ASIAKASPALVELU. HUOVINEN: Pöytä ei enää täyty laskuttamattomista töistä SIVU 10. soittaa aina takaisin SIVU 6 TYÖ ON

Transkriptio

1 LOKAKUU 2013 ECOM ASIAKASLEHTI NRO. 2 ASIAKASPALVELU soittaa aina takaisin SIVU 6 HUOVINEN: Pöytä ei enää täyty laskuttamattomista töistä SIVU 10 TYÖ ON tehty vasta, kun se on LASKUTETTU Sivu 8

2 Sisällys 4 PÄÄKIRJOITUS 6 7 ASIAKASPALVELU Tyhmiä kysymyksiä ei ole 8 TEEMA Laskutus kuntoon ja rahat tilille 10 ASIAKKAAT Huovinen pääsi eroon muistilappuläjästä 12 ASIAKKAAT Ruotsalainen tekee asiat kerralla valmiiksi 14 TUOTTEET Ecom Monipankki helpottaa pankkirutiineja Julkaisija: Ecom Oy Hämeenkatu 26 B Turku Lehden tuotanto: Serus Media Oy Laukaantie Jyväskylä Paino: Saarijärven Offset Oy lokakuu 2013 Kannen kuva: Timo Mäkipää ECOM LOKAKUU

3 Pääkirjoitus Pääkirjoitus Laskutuksen näkökulmasta Kuva: Tero Takalo-Eskola Kun laskutus tehdään oikein, se kestää alle yhden minuutin. Ohjelmistontoimittajana me olemme aina pyrkineet ymmärtämään yrityksen toimintaa ja arkea mahdollisimman hyvin. Tämä ohjelmistotoimittajan rooli on eräänlainen aitiopaikka, josta näkee hyvinkin erilaisia yrityksiä ja erilaisia toimintamalleja. Ja kun erilaisia yrityksiä on nähnyt tarpeeksi monia, osaa jo aika suurella todennäköisyydellä sanoa mitkä ovat niitä tärkeitä asioita, joita yrityksen tulisi hallita menestyäkseen. Suhteellisen pitkän matkan kulkeneena tiedän myös, ettei se auta ketään, että me tiedämme. Pitäisi löytää keinot siihen, että sama tieto kiinnostaisi myös yrityksen omistajia ja sen työntekijöitä. Pitäisi motivoida. Pitäisi osata avata keskustelu asioista, jotka ovat usein aika herkkiäkin. Uskon, että monen yrityksen vauhti olisi erilainen, jos me voisimme auttaa sitä ratkaisemaan edes yhden kipupisteistä, joita matkan varrella on jäänyt hiertämään. Kokemuksesta voin myös sanoa, että se on erittäin palkitsevaa työtä meille kaikille. Tässä asiakaslehdessä keskitytään yhteen olennaisimmista teemoista, jossa melkein jokaisella olisi petrattavaa - niidenkin, joilla se on kunnossa, on syytä tarkistaa, että se myös pysyy kunnossa. Tämänkertaisen Ecom-lehden pääteemana on laskutus. Se on haastava teema, Räsäsen portaiden ensimmäinen taso. LASKUTUS OSTOLASKUT LÄHETTEET 0 1 OSTAMINEN MYYNTIRESKONTRA ECOM MONIPANKKI ECOM TILIT 2 PROJEKTI PALKAT 4 5 LVISNET 6 LVISNET 3 ECOM MONIPANKKI ECOM TILIT ECOM WEBI TARVIKETARJOUS ECOM MONIPANKKI ECOMTILIT Kehittyminen edellyttää päätöksissä pysymistä Niille yrityksille, joilla laskutus toimii, on lähes kaikki laskutukseen liittyvä itsestään selvää. Ja niissä yrityksissä, joissa laskutus ei toimi, se estää muuten hyvää yritystä kehittymästä valioluokkaiseksi. Yhtä kaikki, laskutusprosessia on usein vaikea nähdä yhdeksi yritystoiminnan suurimmista haasteista. Me ecomilaiset olemme saaneet seurata monen yrityksen kehitystä erinomaisiksi yrityksiksi. On aina suuri kunnia olla mukana, kun yritys löytää ilon esimerkiksi laskuttamisesta. Sekin on yksi askel, jonka kautta yritys kehittyy ottamaan vastaan uusia haasteita. Sitähän tämä on. Itsensä ja yrityksen haastamista kehittymään aina vain paremmaksi. Kun laskutus tehdään oikein, se kestää alle yhden minuutin. Laskutus on vain laskun tulostamista. Laskutus on lopputulos ja kaikki siihen liittyvä työ on tehty etukäteen valmiiksi. Kysymys on kaikkein eniten toimintatavoista. Jotta toimintatapoja voi kehittää, pitää tehdä päätöksiä ja pysyä niissä. Laskutusta mietittäessä tärkeitä asioita ovat myyntihinnan muodostus, alennuskäytäntöjen automatisointi ja laskutusajankohta. Kun nämä asiat saattaa kuntoon, ovat laskutukseen liittyvät asiat jo pitkällä. Sillä ei vielä päästä minuutin kestävään laskuttamiseen. Se on kuitenkin alku. Minuutin kestävä laskutus tarkoittaa myös muiden portaiden läpikäyntiä ja opiskelua: lähetteiden käyttöä, ostolaskujen hyödyntämistä omassa laskutuksessa ja vielä asentajien käyttöön tarjottavien RÄSÄSEN PORTAAT Räsäsen Portaat antavat keikkatyötä tekevälle yritykselle kehityssuunnitelman kohti tehokkaampaa arkea. Vasta kun porras on oikeasti tukeva, voidaan seuraavalle tasolle ponnistaa ilman sortumisen vaaraa. kenttätyökalujen hyödyntämistä. Nyt kuitenkin keskitytään laskutukseen ja sen parempaan hyödyntämiseen. Tämä on oltava kunnossa, jotta meillä on mahdollisuus tehdä laskuttamisesta iloinen asia. Jarmo Kähkönen Ecom Oy 4 ECOM LOKAKUU 2013 ECOM LOKAKUU

4 Ecomin uutiset Ecomin uutiset Apuna arjessa Ecomin ajatusmaailmaan kuuluu, ettei asiakaspalvelu ole vain asiakkaalle tarjottavassa palvelussa havaittujen ongelmien korjaamista tai uusien palvelujen myymistä. Tavoitteena on auttaa asiakasta tekemään asiat paremmin. Se on koko talon juttu, että normaalin auttamisen lisäksi halutaan pönkittää asiakkaan toimintaa ja kertoa mikä olisi se seuraava askel, joka kannattaa ottaa. Tietenkin tämä riippuu aina tilanteesta eikä näitä tyrkytetä, se on semmoista luontevaa jutustelua työn lomassa, Ojala sanoo. Kolmehenkisessä asiakaspalvelutiimissä on yhteensä noin parinkymmenen vuoden kokemus Ecomin asiakkaista. Kerätty tieto siirtyy talon sisällä, eikä jokaisen uuden ihmisen tarvitse opetella asioita alusta. Se on tärkeää, kun asiakasta Ecomin päässä homma varmaan vaatii hermoja, kun meillä näitä kysymyksiä riittää, Mika Huovinen Pirkanmaalla toimivasta Eristys & Ilmastointi Huovinen Oy:stä naurahtaa Ecomin asiakaspalveluun viitaten. Huoli asiakaspalvelun hyvinvoinnista on yleinen, ymmärrettävä ja turha. Moni asiakas jättää soityritetään neuvoa kiinnittämään huomiota omiin prosesseihinsa ja kehittämään niitä. Aika monta vuotta meillä meni siihen, että alettiin ymmärtää miten meidän asiakkaat toimivat ja mitkä ovat heidän kipupisteet. Aika yhteneväisiä haasteita monilla on ja nyt me osataan jo kertoa heille mitkä voisivat olla ne seuraavat askelet niin ohjelmiston käytössä kuin prosesseissa, Kähkönen kertoo. Perään soitetaan Puhelimeen Ecomin asiakaspalvelussa ei aina vastata. Ruuhka-aikoina kaikkien puhelujen hoitaminen ei ole mahdollista, sen sijaan asiakkaalle soitetaan aina mahdollisimman pian takaisin. Meillä ei lähdetä siitä kuinka moneen puheluun ehditään vastaamaan. Yksi puhelu voi kestää tunnin ja toinen minuutin. Tarkoitus on saada kunkin asiakkaan ongelma kerralla hoidettua ja pyrkiä sitten pitämään soittoa odottavien lista mahdollisimman lyhyenä, Kähkönen sanoo. Ollaan ajateltu, että se vapauttaa asiakkaan energiaa, kun hänen ei tarvitse jonottaa puhelimessa tai soitella ja kokeilla milloin pääsee läpi. Ainakin toisaalla tässä lehdessä esiteltävän Eristys & Ilmastointi Huovinen Oy:n henkilökunnassa Ecomin näkemystä asiakaspalvelusta pidetään toimivana. Ei ole ollut moitteen sijaa. Kun ennen Webin hankkimista kerroimme mikä meidän pulma oli, he osasivat heti kertoa millä työkaluilla se saataisiin korjattua. Semmoinen kuva on tullut, että siellä aika hyvin tiedetään minkälaisia meidän hommat on, Mika Huovinen sanoo. Teksti: Iikka Hackman / Kuva: Timo Mäkipää Asiakaspalvelu soittaa aina takaisin tamatta, kun oma ongelma tuntuu mitättömältä tai samaa asiaa on kysytty jo aikaisemmin. Todellisuudessa liian pieniä tai liian usein toistuvia kysymyksiä ei ole. Jos asia ei kysymisen jälkeen selviä, pitää soittaa uudestaan. Toistuvat kysymykset ovat meille merkki siitä, että asia on hankala ja sitä osaa järjestelmästä pitää kehittää helpommaksi, Jarmo Kähkönen Ecomilta sanoo. On aika harvinaista, että saman päivän aikana kahdesti kysyttäisiin samaa asiaa. Soittamista ei kannata pelätä, meillä kaikki toivoisivat, että nekin asiakkaat soittaisivat, joista ei yleensä kuulla mitään. Olisi mukava kuulla miten heillä menee, Tomi Ojala Ecomin asiakaspalvelusta jatkaa. Teksti: Jarmo Kähkönen / Kuva: Kaverinen Jorma Häll jäi eläkkeelle Jorma Häll siirtyi virallisesti eläkkeelle toimitusjohtajan toimestaan Suomen LVIS-Tietoverkko Oy:ssä, joka tunnetaan paremmin nimellä LVISNet. Me Ecomissa tunnemme Jorman talotekniikka-alan taustavaikuttajana ja sähköisen kaupan kehittäjänä. Viimeiset parikymmentä vuotta Jorma on puurtanut saadakseen mahdollisimmat hyvät sähköisen kaupankäynnin edellytykset talotekniikkaalalle. Meille ohjelmistotoimittajille se on näkynyt siten, että sanomakuvaukset ovat nyt kaikkien alan tärkeimpien toimijoiden kesken yhteiset ja yhdessä sovitut. Suomeksi sanottuna olemme voineet luottaa yhteisiin sanomiin, jotka pelaavat yhteen kaikkien merkittävien LVIS-alan tukkuliikkeiden kanssa. Kun sanomakuvaukset aiemmin sovittiin tapauskohtaisesti, oli työmäärä nykyiseen verrattuna moninkertainen. Meille IT-alan ihmisille hyöty voidaan laskea tuhansissa työtunneissa. Talotekniikka-alan yritykset taas ovat saaneet luotettavan ja edullisen sähköisten sanomien välityspalvelun. Esimerkiksi ylivoimaisesti suurin osa LVIS-alan sähköisistä ostolaskuista kulkee LVIS- Net-palvelun kautta. Kiitos Jorma tekemästäsi työstä koko talotekniikka-alan puolesta. LVISNet jatkaa nyt Taina Liimataisen vetämänä kohti tulevia haasteita. 6 ECOM LOKAKUU 2013 ECOM LOKAKUU

5 Teema Teema Alennuskäytännöt misen arvoisen käytämmehän me Vakavasti ottaen tämä aihe on Alennuskäytännöt tulee miettiä en- suurimman osan hereillä viettämäs- tarkemmassa syynissä seuraavassa nalta kuntoon ja niitä tulee noudat- tämme ajasta työntekoon. Ecom-asiakaslehdessä. taa. Parasta olisi, että ne tulisivat au- Kaikkia edellä käsiteltyjä aiheita tomaattisesti ohjelmasta etukäteen Laskutettavan materiaalin sisältö on käsitelty hyvinkin kattavasti annettujen ehtojen mukaisesti. Yksi suurimmista laskuttamista vai- Räsäsen portaat -kirjassa. Kirjassa Erinomainen väline tähän on keuttavista tekijöistä on laskutetta- tarkastellaan yrittäjien prosesseja, Ecomin katepohjainen alennuskäy- van materiaalin kerääminen. Tässä ei niinkään laskutusohjelman käyt- täntö. Esimerkiksi perusasiakas, haaste ei ole niinkään laskuttajal- töä. Tämä siksi, että kunkin yrityk- vakioasiakas ja hyvä asiakas ovat la vaan työntekijällä ja sitä kautta sen omat tavat vaikuttavat kaikkein Teksti: Jarmo Kähkönen / Kuva: Fotolia Laskutus Ensimmäinen askel ylemmäs toimivia perusalennusryhmiä, joita kannattaa käyttää. Niiden lisäksi voi halutessaan tehdä vaikka tinkaajan ja sukulaisen erikseen. Kun tuotehinnat ja alennuskäy- työnjohdolla. Minkälaisia paperilappuja ja lankunpätkiä sallitaan työmaalta tulevan laskutukseen? Entä kuinka tarkkoja piirrosmerkkejä ja miten vivahteikasta slangia aineis- eniten siihen, miten hyvin se laskutukseen liittyvistä haasteista selviää. Kirjan voi tilata suoraan Ecomilta tai nettikirjakaupoista kirjoittamalla Googleen hakusanaksi Räsäsen tännöt ovat kunnossa, parantuu las- tossa halutaan käyttää laskuttajan portaat. kuttamisen laatu ja siihen käytettävä viihdyttämiseksi? aika lyhenee huomattavasti. Lisäksi päästään eroon turhasta käsityöstä, kuten asiakkaan aiempien laskujen selaamisesta ja jatkuvasta tuotehintojen rukkaamisesta. Pienenä vinkkinä vielä niille, Tiesitkö tämän Ecomin laskutusohjelmasta? jotka haluavat välttää nettikauppojen hintavertailun: tarvikenumeron 1. Käänteinen ALV%-kirjanpitotili voidaan asettaa laskulle ja myös asiakkaalle oletustiliksi. Suurin osa yrittäjistä hoitaa laskutuksensa hyvin. Kentälle jää kuitenkin vuosittain miljoonia laskuttamattomia euroja. Se on iso raha ja siksi iso huoli. Miten tehty työ saadaan muutettua rahaksi? Ensinnäkin: työ on tehty vasta sitten, kun se on lasku- alennuskäytännöt ja laskutusajankohta. Niiden on oltava kunnossa. Kaikki muu, mikä hidastaa tai monimutkaistaa laskutusta, tulisi karsia pois. Tämä ei ole taidetta, vaan raakaa työtä, joka kuuluu päivittäiseen rutiiniin. Laskutusprosessi kertoo missä tuloksentekokunnossa yritys on. hintojen osalta on huolehdittava, että katetta on tarpeeksi. Jos käytätte toimittajan hintaa oman myyntihintanne muodostamiseen, niin varmistakaa, että valitun toimittajan hinnat ovat tarpeeksi ylhäällä. Ne toimittajat, jotka hinnoittelevat omat myyntihintansa liian lähelle poistaminen tulostettavalta laskulta on mahdollista Ecomissa. Laskutusajankohta Asiakkaat ovat tärkeitä, mutta ei oman yrityksen hoito voi jäädä heidän takiaan retuperälle. Sivusta seuraajaa harmittaa välillä katsella, kuinka parhaiten asiakasta palve- 2. Ecomin sähköinen laskutus on kätevä sekä laskun lähettäjälle että sen vastaanottajalle. 3. Sähköisen laskun mukana voi myös lähettää liitteitä. 4. Laskurivin värit kertovat miten hyvä kate rivillä olevalla tuotteella on. Hintatiedot-painike kertoo tuotteen katteen. 5. Välisumma on kätevä tapa erottaa tuotteet ja työt laskulla esimerkiksi kotitalousvähennystä varten. 6. Suodattava tuotehaku on erinomainen tapa hakea tuotteita. tettu. Palkinto saadaan, kun asiakas on laskunsa maksanut. Laskuttaminen ei ole yleensä osaamisesta kiinni vaan pikemminkin keskittymisestä. Usein kuulee sanottavan, että Seuraavaan on koottu laskutuksesta muutama asia, joiden sujuvuus jokaisen kannattaisi omalla kohdallaan tarkistaa. Tarkennettakoon vielä, että nyt keskitytään suoraan ostohintaa, ovat teidän kannaltanne suuri riski. Vuositasolla voi huomaamatta hävitä isoja rahoja, kun myy liian alhaisella hinnalla. Jos käytössänne on useamman toimit- leva porukka unohtaa oman hyvinvointinsa. Suurin synti on tehdä liian pitkiä työpäiviä, joiden jälkeen laskuttaminenkaan ei jaksa innostaa. Se on kokovartalopeiliin katsomisen 7. Asiakkaan laskutusosoitteelle on oma osionsa asiakastiedoissa ja toimitusosoite tulee lähetteelle. 8. Rivin lisäys olemassa olevien rivien väliin on mahdollista Ctrl+ins painikkeella. Uudessa versiossa sille tulee myös oma painikkeensa. laskuttamiseen liittyvät haasteet ovat pienempien yritysten murhe. Se pitää usein paikkansa, vaan ei ole koko totuus. Laskuttaminen voi olla haasteellista myös isommissa yrityksissä aina pörssikokoluokan yrityksiin asti. laskuttamiseen liittyviin haasteisiin. Ennen laskuttamista tehtävät toimenpiteet käsitellään myöhemmissä Ecom-asiakaslehdissä. Tuotehinnastot Tuotehinnastojen tulisi olla ajan tajan hintoja, suosittelen kalleimman hinnan käyttöä. Tarkennan vielä, että nimenomaan liian alhaisia lähtöhintoja pitää varoa. Itse tarviketoimitukseen liittyvän logistiikan ja palvelun toimittajat osaavat varmasti paikka. Kuka sieltä kurkistaa takaisin? Onko hänellä vielä silmissä pilkettä? Vai näkyykö peilistä pitkään palvellut kenkäpari? Laskutukselle on oltava oma aikansa päivittäisissä rutiineissa. Laskutuksesta tulisi voida nauttia, 9. Tuotenumeron voi poistaa laskun tulostuksessa. 10. Pankkiohjelmasta saa suoraan tiedot siitä, ketkä asiakkaista ovat maksaneet laskunsa. 11. Kirjanpitäjälle ei tulisi viedä jokaisesta laskusta omaa kopiotaan, vaan ainoastaan päiväkirja-ajon tuottamat raportit. Se vähentää työtä ja sen tulisi myös vähentää kirjanpitokustannuksia. Olennaisimmat laskutukseen liit- tasalla sekä myyntihintojen että hyvin. silloin asiat ovat hyvin. Silloin arki tyvät osa-alueet ovat myyntihinnat, omien ostoehtojen osalta. Myynti- sujuu ja se tekee työstämme teke- 8 ECOM LOKAKUU 2013 ECOM LOKAKUU

6 Case Huovinen Asiakastarina Mika Huovinen kyllästyi viime ja raha ei makaa käsin kirjattuina keväänä monelle yrittäjälle tuttuun ongelmaan: muistilappujen tulvaan. Valkeakoskella toimivan Eristys & lappuina työpöydällä. Ennen tuli istuttua kerran viikossa tai parissa konttorin pöydän Fiilispuntari Ilmastointi Huovinen Oy:n pöydille ääreen selvittelemään lippulappuja. Mikan arvosanat Ecomin ROVANIEMI oli muodostunut keikkatöiden las- Opettelu tämän kanssa ei ole ihan tuotteille ja palveluille kutukseen liittyvien lappujen keko, vielä kokonaan loppunut, mutta las- asteikolla 1 10, jossa 1 on OULU jota purettiin ajan kanssa parin vii- kutusväli on lyhentynyt jo nyt todella huono ja 10 erinomainen. TAMPERE VALKEAKOSKI TURKU HELSINKI KUOPIO kon välein. Ruvettiin pohtimaan, että eikö tähän jotain helpompaa keinoa ole. Soitettiin Ecomin asiakaspalveluun, että meillä on tämmöisiä ongelmia. Heiltä tuli heti vastaus, että kyllä meillä teille työkalut siihen on, Huo- paljon. Jos tavaralomake on hyvin täytetty, minun työ on vain tarkistamista. Koko hommaan menee ehkä kymmenen minuuttia, eikä keikkoja jää pöydälle makaamaan. Nykyään tämä on monta kertaa aiempaa Ecom 8 Webi 9 Serveri - Ecom Monipankki 8 Asiakaspalvelu 9 Koulutuspalvelut 9 vinen muistelee. nopeampaa hommaa. Ecom Tilit - Ecom Webi otettiin kolmelle asentajalle koekäyttöön kesäkuussa. Perheyritys Pian koko yritys seurasi perässä. Jo Eristys & Ilmastointi Huovinen Oy lyhyessä ajassa toimintaan on tullut on perinteikäs perheyritys, jonka ja palvelemaan mahdollisimman Teksti: Iikka Hackman / Kuva: Pekka Keskinen Huovinen reilusti selkeyttä. Rahaakin säästyy. Tärkein hyöty on siitä lippulapun määrästä eroon pääseminen. Kun työt on pieninä murusina maailmalla, sitä lappua oikeasti riittää. historia kantaa vuoteen 1969 asti. Firman ovat aikanaan perustaneet Mika Huovisen vanhemmat, jotka edelleen ovat mukana yrityksessä niin osakkaina kuin päivittäistoi- hyvin ja nopeasti. Huovisen mielestä juuri palvelun joustavuus on alalla kaikkein tärkeintä. Välillä tulee kiirehommia ja sil- Eristys & Ilmastointi Huovinen Oy:n toimisto ei enää täyty laskuttamista odottavista töistä. Mutta esimerkiksi minun konttoritunneista on jäänyt valtaosa pois, on päässyt itse olemaan kentällä. Jo siitä tulee säästöä. Tarkemmin varmaan tulee tavaratkin laskutettua, Huovinen miettii. Laskutusväli lyheni Käytännössä Webin käyttöönotto minnassa. Päävastuu on nykyään Mikalla ja hänen veljellään Jorilla. Kaikkiaan yritys työllistää kahdeksan henkeä. Äiti hoitelee konttoria, vaikkakaan ei kokopäiväisesti. Muut ollaan maailmalla kaikki. Pyrin tekemään mahdollisimman paljon töitä itsekin, mutta miesmäärän kasvaessa on loin paikalle pitää saada kavereita heti. Siinä ei auta selitellä. ERISTYS & ILMASTOINTI HUOVINEN OY Eristys & Ilmastointi Huovinen Oy ja Mika Huovinen ovat olleet Ecomin asiakkaana jo 1990-luvun lopulta saakka. Kesän alusta Valkeakoskella on opeteltu Ecom Webin käyttöä. on muuttanut Huovinen Oy:n keikkatöiden koko kirjaamiskäytännöt. Firman töistä noin puolet on keikkaa, joten vaikutus kokonaisuuteen on merkittävä. Nyt jos työmaallakin tulee uusi tilaus, asentaja kirjaa sen saman tien Webiin. Työt ja tarvikkeet tulevat kaikki heti merkityksi järjestelmään. Se on tosi hyvä juttu meille, Huovinen sanoo. Seurauksena laskut lähtevät huomattavasti aiempaa nopeammin kerennyt itse vähän vähemmän asentelemaan, Huovinen sanoo. Työn kuormittavuus on pystytty perheyrityksessä pitämään järkevällä tasolla. Ollaan pyritty normaalin mittaiseen työpäivään. Välillä tietysti joutuu venymään, mutta ei niin että siitä taakkaa tulisi. Meillä on hyvä porukka hommissa, ollut samaa miehistöä jo pitkään. Joustoa löytyy tarvittaessa. Pyritään tekemään hommat huolella Liikevaihto: n Henkilölukumäärä: 8 Toimialue: Häme ja Pirkanmaa Toimiala: Putki- ja laiteeristykset, ilmastointiasennukset ja rakennuspeltityöt Toimitusjohtaja: Mika Huovinen Perustamisvuosi: ECOM LOKAKUU 2013 ECOM LOKAKUU

7 Asiakastarina Asiakastarina Teksti: Jarmo Kähkönen / Kuvat: Tero Takalo-Eskola PT-Sähkötekniikka lisää. Ei tässäkään työssä ole mitään oikotietä onneen. Jos otat työn liian halvalla, teet sen liian halvalla ja jossain vaiheessa se juoksu vain loppuu, Jarmo toteaa äänellä, jossa on pitkän Vähemmälläkin voisi mennä. Haluan kuitenkin oppia koko ajan lisää ja yritän kehittää käyttämiäni järjestelmiä niin, että niistä saisi parhaan hyödyn irti. Kun tuntee käyttä- Fiilispuntari Jarmon arvosanat Ecomin kokemuksen tuomaa varmuutta. mänsä ohjelman tarpeeksi hyvin, voi tuotteille ja palveluille Jarmo Ruotsalainen ei tee eroa työmaan ja konttorin välille: kummallakin osastolla on työkalujen oltava kunnossa. Koko aika lisää oppia Tulevaisuuden haasteiden tunnistaminen ja niihin varautuminen on tärkeä osa työtä se antaa yritykselle mahdollisuuden kasvuun. Ruotsalainen tiedostaa tämän. Siksi PT Sähkötekniikka Oy on palkannut konttoristin, jonka tehtävänä tiettyjä osioita antaa myös muiden tehtäväksi. Itselle jää sen jälkeen vain nopea tarkistaminen ja hyväksyntä sekä varamiehen rooli tarvittaessa. Tehokasta ja tarkkaa Ecomia Jarmo Ruotsalainen on käyttänyt jo vuodesta Tällä hetkel- asteikolla 1-10, jossa 1 on huono ja 10 erinomainen. Ecom 8 Webi 9 Serveri 9 Ecom Monipankki 10 Asiakaspalvelu 8 Koulutuspalvelut 8 on yrityksen päivittäisten rutiinien lä hän käyttää sen lisäksi Ecom We- Ecom Tilit 9 hoitaminen. Rekrytoinnin ansiosta biä ja tilitoimistona Ecom Tilit Oy:tä. Ruotsalaiselle jää enemmän aikaa Ruotsalaiselle kokonaisuus mahdol- ROVANIEMI yrityksen johtamiseen, työnjohdollisiin tehtäviin sekä asiakaskontaktei- listaa tehokkaan ja tarkan talouden hallinnan. OULU hin keskittymiseen. Nykyään jaan työpäiväni kol- PT-Sähköteniikan työntekijät ottavat itse vastaan osan töistä tapahtumat tulevat sinne valmiiksi, Ruotsalainen kiittelee. meen osaan: työnjohtotehtäviin ken- Ecom Webiin, josta sekä tarvikkeet Ja kun projektinseuranta on jat- tällä, sähkösuunnitteluun ja talouden että työt saadaan nopeasti siirrettyä kuvasti ajan tasalla, voi siinä tapah- KUOPIO hoitoon Ecomilla. Työpäivät ovat laskutukseen, projektiin ja palkan- tuviin muutoksiin reagoida välit- TAMPERE noin 12 tunnin mittaisia ja työ on mieluisaa, hän sanoo. laskentaan. Ecom Webi on vähentänyt tömästi. On tärkeää, että projektia seuratessa näkee heti kokonaiskuvan TURKU HELSINKI Ruotsalainen painottaa, että kyseessä on nimenomaan oma todella paljon konttorissa tehtävän työn määrää. Esimerkiksi palkanlas- ja kaikki siihen liittyvät tapahtumat ja pääsee tarvittaessa heti kiinni pie- valinta. kenta on äärimmäisen helppoa, kun niinkiin yksityiskohtiin. Hyvän työn tekeminen ei ole sa- pitää huolta omasta yrityksestään ja -suunnitteluun. Sen pääasiallinen latiedettä. Helsingissä päämajaa pi- omista asiakassuhteista, Ruotsalai- toiminta-alue on Uusimaa ja paino- tävän PT-Sähkötekniikka Oy:n Jarmo nen muistuttaa. pisteenä julkisen sektorin, liikeyri- Ruotsalainen korostaa, että kaikessa on lopulta kysymys parista asiasta: oikeisiin asioihin keskittymisestä ja oikeista työvälineistä. Toimiston puolella hänen tärkein työkalunsa on Ecom. Ruotsalainen on ollut tyytyväinen ohjelmaan. Sen avulla pystyn hoitamaan tysten ja teollisuuden palveleminen. Uudellamaalla sähköalallakin riittää tarjontaa. Ruotsalaisen suhtautuminen kilpailuun ja samalla PT-SÄHKÖTEKNIIKKA Liikevaihto: n. 2 M Henkilölukumäärä: 15 Kun itse pyrkii jatkuvasti tekemään laadukasta työtä, on olennaista että jokainen työntekijäkin pystyy keskittymään huolella omaan kolmen henkilön työt itse. Se on yrityksen taloudenhoidon tukipilari. Kun hoitaa yksin 15 kaveria ja noin kahden miljoonan euron liikevaihtoa, alalla toimiviin yrityksiin on kadehdittavan mutkaton. Minulla ei ole kilpailijoita, vaan he ovat kollegoita. Toimialue: Pääkaupunkiseutu Toimiala: Sähkö Perustamisvuosi: 2005 työpanokseensa. Työkalujen pitää on tärkeää saada myös itselle sellai- Kyllä tällä alalla riittää töitä, kun olla myös laadukkaita, sillä asiat set työkalut, että homma hoituu. hoitaa työnsä hyvin. Ei se siitä kinaa- on hyvä tehdä niin, että ne saadaan PT-Sähkötekniikka Oy on vuonna malla parane. Kun antaa jotain toi- kerralla valmiiksi. Pitkässä juoksussa se on kuitenkin se ainut tapa 2005 perustettu yritys, joka on erikoistunut sähköurakointiin ja selle, voi saada takaisin jotain uutta ja hyödyllistä, josta voi oppia taas Se, mikä palveli ennen, ei välttämättä palvele enää. Nykyaikaiset työkalut ovat hyvä perusta hyvälle työlle. 12 ECOM LOKAKUU 2013 ECOM LOKAKUU

8 Ecom tuotteet Ecom tuotteet Ecom Monipankki Laskujen maksaminen Pankkirutiinit yhdellä klikkauksella Ostolasku (paperinen tai sähköinen) Pankki Pankki maksaa maksut eräpäivänä Ecom Monipankki on pankkiohjelma, joka siirtää tiedostoja laskutusohjelman ja pankin välillä. Se poistaa käsityötä sekä omien myyntilaskujen kirjaamisessa että ostolaskujen ja palkkojen maksamisessa. Virheitä ei synny ja käyttö on nopeaa! Ecom Monipankki toimii kaikkien yleisimpien suomalaisten pankkien kanssa. Suoritusten kirjaus pankin viitemaksuluettelosta Laskujen suoritusten seuranta on oleellinen osa hyvää laskutusta. Muistutukset on helppo lähettää ja kirjanpitäjän työ helpottuu, kun käytössä on aina ajantasainen tieto saatavista. Suoritusten kirjaus käy helpoiten, kun hyödynnetään pankista saatavaa viitemaksuluetteloa. Se on luettelo kaikista viitenumerollisista suorituksista, jotka ovat tulleet tilille sitten edellisen tarkistuksen. Tästä luettelosta Ecomin laskutus osaa kirjata suoritukset oikeille laskuille. Viitemaksuluettelon haku käy helpoiten pankkiohjelmalla. Ecom Monipankki osaa hakea yhdellä klikkauksella kaikkien tilien viitemaksuluettelot, jonka jälkeen ne ajetaan Ecomin laskutukseen. Ecomin valikosta viitemaksuajo löytyy polusta Ohjelmat / Laskutus ja myyntireskontra / Viitemaksuajo. Maksuun poiminta Ecom Palkka-aineisto Ecom Palkanlaskenta Maksuluettelo Ecom Monipankki Tehokas myyntisaatavien seuranta Pankki Viitenumerollinen suoritus Asiakas Ecom Viitemaksuajo Ecom Monipankki Ostolaskujen maksaminen suoraan Ecomista Pankkiohjelmaa kannattaa hyödyntää myös Ecomin ostolaskuohjelman kanssa. Ostolaskut saapuvat Ecomiin joko sähköisinä laskuina tai viivakoodista luettuna. Tämän jälkeen pankkiin voidaan siirtää vaikka kaikki maksamattomat ostolaskut, ja pankki maksaa jokaisen laskun oikeana eräpäivänä. Ota pankkiohjelma käyttöön suoraan Ecomista Ecom Monipankki on helppo ottaa käyttöön suoraan Ecomista. Käyttöönottoapuri asentaa pankkiohjelman ja avustaa laittamaan kerralla oikeat asetukset niin Ecomiin kuin Ecom Monipankkiin. Muista ennen käyttöönottoa tehdä palvelusopimus pankkisi kanssa ja pyytää Web Services -tunnukset. Viitetapahtumalista (konekielinen tapahtumaluettelo) 14 ECOM LOKAKUU 2013 ECOM LOKAKUU

9 Kurssi Messut Kurssi KOULUTUS- JA TAPAHTUMAKALENTERI Ecom-kurssi: Palkanlaskenta SÄHKÖ2013 -messut, Helsingin messukeskus Ecom-kurssi: Keikkatöiden hallinta KOULUTUS- JA TAPAHTUMAKALENTERI 2014 Messut Kurssi klo Sähkö, 9-16 Tele, Sähköalan Valo ja tarjouslaskenta, AV -messut, Turku Jyväskylä Kurssi Kurssi klo Ecom-kurssi: 9-16 LVI-alan Laskutus, tarjouslaskenta, Turku Turku Kurssi Kurssi klo Ecom-kurssi: 9-16 Palkanlaskenta, Lähetteet Turku ja keikkatöiden hallinta, Turku Kurssi klo 9-16 Keikkatöiden hallinta, Kurssi 4.3. Ecom-kurssi: Ecom Webi, Turku Kurssi klo 9-16 Projektiseuranta, Turku Kurssi Ecom-kurssi: Projektiseuranta, Turku Messut SÄHKÖ 2013, Helsingin messukeskus Kurssi 2.4. Ecom-kurssi: Sähköalan tarjouslaskenta, Turku Messut Sähköurakoitsijapäivät, Hämeenlinna Kurssi Kurssi klo Ecom-kurssi: 9-16 Keikkatöiden LVI-alan hallinta, tarjouslaskenta, Turku Turku Kurssi 6.5. Ecom-kurssi: Palkanlaskenta, Turku Ecom-kurssit KOULUTUS- JA TAPAHTUMAKALENTERI MUISTA NÄMÄ Ecom tarjoaa koulutusta kaikille avoimilla kursseilla sekä Ecomin koulutustiloissa Turussa että ympäri Suomea Osallistumismaksu 195 /hlö sis. lounaan ja taukokahvit. Ilmoittautuminen Kaikki hinnat alv. 0% Kurssi klo 9-16 Sähköalan tarjouslaskenta, Turku Tammikuu Kurssi Päivitä palkanlaskennan klo 9-16 LVI-alan vuoden tarjouslaskenta, 2014 prosentit. Turku Katso koulutuskalenteri osoitteessa Kurssi Uudet prosentit klo 9-16 julkaistaan Palkanlaskenta, Ecomin Turku nettisivulla Kurssi klo 9-16 Keikkatöiden hallinta, Turku Tammikuu Päivitä tukkureiden alennusluettelot Kurssi klo 9-16 Projektiseuranta, Turku Tammikuu Messut Vakuutusyhtiöiden vuosi-ilmoitukset SÄHKÖ 2013, Helsingin messukeskus Messut Sähköurakoitsijapäivät, Hämeenlinna Yrityskohtainen Tammikuu koulutustyönantajan vuosi-ilmoitus (31.1. mennessä) Kurssi klo 9-16 Keikkatöiden hallinta, Turku Yritykselle räätälöity Ecom-koulutus on erinomainen tapa tehostaa yrityksen toimintaa. Yhdessä kouluttajan kanssa voidaan ohjelman lisäksi tarkastella yrityksen toimintamalleja. Lisäksi yrityskohtaisella koulutuksella saadaan tehokkaasti sama oppi isommallekin joukolle työntekijöitä yhdellä kertaa. Ecom-kurssit Yrityskohtainen koulutus suunnitellaan aina asiakkaan tarpeiden mukaan. Aiheena voi olla yksittäinen ohjelman osa tai vaikka laajempi kokonaisuus kuten keikkatöiden hallinta. Koulutus voidaan järjestää Ecom tarjoaa koulutusta kaikille avoimilla kursseilla sekä Ecomin koulutustiloissa Turussa että ympäri asiakkaan tiloissa tai Ecomin tiloissa Turussa. Suomea Osallistumismaksu 195 /hlö sis. lounaan ja taukokahvit. Ilmoittautuminen Hinnasto Kaikki hinnat alv. 0% Koulutus asiakkaan tiloissa ½ päivä 500 / koko päivä 800 Katso koulutuskalenteri osoitteessa Koulutus Ecomin tiloissa 80 /h Etäkoulutus etäyhteysohjelman avulla 80 /h (Suositellaan 1-2 henkilölle kerrallaan) Matkakustannukset 40 /h 0,56 /km päiväraha 45 yöpymiskorvaus 100 Yrityskohtainen Kaikki hinnat alv. koulutus 0% Yritykselle räätälöity Ecom-koulutus on erinomainen tapa tehostaa yrityksen toimintaa. Yhdessä kouluttajan kanssa voidaan ohjelman lisäksi tarkastella yrityksen toimintamalleja. Lisäksi yrityskohtaisella koulutuksella saadaan tehokkaasti sama oppi isommallekin joukolle työntekijöitä yhdellä kertaa. Yrityskohtainen koulutus suunnitellaan aina asiakkaan tarpeiden mukaan. Aiheena voi olla yksittäinen