Kuuntelen herkällä korvalla vakuutuslääkärikeskustelua. Ministeri Paula Risikko: Ylempi vakuutustutkinto, YVTS 40 vuotta Vakuutusalan ekspertit

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Kuuntelen herkällä korvalla vakuutuslääkärikeskustelua. Ministeri Paula Risikko: Ylempi vakuutustutkinto, YVTS 40 vuotta Vakuutusalan ekspertit"

Transkriptio

1 FINVAn asiakaslehti 1/2014 Ylempi vakuutustutkinto, YVTS 40 vuotta Vakuutusalan ekspertit Uusia palveluja tarjolle: S-Pankki haastaa Ennakointi tuottavuuden ajattelutavassa Ministeri Paula Risikko: Kuuntelen herkällä korvalla vakuutuslääkärikeskustelua Finanssi&Vakuutus1/ Koulutus- ja julkaisutarjontamme keskiaukeaman liitteessä!

2 Sisältö 1/2014 Lehti luettavissa verkossa ja Koulutus- ja kirjatarjontamme keskiaukeaman liitteessä! Uusia palveluja tarjolle S-Pankki haastaa Kuvat Teppo Jokinen TULOS-hanke: Ennakointi tuottavuuden ajattelutavassa Kuva Teppo Jokinen S-Pankin toimitusjohtaja Pekka Ylihurula ja Nordean johtaja Liisa Kanniainen kertovat rahavirroista, pankkien haasteista ja uusista palveluista. Sivu 14 Talouden rytmi on otettava mukaan työn johtamiseen kehotti tulevaisuudentutkija Ilkka Halava ja painotti, että vanhoista ja huonoistakin malleista on osattava luopua. Sivu 8 Juhlaa Lontoossa Kuva: Göran Lindholm Timothy Fitzgerald-O Connorille on myönnetty Suomen Leijonan 1. luokan ritarimerkki. Sivu 10 Finanssialan emba-alumnit Kuva Teppo Jokinen Tulevaisuuden johtamismuutosta käsitelleiden työpajojen lisäksi finanssialan emba-alumnit keskustelivat ja muistelivat opiskeluaikaansa. Yhteiset opiskelumuistot ja vertaiskeskustelut lähentävät alumneja entisestään. Sivu 20 4 Lääkkeitä vakuutuslääkärikritiikkiin: Roolit selviksi ja vakuutettu haltuun 8 TULOS-hankkeen satoa: Ennakointi tuottavuuden ajattelutavassa 9 TULOS-hankkeen satoa: Asiakaskokemus ratkaisee 10 Lontoolaiselle vakuutusmeklarille ritarimerkki 12 Kolumni, Pekka Puustinen: Sehän on Lidl ja juuri siksi meillä on finanssialalla ongelma! Liitteessä koulutus- ja julkaisutarjonta 33 Ylempi vakuutustutkinto, YVTS 40 vuotta Vakuutusalan ekspertit 34 Uusia palveluja tarjolle S-Pankki haastaa 37 Osaamisen kehittämisen lainsäädäntömuutokset pähkinänkuoressa 38 Tarvitsemme vanhuushoivan palveluja ja uusia vakuutustuotteita Rahaa on 40 Bulevardilla 2 Finanssi&Vakuutus1/2014

3 Pääkirjoitus FINVAn asiakaslehti Julkaisija Vakuutustiedon Kehittämissäätiö Finanssi- ja vakuutuskoulutus FINVA Finanssi- ja vakuutuskustannus Oy FINVA Päätoimittaja Hannele Ikonen, puh Toimitus Salla Närhinen, puh Toimitusneuvosto Seppo Juutilainen, Finanssivalvonta Kati Kalliomäki, Eläketurvakeskus Tarja Kallonen, Finanssialan Keskusliitto Hannele Ikonen, FINVA Salla Närhinen, FINVA Bulevardi Helsinki puh faksi Lehtitilaukset ja osoitteenmuutokset Osoitelähde FINVAn asiakasrekisteri Ulkoasu ja repro Teppo Jokinen, Painopaikka PunaMusta Oy ISSN-L ISSN (Painettu) ISSN (Verkkojulkaisu) Kansikuva: Teppo Jokinen Pelillistämisen mahdollisuudet Eduskunnan tulevaisuusvaliokunnan teettämä tutkimus tulevaisuuden radikaaleista teknologioista on mielenkiintoista luettavaa. Parisataasivuinen tutkimus paitsi listaa 100 erilaista radikaalia teknologiaa myös laittaa ne tärkeysjärjestykseen arvonluontiverkostojen näkökulmasta. Yhtä ja samaa teknologiaa voidaan käyttää monenlaisiin tarkoituksiin ja sama teknologia taas voi vaikuttaa useissa arvonluotiverkostoissa. Näin oppimisen kannalta mielenkiintoisin ja kuudenneksi tärkeimmäksi arvioitu teknologia oli oppimisen uudelleenorganisointi. Miten voimme hyödyntää teknologioita osaamisen siirrossa? Miten mahdollistamme yksilöllisen etenemisrytmin kunkin oman kiinnostuksen ja oppimistyylin mukaan? Uudet oppimisen alustat mahdollistavat tietämyksen jakamisen ja jalostamisen erilaisissa rajat ylittävissä verkostoissa. Oppiminen ja muutos ovat vuorovaikutteisesti sidoksissa toisiinsa; muutoksessa nykyinen osaaminen ei riitä, vaan uuden osaamisen hankkiminen tulee välttämättömäksi. Tutkimuksessa neljännelle sijalle noussut yhteistyön ja yhteiskunnan pelillistäminen tarjoaa myös huikeat mahdollisuudet oppimiselle. Pelissä näkee heti tekojensa seuraukset ja myös muiden toimenpiteiden vaikutukset reaaliajassa. Pelien avulla voidaan harjoitella yhteistyötä, muokata asenteita, kehittää taitoja, tehdä tarvittavia siirtoja ongelmien ratkaisemiseen ja saada välitöntä palautetta. Pelillistäminen on myös muutakin kun pelejä. Pelillistämisellä pyritään vetoamaan ihmisten luontaisiin vietteihin kuten kilpailuviettiin tai itseilmaisuun ja pelissä palkitseminen toimii motivaation lähteenä. Kuva Teppo Jokinen Myynnillinen asenne finanssialalla Innostu tarjoamaan yrityksesi palveluita Kuva Teppo Jokinen Esa Saarinen Pasi Rautio Kuva Kimmo Torkkeli Ajattelussa on voimaa! Esa Saarinen innostaa osallistujia pohtimaan omia asenteita ja kertoo, miten muokata ja kehittää niitä. Finanssialalla on opittava pois ja omaksuttava uutta. Saarinen avaa erilaisia tilanteita, joissa autamme toinen toisiamme olemaan parhaimmillamme. Päivä itsellesi finanssialan muutosten ja kiireen keskellä! Tule kuulemaan uskomattomia luentoja, miten rakennat luottamusta asiakkaaseen ja löydät asiakaskohtaamisiin uudenlaisen näkökulman. Näe oma asiantuntijuutesi eri tavalla! Kolmivaiheinen kokonaisuus: seminaari 7.2., välityö ja myynti- ja yrittäjyysvalmentaja Pasi Raution webinaari 5.3. Auta, älä myy. Finanssi&Vakuutus1/2014 3

4 4 Finanssi&Vakuutus1/2014

5 Teksti Kati Kalliomäki Kuvat Teppo Jokinen Lääkkeitä vakuutuslääkärikritiikkiin: Roolit selviksi ja vakuutettu haltuun Ministeri Paula Risikko lähti pelottomasti tulta päin, kun hän asetti tavoitteekseen vakuutuslääkärijärjestelmän kohentamisen. Tavoitteina ovat vakuutetun osallisuuden parantaminen ja avoimuuden lisääminen, jotka molemmat nauttivat yleistä hyväksyntää. Vakuutuslääketiede sen sijaan muodostaa yhden vakuutusalan kipupisteistä. Ihannetilanne on tämä: lääketieteellisten seikkojen perusteella sairaus- ja terveystiedoiltaan samankaltaiset ihmiset saavat vakuutuksesta samankaltaisia ratkaisuja. Sekin lienee vielä yleisesti ymmärrettävää, että työ- ja toimintakykyyn vaikuttaa terveydentilan lisäksi ihmisen elämäntilanne. Sen merkittävämmät osa-alueet ovat työ ja ikä. Yleensä näiden avulla voidaan perustella, miksi samanlaisen lääketieteellisen diagnoosin saaneet henkilöt saattavat saada erilaiset päätökset. Lääketieteellisten arvioiden suhteuttaminen korvauksen edellytyksiin tarvitsee sekä juridista että lääketieteellistä osaamista. Tällöin toimeen tarttuvat korvaus- ja vahingonkäsittelijät ja asiantuntijalääkärit, joita kansan suussa vakuutuslääkäreiksi kutsutaan ja joita kansan mielessä karsastetaan. Rohkeasti kohti myrskyn silmää Miksi vakuutuslääkäri arvioi tapauksen näkemättä vakuutettua? Miten yksi vakuutuslääkäri voi päättää asiasta? Miksi kaksi samasta ongelmasta kärsivää voi saada Ministeri Paula Risikko testaa, miltä tuntuisi sulautua seinään. Tositoimissa hänestä ei sellaiseen ole, mistä osoituksena on vakuutuslääkäriproblematiikkaan tarttuminen. erilaisen päätöksen? Miksi päätöksiä perustellaan niin kehnosti? Miksei potilasta kuulla? Edellä esitetyt kysymykset ovat usein kuultuja. Kansalaisten oikeustajuun eivät mitenkään mahdu vakuutuslääketieteen käytännöt. Tämän olen nähnyt niin kansanedustajana kuin täällä ministeriössäkin, kertoo sosiaali- ja terveysministeri Paula Risikko. Yksi syy epäoikeudenmukaisuuden tunteeseen Risikon mukaan on se, että kansalaisille ei ole yksinkertaisesti onnistuttu avaamaan asioita tarpeeksi eivätkä he tunne olevansa osallisia oman tapauksensa käsittelyyn. Tämä tarkoittaa, että ongelmalle on tehtävä jotakin. Siksi perustin noin vuosi sitten mittavan vakuutuslääkärijärjestelmän kehittämisen toimenpideohjelman, jolla pyritään lisäämään vakuutuslääkärijärjestelmän ja koko sosiaalivakuutuksen läpinäkyvyyttä ja toivon mukaan kansalaisten luottamusta siinä samassa, hän toteaa. Nyt ehdotukset ovat kasassa, ohjelman toteuttaminen lähtökuopissa ja odotukset korkealla. Myös soraäänet saava kuulua Risikon ryhmistä yksi on keskittynyt tiedottamisen kohentamiseen, toinen lääkärinlausuntojen kehittämiseen, kolmas vakuutuslääkäreiden koulutukseen ja neljäs hoitavien lääkäreiden ja vakuutuslääkäreiden tiedonkulun ja yhteistyön parantamiseen. Alaryhmien työtä viitoittamassa on toiminut ohjausryhmä, jossa edustetuksi tulevat niin viranomaiset, toimijat kuin ammatti- ja kansalaisjärjestötkin. Pidän hirvittävän tärkeänä sitä, että sekä Potilasyhdistyksen että Oikeutta vakuutetuille ry:n edustajat ovat ohjausryhmässä mukana ja niin ikään Lääkäriliiitto, Risikko toteaa. On selvää, ettei eri intressejä edustavasta ohjausryhmästä muotoudu ajankaan kanssa samaa ääntä päästävää kuoroa, mutta tarkoitus lieneekin saada mahdollisimman laajasti näkemystä kootuksi. Ajatuksena on myös pitää laajaa ryhmää jatkossakin koossa neuvottelukuntana vakuutuslääkärikysymyksille. Sen voin kyllä puhtain mielin sanoa, että aivan kaikilla meillä laajaan neuvottelukuntaan kuuluvilla on yhteinen tavoite, ja se on vakuutetun etu. Koulutusta sekä vakuutusettä hoitaville lääkäreille Yksi ikuisuuskivi kengässä on peruskysymys potilaan tapaamisesta. Luonnollisin käsitys lienee se, että tietysti lääkärin pitää tavata potilas. Näin onkin, jos potilaista hoidetaan, mutta vakuutuksissa kyse on korvausten edellytysten täyttymisen arvioinnista. Tietenkin tilanne on eläkkeenhakijan kannalta hämmentävä, jos hän on jo saanut hoitavalta lääkäriltään ikään kuin lupauksen päästä Finanssi&Vakuutus1/2014 5

6 Pelkät suunnitelmat eivät enää riitä. Tarvitaan oikeita toimenpiteitä. eläkkeelle, ja vakuutusyhtiössä päätetään toisin. Lainsäädäntö kuitenkin määrittelee korvaustoiminnan, eikä se ole mielivaltaista, toteaa pitkään vakuutuslääketieteen parissa työskennellyt Jukka Kivekäs. Vakuutuskuntoutuksen toimitusjohtajan paikalta Varmaan ylilääkäriksi siirtynyt Kivekäs toimii myös puheenjohtajana Telan työkyky- ja kuntoutusasiain neuvottelukunnassa, joten näkemystä hänelle on kertynyt. Risikon työssä hän veti myös ryhmää, joka pohti vakuutuslääkäreiden koulutuksen kehittämistä. Ehdotamme muun muassa vakuutuslääketieteen professuurin perustamista, jotta alueen riippumattomuus ja auktoriteetti vahvistuisi. Samalla saataisiin aikaiseksi vakuutuslääketieteen yliopistollinen koulutusjakso, Kivekäs kertoo. Oman osansa järjestelmän huollosta kantavat myös vakuutusyhtiöt, jotka kouluttavat työntekijöitään FINVAn asiantuntijaseminaareissa. Keväällä on tarjolla muun muassa sekä hyvän lääketieteellisen korvauskäytännön perusteet että modernin lääketieteen ja vakuutusjuridiikan syventävä koulutus. Kielteinenkin päätös on perusteltava hyvin Päätösten perusteluakin on opiskeltu vakuutusalalla jo pitkään, mutta silti se tuntuu ontuvan. Osana Risikon hanketta perustelujen tasoa tullaan parantamaan. Silti vielä olisi varmasti paljon tehtävää. Vaikkei päätös olisikaan myönteinen, niin tärkeintä on, että se perustellaan hyvin, Risikko painottaa. Tehtävää on edelleen niin ikään silloin, kun vakuutettu on saanut kielteisen päätöksen. Muutoksenhakuun onkin tiedossa muutoksia, jotka korostavat vakuutetun asemaa. Oman hankaluutensa tuo myös se, että sosiaalivakuutuskokonaisuus koostuu monesta erilaisesta järjestelmästä, joilla saattaa olla erilaiset työkyvyn määritelmät ja joissa toisissa vaaditaan syy-yhteyttä työn ja vamman tai sairauden välille. Erilaisia työkyvyn määritelmiä on peräti yksitoista, joten ei ihme, jos kansalainen ihmettelee, Risikko huokaa. Uskon, että kun tieto lisääntyy, niin tuska vähenee, Risikko tuumii. Hän toivoo, että kun alaryhmien ehdotuksia päästään toden teolla toteuttamaan, ei vakuutettu ole enää asiansa kanssa niin yksin ja neuvoton kuin nykyään. Hoitajanakin työskennellyt Risikko sanoo Vakuutuslääketiedettä ja talousteorioita Vakuutuslääketiede on ajautunut myös Bulevardin käytäville ja ruumiillistunut Seppo Kettuseen. Tämä tarmokas mies opiskelee FINVAn Executive MBA -ohjelmaa, työskentelee Ilmarisessa ylilääkärinä ja toimii Vakuutuslääkärit ry:n puheenjohtajana. Ja kyllä minä vielä teen ihan niitä oikeita lääkärintöitäkin sivutoimisena. Täytyyhän jokin kontakti ja inhimillinen ote säilyä potilaan arkeen, Seppo Kettunen lisää. Kettunen on siis syvällä sekä vakuutusyhtiön prosesseissa että lääkäreiden työssä. Mitä tarvetta sitten palvelee pankki- ja vakuutusalan jatko-opinnot? Sanoisin, että se täydentää minun tapauksessani tiettyä vajetta. Finanssilaitoksethan pyörivät pitkälti kaupallisen tai juridisen koulutuksen saaneiden spesialistien varassa. Tähän maailmaan on hyödyllistä tutustua, toteaa kurssinsa ainoa ja koulutuksen ensimmäinen lääkäri. Osa sosiaalivakuutusta Kettunen toteaa lähteneensä opiskeluun takamatkalta muihin nähden, mutta ymmärtävänsä ihmisten tilanteen ja kuuntelevansa heitä herkällä korvalla. Tähän asiaan on yksinkertaisesti pakko saada kohennusta. Nyt ollaan menossa parempaan suuntaan. kiinniottamiseen löytyi vahva motiivi. Halusin tutustua vakuutusliiketoiminnan logiikkaan ja syventää tietojani kaupalliselta alata. Loppujen lopuksihan vakuutustoiminnassa on raadollisimmillaan kyse rahasta. Siis raha sittenkin pyörittää myös vakuutuslääkärien ympärillä pyörivää järjestelmää? Kyllä tämä on yhä pohjimmiltaan sosiaalivakuutusta ja liittyy yhteiskunnallisiin perusrakenteisiin. Tarvitaan lääketieteellisiin arvioihin paneutunut ammattikunta, jotta ihmisille voidaan tarjota heidän tarvitsemaansa sosiaaliturvaa, hän muistuttaa. Lääketieteen spesialistit kuuluvat vakuutustoimintaan ja ovat olleet mukana alusta lähtien. Kettusen johtama Vakuutuslääkäriyhdistyskin täytti vastikään kunnioitettavat 70 vuotta. Kuntoutuksen onnistuminen kertoo kannattavuudesta Mutta se raha siihen siis palataan aina, ja niin myös Kettusen MBA-tutkielmassa. Aihe sinänsä on pehmeä ja ihmisläheinen. 6 Finanssi&Vakuutus1/2014

7 Toimittajan kommentti: Mutta eihän vakuutuslääkäriä ole olemassakaan! Seppo Kettunen kannustaa jatko-opintoihin ja tutustumaan samalla vaikkapa oman ydinalueen ulkopuolisiin maailmoihin: Tämä on innostava mahdollisuus vaiheessa, jossa oma työura on jo vakiintunut. Tutkin työeläkekuntoutusta ja sen kannattavuutta. Kuntoutuksen vaikuttavuudesta euroina on jo nyt tietoa. Eläketurvakeskus laskee kuntoutukselle takaisinmaksuajan, joka on kansantalouden kannalta hyvä mittari. Myös yksilön kannalta kuntoutukseen pääseminen on melkoinen investointi tulevaisuuteen. Kettunen sanoo, että jos hän itse saisi muuttaa yhden asian korvausjärjestelmästä, se liittyisi juuri kuntoutukseen: FINVAn suositut Hyvä lääketieteellinen korvauskäytäntö, Aiheena henkilövakuutuskorvaamiseen vaikuttavat lääketieteelliset ja juridiset asiat sekä kommunikaatio vakuutusyhtiön ja hoitavan lääkärin välillä. Tiivistetysti näyttö- ja todistustaakka, syy-yhteyden selvittely ja hyvän vakuutustavan mukaiset säännöt. Modernia lääketiedettä ja vakuutusjuridiikkaa, Keinoja korvausprosessiin liittyvän lääketieteen ja vakuutusjuridiikan ym märtämiseen. Kuntoutuksen pitäisi astua kuvioihin jo silloin, kun vakuutetun sairauspäivärahakausi pitkittyy. Työeläkepuolen ja Kelan pitäisi yhdessä kiinnostua hänestä. Varhainen kuntoutus olisi inhimillisestikin tärkeää. Lisää inhimillisyyttä onkin luvassa, sillä ministeriö on tuoreeltaan ehdottanut lakimuutosta, joka ohjaisi etsimään kuntoutusta aina, jos työkyvyttömyyden ehdot eivät täyty. Hyvään suuntaan ollaan menossa, Seppo Kettunen toteaa. Puheenvuorot syy-seuraustarkasteluna ortopediasta, kipulääketieteestä, aivovammoista ja neurologisista sairauksista. Lisää lääketiedettä ja vähän vakuutusjuridiikkaa, syksyllä 2014 Toiveiden pohjalta! Tietoa lääketieteellisistä ja oikeudellisista asioista korvauspäätösten tekoon. Asiakaslähtöinen ja laadukas korvauspäätös on lääkärin, juristin ja korvauskäsittelijän saumattoman tiimityön tulos. Löydät kaikki asiantuntijaseminaarit Kati Kalliomäki toimii viestintäjohtajana Eläketurvakeskuksessa. Tätä juttukokonaisuutta kannattaa lukea sillä tietämyksellä, että sen kirjoittaja tarkastelee kysymystä systeemin sisäpuolisesta näkökulmasta. Jouduin myrskyn silmään yllättäen, vaan en pyytämättä, kun ministeri Risikko osoitti vakuutuslääkärijärjestelmän viestintäryhmän vetovastuun Eläketurvakeskukseen. Tartuin tehtävään innolla, olinhan taannoisina journalistinvuosinani kirjoittanut itsekin aiheesta monen monta kertaa. Lehtijutuissa yksi kysymys on kautta aikain ollut ylitse muiden: miten ihmeessä lääkäri voi tietää potilaan terveydestä näkemättä tätä? Vuosien varrella julkinen keskustelu on löytänyt kasvualustaa sosiaalisessa mediassa. Samalla äänensävyt ovat raaistuneet ja muuttuneet jopa vihamielisiksi. Julkikuva on vääristynyt. Vakuutustapausten parissa työskentelevät lääkärit tekevät hyvää työtä: he paneutuvat lääketieteellisen arvion lisäksi etuudenhakijan työn sisältöön, työolosuhteisiin ja elämäntilanteeseen. Mutta kansa mieltää lääkärin sellaiseksi, joka hoitaa potilasta. Eli onko kansa väärässä? Väitän että ei, mutta yleisesti käytetty terminologia mättää. Tietenkin lääkäri tutkii potilaan ja hoitaa. Mikä kummajainen on sitten vakuutuslääkäri, joka tuijottaa vain papereita? Ehkäpä yleinen ymmärrys lisääntyisi ja turhat odotukset vähentyisivät, jos vakuutuslääkäriä ei olisi olemassakaan. Toisin sanoen alettaisiin kutsua heitä vakuutuslääketieteellisiksi asiantuntijoiksi tai vielä napakammin asiantuntijalääkäreiksi. Näin he laskeutuisivat - tai pikemminkin nousisivat asiantuntijoiksi asiantuntijoiden joukkoon. Finanssi&Vakuutus1/2014 7

8 Teksti Paula Hämäläinen Kuva Teppo Jokinen Tulevaisuudentutkija, toimitusjohtaja Ilkka Halava on erikoistunut työn ja oppimisen murrokseen sekä työyhteisöjen valmentamiseen muuttuvien pelisääntöjen ympäristössä. Hän on työskennellyt yli 240 työyhteisön apuna. Tulevaisuudentutkija Ilkka Halava ravisutteli aiheesta Ennakointi tuottavuuden ajattelutavassa Kaikki me yli neljäkymmenvuotiaat olemme lineaarisen aikakauden kasvatteja. Emme halua ottaa kantaa epämääräisiin, häilyviin uhkiin. Mikä on TULOS-hanke? TULOS logo_cmyk.indd :17:12 FINVA on pohtinut TULOS-hankkeessaan yhdes - sä asiakasyritystensä kanssa, miten olemassa ole vaa ennakointitietoa voidaan hyödyntää liiketoimin nan kehittämisessä ja osaamistarpeiden kartoit tamisessa. Ennakointiraporteista poimittiin finans sialalle relevantit globaalit muutosajurit, joi den vaikutuksia finanssialaan arvioitiin erilai silla menetelmillä seitsemässä tulevaisuustyöpajassa. Hankkeessa oli mukana FINVAn lisäksi Kiinko, Sykli ja Rastor. Hanketta osarahoitti Uudenmaan ELY-keskus. Näin tulevaisuudentutkija Ilkka Halava herätti viimeisetkin aamu-uniset ja otti yleisön haltuun TULOShankkeen Ennakointia yli toimirajojen -seminaarissa. Halavan mukaan pidämme mieluusti kiinni vanhoista ja huonoistakin malleista, kun olemme haluttomia muutokseen. Yritämme tehdä autonromuista uuden auton siinä onnistumatta. Kuluttajakansalainen ei ole hallintoalamainen Vanhasta ajattelusta on päästävä irti ja siirryttävä kuluttajakansalaisen aikakauteen. Kuluttajakansalaisella on valinnanvapautta vapaa-ajan lisäksi työpaikalla. Kuluttajakansalainen ei halua olla kohde vaan tuottaja. Hän osallistuu ja on aktiivinen, mutta voi myös pitää pidempiä lomia, kehittää itseään aktiivisesti kouluttautumalla ja antaa aiheellista kritiikkiä. Mistään hallintoalamaisesta ei ole siis kyse. Kuluttajakansalaisen aikakaudella ei pärjää yksin puurtaen. Tuottavuus nousee, kun työtä tehdään vapaamuotoisesti porukalla. Itse asiassa tietotyössä yksin tehdyn työn arvo ei kata edes yhden henkilön palkkaa. Lisäarvo tulee yhdessä tekemisestä. Esteitä voivat kuitenkin tuoda vanhaan aikakauteen jumittuneet pikkuruhtinaat, jotka tekevät esteitä ja valleja, jottei työkaveri saa tietoonsa ja käyttöönsä minun juttujani. 8 Finanssi&Vakuutus1/2014

9 Lineaarisen pakottamisen aika on ohi Halavan mukaan rytmi on erittäin tärkeä asia työn johtamisessa. Organisaatiot ovat tottuneet tavoittelemaan lineaarista eli tasaista työsuoritusta. Toimintaympäristö on kuitenkin poukkoileva ja asiakaskunnan kysynnässä on heilahteluja. Luovuuteen ja tuottavuuteen ei istu lineaarinen pakottaminen. Rytmitalouden sisäistänyt johtaja on kiinnostunut aidosti asioiden omasta, luonnollisesta rytmistä ja eri rytmien yhteensovittamisesta. Esimerkiksi koulutuksia voitaisiin järjestää niinä ajankohtina, jolloin työssä on hiljaisempaa. Koulutuksella sitten parannetaan tuottavuutta ja toisaalta koulutusorganisaatiot voivat luoda malleja yhdessä tekemiseen. TULOS logo_cmyk.indd :17:12 Finanssiala mukaan kuluttajan arkeen FINVAn kanssa Perehdy kuluttajan arkeen osallistumalla seminaareihin, kuten Myynnillinen asenne finanssialalla Energisoiva Esa Saarinen + pohdintatehtäviä + webinaari Finanssialan muutosten ennakointi Tehostusta ennakoimistaitoihin strategisessa suunnittelussa ja innovoinnissa! FINVAsta verkkokursseja eri tarpeisiin ja sähköinen kirjahylly! Lyhyttä, pitkää, sähköistä, eri koulutusmuotojen yhdistelmiä. Rakennetaan yhdessä toimivia kokonaisuuksia! Tulemme kiinnittämään FINVAssa vieläkin vahvemmin huomiota oppimisen uudelleenorganisointiin, useiden tietoteknisten ratkaisujen yhdistämiseen, oppimisen ja opastuksen yksilöllistämiseen ja pelillistämiseen. Kuluttajakansalainen kohtaa muutoksia jatkuvasti. Olemme mukana kohtaamassa muutoksia ammattitaidolla! Teksti Salla Närhinen Kuva Jakke Nikkarinen / Studio Skaala Asiakaskokemus ratkaisee FINVA kutsui asiantuntijafooruminsa jäseniä työpajaan oppimaan lisää palvelumuotoilusta ja kokeilemaan palvelupolun kuvaamista. Palvelumuotoilutyöpajassa hyödynnettiin TULOS-hankkeesta saatua tietoa muutosajurien vaikutuksista liiketoimintaan ja asiakkaiden käyttäytymiseen. Työpajan veti TkT Minna-Kaarina Forssén Aalto-yliopistosta. Perinteisesti pari kertaa vuodessa kokoontuneissa asiantuntijafoorumeissa on ensin kuunneltu ajankohtainen lainsäädäntökatsaus ja sitten keskitytty tuleviin koulutustarpeisiin. Foorumeista toinen keskittyy vakuutusalaan ja toinen rahoitus- ja sijoitusalaan. Tänä vuonna foorumien asiantuntijat osat saaneet osallistua käytännöllisiin työpajoihin. Service design on palvelumuotoilua Palvelumuotoilua käytetään takaamaan, että palvelut ovat hyödyllisiä, käyttökelpoisia ja toivottavia asiakkaan kannalta sekä tehokkaita ja erottuvia palveluntuottajan kannalta. Sillä tarkoitetaan ihmisten kokemuksen visualisointia ja kuvausta. Asiakkaiden kokemukset halutaan saada näkyviksi. Työpajan tunnelma oli odottava. Lakikatsauksen sijaan osallistujat asettuivat asiakkaan rooliin. Ryhmätyön palveluksi valikoitui asiantuntijaseminaariin osallistuminen. Kosketuspisteistä syntyy palvelupolku Palvelupolun kuvauksessa pysähdytään tarkastelemaan kaikkia niitä palveluhetkiä, kosketuspisteitä, joissa asiakas ja palveluntuottaja kohtaavat. Näistä muodostuu palvelutuokioiden ketju. Se alkaa asiakkaan ensimmäisestä kosketuspisteestä yritykseen ja päättyy viimeiseen kontaktiin. Siihen sisällytetään kaikki kosketuspisteet: asiakaspalvelu ja puhelinkeskustelut, verkkosivu ja sähköposti, markkinointi, esitteet ja lehdet, sosiaalinen media ja muu vuorovaikutus sekä itse koulutustapahtuma. Työpajan asiantuntijat pysähtyivät kaikissa seminaariin liittyvissä kosketuspisteissä miettimään asiakkaan kokemusta, minkälaisen tunteen palveluhetki herättää. Keskustelu oli rakentavaa ja yllättävää. Se muistutti kaikkia siitä, miten kokemukset ja mielikuvat suodattuvat asiakkaan iän, henkilöhistorian, toiveiden ja tarpeiden läpi. Asiakkaan kokemus on ratkaiseva tekijä. Ideoita käyttöön Onnistunut ryhmätyö kannusti osallistujia kokeilemaan palvelumuotoilua myös omissa organisaatioissaan. Kaiken ajatustenvaihdon mukana välittyi tieto tulevista koulutustoiveista ja -tarpeista. Samalla osanottajat saivat arvokasta tietoa käytettäväksi asiakaspalvelussa ja markkinoinnissa. Asiantuntijoilta välittyi kouluttajille muistutus perusosaamisen merkityksestä. Tehtävänsä taitava finanssialan ammattilainen omaksuu myös helpommin uutta tietoa ja sisäistää sen nopeammin. Toisenlainen asiantuntijafoorumi osoittautui varsin monimuotoiseksi, kaikille osallistujille antoisaksi ja mielekkääksi aamupäiväksi. Finanssi&Vakuutus1/2014 9

10 Teksti Paula Hämäläinen Kuvat Göran Lindholm Lontoolaiselle vakuutusmeklarille ritarimerkki Arvomerkkiseremonia pidettiin Suomen Lontoon suurlähettilään residenssissä. Timothy Fitzgerald-O Connor on ohjannut suomalaisia kollegoita löytämään vastuullisia liikekumppaneita Lontoon Citystä. Englantilaisen vakuutusmeklariyrityksen RFIB:n johtaja Timothy Fitzgerald-O Connorille on myönnetty Suomen Leijonan 1. luokan ritarimerkki ansioistaan Suomen talouselämälle ja palveluista vakuutusalalle. Arvomerkkiseremonia pidettiin Suomen Lontoon suurlähettilään residenssissä Pitkät suhteet Suomeen Lontoolaisella Fitzgerald-O Connorilla on pitkät suhteet Suomeen ja suomalaisiin vakuutusyhtiöihin. Hän teki ensimmäiset matkat Suomeen 1970-luvulla työskennellessään erään tunnetun Lloyd sin meklarifirman palveluksessa. Yhteistyö on jatkunut aktiivisesti monien suomalaisten vakuutusyhtiöiden edustajien kanssa vuosikymmenten, kun hän on työskennellyt ja ollut osakkaana pienissä ja keskisuurissa meklariyrityksissä. Luotettava yhteistyökumppani Fitzgerald-O Connorin tuntevat kertovat, että häneen, hänen apuunsa, ammattitaitoonsa ja ammattietiikkaansa on aina voinut luottaa. Hän on ohjannut suomalaisia kollegoita sekä jälleenvakuutusturvan ostajana että myyjänä löytämään vastuullisia liikekumppaneita Lontoon Citystä. Takavuosina ja eritoten 1980-luvulla suomalaiset vakuutusyhtiöt olivat erittäin aktiivisia ulkomaisten riskien jälleenvakuuttajia. Onpa sellaisiakin tarinoita kuultu, että Lontoon Cityssä on huijattu sinisilmäisiä ja kokemattomia suomalaisia ottamaan roskariskejä. Fitzgerald-O Connorin kanssa työskenneltäessä ja hänen neuvojensa ansiosta monilta tällaisilta hyväksikäyttäjiltä on vältytty. Ei pelkkä bisneskumppani Suomalaiset Fitzgerald-O Connorin kollegat kertovat, että Timothy tai oikeastaan tuttavallisemmin Tim on suuri Suomen ystävä ja kiinnostunut maamme historiasta ja Sibeliuksesta. Suomessa käydessään hän on nauttinut kulttuuriharrastuksestaan oopperan ja baletin parissa. Tim ei ole pelkkä bisneskumppani vaan hän on luonut ystävyyssuhteita suomalaisiin 10 Finanssi&Vakuutus1/2014

11 vakuutusalalla työskenteleviin ja heidän perheisiinsä. Tim on innostanut suomalaisia nuoria vakuutus- ja jälleenvakuutustehtävissä tutustumaan vakuutusmaailman keskukseen, Lontoon vakuutusmarkkinoihin. Onpa Timin perhe ottanut sydämellisesti vastaan suomalaisten ja pohjoismaisten asiakkaiden lapsia. Tällä tavoin vieraat ovat oppineet kieltä ja kulttuuria. Fitzgerald-O Connor ja Ahvenanmaa Ahvenanmaa on tärkeä Timille. Arvomerkkiseremonian jälkeen pidettiinkin Ahvenanmaa-seminaari ahvenanmaalaisine alustajineen. Ahvenanmaalla ja Iso-Britanniallahan on merenkulun kautta vahvat kytkökset. Lisäksi Ahvenanmaan autonomisuus kiinnostaa brittejä. Äänessä Ömsenin toimitusjohtaja Göran Lindholm ja mukana myös maaneuvos Camilla Gunell sekä Suomen Ison-Britannian suurlähettiläs Pekka Huhtaniemi. Seremoniassa ja seminaarissa vakuutusala oli vahvasti esillä. Seminaarin alustajina olivat mm. Alandia Vakuutuksen toimitusjohtaja Leif Nordlund ja Ålands Ömsesidiga Försäkringsbolagin toimitusjohtaja Göran Lindholm. Alandian Nordlund valotti kuulijoille Ahvenanmaan merenkulkua. Ömsenin Lindholm puolestaan kertoi Ahvenanmaan muusta elinkeinoelämästä merkityksineen Ahvenanmaan kehitykselle tietenkään unohtamatta vakuutusnäkökulmaa. Paikalla molemmissa tilaisuuksissa olivat myös Timin pitkäaikaiset liikekumppanit ja ystävät Eero Holma Pohjoismaisesta Ydinvakuutuspoolista ja Mikko Sinko Compre Groupista, joilta on saatu taustaaineistoa tähän artikkeliin. Suurlähettiläs Pekka Huhtaniemi (vas.) ja Timothy Fitzgerald-O Connor. Lontoon City on VALIKOlaisille tuttu Vuoden kestävään finanssialan liikkeenjohdolliseen koulutusohjelma VALIKOon kuuluu opintomatka, jossa käydään tutustumassa kansainvälisiin finanssimarkkinoihin Lontoossa. Viime syksynä vierailukohteina olivat Prudential, M&G Investment, Marsh, Lloyd s, AIG, Metro Bank, Moody s, Berwin Leighton Paisner LLP ja Royal Courts of Justice. Hakuaika helmikuussa 2014 käynnistyvään ryhmään on päättynyt, mutta kysy vapaita paikkoja! Lisätietoja koulutusliitteessä s. 16 ja > Koulutus > Johdon koulutukset > VALIKO VALIKO-opintomatkasta sanottua: Matkan sisältö oli todella mielenkiintoinen ja paljon uutta asiaa. Harvoin samaan reissuun mahtuu näin monta hienoa mahdollisuutta tutustua erilaisiin ulkomaisiin yrityksiin. Matka ylitti odotukseni monessa mielessä. Hienoja yritysvierailuja, mukavaa seuraa ja hyvät järjestelyt! Ehdottomasti huippunsa viety konsepti. Ehdottomasti paras mitä tähän mennessä ollut vastaavia. Finanssi&Vakuutus1/

12 Kolumni Pekka Puustinen Sehän on Lidl ja juuri siksi meillä on finanssialalla ongelma! Kuva Teppo Jokinen Taiteilija Jean-Pierre Kusela tiuskasi aina nukkuvalle pianistilleen: Herää Puppe! Herätelläänpä nyt finanssi- ja vakuutussektorin sisäistä ja nukkuvaa Puppea seuraavalla kysymyksellä: mitä sinun yhtiösi lupaa asiakkaalle sellaista, jota mikään muu finanssitoimija ei kykene lupaamaan? Jos vastaamiseen meni yli 5 sekuntia, yrityksesi on pulassa. Disneyland lupaa Magic, Ryanair Cheapest flights, BMW Ajamisen iloa mutta mistä lupauksesta sinun yrityksesi on tunnettu? Herätä itsesi! Syksyllä 2013 pidin Vaihdantavallankumous-blogia, jossa äärettömän meritoitunut porukka halusi vilpittömästi auttaa kirjoituksillaan finanssija vakuutussektoriamme. Palaute oli loistava mutta jo entuudestaan hereillä olevilta. Ongelma on siinä, että palautteen antoivat ne, jotka jo osasivat silmänräpäyksessä vastata edellä esittämääni kysymykseen. Sellaisiakin ihmisiä ja yrityksiä finanssi- ja vakuutussektorillamme on. Tässä Finanssi & Vakuutus -lehden numerossa käydään läpi toimialamurrosta erityisesti pankkisektorilla. Kyseinen murros tulee ulkoapäin, mutta nyt muutoksen pitäisi tulla sisältäpäin eli sinusta itsestäsi arvon lukija. Se, että herätät itsesi tarkoittaa sitä, että hyväksyt muutaman asian. Ensinnäkin yrityksesi ei ole koskaan luonut mitään arvoa asiakkailleen, sillä välittämiesi palvelujen ja tuotteiden arvon luo aina asiakas. Toisekseen yrityksesi ainoa mahdollisuus tehdä tuohta markkinoilla on luvata KTT Pekka Puustinen toimii vakuu tustieteen yliopistonlehtorina Tampereen yliopistossa. Hän on myös varainhoitoyhtiö Helsinki Capital Partnersin hallituksen jäsen ja osakas. ja lunastaa jotain, jota muut eivät pysty tekemään paremmin. Kolmanneksi sinun täytyy päästä ulos siitä oikosulusta, jossa kuvitellaan, että yrityksesi ainoa tehtävä on tuoda markkinapaikalle tuotteita. Lukemattomia mahdollisuuksia Jos sisäinen Puppesi herää, niin näemme lukemattomia uudenlaisia asiakkaalle arvoa tuottavia palveluja. Asiakas tulee saamaan autovakuutuspalvelua, jossa hän voi selvittää autonsa huoltoa koskevat tiedot, kuten öljynvaihdon, tyyppiviat, rengaspaineet ja lähimmät korjaamot. Pian markkinoilla on henkivakuuttamista, joka on terveyden edistämistä, ja eläkevakuuttamista, joka on työhyvinvoinnin edistämistä. Yrityksesi voi lanseerata pankkipalvelun, joka ei ole vain informaation lypsämistä ja lainan antoa, vaan informaation jakamista asiakkaalle takaisin esimerkiksi siitä, miten asiakkaan asunnon arvo kehittyy. Asiakkailla on mahdollisuus varainhoitoon, jossa ymmärretään, että tarjotulla rahastolla on erilaista arvoa eri asiakasryhmille: olipa kyseessä ammattiurheilija, instituutio tai joensuulainen liikemies. Tarjolle tulee riskienhallintapalvelua, jossa pk-yrittäjä voi katsoa ipadistään miten syksyinen Nokian myynti vaikuttaa tilastollisten todennäköisyyksien mukaan pk-yrittäjän tilauskantaan tänä vuonna. Nämä muutamat nostot vain esimerkkeinä mainitakseni. Mutta kun asiakkaita kiinnostaa vain hinta? No ainakin niin kauan, kun kukaan ei yritä kilpailla millään muulla keinolla. Sitä paitsi hyväksymällä mainitut kolme pointtia heräät siihenkin, ettei yrityksesi yli 90 % todennäköisyydellä ole se halvin nytkään. Halvin voi olla vain yksi. Kuka muuten on tunnetuttu lupauksestaan On halpa vähittäiskaupan puolella? Jep, ymmärrät pointtini! 12 Finanssi&Vakuutus1/2014

13 Hyödynnä monipuolinen Koulutus- ja julkaisutarjonta Ota liite talteen! Kuva: Teppo Jokinen Sijoita osaamiseen! Kehitä ammattitaitoasi finanssialan laaja työkalupakki on käytettävissäsi. Valitse palveluistamme sopivimmat tai valmistellaan yhdessä oppimisen toimintamallit sinun tai yrityksesi tarpeisiin. Seuraa tarjontaamme Finanssi&Vakuutus1/

14 Koulutuskalenteri Tammikuu VTS-tenttitilaisuus Helsinki, Kuopio, Oulu, Tampere ja Turku VTS Rahoitus- ja vakuutusalan ammattitutkinto, lähijakso RAVA Asiakkuuksien hoitaminen viestintä ja vuorovaikutus RAVA Sosiaaliturva, lähijakso, vuosikurssi 21 YVTS Sijoituspalvelututkinnon (APV1) tenttiin valmentava koulutus APV1 valmennus Sijoittajan verotus Asiantuntijaseminaari Riskienhallinta emba Helmikuu Finanssimarkkinat osana kansantaloutta, 1. lähijakso VALIKO Johtajuus murroksessa finanssialalla Premium Miniseminaari Rahoituspalvelut RAVA Myynnillinen asenne finanssialalla Asiantuntijaseminaari Vastuullinen yritysluotonanto Asiantuntijaseminaari Liikennevakuutuksen korvausseminaari Asiantuntijaseminaari Hyvä lääketieteellinen korvauskäytäntö Asiantuntijaseminaari Maaliskuu Haastavat esimiestilanteet finanssialalla Asiantuntijaseminaari Rahoitus- ja vakuutusliiketoiminnan muodot, 2. lähijakso VALIKO Eläkevakuutuspalvelut RAVA Rahoitusmarkkinat, pankkitoiminta ja tuloksen muodostuminen Asiantuntijaseminaari Vastuuvakuutuksen korvausseminaari ja case-päivä Asiantuntijaseminaari Työkyvyn aleneman määrittäminen Yhteistyöseminaari (TVL) Onnistunut vastuunvalinta henkilövakuutuksissa Asiantuntijaseminaari Vahingonkorvaus, vakuutustoiminta ja -lainsäädäntö, lähijakso, vuosikurssi 21 YVTS Strategisen talousohjauksen mittaristot Asiantuntijaseminaari Riskienhallinta ja Corporate Governance Asiantuntijaseminaari 14 Finanssi&Vakuutus1/2014

15 Seuraa tarjontaamme Huhtikuu Kehity edelleen esiintyjänä finanssialalla Asiantuntijaseminaari Lakisääteisen tapaturmavakuuttamisen seminaari Asiantuntijaseminaari EU-päätöksentekoprosessi ja vaikuttaminen Asiantuntijaseminaari Säästämisen ja sijoittamisen palvelut RAVA Asiakasyritysten tilinpäätösanalyysi ja tunnusluvut ja case-päivä Asiantuntijaseminaari Organisaation johtaminen, internaattijakso, 3. lähijakso VALIKO Finanssialan muutosten ennakointi Asiantuntijaseminaari Johdannaiset ja korkojohdannaiset käytännössä Asiantuntijaseminaari Sijoituspalvelututkinnon (APV1) tenttiin valmentava koulutus APV1 valmennus Vahvistuu FATCAn eteneminen Asiantuntijaseminaari Toukokuu Vakuutusmatematiikan perusteet ja case-päivä Asiantuntijaseminaari Kannustava johtaminen finanssialalla Asiantuntijaseminaari Riskivakuuttamisen palvelut RAVA Riskienhallinta liikekiinteistöissä Yhteistyöseminaari (Kiinko) VTS-tenttitilaisuus Helsinki, Kuopio, Oulu, Tampere ja Turku VTS Vakuutustoiminnan laskentapäivät Asiantuntijaseminaari Asiakkuuksien hallinta, 4. lähijakso VALIKO Lakisääteisen tapaturmavakuutuskorvaamisen ajankohtaispäivä Yhteistyöseminaari (TVL) MiFID ja arvopaperimarkkinoiden ajankohtaispäivä Asiantuntijaseminaari Solvenssi II Asiantuntijaseminaari Kesäkuu Maksamisen palvelut RAVA Modernia lääketiedettä ja vakuutusjuridiikkaa Asiantuntijaseminaari Perheen verosuunnittelu Asiantuntijaseminaari RAVA Rahoitus- ja vakuutusalan ammattitutkinto VTS Vakuutustutkinto, YVTS Ylempi vakuutustutkinto emba Executive MBA in Insurance and Financial Services VALIKO Finanssialan liikkeenjohdollinen koulutusohjelma Koulutukset järjestetään pääsääntöisesti FINVAn tiloissa Bulevardi 28, Helsinki. Finanssi&Vakuutus1/

16 Asiantuntijaseminaarit Osallistumalla asiantuntijaseminaareihin varmistat, että sinulla on aina ajankohtaisin tieto lainsäädännön uudistuksista, finanssialan kehitystrendeistä ja tulevaisuuden näkymistä. Seminaarit tarjoavat loistavan mahdollisuuden vaihtaa kokemuksia ja tutustua myös muihin alalla toimiviin. Luennoitsijat edustavat alansa parasta asiantuntijuutta. Finanssialan ja asiakasyritysten talous Asiakasyritysten tilinpäätösanalyysi ja tunnusluvut ja case-päivä Seminaarissa käydään läpi erityyppisten asiakasyritysten tilinpäätösten tunnusluvut ja kerrotaan, miten lukuja hyödynnetään yritysten analysoinnissa ja päätöksenteossa. Case-päivässä lasketaan mm. yrittäjän ansionmenetystä ja arvioidaan yrityksen arvoa. Rahoitusmarkkinat, pankkitoiminta ja tuloksen muodostuminen Ymmärrä eri rahoitusmarkkinoita ja miten niillä tapahtuvat muutokset vaikuttavat pankin taseeseen ja kannattavuuteen. Solvenssi II Seminaari tarjoaa tuoretta tietoa Solvenssi II -vakavaraisuuskehikon etenemisestä. Ajankohtaisten aiheiden lisäksi syvennytään erityisesti Solvenssi II:n vaikutuksiin vakuutusyhtiön toimintaan. Strategisen talousohjauksen mittaristot Seminaarissa syvennytään strategiseen tulosmittaukseen sekä ohjausjärjestelmiin. Kuulet, miten modernin talousjohdon käytännöillä voidaan tukea strategista liikkeenjohtamista sekä tehostaa liiketoiminnan operatiivista johtamista. Vakuutusmatematiikan perusteet ja case-päivä Seminaaripäivä antaa yleiskuvan vakuutusmatematiikasta henki-, työeläke- ja vahinkovakuutustoiminnassa. Case-päivässä syvennytään aihepiiriin laskuharjoittein ja tehdään analyyseja. Vakuutustoiminnan laskentapäivät Ensimmäisen päivän aikana käsitellään tuloslaskelmaa ja sen liitteitä, vakuutusmaksutulon rakennetta ja korvauksia sekä tilinpäätöksen laatimisperiaatteita. Toisena seminaaripäivänä keskitytään vahinko-, henki- ja työeläkevakuutusyhtiön tilinpäätökseen sekä konsernitilinpäätöksen erityispiirteisiin. Vastuullinen yritysluotonanto Seminaarissa keskitytään vastuulliseen yritysrahoitukseen ja sitä tarkastellaan juridisesta näkökulmasta. Seminaari on suunnattu erityisesti yritysrahoitusta tekeville finanssialan asiantuntijoille ja esimiehille, jotka haluavat syventää ja päivittää tietämystään luotonantoon liittyvästä juridiikasta ja vastuullisuudesta. Finanssialan riskienhallinta ja sääntely Johdannaiset ja korkojohdannaiset käytännössä Seminaari keskittyy osake- ja korkojohdannaisiin, niiden ominaispiirteisiin ja hinnoittelun perusteisiin. Pääpaino on johdannaisten käytössä ja siinä, miksi ja miten näitä tuotteita käytetään. EU-päätöksentekoprosessi ja vaikuttaminen Finanssialan sääntely tapahtuu entistä enemmän EU-tasolla. Miten saada tuoretta tietoa eri hankkeiden etenemisestä? Seminaari tarjoaa tietoa EU-päätöksentekoprosesseista ja eri toimijoiden roolista. Erityisesti kuullaan käytännönläheisesti, miten finanssialan sääntelyhankkeiden prosessi etenee ja miten niihin voi vaikuttaa. Lisäksi kuullaan EU-tason valvojien roolista. MiFID ja arvopaperimarkkinoiden ajankohtaispäivä Seminaari tarjoaa viimeisintä tietoa sääntelyhankkeiden etenemisestä ja niiden vaikutuksista arvopaperimarkkinoihin ja alan toimijoihin. Keskeistä antia on MiFID-päivitys ja markkinarakenteen liittyvän sääntelyn eteneminen. Riskienhallinta ja Corporate Governance Seminaarissa syvennytään finanssikonsernin riskienhallintaan, hyvään hallintotapaan ja hallinnon järjestämistä ohjaavaan sääntelyyn. Lisäksi kuullaan hallituksen roolista ja vastuusta osana organisaation riskienhallintaa. Tule päivittämään tietosi hyvän hallintotavan ajankohtaisista aiheista. Riskienhallinta liikekiinteistöissä FINVAn ja Kiinkon riskienhallintaseminaarissa teemana liikekiinteistöt luvassa ajankohtaisia aiheita! FATCAn eteneminen, huhtikuu Aamupäivän tietoisku keskittyy Yhdysvaltojen FATCA-hankkeen etenemiseen ja erityisesti sen vaikutuksiin kotimaisiin finanssitoimijoihin. Tule kuulemaan hallitusten välisten sopimusten (IGA) sisällöstä ja verohallinnon ohjeistuksesta FATCAan liittyen. 16 Finanssi&Vakuutus1/2014

17 Solvenssi II Seminaari tarjoaa tuoretta tietoa Solvenssi II -vakavaraisuuskehikon etenemisestä. Ajankohtaisten aiheiden lisäksi syvennytään erityisesti Solvenssi II:n vaikutuksiin vakuutusyhtiön toimintaan. Kehity Finanssialan asiantuntijana ja esimiehenä Finanssialan muutosten ennakointi Mistä tietää, mitä markkinat haluavat tulevaisuudessa? Seminaarin avulla on mahdollista tehostaa ennakoimistaitoja strategisessa suunnittelussa ja innovoinnissa. Päivän aikana kuullaan case-esimerkki miten finanssitoimija hyödyntää ennakointitietoa ja tuottaa lisäarvoa asiakkailleen. Haastavat esimiestilanteet finanssialalla Tavoitteena on antaa esimiehille välineitä puuttua työyhteisössä ilmeneviin ristiriitoihin ja tuntea esimiehen oikeudet ja velvollisuudet. Seminaarissa on mahdollisuus jakaa kokemuksia haastavista esimiestilanteista luottamuksellisessa ilmapiirissä kollegoiden kanssa. Kannustava johtaminen finanssialalla Päivän tavoitteena on kasvattaa innostusta työhön ja kykyä tuottaa uusia ideoita. Seminaari on oivalluttava ja osallistava, koska kannustava esimies valmentaa ja kirkastaa työn merkitystä. Kehity edelleen esiintyjänä finanssialalla Esiintymistaidon jatkokoulutuspäivän tavoitteena on kehittää esiintymistaitoja ja tehostaa puhe-esityksen vaikuttavuutta. Päivän aikana harjoitellaan tilannepuheita, joita jokainen tarvitsee asiakkaidensa ja oman työyhteisönsä kanssa. Seminaaripäivän jälkeen omasta esiintymisestä saadaan dvd-levy. Myynnillinen asenne finanssialalla Koulutus toteutetaan kolmivaiheisena: seminaari , välityö & webinaari Seminaarin vetäjänä toimii filosofi Esa Saarinen. Päivän tavoitteena on kasvattaa innostusta myyntityöhön. Seminaari sisältää uskomattomia luentoja, videoita ja lyhyitä parikeskusteluja. Esimerkkien avulla avataan erilaisia tilanteita, joissa ihmiset voivat vaikuttaa toisiinsa. Seminaarin herättämiä ajatuksia on mahdollista työstää välityöllä ja webinaarissa, jonka vetäjänä toimii valmentaja, tietokirjailija Pasi Rautio. Webinaarissa avataan myynnissä hyväksi koettuja käytäntöjä sekä käydään läpi myyntiprosessia ja perehdytään myyntityötä helpottavien välineiden käyttöön. Webinaari on helppokäyttöinen. Sijoitustuotteet ja sijoituspalvelualaan (APV1 ja APV2) liittyvä koulutus Johdannaiset ja korkojohdannaiset käytännössä Seminaari keskittyy osake- ja korkojohdannaisiin, niiden ominaispiirteisiin ja hinnoittelun perusteisiin. Pääpaino on johdannaisten käytössä ja siinä, miksi ja miten näitä tuotteita käytetään. Perheen verosuunnittelu Seminaarissa perehdytään perhe- ja perintöoikeuteen verotuksen näkökulmasta ja tarkastellaan perheen verotusta elinkaaren eri vaiheissa. Sijoittajan verotus Seminaarissa käydään läpi osinkojen ja sijoitusrahastojen voittoosuuksien verotus sekä syvennytään ammattimaisen sijoitustoiminnan verotukseen. Seminaari on suunnattu finanssialan asiantuntijoille. Sijoituspalvelututkinnon (APV1) tenttiin valmentava koulutus ja harjoitustentti Tule valmentautumaan APV1-tentin suorittamiseen. Iltapäivän valmennus sisältää harjoitustentin ja tarjoaa mahdollisuuden testata omaa osaamistaan mahdollisimman aidossa tilanteessa. Tavoitteena on helpottaa varsinaisessa suorituksessa onnistumista. Valmennus tarjoaa vinkkejä tenttiin valmistautumiseen sekä antaa osallistujalle tietoa tentin aihealueista, joita hänen kannattaa harjoitella vielä ennen varsinaista tenttisuoritusta. Valmennusiltapäivät ovat , , ja Vakuutukset ja korvaustoiminta Hyvä lääketieteellinen korvauskäytäntö Päivässä käydään läpi henkilövakuutuskorvaamiseen vaikuttavat lääketieteelliset ja juridiset asiat sekä kommunikaatio vakuutusyhtiön ja hoitavan lääkärin välillä. Päivässä keskitytään näyttö- ja todistustaakkaan sekä syy-yhteyden selvittelyyn ja hyvän vakuutustavan mukaisiin sääntöihin. Lakisääteisen tapaturmavakuuttamisen seminaari Koulutuksen jälkeen tavoitteena on hallita lakisääteisen tapaturmavakuuttamisen ja -korvaamisen pääperiaatteet, vakuuttamisvelvollisuudet ja liitännäisvakuutukset. Seminaarissa perehdytään myös kansainvälisiin sosiaaliturvamääräyksiin ja niiden vaikutuksiin työtapaturmavakuuttamisessa. Finanssi&Vakuutus1/

18 Liikennevakuutuksen korvausseminaari Seminaari tarjoaa laajan yleiskuvan liikennevakuuttamiseen liittyvästä lainsäädännöstä ja liikennevahingoista. Päivien aikana käsitellään omaisuus- ja henkilövahinkojen korvausperiaatteita liikennevahingoissa ja korvausten yhteensovittamista sekä myös toimenpiteitä ulkomailla sattuneissa liikennevahingoissa. Modernia lääketiedettä ja vakuutusjuridiikkaa Seminaari tarjoaa keinoja ymmärtää paremmin korvausprosessiin liittyvää lääketiedettä ja vakuutusjuridiikkaa. Päivän aikana kuulet lääkärien puheenvuoroja ortopediasta, kipulääketieteestä, aivovammoista ja neurologisista sairauksista. Näitä tarkastellaan syy-seurausperiaatteen kautta. Onnistunut vastuunvalinta henkilövakuutuksissa Seminaarissa käsitellään henkilövakuutuksen vastuunvalintaa sopimusoikeudellisena kysymyksenä vakuutuksenottajan näkökulmasta. Päivän aikana käydään läpi terveysselvityksessä ilmoitettavien tietojen merkitystä sopimuksen tekohetkellä ja vakuutustapahtuman yhteydessä. TVL-yhteistyö: Työkyvyn aleneman määrittäminen Seminaarissa käsitellään työkyvyn aleneman määrittämisen pääperiaatteet ja yrittäjän työkyvyn aleneman arviointia. TAMLAn ja TAKOn asiantuntijat avaavat vuosityöansion määrittämisen ongelmakohtia. Lisäksi seminaarissa tulkitaan tilinpäätöstietoja. TVL-yhteistyö: Lakisääteisen tapaturmavakuutuskorvaamisen ajankohtaispäivä Syventävä koulutuspäivä lakisääteisen tapaturmavakuutuskorvaamisen ja -järjestelmän ajankohtaisista asioista. Vastuuvakuutuksen korvausseminaari ja case päivä Ensimmäisenä päivänä selvitetään vakuutuskorvaustoiminnan kannalta keskeistä vahingonkorvauslakia. Päivän aikana käydään läpi eri vastuuvakuutustuotteita ja lisäksi tarkastellaan vastuuta sopimussuhteessa. Toisena päivänä pohditaan esimerkkitapauksia tuotevastuusta, ympäristövastuuvahingosta ja kiinteistön omistajan vastuusta. Tulevia asiantuntijaseminaareja, syksy 2014 Finanssialan ja asiakasyritysten talous Tilinpäätösiin valmistautuminen rahoitus- ja sijoitusalalla Taloussuhdanteiden ennakoiminen ja päätöksenteko Vastuullinen luotonanto yksityishenkilöille Finanssialan riskienhallinta ja sääntely Basel III ja pankkien vakavaraisuus Compliance käytännössä Riskienhallinta finanssialalla EU-päätöksenteko ja vaikuttaminen Finanssialan lainsäädäntöhankkeet ja sääntely 2015 Kehity Finanssialan asiantuntijana ja esimiehenä Asiakasymmärrys ja sosiaalinen media finanssialalla Finanssialan asiantuntija viestijänä ja vaikuttajana Tuloksellinen vuorovaikutus finanssialan esimiestyössä Vakuuttava ja luonteva esiintyminen finanssialalla Sijoitustuotteet ja sijoituspalvelualaan (APV1 ja APV2) liittyvä koulutus Sijoitusneuvojan ajankohtaispäivä Sijoittajan verotus Vakuutukset ja korvaustoiminta Autovakuutuskorvauksen ja -verotuksen seminaari Kiinteistöjen vakuutuspäivä Kuntoutukseen keskittyvä seminaari Lakisääteisen tapaturmavakuuttamisen korvausseminaari Lisää lääketiedettä ja vähän vakuutusjuridiikkaa LVK-yhteistyö: Ajankohtaispäivä TVL-yhteistyö: Lakisääteisen tapaturmavakuutuskorvaamisen regressipäivä TVL-yhteistyö: Lakisääteisen tapaturmavakuutuskorvaamisen ajankohtaispäivä Vakuutusrikollisuus omaisuusvahingoissa Katso myös valmennusohjelmat s Finanssi&Vakuutus1/2014

19 Aiotko suorittaa tai oletko suorittanut APV-tutkinnon? Sijoituspalvelualan tutkinnot eli APV-tutkinnot ovat sijoituspalvelualan ammattitutkintojärjestelmä. Se koostuu kahdesta tutkinnosta, jotka ovat APV1: sijoituspalvelututkinto ja APV2: sijoitusneuvojan tutkinto. APV1-tutkinto on Finanssialan Keskusliiton auktorisoima tutkinto, joka on tarkoitettu kaikille sijoituspalvelualalla toimiville. Se on erityisesti suunnattu asiakaspalvelutehtäviä hoitaville. Sijoituspalvelututkinto on osa alan itsesääntelyä, jolla pyritään turvaamaan ja kehittämään alan arvostusta sekä sijoituspalveluyritysten henkilökunnan korkeaa osaamisen tasoa. FINVA järjestää tutkintoihin valmentavaa ja sitä täydentävää koulutusta. Tenttiin voi valmentautua FINVAn verkkomateriaalien avulla tai uutuutena tenttivalmennusiltapäivässä, jossa tehdään harjoitustentti ja valmentaudutaan tentin suorittamiseen. Tutkinnon suorittamisen jälkeen voit täydentää ja syventää finanssialan osaamistasi FINVAn asiantuntijaseminaareissa. Osallistumalla asiantuntijaseminaareihin, varmistat, että sinulla on ajantasainen tieto sijoituspalvelualan tutkintojen eri osa-alueista. Valmentaudu APV-tutkintohin tai päivitä APV-tutkinnon tietoja! Finanssi&Vakuutus1/

20 Valmennusohjelma sisältää korvaustoiminnan periaatteet, korvauskäsittelyprosessin kokonaisuudessaan ja vakuutuslajikohtaiset korvausseminaarit. Korvaustoiminnan perusteet -seminaari on hyvä pohja valmennusohjelman suorittamiselle. Korvaustoiminnan valmennusohjelma Saat halutessasi todistuksen, kun olet osallistunut vähintään kolmeen korvaustoimintaan liittyvään seminaariin. Voit sisällyttää valmennusohjelmaan muitakin korvaustoimintaan liittyviä asiantuntijaseminaareja kuin kuvassa näkyviä. Täydennämme tarjontaamme jatkuvasti. Omaisuusvakuutukset Toimintavakuutukset Autovakuutuskorvauksen ja -verotuksen seminaari kevät 2014 Vastuuvakuutuksen korvausseminaari kevät 2014 Vakuutusrikollisuus omaisuusvahingoissa Vastuuvakuutuksen case-päivä kevät 2014 Korvaustoiminnan perusteet -seminaari syksy 2014 Oikeusturvavakuutukset ja -korvaukset syksy 2014 Juridiikka Vakuutusalan juridiikan perusteet kevät 2014 Henkilövakuutukset Vakuutusrikollisuus henkilövahingoissa Hyvä lääketieteellinen korvauskäytäntö kevät 2014 Modernia lääketiedettä ja vakuutusjuridiikkaa kevät 2014 Lisää lääketiedettä ja vähän vakuutusjuridiikkaa syksy 2014 Vakuutusjuridiikan case-päivä kevät 2014 Lakisääteiset vakuutukset Liikennevakuutuksen korvausseminaari kevät 2014 Lakisääteisen tapaturmavakuuttamisen korvausseminaari syksy Finanssi&Vakuutus1/2014

Työhyvinvointi ja johtaminen

Työhyvinvointi ja johtaminen Työhyvinvointi ja johtaminen Minna Kohmo, Henki-Tapiola 30.11.2011 23.11.2011 1 Tämä on Tapiola Noin 3 000 tapiolalaista palvelee noin 960 000 kuluttaja-asiakasta 63 000 yrittäjää 60 000 maa- ja metsätalousasiakasta

Lisätiedot

Koulutus- ja julkaisutarjonta

Koulutus- ja julkaisutarjonta Hyödynnä monipuolinen Koulutus- ja julkaisutarjonta Ota liite talteen! Lehtikuva / Martti Kainulainen Finanssialan työkalupakki käytettävissäsi FINVAn laajat koulutuspalvelut kattavat koko finanssialan.

Lisätiedot

vastuullisuuslupaukset konkretisoituvat

vastuullisuuslupaukset konkretisoituvat Kuinka Tapiolan vastuullisuuslupaukset konkretisoituvat henkilöstöjohtamisessa? ht i Henry Foorumi Veera Lammi 9.11.2010 9.11.2010 1 Agenda Miksi vastuullinen johtaminen on tärkeää? Miten vastuullista

Lisätiedot

Seminaaritarjonta rahoitus- ja sijoitusalalle

Seminaaritarjonta rahoitus- ja sijoitusalalle Seminaaritarjonta rahoitus- ja sijoitusalalle Syksy 2015 Osallistumalla FINVAn asiantuntijaseminaareihin varmistat, että sinulla on aina ajankohtaisin tieto lainsäädännön uudistuksista, finanssialan kehitystrendeistä

Lisätiedot

Hyödynnä monipuolinen Koulutus- ja julkaisutarjonta

Hyödynnä monipuolinen Koulutus- ja julkaisutarjonta Hyödynnä monipuolinen Koulutus- ja julkaisutarjonta Ota liite talteen! Kuva: Teppo Jokinen Sijoita osaamiseen! Kehitä ammattitaitoasi finanssialan laaja työkalupakki on käytettävissäsi. Valitse palveluistamme

Lisätiedot

SIJOITUSPALVELUTUTKINNON (APV1) VAATIMUKSET

SIJOITUSPALVELUTUTKINNON (APV1) VAATIMUKSET SIJOITUSPALVELUTUTKINNON (APV1) VAATIMUKSET Tutkinnon perusteet, rakenne ja vaatimukset VOIMASSA 1.1.2015 LÄHTIEN 1 SIJOITUSPALVELUTUTKINNON (APV1) VAATIMUKSET Sisällysluettelo Finanssialan Keskusliiton

Lisätiedot

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala Markkinointi-instituutti Pirjo Hallipelto pirjo.hallipelto@markinst.fi p. 040 7321 784 Faunatar Johanna Valo Liiketalouden perustutkinto,

Lisätiedot

Hyvän johtamisen kriteerit julkiselle sektorille: Hyvällä johtamisella hyvään työelämään

Hyvän johtamisen kriteerit julkiselle sektorille: Hyvällä johtamisella hyvään työelämään Hyvän johtamisen kriteerit julkiselle sektorille: Hyvällä johtamisella hyvään työelämään 8.5.2014 MARJUKKA LAINE, TYÖTERVEYSLAITOS 0 Verkoston lähtökohta ja tehtävät Hallitusohjelma 2011: Perustetaan Työterveyslaitoksen

Lisätiedot

Tiimiakatemia: Mikä ihmeen työpajabrandi?

Tiimiakatemia: Mikä ihmeen työpajabrandi? 23.8.2011 Vähäisen ilmoittautujamäärän vaivaama Kesäpäivä aloitettiin tavan mukaan aamukahvilla. Vaikka järjestäjien tunnelma ennen päivien alkua olikin ollut alavireinen, nousi tunnelma nopeasti, kun

Lisätiedot

AALTO PK-JOKO 79. Uuden sukupolven johtamisvalmennus

AALTO PK-JOKO 79. Uuden sukupolven johtamisvalmennus AALTO PK-JOKO 79 Uuden sukupolven johtamisvalmennus Kenelle PK-JOKO soveltuu? Pienten ja keskisuurten yritysten toimitusjohtajille nykyisille ja tuleville avainhenkilöille tulosyksiköiden johdolle Joilla

Lisätiedot

Työhyvinvointikorttikoulutuksen vaikuttavuus koulutuksen käyneiden kokemuksia ja kehittämisehdotuksia. Katri Wänninen Veritas Eläkevakuutus 2015

Työhyvinvointikorttikoulutuksen vaikuttavuus koulutuksen käyneiden kokemuksia ja kehittämisehdotuksia. Katri Wänninen Veritas Eläkevakuutus 2015 Työhyvinvointikorttikoulutuksen vaikuttavuus koulutuksen käyneiden kokemuksia ja kehittämisehdotuksia. Katri Wänninen Veritas Eläkevakuutus 2015 Kyselyn toteutus Työhyvinvointikorttikoulutuksia on toteutettu

Lisätiedot

EK-elinkeinopäivä Jyväskylässä 15.9.2005

EK-elinkeinopäivä Jyväskylässä 15.9.2005 EK-elinkeinopäivä Jyväskylässä 15.9.2005 Tuottavuutta ja hyvinvointia kannustavalla johtamisella Tuulikki Petäjäniemi Hyvä johtaminen on tuotannon johtamista sekä ihmisten osaamisen ja työyhteisöjen luotsaamista.

Lisätiedot

FINANSSIALAN TULEVAISUUDEN KYVYKKYYDET

FINANSSIALAN TULEVAISUUDEN KYVYKKYYDET FINANSSIALAN TULEVAISUUDEN KYVYKKYYDET Tutkimuspäällikkö Tarja Kallonen 29.03.2012 Aktuaareille 1 FINANSSIALAN HENKILÖSTÖ IÄN MUKAAN 2011 900 800 Vakuutusyhtiöt Pankit 700 600 500 400 300 200 100 0 18

Lisätiedot

Mistä vetovoimaiset työpaikat on tehty? - voimavaroja ja voimavarkaita työssä? Eija Lehto Kehittämispalvelut Kultala

Mistä vetovoimaiset työpaikat on tehty? - voimavaroja ja voimavarkaita työssä? Eija Lehto Kehittämispalvelut Kultala Mistä vetovoimaiset työpaikat on tehty? - voimavaroja ja voimavarkaita työssä? Eija Lehto Kehittämispalvelut Kultala 1 Vetovoimaisia työpaikkoja yhdistäviä tekijöitä: ü Henkilöstön saanti helppoa ü Henkilöstön

Lisätiedot

Kuinka onnellisia suomalaiset ovat työssään? Human@Work 30/09/2014 1

Kuinka onnellisia suomalaiset ovat työssään? Human@Work 30/09/2014 1 Kuinka onnellisia suomalaiset ovat työssään? Human@Work 30/09/2014 1 Human@Work Human@Work auttaa asiakkaitaan rakentamaan innostavasta yrityskulttuurista kestävää kilpailuetua palveluliiketoimintaan.

Lisätiedot

Tuottavuuden ja työhyvinvoinnin kohtalonyhteys 10.2.2011

Tuottavuuden ja työhyvinvoinnin kohtalonyhteys 10.2.2011 Tuottavuuden ja työhyvinvoinnin kohtalonyhteys 10.2.2011 17.2.2011 Hannele Waltari Mitä työhyvinvointi on? Työhyvinvointi tarkoittaa turvallista, terveellistä ja tuottavaa työtä, jota ammattitaitoiset

Lisätiedot

Vastuullinen sijoittaja & viestintä. Päivi Sihvola / Procom 18.11.2013

Vastuullinen sijoittaja & viestintä. Päivi Sihvola / Procom 18.11.2013 Vastuullinen sijoittaja & viestintä Päivi Sihvola / Procom 18.11.2013 sisältö 2 Ilmarinen superlyhyesti Vastuullinen omistaja Vastuullinen sijoittaja Näin viestimme Kuumat teemat Asiakkaiden odotukset

Lisätiedot

Vientiagentin kanssa maailmalle!

Vientiagentin kanssa maailmalle! Vientiagentin kanssa maailmalle! Vienti ei ole pelkästään sanana mutta myös konkreettisina toimina ollut yhtä ajankohtainen ja tärkeä kuin nyt. On erittäin hieno asia, että vientiä on alettu vahvasti tukea

Lisätiedot

HR-OSAAJAN ERIKOISTUMISOPINNOT (30 op)

HR-OSAAJAN ERIKOISTUMISOPINNOT (30 op) HR-OSAAJAN ERIKOISTUMISOPINNOT (30 op) Tammikuu 2014 Joulukuu 2014 Aikuis- ja täydennyskoulutuspalvelut Linnankatu 6, PL 51, 87101 KAJAANI www.aikopa.fi HR-OSAAJAN ERIKOISTUMISOPINNOT (30 op) Tervetuloa

Lisätiedot

Parasta eurooppalaista liiketoiminnan osaamista pk-yritysten tarpeisiin FAST LANE PROGRAM PK-KOULUTUSOHJELMA 2.

Parasta eurooppalaista liiketoiminnan osaamista pk-yritysten tarpeisiin FAST LANE PROGRAM PK-KOULUTUSOHJELMA 2. Parasta eurooppalaista liiketoiminnan osaamista pk-yritysten tarpeisiin FAST LANE PROGRAM PK-KOULUTUSOHJELMA 2. Strategia ja johtaminen kilpailijoita paremmaksi Pk-koulutusohjelma vastaa Teknologiateollisuuden

Lisätiedot

ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy

ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy 1 . KAIKKI MUUTTUU Ansaintalogiikka on muuttumassa tavaroiden saatavuuden

Lisätiedot

Hyvän mielen viikko voi hyvin työssä 2015. Päivi Maisonlahti, Lahden kaupunki, työhyvinvointipäällikkö

Hyvän mielen viikko voi hyvin työssä 2015. Päivi Maisonlahti, Lahden kaupunki, työhyvinvointipäällikkö Hyvän mielen viikko voi hyvin työssä 2015 Päivi Maisonlahti, Lahden kaupunki, työhyvinvointipäällikkö Mie tahtoisin ihan tavallisen työpaikan semmosen missä pomo on paikalla kun sitä tarvii työkaveri ei

Lisätiedot

Matemaatikkona vakuutusyhtiössä. Sari Ropponen Suomen Aktuaariyhdistyksen kuukausikokous 27.10.2014 Kumpulan kampus

Matemaatikkona vakuutusyhtiössä. Sari Ropponen Suomen Aktuaariyhdistyksen kuukausikokous 27.10.2014 Kumpulan kampus Matemaatikkona vakuutusyhtiössä Sari Ropponen Suomen Aktuaariyhdistyksen kuukausikokous 27.10.2014 Kumpulan kampus Miksi vakuutusmatemaatikoilla on töitä Vakuutusyhtiölaki (2008/521) 6. luku Vakuutusyhtiössä

Lisätiedot

Hyvinvointia työstä. Työterveyslaitos www.ttl.fi

Hyvinvointia työstä. Työterveyslaitos www.ttl.fi Hyvinvointia työstä Työterveyslaitos www.ttl.fi Ihmisten innostava johtaminen Jalmari Heikkonen, johtava asiantuntija 3.6.2014 Jalmari Heikkonen Työterveyslaitos www.ttl.fi Oikeudenmukaisuus Jaon oikeudenmukaisuus

Lisätiedot

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Helsingin Yrittäjien seminaari 1.3.2011 Kumppanuus Yritysmyönteistä yhteistyötä mikko.martikainen@tem.fi Mikko Martikainen

Lisätiedot

SIJOITUSPALVELUTUTKINNON (APV1) VAATIMUKSET

SIJOITUSPALVELUTUTKINNON (APV1) VAATIMUKSET SIJOITUSALVELUTUTKINNON (AV1) VAATIMUKSET Tutkinnon perusteet, rakenne ja vaatimukset VOIMASSA 1.1.2016 LÄHTIEN 1 SIJOITUSALVELUTUTKINNON (AV1) VAATIMUKSET Sisällysluettelo AV-TUTKINNOT... 2 TUTKINTOJEN

Lisätiedot

Social media manager koulutus

Social media manager koulutus Social media manager koulutus Koulutus organisaation sosiaalisen median toiminnasta vastaaville henkilöille. 8.5.2012 klo 8:30-16:00 2.10.2012 klo 8:30-16:00 @ Mannerheimintie 8 0010 Helsinki Social media

Lisätiedot

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015 REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ Tero Lausala, 24.9.2015 TYÖN MUUTOS JA MURROS TYÖPAIKOISTA TYÖTEHTÄVIIN: MONIMUOTOISET TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ TYÖN TARJONNAN JA KYSYNNÄN KOHTAANTO-ONGELMA

Lisätiedot

Yrittäjäpolvenvaihdos

Yrittäjäpolvenvaihdos Yrittäjäpolvenvaihdos Koulutuksen toteutussuunnitelma Yrittäjäpolvenvaihdos Koulutuksen toteutussuunnitelma Oppimistulokset (lähijakson tavoitteet osaamisena) Osallistuja oppii tarkastelemaan sekä yrittäjäksi

Lisätiedot

LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI 2013

LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI 2013 LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI 2013 Pankki- ja rahoituspalvelut tutkinnon osa (PARA) MÄÄRÄYS 20/011/2013 AMMATILLISEN PERUSTUTKINNON PERUSTEET mercuria.fi Pankki- ja rahoituspalvelut Ammattitaitovaatimukset

Lisätiedot

TYÖELÄMÄN LAADUN JA TUOTTAVUUDEN KEHITTÄMINEN PAROCISSA

TYÖELÄMÄN LAADUN JA TUOTTAVUUDEN KEHITTÄMINEN PAROCISSA TYÖELÄMÄN LAADUN JA TUOTTAVUUDEN KEHITTÄMINEN PAROCISSA Jan Gustafsson Henkilöstöjohtaja Paroc Group Paroc Pähkinänkuoressa 2 25.11.2014 Paroc Group Oy Parocin Asiakkaat Monipuolinen asiakaskuntamme koostuu

Lisätiedot

MILLAINEN ON HYVÄ KIRJAKAUPAN MYYJÄ, Toimialapäivä 2015 SUOMALAINEN KIRJAKAUPPA Tuula Laaksalo 20.5.2015

MILLAINEN ON HYVÄ KIRJAKAUPAN MYYJÄ, Toimialapäivä 2015 SUOMALAINEN KIRJAKAUPPA Tuula Laaksalo 20.5.2015 MILLAINEN ON HYVÄ KIRJAKAUPAN MYYJÄ, Toimialapäivä 2015 SUOMALAINEN KIRJAKAUPPA Tuula Laaksalo 20.5.2015 Millainen on hyvä kirjakaupan myyjä? Asiakkaan odotukset Onnistuneen palvelu- ja ostokokemuksen

Lisätiedot

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut

Lisätiedot

Työhyvinvointikysely 2011 Oulun yliopisto / Muut yliopistot

Työhyvinvointikysely 2011 Oulun yliopisto / Muut yliopistot Työhyvinvointikysely 2011 n yliopisto / Muut yliopistot Hyvinvointikysely Taustatiedot - Sukupuoli: Yksittäisiä vastaajia: 1215 100% 80% 60% 55% 60% 40% 45% 40% 20% 0% Nainen (KA: 1.452, Hajonta: 1.117)

Lisätiedot

Miten kirjastossa oleva tieto saadaan asiakkaiden käyttöön? Mihin kirjastossa tarvitaan osaamista?

Miten kirjastossa oleva tieto saadaan asiakkaiden käyttöön? Mihin kirjastossa tarvitaan osaamista? Miten kirjastossa oleva tieto saadaan asiakkaiden käyttöön? Mihin kirjastossa tarvitaan osaamista? Kirjaston tehtävä Sivistys Innoitus Kirjaston tavoitteet Palvelu, jolla on merkitystä ja jota käytetään

Lisätiedot

työssäoppimispaikan työtehtävissä toimiminen ammattiosaamisen näytön suorittaminen näyttösuunnitelman mukaan Ammattitaidon osoittamistavat

työssäoppimispaikan työtehtävissä toimiminen ammattiosaamisen näytön suorittaminen näyttösuunnitelman mukaan Ammattitaidon osoittamistavat 1(6) TYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Tutkinnon osa: Pankki- ja rahoituspalvelut 10 osp Opinnon tavoitteet: Opiskelija tunnistaa erilaisia asiakkuuksia ja asiakasryhmiä sekä kartoittaa asiakkaiden

Lisätiedot

KEHITTÄVÄT KESÄPÄIVÄT: Nakitus

KEHITTÄVÄT KESÄPÄIVÄT: Nakitus 24. 25.8.2010 Koska ruoka on tärkeä osa inhimillistä elämää, aloitettiin KEKE-tapahtuma perinteiseen tapaan ruokailemalla kunnolla. Ruokailun jälkeen olikin vuorossa tiukka työskentelyrupeama, joka kesti

Lisätiedot

Näin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A

Näin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A 1 Otteita osallistujalle jaettavasta materiaalista Näin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A Nimi Päivämäärä TUTUSTUMINEN NAAPURIIN Naapurin kertomat tiedot itsestään TOTUUDEN HETKI o Totuuden

Lisätiedot

Win Win Win Työkyvyn kokonaishallinta avaa monia mahdollisuuksia

Win Win Win Työkyvyn kokonaishallinta avaa monia mahdollisuuksia Win Win Win Työkyvyn kokonaishallinta avaa monia mahdollisuuksia Satu Huber 17.11.2011 17.11.2011 1 Kysymys Jos yrityksenne palkkasumma on > 30mio 30 vuotias henkilö jää työkyvyttömyyseläkkeelle; palkka

Lisätiedot

Ääni toimitukselle. Toimituskyselyt kehitysideoiden kartoittajana

Ääni toimitukselle. Toimituskyselyt kehitysideoiden kartoittajana Ääni toimitukselle Toimituskyselyt kehitysideoiden kartoittajana TOIMI-hanke, päätösseminaari 6.11.2014 Aurora Airaskorpi Projektitutkija, Media Concepts Research Group @aairaskorpi auroraairaskorpi.com

Lisätiedot

LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI 2013

LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI 2013 LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI 2013 Finanssipalvelut tutkinnon osa (FIPA) MÄÄRÄYS 20/011/2013 AMMATILLISEN PERUSTUTKINNON PERUSTEET mercuria.fi Finanssipalvelut Ammattitaitovaatimukset Opiskelija

Lisätiedot

Tulevaisuusohjausta kaikille ja kaikkialle

Tulevaisuusohjausta kaikille ja kaikkialle Tulevaisuusohjausta kaikille ja kaikkialle - ratkaisu vai ongelma? Educa-messut 24.1.2014 Leena Jokinen Tulevaisuuden tutkimuskeskus, Turun yliopisto Vaihtoehtoisten henkilökohtaisten tulevaisuuksien hahmottamista

Lisätiedot

Osaamisen kehittäminen edistää työssä jatkamista. Tietoisku 10.1.2014

Osaamisen kehittäminen edistää työssä jatkamista. Tietoisku 10.1.2014 Osaamisen kehittäminen edistää työssä jatkamista Tietoisku 10.1.2014 Osaamisen uudistaminen ja työn vaatimukset Koulutuksella ja osaamisella on työkykyä ylläpitävä ja rakentava vaikutus, joka osaltaan

Lisätiedot

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved.

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved. YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki VISIO - Alamme johtavana toimijana luomme modernia verkottunutta maailmaa uusien laajakaista- ja videoratkaisujen avulla. 1 Teleste lyhyesti 2 Vuosi 2014 keskeiset

Lisätiedot

Get a Life tulevaisuussuuntautunut uraohjaus korkeakouluopiskelijoille

Get a Life tulevaisuussuuntautunut uraohjaus korkeakouluopiskelijoille Get a Life tulevaisuussuuntautunut uraohjaus korkeakouluopiskelijoille Johanna Ollila ja Mikko Vähätalo Pedamessut 22.5.2012 Turun yliopisto & Åbo Akademi Get a Life -hanke Tuottaa korkeakouluopiskelijoille

Lisätiedot

Seuraavat väitteet koskevat keskijohtoa eli tiimien esimiehiä ja päälliköitä tai vastaavia.

Seuraavat väitteet koskevat keskijohtoa eli tiimien esimiehiä ja päälliköitä tai vastaavia. KESKIJOHDON OSAAMISTARPEET Vastaajan taustatiedot: Vastaaja on: Vastaajan vastuualue: 1. Tiimin esimies tai vastaava 2. Päällikkö tai vastaava 3. Johtaja 1. Johto ja taloushallinto 2. Tutkimus ja kehitys

Lisätiedot

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015. PANKKI- JA RAHOITUSPALVELUT PARA 15 osp

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015. PANKKI- JA RAHOITUSPALVELUT PARA 15 osp Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 PANKKI- JA RAHOITUSPALVELUT PARA 15 osp Määräyksen diaarinumero 59/011/2014 Pankki- ja rahoituspalvelut, 15 osp Ammattitaitovaatimukset o tunnistaa erilaisia

Lisätiedot

työssäoppimispaikan työtehtävissä toimiminen ammattiosaamisen näytön suorittaminen näyttösuunnitelman mukaan Ammattitaidon osoittamistavat

työssäoppimispaikan työtehtävissä toimiminen ammattiosaamisen näytön suorittaminen näyttösuunnitelman mukaan Ammattitaidon osoittamistavat 1(6) TYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Tutkinnon osa: Vakuutus- ja eläkepalvelut 15 osp Opinnon tavoitteet: Opiskelija tunnistaa erilaisia asiakkuuksia ja asiakasryhmiä sekä kartoittaa asiakkaiden

Lisätiedot

Copyright 2012 Talentum Media Oy ja Kati Sulin. Kannen suunnittelu toteutus: Ea Söderberg Sisuksen suunnittelu ja taitto: Ana Mitrunen

Copyright 2012 Talentum Media Oy ja Kati Sulin. Kannen suunnittelu toteutus: Ea Söderberg Sisuksen suunnittelu ja taitto: Ana Mitrunen Copyright 2012 Talentum Media Oy ja Kati Sulin Kannen suunnittelu toteutus: Ea Söderberg Sisuksen suunnittelu ja taitto: Ana Mitrunen ISBN: 978-952-14-1731-3 ISBN: 978-952-14-1732-0 (sähkökirja) BALTO

Lisätiedot

Savonlinnan kaupunki 2013

Savonlinnan kaupunki 2013 Savonlinnan kaupunki 2013 Kuntasi työhyvinvointisyke Yleistä kyselystä Savonlinnan kaupungin työhyvinvointikyselyssä kartoitettiin organisaation palveluksessa olevien työntekijöiden työhyvinvointi ja siinä

Lisätiedot

LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI 2013

LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI 2013 LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI 2013 Vakuutus- ja eläkepalvelut tutkinnon osa (VAEL) MÄÄRÄYS 20/011/2013 AMMATILLISEN PERUSTUTKINNON PERUSTEET mercuria.fi Vakuutus- ja eläkepalvelut Ammattitaitovaatimukset

Lisätiedot

Controllerin erikoistumisopinnot 30 op

Controllerin erikoistumisopinnot 30 op Controllerin erikoistumisopinnot 30 op Kohti yritystalouden asiantuntijuutta Controllerin rooli on muuttunut laskentatoimen asiantuntijasta aktiiviseksi liiketoiminnan kehittäjäksi. Controller toimii usein

Lisätiedot

Kaupan lähiesimieskoulutus

Kaupan lähiesimieskoulutus Kaupan lähiesimieskoulutus uutta osaamista kaupan kentälle MERCURIA Kauppiaitten Kauppaoppilaitos Kirsti Jokiranta Työnjohtokoulutuskokeilun verkostopäivä 25.5.2009 Kauppiaitten Kauppaoppilaitos Miksi

Lisätiedot

Reilun Pelin työkalupakki: Kiireen vähentäminen

Reilun Pelin työkalupakki: Kiireen vähentäminen Reilun Pelin työkalupakki: Kiireen vähentäminen Tavoitteet Tämän toimintamallin avulla opit määrittelemään kiireen. Työyhteisösi oppii tunnistamaan toistuvan, kuormittavan kiireen sekä etsimään sen syitä

Lisätiedot

Suomen Potilasliiton toimintasuunnitelma 2009

Suomen Potilasliiton toimintasuunnitelma 2009 Suomen Potilasliiton toimintasuunnitelma 2009 1. Tavoitteet Suomen Potilasliitto ry, Finlands Patientförbund rf, on vuonna 1970 potilaiden perustama valtakunnallinen potilaiden etujen ja oikeuksien ajaja.

Lisätiedot

YHTEISTYÖ TYÖKYVYN ARVIOINNISSA

YHTEISTYÖ TYÖKYVYN ARVIOINNISSA 1 YHTEISTYÖ TYÖKYVYN ARVIOINNISSA Jari Korhonen Liikelaitoksen johtaja, työterveyshuollon erikoislääkäri Joensuun Työterveys Joensuu 26.4.2013 7.5.2013 Jari Korhonen, johtaja, Joensuun Työterveys 2 Mitä

Lisätiedot

HYVINVOINTIALAN YRITTÄJYYSKLINIKKA

HYVINVOINTIALAN YRITTÄJYYSKLINIKKA HYVINVOINTIALAN YRITTÄJYYSKLINIKKA INTENSIIVI HYVINVOINTIALAN YRITTÄJÄKSI Intensiivi hyvinvointialan yrittäjäksi on liiketoimintaosaamisen tehovalmennus, joka toteutetaan monimuotokoulutuksena sisältäen

Lisätiedot

sairasloma-automaatti?

sairasloma-automaatti? Onko työterveyshuolto sairasloma-automaatti? HENRY FOORUMI 9.11.2010 Anja Hallberg Johtajalääkäri Diacor pähkinänkuoressa Omistaja Helsingin Diakonissalaitos Toimitusjohtaja Anni Vepsäläinen 12 täyden

Lisätiedot

Reilun Pelin työkalupakki: Muutoksen yhteinen käsittely

Reilun Pelin työkalupakki: Muutoksen yhteinen käsittely Reilun Pelin työkalupakki: Muutoksen yhteinen käsittely Johdanto Tämä diaesitys ohjaa työyhteisöä lisäämään yhteistä ymmärrystä toimintaan liittyvistä muutoksista ja vähentämään muutoksiin liittyviä pelkoja.

Lisätiedot

Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011. Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat

Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011. Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011 Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Sosiaalista mediaa hyödynnetään yrityksessäni tällä hetkellä Vastaus Lukumäärä Prosentti

Lisätiedot

CASE LASTEN JA NUORTEN ERITYISOHJAAJAN AMMATTITUTKINTO. Oulun Aikuiskoulutuskeskus Oy Paula Helakari ja Marja Keväjärvi 10.2.2015

CASE LASTEN JA NUORTEN ERITYISOHJAAJAN AMMATTITUTKINTO. Oulun Aikuiskoulutuskeskus Oy Paula Helakari ja Marja Keväjärvi 10.2.2015 CASE LASTEN JA NUORTEN ERITYISOHJAAJAN AMMATTITUTKINTO Oulun Aikuiskoulutuskeskus Oy Paula Helakari ja Marja Keväjärvi 10.2.2015 KOULUTTAJAN MERKITYS Tiedän omaavani taidot, joita ohjaamiseen tarvitaan

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Yrittäjän ammattitutkinto

Yrittäjän ammattitutkinto Yrittäjän ammattitutkinto Esimerkki kurssiaikataulusta ja koulutuspäivistä v.2015 Starttipäivä 22.10.2015 klo 9-16 Yrittäjän ammattitutkinto ja sen suorittaminen Sirpa Korhonen, kehittämispäällikkö, Markkinointi-instituutti

Lisätiedot

Tiimivalmennus 6h. Tiimienergian pikaviritys

Tiimivalmennus 6h. Tiimienergian pikaviritys Tiimivalmennus 6h Tiimienergian pikaviritys Hienoa kuinka hyvin valmennus pysyi kasassa ja sai kaikki mukaan. Kukaan ei ollut passiivisena tässä koulutuksessa. TeliaSonera Oyj 1 / 9 Miksi investoisit tiimityöhön?

Lisätiedot

Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä. 8.2.2010 Paasitorni

Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä. 8.2.2010 Paasitorni Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä 8.2.2010 Paasitorni Verkostot sihteerin ja assistentin työssä ammatilliset yhdistykset kollegat muissa yrityksissä henkilökohtaiset kontaktit

Lisätiedot

Reilu palkitsemisjärjestelmä

Reilu palkitsemisjärjestelmä VIRPI LIINALAAKSO ELINA MOISIO JUKKA TIIHONEN Reilu palkitsemisjärjestelmä PK-YRITYKSEN OPAS PALKKAUKSESTA JA PALKITSEMISESTA Tämän teoksen osittainenkin kopiointi ja saattaminen yleisön saataviin on tekijänoikeuslain

Lisätiedot

MARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI

MARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI MARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI CASE: SOCIAL HERO & MICROSOFT JAANA VUORI MICROSOFT OY SATU YRJÄNEN SEK LOYAL OY PÄIVÄN SISÄLTÖ 1 2 3 4 5 6 Markkinoinnin ja ostokäyttäytymisen muutos Sisältöohjautuva

Lisätiedot

lisätä sosiaalivakuutusjärjestelmän ja siihen liittyvän muutoksenhaun läpinäkyvyyttä

lisätä sosiaalivakuutusjärjestelmän ja siihen liittyvän muutoksenhaun läpinäkyvyyttä Sosiaali- ja terveysministeriö ASETTAMISPÄÄTÖS STM091:00/2012 Vakuutusosasto 20.12.2012 Vakuutuslääkärijärjestelmää kehittävä työryhmä Asettaminen Sosiaali- ja terveysministeriö on tänään tekemällään päätöksellä

Lisätiedot

Osaaminen ja koulutus hallitusohjelman kärkihankkeet. Mirja Hannula EK-foorumi 9.11.2015 Rovaniemi

Osaaminen ja koulutus hallitusohjelman kärkihankkeet. Mirja Hannula EK-foorumi 9.11.2015 Rovaniemi Osaaminen ja koulutus hallitusohjelman kärkihankkeet Mirja Hannula EK-foorumi 9.11.2015 Rovaniemi Tavoitetila Sipilän hallitusohjelman 2025-tavoite Suomi on maa, jossa tekee mieli oppia koko ajan uutta.

Lisätiedot

ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015. Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015

ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015. Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015 ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015 Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015 FAKTAA Suomessa on noin 50 000 taloyhtiötä, jotka käyttävät Isännöintiliiton jäsenten palveluja. Isännöinti vaikuttaa

Lisätiedot

Koulutus.fi:n palvelut sivuston käyttäjille

Koulutus.fi:n palvelut sivuston käyttäjille Koulutus.fi:n palvelut sivuston käyttäjille Koulutus.fi mahdollistaa sopivan työelämän koulutuksen löytämisen. Se ylläpitää Suomen kattavinta ja täysin maksutonta hakupalvelua työelämän täydennyskoulutuksia

Lisätiedot

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 FINANSSIPALVELUT

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 FINANSSIPALVELUT Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 FINANSSIPALVELUT Määräyksen diaarinumero 59/011/2014 Finanssipalvelut Ammattitaitovaatimukset o valmistautuu finanssipalveluihin o hoitaa finanssipalvelun o

Lisätiedot

Kokemuksia Unesco-projektista

Kokemuksia Unesco-projektista Kokemuksia Unesco-projektista Puheviestinnän harjoitusten tavoitteet Kuuden oppitunnin mittaisen jakson aikana asetin tavoitteiksi seuraavia oppimis- ja kasvatustavoitteita: Oppilas oppii esittämään omia

Lisätiedot

Työntekijän työkyvyn tukeminen ja käytännön ratkaisut. Tanja Rokkanen, asiantuntijalääkäri

Työntekijän työkyvyn tukeminen ja käytännön ratkaisut. Tanja Rokkanen, asiantuntijalääkäri Työntekijän työkyvyn tukeminen ja käytännön ratkaisut Tanja Rokkanen, asiantuntijalääkäri Varma: Osuvia työeläkevakuuttamisen palveluja Peruspalvelut: lakisääteiset vakuutus- ja eläkepalvelut, työeläkekuntoutus

Lisätiedot

Ammattiopisto Luovi Ammatillinen peruskoulutus. Opetussuunnitelman yhteinen osa opiskelijoille. Hyväksytty 1.0/27.8.

Ammattiopisto Luovi Ammatillinen peruskoulutus. Opetussuunnitelman yhteinen osa opiskelijoille. Hyväksytty 1.0/27.8. Ammattiopisto Luovi Ammatillinen peruskoulutus Opetussuunnitelman yhteinen osa opiskelijoille Hyväksytty 1.0/27.8.2009 Johtoryhmä Opetussuunnitelma 2.0/24.06.2010 2 (20) Sisällysluettelo 1 Tietoa Ammattiopisto

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

Metsäalan Johtamisakatemia. www.metsahyvinvointi.fi/johtamisakatemia/

Metsäalan Johtamisakatemia. www.metsahyvinvointi.fi/johtamisakatemia/ Metsäalan Johtamisakatemia /johtamisakatemia/ Miksi Johtamisakatemia Kansainvälisesti kärjessä myös ihmisten johtamisessa Ihmisten motivaatio ja osaaminen menestymisen avaimet huomisen maailmassa Hyvä

Lisätiedot

Muutoksessa elämisen taidot

Muutoksessa elämisen taidot Muutoksessa elämisen taidot Päivi Rauramo, asiantuntija TtM Työturvallisuuskeskus TTK paivi.rauramo@ttk.fi Työelämän muutosvirtoja Teknologian kehitys Tietotekniikan ja siihen liittyvien sovellusten kehitys

Lisätiedot

Lifeplus. Global Training System. Aloittaminen. Nimi: PIN-koodi: Sponsori: Ylempi Diamond-jäsen:

Lifeplus. Global Training System. Aloittaminen. Nimi: PIN-koodi: Sponsori: Ylempi Diamond-jäsen: Lifeplus Global Training System Aloittaminen Nimi: PIN-koodi: Sponsori: Ylempi Diamond-jäsen: Koulutuspyörä Tämän yksinkertaisen pyörän pitäisi antaa sinulle käsitys ensimmäisistä askeleista, joita voit

Lisätiedot

Hyvän työpaikan kriteerit

Hyvän työpaikan kriteerit Hyvän työpaikan kriteerit Vetovoimaa ja työhyvinvointia terveydenhuoltoon! Hyvän työpaikan kriteerit 2 Hyvä lukija, esitteessä olevat Hyvän työpaikan kriteerit terveydenhuollon organisaatioille on laadittu

Lisätiedot

Miksi kuntoutusta pitää suunnitella?

Miksi kuntoutusta pitää suunnitella? Perusterveydenhuollon kuntoutussuunnitelman perusteet ja kuntoutussuunnitelmaopas Koulutuspäivä 17.9.2010 Miksi kuntoutusta pitää suunnitella? Miia Palo Ylilääkäri, avovastaanottotoiminta, Rovaniemen kaupunki

Lisätiedot

Yritysten haasteet muuttuvassa maailmassa

Yritysten haasteet muuttuvassa maailmassa Yritysten haasteet muuttuvassa maailmassa Talous tutuksi 2011 / Sari Rämö 1 SCA Packaging Finland Kuka olen? Sari Rämö, ylioppilas Lahden Yhteiskoulu, KTM Helsingin Kauppakorkeakoulu Oy Hartwall Ab/Oy

Lisätiedot

Filosof i Esa Saarinen: Johda ihmisten henkistä kapasiteettiä

Filosof i Esa Saarinen: Johda ihmisten henkistä kapasiteettiä FINVAn asiakaslehti 2/2013 www.finva.fi Henkilöstöjohtaja Teija Sarajärvi, OP-Pohjola: Vetovoimaisin työnantaja ja työhyvinvoinnin edelläkävijä Tulevaisuustietoa arjen työkaluksi Roger Peverelli: Voittajayritys

Lisätiedot

Esiintymisvalmennus, 6h

Esiintymisvalmennus, 6h Esiintymisvalmennus, 6h Vaikuttavuudella epäreilua kilpailuetua " Erilaisuus, avoimuus, aitous ja rohkeus huokui valmentajasta. Mari Seppänen 1 / 9 Oletko esiintyessäsi epämukavuusalueella? Kuunnellaanko

Lisätiedot

Kuntaratkaisut Kuntamarkkinat 14. 15.9.2011 Mika Silvennoinen Miia Vahlsten

Kuntaratkaisut Kuntamarkkinat 14. 15.9.2011 Mika Silvennoinen Miia Vahlsten Kuntaratkaisut Kuntamarkkinat 14. 15.9.2011 Mika Silvennoinen Miia Vahlsten WSOYpro Oy on Suomen suurin painettujen ja sähköisten oppimateriaalien sekä työelämäpalveluiden tuottaja. Alan johtavana toimijana

Lisätiedot

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 VAKUUTUS- JA ELÄKEPALVELUT

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 VAKUUTUS- JA ELÄKEPALVELUT Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 VAKUUTUS- JA ELÄKEPALVELUT Määräyksen diaarinumero 59/011/2014 Vakuutus- ja eläkepalvelut Ammattitaitovaatimukset o tunnistaa erilaisia asiakkuuksia ja asiakasryhmiä

Lisätiedot

AMK:N hallitus 21.9.2011 Asia 8/Liite 4 OPS

AMK:N hallitus 21.9.2011 Asia 8/Liite 4 OPS AMK:N hallitus 21.9.2011 Asia 8/Liite 4 OPS KULTTUURITAPAHTUMIEN VAPAAEHTOISTYÖN JOHTAMINEN Erikoistumisopinnot 30 op 19.1.2012-30.11.2012 KULTTUURITAPAHTUMIEN VAPAAEHTOISTYÖN JOHTAMINEN Erikoistumisopinnot

Lisätiedot

Hyvä ikä -työvälineet johtamisen tukena. 7.11.2006 Henry Foorumi Asiakaspäällikkö Maaret Ilmarinen

Hyvä ikä -työvälineet johtamisen tukena. 7.11.2006 Henry Foorumi Asiakaspäällikkö Maaret Ilmarinen Hyvä ikä -työvälineet johtamisen tukena 7.11.2006 Henry Foorumi Asiakaspäällikkö Maaret Ilmarinen Työvoimaa ja osaamista poistuu Vaje 250.000 työntekijää Nykyinen työvoima 2.300.000 15 v. Poistuneita 900.000

Lisätiedot

Kysymykset ja vastausvaihtoehdot

Kysymykset ja vastausvaihtoehdot KAARI-TYÖHYVINVOINTIKYSELY 1 (8) Kysymykset ja vastausvaihtoehdot JOHTAMINEN TYÖYKSIKÖSSÄ Tässä osiossa arvioit lähiesimiehesi työskentelyä. Myös esimiehet arvioivat omaa lähiesimiestään. en enkä Minun

Lisätiedot

Nuori kuski osaa! Nuoret ammattikuljettajat työkykyisinä ja työelämätaitoisina ratissa

Nuori kuski osaa! Nuoret ammattikuljettajat työkykyisinä ja työelämätaitoisina ratissa Nuori kuski osaa! Nuoret ammattikuljettajat työkykyisinä ja työelämätaitoisina ratissa Nuori kuski osaa! -projektin tarkoituksena tuottaa kriteerit logistiikka-alan pk-yrityksiin nuoren työntekijän perehdyttämiseen

Lisätiedot

Leikin ja leikillisten oppimisympäristöjen kehittäminen pääkaupunkiseudun varhaiskasvatuksessa

Leikin ja leikillisten oppimisympäristöjen kehittäminen pääkaupunkiseudun varhaiskasvatuksessa Leikin ja leikillisten oppimisympäristöjen kehittäminen pääkaupunkiseudun varhaiskasvatuksessa VKK-Metro Pääkaupunkiseudun kehittämis- ja koulutusyhteistyö 2014-2016 Helsingin kaupungin aineistopankki

Lisätiedot

RPKK KoulutustaRjonta 2009

RPKK KoulutustaRjonta 2009 RPKK koulutustarjonta 2009 huomisen SUUNNANNÄYTTÄJÄt 2 Suomen ensimmäinen Suomen ensimmäisen kauppaopiston, Raahen Porvari- ja Kauppakoulun, perustivat laivanvarustajaveljekset Johan ja Baltzar Fellman

Lisätiedot

Melan strategia 2014-2017. Hallitus 4.6.2013

Melan strategia 2014-2017. Hallitus 4.6.2013 Melan strategia 2014-2017 Hallitus 4.6.2013 2 Melan tehtävä ja toiminta-ajatus Vakuuttavaa hyvinvointia Melan tehtävänä on parantaa maatalousyrittäjien ja apurahansaajien hyvinvointia elämän eri vaiheissa.

Lisätiedot

Koulutusreitit nuorten koulutuksessa. Copyright: Kauppiaitten Kauppaoppilaitos Oy

Koulutusreitit nuorten koulutuksessa. Copyright: Kauppiaitten Kauppaoppilaitos Oy Koulutusreitit nuorten koulutuksessa Copyright: Kauppiaitten Kauppaoppilaitos Oy REITTIVALINNOILLA EROTUT JOUKOSTA! P E R U S K O U L U n ja myynnin koulutusohjelma Myymälätyön ja -markkinoinnin reitti

Lisätiedot

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN Marko Pyhäjärvi PUHEENVUORON TAVOITE On olemassa miljoonia eri keinoja vauhdittaa matkailuyrityksen myyntiä, ja Facebookmarkkinointi on

Lisätiedot

Osaaminen osana työkykyä. Moniosaaja -valmennus I

Osaaminen osana työkykyä. Moniosaaja -valmennus I Osaaminen osana työkykyä Moniosaaja -valmennus I varhaiskuntoutusta työntekijän työelämäosaamisen ja pientyöpaikan tueksi Kuntoutuspäivät 12.4.2011 Elina Sipponen 1 Työelämäosaamista tukevan valmennuksen

Lisätiedot

Uusi osaaja-verkostolle suunnattu täydennyskoulutus

Uusi osaaja-verkostolle suunnattu täydennyskoulutus Uusi osaaja-verkostolle suunnattu täydennyskoulutus InnoOmnia tarjoaa vuonna 2011 seuraavat koulutuskokonaisuudet uusi osaajaverkostolle opetushallituksen rahoittamana maksuttomana täydennyskoulutuksena.

Lisätiedot