Harjoitustyö Anu Kara /KD07K2 Käyttöliittymäsuunnittelukirjallisuus KDVDA10. Julkiset verkkopalvelut nykyaikaan - eväitä ja ideoita

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Harjoitustyö Anu Kara 0700527 /KD07K2 Käyttöliittymäsuunnittelukirjallisuus KDVDA10. Julkiset verkkopalvelut nykyaikaan - eväitä ja ideoita"

Transkriptio

1 Harjoitustyö Anu Kara /KD07K2 Käyttöliittymäsuunnittelukirjallisuus KDVDA10 Julkiset verkkopalvelut nykyaikaan - eväitä ja ideoita

2 Esityksen rakenne Julkiset verkkopalvelut Laatukriteerit hyvä perusta Eikö se riitä? Mitä? Yhteisöllisyys ja yksilöllisyys Miten? Tuottaminen ja johtaminen Kehitä ja kehity Keskustelua ja kysymyksiä Lähdeaineistoa Designing for the social web (Joshua Porter) Getting real (37signals) Verkkopalvelujen laatukriteeristö (Valtiovarainministeriö) linkki

3 Julkiset verkkopalvelut Yleisesti kansalaisille, kuntalaisille tai yrityksille suunnatut informatiiviset, vuorovaikutteiset ja sähköisen asioinnin verkkopalvelut Erityisryhmille suunnatut verkkopalvelut (esim. maahanmuuttajat, asiantuntijaverkosto) Erityistarkoituksia varten toteutetut verkkopalvelut (esim. kriisiviestintä, verkko-opiskelu) Lähde: Verkkopalvelujen laatukriteeristö (Valtiovarainministeriö) linkki

4 Laatukriteerit hyvä perusta Tarkistuslista, aivan kaikkein tärkeimmät asiat: Käyttö Verkkopalvelua voi käyttää erilaisissa teknisissä ympäristöissä. Käyttö tuntuu turvalliselta ja luotettavalta. Navigointi ja tiedon löytäminen on helppoa. Käyttöliittymä on selkeä, yhdenmukainen ja ymmärrettävä. Linkit ovat kuvaavia ja toimivia. Sisältö Rakenne on jäsennelty tarkoituksenmukaisesti. Sisältö on luotettavaa ja ajantasaista. Tekstisisältö on ymmärrettävää ja luettavaa. Johtaminen Verkkopalvelussa ja sen kehittämisessä noudatetaan lainsäädäntöä. Verkkopalvelu tukee organisaation strategiaa ja tavoitteita. Verkkopalvelua johdetaan. Tuottaminen Käyttäjäryhmät, käyttäjien tarpeet ja käyttötilanteet on otettu huomioon. Sisällöntuotanto on järjestelmällistä. Tekninen ylläpito on hallittua. Hyödyt Verkkopalvelusta on hyötyä organisaatiolle. Käyttäjä saa verkkopalvelusta lisäarvoa. Lähde: Verkkopalvelujen laatukriteeristö (Valtiovarainministeriö) linkki

5 Eikö se riitä? Sosiaalisen median maailmassa kasvaneet odottavat enemmän Yksilöllisyyttä ja omia valintoja korostavat odottavat enemmän Odotusten huomioiminen on mahdollista, koska nämä ryhmät ovat myös yhä osaavampia verkon käyttäjiä Hyvä peruskäytettävyys -> Kaikki pääsevät käyttämään ja osaavat käyttää palvelua Yhteisöllisyyden ja yksilöllisyyden huomioiminen -> Myös nämä kohderyhmät haluavat käyttää palvelua Enemmän käyntejä, sitoutuneita käyttäjiä, muiden houkuttelijoita, palautteen antajia -> Verkkopalvelun ylläpidossa ja kehittämisessä järkeä -> Mahdollisuus keskittää ja luoda uusia palveluja verkkoon -> Paremmat palvelukokonaisuudet, tyytyväisemmät asiakkaat

6 Mitä? Yhteisöllisyys ja yksilöllisyys Maailma on täytetty tiedolla ja valinnan mahdollisuuksilla, loputtomia tiedonlähteitä mahdoton kahlata, käännytään luotettavana pidetyn tietolähteen puoleen -> Verkkopalvelussa mahdollisuus kysyä, keskustella, nähdä muiden arviointeja, suosituksia, liittyä samanmielisiin Oma panos koetaan ainutlaatuiseksi, halutaan osallistua vastavuoroisesti, vaikuttaa, tehdä asioita joilla on merkitystä -> Verkkopalvelussa mahdollisuus arvioida, suositella, tuottaa sisältöjä, jakaa, antaa palautetta, kehittää, auttaa, osallistua Identiteetti ja maine, ihmissuhteet verkossa, rakentuu toisten tekemisistä, kyseisessä yhteisössä arvostettujen asioiden kautta -> Verkkopalvelussa mahdollisuus nähdä omien sisältöjen paljous, hyvyys, saada palautetta, kehuja, seuraajia, ystäviä

7 Miten? Tuottaminen ja johtaminen Valitse viestisi ja kohderyhmäsi, keskity heihin Tunne toiminnot ja vaiheet, joita palvelusi on tarkoitus tukea Valitse muutama olennainen ominaisuus, tee ne hyvin Pyri tuotteeseen, jonka käyttöön ei tarvita ohjekirjaa Kirjoita asiakkaidesi kieltä, älä omaasi Kuuntele, keskustele asiakkaiden kanssa, kerro ja jaa tietoa Optimoi tiimisi onnellisuus ja innostus saat parempia tuotteita Yhdistä eri alojen osaajat, varmista keskustelu, tasapainota Älä tee turhia papereita vain asioita, jotka muuttuvat oikeiksi Testaa oikeassa maailmassa, oikeilla aineistoilla ja työnkuluilla Toimi ketterästi, arvosta toimeenpanoa, julkaise aikaisin ja usein Ota kritiikki kehittämisehdotuksena, korjaa virheet nopeasti

8 Kehitä ja kehity Keskity asiakkaisiin, jotka käyttävät palvelua, pidä heistä huolta Verkossa on helppo vieraantua Ongelmia ei huomaa, ellei joku vaivaudu kertomaan niistä Asiakas odottaa saavansa tuen samasta paikasta kuin palvelun Mittareista vain osa on merkityksellisiä juuri tälle palvelulle Millaista käyttäytymistä halutaan miten sitä voidaan mitata -> Käyntejä, rekisteröitymisiä, paluukäyntejä, maksullisia toimintoja, sisältöjen tallennuksia, jakamisia, arviointeja Selvitä nykytilanne Valitse asia, jota halutaan parantaa Hanki tietoa asiakkailta, tiimiltä, palautteista, kävijäseurannasta Korjaa yhtä kohtaa kerrallaan, seuraa vaikutusta, korjaa lisää Ole avoin uusille tarpeille ja mahdollisuuksille

9 Kiitos, keskustelua?

10 Designing for the social web file:///c:/docume~1/me/locals~1/temp/designing_... 1 / :48 Muistiinmerkintöjä Joshua Porterin kirjasta Designing for the social web Verkkopalvelun käytön elinkaari: Ei tietoinen Kiinnostunut Ensikertalainen Säännöllinen kävijä Intohimoinen käyttö Kappale 1 Yhteisöllisyyden nousu sosiaalinen verkko -ilmiön merkityksellisyys The web is more a social creation than a tehcnical one. I designed it for a social effect to help people work together and not as a technical toy. Tim Berners-Lee, Weawing the Web Sosiaalisen suunnittelun (design) määritelmä: sosiaalista vuorovaikutusta tukevien verkkosivustojen ja sovellusten konseptointi, suunnittelu ja tuotanto (esim. Amazon-ilmiön aikaansaaminen) Käyttäytymiseen vaikuttavat sekä persoonallisuus että ympäristö (Lewin) Erilaisia ympäristöjä: fyysinen, sosiaalinen, ohjelmistomaailmassa myös ohjelmistoympäristö (software environment) Jos se on liian rajaava, kukaan ei käytä sitä; jos se on liian joustava, kukaan ei tiedä miten käyttää sitä; sillä välillä käyttöliittymäsuunnittelijat voivat luoda vahvoja yhteisöllisiä ohjelmistoja (software), jotka tukevat sekä henkilöitä ja heidän persoonallisuuttaan että sosiaalista ympäristöä ja ryhmiä joiden jäseniä he ovat * Haasteena on suunnitella käyttöliittymiä, jotka tukevat käyttäjiensä nykyistä ja toivottua yhteisöllistä käyttäytymistä Elämme tiedon aikakautta (information age), mikä on kuin palopostista juomista meillä on enemmän tietoa kuin mille osaamme tehdä mitään, koskaan pystymme sulattamaan ja pystymme ikinä kuvittelemaan Edeltävä, teollinen aikakausi vaikuttaa vielä vahvasti massatuotannon helppouden vuoksi tuotteissa on aivan liikaa valinnanvaraa Näin ollen käännymme yhä useammin luotettavien lähteiden puoleen sen sijaan että yrittäisimme pärjätä loputtomien tiedonlähteiden kanssa ei ole muuta vaihtoehtoa Huomiotalous Yhteisöllisen ohjelmiston ydin on yhdistää virtuaalisesti ihmiset, joilla jo on suhde fyysisessä maailmassa he ylläpitävät samoja huomiovirtoja verkossa kuin oikeassakin maailmassa nämä sovellukset auttavat huomionhallintaa maailmassa, jossa se muutoin on vaikeaa (esim. FB, MySpace) Yhteisöllisissä verkkopalveluissa kohdistamme huomiomme enimmäkseen tuttuihin tai kanssamme samankaltaisiin ihmisiin ja näin suodatamme tietoa ja nuukailemme huomiomme jakamisessa sanomme ei valtaosalle informaatiota Yksisuuntainen kahdenvälinen monenvälinen keskustelu = ryhmävuorovaikutus (erottaa yhteisöllisen verkkosovelluksen tavallisesta verkkosovelluksesta) Yksilökeskeisyys henkilö ohjelmiston keskiössä syvällisen vuorovaikutuksen mahdollisuus (voit kaveerata seurata jopa suukottaa) Nopeimmin kasvavat verkko-ominaisuudet ovat yhteisöllisiä Kasvun hidastuminen on epätodennäköistä maailman väestöstä vasta 20% käyttää internetiä Kappale 2 Yhteisöllisen verkkosuunnittelun puitteet (web design framework) AOF priorisointimalli, joka auttaa suunnittelijaa tekemään aikaisia päätöksiä ohjelmiston ominaisuuksista Jos keskittyminen olennaiseen katkeilee, aletaan helposti lisäämään ominaisuuksia kunnes käyttöliittymä on ylikuormitettu ja ohjelmisto vaikeakäyttöinen sen sijaan että valittaisiin ne ydinominaisuudet, joita tuetaan Tämän estämiseksi tulee aikaisessa vaiheessa päättää Mitä toimintaa ohjelmistomme ensisijaisesti tukee? Mitä ominaisuuksia tarvitsemme sen tukemiseksi tehokkaasti? Mitä ominaisuuksia voidaan jättää pois? Suunnittelutiimi tarvitsee tavan priorisoida ja arvioida ehdotettujen ominaisuuksien arvoa AOF: Activities Objects Features Keskity ensisijaiseen toimintaan (activity) Mitä kohderyhmäsi tekee? Del.icio.us memory

11 Designing for the social web file:///c:/docume~1/me/locals~1/temp/designing_... 2 / :48 first, discovery second Ei ihmisiä tarvitse tuntea, vaan se toiminta /tekeminen, jota palvelumme tukee kaikki vaiheet, joita sen suorittamiseen liittyy, päätökset joita ihmisten on tehtävä eri vaiheissa, päätöksiin vaikuttavat tekijät ja minkälaisissa rooleissa ihmiset ovat niitä tehdessään Vain yksi toiminta on ensisijainen houkuttelevimpina pidetään niitä palveluja, jotka antavat käyttäjien olla erinomaisia yhdessä tekemisessä Ensisijaisen toiminnon määrittely Mitä ihmisten täyttyy tehdä, jotta me menestymme? Jaa edelleen tavoitteisiin (goals), toimintoihin (activities) ja tehtäviin (tasks) Määrittele yhteisölliset objektit (objects) Määrittele objektit, joiden kanssa käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa, kun tekevät kyseistä toimintoa Suuri osa toiminnasta liittyy näiden objektien hallinnointiin ja sosiaaliseen vuorovaikutukseen niiden ympärillä Joten yhteisöllisestä suunnittelusta (social design) suurin osa on näiden objektien sekä niissä ja niiden ympärillä tehtävän vuorovaikutuksen löytämistä ja mallintamista Anna objekteille yksilöllinen URL, jotta niitä voi jakaa, niitä voi löytää helpommin (ja uudelleen), niihin voi linkata suoraan ja hakukoneetkin löytävät ne paremmin Valitse ydinominaisuudet (core feature set) Toiminnasta ja objekteista juontaen, mitä tekemisiä (actions) käyttäjät suorittavat objekteille /objektien kanssa, ja mitkä niistä ovat riittävän tärkeitä tuettaviksi sovelluksessa Ne tekemiset, joita sovelluksessasi voi tehdä määrittelevät mitä sovelluksessa tapahtuu, mahdolliset vuorovaikutukset ihmisten välillä, mitä voi ja yhtä tärkeänä mitä ei voi tapahtua Aloita objekteistasi ja määrittele mitä ihmiset niille tai niiden kanssa tekevät verbit ovat sovelluksen mahdollisia ominaisuuksia Huomioi mahdolliset objektien kokoelmat niistä voi tulla arvokkaita ominaisuuksia esim. listat anna ihmisille mahdollisuus hallinnoida kokoelmiaan lisätä, muokata, poistaa objekteja kokoelmaan, jakaa kokoelmaa ja linkittää siihen Jokainen lisäominaisuus merkitsee monimutkaisempaa sovellusta hyväksy vain tärkeimmät ja pidä muut odottamassa, kunnes ne tulevat oikeasti tarpeellisiksi Jossain vaiheessa kaikki suunnittelutiimit (design teams) taistelevat keskittymisen puutteen kanssa (lack of focus) priorisointimalli kuten AOF auttaa pysymään olennaisessa Kappale 3 Kuinka saat ihmiset tietoisiksi palvelustasi /sovelluksestasi Aidot keskustelut ovat tärkeintä mitä voit tehdä yhteisölliselle palvelullesi, koska verkkosovellusten tekijät vieraantuvat erityisen helposti asiakkaista /käyttäjistä: ei ole face-to-face -kontaktia (joten käy keskustelut verkossa), turhautuminen on näkymätöntä (et tiedä onko ongelmia, ellei joku näe vaivaa kertoakseen), tuki koetaan osaksi sovellusta verkkopalvelu on enemmän palvelu kuin tuote kokonaisuus on se arvo jota tuotat Aktiivisen sitoutumisen /osallistumisen (keskustelu) hyödyt pitkällä aikavälillä onnellisemmat ihmiset ja parempi sovellus Tyytyväisemmät ihmiset osoitat, että välität sovelluksesi huomataan ja siitä kiinnostutaan (niin metsä vastaa ) Parempi sovellus korva maassa, parempi käsitys siitä mitä tapahtuu ja voit reagoida nopeammin enemmän tietoa suunnittelua varten intohimoinen palaute käyttäjistä tulee kanssakehittäjiä Asiakaspalvelu on uudenlaista markkinointia Sitoudu aitoon keskusteluun Teknologiat kuten blogit, foorumit ja keskustelutaulut vahvistavat asiakkaiden mielipidettä (ennemmin kuin parantaisivat sitä) Kun keskustelu osoittaa, että tuotteesi on huono, vaihtoehtoja on: Kuuntele palautetta (+ ja -) ja paranna tuotetta /palvelua Jätä palaute huomiotta ja pidä tuote /palvelu ennallaan Yhteisöohjaajan rooli (community manager) asiakas ei tee eroa sovelluksen ja tuen välillä, hän odottaa saavansa ne samasta paikasta yhteisön ohjaaja on osa bisnestä, ei konsultti tai ulkopuolinen vaan joka tietää mistä on kyse Teknologia ei voi ratkaista ihmisongelmia asiat joita haluamme edellyttävät ihmisten

12 Designing for the social web file:///c:/docume~1/me/locals~1/temp/designing_... 3 / :48 välistä vuorovaikutusta teknologia voi auttaa tässä mutta se ei voi käydä keskustleuja puolestasi tai korvata aitoa kanssakäymistä Herätä huomiota keskittymällä tiettyyn yhteisöön jos mahdollista, tee sovellusta itsellesi ja ystävillesi aloita pienestä ja rakenna ulospäin Julkaise aikaisin ja usein (open source -lähestyminen) tuo hyvää mainetta, osoittaa että olet olemassa ja kehityt, saa ihmiset tulemaan usein takaisin, antaa sinun epäonnistua nopeasti (pienemmät investoinnit asioihin jotka eivät toimi) enemmän kokemusta, alhainen riski, nopea oppiminen, jatkuva kiinnostus Säilytä huomio reagoimalla myönteisesti haukkuihin asiakas lähtee nopeasti pienet viat hyväksytään helpommin kun myönnät ne ja osoitat että asiaa kehitetään ajan mittaan keskimääräinen ratkaisee Kielteistä kritiikkiä ei voi välttää käytä sitä kehittämisehdotuksena Sitoutumalla aitoon keskusteluun ja keskittymällä tiettyyn yhteisöön saat mahdollisimman aikaisin yhteyden ihmisiin, jotka käyttävät sovellustasi vahvin keino levittää sanaa palvelustasi tai tuotteestasi ja saada ihmiset tietoisuuden esteen yli ja lopulta tyytyväisiksi käyttäjiksi Reagoimalla myönteisesti kielteisiin tilanteisiin voit käsitellä julkisimpiakin ongelmia parantamisen mahdollisuuksina kun ihmiset alkavat julkaista itse, on elintärkeää että osallistut etkä välttele sovellustasi käyttäville ihmisille asiakaspalvelu on tärkeä ja yhtä lailla osa kokonaiskokemusta kuin muutkin suunnittelun osat ja vahva keino pitää heidän huomionsa Tämän epätavallisen markkinointisuunnitelman tuloksena sovelluksestasi kiinnostuneet ihmiset kertovat siitä muillekin Kappale 4 Kuinka saat ihmiset kirjautumaan palveluusi Päätös syntyy noin kahdeksan sekunnin aikana onko tämä sovellus aikani arvoinen kaikesta vuorovaikutuksesta käyttäjän kanssa tämä on tärkein Vaiheen tärkeyttä ei voi aliarvioida: ensivaikutelma (lähtijä ei todennäköisesti tule uudelleen), paljon kysymyksiä (sinulle mahdollisuus kertoa tuotteesta), kiinnostus voi muuttua sovelluksen käytöksi (potentiaalia), kriittinen valinta (sinun leipäsi on kiinni asiakkaan valinnasta) Eri ihmiset etsivät eri asioita tyypillisiä rooleja Aina valmiina (toiveasiakkaamme, tee sisääntulo mahdollisimman helpoksi) Kiinnostunut mutta epävarma (tarvitsee vakuuttamista, on kysymyksiä tarjoa vastauksia ja yksityiskohtia usealla tasolla) Tiedonhankkija (tutkii, etsii tietoa kertoakseen sitä eteenpäin tarjoa hyvä yhteenveto ja kuinka-se-toimii -info), Epäilijä (haluaa vakuuttua että sovelluksesi ei ole yhtä hyvä kuin se mitä jo käyttää, ettei tarvitse nähdä vaihtamisen vaivaa tarjoa paljon osoitusta tyytyväisistä käyttäjistä) Hyvä kirjautumissivu auttaa ihmisiä hyppäämään kiinnostuneesta ensikertalaiseksi kerro sovelluksen vahvuudet selkeästi anna hänen päättää, onko sovellus hänelle oikea vastaa kaikkiin olennaisiin sovellusta koskeviin kysymyksiin vahvista tai kumoa ennakkoluulot laita ihmiset käyttämään sovellusta saadakseen asian tehtyä anna heidän olla yhteydessä keneen tahansa jonka kanssa he voisivat tehdä yhteistyötä anna heille käsitys siitä millainen suhde sinuun tulee olemaan Pidä se yksinkertaisena sanomalehtitekniikka kuka, mitä, missä, milloin, miksi ja kuinka? Kenelle se on tarkoitettu (anna esimerkkejä kuka käyttää sitä, anna ihmisten löytää ystäviä, tarjoa todistajanlausuntoja, menestystarinoita, ole spesifi)? Mikä se on, mitä se tekee tai voi tehdä? Missä voin käyttää sitä, onko se mobiili (mikä sisältö olennaista silloin)? Milloin voin käyttää sitä, perustuuko se selaukseen (browser) jolloin voin käyttää sitä milloin tahansa (nyt, tarjoa ilmainen kokeilu)? Miksi se on minulle tärkeä, miksi se parantaa elämänlaatuani (hyödyt sekä ominaisuudet)? Kuinka se toimii, kuinka saan siitä hyödyt irti, kuinka aloitan (näytä

13 Designing for the social web file:///c:/docume~1/me/locals~1/temp/designing_... 4 / :48 kuva tai video, tarjoa myös seuraavan tason tietoa, näytä lopputulos)? Madalla kirjautumiskynnystä ei tiliä ennen kuin se on välttämätöntä progressiivinen sitoutuminen, mahdollisuus päästä alkuun ilman täyttä sitoutumista tai kirjautumislomakkeen täyttämistä Kappale 5 Kuinka pitää ihmiset tyytyväisinä ja saada heidät käymään palvelussa säännöllisesti ja osallistumaan, pitkälläkin aikavälillä Jos kiinnität huomiosi ihmisiin, jotka käyttävät palveluasi, ja pidät heistä huolta, pärjäät kyllä Investoijat, mainostajat ja lisäominaisuudet tulevat ajan myötä ne ovat menestyksen oireita, eivät sen syitä menestyksen syy on joukko tyytyväisiä ihmisiä, jotka rakastavat sovellustasi Määrittele palvelun käytön motiivit ymmärrä, miksi ihmiset ylipäätään osallistuvat Luo käyttöliittymät, jotka tukevat ja rohkaisevat noita motiiveja sopivalla tavalla Miksi ihmiset osallistuvat? mikä tahansa näistä voi olla syy palvelusi käyttöön - Identiteetti sen rakentaminen ja hallinnointi omissa sosiaalisissa ryhmissä anna mahdollisuus yksinkertainenkin käyttäjänimi on kahva, jonka avulla ihnmiset voivat tunnistaa toisensa riittävästi voidakseen keskustella, kerryttää historiaa ja muistaa henkilö, viitata henkilöön keskusteltaessa toisen kanssa profiilisivut, joiden elementit tukevat palvelun ensisijaista toimintoa (jota sinne tullaan tekemään), pidä elävinä ( elämänvirta, kommenttiseinä, status, huomiot ja ilmoitukset) älä rajoita liikaa, pysy pois tieltä Ainutlaatuisuus oman panoksen koetaan olevan yksilöllinen ja arvokas painota ja vahvista sitä tee siitä tärkeä, näytä erilaisuudet (jolloin yksilöllisyys korostuu) Vastavuoroisuus halu antaa takaisin tai odotus että saa muilta sait kommentin nyt on sinun vuorosi, Maine sen rakentaminen ja suhteiden parantaminen toisiin ihmisiin tulee toisilta ihmisiltä mitkä asiat luovat myönteistä mainetta, ovat arvostettuja tässä yhteisössä salli, mahdollista ystävien määrä, kirjoitettujen arviointien määrä, niiden hyvyys (jota toiset arvioivat), muiden antamien kommenttien määrä ja laatu, fanien (seuraajien) määrä, muiden antamien kohteliaisuuksien määrä ja laatu, ekojen määrä, jäsenyyden kesto, eliittijäsenyys maine voi olla kiva-omistaa tai se voi vaikuttaa palvelussa tehtäviin toimintoihin (voit ostaa jos ) Tehokkuuden tunne halu tehdä hyvää työtä ja vaikuttaa myönteisesti oman tekemisen tulosta (vrt. maine muiden antamaa) jotkut osallistuvat vain jos kokevat, että sillä on merkitystä luo palautevirtoja, jotka kertovat, että hänen panoksensa oli tärkeä yhteistyön edellytyksiä: todennäköisyys, että henkilöt tapaavat tulevaisuudessakin, kyky tunnistaa toisensa ( kahva riittää), aiemman käyttäytymisen kertymä Hallinta kuinka oma informaatiota jaetaan ja näytetään tunne siitä, että voi itse päättää ja vaikuttaa, vaikka ei sitten tekisikään niin Omistajuus omat sisällöt verkossa anna omistajuus käyttäjille minun, sinun omistajuuden tunne lisää asian arvostusta, vastuullisuuden tunnetta (huolenpitoa), voimaannuttaa ihmisiä (sinä hallitset), saa sivuston tuntumaan tutummalta ja ystävällisemmältä oma osio tai osuus palvelusta joshua s amazon.com painota käyttäjälle vain hänen omaa omistustaan, älä muiden käyttäjien korosta halutunlaista käyttäytymistä, mallikansalaisia Liittyminen ryhmään samanmielisten kanssa, samat arvot ja/tai toiminnot jakavien kanssa yksi selkeimmistä osallistumisen syistä ryhmät on yksi useimpien yhteisöllisten sovellusten keskiöistä Huvi osallistuminen ja pelaaminen on hauskaa sitouttaa myös vakavampiin toimintoihin Kun palvelullasi on säännöllinen käyttäjäjoukko, haluaisit ainakin osan intohimoisiksi käyttäjiksi he tukevat uusia kiinnostuneita ja kehuvat palveluasi kaikille Auta käyttäjiä oppimaan maailmastaan (jossa palvelusi käy järkeen) voimaannutat heidät

14 Designing for the social web file:///c:/docume~1/me/locals~1/temp/designing_... 5 / :48 näkemään itsensä paremmassa valossa aiemmin käsitelty aito keskustelu on alku tälle suhteelle Edellä oleva pätee hyvin monenlaisiin palveluihin seuraavaksi tarkastellaan sivustoja, jotka valjastavat kollektiivista älykkyyttä Kappale 6 mutkikkaiden, sopeutuvien, jatkuvasti muuttuvien järjestelmien maailma Suuren ihmisjoukon toiminta tuo esiin parhaan tai olennaisimman sisällön esim. arviointien, wikikirjoitusten, palautteiden avulla sivusto tallentaa käyttäjien toimintoja ja etsii käyttäytymismalleja, jotka tuovat älyn esiin Käyttäjän alkuperäinen toiminto Sisällön tallentaminen uutta sisältöä koko ajan, jotta pysyy kiinnostavana, mutta ei liiallisesti Mukaantulon esteitä epämuodolliset, esim. sivun design tai tekstityyli, joka houkuttelee tietynlaisia osallistujia muodolliset, esim. edellyttää tiliä, tiettyä sovellusta tai toimenpidettä erityiset, esim. kutsuun perustuva palvelu Alkuperäinen sisältö voi olla esim. tarina tai arviointi, voi kertyä tietyistä blogeista tai uutislähteistä, tai mistä tahansa web-sisällöstä palvelu indeksoi ja arvottaa sisältöjä eri tavoin varmistuakseen niiden laadusta ennen näyttämistä edelleen Tagit helppo tapa koota sisältöjä yhteen Sisällön asettaminen nähtäville ja käytettäväksi (act on) Näyttötavalla merkittävä vaikutus miten ihmiset suhtautuvat tärkeänä pidetään jos se on kotisivulla, usein, sivun yläosassa, korkealla sijoituksissa Järjestys voi perustua ajankohtaan, suosituimmuuteen tietyssä ajassa, osallistuvaan rankingiin (participant ranking), yhteissuodatukseen (collaborative filtering), olennaisuuteen, sosiaalisiin suhteisiin, käyttäjäkohtaisiin näkymiin Järjestys tekee palvelusta helpomman ja miellyttävämmän käyttää kertoo siitä mitä arvostat ohjaa käyttäytymään halutulla tavalla Mahdollisuus antaa palautetta, joka kertoo sisällön laadusta Epäsuora palaute kertyy käyttäjien liikkuessa palvelussa tarkka palaute taas heidän tehdessään arvioita ym. työläämpää Myönteiset ja kielteiset järjestelmä säätää ja uudelleen näyttää sisällön aiheuttaa palauteloopin Tee palautteen antaminen helpoksi Kappale 7 jakaminen Tue jakamista he mainostavat puolestasi, heidän sanansa on painavampi kuin sinun ja he kertovat miksi palvelusi on mahtava Epäsuora jakaminen, osallistumisen sivutuotteena, lisäarvoa muille samalla kun teet jotain itsellesi hyödyllistä Suora jakaminen, tarkoituksella, yhdelle tai monelle Hyvä sisältö ja mahdollisuus jakaa muutama tehokas jako-ominaisuus Jakaa voi uutisartikkeleita, blogiposteja, websivuja, videoita, kuvia, toivelistoja, musiikkia, dokumentteja, kalentereita, lukulistoja, kirjanmerkkejä, diaesityksiä, taulukoita melkein mitä tahnsa digitaalista Helppo jakaa pysyvä URL upotettavissa oleva PDF tulostinystävällinen Houkuttele toimimaan symbolit, elementit jaettavan asian lähellä hyvällä paikalla esim. tekstin lopussa kohtuullinen määrä vaihtoehtoisia työkaluja jos lomake, älä kysy mitään ylimääräistä tarjoa tekemistä jakamisen jälkeen tee uudelleenjakaminen helpoksi Mitä sähköpostissa lukee, linkin lisäksi selkeä (ei näytä spämmiltä), persoonallinen, vakuuttava Vastaanottaja klikkaa linkkiä ei ehkä muuten käytä palveluasi usein jaettujen lista Kappale 8 sivuston terveyden ja tehon arviointi käytön elinkaaren mukaisesti Suppiloanalyysi \/ kuinka tehokkaasti sivusto siirtää käyttäjiä kiinnostuneista (100%)

15 Designing for the social web file:///c:/docume~1/me/locals~1/temp/designing_... 6 / :48 intohimoisiksi (2%) vuotoja on joka tasolla Määrittele omalle palvelullesi olennaiset mittarit luo niiden mukainen suppilo kerää ja analysoi dataa esim. käynnit, rekisteröitymiset, käyntitiheys, maksaminen, maksullisten toimintojen useus Mitä tarvitsee muuttaa? Määrittele lähtökohta tilanne ennen muutoksia riittävän pitkän aikavälin suppilodata Valitse suppilon taso jota halutaan parantaa jos ei selviä aukkoja, aloita suppilon huipulta, niillä muutoksilla on suurempi vaikutus läpimenoon kuin alempien tasojen muutoksilla Tutki onko tasossa vuotoja hanki tietoa käyttäjiltä, yhteisöohjaajalta, tukipyynnöistä jos tasoon kuuluu monta näyttöä, tee hienojakoisempi tarkastelu toimintoon kuuluvat vaiheet esim. kirjautuminen: käynnit (100 ), kirjautumissivun käynnit, kirjautuminen, tilin vahvistaminen, tilin käyttö (20) esim. jakaminen: artikkelin lukijat (100%) jakamislomakkeen täyttö lähettäminen vastaanottaja avaa viestin vastaanottaja vierailee palvelussa (7%) Muuta tason näytön /näyttöjen suunnitelmaa (design) pidä muutokset melko pieninä, jotta näet niiden vaikutukset (yksi kohta kerrallaan) Mittaa muutosta ja vertaa lähtökohtaan riittävän pitkällä aikavälillä Huuhtele ja toista kunnes ei ole enää mitään muutettavaa tai muutostyö ei kannata verrattuna hyötyyn Varo Virheellinen lähtökohta (johon vertaat) ennen muutosten tekoa suhteiden pitäisi pysyä aika samoina Eri lähteistä tulee eri kävijöitä ja he käyttäytyvät eri tavoin erota normaali kävijävirta piikeistä, jotta saat oikean lähtökohdan Navigointi ei ole lineaarista väki menee takaisin, lataa sivun uudelleen, menee etusivulle, aloittaa uudelleen Numeroiden koko riippuu palvelusta työkalu vai sanakirja vapaa vai rekisteröitymistä edellyttävä Luvut ovat aika pieniä 90% käynneistä on vain käyntejä, ei muuta Suppiloanalyysi riippuu tarkoista numeroista miten voi tarkentaa Luo laskeutumissivuja, joihin voi tulla vain tietyllä tavalla esim. kutsusähköpostilla, mainosbannerista tai tietystä linkistä ei normaalin navigoinnin kautta Mittaa myös sivusarjoja esim. kaikki artikkelisivut kuuluvat jakamiseen ja riittää kun kävijä jakaa jonkun niistä näin mittaat tasa-arvoisesti useampia navigointivaihtoehtoja mutta saat silti tarvitsemasi tiedon Jaa liikenne kolmeen: hakuperusteinen, toisilta sivustoilta tuleva, suoraan tuleva tarkemmat numerot kustakin keskity tärkeimpiin Käytä oman talon mittareita tiedät tismalleen mitä ne mittaavat vastaavasti valvo itse keruuta Merkitykselliset mittarit vaikuttavat päätöksiin valitse oikeanlaiset Sivukatselut alkavat jäädä vaille merkitystä Mitä enemmän online -sisältöä, sitä vähemmän tämä luku kertoo Ajaxin sallivat käyttöliittymät vähentävät sivukatseluja merkittävästi, koska sivun osia voi freesata lataamatta sivua RSS avulla sisällöt voi tilata ja lukea muualla, tulematta itse sivulle Tavallisia mittareita Uniikit (eri) kävijät Paluukäynnit Sivustolla käytetty aika palvelun tarkoituksesta riippuu, onko pitkä aika hyvä vai huono asia Sivuranking Googlessa mittaa relevanttiutta ei voi ohittaa, koska Google on merkittävä voima netissä ja voi lähettää paljon liikennettä palveluusi

16 Designing for the social web file:///c:/docume~1/me/locals~1/temp/designing_... 7 / :48 LOPPU Kirjautumiset Tilaajat esim. blogipostausten mittaa palvelun saamaa huomiota Klikkaukset ulos kun palvelusi lähettää liikennettä toisille sivustoille esim. mainoksen teho Toiminnot määrittelevät mittariston tärkeitä mittareita muutama tai jopa vain yksi mitkä toiminnot ovat tärkeimpiä yhteisöllesi kiinnitä huomiota mittareihin joilla niitä voi seurata Suppiloanalyysi konkretisoi käytön elinkaaren vaiheet ja korostaa niiden tasa-arvoisuutta mikään ei ole vähäpätöisempi kuin sitä edellinen tai seuraava, koska kaikki täytyy vuorollaan tehdä

17 Ketterämpää web-suunnittelua file:///c:/docume~1/me/locals~1/temp/kettermp_... 1 / :24 Muistiinmerkintöjä Getting real -verkkokirjasta älä tee sitä, mikä vain näyttää todelliselta (taulukot, graafit, laatikot, nuolet, kaaviot, rautalankamallit ) vaan alusta asti lopullista palvelua, sitä mikä on todellista vähemmän tavaraa, ohjelmistoja, ominaisuuksia, paperitöitä vähemmän kaikkea epäolennaista aloita käyttöliittymästä, oikeista näytöistä joita ihmiset tulevat käyttämään tee mitä asiakas tarvitsee eikä muuta työskentele oikeiden ongelmien kanssa, eikä niistä luotujen kuvausten kanssa web-palvelu elää ja kehittyy joka päivä, ei kahden vuoden välein tehtävinä päivityksinä ratkaise yksinkertaiset ongelmat (hyvin) ja jätä vaikeammat kaikille muille asioita ja ominaisuuksia voi aina lisätä myöhemmin, siihen on ikuisesti aikaa keskity isoon kuvaan, minkä ongelman haluat ratkaista, miten muutosten täytyy olla helppoja ja halpoja tehdä reagointi, kehittäminen, hyvät ideat, huonojen tiputtaminen, keskittyminen olennaiseen, asiakkaiden kuuntelu, uudet teknologiat muutos on paras ystäväsi pidä homma pienenä, yksinkertaisena, anna sen tapahtua kolme ihmistä riittää aluksi: kehittäjä (developer), suunnittelija (designer) sekä yksi joka vaeltaa molemmilla puolilla (sweeper) rajoitukset lisäävät luovuutta ja pakottavat keskittymään olennaiseen määrittele big idea muutamalla sanalla, tee iskulause, motto aina suuresta pieneen päin ehdit olla perfektionisti myöhemmin laita tärkeät (isot) asiat sivulle ja varmista, että ne toimivat; korjattavat pienet asiat kyllä tulevat esiin, kun käytät sivustoa älä murehdi ongelmia, jotka eivät ole vielä ilmaantuneet valitse viestisi ja kohderyhmäsi, älä yritä tarjota kaikkea kaikille pitäydy olennaisessa, karsi haluamasi ominaisuudet puoleen ja sitten vielä puoleen aloita niukalla, fiksulla palvelulla ja odota että se alkaa vetää puoleensa sitten voit alkaa lisätä ominaisuuksia sen vankalle perustalle keskity välttämättömään, jätä pois kaikki millä ei ole (oikeasti) merkitystä tarjoa vain sellaista, jota voit myös ylläpitää organisatorisesti, strategisesti ja taloudellisesti tee pahaasi ongelman ytimen kanssa ja ratkaise se, sitten astu sivuun ja anna käyttäjien keksiä pienempiin pulmiin luovat ratkaisunsa itse asiakkaat kyllä muistuttavat mitä pitäisi tehdä seuraavaksi, sinun ei tarvitse säilyttää kaikkia heiltä tulleita ideoita (joita et koskaan kuitenkaan kävisi läpi) älä kysy minkä ominaisuuden haluaisit lisätä vaan minkä haluaisit poistaa, mikä on turha älä juutu kaavioihin ja luonnoksiin vaan nosta palvelu ylös nopeasti, se on paras tapa saada porukka yhteen ja kehittämään todelliset asiat johtavat todellisiin reaktioihin älä pyri heti valmiiseen, lopulliseen, vaan anna palvelun elää ja muuttaa muotoa, kokeile kantavatko ideat, anna asiakkaiden kertoa millainen sen pitäisi olla Get your story straight. Make sure the pieces work. Then launch and revise. No one is as smart as all of us. Go from brainstorm to sketches to HTML to coding. päätä itse pienet yksityiskohdat ettei asiakkaiden tarvitse käyttää niihin aikaansa (personointi ei aina /yleensä ole asiakkaan mielestä hauskaa) just do it vaikka kuinka suunnittelisit ja analysoisit, osa päätöksistäsi on silti vääriä arvosta sen sijaan eteenpäin menoa, tee päätöksiä ja tarvittaessa korjaa virheet nopeasti päätökset ovat väliaikaisia ja virheitä sattuu toimeenpane, rakenna vauhtia, mene eteenpäin testaa oikeassa maailmassa, oikeilla aineistoilla ja työnkuluilla, esim. pienellä porukalla kutista aika(taulut) ja tavoitteet pieniin, ymmärrettäviin palasiin esim tunnin työ, 3

18 Ketterämpää web-suunnittelua file:///c:/docume~1/me/locals~1/temp/kettermp_... 2 / :24 päivää ja etene askel kerrallaan ratkaise se ongelma, joka tuijottaa kasvoihisi (älä niitä 20 muuta) yhdistä eri alojen osaajat jolloin syntyy terve keskustelu koko prosessin ajan, varmista ja tasapainota, laita copyt työskentelemään suunnittelijoiden (designer) kanssa, katso että suunnittelijat näkevät tukipyynnöt tai palkkaa moniosaajia, jotka pystyvät kantamaan eri roolien hattuja rauhoita osa päivästä hiljaiseksi ajaksi, jolloin työtäsi ei kesketytetä ja saat eniten aikaiseksi kuin myös kollegasi vähennä kokousten määrää, pidä vain jos tarvitset palautetta, hyväksynnän tai sopimuksen tavoittele ja juhli pieniä voittoja, julkaise jotakin tänään kun löydät neljän tunnin pikavoitot, löydät juhlimisen se luo taistelutahtoa, lisää motivaatiota ja vahvistaa, että tiimi menee oikeaan suuntaan et tarvitse niin montaa ihmistä kuin luulet etsiessäsi uusia ihmisiä kiinnitä huomio aikaisempiin työsuorituksiin, älä papereihin jos mietit kahden ihmisen välillä, valitse aina parempi kirjoittaja saat tehokasta ja ytimekästä koodia, suunnittelua, sähköposteja, viestejä jne käyttöliittymä ensin se on joustava ja kevyt, helppo muuttaa toisin kuin ohjelmointi, saat heti tuntuman miltä se näyttää ja tuntuu, ja se hioutuu koko prosessin ajan sitäpaitsi käyttöliittymähän on se varsinainen tuote jota myyt asiakkaalle, mitä hän näkee ja kokee suunnittele sivun keskus ensin = tärkein sisältö, jota ilman sivu ei voi olla olemassa (unohda navigaatio, alapalkki, värit, logo, sivupalkki jne.) sitten toiseksi kriittisin sisältö, sitten kolmanneksi jne. suunnittele myös tyhjä näkymä = ensivaikutelma huolella (asiakas käyttää ensimmäisen kerran, monet paikat tyhjiä koska hän ei ole vielä alkanut käyttää palvelua, haluat houkutella jäämään) samoin huolella virheilmoitukset ja kuinka tilanteesta pääsee eteenpäin puolustava suunnittelu (defensive design) kuten valpas autolla-ajo, katsele koko ajan mikä voi mennä vikaan ja miten sen voisi välttää hio virheilmoitukset, helpit, lomakkeet ja muut kriittiset kohdat huolella asiayhteys on joskus tärkeämpi kuin johdonmukaisuus anna ihmisille mitä he tarvitsevat, oikeaan aikaan, ja jätä loput pois älykäs epäjohdonmukaisuus verkossa olennaista on, että jokaikisellä sivulla voi nopeasti ja helposti edetä asian /toiminnon seuraavaan askeleeseen hyvin kirjoitettu on hyvin suunniteltu jokainen sana ja termi merkitsee älä kirjoita omaa kieltäsi vaan asiakkaiden kieltä sisällytä hallinnointi (editointi, lisäys, poisto ) samaan käyttöliittymään ei yhtä asiakkaille ja toista admineille pidä koodi mahdollisimman yksinkertaisena jokainen lisäys aiheuttaa sarjavaikutuksen, joka tekee kokonaisuudesta monimutkaisemman pilko iso ongelma pieniksi niin, että ne voi ratkaista yksinkertaisesti et ehkä ratkaise tismalleen samaa ongelmaa kuin alkuperäinen, mutta ehkä 80% siitä 20% työllä älä yritä ratkoa huomisen ongelmia, keskity tämänhetkisiin helppojen ongelmien ratkaisut ovat helpompia asentaa ja tukea, mutta myös helpompia ymmärtää ja käyttää emme rakenna tuotteita jotka tekevät enemmän, vaan sellaisia jotka tekevät vähemmän toisin kuin kilpailijamme kevyempi ohjelmisto on helpompi hallita ja ylläpitää, pienentää muutoskustannuksia joten voit helpommin muuttaa mieltäsi, siinä on vähemmän virheitä ja se tarvitsee vähemmän tukea hidasta anna idean marinoitua viikon verran ja katso sitten, vieläkö se on niin hyvä tänä aikana aivosi usein keksivät helpon ratkaisun jos ominaisuus päätetään toteuttaa, voiko sen tehdä vähemmällä koodilla optimoi onnellisuus onnellinen ohjelmoija on tuottava ohjelmoija, tekee oikeita asioita,

19 Ketterämpää web-suunnittelua file:///c:/docume~1/me/locals~1/temp/kettermp_... 3 / :24 kirjoittaa yksinkertaista ja luettavaa koodia onko työpaikalla intohimoa, ylpeyttä ja yrittäjyyttä? tee työn pienistä arkisista yksityiskohdista nautittavia, esimerkiksi mitkä ohjelmat valitset käytettäviksi tiimisi tarvitsee työkalut, joita he rakastavat innostus ja motivaatio synnyttävät parempia tuotteita kuuntele koodiasi jos uuden ominaisuuden lisääminen vaatisi tolkuttoman työn, sille luultavasti on helpompikin keino suunnittelun ja koodin kertyneet velat on joskus maksettava puhdistettava vähänsinnepäin-koodi ja suunnilleen-toimiva-sivu muutoin makselee jatkuvasti vain korkoja korjaamalla virheitä ja hakkerointiyrityksiä älä yritä lukita asiakkaitasi sisään anna datan kulkea vapaasti ja heidän hankkia haluamansa tieto milloin ja miten he haluavat: RSS, API näin laajennat oman sovelluksesi toimintaa syötteet antavat asiakkaille mahdollisuuden pysyä selvillä muuttuvasta sisällöstä kirjautumatta jatkuvasti sisään sovellusalustat sallivat kehittäjien rakentaa lisätuotteita sovelluksesi päälle, ne voivat osoittautua arvokkaiksi ja saada asiakkaat käyttämään juuri meidän sovellusta toiminnallisessa määrittelyssä ei ole mitään toiminnallista älä turhaan kirjoita niitä ne ovat vain rauhoittavia sanoja paperilla, eivät totta kuten käyttöliittymä ne pakottavat tekemään tärkeimmät päätökset alussa = silloin kun on vähiten tietoa the more you build it, the more you use it, the more you know it that s when you should be making decisiond ne johtavat ylimääräisiin ominaisuuksiin eivätkä salli kehitystä, muutosta ja uudelleenarviointia kirjoita mieluummin sivun kuvaus siitä, mitä sovelluksen tulisi tehdä, selkeästi ja ytimekkäästi sitten ala rakentamaan käyttöliittymää, toiminnallisen määrittelyn sijasta erimielisyys siitä mitä sovittiin katoaa, kun jokainen alkaa käyttämään samoja näyttöjä rakenna käyttöliittymä jota kaikki voivat katsella, klikkailla ja tuntea älä tee turhaa paperityötä jos dokumentti ei tule muuttamaan muotoaan joksikin todelliseksi, älä tee sitä tee malleja ja prototyyppejä mieluummin kuin pitkäpiimäisiä selostuksia software development is a constantly shifting, iterative process that involves interaction, snap decisions, and impossible-to-predict issues that crop up along the way none of this can or should be captured on paper jos tarvitsee selittää uusi ominaisuus tai konsepti, älä takerru teknisiin yksityiskohtiin vaan kerro siitä lyhyt tarina mitä tapahtuu, millainen kokemus käytä oikeaa tekstiä lorem ipsumin sijasta se muuntaa tekstielementin visuaaliseksi vain oikea teksti näyttää kuinka paljon se vie tilaa, miten taulukot elävät ja miltä sovellus näyttää vain tekstin naputtelu itse osoittaa miltä se asiakkaasta tuntuu tee kuten asiakkaasi tekevät ja ymmärrät heitä paremmin kun tunnet heidän tuntemuksensa, teet paremman käyttöliittymän anna sovelluksellesi persoonallisuus, minkälainen se on, ja pidä se mielessäsi kun kirjoitat uusia ominaisuuksia ja teet muutoksia sopivatko ne yhteen persoonallisuuden kanssa? anna ilmaiseksi jotain, jotta sovelluksesi huomataan jotain sellaista, mikä saa asiakkaat haluamaan ostaa lisää tee rekisteröityminen ja tilin sulkeminen niin helpoksi kuin mahdollista, ei ylimääräisiä kysymyksiä tai lomakkeita varmista että asiakas saa kaiken tallentamansa tiedon helposti itselleen jos haluaa, tiliä sulkiessaan esim. eksportoimalla viestit ja kommentit xml-datana se on asiakkaan dataa ja hänen pitää voida tehdä sillä mitä haluaa kontrollin luovuttaminen asiakkaalle rakentaa luottamusta ja hyvää mainetta vältä pitkäaikaissopimuksia ja rekisteröintimaksuja, kerran-kuussa-laskutus on selkeä ja tili pitää voida sulkea maksutta

20 Ketterämpää web-suunnittelua file:///c:/docume~1/me/locals~1/temp/kettermp_... 4 / :24 kerro huonoista uutisista riittävän aikaisin, ja harkitse voisitko kohdella nykyisiä asiakkaita hellävaraisemmin kuin uusia, esim. kun hintaa täytyy nostaa hollywood-tyyppinen lanseeraus: tiiseri esikatselu lanseeraus tee hyvä promosivusto blogiperusteinen markkinointi blogit voivat olla tehokkaampia kuin mainokset ja paljon halvempia blogissa on oltava idea mahdollisimman aikaisin pikkusivusto, jossa kiinnostuneet voivat antaa sähköpostiosoitteensa heistä sitten liikkeelle jaa tietosi maailman kanssa markkinoi kouluttamalla laita sivuille vinkkejä ja kikkoja, puhu seminaareissa, ohjaa workshoppeja, anna haastatteluja, kirjoita artikkeleita ja kirjoja jos käytät jotain uutta teknologiaa, kerro siitä, se kiinnostaa tiettyjä ryhmiä selvitä kuka puhuu sovelluksestasi mihin se on linkitetty, mitkä suosituista blogeista ovat jäljilläsi sitten osallistu jätä kommentteja blogeihin, tarjoa postituslistaa, kerää kehut sivustosi buzz-sivulle huomioi myös haukut vastaa ajatuksen kanssa kritiikki pehmenee ja tuotteesi saa ihmiskasvot nykyiset asiakkaat ovat paras ryhmä myydä jotain lisää uusi versio, uusia ominaisuuksia anna sovellukselle nimi joka on helppo muistaa konkreettinen, lyhyt, tarttuva älä rakenna muureja tuen (asiakaspalvelu) ja kehityksen (suunnittelu ja ohjelmointi) välille, on tärkeää tietää mitä asiakas ajattelee älä ulkoista asiakastukea soittokeskukseen tai kolmannelle osapuolelle, tee se itse tilastot eivät kerro samaa kuin asiakkaiden äänet pyri tuotteeseen, jonka käyttöön ei tarvita ohjekirjaa tai koulutusta yksinkertainen tuote, inline help (mahd. toiminnallinen linkki esim. selaimen freesaamiseen) ja usein kysytyt kysymykset mahdollisissa hämmentävissä kohdissa vastaa nopeasti, rehellisesti ja ajatuksella erotut kilpailijoista asiakas ei odota että tuotteesi on täydellinen, tai että kaikki ehdotetut ominaisuudet otetaan käyttöön, mutta hän odottaa että kuuntelet häntä ja osoitat että välität kehitä mahdollisimman aikaisin yhteisöllinen tunne sense of community joskus asiakkaalle on sanottava ei, jotta tuote pysyy yksinkertaisena ja helppokäyttöisenä anna asiakkaiden auttaa toisiaan forumeilla ja chateissa kerro huonot uutiset heti, kiertelemättä ja avoimesti kerro hyvät uutiset vähitellen, pidennä hyviä aaltoja jos voit julkaise merkittävä päivitys kuukauden kuluttua ensijulkaisusta se osoittaa, että kuuntelet, ja että hihassasi on lisää temppuja voit keskittyä olennaisimpiin asioihin ennen ensijulkaisua, ja siirtää osan asioista päivitykseen sellaisia mitä itse jo tiedät, ja sellaisia joita asiakkaat heti alkavat kysyä pidä tuote(kehitys)blogia myös julkaisun jälkeen, se osoittaa että tuotteesi on elossa ja sitä kehitetään aktiivisesti, lisäksi blogi saa yrityksesi näyttämään inhimillisemmältä päivitä blogia ainakin kerran viikossa: usein kysytyt kysymykset, kuinka-tehdä, vinkit ja temput, uudet ominaisuudet päivitykset ja korjaukset, buzz medialle keskustele asiakkaiden kanssa, jaa tietoa läpinäkyvästi ja anteliaasti, anna yrityksesi arvojen paistaa läpi, linkitä ja keskustele kilpailijoista, viittaa tuleviin ominaisuuksiin ja pidä kommentit auki palautetta varten elävä tuote on sellainen, joka puhuu asiakkailleen ja kuuntelee heitä useinpäivittyvä tuoteblogi lisää läpinäkyvyyttä, yhteisöllisyyden tunnetta, brandiuskollisuutta ja tuo bonuksena ilmaista julkisuutta älä käytä betaa syntipukkina, jatkuva beta-tila kertoo asiakkaalle että et halua kantaa vastuuta tuotteen virheistä tuote ei ole koskaan täydellinen, älä jää odottamaan sitä priorisoi bugit, kaikkia ei ole pakko korjata heti kun keinutat venettä, syntyy aaltoja uuden ominaisuuden julkaisu, menettelytapojen muutos, jonkin poistaminen älä panikoi, odota tuntia ja arvioi tilanne vasta sitten, tarvitseeko tehdä muutoksia

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole.

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole. 1 Unelma-asiakas Ohjeet tehtävän tekemiseen 1. Ota ja varaa itsellesi omaa aikaa. Mene esimerkiksi kahvilaan yksin istumaan, ota mukaasi nämä tehtävät, muistivihko ja kynä tai kannettava tietokone. Varaa

Lisätiedot

Sosiaalinen Media organisaation kommunikoinnissa. Jukka Ruponen, IT Arkkitehti, Innovaattori

Sosiaalinen Media organisaation kommunikoinnissa. Jukka Ruponen, IT Arkkitehti, Innovaattori Sosiaalinen Media organisaation kommunikoinnissa Jukka Ruponen, IT Arkkitehti, Innovaattori Hiljaista tietoa syntyy kun yhteisöllistä keskustelua ja tiedonvaihtoa ei tapahdu vaan kommunikointi rajoittuu

Lisätiedot

Yhteisöllisen tuotekehyksen avoin verkkolaboratorio. Asta Bäck

Yhteisöllisen tuotekehyksen avoin verkkolaboratorio. Asta Bäck Yhteisöllisen tuotekehyksen avoin verkkolaboratorio Asta Bäck Sosiaalisen median mahdollisuuksia Palvelu voi rakentua kokonaan käyttäjien tuottaman aineiston ja käyttäjien aktiviteetin ympärille Flickr

Lisätiedot

BLOGGER. ohjeita blogin pitämiseen Googlen Bloggerilla

BLOGGER. ohjeita blogin pitämiseen Googlen Bloggerilla BLOGGER ohjeita blogin pitämiseen Googlen Bloggerilla Sisältö Blogin luominen... 1 Uuden blogitekstin kirjoittaminen... 4 Kuvan lisääminen blogitekstiin... 5 Lisää kuva omalta koneelta... 6 Lisää kuva

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

SOSIAALISEN MEDIAN TYÖKALUPAKKI

SOSIAALISEN MEDIAN TYÖKALUPAKKI SOSIAALISEN MEDIAN TYÖKALUPAKKI TYÖKALUPAKKI eli sosiaalisen median pikaopas nenäilijälle Nenätapahtuman tueksi. Näiden ohjeiden avulla tempaiset verkostosi mukaan sosiaalisessa mediassa. MISTÄ LIIKKEELLE?

Lisätiedot

Matkailutoimialan aamu. 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä

Matkailutoimialan aamu. 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä Matkailutoimialan aamu 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä Asiakaskäyttäytyminen internetissä asiakkaan tietotarpeet ja ostopäätökseen vaikuttavat tekijät Internet on noussut vallitsevaksi viestintävälineeksi.

Lisätiedot

Uusien kanavien haasteet ja mahdollisuudet mediaviestinnässä. Kasper Stenbäck Johtaja, verkko ja teknologiat Cocomms Oy 30.5.2012

Uusien kanavien haasteet ja mahdollisuudet mediaviestinnässä. Kasper Stenbäck Johtaja, verkko ja teknologiat Cocomms Oy 30.5.2012 Uusien kanavien haasteet ja mahdollisuudet mediaviestinnässä Kasper Stenbäck Johtaja, verkko ja teknologiat Cocomms Oy 30.5.2012 Cocomms lyhyesti Vahvuuksiamme ovat yritys-, talous-, terveys- ja lääke-

Lisätiedot

Nettielämä on oikeaa elämää JA SE ON TAITOLAJI!

Nettielämä on oikeaa elämää JA SE ON TAITOLAJI! Nettielämä on oikeaa elämää JA SE ON TAITOLAJI! SINULLA ON OIKEUKSIA! Netistä saa enemmän irti, kun pitää oikeuksistaan huolta ja toimii itse vastuullisesti. Nettiä voi käyttää lähes jokainen ja jokainen

Lisätiedot

SOSIAALISEN MEDIAN TYÖKALUPAKKI

SOSIAALISEN MEDIAN TYÖKALUPAKKI SOSIAALISEN MEDIAN TYÖKALUPAKKI TYÖKALUPAKKI eli sosiaalisen median pikaopas nenäilijälle Nenätapahtuman tueksi. Näiden ohjeiden avulla tempaiset verkostosi mukaan sosiaalisessa mediassa. MISTÄ LIIKKEELLE?

Lisätiedot

Mitä on markkinointiviestintä?

Mitä on markkinointiviestintä? Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää

Lisätiedot

Aivovammaliitto ry Sosiaalinen media Pia Warvas ja Asta Hietanen Lokakuu 2015

Aivovammaliitto ry Sosiaalinen media Pia Warvas ja Asta Hietanen Lokakuu 2015 Aivovammaliitto ry Sosiaalinen media Pia Warvas ja Asta Hietanen Lokakuu 2015 Sisältö Sosiaalinen media järjestöissä Twitter Blogit Instagram Lähteet: Sosiaalinen media koulutus Oulussa 2.9.2015 sekä oma

Lisätiedot

Sosiaalinen media markkinointivälineenä

Sosiaalinen media markkinointivälineenä Sosiaalinen media markkinointivälineenä Sosiaalinen media on hyvä apuväline brändin kannatuksen kasvattamiseksi ja tietoisuuden levittämiseksi. B2B-yrityksessä, jossa sosiaalista mediaa edelleen vain ihmetellään

Lisätiedot

Blogger-blogin käyttöönotto ja perusasiat Bloggerista & bloggauksesta

Blogger-blogin käyttöönotto ja perusasiat Bloggerista & bloggauksesta 1 Blogger-blogin käyttöönotto ja perusasiat Bloggerista & bloggauksesta Blogi on yhden tai useamman kirjoittajan verkkosivu tai -sivusto, jonka kautta voidaan julkaista omia kirjoituksia perinteisten julkaisukanavien

Lisätiedot

Miten saan ystäviä, menestystä ja vaikutusvaltaa verkossa liikkuvin kuvin

Miten saan ystäviä, menestystä ja vaikutusvaltaa verkossa liikkuvin kuvin Miten saan ystäviä, menestystä ja vaikutusvaltaa verkossa liikkuvin kuvin 5.3.2009 Sanomatalossa Reidar Wasenius Prometium Oy ...eli mitä ihmisiin vaikuttajan kannattaa ajatella videoleikkeistä verkossa...?

Lisätiedot

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015 REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ Tero Lausala, 24.9.2015 TYÖN MUUTOS JA MURROS TYÖPAIKOISTA TYÖTEHTÄVIIN: MONIMUOTOISET TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ TYÖN TARJONNAN JA KYSYNNÄN KOHTAANTO-ONGELMA

Lisätiedot

Kuinka aloitat kumppanuusmainonnan sivustollasi

Kuinka aloitat kumppanuusmainonnan sivustollasi Kuinka aloitat kumppanuusmainonnan sivustollasi Kuka voi tehdä kumppanuusmarkkinointia Kumppanuusmarkkinointia (affiliate marketing) voi tehdä kuka tahansa yksityishenkilö tai yritys. Jotta voit ryhtyä

Lisätiedot

Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen!

Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Käyttöönoton vaiheet Yrityksen liiketoimintatavoitteet Yhteisöllisen toimintatavan käyttöalueet Työkalut Hyödyt yritykselle Hyödyt ryhmälle Hyödyt itselle Miten

Lisätiedot

SALITE.fi -Verkon pääkäyttäjän ohje

SALITE.fi -Verkon pääkäyttäjän ohje SALITE.fi -Verkon pääkäyttäjän ohje Sisältö 1 Verkon pääkäyttäjä (Network Admin)...3 2 Verkonhallinta...3 2.1 Navigointi verkonhallintaan...3 2.2 Sivustot...3 2.1 Sivustojen toiminnot...4 2.3 Sivuston

Lisätiedot

Yhteisöllisyys osana liiketoiminnan strategisia. Ville Laurinen

Yhteisöllisyys osana liiketoiminnan strategisia. Ville Laurinen Yhteisöllisyys osana liiketoiminnan strategisia tavoitteita Ville Laurinen Taustaa Ville Laurinen, toimitusjohtaja Perustanut Ambientian vuonna 1996 Verkkoliiketoiminnan ja erilaisten konseptien asiantuntija

Lisätiedot

ejuttu ohjeet kuinka sitä käytetään.

ejuttu ohjeet kuinka sitä käytetään. ejuttu ohjeet kuinka sitä käytetään. 1. Artikkelin lisääminen a. Kirjaudu sisään b. Lisää sisältöä c. Artikkeli i. Lisää pääkuva 1. Pääkuvalle kuvateksti ii. Anna artikkelille otsikko iii. Ingressi-kenttään

Lisätiedot

Webforum. Version 14.4 uudet ominaisuudet. Viimeisin päivitys: 2014-12-6

Webforum. Version 14.4 uudet ominaisuudet. Viimeisin päivitys: 2014-12-6 Webforum Version 14.4 uudet ominaisuudet Viimeisin päivitys: 2014-12-6 Sisältö Tietoja tästä dokumentista... 3 Yleistä... 4 Yleistä & hallinnointi... 5 Dokumentit... 5 Perättäinen tarkistus- ja hyväksymisprosessi...

Lisätiedot

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio 27.9.2012 Oskari Uotinen Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys. Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämään yhteisöllisiä

Lisätiedot

Toimintatapainnovaatiot: kehity ja kehitä kokeilemalla Lupa toimia eri tavalla

Toimintatapainnovaatiot: kehity ja kehitä kokeilemalla Lupa toimia eri tavalla Toimintatapainnovaatiot: kehity ja kehitä kokeilemalla Lupa toimia eri tavalla OSUVA HKI 22.5.2013 Anssi Tuulenmäki, Yli-innovaatioaktivisti Tutkimuspäällikkö vai Yli-innovaatioaktivisti? Vastaanottovirkailija

Lisätiedot

Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin

Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin 26.10.2011 Otto Söderlund Partner Magenta Advisory on suomalainen sähköisen liiketoiminnan asiantuntija jolla on vahva

Lisätiedot

KUINKA KIRJOITAT E-KIRJAN päivässä

KUINKA KIRJOITAT E-KIRJAN päivässä KUINKA KIRJOITAT E-KIRJAN päivässä Valmentaja-Akatemia opettaa sinulle kuinka valmentajana pystyt kasvattamaan bisnestäsi, auttamaan useampia ihmisiä ja ansaitsemaan enemmän. www.valmentaja- akatemia.fi

Lisätiedot

Mukaan.fi on oma verkkopalvelu juuri sinulle, joka olet kiinnostunut erityistä tukea käyttävien lasten, nuorten ja aikuisten elämästä.

Mukaan.fi on oma verkkopalvelu juuri sinulle, joka olet kiinnostunut erityistä tukea käyttävien lasten, nuorten ja aikuisten elämästä. Tule mukaan! Mukaan.fi on oma verkkopalvelu juuri sinulle, joka olet kiinnostunut erityistä tukea käyttävien lasten, nuorten ja aikuisten elämästä. Tämän helppokäyttöisen netin kohtaamis- ja keskustelupaikan

Lisätiedot

Jotta voit käyttää Facebookia täytyy sinun ensiksi luoda sinne käyttäjätili. Käyttäjätilin luominen onnistuu noudattamalla seuraavia ohjeita.

Jotta voit käyttää Facebookia täytyy sinun ensiksi luoda sinne käyttäjätili. Käyttäjätilin luominen onnistuu noudattamalla seuraavia ohjeita. Facebook-pikaopas Mikä Facebook on? Facebook on internetissä toimiva sosiaalinen palvelu, jonka avulla sen käyttäjät voivat olla yhteydessä ystäviinsä ja sukulaisiinsa, jakaa kuvia ja videoita sekä liittyä

Lisätiedot

Joomla pikaopas. Yksinkertainen opas, jossa neuvotaan esimerkkisivuston teko Joomla julkaisujärjestelmällä vaihe vaiheelta.

Joomla pikaopas. Yksinkertainen opas, jossa neuvotaan esimerkkisivuston teko Joomla julkaisujärjestelmällä vaihe vaiheelta. Joomla pikaopas Yksinkertainen opas, jossa neuvotaan esimerkkisivuston teko Joomla julkaisujärjestelmällä vaihe vaiheelta. Paavo Räisänen www.ohjelmoimaan.net Tätä opasta saa vapaasti kopioida, tulostaa

Lisätiedot

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Jari Juslén 2014 1 Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Agenda Myynnin suurin ongelma Ongelman ratkaiseminen, ensimmäiset vaiheet Jari Juslén

Lisätiedot

Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi?

Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi? Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi? Mitä teet ensimmäiseksi, kun etsit tietoa jostain asiasta? Luultavimmin Google- haun, etkä ole ainut: ihmiset ovat siirtyneet yhä enemmän nettiin käyttämään sähköisiä

Lisätiedot

Lyseopaneeli 2.0. Käyttäjän opas

Lyseopaneeli 2.0. Käyttäjän opas Lyseopaneeli 2.0 Käyttäjän opas 1. Esittely Lyseopaneeli on Oulun Lyseon lukion käyttäjätietojen hallintapalvelu jonka tarkoitus on niputtaa yhteen muutamia oleellisia toimintoja. 2. Yleistä paneelin käytöstä

Lisätiedot

Facebook koulutus. Kalle Rapi Etelä-Karjalan kylät ry http://kylat.ekarjala.fi

Facebook koulutus. Kalle Rapi Etelä-Karjalan kylät ry http://kylat.ekarjala.fi Facebook koulutus Kalle Rapi Etelä-Karjalan kylät ry http://kylat.ekarjala.fi Facebook, mikä se on? Facebook on Internetissä toimiva mainosrahoitteinen yhteisöpalvelu Sivusto tarjoaa käyttäjille mahdollisuuden

Lisätiedot

NÄYTTEILLEASETTAJAOPAS

NÄYTTEILLEASETTAJAOPAS NÄYTTEILLEASETTAJAOPAS Opas onnistuneeseen osallistumiseen Suunnittele! Toteuta! Seuraa! Arvioi! = Paras ikinä saatu tulos! easyfairs.com easyfairs työkalupakki Tervetuloa näytteilleasettajaksi easyfairs

Lisätiedot

Hautaako Facebook tahallaan sivun ylläpitäjien julkaisut? 13.2.2013

Hautaako Facebook tahallaan sivun ylläpitäjien julkaisut? 13.2.2013 Hautaako Facebook tahallaan sivun ylläpitäjien julkaisut? 13.2.2013 Tilaisuuden järjestäjä FBO Facebook-opas Facebook-markkinoinnin käsikirja ja valmennusohjelma verkossa http://facebook-opas.akatemia.fi

Lisätiedot

Wiki korvaa intranetin. Olli Aro 3.6.2010

Wiki korvaa intranetin. Olli Aro 3.6.2010 Wiki korvaa intranetin Olli Aro 3.6.2010 Olli Aro Metsäteollisuuden myynti- ja markkinointitoimia 15 v B2B integraatioita 8 v Verkkopalveluita 7 kk Kehittämiskonsulttina Harrastuksina Talvella hiihto ja

Lisätiedot

Useasti Kysyttyä ja Vastattua

Useasti Kysyttyä ja Vastattua 1. Miksen ostaisi tykkääjiä, seuraajia tai katsojia? Sinun ei kannata ostaa palveluitamme mikäli koet että rahasi kuuluvat oikeastaan kilpailijoidesi taskuun. 2. Miksi ostaisin tykkääjiä, seuraajia tai

Lisätiedot

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen?

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? 1 Olet päättänyt perustaa yrityksen tai olet sen jo perustanut. Kertoaksesi potentiaalisille asiakkaillesi, että olet olemassa,

Lisätiedot

Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä. 8.2.2010 Paasitorni

Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä. 8.2.2010 Paasitorni Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä 8.2.2010 Paasitorni Verkostot sihteerin ja assistentin työssä ammatilliset yhdistykset kollegat muissa yrityksissä henkilökohtaiset kontaktit

Lisätiedot

Verkkokirjoittaminen. Anna Perttilä Tarja Chydenius

Verkkokirjoittaminen. Anna Perttilä Tarja Chydenius Verkkokirjoittaminen Anna Perttilä Tarja Chydenius 1 Suosi lyhyttä tekstiä 2 Kenelle kirjoitat 3 Helpota lukijan työtä; lajittele tekstisi 3.1 Otsikot 3.2 Johdanto 3.3 Väliotsikot 3.4 Pääteksti 4 Linkit:

Lisätiedot

Ajattele riittävän isosti ja pienesti - Lupa toimia eri tavalla. 2013 23.5. kevätkylvö Anssi Tuulenmäki, Yli-innovaatioaktivisti

Ajattele riittävän isosti ja pienesti - Lupa toimia eri tavalla. 2013 23.5. kevätkylvö Anssi Tuulenmäki, Yli-innovaatioaktivisti Ajattele riittävän isosti ja pienesti - Lupa toimia eri tavalla 2013 23.5. kevätkylvö Anssi Tuulenmäki, Yli-innovaatioaktivisti Tutkimuspäällikkö vai Yli-innovaatioaktivisti? Vastaanottovirkailija vai

Lisätiedot

portfolion ohjeet ja arviointi

portfolion ohjeet ja arviointi 2015 portfolion ohjeet ja arviointi EIJA ARVOLA (5.10.2015) 2 Sisällysluettelo 1. TYÖPORTFOLIO (ei palauteta opettajalle)... 3 2. NÄYTEPORTFOLIO (palautetaan opettajalle)... 3 3. NÄYTEPORTFOLION SISÄLLÖN

Lisätiedot

ividays BLOG Design Elina / Tomi / Timo / Otso / 23.9.2013

ividays BLOG Design Elina / Tomi / Timo / Otso / 23.9.2013 ividays BLOG Design Elina / Tomi / Timo / Otso / 23.9.2013 1. Suunnitelma Konsepti 1. Yksinkertainen ja rento tapa välittää konkreettisempaa ja epämuodollisempaa tietoa digiviestinnän opiskelun arjesta

Lisätiedot

Verkkokirjoittaminen. Verkkolukeminen

Verkkokirjoittaminen. Verkkolukeminen 0 Nopeaa silmäilyä: Pääotsikot, kuvat, kuvatekstit, väliotsikot, linkit, luettelot, korostukset. 0 Hitaampaa kuin paperilla olevan tekstin lukeminen 0 F-tyyppinen lukeminen Verkkolukeminen Verkkokirjoittaminen

Lisätiedot

Ohjeita Porin Lyseon koulun yrittäjuuskasvatuksen blogin kirjoittamiseen

Ohjeita Porin Lyseon koulun yrittäjuuskasvatuksen blogin kirjoittamiseen Ohjeita Porin Lyseon koulun yrittäjuuskasvatuksen blogin kirjoittamiseen Tervetuloa mukaan rakentamaan yr-blogiamme! Lue seuraavat ohjeet ennen artikkelisi julkaisemista. Pääset kirjautumaan sisään osoitteessa

Lisätiedot

Näkyvyys nousuun hakukoneoptimoinnilla

Näkyvyys nousuun hakukoneoptimoinnilla Näkyvyys nousuun hakukoneoptimoinnilla Teemu Leppänen Puhujan esittely Verkkosivuja vuodesta 1999 Tietoliikennealan koulutus Kouluttajana noin 10 vuotta Asunut Englannissa ja Australiassa Oma yritys vuodesta

Lisätiedot

Design yrityksen viestintäfunktiona

Design yrityksen viestintäfunktiona Design yrityksen viestintäfunktiona Hanna Päivärinta VTM Pro gradun esittely Tutkimuksen taustaa Design on ollut pitkään puhutteleva ilmiö Designia tuntuu olevan kaikkialla Helsinki World Design Capital

Lisätiedot

ohjeita kirjautumiseen ja käyttöön

ohjeita kirjautumiseen ja käyttöön ohjeita kirjautumiseen ja käyttöön Kirjautumisesta Opiskelijat: kirjaudu aina tietokoneelle wilmatunnuksella etunimi.sukunimi@edu.ekami.fi + wilman salasana Opettajat: kirjaudu luokan opekoneelle @edu.ekami.fi

Lisätiedot

Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla

Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla @MeltwaterFIN Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla Maria Sundström Managing Director Meltwater Group 0 Agenda @MeltwaterFIN MELTWATER I. SOSIAALISEN MEDIAN SEURANTA JA RAPORTOINTI Sosiaalisen

Lisätiedot

Urheiluseuran viestintä 18.2.2015

Urheiluseuran viestintä 18.2.2015 Urheiluseuran viestintä 18.2.2015 Sisältö Seuraviestintä (sisäinen viestintä) Mediaviestintä Kriisiviestintä Seuraviestintä sisäinen viestintä Seuraviestintä (sisäinen viestintä) Hyvä sisäinen viestintä

Lisätiedot

OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE

OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE Maria Ruokonen 10.3.2013 Tunne itsesi ja tunnista unelmasi. Ymmärrä missä olet kaikkein vahvin. Miksi teet sitä mitä teet? Löydä oma intohimosi. Menestymme sellaisissa

Lisätiedot

Purot.net Wiki. Tutkielma. Paavo Räisänen. Centria Ammattikorkeakoulu 24.10.2012

Purot.net Wiki. Tutkielma. Paavo Räisänen. Centria Ammattikorkeakoulu 24.10.2012 Purot.net Wiki Tutkielma Paavo Räisänen Centria Ammattikorkeakoulu 24.10.2012 Sisällysluettelo 1: Esittely 2: Perustaminen 3: Uuden sivun luonti 4: Kuvien lisääminen 5: Linkin lisääminen 6: Lopuksi 1:

Lisätiedot

AKL 4.4.2014. Tiedolla johtaminen. Kenneth Ekström- Faros Group 050-5700605

AKL 4.4.2014. Tiedolla johtaminen. Kenneth Ekström- Faros Group 050-5700605 AKL 4.4.2014 Tiedolla johtaminen Kenneth Ekström- Faros Group 050-5700605 Hieman taustaa Itsestäni : Kenneth Ekström 050-5700605 Usean vuodan kokemus autoalasta Eri tehtäviä vähittäiskaupassa Eri organisaatioissa

Lisätiedot

TUNNE ITSESI TYÖNHAKIJANA

TUNNE ITSESI TYÖNHAKIJANA TUNNE ITSESI TYÖNHAKIJANA Sisällysluettelo: 1. Johdanto 2. Omien taitojen tunnistaminen 3. Omista taidoista kertominen 4. Työnhaun viidakko 5. Miten ylläpitää motivaatiota? 6. Työntekijöiden terveisiä

Lisätiedot

ETAPPI ry JOOMLA 2.5 Mediapaja. Artikkeleiden hallinta ja julkaisu

ETAPPI ry JOOMLA 2.5 Mediapaja. Artikkeleiden hallinta ja julkaisu ETAPPI ry JOOMLA 2.5 Artikkeleiden hallinta ja julkaisu ETAPPI ry JOOMLA 2.5 Sivu 1(16) Sisällysluettelo 1 Joomla! sivuston sisällöntuotanto... 2 2 Artikkeleiden julkaisu sivustolla... 4 3 Artikkelin julkaisemista

Lisätiedot

KÄYTETTÄVYYSTESTAUS OSANA KETTERÄÄ KEHITYSTÄ

KÄYTETTÄVYYSTESTAUS OSANA KETTERÄÄ KEHITYSTÄ KÄYTETTÄVYYSTESTAUS OSANA KETTERÄÄ KEHITYSTÄ Eeva Kangas 05.11.2015 @FixUi Oy 2013 2015 FIXUI "Autamme yrityksiä suunnittelemaan sellaisia tuotteita, joita ihmiset osaavat ja haluavat käyttää" Käyttäjätutkimukset

Lisätiedot

Fiksumpi käyttöliittymä kuntaan. Miten kuntien tietojärjestelmät saadaan palvelemaan kuntalaisia? LapIT-päivät 2015

Fiksumpi käyttöliittymä kuntaan. Miten kuntien tietojärjestelmät saadaan palvelemaan kuntalaisia? LapIT-päivät 2015 Fiksumpi käyttöliittymä kuntaan Miten kuntien tietojärjestelmät saadaan palvelemaan kuntalaisia? LapIT-päivät 2015 Otso Kivekäs 20.8.2015 Otso Kivekäs+ Codento Kehittämispäällikkö, kunta-alan projektit

Lisätiedot

HYVINVOINTIIN JOHTAMINEN. - mitä hyvinvointi on ja miten siihen johdetaan? Erika Sauer Psycon Oy Seniorikonsultti, KTT, FM

HYVINVOINTIIN JOHTAMINEN. - mitä hyvinvointi on ja miten siihen johdetaan? Erika Sauer Psycon Oy Seniorikonsultti, KTT, FM HYVINVOINTIIN JOHTAMINEN - mitä hyvinvointi on ja miten siihen johdetaan? To be or Wellbe 11.2.2010 Oulu Erika Sauer Psycon Oy Seniorikonsultti, KTT, FM Nuoret työntekijät muuttavat työelämää: MEGATRENDIT

Lisätiedot

Lastentuntien opettaminen Taso 1

Lastentuntien opettaminen Taso 1 Lastentuntien opettaminen Taso 1 OSA 2: JAKSOT 8-12 LEIKIN MERKITYS JA OHJAAMINEN BAHÀ Ì-LASTENTUNNEILLA Ruhi-instituutti Kirja 3 JAKSO 8 Sanotaan, että leikkiminen on lasten työtä. Itse asiassa leikit

Lisätiedot

Kestävä kehitys - Lupa toimia eri tavalla. 2013 20.9. Naantali Anssi Tuulenmäki, Yli-innovaatioaktivisti

Kestävä kehitys - Lupa toimia eri tavalla. 2013 20.9. Naantali Anssi Tuulenmäki, Yli-innovaatioaktivisti Kestävä kehitys - Lupa toimia eri tavalla 2013 20.9. Naantali Anssi Tuulenmäki, Yli-innovaatioaktivisti Tutkimuspäällikkö vai Yli-innovaatioaktivisti? Vastaanottovirkailija vai First Impression Manager?

Lisätiedot

Varsan markkinointi 2.0 - webin muuttuvat mahdollisuudet. Marika Pöyri 13.2.2009 Lappeenranta Jalostuspäivät

Varsan markkinointi 2.0 - webin muuttuvat mahdollisuudet. Marika Pöyri 13.2.2009 Lappeenranta Jalostuspäivät Varsan markkinointi 2.0 - webin muuttuvat mahdollisuudet Marika Pöyri 13.2.2009 Lappeenranta Jalostuspäivät Miksi myynti-ilmoitus Hevosurheilussa ei riitä? [In] the last hundred years the way to get into

Lisätiedot

Yksityiskohtaiset ohjeet. TwinSpacen käyttäminen

Yksityiskohtaiset ohjeet. TwinSpacen käyttäminen Yksityiskohtaiset ohjeet TwinSpacen käyttäminen Profiilin päivittäminen...3 Opettajien ja vierailijoiden kutsuminen TwinSpaceen...4 Oppilaiden kutsuminen TwinSpaceen...7 Blogin lisääminen TwinSpacen Harjoituksiin...10

Lisätiedot

Yhteisöllinen media museoiden verkkopalveluissa

Yhteisöllinen media museoiden verkkopalveluissa Yhteisöllinen media museoiden verkkopalveluissa Museoliiton tiedottajapäivät Kotka 18-19.9.2008 Sirpa Stenström, verkkoviestintäsuunnittelija Tampereen kaupunki, sivistyspalvelut Tampereen kaupunki Mitä

Lisätiedot

KARJALAN TASAVALTA BISNESFOKUKSESSA

KARJALAN TASAVALTA BISNESFOKUKSESSA KARJALAN TASAVALTA BISNESFOKUKSESSA Venäjän-kaupan huippuseminaari Lahdessa 3.10.2013 Markinvest Oy, Karjalankatu 35A 15150 LAHTI 03 752 1810 www.markinvest.fi Tehdään oikeita asioita oikein. Asiakkaistamme

Lisätiedot

Helppo, Tuottoisa, Turvallinen

Helppo, Tuottoisa, Turvallinen Oletko mökkiomistaja? Haluaisitko vuokrata mökkisi venäläisille turisteille? Helposti Tuottoisasti Turvallisesti Me tarjoamme keinon! majapaikka.fi kallista.ru Se on Helppo Tuottoisa Turvallinen Me tarjoamme

Lisätiedot

KESKUSTANUORTEN NETTISIVUT- OHJEITA PIIRIYLLÄPITÄJÄLLE 1. KIRJAUTUMINEN

KESKUSTANUORTEN NETTISIVUT- OHJEITA PIIRIYLLÄPITÄJÄLLE 1. KIRJAUTUMINEN KESKUSTANUORTEN NETTISIVUT- OHJEITA PIIRIYLLÄPITÄJÄLLE 1. KIRJAUTUMINEN -Mene osoitteeseen keskustanuoret.fi/user - Kirjoita saamasi käyttäjätunnus ja salasana - Klikkaa yllä olevaa piirisi logoa niin

Lisätiedot

Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea?

Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Maarit Mykkänen, Savon Vammaisasuntosäätiö Kehitysvammaliiton opintopäivät 2015 Tuetusti päätöksentekoon -projekti Projektin toiminta-aika: 2011-31.7.2015

Lisätiedot

Mikä on Twitter? Rekisteröityminen

Mikä on Twitter? Rekisteröityminen Mikä on Twitter? Twitter on suosittu yhteisö ja mikroblogipalvelu, jonka välityksellä yritykset, ystävät ja perheenjäsenet voivat kommunikoida keskenään. Twitterin käyttö vastaa kysymykseen mitä teet tällä

Lisätiedot

ASCII-taidetta. Intro: Python

ASCII-taidetta. Intro: Python Python 1 ASCII-taidetta All Code Clubs must be registered. Registered clubs appear on the map at codeclubworld.org - if your club is not on the map then visit jumpto.cc/18cplpy to find out what to do.

Lisätiedot

Viestintä- strategia

Viestintä- strategia Viestintästrategia Viestinnän tehtävä on auttaa yliopiston strategisten linjausten toteutumista tukemalla ja tekemällä näkyväksi tutkimusta, koulutusta, yhteiskunnallista vuorovaikutusta ja johtamista.

Lisätiedot

Yhteisöllisen oppimisen työpaja 9.12.2010 Reflektori 2010 Tulokset

Yhteisöllisen oppimisen työpaja 9.12.2010 Reflektori 2010 Tulokset Yhteisöllisen oppimisen työpaja 9.12.2010 Reflektori 2010 Tulokset Fasilitointi: Kati Korhonen-Yrjänheikki, TEK; Dokumentointi työpajassa: Ida Mielityinen, TEK; Fläppien dokumentointi tulosraporttia varten:

Lisätiedot

ESIINTYMINEN WEBINAARISSA

ESIINTYMINEN WEBINAARISSA Kuva: Splitshire ESIINTYMINEN WEBINAARISSA Miten huolehdin vuorovaikutuksesta kun en näe osallistujia? @outilammi #mastertheart KOULUTTAJA/ VALMENTAJA TIETOKIRJAILIJA #microsoft #office365 #esn #pc #OSX

Lisätiedot

Laadun kehittäminen Lupa toimia eri tavalla. 2013 13.5. Anssi Tuulenmäki, Yli-innovaatioaktivisti

Laadun kehittäminen Lupa toimia eri tavalla. 2013 13.5. Anssi Tuulenmäki, Yli-innovaatioaktivisti Laadun kehittäminen Lupa toimia eri tavalla 2013 13.5. Anssi Tuulenmäki, Yli-innovaatioaktivisti Tutkimuspäällikkö vai Yli-innovaatioaktivisti? Vastaanottovirkailija vai First Impression Manager? Väite

Lisätiedot

21.5.2014 Copyright www.videomarkkinointi.info

21.5.2014 Copyright www.videomarkkinointi.info 1 Tilaa blogi Tilaa blogi osoitteesta www.videomarkkinointi.info Saat tuotekoulutuksen sekä esittelemme Business Planin, jota halutessasi voit hyödyntää omassa liiketoiminnassasi. Tilaamalla blogin olet

Lisätiedot

Vasteaika. Vasteaikaa koskeva ohje ei ole juuri muuttunut Robert B. Millerin vuonna 1968 pitämästä esityksestä:

Vasteaika. Vasteaikaa koskeva ohje ei ole juuri muuttunut Robert B. Millerin vuonna 1968 pitämästä esityksestä: Nielsen: "Olen tutkinut Webin käytettävyyttä vuodesta 1994, ja jokaisessa tutkimuksessa esiin on noussut sama asia: käyttäjät haluaisivat sivujen latautuvan nopeammin. Aluksi olin sitä mieltä, että käyttäjät

Lisätiedot

Ammattijärjestäjä Aulasvuori Www-projektin kuvaus

Ammattijärjestäjä Aulasvuori Www-projektin kuvaus Ammattijärjestäjä Aulasvuori Www-projektin kuvaus Minne Seppälä Avat 2014 Dokumentaatio 1 PROJEKTIN KUVAUS... 3 1.1 Projektin aloitus... 3 1.2 Aikataulu... 4 1.3 Kustannusarvio... 4 2 ULKOASU... 5 2.1

Lisätiedot

ICT:n sosiaalinen käytettävyys

ICT:n sosiaalinen käytettävyys ICT:n sosiaalinen käytettävyys Jouni Backman 06.09.2007 Maailma muuttuu muuttuuko ihminen? Peruuttamaton ja syvällinen käyttäytymisen muutos digitaalinen alkuperäisväestö ja siirtolaiset 120 100 80 60

Lisätiedot

Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1

Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1 VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1 VIESTINTÄ Sanomien lähettämistä ja vastaanottamista Yhteisöjen välistä monimuotoista

Lisätiedot

Kohti yhdessä tekemisen kulttuuria. Merja Mäkisalo-Ropponen SH, TtT, kansanedustaja

Kohti yhdessä tekemisen kulttuuria. Merja Mäkisalo-Ropponen SH, TtT, kansanedustaja Kohti yhdessä tekemisen kulttuuria Merja Mäkisalo-Ropponen SH, TtT, kansanedustaja Yhdessä tekemisen hyödyt Perustehtävän laadukas toteutuminen Toimijoiden hyvinvointi Toimijoiden hyvinvoinnin vaikutus

Lisätiedot

Mikä on facebook? Rekisteröityminen

Mikä on facebook? Rekisteröityminen Mikä on facebook? Facebook on Internetissä toimiva sosiaalinen palvelu, jonka tarkoituksena on yhdistää ystäviä, työ ja opiskelu kavereita ja tuttuja. Ihmiset käyttävät facebookkia ollakseen yhteydessä

Lisätiedot

HAKUKONEMARKKINOINTI KOTISIVUJEN PÄIVITYSOHJE

HAKUKONEMARKKINOINTI KOTISIVUJEN PÄIVITYSOHJE KOTISIVUJEN PÄIVITYSOHJE 1 SISÄLLYSLUETTELO KIRJAUDU PALVELUUN...3 KÄVIJÄSEURANTA...4 SIVUJEN PÄIVITYS...5 Sisältö...6 Sisältö / Työkalut...8 Sisältö / Taulukko...9 Sisältö / Kuvien tuominen...10 Sisältö

Lisätiedot

Näin teet oman tilin!

Näin teet oman tilin! Twitter Näin teet oman tilin! Mene osoitteeseen https://twitter.com/, missä uuden tilin luominen alkaa syöttämällä oma nimi, sähköpostiosoite (Tili pitää vahvistaa eli olemassa oleva osoite) sekä salasana.

Lisätiedot

Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto

Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Jani Koivula, 21.11.2010 Kuka on se oikea? 23.11.2010 TULe urheiluseuraan liikkumaan 2 Ovatko sidosryhmänne sosiaalisessa mediassa? Oletteko te? Sosiaalisen

Lisätiedot

Haastateltavan nimi: Ajankohta: Tehtävä: Valmistaudu haastatteluun ja varmista, että sinulla on selkeä näkemys/vastaus seuraaviin kysymyksiin?

Haastateltavan nimi: Ajankohta: Tehtävä: Valmistaudu haastatteluun ja varmista, että sinulla on selkeä näkemys/vastaus seuraaviin kysymyksiin? TYÖPAIKKAHAASTATTELU Voit käyttää tätä työpaikkahaastattelun käsikirjoitusta apuna haastattelutilanteessa. Tulosta käsikirjoitus ja tee omia merkintöjä ennen haastattelua, sen kuluessa ja haastattelun

Lisätiedot

Sosiaalinen media muuttaa maailman. Nyt! Heti! Nopeasti!

Sosiaalinen media muuttaa maailman. Nyt! Heti! Nopeasti! Sosiaalinen media muuttaa maailman Nyt! Heti! Nopeasti! Sara-Maria Forsberg Syyskuu 2014: 2 elokuvaa ja kansainvälinen levytys-sopimus Maaliskuu 2014: Kassaneiti Sosiaalinen Media YouTube Tuotetaan sisältöä

Lisätiedot

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN Marko Pyhäjärvi PUHEENVUORON TAVOITE On olemassa miljoonia eri keinoja vauhdittaa matkailuyrityksen myyntiä, ja Facebookmarkkinointi on

Lisätiedot

Mittaa, kohdenna ja optimoi näkyvyytesi verkossa. Janne Stude Tuotepäällikkö, Omakaupunki.fi Oma Yritys-tapahtuma 27.3.

Mittaa, kohdenna ja optimoi näkyvyytesi verkossa. Janne Stude Tuotepäällikkö, Omakaupunki.fi Oma Yritys-tapahtuma 27.3. Mittaa, kohdenna ja optimoi näkyvyytesi verkossa Janne Stude Tuotepäällikkö, Omakaupunki.fi Oma Yritys-tapahtuma 27.3.2012, Wanha Satama Ennen kuin aloitat mieti seuraavia: Kohderyhmä Tavoitteet Mitä on

Lisätiedot

Cenno pikaopas yhteisöille

Cenno pikaopas yhteisöille Cenno pikaopas yhteisöille 1. Johdanto Cenno Software Oy haluaa olla edistämässä suomalaista yhteiskuntaa ja ihmisten välistä kommunikaatiota ja työn tehokkuutta sekä tuottavuutta yhteisöissä. Lisäksi

Lisätiedot

Testaajan eettiset periaatteet

Testaajan eettiset periaatteet Testaajan eettiset periaatteet Eettiset periaatteet ovat nousseet esille monien ammattiryhmien toiminnan yhteydessä. Tämä kalvosarja esittelee 2010-luvun testaajan työssä sovellettavia eettisiä periaatteita.

Lisätiedot

ERTO / YSTEA Työhyvinvointi osana toimivaa työyhteisöä Vaativat asiakaspalvelutilanteet

ERTO / YSTEA Työhyvinvointi osana toimivaa työyhteisöä Vaativat asiakaspalvelutilanteet ERTO / YSTEA Työhyvinvointi osana toimivaa työyhteisöä Vaativat asiakaspalvelutilanteet.0.0 JS Partners Oy Toimiva työyhteisö selkeät tavoitteet ja yhteiset pelisäännöt tarkoituksenmukaiset työvälineet

Lisätiedot

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta PUSKARADIO toimii verkossa - tutkittua tietoa suosittelusta Näin pääset alkuun: 1 2 3 +1 PALVELE ASIAKKAITASI suosittelemisen arvoisesti PYYDÄ ASIAKKAITASI KERTOMAAN saamastaan palvelusta hyväksi havaittuun

Lisätiedot

Hankinnan problematiikka

Hankinnan problematiikka Antti Kirmanen Hankinnan problematiikka Toimittajan näkökulma Asiakkaan näkökulma www.sulava.com www.facebook.com/sulavaoy 2 1. Ristiriita www.sulava.com www.facebook.com/sulavaoy 3 Asiakas haluaa Onnistuneen

Lisätiedot

opiskelijan ohje - kirjautuminen

opiskelijan ohje - kirjautuminen opiskelijan ohje - kirjautuminen estudio on Edupolin kehittämä e-oppimisympäristö koulutusryhmän verkkoalustana perinteisen luokkaopetuksen tukena. etäopiskelussa ja -opetuksessa kotoa tai työpaikalta.

Lisätiedot

Toisin ajattelemisen taito ja kulttuurimatkailu, kokeilua ei suunnittelua. 2013 9.4. Anssi Tuulenmäki, Yli-innovaatioaktivisti

Toisin ajattelemisen taito ja kulttuurimatkailu, kokeilua ei suunnittelua. 2013 9.4. Anssi Tuulenmäki, Yli-innovaatioaktivisti Toisin ajattelemisen taito ja kulttuurimatkailu, kokeilua ei suunnittelua 2013 9.4. Anssi Tuulenmäki, Yli-innovaatioaktivisti Tutkimuspäällikkö vai Yli-innovaatioaktivisti? Vastaanottovirkailija vai First

Lisätiedot

Good Minton Sulkapalloliiton Kilpailujärjestelmä SEPA: Heuristinen arviointi

Good Minton Sulkapalloliiton Kilpailujärjestelmä SEPA: Heuristinen arviointi Good Minton Sulkapalloliiton Kilpailujärjestelmä SEPA: Heuristinen arviointi Versiohistoria: Versio: Pvm: Laatijat: Muutokset: 0.1 2006-11-25 Janne Mäkelä Alustava 1.0 2006-12-10 Janne Mäkelä Valmis 1.

Lisätiedot

HENKISTÄ TASAPAINOILUA

HENKISTÄ TASAPAINOILUA HENKISTÄ TASAPAINOILUA www.tasapainoa.fi TASAPAINOA! Kaiken ei tarvitse olla täydellisesti, itse asiassa kaikki ei koskaan ole täydellisesti. Tässä diasarjassa käydään läpi asioita, jotka vaikuttavat siihen,

Lisätiedot

Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014

Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014 Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014 Suvi von Becker Miksi yhdessä tekeminen? Johtoporras: Ymmärrys valuu kuin vesi hanhen selästä Ovat niin hankalia, asennevamma. Eikö sana kuulu vai eikö se mene perille?

Lisätiedot

Huippuasiakaskokemuksen rakentaminen Alkossa

Huippuasiakaskokemuksen rakentaminen Alkossa Huippuasiakaskokemuksen rakentaminen Alkossa Juha Laanti Aluepäällikkö Itä-Suomen alue HENKILÖN NIMI Projektin nimi Alkon historiaa 1932 1944 2013 2014 2015 1969 1998 2000 1999 2 Palvelun laadun kehittäminen

Lisätiedot

NÄYTTEILLEASETTAJAINFO

NÄYTTEILLEASETTAJAINFO NÄYTTEILLEASETTAJAINFO ESIMIES&HENKILÖSTÖ, MEETINGS&EVENTS, EMPACK JA SISÄLOGISTIIKKA 2015 Anne Peuraniemi, Annika Puotsaari 11/08/2015 1 FAKTAA JA LUKUJA Aktiivinen näytteilleasettaja = tyytyväinen näytteilleasettaja

Lisätiedot