Luo kasvua uusilla markkinointikanavilla. Jukka-Pekka Toivonen, markkinointipäällikkö TinyGiant Oy

Transkriptio

1 Luo kasvua uusilla markkinointikanavilla Jukka-Pekka Toivonen, markkinointipäällikkö TinyGiant Oy

2 Lyhyesti luennoitsijasta Jukka-Pekka Toivonen, 30 v TinyGiant Oy:n markkinointipäällikkö Koulutus Mikkelin Ammattikorkeakoulu: BBA Lappeenrannan Teknillinen Yliopisto: MScBA Aiemmat työpaikat FinFX: markkinointipäällikkö UE Consulting (Kiina): konsultti, kouluttaja Itä-Suomen EU-toimisto (Belgia): markkinointiassistetti Grant Thornton: tilintarkastusassistentti

3 Lyhyesti TinyGiantin palveluista Olemme digitoimisto eli toimimme ohjelmistoyrityksen ja mainostoimiston välimaastossa. Tarjoamme kustannustehokkaita myynti- ja markkinointipalveluita erityisesti pk-yrityksille. Palvelumme Verkkosivut ja verkkokaupat Verkkomarkkinointi ja some-markkinointi Käännöspalvelut Koulutukset Sopimusten laatiminen TG Visual infonäyttöjärjestelmä E-Tag tuotteiden myynti

4 Esityksen sisältö 1) Mitä markkinointi on? 2) Miksi markkinointi on tärkeää? 3) Yrittäjämäinen markkinointi 4) Markkinoinnin uudet kanavat ja kuinka luoda kasvua niillä? Verkkosivut ja verkkokaupat Verkkomarkkinointi Sosiaalinen media 5) Miten teet markkinointikampanjan oikein?

5 Savolainen elämänohje osa 1 Ne tekköö, jotka ossoo. Jotka ee ossoo, ne arvostelloo. Jokainen meistä tekee markkinointia - halusimme tai emme.

6 Mitä markkinointi on? Markkinointi on kaikki kaikessa. Regis McKenna Tuotteen elinkaaren näkökulmasta markkinointiin luetaan kaikki vaiheet tuotekehittelystä ja siihen johtaneesta asiakkaiden tarpeiden kartoituksesta ja aina käytöstä poistetun tuotteen kierrätykseen asti. Markkinoinnin tavoitteena on tehdä myyminen tarpeettomaksi. Peter Drucker Hyvin tehdyillä markkinointitoimenpiteillä saadaan selville millaista arvoa, ratkaisuja, tukea tai palvelua asiakkaat tarvitsevat ja haluavat.

7 Mitä markkinointi on? Markkinoinnin perinteinen 4P-malli: Tuote (Product) Hinta (Price) Jakelu (Place) Myynninedistäminen (Promotion) 2000-luvun ajankohtaisia asioita markkinoinnissa: Asiakassuhdemarkkinointi Brändit Elektroninen liiketoiminta Kuluttajakäyttäytyminen Palvelujen markkinointi

8 Miksi markkinointi on tärkeää? Yritykselle olisi ihanteellista, jos tuotteet myisivät itse itseään, mutta kuinka usein näin käy? Markkinoinnilla on kaksi päätehtävää 1) Hankkia uusia asiakkaita 2) Huolehtia olemassa olevien asiakkaiden tarpeista Miten markkinointitoimenpiteet auttavat näissä? 1) Brändin rakentaminen Mikä on asiakkaiden mielikuva yrityksestä? Nimi, logo, mainonta, viestittäminen, brändin arvo, brändin suojelu 2) Myynninedistäminen Kampanjat, tarjoukset, kanta-asiakasedut, kylkiäiset, kilpailut

9 Savolainen elämänohje osa 2 Joka ihteesä luottaa, se kykysä tuploo. Soy rico, guapo y buen Jugador. CR7 Uskomalla omiin kykyihisi, kehityt myös markkinoijana jatkuvasti.

10 Yrittäjämäinen markkinointi Pk-yrityksillä ei ole käytössään isojen firmojen budjettia ja resursseja. Yrittäjän täytyy olla luova markkinoinnissaan tätä varten: Määrittele keitä asiakkaat ovat? Tarjoa heille jotain uutta Mene sinne missä asiakkaat ovat Tarjoa aina erinomaista asiakaspalvelua Muista myös tuoda esiin omaa persoonaasi. Täten yrittäjämainen markkinointi on pikemminkin elämänasenne kuin yksittäinen markkinointistrategia.

11 Savolainen elämänohje osa 3 Lukemalla ee uimaan opi, vetteen se on mäntävä. (Kyseinen kyltti oli kiinalaisen uimahallin seinässä.) Kokeile rohkeasti uusia markkinointikeinoja aina kun siihen tarjoutuu mahdollisuus.

12 Yrittäjämäinen markkinointi Useimmiten yrittäjän tärkeimmät markkinointityökalut ovat: Verkostoituminen Suusta-suuhun markkinointi / viraalimarkkinointi ( puskaradio ) Digitaalinen markkinointi Tuttavallinen asiakaspalvelu Esimerkkejä onnistuneesta yrittäjämäisestä markkinoinnista: Virkkukoukkunen Marski Data Lounaskahvila Elma Jesper s Pub

13 Virkkukoukkunen Uusia tuotteita/tuotekategorioita tehdään jatkuvasti Ainutlaatuinen brändi Erittäin toimiva verkkokauppa Sosiaalisen median hyödyntäminen Yli tykkääjää Facebookissa

14 Marski Data Työrauhanturvaaja -kampanjassa mukana koko henkilöstö toimitusjohtajasta huoltohenkilöihin. Yrityksen visio, missio ja arvot ovat kaikkien tiedossa ja kaikki välittävät niitä eteenpäin. Etsivät koko ajan uusia luovia ratkaisuja tuttavallisen asiakaspalvelun parantamiseen.

15 Lounaskahvila Elma Tarjoaa ainoana lounaspaikkana brunssin Imatralla Lapsiystävällinen lounaspaikka Yrittäjän persoona on vahvasti läsnä kaikessa markkinoinnissa

16 Jesper s Pub Kokeilivat uutta ottamalla akustisen bändin lauantaiiltaan Lisäksi yrittäjältä tullut muitakin uusia ideoita Viininmaistiaiset Aston Villan - kannattajien kokous

17 Markkinoinnin uudet kanavat Maailma on muuttunut viimeisen 4 vuoden aikana enemmän kuin edellisen 25 vuoden aikana. Pasi Luostarinen, Atria Oyj Internet on kanavien ja palvelujen sekamelska. Täydellinen haltuunotto on lähes mahdotonta. Oleellista on hahmottaa mitä netissä haluaa tehdä ja mitä sieltä tavoittelee Kun tämä on selvää kanavat ja palvelut ilmenevät käytettävinä työvälineinä

18 Markkinoinnin uudet kanavat Tärkeitä markkinointikanavia ovat nyt: Verkkosivut ja hakukoneoptimointi (SEO) Hakukonemarkkinointi (Google, Bing, Yandex) Uudelleenmarkkinointi Verkkokaupat Sosiaalinen media Facebook, VK, Instagram, Twitter, LinkedIn, Blogit, YouTube

19 Savolainen elämänohje osa 4 Misteepä sen tietää mihinkä pystyy ennen ku kokkeiloo. Uusia markkinointikanavia ei tule pelätä!

20 Verkkosivut ja niiden hakukoneoptimointi (SEO) Miksi verkkosivujen tulee olla kunnossa? Etusivu toimii käyntikorttina ja vaikuttaa suoraan siihen palaavatko vierailijat sivustolle Sivuston sisältö vaikuttaa online-markkinoinnin onnistumiseen Vierailijat eivät viivy pitkään sivuilla, jos eivät löydä haluamaansa tietoa nopeasti Hakukoneoptimointi Google ei ymmärrä kuvia Olisi oltava vähintään 250 sanaa hyvää tekstiä Jo otsikoiden tulisi sisältää termejä millä asiakkaat hakevat palveluja Sivuille tulisi päivittää sisältöä jatkuvasti Blogit, Ajankohtaista-osio, Uutiset Sivun sisäiset ja ulkoiset linkit

21 Verkkosivut ja niiden hakukoneoptimointi (SEO) Suunto Sports nettisivut valittiin viime vuonna Euroopan parhaimmiksi. Suunto voitti verkkosivustosarjan, koska sivun sisältö, navigaatio, toiminnallisuus ja ulkoasu vastasivat korkeimpia mahdollisia standardeja sekä sivusto tuki täydellisesti organisaation viestintätavoitteita.

22 Hakukonemarkkinointi / onlinemarkkinointi Verkkosivujen on oltava kunnossa, jotta kävijät haluavat tulla sivuillesi. Saapumissivu on erittäin tärkeä, sillä se on ensimmäinen asia mitä vierailija näkee. Vinkkejä saapumissivulle (landing page) Laskeutumissivun sisällön tulee siis olla täydellisesti linjassa sille ohjanneen linkin / mainoksen kanssa. Älä harhauta kävijää turhilla linkeillä/sisällöllä Kehota vierailijaa toimimaan heti Tavoitteena on saada mahdollisimman suuri konversioprosentti eli Tilauksia, yhteydenottopyyntöjä, ilmoittautumisia, rekisteröitymisiä tai ajanvarauksia kalenteriin mikä nyt sitten päämääräksi asetetaankin. Muista tehdä loppuun vaihtoehtoinen aktivoitumistapa, jos vierailija ei ole vielä kypsä ostopäätökseen

23 Hakukonemarkkinointi: Kulmahuone Google-mainoksen ja Yksityistilaisuudet-saapumissivun vuorovaikutus

24 Uudelleenmarkkinointi Uudelleenmarkkinoinnin avulla voit tavoittaa sivustollasi aikaisemmin käyneet henkilöt ja näyttää heille suunnattuja mainoksia Internetin eri sivustoilla. Uudelleenmarkkinoinnilla voit tavoittaa erityisesti sivustollasi käyneet sellaiset prospektit jotka ovat poistuneet sivustoltasi tekemättä ostoksia.

25 Uudelleenmarkkinointi: Optimove

26 Uudelleenmarkkinointi: Optimove

27 Verkkokaupat Kansainväliset verkkokaupat ovat vielä lastenkengissä Suomessa 30 % kuluttajista ostaa jo joulutavarat verkkokaupasta NetAnttila 47 % leluista ja 42 % elokuvista sekä musiikista ostettiin verkkokaupasta Suomessa ei tehdä tarpeeksi kansainvälistä verkkokauppaa Suurimmalla eli Verkkokauppa.comilla ei ole muita kieliä kuin suomi Ihmiset käyttävät jo puhelimia ostoksiin Maksujärjestelmien integroinnin tärkeys: 95 % venäläisistä ei voi maksaa verkkokaupassa Suomessa

28 Verkkokaupat: Lamnia Lappeenrantalaisesta Lamnia.com verkkokaupasta tehdään kauppaa 26 eri maahan. Miksi kauppa toimii? Kieliversiot Lukuisat maksutavat Joustavat toimitusehdot

29 Sosiaalinen media Esittely Verkkoviestintäympäristö, jossa jokaisella käyttäjällä tai ryhmällä on mahdollisuus olla aktiivinen viestijä, sisällöntuottaja tai viestin vastaanottaja Luokittelu Jakopalvelut (Huffington Post, Digg) Julkaisupalvelut (WordPress) Mikroblogipalvelut (Twitter) Wikipalvelut/Yhteisöpalvelut (Wikipedia) Mediapalvelut (YouTube)

30 Sosiaalinen media Esittely Miksi olla läsnä sosiaalisessa mediassa? Sosiaalinen media mahdollistaa ilmiöiden luomisen Kustannustehokas tapa markkinoida Hyvä tapa jakaa sisältöä vuotiaalle yleisölle Integrointi mahdollista esimerkiksi Instagramin, Facebookin ja Twitterin välillä Maailman suosituimmat verkkosivut ovat jakopalveluita Ei kuitenkaan kannata odottaa ihmeitä, sillä esimerkiksi Facebook ei ole enää tammikuun päivityksen jälkeen, niin tehokas markkinointikanava, kun aiemmin!

31 Sosiaalinen media Facebook Facebook on edelleen tehokas markkinointiviestinnän työkalu, kunhan sitä käyttää oikein. Yrityssivujen luonnollista näkyvyyttä heikennettiin taas tammikuun aikana Jos käyttäjät sitoutuvat yrityksen julkaisuun, tykkäävät, kommentoivat ja jakavat yrityksen sisältöjä, Facebookin algoritmi nostaa niitä käyttäjien uutisvirtaan. Eli tarpeeksi hyvällä sisällöllä yritys voi edelleen saada orgaanista näkyvyyttä Vinkkejä Facebook-mainontaan Omat verkkosivut ensin kuntoon Ohjaa liikennettä Facebookista omille sivuillesi Panosta vain Facebookissa julkaistuihin videoihin Mainosta Facebookissa ja ohjaa liikenne omille sivuille Kohdista maksettua markkinointia tykkääjiin

32 Sosiaalinen media: Jounin kauppa Sampo on tehnyt somessa uskottavaa ja pitkäjänteistä työtä. Hän päivittää sivustoa ahkerasti ja reagoi muiden päivtyksiin nopeasti.

33 Markkinoinnin uudet kanavat Edut: - Kustannustehokkuus - Tulosten mittaaminen ja seuranta - Kohdistaminen helpompaa Haitat: - Vaatii jatkuvaa ylläpitoa, joten vie aikaa - Yrittäjän osaaminen usein puutteellista Mahdollisuudet: - Saada uusia asiakkaita pienemmillä resursseilla - Aktivoida ja ylläpitää olemassa olevia asiakassuhteita - Saada asiakkaat rakastamaan yritystä jolloin he tekevät markkinoinnin puolestasi Uhat: - Negatiivinen palaute leviää verkossa nopeammin - Markkinointiviestit voidaan ymmärtää väärin

34 Markkinoinnin uudet kanavat Digitaalinen vuorovaikutus yrityksen ja kuluttajan välillä Ennen ostoa Ostovaihe Oston jälkeen Asiakkaan ääni / tarve Brändi Sitoutuminen Ostamisen suunnittelu Sisältö ja tuotetiedot Kokemusten jakaminen Tiedonhaku Kommunikaatio Palaute Vertailu Ostamisen esteiden poistaminen

35 Miten teet markkinointikampanjan oikein? Aloita määrittelemällä kampanjan tavoitteet Määrittele haluttu asiakassegmentti? Mieti missä asiakkaat ovat ja mitä kautta heidät on mahdollista tavoittaa? Määrittele kampanjan budjetti Toteuta kampanja oikealla markkinointikanavalla Määrittele kampanjan ajankohta Markkinointia ei kannata tehdä ellei tuloksia seuraa

36 Määrittele kampanjan tavoite? Missä me ollaan, ja oonko mäkin siellä? - Matti Nykänen Halutaanko edistää myyntiä tai lisätä brändin näkyvyyttä vai mitä?

37 Määrittele haluttu asiakassegmentti? Segmentin voi määritellä mm. seuraavien asioiden perusteella Alue Ikä Sukupuoli Kiinnostusten kohde Mieti millä erottaudut muista?

38 Missä halutut asiakkaat ovat? Ovatko asiakkaat verkossa vai kävelevätkö he liikkeen ohi, kun heidät pitäisi saada sisälle? Oletko varmasti käyttänyt kaikki mahdolliset keinot asiakkaiden houkutteluun?

39 Paljonko olen valmis käyttämään resursseja? Mikä on kampanjan budjetti? Vaikuttaa merkittävästi kampanjan näkyvyyteen ja kanavan valintaan. Resurssit mitattava myös käytettynä aikana

40 Valitse oikea kanava? Millä tavalla saan viestini näkymään parhaiten? Verkkomarkkinointi Printtimainonta Uutiskirjeet Kanavia kannattaa myös yhdistellä

41 Kampanjan ajankohta ja kesto Kuinka pitkään kampanja kestää? Vaikuttavatko sesongit hinnoitteluun / ostokäyttäytymiseen?

42 Seuraa tuloksia Markkinointia ei kannata tehdä ellei tuloksia voi seurata! ROI (Return on Investment) on tärkein mittari Ensimmäisellä kerralla harvoin kaikki menee täydellisesti

43 Savolainen elämänohje osa 5 Kompastelu voep estee kuatumisen! Vaikeina aikoina markkinoinnin rooli korostuu. Jos et yritä mitään uutta, niin huonosti käy!

44 Yhteenveto 1/2 Markkinoinnin tavoitteena on löytää uusia asiakkaita ja ylläpitää vanhoja tekemällä myyminen tarpeettomaksi. Markkinoinnin kaksi päätehtävää ovat brändin rakentaminen ja myynninedistäminen. Yrittäjämäinen markkinointi tarkoittaa rajattujen resurssien käyttämistä luovasti Yrittäjän tulee määritellä keitä asiakkaat ovat, mennä sinne mistä he löytyvät ja tarjota heille jotain uutta.

45 Yhteenveto 2/2 Maailma on muuttunut paljon viimeisen 4 vuoden aikana ja Internetistä on tullut kanavien ja palvelujen sekamelska. Mitä tavoittelet netistä ja millä kanavilla tavoitat heidät parhaiten Verkkomarkkinointi tarjoaa kustannustehokkaan vaihtoehdon perinteisille markkinointikanaville. Verkkosivujen on oltava kunnossa, jotta verkkomarkkinointi toimii optimaalisesti. Sosiaalista mediaa kannattaa hyödyntää ennen kaikkea kävijöiden houkuttelemiseksi verkkosivuille.

46 Savolainen elämänohje osa 6 Jos ymmärrät kaeken, oot varmasti käsittännä viärin! Siksi kannattaa hyödyntää TinyGiantin asiantuntemusta Markkinointipalveluissa!

47 Paljon kiitoksia! Kysymyksiä? Lähteekö kukaan katsomaan futista? Ota yhteyttä: TinyGiant Oy (0)