IT-toiminnan organisaatiomuutokset ja yhdistetty viestintä ruokkivat menestystä

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "IT-toiminnan organisaatiomuutokset ja yhdistetty viestintä ruokkivat menestystä"

Transkriptio

1 IT-toiminnan organisaatiomuutokset ja yhdistetty viestintä ruokkivat menestystä Sisällys Johdanto... 1 Keskittäminen ja muutokset... 2 Microsoft ja yhdistetty viestintä... 2 Yhdistetyn viestinnän hankintakannustimet ja -prosessi... 3 Organisaation hankintakannustimet: IT... 3 Organisaation hankintakannustimet: liiketoiminta... 4 Yhdistetyn viestinnän ostoprosessin malli... 4 Yhdistetyn viestinnän vaikutus organisaatiorakenteeseen suurissa organisaatioissa... 4 IT-osastojen perinteinen rakenne... 5 Verkkopohjaisen VoIP-ratkaisun valinnut IT-organisaatio... 5 Microsoftin UC- ja OCS-pohjaisen VoIP-ratkaisun valinnut IT-organisaatio... 6 Microsoftin UC- ja verkkopohjaisen VoIP-ratkaisun valinnut IT-organisaatio... 7 Yhdistetyn viestinnän vaikutus tukipalveluihin... 7 Ylennykset ja työntekijöiden tyytyväisyys... 7 Microsoft Unified Communications -ratkaisun organisaatioroolit... 8 Arvioinnin ja käyttöönoton avainroolit... 8 Integrointiin liittyvät roolit... 8 Käyttöönoton roolit... 9 Kuka toimii yhdistetyn viestinnän järjestelmänvalvojana? Roolien osallistuminen projektiin Microsoft Unified Communications -ratkaisun käytön aloittaminen Onnistumisen perustekijät Vuorovaikutteinen arviointi: Aloita eristetyllä käyttöönotolla Keskity välttämättömyyksiin Tiivistelmä Lisäresursseja Johdanto Viime vuoden aikana Microsoft ja joukko tutkimusyrityksiä ovat haastatelleet sadoittain eri maissa työskenteleviä teknisiä asiantuntijoita, jotka joko valmistautuvat yhdistetyn viestintäratkaisun (Unified Communications, UC) käyttöönottoon tai ovat juuri ottamassa ratkaisun käyttöön. Haastattelujen perusteella on selvitetty, miten laajalti yhdistetty viestintä vaikuttaa IT-organisaation rakenteeseen, kuinka tämä vaikuttaa käyttöönoton arviointiin ja valmisteluun sekä miten IT-rakennemuutoksia voidaan hyödyntää tehokkuuden, yhteistyön ja työntekijöiden tyytyväisyyden kannalta. Tässä tiedotteessa kuvataan lyhyesti yhdistetyn viestinnän luonne, käyttöönoton syyt yrityksissä ja ostopäätökseen liittyvä prosessi, minkä jälkeen kuvataan yhdistetyn viestinnän vaikutukset tutkittujen yritysten organisaatiorakenteeseen. Lähes kaikki IT-osaston työntekijät osallistuvat yhdistetyn viestinnän arviointiin ja käyttöönottoon, joten tässä tiedotteessa kuvataan myös organisaation roolit ja kiinnitetään erityistä huomiota niin sanottuihin yhdistäjärooleihin, jotka poistavat tiedonvälityksen erillisiä järjestelmiä yhdistetyn viestintäratkaisun käyttöönottoa varten. Tiedotteen lopussa on lyhyt kuvaus Microsoft Unified Communications -ratkaisun käyttöönoton perusstrategiasta sekä käytännöistä, jotka perustuvat tutkittujen yritysten kokemuksiin. Niiden jälkeen esitetään resurssiluettelo, jonka avulla UC-käyttöönotto voidaan arvioida, suunnitella ja hallita. 1

2 Keskittäminen ja muutokset Yhdistettyyn viestintään siirtyvien yritysten tulee tehdä kaksi tärkeää päätöstä: mitä keskitysmallia käytetään verkko- vai ohjelmistopohjaista ja miten UC-ratkaisun vaikutusta IT-osastoon voidaan parhaiten hyödyntää, jotta tehokkuutta, yhteistyötä ja työntekijöiden tyytyväisyyttä voidaan edistää. Yhdistetty viestintä (Unified Communications, UC) murtaa tiedonvälityksen erilliset järjestelmät yhdistämällä vastaajatoiminnot, sähköpostin, pikaviestinnän sekä ääni-, video- ja verkkoneuvottelutoiminnot ja reaaliaikaiset käytettävyystiedot ( tavoitettavuuden ) yhtenäiseksi järjestelmäksi, joka helpottaa organisaatioiden ja ihmisten välistä viestintää. Kun viestintätoiminnot integroidaan yrityssovelluksiin, työntekijät voivat pitää yhteyttä toisiinsa tekeillä olevan työn ääreltä ja saada nopeasti tehokkaimmalla tavalla yhteyden oikeaan henkilöön, mikä parantaa tuottavuutta ja lyhentää päätöksiin kuluvaa aikaa. Yhdistetyn viestintäratkaisun myötä parantunut integraatio voi myös pienentää infrastruktuuriin liittyviä kuluja ja yksinkertaistaa hallintaa. Yhdistettyyn viestintään siirtyvät organisaatiot kohtaavat kuitenkin kaksi haastetta. Ensinnäkin on epävarmuutta siitä, miten eri tekniikat saadaan parhaiten yhdistettyä. Ratkaisumalleja on kaksi: verkkopohjainen ja ohjelmistopohjainen. Verkkopohjaiseen yhdistettyyn viestintään liittyy päätepisteitä, ja näiden laitteiden (kuten IPpuhelimien) toiminnot määräytyvät tiukasti hallitun älyverkon mukaan. Tässä mallissa viestinnän sovellukset sijaitsevat yhdessä suojatussa verkossa, jonka kaikissa linkeissä on paljon palvelunlaadun (QoS, Quality of Service) mekanismeja. Ohjelmistopohjaisessa yhdistetyn viestinnän ratkaisussa päätepisteet ovat sen sijaan peruslaitteistoa, jossa on käynnissä useita ohjelmistoja ja jota voidaan käyttää millaisessa verkossa tahansa. Tähän ratkaisuun ei tarvita QoS-mekanismeja tai muita älykkäitä verkkotoimintoja, joskin ratkaisu voi kyllä hyödyntää niitä. Kumpaankin malliin liittyvät omat etunsa ja haittansa. Yksi huomattava ero on, että ratkaisuihin tarvitaan erilaiset arviointiprosessit. Tässä tiedotteessa käsitellään ohjelmistopohjaisen mallin arviointiprosessia, koska kyseinen malli toimii Microsoftin yhdistettyjen viestintäratkaisujen pohjana. Toinen huomattava seikka on, että yhdistetty viestintä vaikuttaa väistämättä moniin tekniikan ja hallinnan toimialueisiin yrityksen sisällä. Yhdistetyn viestinnän käyttöönotto saattaa siis vaikuttaa koko organisaation rakenteeseen, ja näitä vaikutuksia käsitellään tässä tiedotteessa. Kun yhdistetyn viestinnän käyttöönotto suoritetaan oikein, yhdistetyn viestinnän aiheuttamat IT-organisaation rakennemuutokset voivat lisätä tehokkuutta ja yhteistyötä sekä edistää monien ryhmänjäsenten uraa. Arviointiprosessin tavoin myös valittu yhdistetyn viestinnän ratkaisumalli vaikuttaa optimaaliseen organisaatiorakenteeseen, ja tässä tiedotteessa käsitellään yhdistetyn viestinnän käyttöönottoon valmistautuvien yritysten rakenteita. Microsoft ja yhdistetty viestintä Microsoftin Unified Communications -ratkaisu yhdistää jaettujen palveluiden avulla monia viestintäratkaisuja. Gartner, Inc:n 1 raportissa todetaan, että yhdistettyjen viestintäratkaisujen toteutukseen käytetään usein jotakin kolmesta perusmenetelmästä: Yksi ratkaisumalli on laajojen toimintokokonaisuuksien yhdistäminen yhteen ratkaisuun; esimerkkejä ovat Nortelin Multimedia Communication Server (MCS) 5100, Siemensin OpenScape ja Interactive Intelligencen Customer Interaction Center (CIC) -tuotteet. Toinen vaihtoehto on käyttää jaettuja palveluita ja yhdistää niiden avulla laaja valikoima erillisiä viestintätoimintoja, kuten tavoitettavuus, hallinta ja hakemistot. Esimerkkejä ovat Ciscon ja Microsoftin ratkaisut. Kolmas vaihtoehto on yhteinen viestintäkehys eli välitason ohjelma, jota toisiinsa liittymättömät viestintäsovellukset voivat käyttää. IBM ja Oracle ovat valinneet tämän ratkaisun. Microsoft on valinnut toisena esitetyn ratkaisun, joka tarjoaa kattavan valikoiman asiakasohjelmia, palvelimia, palveluita ja laitteita. Niiden avulla toteutetaan seuraavat toiminnot: sähköposti, kalenteri, matkaviestintä, laitehallinta, yhdistetty viestiliikenne, tavoitettavuus, pikaviestit, VoIP-puhelunhallinta sekä ääni-, video- ja verkkoneuvottelutoiminnot. Loppukäyttäjät saavat käyttöönsä tuttuja työkaluja, jotka on laadittu yrityskäyttöön tarkoitetulle, skaalautuvalle ja helposti hallittavalle ohjelmistopohjaiselle arkkitehtuurille. Wainhouse Researchin tutkimuksessa todetaan: Microsoft tarjoaa täyden valikoiman ohjelmistotuotteita ja niitä täydentäviä neuvottelupalveluita, joten eri alueilla ja eri maissa työskentelevät ryhmät, työmatkoilla olevat työntekijät sekä etätyöntekijät voivat olla haluamallaan tavalla yhteydessä toisiinsa. Valikoima on suunniteltu integroiduksi paketiksi, jonka avulla mahdollisesti jo käytössä olevia Microsoftin tuotteita voidaan hyödyntää saumattomasti ja joka vastaa kaikkiin tehokkaan työskentelyn tarpeisiin missä tahansa ja milloin tahansa. 1 Magic Quadrant for Unified Communications, 2007, Bern Elliot, 20. elokuuta 2007 (Gartner RAS Core Research Note G Magic Quadrant on Gartner Inc:n tekijänoikeuksin suojaama luokitusjärjestelmä, jonka käyttäminen edellyttää käyttöoikeutta). 2

3 Suojattu sähköpostiyhteys Microsoft Office Outlook 2007 ja Microsoft Exchange Server 2007 takaavat täysin suojatun yhteyden palvelimesta asiakkaaseen asti, joten näennäisen yksityisverkon (VPN) tukeen ja määritykseen ei tarvitse sijoittaa aikaa ja rahaa. Tietojen menetyksen varalta Exchange voi ylläpitää palvelimella kopioita kunkin käyttäjän sähköpostiviesteistä sekä hallita automaattisesti sähköpostin synkronointia eri tietokoneiden välillä (kuten toimiston tietokoneen, kannettavan tietokoneen ja kotitietokoneen). Sähköpostia voi lukea myös matkoilla, sillä Exchangeen sisältyvä Outlook Web Access takaa suojatun sähköpostiyhteyden minkä tahansa tietokoneen kautta, jos käytössä on selain ja Internet-yhteys. Laadukkaat VoIP-puhelinpalvelut, joihin on integroitu pikaviestit ja tavoitettavuustiedot Microsoft Office Communication Server (OCS) tuo etätyöntekijän käyttöön kaksi avaintoimintoa. VoIP-tekniikan avulla OCS joko korvaa työntekijän toimistopuhelimen kokonaan tai laajentaa sen toimintaa, kun käytössä on tietokoneeseen yhdistetty kuulokemikrofoni sekä ohjelmistopohjainen puhelinsovellus. Kaikki ääniliikenne salataan ja lähetetään suojatusti saman Internet-yhteyden kautta, jota käytetään myös datayhteyteen. Puhelimen toiminta vastaa tarkalleen toimistopuhelinta, aina puhelujen vastaanottamista ja soittamista myöten. Lisäksi OCS tarjoaa etätyöntekijälle ehdottoman tärkeät pikaviesti- ja tavoitettavuustoiminnot. Tavoitettavuustiedot ovat käytössä kaikissa Microsoftin sovelluksissa, ja niistä selviää, milloin työntekijä on kollegoidensa käytettävissä.. Pikaviestintä ei tarkoita pelkkää tekstipohjaista keskustelua, vaan hiiren napsautuksella siihen voi lisätä ääniä, videoita ja työpöydän jakamisen. Verkko- ja videoneuvottelut Microsoft Office Live Meetingin avulla työtoverit, asiakkaat ja kumppanit voivat tehdä reaaliaikaista yhteistyötä niin yksittäisten henkilöiden kuin suurien ryhmienkin välillä. Esitysten pitämiselle, luonnoslehtiön yhteiskäytölle ja asiakirjojen muokkaamiselle on omat, erityiset toimintonsa. Videoneuvotteluissa työntekijät voivat käyttää Live Meeting- ja Microsoft RoundTable -ratkaisuja, jolloin etätyöntekijät saavat huoneeseen 360 asteen näkymän. Tämä helpottaa viestintää ja ajatustenvaihtoa. Ryhmän työtila ja tiedostosäilö Microsoft Office SharePoint Server hallitsee organisaation sisältöä ja mahdollistaa ryhmien yhteistyön. Ryhmät voivat käsitellä asiakirjoja suojatusti. 2 Yhdistetyn viestinnän hankintakannustimet ja -prosessi Yhdistetyn viestinnän hankintakannustimia on paljon, mutta liiketoimintaperusteet ovat välttämättömiä sitoumuksen saamiseksi. Yhdistetyn viestinnän ostoprosessin voivat aloittaa joko IT-päätöksentekjiät tai liiketoiminnan päätöksentekijät, ja ostoprosessin aloite voi lähteä ylhäältä alas tai alhaalta ylös. Olipa aloite peräisin mistä tahansa, liiketoimintatapaus on välttämätön sitoumuksen saamiseksi. Organisaation hankintakannustimet: IT Kaikkien IT-organisaatioiden tavoitteena on tuottaa organisaation muille osastoille mahdollisimman paljon arvoa mahdollisimman pienellä henkilökunnalla. Eräs haastateltu IT-päällikkö totesi seuraavaa: Viiden vuoden kuluttua käytössämme on luultavasti kolmannes tai puolet enemmän sovelluksia kuin nykyään, ja niistä huolehtivaa henkilöstöä on kolmannes tai puolet vähemmän kuin nykyään. IT-päälliköt ovat kuitenkin hyvin epävarmoja siitä, mihin tulevat kustannusleikkaukset kohdistuvat. Microsoftin lähestymistapa yhdistettyyn viestintään antaa IT-päälliköiden hyödyntää aiempaa infrastruktuuria ja hankittua osaamista. Se yksinkertaistaa viestintäinfrastruktuurin käyttöönottoa ja hallintaa, mikä takaa jatkuvat kustannussäästöt ja tehostaa IT-toimintoja. Yhdistetyn viestinnän käyttöönottoa ei kuitenkaan yleensä aloiteta näiden strategisten syiden vuoksi, vaan ne jäävät taktisten huolenaiheiden taustalle. Tällaisia huolenaiheita voivat olla suorituskyvyn heikentyminen (puhelinvastaajan kapasiteetti, sähköpostipalvelimen häiriöaika), yrityksen kasvu tai rakennemuutokset (yrityksen toimipisteen muuttaminen paikasta toiseen, uusien toimipisteiden avaaminen) tai ulkoiset tekijät, kuten käyttöoikeus- tai tukisopimusten päättyminen tai uudet ohjelmistojulkaisut. Kaikki nämä tekijät voivat johtaa yhdistetyn viestintäratkaisun käyttöönottoon. 2 Wainhouse Research, LLC, Addressing the Challenges Facing the Distributed, 21st Century Business Through Telework, kesäkuu

4 Organisaation hankintakannustimet: liiketoiminta Organisaation liiketoiminnan kannalta yhdistetyn viestinnän tulee parantaa tuottoa ja vähentää kustannuksia. Tuoton odotetaan kasvavan tuotannon lisääntyessä, projektien valmistumiseen kuluvan ajan lyhentyessä, myyntiprosessien tehostuessa ja asiakasuskollisuuden parantuessa. Oletettuihin kustannussäästöihin sisältyvät aiempaa pienemmät puhelin-, matkustus- ja koulutuskulut sekä myyntikustannusten pieneneminen, omistuksen kokonaiskustannusten supistuminen ja entistä parempi yhteensopivuus. Muita liiketoimintaan liittyviä kannustimia voivat olla toive entistä paremmasta liikkuvuudesta ja tehostetuista neuvottelumahdollisuuksista (joihin liittyvät usein tehokkuuden lisäksi myös matkakustannukset) sekä entistä paremmat yhteysmahdollisuudet tärkeään asiakkaaseen. Jos IT-päätöksentekijät ymmärtävät nämä syyt, he voivat löytää liiketoimintayksiköistä liittolaisia, jotka auttavat yhdistetyn viestinnän edistämisessä. 3 Yhdistetyn viestinnän ostoprosessin malli Yhdistetyn viestinnän ostoprosessi vaihtelee huomattavasti yrityksestä toiseen, mutta Microsoftin tekemissä haastatteluissa ilmeni tietty yleinen malli, jota eri maissa toimivat yritykset noudattivat. Tämän tiedotteen ensisijaiset aiheet yhdistetyn viestinnän hyödyntämiseen vaaditut organisaatiorakenteen muutokset sekä arviointija käyttöönottoryhmien muodostaminen auttavat laajuuden selvennysvaiheessa ja yhtenevän arvioinnin vaiheessa (POC). Yhdistetyn viestinnän vaikutus organisaatiorakenteeseen suurissa organisaatioissa Yhdistetty viestintä murtaa tiedonvälityksen erilliset järjestelmät, joten se vaikuttaa laajalti IT-organisaation rakenteeseen. Yhdistettyyn viestintään liittyy monenlaisia toimintoja, joten organisaation rakenteen voidaan odottaa muuttuvan onnistuneen käyttöönoton seurauksena. Tutkimusten perusteella voidaan esittää neljä organisaatioiden hallintarakennetta, jotka perustuvat siihen, miten organisaatio on ottanut yhdistetyn viestinnän käyttöön ja miten Microsoft Office Communications Server (OCS) on sijoitettu VoIPtoteutukseen: Perinteinen (ennen VoIP-ratkaisua) Verkkopohjainen VoIP (ennen yhdistettyä viestintää) Microsoftin UC- ja OCS-pohjainen VoIP-ratkaisu Microsoftin UC- ja verkkopohjainen VoIP-ratkaisu 3 Lisätietoja yhdistetyn viestinnän hankintakannustimista on artikkelissa The Total Economic Impact Of Microsoft Unified Communications Products and Services, Forrester Consulting, lokakuu

5 IT-osastojen perinteinen rakenne VoIP-tekniikkaa edeltävänä aikana perinteisessä IT-organisaatiorakenteessa analoginen puhelinvaihderyhmä toimi yleensä erillään IT-organisaatiosta. Se oli usein osa huoltotehtäviä hoitavaa ryhmää. Verkko- ja palvelinryhmät olivat tietenkin erillään toisistaan. 1. Verkko- ja palvelinryhmien johdossa oli eri IT-päällikkö. 2. Analoginen puhelinvaihderyhmä ei kuulunut IT-organisaatioon. Verkkopohjaisen VoIP-ratkaisun valinnut IT-organisaatio Jos organisaatiossa on otettu käyttöön verkkopohjainen VoIP-ratkaisu, VoIP-, verkko- ja palvelinryhmien johdossa on sama IT-johtaja. VoIP-ryhmä yhdistyy (tai on yhdistynyt) verkkoryhmään, mutta palvelin- ja verkkoryhmät pysyvät erillään toisistaan. 1. VoIP-, verkko- ja palvelinryhmien johdossa sama IT-päällikkö. 2. VoIP-ryhmä yhdistyy tai on yhdistynyt verkkoryhmään. 3. Palvelinryhmä ja verkkoryhmä pysyvät erillään toisistaan. 4. Yhdistettyä viestintää hallitaan verkko- tai VoIP-ryhmässä. 5

6 Microsoftin UC- ja OCS-pohjaisen VoIP-ratkaisun valinnut IT-organisaatio Jos yhdistetty viestintäratkaisu on otettu varhain käyttöön yrityksessä, jonka VoIP-ratkaisu perustuu Office Communications Serveriin, VoIP-ryhmä yhdistyy tai on yhdistynyt palvelinryhmän kanssa, ja tämä ryhmä on edelleen erillään verkkoryhmästä. Jos yrityksessä on jo jonkin verran verkkopohjaista VoIP-toimintaa, VoIP-ryhmä saattaa vastustaa yhdistymistä palvelinryhmään ja joko pysytellä verkkoryhmän yhteydessä tai muodostaa oman organisaationsa. 1. VoIP-ryhmä yhdistyy tai on yhdistynyt palvelinryhmään. 2. Palvelinryhmä ja verkkoryhmä pysyvät erillään toisistaan. 6

7 Microsoftin UC- ja verkkopohjaisen VoIP-ratkaisun valinnut IT-organisaatio Jos yrityksessä on ollut käytössä laaja verkkopohjainen VoIP-ratkaisu jo ennen yhdistetyn viestintäratkaisun valintaa, VoIP-ryhmä on yleensä verkkoryhmän yhteydessä. Tällaisessa tilanteessa OCS-äänipalveluiden käyttöönottoon vaaditaan päätös siitä, siirretäänkö VoIP-resurssit palvelinryhmään, jossa on jo tarvittavia Microsoft-taitoja ja -tietämystä. Verkko- ja palvelinryhmät pysyvät joka tapauksessa erillään toisistaan. 1. VoIP-ryhmä kuuluu yleensä verkkoryhmään, jos verkkopohjainen VoIP-ratkaisu on jo otettu käyttöön. OCS-äänitekniikan käyttöönotto herättää kysymyksiä siitä, tuleeko VoIP-resurssit siirtää palvelinryhmiin. 2. Palvelinryhmä ja verkkoryhmä pysyvät erillään toisistaan. VoIP tunnetaan myös telekommunikaation tai puhelintoimintojen ryhmänä. Joskus VoIP-ryhmä on osa palvelinryhmää. Jos Cisco on mukana, VoIP-ryhmä pysyy verkkoryhmän yhteydessä ja kyseenalaistaa OCS-äänipalveluihin liittyvät päätökset. Joissakin tapauksissa VoIP-ryhmä pysyi itsenäisenä ryhmänään palvelinryhmän ja verkkoryhmän ulkopuolella. Joissakin tapauksissa tietoturvaryhmä sulautui verkko- tai viestintäryhmään. Joskus taas tietoturvaryhmä pysyi erillisenä ryhmänä. Yhdistetyn viestinnän vaikutus tukipalveluihin Yhdistetyn viestinnän käyttöönotto lisää usein Tier-2-tason tukipalveluihin liittyvää monitoimintoisuutta. Palvelun laadun takaamiseksi tukipalvelujen työntekijöillä on oltava laaja tietämys sekä IP-puhelinongelmista että verkko- ja palvelinongelmista ja näiden mahdollisesta vuorovaikutuksesta. Eräs tukipalveluiden päällikkö totesi: Laaja tietopohja on tärkeämpi kuin käytettyjen sovellusten tunteminen. Myös Tier-1-tason tukipalveluihin saattaa tulla aiempaa enemmän käyttäjien yhteydenottoja, kun yhdistetty viestintä yleistyy yrityksessä. Työntekijöiden koulutus, paremmat työkalut ja varsinkin entistä parempi vianmääritysprosessien näkyvyys ovat välttämättömiä. Ylennykset ja työntekijöiden tyytyväisyys Haastatellut asiakkaat totesivat, että menestyksen kannalta kriittisen tärkeitä tekijöitä ovat yhdistettyyn viestintään liittyvien organisaatiomuutosten esittelytapa sekä tukipalvelut niille työntekijöille, joihin muutos vaikuttaa. Positiivisen lopputuloksen takaamiseksi kannattaa painottaa siirtymän yhteistyötä ja ryhmätyöskentelyä helpottavaa luonnetta. Jos luodaan yhdistetyn viestinnän ryhmä, ryhmässä on eri järjestelmissä työskennelleitä henkilöitä, jotka eivät ole tottuneet työskentelemään yhdessä. Jos työntekijät kuitenkin ovat sitoutuneet oppimaan uusia taitoja ja jos he nauttivat uusien haasteiden voittamisesta, käyttöönottoon liittyvät monenlaiset projektit voivat antaa kaikille yhteisen tavoitteen sekä mahdollisuuden tutustua toisiinsa. Tästä aiheutuu älyllistä kuohuntaa, joka on eduksi organisaation kaikille tasoille: ihmiset oppivat tunnistamaan työtoverit ja päälliköt, jotka auttavat heitä nousemaan tehokkaimmalle tasolle. Sisäisten ehdokkaiden ylentäminen on lähes aina helpompaa kuin uusien työntekijöiden etsiminen, joten yhdistetyn viestinnän strategiassa on tärkeää painottaa työntekijöiden ylenemismahdollisuuksia kaikilla tasoilla. Haastatelluissa yrityksissä etsittiin henkilöitä, joille ei riittänyt pelkkä ongelmien ratkaisu vaan jotka nauttivat uusien asioiden oppimisesta ja oman tietämyksensä soveltamisesta monin tavoin. Teknisen tietämyksen lisäksi johtajien tulee kiinnittää huomiota niin sanottuihin pehmeisiin taitoihin, kuten hyviin viestintätaitoihin, karismaan sekä kykyyn puhua tekniikasta termeillä, jotka muutkin helposti ymmärtävät. Eräs haastatteluissa ilmennyt heikkous oli keskittyminen tekniseen koulutukseen ja siitä aiheutunut pehmeiden taitojen koulutuksen laiminlyönti, joten on syytä harkita tarjolla olevan teknisen ja viestintäpainotteisen koulutuksen suhdetta. 7

8 Tulee kuitenkin huomata, että monet haastatellut olivat tyytyväisiä nykyisissä rooleissaan. Heille tärkeintä ei ollut siirtyminen hierarkiassa ylöspäin, vaan uusien taitojen soveltaminen kiinnostaviin uusiin haasteisiin. Tärkeintä on painottaa kasvotusten tapahtuvaa, vuorovaikutteista, ylhäältä alaspäin suuntautuvaa tiedonsiirtoa. Yhdistettyyn viestintään siirtyminen saa usein alkunsa teknisen ryhmän johdolta IT-johtajalta tai vanhemmalta arkkitehdilta, joten tiedonsiirto sujuu usein hyvin luontevasti, kun IT-organisaatio sopeutuu uusiin haasteisiin. Kun otetaan huomioon yhdistetyn viestintäratkaisun tavoitteet, on kuitenkin luonnollista, että pienissä ryhmissä tai verkkoseminaareissa toteutettu vuorovaikutteinen koulutus on yleensä paras tapa saada kaikki ajan tasalle. Koulutus tulee myös pitää enimmäkseen epävirallisena ja työhön keskittyvänä. IT-osastoilla kenelläkään ei nykyään ole riittävästi aikaa, joten koulutus tulee sovittaa mahdollisimman hyvin työntekijöiden aikatauluihin, ja käytännön koulutusta tulee painottaa. Microsoft Unified Communications -ratkaisun organisaatioroolit Kaikilla IT-organisaation työntekijöillä on oma tehtävänsä yhdistetyn viestinnän arvioinnissa ja käyttöönotossa, ja monille yhdistetty viestintä tarjoaa myös mahdollisuuden ylennykseen tai uusien ja arvokkaiden taitojen kehittämiseen. Microsoftin UC-käyttöönoton päätekijänä on yleensä palvelinryhmä, mutta kaikilla IT-organisaation työntekijöillä on oma roolinsa. Tässä osassa kuvataan arviointiin ja käyttöönottoon liittyviä IT-rooleja. Useimmissa IT-organisaatioissa muutokset ovat nopeita, joten työnimikkeillä ei yleensä ole juurikaan merkitystä. Tämän tutkimuksen yhteydessä monet haastatellut itse asiassa antoivat ensin virallisen työnimikkeensä ja pian sen jälkeen oikean työnimikkeensä. Alla kuvatut työnimikkeet onkin tarkoitettu vain viitteeksi siitä, missä suhteessa kukin rooli oletettavasti osallistuu työhön. Arvioinnin ja käyttöönoton avainroolit Kaksi tärkeintä avainroolia ovat liiketoiminnan puolella: ylimmän johtotason tukija vähintään yksi johtotason tukija jostakin liiketoimintayksiköstä. Kiinnitä huomiota jälkimmäisen roolin houkuttimiin (esimerkiksi aiempaa tehokkaammat liikkuvuus- tai neuvottelumahdollisuudet), jotta saat puolellesi näitä tärkeitä liittolaisia. He saattavat myös olla budjettilähde, jos koko yrityksen laajuista innostusta ei ole heti alusta alkaen. IT-johtajalla on omat strategiset ja taktiset näkemyksensä useiden toimialojen toiminnasta, ja aloite yhdistetyn viestinnän käyttöönotosta on usein peräisin häneltä. IT-johtajan perusvastuualueena on IT-päälliköiden johtaminen, ja hän hallitsee yleensä yhdistetyn viestinnän tekniikat johtajatasolla. Hänellä on strateginen näkemys projektin laajuudesta ja budjetista, ja hänen vastuualueisiinsa kuuluu yhdistetyn viestinnän liiketoimintaetujen seuraaminen ja ilmoittaminen. IT-johtaja on oletettavasti vastuussa UC-ratkaisun kokonaisarvioinnista sekä UC-ratkaisujen käyttöönottoon tarvittavan budjetin ja henkilöstön hankkimisesta, minkä lisäksi hänen tehtävänään on määrittää sovelias ulkoistamisaste. Integrointiin liittyvät roolit IT-johtajan alaisuudessa on viisi yhdistäjäroolia, jotka ovat tärkeässä osassa yhdistetyn viestinnän arvioinnissa ja käyttöönoton valmistelussa. Nämä henkilöt voivat vaikuttaa useisiin eri toimialueisiin, mikä on ehdottoman tärkeää: IT-päällikkö, arkkitehti, projektipäällikkö, tukipalveluiden päällikkö ja koulutuskonsultti ovat kaikki yhteydessä suunnitteluosastojen työntekijöihin, joiden vastuulla varsinainen käyttöönotto on. Seuraavassa kuvassa esitellään näitä suhteita ja joitakin vastuualueita. IT-päällikkö: Toteutusryhmän hallinta. IT-päällikkö on oletettavasti vastuussa toteutuksen kokonaisstrategiasta, ja hän auttaa hankkimaan ylemmän johdon ja liiketoimintaryhmien tuen hankkeelle. Hän pyrkii myös saamaan sidosryhmien odotukset sopivalle tasolle. IT-päällikkö keskittyy edistämään yhteistyötä UC-käyttöönottoon liittyvien ryhmien välillä, minkä lisäksi hän saattaa johtaa myös ulkoistettuja resursseja. IT-päälliköllä on usein kiire ja liian vähän henkilöstöresursseja, joten hän joutuu luottamaan siihen, että käyttöönottoryhmä tekee tehtävänsä niin hyvin kuin pystyy. 8

9 Vastaava järjestelmäarkkitehti: Yhdistetyn viestintäratkaisun käyttöönoton hallinta kokonaisuudessaan. Vanhemman arkkitehdin vastuulla on yhdistetyn viestinnän kokonaisratkaisun kehittely sekä sen varmistaminen, että kaikki tekniset palat sopivat yhteen. Hänellä on tärkeä tehtävä arviointivaiheessa, minkä lisäksi hän jakaa tehtävät eri toimintaryhmien välille (kuten palvelin/viestintä, työpöytä, verkko, puhelin/voip ja tietoturva). Vanhemman arkkitehdin tulee vastata eri ryhmien huolenaiheisiin, jotka liittyvät yhdistetyn viestinnän vaikutuksiin. Tällaisia haasteita ovat esimerkiksi kaistanleveys verkkoryhmän kannalta sekä käytännöt ja työpöydän hallinta tietoturvaryhmän kannalta. Kuten kuvasta ilmenee, IT-päällikkö ja vastaava järjestelmäarkkitehti muodostavat usein dynaamisen parivaljakon, jonka johdolla yhdistetyn viestinnän käyttöönotto suoritetaan. Projektipäällikkö: Käyttöönoton aikataulun hallinta. Projektipäällikön vastuulla on projektin sovittaminen liiketoimintatavoitteiden mukaiseksi, tehtävien koordinointi ja se, että työt etenevät sujuvasti ja ajallaan. Hänen tulee tehostaa ryhmien välistä viestintää, hallita ristiriitatilanteet, valvoa uusien toimintojen käyttöä sekä arvioida käyttöönottoa, kohdennusta ja hyväksyntää. Projektipäällikkö työskentelee usein sellaisten työntekijöiden kanssa, jotka itsekin vasta tutustuvat tekniikkaan. Muiden avainroolien tapaan myös projektipäällikkö oletettavasti kärsii työvoimapulasta. Tukipalveluiden päällikkö: Tukipalveluiden ja Tier-2-tuen hallinta. Tukipalveluiden päällikkö voi olla tärkeässä roolissa yhdistetyn viestinnän käyttöönotossa, ja hän on pitkälti vastuussa sen varmistamisesta, että uudet toiminnot eivät kuormita käyttäjiä liikaa. UC-ratkaisun monipuoliset toiminnot (esimerkiksi palvelin- ja puhelintoiminnot) saattavat vaikeuttaa tukipalveluiden päällikön työtä niin tukipalveluiden tasolla, jos henkilökunta ei välttämättä osaa suunnata käyttäjien kyselyitä oikealle vastaanottajalle, kuin Tier-2-henkilökunnankin osalta, kun henkilöstön tietämystä tulee laajentaa. Projektipäällikön tapaan myös tukipalveluiden päällikkö työskentelee koko ajan uutta oppivien henkilöiden parissa. Hänen on kulutettava paljon aikaa ongelmien omistajasuhteiden selvittämiseen sekä sellaisten erillisten työkalujen aiheuttamiin ongelmiin, jotka vaikeuttavat UC-ongelmien kokonaisvaltaista seuraamista. Koulutuskonsultti: IT-henkilökunnan ja loppukäyttäjien saaminen ajan tasalle. Koulutuskonsultti voi kuulua henkilöstöön tai olla ulkoistettu resurssi. Hänen roolinsa vastaa tukipalveluiden päällikön roolia, ja hänen on tehtävä paljon yhteistyötä tukipalveluiden päällikön kanssa. Käyttäjien vastahakoisuus voi muodostua suureksi ongelmaksi, jos siihen ei vastata ennakoivilla koulutusohjelmilla ja kontakteilla. Monilla käyttäjillä ei ole juurikaan kokemusta pikaviestinnästä, ja pikaviestintää jo käyttävät työntekijät eivät luultavasti halua vaihtaa ohjelmaa. Puhelimet puolestaan ovat tärkeitä ja lähes läpinäkyviä liiketoiminnan työkaluja, joten käyttäjät todennäköisesti suhtautuvat epäluuloisesti ajatukseen puhelimen käyttötavan muutoksesta. Koulutuskonsultin on tehtävä yhteistyötä sekä tukipalveluiden päällikön että projektipäällikön kanssa, jotta hän voi seurata yhdistetyn viestinnän leviämistä, ratkaisuun liittyviä ongelmia sekä tyytyväisyyttä käyttäjien keskuudessa ja muokata sitten koulutusohjelmia vastaavasti. Käyttöönoton roolit Suunnittelijat (verkko-, palvelin-, tietoturva- ja puhelinsuunnittelijat): Nämä roolit ovat hyvin tärkeitä, sillä ne saavat hoitaakseen käyttöönoton varsinaiset työt. Järjestelmäsuunnittelijat: OCS tai Exchange palvelimien asennus, määritys ja ylläpito. Nämä työntekijät ovat tärkeitä Microsoft UC -käyttöönoton kannalta, sillä he hallitsevat jo useimmat vaadituista taidoista tai voivat oppia ne nopeasti. Kuten edempänä on kuvattu, koulutuksen myötä joku näistä suunnittelijoista voi toimia yhdistetyn viestinnän järjestelmänvalvojana. Lisäksi puhelintekniikan sanastotuntemus voi auttaa tätä ryhmää ohjaamaan puhelinryhmää tai siihen liittyviä alihankkijoita käyttöönoton yhteydessä. VoIP-/puhelinsuunnittelija: Puhelinverkon, puhelinlinjan, IP-puhelinlinjan ja operaattorin hallinta. Kuten yllä on todettu, jos käytössä on jo jonkin verran verkkopohjaista VoIP-toimintaa, suunnittelija saattaa vastustaa palvelinryhmään liittymistä ja pysytellä mieluummin verkkoryhmässä tai osana itsenäistä VoIP-ryhmää. Yhteistyö tämän suunnittelijan ja ryhmän kanssa on tärkeää, jotta palvelinryhmä voi kehittää äänikomponentteja. Verkkosuunnittelija: Verkon kaistanleveyteen ja palvelunlaatuun liittyvien ongelmien arviointi. Tietoturvasuunnittelija: Palomuurikäytännön ja muiden tietoturvaan liittyvien käytäntöjen arviointi. Säädellyillä aloilla tehtäviin saattavat sisältyä sellaisten laitteiden tai sovellusten muutos- tai lisätilaukset, joiden on oltava säädösten mukaisia. Työpöytien järjestelmänvalvoja: Etäasiakkaiden käyttöönottojen hallinta. Päälliköiden tulee edistää yhteistyötä arvioinnin ja käyttöönoton yhteydessä erityisesti suunnittelijoiden keskuudessa, koska aiemmin erillään toimineet ryhmät tekevät läheistä yhteistyötä keskenään. Nämä työntekijät eivät pelkästään tee käyttöönoton raskaita perustöitä, vaan he ovat vastuussa myös vaatimusten tarkastamisesta ja sen varmistamisesta, että UC-käyttöönotto ei vaikuta negatiivisesti heidän vastuualueisiinsa. Niinpä esimerkiksi verkkosuunnittelijat kiinnittävät huomiota kaistanleveysvaatimuksiin, tietoturvaryhmä valvoo tietoturvaan ja mahdollisesti yhteensopivuuteen ja säännöksiin liittyviä ongelmia ja puhelinlinjasuunnittelijat huolehtivat eri puhelinlinjojen integraatiosta. 9

10 Kuka toimii yhdistetyn viestinnän järjestelmänvalvojana? Monet tutkimukseen osallistuneet IT-päälliköt totesivat, että tämän tehtävän ihannetyöntekijällä on sopiva asenne sekä peruskokemusta, jota organisaatiossa luultavasti jo on. Eräs tietohallintojohtaja totesi tehtävään liittyen: Tärkeintä on asenne, eivät valmiit taidot. Tehtävään tarvitaan työntekijä, joka osaa oppia uusia asioita ja joka nauttii oppimisesta. Yhdistetty viestintä kehittyy jatkuvasti, ja mukana pysymiseen tarvitaan sekä mielenkiintoa että oppimiskykyä. Haastattelujen perusteella yhdistetyn viestinnän järjestelmänvalvojalla tulee olla Microsoft-käyttöönotossa myös vankat perustiedot Microsoft Windows - ja Exchange Server -tekniikasta, joten kokemusta hankkinut järjestelmäsuunnittelija voi siirtyä tähän rooliin luontevasti. Tehtävää pidetään itse asiassa Exchange-järjestelmänvalvojan roolin luonnollisena jatkeena, mikä korostaa jälleen palvelinryhmän tärkeyttä Microsoft UC -käyttöönotossa. Mitä puhelintekniikkaan tulee, yhdistetyn viestinnän järjestelmänvalvojan tarvitsee tietää siitä vain sen verran, että hän pystyy välittämään tietoja tehokkaasti puhelinlinja-/puhelinryhmän kanssa ja selvittämään ryhmän tarpeet. Hän voi myös palkata ulkoistetun puhelintoimittajan auttamaan äänitekniikan käyttöönotossa. Roolien osallistuminen projektiin Kaikki yllä kuvatut roolit eivät osallistu yhdistetyn viestintäprojektin joka vaiheeseen. Seuraavan kuvan aikataulussa esitetään, missä vaiheissa mikäkin rooli osallistuu yhdistetyn viestinnän käyttöönottoon. 10

11 Microsoft Unified Communications -ratkaisun käytön aloittaminen Jotta Microsoftin lähestymistapa yhdistettyyn viestintään onnistuisi, huomiota on kiinnitettävä kolmeen strategiseen alueeseen: onnistumisen perustekijöihin, vuorovaikutteiseen arviointiprosessiin ja yhdistetyn viestinnän välttämättömyyksien painotukseen. Tässä tiedotteessa oletetaan, että Microsoft UC -ratkaisun käyttöönottoa on jo suunniteltu ja että arviointia ja pilottikäyttöönottoa valmistellaan. Microsoftin tekniikat tunnetaan laajalti, joten UC-työt etenevät usein alhaalta ylös, kuten seuraavassa arviointiosiossa kuvataan. Olipa tilanne mikä hyvänsä, yhdistetyn viestinnän käyttöönotto Microsoftin lähestymistapaa käyttäen helpottuu organisaatiossa, kun huomiota kiinnitetään kolmeen strategiseen alueeseen: onnistumisen perustekijöihin, vuorovaikutteiseen arviointiprosessiin ja yhdistetyn viestinnän välttämättömyyksien painotukseen. Onnistumisen perustekijät Microsoftin yhdistetyn viestinnän onnistuneeseen toteutukseen liittyy kolme perustekijää. Johdon tuki on ensinnäkin kriittisen tärkeää. Kuten edempänä todetaan, monet projektit alkavat niin, että IT-johtaja toimii teknisenä sponsorina. Jotta projektin vetovoima säilyisi kokeiluvaiheen yli, tarvitaan kuitenkin myös toimintaa tukeva johtotason henkilö, kuten yllä on kuvattu (Arvioinnin ja käyttöönoton avainroolit). Toimintaa tukevan henkilön löytäminen saattaa olla odotettua helpompaa: yhdistetty viestintä mahdollistaa laajoja liiketoiminnan etuja, joten teknisten tukijoiden tavoin monet johtajatkin pitävät sitä mahdollisuutena edistää uraansa ja hankkia kokemusta. Muista myös päämäärä. Yhdistetty viestintä tulee alusta asti arvioida ja ottaa käyttöön niin, että keskitytään tiukasti siihen, miten ratkaisu tukee liiketoimintaa ja parantaa sen kilpailumahdollisuuksia. Yhdistetty viestintä virtaviivaistaa ja tehostaa myös IT-organisaatiota, mutta tämä ei ole yhtä tärkeää: liiketoimintaan keskittyvät käyttäjät pitävät tietotekniikkaa hyödykkeenä sähkövirran tapaan, joten vain parannukset päivittäisessä liiketoimintasovellusten ja viestintätoimintojen käytössä tekevät heihin vaikutuksen. On siis varattava aikaa sen selvittämiseen, miten käyttäjät nykyään tekevät työnsä. Vuorovaikutteinen arviointi on tärkeää, jotta saadaan selvitettyä, miten yhdistetty viestintä saadaan sovitettua käyttäjien tarpeisiin. Lisäksi käyttäjien totuttaminen yhdistettyyn viestintään lisää tukipalveluorganisaation painetta, joten on syytä keskittyä myös siihen, miten yhdistetty viestintä vastaa tukipalveluiden tarpeisiin. Näin voidaan innostaa työntekijöitä uusien ratkaisujen käyttöönottoon. Kuten yllä kuvattujen toimivien organisaatiorakenteiden yhteydessä todettiin, Microsoftin yhdistetyn viestinnän arvioinnin ja käyttöönoton voi tehokkaimmin hoitaa palvelin-/viestintäryhmä, jolla on jo valmiiksi monet tarvitut tiedot. Ryhmän jäsenet tarvitsevat apua verkkoja puhelinryhmiltä, mutta jos heidät valtuutetaan prosessin johtajiksi, sekä arviointi että käyttöönotto helpottuvat. Vuorovaikutteinen arviointi: Aloita eristetyllä käyttöönotolla Microsoftin yhdistetty viestintäratkaisu voi kehittää kriittisiä liiketoimintoja ja prosesseja huomattavasti alalla kuin alalla. Olipa kyse yhteistyönä tehtävästä tuotekehittelystä tai myyntipotentiaalin etsimisestä tai asiakastuesta, erillisten viestintäjärjestelmien yhdistäminen voi tehostaa tuottavuutta ja kannattavuutta merkittävästi. Menestyksen maksimointia varten on kuitenkin työskenneltävä liiketoiminnan tukijoiden kanssa, jotta voidaan selvittää yhdistetystä viestintäratkaisusta eniten hyötyvät prosessit sekä kehittää keskeiset suorituskykymittarit ja tunnistaa nykyinen perussuorituskyky ennen käyttöönottoa. Prosessin aloittamista varten tarvitaan pilottikäyttöönotto, joka tulee suorittaa oikeita töitä tekevien oikeiden käyttäjien keskuudessa. Näin voidaan selvittää, mitä projektiin osallistuville liiketoiminnan tukijoille voidaan tarjota. Luontevinta on aloittaa itse käyttöönottoryhmän työntekijöistä. Jos arviointiprosessi on aluksi vuorovaikutteinen, jopa leikkimielinen, organisaatiolle sopivan yhdistetyn viestintäratkaisun toteuttaminen helpottuu. Kuten aiemmin todettiin, monissa yrityksissä yhdistetyn viestinnän käyttöönotto alkaa teknisestä tukijasta, joka on usein IT-päällikön tasolla. Hänellä on yleensä tiedossaan sopiva yhdistelmä strategisia ja taktisia tekijöitä, jotka lisäävät yhdistetyn viestinnän vetovoimaa, sekä tarvittavaa toimialueiden välistä tietämystä. Tämä tukija, samoin kuin ehkä toinen IT-päällikkö tai vastaava viestintäarkkitehti, voi luultavasti käsitellä työpaikalla tai kotonaan testausympäristöä. Lisäksi hän tutustuu usein tekniikkaan käyttämällä näitä mahdollisuuksia omalla ajallaan. Kun tekninen tukija on tutustunut tekniikkaan, hän saattaa tehdä yhteistyötä pääkehittäjien kanssa ja käyttää tekniikkaa niin sanotussa hiekkalaatikkoympäristössä, jossa käyttöliittymään ja tekniikkaan voi tutustua. Myöhemmin tukijat ja aivan ensimmäiset käyttöönottajat voivat opastaa käyttöönottoryhmää, kun yhdistetyn viestinnän projektista tulee virallinen. Tällöin tarvitaan usein myös johtotason tukija, minkä lisäksi liiketoimintatapaus on kehitettävä liiketoiminnan tukijoiden avulla. Hiekkalaatikkomallin jälkeen käyttöönoton tulee edetä vaiheittain: on syytä aloittaa innostuneista ja muutokseen sitoutuneista työntekijöistä, joiden osalta onnistumisen mahdollisuudet ovat suurimmat, ja samoin voidaan edetä vähemmän tärkeistä sovelluksista tärkeimpiin sovelluksiin. Näin voidaan hyödyntää varhaisten käyttöönottajien innokkuutta ja havaita mahdolliset ongelmat sellaisten käyttäjien keskuudessa, jotka suhtautuvat vastoinkäymisiin uusina kokemuksina ja oppimismahdollisuuksina. Tämän jälkeen sovellukset voidaan ottaa laajemmin käyttöön, niin etteivät ongelmat pääse häiritsemään vähemmän kärsivällisiä käyttäjiä. 11

12 Käyttöönottoryhmän jälkeen edetään siis projektin tukijaan tai tukijoihin, näiden avustajiin, näkymättömään verkkoon (kehitysryhmän jäsenten sosiaalinen verkko), tukipalveluryhmään (välttämätön sujuvaa käyttöönottoa varten) ja lopulta laajemmalti organisaatioon. Liiketoimintayksiköissä olevista liittolaisista on hyötyä, jotta väistämättä vastaan tulevia töyssyjä voidaan tasoittaa. Laajemman käyttäjäyhteisön tyytyväisyyttä voidaan vastaavasti lisätä aloittamalla perustyökuormilla, kuten pikaviestinnällä ja neuvottelupalveluilla, joista siirrytään vaiheittain enemmän osallistumista vaativiin toimintoihin, kuten yhdistettyyn viestintään ja VoIPtoimintoihin. On myös varattava aikaa siihen, että tukipalveluiden työntekijät pääsevät ajan tasalle ja pystyvät käsittelemään kasvaneen työmäärän, joten aloittaminen yksinkertaisista ja intuitiivisista sovelluksista on oikea ratkaisu. Keskity välttämättömyyksiin Toteutettiinpa yhdistetty viestintä miten hyvänsä, on tärkeää pitää perusasiat mielessä. Kaikkien tuotteiden tapaan UC-ratkaisuun liittyy joukko laatutekijöitä, jotka voidaan jakaa neljään luokkaan professori Noriaki Kanon 1980-luvulla esittämän teorian mukaan: välttämättömyydet, suorituskyvyn tehostajat, ilahduttajat ja merkityksettömät. Yhdistettyyn viestintään liittyy paljon suorituskyvyn tehostajia ja ilahduttavia toimintoja, mutta kaikki nämä jäävät huomiotta, jos välttämättömyydet puuttuvat. UC-toteutusryhmän on keskityttävä neljään perusvälttämättömyyteen, jotta käyttäjien tyytyväisyys voidaan taata ja vastarinta välttää: Luotettavat tavoitettavuustiedot ja jaetut käyttäjätiedot: mahdollisuus etsiä henkilöitä nopeasti ja luotettavasti on yhdistetyn viestinnän perusominaisuus. Tuttu ja helppokäyttöinen käyttöliittymä: tämän avulla voidaan yhdistää erilliset viestintäjärjestelmät ja toteuttaa UC-ratkaisun tuotantoedut. Tietoturva: säädösten valvonta- ja noudattamisvaatimusten kannalta tietoturva on kriittisen tärkeä tekijä. Äänenlaatu ja puheluiden luotettavuus: normaaleihin puhelinpalveluihin tottuneet käyttäjät odottavat välitöntä valintaääntä, luotettavaa yhteyttä henkilöön, jolle soitetaan, sekä hyvää äänenlaatua puhelun aikana. Tiivistelmä Microsoftin yhdistetyn viestintäratkaisun käyttöönotto voi hyödyttää yritystä monella tavalla, jos IT-organisaatio hallitsee arvioinnin ja käyttöönoton asianmukaisesti. Onnistumisen kannalta tärkeintä on ymmärtää, että muutoksen hallitsemiseksi itse IT-organisaation rakenteen on muututtava, kun tiedonvälityksen erilliset järjestelmät yhdistetään koko yrityksessä. IT-osaston joustavuus on siis tärkeä tekijä Microsoftin yhdistetyn viestintäratkaisun käyttöönotossa. Kaikilla IT-organisaation työntekijöillä on oma tehtävänsä yhdistetyn viestinnän arvioinnissa ja käyttöönotossa, mutta tärkeimmässä osassa ovat niin sanotut yhdistäjäroolit: IT-johtaja, arkkitehti, projektipäällikkö, tukipalveluiden päällikkö ja koulutuskonsultti. Nämä henkilöt voivat vaikuttaa useisiin toimialueisiin, ja he ovat vastuussa kaikkien tehtävien koordinoinnista. Koulutuksen myötä OCS tai Exchange kokemusta omaava järjestelmäsuunnittelija voidaan myös ylentää yhdistetyn viestinnän järjestelmänvalvojaksi. Tekniikka saattaa puhelinryhmän näkökulmasta vaikuttaa häiritsevältä, mutta tätä tulee pitää mahdollisuutena ylenemiseen ja ryhmätyön edistämiseen. Jos ryhmän jäsenillä on intoa opetella uusia taitoja ja kohdata uusia haasteita, voidaan koota menestykseen sitoutunut ryhmä. Teknisen tietämyksen lisäksi johtajien tulee kiinnittää huomiota niin sanottuihin pehmeisiin taitoihin, kuten hyviin viestintätaitoihin, karismaan sekä kykyyn puhua tekniikasta termeillä, jotka muutkin helposti ymmärtävät. Vuorovaikutteinen koulutus niin loppukäyttäjille kuin henkilökunnallekin on myös tärkeää. Yhdistetyn viestinnän käyttöönottoon on paras suhtautua vuorovaikutteisesti ja reaalimaailman kokemuksia painottaen. Prosessin kaikki osat tulee suunnitella niin, että ne lisäävät projektin vetovoimaa. Tähän tarvitaan ymmärtämystä yhdistetyn viestinnän liiketoiminnallisista ja teknisistä houkuttimista sekä siitä, miten niiden avulla voidaan saada tukijoita tekniikan ja liiketoiminnan osastoilta sekä johtotasolta. Yhdistetty viestintä kannattaa toteuttaa vaiheittain. Tällöin voidaan aloittaa innostuneista ja muutokseen sitoutuneista työntekijöistä ja jatkaa laajempaan käyttäjäkuntaan, ja samoin voidaan edetä vähemmän tärkeistä sovelluksista tärkeimpiin sovelluksiin. Varhaiset käyttöönottajat suhtautuvat vastoinkäymisiin uusina kokemuksina ja oppimismahdollisuuksina, ja he voivat löytää mahdolliset ongelmat ennen kuin ne pääsevät häiritsemään vähemmän kärsivällisiä käyttäjiä. Olipa käyttäjäryhmä mikä tahansa, on kuitenkin syytä keskittyä välttämättömyyksiin : äänenlaatuun ja puheluiden luotettavuuteen, tietoturvaan, tuttuun ja helppokäyttöiseen käyttöliittymään sekä luotettaviin tavoitettavuustietoihin ja jaettuihin käyttäjätietoihin. Lisäresursseja Microsoftin yhdistetyn viestinnän ratkaisut (Unified Communications): Microsoftin yhdistetyn viestinnän tuotteiden kokeiluversiot: Microsoftin yhdistetyn viestinnän tekniset tiedot: Microsoft Corporation. Kaikki oikeudet pidätetään. Tämän asiakirjan tiedot toimitetaan sellaisenaan ilman minkäänlaisia takuita, nimenomaisia tai oletettuja, mukaan lukien rajoituksetta oletetut takuut soveltuvuudesta kaupankäynnin kohteeksi ja sopivuudesta tiettyyn tarkoitukseen. 12

Microsoft Unified Communications

Microsoft Unified Communications Microsoft Unified Communications Microsoftin yhdistetty viestintä Puhe- ja puhelinviestinnän uusi aika Ari Suominen Tuote- ja ratkaisupäällikkö Microsoft Viestintä tänään Kuormittunut, hajanainen, kallis,

Lisätiedot

poweredbycisco. menestyvä yritys. innovaatioita. powered by

poweredbycisco. menestyvä yritys. innovaatioita. powered by poweredbycisco. menestyvä yritys. innovaatioita. powered by 1 2 sinun tavoitteesi. poweredbycisco. Olet hankkinut asiakkaita, palkannut työntekijöitä, vastannut haasteisiin ja kehittänyt yritystäsi. Nyt

Lisätiedot

Ohjelma (09.00 11.30)

Ohjelma (09.00 11.30) 28.5.2008 1 Ohjelma (09.00 11.30) Tilaisuuden avaus Jukka Lehtinen, Toimitussihteeri, it-viikko TDC Zoo uuden ajan mobiiliratkaisu business-viidakkoon Pasi Mäki, Johtaja, TDC yritysmyynti Business Benefits

Lisätiedot

Elisa Toimisto 365. Toimisto ja yhteydet pilvestä

Elisa Toimisto 365. Toimisto ja yhteydet pilvestä Elisa Toimisto 365 Toimisto ja yhteydet pilvestä Elisa Toimisto 365 Tutut toimistotyökalut käytössäsi missä vain Uusimmat versiot aina mukanasi Ei kiinteitä kustannuksia Korkea käytettävyysaste Ei päivityksistä

Lisätiedot

-Yhdistetty viestintä osana uutta tehokkuutta. Petri Palmén Järjestelmäarkkitehti

-Yhdistetty viestintä osana uutta tehokkuutta. Petri Palmén Järjestelmäarkkitehti Pilvi vai oma? -Yhdistetty viestintä osana uutta tehokkuutta Petri Palmén Järjestelmäarkkitehti Agenda Yhdistetty viestintä Palveluiden tuottaminen Palvelua pilvestä? BPOS tänään Online-palvelut tulevaisuudessa

Lisätiedot

Osoitteena O365. Toimisto ja yhteydet pilvestä

Osoitteena O365. Toimisto ja yhteydet pilvestä Osoitteena O365 Toimisto ja yhteydet pilvestä Mitä sisältää O365 Tutut toimistotyökalut käytössäsi missä vain Uusimmat versiot aina mukanasi Ei kiinteitä kustannuksia Korkea käytettävyysaste Ei päivityksistä

Lisätiedot

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 ANVIA PILVI kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 Anvia Pilvi TIESITKÖ, ETTÄ YLI PUOLET SUOMALAISYRITYKSISTÄ KÄYTTÄÄ PILVIPALVELUITA? Anvia Pilvi on suomalaisille yrityksille tarkoitettu palvelu,

Lisätiedot

Sähköposti 50 GB X X. Kalenteri X X. OneDrive Business 1 TB X X X. Office Web Apps- sovellukset X X X. Office työpöytäsovellukset X X

Sähköposti 50 GB X X. Kalenteri X X. OneDrive Business 1 TB X X X. Office Web Apps- sovellukset X X X. Office työpöytäsovellukset X X Lisenssivaihtoehdot Sisältää Office 365 Business Essentials Office 365 Business Office 365 Business Premium Sähköposti 50 GB X X Kalenteri X X Lync (pikaviestit, videoneuvo@elu) X X OneDrive Business 1

Lisätiedot

Pilvee, pilvee, pilvee TERVETULOA! Toni Rantanen 15.11.2010

Pilvee, pilvee, pilvee TERVETULOA! Toni Rantanen 15.11.2010 Pilvee, pilvee, pilvee TERVETULOA! Toni Rantanen 15.11.2010 1 Agenda Triuvare lyhyesti Muutama käytännön esimerkki Microsoftin BPOS-palvelun käytöstä Palvelun käyttöönotto, ylläpito ja tuki mitä käytännössä

Lisätiedot

Kilpailuetua viestinnän ratkaisuilla. Jorma Kallio Jouni Keltanen Timo Lillbacka

Kilpailuetua viestinnän ratkaisuilla. Jorma Kallio Jouni Keltanen Timo Lillbacka Kilpailuetua viestinnän ratkaisuilla Jorma Kallio Jouni Keltanen Timo Lillbacka Jorma Kallio, toimitusjohtaja, CCC CCC Kansainvälinen suomalainen Vuodesta lähtien yli menestyksekästä asiakasprojektia yli

Lisätiedot

Wiki korvaa intranetin. Olli Aro 3.6.2010

Wiki korvaa intranetin. Olli Aro 3.6.2010 Wiki korvaa intranetin Olli Aro 3.6.2010 Olli Aro Metsäteollisuuden myynti- ja markkinointitoimia 15 v B2B integraatioita 8 v Verkkopalveluita 7 kk Kehittämiskonsulttina Harrastuksina Talvella hiihto ja

Lisätiedot

ASCOM MIRATEL YHDESSÄ VAHVEMPI

ASCOM MIRATEL YHDESSÄ VAHVEMPI ASCOM MIRATEL YHDESSÄ VAHVEMPI ASCOM MIRATEL YHDESSÄ VAHVEMPI ASCOM MIRATEL LUONTEVA YHDISTYMINEN Suomalaisen terveydenhuollon alalla nimi Miratel tarkoittaa samaa kuin laadukkaat viestintätuotteet, -ratkaisut

Lisätiedot

Xerox Device Agent, XDA-Lite. Pika-asennusopas

Xerox Device Agent, XDA-Lite. Pika-asennusopas Xerox Device Agent, XDA-Lite Pika-asennusopas XDA-Liten esittely XDA-Lite on ohjelmisto, jolla kerätään laitetietoja ja sen päätehtävänä on lähettää automaattisia mittarilukemia laskutuksen tarkkuuden

Lisätiedot

Puheviestinnän murros

Puheviestinnän murros Puheviestinnän murros Harri Mikkanen, Ratkaisumyyjä, Microsoft Oy Jani Brander, Teknologia-asiantuntija, Microsoft Oy Sisältö Uudet viestinnän teknologiat murtautuvat puheviestintään. Ajaako aika nykyisten

Lisätiedot

Pertti Pennanen DOKUMENTTI 1 (5) EDUPOLI ICTPro1 29.10.2013

Pertti Pennanen DOKUMENTTI 1 (5) EDUPOLI ICTPro1 29.10.2013 Virtualisointi Pertti Pennanen DOKUMENTTI 1 (5) SISÄLLYSLUETTELO Virtualisointi... 2 Virtualisointiohjelmia... 2 Virtualisointitapoja... 2 Verkkovirtualisointi... 2 Pertti Pennanen DOKUMENTTI 2 (5) Virtualisointi

Lisätiedot

Hosted.fi Virtuaalikokouspalvelu

Hosted.fi Virtuaalikokouspalvelu Hosted.fi Virtuaalikokouspalvelu PALVELUN ASENNUS JA KÄYTTÖÖNOTTO Anvia Hosting Oy Urho Kekkosen katu 4-6 A 00100 Helsinki Puhelin 0207 7682 00 Fax 0207 7682 01 Y-tunnus 1666661-6 Kotipaikka: Helsinki

Lisätiedot

Lisää tehoa kommunikointiin

Lisää tehoa kommunikointiin Lisää tehoa kommunikointiin We accept the challenge! presented by Rauno Nousiainen Lisää tehoa kommunikointiin Rauno Nousiainen Manager, IT Infrastructure services Andritz Oy 2 Lisää tehoa kommunikointiin

Lisätiedot

Kumppaniratkaisu. M-Files Cloud Vault Dokumenttien hallinta on helppoa. Paranna tietotyön tehokkuutta ja laatua!

Kumppaniratkaisu. M-Files Cloud Vault Dokumenttien hallinta on helppoa. Paranna tietotyön tehokkuutta ja laatua! Kumppaniratkaisu M-Files Cloud Vault Dokumenttien hallinta on helppoa Paranna tietotyön tehokkuutta ja laatua! Vaihdoimme vanhan järjestelmän M-Filesiin viikonlopun aikana. Henkilökunnan kouluttamiseen

Lisätiedot

Office 2013 - ohjelmiston asennusohje

Office 2013 - ohjelmiston asennusohje Office 2013 - ohjelmiston asennusohje Tämän ohjeen kuvakaappaukset on otettu asentaessa ohjelmistoa Windows 7 käyttöjärjestelmää käyttävään koneeseen. Näkymät voivat hieman poiketa, jos sinulla on Windows

Lisätiedot

E-oppimateriaalit. Opinaika vs. CD-verkko-ohjelmat

E-oppimateriaalit. Opinaika vs. CD-verkko-ohjelmat Nokian N8 puhelimessa Uutta Toimii netin kautta, ei ohjelmien asennuksia eikä ylläpitoa, koulun lisäksi käytettävissä myös kotona ja muualla 24/7, lisäksi muita opiskelua helpottavia verkko-opetuksen mahdollistavia

Lisätiedot

Hyödynnä DPS- ja SA-setelit Azure hybridipilvi-palveluiden suunnittelussa ja testauksessa!

Hyödynnä DPS- ja SA-setelit Azure hybridipilvi-palveluiden suunnittelussa ja testauksessa! Hyödynnä DPS- ja SA-setelit Azure hybridipilvi-palveluiden suunnittelussa ja testauksessa! Onregon DPS-työpajat ovat Microsoft Enterprise Agreement asiakkaille sopivia työpajoja, joiden maksamiseen voi

Lisätiedot

Tulostimen hallintaohjelmisto MarkVision

Tulostimen hallintaohjelmisto MarkVision Tulostinohjelmisto ja apuohjelmat 1 Tulostimen hallintaohjelmisto MarkVision Windows 95/98/2000-, Windows NT 4.0- ja Macintosh-käyttöjärjestelmien MarkVision toimitetaan tulostimen mukana Drivers, MarkVision

Lisätiedot

Rajattomat tietoverkot ja niiden rooli pilvipalveluissa. Jukka Nurmi Teknologiajohtaja Cisco Finland

Rajattomat tietoverkot ja niiden rooli pilvipalveluissa. Jukka Nurmi Teknologiajohtaja Cisco Finland Rajattomat tietoverkot ja niiden rooli pilvipalveluissa Jukka Nurmi Teknologiajohtaja Cisco Finland Verkon avulla voidaan kehittää monia toimintoja Kauppa Urheilu / Viihde Käyttäjä Energiankulutus Koulutus

Lisätiedot

Sulava. Markku Suominen. markku.suominen@sulava.com Puhelin: 040 743 2381. www.sulava.com www.facebook.com/sulavaoy 2. Käyttöönotto Käyttö

Sulava. Markku Suominen. markku.suominen@sulava.com Puhelin: 040 743 2381. www.sulava.com www.facebook.com/sulavaoy 2. Käyttöönotto Käyttö Sulava Visio Määrittely Kilpailutus Valvonta Markku Suominen Käyttöönotto Käyttö markku.suominen@sulava.com Puhelin: 040 743 2381. www.sulava.com www.facebook.com/sulavaoy 2 Convergence 2013 tapahtuman

Lisätiedot

Alkuraportti. LAPPEENRANNAN TEKNILLINEN YLIOPISTO TIETOJENKÄSITTELYN LAITOS CT10A4000 - Kandidaatintyö ja seminaari

Alkuraportti. LAPPEENRANNAN TEKNILLINEN YLIOPISTO TIETOJENKÄSITTELYN LAITOS CT10A4000 - Kandidaatintyö ja seminaari LAPPEENRANNAN TEKNILLINEN YLIOPISTO TIETOJENKÄSITTELYN LAITOS CT10A4000 - Kandidaatintyö ja seminaari Alkuraportti Avoimen lähdekoodin käyttö WWW-sovelluspalvelujen toteutuksessa Lappeenranta, 30.3.2008,

Lisätiedot

ICT-ratkaisuja näkemyksellä

ICT-ratkaisuja näkemyksellä Kriittisten Otsikko Vintor 2013 asiakaspalvelujärjestelmien toteuttaminen Etunimi Sukunimi Etunimi Jussi Laukkanen Sukunimi Vintor Oy ICT-ratkaisuja näkemyksellä Vintor lyhyesti Vuonna 2007 perustettu

Lisätiedot

HELPPOUDEN VOIMA. Business Suite

HELPPOUDEN VOIMA. Business Suite HELPPOUDEN VOIMA Business Suite UHKA ON TODELLINEN Online-uhkat ovat todellinen yrityksiä haittaava ongelma yrityksen toimialasta riippumatta. Jos sinulla on tietoja tai rahaa, voit joutua kohteeksi. Tietoturvatapausten

Lisätiedot

Tieto. Liian arvokasta hukattavaksi.

Tieto. Liian arvokasta hukattavaksi. Tieto. Liian arvokasta hukattavaksi. Dokumentinhallinnan ja tulostamisen tietoturva Tietoturvapäivä 2013 5.2.2013 Riku Uski Solution Business Manager www.mihintietokatoaa.fi 1 Agenda Trendit ja haasteet

Lisätiedot

EDELLÄKÄVIJÄNÄ TAVOITETTAVUUDESSA

EDELLÄKÄVIJÄNÄ TAVOITETTAVUUDESSA EDELLÄKÄVIJÄNÄ TAVOITETTAVUUDESSA -Tehokkuutta läpi organisaation Urpu Martikainen, Myyntipäällikkö/ Kumppanuudet EDELLÄKÄVIJÄT TAVOITETTAVUUDESSA -TEHOKKUUTTA LÄPI ORGANISAATION Tehokas kommunikaatio

Lisätiedot

Meidän visiomme......sinun tulevaisuutesi

Meidän visiomme......sinun tulevaisuutesi Meidän visiomme... Asiakkaittemme akunvaihdon helpottaminen...sinun tulevaisuutesi Uusia asiakkaita, lisää kannattavuutta ja kehitystä markkinoiden tahdissa Synergy Battery Replacement Programme The Battery

Lisätiedot

2013 Asiakaspalvelun työvälineet. Cuuma Communications Oy

2013 Asiakaspalvelun työvälineet. Cuuma Communications Oy 2013 Asiakaspalvelun työvälineet Cuuma Communications Oy Ratkaisut kaikkiin tarpeisiin Päätelaitteet Laadukkaan asiakaspalvelun lähtökohtana on laadukas ääni ja helppokäyttöiset työkalut. 710 720 760 820

Lisätiedot

Pikaopas. Valintanauhan näyttäminen tai piilottaminen Avaa valintanauha napsauttamalla välilehteä, tai kiinnitä se pysyvästi näkyviin.

Pikaopas. Valintanauhan näyttäminen tai piilottaminen Avaa valintanauha napsauttamalla välilehteä, tai kiinnitä se pysyvästi näkyviin. Pikaopas Microsoft Visio 2013 näyttää erilaiselta kuin aiemmat versiot. Tämän oppaan avulla pääset alkuun nopeasti ja saat yleiskuvan uusista ominaisuuksista. Päivitetyt mallit Mallien avulla voit nopeasti

Lisätiedot

Office 365:n käyttäminen Windows Phonessa

Office 365:n käyttäminen Windows Phonessa Office 365:n käyttäminen Windows Phonessa Pikaopas Tarkista sähköposti Määritä Windows Phone lähettämään ja vastaanottamaan Office 365 -sähköpostia. Tarkista kalenteritiedot missä liikutkin Windows Phoneen

Lisätiedot

Uusia tuulia Soneran verkkoratkaisuissa

Uusia tuulia Soneran verkkoratkaisuissa Uusia tuulia Soneran verkkoratkaisuissa Cisco Expo 8.9.2009 Jari Litmanen 1 Agenda Kuinka IP-palveluverkko tukee asiakkaan liiketoimintaa Palvelukeskusten ja konsolidoinnin asettamat haasteet verkkoratkaisuille

Lisätiedot

Järjestelmäarkkitehtuuri (TK081702) Web Services. Web Services

Järjestelmäarkkitehtuuri (TK081702) Web Services. Web Services Järjestelmäarkkitehtuuri (TK081702) Standardoidutu tapa integroida sovelluksia Internetin kautta avointen protokollien ja rajapintojen avulla. tekniikka mahdollista ITjärjestelmien liittämiseen yrityskumppaneiden

Lisätiedot

Vaivattomasti parasta tietoturvaa

Vaivattomasti parasta tietoturvaa Vaivattomasti parasta tietoturvaa BUSINESS SUITE Tietoturvan valinta voi olla myös helppoa Yrityksen tietoturvan valinta voi olla vaikeaa loputtomien vaihtoehtojen suossa tarpomista. F-Secure Business

Lisätiedot

Saada tietoa, kokeilla, osallistua, vaikuttaa ja valita. Löytää oma yksilöllinen työelämän polku

Saada tietoa, kokeilla, osallistua, vaikuttaa ja valita. Löytää oma yksilöllinen työelämän polku Saada tietoa, kokeilla, osallistua, vaikuttaa ja valita. Löytää oma yksilöllinen työelämän polku Milla Ryynänen, projektipäällikkö, Työelämän päämies projekti, Savon Vammaisasuntosäätiö 17.11.2015 TYÖELÄMÄN

Lisätiedot

Sähköinen työpöytä. Millainen se oikein on? Kuka sitä (haluaa) käyttää? Aki Antman Sulava Oy 13.10.2011

Sähköinen työpöytä. Millainen se oikein on? Kuka sitä (haluaa) käyttää? Aki Antman Sulava Oy 13.10.2011 Sähköinen työpöytä Millainen se oikein on? Kuka sitä (haluaa) käyttää? Aki Antman Sulava Oy 13.10.2011 Agenda Alkusanat ja puhujan lyhyt esittely Mikä on (tulevaisuuden) sähköinen työpöytä? Miten sähköinen

Lisätiedot

ETÄTYÖN EDISTÄMINEN. Agronomiliitto ry:n jäsenten kokemuksia etätyöstä. Mari Raininko

ETÄTYÖN EDISTÄMINEN. Agronomiliitto ry:n jäsenten kokemuksia etätyöstä. Mari Raininko ETÄTYÖN EDISTÄMINEN Agronomiliitto ry:n jäsenten kokemuksia etätyöstä Mari Raininko Tutkimuksen taustaa Etätyöstä ja sen hyödyistä puhuttu paljon, mutta hyödyntäminen ei ole toteutunut odotetulla tavalla

Lisätiedot

Julkishallinnon tietoturvatoimittaja 2013-2017

Julkishallinnon tietoturvatoimittaja 2013-2017 Julkishallinnon tietoturvatoimittaja 2013-2017 Decens - Sujuvaa yhteistyötä Decens on ICT palvelutoimittaja Perustettu vuonna 2008 Päätoimipaikka on Tampere Yrityksessä työskentelee n. 70 henkilöä Toimipisteet:

Lisätiedot

Järjestelmäarkkitehtuuri (TK081702) Avoimet web-rajapinnat

Järjestelmäarkkitehtuuri (TK081702) Avoimet web-rajapinnat Järjestelmäarkkitehtuuri (TK081702) SOA yleistyvät verkkopalveluissa Youtube Google... Avaavat pääsyn verkkopalvelun sisältöön. Rajapintojen tarjoamia tietolähteitä yhdistelemällä luodaan uusia palveluja,

Lisätiedot

WINDOWS 7... 1 MICROSOFT OUTLOOK 2010:N UUDET OMINAISUUDET...

WINDOWS 7... 1 MICROSOFT OUTLOOK 2010:N UUDET OMINAISUUDET... 2010 SISÄLLYS WINDOWS 7... 1 MICROSOFT OUTLOOK 2010:N UUDET OMINAISUUDET... 3 MS OUTLOOK OHJE HTTP://OFFICE.MICROSOFT.COM/FI-FI/OUTLOOK-HELP/... 3 LAAJENNETTU VALINTANAUHA... 3 ASETUKSET... 4 LISÄÄ TILAA

Lisätiedot

Yhteisöllinen tapa työskennellä

Yhteisöllinen tapa työskennellä Yhteisöllinen tapa työskennellä Pilvipalvelu mahdollistaa uudenlaisten työtapojen täysipainoisen hyödyntämisen yrityksissä Digitalisoituminen ei ainoastaan muuta tapaamme työskennellä. Se muuttaa meitä

Lisätiedot

Nimettömien tietojen lähettäminen Lenovolle

Nimettömien tietojen lähettäminen Lenovolle Nimettömien tietojen lähettäminen Lenovolle Sisältö Nimettömien tietojen lähettäminen Lenovolle... 1 Harmony... 1 Lenovo Companion 3.0... 2 Lenovo Customer Engagement Service... 3 Lenovo Experience Improvement

Lisätiedot

Office 365:n käyttäminen Android-puhelimessa

Office 365:n käyttäminen Android-puhelimessa Office 365:n käyttäminen Android-puhelimessa Pikaopas Tarkista sähköposti Määritä Android-puhelin lähettämään ja vastaanottamaan Office 365-sähköpostia. Tarkista kalenteritiedot missä liikutkin Android-puhelimeen

Lisätiedot

Monimuotoinen etäopetus - laatua ja saatavuutta etäisyyksistä välittämättä. Kolibri-hanke Kuntamarkkinat 10.9.2015

Monimuotoinen etäopetus - laatua ja saatavuutta etäisyyksistä välittämättä. Kolibri-hanke Kuntamarkkinat 10.9.2015 Monimuotoinen etäopetus - laatua ja saatavuutta etäisyyksistä välittämättä Kolibri-hanke Kuntamarkkinat 10.9.2015 Etäopetuksen määritelmät Etäopetus tarkoittaa opetusta, jossa oppilas ja opettaja ovat

Lisätiedot

Investointien turvaaminen, yhteensopivuuden ja jatkuvuuden varmistamisen kautta

Investointien turvaaminen, yhteensopivuuden ja jatkuvuuden varmistamisen kautta Investointien turvaaminen, yhteensopivuuden ja jatkuvuuden varmistamisen kautta Tietohallinnon näkökulmasta: Hannu Örn hannu.orn@stm.fi Tietohallinto Sosiaali- ja terveysministeriö STM/ ICT-INFRA palvelut

Lisätiedot

Asiakastarpeiden merkitys ja perusta. asiakastarpeiden selvittämisen merkitys ja ongelmat asiakastarvekartoitus asiakastarvekartoitustyökaluja

Asiakastarpeiden merkitys ja perusta. asiakastarpeiden selvittämisen merkitys ja ongelmat asiakastarvekartoitus asiakastarvekartoitustyökaluja Asiakastarpeiden merkitys ja perusta asiakastarpeiden selvittämisen merkitys ja ongelmat asiakastarvekartoitus asiakastarvekartoitustyökaluja Mihin asiakastarpeiden selvittämistä tarvitaan yhteisen kielen/tarkastelutavan

Lisätiedot

Ohjelmistopohjainen puhelinviestintä. Ari Auvinen Senior PTS ari.auvinen@microsoft.com

Ohjelmistopohjainen puhelinviestintä. Ari Auvinen Senior PTS ari.auvinen@microsoft.com Ohjelmistopohjainen puhelinviestintä Ari Auvinen Senior PTS ari.auvinen@microsoft.com Puheviestinnän evoluutio 1837 1876 1984 2007 Communicator Attendant Soittojen hallintakonsoli Esim. asiakaspalvelun

Lisätiedot

Onko sinun yritykselläsi jo tietotekniikka Palveluksessa? vtoasp -palvelun avulla siirrät tietojärjestelmäsi haasteet ammattilaisten hoidettaviksi.

Onko sinun yritykselläsi jo tietotekniikka Palveluksessa? vtoasp -palvelun avulla siirrät tietojärjestelmäsi haasteet ammattilaisten hoidettaviksi. Onko sinun yritykselläsi jo tietotekniikka Palveluksessa? vtoasp -palvelun avulla siirrät tietojärjestelmäsi haasteet ammattilaisten hoidettaviksi. vtoasp -palvelu 1) Huolehtii yrityksesi tietojärjestelmän

Lisätiedot

ANVIA ONLINE BACKUP ASENNUSOPAS 1(7) ANVIA ONLINE BACKUP ASENNUSOPAS 1.0

ANVIA ONLINE BACKUP ASENNUSOPAS 1(7) ANVIA ONLINE BACKUP ASENNUSOPAS 1.0 1(7) ANVIA ONLINE BACKUP Asioita, jotka tulee huomioida ennen asennusta! Koska palvelu sisältää myös sharing-ominaisuuden, on asiakas itse vastuussa millaisia tiedostoja palvelimelle varmuuskopioi ja kenelle

Lisätiedot

Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011. Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat

Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011. Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011 Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Sosiaalista mediaa hyödynnetään yrityksessäni tällä hetkellä Vastaus Lukumäärä Prosentti

Lisätiedot

Miten kuvaat ja kehität organisaation kokonaisarkkitehtuuria?

Miten kuvaat ja kehität organisaation kokonaisarkkitehtuuria? Miten kuvaat ja kehität organisaation kokonaisarkkitehtuuria? Kuntamarkkinat Tietoisku 10. ja 11.9.2014 1 Mitä on kokonaisarkkitehtuuri? Kokonaisarkkitehtuuri on organisaation johtamis- ja kehittämismenetelmä,

Lisätiedot

Logistiikkapalvelu. uusia työkaluja markkinointiin

Logistiikkapalvelu. uusia työkaluja markkinointiin Logistiikkapalvelu uusia työkaluja markkinointiin Mistä on kyse? I-printin logistiikkapalvelu tarjoaa käyttöösi seuraavat ratkaisut: Markkinointimateriaalien varastointi Pakkaus- ja postitustyöt Graafisten

Lisätiedot

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 ANVIA PILVI kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 Anvia Pilvi TIESITKÖ, ETTÄ YLI PUOLET SUOMALAISYRITYKSISTÄ KÄYTTÄÄ PILVIPALVELUITA? Anvia Pilvi on suomalaisille yrityksille tarkoitettu palvelu,

Lisätiedot

Tuunix Oy Jukka Hautakorpi 30.10.2012

Tuunix Oy Jukka Hautakorpi 30.10.2012 Tuunix Oy Jukka Hautakorpi 30.10.2012 Yritysesittely lyhyesti Tuunix Oy:n palvelut Mikä on pilvipalvelu? Pilvipalveluiden edellytykset Tietoturva ipad ja pilvipalvelut Erilaiset pilvipalvelut lyhyesti

Lisätiedot

Intel arvioi saavansa yhdistetyllä viestinnällä 20 prosentin säästöt äänineuvotteluissa

Intel arvioi saavansa yhdistetyllä viestinnällä 20 prosentin säästöt äänineuvotteluissa Microsoft Office system Asiakasratkaisuesimerkki Intel arvioi saavansa yhdistetyllä viestinnällä 20 prosentin säästöt äänineuvotteluissa Yleistietoja Maa tai alue: Yhdysvallat Toimiala: Tekniikka Asiakasprofiili

Lisätiedot

EDELLÄKÄVIJÄNÄ TAVOITETTAVUUDESSA

EDELLÄKÄVIJÄNÄ TAVOITETTAVUUDESSA EDELLÄKÄVIJÄNÄ TAVOITETTAVUUDESSA -Tehokkuutta läpi organisaation Urpu Martikainen, Myyntipäällikkö/ Kumppanuudet EDELLÄKÄVIJÄT TAVOITETTAVUUDESSA -TEHOKKUUTTA LÄPI ORGANISAATION Tehokas kommunikaatio

Lisätiedot

Älykäs verkottuminen ja käyttäjänhallinta. Pekka Töytäri TeliaSonera Finland

Älykäs verkottuminen ja käyttäjänhallinta. Pekka Töytäri TeliaSonera Finland Älykäs verkottuminen ja käyttäjänhallinta Pekka Töytäri TeliaSonera Finland 1 Älykäs verkottuminen Tekniikka, organisaatio ja prosessit muodostavat yhtenäisesti toimivan palvelualustan Älykäs toiminnallisuus

Lisätiedot

Mahdollisuudet liiketoimintakapasiteetin kasvuun

Mahdollisuudet liiketoimintakapasiteetin kasvuun Microsoft Windows Small Business Server 2008 Standard ja Premium Microsoft Windows Small Business Server 2008 Client Access License (CAL) Suite Microsoft Windows Small Business Server 2008 Premium Client

Lisätiedot

Oikeat osat, oikeassa paikassa, oikeaan aikaan agilon

Oikeat osat, oikeassa paikassa, oikeaan aikaan agilon Teollisuusnosturit Ydinvoimalanosturit Satamanosturit Raskaat haarukkatrukit Kunnossapito Työstökonehuolto MATERIAALINHALLINTA Oikeat osat, oikeassa paikassa, oikeaan aikaan agilon 2 Konecranes Agilon

Lisätiedot

Talousjohdon haasteet kyselyn tulokset Amy Skogberg Markkinointipäällikkö Business Intelligence and Performance Management

Talousjohdon haasteet kyselyn tulokset Amy Skogberg Markkinointipäällikkö Business Intelligence and Performance Management Talousjohdon haasteet kyselyn tulokset Amy Skogberg Markkinointipäällikkö Business Intelligence and Performance Management 2008 IBM Corporation IBM Cognos: suorituskyvyn johtamisen asiantuntija IBM osti

Lisätiedot

Sosiaalinen Media organisaation kommunikoinnissa. Jukka Ruponen, IT Arkkitehti, Innovaattori

Sosiaalinen Media organisaation kommunikoinnissa. Jukka Ruponen, IT Arkkitehti, Innovaattori Sosiaalinen Media organisaation kommunikoinnissa Jukka Ruponen, IT Arkkitehti, Innovaattori Hiljaista tietoa syntyy kun yhteisöllistä keskustelua ja tiedonvaihtoa ei tapahdu vaan kommunikointi rajoittuu

Lisätiedot

CityWorkLife joustava ja monipaikkainen työ suurkaupunkialueilla

CityWorkLife joustava ja monipaikkainen työ suurkaupunkialueilla CityWorkLife joustava ja monipaikkainen työ suurkaupunkialueilla http://smallbiztrends.com/2011/09/workshifting-changingway-we-work.html Kiinko Tulevaisuuden kaupunki - työ - asuminen - liikkuvuus 6.2.2014

Lisätiedot

Arkkitehtuurikuvaus. Ratkaisu ohjelmistotuotelinjan monikielisyyden hallintaan Innofactor Oy. Ryhmä 14

Arkkitehtuurikuvaus. Ratkaisu ohjelmistotuotelinjan monikielisyyden hallintaan Innofactor Oy. Ryhmä 14 Arkkitehtuurikuvaus Ratkaisu ohjelmistotuotelinjan monikielisyyden hallintaan Innofactor Oy Ryhmä 14 Muutoshistoria Versio Pvm Päivittäjä Muutos 0.4 1.11.2007 Matti Eerola 0.3 18.10.2007 Matti Eerola 0.2

Lisätiedot

PIKAOPAS NOKIA PC SUITE 4.3. Nokia 8310 -puhelimelle. Copyright Nokia Mobile Phones 2001. Kaikki oikeudet pidätetään Issue 6

PIKAOPAS NOKIA PC SUITE 4.3. Nokia 8310 -puhelimelle. Copyright Nokia Mobile Phones 2001. Kaikki oikeudet pidätetään Issue 6 PIKAOPAS NOKIA PC SUITE 4.3 Nokia 8310 -puhelimelle Copyright Nokia Mobile Phones 2001. Kaikki oikeudet pidätetään Issue 6 Sisällysluettelo 1. JOHDANTO...1 2. JÄRJESTELMÄVAATIMUKSET...1 3. PC SUITE -OHJELMISTON

Lisätiedot

Tietotekniikan koulutus Savonlinnassa

Tietotekniikan koulutus Savonlinnassa Tietotekniikan koulutus Savonlinnassa Paikka Savonlinnan ammatti ja aikuisopisto Pohjolankatu 4 6, Savonlinna Hinta 80 euroa/osallistuja, sisältää 20 h Koulutuspäivän kesto 5 tuntia, klo 10:00 15:00 Ilmoittautuminen

Lisätiedot

Small Business Server 2003 R2 Microsoftin palvelinohjelmisto pienille ja keskisuurille organisaatioille

Small Business Server 2003 R2 Microsoftin palvelinohjelmisto pienille ja keskisuurille organisaatioille Small Business Server 2003 R2 Microsoftin palvelinohjelmisto pienille ja keskisuurille organisaatioille Windows Small Business Server 2003 R2 Microsoftin palvelinohjelmisto pienille ja keskisuurille organisaatioille

Lisätiedot

Valintanauhan komentojen selaaminen Jokaisessa valintanauhassa on ryhmiä ja jokaisessa ryhmässä on joukko siihen liittyviä komentoja.

Valintanauhan komentojen selaaminen Jokaisessa valintanauhassa on ryhmiä ja jokaisessa ryhmässä on joukko siihen liittyviä komentoja. Pikaopas Microsoft Project 2013 näyttää erilaiselta kuin aiemmat versiot. Tämän oppaan avulla pääset alkuun nopeasti ja saat yleiskuvan uusista ominaisuuksista. Pikatyökalurivi Voit mukauttaa tämän alueen,

Lisätiedot

Etäkuntoutuksen seminaari Välimatkoista Välittämättä! Toimintaterapian opetuksen näkökulma- etäohjausta oppimassa

Etäkuntoutuksen seminaari Välimatkoista Välittämättä! Toimintaterapian opetuksen näkökulma- etäohjausta oppimassa Etäkuntoutuksen seminaari Välimatkoista Välittämättä! Toimintaterapian opetuksen näkökulma- etäohjausta oppimassa Anu Kuikkaniemi 18.9.2015 Helsinki Esityksen sisältö Turun ammattikorkeakoulun hankkeet

Lisätiedot

Digitalisaatio ja tuottavuuden uusi ulottuvuus

Digitalisaatio ja tuottavuuden uusi ulottuvuus Digitalisaatio ja tuottavuuden uusi ulottuvuus Visio Määrittely Kilpailutus Valvonta Sulava Ray Byman Käyttöönotto Käyttö ray.byman@sulava.com Puhelin: 040 5920960 www.sulava.com www.facebook.com/sulavaoy

Lisätiedot

Kokonaisuuksien, riippuvuuksien ja synergioiden hahmottaminen helpottuvat

Kokonaisuuksien, riippuvuuksien ja synergioiden hahmottaminen helpottuvat Johtaminen voidaan jakaa karkeasti kolmeen osaan: 1. Arvojohtaminen (Leadership) 2. Työn(kulun) johtaminen (Process management) 3. Työn sisällön ja tulosten/ tuotosten johtaminen (esim. Product management)

Lisätiedot

Tietoisku ISO 14001:n ja OHSAS 18001:n tulevista muutoksista. Tuulikki Lammi Versio1,0 2014-09-03

Tietoisku ISO 14001:n ja OHSAS 18001:n tulevista muutoksista. Tuulikki Lammi Versio1,0 2014-09-03 Tietoisku ISO 14001:n ja OHSAS 18001:n tulevista muutoksista Tuulikki Lammi Versio1,0 2014-09-03 Uutta Yhteinen rakenne Rakenne ja termit ovat harmonisoitu Uusitut ISO 14001 ja ISO 45001 tulevat olemaan

Lisätiedot

Järjestelmäarkkitehtuuri (TK081702) Lähtökohta. Integroinnin tavoitteet

Järjestelmäarkkitehtuuri (TK081702) Lähtökohta. Integroinnin tavoitteet Järjestelmäarkkitehtuuri (TK081702) Integraation tavoitteita Lähtökohta Web-palvelut Asiakasrekisteri ERP, Tuotannon ohjaus Tuotanto Myynti Intranet Extranet? CRM Johdon tuki Henkilöstö Kirjanpito Palkanlaskenta

Lisätiedot

HP OpenView ratkaisut toiminnan jatkuvuuden turvaajina

HP OpenView ratkaisut toiminnan jatkuvuuden turvaajina HP OpenView ratkaisut toiminnan jatkuvuuden turvaajina - Käytännön esimerkkejä ITIL ja ITSM mukaisista IT palveluhallinnan toteutuksista ja mahdollisuuksista Ville Koskinen Sales Specialist, HP Software

Lisätiedot

Office 365:n käyttäminen iphonessa tai ipadissa

Office 365:n käyttäminen iphonessa tai ipadissa Office 365:n käyttäminen iphonessa tai ipadissa Pikaopas Sähköpostien tarkistaminen Määritä iphone tai ipad lähettämään ja vastaanottamaan Office 365 -sähköpostia. Tarkista kalenteri missä tahansa Voit

Lisätiedot

ZENworks Application Virtualization 11

ZENworks Application Virtualization 11 ZENworks Application Virtualization 11 ZENworks / perinteinen asennus ZENworks virtualisointi Ei erillistä asennusta Ei vaadita erilisiä oikeuksia Oletusasetukset mukana Eri versiot samanaikaisesti Sama

Lisätiedot

ATI REMOTE WONDER Asennusopas

ATI REMOTE WONDER Asennusopas ATI REMOTE WONDER Asennusopas i Vastuuvapautuslauseke Vaikka tämän asiakirjan laatimisessa on pyritty äärimmäiseen huolellisuuteen, ATI Technologies Inc. ei vastaa ATI-laitteen tai - ohjelmiston, muun

Lisätiedot

Sähköinen työpöytä Suomen Pankissa

Sähköinen työpöytä Suomen Pankissa Sähköinen työpöytä Suomen Pankissa Ilkka Lyytikäinen Riku Honkanen Tietopalvelut SUOMEN PANKKI FINLANDS BANK BANK OF FINLAND 1 Lähtökohta Tieto siiloutunut sähköpostikansiot ja -liitteet levyhakemistot

Lisätiedot

Pikaopas. Viestitehtävien hallinta viestiluettelossa Luokittele, merkitse tai poista viestejä suoraan viestiluettelossa.

Pikaopas. Viestitehtävien hallinta viestiluettelossa Luokittele, merkitse tai poista viestejä suoraan viestiluettelossa. Pikaopas Microsoft Outlook 2013 näyttää erilaiselta kuin aiemmat versiot.tämän oppaan avulla pääset alkuun nopeasti ja saat yleiskuvan uusista ominaisuuksista. Ulkoasun mukauttaminen Mukauta Outlook: Valitse

Lisätiedot

Digitalisoituminen pakoittaa työnteon ja johtamisen mobiiliksi Hallitse tilanne, ennen kuin tilanne hallitsee sinua

Digitalisoituminen pakoittaa työnteon ja johtamisen mobiiliksi Hallitse tilanne, ennen kuin tilanne hallitsee sinua Digitalisoituminen pakoittaa työnteon ja johtamisen mobiiliksi Hallitse tilanne, ennen kuin tilanne hallitsee sinua Pete Nieminen +358-50-4636969 pete.nieminen@atea.fi fi.linkedin.com/in/petenieminen/

Lisätiedot

2. Modeemi- ja ISDN-yhteyden käyttöönotto

2. Modeemi- ja ISDN-yhteyden käyttöönotto 2. Modeemi- ja ISDN-yhteyden käyttöönotto Asenna ensin tietokoneeseesi modeemi tai ISDN-sovitin valmistajan ohjeiden mukaisesti. Varmista myös, että Windowsissa on asennettu puhelinverkkoyhteydet. Seuraa

Lisätiedot

Reilun Pelin työkalupakki: Työkäytäntöjen kehittäminen

Reilun Pelin työkalupakki: Työkäytäntöjen kehittäminen Reilun Pelin työkalupakki: Työkäytäntöjen kehittäminen Tavoite Oppia menetelmä, jonka avulla työyhteisöt voivat yhdessä kehittää työkäytäntöjään. Milloin työkäytäntöjä kannattaa kehittää? Työkäytäntöjä

Lisätiedot

Forrester: tietohallinnon prioriteetit

Forrester: tietohallinnon prioriteetit Forrester: tietohallinnon prioriteetit Kustannusten hallinta Tuottavuuden kasvattaminen Turvallisuuden parantaminen Forrester: tietohallinnon prioriteetit Liiketoiminnan tärkeimmät tehtävät Kustannusten

Lisätiedot

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut

Lisätiedot

Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä. 8.2.2010 Paasitorni

Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä. 8.2.2010 Paasitorni Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä 8.2.2010 Paasitorni Verkostot sihteerin ja assistentin työssä ammatilliset yhdistykset kollegat muissa yrityksissä henkilökohtaiset kontaktit

Lisätiedot

Nomis asiakaspäivät 29.11.2012 Nomis HelpDesk 2.0 demo

Nomis asiakaspäivät 29.11.2012 Nomis HelpDesk 2.0 demo Nomis asiakaspäivät 29.11.2012 Nomis HelpDesk 2.0 demo Projektipäällikkö Jussi Villanen Tuotepäällikkö Esa Isoniemi Nomis HelpDesk 2.0 version esittely Uusien ominaisuuksien esittely demon muodossa Demon

Lisätiedot

Pikaopas. Ohjeiden etsiminen Hae ohjesisältöä napsauttamalla kysymysmerkkiä.

Pikaopas. Ohjeiden etsiminen Hae ohjesisältöä napsauttamalla kysymysmerkkiä. Pikaopas Microsoft Access 2013 näyttää erilaiselta kuin aiemmat versiot. Tämän oppaan avulla pääset alkuun nopeasti ja saat yleiskuvan uusista ominaisuuksista. Näyttökoon muuttaminen tai tietokannan sulkeminen

Lisätiedot

ICT Palvelut Juhani Suhonen

ICT Palvelut Juhani Suhonen ICT Palvelut Juhani Suhonen Megatrendejä ICT-maailmassa Mobiili Social Pilvipalvelut Kuluttajistuminen Big data 2 2 Taustoitus : Yritysmaailman ICT kysely Kuinka merkittävinä pidätte seuraavia kehityssuuntia

Lisätiedot

Kohti verkottunutta ja vuorovaikutteista sähköistä työpöytää. Tuomo Peltola Johtava konsultti, Digia Oyj

Kohti verkottunutta ja vuorovaikutteista sähköistä työpöytää. Tuomo Peltola Johtava konsultti, Digia Oyj Kohti verkottunutta vuorovaikutteista sähköistä työpöytää Tuomo Peltola Johtava konsultti, Digia Oyj Sanottua tietotyön vuonna 2010 AD "Työpäiväni koostuu niin monista asioista tehtävistä, että minulla

Lisätiedot

Miten kirjastossa oleva tieto saadaan asiakkaiden käyttöön? Mihin kirjastossa tarvitaan osaamista?

Miten kirjastossa oleva tieto saadaan asiakkaiden käyttöön? Mihin kirjastossa tarvitaan osaamista? Miten kirjastossa oleva tieto saadaan asiakkaiden käyttöön? Mihin kirjastossa tarvitaan osaamista? Kirjaston tehtävä Sivistys Innoitus Kirjaston tavoitteet Palvelu, jolla on merkitystä ja jota käytetään

Lisätiedot

Sosiaalinen teknologia mullistaa työryhmätyöskentelyn pilvessä. Aki Antman / Sulava Oy

Sosiaalinen teknologia mullistaa työryhmätyöskentelyn pilvessä. Aki Antman / Sulava Oy Sosiaalinen teknologia mullistaa työryhmätyöskentelyn pilvessä Aki Antman / Sulava Oy Vapaa-ajalla kaikki palvelut käytössä Sovellukset ladataan kaikille päätelaitteille Palvelut vapaasti käytössä tarpeen

Lisätiedot

työryhmien SharePoint-yhteistyötä helpottava ratkaisu

työryhmien SharePoint-yhteistyötä helpottava ratkaisu työryhmien SharePoint-yhteistyötä helpottava ratkaisu LIIKKEENJOHDON SUURIN HAASTE Modernin yrityksen on muutoksen kyydissä pysyäkseen suunniteltava tehokas strategia ja seurattava sitä. Siinä piilee kuitenkin

Lisätiedot

Käyttäjätietojen hallintaratkaisujen arkkitehtuurin tehostaminen. Juha Kervinen Lead Architect, Trusteq Oy

Käyttäjätietojen hallintaratkaisujen arkkitehtuurin tehostaminen. Juha Kervinen Lead Architect, Trusteq Oy Käyttäjätietojen hallintaratkaisujen arkkitehtuurin tehostaminen Juha Kervinen Lead Architect, rusteq Oy Aiheet Lopputulos paranee työvaiheiden tehostamisella arkastelemme yrityksen käyttäjätietojen hallintaa

Lisätiedot

Henkilökohtaista käyttäjäystävällistä tietoturvaa! NTG Solo Secure

Henkilökohtaista käyttäjäystävällistä tietoturvaa! NTG Solo Secure Henkilökohtaista käyttäjäystävällistä tietoturvaa! NTG Solo Secure Kuinka moneen tietovuotoon teidän yrityksellänne on varaa? Palomuurit ja VPN ratkaisut suojelevat yritystä ulkopuolisia uhkia vastaan,

Lisätiedot

Malleja valinnanvapauden lisäämiseksi

Malleja valinnanvapauden lisäämiseksi Malleja valinnanvapauden lisäämiseksi VAHVAT VANHUSNEUVOSTO ääni kuuluviin ja osaaminen näkyväksi Tampere projektijohtaja Mari Patronen Tampereen hankkeet 1. Asiakas- ja palveluohjaus 2. Henkilökohtainen

Lisätiedot

Älykästä. kulunvalvontaa. toimii asiakkaan omassa tietoverkossa

Älykästä. kulunvalvontaa. toimii asiakkaan omassa tietoverkossa Älykästä kulunvalvontaa e Acces toimii asiakkaan omassa tietoverkossa Perinteisen kulunvalvonnan seitsemän pullonkaulaa eli miksi useat yritykset eivät ole hankkineet kulunvalvontajärjestelmää? 1. Koska

Lisätiedot

Oppimisvaikeudet pohjoismaisilla työpaikoilla kyselyn tuloksia

Oppimisvaikeudet pohjoismaisilla työpaikoilla kyselyn tuloksia Oppimisvaikeudet pohjoismaisilla työpaikoilla kyselyn tuloksia Tutkija Jouni Puumalainen 20.01.2015 27.1.2015 1 Selvityksen toteuttaminen - Sähköinen kysely - Neljässä maassa: Suomi, Norja, Ruotsi, Islanti

Lisätiedot

Windows Phone. Sähköpostin määritys. Tässä oppaassa kuvataan uuden sähköpostitilin käyttöönotto Windows Phone 8 -puhelimessa.

Windows Phone. Sähköpostin määritys. Tässä oppaassa kuvataan uuden sähköpostitilin käyttöönotto Windows Phone 8 -puhelimessa. Y K S I K Ä Ä N A S I A K A S E I O L E M E I L L E LI I A N P I E NI TAI M I K Ä Ä N H A A S T E LI I A N S U U R I. Windows Phone Sähköpostin määritys Määrittämällä sähköpostitilisi Windows-puhelimeesi,

Lisätiedot