Langenlois, valkoviinin sydänmailla

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Langenlois, valkoviinin sydänmailla"

Transkriptio

1 CWT Finlandin asiakaslehti 1/15 Langenlois, valkoviinin sydänmailla Namibia on safarikohteiden aatelia Tervetuloa Tahitille! Nuoret tärkeälle kansainvälistymisen tielle Edullisen lentohinnan metsästäjän on oltava nopea päättäjä Asiakkaan toivelista liikematkatoimistolle Rahanarvoisia vinkkejä kokous- ja tapahtumajärjestäjille

2 CWT Liikematkat CWT Meetings&Events 5 Jari Oinosen kolumni 6 Parhaat työkalut ja palava palveluasenne saivat Sandvikin valitsemaan CWT:n 8 Pitkä, loistava yhteistyö Nokian kanssa päättyi - on lämpimien kiitosten ja ihanien muistojen aika 10 Kehitämme asiakaspalveluamme jatkuvasti - nyt operatiivista johtoa vahvistettiin 11 Suomalaisosaamista CWT:n EMEA-alueen käyttöön 12 Santenin matkustajat eivät vietä aikaansa taksijonossa 14 Liikematkustuksen hintakehitys Mitä liikematkustaminen maksaa vuonna 2015? 16 Edullisen lentohinnan metsästäjän on oltava nopea päättäjä 17 Välitön lipunkirjoitus toimii Metlan matkavarauksissa mainiosti 18 Uudistuksia hotellien ja lentojen online -varaamiseen 20 Vuonna 2017 jo 25 % liikematkoista varataan mobiililaitteilla 22 Asiakkaan toivelista liikematkatoimistolle: Minna Helin, Valmet Technologies Oy 26 Tampereen teknillisen yliopiston matkustajat ovat tyytyväisiä liikkuvaan internetiin, Goodspeediin 28 Innovation Liikematkustuksen tulevaisuus 30 Air Francen mukavassa väliluokassa myös 15 Etelä-Amerikan kohteeseen 35 Katja Vainion kolumni 36 Rahanarvoisilla vinkeillä tehokkuutta tapahtuma- ja kokousjärjestelyihin 38 Ahlströmin ruukit tarjoavat herkkuja kaikille aisteille 40 Upea suoriutuminen Eurooppa-liigan lohkovaiheeseen lisäsi HJK:n matkoja 42 Suuren maailman mallia täpötäydellä Helsingin Olympiastadionilla 43 Yhteistyökumppanimme menestyvät urheilun saralla - onnea! 46 Upea, lämmin kesä 2014 avattiin CWT:n kesäjuhlilla CWT Kaleva Travel Vapaa-ajan matkat 49 Kai Paroman kolumni 50 Tervetuloa Tahitille! 54 YFU ja CWT Kaleva Travel lähettävät nuoria kansainvälistymisen tielle 56 Langenlois, valkoviinin sydänmailla 58 Berliinin muurin murtumisesta 25 vuotta - kaupunki juhli läpi vuoden 60 Namibia on safarikohteiden aatelia loistosyytä Kolumbian matkaan 64 Tervetuloa opastetulle matkalle! Maailmalla kuultua Esko Lauhan kolumni, s. 66 Lyhyesti, s Lennot 72 Laivat 72 Junat 73 Hotellit 74 Viranomaiset Ulkoasu ja taitto: Hottikatti Paino: Forssa Print 2015 Traveller -lehti on painettu ympäristöystävälliselle paperille. CWT Finlandin asiakaslehti 1/2015 Julkaisija CWT Finland Ruoholahdenkatu 23, Helsinki puh Päätoimittaja Virpi Paasonen Toimituspäällikkö Päivi Lappi puh Toimituskunta Virpi Paasonen, Päivi Lappi, Johanna Tyynelä, Jari Oinonen, Katja Vainio, Kai Paroma Ilmoitustilavaraukset Osoitteenmuutosilmoitukset tai faksilla numeroon

3 Pääkirjoitus Liike-, ryhmä- ja vapaa-ajan matkat sekä Kokous- ja tapahtumapalvelut - ota yhteyttä! A TOIMISTOT SUOMESSA Liikematkat Pääkonttori: Helsinki CWT Finland Oy Ruoholahdenkatu 23, Helsinki Puhelin: Sähköposti: Muut toimipisteet: Joensuu, Jyväskylä, Oulu, Rauma, Tampere, Turku Lisätietoja ja yhteystiedot: CWT Finland CWT_Finland In English: CWT_Finland_en CWT Meetings&Events CWT Finland Oy Ruoholahdenkatu 23, Helsinki Puhelin: Vapaa-ajan matkat Puh , Eurooppa: Kaukomatkat: Kaleva Travel cwtkalevatravel Hyviä matkatarjouksia ja räätälöityjä vapaa-ajan matkoja: Samassa osoitteessa myös varaukset online! Virpi Paasonen, toimitusjohtaja AVuosi 2014 oli upea ja työntäyteinen. Alkuvuoden mollivoittoisuus liike- ja tapahtumamatkustuksen yskähdellessä kääntyi mukavaan kasvuun heti kesälomien jälkeen. Sen siivittämänä vuoden 2014 taloudellinen tuloksemme tulee olemaan selkeästi parempi kuin vuonna Myös muut tuloksemme kautta linjan nousivat ilahduttavasti, mikä innostaa meitä parantamaan ja kehittämään toimintaamme edelleenkin. Suositteluindeksimme eli NPS nousi 56 pisteeseen 46 pisteestä, mikä on palveualalla erinomainen tulos. Samaan aikaan henkilöstömme sitoutumisaste nousi edellisvuodesta lähes 30 %. Asiakaspysyvyys on pysynyt korkealla tasolla ja on edelleen yli 98 % ja asiakkaidemme tyytyväisyys Program Managereidemme työhön yrityksen matkahallinnon tukena oli niin ikään korkea: 8,94. Vuoden 2014 lopulla CWT:n sisäisessä laatuauditoinnissa saimme aiempina vuosina voittamiemme Laatuinnovaatiopalkinnon ja Laatukeskuksen Recognized for Excellence -tunnustuksen seuraksi CWT Operational Excellence -mittauksessa parhaan mahdollisen arvosanan, täydet viisi tähteä! Lisäksi onnistuneet asiakaskohtaamisvalmennukset ja niiden myötä entistä proaktiivisempi henkilökohtainen asiakaspalvelumme, CWT To Go -mobiilisovelluksemme uudet ominaisuudet sekä onnistumiset uusien asiakkaiden hankinnassa löivät hyvin positiivisen leiman viime vuoteen. Vuosi 2014 jäi mieleen myös haikeana - joskus upea asiakassuhde voi päättyä, vaikka asiakastyytyväisyys olisikin huippuluokkaa. Näin kävi Microsoft Mobilen kanssa, jonka viimeinen päivä asiakkaanamme oli Sydäntäsärkevät jäähyväiset jätettiin puolin ja toisin lämminhenkisessä tapaamisessa yli 16 vuotta kestäneen yhteistyön nyt päätyttyä. Onneksi hyvästä työstä myös palkitaan. Viime vuonna asiakasrintamalla oli myös ns. paluumuuttajia, kun Euroopan kemikaalivirasto ja Sandvik palasivat jälleen CWT:n palveltaviksi jo aikaisemmin palanneen YIT:n lisäksi. Oli rohkaisevaa huomata, että hyvä asiakaspalvelumme ja maailmanluokan tekniset työvälineemme ovat asioita, joita asiakkaat todella jäävät lähtiessään kaipaamaan ja joiden vuoksi he voivat myös palata takaisin. Jatkamme CWT:ssä peräänantamatonta työtä asiakkaidemme hyväksi ja katsomme luottavaisesti tulevaan. Lähdemme vuoteen 2015 tietäen, että tulemme jälleen lunastamaan asiakkaidemme luottamuksen hyvällä henkilökohtaisella asiakaspalvelulla ja tuomalla Suomen markkinoille asaikkaidemme käyttöön ainutlaatuisia, innovatiivisia uutuuksia. Ehkä vaikuttavimmat niistä ovat huikea, uuden sukupolven analysointityökalumme - CWT AnalytiQs - sekä uusi hotellialustamme entistä laajemmalla hotellitarjonnalla. Lisäksi jatkuvasti kehittyvään CWT To Go hun, joka on Googlen tilaston mukaan maailman ladatuin liikematkustuksen mobiiliapplikaatio, tuomme matkustajan arkea helpottamaan mobiilivaraustoiminnallisuuden. Toivotan teille kaikille onnea ja menestystä alkaneelle vuodelle 2015 ja lainaan lopuksi Microsoft Mobilen Senior Sourcing Manager Nina Ruokosen sanoja: "CWT on ollut paras kuviteltavissa oleva yhteistyökumppani: luotettava, innovatiivinen, valmis kehittämään ja kehittymään asiakkaan tarpeiden mukaan ja asiakkaan kanssa." Tältä pohjalta meidän on hyvä jatkaa matkaa. 3

4 4 CWT Solutions Group on maailman johtava matkahallinnon konsultointiin erikoistunut asiantuntijayksikkö. Autamme yritystänne saavuttamaan tuloksia neljällä tärkeällä matkahallinnon osa-alueella: lennot, hotellit, maakuljetukset sekä matkustuspolitiikka ja sen noudattaminen. CWT Solutions Groupin suomalaiset asiantuntijat tarjoavat korkeatasoisia, tehokkaita ja juuri yrityksesi tarpeisiin räätälöityjä matkahallinnon konsultointipalveluja.

5 CWT Liikematkat KOLUMNI Kone vai ihminen vai molemmat? Matkustuksessa on jo usean vuoden ajan edetty nopean teknologisen kehityksen aikaa. Varaustyökalujen kehitys on kasvattanut tasaisesti online -varausten osuutta lennoissa, hotelleissa, autoissa ja junissa. Nopeinta kasvu on ollut hotelli- ja junavarausten osalta. Yrityskäytössä olevien työkalujen käytettävyys on tosin kehittynyt hitaammin kuin vapaa-ajan varaustyökalujen. Tämä johtuu siitä, että yrityskäytössä olevan varausjärjestelmän pitää pystyä tarjoamaan yrityksen sopimushinnat, taipua erilaisiin preferointeihin matkustuspolitiikan mukaisesti. Kehitys vie kuitenkin yhä enemmän kohti sähköistä varaamista, tapahtui se sitten online -työkalulla tai mobiilisti. AMihin henkilökohtaista palvelua sitten tarvitaan? Eikö riitä, että palvelut saa jatkossa online ja mobiilisti? Ovatko matkatoimistot kohta pelkästään teknologiataloja, joissa työskentelee ainoastaan koodareita ja online -tukihenkilöitä? Korvaako tekoäly liikematka-asiantuntijan? Mielestäni näin ei tule käymään ainakaan ennen omaa eläkkeelle jäämistäni, jonka ajankohta tosin juuri harppasi joillakin vuosilla eteenpäin. Matkustajilla on yhä yksilöllisempiä tarpeita ja käytettävissään laajeneva valikoima erilaista teknologiaa, joka toimii niin työpöydällä kuin liikkuessakin. Liikematkapalveluiden käyttäminen ja kuluttaminen muuttavat muotoaan ja mukaan tulee uusia kanavia, kuten mobiili ja sen ympärille rakentuvat palvelut paikantamisineen ja lähimaksamisratkaisuineen. Nämä kaikki luovat meille uusia mahdollisuuksia palvella liikematkustajia yhä monipuolisemmin ja yksilölliset tarpeet huomioiden. Kuitenkin myös niin, että maksajan eli yrityksen tarpeet, kuten yhteisesti määritelty tapa matkustaa ja kustannustehokkuus, tulevat huomioitua. Tarkoituksena on tarjota kattava, monikanavainen, hallittu kokonaisuus. Tämä vaatii merkittäviä investointeja teknologiaan, eikä riitä, että palvelut pystytään tarjoamaan paikallisesti, vaan niiden on yllettävä ympäri koko maailman, koska näin toimii yhä suurempi osa suomalaisista asiakkaista. Ja sitä henkilökohtaista palvelua tarvitaan jatkossakin. Erityisesti viimeisen seitsemän vuoden aikana, jolloin olen näissä hommissa ollut, on ollut erityisen helppo huomata vaikkapa asiakasyritystemme kohdevalikoiman laajeneminen. Kohteiden kirjo ulottuu pallon joka kolkkaan, eikä aina mennä pääkaupunkiin tai sen välittömään läheisyyteen. Samalla myös vaikkapa matkustusdokumenttien määrä, esimerkiksi APIS-, ESTA- ja viisumitietoineen, on kasvanut, ja myös kohteista tarvitaan entistä enemmän tietoa jo suunnitteluvaiheessa. Matkalla pulaan joutunut arvostaa asioiden nopeaa hoitamista ihan oikean ihmisen kanssa, ja monen hommaa helpottaa, kun on joku, joka osaa valita oikeat hotellit ja varaa samalla vielä kuljetuksetkin. Uutta teknologiaa hyödyntämällä pystymme tarjoamaan myös henkilökohtaiseen palveluun aivan uudenlaista lisäarvoa. Asiakkaan ja kohteiden tuntemus sekä nopea reagointi esimerkiksi muuttuneisiin tilanteisiin matkan aikana mahdollistavat vielä nykyistäkin monipuolisemman asiakaskokemuksen. Tulevaisuus on siis yhdistelmä parasta ja jatkuvasti kehittyvää teknologiaa sekä aktiivista ja intohimoista palveluasennetta. Näistä syntyy matkatoimiston lisäarvo matkustajille, matkanvaraajille, matkahallintoon ja hankintaan! Jari Oinonen toimii CWT Finland Oy:ssä myynnistä, asiakkuuksista ja markkinoinnista vastaavana johtajana. Kokemusta liikematkustukseen liittyen on tullut nykyisten tehtävien lisäksi lentoyhtiöstä ja myös toiselta puolelta pöytää, kahden pörssiyhtiön Travel Managerin tehtävistä. Myynti ja asiakkaista huolehtiminen ovat aina olleet Jarille sydämen asia. Harrastuksiin kuuluu kuntoilua ja vauhtilajeja surffauksesta lasketteluun ja leijahiihtoon. Tulevaisuus on siis yhdistelmä parasta ja jatkuvasti kehittyvää teknologiaa sekä aktiivista ja intohimoista palveluasennetta. 5

6 Liikematkat Parhaat työkalut ja palava palveluasenne saivat Sandvikin valitsemaan CWT:n - Kilpailutuksen alkuunpanijana toimi jo neljä vuotta jatkunut yhteistyö aiemman toimittajan kanssa. Meillä oli halu ja tarvekin kilpailuttaa, Sandvikin matkustuskategoriasta Euroopan, Lähi-idän ja Afrikan alueella vastaava Armi Laamanen aloittaa. - Lopulliseen päätökseen ja CWT:n valintaan vaikuttivat CWT:n omaa luokkaansa olevat työkalut, palvelun laatu sekä selvästi prosessin jokaisessa vaiheessa ilmennyt suuri halu saada meidät asiakkaaksi. Tämä näkyi muun muassa aitona kiinnostuksena tarpeisiimme, meidän kuuntelemisena ja siinä, että meille tarjottiin juuri niistä asioita ja ratkaisuja, joista olimme kertoneet olevamme kiinnostuneita. Tarjoukseen ja sen sisältöön oli nähty vaivaa ja tätä arvostimme myös, Laamanen jatkaa. TEKSTI JA KUVA: PÄIVI LAPPI. Oikea valinta oli välttämättömyys - Aloitimme kilpailutuksen matkustuksemme nykytilan kartoituksella viime keväänä. Tämän jälkeen selvitimme matkasihteerien ja muiden sidosryhmien toiveet ja tarpeet. Näistä muodostui tarjouspyyntömme pohja. Tarjouspyyntö lähti liikkeelle kesäkuun puolivälissä ja vastukset saimme elokuussa. Neuvottelukierroksia oli peräti kahdeksan, sillä halusimme varmistua oikeata valinnasta, Laamanen kuvailee tarjouskierroksen käänteitä. - Tapasimme jo tässä vaiheessa myös palvelutiimimme, tiimi 6:n, joka toimii osin Tampereella ja osin Helsingissä. Tapaaminen oli hyvin antoisa molemmin puolin: saimme kasvot toisillemme ja löysimme yhteisen sävelen yhteistyön tavoitteista ja tarpeistamme. Tavatessa oli mahdollista esittää kysymyksiä ja niin tämä dynaaminen tiimi myös teki. Kaikkien näiden toimenpiteiden jälkeen maajohtoryhmämme teki päätöksen asiassa ja valintamme oli siis CWT, jolle asiasta ilmoitettiin lokakuun alussa. Onnistumisesta ei epäilyksen häivääkään - Ennen kaikkea tahtotilamme oli löytää toimija, joka pystyy vastaamaan Sandivikin liiketoiminnan tarpeisiin. Nyt CWT palvelee meitä myös globaalisti, yhdessä kolmen muun toimiston kanssa globaalin strategiamme mukaisesti. Paine oikean toimittajan löytämiselle ja sujuvan yhteistyön käynnistymiselle oli Sandvikin sisällä suuri ja olen nyt todella tyytyväinen koko pitkään ja huolelliseen neuvottelukierrokseen, nopeasti ja ammattimaisesti hoituneeseen implementointiin ja käynnistyneen yhteistyön kokonaisuuteen, Laamanen kertoo helpottuneena. - Iso kiitos kuuluu kaikille mukana olleille. Itse tunsin CWT:n ja sen huippupalvelut entuudestaan niin hyvin, että minulla ei kokonaisuuden onnistumisesta ollut epäilyksen häivääkään, mutta implementointi-aikataulu oli todella tiukka ja se välillä vähän mietitytti. Mutta siitäkin selvisimme oikein mallikkaasti. Kaikki oli valmista, kun yhteistyö konkreettisesti alkoi marraskuun puolivälissä, Laamanen kiittelee. 6

7 "Itse tunsin CWT:n ja sen huippupalvelut entuudestaan niin hyvin, että minulla ei kokonaisuuden onnistumisesta ollut epäilyksen häivääkään." - Armi Laamanen, Sandvik Hyvin valmisteltu on melkein kokonaan tehty - Asiakkaan sitoutuminen oli implementoinnin onnistumisessa pikaaikataululla äärimmäisen tärkeää, Tea Valkonen painottaa. Tea vastasi CWT:llä Sandvikin implementointiprosessista. - Saimme kaikki tarvittavat tiedot ajoissa ja sovitusti. Armi oli todella miettinyt asian etukäteen ja toimi siinä hyvin johdonmukaisesti. Tapasimme Sandvikilta myös talousosaston ja henkilöstöhallinnon väkeä ja se sujuvoitti tietojen siirtämisestä entisestäänkin, Valkonen jatkaa. - Kiitosta kuuluu kyllä myös kollegoille CWT:ssä - saumattomalla yhteistyöllä, myös talon sisällä, onnistuimme. - Aloitimme implementoinnin parissa CWT:ssä heti seuraavana päivänä, kun olimme saaneet vahvistuksen Sandvikin siirtymisestä meille, jatkaa Monica Sjöberg-Hakala, Sandvikin Program Manager CWT:llä. - Roolit tehtiin selviksi ja aikataulu tiedoksi. Kuten sekin, että siinä pysytään. Kaikki lähtivät innolla ja motivoituneina mukaan. Sitouta ja kouluta - Nyt jälkeenpäin kun miettii yhteistyön käynnistämistä, niin matkasihteereidemme sitouttaminen projektiin alusta asti, heidän tapaamisensa näissä merkeissä ennakkoon sekä heiltä saadut tiedot olivat avainasemassa onnistumisessamme myös, Armi Laamanen muistuttaa. - Saatoimme ottaa nekin tarpeet hyvin huomioon jo etukäteen ja säästyimme mahdollisesta säätörumbalta sitten yhteistyön jo käynnistyttyä. Mitä enemmän on tietoa ajoissa eri sidosryhmien tarpeista, sitä paremmin ja nopeammin sujuu implementointi. Tietojen kaivaminen saattaa tuntua - ja joskus ollakin - työlästä, mutta silti se on ehdottomasti vaivan väärtiä. - Profiilien siirrossa uutta oli, että nyt matkustajat loivat meillä profiilinsa ensi kertaa pääsääntöisesti itse, Armi Laamanen kertoo. - Profiiliasioista pidimme ennakkoon webex-koulutuksen, mistä on varmasti hyötyä jatkossakin profiilien ylläpidossa. Tiedotusta - ja pienen pientä painostusta ehkä - asiasta hoitivat matkasihteerit, ja pääsimmekin hienosti tilanteeseen, jossa jo aloituspäivänä 40 prosenttia profiileista oli täysin käyttökunnossa. - Itsevaraustyökalusta pidimme webex-infot myös jo etukäteen ja erikseen ensin matkanvaraajille ensin ja sitten matkustajille, Laamanen jatkaa. - Koulutuksissa oli eri sisällöt ja se osoittautui hyväksi ratkaisuksi. Kysymyksetkin olivat nimittäin eri näkökulmista johtuen erilaisia. Tiedota, tutustu ja tapaa - Kaikkiaan asiakkaan sisäinen tiedotus asiasta oli mallikasta, Tea Valkonen kiittelee. - Matkasihteerit olivat aktiivisia, ja Sandvikin intranetissä uutisoitiin aiheesta etukäteen viikottain, joten tietoisuus oli jo hyvällä tasolla, kun yhteistyö sitten käynnistyi. - Tapasimme Armin kanssa myös palvelutiimin toistamiseen ennen yhteistyön aloitusta, Monica Sjöberg-Hakala sanoo. - Tämä osoittautui hyväksi ideaksi molemmin puolin: tiimi sai kysyä haluamansa lisätiedot ja Armi saattoi syventää tiimin tietoutta Sandvikista ja sen toiveista. - Vierailimme yhdessä Hollolaa lukuunottamatta myös kaikilla Sandvikin Suomen toimintapaikkakunnilla eli Turussa, Tampereella, Lahdessa ja Vantaalla, Sjöberg-Hakala jatkaa. - Tällä kierroksella tapasimme johtoryhmän jäseniä, jotka matkatoimiston vaihtopäätöksen olivat tehneet. Tapasimme hyvin erilaisia ihmisiä eri paikkakunnilla ja siten saimme jälleen myös monia erilaisia ja hyödyllisiä näkökulmia toiveista ja tarpeista yhteistyön suhteen. Kirsikat kakun päällä - Muutamat tuotteet ja työkalut CWT:n tarjonnasta ovat meille Sandvikissa myös erittäin tärkeitä ja hyödyllisiä. Niiden olemassaolo ja tunnettu toimivuus vaikuttivat myös valintapäätökseemme, Armi Laamanen sanoo. - Esimerkiksi CWT To Go -mobiilisovellus on hyvä tuki ja apu matkustajalle tien päällä. - Turvallisuus ja kriisien hallinta ovat Sandvikille myös hyvin tärkeitä asioita ja niissä pääsimme nyt ison harppauksen eteenpäin. - Lisäksi raportointi on nyt loistavaa, selkeää ja hierarkiatasolla hyvin kehittynyttä. Olemme erittäin tyytyväisiä siihen. - CWT Listens -palautejärjestelmä on loistava lisä sekin. Arvostamme sitä, että asiakasta aktiivisesti kuunnellaan ja mahdollisiin ongelmiin puututaan välittömästi. - Henkilökohtaisesti olen erittäinen iloinen siitä, että voin jatkaa tiivistä yhteistyötä Monica Sjöberg-Hakalan kanssa. Olemme tehneet monta vuotta töitä yhdessä aikanaan myös Nokian matkustuksen parissa ja luottamus on hyvin vahvaa välillämme. Tiedän, että yhteistyö sujuu ja kehittyy jatkossakin loistavasti, Armi Laamanen toteaa lopuksi. Sandvik Group Sandvik on kansainvälinen korkean teknologian teollisuuskonserni, jonka pitkälle kehitetyt tuotteet ovat markkinajohtajia valikoiduilla erikoisaloilla. Näitä ovat metallintyöstössä käytettävät työkalut, kaivos- ja rakennusteollisuuden laitteet ja työkalut, ruostumattomat materiaalit, erikoismetalliseokset, metalliset ja keraamiset kestomateriaalit sekä prosessijärjestelmät. Vuonna 2013 konserni työllisti henkilöä, ja sillä oli työntekijöitä ja toimintaa yli 130 maassa. Liikevaihto oli lähes 87,3 miljardia Ruotsin kruunua. 7

8 Liikematkat Pitkä, loistava yhteistyö päättyi - on lämpimien kiitosten ja ihanien muistojen aika Entinen Nokia, nykyinen Microsoft Mobile, ja CWT ovat tehneet tiivistä ja tuloksiltaan vakuuttavaa matkayhteistyötä lähes 16 vuoden ajan. Yhteistyön nyt päätyttyä Nokia Devices and Services -yksikön sulautuessa osaksi Microsoftia, oli aika kokoontua yhteen, muistella ja tehdä tilinpäätöstä menneistä, monilla tavoin upeista ja unohtumattomista yhteisistä vuosista. Microsoft Moblilea edustivat yhteistyön keskiössä pitkään vaikuttunut Head of Professional Services Sourcing Margit Heiniemi sekä sen viimeisimmän vaiheen - täydellisen matkayhteistyön, total travel managementin - CWT:n kanssa vuonna 2012 implementoinut Senior Sourcing Manager Nina Ruokonen. TEKSTI: PÄIVI LAPPI. KUVAT: PÄIVI LAPPI JA CWT. A- CWT on ollut paras kuviteltavissa oleva yhteistyökumppani: luotettava, innovatiivinen, valmis kehittämään ja kehittymään asiakkaan tarpeiden mukaan ja asiakkaan kanssa, Nina Ruokonen aloittaa. - Pitkä yhteistyö päättyi nyt, koska Microsoftin strategiaa tukien, myös ex-nokia siirretään olemassa olevalle toimittajalle, koska integraatio on vielä kesken, Margit Heiniemi jatkaa. - Vaikka globaali tarjouskilpailu käytiinkin, aika ei yksinkertaisesti olisi riittänyt uuden toimittajan implementoiniin Microsoftille globaalisti. Microsoft Mobile on kuitenkin vain 1/10 osa koko yrityksestä. - Nokia on ollut meille tärkeä ja upea asiakas, CWT:n toimitusjohtaja Virpi Paasonen sanoo puolestaan. - Nokian matkahallinto on loistavasti hoidettu, ja erittäin pitkälle viedyt prosessit ja toimintatavat ovat maailman parasta luokkaa. Erinomaisen, pitkäkestoisen yhteistyön päättyminen on molemmille osapuolille sydäntäsärkevää. Molemminpuolinen luottamus ja arvostus kohdallaan - Vuosien mittaan CWT:n sanaan on voinut poikkeuksetta luottaa: se tehdään, mitä luvataan. Ja yhtään kertaa ei ole jätetty lupaamatta, vaan jokaiseen tarpeeseen on pystytty löytämään ratkaisu. Ja tarpeita meillä todella on riittänyt, joten helpolla ei partneri ole päässyt koskaan, Margit Heiniemi jatkaa. - Pääsimme vuonna 2012 hienosti pitkän matkan juoksumme viimeisenkiin maaliin ja tavoitteeseeme: täydelliseen matkayhteistyöhön, Nina Ruokonen lisää. - Kaikki tehtiin yhdessä, jatkuvasti kehittäen ja kehittyen. Voin sanoa, että huipulle pääsimme jopa globaalisti vertaillen. CWT todella vakuutti kokonaisvaltaisella palvelullaan ja tulevaisuuden innovaatioillaan. - Myös asiakkaan puolen osaaminen ja osallistuminen on ollut vaikuttavaa ja samalla myös motivoivaa, Teemu Tuomarla CWT Solutions Groupista painottaa. - Matkustusohjelmanne on todella mallikas ihan missä tahansa vertailussa. Ensiluokkainen, jatkuvasti kehittyvä. 8

9 "CWT on ollut paras kuviteltavissa oleva yhteistyökumppani: luotettava, innovatiivinen, valmis kehittämään ja kehittymään asiakkaan tarpeiden mukaan ja asiakkaan kanssa." - Nina Ruokonen, Microsoft Mobile. - Erityisen ylpeitä voitte olla matkustussäännön noudattamisesta. Kun se on huolella tehty, ylläpidetty ja seuranta toimii, kuten teillä, niin ongelmat katoavat. Tästäkin monet voisivat ottaa esimerkkiä. Uskallan sanoa, että benchmarking-tietoa on, Teemu Tuomarla jatkaa. - Haluan puolestani kiittää CWT Solutions Groupia myös: sen käyttäminen oli strateginen ja oikea päätös. Saamamme apu oli korvaamatonta, Nina Ruokonen kertoo. Sitoutuneesti yhdessä eteenpäin, ylä- ja alamäissä. Myös muiden eduksi. - Yhdessä, rinta rinnan olemme aina menneet eteenpäin ja oppineet. Meille tämä vauhdikas yhteistyö on ollut paitsi iso ilo, myös hyvin arvokasta ja opettavaista. Se on auttanut meitä kehittymään ja kohtaamaan haasteet voitettavina, Virpi Paasonen sanoo. - Tämän sydämellä hoidetun pitkän työrupeaman hedelmistä pääsevät nauttimaan muutkin asiakkaamme. Olemmehan yhteistyössämme olleet jatkuvasti kehityksen kärjessä ja alan huipulla. Se sopii varmasti malliksi muillekin. - Yksi yhteistyön kulmakivistä on ollut vahva, molemminpuoleinen sitoutuminen tekemiseen. Se on varmasti keskeistä onnistumisessamme. Olemme myös arvostaneet CWT:n joustavaa tapaa toimia: asiakas on aina ykkönen ja koskaan ei sanota ei, Margit Heiniemi jatkaa. - Sama, upea toimintamalli on jatkunut nyt myös muutosten aikana. Nopeassa Microsoftiin integroitumisaikataulussa, jossa lähes kaikki on vaihdettu ja muutettu aikataululla heti, ovat olemassa olevat partnerimme, CWT etunenässä esimerkillisesti, tarjonneet tukea muutoksissa. Samalla jatkaen normaalipalvelua yhtä laadukkaasti kuin aina ennenkin. Innolla innovoiden, itsevarauksista CWT To Go hun - Yhteisistä vuosistamme on hyvä muistaa sekin, että yhteistyömme ei ole ollut vain operatiivista, vaan myös strategista. CWT:n tuotteissa esimerkiksi käytetään Nokian Here-karttoja, ja yhdessä saimme tuotua myös loistavan CWT To Go -sovelluksen Windows-puhelimiin. Yhteisessä, lämminhenkisessä jäähyväistilaisuudessa menneitä muistelivat hymyssä suin muun muassa (vasemmalta) Satu Wallikivi CWT:stä, Margit Heiniemi ja Nina Ruokonen Microsoft Mobilesta sekä Merja Laine CWT:stä. - CWT To Go onkin yksi hohtavimmista jalokivistä muistojen laarissa, loistava tuote. Ja yhteistyön hedelmä, joka jää elämään ja kehittymään tästä eteenpäinkin, Nina Ruokonen jatkaa. - Suosittelen kaikille CWT:n asiakkaille sen lataamista ja käyttöä. - Varhaisemmista yhteisponnistuksistamme voidaan mainita itsevarausjärjestelmän käyttöönotto hyvin aikaisessa vaiheessa, Margit Heiniemi muistuttaa. - Sehän piti oikeastaan luoda yhdessä alusta loppuun, kun käyttöömme soveltuvia ei vielä varsinaisesti ollut tarjolla. - Myös Mobile Travel Assistant -palvelu otettiin meillä ensimmäisenä käyttöön. Se oli ensi askel kohti näitä nykypäivän mobiilipalveluita ja ohjelmia ja omana aikanaan aivan edistyksellinen, Heiniemi jatkaa. - Virtuaalinen palvelu otettiin käyttöön ensimmäisten joukossa sekin. Se oli aluksi aika iso myllerrys, joka ei ollut kaikkien mieleen. Omat murteet kun katosivat langan toisesta päästä, niin ensijärkytys oli suuri, Heiniemi muistaa. - Saumattomassa yhteistyössä jalkautimme CWT:n ja sen toimintamallin myös Suomen ulkopuolisiin toimipisteisiimme. Ensimmäisinä saimme vakuutettua Ison-Britannian ja Saksan, sitten koko Euroopan. Seuraavaksi mukaan lähtivät Singapore, Aasian ja Tyynenmeren alue, Lähi-itä ja Afrikka eli silloiset kasvualuueemme. Viimein mukaan tuli myös Yhdysvallat, ja meillä olikin käsissämme vahva, toimiva ja globaali matkahallinto, jatkaa Heiniemi vielä. Lämmintä ihmisyyttä - Kun on alusta asti saanut olla tässä yhteistyössä mukana, niin on se myönnettävä, että fiilis on nyt vähän haikea, palvelutiimissä liikematka-asiantuntijana yhteistyön alusta asti työskennellyt Satu Wallikivi sanoo. - Kyllä koko tiimi tuntee pientä luopumisen tuskaa. Asiakkaista on monessa tapauksessa tullut tiiviin yhteydenpidon myötä läheisiä, joistain jopa ystäviä, Merja Laine, myös tiimin alkuperäisjäsen, tiivistää koko Nokia-tiimin tuntoja. - Mutta kaikki yhdessä olemme tiimissä iloisia siitä, että sitä ei tarvitse harmitella, ettemmekö olisi hommia hoitaneet. Olemme todella tehneet kaikkemme, joustaen ja ilolla. Ja pitäneet matkustajat ja asiakasyrityksen tyytyväisinä koko yhteistyön ajan. Tälle päätökselle emme siis mitään mahtaneet ja siihen on tyytyminen, kiteyttävät Laine ja Wallikivi yhdessä. En päivääkään vaihtaisi pois - Lopuksi vielä lyhyesti sydämellinen kiitos CWT:lle upeasta matkasta - päivääkään en vaihtaisi pois, Margit Heiniemi sanoo. - Upeita ihmisiä, tiimejä ja yhteistyötä, Nina Ruokonen jatkaa puolestaan. - Jään todella kaipaamaan päivittäisiä lämpimiä kontakteja ja antoisia keskusteluja. - Iso kiitos myös meiltä kaikilta teille ja tätä kautta ihan kaikille muillekin, jotka mukana ovat vuosien varrella tässä yhteistyössä olleet. Kanssanne on ollut ilo kulkea tämä matka. Olemme tehneet yhteistyötä, joka on ollut kaikin osin huippuluokkaa, ja jonka hedelmiä voidaan korjata vielä kauan, Virpi Paasonen sanoo lopuksi. 9

10 Liikematkat Kehitämme asiakaspalveluamme jatkuvasti - CWT Finlandin operatiivista johtoa vahvistettiin Olemme CWT:ssä sitoutuneita asiakaspalvelumme jatkuvaan kehittämiseen. Haluamme tarjota asiakkaillemme parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen ja täydellisen liikematkan. Sen eteen teemme jatkuvasti kehitystyötä niin teknologian avulla kuin henkilökunnan osaamisen ja kouluttamisen kautta. Viime keväänä toteutimme laajat asiakaspalvelukoulutukset, joissa keskityttiin erityisesti palveluosaamisen vahvistamiseen, proaktiivisuuteen ja ratkaisukeskeisyyteen. TEKSTI: PÄIVI LAPPI. KUVAT: CWT. CWT Finland vahvisti operatiivista johtoa AVarmistaaksemme jatkuvan kehityksen asiakaspalvelussamme vahvistimme operatiivista johtoa ja tiimiä. Katjuska Taht otti syyskuun alusta vastuun Liikematkojen asiakaspalvelusta ja tukitoiminnoista. Katjuska raportoi tehtävässään toimitusjohtaja Virpi Paasoselle ja Vice President, Traveler Services, Europe, Middle-East & Africa Sonia Barrièrelle. Katjuska Taht on CWT Finland Oy:n johtoryhmän jäsen ja hänellä on vastuullaan myös Liikematkojen tukitoiminnot. - Olen erittäin innoissani tästä uudesta mahdollisuudesta. Olen työskennellyt yrityksessämme yli 20 vuotta useissa eri tehtävissä. Nyt, kun olemme saaneet kaikki CWT:n palvelut ja tuotteet lanseerattua Suomeen, voin tyytyväisenä todeta, että asiakkaillemme on tarjolla alamme parhaat palvelut. Uskon, että tekemällä jatkuvaa kehittämistyötä asiakaspalvelussamme, täytämme asiakaslupauksemme joka päivä, Katjuska Taht toteaa. Katjuskan tiimissä uudessa roolissa Customer Experience Managerina aloitti Sirpa Makkonen ja Operations Managerina Jaana Romi. Sirpan ja Jaanan tehtävinä on ensisijaisesti varmistaa paras mahdollinen asiakaskokemus. Liikematkojen tukitoimintojen esimiesvastuun otti kokonaisuudessaan Manager, Business Support Services, Jonna Kyllönen. Sirpa, Jaana ja Jonna raportoivat tehtävässään Katjuska Tahtille. Katjuska Taht Sirpa Makkonen Jonna Kyllönen Jaana Romi 10

11 Suomalaisosaamista CWT:n EMEA-alueen käyttöön ASuomalaista ammattitaitoa rantautui muutosten myötä osaksi CWT:n Euroopan, Lähi-idän ja Afrikan (EMEA) organisaatiota. Asiakaspalvelujohtaja Sanna Raiskio liittyi syyskuun alussa uuteen Jatkuvan parantamisen ja laadun kehittämisen EMEA-tiimiin, jonka neljä Lean Six Sigma Black Belt -laatuvalmentajaa tukevat EMEA-alueen kehittämishankkeita, maissa tehtäviä laatuprojekteja ja toimivat valmentajina erilaisissa workshopeissa. - Laatujärjestelmämme rakentuu Lean Six Sigman periaatteille, kertoo Raiskio. - Sen avulla voimme pienentää kulujamme, parantaa laatua sekä kehittää johtamisen työvälineistöä samanaikaisesti. Jatkuva parantaminen perustuu aina faktatietoon, jota analysoiden löydetään ongelmien juurisyyt ratkaistaviksi. - Green Belt -koulututettuja asiakaspalvelun avainhenkilöitä ja johtajia on EMEA-alueella jo 106 ja lisää koulutamme jatkuvasti, Raiskio jatkaa. - Osallistujat perehtyvät muun muassa Lean Six Sigman ongelmien ratkaisumetodeihin ja tilastotyökaluihin, joiden avulla tiedon kerääminen, analysointi ja käyttö helpottuvat. Suomessa Green Belt -tutkinto löytyy laatuvalmentaja Hanna Hotarilta ja johtoryhmän jäsenistä Katjuska Tahtilta sekä Hannu Kalliolta. - Meillä CWT:ssä on vahva oppimisen ja jatkuvan parantamisen kulttuuri. Suomessa laatutyö on jo pitkään ollut asiakaspalvelumme keskiössä ja vuosittaiset Operational Excellence -arvioinnit kannustavat kehittymään. Olen iloinen tästä uudesta mahdollisuudesta osallistua laadun kehittämiseen nyt EMEA-tasolla ja tutustua asiakaspalvelun käytäntöihin eri toimintamaissamme, Sanna Raiskio sanoo lopuksi. AKuvassa oikealla CWT:n Traveler Services -asiakaspalvelun EMEAalueen johtaja, ranskalainen Sonia Barrière seuranaan Sanna Raiskio. Sonia Barrière ja 18 muuta alueen johtajaa tapasivat Helsingissä. - Tapaamisessamme selvisi, että teemme samoja asioita kaikilla markkinoilla. Laatu, asiakkaiden kuunteleminen ja asiakastyytyväisyys ovat toimintamme kantavat kulmakivet kaikkialla, Barrière kertoi. - Jatkuva kouluttautuminen on myös keskeistä toiminnassamme. Haluamme kansainvälisenä yrityksenä varmistaa, että tarjoamme tasalaatuista palvelua jokaisessa maassa. Tätä tavoitetta tukee se, että työkalumme ovat kaikissa maissa yhtenäiset sekä se, että olemme aidosti globaali yritys. Toimiva tiimityö on meille tärkeää ja työskentelemme yhdessä asiakkaidemme parhaaksi. Kaiken perustana on upea henkilöstömme, joka on suuri ylpeyden aiheemme, Barriére jatkoi. - CWT tarjoaa globaalisti ennen kaikkea ammattimaisuutta, parhaita käytöntöjä ja työkaluja sekä aina kotimaisen henkilökunnan. Jokainen maa voi itse erottautua omalla markkinallaan sinne sopivin tavoin. CWT antaa mahdollisuudet ja työkalut, joista kukin maa voi itse valita itselleen ja asiakkailleen toimivimmat. - Joustava mallimme on asiakkaidemme etu. Tarjolla ovat kaikki mahdolliset palvelut ja palvelutasot aina vaatimattomasta vippiin, Barrière muistutti. - Hinnoittelumme on erilainen eri palvelutasoilla, mutta kaikki mallit ovat saatavilla tarpeiden mukaan. - Kartoitamme jatkuvasti myös asiakkaiden uusia tarpeita ja kehitämme keinoja niihin vastaamiseksi. Nyt keskiössä ovat vahvasti mobiilipalvelut. Älypuhelinsovelluksemme CWT To Go vastaa moniin näistä tarpeista jo nyt ja lähitulevaisuudessa käyttöön tulevat uutuudet, kuten hotellivarausmahdollisuus, täydentävät sen tarjontaa entisestään. - Toinen nyt pinnalla oleva trendi on door to door -palvelu. Moni matkustaja haluaa kerralla varata matkansa palvelut kotiovelta kotiovelle. Tähän me vastaamme KDS Neo -työkalulla, jonka tarjonta kattaa kaikki tässä tarvittavat elementit ja joka on asiakkaan käytettävissä 24/7. 11

12 CWT Liikematkat Santenin matkustajat eivät vietä aikaansa taksijonossa Santen on käyttänyt Cabforcen palveluja ympäri Eurooppaa, muun muassa Pariisissa, Münchenissä, Berliinissä, Lontoossa, Roomassa, Milanossa, Genevessä, Kööpenhaminassa, Tukholmassa, Amsterdamissa ja Moskovassa. Kotimaassakin palvelu on tullut tutuksi Helsingissä ja Tampereella. - Toivomuksenamme olisi Cabforcen laajentuminen myös Japanin Osakaan, mikä helpottaisi matkustusta pääkonttorillemme, kertoo Taina Kangastupa, Santenin Travel Manager. TEKSTI: PÄIVI LAPPI. KUVA: SANTEN OY. Turvallinen taksimatka ilman yhteistä kieltä tai valuuttaa - Ensisijaisesti käytämme Cabforcea palvelun helppouden ja sen matkustajalle sekä matkanvaraajalle tarjoaman ajansäästön vuoksi. Matkustaja voi luottaa siihen, että kiireisetkin aikataulut pitävät eikä aikaa kulu turhaan taksijonossa, Taina jatkaa. - Ennakkoon tiedossa oleva hinta ja etukäteen maksettu matka puolestaan vapauttavat matkustajan käteisen rahan tai luottokortin käytöltä sekä valuutanvaihdolta euroalueen ulkopuolella. Lisäksi palvelun turvallisuus on tärkeää: vaikka matkustajalla ei olisikaan yhteistä kieltä taksikuskin kanssa, hän tietää pääsevänsä turvallisesti perille kohteeseen aina ja mihin vuorokauden aikaan tahansa. Matkan varaajalla kokonaisuus hallussa - Matkan varaaja, esimerkiksi matkalla olevan henkilön assistentti, pystyy hallinnoimaan kaikkia matkavarauksia kokonaisuutena - lennot, hotellit, taksit - ja saamaan niistä halutessaan myös raportit. Lisäksi hän pysyy matkustajan aikatauluista hyvin perillä ja saa vaikka tarvittaessa matkustajan puhelimitse kiinni, kun tämä on vapautunut kokouksesta ja istuu taksissa matkalla lentokentälle. Päivystys auttaa matkan aikana tarvittaessa - Matkustajat ovat kokeneet Cabforcen käytön helppona ja luotettavana. Ainoastaan muutaman kerran on tapahtunut jotain, mikä on vaatinut tien päällä lisäapua ja soittoa Cabforcen asiakaspalveluun. Esimerkiksi taksikuskia ei löytynytkään kentällä. Nämäkin harvat poikkeustilanteet Cabforce on hoitanut mallikkaasti, ja matkustaja on päässyt aina kunnialla perille, Taina Kangastupa kiittelee Cabforcen päivystyspalvelua. - Varaamme taksit useimmiten CWT:n palvelutiimistä ja toisinaan myös suoraan Cabforcen varausjärjestelmästä. Perinteisesti käytämme CWT:n asiantuntevaa palvelutiimiä paljon avuksemme ja online -palvelut tekevät meillä vasta tuloaan laajempaan käyttöön. Suomalaista palvelua voi ylpeänä suositella maailmalle - Olen kertonut Cabforcesta myös ulkomaisille konttoreillemme ja esimerkiksi ranskalainen kollegani varaa esimiehelleen nykyään taksit Cabforcelta, kertoo Taina tyytyväisenä. - Olen iloinen tästä suomalaisesta innovaatiosta, joka tuo matkustajille lisäarvoa ja matkustusmukavuutta. Cabforce on aina oikea valinta: Aina paikalla: Tavoitat kuljettajasi puhelimitse 24/7. Aina ajoissa: Kuljettajasi seuraa saapumisaikaasi ja odottaa sinua, jos olet myöhässä. Aina oikea hinta: Saat etukäteen kiinteän hinnan, joka sisältää tietullit, tipit ja muut extrat. Vältyt ylihinnoittelulta ja maksukorttipetosriskiltä. Aina oikea maksuväline: Etukäteen vahvistettu ja maksettu kyyti säästää maksuongelmilta autossa. Enää et joudu pohtimaan, käykö luottokorttisi taksissa. Aina kuitti tallessa: Matkan jälkeen sähköpostiin tuleva kuitti on helppo liittää matkalaskuun. Matkatili-maksaminen: e-travel - varauksissa veloitus yrityksen matkatilin kautta tai sovittua maksutapaa hyödyntäen. Tee varaus CWT:n palvelutiimistäsi, e- Travelista tai katso kohteet ja tee varaus osoitteesta cwt.cabforce.com. Lisätietoja: Santen Oy on Pohjoismaiden johtava silmälääkkeiden kehittäjä ja valmistaja. Sen päätuotteita ovat glaukooman, silmätulehdusten, allergian ja kuivansilmän lääkkeet. Yrityksen liikevaihto on noin 100 miljoonaa euroa. Santenlaisia on Suomessa n Santen Oy kuuluu japanilaiseen Santen Pharmaceutical Co. Ltd. konserniin. 12

13 FINNAIR SKY BISTRO Poimi suosikkisi ja nauti lennossa UUTTA alkaen LÄHDE MAKUMATKALLE ANNA MIELITEKOJESI VIEDÄ. Uuden Sky Bistro -menun löydät kaikilta Euroopan sisäisiltä lennoilta. Valitse suosikkisi laajasta valikoimasta, jossa yhdistyvät suosituimmat klassikot, sesonkien tuoreimmat herkut ja valmiiksi räätälöidyt kokonaisuudet esimerkiksi lapsiperheille. Lue lisää ja tutustu valikoimaan osoitteessa finnair.fi 13

14 CWT Liikematkat Liikematkustuksen hintakehitys Suomen hintataso ennallaan, alueelliset erot merkittäviä TEKSTI: PÄIVI LAPPI. KUVAT: CWT. ACWT on laatinut yhdessä GBTA:n (Global Business Travel Association) kanssa laajan selvityksen liikematkustuksen hintakehityksestä vuodelle Tässä muutoksessa on huomioitu lentojen, hotellien, kuljetusten sekä kokousten ja tapahtumien hintataso alueittain. Hinnat nousevat eniten Saksassa ja Venäjällä - Saksassa hinnat tulevat nousemaan muita Euroopan maita enemmän (+10,6 %). Ranskassa ja Isossa-Britanniassa hintakehitys jää lähemmäksi edellisen vuoden tasoa - nousua noin +5 %. Venäjällä hintojen odotetaan nousevan myös merkittävästi (+13,6), toteaa Teemu Tuomarla, CWT Solutions Group Nordics - EMEA. laan asiakasmäärien kasvua. Eniten kokousten kustannukset tulevat kasvamaan Etelä-Amerikassa (+8,5 %), lopettaa Tuomarla. Suomessa ei toistaiseksi odotettavissa liikematkustuksen lisääntymistä Globaalisti liikematkustuksen odotetaan kasvavan ainoastaan Yhdysvalloissa ja Aasian sekä Tyynenmeren alueella. Ukrainan ja Venäjän tilanteen vaikutukset vaikeasti ennustettavissa - Maailmanpoliittiset ja taloudelliset tilanteet heijastuvat välittömästi liikematkustukseen ja sen hintakehitykseen. Ukrainan ja Venäjän tilanne ja sen seuraukset ovat hyvin vaikeasti ennustettavissa. Lisäksi mahdolliset hintapiikit energian/sähkön hinnassa ja öljynhinnan kehitys vaikuttavat hintoihin, muistuttaa Tuomarla. Suomessa lentojen hinnat ennallaan - huomio maakuntien lentoyhteyksissä ja mahdollisissa Venäjän ylilentokielloissa - Suomen lentohinnoissa ei ole odotettavissa merkittävää muutosta. Maakuntien lentoyhteyksien vaiheittainen väheneminen näyttää kuitenkin väistämättömältä. Suomesta Aasiaan suuntautuvien lentojen tulevaisuudenkin voidaan katsoa olevan vedenjakajalla. Tähän vaikuttavat sekä kiristyvä kilpailu että mahdolliset Venäjän ylilentokiellot. - Kotimaan hotellihintojen odotetaan puolestaan nousevan vuonna 2015: korkeatasoiset hotellit +0,8 %, keskitason hotellit +0,3 %, jatkaa Teemu Tuomarla. Euroopassa kokousten osallistujamäärät jatkavat laskuaan - asiakkaiden puuttuessa myös hinnat laskevat - Euroopassa kokousten ja tapahtumien osallistujamäärät pienenivät jo kuluvana vuonna, ensi vuonna laskun odotetaan jatkuvan. Euroopan alueella on havaittavissa lievää hinnanlaskua (-5 %), jolla tavoitel- - Maailmanpoliittiset ja taloudelliset tilanteet heijastuvat välittömästi liikematkustukseen ja sen hintakehitykseen. Lisäksi mahdolliset hintapiikit energian/sähkön hinnassa ja öljynhinnan kehitys vaikuttavat hintoihin, muistuttaa Teemu Tuomarla CWT Solutions Groupista. 14

15 Mitä liikematkustaminen maksaa vuonna 2015? CWT:n ja GBTA Foundationin yhteistyön tuloksena on syntynyt tämä tutkimus, jonka avulla voit arvioida, mitä joudut tänä vuonna maksamaan lennoista, hotelleista, maakuljetuksista sekä kokous- ja tapahtumapalveluista eri puolilla maailmaa. = Nousee Pysyy ennallaan Laskee Lennot Koko maailma Aasian ja Tyynenmeren alue Länsi- Eurooppa Itä- Eurooppa Lähi-itä ja Afrikka Latinalainen Amerikka Pohjois- Amerikka Lue tai lataa koko tutkimus osoitteessa 2.2 % 0.5 % 1.0 % 0.8 % 1.9 % 3.5 % 2.5 % Aasian ja Tyynenmeren alueella halpalentoyhtiöiden lisääntyvä tarjonta heikentää perinteisten lentoyhtiöiden hinnoitteluvoimaa. Hintojen arvioidaan näissä oloissa nousevan 0,5%. Hotellit 2.6 % 2.7 % 1.0 % 2.0 % 2.2 % 6.3 % 3.5 % Hotellihintojen odotetaan nousevan eniten (+6,3 %) Latinalaisessa Amerikassa. Tämä johtuu pääosin siitä, että huoneiden tarjonta ei ole kasvanut kysynnän tahdissa. Maakuljetukset = = = = 0.0 % 1.0 % 0.0 % 1.0 % 0.0 % 2.0 % 0.0 % Autovuokraushintojen odotetaan pysyvän ennallaan Pohjois-Amerikassa ja Kanadassa vuonna Hintojen nousua estävät ylitarjonta ja autovuokraamoiden yhdistymiset tällä markkinalla. Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka (EMEA) Kokoukset & Tapahtumat Kulu per osallistuja per päivä 2.2 % 5 % 8.5% 2.5 % Ryhmän koko = 0.75 % 0.0 % 2.5 % 3.5 % Ennusteet taloustilanteen kehittymisestä Euroopassa, Lähi-idässä ja Afrikassa pitävät ryhmäkoot alueella ennallaan. Osallistujakohtaiset kustannukset saattavat alentua Euroopassa, kun alueen palvelun tarjoajat etsivät asiakkaita Global Business Travel Association (GBTA) and its affiliates. All rights Reserved Copyright CWT

16 Liikematkat Edullisen lentohinnan metsästäjän on oltava nopea päättäjä Lentoliikenteen toimialan muutokset ja koveneva kilpailu ovat johtaneet siihen, että useat pitkäaikaiset matkailualan käytännöt ovat muuttuneet. Yksi näkyvimmistä muutoksista viime vuosina on ollut se, että maksullinen muutosmahdollisuus on tullut myös edullisimpiin lipputyyppeihin. Liikematkustuksessa voidaan näin nyt usein hyödyntää lentoyhtiöiden edullisimpia lipputyyppejä. Myös yleistyvät yhdensuuntaiset lentohinnat tuovat joustoa liikematkustukseen, kun meno- ja paluumatkat voidaan tarvittaessa tehdä eri lentoyhtiöillä parhaan aikataulun ja hinnan löytämiseksi. TEKSTI: HANNU KALLIO KUVAT: CWT JA METLA. Kysyntä kärjessä Nykyään kysyntä määrittelee pitkälti myös lentojen hinnat. Lentoyhtiöiden on otettava huomioon myös kilpailutilanne ja pystyttävä optimoimaan jokaisen lennon tuotot ja varmistamaan, että mahdollisimman moni koneen paikoista on myyty ennen lähtöä. Mikäli hinta on liian korkea, paikkoja jää myymättä. Toisaalta, jos hinta on liian halpa, se näkyy nopeasti lentoyhtiön kannattavuudessa. Automaatio-ohjelmat laskevat kunkin lennon optimaalista tuottoa, ja yhdistävät siihen asiakkaille mahdollisimman houkuttelevan lentohinnan. Matkustajalle tämä tarkoittaa edullisempia vaihtoehtoja, mutta samalla lyhyempää päätöksentekoaikaa edullisen lentolipun ostamiselle. Varaa ja vahvista - tai maksa lisää Lentolippujen keskihintojen lasku ja edullisemmat joustavat hinnat kiristävät jatkuvasti lentoyhtiöiden lipunkirjoituksen aikarajoja, joten päätös matkan varaamisesta on tehtävä entistä lyhyemmällä varoitusajalla. Niin sanotut alustavat lentovaraukset matkan tarjousvaiheessa ovatkin jäämässä historiaan kiristyneiden lipunkirjoitussääntöjen vuoksi ja tilalle tulevat matkaehdotukset. Matkaehdotuksissa varsinainen paikkavaraus lentoyhtiölle tehdään vasta, kun asiakas vahvistaa tarjotuista vaihtoehdoista itselleen sopivimman. Jotta asiakkaalle voidaan taata tarjottu lentohinta, on liput kirjoitettava heti varauksen jälkeen. Käytäntö on jo vakiintunut lentoyhtiöiden nettisivuilta lentoja varatessa. Internet-varauksissa maksu ja lipunkirjoitus tapahtuvat samanaikaisesti eli heti, kun asiakas on tehnyt valinnan varattavista lennoista. Mikäli lippua ei voida heti kirjoittaa varauksen jälkeen, ei lentopaikkaa tai hintaa Hannu Kallio toimii CWT Finland Oy:ssä prosessien hallinnasta vastaavana johtajana, vastuualueenaan mm. henkilökunnan koulutus, toimintatapojen kehittäminen ja erilaiset kehitysprojektit. Hannu on toiminut matkatoimistoalan eri tehtävissä 27 vuoden ajan. Vapaa-aika kuluu niin matkailun, liikunnan kuin ruuanlaitonkin merkeissä. Yleisimpiä tapauksia, jotka voivat johtaa lentohintojen nousuun, varattujen paikkojen peruutumiseen tai lentoyhtiön lähettämään virhemaksuun: Lipunkirjoituksen aikarajat Edullisten lentohintojen osalta liput pitää kirjoittaa pääsääntöisesti 24 tunnin sisällä varauksesta. Aikarajat lasketaan tunneissa varaushetkestä alkaen. Esimerkiksi varaus, joka tehdään tänään klo ja jossa on 24 tunnin lipunkirjoitussääntö, tulee kirjoittaa huomenna klo mennessä. Lähes aina päätös lentolipun ostamisesta on tehtävä vieläkin nopeammin, sillä yhä useammin rajoitetun hintaluokan liput on kirjoitettava heti varauksen jälkeen. Näissä lipputyypeissä ns. alustava varaus ei ole lainkaan mahdollinen, vaan varaus peruuntuu heti varauksen teon jälkeen, mikäli lippua ei kirjoiteta. Lentoyhtiöt valvovat reaaliaikaisesti lipunkirjoitussääntöjen noudattamista automaation avulla. Valvontajärjestelmä lisää varaukselle muistutuksen lipunkirjoituksen takarajasta, joka on nykyisin usein aiempi kuin lentohinnan säännön mukainen lipunkirjoituspäivä. Mikäli lipunkirjoitusta ei tehdä määräaikaan mennessä, varaus peruuntuu. Lentoyhtiöiden oikeus hinnanmuutoksiin huolimatta lipunkirjoituksen aikarajoista Lentoyhtiöt ja kansainväliset varausjärjestelmät takaavat lentohinnat vain varauspäivän ajan, vaikka lentolipun säännöt mahdollistavat lipunkirjoituksen myöhemmin. Jos lippua ei kirjoiteta varauspäivänä, on varauksen lentohinnoittelu päivitettävä ennen lipun tulostamista. Mikäli lentoyhtiö on muuttanut lipputyypin hintaa, uusi hinta pätee lipunkirjoituksen aikarajasta huolimatta. CWT Finlandissa asiakkaan vahvistamat lentoliput kirjoitetaan pääsääntöisesti heti vahvistuksen jälkeen. Näin varmistamme, että voimme kirjoittaa lentoliput tarjotulla hinnalla. Mikäli asiakas pyytää vahvistetulle varaukselle myöhempää lipunkirjoitusta, katsomme tapauskohtaisesti, voidaanko voimassaoloa jatkaa lipunkirjoitussäännön puitteissa. Emme kuitenkaan näissä tapauksissa pysty takaamaan alkuperäistä lentohintaa ja varattua lentopaikkaa. 16

17 Lentojen peruuttaminen ja uudelleenvaraaminen Lentojen peruuttaminen ja uudelleenvaraaminen samaan tai eri hintaluokkaan voi johtaa koko varauksen peruuntumiseen tai lentoyhtiön lähettämään virhemaksuun. Näin voi käydä, jos toiminnalla yritetään pidentää lipunkirjoituksen aikarajaa. Myös varauksen voimassa pitäminen uudelleenvaraamalla, vaikka matkustus ei olisikaan vielä varmaa, voi johtaa varauksen peruuntumiseen ja lentoyhtiön lähettämään virhemaksuun. Muutokset ennen lipunkirjoitusta Osa lentoyhtiöistä on ryhtynyt soveltamaan lipunmyynnin aikarajan laskemista alkuperäisen varauksen luontipäivän mukaisesti. Riippumatta päivästä, jolloin muutos tehdään, lasketaan uudenkin hintatyypin lipunkirjoituspäivä varauksen alkuperäisen luontipäivän mukaan. Jos aikaraja on ylitetty, lentoyhtiö perii virhemaksun. Tällaisessa tapauksessa lentoyhtiö voi esimerkiksi palauttaa hinnan alkuperäiseen, joustavaan hintaan ja periä hintojen välisen erotuksen jälkikäteen. Tämä koskee myös itsevarausjärjestelmien kautta tehtyjä varauksia. Suosittelemme että, mikäli alkuperäistä, ei vielä liputettua matkaa muutetaan esimerkiksi edullisempaan hintaluokkaan, tehdään täysin uusi varaus ja vanha lentovaraus peruutetaan. Ristikkäiset lentoliput Ristikkäisillä lentolipuilla tarkoitetaan kahden tai useamman lentolipun kirjoittamista samalle matkalle. Ristikkäisten lentolippujen käyttö on alalla viime aikoina huomattavasti vähentynyt, yhdensuuntaisten edullisten lentohintojen yleistyttyä. Automatiikan myötä lentoyhtiöt pystyvät seuraamaan matkustajien lentokäyttäytymistä ja poimimaan sellaiset varaukset, joita asiakas ei loogisesti voi lentää. Näin voi käydä, kun paljon matkustava henkilö on varannut tiettyyn kohteeseen ristikkäisiä lentoja. Esimerkiksi ristikkäisten lippujen paluulennot voivat osua päällekkäin matkustajan samalla lentoyhtiöllä lennettävän toisen matkan kanssa. Tällaisessa tapauksessa uhkana on varausten peruuntuminen. Mikäli matkustaja on varannut ristikkäisiä lentolippuja Online-palvelun kautta, on hänen syytä varmistaa, etteivät lennot osu päällekkäin mahdollisten muiden, saman lentoyhtiön matkojen kanssa ja aiheuta lentojen automaattista peruuntumista. Tästä syystä suosittelemme käyttämään edullisia yhdensuuntaisia lentohintoja. voida taata. Lentoyhtiön näkökulmasta ei ole enää olemassa ns. alustavia varauksia. Kun varaus on tehty, lentoyhtiöiden automaatiot tarkistavat, että varaukselta löytyy myös lipunnumero. Varsinainen kuljetussopimus syntyy vasta, kun lippu kirjoitetaan, jolloin lentoyhtiö vahvistaa paikan varattuun hintaan. Välitön lipunkirjoitus toimii Metlan matkanvarauksissa mainiosti! - Varaamme lentoliput itsevarausjärjestelmästä jo 63,6-prosenttisesti. Hotellien osalta online -käyttöaste on peräti 93,7 prosenttia ja junissakin 85,7. Lentoliput tulevat onlinevarauksista sähköpostitse heti varauksen jälkeen ja näin matka vahvistuu matkustajalle välittömästi, Taina Alanen, Metlan johdon assistentti, kertoo. AMetlan pääkohteet kotimaassa ovat Joensuu, Rovaniemi ja Oulu. Kansainvälisesti eniten lennetään Brysseliin ja Skandinavian suosikkikohteeksi on noussut Reykjavik. Kotimaan matkustus kattaa lähes puolet matkustusvolyymistä, mutta vastapainoksi löytyy ulkomaan eksoottisiakin kohteita, kuten Costa Rica, Nepal, Mosambik ja Kenia. - Olin iloinen kun kuulin, että nyt myös CWT:n palvelutiimimme kirjoittaa lentoliput heti vahvistuksen saatuaan ja mahdollisimman pian varauksen jälkeen. Näin sama, hyväksi havaittu toimintamalli, johon olemme jo itsevarauksissa tottuneet, on käytössä myös tiimistä tehtävissä varauksissa. Saamme elää ilman ikäviä yllätyksiä, Taina Alanen jatkaa. Vältä lisäkulut ja lentovarausten yllätysperuuntumiset Kiristyneiden lipunkirjoitussääntöjen lisäksi lentoyhtiöt valvovat yhä tarkemmin myös muiden varaussääntöjen noudattamista. Mikäli lentoyhtiöiden asettamia sääntöjä kierretään tai rikotaan, perii lentoyhtiö matkatoimistolta virhemaksua tai peruuttaa matkustajan varauksen. Esimerkiksi, jos asiakas on tehnyt alustavan varauksen Online-varausjärjestelmästä ja tiedustelee samoja lentoja palvelutiimistä, lentoyhtiön käyttämä automaatio peruuttaa aiemmin tehdyn päällekkäisvarauksen. Myös lipunkirjoitussääntöjen kiertäminen peruuttamalla jo vahvistetut lennot ja varaamalla ne hetken kuluttua uudelleen voi johtaa koko varauksen peruuntumiseen tai lentoyhtiön lähettämään virhemaksuun. Matkatoimisto puolestaan perii virhemaksut takaisin asiakkailta. Metsäntutkimuslaitos (Metla) on tutkimus- ja asiantuntijaorganisaatio, joka kehittää ratkaisuja metsien hoitoa, käyttöä, tuotteita, palveluja ja aineettomia arvoja koskeviin haasteisiin ja kysymyksiin. Metsäntutkimuslaitos on perustettu vuonna Laitoksen toimintayksikköverkosto kattaa koko maan. Metla toimii maa- ja metsätalousministeriön tulosohjauksessa. 17

18 CWT Liikematkat Uudistuksia hotellien ja lentojen online -varaamiseen - Itsevarausjärjestelmä CWT e-travelin hotellivaraaminen on uudistunut ja nyt hotellin varaaminen on entistä helpompaa ja nopeampaa, kertoo tuotepäällikkö Sanna Kivimäki CWT:stä. - Yksinkertaisuudessaan hotellin varaaminen sujuu niin, että järjestelmä ehdottaa aina yön yli olevan lentovarauksen yhteydessä automaattisesti viittä suositushotellia kyseiseen kohteeseen. Suosituslistalle nousevat yrityksen omat sopimushotellit sekä CWT Value Rates -hotellit, joista voi sitten varata kätevästi itselleen sopivimman. TEKSTI: PÄIVI LAPPI. KUVAT: CWT. Jos kaipaat lisää vaihtoehtoja, klikkaa See more hotels -linkkiä, josta voit tarkastella kohteen koko hotellitarjontaa. Tarkat kriteerit helpottavat valintaa Oman hotellihaun kriteerit määrittelet Change search criteria -linkin kautta. Voit vaihtaa paikkakuntatietoa, antaa hotellin nimen tai vaikka osoitteen, jonka läheltä hotellia haetaan. Jos hotellivaraus on jo hoidettu? Mikäli matkan varaaja haluaa ohittaa hotellitarjonnan, se onnistuu Skip- / Ohita -painiketta painamalla. Lisäksi yrityskohtaisesti voidaan aktivoida lisätieto siitä, miksi majoitusta ei tarvita. Esimerkiksi kutsuja hoitaa majoituksen, majoitus on varattu toisesta kanavasta tai vaikkapa, että majoitusta ei tarvita. Nämä tiedot saadaan siirrettyä raportointiin seurantaa varten. Mukana on edelleen myös tutut lista- ja karttanäkymät, jos hotelli- ja huonehintatietoja haluaa mieluummin tutkia niiden avulla. 18

19 Hotelli- ja lentovarauksen teko samalla kertaa tuottaa monia hyötyjä - Hotellin varaaminen lennon yhteydessä on hyvä ajatus, sillä tällöin matkustaja saa vain yhden vahvistuksen, josta kaikki matkan tiedot löytyvät. Lisäksi koko matkasuunnitelman saa esiin samalla vahvistuksella sekä sähköpostissa että mobiilisovellus CWT To Go n kautta. Toinen selkeä etu hotellin varaamisessa lennon yhteydessä on se, että matkustusturvallisuus paranee, kun tieto matkustajan majoituspaikasta löytyy helposti ja yritys sekä matkatoimisto pystyvät poikkeustilanteessa tarvittaessa paikallistamaan matkustajat tarkasti, ei pelkästään lentokohteen vaan myös hotellitiedon perusteella, muistuttaa Sanna Kivimäki. Laajempi lentojen hintahaku nyt mahdollista CWT e-travel -itsevarausjärjestelmän hintahakuun on tullut uusi toiminnallisuus, Single View, joka yhdistää lentoaikataulut ja hinnat samaan näkymään. Uudistuneen hintahaun edut Suurin etu uudessa hintahaussa on se, että vaihtoehtojen vertailu on siinä huomattavasti helpompaa. Myös yhdensuuntaisten hintojen varaus helpottuu, kun samasta näkymästä on mahdollisuus varata ja vertailla vaikkapa eri lentoyhtiö menoon ja paluuseen. Useat lentoyhtiöthän tarjoavat nyt yhdensuuntaisia hintoja,muun muassa AirBaltic, AirBerlin, British Airways, Norwegian ja SAS. Myös Finnair tarjoaa yhdensuuntaisia hintoja tietyille reiteille. Nyt voit lisäksi yhdistää vaikka nettihinnan ja ns. verkostolentoyhtiön lennot samanaikaisesti samalle matkalle. On kuitenkin hyvä muistaa, että mikäli valitset esimerkiksi menoon Norwegianin rajoitetun hinnan ja paluuseen SAS:n muutokset sallivan hinnan, niin varauksesta kirjoitetaan kaksi erillistä lentolippua, joista tulee myös kaksi varausmaksua, koska ne ovat lippukohtaisia. Käyttöönotto sovitaan tapauskohtaisesti Uuden hintahaun käyttöönotosta sovitaan yritysten kanssa tapauskohtaisesti. Tällä hetkellä se on käytössä jo yrityksillä, joilla ei ole yrityskohtaista räätälöintiä itsevarausjärjestelmissä. Eri tyyppiset hinnat ovat eri sarakkeissa. Näkymää voidaan muokata lähtö- ja perilläoloajan, lennon keston tai tuottajan mukaan. Paluulennot ja niiden hinnat päivittyvät menolennon valinnan jälkeen. Menopaluu-hinnoista näytetään puolet menomatkan osuudeksi. Hinnan selite - "Web", "Lowest", "Value" - kertoo hintatyypistä, mutta hinnan sääntö on aina hyvä tarkistaa. Eri lentoyhtiöillä on erityyppisiä hintakonsepteja. Käyttökoulutusta tarjolla Jos kaipaat käyttökoulutusta näihin uutuuksiin tai itsevarausjärjestelmän käyttöön muuten, niin koulutusta on saatavilla. Koulutusmateriaalina perinteisen käyttöoppaan lisäksi löytyvät sekä video että maksuttomat webinaarit. Mikäli koulutukset kiinnostavat, tarkkaile uutiskirjeitämme tai ota yhteyttä omaan yhteyshenkilöösi CWT:ssä. 19

20 CWT Liikematkat Vuoteen 2017 mennessä jo 25 % liikematkojen varauksista tehdään mobiililaitteilla AMobiilitekniikka ja -sovellukset ovat jo keskeinen osa työ- ja yksityiselämäämme. CWT:n Travel Management Instituutin tuoreimman tutkimuksen mukaan mobiilitekniikkaa oikein käyttämällä voidaan parantaa myös matkustuskokemusta ja matkustukseen käytettyjen varojen tuottavuutta. Mobiilivarausten määrä kasvaa voimakkaasti seuraavan vuosikymmenen aikana Tulevaisuudessa liikematkustajat haluavat varata kaikki matkansa yhdestä paikasta sekä ajasta ja sijainnistaan riippumatta, kulloinkin sopivimmasta kanavasta. Suuntaus näkyy myös CWT:n tutkimustuloksista, sillä seuraavan kahden vuoden aikana mobiilivarausten määrän odotetaan jo kaksinkertaistuvan nykyisestä. Ja vuoteen 2017 mennessä jopa 25 % varauksista tehdään mobiililaitteella. Vauhti on kova: kolmessa vuodessa saavutetaan vastaava taso kuin itsevarausjärjestelmien käytössä yleisesti saavutettiin kahdeksassa vuodessa. Mobiilipalvelut parantavat tuottavuutta Tutkimuksen tulosten mukaan eurooppalaiset matkustajat ja Travel Managerit odottavat mobiilipalveluiden parantavan yrityksen tuottavuutta, matkustajan hyvinvointia sekä ohjaavan matkustussäännön noudattamiseen. Palveluiden ei siis odoteta pudottavan suoria matkakustannuksia, vaan tuovan lisähyötyjä yrityksen matkahallintoon ja prosesseihin sekä parempaa palvelua itse matkustajalle. - Palkittu CWT To Go -sovellus on yksi markkinoiden kattavimmista matkustussovelluksista. Siinä on mukana juuri matkustajien toivomat toiminnot, jotka tärkeysjärjestykessä selviävät CWT:n tutkimustuloksista. Se esimerkiksi kertoo matkustajalle automaattisesti kaikki matkaan liittyvät tärkeät tiedot reaaliajassa. Lisäksi käytössä on mobiililähtöselvitys sekä muita lisäpalveluita. Kehitämme sovellusta jatkuvasti vastamaan matkustajan tarpeita entistäkin paremmin. Nyt työn alla ovat hotelli- ja lentovarausmahdollisuudet, joita mukaan sovellukseen toivoo 45 prosenttia Euroopan alueen matkustajista, kertoo Jari Oinonen, CWT:n Suomen myyntijohtaja. One-stop-shop - kaikki palvelut yhdestä kanavasta Ero vapaa-ajan matkojen ja liikematkojen sovellusten välillä kapenee koko ajan, koska käyttäjillä ei yleensä ole tarvetta erotella näitä kahta, vaan toiveissa olisi yksi sovellus kaikkiin matkustustarpeisiin. Tällaista ei vielä ole saatavilla, joten useimmat matkustajat käyttävät toistaiseksi useampaa sovellusta. Liikematkustajista ja Travel Managereista 80 % haluaa käyttää liikematkapalveluihin yhtä, "one-stop-shop -mobiilisovellusta, joka tarjoaa kaikki tarvittavat palvelut. David Moran, CWT:n Global Marketing & Enterprise -yksiköstä lupaakin, että jo lähitulevaisuudessa kaikki tarvittavat liikematkustuksen mobiilipalvelut löytyvät yhdestä paikasta. - Tämä on meille positiivinen haaste, sillä haluamme kehittää palvelun, joka on itsestään selvä valinta jokaiselle liikematkustajalle. One-stop-shop -sovellus tarjoaa kaikki matkustajan nyt ja tulevaisuudessa tarvitsemat palvelut, sanoo puolestaan Jari Oinonen. Lue tai lataa koko Tap into mobile: managed travel in the digital economy -tutkimus osoitteesta com. 80% Hoituuko matkahallinto mobiilisti? Kyllä! Tämä selviää CWT Travel Management Instituten tekemästä, maailmanlaajuisesta tutkimuksesta, jossa selvitettiin matkustajien ja Travel Managereiden näkemyksiä mobiililaitteiden ja -sovellusten hyödyistä liikematkustuksessa ja matkahallinnossa. Voimakas kysyntä, älykkäät työvälineet ja jatkuvasti kehittyvä tarjonta takaavat, että mobiili matkahallinto on jo vahvasti tätä päivää. 62% liikematkustajista käyttää älypuhelinta. 29% /3 Kaksi ominaisuutta välttämättömiä, yhtä lukuun ottamatta kaikki muut tärkeitä vastanneista haluaa käyttöön yhden ainoan "supersovelluksen" SUPERSOVELLUS! 355,000 latausta eri sovelluskaupoista toukokuussa 2014 Liikematkustajat Ladatut sovellukset 3 2 Käytetyt sovellukset Oman lennon tiedot ja tilanne Koko matkan tiedot Lentovarauksen Tiedot Hotellivarauksen Lentovaraukset muutos poikkeustilanteista muutos Hotellivaraukset % yrityksistä, joilla on mobiiliohjeistus Keskimääräiset arvosanat Apple 1 80% Google Play 4-7% Paljon matkustavat +20 edestakaista matkaa vuodessa Ladatut sovellukset 4 3 Käytetyt sovellukset Monta kieltä Hola Hello Buongiorno Guten Tag Bom dia Bonjour Lue tai lataa koko Tap into mobile service: managed travel in the digital economy -tutkimusraportti osoitteesta tai tutustu koosteeseen tärkeimmistä tuloksista CWT Reports -sovelluksen avulla! 11-15% Oman liikematkatoimistonsa kehittämää sovellusta käyttävien liikematkustajien määrä 18-27% Markkinoiden suosituin liikematkasovellus on tällä hetkellä... CWT To Go TM! Copyright 2014 CWT Karttapalvelut, ajo-ohjeet Varausten ohjaaminen matkustussäännön mukaisiksi tien päällä Mobiilivarausten määrä kasvaa nopeasti Tutkimukseen osallistuneet ennustavat mobiilivarausten määrän kaksinkertaistuvan kahden seuraavan vuoden aikana Haasteita yrityksille 4 estettä Tulossa Tietoturva Saatavilla olevat toiminnot travel managereista arvioi mobiilityövälineiden tärkeyttä matkahallinnon kannalta arvosanalla 7 tai enemmän asteikolla 1-10 Linkki matkalaskuohjelmaan Matkustussäännön noudattaminen Matkan tietojen jakaminen sosiaalisessa mediassa Lukuisat päätöksentekijät 40% käyttää CWT To Go TM -sovellusta Käytettävissä monilla eri käyttöjärjestelmillä ja laitteilla lento-, hotelli- ja autovaraukset, lisää turvallisuuspalveluita, matkustuspolitiikka, virtuaalinen matka-asiantuntija, tietoa matkustuksen poikkeustilanteista, yhtenäinen raportointi varauskanavasta riippumatta, puhelinyhteys yhdellä painalluksella, pelillistämismahdollisuudet ja muita uutuuksia... Matkahallinnon supersovellus on jo nurkan takana...! Sitä odotellessa voit hyödyntää sovelluksia matkahallinnossa esimerkiksi matkustussäännön noudattamisen valvonnassa sekä paremman palvelun tarjoamisessa matkustajille matkan aikana. 20

Kaikki säästöt saavutettu? Valmistaudu toisinajattelemaan yrityksesi ratkaisut. Taru Keronen, Area.fi 3.6.2010

Kaikki säästöt saavutettu? Valmistaudu toisinajattelemaan yrityksesi ratkaisut. Taru Keronen, Area.fi 3.6.2010 Kokonaiskuva hallussa? Kaikki säästöt saavutettu? Valmistaudu toisinajattelemaan yrityksesi ratkaisut. Taru Keronen, Area.fi 3.6.2010 Näinkö teet säästöä matkustamisessa? Surfaamalla netissä löytyy parhaat

Lisätiedot

Käyttöohje e-travel Single View

Käyttöohje e-travel Single View e-travel Single View Carlson Wagonlit Travel Online Helpdesk Puhelin: +358 (0)205 615 531 Sähköposti: Copyright 2007-2013 CWT SISÄLLYSLUETTELO 1 Mikä on Single View... 3 2 e-travel kirjautuminen... 3 3

Lisätiedot

Käyttöohje e-travel Single View

Käyttöohje e-travel Single View e-travel Single View Carlson Wagonlit Travel Online Helpdesk Puhelin: +358 (0)205 615 531 Sähköposti: Copyright 2007-2013 CWT SISÄLLYSLUETTELO 1 Mikä on Single View... 3 2 e-travel kirjautuminen... 3 3

Lisätiedot

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen Canon Essential Business Builder Program Avain yrityksesi menestykseen Essential Business Builder Program: esittely Painotoimintaan liittyy monenlaisia haasteita, ja toiminnan kasvattaminen on usein vaikeaa.

Lisätiedot

Käyttöohje SAS TPC varaukset e-travelissa

Käyttöohje SAS TPC varaukset e-travelissa SAS TPC varaukset e-travelissa Carlson Wagonlit Travel Online Helpdesk Puhelin: +358 (0)205 615 531 Sähköposti: Copyright 2007-2013 CWT SISÄLLYSLUETTELO 1 Mikä on SAS TPC... 3 2 CWT profiilin päivittäminen...

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

Lentoliikenteen merkitys ja kehitysnäkymät Itämeren alueella

Lentoliikenteen merkitys ja kehitysnäkymät Itämeren alueella Helsinki, Itämeri, Eurooppa, Aasia Lentoliikenteen merkitys ja kehitysnäkymät Itämeren alueella Toimitusjohtaja Samuli Haapasalo Helsingin kaupungin kansainvälisen toiminnan kumppanuusseminaari 27.10.2010

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

Käyttöohje Online-junavaraukset Carlson Wagonlit Travel Online Helpdesk Puhelin: +358 (0)205 615 531 Sähköposti: e-servicecenter@carlsonwagonlit.

Käyttöohje Online-junavaraukset Carlson Wagonlit Travel Online Helpdesk Puhelin: +358 (0)205 615 531 Sähköposti: e-servicecenter@carlsonwagonlit. Käyttöohje Carlson Wagonlit Travel Online Helpdesk Puhelin: +358 (0)205 615 531 Sähköposti: Copyright 2007-2013 CWT SISÄLLYSLUETTELO 1 Kirjautuminen CWT Portalin kautta... 3 2 Online-junavaraaminen...

Lisätiedot

Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä. 8.2.2010 Paasitorni

Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä. 8.2.2010 Paasitorni Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä 8.2.2010 Paasitorni Verkostot sihteerin ja assistentin työssä ammatilliset yhdistykset kollegat muissa yrityksissä henkilökohtaiset kontaktit

Lisätiedot

Doodle helppoa aikatauluttamista

Doodle helppoa aikatauluttamista Doodle helppoa aikatauluttamista Kuinka käytän Doodlea? -vaiheittainen opas käyttöön ja aikataulukyselyn luomiseen http://www.doodle.com/ Doodle on ohjelma joka auttaa sinua aikatauluttamaan kokouksia

Lisätiedot

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut

Lisätiedot

Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja

Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja EVENTES BUSINESS GARDEN Espoo 1 Liikeideamme Peab on rakennusalan yritys, jonka tärkein tavoite on ehdoton LAATU ja AMMATTITAITO rakennusprosessin kaikissa vaiheissa.

Lisätiedot

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015 REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ Tero Lausala, 24.9.2015 TYÖN MUUTOS JA MURROS TYÖPAIKOISTA TYÖTEHTÄVIIN: MONIMUOTOISET TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ TYÖN TARJONNAN JA KYSYNNÄN KOHTAANTO-ONGELMA

Lisätiedot

Lisäarvoa asiakkaalle

Lisäarvoa asiakkaalle Lisäarvoa asiakkaalle Hyvä kumppani tuo yritystoiminnalle selkeän lisäarvon. Mellano Oy:n toiminnan tavoitteena on olla asiakkaalleen paras lisäarvon tuottaja. Olemme Suomen johtava kodin kiintokalustekomponenttien

Lisätiedot

ALUEELLISEN KYSELYN TULOKSET KEMI-TORNIO

ALUEELLISEN KYSELYN TULOKSET KEMI-TORNIO ALUEELLISEN KYSELYN TULOKSET KEMI-TORNIO VASTAAJIEN TAUSTATIEDOT 149 vastaajaa (tilanne 25.1.2016) Koko organisaation osalta 77 vastausta Oman matkustuksen osalta 72 vastausta Kaikista vastaajista 76,5

Lisätiedot

ALUEELLISEN KYSELYN TULOKSET- KAJAANI

ALUEELLISEN KYSELYN TULOKSET- KAJAANI ALUEELLISEN KYSELYN TULOKSET- KAJAANI VASTAAJIEN TAUSTATIEDOT 146 vastaajaa (tilanne 5.11.2015) Koko organisaation osalta 67 vastausta Oman matkustuksen osalta 78 vastausta Yritykseni/organisaationi on:

Lisätiedot

TRIPLEWIN KEHITYSTARINA

TRIPLEWIN KEHITYSTARINA TRIPLEWIN KEHITYSTARINA Mistä olemme tulossa, mitä olemme tänään ja mihin olemme menossa? will invest into customer xperience leadership TripleWinin juuret ovat General Motorsissa (GM) ja Saturn automerkissä

Lisätiedot

Suuntaviivoja leirimatkojen järjestämiseksi ESPOON TELINETAITURIT RY

Suuntaviivoja leirimatkojen järjestämiseksi ESPOON TELINETAITURIT RY Suuntaviivoja leirimatkojen järjestämiseksi ESPOON TELINETAITURIT RY Nykytila EsTT:ssä Pelisäännöt ja ohjeistus puuttuvat Valmentajat ja lajit päättävät itse missä ja kuka leireilee Ei raameja kustannuksille

Lisätiedot

Strategia käytäntöön valmentavalla johtamisella. JohtamisWirtaa 10.5.2011

Strategia käytäntöön valmentavalla johtamisella. JohtamisWirtaa 10.5.2011 Strategia käytäntöön valmentavalla johtamisella JohtamisWirtaa 10.5.2011 Työpaja 2, haasteet ja ratkaisut Riikka Laine-Tolonen (Nordea) Tapani Pöllänen (Sales Energy) Valmentava esimies Strategia ja visio

Lisätiedot

Wiki korvaa intranetin. Olli Aro 3.6.2010

Wiki korvaa intranetin. Olli Aro 3.6.2010 Wiki korvaa intranetin Olli Aro 3.6.2010 Olli Aro Metsäteollisuuden myynti- ja markkinointitoimia 15 v B2B integraatioita 8 v Verkkopalveluita 7 kk Kehittämiskonsulttina Harrastuksina Talvella hiihto ja

Lisätiedot

KONEen yhtiökokous 2014. 24. helmikuuta 2014 Matti Alahuhta, toimitusjohtaja

KONEen yhtiökokous 2014. 24. helmikuuta 2014 Matti Alahuhta, toimitusjohtaja KONEen yhtiökokous 2014 24. helmikuuta 2014 Matti Alahuhta, toimitusjohtaja 2013: Vahvaa kokonaiskehitystä 2013 2012 Historiallinen muutos Vertailukelpoinen muutos Saadut tilaukset M 6 151,0 5 496,2 11,9

Lisätiedot

Katse tulevaisuuteen. VR:n kaukoliikenteen suuntaviivoja 2015-2019. Maisa Romanainen, VR, 16.12.2015

Katse tulevaisuuteen. VR:n kaukoliikenteen suuntaviivoja 2015-2019. Maisa Romanainen, VR, 16.12.2015 Katse tulevaisuuteen VR:n kaukoliikenteen suuntaviivoja 2015-2019 Maisa Romanainen, VR, 16.12.2015 Katsaus tulevaisuuteemme VR:n tavoite on, että junamatkustaminen on kaukoliikenteen halutuin matkustusmuoto.

Lisätiedot

Vaihto-opiskelu Eindhoven Syksy 2007. Matti Talala& Jarkko Jakkula

Vaihto-opiskelu Eindhoven Syksy 2007. Matti Talala& Jarkko Jakkula Vaihto-opiskelu Eindhoven Syksy 2007 Matti Talala& Jarkko Jakkula MIKSI? Hollannin menestyneet kamppailu-urheilijat saivat meidän kiinnostuksen heräämään Eindhovenia kohtaan. Olisihan se hienoa mennä opiskelijavaihtoon

Lisätiedot

VR laski hintoja pysyvästi. Uudet hinnat ja tuotteet 16.2.2016 alkaen

VR laski hintoja pysyvästi. Uudet hinnat ja tuotteet 16.2.2016 alkaen VR laski hintoja pysyvästi Uudet hinnat ja tuotteet 16.2.2016 alkaen Tärkeää tietoa uusista lipputuotteista matkatoimistoille Sisällysluettelo Uudet ja edulliset VR lipputuotteet Lipputuotteet matkatoimistoverkkokaupassa

Lisätiedot

Yrityksen sisäinen maksuliikenne haltuun

Yrityksen sisäinen maksuliikenne haltuun Yrityksen sisäinen maksuliikenne haltuun Nerokas ratkaisu, josta suurille konserneille voi olla paljon hyötyä. Sisäisten laskujen tehostettu käsittely Nettoutus työkalulla sujuvoitetaan laskunkäsittelyä

Lisätiedot

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA.

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. 2 Talous, työelämä ja markkinat muuttuvat nopeammin kuin koskaan. Pääoma ja teknologia

Lisätiedot

IBM Rational Summit. Torstai 23.4.2009. Erkka Suvikumpu - Vice President, Business Development, IT & Marketing, Finnair Cargo Oy 23/04/2009

IBM Rational Summit. Torstai 23.4.2009. Erkka Suvikumpu - Vice President, Business Development, IT & Marketing, Finnair Cargo Oy 23/04/2009 Erkka Suvikumpu - Vice President, Business Development, IT & Marketing, Finnair Cargo Oy 23/04/2009 IBM Rational Summit Torstai 23.4.2009 Lentoyhtiö - vanha business täysin uudet haasteet Suurin haaste

Lisätiedot

Asiakkaan menestystarina. Alquity. sai kattavan käsityksen myyntiputkesta, järjestelmälliset seurantatoiminnot ja kohdennetun sähköpostimarkkinoinnin

Asiakkaan menestystarina. Alquity. sai kattavan käsityksen myyntiputkesta, järjestelmälliset seurantatoiminnot ja kohdennetun sähköpostimarkkinoinnin Asiakkaan menestystarina Alquity sai kattavan käsityksen myyntiputkesta, järjestelmälliset seurantatoiminnot ja kohdennetun sähköpostimarkkinoinnin PIRSTALOITUNEET TIEDOT MUUNNETTIIN ETULYÖNTIASEMAKSI

Lisätiedot

AV-Group Russia. Linkki tulokselliseen toimintaan Venäjän markkinoille

AV-Group Russia. Linkki tulokselliseen toimintaan Venäjän markkinoille AV-Group Russia Linkki tulokselliseen toimintaan Venäjän markkinoille AV-Group Russia tausta Asiantuntemus sekä tieto-taito Venäjän kaupasta ja markkinoista Halu auttaa ja tukea suomalaista liiketoimintaa

Lisätiedot

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Pikaopas TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Mikä on sähköinen taloushallinto? Sähköinen taloushallinto tarkoittaa yksinkertaistettuna yrityksen taloushallintoon liittyvien tehtävien,

Lisätiedot

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet

Lisätiedot

Mikä Eräverkko? Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta.

Mikä Eräverkko? Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta. Mikä Eräverkko? Eräverkko on eräihmisten ja -palveluiden kohtauspaikka, josta löydät helposti ja nopeasti metsästysmahdollisuudet sekä metsästyksen oheispalvelut. Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta.

Lisätiedot

Maaseutumatkailuyritysten ja - tuotteiden valtakunnallinen myynti- ja markkinointikanava

Maaseutumatkailuyritysten ja - tuotteiden valtakunnallinen myynti- ja markkinointikanava Maaseutumatkailuyritysten ja - tuotteiden valtakunnallinen myynti- ja markkinointikanava Sivusto avattiin 11.4. Monipuolinen ja laaja yritysnäkyvyys Sivusto avattiin 11.4. Varaamo eri tuoteryhmille; esim.

Lisätiedot

Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä

Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä Hanna-Riina Vuontisjärvi Projektipäällikkö/ Palvelumuotoilija Lapin yliopisto, Taiteiden Tiedekunta hanna-riina.vuontisjarvi@ulapland.fi Mitä palvelumuotoilija

Lisätiedot

OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE

OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE Maria Ruokonen 10.3.2013 Tunne itsesi ja tunnista unelmasi. Ymmärrä missä olet kaikkein vahvin. Miksi teet sitä mitä teet? Löydä oma intohimosi. Menestymme sellaisissa

Lisätiedot

Perhe On Paras -liikuntakurssien palveluprosessi

Perhe On Paras -liikuntakurssien palveluprosessi Perhe On Paras -liikuntakurssien palveluprosessi Tässä raportissani visualisoin koko Perhekurssiprosessin kulun kurssin suunnittelusta jälkimarkkinointiin Kurssin suunnittelu ja kalenterointi Perhe On

Lisätiedot

HR-MITTAREILLA TIETOA YRITYKSEN JA HENKILÖSTÖN TILASTA? Christian Slöör, Virvo Oy Jani Rahja, Silta Oy

HR-MITTAREILLA TIETOA YRITYKSEN JA HENKILÖSTÖN TILASTA? Christian Slöör, Virvo Oy Jani Rahja, Silta Oy HR-MITTAREILLA TIETOA YRITYKSEN JA HENKILÖSTÖN TILASTA? Christian Slöör, Virvo Oy Jani Rahja, Silta Oy Virvo Oy HR-MITTAREILLA TIETOA YRITYKSEN JA HENKILÖSTÖN TILASTA? Miksi mittaaminen on tärkeää? HR-mittareiden

Lisätiedot

Meidän visiomme......sinun tulevaisuutesi

Meidän visiomme......sinun tulevaisuutesi Meidän visiomme... Asiakkaittemme akunvaihdon helpottaminen...sinun tulevaisuutesi Uusia asiakkaita, lisää kannattavuutta ja kehitystä markkinoiden tahdissa Synergy Battery Replacement Programme The Battery

Lisätiedot

ADE Oy Hämeen valtatie 144 20540 TURKU. Tuotekonfigurointi. ADE Oy Ly Tunnus: 1626957-3

ADE Oy Hämeen valtatie 144 20540 TURKU. Tuotekonfigurointi. ADE Oy Ly Tunnus: 1626957-3 Tuotekonfigurointi ADE Oy lyhyesti Asiakkaiden tarpeisiin suunnattua innovatiivista ja toimivaa ohjelmisto- ja 3d animaatiopalvelua. Ade Oy on toteuttanut vuodesta 2000 alkaen haastavaa interaktiivista

Lisätiedot

Tarjoamme näkemystä, joka kantaa myös tulevaisuudessa.

Tarjoamme näkemystä, joka kantaa myös tulevaisuudessa. Ole aina parempi. Tarjoamme näkemystä, joka kantaa myös tulevaisuudessa. Huomisen menestystä rakennetaan nyt. Olemme edelläkävijä, jonka valmennustyö kasvattaa sekä yksilön että organisaation osaamista

Lisätiedot

DESIGN THINKINGILLÄ MENESTYSTARINA: TAPIOLA PRIVATE. 24.5.2011 Tommi Elomaa Yksikönjohtaja Yksityistalousasiakkaat

DESIGN THINKINGILLÄ MENESTYSTARINA: TAPIOLA PRIVATE. 24.5.2011 Tommi Elomaa Yksikönjohtaja Yksityistalousasiakkaat DESIGN THINKINGILLÄ MENESTYSTARINA: TAPIOLA PRIVATE 24.5.2011 Tommi Elomaa Yksikönjohtaja Yksityistalousasiakkaat Design thinkingin pääaskeleet: Määritä Tutki Ideoi Tee Prototyyppi Kehitä Lanseeraa Opi

Lisätiedot

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen Pähkinänkuoressa Signal Partners on vuonna 2010 perustettu suomalaisessa omistuksessa oleva yritys. Toimimme pääasiallisesti Pohjoismaissa ja palvelemme kansainvälisesti toimivien asiakkaidemme koko organisaatiota

Lisätiedot

Opintokokonaisuuden toteuttaminen opettajatiiminä

Opintokokonaisuuden toteuttaminen opettajatiiminä Opintokokonaisuuden toteuttaminen opettajatiiminä Juho Tiili, Markus Aho, Jarkko Peltonen ja Päivi Viitaharju n koulutusyksikössä opetusta toteutetaan siten, että saman opintokokonaisuuden opintojaksot

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

Kilpailuetua viestinnän ratkaisuilla. Jorma Kallio Jouni Keltanen Timo Lillbacka

Kilpailuetua viestinnän ratkaisuilla. Jorma Kallio Jouni Keltanen Timo Lillbacka Kilpailuetua viestinnän ratkaisuilla Jorma Kallio Jouni Keltanen Timo Lillbacka Jorma Kallio, toimitusjohtaja, CCC CCC Kansainvälinen suomalainen Vuodesta lähtien yli menestyksekästä asiakasprojektia yli

Lisätiedot

Onnistunut ohjelmistoprojekti

Onnistunut ohjelmistoprojekti Onnistunut ohjelmistoprojekti 2.12.2008 Hermanni Hyytiälä Reaktor Innovations Oy Agenda Yritysesittely Keinoja onnistuneeseen ohjelmistoprojektiin Ihmiset Menetelmät Käytännöt ja työkalut Tulevaisuuden

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys kohdallaan

Asiakastyytyväisyys kohdallaan Asiakastyytyväisyys kohdallaan 94 % asiakkaista suosittelee Maestroa Syksyllä 2012 teimme laajan asiakastyytyväisyyskyselyn ja selvitimme asiakkaidemme näkemyksiään Maestron myynnistä, asiakaspalvelusta

Lisätiedot

Tervetuloa CWT Portalin käyttäjäksi!

Tervetuloa CWT Portalin käyttäjäksi! Tervetuloa CWT Portalin käyttäjäksi! Tässä ohjeessa kerrotaan lyhyesti mikä on CWT Portal mistä löydät matkustajaprofiilisi kuinka rekisteröidyt ja kirjaudut CWT Portaliin mitä teet, jos olet unohtanut

Lisätiedot

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE 8 ASIAA, JOTKA KANNATTAA HUOMIOIDA, KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA 8 ASIAA, JOKTA KANNATTAA HUOMIOIDA KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA Olen kerännyt

Lisätiedot

Selvitys Joensuun lentosaavutettavuudesta

Selvitys Joensuun lentosaavutettavuudesta Selvitys Joensuun lentosaavutettavuudesta 2 JOHDANTO JA YHTEENVETO Korkeatasoinen ja toimiva lentoliikenne on merkittävä osa alueiden kilpailukykyä. Tämän vuoksi Pohjois- Karjalan maakuntaliitto osallistuu

Lisätiedot

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi.

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi. TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Sähköisen liiketoiminnan mahdollisuudet: Sisäiset ja ulkoiset prosessit Toiminnan tehostaminen, reaaliaikaisuus Toiminnan raportointi ja seuranta,

Lisätiedot

Ohjelma (09.00 11.30)

Ohjelma (09.00 11.30) 28.5.2008 1 Ohjelma (09.00 11.30) Tilaisuuden avaus Jukka Lehtinen, Toimitussihteeri, it-viikko TDC Zoo uuden ajan mobiiliratkaisu business-viidakkoon Pasi Mäki, Johtaja, TDC yritysmyynti Business Benefits

Lisätiedot

Matkahallinnon kokonaisnäkökulma, Case Tekla Oyj

Matkahallinnon kokonaisnäkökulma, Case Tekla Oyj Matkahallinnon kokonaisnäkökulma, Case Tekla Oyj Toimintamallin kehitys Travel Managerin näkökulmasta Baswaren käyttäjäpäivät 2011 / Taina Saarikoski Sisältö matkahallinnon kokonaisuus Tekla Oyj Matkahallinnon

Lisätiedot

Fiblonin tarina Meidän tapamme toimia

Fiblonin tarina Meidän tapamme toimia Fiblonin tarina Meidän tapamme toimia Fiblonilla on ainutlaatuinen tapa toimia Fiblonin tarina alkoi Pertti Ekbergin kellarista vuonna 1979. Reilut 30 vuotta myöhemmin olemme kansainvälinen yritys, jolla

Lisätiedot

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 2 / 9 Green ICT pilotin raportti SISÄLLYSLUETTELO 1. Tiivistelmä koekäytöstä... 3 2. Toteutus... 4 2.1.Tavoite... 4 2.2.Mobiilisovellus... 4 2.3.Käyttöönotto...

Lisätiedot

Hyvät eväät ETEENPÄIN

Hyvät eväät ETEENPÄIN Hyvät eväät ETEENPÄIN YRITYKSILLE SIIVET Yritysten kehittämispalvelut kaikissa ELY-keskuksissa UUSI PALVELUKOKONAISUUS pk-yrityksille Olipa yrityksesi minkä tahansa haasteen tai muutoksen edessä, saat

Lisätiedot

ordica on Suomeen erikoistunut matkailun myynti ja arkkinointiagentuuri. Tänään neljä vakituista työntekijää ja kv. artneriverkosto.

ordica on Suomeen erikoistunut matkailun myynti ja arkkinointiagentuuri. Tänään neljä vakituista työntekijää ja kv. artneriverkosto. Jyrki Oksanen 9 vuotta maailmalla ja 16 v Suomessa. semat: Helsinki, Lontoo, Turku, Salo, Tukholma, Helsinki, ampuri, Frankfurt, Heidelberg, Amsterdam, Mainz, Berliini. atkailualalla vuodesta 1988 jatkuvasti

Lisätiedot

Tietohallinnon arvo liiketoiminnalle

Tietohallinnon arvo liiketoiminnalle Tietohallinnon arvo liiketoiminnalle Viikko-seminaari 27.9.2007 Lauri Byckling, Deloitte Mitä on arvo Arvon määritelmiä: Hyöty suhteessa hintaan Laatu suhteessa odotuksiin Saatu lisähyöty Tietohallinnon

Lisätiedot

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 KUNNON TYÖMIEHIÄ» WWW.BRIKO.FI 1 ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 ASIAKKAAT ARVIOIVAT BRIKON PARHAAKSI RAKENNUSALAN HENKILÖSTÖVUOKRAAJAKSI JO TOISENA VUONNA PERÄKKÄIN Lue, mitä mieltä asiakkaat olivat

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2014 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen

Lisätiedot

Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen!

Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Käyttöönoton vaiheet Yrityksen liiketoimintatavoitteet Yhteisöllisen toimintatavan käyttöalueet Työkalut Hyödyt yritykselle Hyödyt ryhmälle Hyödyt itselle Miten

Lisätiedot

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Jälleenmyyjäverkoston Online-myynnin tehostaminen 9.11.2010 Hotelli Scandic Simonkenttä Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Timo Korvenoja, Vilkas Group Oy Perustettu Tampereella 1995 Tytäryhtiö

Lisätiedot

Suosituin ja kattavin koulutuksen itsearviointiratkaisu

Suosituin ja kattavin koulutuksen itsearviointiratkaisu Suosituin ja kattavin koulutuksen itsearviointiratkaisu Valmis paketti Perusopetusta säätelevän lain 21 :n mukaan koulutuksen järjestäjän on arvioitava järjestämäänsä koulutusta ja sen vaikuttavuutta.

Lisätiedot

22.09.11 1 IIVARI MONONEN OY. Yritysoston kautta kansainvälistä kasvua Ari Mononen 22.9.2011

22.09.11 1 IIVARI MONONEN OY. Yritysoston kautta kansainvälistä kasvua Ari Mononen 22.9.2011 22.09.11 1 IIVARI MONONEN OY Yritysoston kautta kansainvälistä kasvua Ari Mononen 22.9.2011 22.04.09 2 LIIKEIDEA Iivari Mononen -konserni valmistaa ja myy infrastruktuurin rakentamisessa tarvittavia korkean

Lisätiedot

Käytännön laatua matkailuyrityksiin. Petkeljärvi 1.10.2009

Käytännön laatua matkailuyrityksiin. Petkeljärvi 1.10.2009 Käytännön laatua matkailuyrityksiin Petkeljärvi 1.10.2009 Mitä laatu on? Kokonaisvaltainen johtamismalli, joka kattaa kaikki yrityksen toiminnot strategisesta suunnittelusta asiakaspalveluun. 80 % systematiikkaa

Lisätiedot

Tiimivalmennus 6h. Tiimienergian pikaviritys

Tiimivalmennus 6h. Tiimienergian pikaviritys Tiimivalmennus 6h Tiimienergian pikaviritys Hienoa kuinka hyvin valmennus pysyi kasassa ja sai kaikki mukaan. Kukaan ei ollut passiivisena tässä koulutuksessa. TeliaSonera Oyj 1 / 9 Miksi investoisit tiimityöhön?

Lisätiedot

Rahapäivä 14.9.2010 Asiakaslähtöisemmäksi, globaalimmaksi ja tuottavammaksi KONEeksi. Matti Alahuhta Toimitusjohtaja

Rahapäivä 14.9.2010 Asiakaslähtöisemmäksi, globaalimmaksi ja tuottavammaksi KONEeksi. Matti Alahuhta Toimitusjohtaja Rahapäivä 14.9.2010 Asiakaslähtöisemmäksi, globaalimmaksi ja tuottavammaksi KONEeksi Matti Alahuhta Toimitusjohtaja Sisältö Vuosi on alkanut hyvin KONEen kilpailukyvyn kehittäminen Miten KONE on kehittynyt

Lisätiedot

Ahlstrom Tiekartta kohti parempaa tulosta

Ahlstrom Tiekartta kohti parempaa tulosta Ahlstrom Tiekartta kohti parempaa tulosta Sakari Ahdekivi Talousjohtaja Rahapäivä 2015 17.9.2015 Ahlstrom tänään Korkealaatuisia kuitupohjaisia materiaaleja valmistava yritys Noin 3 400 työntekijää 22

Lisätiedot

Lentoliikennestrategia ja matkailu? Rovaniemi 10.12.2014 Lassi Hilska, johtava asiantuntija

Lentoliikennestrategia ja matkailu? Rovaniemi 10.12.2014 Lassi Hilska, johtava asiantuntija Lentoliikennestrategia ja matkailu? Rovaniemi 10.12.2014 Lassi Hilska, johtava asiantuntija Visio Seurantaryhmä: Lentoliikenne tukee Suomen talouden kasvu- ja kehitysmahdollisuuksia sekä maamme kilpailukykyä.

Lisätiedot

KONEen tilinpäätös 2014

KONEen tilinpäätös 2014 Paikallinen huoltotiimi palveluksessasi. Huollon asiantuntijamme päivystävät ympäri vuorokauden ja huoltavat yli miljoonaa laitetta lähes 60 maassa. He pitävät hissit, liukuportaat ja automaattiovet toiminnassa

Lisätiedot

Kansainväliset markkinat kutsuvat!

Kansainväliset markkinat kutsuvat! Kansainväliset markkinat kutsuvat! KANSAINVÄLINENKILPAILUKYKY - TIETOA, TUKEA JA TARINOITA 18.11.2010 MUSTION LINNAN TALLI KimmoAura Aluepäälikko, Uusimaa Finpro ry Lupauksemme sinulle Vauhditamme yrityksesi

Lisätiedot

Miten löydän Sen Oikean? 22.11.2012 Senaattoritilaisuus Liisa Paasiala, Senior Consultant

Miten löydän Sen Oikean? 22.11.2012 Senaattoritilaisuus Liisa Paasiala, Senior Consultant Miten löydän Sen Oikean? 22.11.2012 Senaattoritilaisuus Liisa Paasiala, Senior Consultant On mahdollista löytää Se Oikea! Luotanko sattumaan? Onnistuminen on aloitettava heti Onnistumisen kaava on 4 x

Lisätiedot

Rakennamme mobiilipalveluja,

Rakennamme mobiilipalveluja, Rakennamme mobiilipalveluja, jotka tekevät ihmisten päivittäisestä kommunikoinnista ja asioinnista helpompaa ja hauskempaa ja jotka ovat helppoja ja kustannustehokkaita markkinoinnin ja asiakasviestinnän

Lisätiedot

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä VAIHDA MUKAVAMPAAN. Oikeanlainen koti kaikkiin elämäntilanteisiin Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä Sp-Koti on perustettu juuri sinua ja sinun asuntoasioitasi varten. Meidän arvomaailmamme lähtee

Lisätiedot

YRITYSINFO KIERRÄTYSLIIKETOIMINTA KONSERNITIEDOT

YRITYSINFO KIERRÄTYSLIIKETOIMINTA KONSERNITIEDOT PÄÄSIVU YRITYSINFO KIERRÄTYSLIIKETOIMINTA KONSERNITIEDOT Osaamisen taustalla liki 100 vuoden kokemus 1914 Viipurissa Donuard Kuschakoff perusti Karjalan Lumppu- ja Romuliikkeen 1948 Pariisin rauhansopimus:

Lisätiedot

Liikevaihto ja liikevoitto selvässä kasvussa. Digia Oyj, osavuosikatsaus Q2/2015 Juha Varelius 14.8.2015

Liikevaihto ja liikevoitto selvässä kasvussa. Digia Oyj, osavuosikatsaus Q2/2015 Juha Varelius 14.8.2015 Liikevaihto ja liikevoitto selvässä kasvussa. Digia Oyj, osavuosikatsaus Q2/2015 Juha Varelius 14.8.2015 Katsauskauden pääkohdat Katsauskauden pääkohdat Konsernin liikevaihto kasvoi tammi-kesäkuussa 8,9

Lisätiedot

Tiimivalmennus DIVENTI

Tiimivalmennus DIVENTI Tiimivalmennus DIVENTI Tiimienergialla huipputuloksiin, 6 pv Tavoitteellinen kehitystyö tuottaa konkreettisia tuloksia, jotka näkyvät myös kassavirrassa. Arto Saksola, toimitusjohtaja 1 / 11 Menestyvät

Lisätiedot

Tekesin mahdollisuudet tukea kehittämistä. 17.4.2012 Nuppu Rouhiainen

Tekesin mahdollisuudet tukea kehittämistä. 17.4.2012 Nuppu Rouhiainen Tekesin mahdollisuudet tukea kehittämistä 17.4.2012 Nuppu Rouhiainen Rahoitusperiaatteet yritysten projekteissa Rahoitus voi kohdistua tuotteiden, prosessien, palvelu- tai liiketoimintakonseptien ja työorganisaatioiden

Lisätiedot

VARAUSJÄRJESTELMÄ 2.8

VARAUSJÄRJESTELMÄ 2.8 VARAUSJÄRJESTELMÄ Vapauttaa yrityksen tärkeät resurssit tehokkaaseen käyttöön. Voi toimia julkisena tai yrityksen sisäisenä varauspalveluna. Helppo ylläpitää sekä yrityksen nettisivujen kautta toimivaa

Lisätiedot

LIIKEMATKATOIMISTOJÄRJESTELMÄN OHJE

LIIKEMATKATOIMISTOJÄRJESTELMÄN OHJE LIIKEMATKATOIMISTOJÄRJESTELMÄN OHJE Johdanto Liikematkatoimistojärjestelmä on lisäarvopalvelu Winres -varausjärjestelmään, jolla matkatoimisto pystyy tuottamaan liikeasiakkailleen raportteja heidän matkatoimistopalveluiden

Lisätiedot

Osavuosikatsaus 1-3/2014 30.4.2014 Juha Varelius, toimitusjohtaja SERVICE & SOFTWARE

Osavuosikatsaus 1-3/2014 30.4.2014 Juha Varelius, toimitusjohtaja SERVICE & SOFTWARE Osavuosikatsaus 1-3/2014 30.4.2014 Juha Varelius, toimitusjohtaja Katsauskauden pääkohdat Katsauskauden 1-3/2014 pääkohdat Digia-konserni 1-3/2014 1-3/2013 Muutos % Liikevaihto 23 958 23 513 1,9 % Liikevoitto

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kevät 2013 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

ProCountorin asiakastyytyväisyyskysely 2009

ProCountorin asiakastyytyväisyyskysely 2009 Sivu 1(9) ProCountorin asiakastyytyväisyyskysely 2009 Asiakkaat tyytyväisiä palveluun ProCountorin vuosittaiseen asiakastyytyväisyyskyselyyn vastasi tänä vuonna ennätykselliset 561 vastaajaa (179 vastaajaa

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

CASE Pisla Oy. Sähköistä osto- ja matkalaskujen käsittelyä eofficella

CASE Pisla Oy. Sähköistä osto- ja matkalaskujen käsittelyä eofficella CASE Pisla Oy Sähköistä osto- ja matkalaskujen käsittelyä eofficella Pisla Oy yritysinfo Pisla Oy on vuonna 1976 perustettu konserni, pääpaikka on Viitasaarella Suomessa. Konserniin kuuluvat seuraavat

Lisätiedot

Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa

Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa Place for a picture Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa Jukka Rautavalta 1 First Name Last Name 25.5.2012 Fazer-konserni lyhyesti Vuonna 1891 perustettu perheyritys Ruokailupalveluja,

Lisätiedot

MARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI

MARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI MARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI CASE: SOCIAL HERO & MICROSOFT JAANA VUORI MICROSOFT OY SATU YRJÄNEN SEK LOYAL OY PÄIVÄN SISÄLTÖ 1 2 3 4 5 6 Markkinoinnin ja ostokäyttäytymisen muutos Sisältöohjautuva

Lisätiedot

ARCUSYS OY HYVINVOINNILLA TUOTTAVUUTTA

ARCUSYS OY HYVINVOINNILLA TUOTTAVUUTTA ARCUSYS OY HYVINVOINNILLA TUOTTAVUUTTA ARCUSYS OY 2003 perustettu Tietotekniikan innovatiivinen palveluyritys, joka on erikoistunut it-asiantuntijapalveluihin ja tietojärjestelmäratkaisuihin. Asiakkaina

Lisätiedot

Business Oulu. Teollisuus-Forum 29.5.2013. Wisetime Oy:n esittely

Business Oulu. Teollisuus-Forum 29.5.2013. Wisetime Oy:n esittely Business Oulu Teollisuus-Forum 29.5.2013 Wisetime Oy:n esittely Wisetime Oy Wisetime Oy on oululainen v. 1991 perustettu ohjelmistotalo, jonka omat tuotteet, Wise-järjestelmät ja niihin liittyvät tukipalvelut,

Lisätiedot

Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012

Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Omat kokemukset reilun 15 vuoden ajalta Olen toiminut käytännön myyntityön parissa ja hoitanut

Lisätiedot

Avoin työyhteisö osana yrityksen kehittämistä

Avoin työyhteisö osana yrityksen kehittämistä Avoin työyhteisö osana yrityksen kehittämistä Jukka Pekka Sorvisto Sofor Oy 26.5.2011 1 Organisaation haasteet Tiedotus ja kommunikaatio ei toimi työntekijöiden ja johdon välillä Kehitystyö ja päätökset

Lisätiedot

konsultointia parhaasta päästä TYÖMME ON ETSIÄ SÄÄSTÖJÄ. HALUATKO SINÄ SÄÄSTÖJÄ.

konsultointia parhaasta päästä TYÖMME ON ETSIÄ SÄÄSTÖJÄ. HALUATKO SINÄ SÄÄSTÖJÄ. konsultointia parhaasta päästä TYÖMME ON ETSIÄ SÄÄSTÖJÄ. HALUATKO SINÄ SÄÄSTÖJÄ. Toimintaperiaatteemme Maailma kehittyy koko ajan. Yksi menestyksekkään liiketoiminnan kulmakivistä on tämän kehityksen mukana

Lisätiedot

Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen

Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen marko.viljanen@jm.eto.fi gsm 041-5340051 Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen Customer Experience Design 21.10.2014 Tunnistaminen, avaaminen ja kehittäminen Haluamme

Lisätiedot

Mietitkö uuden koneen hankkimista? Seuraavat 60 sekuntia voivat säästää Sinulta pitkän pennin

Mietitkö uuden koneen hankkimista? Seuraavat 60 sekuntia voivat säästää Sinulta pitkän pennin Mietitkö uuden koneen hankkimista? Seuraavat 60 sekuntia voivat säästää Sinulta pitkän pennin Alusta alkaen oikein Viisaat päätökset, hyvät tulokset Alusta alkaen järkevästi ja huolellisesti harkittu työstökoneinvestointi

Lisätiedot

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved.

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved. YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki VISIO - Alamme johtavana toimijana luomme modernia verkottunutta maailmaa uusien laajakaista- ja videoratkaisujen avulla. 1 Teleste lyhyesti 2 Vuosi 2014 keskeiset

Lisätiedot

Aito HSO ry. Hyvä sijoitus osaamiseen

Aito HSO ry. Hyvä sijoitus osaamiseen Aito HSO ry Hyvä sijoitus osaamiseen Aidossa elämässä tarvitaan oikeaa kumppania Työelämä on iso osa elämäämme. Se kulkee aivan samoin periaattein kuin muukin meitä ympäröivä maailma. Siellä on haasteita,

Lisätiedot

LAADUN MERKITYS PALVELULIIKE- TOIMINNASSA. Arto Engbom 23.1.2015 Riihimäen-Hyvinkään kauppakamari Laatupäivä

LAADUN MERKITYS PALVELULIIKE- TOIMINNASSA. Arto Engbom 23.1.2015 Riihimäen-Hyvinkään kauppakamari Laatupäivä LAADUN MERKITYS PALVELULIIKE- TOIMINNASSA Arto Engbom Riihimäen-Hyvinkään kauppakamari Laatupäivä LAADUN MERKITYS PALVELULIIKETOIMINNASSA Arto Engbom Laatu ja kehitysjohtaja, Laitteet liiketoiminta-alue

Lisätiedot

Turvallisuus. Ymmärrys. Lämpö. Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY

Turvallisuus. Ymmärrys. Lämpö. Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY Turvallisuus Lämpö & Ymmärrys Terveystalossa tunnen olevani parhaissa käsissä. Asiakkaalle välittyy lämmin tunnelma. Minusta

Lisätiedot

Santander yrityksenä

Santander yrityksenä 100 % vastuu Olet oman elämäsi pääosassa 14.2.2012 Esityksen sisältö Santander yrityksenä Mistä kaikki alkoi 100% vastuu ajattelun tavoitteet Vastuun vuosi 2011 Vastuukyselyn tuloksia Hankkeen hyödyt vs

Lisätiedot