OIKEAN. Näin tavoitat. henkilön oikeassa paikassa oikealla tavalla oikeaan aikaan oikeaan hintaan

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "OIKEAN. Näin tavoitat. henkilön oikeassa paikassa oikealla tavalla oikeaan aikaan oikeaan hintaan"

Transkriptio

1 Strålforsin julkaisema informaatiologistiikkaa käsittelevä lehti # Näin tavoitat OIKEAN henkilön oikeassa paikassa oikealla tavalla oikeaan aikaan oikeaan hintaan 4 5 TIIVIIMPI YHTEISTYÖ PARANTAA TULOKSIA 8 9 KOETULOKSET SUORAAN KOTIIN ASIAKKAILLE SÄHKÖISIÄ LASKUJA LIIKUNTALEIRI ILMAN KÄTEISTÄ RAHAA

2 PÄÄKIRJOITUS Tavoitatko asiakkaasi oikealla tavalla? 3Asiakkaiden kanssa keskusteleminen edellyttää nykyään fiksua viestintää. Yrityksen on valittava oikea kanava oikean henkilön luokse oikeaan aikaan, jotta viesti saadaan perille mahdollisimman tehokkaasti. Tie on kuitenkin pitkä, ja siinä piilee monta sudenkuoppaa. Asiakastietokantojen järjestäminen ja tehostaminen on seuraava vaihe, kun halutaan pitää yhteyttä asiakkaisiin tehokkaasti. Mutta se ei ole helppoa. Tällaisten viestintätarpeiden ratkaiseminen edellyttää usein räätälöityjä ratkaisuja sekä tiiviitä suhteita kaikkiin toimittajiin. Strålforsin ainutlaatuinen osaaminen auttaa saamaan kokonaisratkaisun tekniikoista ja materiaaleista riippumatta. Kun annat meidän hoitaa informaatiologistiikan, voit keskittyä yrityksesi ydintoimintaan eli siihen, minkä yrityksesi osaa parhaiten. Infolog Magazinen tässä lehdessä kerrotaan esimerkiksi siitä, miten Lindex valitsi Strålforsin kumppanikseen osana muuttumista aidoksi muotitaloksi. Kun tietoja käsitellään oikein, saadaan aikaan edistystä. Perehdymme myös Iso-Britannian markkinoihin. Ne ovat perinteisessä suoramarkkinoinnissa muutaman vuoden Pohjoismaita edellä. Massalähetykset ovat siellä saaneet väistyä yksilöllisten kirjeiden ja suhteiden solmimisen tieltä. Strålfors on viime vuosina investoinut tulevaisuuden viestinnässä tarvittaviin työkaluihin sekä digitaa lisesti että fyysisesti. Nyt on sinun vuorosi kertoa meille, millaisia tuloksia haluat. Sillä juuri sinun tarpeesi ohjaavat prosessien ratkaisemista. Steinar Høistad Liiketoimintaryhmän johtaja Information Logistics Kun otetaan tekniikka avuksi, syntyy menestystä Informaatiologistiikan tarve kasvaa nopeasti kaikkialla maailmassa. Ja Ljungbystä on tullut tämän kehityksen ydin. Koulutetuista informaatiologistiikan osaajista on kova pula. Sillä juuri informaatiologistiikka saa aikaan tuottavuuden uuden hyppäyksen 10 vuoden kuluttua. 3 Kasvavista tietomääristä uhkaa tulla pullonkaula yrityksille ja viranomaisille. Tietovirtojen tehostaminen vaatii informaatiologistiikkaa. Siksi Ljungbyssä toimii Centrum för informationslogistik eli CIL. Saimme alkumme alueen elinkeinoelämän aloitteesta. Se onkin toiminut kantavana voimanamme siitä asti kun toimintamme alkoi vuonna Varsinkin Strålforsilla on ollut suuri merkitys, kertoo CIL:n toimitusjohtaja Magnus Hellgren. CIL on antanut informaatiologistiikan koulutusta vuodesta 2001, ensin ammattioppilaitostasolla ja myöhemmin kolmevuotisena ammattikorkeakoulututkintona. Meiltä valmistuneista informaatiologistiikan osaajista on kova kysyntä. Heidät palkataan usein vaativiin tehtäviin, kertoo Magnus Hellgren. Menetelmä virran tehostamiseksi Hän pitää tiivistä yhteyttä oppilaitoksesta valmistuneisiin ja tietää heidän olevan tyytyväisiä saamaansa koulutukseen, josta onkin runsaasti hyötyä työelämässä. CIL määrittelee informaatiologistiikan menetelmänä tehostaa tietovirtaa tarkastelemalla sitä logistisesti. Tiedosta on nykyään ylitarjontaa. Tietovirtojen ohjaaminen oikealle henkilölle oikeaan paikkaan oikeaan aikaan palkitaan avokätisesti. Myös kanavan valitsemisella on uskomattoman suuri merkitys. Tietovirtojen ohjaaminen mahdollisimman tehokkaasti ei ole tekninen vaan logistinen kysymys, sanoo Magnus Hellgren. Hän ihmettelee, miksi valtavan paljon korkeakoulutasoista osaamista keskitetään perustason teknisiin kysymyksiin, mutta samalla uuden tekniikan hyödyntäminen ei juuri herätä mie lenkiintoa. Pelkillä ykkösillä ja nollilla ei vielä pitkälle pötkitä. Kun teknistä osaamista hyödynnetään fiksusti esimerkiksi informaatiologistiikan avulla, saadaan uskomattoman paljon tehostamisetuja. Informaatiologistiikka saa aikaan tuottavuuden uuden hyppäyksen 10 vuoden kuluttua, hän ennustaa. Kansainvälisesti katsottuna informaatiologistiikka on Pohjoismaissa hyvällä mallilla, mutta tekemistä riittää paljon. Kasvava ala Ljungbyssä koulutettujen informaatiologistiikan osaajien suuri kysyntä ei johdu vain alan kasvamisesta. Osa koulutuksesta tapahtuu läheisessä yhteistyössä yritysten ja julkisen sektorin kanssa suoraan työpaikoilla. Siksi koulutus on mukautettu tehokkaasti yritysten todellisiin tehostamistarpeisiin, sanoo Magnus Hellgren. Tällainen koulutusmenetelmä on otet tu hyvin vastaan. Sen avulla on löydetty myös uusia koulutustarpeita yhteistyössä yritysten kanssa. Uudenlaisia koulutusohjelmia on käynnistetty. Syksyksi 2008 suunnitellaan kokonaan uudenlaista kansainvälisen myynnin koulutusta. Strålforsin konsernijohtaja ja CIL:n hallituksen varapuheenjohtaja on kertonut, että kansainväliseen liiketoimintaan on vaikea saada osaavia myyjiä. Monet nuoret koulutetaan markkinoinnin strategiatehtäviin, mutta harva osaa todella myydä, toteaa Magnus Hellgren. Uusi kolmivuotinen koulutusohjelma sisältää käytännön työharjoittelua ja opintoja ulkomaisissa korkeakouluissa. Uusi koulutusohjelma suuntautuu informaatiologistiikan tavoin uudenlaiseen ajatteluun ja käytännön ongelmien ratkaisemiseen uusien menetelmien avulla. Teorioista tulee kyllä kiinnostavia, kun niitä sovelletaan käytäntöön, muistuttaa Magnus Hellgren. Tietovirtojen ohjaaminen oikealle henkilölle oikeaan paikkaan oikeaan aikaan palkitaan avokätisesti. 3 Magnus Hellgren on Ljungbyssä toimivan CIL-ammattikorkeakoulun (Centrum för Informationslogistik) toimitusjohtaja. CIL Ljungbyssä 3 CIL eli informaatiologistiikan keskus toimii osakeyhtiönä. 3 Monet CIL:in kumppanit osallistuvat koulutuksen muokkaamiseen. Muutamalla niistä on myös edustus CIL:in hallituksessa. 3 CIL:in opettajat tulevat Växjön yliopistosta sekä Halmstadin ja Jönköpingin korkeakouluista. 3 CIL:issä on parhaillaan 85 opiskelijaa. TRENDIT 2 INFOLOG INFOLOG 3

3 TANSKA NORDEA Tiiviimpi yhteistyö parantaa tuloksia Sverige Nordea haluaa vahvistaa suhteitaan strategisen tason yhteistyökumppaneihinsa. Siksi Nordean konsernijohtoa tutustui Strålforsin tuotantolaitokseen Brøndbyssä Kööpenhaminan ulkopuolella elokuun lopussa. Nordea 3 Nordealla on noin 10 miljoonaa asiakasta, yli konttoria ja johtava verkkopankkipalvelu, jota käyttää 4,8 miljoonaa asiakasta. 3 Nordean osake noteerataan Tukholman, Kööpenhaminan ja Helsingin pörsseissä. 3 Strålfors aloitti yhteistyön Nordean kanssa vuonna Nordean visiona on saada Pohjoismaiden johtavan pankin asema. Haluamme tarjota ehdottomasti parasta lisäarvoa asiakkaillemme ja osakkaillemme. Tämä vaatii sitoutunutta henkilöstöä, ammattimaisia yhteistyökumppaneita ja sitä, että kaikki ovat sisäistäneet, mitä on tehtävä. Toivon, että tämä yhdistelmä auttaa meitä jatkuvassa vuoropuhelussa kumppaniemme kanssa täyttämään ja ylittämään asiakkaiden odotukset, kirjoitti Nordean varakonsernijohtaja Markku Pohjola syyskuussa Tukholmassa järjestetyssä suuressa kumppaniseminaarissa. Teemme jo nyt toimivaa yhteistyötä Nordean ja tämän pankin muiden kumppanien kanssa. Autamme Nordeaa yhteensä 250 miljoonalla tulosteella, jotka pakataan lähes 130 miljoonaan kirjekuoreen. Nyt on vain syvennettävä yritysten välistä yhteistyösuhdetta, sanoo Strälforsin informaatiologistiikan kansainvälisesti myynnistä vastaava Henrik Sørensen. Optimoimme ratkaisujamme ja tuotantoamme jatkuvasti yhdessä Nordean kanssa. Entistä tiiviimpi yhteistyö auttaa havaitsemaan tarpeet paremmin, kertoo Henrik Sørensen. Ilman asiakkaidemme mielenkiintoa ja yhteistyötä emme voi kehittyä sekä tulla paremmaksi toimittajaksi. Fyysinen viestintä kovassa kurssissa Osa nykyisestä paperiviestinnästä siirtyy tulevaisuudessa käyttämään muita kanavia. Emme saa kuitenkaan unohtaa, että fyysistä viestintää tarvitaan edelleen, muis tuttaa Henrik Sørensen. Erityisesti digitaalisen neliväripainatuksen voimakas kehittyminen lisää yritysten asiakasviestintään täysin uuden ulottuvuuden. Strålfors pystyy pian tulostamaan nelivärisenä yhtä suuria määriä kuin nykyään mustavalkoisena. Nordean kaltaiselle pankille tämä voi merkitä selkeämpiä tiliotteita, yksilöllistä kuvitusta henkilökohtaisiin kirjeisiin sekä tehokkaampaa viestintää erilaisille sidosryhmille. Kuvituksena voidaan käyttää esimerkiksi kaavioita varallisuuden kehittymisestä tai oman pankkineuvojan tai pankin konttorin kuvaa, kertoo Henrik Sørensen ja jatkaa: Kaikki tietävät, että kuva vaikuttaa ihmisiin tehokkaammin kuin kirjaimet. Se avaa suuria mahdollisuuksia, mutta se vaatii paljon työtä. SRM tuo tullessaan täydellisen jäljitettävyyden Markku Pohjola sai Strålforsin Brøndbyn tuotantolaitoksessa perusteellisen selvityksen Strålforsin kehittämästä SRM-turvajärjestelmästä. SRM on lyhenne sanoista Strålfors Reliable Mailing. Se on parantanut tuotannon laatua huomattavasti. Järjestelmä varmistaa, että vain asiakkaan tietoja vastaavat kirjelähetykset päästetään postitukseen saakka. Jos kirjekuori ei täytä tarkkoja hyväksymisehtoja, se otetaan automaattisesti syrjään ja tarkastetaan käsityönä. SRM tuo tullessaan täydellisen jäljitettävyyden aina lähetyksen tasolle saakka. Strålfors ja Nordea pitävät yhteyttä keskenään kaikissa Pohjoismaissa. Monet muutkin asiakkaat toimivat samalla tavalla. Yhä useammat asiakkaamme toimivat laajoilla markkina-alueilla ja haluavat tiiviimpää suhdetta. Myös Strålforsin on muututtava tähän suuntaan, sanoo Henrik Sørensen. Kun markkina-alue laajenee, mukaan tulee uusia haasteita pitää yhteyttä erilaisilla kielillä ja ymmärtää erilaisia kulttuureita. Strålforsilla on omaa toimintaa seitsemässä maassa ja suuret tuotantolaitokset kaikissa Pohjoismaissa. Tarjoamme asiakkaalle varmuutta. Jos jossakin tuotantolaitoksessa esiintyy jostain syystä ongelmia, voimme siirtää tuotannon muualle nopeasti ja turvallisesti toimituksen varmistamiseksi. Toimimme paikallisesti ja globaalisti. Kansainvälisenä toimijana näemme kokonaisuuden, mutta olemme säilyttäneet hyvän paikallistuntemuksen, sanoo Henrik Sørensen. 3 Nordean Markku Pohjola sai Strälforsin informaatiologistiikan kansainvälisestä myynnistä vastaavalta Henrik Sørenseniltä opastetun kiertokäynnin Brøndbyn tuotantolaitoksella. Oikealla Steinar Höistad, Strålforsin Informaatiologistiikkaliiketoimintaryhmän johtaja. 4 INFOLOG INFOLOG 5

4 trendit Räätälöidyt ratkaisut ovat alan tulevaisuutta 3 Grant Bloomfield työskentelee toimitusjohtajana Strålforsin omistamassa DPS Direct Mailissa Etelä-Lontoossa. Iso-Britannian arvioidaan kulkevan perinteisessä suoramarkkinoinnissa 4 5 vuotta Pohjoismaita edellä. Mitä siellä nykyään tapahtuu? Täydellinen joustavuus koneista tuotantoon ratkaisee kaiken. 3 Olen havainnut kolme tärkeää trendiä. Massapostitukset vähenevät, retention mailing nousee keskeiseksi ja lähetyksissä käytetään useampia kanavia. Suurien tulostemäärien lähettäminen lukuisille vastaanottajille on jäämässä pois, kertoo Strålforsin omistaman Etelä- Lontoossa toimivan DPS Direct Mailin toimitusjohtaja Grant Bloomfield. Suoramarkkinointialan yritysten on pysyttävä jatkuvasti ajan tasalla ja tunnettava aina uusimmat trendit. Tuoreen brittiläisen tutkimuksen mukaan sähköisten lähetysten määrä on ensimmäistä kertaa ylittänyt perinteisten kirjeiden määrän. Maailma on muuttunut muutamassa vuodessa kokonaan erilaiseksi, sillä nykyään käytettävissä on paljon enemmän tietoja. Monet asiakkaistamme haluavat pitää asiakkaisiinsa yhteyttä räätälöidyillä ratkaisuilla, kertoo Grant Bloomfield. British Gas on hyvä esimerkki suhteiden tiivistämisestä. He lähettävät säännöllisesti yhteensä personoitua kirjettä tärkeimmille yritysasiakkailleen. Kirjeiden liitteenä lähtee värikuvalla varustettu yrityksen oman yhteyshenkilön käyntikortti. Heitä on kuitenkin 166, joten joku aina vaihtaa työpaikkaa, saa uuden sukunimen mentyään naimisiin tai leikkauttaa ja värjäyttää hiuksensa. Siksi tarvitaan nopeaa ja tehokasta järjestelmää eli digitaalista neliväripainatusta, vaikka hinnassa on edelleen suuri ero mustavalkoiseen digitaalipainatukseen verrattuna. Tällaisissa töissä painokset ovat edelleen pieniä verrattuna mustavalkopainatukseen. Mutta monien yritysten mielestä investoiminen uuteen mainosvälineeseen on kustannuksia tärkeämpää, kertoo Grant Bloomfield. Hän mainitsee esimerkkinä Thompson Travelin ja Carphone Warehousen. Näiden yritysten mielestä viestintään kannattaa panostaa. Tällaiset yritykset ovat usein mielenkiintoisia, koska ne käyttävät enemmän rahaa, muistuttaa Grant Bloomfield. 3 Onko digitaaliselle neliväripainatukselle muita markkinoita? Markkinoilla näkyy kasvua, mutta kustannukset jarruttelevat sitä edelleen. En usko suureen kasvuun ennen hintatason alentumista huomattavasti, sanoo Grant Bloomfield. Tämä tekniikka on yleistynyt myös siksi, että suoramarkkinointiyritykset saavat käyttöönsä laadukkaampia tietoja. Jos lähetyksen tietoihin pääsee virheitä, pahimmassa tapauksessa yritys menettää maineensa. Ford lähetti muutama vuosi sitten prinssi Charlesille personoidun digitaalisesti painetun kirjeen. Ensimmäisellä rivillä luki Dear Mr Charles, haluatko ostaa Ford Focuksen?. Siitä tuli tietysti suuri uutinen kaikissa iltapäivälehdissä, kertoo Grant Bloomfield. Uudet markkinat Kun markkinoiden painopiste on muuttunut, myös alan yritysten on toimittava. Osoitteita myyvien yritysten asiakkaat eivät enää halua ostaa pelkkiä osoiteluetteloita, joten ne ovat liittoutuneet tietojen käsittelemiseen ja analysoimiseen eri koistuneiden yritysten kanssa. Enää ei saa toimeentuloaan lähettämällä kirjeitä kaikille, joiden mielestämme täytyy saada tarjous. Nykyään ansaitaan rahaa myös retention mailing -palvelulla eli estämällä epätoivottujen kirjeiden lähettäminen, sanoo Grant Bloomfield. Yksityishenkilöt voivat nykyään kieltää suoramarkkinoinnin lähettämien tai puhelinmyyjien soittamisen, joten yri 3 Yksityishenkilöillä on nykyään mahdollisuus kieltäytyä suoramarkkinoinnista. Yritykset maksavat DPS Direct Mailille sen varmistamiseksi, että niiden lähettämät postitukset eivät päädy väärille vastaanottajille. Tekniikka antaa asiakkaalle mahdollisuudet luoda pieniä määriä lähetyksiä, jolloin osumatarkkuus paranee. DPS Direct Mail 3 DPS on kokonaan Strålforsin omistuksessa. 3 DPS pystyy lähettämään personoitua lähetystä tunnissa. 3 DPS:n merkittäviä asiakkaita ovat Centrica, Stonebridge, Vodafone ja Selfridges. tykset maksavat siitä hyvästä että niiden viestintä ei päädy väärille vastaanottajille. Eivätkä yritykset tietenkään halua lähettää postia vainajille tai toiseen osoitteeseen muuttaneille. Väärien tietojen lähettäminen väärälle henkilölle aiheuttaa yhä useammin ikävää julkisuutta, sanoo Grant Bloomfield. Oikoluku selaimessa Hän näkee suuret mahdollisuudet Strålforsin uudelle suoramarkkinoinnin oneto-one-järjestelmälle, jossa kaikki perusviestistä lähettämiseen on yhdistetty yhteiseen ympäristöön. Asiakas suunnittelee itse ulkoasun, muodon ja viestin verkkoyhteyden avulla. Lisäksi hän oikolukee tekstin sekä valitsee määrän ja lähetysmenetelmän. Hinta tulee näkyviin näyttöön. Kaikki tallennetaan myöhempää seurantaa varten. Kaikki sujuu nopeasti asiakkaan täydessä valvonnassa. Se on kokonaisratkaisu viestin suunnittelemisesta sen jakelemiseen. Matka omalta työpöydältä asiakkaan keittiönpöydälle on lyhyt, sanoo Grant Bloomfield. Tekniikka antaa asiakkaalle mahdollisuudet luoda pieniä määriä personoituja lähetyksiä, jolloin osumatarkkuus on korkea. Ne voidaan lähettää sähköpostitse, tekstiviestinä tai tavallisina kirjeinä. Tai niiden yhdistelmänä. Esimerkiksi olutmerkki Guiness toteutti äskettäin kampanjan, jossa yritys lähetti kohderyhmälle sähköpostiviestin. Vastaanottajat saivat itse valita, mitä kanavaa pitkin viesti lähetetään heille. 3 Miltä tulevaisuus näyttää? Kaikki pallot on pidettävä ilmassa samanaikaisesti. Täydellinen joustavuus koneista tuotantoon ratkaisee kaiken yhdessä oikean ajoituksen kanssa, sanoo Grant Bloomfield. Tärkeintä kuitenkin on, kuten aina, että asiakkaille annetut lupaukset pystytään pitämään, sanoo Grant Bloomfield. 6 INFOLOG INFOLOG 7

5 SVERIGE Kehittynyt rekisteri varmistaa sydänpotilaiden oikean Kun eteisvärinän hoidossa käytetään verta ohentavaa varfariinia, oikea annostus on tärkeää. Nopein tie näytteeno tosta hoitoon ja analyysista lääkemääräykseen käy Strålforsin kautta. Lääkeannostuksen Potilaat kutsutaan näytteidenottoon saman järjestelmän avulla. 3 Uppsala Clinical Research Center (UCR) toimii kliinisen tutkimuksen, näytteidenoton ja laadun kehittämisen alalla. Se esimerkiksi ylläpitää Web-pohjaista kammiovärinäpotilaille tarkoitettua Auricula-rekisteriä. Auriculassa seurataan ja analysoidaan hoitotuloksia annostuksen pohjaksi, sanoo Auriculan projektijohtaja Patrik Holmqvist. Oikea annostelu on äärimmäisen tärkeää, sillä hoidossa käytettävän varfariinin haittavaikutukset voivat aiheuttaa esimerkiksi verenvuotoja. Jos potilas ottaa sitä liian suuren annoksen, hänen henkensä voi olla vaarassa. Oikea annostus varmistetaan Auriculan antamat hoitosuositukset varmistavat nyt varfariinin oikean annostuksen. Potilaasta otettujen näytteiden tulokset viedään suoraan järjestelmään. Tietokone analysoi tulokset aiemman kokemuksen perusteella ja antaa hoitosuosituksen. Hoitohenkilöstö hyväksyy ehdotuksen tai säätää sitä tarpeen mukaan. Järjestelmä ei koskaan korvaa hoitohenkilöstöä, sanoo Patrik Holmqvist. Hyväksytty annostusehdotus siirtyy UCR:n Uppsalassa sijaitsevasta tietokoneesta Postin tietokoneeseen päivittäin viimeistään kello Se tulostetaan, laitetaan kirjekuoreen ja toimitetaan seuraavana päivänä potilaan postilaatikkoon. Järjestelmä pystyy jo nyt enempään kuin annostusohjeen toimittamiseen potilaalle. Potilaat esimerkiksi kutsutaan näytteidenottoon saman järjestelmän avulla. Lisäksi olisi mahdollista lähettää samassa kirjekuoressa lääkemääräys tai esite, kertoo UCR:n järjestelmäkehittäjä Henning Öster lund. Sekä isoille että pienille sairaaloille Tätä järjestelmää voitaisiin käyttää myös hoidettaessa muita sairauksia, joissa lääkettä annostellaan näytteenottotulosten pohjalta. Tämä järjestelmä toimii yhtä hyvin suurissa keskussairaaloissa kuin pienissä terveyskeskuksissa. Sitä voidaan myös laajentaa viestinnän tehostamiseksi hoitohenkilöstön ja potilaiden välillä, kertoo UCR:n järjestelmäkehittäjä Andreas Lecerof. Auricula parantaa hoidon laatua, säästää aikaa ja yksinkertaistaa rutiineja. Auriculan käyttöönottoa edelsi muutaman vuoden kehitystyö, jossa tarvittiin asiantuntemusta lääketieteestä ja järjestelmänkehittämisestä. Järjestelmää käytetään toistaiseksi rajoitetusti. Monet sairaanhoitopiirit harkitsevat siihen liittymistä. Ja kehitysmahdollisuuksia on lähes loputtomasti. 3 Hyväksytty annostusehdotus siirtyy UCR:n Uppsalassa sijaitsevasta tietokoneesta Postin tietokoneeseen päivittäin viimeistään kello Kirje tulostetaan, laitetaan kirjekuoreen ja toimitetaan seuraavana päivänä potilaan postilaatikkoon. Eteisvärinä 3 Eteisvärinä on yleisin rytmihäiriö. 3 Yli 70-vuotiaista jopa 10 prosentilla esiintyy eteisvärinää. Tarjoamme asiakkaille rationaalista prosessia UCR:n lisäksi muutkin asiakkaat hyötyvät rationaalisesta asiakasprosessista. Strålforsin Sven Borgmästars näkee paljon mahdollisuuksia rationalisoida mittavia korkeaa laatua vaativia tietovirtoja. 3 UCR hyödyntää sähköisen kirjeen ja Internetin yhdistävää palvelua. Sitä käyttävä asiakas voi lähettää suuria tietomääriä Strålforsille ja Ruotsin Postille sähköpostin kautta. Kirjeet tulostetaan, postitetaan ja jaellaan vastaanottajille seuraavana päivänä. UCR:n kirjeet on tähän saakka tulostettu Ruotsin Postin Etelä- Tukholmassa sijaitsevassa Årstan tuotantolaitoksessa. Tuotanto siirtyy syksyn aikana Solnan Tomtebodaan. Siellä investoidaan runsaasti uusiin laitteisiin. Esimerkiksi neliväritulostaminen suurille vastaanottajamäärille tulee mahdolliseksi. Pystymme tarvittaessa myös tulostamaan ja postittamaan kirjeitä muissa maissa, kertoo Sven Borgmästars. Korkea tietoturva on yhteistä kaikille tuotantolaitoksille. Asiattomat eivät pääse lukemaan esimerkiksi lääkemääräyksiä. Prosesseja voidaan tehostaa UCR:n eteisvärinäpotilaille lähettämät kirjeet on toistaiseksi tulostettava ja lähetettävä paperilla, mutta myös kaikki digitaalisen viestinnän mahdollisuudet ovat käytettävissä. Pystymme tarjoamaan ratkaisuja, joita käyttämällä asiakkaat voivat valita vapaasti tavalliset kirjeet, sähköpostin tai tekstiviestit. Näillä ratkaisuilla on jotain yhteistä. Ne tehostavat asiakkaidemme prosesseja, sanoo Sven Borgmästars. 3 Eteisvärinän hoidossa käytetään tavallisesti verta ohentavaa varfariinilääkitystä. 3 Sven Borgmästars. 3 Vajaa prosentti suomalaista saa varfariinihoitoa. Lisätietoja on osoitteessa RUOTSI 8 INFOLOG INFOLOG 9

6 SUOMI 3 Esa Hannula ja Gun Karell. Tietokanta helpottaa maanviljelijöiden elämää Maanviljelijät saavat kunnon tiedot oikeiden Suomalaiset maanviljelijät saavat vuosittain miljoonia sivuja nautaeläimiensä rekisteriotteita postitse ja sähköisesti. Viljelijöillä on Maatalouden laskentakeskuksessa yhteinen tietokanta, jotta he voivat käyttää tilastotietoja päätöksentekonsa tukena päivittäisessä työssään. 3 ProAgria Maatalouden laskentakeskus on Suomen johtava kotieläintuotannon IT-palvelujen ja ohjelmistojen tuottaja. Merkittäviä toimeksiantajia ovat Suomen maa- ja metsätalousministeriö, elintarviketurvallisuusvirasto EVIRA ja ProAgrian oma maatiloja palveleva neuvontaorganisaatio. Varustimme Suomen maanviljelijät tietokonepäätteillä jo kauan aikaa sitten, jotta he voivat käyttää keskitettyä tietokantaamme. Vuonna 2003 otettiin käyttöön PC-pohjainen järjestelmä ja uusi edullinen ohjelmisto tukemaan maatiloja päätöksenteossa, kertoo Maatalouden laskentakeskuksen toimitusjohtaja Esa Hannula. Kunnon tiedot oikeiden päätösten tueksi Viljelijät saavat tietokeskuksesta tietoja lehmien maidontuotannon lisäksi esimerkiksi rehunkulutuksesta ja kannattavuudesta. Heillä on käytettävissään kunnon tiedot oikeiden päätösten tueksi. Yhteinen kaikille neuvonta-asiakkaille avoin tietokanta ja virallinen nautaeläinrekisteri helpottavat viljelijöiden elämää. He raportoivat tiedot tänne virallista nautaeläinrekisteriä ja maatalouden neuvontaorganisaation tietokantaa varten, kertoo Maatalouden laskentakeskuksen Key Account Manager Gun Karell. Maanviljelijöihin pidetään yhteyttä monella tavalla: kirjeitse, tietokoneen ja Internetin avulla sekä puhelimitse. Esimerkiksi keinosiementäjän saapumisesta maatilalle ilmoitetaan tekstiviestillä viljelijän puhelimeen. Maatalouden laskentakeskus kehittää koko ajan uusia palveluita asiakkaiden elämän helpottamiseksi. Kehitämme myös täysin uusia tuotteita maanviljelyä varten. Parhaillaan Maatalouden laskentakeskus ottaa vuosittain vastaan 11 miljoonaa tapahtumaa. otetaan käyttöön navetoiden kameravalvontaa. Se säästää viljelijöiltä monta askelta. He voivat valvoa esimerkiksi kotoaan tai muualta pian poikivaa nautaa, kertoo Esa Hannula. Suomessa kehitetään myös uusia digitaalisia menetelmiä nautojen merkitsemiseksi. Niistä on hyötyä kaikille mutta varsinkin teurastamoille aktiivista maanviljelijää Maatalouden laskentakeskuksen tietokantaan kirjataan vuosittain 11 miljoonaa tapahtumaa. 94 prosenttia niistä tulee sähköisesti, ja tämä osuus kasvaa koko ajan. Laskentakeskuksen ohjelmistoa käyttää nykyään yli maanviljelijää. Osaa yhteydenpidosta maanviljelijöiden kanssa ei vielä voida digitalisoida. Esimerkiksi viranomaisten yhteydenpito viljelijöihin virallisen nautaeläinrekisterin vuoksi edellyttää laajaa kirjeenvaihtoa. Siinä pyydetään tietoja ja lomakkeita maatilan eläinkannan tapahtumista ja rekisteröinnistä. Viljelijöiden on tarkistettava ja tarvittaessa korjattava tiedot. Lisäksi tietyt lomakkeet on arkistoitava tilalla. Aiemmin hoidimme lähetykset itse. Suurimmille tiloille saattoi lähteä jopa 500 sivua. Täällä toimistolla käytävät olivat täynnä kirjekuoria ja lomakkeita, 3 Maatalouden Laskentakeskus Oy 3 Maatalouden Laskentakeskus Oy aloitti toimintansa 1960-luvulla keinosiementäjien liiton atk-osastona. 3 Se yhtiöitettiin vuonna Laskentakeskus on toiminut vuodesta 2002 alkaen ProAgriakonserniin kuuluvana yrityksenä. 3 Vuoden 2006 liikevaihto oli 7,3 miljoonaa euroa. Henkilöstön määrä on 63. päätösten tueksi. 3 joten kaaos oli melkoinen, kertoo Gun Karell. Siksi Strålfors vastaa nykyään kaikista kirjelähetyksistä maanviljelijöille. Strålfors tulostaa, kirjekuorittaa ja postittaa. Lisäksi Strålfors hoitaa osan elektronisesta arkistoinnista. Lisäksi hiehojen keinosiemennys- ja terveyskortit lähetetään kahdesti vuodessa. Strålfors arkistoi Maatalouden laskentakeskuksen puolesta noin miljoona sivua vuodessa. Strålforsin avulla olemme saaneet monimutkaiset järjestelmät toimimaan tyydyttävästi. Valituksia tulee hyvin vähän, kertoo Gun Karell. Luottamusta vahvistava palvelu Hän on tyytyväinen Strålforsin joustavuuteen myös pahimman lomakauden aikana. Hän mainitsee esimerkkinä Maatalouden laskentakeskuksen asiakkaan, joka ilmoitti kesäkuun lopussa haluavansa lähettää nopeasti tietyn liitteen kaikille Suomen nautaeläintiloille. Se oli perillä heinäkuun puolivälissä. Tällainen palvelu vahvistaa luottamusta yhteistyökumppaniin, sanoo Gun Karell. Hän on tyytyväinen myös Strålforsin automaattiseen valvontajärjestelmään. Jos jokin tyytymättömyyden aihe on ilmaistava, Strålforsilla on Suomessa liian vähän kilpailijoita. Siksi hintataso tuntuu meistä melko korkealta, sanoo Gun Karell. Strålfors ja Maatalouden laskentakeskus järjestävät säännöllisesti yhteisiä seurantatapaamisia. Niihin osallistuu hallinto- ja tuotantohenkilöstöä. Ongelmista keskustellaan, ja ne ratkaistaan nopeasti. 3 Strålforsin Jussi Latvala täyttää kirjekuoria Maatalouden laskentakeskuksen puolesta. 10 INFOLOG INFOLOG 11

7 Teemme sitä, missä olemme hyviä RUOTSI Lindex on muuttunut vaateyrityksestä muotitaloksi. Yhtenä keinona tämän tavoitteen saavuttamiseksi on ollut jäsenen Lindex Club. Lindex Club auttaa asiakkaitamme täydentämään vaatekaappiaan, sanoo klubista vastaava Johan Gente. 3 Johan Gente. Lindex Club 3 Klubilla on jäsentä Ruotsissa, Norjassa ja Suomessa prosenttia Ruotsin naisista kuuluu Lindex Clubiin. 3 Lindexillä on 350 myymälää Ruotsissa, Norjassa, Suomessa, Saksassa, Eestissä, Latviassa ja Liettuassa. 3 Lindex on Göteborgista käsin toimiva pörssinoteerattu yritys. 3 Lindex Clubin jäsenet saivat jouluna 2005 joulutervehdyksen matkapuhelimiinsa. Lähettäjä oli Emma Wiklund, huippumalli ja Lindexin hallituksen jäsen. Sitä arvostettiin valtavasti. Saimme valtavasti myönteistä palautetta mutta emme yhtään kielteistä. Jotkut naiset muistavat vieläkin, että huippumalli soitti heille, kertoo Johan Gente. Emma Wiklundin merkitystä Lindexin muuttumiselle nopeasti vaateyrityksestä muotitaloksi ei voi yliarvioida. Emma Wiklundin soittama puhelu kuvaa Lindex Clubin toimintaa. Ajatuksena on lähteä asiakkaan eikä Lindexin tarpeista. Naisten muotitaloon kohdistamien odotusten selvittämiseksi on tehty paljon työtä. Asiakas saa valita itse Siksi emme ole laatineet mitään suurta hankalaa pistejärjestelmää. Meillä ei myöskään ole mitään erikois tarjouksia valitsemistamme erikois tuotteista. Sen sijaan asiakas saa alennuskupongin ja voi itse valita, mihin tuotteisiin hän käyttää sen, kertoo Johan Gente. Asiakkaat ovat antaneet erittäin paljon myönteistä palautetta siitä, että he saavat valita itse, minkä vaatteiden hintoja alennetaan. Alennuskuponkeja hyödynnetään tehokkaasti. Alennushintakampanjointi ei muutenkaan sovi Lindexin uuteen asemaan muotitalona. Asiakkaiden on tiedettävä, että he saavat rahojensa vastineeksi aina upeita muotivaatteita, mitä he ikinä valitsevatkin. Heidän on voitava valita vaatteet siksi, että he pitävät niistä, ei siksi, että ne myydään alennushintaan. Lindex on kuunnellut asiakkaitaan ja havainnut, että he haluavat hyviä neuvoja vaatekaappinsa täydentämiseksi. Siksi panostamme paljon yhdistelemisvihjeiden antamiseen naisille. Kanta-asiakaslehtemme muistuttaa tavallista muotilehteä. Sen avulla pystymme esittelemään valikoimamme. Jos joku haluaa esimerkiksi yhdistellä mustat housut ja topin, voimme tarjota useita mahdollisuuksia, sanoo Johan Gente. Ostoksia myös kuukauden puolivälissä Lindex Club -jäsenet voivat saada jäsenkortin, joka toimii maksuvälineenä Lindexin myymälöissä. Aikaisemmin asiakas saattoi löytää mieleisensä vaatteen kuukauden puolivälissä, jolloin palkkatilillä ei ehkä ollut enää riittävästi rahaa. Asiakas palasi ostamaan vaatteen, kun palkka maksettiin. Kun olemme nykyään muotitalo, asiakkaalle mieluinen vaate myydään ehkä jo seuraavana päivänä. Siksi asiakaskerhon jäsenet voivat maksaa jäsenkortillaan, jolloin he saavat laskun kuukauden lopussa, kertoo Johan Gente. Strålfors vastaa lähetyksistä Lindexin asiakaskerho on tuottanut erittäin hyviä tuloksia. Se on kehittänyt Linden-tuotemerkkiä erittäin myön teisesti. Asiakaskerhoon liittyy mittava logistiikka, sillä esimerkiksi alennuskuponkeja, jäsenkortteja ja laskuja lähetetään valtavat määrät. Lindexin ei pidä hoitaa tällaista logistiikkaa. Meidän on keskityttävä siihen, missä olemme hyviä eli ole maan muotitalo, korostaa Johan Gente. Kun oikea asiakas saa oikean lähetyksen, asiakaskerhojen luja luottamus Lindéniin säilyy. 12 INFOLOG INFOLOG 13

8 Älykäs viestintä tehostaa e-laskuja Bergenissä toimiva Chessä on ollut Norjan nopeimmin kasvattava matkaviestintäyritys. Kun asiakkaita on lähes ja halutaan toimittaa älykkäitä, yksinkertaisia ja edullisia matkapuhelinliittymiä, tarvitaan luotettavia yhteistyökumppaneita. Asiakkaan on pystyttävä itse tarkastelemaan laskujaan ja maksamaan ne Internetissä. 3 Chessin asiakasviestintä siirtyy pian käyttämään Strålforsin DM-työkalua. Silloin matkaviestintäyritys saa käyttöönsä uuden menetelmän pitää yhteyttä asiakkaisiinsa parhaalla mahdollisella tavalla. Odotamme sitä innolla. Yksi tavoitteistamme on parhaan asiakaspalvelun antaminen, joten tarvitsemme alihankkijoita, jotka pystyvät ottamaan tämän haasteen vastaan, sanoo Chessin palvelutuotannosta, tietotekniikasta ja tuotekehityksestä vastaava Arve Andreassen. Chess haluaa siirtää perinteisen asiakaspalvelun sähköiseen ympäristöön. Laskujen muuttaminen elektroniseen muotoon ja tulevaisuudessa e-laskuiksi vähentää työtä ja säästää kustannuksia. Mutta ennen kaikkea lähdimme tälle tielle, koska asiakkaamme haluavat tätä. Samalla se vahvistaa profiiliamme edullisten hintojen yrityksenä mukavalla tavalla. Asiakkaiden saama hyöty kohtaa tässä liikeideamme, sanoo tuotantopäällikkö Berit Bjerk. Useimmat arvostavat sähköpostilaskuja Yli 90 prosenttia Chessin asiakkaista on yksityishenkilöitä. Merkittävä osa heistä on vuotiaita. Nuoret viettävät aikaa kotona muita vähemmän. Monet heistä ovat ulkomailla, joten he arvostavat sähköpostilaskuja, kertoo Berit Bjerk. 50 prosenttia Chessin asiakkaista saa laskunsa nykyään sähköpostitse. Uuden järjestelmän toivotaan kasvattavan tätä osuutta. Esimerkiksi tietty liittymätyyppi edellyttää sähköpostilaskua. Asiakkaan on pystyttävä itse tarkastelemaan laskujaan ja maksamaan ne Internetissä sekä samalla saamaan tietoja käytöstään ja muista palveluista. Asiakkaamme hoitavat laskunsa ja liittymänsä asiat kun heillä on aikaa. Näin suhteemme syvenee, sanoo Berit Bjerk. Asiakas tavataan kerran kuussa Chess on Norjassa siinä mielessä ainutlaatuinen, että suuri osa liittymistä myydään sitomatta asiakasta liittymän käyttäjäksi tietyksi määräajaksi. Se on melkoinen haaste, sillä norjalaista vaihtaa matkapuhelinliittymänsä joka kuukausi. Meillä on oikeastaan vain yksi tuote, joka tavoittaa kaikki asiakkaamme suoraan: lasku. Se lähetetään kuukausittain, ja sen on päädyttävä oikealle vastaanottajalle. Lisäksi sen täytyy olla tyylikäs, eikä se saa olla liian kallis, sanoo Arve Andreassen. Jos asiakas ei maksa sähköpostitse saamaansa laskua, Chess veloittaa muistutuksesta 54 Norjan kruunua. Emme halua tätä eivätkä tietenkään asiakkaammekaan, korostaa Berit Bjerk. Nykyään emme näe, ketkä asiakkaat ovat vastaanottaneet viestin, sillä käyttämästämme järjestelmästä puuttuu kunnollinen raportointitoiminto. Siksi Chess lähettää kaikille asiakkaille laskusta muistuttavan tekstiviestin. Se maksaa paljon rahaa ja heikentää asiakkaidemme luottamusta jonkin verran. Pyytämättä lähetetyt teksti- ja sähköpostiviestit ärsyttävät joitakin. Tiedotuskanavien ja sisällön välillä on vallittava aina tasapaino. Luottamus meihin palvelutoimittajana on tärkeintä. Muutoin menetämme asiakkaita, sanoo Berit Bjerk. 3 Tulimme markkinoille kansan omana matkapuheluoperaattorina, joten siksi kannattaa toimia täällä Bergenissä poissa vallan keskipisteestä, sanovat Arve Andreassen ja Berit Bjerk. NORJA 3 Norjassa on hyvin tavallista, että suuremmat yritykset muuttavat Osloon. Chess on ylpeä tehtyään päinvastoin. Seuranta tehostuu Uudessa järjestelmässä on mahdollista seurata lähetyksiä ja noutaa lokitiedostoja Web-pohjaisen käyttöliittymän avulla. Lisäksi lähetysten laatu paranee. Chess pystyy tarkkailemaan paremmin, ketkä saavat lähetykset ja ketkä eivät. Lähetämme viestin mukana erityisen linkin. Kun se aktivoituu palvelimessamme, tiedämme sähköpostiviestin tulleen perille, sanoo Arve Andreassen. Uusi järjestelmä lähettää automaattisesti tavallisen kirjeen niille, jotka eivät ole saaneet laskua sähköpostitse. Näemme myös, jatkavatko asiakkaat suoraan omille sivuilleen vain kampanjatarjoussivulle. Siitäkin on hyötyä, sanoo Berit Bjerk. Tulevaisuudessa pystymme paketoimaan liittymäratkaisut ja tarjoukset kokonaan uudella tavalla. Lisäksi jakelu tehostuu sekä pystymme myymään fiksummin. Mahdollisuudet on käytettävä hyväksi, muistuttaa Arve Andreassen. Chess Communication AS 3 Chess kuuluu Norjan nopeimmin kasvavien matkaviestintäyritysten joukkoon. Sillä on lähes asiakasta. 3 Norjan 4,75 miljoonalla asukkaalla on yhteensä 5 miljoonaa matkapuhelinliittymää. 3 Chessin liikevaihto on miljardi Norjan kruunua. 3 TeliaSonera omistaa yrityksen kokonaan. Sen pääkonttori on Bergenissä. 14 INFOLOG INFOLOG 15

9 ILMOITUKSIA 3 Hans Johansson, Älmhultissa toimivan Alfingin omistaja. Göthe Parkanderin palkinto Alfingille Älmhultiin 3 Hän aloittaessaan oli vain kasa putkia, kaksi työntekijää eikä asiakkaita. Alfing on nykyään kannattava yritys, jolla on 60 työntekijää ja 84 miljoonan kruunun vuosiliikevaihto. Alfingin omistaja Hans Johansson sai tämän vuoden Göthe Parkanderin palkinnon. Minulla oli koulutodistuksissa niin huonot arvosanat, että kukaan ei halunnut palkata minua. Siksi minusta tuli yrittäjä, naureskeli Hans Johansson vastaanottaessaan palkintoa. Hän osti konkurssiin menneen Alfingin vuonna Yrityksen tulevaisuus ei vaikuttanut lupaavalta, mutta Hans Johansson ja hänen vaimonsa Kerstin uskoivat yritykseen. He saivat sen vauhtiin nopeasti ja ovat investoineet yli 50 miljoonaa kruunua uuteen konekantaan. Alfingin oma luentosalituolien valikoima muodostaa nykyään noin 30 prosenttia tuotannosta. Loput 70 prosenttia koostuvat valmiiden peltija putkituotteiden sopimusvalmistuksesta. Ruotsin konepajateollisuudella on tulevaisuutta. Nyt panostamme kasvuun kunnolla, sanoi Hans Johansson palkintojenjakotilaisuudessa. Göthe Parkanderin palkinto perustettiin vuonna 2004 kannustamaan yritteliäitä henkilöitä Kronbergin läänissä. Palkinto voidaan antaa henkilölle, joka on käytännön työssään osoittanut aitoa yrittäjyyttä Göthe Parkanderin tavoin. Palkinnon suuruus on Ruotsin kruunua. Palkinnonsaaja on erittäin tarmokas ja rohkea, perustelee palkintolautakunta vuoden 2007 palkintoa. Tekstiviesti-ilmoitusten määrä lähetysten saapumisesta kaksinkertaistui viime vuonna 3 Sähköinen kaupankäynti vahvistui edelleen tämän vuoden toisella neljänneksellä Ruotsin Postin ja Ruotsin vähittäiskaupan tutkimuslaitoksen mukaan. Sähköinen kaupankäynti lisääntyi 21 % vuoden toisella neljänneksellä. Vaikka myynti kasvaa kohisten, kasvu oli toisen vuosineljänneksen aikana alhaisinta mittausten alkamisesta vuonna 2005 alkaen. Verrattuna perinteiseen vähittäiskauppaan myynti kasvaa vähintään kaksi kertaa voimakkaammin. 73 prosenttia Ruotsin yrityksistä arvioi myynnin lisääntyvän seuraavan vuosipuoliskon aikana. Tutkimusten mukaan sähköisiä ostoksia tekevillä on suuret vaatimukset toimitusten laadun suhteen. Lähetyksen saapumisilmoituksen lähettäminen tekstiviestinä on kaksinkertaistunut viime vuonna, kertoo Ruotsin Postin toimitusjohtaja ja konsernijohtaja Erik Olsson. 82 % Tutkimuksessa kysyttiin seuraavaa: Kuinka suuresta osasta toimituksianne lähetetään saapumisilmoitus tekstiviestinä? Yli 80 prosenttia yrityksistä vastasi, että 25 % toimituksista lähetetään saapumisilmoitus tekstiviestinä. Useimmissa yrityksissä käytetään tekstiviesti-ilmoituksia mutta suhteellisen vähän. Syynä lienee tämän palvelun uutuus. 8 % Sähköisen kaupankäynnin barometri, vuoden 2007 toinen neljännes 3 Sähköinen kaupankäynti lisääntyi 21 % vuoden toisella neljänneksellä verrattuna vuoden 2006 toiseen neljännekseen. 3 Tekstiviesti-ilmoitukset saapuneista lähetyksistä yleistyvät. 3 Tärkeintä on, että asiakas saa ostoksensa nopeasti kotiin saakka. 3 Kaksi viidestä asiakkaasta (41,8 %) hakee tilaamansa paketit noutopaikasta arkisin kello 18:n jälkeen. Lisätietoja: posten.se/m/pressrum Lähetyksen saapumisesta on perinteisesti ilmoitettu postitse. Tekstiviestiilmoitus tuli käyttöön jo muutama vuosi sitten. Kun lähetys on valmis luovutettavaksi noutopaikasta, asiakkaan matkapuhelimeen lähetetään tekstiviesti. Tällöin asiakas saa ostoksensa päivää aikaisemmin, ja tätä useimmat kuluttajat arvostavat. Nopea ja joustava Teknisistä mahdollisuuksista ja tekstiviesti-ilmoituksen helppoudesta huolimatta sähköisen kaupankäynnin barometrin yritykset käyttävät sitä aika vähän. Sähköisen kaupankäynnin menestyminen nyt ja tulevaisuudessa edellyttää nopeutta ja joustavuutta. Tarkastelemme jatkuvasti nykyisiä toimitusvaihtoehtoja sekä kehitämme niitä asiakkaiden tarpeiden ja elämäntyylien mukaan, hän sanoo. Ruotsin vähittäiskaupan tutkimuslaitos, Ruotsin Posti ja Ruotsin etämyyntiyhdistys kehittävät sähköistä kaupankäyntiä yhdessä. Uusimman sähköisen kaupankäynnin barometrin tiedot on kerätty heinäkuussa Vastaajina oli noin Internetissä kauppaa käyvää yritystä. 6 % 5 % Yli tyttöä ja poikaa osallistui neljän kesäisen viikon aikana Norrköpingin Himmelstalundin alueella järjestetylle Ruotsin suurimmalle liikuntaleirille. Eniten harrastajia keräsi jalkapallo eli yli Tämä on ollut tähän saakka suosituin ja paras kesä, kertoo Stadiumin projektijohtaja Fredrik Andersson. Ilman käteisrahaa Stadiumin nuorisoleirillä ruotsi 16 INFOLOG INFOLOG 17

10 RUOTSI 3 Stadium Sports Camp kerää viikoittain noin nuorta harjoittelemaan 15 keskeisintä urheilulajia. Niitä ovat jalkapallo, jääkiekko, koripallo, käsipallo, salibandy, jääpallo, tennis, golf, yleisurheilu, uinti, pöytätennis, paini, voimistelu, tanssi ja monilajiliikunta, joka on muiden lajien yhdistelmä. Stadium haluaa kannustaa elämään aktiivisesti, hauskasti ja terveellisesti. Tämä leiri on siitä hyvä esimerkki, kertoo Fredrik Andersson. Korttijärjestelmä kiinnosti jo aikaisessa vaiheessa Stadium otti vastuun nuorten rahoista jo vuonna 1995, kun leiri järjestettiin ensimmäisen kerran. Vanhemmat luovuttivat rahat meille ilmoittautumisen yhteydessä. Jouduimme valvomaan kaikkea tietokonejärjestelmän avulla. Työtä oli melkoisesti, kertoo Fredrik Andersson ja jatkaa: Ryhdyimme miettimään jo aikaisessa vaiheessa, voisiko hallintoa yksinkertaistaa. Näytimme Strålforsille, kuinka huolehdimme leiriläisten rahoista. Saimme useita erilaisia ratkaisumahdollisuuksia. Nykyinen järjestelmä löytyi silloin. Ostamisen helpottamiseksi ja käteisen rahan määrän vähentämiseksi kaikki osallistujat saavat magneettijuovakortin. Korttijärjestelmä perustuu samaan ratkaisuun kuin muutkin Stadium-korttimme. Siinä on vain enemmän toimintoja, sanoo Fredrik Andersson. 3 Mitä nuoret voivat tehdä kortillaan? Pienemmistä lapsista on mukavaa käyttää korttia. He pääsevät ikään kuin leikkimään aikuista. He voivat ostaa kios kista virvokkeita ja makeisia. Tai ruokaa kahviosta. Lisäksi alueella on pieni Stadium-myymälä, jossa on rajallinen valikoima. Erityiset Sports Camp -t-paidat käyvät aina hyvin kaupaksi. Tänä vuonna niitä myytiin kappaletta, sanoo Fredrik Andersson. Millään vastaavalla leirillä ei käytetä yhtä kehittynyttä maksamisratkaisua. Se tuo tullessaan paljon etuja: 3 Fredrik Andersson toimii Stadium Sports Campin projektijohtajana Stadium Sports Camp 3 Stadiumilla on runsaat sata myymälää 100 Ruotsissa, Tanskassa ja Suomessa. 3 Ne omistaa ja niitä ylläpitää Norrköpingissä toimiva Stadium AB. 3 Stadium Sports Camp perustettiin vuonna Se on Ruotsin suurin nuorille tarkoitettu urheiluleiri. Sen järjestävät Stadium, Norrköpingin kunta ja Norrköping urheiluseurat. 3 Osallistujia tulee kaikkialta maasta, erityisesti suurkaupungeista, mutta myös naapurimaista. Lisätietoja on osoitteessa Meillä on leirillä kaikki hallinnassa, nuorista on mukavaa maksaa kortilla ja vanhempien mielestä kaikki sujuu kätevästi. Lisäksi järjestäjien työmäärä vähenee, kertoo Fredrik Andersson. Projektijohdon tarvitsee nyt käyttää vähemmän aikaa kirjanpitoon, joten leiriä varten jää enemmän aikaa. On olemassa vain yksi haittapuoli. Muutamat lapset ostavat liikaa mutta eivät myönnä tätä. Silloin vanhemmat voivat epäillä tietojärjestelmäämme. Silloin tulostamme yhteenvedon ostoksista sekä näytämme sen vanhemmille ja lapsille. Silloin lapset yleensä tunnustavat, naurahtaa Fredrik Andersson. Magneettikorttia käytettiin maksuväli neenä jo toisena vuonna peräkkäin. Tänä vuonna vanhemmat voivat ensimmäistä kertaa tallettaa rahaa suoraan korttitilille. Rahat talletetaan nuorten tullessa leirille. Tarvittaessa vanhemmat voivat täydentää rahavaroja leirin aikana, kertoo Fredrik Andersson. Monet vanhemmat olivat huolissaan ennen leirin alkamista. Mitä tapahtuu, jos lapsi kadottaa kortin? Eikö hän voi silloin tehdä ostoksia? Tänä kesänä aika moni kadotti korttinsa, mutta he eivät jääneet ilman rahoja, kertoo Fredrik Andersson. Jos kortti katoaa, lapsi ottaa yhteyden leirin toimistoon, jossa kortti suljetaan sen löytymiseen saakka. Jos korttia ei löydy, leiriläinen saa uuden. Järjestelmä on toiminut erinomaisesti. Uudesta sulkemistoiminnosta on ollut paljon apua. Se on säästänyt paljon aikaa, kertoo Fredrik Andersson. 3 Mitä toivotte tulevaisuudelta? Enemmän ja helpompia tapoja tallettaa rahaa. Automaattinen ratkaisu verkkopankin tai sivuston kautta olisi hyvä juttu, sanoo Fredrik Andersson. 3 Mitä tapahtuu, jos kaikkia rahoja ei käytetä leirin aikana? Rahoja voi nostaa tai tallettaa leirialueen pankissa. Jos rahaa jää yli leiriviikon päätyttyä, ne voi nostaa pois 3 Philip Åkestam, Joel Berg ja Pontus Johansson pitävät kortista ja Sports Campista. Järjestelmä on sama kuin muissa Stadiumkorteissa käytettävä. Siinä on vain enemmän toimintoja. 18 INFOLOG INFOLOG 19

11 ILMOITUKSIA Kirjeiden lähetyskustannuksissa voi säästää 3 Oletko tullut koskaan miettineeksi, kuin ka voit säästää jakelukustannuksia? Niitä voi alentaa 5 10 prosenttia vuodessa varsin yksinkertaisesti. Kun yhdistelet lähetyksiä, saat tavallisesti paremmat alennukset. On aika helppoa koota yhteen muutaman päivän lähetykset ilmoittamalla, millaisina määrinä tai minä päivinä lähetykset toimitetaan. Voit myös koota samalle vastaanottajalle menevät kirjeet samaan kuoreen. Asiakkaat huomaavat tällöin yrityksesi säästävän kustannuksia ja ympäristöä. Ja asiakkaasi saa vain yhden kirjeen. Voit myös antaa asiakkaillesi mahdollisuuden valita, kuinka he vastaanottavat lähetyksesi. Voit antaa heille mahdollisuuden saada tiedot kirjeenä, sähköpostitse tai verkkopankkiin. Elektronisesti toimitettavat lähetykset jättävät fyysisen jakelun kustannukset pois. Ruotsin Postin verkkomaksupalvelu vaihtoehtona verkkokaupoille 3 Ruotsalaisyrityksien on helpompi myydä muhin Pohjoismaihin ja Eurooppaan. Strålfors tarjoaa Ruotsin Postin Betalväxel-palvelua linkiksi myyjän ja asiakkaan pankkien välille. Autamme myyjää saamaan maksut turvallisemmin Internetin kautta tai etämyyntinä tehdyistä kaupoista. Rahoja ei myöskään tarvitse odotella, kertoo Anders Berggren Strålforsin epaymentyksiköstä. Järjestelmä kattaa ulkomaiset valuutat, pankkiyhteydet Pohjoismaissa ja Pohjois-Euroopassa, turvalliset maiden rajat ylittävät maksut, riskien vähentämisen ja Internet-petoksista varoittavan järjestelmän. Betalväxel-palvelulla on Verify by Visa -lisensointi ja MasterCard Secure Code. Se täyttää pankkien salaus- ja turvallisuusvaatimukset lisensoinnille. Toimimme kumppanina sähköisen kaupankäynnin maksettaessa Internetin välityksellä. Tarjamme valmiiksi integroituja, koeteltuja ja hintansa arvoisia ratkaisuja yhdessä Web-suunnittelutoimistojen, liiketoimintajärjestelmien ja Postin jakelupalvelujen kanssa, sanoo Anders Berggren. Tämä sähköisen kaupankäynnin järjestelmä on erittäin turvallinen, sillä Posti tarkistaa henkilöllisyyden pakettia noudettaessa. Ratkaisumme tekee myyjän olon turvalliseksi, maksetaanpa ostokset sitten Internetin kautta, suoraan tai kortilla, sanoo Anders Berggren. 3 Strålfors vastasi Halmstadin lähellä järjestetyn Solheim Cupin pääsylipuista ja sponsorien vierailleen antamista oikeuksista toimikorttijärjestelmän avulla. USA:n joukkueen Juli Inkster on lyöntivuorossa. Solheim Cup 2007 perustui toimikortteihin 3 24 maailman parasta naisgolfaria kokoon tui Tylösandiin The 2007 Solheim Cupiin. Tämän vuoden kilpailu on kymmenes laskettuna siitä, kun kaikki sai alkunsa vuonna 1990 Lake Nona Golf Clubilla Floridassa. Solheim Cup kuuluu maailman arvostetuimpiin. Eurooppa ja Yhdysvallat ottavat siinä mittaa toisistaan. Tänä vuonna tapahtuman järjesti Halmstadin golfkerho, jonka kenttä sijaitsee Tylösandissa. Yhdysvallat voitti toisen kerran peräkkäin. Yhdysvalloilla on seitsemän voittoa ja Euroopalla kolme. Lähes kaikki Pohjoismaat olivat edustettuina Euroopan joukkueessa: Linda Wessberg, Annika Sörenstam, Sophie TIETOJA LEHDESTÄ Infolog Magazine julkaisija on Strålfors AB. Vastaava julkaisija: Martin Sterner Tekstit: Peter Johnsson & Lars Edqvist Gustafson ja Maria Hjorth Ruotsista, Suzann Pettersen Norjasta ja Iben Tinning Tanskasta. Ruotsin Helen Alfredson toimi joukkueen kapteenina. Strålfors oli yksi virallisista toimittajista vastaten pääsylippujärjestelmästä, johon sisältyi esimerkiksi Internet-myynti, call center ja valvontajärjestelmä. Kaiken pohjana oli toimikortti, jonka avulla erilaisilla lipuilla pääsi kilpailualueen eri osiin. Sponsorit käyttivät kortteja ahkerasti ladaten niille oikeuksia esimerkiksi ruoan ja juoman saamiseen. Seuraava Solheim Cup järjestetään vuonna 2009 Yhdysvaltojen Illinoisissa Rich Harvest Farmsissa. EU vaatii Ruotsia poistamaan arvonlisäveron postimaksuista 3 EU päätti jo 1970-luvulla, että postipalvelut on vapautettava arvonlisäverosta. Ruotsissa ei kuitenkaan ole näin, ja siitä EU-komissio ei pidä, koska sen mielestä jäsenmaiden erilaiset arvonlisäverotussäädökset vääristävät kilpailua. Ruotsia vaaditaan nyt poistamaan arvonlisävero postimaksuista. Muutoin asia annetaan EU-tuomioistuimen ratkaistavaksi. Sama koskee Iso-Britanniaa ja Saksaa. On vain kohtuullista, että kaikissa EU-jäsenmaissa arvonlisäveroa kannetaan samalla tavalla. Postimaksujen arvonlisäveron poistamisesta Ruotsista olisi hyötyä asiakkaillemme, sanoo Posten AB:n Regulatory Affairs -yksikön päällikkö Susanne Flyckt. Arvonlisäveron poistaminen olisi kauaskantoinen poliittinen päätös. On vaikea sanoa, millaiseksi tulevaisuus muodostuu, mutta toivottavasti kaikkiin EU-jäsenmaihin tulee samanlaiset pelisäännöt, sanoo Susanne Flyckt. Valokuvat: Brita Nordholm, Ulf Lundin, Cata Portin, Jonas Ljungdahl, Morten Medgaard, Peter Johnsson, Ewa Levau, Scanpix & Matton. Paino: Ulkoasu ja tuotanto: Osoite: Infolog Magazine, Strålfors AB, Ljungby Posten AB:n alakonserni STRÅLFORS on tietotekniikkapainotteinen Business-to-Business-yritys, jolla on graafisen alan perinteet. Yritys toimittaa tiedonsiirtoalan kokonaisratkaisuja. Strålfors kehittää, tuottaa ja toimittaa järjestelmiä, palveluita ja tuotteita liiketoiminnan kannalta kriittisten tietojen siirtämiseksi tehokkaasti. Konsernin liikevaihto on 3,5 miljardia Ruotsin kruunua. Se toimii 8 maassa työllistäen noin henkilöä.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Mitä verkossa ympärillämme Logistiset palvelut Pankki- ja vakuuttaminen

Lisätiedot

Verkkolaskupalvelut automatisoinnista lisäarvoa 11.4.2007

Verkkolaskupalvelut automatisoinnista lisäarvoa 11.4.2007 Verkkolaskupalvelut automatisoinnista lisäarvoa 11.4.2007 1. Muuttunut toimintaympäristö 2 Muuttunut toimintaympäristö Tietotekninen kehitys on pysyvästi muuttanut yritysten liiketoimintaympäristöä kuluttajien

Lisätiedot

Sähköinen Express Import -palvelu

Sähköinen Express Import -palvelu Sähköinen Express Import -palvelu opas vastaanottajalle TNT:n Express Import -palvelu Käyttäjäystävällinen Express Import -palvelu mytnt:n osana tekee tuontilähetyksen tilauksen entistä helpommaksi. Express

Lisätiedot

Itella Oyj Tulos 2007

Itella Oyj Tulos 2007 Itella Oyj Tulos 2007 15.2.2008 1 Itella lyhyesti Palveluita tieto ja tavaravirtojen hallintaan Itella Viestinvälitys kirjeiden, lehtien ja suoramainosten jakelupalvelut Itella Informaatio informaatiologistiikan

Lisätiedot

Meidän visiomme......sinun tulevaisuutesi

Meidän visiomme......sinun tulevaisuutesi Meidän visiomme... Asiakkaittemme akunvaihdon helpottaminen...sinun tulevaisuutesi Uusia asiakkaita, lisää kannattavuutta ja kehitystä markkinoiden tahdissa Synergy Battery Replacement Programme The Battery

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Pankki- ja vakuuttaminen Autonvuokraus Mitä verkossa ympärillämme tapahtuu

Lisätiedot

Kuluttajat mukaan verkkolaskujen vastaanottajiksi

Kuluttajat mukaan verkkolaskujen vastaanottajiksi A Basware Presentation Kuluttajat mukaan verkkolaskujen vastaanottajiksi Basware Käyttäjäpäivät 20.-21.9.2011 Rohkeus liiketoiminnan kehittämiseen Lahti Baswaren verkkolaskupalvelut Kuluttajat mukaan verkkolaskujen

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Pohjoismaista verkkokauppaa 34,5 miljardilla Ruotsin kruunulla ESIPUHE Pohjoismaiset kuluttajat arvioivat tehneensä verkko-ostoksia

Lisätiedot

Sähköinen Express Import -palvelu

Sähköinen Express Import -palvelu Sähköinen Express Import -palvelu opas lähettäjälle TNT:n Express Import -palvelu Käyttäjäystävällinen Express Import -palvelu mytnt:n osana tekee tuontilähetyksen tilauksen entistä helpommaksi Express

Lisätiedot

Koulutus.fi:n palvelut sivuston käyttäjille

Koulutus.fi:n palvelut sivuston käyttäjille Koulutus.fi:n palvelut sivuston käyttäjille Koulutus.fi mahdollistaa sopivan työelämän koulutuksen löytämisen. Se ylläpitää Suomen kattavinta ja täysin maksutonta hakupalvelua työelämän täydennyskoulutuksia

Lisätiedot

PERUSTA VERKKOKAUPPA. info@cimacuu.net 044 0122 296 www.cimacuu.net

PERUSTA VERKKOKAUPPA. info@cimacuu.net 044 0122 296 www.cimacuu.net info@cimacuu.net 044 0122 296 www.cimacuu.net Valitse sopivin verkkokauppa. Postin ja Matkahuollon toimitusintegraatiot* *Postin ja Matkahuollon toimitusintegraatiot tekevät osoitekorttien ja seurantatunnusten

Lisätiedot

Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT

Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT 2 Projektin alkutilanne Suomalaiset tilaavat painotuotteita yhä enemmän ulkomaisista verkkokaupoista kaikkien

Lisätiedot

YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10. Auvo Turpeinen

YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10. Auvo Turpeinen YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10 Auvo Turpeinen Uusyrityskeskus toiminta: Elinkeinoelämän perustama yhteistoimintajärjestö 31 alueellista yhdistystä, yli 80 neuvontapistettä Suomessa vuodesta -89 saakka Jäseninä

Lisätiedot

Kehyskuvasto. www.eirikehykset.com. www.eirikehykset.com

Kehyskuvasto. www.eirikehykset.com. www.eirikehykset.com Kehyskuvasto www.eirikehykset.com 2014 www.eirikehykset.com www.eirikehykset.com Eiri Kehykset Oy Eiri Kehykset Oy on valmistanut laadukkaita valokuvakehyksiä jo 60 vuoden ajan. Tuotteet tehdään suomalaisilla

Lisätiedot

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Redera ja DiVia N=548 kuluttajaa, marraskuu 2011- tammikuu 2012 Joka toinen suomalainen asioi tänä jouluna verkkokaupoissa

Lisätiedot

Kuluttajaverkkolaskutus ja esilläpitopalvelu Suomessa

Kuluttajaverkkolaskutus ja esilläpitopalvelu Suomessa Kuluttajaverkkolaskutus ja esilläpitopalvelu Suomessa Palvelun kuvaus sivu 1/7 Tiedon asiakirjat: tekijänoikeudet Tämän asiakirjan sisältöä tai mitään sen osaa ei saa jäljentää yrityksenne ulkopuolella

Lisätiedot

Pörssi-illat maaliskuu 2011 Varatoimitusjohtaja, talousjohtaja Pekka Vähähyyppä

Pörssi-illat maaliskuu 2011 Varatoimitusjohtaja, talousjohtaja Pekka Vähähyyppä Varatoimitusjohtaja, talousjohtaja Pekka Vähähyyppä 1 Stockmann-konserni lyhyesti Kansainvälinen vähittäiskaupan yritys, joka on perustettu vuonna 1862 Kolme liiketoimintayksikköä: tavarataloryhmä, Lindex

Lisätiedot

RakentajaSuora. Tuotekuvaus. kohderyhmänä omakotirakentajat. melbamail@melbagroup.com

RakentajaSuora. Tuotekuvaus. kohderyhmänä omakotirakentajat. melbamail@melbagroup.com RakentajaSuora Tuotekuvaus kohderyhmänä omakotirakentajat melbamail@melbagroup.com Sisällysluettelo RakentajaSuora...3 TaloPeli...3 Tutkittua tietoa TaloPeli käyttäjistä...3 Kohderyhmän valintakriteerit...4

Lisätiedot

Arla Ingman ja Arla Foods Arla Ingman Suomen markkinoilla

Arla Ingman ja Arla Foods Arla Ingman Suomen markkinoilla Arla Ingman ja Arla Foods Arla Ingman Suomen markkinoilla Toimittajatapaaminen Osuuskunta Maitomaa 26.4.2010 Outi Fagerlund Viestintäpäällikkö 09 272 001 outi.fagerlund@arlafoods.com 1 26.4.2010 1 Arla

Lisätiedot

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen Pähkinänkuoressa Signal Partners on vuonna 2010 perustettu suomalaisessa omistuksessa oleva yritys. Toimimme pääasiallisesti Pohjoismaissa ja palvelemme kansainvälisesti toimivien asiakkaidemme koko organisaatiota

Lisätiedot

Pienestä kiinni yrittäjän haasteet virtuaalimaailmassa

Pienestä kiinni yrittäjän haasteet virtuaalimaailmassa Pienestä kiinni yrittäjän haasteet virtuaalimaailmassa Etelä-Savon noin 6700 yrityksestä valtaosa on pieniä, muutaman henkilön yrityksiä. < 10 henkilön yrityksiä 95% Yksinyrittäjiä 44% (Etelä-Savon Yrittäjien

Lisätiedot

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE 8 ASIAA, JOTKA KANNATTAA HUOMIOIDA, KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA 8 ASIAA, JOKTA KANNATTAA HUOMIOIDA KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA Olen kerännyt

Lisätiedot

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen Canon Essential Business Builder Program Avain yrityksesi menestykseen Essential Business Builder Program: esittely Painotoimintaan liittyy monenlaisia haasteita, ja toiminnan kasvattaminen on usein vaikeaa.

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

DOCUMENT MANAGER FI/ NO/ SE

DOCUMENT MANAGER FI/ NO/ SE PALVELUKUVAUS 1 (6) DOCUMENT MANAGER FI/ NO/ SE PALVELUKUVAUS 2 (6) CONTENTS 1. DOCUMENT MANAGER... 3 2. DOCUMENT MANAGER - KUVAUS... 3 2.1 Tuotteet... 4 2.1.1 Data Management... 4 2.1.2 ipost Letter...

Lisätiedot

TAPAHTUMIEN SEURANTA KEHITYSEHDOTUSTEN KIRJAUS POIKKEAMIEN HALLINTA

TAPAHTUMIEN SEURANTA KEHITYSEHDOTUSTEN KIRJAUS POIKKEAMIEN HALLINTA TAPAHTUMIEN SEURANTA KEHITYSEHDOTUSTEN KIRJAUS POIKKEAMIEN HALLINTA LMQ -ohjelmisto Kenelle miten miksi? LogMaster Oy 2007-2009 LMQ miksi? 1. KUSTANNUSTEN ALENTAMINEN Johtamisen välineet tapahtumien kirjaaminen

Lisätiedot

Pääotsikko tähän. Alaotsikko. Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX

Pääotsikko tähän. Alaotsikko. Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX Pääotsikko tähän Alaotsikko Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX Tietopalvelualan trendit mihin ala on menossa? Janne Järvinen Toimitusjohtaja LM Tietopalvelut LM toimipisteet 2011: Helsinki, Suomi Tukholma, Ruotsi

Lisätiedot

Lähiruokaa netistä kaikille tulevaisuudessa

Lähiruokaa netistä kaikille tulevaisuudessa Lähiruokaa netistä kaikille tulevaisuudessa Lähiruokaa ammattikeittiöihin seminaari. 13.11.2014. Eero Kananen, LähiPro Oy, Ruokaa Suomesta palvelu eero@lahipro.fi, 040 5862850 1 Esityksen sisältö Lähiruoan

Lisätiedot

Elämässä mukana muutoksessa tukena 9.2.2010 1

Elämässä mukana muutoksessa tukena 9.2.2010 1 Elämässä mukana muutoksessa tukena 9.2.2010 1 Elämässä mukana muutoksessa tukena Turvaamme väestön toimeentuloa, edistämme terveyttä ja tuemme itsenäistä selviytymistä. Kelan toiminta-ajatus Kaikkien Kela

Lisätiedot

Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina

Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina Pasi Ketonen, pasi.ketonen@posti.com Linked: fi.linkedin.com/pub/pasi-ketonen/0/40a/590/en @ KetonenPasi 1 Euroopassa verkkokaupan kasvu on nopeinta

Lisätiedot

Teema toimitukset. Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2015 ensimmäinen neljännes

Teema toimitukset. Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2015 ensimmäinen neljännes Teema toimitukset it t Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2015 ensimmäinen neljännes Pohjoismaista verkkokauppaa 36,5 miljardilla Ruotsin kruunulla vuoden ensimmäisellä neljänneksellä ESIPUHE Verkkokauppa

Lisätiedot

HYPPY KOHTI KAUPPOJEN KESKITTYMISTÄ

HYPPY KOHTI KAUPPOJEN KESKITTYMISTÄ Perustettu 2009 Kauppahalli24.fi-verkkoruokakauppa avattiin 11/2012 Ulkoistetut partnerit: Terminaalitoiminnot: LTP-logistics oy Kuljetukset: Itella Posti oy Suomalainen omistus Luonnollisesti tuorein

Lisätiedot

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma Nina Mesiranta, KTT ERIKA 2020 -tutkimushanke Tampereen yliopisto, Johtamiskorkeakoulu Retail Research Brunch 2012 Ylikanavainen

Lisätiedot

BRANDS. Vahvista BRÄNDIÄ

BRANDS. Vahvista BRÄNDIÄ BRANDS Lisää myyntiä Vahvista BRÄNDIÄ VIESTINTÄ myymälässä MIKSI SE ON TÄRKEÄÄ? Hyödyntämällä näitä tietoja voit lisätä myyntiä melkoisesti Haluatko lisätä myyntiä? Viesti enemmän Haluatko kasvattaa MARKKINAOSUUTTASI?

Lisätiedot

verkkolasku.fi 2.1.2011

verkkolasku.fi 2.1.2011 palveluna Notebeat Entrepreneur -ohjelmalla hoidat kaikki yrityksesi myynti- ja ostolaskut sähköisesti selainkäyttöliittymässä, sekä siirrät ne kätevästi tilitoimistoon. Säästät heti käyttöönotosta alkaen

Lisätiedot

Markkinoinnin logistiikka

Markkinoinnin logistiikka Markkinoinnin logistiikka LogisticService-palvelu Merja Munkki LogisticService palvelukonsepti» LogisticService konsepti on ulkoistettu ratkaisu yritysten ja yhteisöjen markkinointilogistiikkaan sekä muun

Lisätiedot

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015 Näin teemme ostoksia verkossa 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Helppous on helppoa vai onko? Raportti lyhyesti Faktaa Ruotsi, Tanska, Suomi ja Norja Verkkokaupan vahva asema

Lisätiedot

bab.la Sanontoja: Yksityinen kirjeenvaihto Onnentoivotukset suomi-suomi

bab.la Sanontoja: Yksityinen kirjeenvaihto Onnentoivotukset suomi-suomi Onnentoivotukset : Avioliitto Onnittelut! Toivomme teille molemmille kaikkea onnea maailmassa. Onnittelut! Toivomme teille molemmille kaikkea onnea maailmassa. Vastavihityn Lämpimät onnentoivotukset teille

Lisätiedot

Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS. Työvaateprofilointi Painettu & Valmis

Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS. Työvaateprofilointi Painettu & Valmis Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS Työvaateprofilointi Painettu & Valmis PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS Nykyään yhä useampi yritys haluaa työvaatteisiin yrityksen logon. Ahlsell

Lisätiedot

Itellan osavuosikatsaus Tammi syyskuu 2008. 22.10.2008 Itella Oyj

Itellan osavuosikatsaus Tammi syyskuu 2008. 22.10.2008 Itella Oyj Itellan osavuosikatsaus Tammi syyskuu 2008 1 Itella lyhyesti Palveluita tieto ja tuotevirtojen hallintaan viestinvälitys informaatiologistiikka palvelulogistiikka Liikevaihto 1 688 meuroa, tulos 102 meuroa

Lisätiedot

Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja

Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja EVENTES BUSINESS GARDEN Espoo 1 Liikeideamme Peab on rakennusalan yritys, jonka tärkein tavoite on ehdoton LAATU ja AMMATTITAITO rakennusprosessin kaikissa vaiheissa.

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 toinen neljännes TEEMA: MATKA VERKKO-OSTOKSEN TEKEMISEEN

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 toinen neljännes TEEMA: MATKA VERKKO-OSTOKSEN TEKEMISEEN Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 toinen neljännes TEEMA: MATKA VERKKO-OSTOKSEN TEKEMISEEN Verkkokauppaa 33 miljardilla Ruotsin kruunulla ESIPUHE Pohjoismainen verkkokauppa on yhä voimissaan vuoden

Lisätiedot

Atria Capital Markets Day Atria Skandinavia

Atria Capital Markets Day Atria Skandinavia Atria Capital Markets Day Atria Skandinavia Toimitusjohtaja 9.12.2011 Atria Skandinavia Katsaus 1.1. 30.9.2011 Q3 Q3 Q1-Q3 Q1-Q3 Milj. 2011 2010 2011 2010 2010 Liikevaihto 93,5 98,9 277,1 293,6 391,6 Liikevoitto

Lisätiedot

Viestinvälityksellä tehokkuutta terveydenhuollon yhteistoimintaan Timo Airaksinen, Business Manager, Itella Suomi Oy

Viestinvälityksellä tehokkuutta terveydenhuollon yhteistoimintaan Timo Airaksinen, Business Manager, Itella Suomi Oy Viestinvälityksellä tehokkuutta terveydenhuollon yhteistoimintaan Timo Airaksinen, Business Manager, Itella Suomi Oy 24.03.2013 /ecare/ Timo Airaksinen / Itella Copyright Itella Suomi Oy Suomen Posti =

Lisätiedot

Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012

Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Omat kokemukset reilun 15 vuoden ajalta Olen toiminut käytännön myyntityön parissa ja hoitanut

Lisätiedot

BASWARE E-INVOICE KAIKKI MYYNTILASKUT VERKKOLASKUINA. Juho Värtö, Account Manager

BASWARE E-INVOICE KAIKKI MYYNTILASKUT VERKKOLASKUINA. Juho Värtö, Account Manager BASWARE E-INVOICE KAIKKI MYYNTILASKUT VERKKOLASKUINA Juho Värtö, Account Manager BASWARE E-INVOICE KAIKKI MYYNTILASKUT VERKKOLASKUINA Johdanto Palvelutarjooma Pakettiratkaisut verkkolaskujen lähettämiseen

Lisätiedot

ASCOM MIRATEL YHDESSÄ VAHVEMPI

ASCOM MIRATEL YHDESSÄ VAHVEMPI ASCOM MIRATEL YHDESSÄ VAHVEMPI ASCOM MIRATEL YHDESSÄ VAHVEMPI ASCOM MIRATEL LUONTEVA YHDISTYMINEN Suomalaisen terveydenhuollon alalla nimi Miratel tarkoittaa samaa kuin laadukkaat viestintätuotteet, -ratkaisut

Lisätiedot

Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii. 17.3.2015 Julkinen - Public

Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii. 17.3.2015 Julkinen - Public Kasvua verkkokauppaan kansainvälisyydestä Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii 1 17.3.2015 Euroopassa verkkokaupan kasvu on nopeinta idässä Faktoja ja trendejä Venäjästä 146 M ihmistä,

Lisätiedot

Kysymys 1. Mistä tiedän verkkokaupasta ostaessani, toimiiko paketinohjauspalvelu juuri kyseisen

Kysymys 1. Mistä tiedän verkkokaupasta ostaessani, toimiiko paketinohjauspalvelu juuri kyseisen Usein kysyttyjä kysymyksiä ohjauspalvelusta 26.3.2015 Kysymys 1. Mistä tiedän verkkokaupasta ostaessani, toimiiko paketinohjauspalvelu juuri kyseisen verkkokaupan lähetysten kohdalla? Miten ranskalaisen

Lisätiedot

Asiakkaat arvostavat vakuutusyhtiöitä entistä enemmän

Asiakkaat arvostavat vakuutusyhtiöitä entistä enemmän Julkaisuvapaa maanantaina 11.11.2013, klo. 09.00 Asiakkaat arvostavat vakuutusyhtiöitä entistä enemmän - EPSI Rating vakuutusyhtiöiden asiakastyytyväisyystutkimus 2013 EPSI Rating tutkii vuosittain asiakkaiden

Lisätiedot

Sähköiset laskut kaikissa muodoissa suoraan nykyiseen järjestelmääsi

Sähköiset laskut kaikissa muodoissa suoraan nykyiseen järjestelmääsi OSTOLASKUJEN KÄSITTELYN AUTOMATISOINTI PARHAAT KÄYTÄNNÖT READSOFTIN SÄHKÖISEN LASKUTUKSEN RATKAISUN AVULLA Sähköiset laskut kaikissa muodoissa suoraan nykyiseen järjestelmääsi ON-BOARDING TOOL INCLUDED

Lisätiedot

apollo ajanvaraus- ja asiakashallintajärjestelmä GOLD M A R K E T

apollo ajanvaraus- ja asiakashallintajärjestelmä GOLD M A R K E T GOLD ajanvaraukseen, asiakashallintaan ja markkinointiin. Dynaaminen Helppokäyttöinen Vaivattomasti ylläpidettävä Edullinen on ratkaisu Online-ajanvarauksella lisäetua palveluun MARKET:ssa asiakkaasi saavat

Lisätiedot

Tutkimus verkkolaskutuksesta, automaatiosta ja tietojen välityksestä toimittajaverkostossa. Ajankohta helmikuu 2010

Tutkimus verkkolaskutuksesta, automaatiosta ja tietojen välityksestä toimittajaverkostossa. Ajankohta helmikuu 2010 Tutkimus verkkolaskutuksesta, automaatiosta ja tietojen välityksestä toimittajaverkostossa Ajankohta helmikuu 2010 Seurantakysely verkkolaskutuksesta ja tietojen välityksestä toimittajaverkostossa 41 Yli

Lisätiedot

Suullinen hakeminen 13.2.2012

Suullinen hakeminen 13.2.2012 Suullinen hakeminen Takuueläkettä on voinut hakea suullisesti viime keväästä alkaen 120 000 hakemuksesta noin viidennes on haettu suullisesti, joko puhelimitse tai toimistossa. Käytännössä asiakas soittaa

Lisätiedot

Monilla aloilla myös pukeutuminen ja käyttäytyminen ovat yrityksen visuaalisen linjan mukaista.

Monilla aloilla myös pukeutuminen ja käyttäytyminen ovat yrityksen visuaalisen linjan mukaista. PROFILOINNIN TYÖKALUT Yrityksen kaikilla merkeillä täytyy olla yhtenäinen linja. Visuaalinen kokonaisuus: symbolit, merkit, tunnukset, tunnusvärit, typografia muodostavat yhden eheän erottuvan linjan,

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn helmi-maaliskuussa 2012. Vastauksia kertyi yhteensä 36 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn helmi-maaliskuussa 2012. Vastauksia kertyi yhteensä 36 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kevät 2012 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn helmi-maaliskuussa 2012. Vastauksia kertyi yhteensä 36 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään. 28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta

Lisätiedot

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Raportin kohderyhmä: Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy Vastaajia yhteensä: 19 1 Raportin lukuohjeet - Raportin alussa näytetään tää indeksit: it Indeksi tarkoittaa

Lisätiedot

International System Transport

International System Transport International System Transport HISTORIA 1900 Paul Lehmann perusti yrityksen Kööpenhaminassa 1971 LEMAN USA perustetaan 1973 Nimeksi muutetaan LEMAN, syntyy sanonta: -helpommin sen tekee LEMAN 1987 LEMAN

Lisätiedot

Verkkopalkka. Palvelukuvaus

Verkkopalkka. Palvelukuvaus Verkkopalkka Palvelukuvaus Lokakuu 2015 Sisällysluettelo 1 Yleiskuvaus... 2 2 Edut... 2 3 Käytettävyys... 3 4 Turvallisuus... 3 5 Sopimukset... 3 6 Käyttöönotto... 3 7 Selausikkuna ja paluu verkkopankkiin...

Lisätiedot

Sähköisten aineistojen välityspalvelu (Liite 2)

Sähköisten aineistojen välityspalvelu (Liite 2) Sähköisten aineistojen välityspalvelu (Liite 2) 1. Nykytila...2 1.1 Ostolaskut...2 1.2 Myyntilaskut (tulostuspalvelu)...2 1.3 Palkkalaskelmat (tulostuspalvelu)...2 2. Tavoitetila...2 2.1 Sähköisten ostolaskujen

Lisätiedot

Mikä Eräverkko? Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta.

Mikä Eräverkko? Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta. Mikä Eräverkko? Eräverkko on eräihmisten ja -palveluiden kohtauspaikka, josta löydät helposti ja nopeasti metsästysmahdollisuudet sekä metsästyksen oheispalvelut. Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta.

Lisätiedot

Sähköinen laskutus etenee. Jaana Ryynänen-Raikio 20.9.2004

Sähköinen laskutus etenee. Jaana Ryynänen-Raikio 20.9.2004 Sähköinen laskutus etenee Jaana Ryynänen-Raikio 20.9.2004 Mikä on verkkolasku? laskun tiedot suoraan laskuttajan laskutusjärjestelmästä vastaanottajan järjestelmään lasku visualisoidaan sähköistä arkistointi-

Lisätiedot

Sonera ID. huippukätevä sähköinen henkilötodistus omassa matkapuhelimessasi

Sonera ID. huippukätevä sähköinen henkilötodistus omassa matkapuhelimessasi Sonera ID huippukätevä sähköinen henkilötodistus omassa matkapuhelimessasi 2 Joko sinulla on henkilöllisyystodistus matkapuhelimessasi? Sonera ID -mobiilivarmenne on uudenlainen sähköinen henkilötodistus,

Lisätiedot

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet

Lisätiedot

taustaa keskustan tila on hälyttävä, nyt pitää tehdä jotakin!

taustaa keskustan tila on hälyttävä, nyt pitää tehdä jotakin! PUTIIKKIVIIKOT.fi taustaa keskustan tila on hälyttävä, nyt pitää tehdä jotakin! kaikkien pitää ymmärtää suurempi kuva. nyt tehdään yhdessä, toistaan tukien, ei siis vain oman navan kautta omaa etua ajatellen

Lisätiedot

DealMaker - yritys ASIAKASRYHMÄT: NYKYISIÄ ASIAKKAITA:

DealMaker - yritys ASIAKASRYHMÄT: NYKYISIÄ ASIAKKAITA: Kuka? Miksi täällä? Matias Turkkila Di, TJ n. 10v ohjelmistokehitystä/-myyntiä Pari sanaa DealMakerista....sekä CRM:stä yleensä. Pari sanaa myynnistä.... ja myyjistä. DealMaker - yritys ASIAKASRYHMÄT:

Lisätiedot

ValueFrame Laskuhotelli

ValueFrame Laskuhotelli ValueFrame Laskuhotelli ValueFramen käyttäjäpäivät 30.11.2010 Harri Kanerva, ValueFrame Oy Esityksen sisältö 1 2 3 4 5 ValueFrame Laskuhotelli - taustaa Laskuhotelli-palvelun käyttöönotto Laskuhotelli-palvelun

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kevät 2013 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

myclub koulutus syksy 2015 Urheilullisia elämyksiä kehittyvässä ja virikkeellisessä yhteisössä

myclub koulutus syksy 2015 Urheilullisia elämyksiä kehittyvässä ja virikkeellisessä yhteisössä myclub koulutus syksy 2015 Urheilullisia elämyksiä kehittyvässä ja virikkeellisessä yhteisössä Sisältö Mitä myclub tekee? Edellytykset Joukkueen jäsenrekisteri Tiedotteet ja sähköposti Tapahtumien hallinta

Lisätiedot

Pankkiyhteyksien ja palvelujen käyttöönotto; Kanta -reseptit

Pankkiyhteyksien ja palvelujen käyttöönotto; Kanta -reseptit Pankkiyhteyksien ja palvelujen käyttöönotto; Kanta -reseptit Linkit Kanta http://www.kanta.fi/ http://www.vantaa.fi/eterveyspalvelut Pankkeja (yleisimmät) http://www.danskebank.fi/ http://www.nordea.fi/

Lisätiedot

Tiedotejakelun trendit 2014!

Tiedotejakelun trendit 2014! Tiedotejakelun trendit 2014 Riina Vasala Toimitusjohtaja epressi.com epressi.com epressi.com on kotimainen yksityisesti omistettu yritys. Tarjoaa yritysviestinnän ammattilaisille työkalun mediajulkisuuden

Lisätiedot

Näin rakennat mielenkiintoiset nettisivut

Näin rakennat mielenkiintoiset nettisivut Näin rakennat mielenkiintoiset nettisivut Ajattele ennen kuin toimit Ei kannata lähteä suinpäin nettisivuja rakentamaan. Hyvin suunniteltu on enemmän kuin puoliksi tehty. Muuten voi käydä niin, että voit

Lisätiedot

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved.

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved. YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki VISIO - Alamme johtavana toimijana luomme modernia verkottunutta maailmaa uusien laajakaista- ja videoratkaisujen avulla. 1 Teleste lyhyesti 2 Vuosi 2014 keskeiset

Lisätiedot

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT Markkinointi on Asiakaslähtöistä ajattelu Tuote-, hinta-, jakelutie- ja viestintäratkaisujen tekemistä ja toimenpiteiden toteuttamista mahdollisimman hyvän taloudellisen

Lisätiedot

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN Marko Pyhäjärvi PUHEENVUORON TAVOITE On olemassa miljoonia eri keinoja vauhdittaa matkailuyrityksen myyntiä, ja Facebookmarkkinointi on

Lisätiedot

Kasvuun ohjaavat neuvontapalvelut. Deloitten menetelmä kasvun tukemiseksi. KHT Antti Ollikainen

Kasvuun ohjaavat neuvontapalvelut. Deloitten menetelmä kasvun tukemiseksi. KHT Antti Ollikainen Kasvuun ohjaavat neuvontapalvelut Deloitten menetelmä kasvun tukemiseksi KHT Antti Ollikainen 23.9.2010 Johdanto: miksi yrityksen pitäisi kasvaa? Suuremmalla yrityksellä on helpompaa esimerkiksi näistä

Lisätiedot

Irman käyttöohje Tunturisuunnistajille

Irman käyttöohje Tunturisuunnistajille Irman käyttöohje Tunturisuunnistajille Tämä ohje on tarkoitettu niille suunnistajille joilla ei ole koskaan ollut nk. lisenssiä. Mikäli sinulla on joskus ollut lisenssi, niin ohjeet Irman käyttöön löytyvät

Lisätiedot

Hyvä mobiilikortin käyttäjä!

Hyvä mobiilikortin käyttäjä! Hyvä mobiilikortin käyttäjä! AKK-Motorsport ry:n jäsenkortti on tänä vuonna Lompakossa oleva mobiilikortti. Mobiilikortti toimii puhelimeen ladattavana Lompakko-sovelluksena, joka toimitetaan kaikille

Lisätiedot

Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014

Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten kaupan käyntiin Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan myynnin puhetta verkkoon sisältöstrategian avulla Differosta

Lisätiedot

Lingon & Blåbär. pähkinänkuoressa

Lingon & Blåbär. pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär (L&B) on tarjonnut ruotsalaista suunnittelua olevia laadukkaita vaatteita koko perheelle vuodesta 1996 lähtien. Tänä päivänä

Lisätiedot

Verkkomaksuprosessi keskeytyy. 100 henkilöä etenee kassalle

Verkkomaksuprosessi keskeytyy. 100 henkilöä etenee kassalle Klarna Perustettu vuonna 2005 verkkokauppaan tuotiin helppo ja turvallinen maksutapa, jonka ansiosta asiakkaasi saa tilaamansa tuotteet ennen niiden maksamista. Globaali markkinajohtaja jälkikäteismaksamisessa

Lisätiedot

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä VAIHDA MUKAVAMPAAN. Oikeanlainen koti kaikkiin elämäntilanteisiin Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä Sp-Koti on perustettu juuri sinua ja sinun asuntoasioitasi varten. Meidän arvomaailmamme lähtee

Lisätiedot

PK konepaja digitalisaation pyörteissä

PK konepaja digitalisaation pyörteissä PK konepaja digitalisaation pyörteissä Teollisuus ja digitalisaatio -seminaari 3.9.2015 Technopolis Hermia. Harri Jokinen Toimitusjohtaja Nomet Oy Alihankintakonepaja, liikevaihto 8,2 M, 52 osaajaa ja

Lisätiedot

ProOffice -kasvukonsepti. Siirrä asiakkaasi sähköiseen taloushallintoon

ProOffice -kasvukonsepti. Siirrä asiakkaasi sähköiseen taloushallintoon ProOffice -kasvukonsepti Siirrä asiakkaasi sähköiseen taloushallintoon Sisällysluettelo ProOffice-kasvukonseptilla menestyt 3 Pysy mukana tilitoimistoalan muutoksessa 4 ProOffice-kasvukonsepti 5 Markkinoinnin

Lisätiedot

Levikkimarkkinointi Itellan hoitamana. Jakelun ajankohtaispäivä 26.11.2009 Hanne Bergholm

Levikkimarkkinointi Itellan hoitamana. Jakelun ajankohtaispäivä 26.11.2009 Hanne Bergholm Levikkimarkkinointi Itellan hoitamana Jakelun ajankohtaispäivä 26.11.2009 Hanne Bergholm Postiluukku on mieluinen i media Suoramainonnalla puhuttelet henkilökohtaisesti ja erotut joukosta aktivoit it asiakkaasi

Lisätiedot

työryhmien SharePoint-yhteistyötä helpottava ratkaisu

työryhmien SharePoint-yhteistyötä helpottava ratkaisu työryhmien SharePoint-yhteistyötä helpottava ratkaisu LIIKKEENJOHDON SUURIN HAASTE Modernin yrityksen on muutoksen kyydissä pysyäkseen suunniteltava tehokas strategia ja seurattava sitä. Siinä piilee kuitenkin

Lisätiedot

Keski-Karjalan maaseutupalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 1 (5) Yhteenvetoraportti N=107 Julkaistu: 10.12.2012

Keski-Karjalan maaseutupalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 1 (5) Yhteenvetoraportti N=107 Julkaistu: 10.12.2012 Keski-Karjalan maaseutupalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 1 (5) Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Millä tavoin haluaisit saada ajankohtaista tietoa maaseutupalveluista? Laita järjestykseen, mikä tavoittaa

Lisätiedot

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Tällä mennään Tuotteistaminen & asiakaslähtöinen markkinointi Vähän teoriaa, enemmän käytäntöä. http://www.youtube.com/watch?v=uk0zrvzvtb4

Lisätiedot

SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA

SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA Verkkokauppa ja sähköinen markkinointi Nethit Oy Jani Lehtimäki 28.10.2013 SKJ Business Tämä materiaali ja kaikki siihen liittyvät oikeudet kuuluvat Nethit Oy:lle. Miksi verkkokauppa

Lisätiedot

Yhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA

Yhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA Yhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA 1 Verkkoaivoriiheen osallistuneet olen markkinoinnin ammattilainen 42% ostan markkinointipalveluja 19% myyn markkinointipalveluja 4% vastaan

Lisätiedot

TiVoLin viestintä. Seuran www-sivujen päivitysvastaavat. rahastonhoitaja, toimialavastaavat. Kiva-, Aili-, ja Lanu työryhmät

TiVoLin viestintä. Seuran www-sivujen päivitysvastaavat. rahastonhoitaja, toimialavastaavat. Kiva-, Aili-, ja Lanu työryhmät TiVoLin viestintä Seuran www-sivujen päivitysvastaavat Seuratoiminnan työryhmä Projektien työryhmät Johtokunta: pj, sihteeri, rahastonhoitaja, toimialavastaavat Kiva-, Aili-, ja Lanu työryhmät Valmentajat,

Lisätiedot

10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI

10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI Toiminnanohjaus Taloushallinto HR ja palkanlaskenta CRM asiakkuudenhallinta Konsultointi ja lakipalvelut Hankinta ja perintä 10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI VISMA SOFTWARE OY Paraskaan ohjelmisto

Lisätiedot

Uponorin ja KWH-yhtymän yhdyskuntateknisen liiketoiminnan suunniteltu fuusio. Jyri Luomakoski, Uponor Oyj Peter Höglund, KWH-yhtymä Oy

Uponorin ja KWH-yhtymän yhdyskuntateknisen liiketoiminnan suunniteltu fuusio. Jyri Luomakoski, Uponor Oyj Peter Höglund, KWH-yhtymä Oy Uponorin ja KWH-yhtymän yhdyskuntateknisen liiketoiminnan suunniteltu fuusio Jyri Luomakoski, Uponor Oyj Peter Höglund, KWH-yhtymä Oy Sopimuksen pääkohdat Uponor ja KWH-yhtymä ovat julkistaneet aikeensa

Lisätiedot

MTK:n esitteet ja materiaalit verkkokaupassa

MTK:n esitteet ja materiaalit verkkokaupassa MTK:n esitteet ja materiaalit verkkokaupassa http://mtkmateriaalit.valmiskauppa.fi Ohjeiden versio 23.9.2014 MTK:n esitteiden ja materiaalien tilaus siirtyy syyskuussa 2014 verkkokauppaan. MTK:n liitot

Lisätiedot

Sinä teet kauppoja. Me turvaamme ne.

Sinä teet kauppoja. Me turvaamme ne. Sinä teet kauppoja. Me turvaamme ne. Nopeaa ja sujuvaa takauspalvelua ilman vastavakuusvaatimuksia Yhä useammat eri alojen yritykset ovat huomanneet, miten paljon etua sujuvasta vakuutusratkaisusta on

Lisätiedot

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle HELSINGIN YLIOPISTO RURALIA-INSTITUUTTI Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle KASVOT LUOMULLE 1. Perustiedot (lyhyesti ja ytimekkäästi) Mitä yritys myy? Mikä on pääkohderyhmä? Kenelle myydään? Miten

Lisätiedot