ASIAKASPROSESSIEN HALLINTA JA VAIKUTUKSIEN MITTAAMINEN
|
|
- Veikko Kouki
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 ASIAKASPROSESSIEN HALLINTA JA VAIKUTUKSIEN MITTAAMINEN Tutkainharava-käytännön erillisarviointi Mikko Kesä, tutkimusjohtaja, HM Innolink Research Oy
2 OSA 1: OSA2: Esitys Arviointimateriaali Sisällys 1
3 10 näkökulmaa työllisyyspalvelun asiakasprosessien hallinnasta ja vaikutusten mittaamisesta OSA 1: ESITYS Case: Etappi ja Tutkainharava-sovellus 2
4 1. MISTÄ TYÖLLISYYSPALVELUSSA MAKSETAAN? Savon Sanomat uutisoi 2.6., että yhtä työllistynyttä tai opinnot aloittanutta henkilöä kohden kolmen Etappi-hankkeen kustannukset olivat noin euroa. Ylä-Savossa työttömiä on huhtikuun 2014 työllisyyskatsauksen (Pohjois-Savon Ely-keskus) 3230 työtöntä. Tällä laskukaavalla jokainen työtön saisi töitä 23 miljoonalla eurolla. Todellisuudessa työpaikat ovat hyvinkin erihintaisia, joissakin tapauksissa hyvistä työntekijöistä työnantaja maksaa välittäjätaholle jopa palkkion, toisissa tapauksessa kaksinkertainenkaan summa ei riitä työllistämään ihmistä. Hintaa kannattaa maksaa työllisyyspalvelusta, joka osaa ymmärtää asiakkaan työllistymistavoitteet ja valmiudet ja kykenee ohjaamaan aktivoiden ja omaehtoisuutta korostaen: On hyväkin, että asiakas löytää itse työn. TYÖLLISYYSPALVELUN YDIN ON ASIAKASOHJAUS, joka voidaan määritellä myös asiakasprosessien hallinnaksi ja vaikutusten mittaamiseksi. 3
5 2. MIKSI VAIKUTUSTEN MITTAAMINEN ON NIIN VAIKEAA TYÖLLISYYSPALVELUSSA? Työllisyyspalvelu on vain harvoin rajattu vaikutuksiltaan mitattava entiteetti; kyse on monesti pikemminkin sekä historiallisen jatkumon että ison joukon samaan aikaan toimivien prosessien yhteisvaikuttavuudesta. Tulosten ja vaikutusten mittaamisesta on tullut keskeinen osa todentaa myös julkisten (rahallisten) resurssien käyttöä. Työllisyyspalveluissa vaikuttavuustasoja ovat viime kädessä kaksi: kotimainen kilpailukyky (suomalaiset yritykset saavat kansainvälisessä kilpailussa pärjäävää osaavaa ja motivoitunutta työvoimaa). hyvinvointivaikutus, Ihminen saa työpaikan, jossa hän saa toteuttaa perustarvettaan (työn tekeminen) ja korvauksen työstä, jolla hän voi myös toteuttaa ja lisätä omaa hyvinvointiaan. Huom: Julkissektorin ei pitäisi koskaan tavoitella itselleen vaikuttavuutta. Julkisten resurssien tarkoituksenmukaisen käytön arvioinnin näkökulmasta kannattaa huomio kiinnittää suoritteiden ja tulosten mittaamiseen. Avainmittarit on tällöin johdettavissa pitkälti asiakasprosessien hallinnan tunnusluvuista. 4
6 3.1. JÄRJESTELMÄTKÄÄN EIVÄT KESKUSTELE KESKENÄÄN? TE-PALVELU KUNTA Asko-järjestelmä (ely) URA-järjestelmä TYPPI-järjestelmä Pegasos Effica Yrinet Kuva välityömarkkinoiden mittausmenetelmistä (TEM 2012). 5
7 3.2. JÄRJESTELMÄTKÄÄN EIVÄT KESKUSTELE KESKENÄÄN? Hyvin todennäköisesti keskivertopitkäaikaistyöttömän asiakkaan prosessin hallintaa ja tietoa on dokumentoitu 3-5 eri järjestelmässä. Täytyy kuitenkin muistaa, että asiakashallintajärjestelmä ei omista asiakasta. Jos tätä suhteuttaa esimerkiksi yritysten asiakashallintajärjestelmiin, on verrattaen yleistä että kiinnostavat päätöksentekijät ja kontaktit löytynevät sadoista eri tietokannoista. Täytyykö asiakkaasta myöskään tietää kaikkea mahdollista ja saada aiempi tieto hyödynnetyksi? Tässä on omat vahvuudet, mutta myös haavoittuvuutensa. Keskitytäänkö menneisyyteen ja ongelmien esiin nostamiseen vai nykyhetken mahdollisuuksiin. Tai jopa tulevaisuuteen, josta missään järjestelmässä ei ole tietoa! Tällä tasolla ei siis kannata kovin paljon huolehtia järjestelmien päällekkäisyydestä. 6
8 4. MITÄ KANNATTAA HALLITA? ETAPPI OPEN TOIMINTAKONSEPTIN NÄKÖKULMASTA Työnhakija-asiakkaan tietoa: TOIMINTA Työnantaja-asiakkaan tietoa: - Mitkä ovat asiakkaan todelliset tarpeet TULEVAISUUTEN TAVOITTEIDEN KANNALTA? - Mitkä palvelut tuottaisivat parhaat tulokset tavoitteiden saavuttamiseksi? -Miten kokemukset aiemmista palveluista ovat vaikuttaneet nykytilaan? Tieto hakija-asiakasmääristä ja laadusta Tieto työmarkkinoiden tarpeesta Tieto omien toimenpiteiden määrästä Tieto omien toimenpiteiden tuloksista Tieto asiakkaiden kokemuksista - Ketkä yritykset voisivat koska palkata mitä osaamista? 7
9 5. ASIAKASHALLINNAN JATKUVUUS Etappi Open hankkeessa käytössä ja arvioinnin alla oleva Tutkainharava asiakashallinnan malli ja sovellus on ollut käytössä nyt 4 eri hankkeessa ja kehittynyt niiden kokemusten kautta: , Kiuruvesi Pielavesi Keitele: Tutkain työllisyyshanke ETAPPI välityömarkkinoiden kehittämishankeen kolme omaa projektiosaa , sekä ETAPPI Open Tänä aika itse sovellusta on kehitetty tukemaan jatkuvasti kehittyviä asiakasprosessien malleja. Asiakastieto vanhenee ja tarpeet muuttuvat. Historiatietojen vaalimiseen asiakashallintaa ei yksin kannata perustaa vaikka siitä on tunnistettavaa hyötyäkin. Suurin arvo jatkuvuudella onkin siinä minkälaiset asiakasprosessien mallit ja tavat toimia on kyetty luomaan ja mikä merkitys itse järjestelmillä on näiden prosessien jatkuvuuden kannalta? Järjestelmä luo siis rakenteen ja mallin toimia. Tämä on tunnistettu myös Tutkainharava käytännön suureksi vahvuudeksi. 8
10 6. ASIAKASHALLINNAN SYSTEMAATTISUUS Asiakashallinnon jatkuvuus vaatii yhteiset pelisäännöt, Systemaattisuus on puolestaan näiden pelisääntöjen noudattamista. Suuri haavoittuvuus työllisyysprojekteissa tulee yleensä siitä, että ajatellaan tehtävän täyttä tulosta määräaikaisesti ja kaikki ylimääräinen työn dokumentointi hidastaa tuloksentekoa, se jää puuttumaan tai keskeneräiseksi. Raportointia kootaan vain rahoittajaa varten: raportoidaan työtä tekemättä sitä kuitenkaan läpinäkyväksi. Osaa projekteista johdetaan edelleen keltaisilla post-it lapuilla Tarkalla asiakastiedolla, sen hallinnalla ja oikeaoppisella käytöllä on merkittävä rooli mm: läpinäkyvyyden varmistamisessa tulosten aikaansaamisessa ja arvioinnissa hankeaikaisessa ja hankkeen jälkeisessä jatkuvuudessa ja siirrettävyydessä 1028 Työnhakijaa Tutkainharavasovelluksessa on dokumentoitu : : 419 työnhakija-asiakasta ja 688 työnantajakontaktia : 337 työnhakija-asiakasta ja 511 työnantajakontaktia : 271 työnhakija-asiakasta ja n. 200 työnantajakontaktia n.1400 Työnantajako ntaktia 9
11 7. ASIAKASTIEDON ARVO Suurin osa Etappi-trilogian hyödyistä on siirtynyt suoraan työnhakija- ja työantaja-asiakkaille: 1,5 me palkkatukea, jolla on subventoitu työnantajaa palkkauskustannuksissa. 1,0 me edestä osaamisen kehittämistä työnhakijoille. 0,3 me työnhakijoille ja työnantajille erillispalveluina. Työllistämispalvelulla tavoitellaan käänteistä asiakasuskollisuutta ja investoinnin tuotto-odotetta työnhakija-asiakkaille : toivottavasti tämä panostus riittää, ettet koskaan enää tarvitse meidän palvelua. Asiakastiedon arvo voi olla siis negatiivinen, jos sen seurauksena asiakkuus pitenee. Työnantaja-asiakkaat ovat eri roolissa: Asiakasuskollisuus voi johtaa jatkotyöllistämiseen. Etappi-hankkeissa on dokumentoi asiakastietoa. On myös kehitetty sovellus, joka on osaltaan varmistanut tiedon dokumentoinnin sekä dokumentoidun tiedon perusteella toimintojen ohjaamisen. Tämä ei yksin kuitenkaan ole arvokasta, vaan tulevaisuuden arvon muodostaa mm. seuraavat asiat: kyetäänkö asiakastieto ottamaan haltuun ehjänä jatkumona estäen katkokset kyetäänkö tarjoamaan vielä työtä vailla oleville henkilöille osuvia palveluita tietäen mitä löydöksiä etappilaiset ovat palveluidensa kautta tehneet. kyetäänkö palvelemaan Etapin asiakkaina olleet yritykset myös jatkossa kyetäänkö analysoimaan, ymmärtämään ja hyödyntämään tieto siitä, minkä tyyppiset henkilöt ja palvelut ja toisaalta työantajien profiilit ja tarpeet ovat johtaneet positiivisiin tuloksiin. Jos asiakastiedot ja prosessit kyetään niveltämään luontevasti tulevaisuuden toimintaan, voidaan perustellusti väittää, että tietopääomaa on usean miljoonan euron arvosta. 10
12 8.1 MITKÄ OVAT VERKOSTON HYÖDYT ASIAKASPROSESSIEN JA TIEDON HALLINNALLE? Kysymystä voidaan lähestyä keksityn käyttäjätarinan kautta: Tyyne Työttömästä on perustiedot Tutkainharava-sovelluksessa, jotka saatiin ja kirjattiin, kun hänen kanssaan käytiin perusteellinen 1,5 tunnin kartoituskeskustelu Etapissa. Tyynestä tiedetään hänen osaaminen, kokemus, toiveet ja tarpeet sekä se, mihin Etapin kustantamiin palveluihin hän pääsee. Tyynelle ostettiin Etapin toimesta palvelu, jossa palveluntuottaja rahaa vastaan sitoutui dokumentoimaan Tyynestä tiedot myös Tutkainharavaan. Samaan aikaan palveluntuottajalla on käytössään oma asiakashallinta- ja raportointijärjestelmä (VATjärjestelmä), joka palvelee raportointia toiselle viranomaiselle. Tänne palveluntuottaja dokumentoi myös asiakkaan perustietoja, palvelutarpeita ja todentaa palveluiden vaikutuksia. Tyyneä jo hieman harmittaa tämä jaakaaminen, samathan asiat hän kertoi juuri etappilaisille. Palvelu oli mukava ja laadukas ja Tyyne antoi siitä hyvän palautteen kyselyyn. Ainoastaan jäi mieleen se, että käsiteltäisiinkö hänen palautteensa luottamuksellisena vai liitettäisiinkö se osaksi hänen muita tietoja. Vähän tämä arveluttaa, koska tuli vähän moitittua työkkäriä nuivasta vastaanotosta ensimmäisellä kerralla. Tyynen työllistymistä palvelu ei valitettavasti tällä kertaa auttanut ja seuraava etappi hänen osaltaan oli TE-toimistossa. TE-toimistossa virkailija kyseli kokemuksia Etapista. Se oli mukavaa siihen asti, kunnes alettiin keskustelemaan taas samat asiat, jotka tulivat jo kahteen kertaan Etapissa läpi käydyiksi. Eikös nämä ihmiset keskustele ollenkaan keskenään, mietti Tyyne. Tyyne myös tiedusteli tätä ja sai vastauksen, että TE-toimisto saa aikanaan Etapilta paperitulosteet siitä, mitä Etapissa tehtiin, mutta ajanpuutteen vuoksi näitä ei juuri ehditä läpi käymään. Helpompaa on, että käydään nämä nyt vaan vielä kerran läpi. Tyyne mietti, että vaikka kaikki ovat todella kiinnostuneita hänen tarpeistaan ja palvelu oli hänen mielestään hyvää, ei viranomaisten ymmärrys hänen osaltaan ole juuri kohentunut siitä, mikä kokemus hänelle jäi kun hänellä oli vielä enemmän ongelmia. Tuolloin hän koki joutuvansa keskustelemaan samat kiusalliset ongelmat useaan eri kertaan eri viranomaisille, juurta jaksaen ja aina samasta lähtöruudusta käsin. Kovasti typissä, kunnan sosiaalitoimessa ja terveyskeskuksessa kirjattiin tietoja myös ylös, mutta eivät ne näköjään juuri heidän ymmärrystä lisänneet. 11
13 8.2 MITKÄ OVAT VERKOSTON HYÖDYT ASIAKASPROSESSIEN JA TIEDON HALLINNALLE? Mikään asiakasprosessien ja -tiedon hallintakäytäntö tai työkalu ei loppujen lopuksi kuitenkaan ohjaa asiakasta koko työllistymispolulla, KENELLÄKÄÄN EI OLE REITTIKARTTAA JA KOKONASSUUNNITELMAA. On vain tienviittoja, joissa kysytään mistä olet tulossa ja minne menossa. Tämä on pelkästään hyvä asia, koska kokonaisvastuu työllistämisestä on viimekädessä aina asiakkaalla itsellään. Voisiko seuraava vaihe olla se, että asiakas itse huolehtii asiakastietojensa siirtymisestä? Olisiko Tyynen kokemus toinen, jos hänen tietojaan olisi kirjattu hänen matkassaan kulkevaan työllistämiskansioon tai hänen käyttäjätunnuksilla aukeavaan palveluun Internetissä? Jotta verkosto saisi parhaan hyödyn asiakasprosessien hallinnan eri osatekijöistä ja dokumentointikäytännöistä, pitäisi verkoston lisätä keskinäistä ymmärrystä eri käytännöistä. Ymmärrystä lisää mm. se, että mitkä ovat kunkin toimijan ne palvelut ja prosessit, joita varten asiakastietoa dokumentoidaan ja miten niitä kukin hyödyntää. Tutkainharava sovellus on tyyppiesimerkki verkostotyökalusta, jonka toimintalogiikka perustuu kolmen peruselementin varaan ja jossa nämä on jo huomioitu: - Aiemman tiedon hyödyntäminen muilta toimijoilta ja järjestelmistä - Avoin tiedon jakaminen viranomaisten välillä ja toiminta avoimen tiedonvaihdon edistämiseksi (luvat työnhakijoilta ja antajilta) - Tiedon siirtäminen muihin järjestelmiin. 12
14 9. MITÄ TULEVAISUUS TUO TULLESSAAN TYÖLLISYYSPALVELUISSA JA MITEN TÄMÄ HUOMIOIDAAN ASIAKASPROSESSIEN JA TIEDON HALLINNASSA? Kolme ennustettua muutosvoimaa: Työmarkkinat mosaiikkimaistuvat: vahvan julkisen työnvälityksen rinnalle on jo tullut vahvistuva yksityinen työnvälitys ja tätä seuraa todennäköisesti myös muuttuva käsitys työn tarjonnasta (esimerkiksi myydään työpanosta yhdellä tai useammalle työnantajalle). Suosituksista tulee entistä tärkeämpi osa asiakasymmärrystä Osaaminen hakeutuu omiin Nicheihin (Headhunterit, Linkedin ) Kilpailun kiristyessä työmarkkinoiden transaktioista tulee entistä arvokkaampia. Työnantajat maksavat hyvistä työntekijöistä entistä enemmän ja samaan aikaan vaikeammin työllistyvien työpaikkojen saamisesta tulee yhteiskunnalle yhä enemmän kustannuksia. Julkista työllisyyspalvelua ennakoitaessa täytyy erottaa toisistaan muutos ja murros. Muutoksia tehdään sisäsyntyisesti ja niitä ei välttämättä voi ennakoida kovinkaan pitkälle (esimerkkejä on lukuisia). Murros on ulkoisen toimintaympäristön luoma jo vakiintunut ja vahvistuva muutosvoima. 13 Mitä edellyttää? Asiakasprosessien, asiakastiedonhallinnan ja vaikutuksenarvioinnin työvälineitä kehitetään siten, että niillä ei syrjäytetä työtöntä enempää. On vaikea nähdä etuja erillisjärjestelmissä, jotka ovat vaikeasti työllistyviä varten. Asiakaskriteeristön terävöittäminen: julkisen palvelun tulee täydentää markkinapuutteita ja ymmärtää koska asiakas tarvitsee apua ja koska hän työllistyy itse. Liika tuloshakuisuus voi johtaa virhearvioihin ja tehottomuuteen, jos valitaan asiakkaan työllistymispotentiaalin perusteella eikä palvelutarpeiden perusteella. Kustannusymmärryksen vahvempi mukaan tuominen prosesseihin. Mikä saa maksaa ja kuinka paljon. Järjestelmät mahdollistavat muutoksen (nopeankin) kuitenkin siten, että ne vastaavat murroksiin.
15 10. KOKOAVAKSI LOPUKSI Asiakastiedon ja prosessien hallinnan jatkuvuus olisi ehdottomasti turvattava. Tutkainharava - ohjelman kautta on tehty koko 4,5 me työ läpinäkyväksi ja siten myös mahdollisimman hyvin ja helposti eteenpäin siirrettäväksi. Vaikutusten mittaamisessa olisi keskityttävä reaaliaikaiseen, järjestelmän mahdollistamaan suoritteiden ja tulosten mittarointiin. Vaikutusten arviointi on myös tärkeää, mutta sen toteuttamiseen vaaditaan edelleen syvempää ymmärrystä ja laajempaa katsantoa. pitäisi verkoston lisätä keskinäistä ymmärrystä eri käytännöistä. Mikä on Tutkainharava? Tutkainharava on verkostomaisesti toimivaan työllistämispalveluun sopiva asiakasprosessien hallinnan ja tulosten hallinnan työkalu, joka toimii Internetissä. Työkalu sisältää työnhakija-asiakkaan tietojen ja palveluprosessien hallinnan ja työnantajasuhteiden hallinnan. Toiminnallisesti työkalu tuottaa myös machmakinginä työntekijöiden valmiuksien ja työnantajien tarpeiden välillä sekä projektihallintaan välttämätöntä tilastollista raportointitietoa. Lieneekö syy vai seuraus järjestelmästä, mutta Etappi-hankkeen palveluprosessit ovat hyvinkin selkeät. Hanke tekee juuri sitä, mitä itse järjestelmästä löytyy ja pystyy sen myös tarvittaessa selkeästä läpivalaisemaan ja kommunikoiaan. Työkalun kehittämisestä on vastannut pääasiassa kaksi henkilöä: sovellusta teknisesti kehittänyt Juhan Tyrväinen sekä Etappi-konkari Harri-Pekka Luomi. Kaverukset ovat kehittäneet sovellusta käsikädessä projektien työkäytäntöjen kehittämisen kanssa. Sovelluksesta itsestään on tullut käytettävyydeltään hieman hankala, mutta tämä ei ole ollut esteenä sen systemaattiselle käytölle. Tutkainharava on juuri niin hyvä kuin miten laajasti ja järjestelmällisesti sitä käytetään työttömien henkilöiden saamiseksi töihin. Kiitos 14!
open hanke 1.1.2013 30.6.2014
open hanke 1.1. 30.6. Perustuu ns. seinättömän työhönvalmennuspajan mallille. Oleellista kenttätyö, jota tehdään kartoittamalla yksityisen työnantajasektorin työvoimatarpeita ja ohjaamalla työnhakijoiden
LisätiedotTYP-toiminta sekä alueiden kehittämisen ja kasvupalvelujen vaikutukset työllistämiseen Anna-Liisa Lämsä
TYP-toiminta sekä alueiden kehittämisen ja kasvupalvelujen vaikutukset työllistämiseen Mikä TYP on? TYP eli työllistymistä edistävä monialainen yhteispalvelu on toimintamalli, jossa TE-toimisto, kunta
LisätiedotMuutos 22! -koulutus 7.3.2013
Muutos 22! -koulutus 7.3.2013 TE-palvelujen uudistus - TE-palvelu-uudistuksen lähtökohdat, tavoitteet ja mahdollisuudet Kehittämispäällikkö Seija Sädemaa, Satakunnan ELY-keskus, TYO 1 Esityksen rakenne
LisätiedotHelena Määttälä 22.2.2011
Helena Määttälä 22.2.2011 Työmarkkinoille kuntoutuvat asiakkaat yhteisessä toimintaympäristössä Tavoite: Yhteinen toimintaympäristö, jossa mahdollistetaan yhteisille asiakkaille sellaiset palvelut ja palveluprosessit,
LisätiedotTE-palvelut ja validointi
TE-palvelut ja validointi Mestari2013 - Sinut on tunnistettu! koulutuspolitiikan seminaari 26.-27.11.2013 TE-PALVELUIDEN UUDISTAMINEN v. 2013- TE-PALVELUT JA VALIDOINTI EPÄVIRALLISEN JA ARKIOPPIMISEN TIETOJEN,
LisätiedotTyöllisyyden hoito elinkeinopolitiikkaa vai sosiaalipolitiikkaa? Pirkko Hynynen Työikäisten palvelulinjajohtaja
Työllisyyden hoito elinkeinopolitiikkaa vai sosiaalipolitiikkaa? 2014 Pirkko Hynynen Työikäisten palvelulinjajohtaja Käsitteistä Sosiaalinen kuntoutus Kuvaa toimintaa, joka edistää ihmisen toimintamahdollisuuksia.
LisätiedotTyö- ja elinkeinotoimisto tänään
Työ- ja elinkeinotoimisto tänään Kiuruvesi 11.4.2013 Helena Määttälä 1 18.4.2013 Pohjois-Savon työ- ja elinkeinotoimisto Otsikko TE-TOIMISTO UUDISTUS 2013 Palveluverkko Palvelumalli perustuu kolmeen palvelulinjaan
LisätiedotAlustava liiketoimintasuunnitelma. Miksi alustava LTS? Ajattele vaikkapa näin. Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu
Alustava liiketoimintasuunnitelma Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu 15.1.2013/LTPT1013 22.4.2013/EO1213 HM Miksi alustava LTS? Jäsennetään ja selvennetään aiotun yritystoiminnan kannattavuutta
LisätiedotSaada tietoa, kokeilla, osallistua, vaikuttaa ja valita. Löytää oma yksilöllinen työelämän polku
Saada tietoa, kokeilla, osallistua, vaikuttaa ja valita. Löytää oma yksilöllinen työelämän polku Milla Ryynänen, projektipäällikkö, Työelämän päämies projekti, Savon Vammaisasuntosäätiö 17.11.2015 TYÖELÄMÄN
LisätiedotMiten maakuntauudistus muuttaa työhakijoiden ja yritysten palveluja?
Miten maakuntauudistus muuttaa työhakijoiden ja yritysten palveluja? Tiedotustilaisuus Elinkeinoministeri Mika Lintilä Työministeri Jari Lindström 5.4.2018 Yritys- ja työllisyyspalveluista kasvupalveluja
LisätiedotRaahen Työllisyyden kuntakokeilu valtakunnallisessa ympäristössä. 8.5.2014 Raahe Pääsihteeri Erja Lindberg
Raahen Työllisyyden kuntakokeilu valtakunnallisessa ympäristössä 8.5.2014 Raahe Pääsihteeri Erja Lindberg Paikallistasolla kuntakokeilu auttaa määrittelemään alueen vahvuuksia ja mahdollisia kehittämiskohteita
LisätiedotKasvupalvelut ja monialainen yhteistyö. Jari Aaltonen Vastuuvalmistelija, kasvupalvelut
Kasvupalvelut ja monialainen yhteistyö Jari Aaltonen Vastuuvalmistelija, kasvupalvelut 18.5.2018 Yritys- ja työllisyyspalveluista kasvupalveluja ELY-keskusten ja TE-toimistojen yritys- ja työllisyyspalvelut
LisätiedotSote Integraatio ja yhteistyö hyvinvoinnin ja terveyden edistämiseksi ja ylläpitämiseksi ryhmä II
Sote Integraatio ja yhteistyö hyvinvoinnin ja terveyden edistämiseksi ja ylläpitämiseksi ryhmä II pj Tanja Matikainen, Janakkalan kunta siht. Reetta Sorjonen, Hämeen liitto Tehtävä 1. Valitkaa taulukosta
Lisätiedot11.02.2015/ Anna-Liisa Lämsä. Työnantajien näkemyksiä erityistä tukea tarvitsevien työllistämisestä
Työnantajien näkemyksiä erityistä tukea tarvitsevien työllistämisestä Työnantajakysely ja työnantajien haastattelut Vuoden 2014 alussa työnantajille tehty työnantajakysely 161 vastaajaa 51 työnantajan
LisätiedotKonttorirotasta oman työn tuunaajaksi
Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Osa 1: Kuinka valmiita me olemme? Tutkimuksen perustiedot Tutkimukseen on haastateltu 1000 suomalaista Kohderyhmänä olivat 18-64 -vuotiaat pois lukien eläkeläiset
LisätiedotSosiaalinen kuntoutuminen. 15.5.2012 Ilkka Peltomaa Etelä-Pirkanmaan työvoiman palvelukeskus
Sosiaalinen kuntoutuminen 15.5.2012 Ilkka Peltomaa Etelä-Pirkanmaan työvoiman palvelukeskus Työ- ja elinkeinopalvelut Työ- ja elinkeinotoimiston uusi palvelumalli rakentuu kolmeen palvelulinjaan ja yrityslähtöisyyden
LisätiedotVÄLITYÖMARKKINAT. Työtä ja sosiaalityötä
VÄLITYÖMARKKINAT Työtä ja sosiaalityötä Välityömarkkinoiden idea on tarjota työskentelymahdollisuuksia ihmisille, joiden on vaikea päästä avoimille työmarkkinoille. Rakennetyöttömyyden purku on pysyvää
LisätiedotTE-palvelu-uudistus TEM 19.8.2013
TE-palvelu-uudistus TEM 19.8.2013 TE-palvelu-uudistus tikun nokassa Ison palvelu- ja toimintatapamuutoksen johtaminen on edelleen vaiheessa suunta on selvillä, vaikutukset näkyvät viiveellä Mediamielikuvana
LisätiedotPalkkatukityön merkitys ja tavoitteet
Palkkatukityön merkitys ja tavoitteet Parantaa työttömän työnhakijan ammattitaitoa, osaamista ja työmarkkina-asemaa ja näin edistää hänen työllistymistään avoimille työmarkkinoille TE-toimisto arvioi,
LisätiedotTE-palvelujen asiakasprosessien kehittäminen
TE-palvelujen asiakasprosessien kehittäminen TE-johdon ajankohtaisfoorumi 21.8.2013 Elisabet Heinonen Asiakasprosessien kehittämisen lähtökohtia ja tavoitteita Asiakaslähtöisyys ja asiakkuuksien hallinta
LisätiedotEtelä-Pirkanmaan välityömarkkinoiden kehittämisprojekti
Etelä-Pirkanmaan välityömarkkinoiden kehittämisprojekti Tavoitteena kehittää työllisyyden hoitoa alueella Keskeisimpinä tehtävinä - Luoda työllistymisen polkuja pidempään työttömänä olleille henkilöille
LisätiedotKarikoista kartalle. Työllisyyden kuntakokeilu -hankkeen loppuseminaari. Kunnat ja työllisyyden hoito
Karikoista kartalle Työllisyyden kuntakokeilu -hankkeen loppuseminaari Kunnat ja työllisyyden hoito Taustaa kuntakokeiluun mukaan lähtemiselle Haasteet pitkäaikaistyöttömyyden hoidossa Irralliset palveluprosessit
LisätiedotMalleja valinnanvapauden lisäämiseksi
Malleja valinnanvapauden lisäämiseksi VAHVAT VANHUSNEUVOSTO ääni kuuluviin ja osaaminen näkyväksi Tampere projektijohtaja Mari Patronen Tampereen hankkeet 1. Asiakas- ja palveluohjaus 2. Henkilökohtainen
LisätiedotUUDEN TYÖN MARKKINA Ehdotus edistyksellisemmän työn markkinan luomiseksi Suomeen
UUDEN TYÖN MARKKINA Ehdotus edistyksellisemmän työn markkinan luomiseksi Suomeen Timo Lindholm / Sitra 22.8.2017 Lähtökohdat - Globaalit ilmiöt muokkaavat työelämää hävittävät ja luovat töitä. - Työn murroksen
LisätiedotYhteenveto Oppituki-hankkeen kyselystä sidosryhmille
Yhteenveto Oppituki-hankkeen kyselystä sidosryhmille Sidosryhmätyöpaja 4.9.2013 Koulutuspäällikkö Matti Tuusa 10.9.2013 1 Kyselyn tuloksia 10.9.2013 2 Taustatiedot Kysely lähetettiin 18 henkilölle, joista
LisätiedotKonttorirotasta oman työn tuunaajaksi
Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Osa 1: Kuinka valmiita me olemme? Tutkimuksen perustiedot Tutkimukseen on haastateltu 1000 suomalaista Kohderyhmänä olivat 18-64 -vuotiaat pois lukien eläkeläiset
LisätiedotAsiakkaan tuntemisella ja palvelujen räätälöinnillä parempaa asiakaskokemusta, itsemääräämisoikeutta unohtamatta
Asiakkaan tuntemisella ja palvelujen räätälöinnillä parempaa asiakaskokemusta, itsemääräämisoikeutta unohtamatta Kehitysvammahuollon yhteistyöpäivä 23.5.2019 Jaana Laaksonen, Mirikle Nousiainen Rinnekoti
LisätiedotTässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.
28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta
LisätiedotTyö- ja elinkeinoministeriön terveiset seudullisille yrityspalveluille
Työ- ja elinkeinoministeriön terveiset seudullisille yrityspalveluille Työkaluja seudullisten yrityspalveluiden työhön ajankohtaista TE-toimistosta, Pohjois-Pohjanmaan TE-toimisto 23.9.2015 Tuija Groop
LisätiedotUudistetut julkiset työvoima- ja yrityspalvelut työnhaun ja työssä pysymisen tukena. Kaapelitehdas 11.2.2013 Ylitarkastaja Hanna Liski-Wallentowitz
Uudistetut julkiset työvoima- ja yrityspalvelut työnhaun ja työssä pysymisen tukena Kaapelitehdas 11.2.2013 Ylitarkastaja Hanna Liski-Wallentowitz TE-toimiston uudistettu palvelumalli Palvelumalli perustuu
LisätiedotTyönantajien näkemyksiä ja kokemuksia erityistä tukea tarvitsevien työllistämisestä
Työnantajien näkemyksiä ja kokemuksia erityistä tukea tarvitsevien työllistämisestä Anna-Liisa Lämsä KT, TYP-verkostopäällikkö Pohjois-Pohjanmaan työllistymistä edistävä monialainen yhteispalvelu Työnantajakysely
Lisätiedot1000 uutta työpaikkaa - alueellinen kokeilu lyhyt esittely
1000 uutta työpaikkaa - alueellinen kokeilu lyhyt esittely Yhteenveto 24.11.2017 KICK ON tilaisuus Kimmel Joensuu Alueellisen kokeilun tavoitteet Luodaan 1000 uutta työpaikkaa Vaikutus aluetalouteen +
LisätiedotSelvitystyö palkkatuetun työn laatua mittaavista arviointijärjestelmistä havaintoja selvityksestä
Selvitystyö palkkatuetun työn laatua mittaavista arviointijärjestelmistä havaintoja selvityksestä Seminaari välityömarkkinoiden kehittämisen nykytilasta ja tulevaisuudesta 7.12. 2011 Mikko Valtakari, Tempo
LisätiedotStrategia käytäntöön valmentavalla johtamisella. JohtamisWirtaa 10.5.2011
Strategia käytäntöön valmentavalla johtamisella JohtamisWirtaa 10.5.2011 Työpaja 2, haasteet ja ratkaisut Riikka Laine-Tolonen (Nordea) Tapani Pöllänen (Sales Energy) Valmentava esimies Strategia ja visio
LisätiedotHallituksen esitys eduskunnalle laiksi julkisten työvoima- ja yrityspalveluiden alueellista tarjoamista ja työelämäkokeilua koskevasta kokeilusta
Hallituksen esitys eduskunnalle laiksi julkisten työvoima- ja yrityspalveluiden alueellista tarjoamista ja työelämäkokeilua koskevasta kokeilusta Työelämä- ja tasa-arvovaliokunta Kuuleminen 8.6.2017 Kehittämispäällikkö
LisätiedotDigitalisaatio työllisyyspalveluissa digijärjestelmät asiakkaan ja asiakastyön tukena
Digitalisaatio työllisyyspalveluissa digijärjestelmät asiakkaan ja asiakastyön tukena 7.6.2019 Sari Oksanen asiakkuusjohtaja Tampereen kaupungin työllisyyspalvelut Tarvelähtöinen palvelukehittäminen työllisyyspalveluissa
LisätiedotReilun Pelin työkalupakki: Kiireen vähentäminen
Reilun Pelin työkalupakki: Kiireen vähentäminen Tavoitteet Tämän toimintamallin avulla opit määrittelemään kiireen. Työyhteisösi oppii tunnistamaan toistuvan, kuormittavan kiireen sekä etsimään sen syitä
LisätiedotUrheiluseurat 2020. @SipiKoo
Urheiluseurat 2020 @SipiKoo Ennen oli paremmin? Ennen oli helpompaa? Ennen oli ennen. Nyt on nyt. Menestyvä? Hyvän seuran ulottuvuudet Resurssien hankintakyky Jatkuvuus, toimintaympäristön lukutaito Yleinen
LisätiedotMaakuntauudistus: Palvelut työnhakijoille ja yrittäjille. Tiedotustilaisuus Työministeri Jari Lindström
Maakuntauudistus: Palvelut työnhakijoille ja yrittäjille Tiedotustilaisuus Työministeri Jari Lindström 27.6.2018 Kasvupalvelu-uudistukseen liittyvä lainsäädäntö Laki alueiden kehittämisestä ja kasvupalveluista
LisätiedotSeinäjoen kaupungin Työllisyyspalvelut & AVANTI-HANKE Työllisyyden kuntakokeiluhanke
10.4.2015 Seinäjoen kaupungin Työllisyyspalvelut & Avanti-hanke AVANTIBOOK Nro 6 Seinäjoen kaupungin Työllisyyspalvelut & AVANTI-HANKE Työllisyyden kuntakokeiluhanke Kaupungin Työllisyyspalvelut Seinäjoki
LisätiedotAVOIMEN DATAN VAIKUTTAVUUS: SEURANTA- JA ARVIOINTIMALLIN KEHITTÄMINEN. Heli Koski, ETLA 15.1.2015
1 AVOIMEN DATAN VAIKUTTAVUUS: SEURANTA- JA ARVIOINTIMALLIN KEHITTÄMINEN Heli Koski, ETLA 15.1.2015 2 Taustaa esitutkimuksesta Julkisen datan avaamisen potentiaaliset hyödyt on arvioitu ennakollisissa arvioinneissa
LisätiedotHallitusohjelman linjauksia työvoima- ja yrityspalveluihin (TE-palvelut)
Hallitusohjelman linjauksia työvoima- ja yrityspalveluihin (TE-palvelut) Kuntajohtajafoorumi Etelä-Pohjanmaan ELY-keskus 10.10.2019 2 Työvoima- ja yrityspalvelujen uudistaminen: 3 Työvoima- ja yrityspalvelujen
LisätiedotNUORISOTAKUU ON NUOREN PUOLELLA!
NUORISOTAKUU ON NUOREN PUOLELLA! Sisällys Mikä nuorisotakuu? Miksi nuorisotakuu? Nuorisotakuun tavoitteet ja viestit Ketkä toteuttavat nuorisotakuuta? Nuorisotakuun tuloksia Nuorisotakuun kehittämistarpeita
LisätiedotTE-palvelut työllistymisen tukena. Uudenmaan ELY-keskus Jani Lehto
TE-palvelut työllistymisen tukena Uudenmaan ELY-keskus Jani Lehto 5.11.2013 TE-palvelut Vuoden 2013 alusta TE-toimiston palvelut ovat nimeltään työ- ja elinkeinopalvelut (TE-palvelut) TE-palvelut määritellään
LisätiedotTöihin!-palvelu. Työhönvalmennus ja työnantajayhteistyö. Anu Laasanen 19.5.2011
Töihin!-palvelu Työhönvalmennus ja työnantajayhteistyö Anu Laasanen 19.5.2011 Töihin! palvelu on toimija työnantajan, asiakkaan ja työhallinnon välillä Perustehtävä Toiminnan tarkoituksena on yrityksissä,
LisätiedotReilun Pelin työkalupakki: Työkäytäntöjen kehittäminen
Reilun Pelin työkalupakki: Työkäytäntöjen kehittäminen Tavoite Oppia menetelmä, jonka avulla työyhteisöt voivat yhdessä kehittää työkäytäntöjään. Milloin työkäytäntöjä kannattaa kehittää? Työkäytäntöjä
LisätiedotStrategian tekeminen yhdessä 14.5.2014
Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014 Suvi von Becker Miksi yhdessä tekeminen? Johtoporras: Ymmärrys valuu kuin vesi hanhen selästä Ovat niin hankalia, asennevamma. Eikö sana kuulu vai eikö se mene perille?
LisätiedotTE-toimistouudistuksen tilanne SeutuYp koordinaattoreiden työkokous 20.3.2012
TE-toimistouudistuksen tilanne SeutuYp koordinaattoreiden työkokous 20.3.2012 Jarmo Palm Työ- ja elinkeinotoimistot uudistuvat Uusituksen tavoitteena on työnvälityksen tehostaminen, yrityslähtöisyyden
LisätiedotOsaamisen kehittäminen edistää työssä jatkamista. Tietoisku 10.1.2014
Osaamisen kehittäminen edistää työssä jatkamista Tietoisku 10.1.2014 Osaamisen uudistaminen ja työn vaatimukset Koulutuksella ja osaamisella on työkykyä ylläpitävä ja rakentava vaikutus, joka osaltaan
LisätiedotLähtökohdat ennakkokyselyn pohjalta Iisalmi, 16.4.2015
Lähtökohdat ennakkokyselyn pohjalta Iisalmi, 16.4.2015 Petri Puroaho Lähtökohtien käsittelytapa 1. Taustana viime syksyn yhteistyö 2. Etukäteisvastausten lyhyt esittely 3. Kommentointikierros: MIELIKUVAT
LisätiedotTE-toimiston palvelulinjat osana palvelumallin muutosta
osana palvelumallin muutosta Vaivio 25.4.2012 8.5.2012 Palvelulinjoihin perustuvalla toiminnalla.. varmistetaan asiakkaiden palvelutarpeita vastaava palvelu varmistetaan eri palvelukanavien tehokas ja
LisätiedotVantaan pitkäaikaistyöttömyyden
Työraide Vantaan pitkäaikaistyöttömyyden kuntakokeiluhanke Kuntaliiton lehdistötilaisuus 4.11. Anne Matilainen, projektipäällikkö, Vantaan kaupunki Työraide työllisyyden kuntakokeiluhanke Kesto 1.9.2012-31.12.2015
LisätiedotNuoret luukulla Nuorisotutkimusseuran ja THL:n konsortiohanke. Nuorten ja palveluntarjoajien kohtaamiset / NTS
Nuoret luukulla Nuorisotutkimusseuran ja THL:n konsortiohanke Nuorten ja palveluntarjoajien kohtaamiset / NTS Tärkeimmät tulokset Työntekijät painottivat luottamuksellisen suhteen syntymistä asiakkaisiin,
LisätiedotValmistu töihin! Kuopion opiskelijakyselyn tulokset 23.4.2012
Valmistu töihin! Kuopion opiskelijakyselyn tulokset 23.4.2012 1 Kyselyn toteuttaminen Valmistu töihin! -kyselyn kohderyhmänä olivat Savon ammattija aikuisopistossa sekä Savonia ammattikorkeakoulussa opiskelevat
LisätiedotTuotteistaminen, kannattavuus ja tuottavuus museoissa. Kimmo Levä, FM, MBA Museonjohtaja Mobilia
Tuotteistaminen, kannattavuus ja tuottavuus museoissa Kimmo Levä, FM, MBA Museonjohtaja Mobilia Kenelle ja mitä osaamista museot voivat tuotteistaa ja tarjota? MUUTOKSEN PROSESSI 1. ERILAISET TULOKSET
LisätiedotMonialainen työllisyyttä edistävä yhteispalvelu (TYP) - jatkonäkymät. Maakuntafoorumi Helsingissä Hallitusneuvos Tiina Korhonen
Monialainen työllisyyttä edistävä yhteispalvelu (TYP) - jatkonäkymät Maakuntafoorumi 4.12.2018 Helsingissä Hallitusneuvos Tiina Korhonen Miltä työllisyystilanne näyttää? 231 100 työtöntä työnhakijaa -
LisätiedotVerkostoja hyödyntäen järjestöje kautta aitoon työllistymiseen
Verkostoja hyödyntäen järjestöje kautta aitoon työllistymiseen Mikkeli 15.10.2014 Petri Puroaho Taustani Sosiaaliohjaaja, yhteiskuntatieteiden maisteri ja opettaja/kouluttaja Työkokemusta ja yhteistyötä
LisätiedotSOSIAALINEN TILINPITO Kirsti Santamäki, 28.4.2015
SOSIAALINEN TILINPITO Kirsti Santamäki, 28.4.2015 Luennon sisältö Mitä sosiaalinen tilinpito tarkoittaa? Keskeisiä käsitteitä sosiaaliseen tilinpitoon liittyen Sosiaalisen tilinpidon prosessi: tavoitteiden
LisätiedotUlos toimistosta. Mikkelin kesäpäivä 11.-12.06.2015. Pasi Patrikainen Johtaja, Pohjois-Savon TE-toimisto
Ulos toimistosta Mikkelin kesäpäivä 11.-12.06.2015 Pasi Patrikainen Johtaja, Pohjois-Savon TE-toimisto Esityksen sisältö TE-palvelut Suomessa Pohjois-Savon työ- ja elinkeinotoimistoksi 2013 Virkamiehestä
LisätiedotTYÖHYVINVOINTI VERKOSTO 30.3.2012. TEM ja työelämän laatu. Antti Närhinen
TYÖHYVINVOINTI VERKOSTO 30.3.2012 TEM ja työelämän laatu Antti Närhinen Antti Närhinen 30.3.2012 1 Esitykseni TEM ja työelämän laatu eli TYLA kavereiden kesken Mitä tarkoittamme? Miten palvelemme? Hallitusohjelma
Lisätiedot"Emme voi ratkaista ongelmia ajattelemalla samalla tavalla kuin silloin, kun loimme ne. Albert Einstein
"Emme voi ratkaista ongelmia ajattelemalla samalla tavalla kuin silloin, kun loimme ne. Albert Einstein Maarit Kairala Sosiaalityön e- osaamisen maisterikoulutus Lapin yliopisto/ Oulu 18.4.2013 Lähtökohtiani:
LisätiedotKainuun ELY-keskus 2013
Kainuun ELY-keskus 2013 haasteita, painotuksia ja toimenpiteitä KAINUUN TYÖLLISYYSFOORUMI - SOLIDARCITY KONFERENSSI 9.10.2012 Kainuun ELY-keskus Strategiapäällikkö Juha Puranen Haasteita, painotuksia 2013+
LisätiedotTyövoiman saatavuus Lapissa Rovaniemi Rahoitusasiantuntija Liisa Irri
Euroopan sosiaalirahaston mahdollisuudet edistää työvoiman saatavuutta Työvoiman saatavuus Lapissa Rovaniemi 5.6.2017 Rahoitusasiantuntija Liisa Irri ESR:n toimintalinjat ja erityistavoitteet TL 3 Työllisyys
LisätiedotKommenttipuheenvuoro. Tarkastelussa työllistyvyys ja työura kokonaisuutena.
Kommenttipuheenvuoro Tarkastelussa työllistyvyys ja työura kokonaisuutena. Helsinki, toukokuu 2017. Aarresaari-verkoston Uraseurantaraportin julkistamistilaisuus. Visa Tuominen Uraseurannasta, taustaa
LisätiedotPalkkatuki muutoksia10.5.2010
Palkkatuki muutoksia10.5.2010 Iisalmi 15.6. ja Kuopio 18.6.2010 13.8.2010 1 Palkkatuki muutoksia Palkkatuen myöntäminen elinkeinotoiminnan harjoittajille muuttui 10.5.2010 EY:n valtiotukisäännösten lähtökohtana
LisätiedotSosiaalisen median mahdollisuudet & hyödyt
Sosiaalisen median mahdollisuudet & hyödyt 2018 WWW.PITKOSPUU.FI Sosiaalisen median mahdollisuudet Sosiaalinen media eli some, on tuonut tulleessaan muutoksen markkinointiin niin suunnittelussa kuin toteutuksessa.
LisätiedotVastuutyöntekijä (Johtajat tr 3.3.)
Liite 1. Vastuutyöntekijä (Johtajat tr 3.3.) Viime kerralla keskusteltua - Mihin ongelmiin vastuutyöntekijä vastaisi? - Löytyisikö ongelmiin ratkaisuja palvelujärjestelmän toimintatapoja kehittämällä?
LisätiedotVIRANOMAISYHTEISTYÖ RIKOSSEURAAMUSASIAKKAIDEN PROSESSEISSA LAPISSA SEMINAARI
VIRANOMAISYHTEISTYÖ RIKOSSEURAAMUSASIAKKAIDEN PROSESSEISSA LAPISSA SEMINAARI 29.3.2017 TE- palvelut ja TYP- prosessi rikostaustaisilla Tuija Keihtä johtava työllisyysasiantuntija Lapin liitto Lapin työllistymistä
LisätiedotTyökokous työ- ja toimintakyvyn arvioinnista välityömarkkinoilla 17.11.2014 Kainuu. Petri Puroaho
Työkokous työ- ja toimintakyvyn arvioinnista välityömarkkinoilla 17.11.2014 Kainuu Petri Puroaho Vates-säätiö (1993 -) Asiantuntijaorganisaatio, joka toimii vammaisten, pitkäaikaissairaiden ja osatyökykyisten
LisätiedotVapaaehtoiskysely - HelsinkiMissio. Tampereen teknillinen yliopisto Tiedonhallinnan ja logistiikan laitos/mittaritiimi Harri Laihonen, FT
Vapaaehtoiskysely - HelsinkiMissio Tampereen teknillinen yliopisto Tiedonhallinnan ja logistiikan laitos/mittaritiimi Harri Laihonen, FT Esityksen sisältö 1. Aineeton pääoma 2. Miksi vapaaehtoiskysely?
LisätiedotUnelmoitu Suomessa. 17. tammikuuta 14
Unelmoitu Suomessa Sisällys ä ä ä ö ö ö ö ö ö ä ö ö ä 2 1 Perustiedot ö ä ä ä ä ö ä ä ä ä ä ä ä ö ä ää ö ä ä ä ä ö ä öö ö ä ä ä ö ä ä ö ä ää ä ä ä ö ä ä ä ä ä ä ö ä ä ää ö ä ä ä ää ö ä ä ö ä ä ö ä ä ä
LisätiedotMonialainen yhteispalvelu (TYP) ja työllisyyden kokeilut missä mennään?
Monialainen yhteispalvelu (TYP) ja työllisyyden kokeilut missä mennään? TEM:n ajankohtaisiltapäivä Ohjaamoille 15.3.2016 Helsinki Ylitarkastaja Hanna Liski-Wallentowitz, TEM TYP-lain toimeenpanon etappeja
LisätiedotRyhmä 2 Tulevaisuustyöskentelyn koonti ALU-koordinaattori Anna Holopainen, Hyria säätiö anna.holopainen(at)hyria.fi
1 Järjestöt työllistymisen tukena myös tulevaisuudessa 7.11.2018 HKI Ryhmä 2 Tulevaisuustyöskentelyn koonti ALU-koordinaattori Anna Holopainen, Hyria säätiö anna.holopainen(at)hyria.fi Vinkkejä järjestöille
LisätiedotKESKI-SUOMEN TE-TOIMISTON TYÖNANTAJA- JA YRITYSPALVELUT
KESKI-SUOMEN TE-TOIMISTON TYÖNANTAJA- JA YRITYSPALVELUT 1 Tarkoitus Kysynnän ja tarjonnan kohtaaminen > työnantajat saavat tarpeisiinsa pohjautuvaa osaavaa työvoimaa ja henkilöasiakkaat saavat osaamiseensa
LisätiedotReilu Peli työkalupakin käyttö Seinäjoen Lääkäritalossa
Reilu Peli työkalupakin käyttö Seinäjoen Lääkäritalossa Seinäjoen Lääkäritalo Yksityinen täyden palvelun lääkärikeskus Etelä- Pohjanmaalla, Seinäjoella Ammatinharjoittajien vastaanotot Työterveyshuolto
LisätiedotKunnalliset työllisyyspalvelut hallitusohjelman valossa Kuntamarkkinat, Työllisyysseminaari 2015
Kunnalliset työllisyyspalvelut hallitusohjelman valossa Kuntamarkkinat, Työllisyysseminaari 2015 Timo Kietäväinen Varatoimitusjohtaja 2 3 Työllistymistä edistävien palvelujen painopiste on siirtynyt Heinäkuu
LisätiedotAjatuksia liikunta- ja hyvinvointiohjelman arvioinnista. Nuori Suomi ry 12.9.2012 Arviointipäällikkö Sanna Kaijanen
Ajatuksia liikunta- ja hyvinvointiohjelman arvioinnista Nuori Suomi ry 12.9.2012 Arviointipäällikkö Sanna Kaijanen Toiminnan kehittämisen kehä Kehittämistyö ei tapahdu tyhjiössä toimintaympäristön ja asiakkaiden,
LisätiedotMoniasiakkuus ja osallisuus palveluissa. Kehittämispäällikkö Sirpa Lehto 04.10.2012
Moniasiakkuus ja osallisuus palveluissa Kehittämispäällikkö Sirpa Lehto 04.10.2012 Sanallista palautetta virkailijoilta; kun kaikki ei menekään ihan nappiin Kivijärveläinen asiakas asioi henkilökohtaisesti
LisätiedotTyö kysely KYSELYN TULOKSET 9/2018. Kyselyn toteuttaja YTK-Yhdistys ry Kysely toteutettiin
Työ 2030 -kysely KYSELYN TULOKSET 9/2018 Kyselyn toteuttaja YTK-Yhdistys ry Kysely toteutettiin 14.8. 31.8.2018 TAUSTATIEDOT 2052 62 % 80 % 50 % 50 % :lla henkilöä vastasi kyselyyn kyselyyn vastanneista
LisätiedotTyöelämä muuttuu - onko Suomi valmis siihen?
Työelämä muuttuu - onko Suomi valmis siihen? Timo Lindholm Sitra 11.9.2015 1 Työelämän ja markkinoiden muutoksia ICT:n laajeneva hyödyntäminen ja osin tehtävätasolle ulottuva kansainvälinen kilpailu hävittävät
LisätiedotTRIPLEWIN KEHITYSTARINA
TRIPLEWIN KEHITYSTARINA Mistä olemme tulossa, mitä olemme tänään ja mihin olemme menossa? will invest into customer xperience leadership TripleWinin juuret ovat General Motorsissa (GM) ja Saturn automerkissä
LisätiedotCASE SILLANRAKENTAJA. Työseminaari Euroopan Globalisaatiorahasto EGR Oulun seudun rakennemuutoksessa Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskus 22.5.
CASE SILLANRAKENTAJA Työseminaari Euroopan Globalisaatiorahasto EGR Oulun seudun rakennemuutoksessa Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskus 22.5.2017 Eija Hämäläinen Asiakkuuspäällikkö Oulun Aikuiskoulutuskeskus
LisätiedotNuorten tulosperustaiset hankinnat
Nuorten tulosperustaiset hankinnat Tausta Syksyn 2017 budjettiriihessä hallitus päätti lisätä tulosperusteisten hankintojen resursointia TE-hallinnossa Hallituksen linjauksen mukaisesti uudet tulosperusteiset
LisätiedotVammaispalvelujen valtakunnallinen kehittämishanke 2. OSA A (koskee koko hankeaikaa 1.9.2012 alkaen) Seurantakysely 1.9.2012 31.12.
Vammaispalvelujen valtakunnallinen kehittämishanke 2 OSA A (koskee koko hankeaikaa 1.9.2012 alkaen) Seurantakysely 1.9.2012 31.12.2012 Osahankkeen nimi: TAVOITTEET JA NIIDEN SAAVUTTAMINEN Vammaispalveluhankkeen
LisätiedotMikä on hyvä käytäntö, miten sen tunnistaa ja miten se on hyödynnettävissä
Mikä on hyvä käytäntö, miten sen tunnistaa ja miten se on hyödynnettävissä Satu Korhonen erikoissuunnittelija, THL / MEKA 19.5.2010 TEM työpaja / Korhonen 1 Best practice traditio ja avoin innovaatio Hyvän
LisätiedotTyöllisyyspoliittinen kuntakokeilu
Työllisyyspoliittinen kuntakokeilu Rikosseuraamusasiakkaat yhteiskunnassa: Työ ja opiskelu -seminaari Pääsihteeri Erja Lindberg Hallitusohjelma Tavoite ja sisältö pitkäaikaistyöttömyyden vähentämiseksi
Lisätiedotyritysneuvontapalvelut Yritys Suomi sopimuksen puitteissa koulutus ja kehittämispalvelut, joita kehitetään Yhessä hankkeessa
yritysneuvontapalvelut Yritys Suomi sopimuksen puitteissa koulutus ja kehittämispalvelut, joita kehitetään Yhessä hankkeessa Yhden luukun periaate? Eri osa-alueisiin erikoistuneet toimijat pystyvät yhdessä
LisätiedotSosiaali- ja terveysalan kehittämisen ja johtamisen koulutus
Hämeen Ammattikorkeakoulu Sosiaali- ja terveysalan kehittämisen ja johtamisen koulutus code name 1 2 3 sum YAKJA16XPROFILOIVA-1000 PROFILOIVA 45 YAKJA16XYKJ05-1000 Toimintaympäristön muutoksiin varautuminen
LisätiedotVerkostoituminen, näkyvyys ja markkinointi. Annukka Jyrämä 10.11.2014
Verkostoituminen, näkyvyys ja markkinointi 10.11.2014 Verkostoituminen http://images.google.fi/images?q=aboriginal+art&hl=fi&um=1&ie=utf 8&sa=X&oi=images&ct=title Verkostoituminen Verkostoteoriat: markkinat
LisätiedotKokemuksia Tampereen kuntakokeilusta. 5.6.2015 Työllisyysfoorumi hotelli Rosendahl Palvelupäällikkö Mari Toivonen
Kokemuksia Tampereen kuntakokeilusta 5.6.2015 Työllisyysfoorumi hotelli Rosendahl Palvelupäällikkö Mari Toivonen Päämäärää kohti kulkiessaan ihminen joutuu usein muuttamaan suuntaa. Paulo Coelho Tavoite
LisätiedotToimeenpano Laki työllistymistä edistävästä monialaisesta yhteispalvelusta. Yhteiskokous Kunnat, Kela ja Pohjois-Savon TE-toimisto 10.3.
Toimeenpano Laki työllistymistä edistävästä monialaisesta yhteispalvelusta Yhteiskokous Kunnat, Kela ja Pohjois-Savon TE-toimisto 10.3.2015 Toimeenpanon aikataulu 2015-2016 Laki voimaan 1.1.2015, kaikki
LisätiedotYritetään ja työllistetään. Kehittämispäällikkö Seija Mustonen
Yritetään ja työllistetään Kehittämispäällikkö Seija Mustonen Oulu / Syyskuu 2013 Työttömien lukumäärä 18 000 16 000 14 000 12 000 13 226 Kaikki työttömät Yli 50- vuotiaat 14,4% 27,0% Henkilöä 10 000 8
LisätiedotOppijan polku - kohti eoppijaa. Mika Tammilehto
Oppijan polku - kohti eoppijaa Mika Tammilehto Julkisen hallinnon asiakkuusstrategia Yhteistyössä palvelu pelaa määritellään julkisen hallinnon asiakaspalvelujen visio ja tavoitetila vuoteen 2020 Asiakaspalvelun
LisätiedotMistä lähdettiin liikkeelle vuonna 2012?
Mistä lähdettiin liikkeelle vuonna 2012? Mari Toivonen 24.9.2015 Vapriikki Odotuksia työllisyydenhoidon palveluille kunnissa (Matti Luukinen) Te hallinto; Kunnat ottavat päävastuun palveluiden järjestämisestä
LisätiedotMonialaisen arvioinnin mahdollistava johtaminen LAPE-päivät
Monialaisen arvioinnin mahdollistava johtaminen LAPE-päivät 31.8.2018 Arja Hastrup, johtava asiantuntija, THL Leena Normia-Ahlsten, erikoissuunnittelija, THL Miksi monialaista arviointia tarvitaan? Arvion
LisätiedotTAUSTAA TYÖSSÄVALMENNUS
TAUSTAA - Palvelusetelimenettelyllä yritysvalmennusyksikkötoiminta - Työmarkkinatukikustannukset olivat vuonna 2015 keskimäärin 4145 /v (yli 300 pv) - 6020 /v (yli 1000 pv) - Jos henkilö työllistyy puoleksi
LisätiedotKAIKILLE TYÖTÄ JA TEKEMISTÄ? VÄLITYÖMARKKINAT AKTIIVISENA JA JOUSTAVANA RATKAISUNA. Hallitusneuvos Päivi Kerminen
KAIKILLE TYÖTÄ JA TEKEMISTÄ? VÄLITYÖMARKKINAT AKTIIVISENA JA JOUSTAVANA RATKAISUNA Hallitusneuvos Päivi Kerminen RAKENNETYÖTTÖMYYTTÄ KOSKEVAT KEHITTÄMISLINJAUKSET 1. Ongelmalähtöisestä tarkastelusta vahvuuksien
LisätiedotLähtökohdat ennakkokyselyn pohjalta. Petri Puroaho
Lähtökohdat ennakkokyselyn pohjalta Petri Puroaho Taustalla syksyn 2014 yhteistyö Keskeiset yhteistyön odotukset TE-toimiston ja välityömarkkinoiden välillä: Yhteydenotto Te-toimiston kanssa palvelun aikana
LisätiedotKOULUTUSPORTTI - maahanmuuttajien alkuvaiheen ohjauksen kehittämishanke 2009 2010
KOULUTUSPORTTI - maahanmuuttajien alkuvaiheen ohjauksen kehittämishanke 2009 2010 Projektin tavoitteet Projektin tavoitteet Projektissa luodaan koulutuspaikkojen varausjärjestelmä ja yhteismitallistetaan
LisätiedotYhteistyöfoorumi 23.9.2014: työllisyyspoliittiset hankkeet ja TE-palvelut. Petri Puroaho
Yhteistyöfoorumi 23.9.2014: työllisyyspoliittiset hankkeet ja TE-palvelut Petri Puroaho Mistä puhun 2 Vates-säätiö Välityömarkkinat osana työelämää projekti Työllistämisen tukimuodot Sosiaalinen näkökulma
Lisätiedot