KOKEMUSTIEDON MERKITYS ELÄMÄNTILANTEEN JA TUEN TARPEIDEN ARVIOINNISSA. Päivi Rissanen

Transkriptio

1 KOKEMUSTIEDON MERKITYS ELÄMÄNTILANTEEN JA TUEN TARPEIDEN ARVIOINNISSA Päivi Rissanen

2 Kokemustiedon hyödyntäminen yksilö järjestelmä yhteiskunta asiakassuhde tehtävät, yhteistyö järjestöt, kansalaistoiminta osallisuus, kuulluksi tuleminen osallisuus osallistuminen asenteet, lait, suositukset voimaantuminen, identiteetin ja elämän muuttuminen työtapojen ja työkulttuurin muuttuminen (Rissanen 205) kollektiivinen toimijuus, aktiivisuus

3 KOKEMUSTIEDON KUULEMINEN Asiakastyö toteutuu yhteistyössä kenen tavoitteet Motivoituminen - tuloksellisuus Ihmisarvo Asiakas toiminnan subjekti - asiakas on tarinansa päähenkilö Suojeleminen oikeus yrittää Voimaantuminen

4 DIALOGISEN VUOROVAIKUTUKSEN MERKITYS Kuulluksi ja arvostetuksi tuleminen Työntekijä peilinä Eri puolien löytäminen Niiden yhdistäminen minuudeksi Vastavuoroisuus Kuulemisen haasteet ja vaikeus (ennakkoasenteista luopuminen) Mahdollisuuksien kuuleminen Tuntemattomaan maailmaan astuminen yhdessä Asiakassuhteiden vuorovaikutus toiminta ja muutokset elämässä

5 KOKEMUSASIANTUNTIJA Omakohtainen kokemus sairaudesta, kuntoutumisesta, toipumisesta, ongelmasta, palvelun käyttämisestä tai läheisenä elämisestä Kokemustietoa: Sairastumisesta ja sairastamisesta Asiakkuudesta Hoidossa ja kuntoutuksessa olemisesta Kuntoutumiseen vaikuttaneista tekijöistä Mikä on auttanut Halu kehittää palveluita ja auttaa muita Käynyt kokemusasiantuntijakoulutuksen Ei vapaaehtoistyötä

6 KOKEMUSTIEDON RAKENTUMINEN Tehtävät Kokemuksen työstäminen asiantuntijuudeksi Tuki: Työnohjus, Valmennus, Vertaistuki, Asiakassuhde Kuntoutuminen Kokemus: elämä, diagnoosi, hoito ja kuntoutus

7 KOKEMUSASIANTUNTIJUUS PERUSTUU Kokemukseen Joka, muuttaa tai vaikuttaa identiteettiin Toiseudesta Marginalisaatiosta Stigmasta Sairaudesta Ongelmasta Kriisistä Asiakkuudesta Kuntoutumisesta, toipumisesta Läheisenä elämisestä

8 KOKEMUSASIANTUNTIJUUDEN OMINAISUUDET 8 Vertaistuki molemmin puolisuus, tasa-arvo, tuki Kokemuskoulutus: kertominen, pedagogisuus Kokemustutkimus, - arviointi: Tiedon tuottaminen, arvioiminen analyyttisyys Edunvalvonta Edustaminen, vaikuttaminen Kehittäminen Suunnittelu, yhteistyö

9 KUULEMISEN TAVOITTEET Palvelunkäyttäjien näkökulma asiakastyöhön suunnitteluun kehittämiseen ja arviointiin asiakaslähtöisemmät palvelut Palvelujen toimivuuden parantaminen Osallisuuden lisääminen Yhteistyösuhteen muodostaminen Molemminpuolisuus Ymmärryksen lisääminen Tiedon syventäminen Osa kuntoutumista - voimaantuminen Asenteiden muuttaminen ja muuttuminen Yhteiskunnallinen vaikuttaminen

10 Psykologi Erikoislää kärit Osasto 9 Osasto 8 Osasto 3 A/B Osasto 2 Kellokos ken sairaala Osasto 22 Osasto 23 Osasto 4 Toimintat erapia Teollisuus terapia Ryhmät AUTTAVAT PUHELIMET TERVEYS-KESKUS Kotisairaa nhoito SOS päivystys Seurakuntien auttava puhelin Kriisipuhelin Omalääkä ri Päivystävä t lääkärit Terveydenja sairaanhoit ajat Laboratori o Terveyden hoitajat Lähihoitaj at Päivätoimintakeskus SRK 6 6 Sosiaality öntekijä Lehtori Pappi Pappi 2 Pappi 3 Diakoniss a Diakoniss a 2 Aspa NUORISOASEMA PSYKOTERAPIA/HUS VUODEOSAST O Osastonlääkäri Omahoitaja Osaston hoitajat 7 8 Psykologi Sosiaality öntekijä Kuntoutuskurssi Ylilääkäri 0 Opiskelija Opiskelija 2 Sosiaality öntekijä Psykolo gi 2 Mtkl Vertaistutor koulutus Psykolo gi 2 MIELENTERVEY STOIMISTO Vertaisohjaajako ulutus Toimint aterape utti Psykologi (puhelin) Fysioter apeutti Opiskelij a Taideterapiary hmä Opiskelij a 2 Päivystä vä lääkäri PEIJAKSEN SAIRAALA Päivystä vä lääkäri 2 KRIISIKESKUKUS MOBILE Päivystä vä lääkäri 3 Yksilökäynnit Puhelut Kriisipäivystys KUNTOTUTUSPOLIKLINIKKA Taideter apeutti Sosiaalit yöntekij ä Sosiaalit yöntekij ä 2 Osasto Päivystä vä lääkäri Osasto Osasto 3 2 PSYKIATRIAN YLILÄÄKÄRI PÄIVÄOSASTOT Kuntoutusv astaava Kuntoutusv astaava 2 Kuntoutusv astaava 3 Kuntoutusv astaava 4 Psykologi 2 Sosiaalityön tekijä Fysioterape utti /kehonhah motusryhm ä Oireidenhal lintaryhmä Lääkehoido n ryhmä Elämän hallinta Painonhalli nta Vertaisryhm ät Tikkurilan po Omahoitaja Tuusulan po Omahoitaja Järvenpään po Omahoitaja PALVELUVERKKO YKSITYISET PALVELUT Ravitsemusterapeutti Ravitsemusterapia Ravitsemusterapeutti 2 Terveydenhoitajat SOPIMUSKOTI Ryhmät Työtoiminta Päivystys OPISKELIJA PASTORI Psykologi Psykiatri/psykoter apeutti Psykoterapiahaa stattelut Yksityinen sh Kurssi PSYKIATRIAN POLIKLINIKKA YTHS ryhmät Toimintaterapeutti Toimintaterapeutti Apteekit Yliopiston apteekki Liikuntaresepti terveyskeskuksesta Lääkär i Lääkär i 2 Lääkär i 3 Lääkär i 4 Omah oitaja Omah oitaja 2 Hoitaj a 3 t Psykoterapia Sosiaalityöntekijä ryhmät Ryhmät Erityisliikunnan ohjaaja Ryhmät Kuntotestaus

11 KOKEMUSASIANTUNTIJATOIMINNAN TAVOITTEET JÄRJESTELMÄN TASOLLA Käytäntöjen ja kulttuurin uudistaminen palvelujen toimivuuden parantaminen asiakaslähtöisyyden ja osallisuuden lisääminen Yhteistyösuhteen muodostaminen molemminpuolisuus ymmärryksen lisääminen tiedon syventäminen

12 TOIMINTA PALVELUJÄRJESTELMÄSSÄ Perinteinen potilaan tai asiakkaan rooli Rajoittunut toimijuus ja valta Hoito, kuntoutus, asiakastyö: tavoitteena subjektiuden, toimijuuden ja osallisuuden vahvistaminen (esim. Mieli 2009) Osallisuuden ja osallistumisen ristiriitaisuus Toimiva asiakas Aktivoinnin paradoksi Lähtökohta: Asiakkaiden tai kuntoutujien toimijuus on usein rajoitettua

13 Tulkki Ymmärryksen lisääjä Viestinviejä Kannustaja Rohkaisija Esimerkki Tuki Peili Ryhmä nopeasti alkuun Tarina herättää toivoa KOKEMUSASIANTUNTIJAN ROOLI JA HYÖDYT YHTEISTYÖSSÄ

14 4 YMMÄRTÄMISEN MAHDOLLISUUS JA MAHDOTTOMUUS Ymmärretyksi tuleminen entä jos ei tule ymmärretyksi? Prosesseja, joihin vaikuttavat kokijan ja kuulijan taustat Kuka kuulee kokemusta Kuulijan tausta Kuulijan esiymmärrys Kokemusasiantuntija kokemuksen edustajana Kenen kokemus Kokemuksen yksilöllisyys Yksilöllisen kokemuksen laajentaminen muihin samaa kokeneisiin Kokemuksen ymmärtämisen mahdollisuudet

15 5 KOKEMUSTIETO - TUTKIMUSTIETO Hiljainen tieto Kokemustieto Situationaalinen tieto Käytännöllinen järki (Aristoteles fronesis) -havainnointi -kokemus -ajan kuluminen vai Virallinen tieto Tutkittu tieto Tieteellinen tieto ja viisaus (Aristoteles)

16 KIITOS! 05