Muutos ja innovaatiot. Timo Sinervo

Transkriptio

1 Muutos ja innovaatiot Timo Sinervo

2 Miksi pyörä pitää keksiä aina uudelleen? Useimmat ideat on jo keksitty monesti A) Kahta samanlaista organisaatiota ei ole, jokin osa-alue estää toteutumisen B) Sitoutuminen muutokseen, muutoksen toteutustapa, innovatiivisuus C) Päälleliimattu ei kestä, kyse on usein kulttuurin muutoksesta ei havaita oman toimintamallin syvärakenteita=taustoja löydettävä ja muutettava oman toiminnan perusteet Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 2

3 A Organisaatioiden erot Toimintamalleja arvioidaan usein liian suoraviivaisesti Tiedetäänkö, miksi malli toimii jossakin (resurssit, johtaminen..)? Esim. yksityiset vs. julkiset palvelut: siirryttäessä yksityisiin palveluihin saatiin näin paljon säästöjä Mutta onko palvelu sama Mitkä muut tekijät vaikuttavat: resursointi, johtamistapa, muutoksen toteutustapa, valtasuhteet, yhteistyösuhteet? Vaikka sovelletaan ikään kuin valmista mallia, vaatii soveltaminen vielä työtä Malli on sovitettava omaan ympäristöön Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 3

4 B Muutokset toteutustapa Tuloksista suuri osa Osuva-hankkeesta, jossa on tutkittu osallistuvaa innovaatiotoimintaa ja siihen vaikuttavia tekijöitä muutostilanteissa Taustalla n hlö kysely organisaatioihin, joissa on tapahtunut suuri organisaatiomuutos Hankkeen vetäjä Jyväskylän Amk, mukana THL:n lisäksi TTL, Arcada, Lut, Seamk, Vaasan yliopisto Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 4

5 Muutosten vaikutukset % paljon tai jonkin verran haitannut tai edistänyt Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 5

6 Muutosten vaikutukset henkilöstön näkökulmasta Kunta tai organisaatio yhdistynyt toisen kanssa Terveysasema Sosiaalityö Kuntoutus- ja terapiapalvelut Vanhusten avo- ja kotipalvelu Keskussairaala Mielenterveys- ja Vammaispalvelut Haitannut paljon Haitannut jonkin verran Ei haitannut tai edistänyt Terveyskeskuksen Neuvola Muut Edistänyt jonkin verran Vanhusten palveluasuminen Perhepalvelut Edistänyt paljon Vanhusten laitoshoito Suun terveydenhuolto Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 6

7 Muutoksen vaikutus henkilöstön näkökulmasta Organisaatiorakenne muuttunut Osastonhoitajat, hoitotyön johtajat Koordinaattorit, toiminnanohjaajat, Johto, kehittäminen (n=69) Haitannut paljon Sosiaalialan ohjaajat (n=153) Sosiaalityöntekijät (n=52) Haitannut jonkin verran Avustavat hoitajat (n=56) Sihteerit, vastaaottotyö (n=99) Ei haitannut tai edistänyt Lääkärit (n=78) Sairaanhoitajat (n=454) Edistänyt jonkin verran Perus- ja lähihoitajat (n=574) Psykologit, terapeutit, kuraattorit % Edistänyt paljon Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 7

8 Muutosten hyödyllisyyteen vaikuttavat tekijät Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 8

9 Jatkuu Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 9

10 Innovaatioprosessi Uusien asioiden kehittely (ideat tai mallit voivat tulla myös muualta) Ideointiin on kannustettava Ideoiden kehittelyyn on oltava aikaa Ideoiden käsittely sekä ideoiden myyminen On oltava toimintatavat, mitä ideoille tapahtuu Jatkokehittely Ideoita on myytävä ja saatava suotuisa ilmasto Ideoiden toimeenpano Ideat eivät riitä, ne on vietävä käytäntöön Kolme tasoa: yksittäisen työntekijän innovatiivisuus, työyksikön innovatiivisuus ja esimiehen (ja johdon) tuki innovaatioille Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 10

11 Täysin tai melko samaa mieltä Oma rooli ideoinnissa Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 11

12 Mitkä tekijät vaikuttavat yksilön innovatiivisuuteen T-arvo Selitysosuus noin 21% Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 12

13 Hoitajien työolot ja painehaavojen esiintyvyys laitoshoidossa Painehaavat % Kuormittava työ 12 ** 7,7 8,2 ** 11,6 9,5 10,2 Suuri Pieni 0 Työn vaatimukset Vaikutusmahdollisuudet Oikeudenmukaisuus Pekkarinen et al

14 % Asiakkaista koetun vastuun kuormittavuus TTL Toimiala yhteensä Kotipalvelu Vanhainkodit Palvelutalot 25 Terveyskeskusten vuodeosastot Lähde: Laine M. ym Sosiaalija terveysalan työolot Työterveyslaitos Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 14

15 % Kiireen kokemus työssä TTL Toimiala yhteensä Kotipalvelu Vanhainkodit Palvelutalot Terveyskeskusten vuodeosastot Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 15

16 % Paljon vaikutusmahdollisuuksia työhön TTL Toimiala yhteensä Kotipalvelu Vanhainkodit Palvelutalot Terveyskeskusten vuodeosastot Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 16

17 Täysin tai melko samaa mieltä Ideointi ja kehittäminen yksikössä Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 17

18 Mitkä tekijät vaikuttavat työyksikön innovatiivisuuteen T-value Variance explained 62% Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 18

19 Työyksikön innovatiivisuus Luottamus ja esimiehen tuki innovaatioille moderoivat yksilön innovatiivisuuden yhteyttä työyksikön innovatiivisuuteen Eli: Yksittäisen työntekijän innovatiivisuus on kyllä yhteydessä työyksikön innovatiivisuuteen, mutta yhteys häviää, mikäli luottamus johtoon ja esimiehen tuki ovat huonolla tasolla Mutta: vaikka yksittäinen työntekijä olisi hyvinkin innovatiivinen, tämä innovatiivisuus ei pääse käyttöön ellei johtoon luoteta tai esimies ei tue työntekijää Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 19

20 Esimiehen tuki innovaatioille Täysin tai melko samaa mieltä Esimieheni haastaa ja innostaa tuomaan esille uusia työtäni koskevia parannusehdotuksia ja ideoita Esimieheni antaa resursseja toiminnan ja sitä koskevien ideoiden kehittämiseen Esimieheni kuuntelee kiinnostuneesti ja suhtautuu myönteisesti kehitysideoihini Esimieheni yleensä tarttuu esitettyihin kehittämisideoihin ja varmistaa kehitystyön etenemisen Työyksikössäni esimieheni antaa rakentavaa palautetta kehittämisideoista ja kehittämistyöstä Esimieheni antaa kunnian sille, jolle se kuuluu Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 20

21 Oikeudenmukaisuus ja luottamus Johtamisen oikeudenmukaisuudella keskeinen merkitys pidempiaikaisen luottamuksen synnyssä Työntekijöiden kuunteleminen Tasapuolisuus Oikea tieto, perustelu Kunnioitus, ystävällisyys Päätöksentekoa arvioidaan oikeudenmukaisuuden sääntöjen perusteella Jos toiminta oikeudenmukaista, päätöksiin sitoudutaan paremmin, tyytyväisyys on suurempaa, sitoutuminen organisaatioon kasvaa, stressiä väh. Mikäli päätökset oikeudenmukaisia, kielteisetkään päätökset eivät heikennä sitoutumista tai tyytyväisyyttä tai lisää stressiä Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 21

22 Hoitajien työolot ja rauhoittavien/ unilääkkeiden käyttö (asiakkailla) laitoshoidossa 90 Lääkkeiden käyttö % Kuormittava työ 63,8 60,1 58,3 * ** 65,6 66,1 57,8 Suuri Pieni Työn vaatimukset Vaikutusmahdollisuudet Oikeudenmukaisuus Pekkarinen et al

23 Luottamus ja oikeudenmukaisuus Luottamus syntyy siitä, että ihmisiä kohdellaan oikeudenmukaisesti eli yksittäisistä kokemuksista tehdään yleistys Toisaalta päätöksiä arvioidaan eri tavoin riippuen siitä, pidetäänkö päätöksentekijää luotettavana Mikäli ihmisillä on luottamus päätöksentekijään, he eivät kaikissa yksittäisissä päätöksissä tarvitse tietoa päätöksenteon prosessista. Kun päätöksentekijä on saavuttanut luottamuksen, myös yksittäisten päätösten oikeellisuuteen luotetaan Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 23

24 Luottamus ja johtaminen Mikäli esimiehet joutuvat jatkuvasti perustelemaan ratkaisujaan, niin johtaminen toimii tehottomasti Hyvin usein työntekijöiden käyttäytyminen vaikuttaa esimiesten päätösten toteutumiseen Mikäli päätöksiä ei hyväksytä, niitä noudatetaan muodollisesti, mutta toiminta ei ole tehokasta, mikäli työntekijät noudattavat päätöksiä haluttomasti Siksi on tärkeää, että esimiehiin luotetaan ja työntekijät hyväksyvät päätökset vapaaehtoisesti Erityisesti kun on kyse yhteistyöstä ja tiimien toiminnasta, työntekijöillä voi olla hyvin erilaisia motiiveja Yhteistyö ei välttämättä tuota yksittäiselle työntekijälle selkeää hyötyä, vaan hyödyttää useampia ihmisiä Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 24

25 % Organisaation johtamiseen tyytyväiset TTL Toimiala yhteensä Kotipalvelu Vanhainkodit Palvelutalot Terveyskeskusten vuodeosastot Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 25

26 % Oikeudenmukaisuuden toteutuminen TTL Toimiala yhteensä Kotipalvelu Vanhainkodit Palvelutalot Terveyskeskusten vuodeosastot Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 26

27 C) Organisaatiokulttuurit Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 27

28 Kulttuuristen toimintamallien synty (Gagliardi) Esimies määrää toimimaan jollakin tavalla, tai sovitaan yhdessä Toimitaan pakosta halutulla tavalla tai vapaaehtoisesti Todetaan, että haluttu toimintamalli toimii tai hyväksytään toimintamallin perustelut toinen vaihtoehto, että toimitaan vain pakosta ja totellaan käskyjä vain muodollisesti Toimintamallin taustat unohdetaan Toimintamalli muodostuu itsestäänselvyydeksi, tiedostamattomaksi Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 28

29 Organisaatiokulttuurit Usein korostetaan sitä, että pyritään luomaan yhtenäinen, vahva kulttuuri, jossa on yhtenäiset arvot ja tavoitteet, ongelmana voi olla muutoksen vaikeus Työprosessi toimii yhtenäisen näköisesti Käytännössä kuitenkin usein yksilöillä hyvin erilaisia käsityksiä siitä, miten asioita pitäisi tehdä, jopa osakulttuureja Yksittäisten työntekijöiden arvot ja tavoitteet eivät ole yhteydessä toimintatietoon, eli siihen, miten työ käytännössä tapahtuu uusi työntekijä oppii työprosessit, mutta saattaa olla niiden oikeudesta eri mieltä kilpailevien arvojen temmellyskenttä Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 29

30 Kilpailevien arvojen synty Koulutustausta (vrt. osakulttuurit) aika, professiot, hierarkiat, sosiaali / terveys Aiemmat kokemukset hyvät tai huonot kokemukset toimintamalleista Arvot työnteon motiivit (palkka, kutsumus, arvostus) käsitys hyvästä hoidosta Tausta organisaatiossa uudet - vanhat tietämys, miten toimintatavat syntyneet Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 30

31 Esimerkki: Kilpailevat arvot hoitotyössä PERINTEINEN haasteena tekninen osaaminen työsuoritukset mielekkyys vaihtelusta, taitojen monipuolisesta käytöstä turhautuminen yksinkertaisiin tehtäviin jatkuvat asiakassuhteet kuluttavia UUSI haasteena asiakkaan elämismaailma kokonaisvaltaisuus mielekkyys hoitosuhteen jatkuvuudesta, tutustuminen turhautuminen rutiineihin ei voi paneutua, toteuttaa toiveita Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 31

32 Kilpailevat arvot hoitotyössä PERINTEINEN noudatetaan ryhmä-normia yhtenäisyys sooloilu sotkee professionaalisuus työnjako tiukka työn kohteena eri tehtävät UUSI yksilöllinen ongelmanratkaisu perustuu asiakassuhteeseen työntekijät erilaisia professionaalisuus asiakkaan tarpeiden tyydyttäminen työn kohde sama, vastuu eri tehtävistä työnjako liukuva Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 32

33 Rutiinit vs. tietoinen toiminta Informaationprosessoinnin yksi peruspyrkimys on sujuvuus ja nopeus Mahdollisimman automatisoitu toiminta rutiinit (tuottavat hallintaa) Samassa tilanteessa useita mahdollisia tavoitteita Kiireisessä työssä tavoite on helposti, että ehditään tehdä tehtävät mennään rutiinilla Vain suuret poikkeamat normaalista pakottavat rikkomaan rutiinin (myös havaitseminen) Rutiinit kulttuurisesti jaettuja, perusteita ei tunneta Rutiinit vaikeita muuttaa Siirryttävä automatisoituneesta tiedonkäsittelystä hitaampaan tietoiseen käsittelyyn, kynnys suuri Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 33

34 Tieto ja käytäntö Yleistetty toimintatieto näin täällä toimitaan Merkitystieto Selitysmallit tieto hyvästä hoidosta Toimintaohje samantyyppisiä tapahtumia Toiminta mitä tapahtui yksittäisessä tapahtumassa Tieto esim. dementian hoidosta Tieto yksittäisestä asiakkaasta Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 34

35 Käsitteellinen tieto Yksilön 'doubleloop' oppiminen Yksilön sisäiset mallit Viitekehys Yksilön oppiminen Arvioi Suunnittele Rutiinit Organisaation 'double-loop' oppíminen Kulttuuriset perusolettamukset Organisaation rutiinit Jaetut sisäiset mallit Havainnoi Toteuta Toiminnallinen tieto Yksilön 'singleloop' oppiminen Ympäristön palaute Yksilön toiminta Organisaation toiminta Organisaation 'single-loop' oppiminen Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 35

36 Organisaation toiminnan muutos Edellyttää yksilöiden ja organisaation oppimista syvätasolla Toiminnan taustalla oleva tieto avattava yksilöillä hyvin erilaisia näkökohtia, keksitään perusteluja nykyiselle toiminnalle, valta päästävä yksimielisyyteen (tai johtajan määräys) uudesta tiedosta ja toimintamallista --> vakiintuminen tiedon ja rutiinien kohdattava --> yhteiset sisäiset mallit Jotta toiminta vakiintuu, on todettava, että uusi malli toimii Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 36

37 Yhteenveto A) Uuden mallin on toimittava Sovitettava omaan organisaatioon B) Taustatekijät kuntoon Työ (kiire, vaikutusmahdollisuudet) Tiimin toiminta Johtaminen Luottamus C) Vanhan ja uuden toimintamallin perustelut avattava, vanhan mallin rutiineista eroon, uuden mallin toiminta hiottava ja saatava automatisoitumaan Muutos ja innovaatiot / Timo Sinervo 37