Verkkoauttajien verkostotapaaminen Diat ja kooste ryhmistä

Transkriptio

1 Verkkoauttajien verkostotapaaminen Diat ja kooste ryhmistä

2 Palvelut Haasteet Verkostot Mitä verkkoauttamisen palvelua tuotat tai kehität? Mihin verkkoauttamisen haasteeseen etsit parhaillaan vastausta? Mitä verkostoja hyödynnät kehittämistyössä, mitä toivoisit lisää?

3

4 1. verkostoitumisvartti Kuka olen? Mistä tulen? Mitä verkkoauttamisen palvelua tuotamme tai kehitämme?

5 Palvelut Help.some Tukinet Vanhempainnetti Toimeksi.fi Perheikaa.fi Turvakoti.net Selkäkanava Vertaislinja Gluteenitonsuunta.fi (tarinat + blogit) Fast-verkoston perustaminen someen/ FB FB profiili: Kuntoutusneuvoja Avoimia teemaryhmiä Elämää maaseudulla Lasten ja nuorten auttavat palvelut Lapsiperheiden digitaalinen tuki Teemaryhmiä opiskelijoiden hyvinvoinnin teemoista Kehitteillä mt-omaisille verkkopalvelut Vertaisvälitys- ja foorumi netissä FB:ssä suljettuja ryhmiä sidosryhmätoimijoille Saavutettava yhteisöpalvelinalusta kehitysvammaisille ihmisille Chat palvelu Ryhmächatteja Vapaaehtoisten ja ammattilaisten vetämät chatit Suljettu verkkoryhmä nuorille Verkkovertaisryhmät Verkkokurssit ja koulutus Testejä, tietovisoja Pelit, testit, blogit Kysymys-vastaus palstat Etsivä nettityö iltaisin ja öisin Eri alustoilla oman alan kysymyksiin vastaaminen Keskustelupalstoille kommentointi Crohn ja colitis ry: Vertaistukiryhmät, keskustelupalsta netissä Nyyti ry: ryhmächat, keskustelufoorumi, suljetut ryhmät, tietoa hyvinvoinnista ja elämänhallinnasta, blogi Pro tukipiste: chat, keskusteluautomaatti 24/7 Kilpirauhasliitto: chat, blogit, vertaisryhmät Whatsapp, Periscope, Skype

6 Teemapöydät (7) Kohderyhmän tavoittaminen ja palvelun markkinointi Sosiaalinen media verkkoauttamisen foorumina Vapaaehtoiset verkkoauttajina Verkkoauttamisen hyvät käytännöt ja pelisäännöt Verkkoauttamisen integraatio muuhun palvelutoimintaan Verkkoauttamispalvelujen teknologiat Vertaisuus verkossa

7 2. verkostoitumisvartti Mihin verkkoauttamisen haasteeseen etsit parhaillaan vastausta?

8 Haasteet Integroiminen perustoiminnan osaksi Muiden innostaminen toimintaan Ohjaus- ja neuvontatoiminta jäsenille (esim. chat) Kohtaamiset asiakkaiden kanssa ja vapaaehtoistyön kehittäminen verkon kautta Vapaa- & vertaistoimintaa somessa, miten, missä? Pop up? Järjestö ja sosiaalipuolen palveluntuottajien yhteistyö ja sen tiivistäminen Verkostotyön laajentaminen laadukkaasti Ketteryys verkkopalveluiden uudistuksessa (alusta, yhteinen integraatiokohta) Tekninen palvelu-uudistus laadukkaasti ja asiakasystävällisesti Projektin kehitetyn palvelun jatkokehittäminen ja markkinointi (resurssit!) Toiminnan tunnettuuden lisääminen & viestintä Miten ihmiset löytävät palvelun Miten markkinoidaan Missä ja miten pitäisi markkinoida, että tavoittaa kohderyhmän 13-18v Miten saavuttaa kohderyhmä Villit ryhmät Ryhmien ylläpito Miten anonyymit suljetut tukiryhmät voisivat toimia niin, että jäseneksi pääsee vain kohderyhmään kuuluvat? Luottamuksellisuus somessa, anonymiteetti Miten ilta- ja yöaika näkyy palveluntarjonnassa? Mikä sopiva alusta kaikille ikäryhmille? Asiakaskohtaamiset ruohonjuuritasolla eri teknologioita hyödyntäen Vapaaehtoisten saaminen koulutukseen Vertaisohjaajien tuki Miten elävöittää valmennusta? Resurssit

9 Puheenvuorot Toiminnanjohtaja Ari Tiensuu Verkkokriisikeskus Tukinet Verkkopalvelupäällikkö Pirkko Hakkarainen A-klinikkasäätiö Asiantuntija Juulia Ukkonen Väestöliitto Avustusvalmistelija Vesa Kurikka RAY

10

11 kriisikeskus netissä

12 Tukinet: -Kriisi-/tukikeskus netissä -Apua arjen murheiden keskellä ja elämän kriisitilanteissa -Yhteyttä voi ottaa nimettömästi ja olinpaikkaansa ilmoittamatta -Toiminta toteutetaan järjestöjen yhteistyönä (n. 40 kpl). Palvelun ylläpidosta vastaa Sastamalan seudun mielenterveysseura ry. -Palvelut maksuttomia, toiminnan rahoittaa Raha-automaattiyhdistys

13 Tarina: -Idea syntyi Vammalassa Tukinet avattiin Nykyinen versio on ollut käytössä v alkaen -Toiminta aloitettiin kokeiluna ja tarkoituksena oli selvittää miten internet soveltuu kontaktivälineeksi aroissa ja vaikeissa asioissa. -Haluttiin selvittää millaisista verkkopalveluista on käyttäjille eniten apua. -Haluttiin edistää mielenterveyttä uudella tavalla.

14 -Yleisimpiä yhteydenoton syitä ovat kriisit lähisuhteissa, masennus, ahdistuneisuus, yksinäisyys, pelot, itsemurhauhka jne. -Tukinetissä toimivia tukihenkilöitä on noin Tukihenkilöt ovat Tukinetissä mukana olevien organisaatioiden työntekijöitä sekä koulutettuja vapaaehtoisia tukihenkilöitä. -Tukinetistä tehty paljon opinnäytteitä, selvityksiä ja se on saanut useita tunnustusmainintoja.

15 Tilastotietoja Palvelussa vierailtiin kertaa -Keskusteluryhmiin kirjoitettiin viestiä -Liveryhmiä oli 321 ja niissä osallistujaa -Henkilökohtaista kahdenkeskistä tukea annettiin kertaa -Käyttäjistä noin 80 % naisia, 20 % miehiä. -Merkittävin suomalainen sosiaali- ja terveysalan järjestöjä yhteiseen toimintaan kokoava verkkopalvelu. V toiminnassa oli mukana 45 eri järjestöä.

16 Tukinetin palvelut (asiakasnäkökulma): -Kahdenkeskisen tuen palvelut: - Net-tuki - Net-tuki Live (live-chat) -Ryhmäpalvelut: - Avoimet ryhmät - Liveryhmät (ryhmä-chatteja) - Suljetut teemaryhmät (viiveellä ja chattina) -Tietopalvelut: - Palveluhakemisto - Aineistotietokanta, tarinat

17 Tukinetin palvelut (yhteistyökumppanit): -Mahdollisuus tarjota internetissä omalle kohderyhmälle palveluita matalalla kynnyksellä, pienellä riskillä ja vähällä omalla rahoituksella - Rajoituksena: kahdenkeskiset palvelut nyt varattu mtseuroille ja maaseudun tukihenkilöverkostolle -Mahdollisuus kokeilla ja opetella verkkotyötä helpossa ja hyvässä käyttöympäristössä. -Mahdollisuus tavoittaa heti suuri asiakasryhmä -Hyvän opastuksen, tuen ja neuvonnan saaminen verkkotyön aloittamiseen.

18 - Nyt ajankohtaista: -Tukinetin toiminta ja palvelut kasvaneet ja kehittyneet merkittävästi alkuvuosista. - Vuosina vuosittainen asiakasmäärän kasvu n 30-37%. -Nykyinen versio vanha, tehty ennen tabletteja ja nykyisiä älypuhelimia. (Mobiiliversio olemassa) -Sivuston ja palvelun uudistamiselle selkeä tarve.

19 Tukinetin uudistuminen: Asiakkaiden keskeinen toive: -Lisää kahdenkeskisen tuen palveluita; erityisesti live-chatteja. -Myös live-ryhmiä lisää Toiminnassa mukana olevien järjestöjen keskeinen toive: -Kahdenkeskeisen tuen palvelut mahdollisiksi myös muille järjestöille kuin mielenterveysseuroille ja maaseudun tukihenkilöverkolle. -Mobiilisovellus älypuhelimeen ja tablettiin

20 Mietittävä jatkossa: -Kahdenkeskisen tuen asiakasohjaus ja järjestöjen profilointi jos kahdenkeskinen tuki avataan kaikille järjestöille. -Tukinetissä olevien järjestöjen välisen verkoston tiivistäminen. - Yhteinen markkinointi ja tiedotus? - Verkkotyön vertaisoppiminen ja hyvien käytäntöjen jakaminen - Tukinetistä sote-järjestöjen verkkotyön tuki-, osaamis- ja kehittämiskeskus?

21 Yhteydenotot Tukinettiin liittyvissä asioissa: - toiminnanjohtaja Ari Tiensuu ari.tiensuu@tukinet.net - ICT-yhdyshenkilö Kari Kandell , kari.kandell@tukinet.net - tiedottaja Maikki Kandell , maikki.kandell@tukinet.net - yllapito@tukinet.net

22 Sähköiset palvelut aina lähellä SOSTE: Verkkoauttajien verkostotapaaminen Pirkko Hakkarainen, verkkopalvelupäällikkö, A-klinikkasäätiö

23 Verkkoauttamista 1996 lähtien A-klinikkasäätiö on tuottanut sähköisiä palveluja 20 vuotta. Uranuurtajana toimi Päihdelinkki, jonne sai lähettää kysymyksiä faxilla luvulla tuotetaan useita sähköisiä palveluja, joilla tavoitetaan kuukausittain yksilöityä kävijää. Sähköiset palvelut on koottu yhden kattobrändin alle, joka on samalla asiakaslupauksemme: Aina lähellä - ainalähellä.fi SOSTE: Verkkoauttajien verkostotapaaminen Pirkko Hakkarainen 23

24 Sähköiset palvelut ja rahoittajat Tällä hetkellä toimintaamme rahoittavat: Ainalähellä.fi -kattobrändin alta löytyvät: a-klinikka.fi, päihdelinkki.fi, nuortenlinkki.fi, lasinenlapsuus.fi, varjomaailma.fi, dopinglinkki.fi, seonveressä.fi, kokenet.fi, otapuheeksi.fi, a-klinikka.fi/tietopuu,verkottajahanke.fi ja pelivoimapiiri.fi Kattobrändin alta löytyy myös Sininauhaliiton kanssa osaomistetun peluuri.fi:n palvelut, joita rahoittavat rahapeliyhtiöt Ray, Veikkaus Oy ja Fintoto Oy. Jokaisella palvelulla on omat kohderyhmänsä, teemansa ja tavoitteensa. Keskiössä on asiakkaan tarve. SOSTE: Verkkoauttajien verkostotapaaminen Pirkko Hakkarainen 24

25 Asiakaslupauksen sisältö A-klinikkasäätiön sähköisillä palveluilla on kaksi lähestymistapaa Ne auttavat suoraan kansalaisia ja ammattilaisia. Ne auttavat ammattilaisia lisäämään valmiuksiaan, jotta he pystyvät auttamaan omia asiakkaitaan. Mihin olemme asiakaslupauksessamme sitoutuneet? Tasa-arvo Matala kynnys Osallisuus Luotettavuus Laatu, kustannustehokkuus, vaikuttavuus SOSTE: Verkkoauttajien verkostotapaaminen Pirkko Hakkarainen 25

26 Asiakaslupauksen sisältö Tasa-arvo sukupuoli, ikä, moniarvoisuus, alueellisuus, sosiaalinen, taloudellinen, kyky asioida palveluissa (sähköinen, kasvokkainen, puolesta asiointi) Matala kynnys palvelujen saatavuus, ilmaisuus, anonymiteetti, esteettömyys, asiakasohjaus tarpeenmukaisiin palveluihin, sähköisten ja kasvokkaisten palvelujen integrointi Osallisuus vertaisuus, kokemusasiantuntijuus, ammattilaistuki, yhteisöllisyys, syrjäytymisen ehkäisy, palautekanavat, palvelujen kehittämiseen vaikuttaminen Luotettavuus tietosuoja, moderointi, sovitussa ajassa toimiminen, sitoutuminen verkkotyön eettisiin periaatteisiin (esim. ilmoitusvelvollisuus viranomaiselle, Nusuvefon eettiset ohjeet) SOSTEn verkostotapaaminen Pirkko Hakkarainen 26

27 Asiakaslupauksen sisältö Laatu, kustannustehokkuus, vaikuttavuus asiakaslähtöisyys, osaamisyhteisöt, tuloksellisuus- ja vaikuttavuusraportointi, SHQS-laatutyö, uusien palvelujen vastuullinen innovointi Onko liikaa luvattu olla aina lähellä? jatkuva toimintaympäristön luotaus ja kyky reagoida yhteiskunnallisiin muutoksiin palvelujen saatavuus ja asiakasohjaus strateginen ajattelu säätiön arvot järjestölähtöinen työ vielä on paljon oppimisen ja kehittymisen varaa: tarve, sisällöt ja viestintäteknologia kulkevat yhä tiiviimmin käsi kädessä SOSTE: Verkkoauttajien verkostotapaaminen Pirkko Hakkarainen 27

28 Toimintatapa Synergiat toiminnan tukena Säätiön sisäinen Verkkofoorumi osaamisyhteisönä Säätiön moniammatillinen työyhteisö, TKK-toiminta Verkostoyhteistyö järjestökumppaneiden kanssa Sisällöntuotanto järjestökumppaneiden kanssa Yhteistyö kuntakumppaneiden ja oppilaitosten kanssa Yhteistyö viranomaisten kanssa Yhteistyö muiden organisaatioiden kanssa Osaamisen jakaminen ja yhteistyö edistävät kansalaisten asemaa avun saannissa ja vahvistavat järjestöjen yhteiskunnallista paikkaa sote-murroksessa. SOSTE: Verkkoauttajien verkostotapaaminen Pirkko Hakkarainen 28

29 Kiitos Pirkko Hakkarainen 29

30 VERKKOAUTTAJIEN VERKOSTOTAPAAMINEN RAY:N AVUSTUKSET INTERNET-NEUVONTAAN Vesa Kurikka

31 Sisältö 1. Sähköiset palvelut järjestötoiminnassa 2. RAY:n avustukset internetneuvontaan 2016: Avustustyypit Kohdeluokat ja esimerkkejä avustettavasta toiminnasta Avustettavat järjestöt 3. Tausta-ajatuksia uusille hankkeille verkkoauttamisen alueella AVUSTUSOSASTO VESA KURIKKA

32 Sähköiset palvelut järjestötoiminnassa Tietotekniikka tarjoaa organisaatioille monipuolisia mahdollisuuksia tehostaa toimintaansa ja tarjota kohderyhmilleen palveluja uusilla tavoilla. Verkkopalvelut parantavat järjestötoiminnan näkyvyyttä ja saavutettavuutta. Teknologiakeskeisyydestä on siirryttävä ihmiskeskeisyyteen. Uuden teknisen ja digitaalisen kulttuurin on asetettava ihminen etusijalle sekä vahvistettava luottamusta teknologian kehityksen hyödyllisyyteen. RAY AVUSTUSOSASTO 32

33 RAY:n avustukset internetneuvontaan Avustustyypit Tyyppi Kpl Avustusmäärä Keskimääräinen avustus / vuosi Yleisavustukset (Ay) Kohdennetut toiminta-avustukset (Ak) Projektiavustukset (C ) Yhteensä AVUSTUSOSASTO VESA KURIKKA

34 RAY:n avustukset internetneuvontaan Kohdeluokat 1/2 Kohdeluokka Kpl Avustusmäärä Esimerkkejä toiminnan sisällöstä Mielenterveysjärjestöt Kriisikeskukset Monialajärjestöt Kriisipiste, turvatalotoiminta, elämänhallinnan ja arjessa suoriutumisen edistäminen Päihde- ja riippuvuusjärjestöt Verkkotyö, sähköiset palvelut, verkko-opastus, anonyymi muuntohuumetestaus Sijaishuollon järjestöt Yleinen internetneuvonta, lasten aseman ja oikeuksien turvaamiseen ja edistäminen digitaalisessa mediassa. Muut yleisen terveyden ja hyvinvoinnin järjestöt Tuki- ja neuvontapalvelut, mobiilisovelluksen kehittäminen Omaisjärjestöt Alueellinen omaistyö, vapaaehtois- ja vertaistoiminta Oppimisvaikeusjärjestöt Neuvonta- ja ohjauspalvelut Lapsi- ja perhetyön järjestöt Neuvonta- ja tietopalvelut, vertaistuki Muut sairausjärjestöt Yleinen internetneuvonta Ensi- ja turvakodit Avopalvelutoiminnat, etäyhteystoiminta Iho-, allergia- ja hengitysjärjestöt Neuvonta- ja ohjaustoiminta AVUSTUSOSASTO VESA KURIKKA

35 RAY:n avustukset internetneuvontaan Kohdeluokat 2/2 Kohdeluokka Kpl Avustusmäärä Esimerkkejä toiminnan sisällöstä Ikääntyneiden asumis- ja palvelujärjestöt Ikäteknologian keskus, ikääntyviä tukevat toimintamallit Neurologisten sairauksien järjestöt Verkossa toteutettavan sopeutumisvalmennuskurssin kehittäminen, nuorille suunnattujen motivoivien työnhakuvälineiden luominen, vajaakuntoisryhmien työssä pysymisen ja työllistymisen edellytysten edistäminen Invalidijärjestöt Neuvonta- ja tiedotustoiminta Nuorisoasumisen järjestöt Asumisohjaus ja -neuvonta Kansanterveysjärjestöt Savuttoman toimintakulttuurin toimintamallin käyttöönottaminen Hyvinvoinnin ja kuntoutuksen Verkkovälitteinen tietopalvelu kehittämisjärjestöt Tuki- ja liikuntaelinjärjestöt Verkkomuotoinen sopeutumisvalmennus Järjestöjen yhteisjärjestöt Alueellinen kansalaisten tietoyhteiskuntataitojen kehittäminen Nuorisoalan toiminnalliset järjestöt Sukupuolisensitiivinen nettipalvelu AVUSTUSOSASTO VESA KURIKKA

36 RAY:n avustukset internetneuvontaan Järjestöt (C- ja Ak-avustukset > ) Järjestö Kpl Avustusmäärä VÄESTÖLIITTO RY SUOMEN MIELENTERVEYSSEURA RY A-KLINIKKASÄÄTIÖ SUOMEN PUNAINEN RISTI FINFAMI RY MANNERHEIMIN LASTENSUOJELULIITTO RY HENGITYSLIITTO RY EHKÄISEVÄ PÄIHDETYÖ EHYT RY HELSINGIN SEUDUN ERILAISET OPPIJAT RY NAISTEN LINJA SUOMESSA RY ERILAISTEN OPPIJOIDEN LIITTO RY KUOPION SEUDUN MIELENTERVEYSSEURA HYVÄ MIELI RY LAPIN ENSI- JA TURVAKOTI RY LOUNAIS-SUOMEN MIELENTERVEYSSEURA RY LAKEUDEN MIELENTERVEYSSEURA RY SASTAMALAN SEUDUN MIELENTERVEYSSEURA RY SALON MIELENTERVEYSSEURA RY RAUMAN SEUDUN MIELENTERVEYSSEURA RY VANHUS- JA LÄHIMMÄISPALVELUN LIITTO RY AVUSTUSOSASTO VESA KURIKKA

37 Tausta-ajatuksia uusille hankkeille verkkoauttamisen alueella Uusia avustuksia myönnettäessä RAY priorisoi muun muassa: tietoverkoissa ja sosiaalisessa mediassa tapahtuvaa järjestötoiminnan kehittämistä. toimintoja, joilla edistetään ihmisten osallistumismahdollisuuksia ja mukana oloa kansalaisyhteiskunnan eri toiminnoissa. Uusille osallistumisen ja auttamisen muodoille on tilausta. Miten näitä tuetaan sähköisillä palveluilla? Loppukäyttäjiä tulee osallistaa palveluiden suunnitteluun ja kehittämiseen. Miten vastaamme tähän? Osaamattomuus ja ymmärtämättömyys lisää turvattomuutta digitaalisessa toimintaympäristössä. Etenevätkö teknologian kehitys ja digitalisointi jo niin nopeasti, etteivät käyttäjät pysy mukana? Verkkototeutukset eivät kuitenkaan ole itseisarvo. Esimerkiksi portaalia ei ole syytä toteuttaa portaalin vuoksi, vaan ensin tulee selvittää olemassa olevat toiminnat ja kartoittaa toimintaympäristö, kohderyhmän tarpeet jne. RAY AVUSTUSOSASTO 37

38 Elokuussa Inhimillisten uutisten aiheena on kiusaaminen. Käsittelemme aihetta laajasti ja luonnollisesti koulukiusaaminen on tuohon aikaan ajankohtainen sisältö. Kaipaisimme lisäksi myös muunlaista näkökulmaa kiusaamiseen, jossa olisi järjestöillä oma roolinsa. Esim. aikuisten välinen kiusaaminen, perheen sisäinen kiusaaminen, verkon mahdollistamat kiusaamisen muodot, kiusaamisen lopettaminen. Yhteyshenkilö Johanna Tonttila, viestintäpäällikkö puh AVUSTUSOSASTO VESA KURIKKA 38

39 Kiitos!

40 Mitä seuraavaksi?

41 3. verkostoitumisvartti Mitä verkostoja hyödynnät verkkoauttamisen kehittämisessä tällä hetkellä? Mitä tarvitaan lisää?

42

43 Verkostot Näitä käytän Nopsa-rinki (nopean huumetiedon rinki) Nusuvefo (nuorille suunnatun verkkotyön verkosto/foorumi Puheet (puhelin ja verkkoauttamisen eettinen verkosto) Innokylä FB ryhmä Järjestöt ja sosiaalinen media FB ryhmä Verkkonuorisotyö Finnish internet safety center Verke Kansalaisareenan Valikko-verkosto SOSTEn verkostot: Järjestötinder, koulutus, viestintä Aalto Yliopisto Movendos Monimuotoiset perheet verkosto Emma & Elias Näitä toivon lisää Enemmän keskustelua Vierailut toisten järjestöjen luona, jos perustaa vastaavaa toimintaa Hyvä että on mahdollisuus teknisiin ratkaisuihin ettei jokainen kehitä omia ratkaisuja Sisältöjen jakamisen synenergiaetu Verkkoauttajien verkostotapaaminen aiheena mm. some verkkoauttamisessa Verkosto sotejärjestöille verkko- ja sometoiminnan kehittämiseksi ja toteuttamiseksi Verkostotapaamisia kattojärjestön toimesta: samoja teemoja, samoja ongelmia Verkostot viranomaisten kanssa Mitä tahansa Tekniikasta ymmärtävästä näkökulmasta Verkkoauttamisen ryhmä Facebookiin

44 Mitä SOSTE voi tarjota? SOSTEblogi vastaanottaa kirjoituksia teemasta Kuka tahansa osallistujista voi kutsua parven koolle pohtimaan tiettyä teemaa tai ongelmaa, SOSTE tarjoaa fasiliteetit, ota yhteyttä järjestelyistä: Maksulliset räätälöidyt koulutukset, ideoita voi antaa SOSTEn koulutustiimille, Sosiaalisen median kehittäjäryhmät (FB, LinkedIn )

45 Kokous- ja koulutustilat Jungman 50 Purje 22 Tyrsky 10

46 M/S SOSTE 2016 Tulevaisuus kiikarissa Framtiden i sikte koulutus- ja verkostoitumisristeily, joka on suunnattu sosiaali- ja terveysjärjestöille sekä yhteistyökumppaneille: niin järjestöille, julkiselle sektorille kuin yksityisille toimijoille. luvassa on ajankohtaista, laadukasta ja monipuolista ohjelmaa järjestöjä, hyvinvointia ja yhteiskuntaa koskevista aiheista, kohtaamisia ja verkostoitumista sekä tietysti ripaus viihdettä ja virkistäytymistä. Hinnat alk. 170 /hlö.