Ratkaisu. Satu Kuoppamäki, Kesko: Vastuullisuus integroituu tulevaisuudessa entistä tiiviimmin liiketoimintaan. Palvelumuotoilu kiehtoo ja pelottaa

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Ratkaisu. Satu Kuoppamäki, Kesko: Vastuullisuus integroituu tulevaisuudessa entistä tiiviimmin liiketoimintaan. Palvelumuotoilu kiehtoo ja pelottaa"

Transkriptio

1 Ratkaisu CGI:n asiakas- ja sidosryhmälehti Satu Miettinen, professori: Palvelumuotoilu kiehtoo ja pelottaa Satu Kuoppamäki, Kesko: Vastuullisuus integroituu tulevaisuudessa entistä tiiviimmin liiketoimintaan Matti Franck, Espoon kaupunki: ICT:hen pitää panostaa, jos haluaa tuloksia

2 Sisältö Espoon ICT-johtaja Matti Franck, sivu 8. Kuvat: antti kirves Palveluita sähköistetään tiheään tahtiin Tunnista palveluiden Osastonjohtaja Mikko Vuorikoski, Trafi, sivu 24 kehitystarpeet sivu 20 8 Ketteryyttä ja tehokkuutta Espoon kaupungin ICT-toimintamallin uudistamisen tavoite on saada palveluja kehitettyä ja toteutettua kustannustehokkaasti. 11 Metsähallitus sähköistää HR-toimintojaan 12 Vastuullisuuden merkitys kasvussa Keskossa tiedetään, että vastuullisuusasiat vaikuttavat entistä enemmän ihmisten päätöksentekoon. 16 Palvelumuotoilija asuu meissä kaikissa 22 Keskitetyllä palveluratkaisulla resurssisäästöjä 24 Ajokortti postiluukusta Trafin uusi kuljettajajärjestelmä tuo merkittäviä säästöjä kansantaloudelle. 26 Euroalue siirtyy SEPA-aikaan 28 Tietojärjestelmät pyörittävät puukauppaa Stora Enson uusi CRM-järjestelmä on operatiivisen toiminnan ytimessä. 2 Ratkaisu Ihmisillä on voimakkaita tunnesiteitä omiin metsiinsä Stora Enso Metsän asiakashallintapäällikkö Ulla Sarsila, sivu 28 Vakiot 4 Ajassa Uutisia meiltä ja maailmalta. 7 Q&A Samuli Järvinen: Tilannekeskus on palveluiden aivot ja sydän. 31 Näkökulma Sami Köykkä puhuu kehittyvistä ekosysteemeistä.

3 Miten fuusio muuttaa bisnestä pääkirjoitus Heikki Nikku, toimitusjohtaja Vuosi sitten kanadalainen CGI osti eurooppalaisen Logican. Yrityskaupasta alkoi suuri muutos henkilöstöllemme ja liiketoiminnallemme. Nämä muutokset tulevat toivoakseni vaikuttamaan koko toimialaan ja tätä kautta suomalaiseen yhteiskuntaan. Muutosprosessimme tärkeimpiä elementtejä on ollut kovien asiakaslupausten asettaminen ja etenkin niiden vaatimien toimenpiteiden jalkauttaminen käytännön toimintaan. Yksi keskeinen, yrityskaupan myötä julkilausuttu tavoitteemme on, että 95 prosenttia asiakasprojekteistamme tuotetaan ajallaan ja budjetissa. Myös asiakastyytyväisyyden tulee olla kiitettävällä tasolla. Monien konkreettisten muutostoimenpiteidemme lisäksi olemme myös muuttaneet johtamistamme. Aiemman kansainvälisen prosessipolitikoinnin tilalle olemme saaneet suomalaiseen toimintakulttuuriin paremmin istuvat suorat raportointisuhteet. Valta ja vastuu ovat lisääntyneet kaikilla tasoilla. Työkaluina laadun parantamiseen on joukko analyysimenetelmiä ja laatuvaatimuksia. Jos analyysi osoittaa, että hankkeella ei ole riittäviä mahdollisuuksia onnistua sekä laadukkaasti että kannattavasti, meillä on oltava rohkeutta sanoa asiakkaalle ei kiitos jo tarjousvaiheessa. Näin olemme myös jo tehneet. Tämä on sekä asiakkaan että meidän edun mukaista. Käynnissä oleville hankkeille ja projekteille tehdään nykyisin niin sanottuja terveystarkastuksia laadun ja kannattavuuden varmistamiseksi. Jokainen punaista vilkuttava asiakashanke kertoo laadun pettämisestä. Tiukka seuranta korjaustoimien etenemisestä koskee kaikkia. Kannattavuudesta ja vastuunkannosta ei tingitä. Koko Suomen kannalta tällainen kulttuuri tarkoittaa uuden standardin asettamista sille, millainen on laadukas ICT-palvelutoimitus. Standardin vakiintumiseen tarvitaan tietysti muutakin. Esimerkiksi asiakkaiden pitää kehittää hankintamallejaan ja toimittajien pitää investoida laadun kehittämiseen. Suomalaisen yhteiskunnan ja yritysten palvelut ovat riippuvaisia toimivasta teknologiasta. Meillä on oltava parempi kyky hyödyntää teknologian ja innovaatioiden mahdollisuudet. Siksi laadulle ei ole vaihtoehtoja. Heikki Nikku CGI on globaali IT-palvelu- ja liiketoimintayritys, jonka palveluksessa on asiantuntijaa yli 40 maassa. Lisätietoja cgi.com, cgi.fi Ratkaisu on CGI:n asiakas lehti Suomessa. Päätoimittaja Marja Salovaara, Toimitus yhteistyössä Legendium Oy:n kanssa. Osoitteenmuutokset: ISSN-L , ISSN (Painettu), ISSN X (Verkkojulkaisu) Kysy lisää tai anna meille palautetta: Ratkaisu

4 Ajassa Kysy lisää: OP-Pohjola uudistaa ICT-palveluidensa toimintamallin CGI ottaa vastuulleen vakuutusalan sovelluskehitys ja -ylläpitopalvelujen tuottamisen OP-Pohjolalle. Palvelutuotantoon OP-Pohjolasta siirtyy noin 225 henkilöä vanhoina työntekijöinä. Uudella toimintamallilla OP-Pohjola haluaa parantaa kilpailukykyä ja tuotekehityksen joustavuutta sekä tehostaa palvelutuotantoa. CGI vahvistaa finanssitoimialan palvelukykyään sekä asemaansa Suomen johtavana vakuutusalan ICT-palvelujen tuottajana ja kehittäjänä. Yhteistyöllämme on pitkät perinteet. Nyt alkava mittava ja strateginen palvelu-ulkoistus on meille vahva osoitus luottamuksesta, laadusta ja asiakastyytyväisyydestä. Samalla kasvatamme ja vahvistamme finanssitoimialan kompetenssiamme ja pystymme tarjoamaan toimialan ammattilaisille monipuolisempia urapolkuja osaamisen kehittämiseen, tiivistää CGI Suomen toimitusjohtaja Heikki Nikku järjestelyn hyödyt. CGI tuottaa OP-Pohjolalle muun muassa sovellusten tuki-, ylläpito- ja kehityspalveluja. Globaalisti CGI toimittaa sekä kehittää finanssialan liiketoiminta- ja ICT-palveluja yrityksille, kuten Societe Generale, Santander ja Citibank. Suomessa CGI on johtava vakuutustoimialan ICT-palvelutoimittaja. Ennustepankki mullistaa ruuan menekin suunnittelun suurkeittiöissä Elintarviketeollisuus on saanut uuden työkalun menekin ennustamiseen. CGI:n ja Relexin yhdessä kehittämä ennustepankki laskee automaattisesti ruokalistojen perusteella ruokapalveluiden raaka-aineiden tarve-ennusteet, joita elintarviketeollisuus ja tukkuporras voivat hyödyntää omassa suunnittelussaan. Ennustepankki tarkentaa merkittävästi menekkiennusteita, nopeuttaa ennusteprosessia ja vähentää siihen liittyvää manuaalista työtä. Hankkeen ensivaiheen pilotti on osoittanut, että järjestelmä tuo selviä etuja koko toimitusketjuun ja kaivattua läpinäkyvyyttä ennen kaikkea yllättäviin tilauspiikkeihin niin tukkuportaassa kuin valmistavassa teollisuudessa. Pilotissa olivat mukana Espoo Catering, Turun seudun kiinteistöpalvelu (ARKEA), Leijona Catering sekä Saarioinen, HK Ruokatalo, Atria ja Tuko Logistics. Kysyntäpiikit vaikkapa suuren kaupungin tilatessa lihapullia kaikille kouluille ovat usein moninkertaisia tuotteen normaaliin volyymiin verrattuna. Ennustepankista on ollut merkittävää hyötyä jo pilotin aikana kysyntäpiikkien ennakoinnissa ja sen avulla olemme voineet varmistaa myös suurten tuote-erien toimituksen. Mitä vähemmän meille tulee yllätyksiä sitä varmemmin voimme toimittaa asiakkaillemme heidän tilaamiaan tuotteita oikea-aikaisesti, kertoo ohjauspäällikkö Johanna Södergård HK Ruokatalosta. Ennustepankki kerää tietoa suurtalouskeittiöiden järjestelmistä, joissa ruokalistoja suunnitellaan useaksi viikoksi eteenpäin. Elintarvikevalmistajat ja tukkurit saavat pankista kootun ennusteen, jossa eri keittiöiden tilauksista on poimittu heidän tuotteitaan koskevat määrät yhteen. Näin tuotannon ja hankintojen suunnittelu toimitusketjussa helpottuu. Kuva: getty images Ruokapalveluiden menekin ennustaminen poikkeaa merkittävästi normaalista kulutuskysynnästä ja on siksi ollut perinteisesti erittäin haasteellista. Kysyntä on voimakkaasti vaihtelevaa ja vaikeasti ennustettavissa, sillä suunniteltu menekki on itse asiassa raaka-aineiden toimitusta ruoka-annosten tuotantoprosessiin. Yksittäiset menekkipiikit ovat suuria ja voivat johtaa toimitusvai keuksiin, jos ne tulevat täysin yllättäen, kertoo toimitusjohtaja Mikko Kärkkäinen Relexiltä. Pilotin päättyessä ennustepankki otetaan laajempaan käyttöön. Tavoitteena on tarjota kattava alusta ruokapalveluiden ja elintarvikkeiden valmistajien yhteistyölle sekä luoda ennustepankista toimialastandardi. 4 Ratkaisu

5 HSL otti käyttöön toiminnanohjausjärjestelmän Ajassa Kysy lisää: Isku kehittää liiketoimintaansa verkkokaupan avulla Kuva: HSL / Mikko Ryhänen HSL on ottanut käyttöön Microsoft Dynamics AX -teknolo giaan perustuvan toiminnanohjausjärjestelmän. Järjestelmä kattaa keskeiset HSL:n toiminnot kuten palkka- ja henkilöstöhallinnon, taloushallinnon sekä hankintojen ja projektien hallinnan. Hankkeessa korvattiin eri aikoina hankituista erillisistä ohjelmista muodostuva kokonaisuus yhtenäisellä ja Tutkimus: CGI suosituin ERP-toimittaja nykyaikaisella toiminnan ohjaus- ja raportointijärjestelmällä. Uuden järjestelmän myötä HSL:ssä päästiin monessa tehtävässä eroon manuaalisesta tietojen syöttämisestä. Esimerkiksi henkilöstöpalveluissa ja monissa taloushallinnon toiminnoissa voidaan nyt keskittyä automaattisesti siirtyvien tietojen tarkistamiseen ja kirjaamiseen. Marketvision julkaiseman tutkimuksen mukaan joka viides tutkimukseen vastanneista kertoo käyttävänsä CGI:n konsultointipalveluita. Marketvisio tutki alle 500 hengen organisaatioiden käyttämiä sovelluksia sekä palveluntarjoajia. Tutkimus toteutettiin ajalla joulukuu 2012 huhtikuu 2013, ja siihen osallistui kaikkiaan 124 organisaation edustajaa eri toimialoilta ja eri yrityskokoluokista. Tutkimustuloksissa korostuu vahvasti CGI:n rooli sekä ERPjärjestelmän implementoijana että varsinkin järjestelmän ylläpitäjänä ja kehittäjänä. CGI tarjoaa toiminnanohjauksen ratkaisuja ja palveluja lukuisille toimialoille sekä perinteisesti että Palveluna ja pilvipalveluna. CGI toimittaa niin SAP-, Microsoft Dynamics AX- ja Microsoft Dynamics NAV -ohjelmistoihin kuin omiin tuotteisiin perustuvia ERP-ratkaisuja. Yleisesti CGI:n tunnetuimpia ERP-ratkaisuja ovat Sonet ja V10. Omien tuotteiden lisäksi yritys on merkittävin Microsoft Dynamics -kumppani Suomessa. Huonekaluvalmistaja Isku kehittää liiketoimintaansa ja avasi kotikalusteiden verkkokaupan kuluttajille. Verkkokaupan myötä Iskun asiakkailla on mahdollisuus tilata suuremmatkin kalusteet suoraan kotiin verkkokaupan kautta. Iskulle verkkoliiketoiminnalla on iso ja kasvava merkitys. Tuotteisiin tutustuminen ja inspiraatioiden haku on selvästi lisääntynyt, ja uudet nettisivumme on otettu innolla käyttöön. Myös mahdollisuus ostaa verkosta on osoittautunut kiinnostusta herättäväksi ja kasvaa koko ajan. Tärkein myyntikanavamme on edelleen omat hienot myymälämme, mutta niiden tukena ja tärkeänä osana kokonaisuuden toimivuuden kannalta on netti ja koko sosiaalinen media, Iskun verkkoliiketoiminnan johtaja Pekka Kairtamo kertoo. Verkkokauppauudistus on mahdollistanut Iskun eri verkko palveluiden yhdistämisen yhden kattavan verkkopalvelun alle. Lisäksi verkkokauppa tukee Iskun sosiaalisen median ja verkkoliiketoiminnan strategiaa. CGI:n toimittaman ratkaisun myötä Isku on aktiivisesti mukana verkkoliiketoiminnan kilpailukentällä. Iskun verkkopalvelut löytyvät osoitteesta Ratkaisu

6 Ajassa Kysy lisää: Polttimolle kokonaisvaltainen toiminnanohjausjärjestelmä Polttimo-konserni uudistaa toiminnanohjaus- ja taloudenhallintajärjestelmänsä. Samalla koko Polttimo-konserni siirtyy visuaaliseen Qlickview-johdon raportointijärjestelmään. CGI toteuttaa uudistuksen yhteistyössä saksalaisen mallastamoiden toiminnaohjaukseen erikoistuneen Point-Softwaren kanssa. Toiminnanohjausratkaisun avulla hallitaan konsernin kaikkia prosesseja kontakti-, tarjous- ja tilausvaiheista tuotantoon, hankintaan, toimitusten suunnitteluun ja toteutukseen sekä taloushallintoon. CGI toimittaa Polttimolle taloudenohjaukseen Microsoft Dynamics AX järjestelmän sekä Polttimon tytäryritykselle samaan teknologiaan perustuvan toiminnanohjausratkaisun. Kuva: Thinkstock Toiminnanohjausratkaisun avulla Polttimo saa reaali aikaista tietoa eri prosesseista. Reaaliaikaiseen tietoon perustuva laskenta mahdollistaa taloudellisten ennusteiden tekemisen, ja taloudellisen ohjauksen prosessit takaavat entistäkin kannattavamman liiketoiminnan, kertoo Polttimon toimitusjohtaja Ilkka Kylmälä. Karttapalvelu auttaa suomalaisia löytämään haluamansa TV- ja radiokanavat CGI on toimittanut Digitalle karttapalvelun, joka kertoo kuluttajille TV-näkyvyyden ja radion kuuluvuuden eri alueilla. Palvelu toimii myös mobiililaitteissa. Digitan karttapalvelusta saa tietoa eri alueilla tarjolla olevista tv- ja radiokanavista, antennin suuntaamisesta, häiriötilanteista ja huoltotoimista sekä asennuspalveluja tarjoavasta DigitaPRO-kumppaneista. Suomalaiset viihtyvät mökeillä ja matkustavat paljon ympäri Suomea. Karttapalvelusta voi helposti ja nopeasti tarkastaa, mihin päin antenni kannattaa suunnata tai kuka alueella tarjoaa asennuspalveluja, kertoo palvelupäällikkö Hanna Niiranen Digitasta. Digita hyödyntää karttapalvelua myös omassa kuluttajapalvelussaan. Digita Info neuvoo kuluttajia kaikissa antennitelevision vastaanottoon liittyvissä kysymyksissä. Karttapalvelu on toteutettu CGI:n kartta-aineistolle ja CGI:n Suomessa kehittämää Navici-teknologiaa hyödyntäen. Karttapalvelu löytyy osoitteesta fi/karttapalvelu. Veikkaus uudisti taloushallinnon järjestelmänsä Veikkaus uudistaa taloushallinnon keskeisiä prosessejaan. Tehokkaan palvelukokonaisuuden toteuttamiseksi Veikkaus otti käyttöönsä Microsoft Dynamics AX taloushallintojärjestelmän ja sen tukipalvelut. Uudistuksen tavoitteena on muun muassa taloushallinnon tarve kehittää sekä automatisoida prosessejaan ja palveluitaan ja näin palvella Veikkauksen liiketoimintaa ja sen erityisiä piirteitä entistä joustavammin ja kustannustehokkaammin. Kuva: Veikkaus 6 Ratkaisu

7 Tilannekeskus on palveluiden aivot ja sydän Tilannekeskuksessa reagoidaan sekä sisäisiin että asiakkaiden järjestelmien häiriötilanteisiin ja ongelmiin. Q&A Teksti Jaakko Liikanen Kuva Jari Härkönen Mitä tilannekeskuksessa käytännössä tehdään? Siellä muodostetaan operatiivinen tilannekuva koko CGI Suomen palvelutuotannosta. Keskuksessa on muun muassa Service Desk ympärivuorokautisine palveluineen, Event Monitoring -palvelut sekä keskitetyt häiriöiden hallinnan Incident Management -toiminnot. Niihin kuuluvat muun muassa laajojen häiriötilanteiden tunnistaminen ja korjaavien toimenpiteiden koordinointi sekä toiminnan johtaminen. Kaikessa tuossa auttaa, että toimintaa hoidetaan keskitetysti samasta paikasta, tarkasti määriteltyjen prosessien avulla. Tilanne keskukselle kuuluu myös oikeaaikainen ja -sisältöinen asiakastiedotus sekä tilannekuvan jakaminen laajoissa häiriötilanteissa. Onko aiemmin puuttunut teknologiaa tilannekeskuksen toteuttamiseksi? NOC-malli (Network Operation Center) ei ole sinänsä uutta, sen toteuttaminen tuli mahdolliseksi ja järkeväksi tilojen uudelleen järjestelyjen vuoksi. Tarvittava teknologia on CGI:llä ollut olemassa jo pitkään. Uuden tilannekeskuksen avulla tehostamme palvelutuotantomme häiriötilannejohtamista sekä tilannekuvan muodostusta tuomalla prosessit ja ihmiset juuri kyseistä toimintaa varten suunniteltuun tilaan. Tilannekeskus on jatkossa palveluiden sydän, jonka vahvuudet ja osaamiset palveluntuotannon henkilöstö tuntee. Näin tuotantoa pystytään ohjaamaan ja sen toimintaan reagoimaan myös ennakoivasti. Erityisen tärkeää on se, että palveluntuotantoa johdettaessa kuva toiminnan tilasta on mahdollisimman tarkka ja tehtävät päätökset toiminnan kannalta oikeita. Millaisiin käytännön johtamishaasteisiin keskus vastaa? Sen avulla johtaminen vastaa tämän päivän palvelutuotannon uhkakartan haasteisiin. Palvelutuotannon johtamisen keskittäminen terävöittää muun muassa kyberturvallisuus- ja jatkuvuusuhkiin vastaamista sekä mahdollistaa toimintojen päällekkäisyyksien karsimista. Lisäksi tuotannon prosessityö yhdenmukaistuu palvelemaan tuottavaa työtä, ei prosesseja itsessään. Vastaavasti esimerkiksi valtionhallinnossa on tunnistettu keskittämisen hyödyt palveluntuotannolle. Esimerkkinä näistä ovat Tori-hanke ja osaltaan myös uusi kyberturvallisuusstrategia. Millaista osaamista tilannekeskuksessa työskentelyssä erityisesti tarvitaan? Tilannekeskuksen toimintojen ylläpitämiseen tarvitaan monipuolista osaamista. Operatiivisesti ympäristössä toimii päivittäin valvomotoimintojen, häiriöhallinnan, tietoturvallisuuden sekä johdon ja eri palveluntuotannon osaalueiden ammattihenkilöstöä. Missä keskus sijaitsee ja tuleeko sen toiminnallisuuteen jotain lisää? Tilannekeskus sijaitsee CGI Suomen päätoimipisteen yhteydessä Pitäjänmäessä. Asiakkaille mahdollisesti tarjottavia lisäpalveluita tulee varmasti. Samuli Järvinen, CGI johtaja Tietoturva, laatu, jatkuvuus Ratkaisu

8 Ketterälle kelpaa yhteistyö Espoo uudistaa tieto- ja viestintätekniikkaansa. Meneillään on muutoksia arkkitehtuuriin, toimintamalliin ja projektinhallintaan. Yhteistyökin maistuisi. Teksti ja Kuvat Antti Kirves Projektinhallinta on julkisella sektorilla monessa mielessä luvattoman huonoa 8 Ratkaisu Kun ottaa huomioon, että Espoo on Suomen toiseksi suurin kaupunki, sen organisaatio on melko pieni ja ketterä. Työntekijöitä ja työasemia on noin , suunnilleen saman verran kuin monissa suurissa suomalaiskaupungeissa. ICT-toiminnan näkökulmasta on aika sama, onko kaupungissa vai asukasta. Enemmän vaikuttaa se, miten kaupungin organisaatio ja toimintamalli on järjestetty, sanoo Espoon ICT-johtaja Matti Franck. Toimintamallia on kehitetty toistakymmentä vuotta. Franckin mukaan Espoo tekee Tampereen jälkeen suomalaiskaupungeista eniten yhteistyötä yritysten ja kaupallisten toimijoiden sekä Tieran kanssa. Sillä ei ole yli 10 vuoteen ollut ensimmäistäkään omaa konesalia eikä omaa helpdeskiä. Pystymme tekemään valintoja melko nopeasti. Mutta riittävän ketteriä me emme ole. Siksi menossa on tänä vuonna ICT-toimintamallin uudistaminen, jonka tärkein tavoite on saada palveluja kehitettyä ja toteutettua kustannustehokkaasti, lisätä joustavuutta sekä parantaa tehokkuutta ja resurssien käyttöä. Kaupunki kehittää ICT-arkkitehtuuriaan ketterämmäksi. Espoon ICT on tyypillinen kaupungin ympäristö, jossa arkkitehtuuria ei ole suunniteltu, vaan se on syntynyt pitkälti isojen toimijoiden erillisistä arkkitehtuureista. Oma arkkitehtuuri ei Franckin mukaan tarkoita, että kumppanien merkitys vähenisi. Me emme tee mitään ilman partnereita. Mutta me haluamme mallin, joka toteuttaa meidän tarvettamme paremmin. Olemme saaneet myös valtuustolta lin jauk set tähän, kun Espoo ei lähtenyt Apottiin mukaan. Arkkitehtuuritavoitteemme perustuvat palveluväylän rakentamiseen. Vuosi sitten Espoo aloitti ison projektinhallinnan muutoksen, ja se näkyy myös Espoon uudessa strategiassa. Projektinhallinta on julkisella sektorilla monessa mielessä luvattoman huonoa. Ohjelmajohtaminen on otettu meillä keskeiseksi johtamisen elementiksi. Elokuun alusta joka ainoa alkava projekti on pitänyt tehdä uuden hallintamallin mukaan. Espoon suhteellinen kilpailukyky Franckin mielestä on Suomen mittakaavassa hyvä, mutta se voisi olla parempikin. Ei pelkästään ICT:llä pystytä kilpailukykyä merkittävästi parantamaan. Meillä korostetaan toiminnan kehittämistä, ja sitä tukee se, että me pystymme tekemään järkeviä ratkaisuja ICT:n avulla. Kilpailukykyä synnytetään monilla toiminnan alueilla asukkaita huomioiden. Silloin avainasemassa on sähköisen asioinnin kehittäminen osana parempaa asiakaspalvelua.

9 Espoon ICT-johtaja Matti Franck kertoo aktiivisen kaupunginkin tarvitsevan virkeän kumppanin. Kaupungin sähköiset palvelut ovat Franckin mukaan suorastaan onnettomat. Paljon parempaan pitäisi pystyä. Siihen tarvitaan toinen malli, joka voisi perustua yhteistyön ohessa avoimeen dataan. Mahdollisuuksia nähdään appsien käytössä, joita on jo syntynytkin jonkun verran. Siiloista yhteistyöhön Franckin mielestä Espoon toiminnan prosesseja pitää kehittää kokonaisvaltaisen asiakaspalvelun kautta. Julkisella puolella se on jäänyt jälkeen. Toiminta-arkkitehtuurin parissa on töitä tehty parisen vuotta. Paljon on jo tehty, asioita hoidetaan niin hyvin kuin osataan ja tahtoa on. Kaupungit ja kunnat toimivat sektori- ja toimialakohtaisissa siiloissa, joista kukin tekee tietysti hyvää työtä ja kehittää myös asiakaspalvelua. Työtä ei kuitenkaan tehdä kokonaisvaltaisen tai horisontaalisen asiakasprosessin suuntaisesti, minkä vuoksi tuloksia on selvästi saatu ihan liian hitaasti, Franck sanoo. Tuloksilla hän tarkoittaa tehokkuutta asiakasprosessin hoitamisessa sekä laatua sitä, miten kaupunkilainen kokee kaupungin asiakaspalvelun. Siilomainen rakenne tulee sektorikohtaisista lainsäädännön asettamista vastuista eikä sitä voida muuttaa. Yhteistyötä > Ratkaisu

10 > tarvitaan kaupungin sisällä, mutta yhtä lailla kaupunkien kesken. On asioita, joita ei kaupungin kannata yksin tehdä. Yksi esimerkki yhteistyön tarpeesta on Franckin mielestä kaupungin asiakas palvelu keskus. Contact centereitä ei ole missään suomalaiskaupungissa, ainakaan minä en ole löytänyt vielä. Tuhansista palvelunumeroista pitää yrittää etsiä juuri sitä oikeaa. Asiakaspalvelu ei toimi kunnolla. Tällaista tasoa ei hyväksyttäisi yksityisellä puolella. Eri tahot järjestävät puhelinpalvelunsa omalla tavallaan, vaikka malleja olisi asioiden tehokkaaseen hoitamiseen. Tämä ongelma on julkisella sektorilla ollut aina: osaamme kehittää näitä asioita, mutta meillä ei ole tapoja viedä tällaista muutosta loppuun asti varsinkaan yhdessä. Suunnitelmamme on muuttaa tätä asiaa kuntien yhteisen yhtiön avulla. Espoo meni mukaan Tieraan viime vuoden lopussa ja on sen suurin omistaja tällä hetkellä. Se on tällä hetkellä ainoa kuntien yhteinen toimija, jonka edes teoriassa olisi mahdollista saada asioita toteutettua. Nyt vain pitää toimia, jotta asiat menevät eteenpäin. Espoossa on Franckin mielestä ymmärretty, että ICT:hen pitää panostaa. Se ei ole vain säästämistä varten, vaan se nähdään työkaluna, jolla saadaan aikaan tuloksia. Olemme aktiivisesti rakentamassa tätä kansallista yhteistyötä, ehkä siksikin, että ajat ovat sen verran huonot. On alettava ymmärtää, että näitä asioita pitää tehdä toisella tavalla ja myös yhdessä. Siellä ovat ne mahdollisuudet. Kilpailukykyä synnytetään monilla toiminnan alueilla asukkaita huomioiden. Silloin avainasemassa on sähköisen asioinnin kehittäminen osana parempaa asiakaspalvelua. 10 Ratkaisu

11 TYÖSUHTEEN ELINKAARI ONLINE Metsähallituksen HR-toimintojen sähköistäminen on jatkunut jo vuosien ajan. Nyt työsuhteen koko elinkaari avautuu jokaiselle työntekijälle samasta portaalista HR-työpöydän kautta. Teksti CGI Kuva vastavalo / Ville Kangas Henkilöstöpalvelujen, esimiesten ja alaisten yhteinen työkalu, sähköinen lomasuunnittelujärjestelmä, otettiin Metsähallituksessa käyttöön vuonna Lomapäivien hallinta on iso juttu, varsinkin meidän kaltaiselle organisaatiolle, missä työntekijät ovat sijoittuneet ympäri maata, loma-ajat ovat pitkiä ja organisaatiorakenne hajanainen. Lähtötilanteessa lomien suunnittelu oli tarkoittanut paljon paperityötä, puhelinsoittoja, edestakaista liikennettä ja myös inhimillisiä virheitä, palvelupäällikkö Kerstin Ahmarova tietää. Nyt järjestelmä näyttää jokaiselle työntekijälle, paljonko hänellä on lomia pitämättä, paljonko hän on niitä ansainnut ja kuinka paljon lomapäiviä jää jäljelle. Palvelu toimii myös ohjaavasti ja ilmoittaa, mikäli valittu loma-aika ylittää ansaitut päivät. Lomasuunnitelma lähtee napin painallukselle omalle esimiehelle, joka hyväksyy tai tarvittaessa reagoi työntekijän ehdotukseen. Työskentely reaaliajassa säästää kaikilta osapuolilta aikaa, mikä on myös taloudellisesti järkevää. Hyvien kokemusten perusteella Metsähallitus oli valmis seuraavaan askeleeseen. Olemme pitäneet erityisen tärkeänä, että jokaisen uuden ohjelman integroimiseen kuuluu testausvaihe. Mahdolliset sudenkuopat tulevat esille ja käyttölogiikkaan voidaan vielä tehdä muutoksia. Muutaman kuukauden viive lanseeraamisessa on pienempi murhe kuin käyttöönotettu palvelu, missä ilmenee ongelmia. Uusi ja testattu sovellus on otettu Metsähallituksessa hyvin vastaan, eikä muutosvastarintaa ole ollut havaittavissa päinvastoin. Ensimmäisestä päivästä lähtien käyttäjien on ollut mahdollista jättää ruusuja ja risuja sovelluksen toimivuudesta. Iloksemme positiiviset kommentit ovat vieneet voiton, Ahmarova kertoo. Olemme itse vastanneet HRtyöpöydän sisältöominaisuuksista juuri meidän tarpeisiin sopiviksi. Me emme esimerkiksi ottaneet sähköpostiherätteitä kertomaan, milloin jokin toiminto vaatii reagointia. Tällä pyrimme välttämään sähköpostin tukkiutumisen ja keskittymisen katkeamisen aina muistutuksen tullessa koneen näytölle. Me uskomme siihen, että HR-työpöytä on elävänä toimintona automaattinen osa työtä ja työpäivää. Metsähallituksessa HR-työpöytä kattaa työuran koko elinkaaren alkaen uuden työntekijän perehdyttämispaketista päätyen eläkkeelle siirtymiseen liittyviin linkkeihin ja lomakkeisiin. HR-työpöytä löytyy jokaiselle työntekijälle organisaation Loimu-intranetistä kirjautumalla omilla tunnuksilla sovellukseen sisälle. Sama tieto on ollut ennenkin saatavilla, mutta hajautettuna tarvittava tieto on ollut vaikea löytää. Työ uuden sovelluksen aikaansaamiseksi lähti juuri nykytilanteen kuvaamisella. Tämän jälkeen oli helppo asettaa tavoitekuva. Kehittääkseen toimintoja on hyväksyttävä, että tekemällä asiat niin kuin ennenkin ei välttämättä ole tehokkain tapa. Erityiskiitoksen Ahmarova antaa asiantuntevalle projektinjohdolle. Yhteistyö on ollut helppoa osaavien ammattilaisten kanssa. Itse asiassa yksi henkilökohtainen pyyntöni on ollut, että saamme tehdä työtä samojen henkilöiden kanssa. Kun yhteinen näkemys on syntynyt, päämäärä on helppo tavoittaa. Ratkaisu

12 Kesko ottaa vastuullisuuden vakavasti. Maailmalta kantautuvat ruoka- ja työolokohut pakottavat suomalaisyrityksetkin miettimään omia valintojaan entistä tarkemmin. Teksti Antti Kirves Kuvat Antti Kirves ja KESKO Vastuullinen, ei viherpesijä ei ole viherpiipertäjien puuhastelua, vaan Vastuullisuus järkevä liiketoimintatapa. Kun henkilökunnasta pitää huolta, se on tuottavampaa ja esimerkiksi sairastaa vähemmän. Ja kun pakastealtaisiin laittaa kannet, laitteet kestävät pitempään ja kuluttavat vähemmän ja tuotteet pysyvät parempana, sanoo yhteiskuntavastuun asiantuntija Satu Kuoppamäki Keskosta. Vastuullisuus liiketoiminnassa tarkoittaa sitä, että yritys huolehtii henkilökunnastaan ja ympäristöstään, ostaa vastuullisesti, toimii kumppaneidensa kanssa kestävällä tavalla ja tuottaa tietysti samalla omistajilleen taloudellista lisäarvoa. Kuoppamäen mukaan kohut ovat lisänneet vastuullisuuden painoarvoa. Keväällä kaupan alaa puhuttivat Finnwatchin raportti ananasmehutehtaan työoloista ja hevosenlihakohu sekä bangladeshilaisen vaatetehtaan romahdus, jossa menehtyi ainakin tuhat tehtaan työntekijää. Tieto liikkuu nopeasti ja kuluttajat jakavat viestejä sosiaalisessa mediassa. 12 Ratkaisu Totta kai se on hyvä asia, mutta täytyy myös muistaa, että asiat ovat harvoin mustavalkoisia. Somella on taipumusta viedä asioita tietyllä kulmalla eteenpäin. Se ei ole huono juttu, mutta tavalliselta kuluttajalta, joka ei ehkä ole kovin perehtynyt vastuullisuusasioihin, on vaikea ymmärtää kokonaisuutta, Kuoppamäki sanoo. Riskimaatuonnin osuus Keskon suomalaisten yhtiöiden suorista ostoista on noin 1,3 prosenttia. Bangladesh on Keskolle suoran tuonnin maista kahdeksanneksi suurin. Se kuuluu riskimaihin, joiden kohdalla on olemassa mahdollisuus, että ihmisoikeusasiat eivät ole kunnossa. Kun Kesko ostaa suoraan riskimaatoimittajalta, se vaatii toiselta osapuolelta sosiaalisen vastuun auditoinnin. Konserni käyttää BSCI:tä, suurinta eurooppalaista alan yhteistyöjärjestöä, jolla on oma auditointijärjestelmänsä ja sertifioidut auditoijat. Kun alamme tehdä sopimusta uuden kumppanin kanssa, haluamme varmistaa, että heillä sosiaalisen vastuun asiat ovat kunnossa. Se ei tarkoita, että tehtaan pitää olla täydellinen ennen kuin ostamme sieltä, vaan että tehtaan pitää olla halukas parantamaan omia työolojaan hyväksyttävälle tasolle. Tyypillisimmät rikkeet liittyvät työaikaan ja palkkaan. Vastuullisuusasioihin kiinnitetään nyt Kuoppamäen mukaan entistä tarkemmin

13 Välillisten päästöjen laskennassa huomioidaan muun muassa miten puuvilla kasvaa pellolla, miten paita valmistetaan tehtaassa ja miten tuote on kuljetettu myytäväksi Suomeen. huomiota ja niitä käydään myös tarkemmin läpi kumppaneiden ja tavarantoimittajien kanssa. Vastuullisuus on ollut meidän arvoissamme vuosikausia. Paljon on tehty ja perusasiat ovat kunnossa, mutta koko ajan pitäisi parantaa toimintaa. Tulevaisuudessa vastuullisuuden merkitys vain kasvaa ja se integroituu liiketoimintaan entistä tiiviimmin. Päästöt kuriin Energiatehokkuus ja vastuullinen hankinta sekä toimitusketjuihin liittyvät asiat ovat myös olleet tapetilla. Suorista päästöistä merkittävimmät syntyvät energiankulutuksesta. Kesko liittyi vuonna 2008 kaupan alan energiatehokkuussopimukseen, jossa se sitoutui säästämään 65 gigawattituntia sähköä vuoteen 2016 mennessä, mikä > Ratkaisu

14 14 Ratkaisu

15 Satu Kuoppamäki haluaa Keskon vastuullisuustyön näkyvän myös asiakkaille. CGI panostaa kestävään kehitykseen > vastaa omakotitalon energiankulutusta vuosittain. Olemme nyt säästäneet siitä 70 prosenttia. Meidän oma sähkönhankintamme on kokonaan hiilidioksidivapaata, mutta on meillä myymälöitä kauppakeskuksissa, joihin tulee paikallista sähköä. Jokaiseen sähköntuotantomenetelmään meillä ei ole mahdollisuutta vaikuttaa. Keskon vastuullisuusohjelma käsittää myös välillisiä päästöjä. Esimerkiksi liikematkustamista ja työsuhdeautoja on tavoitteena vähentää. Liikeneuvottelujen merkitys on kasvanut, kun Keskon toiminta on laajentunut kahdeksaan maahan. Liikematkustamiseen on kiinnitetty huomiota useamman vuoden ajan. Se on paljon pienempi päästötekijä moneen muuhun verrattuna, mutta myös helppo korjata virtuaalineuvotteluilla. Välillisten päästöjen laskennassa ei keskitytä pelkästään siihen, mitä päästöjä meidän yrityksemme sisällä tulee, vaan miten päästöjä syntyy arvoketjussa. Kun myymme puuvillaisen t-paidan Anttilassa, meidän pitää raportoida päästöt koko pitkässä ja monimutkaisessa ketjussa, jota myöten paita tulee maailman toiselta puolelta: miten puuvilla kasvaa pellolla ja miten paita valmistetaan tehtaassa. Välillisiä päästöjä täytyy vähentää yhdessä kumppanien kanssa. CGI tarjoaa asiakkailleen kestävän kehityksen konsultointia sekä erilaisia kestävää kehitystä tukevia it-palveluja. Yrityksen omassa toiminnassa tavoitteena on vähentää vuoteen 2020 mennessä kokonaispäästöjä 50 prosenttia vuoden 2008 päästötasosta. Esimerkiksi energia- ja toimitilatehokkuuden lisääminen sekä uusiutuvan energian käyttö tukevat CGI:n oman liiketoiminnan vuosittaisia päästötavoitteita. Lisäksi yritys saavuttaa noin kwh:n vuosittaiset säästöt muuttamalla konesalejaan energiatehokkaammiksi. Samalla asiakkaille tuotettavien palvelujen hiilijalanjälki pienenee. Se on seuraava askel. Meidän liikeideamme on myydä tuotteita, emmekä voi lähteä siitä, että myydään vähemmän. On mietittävä, miten pakkauksia suunnitellaan, jotta saadaan kontit lastatuksi mahdollisimman täyteen. Reititkin pitää suunnitella fiksusti. Kriittinen kuluttaja Kesko toimii yhteistyössä yli 1200 kauppiaan kanssa. Kentän suuntaan vastuullisuutta hoidetaan usein toimialoittain. Moni kauppiaista on innostunut vastuullisuudesta huomattuaan että osa asiakkaista arvostaa sitä, Kuoppamäki sanoo. Kehitettävää olisi hänen mielestään siinä, miten vastuullisuustyöstä tehdään entistä näkyvämpää asiakkaille. Syksyn aikana K-ruokakauppoihin on tulossa uusi konsepti, jossa kertoo vastuullisuustyöstään siellä, missä kuluttaja tekee valintojaan. On hyvä, että olemme tehneet pitkäjänteistä vastuullisuustyötä. Vastuullisuusasiat vaikuttavat entistä enemmän ihmisten päätöksentekoon. Kuoppamäeltä ei ammatti mene pois päältä silloinkaan kun hän on itse ostoksilla. Hän luokittelee itsensä kriittiseksi lohas (lifestyles of health and sustainability) -kuluttajaksi, joka tekee kestäviä valintoja. Valitsen luomuruokaa aina, kun se on mahdollista. Katson tarkkaan kemikaaleja ja lisäaineita. Vaatekaupassa katson, missä vaate on valmistettu. Kuluttamatta jättäminen ei Kuoppamäen mielestä ole ratkaisu. Haluan hoitaa oman osuuteni siitä, että ostamani tuote on valmistettu turvallisissa olosuhteissa ja että sen valmistanut henkilö on saanut palkan ja pääsee viikonlopuksi kotiin perheensä pariin. Tuore tonnikala jää ravintolan listalta ottamatta. Ratkaisu

16 16 Ratkaisu

17 Palvelumuotoilu kiehtoo ja pelottaa Palvelumuotoilu on tuonut luovat ja visuaaliset toimintatavat virkamies- ja palvelunkehitystyöhön. Luovuutta ei pidä säikähtää, sanoo professori. Teksti Antti kirves Kuvat Kaisa Siren Asiakkaan käyttäjäkokemus voi olla niin intensiivinen, että se saa itkemään joko turhautumisesta tai sitten onnesta. Kun sairas saa apua sujuvasti, helpotuskin on melkoinen, sanoo Lapin yliopiston professori Satu Miettinen. Palvelumuotoilun voisi määritellä sellaiseksi palvelujen kehittämiseksi, jossa muotoilu tai luovat menetelmät ovat oleellisia ja jossa uusia innovaatioita tuotetaan myös taiteen ja esimerkiksi draamallisten menetelmien avulla. > Ratkaisu

18 Satu Miettinen muistuttaa, että palvelumuotoilu vaatii sitoutumista. Julkisella puolella palvelu muotoilulla tavoitellaan parempaa palvelua ja kustannustehokkuutta. > Kuulostaako korkealentoiselta? Ilmeisesti aika monelle vielä toistaiseksi kuulostaa. Ja silti palvelumuotoilu on viime vuosina nostanut Suomessa päätään voimakkaasti. Kun Miettinen väitteli tohtoriksi palvelu muotoilusta vuonna 2007, Suomessa ei ollut alan tutkintoa tavoittelevaa koulutusta eikä siitä julkisella sektorilla juuri puhuttu. Nyt tilanne on jo toinen. Sitralla on iso ohjelma, jossa muotoilua viedään virkamieskoneistoon. Kuntaliitto edistää aktiivisesti palvelumuotoilua. Monissa kunnissa on menossa palvelumuotoiluhankkeita: Tampereella, Turussa, Helsingissä, monessa pohjoisen kunnassa. Palvelumuotoilu on tullut niin mainostoimistoihin kuin moniin perinteisiin muotoilutoimistoihin. Toiminnan alueena se on noussut ja jollakin tavalla ehkä jo vähän vakiintunutkin. Varmaan vielä on hurjan paljon työnsarkaa. Yrityksissä ei ajatella kovin paljon oikeasti käyttäjän näkökulmasta niin, että palvelua voisi käyttää eri päätelaitteilla sujuvasti. Aika monessa paikassa asiakasta tavallaan luukutetaan kanavalta toiselle eivätkä kanavat välttämättä keskustele keskenään. Pettääkö logiikka? Miettisen mukaan palvelumuotoilu on sikäli vielä uusi ala, että myyntitilanteessa joutuu esimerkein avaamaan, mitä se oikein tarkoittaa, paljonko se vie aikaa ja mikä sen oletettu hyöty on. 18 Ratkaisu

19 Käyttäjä voittaa Kustannuksia pelätään ja totuttu toimintatapa on usein reaktiivinen; yrityksillä on paljon tietoa esimerkiksi ongelmista ja kyselytutkimuksia tehdään, mutta ne eivät ehdota ratkaisuja. Palvelumuotoilussa erilaisia ratkaisuja lähdetään etsimään ja kokeilemaan nopeasti. Toinen haaste on siinä, että palvelumuotoilu vaatii sitoutumista myös kehittämisen kohteena olevalta organisaatiolta. Prosessi ei voi kellua kehityksen kohteen ulko- tai yläpuolella. Muutaman avainhenkilön on jollakin tavalla oltava kiinnittynyt prosessiin, ja se voi joskus viedä vähän enemmän aikaa kuin vain muutama kokous. Ei se tietenkään ilmaista ole, mutta odotusarvo voi olla hyvinkin suuri. Miettinen toivoisi lisää erilaisten tekno logioiden soveltamista eri konteksteissa. Välillä mennään teknologia edellä ja mietitään sitten, että miten tämä saadaan myydyksi tai jopa että missä tätä voi käyttää. Muotoilijan näkökulmasta kaivattaisiin protoilumeininkiä; että pystyttäisiin vapaasti tekemään kevyitä prototyyppejä ilman että mennään vielä edes betaver sioi den tai pilottien tasolle. Sellainen antaa paljon mahdollisuuksia vastata ongelmaan ja löytää ratkaisuja. Yksi käyttäjäkokemusta heikentävistä asioista on Miettisen mielestä erilaiset logiikat. Jos palvelujen käyttölogiikat ovat kovin kankeita ja ne on suunniteltu kylmillä tuotantotalouden ehdoilla, katoaa jotakin. Palvelun logiikkaa voisi monella tavalla ja monessa paikassa kehittää. Vastaus ei varmaan ole se, että on vain yksi ja ainoa Ainoa oikea tapa kehittää palveluja on mennä niiden tahtotila edellä, jotka palveluja käyttävät. > Kun puhutaan sähköisten palvelujen kehittämisestä, miten palvelumuotoilu eroaa UX- eli käyttäjälähtöisestä suunnittelusta? Eivät ne välttämättä eroakaan. Käyttäjäkokemuksen suunnittelu on osa palvelumuotoilua. Isoissa yrityksissä palvelumuotoilu on tuttua, koska asiakaskokemuksen kehittämiseen panostetaan. Maailmalla palvelumuotoilun hyödyntäminen on ehkä jopa pitemmällä. On myös pieniä toimijoita, jotka lähtevät synnyttämään ja kehittämään toimintaansa palvelumuotoilun avulla. Laajassa mittakaavassa se ei mielestäni ole vakiintunut käsite, sanoo Senior Consultant Ulla-Maija Kurkela CGI:stä. Kurkela kuuluu UXtiimiin, joka työskentelee käyttökokemuksen parantamiseksi erilaisissa asiakasprojekteissa ja käyttää palvelumuotoilun menetelmiä. Kaupallisella puolella haetaan tehokkuutta ja liikevoittoja paremman asiakaskokemuksen, -tyytyväisyyden ja -uskollisuuden kautta. Merkittävää sillä puolella on uusien liiketoimintamallien keksiminen kokonaan uusien monikanavaisten toimintatapojen ja kuluttajasukupolvien myötä. Palvelumuotoilu on tutkiva ja iteroiva suunnittelutapa. Se sopii uuden etsimiseen. Julkisella puolella palvelumuotoilulla tavoitellaan parempaa palvelua ja kustannustehokkuutta. Asiakas- ja työtyytyväisyys sekä läpinäkyvyys julkishallinnon erilaisiin palveluprosesseihin ovat myös asioita, joita palvelumuotoilulla voidaan saavuttaa. Ongelmia tuottavat Kurkelan mielestä johtaminen ja arkuus. Palvelumuotoilu on monialaista ja se ylittää palveluja tuottavat organisaatiot. Mielestäni avainjuttu on se, miten niitä johdetaan ja tehdään yhdessä. Epäonnistumisen pelkokin vaikeuttaa asioiden tekemistä. Pelätään sitä, ettei asioita voida ennakoida ja että tulee jollakin tavalla takkiin. Kurkela näkee palvelumuotoilun merkittävänä. Toimintaympäristöt ja -tavat muuttuvat paljon ja nopeasti. Iteratiivisuuden merkitys kasvaa väkisinkin. Nuorempien sukupolvien diginatiiveille kaikkien aistien ja päätelaitteiden hyödyntäminen tasavertaisesti on jo itsestään selvää. Asiat menevät mielestäni joka tapauksessa palvelumuotoilun menetelmiin. Kyse on vain siitä, miten nopeasti ja miten kovilla oppirahoilla, Kurkela sanoo. Ehdottomasti ainoa oikea tapa kehittää palveluja on mennä niiden tahtotila edellä, jotka palveluja käyttävät. Ratkaisu

20 Kurkelan valinnat 1. HSL:n reittioppaassa on tehty käyttäjälähtöistä suunnittelua. Se on käyttäjälleen arvokas palvelu joka toimii varsin hyvin. Kuva: Airbnb 2. Airbnb on mallikas kokonaisuus ja prosessi. Se kysyy paljon palautetta ja huomioi monta kanavaa. 3. Hiljattain uusittu ja avattu Rijksmuseum Amsterdamissa on erittäin kokemuksellinen sähköisine ja reaalimaailman ulottuvuuksineen. Kuva: HSL / Lauri Eriksson Kuva: Vincent van Gogh, Self portrait, Oil on Canvas, 42cm x 34cm. Image courtesy of Rijksmuseum > logiikka, vaan että on se paras mahdollinen kuhunkin kontekstiin. Traditioita on vaikeaa purkaa, mutta on se mahdollista. Vielä kymmenen vuotta sitten pankkikonttoritkin olivat aika erilaisia kuin nyt. Palvelumuotoilijoita kaikki Eri ikäryhmät eroavat toisistaan käyttäjäkokemuksen ja teknologian hyväksyttävyyden suhteen. Palveluja on turha viedä nettiin ja erilaisille etäpäätteille, jos käyttäjä ei hyväksy sitä. Vähintäänkin pitäisi miettiä keinot, joilla hyväksyttävyys lisääntyy. 14-vuotias poikani hallitsee kaikki nämä palvelukanavat ja toimintaympäristöt ja hänelle on luontevaa jutella kuulokkeet päässä kavereille millä kielellä vain. Pelkosenniemen mummolle taas voi olla vaikeampi hyväksyä Kelan palvelut palveluautomaatista. En sano, että se on mahdotonta, mutta uusi palvelu 20 Ratkaisu

Yhteisöllinen tapa työskennellä

Yhteisöllinen tapa työskennellä Yhteisöllinen tapa työskennellä Pilvipalvelu mahdollistaa uudenlaisten työtapojen täysipainoisen hyödyntämisen yrityksissä Digitalisoituminen ei ainoastaan muuta tapaamme työskennellä. Se muuttaa meitä

Lisätiedot

Työkaluja esimiestyön tehostamiseen

Työkaluja esimiestyön tehostamiseen Työkaluja esimiestyön tehostamiseen 7.5.2009 Anna-Maija Sorvoja, HR Management Consultant Aditro Ohjelma 1. Esimiestyön haasteita 2. Työkaluja haasteiden kohtaamiseen, 3. Yhteenveto case-esimerkkejä 2

Lisätiedot

Kokonaisarkkitehtuuri julkisessa hallinnossa. ICT muutostukiseminaari neuvotteleva virkamies Jari Kallela

Kokonaisarkkitehtuuri julkisessa hallinnossa. ICT muutostukiseminaari neuvotteleva virkamies Jari Kallela Kokonaisarkkitehtuuri julkisessa hallinnossa ICT muutostukiseminaari 8.10.2014 neuvotteleva virkamies Jari Kallela Sisältö Miksi kokonaisarkkitehtuuria tarvitaan julkisessa hallinnossa? Mitä tuloksia kokonaisarkkitehtuurista

Lisätiedot

KH KV

KH KV Kiteen kaupungin palveluohjelma 2010 KH 10.5.2010 112 KV 17.5.2010 26 Sisältö 1. Palveluohjelman tarkoitus ja suhde kaupunkistrategiaan... 1-2 2. Palveluohjelman oleellisimmat päämäärät, toteuttaminen

Lisätiedot

YHTENÄISEN EUROMAKSUALUEEN TOTEUTUMINEN SUOMESSA. Tiedotustilaisuus Toimitusjohtaja Piia-Noora Kauppi

YHTENÄISEN EUROMAKSUALUEEN TOTEUTUMINEN SUOMESSA. Tiedotustilaisuus Toimitusjohtaja Piia-Noora Kauppi YHTENÄISEN EUROMAKSUALUEEN TOTEUTUMINEN SUOMESSA Tiedotustilaisuus 22.9.2011 Toimitusjohtaja Piia-Noora Kauppi SEPA-maat Finanssialan Keskusliitto Finansbranschens Centralförbund 22.9.2011 2 Yhtenäisen

Lisätiedot

Julkisen hallinnon asiakas digitalisoituvassa yhteiskunnassa Digitalisaatiolinjausten valmistelu

Julkisen hallinnon asiakas digitalisoituvassa yhteiskunnassa Digitalisaatiolinjausten valmistelu Julkisen hallinnon asiakas digitalisoituvassa yhteiskunnassa Digitalisaatiolinjausten valmistelu VM/JulkICT JUHTA 10.05.2016 JulkICT-osasto Tausta: Vanhat strategiat ja hallitusohjelma Linjaukset julkisen

Lisätiedot

MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010. Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan

MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010. Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010 Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan MAKSULIIKEUUTISET 2 (5) E laskulla rahanarvoisia etuja Tässä Maksuliikeuutisten

Lisätiedot

Kuntasektorin asianhallinnan viitearkkitehtuuri 1.0. Kuntamarkkinat Tuula Seppo, erityisasiantuntija

Kuntasektorin asianhallinnan viitearkkitehtuuri 1.0. Kuntamarkkinat Tuula Seppo, erityisasiantuntija Kuntasektorin asianhallinnan viitearkkitehtuuri 1.0 Kuntamarkkinat 14.9.2016 Tuula Seppo, erityisasiantuntija Kuntasektorin asianhallinnan viitearkkitehtuuri 1.0 Hallinnon toimintatapojen digitalisointi

Lisätiedot

Mitä talous- ja henkilöstöhallintostrategiat 2020 edellyttävät asiantuntijoiden osaamiselta? asiantuntijan ammattiroolin muutos

Mitä talous- ja henkilöstöhallintostrategiat 2020 edellyttävät asiantuntijoiden osaamiselta? asiantuntijan ammattiroolin muutos Mitä talous- ja henkilöstöhallintostrategiat 2020 edellyttävät asiantuntijoiden osaamiselta? asiantuntijan ammattiroolin muutos Kieku käyttäjäfoorumi 6.5.2015 Maileena Tervaportti ja Mari Näätsaari Taustaa

Lisätiedot

E-OPPIMINEN/ VIRTUAALISUUS LIIKETOIMINTA- STRATEGIASSA

E-OPPIMINEN/ VIRTUAALISUUS LIIKETOIMINTA- STRATEGIASSA E-OPPIMINEN/ VIRTUAALISUUS LIIKETOIMINTA- STRATEGIASSA Oppiminen ja oppimisympäristöt 8.3.2004 Merja Eskola, Senior Executive Consultant, 16.3.2004 1 Talent Partners Oy Sisältö Liiketoimintastrategia Kilpailukyky

Lisätiedot

Suomen mahdollisuudet innovaatiovetoisessa kasvussa

Suomen mahdollisuudet innovaatiovetoisessa kasvussa Suomen mahdollisuudet innovaatiovetoisessa kasvussa 1. Mitkä ovat kasvun tyylilajit yleensä? 2. Globalisaatio haastaa rikkaat maat; olemme siis hyvässä seurassa 3. Kasvu tulee tuottavuudesta; mistä tuottavuus

Lisätiedot

VTT:n strategian ja toiminnallinen arviointi Johtoryhmän jäsenen kommentteja

VTT:n strategian ja toiminnallinen arviointi Johtoryhmän jäsenen kommentteja VTT:n strategian ja toiminnallinen arviointi Johtoryhmän jäsenen kommentteja Lauri Oksanen Head of Research 27.9.2010 Nämä kommentit ovat henkilökohtaisia eivätkä välttämättä edusta Nokia Siemens Networksin

Lisätiedot

Työ on. muuttunut. Digitalisoimme työajanhallinnan.

Työ on. muuttunut. Digitalisoimme työajanhallinnan. Työ on muuttunut Digitalisoimme työajanhallinnan. Työn tulos ei synny sen tekemiseen käytetystä ajasta vaan sen tuottavuudesta. Työ on muuttunut. Digitalisaatio sekä muutokset ympäristössä, yhteiskunnassa

Lisätiedot

LUC-palvelupiste. Käyttöönoton vaiheet ja tulevaisuuden tavoitteet Sakari Tarvainen

LUC-palvelupiste. Käyttöönoton vaiheet ja tulevaisuuden tavoitteet Sakari Tarvainen LUC-palvelupiste Käyttöönoton vaiheet ja tulevaisuuden tavoitteet Sakari Tarvainen Taustat - Konsernin strategiasta (2009) löytyy toiminta-ajatus Palvelut tuotettava pääosin yhdessä - Yhdeksi kehityskohteeksi

Lisätiedot

Helka Pirinen. Esimies muutoksen johtajana

Helka Pirinen. Esimies muutoksen johtajana Helka Pirinen Esimies muutoksen johtajana Talentum Helsinki 2014 Copyright 2014 Talentum Media Oy ja Helka Pirinen Kansi: Ea Söderberg, Hapate Design Sisuksen ulkoasu: Sami Piskonen, Suunnittelutoimisto

Lisätiedot

- Kuntakentän tehostamisen asiantuntija -

- Kuntakentän tehostamisen asiantuntija - - Kuntakentän tehostamisen asiantuntija - TEE YHTEISTYÖTÄ Kuntien palvelukeskukset monistavat parhaita toimintatapoja ja ratkaisuja ARKI SUJUVAKSI KuntaPron osakkaana voit ulkoistaa palveluja joustavasti

Lisätiedot

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 2 / 9 Green ICT pilotin raportti SISÄLLYSLUETTELO 1. Tiivistelmä koekäytöstä... 3 2. Toteutus... 4 2.1.Tavoite... 4 2.2.Mobiilisovellus... 4 2.3.Käyttöönotto...

Lisätiedot

Kurssitusten tarve kipuaa

Kurssitusten tarve kipuaa Kurssitusten tarve kipuaa 9.11.2000 08:02 Muinoin tietotekniikkakurssilla opeteltiin ohjelmat läpikotaisin. Nyt niistä opetellaan vain työssä tarvittavat toiminnot. Niissäkin on työntekijälle tekemistä,

Lisätiedot

Yhtenäisempi henkilöstöhallinto, tehokkaat toimintatavat. Valtion henkilöstöjohtamisen iso kuva 2020

Yhtenäisempi henkilöstöhallinto, tehokkaat toimintatavat. Valtion henkilöstöjohtamisen iso kuva 2020 Yhtenäisempi henkilöstöhallinto, tehokkaat toimintatavat Valtion henkilöstöjohtamisen iso kuva 2020 Miksi tämä työ tehtiin? Henkilöstöhallinto on osa henkilöstöjohtamisen kokonaisuutta. Valtion henkilöstöjohtamisessa

Lisätiedot

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP,

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, 26.5.2016 1 Miksi asiakas valitsee juuri sinun tuotteesi? Mistä asiakas oikeastaan maksaa? ARVOKETJU Raaka-aineet Tuotteet Palvelut Kokemus 0,2 5,9

Lisätiedot

Suomi nousuun. Aineeton tuotanto

Suomi nousuun. Aineeton tuotanto Suomi nousuun Aineeton tuotanto Maailman talous on muutoksessa. Digitalisoituminen vie suomalaiset yritykset globaalin kilpailun piiriin. Suomen on pärjättävä tässä kilpailussa, jotta hyvinvointimme on

Lisätiedot

Tekesin rooli teollisuuden palveluliiketoiminnan uudistamisessa

Tekesin rooli teollisuuden palveluliiketoiminnan uudistamisessa Tekesin rooli teollisuuden palveluliiketoiminnan uudistamisessa Lauri Ala-Opas Tekes 21.3.2013 Rahoituspäätökset teollisuuteen ja palveluihin Miljoonaa euroa 200 Palvelut 150 Teollisuus 100 Muut toimialat

Lisätiedot

ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet!

ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! 18.5.2016 Kanta-liittymisen ja -hyödyntämisen tukiprojekti yksityisessä sosiaali- ja terveydenhuollossa Kanta-palveluiden

Lisätiedot

Uuden palvelumallin vaikutukset palvelujen tuottamisessa

Uuden palvelumallin vaikutukset palvelujen tuottamisessa Uuden palvelumallin vaikutukset palvelujen tuottamisessa KIEKU käyttäjäfoorumi 4.11.2014 Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus www.palkeet.fi Tehdyt linjaukset Päätös toimintamallin muutoksesta

Lisätiedot

Varma olo omasta voinnista ja terveydestä, tietää minne hakeutua ja mitä tehdä jos ongelmia ilmenee

Varma olo omasta voinnista ja terveydestä, tietää minne hakeutua ja mitä tehdä jos ongelmia ilmenee DIGILOIKKA-YÖRUKKASN HDOUS DIGILOIKKA-RYHMÄN YÖOHJLMAKSI 29.1.2016 yörukkanen on kokoontunut 4 kertaa. yöskentelyyn ovat osallistuneet: Kari Nuuttila (kokoonkutsuja), Paula Luoma, Maria-Liisa Nurmi ja

Lisätiedot

CAF JA DIGITALISAATIO - PALVELUKETJUT KESKIÖSSÄ

CAF JA DIGITALISAATIO - PALVELUKETJUT KESKIÖSSÄ CAF JA DIGITALISAATIO - PALVELUKETJUT KESKIÖSSÄ Kansallisen arviointi- ja laatuverkoston seminaari 1.9.2016 Jussi Kleemola TÄMÄ ON SOLITA. Liikevaihto 2015 49,7 miljoonaa euroa Yli 430 ammattilaista Yli

Lisätiedot

TRAFI sidosryhmätapaaminen

TRAFI sidosryhmätapaaminen TRAFI sidosryhmätapaaminen ELY-keskuksen ja TE-toimiston strategiset tavoitteet Lapissa vuosille 2016-2019 Rovaniemi 16.12.2015 Lappilainen tulokulma Toimintaympäristöanalyysi ja tavoitteet laadittu tiiviissä

Lisätiedot

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Pikaopas TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Mikä on sähköinen taloushallinto? Sähköinen taloushallinto tarkoittaa yksinkertaistettuna yrityksen taloushallintoon liittyvien tehtävien,

Lisätiedot

Tukea digitaalisen nuorisotyön kehittämissuunnitelman laatimiseen

Tukea digitaalisen nuorisotyön kehittämissuunnitelman laatimiseen Tukea digitaalisen nuorisotyön kehittämissuunnitelman laatimiseen Digitaalisen nuorisotyön strategisessa kehittämisessä tavoitteena on, että organisaatioissa digitaalisen median ja teknologian tarjoamia

Lisätiedot

Kieku-hanke osana valtion talousja henkilöstöhallinnon uudistamista. Tomi Hytönen Valtiovarainministeriö

Kieku-hanke osana valtion talousja henkilöstöhallinnon uudistamista. Tomi Hytönen Valtiovarainministeriö Kieku-hanke osana valtion talousja henkilöstöhallinnon uudistamista Tomi Hytönen Valtiovarainministeriö Kieku numeroina Yhteinen Kieku-tietojärjestelmä korvaa vanhat (yli 100 kpl) talousja henkilöstöhallinnon

Lisätiedot

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana

Lisätiedot

Fiksu kaupunki /2013 Virpi Mikkonen. Kokonaislaajuus 100 M, josta Tekesin osuus noin puolet

Fiksu kaupunki /2013 Virpi Mikkonen. Kokonaislaajuus 100 M, josta Tekesin osuus noin puolet Fiksu kaupunki 2013-2017 8/2013 Virpi Mikkonen Kokonaislaajuus 100 M, josta Tekesin osuus noin puolet Miksi ohjelma? Kaupungistuminen jatkuu globaalisti Kaupungit kasvavat, kutistuvat ja muuttuvat Älykkäiden

Lisätiedot

Anna-kaisa Ikonen Fiksu kaupunki ihmisen ehdoilla sujuvasti teknologioita hyödyntäen Ympäristöministeriö, pyöreän pöydän keskustelu 24.9.

Anna-kaisa Ikonen Fiksu kaupunki ihmisen ehdoilla sujuvasti teknologioita hyödyntäen Ympäristöministeriö, pyöreän pöydän keskustelu 24.9. Anna-kaisa Ikonen Fiksu kaupunki ihmisen ehdoilla sujuvasti teknologioita hyödyntäen Ympäristöministeriö, pyöreän pöydän keskustelu 24.9.2013 Tampere on kansallinen koordinaattori INKA-ohjelmaan kuuluvassa

Lisätiedot

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / 24.4. muistio Parasta ja hyödyllistä hankkeessa on ollut Tapaamiset. On tutustuttu toisiimme ja eri kaupunkien matkailutiloihin. Muiden tekemisen peilaaminen omaan toimintaan

Lisätiedot

Kuntaesimerkkinä Oulu

Kuntaesimerkkinä Oulu Kuntaesimerkkinä Oulu 20.3.2012 Yritysyhteistyön koordinaattori, Tekijäpuu palvelu / Tuvilta Työelämään hanke / Konsernipalvelut Satu Kaattari-Manninen Sosiaaliset näkökulmat julkisissa hankinnoissa Vaikka

Lisätiedot

Näin paransimme tuottavuutta. Hyvät käytännöt ja vakiinnuttamisen keinot Kieku-käyttäjäfoorumi

Näin paransimme tuottavuutta. Hyvät käytännöt ja vakiinnuttamisen keinot Kieku-käyttäjäfoorumi Näin paransimme tuottavuutta. Hyvät käytännöt ja vakiinnuttamisen keinot Kieku-käyttäjäfoorumi Jukka Aalto Helsinki 26.11.2015 Näkökulmat 1. Henkilöstöhallinto 2. Taloushallinto 3. Haasteet 27.11.2015

Lisätiedot

Mielipiteitä meistä ja vesivoimasta. Sidosryhmätutkimus 2015

Mielipiteitä meistä ja vesivoimasta. Sidosryhmätutkimus 2015 Mielipiteitä meistä ja vesivoimasta Sidosryhmätutkimus 2015 1 Sisältö Tutkimuksen taustaa ja tavoitteita Tietoa vastaajista Tutkimuksen tulokset 2 Tutkimuksen taustaa ja tavoitteita Tutkimuksen tavoitteena

Lisätiedot

Uuden tietoyhteiskunnan teesit. #uusitietoyhteiskunta

Uuden tietoyhteiskunnan teesit.  #uusitietoyhteiskunta Uuden tietoyhteiskunnan teesit Uuden tietoyhteiskunnan teesit Suomen on aika lunastaa paikkansa tietoyhteiskuntakehityksen kärjessä. Teknologiavetoisen vanhan tietoyhteiskunnan perustalle on rakennettava

Lisätiedot

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA Vie yrityksesi pidemmälle Olitpa yrityksesi nykyisestä suorituskyvystä mitä mieltä tahansa, jokainen yritysorganisaatio pystyy parantamaan tuottavuuttaan

Lisätiedot

Menolippu tulevaisuuteen. Mika Huhtaniemi, Varatoimitusjohtaja Suomen Tilaajavastuu

Menolippu tulevaisuuteen. Mika Huhtaniemi, Varatoimitusjohtaja Suomen Tilaajavastuu Menolippu tulevaisuuteen. Mika Huhtaniemi, Varatoimitusjohtaja Suomen Tilaajavastuu Tulevaisuuden rakentajat, tervetuloa! Yhteistyöllä syntyy tuloksia! Keväällä 2015 uusi hallitus nosti digitalisaation

Lisätiedot

With Krogius, the extraordinary is simply standard policy. Oy Lars Krogius Ab

With Krogius, the extraordinary is simply standard policy. Oy Lars Krogius Ab With Krogius, the extraordinary is simply standard policy Analytic Routing Solution kuljetushäiriöt kuriin nykyaikaisella tietojärjestelmällä Markus Sjöblom, Lars Krogius Oy 14.11.2013 KROGIUS Vahinkotarkastuksia

Lisätiedot

Adaptiivinen potilasturvallisuuden johtaminen. Terveysteknologia-messut 2014 Jouko Heikkilä, Elina Pietikäinen ja Teemu Reiman

Adaptiivinen potilasturvallisuuden johtaminen. Terveysteknologia-messut 2014 Jouko Heikkilä, Elina Pietikäinen ja Teemu Reiman Adaptiivinen potilasturvallisuuden johtaminen Terveysteknologia-messut 2014 Jouko Heikkilä, Elina Pietikäinen ja Teemu Reiman 2 Potilasturvallisuus ei ole itsestäänselvyys Potilasturvallisuuden järjestelmällinen

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveydenhuollon tiedonhallinnan alueellista kehittämistä ohjaava viitearkkitehtuuri Kuntajohtajakokous

Sosiaali- ja terveydenhuollon tiedonhallinnan alueellista kehittämistä ohjaava viitearkkitehtuuri Kuntajohtajakokous Sosiaali- ja terveydenhuollon tiedonhallinnan alueellista kehittämistä ohjaava viitearkkitehtuuri Kuntajohtajakokous 12.6.2015 Pasi Oksanen 1 Tavoite ja lähtökohdat Tavoitteena aikaansaada Varsinais-Suomen

Lisätiedot

Digitaalisten palvelujen kehittäminen Turun kaupungilla. Terveysasemien asiakasraati Kaskenlinnassa

Digitaalisten palvelujen kehittäminen Turun kaupungilla. Terveysasemien asiakasraati Kaskenlinnassa Digitaalisten palvelujen kehittäminen Turun kaupungilla Terveysasemien asiakasraati Kaskenlinnassa 11.01.2017 Sisällysluettelo 1. Mikä on digitaalisten palvelujen kehittäminen kärkihanke? 2. Monikanavainen

Lisätiedot

Valtori tänään ja huomenna Valtorin strategia. Valtorin asiakaspäivä 30.10.2014 Toimitusjohtaja Kari Pessi

Valtori tänään ja huomenna Valtorin strategia. Valtorin asiakaspäivä 30.10.2014 Toimitusjohtaja Kari Pessi Valtori tänään ja huomenna Valtorin strategia Valtorin asiakaspäivä 30.10.2014 Toimitusjohtaja Kari Pessi MUUTOS = MAHDOLLISUUS JA HAASTE On etuoikeus olla toteuttamassa muutosta ja ottaa haaste vastaan.

Lisätiedot

Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus Kieku-palvelujen tuottajana

Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus Kieku-palvelujen tuottajana Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus Kieku-palvelujen tuottajana Pirjo Pöyhiä Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus www.palkeet.fi Pirjo Pöyhiä 2.4.2014 1 Palkeet - Vaikuttava

Lisätiedot

Koulutuksella TEHOKKUUTTA yritysten ja ihmisten johtaminen

Koulutuksella TEHOKKUUTTA yritysten ja ihmisten johtaminen Koulutuksella TEHOKKUUTTA yritysten ja ihmisten johtaminen TTS Johtaminen, Yrittäjyys, Logistiikka Vuosittain noin 200 henkilöä/yrittäjää suorittaa TTS:llä johtamiseen tai yritysjohtamiseen liittyvän koulutuksen

Lisätiedot

Ketterän. Hannu Salmela, Mikko Hallanoro, Seppo Sippa, Tommi Tapanainen, Jari Ylitalo organisaation IT

Ketterän. Hannu Salmela, Mikko Hallanoro, Seppo Sippa, Tommi Tapanainen, Jari Ylitalo organisaation IT Ketterän Hannu Salmela, Mikko Hallanoro, Seppo Sippa, Tommi Tapanainen, Jari Ylitalo organisaation IT Talentum Helsinki 2010 Talentum Media Oy ja tekijät ISBN 978-952-14-1505-0 Kansi: Jarkko Nikkanen Taitto:

Lisätiedot

Verkkokaupan strategiaseminaari Finlandia-talolla CASE: S-Verkkopalvelut Oy

Verkkokaupan strategiaseminaari Finlandia-talolla CASE: S-Verkkopalvelut Oy Verkkokaupan strategiaseminaari Finlandia-talolla 21.5.2013 CASE: S-Verkkopalvelut Oy Ilkka Brander toimitusjohtaja S-ryhmä / S-Verkkopalvelut Oy 1 2 Esityksen teemat S-ryhmä ja S-Verkkopalvelut Oy S-ryhmän

Lisätiedot

Osavuosikatsaus 1-6/2012. Juha Varelius, toimitusjohtaja

Osavuosikatsaus 1-6/2012. Juha Varelius, toimitusjohtaja Osavuosikatsaus 1-6/2012 Juha Varelius, toimitusjohtaja 09.08.2012 KATSAUSKAUDEN PÄÄKOHDAT Liikevaihto laski selvästi Liikevaihto 50,6 (65,7) miljoonaa euroa Q2 liikevaihto 24,5 (32,4) miljoonaa euroa

Lisätiedot

KULTU-kokeiluhankkeet

KULTU-kokeiluhankkeet KULTU-kokeiluhankkeet Kestävän kulutuksen ja tuotannon ohjelman Vähemmästä viisaammin tavoitteena on vähentää niin kotien kuin julkisen sektorin ympäristöhaittoja ja kasvihuonekaasupäästöjä. Sen mukaan

Lisätiedot

TYÖHYVINVOINNIN OHJAUSJÄRJESTELMÄN KEHITTÄMINEN

TYÖHYVINVOINNIN OHJAUSJÄRJESTELMÄN KEHITTÄMINEN PUUSTELLI GROUP OY LOPPURAPORTTI TYÖHYVINVOINNIN OHJAUSJÄRJESTELMÄN KEHITTÄMINEN Laatija: Timo Hemmilä, Hemcon Oy Päiväys: Luottamuksellisuus: julkinen Hyväksynyt: Tarmo Vesimäki, Puustelli Group Oy Projektin

Lisätiedot

Sähköiseen maailmaan siirtyminen; Yritys-Suomi -palvelukokonaisuus ml. Yritys-Suomi visio 2020 Yritys-Suomi Innosta menestykseen - seminaari 10.9.

Sähköiseen maailmaan siirtyminen; Yritys-Suomi -palvelukokonaisuus ml. Yritys-Suomi visio 2020 Yritys-Suomi Innosta menestykseen - seminaari 10.9. Sähköiseen maailmaan siirtyminen; Yritys-Suomi -palvelukokonaisuus ml. Yritys-Suomi visio 2020 Yritys-Suomi Innosta menestykseen - seminaari 10.9.2014 Sirpa Alitalo & Jaana Lappi, TEM Yritys-Suomen visio

Lisätiedot

Tulevaisuuden johtajan osaamisprofiili Pohdintaa erityisesti strategisen johtamisen näkökulmasta

Tulevaisuuden johtajan osaamisprofiili Pohdintaa erityisesti strategisen johtamisen näkökulmasta Tulevaisuuden johtajan osaamisprofiili Pohdintaa erityisesti strategisen johtamisen näkökulmasta Suomalaista sotea rakentamassa Lapin sairaanhoitopiiri Rovaniemi KTT, dos. Mikko Luoma 19.5.2016 Kuka? Mikko

Lisätiedot

Fiksu kaupunki /2013 Virpi Mikkonen / Timo Taskinen

Fiksu kaupunki /2013 Virpi Mikkonen / Timo Taskinen Fiksu kaupunki 2013-2017 5/2013 Virpi Mikkonen / Timo Taskinen Fiksu kaupunki Suomi on edelläkävijä älykkäissä ympäristöissä. Fiksun kaupungin sujuva arki syntyy käyttäjätarpeiden sekä erilaisten osaamisten

Lisätiedot

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti 2 4. 1 1. 2 0 1 6 Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti Hanna Repo, Asiakkuusjohtaja Risto Laine, Myyntijohtaja Otavamedia OMA Autamme asiakkaitamme luomaan merkityksellistä vuorovaikutusta

Lisätiedot

Palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmä (PSOP) Terveydenhuollon ATK-päivät Lahti 25.5.2016

Palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmä (PSOP) Terveydenhuollon ATK-päivät Lahti 25.5.2016 Palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmä (PSOP) Terveydenhuollon ATK-päivät Lahti 25.5.2016 Max Lönnqvist / 10.5.2016 Esityksen sisältö - Onnistu palvelusetelitoiminnan käynnistämisessä/digitalisoinnissa

Lisätiedot

Suomalainen kunta. Menestystarina yhä vuonna 2017

Suomalainen kunta. Menestystarina yhä vuonna 2017 Suomalainen kunta Menestystarina yhä vuonna 2017 Suomalainen kunta menestystarina yhä vuonna 2017 Suomalainen kunnallishallinto on kansainvälinen menestystarina. Kunnat järjestävät kansalaisten hyvinvointipalvelut

Lisätiedot

TORI-verkkohaastattelu Tiivistelmä tuloksista

TORI-verkkohaastattelu Tiivistelmä tuloksista TORI-verkkohaastattelu Tiivistelmä tuloksista 14.11.2012 TORI-verkkohaastattelu Tavoitteena oli selvittää tulevan ICT-palvelukeskuksen palvelujen tuottajien ja niiden käyttäjien näkemyksiä palvelukeskuksen

Lisätiedot

Palvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje

Palvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje Palvelupyyntöjärjestelmä Asiakkaan ohje Festum Software Oy Palvelupyyntöjärjestelmä asiakkaan ohje 2 ( 8 ) Sisällysluettelo 1. Palvelupyyntöjärjestelmä osana asiakastukea... 3 2. Käytön aloittaminen...

Lisätiedot

Harjoitustyö Case - HelpDesk

Harjoitustyö Case - HelpDesk Harjoitustyö Case - HelpDesk Harjoitustyön Case: HelpDesk -sovellus Tietotekniikkatoimittaja AB ja asiakas X ovat viime vuonna sopineet mikrotukiyksikön ulkoistamisesta X:ltä AB:n liikkeenjohdon vastuulle.

Lisätiedot

Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa

Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa Tomi-Pekka Juha, Sector Manager, GS1 Finland Oy 08.10.2015 Sisältö GS1 Finland GS1 ja verkkokauppa GS1 järjestelmä

Lisätiedot

Kuntien ICT-muutostukiohjelma. Kunta- ja palvelurakennemuutostuen ICT-tukiohjelman uudelleen asettaminen

Kuntien ICT-muutostukiohjelma. Kunta- ja palvelurakennemuutostuen ICT-tukiohjelman uudelleen asettaminen Kuntien ICT-muutostukiohjelma Kunta- ja palvelurakennemuutostuen ICT-tukiohjelman uudelleen asettaminen Ossi Korhonen 11.12.2014 ICT-muutostukiprojekteissa nyt mukana yhteensä 135 kuntaa ICT-muutostuki

Lisätiedot

Timo Valli: Terveyspalvelun toimialan tietohallinnon kehittäminen Selviytymistä vai suorituskykyä seminaari Sivu 1

Timo Valli: Terveyspalvelun toimialan tietohallinnon kehittäminen Selviytymistä vai suorituskykyä seminaari Sivu 1 Timo Valli on tällä hetkellä valtiovarainministeriön ICT-johtaja. Hän on aiemmin ollut 12 vuotta Pirkanmaan sairaanhoitopiirin tietohallintojohtajana ja sitä ennen vakuutusyhtiöiden tietohallintojohtajana.

Lisätiedot

Asumisen tulevaisuus Tekesin näkökulma ja kehitysprojektien rahoitusperiaatteita

Asumisen tulevaisuus Tekesin näkökulma ja kehitysprojektien rahoitusperiaatteita Asumisen tulevaisuus Tekesin näkökulma ja kehitysprojektien rahoitusperiaatteita 19.1.2010 Johanna Kosonen-Karvo Tekes Miltä näyttää asuminen tulevaisuudessa? Käyttäjälähtöisyys ohjaa kaikkea tekemistä

Lisätiedot

Tutkimus tutuksi! Eläkkeelle siirtyminen asiantuntijatyössä: (ELSA) Kati Ovaska: Keskinäinen työeläkevakuutusyhtiö Varma. Ravintola Pääposti 13.4.

Tutkimus tutuksi! Eläkkeelle siirtyminen asiantuntijatyössä: (ELSA) Kati Ovaska: Keskinäinen työeläkevakuutusyhtiö Varma. Ravintola Pääposti 13.4. Tutkimus tutuksi! Eläkkeelle siirtyminen asiantuntijatyössä: kokemuksen ja osaamisen säilyttämisen käytännöt (ELSA) Eerikki Mäki & Tanja Kuronen Mattila: Aalto yliopisto Kati Ovaska: Keskinäinen työeläkevakuutusyhtiö

Lisätiedot

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Sukupuoli ja ikä Haastattelin Kirjasto 10:ssä 14 henkilöä, joista seitsemän oli naisia (iät 24, 25, 36, 36, 50,

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

Digitalisoituminen ja elinkeinorakenteiden muutos. Harjoittelukoulujen juhlaseminaari Hämeenlinna Matti Lehti

Digitalisoituminen ja elinkeinorakenteiden muutos. Harjoittelukoulujen juhlaseminaari Hämeenlinna Matti Lehti Digitalisoituminen ja elinkeinorakenteiden muutos Harjoittelukoulujen juhlaseminaari Hämeenlinna 2.9.2010 Matti Lehti Tietotekniikan ja tietoliikenteen läpimurrot 1900-luvulla avasivat tien digitaaliseen

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2016 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa 2016. Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea?

Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Maarit Mykkänen, Savon Vammaisasuntosäätiö Kehitysvammaliiton opintopäivät 2015 Tuetusti päätöksentekoon -projekti Projektin toiminta-aika: 2011-31.7.2015

Lisätiedot

Suurten muutosten vuosi 2014

Suurten muutosten vuosi 2014 Vuosikatsaus 2014 Suurten muutosten vuosi 2014 Johtajan katsaus Vuosi 2014 oli HALTIKissa poikkeuksellisen suurten muutosten ja epävarmuuden vuosi. ICT-säästötoimenpiteet johtivat yhteistoimintaneuvotteluihin,

Lisätiedot

Tietoturvallisuuden kokonaisvaltainen hallinta Heikki O. Penttinen Castilsec Oy.

Tietoturvallisuuden kokonaisvaltainen hallinta Heikki O. Penttinen Castilsec Oy. Tietoturvallisuuden kokonaisvaltainen hallinta 3.12.2015 Heikki O. Penttinen Castilsec Oy Tietoturvallisuuden päätavoitteet organisaatioissa Tietoturvallisuuden oikean tason varmistaminen kokonaisvaltaisesti

Lisätiedot

Testaus ja säästöt: Ajatuksia testauksen selviämisestä lama-aikana

Testaus ja säästöt: Ajatuksia testauksen selviämisestä lama-aikana Testaus ja säästöt: Ajatuksia testauksen selviämisestä lama-aikana Muutamia ajatuksia siitä, miten testaus pärjää lama-ajan säästötalkoissa. Laman patologioita ja mahdollisuuksia. Säästämisen strategioita.

Lisätiedot

Esimerkki valmistuksesta Itä-Euroopassa: Konecranes Ukrainassa

Esimerkki valmistuksesta Itä-Euroopassa: Konecranes Ukrainassa Esimerkki valmistuksesta Itä-Euroopassa: Konecranes Ukrainassa Lähde: Antti Vanhatalo, Group Vice President, Business Development, Konecranes Kuvat: Konecranes www.konecranes.fi 9.9.2008 Taustaa Konecranes

Lisätiedot

Open Data Tampere Region Kickoff 20.2.2013 Avoimen datan käyttömahdollisuudet liikenteessä

Open Data Tampere Region Kickoff 20.2.2013 Avoimen datan käyttömahdollisuudet liikenteessä Open Data Tampere Region Kickoff 20.2.2013 Avoimen n käyttömahdollisuudet liikenteessä Liikenneinsinööri Mika Kulmala Tampereen kaupunki Tarvitaan uusia innovatiivisia ratkaisuja liikkumiseen ja liikenteeseen

Lisätiedot

Digitalisaatio / Digiloikka. Digiloikka-työryhmä Kari Nuuttila

Digitalisaatio / Digiloikka. Digiloikka-työryhmä Kari Nuuttila Digitalisaatio / Digiloikka Digiloikka-työryhmä Kari Nuuttila 12.9.2016 Asiakas prosessissa Kirjaudu Kahoot.it Game PIN: 458597 Luo nimimerkki esim. KariN Miksi olemme täällä? Digitalisaatio on uusi ja

Lisätiedot

Digitalisoidaan julkiset palvelut. Anne Kauhanen-Simanainen Digitaaliset palvelut ja vaikuttamismahdollisuudet -työpaja

Digitalisoidaan julkiset palvelut. Anne Kauhanen-Simanainen Digitaaliset palvelut ja vaikuttamismahdollisuudet -työpaja Digitalisoidaan julkiset palvelut Anne Kauhanen-Simanainen Digitaaliset palvelut ja vaikuttamismahdollisuudet -työpaja 31.5.2016 2 3 Toimenpide 1: Luodaan ja otetaan käyttöön kaikkia julkisia palveluita

Lisätiedot

Onnistumisia & epäonnistumisia Kokeilukulttuurin koetinkiviä Kehitysjohtaja Liisa Björklund

Onnistumisia & epäonnistumisia Kokeilukulttuurin koetinkiviä Kehitysjohtaja Liisa Björklund Onnistumisia & epäonnistumisia Kokeilukulttuurin koetinkiviä 16.6.2016 Kehitysjohtaja Liisa Björklund Banksy Kuinka otamme hyvät käytännö t pysyvään käyttöön ja tavoitamme erityisesti haavoittuvat väestöryhmä

Lisätiedot

12.1.2015. 1. Palvelu on helposti saatavaa, asiakaslähtöistä ja turvallista

12.1.2015. 1. Palvelu on helposti saatavaa, asiakaslähtöistä ja turvallista 1 (4) HOITO- JA HOIVATYÖN TOIMINTAOHJELMA 2015-2016 Väestön ikääntyminen, palvelu- ja kuntarakenteen muutos, palveluiden uudistamistarve, väestön tarpeisiin vastaavuus, kilpailu osaavasta työvoimasta ja

Lisätiedot

Tieliikenteen kuljetusyritysten vastuullisuusmalli. Lasse Nykänen VTT

Tieliikenteen kuljetusyritysten vastuullisuusmalli. Lasse Nykänen VTT Tieliikenteen kuljetusyritysten vastuullisuusmalli Lasse Nykänen VTT Vastuullisuus Triple bottom line: economic, social and environment Lähtökohta vastuullisuusmallin kokeilututkimuksissa: Turvallisuus,

Lisätiedot

STRATEGISEN HYVINVOINNIN JOHTAMINEN. Ossi Aura & Guy Ahonen

STRATEGISEN HYVINVOINNIN JOHTAMINEN. Ossi Aura & Guy Ahonen STRATEGISEN HYVINVOINNIN JOHTAMINEN Ossi Aura & Guy Ahonen Talentum Pro Helsinki 2016 Copyright 2016 Talentum Media ja kirjoittajat ISBN 978-952-14-2780-0 ISBN 978-952-14-2781-7 (sähkökirja) ISBN 978-952-14-2782-4

Lisätiedot

Kohti vähäpäästöistä Suomea. Espoon tulevaisuusfoorumi

Kohti vähäpäästöistä Suomea. Espoon tulevaisuusfoorumi Kohti vähäpäästöistä Suomea Espoon tulevaisuusfoorumi 27.1.2010 Mitä tulevaisuusselonteko sisältää? Tavoite: vähäpäästöinen Suomi TuSessa hahmotellaan polkuja kohti hyvinvoivaa ja vähäpäästöistä yhteiskuntaa

Lisätiedot

IT JA PAREMPI BISNES M\jX K``i`bX`e\e

IT JA PAREMPI BISNES M\jX K``i`bX`e\e IT JA PAREMPI BISNES Talentum Media Oy ja Vesa Tiirikainen ISBN 978-952-14-1506-7 Kansi ja taitto: Lapine Oy Kariston Kirjapaino Oy Sisältö Esipuhe 9 1. Parempaa bisnestä tietotekniikkaa hankkimalla! 13

Lisätiedot

septima tuotannon uusi elämä

septima tuotannon uusi elämä septima tuotannon uusi elämä 1 2 3 4 5 6 7 Lupaus Septima-palvelutuotteella saamme seitsemässä päivässä aikaan yrityksesi tuotannolle uuden elämän. Uuden tehokkaamman elämän, jossa kustannukset saadaan

Lisätiedot

IT- palvelua käyttäjille - ei tekniikkaa tietohallinnolle. Jari Taimi Toimitusjohtaja SataCom Oy

IT- palvelua käyttäjille - ei tekniikkaa tietohallinnolle. Jari Taimi Toimitusjohtaja SataCom Oy IT- palvelua käyttäjille - ei tekniikkaa tietohallinnolle Jari Taimi Toimitusjohtaja SataCom Oy SataCom Oy - Perustiedot Perustettu 1989 Henkilökunta 20 Liikevaihto 3,8 meur (2014) Asiakkaat 90 % Satakunnan

Lisätiedot

Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla? Kari Penttinen

Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla? Kari Penttinen Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla? Kari Penttinen 22.5.2013 Tunnustusta päättyneen ohjelman projekteille Yritysprojektien ja tutkimusprojektien loppuraporttiin on kerätty ohjelman

Lisätiedot

Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin

Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin Heli Rantanen, projektipäällikkö heli.k.rantanen@hel.fi 6Aika Avoin asiakkuus ja osallisuus Helsingin kaupunki HELSINKI 310 ASIAKASPALVELUMALLI KÄYTTÄJÄ-

Lisätiedot

#innovaativat julkiset hankinnat. Ilona Lundström

#innovaativat julkiset hankinnat. Ilona Lundström #innovaativat julkiset hankinnat Ilona Lundström Innovaatio on kaupallisesti tai yhteiskunnallisesti uudella tavalla hyödynnetty tieto ja osaaminen Tuoteinnovaatiot, prosessi-innovaatiot, palveluinnovaatiot,

Lisätiedot

ASUKKAAT - kehityksen jarru vai voimavara?

ASUKKAAT - kehityksen jarru vai voimavara? ASUKKAAT - kehityksen jarru vai voimavara? KIRA-foorumi 27.1.2010 Toimitusjohtaja Anja Mäkeläinen ASUNTOSÄÄTIÖ ASUKKAAT KESKIÖSSÄ ASUINALUEITA KEHITETTÄESSÄ Hyvä elinympäristö ei synny sattumalta eikä

Lisätiedot

Osaaminen muutoksessa avain tulevassa Sotessa seminaari 15.4.2016

Osaaminen muutoksessa avain tulevassa Sotessa seminaari 15.4.2016 Osaaminen muutoksessa avain tulevassa Sotessa seminaari 15.4.2016 Työelämän laatu ja johtaminen muutoksessa TOIMINTAYMPÄRISTÖN KAAOS RESURSSIEN NIUKKUUS JA KUNTALAISTEN RAJOTTOMAT TARPEET OVAT JO HAASTANEET

Lisätiedot

Elinkeino-ohjelman painoalat

Elinkeino-ohjelman painoalat Elinkeino-ohjelman painoalat Elinkeino-ohjelman painoalat 1. Uudistuva teollisuus. Nykyinen rakennemuutos on mahdollista kääntää laadullisesti uudenlaiseksi kasvuksi panostamalla uusiin liiketoimintamalleihin

Lisätiedot

Yrityskohtaiset LEAN-valmennukset

Yrityskohtaiset LEAN-valmennukset Yrityskohtaiset LEAN-valmennukset Lean ajattelu: Kaikki valmennuksemme perustuvat ajatukseen: yhdessä tekeminen ja tekemällä oppiminen. Yhdessä tekeminen vahvistaa keskinäistä luottamusta luo positiivisen

Lisätiedot

Työnhaun haasteet uusia tapoja hakea työtä

Työnhaun haasteet uusia tapoja hakea työtä Työnhaun haasteet uusia tapoja hakea työtä Työelämän muutostuulet Työelämä muuttuu, oletko valmis? - Millainen tulevaisuus sinun kohdallasi on? Otatko vastaan sen mitä tulee vai voisitko mahdollisesti

Lisätiedot

Insinöörikoulutuksen kehitystarpeet Kymenlaakson alueella

Insinöörikoulutuksen kehitystarpeet Kymenlaakson alueella Insinöörikoulutuksen kehitystarpeet Kymenlaakson alueella Jouko Lehtoranta, toimitusjohtaja, DI Sisältö: Lähtökohdat: Työpaikat Kymenlaaksossa AMK:sta valmistuneet insinöörit Toimintaympäristö ja sen muutokset

Lisätiedot

Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla?

Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla? Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla? Kari Penttinen 12.3.2013 Digitaalisuus palvelujen ja tuotannon uudistajana Perustelut Organisaatioiden kokonaisvaltainen uudistaminen prosesseja

Lisätiedot

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, 00811 Helsinki p. 09 2291 1600 www.intrum.fi 10.2016 LUOTTOTIETO- JA PERINTÄPALVELUT TEHOSTA YRITYKSESI RAHANKIERTOA JA MINIMOI LUOTTOTAPPIORISKIT.

Lisätiedot

Siinä on ajatusta! Innovaatiot sosiaalija terveyspalveluissa

Siinä on ajatusta! Innovaatiot sosiaalija terveyspalveluissa Siinä on ajatusta! Innovaatiot sosiaalija terveyspalveluissa Tekesin ohjelma 2012 2015 Rahoitusta muutoksentekijöille Innovaatiot sosiaali- ja terveyspalveluissa -ohjelmalle on asetettu kolme päätavoitetta,

Lisätiedot

Kohti Kesää -tietopäivä - Jyväskylä Jussi Pullola, Vere Oy

Kohti Kesää -tietopäivä - Jyväskylä Jussi Pullola, Vere Oy D I G I T A L P I L O T S Kohti Kesää -tietopäivä - Jyväskylä 10.5.2016 - Jussi Pullola, Vere Oy Digitalisaatio kaikilla mausteilla! Näkemyksiä siitä, miten palvelua ja tulosta voidaan parantaa digiannoksilla

Lisätiedot

Mobiili- kotihoito. Toiminnanohjausjärjestelmän käyttöön otto Rovaniemen kaupungissa

Mobiili- kotihoito. Toiminnanohjausjärjestelmän käyttöön otto Rovaniemen kaupungissa Mobiili- kotihoito Toiminnanohjausjärjestelmän käyttöön otto Rovaniemen kaupungissa 1.10.13-30.9.14 Tieran Mobiili kotihoito Tiera on kuntatoimijoiden omistama valtakunnallinen yhteistyöverkosto Tiera

Lisätiedot