Käyttäjäkysely kuljetuspalveluista 2015

Transkriptio

1 1 Käyttäjäkysely kuljetuspalveluista 2015 Kanta-kaupunki, Nurmo, Peräseinäjoki (asiakkaan kokemukset viimeisen puolen vuoden ajalta) Otos 889 asiakasta, vastaajien määrä 218, vastausprosentti 24 Sisällys Omat tiedot... 2 Oman auton käyttö... 4 Henkilökohtainen avustaja... 6 Kuljetuspalveluohje... 6 Tilausaika Matkojen yhdistely Asiakaspalvelu taksissa Asiakaspalvelu Matkapalvelukeskuksessa Asiakaspalvelu vammaispalveluissa Seili- ja Nopsa-autot Paikallisliikenne Yleisarvosana kuljetuspalveluista... 33

2 2 Omat tiedot 1. Ikä Vastaajien määrä: vuotiaita vastaajista oli 1,5 % vuotiaita vastaajista oli 39,5 % vuotiaita vastaajista oli 24,5 % vuotiaita vastaajista oli 15,5 % Yli 85 vuotiaita vastaajista oli 13,5 % Kysymykseen ei vastannut 5,5 %

3 3 2. Postinumero Vastaajien määrä: 218

4 3. Kuinka monta yhdensuuntaista kuljetuspalvelumatkaa käytät kuukaudessa keskimäärin? Vastaajien määrä: matkaa kuukaudessa käytti 29,5 % 5-10 matkaa kuukaudessa käytti 30 % matkaa kuukaudessa käytti 8 % matkaa kuukaudessa käytti 15,5 % Yli 18 matkaa kuukaudessa käytti 5 % Kysymykseen ei vastannut 12 % Oman auton käyttö 1. Onko taloudessanne auto, joka on sinun käytettävissäsi? Vastaajien määrä: 218 Kyllä 20 % Ei 75,5 % Kysymykseen ei vastannut 4,5 %

5 5 2. Jos vastasit Kyllä, onko autoon tehty muutostöitä (esim. kääntöistuin)? Vastaajien määrä: 44 Kyllä 25,5 % Ei 68,5 % Kysymykseen ei vastannut 6 % 3. Oletko saanut autoveronpalautusta/huojennusta? Vastaajien määrä: 45 Kyllä 46,5 % Ei 46,5 % Kysymykseen ei vastannut 7 %

6 6 Henkilökohtainen avustaja 1. Onko henkilökohtainen avustajasi mukanasi kuljetuspalvelumatkoilla? Vastaajien määrä: 217 Kyllä 42,5 % Välillä 11,5 % Ei 30,5 % Kysymykseen ei vastannut 15,5 % Kuljetuspalveluohje 1. Oliko kuljetuspalveluohje helppolukuinen ja selkeä? Vastaajien määrä: 218 Kyllä 75 % Ei 12 % Kysymykseen ei vastannut 13 %

7 7 2. Saitko kuljetuspalveluista uutta tietoa? Vastaajien määrä: 218 Kyllä 53 % Ei 29 % Kysymykseen ei vastannut 18 % 3. Mikä oli hyvää? poimintoja kommenteista (kommentteja yhteensä 84 kpl) - Siinä oli tosi hyvin kaikki ns. poikkeustilanteet yms., mistä ei saanut 10 vuotta sitten etukäteen kunnolla tietoa, vaan kaikki on pitänyt "kantapään kautta" oppia. Hyvä edistys! - Ohje on selkeä. Kuljetus on helppo tilata sähköpostilla. Sovitusti aina mieheni on haettu sisältä ja saatettu kotiin. - Teksti oli tarpeeksi suurta ja selkeää. - Kaikki OK! - Tämä on hyvä. On puhelinnumerot, mihin voi soittaa jos on tarvetta. Minulla ei ole nettiä mistä lukea. Muutenkin ohjeesta löytyy paljon tietoa. - Sähköpostiosoite johon voi laittaa palautetta, ja se että junalta tullessa saa ottaa kyydin suoraa tolpalta! - Looginen järjestys ja selkeys. - Monet asiat täsmentyivät ja selkeytyivät. - Helppolukuisuus ja ymmärrettävyys. - Kuljetuspalvelumatkojen ja Kela-matkojen ero tuli selväksi. - Ohjeet olivat selkeitä ja sain myös jotain uutta, tarpeellista tietoa terveydenhuollollisista matkoista. - Kuljetuspalvelut pähkinänkuoressa sivulla 20 - Tarkennus poikkeustilanteissa nopeammin saatavasta taksista. - Hyvät palvelut, lyhyet matkat ja pieni maksu, vain 2 euroa per matka

8 8 - Kaikki tieto samoissa kansissa. - Hyvää on se, että nämä autot ovat käytettävissä. Ovat tosi tarpeellisia. - Ohje on kokonaisuudessaan hyvä. - Selkeästi jaettu tiedot omiksi kokonaisuuksiksi. - Palvelua voi käyttää myös ulkopaikkakuntien sisällä. - Kuljetuspalveluohjeesta saa hyvin selville kaikki tarvittavat tiedot. - Selkeä kirjanen, hyvän kokoinen, helppo säilyttää, komiat kannet! - Ohjeet olivat hyvät, aina tietysti parantamisen varaa on. Vammaispalvelut vastaa: - Jos sinulle jäi jokin kohta ohjeessa epäselväksi, ota yhteyttä vammaispalvelun toimistosihteeriin, p , niin selvitetään asiaa yhdessä! - Lisäksi erääseen kommenttiin tarkennamme: Rajaus Seili ei odota asioidessasi esimerkiksi kaupassa, poikkeuksena pankkiautomaatilla käynti koskee vain yleistä palveluliikennettä. Kuljetuspalvelumatkalla odotus matkan varrella on (enintään) 20 minuuttia. Muista ilmoittaa odotuksesta matkaa tilatessasi. - Myös ohjeen päivitystä jatkossa toivottiin, jotta muutokset olisivat kirjallisesti luettavissa. - Ohjetta tullaan päivittämään. Hienoa, että siitä on ollut iloa ja hyötyä monille! Muutoksista/tarkennuksista ilmoitetaan asiakkaille kaupungin ilmoituslehdessä (Seinäjoen Sanomat v. 2015, ilmaisjakelu), sekä näkövammaisten Äänilehdessä. - Viimeisin versio ohjeesta löytyy aina vammaispalveluiden sivuilta oppaista ja esitteistä Lisäksi ohjeen voi tilata vammaispalvelun toimistosihteeriltä, p

9 9 4. Mitä pitää vielä kehittää? poimintoja kommenteista (kommentteja yhteensä 70 kpl) - Aikataulu voisi olla löysempi useiden tilausten ollessa kyseessä samalla autolla. - Sanan "palvelu" työntäminen joka paikkaan vaikeuttaa asioiden ymmärtämistä! Esim. kuljetuspalvelumatka, yleinen palveluliikenne, kuljetuspalveluohje, matkapalvelukeskus ym.! Komia-liikenne on hyvä nimi. Seili on hyvä. Vammais- yms. kuljetuksiin voisi keksiä oman termin. Matkapalvelukeskus on samoin epämääräinen, vaikka tarkoituksena lienee kuvata toimintaa. "Seilivälitys" riittäisi. Kyllähän oppaan saisi selkokielellekin, silloin monta termiä pitäisi lyhentää. Miksi siis käyttää sanaa "palvelu" kaikissa yhteyksissä, esim. "terveydenhoitopalvelut" - miksei terveydenhoito, "sosiaalipalvelut" - miksei sosiaalihuolto, "vaikeavammaisten kuljetuspalvelut - miksei vaikeavammaisten matkat tai matkustaminen? jne, jne. - Tilausaika pitää olla pienempi kuin kaksi tuntia. - Enemmän voisi tiivistää asioita. - Selvää ja helposti ymmärrettävää tekstiä, jossittelut pois. - Että Komia liikennettä käytettäisiin enemmän. Säästyisi rahaa tosi tarpeeseen. Tämä pitäisi takoa päähän! Moni voisi kulkea Komialla eikä olisi pakko ajaa taksia peräkkäin. - Turha toisto pois. - Ohjetta pitäisi muuttaa selkokielisemmäksi. Ohjekirja on myös liian pitkälukuinen - Näkövammaiselle äänitteenä. - Ehkä lisää Seili-autoja?! - Liian monisanaisesti esitetty. - Toivomani kuljetusmatkat olisivat sen verran edulliset, että köyhä eläkeläinen pystyisi maksamaan kun lääkkeetkin vievät ison osan eläkkeestäni. - Palata "normaaliin" palveluun, eli niin kuin se ennen oli. Asiakas saa haluamansa palvelun. Saisi soittaa suoraan taksille ja sopia aikataulun. Tuntuu, että ohjekirja pitää huolen siitä, että rehellinen apua tarvitseva ihminen pysyy yksin neljän seinän sisällä! Vammaispalvelut vastaa: - Jos sinulle jäi jokin kohta ohjeessa epäselväksi, ota yhteyttä vammaispalvelun toimistosihteeriin, p , niin selvitetään asiaa yhdessä! - Eräässä kommentissa todettiin, että kaupungin työntekijöiltä saa ristiriitaisia ohjeita kuljetuspalveluista. Pahoittelemme, jos näin on käynyt! - Toisessa kommentissa toivottiin mahdollisuutta virkistysmatkoihin lähikunnissa Seinäjoen lisäksi kuljetuspalvelua voi käyttää lähikunnissa, joita ovat Alavus (Töysä), Ilmajoki, Isokyrö, Jalasjärvi, Kauhava (Härmät, Kortesjärvi), Kihniö, Kuortane, Kurikka (Jurva), Lapua ja Virrat. Lisätietoja löytyy ohjeesta sivulta 5.

10 10 - Eräällä vastaajalla oli lisäksi toive, että lähikunniksi lisättäisiin myös Alajärvi, Vimpeli, Lappajärvi ja Kauhajoki Lähikunniksi on oikeuskäytännössä pääsääntöisesti hyväksytty maantieteelliset rajakunnat. Lisäksi lähikuntia määriteltäessä kiinnitetään huomiota asiakkaan yksilölliseen kuljetustarpeeseen. Kunnalla on velvollisuus korvata ainoastaan kohtuulliset kuljetuspalvelut. Tällöin myös matkan pituudella on merkitystä. Lisätietoja yksilöllisestä harkinnasta lähikuntien suhteen löytyy ohjeesta sivulta 5. - Ylistaro ei ole mukana ohjeessa, koska Ylistarossa kuljetuspalvelut on osaksi järjestetty eri tavalla kuin kanta-kaupungin, Nurmon ja Peräseinäjoen alueella. - Kommenteissa nousi myös esiin kysymys, ovatko kuljettajatkin saaneet uuden ohjeen käyttöönsä. Liikennöitsijöille on lähetetty sähköinen versio ohjeesta ja halutessaan he voivat pyytää sen myös vihkomallisena. Kaupungin ja liikennöitsijöiden välinen sopimus velvoittaa perehdyttämään myös työntekijät annettuihin ohjeisiin. - Moni toivoi mahdollisuutta käyttää kuljetuspalvelumatkoja terveydenhuollollisiin matkoihin. Lisäksi epäselvyyttä oli siitä, mitkä matkat luetaan Kela-matkoiksi. Kuljetuspalvelumatkoja ei valitettavasti voi käyttää terveydenhoitomatkoihin, sillä nämä kuuluvat sairasvakuutuslain perusteella Kelan korvaamiin matkoihin. Tällaisia matkoja ovat esimerkiksi matkat terveyskeskukseen ja lääkäriin, terapiaan ja kuntoutukseen. Yleisen palveluliikenteen matkoja ei kuitenkaan ole rajattu, joten Seilillä voi matkustaa esim. Y-talolle. Yleisen palveluliikenteen matkalla on kuitenkin hieman eri käytännöt kuin kuljetuspalvelumatkalla, tästä löytyy lisätietoja ohjeesta sivulta 15. Kela-matkoista voi kysyä tarkemmin Kelan palvelunumerosta (Kela maksaa 020-numerosta aiheutuvan ylimääräisen kustannuksen) - Yhdessä kommentissa toivottiin tarkennusta siihen, maksaako apuvälineen (pyörätuoli, rollaattori) mukaan ottaminen asiakkaalle jotain. Asiakasta ei veloiteta apuvälineistä. Jos asiakas tarvitsee invavarusteista ajoneuvoa, veloittaa kuljettaja avustamislisän vammaispalveluista. Avustamislisän maksamisesta on kuitenkin oltava erillinen, asiakaskohtainen päätös, joten asiakkaan pitää olla yhteydessä vammaispalvelun sosiaalityöntekijään, jos hän ottaa käyttöön esimerkiksi pyörätuolin tai tarvitsee paari-kuljetusta.

11 11 - Moni kommentti koski tyytymättömyyttä tilausaikaan (matkan tilaus 2 tuntia ennen matkan alkua). Ihmetystä herätti myös se, että takseja kuitenkin olisi vapaana ja saatavilla nopeamminkin. Tilausaika on käytössä, jotta samaan aikaan ja samaan suuntaan matkustavat asiakkaat voitaisiin ohjata mahdollisuuksien mukaan samoihin autoihin. Pidempi tilausaika tehostaa yhdistelyä. Tilausaika ei siis tarkoita sitä, että vapaata taksia ei olisi saatavilla. Vammaispalvelulain mukaan vaikeavammaisella henkilöllä ei ole ehdotonta oikeutta saada kuljetuspalvelua juuri haluamallaan tavalla järjestettynä, mutta yksilölliset tarpeet, esimerkiksi tilausajassa on kuitenkin otettava huomioon. Tästä on lisätietoa ohjeessa sivulla Osa vastaajista koki ohjeen tekstin liian pieneksi lukea. Ohjeen voi tilata myös isompana, A4 kokoisena. Ota yhteyttä toimistosihteeriin, p Eräs vastaaja peräänkuulutti asiakaslähtöisyyttä: jokaisen asiakkaan yksilöllisten tarpeiden huomioimista. Jokaiselle kuljetuspalveluasiakkaalle laaditaan asiakasprofiili, johon kirjataan asiakkaan yksilölliset palvelutarpeet. Profiili laaditaan ensimmäisen kerran kuljetuspalvelun myöntämisen yhteydessä ja sitä päivitetään asiakkaan terveydentilan/palvelutarpeen muuttuessa. Lisätietoa profiilista ja hakemuksesta löytyy ohjeen sivulta 13.

12 12 Tilausaika 1. Miten kahden tunnin tilausaika on vaikuttanut arkeesi? Vastaajien määrä: 217 Ei mitenkään 36,5 % Jonkin verran 38,5 % Paljon 17,5 % Kysymykseen ei vastannut 7,5 % 2. Jos tilausajalla on ollut vaikutusta, johtuuko se Vastaajien määrä: 124 Vammasi/sairautesi aiheuttamasta haitasta? 38,5 % Muusta syystä 45,5 % Kysymykseen ei vastannut 16 %

13 13 3. Onko tilausaikakokeilu helpottanut arkeasi? Vastaajien määrä: 214 Kyllä 28,5 % Ei 45,5 % Kysymykseen ei vastannut 26 % 4. Kertoisitko vielä tarkemmin, minkälaisia vaikutuksia kahden tunnin tilausajalla on ollut Sinulle? poimintoja kommenteista (kommentteja yhteensä 132 kpl) - Matka pitää ennakoida erityisen hyvin. Ongelmia tulee heti, jos tulee jotain äkillistä, jolloin pitäisi lyhyellä varoitusajalla lähteä. - Ei mitenkään. Niin äkkinäisiä lähtöjä ei ole tullut, ettenkö olisi jo osannut varautua. - Välillä on joutunut turhaan odottamaan tilattua kyytiä, kun asiointi (parturi) on ollut nopeammin ohi. - Mielestäni tilausaika saisi olla yhden tunnin. Tai se voisi olla yksilöllisempi, jolloin asiakas saisi itse valita ajankohdan, esim. auto tulisi heti tilattaessa. - Joskus on vaikeaa arvioida aikaa, joka kuluu esim. kaupassa. Olisi hyvä, että paluun voisi tilata sitten, kun asiat on hoidettu. - Äkilliset lähtötilanteet (esim. kutsu kokoukseen) ja pakkasessa odottaminen ei ole hyviä juttuja. Nämä aiheuttaa stressiä ja mielipahaa. - Muisti ja ajantaju on heikko. - Ei oikeastaan mitään. Olen tottunut siihen ja asennoitunut siihen käytäntöön. - Pitää tarkasti tietää omat menot. - Tilataan aina hyvissä ajoin. - Aluksi se tuntui hankalalta, mutta ei se enää kun vain sopeutuu odottamiseen ja järjestää menemiset. - Kun päätän, että nyt olisi kiva lähteä sinne ja tuonne, mutta kahden tunnin odotuksen jälkeen saatan olla jo ihan väsyksissä. Olisi jokin pikaisesti hoidettava asia ja kahden tunnin odottelulla se ei onnistu.

14 14 - Liian pitkä aika. En jaksa odottaa, tulee väsymystä ja wc-asiaa. - Yksin en voi liikkua, jolloin odotusaikana kuluvat avustajan tunnit. - Oikeasti ei voi harrastaa mitään. - Välillä turhauttaa kahden tunnin odotus. Mielestäni aikaa pitäisi lyhentää tai jopa poistaa kokonaan. Kahden tunnin odotus on eräänlaista vapaudenriistoa, eihän muutkaan joudu odottamaan kahta tuntia taksia. - Joskus tulee äkkilähtö johon ei ole saanut varautua, mutta hyvin on selvitty silti. - Ei mitään vaikutusta. Ok! - Maaseutualueella tuo kaksi tuntia ei oikein toimi. Kantakaupungissa kyytien yhdistely voi toimia, mutta mihin rajan vetää? - Yllättäviä tilanteita tulee. Olen ex-tempore-ihminen. - Ei ota huomioon elämän monitahoisuutta. Voi tulla tärkeä ja kiireellinen meno, vaikka se ei olisikaan elintärkeä. - Jo kolmen tunnin poissaolo kotoa alkaa tuottaa hankaluuksia hoitojen järjestelyssä. Nykyään minulla ei ole kahden tunnin tilausaikaa. Saan kyytini ensitilassa. - Esimerkiksi kaupassa käynti on vaikea arvioida, ja kahden tunnin odotus on väsymyksen yllättäessä hieman hankalaa. - Ei oikeastaan minkäänlaisia. - Esim. aurinkoinen päivä, käyn torilla kahvilla -> Kahden tunnin tilausaika, jolloin aina pitää suunnitella milloin menen ja milloin tulen. Jos olisikin kiva istua pidempään, kun näkee tuttuja tai vastaavasti haluaakin kotiin kun sataa. Toinen asia on, etten voi lähteä yhtäkkisille ystävien kyläilykutsuille. - Minua ei haittaa vaikka kahden tunnin tilausaika on käytössä. Olen kiitollinen, kun on tällainen palvelu olemassa. - Joskus kun on tilannut avustajan kanssa taksin etukäteen, niin onkin aikaisemmin valmis. Taksia ei voi kuitenkaan tilata aikaisemmin paikalle. Kun kaikki ostokset on jo tehty, niin on ikävä odottaa taksia paikalle. - Hätäisyys, ei jaksa odottaa. - Aikataulut pitävät. Keskuspalvelu on ystävällisempää ja hauskempaa. Nykyään ollaan myös tarkempia mistä lähdet/saavut, käytkö jossain (20 min). - Ilman muuta matkoja täytyy yhdistellä, ettei puolityhjällä autolla ajella. Jos on oikein huonokuntoinen mukana, on paras viedä hänet ensiksi kotiinsa tai kohteeseensa minne on menossa ja loput reittiin sopivalla tavalla.

15 15 Vammaispalvelut vastaa: - Monessa kommentissa mainittiin, että tilausaika aiheuttaa hankaluuksia erityisesti terveydenhuollollisissa matkoissa. Nämä matkat ovat kuitenkin Kela-korvattavia, eikä kuljetuspalvelumatkoja voi käyttää niihin. Yleisen palveluliikenteen matkoja ei kuitenkaan ole rajattu, joten Seilillä voi matkustaa esim. Y-talolle. Toki yleisenkin palveluliikenteen matka pitää tilata vähintään 2 tuntia aikaisemmin. Lääkäriajat yms. ovat kuitenkin onneksi hyvissä ajoin tiedossa, mikä helpottaa matkan suunnittelua. Yleisen palveluliikenteestä löytyy lisätietoja ohjeesta sivulta 15. Kela-matkoista voi kysyä tarkemmin Kelan palvelunumerosta (Kela maksaa 020-numerosta aiheutuvan ylimääräisen kustannuksen) - Erästä kommentoijaa huoletti mahdolliset äkkinäiset, ennustamattomat esteet lähdölle. Jos matkan peruuttamiselle (tilanteessa, jossa taksi on jo ehtinyt lähteä matkaan) on perusteltu syy, esimerkiksi voinnin huononeminen tms., ei asiakkaalta veloiteta aiheutuneita kustannuksia tai vähennetä matkaa. Muista kuitenkin ilmoittaa asiasta Matkapalvelukeskukseen joko soittamalla tai sähköpostitse. - Mitä jo vointini huononee kesken kaiken tai vatsan toiminta yllättää? Mitä jos jäänkin pakkasella oven taakse? Elämä on välillä ennakoimatonta ja tämä otetaan huomioon myös tilausaikaa soveltamalla. Tilausajassa otetaan huomioon myös asiakkaan yksilölliset tarpeet. Jos esimerkiksi sairastut kesken kyläreissun, tilausaikaa ei ole. Tilaa tällöinkin matka ensisijaisesti Matkapalvelukeskuksesta. Jos olet kuitenkin tilannut matkan suoraan taksilta, voit hakea matkan kustannuksia jälkikäteen sosiaalityöntekijältä vapaamuotoisella hakemuksella. Matkoja korvataan yksilöllisellä harkinnalla ja vain erityisen perustelluista syistä. Liitteeksi tarvitaan taksikuitit. Voit myös hakea tilausajan osalta muutosta asiakasprofiilisi, johon kirjataan asiakkaan yksilölliset palvelutarpeet. Profiili laaditaan ensimmäisen kerran kuljetuspalvelun myöntämisen yhteydessä ja sitä päivitetään asiakkaan terveydentilan/palvelutarpeen muuttuessa. Lisätietoa profiilista ja hakemuksesta löytyy ohjeen sivulta Toinen vastaaja ehdotti, että taksille ilmoitettaisiin aina lyhin reitti ja kantamisapu. Keskus voisi myös ilmoittaa tilauksen yhteydessä, montako matkaa vielä on käytettävissä. Kiitos kehittämisehdotuksista! Taksin tulee aina ajaa lyhintä reittiä (ellei kyseessä ole yhdistelty reitti ja kyydissä on mukana muitakin matkustajia). Jos näin ei ole, toivomme että otat yhteyttä vammaispalveluihin tai kuljetuskoordinaattoriin (yhteystiedot ohjeen sivulla 19). Jos tarvitset saattamisapua, kannattaa siitä ilmoittaa tilauksen yhteydessä. Voit myös ottaa yhteyttä vammaispalveluihin asiakasprofiilin päivittämiseksi saattamisen osalta. Näin tieto löytyy keskuksesta jatkossa valmiina. Usein matkan välittäjä kertoo asiakkaalle, kun kuukauden viimeiset matkat alkavat olla menossa. Asiakas voi aina myös itse halutessaan kysyä jäljellä olevien matkojen määrää.

16 16 - Eräs kommentoija pahoitteli sitä, että jos lähtöaika on esimerkiksi klo 8:00, niin pitää herätä klo 6:00. Matka pitää tilata viimeistään 2 tuntia aikaisemmin, mutta muita rajoituksia ei ole. Matkapalvelukeskus palvelee joka päivä ympäri vuorokauden, joten matkan voi tilata vaikka edellisenä iltana tai vaikka edellisellä viikolla. - Koskaan ei tiedä mihin aikaan auto tulee. Voi olla 25 minuuttia myöhässä. Palveluliikenteessä tuloajat ovat aina noin-aikoja. Auto saapuu siis useimmiten vähän ennen tai vähän jälkeen sovitun ajan. Matkaan kannattaa muutenkin varata aikaa, koska yhdisteltyä matkaa ei välttämättä ajeta suorinta reittiä ja kyydissä saattaa olla myös muita matkustajia. 25 minuuttia on jo kuitenkin paljon ja palautetta kannattaa antaa vammaispalveluihin tai kuljetuskoordinaattorille asian selvittämiseksi. Palautteesi on tärkeää palvelun kehittämiseksi! Lisätietoa palautteen antamisesta on ohjeessa sivulla Tilausaika eriarvoistaa minut ns. normaaleista ihmisistä ja on vammaispalvelulain vastainen, jonka tarkoitus on tasa-arvoistaa käytännöt. (Mietipä itse jos joutuisit aina odottamaan!) On aivan totta, että tilausajan ollessa käytössä (arkisin klo ja lauantaisin klo ) äkkilähdöt eivät onnistu vaan arjen kulkeminen vaatii suunnittelua. Toivottavasti olet kuitenkin saanut helpotusta kulkemiseen arki-iltojen, lauantai-iltapäivän ja sunnuntain tilausajattomuudesta, jolloin Matkapalvelukeskus järjestää sinulle matkan normaalin taksiliikennekäytännön mukaisesti. Tilausaikakokeilu (aiemmin tilausaika oli käytössä arkisin klo saakka) on voimassa saakka ja sen aika seurataan kustannusvaikutuksia. Tilausajoista alkaen ilmoitetaan Seinäjoen Sanomissa ja Äänilehdessä syyskuun 2015 aikana.

17 17 Matkojen yhdistely 1. Kuinka usein yhdensuuntainen matkasi on yhdistelty? (eli et matkusta yksin) Vastaajien määrä: 218 Noin 1-3 kertaa kuukaudessa 61,5 % Noin 4-7 kertaa kuukaudessa 10,5 % Noin 8-12 kertaa kuukaudessa 4 % Yli 12 kertaa kuukaudessa 0,5 % Kysymykseen ei vastannut 23,5 % 2. Onko matkasi pidentynyt huomattavasti yhdistelyn takia? Vastaajien määrä: 217 Kyllä 28,5 % Ei 49,5 % Kysymykseen ei vastannut 22 %

18 18 3. Jos vastasit Kyllä, kuinka usein näin on tapahtunut? Vastaajien määrä: 62 Usein 30,5 % Harvoin 62,5 % Kysymykseen ei vastannut 7 % Asiakaspalvelu taksissa 1. Yleisarvosana Vastaajien määrä: 218 Erinomainen 27,5 % Hyvä 49,5 % Kohtuullinen 15,5 % Huono 1,5 % Kysymykseen ei vastannut 6 %

19 19 2. Huolehtiiko kuljettaja turvallisuudestasi? (pyörätuolin kiinnitys, ajotapa) Vastaajien määrä: 218 Kyllä 70,5 % Vaihtelevasti 16,5 % Ei 1,5 % Kysymykseen ei vastannut 11,5 % 3. Poimintoja kommenteista (kommentteja yhteensä 98 kpl) - Osa kuljettajista ei osaa asennoitua oikein vammaisen liikkumiseen esim. autoon nousemiseen. Apua voisi tarjota ilman, että asiakkaan täytyy sitä erikseen pyytää. - Yleisesti ottaen olen tyytyväinen asiakaspalveluun taksissa. Joitain harvoja tapauksia on vuosien varrella vain tullut vastaan. - On sellaisia, jotka istuvat vain, eivätkä edes tervehdi. Onneksi kuitenkin harvoin! On avuliaitakin kuljettajia, kiitos niistä. - Kuljettajat ovat erittäin auttavaisia ja kohteliaita. - Joskus on ollut kuljettaja, joka ei avaa ovea tai ei nosta tavaroita autoon. - Hyvin toimii, autetaan tarvittaessa. - Hyvä ja ystävällinen palvelu, tulee aikataulun mukaan täsmällisesti. - Asiakaspalvelu on erittäin hyvää, toiveet täytetään ja palvelu on hyvää. - Kiitettävä palvelu, ystävälliset kuljettajat. Heistä on tullut osasta jopa ystäviä. Palvelu erinomaista. Kiitos, vienette viestin eteenpäin. - Käteviä kuljetuspoikia esimerkiksi pyörätuolin kanssa. - Kuljetustilauksen ja taksin välistä yhteyden pitoa pitäisi parantaa. Ylibuukkausta estää. - Suosittelen kaikille vammaisille. - Autoissa on hyvää ja iloista palvelua.

20 20 - Taksit ovat niin eritasoisia. Riippuu kuljettajan käytöksestä. - Liian helppo päästä taksilla ajelemaan. Pitäisi ajatella säästämistä, ja käyttää Seili-autoa. - Jotkut kuskit tulevat kaupan eteen vastaan tai sisälle odottelemaan hyvissä ajoin. Ovet aukaistaan aina ja suljetaan puolestani. Monet auttavat turvavyön kiinnittämisessäkin. - Kuljettaja ei nouse autosta auttamaan. - Yleensä kaikki hoituu hyvin, mutta joskus joudun huomauttamaan turvavyöstä (yleensä silloin vieras kuski). - Palautteesta huolimatta mikään ei ole muuttunut. Siitä johtuen talouteen hankittu inva-auto! - Taksit eivät noudata aina nopeusrajoituksia - ajavat liian lujaa. - Turvavyön kiinnittämiseen voisi jokainen kuljettaja kiinnittää enemmän huomiota. - Kuskeille kiitos! - En ole tiennyt asiakasprofiilipäivityksestä, joten en ole saanut aina tarvittavaa palvelua. - Olisi hyvä, kun kuski avaisi oven. Pääsisi paremmin tavaroiden kanssa autosta ulos. - Mukavia kuljettajia. - Taksia käytettäessä jotkut kuljettajat eivät avusta. Eli käytännössä: eivät auta turvavyön kiinnittämisessä, matkatavaroiden tai ostosten nostamisessa tai kantamisessa, eivät viitsi nousta avaamaan ovea tms. Palvelulinjoilla apu toimii. - Kaikki riippuu kuljettajasta. Jotkut avustavat mielellään ja omasta aloitteestaan. Jotkut toiset eivät viitsisi tehdä mitään muuta kuin ottaa maksun. - Toiset taksikuskit eivät vaivaudu edes nousemaan ulos autosta, mutta suurin osa on auttavaisia - Pyörätuolini on saanut kolhuja useamman kerran matkojen varrella. - Erinomainen palvelu. Vammaispalvelut vastaa: - Jos koet, että kaikki kuljetuspalveluiden käytössä oleva kalusto ei sovi sinulle terveydellisistä syistä, kannattaa myös ottaa yhteyttä vammaispalveluihin asiakasprofiilin päivittämiseksi. Lisätietoa asiakasprofiilista ohjeessa sivulla 13.

21 21 4. Oletko antanut palautetta kaupungille? (vammaispalvelut/kuljetuskoordinaattori) Vastaajien määrä: 218 Kyllä 16 % Ei 78 % Kysymykseen ei vastannut 6 % 5. Jos vastasit kyllä, annoitko palautetta: Vastaajien määrä: 37 Sähköpostilla 18,5 % Puhelimitse 35,5 % Kasvokkain 43,5 % Kysymykseen ei vastannut 2,5 %

22 22 Asiakaspalvelu Matkapalvelukeskuksessa 1. Yleisarvosana Vastaajien määrä: 218 Erinomainen 12,5 % Hyvä 47,5 % Kohtuullinen 24,5 % Huono 5,5 % Kysymykseen ei vastannut 10 % 2. Poimintoja kommenteista (kommentteja yhteensä 83 kpl) - Mikäli asiakaspalvelu on epävarma tilaajan nimestä, tulisi se tarkistaa useampaan kertaan. - Useimmiten palvelu on erinomaista, mutta ennen kuin itse oli omaksunut kuljetuspalveluiden säännöt, oli palvelu kohtuullista. Nyt jo itsekin tietää, mitä puhelussa pitää mainita. - Hyvin on homma pelannut. - Ei saa aina heti yhteyttä. - Palvelu on todella hidasta. - Joskus auto menee väärään paikkaan. - Palvelu on parantunut. Harvoin enää on tietämätöntä. - Ammattitaitoista ja ystävällistä henkilökuntaa. - Teen matkatilauksen yleensä sähköpostilla ja se on toiminut hyvin. - Tilaukset eivät aina ole "kirjautuneet". Esim. asiakas on tilannut meno-paluun, eikä paluuta ei ole kirjattu, jolloin tulee turhaa odotusta ja monta puhelinsoittoa että on päästy kotiin!

23 23 - On pelannut loistavasti. - Joskus pitää hieman odottaa, mutta ei liian kauaa. - Joskus epäystävällistä. - Joskus on ollut palvelu töykeää, kun henkilökunta on tilannut matkaa, mutta harvoin kuitenkin. - Aina on toiveet otettu huomioon ja sovitut asiat pitää paikkansa. - Joskus on vaikea päästä yhteisymmärrykseen, vaikka kuljetus olisi viikoittaista. - Aivan asiallinen palvelu ja aikataulut ovat pitäneet. - Yleensä on hyvä, mutta joskus on jollakin huono päivä. - Sanavalinnat asiallisia, mutta joskus työntekijä vaikuttaa tympääntyneeltä. - Erinomainen. - Aina ei välttämättä vastata. Muuten asiakaspalvelu on hyvää, matkan tilaaminen on selkeää ja nopeaa. - Palvelu on hyvää! Asiakaspalvelija on ottanut aina huomioon myös minun toiveeni. - Ei ole ollut ongelmia. - Asia riippuu itsestä. - Asiakaspalvelu ripeää, asiakasystävällistä ja osaavaa (useimmiten). - Hyvä palvelu. - Paranemaan päin... - Joskus joutuu odottelemaan. - Toimii hyvin. Joskus on jotain pientä, mutta minulla on vaikea puhevika. - Ystävällisiä ja asiallisia henkilöitä. - Apua saa tarvittaessa ja kohteliasta käyttäytymistä. - Puhelimitse ei pääse läpi. Tilauksissa usein virheitä. - Palvelu parantunut viimeisen vuoden sisällä. - Välillä palvelu epäkohteliasta.

24 24 Vammaispalvelut vastaa: - Jos kuljetuspalvelumatkat ovat tarkoitettu myös virkistykseksi, on kiva jos ei aina tarvitse mennä samaa suorinta reittiä. Tämän ikäisenä kun on harvoin liikkeellä, on kiva katsella paikkoja ja muistella menneitä, ja nähdä mikä muutos on tapahtunut. Tämä on aivan ymmärrettävä toive. Kuljetuspalvelua on kuitenkin käytettävä jonkin asian vuoksi välttämättömään liikkumiseen tms. joten matkallasi tulisi olla tarkoitus ja määränpää ja tuo matka tulee ajaa kustannussyistä suorinta reittiä. - Eräs kommentoija koki, että vaikka hänellä oli terveydellisistä syistä tarve saada taksi 2 tunnin tilausaikaa nopeammin, oli kuljetuksen saaminen hankalaa. Koska tilanteita on monenlaisia, tulee varmasti joskus myös eteen sellaisia tilanteita, joissa Matkapalvelukeskuksen ja asiakkaan näkemykset eroavat. Jos asiakas päättää tilata matkan suoraan taksilta ohi Matkapalvelukeskuksen, on asiakkaalla on oikeus hakea matkan kustannuksia jälkikäteen vammaispalveluilta. Matkoja korvataan yksilöllisellä harkinnalla ja vain erityisen perustelluista syistä. Liitteeksi tarvitaan taksikuitit. Palvelun kehittämiseksi otamme myös mielellämme palautetta vastaan näitä tilanteista. Palautteen antamisesta löytyy lisätietoa ohjeesta sivulta Moni kommentoija koki, että Matkapalvelukeskukseen on välillä vaikea saada yhteyttä. Puheluihin pyritään vastaamaan heti kun mahdollista. Matkapalvelukeskuksesta saadun tiedon mukaan puheluiden keskimääräinen vastausaika on noin 15 sekuntia. Valitettavasti toisinaan on ruuhkaisempaa ja odotus kestää hieman kauemmin. Puhelua ei kuitenkaan kannata välillä katkaista, vaan odottaa tarvittaessa puhelun automaattisen katkaisuun asti (operaattorikohtainen). Tästäkin on hyvä antaa suoraan palautetta vammaispalveluille / kuljetuskoordinaattorille, jotta voimme selvittää asiaa - Apuvälineisiin liittyvät Kela-matkat herättivät myös kysymyksiä Kelan sivuilla ohjeistetaan seuraavasti: (Lisätietoa Kelan palvelunumerosta , Kela maksaa 020-numerosta aiheutuvan ylimääräisen kustannuksen) Apuvälinematka Jos Kela on myöntänyt kuntoutujalle apuvälineen, korvataan sen noutoon ja käytön opastukseen liittyvät matkat. Jos julkinen terveydenhuolto on antanut potilaalle/kuntoutujalle maksusitoumuksen sairaudenhoitoon kuuluvan apuvälineen hankkimiseen, valmistus-, huolto- ja välityspaikkaan, korvataan hänelle matkasta aiheutuneet tarpeelliset kustannukset. Apuvälineen kuljetus- tai postikuluja ei korvata sairausvakuutuksesta.

25 25 3. Oletko antanut palautetta kaupungille? (vammaispalvelut/kuljetuskoordinaattori) Vastaajien määrä: 218 Kyllä 12,5 % Ei 78,5 % Kysymykseen ei vastannut 9 % 4. Jos vastasit Kyllä, annoitko palautetta: Vastaajien määrä: 26 Sähköpostilla 7,5 % Puhelimitse 34,5 % Kasvokkain 54,5 % Kysymykseen ei vastannut 3,5 %

26 26 Asiakaspalvelu vammaispalveluissa 1. Yleisarvosana Vastaajien määrä: 218 Erinomainen 21,5 % Hyvä 45,5 % Kohtuullinen 19,5 % Huono 1,5 % Kysymykseen ei vastannut 12 % 2. Poimintoja kommenteista (kommentteja yhteensä 59 kpl) - Kun muistaa soittaa puhelinajan aikana, niin asian saa kyllä hyvin eteenpäin. - Puheluajat epäsopivia ja aina varattuja. - Yleensä asiani on hoidettu hyvin eteenpäin ja olen saanut tietoa. - Kiitos paljon! Ja kaunista ja lämmintä kesää. - Kohtelussa ei mitään vikaa, mutta lain ja suositusten tulkinta vammaisasioissa kovin puutteellista kaupungin rajausten johdosta. (Ei koske matkojen invakyytejä). - Asiat on otettu käsittelyyn, mutta joskus päätökset kestävät vähän liian kauan. - Asiantuntevaa tietoa olen saanut aina. Nopeasti saanut yhteyden tai vastauksen. Vammaispalvelut vastaa: - Jos hait kyselyllä palveluja, esim. asuntoon kuuluvia välineitä ja laitteita, emme valitettavasti voineet käsitellä niitä, koska kyselyt olivat nimettömiä. Otathan siis uudestaan yhteyttä vammaispalveluihin!

27 - En ymmärrä, mitä säästetään kilpailuttamalla taksit halpuusjärjestykseen ja takseja on Ilmajoelta ja Evijärveltä (verorahat?). Onko taksi asiakasta vai sosiaalitoimea varten? Olisi hyvä saada vastaus jonkun foorumin kautta. Kuljetuspalvelut ovat asiakasta varten, kaupungin tehtävä on niiden järjestäminen. Kustannukset kuljetuspalveluista ovat niin suuret, että meillä on hankintalain nojalla velvollisuus kilpailuttaa ne. Hankintalaki myös kieltää rajaamasta yrittäjää pois verotuskuntansa perusteella. Kilpailutus on hyvää taloudenpitoa, sillä matkojen välittäminen takseille edullisuusjärjestyksessä on todella tuonut merkittäviä säästöjä. Kaluston valintaan vaikuttavat edullisuusjärjestyksen lisäksi asiakkaan yksilölliset tarpeet kaluston suhteen. Ulkopaikkakuntalaisten sopimustaksiemme (4 liikennöitsijää) osuus kustannuksista oli vuonna ,2 %. Heidän osuutensa on siis kokonaisuudessaan vähäinen. Lisäksi on huomioitava että palvelu työllistää paljon seinäjokelaisia, vaikka yrityksen kotipaikka onkin muualla. - Yhteydenotto hankalaa, kun ei ole nettiä. Sen vuoksi negatiivinen palaute jää antamatta ja positiivinen palaute jää kuljettajalle! Palautetta voit antaa myös puhelimitse! Sosiaalityöntekijä, p (puhelinaika on joka päivä klo 9-10) Toimistosihteeri, p Kuljetuskoordinaattori, p

28 28 Seili- ja Nopsa-autot 1. Yleisarvosana Vastaajien määrä: 217 Erinomainen 16,5 % Hyvä 45,5 % Kohtuullinen 12,5 % Huono 4,5 % Kysymykseen ei vastannut 21 % 2. Poimintoja kommenteista (kommentteja yhteensä 63 kpl) - Kaikki on toiminut todella hyvin! - KS- ja Y-talolle voisi olla ajovuoroja (poikittaisliikenne). - Ystävällistä ja auttavaista palvelua. - Seili-autot ovat turhan suuria. Niillä on vaikea päästä ahtaisiin paikkoihin, mutta muuten ovat hyviä. - On hyvä, että on tällainen mahdollisuus. - On pelannut loistavasti. - Pitkät odotusajat ja joustamaton. - Kuljetukset ovat jouhevia, turvallisia ja asiakkaan toiveet täyttyvät. - Palvelu on vain niin hyvin järjestetty. Käytän myös useimmiten taksipalveluja. Tyytyväinen asiakas olen kaikin puolin. - Täsmällinen aikataulu, ystävälliset työntekijät. - Kiitämme Seili-auton ja Nopsan palveluiden olemassa olosta, miten pärjäisimme ilman niitä.

29 29 - On halpa kuljetus eläkeläiselle. - Pitkät odotusajat. - Seinäjoen kaupunki on edelläkävijä. - Seili-palveluissa kuljettajat asiakaslähtöisiä ja osaavia. - Kaikki on kohdallaan! - Osa takseista ei ole riittävän tilavia. - Useimpiin autoihin on hankala päästä sisälle; isoissa autoissa alin askeltaso liian kapea. Vakituisen avustajan kyydin maksaminen ja takaisinperintä on hankalaa. - Kuljettajat ovat kohteliaita ja huomaavaisia. - Ymmärrän, että ruuhka-ajat tuovat vaikeutta sopiviin aikoihin! - Terveydenhuolto palvelutaksiin mukaan! - Pyörätuolipotilas montussa, josta ei näe eteen eikä sivuille. Jos on asiakas, joka voi huonosti ellei näe eteensä, matka voi loppua lyhyeen. Ei sovi meille. Vammaispalvelut vastaa: - Mikä on Nopsa-auto? Nopsa on Peräseinäjoen vastine Seilille. Toimintaperiaate ja liikennöitsijä on kummassakin sama. - Tilatut ja sovitut ajat eivät joskus pidä paikkaansa. Se on harmillista silloin, kun on esim. varattuna aika jonnekin. Yleisessä palveluliikenteessä, samoin kuin kuljetuspalveluissa, tuloajat ovat aina noin-aikoja. Auto saapuu siis useimmiten vähän ennen tai vähän jälkeen sovitun ajan. Matkaan kannattaa muutenkin varata aikaa, koska matkaa ei välttämättä ajeta suorinta reittiä ja kyydissä saattaa olla myös muita matkustajia. Matkaa tilatessa kannattaa myös kertoa keskukselle aikavarauksesta. - Seili jää usein tulematta, vaikka tilaus on tehty. Jos auto ei saavu, ota yhteyttä Matkapalvelukeskukseen. Keskus selvittää, missä auto on ja lähettää tarvittaessa uuden. Voitte myös myöhemmin antaa palautetta meille. Lisätietoja palautteen antamisesta ohjeessa sivulla Joihinkin Seili-autoihin on vaikea nousta ja tulla pois autosta - Portaat ovat hankalat, jolloin voi kompastua. Seili-autojen kuljettajat auttavat mielellään autoon nousussa ja autosta poistumisessa. Jos kuljettaja jostain syystä huomaa avuntarvettanne, voitte rohkeasti pyytää apua.

30 30 Paikallisliikenne 1. Oletko kokeillut/käytätkö paikallisliikennettä? Vastaajien määrä: 218 Kyllä 25 % Ei 67,5 % Kysymykseen ei vastannut 7,5 % 2. Paikallisliikennettä käyttävien yleisarvosana palvelulle Vastaajien määrä: 55 Erinomainen 16,5 % Hyvä 52,5 % Kohtuullinen 14,5 % Huono 12,5 % Kysymykseen ei vastannut 4 %

31 31 3. Poimintoja kommenteista (kommentteja yhteensä 53 kpl) - Käyttäisin enemmänkin, jos läheiseltä pysäkiltä olisi enemmän vuoroja. - Kun Härmän liikenne aloitti palvelun tuottamisen, on palvelu parantunut. - Liian vähän reittejä. - Matka on niin yllättävän paljon kiinni siitä millainen on kuljettaja, mutta suurin osa on kuitenkin erinomaisia. - Hyvä palvelu. - On hyvä, että on tällainen mahdollisuus. - Se sopii vain terveille ihmisille, jotka jaksavat olla pysäkillä sateessa ja pakkasella, ja kantaa kasseja pitkiä matkoja. - Oma rullatuolikin/rollaattorikin on mahtunut linja-auton keskiovesta. Tilaa on ollut. - Paikallisliikenne; auto menee suoraan Kasperista Y-talolle, kiitos! - Ei tarvitse odotella taksia, kun aikataulut on kerran olemassa. Voi viipyä kauemmin ja mennä seuraavalla. Ei ole kiinni taksin noutoajasta ja on halpaa. Minulle on osunut hyvät kuskit kohdalle. - Yksin liikkuen näkövammainen ei voi niitä käyttää... - Autot hyviä ja turvallisia, kestävyys hyvä. - Aikaisemmin olen käyttänyt, mutta en ole ehkä noin kahteen vuoteen. Se on vähän vaikeaa, koska kuntoni on paljon huonontunut. Pitää kävellä pysäkille kaupungilla ja pysäkiltä kotiin - liikaa! Komia Liikenne vastaa - On vaikea liikkua pysäkille eikä Komia liikenne aja tästä Ylisentie 15 kohdalta esimerkiksi Y-talolle. Talviaikatauluissa Ylisentieltä pääsee kätevästi Y-talolle, kun ensin kävelee Koulukadulle Siwan viereiselle pysäkillä ja ottaa joko linjan 1 tai linjan 6K lähdön ja vaihtaa matkakeskuksella linjalle 10. Kesäaikatauluissa taas sinua palvelee linja 1 ja 10. Paluu tapahtuu Y-talolta Ylisentien lähelle linjalla 10 ja linja 1 - Yleensä kuljettajat odottavat, että pääsee istumaan ennen lähtöä, mutta joskus on kuljettaja, joka ei odota ja silloin meinaa kaatua. Julkinen liikenne on kaikissa kaupungeissa melko nopeatahtista, ylinopeutta ei saa ajaa ja aikataulussa pitää pysyä. Muutaman minuutin myöhästyminen voi tarkoittaa pahimmillaan jopa 20 minuutin myöhästymistä kokonaisaikataulusta. Kun menet istumapaikalle, ota kävellessä tukea penkeistä ja istu edessä oleviin istumapaikkoihin.

32 32 - Jatkoyhteys ei ole aina odottanut. Muista aina kertoa kuljettajalle, että olet vaihtamassa jatkoyhteydelle. Kuljettaja pystyy silloin kertomaan toiselle kuljettajalle, että "vaihtajia on tulossa, odotathan kuomasein". - Kuka nostaa pyörätuolipotilaan kapeasta ovesta ja kapuaa korkeat rappuset? Miten pyörätuolipotilas kiinnitetään autoon? Ei käy tempoilevan ajon vuoksi. Kaikki paikallisliikenne bussimme ovat matalalattiaisia busseja, joten rappusia ei ole. Pyörätuolipotilaat nouset kyytiin keskiovesta josta kuljettaja tulee avaamaan rampin. Bussien pyörätuolipaikoilta löytyy turvavyöt. Pyydämme käyttämään bussia ruuhka-ajan ulkopuolelle. - Kesällä ehkä yritän kokeilla? Tottahan toki ja kyytiin vain! Ainahan kannattaa kokeilla, edes kerran. - En tahdo päästä autoon, kun on korkea kynnys/bussien portaat ovat jyrkät ja korkeat, varsinkin ulos tullessa keskiovesta liian korkea pudotus. Bussimme ovat "niiaavaa" mallia, eli kuljettaja pystyy madaltamaan kynnystä. - Rollaattori ei aina mahdu. Voit käyttää keskiovea. - Paikallisliikenne ei aja sunnuntaisin tai reitit eivät aja lähellekään kohdetta, jonne olisin menossa. Seinäjoen Kaupunki päättää reittimme sekä aikataulumme. Teemme heidän kanssaan tiivistä yhteistyötä parantaaksemme paikallisliikenteen aikatauluja ja reittejä Seinäjoella. Tekniikkakeskus vastaa Valitettavasti vallitsevassa taloustilanteessa ja nykyisillä matkustajamäärillä kaupungilla ei ole mahdollisuutta hankkia lisää bussivuoroja. Määrärahojen niukkuus on myös pakottanut karsimaan ajoja viikonlopuilta, jotta arkena olisi käytettävissä enemmän vuoroja. Paikallisliikenteen reittejä ja aikatauluja on muutettu vuoden 2014 alussa. Muutoksilla saatiin mm. lisää väljyyttä aikatauluihin.. Seuraavia isompia muutoksia tehdään, kun uusia katuja tulee läpiajettaviksi. Aikataulut ja reitit hyväksytään Paikallis- ja palveluliikenteen neuvottelukunnassa Tässä vastauksia, olkaapa hyvät sekä linkki Hyvän Matkan TOP-10 videoon, jossa opastamme positiivisessa mielessä miten selviytyy parhaiten bussi matkasta.

33 33 Yleisarvosana kuljetuspalveluista 1. Minkä yleisarvosanan antaisit kuljetuspalveluille? (1= huonoin, 5 = paras) Vastaajien määrä: 218 Huonoimman arvosanan 1 antoi vastaajista 4,5 % Arvosanan 2 antoi vastaajista 8,5 % Arvosanan 3 antoi vastaajista 20,5 % Arvosanan 4 antoi vastaajista 34 % Parhaimman arvosanan 5 antoi vastaajista 21 % Kysymykseen ei vastannut 11,5 % Kiitos kaikille vastaajille!