Kuluttajakaupan näkökulmia digi-tv:n palveluntekijöille

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Kuluttajakaupan näkökulmia digi-tv:n palveluntekijöille"

Transkriptio

1 ArviD-julkaisuja 04/2005 Kuluttajakaupan näkökulmia digi-tv:n palveluntekijöille Digi-tv-klusteriohjelma

2

3 ArviD-julkaisuja 04/2005 Kuluttajakaupan näkökulmia digi-tv:n palvelutekijöille ISBN , ISBN (verkkojulkaisu) ArviD-julkaisuja 04/2005 Helsinki 2005

4

5 Helsinki 2005Julkaisija KUVAILULEHTI Julkaisun päivämäärä Tekijät (toimielimestä: toimielimen nimi, puheenjohtaja, sihteeri) Pirjo Silveri, Tmi Painosmeri Tukiryhmä: Maija Puomila ja Miina Ojajärvi, Kuluttajavirasto; Marjukka Saarijärvi, LVM; Pekka Nykänen, JP-Epstar Oy Julkaisun nimi Kuluttajakaupan näkökulmia digi-tv:n palveluntekijöille Julkaisun laji Opas Toimeksiantaja Liikenne- ja viestintäministeriö Toimielimen asettamispäivämäärä Tiivistelmä Liikenne- ja viestintäministeriön ja Kuluttajaviraston yhteistyössä teettämä käytännönläheinen opas on tarkoitettu digitelevisioon maksullisia palveluja suunnitteleville ja tuottaville. Tavoitteena on kertoa kuluttajansuojan näkökohdista ja opastaa palveluntarjoajia ottamaan kaupankäyntiin liittyvät pelisäännöt huomioon jo sovellusten suunnitteluvaiheessa. Opas auttaa palveluntarjoajaa hahmottamaan kuluttaja-asioiden kokonaisuutta, merkitystä ja hyötyä omalle liiketoiminnalle sekä suunnittelemaan ja toteuttamaan lisäpalvelun televisioympäristössä niin, että se tiedoiltaan ja toiminnallisuuksiltaan tukee käyttäjän prosessia. Oppaassa käydään läpi kuluttajakauppaan ja etämyyntiin liittyviä periaatteita, jotka koskevat mm. hintojen ja muiden ostopäätöksen tueksi annettavien tietojen ilmoittamista, tilausehtoja, maksamista, virhetilanteiden hoitamista sekä alaikäisen asemaa markkinoilla. Lopussa on kuvattu muutamia esimerkkipalveluja ja esitelty niihin oppaassa käsiteltyjä, kuluttajansuojaan liittyviä näkökulmia. Keväällä 2005 digitelevision vuorovaikutteiset kaupalliset palvelut elävät vielä voimasta kehitysvaihetta. Tätä ArviD-julkaisusarjassa painettua opasta päivitetään tarpeen mukaan sähköisenä versiona Kuluttajaviraston verkkosivuilla (www.kuluttajavirasto.fi). Avainsanat (asiasanat) kuluttajansuoja, etämyynti, hinta, maksaminen, sopimusehdot, alaikäinen, reklamaatio, asiakaspalvelu Muut tiedot Sarjan nimi ja numero ArviD-julkaisuja 04/2005 Kokonaissivumäärä Jakaja JP-Epstar Oy Kieli suomi ISBN , (verkkojulkaisu) Kokonaissivumäärä Kieli suomi Kustantaja Liikenne- ja viestintäministeriö

6 Utgivare PRESENTATIONSBLAD Utgivningsdatum Författare (uppgifter on organet: organts namn, ordförande, sekreterare) Pirjo Silveri, Tmi Painosmeri Tukiryhmä: Maija Puomila ja Miina Ojajärvi, Kuluttajavirasto; Marjukka Saarijärvi, LVM; Pekka Nykänen, JP-Epstar Oy Publikation (även den finska titeln) Synpunkter till konsumenthandeln i digi-tv Kuluttajakaupan näkökulmia digi-tv:n palveluntekijöille Referat Typ av publikation Guide Uppdragsgivare Kommunikationsministeriet Datum för tillsättandet av organet Denna praktiskt hållna handbok, som producerats på uppdrag av kommunikationsministeriet och Konsumentverket, är närmast avsedd för dem som planerar och producerar betaltjänster för digital television. Avsikten är att informera om konsumentskyddssynpunkter och att hjälpa tjänsteproducenterna att beakta de spelregler som gäller i branschen, redan när verksamheten planeras. Boken skall hjälpa tjänsteproducenterna gestalta den helhet som konsumentfrågorna bildar samt dessa frågors betydelse och nytta för affärsverksamheten, likaså förmå tjänsteproducenterna att planera och realisera sina tilläggstjänster i televisionsmiljö så att de med sin information och sina funktioner är till stöd för användarna. I guiden ingår en genomgång av principerna för konsumentköp och distansförsäljning, bl.a. om de uppgifter till stöd för köpbeslutet som måste uppges, beträffande priserna, beställningsvillkoren, betalningssättet, proceduren i händelse av fel samt allt som gäller minderårigas ställning på marknaden. Som avslutning ges en beskrivning av några exempelfall, med hänvisningar till vissa konsumentskyddssynpunkter av det slag som nämnts tidigare i boken. De interaktiva kommersiella tjänsterna som från och med våren 2005 kommer att finnas i digital-tv genomgår fortfarande en stark utvecklingsfas. Denna handbok som utges i tryckt form i serien ArviD, kommer vid behov senare att uppdateras och finns då tillgänglig på Konsumentverkets webbplats (www.kuluttajavirasto.fi). Nyckelord Konsumentskydd, distansförsäljning, marknadsföring, pris, betalning, avtalsvillkor, minderårig, reklamation, kundtjänst Övriga uppgifter Series namn och nummer ArviD publikationer 04/2005 Sidoantal Språk finska Distribution JP-Epstar Oy ISBN , (www publikation) Sidoantal Språk finska Förlag Kommunikationsministeriet

7 The publisher DESCRIPTION Date of publication Authors (from body, name, chairman and secretary of the body) Pirjo Silveri, Tmi Painosmeri Tukiryhmä: Maija Puomila ja Miina Ojajärvi, Kuluttajavirasto; Marjukka Saarijärvi, LVM; Pekka Nykänen, JP-Epstar Oy Type of publication Guide Assigned by Ministry of Transport and Communications Date when body appointed Name of the publication Perspectives to Consumer Sales and Consumer Protection in Digi-TV Abstract The Ministry of Transport and Communications and the Consumer Agency have put together a practical manual for people who are involved in planning and producing paid services for digital television. The goal is to address consumer protection issues and instruct service providers in how to take fair trade rules into account in planning work and later on. The manual should give service providers a better picture of consumer affairs and their significance as well as benefits for business. It should also help them plan and produce extra services in a television environment that support the user's process in terms of information and function. The manual outlines the principles that are meant to guide consumer trade and distance marketing. These regard such things as price marking and other information that people need when they make purchasing decisions, conditions concerning orders, payment, the handling of complaints and the position of minors. The manual concludes with examples of services and shows how the consumer protection points that are discussed in the manual relate to them. In spring 2005 interactive commercial services on digital TV are still in a stage of intense development. This manual, which is part of the ArviD publication series, will be updated as necessary in the Consumer Agency's online version at Keywords consumer protection, distance selling, marketing, price, payments, contract terms, minor, complaint, customer service Miscellaneous Serial Name and number ArviD publications 04/2005 Pages, total Distributed by JP-Epstar Ltd Language Finnish ISBN , (www publication) Pages, total Language Finnish Published by Ministry of Transport and Communications

8 Esipuhe Lähes jokaisessa tietoyhteiskuntaa koskevassa ohjelmassa ja julkilausumassa todetaan, että kuluttajien luottamuksen lisääminen on tärkeää. Yritysten ja julkisten palvelujen odotukset esimerkiksi digitelevisioon siirtymisen eduista toteutuvat vain, jos kansalaiset ja kuluttajat uskaltavat, haluavat ja osaavat alkaa käyttää niitä. Jotta kuluttajat uskaltaisivat käyttää uusia digitelevision ja muitakin sähköisiä palveluja ja jotta yritykset saataisiin parantamaan palvelujen luotettavuutta ja laatua on esimerkiksi tietojen antamisesta kuluttajille etukäteen säädetty aika yksityiskohtaisestikin, mm. kuluttajansuojalain etämyyntisäännöksissä ja laissa tietoyhteiskunnan palvelujen tarjoamisesta. Tämän oppaan tarkoituksena on auttaa palvelujen suunnittelijoita tunnistamaan kuluttajansuojaan liittyvät näkökohdat, jotka omassa formaatissa kannattaa ottaa huomioon. On helpompaa ja halvempaa suunnitella nämä seikat mukaan palvelun prosessiin jo alusta lähtien kuin korjata puutteita jälkikäteen. Se on osa liiketoiminnan kehittämistä mutta myös keino minimoida taloudellisia riskejä. Tämä julkaisu ei ole lakiopas eikä se sisällä tyhjentäviä ohjeita siitä, kuinka esimerkiksi hintatietojen kertominen eri tilanteissa pitää toteuttaa. Se pyrkii antamaan kokonaiskuvan kuluttajansuojaan liittyvistä asioista ja näyttämään sen näkökulman, joka auttaa suunnittelemaan uusia palveluja lain vaatimukset täyttävällä tavalla. Lain vaatimukset ja kuluttajan tiedontarpeet ovat samat välineestä riippumatta. Nyt tarvitaan teknisiä ja konseptuaalisia innovaatioita siitä, kuinka kuluttajakaupan pelisääntöjä voidaan toteuttaa digitelevisioympäristössä. Hyvillä toteutuksilla voi olla myös vientiarvoa, sillä samanlainen haaste on edessä muissa maissa. Kuluttajakaupan säännöt ovat samantyyppisiä kaikissa OECD-maissa ja esimerkiksi EU:ssa niitä ollaan vähitellen yhtenäistämässä. Tämän oppaan on kirjoittanut toimittaja Pirjo Silveri. Työtä on ohjannut tukiryhmä, johon ovat kuuluneet tiedotusjohtaja Maija Puomila ja lakimies Miina Ojajärvi Kuluttajavirastosta, neuvotteleva virkamies Marjukka Saarijärvi liikenne- ja viestintäministeriöstä sekä ohjelmakoordinaattori Pekka Nykänen JP-Epstar Oy:stä. Opas on helmikuussa 2004 käynnistyneen liikenne- ja viestintäministeriön digi-tvklusteriohjelman ArviD:n julkaisu. Painettua opasta päivitetään tarpeen mukaan sähköisenä versiona Kuluttajaviraston verkkosivuilla (www.kuluttajavirasto.fi). Helsingissä huhtikuussa 2005 Maija Puomila vi

9 Sisältö Esipuhe...vi Sisältö...vii 1 Johdanto Kuluttajansuoja on osa hyvää asiakaspalvelua Liiketoiminnan eri tyypit Maksullinen osallistuminen ohjelmassa - ajanvietekilpailussa tai chatissa Maksullisten ohjelmien tai kanavien katseluoikeuden myyminen Oman palvelun tai tuotteiden mainostaminen ja markkinointi televisiossa Tuotteiden ja palvelujen myynti tai välittäminen Etämyyntiä koskevista säännöksistä Ennakkotiedot Vastaanottoilmoitus ja vahvistus Peruutusoikeus Hinnan ja kustannusten ilmoittaminen Tilausehdot Rajoitukset Muut sopimusehdot Maksamiseen liittyviä kysymyksiä Maksutapojen turvallisuus Maksaminen ja kuluttajan oikeussuojakeinot Asiakkaiden neuvonta ja virhetilanteiden hoitaminen Opastaminen uuden tekniikan käyttöön Alaikäinen sopimuskumppanina Kokemuksia television mobiilipeleistä ja chateista Palvelun kaupallisen luonteen ja markkinoinnin tunnistettavuus...19 vii

10 11 Henkilötietojen kerääminen ja suoramarkkinointi Esimerkkejä LippuTV, Mix Media Ikääntyneiden ja vammaisten kotipalvelut, Oulun kaupunki Kotisivut, Lumi Interactive Personoitu ruutukaappaus, Infocast Lisätietoja ja hyödyllisiä linkkejä...30 viii

11 1 Johdanto Digitelevision uudet palvelut muuttavat televisiosuhdetta. Passiivisesta katsojasta tulee aktiivinen käyttäjä, kun hän voi eri tavoin ryhtyä osallistumaan ohjelman kulkuun äänestämään, valitsemaan, kilpailemaan, mutta myös tekemään tilauksia ja ostoksia. Katsojan rooli muuttuu kuluttajan rooliksi, kun hän voi suoraan tilata tai ostaa palveluja tai tavaroita television kautta. Myös tuottajan/toimittajan rooli muuttuu elinkeinonharjoittajaksi, kun hän välittää tai tarjoaa suoraan palveluja tai tavaroita ostettavaksi, ja silloin pitää tuntea kuluttajakaupan perussäännöt ja osata soveltaa niitä. Maksullisia palvelukonsepteja digitelevisioon suunnittelevat ja tuottavat ovat todennäköisesti tekniikan ja ohjelmanteon ammattilaisia. Sen sijaan kaupankäynnin säännöt saattavat olla heille vieraampia. Ne eivät ole monimutkaisia, mutta elleivät tekniset ratkaisut tue esimerkiksi katsojan tarvetta saada selkeästi tietoa hinnasta ja tilauksen muista ehdoista, palvelu tuskin menestyy. Kuluttajansuojalakia ei sovelleta julkisiin palveluihin, mutta kuluttajakaupan perusperiaatteiden tuntemisesta voi olla hyötyä myös julkishallinnolle, kun se suunnittelee palvelujen siirtämistä digitelevisioon. On myös tilanteita, joissa julkishallinto toimii elinkeinonharjoittajana. Televisiossa on ollut ennenkin mainoksia ja tv-shop-toimintaa, mutta kaupankäynti on tapahtunut muualla. Osa televisiokanavistakin on ollut maksullisia, mutta niiden katseluoikeus on hankittu ja maksettu muualla. Digitelevisio mahdollistaa ostopäätöksen tekemisen ja maksamisen suoraan televisioympäristössä. Silloin ostaja tarvitsee jo televisioruudulla tietoa paitsi hinnasta myös esimerkiksi toimitusajasta ja -tavasta, maksamisen turvallisuudesta ja peruutusoikeudesta. Tietoja ei kaikilta osin voi antaa samalla tavoin kuin fyysisessä kaupassa tai edes wwwsivuilla. Tilaa on vähemmän, eikä katsoja välttämättä voi palata alkuperäiseen kaupantekotilanteeseen. Silti kuluttajan tiedontarve on sama, välineestä riippumatta. Jos kuluttaja tilaa ja maksaa esimerkiksi oopperaliput digitelevision kautta, kuinka hän saa kuitin tai muun dokumentin siitä, mitä on tilannut ja maksanut? Miten hänen pitää menetellä, jos jokin tilausprosessissa ei onnistukaan? Minne voi ottaa yhteyttä, jos palvelun käytössä on ongelmia myöhään lauantai-iltana? Kyse ei ole ainoastaan siitä, että laki vaatii tai määrää. Yritykselle on hyötyä, kun se tietää, millaisia tietoja asiakas tarvitsee ostopäätöksiä tehdessään, ja kun se keksii niiden toteuttamiseksi digitelevision ympäristöön sopivan ratkaisun. 1

12 2 Kuluttajansuoja on osa hyvää asiakaspalvelua Sanoilla kuluttajansuoja tai kuluttajansuojalainsäädäntö voi olla niitä tuntemattomalle yritykselle pelottava kaiku. Turhaan, sillä kyse ei oikeastaan ole sen kummemmasta kuin hyvästä asiakaspalvelusta. Aina kun jossain myydään ja ostetaan, tehdään oikeudellisessa mielessä sopimus. Kuluttajansuojalainsäädäntö on suurelta osin sopimusoikeutta, jossa on pelisääntöjä kaupanteosta: markkinoinnista, ostajan tarvitsemista tiedoista, hintojen ilmoittamisesta, kaupan ehdoista, toimitusajoista, maksamisesta luotolla, virheiden korjaamisesta jne. Perussäännöt ovat samat riippumatta siitä, tehdäänkö kauppaa tavaratalossa, puhelimitse, verkossa tai digitelevisiossa. Niitä pitäisi vain osata soveltaa eri kanavissa ja välineissä. Pelkästään tervettä järkeä käyttämällä pääsee pitkälle. Haluaisitko itse olla oman palvelusi asiakas? Mitä kaikkea tahtoisit tuotteesta ja sen maksamisesta tietää? Miten palvelun tulisi mielestäsi toimia, jos olisit ostajan asemassa? Miten itse haluaisit saada palvelun tuottajaan yhteyden, ellei tuote olekaan sellainen kuin luulit tai et saa sitä luvatussa ajassa? Tärkeää on, että o markkinoinnissa luvatut asiat pitävät paikkansa eikä olennaisia asioita jätetä kertomatta o asiakas saa helposti kaiken tarvitsemansa tiedon itse tuotteesta tai palvelusta, hankinnan kokonaiskustannuksista, maksamistavasta, toimitusajasta ja muista ehdoista o tuote tai palvelu toimitetaan sovitusti o asiakas tietää, kenen kanssa hän tekee kauppaa ja tarvittaessa hän saa myyjään yhteyden o tiedustelut ja mahdolliset valitukset hoituvat asiallisesti. Kaikkea kaupankäyntiin liittyvää ei ole säädelty laeissa. On paljon sellaista, mikä yksinkertaisesti kuuluu hyviin liiketapoihin tai eettisesti ja moraalisesti hyväksyttäviin toimintamalleihin. Siksi sen sijaan, että kysyttäisiin, onko jokin sallittua tai kiellettyä, yrityksen on usein hedelmällisempää miettiä, onko askarruttava asia asiakassuhteen kannalta kannattavaa. 2

13 Kuluttajanäkökulman huomioon ottaminen o vaikuttaa myös palvelun helppokäyttöisyyteen ja kuluttajan kokemukseen helppokäyttöisyydestä; esimerkiksi kun tilausprosessi on selkeä ja sisältää kaikki olennaiset tiedot o lisää kuluttajan luottamusta palvelun toimintavarmuuteen o vähentää tarvetta käyttää voimavaroja reklamaatioiden käsittelyyn o on osa yrityksen maineenhallintaa. 3

14 3 Liiketoiminnan eri tyypit Emme vielä tiedä, minkälaisia uusia kaupallisia sovelluksia digitelevisio synnyttää. Niitä on vaikea edes kuvitella. Tällä hetkellä voidaan tunnistaa ainakin seuraavanlaisia liiketoiminnan muotoja, joissa kuluttajansuojan vaatimukset ovat erityyppisiä: 3.1 Maksullinen osallistuminen ohjelmassa - ajanvietekilpailussa tai chatissa Näitä toteutuksia on televisiossa runsaasti. Katsojat voivat yleensä tekstiviestein osallistua äänestyksiin, kilpailuihin, peleihin tai chat-keskusteluihin. Olennaista on tällöin kertoa tekstiviestin hinta selkeästi. Jos osallistuminen edellyttää useita tekstiviestejä, ruudussa on kerrottava myös, kuinka paljon tyypillinen kierros tai mukanaolo yhteensä maksaa. Moraalinen näkökulma liittyy lapsille suunnattuihin ohjelmatyyppeihin. Monet vanhemmat ovat närkästyneet osallistumisen kalleudesta ja pitäneet formaatteja vain keinona rahastaa lapsia. Yritykset voivat vedota siihen, että vanhemmat vastaavat lastensa matkapuhelimen käytöstä, mutta se ei poista vanhempien paheksuntaa. Alaikäiset ovat voineet käyttää matkapuhelinta puheluiden lisäksi myös tuotteiden ostamiseen ilman huoltajan suostumusta. Tämän on mahdollistanut liittymäsopimusten ehto, jonka mukaan liittymän omistaja eikä siis alaikäinen haltija vastaa aina kaikista liittymän käytöstä syntyneistä kuluista. Ehdon mukaan liittymänhaltija maksaa näin ollen myös mobiiliostoksista, niiden tekijästä tai suuruudesta riippumatta. Kuluttajaasiamiehen mukaan ehtoa voidaankin nykytilanteessa pitää kohtuuttomana. Mobiilimaksamisen tekniset menetelmät eivät vielä ole kehittyneet sellaisiksi, että alaikäisten mahdollisuus tehdä vain tavanomaisia tai merkitykseltään vähäisiä ostoksia olisi voitu ottaa huomioon. Mobiilimaksamisessa pitäisi noudattaa samoja pelisääntöjä kuin muussakin alaikäisten kaupankäynnissä. Lisätietoja mobiilimaksamisesta o Kuluttaja-asiamiehen ohjeet: Alaikäiset, markkinointi ja ostokset o Kuluttajansuoja-lehti 4/2004, artikkeli Lasten vanhemmilta tullut paljon yhteydenottoja, television mobiilipeliohjelmissa rikotaan lakia ja pelisääntöjä, > Kuluttajansuojalehti > Arkisto > lehdestä poimittua > 4/

15 3.2 Maksullisten ohjelmien tai kanavien katseluoikeuden myyminen Perinteisesti katsoja on tottunut maksamaan televisiomaksun ja sen lisäksi kiinteän kuukausi- tai kausimaksun erikseen hankkimistaan kanavapaketeista (esim. Canal+, MTV3:n Hockey Night tai F1-ohjelmat). Kun erilaisten maksullisten, kuukausi-, kausi- tai viikkoveloitukseen perustuvien palvelupakettien tarjoaminen nyt helpottuu, sekä tarjonta että kysyntä todennäköisesti huomattavasti vilkastuvat. Maksullisten ohjelmien tai kanavien lähettäminen onnistuu jatkossa myös kertatilausperusteisesti. Kuluttaja tilaa esimerkiksi haluamansa elokuvan haluamanaan aikana tai maksaa tietyn lisähinnan siitä, että pääsee kotisohvallaan reaaliajassa seuraamaan itseään kiinnostavaa urheilukilpailua tai jonkun megatähden konserttia maailmalla. Näissä tilanteissa kuluttajakaupan pelisääntöjen kannalta olennaista on hintojen ilmoittaminen ja sopimusehtojen muutostilanteet, esimerkiksi kun kanavapaketin kokoonpano muuttuu tai jos yksittäistä kanavaa ei enää voikaan hankkia erikseen vaan samalla pitäisi hankkia kokonainen paketti. Toistaiseksi voimassaolevien, pitkäaikaisten sopimusehtojen ja hintojen muuttaminen saattaa olla ajankohtaista jossain vaiheessa. Tärkeää on, että sopimusehdoissa on kerrottu, miten muutoksia tehdään, miten niistä tiedotetaan ja miten kuluttaja voi halutessaan päättää sopimuksen. Kuluttajansuojalaki edellyttää, että nämä ehdot ovat kuluttajan kannalta kohtuullisia. Se, millä perusteella yritys voi muuttaa sopimusta ja millaisia muutosoikeusehtoja hän voi käyttää, riippuu sopimustyypistä. Toistaiseksi voimassa olevia ja muita pitkäkestoisia sopimuksia koskevat osittain eri säännöt kuin kertasopimuksia ja määräaikaisia sopimuksia. Lisätietoja sopimusten muuttamisesta: o > Yritykselle > Sopimusehdot > Sopimusehtojen muutokset 3.3 Oman palvelun tai tuotteiden mainostaminen ja markkinointi televisiossa Mainoksia televisiossa on ollut jo vanhastaan, ja mainostajat, mainonnan tekijät ja mainostilaa myyvät kanavat ovat tottuneet ottamaan huomioon kuluttajansuojalain markkinointisäännökset. Niiden ydin on se, etteivät mainokset saa olla sopimattomia tai hyvän tavan vastaisia eivätkä totuudenvastaisia tai harhaanjohtavia. Jos mainoksessa on esillä yksilöity tuote, sen hinta on kerrottava. Mainoksen on erotuttava mainokseksi. Tv- ja radiolainsäädännössä sekä televisiokanavien omissa eettisissä ohjeissa on lisäksi säännöksiä mm. mainosten sijoittamispaikasta ja -ajasta. 5

16 Digitelevisio tuo mukanaan uudenlaisia formaatteja. Jos niiden yhteydessä tai sisällä on markkinointia, sitä koskevat samat markkinoinnin säännökset kuin muuallakin. Myös mainostilaa välittävällä yrityksellä on osavastuu markkinoinnin sisällöstä ja lainmukaisuudesta. 3.4 Tuotteiden ja palvelujen myynti tai välittäminen Tuotteiden myyntiä on harjoitettu televisiossa lähinnä vain erityisten tv-shop-ohjelmien tai tv-kanavien kautta. Digitelevisio tarjoaa uudenlaisia mahdollisuuksia myydä ja välittää tuotteita ja palveluja, varsinkin kun maksamistavat ja paluukanava kehittyvät. Kun tähän mennessä televisiomainos on johtanut kaupan tekoon myöhemmin jossain muualla, tulevaisuudessa hankinta on mahdollista tehdä saman tien. Mainoksesta katsojan polku voi johtaa tilaamisen ja maksamisen prosessiin. Tällöin palvelun tarjoajaan kohdistuvat vaatimukset kasvavat. Katsojalle on tarjottava paitsi mahdollisuus ostaa tuote myös kaikki riittävät tiedot tuotteen ominaisuuksista, hinnasta, tilauksen ehdoista jne. Myyjä on vastuussa myös itse tuotteesta, ja silloin on varauduttava takuuseen, lakisääteiseen virhevastuuseen ja reklamaatioihin liittyviin kysymyksiin. Koska televisiossa myyjä ja ostaja eivät kohtaa kasvokkain, kyse on etämyynnistä, jota koskevat erityissäännökset pitää tuntea. 6

17 4 Etämyyntiä koskevista säännöksistä Digitelevision välityksellä tapahtuva kaupankäynti on etämyyntiä. Siihen sovelletaan sekä kuluttajansuojalain etämyyntisäännöksiä että lakia tietoyhteiskunnan palvelujen tarjoamisesta. Etämyyntiin liittyy omia pelisääntöjä mm. ennakkotietojen antamisesta, vastaanottoilmoituksesta, vahvistuksesta ja peruuttamisoikeudesta. Soveltamiseen vaikuttaa myös tavaran tai palvelun luonne. Kahden viikon peruutusoikeus ei ymmärrettävästi koske esimerkiksi pilaantuvia elintarvikkeita. 4.1 Ennakkotiedot Jotta kuluttajat uskaltaisivat käyttää uusia sähköisiä palveluja, on esimerkiksi tietojen antamisesta nykyään säädetty aika yksityiskohtaisestikin. Tiedot yrityksestä ja palvelun sisällöstä ovat tärkeitä kuluttajan luottamuksen saavuttamiseksi. Internetissä kohtaa edelleen useita verkkopalveluja, joiden ylläpitäjästä on vaikea saada käsitystä. Ei ole kerrottu, kuka tai mikä yritys on palvelun takana, missä maassa se toimii ja miten siihen voi saada yhteyden. Harva kuluttaja uskaltaa ostaa mitään tällaisesta palvelusta, vaikka sen tuotteet olisivatkin hyviä ja luotettavia. Riittävien tietojen antaminen uusissa viestimissä on tietysti myös tekninen haaste. Tietoa ei voi kaikissa välineissä antaa samalla tavoin kuin fyysisessä kaupassa tai edes www-sivuilla. Silti kuluttajan tiedontarve on sama ja yrityksen tarve vakuuttaa asiakkaat omasta luotettavuudestaan on sama. Yrityksen yhteystietojen lisäksi kuluttajalle on ennen tilauksen tekemistä kerrottava myös mm. tuotteen tai palvelun pääominaisuudet sekä hinta, toimituskulut ja maksuehdot ja toimitusta tai sopimuksen täyttämistä koskevat muut ehdot. Nämä tiedot on annettava käytettyyn etäviestimeen sopivalla tavalla, selkeästi, ymmärrettävästi ja niin, että tietojen kaupallinen tarkoitus käy selvästi ilmi. Laki tietoyhteiskunnan palveluista edellyttää myös, että kuluttajan saatavilla on tieto sopimuksen teon teknisistä vaiheista. Palvelun tarjoajan on asetettava palvelun vastaanottajan käyttöön asianmukaiset, tehokkaat ja helppokäyttöiset tekniset keinot, joiden avulla vastaanottaja voi tunnistaa ja korjata syöttövirheet ennen tilauksen tekemistä. Palvelun tarjoajan on myös toimitettava sopimusehdot palvelun vastaanottajan saataville siten, että vastaanottaja voi tallentaa ja toisintaa ne. 7

18 4.2 Vastaanottoilmoitus ja vahvistus Tärkeimmistä sopimuksen sisältöä koskevista tiedoista pitää lähettää asiakkaalle vahvistus mahdollisimman pian kirjallisesti tai sähköisesti siten, että tietoja ei voi yksipuolisesti muuttaa ja että ne säilyvät kuluttajan saatavilla. Lisäksi on hyvä kertoa vielä kerran, milloin tavara/palvelu lähetetään ja milloin se todennäköisesti saapuu asiakkaalle. Vahvistuksessa on lisäksi oltava ohjeet peruuttamisoikeuden käyttämistä varten sekä tieto siitä, jos peruuttamisoikeutta ei ole (ks. laista poikkeukset). Joissain tapauksissa vahvistusta ei tarvitse lähettää. Tällaisia poikkeuksia ovat esimerkiksi puhelimitse toimitettavat uutis-, sää- ja ajanvietepalvelut, jotka veloitetaan puhelinlaskussa. Vahvistusta ei myöskään tarvitse toimittaa, jos laissa edellytetyt tiedot on annettu asiakkaalle jo ennen sopimuksen tekemistä kirjeitse tai sähköisesti niin, että tietoja ei voi yksipuolisesti muuttaa ja ne säilyvät asiakkaan saatavilla. 4.3 Peruutusoikeus Pääsääntöisesti kuluttajalla on oikeus peruuttaa etämyyntikauppa 14 päivän kuluessa. Poikkeuksia ovat mm. nopeasti pilaantuvat tuotteet, ns. sinetöidyt tuotteet joiden sinetti on avattu (esimerkiksi cd-levyt), mittatilaustuotteet, majoitus- ja kuljetuspalvelut, vapaa-ajan viettoon liittyvät palvelut ja lehtitilaukset. Nämä poikkeustilanteet, joissa kuluttajalla ei ole lakisääteistä peruuttamisoikeutta, on lueteltu tyhjentävästi kuluttajansuojalain 6 luvun 7 ja 16 :ssä. Peruutusoikeudesta on kerrottava ja sen tekemiseen on annettava ohjeet vahvistuksessa. Jos peruutusoikeutta ei ole, sen puuttumisesta on mainittava, sillä kuluttajat yleisesti tietävät ja odottavat, että etämyyntiin kuuluu peruutusoikeus. Lisätietoja etämyynnistä mm. o kuluttajansuojalain 6. luku o laki tietoyhteiskunnan palvelujen tarjoamisesta (458/2002) o Kuluttaja-asiamiehen ohjeet: Verkkokauppiaan ohje, > Yritykselle> Verkkokauppa ja etämyynti o valmismatkalaki (1079/1994) o laki valmismatkaliikkeistä (1080/1994) o kuluttajansuojalain 10. luku (aikaosuusasunnot). 8

19 5 Hinnan ja kustannusten ilmoittaminen Ennen kuin kuluttaja tilaa tai ostaa mitään, hänelle on kerrottava tuotteen myyntihinta. Hinta on esitettävä kokonaishintana, joka sisältää verot ja toimituskulut. Jos toimituskulut määräytyvät tilausmäärän, painon tai muun vastaavan mukaan, on ilmoitettava selvästi, ettei toimituskuluja ole mukana hinnassa. Jos palvelu toimii kauppana, josta voi samalla kertaa ostaa useita tuotteita, on syytä huolehtia, että asiakas näkee ostoksia valitessaan valmiiksi yhteenlasketun kokonaishinnan, joka päivittyy sitä mukaa kun hän poimii tuotteita ostoskoriin ja valitsee toimitustavan. Asiakkaan pitää myöhemminkin pystyä vaivatta tarkistamaan ostostensa kokonaishinta. Jos tavaran hinta perustuu mitattavaan yksikköön, siitä on kerrottava myyntihinnan myös yksikköhinta (esim. kilo-, litra- tai metrihinta). Hinta on ilmoitettava myös mainoksessa ja muussa markkinoinnissa, jos siinä esitetään yksilöity tuote. Kun kyseessä on maksullinen osallistuminen tekstiviestillä esim. äänestykseen, täytyy ruudussa kertoa yksittäisen tekstiviestin hinta. Jos osallistuminen esimerkiksi johonkin peliin edellyttää useita tekstiviestejä, ruudussa on kerrottava myös, kuinka paljon tyypillinen osallistuminen yhteensä maksaa. Tarkempia ohjeita hinnan ilmoittamisesta sekä alennus- ja tarjoushintojen esittämisestä: o kuluttajansuojalaki 6:13 : Ennakkotiedot etämyynnissä ja pykälän 3 kohdan yksityiskohtaiset perustelut (Hallituksen esitys 79/2000) o asetus kulutushyödykkeen hinnan ilmoittamisesta markkinoinnissa, 4, Tietojen antaminen eräissä tapauksissa o Kuluttaja-asiamiehen ohjeet: Hinnat esille selkeästi, Hintailmaisut markkinointikeinona sekä Alaikäiset, markkinointi ja ostokset (erityisesti mobiilipalvelut). 9

20 6 Tilausehdot 6.1 Rajoitukset Jos kaupantekoon liittyy mitä tahansa rajoituksia, niistä pitää kertoa hyvissä ajoin ei vasta sitten, kun asiakas on nähnyt vaivaa ja täyttänyt ostoskorinsa. Asiakkaan on hyvä saada tietää esimerkiksi tuotekohtaisista osto- tai aikarajoituksista selvästi tuotteen yhteydessä. On myös syytä kertoa, jos toimitusaika pitenee siksi, ettei kauppias toimita tuotetta suoraan varastosta, vaan tilaa sen muualta. 6.2 Muut sopimusehdot Viimeistään silloin kun asiakas siirtyy tekemään sopimusta, hänen on saatava tietoonsa myös o toimitustavat, -ehdot ja -aika o maksuehdot ja -tavat o sopimuksen vähimmäiskestoaika, jos asiakkaalle tarjotaan jatkuvaa tai toistuvaa toimitusta o irtisanomisehto, jos sopimus tehdään toistaiseksi tai vuotta pidemmäksi aikaa o asiakkaan oikeus peruuttaa kauppa ja peruuttamisohjeet. Jos peruuttamisoikeutta ei ole, se pitää kertoa. o tuotteen mahdolliset takuu- ja huoltoehdot. Takuuehdoissa on mainittava, ettei takuu rajoita kuluttajalle suoraan kuluttajansuojalain perusteella kuuluvia oikeuksia, jos tuotteessa on virhe. Kaikki kauppasopimuksen ehdot pitää koota keskitetysti yhteen paikkaan, oman yksiselitteisen otsikkonsa alle. Tärkeää on, ettei asiakas voi sivuuttaa ehtoja vahingossa ja että prosessi ohjaa hänet hyväksymään ehdot erikseen ennen kuin hän pääsee etenemään tilauksen vahvistusvaiheeseen. Lisätietoa kerrottavista tiedoista ja tilausehdoista: o Kuluttaja-asiamiehen ohjeet: Lakisääteinen virhevastuu ja takuu kulutustavaran kaupassa 10

21 o kuluttajansuojalaki 6:13 : Ennakkotiedot etämyynnissä ja pykälän 4-8 kohtien yksityiskohtaiset perustelut (Hallituksen esitys 79/2000) o laki tietoyhteiskunnan palvelujen tarjoamisesta 9 o OECD:n suositus ohjeiksi kuluttajansuojasta sähköisessä kaupankäynnissä: kohta IIIC, Kaupanteosta annettavat tiedot. 11

22 7 Maksamiseen liittyviä kysymyksiä 7.1 Maksutapojen turvallisuus Perinteisesti maksamisen turvallisuudella tarkoitetaan tietoliikenneyhteyksien teknistä toimintavarmuutta. Onkin tärkeää, että kuluttajakaupassa käytetäänkin nimenomaan vain riittävästi testattuja ja tietoturvaltaan suojattuja yhteyksiä. Suomalaiset ovat tottuneita käyttämään verkkopankkia ja luottamus maksujen siirtämiseen verkkopankin ja luottokortin tunnusten avulla suojatussa ympäristössä on pääsääntöisesti hyvä. Turvallisuuteen liittyy myös maksajan oikeusturvaan ja taloudelliseen turvallisuuteen liittyviä näkökulmia. Esimerkiksi matkapuhelinta ei voida tästä näkökulmasta pitää erityisen turvallisena maksuvälineenä. Se olisi turvallisempi, jos matkapuhelimen käytön maksamiseen voisi estää ja/tai avata esimerkiksi erityisellä koodilla tai tunnuksella. Käytännössä matkapuhelinta voi käyttää kuin luottokorttia. Kortin käyttäjän asema on turvattu esimerkiksi tilanteessa, jossa kortti varastetaan. Samoin luottokorttilasku on selkeästi eritelty, ja kuluttaja voi siitä tarkistaa, mitä hän ostanut, keneltä ja mihin hintaan. Vastaavanlaisia käytäntöjä olisi tarpeen kehittää myös matkapuhelimiin ja matkapuhelimien laskuihin. ArviD-ohjelma on teettänyt tunnistamisesta ja maksamisesta erillisen selvityksen, minkä vuoksi tässä ei käsitellä aihetta tarkemmin. Tavoitteena on kehittää ja määrittää erityisesti digitelevisioon sopivia, turvallisia maksutapoja. Raportissa todetaan, että palveluja rakentaminen vaatii aina tuekseen mm. kuluttajansuojalainsäädännön huomioonottamisen. 7.2 Maksaminen ja kuluttajan oikeussuojakeinot Maksamiseen liittyy kuitenkin muitakin kysymyksiä, jotka vaikuttavat kuluttajien luottamukseen ja sitä kautta haluun ja kykyyn asioida tai hankkia palveluja sähköisesti. Esimerkiksi kuluttajan oikeussuojakeinot ongelmatilanteissa on sidottu maksamiseen. Jos tilattu tuote ei tulekaan sovittuna aikana tai jos tuotteessa on jokin vika, kuluttaja voi o pidättyä maksamisesta tai o vaatia maksun palautusta. Maksutapaan liittyvillä järjestelyillä onkin suuri merkitys kuluttajille juuri etämyynnissä. Tavaratalossahan asiakas voi nähdä, kokeilla ja tarkastaa tavaran, ennen kuin hän maksaa sen. Silloin hän tietää, mitä ostaa ja saa sen heti. 12

Kuluttajien luottamus markkinoihin ja kasvu. Ylijohtaja, kuluttaja-asiamies Päivi Hentunen KKV-päivä 23.10.2014. kkv.fi. kkv.fi

Kuluttajien luottamus markkinoihin ja kasvu. Ylijohtaja, kuluttaja-asiamies Päivi Hentunen KKV-päivä 23.10.2014. kkv.fi. kkv.fi Kuluttajien luottamus markkinoihin ja kasvu Ylijohtaja, kuluttaja-asiamies Päivi Hentunen KKV-päivä 23.10.2014 Kuluttajien vastuu kasvusta? Kuluttajien luottamus on yksi markkinoiden toimivuuden ja taloudellisen

Lisätiedot

Kuluttajansuojalain vaatimuksia elintarvikkeiden etämyynnille. Lakimies Kristiina Vainio 30.11.2015. kkv.fi. kkv.fi

Kuluttajansuojalain vaatimuksia elintarvikkeiden etämyynnille. Lakimies Kristiina Vainio 30.11.2015. kkv.fi. kkv.fi Kuluttajansuojalain vaatimuksia elintarvikkeiden etämyynnille Lakimies Kristiina Vainio 30.11.2015 Etämyynnin määritelmiä (KSL 6:7) Etämyyntisopimus: etämyyntiä varten luodussa myynti- tai palveluntarjontajärjestelmässä

Lisätiedot

Romlab.com myy tuotteita myös alle 18-vuotiaille asiakkaille sillä ehdolla, että holhooja antaa suostumuksen ostosten tekemiseen.

Romlab.com myy tuotteita myös alle 18-vuotiaille asiakkaille sillä ehdolla, että holhooja antaa suostumuksen ostosten tekemiseen. Seuraavia ehtoja sovelletaan Romlab.com ja sen asiakkaiden välisessä suhteessa Internetin välityksellä tapahtuvassa kaupassa. Romlab.com myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille

Lisätiedot

Käyttöehdot, videokoulutukset

Käyttöehdot, videokoulutukset Käyttöehdot, videokoulutukset Edita Publishing Oy PL 700, 00043 NORDIC MORNING www.editapublishing.fi Asiakaspalvelu www.edilexpro.fi edilexpro@edita.fi puh. 020 450 2040 (arkisin klo 9 16) 1 Yleistä Tämä

Lisätiedot

SÄHKÖISET JA LAINSÄÄDÄNTÖ

SÄHKÖISET JA LAINSÄÄDÄNTÖ LIIKEARKISTOPÄIVÄT 12.-13.9.2007 ASIAKIRJAT SÄHKÖISET JA LAINSÄÄDÄNTÖ Jukka Tuomela Tampereen yliopisto Oikeustieteiden laitos Lainsäädännön lähtökohtia Lainsäädännössä pyritään siihen, että sähköisiä

Lisätiedot

12.5.2008. Numeropalvelusta edelleenkytkettyjen puhelujen yhteyskohtainen erittely. Viestintäviraston suosituksia 315/2008 S

12.5.2008. Numeropalvelusta edelleenkytkettyjen puhelujen yhteyskohtainen erittely. Viestintäviraston suosituksia 315/2008 S 12.5.2008 Numeropalvelusta edelleenkytkettyjen puhelujen yhteyskohtainen erittely n suosituksia 315/2008 S Suositus 315/2008 S 1 (5) Julkaisija Tekijät KUVAILULEHTI Asiakirjan päivämäärä 12.5.2008 Asiakirjan

Lisätiedot

VERKKOKAUPAN TOIMITUS EHDOT

VERKKOKAUPAN TOIMITUS EHDOT VERKKOKAUPAN TOIMITUS EHDOT Devoca Oy:n verkkokaupan toimitusehdot Kaupan osapuolet Hinnat Toimitusaika Näitä toimitusehtoja sovelletaan Devoca Oy:n (myyjä) ja asiakkaan väliseen kauppaan asiakkaan tilatessa

Lisätiedot

Pertti Pennanen Kuluttajansuojalaki 1 (6) EDUPOLI ICTPro1 19.9.2013

Pertti Pennanen Kuluttajansuojalaki 1 (6) EDUPOLI ICTPro1 19.9.2013 Kuluttajansuojalaki Pertti Pennanen Kuluttajansuojalaki 1 (6) Kuluttajansuoja Kuluttajansuojalaki on keskeinen tavallista ihmistä koskeva laki. Kuluttajansuoja tulee usein esille esim. koti- ja postimyynnin

Lisätiedot

Kajaanin kaupungin joukkoliikenteen Waltti- nettilatauspalvelun käyttöehdot

Kajaanin kaupungin joukkoliikenteen Waltti- nettilatauspalvelun käyttöehdot Kajaanin kaupungin joukkoliikenteen Waltti- nettilatauspalvelun käyttöehdot 1. Yleistä Näitä verkkopalvelun käyttöehtoja sovelletaan Kajaanin kaupungin joukkoliikenteen (jäljempänä Palveluntarjoaja) tuottamaan

Lisätiedot

MOBIILISISÄLTÖPALVELUIDEN MYYNTI JA MARKKINOINTI

MOBIILISISÄLTÖPALVELUIDEN MYYNTI JA MARKKINOINTI MOBIILISISÄLTÖPALVELUIDEN MYYNTI JA MARKKINOINTI Tähän linjaukseen on koottu mobiilisisältöpalveluita koskeva lainsäädäntö ja selvitetty säännösten asettamia vaatimuksia palveluiden markkinoinnille ja

Lisätiedot

ASIANAJOTOIMINTAA KOSKEVIA SÄÄDÖKSIÄ JA OHJEITA. OPAS ASIANAJOPALVELUIDEN ETÄMYYNNISTÄ (3.9.2010, muut. 12.5.2014)

ASIANAJOTOIMINTAA KOSKEVIA SÄÄDÖKSIÄ JA OHJEITA. OPAS ASIANAJOPALVELUIDEN ETÄMYYNNISTÄ (3.9.2010, muut. 12.5.2014) B 4 ASIANAJOPALVELUISTA ANNETTAVISTA TIEDOISTA B 4.2 OPAS ASIANAJOPALVELUIDEN ETÄMYYNNISTÄ (3.9.2010, muut. 12.5.2014) 1. Johdanto Kuluttajansuojalain (KSL) 6 luvussa säädetään kulutushyödykkeiden (sis.

Lisätiedot

Hostingpalvelujen. oikeudelliset kysymykset. Viestintäviraston Abuse-seminaari 2012. Jaakko Lindgren

Hostingpalvelujen. oikeudelliset kysymykset. Viestintäviraston Abuse-seminaari 2012. Jaakko Lindgren Hostingpalvelujen oikeudelliset kysymykset Viestintäviraston Abuse-seminaari 2012 Jaakko Lindgren Legal Counsel Tieto, Legal jaakko.lindgren@tieto.com Esittely Jaakko Lindgren Legal Counsel, Tieto Oyj

Lisätiedot

Paketin saapumisilmoitus lähetetään ensisijaisesti tekstiviestinä kännykkään. Muistathan siis ilmoittaa kännykkänumerosi tilauksen yhteydessä.

Paketin saapumisilmoitus lähetetään ensisijaisesti tekstiviestinä kännykkään. Muistathan siis ilmoittaa kännykkänumerosi tilauksen yhteydessä. Yleiset kauppaehdot 1. Toimitusehdot ja -kulut Toimitamme tuotteet postitse asiakkaan lähimpään postitoimipaikkaan kaikkialle Suomeen. Toimitusta varten tarvitsemme täydellisen katuosoitteen. Tilaajan

Lisätiedot

Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Joustavat tilitykset ja raportointi

Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Joustavat tilitykset ja raportointi emaksut Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Joustavat tilitykset ja raportointi Sisällys Yleistä emaksut-palvelusta... 1 Näin emaksut toimii verkkokaupassa... 1 Maksutavat... 2 Liiketoiminnan

Lisätiedot

Sisällys A YLEISTÄ MARKKINOINNISTA JA SEN SÄÄNTELYSTÄ 13 B KULUTTAJAMARKKINOINNIN KESKEISET PELISÄÄNNÖT 23

Sisällys A YLEISTÄ MARKKINOINNISTA JA SEN SÄÄNTELYSTÄ 13 B KULUTTAJAMARKKINOINNIN KESKEISET PELISÄÄNNÖT 23 Sisällys A YLEISTÄ MARKKINOINNISTA JA SEN SÄÄNTELYSTÄ 13 A1 Mikä on markkinointia? 13 A2 Tärkeimmät markkinointia sääntelevät säädökset 15 2.1 Kuluttajansuojalaki 15 2.2 Valtioneuvoston asetus kuluttajien

Lisätiedot

KILPAILUTTAMO PALVELU

KILPAILUTTAMO PALVELU YLEISET KÄYTTÖEHDOT LAATIMALLA, ESIKATSELEMALLA, SELAAMALLA, LÄHETTÄMÄLLÄ, VASTAANOTTAMALLA TAI LUKEMALLA TARJOUSPYYNNÖN KILPAILUTTAMO:N WWW-SIVUILTA (MYÖHEMMIN PALVELU) SEN LAATIJA (MYÖHEMMIN ASIAKAS)

Lisätiedot

Sähköinen kaupankäynti. Olli Pitkänen

Sähköinen kaupankäynti. Olli Pitkänen Sähköinen kaupankäynti Olli Pitkänen Sähköinen kaupankäynti: mitä lakeja sovelletaan? Yleisesti kaikki lainsäädäntö koskee myös sähköistä kaupankäyntiä Tietoverkot tuovat kuitenkin uusia piirteitä kaupankäyntiin:

Lisätiedot

Ostokorin hintasäännöt

Ostokorin hintasäännöt Ostokorin hintasäännöt Tilaussumman ylittyessä ilmainen toimitus Ensimmäisessä esimerkissä ei asikkaan tarvitse lisätä ostoskorissa alennuskoodia vaan se lasketaan automaattisesti, kun sääntö astuu voimaan

Lisätiedot

Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2

Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2 Laskulla ja Osamaksulla Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2 asennusohje 2 1. JOUSTORAHAN EDUT VERKKOKAUPPIAALLE... 3 2. KÄYTTÖÖNOTTO VERKKOKAUPPAAN... 3 3. JOUSTORAHAN

Lisätiedot

Henkivakuutussopimusten ehtojen muuttaminen vahinkokehityksen tai korkotason muutoksen johdosta

Henkivakuutussopimusten ehtojen muuttaminen vahinkokehityksen tai korkotason muutoksen johdosta Kannanotto 1/2013 1 (5) Henkivakuutussopimusten ehtojen muuttaminen vahinkokehityksen tai korkotason muutoksen johdosta 1 Yleistä 2 Säädöstausta Henkivakuutusyhtiöt solmivat asiakkaidensa kanssa pääsääntöisesti

Lisätiedot

Kaikille selosteille yhteiset tietoturvaa ja rekisteröidyn oikeuksia koskevat kohdat löytyvät asiakirjan lopusta.

Kaikille selosteille yhteiset tietoturvaa ja rekisteröidyn oikeuksia koskevat kohdat löytyvät asiakirjan lopusta. 1 TIETOSUOJASELOSTE JA REKISTERISELOSTEET mysafety käsittelee henkilötietoja lainsäädännön mukaisesti huolellisesti ja turvallisesti. mysafetyn käsittelemiin henkilötietoihin. Tutustu tietosuojaselosteeseen

Lisätiedot

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Jari Juslén 2014 1 Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Agenda Myynnin suurin ongelma Ongelman ratkaiseminen, ensimmäiset vaiheet Jari Juslén

Lisätiedot

Remonttireiskoja ja Kodinhoitajia

Remonttireiskoja ja Kodinhoitajia Remonttireiskoja ja Kodinhoitajia Kenet uskaltaisi päästää kotiinsa? 1 Miksi tätä pohtia? Kotien palvelutarve kasvaa Kodin erityisyys palvelun ja työn ympäristönä Kuluttajat haluavat valita itsenäisesti

Lisätiedot

SIJAISET.FI KÄYTTÖOHJE TAKSI YRITYKSILLE. 1. Palveluun rekisteröityminen... 2. 2. Palveluun kirjautuminen... 2. 3. Etusivu... 2

SIJAISET.FI KÄYTTÖOHJE TAKSI YRITYKSILLE. 1. Palveluun rekisteröityminen... 2. 2. Palveluun kirjautuminen... 2. 3. Etusivu... 2 SIJAISET.FI KÄYTTÖOHJEET TAKSIAUTOILIJAT SISÄLLYS 1. Palveluun rekisteröityminen... 2 2. Palveluun kirjautuminen... 2 3. Etusivu... 2 4. Autojen lisääminen... 3 5. Kuljettajaryhmät ja niiden perustaminen...

Lisätiedot

HYVÄ PANKKITAPA SUOMEN PANKKIYHDISTYS

HYVÄ PANKKITAPA SUOMEN PANKKIYHDISTYS SUOMEN PANKKIYHDISTYS HYVÄ PANKKITAPA Hyvä pankkitapa on muotoutunut käytännön kokemuksesta. Hyvän pankkitavan säännöt sisältävät asiakkaan ja pankin välistä suhdetta sekä pankkien toimintatapoja koskevia

Lisätiedot

EUROOPAN ALH-SIVUSTOJEN TOIMINTAPERIAATE

EUROOPAN ALH-SIVUSTOJEN TOIMINTAPERIAATE EUROOPAN ALH-SIVUSTOJEN TOIMINTAPERIAATE 1 Euroopan ALH-sivustojen toimintaperiaate Lisätäkseen Amwayn, Amwayn tuotteiden ja Amwayn liiketoimintamahdollisuuden tunnettavuutta sekä ALH:ien tukemiseksi liiketoiminnan

Lisätiedot

Kuinka ostaa verkkokaupasta

Kuinka ostaa verkkokaupasta Kuinka ostaa verkkokaupasta Verkkokaupan käyttäjäksi rekisteröityminen Pääset verkkokauppaan käyttäjänimen ja salasanan avulla. Voit rekisteröityä käyttäjäksi kassassa napsauttamalla painiketta Luo tili?.

Lisätiedot

www.lionsverkkokauppa.fi

www.lionsverkkokauppa.fi 1 www.lionsverkkokauppa.fi Tervetuloa tilaamaan verkkokaupan kautta joulukortteja tilaamalla maailma muuttuu askeleen paremmaksi. OHJEEN SISÄLTÖ 2 OHJEEN SISÄLTÖ 2 MUUTAMA HUOMIOITAVA ASIA 3 KIRJAUTUMINEN

Lisätiedot

Kuluttajansuojalain uudet verkkokauppasäännökset. Lakimies Katri Väänänen. kkv.fi. kkv.fi

Kuluttajansuojalain uudet verkkokauppasäännökset. Lakimies Katri Väänänen. kkv.fi. kkv.fi Kuluttajansuojalain uudet verkkokauppasäännökset Lakimies Katri Väänänen Kuluttajaviranomaisten työnjako kuluttajaoikeudellisissa asioissa Kuluttajan aseman parantaminen yleisesti KKV / Kuluttaja-asiamies

Lisätiedot

ETÄMYYNNIN ENNAKKOTIEDOT

ETÄMYYNNIN ENNAKKOTIEDOT ETÄMYYNNIN ENNAKKOTIEDOT Etämyynnillä tarkoitetaan kuluttajasuojalain mukaan palveluiden tarjoamista kuluttajalle siten, että sopimus palveluiden tuottamisesta sekä sitä edeltävä markkinointi tapahtuu

Lisätiedot

Meedio on luotu helpottamaan yrittäjän elämää.

Meedio on luotu helpottamaan yrittäjän elämää. Meedio on luotu helpottamaan yrittäjän elämää. Yrityksesi markkinointitoimet ovat nyt hallinnassasi yhden, helppokäyttöisen sähköisen työpöydän kautta, myös mobiilisti. Meedion avulla nykyiset ja uudet

Lisätiedot

Pipfrog AS www.pipfrog.com. Tilausten hallinta

Pipfrog AS www.pipfrog.com. Tilausten hallinta Tilausten hallinta Tilausten hallinta Tilausten hallinnassa on neljän tyyppisiä dokumentteja: Tilaukset, laskut, lähetykset ja hyvityslaskut, Tilaus on ensimmäinen dokumentti, jonka joko ostaja on luonnut

Lisätiedot

STT:n yleiset sopimusehdot 1.1.2010

STT:n yleiset sopimusehdot 1.1.2010 YLEISET SOPIMUSEHDOT 1 (5) STT:n yleiset sopimusehdot 1. Käyttöoikeus 2. Käyttöehdot 1 Kappale päivitetty 1.1.2016 alkaen. Asiakkaalla on oikeus käyttää STT:n palvelua ja/tai siihen sisältyviä aineistoja

Lisätiedot

MTK:n esitteet ja materiaalit verkkokaupassa

MTK:n esitteet ja materiaalit verkkokaupassa MTK:n esitteet ja materiaalit verkkokaupassa http://mtkmateriaalit.valmiskauppa.fi Ohjeiden versio 23.9.2014 MTK:n esitteiden ja materiaalien tilaus siirtyy syyskuussa 2014 verkkokauppaan. MTK:n liitot

Lisätiedot

Ristijärven metsästysseura tysseura osti lisenssin jahtipaikat.fi verkkopalveluun, jotta seuran

Ristijärven metsästysseura tysseura osti lisenssin jahtipaikat.fi verkkopalveluun, jotta seuran Ohjeet. Sivu 1/7 Tämä ohje on tarkoitettu Ristijärven metsästysseuran jäsenille. Ohjeen tarkoitus on opastaa kuinka seuran jäsenet saavat Jahtipaikat.fi verkkosivustolla olevan metsästyskartta sovelluksen

Lisätiedot

Osallistumisaika alkaa 1.3.2013 ja päättyy 4.3.2013. Päättymisajan jälkeen vastaanotettuja osallistumisia ei oteta huomioon.

Osallistumisaika alkaa 1.3.2013 ja päättyy 4.3.2013. Päättymisajan jälkeen vastaanotettuja osallistumisia ei oteta huomioon. Viikonloppu.com:n avajaiskilpailun säännöt ja rekisteriseloste 1. Järjestäjä 2. Osallistumiskelpoisuus Kilpailuun voivat osallistua kaikki yksityishenkilöt lukuun ottamatta niitä Järjestäjän tai Yhteistyökumppanin

Lisätiedot

Suomen Partiolaisten jäsenrekisteri Kuksan pikaopas huoltajalle

Suomen Partiolaisten jäsenrekisteri Kuksan pikaopas huoltajalle Suomen Partiolaisten jäsenrekisteri Kuksan pikaopas huoltajalle A) Kuksaan rekisteröityminen (ensimmäisellä käyttökerralla) ja kirjautuminen (jatkossa) B) Huoltajan omien tietojen tarkastelu ja korjaaminen

Lisätiedot

Verkkopalvelun käyttöohje

Verkkopalvelun käyttöohje Cheminent Oy 17.5.2005 Verkkopalvelun käyttöohje Sisällysluettelo Rekisteröityminen verkkopalveluun... 1 Kirjautuminen verkkopalveluun... 2 Tuotehaku... 2 Suosikkituotteet... 2 Ostoskori... 2 Tuotteiden

Lisätiedot

NTG Kuvapankissa yhdistyvät kuvagallerian ja verkkokaupan toiminnot. NTG Kuvapankki soveltuu samanaikaisesti sekä kuluttaja- että tukkukauppaan.

NTG Kuvapankissa yhdistyvät kuvagallerian ja verkkokaupan toiminnot. NTG Kuvapankki soveltuu samanaikaisesti sekä kuluttaja- että tukkukauppaan. NTG Kuvapankki NTG Kuvapankissa yhdistyvät kuvagallerian ja verkkokaupan toiminnot. NTG Kuvapankki soveltuu samanaikaisesti sekä kuluttaja- että tukkukauppaan. NTG Kuvapankki muodostuu loppukäyttäjälle

Lisätiedot

HUIPPUSTORE.FI REKISTERÖITYMINEN

HUIPPUSTORE.FI REKISTERÖITYMINEN HUIPPUSTORE.FI REKISTERÖITYMINEN Miksi kannattaa rekisteröityä? 1. Saat heti käyttöösi edullisemmat hinnat 2. Yritykset, seurat ja julkishallinto saavat käyttöön muiden maksutapojen lisäksi laskutuksen

Lisätiedot

PALAUTUKSEN PERUSTOIMINNALLISUUDEN KUVAUS

PALAUTUKSEN PERUSTOIMINNALLISUUDEN KUVAUS PALAUTUKSEN PERUSTOIMINNALLISUUDEN KUVAUS Palautuksen tekemiseen liittyvät seuraavat vaiheet: Sovi asiakkaan kanssa tuotteen palautuksesta haluamallasi tavalla Varmista, että asiakkaan sähköpostiosoite

Lisätiedot

Oma Reittiopas. Palvelun käyttöehdot. Laadittu 30.11.2012

Oma Reittiopas. Palvelun käyttöehdot. Laadittu 30.11.2012 Oma Reittiopas Palvelun käyttöehdot Laadittu 30.11.2012 Sisällysluettelo 1 Yleistä... 3 2 Palvelun kuvaus... 3 3 Palvelun käyttäminen ja siihen rekisteröityminen... 3 4 Rekisteröintitiedot ja niiden käyttö...

Lisätiedot

Osallistumisaika alkaa 6.2.2015 ja päättyy 6.3.2015. Päättymisajan jälkeen vastaanotettuja vastauksia ei oteta huomioon.

Osallistumisaika alkaa 6.2.2015 ja päättyy 6.3.2015. Päättymisajan jälkeen vastaanotettuja vastauksia ei oteta huomioon. 1. Järjestäjä,, (jäljempänä "Järjestäjä") 2. Osallistumiskelpoisuus Kilpailuun voivat osallistua kaikki yksityishenkilöt lukuun ottamatta niitä Järjestäjän palveluksessa olevia, jotka osallistuvat tämän

Lisätiedot

RakentajaNuuskija. Tuotekuvaus. Aikaisin tapa tunnistaa omakotirakentajat. melbamail@melbagroup.com

RakentajaNuuskija. Tuotekuvaus. Aikaisin tapa tunnistaa omakotirakentajat. melbamail@melbagroup.com RakentajaNuuskija Tuotekuvaus Aikaisin tapa tunnistaa omakotirakentajat melbamail@melbagroup.com Sisällysluettelo RakentajaNuuskija...1 Kaksi näkökulmaa...1 Rakentaja-asiakkaalle tärkeät kokonaiskustannukset...1

Lisätiedot

DNA MOBIILI TV - YLEISET KÄYTTÖOHJEET

DNA MOBIILI TV - YLEISET KÄYTTÖOHJEET DNA MOBIILI TV - YLEISET KÄYTTÖOHJEET Mobiili-tv-palvelua käytetään puhelimen mobiili-tv-sovelluksella. Tässä dokumentissa kuvatut toiminnallisuudet ovat esimerkkejä tiettyjen puhelinmallien toiminnallisuuksista.

Lisätiedot

Hevoskaupan juridiikka

Hevoskaupan juridiikka Hevoskaupan juridiikka Yleistä Hevonen on irtain esine Virhe hevosessa vaikeampi nähdä kuin tavanomaisessa tavarassa (esim. auto) Myyjän tiedonantovelvollisuus Ostajan tiedonottovelvollisuus 1 Sovellettava

Lisätiedot

Mobiili kanta-asiakaskortin yhteisöllisyys yhdistettynä maksamisen helppouteen. Case: JYP Juniorit Yhteisökortti. Mobile intelligence

Mobiili kanta-asiakaskortin yhteisöllisyys yhdistettynä maksamisen helppouteen. Case: JYP Juniorit Yhteisökortti. Mobile intelligence Mobile intelligence Mobiili kanta-asiakaskortin yhteisöllisyys yhdistettynä maksamisen helppouteen Case: JYP Juniorit Yhteisökortti Jussi Jalasaho - JYP Juniorit Ry Timo Wallius - Arena Interactive Oy

Lisätiedot

A V E R ETÄMYYNNIN ENNAKKOTIEDOT / KOSKEE HELPMEANS-VERKKOKAUPAN ASIAKKAIDEN TOIMEKSIANTOSOPIMUKSIA AVER ASIANAJOTOIMISTO OY

A V E R ETÄMYYNNIN ENNAKKOTIEDOT / KOSKEE HELPMEANS-VERKKOKAUPAN ASIAKKAIDEN TOIMEKSIANTOSOPIMUKSIA AVER ASIANAJOTOIMISTO OY A V E R 1 (5) ETÄMYYNNIN ENNAKKOTIEDOT / KOSKEE HELPMEANS-VERKKOKAUPAN ASIAKKAIDEN TOIMEKSIANTOSOPIMUKSIA 1 Osapuolet 1.1 (jäljempänä asiakas ) 1.2 Aver Asianajotoimisto Oy Fredrikinkatu 25 A 24 00120

Lisätiedot

Mobiilimaksu. Palveluesittely

Mobiilimaksu. Palveluesittely Mobiilimaksu Palveluesittely Operaattoreiden yhteinen http://www.mobiilimaksuinfo.fi/ 2 Elisan, TeliaSoneran ja DNA:n yhteinen Mobiilimaksu Selkeä ja muista maksutavoista erottuva maksutapa kuluttaja tietää

Lisätiedot

KAUPAN LIITON EU-DIREKTIIVIAAMU 31.5.2013

KAUPAN LIITON EU-DIREKTIIVIAAMU 31.5.2013 KAUPAN LIITON EU-DIREKTIIVIAAMU 31.5.2013 Ratkaisut EU-direktiivin mukana tuomiin muutostarpeisiin Suomen Maksuturva Oy Mikael Smeds, toimitusjohtaja Puhujasta lyhyesti Kauppatieteiden maisteri (KTM),

Lisätiedot

Agenda. Sähköpostimarkkinoinnin ongelmat Sähköpostimarkkinoinnin mahdollisuudet Automaattinen sähköpostimarkkinointi. Jari Juslén 2014 2

Agenda. Sähköpostimarkkinoinnin ongelmat Sähköpostimarkkinoinnin mahdollisuudet Automaattinen sähköpostimarkkinointi. Jari Juslén 2014 2 Jari Juslén 2014 1 Agenda Sähköpostimarkkinoinnin ongelmat Sähköpostimarkkinoinnin mahdollisuudet Automaattinen sähköpostimarkkinointi Jari Juslén 2014 2 Sähköpostimarkkinoijan pahimmat virheet Ajatus,

Lisätiedot

KULUTTJASOPIMUKSET. Matti Antikainen Energiaseminaari 23.3.2011 Tampere

KULUTTJASOPIMUKSET. Matti Antikainen Energiaseminaari 23.3.2011 Tampere KULUTTJASOPIMUKSET 23.3.2011 Tampere Matti Antikainen Energiaseminaari 23.3.2011 Tampere Laki ja rakentaminen Laki on pakottavaa oikeutta Ei koske kahden yksityishenkilön välistä riitaa Kuluttajansuojalain

Lisätiedot

Lomarengas Oy: henkilötietolain (523/1999) mukainen rekisteriseloste Päivitetty 12.02.2016

Lomarengas Oy: henkilötietolain (523/1999) mukainen rekisteriseloste Päivitetty 12.02.2016 Lomarengas Oy: henkilötietolain (523/1999) mukainen rekisteriseloste Päivitetty 12.02.2016 Rekisterinpitäjä, rekisterin nimi ja yhteystiedot Lomarengas Oy ja Lomarengas Oy:n tytäryhtiöt (myöh. rekisterinpitäjä

Lisätiedot

Ei tietojen luovutuksia EU:n tai ETA:n ulkopuolelle.

Ei tietojen luovutuksia EU:n tai ETA:n ulkopuolelle. Henkilötietolaki (523/99) 10 REKISTERISELOSTE Laatimispäivä: 20.2.2009 1. Rekisterinpitäjä MTV Oy (Y-tunnus: 1093944-1) Ilmalantori 2 00240 Helsinki Puhelin 010 300 300 2. Rekisteriasioista vastaava henkilö

Lisätiedot

SÄHKÖPOSTIN KÄYTÖSTÄ SOSIAALIHUOLLOSSA

SÄHKÖPOSTIN KÄYTÖSTÄ SOSIAALIHUOLLOSSA TIETOSUOJAVALTUUTETUN TOIMISTO SÄHKÖPOSTIN KÄYTÖSTÄ SOSIAALIHUOLLOSSA Päivitetty 15.09.2010 www.tietosuoja.fi 2 SÄHKÖPOSTIN KÄYTÖSTÄ SOSIAALIHUOLLOSSA Tämän ohjeen tarkoituksena on antaa suosituksia sähköpostin

Lisätiedot

Sähköinen Express Import -palvelu

Sähköinen Express Import -palvelu Sähköinen Express Import -palvelu opas lähettäjälle TNT:n Express Import -palvelu Käyttäjäystävällinen Express Import -palvelu mytnt:n osana tekee tuontilähetyksen tilauksen entistä helpommaksi Express

Lisätiedot

Vauvakuva Käyttöehdot 1.2.2016 alkaen voimassa toistaiseksi

Vauvakuva Käyttöehdot 1.2.2016 alkaen voimassa toistaiseksi Vauvakuva Käyttöehdot 1.2.2016 alkaen voimassa toistaiseksi Yleistä Näitä verkkopalveluiden käyttöehtoja sovelletaan Vauvakuva Haikara Oy:n (jäljempänä Vauvakuva) tuottamiin ja ylläpitämiin verkkopalveluihin.

Lisätiedot

Oma matkakortti. Palvelun käyttöehdot

Oma matkakortti. Palvelun käyttöehdot Oma matkakortti Palvelun käyttöehdot 1 Sisällysluettelo 1 Yleistä... 3 2 Palvelun kuvaus... 3 3 Palvelun käyttäminen ja siihen rekisteröityminen... 3 4 Rekisteröintitiedot ja niiden käyttö... 3 5 Palveluun

Lisätiedot

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Data liikkuu ja asiakas käy pyydykseen lisää liiketoimintaa verkosta 02.11.2015 Maija Korhonen Digipuntari yhteistyössä Etelä-Savon yrittäjien

Lisätiedot

Verkkolaskupalvelut automatisoinnista lisäarvoa 11.4.2007

Verkkolaskupalvelut automatisoinnista lisäarvoa 11.4.2007 Verkkolaskupalvelut automatisoinnista lisäarvoa 11.4.2007 1. Muuttunut toimintaympäristö 2 Muuttunut toimintaympäristö Tietotekninen kehitys on pysyvästi muuttanut yritysten liiketoimintaympäristöä kuluttajien

Lisätiedot

Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS

Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS 1 (6) v 2.1 Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS Sisällysluettelo 1 Palvelun yleiskuvaus ja palveluvaihtoehdot... 3 2 Palvelun sisältö... 3 2.1 Lilli Huolenpito Mini... 4 2.2 Lilli Huolenpito Perus... 4 2.3

Lisätiedot

Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan satu.ranta@pp3.inet.fi

Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan satu.ranta@pp3.inet.fi Toimitusehdot Voimassa 01.11.2014 Tuotteita myy Sugart koriste- ja juhlapalvelu Ly-2447334-7. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille ja oppilaitoksille. Emme toimita lähetyksiä

Lisätiedot

Wilman pikaopas huoltajille

Wilman pikaopas huoltajille Wilman pikaopas huoltajille Vehmaan kunnan Vinkkilän koulussa on käytössä sähköinen reissuvihko Wilma, joka helpottaa tiedonvaihtoa kodin ja koulun välillä. Wilman kautta huoltajat seuraavat ja selvittävät

Lisätiedot

Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus

Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Minun Maatilani ohjelmiston palvelusopimus 23.12.2015 Page 1 of 5 Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Sisältö Käsitteet Tämä asiakirja on oikeudellisesti sitova sopimus

Lisätiedot

ESITYS IHMISKAUPAN UHRIEN AUTTAMISJÄRJESTELMÄÄN

ESITYS IHMISKAUPAN UHRIEN AUTTAMISJÄRJESTELMÄÄN .. ESITYS IHMISKAUPAN UHRIEN AUTTAMISJÄRJESTELMÄÄN Ota aina yhteyttä auttamisjärjestelmään myös puhelimitse, kiireellistä palvelua vaativassa tapauksessa jo ennen esityksen lähettämistä. (Puh. 02954 63177)

Lisätiedot

KUV/12370/48/2008 4.12.2008 VAHVA SÄHKÖINEN TUNNISTAMINEN JA SÄHKÖISET ALLEKIRJOITUKSET

KUV/12370/48/2008 4.12.2008 VAHVA SÄHKÖINEN TUNNISTAMINEN JA SÄHKÖISET ALLEKIRJOITUKSET KUV/12370/48/2008 4.12.2008 Lausunto liikenne- ja viestintäministeriölle VAHVA SÄHKÖINEN TUNNISTAMINEN JA SÄHKÖISET ALLEKIRJOITUKSET Olette pyytäneet lausuntoa lakiesitysluonnoksesta, joka koskee lakia

Lisätiedot

Yleiset myyntiehdot. Sisältö. 1. Pätevyys. 2. Tilauksen teko, sopimuksen voimaanpano, määrärajoitukset. a. Tilauksen teko. Sopimuksen voimaanpano

Yleiset myyntiehdot. Sisältö. 1. Pätevyys. 2. Tilauksen teko, sopimuksen voimaanpano, määrärajoitukset. a. Tilauksen teko. Sopimuksen voimaanpano Yleiset myyntiehdot Sisältö Pätevyys Tilauksen teko, sopimuksen voimaanpano, määrärajoitukset Hinnat ja toimituskulut Toimitus Omistuksenpidätys Vastuu ja takuu Maksaminen Tietosuoja Myyjäyrityksen tiedot

Lisätiedot

OPAS VERKKO- JA KORTTIMAKSUJEN KÄYTTÖÖNOTTAMISEKSI

OPAS VERKKO- JA KORTTIMAKSUJEN KÄYTTÖÖNOTTAMISEKSI OPAS VERKKO- JA KORTTIMAKSUJEN KÄYTTÖÖNOTTAMISEKSI Clover Shop Pro 3 ja Clover Shop Ultrapro 1 -verkkokauppaohjelmistoissa www.clovershop.com Clover Shop on Apilaratas Oy:n rekisteröity tavaramerkki. Tekijänoikeus

Lisätiedot

Määräykset ja ohjeet Finanssipalvelujen tarjoamisessa noudatettavat menettelytavat Dnro Antopäivä Voimaantulopäivä FINANSSIVALVONTA Lisätietoja

Määräykset ja ohjeet Finanssipalvelujen tarjoamisessa noudatettavat menettelytavat Dnro Antopäivä Voimaantulopäivä  FINANSSIVALVONTA Lisätietoja Määräykset ja ohjeet Finanssipalvelujen tarjoamisessa noudatettavat menettelytavat Dnro 4/01.00/2011 Antopäivä 15.12.2012 Voimaantulopäivä 1.1.2013 FINANSSIVALVONTA puh. 010 831 51 faksi 010 831 5328 etunimi.sukunimi@finanssivalvonta.fi

Lisätiedot

Kuljetustilaus.fi asiakkaan rekisteröitymisja yleisohjeet 16.4.2015

Kuljetustilaus.fi asiakkaan rekisteröitymisja yleisohjeet 16.4.2015 Kuljetustilaus.fi asiakkaan rekisteröitymisja yleisohjeet 16.4.2015 Yleistä palvelusta: - Kuljetustilaus.fi on Elinkeinoelämän Keskusliittoon kuuluvan Logistiikkayritysten Liito Ry:n tarjoama nettiportaali,

Lisätiedot

Sähköinen Express Import -palvelu

Sähköinen Express Import -palvelu Sähköinen Express Import -palvelu opas vastaanottajalle TNT:n Express Import -palvelu Käyttäjäystävällinen Express Import -palvelu mytnt:n osana tekee tuontilähetyksen tilauksen entistä helpommaksi. Express

Lisätiedot

Hevoskaupan juridiikka

Hevoskaupan juridiikka Hevoskaupan juridiikka Yleistä Hevonen on irtain esine Virhe hevosessa vaikeampi nähdä kuin tavanomaisessa tavarassa (esim. auto) Myyjän tiedonantovelvollisuus Ostajan selonottovelvollisuus Sovellettava

Lisätiedot

Enemmän kuin maksutavat verkossa

Enemmän kuin maksutavat verkossa Enemmän kuin maksutavat verkossa Petri Itkonen Senior Sales Manager +358 403529919 petri@paytrail.com Meistä Perustettu 2007 (Suomen Verkkomaksut) Liikevaihto 2013: 4,5 m Henkilöstömäärä: 40 Finanssivalvonnan

Lisätiedot

2. Miksi keräämme käyttäjien tietoja? Fernando kerää ja käsittelee tiettyjä sivustonsa käyttäjien henkilötietoja, jotta:

2. Miksi keräämme käyttäjien tietoja? Fernando kerää ja käsittelee tiettyjä sivustonsa käyttäjien henkilötietoja, jotta: TIETOSUOJASELOSTE 1. Johdanto Avare Oy ("Avare") sitoutuu suojaamaan Fernando sivuston (sisältäen, mutta ei rajoittuen, seuraavan internetsivuston (http://fernando.fi) sekä kaikki siihen liittyvät keskustelufoorumit,

Lisätiedot

Itellan uuden extranetin ja Postittamisen työpöydän käyttöönotto

Itellan uuden extranetin ja Postittamisen työpöydän käyttöönotto Itellan uuden extranetin ja Postittamisen työpöydän käyttöönotto Itella Viestinvälitys, Jakelu- ja markkinointipalvelut 1 Sisältö Tietoa Postittamisen työpöydästä ja Itellan extranetin uudistuksesta Uuden

Lisätiedot

Perhe On Paras -liikuntakurssien palveluprosessi

Perhe On Paras -liikuntakurssien palveluprosessi Perhe On Paras -liikuntakurssien palveluprosessi Tässä raportissani visualisoin koko Perhekurssiprosessin kulun kurssin suunnittelusta jälkimarkkinointiin Kurssin suunnittelu ja kalenterointi Perhe On

Lisätiedot

Asiakas voi varata Erottajan Kasinon käyttöönsä internet-osoitteessa

Asiakas voi varata Erottajan Kasinon käyttöönsä internet-osoitteessa EROTTAJAN KASINON YLEISET VARAUS- JA PERUUTUSEHDOT (VOIMASSA 1.8.2012 ALKAEN) 1. Soveltamisala Näitä Erottajan Kasinon yleisiä varaus- ja peruutusehtoja ( Yleiset Ehdot ) ja Erottajan Kasinon käyttösääntöjä

Lisätiedot

Lataa-sovellus. 1. painos

Lataa-sovellus. 1. painos Lataa-sovellus 1. painos 2008 Nokia. Kaikki oikeudet pidätetään. Nokia, Nokia Connecting People ja Nseries ovat Nokia Oyj:n tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä. Nokia tune on Nokia Oyj:n äänimerkki.

Lisätiedot

OHJE BE ONLINE VERKKOKAUPPAAN

OHJE BE ONLINE VERKKOKAUPPAAN OHJE BE ONLINE VERKKOKAUPPAAN BE Online on verkkokauppa, joka antaa mahdollisuuden BE Groupin asiakkaille syöttää ostotilauksen suoraan BE Groupin Dynamics AX järjestelmään ja kysellä tilauksen tilaa.

Lisätiedot

Näin tilaat tuotteita C2 SmartLight Oy:n verkkokaupasta

Näin tilaat tuotteita C2 SmartLight Oy:n verkkokaupasta Näin tilaat tuotteita C2 SmartLight Oy:n verkkokaupasta Kuvaus C2 SmartLight Oy on avannut oman verkkokaupan minkä kautta voit ostaa tuotteitamme ja kumppaneidemme tuotteita helposti. Verkkokaupan kautta

Lisätiedot

Normiperustan tarkistamisen yhteydessä kohta 4.3 poistettiin.

Normiperustan tarkistamisen yhteydessä kohta 4.3 poistettiin. 1 (6) Markkinavalvonta 21.03.2006 Dnro 15/121/2005 SAADUISTA LAUSUNNOISTA: RAHOITUSPALVELUSOPIMUKSET, STANDARDI 2.3 Rahoitustarkastus sai rahoituspalvelusopimuksia koskevaan standardiluonnokseen yhteensä

Lisätiedot

Kuluttajaverkkolaskutus ja esilläpitopalvelu Suomessa

Kuluttajaverkkolaskutus ja esilläpitopalvelu Suomessa Kuluttajaverkkolaskutus ja esilläpitopalvelu Suomessa Palvelun kuvaus sivu 1/7 Tiedon asiakirjat: tekijänoikeudet Tämän asiakirjan sisältöä tai mitään sen osaa ei saa jäljentää yrityksenne ulkopuolella

Lisätiedot

Lainvalinta, riitaisuuksien ratkaiseminen ja täytäntöönpano

Lainvalinta, riitaisuuksien ratkaiseminen ja täytäntöönpano Lainvalinta, riitaisuuksien ratkaiseminen ja täytäntöönpano Kansainvälinen irtaimen kauppa Sopimusvapaus ellei sopimusta lainvalinnasta, niin myyjän kotivaltion laki jos sopimus tehty ostajan kotivaltiossa,

Lisätiedot

KANSAINVÄLISET GTIN-KOODISÄÄNNÖKSET

KANSAINVÄLISET GTIN-KOODISÄÄNNÖKSET KANSAINVÄLISET -KOODISÄÄNNÖKSET Syyskuu 2011 1 KANSAINVÄLISET -KOODISÄÄNNÖKSET Kansainväliset -koodisäännökset määrittelevät yhtenäiset säännöt, milloin vähittäistuotteelle/lajitelmalle tai kuljetuspakkaukselle

Lisätiedot

Korttimaksamisen osalta Asiakas on velvollinen varmistamaan, että Asiakkaan maksukortti on voimassa ja, että korttimaksu voi muutoinkin onnistua.

Korttimaksamisen osalta Asiakas on velvollinen varmistamaan, että Asiakkaan maksukortti on voimassa ja, että korttimaksu voi muutoinkin onnistua. Ruudun tilausehdot TILAUSEHDOT 5.2.2014 Nelonen Median maksulliset viihde- ja urheilupaketit Näitä tilausehtoja sovelletaan Sanoma Media Finland Oy:n /Nelonen Median (jäljempänä Nelonen Media ) tarjoaman

Lisätiedot

KIRJASTOAUTON KORITYÖN HANKINTA

KIRJASTOAUTON KORITYÖN HANKINTA KIRJASTOAUTON KORITYÖN HANKINTA Inarin kunta pyytää tarjoustanne kirjastoauton korityöstä tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti. Kirjastoauto hankitaan Inarin kunnankirjaston käyttöön (www.inari.fi/kirjasto).

Lisätiedot

Toimilaitteet Ilmanhuoltolaitteet Säätöventtiilit Liittimet Painekytkimet Alipainetuotteet webstore

Toimilaitteet Ilmanhuoltolaitteet Säätöventtiilit Liittimet Painekytkimet Alipainetuotteet webstore Toimilaitteet Ilmanhuoltolaitteet Säätöventtiilit Liittimet Painekytkimet Alipainetuotteet webstore 2 Osta turvallisesti verkosta Webstore LUOTETTAVASTI YHDELLÄ KLIKKAUKSELLA VALITSE NOPEASTI TARVITSEMASI

Lisätiedot

Yrityskaupan muistilista

Yrityskaupan muistilista Yrityskaupan muistilista Aloita ajoissa * Yleisemmin yrityksen myyntiprosessi kestää noin 10 kuukautta, mutta hyvin usein se venyy yli vuoden mittaiseksi. Valitettavasti kaikkein yleisintä on, että yrityskauppa

Lisätiedot

1. YLEISKUVAUS... 2. 1.1. Palvelun rajoitukset... 2 2. PALVELUKOMPONENTIT... 2. 2.1. Sähköpostipalvelu... 2. 2.2. Sähköpostipalvelun lisäpalvelut...

1. YLEISKUVAUS... 2. 1.1. Palvelun rajoitukset... 2 2. PALVELUKOMPONENTIT... 2. 2.1. Sähköpostipalvelu... 2. 2.2. Sähköpostipalvelun lisäpalvelut... Palvelukuvaus 19.1.2015 1 Sisällysluettelo 1. YLEISKUVAUS... 2 1.1. Palvelun rajoitukset... 2 2. PALVELUKOMPONENTIT... 2 2.1. Sähköpostipalvelu... 2 2.2. Sähköpostipalvelun lisäpalvelut... 3 3. TOIMITUS

Lisätiedot

Tapahtumat.infon käyttöehdot

Tapahtumat.infon käyttöehdot Tapahtumat.infon käyttöehdot Näitä verkkopalveluiden käyttöehtoja sovelletaan Tapahtumat.info:n (jäljempänä palveluntarjoaja) tuottamiin ja ylläpitämiin verkkopalveluihin. Verkkopalvelut tarkoittavat näissä

Lisätiedot

Festo Online Shop käyttöohje. www.festo.fi

Festo Online Shop käyttöohje. www.festo.fi Festo Online Shop käyttöohje www.festo.fi Festo Online Shop käyttöohje Oletko jo tutustunut Festo Online Shopiin? Kannattaa rekisteröityä Online shop käyttäjäksi: Voit tarkistaa hintoja ja toimitusaikoja

Lisätiedot

SUKUTUTKIMUS HENKILÖTIETOLAIN MUKAAN

SUKUTUTKIMUS HENKILÖTIETOLAIN MUKAAN TIETOSUOJAVALTUUTETUN TOIMISTO SUKUTUTKIMUS HENKILÖTIETOLAIN MUKAAN Päivitetty 27.07.2010 www.tietosuoja.fi Sisällysluettelo 1. Oikeus sukututkimusrekisterin perustamiseen 2. Mistä tiedot sukututkimukseen

Lisätiedot

MyCashflow - verkkokauppapalvelun käyttöehdot

MyCashflow - verkkokauppapalvelun käyttöehdot 1! (! 8) MyCashflow - verkkokauppapalvelun käyttöehdot 1. Yleistä Näitä käyttöehtoja ( Käyttöehdot ) sovelletaan Pulse247 Oy:n, y-tunnus 2131570-6, Syväojankatu 3 A, 87700 Kajaani ( Palveluntarjoaja )

Lisätiedot

TiVoLin viestintä. Seuran www-sivujen päivitysvastaavat. rahastonhoitaja, toimialavastaavat. Kiva-, Aili-, ja Lanu työryhmät

TiVoLin viestintä. Seuran www-sivujen päivitysvastaavat. rahastonhoitaja, toimialavastaavat. Kiva-, Aili-, ja Lanu työryhmät TiVoLin viestintä Seuran www-sivujen päivitysvastaavat Seuratoiminnan työryhmä Projektien työryhmät Johtokunta: pj, sihteeri, rahastonhoitaja, toimialavastaavat Kiva-, Aili-, ja Lanu työryhmät Valmentajat,

Lisätiedot

Tekstiviestit puhepalvelunumeroihin 3/2008

Tekstiviestit puhepalvelunumeroihin 3/2008 Tekstiviestit puhepalvelunumeroihin 3/2008 Työryhmäraportti 3/2008 1 (6) Julkaisija Tekijät Työryhmä Tekstiviestit puhepalvelunumeroihin KUVAILULEHTI Asiakirjan päivämäärä 30.4.2008 Asiakirjan laji Työryhmäraportti

Lisätiedot

Järjestäjä järjestää kilpailun yhteistyössä GoGreenin/Lantmännen Cerealian kanssa (jäljempänä Yhteistyökumppani ).

Järjestäjä järjestää kilpailun yhteistyössä GoGreenin/Lantmännen Cerealian kanssa (jäljempänä Yhteistyökumppani ). Parempi ruoka syyskuun kilpailu Kilpailun nimi, paikka ja ajankohta: Parempi ruoka syyskuun arvonta, kilpailu 1.9.2014. 30.9.2014. Palkinto ja sen arvo:3 kpl smoothie-tuotepakettia, arvo noin 45 euroa

Lisätiedot

BioNordika Webshop Pikaohjeet

BioNordika Webshop Pikaohjeet BioNordika Webshop Pikaohjeet Tervetuloa BioNordika WebShopin käyttäjäksi! Tässä pikaohjeessa on yhteenkoottuna ohjeistus nettikaupan käyttöön ja tuotteiden tilaamiseen. Rekisteröityminen Nettikaupan käyttäminen

Lisätiedot

apollo ajanvaraus- ja asiakashallintajärjestelmä GOLD M A R K E T

apollo ajanvaraus- ja asiakashallintajärjestelmä GOLD M A R K E T GOLD ajanvaraukseen, asiakashallintaan ja markkinointiin. Dynaaminen Helppokäyttöinen Vaivattomasti ylläpidettävä Edullinen on ratkaisu Online-ajanvarauksella lisäetua palveluun MARKET:ssa asiakkaasi saavat

Lisätiedot

Valmentajalisenssi. Käyttöohjeet

Valmentajalisenssi. Käyttöohjeet Valmentajalisenssi Käyttöohjeet Valmentajalisenssi on maksullinen TrainIt-palvelun lisäosa, joka tarkoitettu valmentajien ja Personal Trainereiden käyttöön. Valmentajaominaisuuksien avulla voit valmentaa

Lisätiedot