ARENA INTERACTIVE asiakaslehti 2014

Transkriptio

1 ARENA INTERACTIVE asiakaslehti 2014 YHDESSÄ OLEMME ENEMMÄN +

2 A S I A K A S L E H T I + SISÄLTÖ 2 Toimitusjohtajan katsaus 3 Arena Interactive 4 Asiakkaamme 5 Yhteistyökumppanit 6 Sujuvat palvelut asiakkuudenhallintaan Tapahtumaviestintää mobiilisivuilla Asiakkuuden vahvistaminen kanta-asiakaskortilla Asiakassuhteen aktivoiminen kuponkieduilla Asiakaspalkitseminen Ärrä-koodilla Palautepalvelu mobiilisivujen kautta Tehokkaat asiakaskyselyt SMS-palveluilla 10 Mitattavaa tehoa myyntiin ja markkinointiin Mobiilista suosituin kanava sopimusten uusintaan Lisää asiakasvirtaa verkkoon Satoja uusia kävijöitä liikkeisiin Mobiililla lisää lukijoita Uutta asiakaskantaa jatkomarkkinointiin Urheiluviihdettä mobiilimaksulla Näköislehti päiväksi tekstiviestillä Uutuutena mobiili-internetlaskutus Printti- ja verkkokupongit asiakkaille mobiilisti Juomien myynti huikeaan kasvuun Makeiset tutuksi Ärrä-koodikampanjalla 16 Tehoa liiketoimintaprosesseihin integroiduilla palveluilla Energiatoimiala Mediatoimiala Hotelli- ja ravintolatoimiala Logistiikka 20 Yhteystiedot Hyvää uutta vuotta kaikille! Kiitos vuodesta Uusi vuosi 2014 on alkanut hienoissa merkeissä! Olemme muodostaneet yhden suomalaisen mobiilialan vahvimman toimijan. Arena Interactive Oy:n ja Steam Communications Oy:n yhdistyessä pystymme tarjoamaan asiakkaillemme entistä paremman palvelutarjooman sekä kokeneen henkilöstön yhdistettynä vahvojen omistajien tukeen (Arena Partners 65 % ja Alma Media 35 %) Arena Interactive -brändin alla. Toimimme tällä hetkellä kolmella paikkakunnalla, Helsingissä, Jyväskylässä ja Vaasassa 20 henkilön voimin, ja muodostammekin niin alueellisen kuin valtakunnallisen tekijän suomalaiseen mobiilialaan. Julkaisimme uudet internet-sivumme osoitteessa Käy tutustumassa palvelutarjontaamme ja henkilöstöömme sekä tietenkin asiakkaille toteutettuihin ratkaisuihimme. Mobiiliala kehittyy huimaa vauhtia palveluita käytetään entistä enemmän matkapuhelimien kautta olemme valmiit haasteeseen! Keväällä tulemmekin järjestämään asiakaspäivän uusien palvelujemme merkeissä HTC Ruoholahdessa, Helsingissä lähestymme sinua asiasta lähiaikoina. Tehdään vuodesta 2014 yhdessä menestyksekäs! Terveisin Timo Wallius, toimitusjohtaja 2

3 Uudistuneet www-sivumme: Arena Interactive on mobiilin asiantunteva palveluyritys Arena Interactive on vahva ja luotettava mobiilialan palveluntarjoaja Suomessa. Autamme asiakkaitamme tehostamaan viestintäänsä omien sidosryhmiensä kanssa mobiilin avulla. Omistajiamme ovat Arena Partners Oy:n sanomalehtiyhtiöt (Keskisuomalainen-konserni, Ilkkayhtymä, Pohjois-Karjalan Kirjapaino, Keski-Pohjanmaan Kirjapaino, Länsi-Savo) ja Alma Media Oyj. Palveluntarjoajana vahvuuksiamme ovat pitkä kokemus mobiilialalta, kattava palveluvalikoima, laaja yhteistyökumppanien verkosto sekä herkkyys kuunnella asiakkaan todellisia tarpeita ja kyky tarjota niihin sopivia ratkaisuja. Palveluvalikoimamme koostuu sms-, mms- ja mobiiliwebteknologioita hyödyntävistä palveluista, joista kartoitamme yhdessä asiakkaan liiketoimintaa tukevat ratkaisut. Yhdessä olemme enemmän Arena Interactiven vuosi on alkanut erinomaisissa merkeissä, kun Arena Interactive Oy ja Steam Communications yhdistyivät Vuoteen 2014 lähdemme entistä vahvempana mobiilialan palveluyrityksenä tuoden asiakkaillemme jatkuvasti kehittyvän palveluvalikoiman, mahdollisuuden entistä syvempään yhteistyöhön sekä laajan kokemuksen mobiiliviestinnän palveluiden tuomisesta osaksi asiakkaidemme liiketoimintaprosesseja. Yhdistymisen myötä asiakkaidemme käytössä on entistä enemmän asiantuntijoita, jotka yhdessä varmistavat palveluiden luotettavan toiminnan. Vahvistunut tuotekehityksen tiimimme pitää huolta siitä, että asiakkaidemme käytössä ovat aina nykyaikaiset mobiilipalvelut. Asiakaspalvelumme auttaa kaikissa palveluihin liittyvissä asioissa, ja vikatilanteissa saat 24/7 yhteyden tekniseen päivystykseemme. Kaikki yhteystiedot löydät verkkosivuiltamme ja asiakaslehden takakannesta. Asiakas- ja markkinointiviestintä Mobiilimaksaminen ja viestinvälitys Sähköiset liput ja kupongit Toimialakohtaiset integroidut palvelut Arena Interactiven toimipisteissä Helsingissä, Jyväskylässä ja Vaasassa meitä työskentelee jo 20 mobiilialan osaajaa. Olemme toteuttaneet ratkaisuja yritysten mobiiliviestinnän tarpeisiin jo vuodesta 2001 alkaen, joten yhteinen mobiilialan kokemuksemme ylittää jo reippaasti sata vuotta! 3

4 Arena Interactiven asiakkaana olet todennäköisesti erittäin tyytyväinen! Tyytyväinen asiakas on Arena Interactiven menestyksen avain, ja siksi haluammekin vastata asiakkaidemme tarpeisiin ja toiveisiin parhaalla mahdollisella tavalla. Tietoa onnistumisestamme saamme säännöllisesti toteutettavista asiakastyytyväisyyskyselyistä, joiden tulokset (asteikolla 1-5) iloksemme kertovat hyvistä asiakassuhteista, asiantuntevista työntekijöistä sekä toimivista ja monipuolisista palveluista. Kyselyistä saamme lisäksi arvokasta tietoa ja tukea toimintamme kehittämiseksi edelleen. Muistathan antaa palautetta viimeistään seuraavan tyytyväisyyskyselymme yhteydessä! Asiakkaamme Meillä on jo yli 250 onnellista asiakasta 4,05 4,32 4,25 PALVELUVALIKOIMAN MONIPUOLISUUS PALVELUN LAATU JOUSTAVUUS & ONGELMANRATKAISUKYKY 4,21 4,26 4,10 TOIMITUKSEN TILAAMISEN HELPPOUS TOTEUTUSAIKATAULUN PITÄVYYS PALVELUIDEN SELKEYS Laatu Olemme sitoutuneet tuottamaan asiakkaillemme laadukkaita ja luotettavasti toimivia palveluita. Henkilökuntamme on ammattitaitoista, ystävällistä ja ripeää. Olemme asiakkaillemme aina tavoitettavissa ja pidämme kiinni sovituista aikatauluista. Rehellisyys Peräänkuulutamme rehellisyyttä kaikilla osa-alueilla: myynnissä, markkinoinnissa, palveluiden toimivuudessa ja hinnoittelussa. Vastuullisuus Pidämme huolta asiakkaistamme, yhteistyökumppaneistamme ja työntekijöistämme. Kannamme yhteiskuntavastuuta toimimalla yhteistyössä hyväntekeväisyysjärjestöjen kanssa. Yritystoimintamme tuottaa asiakkaille ratkaisuja, jotka kannustavat ekologisempien menettelytapojen valitsemiseen. Avoimuus Toimintamme perustuu ulkoiseen ja sisäiseen avoimuuteen ja läpinäkyvyyteen. Kerromme avoimesti niin menestyksestä kuin haasteistakin. 4

5 Arena Interactivella on laaja yhteistyökumppanien verkosto Olemme integroituneet kumppaniyritystemme ohjelmistotuotteisiin, jakeluprosesseihin ja liiketoimintaan. Pääyhteistyökumppaneitamme ovat Jaicom, Intellia, Conmio, TDC, Elisa, R-Kioski ja SSP Finland. Myös kaikki johtavat suomalaiset mobiilioperaattorit ovat Arena Interactiven pitkäaikaisia yhteistyökumppaneita. Edellä mainittujen lisäksi toimimme tiiviissä yhteistyössä useiden media- ja mainostoimistojen kanssa. Yhteistyökumppanien kanssa pyrimme aina luomaan syviä, pitkäaikaisia ja luottamuksellisia kumppanuuksia, joihin kaikki osapuolet voivat olla tyytyväisiä vielä vuosienkin kuluttua. Miltä näyttää mobiilipalveluiden tulevaisuus? Teleforum ry:n teettämä uusin mobiilipalveluiden markkinatutkimus sisäl tää kiinnostavaa tietoa mobiilimarkkinoiden nykytilan teesta ja lähivuosien ennusteista. Tutkimusraportin mukaan älypuhelinten ja tablettitietokoneiden suosio kasvaa edelleen kiihtyvästi, mikä näkyy mobiilipalveluiden käytön voimakkaana kasvuna. Mobiilisovellukset ovat lisääntyneet huomat tavasti, ja ne ovat saaneet myös paljon julkista huomi ota. Erityisen hyvää tulevaisuutta tutkimus ennustaa mobiilimarkkinoinnin, mainonnan ja asiakasviestinnän palveluille. Online-kulutuksesta huomattava osa tapahtuu jo nyt mobiililaitteilla, ja osuuden ennakoidaan jatkavan kasvuaan. Me Arena Interactivella haluamme jatkossakin py syä alamme kehityksen kärjessä. Jäse nyytemme mobiilialan organisaatioissa tuovat käyttöömme jatkuvasti uusinta tie toa. Siten pystymme alan muuttuessa tarjoamaan kehittyviä palveluita sekä neuvomaan asiakkaitamme sopivien ratkaisujen valinnassa. Lataa tästä koko tutkimus Teleforum ry, Mobiilipalveluiden markkinatutkimus Jäsenyytemme alan organisaatioissa Suomen Asiakkuusmarkkinointi-liitto ry ASML Arena Interactive on Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitto ry:n jäsen ja toimii tiiviissä yhteistyössä ASML:n kanssa. Teleforum ry Arena Interactive toimii aktiivisena jäsenenä Teleforum ry:ssä. Teleforum on digitaalisten palveluiden tuottajien edunvalvontaja yhteistyöjärjestö. 5

6 SUJUVAT PALVELUT ASIAKKUUDENHALLINTAAN Mobiilin asiakasviestinnän palvelumme tarjoavat ratkaisuja kaikenlaisiin asiakasviestinnän tarpeisiin, kuten tiedottamiseen, asiakkuuden aktivoimiseen, palkitsemiseen ja palautteiden keräämiseen. Palveluidemme avulla voit vahvistaa asiakassuhteita myös mobiilikanavassa tavoittaen asiakkaasi juuri silloin kun haluat. Hyödynnä mahdollisuutesi entistä parempaan asiakaspalveluun! CASE: PROCOM Tapahtumaviestintää mobiilisivuilla ProCom Viestinnän ammattilaiset hyödyntää mobiilisivuja tapahtumiinsa liittyvässä viestinnässä. Osallistujat aktivoidaan SMS-viestillä ja ohjataan viestissä olevan linkin kautta tapahtumakohtaisille mobiilisivuille lisätietoja varten. Mobiilisivuilta tapahtuman tiedot löytyvät kootusti ja helposti. Selkeät mobiilisivut vievät heti viestisi perille testaa skannaamalla QR-koodi. Ryhmäviestipalvelun ja mobiilisivujen avulla tavoitat kohderyhmäsi tehokkaasti. 6

7 ISTU JA UUSI DEO WAGON i käyttöön CASE: AAMULEHTI Auto MIKUUN Asiakkuuden vahvistaminen kanta-asiakaskortilla Aamulehti hyödyntää mobiilia kanta-asiakaskorttia lehden ja kestotilaajien välisessä viestinnässä vahvistamaan asiakassuhdetta. Kanta-asiakaskortti tuo asiakkaille lisäarvoa yhdistämällä joukon mobiilipalveluita samaan paikkaan. Kortin kautta asiakkaiden nähtävillä ovat uusimmat edut, tarjoukset, uutiset ja tapahtumat. Asiakas voi päivittää kortin kautta tietojaan, tehdä tilauksia ja antaa palautetta. CASE: KESKISUOMALAINEN Asiakassuhteen aktivoiminen kuponkieduilla Sanomalehti Keskisuomalainen tarjoaa kestotilaajilleen aktiivisesti uusia mobiilikuponkietuja erilaisiin Keski-Suomen alueella järjestettäviin tapahtumiin. Osallistu Kupongit tilataan mainoksen ohjeiden mukaisesti SMS-viestillä, jolloin niiden jakaminen ja hallinnoiminen sujuu tehokkaasti ja asiakkaat saavat haluamansa edut heti käyttöönsä. ksml.fi LÄHETÄ TEKSTIVIESTI: SHREK NUMEROON: Etuviestejä voi tilata klo 14 alkaen. Shrek Jyväskylän kaupunginteatterissa to klo 19 Liput kestotilaajille 25 (norm. 36 /34 /28 ) Perustuu DreamWorksin animaatioelokuvaan ja William Steigin kirjaan. Teksti ja laulujen sanat David Lindsay-Abaire. Musiikki Jeanine Tesori. Broadwayn alkuperäisesityksen tuottivat DreamWorks Theatricals ja Neal Street Productions. Alkuperäisesityksen ohjasi Jason Moore. SÄÄSTÖ JOPA 22 1 etulippu/vies Huom! 1 etulippu max. 2 viesti Toimi nopeas rajoitet Saat vastauksena onnistuneesta etutilauksesta viestin: Tämä on etusi Saat viestin puh si myös, mikäli tilaus ei onnistunut tai etu on varattu täyteen. Viestin hinta on 0.95 e. Tilaa viestillä mahdollisimman nopeasti, sillä etuja on rajoitettu määrä. Säilytä viesti ja näytä te pumyymälässä. Lippujen lunastus Jyväskylän kaupunginteatterista lippumy tä mennessä, avoinna ti-pe klo 14-19, la klo osoitteessa Vapaudenkatu 36, lä. Huom. 1 etulippu/viesti, max 2 viestiä/tilaaja. Viestin aitous tarkistetaan. Palvelu toim Elisa, DNA, Saunalahti, Armas, TeleFinland, Kolumbus ja ÅMT-liittymillä, mikäli kyseinen linnumero on päivitetty kestotilauksen yhteyteen. Numeron voi tarvittaessa päivittää w asiakaspalvelu. Virheellisestä viestistä veloitetaan 0,25 /viesti. TESTAA MAKSUTTA KUPONKIETUJA skannaa QR-koodi tai lähetä viesti HORECA ETU numeroon Mobiilit kanta-asiakaskortit ja etukupongit tuovat perinteiset asiakkuudenhallinnan keinot uudella tavalla osaksi nykypäivää. 7

8 Auto SUJUVAT PALVELUT ASIAKKUUDENHALLINTAAN CASE: KESKISUOMALAINEN Asiakaspalkitseminen Ärrä-koodilla Osallistu Keskisuomalainen lanseerasi printtilehden rinnalle digitaaliset palvelut. Mahdollisimman suuren tilaajaryhmän toivottiin siirtyvän perinteisen lehden ohella myös sähköisten palveluiden käyttäjiksi. Tilaajien aktivoimiseksi toteutettiin kampanja, jossa digipalveluiden käyttöönoton jälkeen asiakkaille lähetettiin puhelimeen kiitokseksi Ärrä-koodi, jolla sai noutaa kahvipaketin valitsemaltaan R-kioskilta. Kampanja sujui onnistuneesti ja jätti asiakkaille positiivisen mielikuvan yrityksestä. ksml.fi Tilaa sähköiset tuotteemme, tarjoamme sen kunniaksi kahvit! Liitä kestotilaukseesi sähköiset palvelumme. Lähetämme matkapuhelimeesi Ärrä-koodin, jolla voit noutaa paketin Juhla Mokkaa miltä tahansa R-kioskilta. Maksullisen palvelun saat käyttöösi osoitteesta TESTAA NYT ÄRRÄ-KOODIA Lähetä maksuton viesti ÄRRÄ numeroon Saat paluuviestinä Ärrä-koodin, jolla voit noutaa suklaapatukan haluamaltasi R-kioskilta! (Huom. Koodeja on rajoitettu määrä) Uskolliset kumppanit parhaisiin hetkiin. P lukulaitelehti P näköislehti P yli artikkelin arkisto P KSML.fi:n rajaton lukuoikeus P mobiiliuutispalvelu TUTUSTU ÄRRÄ-KOODIIN lataa Ärrä-koodiesite puhelimeesi skannaamalla viereinen QR-koodi. Juhla Mokka -paketteja rajoitetusti, toimi pian. Etu voimassa vuoden 2013 loppuun saakka. Tarjous koskee kestotilaajia, jotka eivät ole ottaneet sähköisiä palveluja käyttöönsä aiemmin. Ärrä-koodi on erinomainen ratkaisu asiakaspalkitsemiseen ja myönteisen mielikuvan vahvistamiseen. 8

9 CASE: MENAISET Palautepalvelu mobiilisivujen kautta Sanoma Magazines toteutti MeNaiset lehdelle mobiilin kampanjasivun, johon luotiin helppokäyttöinen lomake palautteen keräämiseksi lehden lukijoilta. Sähköinen palvelu aktivoi asiakkaita antamaan palautetta vaivattomasti, ajasta ja paikasta riippumatta Mobiili kampanjasivu, jossa olevalla lomakkeella kerätään palautetta asiakkailta. Samalla voi osallistua kilpailuun. CASE: FALCK Tehokkaat asiakaskyselyt SMS-palveluilla Falck kerää tekstiviestikyselyin tietoa hinaus- ja tiepalveluita käyttäneiden asiakkaidensa palvelukokemuksesta. Palkintona vastauksista asiakas saa etukoodin Falckin verkkokauppaan. Palautekyselyn vastausprosentti on ollut erinomainen, keskimäärin %! TESTAA MOBIILIPALAUTETTA skannaa QR-koodi tai lähetä maksuton viesti: HORECA KYSELY numeroon Palautepalvelulla keräät asiakaspalautetta vaivattomasti ja tehokkaasti lisää vaihtoehtoja saat yhdistämällä mobiilisivut SMS-kyselyyn. 9

10 MITATTAVAA TEHOA MYYNTIIN JA MARKKINOINTIIN Mobiilipalveluita voidaan tehokkaasti hyödyntää osana monikanavaista markkinointiviestintää. Voit lähettää kohdennettuja viestejä, liittää mobiilin osaksi muita mainoskanavia ja tarjota asiakkaillesi nopean maksutavan. Mobiilin avulla tuot helposti lisää asiakasvirtaa verkkosivuille ja myymälöihin ja markkinointisi teho on heti mitattavissa! CASE: VATTENFALL Mobiilista suosituin kanava sopimusten uusintaan Vattenfall halusi ohjata kuluttajat käyttämään sähköisiä kanavia sähkösopimuksen uusintaan. Sähköisiä palveluita vahvistettiin SMS-palvelulla. Tekstiviestistä tuli heti suosituin kanava sopimusten uusinnassa, ja kuukausittain uusitaan tuhansia sopimuksia tekstiviestitse. SMS-palvelun ansiosta myös sopimusuusintojen käsittely ja sopimusseuranta helpottuivat merkittävästi. Arena Interactiven SMS-viestinvälityspalvelu toi mitattavaa hyötyä ja tehokkuutta asiakkaan liiketoimintaprosessiin. Pyrimme minimoimaan paperisten lomakkeiden käyttöä toimivien sähköisten palveluiden avulla. Asiakastietojärjestelmämme on integroitu Arena Interactiven viestinvälityspalveluun, minkä ansiosta sopimusuusintojen seuranta ja käsittely hoituu edullisesti ja ilman käsityötä. Jarmo Roiha Vattenfall Sähkönmyynti Ryhmäviestipalvelun ja SMS-viestinvälityksen avulla tehostat viestintää sidosryhmiesi kanssa. 10

11 Tutustu uudistuneisiin Lisää asiakasvirtaa verkkoon CASE: AUTOTALLI.COM Autotalli.com verkkopalveluun autonsa myyntiilmoituksen jättäneille lähetettiin muistutusviesti ilmoitusajan päättymisestä ja mahdollisuudesta uusia ilmoitus helposti verkkopalvelussa. SMS-viesti aktivoi kuluttajia ja lisäsi tehokkaasti verkkosivujen asiakasvirtaa. PetPoint_nro :11 Sivu 4 CASE: ROYAL CANIN Satoja uusia kävijöitä liikkeisiin Varmista pentusi kasvu terveeksi aikuiseksi Kasvuvaihe on tärkein vaihe pennun elämässä. Sen aikana kehittyvät aikuiselle eläimelle luonteenomaiset piirteet, koko, ulkomuoto ja kehon mittasuhteet. Oikean kehityksen varmistamiseksi pentu tarvitsee ruokavalion, jossa on otettu huomioon kaikki sen erityistarpeet. Royal Canin -pentupakkaus Lemmikkienruokavalmistaja Royal Canin on lisännyt myymälöidensä kävijämääriä mobiilikilpailuiden avulla. Kuluttaja osallistuu kilpailuun tekstiviestillä ja saa paluuviestinä tiedon mahdollisesta voitostaan sekä koodin, jolla palkinnon voi lunastaa Royal Caninin jälleenmyyjän liikkeestä. Saat pentupakkauksen samalla hinnalla kuin vastaavat ruuat. Muovinen pentupakkaus toimii myöhemmin kätevänä ruuan säilytysastiana. Koiranpentusi syö Royal Canin-penturuokaa kk koiran koosta riippuen. Koiranpentupakkauksia on neljä erilaista: omansa MINI-, MEDIUM-, MAXI- ja GIANTpennuille. Ne sisältävät pennulle räätälöityä ruokaa, Pennusta koiraksi -DVD:n sekä alennuskupongin seuraavaa ruokaostosta varten. Asiakaskunnan aktivoiminen on onnistunut erinomaisesti ja liikkeisiin on saatu kampanjoissa satoja uusia kävijöitä. Ruoki kissanpentuasi Royal Canin-penturuuilla 12 kk ikään asti. Kissanpentupakkaus sisältää kissanpennulle räätälöityä Kitten ja Kitten Precision - ruokaa, kissanpennun kasvusta kertovan esitteen, lelun ja alennuskupongin seuraavaa ruokaostosta varten. OSALLISTU NYT TEKSTIVIESTIKISAAN! Voita 3 kk:n Royal Canin -ruuat lemmikillesi tai Royal Canin -ruokasäkki puoleen hintaan! Lähetä tekstiviesti Royal Canin numeroon ja saat heti paluuviestissä vastauksen suosiko arpaonni juuri Sinua! kotisivuihimme! PetPoint ja Royal Canin arpovat asiakkaidensa iloksi: 10 kpl 3 kk:n Royal Canin -ruuat lemmikillesi 200 kpl Royal Canin -ruokasäkkejä puoleen hintaan Yksi osallistuminen yhdestä liittymästä.viestin lähettäminen on normaalin tekstiviestin hintaista. Viestien vastaanottaminen on ilmaista. Palvelu toimii seuraavissa liittymissä: Sonera, Elisa, DNA, Saunalahti, Tele Finland, Armas, Kolumbus ja Zeroforty. Kilpailu- ja kuponkipalveluilla aktivoit asiakkaita ja saat lisää asiakasvirtaa. 11

12 MITATTAVAA TEHOA MYYNTIIN JA MARKKINOINTIIN Mobiililla lisää lukijoita CASE: VIINI-LEHTI Viini-lehti tuplasi näytenumeroiden tilausmäärän ottamalla käyttöön mobiilin tilauspalvelun, jossa kuluttaja voi tilata itselleen Viini-lehden näytenumeron helposti tekstiviestillä. Näytenumerokampanjoita pyöritetään ulkomainonnassa, tapahtumissa sekä sähköisissä ja printtimedioissa. Tavoitteet tilauspalveluiden kokonaisvaltaisesta kehittämisestä ja tilaajapalveluiden tarjonnan kasvattamisesta toteutuivat kirkkaasti. Koemaista! Tilaa näytenumero! Lähetä viesti: VIINI NIMI OSOITE POSTINUMERO PAIKKA numeroon ja saat lehden postissa. CASE: PUUTARHA-LEHTI Uutta asiakaskantaa jatkomarkkinointiin Myös Puutarha-lehden näytenumerokampanjat onnistuivat mobiilin tilauspalvelun avulla erinomaisesti. Uuden tilaajakannan kerääminen jatkomarkkinointia varten onnistui yli odotusten. Viestin hinta 1. Palvelu toimii Elisan, Soneran, DNA:n ja Saunalahden liittymillä. Yhteystietoja voidaan käyttää suoramarkkinointitarkoituksiin. i Tilaa veloituksetta itsellesi Arena Interactiven asiakaslehti joko painettuna tai sähköisenä versiona lähetä numeroon viesti: ASIAKASLEHTI nimesi ja posti- tai sähköpostiosoitteesi, niin saat paluupostissa vuoden 2014 asiakaslehtemme luettavaksesi. Tilauspalvelu tekee tilausten vastaanotosta ja asiakastietojen keräämisestä helppoa. 12

13 CASE: SANOMA Urheiluviihdettä mobiilimaksulla Tekstiviesti on helppo ja joustava maksutapa Sanoma Gamesin Liigapörssissä ja muissa netin kautta pelattavissa valmentajapeleissä, jotka houkuttelevat pelikausittain kymmeniä tuhansia pelaajia. Pienissä summissa mobiilimaksaminen on ylivoimaisesti suosituin maksutapa. Muutaman euron hintaisella SMS-viestillä käyttäjä voi aktivoida pelitilinsä sekä ostaa tarvittaessa lisävaihtoja. CASE: ILTALEHTI Näköislehti päiväksi tekstiviestillä Iltalehti on mahdollistanut lukijoilleen vaivattoman tavan ostaa lukuoikeus verkon näköislehteen päiväksi. Tekstiviestilaskutus palvelee erityisesti satunnaisia lukijoita nopean maksutavan ansiosta lehti on heti käytettävissä. Yksittäistilauksella kuluttaja saadaan helpommin tutustumaan näköislehteen, jolloin lehdellä on parempi mahdollisuus markkinoida myös näköislehden pidempiä tilausjaksoja. Uutuutena mobiili-internetlaskutus Uutena mahdollisuutena nettipohjaiseen kuluttajalaskuttamiseen on tarjolla mobiili-internetlaskutus. Aktivoi asiakkaasi tekemään ostoksia mobiilisivuillasi ja tarjoa heille uusi, helppo ja turvallinen maksutapa. Mobiili-internetlaskutus mahdollistaa sekä digitaalisen sisällön että fyysisten tuotteiden laskuttamisen matkapuhelinlaskulla, mobiilidatayhteyden avulla. Testaa nyt uutta palveluamme: mobiili-internetlaskutusta! Skannaa viereinen QR-koodi ja seuraa ohjeita. Mobiililaskutus tekee pienten summien maksamisesta helppoa ja madaltaa kynnystä palvelun ostamiseen. 13

14 MITATTAVAA TEHOA MYYNTIIN JA MARKKINOINTIIN CASE: KUPONKI.FI Printti- ja verkkokupongit asiakkaille mobiilisti Kuponki.fi palvelu on alueellinen medioille suunnattu palvelu, jossa paikalliset ja valtakunnalliset yritykset jättävät kuponkitarjouksia tuotteistaan ja palveluistaan, ja kuluttajat tilaavat näitä etukuponkeja tekstiviestillä. Kuponki.fi -palvelu on erinomainen lisä yritysten mainoskanavaksi. Se sopii kaikille medioille, jotka haluavat tarjota yrityksille uusia ilmoitustapoja printissä ja verkossa. Paikallisten yr itysten UUTISET kuponkitarjou Meillä on isot alijäämän kiinni kuromisen tarpe onnistua. Rahoitusj ohtaja Aaro et ja Honkola Kuponkipalvelussa hyödynnetään Arena Interactiven rakentamaa skaalautuvaa palvelualustaa, mobiilipalveluita ja SMS-viestinvälitystä. LAHTI Hintaan 5 vuodelle on 465 Markkinointikus SINIKKA VÄLIKOS KI n osuus on euroa. Rahaa Tällä kupongill a Lahden Öljypiste estä moottoriöljyn vaihtotyö vain 5,00 (ovh. alkaen SINIKKA VÄLIKOSKI 15,00 ). tannukset pist ävät tarkastu slautakunnan muassa imagom ainontaan. KUVA: Elokuviin kaksi yhden hinnalla. Lipun ostajan seuralainen KRISTIINANKA ilmaiseksi UPUNKI Lauelokuviin. Etusi sunnossaan Karijoen kunnal näytöksestä le riippuen Lakiankankaan jopa tuulivoi- Komia komaan henk eään Tarkista kup ngit talteen JAISIIMME Kupongit -3 Salaatin ostajalle kahvi kaupan päälle Kauppatorin Robert s Coffeesta tällä kupongilla salaatin ostajalle kahvi kaupan päälle (etu 2,20 ). Hintaan 29, Alennus 20% Normaalihinta 5,90. Tarjous tällä kupongilla. Liikkeet avoinna: ma-pe , Metropol: la ; Prisman myymäläs sä: mape 10-19, la 10-18, su ersalongit.fi Lisää kuponkeja Löydät osoit teesta ilkka. yrittäjä, haluat fi/kupongit ko mukaan kupon keihin? ota yhteytt uvottelija ä diat.fi Kulta-Nalle Kauppakatu Tarjous! Petri Makkonen Anne Kokkonen (oppisopimuso piskelija) Sähköposti: etunimi.suk Hintaan 30 Hyödynnä Joulukuponkeja! ostokset ylittävät 30 Osta juuri sen verran kuin tarvitset! Tarjous! Kirkkokatu Vapaavalinta inen LELU -15% 1 tuote/kuponki. Avoinna arkisin 10-18, lauantaisin Tilaa kuponki puhelimeesi ILMAISEKSI osoitt eesta karjalainen.kupon ki.fi Punnitse & Säästä Niskakatu 7 (Iso Kauppakeskus Myy), Prisma Alennus 15% MUSTI JA MIRRI Raatekankaantie Tuplaleimat Tällä kupongilla TUPLALEIMAT asiakaskorttiin kanta(ei koske huonekalu- ja lahjakorttiostoja). Palvelemme ma-pe 10-18, la 10-16, su Toivelahjoja pehmeään pakettiin Myymälästäm me lemmikkien hoitotuottee t, ruuat ja tarvikkeet -15% Yli 50 euron normaalihintaisista ostoksista -10% (voimassa asti). Yöasustee t -15% (voimassa tällä kupongilla kaikki lemmikkie n hoitotuotteet, ruuat ja tarvikkeet -15%. saat alennusko Lisäksi kaikki odilla tuotteet verkkokaupastamme -10% ( asti). Eläintohtori Kivuton Reijolantie 1 (klo 8-20) Reijola Tarjous! Tarjous! PENTIK Kauppakatu Männikkö Kauppakatu p p p p p p Kello- ja koruliike Sivonen asti). unimi@karjalainen.fi Tilaa kuponki puh Soitto kotimaassa Tarjous! e.fi elimeesi ILMAISE Leikkaa kupon git taltee n ja hyödynnä 010-alkuisiin puhelinnum eroihin maksaa KSI osoitteesta edut! Uusimmat matkapuhelimesta 0,0835 /puhelu kupongit löydä + 0,1717 /minuutti. Lankapuhelimesta Mobiilin kautta voidaan toimittaa kupongit edullisesti suoraan asiakkaille ja ohjata myönteisellä tavalla asiakkaiden kulutuskäyttäytymistä. 14 Leijona-peruskello tarjoushintaan (ovh. Terästä, vesitiivis. 55 ). vuotta. KellotauluTakuu 2 valkea, sininen n värit: ja musta Yrittäjä, kysy lisää: Taina Vatanen Tarja-Helena Kinnunen Leena Nevalainen Kosti Pänttönen Leijonaperuskello 30 Isku Joensuu Pilkontie Joensuu Alennus Sportia Joensuu Kauppakatu Tällä kupongilla -20%, kun Urheilijalle halutut toivelahjat nyt meiltä. Tule tarkistamaan tämän kauden uutuudet. Palvelemme myös sunnuntaisin klo Joen Sik-Sak Kauppakatu Hintaan 27 Tällä kupongilla yli 100 ostoksista 20 alennus mirja.niemi@i-me eekki.fi Erä mattoja: ota kolme, maksa yksi! Tarjoamm e kaksi edullisinta rajoitettu erä.. Mattoja Palvelemme: arkisin 10-18, la 10-15, su Alennus Ring Ring Oy Niskakatu Alennus 40% Mattotarjous ät Ristomatti Ratian UskoToivo-Rakkaustuikkukynttilät. Tarjous normaalih tuoteostoista. intaisista Ei koske puhelimia, tablettietokoneita eikä lahjakorttiostoja. Palvelemme: ma-pe 9-17, la Joensuun Keskusapteekki Kauppakatu tuikkukynttil edut! Erikoiserä ompelukone ita -40% Tarjoamme poikkeuksellisesti erän ompelukoneita alennetuin hinnoin. Tule paikanpäälle tarkistamaan valikoima ja tekemään elämäsi kaupat. Hintaan 5,90 Ristomatti Ratian Vähintään sadan euron ostoks ista 20 alennus asi - City Alexande (Citymarket) r Kauppakatu Tunnelmaa pimeyteen! Suolakidetuik ku Ole kuin koton Rengastie 1, Seinäjoki FAVORA hoitav käsivoide 75 a ml Hellävarain tehokosteuttaja, en imeytyy hyvin. Hajusteeto n. Huipputarjous 5,90 (8,12 ). Itsehoitotuotteista bonusta S-etukortilla! Palvelemme myös ilman ajanvarausta. Katso nettisivuiltamme. video Huom! Palvelemme myös osoitteessa Kauppaka tu 30 (Metropol). Puh tai ALEXANDER SALONGIT Kaikista palveluista -20% Normaalihinta 34,90 Tarjous vain tällä. kupongilla! Liikkeiden aukioloajat: Metropol: mape , la Prisman myymälä: 10-19, la 10-18, ma-pe su Life Joensuu Kauppakeskus Metropol, Torikatu Kauppakeskus29, Prisma, Voimatie 2 3,90 kuponki.fi Magneettipoh jallinen. Lämpimät varpaa t! ja hyödynnä assaoloaika ess. Kuvamestarit Lahti & Hollola lahdenkuvamesta Aleksanterinkatu ri.com ja Keskikankaantie18, Trio Pullapojat Hollola 1,.. Lahti , Hollola Alennus -50% Life Joensuu Kauppakeskus Metropol, Torikatu Kauppakeskus29, Prisma, Voimatie 2 Robert s Coffee robertscoffee.com Aleksant erinkatu Lahti P Löydä&Hyödy Mirja Niemi, myyntine Jouluetukupongit KESKIVIIKKONA Digikuvat -50% Kupongilla digikuvat -50%. Kuvat valmistuvat vaikka odottaessa muutam issa minuuteissa. Lahti, Hollola Saksalan Teboil saksalanteboil.fi Vanhanradankatu Lahti P Hintaan onkien voim i tai tulosta odotetut Rolls (norm. 7,95 ) Rolls MaMa-at eria vain 4,95 (norm. nyt 7,95 ). Tarjous vain meillä. Renkaiden vaihdot, auton klo Alennus MaMa - kännykkääs tilaa Saksi, ateria 4,95 renkaanv TERVETULO A AVA Neste Oil K-Market k-market.com Lahti Kivistönm äki Lahdenkatu Lahti P % -50% lon sisäpiha) 6 KARJAL AINEN joen suunna lla, mutta pesut kaupunki halusi -15%silti huomauttaa asiasta. Kupongilla Leikkaa kupo Neste Kivistönm äki tarjoaa auton pikapesut puoleen hintaan. Avoinna ark. 6-24, la 7-24, su Päivin Hiusliike Hämeenkatu 10 (Tuomita Lahti P % SEINÄJOKI Sehän on valtava tiin on satsattu kuudess a vuo- vi, Kauhav summa, tarkastu dessa yli 3,2 miljoonaa a, Kuortane, slautakunnan Kurikka hankala puheenjohtaja Kyse on todella euroa. ja Lapua Harry Wallin kohta, johon suurest a keeseen ovat pistäneet hankei pysty nut (sd.) tuumaa summasta, myös minkää nlaista ällistyneenä. kuudessa vuodess myös ne konsult kaupungin ravastausta antatipalvelut, a yh- maan, Wallin on juuri hoitusjohtaja teensä joita kaupun euron Honkola sanoo. Aaro Honkol saanut tietää, euroa. gille on tänä edestä. a toettä Komia-m teaa. vuonkuntien lisäksi Hänen mukaan na ostettu. Suurin asia arkkinointiprorahaa on raasa Komiaminun mielesjekti on tullut vittu kasaan markki noinnin Honkola toteaa, täni on se, että tähän mennes yritys- ja yhteisty rahoitu sta on sä näistä konsult ettei Seinämaksamaan ö- pohditt u kumppa neilta. joella konsultt Seinäjoelle yhteen- Seinäjoki on Komian tipalveluista pe joka syksy tarkkaa Ne ovat satsanipalveluja ole olemas- neet saadaan nyt sä euroa. saolon aikana käy- oikeasti n tetty isosti. budjett ivalmis ihan Komiaa n yhteens laittanut siihen jotain hyötyä, telun yhteyde ä yli 1,3 sä Vaikka rahamä rahaa miljoonaa. HonkosTarjolla pientä ja Oleelli näin la korostaa euroa tullaan tekemää ärä äimisty tsta on se, että purtavaa, tää, Wallin on kun niivuodessa. n jat- tä kerran kossakin. 50 lahjakortin tyytyvä inen on tehty, niillä arvonta, siihen, että kaupun pitää Se on ollut Selvityksessä ol Kaikki la myös vaikutta Wallin kertoo, elävää musiikkia ki on vihdoin määrärahat ovat erittäin iso paon kerrottu katvuutta palveluettä sekä saanut valmiik nostus Seinäjo mie- toiminn tinnässä. Meillä lee tarkastuslautaku selvitys tusi en kaupungilta, tavasti saavutuksista, joita an kehittämiseen. kaikista loppuvuo on isot alijääkomia-hankkees selvityk sen kun kyseess Konnan den mia-han listalmän Honkola le tammikuussa. kkeella on saatu kiinniku romisen ä kuitenkin on een käytety issisustussuunnitelm yleisaikaan. ja Hän pitää tärtarpeet kennese kertoo, että kuntaratä kustannuksista. Yrittäjä, kysy markkinointi, ista -15 % On kuitenkin siinä on pakko keänä sitä, Honkola muistut lvitykseen todella vaikeaa Petra (kampanja-aika että kaupunlisää ensi vuonna - todentaa, Siitä käy ilmi, taa. ki jatkos- Lahtine n p. 044 onnistua. Kaikki jon valtionosuutta, saatiin pal- sa miettii hyvin mikä on ollut 13) että kaiken asiat ovat mitarkkaan, miten Komia- nun minkä takia kaikkiaan Komia-m Muut hankke markkinoinnin selvitys tuli maksam mielestäni pöydäll menot prioriso essa olevat kunarkkinoinansiota ja mikä idaan. ä. aan nat eli Alavus, Seinäjoelle euroa. AVOINNA: Tarkan euron Ilmajok i, Jalasjär- taas on johtunut kaupungin ajat ovat meylei- Komia-p sestä kehityk Sosiaal i- ja nossa. Mahdol rojektin kustann Ti Pe sestä. Tämä terveys lisimma on se lisäksi usten la konsult puolel- pitää n paljon kaupunki on tehdä omana La tipalveluja sen nyt listantyönä ja konsijaan sulttien on ostettu tänä sekä Palvelem asiantu ntijoide vuonna noin me joulukuun n käyttöä pitää sunnuntait klo tarkkaan harkita Vain tällä kupongilla pikapesu -50% Hiustenleikkaus Moroccanoil-naam iolla tällä kupongill a 35,00, (norm. 45,00 ). Hoidon yhteydes MoroccanoilTreatsä hoitoöljy (10ml) mentmukaan. Huvilatonttienaihdot, auton pesut ja vahaukse vuokrasopimustennormaali t -15% uusimis ta koskeva hinnoista. mapuiston osayleis kaupunginvaltu Esimerkiksi renkaiden uston päätös kaavasta, Kristiinankaup pannaanvaihto henkilöautolle täytänt unki toteaa, nyt öön kokona alennettuun ettei alue saa suudessaan. hintaan 17.iKino Iiris aiheuttaa pysyhallitus oli tarkistanut,ata-auto kinoiiris.com vää haittaa pohjave onko pesu sialueilja ginvalalennus tuuston Renkaankaupun Saimaankatule. KRS-Ve 12 den pohjave päätös yhdenv vaihto Lahti tamo denotertaifacebook.com/ata suusperiaatteen sijaitsee melko P mukain.autopes kaukalauneenkatu en ja u na tuulivoima-alu siten laillinen Lahti ja oikeassa järeesta Isojestyksessä P. 045 syntyny t. KARI LÖFHJELM puheenjohtajan hauk Päivin Hiuslii ke tarjoaa Tule syömään yhdessä ystävän kanssa. Teivaan Lokista toinen arkilouna R A V SEINÄJOKI s 1/2 Peräseinäjoen,I N T O LTehtävä nä kupongill A myös hintaan pyrkiä ehnur- käisemä tälläon a. TEIVAAN mon ja Ylistaron LOKKI än Lounas syrjäyty asukaslautakun9,80. miskehitystä tien toiminta ja kannust Tule nauti maistuva aa ja päättyy asukkai ja terveellinen ta terveyttä ja hyvinvo lounas intia edistävä mintaan. Teivaan Lokissa! än toiyhdessä kaupun koko kaupung in alueen katgin muiden Ravintola Teivaan P tava asukasla lautakun 033 Lokki tien utakunta. ja toimialo ravintolal okki.fi jen kanskaupunginhallit sa asukasla Jalkarann utakuntantie us esittää vala edistää 19 kautuustolle, että Lahti se valitsee asukas- pungin palveluj asiakas- ja P en lautakuntaan jäsentä ja heille käyttäjälähtöistä kehittäm istä. henkilökohtaiset Asukaslautakun varajäsenet toita mikaudelle eri puolilla kaupun kokoont uu 16. Nurmon kia. Kokousasukaslautakunt ten yhteydessä Renkaiden a on esittäny voidaan järjestää t, asukkaille että jäsenmäärä kausisäilytys avoimia tilaisuuk olisi 16. sia. AsukaslSenior vain 50 Asukaslautakunnan toiminn autakuniklinikk ta voi asettaa amme an toiminta tarkoituksena ansa avajais on edistää tukevia tarjouk jaostoja. Hinta sisältääden sia ja yhteisöjen osallistuasukkaikehittämisjohtaja yhden kauden ja viestintämista ja päällikk Kokonais säilytykse vaikutta valtainen n, mismah ö vakuutuksen, valmiste dollisuuksia kaulevat asukasterveydenseuranta pesun, pungin lautakunnan allelaiton, ilmanpai toimintaan. aloituspa asiat.ketti neiden Lautaku 99 (ovh ja kunnon tarkistuks nnan Tavoitte esittelijänä 135 ). Korvahuu toimii en. ena on myös aktivoid kehittäm htelu 8 Normaalihinta a taja. Asukasla asukkai (ovh 15 ). Lab.koke isjoh65. ta ja yhteisöj Lääkäri Rengaspalvelut utakunn ista keskus ä omaehto (psa, maksakoan sihteerinaisille, iseen nä toiminta toimii keet, ma-pe klo yhteyssihteeri. an oman lapsille kaupungja 0. e rasvat, pvk, d-vit) -10 inperheill ja elinymp Uuden äristön kehittäm asukaslatutkimus alennus/ utakunn iseksi. linta. an vaasukaslautakunt on esillä ensi Kiveriön Auto-osa a on tiedon väviikolla vallittäjäoyja yhteisty fixus.fi tuustossa.lääkärike Myös uuden ön edistäjähintaan skus lautakun Hirsimetsäntie kau- nan johtosää pungin Perhe-Ar ja asukkaiden 7 te ntö tulee Lahti välillä. perhe-arte.fi valtuuston Yksi asukasla P utakunnan tehtä- hyväksy ttäväksi. vistä on aktivoid erinkatu 9 ValtuustAleksant o päätti a asukkaita osal15110 Lahtitämän vuoden listumaa n kunnall helmikuussa, P että 345 iseen päätökseinäjoe 678 n asusentekoon ja kaslauta kuntato äänioike iminta uudistetöön kunnallisvaaleis uden käyt- taan ja yhteen lautakuntaan sa. Kävikö flaksi, siirrytään vuoden 2014 alusta. onko virallisesti Öljypiste Lahtiensi vuoden alussa oilpoint.fi/fi/lahti ja Seinäjoen kaupung issa Launeenkatu toimii jatkossa 82 vain Lahti yksi, iina murehtii pohjavettä käytetään muun kset 7 Asukaslautak Kaver aan itarjous 13 jäsentä Sei unt näjoella teitä kaksi? Krist Kuluttajat tilaavatykuponkeja tekstiviestillä li kolmen mil ja hyödyntävät kuponkiedut yrityksen joonan toimipisteessä. 000 euroa. Seinäjoe Hintaan Yritykset jättävät kuponki-ilmoituksia verkossa ja printissä julkaistavaksi. nnin budjetti tälle 11. joulukuuta ensi vuonna Öljynvaihtot arjous Lehdet valitsevat palvelulle haluamansa tuotteistus-, hinnoittelu- ja julkaisuprosessin. Komia-markkinoi KesKiviiKKona siinä on pakko a.fi karjalainen.kup onki.fi t osoitteesta karja soiton hinta on 0,0835 /puhelu lainen.kuponki.fi + 0,0600 /minutti. Hinnat sis. alv. 24%

15 CASE: PAULIG Juomien myynti huikeaan kasvuun Paulig lisäsi Tazza- ja Frezza-juomiensa myyntiä markkinointikampanjalla, joka hyödynsi Ärrä-koodia ja mobiilia sidosryhmäviestintää. Ärrä-koodin avulla kuluttajat ohjattiin löytämään tuote R-kioskin hyllystä ja tehtiin kustannustehokasta maistatusta. Tavoiteltu 10 %:n myynnin kasvu ylitettiin selkeästi ja kampanja onnistui yli odotusten. CASE: MARS FINLAND Makeiset tutuksi Ärrä-koodikampanjalla Mars Finlandin markkinointikampanjan tavoitteena oli maistattaa makeisia kuluttajilla ja ohjata kuluttajat hakemaan M&M s:it sieltä, missä niitä on myynnissä. Ärrä-koodikampanja mahdollisti helposti näytejakelun kuluttajalle ja ohjasi kuluttajat löytämään M&M s-kampanjasivustolle Facebookissa. Lataa esite Ärrä-koodien hyödyntämisestä tuotelanseerauksissa! Ärrä-koodin avulla ohjaat kuluttajat löytämään tuotteesi hyllystä ja toteutat maistatukset ja muut tuotepromootiot kustannustehokkaasti. 15

16 TEHOA LIIKETOIMINTAPROSESSEIHIN INTEGROIDUILLA PALVELUILLA Arena Interactiven toimialakohtaiset, liiketoimintaprosesseihin integroidut mobiilipalvelut toteutetaan tiiviissä yhteistyössä toimialaan erikoistuneen yhteistyökumppanin kanssa. Näin voimme varmistaa, että alan omat erityispiirteet tulevat huomioiduksi jo hyvissä ajoin ennen integroinnin aloittamista. Tämä säästää asiakkaidemme aikaa ja tekee palvelun käyttöönottoprosessista asiakkaalle vaivattoman. Seuraavassa esimerkkejä muutamista toteuttamistamme palvelukokonaisuuksista. ENERGIATOIMIALA Sähkövahti on luotettava ratkaisu sähkönjakelun vikatietoviestintään Sähkövahti on energiayhtiöille suunniteltu tekstiviesti- ja sähköpostipalvelu, jonka avulla sähkönjakelun häiriötilanteista viestitään suoraan asiakkaille. Palvelun kautta voidaan viestiä automaattisesti sekä äkillisistä sähkönjakelun häiriöistä että suunnitelluista huoltotöistä aiheutuvista katkoksista. Sähkövahti-palvelussa on monipuolinen hallintakäyttöliittymä energiayhtiöille. Palveluun on mahdollista aktivoida paluukanava, jota hyödynnetään esimerkiksi vian paikallistamisessa asiakkaiden avulla. Sähkövahti integroituu saumattomasti suoraan sähköyhtiöiden laajasti käyttämään Tekla Finlandin Tekla DMS käytöntukijärjestelmään. Sähkövahti-palvelu Lisäarvoa tuottava palvelu kuluttaja-asiakkaille Helppo palvelun aktivoiminen SMS-viestillä Ajan tasalla pysyminen vika- ja huoltotilanteissa Ilmoitukset katkoista kännykkään tai sähköpostiin Lisää asiakasuskollisuutta Monipuolinen hallinnointikäyttöliittymä Integroitu saumattomasti Tekla DMS-järjestelmään Paluukanava auttaa vian paikantamisessa TUTUSTU TARKEMMIN SÄHKÖVAHTIIN Tilaa esite lähettämällä viesti numeroon Viestin sisällöksi: ENERGIA nimesi ja sähköpostiosoitteesi. Saat paluupostissa Sähkövahti-esitteen luettavaksesi. Sähkövahti on nopea ja tehokas tiedotuskanava sähkönjakelun häiriötilanteissa. 16

17 MEDIATOIMIALA Tilaajamarkkinointi Arena Interactive on kehittänyt yhteistyössä Jaicom Oy:n kanssa monipuolisen Kayak+ Mobile palvelukokonaisuuden, joka tuo tilaajamarkkinoinnin mobiilipalvelut osaksi mediayhtiöiden yleisesti käyttämää Cirix/Kayak -tilaajajärjestelmää. Mediayhtiöiden tilaajamarkkinoinnissa käyttämät mobiilipalvelut on integroitu osaksi operatiivista järjestelmää, mikä helpottaa monia aikaisemmin manuaalista työtä vaativia vaiheita. Tilaajamarkkinoinnin mobiilipalvelut SMS-suoramarkkinointi ja tilaukset Tilaajakortti Etukupongit Itsepalvelulomakkeet Tilaajan tunnistaminen Mediamyynti Mediamyynnin parissa toimivat yhtiöt käyttävät palveluitamme laajalla skaalalla tuodakseen asiakkailleen lisäarvoa ja kasvattaakseen myyntiään. Mediamyynnin tehostamiseen käytettävät mobiilipalvelut on usein integroitu kiinteästi osaksi asiakkaidemme liiketoiminta- ja palveluprosesseja. Mediamyynnin mobiilipalvelut Tekstiviestikampanjat QR-koodikampanjat Ärrä-koodit Mobiilit kampanjasivut Toimitus- ja julkaisupalvelut Mediatoimialan toimitus- ja julkaisupalvelut ovat erityisesti matkapuhelimiin suunniteltuja, kehittyneillä mobiiliweb-teknologioilla toteutettuja uutissivustoja. Tarjoamme valmiin palvelukokonaisuuden, jossa palvelut toteutetaan sekä web-pohjaisina että sovelluksina tuot näin sisältösi yhdellä kertaa kaikkiin matkapuhelinlaitteisiin. Valittavana on valmiit layoutit, jolloin saavutetaan mahdollisimman tehokas toimitusprosessi. Mobiilijulkaisupalvelut Mobiiliweb-uutispalvelut, ohjelmointikielinä: Html4 Html5 Javascript Mobiilisovellukset, käyttöjärjestelminä: ios Android WP7/8 Asiakkuus haltuun integroiduilla palveluilla Mitattavaa tehokkuutta mediamyyntiin Digitaaliset uutissisällöt mobiilissa muodossa 17

18 TEHOA LIIKETOIMINTAPROSESSEIHIN INTEGROIDUILLA PALVELUILLA HOTELLI- JA RAVINTOLATOIMIALA Digivoucher Yllätä asiakkaasi lentokentällä Digivoucher on mobiililaitteeseen lähetettävä lahjakortti, jonka asiakas voi hyödyntää SSP Finlandin Helsinki-Vantaan lentoaseman toimipisteissä. Digivoucher-viesti sisältää 2D-viivakoodin, jota vastaan asiakas saa edun suoraan palvelupisteessä. Digivoucher voidaan toimittaa ajastetusti haluamallasi tavalla voit yllättää asiakkaasi esimerkiksi lasillisella kuohuviiniä ennen lennon lähtöä. Lunastetut tuotteet laskutetaan kassajärjestelmästä saatavan raportin perusteella. Digivoucher -järjestelmä on integroitu SSP Finlandin käyttämään ja Micros-Fidelion toimittamaan kassajärjestelmään. Kassajärjestelmä kommunikoi Digivoucher -järjestelmän kanssa niin, että jokainen Digivoucher voidaan validoida kassatapahtuman yhteydessä. Kassahenkilökunta saa myös välittömästi koodin lukemisen jälkeen tiedon siitä, mitä tuotteita asiakkaan Digivoucherilla saa lunastaa. Digivoucher toteutetaan yhteistyössä SSP Finlandin kanssa, joka tarjoaa ravintola-, baari-, kioski- ja loungepalveluita useissa toimipisteissä Helsinki-Vantaan lentoasemalla. Ravintolakortti Pidä asiakkaasi ajan tasalla Kanta-asiakaskorttimme on monipuolinen palvelu perinteisiin etukortteihin verrattuna. Toteutamme nykyaikaisen mobiilin kantaasiakaskortin, joka tuo asiakkaillesi lisäarvoa yhdistämällä joukon mobiilipalveluita samaan paikkaan. Kanta-asiakaskortti tuo asiakkaidesi nähtäville ravintolasi uusimmat edut, tarjoukset, lounaslistat ja tapahtumat. Kortin kautta voidaan helposti kerätä asiakaspalautteet ja korttiin voidaan sisällyttää myös digitaalisesti leimattava lounaspassi. TESTAA NYT MAKSUTTA RAVINTOLAKORTTIA lähetä viesti RAVINTOLAKORTTI numeroon ja kokeile kortissa olevia palveluita. TILAA ESITE RAVINTOLA -ALAN MOBIILIPALVELUISTA lähetä viesti: RAVINTOLA ESITE nimesi ja osoitteesi numeroon 16323, niin saat paluupostissa esitteen tuotteistamme. Mobiilipalveluidemme hyvä käytettävyys ja viimeistelty toteutus muodostavat miellyttävän asiointikokemuksen ja luovat näin myönteisen mielikuvan yrityksestäsi. 18

19 LOGISTIIKKA Sujuvuutta logistiikkaan ja viestintään SMS-viestinvälityksellä Logistiikan ja kaupan alalla hyödynnetään aktiivisesti SMS-viestejä muun muassa aikakriittisessä viestinnässä. Tekstiviesti saavuttaa kuluttajan nopeasti ja viesti luetaan yleensä heti. Yritys voi SMS-viestien avulla tehostaa ja automatisoida omia prosessejaan ja sitä kautta nopeuttaa varaston kiertoa ja parantaa asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen palveluihin. Logistiikan SMS-viestinvälitys sopii kaikille yrityksille, joilla on tavaroiden ja palveluiden toimituksia, ja jotka haluavat viestiä toimitusprosessin kulusta asiakkaille. Yleisimmin SMS-viestinvälityspalvelumme on kytketty logistiikkayhtiön omaan järjestelmään, jolloin koko viestinlähetysprosessi on täysin automatisoitu. Käyttötarkoitukset Noutoilmoitukset Toimitusilmoitukset Ilmoitukset toimituksen viivästymisestä tai muista muutoksista TUTUSTU SMS-VIESTIN- VÄLITYSPALVELUUN Skannaa QR-koodi ja lue lisää SMS-viestinvälityksestä verkkosivuiltamme. Logistiikkaan toimivuutta SMS-viestinvälityksellä. 19

20 Myynti Mikko Hautamäki KEY CUSTOMER MANAGER Asiakaspalvelu Myynti tai ota yhteyttä suoraan myyjiimme. Laskutus Tekniikka ja tietohallinto Joel Castrén KEY CUSTOMER MANAGER Niko Liukkonen SALES MANAGER Gabriel Drescher VP INFORMATION MANAGEMENT Ville Skyttä MOBILE EVANGELIST Lasse Lohikoski DIRECTOR, PRODUCTS Aki Hankaniemi VP SALES AND MARKETING Asiakaspalvelu Patrik Norrgård VP PRODUCT DEVELOPMENT Niklas Ilvoranta PROJECT MANAGER Eini Ojanperä CUSTOMER MANAGER Anni Saastamoinen TECHNICAL CUSTOMER MANAGER Joakim Foxell SOFTWARE ENGINEER Benjamin Djupsjöbacka SOFTWARE ENGINEER Markkinointi Johan Skjäl SENIOR SOFTWARE ENGINEER Jan Westin SOFTWARE ENGINEER Tytti Vesala MARKETING ASSISTANT Tanja Kääriäinen MARKETING MANAGER Hallinto Sähköposti: arenainteractive.fi Kea Tossavainen MARKETING ASSISTANT Timo Wallius CEO Susanna Eklund MANAGER, BUSINESS CONTROL Tammasaarenkatu 5, Helsinki Aholaidantie 3, Jyväskylä Hietasaarenkatu 19, Vaasa