Mikä muuttuu? STRUCTURE TECHNOLOGY TASKS PEOPLE. Leavitt in timantti: kaikki vaikuttaa kaikkeen
|
|
- Elsa Nieminen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Muuttaminen Tietojärjestelmän kehittäminen on perinteisesti nähty muutosprosessina Börje Langefors: System för företagsstyrning 1968 Tietojärjestelmien merkitys realisoituu liiketoiminnassa Toiminta muuttuu tehokkaammaksi, nopeammaksi, luotettavammaksi, halvemmaksi Muistelua: BPR on radikaalin muutosorientoitunut 1
2 Mikä muuttuu? STRUCTURE TASKS TECHNOLOGY PEOPLE Leavitt in timantti: kaikki vaikuttaa kaikkeen 2
3 Toiminnan teoria Työväline Toimija Kohde Tulos 3
4 Muutoksen monimutkaisuus Kaikki vaikuttaa kaikkeen Siis mitään tekijöistä ei voida muuttaa ilman, että se saa aikaan muutoksia kaikissa muissa tekijöissä Muutoksen hallittavuus on vaikeaa Perinteisesti on ollut tapana ottaa lähtökohdaksi tietojärjestelmän muuttaminen Sitten katsotaan miten paljon muita tekijöitä voi kontrolloida ja varaudutaan odottamattomiin muutoksiin 4
5 Esimerkkinä ISAC Lähtökohtana Börje Langeforsin klassikko Theoretical Analysis of Information Systems 1966 Stockholms Universitet & KTH ISAC in isä oli Mats Lundeberg ISAC(1) Information Systems and Administrative Control (1970-luku) ISAC(2) Information Systems and Analysis of Change (1980-luku) 5
6 ISAC Versio 1 Informaatioanalyysi (informationsanalys) Informaatiojoukot ja käsittelyprosessit vuorottelivat Yleisen systeemiteorian syntaksi Kaksi perustekniikkaa: Edeltäjäanalyysi Systeemin osittaminen osasysteemeiksi 6
7 Edeltäjäanalyysi Määritellään ensin (osa)systeemin tuottamat informaatiojoukot Nämähän ovat liiketoiminnan (lue käyttäjien) informaatiotarpeita Näistä johdetaan vaiheittain systeemin käsittelyrakenteen perusteella edeltävät informaatiojoukot, kunnes tullaan syöttöinformaatioon (vrt. tarve- tai raakaainelaskenta) 7
8 Osasysteemeihin jakaminen Muodostetaan rajallinen määrä (esim. 4-8) osasysteemeitä Määritellään niiden väliset virtaukset edeltäjäanalyysin mukaisesti Tarkistetaan, että osasysteemien muodostama kokonaisuus on sama kuin oli jaettava systeemi Menettelyä toistetaan tarvittavan monta kertaa Vrt. Yleinen systeemiteoria ja rakenteellinen suunnittelu 8
9 Informaatioanalyysi ja erillisyyspostulaatti Eräkäsittelyn aikakaudell oli tavallista (ja luonnollista) ajatella tietojärjestelmää omana erillisenä kokonaisuutena Järjestelmän syötteet Järjestelmän tulosteet Koko peräkkäistiedosto käsiteltiin yhdessä eräkäsittelyajossa Tehdasmetafora: erillisyys kulutuksesta Dijkstran muuri 9
10 ISAC versio 2 Ongelma: yhteys liiketoimintaan liian heikko Tarpeiden määritys (kattavuus, ristiriidattomuus) Tarpeiden kohdistus (ketä ja mitä varten?) Uusi avaus: kuvataan myös toimintaa Informaatioanalyysin edelle sijoitettiin uusi vaihe: tominnan analyysi (verksamhetsstudier) 10
11 Toiminnan analyysi Toiminnan kuvauksen syntaksi sama kuin IA Lisäyksenä materiaaliset prosessit ja virrat sekä hybridit: samassa joukossa sekä materiaalisia että informaatiojoukkoja Aloitettiin toiminnan kuvauksesta Systeemien osittamisen kuluessa materiaaliset osat eriytyivät informaatio-osista Informaatio-osia edelleen analysoimalla siirryttiin jo informaatioanalyysiin Vrt. BPR 11
12 ISAC Versio 3 Ongelma: Toiminta-analyysissa oltiin jo päätetty ryhtyä kehittämään tietojärjestelmää, jonka rajatkin oli ja määrätty Usein osoittautui kuitenkin, että jokin aivan toisentyyppinen muutos olisi ollut paljon tehokkaampi Esim. investointi tuotantolaitteisiin tai henkilöstön koulutus ISACin alkuun lisättiin vielä yksi uusi vaihe: Muutosanalyysi (Change Analysis) 12
13 Muutosanalyysi Lähtökohtana olivat koetut ongelmat ja strategiset linjaukset Tavoitteeksi asetettiin selkeiden muutosvaihtoehtojen tunnistaminen ja esittäminen arviointia varten Esittämistekniikka lainattiin toiminta-analyysin työkalupakista Samalla saatiin luonnosteltua kunkin vaihtohdon vaatimat tietojärjestelmän kehittämisvaatimukset 13
14 Kontekstin löytäminen Tietojärjestelmätieteen identiteettikriisi Ydinosaaminen on perinteisesti ollut tietojärjestelmien suunnittelussa Onnistumisen kriteerit sijaitsevat kuitenkin näiden järjestelmien ulkopuolella Tietenkin järjestelmä voi olla kehno järjestelmänä (kaatuu usein, tekee virheitä jne.) Saavatko käyttäjät työnsä tehtyä ja onko järjestelmästä mitään apua heidän työhönsä (lisäarvo) 14
15 Kontekstin asema Perinteisesti suunnittelija katsoo järjestelmän suunnasta kontekstia, joka pitää ottaa huomioon, onhan se siinä ympärillä Muutosanalyysissä astutaan järjestelmän ja kontekstin välisen rajan toiselle puolelle ja tarkastellaan järjestelmää kontekstista käsin tai paremminkin sen osana 15
16 IS Core Käynnissä on kiihkeä väittely siitä, mikä muodostaa tietojärjestelmätieteen ytimen Orlikowski & Iacono: Research Commentary: Desperately Seeking the IT in IT Research A Call to Theorizing the IT Artifact (2001) Benbasat & Zmud: The Identity Crisis Within the IS Discipline: Defining and Communicating the Discipline s Core Properties (2003) Weber: Still Desperately Seeking the IS Artifact (2002) Is there a Crisis? Is there a Core? If so, what is the Core? 16
17 Kaksi leiriä IT artifaktan ympärille leiriytyneet Vaativat IT-spesifisyyttä erotukseksi muista esim. kaupallisista ja yhteiskuntatieteistä Ovat vaarassa jäädä teknisen itseymmärryksen kahlitsemiksi: konteksti pysyy periferiassa IS in Context Painottaa kontekstia, toimintaa tietotekniikan käytön ja kehittämisen lähtökohtana Vaarassa jäädä yleiseksi organisaatio-opiksi, jossa tietotekniikka muodostaa epämääräisen mustan laatikon, jonka vaikutusmekanismia ei tunneta ja johon ei voida aktiivisesti vaikuttaa 17
18 Tekninen versus sosiaalinen Tietojärjestelmä on tekninen järjestelmä, jolla on sosiaalisia (esim. taloudellisia) seuraamuksia Tietojärjestelmä on sosiaalinen järjestelmä, joka vain on (osittain) teknisesti toteutettu Tämä debatti on ollut käynnissä jo ainakin parikymmentä vuotta Nykyinen kriisi on sen yksi uusi ilmenemismuoto 18
19 IS in Context Yksi selkeimmistä edustajista on Steve Alter, San Francisco Hänellä perustana on käsite Work System Tietojärjestelmien teknisetkin ominaisuudet pyritään määrittelemään nojautuen tähän työsysteemiin Tietojärjestelmän kehittäminen nähdään siten osana työsysteemin muuttamista 19
20 Tämän kurssin mukainen tulkinta Hyvin lähellä Alterin käsitystä, joskin ehkä vielä radikaalisempi Erillistä tietojärjestelmää ei ole Tietojärjestelmä on sulautettu luonnollisiksi osiksi työrooleja Järjestelmän integroitu rakenne osoittautuu kiistanalaiseksi 20
21 JSD Jackson s System Development (1983) Olioajattelua ennen olio-ohjelmoinnin läpimurtoa Järjestelmä äärimmäisen hajautettu Jokaisella olioesiintymällä on oma prosessorinsa Hissin ohjausjärjestelmä OK Pankkitili?! Toiminta asettuu järjestelmän edelle 21
22 Reduktionismi Mikä on tietojärjestelmäkokonaisuuden ontologinen status? Voidaanko se jakaa osasysteemeiksi ilman vakavia haittoja? Onko järjestelmäsegmenttien sijoittaminen osaksi työrooleja mahdollinen tai hyödyllinen? Voidaanko tämä hajautus suorittaa loogisesti tai ehkä myös fyysisesti? Tämän kurssin puitteissa vastaus kolmeen edellä olevaan kysymykseen on myönteinen 22
23 Integroinnin polarisaatio PC-vallankumous 1980-luvulta lähtien Verkostoituminen palautti mahdollisuuden integroitua, mutta joustavasti ja monimuotoisesti, oman systeemin sulautumatta Sulautetut järjestelmät Ubiquituous Computing Mutta: organisaationlaajuiset toiminnanohjausjärjestelmät (ERP) pyrkivät kaiken läpäisevään integraatioon 23
24 Integroidun järjestelmän piiloagenda Yhtenäiset käytännöt: rohkaisee / pakottaa Osa laatujärjestelmää Osa johtamisjärjestelmää: yhteenvetoraportit Sisäänrakennettu koordinointijärjestelmä Yhteiset tietoavaruudet Työnkulku ja sen seuranta Ongelmana järjestelmän kasvaminen subjektiksi Toimija ei näe toisia toimijoita järjestelmän lävitse Toimija ei voi muuttaa järjestelmäperäisiä toimintatapoja 24
25 Tietojärjestelmän kehittäminen, karikatyyri Muuttamista, jossa erottamattomuus ei ole eturivissä Tarpeet ja määritykset tulevat jollain tavalla toiminnasta Sitten irtaudutaan käytännöstä järjestelmää tuottamaan Käyttöönotossa se palautetaan käyttöön otettavaksi 25
26 Käyttäjien osallistuminen Pohjoismainen brandi Perusteluja Demokraattinen perusoikeus Järjestelmän laatu paranee kun käyttäjien äänetön tieto välittyy mukana olon, ei vain representaatioiden kautta Käyttäjien asenteet muuttuvat, jos heillä on tosiasiallinen vaikutusmahdollisuus: panttivanki? Prototyyppien käyttäminen Iteratiivisuus 26
27 Osallistumisen lajit Konsultoiva Analyytikko tulee haastattelemaan ja yrittää selvittää tietotarpeita Ongelmana yhteisen kielen puute ja konkreettisuuden puute Edustuksellinen Käyttäjien edustajat mukaan suunnitteluun Ongelmana vaikutusmahdollisuuksien rajallisuus ja edustuksellisuuden korruptoituminen Consensus osallistuminen Kaikki käyttäjät ovat mukana suunnittelussa ja hyväksyvät tuloksen Ongelmana resurssit ja toiminnan lamaantuminen (demokratia?) 27
28 Ohjelmistotuotanto Monet perinteiset menetelmät ovat viitekehykseltään vanhentuneita Eräkäsittelyn tehdasmetafora paistaa lävitse Ajatuksena on ollut in-house tuotanto Järjestelmiä tehdään vain omaan käyttöön Käyttäjien osallistuminen järjestelmien määrittelyyn ja toteutukseen ei enää ole mahdollista samalla tavoin kuin nostalgiavuosina Good bye, consensus participation 28
29 Jako kahteen Järjestelmien tuottaminen ja käyttäminen tapahtuvat eri organisaatioissa (1 N) Tuotanto-organisaatiossa tärkeätä on saada käyttöön sovellusalueen erityisosaamista Edustuksellista osallistumista; ei-spesifisiä käyttäjiä Käyttäjäorganisaatiossa muuttaminen on luonteeltaan käyttöönotto Täällä voi toteutua sekä edustuksellista että consensus osallistumista 29
30 Ohjelmiston toimitus Toimituksen yhteydessä sovitaan Mukaan tulevista toiminnoista / moduleista Tehtävistä parametrisoinneista Asiakaskohtaisista räätälöinneistä Koulutuksesta Toimittaja myy mielellään samaa järjestelmää muillekin asiakkaille Järjestelmän kehittämiseen liittyy usein käyttäjien kerho, jossa asiakkaat sopivat mahdollisimman monia tyydyttävistä muutoksista 30
31 Tietotyöpeli muuttamisen välineenä Ongelmana perinteisissä suunnittelumenetelmissä on, että niitä vain harvoin suunnitellaan osaksi ihmisten työntekoa. Esimerkiksi rakenne, jossa jokin moduli voitaisiin siirtää yhden roolin vastuualueelta toiselle Tai what if ominaisuus, jossa voisi kokeilla toimenpiteen vaikutuksia ja halutessaan peruuttaa ne Tai prosessimalli, jossa määriteltäisiin prosessikohtainen tietojärjestelmän osasysteemi Tietotyöpelissä työnteko on päällimmäisenä ja tietojärjestelmä siihen sulautettuna 31
32 Tietotyöpelin siirrot Tietotyöpelin siirto on esitysmuoto muutokselle, jossa integroidusti nähdään kaikkien tekijöiden muutokset: Tehtävät Roolit ja niiden osaamisvaatimukset Järjestelmät (ja muut välineet) Toimijat ja heidän osaamisensa Kaikki vaikuttaa kaikkeen yhdessä pakkauksessa 32
33 Siirtoluokat Kahden roolin yhdistäminen Yhden roolin jakaminen kahdeksi Kahden roolin välisen rajan siirtäminen Voidaan toteuttaa kahden ensimmäisen säännön yhdistelmänä: ensin yhdistä ja sitten jaa uudesta kohdasta Työroolikäsitteen skaalautuvuuden vuoksi menettelyä voidaan soveltaa myös isoihin muutoksiin 33
34 Muutoksen tekijöitä Muutoksen ontologia Mikä muuttuu? Muutoksen representaatio Kuvaus tilanteesta ennen muutosta Kuvaus tilanteesta muutoksen jälkeen: tavoite Muutoksen toteutustapa Miten aiotaan siirtyä pisteestä A pisteeseen B? Miten muutosta seurataan ja varmistutaan sen onnistumisesta? Muutoksen tavoitteinen läpivienti ei ole mahdollinen ilman representaatioita Kollektiivisen muutoksen representaatio pitää olla eksplisiittinen 34
35 Muutosprosessin toinen osa Järjestelmän käyttöönotto Teknisen järjestelmän lisäksi on suunniteltava ja toteutettava organisaation omat muutokset Tehtävät ja prosessit Työroolit Toimijoiden osaaminen Tarpeellinen harjaantuminen Tätä kokonaisuutta kutsutaan organisatoriseksi käyttöönotoksi 35
36 Käyttöönotoissa usein pulmia tietojärjestelmien onnistunut käyttöönotto on yllättävän vaikeaa monien tutkimusten/arvioiden mukaan noin kolme neljäsosaa käyttöönotoista on enemmän tai vähemmän epäonnistuneita onnistuneiden käyttöönottojen suhteellinen osuus ei ole viimeisten vuosikymmenten aikana kasvanut 36
37 Mitä(än) ei ole opittu? sekä tietojärjestelmien käyttöönotossa että toimintaprosessien uudelleensuunnittelussa tekniikan toimivuus saa usein pääosan pulmat vain harvoin perimmiltään teknisiä tekniset pulmat usein helppoja ratkaista (koska oikean ratkaisun löytyminen voidaan havaita ja todentaa) 37
38 Tekniikka vs. toiminta teknisten ongelmien ratkaisemisen jälkeen järjestelmä ja työtehtävät tulisi vielä saada sovitettua toisiinsa järjestelmän tulisi palvella toimintaa eikä päinvastoin toisin sanoen, toiminnan pitää saada etusija ja tekniikan tulla vasta hyvänä kakkosena 3T3K = paikallisen toiminnan ja sitä tukevan tietojärjestelmän yhteensovittaminen 38
39 Hälläpyörä käyttöönottomalli ja -menettely Tekniikka (työväline) - toimivuus 2 Koulutus - työ/työväline - oma/muiden 1 Kuvaus (määrittely) - tekniikka - toiminta (vanha ja uusi) Toimija - osaaminen - tyytyväisyys Toiminta - tulos - laatu 3 Käyttö - sujuvuus Miksi? 39
40 Mitä yhteensovittaminen vaatii? paikallisen toiminnan, käytäntöjen, infrastruktuurin ja toimijoiden tuntemusta käyttöönotettavan tekniikan (riittävää) tuntemusta mielikuvitusta 40
41 Kuka on suorittaja? Tämä tapahtuu järjestelmää hyväksikäyttävässä organisaatiossa Sitä ei voida ulkoistaa Jokaisen käyttäjän pitää itse tuottaa itselleen tulkinta järjestelmästä ja sen käytöstä hänen työssään yhteensovittaminen vaatii pääasiallisesti paikallista osaamista, josta syystä suorittajien on oltava paikallisia työntekijöitä ryhmässä oltava edustajat koko toimintaketjusta 41
42 Miksi yksi kierros ei riitä? oppimisen, unohtamisen, ulkoisten muutosten jne. vaikutuksesta toimintatavat saattavat epäyhtenäistyä ensimmäisellä kerralla ei ehkä olekaan keksitty parhaita toimintatapoja (tarpeellisten) käytäntöjen yhtenäistäminen ja sitä kautta laadun ylläpitäminen on jatkuva prosessi 42
43 Kuka tarjoaa seuraavan kierroksen? käytön aikaiset ongelmat eivät ole kenenkään kiinnostuksen kohde (ongelmien selvittämisestä tulee osa työrutiineja) käytön aikaiseen kehittämiseen ei yleensä ole käytettävissä erityisresursointia vaihtoehtoiskustannukset tai toiminnan laadun rapistuminen eivät tule näkyviin mikäli niihin ei kiinnitetä huomiota 43
44 Liiketoiminnan muuttaminen Liiketoiminta on vaihdantaa Tarvikkeiden valmistaminen vain omaan käyttöön ei ole liiketoimintaa Liiketoiminnassa on (perusmuodossaan) kaksi osapuolta, ostaja ja myyjä Vaihdannan kohde voi olla tavara tai palvelu, jolla on hinta Elintarviketehtaan liiketoiminnan tärkein transaktio tapahtuu asiakkaiden tekemien tilausten muodossa Tilausten käsittely ja kokoaminen toimituksiksi tapahtuu lähettämö-varastossa 44
45 Tilausten käsittely Tilausten vastaanotto Tuotteet ja niiden määrät Toimitusehdot ja hinnat Tilausten aikatauluttaminen toimituksiksi Kuljetusten suunnittelu Tilausten / toimitusten keräily Rahtikirjan kirjoittaminen Toimituksen siirtäminen laskutukseen 45
46 Tilausten käsittelyn työroolit Myyjä / tilausten vastaanottaja Myyjät kiertävät asiakkaiden luona Asiakkaat voivat myös soittaa tilauspalveluun Toimitusten aikatauluttaja Keräilijä (käsitelty jo edellä) Tarkastaja (muodollinen luovutus, edellä) 46
47 Myyjän rooli Tehtävänä myydä mahdollisimman paljon hyvään hintaan Toiset tuotteet toivotumpia kuin toiset esim. parempi kate tai tuleva strategia Sovittava jokaisen toimituksen yksityiskohdat Varmistettava tavaran saatavuus ja toimitusaikataulu Hyvien asiakassuhteiden ylläpito Joskus johtaa hintaetuihin 47
48 Tietojärjestelmän osuus Myyjä tarkistaa toimitettavuuden järjestelmästä Myyjä kirjaa tilauksen mahdollisimman täydellisenä järjestelmään Myyjä ylläpitää asiakaskohtaista tietoprofiilia, johon tulee mukaan (laskutuksesta) myös maksukäyttäytyminen 48
49 Sisäinen asiakkuus Prosessiajattelun tavoitteena oli tunnistaa ja parantaa asiakkaalle koituvaa lisäarvoa toimintaprosessien kaikissa vaiheissa Asiakkaat voivat olla ulkoisia tai sisäisiä Liiketoiminnan periaatteet voidaan siten ulottaa myös sisäisen asiakkuuden piiriin Sisäisessä asiakkuudessa ei ole aitoa kilpailua. Sisäinen asiakas ei yleensä voi hankkia tarvitsemaansa tavaraa tai palvelua ulkopuolelta. 49
50 Varastonpidon asiakkaat Varastonpito on palvelu Lisäarvo seuraa parantuneesta toimituskyvystä Tässä edunsaajana on myynti Varsinainen asiakas on kuitenkin tavaran omistaja Omistusoikeus ei siirry varastolle Maksaako asiakas palvelusta? Kustannustietoisuus voisi parantaa varaston käytön tehokkuutta 50
51 Varaston käyttöasteen nosto Huomattiin kaksi asiaa Bulkkivarastoon olisi mahtunut enemmän tavaraa kuin normaali läpivirtaus edellytti Konsernin sisaryritys valmisti tuotteita, joilla oli melkein sama asiakaskunta kuin tällä tehtaalla Johtopäätös: siirrettiin tämän tuoteryhmän tuotteiden varastointi tähän varastoon. 51
52 Liiketoiminnalliset edut Varaston käyttöastetta saatiin nostettua. Lisähenkilöstön tarpeesta huolimatta varastonpidon yksikkökustannus saatiin alenemaan. Asiakkaiden tilauskäytäntö virtaviivaistui, kun he pystyivät tilaamaan aikaisempaa laajeman tuotevalikoiman samasta paikasta. 52
53 Sisäinen asiakkuus On tehty ratkaisu valintatilanteessa Make or Buy Sisäinen asiakkuus: tehdään itse Liiketoiminta ei määräydy hintamekanismilla vaan kustannusseurannalla Silti puhutaan paljon organisaation sisäisestä yrittäjyydestä Työroolin skaalautuvuuden takia sitä voidaan käyttää eri tasoilla koko organisaation tasolle asti 53
54 Tietojärjestelmä liiketoiminnassa Vaihdannan palveluksessa Tuotetiedot Asiakastiedot Tapahtumatiedot Tuotannon palveluksessa Tuotanto (prosessi) Kustannukset (työn kohde) 54
55 Tietojärjestelmä liiketoiminnassa (2) Tietojärjestelmätoiminnot sulautuvat liiketoimintaan Tapahtumat kirjautuvat kummankin osapuolen järjestelmään osana asianmukaisia prosesseja (sisäinen prosessi?) Tarjoaa uusia mahdollisuuksia viestinnän ja tietovarastojen yhdistelmien kautta esim. sähköisen kaupankäynnin muodot 55
56 Ehdotus: Liiketoiminnallinen uusjärjestely? Varasto voi ottaa myyntiorganisaation kimppaan ja ryhtyä harjoittamaan tukkukauppaa Markkinoinnin mukaanottaminen vahvistaisi uutta yhtiötä Uusi yksikkö silloin myös omistaisi ne tavarat, jotka se varastoi 56
KRITEERIT laatu, hinta, teho., aika. INPUT PROSESSI TULOS tietoa ihmiset, osaaminen tuote työmenetelmät materiaalit laitteet ympäristö
1 PROSESSIJOHTAMINEN Prosessijohtamisen tavoitteet eivät sinänsä eroa yleisistä johtamisen tavoitteista, joita ovat mm: hyvä taloudellinen tulos asiakkaiden tyytyväisyys korkea tuottavuus oman henkilöstön
LisätiedotIntegrointi. Ohjelmistotekniikka kevät 2003
Integrointi Ohjelmistotekniikka kevät 2003 ERP (Toiminnanohjausjärjestelmä) Myynti Henkilöstö, palkanlaskenta Kirjanpito Myynti Myyjät Extranet Tietovarasto Laskutus, reskontrat Asiakas ERP Asiakasrekisteri
LisätiedotJärjestelmäarkkitehtuuri (TK081702) Lähtökohta. Integroinnin tavoitteet
Järjestelmäarkkitehtuuri (TK081702) Integraation tavoitteita Lähtökohta Web-palvelut Asiakasrekisteri ERP, Tuotannon ohjaus Tuotanto Myynti Intranet Extranet? CRM Johdon tuki Henkilöstö Kirjanpito Palkanlaskenta
LisätiedotJärjestelmäarkkitehtuuri (TK081702) Yritysarkkitehtuuri. Muutostarpeet
Järjestelmäarkkitehtuuri (TK081702) Ympäristö Muutostarpeet ja niihin vastaaminen Yritysarkkitehtuuri Liiketoiminta-arkkitehtuuri Tavoitteet, Palvelut, Prosessit Informaatioarkkitehtuuri Tietotarpeet,
LisätiedotERP auttaa kustannustehokkuuteen 2009
ERP auttaa kustannustehokkuuteen 2009 18.3.2009 Martti From TIEKE TIEKEn visio, strategia ja strategiset tavoitteet Suomi kilpailukykyiseksi ja ihmisläheiseksi tietoyhteiskunnaksi Missio Kansalaiset Strategia
LisätiedotAVOIMEN TUOTTEEN HALLINTAMALLIT. Kunnassa toteutettujen tietojärjestelmien uudelleenkäyttö. Yhteentoimivuutta avoimesti 2.12.2011
AVOIMEN TUOTTEEN HALLINTAMALLIT Kunnassa toteutettujen tietojärjestelmien uudelleenkäyttö Yhteentoimivuutta avoimesti 2.12.2011 Erikoistutkija, MSc. Tapio Matinmikko, Teknologian tutkimuskeskus VTT 2 Esittäjästä
LisätiedotKansallinen digitaalinen kirjasto Käyttöliittymä Finna. 12.12.2012 Aki Lassila / Kehittämispäällikkö / Kirjastoverkkopalvelut
Kansallinen digitaalinen kirjasto Käyttöliittymä Finna 12.12.2012 Aki Lassila / Kehittämispäällikkö / Kirjastoverkkopalvelut Finna tehostaa ja mahdollistaa Finnan kehittämisen myötä KDK:sta tulee: Tiedon
LisätiedotGlobalisaatio. Haasteet palvelujen ulkomaankaupan tilastoinnissa
Globalisaatio Haasteet palvelujen ulkomaankaupan tilastoinnissa Palvelujen ulkomaankaupan tilasto Kuvaa palvelujen vientiä ja tuontia palvelutyypeittäin ja kohdemaittain Sisältää konsernien sisäisen kaupan
LisätiedotYrityksen sähköisen sanomaliikenteen automatisointi
Yrityksen sähköisen sanomaliikenteen automatisointi Digi Roadshow 20.4.2015 OneWay Sanomanvälitys Oy Jukka Sippola OneWay Sanomanvälitys Oy / Rauhala Yhtiöt Oy OneWay Sanomanvälitys Oy Perustettu 1.1.2013
LisätiedotVinkkejä hankeviestintään
Vinkkejä hankeviestintään Viestintä vs. tiedottaminen Tiedon siirto ja vaihdanta kokonaisuutena Kanavina esim. nettisivut, intrat, uutiskirjeet, esitteet ja logot, kokoukset ja tilaisuudet, sosiaalinen
LisätiedotVerkostojen tehokas tiedonhallinta
Tieto Corporation Verkostojen tehokas tiedonhallinta Value Networks 3.9.2014 Risto Raunio Head of Lean System Tieto, Manufacturing risto.raunio@tieto.com Sisältö Mihin verkostoitumisella pyritään Verkoston
LisätiedotPalvelutoimisto. Prosessit ja ihmiset rokkaamaan yhdessä. itsmf TOP10 @Kalastajatorppa 3.-4.10.2013 Hanna Nyéki-Niemi ja Mika Lindström 3.10.
Palvelutoimisto Prosessit ja ihmiset rokkaamaan yhdessä itsmf TOP10 @Kalastajatorppa 3.-4.10.2013 Hanna Nyéki-Niemi ja Mika Lindström 3.10.2013 Keitä olemme? Mika Lindström Hanna Nyéki-Niemi Ei anneta
LisätiedotVerkostot ja strateginen kyvykkyys kilpailutekijänä
Menestyksen eväät Kone- ja metallituoteteollisuus tuottavuusloikkaukseen yhteistyöllä Verkostot ja strateginen kyvykkyys kilpailutekijänä Liiketoimintasuhteen anatomia Jukka Vesalainen Vaasan yliopisto
LisätiedotTietoturvakonsulttina työskentely KPMG:llä
Tietoturvakonsulttina työskentely KPMG:llä Helsingin Yliopisto 28 Helmikuuta 2014 Agenda Agenda Työtehtävistä yleisesti Esimerkkejä Osaamisen/toiminnan kehittäminen 1 Turvallisuuden arviointi / auditointi
LisätiedotEnterprise SOA. Nyt. Systeemi-integraattorin näkökulma
Enterprise SOA. Nyt. Systeemi-integraattorin näkökulma 12.11.2007 Janne J. Korhonen 12.11.2007 Agenda 1. Prosessit ja palvelut, BPM ja SOA 2. BPM-projekteista yleensä 3. Prosessin elinkaarimalli 4. Kokemuksia
LisätiedotTässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.
28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta
LisätiedotAsiakasmarkkinoinnin määritelmä
Asiakasmarkkinoinnin määritelmä Markkinointi on asiakaslähtöinen ajattelu- ja toimintatapa, jonka avulla luodaan yrityksille kilpailuetua, tuodaan hyödykkeet markkinoille ostohalua synnyttäen ja rakennetaan
LisätiedotPalvelujen esittely. Kaupaks - aamiaistilaisuus 24.8.2012
Palvelujen esittely Kaupaks - aamiaistilaisuus 24.8.2012 Tradella Oy Communicon Oy PL 248, 80101 Joensuu Puh. 050 5172 976 info@tradella.fi Puh. 044 271 8451 info@communicon.fi Y-tunnus 2342 155-3, kotipaikka
LisätiedotFacta palvelimien uusiminen Helsingin kaupunki
Facta palvelimien uusiminen Helsingin kaupunki TARJOUS 70214 06.03.2014 Helsingin kaupunki Kiinteistövirasto Anu Soukki PL 2205 00099 Helsingin kaupunki anu.soukki@hel.fi eero.saarinen@hel.fi tea.tikkanen@hel.fi
LisätiedotSoft QA. Vaatimusten muutostenhallinta. Ongelma
Vaatimusten muutostenhallinta Ongelma Muutostenhallinta on usein vaatimustenhallinnan Akilleen kantapää. Projektien alkaessa ensimmäiset vaatimukset kootaan ja dokumentoidaan, mutta usein vaatimuksia ei
LisätiedotSOTILASILMAILUN TVJ-ALAN TEKNISEN HENKILÖSTÖN KELPOISUUSVAATIMUKSET
SOTILASILMAILUN VIRANOMAISYKSIKKÖ FINNISH MILITARY AVIATION AUTHORITY SOTILASILMAILUMÄÄRÄYS MILITARY AVIATION REGULATION SIM-He-lv-002 versio A, muutos 0 19.12.2008 PL 30, 41161 TIKKAKOSKI, FINLAND, Tel.
Lisätiedot(Suomen virallinen tilasto (SVT) 2010) 100 % 75 % 50 % 25 % 0 % kyllä ei Pääasialliset asiakkaat kansainvälisesti - julkinen sektori (34) Pääasialliset asiakkaat kansainvälisesti - kuluttajat (35) Pääasialliset
LisätiedotASIAKKAAT JA INTEGRAATIO
ASIAKKAAT JA INTEGRAATIO - miltä palveluiden pitää näyttää Minerva Krohn 16.5.2018 Minerva Krohn 1 ASIAKKAAT JA INTEGRAATIO - miltä palveluiden pitää tuntua Minerva Krohn 16.5.2018 Minerva Krohn 2 MINERVA
LisätiedotPalvelukonsepti suurasiakkaille
Palvelukonsepti suurasiakkaille Merplast Oy on vuonna 2005 perustettu työpaikkojen työturvallisuuteen ja siihen liittyvään konsultointiin keskittyvä yhtiö. Asiakkaitamme ovat pienet ja keskisuuret yritykset,
LisätiedotSOVELLUSALUEEN KUVAUS
Tik-76.115 Tietojenkäsittelyopin ohjelmatyö Tietotekniikan osasto Teknillinen korkeakoulu SOVELLUSALUEEN KUVAUS LiKe Liiketoiminnan kehityksen tukiprojekti Versio: 2.1 Tila: hyväksytty Päivämäärä: 12.12.2000
LisätiedotVaasan yliopisto 7.6.2013 1(10) Tietotekniikka ja tuotantotalous, kauppatieteet Valintakoe
Vaasan yliopisto 7.6.2013 1(10) Valintakoe Vastaajan nimi: Lue nämä ohjeet ennen kuin aloitat valintakokeen tekemisen! Valintakoe muodostuu kahdesta osiosta: Ensimmäinen osio perustuu valintakoekirjallisuuteen
LisätiedotMikä erottaa menestyvän yrityksen hyvästä? Mercuri International Oy Lauri Kurki
Mikä erottaa menestyvän yrityksen hyvästä? Mercuri International Oy Lauri Kurki Sales Excellence 2012 Global Results Menestyvän myyntiorganisaation tunnuspiirteet Mercuri International ja St. Gallenin
LisätiedotNäyttötutkintojen markkinointi. Olli Vuorinen
Näyttötutkintojen markkinointi Olli Vuorinen Markkinoinnin peruskysymykset (Mitä on markkinointi?) Miksi markkinoidaan? Mitä markkinoidaan? Kenelle markkinoidaan? Miten markkinoidaan? Miksi markkinoidaan?
LisätiedotAvoimen ja yhteisen rajapinnan hallintasuunnitelma v.1.4
Avoimen ja yhteisen rajapinnan hallintasuunnitelma v.1.4 Tämän esityksen sisältö tausta avoimet toimittajakohtaiset rajapinnat (toimittajan hallitsemat rajapinnat) avoimet yhteiset rajapinnat (tilaajan
LisätiedotCase: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu
Jälleenmyyjäverkoston Online-myynnin tehostaminen 9.11.2010 Hotelli Scandic Simonkenttä Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Timo Korvenoja, Vilkas Group Oy Perustettu Tampereella 1995 Tytäryhtiö
LisätiedotREDOFLOW. Kokonaisvaltainen toiminnanohjauksen ja tiedonhallinnan ratkaisu pkyrityksille. Redoflow on kehitetty alusta asti pkyritysten
Kokonaisvaltainen toiminnanohjauksen ja tiedonhallinnan ratkaisu pkyrityksille Redoflow on kehitetty alusta asti pkyritysten toiminnanohjauksen ja tiedonhallinnan tarpeita silmällä pitäen: se on kustannustehokas,
Lisätiedot1. Toimivan IT-ympäristön rakentaminen
1. Toimivan IT-ympäristön rakentaminen Tarjontaa paljon tarvitaan henkilö, joka kokoaa oikeat palikat yhteen Ensin hahmotetaan kokonaisuus sen jälkeen tarkastellaan pienempiä osa-alueita Koulutus/tiedon
LisätiedotENEMMÄN VAI FIKSUMMIN? - ÄLÄ TAPA UUSIA BISNESMAHDOLLISUUKSIA TEHOTTOMALLA TYÖLLÄ! Anssi Tikka, Business Unit Manager
ENEMMÄN VAI FIKSUMMIN? - ÄLÄ TAPA UUSIA BISNESMAHDOLLISUUKSIA TEHOTTOMALLA TYÖLLÄ! Anssi Tikka, Business Unit Manager Näin saat palvelun laadun, nopeuden ja kannattavuuden kohtaamaan varastoissa ja logistiikkakeskuksissa.
LisätiedotOnnistunut ohjelmistoprojekti
Onnistunut ohjelmistoprojekti 2.12.2008 Hermanni Hyytiälä Reaktor Innovations Oy Agenda Yritysesittely Keinoja onnistuneeseen ohjelmistoprojektiin Ihmiset Menetelmät Käytännöt ja työkalut Tulevaisuuden
Lisätiedotverkkolasku.fi 2.1.2011
palveluna Notebeat Entrepreneur -ohjelmalla hoidat kaikki yrityksesi myynti- ja ostolaskut sähköisesti selainkäyttöliittymässä, sekä siirrät ne kätevästi tilitoimistoon. Säästät heti käyttöönotosta alkaen
LisätiedotLean johtaminen ja työkalut. Työpaja 16.3.2016
Lean johtaminen ja työkalut Työpaja 16.3.2016 Lean ja Lean Construction Teoriainformoidut käytännön ihmiset MITÄ ON LEAN? LEAN on johtamisfilosofia joka on koko organisaatiota koskeva laaja-alainen muutosprosessi,
LisätiedotPaikoillenne, valmiit, lähetetty!
Paikoillenne, valmiit, lähetetty! Toimitusketjun hallinta Logistiikka ei ole pelkästään tavaran siirtämistä ja säilyttämistä, vaan se on keskeinen osa laadukasta palvelua ja tehokasta toimitusketjua Logistiikkayritysten
LisätiedotMarkkinoiden tiedonvaihto murroksessa - ajatuksia tulevasta. Pasi Aho, tasepalvelupäällikkö Sähkömarkkinapäivä 12.4.2012
Markkinoiden tiedonvaihto murroksessa - ajatuksia tulevasta Pasi Aho, tasepalvelupäällikkö Sähkömarkkinapäivä 12.4.2012 2 Mitä on markkinoiden tiedonvaihto? Tietosisältöjä: siirtokapasiteetteja, säätösähkötarjouksia,
LisätiedotKAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN. a) Ammattitaitovaatimukset
KAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN a) Ammattitaitovaatimukset Tutkinnon osan suorittaja osaa omassa myyntityössään toimia liiketoiminnan keskeisten periaatteiden ja organisaationsa
LisätiedotProjektinhallinnan lähestymistavat
16.5.2018 1 Projektinhallinnan lähestymistavat Valmistaudu ja sitouta Prepare and commit Suunnittele ja varmista toteutus Predict and control Prosessi Toteuttajat: a b c d e Prosessi Toteuttajat: a c f
LisätiedotTyönjohtokoulutus/kiinteistöpalveluala
Työnjohtokoulutus/kiinteistöpalveluala Hyväksytty 2.10.2013 Rehtori Sai Niemelä-Pentti Sisällys Työnjohtokoulutus/kiinteistöpalveluala... 3 Asiakkuuksien hallinta, 25 ov... 3 Lähiesimiehenä toimiminen,
LisätiedotFacta Osoiterekisterin ja KRYSP-Osoitteet rajapinnan käyttöönotto
Facta Osoiterekisterin ja KRYSP-Osoitteet rajapinnan käyttöönotto Helsingin kaupunki TARJOUS 288448 1.6.2015 SISÄLLYSLUETTELO 1 TARJOUKSEN KOHDE... 3 2 FACTA OSOITEREKISTERI... 3 3 KRYSP-OSOITTEET RAJAPINTA...
LisätiedotPK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen. Aki Parviainen 7.10.2013
PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen Aki Parviainen 7.10.2013 PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen Rahoitusta kasvuhaluisille pk-yrityksille liiketoiminnan uudistamiseen uusimman tietotekniikan ja internetin
LisätiedotAvoimen ja yhteisen rajapinnan hallintamalli
Avoimen ja yhteisen rajapinnan hallintamalli 1.10.2015 Sisältö tausta avoimet toimittajakohtaiset rajapinnat (toimittajan hallitsemat rajapinnat) avoimet yhteiset rajapinnat (tilaajan hallitsemat rajapinnat)
LisätiedotProjektityö
Projektityö 21.10.2005 Projektisuunnitelma Työn ositus Projektisuunnitelman sisältö Kurssin luennoitsija ja projektiryhmien ohjaaja: Timo Poranen (email: tp@cs.uta.fi, työhuone: B1042) Kurssin kotisivut:
LisätiedotHP OpenView ratkaisut toiminnan jatkuvuuden turvaajina
HP OpenView ratkaisut toiminnan jatkuvuuden turvaajina - Käytännön esimerkkejä ITIL ja ITSM mukaisista IT palveluhallinnan toteutuksista ja mahdollisuuksista Ville Koskinen Sales Specialist, HP Software
LisätiedotToimittajahallinta täydentämässä asiakashallintaa Enstossa 3.6.2009
Toimittajahallinta täydentämässä asiakashallintaa Enstossa 3.6.2009 Eero Elovaara Development Manager Ensto Building Technology eero.elovaara@ensto.com +358 40 503 2158 Ensto konserni Olemme sähköjärjestelmien
LisätiedotSupply Chain Module 1
2.5.2016 Supply Chain Module 1 1. Määritelmä 2. Kuinka vähittäiskaupan ketju toimii? 3. Mitä toimenpiteitä teet kaupassa? 3.1. Perusvarastonvalvonta/ Check-in ja Check-out toiminnot (Vastaanotto ja Palautukset)
LisätiedotFysiikan ja kemian opetussuunnitelmat uudistuvat. 3.10.2015 Tiina Tähkä, Opetushallitus
Fysiikan ja kemian opetussuunnitelmat uudistuvat 3.10.2015 Tiina Tähkä, Opetushallitus MAHDOLLINEN KOULUKOHTAINEN OPS ja sen varaan rakentuva vuosisuunnitelma PAIKALLINEN OPETUSSUUNNITELMA Paikalliset
LisätiedotProjektityökaluilla tuottavuutta toimintaan, Espoo, 12.11.2014 Kari Kärkkäinen
Projektityökaluilla tuottavuutta toimintaan, Espoo, 12.11.2014 Kari Kärkkäinen 1 TEKNISEN PALVELUN KUMPPANI VUODESTA 1986 Comatec Group: Insinööritoimisto Comatec Oy Rantotek Oy Insinööritoimisto Metso
LisätiedotRAKENNUSTEN. Käyttö ja ylläpito
RAKENNUSTEN ENERGIATEHOKKUUS Käyttö ja ylläpito Mikko Peltokorpi Toimitusjohtaja, kiinteistöneuvos Matinkylän Huolto Oy Käyttäjän ja ylläpitäjän näkökulma matalaenergiarakentamiseen Hyvän asumisen perusedellytyksistä
LisätiedotVerkostoituminen, näkyvyys ja markkinointi. Annukka Jyrämä 10.11.2014
Verkostoituminen, näkyvyys ja markkinointi 10.11.2014 Verkostoituminen http://images.google.fi/images?q=aboriginal+art&hl=fi&um=1&ie=utf 8&sa=X&oi=images&ct=title Verkostoituminen Verkostoteoriat: markkinat
LisätiedotYhteenveto. Ymmärrä kokonaisuus
Mikko Jokela Yhteenveto Poista tiedon monistaminen Järjestele hallittaviin kokonaisuuksiin Mahdollista informaation kulku Luo tiedolle saavutettavuus Käännä oikealle kielelle Ymmärrä kokonaisuus Yritykset
LisätiedotMuistatko, miten asiat olivat ennen?
Muistatko, miten asiat olivat ennen? Muistat varmaan ajan, kun jokaisella menestyvällä yrityksellä oli vähintään yksi oma palvelin? Muistat varmaan myös, että palvelimen käyttöönottoprojekti oli lähes
LisätiedotVenäjän kaupan barometri Syksy Suomalais-Venäläinen kauppakamari Tutkimuksen tekijä:
Venäjän kaupan barometri Syksy 2015 Suomalais-Venäläinen kauppakamari Tutkimuksen tekijä: Miten on mennyt viimeisten 6 kuukauden aikana? 2 5: kasvanut paljon Syksy 2015 (n=25) Kevät 2015 (n=26) Syksy 201
LisätiedotItellan uuden extranetin ja Postittamisen työpöydän käyttöönotto
Itellan uuden extranetin ja Postittamisen työpöydän käyttöönotto Itella Viestinvälitys, Jakelu- ja markkinointipalvelut 1 Sisältö Tietoa Postittamisen työpöydästä ja Itellan extranetin uudistuksesta Uuden
LisätiedotKOKKOLANSEUDUN KEHITYS OY:N OSAKKEIDEN KAUPPAA KOSKEVA KAUPPAKIRJA
KOKKOLANSEUDUN KEHITYS OY:N OSAKKEIDEN KAUPPAA KOSKEVA KAUPPAKIRJA 2 (5) 1 OSAPUOLET 1.1 Myyjä Kannuksen kaupunki (Y-tunnus: 0178455-6 ) 1.2 Ostaja Kokkolan kaupunki (Y-tunnus 0179377-8 ) 2 SOPIMUKSEN
Lisätiedot10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI
Toiminnanohjaus Taloushallinto HR ja palkanlaskenta CRM asiakkuudenhallinta Konsultointi ja lakipalvelut Hankinta ja perintä 10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI VISMA SOFTWARE OY Paraskaan ohjelmisto
LisätiedotPaketoidut toiminnanohjausratkaisut projektiorganisaatioille. Jan Malmström Mepco Oy
Paketoidut toiminnanohjausratkaisut projektiorganisaatioille Jan Malmström Mepco Oy Projektiorganisaatioiden haasteita Investoinnin myyminen johdolle ja johdon sitoutuminen Organisaation totuttujen toimintamallien
LisätiedotMuistitko soittaa asiakkaallesi?
webcrm Finland 1 webcrm Finland Muistitko soittaa asiakkaallesi? Riippumatta siitä, oletko myyntipäällikkö, markkinoija vai työskenteletkö HR tehtävissä, voit käyttää CRM ratkaisua erilaisiin tarpeisiin.
LisätiedotAsiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen
marko.viljanen@jm.eto.fi gsm 041-5340051 Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen Customer Experience Design 21.10.2014 Tunnistaminen, avaaminen ja kehittäminen Haluamme
LisätiedotTulevaisuus on hybrideissä
Tulevaisuus on hybrideissä HENRY-seminaari 25.9.2003 Liiketoimintaverkostot ja verkostojohtaminen Kesko Oyj, Strateginen kehitys Lasse Mitronen Sivu 1 Liiketoimintaverkostot ja verkostojohtaminen, HENRY-seminaari
LisätiedotOhjelmiston testaus ja laatu. Ohjelmistotekniikka elinkaarimallit
Ohjelmiston testaus ja laatu Ohjelmistotekniikka elinkaarimallit Vesiputousmalli - 1 Esitutkimus Määrittely mikä on ongelma, onko valmista ratkaisua, kustannukset, reunaehdot millainen järjestelmä täyttää
LisätiedotEI KENENKÄÄN ASIAKAS - Tuleeko asiakas kohdatuksi ja kuulluksi?
EI KENENKÄÄN ASIAKAS - Tuleeko asiakas kohdatuksi ja kuulluksi? Lastensuojelun foorumi 5.5.2009 Mirva Makkonen ja Tuula Kivistö-Pyhtilä Oulun seudun lastensuojelun kehittämisyksikkö 1 Ei kenenkään asiakas
LisätiedotTikli-projektin avausseminaari
Tikli-projektin avausseminaari Toiminnanohjaus 16.9.2008 Salla Brunou, Severa Luennon sisältö 1. Annetut aiheet 2. Omia kokemuksia Severa Oyj Severa -Kasvanut vuodesta 2003 yli 20 hengen yritykseksi -Asiakaskunta:
LisätiedotHaaga-Helia / TIKO-05 1 (12) Tietokannan suunnittelu ja Toteutus Outi Virkki
Haaga-Helia / TIKO-05 1 (12) Tietotarpeet Tietotarpeiden määrittely... 2 Tietotarveanalyysi... 3 Lähtökohtana tietojenkäsittelytehtävät... 3 Määrittelyn sisältö... 4 Vaiheistus... 5 Tietolähteet... 5 Lähestymistapa...
LisätiedotSisäasianministeriön toimenpiteet henkilöstöhallinnon yhtenäistämiseksi
Sisäasiainministeriön hallinnonalan Kieku-tietojärjestelmähanke Sisäasianministeriön toimenpiteet henkilöstöhallinnon yhtenäistämiseksi Kieku-info 23.9.2011 Sirpa Joensuu, projektipäällikkö Lähtötilanne
LisätiedotMikä on avoimen tuotteen hallintamalli perustiedot ja taustoitus. Jukka Kääriäinen, Tapio Matinmikko, Raija Kuusela 22.4.2015 Jukka.kaariainen@vtt.
Mikä on avoimen tuotteen hallintamalli perustiedot ja taustoitus Jukka Kääriäinen, Tapio Matinmikko, Raija Kuusela 22.4.2015 Jukka.kaariainen@vtt.fi Avoimen tuotteenhallinta Esityksen sisältö Mitä on tuotteenhallinta?
LisätiedotHarjoitustyö Case - HelpDesk
Harjoitustyö Case - HelpDesk Harjoitustyön Case: HelpDesk -sovellus Tietotekniikkatoimittaja AB ja asiakas X ovat viime vuonna sopineet mikrotukiyksikön ulkoistamisesta X:ltä AB:n liikkeenjohdon vastuulle.
LisätiedotJulkisen hallinnon asiakkuusstrategia. Rovaniemi 29.11.2012 Johanna Nurmi
Julkisen hallinnon asiakkuusstrategia Rovaniemi 29.11.2012 Johanna Nurmi Miksi asiakkuusstrategia? Asiakkuusstrategian lähtökohtina ovat hallitusohjelmassa esitetyt linjaukset sekä Hallintopolitiikan suuntaviivat
LisätiedotLämpöliiketoiminnan sopimusmallien ja liiketoiminnan taloudellisen kannattavuuden tutkimus ja kehittäminen PUUT49
Lämpöliiketoiminnan sopimusmallien ja liiketoiminnan taloudellisen kannattavuuden tutkimus ja kehittäminen PUUT49 Asko Puhakka Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu asko.puhakka@pkamk.fi Puupolttoaineiden
LisätiedotRakennustuotteiden -merkintä
Rakennustuotteiden -merkintä Eurooppalainen käytäntö rakennustuotteiden kelpoisuuden osoittamiseen Rakennustuotteiden CE-merkintä perustuu rakennustuotedirektiiviin Euroopan komission rakennustuotedirektiivin
LisätiedotOnnistunut SAP-projekti laadunvarmistuksen keinoin
Onnistunut SAP-projekti laadunvarmistuksen keinoin 07.10.2010 Patrick Qvick Sisällys 1. Qentinel 2. Laadukas ohjelmisto täyttää sille asetetut tarpeet 3. SAP -projektin kriittisiä menestystekijöitä 4.
LisätiedotMiten kirjastossa oleva tieto saadaan asiakkaiden käyttöön? Mihin kirjastossa tarvitaan osaamista?
Miten kirjastossa oleva tieto saadaan asiakkaiden käyttöön? Mihin kirjastossa tarvitaan osaamista? Kirjaston tehtävä Sivistys Innoitus Kirjaston tavoitteet Palvelu, jolla on merkitystä ja jota käytetään
LisätiedotYrityksesi kumppani kaikissa yhteyksissä
Yrityksesi kumppani kaikissa yhteyksissä ICT-palveluyhtiö VSP Perustettu 1896, itsenäinen operaattori ISO 9001 -laatusertifioitu palveluntarjoaja 200 alan ammattilaista viidellä paikkakunnalla Liikevaihto
LisätiedotTulevaisuuden palvelusetelit
Tulevaisuuden palvelusetelit 16.8.2018 Palvelusetelit tarjoavat erinomaiset mahdollisuudet Sotella tai ilman Asiakkaan valinnanvapauden lisääminen Kunnan roolin vieminen kohti järjestäjää monituottajamallin
LisätiedotSosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla
@MeltwaterFIN Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla Maria Sundström Managing Director Meltwater Group 0 Agenda @MeltwaterFIN MELTWATER I. SOSIAALISEN MEDIAN SEURANTA JA RAPORTOINTI Sosiaalisen
LisätiedotSOPIMUSLUONNOS Opintojaksopalautejärjestelmän rakentamisesta
1 (5) SOPIMUSLUONNOS Opintojaksopalautejärjestelmän rakentamisesta 1 SOPIJAPUOLET Tilaaja: HAAGA-HELIA Oy Ab konserni Y- tunnus: 2029188-8 Osoite: Ratapihankatu 13, 00520 Helsinki Tilaajan yhteyshenkilö
LisätiedotMarkkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa. StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén
Markkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén Markkinoinnin tila -kyselytutkimus Tavoitteena laaja yleiskuva suomalaisen markkinoinnin tilasta ja kehityksestä
LisätiedotMonitoimittajaympäristö ja SIAM, haasteet eri toimijoiden näkökulmasta
Monitoimittajaympäristö ja SIAM, haasteet eri toimijoiden näkökulmasta itsmf Finalnd 21.09.2017 Jaana Nurmi Delivery Executive, SIAM & ITSM Tieto jaana.nurmi@tieto.com Jaanan historia Ovi Store Nokia Maps
LisätiedotOppivat tuotantokonseptit uusi näkökulma tuotantokonseptien ja välineiden kehittämiseen yrityksissä
Oppivat tuotantokonseptit uusi näkökulma tuotantokonseptien ja välineiden kehittämiseen yrityksissä Tuotanto, konseptit, oppiminen yritystoiminnan kehittämisen uudet näkökulmat 25.5.2011 Aalto-yliopiston
LisätiedotHELIA TIKO 25.9.2006 ICT03D Tieto ja tiedon varastointi T.Mikkola, O.Virkki. Tietoturva tiedon varastoinnissa
HELIA TIKO 25.9.2006 ICT03D Tieto ja tiedon varastointi T.Mikkola, O.Virkki Tietoturva tiedon varastoinnissa 1 Sisällysluettelo Miksi Tietoturvaa? Tietoturva vrs. Tietosuoja Uhkia Tietoturvan osa-alueet
LisätiedotTieteiden välinen kommunikaatio oikeus- ja yhteiskuntatieteiden välillä
Tieteiden välinen kommunikaatio oikeus- ja yhteiskuntatieteiden välillä Kaisa Raitio Yhteiskuntapolitiikan laitos Joensuun yliopisto Monitieteisen ympäristötutkimuksen metodit 12.-13.10.2006 SYKE Esityksen
LisätiedotTuotekehitys palveluna
Kumppani joka tukee menestystäsi Tuotekehitys palveluna Tekniikka 2010, Jyväskylä Ville Volanen Koko tuotekehitysprojekti samasta paikasta Protoshop tarjoaa tuotekehitystä yhdistettynä tuotteen kaupallistamiseen,
LisätiedotMiten julkinen hallinto ja Tampereen kaupungin organisaatio on muuttunut ja muuttumassa?
Miten julkinen hallinto ja Tampereen kaupungin organisaatio on muuttunut ja muuttumassa? Valtuustoseminaari 23.3.2015 ----------------------------------- Kari Hakari johtaja, HT Tampereen kaupunki, tilaajaryhmä
LisätiedotOhjelmistoarkkitehtuuriin vaikuttavia tekijöitä. Kari Suihkonen
Ohjelmistoarkkitehtuuriin vaikuttavia tekijöitä Kari Suihkonen Ohjelmistoarkkitehtuuriin vaikuttavia tekijöitä Tuote Ohjelmisto Ulkoiset tekijät Sisäiset tekijät 2 Hissin ohjausjärjestelmä ohjelmistotuotteena
LisätiedotTuloksellisuudesta. Mitä on tuloksellisuus? Henkilöstönäkökulma. Tuloksellisuussuositus. Haasteita
Tuloksellisuudesta Mitä on tuloksellisuus? Henkilöstönäkökulma Tuloksellisuussuositus Haasteita Mitä on tuloksellisuus? Käsitteet: Tuloksellisuus = vaikutukset / kustannukset Tuottavuus = tuotokset / panokset
LisätiedotSenaatti-kiinteistöjen taloushallinnon tarjoamat palvelut ja niiden vaikutus toiminnan tehostamiseen
Senaatti-kiinteistöjen taloushallinnon tarjoamat palvelut ja niiden vaikutus toiminnan tehostamiseen Basware käyttäjäpäivät 20.9.2012 Tu o m m e t i l a l l e r a t k a i s u t Esityksen sisältö - Senaatti-kiinteistöt
LisätiedotRAIN Työpaketti 1 Projektisysteemi
RAIN Työpaketti 1 Projektisysteemi Kalle Kähkönen RAINHANKE, Loppuseminaari 11.12.2018 Rakennusprojekti on kompleksinen systeemi PALVELUNTARJOAJAT Tuotantopanokset Prosessit ja toimijat TILAAJA & LOPPUKÄYTTÄJÄT
Lisätiedot#vibes2016 TERVETULOA. Enfo Digital Dimension Vibes 2016
TERVETULOA Enfo Digital Dimension Vibes 2016 LOISTE OY DIGITALISAATION AVULLA UUTTA LIIKETOIMINTAA - CASE LOISTE EERO LUHTANIEMI AGENDA Loiste-konserni Digitalisaatio Kehityshaasteet energiayhtiössä Talousprosessien
LisätiedotLiiketoimintajärjestelmien integrointi
Liiketoimintajärjestelmien integrointi Vierailuluento 2.3.2015 Esa Heikkinen Mystes Oy Agenda Liiketoimintajärjestelmien integrointi EAI: Enterprise Application Integration EAS: Enterprise Application
LisätiedotLapsuuden arvokas arki ARVO-hankkeen koulutus 13.8. 2008. PRO koulutus Ulla Rasimus ja konsultointi
Lapsuuden arvokas arki ARVO-hankkeen koulutus 13.8. 2008 ARVO-koulutuspäivän tavoitteet 13.8. 2008 Selkiyttää ja luoda moniammatillisesti yhteisiä merkityksiä hankkeen tavoitteille, käsitteille ja kehittämisprosessille.
LisätiedotELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy
ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy 1 . KAIKKI MUUTTUU Ansaintalogiikka on muuttumassa tavaroiden saatavuuden
LisätiedotTestauspalvelu laadunvarmistajana Arekin monitoimittajaympäristössä. Satu Koskinen Teknologiajohtaja, Arek Oy
Testauspalvelu laadunvarmistajana Arekin monitoimittajaympäristössä Satu Koskinen Teknologiajohtaja, Arek Oy Agenda Arek yrityksenä Testauspalvelun uudelleen järjestelyt 2014 Vastuut ja käytännön työnjako
LisätiedotDIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP,
DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, 26.5.2016 1 Miksi asiakas valitsee juuri sinun tuotteesi? Mistä asiakas oikeastaan maksaa? ARVOKETJU Raaka-aineet Tuotteet Palvelut Kokemus 0,2 5,9
LisätiedotBusiness Oulu. Teollisuus-Forum 29.5.2013. Wisetime Oy:n esittely
Business Oulu Teollisuus-Forum 29.5.2013 Wisetime Oy:n esittely Wisetime Oy Wisetime Oy on oululainen v. 1991 perustettu ohjelmistotalo, jonka omat tuotteet, Wise-järjestelmät ja niihin liittyvät tukipalvelut,
LisätiedotMerlin Systems Oy. Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi. Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007
Merlin Systems Oy Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007 Merlinin palvelujen toimittaminen ja Asiakasratkaisuyksikön tehtäväkenttä Merlin Asiakasratkaisut
LisätiedotAIPA tulee, oletko valmis?! Juha Taipale, Asianajajapäivät 2016
AIPA tulee, oletko valmis?! Juha Taipale, Asianajajapäivät 2016 AIPA mikä se on? Syyttäjälaitoksen ja yleisten tuomioistuinten toiminnanohjaus- ja dokumentinhallintajärjestelmä (AIneistoPAnkki ) Tulee
LisätiedotLAATUKÄSIKIRJA SFS-EN ISO 9001:2000
LAATUKÄSIKIRJA SFS-EN ISO 9001:2000 LAATUPOLITIIKKA Puutyöliike Pekka Väre Ky:n liiketoiminnan kehittyminen ja jatkuvuus varmistetaan koko henkilökunnan yhdessä omaksumien toimintaperiaatteiden ja yrityksessä
Lisätiedot