Kiemurtelevatko asiakaspolut: Asiakas asiakaslähtöisessä digitaalisessa maistraatissa
|
|
- Satu Melasniemi
- 6 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Kiemurtelevatko asiakaspolut: Asiakas asiakaslähtöisessä digitaalisessa maistraatissa Itä-Suomen aluehallintovirasto, johtaja, Merja Koponen, Maistraattien ohjaus- ja kehittämisyksikkö
2 Maistraatti Itä-Suomen aluehallintovirasto, johtaja, Merja Koponen, Maistraattien ohjaus- ja kehittämisyksikkö
3 Kansalaisten tarpeet maistraattien palveluille elämänkaaren mukaan Vihkiminen, avioehdot, nimenmuutokset Yleinen kuluttajaohjaus ja -neuvonta Perheen perustaminen Kaupan vahvistamiset ja muuttoilmoitukset Osoitteenmuutokset (ml. paikkakunnan muutokset) Työelämään siirtyminen Opiskelu Asunnon ostaminen Lapsen syntymä Nimen rekisteröinnit ja mahdolliset isyyden tunnustamisen vahvistukset Äänioikeus vaaleissa Nimen rekisteröinti Itsenäistyminen / täysi-ikäisyys Syntymä Yksilön status Kuolema Elämäntilanteen muutokset, kuten sairastuminen tai ero Holhoustoimi ja edunvalvonta Kuolleeksi rekisteröinti, perinnönjako Itä-Suomen aluehallintovirasto, johtaja, Merja Koponen, Maistraattien ohjaus- ja kehittämisyksikkö 3
4 Case: Alaikäisten edunvalvonnan palveluiden asiakaslähtöinen kehittäminen Asiakaslähtöinen Uudistuva Oikeudenmukainen Asiantunteva Itä-Suomen aluehallintovirasto, johtaja, Merja Koponen, Maistraattien ohjaus- ja kehittämisyksikkö
5 Projektin tavoitteena oli holhoustoimen alaikäisten edunvalvonnan palveluiden ja asiakaskokemuksen kehittäminen maistraattien strategian mukaisesti osana maistraattien asiakaslähtöisen toiminnan kehittämisen Galaksi-hanketta. Projektissa sovellettiin asiakaslähtöistä kehittämisen ja palvelumuotoilun lähestymistapaa, jossa tehtiin asiakastutkimusta sekä asiakkaat ja sidosryhmät otettiin mukaan kehitysprosessiin. Itä-Suomen aluehallintovirasto, johtaja, Merja Koponen, Maistraattien ohjaus- ja kehittämisyksikkö
6 Lähestymistapa: palvelumuotoilu ja asiakaslähtöinen kehittäminen Asiakastarpeiden ymmärrys Asiakastarpeiden ymmärtäminen varmistaa kehitystyön vastaavuuden asiakkaiden todellisiin asiakastarpeisiin Strateginen ote Kehitystyön sitominen laajemmin organisaation strategiaan yksittäisten ratkaisujen sijaan Yhteiskehittäminen Yhteiskehittäminen asiakkaiden, henkilöstön ja sidosryhmien kanssa varmistaa kaikkien näkökulmien huomioimisen sekä sitoutumisen kehittämiseen Palvelumuotoilu Ketteryys ja toiminnallisuus Ketterän kehittämisen malli ja iteratiivisuus mahdollistavat nopean etenemisen ja palautteen Pyrkimys aitoon muutokseen Keskittyminen juurisyiden löytämiseen ja ratkaisemiseen, jotta saadaan pitkän tähtäimen vaikuttavuutta ja muutosta aikaiseksi Konkreettisuus Visuaalinen lähestymistapa ja prototyypit tekevät konsepteista ja suunnitelmista konkreettisia ja mahdollistavat palautteen keräämisen Itä-Suomen aluehallintovirasto, johtaja, Merja Koponen, Maistraattien ohjaus- ja kehittämisyksikkö
7 Itä-Suomen aluehallintovirasto, johtaja, Merja Koponen, Maistraattien ohjaus- ja kehittämisyksikkö
8 Maistraattien holhoustoimen yhteinen palvelulupaus ja palveluperiaatteet Yksi maistraatti Edunvalvoja saa yhtenäisen palvelukokemuksen ja neuvonnan riippumatta siitä, missä maistraatissa hän asioi. Asiakkaan puolella Maistraatit ovat perheen puolella. Asioita hoidetaan yhdessä asiakkaiden kanssa yhteistä tavoitetta kohti. Henkilökohtainen palvelu Asiakas saa maistraateilta halutessaan henkilökohtaista ja tilanteeseen sopivaa palvelua laadukkaiden sähköisten asiointikanavien lisäksi. Asiakaslähtöinen Edunvalvojien ja asiakkaiden tarpeet ja niiden täyttäminen laadukkailla palveluilla ovat maistraattien holhoustoimen lähtökohta. Palvelulupaus: Maistraatti auttaa holhoustoimen asiakasta hoitamaan asiat sujuvasti lain edellyttämällä tavalla sekä auttaa asiakasta aina eteenpäin. Opastava Maistraatit tarjoavat asiakkailleen laadukasta ja selkokielistä asiantuntemusta sekä kattavia ja ymmärrettäviä ohjeita eri asiointikanavissa. Asiantunteva Maistraatti on osaava ja luotettava asiantuntija asiakkaan kysymyksissä. Ellei tietoa ole saatavilla, ohjaa maistraatti asiakkaan eteenpäin sopivien asiantuntijoiden pariin.. Empaattinen Maistraatit kohtaavat asiakkaan empaattisesti, hienotunteisesti, ystävällisesti ja luottamuksellisesti. Informaatio kaikissa kanavissa on ymmärrettävää ja ystävällistä. Proaktiivinen Maistraatit toimivat etupainotteisesti asiakkaaseen päin ja auttavat näin varautumaan tulevaan sekä perheen tulevaisuuden suunnittelussa. Itä-Suomen aluehallintovirasto, johtaja, Merja Koponen, Maistraattien ohjaus- ja kehittämisyksikkö
9 Tavoitetilan asiakaslähtöinen palvelupolku Leskeytyminen Henkilökohtainen tapaaminen ja alkukartoitus Erikoistilanteet Maistraatin yhteydenotto Sähköinen asiointi Päätöstapaaminen Tavoitetilan palvelupolku ideoitiin ja määriteltiin yhdessä asiakkaiden ja sidosryhmien edustajien kanssa työpajoissa. Palvelupolku kuvaa asiakkaan asiointiprosessin keskeiset vaiheet ja kontaktipisteet asiakkaiden toivomassa tulevaisuuden ihannetilanteessa. Lisäksi on kuvattu maistraatin ja sidosryhmien taustatoimintaa palvelupolun eri vaiheissa. Itä-Suomen aluehallintovirasto, johtaja, Merja Koponen, Maistraattien ohjaus- ja kehittämisyksikkö
10 Kuinka huomioida keskeiset asiakasprofiilit Aktiiviset ja esimerkilliset edunvalvojat Jos hoitaa kaiken oikein, niin eikös voisi harkita harvempaa tarkastusväliä. Kuinka tulisi huomioida? Tehdään oma-aloitteisesta asioinnista mahdollisimman helppoa kaikissa tilanteissa Odottavat tarpeen tullen nopeaa palvelua maistraatilta ja kokevat ansaitsevansa sitä, koska hoitavat asiat moitteetta Pohditaan kriittisesti tarkistusvälin pidentämistä Nettisivuille selkokieliset oppaat sisältäen käytännön esimerkkejä erilaisista tilanteista Mahdollistetaan palveluiden palautteelle ja kehitysideoille helppo tapa Ylivarovaiset edunvalvojat En ymmärrä mihin kaikkeen lapsen varoja saa käyttää, joten kerään kuitit talteen kaiken varalta. Kuinka tulisi huomioida? Korostetaan henkilökohtaista ja selkokielistä palvelua ja neuvontaa ensimmäisessä tapaamisessa ja asiakassuhteen alkuvaiheilla Korostetaan, että maistraatti tarjoaa apua epäselvissä tilanteissa ja mistä avun tavoittaa Kerrotaan konkreettisia esimerkkejä, mihin lapsen varoja saa käyttää ilman maistraatin lupia ja mihin lupia tarvitaan Nettisivuille selkokieliset oppaat sisältäen käytännön esimerkkejä erilaisista tilanteista Poikkeavien ja monimutkaisten tilanteiden edunvalvojat Tilanteeni on niin monimutkainen, että ei tähän ohjeita löytynyt. Kuinka tulisi huomioida? Korostetaan yhteyshenkilön tavoitettavuutta epäselvissä tilanteissa ja varataan ensimmäiseen tapaamiseen normaalia enemmän aikaa Riippuen asiakkaan tilanteen monimutkaisuudesta, asiakaspalvelijan olisi suositeltavaa varautua perehtymällä tilanteeseen hyvin ennen ensimmäistä tapaamista ja selvitettävä käytännöt Mahdollistetaan helppo saatavuus lakiavulle tai muulle asiantuntijuudelle Välinpitämättömät ja laiminlyövät edunvalvojat Kyttääminen ahdistaa minua kai minä nyt tiedän mikä on parasta lapselleni. Kuinka tulisi huomioida? Korostetaan edunvalvonnan tausta-ajatusta ja palveluasennetta: tarkoitus ei ole olla kyttääjä vaan maistraatti haluaa auttaa siinä, että alaikäisen etu toteutuu vuosien myötä. Avataan käytännön kautta parhaita käytäntöjä, kuinka edunvalvontaa tehdään helposti ja sujuvasti Sovitaan tarvittaessa statuspalaverita, joissa katsotaan kuinka asiointi sujunut ja mitkä asiat aiheuttavat edunvalvojalle päänvaivaa Kaiken pyrkimyksenä tehdä edunvalvojana toimimisesta mahdollisimman helppoa ja sujuvaa sekä korostaa alkuvaiheen opastusta, jotta asiat tehdään kerralla oikein. Tällä säästetään aikaa myöhemmissä vaiheissa kun asiat lähtevät heti oikealle raiteelle. 10
11 Itä-Suomen aluehallintovirasto, johtaja, Merja Koponen, Maistraattien ohjaus- ja kehittämisyksikkö
12 Itä-Suomen aluehallintovirasto, johtaja, Merja Koponen, Maistraattien ohjaus- ja kehittämisyksikkö
13 Lean Kulttuuri Verkkomaistraatti Roboti saatio Itä-Suomen aluehallintovirasto, johtaja, Merja Koponen, Maistraattien ohjaus- ja kehittämisyksikkö
14 Kiitos! Itä-Suomen aluehallintovirasto, johtaja, Merja Koponen, Maistraattien ohjaus- ja kehittämisyksikkö Kuva Pia Nykvist-Lindström Fäboda
ASIOINTIPISTEESSÄ KAIKKI KÄY!
Yhteispalvelu loikkaa digiaikaan ja palvelee entistä paremmin Kaikki mukaan yhteistyö tuo etuja. Etu 1. Palvelua asiakkaan ehdoilla kaikissa kanavissa TOIMINTA ON ASIAKASLÄHTÖISTÄ suomi.fi SÄHKÖINEN ASIOINTI
LisätiedotTAUSTATIEDOT. 1. Minä olen asiakas omainen/läheinen
Sivu 1 / 9 TAUSTATIEDOT 1. Minä olen asiakas omainen/lähnen Seuraavat kysymykset koskevat itse asiakasta. Mikäli olet omainen/lähnen, vastaa kysymyksiin asiakkaan näkökulmasta. 2. Ikä 0-17 vuotta 18 64
LisätiedotJulkiset palvelut diginä kansalaisille ja yrityksille 2023 yhdessä tekemällä
Julkiset palvelut diginä kansalaisille ja yrityksille 2023 yhdessä tekemällä 27.9.2019 Kuntien digitalisaation yhteishankkeiden työpaja Marjukka Saarijärvi LÄHTÖKOHTA Ihmisiä ei velvoiteta käyttämään julkisia
LisätiedotLiite 2: Toteuttamissuunnitelma vuosille 2014-2015
Liite 2: Toteuttamissuunnitelma vuosille 2014-2015 Maistraattien sähköisen asioinnin strategia 2012 2015 MAISTRAATTIEN OHJAUS- JA KEHITTÄMIS- YKSIKKÖ 11/2013 Itä-Suomen aluehallintoviraston julkaisuja
LisätiedotYhden luukun käynnistämistilaisuus Ympäristöministeriö Miten toteutuu sähköinen luukku?
Yhden luukun käynnistämistilaisuus Ympäristöministeriö 28.10.2016 Miten toteutuu sähköinen luukku? Teollisuusneuvos Sirpa Alitalo Neuvotteleva virkamies Päivi Tommila Asiakkaiden ja viranomaisten toiveita
LisätiedotAssi kehittämässä asiakaslähtöisiä sähköisiä terveyspalveluja kansalaisten omahoidon tueksi Päivi Sihvo,
ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012-30.12.2014 Assi kehittämässä asiakaslähtöisiä
LisätiedotJUHTA Riikka Pellikka
JUHTA 4.4.2017 Riikka Pellikka Suomidigin missio: Uudistamme julkiset palvelut käyttäjälähtöisiksi ja ensisijaisesti digitaalisiksi toimintatapoja uudistamalla. Tilanne kevät 2016 o Digitalisoinnin periaatteet
LisätiedotPalvelumuotoilun perusteet ja palvelupolku. luontokeskus
Palvelumuotoilun perusteet ja palvelupolku 4.10.2016 @Limingan luontokeskus GOFORE Muotoilemme kokemuksia ja palveluita, joista ihmiset saavat merkittävää lisäarvoa. Muutamme maailmaa digitalisaation keinoin
LisätiedotPRH:n strategia vuosille
PRH:n strategia vuosille 2018-2022 Asiakaskeskeisyys on työmme lähtökohta. Yhteistyössä rakennetut palveluketjut tarjoavat asiakkaalle sujuvan reitin asioiden hoitamiseen. Asiointi palveluissamme on helppoa,
LisätiedotPalvelumuotoilun perusteet. Terve-SOS 18.05.2011 Sami Oinonen, Hub Helsinki
Palvelumuotoilun perusteet Terve-SOS 18.05.2011 Sami Oinonen, Hub Helsinki Mitä palvelumuotoilu on Keskeiset käsitteet Miksi se on olennaista Kehittämisen malli Kuka: Sami Oinonen, Kirkkonummi, kalliokiipeilijä,
LisätiedotRakennetaan asiakaslähtöinen, digitaalinen kunta case Tyrskylä
Rakennetaan asiakaslähtöinen, digitaalinen kunta case Tyrskylä Tom Holmroos, erityisasiantuntija Merja Lang, palvelumuotoilija Elisa Kettunen, projektipäällikkö 11.9.2019 Tulevaisuuden kunnan digitalisointi
LisätiedotVALDA-käyttöönottoprojekti osana maistraattien sähköisen asioinnin strategiaa
VALDA-käyttöönottoprojekti osana maistraattien sähköisen asioinnin strategiaa Harri Karhunen, kehittämispäällikkö Itä-Suomen Aluehallintovirasto, Maistraattien ohjaus- ja kehittämisyksikkö 6.5.2011 1 Maistraatit
LisätiedotRakennamme arvokasta dialogia organisaatioiden ja niiden tärkeimpien sidosryhmien välille
Version Q 24, v2. Rakennamme arvokasta dialogia organisaatioiden ja niiden tärkeimpien sidosryhmien välille ASIAKASKOKEMUS MARKKINATUTKIMUS HENKILÖSTÖN KEHITTÄMINEN Version Q 24, v2. Asiakaspalvelu 24
LisätiedotJärjestö- ja seurakuntayhteistyö. Tornio
Järjestö- ja seurakuntayhteistyö Tornio 2.5.2018 Informaatio, Itsearviointi ja oma apu Useita palvelun tuottajia Sähköiset palvelut: Kanta(omatietovaranto), Virtu.fi, ODA, Virtuaalisairaala, Etävertaistukiryhmät..
LisätiedotDigi-hankkeilla asiakaslähtöiseen ja hallittuun kokonaisuuteen?
Digi-hankkeilla asiakaslähtöiseen ja hallittuun kokonaisuuteen? Lupa-, ilmoitus- ja valvontatoiminnan asiakaslähtöinen kehittäminen Sirpa Alitalo 28.09.2016 Nykytilan haasteita Sähköisen asioinnin kehittyneisyydessä
LisätiedotJulkisen hallinnon asiakkuusstrategia. Rovaniemi 29.11.2012 Johanna Nurmi
Julkisen hallinnon asiakkuusstrategia Rovaniemi 29.11.2012 Johanna Nurmi Miksi asiakkuusstrategia? Asiakkuusstrategian lähtökohtina ovat hallitusohjelmassa esitetyt linjaukset sekä Hallintopolitiikan suuntaviivat
LisätiedotAsiointi Sirpa Salminen
Asiointi 25.3.2013 Sirpa Salminen Asiointi Asiakas- ja toiminnanohjaus organisaation kokonaisvaltainen tapa toimia, jossa suunnataan kaupungin voimavaroja oikeisiin asiakkaisiin / palveluihin. yhtenäinen
LisätiedotYhteinen asiointipiste Työpaja Muistio Virve Kuorelahti, Gofore
Yhteinen asiointipiste Työpaja 2 9.11.2017 Muistio Virve Kuorelahti, Gofore Työpajan tarkoitus Tunnistaa ja kuvata tärkeimmät asiakastyypit Tunnistaa keskeiset palvelut Tämän työpajan jälkeen jatkatte
LisätiedotPysyvä toimintatapamuutos keskushallinnon uudistuksella - seminaari Riikka Pellikka
Pysyvä toimintatapamuutos keskushallinnon uudistuksella - seminaari 9.3.2017 Riikka Pellikka Uudistamme julkiset palvelut käyttäjälähtöisiksi ja ensisijaisesti digitaalisiksi toimintatapoja uudistamalla.
LisätiedotSTRATEGIAN VALMISTELU
Maistraattien strategia kaudelle 2016 2019 STRATEGIAN VALMISTELU Maistraattien strategia sisältää toimintaympäristön muutoksista ja pääministeri Juha Sipilän hallituksen ohjelmasta johdetut strategiset
LisätiedotTehokkuutta ja vaikuttavuutta tiedonhallintaa kehittämällä. Kohti avoimempaa ja digitaalisempaa työskentelykulttuuria
Tehokkuutta ja vaikuttavuutta tiedonhallintaa kehittämällä Kohti avoimempaa ja digitaalisempaa työskentelykulttuuria Miikka Saarteinen Valtikka-hanke? Tärkein tavoite: Yhteinen tietomme kaikkien sitä työssään
LisätiedotLapsenhuoltolain uudistaminen. Yleistä. Lapsenhuoltolain yleiset säännökset (1. luku; 1-5 c ) Itä-Suomen aluehallintovirasto. Lausunto
Itä-Suomen aluehallintovirasto Lausunto ISAVI/2705/05.01.01.02/2017 30.11.2017 Asia: OM 31/41/2015 Lapsenhuoltolain uudistaminen Yleistä Onko teillä yleistä lausuttavaa työryhmän ehdotuksesta? Maistraattien
LisätiedotKuntanäkökulmia yksityisten sosiaalipalvelujen ohjaukseen ja valvontaan
Kuntanäkökulmia yksityisten sosiaalipalvelujen ohjaukseen ja valvontaan 22.4.2015 Ympärivuorokautisten palvelujen valvonta. Ohjaus ja neuvonta tärkeässä osassa (ennakollinen valvonta) Vanhustenpalvelujen
LisätiedotKOKEILU 1/4 Lean kiitorata kohderyhmän yrittäjille (-1 3 v.)
KOKEILU 1/4 Lean kiitorata kohderyhmän yrittäjille (-1 3 v.) Yrityksen perustamisvaihe Nykytila Tavoitetila Yrityksen käynnistäminen Työntekijöiden palkkaus Yrityksen kehittäminen Yrityksen omistajavaihdos
LisätiedotPalvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä
Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä Hanna-Riina Vuontisjärvi Projektipäällikkö/ Palvelumuotoilija Lapin yliopisto, Taiteiden Tiedekunta hanna-riina.vuontisjarvi@ulapland.fi Mitä palvelumuotoilija
LisätiedotTonttijaot Kiinteistötoimitukset Luvat ja valvonta. Infrasuunnittelu, rakennuttaminen ylläpito. Omaisuuden hallinta.
Tampereen Visio tiedon ja toiminnan ohjaus maankäytön kokonaisprosessissa MAD=Maankäytön kokonaisprosessin digitalisointi Infrasuunnittelu, rakennuttaminen ylläpito Kaavoitus Tonttijaot Kiinteistötoimitukset
LisätiedotSähköiseen maailmaan siirtyminen; Yritys-Suomi -palvelukokonaisuus ml. Yritys-Suomi visio 2020 Yritys-Suomi Innosta menestykseen - seminaari 10.9.
Sähköiseen maailmaan siirtyminen; Yritys-Suomi -palvelukokonaisuus ml. Yritys-Suomi visio 2020 Yritys-Suomi Innosta menestykseen - seminaari 10.9.2014 Sirpa Alitalo & Jaana Lappi, TEM Yritys-Suomen visio
LisätiedotTulevaisuuden palvelusetelit
Tulevaisuuden palvelusetelit 16.8.2018 Palvelusetelit tarjoavat erinomaiset mahdollisuudet Sotella tai ilman Asiakkaan valinnanvapauden lisääminen Kunnan roolin vieminen kohti järjestäjää monituottajamallin
LisätiedotMaistraattien ikäohjelma ja mentorointipilotti
Maistraattien ikäohjelma ja mentorointipilotti 1 Elämäsi tiedot tallessa ja saatavilla Vastaamme yksityishenkilöiden henkilötietojen rekisteröinnistä sekä holhousviranomaisen palveluista. Annamme myös
LisätiedotAsiakaspalvelun uusi toimintamalli autetaan asiakasta digitaalisten palveluiden käytössä (AUTA)
Muistio 3.5.2016 1 (5) Liite 1 Asiakaspalvelun uusi toimintamalli autetaan asiakasta digitaalisten palveluiden käytössä (AUTA) 1 Tausta ja tavoite Pääministeri Juha Sipilän hallitusohjelmaan on kirjattu
LisätiedotSuomi.fi-palvelujen konseptin kirkastaminen
Suomi.fi-palvelujen konseptin kirkastaminen Suomi.fi-toimitustyöryhmä 16.5. Mari Kervinen Konseptityön tavoitteena Kirkastaa loppukäyttäjille näkyvän Suomi.fi-kokonaisuuden konseptia ja visiota Verkkopalvelu
LisätiedotIsyyslain koulutuskierros. Johtaja Satu Koskela Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat vastuualue Etelä-Suomen aluehallintovirasto
Isyyslain koulutuskierros Johtaja Satu Koskela Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat vastuualue Etelä-Suomen aluehallintovirasto Etelä-Suomen AVIn toimialue Etelä-Suomen aluehallintovirasto 1.3.2015 2 Hallitusohjelman
LisätiedotOppijan polku - kohti eoppijaa. Mika Tammilehto
Oppijan polku - kohti eoppijaa Mika Tammilehto Julkisen hallinnon asiakkuusstrategia Yhteistyössä palvelu pelaa määritellään julkisen hallinnon asiakaspalvelujen visio ja tavoitetila vuoteen 2020 Asiakaspalvelun
LisätiedotAsiointipalveluiden laatu
Asiointipalveluiden laatu 18.4.2018 Digi arkeen neuvottelukunta Petteri Ohvo, VM Tavoitetila 2022 Viranomaiset velvoitettuja tarjoamaan luonnollisille henkilöille (kansalaisille) ja oikeushenkilöille saavutettavia
LisätiedotDigitaalisen palvelukerroksen tekninen pilotti
Digitaalisen palvelukerroksen tekninen pilotti Teollisuuslaitoksen muutoshanke Luvat- ja valvonta kärkihankkeen seminaari 24.11.2017 Johtava asiantuntija Tuija Vartiainen, KEHA-keskus Esityksen sisältö
LisätiedotVapaaehtoistoiminnan kehittäminen palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen. Saara Jäämies
+ Vapaaehtoistoiminnan kehittäminen palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen Saara Jäämies + Kuka olen? Palveluiden asiakaskeskeinen kehittäminen, palvelumuotoilu / Laurea YAMK (kesken) Vapaaehtois- ja kansalaistoiminnan
LisätiedotPäivänselvä palveluseteli
Päivänselvä palveluseteli Julkisten palveluiden palvelumuotoilu Sampsa Kangas & Johanna Välilä Mikä palveluseteli? Palveluseteli on vaihtoehto kunnan tuottamalle palvelulle ja sen tarkoitus on lisätä asiakkaan
Lisätiedotpsta Anitta Korkea-aho sosiaalityöntekijä/kehityshankkeen projektipäällikkö
Arvoisa vastaanottaja! TOTEUTUNUT ATK-PALVELU VUONNA 2007 TAYS:n Näkökeskus on vuonna 2007 myöntänyt Teille kotona tapahtuvaa tietokoneeseen liittyvää ATK-palvelua (tietokoneen toimitus, -asennus ja/tai
LisätiedotEDUNVALVONTA JA HOITOTAHTO. Osa ennakoivaa hoitoa ja potilaan oikeusturvaa
EDUNVALVONTA JA HOITOTAHTO Osa ennakoivaa hoitoa ja potilaan oikeusturvaa EDUNVALVONTAVALTUUTUS * Edunvalvonta on suositeltava keino varautua tulevaisuuteen Edunvalvontavaltuutuksella henkilö voi etukäteen
LisätiedotVerkkotoimittaja Mari Kervinen, Suomi.fi-toimitus, Valtiokonttori KYSYIMME KÄYTTÄJILTÄ PALAUTE PALVELUNÄKYMIEN PROTOTYYPISTÄ
Verkkotoimittaja Mari Kervinen, Suomi.fi-toimitus, Valtiokonttori KYSYIMME KÄYTTÄJILTÄ PALAUTE PALVELUNÄKYMIEN PROTOTYYPISTÄ Ehdottomasti käyttäisin tätä portaalia! Olen aina halunnut tätä, tekee asiat
LisätiedotOTE 4 Mallit työllistymiseen ja osallisuuteen. SATAOSAA Satakunnan osallisuusmalli
OTE 4 Mallit työllistymiseen ja osallisuuteen SATAOSAA Satakunnan osallisuusmalli Satakunnan Osallisuusmalli Sosiaalisen kuntoutuksen malli Sosiaalisen kuntoutuksen malli (kesken) Vammaispalveluiden työ-
LisätiedotSuomidigi prosessien uudistamisen tukena
Riikka Pellikka Asiantuntija JulkICT-osasto Valtiovarainministeriö Riikka.pellikka@vm.fi @riikkapellikka @suomidigi Suomidigi prosessien uudistamisen tukena Hallitusohjelman tavoite: Uudistamme julkiset
Lisätiedot6Aika Avoin Osallisuus ja Asiakkuus - JUHTA kesäseminaari / Turku -
6Aika Avoin Osallisuus ja Asiakkuus - JUHTA kesäseminaari 9.6.2017 / Turku - Eero Rostiala Projektipäällikkö 6Aika - Avoin Osallisuus ja Asiakkuus (AOA) Avoin osallisuus ja asiakkuus -kärkihanke toteuttaa
LisätiedotHyvää palvelua, tehokasta hallintoa. Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma
SADe-ohjelma Hyvää palvelua, tehokasta hallintoa Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma Hyvää palvelua, tehokasta hallintoa Laadukkaita julkisen sektorin palveluita kustannustehokkaasti
LisätiedotEtelä-Pohjanmaan vakuutuspiiri. Liisa Ojala 17.5.2013
Etelä-Pohjanmaan vakuutuspiiri Liisa Ojala 17.5.2013 Tietoa vakuutuspiiristä Suomenkielisen Etelä-Pohjanmaan alue = sairaanhoitopiirin alue 20 kuntaa, 200 000 asukasta Viikottain n 3000 palvelukohtaamista,
LisätiedotJulkisen hallinnon teknologisen kehittämisen tulevaisuuden näkymiä
Julkisen hallinnon teknologisen kehittämisen tulevaisuuden näkymiä Digi arkeen -neuvottelukunta 14.11.2018 Anna-Maija Karjalainen, ICT-johtaja, valtiovarainministeriö Julkisen hallinnon ICT -osasto Digitalisoinnin
LisätiedotDigitaalisten palvelujen kehittäminen Turun kaupungilla. Terveysasemien asiakasraati Kaskenlinnassa
Digitaalisten palvelujen kehittäminen Turun kaupungilla Terveysasemien asiakasraati Kaskenlinnassa 11.01.2017 Sisällysluettelo 1. Mikä on digitaalisten palvelujen kehittäminen kärkihanke? 2. Monikanavainen
Lisätiedoten käytä palvelua, en osaa sanoa (arvo: 3) jokseenkin mieltä (arvo: 1) (arvo: 2) 10,6% 13 28,5% 35 24,4% 30 11,4% 14 26,8% 33 17,9% 22 26,6% 98
Hallinnon asiakaskysely vuonna esimiehille ja toimistohenkilökunnalle Kokonaisvastaajamäärä:. Strateginen ohjaus/prosessit Kysymykseen vastanneet: ) ) ) ) Kaupungin strategian siirtyminen kaupunkitasolta
LisätiedotTyöllistämistoiminnan hyviä käytäntöjä Ote työstä -hanke
Työllistämistoiminnan hyviä käytäntöjä 17.11.2016 Ote työstä -hanke Työllistämistoiminnan toimintaympäristö (Kapanen & Åkerberg 2016) Työllistämistoiminta Vakka-Suomessa Vakka-Suomessa työkokeiluun osallistuneet
LisätiedotVRK:n hankkeet ja hankinnat JulkICT:n seminaari ICT-toimittajille
VRK:n hankkeet ja hankinnat JulkICT:n seminaari ICT-toimittajille 2.10.2018 Annette Hotari, Väestörekisterikeskus @anethoo @VRK_uutiset Mitä meneillään, mitä tulossa 1. VRK:sta Digi- ja väestötietovirastoksi
LisätiedotAsiakaskokemuksen mittaamisen kehittäminen
Asiakaskokemuksen mittaamisen kehittäminen Avo- ja asumispalveluissa 2017 2018 29.11.2017 1 Asiakkaan osallistumisen ympäristöt 1. Asiakaslähtöiset arvot 2. Asiakkuuksien johtaminen 3. Asiakkuudenhallinta
LisätiedotAsiakaslähtöinen palvelumuotoilu
Asiakaslähtöinen palvelumuotoilu SoteNavi -hankkeen työpaja 28.11.2017 Päivi Katajamäki paivi.katajamaki@turkuamk.fi, 050 5985914 Mitä on palvelumuotoilu Palvelumuotoilulla etuja Palvelupolku Menetelmiä
LisätiedotAjankohtaista yhteisestä asiakaspalvelusta
Ajankohtaista yhteisestä asiakaspalvelusta - HE-luonnoksen keskeinen sisältö ja yhteisten asiakaspalvelupisteiden toimintamalli Kunta- ja aluehallinto-osasto Yhteiset asiakaspalvelupisteet Kokonaismäärä
LisätiedotValtionavustusten digiloikka: tiekartta tavoitetilaan
Valtionavustusten digiloikka: tiekartta tavoitetilaan Nykyisen valtionavustusprosessin digitalisaatio (OKM) Hallinnonalojen yhteinen valtionavustusten digitaalinen palvelualusta Avustustoiminnan ekosysteemin
LisätiedotJulkaisun jälkeen maailma valmiina?
Julkaisun jälkeen maailma valmiina? Ylläpitoon siirtymisen ABC Kela-seminaari 22.1.2014 Päivi Bergman Kehittämispäällikkö, Viestinnän verkkotiimi Saitin jatkuvan kehittämisen periaate Määrittele strategia,
LisätiedotViestintäsuunnitelma
Liite 1 Viestintäsuunnitelma 2014-2016 Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä HSL:n viestintäsuunnitelma Viestintäsuunnitelman tehtävänä on antaa suunta viestinnän toimenpiteille vuosille 2014 2016. Viestintäsuunnitelma
LisätiedotAito HSO ry. Hyvä sijoitus osaamiseen
Aito HSO ry Hyvä sijoitus osaamiseen Aidossa elämässä tarvitaan oikeaa kumppania Työelämä on iso osa elämäämme. Se kulkee aivan samoin periaattein kuin muukin meitä ympäröivä maailma. Siellä on haasteita,
LisätiedotHolhoustoimen edunvalvontapalvelun tilivalvonnan asiakaslähtöinen kehittäminen. Yksityiset edunvalvojat
Holhoustoimen edunvalvontapalvelun tilivalvonnan asiakaslähtöinen kehittäminen Yksityiset edunvalvojat Johanna Terho 2017 Sähköinen asiointi ja arkistointi (Yamk) Tutkimuksen ohjausryhmä Markku Nenonen,
LisätiedotKotikäyttökokeilut. Etäpalveluhanke, kevät 2015. Etäpalvelun koulutus- ja tiedotuspäivä 26.3.2015
Kotikäyttökokeilut Etäpalveluhanke, kevät 2015 Etäpalvelun koulutus- ja tiedotuspäivä 26.3.2015 Hankkeen tavoite Paikkariippumaton, asiakaslähtöinen, laadukas ja kustannustehokas asiointikanava koko julkiseen
LisätiedotDigitalisoinnin Pelikirja Yhteinen pelitapa yhteiskuntamme digitalisointiin. Kickoff-tilaisuus
Digitalisoinnin Pelikirja Yhteinen pelitapa yhteiskuntamme digitalisointiin. Kickoff-tilaisuus 17.2.2016 Agenda 8:00-9:00 Kahvit - Nina Nissilä kertoo D9:n toiminnasta 9:00-9:15 Tilaisuuden avaus 9:15-10:00
LisätiedotYhdessä kohti päämääriä kumppanuuden voima projektityössä. Suvi Lindén ja Marina Rinas
Yhdessä kohti päämääriä kumppanuuden voima projektityössä Suvi Lindén ja Marina Rinas Tietoa hankkeesta Kesto 2 vuotta, 1.1.2018-31.12.2019 Vantaan kaupunki koordinoi, kumppaneina Hakunilan kansainvälinen
LisätiedotKaupunkistrategian toteutuminen sosiaalija terveystoimialalla Juha Jolkkonen, toimialajohtaja valtuustoseminaari
Kaupunkistrategian toteutuminen sosiaalija terveystoimialalla Juha Jolkkonen, toimialajohtaja valtuustoseminaari 13.6.2019 Ihminen kohtaa ihmisen https://www.youtube.com/watch?v=parplgqrwci 2 Palvelut
LisätiedotVarma olo omasta voinnista ja terveydestä, tietää minne hakeutua ja mitä tehdä jos ongelmia ilmenee
DIGILOIKKA-YÖRUKKASN HDOUS DIGILOIKKA-RYHMÄN YÖOHJLMAKSI 29.1.2016 yörukkanen on kokoontunut 4 kertaa. yöskentelyyn ovat osallistuneet: Kari Nuuttila (kokoonkutsuja), Paula Luoma, Maria-Liisa Nurmi ja
LisätiedotLuvat ja valvonta ekosysteemi
Luvat ja valvonta ekosysteemi Sirpa Alitalo, TEM Mistä Luvat ja valvonta kärkihankkeessa on kysymys? Palveluprosessit uudistetaan Asiakkaan tarpeesta muodostuvat palvelukokonaisuudet sekä asiakaslähtöiset,
LisätiedotMaistraattien uudelleenorganisointi
Asettamispäätös VM100:00/2017 24.8.2017 luonnos 1662/00.01.00.01/2017 Maistraattien uudelleenorganisointi Asettaminen Toimikausi Tausta Valtiovarainministeriö on tänään asettanut hankkeen valmistelemaan
LisätiedotGERONTOLOGINEN PALVELUOHJAUS
GERONTOLOGINEN PALVELUOHJAUS GERONOMIN PALVELUOHJAUS- JA NEUVONTAOSAAMINEN IKÄÄNTYNEIDEN PALVELUOHJAUKSESSA PÄIVI TORVINEN-SANDHOLM SUOMEN SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖN (STM 2017) LAATUSUOSITUSTEN MUKAAN
LisätiedotKuntakonsernin digitaalisen asiakaspalvelun kehittäminen Lempäälässä. Palvelumuotoilija Laura Humppi Digikuntakokeilun verkostotapaaminen 6.6.
Kuntakonsernin digitaalisen asiakaspalvelun kehittäminen Lempäälässä Palvelumuotoilija Laura Humppi Digikuntakokeilun verkostotapaaminen 6.6.2017 Sisältö Lempäälä, taustaa ja tarpeet asiakaspalvelun kehittämiselle
LisätiedotPalvelumuotoilu(service design)
Palvelumuotoilu(service design) Välineitä käyttäjälähtöisyyteen ja yhteiskehittelyyn Satu Miettinen Mitä palvelumuotoilu on? Palvelumuotoilulla tarkoitetaan palveluiden kaupallista kehittämistä muotoilun
LisätiedotKohti rekisteröitymismenettelyä
Kohti rekisteröitymismenettelyä 27.2.2019 Tuula Ahlgren Ryhmäpäällikkö Kela, Kuntoutuspalvelujen ryhmä Palvelutuotannon kokonaisuudistus Rekisteröitymismenettely Rekisteröitymisjärjestelmä -projekti: rekisteröitymistä
LisätiedotMaailman parhaan koulutuksen viejät ansaitsevat parhaat palvelut
EDUCATION FINLAND kasvuohjelma Maailman parhaan koulutuksen viejät ansaitsevat parhaat palvelut Tutkintovientikokeiliujen koordinointihanke VETFI III työpaja, Omnia Ohjelmajohtaja, KTT Lauri Tuomi TAVOITE
LisätiedotHOITOTYÖN STRATEGINEN TOIMINTAOHJELMA JA TOIMEENPANO VUOTEEN 2019 VARSINAIS-SUOMEN ALUE
HOITOTYÖN STRATEGINEN TOIMINTAOHJELMA JA TOIMEENPANO VUOTEEN 2019 VARSINAIS-SUOMEN ALUE HOITOTYÖN TOIMINTAMALLI VISIOMME VUOTEEN 2019 Tavoitteenamme on, että hoitotyön yhteisömme on alueellisesti vetovoimainen
LisätiedotHYVINVOIVA LÄNSIRANNIKKOLAINEN Sosiaali- ja terveydenhuollon työhyvinvoinnin kehittäminen Länsirannikolla. Hankesuunnitelma 18.12.
HYVINVOIVA LÄNSIRANNIKKOLAINEN Sosiaali- ja terveydenhuollon työhyvinvoinnin kehittäminen Länsirannikolla Hankesuunnitelma 18.12.2014 KASTE-ohjelma VI Johtamisella tuetaan palvelurakenteen uudistamista
LisätiedotAmispalaute -päättökysely Tulosten yhteenveto
Amispalaute -päättökysely Tulosten yhteenveto Tulokset 1.7.2018-30.6.2019 Opiskelijapalaute - Amispalautekyselyt Ammatillisen koulutuksen opiskelijapalaute kuvaa ammatillisten perustutkintojen, ammattitutkintojen,
LisätiedotKohti Suomen halutuinta elämisen ympäristöä maakunnan tulevaisuuden viestintäpalvelut. Viestintäryhmän 2. vaiheen raportti 5.5.
Kohti Suomen halutuinta elämisen ympäristöä maakunnan tulevaisuuden viestintäpalvelut Viestintäryhmän 2. vaiheen raportti 5.5.2017 Avoin, vastuullinen ja laaja-alainen kumppani Raportti sisältää viestintäryhmän
LisätiedotMAASEUTUELINKEINO- VIRANOMAISTEN TALVIPÄIVÄT 26.1.2011 12.1.2011 1
MAASEUTUELINKEINO- VIRANOMAISTEN TALVIPÄIVÄT 26.1.2011 12.1.2011 1 Maaseutuviraston asiakasstrategia MAVI:n asiakkaat ja muut sidosryhmät ASIAKKAAT (keitä varten) Viljelijät Maaseutuyritykset Maaseudun
LisätiedotYhteiskehittämisen menetelmät osana sairaalan arkea 24.10.2013. Marika Järvinen asiakaspalvelun kehittämispäällikkö Pirkanmaan sairaanhoitopiiri
Yhteiskehittämisen menetelmät osana sairaalan arkea 24.10.2013 Marika Järvinen asiakaspalvelun kehittämispäällikkö Pirkanmaan sairaanhoitopiiri Lähtökohtia Monien potilaiden ulottuvilla on rajattomasti
LisätiedotTehdään yhdessä Suomen paras ja Euroopan kiinnostavin uudistus Pirkanmaalle!
Pirkanmaa 2019 Tehdään yhdessä Suomen paras ja Euroopan kiinnostavin uudistus Pirkanmaalle! Esivalmistelun viestintäsuunnitelma Hyväksytty johtoryhmässä 13.10.2016 (Tämä suunnitelma ei sisällä mahdollisesti
LisätiedotASIAKASKOKEMUS OPAS ASIAKASKOKEMUKSEN KEHITTÄMISEEN
ASIAKASKOKEMUS OPAS ASIAKASKOKEMUKSEN KEHITTÄMISEEN SISÄLLYSLUETTELO 1. Mitä on asiakaskokemus? 2. Miksi asiakaskokemukseen tulee panostaa? 3. Miten asiakaskokemusta kehitetään? 4. Sanasto. 2 ASIAKASKOKEMUS
LisätiedotYRITYS-SUOMI MUKANA YRITTÄJÄN ARJESSA. Sirpa Alitalo Työ- ja elinkeinoministeriö 30.5.2013
YRITYS-SUOMI MUKANA YRITTÄJÄN ARJESSA Sirpa Alitalo Työ- ja elinkeinoministeriö 30.5.2013 Miten Yritys-Suomi on mukana yrittäjän arjessa? Miten perustan yrityksen? Mistä tiedän, onko ideani toimiva? Tarvitseeko
LisätiedotAsbesti Design Sprint
Asbesti Design Sprint AVI Työsuojelun palvelumuotoiluprojekti Valtiovarainministeriön hallinnonalan johdon päivä 28.9.2017 Yksikön päällikkö Maria Siurua HAKE/ Tietoyksikkö Aluehallintovirastojen asiakaslähtöisen
LisätiedotKUNTALAISKESKEINEN PALVELU JA UUDISTUVA KUNTA
29.3.2017 KUNTALAISKESKEINEN PALVELU JA UUDISTUVA KUNTA MIKSI KAUPUNGIN PALVELUITA JA TOIMINTAA TULISI DIGITALISOIDA? Toiminnan tehostaminen Digitaaliset palvelut osaksi kaupungin kokonaispalvelua Asioinnin
LisätiedotASIAKAS MUKANA MUUTOKSESSA
ALTIOKONTTORI ASIAKAS MUKANA MUUTOKSESSA Nina Nissilä, digijohtaja / D9-digitiimi Valtiokonttori nina.nissila@valtiokonttori.fi @NinaNissila 25.01.2018 Uudistuva valtionhallinto DIGIPERIAATTEET Kehitämme
LisätiedotTyömarkkinatorin asiakas- ja yhteistyöryhmät
Työmarkkinatorin asiakas- ja yhteistyöryhmät Tulevaisuudessa Työmarkkinatori on palvelu jossa työpaikat ja työntekijät kohtaavat. jossa on tietoa koulutustarjonnasta ja osaamisen kehittämisestä. jossa
LisätiedotAsiakaspalautelaitteiden NPS-tulokset 2018
Asiakaspalautelaitteiden NPS-tulokset 2018 Yleistä 16.1.2019 1 Miksi palautetta kerätään? Julkisten sosiaali- ja terveyspalvelujen tehtävänä on parantaa kansalaisten hyvinvointia. Kansalaisilla tulee olla
LisätiedotPalvelumuotoilun työkalut
Palvelumuotoilun työkalut Satu Miettinen Kuva: Reetta Kerola Palvelumuotoilu Palvelumuotoilussa on käyttäjäkeskeinen näkökulma. Se pyrkii takaamaan, että palvelut ovat hyödyllisiä, käyttökelpoisia ja toivottavia
LisätiedotMuotoiluajattelu osana yrityksen toimintaa
Muotoiluajattelu osana yrityksen toimintaa PaMu Fastroilla Palvelumuotoilu = Suunnittelua ja kehittämistä, jonka lähtökohtana ovat käyttäjän palvelukokemussekä liiketoiminnallinenonnistuminen. Suunnittelun
LisätiedotOpetussuunnitelmien ja tutkintojen perusteet osana SADe ohjelman Oppijan verkkopalvelukokonaisuutta
Opetussuunnitelmien ja tutkintojen perusteet osana SADe ohjelman Oppijan verkkopalvelukokonaisuutta Opetussuunnitelmien ja tutkintojen perusteiden kehittäminen - rakenteistaminen ja sähköistäminen 14.2.2011
LisätiedotTiedonhallintalaki ja JUHTA:n rooli. JUHTA:n kokous Heikki Talkkari / VM
Tiedonhallintalaki ja JUHTA:n rooli JUHTA:n kokous 29.11.2018 Heikki Talkkari / VM Informaatio-ohjauksen toimintakenttää Valtio Kunta Maakunta Kuhtanek Tietokeko DigiNyt Patinea TH-lautakunta Yhteistyöelin
LisätiedotLasten ja nuorten oikeusturvakeinot
Lasten ja nuorten oikeusturvakeinot Valtakunnalliset LAPE-päivät Näkökulmia lapsiystävällisen maakunnan kehittämiseen ja ohjeistukseen -työpaja Kirsi Pollari, kirsi.pollari@lskl.fi Jaana Tervo, jaana.tervo@thl.fi
LisätiedotJulkisen hallinnon asiakas digitalisoituvassa yhteiskunnassa Digitalisaatiolinjausten valmistelu
Julkisen hallinnon asiakas digitalisoituvassa yhteiskunnassa Digitalisaatiolinjausten valmistelu VM/JulkICT JUHTA 10.05.2016 JulkICT-osasto Tausta: Vanhat strategiat ja hallitusohjelma Linjaukset julkisen
LisätiedotAluehallintovirastot ovat monialaisia valtion asiantuntijavirastoja alueillaan.
Aluehallintovirastot ovat monialaisia valtion asiantuntijavirastoja alueillaan. Aluehallintovirastot edistävät keskushallinnon valtakunnallisten ja alueellisten tavoitteiden toteutumista sekä alueellista
LisätiedotKim Polamo Työnohjaukse ks n voi n m voi a Lu L e,,ku inka i t yönohj t aus s autt t a t a t yös t s yös ä s si s. i 1
Kim Polamo Työnohjauksen voima Lue, kuinka työnohjaus auttaa työssäsi. 1 Työnohjauksen tulos näkyy taseessa.* * Vähentyneinä poissaoloina, parempana työilmapiirinä ja hyvinä asiakassuhteina... kokemuksen
LisätiedotLapin ensi- ja turvakoti ry
Lapin ensi- ja turvakoti ry Turvakotipalvelut Työkokous lähisuhde- ja perheväkivallan ehkäisyyn liittyen 25.2.2016 Turvakotilaki Laki valtion varoista maksettavasta korvauksesta turvakotipalveluiden tuottajalle
LisätiedotYstävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli
Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin Asiakaspalvelukysely 2012 Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Osallistu kyselyyn ja vaikuta Jyväskylän kaupungin asiakaspalvelun kehittämiseen!
LisätiedotYammer ketterästi käyttöön. Työ 2.0 Lupa tehdä fiksummin
Yammer ketterästi käyttöön Työ 2.0 Lupa tehdä fiksummin 10.5.2016 Mikä ATOMI-hanke on? Hankkeiden hanke, joka kokoaa kaikki AVIen asiakaslähtöisen toiminnan kehittämistoimenpiteet, hankkeet ja projektit
LisätiedotParempaa palvelua ja tuottavuutta asiakasohjauksella
Parempaa palvelua ja tuottavuutta asiakasohjauksella Ismo Rautiainen, toimialajohtaja Kuntamarkkinat, Mikä ihmeen sosiaali- ja terveyspalvelujen integraatio 12.9.2019 Asiakasohjauksen kehittämisen peruskuva!
LisätiedotMARKO SAARINEN marko.saarinen@solita.fi 040 740 1711. Solita Oy esittäytyy 30.1.2014
MARKO SAARINEN marko.saarinen@solita.fi 040 740 1711 Solita Oy esittäytyy 30.1.2014 Seuraavat 15 20 minuuttia Me Digitalisoituminen Elämys Matkaopas Matkailun neuvontapalvelut tulevaisuudessa Aloituspalaveri
LisätiedotSujuva ja viiveetön kiinteistöasiointi
Sujuva ja viiveetön kiinteistöasiointi Tavoitetila ja kehittämistehtävät Kesäkuu 2016 Taustaa Nykytilan haasteita Kiinteistöasioiden digiloikka - 2 Sähköistä kiinteistökauppaa ja kiinnitysasiointia koskevan
LisätiedotKäyttöönoton helpottaminen yritysnäkökulmasta Kevät 2017 Ville Kivilompolo & Sanna Tuuliainen Julkisten palveluiden palvelumuotoilu Lapin yliopisto
Käyttöönoton helpottaminen yritysnäkökulmasta Kevät 2017 Ville Kivilompolo & Sanna Tuuliainen Julkisten palveluiden palvelumuotoilu Lapin yliopisto Palveluseteli on valinnanvapautta lisäävä vaihtoehto
LisätiedotPARASTA KEHITTÄMISTÄ YHTEISTYÖLLÄ!
PARASTA KEHITTÄMISTÄ YHTEISTYÖLLÄ! 2 PARASTA KOKONAISUUDESSA kehitetään koulutuksen järjestäjän ydinprosesseja vahvistetaan koulutuksen järjestäjien henkilöstön osaamista ohjataan uudenlaiseen toimintaan
Lisätiedot