IT-palveluiden ulkoistamisella lisää kilpailukykyä. Opas palveluntarjoajan kilpailuttamisen tueksi

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "IT-palveluiden ulkoistamisella lisää kilpailukykyä. Opas palveluntarjoajan kilpailuttamisen tueksi"

Transkriptio

1 IT-palveluiden ulkoistamisella lisää kilpailukykyä Opas palveluntarjoajan kilpailuttamisen tueksi

2 2 Tässä pikaoppaassa käydään läpi IT-palveluntarjoajan kilpailutuksen eri vaiheet ja valmistautumisen lähtökohdat. Kokonaisuuden hahmottamisella on mahdollisuus rakentaa selkeämpi lähestyminen organisaation tahtotilaan, jota lähdetään kilpailuttamisella tavoittelemaan. Sisällys Johdanto... 1 IT-palveluiden ulkoistamisella tukea kasvuun... 2 Organisaation tietohallinnon nykytilanne ja tulevaisuus... 4 Muistilista: varmista palveluntarjoajan soveltuvuus näillä osa-alueilla... 6 Mitä ottaa huomioon tutustumistapaamisilla... 7 Pisteytys ja arviointi... 8 Kilpailutuksen ja valinnan jälkeen... 8

3 1 Johdanto IT-palveluiden osittainen ostaminen tai kokonaisvaltainen ulkoistaminen on pohjimmiltaan sopivan kumppanin etsimistä. Työasemien, palvelimien, lähiverkkojen ja muun IT-infran ylläpidon siirto palveluntarjoajalle on hanke, jossa etsitään palvelutasoltaan ja -alttiudeltaan oikean kokoista kumppania, joka pystyy lisäksi kasvamaan organisaatiosi mukana. Lähtökohtana on saada liiketoiminnan tueksi taho, joka pystyy tarjoamaan apua arjen haasteissa sekä erilaisissa uudistamishankkeissa, joihin jokainen organisaatio törmää usein joko suoraan tarpeen tai tahtotilan kautta. Ulkoistamisella yleensäkin haetaan usein kattavampaa osaamistasoa sekä taloudellista hyötyä tilanteeseen, jossa oman IT-henkilökunnan kasvattamista ei nähdä enää tehokkaaksi tavaksi toimia. Tietohallinnon suhteen eletään tällä hetkellä murroskautta, jossa pilvipalveluiden ja virtualisoitujen järjestelmien palveluidentarjoajien määrä kasvaa ja toiminnasta tulee entistä heterogeenisempää. Kokonaisuuden kasvaessa sen hallinnasta on tullut monelle yritykselle taakka, sillä omaa henkilökuntaa ei voi edellyttää hallitsemaan ja hoitamaan kaikkea itse ainakaan kustannustehokkaasti. Henkilökunnan kouluttaminen tiettyihin erikoisosa-alueisiin ei aina ole liiketoiminnan kannalta järkevää, jos ko. aihealueen toiminnan osuus liiketoiminnasta on pienessä, vaikkakin välttämättömässä roolissa. Tästä syystä päätös IT-palveluiden ostamiseen tulisi tukea liiketoiminnan tavoitteita ja skaalautua joustavasti tulevaisuuden tarpeiden edessä. Kilpailutukseen ja kumppanin etsintään liittyen on hyvä keskittyä riskien minimointiin, jonka mahdollistaa oman organisaation tavoitteleman palvelukokonaisuuden tarpeiden tarkka määrittely ja rajaus. Tällä pyritään välttämään mahdolliset taloudelliset ongelmatilanteet, jotka kumppaneiden hintavertailussa saattoivat jäädä huomiotta. Noin kolmannes suomalaisista yrityksistä on päätynyt ulkoistamaan palkkahallinnon. IT-palveluiden ostamisen ja pilvipalveluiden yleistymisen myötä tietohallinnon erimittainen ulkoistaminen ja palveluiden hankinta on yleistynyt nopealla tahdilla. Ulkoistamisen myötä on mahdollista toteuttaa liiketoimintaa tukevia uudistamishankkeita sekä rakentaa palveluympäristöjä, joista ei aina ole mahdollista selviytyä ilman asiantuntevaa kumppania. Lähditpä sitten ajamaan ulkoistamista konsultin kera tai ilman, sudenkuoppia voi aina syntyä matkalla. Toivomme, että tästä oppaasta on sinulle apua niiden tunnistamiseksi ja välttämiseksi, jotta kokonaisuuden hahmottaminen ja suunnittelu sekä itse hankkeen toteutus sujuisi mahdollisimman mutkattomasti organisaatiossanne.

4 IT-palveluiden ulkoistamisella tukea kasvuun 2 Moni organisaatio nimeää ulkoistamisen tavoitteeksi yrityskulttuurin uudistamisen, kustannusten alentamisen sekä liiketoimintaa tukevan palvelukokonaisuuden kasvattamisen. Tietotekniikka on se välttämätön paha, jossa voi laiminlyötynä piillä suuria liiketoimintariskejä. Tämän takia ulkoistamiseen liittyy vahvasti riskien välttäminen, kun toimintoihin kaivataan huolettomuutta ja joustavuutta tulevaisuuden muuttuvien tarpeiden myötä. Toivottavaa on, että kumppani pystyy hallitsemaan riittävän laajaa kokonaisuutta sekä samalla tarjoamaan helposti lähestyttävän tunteen tahosta, jolta voi kysyä niitä kuuluisia tyhmiä kysymyksiäkin. On selvää, että osaavat IT-palveluiden tarjoajat tuovat liiketoimintaan laajemman skaalan osaamista samalla hinnalla, mitä yritys voisi saada palkkaamalla tai kouluttamalla omaa henkilökuntaa. Hyvänä esimerkkinä tästä ovat erilaiset suuret järjestelmämuutokset ja hallitut päivitykset, palvelinympäristöjen virtualisoinnit tai muut mittavat projektit, joiden suunnittelussa, testaamisessa ja toteuttamisessa tarvitaan usein osaavan palveluntarjoajan apua. Myös joustavuus lomakausina ja kiiretilanteissa puoltaa usein päätöstä ulkoistamisen puolesta. Ulkoistamisen hyödyt ja edut Kustannussäästöt: resursseja vapautuu muun liiketoiminnan kehittämiseen Laajemmin eri osa-alueiden erikoisosaamista organisaation käyttöön Kilpailuedun saavuttaminen: tehokkaammat työskentelytavat ja -ympäristöt Riskien jakaminen eli kaikki munat samassa korissa -ilmiön ehkäisy Entistä huolettomampi arki lisää työn mielekkyyttä Toimintaympäristön kuvaaminen ja dokumentointi paranee Ylläpidollisten riskien välttäminen: ylläpito, ennaltaehkäisy, varmuuskopiointi, tietoturva Riskit epäonnistuneen ulkoistamisen tuloksena Organisaation jatkuva kehittyminen hidastuu tai vaikeutuu liian pienen ja osaamattoman palveluntarjoajan takia Joustamattomuus ja hitaus liian suuren palveluntarjoajan kanssa Palveluiden ulkoistamisen hajauttaminen: kumppaneita on liikaa, kuka kantaa vastuun?

5 3 Kynnyskysymys ulkoistamiseen monelle organisaatiolle voi olla luottamuksen syntyminen. Moni suurista IT-palveluntarjoajista on luonut alalle tietynlaista negatiivista kasvottomuutta, kun palvelupyyntöjä tehdään vain puhelimitse ja niiden käsittely koetaan kankeaksi ja hitaaksi. Samaa tukee monen suuren operaattorin ja tahon asiakaspalvelu: henkilökohtainen ote ontuu. Pienet ja ketterät IT-palvelutalot sen sijaan pääsevät usein nauttimaan suurempaa luottamusta tilanteissa, joissa asiakas odottaa joustoa, proaktiivisuutta ja huolenpitoa heidän liiketoiminnastaan. Ongelmien tunnistamisessa voi pienempi IT-palvelutalo olla kyvykkäämpi ja rohkeampi nostamaan sellaisia asioita esiin, joita ostopalveluna pelkkää käyttötukea tarjoavat tahot eivät halua tai osaa nostaa esille. Toivottavaa on, että kumppani pystyy hallitsemaan riittävän laajaa kokonaisuutta sekä samalla tarjoamaan helposti lähestyttävän tunteen tahosta, jolta voi kysyä niitä kuuluisia tyhmiä kysymyksiäkin.

6 4 Pahimmillaan kankea ja vanhanaikainen IT-ympäristö heikentää Pahimmillaan kankea ja vanhanaikainen IT-ympäristö heikentää työntekijöiden tehokkuutta ja yrityksen kilpailukykyä. Organisaation tietohallinnon nykytilanne ja tulevaisuus Yrityksissä voi olla hyvinkin erilaisia lähtötilanteita, joiden pohjalta lähdetään rakentamaan IT-palveluiden ulkoistamishanketta. Tyypillisesti organisaatioissa on osaavia henkilöitä, jotka ovat onnistuneet hallitsemaan ITympäristöä pitkään mutta ylläpidosta on tullut sekä työntekijälle että työnantajalle rasite, tai yrityksessä on herätty siihen, että ympäristön kehityksestä ei selviydytä enää omin voimin. Aloilla joilla työntekijävaihtuvuus on suurta, uusien työvälineiden käyttöönotto ja ylläpidollisten toimenpiteiden sujuminen ilman viivästyksiä on tärkeää. Pahimmillaan kankea ja vanhanaikainen IT-ympäristö heikentää työntekijöiden tehokkuutta ja yrityksen kilpailukykyä. Alkuun on hyvä tunnistaa omat kipupisteet, joiden pohjalta toimintaa voidaan lähteä tarkastelemaan ja kehittämään. Selvitä pääpiirteittäin organisaatiostanne: 1. Nykytilanne: tietohallinnon tarpeiden tunnistaminen ja vaatimusten määrittely 2. Toistuvat haasteet ja rasitteet joista halutaan eroon 3. Organisaation IT-ympäristön kehityssuunnitelma 4. Nykyinen kustannusrakenne ja ulkoistamisen budjetointi 5. Työntekijöiden käyttäjätutkimus: työntekijöiden arjen IT-haasteiden kuvaaminen Kipupisteiden kuvaamisen voi tehdä yksinkertaisella SWOT-analyysillä, johon kirjataan tietohallinnon osalta organisaation vahvuudet ja mahdollisuudet, sekä heikkoudet ja uhat.

7 5 Tietohallintostrategialla suuntaa tulevaisuuteen Tietohallintostrategialla suuntaa tulevaisuuteen Olisi hyvä, jos yritykselle on luotu tietohallintostrategia ennen prosessiin ryhtymistä. Usein se ei ole pakollinen, sillä se voi syntyä myös ulkoistamisprosessin aikana. Tietohallintostrategia ottaa kantaa organisaation Olisi hyvä, jos yritykselle on luotu tietohallintostrategia ennen prosessiin ryhtymistä. Usein se ei ole pakollinen, sillä se voi syntyä myös ulkoistamisprosessin aikana. Tietohallintostrategia ottaa kantaa organisaation tietohallinnon kehittämiseen seuraavan 5-10 vuoden aikana. Tietohallintostrategian luomisessa kannattaa turvau- tietohallinnon kehittämiseen seuraavan 5-10 vuoden aikana. Tietohallintostrategian luomisessa kannattaa turvautua ulkoiseen apuun eli konsulttiin, jos huomataan ettei strategiaa ole järkevää tai mahdollista luoda tua ulkoiseen apuun eli konsulttiin, jos huomataan ettei strategiaa ole järkevää tai mahdollista luoda sisäisesti omin voimin. Konsultti tuo myös uudenlaista perspektiiviä ja pystyy tarkastelemaan objektiivisemmin yri- sisäisesti omin voimin. Konsultti tuo myös uudenlaista perspektiiviä ja pystyy tarkastelemaan objektiivisemmin yrityksen tarpeita ja ongelmakohtia. tyksen tarpeita ja ongelmakohtia. Organisaatiolla tulisi jatkossakin olla oma koordinoiva IT-hallinto, joka toimii paitsi palvelujen suunnittelun Organisaatiolla tulisi jatkossakin olla oma koordinoiva IT-hallinto, joka toimii paitsi palvelujen suunnittelun viestinvälittäjänä johdolle, myös yhteyksien ylläpitäjänä IT-palveluntarjoajiin. Mikäli tällaiseen ei ole suoraan viestinvälittäjänä johdolle, myös yhteyksien ylläpitäjänä IT-palveluntarjoajiin. Mikäli tällaiseen ei ole suoraan mahdollisuutta, tulisi IT-palveluntarjoajan ja organisaation väliseen kommunikointiin ja tulevaisuuden kehittämiseen kiinnittää enemmän huomiota. mahdollisuutta, tulisi IT-palveluntarjoajan ja organisaation väliseen kommunikointiin ja tulevaisuuden kehittämiseen kiinnittää enemmän huomiota. Tällä tavoin onnistutaan keräämään niitä tärkeitä hiljaisia signaaleja IT-ympäristön toimintamalleista, jotka Tällä tavoin onnistutaan keräämään niitä tärkeitä hiljaisia signaaleja IT-ympäristön toimintamalleista, jotka voisivat muuten jäädä huomioitta. Monia kehityshankkeita on käynnistetty organisaatioissa juuri tällaisten voisivat muuten jäädä huomioitta. Monia kehityshankkeita on käynnistetty organisaatioissa juuri tällaisten signaalien signaalien ansiosta. ansiosta. Voglia Oy hyödynsi konsulttia kilpailuttamisessa Naisten vaatteita valmistava ja lähes 20 myymälän ketjua pyörittävä suomalainen Voglia Oy hyödynsi tietohallinnon ulkoistamishankkeen aikana konsultin apua. - Ulkopuolinen konsultti toi hankkeeseemme ennen kaikkea ryhtiä. Hänen avullaan onnistuimme hyvin kiteyttämään tarpeemme siitä, minkälaista kumppania etsimme. Arvostimme erityisesti meidän toiminnastamme kiinnostuneita, innokkaita tarjoajia, jolloin myös kommunikoinnilla oli suuri merkitys valinnassa. - Loppusuoralla järjestimme neljän palveluntarjoajan kanssa tutustumistapaamiset, joista kaksi nousi selvästi yli muiden. Hankkeeseen kului alusta loppuun reilu kolme kuukautta, minkä aikana pääsimme alun kartoituksesta sujuvasti kumppanin valintaan. Mari Laitala, tuotanto- ja tietohallintopäällikkö, Voglia Oy Lue miten Voglia Oy:n IT-strategiatyö toteutettiin:

8 6 Muistilista: varmista palveluntarjoajan soveltuvuus näillä osa-alueilla Organisaation kulttuuria ja muutosta varten palveluntarjoajan tulee kyetä yhteistyöhön säännöllisesti, jolloin voidaan tarkastella uusia näkemyksiä liiketoiminnan muutosten ja tulevaisuuden osalta. Monella organisaatiolla voi olla hyvinkin heterogeenisiä tietohallinnon ympäristöjä, eli on hyvä ottaa huomioon erityisesti erikoistuneilla ohjelmistoilla tai alustoilla toimivien ratkaisujen jatkuvuus ja kehittäminen. Ota selvää kumppanin kyvykkyydestä hoitaa seuraavia osa-alueita: Etätukipyynnöt: tarjoaako palveluntarjoaja eri keinoin tukea ongelmiin: etäyhteys, puhelimitse, sähköpostitse, asiakkaan luona paikan päällä Läsnäolo: minkälaisella vasteajalla palveluntarjoaja antaa tukea ja vikadiagnostiikkaa paikan päällä, hoitavatko mm. laiterikkojen takia takuuhuollon toimenpiteet Osaamisalueet ympäristösi mukaan: o työasemat: Windows, Mac, Linux o tablet- ja älypuhelinlaitteet: Windows Phone, ios, Android o palvelimet: Windows Server, Linux o lähiverkko: palomuurit, kytkimet, langaton verkko o hosting: oma palvelinsali, virtualisoidut ratkaisut, aliurakoitsijan ratkaisut Projektiosaaminen: palvelimien virtualisointi, pilvipalveluiden toteuttaminen ja jatkuva käyttäjätilien hallinta, CRM/ERP-integraatioiden hallinta jne. organisaation toimintaympäristön mukaan Mistä organisaatiosi nykyinen tietohallinnon ympäristö koostuu? Kirjaa ylös kilpailutusta varten suurpiirteittäin mm.: Työasemien määrä Palvelimien määrä ja roolit Tablet-laitteiden ja älypuhelimien määrä Kopiokoneiden ja tulostimien määrä Muut IP-laitteet (kulunvalvonta, turvajärjestelmät ja - kamerat, videoneuvottelulaitteet jne.) Sisäverkko (langallinen ja langaton) Sähköpostipalvelut, verkkosivusto ja domain-palvelut, pilvipalvelusopimukset Ohjelmistojen lisenssityypit ja määrät Palveluntarjoajan kyvykkyys ongelmien ennaltaehkäisyyn on monen organisaation tietohallinnon kivijalka.

9 7 Palveluntarjoajan kyvykkyys ongelmien ennaltaehkäisyyn on monen organisaation tietohallinnon kivijalka. Varmista että ylläpitoon, päivityksiin ja yhteensopivuusongelmiin tehdään ennaltaehkäisevää työtä, ettei työpanos kulu pelkästään ns. tulipalojen sammuttamiseen. Tähän kuuluu jatkuva työ, mm. työasemien päivitystenhallinnassa. Tällä estetään jatkuvasti uutisotsikoihin päätyvien ohjelmien ja lisäosien, kuten Javan, Flashin tai muiden ohjelmien tunnistettujen tietoturva-aukkojen aiheuttamat riskit. Selvitä lisäksi kuka vastaa päivityksiin liittyvistä asioista tiedottamisen: organisaatio itse vai palveluntarjoaja. Hyvällä tiedottamisella voidaan estää lukuisia kysymyksiä ja ongelmatilanteita päivityksiin liittyen, joka tekee IT-ylläpidon suorittamista toimenpiteistä mielekkäämpää käyttäjille. Suuri osa osaavan IT-palveluntarjoajan työstä on taustalla tapahtuvaa ennaltaehkäisyä, vaikkakin toiminnan laatua usein mitataan kyvykkyydellä ja nopeudella ratkaista ongelmia. Mitä ottaa huomioon tutustumistapaamisilla Kilpailutukseen valitut yritykset on hyvä kutsua paikalle, jolloin varsinainen tunnustelu ja tutustuminen voi alkaa. Ennalta laaditut dokumentit auttavat tarjouskilpailun järjestämisessä, mutta aina on mahdollista, että tutustumisen myötä tulee ilmi asioita, joita ei alun perin ole kirjattu organisaation tarpeisiin. Pyydä esimerkkejä palveluntarjoajan toteuttamista suurista muutoshankkeista jotta voit varmistua, minkälaisilla osa-alueilla apua pystytään tarjoamaan. Ota selville tai pyydä heiltä muutaman asiakkaan yhteystiedot, joilta voit tiedustella tyytyväisyyttä palveluntarjoajaan. Samaan tapaan kuin työhaastatteluissa, suosittelijat ja referenssit ovat eläviä esimerkkejä, jotka pystyvät kertomaan miten yhteiselo ja toiminta palveluntarjoajan kanssa on sujunut. Yleensä viimeisenä tavattu palveluntarjoaja on aina etulyöntiasemassa, joten anna myös muille tarjoajille mahdollisuus vastata mahdollisiin uusiin seikkoihin, joita tutustumistapaamisilla on tullut esille.

10 8 Pisteytys ja arviointi Palveluntarjoajien toimintamallit ja palvelukokonaisuudet voivat erota jonkin verran, mikä tekee arvioinnista ja vertailusta haasteellista. Tätä helpottaaksesi, voit myös kuvata erilaisia käyttötilanteita esimerkinomaisesti, jotta varmistutaan että kuvatut tilanteet ja työt kuuluvat sopimuksen sisältöön ilman lisäkuluja. Vastaavasti sopimuksen ulkopuolelle kuuluvat työt tulevat samalla rajattua ja pelisäännöt ovat kummallekin selvät. Usein tunnepuolen asiat tulevat esille ja pienet seikat, kuten tutustumistapaamisten sähköpostiliikenteen ripeys voi saada jonkin kumppanin tuntumaan paremmalta vaihtoehdolta. Hintaa ei kannata tuijottaa liikaa, vaikkakin piilokustannuksien välttämiseksi on hyvä tunnustella palveluntarjoajan joustavuutta. Tällaisia tilanteita voi pyytää tarkentamaan erilaisiin tarjouksissa mainitsemattomiin seikkoihin, joita organisaationne vaatimuslistalta löytyy. Lisäykset ja korjaukset on hyvä saada kirjallisena jolloin yhteiset pelisäännöt ovat kummallakin osapuolella selvillä. Joillain palveluntarjoajilla voi olla käytössä erilaisia tuntikiintiöitä, joiden vertailu tai arviointi voi olla vaikeaa, varsinkin jos tämän tyyppisiä palveluita ei ole ostettu aiemmin. Tämä on hyvä huomioida kustannuksien vertailussa. Kilpailutuksen ja valinnan jälkeen Kumppanin valinnan jälkeen on uusien toimintamallien jalkauduttava organisaatioon sisään. Yleensä se tapahtuu hieman rauhallisesti tutustellen. Jotta varmistuttaisiin siitä, että palveluita hyödynnetään ja käytetään parhaalla mahdollisella tavalla, on aktiivinen keskusteluyhteys hyvä pitää auki uuden kumppanin kanssa. Organisaation työntekijöille kannattaa tehdä mm. lähituen käytöstä kyselyitä, jotta palvelun käyttö ja yhteistyö alkaa jouhevasti. Koska tietohallinnon kehitystyö on jatkuvaa, voi arjen keskellä nousta lukuisia pieniä asioita esille, jotka paljastavat yksityiskohtia yrityksen toiminnasta, joita on helppo kehittää ketterästi eteenpäin. Proaktiivisesta IT-palveluntarjoajasta organisaatio saa liiketoimintaansa tukevan, asiantuntevan kumppanin, joka vie tietohallintoa jatkuvasti eteenpäin, entistä huolettomammin.

11 9 Harkitsetko IT-palveluiden ulkoistamista tai ostamista? Ota yhteyttä niin keskustellaan lisää! Mikko Tukia Mia Sandelin Asiakasvastaava, myynti Ratkaisumyyjä Triuvare on sinun puolellasi pöytää istuva IT-kumppani. Tarjoamme oikeat ja huolettomat tietotekniikkaratkaisut, jotka ennaltaehkäisevät ongelmia ja tehostavat yrityksesi toimintaa. Meiltä saat vain kokonaisia palveluita. Tarjoamme joustavasti ja vankalla ammattitaidolla kokonaisvaltaisia IT-palveluita, jotka tuovat säästöjä ja tehostavat toimintaa. Suunnittelemme toimivimmat ratkaisut ja teemme käytännön työt. Voitte keskittyä olennaiseen ilman IT-huolia. Lue verkkosivustoltamme lisää asiakastarinoistamme, miten olemme helpottaneet yritysten arkea!

Onnistunut SAP-projekti laadunvarmistuksen keinoin

Onnistunut SAP-projekti laadunvarmistuksen keinoin Onnistunut SAP-projekti laadunvarmistuksen keinoin 07.10.2010 Patrick Qvick Sisällys 1. Qentinel 2. Laadukas ohjelmisto täyttää sille asetetut tarpeet 3. SAP -projektin kriittisiä menestystekijöitä 4.

Lisätiedot

Miksi ja miten siirtyä käyttämään nykyistä ERP-järjestelmää pilvessä?

Miksi ja miten siirtyä käyttämään nykyistä ERP-järjestelmää pilvessä? Miksi ja miten siirtyä käyttämään nykyistä ERP-järjestelmää pilvessä? Sisällys Lukijalle 3 Mitä pilvipalveluilla tarkoitetaan? 4 Toiminnanohjausjärjestelmä pilvessä 5 Miksi siirtyä pilvipalveluihin? 6

Lisätiedot

Toimintaja rjestelma (johtamisja rjestelma ) opas

Toimintaja rjestelma (johtamisja rjestelma ) opas 1 (6) Toimintaja rjestelma (johtamisja rjestelma ) opas Sisällys Mikä on toimintajärjestelmä... 2 Hyvä toimintajärjestelmä... 3 Hyödyt... 3 Toimintajärjestelmän rakentaminen... 4 Autamme sinua... 6 Business

Lisätiedot

Market Expander & QUUM analyysi

Market Expander & QUUM analyysi Market Expander & QUUM analyysi KANSAINVÄLISTYMISEN KEHITYSTASOT Integroitua kansainvälistä liiketoimintaa Resurssien sitoutuminen, tuotteen sopeuttaminen, kulut, KV liiketoiminnan osaaminen Systemaattista

Lisätiedot

Oma Yritys-Suomi. Tuija Marnela, Pirkanmaan TE-toimisto 8.6.2016

Oma Yritys-Suomi. Tuija Marnela, Pirkanmaan TE-toimisto 8.6.2016 Oma Yritys-Suomi Tuija Marnela, Pirkanmaan TE-toimisto 8.6.2016 Oma Yritys-Suomi -työtila Käyttäjien profiilitietojen (toimiala, paikkakunta, kiinnostuksen kohteet) mukaan rakentuva sähköinen työtila,

Lisätiedot

septima tuotannon uusi elämä

septima tuotannon uusi elämä septima tuotannon uusi elämä 1 2 3 4 5 6 7 Lupaus Septima-palvelutuotteella saamme seitsemässä päivässä aikaan yrityksesi tuotannolle uuden elämän. Uuden tehokkaamman elämän, jossa kustannukset saadaan

Lisätiedot

IT Service Desk palvelun käyttöönotto palvelukeskuksissa

IT Service Desk palvelun käyttöönotto palvelukeskuksissa IT Service Desk palvelun käyttöönotto palvelukeskuksissa ValtioExpo 7.5.2009 Antti Karjalainen, Johtaja Hankkeen taustaa Tavoitteena yhden talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskuksen perustaminen vuonna

Lisätiedot

TORI-verkkohaastattelu Tiivistelmä tuloksista

TORI-verkkohaastattelu Tiivistelmä tuloksista TORI-verkkohaastattelu Tiivistelmä tuloksista 14.11.2012 TORI-verkkohaastattelu Tavoitteena oli selvittää tulevan ICT-palvelukeskuksen palvelujen tuottajien ja niiden käyttäjien näkemyksiä palvelukeskuksen

Lisätiedot

Arjen elämyksistä globaalia bisnestä klo 12 alkaen

Arjen elämyksistä globaalia bisnestä klo 12 alkaen Arjen elämyksistä globaalia bisnestä 29.1.2015 klo 12 alkaen Oulun Kaupunginteatteri, Pikisali #northernserviceday Yhteinen ymmärrys asiakkaan kanssa ja oman organisaation sisällä Oulu 29.1.2015 Marja

Lisätiedot

Palveluiden henkilökohtaistaminen - Vaihtoehtona henkilökohtainen budjetointi. Vuorovaikutteisen osion koonti Seinäjoki 26.1.2016

Palveluiden henkilökohtaistaminen - Vaihtoehtona henkilökohtainen budjetointi. Vuorovaikutteisen osion koonti Seinäjoki 26.1.2016 Palveluiden henkilökohtaistaminen - Vaihtoehtona henkilökohtainen budjetointi Vuorovaikutteisen osion koonti Seinäjoki 26.1.2016 Vahvuudet Nykyiset mallit Tiedetään mitä on tarjottavana - Tai ainakin pitäisi

Lisätiedot

XoomPoint Palvelut. Digitaalisen sisällön tuotantopalvelut Verkko-oppimisen kehittämisen koulutukset Digitaalisen oppimisen konsultointi

XoomPoint Palvelut. Digitaalisen sisällön tuotantopalvelut Verkko-oppimisen kehittämisen koulutukset Digitaalisen oppimisen konsultointi XoomPoint Palvelut Digitaalisen sisällön tuotantopalvelut Verkko-oppimisen kehittämisen koulutukset Digitaalisen oppimisen konsultointi Digitaalisen oppimisen palvelut yrityksesi tarpeisiin Sisältöpalvelut

Lisätiedot

Kysymykset tarjouspyyntöön Pääarkkitehtipalvelut Dnro 21/021/2013

Kysymykset tarjouspyyntöön Pääarkkitehtipalvelut Dnro 21/021/2013 Kysymykset tarjouspyyntöön Pääarkkitehtipalvelut Dnro 21/021/2013 K1: Tarjouspyynnössä työmääräksi on arvioitu 120-160 htp/vuosi. Voiko tämän jakaa osiin tarjotun pääarkkitehdin ja tämän varahenkilön välillä

Lisätiedot

Kokemuksia yritysarkkitehtuurista

Kokemuksia yritysarkkitehtuurista Kokemuksia yritysarkkitehtuurista Sakari Olli Tieturi OY HTC Santa Maria, Tammasaarenkatu 5, 00180 Helsinki, Finland www.tieturi.fi (09) 431 551 kurssit@tieturi.fi Esittely FM Sakari Olli Tieturi OY Tiiminvetäjä

Lisätiedot

Uutisjärjestelmä. Vaatimusmäärittely. Web-palvelujen kehittäminen. Versio 1.3

Uutisjärjestelmä. Vaatimusmäärittely. Web-palvelujen kehittäminen. Versio 1.3 Uutisjärjestelmä Vaatimusmäärittely Versio 1.3 Sisällys 1 Muutoshistoria... 4 2 Viitteet... 4 3 Sanasto... 4 3.1 Lyhenteet... 4 3.2 Määritelmät... 4 4 Johdanto...5 4.1 Järjestelmän yleiskuvaus... 5 4.2

Lisätiedot

Pienten vesihuoltolaitosten ostopalveluiden tarve ja saatavuus

Pienten vesihuoltolaitosten ostopalveluiden tarve ja saatavuus Pienten vesihuoltolaitosten ostopalveluiden tarve ja saatavuus Selvitys Keski-Suomen alueella Nina Pimiä Projektipäällikkö 21.5.2015 Mitä tutkittiin? Pienten vesihuoltolaitosten ostopalveluiden tarvetta

Lisätiedot

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA Vie yrityksesi pidemmälle Olitpa yrityksesi nykyisestä suorituskyvystä mitä mieltä tahansa, jokainen yritysorganisaatio pystyy parantamaan tuottavuuttaan

Lisätiedot

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 2 / 9 Green ICT pilotin raportti SISÄLLYSLUETTELO 1. Tiivistelmä koekäytöstä... 3 2. Toteutus... 4 2.1.Tavoite... 4 2.2.Mobiilisovellus... 4 2.3.Käyttöönotto...

Lisätiedot

Teollisuuden digitalisaatio ja johdon ymmärrys kyvykkyyksistä

Teollisuuden digitalisaatio ja johdon ymmärrys kyvykkyyksistä Teollisuuden digitalisaatio ja johdon ymmärrys kyvykkyyksistä Markus Kajanto Teollisuuden digitalisaation myötä johdon käsitykset organisaation resursseista, osaamisesta ja prosesseista ovat avainasemassa

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

! LAATUKÄSIKIRJA 2015

! LAATUKÄSIKIRJA 2015 LAATUKÄSIKIRJA Sisällys 1. Yritys 2 1.1. Organisaatio ja vastuualueet 3 1.2. Laatupolitiikka 4 2. Laadunhallintajärjestelmä 5 2.1. Laadunhallintajärjestelmän rakenne 5 2.2. Laadunhallintajärjestelmän käyttö

Lisätiedot

Missä mennään ELO-toiminnassa?

Missä mennään ELO-toiminnassa? Missä mennään ELO-toiminnassa? Antti Laitinen LAITURI-projekti Koulutus- ja kehittämiskeskus Salmia Voiko ohjausta mitata? Elinikäisen ohjauksen TNO-palvelujen laatu Helsinki 8.4.2014 Keskeiset haasteet

Lisätiedot

Liikeidea. Etunimi Sukunimi

Liikeidea. Etunimi Sukunimi Liikeidea Funidata Oy on perustettu maaliskuussa 2016 Tampereen yliopiston, Jyväskylän yliopiston, Aalto-yliopiston ja Helsingin yliopiston yhteisen Opintohallinnon tietojärjestelmän modernisointi OTM-hankkeen

Lisätiedot

Asiakkaan kanssa ajoissa ja aktiivisesti!

Asiakkaan kanssa ajoissa ja aktiivisesti! Asiakkaan kanssa ajoissa ja aktiivisesti! Kelan syvennetyt asiakasprosessit Mats Enberg Vakuutuspiirin johtaja Länsi-Uudenmaan vakuutuspiiri 24.9.2014 2 Työkykyneuvonta Kelan tarjoaa uutta työhön paluuta

Lisätiedot

työssäoppimispaikan työtehtävissä toimiminen ammattiosaamisen näytön suorittaminen näyttösuunnitelman mukaan. Ammattitaidon osoittamistavat

työssäoppimispaikan työtehtävissä toimiminen ammattiosaamisen näytön suorittaminen näyttösuunnitelman mukaan. Ammattitaidon osoittamistavat 1(6) TYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Tutkinnon osa: Palvelinohjelmistojen ja virtualisointi 15 osp Työssäoppimisen keskeinen sisältö: työtehtävien suunnittelu ja valmistelu oman työn ja työn

Lisätiedot

Ihmisten johtaminen, itsensä johtaminen ja organisaatiokulttuurin muutos

Ihmisten johtaminen, itsensä johtaminen ja organisaatiokulttuurin muutos Ihmisten johtaminen, itsensä johtaminen ja organisaatiokulttuurin muutos Johtamisen suurimpia haasteita Jatkuva uudistuminen ja nopea muutos Lisääntyvä monimutkaisuus Innovatiivisuuden ja luovuuden vaatimukset

Lisätiedot

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Pikaopas TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Mikä on sähköinen taloushallinto? Sähköinen taloushallinto tarkoittaa yksinkertaistettuna yrityksen taloushallintoon liittyvien tehtävien,

Lisätiedot

SOTKAMON KANSALAISOPISTON LAATUKÄSIKIRJA

SOTKAMON KANSALAISOPISTON LAATUKÄSIKIRJA SOTKAMON KANSALAISOPISTON LAATUKÄSIKIRJA Sotkamon kansalaisopiston henkilöstö on työstänyt Osaava - koulutuksen aikana vuosina 2011 2012 opistolle räätälöityä laatukäsikirjaa. Käsikirja on EFQM (European

Lisätiedot

Kun et saa heitä näkemään valoa, saa heidät tuntemaan sen lämpö

Kun et saa heitä näkemään valoa, saa heidät tuntemaan sen lämpö KAUPANPÄÄTÖS Tapio Joki Johdanto Kun et saa heitä näkemään valoa, saa heidät tuntemaan sen lämpö K aupanpäätös on usein sekä myyjille että asiakkaille stressaavin vaihe myyntikeskustelussa ja kaikki se

Lisätiedot

Valtion IT-palvelukeskuksen (VIP) hyödyt valtiokonsernille. Valtio Expo 7.5.2009 Anna-Maija Karjalainen

Valtion IT-palvelukeskuksen (VIP) hyödyt valtiokonsernille. Valtio Expo 7.5.2009 Anna-Maija Karjalainen Valtion IT-palvelukeskuksen (VIP) hyödyt valtiokonsernille Valtio Expo 7.5.2009 Anna-Maija Karjalainen Sisältö > VIP:n toimintamalli > Hyödyt > Tilanne tänään Anna-Maija Karjalainen 1992-1996 Tietohallintopäällikkö

Lisätiedot

Kieku tuki ja ylläpito

Kieku tuki ja ylläpito Kieku tuki ja ylläpito Kiekun tuen ja ylläpidon toimintamalli Kieku-infotilaisuus Mitä tuki ja ylläpito on? Käyttäjätukea Sovellusylläpitoa Järjestelmän toimivuuden valvontaa ja reagointia ongelmatilanteisiin

Lisätiedot

Museotyö muutoksessa!

Museotyö muutoksessa! Museotyö muutoksessa! Kohti vaikuttavampaa museotoimintaa Carina Jaatinen, Museovirasto Tampere 27.5.2015 Virittelyä ja herättelyä! Mitä on tulevaisuuden museotoiminta? Miksi sitä tehdään? Ketä se palvelee?

Lisätiedot

RST-kalusteet perustarpeista vaativiin erikoiskohteisiin. "Asiakaskeskeiset ratkaisut - Palvelemme paremmin!"

RST-kalusteet perustarpeista vaativiin erikoiskohteisiin. Asiakaskeskeiset ratkaisut - Palvelemme paremmin! RST-kalusteet perustarpeista vaativiin erikoiskohteisiin "Asiakaskeskeiset ratkaisut - Palvelemme paremmin!" Miksi VisioMediltä? Ammatilaisosaamista Me VisioMedillä olemme perehtyneet erilaisiin vaativiin

Lisätiedot

LUC-palvelupiste. Käyttöönoton vaiheet ja tulevaisuuden tavoitteet Sakari Tarvainen

LUC-palvelupiste. Käyttöönoton vaiheet ja tulevaisuuden tavoitteet Sakari Tarvainen LUC-palvelupiste Käyttöönoton vaiheet ja tulevaisuuden tavoitteet Sakari Tarvainen Taustat - Konsernin strategiasta (2009) löytyy toiminta-ajatus Palvelut tuotettava pääosin yhdessä - Yhdeksi kehityskohteeksi

Lisätiedot

TITANIC TEMPPU, vaan ei karille

TITANIC TEMPPU, vaan ei karille TITANIC TEMPPU, vaan ei karille Mikko Mäkelä Tuomo Rintamäki 17/10/10 Helsinki Metropolia University of Applied Sciences 1 Metropolia- ammattikorkeakoulusta Suomen suurin ammattikorkeakoulu, joka aloitti

Lisätiedot

Pienten vesihuoltolaitosten ostopalveluiden tarve ja saatavuus

Pienten vesihuoltolaitosten ostopalveluiden tarve ja saatavuus Pienten vesihuoltolaitosten ostopalveluiden tarve ja saatavuus Selvitys Keski Suomen alueella Nina Pimiä Projekti insinööri 29.1.2016 Mitä tutkittiin? Pienten vesihuoltolaitosten ostopalveluiden tarvetta

Lisätiedot

UUDENKAUPUNGIN KAUPUNKI

UUDENKAUPUNGIN KAUPUNKI UUDENKAUPUNGIN KAUPUNKI Hankintapalvelut Hankintasihteeri Outi Laine 12.06.2008 Vakka-Suomen seutukunnan virustorjunta- ja palomuuriohjelmisto Vakka-Suomen seutukunta KY pyytää Teiltä tarjousta Vakka-Suomen

Lisätiedot

Kauniaisten suomenkielisen perusopetuksen tietotekniikkapalveluiden

Kauniaisten suomenkielisen perusopetuksen tietotekniikkapalveluiden Kauniaisten suomenkielisen perusopetuksen tietotekniikkapalveluiden arviointi Mistä on hyvät koulut tehty -seminaari IV, 15.4.2011 Pekka Leviäkangas, Raine Hautala, Risto Öörni & Virpi Britschgi VTT 2

Lisätiedot

Ketterän. Hannu Salmela, Mikko Hallanoro, Seppo Sippa, Tommi Tapanainen, Jari Ylitalo organisaation IT

Ketterän. Hannu Salmela, Mikko Hallanoro, Seppo Sippa, Tommi Tapanainen, Jari Ylitalo organisaation IT Ketterän Hannu Salmela, Mikko Hallanoro, Seppo Sippa, Tommi Tapanainen, Jari Ylitalo organisaation IT Talentum Helsinki 2010 Talentum Media Oy ja tekijät ISBN 978-952-14-1505-0 Kansi: Jarkko Nikkanen Taitto:

Lisätiedot

Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS

Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS 1 (6) v 2.1 Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS Sisällysluettelo 1 Palvelun yleiskuvaus ja palveluvaihtoehdot... 3 2 Palvelun sisältö... 3 2.1 Lilli Huolenpito Mini... 4 2.2 Lilli Huolenpito Perus... 4 2.3

Lisätiedot

JHS 179 Kokonaisarkkitehtuurin suunnittelu ja kehittäminen Liite 2. Liiketoimintamallit ja kyvykkyydet KA-suunnittelussa

JHS 179 Kokonaisarkkitehtuurin suunnittelu ja kehittäminen Liite 2. Liiketoimintamallit ja kyvykkyydet KA-suunnittelussa JHS 179 Kokonaisarkkitehtuurin suunnittelu ja kehittäminen Liite 2. Liiketoimintamallit ja kyvykkyydet KA-suunnittelussa Versio: Luonnos palautekierrosta varten Julkaistu: Voimassaoloaika: toistaiseksi

Lisätiedot

Työelämäyhteydet koulutuksen järjestämisen arjessa. Esimerkki Keski-Suomesta Oppiminen osaksi yritysten liiketoimintaa!

Työelämäyhteydet koulutuksen järjestämisen arjessa. Esimerkki Keski-Suomesta Oppiminen osaksi yritysten liiketoimintaa! Työelämäyhteydet koulutuksen järjestämisen arjessa. Esimerkki Keski-Suomesta Oppiminen osaksi yritysten liiketoimintaa! Nina Rautiainen, osaamispäällikkö Satu Väisänen, projektipäällikkö Esityksen rakenne:

Lisätiedot

TAUSTATIEDOT. 1. Minä olen asiakas omainen/läheinen

TAUSTATIEDOT. 1. Minä olen asiakas omainen/läheinen Sivu 1 / 9 TAUSTATIEDOT 1. Minä olen asiakas omainen/lähnen Seuraavat kysymykset koskevat itse asiakasta. Mikäli olet omainen/lähnen, vastaa kysymyksiin asiakkaan näkökulmasta. 2. Ikä 0-17 vuotta 18 64

Lisätiedot

Työterveyshuollon johtaja Eija Alatalo. Työterveyden toimintavaihtoehdot

Työterveyshuollon johtaja Eija Alatalo. Työterveyden toimintavaihtoehdot Työterveyshuollon johtaja Eija Alatalo Työterveyden toimintavaihtoehdot Taustatiedot Asiakasmäärä 12.8.2015 % Yritysasiakkaat Lakisääteinen sopimus Sairaanhoitosopimus 361 221 140 61 39 Henkilö-asiakasmäärä

Lisätiedot

Verkoston voima puurakentamisessa. Kirsti Sorama, KTT, yliopettaja SeAMK Liiketoiminta

Verkoston voima puurakentamisessa. Kirsti Sorama, KTT, yliopettaja SeAMK Liiketoiminta Verkoston voima puurakentamisessa Kirsti Sorama, KTT, yliopettaja SeAMK Liiketoiminta Puurakentamisen lyhyt historia 1990-luvun alkupuolella eri puolilla Eurooppaa esiteltiin ajatuksia monikerroksisista

Lisätiedot

Työkaluja esimiestyön tehostamiseen

Työkaluja esimiestyön tehostamiseen Työkaluja esimiestyön tehostamiseen 7.5.2009 Anna-Maija Sorvoja, HR Management Consultant Aditro Ohjelma 1. Esimiestyön haasteita 2. Työkaluja haasteiden kohtaamiseen, 3. Yhteenveto case-esimerkkejä 2

Lisätiedot

MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010. Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan

MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010. Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010 Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan MAKSULIIKEUUTISET 2 (5) E laskulla rahanarvoisia etuja Tässä Maksuliikeuutisten

Lisätiedot

TORI-verkkohaastattelun tulokset. Ohjausryhmän kokous Kari Pessi

TORI-verkkohaastattelun tulokset. Ohjausryhmän kokous Kari Pessi TORI-verkkohaastattelun tulokset Ohjausryhmän kokous 19.12.2012 Kari Pessi Tavoitteet TORI-verkkohaastattelu 1. Selvittää tulevan ICT-palvelukeskuksen palvelujen tuottajien ja palveluiden käyttäjien näkemyksiä

Lisätiedot

High Class ratkaisu! Joustavat moduuliratkaisut kouluille ja päiväkodeille

High Class ratkaisu! Joustavat moduuliratkaisut kouluille ja päiväkodeille High Class ratkaisu! Joustavat moduuliratkaisut kouluille ja päiväkodeille www.ramirent.fi Korkeat standardit Monipuolisiin High Class-tiloihin sovelletaan standardeja, jotka ovat lähes yhtä tiukat kuin

Lisätiedot

Peer Haataja. Työelämän ja ammatillisen aikuiskoulutuksen yhteistyö

Peer Haataja. Työelämän ja ammatillisen aikuiskoulutuksen yhteistyö 16.3.2016 Peer Haataja Työelämän ja ammatillisen aikuiskoulutuksen yhteistyö Osaamistarveselvitys 2015 - tavoitteet Työelämän osaamistarveselvitys sai alkunsa tunnistetusta tarpeesta selvittää, kuinka

Lisätiedot

Työpaja Osaamisen kehittäminen vertaisverkostossa

Työpaja Osaamisen kehittäminen vertaisverkostossa Työpaja Osaamisen kehittäminen vertaisverkostossa Technopolis Tampere 20.11.2012 Työpajan tuotokset sivuilla 4-9 Osaamisen kehittäminen vertaisverkostossa Miten yritys parhaiten rakentaa ja kehittää: Markkinaketteryyttä

Lisätiedot

Yrityksen tiimin täydentäminen kokeneella neuvonantajalla. Innovation Scout -seminaari Tapani Nevanpää,

Yrityksen tiimin täydentäminen kokeneella neuvonantajalla. Innovation Scout -seminaari Tapani Nevanpää, Yrityksen tiimin täydentäminen kokeneella neuvonantajalla Innovation Scout -seminaari Tapani Nevanpää, 8.6.2016 Neuvonantaja osaksi yrityksen tiimiä Yrityksen tiimi = operatiivinen tiimi + hallitus + neuvonantajat

Lisätiedot

yritysneuvontapalvelut Yritys Suomi sopimuksen puitteissa koulutus ja kehittämispalvelut, joita kehitetään Yhessä hankkeessa

yritysneuvontapalvelut Yritys Suomi sopimuksen puitteissa koulutus ja kehittämispalvelut, joita kehitetään Yhessä hankkeessa yritysneuvontapalvelut Yritys Suomi sopimuksen puitteissa koulutus ja kehittämispalvelut, joita kehitetään Yhessä hankkeessa Yhden luukun periaate? Eri osa-alueisiin erikoistuneet toimijat pystyvät yhdessä

Lisätiedot

INSPIRE ArcGIS-tuotteilla. Ulla Järvinen ja Jussi Immonen INSPIRE-koulutuksessa

INSPIRE ArcGIS-tuotteilla. Ulla Järvinen ja Jussi Immonen INSPIRE-koulutuksessa INSPIRE ArcGIS-tuotteilla Ulla Järvinen ja Jussi Immonen INSPIRE-koulutuksessa 14.10.2010 ArcGIS-teknologian avulla organisaatiot voivat kehittää palvelujaan ja tehostaa toimintaansa... Improving How We

Lisätiedot

Työ- ja elinkeinoministeriö 4.8.2009 PL 32 00023 Valtioneuvosto

Työ- ja elinkeinoministeriö 4.8.2009 PL 32 00023 Valtioneuvosto Työ- ja elinkeinoministeriö 4.8.2009 PL 32 00023 Valtioneuvosto Lausuntopyyntö TEM 266:00/2008 TERVEYSPALVELUALAN LIITON LAUSUNTO JULKISISTA HANKINNOISTA ANNETUN LAIN (348/2007) 15 :N MUUTTAMISESTA Vuoden

Lisätiedot

Kauppakamarien yritysjohtajakysely digitalisaatiosta. Syyskuu 2014

Kauppakamarien yritysjohtajakysely digitalisaatiosta. Syyskuu 2014 Kauppakamarien yritysjohtajakysely digitalisaatiosta Syyskuu 2014 Kyselystä Kauppakamarien yritysjohtajakysely kartoitti digitalisaatioon liittyviä haasteita ja tavoitteita yrityksissä. Toteutettiin 8.9.

Lisätiedot

Erilaisia Osaava verkostoja - Lapin hankkeiden Learning café

Erilaisia Osaava verkostoja - Lapin hankkeiden Learning café Erilaisia Osaava verkostoja - Lapin hankkeiden Learning café Aika 27.11.11.2013 klo 9.45 10.30 Kouluttaja: Koulutus- ja kehitysjohtaja Miten hankkeen toimintaa voidaan motivoida, keinoja viedä hanketta

Lisätiedot

Kysymykset ja vastaukset

Kysymykset ja vastaukset Viite: TH01/PeRo Lapin ammattikorkeakoulu Oy Kysymykset ja vastaukset TYÖTERVEYSPALVELUIDEN HANKINTA Lapin ammattikorkeakoulu Oy Jokiväylä 11 C, 96300 Rovaniemi Sisältö 1 Kysymykset ja vastaukset... 3

Lisätiedot

Harjoitustyö Case - HelpDesk

Harjoitustyö Case - HelpDesk Harjoitustyö Case - HelpDesk Harjoitustyön Case: HelpDesk -sovellus Tietotekniikkatoimittaja AB ja asiakas X ovat viime vuonna sopineet mikrotukiyksikön ulkoistamisesta X:ltä AB:n liikkeenjohdon vastuulle.

Lisätiedot

Tulevaisuuden ammattiosaajat -hanke

Tulevaisuuden ammattiosaajat -hanke Tulevaisuuden ammattiosaajat -hanke - Miksi - Tavoitteet - Toimenpiteet Lasse Ala-Kojola, Mervi Karikorpi, Pirkko Pitkäpaasi, Birgitta Ruuti, Anne-Mari Tiilikka Erinomainen valinta! Uusia ammattiosaajia,

Lisätiedot

VALTION YHTEINEN VIESTINTÄRATKAISU MAHDOLLISTAA UUDET TOIMINTATAVAT. Hankepäällikkö Raimo Kangaskoski, Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus

VALTION YHTEINEN VIESTINTÄRATKAISU MAHDOLLISTAA UUDET TOIMINTATAVAT. Hankepäällikkö Raimo Kangaskoski, Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus VALTION YHTEINEN VIESTINTÄRATKAISU MAHDOLLISTAA UUDET TOIMINTATAVAT Hankepäällikkö Raimo Kangaskoski, Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus Esityksen sisältö Herätys Ratkaisu Lopuksi Lisätietoja 2 Herätys

Lisätiedot

Integral Reactive PALVELUKUVAUS

Integral Reactive PALVELUKUVAUS 2016 Integral Reactive PALVELUKUVAUS Helpdesk 09 4247 5858 PALVELUKUVAUS, INTEGRAL PROACTIVE 1 (6) Sisällys 1 YLEISTÄ... 2 2 PALVELUN SISÄLTÖ... 2 3 PALVELUN TOTEUTTAMINEN... 2 3.1 Palvelupyyntöjen vastaanottaminen...

Lisätiedot

Lite SVOL 1/ , 3 Dno 22/ /2016. Kirkkonummen sivistystoimen tieto- ja viestintätekniikkastrategia

Lite SVOL 1/ , 3 Dno 22/ /2016. Kirkkonummen sivistystoimen tieto- ja viestintätekniikkastrategia Lite SVOL 1/2.3.2016, 3 Dno 22/07.00.00/2016 Kirkkonummen sivistystoimen tieto- ja viestintätekniikkastrategia 2016 2019 Johdanto Tieto- ja viestintätekniikalla (TVT / ICT) tarkoitetaan kaikkea teknologiaa,

Lisätiedot

Feelback-kehityskeskustelumalli

Feelback-kehityskeskustelumalli Feelback-kehityskeskustelumalli Uudista ja Uudistu 2011 28.9.2011 Aki Miettinen Tavoite Kehityskeskustelu MITÄ SE ON? etukäteen valmisteltu ja sovittu säännöllisesti toistuva tavoitteellinen luottamuksellinen

Lisätiedot

Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla. Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille

Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla. Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille Maine tulee nostaa hallituksen ja johdon agendalle Hallituksen ja johdon tärkein tehtävä on yrityksen

Lisätiedot

Inkoo 2020 18.6.2015

Inkoo 2020 18.6.2015 Inkoo 2020 18.6.2015 Inkoon missio Inkoon kunta luo edellytyksiä inkoolaisten hyvälle elämälle sekä tarjoaa yritystoiminnalle kilpailukykyisen toimintaympäristön. Kunta järjestää inkoolaisten peruspalvelut

Lisätiedot

Mihin kaikkeen voit törmätä testauspäällikön saappaissa?

Mihin kaikkeen voit törmätä testauspäällikön saappaissa? Mihin kaikkeen voit törmätä testauspäällikön saappaissa? Arto Stenberg Copyright Kuntien Tiera Oy Kuntien Tiera Copyright Kuntien Tiera Oy Tiera on vuonna 2010 perustettu yli 200:n kuntatoimijan omistama

Lisätiedot

Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä.

Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä. Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä. Edunvalvonta Toimintaympäristön seuranta Osaamisen ja kilpailukyvyn kehittäminen Ratkaisumyynti: mahdollisuuksia

Lisätiedot

SYL:n toiminnan suunnittelun ja kuvaamisen uudistaminen

SYL:n toiminnan suunnittelun ja kuvaamisen uudistaminen Hyvä ylioppilaskuntatoimija, Liittokokousmateriaaleista järjestettiin lausuntokierros 21.9. 12.10. Lausunnot liittokokousmateriaaleista saatiin 15 jäsenyhteisöltä. Lausuntojen pohjalta liiton hallitus

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

Luotettava ratkaisutoimittaja

Luotettava ratkaisutoimittaja Luotettava ratkaisutoimittaja 40 vuoden kokemuksella 1 Asiakaslähtöistä ongelmanratkaisua jo 40 vuotta Vuonna 1976 perustettu Sermatech Group on kasvanut 40 vuodessa mekaniikan suunnittelu- ja valmistusyhtiöstä

Lisätiedot

HR-OSAAJAN ERIKOISTUMISOPINNOT (30 op)

HR-OSAAJAN ERIKOISTUMISOPINNOT (30 op) HR-OSAAJAN ERIKOISTUMISOPINNOT (30 op) Tammikuu 2014 Joulukuu 2014 Aikuis- ja täydennyskoulutuspalvelut Linnankatu 6, PL 51, 87101 KAJAANI www.aikopa.fi HR-OSAAJAN ERIKOISTUMISOPINNOT (30 op) Tervetuloa

Lisätiedot

Pilvipalvelujen tietoturvasta

Pilvipalvelujen tietoturvasta Pilvipalvelujen tietoturvasta It-palveluiden tilaisuus 20.3.2015 Matti Levänen Mitä pilvipalvelut ovat? Pilvipalvelu on toimintamalli, jolla tarjotaan helposti käyttöön otettavaa ja skaalautuvaa tietotekniikkaresurssia.

Lisätiedot

TIEMERKINTÄPÄIVÄT Radisson Blu, Oulu (Hallituskatu 1) Torstai

TIEMERKINTÄPÄIVÄT Radisson Blu, Oulu (Hallituskatu 1) Torstai TIEMERKINTÄPÄIVÄT 7-8.2.2013 Radisson Blu, Oulu (Hallituskatu 1) Torstai 14:00 14:30 Tiemerkinnät ELY:n näkökulmasta Markku Tervo / POP-ELY 1 PUHEENVUORON TEEMAT 1. Tiemerkintöjen tilanne ELYn näkökulmasta

Lisätiedot

Käyttöehdot, videokoulutukset

Käyttöehdot, videokoulutukset Käyttöehdot, videokoulutukset Edita Publishing Oy PL 700, 00043 NORDIC MORNING www.editapublishing.fi Asiakaspalvelu www.edilexpro.fi edilexpro@edita.fi puh. 020 450 2040 (arkisin klo 9 16) 1 Yleistä Tämä

Lisätiedot

Palveluiden henkilökohtaistaminen - Vaihtoehtona henkilökohtainen budjetointi. Vuorovaikutteisen osion koonti Tampere

Palveluiden henkilökohtaistaminen - Vaihtoehtona henkilökohtainen budjetointi. Vuorovaikutteisen osion koonti Tampere Palveluiden henkilökohtaistaminen - Vaihtoehtona henkilökohtainen budjetointi Vuorovaikutteisen osion koonti Tampere 24.2.2016 Vahvuudet Perinteiset palvelut Varmaa palvelua/rahoitusta taatusti, vai onko

Lisätiedot

TIETOJÄRJESTELMIEN AMMATILLISET ERIKOISTUMISOPINNOT (30 op)

TIETOJÄRJESTELMIEN AMMATILLISET ERIKOISTUMISOPINNOT (30 op) 1 TIETOJÄRJESTELMIEN AMMATILLISET ERIKOISTUMISOPINNOT (30 op) 14.1. 16.12.2011 Aikuis- ja täydennyskoulutuspalvelut Linnankatu 6, PL 51, 87101 KAJAANI www.aikopa.fi 2 KAJAANIN AMMATTIKORKEAKOULU Tervetuloa

Lisätiedot

AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista

AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista Viides valtakunnallinen amk-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely järjestettiin keväällä 2013. KTAMKn vastauksia kertyi 282 kappaletta.

Lisätiedot

ERA, toimittajasuhteettutkimus. ERA, toimittajatutkimus

ERA, toimittajasuhteettutkimus. ERA, toimittajatutkimus ERA, toimittajasuhteettutkimus tulokset 25.1.2016 1 Lyhyesti Tutkimukseen vastasi 189 henkilöä. Vastausprosentti oli 25%. Vastaajista viisi ei ole lainkaan osallistunut kilpailutuksiin. ERA:aa ei tuntenut

Lisätiedot

Autamme sinua rakentamaan vahvoja asiakassuhteita. Raportti SKOL Benchmarking asiakastutkimus 2012 DRAFT

Autamme sinua rakentamaan vahvoja asiakassuhteita. Raportti SKOL Benchmarking asiakastutkimus 2012 DRAFT Autamme sinua rakentamaan vahvoja asiakassuhteita Raportti SKOL Benchmarking asiakastutkimus 2012 DRAFT Tutkimuksen toteuttaminen SKOL Benchmarking asiakastutkimus 2012 2 Tutkimuksen toteuttaminen Benchmarking-ASIAKASTUTKIMUS

Lisätiedot

Siinä on ajatusta! Innovaatiot sosiaalija terveyspalveluissa

Siinä on ajatusta! Innovaatiot sosiaalija terveyspalveluissa Siinä on ajatusta! Innovaatiot sosiaalija terveyspalveluissa Tekesin ohjelma 2012 2015 Rahoitusta muutoksentekijöille Innovaatiot sosiaali- ja terveyspalveluissa -ohjelmalle on asetettu kolme päätavoitetta,

Lisätiedot

Tiedon kauppiaat - asiantuntijoiden tiimiyrittäjyys. Tarja Pietiläinen, KTT Life Works Consulting Oy

Tiedon kauppiaat - asiantuntijoiden tiimiyrittäjyys. Tarja Pietiläinen, KTT Life Works Consulting Oy Tiedon kauppiaat - asiantuntijoiden tiimiyrittäjyys Tarja Pietiläinen, KTT Life Works Consulting Oy Tutkimusryhmästä tiimiyrittäjiksi vuonna 2000 1 Missio Silta liiketalouden tutkimuksen ja käytännön liikkeenjohdon

Lisätiedot

Kilpailukykyä maidontuotantoon -maidontuottajan näkökulma

Kilpailukykyä maidontuotantoon -maidontuottajan näkökulma Kilpailukykyä maidontuotantoon -maidontuottajan näkökulma Maidontuotannon kokonaisvaltainen laatu Yhteenveto: Toimintaympäristön tarkastelu- ja ennakointitilaisuus 6/6 Tilaisuuden avaus ja tavoitteet Matti

Lisätiedot

Hyvinvointialan ICT-projekti. Hoiva-ICT Arja Ranta-aho Projektipäällikkö IT-Mind Oy

Hyvinvointialan ICT-projekti. Hoiva-ICT Arja Ranta-aho Projektipäällikkö IT-Mind Oy Hyvinvointialan ICT-projekti Hoiva-ICT 18.01.2012 Arja Ranta-aho Projektipäällikkö IT-Mind Oy HOIVA - ICT Ydinajatus Tietotekniikan ja sähköisen liiketoiminnan välineillä tuodaan lisäarvoa hyvinvointipalveluiden

Lisätiedot

Tutkimus-ja kehityshankkeet yrityksen kehittämisprojekteissa Case: Finn Power

Tutkimus-ja kehityshankkeet yrityksen kehittämisprojekteissa Case: Finn Power Tutkimus-ja kehityshankkeet yrityksen kehittämisprojekteissa Case: Finn Power Anne-Maria Aho, KTT Yliopettaja, koulutusohjelmapäällikkö SeAMK Liiketoiminta ja kulttuuri Tutkimus-ja kehityshankkeet yrityksen

Lisätiedot

Kansainvälistyvä korkeakoulu - Kansallisen strategian valmistelun käynnistämisseminaari

Kansainvälistyvä korkeakoulu - Kansallisen strategian valmistelun käynnistämisseminaari Kansainvälistyvä korkeakoulu - Kansallisen strategian valmistelun käynnistämisseminaari AMMATTIKORKEAKOULUJEN NÄKEMYKSET 27.02.2008 - Helsinki Timo Luopajärvi Kehittämissuunnitelman taustat Kansainvälistyminen

Lisätiedot

suomi.fi Suomi.fi-palveluväylä

suomi.fi Suomi.fi-palveluväylä Suomi.fi-palveluväylä Julkishallinto, valtion ja kuntien yhtiöt 11.9.2015 Versio 1.0 JPV031 Esityksen sisältö 1. Suomi.fi-palvelukokonaisuus 2. Palvelulupauksemme 3. Mitä palvelu tarjoaa? 4. Miten? 5.

Lisätiedot

Palveluiden henkilökohtaistaminen - Vaihtoehtona henkilökohtainen budjetointi. Vuorovaikutteisen osion koonti Lappeenranta 2.2.

Palveluiden henkilökohtaistaminen - Vaihtoehtona henkilökohtainen budjetointi. Vuorovaikutteisen osion koonti Lappeenranta 2.2. Palveluiden henkilökohtaistaminen - Vaihtoehtona henkilökohtainen budjetointi Vuorovaikutteisen osion koonti Lappeenranta 2.2.2016 Vahvuudet Nykyiset mallit Turvallisuus, luottamus ja pitkä tuntemus Struktuuri

Lisätiedot

Ammattikorkeakoulujen strateginen johtaminen case Metropolia Ammattikorkeakoulu. Riitta Konkola

Ammattikorkeakoulujen strateginen johtaminen case Metropolia Ammattikorkeakoulu. Riitta Konkola Ammattikorkeakoulujen strateginen johtaminen case Metropolia Ammattikorkeakoulu Riitta Konkola 26.4.2016 Metropolia lyhyesti Monialainen ammattikorkeakoulu Osakeyhtiö; omistajat Helsinki, Espoo, Vantaa,

Lisätiedot

työssäoppimispaikan työtehtävissä toimiminen ammattiosaamisen näytön suorittaminen näyttösuunnitelman mukaan

työssäoppimispaikan työtehtävissä toimiminen ammattiosaamisen näytön suorittaminen näyttösuunnitelman mukaan 1(7) TYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Tutkinnon osa: Palvelujen käyttöönotto ja tuki Tutkinnon osaan kuuluvat opinnot: Työasemaympäristön suunnittelu ja toteuttaminen Kouluttaminen ja asiakastuki

Lisätiedot

Yhteisöllinen tapa työskennellä

Yhteisöllinen tapa työskennellä Yhteisöllinen tapa työskennellä Pilvipalvelu mahdollistaa uudenlaisten työtapojen täysipainoisen hyödyntämisen yrityksissä Digitalisoituminen ei ainoastaan muuta tapaamme työskennellä. Se muuttaa meitä

Lisätiedot

Reilun Pelin työkalupakki Toimenkuvien täsmentäminen

Reilun Pelin työkalupakki Toimenkuvien täsmentäminen Reilun Pelin työkalupakki Toimenkuvien täsmentäminen Toimintamallin eteneminen Mallin tavoitteet ja hyödyt Osallistujat ja vastuut Mallin hyöty yksilöille ja organisaatioille Toimenkuvien analysointi Ratkaisujen

Lisätiedot

Tietoturvallisuuden kokonaisvaltainen hallinta Heikki O. Penttinen Castilsec Oy.

Tietoturvallisuuden kokonaisvaltainen hallinta Heikki O. Penttinen Castilsec Oy. Tietoturvallisuuden kokonaisvaltainen hallinta 3.12.2015 Heikki O. Penttinen Castilsec Oy Tietoturvallisuuden päätavoitteet organisaatioissa Tietoturvallisuuden oikean tason varmistaminen kokonaisvaltaisesti

Lisätiedot

UUSIX. Työkaluja INWORK hankkeesta

UUSIX. Työkaluja INWORK hankkeesta UUSIX Työkaluja INWORK hankkeesta Anna-Maija Nisula Tutkijatohtori, projekti päällikkö Lappeenrannan yliopiston kauppakorkeakoulu Technology Business Research Center (TBRC) anna-maija.nisula@lut.fi INWORK

Lisätiedot

Allekirjoitettu osallistumishakemus tulee toimittaa kahtena kappaleena suljetussa kirjekuoressa viimeistään klo 12.

Allekirjoitettu osallistumishakemus tulee toimittaa kahtena kappaleena suljetussa kirjekuoressa viimeistään klo 12. 1 (5) Perustietotekniikkapalvelujen hankinta Asianumero 4911/02.08.00/2012 Allekirjoitettu osallistumishakemus tulee toimittaa kahtena kappaleena suljetussa kirjekuoressa viimeistään 14.12.2012 klo 12.00

Lisätiedot

Kirjastojärjestelmä Voyagerin elinkaari & näkökulmia tulevasta ratkaisusta

Kirjastojärjestelmä Voyagerin elinkaari & näkökulmia tulevasta ratkaisusta Kirjastojärjestelmä Voyagerin elinkaari & näkökulmia tulevasta ratkaisusta SYN 8.10.2014 Kristiina Hormia-Poutanen Agenda Palvelinympäristön uudistus Ohjelmistopäivitys Kirjastojärjestelmän hankinta Näkökulmia

Lisätiedot

Julkisen sektorin uudisraivaajat

Julkisen sektorin uudisraivaajat Julkisen sektorin uudisraivaajat 2010-luvun julkisen sektorin uudisraivaajat ovat uudistusmielisiä julkishallinnon päättäjiä, johtajia ja kehittäjiä Uudisraivaajilla on halu... luoda pysyviä rakenteellisia

Lisätiedot

Turvallinen etäkäyttö Aaltoyliopistossa

Turvallinen etäkäyttö Aaltoyliopistossa Turvallinen etäkäyttö Aaltoyliopistossa Diplomityöseminaari Ville Pursiainen Aalto-yliopiston tietotekniikkapalvelut Valvoja: Prof Patric Östergård, Ohjaajat: DI Jari Kotomäki, DI Tommi Saranpää 7.10.2016

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2016 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa 2016. Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

Miten Tampere on muuttunut ja muuttumassa

Miten Tampere on muuttunut ja muuttumassa Miten Tampere on muuttunut ja muuttumassa Miten toimintaympäristö haastaa toimintamallin uudistuksen? Tampere 2017 -seminaari 23.3.2015 Matias Ansaharju Strategiasuunnittelija Yhteinen Tampere kaupunkistrategia:

Lisätiedot

Kehittyvän ympäristön ja teknologian haasteet

Kehittyvän ympäristön ja teknologian haasteet Kehittyvän ympäristön ja teknologian haasteet Matti Helkamo Siemens Osakeyhtiö, Building Technologies Kiinteistöjen paloturvallisuuden ajankohtaispäivät Restricted Siemens Osakeyhtiö 2016 www.siemens.fi

Lisätiedot