FiKoPa-loppuseminaari

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "FiKoPa-loppuseminaari 7.9.2011"

Transkriptio

1 FiKoPa-loppuseminaari Suomen kansallismuseon auditorio SEMINAARIOHJELMA Ilmoittautuminen ja kahvitarjoilu Tilaisuuden avaus Projektin johtoryhmän puheenjohtaja ja OP-Palvelut Oy:n toimitusjohtaja Harri Nummela KEYNOTE 1 TEM:n kansliapäällikkö Erkki Virtanen KEYNOTE 2: Financing of SMEs and Start-ups in Europe SME-Unionin kunniapuheenjohtaja Mr. Peter Jungen Pankkien ja vakuutusyhtiöiden yhteistarjoomat pk-yritysasiakkaille asiakasarvoa yhden oven periaatteen ja yhdistelmätuotteiden kautta? Tutkija Irinja Mäenpää, TTY Yritysasiakkaiden kokema arvo pankkialalla: pk-asiakkaiden ja asiakasvastaavien näkökulmien vertailu Tutkija Hanna-Riikka Kuokkala, TTY Kahvitarjoilu E-laskun asiakasarvo pk-sektorilla; hyödyt ja haitat / Finanssipalvelujen käyttö pk-sektorilla; palvelupaketit Tutkija Karoliina Lamminen, TTY Finanssitavaratalojen tuotekehityksen haasteet sekä asiakkaiden osallistuttaminen uusien palveluiden kehittämiseen / Pk-yritykset finanssipalvelujen käyttäjinä -käsikirjan esittely Tutkimusapulainen Jesse Valtanen, TTY Paneelikeskustelu Moderaattori: Raimo Voutilainen, Nordea Life Panelistit: Pekka Mäkinen, Fennia Altti Kuuri, Sampo Pankki Pia Pakarinen, Helsingin Yrittäjät ry. Riku Lamppu, Midas Touch Loppusanat Projektinjohtaja professori Olavi Uusitalo, TTY Cocktail-tilaisuus Seminaari loppuu

2 Seminaariesitykset 2 1. Pankkien ja vakuutusyhtiöiden yhteistarjoomat pk-yritysasiakkaille asiakasarvoa yhden oven periaatteen ja yhdistelmätuotteiden kautta? Tutkija Irinja Mäenpää 2. Yritysasiakkaiden kokema arvo pankkialalla: pk-asiakkaiden ja asiakasvastaavien näkökulmien vertailu Tutkija Hanna-Riikka Kuokkala 3. Finanssipalvelujen käyttö pk-sektorilla / E-laskun asiakasarvo pk-sektorilla Tutkija Karoliina Lamminen 4. Finanssitavaratalojen tuotekehityksen haasteet ja asiakkaiden osallistaminen uusien palvelujen kehitykseen Tutkija Jesse Valtanen

3 Pankkien ja vakuutusyhtiöiden yhteistarjoomat pk-yritysasiakkaille asiakasarvoa yhden oven periaatteen ja yhdistelmätuotteiden kautta? Tutkija Irinja Mäenpää, TTY Mäenpää, I. & Voutilainen, R. (2011) Value through combined offerings of bank and insurance, International Journal of Bank Marketing, Vol. 29(7).

4 Agenda Käsitteiden määrittely Tutkimuksen tavoitteet Tutkimusmetodi miten aineisto kerättiin Tulokset Finanssipalveluiden tarjoajat Pk-yritysasiakkaat Yhteenveto Johtopäätökset

5 Käsitteiden määrittely (1/4) Ristiinmyynti Yhteistarjoomat ja niiden esittely asiakkaille ristiinmyynnillä ovat nykyään vallitseva toimintalogiikka pankkien ja vakuutusyhtiöiden välisissä liittoumissa niiden muodosta riippumatta Yhteistarjooma (combined offering) Pankin ja vakuutusyhtiön tuotteiden yhdistelmä Yhdistelmän tarjoaminen asiakkaille Ristiinmyynti (cross-selling) Pankki myy asiakkailleen vakuutustuotetta tai vakuutusyhtiö asiakkaalleen pankkituotetta Tarkoituksena lisätä asiakkaan käyttämien tuotteiden lukumäärää kyseisessä yrityksessä Tässä tutkimuksessamme pyrimme selvittämään, millä tavoin pankkien ja vakuutusyhtiöiden yhteistarjoomien myyntiä pk-yritysasiakkaille voidaan tehostaa ristiinmyynnin keinoin

6 Käsitteiden määrittely (2/4) Yhden oven periaate Myyntiprosessien integrointi pankkien ja vakuutusyhtiöiden välillä Erilliset myyntitapahtumat Yhden oven periaate Yhden oven periaate (one-stop shopping) Asiakkaalle tarjotaan laajasti tuotteita, ja usein nimenomaan sekä pankki- että vakuutustuotteita Yhdellä ja samalla asiointikerralla, yhden oven takaa Kokonaisvaltainen ratkaisu asiakkaan kaikkiin finanssipalvelutarpeisiin Käytetään laajasti henkilöasiakaspuolella Kuluttajat preferoivat yhden oven periaatetta Haluavat ostaa sekä pankki- että vakuutuspalveluja samalta finanssipalveluiden tarjoajalta Vastakkaisia tutkimustuloksia pk-yritysasiakkaiden kohdalla Asiakasuskollisuus pankkisektorilla alhaista (Trayler et al., 2000; Lam & Burton, 2005, 2006) Ei haluja keskittää kaikkia palveluja yhdelle palveluntarjoajalle (Lam et al., 2009)

7 Käsitteiden määrittely (3/4) Yhdistelmätuotteet Tuotetason integrointi pankkien ja vakuutusyhtiöiden välillä Erilliset tuotteet Yhdistelmätuotteet Tietyt pankki- ja vakuutusalan tuotteet voidaan luokitella yhdistelmätuotteiksi (hybrid products) Pankki- ja vakuutuskomponentilla kiinteä looginen yhteys toisiinsa (Bergendahl, 1995; Voutilainen, 2006) Hybridituotteen komponentit läheisesti yhteydessä toisiinsa ja vahvasti riippuvaisia toisistaan Tyypillisiä esimerkkejä hybridituotteista: Laina ja lainaturva (Bergendahl, 1995; Voutilainen, 2006), Moottoriajoneuvon leasingrahoitus ja täyskasko (Lymberopoulos et al., 2004) Asuntolaina ja kotivakuutus (Lymberopoulos et al., 2004) Yhdistelmätuotteita tutkittu jonkin verran henkilöasiakaspuolella Tutkimustuloksia ei ole olemassa business-to-business kontekstissa

8 Käsitteiden määrittely (4/4) Yhteistarjoomien luokittelu Tutkimuksessa yhteistarjoomien ristiinmyyntitavat luokiteltiin neljään erilliseen luokkaan: Erilliset myyntitapahtumat (separate sales events) vs. yhden oven periaate (one-stop shopping) Erilliset tuotteet (non-related products) vs. yhdistelmätuotteet (hybrid products) Ristiinmyyntimetodi Erilliset myyntitapahtumat Yhden oven periaate Erilliset tuotteet Luokka 1 Luokka 2 Tuoterakenne Yhdistelmätuotteet Luokka 3 Luokka 4

9 Tutkimuksen tavoite Tutkimuksen päätavoitteena on vastata seuraaviin tutkimuskysymyksiin: 1. Millä tavoin (ristiinmyyntimetodit, tuoterakenteet) pankit ja vakuutusyhtiöt ristiinmyyvät yhteistarjoomia pk-yritysasiakkailleen? 2. Millaista asiakasarvoa kyseiset yhteistarjoomien ristiinmyyntitavat luovat? Ristiinmyyntimetodi Erilliset myyntitapahtumat Yhden oven periaate Erilliset tuotteet Luokka 1 Luokka 2 Tuoterakenne Yhdistelmätuotteet Luokka 3 Luokka 4

10 Tutkimusmetodi Laadullinen tutkimusote Toteutus haastattelututkimuksena (yht. 20 yksilö/ryhmähaastattelua 16 yrityksessä) Kohdeyritys Ristiinmyyntiyhteys Finanssipalveluiden tarjoajat (8 palveluntarjoajaa) Henkivakuutusyhtiö (1, 2) Vahinkovakuutusyhtiö (3, 4, 5) Pankki (5, 6, 7, 8) Pankki + henkivakuuttaja Pankki + henkivakuuttaja + vahinkovakuuttaja Henkivakuuttaja + vahinkovakuuttaja Pk-asiakkaat (8 pk-yritystä) Mikro (A, B, C, D) Pieni (E, F, G) Keskikokoinen (H) Erilliset palveluntarjoajat Yhteinen palveluntarjoaja Haastat. lkm 12 (1-2 per yritys; 1-4 hlö/haast.) 8 (1 per yritys; 1-2 hlö/haast.) Haastateltavat Toimitusjohtajia / varatoimitusjohtajia Johtajia (myynti, liiketoiminnan kehittäminen) Liiketoimintayksiköiden johtajia Yrittäjiä Talousjohtajia Toimitusjohtajia

11 Tutkimuksen tulokset Finanssipalveluiden tarjoajat (1/3) ERILLISET MYYNTITAPAHTUMAT vs. YHDEN OVEN PERIAATE Sekä erillisiä myyntitapahtumia että yhden oven periaatetta käytetään yhtälailla No meil on kyllä molemmat (käytössä tällä hetkellä) (Henkivakuutusyhtiö) Pienemmässä päässä (pk-yritysasiakkaat) on selkeesti vielä vinkitystä, mutta entistä enemmän me haetaan sielläkin kohdistettuja tämmöisiä et sinne (asiakkaalle) mennään yhdessä (Vahinkovakuutusyhtiö) Ristiinmyytävät pankki- ja vakuutuspalvelut Pankki ja henkivakuutusyhtiö yhden oven periaate Kyllä me ollaan pyrkimässä toistaiseksi kaikin tavoin siihen yhden oven periaatteeseen enemmän (Henkivakuutusyhtiö) Pankki ja vahinkovakuutusyhtiö erilliset myyntitapahtumat Kyllä se (myynti) vielä tapahtuu erikseen enemmän, eli selkeesti sitä vinkitystä. (Vahinkovakuutusyhtiö) Pk-yritysasiakkaan koko Mikro- ja pienet yritysasiakkaat: standardeja bulkkituotteita yhden oven periaate Keskisuuret asiakkaat: laajemmat tarpeet, osaamista ja asiakaskohtaiset muutokset erilliset myyntitapahtumat

12 Tutkimuksen tulokset Finanssipalveluiden tarjoajat (2/3) ERILLISET TUOTTEET vs. YHDISTELMÄTUOTTEET Yhdistelmätarjoomat rakentuvat erillisistä tuotteista pk-sektorilla Tuotteet on edelleen vielä yrityspuolella kun puhutaan niin erillisiä. (Vahinkovakuutusyhtiö) Yhdistelmätuotteita ei juuri tarjota pk-yritysasiakkaille tällä hetkellä Yhdistelmätuotteita on hyvin rajallisesti (pk-yrityksille). Ja samantyyppisesti mennään. (Pankki) Kyllä nämä yhdistelmätuotteet on lähtenyt tuolta henkilöasiakaspuolelta liikkeelle. Vielä meillä ei oo semmosta samanlaista konkreettista yrityspuolella (Vahinkovakuutusyhtiö) Laina ja lainaturva ainoa poikkeus (mikroyritykset) Yrityspuolella meillä on kyllä lainaturva ihan pienille yrittäjille. Se on ainoa sellainen yhdistelmätuote. Mutta ei se ole keskeinen fokusalue meillä (Henkivakuutusyhtiö) Huomattavia mahdollisuuksia voi olla olemassa, ei kartoitettu Sitä (yhdistelmätuotteita pk-yrityksille) ei ole kovin tarkkaan lähdetty pohtimaan. Siellä voi olla hirveästikin mahdollisuuksia, mutta aika vähän on keskusteltu siitä, että olisi tällaista yhdistelmätuotemaailmaa. (Henkivakuutusyhtiö)

13 Tutkimuksen tulokset Finanssipalveluiden tarjoajat (3/3) NYKYHETKI Erilliset myyntitapahtumat Yhden oven periaate Erilliset tuotteet Luokka 1 Luokka Yhdistelmätuotteet Luokka 3 Luokka 4 7 = henkivakuutusyhtiö = vahinkovakuutusyhtiö = pankki

14 Tutkimuksen tulokset Finanssipalveluiden tarjoajat (3/3) TULEVAISUUS Erilliset myyntitapahtumat Yhden oven periaate 1 2 Erilliset tuotteet Luokka 1 Luokka Yhdistelmätuotteet Luokka 3 Luokka = henkivakuutusyhtiö = vahinkovakuutusyhtiö = pankki

15 Tutkimuksen tulokset Pk-yritysasiakkaat (1/3) ERILLISET MYYNTITAPAHTUMAT vs. YHDEN OVEN PERIAATE Erilliset myyntitapahtumat ja erilliset palveluntarjoajat päämetodi Mun mielestä on tärkeetä et tässä säilyy se kilpailuasetelma. Mä haluun pitää ne (pankki- ja vakuutusasiat) erossa ilman muuta. (Pieni yritys) Henkilökohtaisesti tykkään että ne on eroteltu. Se on selkeempää. Pankkiasiat pankkiasioina ja vakuutukset vakuutuksina. (Pieni yritys) Yhden oven periaate: henkivakuutusyhtiön tuotteita yrityksen pääpankin kautta Tämmösii sitouttamisvakuutuksii, eli ryhmähenkivakuutus meil on yrityksen avainhenkilöille tuolla pääpankin henkivakuutusyhtiössä. (Pieni yritys) Finanssialan kokonaisvaltaiset ratkaisut pk-yrityksille Start-up yritykset potentiaalisin kohderyhmä? Hyvä paketti, johon kuulu myös vakuutukset, saatiin yhdeltä toimijalta ja siellä yhdeltä henkilöltä. Sieltä sai yhden paketin ja sai laittaa rastin ruutuun niihin palveluihin joita halutaan ja niihin jota ei haluta. Näin saatiin asiat mukavasti liikkeelle. (Mikroyritys)

16 Tutkimuksen tulokset Pk-yritysasiakkaat (2/3) ERILLISET TUOTTEET vs. YHDISTELMÄTUOTTEET Yhdistelmätuotteiden tarjonta pk-yrityksille olematonta Ei oo koskaan myyty. (Mikroyritys) Ei o tarjottu. (Pieni yritys) Ainoa tarjottu yhdistelmätuote laina ja lainaturva, josta suurin osa haastatelluista yrityksistä ei ollut kiinnostunut Me ollaan oltu vielä siinä onnellisessa asemassa että me ei olla tarvittu vierasta pääomaa. Mutta eihän sitä tiedä mitä tulevaisuudessa tulee. Periaatteessa vois ihan kiinnostaakin. (Pieni yritys) Pk-yritysten näkemykset yhdistelmätuotteista melko ympäripyöreitä Tuotepaketointi Tuotteet jotka yritys haluaa / tuotteet joita yritys ei halua ei turhia tuotteita pakettiin Erillisten tuotteiden vaihto kilpailijalle mahdollista

17 Tutkimuksen tulokset Pk-yritysasiakkaat (3/3) NYKYHETKI Erilliset myyntitapahtumat Yhden oven periaate A B C B D E F G G Erilliset tuotteet Luokka 1 Luokka 2 H Yhdistelmätuotteet Luokka 3 Luokka 4 = mikroyritys = pieni yritys = keskikokoinen yritys

18 Tutkimuksen tulokset Pk-yritysasiakkaat (3/3) TULEVAISUUS Erilliset myyntitapahtumat Yhden oven periaate A B C D B D E F G Erilliset tuotteet Luokka 1 Luokka 2 G H Yhdistelmätuotteet Luokka 3 Luokka 4 G D = mikroyritys = pieni yritys = keskikokoinen yritys

19 Tutkimuksen tulokset: Asiakasarvon muodostuminen (1/3) ERILLISET MYYNTITAPAHTUMAT Tehokasta ja vaikuttavaa molemmille osapuolille Se on aika laaja alue jos lähdetään vakuutukset ja pankkiasiat yhtä aikaa hoitaan, ni se ei hetkessä kyllä onnistu (Pieni yritys) Ei tää (pankki- ja vakuutustuotteiden) keskittäminen ainakaan mua millään tavalla puhuttele. Osaaminen ratkaisee. (Keskisuuri yritys) Erillisten palveluntarjoajien käyttäminen hyödyllisempää (diversifiointi, neuvotteluvoima, hinnoittelu) Riskienhallinnan kannalta on parempi että on eri (pankki- ja vakuutus)yhtiöitten kanssa. (Keskisuuri yritys) Kyllä mä pidän tätä kilpailunäkökohtaa tärkeimpänä siinä, että mä pystyn pitämään sellasta pelon ilmapiiriä näissä. (Pieni yritys) Korkeat vaihtokustannukset Toisaalta se lisää myös riippuvuutta palveluntarjoajan suuntaan ja se vaatii todella paljon, jos haluaisi esimerkiksi vaihtaa toimijaa. (Mikroyritys) Kyllä se (nykyinen vakuutusyhtiö) oli sitte loppujen lopuks se mikä kannatti, että kyllä niitten siirtoon olis menny aika paljon rahaa. (Pieni yritys)

20 Tutkimuksen tulokset: Asiakasarvon muodostuminen (2/3) YHDEN OVEN PERIAATE Yksi yhteinen asiakasvastaava vs. suorat kontaktit tuotevastaaville Meillä on yksi nimetty yhteyshenkilö, joka hoitaa kaikki nää asiat jos halutaan, mutta mä oon huomannu että siin ei oo järkee koska hän ei kuitenkaan niitä hoida oikeesti vaan pistää eteenpäin, ni sit mä oon ottanu suorat kontaktit niihin yhteyspäälliköihin. Siinä viestit ei jumita ja se on helpompi, kun sen (vastauksen) haluais saada nopeesti. (Mikroyritys) Keskittämisetuohjelmat: ei juuri olemassa, ei juuri suunniteltu ASIAKASEDUT? Meillä ei tällä hetkellä ole tämmöisiä keskittämisetuohjelmia täällä yrityspuolella, yksityispuolellahan meillä on keskittämiseen liittyviä etuohjelmia. (Pankki) No tietysti yksityispuolellahan meillä on selkeesti tällaisia etuja. Yrityspuolella ei oo toistaiseksi vielä ihan tällaisia. Emme ole nähneet et meil olis tarvetta markkinoida ulospäin tällaisia keskittämisalennuksia. (Henkivakuutusyhtiö) Eihän siitä (keskittämisestä) periaatteessa yritykselle oo koskaan hyötyä, että jos yksityisasiakkaana sä olisit ni sähän saisit sieltä alennukset ynnä bonukset ynnä muut. Yrityksille ei. Jos olis ollu vastaava bonusjärjestelmä joku yrityksille ni kenties olisimme kallistuneetkin sille puolelle. (Pieni yritys)

21 Tutkimuksen tulokset Asiakasarvon muodostuminen (3/3) Pk-yritysasiakkaiden tarpeiden huomiointi? YHDISTELMÄTUOTTEET Nykyiset yhdistelmätuotteet kehitetty henkilöasiakkaille Siirretään pk-segmentille, jos mahdollista Kyllä mä veikkaan et nää tulee yrityspuolelle kanssa nämä yhdistelmätuotteet. Mä en nää et miks ei. On hyvä kysyä, et jos joku asia toimii yksityispuolella, niin totta kai se pitäis toimia myöskin yrityspuolella (Henkivakuutusyhtiö) Asiakkaiden kiinnostuksen määrittää: Tunnistettavan asiakastarpeen täyttäminen (Tulevaisuudessa) me tarvitaan vierasta pääomaa, ja silloin varmaan tämmöinen lainaturvakuvio tulee kysymykseen. Eli periaatteessa vois ihan kiinnostaakin. Kaikki pitää ottaa avoimin mielin ja tutkii asiat että mitä siihen sisältyy, ja sehän ratkaisee se kokonaisuus aina. (Pieni yritys) Tuotteen luoma arvo asiakkaalle Kilpailukykyinen hinnoittelu Voin kuvitella et se hinnoittelu olis sellanen et, se saattas olla että se ei kiinnosta. (Pieni yritys)

22 Yhteenveto Finanssipalveluiden tarjoajat Selvä siirtymä kohti yhden oven periaatetta myös pk-yritysasiakassegmentissä Kiinnostus pk-yritysasiakkaille suunnattuja yhdistelmätuotteita kohtaan kasvamassa Pk-yritysasiakkaat Hankkivat pankki- ja vakuutustuotteensa pääosin erillisiltä finanssipalveluiden tarjoajilta Kiinnostus yhdistelmätuotteita kohtaan epävarmaa Asiakasarvon luominen yhden oven periaatteen ja yhdistelmätuotteiden kautta Keskittämisetuohjelmat pk-yritysasiakkaille? Yhdistelmätuotteiden kehittäminen pk-yritysasiakkaiden tarpeisiin?

23 Johtopäätelmät Suosituksia finanssipalveluiden tarjoajille Tutkimustulosten perusteella esitämme finanssipalveluiden tarjoajille seuraavia suosituksia: 1) Kehitä yhden oven periaatteen konseptiasi pk-yritysasiakassegmentissä luomalla asiakasuskollisuusohjelma, joka palkitsee asiakasyrityksen useiden tuotteiden käytöstä. 2) Harkitse uusien yhdistelmätuotteiden kehittämistä pohjautuen pk-yritysten tarpeisiin. 3) Korosta yhden asiakasvastaavan hyödyllisyyttä pk-yritysasiakkaillesi. 4) Toteuttamalla tavoite 3, sido pk-yritysasiakkaasi tuote- ja myyntikonseptien kehitystyöhön liiketoimintayksikkörajojen yli. Tämä auttaa tavoitteiden 1 ja 2 toteuttamisessa.

24 KIITOS! Irinja Mäenpää Tutkija Tampereen teknillinen yliopisto Raimo Voutilainen Executive Vice President Nordea Henkivakuutus

25 25 Yritysasiakkaiden kokema arvo pankkialalla: pk-asiakkaiden ja asiakasvastaavien näkökulmien vertailu Hanna-Riikka Kuokkala Tampereen teknillinen yliopisto FiKoPa-projektin loppuseminaari

26 Agenda 26 Tutkimuksen taustaa Tutkimuksen kohde Asiakasarvon määritelmä Tutkimuksen tavoite Tutkimusmenetelmä Tutkimuksen tulokset Yhteenveto

27 Taustaa tutkimukselle 27 Kuva 1. Suomalaisten yritysten kokema asiakastyytyväisyys pankkialalla (EPSI Rating Finland).

28 28 Pk-yritykset pankkien asiakaskuntana Suurin osa suomalaisista yrityksistä mikro- ja pienyrityksiä Kuva 2. Suomen yritysten jakautuminen henkilöstömäärän mukaan (Tilastokeskus, 2009) Henkilökohtaisen palvelun osuus vähäistä erityisesti pienimpien yritysten kohdalla Asiakasarvotutkimukset finanssialalla ovat keskittyneet pääasiassa yksityisasiakkaisiin

29 Asiakkaan kokema arvo 29 Palveluntarjoajat usein määrittelevät asiakkaan kokeman arvon perustuen heidän omiin näkemyksiinsä (Daniels, 2000) Monet palveluntarjoajat tarkoittavat asiakasarvolla arvoa, jonka asiakkaat tuottavat heille, eikä niinkään arvoa, jonka he voivat tarjota asiakkaalleen (Payne et al. 2000) Tässä tutkimuksessa asiakasarvolla tarkoitetaan asiakkaan kokemaa arvoa, joka on määritelty asiakkaan näkökulmasta on sidonnainen asiakkaan ja palveluntarjoajan väliseen suhteeseen muodostuu asiakkaan kokemien hyötyjen ja kustannusten erotuksesta ottaa huomioon kilpailevat tarjoamat

30 Tutkimuksen tavoite 30 Tunnistaa arvoa tuottavat tekijät pk-yritysten suhteessa pääpankkiinsa Mitä pk-yritykset pitävät kaikista tärkeimpänä pankkisuhteessaan? Mitä pankkien asiakasvastaavat kokevat heidän pk-yritysasiakkaansa pitävän tärkeänä pankkisuhteessaan? Onko pk-yritysten kokeman arvon näkemyksissä eroja, kun tuloksia vertaillaan pk-yritysten sekä pankkien asiakasvastaavien näkökulmasta?

31 Tutkimusmenetelmä 31 Pk-yritykset Kvalitatiivinen esitutkimus Puolistrukturoituja haastatteluita 16 pk-yritystä Kvantitatiivinen kyselytutkimus Tärkeysluokitukset 63 arvotekijää Sähköinen kyselylomake Suomen Yrittäjien ja Teknologiateollisuuden jäsenet vastaajina 682 vastausta Asiakasvastaavat Kvantitatiivinen kyselytutkimus Tärkeysluokitukset 21 arvotekijää Sähköinen kyselylomake Vastauksia kuudelta eri pankkiryhmältä 162 vastausta

32 Tutkimuksen tulokset 32 Tutkimus pk-yrityksille: Mitä pk-yritykset pitävät kaikista tärkeimpänä pankkisuhteessaan?

33 33 Taustatietoja pk-yrityksistä (1/3) 3 % 11 % Mikroyritys (lv < 2M ) Pienyritys (2M < lv < 9,9M ) Keskisuuri yritys (lv > 10M ) 86 % Kuva 3. Vastausten jakautuminen yritysten koon mukaan.

34 Taustatietoja pk-yrityksistä (2/3) 34 Yrityksen pääpankki OP-Pohjola(Osuuspankki) Nordea Säästöpankki Paikallisosuuspankki Sampo Pankki Muu Aktia Handelsbanken Kuva 4. Vastausten jakautuminen yritysten pääpankin mukaan. %

35 35 Taustatietoja pk-yrityksistä (3/3) 45 % 26 % 16 % Alle 5 vuotta 5-9 vuotta vuotta yli 15 vuotta 13 % Kuva 5. Vastausten jakautuminen yrityksen ja pankin välisen yhteistyösuhteen keston mukaan.

36 Asiakkaan kokema arvo (1/6) 36 Sosiaalinen arvo Asiakasvastaavan arvo Asiakasvastaavan arvo (ka 4.12) Palvelun arvo Palvelun arvo (ka 4.08) Finanssipalveluiden arvo Rahoituksen arvo (ka 4.05) Yhteistyösuhteen arvo Pankin arvo Yhteistyösuhteen arvo (ka 3.98) Pankin arvo (ka 3.68)

37 Asiakkaan kokema arvo (2/6) 37 Asiakasvastaavan arvo Edustan hyvin vanhanaikaista ajattelutapaa, joten itselle on tärkeää, että niin pankissa kuin vakuutusyhtiössäkin on yhteyshenkilö, jonka tunnen ja jolle voin puhua niitä asioita ihan reilusti, ja että on sellainen syvä ja luottamuksellinen suhde. Kyllä edellytän, että siellä sellainen yhteyshenkilö on ja asiat hoituvat. Asiakasvastaava tuntee pankin tarjoamat tuoteryhmät hyvin: Kun pankki rakentaa näitä omia uusia tuotteitaan, niin kyllä näitä täytyisi olla aktiivisesti myymässä sitten ja käydä ihan oikeasti kertomassa. Ne alkaa olla niin spesiaalijuttuja, että ei niistä ainakaan tällaisessa pk-yrityksessä ole sellaista henkilökuntaa, joka ymmärtää niitä. Asiakasvastaava selittää palveluiden sisällön yksityiskohtaisesti: Mä näen, että siinä se on monesti se vaikeus, että jos toinen on lakimies tai ekonomi, ja mä oon tämmönen konepajaihminen, niin jos puhutaan hammaspyöristä ja moduulien profiilien siirrosta, niin mä osaan siihen heti sanoa mielipiteeni, kun mä tiedän, mitä se tarkoittaa. Mutta tämmösiä, kun jos mulle ruvetaan tyrkyttämään kaikennäköisiä sijoitusjuttuja niin ei, ei kerta kaikkiaan käy. Sanotaan, että se mitä koitetaan kertoa, niin se pitäisi kertoa sellaisessa muodossa, että se kenelle se asia kerrotaan, niin se pystyisi sen käsittämään.

38 Asiakkaan kokema arvo (3/6) 38 Palvelun arvo Pankista saa henkilökohtaista palvelua: Tässä nyky-yhteiskunnassa on pankkimaailmakin mennyt siihen suuntaan, että kuvitellaan, että kaikki hoituu netin kautta. Mutta uskon, että tälle on tullut nyt pientä vastaliikettä. Ihmiset alkavat ehkä kaipaamaan sitä, että on sitä henkilökohtaista kontaktia, kun asioita hoidetaan. Arvostan sitä, että siellä on ihminen siellä toisessa päässä. Se on tärkeetä, että se on ihminen siellä pankissa. Ja että he ymmärtävät meidän toimintaa täällä, että mitä tehdään. Nämä on pieniä asioita, mutta niistä muodostuu se kokemus, että sopiiko se ihminen tänne vai ei, että miten se suhtautuu tähän meidän liiketoimintaan, siitä pystyy kyllä yllättävän paljon päättelemään. Pankki on aidosti kiinnostunut yrityksestä: Yleensä tuntuu, että pankeissa kaikilla virkailijoilla on aina kiire. Itse olemme onnistuneet keräämään sellaisen porukan, jotka ovat kiinnostuneita meistä ja meidän toiminnasta. Olisi tärkeää, että pankeissakin oikeasti tiedettäisiin, mitä se asiakas tekee ja keskityttäisiin siihen asiakkaaseen. Joku pankki saattaa olla halvempi, mutta jos niitä ei kiinnosta, ei yhteistyö kannata. Siihen vaan menee enemmän omaa aikaa.

39 Asiakkaan kokema arvo (4/6) 39 Rahoituksen arvo Pankin tarjoama rahoitus on hinnaltaan kilpailukykyinen: Lainan hinta oli merkittävä tekijä, silloin puhuttiin kuitenkin aika isoista lainakannoista tämän kokoiselle yritykselle Siihen aikaan lainan hinnalla oli paljonkin merkitystä. Se oli yksi ratkaiseva tekijä. Rahoituspäätöksen perustellaan avoimesti ja selkeästi: Kyllä ihan rahoituksen perässä mä jouduin tossa vähän juokseen. Eli mulla oli Finnvera takaamassa. Kun siinä oli kuitenkin järjestyksessä niin kuin Finnvera ja sitten toi pankki, niin kuin et yhdessä rahoittaa. Eli pankille ei missään muotoa tule sataprosenttista riskiä missään kohtaa, niin sitten pankki ei halunnut lähteä mukaan. Rahoituspäätös tehdään nopeasti: Siellä on se kumppani, jolla on olemassa limiitit meitä varten ja kun hän sen tietää, että missä on varaa, niin hän voi luvata esimerkiksi tilapäisluototuksen. Se ei lähde millekään kierrokselle, tai käymään Helsingissä ja kestää kaksi viikkoa ennen kuin päätös tulee. Kyllä tämä päätöksenteon nopeus on tärkeää, vaikka se ei vielä paperilla olisikaan.

40 Asiakkaan kokema arvo (5/6) 40 Yhteistyösuhteen arvo Pankki on luotettava yhteistyökumppani: Olisi tärkeää, että voi luottaa siihen, että meillä on vaan sellaisia juttuja, mitä itse tarvitaan, niin että ei tarvitsisi olla koko ajan vahtimassa. Se luottamushan tulee siitä, että sieltä pankin taholta saa jotain, niin että kaikkea ei tarvitse itse tehdä. Se on ikävä huomata, että se meidän hyvä asiakassuhde onkin sitä, että meitä lypsetään ja maksetaan ihan turhaan jostain. Pankki pitää tekemänsä lupaukset: Asiat menee nopeasti, ja ottaa tilanteen tosissaan kun tietää ja tuntee, ja on se yhteinen keskinäinen luottamus. Jos joku asia tulee esiin, se otetaan ja hoidetaan, eikä sitä pallotella jossain. Ei myöskään tarvitse itse hirveästi taustoja selittää tai selvitellä asioita, kun se tietää ja tuntee. Eli on heti juonessa mukana, että missä mennään ja mikä on tilanne, ja mittasuhteet ja muut on tiedossa. Eli kyllä se on asian helppoutta ja nopeutta, mitä arvostan. Yritys saa asiakasetuja pitkäaikaisen asiakassuhteen johdosta: Tuntuu monesti siltä, kun katselee noita tarjouksia, joilla uusia asiakkaita houkutellaan, että uudet asiakkaat ovat paljon tärkeämpiä.

41 Asiakkaan kokema arvo (6/6) 41 Pankin arvo Pankin toimintatapa on asiakaslähtöinen: Siitä olen juuri tykännyt tässä yrityspankin toiminnassa, että ne eivät pelkästään hae pankille parasta ratkaisua, vaan ne ihan oikeasti ottavat asiakkaidenkin tarpeet huomioon. Ja pitäähän se ottaa, koska jos asiakas ajetaan vaikeuksiin pankin edun kannalta, niin se voi tulla lopulta pankille tosi kalliiksikin. Kyllähän se by definition on just niin että pankkipuoli hyötyy. Kyllähän ne on sitten ne isot yritykset joilla on talousyksiköt ja kassapäälliköt, niin niillä on paljon enemmän resursseja ja tietysti miljoonia kenties tilillä. Pienessä yrityksessä siellä yrityksen sisällä ei ole sellaisia resursseja ja onhan se ehkä niinkin että se ei ehkä kiinnosta sillä tavalla pankkia, että nekin priorisoi aikaansa. Pankki tukee yritystä myös laskusuhdanteessa

42 Tutkimuksen tulokset 42 Tutkimus asiakasvastaaville: Mitä pankkien asiakasvastaavat kokevat heidän pkyritysasiakkaansa pitävän tärkeänä pankkisuhteessaan?

43 Taustatietoja asiakasvastaavista (1/2) 43 Missä pankissa toimitte asiakasvastaavana? OP-Pohjola (Osuuspankki) Sampo Pankki Nordea Säästöpankki Paikallisosuuspankki Handelsbanken Kuva 6. Vastausten jakautuminen asiakasvastaavien työnantajan mukaan. %

44 44 Taustatietoja asiakasvastaavista (2/2) 3 % 25 % Mikroyritys (lv < 2M ) Pienyritys (2M < lv < 9,9M ) Keskisuuri yritys (lv > 10M ) 72 % Kuva 7. Vastausten jakautuminen asiakasyritysten koon mukaan.

45 45 Arvotulosten vertailu Tärkeys Pk-asiakkaat Asiakasvastaavat I Pankki on luotettava yhteistyökumppani Pankki on luotettava yhteistyökumppani II Pankista saa henkilökohtaista palvelua Pankista saa henkilökohtaista palvelua III Pankin tarjoama rahoitus on hinnaltaan kilpailukykyinen Asiakasvastaava tuntee yrityksen toiminnan IV Rahoituspäätös tehdään nopeasti Pankin toimintatapa on asiakaslähtöinen V Pankin toimintatapa on asiakaslähtöinen Pankki tukee yritystä myös laskusuhdanteessa VI Pankki tukee yritystä myös laskusuhdanteessa Rahoituspäätös tehdään nopeasti VII VIII Asiakasvastaava toimii linkkinä yrityksen ja pankin asiantuntijoiden välillä Asiakasvastaava selittää palveluiden sisällön yksityiskohtaisesti Pankin tarjoama rahoitus on hinnaltaan kilpailukykyinen Asiakasvastaava toimii linkkinä yrityksen ja pankin asiantuntijoiden välillä IX Asiakasvastaavalla on päätöksentekovaltaa Pankista pidetään säännöllisesti yhteyttä yritykseen X Asiakasvastaava tiedottaa yritykselle sopivista uusista palveluista Pankki tunnistaa yrityksen finanssipalvelutarpeet Taulukko 1. Pk-yritysasiakkaiden ja asiakasvastaavien tulosten vertailua.

46 Yhteenveto 46 Asiakasvastaavat tuntuvat tietävän melko hyvin, mitä heidän pk-yritysasiakkaansa pitävät tärkeimpänä pankkisuhteessaan Asiakasvastaavat pitivät selkeästi tärkeämpänä, että he tuntevat asiakasyrityksen toiminnan ja että pankista pidetään säännöllisesti yhteyttä asiakasyritykseen Ristiriita haastatteluiden tuloksiin nähden? Sekä pk-yritykset että asiakasvastaavat pitävät tärkeimpänä asiakkaiden näkökulmasta, että pankki on luotettava yhteistyökumppani ja pankista saa henkilökohtaista palvelua Henkilökohtaisen asiakasvastaavan roolia pidettiin asiakasyritysten näkökulmasta erityisen tärkeänä Tästä huolimatta pienimpiä yrityksiä pyritään ohjaamaan muiden palvelukanavien käyttäjiksi Miten ja millaista palvelua pankkien tulisi tarjota pk-yrityksille?

47 47 Kiitos! Hanna-Riikka Kuokkala Tutkija Tampereen teknillinen yliopisto

48 48 1. Finanssipalvelujen käyttö pk-sektorilla Palvelupaketit 2. E-laskun asiakasarvo pk-sektorilla Tutkija Karoliina Lamminen Tampereen teknillinen yliopisto FiKoPa-hankkeen loppuseminaari Karoliina Lamminen

49 49 Esityksen sisältö 1. Finanssipalvelujen käyttö pk-sektorilla - Miksi tutkimus tehtiin ja mitä haluttiin selvittää? - Tutkimuksen suoritus - Tulokset - Haastatteluista - Palvelupaketit - Puuttuvat palvelut 2. E-laskun asiakasarvo pk-sektorilla - Miksi tutkimus tehtiin ja mitä haluttiin selvittää? - Tutkimuksen suoritus - Tulokset - Koetut hyödyt ja haitat - Miksi siirtyi käyttämään e-laskua /miksi ei - Käyttäjien ja ei-käyttäjien vastausten vertailua FiKoPa-hankkeen loppuseminaari Karoliina Lamminen

50 50 Finanssipalvelujen käyttö pk-sektorilla Palvelupaketit FiKoPa-hankkeen loppuseminaari Karoliina Lamminen

51 Miksi tutkimus tehtiin? Mitä haluttiin selvittää? 51 Otetaan huomioon vain pankki- ja vakuutuspalvelut MIKSI? Suurin osa yrityksistä on pk-yrityksiä Suomessa 99,8% yrityksistä vuonna 2009 (Tilastokeskus) Oletus: Monet pk-yritykset omaavat vajavaiset tiedot finanssipalvelutarpeistaan heidän on vaikea ymmärtää mitä finanssipalveluja he tarvitsevat finanssipalvelujen hankinta on aikaa vievä ja raskas prosessi mutta myös pakollinen MITÄ? Onko oletus vajavaisista finanssipalvelutarpeista totta? Mitä finanssipalveluja pk-yritykset käyttävät? Voiko tämän tiedon perusteella muodostaa palvelupaketteja, joiden avulla pankki- ja vakuutuspalvelutarpeet saadaan selkeämmin esille pk-yrityksille? FiKoPa-hankkeen loppuseminaari Karoliina Lamminen

52 52 Tutkimuksen suoritus 1. Teorian tutkiminen Modulaarisuus ja peruspalvelupaketti 2. Haastattelut 4 pankkia ja 5 vakuutusyhtiötä Tarjooma, palvelupaketit, pk-yritysten tietoisuus finanssipalvelutarpeistaan 3. Kvantitatiivinen kysely Lähetettiin pk-yritysten toimitusjohtajille sähköpostilla linkki kyselyyn Mitä pankki- ja vakuutuspalveluja pk-yritykset käyttävät? Puuttuuko pankkien tai vakuutusyhtiöiden palvelutarjoomasta jotain? 599 käypää vastausta 4. Tulosten analysointi Perustuu siihen, kuinka suuri osa pk-yrityksistä käyttää mitäkin palvelua FiKoPa-hankkeen loppuseminaari Karoliina Lamminen

53 53 Haastattelujen tulokset Mitä pankkien ja vakuutusyhtiöiden haastatteluista selvisi? Erilaisia palveluja on todella paljon Pk-yritysten tietämys pankki- ja vakuutuspalvelutarpeista on vajavainen Riippuu yrityksen koosta, alasta ja iästä Pankkipalvelutarpeet tunnetaan paremmin kuin vakuutuspalvelutarpeet FiKoPa-hankkeen loppuseminaari Karoliina Lamminen

54 Kyselyn tulokset Palvelupaketit 54 Palvelupakettien muodostus Mitä palveluja suurin osa pk-yrityksistä käyttää? Peruspalvelupaketti Etsittiin myös pk-yritysten ominaisuuksia, jotka vaikuttavat pankki- ja vakuutuspalvelujen käyttöön Vuoden 2010 liikevaihto Henkilöstömäärä Toimiala Kansainvälinen toiminta 5 lisäpakettia FiKoPa-hankkeen loppuseminaari Karoliina Lamminen

55 Kyselyn tulokset Palvelupaketit 55 PERUSPALVELUPAKETTI Yrityksen käyttötili Tiliote Yrityksen verkkopankki Viitemaksut Lakisääteinen tapaturmavakuutus Työntekijän eläkevakuutus TyEL Yrittäjän eläkevakuutus YEL Yrittäjien tapaturmavakuutus FiKoPa-hankkeen loppuseminaari Karoliina Lamminen

56 Kyselyn tulokset Palvelupaketit 56 LISÄPAKETIT 1 Liikevaihto vähintään 0,4 miljoonaa Palkkojen maksu Maksujen lähetys MasterCard E-lasku Työttömyysvakuutus Työntekijän ryhmähenkivakuutus Vapaa-ajan vakuutukset Vastuu- ja sopimusriskiltä varautuminen Murto, ilkivalta ja ryöstö -vakuutus Palo, myrsky ja vuoto -vakuutus FiKoPa-hankkeen loppuseminaari Karoliina Lamminen

57 Kyselyn tulokset Palvelupaketit 57 LISÄPAKETIT 2 Toimialana kauppa 3 Toimialana rakentaminen Maksupäätepalvelut Rakentamisen virheiden vakuutus Valuuttamaksut Luotollinen tili Toiminnan keskeytymisvakuutus Ajoneuvovakuutukset 4 Ajoneuvovakuutukset Toimialana teollisuus Toiminnan keskeytymisvakuutus Ajoneuvovakuutukset 5 Yrityksellä ulkomaantoimintoja Maksutoimeksiannot ulkomaalaisiin pankkeihin ja/tai ulkomailta Suomeen Matkavakuutus FiKoPa-hankkeen loppuseminaari Karoliina Lamminen

58 Kyselyn tulokset Puuttuvat palvelut 58 Pankkipalvelut 18 ehdotettua palvelua, jotka eivät ole olemassa Esimerkiksi Jos yrityksellä on nettikauppa, josta heidän asiakkaansa voivat ostaa nettipankkitunnuksilla, yrityksellä täytyy olla tili joka pankissa, jonka nettipankkitunnuksilla voi nettikaupassa maksaa liiallisesta pankkitilien määrästä halutaan päästä eroon Vakuutuspalvelut Seitsemän ehdotettua palvelua, joista kaikki jo olemassa FiKoPa-hankkeen loppuseminaari Karoliina Lamminen

59 59 Päätelmät PALVELUPAKETIT Yhtäläisyyksiä pk-yritysten finanssipalvelujen käytössä voitiin löytää Peruspalvelupaketti ja 5 lisäpakettia voitiin muodostaa Pakettien on tarkoitus toimia pohjana eli aina tarvitaan myös räätälöintiä PUUTTUVAT PALVELUT Joitakin uusia pankkipalvelutarpeita löydettiin Jokaiseen 7 ehdotettuun vakuutustarpeeseen on jo olemassa palvelu Pk-yritykset eivät tiedä mitä vakuutukset sisältävät tai millaisia vakuutuksia on olemassa PERUSPALVELUPAKETTI Yrityksen käyttötili Tiliote Yrityksen verkkopankki Viitemaksut Lakisääteinen tapaturmavakuutus Työntekijän eläkevakuutus TyEL Yrittäjän eläkevakuutus YEL Yrittäjien tapaturmavakuutus FiKoPa-hankkeen loppuseminaari Karoliina Lamminen

60 60 E-laskun asiakasarvo pk-sektorilla FiKoPa-hankkeen loppuseminaari Karoliina Lamminen

61 Miksi tutkimus tehtiin? Mitä haluttiin selvittää? 61 MIKSI? E-laskun käyttö ei ole yleistynyt niin hyvin kuin oltaisiin haluttu Pinnalla oleva asia E-laskun hyötyjä ja haittoja ei ole vahvistettu suuremmalla kvantitatiivisella kyselyllä Koko ajan muuttuva asia MITÄ? E-laskun koetut hyödyt ja haitat (asiakasarvo) Miksi yritys on alkanut käyttämään e-laskua? Miksi ei? Miten e-laskun käyttäjien kokemukset eroavat ei-käyttäjien mieltymyksistä? FiKoPa-hankkeen loppuseminaari Karoliina Lamminen

62 Tutkimuksen suoritus 62 Teoria Haastattelut Kyselyn testaus Kysely Tulokset 4 pankkia 5 pk-yritystä 4 pk-yritystä 599 pk-yritystä FiKoPa-hankkeen loppuseminaari Karoliina Lamminen

63 Tulokset Koetut hyödyt ja haitat 63 Kaikki yritykset (K) Isommat yritykset (I) = yli 100 lähetettyä ja vastaanotettua laskua vuodessa Pienemmät yritykset (P) = lähetettyä ja vastaanotettua laskua vuodessa Voimakkaimmin koetut hyödyt Likertin asteikon keskiarvot 1. Parempi asiakaspalvelu: K=5,0; I=5,1; P=4,7 2. Kasvanut ympäristöystävällisyys: K=4,4; I=4,6; P=3,9 3. E-laskut käsitellään nopeammin yrityksen sisällä: K=4,1; I=4,3; P=3,3 Voimakkaimmin koetut haitat Likertin asteikon keskiarvot 1. Käyttö oli aluksi vaikeaa: K=3,8; I=3,8; P=3,6 2. Opastus e-laskun käyttöön oli liian vähäistä ja/tai huonolaatuista: K=3,7; I=3,8; P=3,5 3. E-laskut eivät ole menneet ja/tai tulleet perille: K=3,5; I=3,7; P=3,2 Kustannukset koetaan sopiviksi ja laatu hyväksi. FiKoPa-hankkeen loppuseminaari Karoliina Lamminen

64 Tulokset Koetut hyödyt ja haitat 64 Kaikkien hyötyjen keskiarvo: 4,0 (I=4,4; P=3,5) Kaikkein haittojen keskiarvo: 3,0 (I=3,2; P=2,6) Paljon vahvemmat hyödyt kuin haitat Suuremmat yritykset omaavat vahvemmat mielipiteet hyödyistä ja haitoista 14 muuta hyötyä 43 muuta haittaa Hyödyt ovat paljon yhtenäisempiä kuin haitat FiKoPa-hankkeen loppuseminaari Karoliina Lamminen

65 Tulokset Miksi yritys on siirtynyt käyttämään e-laskua? Miksi ei? 65 Pääsyyt miksi yritys on siirtynyt käyttämään e-laskua Likertin asteikon keskiarvo 1. Yrityksen toiminnan tehostaminen: K=5,2; I=5,4; P=4,7 2. Halu tarjota parempaa palvelua: K=5,1; I=5,2; P=4,5 3. Pakko (esim. asiakkaiden vaade): K=5,0; I=5,0; P=5,1 Pääsyyt miksi yritys ei käytä e-laskua Likertin asteikon keskiarvo 1. Hyödyt verrattuna paperilaskuihin ovat liian pienet: K=5,2; I=5,1; P=5,1 2. Siirtymisprosessi e-laskuihin on liian suurivaivainen: K=4,5; I=4,8; P=4,2 3. Emme ole jaksaneet perehtyä e-laskuun: K=4,4; I=4,4; P=4,1 FiKoPa-hankkeen loppuseminaari Karoliina Lamminen

66 Tulokset Käyttäjien ja ei-käyttäjien tulosten vertailua 66 Käyttäjät Kokevat, että e-laskun käyttö on alentanut kustannuksia (materiaali ja aika) Ei-käyttäjät Eivät käytä e-laskua, koska uskovat sen nostavan kustannuksia Suurin hyöty on, että yritys tarjoaa parempaa asiakaspalvelua (5,0) E-laskun avulla voi palvella yrityksen asiakkaita paremmin saa keskiarvokseen vain 3,6 Ongelmia on syntynyt, koska jotkut asiakkaat eivät ole olleet valmiita vastaanottamaan e-laskuja saa keskiarvokseen 3,2 Ongelmia syntyy koska jotkut asiakkaat eivät ole valmiita vastaanottamaan e- laskuja saa keskiarvokseen 5,8 (suurin haitta) Ongelmia on ollut e-laskusovelluksen yhteensovittamisessa yrityksen muihin itjärjestelmiin saa keskiarvokseen 2,9 Ongelmia syntyy, koska e-laskuohjelmat eivät toimi hyvin muiden yrityksen itjärjestelmien kanssa saa keskiarvokseen 4,3 FiKoPa-hankkeen loppuseminaari Karoliina Lamminen

67 67 Päätelmät Hyödyt koetaan vahvemmin kuin haitat E-lasku tuo arvoa yritykselle E-laskua voidaan kehittää parantamalla opastusta e-laskun käyttöön (laatua ja määrää) E-laskun markkinoinnissa kannattaa Korostaa kaikkein arvostetuimpia ominaisuuksia: parempi asiakaspalvelu, ympäristöystävällisyys, kustannusten aleneminen Pyrkiä muuttamaan vääriä mielikuvia: kustannukset, asiakaspalvelu, yhteensopivuus muiden it-järjestelmien kanssa, asiakkaiden kyky vastaanottaa e-laskuja FiKoPa-hankkeen loppuseminaari Karoliina Lamminen

68 68 Kiitos! Karoliina Lamminen FiKoPa-hankkeen loppuseminaari Karoliina Lamminen

69 FINANSSITAVARATALOJEN TUOTEKEHITYKSEN HAASTEET JA ASIAKKAIDEN OSALLISTAMINEN UUSIEN PALVELUJEN KEHITYKSEEN Jesse Valtanen Tutkimusapulainen Tampereen Teknillinen Yliopisto

70 Finanssitavaratalojen tuotekehityksen haasteet Palvelut ovat ominaispiirteiltään heterogeenisiä, kompleksisia, vaativat erityistä tietoutta ja niihin sisältyy epävarmuutta Pitää hallita useita liiketoimintoja ja integroituja organisaatiorakenteita, mikä lisää byrokratiaa ja kompleksisuutta Sisäinen dialogi Hidastaa palvelukehitysprosessia Finanssitavaratalojen palvelut ovat tietointensiivisiä, minkä vuoksi informaatio asiakkaan ja palveluntarjoajan välillä on epäsymmetristä Asiakkaan on vaikea ymmärtää palveluita ja asiakkaan ja palveluntarjoilijan välillä tarvitaan tiivistä vuorovaikutusta Pääongelmat: Kompleksisuus Asiakas ei välttämättä saa, mitä haluaa tai ei ymmärrä palvelun merkitystä itselleen

71 Asiakkaan osallistumisen hyödyt (Alam 2002) 1. Ylivoimainen ja differoitu palvelutuote, kun ymmärretään asiakkaan kokema arvo 2. Kehitysprosessin kiertoaikaa voidaan lyhentää, kun byrokratia vähenee ja asiakas on kommentoi ja kehittää ajatuksia omasta näkökulmastaan 3. Asiakkaiden koulutus on helpompaa, kun puhutaan samaa kieltä alusta asti 4. PR-toiminta on tehokasta, kun asiakas on sisällä prosessissa 5. Nopea diffuusio ja markkinoiden hyväksyntä 6. Pitkäaikaisten asiakassuhteiden luominen

72 Asiakkaan osallistumisen ongelmat (Alam 2005) Sijoittuu pääosin kolmeen kategoriaan: 1. Yliräätälöinti, jos osallistettavien asiakkaiden määrä on suppea 2. Luottamuksellisuusongelmat 3. Asiakkaan motivaation, yhteistyöhalukkuuden tai kyvykkyyksien puute

73 Asiakkaan rooli ja osallistaminen uuden palvelun innovoinnissa 1) Strategiset tavoitteet 2) Kuinka tiiviisti asiakas osallistuu? 3) Milloin ja missä vaiheissa asiakas osallistuu? 4) Mitkä ovat asiakkaan valinnan kriteerit? Asiakkaan rooli ja osallistaminen uuden palvelun innovoinnissa

74 Strategiset tavoitteet 1) Strategiset tavoitteet 1. Ylivoimainen ja differoitunut palvelutuote 2. Kehitysprosessin kiertoaikaa voidaan lyhentää 3. Asiakkaiden koulutus on helpompaa 4. PR-toiminta on tehokasta 5. Nopea diffuusio ja markkinoiden hyväksyntä 6. Pitkäaikaisten asiakassuhteiden luominen

75 Kuinka tiiviisti asiakas osallistuu palvelun kehitykseen? 2) Kuinka tiiviisti asiakas osallistuu palvelun kehitykseen? Ei asiakkaan osallistamista Asiakkaat asiantuntijoina Asiakkaat palvelun kehittäjinä Asiakkaat tiedonantajina Asiakkaat partnereina Osallistamisen muoto Asiakashaastattelut Workshopit Asiakaskäynnit ja -tapaamiset Ideapalaverit Käyttäjän havainnointi ja palaute Tietokone ja muut viestintävälineet Focusryhmäkeskustelut

76 Missä vaiheissa asiakas osallistuu? 3) Milloin ja missä vaiheissa asiakas osallistuu? Palvelukehitysmalliesimerkki Asiakkaan mahdollisia aktiviteetteja Strateginen suunnitelu Palaute tunnuslukuja tarkkailemalla Ideointi Asiakastarpeet, ongelmat ja omat ratkaisut niihin, nykyisen palvelun kritisointi ja reklamaatiot Ideoiden karsinta Liiketoiminta-analyysi Ehdotukset myyntikanavista ja halutuista ominaisuuksista, mieltymykset ja ostohalukkuus konsepteille auttavat jatka/hylkää päätöksissä Palaute talouden tunnuslukuja tarkkailemalla Poikkiorganisatorisen tiimin muodostus Auttaa johtoa valitsemaan tiimin jäsenet Palvelun ja prosessin suunnittelu Ehdottaa parannusehdotuksia havaittujen ongelmien perusteella, testaa prosessia Henkilöstön koulutus Mystery shopping/testiasiakkaat ja parannusehdotukset Palvelun testaus ja pilotointi Osallistuu simuloituihin palveluprosesseihin, ehdottaa parannusehdotuksia ja muutostarpeita Testimarkkinointi Kommentoi markkinasuunnitelmaa, markkinointitiimimixin tyydyttävyyttä ja parannusehdotukset Kaupallistaminen Palaute palvelun kokonaissuorituksesta, muutosehdotukset, suusta suuhun kulkeutuva kommunikointi muille potentiaalisille asiakkaille

E-laskun asiakasarvo pk-sektorilla

E-laskun asiakasarvo pk-sektorilla 1 E-laskun asiakasarvo pk-sektorilla 2 Esityksen sisältö Miksi tutkimus tehtiin? Mitä haluttiin selvittää? Tutkimuksen suoritus Tulokset Koetut hyödyt ja haitat Miksi pk-yritys siirtyi käyttämään e-laskua

Lisätiedot

Nonprofit-organisaation markkinointi. Dosentti Pirjo Vuokko

Nonprofit-organisaation markkinointi. Dosentti Pirjo Vuokko Nonprofit-organisaation markkinointi Dosentti Pirjo Vuokko Markkinoinnin lähtökohdat Markkinoinnin lähtökohdat Peruskysymys: Mitä me haluamme olla ja kenelle? Miten tämä saavutetaan? Tärkeää: Kohderyhmälähtöisyys

Lisätiedot

Markkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa. StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén

Markkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa. StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén Markkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén Markkinoinnin tila -kyselytutkimus Tavoitteena laaja yleiskuva suomalaisen markkinoinnin tilasta ja kehityksestä

Lisätiedot

Unelmoitu Suomessa. 17. tammikuuta 14

Unelmoitu Suomessa. 17. tammikuuta 14 Unelmoitu Suomessa Sisällys ä ä ä ö ö ö ö ö ö ä ö ö ä 2 1 Perustiedot ö ä ä ä ä ö ä ä ä ä ä ä ä ö ä ää ö ä ä ä ä ö ä öö ö ä ä ä ö ä ä ö ä ää ä ä ä ö ä ä ä ä ä ä ö ä ä ää ö ä ä ä ää ö ä ä ö ä ä ö ä ä ä

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Tuotteita käyttävistä ihmisistä on tullut parempia mainoksia, kuin perinteisistä medioista Miksi näin on? 3

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kevät 2013 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012

Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Omat kokemukset reilun 15 vuoden ajalta Olen toiminut käytännön myyntityön parissa ja hoitanut

Lisätiedot

Asiakkaat arvostavat vakuutusyhtiöitä entistä enemmän

Asiakkaat arvostavat vakuutusyhtiöitä entistä enemmän Julkaisuvapaa maanantaina 11.11.2013, klo. 09.00 Asiakkaat arvostavat vakuutusyhtiöitä entistä enemmän - EPSI Rating vakuutusyhtiöiden asiakastyytyväisyystutkimus 2013 EPSI Rating tutkii vuosittain asiakkaiden

Lisätiedot

MITEN SUOMALAISET YRITYKSET HYÖDYNTÄVÄT VERKOSTOJA PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄMISESSÄ? KANNATTAAKO SE?

MITEN SUOMALAISET YRITYKSET HYÖDYNTÄVÄT VERKOSTOJA PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄMISESSÄ? KANNATTAAKO SE? MITEN SUOMALAISET YRITYKSET HYÖDYNTÄVÄT VERKOSTOJA PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄMISESSÄ? KANNATTAAKO SE? Dosentti Elina Jaakkola Turun kauppakorkeakoulu, Turun yliopisto Serve Research Brunch 18.9.2013

Lisätiedot

Osaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi. Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna

Osaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi. Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna Osaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna Osaamisen arviointi Osaamisen arvioinnin tavoitteena oli LEVEL5:n avulla tunnistaa osaamisen taso, oppiminen

Lisätiedot

Asiakastarpeiden merkitys ja perusta. asiakastarpeiden selvittämisen merkitys ja ongelmat asiakastarvekartoitus asiakastarvekartoitustyökaluja

Asiakastarpeiden merkitys ja perusta. asiakastarpeiden selvittämisen merkitys ja ongelmat asiakastarvekartoitus asiakastarvekartoitustyökaluja Asiakastarpeiden merkitys ja perusta asiakastarpeiden selvittämisen merkitys ja ongelmat asiakastarvekartoitus asiakastarvekartoitustyökaluja Mihin asiakastarpeiden selvittämistä tarvitaan yhteisen kielen/tarkastelutavan

Lisätiedot

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole.

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole. 1 Unelma-asiakas Ohjeet tehtävän tekemiseen 1. Ota ja varaa itsellesi omaa aikaa. Mene esimerkiksi kahvilaan yksin istumaan, ota mukaasi nämä tehtävät, muistivihko ja kynä tai kannettava tietokone. Varaa

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

Matkailun tuotteistustyöpaja. Storia-hanke Isto Vanhamäki 10.9.2013, Kouvola

Matkailun tuotteistustyöpaja. Storia-hanke Isto Vanhamäki 10.9.2013, Kouvola Matkailun tuotteistustyöpaja Storia-hanke Isto Vanhamäki 10.9.2013, Kouvola 1. Työpaja 10.9.2013 Asiakasymmärrys ja tuotteistaminen asiakasryhmien mukaan Mitkä ovat asiakasryhmämme? Miten asiakasryhmät

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2014 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen

Lisätiedot

Sosiaalisen median käyttö autokaupassa. Autoalan Keskusliitto ry 3/2012 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi

Sosiaalisen median käyttö autokaupassa. Autoalan Keskusliitto ry 3/2012 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi Sosiaalisen median käyttö autokaupassa Autoalan Keskusliitto ry 3/1 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi Sosiaalinen media suomessa Kaikista suomalaisista yli % on rekisteröitynyt

Lisätiedot

Kehittämiskysely 2012. Tulokset

Kehittämiskysely 2012. Tulokset Kehittämiskysely 2012 Tulokset Tausta Kehittämiskysely toteutettiin eteläpohjalaisissa kaluste- ja asumisteollisuuden yrityksissä loka-marraskuussa 2012 Kyselyn tavoitteena oli kartoittaa kohderyhmään

Lisätiedot

Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin

Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin 26.10.2011 Otto Söderlund Partner Magenta Advisory on suomalainen sähköisen liiketoiminnan asiantuntija jolla on vahva

Lisätiedot

Tieto on valtaa sijoittajamarkkinoilla Maija Honkanen Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu

Tieto on valtaa sijoittajamarkkinoilla Maija Honkanen Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Tieto on valtaa sijoittajamarkkinoilla Maija Honkanen Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Sieltä voi tulla sit taas ihan jopa strategisii asioita, - - - kun katsoo yritystä ulkopuolelta ja markkinoita vähän

Lisätiedot

Lefkoe Uskomus Prosessin askeleet

Lefkoe Uskomus Prosessin askeleet Lefkoe Uskomus Prosessin askeleet 1. Kysy Asiakkaalta: Tunnista elämästäsi jokin toistuva malli, jota et ole onnistunut muuttamaan tai jokin ei-haluttu käyttäytymismalli tai tunne, tai joku epämiellyttävä

Lisätiedot

ValueFrame Laskuhotelli

ValueFrame Laskuhotelli ValueFrame Laskuhotelli ValueFramen käyttäjäpäivät 30.11.2010 Harri Kanerva, ValueFrame Oy Esityksen sisältö 1 2 3 4 5 ValueFrame Laskuhotelli - taustaa Laskuhotelli-palvelun käyttöönotto Laskuhotelli-palvelun

Lisätiedot

Pankki yritysten kumppanina. Kari Kolomainen 31.3.2014

Pankki yritysten kumppanina. Kari Kolomainen 31.3.2014 Pankki yritysten kumppanina Kari Kolomainen 31.3.2014 Nordea haluaa olla mukana tukemassa yritysten kasvua Nordean tavoitteena on olla vahva eurooppalainen pankki. Vahvuus syntyy hyvästä kannattavuudesta,

Lisätiedot

7.12.2010. Asiakastyytyväisyys pankki- ja vakuutusalalla 2010

7.12.2010. Asiakastyytyväisyys pankki- ja vakuutusalalla 2010 7.12.2010 Asiakastyytyväisyys pankki- ja vakuutusalalla 2010 1 ASIAKASTYYTYVÄISYYS PANKKI- JA VAKUUTUSALALLA 2010 Sisällys JOHDANTO... 3 PANKKIALA - YKSITYISASIAKKAAT... 4 Asiakastyytyväisyys... 4 Asiakasuskollisuus...

Lisätiedot

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään. 28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta

Lisätiedot

www.tulosakatemia.fi Toivo Koski Liiketoiminnan käynnistäminen, liiketoiminnan suunnittelu ja taloudelliset laskelmat

www.tulosakatemia.fi Toivo Koski Liiketoiminnan käynnistäminen, liiketoiminnan suunnittelu ja taloudelliset laskelmat Liiketoiminnan käynnistäminen, liiketoiminnan suunnittelu ja taloudelliset laskelmat Jäljempänä esitetty vaiheistettu konsultoinnin sisältökuvaus sopii mm. uuden liiketoiminnan käynnistämiseen (kaupallistamiseen),

Lisätiedot

TUTKIMUS SUOMALAISTEN PK-YRITYSTEN KYVYSTÄ KANSAINVÄLISEEN KASVUUN

TUTKIMUS SUOMALAISTEN PK-YRITYSTEN KYVYSTÄ KANSAINVÄLISEEN KASVUUN TUTKIMUS SUOMALAISTEN PK-YRITYSTEN KYVYSTÄ KANSAINVÄLISEEN KASVUUN YHTEENVETO TULOKSISTA 1. Tutkimuksen taustaa ja tutkimusaineisto Trailmaker Oy toteutti Kasvu Open -ohjelman yhteydessä tutkimuksen, jonka

Lisätiedot

Uusien kanavien haasteet ja mahdollisuudet mediaviestinnässä. Kasper Stenbäck Johtaja, verkko ja teknologiat Cocomms Oy 30.5.2012

Uusien kanavien haasteet ja mahdollisuudet mediaviestinnässä. Kasper Stenbäck Johtaja, verkko ja teknologiat Cocomms Oy 30.5.2012 Uusien kanavien haasteet ja mahdollisuudet mediaviestinnässä Kasper Stenbäck Johtaja, verkko ja teknologiat Cocomms Oy 30.5.2012 Cocomms lyhyesti Vahvuuksiamme ovat yritys-, talous-, terveys- ja lääke-

Lisätiedot

Suomen IT-palvelumarkkinat: näkymiä vuodelle 2009. Mika Rajamäki

Suomen IT-palvelumarkkinat: näkymiä vuodelle 2009. Mika Rajamäki Suomen IT-palvelumarkkinat: näkymiä vuodelle 2009 Mika Rajamäki Market-Visio Oy Marketvisio on riippumaton ICT-johtamisen ja liiketoiminnan neuvonantaja. Marketvisio yhdistää Gartnerin globaalit resurssit

Lisätiedot

Yritysrahoituskysely 2012: tietoisku

Yritysrahoituskysely 2012: tietoisku Yritysrahoituskysely 2012: tietoisku Toimiala Online kevätseminaari 23.5.2012 Jukka Vauhkonen Suomen Pankki Kyselyn taustaa Yritysten rahoituskysely 1994 2010 (SP, EK, TEM) Pk-yritysten rahoituskysely

Lisätiedot

Teollisten palveluiden kehittäminen asiakaslähtöisesti. Diplomityö esitys Kari Kammonen

Teollisten palveluiden kehittäminen asiakaslähtöisesti. Diplomityö esitys Kari Kammonen Teollisten palveluiden kehittäminen asiakaslähtöisesti Diplomityö esitys Kari Kammonen Tutkimuskysymykset Alakysymyksillä pyrittiin saavuttamaan tutkimuksen tavoite sekä pyrittiin saamaan vastaus tutkimusongelmaan.

Lisätiedot

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn helmi-maaliskuussa 2012. Vastauksia kertyi yhteensä 36 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn helmi-maaliskuussa 2012. Vastauksia kertyi yhteensä 36 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kevät 2012 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn helmi-maaliskuussa 2012. Vastauksia kertyi yhteensä 36 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä.

Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. 1 Lapsen nimi: Ikä: Haastattelija: PVM: ALKUNAUHOITUS Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. OSA

Lisätiedot

Tuotekehitys palveluna

Tuotekehitys palveluna Kumppani joka tukee menestystäsi Tuotekehitys palveluna Tekniikka 2010, Jyväskylä Ville Volanen Koko tuotekehitysprojekti samasta paikasta Protoshop tarjoaa tuotekehitystä yhdistettynä tuotteen kaupallistamiseen,

Lisätiedot

UUSI PALVELUKOKONAISUUS ANTAA PK-YRITYKSILLE HYVÄT EVÄÄT ETEENPÄIN.

UUSI PALVELUKOKONAISUUS ANTAA PK-YRITYKSILLE HYVÄT EVÄÄT ETEENPÄIN. UUSI PALVELUKOKONAISUUS ANTAA PK-YRITYKSILLE HYVÄT EVÄÄT ETEENPÄIN. 1 Yritysten kehittämispalvelut ovat ELY-keskuksen tarjoamia konsultointi- ja koulutuspalveluja, joiden avulla tuetaan pk-yritysten kasvua,

Lisätiedot

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Jari Juslén 2014 1 Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Agenda Myynnin suurin ongelma Ongelman ratkaiseminen, ensimmäiset vaiheet Jari Juslén

Lisätiedot

Pirkanmaan ELY-keskus pk-yritysten kasvun ja kansainvälistymisen edistäjänä. Tiina Ropo kansainvälistymisasiantuntija Pirkanmaan ELY-keskus

Pirkanmaan ELY-keskus pk-yritysten kasvun ja kansainvälistymisen edistäjänä. Tiina Ropo kansainvälistymisasiantuntija Pirkanmaan ELY-keskus Pirkanmaan ELY-keskus pk-yritysten kasvun ja kansainvälistymisen edistäjänä Tiina Ropo kansainvälistymisasiantuntija Pirkanmaan ELY-keskus 21.11.2012 Paukkuja uuden kasvun aikaansaamiseksi uusien kasvuyritysten

Lisätiedot

Talousjohdon haasteet kyselyn tulokset Amy Skogberg Markkinointipäällikkö Business Intelligence and Performance Management

Talousjohdon haasteet kyselyn tulokset Amy Skogberg Markkinointipäällikkö Business Intelligence and Performance Management Talousjohdon haasteet kyselyn tulokset Amy Skogberg Markkinointipäällikkö Business Intelligence and Performance Management 2008 IBM Corporation IBM Cognos: suorituskyvyn johtamisen asiantuntija IBM osti

Lisätiedot

Kohti avointa, asiakaslähtöistä palvelujen tuotteistamista

Kohti avointa, asiakaslähtöistä palvelujen tuotteistamista Kohti avointa, asiakaslähtöistä palvelujen tuotteistamista Katriina Valminen ja Jesse Valtanen Asiakaslähtöisyys palveluinnovaa3oissa suuret puheet, pienet teot? 4.10.2012 Esityksen sisältö PALVELUJEN

Lisätiedot

Hankinnan problematiikka

Hankinnan problematiikka Antti Kirmanen Hankinnan problematiikka Toimittajan näkökulma Asiakkaan näkökulma www.sulava.com www.facebook.com/sulavaoy 2 1. Ristiriita www.sulava.com www.facebook.com/sulavaoy 3 Asiakas haluaa Onnistuneen

Lisätiedot

Auditointiajot, Vaasa 28.-29.10.2014

Auditointiajot, Vaasa 28.-29.10.2014 Auditointiajot, Vaasa 28.-29.10.2014 Auditointiverkoston haastattelut Haluttiin selvittää mallin nykyistä käyttöä ja kehittämistarpeita panostaminen oikeisiin kehittämiskohteisiin Haastattelut touko-elokuussa

Lisätiedot

Työvoiman hankintakanavat palveluyrityksissä Kesäkuu 2000 Mikko Martikainen 1 Taustaa kyselylle Tämän selvityksen tulokset ovat osa Palvelutyönantajien jäsenyrityksille marraskuussa 1999 lähetettyä kyselyä,

Lisätiedot

Seuraavat väitteet koskevat keskijohtoa eli tiimien esimiehiä ja päälliköitä tai vastaavia.

Seuraavat väitteet koskevat keskijohtoa eli tiimien esimiehiä ja päälliköitä tai vastaavia. KESKIJOHDON OSAAMISTARPEET Vastaajan taustatiedot: Vastaaja on: Vastaajan vastuualue: 1. Tiimin esimies tai vastaava 2. Päällikkö tai vastaava 3. Johtaja 1. Johto ja taloushallinto 2. Tutkimus ja kehitys

Lisätiedot

Mikä ihmeen Global Mindedness?

Mikä ihmeen Global Mindedness? Ulkomaanjakson vaikutukset opiskelijan asenteisiin ja erilaisen kohtaamiseen Global Mindedness kyselyn alustavia tuloksia Irma Garam, CIMO LdV kesäpäivät 4.6.2 Jun- 14 Mikä ihmeen Global Mindedness? Kysely,

Lisätiedot

U N E L M +1 +1. Motivaatio Hyvinvointi. Pohdintakortti

U N E L M +1 +1. Motivaatio Hyvinvointi. Pohdintakortti ONKS U N E L M I? I! Motivaatio Hyvinvointi Raha Pohdintakortti KÄDEN TAIDOT Käden taidot ovat nykyään tosi arvostettuja. Työssäoppimisjakso vakuutti, että tää on mun ala ja on siistii päästä tekee just

Lisätiedot

Nuorten aktiivisuuden kulttuurin rakentaminen 19.8.2014

Nuorten aktiivisuuden kulttuurin rakentaminen 19.8.2014 Nuorten aktiivisuuden kulttuurin rakentaminen 19.8.2014 Ajattelun muuttaminen on ZestMarkin työtä VANHA AJATTELU JA VANHA TOIMINTA " ZestMark on nuorten valmentamisen ja oppimistapahtumien asiantuntija.

Lisätiedot

DESIGN THINKINGILLÄ MENESTYSTARINA: TAPIOLA PRIVATE. 24.5.2011 Tommi Elomaa Yksikönjohtaja Yksityistalousasiakkaat

DESIGN THINKINGILLÄ MENESTYSTARINA: TAPIOLA PRIVATE. 24.5.2011 Tommi Elomaa Yksikönjohtaja Yksityistalousasiakkaat DESIGN THINKINGILLÄ MENESTYSTARINA: TAPIOLA PRIVATE 24.5.2011 Tommi Elomaa Yksikönjohtaja Yksityistalousasiakkaat Design thinkingin pääaskeleet: Määritä Tutki Ideoi Tee Prototyyppi Kehitä Lanseeraa Opi

Lisätiedot

Tuo$eiste$ujen palveluiden myyn3 ja markkinoin3

Tuo$eiste$ujen palveluiden myyn3 ja markkinoin3 Tuo$eiste$ujen palveluiden myyn3 ja markkinoin3 Kimmo Levä Pääsihteeri Auttaa museoita menestymään MUSEOPALVELUJEN SEGMENTOINTI MUSEOPALVELUJEN SEGMENTIT Yhteiskunnalliset palvelut julkiselle sektorille

Lisätiedot

Asiakaspalveluprosessin kehittäminen jakelun vaikutuspiiriin kuuluvien asioiden osalta

Asiakaspalveluprosessin kehittäminen jakelun vaikutuspiiriin kuuluvien asioiden osalta Asiakaspalveluprosessin kehittäminen jakelun vaikutuspiiriin kuuluvien asioiden osalta Tehtävät 1. Asiakaspalvelun ja asiakkaiden vaatimukset jakelulle => haastateltavat organisaatiot/henkilöt => lukijaraatien

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Raportin kohderyhmä: Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy Vastaajia yhteensä: 19 1 Raportin lukuohjeet - Raportin alussa näytetään tää indeksit: it Indeksi tarkoittaa

Lisätiedot

Haasteena omistajanvaihdokset

Haasteena omistajanvaihdokset Haasteena omistajanvaihdokset Suunnittelusti vapaalle-seminaari Satakunta 14.9.2012 Varatoimitusjohtaja Anssi Kujala 1 Yritysten henkilöstömäärän muutos 2001 2010 yritysten kokoluokittain, henkilöä 35000

Lisätiedot

Innovaatioista. Vesa Taatila 17.1.2014

Innovaatioista. Vesa Taatila 17.1.2014 Innovaatioista Vesa Taatila 17.1.2014 Sisältöä Mikä innovaatio on? Miten innovaatiot syntyvät? Miksi USA tuottaa enemmän innovaatioita kuin EU? Mitkä asiat tappavat innovaatiot? Miksi innovaatioita? Muutos

Lisätiedot

Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa. Ajankohta helmikuu 2012

Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa. Ajankohta helmikuu 2012 Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa Ajankohta helmikuu 2012 Taustatiedot Yli 1000 500-999 50-499 10-49 Alle 10 Neljäs kysely helmikuussa 2012 Toteutettiin

Lisätiedot

Onnistunut ohjelmistoprojekti

Onnistunut ohjelmistoprojekti Onnistunut ohjelmistoprojekti 2.12.2008 Hermanni Hyytiälä Reaktor Innovations Oy Agenda Yritysesittely Keinoja onnistuneeseen ohjelmistoprojektiin Ihmiset Menetelmät Käytännöt ja työkalut Tulevaisuuden

Lisätiedot

Jyty. Vakuuttavat jäsenedut

Jyty. Vakuuttavat jäsenedut Jyty Vakuuttavat jäsenedut Vakuutusedut jäsenistölle - liittovakuutus VAKUUTETUT Vakuutettuina ovat liiton kaikki alle 68-vuotiaat työvoimajäsenet ja toimihenkilöt, jotka asuvat vakinaisesti kalenterivuosittain

Lisätiedot

Vakuuta vastapuoli Vinkkejä oman työn esittelemiseen ja markkinointiin

Vakuuta vastapuoli Vinkkejä oman työn esittelemiseen ja markkinointiin Vakuuta vastapuoli Vinkkejä oman työn esittelemiseen ja markkinointiin Heljä Franssila Kulttuuriyrittäjyysluento: Kuvataiteilijat ja tuottajat kohtaavat. 27.10.2014 Frame vahvistaa suomalaisen nykytaiteen

Lisätiedot

Panu Kalmi, Vaasan yliopisto & Olli- Pekka Ruuskanen, Tampereen yliopisto

Panu Kalmi, Vaasan yliopisto & Olli- Pekka Ruuskanen, Tampereen yliopisto Taloudellinen lukutaito Suomessa: alustavia tuloksia edustavasta otoksesta suomalaisia Panu Kalmi, Vaasan yliopisto & Olli- Pekka Ruuskanen, Tampereen yliopisto Mitä on taloudellinen lukutaito? OECD:n

Lisätiedot

SUORAVELOITUS PÄÄTTYY. Viestinnän toimenpiteet syksy 2013 SEPA-ydinryhmä Kristiina Siikala

SUORAVELOITUS PÄÄTTYY. Viestinnän toimenpiteet syksy 2013 SEPA-ydinryhmä Kristiina Siikala SUORAVELOITUS PÄÄTTYY Viestinnän toimenpiteet syksy 2013 SEPA-ydinryhmä Kristiina Siikala 1 2 YDINVIESTEJÄ TERÄVÖITETTY MIGRAATIO ETENEE HITAASTI Suoraveloitusvaltakirjoista vasta 3 prosenttia on muunnettu

Lisätiedot

MARKO SAARINEN marko.saarinen@solita.fi 040 740 1711. Solita Oy esittäytyy 30.1.2014

MARKO SAARINEN marko.saarinen@solita.fi 040 740 1711. Solita Oy esittäytyy 30.1.2014 MARKO SAARINEN marko.saarinen@solita.fi 040 740 1711 Solita Oy esittäytyy 30.1.2014 Seuraavat 15 20 minuuttia Me Digitalisoituminen Elämys Matkaopas Matkailun neuvontapalvelut tulevaisuudessa Aloituspalaveri

Lisätiedot

Tekes innovaatiorahoittajana. Johtaja Reijo Kangas Tekes 7.4.2014

Tekes innovaatiorahoittajana. Johtaja Reijo Kangas Tekes 7.4.2014 Tekes innovaatiorahoittajana Johtaja Reijo Kangas Tekes 7.4.2014 Rahoitamme sellaisten innovaatioiden kehittämistä, jotka tähtäävät kasvun ja uuden liiketoiminnan luomiseen Yritysten kehitysprojektit Tutkimusorganisaatioiden

Lisätiedot

Kokeile Uudistu Kansainvälisty Kasva

Kokeile Uudistu Kansainvälisty Kasva Tekesin rahoitus Kokeile Uudistu Kansainvälisty Kasva Tekesin rahoitus Tekesin rahoitus Rahoitamme yritysten kehitysprojekteja, jotka tähtäävät kasvuun ja liiketoiminnan uudistamiseen tai työelämän kehittämiseen.

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

FARAX johtamisstrategian räätälöinti

FARAX johtamisstrategian räätälöinti FARAX johtamisstrategian räätälöinti Sisältö Taustaa Johtamisstrategian luominen ja instrumentin luominen Hyödyt ja referenssit Esimerkkejä matriiseista Prosessi Taustaa Esityksessä käydään läpi FaraxGroupin

Lisätiedot

Yritysten kansainvälistymiseen liittyvät tuet ja avustukset

Yritysten kansainvälistymiseen liittyvät tuet ja avustukset Yritysten kansainvälistymiseen liittyvät tuet ja avustukset 25.3.2015 Maija Pirvola, Yrityssalo Yrityssalo Oy 25.3.2015 Tässä esityksessä Yritysten kehittämispalvelut (ELY) Team Finland palvelut verkossa

Lisätiedot

Sosiaalinen media muuttaa maailman. Nyt! Heti! Nopeasti!

Sosiaalinen media muuttaa maailman. Nyt! Heti! Nopeasti! Sosiaalinen media muuttaa maailman Nyt! Heti! Nopeasti! Sara-Maria Forsberg Syyskuu 2014: 2 elokuvaa ja kansainvälinen levytys-sopimus Maaliskuu 2014: Kassaneiti Sosiaalinen Media YouTube Tuotetaan sisältöä

Lisätiedot

Mikä erottaa menestyvän yrityksen hyvästä? Mercuri International Oy Lauri Kurki

Mikä erottaa menestyvän yrityksen hyvästä? Mercuri International Oy Lauri Kurki Mikä erottaa menestyvän yrityksen hyvästä? Mercuri International Oy Lauri Kurki Sales Excellence 2012 Global Results Menestyvän myyntiorganisaation tunnuspiirteet Mercuri International ja St. Gallenin

Lisätiedot

Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla. Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille

Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla. Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille Maine tulee nostaa hallituksen ja johdon agendalle Hallituksen ja johdon tärkein tehtävä on yrityksen

Lisätiedot

Pankkipalvelut 2015 Kuluttajien näkemyksiä pankkien tarjonnasta. Anu Raijas & Mika Saastamoinen. kkv.fi. kkv.fi

Pankkipalvelut 2015 Kuluttajien näkemyksiä pankkien tarjonnasta. Anu Raijas & Mika Saastamoinen. kkv.fi. kkv.fi Kuluttajien näkemyksiä pankkien tarjonnasta Anu Raijas & Mika Saastamoinen Sisältö Tausta Selvityksen toteutus Tulokset Yhteenveto ja johtopäätökset 13.1.2016 2 Tausta Pankkipalveluiden tarjonnan muutokset

Lisätiedot

Vattenfallin imago kirkastui

Vattenfallin imago kirkastui Vattenfallin imago kirkastui Julkaisuvapaa maanantaina 17.12.2012, klo. 06.00 Suomen SÄHKÖYHTIÖT - EPSI Rating asiakastyytyväisyys 2012 Kansainvälinen ja riippumaton EPSI Rating tutkii vuosittain kuluttajien

Lisätiedot

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Tällä mennään Tuotteistaminen & asiakaslähtöinen markkinointi Vähän teoriaa, enemmän käytäntöä. http://www.youtube.com/watch?v=uk0zrvzvtb4

Lisätiedot

Tuottavuutta henkilöstöä, osaamista ja työhyvinvointia kehittämällä - Työelämä 2020 aamukahvitilaisuus pk-yrityksille

Tuottavuutta henkilöstöä, osaamista ja työhyvinvointia kehittämällä - Työelämä 2020 aamukahvitilaisuus pk-yrityksille Tuottavuutta henkilöstöä, osaamista ja työhyvinvointia kehittämällä - Työelämä 2020 aamukahvitilaisuus pk-yrityksille 27.5.2015, Tampere Technopolis, Häggman-Sali, Kalevantie 2, 33100 Tampere Regina Saari

Lisätiedot

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi!

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! 1 1 Online - matkatoimistot lentomyynnin voittajia 2 2 1 Nettimatkatoimiston myynnin jakauma 86 % Lennot 13 % Hotellit, autot ym. 1% Paketointi

Lisätiedot

asiakas työntekijä suhde pitkäaikaistyöttömän identiteetti Outi Välimaa Tampereen yliopisto Sosiaalipolitiikan ja sosiaalityön laitos

asiakas työntekijä suhde pitkäaikaistyöttömän identiteetti Outi Välimaa Tampereen yliopisto Sosiaalipolitiikan ja sosiaalityön laitos asiakas työntekijä suhde pitkäaikaistyöttömän identiteetti Outi Välimaa Tampereen yliopisto Sosiaalipolitiikan ja sosiaalityön laitos asiakas työntekijä suhde työn ydin on asiakkaan ja työntekijän kohtaamisessa

Lisätiedot

TERVETULOA TIEDOTUSTILAISUUTEEN

TERVETULOA TIEDOTUSTILAISUUTEEN TERVETULOA TIEDOTUSTILAISUUTEEN Kainuun Etu Oy - yritysten kehittämistä vuodesta 2001 - Palvelualojen (B-to-B) esiselvitys 2009 Lehdistötilaisuus 30.12.2009 klo 10.00 Harri Mähönen, Suomen Osaamistalo

Lisätiedot

Parasta eurooppalaista liiketoiminnan osaamista pk-yritysten tarpeisiin FAST LANE PROGRAM PK-KOULUTUSOHJELMA 2.

Parasta eurooppalaista liiketoiminnan osaamista pk-yritysten tarpeisiin FAST LANE PROGRAM PK-KOULUTUSOHJELMA 2. Parasta eurooppalaista liiketoiminnan osaamista pk-yritysten tarpeisiin FAST LANE PROGRAM PK-KOULUTUSOHJELMA 2. Strategia ja johtaminen kilpailijoita paremmaksi Pk-koulutusohjelma vastaa Teknologiateollisuuden

Lisätiedot

Listautumiskysely 2010

Listautumiskysely 2010 Listautumiskysely 2010 Listautumiset 2005-2009 Listautuneet yhtiöt, päämarkkina ja First North 60 50 40 0 Tukholma Helsinki Kööpenhamina 20 10 0 2005 2006 2007 2008 2009 Lähde: NASDAQ OMX Helsinki Oy 2

Lisätiedot

Asukkaiden osallistumiskokemuksia Tampereen Tesoman asuinalueen kehittämisessä sekä kokemuksia kävelyhaastattelusta

Asukkaiden osallistumiskokemuksia Tampereen Tesoman asuinalueen kehittämisessä sekä kokemuksia kävelyhaastattelusta Asukkaiden osallistumiskokemuksia Tampereen Tesoman asuinalueen kehittämisessä sekä kokemuksia kävelyhaastattelusta Kaupunkitutkimuksen päivät, 28.-29.4.2016, Helsinki Jenna Taajamo, Itä-Suomen yliopisto

Lisätiedot

Kuluttajien luottamus markkinoihin ja kasvu. Ylijohtaja, kuluttaja-asiamies Päivi Hentunen KKV-päivä 23.10.2014. kkv.fi. kkv.fi

Kuluttajien luottamus markkinoihin ja kasvu. Ylijohtaja, kuluttaja-asiamies Päivi Hentunen KKV-päivä 23.10.2014. kkv.fi. kkv.fi Kuluttajien luottamus markkinoihin ja kasvu Ylijohtaja, kuluttaja-asiamies Päivi Hentunen KKV-päivä 23.10.2014 Kuluttajien vastuu kasvusta? Kuluttajien luottamus on yksi markkinoiden toimivuuden ja taloudellisen

Lisätiedot

More is More. Yksin vai yhdessä 11.12.2012. Harri Meller/JSL Partners Oy

More is More. Yksin vai yhdessä 11.12.2012. Harri Meller/JSL Partners Oy More is More Yksin vai yhdessä 11.12.2012 Harri Meller/JSL Partners Oy Valmentaja: Harri Meller Yli 30 vuoden kokemus liike-elämästä, tukkukaupan ja vähittäiskaupan myynnistä ja markkinoinnista sekä maahantuonnista

Lisätiedot

Keskijohdon käytännöt strategian toimeenpanossa

Keskijohdon käytännöt strategian toimeenpanossa Keskijohdon käytännöt strategian toimeenpanossa Heini Ikävalko Ikävalko, H. (2005) Strategy process in practice. Practices and logics of action of middle managers in strategy implementation. 1 Tutkimuksen

Lisätiedot

Marketing Spirit - Markkinointihenkisyyden johtaminen yrityksissä. Erik Pöntiskoski StratMark-brunssi 29.05.2008

Marketing Spirit - Markkinointihenkisyyden johtaminen yrityksissä. Erik Pöntiskoski StratMark-brunssi 29.05.2008 Marketing Spirit - Markkinointihenkisyyden johtaminen yrityksissä Erik Pöntiskoski StratMark-brunssi 29.05.2008 Markkinointi murroksen välineenä Aiheena tänään + Spirittiä mulle + Spirittiä sulle + Spirittiä

Lisätiedot

Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen

Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Markkinoinnin vallankumouksellinen strategia on lähempänä kuin arvaatkaan. Tarvitset kahdenlaista sisältöä: Informaatioikkuna:

Lisätiedot

Pilkeyrityksen liiketoimintaosaamisen kehittäminen. Timo Värre Jyväskylän ammattikorkeakoulu

Pilkeyrityksen liiketoimintaosaamisen kehittäminen. Timo Värre Jyväskylän ammattikorkeakoulu Pilkeyrityksen liiketoimintaosaamisen kehittäminen Timo Värre Jyväskylän ammattikorkeakoulu 1 Talouden hallinnan keskeiset osat Tulevaisuus Pitääkö kasvaa? KASVU KANNATTAVUUS Kannattaako liiketoiminta?

Lisätiedot

Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media Yrityskysely Viestintätoimisto Manifesto Hanna Pätilä 6.9.2011

Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media Yrityskysely Viestintätoimisto Manifesto Hanna Pätilä 6.9.2011 Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media Yrityskysely Viestintätoimisto Manifesto Hanna Pätilä 6.9.2011 Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media -kyselyn tausta Kyselyssä selvitettiin, miten suomalaiset

Lisätiedot

Advanced Test Automation for Complex Software-Intensive Systems

Advanced Test Automation for Complex Software-Intensive Systems Advanced Test Automation for Complex Software-Intensive Systems Aiheena monimutkaisten ohjelmistovaltaisten järjestelmien testauksen automatisointi Mistä on kyse? ITEA2-puiteohjelman projekti: 2011-2014

Lisätiedot

Palveluliiketoimintaa verkostoitumalla

Palveluliiketoimintaa verkostoitumalla 2009-2011 Palveluliiketoimintaa verkostoitumalla Mekatroniikkaklusterin vuosiseminaari Lahti 16.12.2010 Esitys pohjautuu hankkeeseen: VersO Vuorovaikutteinen palvelukehitys verkostossa Taru Hakanen, tutkija

Lisätiedot

Pk-instrumentti: Mitä komissio haluaa? Elina Holmberg EUTI, Tekes 3.6.2015

Pk-instrumentti: Mitä komissio haluaa? Elina Holmberg EUTI, Tekes 3.6.2015 Pk-instrumentti: Mitä komissio haluaa? Elina Holmberg EUTI, Tekes 3.6.2015 Komissio haluaa löytää kasvuhaluiset ja -kykyiset pk-yritykset ja auttaa niitä nopeampaan kansainväliseen kasvuun rahoituksen

Lisätiedot

II Voitto-seminaari Konseptointivaihe 01.04.04

II Voitto-seminaari Konseptointivaihe 01.04.04 II Voitto-seminaari Konseptointivaihe 01.04.04 08.45-09.00 Kahvi Voitto II seminaariohjelma 01.04.04 09.00-09.15 Tuotekonseptoinnin haasteet/ VTT Tiina Apilo 09.15-09.30 Konseptoinnin eri tasot/ TKK Matti

Lisätiedot

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle HELSINGIN YLIOPISTO RURALIA-INSTITUUTTI Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle KASVOT LUOMULLE 1. Perustiedot (lyhyesti ja ytimekkäästi) Mitä yritys myy? Mikä on pääkohderyhmä? Kenelle myydään? Miten

Lisätiedot

Nuorten käsityksiä palveluista ja niiden järjestämisestä, toimintatavoista ja tiedottamisesta

Nuorten käsityksiä palveluista ja niiden järjestämisestä, toimintatavoista ja tiedottamisesta Nuorten käsityksiä palveluista ja niiden järjestämisestä, toimintatavoista ja tiedottamisesta SUUNNITELMATYÖN TILANNEKATSAUS 03.05.07/ Mari Mikkola Lasten ja nuorten psykososiaalisten erityispalveluiden

Lisätiedot

Tekesin innovaatiorahoitus. Anne Turula Palvelupäällikkö

Tekesin innovaatiorahoitus. Anne Turula Palvelupäällikkö Tekesin innovaatiorahoitus Anne Turula Palvelupäällikkö Kaupallisesti tai yhteiskunnallisesti uudella tavalla hyödynnettävä tieto ja osaaminen Innovatiiviset liiketoimintakonseptit Innovaatio? Tuoteinnovaatiot

Lisätiedot

Miksi oppijoiden osallistamista Aikuisoppijan viikon toteuttamisessa tarvitaan? MALLI: OPPIJOIDEN OSALLISTAMINEN AIKUISOPPIJAN VIIKON TOTEUTTAMISESSA

Miksi oppijoiden osallistamista Aikuisoppijan viikon toteuttamisessa tarvitaan? MALLI: OPPIJOIDEN OSALLISTAMINEN AIKUISOPPIJAN VIIKON TOTEUTTAMISESSA Oppijan osallistamisen malli Aikuisoppijan viikon toteuttamisessa Miksi oppijoiden osallistamista Aikuisoppijan viikon toteuttamisessa tarvitaan? Aikuisoppijoiden osallistuminen Aikuisoppijan viikon (AOV)

Lisätiedot

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Data liikkuu ja asiakas käy pyydykseen lisää liiketoimintaa verkosta 02.11.2015 Maija Korhonen Digipuntari yhteistyössä Etelä-Savon yrittäjien

Lisätiedot

13.05.2013. 13.05.2013 Markku Savolainen. Jykesin Sijoittumispalvelut 7.5.2013. Markku Savolainen, yhteyspäällikkö

13.05.2013. 13.05.2013 Markku Savolainen. Jykesin Sijoittumispalvelut 7.5.2013. Markku Savolainen, yhteyspäällikkö 13.05.2013 Markku Savolainen Jykesin Sijoittumispalvelut 7.5.2013 Markku Savolainen, yhteyspäällikkö 1 Kiinnostaako seudulle sijoittuminen nyt tai ensi vuonna? Markkinatutkimus keväällä 2011: noin 3000

Lisätiedot

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet

Lisätiedot

Säästöpankkiryhmän strategia 2012. Tavoite: huomattavasti merkittävämpi finanssialan toimija vuonna 2020

Säästöpankkiryhmän strategia 2012. Tavoite: huomattavasti merkittävämpi finanssialan toimija vuonna 2020 Säästöpankkiryhmän strategia 2012 Tavoite: huomattavasti merkittävämpi finanssialan toimija vuonna 2020 Missiomme nousee juuristamme Missio Säästöpankit edistävät säästäväisyyttä ja asiakkaidensa taloudellista

Lisätiedot

Kehittämisen omistajuus

Kehittämisen omistajuus Kehittämisen omistajuus Kuntaliitto 18.4.2013 Tuottava ja hallittu kehittämistoiminta kunnissa hanke (KUNTAKEHTO) Pasi-Heikki Rannisto Kehityspäällikkö, HT Tampereen Palveluinnovaatiokeskus (TamSI) Kehittämistyön

Lisätiedot

PK-YRITYSTEN VENÄJÄ-OSAAMISEN SELVITYS Eväitä menestykseen Venäjällä. KiVi 2009, Kotka 3.11.2009

PK-YRITYSTEN VENÄJÄ-OSAAMISEN SELVITYS Eväitä menestykseen Venäjällä. KiVi 2009, Kotka 3.11.2009 1 PK-YRITYSTEN VENÄJÄ-OSAAMISEN SELVITYS Eväitä menestykseen Venäjällä KiVi 2009, Kotka 3.11.2009 1 Fintra pähkinänkuoressa Suomen johtava kansainvälisen liiketoiminnan valmentaja lähes 50 vuoden kokemuksella

Lisätiedot