Discshop haastaa suomalaiset verkkokaupat

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Discshop haastaa suomalaiset verkkokaupat"

Transkriptio

1 nro Ajankohtaista asiaa verkkokaupasta. Julkaisija; Klarna Oy Discshop haastaa suomalaiset verkkokaupat Haastattelussa Andreas Vestling Maksaminen murroksessa Zalandon menestyksen avaimet

2 ekaupan lehti nro 2013 nro 1/2013 ekaupan lehti Kaikki verkkokaupan logistiikkapalvelut Matkahuollosta Sisällysluettelo Sivu 12 Zalando kertoo markkinointistrategiastaan. Haastattelussa Suomen maajohtaja Kari Härkönen. Sivu 14 Discshop valitaan vuosi toisensa jälkeen Ruotsin parhaaksi verkkokaupaksi. Miksi? Sivut 7 ja 28 Verkkokaupassa maksamiseen on kehitetty uusia, ostamisen mullistavia ratkaisuja. Nyt tarjolla on myös aitoja ratkaisuja mobiilimaksamiseen. Sivu 24 Seinäjokelainen Aukia.fi panostaa vuorovaikutteiseen palveluun personoinnilla. Pääkirjoitus 05 Klarna Checkout erottaa maksamisen ostamisesta Zalando menestyy tehokkaalla markkinointistrategialla Discshop verkkokaupan parhaimmistoa Tiesitkö, että -palsta VAIMO laajensi toimintansa Suomeen Verkkoteollisuus tukee verkkokauppiasta Täyden palvelun vaatekauppaa verkossa Aukia.fi Tuottavampaa verkkokaupan sähköpostimarkkinointia Paytrail monimutkaisuus verkko-ostamisesta poistuu Kauppiaan kolumni Hiuksillesi.fi Logistiikan sujuvuus on merkittävä osa verkkokaupan menestymistä. Matkahuolto tarjoaa kattavat, luotettavat ja edulliset kuljetusratkaisut erilaisiin verkkokaupan tarpeisiin. Kuljetamme lähetykset aina nopeasti, minkä ansiosta voit luvata asiakkaillesi lyhyet toimitusajat. Asiakkaillesi tarjoamme lähes 1100 henkilökohtaisesti palvelevan noutopisteen verkoston, josta asiakkaasi voivat valita itse haluamansa noutopaikan. Asiakkaasi saa aina tekstiviestin saapuneesta lähetyksestä. Myös palautukset kuljetamme turvallisesti ja nopeasti. Lue lisää osoitteessa Julkaisija: Klarna Oy Toimitus ja ilmoitukset: Ulkoasu ja taitto: Klarna Oy ja Veronika Lagunadisko Lehtitilaukset: ekaupanlehti.fi Yhteystiedot: Klarna.fi Puhelinvaihde: Paino: Nord Print Oy ISSN

3 ekaupan lehti nro 2013 nro 1/2013 haastattelussa ekaupan lehti Klarna Checkout Mobile Payments Solved Vertasimme oman kassamme konversiota Klarna Checkout kassaan mobiilikaupassamme ja huomasimme, että Klarna checkout palvelu kasvatti konversiota 46% Johan Sävenstrand, IT -vastaava, Ginza.se Mobiilisurffaajasta mobiilissa ostajaksi Teksti: sebastian siemiatkowski, Klarnan toimitusjohtaja Mobiilikaupan konversioaste on tänä päivänä yksi suurimmista verkkokaupan haasteista. Tähän johtopäätökseen olen tullut juteltuani verkkokauppiaiden kanssa ympäri Eurooppaa viimeisen vuoden aikana. Klarna Checkout saatavilla nyt Suomessa. Ota yhteyttä osoitteessa klarna.fi/checkout tai M e kaikki näemme, kuinka mobiilikävijöiden osuus verkkokaupassa kasvaa jatkuvasti. Esimerkiksi kirjakauppajätti Adlibriksen verkkokaupassa mobiilikävijöiden määrä on viimeisen vuoden aikana tuplaantunut. Kuitenkin yleisesti mobiilikävijöistä keskiarvolta ainoastaan kolme prosenttia päätyy ostamaan verkkokaupasta jotakin. Ginzan konversio kasvoi 46 % En voi olla kysymättä, kuten ei varmasti moni muukaan; kuinka mobiilista tulevaa potentiaalia voitaisiin hyödyntää paremmin? Kuinka vastaamme mobiilikaupan konversiohaasteeseen? Ja kuinka me palveluntarjoajat kuten myös te verkkokauppiaat voisimme valmistautua tähän muutokseen? On varmasti monia syitä, miksi kuluttajat eivät päädy yhtä usein ostamaan älypuhelimellaan kuin kotikoneeltaan. Me Klarnassa uskomme, että yksi suurimmista syistä tähän on mobiilikauppojen maksuprosessi. Siksi olemme entistäkin vakuuttuneempia siitä, että periaatteemme maksamisen ja ostamisen erottamisesta tulee edesauttamaan konversion paranemista myöskin mobiilikaupoissa. Olenkin erityisen onnellinen kertoessani, että Klarna Checkout verkkokaupan kassan kokonaisratkaisumme on nyt saatavilla myös Suomessa. Palvelun myötä olemme nähneet ensimmäistä kertaa, miten mobiilikaupan konversio voi aidosti ylittää tietokoneella käydyn kaupan konversion. Voit lukea enemmän Klarna Checkout ratkaisustamme tämän lehden sivulta 7. Olen seurannut suomalaista verkkokauppa-alaa viimeisten vuosien aikana. Suomalaiset verkkokaupat ovat kehittymässä paremmiksi käytettävyydeltään ja kansainvälistyvät entistä innokkaammin. Kaupat tarjoavat myös entistä parempia palveluita. ekaupan Lehti on yksi tapamme edesauttaa verkkokauppa-alan kehitystä. Tämän numeron myötä julkaisemme myös lehden uuden ulkoasun, joka on uusi ja raikas, kuten mielestämme suomalainen verkkokauppakin. Toivottavasti inspiroidut lukemastasi! Sebastian 4 5

4 ekaupan lehti nro 2013 nro 1/2013 ekaupan lehti Klarna Checkout erottaa maksamisen ostamisesta Verkkokauppiaat jotka paransivat myyntiään, hyödynsivät näitä Verkkokaupassa tilausprosessin olennaisin pullonkaula löytyy sen loppuvaiheesta, maksamisesta. Siksi palveluntarjoajat kehittävät jatkuvasti uudenlaisia maksuratkaisuja. Klarnan oma ratkaisu on elokuussa Suomessa lanseerattu Klarna Checkout, joka tekee Henkilökohtaiset tuotesuositukset Personoi asiakaskokemusta verkkokaupassa. Optimoitu helppo bannerimainonta Hanki uusia asiakkaita kauppaasi tehokkaasti. Automaattinen sähköpostimarkkinointi Tavoita kanta-asiakkaasi ja ostoskorin hylänneet asiakkaat. Analytiikka ja optimointityökalut Paranna verkkokauppaasi jatkuvasti. verkko-ostamisesta entistä helpompaa niin kauppiaille kuin asiakkaillekin. Palvelussa tilaus vahvistetaan aiemmasta poiketen jo ennen maksutavan valitsemista ilman asiakkaalle monimutkaista tunnistautumista. Palvelun kaikki ominaisuudet on suunniteltu parantamaan verkkokauppojen konversiota. Ei aloituskustannuksia, ei ylläpitoa, ei sitoumusta, nopea käyttöönotto. Vieraile osoitteessa Nosto Solutions Oy Aleksanterinkatu 15 A HELSINKI +358 (0) Klarna lanseerasi viime vuoden lopulla Ruotsissa uuden Klarna Checkout -nimeä kantavan palvelun. Perinteisen maksutapavalikoiman sijaan Klarna on kehittänyt verkkokauppiaan sivustolla saumattomasti toimivan kassan. Klarna Checkout-palvelun toiminnot on kehitetty poistamaan verkkokaupan tilausprosessista mahdollisimman paljon ostamisen esteitä, kuten turhat kirjautumiset, välivaiheet tai salasanat, Klarnan Suomen maajohtaja Casimir Ehrnrooth kertoo. Klarnan ratkaisussa suurin muutos muihin maksupalveluihin on se, että asiakas vahvistaa ostoksensa ensin ja valitsee maksutavan vasta tämän jälkeen. Näin asiakkaan tilaus ei keskeydy maksutietoja syötettäessä. Kun maksaminen erotetaan ostamisesta, minimoidaan kassalla ostoprosessista poistuneiden asiakkaiden määrä ja maksimoidaan konversio, Klarnan toimitusjohtaja Sebastian Siemiatkowski kertoo Klarna Checkout -palvelun toimintaperiaatteesta. Kassalla asiakas tunnistetaan syöttämällä sähköpostiosoite ja postinumero, joiden avulla Klarnan tietokannasta haetaan ensimmäisen onnistuneen tilauksen jälkeen automatisoidusti asiakkaan osoitetiedot. Ostamiseen ei tarvita salasanoja tai tunnuslukuja. Palvelu toimii saumattomasti myös mobiililaitteilla, ja se tuo Facebooktunnistautumisen maksuprosessiin ensimmäistä kertaa. Aidosti toimiva mobiilimaksuratkaisu Mobiililaitteilla ostaminen on tähän saakka koettu haastavana toimivien maksutapojen puuttuessa. Klarna 6 7

5 ekaupan lehti nro 1/2013 Klarna Checkout Kun verkkokauppa muuttuu helpommaksi ja sujuvammaksi, hyötyvät sekä suomalaiset verkkokauppiaat että kuluttajat. Checkoutin avulla asiakas voi tehdä ostoksen mobiilisti ilman rekisteröitymistä, luottokortteja tai verkkopankkitunnuksia. Parhaimmillaan konversio on parantunut huikeat 63 prosenttia. Klarna Checkout nosti myös tilaustemme kokoa noin 15 prosenttia. Klarna Checkout on raikas tuulahdus mobiilimaksaminen kentälle. Se on kaikille mobiililaitteille toimiva maksuratkaisu, jonka avulla maksaminen ei ole enää jatkossa ongelma verkkokaupoissa, Karo Kettunen Evolution Solutions -ohjelmistotalosta kertoo. Kaikki palvelun toiminnot skaalautuvat saumattomasti kaikille mobiililaitteille, ja palvelu mukautuu automaattisesti eri näyttökokoihin ja selaimiin, mikä avaa mobiiliostamisen laitelukon lopullisesti. Viimeisen 12 kuukauden aikana mobiililiikenteen osuus sivustollamme on tuplaantunut. Nykyisin asiakkaat odottavat mahtavaa käyttäjäkokemusta myös mobiililaitteilla ja kehitimme sivuston, joka vastaa näihin odotuksiin. Klarna Checkout soveltuu tähän tarkoitukseen täydellisesti, Peter Brühl Adlibriksen myynti- ja markkinointipäällikkö kertoo. Facebook-tunnistautumisella lähemmäs yhden klikin ostamista Facebookiin kaikissa Klarna Checkoutia käyttävissä verkkokaupoissa. Konversio kasvuun Klarna Checkout toimii tällä hetkellä noin 600 verkkokaupassa. Ruotsin lisäksi palvelu on ollut saatavilla kesästä alkaen Suomessa ja Norjassa. Aivan ensimmäisten pilottiasiakkaiden joukossa palvelua testanneen SmartGuy Groupin verkkokaupoissa on tapahtunut merkittävää kehitystä Klarna Checkoutin käyttöönoton jälkeen. SmartGuy, joka Suomessa tunnetaan Stylepit.fi-verkkokaupastaan, on yksi Euroopan suurimmista muotialan verkkokaupoista. Yritys työllistää 250 henkeä ja toimii 20 markkina-alueella. Sïmon Sanebak toteaa. Tilausten keskiarvon nousu on havaittu myös Discshop Finlandissa. Lanseerasimme Klarna Checkoutin kesäkuun puolivälissä. Mitään muita suuria muutoksia ei tehty samaan aikaan. Tilausten keskiarvo nousi 5 prosenttia, Discshopin Suomen maajohtaja Andreas Vestling kertoo. Suomessa Klarna Checkout on ollut pilottiasiakkailla käytössä vasta muutaman viikon. Alkusyksystä se on saatavilla jo useimpiin verkkokauppa-alustoihin. Evolution Solutionsin toteuttamaan Jills.fi-verkkokauppaan palvelu tuotiin Suomessa ensimmäisenä. Lyhyen aikavälin kokemukset ovat olleet positiivisia. Vaikutuksia on huomattu muun muassa konversioasteessa, hallinnoin- Klarnan ja sen asiakkaiden yhteisissä testeissä mobiilikaupan konversio saatiin uuden palvelun avulla kasvatettua muun nettikaupan kanssa samalle tasolle, joissakin tapauksissa mobiilikaupan konversio oli jopa parempi. Yli miljoonan käsitellyn Klarna Checkout -maksutapahtuman jälkeen meillä on todisteista siitä, että palvelu merkitsee kuluttajille ja verkkokauppiaille paljon, Siemiatkowski toteaa. Klarna Checkoutissa asiakas voi halutessaan tunnistautua Facebookin avulla. Facebook-tunnistautuminen toimii, mikäli asiakas on edellisen maksun yhteydessä täyttänyt yhteystietonsa Facebookin kautta ja valinnut kassalla Facebookin tunnistautumismenetelmäksi. Asiakkaan henkilötiedot ovat aina suojattuja, eikä niitä luovuteta kolmansille osapuolille. Facebook- tunnistautumisen jälkeen asiakkaan ei tarvitse tilatakseen täyttää kassalla mitään tietoja. Hänet tunnistetaan automaattisesti, kun hän on kirjautuneena Klarna Checkout on vähentänyt yrityksemme talousosaston työtä noin neljänneksellä, kun saamme vain yhden maksutiedoston päivittäin. Parhaimmillaan konversio parantui Norjan kaupassamme huikeat 63 prosenttia. Klarna Checkout nosti myös tilaustemme kokoa noin 15 prosenttia. Palvelu on mullistanut kassatoimintomme täysin, Stylepitin toimitusjohtaja nin alentuneessa työmäärässä ja asiakaspalautteessa. Verkkokaupan konversioaste on parantunut, ja etenkin rahaliikenteen seurantaan käytetty työaika on pienentynyt merkittävästi. Myös käytössä oleva Facebooktunnistautuminen on kerännyt kehuja asiakkailtamme. Yksi huomionarvoinen seikka on, että Klarna Checkoutin myötä verkkokauppaan rekisteröimättömien asiakkaiden tilausmäärät ovat kasvaneet merkittävästi, Jills.fi-kauppias Sari Hellsten kertoo. 8 9

6 ekaupan lehti nro 2013 Klarna Checkout Verkkokaupan konversioaste on parantunut, ja etenkin rahaliikenteen seurantaan käytetty työaika on pienentynyt merkittävästi. Myös käytössä oleva Facebook-tunnistautuminen on kerännyt kehuja asiakkailtamme. Mika leno / HELSINKI olli sankari / OULU Yksi provisio, yksi maksutiedosto mahdollisimman vähän hallinnointia Klarna Checkoutin avulla on haluttu myös selkeyttää kauppiaiden työtä maksutapojen kulujen hallinnoinnin osalta. Maksoipa asiakas millä maksutavalla tahansa, kulu per transaktio on kauppiaalle aina sama. Kauppias seuraa ainoastaan yhtä tilitysraporttia. Klarna käsittelee myös kaikki maksupalautukset. Verkkokaupan suotuisa kehittyminen vaatii yrityksiä, jotka ajattelevat kuluttajalähtöisesti verkkokaupan haasteita ja keksivät näihin uusia rohkeitakin toimintamalleja. Pärjätäkseen koko ajan kovenevassa kilpailutilanteessa kotimainen verkkokauppa ei voi enää antaa yhtään kilpailuetua ostokokemuksen helppoudessa ulkomaisille verkkokaupoille tai muutoin rahavirrat kääntyvät sinne lopullisesti, Kettunen Evolution Solutionsista summaa. Klarna Checkout on vähentänyt yrityksemme talousosaston työtä noin neljänneksellä, kun saamme vain yhden maksutiedoston päivittäin. Nyt myös kulujen seuraaminen on helpompaa, kun kaikista tilauksista menee vain yksi provisio, Discshopin Vestling kertoo. Kun verkkokauppa muuttuu helpommaksi ja sujuvammaksi, hyötyvät sekä suomalaiset verkkokauppiaat että kuluttajat. Kauppiaat voivat alkaa kerätä markkinaosuuksiaan takaisin, ja kuluttajat pääsevät suosimaan kotimaista, Ehrnrooth Klarnasta sanoo. Entiseen tapaan Klarna vastaa kauppiaan puolesta kaikista luotto- ja petosriskeistä. Kuluttajalle Klarna Checkoutin kaikki maksutavat taas ovat ilmaisia, kun laskutuslisät poistuvat. Maksutavat murroksessa Kotimaisen verkkokaupan eteenpäin vieminen vaatii kehitystyötä monella eri saralla. Klarna Checkoutilla kehitetään alaa kuluttajalähtöisesti verkkokauppojen käytettävyyttä parantamalla. Klarna Checkout -palvelusta Syksyn mittaan Klarna Checkout on saatavilla kaikkien Klarnan kumppaneiden verkkokauppaohjelmistoihin. Tällä hetkellä palvelu on saatavilla Evolution Solutionsin ja Vaimon ylläpitämiin verkkokauppoihin sekä Magentoalustaan InSolo-ohjelmistotalon rakentamalla moduulilla. Kiinnostuitko Klarna Checkout -palvelusta? Ota yhteyttä Klarnan myyntiin sähköpostitse tai numerossa

7 ekaupan lehti nro 1/2013 haastattelussa Zalando menestyy tehokkaalla markkinointistrategialla KUVAT: ZALANDO EKL: Työskentelet maajohtajana kansainvälisessä verkkokaupassa. Mitä työsi Zalandossa sisältää? KARI: Suomen maajohtajana olen vastuussa Zalandon Suomen verkkokaupan taloudellisesta suorituskyvystä. Työhöni liittyy tiiviisti koko verkkokaupan arvoketjun suorituskyvyn seuraaminen ja Suomen toimintojamme kattaa ainoastaan maakohtaiset sopeuttamistarpeet eikä sisällä suomalaisten kollegoidemme työtä muilla osastoilla kuten IT-tiimissämme, joka vastaa verkkokauppa-alustamme ylläpidosta ja kehittämisestä. EKL: Miten saksalaiset kuluttajat suhtautuvat verkkokauppaan verrattuna suomalaisiin? kehittävien ja optimoivien uusien liiketoimintamahdollisuuksien tunnistaminen. Luonnollisesti paikallisen markkinointistrategian ohjaaminen kuuluu myös työnkuvaani. Suomalaisena osaan ymmärtää maakohtaisia prosesseja ja siksi myös paikallisia ominaisuuksia paremmin. EKL: Seuraat aitiopaikalta sekä saksalaista että suomalaista KARI: Suomalaiset ja saksalaiset kuluttajat ovat hyvin samantyyppisiä ostokäyttäytymisen suhteen. Molempien maiden kuluttajat ostavat erittäin mielellään verkosta. Valikoiman suhteen voidaan kuitenkin sanoa, että suomalaisten kulutustottumukset ovat enemmän tarvesidonnaisia. Ilmasto, erityisesti pitkä talvi, näyttelee Suomessa suurempaa roolia kuin Saksassa. kuluttajien keskuudessa. Tämä on todella hienoa ottaen huomioon, että tulimme markkinoille alle vuosi sitten. Uutiskirjeitämme on myös tilattu Suomessa erittäin paljon. Olemme erittäin onnellisia siitä, kuinka asiakkaamme arvostavat muotiosaamistamme sekä tarjoamaamme palvelua. Vuoden 2012 kesällä Suomeen rantautunut Zalando on harvalle tuntematon verkkokauppa. Yritys on kasvattanut tunnettuuttaan kuluttajien keskuudessa monipuolisen ja tehokkaan markkinointistrategian avulla, johon kuuluvat TVja netti- sekä offline-mainonnan eri muodot. Saksalaislähtöisessä verkkokaupassa Suomen toimintoja johtaa Kari Härkönen, joka tekee työtä verkkokaupan menestykseksi yli 40 hengen Suomi-tiimin kanssa. verkkokauppa-alaa. Voitko kertoa jotakin saksalaisten yritysten suhtautumisesta verkkokauppaan verrattuna suomalaisten yritysten asenteisiin? KARI: Koen suomalaisten ja saksalaisten yritysten vertailun vaikeaksi. Molemmissa maissa internetin käyttöaste on erittäin korkea ja kuluttajat luottavat yleisesti niin internetiin kuin verkkokauppaankin. Emme näe itseämme ainoastaan saksalaisena yrityksenä vaan toimijana, jolla on paljon kansainvälisiä vaikutteita, ja jonka prosessit on suunniteltu huolella sopimaan kunkin kohdemarkkinan oloihin. Siispä Suomen tiimissämme eri markkinointikanavien parissa työskentelee parikymmentä työntekijää sekä saman verran asiakaspalvelussamme. Tämä EKL: Zalando on erittäin tunnettu Suomessa yrityksen laajasta markkinointikampanjasta. Mitä suomalaiset yritykset voisivat oppia Zalandon lähestymistavasta markkinoinnissa? KARI: Zalando käyttää erittäin tehokasta markkinointimiksiä, jossa yhdistyvät online, offline ja TV-mainonta. Maakohtaisesti sopeutetulla markkinointistrategialla olemme kasvattaneet menestyksekkäästi tietoamme suomalaisen markkinan reagointikyvystä. Meillä on hyvin analyyttinen lähestymistapa kaikkeen tekemiseemme, joten myös markkinoinnissa päätökset tehdään numeroiden perusteella. On hienoa nähdä kuinka nopeasti olemme saavuttaneet näin näkyvän aseman Suomessa. Olemme saavuttaneet jo nyt melkein 80% bränditietoisuuden EKL: Mikä on Zalandon menestyksen takana? KARI: Zalandossa asiakas on ykkösprioriteettimme. Haluamme tarjota parhaan muodin ostokokemuksen verkossa valikoiman, sivuston toiminnallisuuksien ja ilmaisten palveluiden, kuten ilmaisten toimitusten, palautusten ja asiakaspalvelun suhteen. Tarjoamme ainoana verkkokauppana yli tuotteen valikoiman. Samalla sivustomme säilyy kuitenkin helppokäyttöisenä esimerkiksi hyvien valikoiden ja tuote-esittelyiden vuoksi. Ilmaisten palveluiden ja laajan valikoiman avulla haluamme tarjota asiakkaillemme parhaan mahdollisen ostokokemuksen verkossa

8 ekaupan lehti nro 2013 haastattelussa Discshop verkkokaupan parhaimmistoa 14 15

9 ekaupan lehti nro 1/2013 Discshop Vuosi toisensa perään Ruotsin eri mediat ovat valinneet Discshopin parhaaksi ruotsalaiseksi verkkokaupaksi. Erityisesti viime vuosina verkkokauppa on saanut kiitosta paikallisilta kuluttajavertailusivustoilta, joilla Dischop saa lähes täydet pisteet asiakkailtaan ostokokemuksessa, asiakaspalvelussa ja toimitusten nopeudessa. Suomen maajohtaja Andreas Vestlingin mukaan yrityksen menestys perustuu yrityksen sisäiseen SSSM sääntöön. Palvelu (service), sivusto (site), valikoima (sortiment), ja markkinointi muodostavat neljä peruspilaria, joihin panostamalla menestys on seurannut. Tarvittaisiin logistiikkatoimittaja, joka katsoisi hinnoittelun läpi ja tarjoaisi sellaisia palveluita, jotka olisivat kustannustehokkaita myös myyjälle. Discshopin lääke verkkokaupan kehittämiseen on yksinkertainen. Vestlingin mukaan perusasioihin keskittymällä saataisiin myös suomalaisten kauppojen asemaa parannettua. Ruotsalaisen verkkokauppajätin palveluksessa vuodesta 2006 työskennellyt suomalainen näkee kotimaan toimijoiden ongelmat enemmänkin asenteissa kuin fyysisissä myynnin esteissä, kuten logistiikassa tai valikoimassa. Suomalaisten verkkokauppojen valikoima on yleisesti ottaen heikko. Uskon, että se johtuu siitä, että Suomi on hieman suljettu maa. Täällä keskitytään omaan tekemiseen eikä seurata, mitä maan ulkopuolella tapahtuu. Herätään liian myöhään, Vestling summaa. Suomessa Vestling toteaakin Discshopin pahimmiksi kilpailijoiksi ulkomaisten verkkokauppojen lisäksi kotimaan kivijalkakaupat. Vaasalainen verkkokaupan pioneeri on työskennellyt alalla juuri sopivasti nähdäkseen ulkomaisten verkkokauppojen rynnistyksen kotimaan markkinoille. Vaikka Vestling näkee Suomen tilanteen synkkänä, valoakin on näkyvissä. Suomalaisten verkkokauppojen valikoima on yleisesti ottaen heikko. Uskon, että se johtuu siitä, että Suomi on hieman suljettu maa. Täällä keskitytään omaan tekemiseen eikä seurata, mitä maan ulkopuolella tapahtuu. Suomen kansa suhtautuu perinteisesti ostamiseen. Täällä mennään edelleen mielellään kivijalkaan. Mutta verkkokauppa kasvaa ja näen, että lähivuosina ala tulee kokemaan todellisen buumin. Tulemme näkemään pian paljon lisää kotimaisia verkkokauppoja. Vestlingin ohjeet kotimaisille toimijoille verkkokaupan kehittämiseen ovat jo kovinkin tuttuja. Jotta suomalaiset kuluttajat ostaisivat kotimaisilta toimijoilta, täytyy verkkokauppojen tasoa nostaa. Paremmat kotisivut, mutta myös parempi asiakaspalvelu ja toimivampi logistiikka ovat tarpeen. Markkinointia täytyy luonnollisesti tehdä niin, että ihmiset tietävät verkkokauppasi olevan olemassa. Se on ehkä edelleen se suurin syy, miksi suomalainen kauppa ei menesty. Asiakkaat eivät vieläkään tunne kotimaisia verkkokauppoja. Logistiikkapalveluihin Vestling toivoisi lisää kilpailua ja vaihtoehtoisia toimijoita. Monet asiakkaat tilaavat ulkomailta, koska tuotteet saadaan halvemmalla ja nopeammin kuin Suomesta. Amazon toimittaa esimerkiksi Briteistä Suomeen jopa kolmessa päivässä. Sama toimitusaika on monesti Suomen sisäisissä lähetyksissä. Tarvittaisiin logistiikkatoimittaja, joka katsoisi hinnoittelun läpi ja tarjoaisi sellaisia palveluita, jotka olisivat kustannustehokkaita myös myyjälle. Näin voitaisiin verkkokauppojen myyntiä kasvattaa paljon. Discshopin Suomen myyntiorganisaatio sijaitsee Vaasassa, missä verkkokaupan listoilla työskentelee kahdeksan henkilöä. Varastolla työntekijöitä on viidestä seitsemään tarpeen mukaan. Kaiken kaikkiaan Discshopilla on noin 30 työntekijää sekä varastotyöntekijää. Suomen varasto löytyy Ahvenanmaalta

10 ekaupan lehti nro 2013 nro 1/2013 ekaupan lehti Tiesitkö, että... Discshopin neljä peruspilaria ja haastetta suomalaiselle verkkokaupalle ekaupan Lehden Tiesitkö, että - palstalta voit lukea alan uusimmista tapahtumista ja tutkimustuloksista. Eurooppalainen verkkokauppa vuonna 2012 Dibs tutki viimeisimmässä raportissaan yhdeksän eurooppalaisen maan verkkokauppamarkkinaa. Raportti sisältää Pohjoismaiden lisäksi Iso-Britannian, Saksan, Ranskan, Puolan ja Espanjan etämyynnin lukuja. Kaikissa raportin maissa verkkokaupan kokonaisarvo nousi arviolta noin 226 miljardiin euroon. Pohjoismaissa verkkokauppa arvioidaan olevan noin 23 miljardia euroa. Tutkimukseen sisällytetyistä maista Puolan (+59%) ja Espanjan (+31%) markkinat kasvoivat nopeimmin. Lukemisen arvoista PostNordin julkaiseman Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012 tutkimuksen mukaan pohjoismainen kuluttaja käytti verkossa viime vuonna keskiarvolta 683 euroa. Tutkimuksesta käy myös ilmi, että kuluttajien odotukset verkkokauppojen toimitusaikojen suhteen ovat kiristyneet, kauppaa käydään yhä laajemmin eri tuoteryhmissä ja yksinkertaisuus on kuluttajien tärkein motiivi ostaa netistä. Tutkimuksen mukaan suomalaiset kuluttajat eivät suhtaudu yhtä optimisesti mobiilikauppaan kuin muut pohjoismaalaiset. Tapahtumia Markkinointi Onko perusasiat kunnossa? Keskitytkö liikaa vain yhteen markkinointikanavaan? Alussa käytimme perinteisiä markkinointikeinoja; mainostimme alan lehdissä, käytimme bannereita ja muita nettimarkkinoinnin muotoja sekä tv-spotteja. Markkinointia tehtiin sen mukaan, millaista yhteistyötä saimme syntymään maahantuojien kanssa. Nykyisinkään markkinoinnissa ei tehdä mitään radikaalia, se on aika perinteistä ja sen on pakko ollakin. Netin osuus markkinointibudjetista kasvaa koko ajan ja se meneekin varmasti parin vuoden sisällä printtimainonnan ohi. Tv-mainonta on tarpeellista silloin, kun kyseessä ovat todella suuret tuotteet, jotka vetävät elokuvateattereihin satoja tuhansia kävijöitä. Näiden kohdalla asiakaspotentiaali kasvaa niin suureksi, että tv-kampanja on paras keino saavuttaa mahdollisimman paljon ihmisiä. Palvelu Miten nopeat toimitusajat voit tarjota? Asiakas on ykkösprioriteetti. Hänen on oltava tyytyväinen. Vaikka asiakkaalle ylivoimaisesti tärkeintä on hinta, ei asiakaspalvelun merkitystä saa aliarvioida. Nopeat toimitukset sisältyvät myös hyvään palveluun. Ruotsalaisiin verrattuna suomalaiset hyväksyisivät hitaammatkin toimitukset, mutta me haluamme toimittaa nopeasti. Se on meille kilpailuetu. Toimitusaikamme Suomessa on pari päivää. Sivusto Milloin päivitit verkkokauppasi toimintoja? Kaupan tulee olla selkeä ja käyttäjäystävällinen. Sen tulee houkutella asiakas ostamaan ja tutustumaan eri tuotteisiin. Discshopissa seuraamme, miten alan tutkimukset ja kehitys menevät eteenpäin ja toimimme niiden pohjalta. Sivustomme menee enemmän tai vähemmän uusiksi muutaman vuoden välein. Oma IT-organisaatiomme tekee verkkokaupan kehitystyöstä joustavaa. Uusia ominaisuuksia tulee kuukausittain. Sivuston suhteen emme kuitenkaan halua rakentaa mitään sellaista, mikä ei tuo lisäarvoa asiakkaillemme. Valikoima Kuinka montaa maahantuojaa käytät? Nettikauppiaan paras kilpailuetu kivijalkakauppaan verrattuna on valikoima. Verkossa valikoiman pystyy pitämään todella laajana. Me pyrimme tarjoamaan kaikki leffat, jotka ovat saatavilla Suomen maahantuojilta. Käytämme noin 20 eri maahantuojaa ja valikoimassamme on eri tuotenimikettä. Suomalaiset loistavat Dibsin tutkimuksessa optimismillaan Kaupan Liiton ecommerce case-seminaari Helsingin verkosta ostamisen suhteen. Kotimaisista kuluttajista 33 Sanomatalossa 27. päivä marraskuuta tarjoaa laajaalaisesti näkökulmia sähköiseen liiketoimintaan. prosenttia aikoo jatkossa ostaa netistä entistä enemmän. (Lähde: DIBS E-Commerce Survey 2012) Tilaa pakkaustarvikkeesi helposti verkkokaupasta. Tutustu valikoimaan: 18 Ehjänä perille 19

11 ekaupan lehti nro 1/2013 Vaimo Kansainvälisesti Palkittu VAIMO Laajensi Suomeen Verkkokauppoja rakentava VAIMO Finland on toiminut Suomessa alkukesästä asti. Yritys on ehtinyt jo toteuttaa useita uusia verkkokauppoja kotimaisille ja kansainvälisille markkinoille. Nyt pääsemme perille muun muassa siitä, mistä yritys, jonka nimi kirvoittaa verbaaliakrobaattien puujalkavitsit uuteen terään, on saanut alkunsa? Vaimo Finlandin osakas ja yksi perustajista Janne Sävy toimi aivan 2000 luvun alussa Hobby Hallin asiantuntijana verkkokauppaa ja asiakkuudenhallintaa rakentaen. Vuosituhannen alussa postimyynnin asema oli vahva, niin liikevaihdon kuin asiakasmäärienkin osalta. Tuolloin verkkokauppa ei ollut vielä niin kuuma aihe kuin tänä päivänä kaupan rakenteiden voimakkaasti muuttuessa. Verkkokauppa on mitä suurimmassa määrin etäkauppaa, aivan kuten postimyynti. Kun tuntee postimyynnin liiketoimintalogiikan, on jo aika vahvoilla ymmärtämään verkkokauppaakin. Mutta nämä Verkkokauppa pystyyn minuutissa -mainoslauseet naurattavat yhä edelleen. Sävyn havainnot useista verkkokaupan rakennusprojekteista ovat selviä: kun verkkokauppaa tehdään tosissaan, rakennetaan se tiiviiksi osaksi liiketoimintaa. Prosessit menevät läpi koko yrityksen eli verkkokauppa-yksikön toiminta koskettaa yrityksen kaikkia toimintoja, usein myös muuttaen sen prosesseja ja jopa organisoitumista. Kymmenen vuotta sitten määriteltiin ja ohjelmoitiin verkkokaupan jokainen toiminnallisuus itse, mutta nykyään suurin osa toiminnoista löytyy valmiina, ainakin kehittyneistä verkkokauppa-järjestelmistä, Sävy toteaa. Miten VAIMO sai alkunsa? Eräissä ruotsalaisissa illanistujaisissa 2000-luvun puolivälissä joukko Hansan ERP-osaajia pohti, kuinka monet asiakkaat valittivat heille kunnollisen verkkokauppatoimittajan puuttumista. Muutama illanistujaisiin osallistuneista tutustui verkkokaupan vaatimuksiin ja prosesseihin tarkemmin. He huomasivat, että vaativuudeltaan verkkokauppaprojekti on haastavampi kuin monet ERP-projektit. Verkkokaupassa oli samat myynti- ja laskutustoiminnot sekä varastonhallinnat kuten ERPprojekteissakin, mutta verkkokauppaan kuului myös markkinointia ja viestintää, rikastettua tuotetietoa, kampanjoita ja paljon muuta. ERP-osaajat innostuivat verkkokauppojen mahdollisuuksista ja niin syntyi VAIMO Ab Tukholmaan. Perustajien joukossa oli mm. Staffan Palopää, joka on kotoisin saamelaisalueelta. Niin yrityksen nimeksi tuli VAIMO, joka tarkoittaa saamen kielellä sydäntä. Miten VAIMO saapui Suomeen? Sävy mietti kesällä 2010 seurattuaan läheltä monta verkkokauppaprojektia, voisiko yrityksiä jotenkin auttaa onnistumaan projekteissaan paremmin ja nopeammin. Hän ryhtyi konsultoimaan yrityksiä välttämään ne sudenkuopat, joihin hän oli itse verkkokauppavastaavana toisinaan pudonnut. Sävy tutki erilaisia verkkokauppaalustoja ja toteutti asiakasprojekteja aiemmin Accenturella ja Canonilla työskennelleen Mika Lenon kanssa. Asiakkaiden tarpeet digitalisoinnille tuntuivat vain kasvavan. Hankkeissa nousi esille toive löytää hyviä, eri asiointikanavia yhdistäviä ratkaisuja, B2B-myynnin ja -palveluiden sähköistämistä, kassajärjestelmien integrointia ja nopeaa uusien ominaisuuksien toteuttamista verkkokauppaan. Koska Ruotsissa oli kiinnostavia toimijoita, jotka olivat osoittaneet olevansa hyvin perillä siitä, mitä kansainvälisissä verkkokaupparatkaisuissa juuri nyt tehtiin, tarttui Mika luuriin. Huhtikuussa soitin Ruotsiin, kävimme tapaamassa Ruotsin VAIMO Ab:n omistajia ja ajoittain hapuilevasta kouluruotsistani huolimatta löysimme heti yhteisen sävelen. Erityisesti ylimmän johdon sitoutuminen kaupan ratkaisujen kehittämiseen maailman parhaiksi innosti myös meitä, nykyisin VAIMO Finland Oy:n toimitusjohtajana toimiva Leno toteaa. Mukaan kytkettiin Oulusta Faarao Oy, jolla oli jo tuolloin eniten Suomessa sertifioituja Magento-toteuttajia. Nyt VAIMO toimii Suomessa Helsingissä ja Oulussa. Yhtiön muut toimipisteet sijaitsevat Tukholmassa, Lontoossa, Göteborgissa, Oslossa, Tallinnassa sekä Etelä-Afrikassa. Ei mitään peruskauppaa Kaupan alan rakenteiden muuttuessa jopa aiemmin tiukkoina aikoina pärjänneet pörssiyritykset ovat ilmoittaneet tulosvaroituksista. Muutos lähtee kuluttajista ja heidän lisääntyneistä odotuksistaan. Kehityksestä ei jää sivuun B2B- tai C2C-kaupankäyntikään. Havaintomme konsultoinnin ajalta olivat pysähdyttäviä. Kyllä Suomessa jo oltiin omaksuttu maailman parhaiden kauppiaiden trendisanastoja; multichannelia, omnichannelia ja muuta. Mutta ongelma oli siinä, että kilpailu ei ollut vielä riittävän kovaa. Paikalliset verkkokauppatoimittajat selvisivät vielä sillä, että tehtiin peruskauppa perusominaisuuksineen. Ei tarvinnut vielä pärjätä Zalandoille, Leno kertoo. Nyt tilanne on nopeasti muuttumassa. Hyväksi esimerkiksi käy maksaminen, jossa on kuluneen vuoden aikana tapahtunut paljon kehitystä. VAIMO on ottanut verkkokauppojen maksuprosessia virtaviivaistavan Klarnan Checkout -palvelun käyttöön jo lukuisiin verkkokauppoihin Ruotsissa ja Norjassa. Kokemukset ovat positiivisia. Klarna Checkout yhdistettynä Magento verkkokauppaan ja VAIMOn POS-palveluun tarjoaa jo todellisen monikanavaisen ja tuloksellisen toimintamallin. Asiakkaillamme A/B-testaukset, heat mapit ja SEO/ SEM-ohjelmien menestyskonseptit ovat toteutuksissa mukana, ei vain puheiden asteella. Ne on testattu kovassa kansainvälisessä käytössä ja voimme tarjota ne selkeinä konsepteina asiakkaillemme. Me haluamme auttaa suomalaisia ja Suomesta ulkomaille ponnistavia yrityksiä menestymään, Leno päättää

12 ekaupan lehti nro 2013 nro 1/2013 ekaupan lehti Onneksi verkkokaupan pyörittämiseen on olemassa huolettomampikin tapa. Verkkoteollisuus tukee verkkokauppiasta Teksti: Heikki Halme 22 Vaihda helppokäyttöiseen verkkokauppaohjelmaan osoitteessa LATAA SIVUILTAMME ILMAINEN VERKKOKAUPPAOPAS! LATAA SIVUILTAMME ILMAINEN VERKKOKAUPPAOPAS! 22 Kaupan alalla on uutisoitu huonoja viestejä viime aikoina ja ulkomaisten verkkokauppojen rynnistystä on seurattu jo pidempäänkin silmät pyöreinä. Aika kulunutta ja hapanta viestiä. Olisiko meille tarjolla mitään positiivista? Kyllä on! Jotkut viimeaikaiset tutkimukset antavat sentään jotain toivetta paremmasta. Mm. Retail Lab Helsingin vastikään tehdyn tutkimuksen mukaan suomalaiset kauppiaat pärjäsivät hyvin, kun asiakaskokemuksen laatua vertailtiin verkkokauppojen välillä kokonaisuutena. Parhaista kaupoista neljä viidestä oli suomalaisia! Lisäksi meillä on monia etuja ulkomaisiin yrityksiin verrattuna, joita voimme hyödyntää nykyistä paremmin; parempi markkinatuntemus, on line -tuki kotikielellä, laajempi maksuvalikoima, lähellä olevat takuu- ja huoltopalvelut sekä suomalaisten halu suosia kotimaista. Minulta on usein kysytty, mitä verkkokaupan kehittämisessä pitäisi huomioida. Olen halunnut korostaa erottuvaa asiakaskokemusta, Orastavista paremmista uutisista kilpailijoista erilaistumista ja huolimatta verkkokauppojen välillä innovatiivista tapaa houkutella on vielä suuria eroja eikä useimmilla asiakas ostamaan. Palaamme osin toimijoilla ole mahdollisuuksia liiketoiminnan perusarvoihin ja investoida riittävästi kasvuun. menestystekijöihin, jotka eivät Auttaakseen kotimaisia muutu, vaikka myyntikanavat ja verkkokauppoja, Verkkoteollisuus on konseptit muutuisivat. tuotteistanut palveluita, joista sen jäsenet hyötyvät. Alla esimerkkejä Henkilötasolla ja johtamisessa meillä toiminnastamme, käy lukemassa on omat haasteemme. Karrikoiden lisää palveluistamme ja liity jäseneksi voitaisiin sanoa, että nuoremmat täällä: yrittäjät tarvitsevat perinteistä jasenpalvelu/ liiketoimintaosaamista ja vanhempia vaivaa teknologiapelko. Verkkoteollisuus toimii Verkkokaupan rautaisannos 2013: LinkedInissä uudenlainen kirjakonsepti ja verkossa käytävä keskustelu. Liity mukaan keskustelemaan. Toimintaa vetää Smilehousen johtava konsultti Jaakko Hallavo. Laatumerkki Verkkoteollisuus on yhdessä kuluttajaviranomaisen kanssa julkaissut Luotettavaa toimintaa -laatumerkin, jonka tavoitteena on kasvattaa kotimaisten kuluttajien luottamusta kotimaista verkkokauppaa kohtaan. Toimiva Verkkokauppa analyysi Teemme halutessasi kaupastasi haamuosotoksen ja analysoimme noin 40 eri tekijää verkkokaupassasi. Tuloksena saat raportin, jonka avulla parannat kauppasi konversiota. VerTe:n koulutukset: Helsingissä aiheena Verkkokaupan Perusteet ja Verkkokaupan Kehittäminen. Koulutuksista lisää osoitteessa verkkokauppakoulutus.fi. 23

13 ekaupan lehti nro 2013 Aukia Täyden palvelun vaatekauppaa verkossa Seinäjokelaisyritys Aukia halusi tuoda marraskuussa avattuun verkkokauppaansa Moda-ketjun myymälöille tunnusomaisia piirteitä, kuten merkkikeskeisyyden sekä henkilökohtaisen ja asiantuntevan, boutique-tyylisen asiakaspalvelun. Myös verkossa asiakasta halutaan palvella vuorovaikutteisesti, johon kuuluu muun muassa reaaliaikaisten ja relevanttien tuotesuositusten tekeminen. Verkkokaupan personoinnissa Aukiaa auttaa kotimainen verkkopalvelu Nosto. suositusten avulla sellaisia asukokonaisuuksia, joita hän ei välttämättä löytäisi tarjonnastamme itse. Noston avulla voimme tuoda verkkokauppaan digitaalisesti samoja ominaisuuksia, joita olemme tarjonneet myymälöissämme vuodesta Emme halua olla verkossa pelkkä katalogi vaan haluamme tarjota vuorovaikutteista palvelua. Suositusten vaikutukset näkyvät verkkokaupan tuloksissa konkreettisesti. Noston suosituksia sivustolla klikanneet tuottivat 37 % verkkokaupan liikevaihdosta, kun palvelun tuloksia mitattiin kuluvan vuoden heinäkuussa. Suosituksia klikannut kävijä konvertoitui myös ostavaksi asiakkaaksi 5,5 kertaa todennäköisemmin kuin kaikki vierailijat keskimäärin. Vaatemarkkinoinnissa nopeus haasteena Vaatekaupassa tuotteet myydään usein nopeasti ja varastotilanne vaihtelee paljon. Tämä asettaa vaatteiden markkinoinnin tuotannolle omat haasteensa. Samaa mainosta ei voida käyttää koko syksyä, koska mainonnassa käytetty tuote voidaan myydä loppuun. Nopeatempoista verkkomarkkinointia helpottamaan Nosto tarjoaa uudenlaisen mainostyökalun, jonka avulla Aukia tulee kokeilemaan syksyn aikana displaymainontaa myös Sanoman mainosverkostossa. Aukia.fi on Moda-ketjuun kuuluvan Aukiayhtiöiden verkkokauppa. Aukia.fi avattiin osittain asiakkaiden pyynnöstä, osittain tuomaan lisämyyntiä yhtiön neljälle myymälälle Seinäjoella, Tampereella, Vaasassa ja Kokkolassa. Verkkokaupalla halutaan tarjota myös lisävalikoimaa myymälöiden asiakkaille. Nettikaupan valikoimasta löytyy merkkejä joita oman paikkakunnan myymälässä ei välttämättä ole. Nettiin haluttiin tuoda Moda-ketjun myymälöistä tuttu elämysmaailma. Myymälöissä tuotteet ovat esillä merkkien mukaisissa merkki-shopeissa ja merkkivaatteita myytäessä laadun tulee näkyä myös myyntiympäristössä. Myymälöillemme tyypillistä on myös ehkäpä vähän parempi asiakaspalvelu kuin keskimäärin. Meillä on myyjiä, joilla on vuosien, joissakin tapauksissa jopa vuosikymmenien kokemus vaatemyynnistä. Näiden piirteiden halusimme näkyvän myös verkkokaupassamme, Aukia-yhtiön kauppias Timo Aukia kertoo. Merkkikeskeisyys näkyy Aukian verkkokaupassa heti päävalikossa, joka on rakennettu tavallisesta poiketen tuotebrändien ympärille. Asiakaspalvelun osaaminen näkyy tuotekuvauksissa, joiden takana ovat kivijalkamyymälän kokeneet sisäänostajat ja henkilökunta. Myyjien ja asiakkaan välinen vuorovaikutteisuus saatiin toteutettua muun muassa personoiduilla tuotesuosituksilla, jotka pyörivät Aukian sivustolla Noston palvelun avulla automatisoidusti. Näemme selkeästi, että muiden asiakkaiden mieltymyksistä on hyötyä kohderyhmämme kaltaisille kävijöille. He ovat vähän innovatiivisempia ja muodikkaampia. Asiakas voi löytää muiden kävijöiden käyttäytymiseen perustuvien personoitujen Noston palvelu tukee markkinointimme nopeusvaatimusta. Palvelun avulla voimme kontrolloida verkostossa pyöriviä tuotekuvia varastotilanteen mukaan, Timo Aukia valottaa. Sähköpostimarkkinointia Aukia tekee maltillisesti. Yrityksellä on käytössään oma laaja kantaasiakasrekisteri, mutta Aukiassa kuitenkin koetaan, että massaviestinnän sijaan personoitu lähestymistapa on myös sähköpostimarkkinoinnissa heille sopiva keino. Kuluttajien kannalta personoidut ja relevantit asiat ovat tärkeämpiä kuin yleinen viestintä. Sähköpostien lähettäminen perinteisessä massamuodossa ei ole mielestäni kauhean houkuttelevaa. Noston mukaan esimerkiksi hylätystä ostoskorista lähetettävä sähköpostiviesti tuottaa keskimäärin noin satakertaisen tuoton yksilöimättömään sisältöön verrattuna

14 ekaupan lehti nro 1/2013 Tuottavampaa verkkokaupan sähköpostimarkkinointia Teksti ja kuva: Pulse247 Oy / MyCashflow Sähköpostimarkkinointi on edullinen ja tehokas kanava verkkokaupan markkinointiin. Sanana sähköpostimarkkinointi yhdistetään usein roskapostitukseen eikä aivan syyttä. Verkkokaupan sähköpostimarkkinointi vaatii tarkan suunnitelman sekä jatkuvaa postituslistojen ylläpitoa. Onnistunut sähköpostimarkkinointi perustuu siihen, että vastaanottajat saavat heitä kiinnostavaa ja hyödyllistä sisältöä. Tämä kuulostaa tietysti itsestään selvältä, mutta tuntuu unohtuvan valitettavan usein valitettavan monelta verkkokauppiaalta. Avainsanoja siihen, kuinka tämä saavutetaan, ovat avoimuus, hyödyllinen sisältö ja segmentointi. Avoimuudella pyritään siihen, että postituslistalle liittyvät verkkokaupan kävijät ja asiakkaat tietävät jo uutiskirjettä tilatessaan, mitä tuleman pitää. Kerro siis jo heti liittymislomakkeen yhteydessä, millaisilla viesteillä heidän postilaatikoita aiot pommittaa ja kuinka usein, Ismo Ruotsalainen, Pulse247 ohjelmistotalosta kertoo. Segmentointi vaatii tietoa miin, esimerkiksi heitä kiinnostavien tuoteryhmien mukaan. Tämä tietysti lisää työn määrää, kun samaa viestiä ei lähetetäkään koko postituslistalle, vaan viestejä laaditaan useita segmentin mukaan. Se kuitenkin kannattaa, sillä oikein kohdennettu markkinointiviesti konvertoi huomattavasti yleistä mainosta paremmin, Ruotsalainen rohkaisee. Usein postituslistan kasvaessa ongelmaksi muodostuu se, että vastaanottajien kiinnostuksen kohteista ei ole kerätty alusta saakka tarpeeksi tietoa. Jos uutiskirjeen tilauslomakkeella ei kysytä muuta tietoa kuin vastaanottajan sähköpostiosoite, on mahdotonta päätellä mistä aiheesta tai tuoteryhmästä kyseinen henkilö on kiinnostunut. Puutteellista suunnittelua voi yrittää korjata yksinkertaisesti esimerkiksi lähettämällä postituslistan Segmentoinnilla sähköpostin vastaanottajat jaetaan pienempiin ryhvastaanottajalle viestin, jossa kysytään suoraan heidän kiinnostuksen kohteitaan. Segmentoinnin vaatiman tiedon puutetta voi paikata myös yhdistämällä verkkokaupan ja sähköpostimarkkinointityökalun niin, että järjestelmät keskustelevat keskenään. Nykyaikaisissa verkkokauppa- ja sähköpostimarkkinointipalveluissa on ns. API-rajapinta, joka mahdollistaa ohjelmistojen välisen yhteyden. Helpoiten tietojen päivittäminen onnistuu järjestelmissä, joissa integraatio on valmiiksi rakennettu, Ruotsalainen opettaa. Edistyneimmät verkkokauppaan liitettävät palvelut lähettävät jopa automaattisesti personoituja markkinointiviestejä, joiden sisältö perustuu juuri kyseisen asiakkaan käyttäytymiseen verkkokaupassa. Verkkokaupan kannalta yksi selkeimmistä sähköpostimarkkinoinnin tarpeista on keskeneräisen ostoskorin palauttaminen asiakkaan sähköpostiin viimeisteltäväksi. Markkinointi tälle kohderyhmälle tuottaakin usein hyvän konversion. Testaa viestisi ennen lähetystä Monissa edistyneissä sähköpostityökaluissa on sisäänrakennettuna mahdollisuus kampanjan A/B -testaukseen, joka on edullinen ja helppo tapa kehittää markkinointiviestin sisältöä. Voit laatia samasta kampanjasta kaksi eri versiota, joiden otsikko tai vaikkapa sisältö on hieman erilainen. Viestit lähetetään kahdelle samankokoiselle osalle postituslistaasi, jonka jälkeen arvioidaan kumpi versio tuottaa paremman tuloksen tai aiheuttaa enemmän toivotunlaista käytöstä vastaanottajissa, Ruotsalainen valistaa sähköpostittajia. Voittanut versio lähetetään tämän jälkeen lopuille eli valtaosalle vastaanottajista. Pienikin sanamuutos esimerkiksi toimintakehotuksessa voi parantaa klikkausmäärää jopa kymmeniä prosentteja, joten yksinkertaista testausta ei kannata jättää huomiotta. Mittaa, analysoi ja kehitä Kaikki kehittyneet sähköpostikampanjoiden lähetykseen tarkoitetut palvelut tarjoavat vähintäänkin avainluvut sisältäviä raportteja sähköpostikampanjasi toimivuudesta. Yhdessä kävijäseurantaohjelman kanssa, voit mitata sähköpostikampanjoidesi tuottamaa liikennettä verkkokauppaasi, samoin kuin kampanjan tuottamaa myyntiä. - Tilastot kertovat, kuinka paljon kampanjasi tuotti asiakkaita ja myyntiä verkkokauppaasi. Kampanjatunnisteiden avulla taas voidaan helposti seurata kampanjaviestin kautta saapunutta liikennettä kävijäseurantaohjelmistolla, Ruotsalainen summaa lopuksi. Lisää aiheesta voit lukea osoitteessa Muista ainakin nämä Ole avoin, kerro suoraan Lähetä hyödyllistä sisältöä Pidä postituslista siistinä Segmentoi ja kohdenna Testaa, analysoi ja kehitä 26 27

15 ekaupan lehti nro 1/2013 ekaupan lehti HAASTATTELUSSA haastattelussa Loistavia uutisia, monimutkaisuus verkko-ostamisesta poistuu! Enää ei tyydytä siihen, että verkosta voi suorittaa ostoksen turvallisesti monipuolisilla maksutavoilla vaan sen halutaan olevan mahdollisimman mukavaa. Se on oikein! Verkosta ostaminen on meille päivittäistä asiointia siinä missä ruokakaupassa käynti. Itse shoppailu on hauskaa, mutta tunnelma romahtaa usein päästessä siihen pisteeseen kun ostoskoriin innolla kerätyt tuotteet pitäisi varsinaisesti ostaa. Kirjaudut verkkokauppaan, täytät lukuisiin kenttiin erinäisiä tietoja toimitukseen ja maksamiseen liittyen, käyt välillä omassa verkkopankissa tai muussa maksupalvelussa hyväksymässä ja vahvistamassa maksun, tarkistat tiedot ja hyväksyt ne jne. Huonolla tuurilla jossain kohti asiointia jokin menee solmuun ja joudut aloittamaan kaiken alusta. Tähän problematiikkaan on havahduttu alalla niin yksityisten henkilöiden kuin yritysten toimesta. Enää ei tyydytä siihen, että verkosta voi suorittaa ostoksen turvallisesti monipuolisilla maksutavoilla vaan sen halutaan olevan mahdollisimman mukavaa. Se on oikein! Myös mm. somen puolella on ollut loistavaa keskustelua mihin suuntaan verkko-ostaminen on kehittymässä ja miten se suhtautuu vaikkapa kivijalkakaupan kehitykseen. Verkkokauppojen ostoprosessia on kyllä viilattu entistä sujuvampaan suuntaan mm. erinomaisten kotimaisten verkkokauppa-alustatoimittajien toimesta. Mutta maksaminen tai ns. checkout-prosessi on aina erillinen oma prosessinsa ostokokemuksessa riippumatta siitä, kuka maksupalvelun tarjoaa tai millä yksittäisellä maksutavalla maksat. Onko siis maksaminen avainasemassa koko ostamisen pyöräyttämisessä uusiksi tehden siitä ennennäkemättömän helppoa ja hauskaa, turvallisuudesta tinkimättä? Kyllä, silloin kun maksamisen tarjoamat mahdollisuudet nähdään riittävän laajasti ja riittävän aikaisessa vaiheessa ostamisessa. Fiksusti toteutettu maksaminen tekee maksamisesta melko näkymätöntä siinä hankalassa mielessä, johon on totuttu. Shoppailua ilman neppailua on täällä ja ostamisen useat välivaiheet tulevat vähenemään hurjasti lähitulevaisuudessa. Se on ihan mahtavaa! Voiko siis shoppailu verkossa olla yhtä kätevää kuin kivijalkaliikkeessä shoppailu, jossa hyvin perinteinen käteisellä tai kortilla maksaminen on todella helppo tapa hoitaa pakollinen maksamisen osuus? Voi, ja se voi itseasiassa olla vielä kätevämpääkin! Myös kivijalkakaupan ja verkkokaupan välinen ero tai ostaminen eri päätelaitteita käytettäessä ei enää tulevaisuudessa tarvitse tuntua niin erilaiselta, vaan kokemusta voi yhtenäistää valtavasti. Onko tähän liittyviä ratkaisuja ja palveluita jo tarjolla Suomessa? Erittäin iloisena voin todeta, että on! Kuten työkaverini Vesa osuvasti totesi: Shoppailua ilman neppailua on täällä ja ostamisen useat välivaiheet tulevat vähenemään hurjasti lähitulevaisuudessa. Se on ihan mahtavaa! Suvi Tikkanen Paytrail (ent. Suomen Verkkomaksut) Kiinnostuitko aiheesta? Seuraa: blog. paytrail.com,

16 ekaupan lehti nro 1/2013 ekaupan lehti kauppiaan kolumni Markkinoinnissa erittäin tärkeä juttu ovat itse asiassa paketin mukana lähtevät markkinointiviestit. Kansainvälisiltä megakaupoilta voi oppia paljon ja itse tulemme panostamaan jälkimarkkinointiin jatkossa yhä enemmän. Verkkokaupalla markinoille vuonna 2013 Muutama vuosi sitten moni ajatteli, että laitetaan verkkokauppa pystyyn: sehän on riskitöntä. Pyydämme naapurin Makea koodaamaan meille verkkokaupan ja myymme tuotteita, joita meillä ei edes ole varastossa, koska ehdimme hakea ne tilauksen tultua. Muutama vuosi on tehnyt tehtävänsä. Nykyään verkkokaupalta vaaditaan aika paljon enemmän kuin edellä mainittu. Harrastus- tai huijausmielessä tehdyt verkkokaupat on nähty, ne eivät vain niin sanotusti lähteneet. Kansainvälisten verkkokauppojen tultua markkinoille, suomalaiset ovat tottuneet verkkokauppojen halpaan hintaan. Se vaatii usein verkkokaupalta suurta volyymia, koska hinnoissa on pystyttävä kilpailemaan. Volyymi vaatii tukevan pohjan Suuret volyymit vaativat verkkokaupan teknologialta toimivuutta ja kestävyyttä. Ihmiset viettävät paljon aikaa verkossa ja hitaat kaupat työntävät asiakkaat luotaan. Mitä enemmän volyymia, sitä enemmän samanaikaisia vierailijoita sivustolla ja sitä enemmän ylläpitokustannuksia. Ja unohdinko mainita, että laadukas ja käytettävä verkkokauppa on aika kallis. Olen nimittäin nähnyt halpoja räpellyksiä ja niistä suurin osa ei vain toimi. Tietysti on aina poikkeuksia. Verkkokauppaa kannattaa mielestäni pitää yhtä tärkeänä kuin mitä tahansa liiketilaa. Eihän kukaan perusta liikettäänkään tietäen tilan olevan homeessa ja lattian sortuvan kun sisällä on viisi ihmistä samaan aikaan. Varasto vie pääomia, mutta koituu kilpailueduksi Toinen haaste on varasto. Jotkut verkkokaupat toimittavat Australiasta päivässä. Kotimaisen olisi pystyttävä suunnilleen samaan. Se vaatii varastoa tai vuosia hiottuja logistisia ratkaisuja sekä kattavia sopimuksia eri osapuolten välillä. Alkuun monen vaihtoehto onkin upottaa paljon rahaa varastoon, jotta käynnistäminen nopeutuu. Suomi ei varsinaisesti ole jälleenmyyjien ihannemaa, sillä maahantuojat monella alalla ovat niitä, jotka niin sanotusti ottavat löysät pois kuljeksimasta. Monesta globaalista, kuluttajille suunnatusta verkkokaupasta saa tuotteet edullisemmin kuin täällä maahantuojilta. Jokainen varmasti ymmärtää tämän matematiikan. Onneksi mukaan mahtuu todella hyviä maahantuojia ja he ymmärtävät verkkokauppiaan arvon; kuukaudessa 2000 tykkääjää Facebookkiin aiheuttivat meille monen maahantuojan hinnastoissa muutoksia. Toki tuli myös uhkailuja, mutta sitähän varsinkin isosti liikkeelle lähtevät verkkokauppiaat kohtaavat. Jostakin syystä monet alalla toimivat näkevät verkkokaupan normaalia pahempana kilpailijana. Mielestäni kannattaisi miettiä yhteistyötä, sillä sitä me ainakin haluamme. Mitä tulee varastoon ja sen laajuuteen, olemme huomanneet palautteen olevan hyvää kun tavarat ovat viiden arkipäivän sisällä perillä. Olemassa oleva tuotekanta mahdollistaa sen helposti, eikä haittaa vaikka kankeat logistiikkayrityksemme sekoilisivat normaalia enemmän. Ilman varastoa siis saattaa asiakkailta tuleva tulenpunainen viesti olla jokin muu kuin ruusu. Vasta löydettävyys tekee harrastuksesta liiketoimintaa Kolmas tärkeä asia on markkinointi. Verkko on täynnä blogeja, asiantuntijasivustoja ja verkkokauppoja. Monet niistä ovat todella suosittuja, joten esimerkiksi orgaanisissa hakutuloksissa on lähes utopiaa kuvitella löytyvänsä ensimmäisten joukossa ilman ammattilaisia ja aikaa. Oman muutaman verkkokaupan ja kymmenien asiakkaidemme Facebook -fanisivujen analytiikan perusteella myöskään Facebook -tykkääjät eivät ole ilman työtä käännettävissä ostaviksi asiakkaiksi. Markkinointi vie euroja ja ennen kaikkea ajatustyötä ja aikaa: miten erottua kilpailijoista, miten nostaa verkkokaupan konversiota, miten sitouttaa asiakkaita ja miten markkinoida myös verkon ulkopuolella? Markkinoinnissa erittäin tärkeä juttu ovat itse asiassa paketin mukana lähtevät markkinointiviestit. Kansainvälisiltä megakaupoilta voi oppia paljon ja itse tulemme panostamaan jälkimarkkinointiin jatkossa yhä enemmän. Muutamat kokeilut ovat osoittautuneet varsin tehokkaiksi, ja olemme saaneet mielenkiintoista dataa mittaamalla printtiä verkon tarjoamilla mahdollisuuksilla. Kiteytyksenä voin sanoa, että näinä vuosina verkkokaupan markkinoille tuominen ei ole maailman helpoin juttu. Eikä mukavin. Mutta silti se on jokaisen euron, sekunnin ja hikipisaran arvoista. Varsinkin kun tietää tuovansa markkinalle jotakin, mitä siellä on kaivattu ja pystyy pitämään asiakaslupauksensa, kävi miten tahansa. Sami Lehmus, Hiuksillesi.fi Kirjoittaja on ollut itse mukana kahdessa verkkokaupassa sekä työstänyt ja markkinoinut useita omistamansa uusmediatoimiston asiakkaiden verkkokauppoja. Hän on yksi Hiuksillesi.fi -verkkokaupan perustajista

17 ekaupan lehti nro 2013 Verkossa maksaminen on nyt helpompaa kuin koskaan! Paytrail-tili ja perinteiset maksunapit meiltä yhdessä paketissa. Kysy lisää! 32

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

Verkkomaksuprosessi keskeytyy. 100 henkilöä etenee kassalle

Verkkomaksuprosessi keskeytyy. 100 henkilöä etenee kassalle Klarna Perustettu vuonna 2005 verkkokauppaan tuotiin helppo ja turvallinen maksutapa, jonka ansiosta asiakkaasi saa tilaamansa tuotteet ennen niiden maksamista. Globaali markkinajohtaja jälkikäteismaksamisessa

Lisätiedot

Enjoy Online Shopping.

Enjoy Online Shopping. Enjoy Online Shopping. Nosto parantaa verkkokaupan Enjoy Online Shopping. tulosta tuottamalla asiakkaille henkilökohtaisen ostokokemuksen Nosto vaikuttaa positiivisesti Verkkokaupan konversioon Tilauksen

Lisätiedot

Enemmän kuin maksutavat verkossa

Enemmän kuin maksutavat verkossa Enemmän kuin maksutavat verkossa Petri Itkonen Senior Sales Manager +358 403529919 petri@paytrail.com Meistä Perustettu 2007 (Suomen Verkkomaksut) Liikevaihto 2013: 4,5 m Henkilöstömäärä: 40 Finanssivalvonnan

Lisätiedot

Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja

Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja Sami Köykkä Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja 26.2.2014 Agenda 10:00 Aloitus 10:20 Kertaus 10:45 Vieraileva puhuja 11:30 Lounas 12:15 Ratkaisun suunnittelu 13:20 Toteutussuunnitelma 13:50

Lisätiedot

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa 7.5 2014 Anu Korkiakangas Myynninmaailma Oy www.myynninmaailma.fi Miksi sähköinen markkinointi? Tukemaan myyntiä Tavoitat oikeat kohderyhmät

Lisätiedot

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Jälleenmyyjäverkoston Online-myynnin tehostaminen 9.11.2010 Hotelli Scandic Simonkenttä Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Timo Korvenoja, Vilkas Group Oy Perustettu Tampereella 1995 Tytäryhtiö

Lisätiedot

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa KIRSI MIKKOLA 10.11.2015 Ivalo 10.11.2015 SIVU 2 Kirsi Mikkola kirsi.mikkola@liiketoiminta.info www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola

Lisätiedot

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma Nina Mesiranta, KTT ERIKA 2020 -tutkimushanke Tampereen yliopisto, Johtamiskorkeakoulu Retail Research Brunch 2012 Ylikanavainen

Lisätiedot

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN Marko Pyhäjärvi PUHEENVUORON TAVOITE On olemassa miljoonia eri keinoja vauhdittaa matkailuyrityksen myyntiä, ja Facebookmarkkinointi on

Lisätiedot

Agenda. Sähköpostimarkkinoinnin ongelmat Sähköpostimarkkinoinnin mahdollisuudet Automaattinen sähköpostimarkkinointi. Jari Juslén 2014 2

Agenda. Sähköpostimarkkinoinnin ongelmat Sähköpostimarkkinoinnin mahdollisuudet Automaattinen sähköpostimarkkinointi. Jari Juslén 2014 2 Jari Juslén 2014 1 Agenda Sähköpostimarkkinoinnin ongelmat Sähköpostimarkkinoinnin mahdollisuudet Automaattinen sähköpostimarkkinointi Jari Juslén 2014 2 Sähköpostimarkkinoijan pahimmat virheet Ajatus,

Lisätiedot

Useasti Kysyttyä ja Vastattua

Useasti Kysyttyä ja Vastattua 1. Miksen ostaisi tykkääjiä, seuraajia tai katsojia? Sinun ei kannata ostaa palveluitamme mikäli koet että rahasi kuuluvat oikeastaan kilpailijoidesi taskuun. 2. Miksi ostaisin tykkääjiä, seuraajia tai

Lisätiedot

Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa.

Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa. Verkkokaupan tilanne Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa. 65 %:lla suomalaisista on käytössään älypuhelin. Suomalaisista kuluttajista 45 % tekee verkko-ostoksia. Vuonna

Lisätiedot

Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Joustavat tilitykset ja raportointi

Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Joustavat tilitykset ja raportointi emaksut Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Joustavat tilitykset ja raportointi Sisällys Yleistä emaksut-palvelusta... 1 Näin emaksut toimii verkkokaupassa... 1 Maksutavat... 2 Liiketoiminnan

Lisätiedot

Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina

Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina Pasi Ketonen, pasi.ketonen@posti.com Linked: fi.linkedin.com/pub/pasi-ketonen/0/40a/590/en @ KetonenPasi 1 Euroopassa verkkokaupan kasvu on nopeinta

Lisätiedot

VERKKOMAKSAMINEN. Aki Kiminki, Consultant 050 5555 114 26.2.2014

VERKKOMAKSAMINEN. Aki Kiminki, Consultant 050 5555 114 26.2.2014 VERKKOMAKSAMINEN Aki Kiminki, Consultant 050 5555 114 26.2.2014 Agenda 1. Maksutavat 2. Maksuratkaisut 3. Suositukset Maksutavat Maksutavat Verkkopankki ( pankin maksupainike ) / Ennakkomaksu Käytännössä

Lisätiedot

Sosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM

Sosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM Sosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM - Ohjelmistoja digitaaliseen viestintään Koodiviidakko Oy Koodiviidakko Oy on digitaaliseen viestintään ja

Lisätiedot

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Redera ja DiVia N=548 kuluttajaa, marraskuu 2011- tammikuu 2012 Joka toinen suomalainen asioi tänä jouluna verkkokaupoissa

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Pohjoismaista verkkokauppaa 34,5 miljardilla Ruotsin kruunulla ESIPUHE Pohjoismaiset kuluttajat arvioivat tehneensä verkko-ostoksia

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Mitä verkossa ympärillämme Logistiset palvelut Pankki- ja vakuuttaminen

Lisätiedot

Lisää kauppaa. - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta

Lisää kauppaa. - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Lisää kauppaa - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Aiheet: 1. Mitä kaupassa oikein tapahtuu? 2. Verkkokaupan haasteet ja mahdollisuudet 3. Kuinka onnistut verkkokaupassa?

Lisätiedot

Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT

Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT 2 Projektin alkutilanne Suomalaiset tilaavat painotuotteita yhä enemmän ulkomaisista verkkokaupoista kaikkien

Lisätiedot

"Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa"

Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa "Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa" Liiketoimintaa verkossa -seminaari 25.11.2010 Visa Palonen SOK / S-Verkkopalvelut Oy 1 Liiketoimintaa verkossa Suomen verkkokauppa 2010 Palvelut 5,444

Lisätiedot

on yritystoiminnan keskeisistä liiketoimintapäätöksistä ensimmäinen. Sen varaan kaikki muut päätökset tehdään:

on yritystoiminnan keskeisistä liiketoimintapäätöksistä ensimmäinen. Sen varaan kaikki muut päätökset tehdään: Sisällysluettelo Esipuhe 2 1. Segmentointi nykymarkkinoinnissa 5 1.1. Segmentoinnin merkitys 6 1.2. Segmentoinnin toteutuksen ongelmat 8 1.3. Segmentin valintaan vaikuttavat tekijät 10 2. Segmentoinnin

Lisätiedot

Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii. 17.3.2015 Julkinen - Public

Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii. 17.3.2015 Julkinen - Public Kasvua verkkokauppaan kansainvälisyydestä Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii 1 17.3.2015 Euroopassa verkkokaupan kasvu on nopeinta idässä Faktoja ja trendejä Venäjästä 146 M ihmistä,

Lisätiedot

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen Pähkinänkuoressa Signal Partners on vuonna 2010 perustettu suomalaisessa omistuksessa oleva yritys. Toimimme pääasiallisesti Pohjoismaissa ja palvelemme kansainvälisesti toimivien asiakkaidemme koko organisaatiota

Lisätiedot

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Data liikkuu ja asiakas käy pyydykseen lisää liiketoimintaa verkosta 02.11.2015 Maija Korhonen Digipuntari yhteistyössä Etelä-Savon yrittäjien

Lisätiedot

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015 Näin teemme ostoksia verkossa 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Helppous on helppoa vai onko? Raportti lyhyesti Faktaa Ruotsi, Tanska, Suomi ja Norja Verkkokaupan vahva asema

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Pankki- ja vakuuttaminen Autonvuokraus Mitä verkossa ympärillämme tapahtuu

Lisätiedot

Suomalaisen verkkokaupan tila EPiServerAscend 15. Mikko Jokela, North Patrol Oy, 19.11.2015

Suomalaisen verkkokaupan tila EPiServerAscend 15. Mikko Jokela, North Patrol Oy, 19.11.2015 Suomalaisen verkkokaupan tila EPiServerAscend 15 Mikko Jokela, North Patrol Oy, 19.11.2015 PÄÄTEEMAT 1. Organisoituminen ja työnjako käytännössä 2. Johtaminen ja liiketoimintaprosessit 3. Asiakkaat 4.

Lisätiedot

Meedio on luotu helpottamaan yrittäjän elämää.

Meedio on luotu helpottamaan yrittäjän elämää. Meedio on luotu helpottamaan yrittäjän elämää. Yrityksesi markkinointitoimet ovat nyt hallinnassasi yhden, helppokäyttöisen sähköisen työpöydän kautta, myös mobiilisti. Meedion avulla nykyiset ja uudet

Lisätiedot

TEE TiLAUS ja erotu joukosta!

TEE TiLAUS ja erotu joukosta! Hyvin markkinoidulla yrityksellä tulee olla toimintaansa tehokkaasti kuvaava logo, esite ja toimivat nettisivut. Näiden tuotteiden avulla erotut kilpailijoistasi ja ostajaehdokkaat löytävät palvelusi helposti.

Lisätiedot

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen 1 VERKKOKAUPPA TeamProg Jarkko Muhonen VERKKOKAUPPAFAKTAA 2 Kaikista 15-79-vuotiaista suomalaisista 75% (eli 3 178 000 henkilöä) on joskus ostanut jonkin tuotteen tai palvelun verkosta. Verkkokaupan arvo

Lisätiedot

Teema toimitukset. Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2015 ensimmäinen neljännes

Teema toimitukset. Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2015 ensimmäinen neljännes Teema toimitukset it t Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2015 ensimmäinen neljännes Pohjoismaista verkkokauppaa 36,5 miljardilla Ruotsin kruunulla vuoden ensimmäisellä neljänneksellä ESIPUHE Verkkokauppa

Lisätiedot

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Jari Juslén 2014 1 Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Agenda Myynnin suurin ongelma Ongelman ratkaiseminen, ensimmäiset vaiheet Jari Juslén

Lisätiedot

Sähköinen Express Import -palvelu

Sähköinen Express Import -palvelu Sähköinen Express Import -palvelu opas lähettäjälle TNT:n Express Import -palvelu Käyttäjäystävällinen Express Import -palvelu mytnt:n osana tekee tuontilähetyksen tilauksen entistä helpommaksi Express

Lisätiedot

ecome Markkinoiden kehittynein julkaisujärjestelmä

ecome Markkinoiden kehittynein julkaisujärjestelmä ecome Ecome Finland Oy Itämerenkatu 3 p. 020 7749 580 00180 Helsinki p. 020 7749 585 Suomi - Finland ecome@ecome.fi y. 2193874-3 www.ecome.fi Ecome-järjestelmä pähkinänkuoressa Ecome on suomalaisen yhtiön

Lisätiedot

Pirkanmaalta maailmalle 15.5.2013. Heikki Halme Toiminnanjohtaja 040-590 1741 heikki.halme@verkkoteollisuus.fi

Pirkanmaalta maailmalle 15.5.2013. Heikki Halme Toiminnanjohtaja 040-590 1741 heikki.halme@verkkoteollisuus.fi Pirkanmaalta maailmalle 15.5.2013 Heikki Halme Toiminnanjohtaja 040-590 1741 heikki.halme@verkkoteollisuus.fi Heikki Halme 50v. Espoosta Aikaisempi työura IT-alalla: Myynti ja markkinointi Tuotteistaminen

Lisätiedot

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta PUSKARADIO toimii verkossa - tutkittua tietoa suosittelusta Näin pääset alkuun: 1 2 3 +1 PALVELE ASIAKKAITASI suosittelemisen arvoisesti PYYDÄ ASIAKKAITASI KERTOMAAN saamastaan palvelusta hyväksi havaittuun

Lisätiedot

Markkinointipsykologia

Markkinointipsykologia Markkinointipsykologia Sisällysluettelo ESIPUHE 1. MARKKINOINNIN PSYKOLOGISET PERUSTAT 1.1. Miksi-mitä-miten-malli 1.2. Markkinointipsykologiasta psykologiseen markkinointiin 2. IHMINEN MARKKINOILLA 2.1.

Lisätiedot

Ostaminen murroksessa

Ostaminen murroksessa Ostaminen murroksessa - miten se näkyy myymälässä Research Insight Finland Janne Numminen Tutkimuksen tavoitteet 1 Luoda 2 muotokuva suomalaisesta päivittäistavaroiden ostajasta. Ymmärtää kuluttajan ja

Lisätiedot

Toimiva verkkosivusto lehdelle. Riikka Räisänen Projektipäällikkö, Digitaalinen markkinointi riikka.raisanen@verkkoasema.fi Puhelin: +35840 194 8650

Toimiva verkkosivusto lehdelle. Riikka Räisänen Projektipäällikkö, Digitaalinen markkinointi riikka.raisanen@verkkoasema.fi Puhelin: +35840 194 8650 Toimiva verkkosivusto lehdelle Riikka Räisänen Projektipäällikkö, Digitaalinen markkinointi riikka.raisanen@verkkoasema.fi Puhelin: +35840 194 8650 Miksi? Tavoitteet Mitä myyt? Mitä ja miten haluat asiakkaillesi

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa

Verkkokauppa Pohjoismaissa Verkkokauppa Pohjoismaissa Teema: Matka verkko-ostosten tekemiseen Q2 2015 Pohjoismaista verkkokauppaa 40,5 miljardilla Ruotsin kruunulla vuoden toisella neljänneksellä ESIPUHE Verkkokauppa kasvoi Pohjoismaissa

Lisätiedot

Levikkimarkkinointi Itellan hoitamana. Jakelun ajankohtaispäivä 26.11.2009 Hanne Bergholm

Levikkimarkkinointi Itellan hoitamana. Jakelun ajankohtaispäivä 26.11.2009 Hanne Bergholm Levikkimarkkinointi Itellan hoitamana Jakelun ajankohtaispäivä 26.11.2009 Hanne Bergholm Postiluukku on mieluinen i media Suoramainonnalla puhuttelet henkilökohtaisesti ja erotut joukosta aktivoit it asiakkaasi

Lisätiedot

Nebula Kotisivutyökalu Käyttöohje - Kauppamoduuli. 1. Kaupan asetukset... 2

Nebula Kotisivutyökalu Käyttöohje - Kauppamoduuli. 1. Kaupan asetukset... 2 Sivu 1/6 Sisällysluettelo 1. Kaupan asetukset... 2 1.1. Maksunvälittäjän valinta ja käyttöönotto... 2 1.2. Kaupan tiedot... 3 1.3. Postitus ja toimitusmaksut... 3 1.4. Verot... 4 1.5. Kaupan valuutta ja

Lisätiedot

Mikä Eräverkko? Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta.

Mikä Eräverkko? Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta. Mikä Eräverkko? Eräverkko on eräihmisten ja -palveluiden kohtauspaikka, josta löydät helposti ja nopeasti metsästysmahdollisuudet sekä metsästyksen oheispalvelut. Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta.

Lisätiedot

Osaava myyjä saa paikan!

Osaava myyjä saa paikan! mutkatonta suoraa uutiskirje marraskuu 2015 MailService marraskuu 2015 Osaava myyjä saa paikan! Kyllä vain! Tällaisia rekrytointi-ilmoituksia voimme lukea lehdistä liki päivittäin ja työvoimaviranomaisen

Lisätiedot

PERUSTA VERKKOKAUPPA. info@cimacuu.net 044 0122 296 www.cimacuu.net

PERUSTA VERKKOKAUPPA. info@cimacuu.net 044 0122 296 www.cimacuu.net info@cimacuu.net 044 0122 296 www.cimacuu.net Valitse sopivin verkkokauppa. Postin ja Matkahuollon toimitusintegraatiot* *Postin ja Matkahuollon toimitusintegraatiot tekevät osoitekorttien ja seurantatunnusten

Lisätiedot

Ristijärven metsästysseura tysseura osti lisenssin jahtipaikat.fi verkkopalveluun, jotta seuran

Ristijärven metsästysseura tysseura osti lisenssin jahtipaikat.fi verkkopalveluun, jotta seuran Ohjeet. Sivu 1/7 Tämä ohje on tarkoitettu Ristijärven metsästysseuran jäsenille. Ohjeen tarkoitus on opastaa kuinka seuran jäsenet saavat Jahtipaikat.fi verkkosivustolla olevan metsästyskartta sovelluksen

Lisätiedot

Verkkokaupan konversion kasvattaminen

Verkkokaupan konversion kasvattaminen Verkkokaupan konversion kasvattaminen Kai Korhonen Technical support specialist 020 718 18 31 Webinaarin sisältö Yleisiä asioita, joilla asiakkaan ostokokemusta voi parantaa Hyväksihavaittuja käytäntöjä,

Lisätiedot

Ostokorin hintasäännöt

Ostokorin hintasäännöt Ostokorin hintasäännöt Tilaussumman ylittyessä ilmainen toimitus Ensimmäisessä esimerkissä ei asikkaan tarvitse lisätä ostoskorissa alennuskoodia vaan se lasketaan automaattisesti, kun sääntö astuu voimaan

Lisätiedot

Helpoin tapa hoitaa yrityksesi näkyvyys. Markkinointipalvelusi verkossa

Helpoin tapa hoitaa yrityksesi näkyvyys. Markkinointipalvelusi verkossa Helpoin tapa hoitaa yrityksesi näkyvyys. Markkinointipalvelusi verkossa Meedio on luotu helpottamaan yrittäjän elämää. markkinointitoimet ovat nyt omassa hallinnassasi yhden, helppokäyttöisen sähköisen

Lisätiedot

SELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA

SELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA SELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA Markkinatehdas on ryhmä nuoria markkinoijia, joiden tavoitteena on parantaa Keski-Suomen yritysten markkinoinnin suunnitelmallisuutta ja auttaa käytännön toteutuksessa.

Lisätiedot

Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen

Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen marko.viljanen@jm.eto.fi gsm 041-5340051 Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen Customer Experience Design 21.10.2014 Tunnistaminen, avaaminen ja kehittäminen Haluamme

Lisätiedot

taustaa keskustan tila on hälyttävä, nyt pitää tehdä jotakin!

taustaa keskustan tila on hälyttävä, nyt pitää tehdä jotakin! PUTIIKKIVIIKOT.fi taustaa keskustan tila on hälyttävä, nyt pitää tehdä jotakin! kaikkien pitää ymmärtää suurempi kuva. nyt tehdään yhdessä, toistaan tukien, ei siis vain oman navan kautta omaa etua ajatellen

Lisätiedot

Yhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA

Yhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA Yhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA 1 Verkkoaivoriiheen osallistuneet olen markkinoinnin ammattilainen 42% ostan markkinointipalveluja 19% myyn markkinointipalveluja 4% vastaan

Lisätiedot

Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi!

Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi! Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi! Coffeebrewer miten se toimii? Coffeebreweriä voidaan parhaiten kuvata kertakäyttöiseksi

Lisätiedot

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 30.8.2011 MIKKO KESÄ, tutkimusjohtaja, HM JUUSO HEINISUO, tutkimuspäällikkö, HM INNOLINK RESEARCH OY YHTEENVETO TAUSTATIEDOT Tutkimus toteutettiin

Lisätiedot

Sosiaalinen media muuttaa maailman. Nyt! Heti! Nopeasti!

Sosiaalinen media muuttaa maailman. Nyt! Heti! Nopeasti! Sosiaalinen media muuttaa maailman Nyt! Heti! Nopeasti! Sara-Maria Forsberg Syyskuu 2014: 2 elokuvaa ja kansainvälinen levytys-sopimus Maaliskuu 2014: Kassaneiti Sosiaalinen Media YouTube Tuotetaan sisältöä

Lisätiedot

Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2

Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2 Laskulla ja Osamaksulla Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2 asennusohje 2 1. JOUSTORAHAN EDUT VERKKOKAUPPIAALLE... 3 2. KÄYTTÖÖNOTTO VERKKOKAUPPAAN... 3 3. JOUSTORAHAN

Lisätiedot

Ostokäyttäytymisen muutos ja sähköisen markkinoinnin perusteet. Theodor Arhio, Sisältöjohtaja, TBWA\Helsinki

Ostokäyttäytymisen muutos ja sähköisen markkinoinnin perusteet. Theodor Arhio, Sisältöjohtaja, TBWA\Helsinki Ostokäyttäytymisen muutos ja sähköisen markkinoinnin perusteet Theodor Arhio, Sisältöjohtaja, TBWA\Helsinki Theodor Arhio CONTENT DIRECTOR, TBWA\HELSINKI Yli 13 vuoden kokemus markkinoinnista ja palvelunkehityksestä

Lisätiedot

MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA?

MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA? MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA? Toimitusjohtaja Petri Luukkonen, BusinessVercco Oy Taustaa BusinessVERCCO

Lisätiedot

Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy. Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015

Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy. Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015 Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan kohderyhmää kiinnostavaa puhetta verkkoon sisältöstrategian

Lisätiedot

Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa

Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa OMA YRITYS 2013 Milka Lehto, tuotemarkkinointipäällikkö Itella Posti 1 Itella lyhyesti Palvelut Päivittäiset postipalvelut Taloushallinnon prosessit Palvelulogistiikan

Lisätiedot

Asiakaslupaus SURF-arkkitehtipalvelut Puucomp Oy

Asiakaslupaus SURF-arkkitehtipalvelut Puucomp Oy Case: Asiakaslupaus SURF-arkkitehtipalvelut Puucomp Oy - Kiteytetty asiakaslupaus - Esitystapa asiakaslupaukselle Mistä kaikki alkoi? Oy Puu-Component Ab perustettiin alihankintayritykseksi valmistamaan

Lisätiedot

Lingon & Blåbär. pähkinänkuoressa

Lingon & Blåbär. pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär (L&B) on tarjonnut ruotsalaista suunnittelua olevia laadukkaita vaatteita koko perheelle vuodesta 1996 lähtien. Tänä päivänä

Lisätiedot

SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA

SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA Verkkokauppa ja sähköinen markkinointi Nethit Oy Jani Lehtimäki 28.10.2013 SKJ Business Tämä materiaali ja kaikki siihen liittyvät oikeudet kuuluvat Nethit Oy:lle. Miksi verkkokauppa

Lisätiedot

Internetmarkkinointi ja sen SEURANTA!!!

Internetmarkkinointi ja sen SEURANTA!!! Internetmarkkinointi ja sen SEURANTA!!! Riikka Räisänen Projektipäällikkö, digitaalinen markkinointi Google AdWords Qualified riikka.raisanen@verkkoasema.fi +358 40 195 8650 Valitse sinun yrityksellesi

Lisätiedot

Lisää asiakkaita. - Näin ohjaat kävijävirtoja -

Lisää asiakkaita. - Näin ohjaat kävijävirtoja - Lisää asiakkaita - Näin ohjaat kävijävirtoja - Theodor Arhio Sisältöjohtaja, TBWA\Helsinki Pari sanaa dinosauruksista MUUTOS. (on hyväksi jos sen hyödyntää) Tietokoneet Sisällön organisointi Uutiset

Lisätiedot

Pääotsikko tähän. Alaotsikko. Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX

Pääotsikko tähän. Alaotsikko. Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX Pääotsikko tähän Alaotsikko Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX Tietopalvelualan trendit mihin ala on menossa? Janne Järvinen Toimitusjohtaja LM Tietopalvelut LM toimipisteet 2011: Helsinki, Suomi Tukholma, Ruotsi

Lisätiedot

MTK:n esitteet ja materiaalit verkkokaupassa

MTK:n esitteet ja materiaalit verkkokaupassa MTK:n esitteet ja materiaalit verkkokaupassa http://mtkmateriaalit.valmiskauppa.fi Ohjeiden versio 23.9.2014 MTK:n esitteiden ja materiaalien tilaus siirtyy syyskuussa 2014 verkkokauppaan. MTK:n liitot

Lisätiedot

Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta

Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta Yhteistyöstä menestystä Forma messut on Taito Shopketjun myymälöille tärkein sisäänostotapahtuma ja paikka kohdata tavarantoimittajia. Siksi se

Lisätiedot

Verkkokaupan Facebook-markkinointi

Verkkokaupan Facebook-markkinointi Verkkokaupan Facebook-markkinointi Thunderbite Oy 2015 Facebook-markkinoinnin uudet muodot verkkokaupoille Verkkokaupan markkinointimixissä Facebook-markkinoinnilla on tärkeä rooli ja uusien Facebook mainosmuotojen

Lisätiedot

Kyselyn yhteenveto Yritys-Suomi brändin lanseeraus kampanja 20.3.2012

Kyselyn yhteenveto Yritys-Suomi brändin lanseeraus kampanja 20.3.2012 Kyselyn yhteenveto Yritys-Suomi brändin lanseeraus kampanja 20.3.2012 Yritys-Suomi brändin lanseeraus kampanja Tammikuussa 2012 toteutettiin valtakunnallinen Yritys- Suomi lanseerauskampanja. Mikkelin

Lisätiedot

Useimmin kysytyt kysymykset

Useimmin kysytyt kysymykset Useimmin kysytyt kysymykset Versio 1.1 1 1. Mikä mobiilikortti on? Mobiilikortti on matkapuhelimessa toimiva sovellus ja www.mobiilikortti.com osoitteessa oleva palvelu. Sovelluksen avulla voit siirtää

Lisätiedot

DESIGN THINKINGILLÄ MENESTYSTARINA: TAPIOLA PRIVATE. 24.5.2011 Tommi Elomaa Yksikönjohtaja Yksityistalousasiakkaat

DESIGN THINKINGILLÄ MENESTYSTARINA: TAPIOLA PRIVATE. 24.5.2011 Tommi Elomaa Yksikönjohtaja Yksityistalousasiakkaat DESIGN THINKINGILLÄ MENESTYSTARINA: TAPIOLA PRIVATE 24.5.2011 Tommi Elomaa Yksikönjohtaja Yksityistalousasiakkaat Design thinkingin pääaskeleet: Määritä Tutki Ideoi Tee Prototyyppi Kehitä Lanseeraa Opi

Lisätiedot

Kaupan liitto 26.10.2011

Kaupan liitto 26.10.2011 Kaupan liitto 26.10.2011 MIKKO KNUUTTILA TOIMINUT DIGITAALISEN MARKKINOINNIN JA SÄHKÖISEN KAUPANKÄYNNIN KEHITYS- JA JOHTOTEHTÄVISSÄ YLI 10 VUOTTA VIIMEISIMPÄNÄ VASTANNUT DNA:N DIGIMARKKINOINNISTA JA 1.

Lisätiedot

Turvapaketti Omahallinta.fi ka ytto ohje

Turvapaketti Omahallinta.fi ka ytto ohje Turvapaketti Omahallinta.fi ka ytto ohje 05/2015 Vaihda tämän ohjeen mukaisesti VSP Nettiturva TURVAPAKETTI-palveluun 14.6.2015 mennessä, jotta tietoturvapalvelusi säilyy voimassa! Kirjautuminen Palveluun

Lisätiedot

Suoraveloituksesta verkkolaskuun, e-laskuun tai suoramaksuun 2011-2012

Suoraveloituksesta verkkolaskuun, e-laskuun tai suoramaksuun 2011-2012 Suoraveloituksesta verkkolaskuun, e-laskuun tai suoramaksuun 2011-2012 Viestintäsuunnitelma/luonnos SEPA-ydinryhmän kokous 25.10.2011/ Kristiina Siikala Kyselytutkimukset verkkolaskun ja e-laskun käytöstä

Lisätiedot

Pipfrog AS www.pipfrog.com. Tilausten hallinta

Pipfrog AS www.pipfrog.com. Tilausten hallinta Tilausten hallinta Tilausten hallinta Tilausten hallinnassa on neljän tyyppisiä dokumentteja: Tilaukset, laskut, lähetykset ja hyvityslaskut, Tilaus on ensimmäinen dokumentti, jonka joko ostaja on luonnut

Lisätiedot

Näin rakennat mielenkiintoiset nettisivut

Näin rakennat mielenkiintoiset nettisivut Näin rakennat mielenkiintoiset nettisivut Ajattele ennen kuin toimit Ei kannata lähteä suinpäin nettisivuja rakentamaan. Hyvin suunniteltu on enemmän kuin puoliksi tehty. Muuten voi käydä niin, että voit

Lisätiedot

Katse tulevaisuuteen. VR:n kaukoliikenteen suuntaviivoja 2015-2019. Maisa Romanainen, VR, 16.12.2015

Katse tulevaisuuteen. VR:n kaukoliikenteen suuntaviivoja 2015-2019. Maisa Romanainen, VR, 16.12.2015 Katse tulevaisuuteen VR:n kaukoliikenteen suuntaviivoja 2015-2019 Maisa Romanainen, VR, 16.12.2015 Katsaus tulevaisuuteemme VR:n tavoite on, että junamatkustaminen on kaukoliikenteen halutuin matkustusmuoto.

Lisätiedot

Digitaalinen markkinointi ja kauppa Venäjällä. Teemu Hakolahti Mediatalo Toimelias Oy

Digitaalinen markkinointi ja kauppa Venäjällä. Teemu Hakolahti Mediatalo Toimelias Oy + Digitaalinen markkinointi ja kauppa Venäjällä Teemu Hakolahti Mediatalo Toimelias Oy + Venäläinen kuluttajana on matkailija Vuoden 2011 ulkomaisista kesämatkailijoista yli 1,7 miljoonaa eli yli 40 %

Lisätiedot

Palvelukuvaus 01.05.2014

Palvelukuvaus 01.05.2014 01.05.2014 - 2-5 nettipuoti (tarkka ominaisuuslista myyjältäsi) Erittäin suosittu ja edullinen ratkaisu pieneen kauppaan, joka on varmatoiminen, eikä vaadi yrittäjältä turhaa aikaa, eikä erilisiä kalliita

Lisätiedot

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE 8 ASIAA, JOTKA KANNATTAA HUOMIOIDA, KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA 8 ASIAA, JOKTA KANNATTAA HUOMIOIDA KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA Olen kerännyt

Lisätiedot

Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin

Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin 26.10.2011 Otto Söderlund Partner Magenta Advisory on suomalainen sähköisen liiketoiminnan asiantuntija jolla on vahva

Lisätiedot

Markkinoinnin logistiikka

Markkinoinnin logistiikka Markkinoinnin logistiikka LogisticService-palvelu Merja Munkki LogisticService palvelukonsepti» LogisticService konsepti on ulkoistettu ratkaisu yritysten ja yhteisöjen markkinointilogistiikkaan sekä muun

Lisätiedot

Digitalisaatio muuttaa palveluliiketoimintaa - mahdollisuudet nyt ja tulevaisuudessa. Mikael Aro 4.12.2014

Digitalisaatio muuttaa palveluliiketoimintaa - mahdollisuudet nyt ja tulevaisuudessa. Mikael Aro 4.12.2014 1 Digitalisaatio muuttaa palveluliiketoimintaa - mahdollisuudet nyt ja tulevaisuudessa Mikael Aro 4.12.2014 2 VR Matkustajaliikenne tarjoaa kauko- ja lähiliikenteen matkustuspalveluita Kaukoliikenne Noin

Lisätiedot

Agenda. Jari Juslén 2014 2

Agenda. Jari Juslén 2014 2 Jari Juslén 2014 1 Agenda Kertaus: näin myyt (melkein) mitä tahansa internetin avulla Suositeltavia työvälineitä Automaattisen sähköpostikampanjan luominen MailChimp-järjestelmässä Laskeutumissivun luominen

Lisätiedot

MARKKINOINTIAINEISTONHALLINTA

MARKKINOINTIAINEISTONHALLINTA Minna Andersson, Canter Oy MARKKINOINTIAINEISTONHALLINTA Jokaisen työntekijän koneelta löytyy välineet markkinointiviestin tuottamiseen. Toisaalta kätevää, mutta toisaalta tässä on vaarana, että yritykseltä

Lisätiedot

Vertailua: Kaleva.fi, Facebook, Google kuinka markkinointi toimii eri alustoilla?

Vertailua: Kaleva.fi, Facebook, Google kuinka markkinointi toimii eri alustoilla? Vertailua: Kaleva.fi, Facebook, Google kuinka markkinointi toimii eri alustoilla? 29.10.2014 Digiaamiainen Markkinointi lukijan näkökulmasta Lukija seuraa itseään kiinnostavia aiheita eri kanavista joukkoon

Lisätiedot

Mittaa, kohdenna ja optimoi näkyvyytesi verkossa. Janne Stude Tuotepäällikkö, Omakaupunki.fi Oma Yritys-tapahtuma 27.3.

Mittaa, kohdenna ja optimoi näkyvyytesi verkossa. Janne Stude Tuotepäällikkö, Omakaupunki.fi Oma Yritys-tapahtuma 27.3. Mittaa, kohdenna ja optimoi näkyvyytesi verkossa Janne Stude Tuotepäällikkö, Omakaupunki.fi Oma Yritys-tapahtuma 27.3.2012, Wanha Satama Ennen kuin aloitat mieti seuraavia: Kohderyhmä Tavoitteet Mitä on

Lisätiedot

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä VAIHDA MUKAVAMPAAN. Oikeanlainen koti kaikkiin elämäntilanteisiin Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä Sp-Koti on perustettu juuri sinua ja sinun asuntoasioitasi varten. Meidän arvomaailmamme lähtee

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 toinen neljännes TEEMA: MATKA VERKKO-OSTOKSEN TEKEMISEEN

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 toinen neljännes TEEMA: MATKA VERKKO-OSTOKSEN TEKEMISEEN Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 toinen neljännes TEEMA: MATKA VERKKO-OSTOKSEN TEKEMISEEN Verkkokauppaa 33 miljardilla Ruotsin kruunulla ESIPUHE Pohjoismainen verkkokauppa on yhä voimissaan vuoden

Lisätiedot

Perhe On Paras -liikuntakurssien palveluprosessi

Perhe On Paras -liikuntakurssien palveluprosessi Perhe On Paras -liikuntakurssien palveluprosessi Tässä raportissani visualisoin koko Perhekurssiprosessin kulun kurssin suunnittelusta jälkimarkkinointiin Kurssin suunnittelu ja kalenterointi Perhe On

Lisätiedot

Digia Day 24.5.2012. SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet. Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä?

Digia Day 24.5.2012. SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet. Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä? Digia Day 24.5.2012 SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä? Aku Happo Itella Viestinvälitys, Verkkokauppa- ja Pakettipalvelut

Lisätiedot

Lähiruokaa netistä kaikille tulevaisuudessa

Lähiruokaa netistä kaikille tulevaisuudessa Lähiruokaa netistä kaikille tulevaisuudessa Lähiruokaa ammattikeittiöihin seminaari. 13.11.2014. Eero Kananen, LähiPro Oy, Ruokaa Suomesta palvelu eero@lahipro.fi, 040 5862850 1 Esityksen sisältö Lähiruoan

Lisätiedot

Bishop tekee sähköisestä viestinnästä tehokasta, mitattavaa ja yksinkertaista

Bishop tekee sähköisestä viestinnästä tehokasta, mitattavaa ja yksinkertaista Bishop tekee sähköisestä viestinnästä tehokasta, mitattavaa ja yksinkertaista Bishop on sähköinen viestintäratkaisu, jolla parannat viestintääsi ja voit seurata jokaisen yksittäisen kampanjan ja viestin

Lisätiedot