ASIAKASLEHTI RAY:N YHTEISTYÖYRITYKSILLE. Hyväntekeväisyydestä. vastapainoa ravintolayrittäjän arkeen SIVU 8 SIVU 10 SIVU 16.

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "ASIAKASLEHTI RAY:N YHTEISTYÖYRITYKSILLE. Hyväntekeväisyydestä. vastapainoa ravintolayrittäjän arkeen SIVU 8 SIVU 10 SIVU 16."

Transkriptio

1 ASIAKASLEHTI RAY:N YHTEISTYÖYRITYKSILLE Hyväntekeväisyydestä vastapainoa ravintolayrittäjän arkeen SIVU 8 SIVU 10 SIVU 16 SIVU 20 Ole hereillä: Rautaista Löydä oma tapasi estä skimmaus kumppanuutta auttaa

2 02 10 Pääkirjoitus Muutoksen vesissä Oikeastaan on aikamoinen sattuma, että kirjoitan nyt teille, hyvät kumppanimme. En voi sanoa olevani rahapelaamisen harrastaja, saati asiantuntija. Sen sijaan murros, jota rahapelialalla eletään, on minulle hyvin tuttu. Olen uinut muutoksen vesissä monta kertaa aiemminkin. Mediamaailmassa eri jakelukanavien keskinäistä synergiaa on haettu ja hyödynnetty jo vuosia. Monikanavaisuus tukee myös nykyistä rahapelitoimintaa. Sähköiset kanavat sisältävä rahapelien jakelu on tie, jota RAY:nkin on menestyäkseen kuljettava. Sähköisiin kanaviin lähdetään ray.fipelisivuston myötä loppuvuoden 2010 aikana. Asiakas pelaa siellä, missä se hänelle kulloinkin parhaiten sopii. Meidän on siis oltava siellä, missä asiakkaamme liikkuvat: parhailla liikepaikoilla ja sähköisissä kanavissa. En usko, että netti korvaa nopeasti nykyistä fyysistä ja sosiaalista peli- ja palvelukokemusta. Netti palvelee silloin, kun asiakkaalla ei ole mahdollisuutta piipahtaa pelipisteessä, -salissa tai kasinolla. Luotan siihen, että uudet sähköiset kanavat voivat lisätä pelaamista myös liikepaikoissa, kun osaamme kuljettaa pelaajia eri jakelukanavissa. Yrityskumppanien tiloissa tapahtuva pelaaminen säilyy pitkään pääasiallisena pelaamisen muotona. Panostamme siihen myös jatkossa ja syvennämme entisestään kumppaniyhteistyötämme. Tästä esimerkkinä olemme paraikaa käynnistämässä useampivuotista projektia, jonka tavoitteena on uudistaa pelipistekonseptiamme. Myös uusia tulokkaita pelivalikoimaan on luvassa. Tavoitteemme on onnistua yhdessä myös jatkossa. Seuraava yhteinen iso ponnistuksemme teidän kumppanien kanssa liittyy uuteen 18 vuoden ikä rajaan, joka astuu raha-automaattien osalta voimaan heinäkuun 2011 alussa. Ikärajojen yhtenäistyminen selkeyttää valvontaa, mikä on hyvä asia. Vaikka meillä on yhdessä pelien tarjoajina vastuumme, muistetaan, että pelit ovat ennen kaikkea ajanvietettä. Niiden parissa on jokaisella lupa viihtyä! Hyvää syksyä! Timo Kiiskinen Jakelujohtaja Numerot jonoon Maksa millä maksat Kolikoilla voi maksaa lähes rahaauto maatilla. Käypiä ovat 10*, 20 ja 50 senttiset sekä 1 ja 2 euron kolikot. Kortilla voi maksaa noin raha-automaatilla, määrä kasvaa koko ajan. Korttina käy useimpien pankkien sirulliset debit-kortit sekä Visa Electron. Seteleillä voi maksaa yhä useammin, nyt noin 600 raha-automaatilla. Maksaa voi 5, 10, 20 ja 50* euron seteleillä. Pelitililtä voi maksaa loppuvuonna avautu - vassa nettipalvelussa. * vain pelisaleissa. 2

3 Sisältö 4 Pieni uutishetki 8 Hyväntekeväisyydestä vastapainoa yrittäjän arkeen Ravintolayrittäjä Manjit Manu Singh on paitsi yrittäjä myös hyväntekijä. Hän pyörittää pääkaupunkiseudulla toimivaa yhdeksän ravintolan yhtiötä. Tasapainoa hektiseen arkeen antaa hyväntekeväisyystyö Intiassa. 10 Tiedätkö mitä on skimmaus? Skimmaus on maksukorttien magneettijuovien kopiointia korttiautomaattiin liitettävän laitteen avulla. Skimmausta harjoittavat kansainvälisesti järjestäytyneet rikolliset. Yrityskumppanit ovat avainasemassa ilmiön torjumisessa, kun he toimivat kentällä silminä ja korvina. 12 Apua, peliautomaattini nilkuttaa! 14 Pelaamisen tarve säilyy muodot muuttuvat 16 R-kioskeissa panostetaan pelaamiseen RAY:n ja Rautakirjan yhteistyöllä on pitkä historia, raha-automaateilla on pelattu Ärrillä jo neljännesvuosisata. 19 Maria Lund viihdytti lukijakilpailun voittajia kasinolla 20 Jokaiselle on paikka vapaaehtoistyössä 22 RAY:n asiakaspalvelu vastaa lukijoiden kysymyksiin 23 Kohti palvelevaa kumppanuutta 24 Lukijakilpailu julkaisija: Raha-automaattiyhdistys päätoimittaja: Jouni Kempas toimitus: Perfecto Oy Taitto: Riikka Sulkamo kirjapaino: Erweko, 2010 Pieni Hetki -lehti kertoo RAY:n yhteistyöyrityksille hyödyllistä tietoa raha-automaateista ja ravintolakasinopeleistä. Euroopan ympäristömerkki Pienessä Hetkessä käytetylle paperille on myönnetty Euroopan Unionin ympäristömerkki FI/11/1. Paperin valmistuksessa on minimoitu energiankulutuksen, vedenkäytön ja jätteen määrä, suosittu uusiutuvia luonnonvaroja sekä vältetty luontoa kuormittavia raaka aineita. 3

4 02 10 Pieni uutishetki Koonnut: Henna Norberg Tutut automaatit myös netissä RAY avaa nettipelipalvelunsa loppuvuoden aikana. Pelivalikoima lisääntyy heti yli sadalla uudella pelillä, mutta mukana ovat totta kai myös kivijalasta tutut klassikot JokeriPokeri, Mansikka, Tähti ja Tuplapotti. Suosikkipeleille on luotu identtiset nettiversiot, joten uusia peliohjeita ei tarvitse heti uudessa ympäristössä opetella. Panos tasot netissä ovat erilaiset kuin kulma kioskilla, mutta muuten peli näyttää ja toimii samalla tavalla kuin fyysinen tuttu automaatti. Olemme lisänneet peleihin joitakin ominaisuuksia. Esimerkiksi Tuplapotissa pelaaja pystyy valitsemaan linjakohtaisen panoksen, kertoo pelituottaja Jussi Ronkainen. Ravintoloista tutuista pöytäpeleistä mukana ovat tunnetuimmat Black Jack ja ruletti. Uutuuksia ovat mm. tunnetuista elokuvista johdetut Gladiator- ja X-Men -pelit. Netti mahdollistaa myös reaali- ja virtuaalimaailman yhdistymisen esimerkiksi erilaisissa turnauksissa. Pelipalveluun on asetettu rajoituksia pelaajan suojelemiseksi. Pelaajan on oltava 18 vuotta täyttänyt, rahansiirtoja on rajoitettu, pelitilillä on euron maksimisaldo, päivittäiselle pelaa miselle asetetaan 500 euron rajat pois lukien pokeri. RAY ei salli myöskään luottokorttien käyttöä. Asiakkaat voivat tarkkailla omaa pelaamistaan ja hyödyntää analysointityökalua. Se kertoo pelaajalle, miten hän pelaa ja onko pelaamisessa mahdollisia riskitekijöitä. Esimerkiksi Ruotsissa samaa palvelua käyttää yli pelaajaa. Pelaajan käyttöön tuleva pelianalyysi pohjautuu paitsi pelaajan omaan dataan myös koko työ kalun tietokantaan. Kotimaista palvelua Pelaaminen RAY:n palvelussa on turvallista. Rekisteröitymisen yhteydessä asiakas varmentaa henkilöllisyytensä käyttämällä pankkitunnuksia. Suomalaiset viranomaiset valvovat toimintaa, ja RAY:n oma valvontahenkilöstö valvoo pelaamista. Kumppaneiden asiakaspalvelu säilyy ennallaan RAY avaa uuden asiakaspalvelun kuluttaja-asiakkaille internet-pelipalvelun myötä. Koska nettipelaaminen ei ole sidottu aikaan, auttaa myös asiakaspalvelu reaaliaikaisesti puhelimella, sähköpostilla ja live-chatillä. RAY:n kumppanien tuttu palvelunumero ja oma asiakaspalvelu säilyvät ennallaan. Palvelu on auki maanantaista perjantaihin klo 8 18 ja lauantaisin klo Voit lähettää myös sähköpostia Yrittäjien asiakaspalvelu tekee syksyllä kumppaniyhteistyöhön liittyvää selvitystä ja pyytää asiakaspalveluun soittavia osallistumaan lyhyeen haastatteluun. Selvitys on osa Palveleva kumppanuus -hanketta. Hankkeesta ja selvityksen tuloksista kerrotaan tarkemmin ensi vuoden Pieni Hetki -lehdissä. Lue myös s. 23 Kohti palvelevaa kumppanuutta 4

5 Pidetään huolta, myös prinsessoista RAY:lle tärkeät teemat suomalaisten sosiaalisen hyvinvoinnin edistämiseksi ovat olleet kuluvana syksynä väkevästi esillä myös elokuvateattereissa. Arto Halosen ohjaama Prinsessa kertoo Kellokosken mielisairaalassa elämästään valtaosan viettäneen Anna Lappalaisen karun kauniin tarinan. Elokuva keräsi jo muutaman ensimmäisen esitysviikon aikana yli katsojaa. Elokuvan nähneet pysähtyvät varmasti pohtimaan elämän monimuotoisuutta, kertoo elokuvayhteistyöstä RAY:ssa vastaava viestintäpäällikkö Jouni Kempas. RAY:lle ja toiselle elokuvan kumppanille Mielenterveyden keskusliitolle elokuva antoi mahdollisuuden nostaa keskusteluun erilaisuuden, yhteisöllisyyden ja ihmisarvon kunnioittamisen tärkeyttä myös nyky-yhteiskunnassamme. Elokuvassa hienon roolisuorituksen prinsessakuvitelmissa elävänä Lappalaisena tekevä Katja Kütner (os. Kukkola) muistuttaa, ettei ihmisiä pidä jakaa heihin ja meihin, sillä kaikki tarvitsevat apua joskus. Kulta-Jaska niittää mainetta Yksi RAY n tämänvuotisista uutuuspeleistä, Kulta- Jaska, on saavuttanut pelaajien keskuudessa nimensä veroista suosiota. Ikiklassikot Tuplapotti ja JokeriPokeri ovat siis saaneet haastajan. Kullanhuuhdonnan maailmasta ideansa ammentava peli on kaikissa Monipeli- ja Palettiautomaateissa, joita on eri puolilla Suomea noin Näillä automaateilla jo lähes joka toinen kerta peliksi valitaan Kulta-Jaska. Kulta-Jaskan erilaisten bonus- ja vapaapelien ansioista pelaaja pääsee seikkailemaan pelin eri osiin. Aikaa kuluu mukavasti jo pienellä panoksella. Pelin äärellä viihdytään, kertoo pelituottaja Jari Orkola. Naispelaajia on miellyttänyt myös kultaa huuhtovan Jaskan komeus. Visuaalisuus onkin peleissä yhä tärkeämpää, ja siihen satsataan myös parhaillaan suunnittelussa olevissa peliuutuuksissa. Paavon puoti 5

6 02 10 Pieni uutishetki K18 voimaan automaateilla ensi heinäkuun alussa Uuden ikärajan teippaukset alkavat alkuvuodesta Lokakuun alusta voimaan astunut uusi arpajaislaki nosti rahapelaamisen ikärajan 18 vuoteen. RAY:n automaattien osalta ikäraja astuu voimaan , kun kaikki ikärajoista kertovat teippaukset, materiaalit ja automaattien lasien sisäpuolella olevat tarrat on vaihdettu pelipisteisiin. Uuden ikärajan lisäksi laki laajentaa ikärajan valvomisen vastuuta. Valvonta kuuluu lain mukaan lähtien RAY:n lisäksi myös raha-automaatin käyttöä varten tilan luovuttaneen elinkeinon harjoittajan tehtäviin. Valvonnan laiminlyönti voi johtaa rikosoikeudelliseen vastuuseen. Lakiuudistus tehostaa rahapelaamisen sosiaalisten ja terveydellisten haittojen ehkäisyä ja torjuu rikollisuutta. Ikärajamuutoksen lisäksi lain ensimmäinen vaihe tiukentaa pelien markkinointia ja laventaa viranomaisen toimivaltuuksia puuttua laittoman pelitoiminnan edistämiseen Suomessa. Suomalaisten pelimarkkinoiden jakoa selkiyte - tään entisestään lain toisessa vaiheessa, joka tähtää yksinoikeuksien kirjaamiseen lakiin. Näin Suomessa luovuttaisiin lupamenettelystä rahapelien harjoittamisessa. Lakiehdotuksen mukaan yksinoikeus rahapelien toimeenpanemiseen annettaisiin Veikkaus Oy:lle, RAY:lle ja Fintoto Oy:lle. Suomessa osa hevospeleistä on kuulunut Veikkauksen pelivalikoimaan, mutta uusi laki piirtää selvän rajan tähänkin: kavioveikkaaminen on jatkossa luvallista vain Fintoton järjestämänä. Tavoitteena on saada arpajaislaki kokonaisuudessaan voimaan viimeistään vuoden 2012 alussa, kun rahapeliyhteisöjen nykyiset toimiluvat päättyvät. Suomalaiset peliyhtiöt RAY: raha-automaatit ja kasinopelit; tunnetuimmat Pajatso, Hedelmäpelit, Pokeri, Ruletti Veikkaus: raha-arpajais- ja vedonlyöntipelit; tunnetuimmat Lotto, Keno, Vakioveikkaus, Ässä-arpa Fintoto: Toto eli raviveikkaukset*; tunnetuimmat Voittaja, Kaksari, Troikka *lakimuutos siirtää V5 ja V75 ravipelit Veikkauk selta Fintotolle. 6

7 Peliklinikalta keskitetysti apua peliongelmaan Peliongelmaisten ja heidän läheistensä neuvonta- ja tukipalvelut on keskitetty kesällä avatulle Peliklinikalle. Helsingin ydinkeskustassa toimivan klinikan palvelut ovat käyttäjille maksuttomia. Tuttu auttava puhelin Peluuri ja netissä toimiva Peli poikki -hoito-ohjelma saivat rinnalleen avohoidon ja syksyllä avatun infoja tukipiste Tiltin. Palvelujen lisäksi klinikka satsaa tutkimukseen ja kehitykseen. Tavoitteemme on paitsi tiedottaa ja hoitaa myös kehittää ja levittää hyviä tuki- ja hoitokäytäntöjä eri puolilla Suomea, kertoo kehittämiskoordinaattori Tapio Jaakkola. Klinikan tarjoamaa avohoitoa voivat ensi va heessa saada vähintään 18-vuotiaat Helsingin, Vantaan ja Kauniaisten asukkaat. Meille pitää olla helppoa tulla ja olla. Täällä voi avoimesti jutella pelien kiehtovasta ja kietovasta maailmasta, sanoo projektipäällikkö Jenni Kämppi. Avoimien ovien lisäksi Tiltissä järjestetään ammattilaisiltoja, joissa peliongelmaisten parissa työskentelevät saavat uutta tietoa ja voivat va htaa kokemuksia. Syksyn aikana Tiltissä käynnistyy vertaistukiryhmiä pelaajille ja myöhemmin myös läheisille. Ryhmät ovat tärkeä tukimuoto, joihin ihmiset aktiivisesti hakeutuvat. Kuva: Timo Wright Tiltissä kohdataan Syksyllä avattu info- ja tukipiste Tiltti on ensimmäinen avoin kohtaamispaikka rahapeliongelmista kärsiville tai niistä kiinnostuneille. Olohuonemainen paikka tarjoaa ammattitaitoista juttuseuraa. Keskeinen sijainti Helsingin ytimessä on tärkeää. Nuorille tietoa rahapelaamisen riskeistä Nuorena aloitetulla rahapelaamisella on tutkimusten mukaan yhteys peliriippuvuuteen. Nuorten on hyvä ymmärtää, mistä rahapelaamisessa on kyse ja mitä riskejä pelaamiseen liittyy. RAY on lukukaudella mukana Nuorten Akatemian kouluvierailuissa, joissa teemana on nuorten rahankäyttö ja velkaantuminen. Kouluvierailut ovat valmiita koulutyössä hyödynnettäviä oppimispaketteja, joita järjestö rakentaa yhdessä yhteistyökumppanien kanssa. Lainat, vipit ja lifestyle -kouluvierailun aikana nuoret pohtivat omaa suhtautumistaan rahan käyttöön, pelaamiseen ja velkaantumiseen. Kannattaako esimerkiksi pikavippi tai rahapelaaminen, jos lompakko ammottaa tyhjyyttään? Nuorten Akatemia toteuttaa kouluvierailut yhteistyössä RAY:n ja Kuluttajaviraston kanssa. Kouluvierailut on suunnattu yläkouluille, lukioille ja toisen asteen ammatillisille oppilaitoksille. Kuva: Nuorten Akatemia Kouluille maksuttomat vierailut ovat kysyttyjä. Lainat, vipit ja lifestyle -tilaisuuksia on tilattu jo noin 70, ja suurin osa niistä saadaan vietyä läpi syksyn aikana, kertoo Niclas Kourula Nuorten Akatemiasta. Vierailuja toteutetaan pääkaupunkiseudulla, Turussa, Tampereella ja Jyväskylässä. 7

8 02 10 Ravintolayrittäjä Manjit Manu Singh on paitsi yrittäjä myös hyväntekijä. Hän pyörittää pääkaupunkiseudulla toimivaa yhdeksän ravintolan yhtiötä. Tasapainoa hektiseen arkeen antaa hyväntekeväisyystyö Intiassa. 8

9 Hyväntekeväisyydestä vastapainoa yrittäjän arkeen Manu Singh lähti kotikylästään Kharar Achharwalista maailmalle 1970-luvun lopulla. Päättäväinen nuori mies halusi tienata rahaa. Matka kulki Nepalin kautta Thaimaahan ja sieltä Eurooppaan. Ensimmäinen työpaikka löytyi kreikkalaisen laivan keittiöstä. Suomeen Manu muutti Myös Suomessa työskentelin aluksi kokkina. Lisäksi siivosin iltaisin mm. kauppoja ja kirjapainoja. Se oli kovaa aikaa, mutta kaiken kaikkiaan ajasta on vain hyvät muistot. Olen niistä ylpeä, Singh muistelee. Ravintolayrittäjällä ei ole työaikaa Ensimmäisen ravintolan Singh perusti Nyt, 23 vuotta myöhemmin, mies on Suomen Viihderavintoloiden toimitusjohtaja. Ravintolayrittäjän ura ei ole vähentänyt työnteon tahtia päinvastoin, päivät venyvät usein yön pikkutunneille. Suomen Viihderavintolat on yksityinen yhtiö, jolla on yhdeksän ruoka- ja seurusteluravintolaa pääkaupunkiseudulla. Niistä tunnetuimpia ovat Milliklubi, Lady Moon ja Fever. Asiakaskuntamme on laaja, sillä kaikki ravintolamme ovat erityylisiä. Milliklubi on suurin, uusin ravintola on kolme kuukautta sitten avattu Classic Hollywood Helsingin Malmilla. Kaikissa Viihderavintoloiden toimipisteissä on RAY:n pelipisteet. Pienemmissä paikoissa on automaatteja, yökerhoissa myös pelipöydät. Yhteistyö RAY:n kanssa toimii hyvin, ja Viihderavintoloissa otetaan innolla vastaan myös uudet ideat. Esimerkiksi pelipöydässä on kokeiltu korttimaksamista. Yhteistyö RAY:n kanssa on sujuvaa. Asiakkaamme tykkäävät pelata, ja siksi kehitämmekin aktiivisesti uusia juttuja viihtyvyyden parantamiseksi, Singh kertoo. Kotikylänsä hyväntekijä Kiireinen yrittäjä panostaa täysipainoisesti myös hyväntekeväisyyteen. Kipinä auttamiseen syntyi, kun Manu Singh vieraili kotikylässään seitsemän vuotta sitten ja huomasi kylän elinvoimaisuuden kadonneen. Ennen nuoret pelasivat intohimoisesti jalkapalloa. Aikanaan 11 oman kylän poikaa edusti Intian maajoukkueessa, mikä oli kova saavutus. Nyt heillä ei enää ollut mahdollisuutta pelata, joten nuoret viettivät aikaa kaduilla ja pikkurikollisuus kukoisti. Sen nähdessäni päätin, että jotain on tehtävä. Hyväntekeväisyysyhdistys Welfare and Cultural Societyn kautta kerätyillä rahoilla kylässä organisoidaan näöntarkastuksia ja silmäleikkauksia vanhuksille sekä jalkapalloturnauksia nuorille. Lisäksi järjestön rahoilla ostetaan lapsille vaatteita ja muita tarvikkeita sekä palkataan opettajia kouluihin. Hyväntekeväisyystoimintaa tukee iso joukko tuttujani ympäri maailmaa. Osan tunnen lapsuudesta, osa on tuttuja työni kautta. Ihmiset lähtevät helposti mukaan auttamaan, kun tietävät, että rahat menevät lyhentämättöminä ja suoraan hyvään tarkoitukseen. Rahaa lahjoitetaan vuoden aikana noin tuhatta euroa. Yrittäjä tekee vuosittain tammi helmikuussa noin kuukauden mittaisen matkan kotikyläänsä, joka on toiminnan tukikohta. Siellä tehtävää koordinoi tiimi, joka organisoi näöntarkastukset, silmäleikkaukset, jalkapalloturnaukset sekä vaate- ja tavarahankinnat. Paras kiitos on hyvä mieli Welfare and Cultural Society on otettu kylässä kiitollisena vastaan ja tulokset ovat vaikuttavia. Nykyään kylässä pelaa jalkapalloa pari sataa nuorta päivittäin. Nuoret lupaukset saavat valmennusta ja voivat kehittyä rauhassa. Osavaltiotasolla on tullut jo menestystä, Singh iloitsee. Suurin kiitos toiminnan pyörittämisestä tulee Manun mukaan siitä, kun saa auttaa apua tarvitsevia. Tästä, jos jostain, saa hyvän mielen. Sellaisen tunteen saa vain auttamalla toisia, hyväntekijä hymyilee. Teksti: Eeva Rinta-Kanto Kuva: Timo Wright 9

10 02 10 Tiedätkö mitä on skimmaus? Skimmaus on maksukorttien magneettijuovien kopiointia korttiautomaattiin liitettävän laitteen avulla. Skimmausta harjoittavat kansainvälisesti järjestäytyneet rikolliset. Yrityskumppanit ovat avainasemassa ilmiön torjunnassa, kun he toimivat kentällä silminä ja korvina. Asiaan on syytä kiinnittää huomiota, sillä korttimaksupääte on pian kaikissa RAY:n automaateissa. On tärkeää, että kumppaneiden henkilökunta tietää, miltä maksupäätteet oikeasti näyttävät. Tavallisen kansalaisen tehtävä on puolestaan pitää kortin tunnusluku omana tietonaan. Skimmaajat nimittäin tarvitsevat sekä magneettijuovan tiedot että tunnusluvun, jotta hyötyvät rahallisesti. Magneettijuovan kopiointi tapahtuu käytännössä asentamalla korttiautomaattiin erillinen laite, joka kopioi kortin tiedot. Ylimääräiset laitteet on suhteellisen helppo huomata, kun henkilökunta tietää millainen oikea maksupääte on, maksukorttirikoksiin erikoistunut ylikonstaapeli Tero Toivonen Keskusrikospoliisista sanoo. Suomessa pieni ilmiö Suomessa skimmausta on esiintynyt varsin vähän verrattuna muihin Euroopan maihin. Toivosen mukaan kiinnijäämisriski on niin korkea, että rikolliset toimivat mieluummin helpommissa maissa. Suomessa kohteena ovat olleet sekä käteisautomaatit että öljy-yhtiöiden kylmäasemien korttiautomaatit. Skimmaus todennäköisesti vähenee edelleen, kun Eurooppa siirtyy kovaa vauhtia erittäin turvallisina pidettyihin sirukortteihin. RAY:ssä skimmaukseen on haluttu kiinnittää muiden turvallisuusasioiden lisäksi huomiota, sillä korttimaksaminen peliautomaateilla lisääntyy. Nyt käytössä on maksupäätettä, mutta niitä lisätään jatkuvasti. Pian korttimaksupääte on lähes kaikissa automaateissa. Meidän automaateillamme skimmausta ei ole tapahtunut, mutta haluamme aktivoida yrittäjiä seuraamaan ja ehkäisemään tilanteita. Olemme jo jonkin verran kouluttaneet asiantuntijoita ja yhteistyökumppaneita. Tänä vuonna murrot toimipaikkoihin ovat lisääntyneet, joten on syytä olla valppaana joka suhteessa, kehityspäällikkö Markus Mäkinen RAY:stä muistuttaa. RAY lupaa pitää kumppanit turvallisuusasioista ajan tasalla. Erityishuomiota tulisi kiinnittää pelialueen sijainnin valintaan, automaattien sijoittamiseen ja muuhun sisustukseen, jotta näköyhteys pelialueelle olisi mahdollisimman hyvä ja valvonta siten helppoa. Huomio myös shoulder-surfingiin Skimmausta harjoittavat rikolliset tarvitsevat siis kortin tunnusluvun hyötyäkseen kopioiduista korttitiedoista. Vaikka sirukorttien tietoja ei pystytä skimmaamalla kopioimaan, myös niiden turvallisuus perustuu lopulta käyttäjien huolellisuuteen. Poliisi kehottaa pitämään entistä parempaa huolta tunnusluvusta, kun sitä nykyisin joutuu näpyttelemään aiempaa useammin myös kaupan kassalla. Myös laki velvoittaa huolellisuuteen kortin ja tunnusluvun säilyttämisessä. Huolimattomuuden seurauksena voi joutua itse vastuuseen väärinkäyttötilanteissa. Tunnusluvun kurkkiminen eli eurooppalaisittain shoulder-surfing on nouseva ilmiö. Korttia käytettäessä saattaa takana seistä joku, joka kurkkii tunnusluvun ja hetkeä myöhemmin näpistää lompakon. Tämän jälkeen varkaan on helppo mennä käteisautomaatille ja tyhjentää tili. Käytännössä tunnusluku suojataan vierailta katseilta peittämällä näppäimet kunnolla toisella kämmenellä. Asiakkaita voi myös maksupäätteen luona ystävällisesti muistuttaa tästä. Suosittelisin ihmisiä säätämään kortilleen päivittäisen käteisnostorajan. Kuinka moni tarvitsee yli 100 euroa käteistä päivässä?, Toivonen kysyy. Teksti: Anitta Pirnes Kuva: Wilma Hurskainen 10

11 Mitä yrityskumppani voi tehdä korttimaksamisen turvallisuutta parantaakseen? Ohjeista työntekijöitäsi korttimaksamisen valvonta- ja tietoturva-asioissa. Jos tiloissasi on korttimaksupäätteen sisältäviä peliautomaatteja, ohjeista työntekijöitä valvomaan myös niiden turvallisuutta esim. skimmauksen osalta. Tee tiedote asiakkaillesi tunnusluvun turvaamisesta peli- ja kassa-alueilla. Sijoita peliautomaatit ja käynti pelialueelle siten, että esteetön näköyhteys kassalle säilyy. Asenna tai suuntaa kameravalvonta mahdollisuuksien mukaan kattamaan myös peliautomaatit. Sijoita kassan maksupääte niin, että maksaja pystyy itse asettamaan kortin ja turvaamaan tunnusluvun. Testauta tietoturvajärjestelmät ja -prosessit säännöllisesti. Lähteet: RAY sekä Keskusrikospoliisin, Kaupan liiton ja Finanssialan Keskusliiton ohjeet korttimaksamisen sujuvuudesta (2010) 11

12 02 10 X-RAY Apua, peliautomaattini nilkuttaa! Rahapeliautomaattien huolto on nykyään pitkälle automatisoitua. Usein käy niin, että pelipaikassa ei ole ehditty edes huomata automaatin olevan rikki, kun se on jo korjattu. Pian käyttöön tuleva uusi järjestelmä tehostaa toimintaa entisestään. RAY:llä on kumppaneiden tiloissa eri puolilla Suomea noin peliautomaattia, jotka vaativat vuosittain erilaista huolto- ja asennus toimenpidettä. Määrä voi tuntua hurjalta, mutta nopea laskutoimitus kertoo homman olevan hallussa: RAY:n palkkalistoilla on noin 125 huoltoedustajaa, joten jokainen tekee 800 keikkaa vuodessa eli noin 3 keikkaa päivässä. Maanantaiaamu ja automaatti jumissa Viikonloppuisin pelataan paljon, ja maanantaiaamut valkenevatkin huoltoedustajille usein ruuhkaisina. Viikonloppuna työssä ovat olleet vain päivystäjät, ja toimimattomia automaatteja voi olla parikin sataa. Automaattinen vikailmoitusjärjestelmä onkin monen maanantain pelastus. Tavallinen pelaaja ei ehkä tule ajatelleeksi, että jo lähes kaikki RAY:n peliautomaatit on liitetty laajakaistaverkkoon ja sitä kautta toiminnanohjausjärjestelmään. Järjestelmän pääasiallinen tarkoitus on kerätä automaatin laskintietoja, joiden perusteella osataan tehdä oikeat rahatilitykset RAY:n ja kumppanin välillä. Toiminnanohjausjärjestelmä toimii viestinvälittäjänä myös vikatilanteissa. Vikatieto menee laaja kaistaa pitkin verkkovalvomoon, joka välittää samalla sekunnilla tiedon toiminnanohjausjärjestelmään. Järjestelmä puolestaan luo automaattisesti tiedon viasta kyseisen automaatin huollosta vastaavan mukana kulkevalle päätelaitteelle. Lähes puolet automaattien vioista tulee edelleen tietoon RAY:n kumppanien ilmoituksesta. Tällöin asiakaspalvelu luo huoltopyynnön oikealle vastuuhenkilölle. Kiireellisyyden huoltoedustaja määrittää lennosta täysin seisovat automaatit huolletaan saman tien, jotta tuottojen menetys minimoidaan. Onko siellä raharuuhka? Huoltoedustajan slangissa puhutaan nilkuttavista automaateista silloin, jos automaatti toimii, mutta tarvitsee syystä tai toisesta virittämistä. Tieto nilkuttavista automaateista tulee yleensä automaattisesti, ja vika on usein korjattu ennen kuin kukaan on huomannut mitään. Mekaaninen rahanliikuttelu automaatissa on yleisin korjauskäynnin aiheuttaja. Raharuuhkia eli kolikkojen kasaantumista tapahtuu myös verrattain usein. Vieraat valuutat aiheuttivat ennen ongelmia, mutta nykyään rahavalitsimet ovat erittäin tarkkoja. Ongelmia aiheuttavat rahaaukkoon työnnetyt vieraat esineet sekä yleinen ilkivalta. Joskus automaatin sisään on kaadettu jopa juoma kelpoisia drinkkejä. RAY:ssä pyritään siihen, että automaattien käytettävyys on mahdollisimman korkea. Vuo- 12

13 Huoltoa vikaantuneelle automaatille den 2011 alusta otetaan käyttöön uusi järjestelmä, jolla töitä saadaan tehostettua ja verkon kautta tulevaa tietoa paremmin jalostettua. Näin tietoa pystytään hyödyntämään ja analysoimaan entistä tehokkaammin ja resursseja jakamaan oikein. Ja tästähän hyötyvät kaikki: RAY:n kumppanit ja pelaajat. Kumppanin peliautomaatit Teksti: Anitta Pirnes Artikkeli perustuu RAY:n kunnossapidon kehityspääl likkö Kalevi Peltokukan ja projektipäällikkö Rauno Saarelan haastatteluun. Näinkin voi käydä 40 % vika ilmoituksista puhelimitse Asiakas palvelu keskus Laajakaista Verkkovalvomo Kirkasta palvelua Huoltoedustaja oli korjaamassa ravintolassa ollutta Pajatsoa. Vähän ajan päästä portsari soitti perään, että huollettuun Pajatsoon on unohdettu laittaa etulasi takaisin paikalleen. Kun edustaja lähti tarkistamaan tilannetta, kävi ilmi, että lasi oli puhdistettu niin hyvin, että portsari ei vain nähnyt sitä. Luodaan keikka järjestelmään Manuaalisti Toiminnan ohjausjärjestelmä Automaattisesti Ilmoitus huoltoedustajan mobiilipäätelaitteeseen Lempiautomaattia ei jätetä Huoltoedustaja osui paikalle pelipisteeseen, jossa pelaajat olivat harvinaisen innokkaita. Edustaja avasi automaatin etupaneelin ja ryhtyi hommiin. Ei aikaakaan, kun joku halusikin pelata juuri kyseistä automaattia, eikä huomannut, että huolto oli käynnissä. Pelaaja laittoi rahan sisään tosin sillä seurauksella, että se osui huoltoedustajaa nenään eikä tuottanut sen kummempaa voittoa. 13

14 02 10 Pelaamisen tarve säilyy muodot muuttuvat Vuoden päätteeksi eläkkeelle siirtyvä RAY:n jakelujohtaja Risto Lehtinen on nähnyt ja kokenut aitiopaikalta raha-automaatti- ja kasinopelibisneksen muutoksen Suomessa ja 80-luvuilla RAY:n tuotannossa lähes kaikki rahapelibisnekseen liittyvät asiat tehtiin itse. Tehdas edusti keskisuurta teollisuutta täällä Leppävaarassa; tuotesuunnittelu, mekaniikka, elektroniikka ja kokoonpano, kaikki omissa käsissä, Lehtinen muistelee. Rahkeita riitti myös vientiin, ja tärkein automaatteja ostanut kumppani oli Norjan Punainen Risti. Viennistä kuitenkin luovuttiin 90-luvun puolivälissä, kun ensisijaisesti haluttiin keskittyä kotimaan toiminnan kehittämiseen ja tehostamiseen. Lehtisen matkalle mahtuvat myös viihdepelibisneksen vuodet, jolloin erilaiset rahavoitottomat pelit kuten flipperit olivat osa RAY:tä. Viihdeautomaatteja operoitiin lähes 25 vuotta luvulla käänteentekevää oli, kun automaattien rahastusvastuu siirrettiin yrittäjäkumppaneille. Toiminta tehostui valtavasti. Olihan se jo kansantaloudellisestikin järkevää, ettei rahoja kuljetettu edestakaisin maakuntapankkien ja Suomen Pankin välillä. Myös rahaliikenteen luotettavuus ja turvallisuus kohenivat, Lehtinen sanoo. Kumppanuutta sijoituspaikkayrittäjien kanssa lähdettiin määrätietoisesti kehittämään jo 90-luvulla. Haasteet yhteistyössä ovat eri aikakausina olleet erilaisia. Tavoitteena on päästä kumppanuudessa tasolle, jossa molemmat näkevät hyödyt ja sitoutuvat kehittämiseen. Käynnistämme parhaillaan hanketta, jossa palvelun merkitys myös kumppanuuksien hoitamisessa korostuu. 14

15 Missä pelaaja, siellä RAY Lehtisen uraan on mahtunut kaksi kolikkouudistusta, ensin uudet markan kolikot vuonna 1993 ja myöhemmin eurot Viime vuosina RAY on kehittänyt määrätietoisesti eri maksutapoja, kortilla voi nykyisin maksaa jo raha-automaatilla ja seteleillä noin 600 paikassa. Erilaiset maksutavat ovat osa asiakaspalvelua. RAY:n jakelun kattavuus laajenee tuoreen internet-pelipalvelun myötä merkittävästi. RAY:n on oltava siellä missä pelaajatkin ovat. Lehtinen näkee uuden kanavan ennen kaikkea tukevan nykyisiä jakelukanavia. Netti tarjoaa mm. kokeilualustan peli-ideoille, joita voidaan myöhemmin tuoda kivijalkaan. Tuote- ja palvelukehitys on tiemme menestymiseen, ja siihen tarvitsemme kumppaneitamme. Pelaajien toiveisiin on reagoitava nopeasti, sillä korjausliikettä ei voida enää tehdä lisäämällä automaattien määrää, Lehtinen sanoo. Hyvillä mielin muille pelikentille Joulun jälkeen RAY-talon oven suljettuaan Lehtinen aikoo avata useammin ainakin kirjoja ja urheilukassiaan, jossa pelivehkeet kulkevat mukana urheilukentille. Konkari siirtyy uuteen elämänvaiheeseen hyvillä mielin. RAY:llä on mahtava tulevaisuus edessään, osaava henkilöstö ja hyvät kumppanit. Kaikki valttikortit omissa käsissä. Teksti: Henna Norberg Kuva: Wilma Hurskainen Vastuullista kasvua Parasta RAY-vuosissa? Olen saanut olla mukana kehittämässä sekä teknologioita että toimintoja. Ala on muutoksessa ja muutostahti nopeutunut valtavasti viime vuosina. Vaikeinta RAY-vuosissa? Sellaisen asennoitumisen niin talossa kuin talon ulkopuolella kitkeminen, että me yksinoikeustoimijana pärjäisimme ympäristön muutoksista huolimatta. Se ei tietenkään pidä paikkaansa, vaan tuntosarvet on oltava pystyssä koko ajan, ja muutoksiin on reagoitava yhä nopeammin. RAY on kuluvana vuonna uudistanut jakelunsa organisointia. Risto Lehtisen seuraaja Timo Kiiskinen sai elokuun alusta johdettavakseen kolme tulosyksikköä: liikepaikat, kasino ja internet-pelitoiminta. Tavoitteena on kasvaa vastuullisesti. Timo Kiiskinen on kokenut monikanavaosaaja. Hän on vastannut mm. MTV3:n maksu-tv:n kehityksestä ja liike toiminnan käynnistämisestä. RAY:lle mies siirtyi tietoliikenne verkkoja operoivasta Digitasta. Olen innoissani päästessäni oppimaan uutta toimialaa ja siirtymisestä takaisin kuluttajaliiketoiminnan pariin. RAY:n kehitysnäkymät ovat loistavat. Pääsen työskentelemään osaavien asiantuntijoiden ja hyvien kumppanien kanssa, Kiiskinen toteaa. Aiemmin myynnistä vastannut Jari Kivelä vetää uutta liikepaikat-yksikköä, joka vastaa niin yrittäjäkumppanien tiloissa sijaitsevien raha-automaattien ja ravintolakasinopelien kuin RAY:n omien pelisalien toiminnasta. Muutoksia organisointiin on luvassa: uusi palvelupelityksikkö hoitaa jatkossa palvelujen tuottamisen niin RAY:n pelisaleissa kuin yrittäjäkumppanien ravintoloissa, ja myynti yksikkö keskittyy kaikkien pelituotteiden myyntiin. Haluamme tarjota yrittäjäkumppaneille palvelut yhdellä kertaa, olipa paikassa raha-automaatteja, pöytäpelejä tai molempia. Palvelupeleissä tehostamme henkilöstöresurssiemme käyttöä, kertoo Kivelä. 15

16 02 10 Kioskiesimies Jaana Hakala kertoo, että asiakkaat viihtyvät pelien parissa nyt pidempään, kioskilla tavataan tuttuja ja vaihdetaan kuulumisia. 16

17 Keravan tori yksi uudistujista R-kioskeissa panostetaan pelaamiseen Satavuotias Rautakirja laittoi synttärinsä kunniaksi kioskikonseptinsa uusiksi. R-kioskeja uudistetaan asiakkaiden tarpeita kuunnellen. Keravan torin Ärrä sai uuden pelaamiseen ja deli-tuotteisiin erikoistuneen ilmeen viime vuoden marraskuussa. Uudistunut Ärrä näyttää ensi silmäyksellä avaralta, modernilta ja siistiltä. Asiointi tuntuu entistäkin helpommalta: tuotteiden asetteluun on panostettu ja kioskissa on selkeät osastot. Keravan torin R-kioskin takaosassa on Toto-nurkkaus, jonka vieressä sijaitsevat peliautomaatit Las Vegas -hengessä. Kahvi ja pikkupurtava on helppo napata mukaan; kiireettömämpi voi nauttia ne kioskin pystypöydässä tai peliautomaatin ääressä. Keravan torin Ärrä oli kaikista kioskeistamme ensimmäisten joukossa, jossa uudistimme konseptin noin vuosi sitten. Palaute asiakkailta ja henkilökunnalta on ollut pelkästään positiivista. Uudistuneessa kioskissa on mukava työskennellä ja asioida, R-kioskin aluemyyntipäällikkö Ritva Rauha kertoo. Aikaisemmin pelit sijaitsivat ulko-oven vieressä, nyt ne on sijoitettu omaan rauhaansa. Se helpottaa myös valvontaa. Kioskiesimies Jaana Hakala kertoo, että asiakkaat viihtyvät pelien parissa nyt pidempään, kioskilla tavataan tuttuja ja vaihdetaan kuulumisia. Asiakaskuntamme on miesvoittoista. Meille tullaan pelaamaan ja veikkaamaan. Lisäksi meillä käy viereisen koulun oppilaita, kahvittelijoita työpaikoilta ja kiireisiä ohikulkijoita nappaamassa nopeasti mukaansa tarvitsemansa, Hakala luettelee. Vastuullisuuteen panostetaan R-kioskeilla vastuullisuuteen suhtaudutaan tosissaan. Kaikilla Ärrillä on käytössä pelinestolaitteet, ja henkilökunta ohjeistetaan ikärajavalvontaan tulokoulutuksissa. Aluemyyntipäällikkö Ritva Rauhan mukaan ikärajavalvonta on pääkaupunkiseudulla muuta maata haastavampaa. Pienemmillä paikkakunnilla asiakkaisiin on henkilökohtaisempi suhde, joten alaikäiset eivät tule niin helposti kokeilemaan, onnistuuko pelaaminen. Tiivis yhteistyö on hedelmällistä ja uusia ehdotuksia esitetään puolin ja toisin. Keravan torin Ärrällä Jaana ja Ritva ehdottavat RAY:n myyntipäällikkö Risto Rintalalle, että valvontalaite voisi olla sellainen, että siihen voisi merkata jokaisen valvontatapahtuman seurantaa helpottamaan. Uudistetut myymälät, tarjonta ja ilme R-kioskeja lähdettiin uudistamaan ottamalla asiakasvirrat ja paikalliset tarpeet huomioon. Kioskeissa, joissa pelaaminen on suosittua, panostetaan pelitarjonnan laajentamiseen ja automaattien sijoitteluun. Deli-painotus suosii asiakkaita, 17

18 02 10 R -kioskeissa kirjataan noin asiakastapahtumaa päivässä. Asiakkaiden kuuntelu on palvelun sujuvuuden lähtökohta. Esimerkiksi ruuhkaisilla asemilla asiakaskäynnit ovat nopeita, kun taas pienemmällä paikkakunnalla kioskiin tullaan usein viihtymään. Kioskin sijainti vaikuttaa peliautomaattien valintaan. Nopean palvelun kioskeissa myös pelien on oltava nopeita, Rintala kertoo. jotka haluavat ostaa mukaansa nopeasti kahvin, välipalan tai vaikka lounassalaatin. Peli- ja delipainotusten lisäksi joissakin R-kioskeissa panostetaan herkutteluun tai normaalia kattavampiin palveluihin. Kioskeilla rahapelejä on pelattu neljännesvuosisata RAY:n ja Rautakirjan yhteistyöllä on jo pitkä historia. Ei aivan satavuotias, mutta rahapelejä on pelattu Ärrillä 1980-luvun puolivälistä. Rautakirja onkin yksi RAY:n merkittävimmistä yhteistyökumppaneista. Nykyään kumppanuudelta vaaditaan joustavampia muotoja, sillä toiminta on hektisempää ja kehityssykli nopea. Myyntipäälliköt kehittävät pelitoimintaa tiiviissä yhteistyössä. Käymme alueemme paikat pari kertaa vuodessa läpi ja mietimme yhdessä, ovatko oikeat automaatit oikeissa kioskeissa, tarvitaanko lisää koneita ja onko niiden asettelu kunnossa, Rintala kuvailee. Keravan torin Ärrällä näyttää olevan kaikki kohdallaan. Ovi käy ahkerasti, asiakkaat saavat ystävällistä palvelua. Se on suosittu pelikioski, ja täälläkin sovittiin pelipisteen kehittämisestä. Teksti: Eeva Rinta-Kanto Kuvat: Wilma Hurskainen Rautakirja täytti 100 vuotta Rautakirjan tarina lähti liikkeelle 100 vuotta sitten lehtiä myyvistä junapojista Helsingin rautatieasemalla. Sinne perustettiin aikoinaan myös ensimmäiset kioskit. Nykyään Rautakirja on monipuolinen elämysten ja arkea helpottavien palveluiden tuottaja. Sata vuotta sitten, tarkalleen perustettiin Rautatiekirjakauppa Osakeyhtiö, jonka liiketoiminnan ideana oli myydä lehtiä ja kirjoja erityisesti rautatieasemilla. Vuosien saatossa yrityksen nimi on lyhentynyt Rautakirjaksi ja liiketoiminta on laajentunut kattamaan kioskikaupan, kaupan palvelut, kirjakaupan ja elokuvatoiminnot. Vuonna 2009 kioskikauppa toi Rautakirjan liikevaihdosta lähes puolet, lehtijakelu neljänneksen ja loppu jakaantui kirjakaupan ja elokuvatoimintojen kesken. Asiakaspalvelu vilkkailla liikepaikoilla vakiintui Rautakirjassa jo ensimmäisen toimintavuoden aikana, jolloin avattiin 30 kioskia. Nykyään Rautakirjan toimintaa kaikilla toimialoilla leimaa palvelukonseptien ohella valtakunnallisuus, vahvat brändit ja markkina johtajuus luvun alkupuolelta lähtien Rautakirja on laajentunut myös ulkomaille ja toimii nykyään kaikkiaan kahdeksassa maassa. 18

19 Maria Lund viihdytti lukijakilpailun voittajia kasinolla Edellisessä Pieni Hetki -lehdessä kysyimme lukijoiden kokemuksia nettipelaamisesta. Kysymyksiin vastanneista puolet kertoi pelanneensa netissä. Nettipelaamisen hyvinä puolina nostettiin esiin, että netissä voi pelata silloin kun itse haluaa ja juuri niitä pelejä, jotka kiinnostavat. Vastanneet totesivat myös, että kotona on helpompi harjoitella uusia pelejä rauhassa ja muiden katseilta suojassa. Jonkin verran vastaajia arvelutti nettipelaamisen turvallisuus, vaikka kotimaisia pelisivustoja pidettiinkin turvallisina ja luotettavina. Lukijakilpailun palkinnon, Show & Dinner -illan Grand Casino Helsingissä, voittivat Mervi Puolitaival (Pirttipuoti, Nivala), Tapio Jokinen (Kerava) ja Outi Pellikka (Pirkanmaan Osuuskauppa). Voittajat seuralaisineen viettivät mukavan illan kasinolla toukokuussa. Illan kruunasi Maria Lundin upea show It s a Man s World. Kuulimme tuttuja lauluja vuosien varrelta, joita Maria Lund tulkitsi hienosti. Yleisö sai myös pohdittavaa onkohan tämä kuitenkaan miesten maailma... Teksti: Laura Hautalampi Kuva: Pirjo Ilves Lukijapalautetta kaivataan! Mikä ihastutti tai vihastutti, kun luit tätä lehteä? Kurkkaa uusi lukijakilpailu takakannesta. Kuvassa vasemmalta lukijakilpailun voittajat seuralaisineen: Mervi ja Jukka Puolitaival, Tapio Jokinen ja Saija Väyrynen sekä Outi Pellikka ja Isto Mäkilä. 19

20 02 10 Hyvä kiertää Teemavuosi Euroopassa 2011 Jokaiselle on paikka vapaaehtoistyössä Vapaaehtoistyö on hauskaa ja hyödyllistä. Yhä useammat haluavat auttaa, mutta ensimmäisen askeleen ottaminen tuntuu hankalalta minne apunsa antaisi? Useat järjestöt ammentavat voimansa vapaaehtoisista ja tarjoavat erilaisia toiminnan muotoja, joiden kautta voi tehdä hyvää toisille ja saada hyvän mielen itselle. Esimerkiksi Suomen Punaisen Ristin kautta voi auttaa lukuisin eri tavoin, ja järjestö tarjoaa apua oman auttamistavan löytämiseen nettisivuillaan. Tunnetuimmat SPR:n toiminnan muodot ovat syksyinen Operaatio Nälkäpäivä, avustustyö kriisikohteissa sekä verenluovutus. Myös monien muiden järjestöjen vapaaehtoistoiminnan muotoihin pääsee kätevästi tutustumaan järjestöjen nettisivuilla, ja esimerkiksi Suomen evankelisluterilaisten seurakuntien koordinoima Suurella Sydämellä -nettipalvelu on valtakunnallinen vapaaehtoisen auttamisen kanava. EU on nimennyt ensi vuoden vapaaehtoistoiminnan teemavuodeksi, joka toteutetaan kaikissa EU-jäsenmaissa. Tavoitteena on tuoda esiin vapaaehtoistoiminnan merkitystä, lisätä vapaaehtoistoiminnan arvostusta sekä saada uusia vapaaehtoisia mukaan toimintaan. Lisäksi teemavuonna halutaan kiittää vapaaehtoisia heidän tekemästään merkittävästä työstä. Suomessa teemavuotta koordinoi Kansalaisyhteiskuntapolitiikan neuvottelukunta KANE. Teemavuosi toteutetaan yhteistyössä Suomen Nuorisoyhteistyö Allianssin kanssa. Teemavuoden kansalliset internetsivut aukeavat joulukuussa Teksti: Henna Norberg Kuvat: SPR ja MLL/Raisa Kyllikki Karjalainen Liikkeelle vaikkapa näiltä nettisivuilta senioritoiminta/vapaaehtoistoiminta/ 20

TIEDOTE 30.9.2010 ARPAJAISLAIN MUUTOKSET 1.10.2010 ALKAEN

TIEDOTE 30.9.2010 ARPAJAISLAIN MUUTOKSET 1.10.2010 ALKAEN TIEDOTE 30.9.2010 ARPAJAISLAIN MUUTOKSET 1.10.2010 ALKAEN Arpajaislakiin on tehty muutoksia, jotka koskevat erityisesti rahapelien alaikärajaa ja rahapelien markkinointia. Arpajaislain muutokset tulevat

Lisätiedot

Rahapelaamisen riskirajoilla. Mirka Smolej, Salla Karjalainen, Tapio Jaakkola 5.11.2015

Rahapelaamisen riskirajoilla. Mirka Smolej, Salla Karjalainen, Tapio Jaakkola 5.11.2015 Rahapelaamisen riskirajoilla Mirka Smolej, Salla Karjalainen, Tapio Jaakkola 5.11.2015 Rahapelaamisen riskirajoilla Arpa-projekti Arpa-projekti tukee aikuisten rahapelaamisen hallintaa Tietoa ja välineitä

Lisätiedot

RAY:n yhteiskuntavastuu 2004. 16.6.2005 RAY, Saija Hotti

RAY:n yhteiskuntavastuu 2004. 16.6.2005 RAY, Saija Hotti RAY:n yhteiskuntavastuu 2004 1 Miksi RAY julkaisee yhteiskuntavastuuraportin? Vastuullisuus on edellytys rahapelitoiminnan järjestämiselle yhteiskunnan antamalla yksinoikeudella Mukana jo toiminnan perusperiaatteissa

Lisätiedot

Blackjack on korttipeli, jossa pelaajan tavoitteena on voittaa pelinhoitaja.

Blackjack on korttipeli, jossa pelaajan tavoitteena on voittaa pelinhoitaja. POHDIN projekti Blackjack Blackjack on pelinhoitajaa vastaan pelattava korttipeli mutta myös ns. uhkapeli 1. Kun kyseessä on ns. rahapeli, niin ikäraja Suomessa on tällaiselle pelille K-18. Blackjackissä

Lisätiedot

1. Valo, Valtakunnallinen liikunta- ja urheiluorganisaatio ry (jäljempänä Valo) sekä. 2. Urheiluseura (jäljempänä Seura)

1. Valo, Valtakunnallinen liikunta- ja urheiluorganisaatio ry (jäljempänä Valo) sekä. 2. Urheiluseura (jäljempänä Seura) SOPIMUS VERKKOKUMPPANUUTEEN OSALLISTUMISESTA 1. Osapuolet 1. Valo, Valtakunnallinen liikunta- ja urheiluorganisaatio ry (jäljempänä Valo) sekä 2. Urheiluseura (jäljempänä Seura) 2. Sopimuksen tausta ja

Lisätiedot

Rahapelaaminen huvia, haaveita vai hankaluuksia? Palveluja ongelmapelaamiseen, aluepilotti Päijät-Häme

Rahapelaaminen huvia, haaveita vai hankaluuksia? Palveluja ongelmapelaamiseen, aluepilotti Päijät-Häme Rahapelaaminen huvia, haaveita vai hankaluuksia? Palveluja ongelmapelaamiseen, aluepilotti Päijät-Häme Rahapelit (1) Rahapeli pelin voitto tai tappio on rahaa tai rahan arvoinen, perustuu pääosin sattumaan.

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

Peliklinikka kehittämistä monitoimijuuden pohjalta

Peliklinikka kehittämistä monitoimijuuden pohjalta Peliklinikka kehittämistä monitoimijuuden pohjalta Tapio Jaakkola kehittämiskoordinaattori, Peliklinikka VALTAKUNNALLISET OSAAMISKESKUSPÄIVÄT 29.8.2013 Jyväskylä 26.8.2013 Peliklinikka 26.8.2013/TJ 1 Peliklinikka

Lisätiedot

Online-rahapelaaminen Ranskassa: yksityisten ja julkisten toimijoiden yhteistyö? Virve Pöysti Helsingin yliopisto Sosiaalitieteiden laitos

Online-rahapelaaminen Ranskassa: yksityisten ja julkisten toimijoiden yhteistyö? Virve Pöysti Helsingin yliopisto Sosiaalitieteiden laitos Online-rahapelaaminen Ranskassa: yksityisten ja julkisten toimijoiden yhteistyö? 12.1.2 012 1 Rahapelaaminen Ranskassa - Pääasialliset toimijat La française des Jeux Valtionyhtiö (valtiolla 72% omistus)

Lisätiedot

Nuoret ja rahapelaaminen - saatavuuden näkökulma

Nuoret ja rahapelaaminen - saatavuuden näkökulma Nuoret ja rahapelaaminen - saatavuuden näkökulma Vantaa 4.11.2015 Suunnittelija Minna Kesänen Koske/THL Pakka toimintamalli Vaikuttavaksi todettu käytännönläheinen toimintamalli paikallisten alkoholi-,

Lisätiedot

VEIKKAUS JA VASTUULLISUUDEN VIESTINTÄ

VEIKKAUS JA VASTUULLISUUDEN VIESTINTÄ VEIKKAUS JA VASTUULLISUUDEN VIESTINTÄ 1 2 3 Mitä on yrityksen vastuullisuusviestintä? Miten Veikkaus viestii vastuullisuutta? Lessons learned Miten viestitään? Kenelle viestitään? Mitä viestitään? Kuvaja

Lisätiedot

Skarppina kassalla yhteistyö rahapelihaitoissa

Skarppina kassalla yhteistyö rahapelihaitoissa Skarppina kassalla yhteistyö rahapelihaitoissa Pakka toimintaa rahapelihaittojen vähentämiseksi Hämeenlinnan seudun alueella 2015-2016 1 Skarppina kassalla yhteistyö rahapelihaitoissa Pakka-toimintamalli

Lisätiedot

Otos 1. Otoksen sisältö:

Otos 1. Otoksen sisältö: Tekijät: Hanne Cojoc, Projektipäällikkö, Hyvinvointiteknologia Taneli Kaalikoski, Projektityöntekijä, Apuvälinetekniikka Laura Kosonen, Projektityöntekijä, Vanhustyö Eija Tapionlinna, Kontaktivastaava,

Lisätiedot

Miten järjestö brändätään vapaaehtoisille kiinnostavaksi?

Miten järjestö brändätään vapaaehtoisille kiinnostavaksi? Miten järjestö brändätään vapaaehtoisille kiinnostavaksi? Veera Hämäläinen 7.11.213 2 Tunnettuudesta brändiin Jotta voi rakentaa brändiä, järjestö pitää tuntea. Paranna siis järjestösi tunnettuutta. Rakenna

Lisätiedot

Tapio Jaakkola. Peluuri Puolivuotisraportti 2008

Tapio Jaakkola. Peluuri Puolivuotisraportti 2008 Tapio Jaakkola Peluuri Puolivuotisraportti 2008 2 Johdanto...3 Yhteenveto...3 Peluurin toiminta...4 Toiminnan tavoite...4 Auttava puhelin...4 Palvelun tuottaminen ja hallinto...4 Kotisivut...4 Peluurin

Lisätiedot

VEIKKAUKSEN VERKKOKUMPPANUUS

VEIKKAUKSEN VERKKOKUMPPANUUS VEIKKAUKSEN VERKKOKUMPPANUUS Verkkokumppanuus on Veikkauksen ja Valon kehittämä yhteistyömuoto seuroille. Pelaamalla Veikkauksen pelejä netissä tai mobiilissa seuran omalla nettisivulla olevien linkkien

Lisätiedot

Siru ja tunnusluku. Elokuu 2007

Siru ja tunnusluku. Elokuu 2007 Siru ja tunnusluku Elokuu 27 Siru ja tunnusluku Euroopassa siirrytään kortilla maksamisessa sirukortteihin ja sirukortit ovat laajasti käytössä jo useissa Euroopan maissa. Myös Suomessa on otettu sirukortit

Lisätiedot

(RAHA)PELAAMINEN, IKÄRAJAT, VALVONTA, VALVONNAN TUKI 30.1.2012 Saini Mustalampi (RAY, Veikkaus, Fintoto, PTY)

(RAHA)PELAAMINEN, IKÄRAJAT, VALVONTA, VALVONNAN TUKI 30.1.2012 Saini Mustalampi (RAY, Veikkaus, Fintoto, PTY) (RAHA)PELAAMINEN, IKÄRAJAT, VALVONTA, VALVONNAN TUKI 30.1.2012 Saini Mustalampi (RAY, Veikkaus, Fintoto, PTY) 1.2.2012 Rahapelihaitat - Saini Mustalampi 2 1.2.2012 Rahapelihaitat - Saini Mustalampi 3 1.2.2012

Lisätiedot

Tapio Jaakkola. Peluuri Puolivuotisraportti 2009

Tapio Jaakkola. Peluuri Puolivuotisraportti 2009 Tapio Jaakkola Peluuri Puolivuotisraportti 2009 2 Yhteenveto Tapio Jaakkola: Peluuri Puolivuotisraportti 2009. Peluuri, raportteja. 10 sivua. Helsinki 2009. Kaikkiaan Peluurin numeroon tulleet soitot ovat

Lisätiedot

Ikäihmisten rahapelaaminen

Ikäihmisten rahapelaaminen Ikäihmisten rahapelaaminen TERVE-SOS 2009, Helsinki Johanna Järvinen-Tassopoulos, erikoistutkija Päihteiden ja ehkäisevän päihdetyön yksikkö 14.5.2009 Johanna Järvinen-Tassopoulos 1 1. Aluksi Marketin

Lisätiedot

Erotu joukosta. Miksi seurojen on oltava aktiivisia tiedottajia. Arja Vartia

Erotu joukosta. Miksi seurojen on oltava aktiivisia tiedottajia. Arja Vartia Erotu joukosta Miksi seurojen on oltava aktiivisia tiedottajia Arja Vartia Toimitusten resurssit Urheilutoimituksissa on yleensä viikonloppuisin vain muutama toimittaja Medioiden kustannuspaineet ovat

Lisätiedot

Kyselylomaketta hyödyntävien tulee viitata siihen asianmukaisesti lähdeviitteellä. Lisätiedot: http://www.fsd.uta.fi/

Kyselylomaketta hyödyntävien tulee viitata siihen asianmukaisesti lähdeviitteellä. Lisätiedot: http://www.fsd.uta.fi/ KYSELYLOMAKE Tämä kyselylomake on osa Yhteiskuntatieteelliseen tietoarkistoon arkistoitua tutkimusaineistoa FSD2285 Rahapelitutkimus 2007 Kyselylomaketta hyödyntävien tulee viitata siihen asianmukaisesti

Lisätiedot

Saa mitä haluat -valmennus

Saa mitä haluat -valmennus Saa mitä haluat -valmennus Valmennuksen jälkeen Huom! Katso ensin harjoituksiin liittyvä video ja tee sitten vasta tämän materiaalin tehtävät. Varaa tähän aikaa itsellesi vähintään puoli tuntia. Suosittelen

Lisätiedot

Mari Pajula Verkkopelaamisen sosiaaliset taustat - yhteisö pelaamisen rajoittajana ja motiivina?

Mari Pajula Verkkopelaamisen sosiaaliset taustat - yhteisö pelaamisen rajoittajana ja motiivina? Mari Pajula Verkkopelaamisen sosiaaliset taustat - yhteisö pelaamisen rajoittajana ja motiivina? Kommenttipuheenvuoro alustukseen: Verkkopelaamisen sosiaaliset taustat - yhteisö pelaamisen rajoittajana

Lisätiedot

Palveluista ja asiakkaista Peliklinikalla

Palveluista ja asiakkaista Peliklinikalla Palveluista ja asiakkaista Peliklinikalla Tapio Jaakkola kehittämiskoordinaattori, Peliklinikka PELISEMINAARI 16.9.2013 Lahti 16.9.2013 Peliklinikka 16.9.2013/TJ 1 Peliklinikan palvelut tarjoavat Avokuntoutusta

Lisätiedot

PK-YRITYKSEN JA JÄRJESTÖN YHTEISTYÖ

PK-YRITYKSEN JA JÄRJESTÖN YHTEISTYÖ Tuula Antola, Kaipaus Finland Oy Tuula Colliander, Suomen Punainen Risti ry 17.9.2009 PK-YRITYKSEN JA JÄRJESTÖN YHTEISTYÖ PK-YRITYS & JÄRJESTÖ MIKSI MITÄ MITEN Kaipauksen kumppaneita! Logonet B2C!

Lisätiedot

Ikäihminen teknologian käyttäjänä. Marika Nordlund KÄKÄTE-projekti Vanhustyön keskusliitto

Ikäihminen teknologian käyttäjänä. Marika Nordlund KÄKÄTE-projekti Vanhustyön keskusliitto Ikäihminen teknologian käyttäjänä Marika Nordlund KÄKÄTE-projekti Vanhustyön keskusliitto KÄKÄTE-projekti Käyttäjälle kätevä teknologia -projekti: Vanhustyön keskusliitto ja Vanhus- ja lähimmäispalvelun

Lisätiedot

VERKKOKUMPPANUUS PÄHKINÄNKUORESSA VEIKKAUS

VERKKOKUMPPANUUS PÄHKINÄNKUORESSA VEIKKAUS VERKKOKUMPPANUUS PÄHKINÄNKUORESSA VEIKKAUS sivu MIKÄ VERKKOKUMPPANUUS? Seuranne nettisivuille asennetaan nettibanneri, josta on linkkaus Veikkauksen sivuille Aktivoimalla seuran jäsenet, kannattajat ja

Lisätiedot

AMMATILLINEN PERUSKOULUTUS OPISKELIJAVALINTA VALTAKUNNALLINEN KIELIKOE

AMMATILLINEN PERUSKOULUTUS OPISKELIJAVALINTA VALTAKUNNALLINEN KIELIKOE AMMATILLINEN PERUSKOULUTUS OPISKELIJAVALINTA VALTAKUNNALLINEN KIELIKOE Suomen kieli TEKSTIN YMMÄRTÄMINEN (50 min) Sukunimi Etunimi Syntymäaika Allekirjoitus Kielikokeen järjestäjä täyttää: Kokeen järjestäjä

Lisätiedot

LAUSEEN KIRJOITTAMINEN. Peruslause. aamu - minä - syödä muro - ja - juoda - kuuma kahvi Aamulla minä syön muroja ja juon kuumaa kahvia.

LAUSEEN KIRJOITTAMINEN. Peruslause. aamu - minä - syödä muro - ja - juoda - kuuma kahvi Aamulla minä syön muroja ja juon kuumaa kahvia. LAUSEEN KIRJOITTAMINEN Peruslause aamu - minä - syödä muro - ja - juoda - kuuma kahvi Aamulla minä syön muroja ja juon kuumaa kahvia. minä - täti - ja - setä - asua Kemi Valtakatu Minun täti ja setä asuvat

Lisätiedot

INTERNETIN VILLIT PELIKUVIOT Seminaari 11.12.2012. Arpajaishallintopäällikkö Jouni Laiho

INTERNETIN VILLIT PELIKUVIOT Seminaari 11.12.2012. Arpajaishallintopäällikkö Jouni Laiho INTERNETIN VILLIT PELIKUVIOT Seminaari 11.12.2012 Arpajaishallintopäällikkö Jouni Laiho Komission valvontamenettely komission virallinen ilmoitus Suomelle 10.4.2006, jonka mukaan Suomi on laiminlyönyt

Lisätiedot

PELIADDIKTIO. Raha- ja netti pokeri pelit

PELIADDIKTIO. Raha- ja netti pokeri pelit PELIADDIKTIO Raha- ja netti pokeri pelit NÄILTÄ SIVUILTA LÖYTYY Tietoa rahapeleistä Pelaamisen yleisyydestä Kuka pelaa ja miksi? Lainsäädäntö joka koskee rahapelaamista Onko pelaaminen ongelma? Mitä ongelmalle

Lisätiedot

Sykleissä mennään tiedotuksessakin olet tarkkana

Sykleissä mennään tiedotuksessakin olet tarkkana Sykleissä mennään tiedotuksessakin olet tarkkana Keväällä tapahtuu paljon (touko-kesäkuu) Heinäkuussa hiljenee vaikka kv-kisoja ympäri maailmaa- nyt olisi tiedottamisen paikka Elokuussa jälleen tahti kiihtyy

Lisätiedot

Lahjan Päivä 2006: Lahjoita iloa kaikille aisteille

Lahjan Päivä 2006: Lahjoita iloa kaikille aisteille Lahjan Päivä 2006: Lahjoita iloa kaikille aisteille Kerro kokemuksia ja mielipiteitä Lahjan Päivästä. Tänä vuonna kampanjaa vietetään uudella konseptilla ja senkin vuoksi on tärkeää kuulla sinun mielipiteesi

Lisätiedot

Apua, tukea ja toimintaa

Apua, tukea ja toimintaa Soita meille numeroon 050 4440 199 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@mereo.fi. Tavataan ja keskustellaan yhdessä tilanteestasi. Teemme sinulle henkilökohtaisen, hyvin vointiasi tukevan

Lisätiedot

Pakettien kuvat, hinta, toimialat, logo.

Pakettien kuvat, hinta, toimialat, logo. Pakettien kuvat, hinta, toimialat, logo. Pointin palvelupaketit tekevät korttimaksujen vastaanottamisesta nautintoa! Premium Plus -paketti on Pointin lippulaiva, johon on sisällytetty kaikki korttimaksujen

Lisätiedot

Aito HSO ry. Hyvä sijoitus osaamiseen

Aito HSO ry. Hyvä sijoitus osaamiseen Aito HSO ry Hyvä sijoitus osaamiseen Aidossa elämässä tarvitaan oikeaa kumppania Työelämä on iso osa elämäämme. Se kulkee aivan samoin periaattein kuin muukin meitä ympäröivä maailma. Siellä on haasteita,

Lisätiedot

VASTAAMOPILOTTI raportti 18.10.2014 VASTAAMO SETELIEN KÄYTÖN PILOTOINTI HÄMEENLINNASSA

VASTAAMOPILOTTI raportti 18.10.2014 VASTAAMO SETELIEN KÄYTÖN PILOTOINTI HÄMEENLINNASSA VASTAAMOPILOTTI raportti 18.10.2014 VASTAAMO SETELIEN KÄYTÖN PILOTOINTI HÄMEENLINNASSA Menthal Capital Care tarjosi Hämeenlinnalle mahdollisuutta kehittää sähköistä palveluaan psykososiaalisten palveluiden

Lisätiedot

Pienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa?

Pienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa? Pienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa? Toteutimme syksyllä 2013 yhdessä Taloustutkimuksen kanssa laajan selvityksen, jossa kartoitimme palveluun liittyviä odotuksia ja mieli

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

SUOMENLINNAN OSASTON TOIMINTASUUNNITELMA 2011

SUOMENLINNAN OSASTON TOIMINTASUUNNITELMA 2011 SUOMENLINNAN OSASTON TOIMINTASUUNNITELMA 2011 Näkyvämpi arvojen puolustaja osasto ottaa tarvittaessa kantaa julkisesti paikallisen epäkohdan korjaamiseksi, inhimillisyyden puolesta Osasto esittelee omaa

Lisätiedot

Ryhmä 1. Miten vauhdittaa kylätoimijoiden ja järjestöjen osallistumista turvallisuustyöhön

Ryhmä 1. Miten vauhdittaa kylätoimijoiden ja järjestöjen osallistumista turvallisuustyöhön Miten vauhdittaa kylätoimijoiden ja järjestöjen osallistumista turvallisuustyöhön Vapaaehtoisuus on muuttunt pakoksi Joudumme hallinnollisiin tehtäviin, emme voi keskittyä meille tärkeiden asioiden kehittämiseen

Lisätiedot

Kissaihmisten oma kahvila!

Kissaihmisten oma kahvila! Kissaihmisten oma kahvila! Teksti ja kuvat: Annika Pitkänen Jo ulkopuolelta voi huomata, ettei tamperelainen Purnauskis ole mikä tahansa kahvila. Ikkunalaudalla istuu kissa katselemassa uteliaana ohikulkevia

Lisätiedot

Sisältö. 4 RAY lyhyesti. 12 Huippupelit ja -palvelut. 24 Huippuvastuullisuus. 38 Huipputuotto. 48 Organisaatio

Sisältö. 4 RAY lyhyesti. 12 Huippupelit ja -palvelut. 24 Huippuvastuullisuus. 38 Huipputuotto. 48 Organisaatio VASTUU- JA VUOSIRAPORTTI 2010 Sisältö 4 RAY lyhyesti 12 Huippupelit ja -palvelut 24 Huippuvastuullisuus 38 Huipputuotto 48 Organisaatio 2 Kohti huippua 2010 Me RAY:ssä olemme hyvän tekijöitä. Pelimme ja

Lisätiedot

Myynnin sertifikaatti Palveluprosessin visualisointi Jonna Rothberg-Mikkonen 20.2.2015

Myynnin sertifikaatti Palveluprosessin visualisointi Jonna Rothberg-Mikkonen 20.2.2015 Myynnin sertifikaatti Palveluprosessin visualisointi Jonna Rothberg-Mikkonen 20.2.2015 Case: Hyvän Olon viikonloppu kurssilaisen palvelupolku Vierumäellä VIERUMÄKI KOTISIVUT www.vierumaki.fi - Paljon informaatiota

Lisätiedot

lehtipajaan! Opettajan aineisto

lehtipajaan! Opettajan aineisto Tervetuloa lehtipajaan! Opettajan aineisto Opettajalle Ennen kuin ryhdyt lehtipajaan lue myös oppilaan aineisto Lehtipaja on tarkoitettu tt 3.-6.-luokkalaisille l ill Voit käyttää aineistoa myös 1.-2.-luokkalaisille,

Lisätiedot

Pekka Lund 24.2.2015. Ikääntyneiden peliriippuvuus

Pekka Lund 24.2.2015. Ikääntyneiden peliriippuvuus Ikääntyneiden peliriippuvuus Ketä sinä ajattelet, kun alamme puhua ikäihmisten peliongelmista? Milloin pelaaminen on ongelmallista? Milloin pelaaminen on ongelmallista? Pelaamista ei tule ylipatologisoida:

Lisätiedot

Lahjoita lukuhetki palvelukonseptin polku kirjastoille

Lahjoita lukuhetki palvelukonseptin polku kirjastoille Hei! Tämähän on hieno juttu! Mielelläni lahjoittaisin lukutuokiota hoivakotiin. Mukavaa kun saa jakaa iloa muillekin. Lahjoittaja Marja Aaltonen Tämä ilahduttaisi kovasti meidän asukkaita eikä vaatisi

Lisätiedot

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään. 28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta

Lisätiedot

Kahvila Elsie. Sipoon palveluasumisen tukiyhdistys ry.

Kahvila Elsie. Sipoon palveluasumisen tukiyhdistys ry. Kahvila Elsie Sipoon palveluasumisen tukiyhdistys ry. Hyvät sipoolaiset, Olet saanut käteesi aivan uuden esitteen, joka kertoo Palvelutalo Elsieen perustettavasta kahvilasta. Tämä kahvila avautuu maanantaina

Lisätiedot

PALAUTEYHTEENVETO KUMPPANUUSFOORUMI 26.2.2009 KERAVA

PALAUTEYHTEENVETO KUMPPANUUSFOORUMI 26.2.2009 KERAVA PALAUTEYHTEENVETO KUMPPANUUSFOORUMI 26.2.2009 KERAVA Osallistujia Kumppanuusfoorumiin oli 16, joista 14 vastasi palautelomakkeeseen. Vastausprosentti on 87,5 %. 1. Edustan (Vastaajia: 14) Edustan 14,3

Lisätiedot

Jäsenkirje 5/2013 27.8.2013

Jäsenkirje 5/2013 27.8.2013 1 Jäsenkirje 5/2013 27.8.2013 Hyvä yhdistysväki Tässä kirjeessä kerrotaan seuraavista asioista: Liiton organisaatiouudistus Revanssin toimituksen uudet yhteystiedot Yhdistysten juhlista ja tapahtumista

Lisätiedot

IHMISKAUPAN UHRIEN AUTTAMISJÄRJESTELMÄN TILANNEKATSAUS AJALTA 1.1.2015-30.6.2015

IHMISKAUPAN UHRIEN AUTTAMISJÄRJESTELMÄN TILANNEKATSAUS AJALTA 1.1.2015-30.6.2015 IHMISKAUPAN UHRIEN AUTTAMISJÄRJESTELMÄN TILANNEKATSAUS AJALTA 1.1.2015-30.6.2015 ALUKSI Ihmiskaupan uhrien auttamisjärjestelmä julkaisee suppean tilannekatsauksen ajalta 1.1.2015-30.6.2015. Katsauksessa

Lisätiedot

ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy

ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy 1 . KAIKKI MUUTTUU Ansaintalogiikka on muuttumassa tavaroiden saatavuuden

Lisätiedot

Lähde: Ikärajat.fi; RAY

Lähde: Ikärajat.fi; RAY Alaikäinen saa pelata K18-pelejä, mutta vain oman vanhemman seurassa. TARUA. K18-ikärajassa ei ole joustovaraa, vaan se on aina voimassa riippumatta aikuisen myös omaan perheeseen kuuluvan - läsnäolosta.

Lisätiedot

Ilonan ja Haban aamu Pariskunnalle tulee Aamulehti, mutta kumpikaan ei lue sitä aamulla: ei ehdi, eikä jaksa edes lähteä hakemaan lehteä kauempana sijaitsevasta postilaatikosta. Haba lukee Aamulehden aina

Lisätiedot

Mediakyselyn tulokset

Mediakyselyn tulokset Teetimme Tammikuussa 2016 kyselyn lasten mediakäyttäytymisestä Kankaan päiväkodin esikoululaisten ja Kankaan koulun 1-4- luokkalaisten vanhemmilla. Kyselyn avulla oli tarkoitus kartoittaa lasten sosiaalisen

Lisätiedot

Bewe Sport Koululuistelu ja -kaukalopallo. Hyvän asian puolesta. Auta Meitä Auttamaan

Bewe Sport Koululuistelu ja -kaukalopallo. Hyvän asian puolesta. Auta Meitä Auttamaan Bewe Sport Koululuistelu ja -kaukalopallo Hyvän asian puolesta Auta Meitä Auttamaan Koululaisliikunta on tärkeää? Miksi me haluamme tehdä tätä: Yhteiskunnallinen vastuu koululaisten hyvinvoinnista Liikuntamahdollisuuksien

Lisätiedot

Uusi Myllypuron Ostari

Uusi Myllypuron Ostari Citycon on aktiivinen omistaja ja pitkäjänteinen kehittäjä Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Ostari Citycon on kauppakeskusten aktiivinen omistaja ja pitkäjänteinen kehittäjä. Luomme puitteet menestyvälle

Lisätiedot

Valmistelut avajaisia varten

Valmistelut avajaisia varten POISTARIPAJA -hanke 10.6.2014 Oona Salo Texvex Forssan avajaiset 3.6.2014 juhlistettiin Forssan Texvexin virallisia avajaisia iloisissa tunnelmissa. Päivään sopi niin lasten askartelua, tekstiilin lajittelua

Lisätiedot

SM-turnaukset 14.5.-22.5.2016 1/5

SM-turnaukset 14.5.-22.5.2016 1/5 SM-turnaukset 14.5.-22.5.2016 1/5 Erikoismääräykset (yhteinen osa) 1. Kilpailut järjestäjää Suomen Shakkiliitto ja Helsingin Shakkiklubi (HSK). Järjestelytoimikunnassa ovat HSK: Matti Uimonen, Matti Kauranen,

Lisätiedot

Mediaseuranta & tiedotejakelu:! PR kolikon kääntöpuolet? Copyright @ Koodiviidakko Oy

Mediaseuranta & tiedotejakelu:! PR kolikon kääntöpuolet? Copyright @ Koodiviidakko Oy Mediaseuranta & tiedotejakelu:! PR kolikon kääntöpuolet? Webnewsmonitor verkkomedian seuranta Keitä me olemme? Kotimainen, pitkä 10+v historia Konsernissa yli 100 työntekijää ja kaikki toiminnot saman

Lisätiedot

Euro ja pankkiasiat. Suomi ja 11 muuta maata siirtyvät vuoden 2002 alussa euron käyttöön.

Euro ja pankkiasiat. Suomi ja 11 muuta maata siirtyvät vuoden 2002 alussa euron käyttöön. Tähän esitteeseen on koottu hyödyllistä tietoa euron vaikutuksista pankkiasioihin. Lue esite ja säästä se. Esitteessä on tärkeää tietoa myös vuodenvaihteen varalle. Euro ja pankkiasiat Suomi ja 11 muuta

Lisätiedot

VETY-hanke. Vapaaehtoistyö yleishyödyllisessä yhteisössä. Vapaaehtoistoiminnan kulujen ja hyötyjen laskeminen. Jenni Sademies, 12.11.

VETY-hanke. Vapaaehtoistyö yleishyödyllisessä yhteisössä. Vapaaehtoistoiminnan kulujen ja hyötyjen laskeminen. Jenni Sademies, 12.11. VETY-hanke Vapaaehtoistyö yleishyödyllisessä yhteisössä Vapaaehtoistoiminnan kulujen ja hyötyjen laskeminen Jenni Sademies, 12.11.2013!"#$%&%!'('')*+,-.+/0%/1)-.*/02/11-.)..3%/*+)-.0..3%4%5336'7(786-.)7278%9-)::3+/.6).67.%;/%4%

Lisätiedot

Taustatiedot - Kaikki -

Taustatiedot - Kaikki - Lapin yleisten kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2014 RTF Report - luotu 01.12.2014 12:54 Nimi Vastaaja Vastaamassa Vastanneet Vastaajat 2014 52 52 47 Yhteensä 52 52 47 Vastausprosentti 100 Lopettaneet

Lisätiedot

Kävijäkysely 6.-7.9.2007. Helsingin Messukeskus

Kävijäkysely 6.-7.9.2007. Helsingin Messukeskus Kävijäkysely 6.-7.9.2007 Liikelahjat-messut t Helsingin Messukeskus Business to Business Mediat Oy Kävijäkysely Liikelahjat-messut 6.-7.9.2007, Helsingin Messukeskus Vastaajia 242 Tutkimus toteutettiin

Lisätiedot

Tietopaketti ja ohjeistus joukkueelle sekä vanhemmille (2002-2003-syntyneiden lajiryhmä)

Tietopaketti ja ohjeistus joukkueelle sekä vanhemmille (2002-2003-syntyneiden lajiryhmä) Tietopaketti ja ohjeistus joukkueelle sekä vanhemmille (2002-2003-syntyneiden lajiryhmä) 1.6.2009 1. Yleistä Tämä tietopaketti ja ohjeistus on luotu selventämään joukkueen sisäisiä toimintatapoja sekä

Lisätiedot

Jalkapallojaoston tiedote 2/2014

Jalkapallojaoston tiedote 2/2014 Jalkapallojaoston tiedote 2/2014 1 SISÄLTÖ 1) Uudet seura-asut 3 2) Yhteistyösopimus Aito Säästöpankin kanssa 3 3) Perjantaipalaverit 4 4) Varainhankintaa 5 5) Ajankohtaiset pelaaja- ja joukkueasiat 5

Lisätiedot

Toiminnallisen määrittelyn tarina. Esimerkki Reaktorin tavasta tehdä toiminnallista määrittelyä.

Toiminnallisen määrittelyn tarina. Esimerkki Reaktorin tavasta tehdä toiminnallista määrittelyä. Toiminnallisen määrittelyn tarina Esimerkki Reaktorin tavasta tehdä toiminnallista määrittelyä. Toimitusjohtajan pulma Tässä on toimitusjohtaja Roope, jonka tavoitteena on pyörittää Rengasmaster Oy:tä

Lisätiedot

työryhmien SharePoint-yhteistyötä helpottava ratkaisu

työryhmien SharePoint-yhteistyötä helpottava ratkaisu työryhmien SharePoint-yhteistyötä helpottava ratkaisu LIIKKEENJOHDON SUURIN HAASTE Modernin yrityksen on muutoksen kyydissä pysyäkseen suunniteltava tehokas strategia ja seurattava sitä. Siinä piilee kuitenkin

Lisätiedot

Myönteisen muistelun kortit. Suomen Mielenterveysseura

Myönteisen muistelun kortit. Suomen Mielenterveysseura Myönteisen muistelun kortit Muistelulla voidaan vahvistaa ja lisätä ikäihmisten mielen hyvinvointia. Myönteisen muistelun korteilla vahvistetaan hyvää oloa tarinoimalla mukavista muistoista, selviytymistaidoista,

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Mitä verkossa ympärillämme Logistiset palvelut Pankki- ja vakuuttaminen

Lisätiedot

Jyväskylän kaupungin palautejärjestelmä. Kuntatekniikan päivät 17.5.2013 Paikkatietopäällikkö Janne Hartman Jyväskylän kaupunki

Jyväskylän kaupungin palautejärjestelmä. Kuntatekniikan päivät 17.5.2013 Paikkatietopäällikkö Janne Hartman Jyväskylän kaupunki Jyväskylän kaupungin palautejärjestelmä Kuntatekniikan päivät 17.5.2013 Paikkatietopäällikkö Janne Hartman Jyväskylän kaupunki Esityksen sisältö Taustaa Ominaisuuksia ja hyötyjä Kokemuksia ja tilastoja

Lisätiedot

Ajatuksia henkilökohtaisesta avusta

Ajatuksia henkilökohtaisesta avusta Ajatuksia henkilökohtaisesta avusta Petri Kallio Kehitysvammaisten Palvelusäätiön Asiantuntijaryhmän jäsen Petra Tiihonen Kehitysvammaisten Palvelusäätiön Henkilökohtainen avustajatoiminta Syyskuu 2014

Lisätiedot

FC INTER YRITYSPAKETIT

FC INTER YRITYSPAKETIT FC INTER YRITYSPAKETIT HYVÄ YRITYS, NOUSE UUDESTA KULMASTA! Kausi 2013 potkaistaan käyntiin NYT! Edessä on pelintäyteinen kesä, joka tuo myös yhteistyökumppaneillemme laajaa näkyvyyttä niin stadionilla

Lisätiedot

Lasten ja nuorten pelaaminen Lastensuojelun Keskusliitto 7.2.2012

Lasten ja nuorten pelaaminen Lastensuojelun Keskusliitto 7.2.2012 1 Lasten ja nuorten pelaaminen Lastensuojelun Keskusliitto 7.2.2012 2 Pelitaito-projekti (2010-2014) Tavoitteena on lasten ja nuorten liikapelaamisen ja pelaamisesta aiheutuvien haittojen ehkäisy Pelaamisella

Lisätiedot

Kalevanharjun päiväkodin varhaiskasvatussuunnitelma

Kalevanharjun päiväkodin varhaiskasvatussuunnitelma Kalevanharjun päiväkodin varhaiskasvatussuunnitelma TOIMINTA AJATUS Tarjoamme lapsille niin kodinomaista elämää kuin se on mahdollista laitoksessa.säännöllisen päivärytmin avulla luomme lapsille turvallisuutta.

Lisätiedot

Millaisia toimivia ennaltaehkäiseviä välineitä rahapeli ja muihin riippuvuuksiin? Antti Murto Tutkija Peliklinikka / Socca Kuntoutuspäivät 19.3.

Millaisia toimivia ennaltaehkäiseviä välineitä rahapeli ja muihin riippuvuuksiin? Antti Murto Tutkija Peliklinikka / Socca Kuntoutuspäivät 19.3. Millaisia toimivia ennaltaehkäiseviä välineitä rahapeli ja muihin riippuvuuksiin? Antti Murto Tutkija Peliklinikka / Socca Kuntoutuspäivät 19.3.2010 Yleisesti (riippuvuusongelmat) Riippuvuudet (erityisesti

Lisätiedot

KODIN JA KOULUN PÄIVÄ. Kodin ja Koulun Päivä

KODIN JA KOULUN PÄIVÄ. Kodin ja Koulun Päivä Kodin ja Koulun Päivä 2 Kodin ja Koulun Päivä Kutsuimme isovanhemmat kouluun klo 8-11 väliseksi ajaksi tutustumaan lastenlastensa koulunkäyntiin. Tarjosimme heille myös kahvit ja rehtori kertoili nykypäivän

Lisätiedot

Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014

Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten kaupan käyntiin Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan myynnin puhetta verkkoon sisältöstrategian avulla Differosta

Lisätiedot

Elämässä mukana muutoksessa tukena 9.2.2010 1

Elämässä mukana muutoksessa tukena 9.2.2010 1 Elämässä mukana muutoksessa tukena 9.2.2010 1 Elämässä mukana muutoksessa tukena Turvaamme väestön toimeentuloa, edistämme terveyttä ja tuemme itsenäistä selviytymistä. Kelan toiminta-ajatus Kaikkien Kela

Lisätiedot

Peliongelman tunnistaminen

Peliongelman tunnistaminen Peliongelman tunnistaminen XIII Valtakunnalliset Päihdepäivät 14.9.2006 Tapio Jaakkola projektipäällikkö Peluuri Liikaa pelissä? Soita Peluuri 0800 100 101 - www.peluuri.fi Rahapelit 1 Rahapelien pelaaminen

Lisätiedot

RUHA WOLLEY ry seurana.

RUHA WOLLEY ry seurana. KAUSIJULKAISU 2012-2013 27. kausi Ruha Ruhan lentopalloilun päätukija www.netikka.net/ruha.wolley -1- - 2 - RUHA WOLLEY ry seurana. Seura on aloittanut toimintansa vuonna 1986 ja on siitä yhtäjaksoisesti

Lisätiedot

loistavaa puhtautta TAMMERMATIC -PALVELUT

loistavaa puhtautta TAMMERMATIC -PALVELUT TAMMERMATIC -PALVELUT loistavaa puhtautta Käytössäsi ovat pohjoismaisiin olosuhteisiin kehitetyt tuotteet, jotka soveltuvat ympärivuotiseen käyttöön kaikissa autonpesukoneissa ja vedenkierrätysjärjestelmissä.

Lisätiedot

Meidän visiomme......sinun tulevaisuutesi

Meidän visiomme......sinun tulevaisuutesi Meidän visiomme... Asiakkaittemme akunvaihdon helpottaminen...sinun tulevaisuutesi Uusia asiakkaita, lisää kannattavuutta ja kehitystä markkinoiden tahdissa Synergy Battery Replacement Programme The Battery

Lisätiedot

Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja

Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja Sami Köykkä Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja 26.2.2014 Agenda 10:00 Aloitus 10:20 Kertaus 10:45 Vieraileva puhuja 11:30 Lounas 12:15 Ratkaisun suunnittelu 13:20 Toteutussuunnitelma 13:50

Lisätiedot

Vapaaehtoistoiminnan linjaus

Vapaaehtoistoiminnan linjaus YHDESSÄ MUUTAMME MAAILMAA Vapaaehtoistoiminnan linjaus Suomen Punainen Risti 2008 Hyväksytty yleiskokouksessa Oulussa 7.-8.6.2008 SISÄLTÖ JOHDANTO...3 VAPAAEHTOISTOIMINNAN LINJAUKSEN TAUSTA JA TAVOITTEET

Lisätiedot

SUORAVELOITUS PÄÄTTYY MITEN LASKUT MAKSETAAN?

SUORAVELOITUS PÄÄTTYY MITEN LASKUT MAKSETAAN? SUORAVELOITUS PÄÄTTYY MITEN LASKUT MAKSETAAN? Piia-Noora Kauppi 17.1.2013 1 Finanssialan Keskusliitto Finansbranschens Centralförbund Mitä suoraveloituksen tilalle 2 Finanssialan Keskusliitto Finansbranschens

Lisätiedot

Kokkeja Kaukoidästä HOK-Elannon maukas filippiiniläisresepti. UUDISTA JA UUDISTU 29.9.2011 Satu Koivusaari

Kokkeja Kaukoidästä HOK-Elannon maukas filippiiniläisresepti. UUDISTA JA UUDISTU 29.9.2011 Satu Koivusaari Kokkeja Kaukoidästä HOK-Elannon maukas filippiiniläisresepti UUDISTA JA UUDISTU 29.9.2011 Satu Koivusaari HOK-Elanto lyhyesti Suomen suurin alueosuuskauppa, osa S-ryhmää Toimialueena pääkaupunkiseutu ja

Lisätiedot

REIKÄPELIN PELIOHJEET Versio 2.0

REIKÄPELIN PELIOHJEET Versio 2.0 REIKÄPELIN PELIOHJEET Versio 2.0 en versiot: Versio Pvm Muuttaja / Muutos 1.0 1.5.2004 RRu / luotu 4.5.2004 RRu / Muutokset 2.0 18.5.2015 RRu / JymyGolf versio Sisälysluettelo 1 JYMYGOLF REIKÄPELI... 2

Lisätiedot

VIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013

VIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013 VIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013 VASTAAJIA: 56 SUKUPUOLI MIES (11) NAINEN (43) EI VASTAUSTA/EOS (2) ELÄMÄNTILANNE TYÖSSÄ (18) TYÖTÖN (6) KOULULAINEN/OPISKELIJA (5) ELÄKELÄINEN (26)

Lisätiedot

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015 REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ Tero Lausala, 24.9.2015 TYÖN MUUTOS JA MURROS TYÖPAIKOISTA TYÖTEHTÄVIIN: MONIMUOTOISET TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ TYÖN TARJONNAN JA KYSYNNÄN KOHTAANTO-ONGELMA

Lisätiedot

SUORAVELOITUS PÄÄTTYY. Viestinnän toimenpiteet syksy 2013 SEPA-ydinryhmä Kristiina Siikala

SUORAVELOITUS PÄÄTTYY. Viestinnän toimenpiteet syksy 2013 SEPA-ydinryhmä Kristiina Siikala SUORAVELOITUS PÄÄTTYY Viestinnän toimenpiteet syksy 2013 SEPA-ydinryhmä Kristiina Siikala 1 2 YDINVIESTEJÄ TERÄVÖITETTY MIGRAATIO ETENEE HITAASTI Suoraveloitusvaltakirjoista vasta 3 prosenttia on muunnettu

Lisätiedot

Tehosta ja säästä Business Eurocard - maksamisratkaisun avulla

Tehosta ja säästä Business Eurocard - maksamisratkaisun avulla Tehosta ja säästä Business Eurocard - maksamisratkaisun avulla Kati Rintala, Asiakkuusjohtaja, Luottokunta Oy Luottokunta on korttimaksamisen paras kumppani Liikkeellelaskupalvelut Autamme pankkeja tehostamaan

Lisätiedot

Suoraveloituksesta verkkolaskuun, e-laskuun tai suoramaksuun 2011-2012

Suoraveloituksesta verkkolaskuun, e-laskuun tai suoramaksuun 2011-2012 Suoraveloituksesta verkkolaskuun, e-laskuun tai suoramaksuun 2011-2012 Viestintäsuunnitelma/luonnos SEPA-ydinryhmän kokous 25.10.2011/ Kristiina Siikala Kyselytutkimukset verkkolaskun ja e-laskun käytöstä

Lisätiedot

Nuoret pelissä -diasarja rahapelaamisesta

Nuoret pelissä -diasarja rahapelaamisesta OHJEISTUS DIASARJAAN 1 Nuoret pelissä -diasarja rahapelaamisesta Diojen sisällysluettelo: 1. Kansidia: Tiesitkö, että kaiken rahapelaamisen ikäraja on 18 vuotta? 2. Miksi tarvitaan uusi ikäraja? 3. Mitä

Lisätiedot

Galactor and the Codebreakers: - oppimispeli online maailman sudenkuopista

Galactor and the Codebreakers: - oppimispeli online maailman sudenkuopista Galactor and the Codebreakers: - oppimispeli online maailman sudenkuopista Eija Kuoppa-aho Opettaja Alajärven kaupunki Taina Mäntylä Ylitarkastaja Kuluttajavirasto Millainen peli on kyseessä? Kuluttajaviranomaisten

Lisätiedot

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet

Lisätiedot

Kuvallinen viikkotiedote. Mitä se tarkoittaa?

Kuvallinen viikkotiedote. Mitä se tarkoittaa? Kuvallinen viikkotiedote Mitä se tarkoittaa? Taustaa Työskentelen Ammattiopisto Luovin Liperin yksikössä. Olen tehnyt työtä erityisopettajana ja kotitalousopettajana kehitysvammaisten nuorten ja aikuisten

Lisätiedot