Asiakkaan ääni kuuluu kehittämisessä millä eväillä kokemustieto käytäntöön?
|
|
- Saara Kähkönen
- 6 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Asiakkaan ääni kuuluu kehittämisessä millä eväillä kokemustieto käytäntöön? Susanna Mutanen, terveyden edistämisen suunnittelija KSSHP Kristina Grahn, projektipäällikkö KSSHP Tarja Kettunen, professori KSSHP / JY
2 Keski-Suomen sairaanhoitopiiri, perusterveydenhuollon yksikkö Strateginen työ Hyvinvointikertomukset Hyvinvointisuunnitelmat Asiantuntijatyö Kouluttaminen Erilaisten menetelmien jalkauttaminen Asiakkaan osallisuuden vahvistaminen Yhteistyö Maakunnassa Valtakunnallisesti Yhteistyö järjestöjen kanssa Vs. oyl Tiina Ahonen, Nina Peränen, Susanna Mutanen, Liisa Lumiaho, Kristina Grahn, Eeva Nykänen, Sari Rantanen, Petra Mahlamäki, Markus Reiman
3 Asiakaslähtöisyys palveluissa Potilas ensin Asiakkaan kokemuksien syvällistä ymmärtämistä ja hyödyntämistä (Ziebland et al. 2013) Palvelut ovat asiakaslähtöisiä silloin kun asiakas osallistuu niiden suunnitteluun ja kehittämiseen Paremmat terveystulokset ja sitoutuminen omahoitoon, vähentää palveluiden käyttöä ja kustannuksia (Mm. Haynes et al. 2008, Meterko et al. 2010, Bertakis & Azari 2011, Stacey et al. 2011)
4 Lähde: Virtanen ym. 2011: 37. Matkaopas asiakaslähtöisten sosiaali- ja terveyspalvelujen kehittämiseen
5 Kokemusasiantuntija Pitkäkestoisen koulutuksen suorittanut pitkäaikaissairas, joka on kuntoutunut sairaudestaan tai pitkäaikaissairaan omainen Koulutuksessa saanut teoreettisia valmiuksia mm. kehittäjänä toimimiseen, vertaisryhmien ohjaukseen, esiintymiseen, psyykkiseen tukeen ja elämäntapamuutoksista keskusteluun Kokemusasiantuntijan työ perustuu toimeksiantosopimukseen, jossa on määritelty työn reunaehdot: kesto, sisältö, tuotos ja korvaus. Ksshp:ssa 34 koulutettua kokemusasiantuntijaa
6 Kokemusasiantuntijakoulutus Ensimmäiset 15 koulutettiin Arjen Mieli Kaste hankkeen aikana 2013, toinen ryhmä sairaanhoitopiirin toimesta vuonna 2015 = 34 kokemusasiantuntijaa Koulutus 8 kk (4h/ viikossa yhteensä 104 h), koulutuspäiviltä korvattiin matkakustannukset Perustietoa palvelujärjestelmistä, viestintää, tietoa sairauksista, tietotekniikkaa, ryhmätyötaidot, palautteen antoa, kokoustekniikkaa, valmistautuminen oman tarinan esittämiseen (Mielen avain koulutussuositukset)
7 Kokemusasiantuntijatoiminta Keski-Suomessa Toimintaa koordinoi sairaanhoitopiiri Toimeksiantojen välitys Työnohjaus Toiminta on palkkiollista Työsuhteessa Toimeksiantosopimuksella Vaitiolositoumus Kokemusasiantuntijat kuntoutujia tai heidän läheisiään Päihde- ja mielenterveyskuntoutujia Somaattisesti pitkäaikaissairaita
8 Keski-Suomen sairaanhoitopiirissä kehitetään asiakasosallisuutta ja kokemusasiantuntijuutta Tekes: Kokemusasiantuntijuus palveluissa Asiakaslähtöiset omahoidon ohjausmallit kansansairauksien ehkäisyssä STM: Palvelut asiakaslähtöisiksi -kärkihanke Kokemusasiantuntijuus ja asiakkaiden osallistumisen toimintamalli Asiakas kehittäjäkumppanina Keski-Suomen sote- ja kuntapalveluissa
9 Palautejärjestelmä Palautejärjestelmä Asiakas kehittäjäkumppanina Keski-Suomen sote- ja kuntapalveluissa Asiakaslähtöiset palvelut Kehittäminen ja muutos, tarvittaessa resursointi Kokemustiedon keruu, käsittely, kehittämiskohteiden valinta Päivä elämässä havainnot palvelusta -kokemusasiantuntijat VIP asiakkaiden kokemukset Kehittäjä-asiakkaiden kehittämisideat Asukkaan näkemykset hyvinvointikertomuksessa Tarve muutokselle tai kehittämiselle
10 Asukkaan näkemykset kunnan hyvinvointikertomustyössä Hyvinvointisuunnitelma verstas kevät 2017 Open space tapahtuma asukkaat mukaan suunnitteluun konkreettisiin toimenpiteisiin kertomuksen esittely pajatyöskentely yhteenveto Jatkotyöskentely syksy 2017 Kuntalaisille on luotu mahdollisuuksia saada äänensä kuuluville Ihmisiä on lähtenyt hyvin liikkeelle ja edustus on ollut kattavaa Virkamiehet ovat olleet mukana yhteisissä tapaamisissa ja työskentelyssä Johto on sitoutunutta eri hallinnonaloilla
11 Yhteiskehittäminen aikuissosiaalityössä Aikuissosiaalityön asiakkaat mukaan ideoimaan, tuottamaan asiakasnäkökulmaa sekä kehittämään yhdessä ammattilaisten kanssa Asiakasrekrytoinnit eri tavoin Kaksi kertaa kuukaudessa Vapaa ideointi teemat Toteutus lomakkeesta ei tiennyt kumpaan kohtaan voit ruksin laittaa, jos kumpikaan ei vastaa omaa tilannetta. Pienellä muutoksella lomakkeen täyttämisestä tuli ymmärrettävämpi ja helpompi täyttää.. Palvelee nyt käyttäjäänsä paremmin
12 Kysely terveysaseman palvelusta Uuden palvelun käyttäjäkokemukset Kokemusasiantuntija haastattelee puhelimitse Asiakkaiden kokemukset Palvelun sisältö Ajankohtaisuus Informointi palvelusta Toimivuus ja rakenne Osallisuus Kokonaisvaltaisuus Palautteen käsittely esimiesten kanssa Sitten kun selvisi mistä on kyse meni kauan että ymmärsi kuka se yksikin on
13 Päivä elämässä kävely psykiatrian vastuualueella Kokemusasiantuntija viettää päivän psykiatrisella osastolla Kokemusasiantuntija havainnoi osaston toimintaa, tunnelmaa, vuorovaikutusta, tiloja Asiakkaiden kokemukset osastolla olosta palvelukokemuksesta kehittämisideoista Havainnointien käsittely esimiesten kanssa
14 Tarja Kettunen 2016 HAASTEITA KUMPPANUUDEN POLULLA Korvauskäytännöt Tukien (mm. eläke, asumistuki) menetys Jaksaminen Kokemustiedon arvostus Koordinaatiota, tukea Vaatii juurruttamista
15 Kokemusasiantuntijuus tarkastelussa Selkeät hyödyt nähtävissä! Toiminta monipuolista, innostusta riittää Hyvä keino tiedonvälitykseen Ymmärryksen lisääminen ja asenteisiin vaikuttaminen Aidon kokemuksen välittäminen Konkreettisuus Tieto helpommin omaksuttavissa Uusia näkökulmia ammattilaisten työhön (esim. palvelujen suunnittelussa) Voimaantuminen, kuntoutuminen Potilaan kokemuksen ja äänen esille tuominen -> potilaslähtöisyys vahvistuu Entäpä Ennakkoluulot Vastakkainasettelu Roolien epäselvyys Toiminnan yleisen koordinoinnin puute Eettiset kysymykset Kokemusasiantuntijan oma toipumis-/kuntoutumisprosessi kesken Kokemusasiantuntijan omakohtainen kokemus ei välttämättä ole yleistettävissä Korvauksiin ja kustannuksiin liittyvät asiat Saamme hankkeessa tehtävien kokeilujen kautta lisää kokemusta toiminnan vaikutuksista, toimivuudesta sekä siitä miten kokemusasiantuntijuutta voidaan hyödyntää palvelujärjestelmässä.
16 Kokemusasiantuntijamme
17 Kiitos! Voit kysyä lisätietoja toiminnastamme: Kristina Grahn Projektipäällikkö Liisa Lumiaho Liikuntakoordinaattori Eeva Nykänen Ravitsemussuunnittelija Susanna Mutanen Terveyden edistämisen suunnittelija Nina Peränen Hyvinvointikoordinaattori kokemusasiantuntijatoiminnan koordinaattori Tarja Kettunen Professori, hankejohtaja Puh p p p (014) Tutkimuksesta vastaavat yhteyshenkilöt: Kirsti Kasila, JY Mari Punna, JY Tarja Kettunen KSSHP ja JY
Kokemusasiantuntijatoiminta ja asiakasosallisuus Keski-Suomen sote- ja maakuntauudistuksessa
Kokemusasiantuntijatoiminta ja asiakasosallisuus Keski-Suomen sote- ja maakuntauudistuksessa Kristina Grahn, Susanna Mutanen, Nina Peränen, Tiina Ahonen (KSSHP) ja Tarja Kettunen (KSSHP ja JY) Keski-Suomen
LisätiedotKokemustieto päätöksenteossa asiantuntijana kehittäjäkumppani
Kokemustieto päätöksenteossa asiantuntijana kehittäjäkumppani Susanna Mutanen, projektityöntekijä KSSHP Asiakkaat- ja sote: Mitä merkitsee osallisuus ja valinnanvapaus? Keski-Suomen sairaanhoitopiiri Perusterveydenhuollon
LisätiedotHoitoketjujen työstäminen käytännössä
Hoitoketjujen työstäminen käytännössä Susanna Mutanen Terveydenedistämisen suunnittelija Perusterveydenhuollon yksikkö Keski-Suomen sairaanhoitopiiri, perusterveydenhuollon yksikkö Strateginen työ Hyvinvointikertomukset
LisätiedotAsiakas kehittäjäkumppanina Keski-Suomen SoTe- ja kuntapalveluissa
Asiakas kehittäjäkumppanina Keski-Suomen SoTe- ja kuntapalveluissa Kehittäjäkumppanuusmallin avulla kohti asiakaslähtöisiä palveluja Susanna Mutanen Nina Peränen www.ksshp.fi Kehittäjäkumppanit ja -asiakkaat
LisätiedotAsiakkaiden osallistumisen toimintamalli
Asiakkaiden osallistumisen toimintamalli Nina Peränen, hyvinvointikoordinaattori Susanna Mutanen, terveyden edistämisen suunnittelija Perusterveydenhuollon yksikkö Keski-Suomen sairaanhoitopiiri Taustaa
LisätiedotPäivä Elämässä! Kokemusasiantuntijat osastotyössä
Päivä Elämässä! Kokemusasiantuntijat osastotyössä Jani Korpela 15.11.2018 Potilas ensin Kokemusasiantuntija Asiakasraati Kehittäjäasiakas Asiakaspalaute Tukihenkilö Potilaslähtöisyys Järjestötoimija Kokemuskouluttaja
LisätiedotAsiakaslähtöisten toimintamallien rakentuminen ja arviointi monialaisena yhteistyönä
Asiakaslähtöisten toimintamallien rakentuminen ja arviointi monialaisena yhteistyönä Kokemusasiantuntijuus palveluissa Asiakaslähtöiset omahoidon ohjausmallit kansansairauksien ehkäisyssä 2015-2017 Kristina
LisätiedotOsallisuus ja yhteistyö muuttuvassa sosiaali- ja terveydenhuollon toimintakentässä
Osallisuus ja yhteistyö muuttuvassa sosiaali- ja terveydenhuollon toimintakentässä Susanna Mutanen terveyden edistämisen suunnittelija Perusterveydenhuollon yksikkö Keski-Suomen sairaanhoitopiiri Mitä
LisätiedotKokemus- ja vertaisarviointi Keski-Suomen sairaanhoitopiirissä
Kokemus ja vertaisarviointi KeskiSuomen sairaanhoitopiirissä Nina Peränen, osastonhoitaja Annukka Harjula, kokemusasiantuntija Kristina Grahn, Liisa Lumiaho, Eeva Nykänen, Susanna Mutanen, Kirsti Kasila,
LisätiedotJärjestöyhteistyön nykytilanne
Järjestöyhteistyön nykytilanne Susanna Mutanen, ft, TtM Terveyden edistämisen suunnittelija Perusterveydenhuollon yksikkö Terveyden edistäminen ja preventio KSSHP 12.09.2017 KSSHP strategia: Potilas ensin
LisätiedotKokemusasiantuntijatoiminnan käyttöönotto Keski-Suomessa. -meidän tarina. Nina Peränen ja Annukka Harjula
Kokemusasiantuntijatoiminnan käyttöönotto Keski-Suomessa -meidän tarina Nina Peränen ja Annukka Harjula 16.9.2014 Ensimmäinen koulutus käynnistyy tammikuussa 2013 ja päättyi syyskuussa 2013 koulutus kesti
LisätiedotPalvelut asiakaslähtöisiksi -kärkihanke. 1.2 Kokemusasiantuntijuus ja asiakkaiden osallistumisen toimintamalli Pia Mäkeläinen
Palvelut asiakaslähtöisiksi -kärkihanke 1.2 Kokemusasiantuntijuus ja asiakkaiden osallistumisen toimintamalli 1 23.2.2017 Pia Mäkeläinen Asukkaiden osallistuminen lainsäädännön näkökulmasta Maakuntalakiesitys
LisätiedotPalvelut asiakaslähtöisiksi Kokemusasiantuntijuus ja asiakkaiden osallistumisen toimintamalli -osahanke
Palvelut asiakaslähtöisiksi Kokemusasiantuntijuus ja asiakkaiden osallistumisen toimintamalli -osahanke Sinikka Sihvo, kehittämispäällikkö Yhdenvertaisuus ja osallisuus yksikkö, THL Sosiaali- ja terveysministeriön
LisätiedotMonimuotoinen kokemusasiantuntijatoiminta Suomessa. Neuvotteleva virkamies Salme Kallinen, STM Kehittämispäällikkö Airi Partanen, THL
Monimuotoinen kokemusasiantuntijatoiminta Suomessa Neuvotteleva virkamies Salme Kallinen, STM Kehittämispäällikkö Airi Partanen, THL Aikuissosiaalityö Koordinaatio ja toteutustapa SOS II-hanke koordinoi
LisätiedotKokemusasiantuntijatoiminnan kehittäminen Yhteenvetoa kartoituksesta ja työpajoista. Erikoissuunnittelija Elisa Kostiainen, THL 16.9.
Kokemusasiantuntijatoiminnan kehittäminen Yhteenvetoa kartoituksesta ja työpajoista Erikoissuunnittelija Elisa Kostiainen, THL 16.9.2014 THL:n rooli kokemusasiantuntijatoiminnassa Kaste-ohjelman toimeenpanon
LisätiedotKokemusasiantuntijakoulutus ja kokemusasiantuntijoiden jalkautuminen
Kokemusasiantuntijakoulutus ja kokemusasiantuntijoiden jalkautuminen Mielen avain Kokemusasiantuntijakoulutus Kokemusasiantuntija 1) Käynyt kokemusasiantuntijakoulutuksen 2) Kokemusta mielenterveys- ja/tai
LisätiedotKinnula, Pihtipudas ja Viitasaari elinvoimapaja
Kinnula, Pihtipudas ja Viitasaari elinvoimapaja 2.4.2019 Kuinka meillä voidaan? Hyvinvoinnin tila ja hyvinvointikertomukset kunnissamme Nina Peränen, hyvinvointikoordinaattori KSSHP Terveys WHO: täydellisen
LisätiedotASIAKKAIDEN OSALLISTUMISEN TOIMINTAMALLI KÄRKIHANKKEEN TULOKSET ALUEELLISEN KEHITÄTMISTYÖN TUKENA
ASIAKKAIDEN OSALLISTUMISEN TOIMINTAMALLI KÄRKIHANKKEEN TULOKSET ALUEELLISEN KEHITÄTMISTYÖN TUKENA Asiakaslähtöisyyden kehittämisverkosto SOTE 7.11.2018 Seinäjoki Tanja Hirschovits-Gerz, erikoissuunnittelija,
LisätiedotKehittäjäasiakastoiminta
Kehittäjäasiakastoiminta Lapin asiakasosallisuusmalli Ei riitä, että asiakas on osallisena omassa asiakastapahtumassaan ja häntä kuunnellaan. Asiakkaiden osallisuus laajennetaan palvelujen suunnitteluun,
LisätiedotYhteiskehittämällä uudistamme päihde- ja mielenterveyspalveluita
Yhteiskehittämällä uudistamme päihde- ja mielenterveyspalveluita Kokemusasiantuntijoiden ja ammattilaisten asiantuntemuksen yhdistäminen Jaana Tuomela 16.1.2019 Harjavalta Satakunnan yhteisökeskus www.yhteisokeskus.fi
LisätiedotLappilainen kokemuksellinen asiantuntijuus -seminaari Marika Ahola ja Asta Niskala
Lappilainen kokemuksellinen asiantuntijuus -seminaari 20.4.2017 Marika Ahola ja Asta Niskala Kumppanuutta kotona pärjäämisen tukemiseksi o Vuorossaan viides lappilaisen kokemuksellisen asiantuntijuuden
LisätiedotTehdään yhdessä sujuvat sosiaali- ja terveyspalvelut Lappiin
Tehdään yhdessä sujuvat sosiaali- ja terveyspalvelut Lappiin asiakasosallisuusmalli palveluiden suunnitteluun, kehittämiseen ja toteuttamiseen Marjaana Kirjavainen & Asta Niskala 29.1.2018 Ei riitä, että
LisätiedotAsiakasosallisuus soteuudistuksessa
Asiakasosallisuus soteuudistuksessa Marjaana Kirjavainen & Asta Niskala kehittäjätyöntekijä, YTL & kehittämispäällikkö, YTT Ei riitä, että asiakas on osallisena omassa asiakastapahtumassaan ja häntä kuunnellaan.
LisätiedotAsiakasosallisuus soteuudistuksessa
Asiakasosallisuus soteuudistuksessa Järjestöjen sote-ryhmä 31.8.2017 Marjaana Kirjavainen kehittäjätyöntekijä, YTL Ei riitä, että asiakas on osallisena omassa asiakastapahtumassaan ja häntä kuunnellaan.
LisätiedotKokemusasiantuntijuus ja asiakkaiden osallistumisen toimintamalli osahanke
Palvelut asiakaslähtöisiksi Kokemusasiantuntijuus ja asiakkaiden osallistumisen toimintamalli osahanke Sinikka Sihvo Sinikka Sihvo, kehittämispäällikkö, THL 29.9.2017 Sinikka Sihvo 1 Asiakkaiden ja asukkaiden
LisätiedotKokemusasiantuntijuuden ABC
Kokemusasiantuntijuuden ABC 1. Terminologiaa Kokemusasiantuntija on henkilö, jolla on omakohtaista kokemusta sairauksista tietää, millaista on elää näiden ongelmien kanssa, millaista sairastaa, olla hoidossa
LisätiedotKeuruu, Multia ja Petäjävesi elinvoimapaja
Keuruu, Multia ja Petäjävesi elinvoimapaja 26.3.2019 Kuinka meillä voidaan? Hyvinvoinnin tila ja hyvinvointikertomukset kunnissamme Nina Peränen, hyvinvointikoordinaattori KSSHP Terveys WHO: täydellisen
LisätiedotLappilainen kokemuksellinen asiantuntijuus -seminaari Marika Ahola ja Asta Niskala
Lappilainen kokemuksellinen asiantuntijuus -seminaari 20.4.2017 Marika Ahola ja Asta Niskala Kumppanuutta kotona pärjäämisen tukemiseksi o Vuorossaan viides lappilaisen kokemuksellisen asiantuntijuuden
LisätiedotHankasalmi, Konnevesi, Äänekoski elinvoimapaja
Hankasalmi, Konnevesi, Äänekoski elinvoimapaja 4.4.2019 Kuinka meillä voidaan? Hyvinvoinnin tila ja hyvinvointikertomukset kunnissamme Nina Peränen, hyvinvointikoordinaattori KSSHP Terveys WHO: täydellisen
LisätiedotKokemusasiantuntijuus ja asiakkaiden osallistumisen toimintamalli
Palvelut asiakaslähtöiksi - Kärkihanke Kokemusasiantuntijuus ja asiakkaiden osallistumisen toimintamalli LAPIN työpaja 27.9.2106 Sosiaalineuvos Pirjo Sarvimäki Hankkeen tavoitteet Hankkeessa kehitetään
LisätiedotMITÄ ON KOKEMUSASIANTUNTIJUUS?
MITÄ ON KOKEMUSASIANTUNTIJUUS? Seminaari Jyväskylässä 24.9.2015 Kirsti Kasila, TtT, lehtori Liikuntatieteellinen tiedekunta, Jyväskylän yliopisto kirsti.kasila@jyu.fi, p 040 8053 558 Hietala & Rissanen.
LisätiedotJyväskylä, Laukaa, Muurame, Uurainen elinvoimapaja
Jyväskylä, Laukaa, Muurame, Uurainen elinvoimapaja 9.4.2019 Kuinka meillä voidaan? Hyvinvoinnin tila ja hyvinvointikertomukset kunnissamme Nina Peränen, hyvinvointikoordinaattori KSSHP Terveys WHO: täydellisen
LisätiedotKokemuksia kokemusasiantuntijatoiminnasta
Kokemuksia kokemusasiantuntijatoiminnasta Muotialan asuin- ja toimintakeskus ry. KAVERI projekti 2001-2004 Kokemus tiedoksi projekti 2004-2009 Kokemusasiantuntijatoiminta 2010 Suvi Nousiainen Seinäjoella
LisätiedotSuunnitelma asiakkaiden osallistamiseksi hyvinvointipalveluissa. Asiantuntija Maarit Niva
Suunnitelma asiakkaiden osallistamiseksi hyvinvointipalveluissa Mitä osallisuus on Osallisuus merkitsee omakohtaisesta sitoutumisesta nousevaa vaikuttamista asioiden kulkuun ja vastuun ottamista seurauksista
LisätiedotAsiakasosallisuus soteuudistuksessa
Asiakasosallisuus soteuudistuksessa 14.8.2017 Marjaana Kirjavainen Kehittäjätyöntekijä, YTL Ei riitä, että asiakas on osallisena omassa asiakastapahtumassaan ja häntä kuunnellaan. Asiakkaiden osallisuus
LisätiedotElämäntaparyhmästä voimaa muutokseen. Liisa Lumiaho Liisa.lumiaho@ksshp.fi Puh. 0405800229
Elämäntaparyhmästä voimaa muutokseen Liisa Lumiaho Liisa.lumiaho@ksshp.fi Puh. 0405800229 Perusterveydenhuollon yksikkö Osastonylilääkäri, yleislääketieteen professori Mauno Vanhala Terveyden edistämisen
LisätiedotKOKEMUSTOIMIJOIDEN KOORDINOINTI 09/2018. SEIJA NYQVIST Vapaaehtoistyön koordinaattori Koordinator för frivilligarbete
KOKEMUSTOIMIJOIDEN KOORDINOINTI 09/2018 SEIJA NYQVIST Vapaaehtoistyön koordinaattori Koordinator för frivilligarbete VALTAKUNNALLINEN TOIMINTAMALLI Valtakunnallisessa toimintamallissa Asiakkaat otetaan
LisätiedotKokemusosaaminen. Osallisuuden edistämisen malli
Kokemusosaaminen Osallisuuden edistämisen malli Sokra-koordinaation ohjausryhmän kokous 23.4.2019 Osallisuuden edistämisen malli: Kokemusosaaminen Thl.fi/Sokra Osallisuuden edistämisen mallit 2 23.4.2019
LisätiedotSote- ja maakuntauudistuksen valmistelua Satakunnassa Kevät 2018
Sote- ja maakuntauudistuksen valmistelua Satakunnassa Kevät 2018 Mistä maakunta- ja soteuudistuksessa on kysymys? Video: www.alueuudistus.fi/viittomakieli Uuden maakunnan tehtävät sosiaali- ja terveydenhuolto
LisätiedotPIRKANMAALLE LAADITAAN KULTTUURIHYVINVOINTISUUNNITELMA!
PIRKANMAALLE LAADITAAN KULTTUURIHYVINVOINTISUUNNITELMA! 31.1.2017 Arttu Haapalainen taiteen ja hyvinvoinnin läänintaiteilija Taiteen edistämiskeskus / Pirkanmaa Soile Vuolle hyvinvointikoordinaattori ja
LisätiedotKEHITTÄJÄASIAKASTOIMINTA
KEHITTÄJÄASIAKASTOIMINTA Sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujenkäyttäjien osallistumista palvelujen suunnitteluun, kehittämiseen ja arviointiin yhdessä työntekijöiden kanssa ASIAKKAIDEN OSALLISTUMISEN
LisätiedotKehittäjäasiakkaat mielenterveys- ja päihdepalvelujen kehittämistyössä Lapissa Nordic 2015 11.6.2015, 11-12.30
Kehittäjäasiakkaat mielenterveys- ja päihdepalvelujen kehittämistyössä Lapissa Nordic 2015 11.6.2015, 11-12.30 Asta Niskala Nina Peronius Kehittämispäällikkö projektipäällikkö ytt ytm Pohjois-Suomen sosiaalialan
LisätiedotMitä eriarvioistumiselle yhteiskunnassa on tehtävissä? Nuorten reseptit & UP2US
Mitä eriarvioistumiselle yhteiskunnassa on tehtävissä? Nuorten reseptit & UP2US Katriina Nokireki & Onni Westlund, Pesäpuu ry 20.11.2018, Tampere @KNokireki & @onniwestlund UP2US vertaisuus ja kokemusasiantuntijuus
LisätiedotAsiakasosallisuuden monet muodot ja menetelmät. Riitta-Maija Hämäläinen, FT, THL Esityksen nimi / Tekijä
Asiakasosallisuuden monet muodot ja menetelmät Riitta-Maija Hämäläinen, FT, THL 9.5.2017 OTE hanke 10.5.2017 Esityksen nimi / Tekijä 1 MIKSI ASIAKASOSALLISUUS? Hyvinvointivaltion rahoituksen, palvelujen
LisätiedotJÄRJESTÖJEN YHTEISTYÖ JULKISEN SEKTORIN KANSSA JA RAY-RAHOITUS. Tuomas Koskela
JÄRJESTÖJEN YHTEISTYÖ JULKISEN SEKTORIN KANSSA JA RAY-RAHOITUS Tuomas Koskela RAY:n avustuslinjaukset 2016-2019 7.10.2016 JÄRJESTÖ-KUNTA YHTEISTYÖLLÄ PYSYVIÄ TULOKSIA Korostamme järjestöjen ja kuntien
LisätiedotKokemusasiantuntijatoiminta lastensuojelun kehittämisessä - kyselyn tuloksia. Lastensuojelun kehittäjäverkoston tapaaminen 31.1.
Kokemusasiantuntijatoiminta lastensuojelun kehittämisessä - kyselyn tuloksia Lastensuojelun kehittäjäverkoston tapaaminen 31.1.2018 Lastensuojelun kehittäjille suunnattu kysely Kokemusasiantuntijoiden
Lisätiedotvs. Kehittämisylihoitaja Pekka Makkonen Kokemusasiantuntija Veikko Markkula , Lehmusvalkama
vs. Kehittämisylihoitaja Pekka Makkonen Kokemusasiantuntija Veikko Markkula 2.11.2017, Lehmusvalkama Terveydenhuollon / sosiaalihuollon ammattilainen Hoito Potilas / asiakas palveluidenkäyttäjä VSSHP
LisätiedotKokemus- ja vertaisarvioinnin menetelmät kohti laadulla kilpailua? Mielenterveysmessut Päivi Rissanen
Kokemus- ja vertaisarvioinnin menetelmät kohti laadulla kilpailua? Mielenterveysmessut 17.10.2015 Päivi Rissanen kokemustutkija MTKL Sukunimi Sukunimi Sukunimi 2015 1 Käsitteitä Kokemustutkimus Kokemusarviointi
LisätiedotJoutsa, Luhanka ja Toivakka elinvoimapaja
Joutsa, Luhanka ja Toivakka elinvoimapaja 14.3.2019 Kuinka meillä voidaan? Hyvinvoinnin tila ja hyvinvointikertomukset kunnissamme Nina Peränen, hyvinvointikoordinaattori KSSHP Terveys WHO: täydellisen
LisätiedotASIAKKAIDEN OSALLISTUMISEN TOIMINTAMALLI ALUEELLISEN KEHITTÄMISTYÖN TUEKSI
ASIAKKAIDEN OSALLISTUMISEN TOIMINTAMALLI ALUEELLISEN KEHITTÄMISTYÖN TUEKSI Maakunta- ja soteuudistuksen demokratia- ja osallisuusverkoston tapaaminen 23.11.2018 Helsinki Tanja Hirschovits-Gerz, erikoissuunnittelija,
LisätiedotJärjestöedustajan kokemuksia
Järjestöedustajan kokemuksia Raadeista yleistä Raatilaisen näkökulma Toteutusesimerkkejä Keskeistä raatien toiminnassa Sipilän hallitusohjelma: Tavoitteena vahvistaa kokemusasiantuntemuksen käyttöä ja
LisätiedotHyvinvoinnin ja terveyden edistäminen Työpaja
Hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen Työpaja 9.3.2017 Yhteenveto: Sari Mäkinen ja Tiina Konttajärvi 16.3.2017 1 www.pirkanmaa2019.fi Teemat 1. Hyvinvoinnin edistäminen ja hyvinvointierojen kaventaminen
LisätiedotPALVELUSETELIKOKEILU. Sidosryhmäyhteistyön viitekehys kokeilujen käyttöön
PALVELUSETELIKOKEILU Sidosryhmäyhteistyön viitekehys kokeilujen käyttöön Viitekehyksen tarkoitus Tässä dokumentissa kuvataan valinnanvapauskokeilun sidosryhmäyhteistyön viitekehys. Viitekehys on syntynyt
LisätiedotYHTEISTYÖSSÄ ETEENPÄIN Pirkanmaan alueellinen terveysliikuntasuunnitelma - toteutus ja jalkauttaminen
YHTEISTYÖSSÄ ETEENPÄIN Pirkanmaan alueellinen terveysliikuntasuunnitelma - toteutus ja jalkauttaminen Miten lisätä hallintokuntien välistä yhteistyötä ennaltaehkäisevää terveydenhuoltoa ja kuntien liikuntapalveluketjuja
LisätiedotAssi kehittämässä asiakaslähtöisiä sähköisiä terveyspalveluja kansalaisten omahoidon tueksi Päivi Sihvo,
ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012-30.12.2014 Assi kehittämässä asiakaslähtöisiä
LisätiedotASIAKKAAT PALVELUN AUDITOIJINA Kouvolan huumevieroitusyksikössä ja katkaisuhoitoasemalla Luotettava kumppani Vahva vaikuttaja
ASIAKKAAT PALVELUN AUDITOIJINA Kouvolan huumevieroitusyksikössä ja katkaisuhoitoasemalla 1 KOUVOLAN LAITOSYKSIKKÖ Huumevieroitusyksikkö Piikkisiili Hoito perustuu yhteisöllisyyteen ja yhteisöhoidon periaatteisiin
LisätiedotVapaaehtoisuus, vertaisuus ja kokemusasiantuntijuus päihde - ja mielenterveysjärjestöissä. Päivi Rissanen Helsinki
Vapaaehtoisuus, vertaisuus ja kokemusasiantuntijuus päihde - ja mielenterveysjärjestöissä Päivi Rissanen 4.4.2017 Helsinki Vapaaehtoisuuteen, vertaisuuteen ja kokemusasiantuntijuuteen liittyvät toimintamuodot
LisätiedotTUTKIJAN NÄKÖKULMAA VERTAISUUDESTA. Seinäjoki Päivi Rissanen Terveystieteiden jatko-opiskelija
TUTKIJAN NÄKÖKULMAA VERTAISUUDESTA Seinäjoki 14.11. Terveystieteiden jatko-opiskelija TOIMINTAMUODOT 2 PALKKA /PALKKIO PERUSTA OMA- KOHTAINEN KOKEMUS Kokemusasiantuntijatoiminta Vertaistuki Ammatillinen
LisätiedotAnna äänesi kuulua sote-kansalaisjärjestöjen keskustelutilaisuus
Anna äänesi kuulua sote-kansalaisjärjestöjen keskustelutilaisuus Valvira Hanna Ahonen, sosiaalineuvos Risto Heikkinen, ylilääkäri Valvira.fi, @ValviraViestii Valvira valvoo valtakunnallisesti jokaisen
LisätiedotKOKEMUKSELLISEN ASIANTUNTIJUUDEN KÄSITTEET
KOKEMUKSELLISEN ASIANTUNTIJUUDEN KÄSITTEET Kokemuksellinen asiantuntijuus 26.4.2019 Tanja Hirschovits-Gerz, erikoissuunnittelija, aluekoordinaattori, Sokra Terveyden ja hyvinvoinnin laitos 10.4.2019 THL,
LisätiedotLähipalvelut, palveluverkko ja asukkaiden osallisuus, raportti. Riitta Pylvänen hankesuunnittelija
Lähipalvelut, palveluverkko ja asukkaiden osallisuus, raportti Riitta Pylvänen hankesuunnittelija PERUSTURVAJOHTAJIEN TAPAAMINEN KUNTAKIERROKSELLA SYKSYLLÄ 2014 Esiin nousseita kysymyksiä: Miten työllisyyden
LisätiedotKokemustoimintaverkosto 2016 Lauri Honkala, suunnittelija, Kokemustoimintaverkosto Kokemustoimintaverkostossa mukana 36 valtakunnallista sosiaali- ja terveysalan järjestöä 17 alueellista ohjausryhmää eri
LisätiedotKOKEMUSTOIMIJOIDEN KOORDINOINTI 09/2018. SEIJA NYQVIST Vapaaehtoistyön koordinaattori Koordinator för frivilligarbete
KOKEMUSTOIMIJOIDEN KOORDINOINTI 09/2018 SEIJA NYQVIST Vapaaehtoistyön koordinaattori Koordinator för frivilligarbete VAASAN TOIMINTAMALLI Tarkoitus ja tarpeet Asiakasosallisuuden lisääminen ja mahdollistaminen.
LisätiedotJämsän ja Kuhmoisten elinvoimapaja
Jämsän ja Kuhmoisten elinvoimapaja 12.3.2019 Kuinka meillä voidaan? Hyvinvoinnin tila ja hyvinvointikertomukset kunnissamme Nina Peränen, hyvinvointikoordinaattori KSSHP Terveys WHO: täydellisen fyysisen,
LisätiedotAsiakasosallisuuden kehittäminen palvelut asiakaslähtöiseksi kärkihankkeessa
Asiakasosallisuuden kehittäminen palvelut asiakaslähtöiseksi kärkihankkeessa Rovaniemi 21.9.2017 Sosiaalineuvos Juha Luomala 1 28.9.2017 Juha Luomala Uudistetaan sosiaali- ja terveydenhuollon toimintaprosessit
LisätiedotTulosten raportointi HALLITUKSEN KÄRKIHANKE OSATYÖKYKYISILLE TIE TYÖELÄMÄÄN (OTE) Projektin nimi ja numero SATAOSAA
Tulosten raportointi HALLITUKSEN KÄRKIHANKE OSATYÖKYKYISILLE TIE TYÖELÄMÄÄN (OTE) Projektin nimi ja numero SATAOSAA KOKEILUN PERUSTIEDOT SATAOSAA Kokeilun kesto 1.3.2017 31.12.2018 Satakunnan mallit osallisuuteen
LisätiedotMiekö mukamas messiin?
Miekö mukamas messiin? Asiakasosallisuus sotessa Marjaana Kirjavainen & Asta Niskala kehittäjätyöntekijä, YTL & kehittämispäällikkö, YTT Ei riitä, että asiakas on osallisena omassa asiakastapahtumassaan
LisätiedotSosiaali ja terveysministeriön kärkihankkeet ja muutosagentit
Sosiaali ja terveysministeriön kärkihankkeet ja muutosagentit Lapin maakunnan tilanne Sosiaalijohdon työkokous 18.11.2016 Asta Niskala Pohjois Suomen sosiaalialan osaamiskeskus STM ja hallituksen kärkihankkeet
LisätiedotUusi Päijät-Häme / maakuntavalmistelu Hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen
Uusi Päijät-Häme / maakuntavalmistelu Hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen Turvallisuusverkosto 19.4.2018 Susanna Leimio Sosiaalialan osaamiskeskus Verso Taustaa Hyvinvoinnin ja terveyden edistämis (hyte)
LisätiedotStandardien 2 ja 3 käytäntöön soveltaminen - Alkoholi mini-intervention käyttöönotto
Standardien 2 ja 3 käytäntöön soveltaminen - Alkoholi mini-intervention käyttöönotto Heli Hätönen, TtM Ennaltaehkäisevän mielenterveys- ja päihdetyön koordinaattori Imatran kaupunki Perustelut Imatralla
LisätiedotKokemusarviointi. Päivi Rissanen
Kokemusarviointi Päivi Rissanen 2.11.2015 2015 1 Kokemustutkimus ja -arviointi Kokemustiedon ja teoreettisen tiedon yhdistäminen Kokemuksen ja sen tulkinnan läheisyys Omakohtaista tietoa: miltä tuntuu
LisätiedotAJANKOHTAISFOORUMI Rakenteellinen sosiaalityö
AJANKOHTAISFOORUMI 13.10.2016 Rakenteellinen sosiaalityö ASIAKKAIDEN OSALLISTUMISEN TOIMINTAMALLI Hannu Lyly Asta Niskala Kehittäjäasiakastoiminta Sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujenkäyttäjien osallistumista
LisätiedotKuntien ammattilaiset ja kokemusasiantuntijat yhdessä sosiaalista kuntoutusta kehittämässä
Kuntien ammattilaiset ja kokemusasiantuntijat yhdessä sosiaalista kuntoutusta kehittämässä Outi Hietala, erikoistutkija Tuija Pasanen, sosiaaliohjaaja/aikuissosiaalityö Järvenpään kaupunki 13.12.2013 1
LisätiedotKyselyn ensitulokset. Lape seminaari Anna Saloranta
Kyselyn ensitulokset Lape seminaari 22.8.2017 Anna Saloranta Anna Saloranta Johtamiskorkeakoulu&SOC 22.8.2017 Lapsi- ja perhepalveluiden muutosohjelma Muutoskokonaisuus I: Lapsen oikeuksia vahvistava toimintakulttuuri
LisätiedotYHTEENVETO Hyte-verkoston 1. tapaamisesta
YHTEENVETO Hyte-verkoston 1. tapaamisesta Keskiviikko 21.2 2018 Klo 12-15.30 Wanha Herra, Metelinmäen kabinetti Lahti Osallistujat Asikkala: Matti Kettunen Hartola: Johanna Huttunen Hollola: Antti Anttonen
Lisätiedot- Kokemusasiantuntija - hoidon ja avun kohteesta omien kokemusten jakajaksi sekä palveluiden kehittäjäksi
- Kokemusasiantuntija - hoidon ja avun kohteesta omien kokemusten jakajaksi sekä palveluiden kehittäjäksi Kokemustutkija & VTL Päivi Rissanen Erikoistutkija-kehittäjä & VTT Outi Hietala, 18.3.2015 1 Juuret
LisätiedotSenioriKasteen loppuarviointi 08/2016
Keski-Pohjanmaa / Kainuu / Oulunkaari / Lappi SenioriKasteen loppuarviointi 08/2016 Ohjausryhmä 20.9.2016 Liisa Ahonen Arviointiprosessi arviointisuunnitelma 12.1.2015 Hankkeen työntekijät Toiminnalliset
LisätiedotAsiakasosallisuus. Projektin käynnistäminen Kari Nuuttila
Asiakasosallisuus Projektin käynnistäminen Kari Nuuttila 21.9.2016 Asiakasosallisuus Omahoitopalvelut ODA - tiennäyttäjänä Omahoitopalvelut - ODA Asiakas asukas kumppanina Palvelut kohdentuvat paremmin
LisätiedotYhteenveto Hyte-verkoston tapaamisesta
Yhteenveto Hyte-verkoston tapaamisesta 13.6.2018 Perhekeskus, Tommola-talo Heinola 18.6.2018 Heli Lehtovaara Hyte verkosto tapaamisen ohjelma klo 8.30 8.40 klo 8.40 9.10 klo 9.10 9.40 klo 9.40 10.10 klo
LisätiedotLAPSISTA JA NUORISTA ELINVOIMAA KUNTIIN HYVINVOINTIARJEN EDISTÄMINEN KUNNAN PERUSPALVELUISSA
LAPSISTA JA NUORISTA ELINVOIMAA KUNTIIN HYVINVOINTIARJEN EDISTÄMINEN KUNNAN PERUSPALVELUISSA LAPE HANKE TUOMO LUKKARI, MUUTOSAGENTTI Ω OPETUS- JA KULTTUURIMINISTERIÖ OVATKO LAPSET JA NUORET ITSESSÄÄN JO
LisätiedotHyvinvoinnin ja terveyden edistäminen
18.6.2018 1 www.pirkanmaa2019.fi Hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen Lupauksen toteutuslinjaukset Palvelulupaus HYTE-työn sisällyttäminen maakuntastrategian eri elementteihin Asiakkuudet segmentoitu
LisätiedotMitä on kokemusasiantuntijuus?
Mitä on kokemusasiantuntijuus? www.epshp.fi/voimaa 16.1.2018 Kokemusasiantuntija koulutus Kokemusasiantuntijakoulutus on rakennettu Voimaa arkeen - kurssitoiminnan sisälle, koulutus kestää 10 kk tammikuujoulukuu
LisätiedotOPPILAS- JA OPISKELIJAHUOLLON TULEVAISUUDEN RAKENNE OSANA KUNNAN HYVINVOINTITYÖTÄ
OPPILAS- JA OPISKELIJAHUOLLON TULEVAISUUDEN RAKENNE OSANA KUNNAN HYVINVOINTITYÖTÄ 22.11.2017 Käytetyt aineistot Vaativa erityinen tuki Kuuma-kuntien perusopetuksessa 2016/ Mika Saatsi 31.1.2017 -selvitys
LisätiedotTerveyden edistämisen neuvottelukunta Ylilääkäri Maarit Varjonen-Toivonen
Terveyden edistämisen neuvottelukunta 2009-2013 Ylilääkäri Maarit Varjonen-Toivonen Alueellinen TED-työryhmä (2010) Kuntakierros 2009 Kuntien toiveet Terveyden edistämisen neuvottelukunta 2009 Alueellinen
LisätiedotKeski-Suomen vaikuttavat järjestöt ja Järjestöareena
Keski-Suomen vaikuttavat järjestöt ja Järjestöareena KS Järjestöareena 15.9.17 Anne Astikainen & Anu Hätinen Keski-Suomen vaikuttavat järjestöt Tavoitteena järjestöjen roolin, aseman ja osallisuuden vahvistaminen
LisätiedotAsiakkaan osallisuus, kokemusasiantuntijatoiminta ja Voimaa-arkeen -kurssitoiminta
Asiakkaan osallisuus, kokemusasiantuntijatoiminta ja Voimaa-arkeen -kurssitoiminta Pohjanmaa-hanke 2005 2014 Juhlaseminaari Seinäjoella 25 26.3.2015 yh, TtT, YTM Minna Laitila Etelä-Pohjanmaan sairaanhoitopiiri
LisätiedotKokijasta asiantuntijaksi
Kokijasta asiantuntijaksi Kokemuskouluttaja Pirkko Haikola Omaiset mielenterveystyön tukena Tampere ry Opastava hankkeen seminaari Työväenmuseo Werstas auditorio 29.5.2013 Kokija asiantuntija? Kuka on
LisätiedotAlueellisen hyvinvointikertomuksen ja suunnitelman valmistelu ja tilannekatsaus Pirkanmaalta
Alueellisen hyvinvointikertomuksen ja suunnitelman valmistelu ja tilannekatsaus Pirkanmaalta Maarit Varjonen-Toivonen, ylilääkäri PSHP ja Johanna Riippi, Pirkanmaa 2021 muutosvalmistelusuunnittelija Maakuntien
LisätiedotASIAKKAALLE ARVOA TUOTTAVAT PROSESSIT POTILASTURVALLISUUSPÄIVÄ VS. KEHITYSJOHTAJA MINNA LAITILA, SONET BOTNIA
ASIAKKAALLE ARVOA TUOTTAVAT PROSESSIT POTILASTURVALLISUUSPÄIVÄ 2018 29.10.2018 VS. KEHITYSJOHTAJA MINNA LAITILA, SONET BOTNIA ESITYKSEN SISÄLTÖ ASIAKASARVO JA SEN LUOMINEN ASIAKASLÄHTÖINEN KEHITTÄMINEN
LisätiedotHyvinvoinnin ja terveyden edistämisen nykytila Lapissa
Hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen nykytila Lapissa Tuula Kokkonen, ylitarkastaja, Lapin AVI, Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat vastuualue 7.3.217 1 Sisältö Terveydenedistämisaktiivisuus Lapin maakunnassa
LisätiedotKokemusasiantuntijan työnkuvan mallintaminen aikuissosiaalityöhön
Kokemusasiantuntijan työnkuvan mallintaminen aikuissosiaalityöhön Hankekoordinaattori Larissa Franz-Koivisto, AKU -hanke, Vantaan kaupunki Helsinki 17.1.2019 Kokemusasiantuntijuuden määrittelyä Kokemusasiantuntija
LisätiedotAjankohtaiskatsaus sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden järjestämiseen, tuottamiseen ja johtamiseen
Ajankohtaiskatsaus sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden järjestämiseen, tuottamiseen ja johtamiseen Hankepäällikkö Marja Heikkilä Hanketyöntekijä Päivi Koikkalainen Eläköön elämä ja työ V Laajavuori
LisätiedotKehittäjäasiakastoiminta
Kehittäjäasiakastoiminta XVI KEHITTÄJÄFOORUMI ROVANIEMI 12. 13.5.2016 Asta Niskala Kehittäjäasiakkuus, mitä se on? Sosiaali ja terveydenhuollon palvelujenkäyttäjien osallistumista palvelujen suunnitteluun
LisätiedotMika Niemelä: Lapset puheeksi työn teoreettinen tausta ja juurruttaminen osaksi arjen työtä
Iltapäivä kulku klo 12.00 Tervetuloa klo 12.10 Mika Niemelä: Lapset puheeksi työn teoreettinen tausta ja juurruttaminen osaksi arjen työtä klo 13.30 Kahvit klo 13.50 Todistusten jako ja kouluttajien kokemuksia
LisätiedotVaikuttavaa kokemustoimintaa Pohjois-Pohjanmaalla hanke ( )
Vaikuttavaa kokemustoimintaa Pohjois-Pohjanmaalla hanke (2018-2020) Riitta Palovuori, projektipäällikkö Annamaija Saastamoinen, projektityöntekijä Kokemustoimintaa yhteistyöllä seminaari 13.9.2018 Riitta
LisätiedotMITÄ YHTEISKEHITTÄMINEN TARKOITTAA? Outi Hietala, erikoistutkija-kehittäjä, VTT
MITÄ YHTEISKEHITTÄMINEN TARKOITTAA? Outi Hietala, erikoistutkija-kehittäjä, VTT MIKSI YHTEISKEHITTÄMISTÄ? Palveluiden pitkän tähtäimen tuloksellisuutta, asiakaslähtöisyyttä ja vaikuttavuutta ei turvata
Lisätiedot