Kaarinan kirjaston asiakkaat toivovat sähköisiä palveluja perinteisten rinnalle sekä uutta kirjastotaloa

Transkriptio

1 1 Kaarinan kirjaston asiakkaat toivovat sähköisiä palveluja perinteisten rinnalle sekä uutta kirjastotaloa Mitä olet Kaarinan kirjastosta -kysely toteutettiin sekä netti- että lomakekyselynä (pääkirjastossa). Kyselyn kesto oli kolme ja puoli viikkoa ( ). Vastaajia oli 69. Kirjaston palvelut ja kehittäminen Kyselyn tulos tuki pitkälti sitä kuvaa, mikä kirjastolla on asiakkaiden tämän hetkisistä toiveista kirjaston palveluiden suhteen. Eli, vastaajat olivat tyytyväisiä siihen, mitä heille jo tarjottiin. Tuloksista ilmeni, että kirjaston perinteiset peruspalvelut tyydyttivät. Kirjastomaailmassa viime aikoina paljon esillä ollut ajatus Kirjasto olohuoneena tuntui miellyttävän suurinta osaa vastaajista. Epävarmemmin suhtauduttiin kuitenkin uusiin oheispalveluihin (pelihuone, vinkkaus) ja valikoiman laajentamiseen (kävelysauvat) Sähköisten aineistojen markkinointi kirjastoissa on kangerrellut niin Kaarinassa kuin muissakin yleisissä kirjastoissa Suomessa. Tämä johtuu siitä, että kirjastoilla ei ole ollut tarjota yleisen kirjaston asiakkaille sopivaa materiaalia (suomenkielistä kirjallisuutta). Kyselyn perusteella näytti kuitenkin siltä, että sähköiset aineistot kiinnostivat ja niiden tunnettavuuteen ja käyttöön haluttiin kirjastolta enemmän informaatiota ja opastusta. Kyselyssä tiedusteltiin myös sitä, pitäisikö kirjaston osallistua enemmän yhteiskunnalliseen toimintaan. Perinteisinä palveluina kirjastoilla ovat olleet mm. koulukirjastotyö ja hakeutuva kirjastotyö. Viimeksi mainittu tarkoittaa kirjastopalveluiden viemistä asiakkaalle kotiin (vanhukset, liikuntavammaiset ym.). Viime aikoina kirjasto on alkanut myös yhä enemmän ns. jalkautua kirjaston ulkopuolelle. Uusina palveluina kirjastot ovat menneet mm. vankiloihin tai tehneet yhteistyötä maahanmuuttajajärjestöjen kanssa. Kyselyn mukaan tällainen toiminta osana kolmatta sektoria yhteiskunnassa tuntui jakavan vastaajien mielipiteitä. Suunnilleen puolet kannatti ja puolet vastusti. Kirjaston tiedotustoiminta Kyselyn perusteella kirjasto voinee olla tyytyväinen tiedotustoimintaansa. Kirjaston nähtiin tiedottavan asioistaan kattavasti. Muun muassa kirjaston omat verkkosivut tavoittivat asiakkaat varsin hyvin. Mutta myös kirjaston perinteisiä tiedotuskanavia (ilmoitustaulut, esitteet, lehti-ilmoitukset, henkilökunta) pidettiin edelleenkin toimivina. Kirjastot ovat kuitenkin pyrkineet laajentamaan tiedotuskanaviaan edellä mainituista perinteisistä. Omien kotisivujen lisäksi kirjastot ovat mukana Facebookissa tai pitävät omia blogeja. Kyselyyn vastaajista melko suuri osa tuntui tuntevan uusista tiedotuskanavista juuri Facebookin. Sitä pidettiin myös hyvänä tiedotuskanavana. Tiedottamisen laajentaminen entistä enemmän verkkoon (Youtube, blogit, Twitter, Flickr) lienee nyky vaiheessa ehkä tarpeetonta. Kyseiset väylät tuntuivat nimittäin olevan vielä ilmeisen vieraita suurimmalle osalle vastaajista. Kun kysyttiin, olisiko vastaajilla ehdottaa mahdollisia muita tiedotusväyliä, nousi joissakin vastauksissa esille myös tuttu sähköposti, joka onkin harkinnan arvoinen ajatus.

2 2 Mitä olet kirjaston nykyisistä palveluista? Mitä olet kirjaston nykyisistä palveluista?, [Kirjaston tehtävä on pääasiassa vastata tiedonjanoon ja lukutarpeeseen] 60% 32% 1% samaa samaa 6% eri 0% Mitä olet kirjaston nykyisistä palveluista?, [Kirjaston nykyiset palvelut (lainaustoiminto, lehtisali, tietokoneet, tapahtumat ym) ovat hyviä ja toimivia] 46% 38% 10% samaa samaa 6% eri 0% Kirjaston perinteiset peruspalvelut tyydyttivät lähes kaikkia vastaajia.

3 3 Miten haluaisit Kaarinan kirjaston kehittyvän? Mitä olet kirjaston nykyisistä palveluista?, [Kirjaston nykyiset oheispalvelut (näyttelytila, kokoustila, editointi ym) ovat hyviä ja toimivia] 31% 35% 19% 13% samaa samaa eri 1% Nykyisiä oheispalveluja ei tunnettu, ei käytetty tai niitä ei kovin arvostettu. Miten haluaisit Kaarinan kirjaston kehittyvän?, [Kirjasto voisi toimia "olohuoneena" (kirjastossa sekä rauhallisia että toiminnallisia tiloja)] 43% 31% 10% 10% 4% samaa samaa eri Olohuone -ajatus tuntui miellyttävän suurinta osaa vastaajista.

4 4 Miten haluaisit Kaarinan kirjaston kehittyvän?, [Kirjasto voisi tarjota lisää oheispalveluja (pelihuone, lukunurkkaus, vinkkaus, lukupiirit ym)] 41% 22% 19% 14% 4% samaa samaa eri Epävarmemmin suhtauduttiin uusiin oheispalveluihin kuten esim. pelihuone, vinkkaus ym. Miten haluaisit Kaarinan kirjaston kehittyvän?, [Kirjasto voisi laajentaa valikoimaa (kävelysauvat, taide)] 25% 32% 18% 15% 10% samaa samaa eri Kirjaston valikoiman laajentamista muihin kuin perinteisiin aineistoihin jakoi mielipiteitä vastaajien keskuudessa. Vastustusta oli melkoisesti.

5 5 Miten haluaisit Kaarinan kirjaston kehittyvän?, [Kirjasto voisi tarjota lisää sähköisiä aineistoja ja palveluja (internet, sosiaalinen media, e-kirjat, tietokannat)] 38% 31% 21% 9% 1% samaa samaa eri Sähköiset aineistot kiinnostivat. Miten haluaisit Kaarinan kirjaston kehittyvän?, [Kirjasto voisi opastaa uusien aineistojen ja medioiden käytössä] 46% 37% 15% samaa samaa 3% eri 0% Sähköisten aineistojen tunnettavuuteen ja käyttöön haluttiin kirjastolta enemmän informaatiota ja opastusta.

6 6 Miten haluaisit Kaarinan kirjaston kehittyvän?, [Kirjasto voisi mennä enemmän mukaan yhteiskuntaa tukevaan toimintaan (kotipalvelu, oppiminen, maahanmuuttajien palvelut)] 13% 24% 24% 22% 18% samaa samaa eri Kirjaston toimiminen osana kolmatta sektoria yhteiskunnassa jakoi vastaajien mielipiteitä. Suunnilleen puolet kannatti sitä ajatusta, että kirjaston palvelut ulottuisivat kirjaston ulkopuolellekin. Suorat kysymykset Vastaajilta kysyttiin myös suoria sanallisia kysymyksiä Kaarinan kirjaston palveluista sekä vastaajien kokemuksista muista kirjastoista. Onko sinulla ehdotuksia uusista aineistoista tai palveluista, joita voisi olla myös Kaarinan kirjastossa? Vaikka vaihtoehtokysymysten perusteella kysely antoi tulokseksi, että nykyisiä oheispalveluja ei tunnettu, ei käytetty tai niitä ei kovin arvostettu, niin kun vastaaja sai sanallisesti vastata, niin yllättäen hän halusikin runsaasti erilaisia oheispalveluja (kirjailijavierailuja, esitelmiä, kirjapiirejä, lukemaan inspiroivaa materiaalia, tietokoneita). Myös valikoimaan toivottiin laajennusta (urheiluvälineitä, dvd-laitteita, lukulaitteita) aivan erilailla kuin vaihtoehtovastauksista selvisi. Kirjailijoiden käynnit,erilaiset esitelmät,luennot,matkailuaiheet jokin musiikki tai taide esitelmä kiinnostaa aina.kirjapiirit hyviä.vinkit hyvistä käännöskirjoista aina tarpeen.hyvä kun uutuuskirjat esillä. Onko sinulla kokemuksia muista kirjastoista ja niiden palveluista: mitä uusia/erilaisia/parempia/kiinnostavampia palveluita on jo olemassa muualla? Turku oli luonnollisesti Kaarinan jälkeen useimman käyttämä kirjasto ja sitä pidettiinkin hyvänä esimerkkinä nykyaikaisesta kirjastosta. Hyvinä malleina pidettiin myös Rovaniemen ja Seinäjoen kirjastoja. Myös pienempi paikkakunta, Naantali, sai kiitosta toimivasta kirjastostaan. Mielestäni Seinäjoen uudesta kirjastosta voisi ottaa mallia - se on kansalaisten, eri ikäisten, todellinen olohuone. Tunnen hyvin myös Oulun ja Turun pääkirjastot sekä vapaa-ajanpaikkakuntani Enontekiön kirjaston.

7 7 Miten kirjasto tiedottaa asioistaan ja palveluistaan? Miten hyvin saat tietoa Kaarinan kirjaston asioista ja tapahtumista? 54% 31% 4% 9% 1% Miten hyvin saat tietoa Kaarinan kirjaston erittäin asioista hyvin melko ja hyvin tapahtumista? en osaa melko erittäin Kirjaston nähtiin tiedottavan asioistaan suhteellisen hyvin. Miten seuraavat viestintäkanavat toimivat mielestäsi, kun tiedotetaan kirjaston asioista ja palveluista?, [Kirjaston verkkosivut] 52% 35% 7% 4% 1% hvyin hyvin

8 8 Miten seuraavat viestintäkanavat toimivat mielestäsi, kun tiedotetaan kirjaston asioista ja palveluista?, [Kirjaston ilmoitustaulu/ovet] 41% 26% 22% 9% 3% hvyin hyvin Miten seuraavat viestintäkanavat toimivat mielestäsi, kun tiedotetaan kirjaston asioista ja palveluista?, [Esitteet kirjastossa] 36% 36% 17% 7% 3% hvyin hyvin Miten seuraavat viestintäkanavat toimivat mielestäsi, kun tiedotetaan kirjaston asioista ja palveluista?, [Lehtiilmoitukset] 36% 36% 17% 9% 1% hvyin hyvin

9 9 Miten seuraavat viestintäkanavat toimivat mielestäsi, kun tiedotetaan kirjaston asioista ja palveluista?, [Henkilökunta] 35% 26% 26% 10% 3% hvyin hyvin Verkkosivut tavoittivat varsin hyvin asiakkaat. Mutta myös kirjaston perinteisiä tiedotuskanavia (ilmoitustaulut, esitteet, lehti-ilmoitukset, henkilökunta) pidettiin edelleenkin toimivina. Miten hyvin seuraavia viestintäkanavia voisi käyttää tiedottamisessa?, [Facebook] 37% 28% 27% 3% 4% hvyin hyvin

10 10 Miten hyvin seuraavia viestintäkanavia voisi käyttää tiedottamisessa?, [Youtube] 63% 5% 9% 16% 8% hvyin hyvin Miten hyvin seuraavia viestintäkanavia voisi käyttää tiedottamisessa?, [Blogi] 53% 22% 11% 8% 6% hvyin hyvin Miten hyvin seuraavia viestintäkanavia voisi käyttää tiedottamisessa?, [Twitter] 69% 5% 9% 9% 8% hvyin hyvin

11 11 Miten hyvin seuraavia viestintäkanavia voisi käyttää tiedottamisessa?, [Flickr kuvapalvelu] 77% 3% 2% 11% 7% hvyin hyvin Miten hyvin seuraavia viestintäkanavia voisi käyttää tiedottamisessa?, [Jokin muu, mikä] 91% 3% 3% 0% 3% hvyin hyvin Uusista tiedotuskanavista Facebook tunnettiin melko hyvin ja sitä pidettiinkin hyvänä tiedotuskanavana. Mutta muut mahdolliset väylät (Youtube, blogit, Twitter, Flickr) olivat ilmeisen vieraita suurimmalle osalle vastaajista. Vaihtoehtoisina tiedotuskanavina vastaajat mainitsivat mm. sähköpostin. Sana on vapaa! Lopuksi annettiin vastaajalle mahdollisuus ilmaista mielipiteensä vapaasti. Varsinkin Kaarinan kirjaston tilaongelma tuli näissä sanallisissa vastauksissa usein esille. Kaarinaan olisi kyllä nopealla aikataululla saatava uusi kirjasto. Vanha on ihan sopimaton kirjastokäyttöön, ahdas, pimeä ja vaikeasti saavutettava. Sijainti on piilossa kaupan (sekin nykyään autio) yläkerrassa rappujen päässä. Hissille päästäkseen on osattava kiertää rakennuksen ympäri ja parkkipaikkoja ei siellä puolella olekaan lainkaan. Ei kauheasti innosta käymään pikkulapsen kanssa. Rappukäytävässä majailee aina porukkaa, jonka ohi on ikävä kulkea. Myös sotku siellä on kammottava. Henkilökunta on palvelualtista ja osaavaa. Tietokirjahyllyjen välissä ihmettelen joka kerta, miten suppea on paikalla oleva kokoelma. Ei siellä silti tyhjää

12 12 ole: onko niitä niin vähän oikeasti? Kirjojen selaaminen kirjastossa on yksi ihan tärkeimpiä juttuja, ei ole lainkaan sama etsiä niitä tietokannasta sokkona. Varsinkin, kun tämä Vaskin tiedonhaku on ihan kökkö eikä yhtään voi luottaa hakutulokseen. Vastaajat halusivat Kaarinaan uutta, avaraa ja monitoimista kirjastoa. Kaarinan kirjasto on erittäin hyvä ja monipuolinen kokonaisuus, jossa asukkaat on otettu hyvin huomioon (esim. koulukirjastot!). Tilannehan ei ole paras mahdollinen, toivoisin, että tulevaisuudessa käytössä olisi uusi viihtyisä tila, jossa on palvelualtis ja ihana henkilöstö (kuten nytkin on), riittävästi tilaa kokoelmalle (ja sen hyvin esiin saattamiselle), ryhmätiloja, lukunurkkauksia, ehkä pieni kahvila (?). Henkilökunta on aina kohtelias ja ystävällinen, ja apua saa aina kun sitä kysyy. Usein kohtaan jo ovella (katsekontaktilla) palvelutiskillä istuvan ihmisen. Olisiko siinä ideaa, että ottaisitte tavaksi tervehtiä kaikkia ovelta sisälle tulevat asiakkaat (jos palvelutapahtuma ei ole kesken)? Se olisi helposti toteutettavissa, ei maksa mitään ja asiakas tuntee olevansa erityisen tervetullut. Kaiken kaikkiaan, arvostan koti-kirjastoani (Kaarinan pääkirjasto) kovasti! Kuten edellä olevissa niin monessa muussakin vastauksessa kiitettiin kuitenkin palvelualtista ja osaavaa henkilökuntaa. Kaarinan kirjasto on silti toimiva ja henkilökunta on tosi ystävällistä, vaikka toimii aika ahtaissa ja kaupungin kokoon nähden epätarkoituksenmukaisissa tiloissa. Toivotaan että saadaan jollain aikavälillä uudet tilat.