HAASTATTELU. Monikanavaisuus on tärkeä aspekti niin kuluttajille kuin valmistajille

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "HAASTATTELU. Monikanavaisuus on tärkeä aspekti niin kuluttajille kuin valmistajille"

Transkriptio

1 Ajankohtaista asiaa verkkokaupasta. Julkaisija: Klarna Oy Nro HAASTATTELU Verkkokauppa.com, Boris Nikolov Monikanavaisuus on tärkeä aspekti niin kuluttajille kuin valmistajille sitouta asiakkaasi tuotekuvilla Lehdessä myös: - Ulkoistettujen varastojen hyödyistä - Verkkokaupan analytiikka-sarja alkaa - Kotimainen verkkokauppa kasvu-uralla Teemana logistiikka. Ulkoistetulla varastolla tehoa liiketoimintaan. Lue myös, miten noutopistepalvelut yleistyvät

2 Anna asiakkaallesi vaihtoehtoja Matkahuollon Pakettipalvelut tarjoaa verrattoman vaihtoehdon verkkokauppasi toimituksiin. Lähes noutopisteemme ansiosta asiakkaasi saavat ostoksensa juuri sinne minne haluavat. Matkahuollon Pakettipalvelut sopivat myös täydentämään nykyisin käyttämiäsi kuljetuspalveluja ja antavat asiakkaasi aidosti valita hänelle sopivimman noutopisteen. Lue lisää osoitteessa matkahuolto.fi

3 Vuoden ensimmäisessä ekaupan Lehden numerossa kauppiashaastattelussa vaihdoimme kuulumisia suuria uudistuksia läpikäyneen Verkkokauppa.comin kanssa. Lehti sisältää myös konkreettisia vinkkejä oman verkkokauppasi päivittämiseen. Lue mm tuotekuvien merkityksestä ja opi asiaa analytiikasta. Tiedätkö, kuinka tärkeitä tuotekuvat ovat asiakkaillesi? Lue ammattilaisen vinkkejä tuotekuvien tuunailuun. Sivu Pääkirjoitus - Verkkokaupan tilastoja tutkaillessa Sitouta asiakkaasi tuotekuvilla - Studio Sepän kommentit tuotekuvien tuunaukseen Verkkokaupan arvo Suomessa 10,1 miljardia - Tiesitkö, että..-palsta Toimivat noutopistepalvelut tuovat kilpailuetua - Matkahuolto Internetin tila Suomessahanke valmis - Verkkoteollisuus Ry Uusi myymälä, uusi verkkokauppa, uusi konsepti - Kauppiashaastettelussa Verkkokauppa.com Hybris saapui Suomeen - Smilehouse Oy Smartpost-automaatteja lisää - Itella Oyj Verkkokauppa.comin talousjohtaja Boris Nikolov kertoo, millaisia muutoksia Suomen tunnetuin verkkokauppa on kokenut viime aikoina. Sivu 16 Kotimaisen verkkokaupan arvo viime vuonna oli 10,1 miljardia euroa. Kavua edelliseen vuoteen tuli 10 %. Sivu Analytiikka sarja alkaa - MyCashflow Oy Ulkoistetun varaston hyödyt verkkokaupalle - Haastattelussa mm. Nettivarasto 31 Kauppiaan kolumni - Mia Ruohomäki, GR8SMILE ONLINE OY Matkahuolto panostaa noustopisteissään toimintavarmuuteen ja turvallisuuteen. Sivu 13. Pääkirjoitus: Tuoreiden tilastojen mukaan kotimainen verkkokauppa ylittää koossaan jo Ruotsin. Sivu 5 EKAUPAN LEHTI Julkaisija: Klarna Oy Toimitus ja ilmoitukset: Ulkoasu ja taitto: Klarna, Art Director Björn-Hugo Apelqvist Lehtitilaukset: ekaupanlehti.fi Yhteystiedot: Klarna.fi Puhelinvaihde: Paino: Nord Print Oy Internetin Tila Suomessa -tutkimus on valmistunut. Toimenpideohjelman esittely Helsingin pääpostilla Sivu 14. Verkkokaupan analytiikkaa käsittelevä juttusarja alkaa. Ensimmäisenä aiheena Google AdWordsin klikkauskohtaisen hinnan määrittely. Sivu 25. ekaupan Lehti ilmestyy neljä kertaa vuodessa. Seuraava lehti julkaistaan kesäkuussa

4

5 Pääkirjoitus Tilastoja tutkaillessa havaittua Asiakkuusmarkkinointiliitto, Kaupan liitto ja TNS Gallup julkaisivat helmikuussa uoreet tutkimustuloksensa kotimaisen verkkokaupan arvosta viime vuonna. Luvut perustuvat kuluttajakyselyyn, joka toteutetaan neljännesvuosittain. Kun kotimaisia tutkimustuloksia verrataan kansainvälisiin tutkimuksiin, ei voi kuin ihmetellä. Onko Suomi mennyt verkkokaupan kokonaisarvossa jo Ruotsin ohi? Teksti: Casimir Ehrnrooth, Klarna Oy Ruotsissa verkkokaupan arvoa tutkitaan Ruotsin Postin, Ruotsin etämyyntijärjestön ja HUI-tutkimuslaitoksen voimin. Luvut perustuvat 600 verkossa myyntiä harjoittavan yrityksen haastatteluihin sekä 2000:lle ruotsalaiskuluttajalle tehtyyn kyselytutkimukseen. Tutkimus toteutetaan niin ikään neljännesvuosittain. Tutkimuksen mukaan naapurimaassa sähköisen kaupan arvo vuonna 2011 oli 26,6 miljardia kruunua, eli noin 2,9 miljardia euroa. Luku sisältää tuotemyynnin, ei esimerkiksi matkailusektorin myyntiä. Ruotsissa verkon osuus vähittäiskaupasta on 5 %. Kaupan Liiton tutkimus perustuu n kuluttajahaastatteluun. Äskettäin julkaistujen lukujen perusteella suomalaisen verkkokaupan kokonaisarvo on huikeat 10 miljardia euroa. Kiinnostavaa kuitenkin on, että tästä luvusta vähittäiskaupan tuot- teiden verkkokaupan osuus oli 3,3 miljardia, lähes 8% koko vähittäiskaupan arvosta Suomessa. Eli Suomessa käytäisiin enemmän vähittäiskauppaa verkossa kuin Ruotsissa, jossa jo pelkästään verkkokauppoja on arvioiden mukaan kolme kertaa enemmän ja asukkaita lähes kaksinkertaisesti Suomeen verrattuna. Kuulostaako realistiselta? Ehkä kuitenkin hälyttävin uutinen suomalaisessa tutkimuksessa on kotimaisten kuluttajien arviot arvonlisäveron vaikutuksista sähköiseen kauppaan. Melkein puolet (45%) kotimaisista nettikuluttajista aikoo siirtää kulutustaan ulkomaisiin verkkokauppoihin, mikäli suunniteltu arvonlisäveron korotus toteutuu. Kaupan liiton, ASML:n ja TNS Gallupin tulosten mukaan melkein viidennes vähittäiskaupasta verkossa menee ulkomaille, mikä vastaa noin puolta miljardia euroa. Kriittisimmin korotukseen suhtautuvat alle 50 -vuotiaat ja miehet ryhmät, joissa ostetaan eniten verkosta ja joissa on parhaat kasvumahdollisuudet kotimaiselle kaupalle. Maaliskuun alussa pääministeri Katainen kertoi terveisiä Brysselistä, jossa ajetaan EU:n sisäisten digitaalisten markkinoiden kehittämistä toimiviksi vuoden 2015 loppuun mennessä. Agendalla on mm. verkkokaupankäynnin ja laajakaistayhteyksien kehittäminen. Sähköiselle kaupalle Euroopan laajuista yhteistä arvonlisäverouudistusta lienee turha odottaa, mutta toivon mukaan projekti helpottaa kotimaisten kauppiaiden kansainvälistymisedellytyksiä vaikkapa yhteisellä lainsäädännöllä. 5

6 SmartShop on paras tapa pyörittää verkkokauppaa Pystytämme verkkokaupan puolestasi Hankimme kauppaasi uusia asiakkaita Varastoimme ja pakkaamme tilaukset Toimitamme tilaukset kotimaahan ja ulkomaille Käsittelemme asiakaspalautukset Huolehdimme verkkokaupan teknisestä ylläpidosta ja kehittämisestä Perusta seuraava kauppasi verkkoon, me hoidamme kaiken muun.

7 Sitouta asiakkaasi tuotekuvilla Tuotekuvat suuressa roolissa verkkokaupan brändiuskollisuuden kasvattamisessa Verkkokaupassa tärkeimpiä ominaisuuksia kuluttajalle ovat tuotekuvat ja niiden toiminnallisuudet. Tuotekuvilla on tutkimuksen mukaan myös erittäin suuri merkitys kuluttajan brändiuskollisuuteen verkkokaupassa. Se, miten tuotekuvia voi katsella, käännellä ja muokata on 90%:lle verkkokauppakuluttajista yksi tärkeimmistä verkkokaupan ominaisuuksista - heti tuotekuvien selkeyden jälkeen. Amerikkalaisen ohjelmistotalo Limelight Networksin vuonna 2010 toteuttamassa tutkimuksessa 1600 kuluttajaa pyydettiin asettamaan eri verkkokaupan ominaisuudet tärkeysjärjestykseen sen mukaan, mitkä niistä houkuttelevat heitä parhaiten tekemään tilauksen kaupasta ja palaamaan sinne uudestaan ostoksille eli vahvistamaan heidän uskollisuuttaan kyseistä verkkokauppaa kohtaan. Tutkimuksen avulla pystyttiin vahvistamaan väite, että rikkaat mediasisällöt (kuva ja videot) sekä personointi ovat äärimmäisen tärkeitä asiakkaan lojaliteetin rakentamisessa. Tutkimuksen mukaan myös ns. verkkokaupan heavy-userit arvostavat vaativampia teknisiä ominaisuuksia enemmän kuin verkosta harvemmin ostavat. Limelightin tulosten mukaan useammin kuin kerran kuussa verkkokaupassa asioivista kuluttajista (eli Heavy usereistä) jopa 94%:lle tuotekuvien selkeydellä on erittäin suuri merkitys lojaliteetin muodostumisessa. Harvemmin ostavista samaa mieltä ovat 84%. Verkkokaupan suurkuluttajista 76% piti niin ikään vaativampia kuvan tarkasteluominaisuuksia kuten 360 -kuvia, mahdollisuutta tarkastella tuotetta eri väreissä ja zoomausmahdollisuutta vähintään hyvin ellei erittäin tärkeänä ostopäätökseen vaikuttavana ominaisuutena. Näillä ominaisuuksilla on myös vastaajien mukaan vaikutusta heidän päätöksensään palata samaan kauppaan uudelleen ostoksille. 7

8 Tuotekuvilla vaikutusta konversioon ja palautusten määrään Verkkokaupan asiakkaista tuotekuvat ovat sanallisen tuotekuvauksen lisäksi ainoa mahdollisuus tutustua tuotteeseen ennen ostopäätöstä. Mitä paremmin tuote on esillä, sitä helpommin ostopäätös muodostuu. Vaikka kehitystä erityisesti kuvien katseluominaisuuksissa on tapahtunut, tästä suurin kiitos kuuluu verkkokauppoja rakentavien ohjelmistotalojen kehitystyölle, kotimaisten verkkokauppojen tuotekuvissa on vielä kehitettävää. - Tuotekuvissa näkee vielä paljon amatöörivirheitä. Kuvissa on huono valaistus, sommittelu tai tuote on syvätty huonosti. Kuvat ovat pahimmillaan yhdestä ja huonosta kuvakulmasta, kuva on liian pieni, sitä ei voi zoomata tai kääntää ja muutenkin tuotekuva vastaa huonosti todellista tuotetta, digitaalisiin tuotekuviin erikoistunut Studio Sepän Jesse Puhakka listaa. - Näissäkin asioissa ruotsalaiset verkkokaupat menevät valitettavasti meitä edellä. Mikäli tuotteesta ei ole hyvää tuotekuvaa saatavilla, jää asiakkaalle vaihtoehdoksi joko jättää tuote ostamatta tai tilata se kokeiltavaksi kotiinsa, jolloin riskinä on tuotteen palautuminen sopimattomana. - Verkkokaupoissa näkee usein kännykkäkuvia tai kauppa käyttää valmiita kuvia valmistajilta mikä tietysti toimii verkkokauppaa vastaan, koska kuvat ovat usein samoista kulmista otettuja ja heikkolaatuisia. Se sotii myös tuotetta vastaan jos kyseessä on hyvä tuote, mutta kuva huono, ei asiakas saa tuotteesta oikeaa mielikuvaa, Puhakka listaa. Tuotekuvien laadulla on myös tutkitusti suuri vaikutus palautusten määrään. Saksalaisen tutkimuksen mukaan yleisin syy tuotepalautuksille on tuotekuvauksen puutteellisuus. Tutkimukseen vastanneista jopa 65% nimesi tuotteen ja tuotekuvauksen eroavaisuuden yhdeksi yleisimmäksi tuotepalautusten syyksi (ibi research; E-commerce in Deutschland 2008). -Jos kuvat on hyviä, tuotepalautukset luonnollisesti vähenee. Verkkokaupan asiakkaalle on näiden lisäksi tärkeää, että sivusto on kokonaisuudessaan tasalaatuinen, yhdennäköinen, Studio Sepässä 360-kuvien tuotannosta vastaava Joakim Schmid kertoo kokemuksistaan. Oman verkkokaupan tuotekuvien laatu ja toiminnallisuudet kannattaa siis tarkistaa nyt, ellet ole niitä aiemmin miettinyt. 8

9 Ideoita tuotekuvien tuunailuun Tuotekuvilta vaaditaan laadun lisäksi paljon muuta. Tuotekuvia halutaan zoomata, käännellä, nähdä tuote eri väreissä ja jopa kontekstilla on merkitystä. Myös videokuvilla on erilaisten case-tutkimusten mukaan huomattava vaikutus konversioon. Persoonallisilla, itse tuotetuilla tuotekuvilla voi myös erottautua kilpailijoista. Ota rauhallisesti Photoshopin kanssa: Joidenkin asiantuntijoiden mukaan liian käsitellyt kuvat ja täydelliset mallit vetoavat vähemmän verkkokaupasta tilaavaan kuluttajaan kuin esimerkiksi tavallisella mallilla kuvatut tuotteet. Asiakas haluaa nähdä verkkokaupassa vaatteen sellaisen vartalon yllä, johon hän voi realistisesti verrata itseään. Näytä tuote kontekstissa: Usein tuotteen koko on helpompi arvioida, kun se on asetettu kontekstiin. Esimerkiksi pelkkä kuva laukusta ei vielä kerro, kuinka iso se on. Laukku naisen olalla kertoo paremmin tuotteen koosta, kuin pelkkä tuotekuva valkealla taustalla. Myös liikkeessä oleva tuote, esimerkiksi juoksuvaate juoksevan ihmisen päällä on mieluisampi katseltava ja kertoo tuotteesta enemmän, kuin paikallaan seisovalla mallilla. Kokeile uusia tekniikoita: Suhteellisen uusi ja vielä harvinaisempi tuotekuvan muoto kotimaisessa kaupassa ovat 360-asteen kuvat, joissa asiakas voi itse käännellä kuvaa katsellakseen sitä haluamastaan kuvakulmasta. 360 kuvat ovat lähtökohtaisesti toteutettava tuotekuviin erikoistuneen palveluntarjoajan kanssa, jolla on vaadittavat laitteet tekniikkaa varten. Maailmalla 360-asteen kuvat ovat yleistyneet viimeisten vuosien aikana ja muutamien esimerkkien mukaan ominaisuudella on myös merkittäviä vaikutuksia konversioon. Ole persoonallinen: Tuotekuvat ovat hyvä tapa erottautua kilpalijoista ja luoda verkkokaupalle oma ilme. Hanki vaikka suosituimmille tuoteryhmille omat kuvat palveluntarjoajalta ja uusi kuvapankkiasi tarpeen tai resurssien mukaan. Kuluttajalle on merkitystä, näkeekö hän samat kuvat eri verkkokaupoissa vai onko sinulla tarjota hänelle jotakin uutta kulmaa tuotekuviin. Kuvat: Studio Seppä 9

10 Suurenna Pyöritä Helpota asiakkaittesi ostopäätöstä näyttävillä 360 o kuvilla! Tutustu

11 Tiesitkö, että... ekaupan Lehden Tiesitkö, että - palstalla kerrotaan alan tapahtumista, uusista tutkimustuloksista ja kaikesta muusta mielenkiintoisesta, jota et ehkä vielä tiennyt verkkokaupasta ekaupanlehti.fi uudistui! Tänä vuonna kolme vuotta täyttävä ekaupan Lehti uudisti nettisivujensa ilmeen. Päivitimme sivuston ulkoasun ja toimme sinne lisää toiminnallisuuksia. Nyt voi antaa sivuston kautta palautetta lehden tekijöille sekä tilata lehden itsellesi suoraan sivuston kautta. Jatkossa tulet näkemään myös enemmän kansainvälisiä blogi-postauksia, asiaa verkkokaupankäynnistä, konversion parantamisesta ja kansainvälistymisestä. Anna palautetta vuoden ensimmäisestä lehdestä osoitteessa: Tutkimustulos: Verkkokaupan arvo Suomessa 10,1 miljardia Asiakkuusmarkkinointiliiton, Kaupan liiton ja TNS Gallupin tuoreen Verkkokauppatilaston mukaan suomalaiskuluttajien käymän verkkokaupan arvo kipusi viime vuonna 10,1 miljardiin euroon. Lukuun sisältyvät verot ja toimituskustannukset. Ulkomaisen verkkokaupan osuus potista on 13 prosenttia. Kyselyn mukaan 45 prosenttia aikoo siirtää todennäköisesti tai mahdollisesti kulutustaan ulkomaisiin verkkokauppoihin, jos suunniteltu arvonlisäveron korotus siirtyy Suomessa hintoihin. Eniten verkosta ostettiin edellisvuoden tapaan matkailuun ja liikenteeseen liittyviä tuotteita ja palveluja. Esimerkiksi matkailupalveluja suomalaiset ostivat viime vuonna verkosta lähes 3,6 miljardin euron arvosta. Alalla tapahtuu Messut Helsingin Messukeskus: Myymälä Verkossa ICT Expo EasyFairs.com Aamiaistapahtumat Verkkoteollisuus, ITS-tutkimuksen esittely klo Ravintola Pääpostin auditorio, Helsinki. Verkkoteollisuus.fi Koulutukset Kevään Verkkokauppatalkoot alá Vilkas Group; Tampere Helsinki Tampere myynninparantajat.fi Seminaarit Nordic ecommerce Summit Tukholmassa Toukokuuta. nordicecommerceknowledge.se/ summit/ Vähittäiskaupan tuotteiden verkkokauppa oli viime vuonna 3,3 miljardia, joka on lähes 8 prosenttia arvonlisäverollisesta vähittäiskaupan liikevaihdosta Suomessa. Lisää tutkimuksesta osoitteessa kauppa.fi 11

12 Harkitsetko kansainvälistymistä? Oletko miettinyt toimintasi laajentamista ulkomaille? Kaipaatko apua kansainvälistymiseen? Klarnan avullla voit aloittaa myynnit ulkomaille helposti ja turvallisesti vaikka heti. Palvelumme toimivat kuudessa eri Euroopan maassa ja seitsemän vuoden kokemuksen jälkeen voimme kertoa yhtä jos toista mielenkiintoista verkkokaupankäynnistä ulkomailla. Niin kansainvälisillä markkinoilla kuin täällä kotimaassakin on tärkeää, että tarjoat asiakkaillesi heidän toivomansa maksutavat. Esimerkiksi Pohjoismaissa kuluttajat arvostavat mahdollisuutta maksaa tilauksensa jälkikäteen laskulla Klarnan merkitys sinulle ja asiakkaillesi Asiakkaasi voivat tehdä ostoksia yhtä Euroopan suosituinta verkkokaupan maksutapaa käyttäen. Maksutapamme toimivat Pohjoismaiden lisäksi Hollannissa ja Saksassa. Joka maassa asiakkaitasi palvellaan kohdemaan kielellä. Klarnan maksutavoilla tilatessaan asiakas tarvitsee tilauksen tekemiseen vain sellaisia tietoja, jotka hän muistaa ulkoa. Asiakkaan ei tarvitse maksaa ostostaan ennen kuin on tutustunut tuotteisiin. 11 Me kannamme luotto- ja petosriskit puolestasi ja huolehdimme laskuihin liittyvästä hallinnoinnista. Kun liiketoimintasi menestyy, se näkyy myös meillä. Tämän vuoksi tavoitteemme on kasvattaa myyntiäsi ja hyväksyä mahdollisimman suuri osa kaupastasi tehdyistä ostoksista. 2 Pohjoismaat Kuinka haluaisit maksaa verkko-ostoksesi? Lähde: Posten Norden Verkkokauppa Pohjoismaissa 2011 (Ruotsi, Norja ja Suomi) Laskulla jälkikäteen (34%) Verkkopankilla (29%) Luottokortilla (24%) Muulla tavoin (11%) En osaa sanoa (2%) Klarnan tiliasiakkaat tekevät verkko-ostoksia arviolta viisi kertaa enemmän kuin ruotsalaiset keskimäärin, joten on selvää, että arvostamme yhteistyötä Klarnan kanssa sekä heidän Klarna Lasku ja tiliratkaisua. Mikael Olander, TJ, CDON Group Osoite: Korkeavuorenkatu 34, Helsinki Puh: Web: klarna.fi

13 Verkkokaupasta tilattujen tuotteiden kuljetusten sujuminen on asiakkaalle ensiarvoisen tärkeää. Kuljetusnopeuden ja varmuuden lisäksi merkityksellistä on myös se, mistä ja milloin asiakas voi tilauksensa noutaa. Tämän vuoksi verkkokauppiaan kannattaa tarjota asiakkailleen mahdollisimman laaja ja toimiva noutopisteverkosto. Noutopisteverkostojaan laajentanut Matkahuolto panostaa noutopisteidensä toimintavarmuuteen ja turvallisuuteen. TOIMIVAT NOUTOPISTE- PALVELUT TUOVAT KILPAILUETUA VERKKOKAU- PALLE Matkahuollon noutopistepalveluissa panostetaan palvelun laatuun ja turvallisuuteen - Alalle on syntynyt useita erilaisia noutopisteketjuja viimeisten parin vuoden aikana. Kuluttaja toivoo voivansa noutaa paketin itselleen parhaiten soveltuvasta pisteestä. Useissa verkkokaupoissa hänen onkin jo mahdollista itse valita itselleen mieluisin noutopaikka. Laajaa noutopisteverkostoa muodostettaessa ei kuitenkaan saa unohtaa myös noutopisteen palvelun laatua ja turvallisuutta, Matkahuollon Juha Wallin kommentoi. Noutopisteessä pelkän paketin noutamisen sijaan tulee voida tehdä palautuksia sekä parhaimmillaan hoitaa myös muita asioita. Verkkokaupan asiakkaalle noutopisteen henkilökunta voi olla ainoa henkilökontakti koko verkkokaupan tilausketjussa. - Noutopisteen merkitystä asiakaskohtaamisena ei voi väheksyä. Verkossa tapahtuvassa etämyynnissä asiakaskohtaaminen kasvattaa asiakkaan luottamusta myös verkkokauppaa kohtaan, mikäli noutopisteessä on henkilö, joka auttaa ongelmatilanteissa. Turvallisuutta niin verkkokaupan kuin tilaajaankin suuntaan tuo asiakaspalvelijan läsnäolo ja esimerkiksi henkilöllisyystietojen tarkistaminen noutopisteessä, Wallin listaa. Matkahuollon avulla verkkokauppias saa käyttöönsä koko Suomen kattavan palveluverkoston, johon kuuluu nykyisin jo lähes 1100 pakettipistettä. Verkosto muodostuu Matkahuolloista sekä muista pakettipisteistä, jollaisina palvelevat mm. Suomen Lähikaupan Siwat ja Valintatalot. Yli puolet suomalaisista asuu alle kilometrin päässä lähimmästä Matkahuollon Turvallisuutta niin verkkokaupan kuin tilaajaankin suuntaan tuo asiakaspalvelijan läsnäolo ja esimerkiksi henkilöllisyystietojen tarkistaminen noutopisteessä. pakettipisteestä ja lähes 80 prosenttia alle kolmen kilometrin päässä. - Noutopistepalveluiden kehittämisen edut ovat selkeät. Verkkokaupan asiakkaalle on tärkeää, että hän voi noutaa tilauksen itselleen sopivimmasta paikasta, minkä avulla verkkokauppa voi parantaa palvelutasoaan. Asiakkaalle saattaa esimerkiksi joskus olla helpompaa hakea pakettinsa työpaikkaa tai vaikkapa kesämökkiä lähellä sijaitsevasta kuin kotiosoitteen lähellä olevasta pakettipisteestä, Wallin toteaa. Yhä tärkeämpää on myös verkkokaupan maineen kannalta, miten nopeasti ja millä välineillä logistiikkakumppani ilmoittaa asiakkaalle paketin saapumisesta noutopisteeseen. - On tärkeää, että asiakas saa oikeanlaisen kuvan verkkokaupan toimitusten nopeudesta ja varmuudesta. Ilmoituspalvelun toiminta verkkokaupan kassalta asiakkaan kännykkään tulee toimia moitteettomasti. 1 3

14 Internetin tila Suomessa 2011 Tutkimuksesta toimenpiteisiin! Verkkoteollisuus ry. on saanut valmiiksi Aalto-yliopiston kanssa yhteistyössä tekemänsä Internetin tila Suomessa 2011 tutkimuksen. Tutkimus on tarkoitus päivittää jatkossa vuosittain. Yhdistyksen toiminnanjohtaja Mika Eerola kertoo, millaisia toimenpiteitä tutkimuksen jälkeen on suunnitteilla. Teksti: Mika Eerola, Toiminnanjohtaja, Verkkoteollisuus ry. Internetin Tila Suomessa tutkimuksesta puhuttaessa käytämme Verkkoteollisuudessa mieluummin termiä kehitysohjelma kuin tutkimus, vaikka julkaisemme ensimmäisen vuoden version tutkimus nimikkeen alla. Syynä tähän on se, että Suomi on erilaisten tutkimusten ja selvitysten luvattu maa. Usein käy vain niin, että suurellakin panostuksella tehdyt tutkimukset jäävät ns. pöytälaatikkoon eivätkä aiheuta tutkimusten tulosten edellyttämiä toimenpiteitä. Yksi tutkimuksen tärkeimmistä havainnoista oli se, että suomalaiset yritykset eivät ole ymmärtäneet verkon suomia mahdollisuuksia liiketoiminnan kehittämiselle. Me suomalaiset olemme kuluttajina ja yksityishenkilöinä verkon käytössä maailman huipputasoa. Jostain kumman syystä verkon mahdollisuuksien ymmärtäminen katoaa, kun astumme työpaikkamme ovista sisään ja päivittäisiin töihimme. Yrityssektorilla on merkittävä työsarka edessään Euroopan kärkimaiden tasolle päästäksemme. Toinen tärkeä tutkimustulos on, että Suomesta ei löydy kuin muutamia harvoja sellaisia yrityksiä, jotka ovat todella tehneet ison kansainvälisen läpimurron verkkoliiketoiminnan saralla. Näitä tarvitaan siis ehdottomasti lisää. Nämä kaksi havaintoa ovat vain jäävuoren huippu lähes 100-sivuisen tutkimuksemme annista. Uskomme, että jokainen yritys, joka haluaa kasvattaa ymmärtämystään verkon tarjoamista mahdollisuuksista hyötyy tutkimuksen tuloksista. Toimenpiteet Verkkoteollisuus näkee oman teollisuuden haaransa mahdollisuudet olla suomalaisen talouskasvun veturina suureksi mahdollisuudeksi meille suomalaisille. Suomen mahdollisuudet kilpailla ns. perinteisen teollisuuden aloilla ovat jo nyt erittäin huonot ja huononevat jatkuvasti. Emme toki väitä, etteikö tuota perinteistä teollisuutta tulisi Suomessa olemaan jatkossakin ja sitäkin on tärkeää tukea. Mutta verkkoteolli- 14

15 tutkimus on valmistunut KUTSU Selvityksen tulokset ja toimenpideohjelman esittely järjestetään järjestetään torstaina klo. 08:30-10:30 ravintola pääpostin auditoriossa. Tilaisuudessa on tarjolla herkkuaamiainen. Osoite: Mannerheiminaukio 1 C Helsinki. Sisäänkäynti Sanomatalon puolelta. Ohjelma: - Tutkimuksen tekotavat ja lähteet. Päällimmäiset havainnot. - Mitä seuraavaksi? Tutkimuksesta toimenpiteisiin. Mikko Marsio Verkkoteollisuus ry:n hallituksen puheenjohtaja - Avointa keskustelua Verkkoteollisuuden jäsenille ja tiedotusvälineiden edustajille tilaisuus on maksuton. Muille tilaisuuden hinta on 40. Ilmoittaudu tilaisuuteen: tai KIINNOSTUITKO TUTKIMUKSESTA? Internetin tila Suomessa 2011 tutkimus on saatavissa hintaan Partnerijäsenemme saavat tutkimuksen käyttöönsä jäsenetuna. Ota yhteyttä: Verkkoteollisuus Ry:n tavoite on edistää suomalaista verkkoliiketoimintaa. Tätä työtä yhdistys tekee viestinnän, koulutusten ja erilaisten tukipalveluiden muodossa. Liittymällä jäseneksemme pääset mukaan vaikuttamaan ajankohtaisten asioiden puolesta, kuulemaan alan tuoreimmat uutiset sekä kasvattamaan omaa bisnestäsi yhdessä jäsenverkoston kanssa. Verkkoteollisuus on yhdessä kuluttajaviranomaisten julkaissut Luotettavaa toimintaa -laatumerkin, jonka tavoitteena on herättää luottamusta verkkokauppojen kuluttaja-asiakkaissa. Lue lisää osoitteessa verkkoteollisuus.fi. suuteen on julkisen sektorin satsattava jatkossa enemmän. Menneet ja nykyiset satsaukset ovat olleet riittämättömiä. Tulemme siis jatkossa viemään entistä voimakkaammin verkkoteollisuuden mahdollisuuksien sanomaa julkisen sektorin suuntaan. Kuten tutkimuksemmekin toteaa meiltä puuttuu Suomesta todellisia kansainvälisiä verkkoteollisuuden menestystarinoita. Kaikella kunniotuksella Roviota kohtaan, yksi tai kaksi kansainvälisen läpimurron tehnyttä yritystä ei vain riitä, vaikka se hyvä alku onkin. Meidän on tunnistettava n. 30 yritystä, joilla on selkeät mahdollisuudet ja tärkeimpänä tahtotila läpimurtoon globaalisti verkossa. Tässä mm. kotimaiset verkkokaupat tulevat olemaan tärkeässä roolissa. Haluamme olla mukana tunnistamassa ja tukemassa näiden toimijoiden menestymisen edellystyksiä. Meidän on muutettava rakenteet, verkostot ja asennemaailma suomalaisessa yritysmaailmassa sellaisiksi, että ne todella kannustavat ja tukevat yrityksiä hakemaan kasvua verkosta. Keinoja tähän ovat mm. Kaupan liiton kanssa jo alkaneen yhteistyön jatkaminen ja tiivistäminen ja syksyllä järjestettävä vuoden verkontekijät gaala, joka nostaa toimialan tunnettuutta jne. Toimenpiteitä tulee olemaan kosolti muitakin ja nuo yllä mainitut ovat vain muutamia esimerkkejä siitä, miten me aiomme nostaa verkkoteollisuuden merkittäväksi toimialaksi Suomessa. Tulemme vuonna 2012 käynnistämään laaja-alaisen ohjelman, jonka tavoitteena on nostaa Internetin mahdollistamat uuden liiketoiminnan alueet yhdeksi tulevaisuuden tukijaloista Suomelle. Kaiken kerätyn tutkimustiedon ja asiantuntijoiden näkemysten mukaan internet on suuri mahdollisuus, jos vain haluamme tarttua siihen! 15

16 Monikanavaisuus on tärkeä aspekti niin kuluttajille kuin myös valmistajille, mutta tarvitaanko enää kymmeniä myymälöitä, onkin sitten eri asia. 16

17 Uusi myymälä, uusi verkkokauppa, uusi konsepti Verkkokauppa.com uudistusten keskellä Suomen tunnetuimman verkkokaupan, Verkkokauppa.comin syksyllä alkanut muutto Helsingin Ruoholahdesta Jätkäsaareen on tuskin monelta jäänyt huomaamatta. Muuton kanssa samaan aikaan uudistui myös sähköisen myymälän ilme ja liiketoimintakonseptissa otettiin askel kohti laajemman valikoiman monikanavaisesti toimivaa tavarataloa. Yrityksen talousjohtaja Boris Nikolov kertoo tässä jutussa tarkemmin, millaisen muodonmuutoksen yritys ja sen taustajärjestelmät ovat kokeneet. Taannoin Taloussanomien haastattelussa Verkkokauppa.comin 90-luvun alkupuolella perustanut Samuli Seppälä totesi rakentavansa verkkokaupastaan Suomen Amazon. com:in. Kodin viihde-elektroniikkaan keskittynyt verkkokauppajätti laajentaisi valikoimaansa radikaalisti myös muihin kulutustuotteisiin ja palveluihin. Samalla sähköisen kaupan pioneeri ja suunnan näyttäjä lähtisi kilpailemaan niin kansainvälisten kuin kotimaistenkin suurten toimijoiden kanssa entistä laajemmalla tuoteskaalalla. - Tämä muutos on sitä kokonaistransformaatiota, joka on nähtävissä alalla nykyisin. Kuluttajat ostavat netistä jo paljon muutakin kuin IT- Tämä muutos on sitä kokonaistransformaatiota, joka on nähtävissä alalla nykyisin. Kuluttajat ostavat netistä jo paljon muutakin kuin IT-puolen tuotteita tai vaatteita puolen tuotteita tai vaatteita eikä Verkkokauppa.com nimenäkään rajaa toimintaamme yhteen tiettyyn tuotekategoriaan, Nikolov kertoo. Muuton myötä ensimmäinen askel kohti uudistusta on huomattavissa länsisataman vieressä sijaitsevassa uudessa jättimyymälässä, josta löytyy perinteisten IT- ja elektroniikkaosastojen lisäksi omat osastonsa leluille, kodinkoneille ja puutarhatuotteille. Tuotevalikoiman laajentaminen on tärkeässä roolissa tulevien vuosien kasvutavoitteita ajatellen. Myös uudet tilat mahdollistavat kasvun. - Ruoholahden kiinteistö kävi meille yksinkertaisesti liian pieneksi. Sitä 17

18 ei oltu optimoitu toiminnalle, jossa ollaan hyvin paljon tekemisissä logistiikan ja postituksen kanssa sekä samalla pyöritetään myymälää. Nyt toimintamme on paljon tehokkaampaa, kun tilat on räätälöity meidän tarpeitamme varten. Jätkäsaari tulee jatkossa olemaan luonnollinen jatke Helsingin keskustan alueelle, vaikka toistaiseksi tämä on pääosin työmaaaluetta. Uudet tilat vastaavat useiden vuosien kasvutavoitteitamme. Paino kustannustehokkaassa monikanavaisuudessa Monikanavaisuus Verkkokauppa. comissa näkyy kolmena fyysisenä myymälänä, verkkokauppana ja aktiivisena läsnäolona sosiaalisessa mediassa. Yksi kanavista on kuitenkin vielä ylitse muiden tulevaisuuden panostuksia ajatellen. - Kyllä verkkokauppa on kasvava trendi. En toki näe myymälöidenkään roolia supistuvana, vaikkakin myymäläverkoston laajuutta tullaan arvioimaan jatkossa tarkemmin. Tosin en allekirjoita sitäkään, että täysin ilman fyysisiä liikkeitä pärjättäisiin, mutta ostopäätökset tulevat ohjautumaan entistä enemmän verkkoon. Monikanavaisuus on tärkeä aspekti niin kuluttajille kuin myös valmistajille, mutta tarvitaanko enää kymmeniä myymälöitä, onkin sitten eri asia. Sosiaalinen media on Verkkokauppa.comissa yksi tärkeä asiakaspalvelun muoto. Kanavan seuraamiseen ja ylläpitoon on omistettu henkilöstöresursseja, joiden tehtävä on osallistua yrityksestä käytäviin keskusteluihin. - Meillä on sosiaaliseen mediaan dedikoituja ihmisiä, jotka seuraavat meistä käytävää keskustelua ja reagoivat tarvittaessa kuluttajien kysymyksiin. Se on osa normaalia asiakaspalvelua, mutta siihen sisältyy myös periaatteellistakin keskustelua kuluttajan kanssa. Yksittäisen henkilön tilanteeseen voi harvoin sosiaalisessa mediassa puuttua suoraan, mutta korjaamme väärin ymmärryksiä ja pyrimme auttamaan asiakkaita ratkomaan ongelmiaan. Teknologiauudistukset omin voimin Tuhansia tuotenimikkeitä sisältävän verkkokaupan uudistaminen on jatkuva prosessi, jota Verkkokauppa. com:ssa tehdään oman 14 hengen teknisen tiimin voimin. Verkkokaupan lisäksi myös taustahallintajärjestelmät tuote- ja varastohallintaan saakka on rakennettu itse. Vaikka oma tekninen tiimi vaatii resursseja, osaamisen ulkoistaminen ei tule kysymykseen. - Järjestelmämme on erittäin hyvin integroitunut taustajärjestelmiimme, joten sen vaihtaminen ei käy hetkessä. Kun yritys perustettiin 90-luvun alussa, ei tällaisia ratkaisuja ollut tarjolla. Nyt verkkokauppa ja sen järjestelmät ovat muodostuneet osaksi koko yrityksemme ydinprosesseja, eikä niitä välttämättä ihan niin vain ulkoisteta. Emmekä me halua ulkoistaa, kyseessä on kuitenkin erittäin tärkeästä osasta toimintaamme. Verkkokauppa.com:ssa toiminnan- Ruoholahden kiinteistö kävi meille yksinkertaisesti liian pieneksi. Sitä ei oltu optimoitu toiminnalle, jossa ollaan hyvin paljon tekemisissä logistiikan ja postituksen kanssa sekä samalla pyöritetään myymälää. ohjausjärjestelmä, varastonhallinta ja jopa taloushallinnan järjestelmät ovat yhtä ja samaa itse rakennettua teknistä alustaa. Itse rakennettu järjestelmä asettaa vaatimuksia mm. tekniikan dokumentoinnille. - Toiminnanohjausjärjestelmää on aikojen saatossa laajennettu pikkuhiljaa. Järjestelmän tulee olla erittäin hyvin dokumentoitu, jotta uudet työntekijät pystyvät ottamaan alustan haltuun mahdollisimman hyvin. Nykyisin juuri tähän järjestelmän dokumentointiin ollaan panostettu enemmän. Myös kevyempiin uudistuksiin verkkokaupan käytettävyydessä panostetaan paljon. Yhtenä työkaluna kehitysideoiden keräämiseen ja mittaamiseen käytetään sosiaalista mediaa. - Verkkokauppaan tullaan tekemään vielä paljon ratkaisevia parannuksia, esimerkiksi kunnollinen hakukone. Erinäisiä pieniä ominaisuuksia asiakkaidemme ostokokemuksen parantamiseksi on koko ajan vireillä. Sosiaalista mediaa kuuntelemalla saamme ideoita parannusten tekemiseksi, vaikka ihan kaikkea ei tietenkään ole järkevää toteuttaa. Yksi kehitysprojekti on myös mobiilikauppa. Palvelupuolella Nikolovin mukaan mobiilin merkitys tulee kasvamaan esimerkiksi kännyköiden lisäpalvelumyynnin muodossa. Yrityskulttuuri rohkaisee kokeilemaan uutta Verkkokauppa.comin rohkea ja innovatiivinen yrityskulttuuri on ilmentynyt mediassa niin uskaliaina mainostemppuina kuin vaikkapa verkkokaupan toimitusten ohjaamisena ensimmäisenä suomalaisena toimijana Ahvenanmaan kautta. - Toimitusjohtajalla on ollut hyviä 18

19 Ahvenanmaan kautta tapahtuvan etämyynnin säännöt muuttuvat vuonna 2013, jolloin Verkkokauppa.com tulee miettinäkemyksiä ja myös uskallusta toteuttaa niitä. Se on nähdäkseni ihan tervetullut ominaisuus myös Suomen liike - elämässä. Tällaisen yksityisyrittäjälähtöisen ja täysin kotimaisen toimijan on helpompi tehdä välillä epäortodoksisiakin ratkaisuja, kun taas jonkun ulkomaisen yhtiön tytäryhtiön alaisuudessa tulisi hakea joka asialle erikseen hyväksyntä, Nikolov summaa. Ala menee eteenpäin Nikolovin mukaan kotimaiset verkkokaupat ovat viime vuosien aikana kunnostautuneet tuotevalikoiman osalta. Toki samaan aikaan kilpailua asiakkaista käydään yhä enemmän myös kansainvälisten toimijoiden kanssa, joiden toimintaedellytykset ovat kotimaista verkkokauppaa lähtökohtaisesti paremmat. Kuitenkin Verkkokauppa.comissa uskotaan edelleen kotimaisuuden merkitykseen niin palvelussa kuin toimintavarmuudessakin. - Asiakkaat toki yhä enenevissä määrin vaativat hyviä sähköisiä palveluita ja varsinkin tavarakaupassa löytyy jo kotimaassakin kohtuullisesti tarjontaa. Toki myös kilpailu ulkomaisten toimijoiden kanssa on raaempaa, kun kuluttajat voivat tilata Euroopasta halvemmalla ja jopa nopeammin. Mutta kotimaisen toimijan valtti on toimitusvarmuus ja asiakaspalvelu. Asiakkaan tukena on myös paikallinen laki sekä kotimaisen brändin tunnettuus. Arvonlisäveron vaihteluiden eri maiden välillä koetaan hillitsevän kotimaisen verkkokaupan kasvua, kansainvälistymistä ja heikentävän kotimaisten toimijoiden kilpailuasemaa. Myös Verkkokauppa.comissa myönnetään, että suuret verojen kiristykset tulevat vaikuttamaan yrityksen investointihaluihin. - Jos puhutaan puhtaasti kaupan Jos puhutaan puhtaasti kaupan alasta, arvonlisäveron korottaminen vie kuluttajilta ostovoimaa, mikä vaikuttaa suoraan kaupan kannattavuuteen ja sitä kautta investointihaluihin. Korotuksilla tulee olemaan myös työllistämistä heikentäviä vaikutuksia. alasta, arvonlisäveron korottaminen vie kuluttajilta ostovoimaa, mikä vaikuttaa suoraan kaupan kannattavuuteen ja sitä kautta investointihaluihin. Korotuksilla tulee olemaan myös työllistämistä heikentäviä vaikutuksia. Ymmärrän toki, että alv:in korottaminen on helpoin tapa kerätä verotuloja, kun kaikki muut keinot ovat vain näpertelyä sen vaikutuksiin verrattuna. Mitä seuraavaksi? Jatkossa Verkkokauppa.comissa tullaan näkemään entistä laajempi valikoima tuotteita ja palveluita. Saatamme nähdä myös yllättäviä käännöksiä konseptin suhteen. - Ruokapuolen nettikauppa on yleisesti heräämässä, mutta on se toki edelleen hieman haasteellista esimerkiksi varastonkierron suhteen. Keskusteluja on käyty tämänkin alueen verkkokaupasta, mutta se on kyllä vasta seuraavan tason askel. Näköpiirissä ei toki ole ruokaverkkokauppaa, mutta tuomme myyntiin ehkä erilaisia snäkkejä. mään uudestaan omat kuvionsa. - Meillä on Ahvenanmaalla edelleen varasto, mutta sen rooli tulee pikkuhiljaa pienenemään, kun raja verottomille ostoksille tulee tippumaan aika pieneksi. Ensi vuonna valitettavasti myös moni muu joutuu tekemään samantyyppisiä ratkaisuja. Verkossa muutokset tapahtuvat nopeasti ja kauppiaan tulee jatkossa pystyä ennakoimaan kuluttajien toiveita entistä paremmin. Valikoiman ja tuotteiden valinnan suhteen myös Suomen tunnetuin verkkokauppa joutuu ottamaan riskejä. - Erikoiskaupassa tuotteita tulee ja menee. Tällöin oikean kanavavalinnan tekeminen on todella tärkeä. Meidän tulee jatkuvasti miettiä, mitä me tarjoamme, miten ennakoimme kysyntää ja miten me kykenemme löytämään juuri oikeat tuotteet ja palvelut ja vielä tarjoamaan niitä oikeaan aikaan ja oikeassa paikassa. Helpommin sanottu kuin tehty. Me kaikki olisimme todella rikkaita, jos se aina onnistuisi. Mutta kysynnän ennakoinnista tulee koko ajan tärkeämpää ja tärkeämpää. 19

20 hybris Maailmalla vauhdilla kasvava monikanavaisen kaupan teknologia, hybris, on saapunut Suomen markkinoille. Ohjelmistoalustaan perustuvia kauppoja toteuttaa Suomessa Smilehouse. Mutta millainen on uusi tulokas? saapui Suomeen Teksti: Esa Luoto hybris on yksi maailman johtavista teknologioista monikanavaiseen kauppaan ja tuotetiedon hallintaan. Kansainvälisesti teknologiaa hyödyntävät mm. Adidas, Nikon, Spar, Procter & Gamble, Migros sekä Ericsson. Kauppalehden uutisen mukaan myös H&M:n globaali ratkaisu nojaa hybrikseen. Alustan modulaarisuus ja yhtenäisyys säästävät kauppaa pystytettäessä paljon aikaa ja rahaa, kun erilaisia järjestelmiä ja niiden välisiä integraatioita tarvitaan vähemmän. Smilehousen toimitusjohtaja Jaakko Hartikainen kutsuu hybristä teknologiavallankumoukseksi. hybris on ainutlaatuinen siinä, kuinka yhdellä asennuksella saa käyttöön sekä maailman johtavan tuotetiedonhallinnan että erittäin kehittyneen verkkokaupparatkaisun. Nämä ovat valmiiksi, out-of-thebox, täysin saumattomasti integroitu keskenään. Toista vastaavaa kokonaispakettia ei markkinoilla ole. Normaalisti tällainen kokonaisuus vaatii kolme IT-projektia, kuten verkkokaupan implementoinnin, Jaakko Hartikainen, Smilehouse 20

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa.

Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa. Verkkokaupan tilanne Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa. 65 %:lla suomalaisista on käytössään älypuhelin. Suomalaisista kuluttajista 45 % tekee verkko-ostoksia. Vuonna

Lisätiedot

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Jälleenmyyjäverkoston Online-myynnin tehostaminen 9.11.2010 Hotelli Scandic Simonkenttä Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Timo Korvenoja, Vilkas Group Oy Perustettu Tampereella 1995 Tytäryhtiö

Lisätiedot

Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina

Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina Pasi Ketonen, pasi.ketonen@posti.com Linked: fi.linkedin.com/pub/pasi-ketonen/0/40a/590/en @ KetonenPasi 1 Euroopassa verkkokaupan kasvu on nopeinta

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Pohjoismaista verkkokauppaa 34,5 miljardilla Ruotsin kruunulla ESIPUHE Pohjoismaiset kuluttajat arvioivat tehneensä verkko-ostoksia

Lisätiedot

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma Nina Mesiranta, KTT ERIKA 2020 -tutkimushanke Tampereen yliopisto, Johtamiskorkeakoulu Retail Research Brunch 2012 Ylikanavainen

Lisätiedot

Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii. 17.3.2015 Julkinen - Public

Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii. 17.3.2015 Julkinen - Public Kasvua verkkokauppaan kansainvälisyydestä Jukka Miiluvaara ecom Posti Group twitter: @jukkamii 1 17.3.2015 Euroopassa verkkokaupan kasvu on nopeinta idässä Faktoja ja trendejä Venäjästä 146 M ihmistä,

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Mitä verkossa ympärillämme Logistiset palvelut Pankki- ja vakuuttaminen

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko Verkkokauppatilasto 2013 Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki

Lisätiedot

WEBINAARIN ISÄNNÄT. Jarno Wuorisalo Cuutio.fi. Petri Mertanen Superanalytics.fi. Tomi Grönfors Brandfors.com

WEBINAARIN ISÄNNÄT. Jarno Wuorisalo Cuutio.fi. Petri Mertanen Superanalytics.fi. Tomi Grönfors Brandfors.com WEBINAARI 3.11.2015 Mitä Tag Management on käytännössä ja miten se vaikuttaa analytiikkaan? Petri Mertanen, Super Analytics - @mertanen Jarno Wuorisalo, Cuutio - @jarnowu Tomi Grönfors, Brandfors - @groenforsmethod

Lisätiedot

Enjoy Online Shopping.

Enjoy Online Shopping. Enjoy Online Shopping. Nosto parantaa verkkokaupan Enjoy Online Shopping. tulosta tuottamalla asiakkaille henkilökohtaisen ostokokemuksen Nosto vaikuttaa positiivisesti Verkkokaupan konversioon Tilauksen

Lisätiedot

Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT

Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT 2 Projektin alkutilanne Suomalaiset tilaavat painotuotteita yhä enemmän ulkomaisista verkkokaupoista kaikkien

Lisätiedot

Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Joustavat tilitykset ja raportointi

Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Joustavat tilitykset ja raportointi emaksut Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Joustavat tilitykset ja raportointi Sisällys Yleistä emaksut-palvelusta... 1 Näin emaksut toimii verkkokaupassa... 1 Maksutavat... 2 Liiketoiminnan

Lisätiedot

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Perustietoa verkkokäyttäytymisestä kaupan silmin Seppo Roponen TNS Gallup 6.4.2011 SFS-ISO 20252 -sertifioitu Copyright TNS 2011 AGENDA Internet kuluttajien arjessa

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Pankki- ja vakuuttaminen Autonvuokraus Mitä verkossa ympärillämme tapahtuu

Lisätiedot

"Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa"

Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa "Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa" Liiketoimintaa verkossa -seminaari 25.11.2010 Visa Palonen SOK / S-Verkkopalvelut Oy 1 Liiketoimintaa verkossa Suomen verkkokauppa 2010 Palvelut 5,444

Lisätiedot

Pirkanmaalta maailmalle 15.5.2013. Heikki Halme Toiminnanjohtaja 040-590 1741 heikki.halme@verkkoteollisuus.fi

Pirkanmaalta maailmalle 15.5.2013. Heikki Halme Toiminnanjohtaja 040-590 1741 heikki.halme@verkkoteollisuus.fi Pirkanmaalta maailmalle 15.5.2013 Heikki Halme Toiminnanjohtaja 040-590 1741 heikki.halme@verkkoteollisuus.fi Heikki Halme 50v. Espoosta Aikaisempi työura IT-alalla: Myynti ja markkinointi Tuotteistaminen

Lisätiedot

Digia Day 24.5.2012. SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet. Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä?

Digia Day 24.5.2012. SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet. Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä? Digia Day 24.5.2012 SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä? Aku Happo Itella Viestinvälitys, Verkkokauppa- ja Pakettipalvelut

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 toinen neljännes TEEMA: MATKA VERKKO-OSTOKSEN TEKEMISEEN

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 toinen neljännes TEEMA: MATKA VERKKO-OSTOKSEN TEKEMISEEN Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 toinen neljännes TEEMA: MATKA VERKKO-OSTOKSEN TEKEMISEEN Verkkokauppaa 33 miljardilla Ruotsin kruunulla ESIPUHE Pohjoismainen verkkokauppa on yhä voimissaan vuoden

Lisätiedot

Kannattava verkkokauppa

Kannattava verkkokauppa Kannattava verkkokauppa Digi-ABC-koulu kaupan ja palvelualan yrityksille 28.5.2015 Olli Miettinen, Vilkas Group @ollimiettinen #digiabckoulu Agenda Miksi perustaisin verkkokaupan? Mitä riskejä verkkokaupan

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa

Verkkokauppa Pohjoismaissa Verkkokauppa Pohjoismaissa Teema: Matka verkko-ostosten tekemiseen Q2 2015 Pohjoismaista verkkokauppaa 40,5 miljardilla Ruotsin kruunulla vuoden toisella neljänneksellä ESIPUHE Verkkokauppa kasvoi Pohjoismaissa

Lisätiedot

Suomalaisen verkkokaupan tila EPiServerAscend 15. Mikko Jokela, North Patrol Oy, 19.11.2015

Suomalaisen verkkokaupan tila EPiServerAscend 15. Mikko Jokela, North Patrol Oy, 19.11.2015 Suomalaisen verkkokaupan tila EPiServerAscend 15 Mikko Jokela, North Patrol Oy, 19.11.2015 PÄÄTEEMAT 1. Organisoituminen ja työnjako käytännössä 2. Johtaminen ja liiketoimintaprosessit 3. Asiakkaat 4.

Lisätiedot

Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi?

Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi? Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi? Mitä teet ensimmäiseksi, kun etsit tietoa jostain asiasta? Luultavimmin Google- haun, etkä ole ainut: ihmiset ovat siirtyneet yhä enemmän nettiin käyttämään sähköisiä

Lisätiedot

Päivittäistavarakaupan digitalisoituminen 2014

Päivittäistavarakaupan digitalisoituminen 2014 Päivittäistavarakaupan digitalisoituminen 2014 Esimerkkejä tutkimuksen sisältämästä tiedosta TNS Gallup Päivittäistavarakauppa digitalisoituvan kuluttajan edessä Tutkimus vastaa kysymyksiin: Näkyykö verkkokaupan

Lisätiedot

KAUPAN LIITON EU-DIREKTIIVIAAMU 31.5.2013

KAUPAN LIITON EU-DIREKTIIVIAAMU 31.5.2013 KAUPAN LIITON EU-DIREKTIIVIAAMU 31.5.2013 Ratkaisut EU-direktiivin mukana tuomiin muutostarpeisiin Suomen Maksuturva Oy Mikael Smeds, toimitusjohtaja Puhujasta lyhyesti Kauppatieteiden maisteri (KTM),

Lisätiedot

HYPPY KOHTI KAUPPOJEN KESKITTYMISTÄ

HYPPY KOHTI KAUPPOJEN KESKITTYMISTÄ Perustettu 2009 Kauppahalli24.fi-verkkoruokakauppa avattiin 11/2012 Ulkoistetut partnerit: Terminaalitoiminnot: LTP-logistics oy Kuljetukset: Itella Posti oy Suomalainen omistus Luonnollisesti tuorein

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

Teema toimitukset. Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2015 ensimmäinen neljännes

Teema toimitukset. Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2015 ensimmäinen neljännes Teema toimitukset it t Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2015 ensimmäinen neljännes Pohjoismaista verkkokauppaa 36,5 miljardilla Ruotsin kruunulla vuoden ensimmäisellä neljänneksellä ESIPUHE Verkkokauppa

Lisätiedot

Sosiaalinen media muuttaa maailman. Nyt! Heti! Nopeasti!

Sosiaalinen media muuttaa maailman. Nyt! Heti! Nopeasti! Sosiaalinen media muuttaa maailman Nyt! Heti! Nopeasti! Sara-Maria Forsberg Syyskuu 2014: 2 elokuvaa ja kansainvälinen levytys-sopimus Maaliskuu 2014: Kassaneiti Sosiaalinen Media YouTube Tuotetaan sisältöä

Lisätiedot

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus. Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus. Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa

Lisätiedot

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa 7.5 2014 Anu Korkiakangas Myynninmaailma Oy www.myynninmaailma.fi Miksi sähköinen markkinointi? Tukemaan myyntiä Tavoitat oikeat kohderyhmät

Lisätiedot

PERUSTA VERKKOKAUPPA. info@cimacuu.net 044 0122 296 www.cimacuu.net

PERUSTA VERKKOKAUPPA. info@cimacuu.net 044 0122 296 www.cimacuu.net info@cimacuu.net 044 0122 296 www.cimacuu.net Valitse sopivin verkkokauppa. Postin ja Matkahuollon toimitusintegraatiot* *Postin ja Matkahuollon toimitusintegraatiot tekevät osoitekorttien ja seurantatunnusten

Lisätiedot

Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille 1.1.2015

Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille 1.1.2015 Posti materiaalit etä- ja verkkokauppiaille 1.1.2015 Ohje Postin palvelujen esittämiseksi mm. verkkokauppiaiden materiaaleissa ja verkkosivuilla Postin toimitustapojen näkyminen yhdenmukaisella tavalla

Lisätiedot

Markkinoinnin logistiikka

Markkinoinnin logistiikka Markkinoinnin logistiikka LogisticService-palvelu Merja Munkki LogisticService palvelukonsepti» LogisticService konsepti on ulkoistettu ratkaisu yritysten ja yhteisöjen markkinointilogistiikkaan sekä muun

Lisätiedot

Meidän visiomme......sinun tulevaisuutesi

Meidän visiomme......sinun tulevaisuutesi Meidän visiomme... Asiakkaittemme akunvaihdon helpottaminen...sinun tulevaisuutesi Uusia asiakkaita, lisää kannattavuutta ja kehitystä markkinoiden tahdissa Synergy Battery Replacement Programme The Battery

Lisätiedot

BRANDS. Vahvista BRÄNDIÄ

BRANDS. Vahvista BRÄNDIÄ BRANDS Lisää myyntiä Vahvista BRÄNDIÄ VIESTINTÄ myymälässä MIKSI SE ON TÄRKEÄÄ? Hyödyntämällä näitä tietoja voit lisätä myyntiä melkoisesti Haluatko lisätä myyntiä? Viesti enemmän Haluatko kasvattaa MARKKINAOSUUTTASI?

Lisätiedot

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa KIRSI MIKKOLA 10.11.2015 Ivalo 10.11.2015 SIVU 2 Kirsi Mikkola kirsi.mikkola@liiketoiminta.info www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola

Lisätiedot

Internetpalvelut. matkalla. 03.05.2012 Mikko Sairanen

Internetpalvelut. matkalla. 03.05.2012 Mikko Sairanen Internetpalvelut matkalla 03.05.2012 Mikko Sairanen Täyden palvelun mobiilitoimisto Suunnittelu Toteutus Tuki & ylläpito Jatkokehitys 2 Palvelut Mobiilisivustot ja sovellukset Tabletsovellukset Smart-TV

Lisätiedot

Kysymys 1. Mistä tiedän verkkokaupasta ostaessani, toimiiko paketinohjauspalvelu juuri kyseisen

Kysymys 1. Mistä tiedän verkkokaupasta ostaessani, toimiiko paketinohjauspalvelu juuri kyseisen Usein kysyttyjä kysymyksiä ohjauspalvelusta 26.3.2015 Kysymys 1. Mistä tiedän verkkokaupasta ostaessani, toimiiko paketinohjauspalvelu juuri kyseisen verkkokaupan lähetysten kohdalla? Miten ranskalaisen

Lisätiedot

Sosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM

Sosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM Sosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM - Ohjelmistoja digitaaliseen viestintään Koodiviidakko Oy Koodiviidakko Oy on digitaaliseen viestintään ja

Lisätiedot

Verkkomaksuprosessi keskeytyy. 100 henkilöä etenee kassalle

Verkkomaksuprosessi keskeytyy. 100 henkilöä etenee kassalle Klarna Perustettu vuonna 2005 verkkokauppaan tuotiin helppo ja turvallinen maksutapa, jonka ansiosta asiakkaasi saa tilaamansa tuotteet ennen niiden maksamista. Globaali markkinajohtaja jälkikäteismaksamisessa

Lisätiedot

SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA

SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA Verkkokauppa ja sähköinen markkinointi Nethit Oy Jani Lehtimäki 28.10.2013 SKJ Business Tämä materiaali ja kaikki siihen liittyvät oikeudet kuuluvat Nethit Oy:lle. Miksi verkkokauppa

Lisätiedot

ecome Markkinoiden kehittynein julkaisujärjestelmä

ecome Markkinoiden kehittynein julkaisujärjestelmä ecome Ecome Finland Oy Itämerenkatu 3 p. 020 7749 580 00180 Helsinki p. 020 7749 585 Suomi - Finland ecome@ecome.fi y. 2193874-3 www.ecome.fi Ecome-järjestelmä pähkinänkuoressa Ecome on suomalaisen yhtiön

Lisätiedot

Agenda. Jari Juslén 2014 2

Agenda. Jari Juslén 2014 2 Jari Juslén 2014 1 Agenda Kertaus: näin myyt (melkein) mitä tahansa internetin avulla Suositeltavia työvälineitä Automaattisen sähköpostikampanjan luominen MailChimp-järjestelmässä Laskeutumissivun luominen

Lisätiedot

Verkkokaupan integraatiot

Verkkokaupan integraatiot Verkkokaupan integraatiot Millaisia palveluja ja toimitustapoja voimme tarjota verkkokauppaasiakkaillemme! 1 Verkkokaupan toimitustavat: Posti tarjoaa pääsääntöisesti seuraavia toimitustapoja käytettäväksi

Lisätiedot

Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla

Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla @MeltwaterFIN Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla Maria Sundström Managing Director Meltwater Group 0 Agenda @MeltwaterFIN MELTWATER I. SOSIAALISEN MEDIAN SEURANTA JA RAPORTOINTI Sosiaalisen

Lisätiedot

Case: Ceestashop. Tarina verkkokaupasta, brändäyksestä ja monikanavaisuudesta

Case: Ceestashop. Tarina verkkokaupasta, brändäyksestä ja monikanavaisuudesta Case: Ceestashop Tarina verkkokaupasta, brändäyksestä ja monikanavaisuudesta Viinin ystävän verkkokauppa Ceesta-nimi tulee esperanton kielestä sanasta ceesto, joka tarkoittaa olla läsnä, be present. Tämän

Lisätiedot

MATKAILUPALVELUJEN SÄHKÖINEN MYYNTI JA MARKKINOINTI. Pia Behm, CEO/Owner

MATKAILUPALVELUJEN SÄHKÖINEN MYYNTI JA MARKKINOINTI. Pia Behm, CEO/Owner MATKAILUPALVELUJEN SÄHKÖINEN MYYNTI JA MARKKINOINTI Pia Behm, CEO/Owner Kuka puhuu? - erusway Oy 10/13: Auttaa yrityksiä saamaan lisää asiakkaita Venäjältä - Google Partner - Tärkeimmät asiakkaat matkailun

Lisätiedot

Vertailua: Kaleva.fi, Facebook, Google kuinka markkinointi toimii eri alustoilla?

Vertailua: Kaleva.fi, Facebook, Google kuinka markkinointi toimii eri alustoilla? Vertailua: Kaleva.fi, Facebook, Google kuinka markkinointi toimii eri alustoilla? 29.10.2014 Digiaamiainen Markkinointi lukijan näkökulmasta Lukija seuraa itseään kiinnostavia aiheita eri kanavista joukkoon

Lisätiedot

Pääotsikko tähän. Alaotsikko. Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX

Pääotsikko tähän. Alaotsikko. Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX Pääotsikko tähän Alaotsikko Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX Tietopalvelualan trendit mihin ala on menossa? Janne Järvinen Toimitusjohtaja LM Tietopalvelut LM toimipisteet 2011: Helsinki, Suomi Tukholma, Ruotsi

Lisätiedot

Sosiaalinen media markkinointivälineenä

Sosiaalinen media markkinointivälineenä Sosiaalinen media markkinointivälineenä Sosiaalinen media on hyvä apuväline brändin kannatuksen kasvattamiseksi ja tietoisuuden levittämiseksi. B2B-yrityksessä, jossa sosiaalista mediaa edelleen vain ihmetellään

Lisätiedot

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa

Lisätiedot

Ostokäyttäytymisen muutos ja sähköisen markkinoinnin perusteet. Theodor Arhio, Sisältöjohtaja, TBWA\Helsinki

Ostokäyttäytymisen muutos ja sähköisen markkinoinnin perusteet. Theodor Arhio, Sisältöjohtaja, TBWA\Helsinki Ostokäyttäytymisen muutos ja sähköisen markkinoinnin perusteet Theodor Arhio, Sisältöjohtaja, TBWA\Helsinki Theodor Arhio CONTENT DIRECTOR, TBWA\HELSINKI Yli 13 vuoden kokemus markkinoinnista ja palvelunkehityksestä

Lisätiedot

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen

VERKKOKAUPPA. TeamProg Jarkko Muhonen 1 VERKKOKAUPPA TeamProg Jarkko Muhonen VERKKOKAUPPAFAKTAA 2 Kaikista 15-79-vuotiaista suomalaisista 75% (eli 3 178 000 henkilöä) on joskus ostanut jonkin tuotteen tai palvelun verkosta. Verkkokaupan arvo

Lisätiedot

FinnTec. Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma. Messuvieraskyselyn yhteenveto

FinnTec. Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma. Messuvieraskyselyn yhteenveto FinnTec Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma Messuvieraskyselyn yhteenveto Metalli- ja konepajateollisuuden toimialakohtainen tutkimus FinnTec-messujen jälkeen toteutettiin toimialan arvostuksista ja

Lisätiedot

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Data liikkuu ja asiakas käy pyydykseen lisää liiketoimintaa verkosta 02.11.2015 Maija Korhonen Digipuntari yhteistyössä Etelä-Savon yrittäjien

Lisätiedot

Mittaa, kohdenna ja optimoi näkyvyytesi verkossa. Janne Stude Tuotepäällikkö, Omakaupunki.fi Oma Yritys-tapahtuma 27.3.

Mittaa, kohdenna ja optimoi näkyvyytesi verkossa. Janne Stude Tuotepäällikkö, Omakaupunki.fi Oma Yritys-tapahtuma 27.3. Mittaa, kohdenna ja optimoi näkyvyytesi verkossa Janne Stude Tuotepäällikkö, Omakaupunki.fi Oma Yritys-tapahtuma 27.3.2012, Wanha Satama Ennen kuin aloitat mieti seuraavia: Kohderyhmä Tavoitteet Mitä on

Lisätiedot

Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy. Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015

Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy. Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015 Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan kohderyhmää kiinnostavaa puhetta verkkoon sisältöstrategian

Lisätiedot

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko

Verkkokauppatilasto 2013. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko Verkkokauppatilasto 2013 Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä ensimmäinen vuosipuolisko Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki

Lisätiedot

Markkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0

Markkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!#$%&'%(()*+,-'.#%/0 Markkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0 Markkinoinnin tehtävät 1. Liidien tuottaminen 2. Liidien laadullistaminen 3. Tuotteiden ja palveluiden tunnettuuden kehittäminen

Lisätiedot

KARJALAN TASAVALTA BISNESFOKUKSESSA

KARJALAN TASAVALTA BISNESFOKUKSESSA KARJALAN TASAVALTA BISNESFOKUKSESSA Venäjän-kaupan huippuseminaari Lahdessa 3.10.2013 Markinvest Oy, Karjalankatu 35A 15150 LAHTI 03 752 1810 www.markinvest.fi Tehdään oikeita asioita oikein. Asiakkaistamme

Lisätiedot

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta PUSKARADIO toimii verkossa - tutkittua tietoa suosittelusta Näin pääset alkuun: 1 2 3 +1 PALVELE ASIAKKAITASI suosittelemisen arvoisesti PYYDÄ ASIAKKAITASI KERTOMAAN saamastaan palvelusta hyväksi havaittuun

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa

Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa OMA YRITYS 2013 Milka Lehto, tuotemarkkinointipäällikkö Itella Posti 1 Itella lyhyesti Palvelut Päivittäiset postipalvelut Taloushallinnon prosessit Palvelulogistiikan

Lisätiedot

SÄHKÖINEN MYYNTIMIES

SÄHKÖINEN MYYNTIMIES SÄHKÖINEN MYYNTIMIES Yritys Henkilöstö 25+ Asiakkaita 700+ Palvelut: Sähköinen myyntimies Livezhat Perustettu Suomalainen Patentoitu USA:ssa ZEF Arviointikone ZEF Vaalikone Kannattava kasvuyritys Suomen

Lisätiedot

Text. Kuvamestari Kalefoto. Kaupan alan ennakointifoorumi 5.3.2014

Text. Kuvamestari Kalefoto. Kaupan alan ennakointifoorumi 5.3.2014 Text Kuvamestari Kalefoto Kaupan alan ennakointifoorumi 5.3.2014 Jukka Liukas - valokuvaaja PK-yrittäjä Syntynyt 1948 1970 Jukka aloitti valokuvausalan yrittäjänä 1970 Foto Mäenpää 1981 FotoForum 1991

Lisätiedot

Tuloksia tehokkaalla markkinoinnilla. Heitä nurkkaan vaikeat suunnitelmat. Ala töihin ja mittaa työtäsi!

Tuloksia tehokkaalla markkinoinnilla. Heitä nurkkaan vaikeat suunnitelmat. Ala töihin ja mittaa työtäsi! Tuloksia tehokkaalla markkinoinnilla Heitä nurkkaan vaikeat suunnitelmat. Ala töihin ja mittaa työtäsi! Kokonaisuus Sähköisen markkinoinnin kehittäminen pitää sisällään kohderyhmän määrittelyn, selkeän

Lisätiedot

ÄLYKÄS HUONEKALUALAN KUMPPANI. www.tasokas.fi

ÄLYKÄS HUONEKALUALAN KUMPPANI. www.tasokas.fi ÄLYKÄS HUONEKALUALAN KUMPPANI www.tasokas.fi Keitä me olemme? Sisuste-Peltoniemi Oy on palveleva huonekalualan perheyritys Lammilta, toiminut alalla jo yli 30 vuotta Provianet Oy lahtelainen täyden palvelun

Lisätiedot

Ostokorin hintasäännöt

Ostokorin hintasäännöt Ostokorin hintasäännöt Tilaussumman ylittyessä ilmainen toimitus Ensimmäisessä esimerkissä ei asikkaan tarvitse lisätä ostoskorissa alennuskoodia vaan se lasketaan automaattisesti, kun sääntö astuu voimaan

Lisätiedot

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Redera ja DiVia N=548 kuluttajaa, marraskuu 2011- tammikuu 2012 Joka toinen suomalainen asioi tänä jouluna verkkokaupoissa

Lisätiedot

Verkkokauppa.com Oyj Q1/2014-25.4.2014. Samuli Seppälä Toimitusjohtaja

Verkkokauppa.com Oyj Q1/2014-25.4.2014. Samuli Seppälä Toimitusjohtaja Verkkokauppa.com Oyj Q1/2014-25.4.2014 Samuli Seppälä Toimitusjohtaja Verkkokauppa.comin asiakaslupaus Markkinoiden kilpailukykyisin toimintamalli mahdollistaa pääoman tehokkaan käytön Todennäköisesti

Lisätiedot

Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2

Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2 Laskulla ja Osamaksulla Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2 asennusohje 2 1. JOUSTORAHAN EDUT VERKKOKAUPPIAALLE... 3 2. KÄYTTÖÖNOTTO VERKKOKAUPPAAN... 3 3. JOUSTORAHAN

Lisätiedot

Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa

Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa Kaupan Liiton Verkkokauppakoulutus 7.11.2013 Satu Norema Sovelluskonsultti ProCountor International Oy Esityksen sisältö Sähköinen taloushallinto Verkkokaupan liittäminen

Lisätiedot

MTK:n esitteet ja materiaalit verkkokaupassa

MTK:n esitteet ja materiaalit verkkokaupassa MTK:n esitteet ja materiaalit verkkokaupassa http://mtkmateriaalit.valmiskauppa.fi Ohjeiden versio 23.9.2014 MTK:n esitteiden ja materiaalien tilaus siirtyy syyskuussa 2014 verkkokauppaan. MTK:n liitot

Lisätiedot

Verkkokaupan integraatiot Millaisia palveluja ja toimitustapoja voimme tarjota verkkokauppa-asiakkaillemme! Itella Posti Oy 2013

Verkkokaupan integraatiot Millaisia palveluja ja toimitustapoja voimme tarjota verkkokauppa-asiakkaillemme! Itella Posti Oy 2013 Verkkokaupan integraatiot Millaisia palveluja ja toimitustapoja voimme tarjota verkkokauppa-asiakkaillemme! Itella Posti Oy 2013 Verkkokaupan toimitustavat: Itella tarjoaa ensisijaisesti seuraavaa neljää

Lisätiedot

taustaa keskustan tila on hälyttävä, nyt pitää tehdä jotakin!

taustaa keskustan tila on hälyttävä, nyt pitää tehdä jotakin! PUTIIKKIVIIKOT.fi taustaa keskustan tila on hälyttävä, nyt pitää tehdä jotakin! kaikkien pitää ymmärtää suurempi kuva. nyt tehdään yhdessä, toistaan tukien, ei siis vain oman navan kautta omaa etua ajatellen

Lisätiedot

Mitä on markkinointiviestintä?

Mitä on markkinointiviestintä? Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää

Lisätiedot

OSTOPOLKUJA. Päivittäistavarakaupassa. Copyright 33 Company 2015

OSTOPOLKUJA. Päivittäistavarakaupassa. Copyright 33 Company 2015 OSTOPOLKUJA Päivittäistavarakaupassa SUURI SUOMALAINEN SHOPPER-TUTKIMUS OSTAJAPROFIILIT OSTOMISSIOT OSTOPAIKAT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN Millaisia ostajatyyppejä Suomessa on? Miksi he menevät kauppaan? Missä

Lisätiedot

Helpoin tapa hoitaa yrityksesi näkyvyys. Markkinointipalvelusi verkossa

Helpoin tapa hoitaa yrityksesi näkyvyys. Markkinointipalvelusi verkossa Helpoin tapa hoitaa yrityksesi näkyvyys. Markkinointipalvelusi verkossa Meedio on luotu helpottamaan yrittäjän elämää. markkinointitoimet ovat nyt omassa hallinnassasi yhden, helppokäyttöisen sähköisen

Lisätiedot

Lahjan Päivä 2006: Lahjoita iloa kaikille aisteille

Lahjan Päivä 2006: Lahjoita iloa kaikille aisteille Lahjan Päivä 2006: Lahjoita iloa kaikille aisteille Kerro kokemuksia ja mielipiteitä Lahjan Päivästä. Tänä vuonna kampanjaa vietetään uudella konseptilla ja senkin vuoksi on tärkeää kuulla sinun mielipiteesi

Lisätiedot

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015 Näin teemme ostoksia verkossa 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Helppous on helppoa vai onko? Raportti lyhyesti Faktaa Ruotsi, Tanska, Suomi ja Norja Verkkokaupan vahva asema

Lisätiedot

Meedio on luotu helpottamaan yrittäjän elämää.

Meedio on luotu helpottamaan yrittäjän elämää. Meedio on luotu helpottamaan yrittäjän elämää. Yrityksesi markkinointitoimet ovat nyt hallinnassasi yhden, helppokäyttöisen sähköisen työpöydän kautta, myös mobiilisti. Meedion avulla nykyiset ja uudet

Lisätiedot

Lisää kauppaa. - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta

Lisää kauppaa. - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Lisää kauppaa - Kävijästä ostava asiakas - Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Aiheet: 1. Mitä kaupassa oikein tapahtuu? 2. Verkkokaupan haasteet ja mahdollisuudet 3. Kuinka onnistut verkkokaupassa?

Lisätiedot

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen Pähkinänkuoressa Signal Partners on vuonna 2010 perustettu suomalaisessa omistuksessa oleva yritys. Toimimme pääasiallisesti Pohjoismaissa ja palvelemme kansainvälisesti toimivien asiakkaidemme koko organisaatiota

Lisätiedot

Kaupan liitto 26.10.2011

Kaupan liitto 26.10.2011 Kaupan liitto 26.10.2011 MIKKO KNUUTTILA TOIMINUT DIGITAALISEN MARKKINOINNIN JA SÄHKÖISEN KAUPANKÄYNNIN KEHITYS- JA JOHTOTEHTÄVISSÄ YLI 10 VUOTTA VIIMEISIMPÄNÄ VASTANNUT DNA:N DIGIMARKKINOINNISTA JA 1.

Lisätiedot

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään. 28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta

Lisätiedot

Paikoillenne, valmiit, lähetetty!

Paikoillenne, valmiit, lähetetty! Paikoillenne, valmiit, lähetetty! Toimitusketjun hallinta Logistiikka ei ole pelkästään tavaran siirtämistä ja säilyttämistä, vaan se on keskeinen osa laadukasta palvelua ja tehokasta toimitusketjua Logistiikkayritysten

Lisätiedot

Maaseutumatkailuyritysten ja - tuotteiden valtakunnallinen myynti- ja markkinointikanava

Maaseutumatkailuyritysten ja - tuotteiden valtakunnallinen myynti- ja markkinointikanava Maaseutumatkailuyritysten ja - tuotteiden valtakunnallinen myynti- ja markkinointikanava Sivusto avattiin 11.4. Monipuolinen ja laaja yritysnäkyvyys Sivusto avattiin 11.4. Varaamo eri tuoteryhmille; esim.

Lisätiedot

Teema: Matka verkko-ostosten t tekemiseen. Verkkokauppa Pohjoismaissa Q2 2015

Teema: Matka verkko-ostosten t tekemiseen. Verkkokauppa Pohjoismaissa Q2 2015 Teema: Matka verkko-ostosten t tekemiseen Verkkokauppa Pohjoismaissa Q2 2015 Pohjoismaista verkkokauppaa 40,5 miljardilla Ruotsin kruunulla vuoden toisella neljänneksellä ESIPUHE Verkkokauppa kasvoi Pohjoismaissa

Lisätiedot

NFC ja QR tunnisteilla helposti palveluihin ja sisältöön. Jukka Suikkanen

NFC ja QR tunnisteilla helposti palveluihin ja sisältöön. Jukka Suikkanen NFC ja QR tunnisteilla helposti palveluihin ja sisältöön. Jukka Suikkanen Bonwal Oy Palvelut: Digitaalisten tunnisteiden sisällönhallinta Asiakkuudenhallinta ja viestintä NFC teknologia Sovellukset, järjestelmät,

Lisätiedot

TEE TiLAUS ja erotu joukosta!

TEE TiLAUS ja erotu joukosta! Hyvin markkinoidulla yrityksellä tulee olla toimintaansa tehokkaasti kuvaava logo, esite ja toimivat nettisivut. Näiden tuotteiden avulla erotut kilpailijoistasi ja ostajaehdokkaat löytävät palvelusi helposti.

Lisätiedot

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio 27.9.2012 Oskari Uotinen Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys. Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämään yhteisöllisiä

Lisätiedot

Verkkokaupan konversion kasvattaminen

Verkkokaupan konversion kasvattaminen Verkkokaupan konversion kasvattaminen Kai Korhonen Technical support specialist 020 718 18 31 Webinaarin sisältö Yleisiä asioita, joilla asiakkaan ostokokemusta voi parantaa Hyväksihavaittuja käytäntöjä,

Lisätiedot

Kauppa osana monikanavaista verkostoa. Case Kesko Minna Kurunsaari 6.11.2012

Kauppa osana monikanavaista verkostoa. Case Kesko Minna Kurunsaari 6.11.2012 Kauppa osana monikanavaista verkostoa Case Kesko Minna Kurunsaari 6.11.2012 Sähköisen liiketoiminnan muutokset asiakkaiden ostokäyttäytymiseen ja kaupan toimintamalleihin 2 Sähköinen vallankumous asioinnissa

Lisätiedot

MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA?

MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA? MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA? Toimitusjohtaja Petri Luukkonen, BusinessVercco Oy Taustaa BusinessVERCCO

Lisätiedot

Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto

Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Jani Koivula, 21.11.2010 Kuka on se oikea? 23.11.2010 TULe urheiluseuraan liikkumaan 2 Ovatko sidosryhmänne sosiaalisessa mediassa? Oletteko te? Sosiaalisen

Lisätiedot

Tuotteet ja palvelut Ari Hartikainen. Copyright Hartikaari Oy, www.hartikaari.fi info@hartikaari.fi

Tuotteet ja palvelut Ari Hartikainen. Copyright Hartikaari Oy, www.hartikaari.fi info@hartikaari.fi Tuotteet ja palvelut Ari Hartikainen Nettiautomaatti mahdollistaa käyttäjälle edullisen ja yksinkertaisen tavan käyttää Internetiä ja sen tarjoamia palveluita Nettiautomaatti ei tarvitse käyttöpaikassaan

Lisätiedot