Sähköposti. Yrityksen www-sivut

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Sähköposti. Yrityksen www-sivut"

Transkriptio

1 Kohti nettikauppaa Taina Tervonen ja Petteri Harjula (2007) Artikkeli on päivitetty versio Taina Tervosen kirjoittamasta luvusta 5.2 Anne Äyvärin teoksessa Käsityöyrityksen markkinointi (Käsi- ja taideteollisuusliitto Taito ry, 2000). Internet on maailmanlaajuinen markkina- ja kauppapaikka. Myös pienellä käsityöyrityksellä on mahdollisuus maailmanlaajuiseen markkinointiin ja kaupankäyntiin verkon välityksellä. Nettimarkkinoinnin tavoitteena on auttaa asiakkaita löytämään tuotteita ja helpottamaan hankintapäätöksen tekemistä tuotekuvien, tuotetietojen ja osto-ohjeiden avulla. Www-sivuilla ja sähköpostiosoitteella käsityöyritys voi lisätä vuorovaikutustaan asiakkaiden kanssa ja ennen kaikkea löytää uusia asiakkaita tai yhteistyötahoja kaikkialta maailmasta. Vaikka internet markkinointikanavana saattaa tuntua vieraalta pienelle käsityöyritykselle, on otettava huomioon, että sisäänostajat ja esimerkiksi liikelahjoja etsivät yritysten edustajat ovat aktiivisia internetin käyttäjiä sekä yhteistyökumppanien etsijöitä. Kuluttajien kiinnostus internet-kaupankäyntiin ja ostopäätösten tekemiseen verkon avulla kasvaa nopeasti. Internet World Statistics -sivuston mukaan maailmassa on tällä hetkellä (tammikuu 2007) eli yli miljardi internetin käyttäjää. Viimeksi kuluneiden neljän kuukauden aikana käyttäjämäärä on kasvanut noin kahdella miljoonalla kuukaudessa. Tilastokeskuksen mukaan suomalaisista alle 40-vuotiaista internetiä käytti vähintään kerran viikossa vuonna 2006 noin 95 % ikäryhmästä ja vuotiaiden joukossakin säännöllisiä käyttäjiä oli 85 %. Tätä vanhemmissa ikäluokissa käyttäjien määrä on alle 50 % (joskin se nousee vuosittain). Kaikkiaan noin kolme neljästä vuotiaasta suomalaisesta eli noin kolme miljoonaa ihmistä käyttää internetiä säännöllisesti. Suomalaisista netin käyttäjistä 55 % on joskus kokeillut ostamista verkosta (Visa Europe, huhtikuu 2006) ja hieman yli 30 % - siis noin miljoona suomalaista - ostaa verkosta säännöllisesti (Tilastokeskus, joulukuu 2006). Jälkimmäistä lukua painavat alaspäin erityisesti yli 50-vuotiaat; vuotiaista suomalaisista lähes 45 % käyttää verkkokauppaa säännöllisesti. Verkkokaupankäynnissä Suomi sijoittuu hieman alle Euroopan keskitason. Euroopassa keskimäärin 60 % kansalaisista on ostanut tavaroita tai palveluita verkon kautta. Tarkkoja tilastoja koko maailman sähköisestä kaupasta on vaikea saada, mutta yleisesti arvioidaan vuoden 2006 verkkokaupan ylittäneen miljardin euron (18 % kaikesta kaupankäynnistä) rajan % verkkokaupasta on kuitenkin yritysten välistä kauppaa (Suomen Elektronisen Kaupankäynnin yhdistys, ECF). Yhdysvalloissa kuluttajille suunnatun verkkokaupan volyymi (pl. matkailupalvelut) oli vuonna ,5 miljardia euroa (108,7 miljardia dollaria). Kasvua edelliseen vuoteen oli 23,5 %. Verkkokaupan osuus kaikesta kuluttajakaupasta Yhdysvalloissa vuonna 2006 oli 2,8 %. Suomessa verkossa tapahtuvan kuluttajakaupan volyymi oli vuonna ,2 miljardia euroa. Kasvua edelliseen vuoteen oli 20 %. Seuraavat lainaukset kertovat muutamien internetiä hyödyntävien käsityöyritysten tavoitteista ja odotuksista: Olen mukana internet-markkinoinnissa, koska haluan ohjata netin välityksellä kuluttajia etsimään ja ostamaan tuotteitani jälleenmyyntipisteistä. Yritykseni tavoitteena ei ole käydä 1

2 kuluttajakauppaa internetissä. En näe järkevänä sitä, että toimittaisin internetin välityksellä saatuja yksittäisiä tilauksia postitse asiakkaille. Nettimarkkinoinnilla haen tuotteilleni myös uusia sisäänostaja- ja yrityskontakteja. Yritykseni kotisivut toimivat yritysimagon luojana ja tukena. Kotisivuni ovat ennen kaikkea lisäpalvelua asiakkailleni. He saavat netistä tuotteen käyttö-ohjeiden lisäksi tuotteiden käyttöön liittyviä ruokareseptejä. Tavoitteenani on, että yhä useampi asiakas löytäisi tiensä verstaalleni ostamaan tuotteita suoraan minulta. Www-osoite on painettu keraamisiin tuotteisiin, ja se näkyy myös kaikessa muussa yrityksen markkinointimateriaalissa. Nettisivusto on korvaamaton markkinoinnissa! Se on ikkuna ulospäin yrityksestä. Sähköposti Oma sähköpostiosoite on ensimmäinen askel kohti internet-markkinointia. Jotta sähköpostista olisi todellista hyötyä, käsityöyrityksessä tai yrittäjän kotona pitäisi olla oma tietokone internet-yhteyksineen. Sähköpostin käyttö kirjastossa tai muissa julkisissa tiloissa on mahdollista, mutta silloin sähköpostin oivallinen ominaisuus vastaamisen nopeus ja helppous ei pääse oikeuksiinsa. Annetaanpa taas kokemuksen kuulua: Asennoiduin aluksi itse epäilevästi, että mitähän hyötyä yritykselleni olisi internetistä. Olen huomannut, että se säästää aikaa ja tarjoaa uusia mahdollisuuksia esimerkiksi yhteistyöneuvotteluissa ulkomaisten sisäänostajien kanssa. Voin lähettää sähköpostin liitteenä erilaisia tuotekuvia ja muuta informaatiota tuotteesta. Huomasin, että japanilaisen yrityksen kanssa yhteistyöneuvottelut etenivät huomattavasti nopeammin ja vaivattomammin sähköpostitse kuin kirjeitse. Sähköpostin merkitys ja käyttö yritysten yhteistyövälineenä ja markkinoinnin apuvälineenä kasvavat edelleen. Sähköpostitse voi helposti ja nopeasti tiedottaa uusista tuotteista nykyisille jälleenmyyjille ja muille kanta-asiakkaille. Markkinointiviestintää sisältäviä sähköposteja saa lähettää kuluttajille vain vastaanottajan luvalla. Lupa sähköpostin lähettämiseen voidaan kysyä esimerkiksi silloin kun, asiakas rekisteröityy yrityksen www-palveluun. Vakinaisessa asiakassuhteessa oleville voi lähettää sähköpostia myös markkinointitarkoituksessa. Lähetä sitä kuitenkin vain niille, jotka ovat antaneet luvan ja erityisesti toivoneet saavansa tiedotteet sähköpostitse. Lisätietoja sähköisen suoramarkkinoinnin ohjeista saa tietosuojavaltuutetun toimiston sivuilta (http://www.tietosuoja.fi/26256.htm). Yrityksen www-sivut Yrityksen sivusto internetissä on reaaliaikainen esite tuotteista ja liiketoiminnasta kokonaisuutena. Verkossa yrityksen imagoa rakentavat näkyvästi tuotekuvat, tuotetiedot sekä kotisivujen graafinen ilme ja toimivuus. Kun tuotteesi ovat omaleimaisia, käyttäjälähtöisesti alusta loppuun saakka laadukkaasti valmistettuja, voit rakentaa samaa mielikuvaa asiakkaalle myös internetin välityksellä. Kun tavoitteena on tuotteiden myynti internetin kautta, sivustolla on monta tehtävää. Pelkät tuotekuvat eivät riitä, vaan asiakas tarvitsee myös monipuolista ja luotettavaa tietoa tuotteesta. Asiakkaalle tavara tai palvelu on virheellinen, jos sen käyttö- ja hoito-ohjeet ovat 2

3 puutteelliset tai se ei vastaa esimerkiksi internetissä annettuja tietoja. Netissä asiakas tekee ostopäätöksensä ainoastaan kuvan sekä tuote- ja hintatietojen perusteella. Kuluttajat ovat yhä laatutietoisempia ja hakevat turvallisia tuotteita. Valistunut kuluttaja odottaa ostaessaan esimerkiksi puusta valmistettua lasten lelua, että tuotetiedot sisältävät CE-merkin ja kertovat lelun väreistä ja viimeistelykäsittelystä sekä siitä, onko lelu turvallinen esimerkiksi 1-vuotiaalle lapselle. Käsityöyrittäjän kannattaakin tutustua Kuluttajaviraston laatimiin Verkkokauppiaan ohjeisiin (http://www.kuluttajavirasto.fi/user/loadfile.asp?id=4733, ks. esim. Asiakasta palvellaan- ja Mitä myy -linkit) sekä Verkkokauppa-apuriin (http://www.kuluttajavirasto.fi/verkkokauppa) ja tarkistaa, toimiiko verkossa kuluttajansuojalain edellyttämällä tavalla. Tekijänoikeudelliset kysymykset Yrityksen www-sivuja suunniteltaessa on otettava huomioon tekijänoikeudelliset kysymykset. Tekijänoikeuslaki nimittäin suojaa itsenäistä omaperäistä teosta. Myös wwwsivuilla oleva aineisto on tämän tekijänoikeussuojan piirissä. Tekijänoikeuksia voidaan luovuttaa edelleen tekemällä sopimus esimerkiksi oikeudesta käyttää tuotekuvaa internetissä. Käsityöyrittäjän täytyykin muistaa sopia tästä etukäteen kuvaajan tai kuvan omistajan kanssa. Ns. moraaliset oikeudet kuvaan säilyvät kuitenkin aina teoksen luojalla, esimerkiksi valokuvaajalla. Sopimukset tekijänoikeuksien siirtymisestä ja niiden laajuudesta tehdään kirjallisesti, jotta epäselvyyksiä ei synny myöhemminkään. Tekijänoikeutta rikotaan, jos kopioidaan toisen yrityksen www-sivun ulkoasua ja grafiikkaa, www-palvelun kokonaisuutta tai htm-koodia tai sivujen julkaisujärjestelmän toteutusta. Lisätietoa tekijänoikeudesta löytyy Kopiosto ry:n ja opetusministeriön tuottamasta tekijänoikeusoppaasta (http://www.kopiraitti.fi) ja visuaalisen alan taiteilijoiden tekijänoikeusjärjestö Kuvasto ry:n Tekijänoikeus ja oikeus valokuvaan -oppaasta, joka on verkossa osoitteessa Edullinen ei-juridinen tapa suojata omaa liiketoimintaa on varata valittu verkko-osoite eli domain-nimi yrityksen käyttöön paitsi.fi-päätteellä, myös kansainvälisillä.com- ja.netpäätteillä. Tällä voi estää jotakin toista tahoa ottamasta nimiä haltuun ja rakentamasta niille verkkosivustoja, joiden sisältö saattaa vahingoittaa yrityksen imagoa ja liiketoimintaa. Jos valittua domain-nimeä ei enää ole saatavilla.com- ja.net-päätteisinä, kannattaa harkita, pitäisikö ottaa käyttöön jokin muu domain-nimi. Nykyisin kansainvälisiä domain-nimiä voi rekisteröidä useiden palvelun tarjoajien kautta. Alan pioneeri ja ensimmäinen domainnimien rekisteröintiä harjoittava yritys oli Network Solutions, jonka palvelu löytyy osoitteesta Tietosuoja Yritys kerää asiakastietoja mm. tuotteiden toimitusten ja verkkokaupankäynnin yhteydessä. Asiakastietojen keräämisen ja käsittelyn lainmukaisuus henkilötietolain mukaisesti varmistetaan pyytämällä siihen aina lupa asiakkaalta. Laki edellyttää yrittäjältä rekisterin ylläpitäjänä suunnittelu- ja huolellisuusvelvoitetta, tietoturvallista tietojen ylläpitoa, käyttötarkoitussidonnaisuutta ja informointivelvollisuutta. Rekisteröidyllä on tiedonsaantioikeus, tarkastusoikeus, oikeus saada tieto korjatuksi ja kielto-oikeus. 3

4 Kun yritys kerää henkilötietoja, esim. asiakkaistaan, sen on tehtävä rekisteristään rekisteriseloste. Mikäli tietoja kerätään verkon välityksellä, rekisteriselosteen on oltava verkossa luettavissa. Rekisteriselosteen tulee sisältää seuraavat tiedot: Rekisterinpitäjän ja hänen edustajansa nimi ja yhteystiedot. Rekisteriselosteessa on siis oltava rekisteristä vastaavan fyysisen ei pelkästään juridisen henkilön nimi ja yhteystiedot Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus Kuvaus rekisteröityjen ryhmästä ja heihin liittyvistä tiedoista eli tieto siitä kenestä tietoja kerätään, mitä tietoja kerätään ja mistä sitä kerätään (mitkä ovat tietolähteet) Mihin rekisteritietoja säännönmukaisesti luovutetaan ja erikseen tieto luovutuksista EU:n ja Euroopan talousalueen ulkopuolelle Kuvaus rekisterin suojausperiaatteista Tietosuojavaltuutettu antaa henkilötietojen käsittelyä koskevaa ohjausta ja neuvontaa. Lisää tietoja löydät myös osoitteesta Aiheesta löytyy tietoja myös Suomen Suoramarkkinointiliiton sivustolta osoitteesta Valitse linkki Ohjeistuksia ja valitse sieltä Kuluttajien henkilötietojen käsittely ja tietosuoja markkinoinnissa. Näkyvyys internetissä Käsityöyritys katoaa helposti www-sivuineen internetin lukemattomien sivustojen viidakkoon. Sivujen löydettävyyteen vaikuttavat mm. verkko-osoite (helposti muistettava, perustuu yrityksen tai tuotteen nimeen) sivujen toteutustapa (kehykset, graafiset linkit ja huonosti tehty lähdekoodi estävät hakurobotteja indeksoimasta sivuja) sivuston sisältöä kuvaavat osoitteet ja tiedostonnimet sivujen selainikkunan otsikot (sivun otsikkoon/titleen kannattaa laittaa tärkeitä avainsanoja ja yrityksen nimi) sivujen lähdekoodin avainsanat, kuvaus ja ohjeet hakukoneille (määrittele sivujen lähdekoodiin avainsanat/keywords, kuvaus/description ja ohjeet hakukoneille/robots) sivujen ilmoittaminen hakukoneille linkittyminen yhteistyökumppaneiden sivuille ja linkkihakemistoihin (http://fennica.net, Liittymällä ja linkittymällä esimerkiksi alan maksulliseen internet-palveluun Taitoverkkoon (http://www.taitoverkko.fi) käsityöyritys voi näkyä oman alansa ammattilaisten joukossa ja saada samalla mahdollisuuden yhteistyöverkottumiseen. Taitoverkko on Käsi- ja taideteollisuusliitto Taito ry:n ylläpitämä verkkopalvelu. Verkkopalvelu tarjoaa jäsenyrityksilleen myös ajankohtaista tietoa myyntitapahtumista, verkkoliiketoiminnasta ja kuluttajansuojasta. Voit tutustua myös Kulvakko Oy:n NetUniikki -verkkokaupan tarjoamiin palveluihin (http://www.netuniikki.fi). 4

5 Verkkokaupankäynti Kuluttajien internet-kaupankäynti on pari prosenttia koko vähittäiskaupasta. 55 prosenttia suomalaisista on joskus ostanut verkosta jotakin ja noin 30 % ostaa sieltä säännöllisesti (joulukuu 2006). Visa Europen huhtikuussa tekemän haastattelututkimuksen mukaan aktiivisimpia verkko-ostajia ovat vuotiaat, mutta Tilastokeskuksen tietojen mukaan Suomessa eniten ostajia (lähes 45 % ikäluokasta) on vuotiaiden joukossa. Yhdysvalloissa merkittävin kuluttajille suunnatun verkkokaupan tuoteryhmä vuonna 2006 olivat tietokoneet, niiden oheislaitteet ja ohjelmistot. Hyvänä kakkosena tulivat (kuluttajille suunnatut) matkailupalvelut, joka oli suosituin kuluttajaverkkokaupan kohde myös Suomessa. Yhdysvalloissa kuluttajille myytävästä tietotekniikasta jo lähes puolet ja matkailupalveluista 25 % myydään verkon välityksellä. Muita suosittuja tuotekategorioita ovat liput erilaisiin tapahtumiin, kirjat ja kulutuselektroniikka. Suomessa kuluttajaverkkokaupan suosituimpia tuoteryhmiä olivat matkailupalvelujen ja pääsylippujen ohella vaatteet ja jalkineet sekä kirjat, lehdet ja musiikkitallenteet (ClickZ Network, Tilastokeskus 2006). Internetistä on tullut yhä useammalle kuluttajalle hyvin tärkeä (ja joissakin tuotekategorioissa, esim. autokaupassa, tärkein) tietolähde ostopäätöstä tehtäessä. Jupiter Researchin mukaan vain 5 % verkkokauppaan tulleista kuluttajista ostaa sieltä jotakin, mutta 43 % ostaa jotakin sivuston ylläpitäjän oikeasta kaupasta. Tilastokeskuksen tekemässä kyselyssä suomalaisten tärkein syy internetin käyttöön vuonna 2006 oli sähköpostin käytön ohella tavaroihin ja palveluihin liittyvä tiedonetsintä. Verkkopankkipalvelujen käyttö oli vasta kolmannella sijalla. Usein asiakas unohtuu verkkokaupan suunnittelussa ja toteutuksessa. Kuluttajien luottamusta horjuttavat seuraavat epävarmuustekijät: Onko verkossa toimiva yritys olemassa ihan oikeassa maailmassa eikä vaan virtuaalimaailmassa? Viivästyvätkö tuotteen toimitukset? Toimiiko lakisääteinen tuotteen palautusoikeus? Onko turvallista maksaa verkon välityksellä? Verkkokaupankäynti edellyttää käsityöyritykseltä sekä juridisten kysymysten että yrityksen toimintaprosessien hallintaa uuden jakelukanavan asettamissa rajoissa. Seuraava kuva kertoo, että verkkokaupankäynnin aloittaminen edellyttää internet-markkinointiin ja kaupankäyntiin liittyvien lakien hyvää tuntemusta. Näistä laeista tärkeimpiä ovat tekijänoikeus-, henkilötieto-, kuluttajansuoja-, tuoteturvallisuus-, tuotevastuulait ja etämyyntisäännökset. Lisäksi verkkokauppaa suunnitteleva käsityöyrittäjä käy läpi oman yrityksensä menettelytavat verkkokauppasilmälasit päässä: asiakaspalvelu ja asiakastiedon hallinta, tuotantotavat ja toimitusajat, tuotetiedon ylläpito, muut jakelukanavat, laskutus ja maksutavat sekä markkinointiviestintä kokonaisuutena. Pelaako kaikki niin kuin pitää? 5

6 kuluttajansuojalaki etämyyntisäännökset INTERNET- MARKKINOINTI JA -KAUPANKÄYNTI Juridiset kysymykset Yrityksen toimintaprosessit henkilötietolaki tuoteturvallisuuslaki tuotevastuulaki tekijänoikeuslaki asiakaspalvelu, asiakashallinta tuotantotavat, toimitusajat tuotetietojen ylläpito jakelukanavat, logistiikan järjestelyt laskutus ja maksutavat markkinointi Kuva 14. Verkkokaupankäyntiä suunnitteleva perehtyy lainsäädäntöön ja tutkailee yrityksen toimintatapoja. Etämyynti internetissä ja sopimusehdot Kaupallista www-sivustoa koskevat sekä yleinen tiedonantovelvollisuus että kuluttajansuojalain (38/1978), tuoteturvallisuuslain ja tuotevastuulain vaatimukset. Kuluttajansuojalaissa on monia määräyksiä, jotka säätelevät etämyyntiä kuluttajille ja siten myös verkkokauppaa. Seuraavat asiat on selkeästi tuotava esiin verkkokaupassa: Kulutushyödykkeen (so. tuotteen tai palvelun) pääominaisuudet Hyödykkeen hinta, toimitus- ja maksuehdot sekä toimitusta koskevat muut ehdot, kuten esimerkiksi toimituskulut. Tarjouksen voimassaoloaika, jos kyseessä on tarjous Sopimuksen vähimmäiskestoaika, jos sopimus koskee hyödykkeiden toistuvaa toimittamista Ostajan oikeus peruuttaa kauppa tai tieto siitä, että peruutusoikeutta ei ole - kuten uniikkituotteiden tai helposti pilaantuvien tuotteiden osalta Verkkokaupassa on neuvottava selkeästi asiakkaalle, kuinka edetä kaupanteon eri vaiheissa. Kauppias esittää yhteenvedon asiakkaan ostoksista ja antaa hintatiedot toimituskuluineen sekä sopimusehdot. Asiakkaalla täytyy olla mahdollisuus tehdä vielä muutoksia tilaukseen tai peruuttaa se. Kuluttajan tilauksen jälkeen elinkeinonharjoittaja vahvistaa tiedot kirjallisesti tai sähköisesti (edellä mainitut ennakkotiedot tuotteista ja ohjeet sekä tiedot peruuttamisoikeuden käyttämisestä ja rajoituksista). Lisäksi vahvistetaan tiedot takuusta ja 6

7 saatavilla olevista huolto- ja korjauspalveluista. Tuotteiden toimitus asiakkaille pitää hoitaa luvatussa ajassa, joka ei etäkauppaa koskevien säännösten mukaan saa ylittää 30 päivää (Kuluttajavirasto). Suomessa asiakkaalla on oikeus tuotteen palautukseen ja kaupan peruuttamiseen 14 päivän kuluessa siitä, kun hän on saanut tuotteen. Kansainvälisessä verkkokaupankäynnissä kuluttajansuoja-asioissa noudatetaan pääsääntöisesti kohdemaan käytäntöjä. Kuluttajalla on oikeus peruuttaa kauppa ilman syytä ilmoittamatta 7 15 päivän (maasta riippuen) kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Tätä oikeutta ei ole, jos tavara on otettu käyttöön tai jos kyseessä on esim. mittatilaustyö (Euroopan kuluttajakeskus). Kuluttaja-asiamiehen selkeät ja käytännönläheiset neuvot mallikelpoisen etämyyntikauppapaikan rakentamiselle saa Verkkokauppiaan ohjeesta (http://www.kuluttajavirasto.fi/user/loadfile.asp?id=4733). Lisätietoa kuluttajasta verkkokaupassa saa myös toisaalta Kuluttajaviraston sivuilta (http://www.kuluttajavirasto.fi > Yrityksille> Etämyynti ja verkkokauppa). Suomen Suoramarkkinointiliitto on koonnut sähköisen kuluttajakaupan käytännesäännöt (http://www.ssml-fdma.fi). Lisätietoja arvonlisäverotuksesta löytyy Verohallituksen julkaisuista Kaukomyyntiä koskevat arvonlisäverosäännökset Suomessa ja Arvonlisäverosäännökset EU-tavarakaupassa. Nämä julkaisut ovat sähköisessä muodossa osoitteessa Verkkokaveri on maksuton ja puolueeton tietolähde liiketoimintaansa sähköistäville pkyrittäjille (http://www.verkkokaveri.fi). Lisää tietoa kotimaisesta ja kansainvälisestä verkkokaupasta löytyy Käsi- ja taideteollisuusliiton Taito Craftnet -työkirjasta Maksutavat internet-kaupankäynnissä Suosituin maksutapa internetissä on luottokortti. Noin 40 prosenttia suomalaisista käyttää verkko-ostoksiensa maksamiseen korttia. Kortin käyttäminen on lisääntynyt kymmenen prosenttia viimeksi kuluneen puolen vuoden aikana (Visa Europen tutkimus 2006). Toiseksi suosituin maksutapa on pankkien verkkomaksu. Perinteiset maksutavat ovat myös käytössä, kuten postitettu lasku ja postiennakko. Uutena maksutapana tekee tuloaan myös kuluttajille suunnattu verkkolasku. Kotimaisessa kuluttajaverkkokaupassa suositeltavia maksutapoja ovat pankkien verkkomaksu (e-maksu, maksunappimaksu), luottokorttimaksu verkossa ja laskutus. Tarjottavat maksutavat valitaan asiakkaiden mukaan. Esimerkiksi ulkomaiset asiakkaat odottavat, että he voivat maksaa internet-ostoksensa luottokortilla. Luottokorttimaksu verkossa on ylivoimaisesti yleisin maksutapa kansainvälisessä kuluttajaverkkokaupassa (Visa Europe). Lisätietoa maksutavoista verkkokaupassa on Taito Craftnet työkirjassa. Lisätietoa luottokorttimaksutavasta löytyy Luottokunnan sivuilta (http://www.luottokunta.fi). Verkkomaksusta saa lisätietoa pankkien sivuilla (http://www.nordea.fi, Menestystekijöitä verkkokaupankäynnissä Seuraavaan luetteloon on koottu joukko tekijöitä, joiden on tähän mennessä saatujen kokemusten mukaan todettu auttavan yritysten menestymistä verkkokaupankäynnissä: 7

8 + strategia verkkotoiminnoille + myönteinen profiili ja tuotemerkin tunnettuus + tuotekehityksen, tuotannon, toimitusten, asiakaspalvelun ja juridisten kysymysten hallinta + www-teknisten asioiden hallinta asiantuntijan avulla (verkkosivujen toimivuus ja löydettävyys) + verkkosivujen rakenne selkeä: tuotteet, tilaus ja maksaminen + visuaalisuus ja laadukkaat tuotekuvat + tietojen reaaliaikaisuus (tuotetiedot ja hintatiedot) + nopea asiakaspalvelu + toimitusehdot ja sopimukset pitävät + luottamuksellisuus ja turvallisuus asiakkaalle + tietosuoja-asioista kerrotaan asiakkaalle + yrityksen nimeen tai tuotemerkkiin perustuva internet-osoitetunnus (fi-, com- ja net-päätteet), lisätietoja fi-päätteisen verkkotunnuksen hakemisesta Viestintäviraston verkkosivuilta (http://www.ficora.fi) + yrityksen www-osoitteen tiedottaminen ja linkittyminen + linkittyminen alan verkkopalveluihin ja yrityshakemistoihin + tuotteen tunnetuksi tekeminen myös muiden markkinointikanavien kautta; asiakkaan on helpointa ostaa netistä niitä tuotteita, joita hän tuntee. Miten edetä? Tee ostaminen asiakkaalle mahdollisimman helpoksi. Jos sinun asiakkaasi ovat tottuneita sähköpostin käyttäjiä, hanki itsellesi ensin oma sähköpostiosoite. Seuraava askel voisi olla yrityksen omat kotisivut (suunnittelussa apuna asiantuntija). Sen jälkeen polku vie verkkosamoilusta innostuneen käsityöyrittäjän erilaisille verkkokauppasivuille. Ajatus muhii: Toisiko verkkokauppa uusia asiakkaita? Olisivatkohan he samanlaisia vai erilaisia kuin nykyiset asiakkaat? Lähteet Euroopan Kuluttajakeskus Karvonen, Tuomas, 2006, Luottokortti suosituin maksutapa suomalaisten keskuudessa. Itviikko , Verkkokaupan kasvu vahvinta Suomessa. Visa Europe. Keränen, Vesa, 2006, Hakukone optimointi lisää näkyvyyttä netissä. Tietokone-lehti 10/2006. Kuluttajavirasto comscore Networks, 2006, 694 Million People Currently Use the Internet Worldwide According To comscore Networks. Tervonen Taina, Maini Tulokas (toim.), 2006, Taito Craftnet -työkirja, Käsi- ja taideteollisuusliitto Taito ry. Asiantuntijoina oppimateriaalissa ovat Anne Äyväri (Helsingin Kauppakorkeakoulu), Petteri Harjula (APH-Consulting Oy), Arja Ranta-aho (It-Mind Oy), Petri Lintula (Tmi Petri Lintula) ja Tuulevi Aschan (Onnenoma). Oppimateriaali on toteutettu kauppa- ja teollisuusministeriön ja Euroopan sosiaalirahaston (ESR) tuella Taito Craftnet 2 projektissa maaliskuussa

KAUPPA VERKKOKAUPAN JURIDISET HAASTEET PARAGRAAFEISTA PÄHKINÄNKUORESSA

KAUPPA VERKKOKAUPAN JURIDISET HAASTEET PARAGRAAFEISTA PÄHKINÄNKUORESSA KAUPPA 2011 30.9.2010 VERKKOKAUPAN JURIDISET HAASTEET PARAGRAAFEISTA PÄHKINÄNKUORESSA Asianajaja Taina Tuohino Asianajotoimisto HH Partners Oy Verkkokaupankäynnin erityispiirteitä Lähtökohtaisesti samat

Lisätiedot

AINEETTOMAN OMAISUUDEN HUOLTOKIRJA

AINEETTOMAN OMAISUUDEN HUOLTOKIRJA AINEETTOMAN OMAISUUDEN HUOLTOKIRJA 1 Tämä huoltokirja on tarkoitettu yrityksesi aineettoman omaisuuden tunnistamiseen, oman osaamisen ja työn tulosten suojaamiseen sekä niiden hallintaan ja hyödyntämiseen.

Lisätiedot

1. Rekisterinpitäjä Rekisteriasioista vastaava henkilö Rekisterin nimi Rekisterin käyttötarkoitus... 2

1. Rekisterinpitäjä Rekisteriasioista vastaava henkilö Rekisterin nimi Rekisterin käyttötarkoitus... 2 Rekisteriseloste Sisällys 1. Rekisterinpitäjä... 2 2. Rekisteriasioista vastaava henkilö... 2 3. Rekisterin nimi... 2 4. Rekisterin käyttötarkoitus... 2 5. Rekisterin sisältämät tiedot... 2 6. Säännönmukaiset

Lisätiedot

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. Laatimispäivä: 10 /2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Nimi: Katuosoite:

Lisätiedot

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. Palvelupäälliköt ja esimiehet oman henkilöstönsä osalta

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. Palvelupäälliköt ja esimiehet oman henkilöstönsä osalta Laatimispäivä: 10 /2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Katuosoite:

Lisätiedot

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. Laatimispäivä: 10 / 2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Katuosoite:

Lisätiedot

Mobiilimaksu ja kuluttajansuoja. Viestintäviraston järjestämä teematilaisuus Lakimies Miina Ojajärvi. kkv.fi. kkv.fi

Mobiilimaksu ja kuluttajansuoja. Viestintäviraston järjestämä teematilaisuus Lakimies Miina Ojajärvi. kkv.fi. kkv.fi Mobiilimaksu ja kuluttajansuoja Viestintäviraston järjestämä teematilaisuus 10.2.2016 Lakimies Miina Ojajärvi Kuluttajansuojan toteutumisen edellytykset Kuluttajat tietävät, mikä mobiilimaksu on ja miten

Lisätiedot

Iisalmen kaupunki Henkilörekisteriseloste 1 (5) Sivistyspalvelukeskus Päivitetty

Iisalmen kaupunki Henkilörekisteriseloste 1 (5) Sivistyspalvelukeskus Päivitetty Iisalmen kaupunki Henkilörekisteriseloste 1 (5) Sivistyspalvelukeskus Päivitetty 15.1.2015 Henkilötietolain (523/99) 10 mukainen rekisteriseloste 1. Rekisterinpitäjä Nimi Iisalmen kaupunki - esiopetus;

Lisätiedot

TALOUS- JA VELKANEUVONNAN REKISTERI

TALOUS- JA VELKANEUVONNAN REKISTERI Tietosuojaseloste -yhdistetty rekisteriseloste ja informaatioasiakirja Henkilötietolaki (523/99) 10 ja 24 1.7.2014 1.Rekisterinpitäjä Nurmijärven kunta, sosiaalitoimi PL 7, 01901 Nurmijärvi 2. Rekisteriasioista

Lisätiedot

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. Laatimispäivä: 1/2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Nimi: Kuopion

Lisätiedot

OPAS VERKKO- JA KORTTIMAKSUJEN KÄYTTÖÖNOTTAMISEKSI

OPAS VERKKO- JA KORTTIMAKSUJEN KÄYTTÖÖNOTTAMISEKSI OPAS VERKKO- JA KORTTIMAKSUJEN KÄYTTÖÖNOTTAMISEKSI Clover Shop Pro 3 ja Clover Shop Ultrapro 1 -verkkokauppaohjelmistoissa www.clovershop.com Clover Shop on Apilaratas Oy:n rekisteröity tavaramerkki. Tekijänoikeus

Lisätiedot

Rekisteriasioista vastaava henkilö ja yhteyshenkilö. osoite: Teollisuuskatu 33, Helsinki. p

Rekisteriasioista vastaava henkilö ja yhteyshenkilö. osoite: Teollisuuskatu 33, Helsinki. p REKISTERISELOSTE 1 REKISTERISELOSTE Henkilötietolain (523/1999) 10 :n mukainen rekisteriseloste Rekisterinpitäjä FEON Oy Y-tunnus: 2733038-4 osoite: Teollisuuskatu 33, 00510 Helsinki kotipaikka: Helsinki

Lisätiedot

Romlab.com myy tuotteita myös alle 18-vuotiaille asiakkaille sillä ehdolla, että holhooja antaa suostumuksen ostosten tekemiseen.

Romlab.com myy tuotteita myös alle 18-vuotiaille asiakkaille sillä ehdolla, että holhooja antaa suostumuksen ostosten tekemiseen. Seuraavia ehtoja sovelletaan Romlab.com ja sen asiakkaiden välisessä suhteessa Internetin välityksellä tapahtuvassa kaupassa. Romlab.com myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille

Lisätiedot

Lastenvalvojan rekisteriseloste

Lastenvalvojan rekisteriseloste Lastenvalvojan rekisteriseloste SISÄLTÖ 1. REKISTERIN NIMI 2. REKISTERINPITÄJÄ 3. REKISTERIN VASTUUHENKILÖ 4. REKISTERIASIOITA HOITAVAT HENKILÖT 5. REKISTERIN KÄYTTÖTARKOITUS 6. REKISTERIN PITÄMISEN PERUSTE

Lisätiedot

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen 1 VERKKOKAUPPA TeamProg Jarkko Muhonen VERKKOKAUPPAFAKTAA 2 Kaikista 15-79-vuotiaista suomalaisista 75% (eli 3 178 000 henkilöä) on joskus ostanut jonkin tuotteen tai palvelun verkosta. Verkkokaupan arvo

Lisätiedot

Turvallisuus, nopeus vai hinta?

Turvallisuus, nopeus vai hinta? Turvallisuus, nopeus vai hinta? Kuluttajien ja yritysten näkemyksiä maksutavoista Poimintoja selvityksestä Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenyritysten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivujen Tutkimuksia

Lisätiedot

Lomarengas Oy: henkilötietolain (523/1999) mukainen rekisteriseloste Päivitetty 12.02.2016

Lomarengas Oy: henkilötietolain (523/1999) mukainen rekisteriseloste Päivitetty 12.02.2016 Lomarengas Oy: henkilötietolain (523/1999) mukainen rekisteriseloste Päivitetty 12.02.2016 Rekisterinpitäjä, rekisterin nimi ja yhteystiedot Lomarengas Oy ja Lomarengas Oy:n tytäryhtiöt (myöh. rekisterinpitäjä

Lisätiedot

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. Laatimispäivä: 1/2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Katuosoite: Kuopion

Lisätiedot

Aikuissosiaalityön rekisteriseloste

Aikuissosiaalityön rekisteriseloste Aikuissosiaalityön rekisteriseloste SISÄLTÖ 1. REKISTERIN NIMI 2. REKISTERINPITÄJÄ 3. REKISTERIN VASTUUHENKILÖ 4. REKISTERIASIOITA HOITAVAT HENKILÖT 5. REKISTERIN KÄYTTÖTARKOITUS 6. REKISTERIN PITÄMISEN

Lisätiedot

9. ASIAKASTIETOJEN SÄÄNNÖNMUKAISET HENKILÖTIETOJEN LUOVUTUKSET

9. ASIAKASTIETOJEN SÄÄNNÖNMUKAISET HENKILÖTIETOJEN LUOVUTUKSET ALAVUDEN KAUPUNKI / SIVISTYSRYHMÄ REKISTERISELOSTE ALAVUDEN YLÄASTEEN OPETTAJA- JA OPPILASREKISTERI Laatimispäivä: 16.2.2010 SISÄLTÖ: 1. REKISTERIN NIMI 2. REKISTERINPITÄJÄ 3. REKISTERIN VASTUUHENKILÖ

Lisätiedot

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. Laatimispäivä: 1/2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Katuosoite: Kuopion

Lisätiedot

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa

Lisätiedot

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Perustietoa verkkokäyttäytymisestä kaupan silmin Seppo Roponen TNS Gallup 6.4.2011 SFS-ISO 20252 -sertifioitu Copyright TNS 2011 AGENDA Internet kuluttajien arjessa

Lisätiedot

Käyttöehdot, videokoulutukset

Käyttöehdot, videokoulutukset Käyttöehdot, videokoulutukset Edita Publishing Oy PL 700, 00043 NORDIC MORNING www.editapublishing.fi Asiakaspalvelu www.edilexpro.fi edilexpro@edita.fi puh. 020 450 2040 (arkisin klo 9 16) 1 Yleistä Tämä

Lisätiedot

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. Laatimispäivä: 10 /2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Nimi: Katuosoite:

Lisätiedot

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. Laatimispäivä: 1/2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Nimi: Katuosoite:

Lisätiedot

Tekijänoikeudet liiketoiminnassa

Tekijänoikeudet liiketoiminnassa Tekijänoikeudet liiketoiminnassa IPR-seminaari 9.11.2016 Albert Mäkelä lainopillinen asiamies, Suomen Yrittäjät 1 Mitä tekijänoikeus suojaa? Tekijänoikeus suojaa kirjallista tai taiteellista teosta Teoksen

Lisätiedot

Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa

Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa Kaupan Liiton Verkkokauppakoulutus 7.11.2013 Satu Norema Sovelluskonsultti ProCountor International Oy Esityksen sisältö Sähköinen taloushallinto Verkkokaupan liittäminen

Lisätiedot

KAUPAN LIITON EU-DIREKTIIVIAAMU 31.5.2013

KAUPAN LIITON EU-DIREKTIIVIAAMU 31.5.2013 KAUPAN LIITON EU-DIREKTIIVIAAMU 31.5.2013 Ratkaisut EU-direktiivin mukana tuomiin muutostarpeisiin Suomen Maksuturva Oy Mikael Smeds, toimitusjohtaja Puhujasta lyhyesti Kauppatieteiden maisteri (KTM),

Lisätiedot

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. Laatimispäivä: 1/2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Katuosoite: Kuopion

Lisätiedot

100Syke. - kilpailun säännöt ja rekisteriseloste. 1. Kilpailunjärjestäjä Jokifysio Oy Pori

100Syke. - kilpailun säännöt ja rekisteriseloste. 1. Kilpailunjärjestäjä Jokifysio Oy Pori 100Syke - kilpailun säännöt ja rekisteriseloste 1. Kilpailunjärjestäjä Jokifysio Oy 2. Kilpailuun osallistuminen Kilpailuun voi osallistua internetissä täyttämällä arvontalomakkeen. Kilpailuun osallistuminen

Lisätiedot

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. Laatimispäivä: 1/2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Katuosoite: Kuopion

Lisätiedot

Rekisteriseloste. Kehitysvammaisten asumispalvelujen asiakasrekisterin rekisteriseloste

Rekisteriseloste. Kehitysvammaisten asumispalvelujen asiakasrekisterin rekisteriseloste Rekisteriseloste Kehitysvammaisten asumispalvelujen asiakasrekisterin rekisteriseloste Versiot Hyväksytty 1 Johtoryhmä 7.2.2012 2 Päivitetty 05.8.2016 Rekisteriseloste SISÄLTÖ 1. REKISTERIN NIMI 2. REKISTERINPITÄJÄ

Lisätiedot

Nimi: Perusturvajohtaja Mari Antikainen, puh. 044 718 6401. Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.

Nimi: Perusturvajohtaja Mari Antikainen, puh. 044 718 6401. Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. Laatimispäivä: 1/2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Nimi: Kuopion

Lisätiedot

Yhteistyö- ja palvelusopimus

Yhteistyö- ja palvelusopimus Yhteistyö- ja palvelusopimus Optinet Oy:n ja Suomen Rotary ry:n klubien ja piirien verkkopalveluista Optinet Oy www.optinet.fi 010 3090 911 1 Sopimusosapuolet ja sopimuksen kohde Sopimusosapuolet Optinet

Lisätiedot

Kilpailun järjestää MTV OY (jäljempänä "Järjestäjä"). Yhteistyökumppanina Fazer (jäljempänä Yhteistyökumppani ).

Kilpailun järjestää MTV OY (jäljempänä Järjestäjä). Yhteistyökumppanina Fazer (jäljempänä Yhteistyökumppani ). Tanssii Tähtien Kanssa Fazer Pure Dark -kilpailun säännöt 1. Kilpailun järjestäjä Kilpailun järjestää MTV OY (jäljempänä "Järjestäjä"). Yhteistyökumppanina Fazer (jäljempänä Yhteistyökumppani ). 2. Kilpailuun

Lisätiedot

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. Laatimispäivä: 1/2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Nimi: Katuosoite:

Lisätiedot

ZA5558. Flash Eurobarometer 320 (European Contract Law in Business-to-Business Transactions) Country Questionnaire Finland

ZA5558. Flash Eurobarometer 320 (European Contract Law in Business-to-Business Transactions) Country Questionnaire Finland ZA5558 Flash Eurobarometer 320 (European Contract Law in Business-to-Business Transactions) Country Questionnaire Finland Fl320 FLASH EUROBAROMETER Business attitudes towards cross border business to business

Lisätiedot

Joulukauppa Jaana Kurjenoja

Joulukauppa Jaana Kurjenoja Joulukauppa 2016 Taustaa Joulukauppaa yleisesti kuvaavien laskelmien taustatilastot ovat Tilastokeskuksesta. Kantar TNS toteutti otokseen perustuvan kuluttajakyselyn marraskuussa 2016. Kysely toteutettiin

Lisätiedot

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus. Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus. Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa

Lisätiedot

Rekisteriseloste. Kehitysvammaisten, vammaisten ja pitkäaikaissairaiden omaishoidon tuen asiakasrekisterin rekisteriseloste

Rekisteriseloste. Kehitysvammaisten, vammaisten ja pitkäaikaissairaiden omaishoidon tuen asiakasrekisterin rekisteriseloste Kehitysvammaisten, vammaisten ja pitkäaikaissairaiden omaishoidon tuen asiakasrekisterin rekisteriseloste Versiot Hyväksytty 1 Johtoryhmä 7.2.2012 2 Päivitetty 05.8.2016 SISÄLTÖ 1. REKISTERIN NIMI 2. REKISTERINPITÄJÄ

Lisätiedot

Rekisteriseloste. Vanhusten ympärivuorokautisen hoidon ja hoivan asiakasrekisterin rekisteriseloste

Rekisteriseloste. Vanhusten ympärivuorokautisen hoidon ja hoivan asiakasrekisterin rekisteriseloste Vanhusten ympärivuorokautisen hoidon ja hoivan asiakasrekisterin rekisteriseloste Versiot Hyväksytty 1 Johtoryhmä 17.1.2012 2 Päivitetty 05.8.2016 SISÄLTÖ 1. REKISTERIN NIMI 2. REKISTERINPITÄJÄ 3. REKISTERIN

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

ZA5559. Flash Eurobarometer 321 (European Contract Law in Consumer Transactions) Country Questionnaire Finland

ZA5559. Flash Eurobarometer 321 (European Contract Law in Consumer Transactions) Country Questionnaire Finland ZA5559 Flash Eurobarometer 321 (European Contract Law in Consumer Transactions) Country Questionnaire Finland Fl321 FLASH EUROBAROMETER Business attitudes towards cross border business to consumer transactions

Lisätiedot

Yleiset myyntiehdot. Sisältö. 1. Pätevyys. 2. Tilauksen teko, sopimuksen voimaanpano, määrärajoitukset. a. Tilauksen teko. Sopimuksen voimaanpano

Yleiset myyntiehdot. Sisältö. 1. Pätevyys. 2. Tilauksen teko, sopimuksen voimaanpano, määrärajoitukset. a. Tilauksen teko. Sopimuksen voimaanpano Yleiset myyntiehdot Sisältö Pätevyys Tilauksen teko, sopimuksen voimaanpano, määrärajoitukset Hinnat ja toimituskulut Toimitus Omistuksenpidätys Vastuu ja takuu Maksaminen Tietosuoja Myyjäyrityksen tiedot

Lisätiedot

Vertaisopastuksella verkkoon

Vertaisopastuksella verkkoon Vertaisopastuksella verkkoon Hanna Kaisti Hämeenlinnan kaupunginkirjasto Tehdään yhdessä: osallistava tapahtumatuotanto kirjastossa 13.10.2016. Pori Vertaisopastus Vertaisopastus on vapaaehtoisten kirjaston

Lisätiedot

ESPOON, HELSINGIN, KAUNIAISTEN JA VANTAAN KAUPUNGINKIRJASTOT

ESPOON, HELSINGIN, KAUNIAISTEN JA VANTAAN KAUPUNGINKIRJASTOT HELMET- KIRJASTOJEN ELI ESPOON, HELSINGIN, KAUNIAISTEN JA VANTAAN KAUPUNGINKIRJASTOJEN ASIAKASREKISTERI 1.5.2014 1 REKISTERIN NIMI 2 REKISTERINPITÄJÄ 3 REKISTERIN VASTUUHENKILÖ 4 YHTEYSHENKILÖ REKISTERIÄ

Lisätiedot

Tietosuojaseloste. Nimi ja vastuualue Vastaanoton sairaanhoitaja Yhteystiedot Anttilantie 2, 37470 Vesilahti Puh. 03 565 27000

Tietosuojaseloste. Nimi ja vastuualue Vastaanoton sairaanhoitaja Yhteystiedot Anttilantie 2, 37470 Vesilahti Puh. 03 565 27000 1 28.1.2015 Selosteen laadinta-/ tarkastuspvm. 1. Rekisterinpitäjä Nimi Perusturvalautakunta Yhteystiedot (osoite, puhelin, sähköposti, fax) Suupantie 11, 33960 Pirkkala puh. 03 565 2400, fax 03 565 25072

Lisätiedot

Perhetyön ja lapsiperheiden kotipalvelun asiakasrekisterin rekisteriseloste

Perhetyön ja lapsiperheiden kotipalvelun asiakasrekisterin rekisteriseloste Kainuun sosiaali- ja Rekisteriseloste Perhetyön ja lapsiperheiden kotipalvelun asiakasrekisterin rekisteriseloste Kainuun sosiaali- ja Rekisteriseloste SISÄLTÖ 1. REKISTERIN NIMI 2. REKISTERINPITÄJÄ 3.

Lisätiedot

Tavara- ja tietovirrat oikenevat. Markku Säkö

Tavara- ja tietovirrat oikenevat. Markku Säkö Tavara- ja tietovirrat oikenevat Markku Säkö Netti mullistaa perinteisen kaupan Kuisma Niemelä perustelee lähtöään S-ryhmän uuden strategian toteutuksen asettamilla vaatimuksilla. Hän huomauttaa tiedotteessa,

Lisätiedot

Lappeenrannan kaupunki. Lappeenrannan kaupunki, Tekninen toimi, kadut ja ympäristö Villimiehenkatu Lappeenranta Puhelin:

Lappeenrannan kaupunki. Lappeenrannan kaupunki, Tekninen toimi, kadut ja ympäristö Villimiehenkatu Lappeenranta Puhelin: Tietosuojaseloste, laatimispäivä 23.9 2015 Henkilötietolaki (523/1999) 10 ja 24 1. Rekisterinpitäjä Yhteystiedot Lappeenrannan kaupunki Lappeenrannan kaupunki, Tekninen toimi, kadut ja ympäristö Villimiehenkatu

Lisätiedot

Laatimispäivä: 1/2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin.

Laatimispäivä: 1/2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. Laatimispäivä: 1/2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Nimi: Katuosoite:

Lisätiedot

HELSINGIN KAUPUNKI Rekisteriseloste 1 (5)

HELSINGIN KAUPUNKI Rekisteriseloste 1 (5) SL 33 Rekisteriseloste Henkilörekisteri 15.7.2013 HELSINGIN KAUPUNKI Rekisteriseloste 1 (5) Laatimispäivä/Päivityspäivä 26.9.2013/27.01.2015 Lue täyttöohjeet ennen rekisteriselosteen täyttämistä. Käytä

Lisätiedot

Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa

Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa Tomi-Pekka Juha, Sector Manager, GS1 Finland Oy 08.10.2015 Sisältö GS1 Finland GS1 ja verkkokauppa GS1 järjestelmä

Lisätiedot

Tapahtumat.infon käyttöehdot

Tapahtumat.infon käyttöehdot Tapahtumat.infon käyttöehdot Näitä verkkopalveluiden käyttöehtoja sovelletaan Tapahtumat.info:n (jäljempänä palveluntarjoaja) tuottamiin ja ylläpitämiin verkkopalveluihin. Verkkopalvelut tarkoittavat näissä

Lisätiedot

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish)

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) ZA8 Flash Eurobarometer (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) FL - Companies engaged in online activities FIF A Myykö yrityksenne verkon kautta ja/tai käyttääkö

Lisätiedot

Tietosuojaseloste. 2a. Rekisterin voimassaoloaika Voimassa toistaiseksi

Tietosuojaseloste. 2a. Rekisterin voimassaoloaika Voimassa toistaiseksi 1 8.6.2015 Selosteen laadinta-/ tarkastuspvm. 1. Rekisterinpitäjä Nimi Pirkkalan kunnanhallitus Yhteystiedot (osoite, puhelin, sähköposti, fax) Keskushallinnon kirjaamo Suupantie 11, 33960 Pirkkala keskushallinnonkirjaamo@pirkkala.fi

Lisätiedot

OPPILASREKISTERISELOSTE

OPPILASREKISTERISELOSTE OPPILASREKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 mukainen REKISTERISELOSTE ja lain 24 :n mukainen INFORMOINTI Laatimispvm: 2.1.2017 1. Rekisterinpitäjä Nimi Siikalatvan kunnan koulutuslautakunta /

Lisätiedot

Henkilötiedot ja tietosuoja kotipalveluyrityksissä

Henkilötiedot ja tietosuoja kotipalveluyrityksissä Henkilötiedot ja tietosuoja kotipalveluyrityksissä Valtakunnalliset kotityöpalvelupäivät 18.1.2013 Otto Markkanen, lakimies Asianajotoimisto Castrén & Snellman 1 TIETOSUOJA? YKSITYISYYS JA HENKILÖTIEDOT

Lisätiedot

Tarjouspyyntö 1.7.2015 RAAKOJEN, KUORITTUJEN PERUNATUOTTEIDEN TARJOUSPYYNTÖ

Tarjouspyyntö 1.7.2015 RAAKOJEN, KUORITTUJEN PERUNATUOTTEIDEN TARJOUSPYYNTÖ 1 Tarjouspyyntö 1.7.2015 Siivous-ruokapalveluyksikkö PL 33, 31761 Urjala RAAKOJEN, KUORITTUJEN PERUNATUOTTEIDEN TARJOUSPYYNTÖ Urjalan kunnan siivous-ruokapalveluyksikkö pyytää tarjoustanne liitteenä olevan

Lisätiedot

ILMOITUSTIETOKANNAN REKISTERISELOSTE

ILMOITUSTIETOKANNAN REKISTERISELOSTE ILMOITUSTIETOKANNAN KALEVAN Enterprise-ilmoitusjärjestelmästä allekirjoitettuina alla mainitulle rekisteriasioita hoitavalle PL 170, 90401 OULU käyntiosoite Lekatie 1 puhelin (08) 5377 111 y-tunnus 0187274-0

Lisätiedot

Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa

Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa Kaupan Liiton Verkkokauppakoulutus 24.10.2012 Tanja Kaisaniemi Palvelujohtaja, konsultointi ProCountor International Oy Esityksen sisältö Perinteinen vs. sähköinen

Lisätiedot

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015 Näin teemme ostoksia verkossa 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Helppous on helppoa vai onko? Raportti lyhyesti Faktaa Ruotsi, Tanska, Suomi ja Norja Verkkokaupan vahva asema

Lisätiedot

LAHJAKORTTI TÄYDELLINEN LAHJAIDEA!

LAHJAKORTTI TÄYDELLINEN LAHJAIDEA! LAHJAKORTTI TÄYDELLINEN LAHJAIDEA! Hintaryhmä 20,00 [ + toimituskulut 9 / lahjakortti ] TUOTEVALIKOIMA Kortin saaja voi valita lahjansa seuraavista tuoteryhmistä: Urheilu & Vapaa-aika, Vuode- ja kylpyhuonetekstiilit

Lisätiedot

Datan avaamisen reunaehdot. Katri Korpela Projektipäällikkö 6Aika - Avoin data ja rajapinnat

Datan avaamisen reunaehdot. Katri Korpela Projektipäällikkö 6Aika - Avoin data ja rajapinnat Datan avaamisen reunaehdot Katri Korpela Projektipäällikkö 6Aika - Avoin data ja rajapinnat 19.1.2016 Perinteinen manuaalinen tietopalvelu 1. Asiakas kysyy/pyytää asiakirjoja käyttöönsä/ kopioita omaan

Lisätiedot

Järjestäjä järjestää kilpailun yhteistyössä Dr. Oetkerin kanssa (jäljempänä Yhteistyökumppani ).

Järjestäjä järjestää kilpailun yhteistyössä Dr. Oetkerin kanssa (jäljempänä Yhteistyökumppani ). Koko Suomi leipoo - Joulukakkukisa Kilpailun nimi, paikka ja ajankohta: Koko Suomi leipoo - Joulukakkukisa, kilpailu 10.11.2014. 7.12.2014. Palkinto ja sen arvo: Kilpailun pääpalkintona on 1 kpl OBH Nordica

Lisätiedot

TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 JA 24. 1. Rekisterin nimi Kokkolan perheneuvolan asiakas- ja potilasrekisteri

TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 JA 24. 1. Rekisterin nimi Kokkolan perheneuvolan asiakas- ja potilasrekisteri TIETOSUOJASELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 JA 24 Laatimispvm: 25.1.2012 1. Rekisterin nimi Kokkolan perheneuvolan asiakas- ja potilasrekisteri 2.Rekisterinpitäjä Kokkolan kaupunki Sosiaali- ja terveystoimi

Lisätiedot

1. Rekisterin nimi Kunnan alueelle sijoitettujen lasten valvontarekisteri. Perhe- ja sosiaalipalvelujen johtaja PL ESPOON KAUPUNKI

1. Rekisterin nimi Kunnan alueelle sijoitettujen lasten valvontarekisteri. Perhe- ja sosiaalipalvelujen johtaja PL ESPOON KAUPUNKI TIETOSUOJASELOSTE 1 (5) Laatimispäivä: 20.12.2016 REKISTERITIEDOT 1. Rekisterin nimi Kunnan alueelle sijoitettujen lasten valvontarekisteri 2. Rekisterinpitäjä Espoon kaupungin sosiaali- ja terveyslautakunta

Lisätiedot

Projektityön tekeminen. Mitä on hyvä muistaa

Projektityön tekeminen. Mitä on hyvä muistaa Projektityön tekeminen Mitä on hyvä muistaa Aineistojen hyödyntäminen Kuvat, kartat, kirjat, lehtiartikkelit, musiikki ja videot ovat tekijänoikeuden suojaamia Toisen tekemän työn kopioimiseen ja liittämiseen

Lisätiedot

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. Laatimispäivä: 10/2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Katuosoite:

Lisätiedot

Timanttiset-verkkokauppa, ohje

Timanttiset-verkkokauppa, ohje Timanttiset-verkkokauppa, ohje Sisältö 1. Tuotteen ostaminen (kuluttaja)... 2 2. Osuuskunnan rooli tilausprosessissa... 6 3. Kauppiaan rooli tilausprosessissa... 7 Verkkokauppalähetteen ja -laskutuksen

Lisätiedot

1. Rekisterinpitäjä Nimi: Liperin kunta / Sosiaali- ja terveysosasto, perhekeskus

1. Rekisterinpitäjä Nimi: Liperin kunta / Sosiaali- ja terveysosasto, perhekeskus TIETOSUOJASELOSTE yhdistetty rekisteriseloste ja informointiasiakirja Henkilötietolaki (523/99) 10 ja 24 Laatimispvm: 6.5.2011 Päivitetty: 29.3.2016 Laatija:Iija den Herder 1. Rekisterinpitäjä Nimi: Liperin

Lisätiedot

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. Laatimispäivä: 1/2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Kuopion kaupungin

Lisätiedot

Verkkokaupan logistiikka

Verkkokaupan logistiikka Verkkokaupan logistiikka 6.4.2011 Ilkka Kaikuvuo 1 Agenda Logistiikka ja verkkokauppa? Verkkokaupan logistiset prosessit Tavaran osto ja tuotehallinta Verkkokaupan tuotteiden varastointi Tilauksesta toimitukseen

Lisätiedot

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN Kuinka myyn heille? JANNE HEPOLA 17.11.2016 JANNE HEPOLA Markkinoinnin tohtorikoulutettava Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulussa Erityisosaaminen kuluttajakäyttäytyminen,

Lisätiedot

ATK Team Tomerat TARJOUS 1 (5)

ATK Team Tomerat TARJOUS 1 (5) ATK Team Tomerat TARJOUS 1 (5) Sirkkeli Yrityksemme ATK Team Tomerat Yrityksemme on perustettu vuonna 1979 ja siitä lähtien on yrityksessämme tuotettu toiminnanohjausjärjestelmiä asiakkaiden käyttöön.

Lisätiedot

Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa. Tuula Loikkanen Kaupan liitto

Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa. Tuula Loikkanen Kaupan liitto Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa Tuula Loikkanen Kaupan liitto Vertaiskauppa verkossa - Marginaali-ilmiöstä ilmiöksi 24.11.2015 Tutkimuksen taustaa: tutkimusyhteistyö Tampereen yliopiston kanssa

Lisätiedot

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa 3.11.2016 1 Kokenut ja osaava toimittaja & Toimituksia vuodesta 1991 liikevaihto 5,3 M 2015, tulos 1 MEUR

Lisätiedot

HELSINGIN KAUPUNKI 1 (5) SOSIAALI- JA TERVEYSVIRASTO Sairaala-apteekki 5.3.2013

HELSINGIN KAUPUNKI 1 (5) SOSIAALI- JA TERVEYSVIRASTO Sairaala-apteekki 5.3.2013 HELSINGIN KAUPUNKI 1 (5) VASTAUKSET SOSIAALI- JA TERVEYSLAUTAKUNNAN, SAIRAALA- APTEEKIN TARJOUSPYYNTÖÖN MÄÄRÄAIKAAN MENNESSÄ ESITET- TYIHIN KYSYMYKSIIN JA TARKENNUS LÄÄKKEELLISTEN KAASUJEN TARJOUSPYYNTÖÖN

Lisätiedot

Tekijänoikeus,oppilas, opettaja ja koulu. OTK Maria E. Rehbinder

Tekijänoikeus,oppilas, opettaja ja koulu. OTK Maria E. Rehbinder Tekijänoikeus,oppilas, opettaja ja koulu OTK Maria E. Rehbinder 26.10.2009 maria.rehbinder@gmail.com Henkilölle syntyvä oikeus Tekijänoikeus voi syntyä vain luonnolliselle henkilölle Poikkeuksena työnantajalle

Lisätiedot

Mobiilimaksu. Palveluesittely

Mobiilimaksu. Palveluesittely Mobiilimaksu Palveluesittely Operaattoreiden yhteinen http://www.mobiilimaksuinfo.fi/ 2 Elisan, TeliaSoneran ja DNA:n yhteinen Mobiilimaksu Selkeä ja muista maksutavoista erottuva maksutapa kuluttaja tietää

Lisätiedot

Saako lääkkeitä turvallisesti verkosta?

Saako lääkkeitä turvallisesti verkosta? Page 1 of 5 JULKAISTU NUMEROSSA 3/2015 LÄÄKEALAN TOIMIJOIDEN VALVONTA Saako lääkkeitä turvallisesti verkosta? Sami Paaskoski, Liisa Näveri / Kirjoitettu 16.10.2015 / Julkaistu 13.11.2015 Lääkkeiden verkkokauppa

Lisätiedot

Pro Consona lastensuojelurekisterin rekisteriseloste

Pro Consona lastensuojelurekisterin rekisteriseloste Kainuun sosiaali- ja Rekisteriseloste Pro Consona lastensuojelurekisterin rekisteriseloste Kainuun sosiaali- ja Rekisteriseloste SISÄLTÖ 1. REKISTERIN NIMI 2. REKISTERINPITÄJÄ 3. REKISTERIN VASTUUHENKILÖ

Lisätiedot

TILAUSVIHKO. Nimi: Käyttäjätunnus: Salasana: Myyntiaika:

TILAUSVIHKO.  Nimi: Käyttäjätunnus: Salasana: Myyntiaika: TILAUSVIHKO Nimi: Käyttäjätunnus: Salasana: Myyntiaika: www.gutz.fi NÄIN SE TOIMII 1. KERÄÄ TILAUKSET Nyt on aika kerätä tilaukset, tilausvihkon, kuvaston ja kotisivun avulla. Ole huolellinen ja repäise

Lisätiedot

Järjestöjen viestintävastaavien perehdytys

Järjestöjen viestintävastaavien perehdytys Järjestöjen viestintävastaavien perehdytys TYY 2017 Frida Pessi 20.12.2017 Viestintä eli kommunikaatio Sanomien siirtämistä Merkitysten tuottamista Mutta myös yhteisen ymmärryksen tuottamista (yhteisöllisyys)

Lisätiedot

Kuluttaja ei voi luopua hänelle tämän direktiivin mukaan kuuluvista oikeuksista.

Kuluttaja ei voi luopua hänelle tämän direktiivin mukaan kuuluvista oikeuksista. Neuvoston direktiivi 85/577/ETY, annettu 20 päivänä joulukuuta 1985, muualla kuin elinkeinonharjoittajan toimitiloissa neuvoteltuja sopimuksia koskevasta kuluttajansuojasta Virallinen lehti nro L 372,

Lisätiedot

Verkkokaupan logistiikka

Verkkokaupan logistiikka Verkkokaupan logistiikka 2011 Itella Posti Oy Verkkokaupan ratkaisut 1 Agenda Logistiikka ja verkkokauppa? Verkkokaupan logistiset prosessit Tavaran osto ja tuotehallinta Verkkokaupan tuotteiden varastointi

Lisätiedot

Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2

Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2 Laskulla ja Osamaksulla Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2 asennusohje 2 1. JOUSTORAHAN EDUT VERKKOKAUPPIAALLE... 3 2. KÄYTTÖÖNOTTO VERKKOKAUPPAAN... 3 3. JOUSTORAHAN

Lisätiedot

PROJEKTITYÖN TEKEMINEN. Teosten hyödyntäminen omassa työssä

PROJEKTITYÖN TEKEMINEN. Teosten hyödyntäminen omassa työssä PROJEKTITYÖN TEKEMINEN Teosten hyödyntäminen omassa työssä TEOSTEN KÄYTTÖ Toisten tekemän teoksen käyttöön tarvitaan yleensä tekijän lupa. Lupaa ei tarvita: 1. Tiedon, ideoiden, periaatteiden käyttö Kunhan

Lisätiedot

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa Selvitys perustuu Eurostatin, Statistics Estonian ja Tilastokeskuksen tilastoihin sekä kahteen otospohjaiseen kuluttajakyselyyn: TNS Gallup:

Lisätiedot

Yritystoiminnan sopimukset

Yritystoiminnan sopimukset Yritystoiminnan sopimukset Osakkeiden merkintäajankohdan jälkeen käyttämättömät optio oikeudet raukeavat automaattisesti. Christel Finne VASEK Startia info 27.1.2016 Fondia lyhyesti Lakipalveluyritys Liikejuridiikan

Lisätiedot

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP,

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, 26.5.2016 1 Miksi asiakas valitsee juuri sinun tuotteesi? Mistä asiakas oikeastaan maksaa? ARVOKETJU Raaka-aineet Tuotteet Palvelut Kokemus 0,2 5,9

Lisätiedot

MALLI HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELYN/HENKILÖREKISTERIN REKISTERITOIMINTOJEN ANALYSOIMISEKSI

MALLI HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELYN/HENKILÖREKISTERIN REKISTERITOIMINTOJEN ANALYSOIMISEKSI TIETOSUOJAVALTUUTETUN TOIMISTO MALLI HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELYN/HENKILÖREKISTERIN REKISTERITOIMINTOJEN ANALYSOIMISEKSI Päivitetty 27.07.2010 www.tietosuoja.fi 2 Malli henkilötietojen käsittelyn/henkilörekisterin

Lisätiedot

REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10

REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 Laatimispvm: 7.6.2011 Lue täyttöohjeet ennen rekisteriselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa liitettä. 1. Rekisterinpitäjä Nimi Salon kaupunki liikuntapalvelut

Lisätiedot

Kyseessä on kansallisen kynnysarvon ylittävä hankinta.

Kyseessä on kansallisen kynnysarvon ylittävä hankinta. TARJOUSPYYNTÖ 1 (5) KÄYTETYN KAPPALETAVARAKUORMA-AUTON HANKINTA Pyydämme tarjoustanne käytetystä kappaletavarakuorma-autosta. Kyseessä on kansallisen kynnysarvon ylittävä hankinta. Hankintamenettely Avoin.

Lisätiedot

Vastuullinen - Pelisäännöt. Joinia Oy

Vastuullinen - Pelisäännöt. Joinia Oy Vastuullinen - Pelisäännöt Joinia Oy Näiden pelisääntöjen tehtävänä on ohjata Vastuullinen palvelun toimintaa, ylläpitoa sekä jatkokehitystä. Pelisääntöihin liittyvien ohjeistusten ja ehtojen tavoitteena

Lisätiedot

SVTSL muuttuu käytännön soveltamis- ohjeet evästeiden käyttöön

SVTSL muuttuu käytännön soveltamis- ohjeet evästeiden käyttöön SVTSL muuttuu 25.5. - käytännön soveltamis- ohjeet evästeiden käyttöön Verkkomainonnan tietosuoja IAB Finland Asianajaja, osakas Elina Koivumäki 12.5.2011 Taustaa evästeistä Internetin toiminnallisuudesta

Lisätiedot

Henkilötietolaki 10 ja 24 Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 11.3, 12-13, 20.2 ja 21.1. Ikäihmisten lautakunta

Henkilötietolaki 10 ja 24 Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 11.3, 12-13, 20.2 ja 21.1. Ikäihmisten lautakunta REKISTERISELOSTE JA ASIAKKAAN INFORMOINTI Henkilötietolaki 10 ja 24 Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 11.3, 12-13, 20.2 ja 21.1 Päivitetty: 19.1.2015 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä

Lisätiedot