Työnkulkujen integroitu ja älykäs hallinta

Transkriptio

1 Työnkulkujen integroitu ja älykäs hallinta Viestintä ratkaisumme auttavat vastaamaan tämän päivän terveydenhuollon haasteisiin

2 Ascom terveydenhuollossa Terveydenhuoltoalan haasteet ovat jo kaikkien tiedossa. Väestön ikääntyminen ja tiukat budjetit asettavat omat vaatimuksensa, samoin potilaiden entistä korkeammat odotukset. Todennäköisesti tiedät myös, miten vaikeaa on houkutella ja sitouttaa ammattilaisia töihin. Ascomkin saattaa olla sinulle tuttu nimi. Olemme kehittäneet langattomia viestintäratkaisuja terveydenhuoltoalalle jo yli 50 vuoden ajan. Kohdistamme tähän työhön yhä enenevässä määrin voimavaroja tehdäksemme entistä enemmän innovaatioita. Tässä esitteessä kerromme, miten lähestymistapamme työnkulkujen integroituun ja älykkääseen hallintaan voi auttaa sinua ja kollegoitasi ratkaisemaan jo käsillä olevia ongelmia. Esittelemme myös Ascomin käytännössä toteuttamia ratkaisuja terveydenhuollon ympäristöihin. Voit tutustua asiakastarinoihin sivulta 9 alkaen. Tämä esite on luonnollisesti vain pintaraapaisu Ascomin ratkaisuista terveydenhuoltoon. Lisätietoja saat sivustostamme tai ottamalla yhteyttä paikalliseen Ascomedustajaan. Vastaamme mielellämme tiedusteluihisi. 2

3 asennettua järjestelmää koko maailmassa Toimintaa 47 maassa työntekijää ympäri maailmaa 3

4 Tärkeitä lukuja Yhdysvalloissa koko väestön terveydenhuoltokulut olivat noin 6,5 biljoonaa dollaria vuonna Uusien syöpätapausten määrän odotetaan nousevan noin 70 % seuraavan 20 vuoden aikana. 4 Maailmassa on 46,8 miljoonaa dementiasta kärsivää ihmistä vuonna Luvun odotetaan nousevan 131,5 miljoonaan vuoteen 2050 mennessä. 2 Yhdysvalloissa terveydenhuoltokulut per henkilö olivat dollaria vuonna Yli 60-vuotiaiden ihmisten määrän odotetaan kaksinkertaistuvan vuoteen 2050 mennessä. 3 Palliatiivista hoitoa tarvitsevista ihmisistä vain 14 % saa sitä nykyään

5 Hoitajat käyttävät alle viidesosan ajastaan suoraan potilaiden hoitoon. 7 Vaara #1 Hälytyksiin liittyvät vaarat ovat sairaaloiden merkittävin teknologiaan liittyvä terveysvaara mrd $ Yhdysvaltalaiset sairaalat heittävät hukkaan 12 miljardia dollaria vuodessa huonon viestinnän vuoksi

6 Jopa 40 % hoitajista kehittyneissä maissa jää pois terveydenhuoltoalalta tulevan vuosikymmenen aikana. 13 6

7 Terveydenhuollon paineet Ei tarvitse olla asiantuntija tietääkseen, että monet kansalliset terveydenhuoltojärjestelmät ovat haasteellisessa tilanteessa. On totta, että moderni lääketiede ja nykyaikaiset terveydenhuoltopalvelut ovat saavuttaneet paljon merkittäviä asioita: isorokko on onnistuttu hävittämään, maailmanlaajuinen vastasyntyneiden kuolleisuus on puolittunut vuodesta 1990, taistelu poliota vastaan on voitettu (tapaukset ovat vähentyneet yli 99 % vuodesta 1988). 10,11,12 Terveydenhuoltojärjestelmät ympäri maailmaa ovat kuitenkin suunnattomien haasteiden edessä: Väestö vanhenee nopeasti, mikä kuormittaa jo nykyisellään rajoitettuja resursseja. Tämä ei koske ainoastaan kehittyneitä maita. Vuoteen 2050 mennessä 80 % ikääntyneistä asuu matala- tai keskituloisissa maissa. 3 Dementia aiheuttaa ennennäkemättömiä ongelmia terveydenhuollolle. World Alzheimer Report 2015 kertoo, että koko maailmassa todettiin 9,9 miljoonaa uutta dementiatapausta vuonna 2015 yksi joka kolmas sekunti. 2 Globalisaatio voi saada epidemiat leviämään kulovalkean tavoin ja haastaa toden teolla kansalliset terveydenhuoltojärjestelmät. Maailmanlaajuisen kaupan ja matkailun vuoksi paikallinen epidemia voi muuttua nopeasti pandemiaksi, jolloin julkisella terveydenhuollolla on vain vähän tai ei lainkaan aikaa valmistautua siihen. 14 Nykyajan epidemioiden hoito voi olla haasteellista edistyneimmillekin kansainvälisille organisaatioille kuten Länsi-Afrikan Ebola-kriisi osoitti. Henkilöstöresursseista on kovasti pulaa, ja terveydenhuollon työntekijöitä voi olla jopa 12,9 miljoonaa liian vähän vuoteen 2035 mennessä. Uhka on todellinen myös hyvin toimeentulevissa maissa. Jopa 40 % hoitajista kehittyneissä maissa jää pois terveydenhuoltoalalta tulevan vuosikymmenen aikana. 13 Potilaat ja näiden perheet ovat saaneet entistä enemmän vaikutusvaltaa. Internetissä on mahdollista vertailla helposti eri laitoksia, hoitomuotoja ja tuloksia. Tämä ei nosta ainoastaan hoidolle asetettuja odotuksia, vaan antaa potilaille tietoa sairaudesta ja sen hoidosta, minkä ansiosta heistä voi tulla hoitotiimin aktiivisia jäseniä. Yhteistyö voi olla erittäin hyödyllistä, mikäli tietojen jakamiseen on olemassa sopivia järjestelmiä. Onko tilanteeseen olemassa ratkaisu? 7

8 Työnkulkujen integroitu ja älykäs hallinta auttaa hyödyntämään olemassa olevia resursseja paremmin. Ascom on kehittänyt ratkaisun, jolla voi olla merkittävä rooli terveydenhuoltojärjestelmien kustannustehokkuuden ja kestävyyden parantamisessa. Kutsumme sitä työnkulkujen integroiduksi ja älykkääksi hallinnaksi. Se on innovatiivinen, mutta käytännöllinen tapa tehdä terveydenhuollon toiminnasta ihmisläheisempää niin potilaiden kuin hoitohenkilöstön näkökulmasta. Työnkulkujen integroitu ja älykäs hallinta viittaa kliinisten ja taloudellisten hyötyjen kokonaisuuteen, jonka terveydenhuoltoon kehittämämme ratkaisut tarjoavat. Ascomin ratkaisut perustuvat yli 50 vuoden kokemukseen terveydenhuollosta ja tuhansista asennuksista. Jotta ratkaisu olisi helpompi hahmottaa, esittelemme sen seuraavaksi elementti kerrallaan: Integrointi Integroida-verbi tulee latinan sanasta integrare, joka tarkoittaa kokonaiseksi tai täydelliseksi tekemistä. Juuri siitä Ascomin ratkaisuissa on kyse: ne yhdistävät teknologiat, laitteet, prosessit, potilaat ja hoitohenkilöstön osaksi integroitua ja skaalautuvaa järjestelmää. Ascomin ratkaisut integroivat yleensä sairaalan olemassa olevat viestintäjärjestelmät innovatiivisten teknologioiden ja laitteiden kanssa, jolloin jo tehdyistä investoinneista saadaan entistä enemmän irti. Työnkulut Työnkulkujen hajanaisuus ja monet eri tietolähteet aiheuttavat isoja ongelmia useimmissa sairaaloissa. Tuottavuuden heikentyminen ja työ-ja potilastyytyväisyyden väheneminen voivat vaikuttaa haitallisesti kliinisiin hoitotuloksiin. Ongelmien minimointi ei kuitenkaan ole helppoa. Se edellyttää älykkäitä hälytysten hallinta- ja viestintäjärjestelmiä. Lisäksi yrityksen, joka ne toimittaa, on todella ymmärrettävä sairaalan päivittäisiä realiteetteja. Ascom ja sen ratkaisut vastaavat molempiin vaatimuksiin. Älykkyys Ascomin ratkaisut auttavat tekemään sairaaloiden toimintakriittisestä viestinnästä ja resurssien hyödyntämisestä sekä tietojen keruusta ja analysoinnista entistä älykkäämpää. Langattomien viestintäjärjestelmien pitäisi olla intuitiivisia ja ennakoivia työkaluja. Niiden tulee auttaa hoitohenkilöstöä varautumaan jo ennalta potilaiden tapahtumiin, ei ainoastaan reagoimaan niihin. Lisäksi niiden pitäisi tarjota sairaalan johdolle tietoja, joiden avulla henkilöstön ja laitteiden tuottavuutta ja käyttöä pystytään parantamaan. 8

9 Painopistealueet terveydenhuollossa Ascomin ratkaisut voivat vaikuttaa kustannuksiin, tuottavuuteen, potilasturvallisuuteen ja henkilöstön työtyytyväisyyteen nopeasti ja havaittavasti seuraavilla kuudella osa-alueella: Liikkuvuus Potilasjärjestelmät Hälytysten älykäs hallinta Henkilöstön viestintä ja yhteistyö Mukana kulkeva tuki Hoidon jatkuvuus Potilaiden vaikutusmahdollisuudet Työnkulkujen analysointi Potilaiden vaikutusmahdollisuudet Työnkulkujen analysointi Työnkulkujen integroitu ja älykäs hallinta Hälytysten älykäs hallinta Henkilöstön viestintä ja yhteistyö Ascom pystyy tarjoamaan ratkaisuja kaikilla kuudella osa-alueella ainutlaatuisen asemointinsa ansiosta. Perustan muodostavat Ascomin laitteistot ja ohjelmistot*, joiden valikoima jakautuu neljään osaan: mobiiliin (infrastruktuuriin ja mobiililaitteisiin kuten tukiasemiin ja hoitohenkilöstön Ascom Myco älypuhelimiin), potilasjärjestelmiin (saatavana on useita hoitajakutsujärjestelmiä), Ascom Unite ohjelmistoon (joka sitoo kaikki järjestelmät yhteen) sekä palveluihin ja kolmannen osapuolen tuotteisiin. Ohjelmisto Hoidon jatkuvuus Mukana kulkeva tuki Palvelut ja kolmannen osapuolen tuotteet *Tuotteiden saatavuus vaihtelee, eikä kaikkia tuotteita ole saatavana kaikissa maissa. Ascom tositoimissa: Ascom Myco älypuhelin on loistava esimerkki Ascomin sitoumuksesta edistyksellisten tuotteiden ja ratkaisujen kehittämisestä terveydenhuoltoon. 9 9

10 Ascomin ratkaisut terveydenhuollon kuuteen haasteeseen Haaste 1 Hälytyksiin liittyvät vaarat ja hälytysturtumus Arvostetun ja riippumattoman ECRI Instituten mukaan riittämättömät hälytysten määrityksiin liittyvät käytännöt voivat olla aikamme merkittävimmän teknologiaan liittyvän terveysvaaran takana. 8 Vaara jakautuu kahtia: yhtäällä hälytykset eivät saavuta oikeaa hoitohenkilöstöä ja toisaalla liiallinen määrä kliinisesti vähämerkityksisiä hälytyksiä johtaa hälytysturtumukseen, jonka seurauksena henkilöstö ei enää kiinnitä huomiota hälytyksiin tai kytkee laitteita pois päältä päästäkseen eroon turhista hälytysilmoituksista. Ratkaisu Ascomin älykkäät ratkaisut hälytysten hallintaan. Järjestelmät auttavat vähentämään kliinisesti vähämerkityksisten hälytysten määrää. Hälytysilmoitukset suodatetaan ja välitetään vain määrätyille hoitotiimin jäsenille ennalta tehtyjen asetusten mukaisesti. Haaste 2 Henkilöstön viestinnän ja yhteistyön pullonkaulat Huono viestintä on yksi isoimmista ongelmista nykyajan sairaaloissa. Erään tutkimuksen mukaan se aiheutti ainoastaan Yhdysvalloissa jopa 12 miljardin dollarin kustannukset. 9 Tehoton viestintä voi johtaa moniin ongelmiin: virheellisiin diagnooseihin, viivästyneeseen tai virheelliseen hoitoon, potilaiden epävarmuuteen ja stressiin. Ilman asianmukaista viestintää hoitotiimien on vaikea jakaa tietoa ja suunnitella hoitoa. Ratkaisu Langattomat ratkaisut mahdollistavat henkilöstön tehokkaan yhteistyön potilaiden hoidossa tarjoamalla käyttöön työtehtäviin ja työntekijöiden saatavuuteen perustuvan työkalun. Haaste 3 Vähäinen vuorovaikutus potilaiden kanssa Henkilöstöpulan ja hallinnollisten tehtävien vuoksi hoitajat viettävät yhä vähemmän aikaa potilaiden kanssa. 7 Vuorovaikutuksen vähäisyys voi vaikuttaa kliinisiin hoitotuloksiin ja potilastyytyväisyyteen. Ratkaisu Ascomin ratkaisujen ansiosta hoitajien ei tarvitse poistua potilaan viereltä suorittaakseen tehtäviä tai saadakseen kliinisiä tietoja. Kliinisten tietojen lähteet ovat perinteisesti olleet tiettyyn paikkaan sidottuja. Ascom tekee niistä mobiileja ja tuo ne liikkuvan henkilöstön saataville. Haaste 4 Hoidon katkonaisuus Pyörätuolipotilaan kuljettaminen esim. toiselle osastolle, viiveet ja väärinkäsitykset vuorojen vaihtuessa sekä henkilöstön jatkuvat muutokset, jotka vaikeuttavat potilassuhteiden muodostumista hoidon katkonaisuus voi tehdä sairaalassaolosta pelottavan ja hämmentävän kokemuksen erityisesti ikääntyneille ja mielenterveysongelmista kärsiville. Ratkaisu Hoidon jatkuvuutta tukevat Ascom ratkaisut auttavat optimoimaan potilaiden hoitopolkuja osastojen välillä. Tarjoamme sairaaloille viestinnän ja työnkulkujen tehostamiseen suunniteltuja työkaluja, joiden avulla tavoitetaan eri sairaalapalvelut, kuten laboratorio, kuvantaminen ja potilaskuljetus. 10

11 Haaste 5 Potilaiden kasvaneet vaatimukset ja odotukset Potilailla on entistä enemmän tietoa omasta sairaudestaan ja hoidostaan. Siksi he myös odottavat enemmän hoidon antajilta. Monet potilaat haluavat osallistua aktiivisesti hoidon suunnitteluun ja päästä käsiksi omiin sairauskertomuksiinsa. Tämä tiukentaa sairaaloiden viestintäjärjestelmille asetettuja vaatimuksia. Terveydenhuollon tarjoajat ovat yhä tietoisempia potilaiden tarpeista ja siitä, että heidän liikkuvuutensa ja henkilökohtainen palvelunsa voi lyhentää sairaalassaoloaikaa. Ratkaisu Ascomin ratkaisut antavat potilaille ja heidän läheisilleen vaikutusvaltaa ja mielenrauhaa. Älykkäät ja paljon tietoa välittävät hoitajakutsujärjestelmämme tehostavat potilaiden ja hoitajien välistä viestintää ja tekevät siitä entistä henkilökohtaisempaa. Potilaat voivat vaikuttaa omaan ympäristöönsä ja saavat enemmän tietoa hoidon antajistaan ja hoitosuunnitelmistaan. Haaste 6 Tietojen puutteellinen hallinta Tieto on valtaa, ja sairaaloissa sen merkitys on suurempi kuin missään muualla. Haasteena on kuitenkin se, miten valtava määrä tietoa voidaan kerätä, tallentaa ja jakaa siten, että siitä on hyötyä. Ratkaisu Ascom ratkaisut tietojen analysointiin voivat auttaa sairaalan johtoa tehostamaan työnkulkuja, parantamaan potilastyytyväisyyttä ja vähentämään kustannuksia. Niiden avulla johtajat voivat tutkia erilaisten tapahtumien ja tapaturmien syitä ja seurauksia. Tiedot mahdollistavat myös KPI-mittarien analysoinnin ja seurannan tehottomien osa-alueiden tunnistamiseksi ja korjaamiseksi. 11

12 Ascom tositoimissa Valokuvaaja: Riikka Myöhänen, KYS Hiljainen vallankumous vastasyntyneiden teho-osastolla Ascomin ratkaisu hälytysten hallintaan auttoi tekemään vastasyntyneiden tehohoidosta perhekeskeistä. Uuden lähestymistavan odotetaan parantavan kliinisiä hoitotuloksia, lähentävän lasta ja vanhempia sekä lyhentävän sairaalassaoloaikoja. Kuopion yliopistolliseen sairaalaan (KYS) kuuluvan uuden Kaarisairaalan julkisivu on henkeäsalpaavan upea. Vielä hämmästyttävämpää on kuitenkin se, mitä tapahtuu tämän viisikerroksisen ja neliömetrisen rakennuksen sisällä. Pohjois-Savon järvien ja mäntymetsien keskellä sijaitsevan sairaalan vastasyntyneiden teho-osastolla on onnistuttu parantamaan merkittävästi vastasyntyneiden ja vauvojen hoitotuloksia uraauurtavan perhekeskeisen lähestymistavan ansiosta. Keskeisenä ajatuksena on pitää lapset ja vanhemmat yhdessä perhehuoneissa. Uusi lähestymistapa edellyttää tietenkin edistyksellistä teknologiaa, kertoo sairaanhoitaja Mila Hilden ja viittoo kohti osaston lukuisia monitoreita ja keskoskaappeja. Tavoitteemme on kuitenkin melko yksinkertainen: haluamme tarjota kodinomaisen ja lämminhenkisen ympäristön, jossa vauvat voivat viettää mahdollisimman paljon aikaa yhdessä vanhempiensa kanssa ilman häiriöitä. Tällaisen ympäristön luominen vaatii paljon työtä, mutta se on kaiken vaivan arvoista. Vauvojen ja vanhempien yhteisistä huoneista on valtavasti etua hoidon kannalta, Hilden sanoo. Tartuntoja on vähemmän kuin perinteisissä jaetuissa huoneissa, ja imetys onnistuu paremmin. Vauvat ovat teho-osastolla lyhyemmän aikaa ennen siirtoa tavalliselle osastolle tai kotiuttamista. Yhteinen huone edistää myös vauvan ja vanhempien välisen kiintymyssuhteen syntymistä. Sujuva uudelleenkalibrointi KYSin uusi vastasyntyneiden teho-osasto avattiin toukokuussa Osastolla käytetään Ascom Myco älypuhelimia ja Ascom Unite hälytysratkaisua. Osaston 18 perhehuonetta täyttyivät pian pienistä potilaista ja heidän vanhemmistaan. Vastasyntyneiden teho-osaston hoitajat pyysivät alun perin, että lähes kaikki hälytykset lähetetään suodattamatta heidän Ascom Myco älypuhelimiinsa. Olemme ensisijaisesti hoitajia, Hilden selittää. Haluamme luonnollisesti tietää mahdollisimman paljon kaikista potilaista. 12

13 Mutta suodattamattomat hälytykset osoittautuivat lähes yhtä huonoksi vaihtoehdoksi kuin ei hälytyksiä lainkaan. Ascomin työryhmä varoitti meitä, Hilden kertoo. He sanoivat, että kliinisesti vähämerkityksisten hälytysten määrä voi saada hoitajiemme päät pyörryksiin ja olivat oikeassa. Jokainen hoitaja sai pian satoja hälytyksiä vuoronsa aikana. Toinen suodattamattomien hälytysten haittapuoli on hälytysturtumuksena tunnettu ilmiö. Siinä henkilöstö turtuu hälytyksiin, kun he altistuvat liian suurelle määrälle kliinisesti vähämerkityksisiä hälytyksiä. Vähän ajan kuluttua henkilöstön jäsenet eivät välttämättä enää edes huomaa hälytyksiä. Joissakin tapauksissa henkilöstö on jopa kytkenyt monitoreja ja laitteita pois päältä päästäkseen eroon alituisista keskeytyksistä. Ratkaisu kalibroitiin Ascomilla nopeasti uudelleen. Hilden sanoo, että kokemus oli arvokas. Se osoitti meille, että ratkaisu pystyy välittämään hälytykset luotettavasti laajoihin fysiologisiin parametreihin perustuen. Lisäksi näimme, että järjestelmä voidaan räätälöidä nopeasti. Mittaamattoman arvokasta varmuutta Mielenrauha merkitsee hoitotyössä todella paljon, Hilden sanoo. Hoitaja ei pysty keskittymään täysillä, jos hän murehtii, voivatko jonkun potilaan hälytykset jäädä huomaamatta. Ascomin Unite Assign poistaa nämä huolenaiheet. Tiedämme, että jokainen hälytys siirtyy tarvittaessa seuraavalle ketjussa, ja että hälytys lähetetään automaattisesti kaikille hoitajille, jos siihen ei vastata sopivassa ajassa. Jotkut voivat pitää tätä vain teknisenä pikkuasiana. Hoitajana voin kuitenkin kertoa, että tällainen tieto on mittaamattoman arvokas se auttaa meitä keskittymään parhaan mahdollisen hoidon tarjoamiseen. KYSin vastasyntyneiden teho-osasto synnytystä vuodessa Uusi vastasyntyneiden teho-osasto avattiin toukokuussa perhehuonetta Tavallisesti vuorossa on hoitajaa Ascomin ratkaisun edut Vauvan ja vanhempien välinen kiintymissuhde syntyy nopeammin ja helpommin. Hoitajien työtyytyväisyys paranee mielenrauhan myötä. Resursseja hyödynnetään paremmin. Hoitoajat lyhenevät ja perheet pääsevät aiemmin kotiin. Mila Hilden (oikealla) työskentelee sairaanhoitajana Kuopion yliopistollisen sairaalan vastasyntyneiden tehoosastolla. Hildenillä on paljon kokemusta vastasyntyneiden tehohoidosta. Hän toimi projektivastaavana ja osallistui osaston langattoman viestintäratkaisun ja hälytysratkaisun arviointiin ja valintaan. Valokuvaaja Fredrik Andersson, Ascom Äidit ja kätilötkin hyötyvät Ratkaisu sisältää Unite Assign sovelluksen hälytysvastuiden määrittämiseen ja tapahtumien hallintaan. Unite Assignin ominaisuuksien ansioista suoraan synnytyksestä lapsensa kanssa vastasyntyneiden teho-osastolle siirtyneet äidit voidaan huomioida yksilöllisesti. Vaikka äidit ovat edelleen naistenosaston potilaita, he saavat olla ympäri vuorokauden vauvansa kanssa samassa huoneessa ja heidän kutsunsa ohjataan toisaalla sijaitsevan naistenosaston kätilölle. Vauvoja koskevat hälytykset ja kutsut ohjataan vastasyntyneiden teho-osaston hoitajalle. Joustavuus oli oleellista ratkaisun valinnan kannalta. Ascomin ratkaisu Ascom Myco älypuhelimet - Ryhmälaturit ja ryhmäakkulaturit Unite Messaging Suite viestintäratkaisu: Unite Connectivity Manager sairaalan laitteiden ja käyttäjien hallintaan Ascom Cardiomax potilasvalvontaan Unite Assign hoitajien työtehtävien määrittämiseen Miratel Innova hoitajakutsut 13

14 Ascom tositoimissa Oma (langattomasti integroitu, turvallinen ja tehokas) koti kullan kallis Wesley Mission Brisbane on iso voittoa tavoittelematon järjestö, joka tarjoaa hoito- ja sosiaalialan palveluita Queenslandin osavaltiossa Australiassa. Järjestö valitsi Ascomin hoitajakutsujärjestelmän kuuteen hoivakotiinsa. Wesley Mission Brisbane (WMB) on monella tapaa ainutlaatuinen järjestö. Sen perusti vuonna 1906 Australian kolmanneksi suurimman kaupungin Brisbanen metodistikirkko, ja nykyään järjestöllä on 13 hoivakotia ikääntyneille, neljä päiväkotia, kolme eläkeläiskylää, hätäapupalvelu ja kolme tuetun asumisen yksikköä. WMB on hyvin dynaaminen organisaatio, kertoo Feargal O Farrell, Australian Ascom Integrated Wirelessin myynti- ja markkinointijohtaja. Se etsii jatkuvasti tapoja tehdä hoivakotien asukkaiden elämästä mahdollisimman turvallisista ja ihmisarvoista. WMB on myös todella avoin organisaatio. Kun hoitajakutsujärjestelmän uusimisesta tuli ajankohtaista, WMB esitti kaksi tärkeää vaatimusta: uuden järjestelmän piti olla yksi yhtenäinen kokonaisuus sekä toimia huomaamattomasti, koska laitokset ovat ihmisten oikeita koteja. Annie Gibney, WMB:n vanhustyön johtaja, on samoilla linjoilla. Teimme selväksi heti alusta alkaen, että järjestelmä ei saa häiritä liiaksi asukkaiden elämää. Emme halunneet kovaäänisiä hälytyksiä, vilkkuvia valoja tai muuta vastaavaa. Äänekkäät ja huomiota herättävät hoitajakutsujärjestelmät eivät ainoastaan häiritse asukkaita ja hoitajia, vaan tuovat mieleen sairaalaympäristön. Emme luonnollisesti halua sitä. Loppujen lopuksi tavoitteemme on tarjota turvallisia ja mukavia koteja. Gibney korostaa myös yhden integroidun hoitajakutsujärjestelmän tärkeyttä. Kerroimme heti, että tarvitsemme yhden, mutta laaja-alaisen ratkaisun, joka pystyisi tarjoamaan perinteisen hoitajankutsujärjestelmän toiminnot tukien samalla asukkaiden liikkumista ulkona ja muilla alueilla. Yksi ratkaisu ja monipuoliset toiminnot olivat meille erittäin tärkeä kriteeri, jonka Ascom pystyi täyttämään. 14

15 Ei toimittaja vaan kumppani Marcelle Maxwell huokuu varmuutta, jonka useimmat meistä yhdistävät kokeneisiin hoitajiin. Hänen tyyneytensä ja auktoriteettinsa herättää luottamusta niin asukkaissa kuin muissa työntekijöissä. Maxwell on Cooper Housen eli WMB:n 58-paikkaisen hoivakodin osastonhoitaja. Hänen tehtävänsä hankkeessa oli välittää henkilöstön ja asukkaiden toiveet Ascomille. Sen jälkeen, kun Ascomin hoitajakutsuratkaisu otettiin käyttöön Cooper Housessa, hoitohenkilöstön vastausajat asukkaiden avustajakutsuihin ovat parantuneet Maxwellin mukaan merkittävästi. Hän ei ole kuitenkaan vaikuttunut ainoastaan tehokkuuden ja tuottavuuden parantumisesta. Ascom erottui kilpailijoista heti prosessin alussa, Maxwell kertoo. Esitimme Ascomin tiimille melkoisen listan vaatimuksia, jotka perustuivat laajoihin haastatteluihin henkilöstön ja asukkaiden kanssa. Mutta he toimittivat kaiken, minkä pyysimme... yhdessä ratkaisussa, hän jatkaa. Ross Bloomfield, WMB:n IT-järjestelmien käyttöönottopäällikkö, on hänkin vaikuttunut. Bloomfieldin reaktiot hankkeeseen ja hänen kokemuksensa yhteistyöstä Ascomin kanssa voi tiivistää kahteen asiaan. Ensiksi tulee tekninen näkökulma. Ascomin ratkaisun ansiosta voimme olla varmoja siitä, että oikeita käytäntöjä ja työnkulkuja noudatetaan kaikkien hälytysten ja tapahtumien yhteydessä, Bloomfield selittää. Ascomin ratkaisun edut Merkittävät parannukset henkilöstön vastausajoissa Yksi integroitu ratkaisu Mielenrauha henkilöstölle, potilaille ja heidän läheisilleen ja varmuus siitä, että asianmukaisia käytäntöjä noudatetaan MARCELLE MAXWELL ANNIE GIBNEY Ascom teki läheistä yhteistyötä Maxwellin, Gibneyn ja WMB:n muiden työntekijöiden sekä asukkaiden kanssa luodakseen yhden integroidun ja toiminnoiltaan monipuolisen ratkaisun. Toiseksi hän mainitsee hankkeen tiiviin yhteistyön ja hyvän hengen. Ascomin tiimi oli erityisen vastaanottavainen ja avoin ideoillemme ja palautteellemme, Bloomfield kertoo. Tapa, jolla he rakensivat läheisiä suhteita asukkaidemme kanssa, oli kerrassaan ilmiömäinen, hän toteaa. Hanke oli kokonaisuudessaan todella positiivinen kokemus. Wesley Mission Brisbane Voittoa tavoittelematon järjestö, jolla on yli 50 toimipistettä Queenslandin osavaltiossa Australiassa. Vastaa kolmentoista hoivakodin toiminnasta ja tarjoaa lukuisia tuki- ja hoitopalveluita kaikenikäisille ihmisille. Järjestön toimintaan osallistuu yli työntekijää ja yli vapaaehtoista. Ascomin ratkaisu yli kutsupistettä 877 puhelinta 136 IP-DECT-tukiasemaa 895 LF-suuntalähetintä 772 langatonta riipusta Ascom on tehnyt lyhyen esittelyvideon, jolla kerrotaan ratkaisusta ja sen myönteisistä vaikutuksista Wesley Mission Brisbanessa. Löydät videon tekemällä Youtubessa haun Wesley Mission Brisbane Case Study. 15

16 Ascom paikallinen ja maailmanlaajuinen Ascomin toimipiste, tytäryhtiö tai kumppani on lähellä missä ikinä oletkin. Viitteet 1. Maailman terveysjärjestö (2016) Spending on health: A global overview [online] saatavana osoitteesta < [ ] 2. Prince, M., Wimo, A., Guerchet, M., Ali, G., Wu, Y., Prina, M. (2015) World Alzheimer Report 2015: The Global Impact Of Dementia [online] London: Alzheimer s Disease International. Saatavana osoitteesta < [ ] 3. Maailman terveysjärjestö (2016) Ageing and health [online] saatavana osoitteesta < [ ] 4. Maailman terveysjärjestö (2015) Cancer [online] saatavana osoitteesta < [ ] 5. Maailman terveysjärjestö (2015). Per capita total expenditure on health at average exchange rate (US$) [online] saatavana osoitteesta < [ ] 6. Maailman terveysjärjestö (2015) Palliative care [online] saatavana osoitteesta < [ ] 7. Hendrich, A., Chow, MP., Skierczynski, BA., Lu, Z. (2008) A 36-Hospital Time and Motion Study: How Do Medical-Surgical Nurses Spend Their Time? The Permanente Journal 12 (3), ECRI Institute (2014) Top 10 Health Technology Hazards for 2015 [online] saatavana osoitteesta < [ ] 9. Robert H. Smith School of Business, University of Maryland (2009) US Hospitals Waste $12 Billion Annually Because of Poor Communication [online] saatavana osoitteesta < [ ] 10. Maailman terveysjärjestö (2016) Smallpox [online] saatavana osoitteesta < [ ] 11. UNICEF, WHO, World Bank, UN-DESA Population Division (2015) Levels And Trends In Child Mortality [online]. New York: United Nations Children s Fund [online] saatavana osoitteesta < [ ] 12. Maailman terveysjärjestö (2015) Poliomyelitis [online] saatavana osoitteesta < [ ] 13. Maailman terveysjärjestö (2013) Global health workforce shortage to reach 12.9 million in coming decades [online] saatavana osoitteesta < [ ] 14. Maailman terveysjärjestö (2014) Avian influenza [online] saatavana osoitteesta < [ ] FI Ascom. Kaikki oikeudet pidätetään. Ascom Oy Puutarhakatu Turku (02)