Discshop haastaa suomalaiset verkkokaupat

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Discshop haastaa suomalaiset verkkokaupat"

Transkriptio

1 nro Ajankohtaista asiaa verkkokaupasta. Julkaisija; Klarna Oy Discshop haastaa suomalaiset verkkokaupat Haastattelussa Andreas Vestling Maksaminen murroksessa Zalandon menestyksen avaimet

2 ekaupan lehti nro 2013 nro 1/2013 ekaupan lehti Kaikki verkkokaupan logistiikkapalvelut Matkahuollosta Sisällysluettelo Sivu 12 Zalando kertoo markkinointistrategiastaan. Haastattelussa Suomen maajohtaja Kari Härkönen. Sivu 14 Discshop valitaan vuosi toisensa jälkeen Ruotsin parhaaksi verkkokaupaksi. Miksi? Sivut 7 ja 28 Verkkokaupassa maksamiseen on kehitetty uusia, ostamisen mullistavia ratkaisuja. Nyt tarjolla on myös aitoja ratkaisuja mobiilimaksamiseen. Sivu 24 Seinäjokelainen Aukia.fi panostaa vuorovaikutteiseen palveluun personoinnilla. Pääkirjoitus 05 Klarna Checkout erottaa maksamisen ostamisesta Zalando menestyy tehokkaalla markkinointistrategialla Discshop verkkokaupan parhaimmistoa Tiesitkö, että -palsta VAIMO laajensi toimintansa Suomeen Verkkoteollisuus tukee verkkokauppiasta Täyden palvelun vaatekauppaa verkossa Aukia.fi Tuottavampaa verkkokaupan sähköpostimarkkinointia Paytrail monimutkaisuus verkko-ostamisesta poistuu Kauppiaan kolumni Hiuksillesi.fi Logistiikan sujuvuus on merkittävä osa verkkokaupan menestymistä. Matkahuolto tarjoaa kattavat, luotettavat ja edulliset kuljetusratkaisut erilaisiin verkkokaupan tarpeisiin. Kuljetamme lähetykset aina nopeasti, minkä ansiosta voit luvata asiakkaillesi lyhyet toimitusajat. Asiakkaillesi tarjoamme lähes 1100 henkilökohtaisesti palvelevan noutopisteen verkoston, josta asiakkaasi voivat valita itse haluamansa noutopaikan. Asiakkaasi saa aina tekstiviestin saapuneesta lähetyksestä. Myös palautukset kuljetamme turvallisesti ja nopeasti. Lue lisää osoitteessa Julkaisija: Klarna Oy Toimitus ja ilmoitukset: Ulkoasu ja taitto: Klarna Oy ja Veronika Lagunadisko Lehtitilaukset: ekaupanlehti.fi Yhteystiedot: Klarna.fi Puhelinvaihde: Paino: Nord Print Oy ISSN

3 ekaupan lehti nro 2013 nro 1/2013 haastattelussa ekaupan lehti Klarna Checkout Mobile Payments Solved Vertasimme oman kassamme konversiota Klarna Checkout kassaan mobiilikaupassamme ja huomasimme, että Klarna checkout palvelu kasvatti konversiota 46% Johan Sävenstrand, IT -vastaava, Ginza.se Mobiilisurffaajasta mobiilissa ostajaksi Teksti: sebastian siemiatkowski, Klarnan toimitusjohtaja Mobiilikaupan konversioaste on tänä päivänä yksi suurimmista verkkokaupan haasteista. Tähän johtopäätökseen olen tullut juteltuani verkkokauppiaiden kanssa ympäri Eurooppaa viimeisen vuoden aikana. Klarna Checkout saatavilla nyt Suomessa. Ota yhteyttä osoitteessa klarna.fi/checkout tai M e kaikki näemme, kuinka mobiilikävijöiden osuus verkkokaupassa kasvaa jatkuvasti. Esimerkiksi kirjakauppajätti Adlibriksen verkkokaupassa mobiilikävijöiden määrä on viimeisen vuoden aikana tuplaantunut. Kuitenkin yleisesti mobiilikävijöistä keskiarvolta ainoastaan kolme prosenttia päätyy ostamaan verkkokaupasta jotakin. Ginzan konversio kasvoi 46 % En voi olla kysymättä, kuten ei varmasti moni muukaan; kuinka mobiilista tulevaa potentiaalia voitaisiin hyödyntää paremmin? Kuinka vastaamme mobiilikaupan konversiohaasteeseen? Ja kuinka me palveluntarjoajat kuten myös te verkkokauppiaat voisimme valmistautua tähän muutokseen? On varmasti monia syitä, miksi kuluttajat eivät päädy yhtä usein ostamaan älypuhelimellaan kuin kotikoneeltaan. Me Klarnassa uskomme, että yksi suurimmista syistä tähän on mobiilikauppojen maksuprosessi. Siksi olemme entistäkin vakuuttuneempia siitä, että periaatteemme maksamisen ja ostamisen erottamisesta tulee edesauttamaan konversion paranemista myöskin mobiilikaupoissa. Olenkin erityisen onnellinen kertoessani, että Klarna Checkout verkkokaupan kassan kokonaisratkaisumme on nyt saatavilla myös Suomessa. Palvelun myötä olemme nähneet ensimmäistä kertaa, miten mobiilikaupan konversio voi aidosti ylittää tietokoneella käydyn kaupan konversion. Voit lukea enemmän Klarna Checkout ratkaisustamme tämän lehden sivulta 7. Olen seurannut suomalaista verkkokauppa-alaa viimeisten vuosien aikana. Suomalaiset verkkokaupat ovat kehittymässä paremmiksi käytettävyydeltään ja kansainvälistyvät entistä innokkaammin. Kaupat tarjoavat myös entistä parempia palveluita. ekaupan Lehti on yksi tapamme edesauttaa verkkokauppa-alan kehitystä. Tämän numeron myötä julkaisemme myös lehden uuden ulkoasun, joka on uusi ja raikas, kuten mielestämme suomalainen verkkokauppakin. Toivottavasti inspiroidut lukemastasi! Sebastian 4 5

4 ekaupan lehti nro 2013 nro 1/2013 ekaupan lehti Klarna Checkout erottaa maksamisen ostamisesta Verkkokauppiaat jotka paransivat myyntiään, hyödynsivät näitä Verkkokaupassa tilausprosessin olennaisin pullonkaula löytyy sen loppuvaiheesta, maksamisesta. Siksi palveluntarjoajat kehittävät jatkuvasti uudenlaisia maksuratkaisuja. Klarnan oma ratkaisu on elokuussa Suomessa lanseerattu Klarna Checkout, joka tekee Henkilökohtaiset tuotesuositukset Personoi asiakaskokemusta verkkokaupassa. Optimoitu helppo bannerimainonta Hanki uusia asiakkaita kauppaasi tehokkaasti. Automaattinen sähköpostimarkkinointi Tavoita kanta-asiakkaasi ja ostoskorin hylänneet asiakkaat. Analytiikka ja optimointityökalut Paranna verkkokauppaasi jatkuvasti. verkko-ostamisesta entistä helpompaa niin kauppiaille kuin asiakkaillekin. Palvelussa tilaus vahvistetaan aiemmasta poiketen jo ennen maksutavan valitsemista ilman asiakkaalle monimutkaista tunnistautumista. Palvelun kaikki ominaisuudet on suunniteltu parantamaan verkkokauppojen konversiota. Ei aloituskustannuksia, ei ylläpitoa, ei sitoumusta, nopea käyttöönotto. Vieraile osoitteessa Nosto Solutions Oy Aleksanterinkatu 15 A HELSINKI +358 (0) Klarna lanseerasi viime vuoden lopulla Ruotsissa uuden Klarna Checkout -nimeä kantavan palvelun. Perinteisen maksutapavalikoiman sijaan Klarna on kehittänyt verkkokauppiaan sivustolla saumattomasti toimivan kassan. Klarna Checkout-palvelun toiminnot on kehitetty poistamaan verkkokaupan tilausprosessista mahdollisimman paljon ostamisen esteitä, kuten turhat kirjautumiset, välivaiheet tai salasanat, Klarnan Suomen maajohtaja Casimir Ehrnrooth kertoo. Klarnan ratkaisussa suurin muutos muihin maksupalveluihin on se, että asiakas vahvistaa ostoksensa ensin ja valitsee maksutavan vasta tämän jälkeen. Näin asiakkaan tilaus ei keskeydy maksutietoja syötettäessä. Kun maksaminen erotetaan ostamisesta, minimoidaan kassalla ostoprosessista poistuneiden asiakkaiden määrä ja maksimoidaan konversio, Klarnan toimitusjohtaja Sebastian Siemiatkowski kertoo Klarna Checkout -palvelun toimintaperiaatteesta. Kassalla asiakas tunnistetaan syöttämällä sähköpostiosoite ja postinumero, joiden avulla Klarnan tietokannasta haetaan ensimmäisen onnistuneen tilauksen jälkeen automatisoidusti asiakkaan osoitetiedot. Ostamiseen ei tarvita salasanoja tai tunnuslukuja. Palvelu toimii saumattomasti myös mobiililaitteilla, ja se tuo Facebooktunnistautumisen maksuprosessiin ensimmäistä kertaa. Aidosti toimiva mobiilimaksuratkaisu Mobiililaitteilla ostaminen on tähän saakka koettu haastavana toimivien maksutapojen puuttuessa. Klarna 6 7

5 ekaupan lehti nro 1/2013 Klarna Checkout Kun verkkokauppa muuttuu helpommaksi ja sujuvammaksi, hyötyvät sekä suomalaiset verkkokauppiaat että kuluttajat. Checkoutin avulla asiakas voi tehdä ostoksen mobiilisti ilman rekisteröitymistä, luottokortteja tai verkkopankkitunnuksia. Parhaimmillaan konversio on parantunut huikeat 63 prosenttia. Klarna Checkout nosti myös tilaustemme kokoa noin 15 prosenttia. Klarna Checkout on raikas tuulahdus mobiilimaksaminen kentälle. Se on kaikille mobiililaitteille toimiva maksuratkaisu, jonka avulla maksaminen ei ole enää jatkossa ongelma verkkokaupoissa, Karo Kettunen Evolution Solutions -ohjelmistotalosta kertoo. Kaikki palvelun toiminnot skaalautuvat saumattomasti kaikille mobiililaitteille, ja palvelu mukautuu automaattisesti eri näyttökokoihin ja selaimiin, mikä avaa mobiiliostamisen laitelukon lopullisesti. Viimeisen 12 kuukauden aikana mobiililiikenteen osuus sivustollamme on tuplaantunut. Nykyisin asiakkaat odottavat mahtavaa käyttäjäkokemusta myös mobiililaitteilla ja kehitimme sivuston, joka vastaa näihin odotuksiin. Klarna Checkout soveltuu tähän tarkoitukseen täydellisesti, Peter Brühl Adlibriksen myynti- ja markkinointipäällikkö kertoo. Facebook-tunnistautumisella lähemmäs yhden klikin ostamista Facebookiin kaikissa Klarna Checkoutia käyttävissä verkkokaupoissa. Konversio kasvuun Klarna Checkout toimii tällä hetkellä noin 600 verkkokaupassa. Ruotsin lisäksi palvelu on ollut saatavilla kesästä alkaen Suomessa ja Norjassa. Aivan ensimmäisten pilottiasiakkaiden joukossa palvelua testanneen SmartGuy Groupin verkkokaupoissa on tapahtunut merkittävää kehitystä Klarna Checkoutin käyttöönoton jälkeen. SmartGuy, joka Suomessa tunnetaan Stylepit.fi-verkkokaupastaan, on yksi Euroopan suurimmista muotialan verkkokaupoista. Yritys työllistää 250 henkeä ja toimii 20 markkina-alueella. Sïmon Sanebak toteaa. Tilausten keskiarvon nousu on havaittu myös Discshop Finlandissa. Lanseerasimme Klarna Checkoutin kesäkuun puolivälissä. Mitään muita suuria muutoksia ei tehty samaan aikaan. Tilausten keskiarvo nousi 5 prosenttia, Discshopin Suomen maajohtaja Andreas Vestling kertoo. Suomessa Klarna Checkout on ollut pilottiasiakkailla käytössä vasta muutaman viikon. Alkusyksystä se on saatavilla jo useimpiin verkkokauppa-alustoihin. Evolution Solutionsin toteuttamaan Jills.fi-verkkokauppaan palvelu tuotiin Suomessa ensimmäisenä. Lyhyen aikavälin kokemukset ovat olleet positiivisia. Vaikutuksia on huomattu muun muassa konversioasteessa, hallinnoin- Klarnan ja sen asiakkaiden yhteisissä testeissä mobiilikaupan konversio saatiin uuden palvelun avulla kasvatettua muun nettikaupan kanssa samalle tasolle, joissakin tapauksissa mobiilikaupan konversio oli jopa parempi. Yli miljoonan käsitellyn Klarna Checkout -maksutapahtuman jälkeen meillä on todisteista siitä, että palvelu merkitsee kuluttajille ja verkkokauppiaille paljon, Siemiatkowski toteaa. Klarna Checkoutissa asiakas voi halutessaan tunnistautua Facebookin avulla. Facebook-tunnistautuminen toimii, mikäli asiakas on edellisen maksun yhteydessä täyttänyt yhteystietonsa Facebookin kautta ja valinnut kassalla Facebookin tunnistautumismenetelmäksi. Asiakkaan henkilötiedot ovat aina suojattuja, eikä niitä luovuteta kolmansille osapuolille. Facebook- tunnistautumisen jälkeen asiakkaan ei tarvitse tilatakseen täyttää kassalla mitään tietoja. Hänet tunnistetaan automaattisesti, kun hän on kirjautuneena Klarna Checkout on vähentänyt yrityksemme talousosaston työtä noin neljänneksellä, kun saamme vain yhden maksutiedoston päivittäin. Parhaimmillaan konversio parantui Norjan kaupassamme huikeat 63 prosenttia. Klarna Checkout nosti myös tilaustemme kokoa noin 15 prosenttia. Palvelu on mullistanut kassatoimintomme täysin, Stylepitin toimitusjohtaja nin alentuneessa työmäärässä ja asiakaspalautteessa. Verkkokaupan konversioaste on parantunut, ja etenkin rahaliikenteen seurantaan käytetty työaika on pienentynyt merkittävästi. Myös käytössä oleva Facebooktunnistautuminen on kerännyt kehuja asiakkailtamme. Yksi huomionarvoinen seikka on, että Klarna Checkoutin myötä verkkokauppaan rekisteröimättömien asiakkaiden tilausmäärät ovat kasvaneet merkittävästi, Jills.fi-kauppias Sari Hellsten kertoo. 8 9

6 ekaupan lehti nro 2013 Klarna Checkout Verkkokaupan konversioaste on parantunut, ja etenkin rahaliikenteen seurantaan käytetty työaika on pienentynyt merkittävästi. Myös käytössä oleva Facebook-tunnistautuminen on kerännyt kehuja asiakkailtamme. Mika leno / HELSINKI olli sankari / OULU Yksi provisio, yksi maksutiedosto mahdollisimman vähän hallinnointia Klarna Checkoutin avulla on haluttu myös selkeyttää kauppiaiden työtä maksutapojen kulujen hallinnoinnin osalta. Maksoipa asiakas millä maksutavalla tahansa, kulu per transaktio on kauppiaalle aina sama. Kauppias seuraa ainoastaan yhtä tilitysraporttia. Klarna käsittelee myös kaikki maksupalautukset. Verkkokaupan suotuisa kehittyminen vaatii yrityksiä, jotka ajattelevat kuluttajalähtöisesti verkkokaupan haasteita ja keksivät näihin uusia rohkeitakin toimintamalleja. Pärjätäkseen koko ajan kovenevassa kilpailutilanteessa kotimainen verkkokauppa ei voi enää antaa yhtään kilpailuetua ostokokemuksen helppoudessa ulkomaisille verkkokaupoille tai muutoin rahavirrat kääntyvät sinne lopullisesti, Kettunen Evolution Solutionsista summaa. Klarna Checkout on vähentänyt yrityksemme talousosaston työtä noin neljänneksellä, kun saamme vain yhden maksutiedoston päivittäin. Nyt myös kulujen seuraaminen on helpompaa, kun kaikista tilauksista menee vain yksi provisio, Discshopin Vestling kertoo. Kun verkkokauppa muuttuu helpommaksi ja sujuvammaksi, hyötyvät sekä suomalaiset verkkokauppiaat että kuluttajat. Kauppiaat voivat alkaa kerätä markkinaosuuksiaan takaisin, ja kuluttajat pääsevät suosimaan kotimaista, Ehrnrooth Klarnasta sanoo. Entiseen tapaan Klarna vastaa kauppiaan puolesta kaikista luotto- ja petosriskeistä. Kuluttajalle Klarna Checkoutin kaikki maksutavat taas ovat ilmaisia, kun laskutuslisät poistuvat. Maksutavat murroksessa Kotimaisen verkkokaupan eteenpäin vieminen vaatii kehitystyötä monella eri saralla. Klarna Checkoutilla kehitetään alaa kuluttajalähtöisesti verkkokauppojen käytettävyyttä parantamalla. Klarna Checkout -palvelusta Syksyn mittaan Klarna Checkout on saatavilla kaikkien Klarnan kumppaneiden verkkokauppaohjelmistoihin. Tällä hetkellä palvelu on saatavilla Evolution Solutionsin ja Vaimon ylläpitämiin verkkokauppoihin sekä Magentoalustaan InSolo-ohjelmistotalon rakentamalla moduulilla. Kiinnostuitko Klarna Checkout -palvelusta? Ota yhteyttä Klarnan myyntiin sähköpostitse tai numerossa

7 ekaupan lehti nro 1/2013 haastattelussa Zalando menestyy tehokkaalla markkinointistrategialla KUVAT: ZALANDO EKL: Työskentelet maajohtajana kansainvälisessä verkkokaupassa. Mitä työsi Zalandossa sisältää? KARI: Suomen maajohtajana olen vastuussa Zalandon Suomen verkkokaupan taloudellisesta suorituskyvystä. Työhöni liittyy tiiviisti koko verkkokaupan arvoketjun suorituskyvyn seuraaminen ja Suomen toimintojamme kattaa ainoastaan maakohtaiset sopeuttamistarpeet eikä sisällä suomalaisten kollegoidemme työtä muilla osastoilla kuten IT-tiimissämme, joka vastaa verkkokauppa-alustamme ylläpidosta ja kehittämisestä. EKL: Miten saksalaiset kuluttajat suhtautuvat verkkokauppaan verrattuna suomalaisiin? kehittävien ja optimoivien uusien liiketoimintamahdollisuuksien tunnistaminen. Luonnollisesti paikallisen markkinointistrategian ohjaaminen kuuluu myös työnkuvaani. Suomalaisena osaan ymmärtää maakohtaisia prosesseja ja siksi myös paikallisia ominaisuuksia paremmin. EKL: Seuraat aitiopaikalta sekä saksalaista että suomalaista KARI: Suomalaiset ja saksalaiset kuluttajat ovat hyvin samantyyppisiä ostokäyttäytymisen suhteen. Molempien maiden kuluttajat ostavat erittäin mielellään verkosta. Valikoiman suhteen voidaan kuitenkin sanoa, että suomalaisten kulutustottumukset ovat enemmän tarvesidonnaisia. Ilmasto, erityisesti pitkä talvi, näyttelee Suomessa suurempaa roolia kuin Saksassa. kuluttajien keskuudessa. Tämä on todella hienoa ottaen huomioon, että tulimme markkinoille alle vuosi sitten. Uutiskirjeitämme on myös tilattu Suomessa erittäin paljon. Olemme erittäin onnellisia siitä, kuinka asiakkaamme arvostavat muotiosaamistamme sekä tarjoamaamme palvelua. Vuoden 2012 kesällä Suomeen rantautunut Zalando on harvalle tuntematon verkkokauppa. Yritys on kasvattanut tunnettuuttaan kuluttajien keskuudessa monipuolisen ja tehokkaan markkinointistrategian avulla, johon kuuluvat TVja netti- sekä offline-mainonnan eri muodot. Saksalaislähtöisessä verkkokaupassa Suomen toimintoja johtaa Kari Härkönen, joka tekee työtä verkkokaupan menestykseksi yli 40 hengen Suomi-tiimin kanssa. verkkokauppa-alaa. Voitko kertoa jotakin saksalaisten yritysten suhtautumisesta verkkokauppaan verrattuna suomalaisten yritysten asenteisiin? KARI: Koen suomalaisten ja saksalaisten yritysten vertailun vaikeaksi. Molemmissa maissa internetin käyttöaste on erittäin korkea ja kuluttajat luottavat yleisesti niin internetiin kuin verkkokauppaankin. Emme näe itseämme ainoastaan saksalaisena yrityksenä vaan toimijana, jolla on paljon kansainvälisiä vaikutteita, ja jonka prosessit on suunniteltu huolella sopimaan kunkin kohdemarkkinan oloihin. Siispä Suomen tiimissämme eri markkinointikanavien parissa työskentelee parikymmentä työntekijää sekä saman verran asiakaspalvelussamme. Tämä EKL: Zalando on erittäin tunnettu Suomessa yrityksen laajasta markkinointikampanjasta. Mitä suomalaiset yritykset voisivat oppia Zalandon lähestymistavasta markkinoinnissa? KARI: Zalando käyttää erittäin tehokasta markkinointimiksiä, jossa yhdistyvät online, offline ja TV-mainonta. Maakohtaisesti sopeutetulla markkinointistrategialla olemme kasvattaneet menestyksekkäästi tietoamme suomalaisen markkinan reagointikyvystä. Meillä on hyvin analyyttinen lähestymistapa kaikkeen tekemiseemme, joten myös markkinoinnissa päätökset tehdään numeroiden perusteella. On hienoa nähdä kuinka nopeasti olemme saavuttaneet näin näkyvän aseman Suomessa. Olemme saavuttaneet jo nyt melkein 80% bränditietoisuuden EKL: Mikä on Zalandon menestyksen takana? KARI: Zalandossa asiakas on ykkösprioriteettimme. Haluamme tarjota parhaan muodin ostokokemuksen verkossa valikoiman, sivuston toiminnallisuuksien ja ilmaisten palveluiden, kuten ilmaisten toimitusten, palautusten ja asiakaspalvelun suhteen. Tarjoamme ainoana verkkokauppana yli tuotteen valikoiman. Samalla sivustomme säilyy kuitenkin helppokäyttöisenä esimerkiksi hyvien valikoiden ja tuote-esittelyiden vuoksi. Ilmaisten palveluiden ja laajan valikoiman avulla haluamme tarjota asiakkaillemme parhaan mahdollisen ostokokemuksen verkossa

8 ekaupan lehti nro 2013 haastattelussa Discshop verkkokaupan parhaimmistoa 14 15

9 ekaupan lehti nro 1/2013 Discshop Vuosi toisensa perään Ruotsin eri mediat ovat valinneet Discshopin parhaaksi ruotsalaiseksi verkkokaupaksi. Erityisesti viime vuosina verkkokauppa on saanut kiitosta paikallisilta kuluttajavertailusivustoilta, joilla Dischop saa lähes täydet pisteet asiakkailtaan ostokokemuksessa, asiakaspalvelussa ja toimitusten nopeudessa. Suomen maajohtaja Andreas Vestlingin mukaan yrityksen menestys perustuu yrityksen sisäiseen SSSM sääntöön. Palvelu (service), sivusto (site), valikoima (sortiment), ja markkinointi muodostavat neljä peruspilaria, joihin panostamalla menestys on seurannut. Tarvittaisiin logistiikkatoimittaja, joka katsoisi hinnoittelun läpi ja tarjoaisi sellaisia palveluita, jotka olisivat kustannustehokkaita myös myyjälle. Discshopin lääke verkkokaupan kehittämiseen on yksinkertainen. Vestlingin mukaan perusasioihin keskittymällä saataisiin myös suomalaisten kauppojen asemaa parannettua. Ruotsalaisen verkkokauppajätin palveluksessa vuodesta 2006 työskennellyt suomalainen näkee kotimaan toimijoiden ongelmat enemmänkin asenteissa kuin fyysisissä myynnin esteissä, kuten logistiikassa tai valikoimassa. Suomalaisten verkkokauppojen valikoima on yleisesti ottaen heikko. Uskon, että se johtuu siitä, että Suomi on hieman suljettu maa. Täällä keskitytään omaan tekemiseen eikä seurata, mitä maan ulkopuolella tapahtuu. Herätään liian myöhään, Vestling summaa. Suomessa Vestling toteaakin Discshopin pahimmiksi kilpailijoiksi ulkomaisten verkkokauppojen lisäksi kotimaan kivijalkakaupat. Vaasalainen verkkokaupan pioneeri on työskennellyt alalla juuri sopivasti nähdäkseen ulkomaisten verkkokauppojen rynnistyksen kotimaan markkinoille. Vaikka Vestling näkee Suomen tilanteen synkkänä, valoakin on näkyvissä. Suomalaisten verkkokauppojen valikoima on yleisesti ottaen heikko. Uskon, että se johtuu siitä, että Suomi on hieman suljettu maa. Täällä keskitytään omaan tekemiseen eikä seurata, mitä maan ulkopuolella tapahtuu. Suomen kansa suhtautuu perinteisesti ostamiseen. Täällä mennään edelleen mielellään kivijalkaan. Mutta verkkokauppa kasvaa ja näen, että lähivuosina ala tulee kokemaan todellisen buumin. Tulemme näkemään pian paljon lisää kotimaisia verkkokauppoja. Vestlingin ohjeet kotimaisille toimijoille verkkokaupan kehittämiseen ovat jo kovinkin tuttuja. Jotta suomalaiset kuluttajat ostaisivat kotimaisilta toimijoilta, täytyy verkkokauppojen tasoa nostaa. Paremmat kotisivut, mutta myös parempi asiakaspalvelu ja toimivampi logistiikka ovat tarpeen. Markkinointia täytyy luonnollisesti tehdä niin, että ihmiset tietävät verkkokauppasi olevan olemassa. Se on ehkä edelleen se suurin syy, miksi suomalainen kauppa ei menesty. Asiakkaat eivät vieläkään tunne kotimaisia verkkokauppoja. Logistiikkapalveluihin Vestling toivoisi lisää kilpailua ja vaihtoehtoisia toimijoita. Monet asiakkaat tilaavat ulkomailta, koska tuotteet saadaan halvemmalla ja nopeammin kuin Suomesta. Amazon toimittaa esimerkiksi Briteistä Suomeen jopa kolmessa päivässä. Sama toimitusaika on monesti Suomen sisäisissä lähetyksissä. Tarvittaisiin logistiikkatoimittaja, joka katsoisi hinnoittelun läpi ja tarjoaisi sellaisia palveluita, jotka olisivat kustannustehokkaita myös myyjälle. Näin voitaisiin verkkokauppojen myyntiä kasvattaa paljon. Discshopin Suomen myyntiorganisaatio sijaitsee Vaasassa, missä verkkokaupan listoilla työskentelee kahdeksan henkilöä. Varastolla työntekijöitä on viidestä seitsemään tarpeen mukaan. Kaiken kaikkiaan Discshopilla on noin 30 työntekijää sekä varastotyöntekijää. Suomen varasto löytyy Ahvenanmaalta

10 ekaupan lehti nro 2013 nro 1/2013 ekaupan lehti Tiesitkö, että... Discshopin neljä peruspilaria ja haastetta suomalaiselle verkkokaupalle ekaupan Lehden Tiesitkö, että - palstalta voit lukea alan uusimmista tapahtumista ja tutkimustuloksista. Eurooppalainen verkkokauppa vuonna 2012 Dibs tutki viimeisimmässä raportissaan yhdeksän eurooppalaisen maan verkkokauppamarkkinaa. Raportti sisältää Pohjoismaiden lisäksi Iso-Britannian, Saksan, Ranskan, Puolan ja Espanjan etämyynnin lukuja. Kaikissa raportin maissa verkkokaupan kokonaisarvo nousi arviolta noin 226 miljardiin euroon. Pohjoismaissa verkkokauppa arvioidaan olevan noin 23 miljardia euroa. Tutkimukseen sisällytetyistä maista Puolan (+59%) ja Espanjan (+31%) markkinat kasvoivat nopeimmin. Lukemisen arvoista PostNordin julkaiseman Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012 tutkimuksen mukaan pohjoismainen kuluttaja käytti verkossa viime vuonna keskiarvolta 683 euroa. Tutkimuksesta käy myös ilmi, että kuluttajien odotukset verkkokauppojen toimitusaikojen suhteen ovat kiristyneet, kauppaa käydään yhä laajemmin eri tuoteryhmissä ja yksinkertaisuus on kuluttajien tärkein motiivi ostaa netistä. Tutkimuksen mukaan suomalaiset kuluttajat eivät suhtaudu yhtä optimisesti mobiilikauppaan kuin muut pohjoismaalaiset. Tapahtumia Markkinointi Onko perusasiat kunnossa? Keskitytkö liikaa vain yhteen markkinointikanavaan? Alussa käytimme perinteisiä markkinointikeinoja; mainostimme alan lehdissä, käytimme bannereita ja muita nettimarkkinoinnin muotoja sekä tv-spotteja. Markkinointia tehtiin sen mukaan, millaista yhteistyötä saimme syntymään maahantuojien kanssa. Nykyisinkään markkinoinnissa ei tehdä mitään radikaalia, se on aika perinteistä ja sen on pakko ollakin. Netin osuus markkinointibudjetista kasvaa koko ajan ja se meneekin varmasti parin vuoden sisällä printtimainonnan ohi. Tv-mainonta on tarpeellista silloin, kun kyseessä ovat todella suuret tuotteet, jotka vetävät elokuvateattereihin satoja tuhansia kävijöitä. Näiden kohdalla asiakaspotentiaali kasvaa niin suureksi, että tv-kampanja on paras keino saavuttaa mahdollisimman paljon ihmisiä. Palvelu Miten nopeat toimitusajat voit tarjota? Asiakas on ykkösprioriteetti. Hänen on oltava tyytyväinen. Vaikka asiakkaalle ylivoimaisesti tärkeintä on hinta, ei asiakaspalvelun merkitystä saa aliarvioida. Nopeat toimitukset sisältyvät myös hyvään palveluun. Ruotsalaisiin verrattuna suomalaiset hyväksyisivät hitaammatkin toimitukset, mutta me haluamme toimittaa nopeasti. Se on meille kilpailuetu. Toimitusaikamme Suomessa on pari päivää. Sivusto Milloin päivitit verkkokauppasi toimintoja? Kaupan tulee olla selkeä ja käyttäjäystävällinen. Sen tulee houkutella asiakas ostamaan ja tutustumaan eri tuotteisiin. Discshopissa seuraamme, miten alan tutkimukset ja kehitys menevät eteenpäin ja toimimme niiden pohjalta. Sivustomme menee enemmän tai vähemmän uusiksi muutaman vuoden välein. Oma IT-organisaatiomme tekee verkkokaupan kehitystyöstä joustavaa. Uusia ominaisuuksia tulee kuukausittain. Sivuston suhteen emme kuitenkaan halua rakentaa mitään sellaista, mikä ei tuo lisäarvoa asiakkaillemme. Valikoima Kuinka montaa maahantuojaa käytät? Nettikauppiaan paras kilpailuetu kivijalkakauppaan verrattuna on valikoima. Verkossa valikoiman pystyy pitämään todella laajana. Me pyrimme tarjoamaan kaikki leffat, jotka ovat saatavilla Suomen maahantuojilta. Käytämme noin 20 eri maahantuojaa ja valikoimassamme on eri tuotenimikettä. Suomalaiset loistavat Dibsin tutkimuksessa optimismillaan Kaupan Liiton ecommerce case-seminaari Helsingin verkosta ostamisen suhteen. Kotimaisista kuluttajista 33 Sanomatalossa 27. päivä marraskuuta tarjoaa laajaalaisesti näkökulmia sähköiseen liiketoimintaan. prosenttia aikoo jatkossa ostaa netistä entistä enemmän. (Lähde: DIBS E-Commerce Survey 2012) Tilaa pakkaustarvikkeesi helposti verkkokaupasta. Tutustu valikoimaan: 18 Ehjänä perille 19

11 ekaupan lehti nro 1/2013 Vaimo Kansainvälisesti Palkittu VAIMO Laajensi Suomeen Verkkokauppoja rakentava VAIMO Finland on toiminut Suomessa alkukesästä asti. Yritys on ehtinyt jo toteuttaa useita uusia verkkokauppoja kotimaisille ja kansainvälisille markkinoille. Nyt pääsemme perille muun muassa siitä, mistä yritys, jonka nimi kirvoittaa verbaaliakrobaattien puujalkavitsit uuteen terään, on saanut alkunsa? Vaimo Finlandin osakas ja yksi perustajista Janne Sävy toimi aivan 2000 luvun alussa Hobby Hallin asiantuntijana verkkokauppaa ja asiakkuudenhallintaa rakentaen. Vuosituhannen alussa postimyynnin asema oli vahva, niin liikevaihdon kuin asiakasmäärienkin osalta. Tuolloin verkkokauppa ei ollut vielä niin kuuma aihe kuin tänä päivänä kaupan rakenteiden voimakkaasti muuttuessa. Verkkokauppa on mitä suurimmassa määrin etäkauppaa, aivan kuten postimyynti. Kun tuntee postimyynnin liiketoimintalogiikan, on jo aika vahvoilla ymmärtämään verkkokauppaakin. Mutta nämä Verkkokauppa pystyyn minuutissa -mainoslauseet naurattavat yhä edelleen. Sävyn havainnot useista verkkokaupan rakennusprojekteista ovat selviä: kun verkkokauppaa tehdään tosissaan, rakennetaan se tiiviiksi osaksi liiketoimintaa. Prosessit menevät läpi koko yrityksen eli verkkokauppa-yksikön toiminta koskettaa yrityksen kaikkia toimintoja, usein myös muuttaen sen prosesseja ja jopa organisoitumista. Kymmenen vuotta sitten määriteltiin ja ohjelmoitiin verkkokaupan jokainen toiminnallisuus itse, mutta nykyään suurin osa toiminnoista löytyy valmiina, ainakin kehittyneistä verkkokauppa-järjestelmistä, Sävy toteaa. Miten VAIMO sai alkunsa? Eräissä ruotsalaisissa illanistujaisissa 2000-luvun puolivälissä joukko Hansan ERP-osaajia pohti, kuinka monet asiakkaat valittivat heille kunnollisen verkkokauppatoimittajan puuttumista. Muutama illanistujaisiin osallistuneista tutustui verkkokaupan vaatimuksiin ja prosesseihin tarkemmin. He huomasivat, että vaativuudeltaan verkkokauppaprojekti on haastavampi kuin monet ERP-projektit. Verkkokaupassa oli samat myynti- ja laskutustoiminnot sekä varastonhallinnat kuten ERPprojekteissakin, mutta verkkokauppaan kuului myös markkinointia ja viestintää, rikastettua tuotetietoa, kampanjoita ja paljon muuta. ERP-osaajat innostuivat verkkokauppojen mahdollisuuksista ja niin syntyi VAIMO Ab Tukholmaan. Perustajien joukossa oli mm. Staffan Palopää, joka on kotoisin saamelaisalueelta. Niin yrityksen nimeksi tuli VAIMO, joka tarkoittaa saamen kielellä sydäntä. Miten VAIMO saapui Suomeen? Sävy mietti kesällä 2010 seurattuaan läheltä monta verkkokauppaprojektia, voisiko yrityksiä jotenkin auttaa onnistumaan projekteissaan paremmin ja nopeammin. Hän ryhtyi konsultoimaan yrityksiä välttämään ne sudenkuopat, joihin hän oli itse verkkokauppavastaavana toisinaan pudonnut. Sävy tutki erilaisia verkkokauppaalustoja ja toteutti asiakasprojekteja aiemmin Accenturella ja Canonilla työskennelleen Mika Lenon kanssa. Asiakkaiden tarpeet digitalisoinnille tuntuivat vain kasvavan. Hankkeissa nousi esille toive löytää hyviä, eri asiointikanavia yhdistäviä ratkaisuja, B2B-myynnin ja -palveluiden sähköistämistä, kassajärjestelmien integrointia ja nopeaa uusien ominaisuuksien toteuttamista verkkokauppaan. Koska Ruotsissa oli kiinnostavia toimijoita, jotka olivat osoittaneet olevansa hyvin perillä siitä, mitä kansainvälisissä verkkokaupparatkaisuissa juuri nyt tehtiin, tarttui Mika luuriin. Huhtikuussa soitin Ruotsiin, kävimme tapaamassa Ruotsin VAIMO Ab:n omistajia ja ajoittain hapuilevasta kouluruotsistani huolimatta löysimme heti yhteisen sävelen. Erityisesti ylimmän johdon sitoutuminen kaupan ratkaisujen kehittämiseen maailman parhaiksi innosti myös meitä, nykyisin VAIMO Finland Oy:n toimitusjohtajana toimiva Leno toteaa. Mukaan kytkettiin Oulusta Faarao Oy, jolla oli jo tuolloin eniten Suomessa sertifioituja Magento-toteuttajia. Nyt VAIMO toimii Suomessa Helsingissä ja Oulussa. Yhtiön muut toimipisteet sijaitsevat Tukholmassa, Lontoossa, Göteborgissa, Oslossa, Tallinnassa sekä Etelä-Afrikassa. Ei mitään peruskauppaa Kaupan alan rakenteiden muuttuessa jopa aiemmin tiukkoina aikoina pärjänneet pörssiyritykset ovat ilmoittaneet tulosvaroituksista. Muutos lähtee kuluttajista ja heidän lisääntyneistä odotuksistaan. Kehityksestä ei jää sivuun B2B- tai C2C-kaupankäyntikään. Havaintomme konsultoinnin ajalta olivat pysähdyttäviä. Kyllä Suomessa jo oltiin omaksuttu maailman parhaiden kauppiaiden trendisanastoja; multichannelia, omnichannelia ja muuta. Mutta ongelma oli siinä, että kilpailu ei ollut vielä riittävän kovaa. Paikalliset verkkokauppatoimittajat selvisivät vielä sillä, että tehtiin peruskauppa perusominaisuuksineen. Ei tarvinnut vielä pärjätä Zalandoille, Leno kertoo. Nyt tilanne on nopeasti muuttumassa. Hyväksi esimerkiksi käy maksaminen, jossa on kuluneen vuoden aikana tapahtunut paljon kehitystä. VAIMO on ottanut verkkokauppojen maksuprosessia virtaviivaistavan Klarnan Checkout -palvelun käyttöön jo lukuisiin verkkokauppoihin Ruotsissa ja Norjassa. Kokemukset ovat positiivisia. Klarna Checkout yhdistettynä Magento verkkokauppaan ja VAIMOn POS-palveluun tarjoaa jo todellisen monikanavaisen ja tuloksellisen toimintamallin. Asiakkaillamme A/B-testaukset, heat mapit ja SEO/ SEM-ohjelmien menestyskonseptit ovat toteutuksissa mukana, ei vain puheiden asteella. Ne on testattu kovassa kansainvälisessä käytössä ja voimme tarjota ne selkeinä konsepteina asiakkaillemme. Me haluamme auttaa suomalaisia ja Suomesta ulkomaille ponnistavia yrityksiä menestymään, Leno päättää

12 ekaupan lehti nro 2013 nro 1/2013 ekaupan lehti Onneksi verkkokaupan pyörittämiseen on olemassa huolettomampikin tapa. Verkkoteollisuus tukee verkkokauppiasta Teksti: Heikki Halme 22 Vaihda helppokäyttöiseen verkkokauppaohjelmaan osoitteessa LATAA SIVUILTAMME ILMAINEN VERKKOKAUPPAOPAS! LATAA SIVUILTAMME ILMAINEN VERKKOKAUPPAOPAS! 22 Kaupan alalla on uutisoitu huonoja viestejä viime aikoina ja ulkomaisten verkkokauppojen rynnistystä on seurattu jo pidempäänkin silmät pyöreinä. Aika kulunutta ja hapanta viestiä. Olisiko meille tarjolla mitään positiivista? Kyllä on! Jotkut viimeaikaiset tutkimukset antavat sentään jotain toivetta paremmasta. Mm. Retail Lab Helsingin vastikään tehdyn tutkimuksen mukaan suomalaiset kauppiaat pärjäsivät hyvin, kun asiakaskokemuksen laatua vertailtiin verkkokauppojen välillä kokonaisuutena. Parhaista kaupoista neljä viidestä oli suomalaisia! Lisäksi meillä on monia etuja ulkomaisiin yrityksiin verrattuna, joita voimme hyödyntää nykyistä paremmin; parempi markkinatuntemus, on line -tuki kotikielellä, laajempi maksuvalikoima, lähellä olevat takuu- ja huoltopalvelut sekä suomalaisten halu suosia kotimaista. Minulta on usein kysytty, mitä verkkokaupan kehittämisessä pitäisi huomioida. Olen halunnut korostaa erottuvaa asiakaskokemusta, Orastavista paremmista uutisista kilpailijoista erilaistumista ja huolimatta verkkokauppojen välillä innovatiivista tapaa houkutella on vielä suuria eroja eikä useimmilla asiakas ostamaan. Palaamme osin toimijoilla ole mahdollisuuksia liiketoiminnan perusarvoihin ja investoida riittävästi kasvuun. menestystekijöihin, jotka eivät Auttaakseen kotimaisia muutu, vaikka myyntikanavat ja verkkokauppoja, Verkkoteollisuus on konseptit muutuisivat. tuotteistanut palveluita, joista sen jäsenet hyötyvät. Alla esimerkkejä Henkilötasolla ja johtamisessa meillä toiminnastamme, käy lukemassa on omat haasteemme. Karrikoiden lisää palveluistamme ja liity jäseneksi voitaisiin sanoa, että nuoremmat täällä: yrittäjät tarvitsevat perinteistä jasenpalvelu/ liiketoimintaosaamista ja vanhempia vaivaa teknologiapelko. Verkkoteollisuus toimii Verkkokaupan rautaisannos 2013: LinkedInissä uudenlainen kirjakonsepti ja verkossa käytävä keskustelu. Liity mukaan keskustelemaan. Toimintaa vetää Smilehousen johtava konsultti Jaakko Hallavo. Laatumerkki Verkkoteollisuus on yhdessä kuluttajaviranomaisen kanssa julkaissut Luotettavaa toimintaa -laatumerkin, jonka tavoitteena on kasvattaa kotimaisten kuluttajien luottamusta kotimaista verkkokauppaa kohtaan. Toimiva Verkkokauppa analyysi Teemme halutessasi kaupastasi haamuosotoksen ja analysoimme noin 40 eri tekijää verkkokaupassasi. Tuloksena saat raportin, jonka avulla parannat kauppasi konversiota. VerTe:n koulutukset: Helsingissä aiheena Verkkokaupan Perusteet ja Verkkokaupan Kehittäminen. Koulutuksista lisää osoitteessa verkkokauppakoulutus.fi. 23

13 ekaupan lehti nro 2013 Aukia Täyden palvelun vaatekauppaa verkossa Seinäjokelaisyritys Aukia halusi tuoda marraskuussa avattuun verkkokauppaansa Moda-ketjun myymälöille tunnusomaisia piirteitä, kuten merkkikeskeisyyden sekä henkilökohtaisen ja asiantuntevan, boutique-tyylisen asiakaspalvelun. Myös verkossa asiakasta halutaan palvella vuorovaikutteisesti, johon kuuluu muun muassa reaaliaikaisten ja relevanttien tuotesuositusten tekeminen. Verkkokaupan personoinnissa Aukiaa auttaa kotimainen verkkopalvelu Nosto. suositusten avulla sellaisia asukokonaisuuksia, joita hän ei välttämättä löytäisi tarjonnastamme itse. Noston avulla voimme tuoda verkkokauppaan digitaalisesti samoja ominaisuuksia, joita olemme tarjonneet myymälöissämme vuodesta Emme halua olla verkossa pelkkä katalogi vaan haluamme tarjota vuorovaikutteista palvelua. Suositusten vaikutukset näkyvät verkkokaupan tuloksissa konkreettisesti. Noston suosituksia sivustolla klikanneet tuottivat 37 % verkkokaupan liikevaihdosta, kun palvelun tuloksia mitattiin kuluvan vuoden heinäkuussa. Suosituksia klikannut kävijä konvertoitui myös ostavaksi asiakkaaksi 5,5 kertaa todennäköisemmin kuin kaikki vierailijat keskimäärin. Vaatemarkkinoinnissa nopeus haasteena Vaatekaupassa tuotteet myydään usein nopeasti ja varastotilanne vaihtelee paljon. Tämä asettaa vaatteiden markkinoinnin tuotannolle omat haasteensa. Samaa mainosta ei voida käyttää koko syksyä, koska mainonnassa käytetty tuote voidaan myydä loppuun. Nopeatempoista verkkomarkkinointia helpottamaan Nosto tarjoaa uudenlaisen mainostyökalun, jonka avulla Aukia tulee kokeilemaan syksyn aikana displaymainontaa myös Sanoman mainosverkostossa. Aukia.fi on Moda-ketjuun kuuluvan Aukiayhtiöiden verkkokauppa. Aukia.fi avattiin osittain asiakkaiden pyynnöstä, osittain tuomaan lisämyyntiä yhtiön neljälle myymälälle Seinäjoella, Tampereella, Vaasassa ja Kokkolassa. Verkkokaupalla halutaan tarjota myös lisävalikoimaa myymälöiden asiakkaille. Nettikaupan valikoimasta löytyy merkkejä joita oman paikkakunnan myymälässä ei välttämättä ole. Nettiin haluttiin tuoda Moda-ketjun myymälöistä tuttu elämysmaailma. Myymälöissä tuotteet ovat esillä merkkien mukaisissa merkki-shopeissa ja merkkivaatteita myytäessä laadun tulee näkyä myös myyntiympäristössä. Myymälöillemme tyypillistä on myös ehkäpä vähän parempi asiakaspalvelu kuin keskimäärin. Meillä on myyjiä, joilla on vuosien, joissakin tapauksissa jopa vuosikymmenien kokemus vaatemyynnistä. Näiden piirteiden halusimme näkyvän myös verkkokaupassamme, Aukia-yhtiön kauppias Timo Aukia kertoo. Merkkikeskeisyys näkyy Aukian verkkokaupassa heti päävalikossa, joka on rakennettu tavallisesta poiketen tuotebrändien ympärille. Asiakaspalvelun osaaminen näkyy tuotekuvauksissa, joiden takana ovat kivijalkamyymälän kokeneet sisäänostajat ja henkilökunta. Myyjien ja asiakkaan välinen vuorovaikutteisuus saatiin toteutettua muun muassa personoiduilla tuotesuosituksilla, jotka pyörivät Aukian sivustolla Noston palvelun avulla automatisoidusti. Näemme selkeästi, että muiden asiakkaiden mieltymyksistä on hyötyä kohderyhmämme kaltaisille kävijöille. He ovat vähän innovatiivisempia ja muodikkaampia. Asiakas voi löytää muiden kävijöiden käyttäytymiseen perustuvien personoitujen Noston palvelu tukee markkinointimme nopeusvaatimusta. Palvelun avulla voimme kontrolloida verkostossa pyöriviä tuotekuvia varastotilanteen mukaan, Timo Aukia valottaa. Sähköpostimarkkinointia Aukia tekee maltillisesti. Yrityksellä on käytössään oma laaja kantaasiakasrekisteri, mutta Aukiassa kuitenkin koetaan, että massaviestinnän sijaan personoitu lähestymistapa on myös sähköpostimarkkinoinnissa heille sopiva keino. Kuluttajien kannalta personoidut ja relevantit asiat ovat tärkeämpiä kuin yleinen viestintä. Sähköpostien lähettäminen perinteisessä massamuodossa ei ole mielestäni kauhean houkuttelevaa. Noston mukaan esimerkiksi hylätystä ostoskorista lähetettävä sähköpostiviesti tuottaa keskimäärin noin satakertaisen tuoton yksilöimättömään sisältöön verrattuna

14 ekaupan lehti nro 1/2013 Tuottavampaa verkkokaupan sähköpostimarkkinointia Teksti ja kuva: Pulse247 Oy / MyCashflow Sähköpostimarkkinointi on edullinen ja tehokas kanava verkkokaupan markkinointiin. Sanana sähköpostimarkkinointi yhdistetään usein roskapostitukseen eikä aivan syyttä. Verkkokaupan sähköpostimarkkinointi vaatii tarkan suunnitelman sekä jatkuvaa postituslistojen ylläpitoa. Onnistunut sähköpostimarkkinointi perustuu siihen, että vastaanottajat saavat heitä kiinnostavaa ja hyödyllistä sisältöä. Tämä kuulostaa tietysti itsestään selvältä, mutta tuntuu unohtuvan valitettavan usein valitettavan monelta verkkokauppiaalta. Avainsanoja siihen, kuinka tämä saavutetaan, ovat avoimuus, hyödyllinen sisältö ja segmentointi. Avoimuudella pyritään siihen, että postituslistalle liittyvät verkkokaupan kävijät ja asiakkaat tietävät jo uutiskirjettä tilatessaan, mitä tuleman pitää. Kerro siis jo heti liittymislomakkeen yhteydessä, millaisilla viesteillä heidän postilaatikoita aiot pommittaa ja kuinka usein, Ismo Ruotsalainen, Pulse247 ohjelmistotalosta kertoo. Segmentointi vaatii tietoa miin, esimerkiksi heitä kiinnostavien tuoteryhmien mukaan. Tämä tietysti lisää työn määrää, kun samaa viestiä ei lähetetäkään koko postituslistalle, vaan viestejä laaditaan useita segmentin mukaan. Se kuitenkin kannattaa, sillä oikein kohdennettu markkinointiviesti konvertoi huomattavasti yleistä mainosta paremmin, Ruotsalainen rohkaisee. Usein postituslistan kasvaessa ongelmaksi muodostuu se, että vastaanottajien kiinnostuksen kohteista ei ole kerätty alusta saakka tarpeeksi tietoa. Jos uutiskirjeen tilauslomakkeella ei kysytä muuta tietoa kuin vastaanottajan sähköpostiosoite, on mahdotonta päätellä mistä aiheesta tai tuoteryhmästä kyseinen henkilö on kiinnostunut. Puutteellista suunnittelua voi yrittää korjata yksinkertaisesti esimerkiksi lähettämällä postituslistan Segmentoinnilla sähköpostin vastaanottajat jaetaan pienempiin ryhvastaanottajalle viestin, jossa kysytään suoraan heidän kiinnostuksen kohteitaan. Segmentoinnin vaatiman tiedon puutetta voi paikata myös yhdistämällä verkkokaupan ja sähköpostimarkkinointityökalun niin, että järjestelmät keskustelevat keskenään. Nykyaikaisissa verkkokauppa- ja sähköpostimarkkinointipalveluissa on ns. API-rajapinta, joka mahdollistaa ohjelmistojen välisen yhteyden. Helpoiten tietojen päivittäminen onnistuu järjestelmissä, joissa integraatio on valmiiksi rakennettu, Ruotsalainen opettaa. Edistyneimmät verkkokauppaan liitettävät palvelut lähettävät jopa automaattisesti personoituja markkinointiviestejä, joiden sisältö perustuu juuri kyseisen asiakkaan käyttäytymiseen verkkokaupassa. Verkkokaupan kannalta yksi selkeimmistä sähköpostimarkkinoinnin tarpeista on keskeneräisen ostoskorin palauttaminen asiakkaan sähköpostiin viimeisteltäväksi. Markkinointi tälle kohderyhmälle tuottaakin usein hyvän konversion. Testaa viestisi ennen lähetystä Monissa edistyneissä sähköpostityökaluissa on sisäänrakennettuna mahdollisuus kampanjan A/B -testaukseen, joka on edullinen ja helppo tapa kehittää markkinointiviestin sisältöä. Voit laatia samasta kampanjasta kaksi eri versiota, joiden otsikko tai vaikkapa sisältö on hieman erilainen. Viestit lähetetään kahdelle samankokoiselle osalle postituslistaasi, jonka jälkeen arvioidaan kumpi versio tuottaa paremman tuloksen tai aiheuttaa enemmän toivotunlaista käytöstä vastaanottajissa, Ruotsalainen valistaa sähköpostittajia. Voittanut versio lähetetään tämän jälkeen lopuille eli valtaosalle vastaanottajista. Pienikin sanamuutos esimerkiksi toimintakehotuksessa voi parantaa klikkausmäärää jopa kymmeniä prosentteja, joten yksinkertaista testausta ei kannata jättää huomiotta. Mittaa, analysoi ja kehitä Kaikki kehittyneet sähköpostikampanjoiden lähetykseen tarkoitetut palvelut tarjoavat vähintäänkin avainluvut sisältäviä raportteja sähköpostikampanjasi toimivuudesta. Yhdessä kävijäseurantaohjelman kanssa, voit mitata sähköpostikampanjoidesi tuottamaa liikennettä verkkokauppaasi, samoin kuin kampanjan tuottamaa myyntiä. - Tilastot kertovat, kuinka paljon kampanjasi tuotti asiakkaita ja myyntiä verkkokauppaasi. Kampanjatunnisteiden avulla taas voidaan helposti seurata kampanjaviestin kautta saapunutta liikennettä kävijäseurantaohjelmistolla, Ruotsalainen summaa lopuksi. Lisää aiheesta voit lukea osoitteessa Muista ainakin nämä Ole avoin, kerro suoraan Lähetä hyödyllistä sisältöä Pidä postituslista siistinä Segmentoi ja kohdenna Testaa, analysoi ja kehitä 26 27

15 ekaupan lehti nro 1/2013 ekaupan lehti HAASTATTELUSSA haastattelussa Loistavia uutisia, monimutkaisuus verkko-ostamisesta poistuu! Enää ei tyydytä siihen, että verkosta voi suorittaa ostoksen turvallisesti monipuolisilla maksutavoilla vaan sen halutaan olevan mahdollisimman mukavaa. Se on oikein! Verkosta ostaminen on meille päivittäistä asiointia siinä missä ruokakaupassa käynti. Itse shoppailu on hauskaa, mutta tunnelma romahtaa usein päästessä siihen pisteeseen kun ostoskoriin innolla kerätyt tuotteet pitäisi varsinaisesti ostaa. Kirjaudut verkkokauppaan, täytät lukuisiin kenttiin erinäisiä tietoja toimitukseen ja maksamiseen liittyen, käyt välillä omassa verkkopankissa tai muussa maksupalvelussa hyväksymässä ja vahvistamassa maksun, tarkistat tiedot ja hyväksyt ne jne. Huonolla tuurilla jossain kohti asiointia jokin menee solmuun ja joudut aloittamaan kaiken alusta. Tähän problematiikkaan on havahduttu alalla niin yksityisten henkilöiden kuin yritysten toimesta. Enää ei tyydytä siihen, että verkosta voi suorittaa ostoksen turvallisesti monipuolisilla maksutavoilla vaan sen halutaan olevan mahdollisimman mukavaa. Se on oikein! Myös mm. somen puolella on ollut loistavaa keskustelua mihin suuntaan verkko-ostaminen on kehittymässä ja miten se suhtautuu vaikkapa kivijalkakaupan kehitykseen. Verkkokauppojen ostoprosessia on kyllä viilattu entistä sujuvampaan suuntaan mm. erinomaisten kotimaisten verkkokauppa-alustatoimittajien toimesta. Mutta maksaminen tai ns. checkout-prosessi on aina erillinen oma prosessinsa ostokokemuksessa riippumatta siitä, kuka maksupalvelun tarjoaa tai millä yksittäisellä maksutavalla maksat. Onko siis maksaminen avainasemassa koko ostamisen pyöräyttämisessä uusiksi tehden siitä ennennäkemättömän helppoa ja hauskaa, turvallisuudesta tinkimättä? Kyllä, silloin kun maksamisen tarjoamat mahdollisuudet nähdään riittävän laajasti ja riittävän aikaisessa vaiheessa ostamisessa. Fiksusti toteutettu maksaminen tekee maksamisesta melko näkymätöntä siinä hankalassa mielessä, johon on totuttu. Shoppailua ilman neppailua on täällä ja ostamisen useat välivaiheet tulevat vähenemään hurjasti lähitulevaisuudessa. Se on ihan mahtavaa! Voiko siis shoppailu verkossa olla yhtä kätevää kuin kivijalkaliikkeessä shoppailu, jossa hyvin perinteinen käteisellä tai kortilla maksaminen on todella helppo tapa hoitaa pakollinen maksamisen osuus? Voi, ja se voi itseasiassa olla vielä kätevämpääkin! Myös kivijalkakaupan ja verkkokaupan välinen ero tai ostaminen eri päätelaitteita käytettäessä ei enää tulevaisuudessa tarvitse tuntua niin erilaiselta, vaan kokemusta voi yhtenäistää valtavasti. Onko tähän liittyviä ratkaisuja ja palveluita jo tarjolla Suomessa? Erittäin iloisena voin todeta, että on! Kuten työkaverini Vesa osuvasti totesi: Shoppailua ilman neppailua on täällä ja ostamisen useat välivaiheet tulevat vähenemään hurjasti lähitulevaisuudessa. Se on ihan mahtavaa! Suvi Tikkanen Paytrail (ent. Suomen Verkkomaksut) Kiinnostuitko aiheesta? Seuraa: blog. paytrail.com,

16 ekaupan lehti nro 1/2013 ekaupan lehti kauppiaan kolumni Markkinoinnissa erittäin tärkeä juttu ovat itse asiassa paketin mukana lähtevät markkinointiviestit. Kansainvälisiltä megakaupoilta voi oppia paljon ja itse tulemme panostamaan jälkimarkkinointiin jatkossa yhä enemmän. Verkkokaupalla markinoille vuonna 2013 Muutama vuosi sitten moni ajatteli, että laitetaan verkkokauppa pystyyn: sehän on riskitöntä. Pyydämme naapurin Makea koodaamaan meille verkkokaupan ja myymme tuotteita, joita meillä ei edes ole varastossa, koska ehdimme hakea ne tilauksen tultua. Muutama vuosi on tehnyt tehtävänsä. Nykyään verkkokaupalta vaaditaan aika paljon enemmän kuin edellä mainittu. Harrastus- tai huijausmielessä tehdyt verkkokaupat on nähty, ne eivät vain niin sanotusti lähteneet. Kansainvälisten verkkokauppojen tultua markkinoille, suomalaiset ovat tottuneet verkkokauppojen halpaan hintaan. Se vaatii usein verkkokaupalta suurta volyymia, koska hinnoissa on pystyttävä kilpailemaan. Volyymi vaatii tukevan pohjan Suuret volyymit vaativat verkkokaupan teknologialta toimivuutta ja kestävyyttä. Ihmiset viettävät paljon aikaa verkossa ja hitaat kaupat työntävät asiakkaat luotaan. Mitä enemmän volyymia, sitä enemmän samanaikaisia vierailijoita sivustolla ja sitä enemmän ylläpitokustannuksia. Ja unohdinko mainita, että laadukas ja käytettävä verkkokauppa on aika kallis. Olen nimittäin nähnyt halpoja räpellyksiä ja niistä suurin osa ei vain toimi. Tietysti on aina poikkeuksia. Verkkokauppaa kannattaa mielestäni pitää yhtä tärkeänä kuin mitä tahansa liiketilaa. Eihän kukaan perusta liikettäänkään tietäen tilan olevan homeessa ja lattian sortuvan kun sisällä on viisi ihmistä samaan aikaan. Varasto vie pääomia, mutta koituu kilpailueduksi Toinen haaste on varasto. Jotkut verkkokaupat toimittavat Australiasta päivässä. Kotimaisen olisi pystyttävä suunnilleen samaan. Se vaatii varastoa tai vuosia hiottuja logistisia ratkaisuja sekä kattavia sopimuksia eri osapuolten välillä. Alkuun monen vaihtoehto onkin upottaa paljon rahaa varastoon, jotta käynnistäminen nopeutuu. Suomi ei varsinaisesti ole jälleenmyyjien ihannemaa, sillä maahantuojat monella alalla ovat niitä, jotka niin sanotusti ottavat löysät pois kuljeksimasta. Monesta globaalista, kuluttajille suunnatusta verkkokaupasta saa tuotteet edullisemmin kuin täällä maahantuojilta. Jokainen varmasti ymmärtää tämän matematiikan. Onneksi mukaan mahtuu todella hyviä maahantuojia ja he ymmärtävät verkkokauppiaan arvon; kuukaudessa 2000 tykkääjää Facebookkiin aiheuttivat meille monen maahantuojan hinnastoissa muutoksia. Toki tuli myös uhkailuja, mutta sitähän varsinkin isosti liikkeelle lähtevät verkkokauppiaat kohtaavat. Jostakin syystä monet alalla toimivat näkevät verkkokaupan normaalia pahempana kilpailijana. Mielestäni kannattaisi miettiä yhteistyötä, sillä sitä me ainakin haluamme. Mitä tulee varastoon ja sen laajuuteen, olemme huomanneet palautteen olevan hyvää kun tavarat ovat viiden arkipäivän sisällä perillä. Olemassa oleva tuotekanta mahdollistaa sen helposti, eikä haittaa vaikka kankeat logistiikkayrityksemme sekoilisivat normaalia enemmän. Ilman varastoa siis saattaa asiakkailta tuleva tulenpunainen viesti olla jokin muu kuin ruusu. Vasta löydettävyys tekee harrastuksesta liiketoimintaa Kolmas tärkeä asia on markkinointi. Verkko on täynnä blogeja, asiantuntijasivustoja ja verkkokauppoja. Monet niistä ovat todella suosittuja, joten esimerkiksi orgaanisissa hakutuloksissa on lähes utopiaa kuvitella löytyvänsä ensimmäisten joukossa ilman ammattilaisia ja aikaa. Oman muutaman verkkokaupan ja kymmenien asiakkaidemme Facebook -fanisivujen analytiikan perusteella myöskään Facebook -tykkääjät eivät ole ilman työtä käännettävissä ostaviksi asiakkaiksi. Markkinointi vie euroja ja ennen kaikkea ajatustyötä ja aikaa: miten erottua kilpailijoista, miten nostaa verkkokaupan konversiota, miten sitouttaa asiakkaita ja miten markkinoida myös verkon ulkopuolella? Markkinoinnissa erittäin tärkeä juttu ovat itse asiassa paketin mukana lähtevät markkinointiviestit. Kansainvälisiltä megakaupoilta voi oppia paljon ja itse tulemme panostamaan jälkimarkkinointiin jatkossa yhä enemmän. Muutamat kokeilut ovat osoittautuneet varsin tehokkaiksi, ja olemme saaneet mielenkiintoista dataa mittaamalla printtiä verkon tarjoamilla mahdollisuuksilla. Kiteytyksenä voin sanoa, että näinä vuosina verkkokaupan markkinoille tuominen ei ole maailman helpoin juttu. Eikä mukavin. Mutta silti se on jokaisen euron, sekunnin ja hikipisaran arvoista. Varsinkin kun tietää tuovansa markkinalle jotakin, mitä siellä on kaivattu ja pystyy pitämään asiakaslupauksensa, kävi miten tahansa. Sami Lehmus, Hiuksillesi.fi Kirjoittaja on ollut itse mukana kahdessa verkkokaupassa sekä työstänyt ja markkinoinut useita omistamansa uusmediatoimiston asiakkaiden verkkokauppoja. Hän on yksi Hiuksillesi.fi -verkkokaupan perustajista

17 ekaupan lehti nro 2013 Verkossa maksaminen on nyt helpompaa kuin koskaan! Paytrail-tili ja perinteiset maksunapit meiltä yhdessä paketissa. Kysy lisää! 32

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa KIRSI MIKKOLA 10.11.2015 Ivalo 10.11.2015 SIVU 2 Kirsi Mikkola kirsi.mikkola@liiketoiminta.info www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola

Lisätiedot

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Sukupuoli ja ikä Haastattelin Kirjasto 10:ssä 14 henkilöä, joista seitsemän oli naisia (iät 24, 25, 36, 36, 50,

Lisätiedot

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen. Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy,

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen. Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, 6.10.2016 Palvelun tausta Palvelu sai alkunsa vuonna 2013 havainnosta, että tuottajien

Lisätiedot

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa 3.11.2016 1 Kokenut ja osaava toimittaja & Toimituksia vuodesta 1991 liikevaihto 5,3 M 2015, tulos 1 MEUR

Lisätiedot

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN Kuinka myyn heille? JANNE HEPOLA 17.11.2016 JANNE HEPOLA Markkinoinnin tohtorikoulutettava Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulussa Erityisosaaminen kuluttajakäyttäytyminen,

Lisätiedot

Turvallisuus, nopeus vai hinta?

Turvallisuus, nopeus vai hinta? Turvallisuus, nopeus vai hinta? Kuluttajien ja yritysten näkemyksiä maksutavoista Poimintoja selvityksestä Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenyritysten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivujen Tutkimuksia

Lisätiedot

ANTTI ISOKANGAS & RIKU VASSINEN

ANTTI ISOKANGAS & RIKU VASSINEN ANTTI ISOKANGAS & RIKU VASSINEN Me kirjoittajat tapasimme toisemme ensimmäisen kerran alkuvuodesta 2008 haastattelun merkeissä. Riku oli juuri aloittanut tuolloin maailman suosituimman verkkoyhteisön,

Lisätiedot

4 ensimmäistä sähköpostiasi

4 ensimmäistä sähköpostiasi 4 ensimmäistä sähköpostiasi 1 Ohjeet Nyt rakennetaan neljä viestiä, jotka voit lähettää sähköpostilistallesi. Jos et vielä osaa rakentaa sähköpostilistaa, lue tämä kirjoitus: http://www.valmentaja-akatemia.fi/sahkopostilista/

Lisätiedot

Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI

Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI Signal WiFillä saatat tehokkuuden ja hyvän asiakaskokemuksen yhteen Signal WiFi sopii esimerkiksi vierailijaverkoksi tai mobiilien maksupäätteiden yhteydeksi. Raportointityökalun

Lisätiedot

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / 24.4. muistio Parasta ja hyödyllistä hankkeessa on ollut Tapaamiset. On tutustuttu toisiimme ja eri kaupunkien matkailutiloihin. Muiden tekemisen peilaaminen omaan toimintaan

Lisätiedot

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015 Näin teemme ostoksia verkossa 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Helppous on helppoa vai onko? Raportti lyhyesti Faktaa Ruotsi, Tanska, Suomi ja Norja Verkkokaupan vahva asema

Lisätiedot

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen 1 VERKKOKAUPPA TeamProg Jarkko Muhonen VERKKOKAUPPAFAKTAA 2 Kaikista 15-79-vuotiaista suomalaisista 75% (eli 3 178 000 henkilöä) on joskus ostanut jonkin tuotteen tai palvelun verkosta. Verkkokaupan arvo

Lisätiedot

VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN. www.te-palvelut.fi

VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN. www.te-palvelut.fi VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN www.te-palvelut.fi TE-toimiston verkkoasiointiin pääset kirjautumaan www.te-palvelut.fi Oma asiointi Henkilöasiakas Kirjaudu sisään verkkopankkitunnuksilla ja hyväksy käyttöehdot

Lisätiedot

Kaupan liitto 26.10.2011

Kaupan liitto 26.10.2011 Kaupan liitto 26.10.2011 MIKKO KNUUTTILA TOIMINUT DIGITAALISEN MARKKINOINNIN JA SÄHKÖISEN KAUPANKÄYNNIN KEHITYS- JA JOHTOTEHTÄVISSÄ YLI 10 VUOTTA VIIMEISIMPÄNÄ VASTANNUT DNA:N DIGIMARKKINOINNISTA JA 1.

Lisätiedot

JUJUPRIX 2015. Kalle Tuominen & Timo Mäkeläinen Markkinointiviestinnän suunnittelutoimisto Mainio Oy. kalle@mainiota.fi timo.makelainen@mainiota.

JUJUPRIX 2015. Kalle Tuominen & Timo Mäkeläinen Markkinointiviestinnän suunnittelutoimisto Mainio Oy. kalle@mainiota.fi timo.makelainen@mainiota. JUJUPRIX 2015 Kalle Tuominen & Timo Mäkeläinen Markkinointiviestinnän suunnittelutoimisto Mainio Oy kalle@mainiota.fi timo.makelainen@mainiota.fi Tampere matkailukohteena. Tampere on Pohjoismaiden suurin

Lisätiedot

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP,

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, 26.5.2016 1 Miksi asiakas valitsee juuri sinun tuotteesi? Mistä asiakas oikeastaan maksaa? ARVOKETJU Raaka-aineet Tuotteet Palvelut Kokemus 0,2 5,9

Lisätiedot

Ohjelma, perjantai klo

Ohjelma, perjantai klo Ohjelma, perjantai 9.12. klo 8.30-15.00 Valmentajat: Marikka Heikkilä ja Hilkka Halla, Turun kauppakorkeakoulu, Timo Makkonen, Koneyrittäjien liitto. 8.30 Mikä on tärkeää metsäalan liiketoiminnassa? Osallistujien

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa

Verkkokauppa Pohjoismaissa Verkkokauppa Pohjoismaissa Teema: Matka verkko-ostosten tekemiseen Q2 2015 Pohjoismaista verkkokauppaa 40,5 miljardilla Ruotsin kruunulla vuoden toisella neljänneksellä ESIPUHE Verkkokauppa kasvoi Pohjoismaissa

Lisätiedot

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA Vie yrityksesi pidemmälle Olitpa yrityksesi nykyisestä suorituskyvystä mitä mieltä tahansa, jokainen yritysorganisaatio pystyy parantamaan tuottavuuttaan

Lisätiedot

Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen

Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen Verkkoratkaisujen tarjoaminen pk-yrityksille muistuttaa hieman

Lisätiedot

Hotellit WW.SIGNALPARTNERS.FI

Hotellit WW.SIGNALPARTNERS.FI Hotellit WW.SIGNALPARTNERS.FI Signal WiFillä saatat tehokkuuden ja hyvän asiakaskokemuksen yhteen Signal WiFi sopii esimerkiksi vierailijaverkoksi tai mobiilien maksupäätteiden yhteydeksi. Raportointityökalun

Lisätiedot

Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista

Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista suunnitteleville sekä kaikille verkkosivujen kehittämisestä kiinnostuneille. Tässä oppaassa keskitytään perusasioihin, joiden korjaaminen

Lisätiedot

Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa

Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa Tomi-Pekka Juha, Sector Manager, GS1 Finland Oy 08.10.2015 Sisältö GS1 Finland GS1 ja verkkokauppa GS1 järjestelmä

Lisätiedot

SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA

SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA Sisältö Fintech-yritykset tuovat markkinoille uudenlaisia rahoituspalveluita 3 BLOGI Fintech-yritykset tuovat markkinoille uudenlaisia rahoituspalveluita

Lisätiedot

Kaupan digimurros. Juha Ilvonen HOK-Elanto

Kaupan digimurros. Juha Ilvonen HOK-Elanto Kaupan digimurros Juha Ilvonen HOK-Elanto Kaupanalan keskeisiä muutosvoimia tällä hetkellä Hidas talouskasvu Kilpailun lisääntyminen Sääntelyn purku Digitalisaatio Heikko ostovoimakehitys Kuluttajien

Lisätiedot

Klikit Myynniksi. Raahe Jaakko Suojanen

Klikit Myynniksi. Raahe Jaakko Suojanen Klikit Myynniksi Raahe 31.10.2016 Jaakko Suojanen Sisältö Verkossa myyminen Tehokas verkkosivu Liikennemäärän kehittäminen Hakukoneoptimointi Google Adwords Facebook Konversion kehittäminen Jaakko Suojanen

Lisätiedot

TIEDOTTEEN JA VIESTINTÄSUUNNITELMAN TEKO

TIEDOTTEEN JA VIESTINTÄSUUNNITELMAN TEKO TIEDOTTEEN JA VIESTINTÄSUUNNITELMAN TEKO Katja Reinikainen Kansalaisareena 2016 Taustaa Tiedotteen kirjoittaminen lähtee tarpeesta tiedottaa yhteisöä/organisaatiota koskevasta asiasta. Tiedotteen tarkoitus

Lisätiedot

Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS. Työvaateprofilointi Painettu & Valmis

Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS. Työvaateprofilointi Painettu & Valmis Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS Työvaateprofilointi Painettu & Valmis PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS Nykyään yhä useampi yritys haluaa työvaatteisiin yrityksen logon. Ahlsell

Lisätiedot

VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke

VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke Eveliina Toivonen 9.9.2016 www.hamk.fi TIETOISKUN SISÄLTÖ 1. Markkinoinnin perusperiaatteet 2. Verkkomarkkinoinnin kolme teemaa

Lisätiedot

Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto

Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Jani Koivula, 21.11.2010 Kuka on se oikea? 23.11.2010 TULe urheiluseuraan liikkumaan 2 Ovatko sidosryhmänne sosiaalisessa mediassa? Oletteko te? Sosiaalisen

Lisätiedot

Mobiili kanta-asiakaskortin yhteisöllisyys yhdistettynä maksamisen helppouteen. Case: JYP Juniorit Yhteisökortti. Mobile intelligence

Mobiili kanta-asiakaskortin yhteisöllisyys yhdistettynä maksamisen helppouteen. Case: JYP Juniorit Yhteisökortti. Mobile intelligence Mobile intelligence Mobiili kanta-asiakaskortin yhteisöllisyys yhdistettynä maksamisen helppouteen Case: JYP Juniorit Yhteisökortti Jussi Jalasaho - JYP Juniorit Ry Timo Wallius - Arena Interactive Oy

Lisätiedot

Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen

Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen Wulff-Yhtiöt - markkinajohtaja Suomessa 2009 myynti tuotteet toimisto atk-oheis yritysimago NASDAQ OMX alkaen 2000 WUF1V ainoa toimistomaailman alan listattu yritys

Lisätiedot

Tavallisimmat kysymykset

Tavallisimmat kysymykset Autodesk Design- ja Creation Suite -paketit Tavallisimmat kysymykset Tässä dokumentissa on vastauksia tavallisimpiin kysymyksiin Design- ja Creation Suite -pakettien myynnin loppumisesta. 24.5.2016 Sisällysluettelo

Lisätiedot

OTTELUMARKKINOINNIN JA -VIESTINNÄN CHECKLIST

OTTELUMARKKINOINNIN JA -VIESTINNÄN CHECKLIST OTTELUMARKKINOINNIN JA -VIESTINNÄN CHECKLIST Käytä ottelutapahtumaa rakentaaksesi pysyviä SUHTEITA katsojien kanssa Ottelut eivät ole vain hetkiä ajassa, ne ovat SISÄLTÖÄ, joita voidaan hyödyntää monella

Lisätiedot

Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2

Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2 Laskulla ja Osamaksulla Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2 asennusohje 2 1. JOUSTORAHAN EDUT VERKKOKAUPPIAALLE... 3 2. KÄYTTÖÖNOTTO VERKKOKAUPPAAN... 3 3. JOUSTORAHAN

Lisätiedot

VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN. www.te-palvelut.fi

VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN. www.te-palvelut.fi VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN www.te-palvelut.fi TE-toimiston verkkoasiointiin pääset kirjautumaan www.te-palvelut.fi Oma asiointi Henkilöasiakas Kirjaudu sisään verkkopankkitunnuksilla ja hyväksy käyttöehdot

Lisätiedot

Timanttiset-verkkokauppa, ohje

Timanttiset-verkkokauppa, ohje Timanttiset-verkkokauppa, ohje Sisältö 1. Tuotteen ostaminen (kuluttaja)... 2 2. Osuuskunnan rooli tilausprosessissa... 6 3. Kauppiaan rooli tilausprosessissa... 7 Verkkokauppalähetteen ja -laskutuksen

Lisätiedot

DNA Netti. Sisältö. DNA Netti - Käyttöohje v.0.1

DNA Netti. Sisältö. DNA Netti - Käyttöohje v.0.1 DNA Netti DNA Netti on Mokkuloiden yhteysohjelma. Ohjelman avulla voit hallita Mokkulan asetuksia sekä luoda yhteyden internetiin Mokkulan, WLANin tai Ethernet -yhteyden avulla. Sisältö DNA Netti - Testaa

Lisätiedot

POTENTTIAALISET ASIAKKAAT ASIAKASOPISKELIJAT MAKSULIIKENNE VERKKOKAUPPA VERKKOKOULUTUS MARKKINOINTIAUTOMAATIO SISÄLTÖMARKKINOINTI WWW-SIVUSTO

POTENTTIAALISET ASIAKKAAT ASIAKASOPISKELIJAT MAKSULIIKENNE VERKKOKAUPPA VERKKOKOULUTUS MARKKINOINTIAUTOMAATIO SISÄLTÖMARKKINOINTI WWW-SIVUSTO VERKKOKURSSIKONE.FI NÄIN SE TOIMII POTENTTIAALISET ASIAKKAAT ASIAKASOPISKELIJAT JÄLLEENMYYJÄT $ $ $ $ MAKSULIIKENNE BIOACADEMY.FI MUKSUOPPIAKATEMIA.FI KOIRUUKSIENKLUBI.FI KIDSSKILSACADEMY.COM UUSI KOULUTUSTA

Lisätiedot

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen?

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? 1 Olet päättänyt perustaa yrityksen tai olet sen jo perustanut. Kertoaksesi potentiaalisille asiakkaillesi, että olet olemassa,

Lisätiedot

Televälittäjät ja mediatalot solmivat epäpyhiä liittoja

Televälittäjät ja mediatalot solmivat epäpyhiä liittoja Televälittäjät ja mediatalot solmivat epäpyhiä liittoja 5.10.2000 06:51 Operaattorit ja vanhat mediatalot ovat löytäneet toisensa ja uusia yhteistyökuvioita on paljon ilmassa: on perustettu kimppayrityksiä

Lisätiedot

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana

Lisätiedot

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto HINTAVASTAVÄITTEE T TYÖKIRJA.docx UUSASIAKASHANKINTA Johdanto Laatu on paras liiketoimintasuunnitelma M iten löytää enemmän ja parempia uusia asiakkaita, on yksi myyjän ydintaidoista. Millainen strategia

Lisätiedot

Esittely Oikotie.fi Työpaikat 2011. a Sanoma company

Esittely Oikotie.fi Työpaikat 2011. a Sanoma company Esittely Oikotie.fi Työpaikat 2011 Suomen johtava kaupallinen verkon työpaikkapalvelu Ilmoittajalle Oikea mediaympäristö tavoittaa parhaimmat työnhakijat. Yhteistyöverkostomme kautta tavoitat monipuolisesti

Lisätiedot

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti 2 4. 1 1. 2 0 1 6 Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti Hanna Repo, Asiakkuusjohtaja Risto Laine, Myyntijohtaja Otavamedia OMA Autamme asiakkaitamme luomaan merkityksellistä vuorovaikutusta

Lisätiedot

Matkatyö vie miestä. Miehet matkustavat, vaimot tukevat

Matkatyö vie miestä. Miehet matkustavat, vaimot tukevat Matkatyö vie miestä 5.4.2001 07:05 Tietotekniikka on helpottanut kokousten valmistelua, mutta tapaaminen on silti arvossaan. Yhä useampi suomalainen tekee töitä lentokoneessa tai hotellihuoneessa. Matkatyötä

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Kristina Ruuskanen TV09S1M1

Kristina Ruuskanen TV09S1M1 Kristina Ruuskanen TV09S1M1 1/24 1. Johdanto 2. Digitaalinen markkinointi 3. Digitaalisen markkinoinnin muotoja 4. Suosituimmat digitaalisen markkinoinnin keinot 5. Digitaalisen markkinoinnin käytön syyt

Lisätiedot

Sosiaalinen media suunnittelijan apuna. Tuuli Lehtonen Helsingin yliopisto

Sosiaalinen media suunnittelijan apuna. Tuuli Lehtonen Helsingin yliopisto Sosiaalinen media suunnittelijan apuna Tuuli Lehtonen Helsingin yliopisto 14.6.2016 Kyllä musta tuntuu, että se on niin, ettei me ehkä sitä somea enää päästä karkuun. Sitten jos ei me itse mennä sinne,

Lisätiedot

Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa

Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa Kaupan Liiton Verkkokauppakoulutus 7.11.2013 Satu Norema Sovelluskonsultti ProCountor International Oy Esityksen sisältö Sähköinen taloushallinto Verkkokaupan liittäminen

Lisätiedot

YTK SuomiAreenalla: Työttömyyden tukemisesta työllisyyden tukemiseen

YTK SuomiAreenalla: Työttömyyden tukemisesta työllisyyden tukemiseen UUTISKIRJE lokakuu 2016 Kerro kaverille YTK TIETOA YTK:STA JÄSENPALVELUT ANSIOTURVAN ABC AJANKOHTAISTA YHTEYSTIEDOT Tässä kirjeessä: YTK SuomiAreenalla: Työttömyyden tukemisesta työllisyyden tukemiseen

Lisätiedot

Joulukauppa Jaana Kurjenoja

Joulukauppa Jaana Kurjenoja Joulukauppa 2016 Taustaa Joulukauppaa yleisesti kuvaavien laskelmien taustatilastot ovat Tilastokeskuksesta. Kantar TNS toteutti otokseen perustuvan kuluttajakyselyn marraskuussa 2016. Kysely toteutettiin

Lisätiedot

Kokemuksia välittömän palautteen keräämisestä Etelä-Savon Ohjaamoissa. Mikkelissä Heikki Kantonen / TKI-asiantuntija

Kokemuksia välittömän palautteen keräämisestä Etelä-Savon Ohjaamoissa. Mikkelissä Heikki Kantonen / TKI-asiantuntija Kokemuksia välittömän palautteen keräämisestä Etelä-Savon Ohjaamoissa Mikkelissä 11.10.2016 Heikki Kantonen / TKI-asiantuntija Välittömän palautteen kerääminen Palautteen keräämisen laitteet hankittu kokeilukäyttöön

Lisätiedot

E-kirjan kirjoittaminen

E-kirjan kirjoittaminen 1 E-kirjan kirjoittaminen Ohjeet e-kirjan kirjoittamiseen Tämän ohjeistuksen tavoitteena on auttaa sinua luomaan yksinkertainen e-kirja (pdftiedosto) asiakkaallesi. Kirja näyttää hänelle kuinka hyvin ymmärrät

Lisätiedot

Miten hyödyntää sosiaalista mediaa tehokkaasti

Miten hyödyntää sosiaalista mediaa tehokkaasti Tiedepuisto // Sähäkkä-hanke Miten hyödyntää sosiaalista mediaa tehokkaasti mainonta markkinointi rekrytointi Santeri Lanér, VTM Tietotekniikan ammattilainen vuodesta 1996 Yrittäjänä ja konsulttina vuodesta

Lisätiedot

Ostoprosessi eri roolien silmin

Ostoprosessi eri roolien silmin Ostoprosessi eri roolien silmin Mika Mäki Senior SEM/SEO Analyst Verkkoliiketoiminnan kehittäminen Sisällön kehittäminen Käytettävyyden kehittäminen Liidigenerointi Verkkoliiketoiminnan mittaristot Digimarkkinointi

Lisätiedot

DIGITALISAATION. avulla kasvua ja arvon kehitystä. Jani 2016

DIGITALISAATION. avulla kasvua ja arvon kehitystä. Jani 2016 DIGITALISAATION avulla kasvua ja arvon kehitystä Jani Virtanen @Partneripäivä 2016 Kuka Tavoite Ostaminen Brändi Myyminen Case MIKSI MARKKINOINNIN JA MYYNNIN DIGITALISOINTI ON VÄLTTÄMÄTÖNTÄ? MITÄ SE ON

Lisätiedot

Return on investment

Return on investment Return on investment Kenelle tämä opas on tarkoitettu? Tämä opas on tehty ennen kaikkea sinulle toimitusjohtaja, myyntijohtaja, markkinointijohtaja, hr-johtaja, liiketoiminnan kehitysjohtaja tai henkilö

Lisätiedot

Tavara- ja tietovirrat oikenevat. Markku Säkö

Tavara- ja tietovirrat oikenevat. Markku Säkö Tavara- ja tietovirrat oikenevat Markku Säkö Netti mullistaa perinteisen kaupan Kuisma Niemelä perustelee lähtöään S-ryhmän uuden strategian toteutuksen asettamilla vaatimuksilla. Hän huomauttaa tiedotteessa,

Lisätiedot

Baarit & kahvilat WW.SIGNALPARTNERS.FI

Baarit & kahvilat WW.SIGNALPARTNERS.FI Baarit & kahvilat WW.SIGNALPARTNERS.FI Signal WiFillä saatat tehokkuuden ja hyvän asiakaskokemuksen yhteen Signal WiFi sopii esimerkiksi vierailijaverkoksi tai mobiilien maksupäätteiden yhteydeksi. Raportointityökalun

Lisätiedot

Verkkokaupan logistiikkaratkaisut Janne Reiman

Verkkokaupan logistiikkaratkaisut Janne Reiman Verkkokaupan logistiikkaratkaisut 8.11.2016 Janne Reiman janne.reiman@matkahuolto.fi 040 715 3388 Oy Matkahuolto Ab 5.10.2016 Janne Reiman Logistiikka pakollinen paha Jää monesti viimeiseksi hoidettavaksi

Lisätiedot

Checkout lisäosa WooCommerce alustalle (c) Webbisivut.org

Checkout lisäosa WooCommerce alustalle (c) Webbisivut.org Checkout lisäosa WooCommerce alustalle (c) Webbisivut.org Sisällysluettelo Yleistä...3 Asennus... 4 Asetukset... 4 Maksun käsittely...4 Maksun tilan tarkistaminen... 4 Päivittäminen...5 Mahdolliset vikatilanteet...

Lisätiedot

Anna-Kaisa Ikonen Työllisyysfoorumin avauspuhe: Tampereella 5.6.2015. Arvoisa seminaariväki, Tervetuloa tämän vuoden työllisyysfoorumiin!

Anna-Kaisa Ikonen Työllisyysfoorumin avauspuhe: Tampereella 5.6.2015. Arvoisa seminaariväki, Tervetuloa tämän vuoden työllisyysfoorumiin! Anna-Kaisa Ikonen Työllisyysfoorumin avauspuhe: Tampereella 5.6.2015 Arvoisa seminaariväki, Tervetuloa tämän vuoden työllisyysfoorumiin! Hienoa nähdä täällä näin paljon osanottajia. Päivän teemana on Kuohuntaa

Lisätiedot

Suoratoimituksilla lisäät verkkokauppasi myyntiä ja kannattavuutta.

Suoratoimituksilla lisäät verkkokauppasi myyntiä ja kannattavuutta. Suoratoimituksilla lisäät verkkokauppasi myyntiä ja kannattavuutta. Maailman menestyneimmät verkkokaupat perustuvat malliin, jossa tavara liikkuu valmistajalta suoraan asiakkaalle. Näin valikoimaa voidaan

Lisätiedot

Käyttöehdot, videokoulutukset

Käyttöehdot, videokoulutukset Käyttöehdot, videokoulutukset Edita Publishing Oy PL 700, 00043 NORDIC MORNING www.editapublishing.fi Asiakaspalvelu www.edilexpro.fi edilexpro@edita.fi puh. 020 450 2040 (arkisin klo 9 16) 1 Yleistä Tämä

Lisätiedot

Optima-päivä

Optima-päivä Optima-päivä 6.11.2014 Open Badge -konsepti yrityksen tuotekoulutuksissa mainio mahdollisuus vai hankala haaste? johan.boholm@raisoft.com Oy Raisoft Ltd www.raisoft.com PL 144, 67101 Kokkola Puh. 0207

Lisätiedot

Facebook-sivu tehokäyttöön. Osa 2 Facebook-sivun julkaisut

Facebook-sivu tehokäyttöön. Osa 2 Facebook-sivun julkaisut Facebook-sivu tehokäyttöön Osa 2 Facebook-sivun julkaisut 2013-3-8 1 Mitä opit tänään Mitä laaja tutkimus kertoo erilaisten julkaisujen saamasta palautteesta Miten luot sisältöstrategian Facebook-sivullesi

Lisätiedot

ASIAKASLUPAUKSEMME HELSINKI

ASIAKASLUPAUKSEMME HELSINKI ASIAKASLUPAUKSEMME HELSINKI 02 ASIAKKAAMME PARAS KUMPPANI Meillä Swagelok Helsingissä on tavoitteena aina tyytyväinen asiakas. Haluamme tehdä joka päivä parhaamme asiakkaidemme eteen. Asiakaspalvelu Tarjoamme

Lisätiedot

Seuraavat kysymykset koskevat erilaisia tekijöitä, jotka liittyvät digitaaliseen mediaan ja digitaalisiin laitteisiin kuten pöytätietokoneet,

Seuraavat kysymykset koskevat erilaisia tekijöitä, jotka liittyvät digitaaliseen mediaan ja digitaalisiin laitteisiin kuten pöytätietokoneet, Seuraavat kysymykset koskevat erilaisia tekijöitä, jotka liittyvät digitaaliseen mediaan ja digitaalisiin laitteisiin kuten pöytätietokoneet, kannettavat tietokoneet, älypuhelimet, tablettitietokoneet,

Lisätiedot

MARKKINOINNIN WORKSHOP PUOLUEPÄIVÄT 2015

MARKKINOINNIN WORKSHOP PUOLUEPÄIVÄT 2015 MARKKINOINNIN WORKSHOP PUOLUEPÄIVÄT 2015 KUKA TOI TYYPPI ON? Erilaisissa viestintä- ja markkinointitehtävissä, sekä palveluiden ja tuotteiden myynnin tehtävissä vuodesta 1989. Nykyisin eurooppalaisen ohjelmistotalon

Lisätiedot

Valmennamme ihmisistä ja organisaatioista. parempia MUUTOKSEN AIKAAN- SAAJA. Yli 1000 paremmaksi valmennettua organisaatiota vuoteen 2025 mennessä

Valmennamme ihmisistä ja organisaatioista. parempia MUUTOKSEN AIKAAN- SAAJA. Yli 1000 paremmaksi valmennettua organisaatiota vuoteen 2025 mennessä Valmennamme ihmisistä ja organisaatioista parempia MUUTOKSEN AIKAAN- SAAJA Yli 1000 paremmaksi valmennettua organisaatiota vuoteen 2025 mennessä 27.1.2017 (c) Kari I. Mattila 1 STRATEGISEN HYVINVOINNIN

Lisätiedot

ATK Team Tomerat TARJOUS 1 (5)

ATK Team Tomerat TARJOUS 1 (5) ATK Team Tomerat TARJOUS 1 (5) Sirkkeli Yrityksemme ATK Team Tomerat Yrityksemme on perustettu vuonna 1979 ja siitä lähtien on yrityksessämme tuotettu toiminnanohjausjärjestelmiä asiakkaiden käyttöön.

Lisätiedot

Case Marks & Spencer. Lingerie Heaven

Case Marks & Spencer. Lingerie Heaven Case Marks & Spencer Lingerie Heaven Marks & Spencer casen taustaa Marks & Spencerin alamäki vuosina 1997-2000 oli yhtä paljon puhuttu kuin sen virkoaminen vuosina 2001-2003. Myynnin alamäen aikana alusvaatteet

Lisätiedot

KAUPPASI PARAS KALAKAVERI

KAUPPASI PARAS KALAKAVERI KAUPPASI PARAS KALAKAVERI www.jokisenevaat.fi JOKISEN EVÄÄT ON LUOTETTAVA KUMPPANI KALATISKISI HOVIHANKKIJAKSI Yhteistyö kanssamme tarjoaa sinulle suuren määrän etuja ja palveluja, jotka helpottavat työtäsi

Lisätiedot

1 Asiakastilin rekisteröiminen Väestörekisterikeskuksen

1 Asiakastilin rekisteröiminen Väestörekisterikeskuksen 1 OHJEET 1 Asiakastilin rekisteröiminen Väestörekisterikeskuksen verkkopalveluun 2 1.2 Rekisteröityminen 2 1.2 Tunnistautuminen 3 1.2.1 Tunnistautuminen henkilökortilla 3 1.2.2 Mobiilivarmenteella tunnistautuminen

Lisätiedot

Mobiilimaksu. Palveluesittely

Mobiilimaksu. Palveluesittely Mobiilimaksu Palveluesittely Operaattoreiden yhteinen http://www.mobiilimaksuinfo.fi/ 2 Elisan, TeliaSoneran ja DNA:n yhteinen Mobiilimaksu Selkeä ja muista maksutavoista erottuva maksutapa kuluttaja tietää

Lisätiedot

Testaus ja säästöt: Ajatuksia testauksen selviämisestä lama-aikana

Testaus ja säästöt: Ajatuksia testauksen selviämisestä lama-aikana Testaus ja säästöt: Ajatuksia testauksen selviämisestä lama-aikana Muutamia ajatuksia siitä, miten testaus pärjää lama-ajan säästötalkoissa. Laman patologioita ja mahdollisuuksia. Säästämisen strategioita.

Lisätiedot

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi!

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! 1 1 Online - matkatoimistot lentomyynnin voittajia 2 2 1 Nettimatkatoimiston myynnin jakauma 86 % Lennot 13 % Hotellit, autot ym. 1% Paketointi

Lisätiedot

TOIMIVA IT TUKEE MYYNTIÄ JA TUOTANTOA

TOIMIVA IT TUKEE MYYNTIÄ JA TUOTANTOA TOIMIVA IT TUKEE MYYNTIÄ JA TUOTANTOA Kuopion Salaatti Oy valmistaa maistuvia tuotteita vain parhaista raaka-aineista Kuopion Salaatti Oy on valmiiden kolmioleipien, patonkien ja salaattien sekä palvelutiskituotteiden

Lisätiedot

Saarijärven elinkeinostrategia.

Saarijärven elinkeinostrategia. Saarijärven elinkeinostrategia www.ssypkehitys.fi Sisällys 1. Strategian iso kuva 2. Visio 3. Asiakkaat 4. Toiminnan tärkeimmät fokukset 5. Toimintatapa 6. Isot strategiset muutokset 7. Strategian sisällölliset

Lisätiedot

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Perustietoa verkkokäyttäytymisestä kaupan silmin Seppo Roponen TNS Gallup 6.4.2011 SFS-ISO 20252 -sertifioitu Copyright TNS 2011 AGENDA Internet kuluttajien arjessa

Lisätiedot

ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI?

ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? Miksi teema on kiinnostava Mitä maailmassa tapahtuu - 1 Perinteisten lentoyhtiöiden rinnalle syntyi halpalentoyhtiöt, jotka haastoivat asiakaslähtöisyyden koko

Lisätiedot

Verkkopalvelut ja konversio

Verkkopalvelut ja konversio Verkkopalvelut ja konversio Tommi Perälä CEO & Partner Yellou Oy Twitter: atommic LinkedIn: fi.linkedin.com/in/tommiperala Lähes 20 vuoden kokemus digitaalisten palveluiden kehittämisestä. Aiemmin mm.

Lisätiedot

Palveleva Huittinen Käyttöohje 19.11.2015

Palveleva Huittinen Käyttöohje 19.11.2015 Palveleva Huittinen Käyttöohje 19.11.2015 Sisältö 1 Palvelun kuvaus...1 1.1 Koska käyttää mitäkin sisältötyyppiä?...1 1.1.1 Ajankohtaista...1 1.1.2 Tarjoukset...1 1.1.3 Ilmoitukset...1 1.2 Käyttäjätunnukset...1

Lisätiedot

Tuoreen mansikan kokeiluvienti Venäjälle

Tuoreen mansikan kokeiluvienti Venäjälle Sisä-Savon Seutuyhtymä Tuoreen mansikan kokeiluvienti Venäjälle Alexandra Bogolyubova Suonenjoki 11.12.2014 Heinäkuussa 2014 tuoreen mansikan vienti Pietariin Kolme erää = noin 1 000 kiloa Tavarantoimittaja

Lisätiedot

VERKKOLA. Verkkokauppapeli

VERKKOLA. Verkkokauppapeli VERKKOLA Verkkokauppapeli Vertti Woltti Verkkolan kunta Verkkolan kunta Tukku Maahantuoja Valmistaja Logistiikkakeskus Maksupalvelut Markkinointikeskus Pankki Talouden seuranta Pelaajan uutiset Satunnaistapahtumat

Lisätiedot

Copyright 2012 Talentum Media Oy ja Kati Sulin. Kannen suunnittelu toteutus: Ea Söderberg Sisuksen suunnittelu ja taitto: Ana Mitrunen

Copyright 2012 Talentum Media Oy ja Kati Sulin. Kannen suunnittelu toteutus: Ea Söderberg Sisuksen suunnittelu ja taitto: Ana Mitrunen Copyright 2012 Talentum Media Oy ja Kati Sulin Kannen suunnittelu toteutus: Ea Söderberg Sisuksen suunnittelu ja taitto: Ana Mitrunen ISBN: 978-952-14-1731-3 ISBN: 978-952-14-1732-0 (sähkökirja) BALTO

Lisätiedot

Hieroja kotiin, töihin, mökille

Hieroja kotiin, töihin, mökille 1 Hieroja kotiin, töihin, mökille Mikä on IisiUp Oy? 2 Iisi Up Oy on vuonna 2015 perustettu terveydenhoitoalan palveluita Minulle, Tänne, Nyt -periaatteella tarjoava yritys. Iisi Upin tehtävänä on tuoda

Lisätiedot

Oy Oticon Ab. Korvakappale.fi. Käyttöohje

Oy Oticon Ab. Korvakappale.fi. Käyttöohje Oy Oticon Ab Korvakappale.fi Käyttöohje 15 1 Sisältö 2 Yleistä... 3 3 Käyttäjätilit ja kirjautuminen... 3 3.1 Käyttäjätilit... 3 3.2 Pääkäyttäjätilin tilaaminen... 4 3.3 Kirjautuminen... 5 4 Peruskäyttäjän

Lisätiedot

Kvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry

Kvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Laadullinen eli kvalitatiiivinen analyysi Yrityksen tutkimista ei-numeerisin perustein, esim. yrityksen johdon osaamisen, toimialan kilpailutilanteen

Lisätiedot

BlueCommerce Käyttöohje

BlueCommerce Käyttöohje 1(16) BlueCommerce Käyttöohje Author: Verifone Finland Oy Date: Pages: 16 2(16) Sisältö: 1. Palveluun kirjautuminen... 3 1.1. Yleistä... 3 1.2. Unohtunut salasana... 4 1.3. Palvelun etusivu... 4 2. Ennen

Lisätiedot

KAUPAN LIITON EU-DIREKTIIVIAAMU 31.5.2013

KAUPAN LIITON EU-DIREKTIIVIAAMU 31.5.2013 KAUPAN LIITON EU-DIREKTIIVIAAMU 31.5.2013 Ratkaisut EU-direktiivin mukana tuomiin muutostarpeisiin Suomen Maksuturva Oy Mikael Smeds, toimitusjohtaja Puhujasta lyhyesti Kauppatieteiden maisteri (KTM),

Lisätiedot

Millainen on hyvä työhakemus?

Millainen on hyvä työhakemus? TYÖHAKEMUS- OPAS Millainen on hyvä työhakemus? Hyvä hakemus erottuu joukosta ja vastaa kysymykseen, miksi sinä olisit hyvä valinta tehtävään. Hakemuksessa voit tuoda omaa persoonaasi esiin, jopa ehkä enemmän

Lisätiedot

SOSIAALISEN MEDIAN MAHDOLLISUUDET MATKAILUALALLA. Helsinki Sirkku Laine

SOSIAALISEN MEDIAN MAHDOLLISUUDET MATKAILUALALLA. Helsinki Sirkku Laine SOSIAALISEN MEDIAN MAHDOLLISUUDET MATKAILUALALLA Helsinki 4.11.2010 Sirkku Laine Luvassa... Katsahdus matkailijan näkökulmaan Paljon käytännön esimerkkejä Arviointia, onko sosiaalisesta mediasta oikeasti

Lisätiedot

Sähköinen, suojattu asiointi kirjaamon ja

Sähköinen, suojattu asiointi kirjaamon ja OHJE 1 (7) Sähköinen, suojattu asiointi kirjaamon ja potilaskertomusarkiston kanssa verkkopankkitunnistautuminen Palveluun kirjautuminen 1. Täytä tarvitsemasi tilaus / pyyntö / hakemus lomake ja tallenna

Lisätiedot

Mobiilikanavan mahdollisuudet kauppakeskuksille

Mobiilikanavan mahdollisuudet kauppakeskuksille Mobiilikanavan mahdollisuudet kauppakeskuksille Markkinaselvityksen tulokset ja näkemyksiä kehityksestä 20.10.2011 www.nearme.fi Mitkä ovat kauppakeskuksenne kehitystarpeet nykyisille ja uusille kanaville?

Lisätiedot

Vakuutusalan asiakastyytyväisyys korkealla tasolla Yrityspuoli nousussa

Vakuutusalan asiakastyytyväisyys korkealla tasolla Yrityspuoli nousussa EPSI Rating Vakuutus 2016 Päivämäärä: 14-11-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 569 1921 Sähköposti:

Lisätiedot

suunnattua joukkoviestintää. Tunnistettavan lähettäjän tarkoituksena on yleisön suostuttelu tai yleisöön vaikuttaminen.

suunnattua joukkoviestintää. Tunnistettavan lähettäjän tarkoituksena on yleisön suostuttelu tai yleisöön vaikuttaminen. MAINONTA MED1 MITÄ MAINONTA ON?! Perinteisiä määritelmiä:! Mainonta on maksettua useille vastaanottajille suunnattua joukkoviestintää. Tunnistettavan lähettäjän tarkoituksena on yleisön suostuttelu tai

Lisätiedot