuden version odotetaan valmistuvan vuoden 2015 alussa ja jatkavan sitä asiakaskuntamme kasvua, jota oli havaittavissa jo vuonna Ohjelmistoratkaisujen kehittämisen lisäksi valmistamme kirjekuoria ja toteutamme paperipohjaisia markkinointikampanjoita. Se edellyttää jatkuvaa valmiutta mukautua muuttuviin markkinaolosuhteisiin ja tarkkailla tiiviisti erityisesti kirjekuorimarkkinoita. Vuosina 2013 ja 2014 InterMailin toiminnoissa ja kustannustasoissa tapahtui merkittäviä muutoksia. Kokosimme muun muassa kirjekuorituotantomme yhteen paikkaan, Ruotsin Oskarshamniin, kun taas muiden paperipohjaisten suoramarkkinointimateriaalien tuotanto on keskitetty Kööpenhaminaan. Lisäksi kavensimme johtorakennettamme ja vähensimme työntekijöiden määrää 35 työntekijällä nykyiseen noin 300 työntekijään. Näin saimme yhteensä yli 40 miljoonan kruunun säästöt, mikä on johtanut olennaisesti parempaan ja hyvin positiiviseen vuositulokseen, vaikka paperipuolen liikevaihto onkin laskussa. Ja mikä tärkeintä: muutosten avulla olemme varmistaneet, että InterMail on myös jatkossa vakaa ja joustava yhteistyökumppani, joka voi auttaa asiakkaitaan rakentamaan vahvempia suhteita omiin asiakkaisiinsa. Jens Knudsen Toimitusjohtaja / CEO

3 AUTAMME ASIAKKAITAMME RAKENTAMAAN VAHVEMPIA SUHTEITA ASIAKKAISIINSA HALUAMME HELPOTTAA ASIAKKAIDEMME TYÖTÄ InterMail tarjoaa laajan valikoiman erilaisia suoramarkkinointipalveluja. Voit valita meidät toimittajaksi yhdelle tai useammalle tuotteelle erikoisvalmisteisista kirjekuorista asiakasuskollisuusratkaisuihin sekä kampanjamateriaalien tuottamiseen, pakkaamiseen ja jakeluun siis ideasta valmiiseen tuotteeseen, joka lähetetään asiakkaasi fyysiseen tai digitaaliseen postilaatikkoon. Lisätietoa ratkaisuistamme on uudella kotisivullamme Lisäksi sivustolle on koottu esimerkkejä tiiviistä, päivittäisestä yhteistyöstämme erilaisten asiakkaiden kanssa. Voisimme toki kehua itseämme itsekin, mutta mielestämme on uskottavampaa antaa puheenvuoro asiakkaille. Käytitpä meitä kokonais- tai osaratkaisujen toimittajana, tavoitteemme on aina sama: että kanssamme olisi helppo toimia. / INTERMAIL

4 VIESTINTÄ Monet Pohjoismaiden suurimmista ja uraauurtavimmista suoramarkkinointi-, suhde- ja asiakasuskollisuusohjelmista ovat meidän käsialaamme. Viestimme yli 100 miljoonalle vastaanottajalle vuosittain. AUTAMME SINUA RAKENTAMAAN VAHVEMMAT SUHTEET ASIAKKAISIISI Kuluttajat ovat nykyään jatkuvassa tieto- ja tarjoustulvassa. Heidät pystyy tavoittamaan vain, jos viestintä on mukautettu kunkin yksittäisen asiakkaan mukaan. Sinulla on jo ehkä asiakastietokanta ja hyvät tiedot markkinoista sekä asiakkaiden toiveista ja tarpeista. Haluat ehkä tietää, kuinka voisit paremmin hankkia oikeanlaisia uusia asiakkaita. Kuinka nykyiset asiakkaasi voisivat olla kannattavampia? Kuinka pidät paremmin kiinni hyvistä asiakkaistasi? Tai ehkä käytät liikaa energiaa asiakkaisiin, joista ei koskaan tule kannattavia? Analysointi ja segmentointi ovat suoraviestinnän onnistumisen kannalta joka tapauksessa välttämättömiä. Viestit voi lähettää digitaalisesti tai fyysisesti ja monia erilaisia kanavia käyttäen. Pääasia on, että lähetät oikean viestin oikealle kohderyhmälle oikeaan aikaan ja että käytät asiakkaidesi itse valitsemia lähetyskanavia. Helpoin tapa käsitellä yrityksen asiakirjoja on LET Asiakirjankäsittely- ja e-laskutusjärjestelmämme voi huolehtia asiakkaiden kanssa käydystä hallinnollisesta ja taloudellisesta viestinnästä kokonaan tai osittain. Käytössämme on ainutlaatuinen moduuleista rakentuva järjestelmä, johon liitetään yksilöllinen asiakaskäyttöliittymä, joka täyttää henkilökohtaiset toiveesi ja tarpeesi. Järjestelmä perustuu nykyisiin rutiineihisi ja datatiedostoihisi. Se laatii ja lähettää automaattisesti muun muassa laskut haluamallasi toimitustavalla, joko kirjeitse, tulosteena, sähköpostina, Netpostin tai vastaavan kautta. asiakirjankäsittelysi StroedeRaltonille, me huolehdimme puolestasi kaikesta: papereista, kirjekuorista ja lähetyksestä. Sinä voit keskittyä omaan liiketoimintaasi, ja sinulle jää aikaa uusiin tehtäviin. Sellainen on LET. Myös fyysiset markkinointilähetykset voivat olla napakymppi Meillä on paljon kokemusta offline-markkinoinnista. Olemme mielellämme mukana kampanjan alusta loppuun kanavasta riippumatta. Myös fyysiset viestit voi mukauttaa tarkasti erilaisille yksittäisille kohderyhmille. Segmentointi luo mahdollisuuksia, mutta toisinaan myös monimutkaisuutta. Meillä on runsaasti asiantuntemusta ja tietoa siitä, kuinka ideat pannaan täytäntöön ja mikä on käytännössä mahdollista annetun aikataulun puitteissa. Seuraamme toimeksiantoja alusta loppuun, jotta asiakkaamme voivat keskittyä kehittämään oikeita viestejä ja jottei heidän tarvitse ajatella markkinoinnin käytännön toteutusta. InterMailin viestintä-divisioona vastaa sekä asiakasryhmien segmentoinnista, painotuotteiden toimituksesta, kirjeiden, suorapostitusten, sähköpostien ja tekstiviestien lähettämisestä sekä vastausten käsittelystä asiakastietojen analysoimiseksi. Meillä on käytössämme Pohjoismaiden suurimpiin ja uraauurtavimpiin lukeutuvia suoramarkkinointi-, suhde- ja asiakasuskollisuusohjelmia, ja me lähetämme viestejämme vuosittain yli sadalle miljoonalle vastaanottajalle. Se on sinun takuusi siitä, että saat meiltä oikeat ratkaisut. Voit lähettää tarvittavat tiedot meille tiedostona, joka voi sisältää rajoittamattoman määrän laskuja, tilausvahvistuksia, palkkakuitteja, uutiskirjeitä tai vastaavaa. Kun ulkoistat 4 INTERMAIL 2015 / VIESTINTÄ

5 10 ostoksen jälkeen uskollinen asiakas on suositellut sinua 7 mahdolliselle asiakkaalle (Bain & Company) Uskolliset asiakkaat kuluttavat jopa 67 % enemmän aina ostoksilla käydessään 60% Uskollisten asiakkaiden osuus myynnistä on yli 60 % (Bain & Company) MYYMÄLÄ MYYMÄLÄ Uskolliset asiakkaat käyvät kolme kertaa keskivertoasiakkaita useammin niissä myymälöissä, joissa he ovat jäseniä VIESTINTÄ / INTERMAIL

6

7 INTERSPORT Ruotsin INTERSPORTissa tiedetään, että Club INTERSPORTin jäsenet ovat yrityksen tärkeimpiä ja kannattavimpia asiakkaita. Siksi INTERSPORT on yhdessä StroedeRaltonin kanssa keskittänyt voimansa asiakasklubin jäsenten aktivoimiseen sekä entistä tiiviimmän ja hyödyllisemmän vuoropuhelun luomiseen heidän kanssaan. INTERSPORT käyttää StroedeRaltonia kokonaistoimittajana, joten olemme mukana prosessin alusta loppuun aina neuvonnasta toteutukseen ja analysointiin. TIETOA INTERSPORTISTA INTERSPORT International Corporation (IIC) perustettiin vuonna 1968 kymmenen eurooppalaiseen sisäänosto-organisaation yhteenliittymänä. Yrityksen kokonaisliikevaihto oli tuolloin noin 215 miljoonaa kruunua. Vuosien kuluessa IIC on laajentunut moneen maahan ja kasvanut maailman suurimmaksi urheilumyymäläketjuksi, jolla on yli myymälää 38 maassa. Konsernin liikevaihto on yli 7 miljardia euroa vuodessa. Ruotsin INTERSPORTilla on noin 150 myymälää. Niiden liikevaihto on noin 3,5 miljardia Ruotsin kruunua. Club INTERSPORT perustettiin vuonna 1998, ja yhteistyö StroedeRaltonin kanssa aloitettiin vuonna INTERSPORTIN HAASTEET Club INTERSPORTin haasteita ovat useimpien muiden asiakasklubien tapaan uusien jäsenten hankkiminen ja vanhoista kiinni pitäminen sekä yleinen asiakkaiden aktivoiminen, jotta heistä tulisi ahkerampia myymälässä kävijöitä. Vuonna 2015 INTERSPORT pyrkii kasvattamaan klubijäsenten osuutta myynnistä ja parantamaan jäsenille kohdistettua viestintää sekä kirjeitse, tekstiviestitse, sähköpostitse että mobiilisti. TARJOAMAMME RATKAISU INTERSPORT ostaa StroedeRaltonilta kaikki palvelut neuvonnasta toteutukseen ja analysointiin. Vastaamme tervetuliaiskirjeen, kampanjakirjeiden ja esitteiden painatuksesta ja tuotannosta sekä niiden fyysisestä tai sähköisestä lähetyksestä, muovisten jäsenkorttien tuotannosta ja bonusten maksamisesta kerran vuodessa. StroedeRaltonin uskollisuusohjelma RelationPlus tarjoaa INTERSPORTille tarvittavaa apua asiakkaiden aktivointiin. StroedeRalton analysoi jäsenten ostoksia ja optimoi vuoropuhelua INTERSPORTin kanssa jaottelemalla asiakkaat RelationPlusin tukemien menetelmien avulla erilaisiksi ryhmiksi. Se auttaa INTERSPORTia valitsemaan, mihin asiakasryhmiin heidän kannattaa panostaa ja mitkä ryhmät ovat kannattamattomia. Käytämme StroedeRaltonia kokonaistoimittajana lähes kaikessa klubiviestinnässä. Kumppani, jonka puoleen voimme kääntyä kaikissa asioissa ja joka hallitsee kokonaisuuden, on meille erittäin suuri etu. Arvostamme myös sitä, että StroedeRalton on maantieteellisesti meitä lähellä, sillä henkilökohtaiset tapaamiset ovat tärkeitä, siger Marie Haglund, INTERSPORTin CRM-vastaava Marie Haglund sanoo. Käytämme StroedeRaltonia kokonaistoimittajana lähes kaikessa klubiviestinnässä. Kumppani, jonka puoleen voimme kääntyä kaikissa asioissa ja joka hallitsee kokonaisuuden, on meille erittäin suuri etu. MARIE HAGLUND, INTERSPORTIN CRM-VASTAAVA VIESTINTÄ / INTERMAIL

8 SAS EUROBONUS SAS on valinnut StroedeRaltonin yhteistyökumppanikseen tämän sitoutuneisuuden, kokemuksen ja vakuuttavan osaamisen vuoksi. StroedeRalton kiitti luottamuksesta ja auttaakin nyt SAS:ää valmistautumaan miljooniin uusiin EuroBonus-jäseniin. TIETOJA SAS EUROBONUKSESTA SAS EuroBonus -ohjelma perustettiin vuonna 1992, ja sillä on nykyään lähes 3,6 miljoonaa jäsentä eri puolilla maailmaa. SAS EuroBonus -jäsenet ovat lentoyhtiön uskollisimpia asiakkaita, ja EuroBonus on merkittävä syy sille, että jäsenet valitsevat lentoyhtiökseen juuri SAS:n. Tuloja yhtiöön kanavoivalla EuroBonus-ohjelmalla onkin siksi korkea prioriteetti yhtiössä. SAS:N HAASTEET Jäsenviestinnän johtaja Charlotte Linder von Platen vastaa EuroBonus-ohjelman jäsenille suuntautuvasta viestinnästä. Hänen mukaansa ohjelman ydinhaaste on seuraava: Meidän on pystyttävä tuottamaan hyvä kokemus. Jäsenten on koettava saavansa pisteilleen vastinetta. SAS EuroBonus -ohjelmassa matkustajat keräävät pisteitä, joita he voivat vaihtaa matkoihin. Ohjelma on viime vuosina laajentunut, ja SAS on lyöttäytynyt yhteen useiden muiden kumppaneiden kanssa. Myös kohderyhmä on laajentunut käsittämään kaikki matkailusta kiinnostuneet ihmiset. Tavoitteena on ylittää 5 miljoonan jäsenen rajapyykki vuonna 2015, mikä merkitsisi yli 40 prosentin kasvua. Se asettaa suuria vaatimuksia logistiikalle, tekniikalle ja ajoitukselle. Jokaisen jäsenen on saatava korttinsa, pisteensä ja tarjouksensa oikeaan aikaan omalla kielellään, eikä mikään saa mennä pieleen. TARJOAMAMME RATKAISU InterMailin tytäryhtiö StroedeRalton on vuodesta 2011 vastannut jäsenviestinnästä, muun muassa lähettämällä jäsenille heidän jäsenkorttinsa ja tuottamalla perinteisten medioiden kampanjoita. Lähetämme vuosittain yli 100 miljoonaa sähköpostia ja korttia, Diamond, Gold- ja Silver-jäsenet saavat asiakaslehtiä, lähetämme tekstiviestejä ja joskus lähetämme materiaalia yhteistyössä kumppaneidemme kanssa. Kaikki materiaalit ovat saatavilla kuudella eri kielellä, ja kirjeistämme on 300 erilaista versiota. Niiden sisällön oikeellisuus on minun ja kollegoitteni vastuulla. Asiakkaat antavat heti kuulla itsestään, jos jokin ei ole niin kuin pitäisi, kertoo Charlotte Linder von Platen. On ohjelman kannalta hyvin oleellista, että tämä kaikki toimii. Kaikki perustuu siihen, että asiakas saa korttinsa, pyyhkäisee sen ja saa pisteensä. StroedeRalton huolehtii kaikista jäseniä tukevista toiminnoista, joita ovat muun muassa NFC-käsittely, korttien toimittaminen, ohjelman viestintä ja jäsenten siirto ylempään tai alempaan jäsenluokkaan. Järjestelmien välillä liikkuu suuria tietomääriä, ja tiedostoja käsitellään paljon. StroedeRalton vastaanottaa kaikki tiedostot yöllä ja varmistaa, että kortit painetaan ja että kaikki kirjekuoret lähetetään sovitusti. Charlotte Linder von Platen luottaa StroedeRaltonin osaamiseen. Keskinäinen viestintämme toimii hyvin, ja palvelu on laadukasta. On niin paljon asioita, jotka voivat mennä vikaan: tiedostojen siirrossa tapahtuu virhe, tiedostot eivät saavu ajoissa perille ja niin edelleen. Meillä on esimerkiksi kokemusta siitä, että toisten toimittajien käyttämät islannin kielen kirjoitusmerkit eivät olekaan toimineet tuotannossa. Meidän on silloin korjattava virheet itse. Ja jos tarvitsen apua, saan sitä aina välittömästi pyytäessäni. Charlotte Linder von Platen kertoo myös hankintaprosessista ja vaivattomasti sujuneesta käyttöönotosta, jossa SAS:lla oli sekä sisäinen että ulkoinen projektipäällikkö: Meillä oli tarve alentaa kustannuksiamme ja haimme siksi helppokäyttöistä järjestelmää, jossa pystyisimme tarvittaessa muuttamaan tekstejä helposti itse, hän kuvailee. Sellaisen löytyminen on erittäin positiivista edessämme olevan laajentumisen kannalta. Asiakkaitamme kosiskellaan usean eri yrityksen sivuille, joten on tärkeää pitää jäsenten kiinnostusta yllä hyvillä ja selkeillä tarjouksilla, jotka he kokevat riittävän houkutteleviksi pysyäkseen uskollisina yhtiöllemme. Olen erittäin tyytyväinen StroedeRaltoniin ja odotan innolla yhteistyön jatkumista. 8 INTERMAIL 2015 / VIESTINTÄ

9 Lähetämme vuosittain yli 100 miljoonaa sähköpostia ja korttia, Diamond, Gold- ja Silver-jäsenet saavat asiakaslehtiä, lähetämme tekstiviestejä ja joskus lähetämme materiaalia yhteistyössä kumppaneidemme kanssa. Kaikki materiaalit ovat saatavilla kuudella eri kielellä, ja kirjeistämme on 300 erilaista versiota. CHARLOTTE LINDER VON PLATEN, MANAGER, MEMBER COMMUNICATIONS, SAS EUROBONUS INDHOLD / INTERMAIL 2013/14 9

10 KIRJEKUORET InterMail Konvolut on osa InterMail-konsernia. Meillä on kirjekuoritehdas Oskarshamnissa Ruotsissa sekä painot Tanskassa, Norjassa, Ruotsissa ja Suomessa. Markkinaosuutemme Pohjoismaiden kirjekuorivalmistuksesta ja painosta on noin 30 prosenttia. VARMISTAMME, ETTÄ BRÄNDISI SAAVUTTAA ASIAKKAASI Brändin rakentaminen ja ylläpitäminen edellyttävät näkyvyyttä mahdollisimman monissa paikoissa logolla koristeltuun kirjekuoreen taitellusta laskusta tuotteiden lähetyslaatikkoon ja itse tuotepakkaukseen. desta sekä mahdollisuuksien näkemisestä ja niiden muuntamisesta laaturatkaisuiksi. Voimme auttaa esimerkiksi lähetyspakkaustesi optimoinnissa, jottei sinun tarvitse maksaa tyhjän ilman lähettämisestä. Taistelu asiakkaiden huomiosta on kovaa, ja parhaiten pärjäävät ne, jotka pystyvät erottumaan kilpailijoista myös kirjekuorien ja pakkausten avulla, sillä niitä pidetään entistä tärkeämpänä mainosmediana ja entistä olennaisempana osana yritysten graafista profiilia. Meillä on kattava ja kilpailukykyinen valikoima erittäin laadukkaita kirjekuoria ja pakkaustuotteita sekä flexo-, offset- tai digipainatuksella että ilman painatuksia. Asiantuntevilla työntekijöillämme on ammatillista näkemystä, jonka turvin he auttavat sinua löytämään tarpeisiisi sopivat kirjekuoret tai pakkaukset. KIRJE LUO USKOTTAVUUTTA Paljon on tapahtunut sen jälkeen, kun ihmiset alkoivat lähettää toisilleen viestejä kirjekuorissa, ja suuri osa viestinnästämme on nykyisin sähköistä. Silti juuri kuoressa lähetetyllä kirjeellä näyttää olevan myönteinen vaikutus vastaanottajaan. Kirje tuntuu uskottavalta ja herättää huomiota. INTERMAIL DANMARK InterMail-konserniin kuuluva InterMail Danmark perustettiin vuonna Kirjekuorien paikallinen tuotanto on lopetettu vuosia sitten ja keskitetty kirjekuoritehtaallemme Ruotsin Oskarshamniin. Hvidovressa jatketaan edelleen kirjekuorien painatusta. SkanPack-tuotelinjamme tarjoaa luovia ja asiakaskohtaisia pakkausratkaisuja. Kaikki on mahdollista, sillä prosessissa on mielestämme kyse luovasta ajattelusta ja innovatiivisuu- KIRJEKUORITEHDAS OSKARSHAMNISSA Olemme valmistaneet kirjekuoria Oskarshamnissa vuodesta 1932 lähtien. Ensimmäiset valmistettiin käsin yksinkertaisilla apuvälineillä, eivätkä tilat olleet parhaat mahdolliset. Ei kuitenkaan ole sattumaa, että valmistamme kirjekuoria edelleen: nykyään tehtaamme on nimittäin yksi Euroopan nykyaikaisimmista. Valmistamme vuosittain noin miljardi kirjekuorta ja painamme lähes 150 miljoonaa kirjekuorta. Meillä on laaja valikoima ja korkeaa osaamista, olipa kyse vakiokuorista tai asiakaskohtaisista ratkaisuista. Asiantunteva myyntitiimimme on aina valmiina auttamaan. Meiltä saat laadukkaat kirjekuoret kilpailukykyiseen hintaan nopeasti ja joustavasti ja apua viestiesi lähettämiseen. INTERMAIL SUOMI InterMail-konserniin kuuluva InterMail Suomi Oy valmisti kirjekuoria Turun tehtaalla vuosina Markkinoilla tapahtuneiden muutosten vuoksi Turussa hoidetaan nykyään vain Oskarshamnissa valmistettujen kirjekuorten painatus. Lyhyet toimitusajat ja korkea laatu ovat kuitenkin pysyneet ennallaan. Lisäksi olemme yksi Suomen suurimmista paperin tukkukauppiaista ja myymme muun muassa Munken- ja Amber-papereita sekä graafisen että digitaalisen tuotannon tarpeisiin. Myymme noin tuhatta erilaista paperityyppiä, ja meillä on monenlaisia Office-papereita. Valikoimassamme on varmasti myös juuri sinun yrityksesi imagoon ja viestiin sopivia vaihtoehtoja. 10 INTERMAIL 2015 / KIRJEKUORET

11 CLINICAL INNOVATION Clinical Innovationin pakkaukset, logonauhat ja tuotetoimitukset tehdään läheisessä yhteistyössä Tanskan InterMailin (Skanpackin) kanssa. Clinical Innovation tietää, että pelkän ilman postittaminen voi hyvin nopeasti tulla yritykselle kalliiksi, minkä vuoksi se arvostaa suuresti Tanskan InterMaililta saamiaan neuvoja. TIETOJA CLINICAL INNOVATION APS:STÄ Clinical Innovation on perustettu vuonna 2001, ja se on erikoistunut jalkoihin ja niihin liittyviä ongelmiin. Toiminnan lähtökohtana ovat yrityksen itse kehittämät ja tuottamat konseptit Supersole, +PLUSSOCK, X-Care ja C-sock. Clinical Innovation myy myös erilaisia vakiopohjallisia, geelituotteita (kantapääsuojat, pohjalliset jne.) ja jalkojen hyvinvointituotteita maailmanlaajuisen FeetForm-tuotemerkin alla. Valikoimaan sisältyy myös laaja valikoimaa jumppapalloja, kuminauhoja, mattoja, McKenzie-tuotteita, tasapainotarvikkeita ja akupunktioneuloja. Lisäksi se tarjoaa erilaisia jalkoihin liittyviä kursseja biomekaanisesta videoanalyysista pohjallisten valmistukseen ja jalkojen hoitoon. Meidät pidetään jatkuvasti ajan tasalla uusista ratkaisuista, jotka voivat säästää aikaamme muuhun tai alentaa kustannuksia. ALLAN PEDERSEN, CLINICAL INNOVATIONIN ASIAKASPALVELUPÄÄLLIKKÖ CLINICAL INNOVATIONIN HAASTEET Tuotteiden postittaminen voi nopeasti tulla kalliiksi Clinical Innovationin kaltaiselle yritykselle, joka myy suuren osan tuotteistaan internetissä. Jos pakkaus on tuotteelle liian suuri, yritys maksaa pelkän ilman lähettämisestä. Clinical Innovation arvostaakin suuresti Tanskan InterMaililta saamiaan neuvoja. Olemme tehneet muutaman vuoden tiivistä yhteistyötä InterMailin kanssa kaikissa pakkauksiimme, logonauhoihimme ja tuotetoimituksiimme liittyvissä asioissa, skertoo Clinical Innovationin asiakaspalvelupäällikkö Allan Pedersen. TARJOAMAMME RATKAISU Meidät pidetään jatkuvasti ajan tasalla uusista ratkaisuista, jotka voivat säästää aikaamme muuhun tai alentaa kustannuksia. InterMail pitää meidät jatkuvasti ajan tasalla alansa uutuuksista ja varmistaa osaltaan meidän säilyttävän kilpailukykymme kilpailijoihimme nähden. Jos kohtaamme haasteen tai kaipaamme uutta ratkaisua, saamme aina asiantuntevia ratkaisuehdotuksia jo pystymme yhteistyössä löytämään asiakkaidemme ja itsemme kannalta parhaan vaihtoehdon. Olemme erittäin tyytyväisiä tiiviiseen yhteistyöhön ja odotamme innolla tulevien vuosien kumppanuutta InterMail Danmarkin kanssa, kertoo Clinical Innovationin Allan Pedersen. KIRJEKUORET / INTERMAIL

12 12 INTERMAIL 2013/14 / INDHOLD

13 PAINOLA InterMailin Turun toimipiste tekee läheisestä yhteistyöstä suomalaisen Painola-painotalon kanssa. Ratkaisujen laatu, toimitusten varmuus ja hyvä palvelu ovat olleet toimivan yhteistyön perustana jo kolme vuosikymmentä ja ovat sitä myös jatkossa. TIETOJA PAINOLASTA Painotalo Painola on vuonna 1982 perustettu perheyritys. Se on perustamisestaan lähtien ollut läheisessä yhteistyössä InterMailin Suomen toimipisteen kanssa. PAINOLAN HAASTEET Painola on kasvanut huomattavasti perustamisensa jälkeen, ja se paransi tulostaan kuluneen vuoden heikosta suhdanne- ja markkinakehityksestä huolimatta. Hyvästä tilanteesta voidaan osittain kiittää yrityksen läheisiä suhteita asiakkaisiinsa ja toimittajiinsa. Meille on tärkeää voida taata asiakkaillemme parhaat mahdolliset ratkaisut kohtuulliseen hintaan. Siksi on ratkaisevaa, että pystymme luottamaan toimittajiimme, kertoo Painolan asiakassuhteista vastaava Johanna Saarinen. TARJOAMAMME RATKAISU InterMail on pitkäaikaisen yhteistyömme aikana toimittanut korkealaatuisia tuotteita, ja olemme aina arvostaneet yrityksen hyvää asiakaspalvelua ja joustavuutta, kehuu Johanna Saarinen. InterMail toimittaa painotalolle laajan valikoiman tuotteita, muun muassa aikakauslehtien ja kalenterien painatukseen käytettävää paperia sekä kirjekuoria. Olemme vuosien varrella rakentaneet InterMailin kanssa hyvän ja vahvan kumppanuuden ja odotamme sen vahvistuvan ennestään tulevaisuudessa, kertoo Painolan asiakassuhteista vastaava Johanna Saarinen. Meille on tärkeää voida taata asiakkaillemme parhaat mahdolliset ratkaisut kohtuulliseen hintaan. Siksi on ratkaisevaa, että pystymme luottamaan toimittajiimme. JOHANNA SAARINEN, KERTOO PAINOLAN ASIAKASSUHTEISTA VASTAAVA KIRJEKUORET / INTERMAIL

14 TALOUDELLISET AVAINLUVUT Tanskan kruunu (DKK) / / / / /14 TULOSLASKELMA Liikevaihto Käyttökate (EBITDA) Arvonalentuminen Liikevoitto (EBIT) Toiminnallinen voitto kertaluontoisten erien jälkeen Voitto ennen veroja ja satunnaisia eriä Rahoituserät netto Tuotto ennen veroja (EBT) Tilikauden voitto (NOPLAT) LOPPUTASE Varallisuus Konsernin oma pääoma Emoyhtiön osuus pääomasta Pääoma sis. konsernin pääomalainat Emoyhtiön pääoma Pääoma sis. emoyhtiön pääomalainat Pitkäaikaiset velat Lyhytaikaiset velat KASSAFLÖDE Årets kassaflöden från den löpande verksamheten (CFFO) KASSAVIRTA Nettoinvestoinnit sis. tehtaat ja kalusto SUHTEET/AVAINLUVUT Osakekohtainen rahavirta, DKK 20 (CFPS) Osakkeen hinta kauden lopussa EBITDA-marginaali, % EBIT-marginaali, % Sijoitetun pääoman tuotto (ROIC), % Oman pääoman tuotto (ROE), % Omavaraisuusaste (konserni), % 24,8 27,5 19,0 5,4 4,4 Omavaraisuusaste sis. pääomalainat (konserni), % 24,8 27,5 19,0 21,6 23,4 Omavaraisuusaste (emoyhtiö), % 35,9 37,0 27,0 14,1 13,5 Omavaraisuusaste sis. pääomalainat (emoyhtiö), % 35,9 37,0 27,0 43,4 40,8 Päätoimisten työntekijöiden lukumäärä keskiarvo Päätoimisten työntekijöiden lukumäärä kauden lopussa Osinko per osake DKK (DPS) Suhdelaskelma on suoritettu Tanskan rahoitusanalyytikkojen järjestön vuonna 2010 tehtyjen suositusten mukaisesti. 14 INTERMAIL 2015 / TALOUDELLISET AVAINLUVUT

15 KETKÄ HYÖTYVÄT RELATIONPLUS-RATKAISUSTA? Kaikki yritykset, jotka haluavat lisää uskollisia asiakkaita RelationPlus sopii yrityksille, joiden tavoitteena on luoda uusi kanta-asiakasklubi tai uusi uskollisuusohjelma. Siitä hyötyvät myös yritykset, jotka haluavat hyödyntää jo olemassa olevan kanta-asiakasklubinsa mahdollisuuksia entistä paremmin. RelationPlus koostuu viidestä moduulista. Ne ovat asiakas-, kampanja-, uskollisuus- ja raporttimoduuli sekä Relation Dialog. Skaalattavien ratkaisujemme avulla RelationPlus on helppo mukauttaa juuri sinun yrityksesi tarpeisiin. RelationPlus mahdollistaa muun muassa: Tarkemman asiakassegmentoinnin yksilöllisen asiakasviestinnän tueksi vakioviestinnän ja vakiotarjousten sijaan. Yrityksen strategisia tavoitteita ja toivottua asiakaskäyttäytymistä tukevanbonusohjelman kehittämisen. Asiakas-portfolion kehittämisen ja optimoimisen sekä ostotiheyden ja asiakaskohtaisen keskiostoksen kasvattamisen. Jäsenien kehittämisen tai säilyttämisen sekä jäsenyysajan pidentämisen. Pääasiassa pohjoismaisilla markkinoilla toimivia asiakkaitamme ovat muun muassa: Nordic Choice Hotels, Automester, Intersport, Jula, SEB, SF Bio ja monet muut. Autamme asiakkaitamme rakentamaan vahvempia suhteita asiakkaisiinsa

16 VIESTINTÄ InterMail on tytäryhtiönsä StroedeRaltonin kautta yksi suurimmista fulfillment-palveluiden, postinkäsittelyn ja IT-pohjaisten asiakasuskollisuusjärjestelmien tarjoajista. Viestintä-divisioonamme auttaa asiakkaita optimoimaan ja automatisoimaan suoraa markkinointiviestintää eri jakelukanavissa. Uskollisuusratkaisumme RelationPlus sekä laskutus- ja asiakirjankäsittelyjärjestelmämme LET ovat divisioonan tulevia kasvualueita. KIRJEKUORET InterMail on yksi suurimmista toimijoista kirjekuorituotannon ja -painamisen pohjoismaisilla markkinoilla. Kirjekuori-divisioonamme valmistaa noin miljardi kirjekuorta vuodessa. Kirjekuoret valmistetaan Ruotsin Oskarshamnissa ja painetaan paikallisesti Tanskassa, Norjassa, Ruotsissa ja Suomessa. Divisioonan tuleva kasvualue on SkanPack-pakkausvalikoima, joka sisältää tuotteita ja räätälöityjä ratkaisuja kaikenlaisten lähetysten pakkaamiseen sekä verkkokaupan tarpeisiin. STROEDERALTONIN HISTORIA Stroede perustettiin Göteborgissa vuonna Vuosien mittaan se on kehittänyt Ruotsin parhaisiin lukeutuvia markkinatietokantoja. Ralton aloitti Helsingborgissa vuonna 1963 pakkaamalla muun muassa Elloksen ja IKEAn kuvastoja. Vuonna 2004 nämä kaksi yritystä yhdistyivät StroedeRaltoniksi, jonka tanskalainen InterMail osti vuonna Vuonna 2012 myös tanskalainen tytäryhtiö Lettershop Mailservice vaihtoi nimensä StroedeRaltoniksi. KONVOLUT INTERMAILIN HISTORIA InterMaililla on kirjekuorituotannossa pitkät perinteet. Turussa aloitettiin tuotanto vuonna 1874, Kööpenhaminaan perustettiin Konvolutfabrikken Danmark vuonna 1898 ja Oskarshamnissa aloitti OP Kuvert vuonna Vähentyvien kirjemäärien myötä paikallinen tuotanto on nyt lopetettu Tanskassa (2008) ja Suomessa (2014), ja kaikki kirjekuoret valmistetaan Oskarshamnin huippunykyaikaisessa tehtaassa. SUOMI TANSKA NORJA RUOTSI