Contact Center Konferenssi

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Contact Center Konferenssi"

Transkriptio

1 Contact Center Konferenssi elokuuta 2005 Meripuisto, Espoo Contact Centerin rooli osana liiketoimintaa Contact Center kannattavana myyntikanavana Contact Center tuottavana palvelukanavana Toimintatapojen tehostaminen ja teknologian hyödyntäminen Mukana suuri joukko case-esimerkkejä Contact Centerin hyödyntämisestä liiketoiminnassa! mm. Sampo Pankki, Vattenfall, Ilmarinen, Tele Finland, Verohallitus, Nordea Rahoitus, Elisa, Eltel Networks, AIG Europe sekä useita kansainvälisiä esimerkkejä! Konferenssin asiantuntijoina mm.: Philip Cohen Christian Grönroos Susanne Wedin-Schildt Jarkko Vesa Kari Wilen Philip Cohen Svenska handelshögskolan Glocalnet (SWE) HKKK Fennia Consultant (SWE) 1

2 Contact Center -konferenssi elokuuta 2005 Meripuisto, Espoo Contact Center kuluerä vai tuottoisa myyntikanava? Kontakti.netin Contact Center -konferenssi on rakennettu alan eri toimijoiden toivomuksesta vastaamaan tarpeeseen Contact Centerin kytkemisestä osaksi yrityksen liiketoimintaa. Konferenssin tarkoituksena on pureutua Contact Centerin kasvavaan rooliin tuottavana myynti- ja palvelukanavana, jonka tulosta voidaan myös suoraan mitata. Contact Center on nopeasti kehittyvä ja yrityksen koko liiketoimintaan vaikuttava strategisen tärkeä toiminto. Contact Centerin välityksellä hoidettavat asiakkuudet ovat paitsi suora kosketuspinta asiakkaaseen, myös interaktiivinen kanava päivitetyn asiakastiedon keräämiseen. Ja mikä voisikaan olla parempi tilaisuus rakentaa tuottavaa asiakkuutta, kuin sisään tuleva asiakaspuhelu! Konferenssissa käydään kansainvälisten asiantuntijoiden ja kohderyhmäkartoituksessamme toivottujen caseesimerkkien kautta läpi, miten hyvin toimivasta asiakaspalvelukeskuksesta voidaan rakentaa tuottoisa myyntikeskus, menettämättä kuitenkaan sen perinteistä funktiota palvelukeskuksena. Tähän vaaditaan paitsi uuden teknologian hyödyntämistä ja toimivan monikanavastrategian luomista, myös ennen kaikkea henkilöstöresurssien oikeanlaista kehittämistä ja yritysjohdon sitoutumista tähän kehitysprosessiin. Contact Center toimintojen ulkoistaminen on nouseva trendi, joka saattaa myös olla hyvä vaihtoehto toiminnan tehostamiseen. Edelläkävijöiltä voi oppia paljon! Tule kuuntelemaan kokeneita Contact Center toimintojen kehittäjiä, niin pienennät riskejä ja ennaltaehkäiset vastoinkäymisiä. Konferenssissa kuulet eri toimialoilla toimivien organisaatioiden ja yrityksien kokemuksia yhteyskeskusten erilaisista organisatorisista ja teknisistä kehitys- ja ratkaisuvaihtoehdoista. OHJEITA NÄKEMYKSIÄ KOKEMUKSIA OSAAMISTA VIRIKKEITÄ Tule mukaan uuden tiedon lähteelle! Ilmoittaudu osoitteessa Konferenssin hinta on 1400 (+ alv. 22 %). Hintaan sisältyy koulutuksellinen ohjelma, Cocktail-tilaisuus, ohjelman mukaiset tarjoilut sekä materiaalit kaikista konferenssin esityksistä. Kenelle konferenssi on tarkoitettu? Konferenssi on rakennettu Contact Centereiden toiminnasta ja siellä olevien resurssien käytöstä vastaaville päättäjille, jotka haluavat kehittää Contact Centeriä osana yrityksen liiketoimintaa. Voit kuulua joko yrityksesi liiketoiminnan strategisesta kehittämisestä vastuussa olevaan johtoon, tai vaihtoehtoisesti vastata Contact Centerin käytännön toiminnan tehostamisesta ja kehittämisestä. Titteliltäsi olet esimerkiksi myynti-, markkinointi-, kehitys-, asiakaspalvelu-, tietohallinto- tai talousjohtaja tai -päällikkö. 2

3 Konferenssin puheenjohtajien esittely Jarkko Vesa tutkija Helsingin kauppakorkeakoulu KTM Jarkko Vesa toimii tutkijana Helsingin kauppakorkeakoulun tietojärjestelmätieteen laitoksella. Hänen tutkimuksensa keskittyy monikanavapalveluihin ja mobiilialan murrokseen. Ennen siirtymistään tutkimusmaailmaan Vesa työskenteli yli kymmenen vuotta IT-alan myynti- ja johtotehtävissä. Hän on ollut toteuttamassa 1990-luvulla useita mittavia Contact Center -hankkeita Suomessa ja Ruotsissa, esimerkkeinä Suomen Posti Oy:n, Pohjolan, SAS:n ja Skandian toteutusprojektit. Tutkimustyön ohessa Vesa on toteuttanut viime vuosina erilaisia asiakaspalvelun kehittämiseen liittyviä esiselvitys- ja määrittelyprojekteja. Vesa on kirjoittanut useita kirjoja mm. e-bisneksen strategisesta suunnittelusta, asiakkuudenhallinnasta ja mobiilialasta. Hän on myös Kauppalehden Tietohallinnon johtamisen käsikirjan toinen päätoimittaja sekä Tietoviikon vakituinen avustaja. Kari Wilen johtaja, Contact Center -toiminto Fennia Kari Wilen on työskennellyt erilaisissa myynnin-, markkinoinnin ja sähköisen viestinnän johtotehtävissä viidentoista vuoden ajan. Viimeisen seitsemän vuoden ajan hän on johtanut Fennian Contact Centerin toimintaa sekä vastannut Fennian puhelinpalvelukanavan kehityksestä. Puheenjohtajan tervehdys Contact Center -toiminnan kehittäminen kiristyvän kilpailun ja jatkuvan kustannusjahdin ristipaineessa on kova haaste yrityksen kaikilla tasoilla. Ihmisten, toimintamallien ja teknologian kehittäminen tasapainoiseksi kokonaisuudeksi niin, että yrityksen strategiset - ja asiakkuustavoitteet saavutetaan, vaatii Contact Center -toiminnan kehittämisessä mukana olevilta poikkeuksellisen laajaa näkemystä yrityksen koko liiketoiminnasta. Konferenssin tavoitteena on tarjota monipuolisia näkemyksiä ja jakaa käytännön kokemuksia Contact Center -maailman eri osa-alueilta. Esityksissä pohditaan Contact Centereiden roolia niin yrityksen strategian ja asiakassuhteiden näkökulmasta - asiakkaiden surffaillessa entistä innokkaammin eri kanavissa - kuin myös operatiiviseen toimintaan ja teknologiaan liittyviä kysymyksiä. Tule kuuntelemaan, millaisiin ratkaisuihin yritykset ovat päätyneet pyrkiessään yhdistämään tehokkaan asiakaskontaktien hoitamisen ja asiakkuuksien kehittämisen! Jarkko Vesa Puheenjohtajan tervehdys Contact Centerit ovat muodostumassa eri sähköisten kanavien solmukohdaksi. Teknologia mahdollistaa erilaisten mallien toteuttamisen mutta miten rakentaa niiden asiakaspalvelu- ja myyntitehtävästä tehokas ja tasapainoinen kokonaisuus. Siinä on yritysten lähitulevaisuuden yksi suuri haaste. Kari Wilen Konferenssin rinnakkaisteemat Olemme jakaneet konferenssin toisen päivän ohjelman kahteen rinnakkaiseen osioon. Tämä jako on tehty mahdollistamaan runsaan valikoiman kiinnostavia puheenvuoroja ja helpottamaan osallistujia löytämään omat kiinnostuksensa kohteet. Mikäli organisaatiostasi osallistuu konferenssiin useampia henkilöitä, kannattaa osiot jakaa osallistujien kesken. Näin saatte kattavimman ja monipuolisimman tiedon mukaan viemisinä hyödynnettäväksi omassa organisaatiossanne! Esitysten näkökulmat ovat pääsääntöisesti liiketoimintalähtöisiä. Teknisiä näkökulmia toki sivutaan useissa esityksissä, mutta ratkaisulähtöisesti. Rinnakkaiset osiot pitävät sisällään useampia läpikäytäviä teemoja, mutta suuntaa antavasti teemat voidaan luokitella seuraavasti: Rinnakkaisteemojen kuvaukset: Contact Center osana liiketoimintaa Toimintatapojen tehostaminen & teknologia Contact Centerin liittäminen ydinliiketoimintaan Contact Center -ympäristön ajankohtaiset juridiset kysymykset Strategian jalkauttaminen asiakaspalvelussa Asiakaspalvelun ulkoistamisen mahdollisuudet ja haasteet Contact Centerin muokkaaminen palvelukanavasta myyntikanavaksi Teeman puheenjohtajana toimii: Jarkko Vesa, tutkija Helsingin kauppakorkeakoulu Teknologian mahdollisuudet toiminnan tehostamisessa Resurssien maksimointi teknologian avulla Virtuaalisuus vaihtoehtona perinteiselle Contact Centerille Asiakaslähtöinen monikanavaisuuden hyväksikäyttö Oikean asiakaskommunikoinnin hyödyntäminen Teeman puheenjohtajana toimii: Kari Wilen, johtaja, Contact Center -toiminto Fennia 3

4 Konferenssin Keynote-puhujat Philip Cohen CEO Philip Cohen Consultant AB (SWE) Philip Cohen, graduated from Cambridge University UK in 1968 and has a Master of Arts degree in Classics and Law. He has lived in Sweden since 1970, and worked as consultant and trainer within Call Centres and Contact Centres for over 25 years. He started his own company, Philip Cohen Consultant AB in January 1987, and in the last 20 years he has worked on projects in 37 countries worldwide. Clients have included many blue chip companies, such as IBM, Kodak, Disney, Compaq, Cable & Wireless, AT&T, EDS, Ericsson, Volvo, Saab, Shell, and a large number of companies in the IT/ Telecom, publishing, banking and insurance industries. He is a much sought after speaker at conferences throughout the world. Since 1992 Philip Cohen has received a number of awards, including the American Teleservices Association Telpro Award for his services to international telemarketing and the DMA Telephone Marketing Excellence Award for his promotion of high ethical standards in the Call Centre and teleservices industry. In 1999 he was recognised by the International Call Centre Summit as one of the five people in the world who have contributed most to the international development of Call Centres in the 1990 s. Christian Grönroos professori Svenska handelshögskolan Christian Grönroos on palvelu- ja asiakkuusmarkkinoinnin professori Svenska handelshögskolanissa sekä palvelujohtamisen osa-aikaprofessori Lundin yliopistossa. Hän on kirjoittanut useita kirjoja palelujen markkinoinnista ja palvelujohtamisesta, mm. vuonna 2002 suomeksi ilmestynyt Palveluiden johtaminen ja markkinointi (WSOY), jonka ansiosta hän sai Suomen Ekonomiliiton Pro Oeconomia-palkinnon. Konferenssin kumppanipuheenvuorot: Mark Schmidt... Avaya Applications Solutions Architect EMEA Heikki Karhunen... CR-Keskus Oy toimitusjohtaja Timo Juurakko... Midas Touch Oy toimitusjohtaja Susanne Wedin-Schildt Customer Care Director Glocalnet (SWE) Susanne Wedin-Schildt, graduated from the Stockholm School of Economics in 1990 and has a MBA in Marketing. Starting 1990, she held a number of management positions within Scandinavian Airlines as Direct Sales Manager, Contact Center Manager and within the Business Development arena of Marketing and Sales. Susanne joined DHL Worldwide Express in 2001 and worked three years as Customer Interface Director; responsible for Direct Sales and Service as well as ecom in 9 Nordic countries, including Finland. The past year Susanne has held the position as Customer Operations Director for Glocalnet, the third largest Telecom Operator in Sweden. Tiina Santala... Oy NovaCall Ab projektipäällikkö Heikki Leskelä... Smart Contact Oy toimitusjohtaja Jussi Muurikainen... Smart Contact Oy kehitysjohtaja Petri Saarinen... Smart Contact Oy B2B-myyntijohtaja 4

5 Konferenssin asiantuntijat Kaj Saarnio, kehityspäällikkö Eltel Networks Oy DI Kaj Saarnio työskentelee Eltel Networks Oy:n kehityspäällikkönä. Saarnion tehtävänä on ELTEL:in toimintastrategian, asiakkuuksien ja palveluiden kehittäminen yhteistyössä liiketoimintayksiköiden kanssa. Hän on myös aktiivisesti mukana liiketoimintakaupoissa ja vastaa asiakaskohtaisten kumppanuussopimusten laa-timisesta. Aikaisemmin Saarnio on toiminut mm. sähkönsiirron käyttötoiminnan ja palvelukehityksen johtotehtävissä. Arto Heimonen, toimitusjohtaja Tele Finland Oy Arto Heimonen työskentelee toimitusjohtajana Tele Finland Oy:ssä. Työhistoriansa aikana hän on työskennellyt erilaisissa markkinoinnin, myynnin ja tuotekehityksen johtotehtävissä mm. Sonerassa, Sonera Plazassa, ja Pohjola yhtiöissä. Ritva Temonen, myyntijohtaja Elisa Oyj Ritva Temonen toimii myyntijohtajana Elisan Contact Centerissä, joka tarjoaa televiestinnän kokonaisratkaisuja henkilö- ja yritysasiakkaille. Hänellä on monivuotinen kokemus myynnin ja asiakashallinnan suunnittelusta ja johtamisesta sekä tuloksen tekemisestä eri palvelusektorin yritysten Contact Centerissä. Johtamissaan toiminnoissa Ritva Temonen on hyödyntänyt myös puhelinkommunikoinnin palveluyritysten resursseja, joten hänellä on kokemusta myös tällaisten palveluiden ohjaamisesta. Asko Mikkonen, OTK, johtaja Contact Center, Sampo Pankki Oyj Asko Mikkonen on johtanut Sampo Pankin myynnillistä Contact Centeriä 3,5 vuotta. Tuona aikana Contact Centerin rooli Sampo Pankin liiketoiminnassa on uudistettu täydellisesti. Tästä johtuen myös Contact Centerin merkitys Sampo Pankin liiketoiminnassa on noussut keskeiseksi tietyillä rajatuilla lohkoilla. Aiemmin Asko on toiminut Sampo Pankin konttoriverkostossa myynnin johtotehtävissä aluejohtajana 7 vuotta. Outi Kauppinen, asiakaspalvelujohtaja Vattenfall Oy KTM Outi Kauppinen työskentelee Vattenfall Oy:n asiakaspalvelujohtajana. Kauppinen vastaa kokonaisuudessaan Vattenfallin yksityisasiakkaiden Contact Center palvelusta ja sen kehittämisestä 80-hengen yksikössä. Hän on toiminut myös Vattenfallin asiakaspalvelun koulutustehtävissä sekä Help Deskin esimiehenä. Aiemmin Kauppinen työskenteli useita vuosia konsulttina auttaen palveluyrityksiä analysoimaan asiakastarpeita sekä kehittämään palveluita ja niiden laatua. Jarmo Takkunen, asiakaspalvelujohtaja Nordea Rahoitus Suomi Oy Jarmo Takkunen on toiminut rahoitusyhtiötyössä useissa eri tehtävissä vuodesta 1987 lähtien. Tällä hetkellä hän vastaa Nordea Rahoituksen Kortit ja kulutusluotot -yksikön noin 100 henkilön asiakaspalvelusta. Pienten lasten isänä olemisen lisäksi hänen vapaa-aikansa kuluu mökkeilyn, matkustelun ja kalastuksen parissa. Elina Koivumäki, asianajaja Asianajotoimisto Heinonen & Co Oy Asianajaja Elina Koivumäki toimii osakkaana helsinkiläisessä Asianajotoimisto Heinonen & Co Oy:ssä. Koivumäen erikoistumisalueisiin sisältyvät markkinointi- ja henkilötietojuridiikka, mistä aiheista Koivumäki luennoi aktiivisesti alan seminaareissa. Päivätyönsä ohessa Koivumäki toimii MARK Suomen Markkinointiliitto ry:n Juristipiirin puheenjohtajana, Suomen Suoramarkkinointiliitto ry:n Reilun Pelin Työryhmän jäsenenä sekä Kansainvälisen kauppakamarin Suomen osaston markkinointivaliokunnan jäsenenä. Mika Raulas, johtaja Suoramarkkinointi-Instituutti HKKK & Hanken sekä partneri ICMI Oy ja IPSS Oy Mika Raulas on Helsingin kauppakorkeakoulun ja Svenska Handelshögskolanin Suoramarkkinointi-Instituutin johtaja, jossa hän opettaa ja tutkii suoramarkkinointia ja interaktiivista ja digitaalista markkinointia sekä asiakassuhteiden johtamista. Raulas myös konsultoi ja valmentaa organisaatioita asiakasjohtamisen kehittämisessä, liiketoimintastrategiatyöskentelyssä, sekä tieto- ja teleteknologian hyödyntämisessä liiketoiminnassa osakkaana ICMI Oy:ssä ja IPSS Oy:ssä. Kari Vähä-Pesola, suunnittelupäällikkö Verohallitus Kari Vähä-Pesola vastaa verohallinnon puhelinpalveluiden kehittämisestä koko konsernin tasolla. Hänen työssään painottuvat palvelukäytännöt, sisältöasiat, puheluiden ohjausasiat sekä kaikenlaisten asioiden koordinointi puhelinpalveluun liittyen. Kari on tehnyt töitä verohallinnon puhelinpalveluiden kehittämisen parissa n. 10 vuotta. Sitä ennen hän on toiminut verotustehtävissä sekä tietojärjestelmien määrittely-, suunnittelu- ja kehittämistehtävissä. Nykyiset työtehtävät liittyvät Karilla puhelinpalveluiden, asiakasviestinnän ja asiointipalveluiden kehittämiseen sekä erilaisiin verohallinnon toiminnan kehittämistä koskeviin hankkeisiin. Hän toimii konsernihallinnossa verohallinnon asiakaspalvelupäällikkönä. Olli Sulander, toimitusjohtaja ACC Group Toimitusjohtaja Olli Sulander aloitti työuransa kansainvälisissä yrityksissä myynti- ja markkinointitehtävissä Ruotsissa ja konsulttina Suomessa. Tämän jälkeen hän perusti osakkaana asiantuntijayrityksen konsultoimaan Pohjoismaisia asiakkaita Customer Care Management -toiminnoissa. Yrityksen toimipisteet sijaitsevat Helsingissä ja Tukholmassa. Olli on konsulttitehtävien lisäksi vastannut yrityksen omasta asp -ohjelmistotuotannosta. Suomen Suoramarkkinointiliiton Telemarkkinointi- ja Reilun Pelin ryhmissä. Olli on lisäksi ollut suunnittelemassa alan kehitystoimia ja lainsäädännön sovellusohjeita. Rami Roslöf yhteyskeskustoiminnan kehittäjä Keskinäinen Eläkevakuutusyhtiö Ilmarinen Rami työskentelee Ilmarisessa asiakaspalveluosastolla. Hänellä on 10 vuoden kokemus erilaisista asiakaspalvelutehtävistä. Viimeiset vuodet Rami on työskennellyt erilaisissa tietojärjestelmiin liittyvissä tehtävissä tuomassa niihin liiketoiminnan ja käyttäjän näkökulmaa. Yhteyskeskusasioissa hän on ollut mukana vuoden 2004 alusta lukien, Ilmarisessa yhteyskeskustoiminta alkoi syyskuussa Henri Lähdesmäki Henkilövakuutuksista vastaava johtaja AIG Europe S.A. sivuliike Suomi Henri Lähdesmäki on toiminut AIG Europe S.A. sivuliikkeen palveluksessa vuodesta 2000 johtaen henkilövakuutusliiketoimintayksikköä Suomessa ja vastaten sen kokonaisvaltaisesta kehittämisestä Suomessa ja Baltiassa. Henkilövakuuttamisen koostuu erilaisista liiketoimintaalueista, joista yksi merkittävimmistä on vapaaehtoisten henkilövakuutusten suoramarkkinointi. Telemarkkinointi muodostaa merkittävän jakelukanavan markkinoitaessa em. vapaaehtoisia henkilövakuutuksista AIG:ssa Suomessa. Petri Karttunen, toimitusjohtaja Suomen Puheentunnistus Oy Petri Karttunen on toiminut Suomen Puheentunnistus Oy:n (PUH.e) toimitusjohtajana toukokuusta Petrin puheteknologiaan perehtyminen alkoi vuonna 2000, jolloin hän tutustui Esa Rimpiläiseen, joka johtaa Uudenmaan Äänituotanto Oy:tä (UÄT). Parin vuoden aikana he yhdessä tekivät selvityksiä puheentunnistuksen kehittämisestä ja päätyivät yhteistyöhön IBM:n kanssa. PUH.e on toiminut teknologiansiirtäjänä tehdessään suomenkielisen puhujariippumattoman puheentunnistuksen (ASR) ja luonnollisen puheäänen tekstistä puheeksi (CTTS) -sovellukset. 5

6 Ohjelma tiistaina 8.00 Ilmoittautuminen ja aamukahvi 9.00 Puheenjohtajien avauspuheenvuoro: Johdatus konferenssin teemaan ja Keynote-puhujan esittely Kari Wilen, johtaja, Contact Center -toiminto, Fennia Jarkko Vesa, tutkija, Helsingin kauppakorkeakoulu 9.15 Contact Centers: For customer contacts, to generate revenue, or just to cut costs? Strategic focus integration into the business process, with three case studies? Why do we have Contact Cent How does the customer view Contact Centers? Two studies, from Europe and UK How to increase revenue from customer care, turning care calls into sales calls Cutting costs more technology/ self-service or going offshore: does this create more profit? Where will companies and Contact Centers be in 2010? And what will customers expect? Philip Cohen, CEO, Philip Cohen Consultant AB (SWE) Kahvi Contact Centerin rooli tulevaisuuden yrityksen digitaalisessa markkinointimixissä Future Marketing -hanke Contact Centerin ja CRM:n rajapinnat Analyyttisen CRM:n avulla tulosta Contact Centerissä Mika Raulas, johtaja, Suoramarkkinointi-Instituutti, HKKK & Hanken sekä partneri, ICMI Oy ja IPSS Oy Lounas Toteutuvatko Contact Centereiden taloudelliset sekä toiminnalliset tavoitteet? Toimivatko itsesääntely- ja ohja Katsaus kansalliseen ja kansainväliseen tilanteeseen Contact Center -liiketoiminnan itsesääntelyssä ja lainsääd Tukevatko meillä käytössä olevat sopimukset tavoitteisiin pääsyä vai hankaloittavatko ne sitä? Toteutuvatko strategiat asiakasrajapinnassa vai ovatko ratkaisut kommunikoijien yksilöllisten päätösten varas Osataanko tekniikka hyödyntää oikealla tavalla vai aiheutetaanko sen avulla lisää ongelmia? Tehdäänkö henkilö- ja asiakastietojen hallinta suunnitelmallisesti vai käsitelläänkö näitä tietoja vaihtelevasti Ohjataanko organisaatiota tehokkaasti kohti tavoitteita vai ollaanko asiakasrajapinnassa yksin vastuussa päiv Olli Sulander, toimitusjohtaja, ACC Group Vuonna 2004 perustettu ProC (Pro Contacts) -ryhmä on ottanut tavoitteekseen selvittää ja tehostaa alan toimin toimii sen perustaja Olli Sulander ja muut jäsenet ovat: Elisa/Ritva Temonen, Fennia/Kari Wilen, Fortum/Tuulikk Pitkämäki ja SSML/Jari Perko. ProC -ryhmä toimii yhteistyössä Suomen Suoramarkkinointiliitto ry.:n kanssa. Networking iltapäivä: Kumppanien edustajien avainpuheenvuorot ja Kontaktialue Puheenjohtaja: Jarkko Vesa, tutkija, Helsingin kauppakorkeakoulu IP telephony and applications to improve enterprise communications: Networked IP telephony and mobility Call Center runs a company s customer service. Versatile Contact Center as a multimedia solution Dev Connect to merge data and telecommunication applications Mark Schmidt, Applications Solutions Architectt - EMEA, Avaya Testaamisen rooli suurkampanjaympäristössä Testivaihe, analyysi, cruise phase Mitä testata? Miten testata? Laadukkaan kontaktin kriteerien luominen testivaiheessa -> seuranta ja kehittäminen tuotantovaiheessa Testeillä näpertely vs. täysivauhtiset massaoperaatiot Timo Juurakko, toimitusjohtaja, Midas Touch Oy Kahvi aistia > 1: 3D-virtuaaliesittelyt Contact Center myynnin tukena Heikki Leskelä, toimitusjohtaja, Smart Contact Oy Contact Centerin, promootion ja kauppakeskusmyynnin symbioosi Jussi Muurikainen, kehitysjohtaja, Smart Contact Oy Ekonomit luureissa osaamisen merkitys B2B-myynnissä Petri Saarinen, B2B-myyntijohtaja, Smart Contact Oy Palvelutapahtumien rooli kokonaisasiakkuuden elinkaaressa Palvelutapahtumien luonne ja niiden ominaispiirteet Asiakkuuksien hallinta: vuorovaikutuksia ja kommunikatiota asiakkaiden arvonmuodostuksen tukemiseksi Palvelutapahtumien merkitys asiakkaiden arvonmuodostuksessa Christian Grönroos, professori, Hanken Cocktails / Networking Päivän päätös 6

7 0. elokuuta 2005 ers? ustoimet vai tehdäänkö koko toimialaa koskevat päätökset muiden tahojen toimesta? ännössä sa? ilanteesta riippuen? ittäisistä kehitystoimista ja toteutettujen toimenpiteiden raportoinnista? tatapoja sekä suunnitella, miten voimassa olevia lakeja tulee Contact Center -toiminnassa soveltaa. ProC -ryhmän puheenjohtajana i Honkanen, Lippupalvelu/Harri Kaasinen, Midas Touch/Markku Pihlajaniemi, Sanoma Magazines/Ilkka Kaario, Sokotel/Marianne Puheenjohtaja: Kari Wilen, johtaja, Contact Center -toiminto, Fennia Asiakaspalvelu voi myydä ja tehdä tulosta - kustannuspaikasta tulosyksiköksi Reklamaatiokanavasta asiakastilin kasvattajaksi Hyvä myyjä vs. hyvä asiakaspalvelija: mikset vaatisi molempia? Call blendingillä kustannustehokkuutta inboundiin Aito monikanavaisuus ja sitä tukevat järjestelmät asiakkuusprosessien kehittämisen välineenä Heikki Karhunen, toimitusjohtaja, CR-Keskus Oy Tehokas Contact Center -palvelu Onnistunut rekrytointi kaiken perustana Koulutus kruunaa aiemman kokemuksen Työvälineet ja tekniikka Prosessit kuntoon Laatu kohdalleen Tehokas kokonaisuus Tiina Santala, projektipäällikkö, Oy NovaCall Ab 7

8 Ohjelma keskiviikkon 8.00 Aamukahvi 9.00 Puheenjohtajan avauspuheenvuoro: Edellisen päivän yhteenveto ja Keynote-puhujan esittely Kari Wilen, johtaja, Contact Center -toiminto, Fennia Jarkko Vesa, tutkija, Helsingin kauppakorkeakoulu 9.15 From Customer Service Cost Center to Customer Value Managed Profit Center Based on three actual cases from the service industry, transformation of a cost center driven Contact Center to a customer va The multi-strategy of a profitable Customer Service Operations Acquisition Retention Value added services The evolution curve Transforming your cost center in 4 phases: from Reactive and Ad-Hoc to Proactive and Targeted Customer Value Proposit The powerful tools People and Processes Organisation and Leadership Scorecard What to consider to be successful Final learning points and recommendations Susanne Wedin-Schildt, Customer Care Director, Glocalnet (SWE) Kahvi Contact Center osana liiketoimintaa Puheenjohtaja: Jarkko Vesa, tutkija, Helsingin kauppakorkeakoulu Contact Center ympäristön ajankohtaiset juridiset kysymykset Yhteydenottojen tallentaminen Telemarkkinointi ja sähköinen markkinointi Contact Center -palveluiden ulkoistamiseen liittyvät vastuut Contact Center Suomen ulkopuolella Elina Koivumäki, asianajaja, Asianajotoimisto Heinonen & Co Oy Optimointia vai kompromissejä: voiko Contact Center ikinä lunastaa sille asetettuja odotuksia? Miksi asiakaspalvelu ei parane, vaikka sitä jatkuvasti kehitetään? Hoidetaanko vain oireita, mutta ei poisteta syitä? Missä viipyy kokonaisnäkemys asiakkuuksista ja asioinnista? Monikanavaisuus ja yhteistyöverkostot monimutkaisuuden lähteinä Jarkko Vesa, tutkija, Helsingin kauppakorkeakoulu Lounas Contact Center lähemmäs yrityksen ydinliiketoimintaa, tavoitehakuisesti ja kustannustehokkaasti selkeästi rajatulla roolillaan Contact Centerin olemassaolon peruslähtökohtien kirkastaminen Roolin etsiminen tukemaan tiiviisti yrityksen ydinliiketoimintaa Contact Centerin oman toiminnan strategiset peruslinjaukset ja missio Kriittisimmät operatiiviset toimenpiteet Asko Mikkonen, OTK, johtaja, Contact Center, Sampo Pankki Oyj Contact Center palvelutarjoajana Vattenfallin Contact Centerin rooli ja toimintatapa: liiketoimintayksiköiden yhteinen ydinfunktio Contact Centerin sitominen osaksi yrityksen liiketoimintaprosesseja Nykyisen toimintamallin vahvuudet ja tulevaisuuden haasteet Outi Kauppinen, asiakaspalvelujohtaja, Vattenfall Oy Kahvi Yrityksen strategian jalkauttaminen asiakaspalvelussa Keinot Toimintasuunnitelma Balanced Score Card Osaamisen itsearviointi Nordealaiset tehtäväkuvaukset Jarmo Takkunen, asiakaspalvelujohtaja, Nordea Rahoitus Suomi Oy Contact Centerin ulkoistaminen dynaamisen kumppanuusmallin kautta Nopeaa skaalautuvuutta ja äkkijyrkkiä käännöksiä Arto Heimonen, toimitusjohtaja, Tele Finland Oy Yhteenveto konferenssipäivistä ja puheenjohtajien päätössanat Kari Wilen, johtaja, Contact Center -toiminto, Fennia Jarkko Vesa, tutkija, Helsingin kauppakorkeakoulu Konferenssin päätös 8

9 a 31. elokuuta 2005 ue managed service center is presented. ion. Toimintatapojen tehostaminen & teknologia Puheenjohtaja: Kari Wilen, johtaja, Contact Center -toiminto, Fennia Asiakaspalvelun ja toimintaprosessien tehostaminen monikanavaratkaisuilla Asiakkaan arvoketjut Kehittämistarpeet Eltelin palvelukonseptit Kokemuksia Kaj Saarnio, kehityspäällikkö, Eltel Networks Oy Teknologian hyödyt ja haasteet kontaktien ohjaamisessa Kontaktien ohjausstrategiat ja priorisointi Ääniviestien ja soittopyyntöjen käyttö Teknologian hyödyt asiakkaalle Saavutettu tehokkuuden lisääntyminen käyttäjille Rami Roslöf, yhteyskeskustoiminnan kehittäjä, Keskinäinen Eläkevakuutusyhtiö Ilmarinen Kokemuksia resurssien tehokäytöstä nykyaikaisen Contact Center -teknologian avulla Asiakaspalveluhenkilöstön hyödyntäminen myyntityössä: contact blending Yksittäisen henkilöresurssin käytön maksimointi ennakoivan soittojärjestelmän avulla Tehokkaan toimintaympäristön haasteet henkilöstön motivoimisessa Henri Lähdesmäki, Henkilövakuutuksista vastaava johtaja, AIG Europe S.A. sivuliike Suomi Asiakaskommunikointi valtava tehokkuuden ja tuloksen kasvattamisen mahdollisuus, josta voidaan tehdä huippuunsa viritetty liiketoiminta-alue Johdanto Asiakaskommunikoinnin taloudelliset ja toiminnalliset tavoitteet Tutkittua tietoa asiakaskommunikoinnin tavoitteiden toteutumisesta todellisissa asiakastilanteissa Syitä strategian ja tavoitteiden vastaiseen ja tehottomaan toimintaan Case: Elisa Oyj:n asiakaskommunikointi: Asiakaskommunikoinnin kehitystoimien lähtötilanne ja tavoiteasetanta Kommunikointimallin rakenne ja sisältö sekä asiakaskontaktien tavoitteet Tavoitteiden ja kommunikointimallin jalkauttaminen läpi organisaation yksittäisiin asiakaskontakteihin saakka Tavoitteiden mukaisen ja tehokkaan toiminnan ohjaus ja toteutuman varmistus Asiakaskommunikoinnin taloudellisten ja toiminnallisten tavoitteiden kehittyminen toimenpiteiden ansiosta Ritva Temonen, myyntijohtaja, Elisa Oyj Verohallinnon virtuaalinen Contact Center joustoa ja tehoa asiointiin Contact Centerin perustaminen ilman investointeja Virtuaalisuuden mahdollistava teknologia Resurssien hallinta jousto ja teho Palveluvalikoima ja monikanavaisuus Kari Vähä-Pesola, suunnittelupäällikkö, Verohallitus Puheentunnistus osana asiakaspalvelua Toiminnallinen osakokonaisuus puheentunnistus ja luonnollisen puheäänen tekstistä puheeksi -sovellus Puheentunnistuksen mahdollisuudet ja hyödyt Varma kontakti asiakkaisiin kustannustehokkaasti 24 x 7 palvelun mahdollisuus Käytännön case-esimerkki nimetään myöhemmin Petri Karttunen, toimitusjohtaja, Suomen Puheentunnistus Oy + case-yrityksen edustaja 9

10 Konferenssin yhteistyökumppanit ACC Group Aleksanterinkatu Helsinki Puhelin: (09) Fax: (09) ACC Group on Customer Care Management (CCM) -toimintojen konsultti- ja ohjelmistoyhtiö. ACC Groupin palvelutarjontaan kuuluvat toiminnan suunnittelu, simulointi, analysointi, raportointi ja ohjaus sekä rekrytointi ja valmennus. Yrityksellä on 20 vuoden kokemus myynti- ja asiakaspalveluorganisaatioiden perustamisesta ja kehittämisestä suurissa ja keskisuurissa yrityksissä Pohjoismaissa. Yrityksen toimipisteet sijaitsevat Helsingissä ja Tukholmassa. Midas Touch Oy Tietokatu Lapinlahti Puhelin: (017) Fax: (017) Midas Touch Oy on kokeneiden Contact Center -ammattilaisten v perustama palveluyritys, joka on jo parissa vuodessa noussut Suomessa alan kärkitoimijaksi. Yritys työllistää 270 työntekijää kolmessa Contact Centerissä (Lapinlahti, Pieksämäki, Jämsä). Kapasiteetti n. 6 miljoonaa asiakaskontaktia/v. Midas panostaa erityisesti kontaktien laadukkuuteen sekä tehokkaaseen teknologiaan, käytössä on mm. prediktiivinen soittojärjestelmä sekä contact blending. Oy Virtual ToolBox Inc. (VTB) Aleksanterinkatu Helsinki Puhelin: Fax: VTB on yritysten IP pohjaisiin, joko asennettuna tai asp - palveluna toimitettavien, televiestintä- ja kontaktointijärjestelmiin erikoistunut laite- ja palvelutoimittaja. Yritys tuottaa myös alan konsulttipalveluita ja järjestelmien tuki-, ylläpito- ja huoltopalveluita. VTB:n asiantuntijoilla on kokemusta 20 vuoden ajalta sekä suurten, keskisuurten että pienten yritysten televiestinnän ja kontaktoinnin tehostamisesta teknisten ratkaisujen avulla. Oy NovaCall Ab Alholminkatu Pietarsaari Puhelin: (06) Fax: (06) Oy NovaCall Ab on edelläkävijä yhteyskeskuspalveluissa. Hoidamme yksilöllisiä vastauspalveluja ammattitaidolla vuoden jokaisena päivänä joustavasti, nopeasti ja luotettavasti. Toimimme Pietarsaaressa, Kuopiossa, Lahdessa ja Oulussa. Työntekijöitä NovaCallissa on noin 500. CR-Keskus Oy Aleksanterinkatu Helsinki Puhelin: Fax: CR-Keskus Oy on asiakaspalveluiden tuottamiseen, sekä näihin liittyviin ratkaisuihin erikoistunut yritys. Tuotamme monikielisiä ja -kanavaisia inbound/outbound palveluja sekä koulutetun henkilöstön vuokrausta Helsingissä, Kajaanissa ja Vaasassa. Smart Contact Oy Hietaniemenkatu 7A, 3krs Helsinki Puhelin: Fax: Kestääkö logistiikkasi uutta asiakasta viikossa? Olemme Suomen suurin monikanavainen CC-palveluntarjoaja. Etsimme nyt kasvun janoisia kumppaneita menestymään kanssamme. Kysy meiltä, miten voimme auttaa yritystäsi myynnin kasvattamisen haasteissa! 10

11 Oletko kiinnostunut yrityksellesi räätälöidystä koulutuksesta? Toteutamme myös asiakaskohtaisia koulutuksia ja kursseja. Ota yhteyttä myyntipäällikkö Thomas Tuomiseen puh. (040) tai Keskustelen mielelläni kanssasi eri vaihtoehdoista! Mikä on KontaktiKonferenssi? Konferenssit ovat kaksipäiväisiä tietyn teeman tai aihealueen ympärille koottuja liikkeenjohdon ja asiantuntijoiden tilaisuuksia. Konferenssi koostuu huolellisen kartoituksen pohjalta rakennetusta koulutusohjelmasta, networking-iltapäivästä sekä kumppanialueesta. Konferenssissa yhdistyvät koulutuksesta saatava käytännön hyöty sekä palveluntarjoajien läheisyys. Konferenssit pohjautuvat Kontakti.netin aiemmin järjestämiin, suosittuihin koulutuksiin. Koulutusten osallistujilta ja asiantuntijoilta kerätyn palautteen perusteella rakennetaan konferenssin ajankohtainen sisältö. Konferensseissa aihealuetta tarkastellaan yksittäistä koulutusta laajemmin rinnakkaisteemat ja lukuisat case-esimerkit mahdollistavat asioiden kattavan läpikäynnin. Networking Konferenssin tauoilla voit tutustua konferenssikumppaneiden tarjontaan ja ratkaisuihin. Networking-iltapäivässä kumppanit kertovat ratkaisuistaan omissa puheenvuoroissaan ja kontaktialueella voit tutustua uusimpiin sovelluksiin ja alan toimijoihin. Cocktail-tilaisuus Ensimmäisen päivän päätteeksi voit keskustella tilaisuuden puhujien ja muiden osallistujien kanssa leppoisassa cocktail-tilaisuudessa. Tervetuloa viihtymään ja vaihtamaan ajatuksia! 11

12 Osoitelähde: TDC Hakemistot Oy, Blue Book ja Kontakti.net Oy:n asiakasrekisteri Ilmoittaudu! web puh (09) Hinta Konferenssin hinta on 1400 (+ alv. 22 %). Hinta sisältää osallistumisen, ohjelman mukaiset tarjoilut, cocktail-tilaisuuden sekä materiaalit konferenssin kaikista esityksistä. Ryhmäalennukset Ota yhteyttä tai Sonja Lakka puh. (09) , niin kerromme edullisista ryhmätarjouksistamme! Peruutusehdot Jos osallistuminen perutaan myöhemmin kuin 30 päivää ennen tapahtumaa, veloitamme peruutuksesta vuorokautta tai myöhemmin ennen tilaisuutta tulleista peruutuksista ei maksua palauteta, mutta ilmoittautuneella on mahdollisuus osallistua vuoden kuluessa samanarvoiseen Kontakti.net Oy:n järjestämään tapahtumaan. Osallistumisen voi myös siirtää toiselle henkilölle. Tapahtumapaikka Kongressi- ja koulutuskeskus Meripuisto Oy, Tyrskyvuori 4, Espoo Lisätietoja Lisätietoja tapahtumasta antaa projektipäällikkö Mika Relander, puh. (09) tai Laatutakuu Kontakti.netin kaikilla tapahtumilla on laatutakuu. Saat tapahtuman veloituksetta, mikäli se ei vastaa odotuksiasi. Kontakti.net Oy on vuonna 1994 perustettu ammattitapahtumiin ja koulutukseen erikoistunut yritys. Järjestämme vuosittain yli 150 erilaista ammattitapahtumaa. Suomen lisäksi toimimme myös Euroopassa nimellä Management Events. Lisätietoja tapahtumatarjonnastamme saat osoitteesta: Kontakti.net Oy Ruoholahdenkatu HELSINKI puh. (09) fax (09)

Teollinen markkinointi ja kansainvälinen liiketoiminta. Pääaineen esittely

Teollinen markkinointi ja kansainvälinen liiketoiminta. Pääaineen esittely Teollinen markkinointi ja kansainvälinen liiketoiminta Pääaineen esittely Teollinen markkinointi ja kansainvälinen liiketoiminta Pääaineen opiskelijat käyvät sekä markkinoinnin että kansainvälisen liiketoiminnan

Lisätiedot

Controllerin erikoistumisopinnot 30 op

Controllerin erikoistumisopinnot 30 op Controllerin erikoistumisopinnot 30 op Kohti yritystalouden asiantuntijuutta Controllerin rooli on muuttunut laskentatoimen asiantuntijasta aktiiviseksi liiketoiminnan kehittäjäksi. Controller toimii usein

Lisätiedot

Green Growth Sessio - Millaisilla kansainvälistymismalleilla kasvumarkkinoille?

Green Growth Sessio - Millaisilla kansainvälistymismalleilla kasvumarkkinoille? Green Growth Sessio - Millaisilla kansainvälistymismalleilla kasvumarkkinoille? 10.10.01 Tuomo Suortti Ohjelman päällikkö Riina Antikainen Ohjelman koordinaattori 10/11/01 Tilaisuuden teema Kansainvälistymiseen

Lisätiedot

Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä.

Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä. Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä. Edunvalvonta Toimintaympäristön seuranta Osaamisen ja kilpailukyvyn kehittäminen Ratkaisumyynti: mahdollisuuksia

Lisätiedot

ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet!

ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! 18.5.2016 Kanta-liittymisen ja -hyödyntämisen tukiprojekti yksityisessä sosiaali- ja terveydenhuollossa Kanta-palveluiden

Lisätiedot

PRIVATE WEALTH MANAGEMENT

PRIVATE WEALTH MANAGEMENT Private Banking / Wealth asiakas muuttuvassa maailmassa mikä pysyy, mikä saa uusia muotoja? Family Office vaativan Private Banking asiakkaan odotukset palvelusta Mitkä ovat varainhoitajavalinnan keskeisimmät

Lisätiedot

Johtamisen ajokortti 10.10 24.11.2016

Johtamisen ajokortti 10.10 24.11.2016 Johtamisen ajokortti 10.10 24.11.2016 Aika: 10.10.2016 klo 08:45-24.11.2016 klo 16:00 Jaksot: Peter Nyman: Vaikuttava viestintä 10.10.2016, klo 08:45-12:00 Johtamisen ajankohtaispäivä 1.11.2016, klo 09:45-15:45

Lisätiedot

8. Vuoden 2015 tilinpäätöksen, sisältäen konsernitilinpäätöksen, sekä toimintakertomuksen esittäminen

8. Vuoden 2015 tilinpäätöksen, sisältäen konsernitilinpäätöksen, sekä toimintakertomuksen esittäminen YHTIÖKOKOUSKUTSU Ponsse Oyj:n osakkeenomistajat kutsutaan varsinaiseen yhtiökokoukseen, joka järjestetään tiistaina 12.4.2016 klo 11.00 yhtiön asiakaspalvelukeskuksen auditoriossa osoitteessa Ponssentie

Lisätiedot

Esineiden, palveluiden ja ihmisten internet

Esineiden, palveluiden ja ihmisten internet Simo Säynevirta Global Technology Manager ABB Process Automation Services, Aalto AlumniWeekend 2015 24.10.2015 Teollisen tuotannon uusi aika Esineiden, palveluiden ja ihmisten internet A global leader

Lisätiedot

AALTO PK-JOKO 79. Uuden sukupolven johtamisvalmennus

AALTO PK-JOKO 79. Uuden sukupolven johtamisvalmennus AALTO PK-JOKO 79 Uuden sukupolven johtamisvalmennus Kenelle PK-JOKO soveltuu? Pienten ja keskisuurten yritysten toimitusjohtajille nykyisille ja tuleville avainhenkilöille tulosyksiköiden johdolle Joilla

Lisätiedot

Kasvuun johtaminen. Koulutuksen tavoitteet:

Kasvuun johtaminen. Koulutuksen tavoitteet: Kasvuun johtaminen Kohderyhmä: Johto- ja avainhenkilöt Kainuun alueen Pk-yrityksissä, jotka haluavat kasvaa suunnitelmallisesti ja joilla on edellytykset kasvuun. Kohderyhmän yritykset etsivät uusia kasvumahdollisuuksia

Lisätiedot

ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI?

ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? Miksi teema on kiinnostava Mitä maailmassa tapahtuu - 1 Perinteisten lentoyhtiöiden rinnalle syntyi halpalentoyhtiöt, jotka haastoivat asiakaslähtöisyyden koko

Lisätiedot

Uudenmaan Yrittäjien syyskokous. Kari Järvenpää

Uudenmaan Yrittäjien syyskokous. Kari Järvenpää Uudenmaan Yrittäjien syyskokous Kari Järvenpää MILLÄ SUOMEN HYVINVOINTI FINANSSIKRIISISTÄ NOUSUUN? Markkinoiden kasvupotentiaalia yrittäjyydellä lisää Jos ei ole yrittäjyyttä ja bisnestä, ei ole mitään

Lisätiedot

Työkaluja esimiestyön tehostamiseen

Työkaluja esimiestyön tehostamiseen Työkaluja esimiestyön tehostamiseen 7.5.2009 Anna-Maija Sorvoja, HR Management Consultant Aditro Ohjelma 1. Esimiestyön haasteita 2. Työkaluja haasteiden kohtaamiseen, 3. Yhteenveto case-esimerkkejä 2

Lisätiedot

Teollinen markkinointi ja kansainvälinen liiketoiminta. Pääaineinfo 10.3.2015 4301+02 klo 12:15-14

Teollinen markkinointi ja kansainvälinen liiketoiminta. Pääaineinfo 10.3.2015 4301+02 klo 12:15-14 Teollinen markkinointi ja kansainvälinen liiketoiminta Pääaineinfo 10.3.2015 4301+02 klo 12:15-14 Teollinen markkinointi ja kansainvälinen liiketoiminta Pääaineen opiskelijat käyvät sekä markkinoinnin

Lisätiedot

QL Excellence -käsikirja

QL Excellence -käsikirja QL Excellence -käsikirja QL Laatutoiminta Oy:n laadunhallinta 2010 Sisällysluettelo: QL Excellence -käsikirja...3 Yleiskuvaus... 3 Laatupolitiikka...3 Laatukäsikirja...3 Laadunhallintajärjestelmän kuvaus...

Lisätiedot

Network to Get Work. Tehtäviä opiskelijoille Assignments for students. www.laurea.fi

Network to Get Work. Tehtäviä opiskelijoille Assignments for students. www.laurea.fi Network to Get Work Tehtäviä opiskelijoille Assignments for students www.laurea.fi Ohje henkilöstölle Instructions for Staff Seuraavassa on esitetty joukko tehtäviä, joista voit valita opiskelijaryhmällesi

Lisätiedot

TKK 100 vuotta -merkki

TKK 100 vuotta -merkki TKK 100 vuotta -merkki jari laiho design studio WHO ARE YOU oy Merkin esittely TKK Viestintä elementit TKK Viestintä TKK Viestintä TKK Viestintä TKK Viestintä TKK Viestintä TKK Viestintä TKK Viestintä

Lisätiedot

Business Insight -tapahtumasarja ADAPTIVE INSIGHTS BUDJETOINNISTA SUORITYSKYVYN JOHTAMISEEN. Hotel Kämp

Business Insight -tapahtumasarja ADAPTIVE INSIGHTS BUDJETOINNISTA SUORITYSKYVYN JOHTAMISEEN. Hotel Kämp Business Insight -tapahtumasarja ADAPTIVE INSIGHTS BUDJETOINNISTA SUORITYSKYVYN JOHTAMISEEN Hotel Kämp 25.8.2016 Adaptive Insights -Budjetoinnista suorituskyvyn johtamiseen 9.00-9.10 9.10-9.30 9.30-10.00

Lisätiedot

HR-OSAAJAN ERIKOISTUMISOPINNOT (30 op)

HR-OSAAJAN ERIKOISTUMISOPINNOT (30 op) HR-OSAAJAN ERIKOISTUMISOPINNOT (30 op) Tammikuu 2014 Joulukuu 2014 Aikuis- ja täydennyskoulutuspalvelut Linnankatu 6, PL 51, 87101 KAJAANI www.aikopa.fi HR-OSAAJAN ERIKOISTUMISOPINNOT (30 op) Tervetuloa

Lisätiedot

Oma Yritys-Suomi. Tuija Marnela, Pirkanmaan TE-toimisto 8.6.2016

Oma Yritys-Suomi. Tuija Marnela, Pirkanmaan TE-toimisto 8.6.2016 Oma Yritys-Suomi Tuija Marnela, Pirkanmaan TE-toimisto 8.6.2016 Oma Yritys-Suomi -työtila Käyttäjien profiilitietojen (toimiala, paikkakunta, kiinnostuksen kohteet) mukaan rakentuva sähköinen työtila,

Lisätiedot

World Alliance for Low Carbon Cities. 10. huhtikuuta 2013

World Alliance for Low Carbon Cities. 10. huhtikuuta 2013 World Alliance for Low Carbon Cities 10. huhtikuuta WALCC Finland 10.4. 13.00 Tilaisuuden avaus, Johan Wallin, WALCC 13.10 Mitä yritykset ovat tekemässä? WALCC tilannepäivitys 4-6 yrityspuheenvuoroa +

Lisätiedot

Fortumin johtoryhmä 31.12.2013

Fortumin johtoryhmä 31.12.2013 Fortumin vuosikertomus 2013 Fortum on vahvasti kestävään kehitykseen sitoutunut energiayhtiö. Vastaamme asiakkaidemme tarpeisiin tuottamalla, myymällä ja jakelemalla sähköä ja lämpöä sekä tarjoamalla energia-alan

Lisätiedot

Johdatus markkinointiin

Johdatus markkinointiin Markkinoinnin perusteet 23A00110 Johdatus markkinointiin Ilona Mikkonen, KTT Aalto yliopiston kauppakorkeakoulu Markkinoinnin laitos Päivän agenda Kuka kukin on? Mitä markkinointi on? Miksi sinun tulisi

Lisätiedot

Advisory Board palveluopas

Advisory Board palveluopas Advisory Board palveluopas Advisory Board palveluopas MIKÄ ON ADVISORY BOARD? Advisory Board (AB) tarjoaa kolme kansainvälisen kaupan asiantuntijaa yritysjohdon tueksi tärkeisiin kansainvälisen kasvun

Lisätiedot

Nanso Group Venäjän kasvuohjelma. Jussi Tolvanen 24.1.2013

Nanso Group Venäjän kasvuohjelma. Jussi Tolvanen 24.1.2013 Nanso Group Venäjän kasvuohjelma Jussi Tolvanen 24.1.2013 Nanso Group lyhyesti Nanso Group on 91 vuotta sitten perustettu vaatetusalan perheyhtiö Nanso Groupilla on vahva brändiportfolio, jonka brändeillä

Lisätiedot

10.8.2011 Wulff-Yhtiöt Oyj Sijoittaja- ja analyytikkotilaisuus

10.8.2011 Wulff-Yhtiöt Oyj Sijoittaja- ja analyytikkotilaisuus 10.8.2011 Wulff-Yhtiöt Oyj Sijoittaja- ja analyytikkotilaisuus Wulff merkittävä toimistomaailman toimija Pohjoismaissa ö 1 Wulff-Yhtiöt lukuina ö 2 Wulff-Yhtiöt Oyj liikevaihdon jakautuminen vuonna 2010

Lisätiedot

Hyvinvointialan ICT-projekti. Hoiva-ICT Arja Ranta-aho Projektipäällikkö IT-Mind Oy

Hyvinvointialan ICT-projekti. Hoiva-ICT Arja Ranta-aho Projektipäällikkö IT-Mind Oy Hyvinvointialan ICT-projekti Hoiva-ICT 18.01.2012 Arja Ranta-aho Projektipäällikkö IT-Mind Oy HOIVA - ICT Ydinajatus Tietotekniikan ja sähköisen liiketoiminnan välineillä tuodaan lisäarvoa hyvinvointipalveluiden

Lisätiedot

CERION 2.0 Lea Ryynänen-Karjalainen

CERION 2.0 Lea Ryynänen-Karjalainen CERION 2.0 Lea Ryynänen-Karjalainen IT2012 30.10.2012 Strategiaprosessi 2020: Asiakaslupauksemme EI muutu TOIMINTA- AJATUKSEMME Rakennamme yhdessä asiakkaamme kanssa tavoiteohjattuja ja tehokkaita organisaatioita

Lisätiedot

TIEKE Verkottaja Service Tools for electronic data interchange utilizers. Heikki Laaksamo

TIEKE Verkottaja Service Tools for electronic data interchange utilizers. Heikki Laaksamo TIEKE Verkottaja Service Tools for electronic data interchange utilizers Heikki Laaksamo TIEKE Finnish Information Society Development Centre (TIEKE Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus ry) TIEKE is a neutral,

Lisätiedot

Internet of Things. Ideasta palveluksi IoT:n hyödyntäminen teollisuudessa. Palvelujen digitalisoinnista 4. teolliseen vallankumoukseen

Internet of Things. Ideasta palveluksi IoT:n hyödyntäminen teollisuudessa. Palvelujen digitalisoinnista 4. teolliseen vallankumoukseen Internet of Things Ideasta palveluksi 17.4.2015 IoT:n hyödyntäminen teollisuudessa Palvelujen digitalisoinnista 4. teolliseen vallankumoukseen We are where our clients are CGI in Finland and globally Close

Lisätiedot

UPM:n hallituksen jäsenehdokkaiden henkilötiedot

UPM:n hallituksen jäsenehdokkaiden henkilötiedot UPM:n hallituksen jäsenehdokkaiden henkilötiedot Björn Wahlroos Puheenjohtaja Puheenjohtaja ja jäsen vuodesta 2008 Nimitys- ja hallinnointivaliokunnan puheenjohtaja s. 1952, Suomen kansalainen UPM:n osakkeita

Lisätiedot

ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! Kohti valinnanvapautta Jyväskylässä Anja Mursu 16.8.

ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! Kohti valinnanvapautta Jyväskylässä Anja Mursu 16.8. ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! Kohti valinnanvapautta Jyväskylässä Anja Mursu 16.8.2016 10.6.2016 Kanta-liittymisen tukiprojekti Miksi? Auttaa liittymisen

Lisätiedot

Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla. Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille

Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla. Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille Maine tulee nostaa hallituksen ja johdon agendalle Hallituksen ja johdon tärkein tehtävä on yrityksen

Lisätiedot

TIETEEN PÄIVÄT OULUSSA 1.-2.9.2015

TIETEEN PÄIVÄT OULUSSA 1.-2.9.2015 1 TIETEEN PÄIVÄT OULUSSA 1.-2.9.2015 Oulun Yliopisto / Tieteen päivät 2015 2 TIETEEN PÄIVÄT Järjestetään Oulussa osana yliopiston avajaisviikon ohjelmaa Tieteen päivät järjestetään saman konseptin mukaisesti

Lisätiedot

Lisäoppia hallitustyöskentelyyn!

Lisäoppia hallitustyöskentelyyn! Lisäoppia hallitustyöskentelyyn! KURSSIESITE Tervetuloa mukaan syksyn 2016 HHJ-kurssille! Kurssi soveltuu hallitustyön aktivoimiseen ja kehittämiseen. Se sopii hallitustyötä jo tekeville tai sitä harkitseville.

Lisätiedot

6AIKA - KESTÄVÄN KAUPUNKIKEHITTÄMISEN ESR- HANKEHAKU 1.3. 15.4.2016. Info=laisuus 7.3.2016 Turku

6AIKA - KESTÄVÄN KAUPUNKIKEHITTÄMISEN ESR- HANKEHAKU 1.3. 15.4.2016. Info=laisuus 7.3.2016 Turku 6AIKA - KESTÄVÄN KAUPUNKIKEHITTÄMISEN ESR- HANKEHAKU 1.3. 15.4.2016 Info=laisuus 7.3.2016 Turku Ohjelma 6Aika- strategian esiiely ja kuutoskaupunkien odotukset ESR- pilonhankkeille Anna- Mari Sopenlehto,

Lisätiedot

YLIMÄÄRÄINEN YHTIÖKOKOUS

YLIMÄÄRÄINEN YHTIÖKOKOUS Ixonos Oyj I 15.1.2013 YLIMÄÄRÄINEN YHTIÖKOKOUS Ixonos Plc I I I KOKOUKSEN AVAUS Pertti Ervi I Hallituksen puheenjohtaja Ixonos Plc I Public I 15.1.2013 I 2 MIKSI OLEMME TÄÄLLÄ TÄNÄÄN? Ixonos on läpikäynyt

Lisätiedot

Solnet Green Energy Oy

Solnet Green Energy Oy Solnet Green Energy Oy Solnet Green Energy Oy - Avainlukuja Vuonna 2014 perustettu Suomalainen pk-yritys Liikevaihto ensimmäisenä vuotena 184 K Liikevaihto toisena vuotena 2,5 M Henkilöstö 6 Vuoden 2016

Lisätiedot

Accountability, Vastuunoton yrityskulttuuri

Accountability, Vastuunoton yrityskulttuuri Henry Oivallusverstas Ke 13.1.2016 8:45 10:00 Accountability, Vastuunoton yrityskulttuuri Mikä erottaa menestyjät keskiverrosta? On one side there are things that are known, On the other side there are

Lisätiedot

Wulff-Yhtiöt Oyj sijoittaja- ja analyytikkotilaisuus

Wulff-Yhtiöt Oyj sijoittaja- ja analyytikkotilaisuus Wulff merkittävä toimistomaailman toimija Pohjoismaissa 1 Wulff-Yhtiöt lukuina 2 Konsernin liikevaihdon jakautuminen vuonna 2011 Liikevaihto toimintasegmenteittäin Liikevaihto markkina-alueittain Viro

Lisätiedot

13. 14.3.2013 Messukeskus, Helsinki

13. 14.3.2013 Messukeskus, Helsinki HALLINTO- PALVELUT 2013 13. 14.3.2013 Messukeskus, Helsinki KEYNOTE Hallinto- ja kuntaministeri Henna Virkkunen: Ajankohtaista kuntarakenneuudistuksesta. Miten hallinto voi tukea perustoimintaa jatkossa?

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveysalan toimialamalli tiedolla johtamisen avuksi

Sosiaali- ja terveysalan toimialamalli tiedolla johtamisen avuksi KOKONAISARKKITEHTUURI HYVINVOINTIPALVELUISSA - SEMINAARI 4.12.2012, KUOPIO Sosiaali- ja terveysalan toimialamalli tiedolla johtamisen avuksi Jaana Sinipuro, Senior Advisor, SAS Nordic CoE for Healthcare

Lisätiedot

Golfkentän johtaminen 2016

Golfkentän johtaminen 2016 Golfkentän johtaminen 2016 Mitä kierros maksaa? Ainakin tämän verran 250? 40? 100? 27,50 60? 15? Hinnaston mukaan 1 = 1,4 Hinnaston mukaan 1 = 1,4 Hinnaston mukaan Mitä kierroksen pitäisi maksaa? Ainakin

Lisätiedot

Miehittämätön meriliikenne

Miehittämätön meriliikenne Rolls-Royce & Unmanned Shipping Ecosystem Miehittämätön meriliikenne Digimurros 2020+ 17.11. 2016 September 2016 2016 Rolls-Royce plc The 2016 information Rolls-Royce in this plc document is the property

Lisätiedot

Soneran Assitiimi 03/09/2010

Soneran Assitiimi 03/09/2010 Soneran Assitiimi TeliaSonera Telia Ab ja Sonera Oyj fuusioituivat joulukuussa 2002 Pääkonttori Tukholmassa 2009 liikevaihto 109 161 milj. SEK Henkilöstöä noin 29 700 Osakkeet listattu Nasdaq OMX Stockholm

Lisätiedot

Tutkimus ICT-alan myynnin esteistä

Tutkimus ICT-alan myynnin esteistä Tutkimus ICT-alan myynnin esteistä Pro Growth Consulting myynnin ja asiakkuusosaamisen valmentaja, konsultti ja tutkija Myynti Asiakkuudet Henkilöstö Haluamme auttaa kasvuhaluisia yrityksiä menestymään,

Lisätiedot

UEF EXECUTIVE MBA. aducate.fi JOHDON JA ASIANTUNTIJOIDEN facebook.com/weaducate

UEF EXECUTIVE MBA. aducate.fi JOHDON JA ASIANTUNTIJOIDEN facebook.com/weaducate UEF EXECUTIVE MBA JOHDON JA ASIANTUNTIJOIDEN KOULUTUSOHJELMA aducate.fi @weaducate facebook.com/weaducate UEF EMBA-opinnot SMART AT WORK Kenelle: Itä-Suomen yliopiston UEF EMBA -koulutusohjelma on tarkoitettu

Lisätiedot

ehealth Solutions across the Northern Periphery OULU, Finland

ehealth Solutions across the Northern Periphery OULU, Finland KUTSU Terveydenhuollon etäpalveluiden kehittäminen Pohjoisen Periferian alueella Arvoisa vastaanottaja! Competitive Health Services hankkeen loppuseminaari pidetään Oulussa 3.-4.11.2010. Paikka: Oulun

Lisätiedot

Ehdotettu hallituksen kokoonpano, hallitukseen ehdotettujen jäsenten CV:t. Elektrobit Oyj:n varsinainen yhtiökokous

Ehdotettu hallituksen kokoonpano, hallitukseen ehdotettujen jäsenten CV:t. Elektrobit Oyj:n varsinainen yhtiökokous Ehdotettu hallituksen kokoonpano, hallitukseen ehdotettujen jäsenten CV:t Elektrobit Oyj:n varsinainen yhtiökokous 31.3.2011 Ehdotettu hallituksen kokoonpano Osakkeenomistajat, jotka edustavat noin 50,0

Lisätiedot

DIGITALISAATIO UUDISTAA SUHTEESI ASIAKKAASEEN

DIGITALISAATIO UUDISTAA SUHTEESI ASIAKKAASEEN DIGITALISAATIO UUDISTAA SUHTEESI ASIAKKAASEEN Koodiviidakko Oy Samuli Tursas CEO, Founder Twitter: @samulitursas Wait,... Codejungle,... whaaat! Suomen suurin digitaalisen markkinoinnin ja viestinnän ohjelmistopalveluihin

Lisätiedot

Go Global Plus Kansainvälistymisen valmennusohjelma pk-yrityksille. Satakunta ja Varsinais-Suomi

Go Global Plus Kansainvälistymisen valmennusohjelma pk-yrityksille. Satakunta ja Varsinais-Suomi Go Global Plus 2012-2013 Kansainvälistymisen valmennusohjelma pk-yrityksille Satakunta ja Varsinais-Suomi Go Global Plus lyhyesti Go Global Plus valmentaa suomalaisia pk-yrityksiä kansainvälisille markkinoille

Lisätiedot

Hallituksen jäseniksi yhtiökokouksessa ehdotettavien henkilöiden cv:t

Hallituksen jäseniksi yhtiökokouksessa ehdotettavien henkilöiden cv:t Hallituksen jäseniksi yhtiökokouksessa 6.5.2014 ehdotettavien henkilöiden cv:t Markku Silén Markku Silén on toiminut yli 30 vuotta kansainvälisissä liikkeenjohdon konsultoinnin, tietotekniikan palveluiden

Lisätiedot

Ohjelma, perjantai klo

Ohjelma, perjantai klo Ohjelma, perjantai 9.12. klo 8.30-15.00 Valmentajat: Marikka Heikkilä ja Hilkka Halla, Turun kauppakorkeakoulu, Timo Makkonen, Koneyrittäjien liitto. 8.30 Mikä on tärkeää metsäalan liiketoiminnassa? Osallistujien

Lisätiedot

CASE POSTI: KEHITYKSEN KÄRJESSÄ TALOUDEN SUUNNITTELUSSA KETTERÄSTI PALA KERRALLAAN

CASE POSTI: KEHITYKSEN KÄRJESSÄ TALOUDEN SUUNNITTELUSSA KETTERÄSTI PALA KERRALLAAN POSTI GROUP CASE POSTI: KEHITYKSEN KÄRJESSÄ TALOUDEN SUUNNITTELUSSA KETTERÄSTI PALA KERRALLAAN TIINA KATTILAKOSKI POSTIN TALOUDEN SUUNNITTELU Mistä lähdettiin liikkeelle? Ennustaminen painottui vuosisuunnitteluun

Lisätiedot

Yhteiskunta- ja yritysvastuun YYVA koulutusohjelma 2016

Yhteiskunta- ja yritysvastuun YYVA koulutusohjelma 2016 Yhteiskunta- ja yritysvastuun YYVA koulutusohjelma 2016 Ensimmäinen pk-yrityksille suunnattu yhteiskunta- ja yritysvastuun koulutusohjelma käynnistyy 8.9.2016! Koulutusohjelmaan kuuluu neljä koulutuspäivää,

Lisätiedot

Väylä yrityksesi kansainvälistymiseen. Enterprise Europe Networkin esittelyvideo

Väylä yrityksesi kansainvälistymiseen. Enterprise Europe Networkin esittelyvideo Väylä yrityksesi kansainvälistymiseen Enterprise Europe Networkin esittelyvideo ENTERPRISE EUROPE NETWORK -yrityspalveluverkosto Yli 50 maata Yli 600 partneriorganisaatiota Yli 3000 asiantuntijaa EU:n

Lisätiedot

RFID-iltapäiväseminaarin ohjelma Espoo 2.12

RFID-iltapäiväseminaarin ohjelma Espoo 2.12 RFID-iltapäiväseminaarin ohjelma Espoo 2.12 12:45 Ilmoittautuminen ja tutustumista näyttelyalueeseen 13:00 Tilaisuuden avaus Toiminnanjohtaja Jukka Wallinheimo, RFID Lab Finland Professori Kari Tanskanen,

Lisätiedot

Kuinka hallita suuria muutoshankkeita? Onnistumisen ja epäonnistumisen elementit

Kuinka hallita suuria muutoshankkeita? Onnistumisen ja epäonnistumisen elementit Kuinka hallita suuria muutoshankkeita? Onnistumisen ja epäonnistumisen elementit Jarmo Nykänen, Director, EY Agenda: Tausta Ongelmankentän jäsentäminen Hankkeiden elinkaari ja näkökulmat Esimerkki onnistuneesta

Lisätiedot

Selvitys SW-Development Oy:n hallinto- ja ohjausjärjestelmästä. (Corporate governance statement) 2015

Selvitys SW-Development Oy:n hallinto- ja ohjausjärjestelmästä. (Corporate governance statement) 2015 Selvitys SW-Development Oy:n hallinto- ja ohjausjärjestelmästä (Corporate governance statement) 2015 Selvitys hallinto- ja ohjausjärjestelmästä 1. Yrityksen päätöksentekoelimet 1.1 Yhtiökokous 1.2 Hallituksen

Lisätiedot

Tuloksia ja kokemuksia / results and experiences

Tuloksia ja kokemuksia / results and experiences EUROPEAN REGIONAL DEVELOPMENT FUND INTERREG IVC 2007-2013 interregional cooperation across Europe Tuloksia ja kokemuksia / results and experiences Interreg IVC/ Interreg Europe 26 May 2015, Helsinki INTERREG

Lisätiedot

Kuntasektorin asianhallinnan viitearkkitehtuuri 1.0. Kuntamarkkinat Tuula Seppo, erityisasiantuntija

Kuntasektorin asianhallinnan viitearkkitehtuuri 1.0. Kuntamarkkinat Tuula Seppo, erityisasiantuntija Kuntasektorin asianhallinnan viitearkkitehtuuri 1.0 Kuntamarkkinat 14.9.2016 Tuula Seppo, erityisasiantuntija Kuntasektorin asianhallinnan viitearkkitehtuuri 1.0 Hallinnon toimintatapojen digitalisointi

Lisätiedot

KORUNDI LIIKETOIMINTAKONSEPTI- JA YLLÄPITOMALLITYÖ PROJEKTISUUNNITELMA 29.5.2009 29.5.2009

KORUNDI LIIKETOIMINTAKONSEPTI- JA YLLÄPITOMALLITYÖ PROJEKTISUUNNITELMA 29.5.2009 29.5.2009 KORUNDI LIIKETOIMINTAKONSEPTI- JA YLLÄPITOMALLITYÖ PROJEKTISUUNNITELMA OHJAUSRYHMÄ Käynnistyspalaverin 30.3. 2009 mukaisesti: Projektitiimi, esittely Tilattavan työn osat Työsuunnitelma, esittely ja täsmennys

Lisätiedot

Kilpailu- ja valmennustoiminnan hyödyt ja hyödyntäminen. EuroSkills2016-koulutuspäivä Eija Alhojärvi

Kilpailu- ja valmennustoiminnan hyödyt ja hyödyntäminen. EuroSkills2016-koulutuspäivä Eija Alhojärvi Kilpailu- ja valmennustoiminnan hyödyt ja hyödyntäminen EuroSkills2016-koulutuspäivä 9.6.2016 Eija Alhojärvi 1. Skills-toiminnan haasteet - strategiset painopistealueet 2. Kilpailu- ja valmennustoiminnan

Lisätiedot

AJAN ILMIÖIDEN KIETOMINEN S-RYHMÄ- KONTEKSTIIN MONIKANAVAISUUS & SEN HYÖDYNTÄMINEN JOHDATKO TIEDOLLA VAI TUNTEELLA? T U L O S S A S Y K S Y L L Ä!

AJAN ILMIÖIDEN KIETOMINEN S-RYHMÄ- KONTEKSTIIN MONIKANAVAISUUS & SEN HYÖDYNTÄMINEN JOHDATKO TIEDOLLA VAI TUNTEELLA? T U L O S S A S Y K S Y L L Ä! S-TALENT V A L M E N N U S K O K O N A I S U U S, J O K A P U R E U T U U S - R Y H M Ä N S T R A T E G I A N T O I M E E N P A N O A T U K E V I I N T E E M O I H I N K U N K I N A I H E A L U E E N P

Lisätiedot

MUSEOT KULTTUURIPALVELUINA

MUSEOT KULTTUURIPALVELUINA Elina Arola MUSEOT KULTTUURIPALVELUINA Tutkimuskohteena Mikkelin museot Opinnäytetyö Kulttuuripalvelujen koulutusohjelma Marraskuu 2005 KUVAILULEHTI Opinnäytetyön päivämäärä 25.11.2005 Tekijä(t) Elina

Lisätiedot

Kauppatieteilijät työmarkkinoilla Vuonna 2014 valmistuneiden maistereiden sijoittuminen työelämään koulutusohjelmittain

Kauppatieteilijät työmarkkinoilla Vuonna 2014 valmistuneiden maistereiden sijoittuminen työelämään koulutusohjelmittain Kauppatieteilijät työmarkkinoilla Vuonna 2014 valmistuneiden maistereiden sijoittuminen työelämään koulutusohjelmittain 8.3.2016, Meet Your Community 2.0 @Saha Kauppakorkeakoulun ura- ja rekrytointipalvelut

Lisätiedot

Teema: työ- ja toimintakyvyn arviointi välityömarkkinoilla

Teema: työ- ja toimintakyvyn arviointi välityömarkkinoilla Kainuun alueellinen työkokousseminaari: 17.11.2014 Kajaani Teema: työ- ja toimintakyvyn arviointi välityömarkkinoilla Tilaisuus järjestettiin yhteistyössä Vates-säätiön, Välityömarkkinat osana työelämää

Lisätiedot

Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla?

Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla? Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla? Kari Penttinen 12.3.2013 Digitaalisuus palvelujen ja tuotannon uudistajana Perustelut Organisaatioiden kokonaisvaltainen uudistaminen prosesseja

Lisätiedot

Talousjohtaja strategiavaikuttajana: Kohti dialogista johtamista? Eero Vaara

Talousjohtaja strategiavaikuttajana: Kohti dialogista johtamista? Eero Vaara Talousjohtaja strategiavaikuttajana: Kohti dialogista johtamista? Eero Vaara http://www.hanken.fi/staff/vaara Strategisen johtamisen ongelmia» Toiminnallistamisen ( implementointi, jalkauttaminen ) vaikeudet»

Lisätiedot

ICT- Go Global. Pk-yritysten kansainvälistymisen valmennusohjelma / SKa

ICT- Go Global. Pk-yritysten kansainvälistymisen valmennusohjelma / SKa ICT- Go Global Pk-yritysten kansainvälistymisen valmennusohjelma 2011 24.2.2011 / SKa Finpro oikea partneri kansainväliseen menestykseen Finpro on kansallinen konsulttiorganisaatio, joka nopeuttaa suomalaisten

Lisätiedot

STT Viestintäpalvelut Oy ProCom Viestinnän ammattilaiset ry. Viestinnän mittaamisen tila suomalaisissa organisaatioissa 2.2.2016

STT Viestintäpalvelut Oy ProCom Viestinnän ammattilaiset ry. Viestinnän mittaamisen tila suomalaisissa organisaatioissa 2.2.2016 STT Viestintäpalvelut Oy ProCom Viestinnän ammattilaiset ry Viestinnän mittaamisen tila suomalaisissa organisaatioissa 2.2.2016 Johdanto STT Viestintäpalvelut Oy ja ProCom ry tutkivat viestinnän mittaamisen

Lisätiedot

TAUSTA JA TARVE. VALOA-hankkeen keskiössä Suomessa korkeakoulututkinnon opiskelevien ulkomaalaisten työllistyminen Suomeen

TAUSTA JA TARVE. VALOA-hankkeen keskiössä Suomessa korkeakoulututkinnon opiskelevien ulkomaalaisten työllistyminen Suomeen VALOA Ulkomaalaiset korkeakouluopiskelijat suomalaisille työmarkkinoille Milja Tuomaala ja Tiina Hämäläinen - VALOA-hankkeen esittely Oulun yliopiston kasvatustieteiden tiedekunnan Edutool- maisteriohjelmalle,

Lisätiedot

XX PSK BIM ammattilaisseminaari Helsinki, Finlandia-talo

XX PSK BIM ammattilaisseminaari Helsinki, Finlandia-talo XX PSK BIM ammattilaisseminaari 09.09.2016 Helsinki, Finlandia-talo Allianssimuotoinen projekti investointihankkeen toteutusmuotona PSK STANDARDISOINTI Profox Companies Ltd; 2016 SEMINAARIN AJATUS -Jakaa

Lisätiedot

Globaalit arvoketjut Pk-yrityksen näkökulmasta*)

Globaalit arvoketjut Pk-yrityksen näkökulmasta*) Globaalit arvoketjut Pk-yrityksen näkökulmasta*) Timo Seppälä 27. Elokuuta, 2014; Helsinki *) This research is a part of the ongoing research project Value Creation and Capture The Impact of Recycling

Lisätiedot

Maksuliikenne ja kassanhallinta Venäjällä

Maksuliikenne ja kassanhallinta Venäjällä Maksuliikenne ja kassanhallinta Venäjällä Pohjois-Karjalan Kauppakamari Kevätkokous 22.5.2013 Sami Hirvonen Cash Management-johtaja Danske Bank Oyj Savo-Karjalan Finanssikeskus Sisältö Danske Bank-konsernin

Lisätiedot

Johdon kiitorata -ajankohtaisvalmennus 6.10. 1.12.2015

Johdon kiitorata -ajankohtaisvalmennus 6.10. 1.12.2015 Johdon kiitorata -ajankohtaisvalmennus 6.10. 1.12.2015 06.10.2015 klo 08:45-01.12.2015 klo 16:00 Jaksot: Johtamisen ajankohtaispäivä 3.11.2015, klo 08:45-16:00 Webinaaritallenne: Kannustava palkitseminen,

Lisätiedot

Ehdotettu hallituksen kokoonpano, hallitukseen ehdotettujen jäsenten CV:t. Elektrobit Oyj:n varsinainen yhtiökokous

Ehdotettu hallituksen kokoonpano, hallitukseen ehdotettujen jäsenten CV:t. Elektrobit Oyj:n varsinainen yhtiökokous Ehdotettu hallituksen kokoonpano, hallitukseen ehdotettujen jäsenten CV:t Elektrobit Oyj:n varsinainen yhtiökokous 26.3.2012 Ehdotettu hallituksen kokoonpano Osakkeenomistajat, jotka edustavat noin 55,8

Lisätiedot

Varmista oma paikkasi tulevaisuuden digitaalisilla markkinoilla. IPR-aamiaisseminaari, Ravintola Pörssi, 22.9.2015

Varmista oma paikkasi tulevaisuuden digitaalisilla markkinoilla. IPR-aamiaisseminaari, Ravintola Pörssi, 22.9.2015 Varmista oma paikkasi tulevaisuuden digitaalisilla markkinoilla IPR-aamiaisseminaari, Ravintola Pörssi, 22.9.2015 Sisältö Teknologiatrendit Patentit teknologiatrendeissä Ohjelmistojen suojaus teknologiatrendeissä

Lisätiedot

Korkeakoulujen IT muutoksessa. Trendejä ja vaikutuksia maailmalta ja meiltä

Korkeakoulujen IT muutoksessa. Trendejä ja vaikutuksia maailmalta ja meiltä Korkeakoulujen IT muutoksessa Trendejä ja vaikutuksia maailmalta ja meiltä Miksi me välitämme Trendeistä? Globaalit macro trendit Toimialakohtaiset trendit Teknologia trendit Oma synteesi ja tutkimus Lisää

Lisätiedot

Terveydenhuollon tehokas johtaminen edellyttää parhaat raportointi- ja analysointityövälineet

Terveydenhuollon tehokas johtaminen edellyttää parhaat raportointi- ja analysointityövälineet Terveydenhuollon tehokas johtaminen edellyttää parhaat raportointi- ja analysointityövälineet Tarvitsetko vastauksia seuraaviin kysymyksiin: - miten hoitokustannukset jakautuvat jäsenkuntien kesken? -

Lisätiedot

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa 3.11.2016 1 Kokenut ja osaava toimittaja & Toimituksia vuodesta 1991 liikevaihto 5,3 M 2015, tulos 1 MEUR

Lisätiedot

Vesiyritykset nousuun. Carl Johan Sandström Novago Yrityskehitys Oy

Vesiyritykset nousuun. Carl Johan Sandström Novago Yrityskehitys Oy Vesiyritykset nousuun Carl Johan Sandström Novago Yrityskehitys Oy 1 Vesi ja ympäristö tulevaisuuden suurimpia teollisuudenaloja Dynaaminen, kasvava ja kiinnostava markkina, jolla tarve uusien teknologioiden

Lisätiedot

Green Growth 11/20/201 2. Copyright Tekes

Green Growth 11/20/201 2. Copyright Tekes Green Growth 11/0/01 GG ICT iltapäiväsessio Oulussa 15.11.01 Tilaisuuden ohjelma Avaus Anneli Ojapalo, Spinverse, Green Growth koordinaattori Green Growth vihreän talouden mahdollisuudet yrityksille Ritva

Lisätiedot

ServiceBooster Teollisuuden pelvelujen kehittäminen

ServiceBooster Teollisuuden pelvelujen kehittäminen ServiceBooster Teollisuuden pelvelujen kehittäminen Miksi palveluliiketoimintaa? Lisää myyntiä Tuotteen lisäksi asiakkaille tarjotaan palveluja Syntyy uusinta- ja modernisointikauppaa, varaosa -liiketoimintaa

Lisätiedot

VALMENTAVA JOHTAMINEN

VALMENTAVA JOHTAMINEN KUTSU ESAVI/10961/2016 Etelä-Suomi 8.12.2016 Opetus ja kulttuuritoimi -vastuualue Jakelussa mainituille Tervetuloa Etelä-Suomen aluehallintoviraston järjestämään valmennukseen torstaina 9.3.2017 klo 8.45

Lisätiedot

Indoor Environment 2011-2015

Indoor Environment 2011-2015 Indoor Environment 2011-2015 18.4.2013 Risto Kosonen Ohjelma on investointinäkökulmasta edennyt pääosin suunnitelman mukaisesti Työpaketti Kumulatiiviset kustannukset 1.5.2011 31.8.2012 Kumulatiiviset

Lisätiedot

Miten suunnittelu- ja kehitystyötä toteutetaan arkkitehtuurilähtöisesti

Miten suunnittelu- ja kehitystyötä toteutetaan arkkitehtuurilähtöisesti Ohjelmapolku: Otsikko: Strategiasta johtamalla toteutukseen KA-työ mahdollistajana strategioiden toteutukseen Miten suunnittelu- ja kehitystyötä toteutetaan arkkitehtuurilähtöisesti Miten korkeakoulun

Lisätiedot

Aalto-yliopiston laatujärjestelmä ja auditointi. Aalto-yliopisto Inkeri Ruuska, Head of Planning & Management Support

Aalto-yliopiston laatujärjestelmä ja auditointi. Aalto-yliopisto Inkeri Ruuska, Head of Planning & Management Support Aalto-yliopiston laatujärjestelmä ja auditointi Aalto-yliopisto Inkeri Ruuska, Head of Planning & Management Support 16.11.2016 The quality policy principles governing the activities of Aalto University

Lisätiedot

Fiiliksestä fyrkkaa pähkinänkuoressa

Fiiliksestä fyrkkaa pähkinänkuoressa Fiiliksestä fyrkkaa pähkinänkuoressa Nostaa tunteen ja asiakkaan kokeman arvon yhdeksi liiketoiminnan keskeiseksi ajuriksi. Haastaa yrityksiä tarkastelemaan liiketoimintaa asiakkaiden tunteiden kautta.

Lisätiedot

AFCEA 3.11.2009 PVTO2010 Taistelija / S4

AFCEA 3.11.2009 PVTO2010 Taistelija / S4 AFCEA 3.11.2009 PVTO2010 Taistelija / S4 -Jukka Lotvonen -Vice President, Government Solutions -NetHawk Oyj NetHawk Government Solutions PRIVILEGED Your Wireless Forces NetHawk in Brief - Complete solutions

Lisätiedot

Aktia Pankki Toimitusjohtaja Jussi Laitinen

Aktia Pankki Toimitusjohtaja Jussi Laitinen Aktia Pankki Toimitusjohtaja Jussi Laitinen Aktia lyhyesti Vakavarainen kotimainen pankki Banking, Vakuutus ja varainhoito palveluja 900 työntekijää, 50 konttoria 42 000 osakkeenomistajaa 300 000 asiakasta

Lisätiedot

CIO muutosjohtajana yli organisaatiorajojen

CIO muutosjohtajana yli organisaatiorajojen CIO muutosjohtajana yli organisaatiorajojen 03.06.2009 Antti Koskelin CIO Konecranes Group 2009 Konecranes Plc. All rights Konecranes overview Business Agenda CIO Agenda Mindset for modern CIO Konecranes

Lisätiedot

Mitä Piilaaksossa & globaalisti tapahtuu ja mitä Tekes voi tarjota yrityksille

Mitä Piilaaksossa & globaalisti tapahtuu ja mitä Tekes voi tarjota yrityksille KASVAVAT MOBIILI-MARKKINAT: Mitä Piilaaksossa & globaalisti tapahtuu ja mitä Tekes voi tarjota yrityksille HITECH BUSINESS BREAKFAST, Oulu 10.2.2010 Kari Inberg Liiketoiminta-asiantuntija / Tekes-palvelut

Lisätiedot

MEETING PEOPLE COMMUNICATIVE QUESTIONS

MEETING PEOPLE COMMUNICATIVE QUESTIONS Tiistilän koulu English Grades 7-9 Heikki Raevaara MEETING PEOPLE COMMUNICATIVE QUESTIONS Meeting People Hello! Hi! Good morning! Good afternoon! How do you do? Nice to meet you. / Pleased to meet you.

Lisätiedot

Toimitusjohtajan katsaus Kimmo Alkio. Yhtiökokous 2016

Toimitusjohtajan katsaus Kimmo Alkio. Yhtiökokous 2016 Toimitusjohtajan katsaus Kimmo Alkio Yhtiökokous 2016 Vuosi 2015 lyhyesti Hyvä vuosi Tiedolle IT-palveluissa markkinoita nopeampi kasvu Lisääntyneet investoinnit sekä yritysostot kasvun ja innovaatioiden

Lisätiedot

YHTEISTYÖN KÄYTÄNNÖT UUDEN TIEDON LUOMISESSA

YHTEISTYÖN KÄYTÄNNÖT UUDEN TIEDON LUOMISESSA Professori Hannu Kärkkäinen Tampereen teknillinen yliopisto KOULUTUSTILAISUUS 18.9.2012 KLO 9-12 YHTEISTYÖN KÄYTÄNNÖT UUDEN TIEDON LUOMISESSA THE RANGE OF WHAT WE THINK AND DO IS LIMITED BY WHAT WE FAIL

Lisätiedot

VOITTAJAT ENNAKOIVAT HÄVIÄJÄT VAIN REAGOIVAT

VOITTAJAT ENNAKOIVAT HÄVIÄJÄT VAIN REAGOIVAT Hämeen Näky - Pk-yritysten ennakointiosaamisen kehittäminen kuva: www.google.fi VOITTAJAT ENNAKOIVAT HÄVIÄJÄT VAIN REAGOIVAT Tulevaisuus on tehtävä Tulevaisuuden ymmärtäminen Historiantutkimus, muisti,

Lisätiedot

Koulutusta 35 vuotta. Laboratorioalan teemapäivät 22. 23.9.2009. www.pohto.fi

Koulutusta 35 vuotta. Laboratorioalan teemapäivät 22. 23.9.2009. www.pohto.fi Koulutusta 35 vuotta. Laboratorioalan teemapäivät 22. 23.9.2009 www.pohto.fi Laboratorioalan teemapäivät Teemapäivistä on muodostunut laboratorioalan ammattilaisten alkusyksyn kohtaamispaikka, missä kuullaan,

Lisätiedot

A Plan vs a Roadmap. This is a PLAN. This is a ROADMAP. PRODUCT A Version 1 PRODUCT A Version 2. PRODUCT B Version 1.1. Product concept I.

A Plan vs a Roadmap. This is a PLAN. This is a ROADMAP. PRODUCT A Version 1 PRODUCT A Version 2. PRODUCT B Version 1.1. Product concept I. A Plan vs a Roadmap PRODUCT A Version 1 PRODUCT A Version 2 PRODUCT B Version 1.1 This is a PLAN Component A RESEARCH project Development project B COMP. C COMP. B RESEARCH project Product concept I This

Lisätiedot