Outdoors Finland Kesäaktiviteettitarjonnan matkanjärjestäjätutkimus 2010

Transkriptio

1 Autamme sinua rakentamaan vahvoja asiakassuhteita Outdoors Finland Kesäaktiviteettitarjonnan matkanjärjestäjätutkimus 200 Add Value Research Finland Oy Hämeen ELY-keskus on rahoittanut tämän julkaisun

2 Sisällysluettelo sivu Johdanto 3 Aineiston rakenne 5 Yhteenveto ja johtopäätökset 7 Tulokset aihealueittain 0 Vastaajayritykseen liittyvät kysymykset Suomeen liittyvät kysymykset 22 Teemakohtaiset kysymykset 34 Liitteet: Haastattelulomake Vastaukset avoimiin kysymyksiin 2

3 Johdanto 3

4 Johdanto Add Value Research Finland Oy on toteuttanut tämän tutkimuksen on MEKin toimeksiannosta lokamarraskuussa 200. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Suomen aktiviteettitarjonnan mahdollisuuksia Alankomaissa, Iso-Britanniassa, Ranskassa, Saksassa ja Venäjällä. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat matkanjärjestäjät ja matkojen myyjät, jotka tarjoavat aktiviteettilomia Suomeen ja/tai Pohjoismaihin. Tarkastellut luontoaktiviteetit olivat kalastus, pyöräily, vaellus, melonta sekä eläinten tarkkailu luonnossa. Tutkimuksessa haastateltiin puhelimitse yhteensä 63 matkanjärjestäjää. Haastatelluista yhteensä yhdeksän vastaajaa kertoi järjestävänsä Suomeen vain talvimatkoja, joten heidät on jätetty tulostarkastelun ulkopuolelle. Tällöin lopulliseen kohdejoukkoon kohdentui 54 henkilöä. Vastaajat jakautuvat maittain seuraavasti: Alankomaat 3, Iso-Britannia, Ranska 5, Saksa ja Venäjä 6. Tutkimuksen tiedonkeruu toteutettiin Add Valuen call centeristä ajalla Tiedonkeruuseen osallistui neljä tutkimushaastelijaa. Haastattelujen kesto oli keskimäärin 4 minuuttia ja puhelinkontakteja tehtiin yhteensä 352 kpl 63 haastattelun saamiseksi. 42 vastaajaa (78 %) halusi välittää palautteensa MEKille nimellisenä. Raportoinnissa esitetyt tiedot ovat luottamuksellisia. Haluttaessa muuttaa tai julkaista osia raportointitiedoista tarvitaan kirjallinen lupa Add Value Research Finland Oy:ltä. 4

5 Yhteenveto ja johtopäätökset 5

6 Yhteenveto / Yritykseen liittyvät kysymykset Haastatellut Alankomaiden matkanjärjestäjät (3 kpl) ovat pääosin multiaktiviteettimatkojen järjestäjiä, mutta myös pyöräily sekä eläinten tarkkailu luonnossa olivat matkavalikoimassa varsin tärkeät. Vastaajat olivat kaikki vierailleet henkilökohtaisesti Suomessa, useimmat myös Ruotsissa ja Norjassa. Suomi-matkoihin erikoistuneita oli 4 vastaajaa. Iso-Britannian edustajista ( kpl) useimmat kertoivat järjestävänsä vaellusmatkoja. Myös ryhmämatkat mainittiin varsin usein osana matkatarjontaa. Kahta lukuun ottamatta kaikki olivat vierailleet Suomessa. Pienempilukuinen ranskalaisten haastateltujen kesäaktiviteettijärjestäjien joukko (5 kpl) kertoi myös itse vierailleensa Suomessa ja useimmat myös muissa Pohjoismaissa. Vaellus- ja multiaktiviteettimatkat olivat suosituimmat aktiviteettimuodot ranskalaisten matkanjärjestäjien keskuudessa. Saksan haastatellut ( kpl) kertoivat järjestävänsä etenkin pyöräily- ja vaellusmatkoja. Kaikki haastatellut kertoivat myös itse vierailleensa Suomessa, vaikka vain kaksi vastaajaa kertoi edustamansa yrityksen olevan erikoistunut Suomi-matkoihin. Haastatelluille venäläisille (6 kpl) Suomi oli henkilökohtaisesti tuttu, kuten Ruotsi ja Norjakin. Selvästi suosituin aktiviteettimatka oli kalastus. 6

7 Yhteenveto / Suomeen liittyvät kysymykset Haastateltujen matkanjärjestäjien Suomen aktiviteettimatkatarjonnassa oli varsin suuria maakohtaisia eroja. Alankomaiden vastaajat kertoivat järjestävänsä pääosin multiaktiviteettimatkoja, kun taas Iso-Britannian haastatellut mainitsivat etenkin vaellusmatkat sekä eläinten tarkastelun luonnossa. Ranskalaisten keskuudessa eniten mainintoja annettiin vaellus-, melonta- sekä multiaktiviteettimatkoille. Saksalaiset vastaajat mainitsivat järjestävänsä Suomeen erityisesti pyöräily-, vaellus- ja melontamatkoja. Venäläisten matkanjärjestäjien ylivoimaisesti suosituin kesäaktiviteetti oli kalastus. Melko monet haastatelluista kertoivat järjestävänsä myös talviaktiviteettimatkoja Suomeen. Aktiviteettilomat ovat vain harvoin osana kaupunki- tai kiertolomaa. Kuluttajat kysyvät/varaavat tyypillisesti multiaktiviteettimatkoja, Venäjällä varataan useimmin kalastusmatkoja. Alankomaissa, Iso-Britanniassa ja Ranskassa haastateltujen keskuudessa Suomen osuus kaikista järjestettävistä kesäaktiviteettimatkoista oli tyypillisesti varsin pieni, kun taas saksalaisten ja etenkin venäläisten matkanjärjestäjien joukossa Suomi oli hyvin tärkeä kohdemaa. Norja ja Ruotsi koettiin Suomen kannalta kovimmiksi kilpailijamaiksi vastaajien joukossa. Norja oli korkeimmalla etenkin kalastuksessa ja vaelluksessa, kun taas Ruotsi profiloitui Suomen kovimmaksi kilpailijaksi erityisesti pyöräily- ja multiaktiviteettimatkoissa. Vastaajat olivat pääosin hyvin tyytyväisiä aktiviteettitarjonnan kokonaisketjuun Suomessa. Erityisesti Iso-Britannian ja Venäjän haastatellut antoivat hyvää palautetta. Kriittisimpiä olivat saksalaiset, jotka toivoivat mm. lisää innovaatioita ja kokivat talviaktiviteettitarjonnan olevan kesätarjontaa paremman. 7

8 Yhteenveto / Teemakohtaiset kysymykset Arvioitaessa Suomen aktiviteettitarjonnan tasoa eri aktiviteeteissa parhaat palautteet annettiin kalastukselle ja vaellukselle. Pyöräilyä sen sijaan arvioitiin varsin varauksellisesti. Kehitystä toivottiin mm. reittioppaisiin, välineisiin sekä tarjonnan vähäisyyteen. Kalastusmatkailijat saapuvat Suomeen tyypillisesti omalla autolla, kun muissa aktiviteeteissa suosituin matkustusmuoto on lentokone. Enemmistö matkoista on useamman päivän retkiä ja reittitarjonta koettiin yleensä helpoksi tai keskivaikeaksi. Jonkin verran vastaajat esittivätkin toiveita vaativampien reittien valikoimasta. Saksassa ja Venäjällä tarjonnassa oli paljon moduleita, kun taas muissa maissa tarjonta koostui pääosin pakettimatkoista. Etenkin eläinten tarkkailu luonnossa oli tyypillisesti osa pakettimatkaa. Avoimissa kehittämistoiveissa kalastusmatkojen tarjontaan toivottiin mm. ammattioppaita, alhaisempia hintoja sekä laajempia palveluita. Pyöräilytarjontaan toivottiin mm. viikko-ohjelmia valmiilla majoituksella, aktiivisempaa markkinointia sekä opaspalveluita. Vaelluksen suhteen toivomuksena esitettiin mm. lisää reittejä sekä vaativampia ryhmiä. Melonnassa toiveita esitettiin mm. usean päivän retkistä, laajemmasta tarjonnasta sekä oheispalveluista, kun taas eläinten luonnossa tarkkailun kehittämiseksi toivottiin mm. laajempaa valikoimaa, aktiivista markkinointia sekä suoria lentoja Pohjois-Suomeen. 8

9 Johtopäätökset Haastateltujen matkanjärjestäjien aktiviteettitarjonta Suomeen jakautuu varsin epätasaisesti. Alankomaista Suomeen tarjotaan etenkin multiaktiviteettimatkoja sekä eläinten luonnossa tarkkailuun kohdennettuja matkoja, Iso-Britanniassa ja Ranskassa puolestaan vaellus ja melonta ovat suosituimmat aktiviteetit. Venäläiset tarjoavat suurimmaksi osaksi kalastus- ja mökkeilymatkoja, kun taas Saksalaisille matkanjärjestäjille suosituin laji on pyöräily. Kalastus ja vaellus saavat vastaajilta parhaat arviot, kun taas pyöräilyyn toivotaan selvästi lisää kehittämispanostuksia. Kalastuksessa ja vaelluksessa Norjaa pidetään Suomen kannalta kovimpana kilpailijamaana, kun taas Ruotsi koetaan parhaaksi pyöräilyssä ja melonnassa sekä multiaktiviteettimatkoissa. Norjaa perustellaan usein sen vaihtelevilla maisemilla, paremmalla tunnettuudella sekä edullisemmalla ja nopeammalla reitillä. Ruotsia puolestaan pidetään maisemallisesti lähempänä Suomea, mutta läheisempi sijainti ja tunnettuus koetaan Ruotsin vahvuuksiksi. Suomen etuna pidetään kuitenkin kohtuullista hintatasoa. Varsin monet haastatellut toivovat laajempaa aktiviteettivalikoimaa kesämatkailuun. Suomi profiloituu monelle talvimatkoistaan ja myös aktiivisempaa markkinointia kaivattaisiin kesän suhteen. Kesäaktiviteettitarjonta Suomessa koetaan varsin laadukkaaksi, joskin monelle Suomi on edelleen merkittävämpi talvikohteena, ja siten toiveina esitetäänkin aktiivista markkinointia. Suomen hintalaatusuhdetta pidetään hyvänä ja valuuttana euro koetaan tutummaksi ja muista Pohjoismaista erottuvaksi. Matkanjärjestäjien mukaan haasteena on kuitenkin tarjonnan rajallisuus ja pidempi etäisyys. Useimmat haastatellut halusivat välittää antamansa palautteen nimellisenä, mikä mahdollistaa jatkossa kohdennetun kommunikaation ja kehittämistoimenpiteiden toteuttamisen.

10 Tulokset aihealueittain 0

11 Vastaajayritykseen liittyvät kysymykset

12 Yritykseen liittyvät kysymykset / Alankomaat, 3 vastaajaa YRITYKSEN TOIMINNAN TYYPPI Ryhmämatkojen järjestäjä Yksittäisille matkailijoille suunnattujen matkojen järjestäjä Aktiivimatkojen järjestäjä Erikoistunut Suomeen Erikoistunut Skandinaviaan ONKO VIERAILLUT ITSE SUOMESSA Kyllä MINKÄ TYYPPISELLÄ MATKALLA SUOMESSA Vieraana yrityksen edustajana Yksityismatkalla ENTÄ MUISSA POHJOISMAISSA Ei Ruotsissa Norjassa Tanskassa Islannissa Kpl % 2

13 Yritykseen liittyvät kysymykset / Alankomaat, 3 vastaajaa MITÄ AKTIVITEETTEJA MATKATARJONNASSA SUOSITUIMMAT AKTIVITEETTIMUODOT TARJONNASSA Multiaktiviteettimatkat 85 Vaellus 5 3. suosituin 5 54 Pyöräily 4 3 Eläinten tarkkailu luonnossa suosituin Melonta 2 5 Kalastus 8 3. suosituin 5 8 Kpl % % vastaajista Pyöräily Melonta Eläinten tarkkailu luonnossa 3 Multiaktiviteettimatkat

14 Yritykseen liittyvät kysymykset / Iso-Britannia, vastaajaa YRITYKSEN TOIMINNAN TYYPPI Matkatoimisto Ryhmämatkojen järjestäjä Yksittäisille matkailijoille suunnattujen matkojen järjestäjä Erikoistunut Suomeen Erikoistunut Skandinaviaan ONKO VIERAILLUT ITSE SUOMESSA Kyllä Ei MINKÄ TYYPPISELLÄ MATKALLA SUOMESSA Vieraana yrityksen edustajana Yksityismatkalla ENTÄ MUISSA POHJOISMAISSA Ei Ruotsissa Norjassa Tanskassa Islannissa Kpl % 4

15 Yritykseen liittyvät kysymykset / Iso-Britannia, vastaajaa MITÄ AKTIVITEETTEJA MATKATARJONNASSA SUOSITUIMMAT AKTIVITEETTIMUODOT TARJONNASSA Vaellus 8 8 Multiaktiviteettimatkat suosituin 67 Pyöräily 4 44 Eläinten tarkkailu luonnossa suosituin Kalastus Melonta Uinti 3. suosituin 22 Kpl % Vaellus Multiaktiviteettimatkat % vastaajista Eläinten tarkkailu luonnossa 5 Uinti

16 Yritykseen liittyvät kysymykset / Ranska, 5 vastaajaa YRITYKSEN TOIMINNAN TYYPPI Ryhmämatkojen järjestäjä Yksittäisille matkailijoille suunnattujen matkojen järjestäjä Aktiivimatkojen järjestäjä Erikoistunut Suomeen Erikoistunut Skandinaviaan ONKO VIERAILLUT ITSE SUOMESSA Kyllä MINKÄ TYYPPISELLÄ MATKALLA SUOMESSA 5 00 Vieraana yrityksen edustajana Yksityismatkalla ENTÄ MUISSA POHJOISMAISSA Ruotsissa Norjassa Tanskassa Islannissa Kpl % 6

17 Yritykseen liittyvät kysymykset / Ranska, 5 vastaajaa MITÄ AKTIVITEETTEJA MATKATARJONNASSA SUOSITUIMMAT AKTIVITEETTIMUODOT TARJONNASSA Multiaktiviteettimatkat 5 00 Vaellus suosituin Eläinten tarkkailu luonnossa 2 40 Pyöräily suosituin Melonta 20 Lumikenkäily suosituin Hiihtäminen 20 Kpl % % vastaajista Vaellus Multiaktiviteettimatkat Lumikenkäily Hiihtäminen Eläinten tarkkailu luonnossa Pyöräily 7

18 Yritykseen liittyvät kysymykset / Saksa, vastaajaa YRITYKSEN TOIMINNAN TYYPPI Matkatoimisto Ryhmämatkojen järjestäjä Yksittäisille matkailijoille suunnattujen matkojen järjestäjä Aktiivimatkojen järjestäjä Erikoistunut Suomeen Erikoistunut Skandinaviaan ONKO VIERAILLUT ITSE SUOMESSA Kyllä MINKÄ TYYPPISELLÄ MATKALLA SUOMESSA Vieraana yrityksen edustajana Yksityismatkalla ENTÄ MUISSA POHJOISMAISSA Ei Ruotsissa Norjassa Tanskassa Islannissa Kpl % 8

19 Yritykseen liittyvät kysymykset / Saksa, vastaajaa MITÄ AKTIVITEETTEJA MATKATARJONNASSA SUOSITUIMMAT AKTIVITEETTIMUODOT TARJONNASSA Pyöräily 8 73 Vaellus suosituin Melonta 7 64 Talviaktiviteetit suosituin 27 Multiaktiviteettimatkat 2 8 Eläinten tarkkailu luonnossa Koiravaljakkoajelu 3. suosituin 27 Vesiskootteriajelu Pyöräily Kpl % Melonta Talvimatkat % vastaajista Vaellus Eläinten tarkkailu luonnossa Lumikenkäily

20 Yritykseen liittyvät kysymykset / Venäjä, 6 vastaajaa YRITYKSEN TOIMINNAN TYYPPI Matkatoimisto Ryhmämatkojen järjestäjä Yksittäisille matkailijoille suunnattujen matkojen järjestäjä Aktiivimatkojen järjestäjä Erikoistunut Suomeen Erikoistunut Skandinaviaan ONKO VIERAILLUT ITSE SUOMESSA Kyllä Ei MINKÄ TYYPPISELLÄ MATKALLA SUOMESSA Vieraana yrityksen edustajana Yksityismatkalla ENTÄ MUISSA POHJOISMAISSA Ei Ruotsissa Norjassa Tanskassa Islannissa Kpl % 20

21 Yritykseen liittyvät kysymykset / Venäjä, 6 vastaajaa Kalastus Laskettelu Pyöräily Melonta Multiaktiviteettimatkat Vaellus Eläinten tarkkailu luonnossa Ampumahiihto Turismi Mökkeily Luokkaretket MITÄ AKTIVITEETTEJA MATKATARJONNASSA Kpl % 8. suosituin 2. suosituin 3. suosituin Kalastus SUOSITUIMMAT AKTIVITEETTIMUODOT TARJONNASSA 6 Ampumahiihto Melonta Mökkeily Vaellus Luokkaretket % vastaajista Laskettelu Pyöräily 3 Eläinten tarkkailu luonnossa Turismi 6 6 Multiaktiviteettimatkat

22 Suomeen liittyvät kysymykset 22

23 Millaista aktiviteettitarjontaa tällä hetkellä Suomeen Multiaktiviteettimatkat Vaellus Kalastus Pyöräily Melonta Eläinten tarkkailu luonnossa Mökkeily Lisäksi mainittuja talviaktiviteetteja % A lanko - maat n=3 Iso - B ritannia n= R anska n=5 Saksa n= Venäjä n=6 Omatoimiset automatkat 20 Talvi-aktiviteetit yleensä M urtomaahiihto 8 20 Uinti Lumikenkäily Koiravaljakkoajelu 6 M oottorikelkkailu 20 6 Turismi 3 % vastaajista Laskettelu Alankomaat n=3 Iso-Britannia n= Ranska n=5 Saksa n= Venäjä n=6 23

24 Minkä tyyppisiä matkaohjelmia järjestetään Suomeen / Kaikki vastaajat Eläinten tarkkailu luonnossa n= Kalastus n= Melonta n= Pyöräily n= Vaellus n= Yhden aktiviteetin loma Multiaktiviteettiloma Osa kaupunki- tai kiertolomaa % vastaajista 24

25 Minkä tyyppisiä matkaohjelmia järjestetään Suomeen / Maa % vastaajista ALANKOMAAT n=3 Yhden aktiviteetin loma Multiaktiviteettiloma Kalastus 8 8 Pyöräily 5 5 Vaellus 5 23 Melonta 8 23 Eläinten tarkkailu luonnossa ISO-BRITANNIA n= Kalastus Pyöräily 22 Vaellus Melonta Eläinten tarkkailu luonnossa 33 RANSKA n=5 Osana kaupunkitai kiertolomaa Kalastus Pyöräily 20 Vaellus Melonta SAKSA n= Pyöräily Vaellus Melonta VENÄJÄ n=6 Kalastus Pyöräily 3 3 Vaellus 6 Melonta 3 3 Eläinten tarkkailu luonnossa Huom. pienet vastaajamäärät

26 Mitä aktiviteetteja kuluttajat eniten kysyvät matkailussa Suomeen/ Kaikki vastaajat Multiaktiviteettimatkat 24 4 Kalastus Vaellus 7 Pyöräily 6 Eläinten tarkkailu luonnossa 6 2 Melonta 22 6 % vastaajista. Suosituin 2. suosituin 3. suosituin 26

27 Mitä aktiviteetteja kuluttajat eniten kysyvät matkailussa Suomeen/ Maa % vastaajista ALANKOMAAT n=3. suosituin 2. suosituin 3. suosituin Multiaktiviteettimatkat Eläinten tarkkailu luonnossa 5 5 Lumikenkäily 5 8 Vaellus 8 8 Pyöräily 5 Kalastus 8 Koiravaljakkoajelu 8 ISO-BRITANNIA n= Pyöräily 22 Vaellus Multiaktiviteettimatkat 22 Eläinten tarkkailu luonnossa 22 Murtomaahiihto Uinti Koiravaljakkoajelu Kalastus Melonta RANSKA n=5 Vaellus Multiaktiviteettimatkat Hiihto 20 Omatoimiset automatkat 20 Eläinten tarkkailu luonnossa 20 Moottorikelkkailu 20 Melonta 20 % vastaajista SAKSA n=. suosituin 2. suosituin Talviaktiviteetit 8 3. suosituin Pyöräily Melonta Vaellus Multiaktiviteettimatkat Moottorikelkkailu VENÄJÄ n=6 Kalastus 56 Pyöräily 6 Multiaktiviteettimatkat 6 3 Mökkeily Moottorikelkkailu 3 Vaellus 6 6 Turismi 6 Melonta 6 27 Huom. pienet vastaajamäärät

28 Suomeen suuntautuvien aktiviteettimatkojen osuus vastaajayritysten kokonaisliikevaihdosta Alankomaat n= Alankomaissa useimmat matkanjärjestäjät (62 %) kertoivat multiaktiviteettimatkojen muodostavan suurimman osan aktiviteettimatkatarjonnasta, 5 % kertoi eläinten tarkkailuun erikoistuneiden matkojen muodostavan enemmistön Suomen aktiviteettitarjonnasta. Iso-Britannia n= Iso-Britannian matkanjärjestäjistä kolmannes sanoi multiaktiviteettimatkojen olevan pääasiallinen aktiviteettitarjonnan muoto. Myös vaellus ja eläinten tarkkailu luonnossa olivat merkittävässä roolissa brittiläisten matkanjärjestäjien Suomi-tarjonnassa. Ranska n= Ranskalaiset vastaajat eivät oikein osanneet arvioida eri aktiviteettien jakautumista Suomeen suuntautuvissa matkoissa. Mainintoja sai vain multiaktiviteettimatkat. Saksa n= Saksalaisten matkanjärjestäjien Suomi-tarjonta jakautui hyvin tasaisesti. Osalle haastatelluista multiaktiviteetti-, pyöräily- ja melontamatkat muodostivat enemmistön kun taas vaellus ja melonta nähtiin lähinnä täydentävinä aktiviteettimuotoina. Venäjä n= Venäläisille aktiivimatkajärjestäjille etenkin kalastus muodosti Suomi-tarjonnasta merkittävän osan. Myös vaellus oli muutamalla vastaajalla merkittävässä roolissa. 0- alle 5 % 5 - alle 0 % 0 - alle 20 % 20 - alle 50 % 50 % tai yli Ei osaa sanoa % vastaajista 28

29 Suomen kannalta pahimmat kilpailijamaat aktiviteettimatkoissa % arvioineista vastaajista Kalastus n=8 Pyöräily n=8 Vaellus n= Melonta n= Eläinten Multi- tarkkailu aktiviteetti- matkat luonnossa n=2 n=23 Norja Ruotsi Viro 6 Kanada Irlanti 6 Viro/Baltia 22 Ranska 6 Italia 6 Saksa 6 Itävalta 6 Espanja 6 Islanti 6 8 Englanti 5 Afrikka 8 Alppimaat 4 Belgia 4 Puola 4 Slovenia 4 2

30 Suomen kannalta pahimmat kilpailijamaat aktiviteettimatkoissa, perusteluja Kalastus: Norja: Enemmän lohikeskeinen. Norja ja Ruotsi: Kiinnostavampi luonto, ilmasto, asenteet, erikoisuudet. Pyöräily: Viro: Helpot kulkuyhteydet. Se on alava, helpoin pyöräiltävä. Maalla on myös kulttuurinen puoli. Islanti, Norja, Ruotsi: Ne ovat tunnetumpia kuin Suomi. Vaellus: Norja: Enemmän vaihtelua, erilainen maisemaltaan. Suomi on enemmän metsiä ja soita. Norja: Suomea ei tunneta vaellusmaana. Melonta: Ruotsi: Matka on helpompi ja halvempi. Norja: Maisema, enemmän tarjontaa. Eläinten tarkkailu luonnossa Kanada ja Alaska: Siellä on karhujen ja valaiden tarkkailuretkiä. Norja: Paljon enemmän vaihtelua maisemissa. Kaikki kommentit on lueteltu erillisessä liitteessä. 30

31 Miten Suomen palveluvalikoima eroaa muista, tai miten Suomi voisi erottua kilpailijoistaan Vastaajilta kysyttiin avoimella kysymyksellä, miten Suomi eroaa muista maista aktiviteettitarjonnassaan. Seuraavassa muutamia esimerkkejä, kaikki kommentit on lueteltu erillisessä liitteessä. Kanadassa on parempi palvelu, palvelutarjonta. Mutta joulupukkia ei voi viedä suomalaisilta. Näkemyksemme mukaan Suomen päälomakuukaudet ovat kesäkuun puolesta välistä elokuun puoliväliin, englantilaiset lomalaiset matkustavat pidemmällä aikavälillä. Tulee pidentää kautta, museot sulkeutuvat keskellä elokuuta, meidän lomakautemme jatkuu senkin jälkeen. Ilmasto on parempi, Norjassa on meri-ilmasto. Vieraillessani Pohjois-Suomessa yllätyin, ettei siellä tuullut juuri lainkaan, 25 asteen pakkanen tuntui viideltä asteelta. Se on etu muihin maihin, kuten Ruotsi ja Norja, verrattuna. Hinta-laatusuhde on parempi kuin naapurimaissa. Suomella on hyvä suhde Saksaan ja suomalaiset ovat luonteeltaan vähän samanlaisia kuin saksalaiset. Rauhallinen, ekologinen ja turvallinen maa. Suomessa asiat on organisoitu paremmin, laaja aktiviteettivalikoima. 3

32 Millainen on tyypillinen Suomeen tuleva asiakas Vastaajilta kysyttiin avoimella kysymyksellä, millainen on tyypillinen Suomeen tuleva asiakas. Kaikki kommentit on lueteltu erillisessä liitteessä. Suurin osa haastatelluista oli sitä mieltä, etteivät Suomeen tulevat asiakkaat eroa Ruotsiin tai Norjaan suuntautuvista matkustajista profiililtaan. Ei eroa. He haluavat nähdä tiettyjä eläimiä tai lintuja ja kun ovat kerran vierailleet yhdessä maassa, menevät seuraavaksi muualle. Nämä ovat kerran elämässä - kohteita, sillä matka on erittäin kallis (3000 GBP/3500 euroa 0 päivää). Ei eroa, erittäin samanlainen. Sama profiili kautta ohjelman. Muutamat olivat kuitenkin sitä mieltä, että erojakin löytyy: Suomeen tulevat ovat ehkä hieman nuorempia. Asiakasprofiili ei eroa juuri Ruotsiin matkustavista, Norjaan puolestaan matkustaa vanhempaakin porukkaa, jotka haluavat nähdä vuonoja yms. Sosio-ekonominen tausta on samanlainen: Pohjoismaihin eivät matkusta pienituloiset koska matkat ovat kalliita. Norjaan matkustavat etsivät vaihtoehtoa Itävallalle tai Sveitsille, kun taas Suomeen matkustavat hakevat eksotiikkaa. Suomi on edullisempi, joten alhaisempien tulotasojen asiakkaillakin on varaa. Suomi on suosittu nuorten keskuudessa. 32

33 Tyytyväisyys aktiviteettitarjonnan kokonaisketjuun Suomessa Alankomaat Iso-Britannia Ranska Saksa Venäjä ,75 4,67 3,60 3,8 4,27 Keskiarvo -5 Mikäli vastaaja antoi heikon arvosanan (- 2), häneltä pyydettiin erillistä perusteluta. Seuraavassa muutama perustelu, kaikki on lueteltu erillisessä liitteessä. "Suomessa on liikaa kansallisia matkailupalveluja kansainvälisten sijaan. Pieniä, paikallisia majoituspalveluita joissa vallitsisi suomalainen ilmapiiri, suomalainen kulttuuri, ei ole tarjolla. Isot ja persoonattomat ketjut ja palvelut, kuten kylpylät, eivät vastaa asiakkaittemme tarpeita (sitä, mitä he haluaisivat Suomessa nähdä). "Monet palvelut eivät ole saatavilla kesäaikaan, ravintolat ovat kiinni. Palveluinfrastruktuuri liian keskittynyt talvikauteen etenkin Kuopion pohjoispuolella, vähemmän palveluita saatavilla." "Tarjonta on huono eikä ole innovaatioita. "Mahdollisuudet matkustaa Suomeen ovat huonot (esim. lennot, laivat)." "Kesäisin en kovinkaan tyytyväinen palvelutasoon, riippuu alueesta. "Talvella parempi kuin kesällä." 33

34 Teemakohtaiset kysymykset 34

35 Tyytyväisyys Suomen tarjontaan eri aktiviteeteissa Kalastus (n=4) ,86 Tyytyväisyyden tarkastelu maittain eri aktiviteettien osalta jää rajalliseksi pienestä vastaajamäärästä johtuen. Seuraavassa arviot niistä ryhmistä, joissa mukana vähintään 5 arviota: Pyöräily (n=7) 2,76 Iso-Britannia: Vaellus 3.7 Vaellus (n=22) 3,68 Saksa: Pyöräily 2.75 Vaellus 3.2 Melonta 3.2 Melonta (n=4) 3,57 Venäjä: Kalastus 3.85 Pyöräilyä kritisoineet perustelivat mm.: Eläinten tarkkailu luonnossa (n=0) Keskiarvo -5 3,50 "Välineistö, ei saatavilla. Palvelutaso, kuinka välineitä ylläpidetään, tiedetään missä avaimet ovat." "Ei ole kovin hyviä reittejä." "Suomessa ei keskitytä pyöräilyyn." "Pyöräily on vielä ihan lapsenkengissä, palveluita ei juuri tarjota." "Liian vähän tarjoajia." 35

36 Tyypillisin matkustusmuoto aktiviteettiasiakkaiden tullessa Suomeen Kalastus n= "Kesällä useimmat matkustavat laivalla ja omalla autolla. Talvisin mieluiten lentävät." Pyöräily n= "Tarjoamme joitakin autokiertomatkoja, joissa laivamatka Pohjois-Saksasta sisältyy hintaan. Kaupunkilomalaiset lentävät." Vaellus n= "Kesäisin omalla autolla, talvisin lentokoneella." Melonta n= Venäläisillä asiakkailla oma auto on selvästi suosituin matkustusmuoto, kun taas Alankomaissa käytetyin on lentokone. Eläinten tarkkailu luonnossa n= Oma auto Lentokone Laiva Muu % arvioineista Saksalaisten asiakkaiden osalta matkustusmuodot jakautuvat tasaisesti oman auton, lentokoneen ja laivan välillä. 36

37 Aktiviteettimatkan kesto tyypillisesti eri aktiviteeteissa Kalastus n= Pyöräily n= Vaellus n= Melonta n= Eläinten tarkkailu luonnossa n= Tunteja Päiväretki Useamman päivän retki % arvioineista 37

38 Reittitarjonta eri aktiviteeteissa Pyöräily n= Vaellus n= Melonta n= Helppo Keskivaativa Vaativa % arvioineista 38

39 Ostetaanko tyypillisesti pakettimatkoja vai kootaanko ohjelma moduleista? Kalastus n=2 Pyöräily n= Saksassa ja Venäjällä tarjonnassa oli paljon moduleita, kun taas muissa maissa tarjonta koostui pääosin pakettimatkoista. Vaellus n= Melonta n= Eläinten tarkkailu luonnossa n= 82 8 Pakettimatkoja Moduleita 3

40 Avoimet kehittämistoiveet aktiviteettitarjonnan kehittämisen suhteen 40

41 Kehittämistoiveet / Kalastus Alhaisemmat hinnat. Ammattioppaita käyttöön 4-5 tunniksi. Moottoriveneitä. Enemmän ammattioppaita. Palveluiden laajentaminen. Englantia puhuvia kalastusoppaita. Esittelymatkoja yritysten henkilöstölle. Kalastukseen erikoistuneita messuja, tuotemainontaa. Kalastuskeskusten kehittäminen. Kielto myöntää viisumi ilman kunnollista tarkastusta. Mahdollisuus yhdistää mökkimajoitukseen. TV-mainontaa lomanvietosta Suomessa. Venäjänkielisiä oppaita. Alhaisempia hintoja. 4

42 Kehittämistoiveet / Pyöräily Maastopyörien saatavuus. Ongelma on, että Suomi on melko tylsä kesäaikaan. Siksi pääasiassa talvikohde. Niin paljon metsiä, puita ja järviä, että vaikea laatia mielenkiintoinen ohjelma. Viikko-ohjelmia valmiilla majoituksella. Ei vain hotellimajoitusta, vaan viihtyisiä pieniä mökkejä, joissa rentoutua pyöräilypäivän jälkeen. Kiertomatkoja autolla, niin että majoitus on pienessä, yksityisessä hotellissa. Voisi olla myös pyöräretkiä sisämaassa, lähtö esim. Helsingistä. Parempi markkinointi. Aktiviteetteja pitäisi myös tarjota pitkäjännitteisemmin; aikaisemmin monet aloittivat mutta lopettivat sen sitten nopeasti kesken. Joskus aktiviteettien järjestäminen on teoreettisesti mahdollista mutta ei toteutettavissa. Suomea pitäisi markkinoida enemmän. Suomen lapsiystävällisyys, luonto ja erityisesti kulttuuri pitäisi tuoda paremmin esiin markkinoinnissa. Enemmän vaellusreittejä etelään. Vuokrattavien polkupyörien sopiva hinta. Karttoja, joihin pyöräilyreitit on merkitty. Opaspalveluiden saatavuus koko matkan ajaksi. 42

43 Kehittämistoiveet / Melonta Useamman päivän retkiä. Suomalaiset paikalliset hotellit soittavat meille toisinaan ja kysyvät voisimmeko tehdä melontaretkiä, koska muut palveluntarjoajat ovat kalassa (meillä myös itsellä paikan päällä toimintaa). Kaikki eivät halua kehittää liiketoimintaa. Helpompi saatavuus, helpompi retkien yhdisteltävyys, niiden pidentäminen tai lyhentäminen. Siltojen tekeminen turvallisemmiksi ja korkeammiksi. Asiakkaamme ovat yleisesti ottaen hyvin tyytyväisiä tarjottuihin aktiviteetteihin. Saksalaisten matkanjärjestäjien ideat pitäisi ottaa paremmin huomioon. Tarjontaa voisi olla enemmän ja se voisi olla tunnetumpi. Mainontaa internetissä. Eri tyyppisiä oheispalveluita. Hinnat. Opaspalvelut. Varusteet. 43

44 Kehittämistoiveet / Vaellus Toivoisin enemmän vaellusreittejä. Menetetty tapaus. Ei mitään. Palvelutarjontaa on jo runsaasti. Kokeneemmat vaeltajat toivoisivat vaativampia ryhmiä. Emme halua laajentaa vaellustarjontaa, se on melko vakaa ohjelma. Paikallisedustajien täydellisesti organisoima. Enemmän pyöräilyreittejä etelään. Mainontaa internetissä. Eri tyyppisiä oheispalveluita. Hinnat. Opaspalvelut. Laajempi reittivalikoima. 44

45 Kehittämistoiveet / Eläinten tarkkailu luonnossa Mainostaa kuinka paljon on tarjolla. Tietoisuus upeista eläimistä, joita voi nähdä. Suorat lennot Englannista Pohjois-Suomeen auttaisivat kulujen alentamisessa, joudumme lentämään Helsingin kautta. Olin kerran tarkkailemassa karhuja Venäjän rajan tuntumassa. Se oli melko keinotekoista, karhujen ruokkiminen on luonnotonta, mutta ainoa keino nähdä niitä. He yöpyvät erämajassa ja tarkkailevat eläimiä oppaan kanssa. Valikoima eläintentarkkailuseikkailuja sekä sivistävä puoli, luonnonsuojelu ja tietoisuus. 45