Lindorff Oy:n sidosryhmälehti OSAAJAPULA TALOUSHALLINNON TAAKKANA. s. 06 > LÄNSI-TURUNMAA > CERTIA > PASSELI OHJELMAT

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Lindorff Oy:n sidosryhmälehti OSAAJAPULA TALOUSHALLINNON TAAKKANA. s. 06 > LÄNSI-TURUNMAA > CERTIA > PASSELI OHJELMAT"

Transkriptio

1 Lindorff Oy:n sidosryhmälehti OSAAJAPULA TALOUSHALLINNON TAAKKANA s. 06 > LÄNSI-TURUNMAA > CERTIA > PASSELI OHJELMAT

2 sisältö s. 12 JOHAN AHLROTH s. 16 JOHAN AHLROTH JAAKKO JASKARI s.10 Kaikkea osaamista ei tarvitse olla itsellä. Palvelukeskuksen rooliin kuuluu myös osaamisen hallinta palvelusopimuksilla, toteaa Certian Ulla Kauppi. 04 Lyhyet ja nopeat 05 Länsi-Turunmaa tehostaa Haasteena kaupungin hajanaisuus ja kaksikielisyys. 06 Taloushallinto haasteiden edessä Rahoitusala imee osaajat. 10 Palvelukeskus Certia Uutta potkua yliopistojen taloushallintoon. 12 Tummaa ja vaaleaa Itse tehdyt suklaakonvehdit tuovat veden kielelle. 16 Velkaneuvojan saappaissa Ex-pankinjohtaja Ilkka Passi osaa neuvottelun jalon taidon. 18 Q&A Palveluneuvoja Marjo Hanski antaa vinkkejä erääntyneistä laskuista muistuttamiseen. 19 Maksuviivedirektiivi Uudet pelisäännöt viiveille. 20 Painavat sanat 22 Lindorff-uutiset CONFIDENCE on Lindorff Oy:n lehti luotollisen myynnin ja taloushallinnon parissa työskenteleville ammattilaisille, asiantuntijoille ja päättäjille. JULKAISIJA: Lindorff Oy PÄÄTOIMITTAJA: Silja Sarkamo TOIMITUS: Hill and Knowlton Finland Oy ULKOASU: Tommi Honkavaara KANNEN KUVA: Studio Valo, Jouni Harala, kuvassa Riitta Kärkkäinen/Fortum PAPERI: Kansi Arctic Volume White 250 g, sisus Munken Polar 120 g. Paperit ovat FSC-sertifioituja. Lisätietoja: PAINO: Lönnberg Oy Ilmestyy kolme numeroa vuodessa. ISSN / confidence

3 puheenvuoro eläkkeelle jää lähivuosina paljon ihmisiä taloushallinnon tehtävistä. avoimiksi tulevat työpaikat eivät kuitenkaan ole samoja kuin ennen, eivät myöskään niiden vaatimukset. Silloin kun taloushallinto ei ole yrityksen varsinaista liiketoimintaa, siltä odotetaan operatiivisen suorittamisen sijasta jotain lisäarvoa. Taloushallinnon roolin muutos näkyy jo suurissa yhtiöissä, joissa tulevaisuuteen suuntautunutta konsultointia arvostetaan. Transaktiot puolestaan ovat oma maailmansa, johon liittyy paljon ulkoistamista. Uutta talouden ammattilaisen profiilissa on mielipiteiden peliin pistäminen. Jotta tässä roolissa ei jäisi besserwisseriksi, on hallittava vaikutustaitoja ja ymmärrettävä liiketoiminnan syy-seuraus -suhteita kassavirtalaskentaa syvällisemmin. Monipuolisella, esimerkiksi myyntiä, päätöksentekoa ja johtamista sivuavalla koulutustaustalla on myös se etu, että se avaa tulevaisuudenosaajalle aidosti enemmän uramahdollisuuksia pienessäkin organisaatiossa. Saadakseen riveihinsä hyviä talousosaajia, yritysten pitää olla valmiita siihen, ettei perinteisestä numeropumpusta tulekaan vain numeroita, vaan myös mielipiteitä. Kun uusi sukupolvi valitsee työpaikkaa, se arvostaa eniten omia vaikutusmahdollisuuksiaan, koskivatpa ne sitten työtehtäviä, työaikaa tai etenemispolkua. Raha tulee vasta sen jälkeen. Samat arvostukset pätevät, oli työpaikka varsinaisen liiketoiminnan tukiyksikössä tai alan palveluyrityksessä. Taloushallinnon operatiiviset toiminnot ovat Lindorffin ydintoimintaa, mikä tarkoittaa jatkuvaa panostamista prosessien, työkalujen ja tehtävien kehittämiseen. Se on Lindorffin vahvuus myös uusia osaajia rekrytoivana työnantajana. Henkilöstölle, joka tahtoo kehittää ja kehittyä, tarjotaan meillä paljon mahdollisuuksia. Toivotan koko henkilöstömme puolesta hyvää joulumieltä! Sitä voitte käydä jakamassa eteenpäin osoitteessa Anette Töyry henkilöstöjohtaja, Lindorff confidence / 03

4 lyhyet & nopeat takuu-säätiöllä tunnollisia asiakkaita ylivelkaantuneita auttavan takuu-säätiön asiakkaat maksavat lainansa tunnollisesti takaisin. Tuoreen tutkimuksen mukaan yhdeksän kymmenestä säätiön takausasiakkaasta maksaa lainansa loppuun, vaikka lainan maksuohjelmaa pidetään yleensä tiukkana, Takuu-Säätiö kertoo. Takuu-Säätiö juhlisti lokakuussa toimintansa 20-vuotista taipaletta. Vuosien varrella säätiö on myöntänyt takauksia velkojen yhdistämiseksi lähes 120 miljoonalla eurolla. Kaikkiaan säätiö on auttanut noin velallista, heidän perheenjäsentään sekä takaajaa. Myönnetyistä lainoista on jäänyt kokonaan maksamatta vain alle prosentti. Takuu-Säätiö takaa velallisille järjestelylainoja, tarjoaa maksutonta puhelinneuvontaa, järjestää tukitoimintaa sekä kehittää taloudenhallintaan liittyviä auttamiskeinoja. varaudu sepaan lyhyet Pikavippiyritysten valvontaa jatketaan Kuluttajaviraston ja tietosuojavaltuutetun keväinen pikavippiyritysten valvontakampanja jatkuu. Mukana olleiden 80 yrityksen toiminnasta löydettiin keväällä runsaasti parantamisen varaa. Yli puolet yrityksistä ei tunnistanut lainhakijoita riittävän luotettavasti esimerkiksi pankkitunnuksilla, ilmoitti luoton todellisen vuosikoron puutteellisesti tai maksoi rahoja asiakkaiden tileille yöaikaan. Osa huomautuksen keväällä saaneista yrityksistä on Kuluttajaviraston mukaan parantanut tapojaan. Tietosuojavaltuutettu on kuitenkin myös vienyt tietosuojalautakuntaan yrityksiä, joilla lainanhakijoiden tunnistamisessa on edelleen puutteita Kansainvälisen viitenumeron ottoon liittyvä siirtymävaihe alkaa. RF-viite- käyttöönstandardi mahdollistaa viitenumeron käytön rajat ylittävissä maksuissa. RF-viite tuo toksia tilisiirtotietoihin, lomakkeisiin sekä maksuaineistojen muotoon. Lopullista siirtymäaikataulua odotetaan muu- vielä. LOKA MARRAS JOULU TAMMI T TA HELMI Kotimaisten tilinumeroiden käyttö päättyy ja maksuaineistot päivittyvät kansainvälisen standardin mukaisiksi. Pankit ja ohjelmistotalot jatkavat kuitenkin nykyisten kotimaisten maksuliikennepalvelujen tarjoamista asti. Joulukuu 2010 Toukokuu 2011 Pankit kehittävätt tietoturvaratkai- suiltaan SEPA:n mukaisia maksuliikennepalveluja. Palvelujen käyttöönotto edellyttää maksupalvelusopimusten ja ohjelmistojen päivittämistä. Osa pankeista tarjoaa jo SEPA-maksuliikennepalvelua, ja loputkin valmistunevat t kevääseen mennessä Tilisiirtolomakkeet voivat sisältää vain kansainvälisen IBANtilinumeron ja pankin BIC-koodin. Viimeistään kansallinen tilinumero on poistettava lomakkeilta MAALIS SYYS HUHTI Maksuja ei enää välitetä ilman kansainvälistä IBAN-tilinumeroa ja pankin BIC-tunnusta, eikä kotimaisia maksuaineistomuotoja enää oteta vastaan. ELO TOUKO Tilisiirtolomakkeiden pankkiviivakoodin on oltava SEPAajassa. HEINÄ KESÄ >> SEPA-muutoksista ja Lindorffin SEPA-valmiudesta tarkemmin Tavoiteaikataulu kotimaisen suoraveloituksen päättymiselle. 04 / confidence

5 kuntakierros OULU LÄNSI-TURUNMAA 643 lyhyet skaalaetuja pienelle saaristolaiskaupungille Pienen Länsi-Turunmaan kaupungin palvelut on hajautettu eri puolille maantieteellisesti laajaa, kaksikielistä saaristoa. Perinnän ja niihin liittyvän asiakaspalvelun hoitaa kaupungin puolesta Lindorff. Vain reilun asukkaan Länsi- Turunmaa on kaupunkina vasta poikanen. Se syntyi vuoden 2009 alussa, kun Houtskarin, Iniön, Korppoon ja Nauvon kunnat sekä Paraisten kaupunki yhdistyivät. Taloushallintoa pyöritetään kahdeksan ihmisen voimin Nauvosta käsin. Ulkoistettuna kumppanina toimii Lindorff, joka huolehtii erääntyneiden laskujen perinnästä ja niihin liittyvästä asiakaspalvelusta. Ensimmäinen muistutus maksamatta jääneestä laskusta lähtee meiltä. Sen jälkeen vastuu siirtyy sähköisesti Lindorffille, Länsi-Turunmaan talousjohtaja Patrik Nygrén kertoo. NOPEUS ON VALTTIA Yhteistyömalli tehostaa pienen kaupungin toimintaa. Vuosittain laskuja lähtee noin , joista erääntyy noin Ulkoistaminen tuo toimintaamme tehokkuutta ja parantaa likviditeettiä, kun saamme maksamattomat laskut nopeasti perintään. Ja asiakkaammekin ottavat perintäkirjeet vakavammin, kun kuoressa lukee Lindorff eikä pienen kaupunkimme nimi, Nygrén hymähtää. Nygrénin mukaan pieni kunta hyötyy lisäksi kumppanin pitkälle viedystä osaamisesta ja järjestelmistä, jollaisia pienessä kunnassa ei olisi mahdollista itse kehittää. KIELI ON TUNNEASIA Kaupungin asukkaiden kaksikielisyys on huomioitava kaikessa toiminnassa; Länsi-Turunmaan asukkaista noin 42 prosenttia puhuu äidinkielenään suomea ja 58 prosenttia ruotsia. Kieliasiat herättävät voimakkaita tunteita. Saamme heti kiukkuista palautetta, jos olemme käyttäneet väärää kieltä, Nygrén jatkaa. Lisätietoja kuntaratkaisuista: Käy pudottamassa kolikkoja hyväntekeväisyyteen, me teemme lahjoituksen! Lindorffin perinteinen joulupatakeräys on avattu verkossa BISHKEKROCKS Verkkolasku hakkaa paperisen ympäristöystävällisyydessä Verkkolasku on keskimäärin neljä kertaa ilmastoystävällisempi kuin paperilasku, ilmenee Finanssialan Keskusliiton tuoreesta selvityksestä. Merkittävin ero ympäristöystävällisyydessä ei hieman yllättäen aiheudu paperinsäästöstä ja jakeluprosessien muuttumisesta sähköiseksi, vaan ajan säästymisestä syntyvästä työn tehostumisesta ja siitä seuraavista päästösäästöistä. Tutkimuksessa esimerkkiyrityksenä mukana olleessa Finncontainersissa verkkolaskun käsittelyyn kuluu nykyisin puolet vähemmän aikaa kuin paperilaskun käsittely vei aiemmin. Verkkolaskun hiilijalanjälki on pienimmillään noin 150 ja paperilaskun noin 450 grammaa kasvihuonepäästöjä. Viro siirtyy euroon 15 päivässä Euroalue kasvaa vuodenvaihteessa, kun Viro korvaa kruunun eurolla. Euroon siirtyminen tapahtuu kahdessa viikossa, jonka ajan käytössä ovat sekä kruunu että euro ja vaihtorahana annetaan yleensä euroja. Tammikuun 15. päivästä lähtien kruunu ei enää kelpaa maksuvälineeksi. Viron kruunun virallinen muuntokurssi on 15,6466 EEK. Kaupoissa hinnat on merkitty jo heinäkuun alusta alkaen sekä kruunuissa että euroissa. confidence / 05

6 taloushallinto kaipaa IMAGONKIRKASTUSTA suurten ikäluokkien eläköitymistä ja sen myötä edessä olevaa osaajapulaa ei päästä lähivuosina pakoon millään toimialalla. taloushallinnossa lisäpulmana ovat takavuosiin jämähtäneet mielikuvat. ne saavat nuoret suuntamaan opintojen jälkeen muihin tehtäviin. Suomi eläköityy tulevalla vuosikymmenellä EU-maiden ennätysvauhtia ja työpöydät tyhjenevät lähivuosina melkoista tahtia myös taloushallinnon ammattilaisten keskuudessa. Käytännössä tekemätöntä työtä riittää tälläkin toimialalla tuhansille uusille käsipareille. Alan ammattilaisten ikärakenteen vinoutuma ja edessä tikittävä eläkepommi näkyy myös mm. Fortumissa. Asiakaspalvelujohtaja Riitta Kärkkäisen Laskutus ja perintä -yksikössä henkilöstön keski-ikä on jo ylittänyt 50 vuoden rajapyykin ja virta eläkkeelle kiihtyy lähivuosina nopeasti. Pitkän työuran tehneiden osaamispääoman le alan palveluyrityksille työlästä. Lisäharmina on, ettei ala tunnu kiinnostavan riittävästi nuorempaa polvea, hän harmittelee. Tämä on Ahvenniemen mukaan näkynyt erityisesti ammattikorkeakoulujen tradenomiopinnoissa, joista valmistuu paljon työvoimaa alalle. Merkkejä paremmasta on kuitenkin nähtävissä. Esimerkiksi tänä vuonna Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulun opiskelijoista laskentatoimen asetti erikoistumisopintojen kärkipaikalle 87 opiskelijaa, kun rahoitus oli ykkösenä 99 opiskelijalla. Taloushallinnon harmaantuneen imagon lisäksi pulmana kuuluu olevan myös koulutus, joka ei ole pysynyt riittävästi alan käytännön vaateiden tasolla. Sirpaletietoa jaetaan riittämiin. Samalla kuitenkin kokonaisuudet ja asiayhteydet jäävät epäselviksi, toteaa Ahvenniemi. Ahvenniemen mielestä tilanne on ollut harmillinen, sillä taloushallinnon puolella tehtäviin pätevöidytään nimenomaan tekemisen ja työkokemuksen kautta. Siksi imua, kiinnostusta ja mielekkäitä työtehtäviä pitäisi löytyä nykyistä paremmin jo opiskeluvuosina. ja niin sanotun hiljaisen tiedon siir- Alan imago on jäänyt takavuosien tasolle. täminen uusille tekijöille on kieltämättä iso työtä tehdään aivan Mielikuvat tylsästä ostolaskujen pyörittelystä ja tilintarkastuksesta istuvat tiukassa. Ta- haaste. Meillä tätä rajaa on pehmennetty yritystoiminnan muun muassa osa-aikaeläkkeillä, jolloin kokeneet voivat olla paremmin nuorempien tu- ydinkysymysten parissa. ovat kuitenkin monipuolistuneet nopeasti, loushallinnon työtehtävät ja uravaihtoehdot kena, Kärkkäinen kertoo. ja sähköistymisen myötä mielikuvatkin ovat Eläköitymisen lisäksi osaajien kysyntää kasvattaa taloushallinnon ja sen eri tukitehtävien kiihtyvä ulkoistamistrendi. Yritysten ohella entistä useampi kunta, kaupunki ja julkisyhteisö keskittyy avaintoimintoihinsa ja siirtää alati monipuolisempaa osaamista vaativia tehtäviä sopiviksi katsomilleen yhteistyökumppaneille. Uusien osaajien löytäminen on toisaalta myös yksi syy ulkoistuksille. Edessä oleva yhtälö on saanut mietteliääksi myös Taloushallintoliiton toimitusjohtajan Juha Ahvenniemen. Eläköitymisvauhti ei ole sen pahempi Jos mukaan lasketaan myös kakkos- ja kolmostoiveet, niin itse asiassa laskentatoimi on suositumpi vaihtoehto. Sen asetti erikoistumisvaihtoehtojen kolmen kärkeen 218 opiskelijaa. Vastaava luku oli rahoituksen puolella 169, kertoo Aalto-yliopiston Laskentatoimen ja rahoituksen laitoksen korkeakoulusihteeri Johanna Glader. RAHOITUSALA IMEE OSAAJAT Opiskelujen edetessä ja varsinkin valmistumisen lähestyessä yliopisto-opiskelijoiden virta kuitenkin vie yhä useamman kohdalla muuttumassa, Ahvenniemi toteaa. Hän itse kuvaa taloushallinnon ammattilaisen työpäivää entistä enemmän tietojen analysoinniksi, numeroiden murskaamiseksi, uusien suuntien vetämiseksi ja ylimmän yritysjohdon konsultoinniksi. Käytännössä työtä tehdään aivan yritystoiminnan ydinkysymysten parissa. Oman lisänsä tuo myös alati kiristyvä lainsäädäntö ja sen asettamat osaamisvaateet, Ahvenniemi toteaa. MUUTOS VASTA ALUSSA Samoilla linjoilla on Fortumin Riitta Kärkkäinen. Mielikuvissa elävät edelleen alan ääripäät, vaikka taloushallinnon arki on etenkin kuin muillakaan toimialoilla, mutta uusien rahoitusalalle eli käytännössä pankkiin, vakuutusyhtiöön tai isoon konsulttitaloon. suuremmissa yrityksissä jo tyystin muuta. ammattilaisten löytäminen on jo nyt monil- >> 06 / confidence

7 Riitta Kärkkäinen näkee, että taloushallinnon rooli on olla liiketoiminnan tuntosarvi. Teksti: Timo Sormunen Kuvat: Jouni Harala / Studio Valo confidence / 07

8 taloushallintoon tarvitaan uutta väkeä huomattavasti monipuolisemmilla koulutustaustoilla. >> Kaiken lisäksi tällä muutostaipaleella ollaan vasta alussa. Rutiinit hoidetaan entistä enemmän tietotekniikan avulla ja ammattilaisten tehtäväksi jää numeroiden analysointi. Samalla tulee tietysti mietittäväksi, mitä tässä ketjussa kannattaa tehdä itse ja mitä ulkoistaa, Kärkkäinen ennustaa. Hän itse johtaa kolmisenkymmentä henkilöä työllistävää tiimiä, joka vastaa muun muassa Fortumin asiakaspalvelun asiakaslaskutuksesta sekä perinnästä. Volyymit ovat massiivisia, sillä energia-asiakkaita on noin puoli miljoonaa. Esimerkiksi perinteisiä sähkölaskuja lähtee liikkeelle vuosittain viitisen miljoonaa kappaletta. Olemme myös eräänlainen liiketoiminnan tuntosarvi, jonka avulla myynti pystyy reagoimaan ajoissa tuleviin muutoksiin, Kärkkäinen kiteyttää. Fortumilla on löydetty uusia työntekijöitä eläköityvien tilalle varsin kivuttomasti. Tietysti tässä on auttanut Fortumin koko. Iso yhtiö vetää aina pientä paremmin hakijoita, sillä se pystyy tarjoamaan monenlaisia urapolkuja. Myös perinteiset taloushallinnon työtehtävät ovat varsin laaja-alaisia, mikä kiehtoo etenkin nuoria, Kärkkäinen toteaa. ALA ON JATKUVAA OPISKELUA Millainen sitten on se tulevaisuuden moniosaaja, jollaisia muun muassa Juha Ahvenniemi peräänkuuluttaa? Hänen mielestään todellinen pätevöityminen edellyttää paitsi loppututkintoa myös varsin pitkää, liki 10 vuoden työkokemusta. Siinä sivussa on lisäksi pidettävä itsensä ajan tasalla jatkuvasti muuttuvista säädöksistä. Taloushallintoon tarvitaan uutta väkeä huomattavasti monipuolisemmilla koulutustaustoilla, mikä käytännössä tarkoittaa sekä yliopisto-, ammattikorkeakoulu-, että toisen asteen merkonomitutkinnon väylää. Ja toivon mukaan tuo perinteinen rajanveto rahoituksen ja laskentatoimen välillä alkaisi hämärtyä, sillä molemmille osaamisalueille on jatkossa varmasti kysyntää. Numerot ja niiden analysointi pitää hallita, mutta samalla tarvitaan myös konsultin taitoja, listailee Ahvenniemi. Hän itse ennustaa taloushallinnon osaajien roolin kasvavan yrityksissä entisestään. Tuttu tilitoimistoyrittäjä on jo pitkään ollut pienyrittäjän paras business-briiffaaja. Samaan suuntaan ollaan menossa myös isompien yritysten liiketoiminta- ja talousjohdon yhteispelissä Taloushallinto näyttää suuntaa ja ennustaa, operatiivinen johto tekee tarvittavat päätökset. Kärkkäisen mielestä tehtäviin pätevöityy paitsi käytännön tekemisen myös jatkuvan kouluttautumisen kautta. Samalla hän muistuttaa, että taloushallinnon tehtävissä voi rakentaa omaa uraa jo nyt varsin monipuolisesti, veipä virta sitten numeroiden pariin tai prosessien automatisointiin. Liiketalouden lainalaisuuksien ymmärrys korostuu joka tapauksessa jatkuvasti. Enää ei riitä, että osaa ja ymmärtää numerot tai hallitsee perinteiset rutiinit. On myös osattava analysoida ja ennakoida, mitä nuo luvut tarkoittavat oman yrityksen käytännön toiminnalle, Kärkkäinen tiivistää. Yrityksillä peiliin katsomisen paikka Taloushallinnon työtehtävät ovat entistä monipuolisempia ja haastavampia, eikä niistä selviä pelkällä kirjatiedolla. Jos opiskelijat saavat harjoitteluaikanaan hoitaakseen lähinnä rutiinitöitä, alkaa katse ymmärrettävästi suuntautua sinne, missä ruoho näyttää vihreämmältä. Tämän tunnustaa myös Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulun laskentatoimen ainejärjestön puheenjohtaja Saara Siuko. Siukon mielestä yksi tärkeä syy alan heikkoon kiinnostukseen korkeakouluopiskelijoiden parissa löytyy yrityksistä itsestään. Rahoitusala on opiskelijoihin suuntaamassaan markkinoinnissa ja toimintansa esittelyssä huomattavasti aktiivisempi, mikä näkyy suoraan myös rekrytoinneissa. Osa tuosta rahoitusalan imusta menee tietyn hypetyksen piikkiin, mutta kyllä taloushallinnon ja laskentatoimen yrityksillä olisi peiliin katsomisen ja profiilin korottamisen paikka. Täällä tunnetaan muutama iso tilintarkastusyhtiö, mutta eipä juuri muita uravaihtoehtoja, Siuko harmittelee. Hän itse kuuluu oman opintoalansa uraputken jo avanneisiin tulevaisuudenosaajiin, joka on ehtinyt olla töissä niin reskontranhoidossa, palkanlaskennassa kuin sijoitusyhtiössä. Siukon tuntuma kuitenkin on, että vain harvalla opiskelijalla on lopulta selkeä kuva siitä, millaisiin tehtäviin laskentatoimen koulutuksella voi pitkässä juoksussa pätevöityä. Alan ammatteihin ja työtehtäviin liittyvät mielikuvat ovat joko pienissä tilitoimistossa tai isoissa tilintarkastusyhtiöissä, vaikka taloushallinnon osaajille on töitä kaikenlaisissa yrityksissä. Tilanne korjaantuu vain siten, että tarjolla olevia uramahdollisuuksista aletaan kertoa selvästi nykyistä näkyvämmin ja avoimemmin, Siuko opastaa. 08 / confidence ce

9 tulevaisuus on moniosaajien Taloushallinnan ammattilaisilta vaaditaan tulevaisuudessa monipuolista osaamista, kykyä analysoida tietoa ja konsultoida ylintä yritysjohtoa. Rutiinitehtävät hoidetaan yhä enemmän automatisoidusti tietotekniikan avulla. Miltä tulevaisuuden moniosaajan profiili sitten näyttää? Oman yrityksen tai asiakkaan toimialan tuntemus Taloushallinnon ammattikorkeakoulutasoiset tai muut soveltuvat opinnot ja työkokemus Liiketoiminnan lainalaisuuksien ymmärrys Tietotekniikan osaaminen taloushallinnon hoidossa Markkinointi- ja myyntiosaaminen sekä asiakaspalvelutaidot Henkilökohtaiset ominaisuudet: tilannetaju, innostavuus, oppimiskyky, viestintätaidot, asenteet Kansainvälinen osaaminen: kielitaito, kulttuurierojen ymmärrys Vastuuta saa lisää kokemuksen myötä Lähde: Taloushallintoliitto confidence / 09

10 ASIAKASCASE certia tuo tehoa yliopistojen taloushallintoon taannoinen yliopistouudistus on muokannut myös yliopistojen talous-, henkilöstö- ja tietohallintoa. uudistuksen pohjalta perustettiin valtion ja yhdeksän maakunnallisen yliopiston yhdessä omistama palvelukeskus certia, joka tuo prosesseihin uutta osaamista ja kustannustehokkuutta. Teksti: Timo Sormunen Kuvat: Johan Ahlroth Certian toimitusjohtaja Ulla Kauppi auttaa yliopistoja keskittymään niiden ydintoimintaan. 10 / confidence

11 Melkoisen mediakohun saattelemana läpiviety yliopistouudistus on ottanut kuluvana syksynä ensimmäisiä käytännön askeleitaan. Valtaosa palstatilasta on kulunut yliopistojen ulkopuolisen rahoituksen ja hallituskokoonpanojen uutisointiin, mutta mittavia rakenteellisia muutoksia on tehty muuallakin yliopistojen hallinnossa. Yksi esimerkki on jo vuonna 2008 perustettu ja viime toukokuussa yhtiöitetty palvelukeskus Certia Oy. Sen vastuulla on yhdeksän yliopiston talous- ja henkilöstöhallinto sekä tietojärjestelmiin liittyvät asiantuntijapalvelut. Valtion ja yliopistojen yhdessä omistama palvelukeskus työllistää noin 150 henkilöä ja sillä on toimipisteet Vaasassa, Joensuussa ja Helsingissä. Eniten henkilöstöä, noin sata työntekijää, on Vaasassa. Toimitusjohtaja Ulla Kaupin mukaan selitys toimintojen keskittämiseen on lopulta yksinkertainen. Asiakkaamme ovat pk-seudun ulkopuolella. Helsingin yliopisto ja Aalto-yliopisto pyörittävät talous- ja henkilöstöhallintoaan omissa yksiköissään, Kauppi kertoo. Yksi selkeä peruste yhteiselle palvelukeskukselle löytyy yliopistojen entistä selkeämmästä tulosvastuusta ja kasvavista tehokkuusvaateista. Tässäkin lähestytään yritysmaailmasta tuttuja toimintatapoja. Opetus, tutkimus, oman profiilin vahvistaminen ja uusien kasvualueiden kehittäminen ovat yliopistojen ydintoimintaa, ei niinkään taloushallinnon päivittäiset tehtävät, Kauppi muistuttaa. OMAN ALANSA ISO TOIMIJA Certia pyörittää vuositasolla todella mittavaa tietomassaa, sillä se hoitaa muun muassa asiakkaidensa ostolaskut ja ostoreskontran, myyntilaskut ja myyntireskontran, matkalaskut, maksuliikenteen sekä kirjanpidon. Perinteisen palkkahallinnon lisäksi Certia huolehtii myös yliopistojen tuntiopetuspalkkioista, apurahoista, Kela-korvauksista, viranomaisraportoinnista sekä alv-tilityksistä. Olemme vieneet hiljattain läpi SEPAuudistukset, taannoiset alv-muutokset sekä käynnistäneet mittavan SAP-projektin. Uuden järjestelmän myötä yliopistoille saadaan yhtenäiset talous- ja henkilöstöhallinnon prosessit sekä raportointia ja esimiestyötä tukeva tietojärjestelmä, Kauppi kertoo. Palasia laskutusketjusta on ulkoistettu kumppanille. Muistutuslaskut lähtevät vielä liikkeelle Certiasta, mutta perintä on annettu Lindorffin ammattilaisille. Ulla Kauppi näkisi mieluusti lisää miehiä taloushallinnon tehtävissä. Yliopistojen myyntilaskut koostuvat ulkopuolisille rahoittajille lähtevistä, rahoitukseen liittyvistä laskuista sekä henkilö- ja yritysasiakkaille lähtevistä laskuista. Osa myyntilaskuista perustuu tärkeisiin kumppanuuksiin ja Kaupin mukaan on erittäin tärkeää, että prosessi suoritetaan osaavasti ja hyvässä yhteistyössä eri osapuolten kesken. kaikkea osaamista ei tarvitse olla itsellä. Perintä on ollut yliopistoissa ulkoistettu jo aikaisemmin, joten se oli luontevaa myös Certialle. Ulkoistamalla perintä osaavalle kumppanille, jolla on olemassa valmiit, sähköiset toimintamallit mahdollistetaan tehokas prosessi. Kaikkea osaamista ei tarvitse olla itsellä, vaan palvelukeskuksen rooliin kuuluu myös osaamisen hallinta erilaisilla palvelusopimuksilla, Kauppi toteaa. ALALLE KAIVATAAN MYÖS MIEHIÄ Certia on jo kokonsa puolesta varsin mittava taloushallinnon toimija. Se on Kaupin mukaan näkynyt myös hakijamäärissä, kun tekijäjoukkoon on haettu uusia osaajia. Kyllä meidät mielletään kiinnostavaksi ja turvalliseksi työnantajaksi, joka voi tarjota kohtuullisia uravaihtoehtoja, toimitusjohtaja kiittelee. Samaan hengenvetoon hän tosin tunnustaa, että muutaman vuoden päässä kummitteleva työvoimapula on iso haaste myös Certialle. Käytännössä työ on muuttunut jo tapahtuneiden asioiden kirjaamisesta ennakoinnin ja ennusteiden laatimisen suuntaan. Tänä päivänä juuri taloushallinnossa pystytään analysoimaan missä lopulta mennään ja millaisia korjausliikkeitä kenties tarvitaan. Tämä, jos mikä on asiantuntijatyötä, Kauppi tiivistää. Kaupallista alaa opiskelevien kiinnostus taloushallinnon tehtäviin on säilytettävä ja lisää kiinnostavuutta tarvittaisiin erityisesti miesten kohdalla. Ala on vielä kovin naisvaltainen. Tässä kohtaa voi odottaa vain muutosta ja uskoa siihen, että tieto alan monipuolisista uramahdollisuuksista alkaisi kirkastua jo opiskeluvaiheessa. Tietojärjestelmien teknisellä puolella meillä on miehiä, mutta kyllä heitä toivottaisiin myös talous- ja henkilöstöhallinnon tehtäviin. Palvelukeskuksen työvälineenä niin taloushallinnossa kuin henkilöstöhallinnossa ovat modernit tietojärjestelmät ja haasteita riittää niiden hallinnassa ja kehittämisessä. Certia Oy Valtion ja yhdeksän pääkaupunkiseudun ulkopuolisen yliopiston omistama talous-, henkilöstö- ja tietohallinnon palvelukeskus. Toimipisteet Vaasassa ja Joensuussa sekä tietojärjestelmään liittyvä hanketoimisto Helsingissä. Haaste: Saatavien hidas kotiutuminen. Tärkeiden rahoitus-, koulutus- ja tutkimusyhteistyökumppaneiden säilyttäminen. Ratkaisu: Perinnän ulkoistaminen Lindorffille. Sähköiset toimintamallit ja tehokas maksujen kotiuttaminen hyvässä yhteistyössä loppuasiakkaiden kanssa. confidence / 11

12 Kaunis esillepano kruunaa suklaanautinnon. 12 / confidence

13 makea intohimo itse tehty konvehti on sesongin takuuvarma hitti. aloittelevan chocolatierin pitää tuntea perusasiat, ja uskaltaa myös soveltaa. tiukkoja sääntöjä ei ole, onhan kyse suklaasta. Teksti: Mikko Viikilä Kuvat: Johan Ahlroth Keittiömestari Anssi Nurminen muistuttaa heti alkuun tärkeimmästä. Mistä tahansa kaupan hyllyltä löytyvästä suklaalevystä on turha yrittää taikoa suklaaunelmia. Normaali suklaalevy on tehty syötäväksi sellaisenaan, eikä se sula kunnolla sidosaineiden takia. Suklaan valmistukseen perehtyvän onkin ensin tehtävä selkeä pesäero syötäväksi tarkoitetun ja ruuanlaittoon soveltuvan suklaan välillä. Lähes kaikkialta löytyvä taloussuklaakin kelpaa paremman puutteessa. A-lehtien asiakaspalvelupäällikkö Hilkka Manninen ja Lindorffin asiakaspalvelujohtaja Hanna Sarimo tekevät Pohjoisesplanadin keittiössä tuttavuutta suklaan eri olomuotojen kanssa. Jo esille asetetut huippuraaka-aineet saavat veden kielelle: pöydillä makaa suuria säkkejä 64-prosenttista tummaa Manjari-suklaata, 67-prosenttista Extra Amer -suklaata ja Ivoire-valkosuklaata. Prosenttimäärä kertoo puhtaan kaakaon osuuden tuotteesta. Laadukas tumma suklaa sisältää kaakaota vähintään 50 prosenttia. Valkoinen suklaa ei tarkkaan ottaen ole suklaata laisinkaan, sillä se ei sisällä kaakaomassaa. Täällä lopputulos ei ole ainakaan raaka-aineista kiinni. Alku vaikuttaa lupaavalta, kun Hilkka Manninen pyöräyttää heti moitteettoman keltuaisvaahdon valmistamaansa Le Negre -ranskalaisklassikkoon. >> confidence / 13

14 Tästä se lähtee Hilkka Manninen (vas.) ja Hanna Sarimo tutustuvat kaakaopapuihin Anssi Nurmisen johdolla. Suklaatyypin prosenttimäärä kertoo puhtaan kaakaon osuuden tuotteesta. Meniköhän sokeria nyt kuitenkin liikaa, Manninen huolestuu, mutta Nurminen rauhoittelee. Sokerin määrä siis reseptimäärästä ylöspäin ei ole niin tarkkaa näissä Le Negre Jauhoton suklaakakku à la Hilkka Manninen 8 kananmunaa 225 g sokeria 450 g tummaa suklaata 250 g kermaa Vaahdota keltuaiset ja 150 g sokeria yleiskoneella. Sulata suklaa ja lisää se keltuaisvaahdon joukkoon. Vaahdota valkuaiset ja 75 g sokeria. Lisää se edelliseen kahdessa erässä. Vaahdota kerma ja lisää massaan. Laita haluttuun kakkuvuokaan ja paista 150 asteessa noin 40 minuuttia. 14 / confidence hommissa. Jauhottoman suklaakakun raakaaineet saisivat muutenkin painonvartijat haukkomaan henkeään. Suoraan asiaan -tyyppinen klassikko, to- Suklaatryffelikonvehdit 100 g soseutettuja siivilöityjä marjoja tai voimakasta tyrni- tai mustaherukkamehua 100 g sokeria 80 g valko- tai maitosuklaata 30 g voita Laita sokeri ja mehu kattilaan. Keitä kunnes seos on kuumentunut 104 asteeseen ja anna jäähtyä hetki. Kaada kolmasosa seoksesta suklaan päälle ja sekoita kunnes massa erottuu. Lisää hieman seosta ja saat aikaan emulsion. Lisättyäsi vielä loputkin seoksesta, soseuta se sauvasekoittimella. Lisää lopuksi voi ja sekoita täyte tasaiseksi. Sulata riittävä määrä valko- tai tummaa suklaata kuorrutusta varten. Kaada valmis täyte konvehtikuppeihin niissä olevista rei'istä. Kuorruta konvehdit käsin valko- tai tummasuklaakuorrutteella, tilkitse samalla myös konvehtikuppien reiät. Anna jäähtyä ennen nauttimista. RESEPTIT: KOKKIKOULU ESPA kaisee Anssi Nurminen. Läskisoosin bravuurikseen nimeävällä keittiömestarilla on pitkä ja laaja-alainen kokemus kansainvälisistä huippukeittiöistä. AINA UUSIA SUKLAAUNELMIA Hanna Sarimo viimeistelee valkosuklaamoussea kakkujen paistuessa uunissa. Ilmassa tuntuu väkevä, mutta houkutteleva tyrnisiirapin tuoksu. Sillä täytetään suklaisia konvehtikuppeja, jotka saavat vielä päälleen valko- tai tummasuklaapäällysteen. Suklaan sovelluksia on rajattomasti. Suklaamakeisia voi höystää pähkinöillä, manteleilla, rusinoilla, kahvilla, kuivilla hedelmillä, nougat'lla, toffeella, kookoksella, muroilla jne. Konvehtien täytteeksi sopivat niin liköörit, marmeladit, marsipaani kuin erilaiset jogurtti-, minttu-, marja- ja hedelmäseokset kuten tyrnisiirappi. Uudet jutut epäonnistuvat lähes poikkeuksetta ensimmäisellä kerralla, mutta toisella kerralla osutaan usein jo nappiin. Sääntöjä orjallisesti noudattamalla ei synny uutta ja hyvään lopputulokseen voi päästä hyvinkin erilaisilla ratkaisuilla, keittiömestari muistuttaa keittiötaiteen kultaisesta

15 uudistuminen on elinehto Puolivalmiiden konvehtikuppien avulla kotitekoiset konvehdit syntyvät verrattain helposti. asiakkaalle on kyettävä tarjoamaan jotain sellaista, mitä hän ei ole vielä osannut toivoakaan, hilkka manninen sanoo. säännöstä. Se kuuluu, että tiukkoja sääntöjä ei ole. Puolivalmiit konvehtikupit ovat hyvä ratkaisu, mikäli konvehtien valmistukseen ei ole käytettävissä tuntikausia. Täyte kaadetaan suklaapalloihin niissä olevista rei istä, reiät tilkitään pinnoittamalla pallot sulalla suklaalla, ja voila lautasella on keko suussa sulavia konvehteja. Suklaa sulaa suuhun kirjaimellisesti, sillä kaakaovoin sulamispiste on lähellä kehon lämpötilaa. LAATU KORVAA MÄÄRÄN Pöydässä vieraat katsovat epäuskoisen oloisina edessä olevan suklaan määrää. Kakut ja konvehdit ovat onnistuneita ja esillepano tuoreine marjoineen hurmaa kaikkia aisteja. Kuin suoraan Maku-lehden sivuilta. Vieläköhän tästä selviää takaisin toimistolle, Hilkka Manninen pohtii naureskellen. Kun kaikki ilmoittavat saaneensa ehdottomasti tarpeekseen, astuu keittiömestari Nurminen saliin: Puolet Le Negrestä olisi vielä jäljellä. Tässä vaiheessa on kuitenkin luovutettava. Kun suklaanautinnosta on kyse, laatu korvaa aina määrän. Hilkka Manninen vastaa asiakaspalvelupäällikkönä A-lehtien tilausten käsittelystä ja asiakaspalvelusta. Jatkuva uusiutuminen kuuluu lehtialan perinteisiin: uusia lehtikonsepteja kehitetään ja olemassa olevia uudistetaan, jotta tilaajien mielenkiinto pysyy yllä. Sillä on Hilkka Mannisen mielestä valtava vaikutus myös asiakaspalveluun. Tilaajapalvelujen tarkoituksena ei ole ainoastaan täyttää olemassa olevia toiveita, vaan kyetä tarjoamaan asiakkaalle jotain sellaista, mitä hän ei vielä osannut toivoakaan. Tämä onnistuu vain kuuntelemalla jatkuvasti asiakkaiden toiveita. Lehtialan murros erilaisten verkkolehtien esiinmarssin myötä tunnustetaan luonnollisesti myös A-lehdillä. Mannisen mukaan uudet ratkaisut mahdollistavat myös aivan eritasoisen vuorovaikutuksen asiakkaan kanssa. Tulemme tulevaisuudessa toimimaan entistä enemmän Help Desk -tyylisesti, jossa asiakasta neuvotaan erilaisissa ongelmatilanteissa. Tämä näkyy myös sähköisen laskutuksen lisääntyessä. Toisaalta pidetään kiinni myös perinteisistä yhteydenoton muodoista, kuten puhelinmyynnistä. Lähtökohtana on se, että käytämme niitä kanavia, joita asiakas itse käyttää ollessaan meihin päin yhteydessä. Tämä luo luonnollisen pohjan kontaktoinnille. ASIAKASVIESTIT YHDEN BRÄNDIN MUKAISIA A-lehdissä on tehty pitkään yhteistyötä Lindorffin kanssa, joka huolehtii erääntyneiden tilauslaskujen perinnästä ja tilaajien palvelemisesta maksuviivästymiin liittyen. Mannisen mukaan palvelun on näyttäydyttävä asiakkaalle samantyylisenä ja -tasoisena, riippumatta siitä, onko asiakkaaseen yhteydessä A-lehdet vai Lindorff A-lehtien puolesta. A-lehdille asiakassuhteen säilyttäminen ja lisämyynti sitä kautta ovat ensiarvoisen tärkeitä. Siksi kaiken asiakastyön on oltava A-lehtien brändin mukaista, Manninen toteaa. Erinomainen palvelukokemus voidaan tuottaa hyvinkin erityyppisillä ratkaisuilla, eikä yhtä menestysreseptiä ole olemassa. Entistä tärkeämpää on se, miten tieto välittyy asiakkaalle ja millaisena asiakas palvelutilanteen kokee. confidence / 15

16 reportaasi puhumalla sopuun Teksti: Merja Aura Kuvat: Jaakko Jaskari velkaneuvojan päivä on puhumista. se sopii ilkka passille. Noin kello kahdeksan aamulla talous- ja velkaneuvoja Ilkka Passi astuu omaan työhuoneeseensa Helsingin Sörnäisissä. Kaupungin velkaneuvonta sijaitsee yhden Helsingin vilkkaimman liikennesolmun vieressä. Toimistossa istuu 22 velkojen ammattilaista. Ilkka Passin työhuoneessa on suuri pöytä, monta tuolia ja hyllymetreittäin mappeja. Seinällä on kuvia lukuisista maratoneista, jotka Passi on juossut sekä vuosien varrella kertynyt pitkä rivi isänpäiväkortteja. YLEENSÄ RATKAISU LÖYTYY Passi aloittaa työpäivänsä ottamalla kupin kahvia ja vilkaisee sähköpostit ennen kuin ensimmäinen asiakas astuu huoneeseen kello Asiakas on eläkkeellä oleva rouva, jonka veloista iso osa on jo vanhentuneita. Vielä on jäljellä yksi velka, jonka alun perin varsin pieni pääoma on vuosien varrella kasvanut korkoineen ja perintäkuluineen lähes nelinkertaiseksi. Hetken naisen kanssa juteltuaan Passi tarttuu puhelimeen ja soittaa velkojalle. Puhelun aikana sujuvasanainen Passi saa neuvoteltua naisen velkasaldoon selvän helpotuksen ja muokattua maksuohjelmasta sellaisen, että viimeinenkin velka tulee hoidettua reilussa kolmessa vuodessa. Tämä on tyypillistä velkaneuvojan työtä, sovitellaan velkoja ja etsitään ratkaisu, johon jokainen osapuoli voi venyä. Entisenä pankinjohtajana Passi taitaa neuvottelun ja hän on myös tuttu neuvottelija kaikille tahoille. Useimmiten ratkaisu löytyy. Niin myös tässä tapauksessa, ja nainen voi poistua tyytyväisenä toimistosta. Ehkä muutaman vuoden kuluttua, kun velan viimeinen erä on maksettu, hän kirjoittaa Ilkka Passille kiitoskirjeen, kuten niin monet velkaneuvojan luona käyneet ovat tehneet. Moni pelkää, että velat periytyvät lapsille ja on iso helpotus, kun he kuulevat, ettei se ole mahdollista. ASIAT HOIDETAAN HENKISELLÄ VALTAKIRJALLA Kuntien ylläpitämään velkaneuvontaan voi hakeutua asiakkaaksi kuka tahansa, joka kokee olevansa vaikeuksissa velkojensa ja maksujensa 16 / confidence kanssa. Jonon pituus on Helsingissä nyt noin kaksi kuukautta. Joillekin tulee vaikeuksien tunne jo tuhannesta eurosta, toisilla on velkaa satoja tuhansia ja lisääkin voisi ottaa, Passi kuvailee meidän ihmisten eroja taloudenpidossa. Velkaneuvonnan asiakkaista tulee useimmiten Passin tuttavia useiksi vuosiksi. Jokainen uusi asiakas saa numeron ja päätyy Passin pitkään sinisten mappien riviin. Asiakas antaa minulle henkisen valtakirjan hoitaa asioitaan. Teemme usein niin, että otan alustavasti yhteyttä velkojiin puhelimitse silloin, kun asiakas istuu toimistossani. Neuvottelen hänen asioistaan niin, että hän itse kuulee, miten asia etenee. pitää kohdata ihminen, olla aivan iholla. Aamun asiakas oli Ilkka Passille tuttu vuosien varrelta. Näin on useimpien asiakkaiden kanssa. Kiitoskirjeissä Passia muistetaan pikemmin ystävänä kuin virkamiehenä. Passin metodi asiakastyöhön on yksinkertainen: Pitää kohdata ihminen, olla aivan iholla. Työpäivästä suuri osa kuluu puhelimessa. Vuoroin puhutaan asiakkaiden kanssa, vuoroin pankkien, ulosottomiesten, perintäyhtiöiden, sosiaalityöntekijöiden ja diakonien kanssa. Kaikkien puheluiden tavoite on sama: löytää sopuratkaisu ja vähentää inhimillistä kärsimystä. Joillekin apua on jo siitä, että soitan heidän puolestaan ulosottoon ja neuvottelen vapaakuukauden. Tulee hiukan helpotusta kireään rahatilanteeseen. LAUKULLINEN LASKUJA Ilkka Passi tuli velkaneuvontaan töihin keväällä 1993, kun kuntien velkaneuvonnat perustettiin. Rajun laman siivoustalkoisiin entinen KOP:n pankinjohtaja sopi hyvin. Niin hyvin, ettei hän enää uskoisi pankkimaailmassa pärjäävänsä. Asiakkaita tuli ovista ja ikkunoista. Oli valuuttalainoja ottaneita yrittäjiä, joiden elämäntyö meni devalvaation myötä. Oli kahden asunnon loukussa olevia ja pitkä jono työttömiä. Yhteistä heille oli se, että velkaa oli otettu harkiten, vakuuksia vastaan ja lujasti siihen uskoen, että lainat maksetaan myös takaisin. Nykymeno hiukan hirvittää. Joskus tuntuu siltä, että velkaa otetaan ja otetaan ja jo ottaessa ajatellaan, että katsotaan nyt miten käy. Osa tästä menee hurjaan korttipyöritykseen. Ihmisillä voi olla jokaiseen kolmeen suureen pankkiin sekä Visa että Master Card -kortit. Jos jokaisessa on euron luottoraja, voi korttiluottoja olla euroa, Passi hämmästelee. Ihmettelen sitä, ettei voimassa olevista veloista kertovaa positiivista luottotietorekisteriä saatu aikaan, vaan se nähtiin ihmisten liiallisena kaitsemisena. Useiden eri luottojen kanssa painivan asiakaskunnan ongelmat ovat myös monimutkaistuneet. Raha-asioiden lisäksi sekaisin voivat olla monet muutkin puolet elämässä, aina terveydestä lähtien. Siihen verrattuna 90-luvun asiakkaat olivat herraskaista porukkaa. Eräskin uusi asiakas tuli ovesta vanerinen matkalaukku kädessään. Kun kysyin, mille reissulle hän on lähdössä, avasi kaveri laukun ja se oli täynnä avaamattomia laskuja. Velkaneuvonnan keinot tarttua ongelmiin ovat monenlaiset, mutta rajalliset. Vaihtoehtoina ovat Takuu-Säätiön euron takaus tai Helsingin kaupungin sosiaalinen luotto, mutta sitä saa vain euroa. Käräjäoikeuden kautta haettava velkajärjestely on Passin työn arkipäivää, kun rahaa velkojen maksuun ei kerta kaikkiaan löydy. EX-PANKINJOHTAJA OSAA TAIVUTELLA Jos asiat eivät vaikkapa pankissa tunnu muuten selviävän, Passi lähtee asiakkaan mukaan selvittämään tilannetta. Kasvavat pinot ja pieni kiire eivät rassaa Ilkka Passia. Hän myöntää eräänä syksyisenä maanantaina mieleensä juolahtaneen, että tähänkin työhön voi leipääntyä. Sen jälkeen hän kääri hihat, otti vastaan uuden asiakkaan ja paneutui tämän vaikeuksiin täysillä. Pieni ylityöllisyys on mannaa. Tää on mun laji.

17 Ilkka Passi hoitaa helsinkiläisten velkaantuneiden asioita. 2. Ensimmäinen asiakas tulee Passin puheille vartin yli yhdeksän. 3. Isänpäiväkortit muistuttavat Passia elämän tärkeistä asioista. 4. Velka-asiat ovat vireillä vuosikausia, niinpä papereihin pitää palata joskus useitakin kertoja. 5. Tietokonevirus ei kaada Ilkka Passin arkistoa confidence / 17

18 Lindorffin palveluneuvojat vastaavat tällä palstalla lukijoiden kysymyksiin. Tällä kertaa vastausvuorossa Marjo Hanski. maksumuistutuksissa pitää muistaa 14 päivän pelisääntö. MILLOIN LASKUSTA VOI LÄHETTÄÄ ASIAKKAALLE MAKSUMUISTUTUKSEN? Asiakasta voi toki muistuttaa erääntyneestä laskusta vaikka heti erääntymisen jälkeen, mutta tuolloin muistuttamisen kulut jäävät laskuttajan katettaviksi. Jotta huomauttamisesta aiheutuneet kulut voidaan vaatia kuluttaja-asiakkaalta, laskun eräpäivästä on pitänyt kulua vähintään 14 päivää. Edellytyksenä on myös, että lasku on lähetetty asiakkaalle vähintään 14 päivää ennen eräpäivää, ellei ole erikseen sovittu, ettei erillistä laskua lähetetä. Perintälain mukaan kirjallisesta maksumuistutuksesta voidaan vaatia kuluna enintään 5 euroa. Viiden euron muistutuskulu on yleisesti vakiintunut käytäntö, myös Lindorffin laskuttajan puolesta toimittamissa maksumuistutuksissa. Kun asiakkaana on yritys, maksuhuomautuksen erääntyneestä laskusta voi lähettää aikaisemminkin. Laskun erääntymisessä on kuitenkin aina hyvä huomioida ns. pankkipäivät. Yrityssaatavien perintäkuluista ei ole säädöksiä, mutta niidenkin on oltava kohtuullisia ja suhteessa tehtyihin toimenpiteisiin. Esimerkiksi Lindorffin maksumuistutuksissa yritykseltä peritty kulu on yleensä 10 euroa. KUINKA MONTA MAKSUMUISTUTUSTA LÄHETETÄÄN ENNEN VARSINAISEN PERINNÄN ALOITTAMISTA? Yleensä maksusta muistutetaan yksi tai kaksi kertaa ennen kuin saatava siirretään varsinaiseen perintään, eli suoritusta ryhdytään perimään maksuvaatimuksella. Jotkut laskuttajat lähettävät erääntyneestä laskusta use- ampiakin muistutuksia, mutta tuolloin muistuttaminen alkaa menettää merkitystään. Jatkuva muistutusten lähettäminen ei siten ole laskuttajan eikä asiakkaankaan edun mukaista. Lindorff muistuttaa asiakasta useimmiten yhdellä maksumuistutuskirjeellä, jonka jälkeen käynnistetään varsinainen perintä. Maksumuistutuksessa asiakkaalle annetaan 10 päivää maksuaikaa. Jos lasku on eräpäivän jälkeen edelleen maksamatta, maksuvaatimus lähetetään, kun muistutuskirjeen lähettämisestä on kulunut vähintään 14 päivää. PITÄÄKÖ LÄHETTÄÄ MAKSUMUISTUTUS, JOS SAMA LASKU JÄÄ TOISTUVASTI MAKSAMATTA? Vuokrat ja vastikkeet ovat ns. toistuvaismaksuja, joissa sama summa erääntyy maksettavaksi aina samana kuukauden päivänä. Tilanteessa, jossa kuukausimaksu erääntyy toistamiseen ja edeltävänä kuukautena maksamatta jääneestä laskusta on jo huomautettu maksumuistutuksella, uutta maksumuistutusta ei tarvitse lähettää. Ns. lisäsaldo voidaan lisätä suoraan jo perittävä olevaan saatavaan. Vuokrien ja vastikkeiden jatkuva laiminlyönti kasvattaa vuokranantajan tai taloyhtiön saatavaa nopeasti. Siksi on suositeltavaa, että maksamatta jääneestä vuokraerästä lähetetään asukkaalle vain yksi maksumuistutus, jonka jälkeen ryhdytään varsinaisiin perintätoimenpiteisiin. Askarruttaako sinua joku laskutukseen tai perintään liittyvä käytännön kysymys? Lähetä kysymyksesi sähköpostilla Vastaamme siihen tällä palstalla. 18 / confidence

19 euroopassa suitsitaan maksuviiveitä eu-parlamentin lokakuun lopulla hyväksymä maksuviivedirektiivi yhtenäistää maksuviivästymien pelisääntöjä euroopassa, ja turvaa velkojan oikeudet yritysten välisessä kaupassa. Teksti: Irina Haltsonen Kuvat: Jere Satamo ja istockphoto Direktiivi yhtenäistää yritysten ja julkisen puolen toimijoiden maksuajat 30 päivään EU-maissa. Yhteisellä sopimuksella siitä voidaan joustaa aina 60 päivään asti. Yritysten välisessä kaupassa joustovaraa on pidempäänkin. Yleiseksi viivästyskoroksi on tulossa viitekorko lisättynä 8 prosenttiyksiköllä ja perintäkuluksi vähintään kiinteä 40 euroa maksuviivästyksen suuruudesta ja kestosta riippumatta. Velalliselta voidaan lisäksi vaatia kiinteän summan ylittävät kohtuulliset, todelliset perintäkulut. Yhtenäisten maksuolosuhteiden luominen tasapuolistaa yritysten asemaa Euroopassa, ja turvaa velkojan oikeudet myös kotimaan kaupassa, sanoo luottoalan ammattilaisia edustavan Luottomiehet ry:n tuore puheenjohtaja, Lindorffin myyntijohtaja Arto Kallio. Suomalaisten vientiyritysten asema paranee, erityisesti niiden, jotka käyvät kauppaa eteläeurooppalaisten maiden, kuten Kreikan, Espanjan ja Italian kanssa. Etelä-Euroopassa etenkin julkisen sektorin maksut tulevat usein pahasti myöhässä. Pahimmillaan maksua voi joutua odottamaan puolikin vuotta, Kallio tietää. Jatkossa jäsenmaat voivat kuitenkin edelleen sallia julkiselle terveydenhuollolleen 60 päivän mittaiset maksuajat. TAVOITTEENA NOPEA LAINSÄÄDÄNTÖTYÖ Maksuviivedirektiivin voimaantulo edellyttää vielä Euroopan neuvoston hyväksyntää. Sen jälkeen EU-maiden pahimmillaan maksua voi joutua odottamaan puolikin vuotta. Arto Kallion mukaan säädökset voivat tulla Suomessa voimaan parin vuoden kuluessa. on päivitettävä omat lainsäädäntönsä uuden mallin mukaisiksi kahden vuoden kuluessa. Suomessa muutoksia on tulossa ainakin korkolakiin ja perintälakiin, ja myös viranomaisten maksuajat edellyttävät sääntelyä. Kuluttajia uusi direktiivi ei suoraan koske. Suomessa lähtötilanne on parempi kuin muualla, sillä yritysten ja yhteisöjen maksuajat noudattelevat jo nykyisellään direktiivin suuntaviivoja. Meillä on suhteellisen hyvä maksukulttuuri. Lainsäädäntö ja perintäpalvelut ovat paljon kehittyneempiä kuin monessa muussa Euroopan maassa. Direktiivi tuo meilläkin yritysten väliseen maksamiseen selkeät raamit ja pelisäännöt, Kallio sanoo. Direktiivi ei esimerkiksi edellytä maksumuistutuksen lähettämistä ennen 40 euron kulun perimistä. Kansallinen lainsäädäntötyö on tarkoitus aloittaa eri alojen asiantuntijoista koostuvassa työryhmässä heti tammikuussa. Jos työ saadaan hyvin vauhtiin, uudet pelisäännöt voivat astua voimaan mahdollisesti jo vuonna 2012, Kallio jatkaa. Suomi tulee olemaan Euroopan mallioppilas direktiivin käyttöönotossa. confidence / 19

20 PAINAVAT SANAT askarruttaako joku juridinen kysymys? kysy lisää lindorffin lakiasianpalveluista: yksikön päällikkö auli suominen, puh ERIKOISPERINTÄÄ LAAJENNETAAN VKOKO MAAHAN altakunnanvoudinvirasto ehdottaa, että perinnän tehostamiseen, rikoshyödyn kitkemiseen ja harmaan talouden torjumiseen tähtäävää ulosoton erikoisperintää laajennettaisiin koko maan kattavaksi. Ehdotuksen mukaan Suomi jaettaisiin kuuteen erikoisperinnän alueeseen, jotka kattaisivat kaikki 22 ulosottovirastoa. Alueiden keskuspaikat perustettaisiin Helsinkiin, Turkuun, Tampereelle, Kuopioon, Vaasaan ja Ouluun. Nykyisin ainoastaan Helsingin ja Lapin ulosottovirastoissa on omat erikoisperintäosastot ja päätoimiset erikoisperintää hoitavat kihlakunnanvoudit. Uudistuksen tavoitteena on, että resursseja saataisiin kohdennettua entistä enemmän vaativiin ulosottoasioihin. Lisäksi pyritään yhdenmukaistamaan valtakunnallista ulosottoa. Erikoisperinnällä hankitaan saatavia, jotka muutoin jäisivät kokonaan saamatta. Viime vuonna erikoisperinnällä saatiin perittyä noin 36 miljoonaa euroa. Koko maan kattava erikoisperintä pyritään käynnistämään ensi kevään aikana. ULOSOTTOMIES SELVITTÄMÄÄN KONKURSSIVELALLISEN O OMAISUUTTA? ikeusministeriön työryhmä ehdottaa, että konkurssivelallisen omaisuustietoja voitaisiin jatkossa selvittää ulosottomiehen avulla. Näin konkurssipesän hoitaja voisi varmistaa välttämättömien tietojen saamisen velalliselta. Menettelyä käytettäisiin lähinnä silloin, kun konkurssivelallisella on ihmissoikeussopimuksen mukainen oikeus pysyä vaiti ja olla ilmoittamatta omaisuuttaan. Tämän mahdollistaa ns. itsekriminointisuoja, joka antaa velalliselle oikeuden olla ilmoittamatta omaisuuttaan, mikäli hän joutuisi myötävaikuttamaan oman rikoksensa selvittämiseen. Ulosottomiehelle konkurssivelallisen olisi annettava tietoja kaikissa tilanteissa. Velallisen oikeudet turvattaisiin työryhmän ehdotuksen mukaan niin, että ulosottoselvityksessä saatuja tietoja kiellettäisiin käyttämästä velallisen syytteeseen saattamiseksi ja häntä vastaan rikosasiassa. Sen sijaan tietoja voitaisiin käyttää omaisuuden saamiseksi takaisin konkurssipesään. NETTIPALVELU S VELKOMISASIOINTIIN ähköistä velkomisasiointia kehitetään osana oikeudenkäyntimaksulain uudistamista. Uusi sähköinen, internet-pohjainen asiointiliittymä on tarkoitus ottaa käyttöön vuoden 2011 alusta. Sen tavoitteena on parantaa tuomioistuinten palvelua ja helpottaa riidattomien velkomisasioiden oikeuskäsittelyä. Internet-palvelu on suunnattu erityisesti yksityisille asiakkaille, pienille perintätoimistoille ja julkisyhteisöille. Sähköisen asioinnin lisääntyminen toisi kustannussäästöjä paitsi tuomioistuimille myös asianosaisille. Sähköisesti vireille pannusta riidattomasta velkomisasiasta aiotaan jatkossa periä 25 prosenttia pienempi oikeudenkäyntimaksu kuin paperisella hakemuksella vireille pannusta asiasta. Sähköisesti hoidetun velkomisasian maksu olisi jatkossa 60 euroa, kun se muuten olisi 80 euroa. Velkomisasioiden määrä käräjäoikeuksissa on parin viime vuoden aikana lisääntynyt huomattavasti. Kun niitä oli vuonna 2007 yli , oli määrä vuonna 2009 yli / confidence

YHTENÄISEN EUROMAKSUALUEEN TOTEUTUMINEN SUOMESSA. Tiedotustilaisuus Toimitusjohtaja Piia-Noora Kauppi

YHTENÄISEN EUROMAKSUALUEEN TOTEUTUMINEN SUOMESSA. Tiedotustilaisuus Toimitusjohtaja Piia-Noora Kauppi YHTENÄISEN EUROMAKSUALUEEN TOTEUTUMINEN SUOMESSA Tiedotustilaisuus 22.9.2011 Toimitusjohtaja Piia-Noora Kauppi SEPA-maat Finanssialan Keskusliitto Finansbranschens Centralförbund 22.9.2011 2 Yhtenäisen

Lisätiedot

Nuori velkakierteessä. Paula Paloheimo, Takuu-Säätiö

Nuori velkakierteessä. Paula Paloheimo, Takuu-Säätiö Nuori velkakierteessä Paula Paloheimo, Takuu-Säätiö 21.1.2016 Käsiteltävät asiat Velkaongelmien laajuudesta Maksuhäiriömerkintä ja sen vaikutukset Maksuvaikeuksissa olevan asiakkaan kohtaaminen Tilanteen

Lisätiedot

MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010. Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan

MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010. Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010 Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan MAKSULIIKEUUTISET 2 (5) E laskulla rahanarvoisia etuja Tässä Maksuliikeuutisten

Lisätiedot

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Pikaopas TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Mikä on sähköinen taloushallinto? Sähköinen taloushallinto tarkoittaa yksinkertaistettuna yrityksen taloushallintoon liittyvien tehtävien,

Lisätiedot

ELENIA PALVELEE YLI TUHATTA

ELENIA PALVELEE YLI TUHATTA ELENIA PALVELEE YLI TUHATTA ASIAKASTA PÄIVITTÄIN Saaran päivä palveluneuvojana E-LASKU HELPOTTAA ARKEASI Siirry e-laskuun ja voita tuhannen euron matkalahjakortti ELENIA SÄÄVARMA RAKENTAMINEN VAUHDISSA

Lisätiedot

Opas tehokkaan yritysperinnän suunnitteluun

Opas tehokkaan yritysperinnän suunnitteluun Opas tehokkaan yritysperinnän suunnitteluun Tästä oppaasta saat vinkit tehokkaan B2B perintäprosessin suunnitteluun ja tietoa käytössä olevista perintäkeinoista Johdanto Tämä opas on tehty kaikille yrityksille,

Lisätiedot

PENNO Selvitä rahatilanteesi

PENNO Selvitä rahatilanteesi PENNO Selvitä rahatilanteesi TIEDÄTKÖ, KUINKA PALJON SINULLA ON RAHAA KÄYTÖSSÄSI? Kuuluuko arkeesi taiteilu laskujen ja välttämättömien menojen kanssa? Tiedätkö, mihin rahasi kuluvat? Tämän Penno-työkirjan

Lisätiedot

NUORTEN TALOUS- JA VELKANEUVONTA

NUORTEN TALOUS- JA VELKANEUVONTA NUORTEN TALOUS- JA VELKANEUVONTA YLEISTÄ Nuoruudessaan ihminen käy läpi enemmän muutoksia kuin missään muussa elämän vaiheessa. Suomen lainsäädännön mukaan 18 v. on täysi-ikäinen - vastaa itse varoistaan

Lisätiedot

VAKIOMUOTOISET EUROOPPALAISET KULUTTAJALUOTTOTIEDOT

VAKIOMUOTOISET EUROOPPALAISET KULUTTAJALUOTTOTIEDOT VAKIOMUOTOISET EUROOPPALAISET KULUTTAJALUOTTOTIEDOT 1. Luotonantajan / luotonvälittäjän henkilöllisyys ja yhteystiedot Luotonantaja Osoite Puhelinnumero Sähköpostiosoite Internet osoite Luotonvälittäjä

Lisätiedot

Taitoa Kuntaperintä Oy. Kuntatoimijoiden oma perintätoimisto.

Taitoa Kuntaperintä Oy. Kuntatoimijoiden oma perintätoimisto. Taitoa Kuntaperintä Oy Kuntatoimijoiden oma perintätoimisto. Mistä on Taitoa Kuntaperintä tehty? Taitoa Kuntaperintä Oy on arvoiltaan, juuriltaan ja omistukseltaan 100% kuntatoimijoiden oma perintätoimisto.

Lisätiedot

Nuorten talous- ja velkaneuvonta. Mun talous-hanke/ Helsingin talous- ja velkaneuvonta Anna-Maija Högström Tammikuu 2016

Nuorten talous- ja velkaneuvonta. Mun talous-hanke/ Helsingin talous- ja velkaneuvonta Anna-Maija Högström Tammikuu 2016 Nuorten talous- ja velkaneuvonta Mun talous-hanke/ Helsingin talous- ja velkaneuvonta Anna-Maija Högström Tammikuu 2016 Helsingin talous- ja velkaneuvonta Helsingin kaupungin sosiaali- ja terveysvirasto

Lisätiedot

TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA

TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA ENEMMÄN AIKAA TYÖLLE, JOLLA ON MERKITYSTÄ Tiimien erilaiset toimintatavat ja tiedon tarpeet aiheuttavat usein turhaa selvittelytyötä ja samaa tietoa

Lisätiedot

Talous- ja velkaneuvonta

Talous- ja velkaneuvonta Talous- ja velkaneuvonta Toiminta ja kehittäminen - 1 johtava talous- ja velkaneuvoja - 9 talous- ja velkaneuvojaa - 2,8 sihteeriä - asukaspohja n. 335 000 Toimintatavat - Talous- ja velkaneuvonta - Talous-

Lisätiedot

Työelämä nyt ja tulevaisuudessa

Työelämä nyt ja tulevaisuudessa Mika Valtanen Opteam 22.11.2016 Työelämä nyt ja tulevaisuudessa 22.11.2016 Opteam Rauma Nortamonkatu 18, 26100 Rauma 10 000 TYÖNTEKIJÄÄ 1 000VALMENNUSTA VUOSITTAIN 45 000 TYÖHAKEMUSTA VUOSITTAIN HENKILÖ-

Lisätiedot

YHTENÄINEN EUROMAKSUALUE. Yrityksien siirtyminen yhtenäiseen euromaksualueeseen

YHTENÄINEN EUROMAKSUALUE. Yrityksien siirtyminen yhtenäiseen euromaksualueeseen YHTENÄINEN EUROMAKSUALUE Yrityksien siirtyminen yhtenäiseen euromaksualueeseen 1 Taustamuuttujat Enemmistö vastaajista muodostui pienemmistä yrityksistä ja yksinyrittäjistä. Vastaajista suurin ryhmä koostuu

Lisätiedot

Rauhala. on maakunnan paras maatila! Kannattavin Tehokkain Haluttu ja mukava työpaikka. Hyvää elämää ihmisille ja eläimille

Rauhala. on maakunnan paras maatila! Kannattavin Tehokkain Haluttu ja mukava työpaikka. Hyvää elämää ihmisille ja eläimille Rauhala on maakunnan paras maatila! Kannattavin Tehokkain Haluttu ja mukava työpaikka Hyvää elämää ihmisille ja eläimille Yrityksen perustiedot Omistajat: Ismo ja Miika Takkunen Ismo vastaa tilanjohtaminen

Lisätiedot

PUHUMISEN HARJOITUSTESTI. Tehtävä 1 KERTOMINEN

PUHUMISEN HARJOITUSTESTI. Tehtävä 1 KERTOMINEN PUHUMISEN HARJOITUSTESTI Tehtävä 1 KERTOMINEN Kerro, mitä teet, kun sinua jännittää. Sinulla on kaksi minuuttia aikaa miettiä, mitä sanot ja 1,5 minuuttia aikaa puhua. Aloita puhuminen, kun kuulet kehotuksen

Lisätiedot

Suomi nousuun. Aineeton tuotanto

Suomi nousuun. Aineeton tuotanto Suomi nousuun Aineeton tuotanto Maailman talous on muutoksessa. Digitalisoituminen vie suomalaiset yritykset globaalin kilpailun piiriin. Suomen on pärjättävä tässä kilpailussa, jotta hyvinvointimme on

Lisätiedot

VAKIOMUOTOISET EUROOPPALAISET KULUTTAJALUOTTOTIEDOT

VAKIOMUOTOISET EUROOPPALAISET KULUTTAJALUOTTOTIEDOT VAKIOMUOTOISET EUROOPPALAISET KULUTTAJALUOTTOTIEDOT 1. Luotonantajan / luotonvälittäjän henkilöllisyys ja yhteystiedot Luotonantaja Osoite Puhelinnumero Sähköpostiosoite Internet osoite Luotonvälittäjä

Lisätiedot

Nuoret ulosotossa VALTAKUNNANVOUDINVIRAS TO / KF 2012

Nuoret ulosotossa VALTAKUNNANVOUDINVIRAS TO / KF 2012 Nuoret ulosotossa Ulosotto on.. Lakiin perustuvaa velkojen pakkoperintää Pakkotäytäntöönpanotehtäviä häädöt osamaksuesineen takaisinotto ja tilitys vankeusrangaistusten täytäntöönpano Lainkäyttöä ja puolueetonta

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

OULUTECH OY YRITYSHAUTOMO 1(14) KYSYMYKSIÄ LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN TEKIJÄLLE. Yritys: Tekijä:

OULUTECH OY YRITYSHAUTOMO 1(14) KYSYMYKSIÄ LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN TEKIJÄLLE. Yritys: Tekijä: OULUTECH OY YRITYSHAUTOMO 1(14) KYSYMYKSIÄ LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN TEKIJÄLLE Yritys: Tekijä: Päiväys: MARKKINAT Rahoittajille tulee osoittaa, että yrityksen tuotteella tai palvelulla on todellinen liiketoimintamahdollisuus.

Lisätiedot

Lainan nro: LAINAHAKEMUS. Saap...2016. A. R. Winterin rahaston lainahakemus. Lainan hakijat. Nimi: Henk.tunnus: S-posti:

Lainan nro: LAINAHAKEMUS. Saap...2016. A. R. Winterin rahaston lainahakemus. Lainan hakijat. Nimi: Henk.tunnus: S-posti: LAINAHAKEMUS Saap...2016 Lainan nro: A. R. Winterin rahaston lainahakemus Lainan hakijat Tiedot hakijasta: Tilan tai toimipaikan nimi: RNo tai y-tunnus: Toiminnan laatu: Lainan tarkoitus (käytä tarvittaessa

Lisätiedot

AHOT-toiminta TAMKissa

AHOT-toiminta TAMKissa AHOT-toiminta TAMKissa AHOT voi jonain päivänä olla kilpailuvaltti! Hanna Saraketo Koulutuspäällikkö, liiketoiminta ja palvelut yksikkö, liiketalouden ja matkailun koulutusohjelmat, Ikaalisten toimipiste

Lisätiedot

Hyödykesidonnainen kertaluotto

Hyödykesidonnainen kertaluotto Luotonantaja Osoite Puhelinnumero Sähköpostiosoite Internet-osoite Luotonvälittäjä Osoite Puhelinnumero Sähköpostiosoite Internet-osoite Lindorff Invest Oy Joukahaisenkatu 6, 20520 TURKU 02 2700 550 eramaksu@lindorff.fi

Lisätiedot

Lainat, vipit ja rahapelit

Lainat, vipit ja rahapelit Lainat, vipit ja rahapelit 21.9.2012 1 1. Mikä on rahapelaamisen ikäraja? 2. Minkä ikäisenä saa itse avata pankkitilin ja käyttää sitä? 3. Minkä ikäisenä saa ottaa pikavipin? 21.9.2012 2 15-vuotiaan oikeudet

Lisätiedot

Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita!

Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita! Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita! Vuoden 2013 aikana 359 Turun yliopiston opiskelijaa suoritti yliopiston rahallisesti tukeman harjoittelun. Sekä harjoittelun suorittaneilta opiskelijoilta

Lisätiedot

Kehitysvammaliitto ry. RATTI-hanke. Haluan lähteä kaverin luokse viikonlopun viettoon ja olla poissa ryhmäkodista koko viikonlopun.

Kehitysvammaliitto ry. RATTI-hanke. Haluan lähteä kaverin luokse viikonlopun viettoon ja olla poissa ryhmäkodista koko viikonlopun. RISKIARVIOINTILOMAKE 1. Henkilön nimi Pekka P. 2. Asia, jonka henkilö haluaa tehdä. Haluan lähteä kaverin luokse viikonlopun viettoon ja olla poissa ryhmäkodista koko viikonlopun. 3. Ketä kutsutaan mukaan

Lisätiedot

Talent Partners Group / Forma & Furniture lukijatutkimus 2007 LUKIJATUTKIMUS 2007

Talent Partners Group / Forma & Furniture lukijatutkimus 2007 LUKIJATUTKIMUS 2007 LUKIJATUTKIMUS 2007 Lukijoiden ammattiryhmät Ammati Otos (kpl) %-koko otannasta Vähittäiskauppias 141 kpl. 70,5 % Sisäänostaja 7 kpl. 3,4 % Sisustussuunnittelija 11 kpl. 5,7 % Muu 41 kpl. 20,5 % Yhteensä

Lisätiedot

Porvoolaisten yrittäjien hyvinvointi sekä neuvonta- ja tukipalvelut

Porvoolaisten yrittäjien hyvinvointi sekä neuvonta- ja tukipalvelut Porvoolaisten yrittäjien hyvinvointi sekä neuvonta- ja tukipalvelut Selvitys Porvoon nuorkauppakamari yhteistyössä Porvoon Yrittäjät Lähtökohta Porvoolaisille yrittäjille suunnatussa kyselyssä lähtökohta

Lisätiedot

Tilauksesta perintään prosessi Oikeudellinen perintä

Tilauksesta perintään prosessi Oikeudellinen perintä Tilauksesta perintään prosessi Oikeudellinen perintä Kieku-käyttäjäpäivät 20.9.2016 Liiketaloudellisten saatavien perintä (riidattomat) Eija Hiltunen ja Taina Korpi Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon

Lisätiedot

Näissä ehdoissa määritellään ne ehdot, joilla Risicum Oyj (myöhemmin luotonantaja) myöntää lainan (50 1000 ) asiakkailleen.

Näissä ehdoissa määritellään ne ehdot, joilla Risicum Oyj (myöhemmin luotonantaja) myöntää lainan (50 1000 ) asiakkailleen. 1. Yleistä Näissä ehdoissa määritellään ne ehdot, joilla Risicum Oyj (myöhemmin luotonantaja) myöntää lainan (50 1000 ) asiakkailleen. 2. Lainan myöntämisen yleiset edellytykset Luotonantaja voi myöntää

Lisätiedot

ANTTI ISOKANGAS & RIKU VASSINEN

ANTTI ISOKANGAS & RIKU VASSINEN ANTTI ISOKANGAS & RIKU VASSINEN Me kirjoittajat tapasimme toisemme ensimmäisen kerran alkuvuodesta 2008 haastattelun merkeissä. Riku oli juuri aloittanut tuolloin maailman suosituimman verkkoyhteisön,

Lisätiedot

Banana Split -peli. Toinen kierros Hyvin todennäköisesti ryhmien yhteenlaskettu rahasumma on suurempi kuin 30 senttiä. Ryhmien

Banana Split -peli. Toinen kierros Hyvin todennäköisesti ryhmien yhteenlaskettu rahasumma on suurempi kuin 30 senttiä. Ryhmien Banana Split -peli Tavoite Esitellä banaanin tuotantoketju (mitä banaanille tapahtuu ennen kuin se on kuluttajalla) ja keskustella kuka saa mitä banaanin hinnasta. Kuinka peliä pelataan Jaa ryhmä viiteen

Lisätiedot

Kuinka teen Heebo-profiilistani myyvän ja työnantajia houkuttelevan. Copyright HR Kakspistenolla Oy v.1.0 24.5.2011

Kuinka teen Heebo-profiilistani myyvän ja työnantajia houkuttelevan. Copyright HR Kakspistenolla Oy v.1.0 24.5.2011 Kuinka teen Heebo-profiilistani myyvän ja työnantajia houkuttelevan Copyright HR Kakspistenolla Oy v.1.0 24.5.2011 Heebo on koulutettujen nuorten ammattilaisten Talent Pool, jossa voit yhdellä hyvin tehdyllä,

Lisätiedot

Mitä talous- ja henkilöstöhallintostrategiat 2020 edellyttävät asiantuntijoiden osaamiselta? asiantuntijan ammattiroolin muutos

Mitä talous- ja henkilöstöhallintostrategiat 2020 edellyttävät asiantuntijoiden osaamiselta? asiantuntijan ammattiroolin muutos Mitä talous- ja henkilöstöhallintostrategiat 2020 edellyttävät asiantuntijoiden osaamiselta? asiantuntijan ammattiroolin muutos Kieku käyttäjäfoorumi 6.5.2015 Maileena Tervaportti ja Mari Näätsaari Taustaa

Lisätiedot

Työnhaun haasteet uusia tapoja hakea työtä

Työnhaun haasteet uusia tapoja hakea työtä Työnhaun haasteet uusia tapoja hakea työtä Työelämän muutostuulet Työelämä muuttuu, oletko valmis? - Millainen tulevaisuus sinun kohdallasi on? Otatko vastaan sen mitä tulee vai voisitko mahdollisesti

Lisätiedot

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Sukupuoli ja ikä Haastattelin Kirjasto 10:ssä 14 henkilöä, joista seitsemän oli naisia (iät 24, 25, 36, 36, 50,

Lisätiedot

YTK SuomiAreenalla: Työttömyyden tukemisesta työllisyyden tukemiseen

YTK SuomiAreenalla: Työttömyyden tukemisesta työllisyyden tukemiseen UUTISKIRJE lokakuu 2016 Kerro kaverille YTK TIETOA YTK:STA JÄSENPALVELUT ANSIOTURVAN ABC AJANKOHTAISTA YHTEYSTIEDOT Tässä kirjeessä: YTK SuomiAreenalla: Työttömyyden tukemisesta työllisyyden tukemiseen

Lisätiedot

Teknologiateollisuus ry:n Team Finland-kyselyn tulokset. Markku Ihonen,

Teknologiateollisuus ry:n Team Finland-kyselyn tulokset. Markku Ihonen, Teknologiateollisuus ry:n Team Finland-kyselyn tulokset Markku Ihonen, 23.3.16 Team Finland-kyselyn tausta Tammikuussa 16 Teknologiateollisuuden 16 jäsenyrityksen toimitusjohtajalle, saatu 1 vastausta

Lisätiedot

ELINKEINOTOIMINNAN VEROVELAT

ELINKEINOTOIMINNAN VEROVELAT ELINKEINOTOIMINNAN VEROVELAT HTSY Verohallinto 3.3.2015 2 (5) ELINKEINOTOIMINNAN VEROVELAT Vuoden 2013 lopulla elinkeinotoiminnan verovelkaa oli miltei kolme miljardia euroa ja yritysten verovelat näyttävät

Lisätiedot

Minea Ahlroth Risto Havunen PUUN JA KUOREN VÄLISSÄ

Minea Ahlroth Risto Havunen PUUN JA KUOREN VÄLISSÄ Minea Ahlroth Risto Havunen PUUN JA KUOREN VÄLISSÄ Talentum Helsinki 2015 Copyright 2015 Talentum Media Oy ja kirjoittajat Kansi, ulkoasu ja kuvitus: Maria Mitrunen 978-952-14-2411-3 978-952-14-2412-0

Lisätiedot

Onnistumisia & epäonnistumisia Kokeilukulttuurin koetinkiviä Kehitysjohtaja Liisa Björklund

Onnistumisia & epäonnistumisia Kokeilukulttuurin koetinkiviä Kehitysjohtaja Liisa Björklund Onnistumisia & epäonnistumisia Kokeilukulttuurin koetinkiviä 16.6.2016 Kehitysjohtaja Liisa Björklund Banksy Kuinka otamme hyvät käytännö t pysyvään käyttöön ja tavoitamme erityisesti haavoittuvat väestöryhmä

Lisätiedot

ADMINETIN ASIAKASTUKI. Ohjeita ja vinkkejä sujuvaan asiointiin

ADMINETIN ASIAKASTUKI. Ohjeita ja vinkkejä sujuvaan asiointiin ADMINETIN ASIAKASTUKI Ohjeita ja vinkkejä sujuvaan asiointiin SISÄLTÖ ASIAKASTUEN ESITTELY 2 TUKIPYYNTÖJEN JÄTTÄMINEN 3 SOITTAMINEN TUKINUMEROON 4 KOLMANSIIN OSAPUOLIIN LIITTYVÄT ASIAT 5 KEHITYSEHDOTUKSET

Lisätiedot

Perustoimeentulotuen Kela-siirto 1.1.2017. Heli Kauhanen Hankepäällikkö Toimeentulotuki 2017 -hanke

Perustoimeentulotuen Kela-siirto 1.1.2017. Heli Kauhanen Hankepäällikkö Toimeentulotuki 2017 -hanke Perustoimeentulotuen Kela-siirto 1.1.2017 Heli Kauhanen Hankepäällikkö Toimeentulotuki 2017 -hanke Kelan tavoitteet toimeenpanossa Perustoimeentulotukea tarvitsevien asiakkaiden yhdenvertainen kohtelu

Lisätiedot

Ei ole tärkeää, että muistatte, mitä minä olen puhunut, vaan tärkeitä ovat teidän omat kysymyksenne ja oivalluksenne.

Ei ole tärkeää, että muistatte, mitä minä olen puhunut, vaan tärkeitä ovat teidän omat kysymyksenne ja oivalluksenne. YTT Eeva-Leena Vaahtio elvaahtio@elisanet.fi gsm 050-407 5730 www.eevaleenavaahtio.fi Otty ry. 17.5.2011 Akava-talo Työmarkkinaikä ei näy kasvoista eikä kalenterista Ei ole tärkeää, että muistatte, mitä

Lisätiedot

Maakuntien talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus

Maakuntien talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus Maakuntien talous ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus 1 25.1.2017 Mikko Salmenoja Mitä on hyvä oivaltaa? Kunkin maakunnan oma taloushallinto ja HR on keskeinen toiminnallinen kokonaisuus, joille yhteinen

Lisätiedot

KAUPPASI PARAS KALAKAVERI

KAUPPASI PARAS KALAKAVERI KAUPPASI PARAS KALAKAVERI www.jokisenevaat.fi JOKISEN EVÄÄT ON LUOTETTAVA KUMPPANI KALATISKISI HOVIHANKKIJAKSI Yhteistyö kanssamme tarjoaa sinulle suuren määrän etuja ja palveluja, jotka helpottavat työtäsi

Lisätiedot

Lieksan kaupunki KUNNALLINEN ASETUSKOKOELMA 3/2007 ===================================================================== 1 (7)

Lieksan kaupunki KUNNALLINEN ASETUSKOKOELMA 3/2007 ===================================================================== 1 (7) Lieksan kaupunki KUNNALLINEN ASETUSKOKOELMA 3/2007 ===================================================================== 1 (7) LIEKSAN KAUPUNGIN LASKUTUS- JA PERINTÄOHJEET Kaupunginhallitus hyväksynyt

Lisätiedot

Herään aikaisin aamulla herätyskellon pirinään. En jaksanut millään lähteä kouluun, mutta oli aivan pakko. En syönyt edes aamupalaa koska en olisi

Herään aikaisin aamulla herätyskellon pirinään. En jaksanut millään lähteä kouluun, mutta oli aivan pakko. En syönyt edes aamupalaa koska en olisi Akuliinan tarina Herään aikaisin aamulla herätyskellon pirinään. En jaksanut millään lähteä kouluun, mutta oli aivan pakko. En syönyt edes aamupalaa koska en olisi muuten kerennyt kouluun. Oli matikan

Lisätiedot

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, 00811 Helsinki p. 09 2291 1600 www.intrum.fi 10.2016 LUOTTOTIETO- JA PERINTÄPALVELUT TEHOSTA YRITYKSESI RAHANKIERTOA JA MINIMOI LUOTTOTAPPIORISKIT.

Lisätiedot

Huomisen tiennäyttäjä

Huomisen tiennäyttäjä Huomisen tiennäyttäjä 75 huomisen tiennäyttäjä HUOMISEN TIENNÄYTTÄJÄ SKAL on jäsentensä näköinen ja arvostat niitä. Järjestömme valvoo kokoinen, maanteiden tavaraliikenteessä toimivien yritysten ja kuljetusyrittäminen

Lisätiedot

Työkaluja esimiestyön tehostamiseen

Työkaluja esimiestyön tehostamiseen Työkaluja esimiestyön tehostamiseen 7.5.2009 Anna-Maija Sorvoja, HR Management Consultant Aditro Ohjelma 1. Esimiestyön haasteita 2. Työkaluja haasteiden kohtaamiseen, 3. Yhteenveto case-esimerkkejä 2

Lisätiedot

- Kuntakentän tehostamisen asiantuntija -

- Kuntakentän tehostamisen asiantuntija - - Kuntakentän tehostamisen asiantuntija - TEE YHTEISTYÖTÄ Kuntien palvelukeskukset monistavat parhaita toimintatapoja ja ratkaisuja ARKI SUJUVAKSI KuntaPron osakkaana voit ulkoistaa palveluja joustavasti

Lisätiedot

Tampereen yliopistosta vuonna 2009 valmistuneiden uraseurannan tuloksia. Tampereen yliopisto Työelämäpalvelut Tammikuu 2015

Tampereen yliopistosta vuonna 2009 valmistuneiden uraseurannan tuloksia. Tampereen yliopisto Työelämäpalvelut Tammikuu 2015 Tampereen yliopistosta vuonna 29 valmistuneiden uraseurannan tuloksia Tampereen yliopisto Työelämäpalvelut Tammikuu 21 Kyselyn toteutus ja kohderyhmä Vuonna 214 uraseurantakysely toteutettiin vuonna 29

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

Henkilöasiakkaiden tilinsiirtopalvelu

Henkilöasiakkaiden tilinsiirtopalvelu Henkilöasiakkaiden tilinsiirtopalvelu Pankeilla on velvollisuus tarjota tilinsiirtopalvelua kuluttaja-asiakkaalle, joka siirtää maksuasiointinsa toiseen Suomessa toimivaan pankkiin ja uusi tili on samassa

Lisätiedot

Kuluttajat postikorttien lähettäjinä 2007

Kuluttajat postikorttien lähettäjinä 2007 Kuluttajat postikorttien lähettäjinä Kari Elkelä, Itella BI.. Itella BI --0 Tutkimuksen tavoitteet ja toteutus Tavoitteet Hankkia tietoa postikorttien lähettämistä edistävän tuotekehityksen, viestinnän

Lisätiedot

KIINTEISTÖNvälitys. -arviointi. Matti Kasso

KIINTEISTÖNvälitys. -arviointi. Matti Kasso KIINTEISTÖNvälitys ja -arviointi TALENTUM Helsinki 2014 Copyright 2010 Talentum Media Oy ja Kansi: Lauri Karmila Taitto: NotePad ISBN 978-952-14-2159-4 ISBN 978-952-14-2160-0 (sähkökirja) Print Best 2014

Lisätiedot

E-kirjan kirjoittaminen

E-kirjan kirjoittaminen 1 E-kirjan kirjoittaminen Ohjeet e-kirjan kirjoittamiseen Tämän ohjeistuksen tavoitteena on auttaa sinua luomaan yksinkertainen e-kirja (pdftiedosto) asiakkaallesi. Kirja näyttää hänelle kuinka hyvin ymmärrät

Lisätiedot

YKSIKKÖ Pääte on aina -N. Se liittyy sanan taipuneeseen vartaloon. Kenen auto tuo on? - Aleksanterin - Liian. Minkä osia oksat ovat?

YKSIKKÖ Pääte on aina -N. Se liittyy sanan taipuneeseen vartaloon. Kenen auto tuo on? - Aleksanterin - Liian. Minkä osia oksat ovat? GENETIIVI yksikkö -N KENEN? MINKÄ? monikko -DEN, -TTEN, -TEN, -EN YKSIKKÖ Pääte on aina -N. Se liittyy sanan taipuneeseen vartaloon. Kenen auto tuo on? - Aleksanterin - Liian Minkä osia oksat ovat? puu

Lisätiedot

Hyvästi, huono kieli!

Hyvästi, huono kieli! Journalisti 13/2010 Hyvästi, huono kieli! Kun toimittaja panostaa resursseja, lukija voihkii. Lehtori Sirkka Wahlstén tekee kaikkensa, jotta jutuissa eivät vilahtelisi vierassanat ja viranomaiskieli. Jaakko

Lisätiedot

Käyttää pinsettiotetta, liikelaajuus rajoittunut, levoton. Suositellaan toimintaterapiaa, jonka tavoitteena on parantaa silmän-käden yhteistyötä ja

Käyttää pinsettiotetta, liikelaajuus rajoittunut, levoton. Suositellaan toimintaterapiaa, jonka tavoitteena on parantaa silmän-käden yhteistyötä ja Leikkiä oppia liikkua harjoitella syödä nukkua terapia koulu päiväkoti kerho ryhmä haluta inhota tykätä jaksaa ei jaksa Käyttää pinsettiotetta, liikelaajuus rajoittunut, levoton. Suositellaan toimintaterapiaa,

Lisätiedot

Milloin yrittäjä voi saada velkajärjestelyn?

Milloin yrittäjä voi saada velkajärjestelyn? Milloin yrittäjä voi saada velkajärjestelyn? Esite keskeisimmistä asioista, jotka vaikuttavat yrittäjän mahdollisuuteen saada velkajärjestely. Samat ehdot ja ohjeet koskevat sekä pää että sivutoimisia

Lisätiedot

SOSIAALISEN LUOTOTUKSEN PERUSTEET KUOPIOSSA

SOSIAALISEN LUOTOTUKSEN PERUSTEET KUOPIOSSA SOSIAALISEN LUOTOTUKSEN PERUSTEET KUOPIOSSA SOSIAALINEN LUOTOTUS Sosiaalinen luototus on sosiaalihuoltoon kuuluvaa luotonantoa, jonka tarkoituksena on ehkäistä taloudellista syrjäytymistä ja ylivelkaantumista

Lisätiedot

HE 23/2007 vp. Esityksessä ehdotetaan muutettavaksi sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen sähköisestä

HE 23/2007 vp. Esityksessä ehdotetaan muutettavaksi sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen sähköisestä HE 23/2007 vp Hallituksen esitys Eduskunnalle sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen sähköisestä käsittelystä annetun lain 25 :n muuttamisesta ESITYKSEN PÄÄASIALLINEN SISÄLTÖ Esityksessä ehdotetaan

Lisätiedot

LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO

LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO Kaupan alan osaajaksi! LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO merkonomi LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI 2017 Kenelle Liiketalouden perustutkinto, merkonomi on suunnattu henkilöille, jotka haluavat hankkia

Lisätiedot

TAIKINA- LEIVONNAN TAIKAA

TAIKINA- LEIVONNAN TAIKAA TAIKINA- LEIVONNAN TAIKAA Tuoreita ideoita tarjontaan JÄTÄ OMA KÄDEN- JÄLKESI Houkuttele asiakkaat tuoreen leivän tuoksulla ja omalla erottuvalla tyylilläsi VAASAN taikinaleivontatuotteiden avulla kuka

Lisätiedot

Opintoristeily Kiinteistöalan hallitusammattilaiset AKHA ry Perusparannus- ja korjaushankkeen rahoitus

Opintoristeily Kiinteistöalan hallitusammattilaiset AKHA ry Perusparannus- ja korjaushankkeen rahoitus Opintoristeily 3.9.2016 Kiinteistöalan hallitusammattilaiset AKHA ry Perusparannus- ja korjaushankkeen rahoitus Tom Lönnroth Suomen Hypoteekkiyhdistys Sisältö 1. Hypo - Asuntorahoittamisen erikoisliike

Lisätiedot

Teollisuuden digitalisaatio ja johdon ymmärrys kyvykkyyksistä

Teollisuuden digitalisaatio ja johdon ymmärrys kyvykkyyksistä Teollisuuden digitalisaatio ja johdon ymmärrys kyvykkyyksistä Markus Kajanto Teollisuuden digitalisaation myötä johdon käsitykset organisaation resursseista, osaamisesta ja prosesseista ovat avainasemassa

Lisätiedot

Pankkitositteen tietojen kohdentaminen

Pankkitositteen tietojen kohdentaminen 1 Pankkitositteen tietojen kohdentaminen Johdanto Pankkitapahtumien (tiliotteen) tietojen linkitys kirjanpitoon (maksutapahtumien kohdistus laskuihin) voi joskus olla työlästä (jos maksutapahtuman tiedot

Lisätiedot

Kevan toimintaympäristötutkimus 2016

Kevan toimintaympäristötutkimus 2016 Kevan toimintaympäristötutkimus 2016 Tutkimuksesta Keva seuraa toimintaympäristönsä keskeisiä ja ajankohtaisia muutoksia säännöllisesti toteutettavalla tutkimuksella. Otos: kuntaorganisaatiot, joissa on

Lisätiedot

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ.

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. Wulff-Yhtiöt Oyj rekrytointi Kari Juutilainen InHunt Group gsm 044 995 5382 kari.juutilainen@inhunt.fi www.urawulffilla.fi Myynti on työtä, jossa tuloksellisuus

Lisätiedot

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / 24.4. muistio Parasta ja hyödyllistä hankkeessa on ollut Tapaamiset. On tutustuttu toisiimme ja eri kaupunkien matkailutiloihin. Muiden tekemisen peilaaminen omaan toimintaan

Lisätiedot

YTK TIETOA YTK:STA JÄSENPALVELUT ANSIOTURVAN ABC AJANKOHTAISTA YHTEYSTIEDOT

YTK TIETOA YTK:STA JÄSENPALVELUT ANSIOTURVAN ABC AJANKOHTAISTA YHTEYSTIEDOT 1 of 5 UUTISKIRJE joulukuu 2014 Kerro kaverille YTK TIETOA YTK:STA JÄSENPALVELUT ANSIOTURVAN ABC AJANKOHTAISTA YHTEYSTIEDOT Tässä kirjeessä: Vuoden 2015 lakimuutokset Asiakastyytyväisyyskysely 2014: Otamme

Lisätiedot

Dialogin missiona on parempi työelämä

Dialogin missiona on parempi työelämä VIMMA 6.6. 2013 Dialogin missiona on parempi työelämä Amis-Dialogi yhdisti yritykset ja opiskelijat vuoropuheluun rakentamaan yhdessä parempaa tulevaisuuden työtä. Amis-Dialogia tehtiin isolla porukalla

Lisätiedot

Tuoteväylästä tukea keksinnön kehittämiseen. Oma Yritys14 -tietoisku 18.03.2014 Pekka Rantala

Tuoteväylästä tukea keksinnön kehittämiseen. Oma Yritys14 -tietoisku 18.03.2014 Pekka Rantala Tuoteväylästä tukea keksinnön kehittämiseen Oma Yritys14 -tietoisku 18.03.2014 Pekka Rantala TUOTEVÄYLÄ Oletko tehnyt hyvän keksinnön? TUOTEVÄYLÄ-PALVELU Käynnistyi v. 2010 Keksintösäätiön valtakunnallisena

Lisätiedot

Muutos, kasvu, kuntoutuminen

Muutos, kasvu, kuntoutuminen P Ä Ä K I R J O I T U S Asko Apukka ja Veijo Notkola Muutos, kasvu, kuntoutuminen Lähes kaikissa kokouksissa ja seminaareissa pidetyissä puheenvuoroissa kuntoutukselta odotetaan tuloksia ja vaikuttavuutta.

Lisätiedot

KUINKA TEHDÄ ONNISTUNEITA REKRYTOINTEJA? LÖYDÄ OIKEA ASENNE OSAAMISEN TAKANA

KUINKA TEHDÄ ONNISTUNEITA REKRYTOINTEJA? LÖYDÄ OIKEA ASENNE OSAAMISEN TAKANA KUINKA TEHDÄ ONNISTUNEITA REKRYTOINTEJA? LÖYDÄ OIKEA ASENNE OSAAMISEN TAKANA ASIAOSAAMISEEN KESKITTYMINEN ON VÄÄRÄ FOKUS. ETSI ASENNETTA. Uuden työntekijän sopeutuminen uusiin tehtäviin voi viedä jopa

Lisätiedot

CV-OPAS. Ansioluettelon lyhyt oppimäärä

CV-OPAS. Ansioluettelon lyhyt oppimäärä CV-OPAS Ansioluettelon lyhyt oppimäärä Millainen on hyvä CV? Ansioluettelo, Curriculum Vitae eli CV, on työnhaun tärkein ja käytetyin asiakirja ja se kannattaa tehdä ajatuksella. Hyvä CV on looginen ja

Lisätiedot

HARJOITTELU VUONNA Tiedotustilaisuus ti klo

HARJOITTELU VUONNA Tiedotustilaisuus ti klo TAMPEREEN YLIOPISTO Kasvatustieteiden yksikkö Elinikäisen oppimisen ja kasvatuksen koulutus HARJOITTELU VUONNA 2016 Tiedotustilaisuus ti 1.12.2015 klo 13.00-14 (Virta 113) Harjoittelu osana opintoja KASELOHA

Lisätiedot

Egentliga Finlands Lantbruk Finansiering AB ("EFF") on myöntänyt pääomalainan Super Rye Oy:lle tässä sopimuksessa esitetyin ehdoin.

Egentliga Finlands Lantbruk Finansiering AB (EFF) on myöntänyt pääomalainan Super Rye Oy:lle tässä sopimuksessa esitetyin ehdoin. PÄÄOMALAINASOPIMUS Velallinen Super Rye Oy Y-tunnus 1234567-0 Velan määrä 2.000.000,00 euroa Velan numero 1010700 Sopimuksen päivämäärä 1.8.2012 1 OSAPUOLET JA JOHDANTO Egentliga Finlands Lantbruk Finansiering

Lisätiedot

Hyödykesidonnainen kertaluotto 1 000,00 EUR

Hyödykesidonnainen kertaluotto 1 000,00 EUR VAKIOMUOTOISET EUROOPPALAISET KULUTTAJALUOTTOTIEDOT 1. Luotonantajan / luotonvälittäjän henkilöllisyys ja yhteystiedot Luotonantaja Puhelinnumero Sähköpostiosoite Internet-osoite Luotonvälittäjä Puhelinnumero

Lisätiedot

Suomen Potilasliiton toimintasuunnitelma 2009

Suomen Potilasliiton toimintasuunnitelma 2009 Suomen Potilasliiton toimintasuunnitelma 2009 1. Tavoitteet Suomen Potilasliitto ry, Finlands Patientförbund rf, on vuonna 1970 potilaiden perustama valtakunnallinen potilaiden etujen ja oikeuksien ajaja.

Lisätiedot

1. Luotonantajan nimi ja yhteystiedot. 2. Kuvaus luoton pääominaisuuksista. Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot 1.11.

1. Luotonantajan nimi ja yhteystiedot. 2. Kuvaus luoton pääominaisuuksista. Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot 1.11. Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot 1.11.2015 1. Luotonantajan nimi ja yhteystiedot Luotonantaja: Yhteisötunnus: Osoite: Puhelin: Sähköpostiosoite: Faksinumero: Internetosoite: Lainasto

Lisätiedot

NÄIN SUOMI SÄÄSTÄÄ 2016

NÄIN SUOMI SÄÄSTÄÄ 2016 NÄIN SUOMI SÄÄSTÄÄ 2016 Säästöpankin vuotuinen tutkimus suomalaisten säästämisestä ja sijoittamisesta. Tutkimustulokset julkaistavissa kansainvälisenä Säästäväisyyspäivänä 31.10.2016 klo 9.30 HYVÄÄ KANSAINVÄLISTÄ

Lisätiedot

Rakennusteollisuuden työturvallisuuskannanotto. RATUKE-seminaari , Kansallismuseo Tarmo Pipatti

Rakennusteollisuuden työturvallisuuskannanotto. RATUKE-seminaari , Kansallismuseo Tarmo Pipatti Rakennusteollisuuden työturvallisuuskannanotto RATUKE-seminaari 11.11.2010, Kansallismuseo Tarmo Pipatti Työturvallisuuskannanotto 2010-2015 :n hallitus asetti vuoden 2010 alussa tavoitteen, jonka mukaan

Lisätiedot

Tallinnan-kokous

Tallinnan-kokous Tallinnan-kokous 8. 10.9. 010.3.010 Egoprise-sähköpostikysely yrityksille 010 Seamkin markkinatutkimusyksikkö teki kesäkuussa 010 sähköpostikyselyn, joka lähetettiin 1000 pienen ja keskisuuren yrityksen

Lisätiedot

Ammattiin opiskelevat määrätietoisia tekijöitä

Ammattiin opiskelevat määrätietoisia tekijöitä Ammatillisen koulutuksen mielikuvatutkimus 20..2007 Opetusministeriö Kohderyhmä: TYÖELÄMÄ Ammattiin opiskelevat määrätietoisia tekijöitä Ammatillinen koulutus kiinnostaa yhä useampaa nuorta. Ammatilliseen

Lisätiedot

Valtorin asiakasyhteistyö

Valtorin asiakasyhteistyö Valtorin asiakasyhteistyö Asiakaspalvelujohtaja Jukka Rautanen Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori Valtio Expo 2014 Esityksen sisältö Asiakasyhteistyön käynnistyminen Asiakasyhteistyön toimintamalli

Lisätiedot

Työhyvinvointikysely 2014. Henkilöstöpalvelut 2.1.2015

Työhyvinvointikysely 2014. Henkilöstöpalvelut 2.1.2015 RAAHEN SEUDUN HYVINVOINTIKUNTAYHTYMÄ Työhyvinvointikysely 2014 Henkilöstöpalvelut 2.1.2015 Yleistä Työhyvinvointikyselyyn 2014 vastasi 629 työntekijää (579 vuonna 2013) Vastausprosentti oli 48,7 % (vuonna

Lisätiedot

Helka Pirinen. Esimies muutoksen johtajana

Helka Pirinen. Esimies muutoksen johtajana Helka Pirinen Esimies muutoksen johtajana Talentum Helsinki 2014 Copyright 2014 Talentum Media Oy ja Helka Pirinen Kansi: Ea Söderberg, Hapate Design Sisuksen ulkoasu: Sami Piskonen, Suunnittelutoimisto

Lisätiedot

Hankerekisterin käyttäjäkysely 2015

Hankerekisterin käyttäjäkysely 2015 Hankerekisterin käyttäjäkysely 2015 1 Yleensä kyselystä Kyselyssä selvitettiin vastaajien mielipiteitä hankerekisterin käytöstä sekä siihen liitetyistä visualisoinneista Se oli auki 3.12.-18.12.2015 Vastaajia

Lisätiedot

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto HINTAVASTAVÄITTEE T TYÖKIRJA.docx UUSASIAKASHANKINTA Johdanto Laatu on paras liiketoimintasuunnitelma M iten löytää enemmän ja parempia uusia asiakkaita, on yksi myyjän ydintaidoista. Millainen strategia

Lisätiedot

Työharjoittelu Norjassa Jormanainen Sanna Mari Ikaalisten käsi ja taideteollisuusoppilaitos, 2014

Työharjoittelu Norjassa Jormanainen Sanna Mari Ikaalisten käsi ja taideteollisuusoppilaitos, 2014 Työharjoittelu Norjassa Jormanainen Sanna Mari Ikaalisten käsi ja taideteollisuusoppilaitos, 2014 Kielet, joita tarvitset Norjalaiset, joiden kanssa olen ollut tekemisissä Tromsassa ovat puhuneet enimmäkseen

Lisätiedot

JA TUOTEVÄYLÄ PALVELU

JA TUOTEVÄYLÄ PALVELU KEKSINTÖSÄÄTIÖ JA TUOTEVÄYLÄ PALVELU 18.1.2011 / Avainklubi Pekka Rantala, Kusti Alasalmi Riitta Ahola, Timo Kilpinen, Antti Niemi, Pauliina Sievänen Maailma tarvitsee keksintöäsi Keksijätutkintoa sjä

Lisätiedot

Aineopettajaliitto AOL ry LAUSUNTO

Aineopettajaliitto AOL ry LAUSUNTO OPETUS- JA KULTTUURIMINISTERIÖ PL 29 00023 VALTIONEUVOSTO lukiontuntijako@minedu.fi Aineopettajaliiton (AOL ry) lausunto lukiokoulutuksen yleisten valtakunnallisten tavoitteiden ja tuntijaon uudistamista

Lisätiedot

CERTUM ACCOUNTING KOKONAISUUS RATKAISEE

CERTUM ACCOUNTING KOKONAISUUS RATKAISEE CERTUM ACCOUNTING KOKONAISUUS RATKAISEE CERTUM YRITTÄJÄN TUKENA JURIDIIKKA SIJOITUKSET PERINTÄ YRITTÄJÄ Oma liiketoiminta ja ydinprosessit Asiakkuudet Henkilöstö Yhteistyökumppanit LASKUTUS KIRJANPITO

Lisätiedot

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle STRATEGIA 2016-2018 Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle 19.11.2015 1 STRATEGISET TAVOITTEET 2016-2018 VISIO 2020 MISSIO ARVOT RIL on arvostetuin rakennetun ympäristön ammattilaisten verkosto.

Lisätiedot

Eurooppalaisten kauppakamareiden Women On Board hanke tähtää naisten osuuden lisäämiseen kauppakamareiden hallituksissa.

Eurooppalaisten kauppakamareiden Women On Board hanke tähtää naisten osuuden lisäämiseen kauppakamareiden hallituksissa. LISÄÄ NAISIA KAUPPAKAMAREIDEN LUOTTAMUSTEHTÄVIIN 12.11.7 Eurooppalaisten kauppakamareiden Women On Board hanke tähtää naisten osuuden lisäämiseen kauppakamareiden hallituksissa. Tutkimuksen avulla selvitetään

Lisätiedot