Olette lämpimästi Tervetulleet Lapin sosiaalityön kehittämisyksikön II vaiheen loppuseminaariin!

Transkriptio

1 Olette lämpimästi Tervetulleet Lapin sosiaalityön kehittämisyksikön II vaiheen loppuseminaariin!

2 Seminaarin kulku: Mikä on Lapin sosiaalityön kehittämisyksikkö? Sosiaalityön vaikuttavuuden arviointi Sosiaalityön hyvät käytännöt Ohjausryhmän kokous Cocktail tilaisuus

3 Mikä on Lapin sosiaalityön kehittämisyksikkö?

4 Sosiaalityön kehittämisyksikkö: Aika: Resurssi: 5 henkilötyövuotta / vuosi + poske Rahoitus: 75 % sosiaali- ja terveysministeriön kehittämishankerahoitus ja 25 % kunnat

5 Tavoitteet: 1) Sosiaalityön prosessi on asiakkaan kannalta kokonaisvaltainen ja kumppanuutta korostava 2) Käytäntötutkimuksen tuella toteutetaan sosiaalityön vaikuttavuuden arviointia 3) Sosiaalityön rakenteita ja organisaatioita muutetaan asiakkaiden tarpeita vastaaviksi 4) Sosiaalityön tutkimus ja käytännönopetus liittyvät kehittämistoimintaan ja käytännön asiakastyöhön 5) Kehittämistoiminta ulottuu kaikkiin Lapin kuntiin ja teknologiaa hyödynnetään

6 Toiminta: 1) Asiakastyötä tekevät tiimit 2) Asiakasryhmät 3) Yhteiset seminaarit 4) Seutukunta yhteistyö 5) Vaikuttavuuden arviointi koulutushanke 6) Tutkimus 7) Konsultaatio ja verkkoneuvonta Posken koordinointi ja tuki

7 Asiakas Asiakas Poske Yo/sostyö Nuorten ystävät Sodankylä Itä- ja Pohjois-Lappi Länsi-Pohja Rovaniemi Rovaseutu Kittilä Tunturi - Lappi Erityissosiaalityö/perus palvelu Eriytynyt malli Asiakkaat mukana Työparityöskentely Sijaishuollon prosessi Toimintatutkimus Käytännön opetus Tutkijaryhmä Lapsilähtöisyys Erotyön malli Palveluketjut muutoksessa Mallintaminen Teknologia Arviointi Vastaanottotoiminta Menetelmät ART Sosiaalityö Seudullisuus Menetelmät Suunnitelmallisuus Sosiaalityön kehittämisyksikkö Vaikuttavuus

8 Kittilän tiimi

9 Sodankylän tiimi

10 Rovaniemen tiimit: Lastensuojelu Aikuissosiaalityö Perhesosiaalityö Vastaanottoyksikkö

11 Roin perhesosiaalityön tiimi

12 Nuorten ystävät Hiekkarinne sijaishuollon yksikkö Koivu arviointiyksikkö Sijaishuollon erityisyksikkö Koivulehto

13 Koivun ja Koivulehdon tiimit

14 Enontekiön tiimi

15 Sateenkaari-hanke Ylitornion tiimi

16 Lapin yliopiston tutkijatiimi

17 Hallinto- ja tukitiimi

18

19

20 SOSIAALITYÖN VAIKUTTAVUUDEN ARVIOINTI

21 Ajattelun hatut menetelmä Edward de Bonon hattumetafota Ideana on, että erilaisia ajattelutapoja ja asenteita kuvataan erivärisillä hatuilla, joita yksittäiset ryhmän jäsenet vaihtelevat Tällä tekniikalla ei ole tarkoitus luokitella ihmisiä jonkunlaisiksi, vaan kertoa ajattelemisen tyyleistä

22 Värien selitykset: Valkoinen: -Faktat ja luvut -Neutraalius -Objektiivisuus Punainen ja musta: -Tunneperäiset argumentit -Kriittisyys, varovaisuus Keltainen ja vihreä: -Optimismi ja rakentava asenne -Luovuus ja kekseliäisyys Sininen: -Laaja kokonaisnäkemys -Yhteenvedot - Johtopäätökset

23 Lähtötilanne: Onko sosiaalityön vaikuttavuuden arviointi tärkeää? Vaikuttavuuden yhteiskunnallinen konteksti; esim. paras-hanke ja sosiaalisen ja terveyden yhdistyminen

24 Vaikuttavien palveluiden kehittäminen edellyttää, että sosiaalipalveluiden ammattilaiset luovat perusteellisempaa ymmärrystä sosiaalisista ongelmista, avun tarpeessa olevista ihmisistä ja sosiaalipalveluista. Sosiaalialan korkeakoulutuksen suunta.opetusministeriön työryhmämuistioita ja selvityksiä

25 Perusteluja vaikuttavuuden arvioinnille Oman työn näkyväksi tekeminen Itselle, asiakkaalle, kuntalaisille, päättäjille Oman työn tutkiminen ja kehittäminen Käytännöistä lähtevä tieto Palvelun käyttäjän oikeus parhaaseen tietoon perustuvaan palveluun Evidence-based practice Knowledge-based practice Tilivelvollisuus Asiakkaille, kuntalaisille, päättäjille

26 Mittaaminen sosiaalityössä? Hudson 1978: (teoksessa Rostila & Mäntysaari 1997: Tapauskohtainen evaluointi) - Jos työntekijä ei voi mitata asiakkaan ongelmaa, sitä ei ole olemassa - Jos työntekijä ei voi mitata asiakkaan ongelmaa, hän ei voi VAIKUTTAA siihen - Jos työntekijä ei voi mitata interventiota, sitä ei ole olemassa - Jos työntekijä ei voi mitata interventiota, sitä ei voi hallita

27 Onko sosiaalityön vaikuttavuuden arviointi tärkeää? Valkoinen: -Faktat ja luvut -Neutraalius -Objektiivisuus Punainen ja musta: -Tunneperäiset argumentit -Kriittisyys, varovaisuus Keltainen ja vihreä: -Optimismi ja rakentava asenne -Luovuus ja kekseliäisyys Sininen: -Laaja kokonaisnäkemys -Yhteenvedot - Johtopäätökset

28 Teoriavalinnat

29 Realistinen vaikuttavuuden arviointi Lähtökohtana realistinen sosiaalitiede Sosiaalinen maailma on monitasoinen ja kerrostunut Todellisuuden eri tasoilla ja kerroksissa olevien rakenteiden, mekanismien ja kontekstien yhtälöt Tieto on kerroksellista ja kontekstuaalista (Kuusela 2004)

30 Interventio-konteksti-mekanismitulos Kuinka interventio aktivoi tuloksia tuottavan mekanismin (Pawson ja Tilley) Interventio synnyttää erilaisissa konteksteissa mekanismeja, joiden välityksellä tulokset syntyvät (Koivisto 2006) Generatiivinen kausaalisuus

31 Realistisen arvioinnin kysymykset Mikä vaikuttaa? Mihin vaikuttaa? Miten vaikuttaa? Milloin vaikuttaa? Millä edellytyksillä vaikuttaa? (Pawson ja Tilley 1997; Dahler-Larsen 2004)

32 Vaikuttavan työn oletettu mekanismi Vaikuttavan sosiaalityön edellytykset Vuorovaikutuksellinen, suunnitelmallinen, asiakasta osallistava työtapa, minkä toteutuksesta vastaa ammattitaitoinen ja riittävä sosiaalialan henkilöstö, joka tutkii omaa työtään Lähtökohtana neljä näkökulmaa Asiakas Henkilöstö Prosessi Talous

33 Ohjelmateoriat lähtökohtana Asiakastyötä tekevien tiimien kehittämistyön ja vaikuttavuuden arvioinnin lähtökohtana on omaan työhön liittyvä ohjelmateoria Ohjelmateoriassa tiimit kuvaavat, kuinka intervention avulla aktivoidaan mekanismeja, jotka tuottavat tavoiteltuja vaikutuksia

34 Realistinen arviointikehä TEORIA HYPOTEESIT INTERVENTION TARKENTAMINEN HAVAINNOT NYKYISESTÄ TOIMINNASTA

35 Onko valittu viitekehys toimiva? Valkoinen: -Faktat ja luvut -Neutraalius -Objektiivisuus Punainen ja musta: -Tunneperäiset argumentit -Kriittisyys, varovaisuus Keltainen ja vihreä: -Optimismi ja rakentava asenne -Luovuus ja kekseliäisyys Sininen: -Laaja kokonaisnäkemys -Yhteenvedot - Johtopäätökset

36 Tiedon kerääminen/ tuottaminen ja tutkiminen

37 Tiedon tuottaminen: Kuka? Sosiaalitoimiston työntekijät, N=87 Johtavat sostt, sosiaalityöntekijät, sosiaaliohjaajat, perhetyöntekijät ja etuuskäsittelijät Missä? 7 Lapin läänin kuntaa; Kittilä, Rovaniemi, Sodankylä, Enontekiö, Tornio, Ylitornio, Posio + Nuorten ystävät Milloin? ( Torniossa)

38 Tiedon tuottaminen: Miten? Paperilomakkein - tietojärjestelmien kirjavuus, työntekijöiden toive - ohjeistus; sosiaalityön käsitteellistämisen ongelma! 1) Työntekijän lomake 2) Asiakkaan lomake

39 Työntekijän lomake

40 Asiakaskysely

41 Tiedon tuottaminen: Asiakaspalaute netin kautta toukokuussa Antaako asiakas erilaista palautetta, kun hänen ei tarvitse täyttää paperilomaketta sosiaalitoimistossa? (valta, riippuvuus jne.) - Toteutus: Tietokoneet sosiaalitoimistojen aulaan ja asiakkaille kortti mukaan työntekijöiltä - Ongelmia: koneet, netti -yhteydet, työntekijöiden motivoiminen, palautteen määrä

42 Tietojen tallentaminen: - Työntekijöiltä tiimien yhteyshenkilöiden kautta Poskeen (asiakastietojen häivyttäminen) - Tietojen syöttäminen tietokantaan (tuloskortti) ja SPSS ohjelmaan - Jatkossa sähköisesti sekä työntekijä että asiakas - Nuorten Ystävät pilotoi

43 Tutkiminen: Kattava ja laaja aineisto Perustietoa sosiaalitoimistojen sosiaalialan työstä ja asiakasvirroista (reunaehdot) Mahdollistaa kuntien vertailun Mahdollistaa työntekijöille oman työn tutkimisen Systemaattinen avaus jatkuvan asiakaspalautteen keräämiseksi Analyysi aineistosta tehdään syksyn 2008 aikana ja täydennetään asiakkaiden haastatteluilla

44 Miten tiedonkeruu- ja tutkimusprosessi on toiminut? Valkoinen: -Faktat ja luvut -Neutraalius -Objektiivisuus Punainen ja musta: -Tunneperäiset argumentit -Kriittisyys, varovaisuus Keltainen ja vihreä: -Optimismi ja rakentava asenne -Luovuus ja kekseliäisyys Sininen: -Laaja kokonaisnäkemys -Yhteenvedot - Johtopäätökset

45 Tulokset 10/2007 4/2008: Asiakaspalautteet 10/2007-4/2008 = Asiakkuuksien määrä yhteensä 10/2007-4/2008 =

46 Perustietoa

47 Kuinka paljon asiakkaita on kuukaudessa? Keitä asiakkaani ovat? = Sosiaalitutka / Henkilöstö / ASIAKASTYÖN VOIMAVARAT / Asiakasmäärä työntekijää kohden

48 Kuinka paljon asiakkaita on kuukaudessa? Keitä asiakkaani ovat? = Sosiaalitutka / Henkilöstö / ASIAKASTYÖN VOIMAVARAT / Asiakasmäärä työntekijää kohden

49 Työntekijäresurssi

50 Työntekijäresurssi

51 Kuinka usein ja miten työntekijät kohtaavat asiakkaansa? = Sosiaalitutka / Prosessit / VUOROVAIKUTUKSELLINEN TYÖOTE / Kontaktien määrä ja luonne

52 Kuinka usein ja miten työntekijät kohtaavat asiakkaansa? = Sosiaalitutka / Prosessit / VUOROVAIKUTUKSELLINEN TYÖOTE / Kontaktien määrä ja luonne

53 Auttaako palvelu asiakasta? (työntekijän oma arvio) = Sosiaalitutka / Prosessit / VUOROVAIKUTUKSELLINEN TYÖOTE / Oman työn vaikuttavuus

54 Auttaako palvelu asiakasta? (työntekijän oma arvio) = Sosiaalitutka / Prosessit / VUOROVAIKUTUKSELLINEN TYÖOTE / Oman työn vaikuttavuus

55 Tuleeko asiakas kuulluksi, onko asiakkaalla ja työntekijällä yhteisymmärrys asiakkaan tarpeista ja tavoitteista? = Sosiaalitutka / Asiakas / ASIAKKAAN OSALLISUUS / Palvelukokemus

56 Tuleeko asiakas kuulluksi, onko asiakkaalla ja työntekijällä yhteisymmärrys asiakkaan tarpeista ja tavoitteista? = Sosiaalitutka / Asiakas / ASIAKKAAN OSALLISUUS / Palvelukokemus

57 Auttaako palvelu asiakasta? (asiakkaan arvio) = Sosiaalitutka / Asiakas / ELÄMÄNTILANNE PARANEE / Työntekijän vaikutus elämäntilanteeseen

58 Miten käytät saatua tietoa omassa asiakas- ja kehittämistyössä? Valkoinen: -Faktat ja luvut -Neutraalius -Objektiivisuus Punainen ja musta: -Tunneperäiset argumentit -Kriittisyys, varovaisuus Keltainen ja vihreä: -Optimismi ja rakentava asenne -Luovuus ja kekseliäisyys Sininen: -Laaja kokonaisnäkemys -Yhteenvedot - Johtopäätökset

59 SOSIAALITYÖN HYVÄT KÄYTÄNNÖT LAPISSA

60 Kehitettyjä hyviä käytäntöjä Hankkeen aikana kehitettyjä, tutkittavina olevia hyviä käytäntöjä Asiakkaan tilanteen arviointi Oma sosiaalityöntekijä Kotikäynti Nuoren pysäyttäminen Kehittäjä-asiakas Tiimit esittelevät ne 2 minuutissa

61 Rovaniemi: Asiakkaan tilanteen arviointi olla ihminen ihmiselle olla avoin kuunnella mitä asiakkaalla on sanottavana palveluita ei tule lyödä lukkoon etukäteen voimaannuttaa, voimavaraistaa, aktivoida ennakkoluuloista pois muistaa kohteliaisuus, käytöstavat

62 Sodankylä: Oma sosiaalityöntekijä nuorelle -huippuhyväkäytäntö! Nuorella mahdollisuus saada suunnitelmallista ja vaikuttavaa sosiaalityötä aika omalle sosiaalityöntekijälle 1-4x/kk, tekstiviestimahdollisuus sosiaalityöntekijän välitön tuki kriisitilanteessa Sosiaalityöntekijä sitoutuu laadukkaaseen sosiaalityöhön oman työn arviointiin välittämään asiakkaasta!

63 Kittilä: Kotikäynti Koti kertoo asujastaan / Siisteys, haju, likaisuus Koti ei aina kerro asiakkaan todellista elämäntilannetta Kotikäynti vie aikaa ja resursseja Työntekijä ei koskaan tiedä mihin on menossa Asiakkaan kohtaaminen kotona on erilaista kuin toimistolla / Työpöytä voi toimia muurina Avoimuus, rentous ja kumppanuus Kotikäynti avaa työntekijälle asiakasta, asiakkaan elämää, elinympäristöä yms. Kotikäynnillä keskustellaan asiakkaan kanssa, luodaan asiakassuhdetta Asiakas voi kokea kotikäynnin tupatarkastuksena Kodin näkeminen helpottaa työntekijää ymmärtämään

64 Nuorten ystävät: Nuoren pysäyttäminen ja tilanteen rauhoittaminen Vuorokausirytmi ja arkeen palauttaminen Läsnäolo Vuorovaikutus Rajat Aikuisen läsnäolon ja turvallisen ympäristön kautta turvallisuuden tunteen saavuttaminen sekä luottamussuhteen rakentuminen Aikuisten yhtenäinen linja ja työskentelyn suunnitelmallisuus, sovitusta kiinnipitäminen Nuoren elämäntilanteen selvittely ja motivoiminen muutokseen

65 Kehittäjä-asiakas

66 Katariina Angeria ja Anne Niskala

67 Lapin sosiaalityön kehittämisyksikön ohjausryhmän kokous

68 Ohjausryhmän kokoukseen osallistuvat: Seija Hautala, Itä-Lapin seutukunta Elise Lujala, Oulun yliopisto Eine Heikkinen, Lapin lääninhallitus Eeva Leukumaa, Tornionlaakson seutukunta Juha-Matti Kivistö, Kolpeneen palvelukeskuksen kuntayhtymä Leena Leväsvirta, Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu Ristenrauna Magga, Saamelasikäräjät Mirja Korkiakangas, Nuorten ystävät ry Ossi Takkinen, Rovalan Setlementti ry Raimo Toratti, Lapin läänin vammaisneuvosto Taimi Tolvanen, Kehitysvammaisten tukipiiri Ritva Kauhanen, Lapin liitto Kaisa Kostamo-Pääkkö, Poske

69 8. Lapin sosiaalityön kehittämisyksikön tilanne ja toiminta Esitys: Todetaan Lapin sosiaalityön kehittämisyksikön tilanne ja toiminta seminaarin esitysten pohjalta. Ohjausryhmän jäsenet arvioivat kokouksessa suullisesti kehittämisyksikön toimintaa ja tuloksia. Esitys: Todetaan kehittämisyksikön arvioinnin tulokset Kaisa Kostamo- Pääkön esittelyiden pohjalta 9. Muut asiat 10. Seuraava kokous Esitys: Seuraava kokous 17.9 klo Saariselällä (Lapin sosiaali- ja terveysturvan syyspäivät Saariselkä) 11. Kokouksen päättäminen Juha-Matti Kivistö varapuheenjohtaja Kaisa Kostamo-Pääkkö kehitysjohtaja

70 Tavoitteet: 1) Sosiaalityön prosessi on asiakkaan kannalta kokonaisvaltainen ja kumppanuutta korostava 2) Käytäntötutkimuksen tuella toteutetaan sosiaalityön vaikuttavuuden arviointia 3) Sosiaalityön rakenteita ja organisaatioita muutetaan asiakkaiden tarpeita vastaaviksi 4) Sosiaalityön tutkimus ja käytännönopetus liittyvät kehittämistoimintaan ja käytännön asiakastyöhön 5) Kehittämistoiminta ulottuu kaikkiin Lapin kuntiin ja teknologiaa hyödynnetään

71 Kehittämisyksikön arviointi ja asiakaspalaute

72

73 Asiakaspalaute 1/2: Aika: N=14 (Kittilä ja Ylitornio 1, Tornio 3, Sodankylä 9); Rovaniemi, Enontekiö? Vastaajat vuotiaita 12 asioinut sostt luona, 1 vahtimestarin ja yksi ei tiedä 3 asiakasta on antanut palautetta myös lomakkeella Kriittisempää palautetta kuin lomakkeella

74 Asiakaspalaute 2/2: Asiakaskyselyihin suhtaudutaan myönteisesti (netti hyvä, ei väliä) Kehittämisyksikköä ei tunneta Puolet voisi ehkä osallistua kehittämistyöhön

75 Yhteistyökumppaneiden arvio 1/2: N=15 Inari, Kemi, Kemijärvi, Muonio, Pelkosenniemi, Savukoski, Ylitornio, Tornio 2, Rovaniemi 6, 14 tiesi mikä on Lapin sosiaalityön kehittämisyksikkö, 12 mukana, 4 ohjausryhmän jäsentä

76 Yhteistyökumppaneiden arvio 2/2: Yksikön toiminnan rakenteet mahdollistavat tutkimusja kehittämistoiminnan. Yksikkö osallistuu sosiaalityön tutkimus-, kehittämis ja koulutustoimintaan Lapin alueella. Sosiaalityö kehittyy ammattina. Jokseenkin samaa mieltä siitä, että sosiaalityön kehittämisyksikön myötä asiakkaiden saama palvelu muuttuu ja eikä se ole vain projekti projektien joukossa. Jokseenkin samaa mieltä, että kehittämisyksikön myötä sosiaalityön osaaminen kasvaa. Jokseenkin samaa mieltä, että kehittämisyksikön myötä sosiaalityön vaikuttavuus paranee.

77 Nuorten Ystävät: Koivu ja Koivulehto Nuoren elämäntilanne muuttunut parempaan suuntaan Nuori Työntekijä

78 Nuorten Ystävät: Koivu ja Koivulehto Tulevaisuudella on paljon annettavaa nuorelle Nuori Työntekijä

79 8. Lapin sosiaalityön kehittämisyksikön tilanne ja toiminta Esitys: Todetaan Lapin sosiaalityön kehittämisyksikön tilanne ja toiminta seminaarin esitysten pohjalta. Ohjausryhmän jäsenet arvioivat kokouksessa suullisesti kehittämisyksikön toimintaa ja tuloksia. Esitys: Todetaan kehittämisyksikön arvioinnin tulokset Kaisa Kostamo- Pääkön esittelyiden pohjalta 9. Muut asiat 10. Seuraava kokous Esitys: Seuraava kokous 17.9 klo Saariselällä (Lapin sosiaali- ja terveysturvan syyspäivät Saariselkä) 11. Kokouksen päättäminen Juha-Matti Kivistö varapuheenjohtaja Kaisa Kostamo-Pääkkö kehitysjohtaja

80 Kiitos seminaariin osallistumisesta! Seminaarin arviointi Cocktail -tilaisuuden aikana Turvallista kotimatkaa!