Tulokset. Kävijätyytyväisyystutkimus

Transkriptio

1 Tulokset Kävijätyytyväisyystutkimus 2006

2

3 JÄSENTYYTYVÄISYYSKYSELY Kenttä vertailu KYSELYYN VASTANNEIDEN LUKUMÄÄRÄ ,0 33,9 % JÄSENIÄ SEURASSA ,8 % 14,4 % YLEISARVOSANA LG:N TOIMINNASTA 3,9 3,9 3,8-0,1-2,6 % NÄKEMYS KENTÄSTÄ Yleisvaikutelma 3,7 3,8 3,8 0,0 0,0 % Parkkialueet 3,3 3,7 3,7 0,0 0,0 % Pihamiljöö 3,4 3,7 3,6-0,1-2,7 % Teepaikat 2,9 3,2 3,3 0,1 3,1 % Väylät 3,9 4,0 4,0 0,0 0,0 % Raffit 3,9 3,4 3,6 0,2 5,9 % Greenit 4,2 4,5 4,5 0,0 0,0 % Harjoitusalueet 3,2 3,4 0,2 6,2 % Opastus 3,7 3,4-0,3-8,1 % Muut alueet 2,9 3,3 3,3 0,0 0,0 % Bunkkerit 3,3 KLUBIRAKENNUS Pukuhuoneet 3,8 4,0 3,7-0,3-7,5 % Saunatilat 3,8 4,0 3,7-0,3-7,5 % Oleskelutilat 3,5 3,5 3,3-0,2-5,7 % Ravintolatilat 3,3 3,3 3,2-0,1-3,0 % Viihtyvyys 3,5 3,6 3,4-0,2-5,6 % Siisteys 3,7 3,7 3,7 0,0 0,0 % Aukioloajat 4,0 4,0 4,1 0,1 2,5 % RAVINTOLA Tuotevalikoima 3,3 3,5 3,7 0,2 5,7 % Lounasvalikoimat 3,7 Hintataso 3,4 3,7 3,8 0,1 2,7 % Palvelun laatu 3,9 4,1 4,3 0,2 4,9 % Aukioloajat 4,0 4,1 4,2 0,1 2,4 % Siisteys 3,7 3,7 3,8 0,1 2,7 % Puitteet 3,2 3,3 3,2-0,1-3,0 % CADDIEMASTER Palvelu 4,1 4,3 4,0-0,3-7,0 % PROSHOP Tuotevalikoima 3,7 4,0 3,7-0,3-7,5 % RANGE Hintataso 3,2 3,6 3,4-0,2-5,6 % Toimiston aukioloajat 4,0 4,2 4,1-0,1-2,4 % Rangen aukioloajat 3,7 3,9 3,9 0,0 0,0 % PRO Opetuksen taso 3,0 4,1 4,1 0,0 0,0 % Hinnoittelu 2,6 3,4 3,6 0,2 5,9 % 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1, ,5 4 3,5 3 2,5 2 1, ,5 4 3,5 3 2,5 2 1, ,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 Klubirakennus vertailu Ravintola vertailu Caddiemaster/ Pro vertailu

4 Näkemys kentän kunnosta Näkemys klubista 5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 4,48 4,01 3,83 3,67 3,56 3,60 3,26 3,37 3,41 3,27 3,27 a b c d e f g h i j k 5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 4,06 3,74 3,74 3,72 3,29 3,20 3,45 a b c d e f g Näkemys ravintolasta ProShop ja Pro 5,00 5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 3,65 3,69 3,80 4,33 4,19 3,84 3,24 4,50 4,00 3,50 3,00 3,98 3,74 3,37 4,10 3,91 4,08 3,61 2,50 2,50 2,00 2,00 1,50 1,50 1,00 a b c d e f g 1,00 a b c d e f g Näkemys kehittämisestä 5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 2,94 3,29 3,85 3,03 2,50 2,00 1,69 1,50 1,00 a b c d e

5 VAS NR KARVO PISTEJAKAUMA KPL KYSYMYS Jäsenyys NÄKEMYS KENTÄSTÄ Yleisvaikutelma 1 a 3, Parkkialueet b 3, Pihamiljöö c 3, Teepaikat d 3, Väylät e 4, Raffit f 3, Greenit g 4, Harjoitusaueet h 3, Opastus i 3, Muut alueet j 3, Bunkkerit k 3, Kehitysehdotuksia sanallisesti 2 KLUBIRAKENNUS Pukuhuoneet 3 a 3, Saunatilat b 3, Oleskelutilat c 3, Ravintolatilat d 3, Viihtyvyys e 3, Siisteys f 3, Aukioloajat g 4, Klubiajatuksia sanallisesti 4 RAVINTOLAPALVELUT Tuotevalikoima 5 a 3, Lounasvalikoimat b 3, Hintataso c 3, Saatu palvelu d 4, Aukioloaika e 4, Siisteys f 3, Puitteet g 3, Tyytyväinen edellisvuoden tarjontaan 6 1, Käytin palveluita viime kesänä 7 1, Arvioin käyttäväni palveluita ajallisesti 8 2, Parannusehdotuksia sanallisesti 9 CADDIEMASTER JA PROSHOP PALVELUT Aikavaraus, vaivaton 10 1, Nettiajanvaraaminen 11 1, Saatu palvelu 12 a 3, Tuotevalikoimat b 3, Hintataso c 3, Toimiston aukioloajat d 4, Rangen aukioloajat e 3, Pron opetuksen taso f 4, Pron hinnoittelu g 3, Caddiemaster/ pro shop kehittäminen sanallisesti 13 KILPAILUTOIMINTA Kilpailujen määrä 14 1, Osalllistuminen kilpailuihin 15 2, Osallistuisin jos tasoitusryhmiä lisää 16 1, Jos muitakin pelimuotoja 17 1, Tulisiko järjestää jatkuvasti arvokilpailuja 18 1, Ilmoittautuminen/ Peruminen selkeää 19 1, Kilpailuihin netistä/ GSM, käyttäisitkö 20 1, Kilpailutoiminnan kehitysajatuksia sanallisesti 21

6 MIELIPITEESI Valvonta muuna aikana tarpeellista 22 1, TÄRKEYSJÄRJESTYS KEHITTÄMISILLE Kentän kehittäminen 23 a 1, Nuorisotoiminta b 2, Klubirakennuksen parannus/ laajennus c 3, Jäsenistön kouluttaminen d 3, Harjoitusalueiden parantaminen e 3, Yleisarvosana yhteisölle , TIEDOTTAMINEN Tiedotetaanko riittävästi korjaus/parannus 25 1, Svingi laatuarvio , LG Uutiset laatuarvio , Kotisivujen laatuarvio , Oletko tehnyt kirjallista aloitetta 29 1, Onko tapahtumista tiedotettu riittävästi 30 1, Onko jäsentapahtumia 31 2, Jäsentapahtumien kehittäminen KOULUTUS/ KEHITTÄMINEN JA MUUT Koulutusiltoja oltava jatkuvasti? 32 1, Kehitysajatuksia sanallisesti Koulutustapahtumien määrä 33 2, Talviharjoittelu Vierumäellä ollut tarpeellista 34 1, Talvihallin rakentaminen 35 1, Talvihallin käyttövuokran maksuvalmius 36 1, Talkoisiin osallistuminen 37 1, Toivomuksia/ ajatuksia sanallisesti TAUSTATIEDOT Nainen/ Mies 1 1, Ikäluokka 2 3, Pelivuosia 3 10,94 Tasoitus 4 20,59 Pelikertoja viikossa 5 2,

7 PROS KPL YHT KARVO Nainen vastaajana 25,8 % 42 Mies vastaajana 74,2 % ,74 Ikä < 22 vuotta 3,1 % 5 Ikä vuotta 10,4 % 17 Ikä vuotta 28,2 % 46 Ikä vuotta 39,3 % 64 Ikä > 65 vuotta 19,0 % ,61 Kehittämisjärjestys, I rankattu Kenttä 60,1 % 98 1,69 Nuorisotoiminta 13,5 % 22 2,94 Klubirakennus 11,0 % 18 3,29 Koulutus 3,1 % 5 3,85 Harjoitusalueet 13,5 % ,03 Tulisiko järjestää arvokilpailuja Kyllä 58,9 % 93 Ei 41,1 % ,41 Nettivaraus vaivaton Kyllä 100,0 % 165 Ei 0,0 % ,00 Valvontaa lisää kentälle Kyllä 64,2 % 102 Ei 35,8 % ,36 Talviharjoittelu tarpeellinen Kyllä 81,1 % 129 Ei 14,5 % ,15 Oman hallin kannalla Kyllä 72,3 % 115 Ei 30,2 % ,29 Maksuvalmius Ei mitään 34,4 % euroa 39,9 % euroa 22,7 % 37 Enemmän 3,1 % ,95 Koulutustapahtumia jatkuvasti Kyllä 47,0 % 71 Ei 53,0 % ,53 Tapahtumia mielestäni vuodessa Kerran 11,4 % 17 Kaksi 53,7 % 80 Kolme 26,8 % 40 Enemmän 8,1 % ,32

8 Tähän yhteenvetoon on kerätty kaikki Jäsentyytyväisyys-tutkimuksessa annetut sanalliset kommentit aiheen mukaisesti ryhmiteltynä. Suluissa oleva luku kertoo, kuinka monta ko. aiheeseen liittyvää kommenttia annettiin. Osa kommenteista on purettu tarkemmin otsikon alle. Lainausmerkeissä olevat kommentit ovat suoria lainauksia vastauksista. Kaikki vastaukset löytyvät toimistossa, jossa niihin voi vapaasti tutustua. Kenttä: Myönteiset havainnot: yleinen siisteys parantunut metsäalueiden puhdistus vuonna 2006 kenttä ollut erittäin hyvä kesällä 2006 naisten tiipaikkoja alettu kunnostamaan panostus siirtymäväyliin kiitokset kenttähenkilökunnalle, myös joustavuudesta pelaajien suhteen opastus (5) teelle 4 ja 12 kulku next tee-kyltit paremmin näkyviin opastus putti- ja chippipaikoille väylätaulut tiipaikkojen kunto (12) epätasaisia kovia laajennettava bunkkerit (7) lisää kovia hiekan laatu vesiongelmat reuna-alueiden siistiminen (8) 7. greenin vasen puoli, 15. väylän oikea puoli syntyvän jätteen poiskuljetus yleisimmät pallon etsintäpaikat paremmiksi range (14) kunto pallot aukioloajat (syksy) mittakyltit yleinen siisteys palloautomaatti vesiesteet (5) ruoppaaminen ja reunojen siistiminen

9 parkkipaikat (10) liian vähän siisteys ympäristön kunnostus kärryt parkkipaikalle turvallisuus (2) 9. väylän aita liian matala siirtyminen 18. tiille 7. teen editse vesiongelmat (6) raffien kunto ja pituus (3) klubirakennuksen ympäristön kehittäminen (9) pihaan tulevan tien ja puron siistiminen ja maiseman parantaminen jakeluautot ja leipomolaatikot pois pihasta lisää pensaita kentänhoitotoimenpiteet (11) pienet korjaukset tehtävä heti, kun ne ilmaantuvat korjaustyöt jäävät kesken (4) leikkaustoimenpiteet voisi tehdä vastasuuntaan, ettei henkilökunta olisi koko ajan tiellä kentänhoitajat jättävät konejälkiä kentänhoitajien huomioitava pelaajat väylien poikkiajelua vältettävä ja käytettävä hiekkateitä työnjohto yleinen siisteys (5) roskat eivät kulkeudu roskiksiin, pitäisikö laittaa kyltit? muuta kentän kehittäminen enemmistön ehdoilla, nyt kenttää tunnutaan muokattavan ja puita kaadettavan pitkälyöntisten ehdoilla satsaus kentän kuntoon ja pelin sujuvuuteen ensiarvoista 15 väylän kivikon korjaaminen koko alueen stailaus kulkuväylien kunto 1 uusi WC WC:n kunnostus sadesuojat tiipaikoille enemmän juomapisteitä lähikenttien kanssa enemmän yhteistyötä pakollinen tauko 10. tiille mentäessä harjoitusgreenillä reiät syvemmiksi harjoituskenttä olisi tarpeellinen kello kuntoon

10 Klubirakennus: Myönteiset havainnot: pukuhuone OK siisteys OK klubirakennuksen uusiminen/laajentaminen (12) terassin laajentaminen ja muuttaminen lämpimäksi tilaksi (5) pukuhuonetilojen ilmastointi (2) muuta saunatiloihin kiinnitettävä huomiota saippua pahanhajuista uusi kunnollinen mailapesuri TV-näyttö klubille Ravintola: Myönteiset havainnot: taukomaja (3) ruoka parantunut (2) ruutuvihkosysteemi erittäin hyvä taukomajan aukioloaika parantui huikeasti mukava ravintolahenkilökunta palvelu monipuolisempi valikoima (15) a la carte menu sisältäen muutaman vaihtoehdon useampia ruokalajeja tarjolle pitkin päivää monipuolisemmat välipalat hyviä ja maukkaita ruokia siististi ja oikein tarjolle vähälaktoosisia tuotteita lisää suolaista pikkutarjottavaa puuttuu edelleen 5 euron keittolounas leivonnaisvalikoima panineita sämpylöiden lisäksi kalattomia lounasvaihtoehtoja, allergiset huomioitava salaattiannoksia lisää aamutarjonnassa parannettavaa taukomajan aukioloajat (5) Hartwallin oluet takaisin (2) puitteet (4)

11 keittiöyksikkö uusiksi tilojen kunto ja paikka yleensä tehdasruokalamainen muuta vaihtoehtona miehittämätön 10. kioski suppealla valikoimalla jokainen jäsen maksaisi etukäteen euroa, jolla saisi 5 euron lounaslippuja ruoan ja juoman lunastamiseen. Käytössä monella kentällä Ruotsissa vieraspelaajien greenfee-hintaan sisällytetään lounaan hinta vähän halvempaa pitäisi olla mikro pullien ja leipien lämmittämiseen Nettivaraus: Myönteiset havainnot: tosi hyvä, ei tarvitse jonotella puhelimessa yksinkertaista, sujuvaa ja helposti muuteltavissa (2) varauksen helppous näkyi lähes poikkeuksetta kaikissa vastauksissa. Em. lisäksi lukuisia OK, helppoa, vaivatonta jne -vastauksia. Kaikkien vastanneiden (165) mielestä varaaminen oli vaivatonta tarkka tasoitusrajasta, mutta soittamalla onnistuu, joustoa nettivarauksiinkin (2) 12 tunnin rajoitus varausten välillä turha turhan usein varattuja aikoja ei ole käytetty tai ilmoittautuminen unohtunut Caddiemaster ja ProShop-palvelut: Myönteiset havainnot: huippuprot junioreille laadukasta valmennusta erittäin tasokasta opetusta myös näin vasta-alkajille, kiitos Pekulle Sari Mykkänen aurinkoinen ja palvelualtis mailavalikoima OK parempaa asiakaspalvelua (14) laajempi tuotevalikoima (3) suppea vaatevalikoima hinta-laatusuhde (3) muuta edullisia/ilmaisia harjoituksia

12 mailojen vaihtoa ei tapahdu proshopin pitää olla savuton hcp-tason mukaisia lähtöryhmiä Kilpailutoiminta Myönteiset havainnot: kilpailujen määrä sopiva lisää eri pelimuotoja (9) 2-4 hengen joukkuekilpailuja (3) vanhojen ja nuorten pelaamista yhdessä kaupunginosa-ottelu, lippukisa parikisat iltapäivisin tai viikonloppuna, että työssäkäyvät ehtisivät mukaan kilpailujen määrää vähennettävä (4) lauantain yhteislähtö tukkii koko kentän yhteislähdöt kiellettävä tiedottaminen sähköpostilla ja tekstiviesteillä (2) muuta viikkokisa vapailla lähtöajoilla, pb kesä-elokuun väliselle ajalle 2-4 kilpailua arkipäivälle ei leikkimielisiä kilpailuja seuran omat kilpailut voisivat olla yhteislähdöllä, jolloin ei menisi koko päivä hukkaan ja palkintojenjakoon saataisiin porukkaa palkinnot (lahjakortit) muualle kuin omaan proshoppiin Tiedottaminen Myönteiset havainnot: kotisivut kohtuullisen toimivat aloitepalaute ollut positiivista ja ehdotuksia ehkä toteutettu mielestäni asiat kohtuullisessa mallissa kilpailutulokset ovat hyvin ja nopeasti esillä aloitteena kaipaamiani kentän reuna-alueita on siistitty, hyvä kotisivujen päivittäminen (18) vanhaa tietoa (8) kilpailut OK, muu tieto usein vanhaa

13 yleisilme, kuvat surkeita, kuplat pois etusivulta suoremmat linkit eri nettisivuille, lisää linkkejä vaikea löytää golf.fi-sivuilta omat linkit eri ryhmille tietoa kentän kunnosta tiiviimpään tahtiin navigaatio ei ole selkeä ajo-ohje ei löydy Kenttä-osiosta linkki linkki väyläkohtaisiin kuvauksiin henkilökunnan esittely tiedottaminen kentän hoitotöistä (6) tiedottaminen korjaustöistä ja niiden kestosta (2) suunnitelmat + aikataulut avoimesti näkyville tietoa, milloin työt lopullisesti valmistuvat tapahtumista tiedottaminen (6) kaikista tapahtumista tieto kotisivuille (3) viikkokilpailut päivä-/ajantasoista tietoa (2) kentän aukioloajasta tiedottaminen (4) keväällä kentän ja greenien avaaminen tiedottaminen sähköpostilla ja tekstiviesteillä (4) julkaisut (4) lisää jäsenistön mielipiteitä Svingissä samat jorinat joka vuosi tuotetarjouksia uudentyylisiä juttuja aloitetoiminta (5) kirjallinen aloite suullinen palaute näyttää olevan vaikeaa, ilmapiiri aloitteen olen tehnyt, ei ole toteutettu; tehdään kun on aikaa aloitepalaute ollut toisen käden tietoa, ei suoraan itselle aloite koetaan arvosteluna ylimielinen asenne aloitteisiin, jäsenistön mielipidettä ei noteerata muuta infotaulu paremmin esille ohjeita kilpailuihin ilmoittautumiseen pikkujuttuja vaikka marginaaleihin yleensä nimet vahvemmin näkyviin aina junnuista senioreihin vaihtopäivistä tiedottaminen (2) avoimuutta ja ennalta tiedottamista lisättävä. Tietoa jo edellisissä kokouksissa ja ilmoitustauluilla, että ehditään tutustumaan hyvin etukäteen pois salailu, tilalle reilu peli

14 Jäsentapahtumat osallistujamäärä (4) lopetetaan, jos ei kiinnosta ihmiset pitäisi saada jäämään klubille jäsenlauantaina myös illaksi tapahtumat tylsiä pikkujoulut (2) paikan vaihto esim. klubille tai muuhun Seurahuonetta mukavampaan paikkaan parempaa ohjelmaa enemmän jäsentapahtumia (8) vapaamuotoisia ja leikkimielisiä jäsentapahtumia (2) tunnettujen mestareiden pelien analysointia enemmän pikkukisoja ja ohjelmaa painotusta myös kuntopelaajien puolelle ja pelimuotoja junnujen ja senioreiden välinen golfottelu, esim. 2 mailan ottelu laskiaisrieha sesongin ulkopuolella tapahtumia, teatteriretki, pilkkiongintaa tms. muuta kalliit ulkopuoliset esiintyjät turhia liian paljon silveriporukka hoitamassa ko. tapahtumia joihinkin tapahtumiin ikäraja mestaruuspokaalien jako päättäjäisissä Koulutusiltojen kehittäminen Toiveet: sääntö- ja/tai etikettikoulutusta (22) sujuvan pelin opettaminen (9) lyöntitekniikka (2) määrä: 1-2 keväällä (4) useampia kauden aikana (8) o eri hcp-ryhmille omia o säännölliset sääntökierrokset kentällä o talkoiden yhteydessä lyhyitä infoja o te toja Driven tyyliin o perusasioiden kertaaminen

15 o jäsentapahtumien yhteydessä muuta: viime kevään ilta, jossa Anna-Leena Vilo ja Tapio Lehto esiintyivät erinomaisesti vuosikokouksen yhteyteen sääntöilta jatkoksi voisi lisätä kokousväkeä Talkoot Myönteiset havainnot: OK/Hyvä/Tarpeellinen/Tärkeä (17) hyvin järjestettyjä (4) lisäävät yhteishenkeä/mukavia yhteisiä tapahtumia (4) suurkiitos talkooväelle, kenttä näyttää joka vuosi paremmalta ja paremmalta osallistujamäärä (5) työnohjaus (4) muuta kenttä suljettava tarpeeksi ajoissa ennen talkoita lyöntitekniikkaharjoitus ennen talkoita, lisäisikö osallistujia? täsmätalkoita lisää kentänhoitaminen muuten kuin talkoilla/tehdään kentänhoitajien töitä (3) talkoot keskittyvät liikaa väyliin Risut ja ruusut/muut ajatukset Myönteiset ajatukset ja ruusut: kierrosajat OK (2) kenttähenkilökunta ystävällistä. Kiitos Sarille ainaisesta ystävällisyydestä. Ruusuja myös ravintolanpitäjälle jaksamisesta huonoissa olosuhteissa katkenneiden tiiden keruuastiat (2) palvelu ystävällistä ja nopeaa viihtyisä ilmapiiri pääosin mukavaa porukkaa ja kiva pelata naistoimikunnalle ruusuja kukkien hoidosta ja aktiivisesta toiminnasta hyvä henki, jatketaan siitä hienot väylät, kioskilla mukavaa henkilökuntaa tällä tasolla kaikki kutakuinkin kohdallaan kiitos mukavasta kaudesta Jatkakaa samaan malliin niin hyvä tulee kaikilla alueilla menty hyvin eteenpäin, kiitos koko poppoolle hyvästä ja ystävällisestä palvelusta

16 kiitos Ruposen Juhalle ja Nikkasen Jukalle hyvästä ja diplomaattisesta työstä. Samoin kaikille, jotka tekevät ilmaista vapaaehtoista työtä kaikkien hyväksi Kehitystarpeet ja risut: pelaajaryhmien eriarvoinen toiminta ja kohtelu (6). Kritiikki kohdistuu silveripelaajat (2) reikäpelaajat singelit muut klikit ja eri oikeuden ottavat pelaajat (2) hitaan pelin valvontaa lisää (4) ei jatkuvaa päivystystä hitaan pelin valvonnasta, soitosta paikalle 10. tiiltä lähtijöiden aiheuttama häiriö (3) ilmapiiri (2) tiukkapipoisuus pois takaisin se huumorilla höystetty porukka, joka oli 90-luvun loppupuolella talviharjoittelupaikka tarpeellinen (2) halliasiaa ei voi päättää käyttömaksun perusteella uudelle pelaajapolvelle ja toimikunnissa toimiville saman herrasmieskulttuurin omaaminen kuin vanhemmalla polvella asennekasvatusta/parempi asenne muihin pelaajiin (2) tervehtiminen unohtuu (2) jäsenpelien ryhmäjaot niin, että tuntemattomien kanssa pelataan ja tutustutaan toisiimme LG toimii vanhojen kaavojen (Ry) mukaan. Pitäisi alkaa toimia Oy:n tavoin nuoret aikuiset ja vieraspelaajat saavat huonompaa kohtelua kuin perusjengi yhteistyötä lähikenttien kanssa lisättävä nuorisotoiminta tärkeää henkilökunnalta kannustavaa positiivista iloista ilmettä 200 metrin etäisyysmerkit oman tasoituksen ylläpito nettiin jos perheessä useampi pelioikeus, yksi muutettavissa pelilipuiksi pelioikeuden vaihtaminen pelilipuiksi pelioikeuden vuokraaminen mahdolliseksi, jos sairastuu kesken kauden junioreiden treenaaminen 2006 epäsäännöllistä ja toiminta huonosti organisoitua, nyt näyttää valoisammalta tupakoimattomien peliryhmät varausjärjestelmään kausimaksun alentaminen panostettava klubigolfareihin vesiestepaalut metalliputkesta kentän pitäminen kauemmin auki syksyllä Pay and Play-kentän saaminen koejäsenmahdollisuus ennen lopullista jäsenpäätöstä lämmittely- ja jälkiverryttelyalue tuoreita pullia