Contact Center Konferenssi

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Contact Center Konferenssi"

Transkriptio

1 Contact Center Konferenssi elokuuta 2005 Meripuisto, Espoo Contact Centerin rooli osana liiketoimintaa Contact Center kannattavana myyntikanavana Contact Center tuottavana palvelukanavana Toimintatapojen tehostaminen ja teknologian hyödyntäminen Mukana suuri joukko case-esimerkkejä Contact Centerin hyödyntämisestä liiketoiminnassa! mm. Sampo Pankki, Vattenfall, Ilmarinen, Tele Finland, Verohallitus, Nordea Rahoitus, Elisa, Eltel Networks, AIG Europe sekä useita kansainvälisiä esimerkkejä! Konferenssin asiantuntijoina mm.: Philip Cohen Christian Grönroos Susanne Wedin-Schildt Jarkko Vesa Kari Wilen Philip Cohen Svenska handelshögskolan Glocalnet (SWE) HKKK Fennia Consultant (SWE) 1

2 Contact Center -konferenssi elokuuta 2005 Meripuisto, Espoo Contact Center kuluerä vai tuottoisa myyntikanava? Kontakti.netin Contact Center -konferenssi on rakennettu alan eri toimijoiden toivomuksesta vastaamaan tarpeeseen Contact Centerin kytkemisestä osaksi yrityksen liiketoimintaa. Konferenssin tarkoituksena on pureutua Contact Centerin kasvavaan rooliin tuottavana myynti- ja palvelukanavana, jonka tulosta voidaan myös suoraan mitata. Contact Center on nopeasti kehittyvä ja yrityksen koko liiketoimintaan vaikuttava strategisen tärkeä toiminto. Contact Centerin välityksellä hoidettavat asiakkuudet ovat paitsi suora kosketuspinta asiakkaaseen, myös interaktiivinen kanava päivitetyn asiakastiedon keräämiseen. Ja mikä voisikaan olla parempi tilaisuus rakentaa tuottavaa asiakkuutta, kuin sisään tuleva asiakaspuhelu! Konferenssissa käydään kansainvälisten asiantuntijoiden ja kohderyhmäkartoituksessamme toivottujen caseesimerkkien kautta läpi, miten hyvin toimivasta asiakaspalvelukeskuksesta voidaan rakentaa tuottoisa myyntikeskus, menettämättä kuitenkaan sen perinteistä funktiota palvelukeskuksena. Tähän vaaditaan paitsi uuden teknologian hyödyntämistä ja toimivan monikanavastrategian luomista, myös ennen kaikkea henkilöstöresurssien oikeanlaista kehittämistä ja yritysjohdon sitoutumista tähän kehitysprosessiin. Contact Center toimintojen ulkoistaminen on nouseva trendi, joka saattaa myös olla hyvä vaihtoehto toiminnan tehostamiseen. Edelläkävijöiltä voi oppia paljon! Tule kuuntelemaan kokeneita Contact Center toimintojen kehittäjiä, niin pienennät riskejä ja ennaltaehkäiset vastoinkäymisiä. Konferenssissa kuulet eri toimialoilla toimivien organisaatioiden ja yrityksien kokemuksia yhteyskeskusten erilaisista organisatorisista ja teknisistä kehitys- ja ratkaisuvaihtoehdoista. OHJEITA NÄKEMYKSIÄ KOKEMUKSIA OSAAMISTA VIRIKKEITÄ Tule mukaan uuden tiedon lähteelle! Ilmoittaudu osoitteessa Konferenssin hinta on 1400 (+ alv. 22 %). Hintaan sisältyy koulutuksellinen ohjelma, Cocktail-tilaisuus, ohjelman mukaiset tarjoilut sekä materiaalit kaikista konferenssin esityksistä. Kenelle konferenssi on tarkoitettu? Konferenssi on rakennettu Contact Centereiden toiminnasta ja siellä olevien resurssien käytöstä vastaaville päättäjille, jotka haluavat kehittää Contact Centeriä osana yrityksen liiketoimintaa. Voit kuulua joko yrityksesi liiketoiminnan strategisesta kehittämisestä vastuussa olevaan johtoon, tai vaihtoehtoisesti vastata Contact Centerin käytännön toiminnan tehostamisesta ja kehittämisestä. Titteliltäsi olet esimerkiksi myynti-, markkinointi-, kehitys-, asiakaspalvelu-, tietohallinto- tai talousjohtaja tai -päällikkö. 2

3 Konferenssin puheenjohtajien esittely Jarkko Vesa tutkija Helsingin kauppakorkeakoulu KTM Jarkko Vesa toimii tutkijana Helsingin kauppakorkeakoulun tietojärjestelmätieteen laitoksella. Hänen tutkimuksensa keskittyy monikanavapalveluihin ja mobiilialan murrokseen. Ennen siirtymistään tutkimusmaailmaan Vesa työskenteli yli kymmenen vuotta IT-alan myynti- ja johtotehtävissä. Hän on ollut toteuttamassa 1990-luvulla useita mittavia Contact Center -hankkeita Suomessa ja Ruotsissa, esimerkkeinä Suomen Posti Oy:n, Pohjolan, SAS:n ja Skandian toteutusprojektit. Tutkimustyön ohessa Vesa on toteuttanut viime vuosina erilaisia asiakaspalvelun kehittämiseen liittyviä esiselvitys- ja määrittelyprojekteja. Vesa on kirjoittanut useita kirjoja mm. e-bisneksen strategisesta suunnittelusta, asiakkuudenhallinnasta ja mobiilialasta. Hän on myös Kauppalehden Tietohallinnon johtamisen käsikirjan toinen päätoimittaja sekä Tietoviikon vakituinen avustaja. Kari Wilen johtaja, Contact Center -toiminto Fennia Kari Wilen on työskennellyt erilaisissa myynnin-, markkinoinnin ja sähköisen viestinnän johtotehtävissä viidentoista vuoden ajan. Viimeisen seitsemän vuoden ajan hän on johtanut Fennian Contact Centerin toimintaa sekä vastannut Fennian puhelinpalvelukanavan kehityksestä. Puheenjohtajan tervehdys Contact Center -toiminnan kehittäminen kiristyvän kilpailun ja jatkuvan kustannusjahdin ristipaineessa on kova haaste yrityksen kaikilla tasoilla. Ihmisten, toimintamallien ja teknologian kehittäminen tasapainoiseksi kokonaisuudeksi niin, että yrityksen strategiset - ja asiakkuustavoitteet saavutetaan, vaatii Contact Center -toiminnan kehittämisessä mukana olevilta poikkeuksellisen laajaa näkemystä yrityksen koko liiketoiminnasta. Konferenssin tavoitteena on tarjota monipuolisia näkemyksiä ja jakaa käytännön kokemuksia Contact Center -maailman eri osa-alueilta. Esityksissä pohditaan Contact Centereiden roolia niin yrityksen strategian ja asiakassuhteiden näkökulmasta - asiakkaiden surffaillessa entistä innokkaammin eri kanavissa - kuin myös operatiiviseen toimintaan ja teknologiaan liittyviä kysymyksiä. Tule kuuntelemaan, millaisiin ratkaisuihin yritykset ovat päätyneet pyrkiessään yhdistämään tehokkaan asiakaskontaktien hoitamisen ja asiakkuuksien kehittämisen! Jarkko Vesa Puheenjohtajan tervehdys Contact Centerit ovat muodostumassa eri sähköisten kanavien solmukohdaksi. Teknologia mahdollistaa erilaisten mallien toteuttamisen mutta miten rakentaa niiden asiakaspalvelu- ja myyntitehtävästä tehokas ja tasapainoinen kokonaisuus. Siinä on yritysten lähitulevaisuuden yksi suuri haaste. Kari Wilen Konferenssin rinnakkaisteemat Olemme jakaneet konferenssin toisen päivän ohjelman kahteen rinnakkaiseen osioon. Tämä jako on tehty mahdollistamaan runsaan valikoiman kiinnostavia puheenvuoroja ja helpottamaan osallistujia löytämään omat kiinnostuksensa kohteet. Mikäli organisaatiostasi osallistuu konferenssiin useampia henkilöitä, kannattaa osiot jakaa osallistujien kesken. Näin saatte kattavimman ja monipuolisimman tiedon mukaan viemisinä hyödynnettäväksi omassa organisaatiossanne! Esitysten näkökulmat ovat pääsääntöisesti liiketoimintalähtöisiä. Teknisiä näkökulmia toki sivutaan useissa esityksissä, mutta ratkaisulähtöisesti. Rinnakkaiset osiot pitävät sisällään useampia läpikäytäviä teemoja, mutta suuntaa antavasti teemat voidaan luokitella seuraavasti: Rinnakkaisteemojen kuvaukset: Contact Center osana liiketoimintaa Toimintatapojen tehostaminen & teknologia Contact Centerin liittäminen ydinliiketoimintaan Contact Center -ympäristön ajankohtaiset juridiset kysymykset Strategian jalkauttaminen asiakaspalvelussa Asiakaspalvelun ulkoistamisen mahdollisuudet ja haasteet Contact Centerin muokkaaminen palvelukanavasta myyntikanavaksi Teeman puheenjohtajana toimii: Jarkko Vesa, tutkija Helsingin kauppakorkeakoulu Teknologian mahdollisuudet toiminnan tehostamisessa Resurssien maksimointi teknologian avulla Virtuaalisuus vaihtoehtona perinteiselle Contact Centerille Asiakaslähtöinen monikanavaisuuden hyväksikäyttö Oikean asiakaskommunikoinnin hyödyntäminen Teeman puheenjohtajana toimii: Kari Wilen, johtaja, Contact Center -toiminto Fennia 3

4 Konferenssin Keynote-puhujat Philip Cohen CEO Philip Cohen Consultant AB (SWE) Philip Cohen, graduated from Cambridge University UK in 1968 and has a Master of Arts degree in Classics and Law. He has lived in Sweden since 1970, and worked as consultant and trainer within Call Centres and Contact Centres for over 25 years. He started his own company, Philip Cohen Consultant AB in January 1987, and in the last 20 years he has worked on projects in 37 countries worldwide. Clients have included many blue chip companies, such as IBM, Kodak, Disney, Compaq, Cable & Wireless, AT&T, EDS, Ericsson, Volvo, Saab, Shell, and a large number of companies in the IT/ Telecom, publishing, banking and insurance industries. He is a much sought after speaker at conferences throughout the world. Since 1992 Philip Cohen has received a number of awards, including the American Teleservices Association Telpro Award for his services to international telemarketing and the DMA Telephone Marketing Excellence Award for his promotion of high ethical standards in the Call Centre and teleservices industry. In 1999 he was recognised by the International Call Centre Summit as one of the five people in the world who have contributed most to the international development of Call Centres in the 1990 s. Christian Grönroos professori Svenska handelshögskolan Christian Grönroos on palvelu- ja asiakkuusmarkkinoinnin professori Svenska handelshögskolanissa sekä palvelujohtamisen osa-aikaprofessori Lundin yliopistossa. Hän on kirjoittanut useita kirjoja palelujen markkinoinnista ja palvelujohtamisesta, mm. vuonna 2002 suomeksi ilmestynyt Palveluiden johtaminen ja markkinointi (WSOY), jonka ansiosta hän sai Suomen Ekonomiliiton Pro Oeconomia-palkinnon. Konferenssin kumppanipuheenvuorot: Mark Schmidt... Avaya Applications Solutions Architect EMEA Heikki Karhunen... CR-Keskus Oy toimitusjohtaja Timo Juurakko... Midas Touch Oy toimitusjohtaja Susanne Wedin-Schildt Customer Care Director Glocalnet (SWE) Susanne Wedin-Schildt, graduated from the Stockholm School of Economics in 1990 and has a MBA in Marketing. Starting 1990, she held a number of management positions within Scandinavian Airlines as Direct Sales Manager, Contact Center Manager and within the Business Development arena of Marketing and Sales. Susanne joined DHL Worldwide Express in 2001 and worked three years as Customer Interface Director; responsible for Direct Sales and Service as well as ecom in 9 Nordic countries, including Finland. The past year Susanne has held the position as Customer Operations Director for Glocalnet, the third largest Telecom Operator in Sweden. Tiina Santala... Oy NovaCall Ab projektipäällikkö Heikki Leskelä... Smart Contact Oy toimitusjohtaja Jussi Muurikainen... Smart Contact Oy kehitysjohtaja Petri Saarinen... Smart Contact Oy B2B-myyntijohtaja 4

5 Konferenssin asiantuntijat Kaj Saarnio, kehityspäällikkö Eltel Networks Oy DI Kaj Saarnio työskentelee Eltel Networks Oy:n kehityspäällikkönä. Saarnion tehtävänä on ELTEL:in toimintastrategian, asiakkuuksien ja palveluiden kehittäminen yhteistyössä liiketoimintayksiköiden kanssa. Hän on myös aktiivisesti mukana liiketoimintakaupoissa ja vastaa asiakaskohtaisten kumppanuussopimusten laa-timisesta. Aikaisemmin Saarnio on toiminut mm. sähkönsiirron käyttötoiminnan ja palvelukehityksen johtotehtävissä. Arto Heimonen, toimitusjohtaja Tele Finland Oy Arto Heimonen työskentelee toimitusjohtajana Tele Finland Oy:ssä. Työhistoriansa aikana hän on työskennellyt erilaisissa markkinoinnin, myynnin ja tuotekehityksen johtotehtävissä mm. Sonerassa, Sonera Plazassa, ja Pohjola yhtiöissä. Ritva Temonen, myyntijohtaja Elisa Oyj Ritva Temonen toimii myyntijohtajana Elisan Contact Centerissä, joka tarjoaa televiestinnän kokonaisratkaisuja henkilö- ja yritysasiakkaille. Hänellä on monivuotinen kokemus myynnin ja asiakashallinnan suunnittelusta ja johtamisesta sekä tuloksen tekemisestä eri palvelusektorin yritysten Contact Centerissä. Johtamissaan toiminnoissa Ritva Temonen on hyödyntänyt myös puhelinkommunikoinnin palveluyritysten resursseja, joten hänellä on kokemusta myös tällaisten palveluiden ohjaamisesta. Asko Mikkonen, OTK, johtaja Contact Center, Sampo Pankki Oyj Asko Mikkonen on johtanut Sampo Pankin myynnillistä Contact Centeriä 3,5 vuotta. Tuona aikana Contact Centerin rooli Sampo Pankin liiketoiminnassa on uudistettu täydellisesti. Tästä johtuen myös Contact Centerin merkitys Sampo Pankin liiketoiminnassa on noussut keskeiseksi tietyillä rajatuilla lohkoilla. Aiemmin Asko on toiminut Sampo Pankin konttoriverkostossa myynnin johtotehtävissä aluejohtajana 7 vuotta. Outi Kauppinen, asiakaspalvelujohtaja Vattenfall Oy KTM Outi Kauppinen työskentelee Vattenfall Oy:n asiakaspalvelujohtajana. Kauppinen vastaa kokonaisuudessaan Vattenfallin yksityisasiakkaiden Contact Center palvelusta ja sen kehittämisestä 80-hengen yksikössä. Hän on toiminut myös Vattenfallin asiakaspalvelun koulutustehtävissä sekä Help Deskin esimiehenä. Aiemmin Kauppinen työskenteli useita vuosia konsulttina auttaen palveluyrityksiä analysoimaan asiakastarpeita sekä kehittämään palveluita ja niiden laatua. Jarmo Takkunen, asiakaspalvelujohtaja Nordea Rahoitus Suomi Oy Jarmo Takkunen on toiminut rahoitusyhtiötyössä useissa eri tehtävissä vuodesta 1987 lähtien. Tällä hetkellä hän vastaa Nordea Rahoituksen Kortit ja kulutusluotot -yksikön noin 100 henkilön asiakaspalvelusta. Pienten lasten isänä olemisen lisäksi hänen vapaa-aikansa kuluu mökkeilyn, matkustelun ja kalastuksen parissa. Elina Koivumäki, asianajaja Asianajotoimisto Heinonen & Co Oy Asianajaja Elina Koivumäki toimii osakkaana helsinkiläisessä Asianajotoimisto Heinonen & Co Oy:ssä. Koivumäen erikoistumisalueisiin sisältyvät markkinointi- ja henkilötietojuridiikka, mistä aiheista Koivumäki luennoi aktiivisesti alan seminaareissa. Päivätyönsä ohessa Koivumäki toimii MARK Suomen Markkinointiliitto ry:n Juristipiirin puheenjohtajana, Suomen Suoramarkkinointiliitto ry:n Reilun Pelin Työryhmän jäsenenä sekä Kansainvälisen kauppakamarin Suomen osaston markkinointivaliokunnan jäsenenä. Mika Raulas, johtaja Suoramarkkinointi-Instituutti HKKK & Hanken sekä partneri ICMI Oy ja IPSS Oy Mika Raulas on Helsingin kauppakorkeakoulun ja Svenska Handelshögskolanin Suoramarkkinointi-Instituutin johtaja, jossa hän opettaa ja tutkii suoramarkkinointia ja interaktiivista ja digitaalista markkinointia sekä asiakassuhteiden johtamista. Raulas myös konsultoi ja valmentaa organisaatioita asiakasjohtamisen kehittämisessä, liiketoimintastrategiatyöskentelyssä, sekä tieto- ja teleteknologian hyödyntämisessä liiketoiminnassa osakkaana ICMI Oy:ssä ja IPSS Oy:ssä. Kari Vähä-Pesola, suunnittelupäällikkö Verohallitus Kari Vähä-Pesola vastaa verohallinnon puhelinpalveluiden kehittämisestä koko konsernin tasolla. Hänen työssään painottuvat palvelukäytännöt, sisältöasiat, puheluiden ohjausasiat sekä kaikenlaisten asioiden koordinointi puhelinpalveluun liittyen. Kari on tehnyt töitä verohallinnon puhelinpalveluiden kehittämisen parissa n. 10 vuotta. Sitä ennen hän on toiminut verotustehtävissä sekä tietojärjestelmien määrittely-, suunnittelu- ja kehittämistehtävissä. Nykyiset työtehtävät liittyvät Karilla puhelinpalveluiden, asiakasviestinnän ja asiointipalveluiden kehittämiseen sekä erilaisiin verohallinnon toiminnan kehittämistä koskeviin hankkeisiin. Hän toimii konsernihallinnossa verohallinnon asiakaspalvelupäällikkönä. Olli Sulander, toimitusjohtaja ACC Group Toimitusjohtaja Olli Sulander aloitti työuransa kansainvälisissä yrityksissä myynti- ja markkinointitehtävissä Ruotsissa ja konsulttina Suomessa. Tämän jälkeen hän perusti osakkaana asiantuntijayrityksen konsultoimaan Pohjoismaisia asiakkaita Customer Care Management -toiminnoissa. Yrityksen toimipisteet sijaitsevat Helsingissä ja Tukholmassa. Olli on konsulttitehtävien lisäksi vastannut yrityksen omasta asp -ohjelmistotuotannosta. Suomen Suoramarkkinointiliiton Telemarkkinointi- ja Reilun Pelin ryhmissä. Olli on lisäksi ollut suunnittelemassa alan kehitystoimia ja lainsäädännön sovellusohjeita. Rami Roslöf yhteyskeskustoiminnan kehittäjä Keskinäinen Eläkevakuutusyhtiö Ilmarinen Rami työskentelee Ilmarisessa asiakaspalveluosastolla. Hänellä on 10 vuoden kokemus erilaisista asiakaspalvelutehtävistä. Viimeiset vuodet Rami on työskennellyt erilaisissa tietojärjestelmiin liittyvissä tehtävissä tuomassa niihin liiketoiminnan ja käyttäjän näkökulmaa. Yhteyskeskusasioissa hän on ollut mukana vuoden 2004 alusta lukien, Ilmarisessa yhteyskeskustoiminta alkoi syyskuussa Henri Lähdesmäki Henkilövakuutuksista vastaava johtaja AIG Europe S.A. sivuliike Suomi Henri Lähdesmäki on toiminut AIG Europe S.A. sivuliikkeen palveluksessa vuodesta 2000 johtaen henkilövakuutusliiketoimintayksikköä Suomessa ja vastaten sen kokonaisvaltaisesta kehittämisestä Suomessa ja Baltiassa. Henkilövakuuttamisen koostuu erilaisista liiketoimintaalueista, joista yksi merkittävimmistä on vapaaehtoisten henkilövakuutusten suoramarkkinointi. Telemarkkinointi muodostaa merkittävän jakelukanavan markkinoitaessa em. vapaaehtoisia henkilövakuutuksista AIG:ssa Suomessa. Petri Karttunen, toimitusjohtaja Suomen Puheentunnistus Oy Petri Karttunen on toiminut Suomen Puheentunnistus Oy:n (PUH.e) toimitusjohtajana toukokuusta Petrin puheteknologiaan perehtyminen alkoi vuonna 2000, jolloin hän tutustui Esa Rimpiläiseen, joka johtaa Uudenmaan Äänituotanto Oy:tä (UÄT). Parin vuoden aikana he yhdessä tekivät selvityksiä puheentunnistuksen kehittämisestä ja päätyivät yhteistyöhön IBM:n kanssa. PUH.e on toiminut teknologiansiirtäjänä tehdessään suomenkielisen puhujariippumattoman puheentunnistuksen (ASR) ja luonnollisen puheäänen tekstistä puheeksi (CTTS) -sovellukset. 5

6 Ohjelma tiistaina 8.00 Ilmoittautuminen ja aamukahvi 9.00 Puheenjohtajien avauspuheenvuoro: Johdatus konferenssin teemaan ja Keynote-puhujan esittely Kari Wilen, johtaja, Contact Center -toiminto, Fennia Jarkko Vesa, tutkija, Helsingin kauppakorkeakoulu 9.15 Contact Centers: For customer contacts, to generate revenue, or just to cut costs? Strategic focus integration into the business process, with three case studies? Why do we have Contact Cent How does the customer view Contact Centers? Two studies, from Europe and UK How to increase revenue from customer care, turning care calls into sales calls Cutting costs more technology/ self-service or going offshore: does this create more profit? Where will companies and Contact Centers be in 2010? And what will customers expect? Philip Cohen, CEO, Philip Cohen Consultant AB (SWE) Kahvi Contact Centerin rooli tulevaisuuden yrityksen digitaalisessa markkinointimixissä Future Marketing -hanke Contact Centerin ja CRM:n rajapinnat Analyyttisen CRM:n avulla tulosta Contact Centerissä Mika Raulas, johtaja, Suoramarkkinointi-Instituutti, HKKK & Hanken sekä partneri, ICMI Oy ja IPSS Oy Lounas Toteutuvatko Contact Centereiden taloudelliset sekä toiminnalliset tavoitteet? Toimivatko itsesääntely- ja ohja Katsaus kansalliseen ja kansainväliseen tilanteeseen Contact Center -liiketoiminnan itsesääntelyssä ja lainsääd Tukevatko meillä käytössä olevat sopimukset tavoitteisiin pääsyä vai hankaloittavatko ne sitä? Toteutuvatko strategiat asiakasrajapinnassa vai ovatko ratkaisut kommunikoijien yksilöllisten päätösten varas Osataanko tekniikka hyödyntää oikealla tavalla vai aiheutetaanko sen avulla lisää ongelmia? Tehdäänkö henkilö- ja asiakastietojen hallinta suunnitelmallisesti vai käsitelläänkö näitä tietoja vaihtelevasti Ohjataanko organisaatiota tehokkaasti kohti tavoitteita vai ollaanko asiakasrajapinnassa yksin vastuussa päiv Olli Sulander, toimitusjohtaja, ACC Group Vuonna 2004 perustettu ProC (Pro Contacts) -ryhmä on ottanut tavoitteekseen selvittää ja tehostaa alan toimin toimii sen perustaja Olli Sulander ja muut jäsenet ovat: Elisa/Ritva Temonen, Fennia/Kari Wilen, Fortum/Tuulikk Pitkämäki ja SSML/Jari Perko. ProC -ryhmä toimii yhteistyössä Suomen Suoramarkkinointiliitto ry.:n kanssa. Networking iltapäivä: Kumppanien edustajien avainpuheenvuorot ja Kontaktialue Puheenjohtaja: Jarkko Vesa, tutkija, Helsingin kauppakorkeakoulu IP telephony and applications to improve enterprise communications: Networked IP telephony and mobility Call Center runs a company s customer service. Versatile Contact Center as a multimedia solution Dev Connect to merge data and telecommunication applications Mark Schmidt, Applications Solutions Architectt - EMEA, Avaya Testaamisen rooli suurkampanjaympäristössä Testivaihe, analyysi, cruise phase Mitä testata? Miten testata? Laadukkaan kontaktin kriteerien luominen testivaiheessa -> seuranta ja kehittäminen tuotantovaiheessa Testeillä näpertely vs. täysivauhtiset massaoperaatiot Timo Juurakko, toimitusjohtaja, Midas Touch Oy Kahvi aistia > 1: 3D-virtuaaliesittelyt Contact Center myynnin tukena Heikki Leskelä, toimitusjohtaja, Smart Contact Oy Contact Centerin, promootion ja kauppakeskusmyynnin symbioosi Jussi Muurikainen, kehitysjohtaja, Smart Contact Oy Ekonomit luureissa osaamisen merkitys B2B-myynnissä Petri Saarinen, B2B-myyntijohtaja, Smart Contact Oy Palvelutapahtumien rooli kokonaisasiakkuuden elinkaaressa Palvelutapahtumien luonne ja niiden ominaispiirteet Asiakkuuksien hallinta: vuorovaikutuksia ja kommunikatiota asiakkaiden arvonmuodostuksen tukemiseksi Palvelutapahtumien merkitys asiakkaiden arvonmuodostuksessa Christian Grönroos, professori, Hanken Cocktails / Networking Päivän päätös 6

7 0. elokuuta 2005 ers? ustoimet vai tehdäänkö koko toimialaa koskevat päätökset muiden tahojen toimesta? ännössä sa? ilanteesta riippuen? ittäisistä kehitystoimista ja toteutettujen toimenpiteiden raportoinnista? tatapoja sekä suunnitella, miten voimassa olevia lakeja tulee Contact Center -toiminnassa soveltaa. ProC -ryhmän puheenjohtajana i Honkanen, Lippupalvelu/Harri Kaasinen, Midas Touch/Markku Pihlajaniemi, Sanoma Magazines/Ilkka Kaario, Sokotel/Marianne Puheenjohtaja: Kari Wilen, johtaja, Contact Center -toiminto, Fennia Asiakaspalvelu voi myydä ja tehdä tulosta - kustannuspaikasta tulosyksiköksi Reklamaatiokanavasta asiakastilin kasvattajaksi Hyvä myyjä vs. hyvä asiakaspalvelija: mikset vaatisi molempia? Call blendingillä kustannustehokkuutta inboundiin Aito monikanavaisuus ja sitä tukevat järjestelmät asiakkuusprosessien kehittämisen välineenä Heikki Karhunen, toimitusjohtaja, CR-Keskus Oy Tehokas Contact Center -palvelu Onnistunut rekrytointi kaiken perustana Koulutus kruunaa aiemman kokemuksen Työvälineet ja tekniikka Prosessit kuntoon Laatu kohdalleen Tehokas kokonaisuus Tiina Santala, projektipäällikkö, Oy NovaCall Ab 7

8 Ohjelma keskiviikkon 8.00 Aamukahvi 9.00 Puheenjohtajan avauspuheenvuoro: Edellisen päivän yhteenveto ja Keynote-puhujan esittely Kari Wilen, johtaja, Contact Center -toiminto, Fennia Jarkko Vesa, tutkija, Helsingin kauppakorkeakoulu 9.15 From Customer Service Cost Center to Customer Value Managed Profit Center Based on three actual cases from the service industry, transformation of a cost center driven Contact Center to a customer va The multi-strategy of a profitable Customer Service Operations Acquisition Retention Value added services The evolution curve Transforming your cost center in 4 phases: from Reactive and Ad-Hoc to Proactive and Targeted Customer Value Proposit The powerful tools People and Processes Organisation and Leadership Scorecard What to consider to be successful Final learning points and recommendations Susanne Wedin-Schildt, Customer Care Director, Glocalnet (SWE) Kahvi Contact Center osana liiketoimintaa Puheenjohtaja: Jarkko Vesa, tutkija, Helsingin kauppakorkeakoulu Contact Center ympäristön ajankohtaiset juridiset kysymykset Yhteydenottojen tallentaminen Telemarkkinointi ja sähköinen markkinointi Contact Center -palveluiden ulkoistamiseen liittyvät vastuut Contact Center Suomen ulkopuolella Elina Koivumäki, asianajaja, Asianajotoimisto Heinonen & Co Oy Optimointia vai kompromissejä: voiko Contact Center ikinä lunastaa sille asetettuja odotuksia? Miksi asiakaspalvelu ei parane, vaikka sitä jatkuvasti kehitetään? Hoidetaanko vain oireita, mutta ei poisteta syitä? Missä viipyy kokonaisnäkemys asiakkuuksista ja asioinnista? Monikanavaisuus ja yhteistyöverkostot monimutkaisuuden lähteinä Jarkko Vesa, tutkija, Helsingin kauppakorkeakoulu Lounas Contact Center lähemmäs yrityksen ydinliiketoimintaa, tavoitehakuisesti ja kustannustehokkaasti selkeästi rajatulla roolillaan Contact Centerin olemassaolon peruslähtökohtien kirkastaminen Roolin etsiminen tukemaan tiiviisti yrityksen ydinliiketoimintaa Contact Centerin oman toiminnan strategiset peruslinjaukset ja missio Kriittisimmät operatiiviset toimenpiteet Asko Mikkonen, OTK, johtaja, Contact Center, Sampo Pankki Oyj Contact Center palvelutarjoajana Vattenfallin Contact Centerin rooli ja toimintatapa: liiketoimintayksiköiden yhteinen ydinfunktio Contact Centerin sitominen osaksi yrityksen liiketoimintaprosesseja Nykyisen toimintamallin vahvuudet ja tulevaisuuden haasteet Outi Kauppinen, asiakaspalvelujohtaja, Vattenfall Oy Kahvi Yrityksen strategian jalkauttaminen asiakaspalvelussa Keinot Toimintasuunnitelma Balanced Score Card Osaamisen itsearviointi Nordealaiset tehtäväkuvaukset Jarmo Takkunen, asiakaspalvelujohtaja, Nordea Rahoitus Suomi Oy Contact Centerin ulkoistaminen dynaamisen kumppanuusmallin kautta Nopeaa skaalautuvuutta ja äkkijyrkkiä käännöksiä Arto Heimonen, toimitusjohtaja, Tele Finland Oy Yhteenveto konferenssipäivistä ja puheenjohtajien päätössanat Kari Wilen, johtaja, Contact Center -toiminto, Fennia Jarkko Vesa, tutkija, Helsingin kauppakorkeakoulu Konferenssin päätös 8

9 a 31. elokuuta 2005 ue managed service center is presented. ion. Toimintatapojen tehostaminen & teknologia Puheenjohtaja: Kari Wilen, johtaja, Contact Center -toiminto, Fennia Asiakaspalvelun ja toimintaprosessien tehostaminen monikanavaratkaisuilla Asiakkaan arvoketjut Kehittämistarpeet Eltelin palvelukonseptit Kokemuksia Kaj Saarnio, kehityspäällikkö, Eltel Networks Oy Teknologian hyödyt ja haasteet kontaktien ohjaamisessa Kontaktien ohjausstrategiat ja priorisointi Ääniviestien ja soittopyyntöjen käyttö Teknologian hyödyt asiakkaalle Saavutettu tehokkuuden lisääntyminen käyttäjille Rami Roslöf, yhteyskeskustoiminnan kehittäjä, Keskinäinen Eläkevakuutusyhtiö Ilmarinen Kokemuksia resurssien tehokäytöstä nykyaikaisen Contact Center -teknologian avulla Asiakaspalveluhenkilöstön hyödyntäminen myyntityössä: contact blending Yksittäisen henkilöresurssin käytön maksimointi ennakoivan soittojärjestelmän avulla Tehokkaan toimintaympäristön haasteet henkilöstön motivoimisessa Henri Lähdesmäki, Henkilövakuutuksista vastaava johtaja, AIG Europe S.A. sivuliike Suomi Asiakaskommunikointi valtava tehokkuuden ja tuloksen kasvattamisen mahdollisuus, josta voidaan tehdä huippuunsa viritetty liiketoiminta-alue Johdanto Asiakaskommunikoinnin taloudelliset ja toiminnalliset tavoitteet Tutkittua tietoa asiakaskommunikoinnin tavoitteiden toteutumisesta todellisissa asiakastilanteissa Syitä strategian ja tavoitteiden vastaiseen ja tehottomaan toimintaan Case: Elisa Oyj:n asiakaskommunikointi: Asiakaskommunikoinnin kehitystoimien lähtötilanne ja tavoiteasetanta Kommunikointimallin rakenne ja sisältö sekä asiakaskontaktien tavoitteet Tavoitteiden ja kommunikointimallin jalkauttaminen läpi organisaation yksittäisiin asiakaskontakteihin saakka Tavoitteiden mukaisen ja tehokkaan toiminnan ohjaus ja toteutuman varmistus Asiakaskommunikoinnin taloudellisten ja toiminnallisten tavoitteiden kehittyminen toimenpiteiden ansiosta Ritva Temonen, myyntijohtaja, Elisa Oyj Verohallinnon virtuaalinen Contact Center joustoa ja tehoa asiointiin Contact Centerin perustaminen ilman investointeja Virtuaalisuuden mahdollistava teknologia Resurssien hallinta jousto ja teho Palveluvalikoima ja monikanavaisuus Kari Vähä-Pesola, suunnittelupäällikkö, Verohallitus Puheentunnistus osana asiakaspalvelua Toiminnallinen osakokonaisuus puheentunnistus ja luonnollisen puheäänen tekstistä puheeksi -sovellus Puheentunnistuksen mahdollisuudet ja hyödyt Varma kontakti asiakkaisiin kustannustehokkaasti 24 x 7 palvelun mahdollisuus Käytännön case-esimerkki nimetään myöhemmin Petri Karttunen, toimitusjohtaja, Suomen Puheentunnistus Oy + case-yrityksen edustaja 9

10 Konferenssin yhteistyökumppanit ACC Group Aleksanterinkatu Helsinki Puhelin: (09) Fax: (09) ACC Group on Customer Care Management (CCM) -toimintojen konsultti- ja ohjelmistoyhtiö. ACC Groupin palvelutarjontaan kuuluvat toiminnan suunnittelu, simulointi, analysointi, raportointi ja ohjaus sekä rekrytointi ja valmennus. Yrityksellä on 20 vuoden kokemus myynti- ja asiakaspalveluorganisaatioiden perustamisesta ja kehittämisestä suurissa ja keskisuurissa yrityksissä Pohjoismaissa. Yrityksen toimipisteet sijaitsevat Helsingissä ja Tukholmassa. Midas Touch Oy Tietokatu Lapinlahti Puhelin: (017) Fax: (017) Midas Touch Oy on kokeneiden Contact Center -ammattilaisten v perustama palveluyritys, joka on jo parissa vuodessa noussut Suomessa alan kärkitoimijaksi. Yritys työllistää 270 työntekijää kolmessa Contact Centerissä (Lapinlahti, Pieksämäki, Jämsä). Kapasiteetti n. 6 miljoonaa asiakaskontaktia/v. Midas panostaa erityisesti kontaktien laadukkuuteen sekä tehokkaaseen teknologiaan, käytössä on mm. prediktiivinen soittojärjestelmä sekä contact blending. Oy Virtual ToolBox Inc. (VTB) Aleksanterinkatu Helsinki Puhelin: Fax: VTB on yritysten IP pohjaisiin, joko asennettuna tai asp - palveluna toimitettavien, televiestintä- ja kontaktointijärjestelmiin erikoistunut laite- ja palvelutoimittaja. Yritys tuottaa myös alan konsulttipalveluita ja järjestelmien tuki-, ylläpito- ja huoltopalveluita. VTB:n asiantuntijoilla on kokemusta 20 vuoden ajalta sekä suurten, keskisuurten että pienten yritysten televiestinnän ja kontaktoinnin tehostamisesta teknisten ratkaisujen avulla. Oy NovaCall Ab Alholminkatu Pietarsaari Puhelin: (06) Fax: (06) Oy NovaCall Ab on edelläkävijä yhteyskeskuspalveluissa. Hoidamme yksilöllisiä vastauspalveluja ammattitaidolla vuoden jokaisena päivänä joustavasti, nopeasti ja luotettavasti. Toimimme Pietarsaaressa, Kuopiossa, Lahdessa ja Oulussa. Työntekijöitä NovaCallissa on noin 500. CR-Keskus Oy Aleksanterinkatu Helsinki Puhelin: Fax: CR-Keskus Oy on asiakaspalveluiden tuottamiseen, sekä näihin liittyviin ratkaisuihin erikoistunut yritys. Tuotamme monikielisiä ja -kanavaisia inbound/outbound palveluja sekä koulutetun henkilöstön vuokrausta Helsingissä, Kajaanissa ja Vaasassa. Smart Contact Oy Hietaniemenkatu 7A, 3krs Helsinki Puhelin: Fax: Kestääkö logistiikkasi uutta asiakasta viikossa? Olemme Suomen suurin monikanavainen CC-palveluntarjoaja. Etsimme nyt kasvun janoisia kumppaneita menestymään kanssamme. Kysy meiltä, miten voimme auttaa yritystäsi myynnin kasvattamisen haasteissa! 10

11 Oletko kiinnostunut yrityksellesi räätälöidystä koulutuksesta? Toteutamme myös asiakaskohtaisia koulutuksia ja kursseja. Ota yhteyttä myyntipäällikkö Thomas Tuomiseen puh. (040) tai Keskustelen mielelläni kanssasi eri vaihtoehdoista! Mikä on KontaktiKonferenssi? Konferenssit ovat kaksipäiväisiä tietyn teeman tai aihealueen ympärille koottuja liikkeenjohdon ja asiantuntijoiden tilaisuuksia. Konferenssi koostuu huolellisen kartoituksen pohjalta rakennetusta koulutusohjelmasta, networking-iltapäivästä sekä kumppanialueesta. Konferenssissa yhdistyvät koulutuksesta saatava käytännön hyöty sekä palveluntarjoajien läheisyys. Konferenssit pohjautuvat Kontakti.netin aiemmin järjestämiin, suosittuihin koulutuksiin. Koulutusten osallistujilta ja asiantuntijoilta kerätyn palautteen perusteella rakennetaan konferenssin ajankohtainen sisältö. Konferensseissa aihealuetta tarkastellaan yksittäistä koulutusta laajemmin rinnakkaisteemat ja lukuisat case-esimerkit mahdollistavat asioiden kattavan läpikäynnin. Networking Konferenssin tauoilla voit tutustua konferenssikumppaneiden tarjontaan ja ratkaisuihin. Networking-iltapäivässä kumppanit kertovat ratkaisuistaan omissa puheenvuoroissaan ja kontaktialueella voit tutustua uusimpiin sovelluksiin ja alan toimijoihin. Cocktail-tilaisuus Ensimmäisen päivän päätteeksi voit keskustella tilaisuuden puhujien ja muiden osallistujien kanssa leppoisassa cocktail-tilaisuudessa. Tervetuloa viihtymään ja vaihtamaan ajatuksia! 11

12 Osoitelähde: TDC Hakemistot Oy, Blue Book ja Kontakti.net Oy:n asiakasrekisteri Ilmoittaudu! web puh (09) Hinta Konferenssin hinta on 1400 (+ alv. 22 %). Hinta sisältää osallistumisen, ohjelman mukaiset tarjoilut, cocktail-tilaisuuden sekä materiaalit konferenssin kaikista esityksistä. Ryhmäalennukset Ota yhteyttä tai Sonja Lakka puh. (09) , niin kerromme edullisista ryhmätarjouksistamme! Peruutusehdot Jos osallistuminen perutaan myöhemmin kuin 30 päivää ennen tapahtumaa, veloitamme peruutuksesta vuorokautta tai myöhemmin ennen tilaisuutta tulleista peruutuksista ei maksua palauteta, mutta ilmoittautuneella on mahdollisuus osallistua vuoden kuluessa samanarvoiseen Kontakti.net Oy:n järjestämään tapahtumaan. Osallistumisen voi myös siirtää toiselle henkilölle. Tapahtumapaikka Kongressi- ja koulutuskeskus Meripuisto Oy, Tyrskyvuori 4, Espoo Lisätietoja Lisätietoja tapahtumasta antaa projektipäällikkö Mika Relander, puh. (09) tai Laatutakuu Kontakti.netin kaikilla tapahtumilla on laatutakuu. Saat tapahtuman veloituksetta, mikäli se ei vastaa odotuksiasi. Kontakti.net Oy on vuonna 1994 perustettu ammattitapahtumiin ja koulutukseen erikoistunut yritys. Järjestämme vuosittain yli 150 erilaista ammattitapahtumaa. Suomen lisäksi toimimme myös Euroopassa nimellä Management Events. Lisätietoja tapahtumatarjonnastamme saat osoitteesta: Kontakti.net Oy Ruoholahdenkatu HELSINKI puh. (09) fax (09)

Social media manager koulutus

Social media manager koulutus Social media manager koulutus Koulutus organisaation sosiaalisen median toiminnasta vastaaville henkilöille. 8.5.2012 klo 8:30-16:00 2.10.2012 klo 8:30-16:00 @ Mannerheimintie 8 0010 Helsinki Social media

Lisätiedot

Teollinen markkinointi ja kansainvälinen liiketoiminta. Pääaineen esittely

Teollinen markkinointi ja kansainvälinen liiketoiminta. Pääaineen esittely Teollinen markkinointi ja kansainvälinen liiketoiminta Pääaineen esittely Teollinen markkinointi ja kansainvälinen liiketoiminta Pääaineen opiskelijat käyvät sekä markkinoinnin että kansainvälisen liiketoiminnan

Lisätiedot

SUSEtoberfest TERVETULOA

SUSEtoberfest TERVETULOA 1 SUSEtoberfest TERVETULOA #SUSEtoberfest SUSE silmäyksellä 5 Missä SUSE johtaa 6 SUSE strategia 7 Entä sitten Suomessa? Koulutus Teknologia-osaaminen Edustus Twitter Suomi SUSENews Yhteystiedot Materiaalit

Lisätiedot

Tekes the Finnish Funding Agency for Technology and Innovation. Copyright Tekes

Tekes the Finnish Funding Agency for Technology and Innovation. Copyright Tekes Tekes the Finnish Funding Agency for Technology and Innovation DM 607668 03-2011 Expertise and networks for innovations Tekes services Funding for innovative R&D and business Networking Finnish and global

Lisätiedot

Tietohallinnon arvo liiketoiminnalle

Tietohallinnon arvo liiketoiminnalle Tietohallinnon arvo liiketoiminnalle Viikko-seminaari 27.9.2007 Lauri Byckling, Deloitte Mitä on arvo Arvon määritelmiä: Hyöty suhteessa hintaan Laatu suhteessa odotuksiin Saatu lisähyöty Tietohallinnon

Lisätiedot

Asiakastieto vai asiakkaan tieto? Asiakastiedon uhat ja mahdollisuudet

Asiakastieto vai asiakkaan tieto? Asiakastiedon uhat ja mahdollisuudet Asiakastieto vai asiakkaan tieto? Asiakastiedon uhat ja mahdollisuudet Hannu Saarijärvi KTT, markkinoinnin professori (ma) Johtamiskorkeakoulu Tampereen yliopisto Email: hannu.saarijarvi@uta.fi Palvelujen

Lisätiedot

EKSOTE Sähköisen asioinnin seminaari 14.10.2014

EKSOTE Sähköisen asioinnin seminaari 14.10.2014 EKSOTE Sähköisen asioinnin seminaari 14.10.2014 Sähköisen asioinnin mahdollisuudet tulevaisuudessa Sami Säisä Mitä on sähköinen asiointi? Sähköinen Internetissä toimivaa palvelua? Itsepalveluna toteutettavaa

Lisätiedot

Avoin innovointi liiketoiminnan tukena

Avoin innovointi liiketoiminnan tukena Avoin innovointi liiketoiminnan tukena Tunnista asiakaslähtöisen innovoinnin, avoimen datan ja joukkoistamisen tarjoamat mahdollisuudet tuote- ja palvelukehitykselle. 22.5.2012 klo 8:30-16:00 16.10.2012

Lisätiedot

Controllerin erikoistumisopinnot 30 op

Controllerin erikoistumisopinnot 30 op Controllerin erikoistumisopinnot 30 op Kohti yritystalouden asiantuntijuutta Controllerin rooli on muuttunut laskentatoimen asiantuntijasta aktiiviseksi liiketoiminnan kehittäjäksi. Controller toimii usein

Lisätiedot

Tehoa toimintaan. ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna. Ohjaa toimintaasi

Tehoa toimintaan. ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna. Ohjaa toimintaasi Tehoa toimintaan ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna Ohjaa toimintaasi Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan. Kaikki yhdestä järjestelmästä

Lisätiedot

Ostamisen muutos muutti myynnin. Technopolis Business Breakfast 21.8.2014

Ostamisen muutos muutti myynnin. Technopolis Business Breakfast 21.8.2014 Ostamisen muutos muutti myynnin Technopolis Business Breakfast 21.8.2014 Taking Sales to a Higher Level Mercuri International on maailman suurin myynnin konsultointiyritys. Autamme asiakkaitamme parantamaan

Lisätiedot

Kilpailukyky, johtaminen ja uusi tietotekniikka. Mika Okkola, liiketoimintajohtaja, Microsoft Oy

Kilpailukyky, johtaminen ja uusi tietotekniikka. Mika Okkola, liiketoimintajohtaja, Microsoft Oy Kilpailukyky, johtaminen ja uusi tietotekniikka Mika Okkola, liiketoimintajohtaja, Microsoft Oy k Agenda Kansallinen kilpailukyky: Tietoalojen kasvu ja kilpailukyky Liiketoiminnan odotukset tietohallinnolle:

Lisätiedot

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen Pähkinänkuoressa Signal Partners on vuonna 2010 perustettu suomalaisessa omistuksessa oleva yritys. Toimimme pääasiallisesti Pohjoismaissa ja palvelemme kansainvälisesti toimivien asiakkaidemme koko organisaatiota

Lisätiedot

There is No Wrong Door - ei ole väärää ovea

There is No Wrong Door - ei ole väärää ovea Yhteisenä tavoitteena kansainvälinen osaava metropoli There is No Wrong Door - ei ole väärää ovea Pertti Vuorela 9.6.2011 NoWrongDoor konseptoi kansainväliset asettautumispalvelut metropolialueella Asiakasta

Lisätiedot

rakennetaan strategisesti kohdistetuilla ITC-ratkaisuilla?

rakennetaan strategisesti kohdistetuilla ITC-ratkaisuilla? Miten ylivoimaa i rakennetaan strategisesti i kohdistetuilla ITC-ratkaisuilla? Toimitusjohtaja it j Sami Ensio, Innofactor Oy Miten ylivoimaa rakennetaan strategisesti kohdistetuilla ICT- ratkaisuilla

Lisätiedot

Tietohallinnon liiketoimintalähtöinen toiminnanohjaus IT-ERP

Tietohallinnon liiketoimintalähtöinen toiminnanohjaus IT-ERP Tietohallinnon liiketoimintalähtöinen toiminnanohjaus IT-ERP 27.9.2007 Juha Berghäll Efecte Oy juha.berghall@efecte.fi / +358 40 589 5121 Kuka puhuu? z Juha Berghäll z Country Manager Finland z Laaja kokemus

Lisätiedot

OPINTO-OPAS 2009 2010. Lahden ammattikorkeakoulu Liiketalous. Key Account Manager avainasiakkuuksien hallinta -erikoistumisopinnot 30 op

OPINTO-OPAS 2009 2010. Lahden ammattikorkeakoulu Liiketalous. Key Account Manager avainasiakkuuksien hallinta -erikoistumisopinnot 30 op OPINTO-OPAS 2009 2010 Lahden ammattikorkeakoulu Liiketalous Key Account Manager avainasiakkuuksien hallinta -erikoistumisopinnot 30 op 2 (5) Key Account Manager avainasiakkuuksien hallinta - erikoistumisopinnot

Lisätiedot

RFIDLab Finland ry:n omistajajäsenet

RFIDLab Finland ry:n omistajajäsenet RFIDLab Finland ry:n omistajajäsenet Konferenssin avaus RFID ja teollisen internetin mahdollisuudet Jukka Wallinheimo Toiminnanjohtaja RFIDLab Finland ry RFID ja Teollinen Internet konferenssin ohjelma

Lisätiedot

Tekes kannustaa virtuaalisiin työkaluihin

Tekes kannustaa virtuaalisiin työkaluihin Tekes kannustaa virtuaalisiin työkaluihin Kari Penttinen 12.3.2013 Katsaus päättyneeseen ohjelmaan, jossa tavoitteina oli eri toimialoilla: Kilpailukyvyn parantaminen samanaikaisesti ICT:tä hyödyntämällä

Lisätiedot

Ohjelma (09.00 11.30)

Ohjelma (09.00 11.30) 28.5.2008 1 Ohjelma (09.00 11.30) Tilaisuuden avaus Jukka Lehtinen, Toimitussihteeri, it-viikko TDC Zoo uuden ajan mobiiliratkaisu business-viidakkoon Pasi Mäki, Johtaja, TDC yritysmyynti Business Benefits

Lisätiedot

Digian ratkaisu kenttähuoltoon, Microsoft Dynamics AX Field Service. Pekka Pykäläinen, Microsoft Petteri Naulapää, Digia

Digian ratkaisu kenttähuoltoon, Microsoft Dynamics AX Field Service. Pekka Pykäläinen, Microsoft Petteri Naulapää, Digia Digian ratkaisu kenttähuoltoon, Microsoft Dynamics AX Field Service Pekka Pykäläinen, Microsoft Petteri Naulapää, Digia 2 2009 Digia Plc Kenttähuollon seminaari 26.5. 08:30 Rekisteröityminen ja aamiainen

Lisätiedot

Ohjelma. Energiatehokkuuden tuloksellinen johtaminen

Ohjelma. Energiatehokkuuden tuloksellinen johtaminen Energiatehokkuuden tuloksellinen johtaminen Energiatehokkuusjärjestelmästä (ETJ) ISO50001-standardiin Aika ja paikka 19.-21.3.2013, Scandic Rosendahl, Tampere Tavoite Tilaisuudessa valmennetaan yrityksiä

Lisätiedot

HALLITUKSEN JÄSENEHDOKKAIDEN HENKILÖTIEDOT

HALLITUKSEN JÄSENEHDOKKAIDEN HENKILÖTIEDOT HALLITUKSEN JÄSENEHDOKKAIDEN HENKILÖTIEDOT Björn Wahlroos Puheenjohtaja Jäsen vuodesta 2008 Nimitys- ja hallinnointivaliokunnan puheenjohtaja S. 1952 Kauppatiet. tri Sampo Oyj:n konsernijohtaja 2001 2009.

Lisätiedot

Kulttuurimyynnin organisointi ja markkinointi

Kulttuurimyynnin organisointi ja markkinointi Kulttuuriyrittäjyysprojekti 2014 Kulttuurimyynnin organisointi ja markkinointi Aarni Moisala, Haaga Helia Ltd 12/03/2014 HAAGA HELIA PORVOO CAMPUS Myynnin ja palvelun kehittämisen ammattilainen Porvoon

Lisätiedot

Hallituksen jäseniksi yhtiökokouksessa 29.4.2015 ehdotettavien henkilöiden cv:t

Hallituksen jäseniksi yhtiökokouksessa 29.4.2015 ehdotettavien henkilöiden cv:t Hallituksen jäseniksi yhtiökokouksessa 29.4.2015 ehdotettavien henkilöiden cv:t Maire Ahopelto Maire Ahopelto on koulutukseltaan terveystieteiden maisteri. Ahopelto toimii Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon

Lisätiedot

Teollinen markkinointi ja kansainvälinen liiketoiminta. Pääaineinfo 10.3.2015 4301+02 klo 12:15-14

Teollinen markkinointi ja kansainvälinen liiketoiminta. Pääaineinfo 10.3.2015 4301+02 klo 12:15-14 Teollinen markkinointi ja kansainvälinen liiketoiminta Pääaineinfo 10.3.2015 4301+02 klo 12:15-14 Teollinen markkinointi ja kansainvälinen liiketoiminta Pääaineen opiskelijat käyvät sekä markkinoinnin

Lisätiedot

8. Vuoden 2015 tilinpäätöksen, sisältäen konsernitilinpäätöksen, sekä toimintakertomuksen esittäminen

8. Vuoden 2015 tilinpäätöksen, sisältäen konsernitilinpäätöksen, sekä toimintakertomuksen esittäminen YHTIÖKOKOUSKUTSU Ponsse Oyj:n osakkeenomistajat kutsutaan varsinaiseen yhtiökokoukseen, joka järjestetään tiistaina 12.4.2016 klo 11.00 yhtiön asiakaspalvelukeskuksen auditoriossa osoitteessa Ponssentie

Lisätiedot

Esineiden, palveluiden ja ihmisten internet

Esineiden, palveluiden ja ihmisten internet Simo Säynevirta Global Technology Manager ABB Process Automation Services, Aalto AlumniWeekend 2015 24.10.2015 Teollisen tuotannon uusi aika Esineiden, palveluiden ja ihmisten internet A global leader

Lisätiedot

PRIVATE WEALTH MANAGEMENT

PRIVATE WEALTH MANAGEMENT Private Banking / Wealth asiakas muuttuvassa maailmassa mikä pysyy, mikä saa uusia muotoja? Family Office vaativan Private Banking asiakkaan odotukset palvelusta Mitkä ovat varainhoitajavalinnan keskeisimmät

Lisätiedot

MYYNNIN JA ASIAKKUUKSIEN JOHTAMISEN VALMENNUSOHJELMA HAUSSA NYT!

MYYNNIN JA ASIAKKUUKSIEN JOHTAMISEN VALMENNUSOHJELMA HAUSSA NYT! MYYNNIN JA ASIAKKUUKSIEN JOHTAMISEN VALMENNUSOHJELMA HAUSSA NYT! Kenelle? Yrittäjälle, johtoryhmän jäsenelle, avainhenkilölle Myynnin ammattilaiselle, joka haluaa päivittää tietonsa ja saada uutta virtaa

Lisätiedot

Johtamisen ajokortti 10.10 24.11.2016

Johtamisen ajokortti 10.10 24.11.2016 Johtamisen ajokortti 10.10 24.11.2016 Aika: 10.10.2016 klo 08:45-24.11.2016 klo 16:00 Jaksot: Peter Nyman: Vaikuttava viestintä 10.10.2016, klo 08:45-12:00 Johtamisen ajankohtaispäivä 1.11.2016, klo 09:45-15:45

Lisätiedot

Varmista asiakastyytyväisyytesi. ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen

Varmista asiakastyytyväisyytesi. ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen Varmista asiakastyytyväisyytesi ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan.

Lisätiedot

Certified Foresight Professional

Certified Foresight Professional Certified Foresight Professional Kenelle? Strategia-, tuotekehitys-, suunnittelu-, konsultointi- tai muissa vastaavissa edelläkävijä- ja kehittämistehtävissä työskentelevät. Sopii myös johdolle, päälliköille

Lisätiedot

Pekka Paasikivi Oras Invest Oy:n hallituksen puheenjohtaja s. 1944, Insinööri

Pekka Paasikivi Oras Invest Oy:n hallituksen puheenjohtaja s. 1944, Insinööri Nimitystoimikunnan kokoonpano Pekka Paasikivi Oras Invest Oy:n hallituksen puheenjohtaja s. 1944, Insinööri Kemira Oyj, nimitystoimikunnan jäsen ja puheenjohtaja vuodesta 2012 Tikkurila Oyj, nimitystoimikunnan

Lisätiedot

COBITilla tietohallinnon prosessien ja projektien tehokkuus kuntoon

COBITilla tietohallinnon prosessien ja projektien tehokkuus kuntoon 1 COBilla tietohallinnon prosessien ja projektien tehokkuus kuntoon Valtiontalouden tarkastusviraston ja tietosuojavaltuutetun toimiston -foorumi (Helsinki, 28.1.2010) Juhani Heikka vs. tietohallintojohtaja

Lisätiedot

Sosiaalinen media yrityskäytössä

Sosiaalinen media yrityskäytössä Sosiaalinen media yrityskäytössä Koulutus organisaation sosiaalisen median toiminnasta vastaaville henkilöille. kevät ti 9.4.2013 kevät ke 8.5.2013 syksy ti 17.9.2013 Sosiaalinen media yrityskäytössä Täsmäkoulutus

Lisätiedot

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA.

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. 2 Talous, työelämä ja markkinat muuttuvat nopeammin kuin koskaan. Pääoma ja teknologia

Lisätiedot

Hallituksen jäsenehdokkaiden henkilötiedot

Hallituksen jäsenehdokkaiden henkilötiedot Hallituksen jäsenehdokkaiden henkilötiedot Björn Wahlroos Puheenjohtaja Jäsen ja puheenjohtaja vuodesta 2008 Nimitys- ja hallinnointivaliokunnan puheenjohtaja S. 1952 Kauppatiet. tri Sampo Oyj:n konsernijohtaja

Lisätiedot

Tervetuloa! Tietohallinnon rajapinnat ja organisointi

Tervetuloa! Tietohallinnon rajapinnat ja organisointi Tervetuloa! Tietohallinnon rajapinnat ja organisointi Reino Myllymäki CxO Mentor Oy johtava mentori, päätoimittaja / Tietohallinnon johtaminen 20.11.2014 Reinon aikajana IT-LT-yhteistyö 2.0 Muutosjohtaminen

Lisätiedot

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi.

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi. TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Sähköisen liiketoiminnan mahdollisuudet: Sisäiset ja ulkoiset prosessit Toiminnan tehostaminen, reaaliaikaisuus Toiminnan raportointi ja seuranta,

Lisätiedot

Senioriasiakkuus 2018 SKENAARIO

Senioriasiakkuus 2018 SKENAARIO Senioriasiakkuus 2018 SKENAARIO Toukokuu 2015 Hannu Mattinen, Steps Ahead Nina Hyyppä, Newborn Communications Lainaus, kopiointi ilman lupaa kielletty. Senioriasiakkuus 2018 SKENAARIO SISÄLLYSLUETTELO

Lisätiedot

HR! TÄMÄN PÄIVÄN 5 PARASTA KÄYTÄNTÖÄ, SEKÄ 3 KÄYTÄNTÖÄ, JOITA TE EHDOTTOMASTI TULETTE KÄYTTÄMÄÄN TULEVANA VIITENÄ VUOTENA 19 ELOKUU, 2015

HR! TÄMÄN PÄIVÄN 5 PARASTA KÄYTÄNTÖÄ, SEKÄ 3 KÄYTÄNTÖÄ, JOITA TE EHDOTTOMASTI TULETTE KÄYTTÄMÄÄN TULEVANA VIITENÄ VUOTENA 19 ELOKUU, 2015 HR! ü TÄMÄN PÄIVÄN 5 PARASTA KÄYTÄNTÖÄ, ü SEKÄ 3 KÄYTÄNTÖÄ, JOITA TE EHDOTTOMASTI TULETTE KÄYTTÄMÄÄN TULEVANA VIITENÄ VUOTENA 19 ELOKUU, 2015 HUMAN PERFORMANCE EQUATION 3 THE HUMAN PERFORMANCE EQUATION

Lisätiedot

Keskitetyn integraatiotoiminnon hyödyt

Keskitetyn integraatiotoiminnon hyödyt Keskitetyn integraatiotoiminnon hyödyt Janne Kangasluoma / Chief Enterprise Architect, Ilmarinen Teemu O. Virtanen / Director, Information Logistics, Digia 2013 IBM Corporation HUOLEHDIMME NOIN 900 000

Lisätiedot

Toimiva myynnin ja tukitoimintojen vuoropuhelu asiakkaan parhaaksi

Toimiva myynnin ja tukitoimintojen vuoropuhelu asiakkaan parhaaksi Toimiva myynnin ja tukitoimintojen vuoropuhelu asiakkaan parhaaksi Insert picture in this frame Insert picture in this frame Liisa Pöllänen 7.6.2011 Securitas Suomessa Perustettu vuonna 1959 (STV, Suomen

Lisätiedot

ICT-palveluyrityksen johtaminen - osaamisen ja asiakastarpeen jatkuva yhteensovitus. Anthony Gyursanszky CEO Endero

ICT-palveluyrityksen johtaminen - osaamisen ja asiakastarpeen jatkuva yhteensovitus. Anthony Gyursanszky CEO Endero ICT-palveluyrityksen johtaminen - osaamisen ja asiakastarpeen jatkuva yhteensovitus Anthony Gyursanszky CEO Endero 2 ICT- PALVELUYRITYKSEN JOHTAMINEN ICT-palveluntarjoajan toimintaympäristö ja vaatimukset

Lisätiedot

HALLITUKSEN JÄSENEHDOKKAIDEN HENKILÖTIEDOT

HALLITUKSEN JÄSENEHDOKKAIDEN HENKILÖTIEDOT HALLITUKSEN JÄSENEHDOKKAIDEN HENKILÖTIEDOT Björn Wahlroos Jäsen vuodesta 2008, puheenjohtaja vuodesta 2008 Nimitys- ja hallinnointivaliokunnan puheenjohtaja S. 1952 Kauppatiet. tri Sampo Oyj:n hallituksen

Lisätiedot

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut

Lisätiedot

Parasta eurooppalaista liiketoiminnan osaamista pk-yritysten tarpeisiin FAST LANE PROGRAM PK-KOULUTUSOHJELMA 2.

Parasta eurooppalaista liiketoiminnan osaamista pk-yritysten tarpeisiin FAST LANE PROGRAM PK-KOULUTUSOHJELMA 2. Parasta eurooppalaista liiketoiminnan osaamista pk-yritysten tarpeisiin FAST LANE PROGRAM PK-KOULUTUSOHJELMA 2. Strategia ja johtaminen kilpailijoita paremmaksi Pk-koulutusohjelma vastaa Teknologiateollisuuden

Lisätiedot

Merlin Systems Oy. Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi. Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007

Merlin Systems Oy. Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi. Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007 Merlin Systems Oy Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007 Merlinin palvelujen toimittaminen ja Asiakasratkaisuyksikön tehtäväkenttä Merlin Asiakasratkaisut

Lisätiedot

Johdonmukaista markkinointia yrittäjille 2013 09/13/13

Johdonmukaista markkinointia yrittäjille 2013 09/13/13 Johdonmukaista markkinointia yrittäjille 2013 09/13/13 Pari vinkkiä lisätuloksen tekemiseksi ilman lisäkuluja. 09/13/13 Markkinointi, myynti, menestys. Kaupallistamista, kontakteja, kassavirtaa! Helsinki

Lisätiedot

Kasvuun johtaminen. Koulutuksen tavoitteet:

Kasvuun johtaminen. Koulutuksen tavoitteet: Kasvuun johtaminen Kohderyhmä: Johto- ja avainhenkilöt Satakunnan alueen Pk-yrityksissä, jotka haluavat kasvaa suunnitelmallisesti ja joilla on edellytykset kasvuun. Kohderyhmän yritykset etsivät uusia

Lisätiedot

From selling to supporting - using customer data for the benefit of the customer

From selling to supporting - using customer data for the benefit of the customer From selling to supporting - using customer data for the benefit of the customer Hannu Saarijärvi Johdanto Yritykset ovat perinteisesti keskittyneet asiakasdatan hyödyntämisessä (CRM) omiin, yrityksen

Lisätiedot

OHJELMA S02000915.001 (I805401) 7.7.2015 1. AEL Insko-seminaari Askeleet kohti vahvaa turvallisuuskulttuuria 25. 26.8.

OHJELMA S02000915.001 (I805401) 7.7.2015 1. AEL Insko-seminaari Askeleet kohti vahvaa turvallisuuskulttuuria 25. 26.8. 7.7.2015 1 AEL Insko-seminaari Askeleet kohti vahvaa turvallisuuskulttuuria 25. 26.8.2015, AEL Helsinki AEL järjestää yhdessä Santé et Securité Oy:n kanssa 25. 26.8.2015 Helsingissä kahden päivän turvallisuusjohtamisen

Lisätiedot

TKK 100 vuotta -merkki

TKK 100 vuotta -merkki TKK 100 vuotta -merkki jari laiho design studio WHO ARE YOU oy Merkin esittely TKK Viestintä elementit TKK Viestintä TKK Viestintä TKK Viestintä TKK Viestintä TKK Viestintä TKK Viestintä TKK Viestintä

Lisätiedot

Askel-hanke 09.04.2014 Business-ajattelu ja asiakkaan liiketoimintahaasteiden ymmärtäminen Ilkka Wäck, Faros Group. Huhtikuu.

Askel-hanke 09.04.2014 Business-ajattelu ja asiakkaan liiketoimintahaasteiden ymmärtäminen Ilkka Wäck, Faros Group. Huhtikuu. Askel-hanke 09.04.2014 Business-ajattelu ja asiakkaan liiketoimintahaasteiden ymmärtäminen Ilkka Wäck, Faros Group Huhtikuu Toukokuu Miten ymmärrän asiakkaan liiketoimintahaasteen Miten ratkaisen asiakkaan

Lisätiedot

Tervetuloa Partneripäiville!

Tervetuloa Partneripäiville! Tervetuloa Partneripäiville! Hallituspartnereiden Partneripäivät Oulussa 12.9.2014 Yhteistyössä: Partneripäivät 12.9.2014, ohjelma 10.30 Ilmoittautuminen alkaa Radisson Blu hotelli, Hallituskatu 1, Oulu

Lisätiedot

AALTO PK-JOKO 79. Uuden sukupolven johtamisvalmennus

AALTO PK-JOKO 79. Uuden sukupolven johtamisvalmennus AALTO PK-JOKO 79 Uuden sukupolven johtamisvalmennus Kenelle PK-JOKO soveltuu? Pienten ja keskisuurten yritysten toimitusjohtajille nykyisille ja tuleville avainhenkilöille tulosyksiköiden johdolle Joilla

Lisätiedot

ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI?

ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? Miksi teema on kiinnostava Mitä maailmassa tapahtuu - 1 Perinteisten lentoyhtiöiden rinnalle syntyi halpalentoyhtiöt, jotka haastoivat asiakaslähtöisyyden koko

Lisätiedot

Palveluliiketoimintaa verkostoitumalla

Palveluliiketoimintaa verkostoitumalla 2009-2011 Palveluliiketoimintaa verkostoitumalla Mekatroniikkaklusterin vuosiseminaari Lahti 16.12.2010 Esitys pohjautuu hankkeeseen: VersO Vuorovaikutteinen palvelukehitys verkostossa Taru Hakanen, tutkija

Lisätiedot

THINKING PORTFOLIO ASIAKASHAASTATTELU FINAVIA COPYRIGHT THINKING PORTFOLIO. Kuva: Finavia

THINKING PORTFOLIO ASIAKASHAASTATTELU FINAVIA COPYRIGHT THINKING PORTFOLIO. Kuva: Finavia THINKING PORTFOLIO ASIAKASHAASTATTELU FINAVIA COPYRIGHT THINKING PORTFOLIO Case: Finavia sovellussalkku Tavoite sovellusten hallinnan helpottamiseksi ja raportoimiseksi on saavutettu Finavian tietojärjestelmäarkkitehtuurin

Lisätiedot

Case: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla.

Case: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla. WE CARE AND IT MATTERS Case: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla. Teleforum-seminaari 12.3.2013 Hanna Kivelä ANDERS INNO Sähköisen liiketoiminnan ammattilainen

Lisätiedot

PSK BIM ammattilaisseminaari 09.05.2014 Järvenpää

PSK BIM ammattilaisseminaari 09.05.2014 Järvenpää VIRTUAALISEN SUUNNITTELUN JA RAKENTAMISEN IT ASIANTUNTIJA PSK BIM ammattilaisseminaari 09.05.2014 Järvenpää Säästöjä ja hyötyjä investointiprojekteihin uusilla työprosesseilla Sekä rakennusteollisuuden-,

Lisätiedot

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen Canon Essential Business Builder Program Avain yrityksesi menestykseen Essential Business Builder Program: esittely Painotoimintaan liittyy monenlaisia haasteita, ja toiminnan kasvattaminen on usein vaikeaa.

Lisätiedot

Hallituksen jäsenehdokkaiden henkilötiedot

Hallituksen jäsenehdokkaiden henkilötiedot Hallituksen jäsenehdokkaiden henkilötiedot Björn Wahlroos Puheenjohtaja Jäsen ja puheenjohtaja vuodesta 2008 Nimitys- ja hallinnointivaliokunnan puheenjohtaja s. 1952 Kauppatiet. tri Sampo Oyj:n konsernijohtaja

Lisätiedot

Kasvuun johtaminen -koulutus

Kasvuun johtaminen -koulutus Kasvuun johtaminen -koulutus Kohderyhmä: Kasvun edellytykset omaavien, uusia kasvumahdollisuuksia kotimaasta tai kansainvälisesti etsivien pk-yritysten johto- ja avainhenkilöt Pohjois-Pohjanmaan ja Kainuun

Lisätiedot

Fortumin johtoryhmä 31.12.2013

Fortumin johtoryhmä 31.12.2013 Fortumin vuosikertomus 2013 Fortum on vahvasti kestävään kehitykseen sitoutunut energiayhtiö. Vastaamme asiakkaidemme tarpeisiin tuottamalla, myymällä ja jakelemalla sähköä ja lämpöä sekä tarjoamalla energia-alan

Lisätiedot

Avoimen datan liiketoimintamallit. Matti Rossi, Aalto University School of Business

Avoimen datan liiketoimintamallit. Matti Rossi, Aalto University School of Business Avoimen datan liiketoimintamallit Matti Rossi, Aalto University School of Business Bio Tietojärjestelmätieteen professori Aalto-Yliopiston kauppakorkeakoulussa Vähemmistöomistaja MetaCase Consulting oy:ssä

Lisätiedot

UPM:n hallituksen jäsenehdokkaiden henkilötiedot

UPM:n hallituksen jäsenehdokkaiden henkilötiedot UPM:n hallituksen jäsenehdokkaiden henkilötiedot Björn Wahlroos Puheenjohtaja Puheenjohtaja ja jäsen vuodesta 2008 Nimitys- ja hallinnointivaliokunnan puheenjohtaja s. 1952, Suomen kansalainen UPM:n osakkeita

Lisätiedot

Myynnin ja markkinoinnin rajapinnan haasteet kansainvälistä kauppaa tekevässä yrityksessä. 5.11.2013 Tommi Lindbom, toimitusjohtaja Junttan Oy

Myynnin ja markkinoinnin rajapinnan haasteet kansainvälistä kauppaa tekevässä yrityksessä. 5.11.2013 Tommi Lindbom, toimitusjohtaja Junttan Oy Myynnin ja markkinoinnin rajapinnan haasteet kansainvälistä kauppaa tekevässä yrityksessä 5.11.2013 Tommi Lindbom, toimitusjohtaja Junttan Oy 1 Junttan Oy lyhyesti Kuopiolainen yritys, perustettu 1976

Lisätiedot

Hyvinvointia luodaan yhteistyöllä hyvinvointialan yrittäjyys & teknologiat seminaari

Hyvinvointia luodaan yhteistyöllä hyvinvointialan yrittäjyys & teknologiat seminaari Hyvinvointia luodaan yhteistyöllä hyvinvointialan yrittäjyys & teknologiat seminaari Aika: 20.10.2011 klo. 8.30 15.15 Paikka: Oulun seudun ammattikorkeakoulu, Tekniikan yksikkö, Kotkantie 1 (Auditoriot

Lisätiedot

Mikä erottaa menestyvän yrityksen hyvästä? Mercuri International Oy Lauri Kurki

Mikä erottaa menestyvän yrityksen hyvästä? Mercuri International Oy Lauri Kurki Mikä erottaa menestyvän yrityksen hyvästä? Mercuri International Oy Lauri Kurki Sales Excellence 2012 Global Results Menestyvän myyntiorganisaation tunnuspiirteet Mercuri International ja St. Gallenin

Lisätiedot

Sähköiset viestintäratkaisut hyötykäytössä terveydenhuollossa

Sähköiset viestintäratkaisut hyötykäytössä terveydenhuollossa Sähköiset viestintäratkaisut hyötykäytössä terveydenhuollossa Juha-Pekka Kettunen, Myyntijohtaja Yritysasiakkaat, Elisa Oyj 1 Lahti 19.-20.5.2008 Terveydenhuollon ATK-päivät Sisältö Kanssakäymistä tehostavat

Lisätiedot

Your Partner for Competitiveness

Your Partner for Competitiveness Oy Swot Consulting Finland Ltd Your Partner for Competitiveness Oikeat asiat oikein lisäarvoa tehokkaasti 2.4.2009 Swot Consulting Management consulting company established in 1988 Our mission is to develop

Lisätiedot

PK-YRITYSTEN VENÄJÄ-OSAAMISEN SELVITYS Eväitä menestykseen Venäjällä. KiVi 2009, Kotka 3.11.2009

PK-YRITYSTEN VENÄJÄ-OSAAMISEN SELVITYS Eväitä menestykseen Venäjällä. KiVi 2009, Kotka 3.11.2009 1 PK-YRITYSTEN VENÄJÄ-OSAAMISEN SELVITYS Eväitä menestykseen Venäjällä KiVi 2009, Kotka 3.11.2009 1 Fintra pähkinänkuoressa Suomen johtava kansainvälisen liiketoiminnan valmentaja lähes 50 vuoden kokemuksella

Lisätiedot

Strategiset kyvykkyydet kilpailukyvyn mahdollistajana Autokaupassa Paula Kilpinen, KTT, Tutkija, Aalto Biz Head of Solutions and Impact, Aalto EE

Strategiset kyvykkyydet kilpailukyvyn mahdollistajana Autokaupassa Paula Kilpinen, KTT, Tutkija, Aalto Biz Head of Solutions and Impact, Aalto EE Strategiset kyvykkyydet kilpailukyvyn mahdollistajana Autokaupassa Paula Kilpinen, KTT, Tutkija, Aalto Biz Head of Solutions and Impact, Aalto EE November 7, 2014 Paula Kilpinen 1 7.11.2014 Aalto University

Lisätiedot

10.8.2011 Wulff-Yhtiöt Oyj Sijoittaja- ja analyytikkotilaisuus

10.8.2011 Wulff-Yhtiöt Oyj Sijoittaja- ja analyytikkotilaisuus 10.8.2011 Wulff-Yhtiöt Oyj Sijoittaja- ja analyytikkotilaisuus Wulff merkittävä toimistomaailman toimija Pohjoismaissa ö 1 Wulff-Yhtiöt lukuina ö 2 Wulff-Yhtiöt Oyj liikevaihdon jakautuminen vuonna 2010

Lisätiedot

Dovre Group Oyj. Pörssi-ilta 2.9.2013, Helsinki Janne Mielck, toimitusjohtaja

Dovre Group Oyj. Pörssi-ilta 2.9.2013, Helsinki Janne Mielck, toimitusjohtaja Dovre Group Oyj Pörssi-ilta 2.9.2013, Helsinki Janne Mielck, toimitusjohtaja Dovre Group lyhyesti Kansainvälinen energiateollisuuden asiantuntijapalveluita tarjoava yritys Liikevaihto: 94,1 milj. euroa

Lisätiedot

Heidi Kantell- Yancik WORKSHOP/CASE: LähiTapiola: IT- palveluiden hallinta monitoimilajaympäristössä

Heidi Kantell- Yancik WORKSHOP/CASE: LähiTapiola: IT- palveluiden hallinta monitoimilajaympäristössä itsmf Finland Conference 2013 TOP10 The Sounds of IT Service Management Heidi Kantell- Yancik WORKSHOP/CASE: LähiTapiola: IT- palveluiden hallinta monitoimilajaympäristössä LähiTapiola- ryhmä Suomalainen,

Lisätiedot

Nordea Bank AB:n (publ) hallituksen jäsen. Hanken Svenska handelshögskolanin hallituksen puheenjohtaja.

Nordea Bank AB:n (publ) hallituksen jäsen. Hanken Svenska handelshögskolanin hallituksen puheenjohtaja. 1 Björn Wahlroos Jäsen vuodesta 2008, puheenjohtaja vuodesta 2008 Nimitys- ja hallinnointivaliokunnan puheenjohtaja S. 1952 Kauppatiet. tri Sampo Oyj:n hallituksen puheenjohtaja vuodesta 2009, Mandatum

Lisätiedot

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio 27.9.2012 Oskari Uotinen Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys. Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämään yhteisöllisiä

Lisätiedot

Kumppanisi työyhteisösi liiketoiminnan kehittämisessä

Kumppanisi työyhteisösi liiketoiminnan kehittämisessä Kumppanisi työyhteisösi liiketoiminnan kehittämisessä Toimiala Online kevätseminaari 12.4.2011 Ami- säätiö, Amiedu Taina Virtanen Suomen suurin ammatillinen aikuiskouluttaja Vahva vaikuttaja jo yli 30

Lisätiedot

Hallituksen jäsenehdokkaiden henkilötiedot

Hallituksen jäsenehdokkaiden henkilötiedot Hallituksen jäsenehdokkaiden henkilötiedot Björn Wahlroos Puheenjohtaja Puheenjohtaja ja jäsen vuodesta 2008 Nimitys- ja hallinnointivaliokunnan puheenjohtaja s. 1952, Suomen kansalainen Kauppatiet. tri

Lisätiedot

Network to Get Work. Tehtäviä opiskelijoille Assignments for students. www.laurea.fi

Network to Get Work. Tehtäviä opiskelijoille Assignments for students. www.laurea.fi Network to Get Work Tehtäviä opiskelijoille Assignments for students www.laurea.fi Ohje henkilöstölle Instructions for Staff Seuraavassa on esitetty joukko tehtäviä, joista voit valita opiskelijaryhmällesi

Lisätiedot

Oma Yritys-Suomi. Tuija Marnela, Pirkanmaan TE-toimisto 8.6.2016

Oma Yritys-Suomi. Tuija Marnela, Pirkanmaan TE-toimisto 8.6.2016 Oma Yritys-Suomi Tuija Marnela, Pirkanmaan TE-toimisto 8.6.2016 Oma Yritys-Suomi -työtila Käyttäjien profiilitietojen (toimiala, paikkakunta, kiinnostuksen kohteet) mukaan rakentuva sähköinen työtila,

Lisätiedot

Hallituksen jäsenten cv:t

Hallituksen jäsenten cv:t Hallituksen jäsenten cv:t Maire Ahopelto Maire Ahopelto on 54-vuotias terveystieteiden maisteri. Ahopelto toimii Kainuun maakunta -kuntayhtymän sosiaali- ja terveysjohtajana sekä sairaanhoitopiirin johtajana.

Lisätiedot

Yhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun. Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5.

Yhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun. Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5. Yhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5.2015, Tampere Yritys Lähtökohta Tarve kehittämiselle Esityksen sisältö Kehityshanke

Lisätiedot

Johdatus markkinointiin

Johdatus markkinointiin Markkinoinnin perusteet 23A00110 Johdatus markkinointiin Ilona Mikkonen, KTT Aalto yliopiston kauppakorkeakoulu Markkinoinnin laitos Päivän agenda Kuka kukin on? Mitä markkinointi on? Miksi sinun tulisi

Lisätiedot

YLIMÄÄRÄINEN YHTIÖKOKOUS

YLIMÄÄRÄINEN YHTIÖKOKOUS Ixonos Oyj I 15.1.2013 YLIMÄÄRÄINEN YHTIÖKOKOUS Ixonos Plc I I I KOKOUKSEN AVAUS Pertti Ervi I Hallituksen puheenjohtaja Ixonos Plc I Public I 15.1.2013 I 2 MIKSI OLEMME TÄÄLLÄ TÄNÄÄN? Ixonos on läpikäynyt

Lisätiedot

Teollinen internet on tuo+avuuden uusi vallankumous mitä sen hyödyntäminen edelly+ää

Teollinen internet on tuo+avuuden uusi vallankumous mitä sen hyödyntäminen edelly+ää Teollinen internet on tuo+avuuden uusi vallankumous mitä sen hyödyntäminen edelly+ää Spirit Ura Tampere 24.9.2014 Kaija Pöysti Mikä Teollinen internet? Teollisen interne+n peruspilarit Lähde:GE Digitaalisuus

Lisätiedot

ValueFrame. Asiakkuudenhallinnan ABC

ValueFrame. Asiakkuudenhallinnan ABC CRM l PSA l PSA Pro ValueFrame Asiakkuudenhallinnan ABC Suuntaa menestykseen Pilvipalvelut Asiakkaan auttaminen ValueFrame Oy on asiantuntijapalveluyrityksille toiminnanohjausta ja asiakkuudenhallintaa

Lisätiedot

Älykäs kaupunki seminaari 26.3.2010 klo 12-16 Radisson Blue Royal, Hki, Runeberginkatu 2

Älykäs kaupunki seminaari 26.3.2010 klo 12-16 Radisson Blue Royal, Hki, Runeberginkatu 2 Älykäs kaupunki seminaari 26.3.2010 klo 12-16 Radisson Blue Royal, Hki, Runeberginkatu 2 Kolme näkökulmaa älykkääseen kaupunkiin Tila, Ubicom ja Kestävä yhdyskunta ohjelmat Tila Ohjelman painottuu muuttuviin

Lisätiedot

Skene. Games Refueled. Muokkaa perustyyl. napsautt. @Games for Health, Kuopio. 2013 kari.korhonen@tekes.fi. www.tekes.fi/skene

Skene. Games Refueled. Muokkaa perustyyl. napsautt. @Games for Health, Kuopio. 2013 kari.korhonen@tekes.fi. www.tekes.fi/skene Skene Muokkaa perustyyl. Games Refueled napsautt. @Games for Health, Kuopio Muokkaa alaotsikon perustyyliä napsautt. 2013 kari.korhonen@tekes.fi www.tekes.fi/skene 10.9.201 3 Muokkaa Skene boosts perustyyl.

Lisätiedot

Suuntana kuluttajamarkkinat ja kukoistavat asiakassuhteet

Suuntana kuluttajamarkkinat ja kukoistavat asiakassuhteet Suuntana kuluttajamarkkinat ja kukoistavat asiakassuhteet Asiakkuudet ja digitaalinen dialogi kilpailukeinoina Suuntana uusi kasvu, Salo 6.10.2010 Mika Raulas Puheenjohtaja DiViA Tutkija, opettaja, johtaja

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveysalan yrityskaupat teknologianäkökulmasta. Satu Ahlman Myyntijohtaja AWD Oy

Sosiaali- ja terveysalan yrityskaupat teknologianäkökulmasta. Satu Ahlman Myyntijohtaja AWD Oy Sosiaali- ja terveysalan yrityskaupat teknologianäkökulmasta Satu Ahlman Myyntijohtaja AWD Oy Satu Ahlman Ahlman & Wuorinen Development AWD Oy:n myyntijohtaja ja osakas, toimitusjohtajana ja toisena osakkaana

Lisätiedot

Palveluiden järjestäminen ja yhteisötoiminta uudessa, avoimen tiedon Oulussa

Palveluiden järjestäminen ja yhteisötoiminta uudessa, avoimen tiedon Oulussa Palveluiden järjestäminen ja yhteisötoiminta uudessa, avoimen tiedon Oulussa Pasi Laukka 27.3.2014 Palvelut on järjestettävä Kaupunkistrategian kuntalaisten hyvinvointiin liittyvät strategiset linjaukset

Lisätiedot

TIEKE Verkottaja Service Tools for electronic data interchange utilizers. Heikki Laaksamo

TIEKE Verkottaja Service Tools for electronic data interchange utilizers. Heikki Laaksamo TIEKE Verkottaja Service Tools for electronic data interchange utilizers Heikki Laaksamo TIEKE Finnish Information Society Development Centre (TIEKE Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus ry) TIEKE is a neutral,

Lisätiedot

Nanso Group Venäjän kasvuohjelma. Jussi Tolvanen 24.1.2013

Nanso Group Venäjän kasvuohjelma. Jussi Tolvanen 24.1.2013 Nanso Group Venäjän kasvuohjelma Jussi Tolvanen 24.1.2013 Nanso Group lyhyesti Nanso Group on 91 vuotta sitten perustettu vaatetusalan perheyhtiö Nanso Groupilla on vahva brändiportfolio, jonka brändeillä

Lisätiedot