tehokkaasti tulokseen

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "tehokkaasti tulokseen"

Transkriptio

1 ILMOITUSLIITE tämä julkaisu on mediaplanetin tuottama teemalehti ILMOITUSLIITE Maaliskuu 2008 tehokkaasti tulokseen - Myynnin ja markkinoinnin keinoin Myyjän taidot ja kehittyminen ERÄÄN CRM -PROJEKTIN KULKU INSPIROIVA MYYNTIJOHTAJA - ESIMERKILLÄ TULOKSEEN PAREMPIA PÄÄTÖKSIÄ VERKOSSA KOHTI TEHOKKAAMPAA BRÄNDINHALLINTAA Hyvä myyjä hallitsee myynnin prosessin lisäksi myös henkilökohtaiset myyntitaidot. Kotimaa-yhtiöiden asiakastietokannat yhdistettiin, ajantasaistettiin ja otettiin hyötykäyttöön. Myyntijohtaja kannustaa joukkojaan esimerkillään sekä kehittämällä näiden taitoja pitkäjänteisesti. Edelläkävijäyritykset panostavat yhä enemmän verkkoliiketoiminnan menestyksen mittaamiseen. Brändinhallinnassa itse Sivut tuotteen 8-9on oltava moitteettomassa kunnossa, jotta brändin arvo säilyisi. Sivut 4-5 Sivu 6 Sivut 8-9 Sivut Sivu 15

2 2 TEHOKKAASTI TULOKSEEN ILMOITUSLIITE Markkinoinnin mitattavuus totta vai tarua? ILMOITUSLIITE Maaliskuu 2008 TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI TEHOKK AASTI TULOKSEEN - Myynnin ja markkinoinnin keinoin ILMOITUSLIITE On perinne hokea, että suomalaisyritysten liiketoimintaosaamisen heikko kohta löytyy markkinoinnin ja myynnin alueelta. Markkinoinnin väitetään olevan ammatillisesti erilaista kuin esimerkiksi rahoitus ja laskentatoimi. Ne mallintavat konkreettisia asioita: rahavirtoja, kannattavuutta tai taloudellista lisäarvoa. Markkinointi on pehmeää puuhaa brändien, mainonnan tai asiakassuhteiden kanssa. Onko markkinointi vaikeasti mitattava investointi epävarmaan tulevaisuuteen? Vallitsee helsinki TUKHOLMA lontoo zürich madrid oslo KÖÖPENHAMINA BERLIINI AMSTERDAM MILANO dublin TALLINNA BRYSSEL NEW YORK VARSOVA malmö hongkong PÄIVÄLEHDEN ULOTTUVUUS JA AMMATTILEHDEN KESKITTYNEISYYS myös harmillinen muttei aina paikkaansapitämätön kuva markkinointiosaajista pelkkinä operatiivisina viestintävilleinä tai vilmoina, joilta puuttuu aitoa strategista näkemystä ja yritystalouden ymmärrystä. Markkinoinnin tuloksellisuuden mitattavuudesta onkin viime vuosina tullut kuuma aihe meillä ja maailmalla. Yrityksen liiketoiminnan kehittämisessä perimmäisinä tavoitteina ovat aina liiketoiminnan kasvu ja kannattavuus. Markkinoijan on kuitenkin tarpeellista kehittää välitason mittareita, joilla on suora tai epäsuora suhde kasvuun ja kannattavuuteen. Markkinointiinkin liittyy lukuisia konkreettisia ja varsin objektiivisesti mitattavissa olevia asioita kuten asiakassuhteiden kannattavuutta tai investointien tuottoa. Markkinoinnin mittareita on lisäksi kehitetty esimerkiksi yritysten markkinasuuntautuneisuuden, markkinointi-investointien tuoton (ROMI) tai myyntitoiminnan optimoinnin alueille. Kehitetyt mittarit ovat kuitenkin usein yksipuolisia ja mekaanisia. Markkinoinnin ytimessä ovat vaikeasti hahmotettavat asiat, jotka edellyttävät visionaarisyyttä, investointeja halutun tulevaisuuden luomiseen ja taitoa puhaltaa organisaatioon tekemisen ja saavuttamisen henki. Puhunkin usein markkinoinnin metafyysisyydestä. Markkinoinnin näkökulmasta ei riitä, että osataan suunnitella optimaaliset liiketoiminnan rakenteet, prosessit ja järjestelmät sekä näihin liittyvät mittarit. Toimintaan täytyy puhaltaa myös henki; asiakkaat täytyy saada haluamaan yrityksen tuotteita tai myyntimiehet niitä myymään, innolla. Puolivillaiset, keinotekoiset konseptit eivät pitkään menesty. Tätä metafysiikkaa on vaikea muttei mahdoton mitata. Markkinointiosaajien panosta täysimääräisesti hyväksikäyttävät yritykset ovat ymmärtäneet, että pitkällä tähtäimellä yrityksen hengissä ja elinvoimaisena pitävät kassavirrat voivat tulla vain ja ainoastaan hyvin johdetuista, kannattavista asiakassuhteista. Siksi markkinoinnin ja myynnin osaajat on erityisasemassa yrityksen tulevia kohtaloita pohjustettaessa. Markkinoinnin ammattilainen on aina moniottelija. Häneltä vaaditaan paitsi tiettyjen ammatillisten käsitteiden ja niiden liittyvien mallien hallintaa ja sovelluskykyä, myös visionaarisyyttä ja herkkyyttä maailman muutoksille sekä runsaasti luovuutta, tulkintakykyä, empaattisuutta, avoimuutta ja kykyä keskustella monenlaisten sidosryhmien kanssa. Teknisten mittarien rinnalle tarvitaankin täydentäviä, henkisiä mittareita, jotka antavat paremman kokonaiskuvan markkinoinnin todellisesta tuloksellisuudesta. Henrikki Tikkanen Markkinoinnin professori, markkinoinnin ja johtamisen laitoksen johtaja Helsingin kauppakorkeakoulu - HSE PROJEKTIPÄÄLLIKKÖ: Anni Linko, TOIMITTAJAT: Juhani Nurmi, Päivi Remes, Päivi Piispa, Kaisa-Maija Pitkäniemi, Sara Marjanen, Daniela Persson, Timo Kiiski, Kirsi Mantua, Tero Tuisku, Päivi Surakka, Minna Kalajoki TuotantopäälLikkö: Nora Helanto, taitto: Mikko Hänninen, Jaetaan KAUPPALEHDEN LIITTEENÄ: Lisätietoja Suomi Mediaplanet Oy:n teemalehdistä: Riikka Martin, Suomi Mediaplanet Oy, Unioninkatu 18, Helsinki MY YJÄN TAIDOT JA KEHITTYMINEN Hyvä myyjä hallitsee myynnin prosessin lisäksi myös henkilökohtaiset myyntitaidot. Sivut 4-5 TEHOKKAASTI TULOKSEEN on Mediaplanetin tuottama teemalehti, JOKA ilmestyy KAUP- PALEHDEN LIITTEENÄ tavoittaen lukijaa. ERÄÄN CRM -PROJEKTIN KULKU Kotimaa-yhtiöiden asiakastietokannat yhdistettiin, ajantasaistettiin ja otettiin hyötykäyttöön. Sivu 6 INSPIROIVA MYYNTIJOHTAJA - ESIMERKILLÄ TULOKSEEN Myyntijohtaja kannustaa joukkojaan esimerkillään sekä kehittämällä näiden taitoja pitkäjänteisesti. Sivut 8-9 Kannen kuva: Mikko HÄNNINEN SISÄLTÖ PAREMPIA PÄÄTÖKSIÄ VERKOSSA Edelläkävijäyritykset panostavat yhä enemmän verkkoliiketoiminnan menestyksen mittaamiseen. Sivut KOHTI TEHOKKAAMPAA BRÄNDINHALLINTAA Brändinhallinnassa itse SIVUT tuotteen 8-9on oltava moitteettomassa kunnossa, jotta brändin arvo säilyisi. Sivu 15 Pääkirjoitus...2 Korrelaatiota kannattavaan kasvuun...4 Myyjän taidot ja kehittyminen tuloksenteon valttina Liidikantaa kehittämässä Myynnin pitää osata vaatia oikeaa tulitukea...5 Huippumyyjä on kuin hyvä perhelääkäri...6 Erään CRM-projektin kulku allikosta huipulle...6 CRM-projektin sudenkuoppien väistöohjeistus...8 Inspiroiva myyntijohtaja esimerkillä tulokseen Ajattelutapa - avain bisnesmenestykseen!...9 Markkinointistrategia on mainonnan suunnittelun perusta Entistä tehokkaampia asiakkuuksia verkossa Myynnin ulkoistaminen lisää tehokkuutta Digitaalinen markkinointi -edullista, nopeaa ja helposti kohdennettavissa Hakukoneoptimoinnista suurin hyöty pitkäjänteisenä prosessina Hakukoneoptimoinnoilla toiminimestä osakeyhtiöksi Kohti tehokkaampaa brändinhallintaa Tapahtumamarkkinoinnilla tuloksiin TEQUILA tekee markkinoinnista johtamistavan Myynti- ja markkinointitoimisto TEQUILA on kuudessa vuodessa kasvanut alansa kymmenen suurimman joukkoon. - Keskeinen tehtävämme on auttaa b2b -asiakkaitamme kommunikoimaan strategiansa ydinkohdat sisäisesti ja ulkoisesti. Markkinoinnin on oltava osa johtamista, sanoo toimitusjohtaja Timo Häkkinen. TEQUILA tunnettiin aiemmin erityisesti digitaalisen markkinoinnin osaamisesta. - Nyt keskitymme b2b -yritysten markkinointiin, sanoo Häkkinen. Huomattava osa TEQUILAN asiakkaista on kansainvälisiä suomalaisyrityksiä. -Tutkitusti asiakasyritykset arvostavat kaikkein eniten liiketoiminnan ymmärtämistä. Uskon, että olemme siinä vahvoilla. - Teemme työtä paljon eri funktioiden kanssa: niin ylimmän johdon, henkilöstöhallinnon, myynnin, viestintäjohdon kuin markkinoinnin kanssa. Kun yritystä on autettu kommunikoimaan kunkin liiketoiminta-alueensa strategiat niin asiakkaille kuin läpi oman organisaation, toteutamme niistä luovia markkinointiratkaisuja. Häkkisen mukaan TEQUILAN visiona onkin tehdä markkinoinnista johtamistapa. - Maailma ja markkinat muuttuvat vauhdilla ja se asettaa sekä liikkeenjohdolle että strategiatyölle entistä kovempia haasteita. Suurin niistä on strategian nopeassa ymmärryttämisessä ja innostamisessa henkilöstölle ja sen nopeassa kaupallistamisessa markkinoille, Häkkinen korostaa. Asiakkaalla on vain kaksi kysymystä. - Ostaisinko tämän tuotteen? Ja jos ostaisin, miksi ostaisin sen sinulta? Asiakkaan näkökulmasta strategia on usein vaikeasti hahmotettavissa. Ne ihmiset, jotka strategian toteuttamisesta vastaavat, tarvitsevat apua sen kiteyttämisessä ja muotoilemisessa ymmärrettävään muotoon. Häkkinen itse toimii paljon asiakasrajapinnassa. - Muuten ei pysty johtamaan yritystä muuttuvilla markkinoilla. Itse olen saanut paljon arvokasta oppia asiakkailtamme: kuunteleminen on keskeinen osa tämän bisneksen johtamista. TEQUILA Oy helsinkiläinen b2b sektorille keskittyvä myynti- ja markkinointitoimisto osa kansainvälistä TBWA konsernia Suomessa 50 työntekijää myyntikate 5,8 miljoonaa euroa auttaa asiakkaitaan kilpailuedun johtamisessa, kommunikaatiostrategioiden laatimisessa, ulkoisen ja sisäisen markkinoinnin suunnittelussa ja toteuttamisessa

3 ILMOITUSLIITE TEHOKKAASTI TULOKSEEN 3 Toimiva asiakassuhde edellyttää tekemisen paloa Mainostoimisto Tasku Oy tunnetaan markkinointiviestinnän alalla täyden palvelun talona. Alati kasvavien haasteiden keskellä vaativalle asiakkaalle täytyy voida tarjota joustavaa, luotettavaa ja nopeaa palvelua. Tasku suunnittelee ja toteuttaa markkinointiviestintää kotimaisille ja kansainvälisille asiakkailleen. Taskun ja sen tytäryhtiön, Viestintätoimisto Povitaskun, tiivis yhteistyö antaa laajan näkökulman markkinointiviestintään. Taskun palveluja täydentää oma valokuvaaja ja digimedia-osasto. - Näin voimme rakentaa markkinointiviestinnästä yhtenäisen, asiakkaan liiketoimintaa tehokkaasti palvelevan kokonaisuuden. On tärkeää oppia ymmärtämään asiakkaan liiketoimintaa ja päästä tehostamaan sitä markkinointiviestinnän keinoilla. Asiakkaan saama hyöty on onnistumisen tärkeä mittari, sanoo Taskun toimitusjohtaja Kaija Judén. Kaija Judénin mukaan Taskussa pyritään pitkäaikaisiin asiakassuhteisiin, avoimen ja luottamuksellisen kumppanuuden rakentamiseen. Vuosien mittaan tässä on onnistuttu hyvin, ja toimisto onkin saanut useita pitkäaikaisia asiakkaita. Näihin lukeutuvat mm. Vantaan Energia, Sinituote, Catella, Muuttopalvelu Niemi ja SRV Yhtiöt. Ihmisläheisyyttä ja työrauhaa Projektijohtaja Antti Leskisen mukaan Taskussa työmoraali pysyy korkealla, kun henkilöstön vastuut ja vaatimukset ovat tasapainosssa keskenään. Jokainen työ pyritään hoitamaan mahdollisimman joustavasti ja nopeasti. - Sisäinen prosessimme on samalla sekä kustannustehokas että ammattitaitoinen. Näin ollen on erityisen tärkeää, että työntekijöiltämme löytyy sisäistä paloa ja oikeaa asennetta kasvaviin haasteisiin. Säännöllinen koulutus pitää myös huolen siitä, että henkilöstömme pysyy ajan ja alan tasalla. Tällä alalla kellään ei ole varaa taantumiseen, Leskinen sanoo. Uudet työntekijät valitaan huolella Vuonna 1985 perustettu helsinkiläinen Mainostoimisto Tasku on itsenäinen, partnerivetoinen toimisto. Taskun kaikki kuusi omistajaa ovat yhtiön palveluksessa. Taskun työntekijöille viesti on selvä hihat uskalletaan kääriä ylös myös johtoportaassa. - Taskuissa on yhteensä 25 markkinointiviestinnän ammattilaista. He ovat eri-ikäisiä ja omaavat erilaiset taustat, mikä on mielestäni suuri vahvuus. Tiimit räätälöidään asiakkaan tarpeiden pohjalta. Suunnittelijavetoinen organisaatio ja henkilöstön vahva sitoutuminen tuovat jatkuvuutta ja takaavat siten työrauhan myös asiakkaille. Kaija Judén tähdentää Taskun henkilökunnan vähäistä vaihtuvuutta. Jokainen alan tunteva tietää, kuinka tehokkaasti stressi ja paineet syövät työntekijöitä. - Hyvän yhteishengen vaaliminen ja huolenpito henkilöstön hyvinvoinnista on tärkeää, teemme työtä sen eteen joka päivä. Tasku on kasvanut kannattavasti - Tasku on ollut jo pitkään alalle melko harvinaisella kasvu-uralla. Meillä on ollut jo viimeiset 11 vuotta myyntikate nousussa. Juuri päättymässä olevan tilikauden kasvu on noin 20 prosenttia, Judén toteaa. Tasku kuuluu kansainväliseen, itsenäisten toimistojen maailmanlaajuiseen TAAN-verkostoon. TAAN tarjoaa jäsenilleen mahdollisuuden strategiseen kumppanuuteen omasta itsenäisyydestään luopumatta. TAANin ansiosta sen jäsenet voivat tarjota asiakkailleen kustannustehokkaasti kansainvälisen jäsenverkoston kontaktit, palvelut ja osaamisen. Kaija Judén toimitusjohtaja (09) Hakukoneoptimointi on tuloksentekoväline Hakukone on yksi asiakashankinnan välineistä siinä missä esimerkiksi messutkin. NetBoosterissa ajatellaan, että Google on bussi, joka toimittaa tasaisena virtana messukävijöitä vuorokaudenajasta riippumatta yrityksen virtuaaliselle messuosastolle eli nettisivuille. Kukapa silloin sulkisi yrityksensä edessä olevan bussipysäkin? Hakukoneoptimointi on selvästi ottanut asemansa mainosmarkkinoilla ja NetBoosterissakin tämä on huomattu asiakasmäärien selvänä kasvuna. - Olemmekin laajentaneet jatkuvasti palvelutarjontaamme. Net- Boosterista saa kaikki yhden katon alta: hakukoneoptimoinnin ja mainonnan, mediaostot, sivustojen kävijäseurannan, blogien ja forumien seurantapalvelun ja brändinvalvonnan, luettelee toimitusjohtaja Risto Poutiainen. Yhdysvalloissa jo vuosia vahvasti yritysten käytössä ollut hakukoneoptimointi on vauhdilla valtaamassa yhä tukevampaa jalansijaa meilläkin. - Moni yritys - jonka toimiala ei ole nettisidonnainen kuten verkkokaupankäyntiyrityksissä - raportoi, että syntyneistä kaupoista puolet on saanut alkunsa nettiyhteydenoton kautta. Hakukone on yksi tärkeä viestinnän kohderyhmä, Poutiainen muistuttaa. Sosiaalisen median merkitys kasvaa - Sosiaalisen median merkitys kuluttajakäyttäytymisessä kasvaa koko ajan. Yhä useampi kuluttaja käyttää ostopäätöksen teossa tukena blogeja, keskustelufoorumeja ja tuotteista kirjoitettuja artikkeleita ja arvosteluja, kertoo tuotantojohtaja Janne Tuominiemi. Sosiaalisen median avulla saavuttaa kohdennetusti relevantin kohdeyleisön. Esimerkiksi matkapuhelimia kannattaa mainostaa vahvimmin mobiili- ja teknologiasivustoilla. NetBoosterin palvelut Hakukonemarkkinointi soveltuu kaikenkokoisille yrityksille, yrittäjästä korporaatioon. Hakukonemainonta Hakukoneoptimointi Mainostuotteet (bannerit ym.) Sivustot ja markkinointisivut Kävijäseuranta Mediaostot Sosiaalisen median seuranta ja hallinta NetBooster pähkinänkuoressa: Perustettu 1998 Liikevaihto vuonna ,0 Milj. Yli 250 työntekijää ympäri maailmaa 7 maassa (UK, Saksa, Ranska, Espanja, Italia, Suomi, Filippiinit) Toimisto Kiinaan 2008 Asiakkaita yli 3000 Listattu Pariisin pörssissä (NYSE Euronextin Alternext-listalla) NetBooster Finland Toimitusjohtaja Risto Poutiainen, Tuotantojohtaja Janne Tuominiemi,

4 4 TEHOKKAASTI TULOKSEEN ILMOITUSLIITE Korrelaatiota kannattavaan kasvuun Aktiivinen hakeutuminen uusille markkinoille, tavikset mukaan myyntityöhön, sekä henkilöstön kierrättäminen eri tehtävissä korreloivat yrityksen kannattavaan kasvuun. Näin toteaa tuoreen tutkimuksen perusteella myynnin johtamisen professori Petri Parvinen Helsingin kauppakorkeakoulusta. Myyjän taidot ja tuloksenteon Teksti: Tero Tuisku Helsingin kauppakorkeakoulussa valmistui äskettäin tutkimus Myynnin tila Suomessa. Tutkimuksessa listattiin tekijöitä, jotka korreloivat kannattavaan kasvuun. - Tutkimus koskee business-to-business-myyntiä ja lähinnä teollisten tuotteiden kauppaa, myynnin johtamisen professori Petri Parvinen kuvailee. Hyvä myyjä hallitsee myynnin prosessin lisäksi myös henkilökohtaiset myyntitaidot. Myynnin valmennuksella taitoja voidaan kehittää ja saavuttaa tätä kautta yhä parempia myyntituloksia. Tässä eräitä pääkohtia Parvisen antamine selityksineen satunnaisessa järjestyksessä. Ei myyntitykkiyttä vaan tavisten johtamista. - Niin sanottuja myyntitykkejä ei riitä yrityksiin kyllin paljoa. Kannattava kasvu tulee siitä, että tavalliset ihmiset saadaan tekemään laadukasta myyntityötä. Markkinat ovat pienet, joten sininen valtameri kannattaa. - Myyntityössä ei saa katsoa peräpeiliin tai edes nykybisnekseen, vaan pitää etsiä aktiivisesti uusia markkinoita. Vertailu valtamereen tarkoittaa sitä, että syvällä vesi on sinistä, mutta matalalla vesi voi olla punertunut verisestä kilpailusta. Muita kannattavaan kasvuun vaikuttavia tekijöitä ovat: Verkostoitsetunto ja verkostoaktiivisuus tärkeitä. Kanavakohtainen erilaisuus. Myynnin fokusointi uusiin bisneksiin. Asiakkaan reaktion tarkastaminen henkilökohtaisesti. Kosketuspisteitä pitää olla paljon. - Asiakkaalle pitää antaa mahdollisuus olla tekemisissä yrityksen ja myytävien tuotteiden kanssa monella tavalla. Esimerkkinä voi olla Nokia, joka perustaa myyntipisteitä vilkkaiden kauppakeskusten yhteyteen. Niissä asiakkaat saavat hypistellä myynnissä olevia matkapuhelimia hyvinkin tarkkaan. Henkilöstön kierrättäminen kannattaa. - Tämä koskee työtehtävien vaihtamista myynnin, liikkeenjohdon ja tuotekehityksen välillä. Yrityksessä pitää olla sellaisia ihmisiä, joilla on riittävä tekninen ymmärrys, jotka suhtautuvat myönteisesti myyntiin, ja joilla on johtajan ominaisuuksia. Asiaa edistetään järjestämällä henkilöstölle koulutusta uusiin tehtäviin. CRM (Customer Relationship Management eli asiakkuudenhallinta) ja asiakastieto kannattavat. Palkitseminen lisämyynnin perusteella. Teksti: Kaisa-Maija Pitkäniemi - Ihminen ostaa aina ensiksi ihmisen, toissijaisesti tuotteen ja kolmanneksi yrityksen. Hienoa, jos yrityksellä on hyvä maine, mutta maineella ei tehdä kauppoja, toteaa Completo Consulting Oy:n toimitusjohtaja Satu Pitkämäki. Hänen mukaansa hyvä myyjä osaa rakentaa hyvän kontaktin. Hänellä on aito ymmärrys asiakkaan tarpeista ja Liidikantaa kehittämässä Myyntijohtolanka, tuttavallisemmin liidi, johdattaa myyjän hyvän prospektin äärelle. Tämän päivän kilpailluilla markkinoilla liidin löytäminen omin voimin on kuitenkin hankalaa. Teksti: Päivi Surakka Perinteisesti yritys pyrkii markkinoinnilla synnyttämään liidejä, jotka myyntipuoli muuntaa kaupoiksi. hän osaa sovittaa ehdotuksen hyödyt näihin tarpeisiin. Myyjällä on vuorovaikutustaidot viedä tilannetta eteenpäin. - Hyvän myyjän erottaa siitä, että hän on oppinut hahmottamaan erilaiset ihmiset ja hän osaa käsitellä heitä. On tärkeää, että hän ymmärtää asiakkaan kriteerit, sillä tällä päästään aitoon asiakaslähtöisyyteen. Myyjän tulee osata myydä niin kuin asiakas ostaa, eikä niin kuin hän itse haluaa myydä, Pitkämäki toteaa. Myyntityö tapahtuu vuorovaikutuksessa. Kontaktin aikaansaamisen jälkeen luottamuksen rakentaminen asiakkaan kanssa on edellytys onnistuneelle myyntitilanteelle. Myyjän tärkeä työväline on oma käyttäytyminen myyntitilanteessa. - Hänen tulee toimia niin kuin asiakkaalle on sopiva tapa, ei aina yhden ja saman oman kaavan mukaan, Pitkämäki jatkaa. Liidikanta on kuitenkin jatkuvasti muuttuva verkosto, jota tulee aktiivisesti kehittää ja työstää, jotta siitä syntyisi asiakkuuksia. Prospektien etsiminen jää usein myyjän hoidettavaksi, joka kyllästyy työssään nopeasti asiakkuuksien jatkuvaan kaiveluun ja itse kaupanteon vähäisyyteen. Yksi ratkaisu on ulkoistaa liidien synnyttäminen alan ammattilaiselle. Tuloksellinen sponsorointi on aitoa kumppanuutta Sponsorointitoimisto Malja Oy:n toimitusjohtaja Miikka Vahtera korostaa kumppanuusajattelua sponsoroinnissa. Asiakkaalle ei esimerkiksi anneta valmista listaa sopivista sponsorointikohteista. - Emme edusta kohteita, vaan etsimme yritykselle ja sen brändille juuri sen tarpeisiin ja tulevaisuudensuunnitelmiin sopivan kohteen. Kohteen valinnan jälkeen laaditaan hyödyntämissuunnitelma ja vastataan sen toteutuksesta pienintä yksityiskohtaa myöten. Erityisenä palveluna kaikki yritykseen saapuvat sponsorointipyynnöt voidaan ohjata Maljaan, mikä säästää yrityksen aikaa ja takaa pyyntöjen johdonmukaisen käsittelyn. Sponsorointiprojektin tuloksellisuuden mittarit sovitaan tapauskohtaisesti. Usean asiakkaan kohdalla ammattimaisesti toteutettu sponsorointi on johtanut myyntitavoitteiden ylittymiseen moninkertaisesti. - Sponsorointi on erittäin tehokas myynnin ja markkinoinnin työkalu, koska sillä pääsee niin lähelle kohderyhmää. Toimiva sponso- rointi edistää jakelukanaviin pääsyä sekä vahvistaa brändimielikuvaa. Juuri sponsoroinnilla luodaan kiinnostavia tarinoita, Vahtera huomauttaa. Sponsorointiin tulisi suhtautua kuin vakavaan ihmissuhteeseen. - Sponsoroinnin eteen pitää tehdä pitkäjänteisesti ja johdonmukaisesti töitä, jotta se toimisi uskottavasti. Asiantunteva toimisto voi vastata tästä, jolloin yritykselle jää resursseja keskittyä ydinosaamiseensa. Sponsorointitoimisto Malja Oy Annankatu 29 A 5, Helsinki puh Miksi Malja? Maljalla on kattava kokemus kokonaisvaltaisten sponsorointiprojektien toteuttamisesta sekä sponsoroinnin integroimisesta yrityksen muuhun markkinointiviestintään. Toimitusjohtaja Vahteran lisäksi tiimiin kuuluu mm. purjehdusmaailmasta tuttu moniosaaja Jyrki Järvi.

5 ILMOITUSLIITE TEHOKKAASTI TULOKSEEN 5 kehittyminen Myynnin pitää osata vaatia oikeaa tulitukea Teksti Timo Kiiski valttina Systemaattinen myyntiprosessi lähtee siitä, että markkinointiväki tutustuu riittävästi myyjien työhön. Valmennuksella parempiin tuloksiin Myynnin valmennus on myynnin prosessin koulutusta, mutta prosessin taitaminen on vasta peruslähtökohta myynnin onnistumiselle. Tehokas myynnin valmennus on ennen kaikkea henkilökohtaisten myyntitaitojen valmennusta. - Myynnin valmennuksella saavutetaan selkeä yhteinen tahtotila siitä, mitä myynti meillä on. Kaikki tietävät, mitä odotetaan ja ennen kaikkea miten sen saavuttaa. Tästä seuraa, että henkilökohtaiset myyntitulokset nousevat nopeasti ja näkyvästi, Pitkämäki kertoo. Hän mainitsee myös erilaiset myynnin esteet, psykologiset ja prosessiin liittyvät, jotka poistuvat hyvän myyntivalmennuksen kautta. Myyjä oppii myös myymään erityylisille asiakkaille, hyötyjen argumentointia ja kykenee päättämään kaupat tilanteessa kuin tilanteessa. - Hyvä myyntivalmennus sisältää ymmärryksen hyvästä ja taidokkaasta myynnin prosessista ja yhtä tärkeänä myös henkilökohtaisten myyntitaitojen sparrausta. Ei tule myöskään unohtaa myynninjohdon valmennusta myynnin johtamiseen, josta puolet on ihmisten johtamista, Pitkämäki toteaa. Completo Consulting Oy:n toimitusjohtaja Satu Pitkämäki. Yhdysvalloissa tehdyn tutkimuksen mukaan myynti jättää käyttämättä 90 prosenttia kaikesta markkinoinnin tekemästä materiaalista. Markkinointi miettii asioita huomattavasti pidemmällä perspektiivillä kuin myyjät, joiden pitää kiirehtiä asiakkaittensa luo. Mutta myös myyjien pitäisi pystyä kertomaan markkinointiosastolle, minkälaista tulitukea heidän pitäisi antaa, sanoo ratkaisumyynnin kehittämiseen erikoistunut Petteri Laine. Lopputulos on usein se, että materiaali ei ole yrityksen brändin mukaista. On parempi, että myynti kertoo markkinointiväelle, mitkä toimenpiteet voisivat olla heidän myyntiprosessinsa tukena: ovatpa ne sitten tapahtumia, seminaareja tai esitteitä. Tärkeää on myös se, että markkinointi räätälöi toimenpiteensä asiakkaan kielelle. Ei tuotelistaa himmeleistä, vaan asiakkaan bisneksen näköistä markkinointia: ymmärrettävällä kielellä ratkaisuja, joista asiakas hyötyy, Laine neuvoo. - Me tutkimme markkina-alueen yritykset ja selvitämme mikä tilanne yrityksissä on. Siten tiedetään missä on esimerkiksi kopiokoneiden sopimusaika loppumassa ja ketkä ovat tyytymättömiä nykyiseen palveluntarjoajaansa, kertoo MicroMedian toimitusjohtaja Petteri Hakala. Kun kartoituksessa löytyy lupaava asiakasmahdollisuus, luovutetaan liidi asiakasfirman myyjälle, joka voi keskittyä onnistuneen kaupan työstämiseen. Jatkuvasti tarkentuvan liidikannan kehittäminen on kaiken A ja O. Harvalla yrityksellä on aikaa ja varaa ylläpitää tarpeeksi kattavaa tietokantaa sekä pitää mahdollisten asiakkaiden kenttään jatkuvasti yhteyttä. Micro- Mediassa yhteydenpitoon on erikoistuttu: - Kun kehitämme asiakkaalle liidikantaa ja saamme selville kiinnostuneen yrityksen, olemme heihin yhteydessä sähköisesti, puhelimitse ja muulla markkinoinnilla. Me teemme määrätietoisesti myynninvalmistelutyön, jotta asiakkaamme voi keskittyä kaupantekoon, Hakala selventää. Yhteydenpito on myös ilmeisen tehokasta, prospektikartoitus tavoittaa keskimäärin prosenttia markkina-alueesta. Monissa firmoissa vierastetaan ajatusta ulkoistetusta liidikannan kehittämisestä. Maailma on kuitenkin muuttunut niistä ajoista, jolloin tuotteella oli yksi valmistaja ja käyttäjiä tuhansia. Yritysten tarpeet ovat tätä nykyä niin hyvin tyydytettyjä, ettei perinteinen markkinointi enää riitä. Tarvitaan tietokantoja, joiden avulla selviää myös se, mikä idea vetää ja millä kauppaa tehdään tulevaisuudessa. - B2B-myynti toimii erinomaisesti kun prospekteihin on jatkuva follow-up käynnissä. Tällä tavalla yrityksen markkinoinnin saa autopilotille ja se voi keskittyä olemassaolevien asiakkaisiin, Hakala totetaa. B2B-myynti toimii erinomaisesti kun prospekteihin on jatkuva follow-up käynnissä. Laineen mielestä markkinointiin ei pitäisi edes päästää ihmistä, joka ei ole työskennellyt myynnin parissa. Pitää olla oikeasti ymmärrys myynnin toiminnasta. Kaikki, jotka haluavat markkinointipäälliköksi, pitäisi laittaa kenttämyyntiin. Markkinoinnissa on paljon viisaita teorioita myynnistä, mutta pelkillä koulutiedoilla ei voida mennä. Laine on perustanut kollegansa kanssa kansainvälisen ratkaisumyynnin kehittämiseen erikoistuneen Custromer- CentricSelling Europen, jonka kumppani on Focusta Oy.

6 6 TEHOKKAASTI TULOKSEEN ILMOITUSLIITE Huippumyyjä on kuin hyvä perhelääkäri Proaktiivinen myynti ei ole vain myyntiorganisaation asia, vaan saumatonta tiimityöskentelyä. Se, miten laaja-alaisesti asiakkaan tarpeet pystytään kartoittamaan ja niihin vastaamaan, ratkaisee suurimman osan tarjouskilpailuiden voitoista. Teksti: Päivi Remes Yritysjohdon kannattaa myös kartoittaa, panostetaanko myyntitoiminnassa riittävästi strategian mukaisiin myyntikohteisiin eli onko yrityksen resurssit suunnattu oikein. Proaktiivisuus tarkoittaa sitä, että organisaation on itse otettava aloite suhteessa asiakkaaseen siinä, mitä toimenpiteitä kulloinkin on paras tehdä. - Proaktiivisessa myyntiorganisaatiossa ei jäädä odottelemaan tarjouspyyntöjä, vaan valitaan tietyt potentiaaliset asiakkaat, otetaan itse yhteyttä heihin ja tarjoudutaan kartoittamaan yrityksen nykytila ja etsimään mahdolliset tehottomuuskohdat. Niiden poistamiseksi tarjotaan ratkaisumalli. Kun yritys sitten laittaa tarjouspyyntörallin liikkeelle, voittomahdollisuus on erittäin korkea, opastaa toimitusjohtaja Kari Kaario Vectia Oy:stä. Myyjän toimenkuvan laajennus Huippumyyjä toimii samalla tavalla kuin hyvä lääkäri potilasta hoitaessaan, eli hän pyrkii taustoittamaan kivun syyt. - Ei riitä, että myyjä osaa tuotteensa ja sen tarjoamat hyödyt. Hyvä myyjä ymmärtää asiakkaan liiketoimintaa ja pystyy kartoittamaan sen kipupisteet eli kohdat, joissa resursseja hukataan, Kaario sanoo. Kartoituksen jälkeen tehdään hoitosuunnitelma. - Myyjä innovoi ratkaisun asiakkaalle proaktiivisesti, Kaario painottaa. Happotesti Toimitusjohtaja pohtii ajoittain kulmahuoneessaan, missä määrin yrityksen strategia toteutuu. - Hänen kannattaa kerätä tiedot pipelinen kaikista vireillä olevista myynti-caseista ja tarjouksista ja analysoida, ovatko ne strategisesti oikeilta asiakasryhmiltä. Kuinka monesta tulee kauppaa? Toteutuuko orgaanisen kasvun strategia näiden myynticasejen kautta? Ovatko resurssit ja aktiviteetit suunnattu oikein eli onko must-tason asiakkaita riittävästi mukana? Järjestelmä, joka auttaa aidosti Vectia Oy:n toimitusjohtaja Kari Kaario Systematisoitu myyntiprosessi edellyttää luonnollisesti hyvää, joustavaa tietojärjestelmää sekä organisaation kaikkien kyvykkyyksien hyödyntämistä asiakasrajapinnassa. Jotta myyjät säännöllisesti syöttäisivät uudet tiedot järjestelmään, sen täytyy tuoda myyjälle lisäarvoa. - Käytössä olevassa tietojärjestelmässä pitää olla näkymiä muillekin kuin myyjille ja data laajasti käytettävissä. Järjestelmän tulee olla helppokäyttöinen ja sen pitää tuoda ai- dosti lisäarvoa käyttäjälle niin, että häneltä säästyy aikaa, toiminta tehostuu ja toiminnan kohdentaminen onnistuu paremmin. Hyvä integroitavuus on kaiken edellytys, Kaario luettelee. Erään CRM-projektin kulku - Ensimmäinen eli yhteisen asiakasrekisterin kokoaminen oli tuskallinen ja vaikein vaihe. Toinen sydämen tykytystä aiheuttava hetki oli, kun projektipäällikkö vaihtoi kesken kaiken taloa, mutta onneksi projektin dokumentointi oli niin hyvin tehty, että ryhmästä saatiin viivytyksettä uusi, hyvä vetäjä. Yksi pääkäyttäjäkin lähti, mutta olimme back-uppina valinneet peräti kolme pääkäyttäjää, joten tästäkin selvittiin kuhmuitta, Lipiäinen muistelee. Onnistumisen auvoa allikosta huipulle Kotimaa-yhtiöiden seitsemän eri asiakastietokantaa yhdistettiin, ajantasaistettiin ja otettiin aitoon hyötykäyttöön. Tulokset ovat olleet huikeita. Teksti: Päivi Remes Kotimaa-yhtiöissä oli yksi epäonnistunut CRM-hanke pohjalla, kun uutta lähdettiin viemään eteenpäin. Virheistä kuitenkin opittiin ja jo nyt Luotsi-hanke on osoittautunut paitsi onnistuneeksi investoinniksi, myös todelliseksi menestystarinaksi. Hankkeen luotsi, asiakkuusjohtaja Jarmo Lipiäinen kertoo, kuinka asiakaslähtöinen strategia muuttui käytännöksi ja vieläpä aikataulun puitteissa. - Hankkeen pohjatyö tehtiin huolellisesti. Projekti aikataulutettiin kolmeen vaiheeseen. Asiakkuusstrategia otettiin pohjaksi ja tavoitteet määriteltiin selkeästi. Henkilöstön sitouttamiseen satsattiin erityisesti ja johdon tuki oli upeaa, Lipiäinen listaa onnistumisen eväitä. Neljä konkreettista tavoitetta - Halusimme tarjota asiakkaille yhtenäisen näkymän Kotimaahan. Yhtiössä halusimme yhtenäisen toimintatavan: päällekkäisyydet karsitaan ja virheet minimoidaan. Hiljainen tieto halutaan talteen turvaamaan jatkuvuutta ja työntekijöille haluttiin tarjota kunnon työkalut. Kompastuskivet - Käyttäjien koulutuksessa käytimme ns. Luotsiklinikkaa ja kahvilaa. Viestinnässä apuna oli mm. intranet ja kaikilla esimiehillä Luotsi - viestintäohjein varustettu esimieskortti. Johdon tuki olikin todella upeaa ja henkilökunnan sitoutumisesta kertonee 64-vuotiaan seniorikäyttäjämme huippusuoritukset uudella järjestelmällä. - Liiketoimintahyödyt näkyivät hyvin pian uuden järjestelmän käyttöönoton jälkeen. Luonnollisesti kustannussäästöjä syntyi heti, kun seitsemän asiakasrekisterin ylläpidosta siirryttiin yhteen. Mutta ennen kaikkea uusi CRM-järjestelmä on ollut apuna tavotteiden seurannassa ja tulevan suunnittelussa, Lipiäinen sanoo.

Mitä on markkinointiviestintä?

Mitä on markkinointiviestintä? Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää

Lisätiedot

Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi?

Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi? Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi? Mitä teet ensimmäiseksi, kun etsit tietoa jostain asiasta? Luultavimmin Google- haun, etkä ole ainut: ihmiset ovat siirtyneet yhä enemmän nettiin käyttämään sähköisiä

Lisätiedot

Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin

Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin 26.10.2011 Otto Söderlund Partner Magenta Advisory on suomalainen sähköisen liiketoiminnan asiantuntija jolla on vahva

Lisätiedot

Erikoiskaupan haasteet miten myyjän tulee toimia tämän päivän markkinassa. Erno Siltaniemi ED Training Oy 040 5204 176 erno.siltaniemi@edtraining.

Erikoiskaupan haasteet miten myyjän tulee toimia tämän päivän markkinassa. Erno Siltaniemi ED Training Oy 040 5204 176 erno.siltaniemi@edtraining. Erikoiskaupan haasteet miten myyjän tulee toimia tämän päivän markkinassa Erno Siltaniemi ED Training Oy 040 5204 176 erno.siltaniemi@edtraining.fi 1. Erikoiskaupan haasteita - johdanto 2. Myyjän rooli

Lisätiedot

Markkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa. StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén

Markkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa. StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén Markkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén Markkinoinnin tila -kyselytutkimus Tavoitteena laaja yleiskuva suomalaisen markkinoinnin tilasta ja kehityksestä

Lisätiedot

Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja.

Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja. Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja. Ostokäyttäytyminen muuttui v. 1980 CRM Customer Relationship Management Liidi = prospekti v. 2010 ICM Inbound Contact

Lisätiedot

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle HELSINGIN YLIOPISTO RURALIA-INSTITUUTTI Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle KASVOT LUOMULLE 1. Perustiedot (lyhyesti ja ytimekkäästi) Mitä yritys myy? Mikä on pääkohderyhmä? Kenelle myydään? Miten

Lisätiedot

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN Marko Pyhäjärvi PUHEENVUORON TAVOITE On olemassa miljoonia eri keinoja vauhdittaa matkailuyrityksen myyntiä, ja Facebookmarkkinointi on

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE 8 ASIAA, JOTKA KANNATTAA HUOMIOIDA, KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA 8 ASIAA, JOKTA KANNATTAA HUOMIOIDA KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA Olen kerännyt

Lisätiedot

Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla

Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla @MeltwaterFIN Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla Valtteri Pihlajaniemi Key Account Manager Meltwater Group 0 Sisältö @MeltwaterFIN I. PARI SANAA MELTWATERISTA II. SOSIAALISEN MEDIAN SEURANTA

Lisätiedot

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä VAIHDA MUKAVAMPAAN. Oikeanlainen koti kaikkiin elämäntilanteisiin Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä Sp-Koti on perustettu juuri sinua ja sinun asuntoasioitasi varten. Meidän arvomaailmamme lähtee

Lisätiedot

Markkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0

Markkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!#$%&'%(()*+,-'.#%/0 Markkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0 Markkinoinnin tehtävät 1. Liidien tuottaminen 2. Liidien laadullistaminen 3. Tuotteiden ja palveluiden tunnettuuden kehittäminen

Lisätiedot

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi.

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi. TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Sähköisen liiketoiminnan mahdollisuudet: Sisäiset ja ulkoiset prosessit Toiminnan tehostaminen, reaaliaikaisuus Toiminnan raportointi ja seuranta,

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

Asiakastarpeiden merkitys ja perusta. asiakastarpeiden selvittämisen merkitys ja ongelmat asiakastarvekartoitus asiakastarvekartoitustyökaluja

Asiakastarpeiden merkitys ja perusta. asiakastarpeiden selvittämisen merkitys ja ongelmat asiakastarvekartoitus asiakastarvekartoitustyökaluja Asiakastarpeiden merkitys ja perusta asiakastarpeiden selvittämisen merkitys ja ongelmat asiakastarvekartoitus asiakastarvekartoitustyökaluja Mihin asiakastarpeiden selvittämistä tarvitaan yhteisen kielen/tarkastelutavan

Lisätiedot

Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media Yrityskysely Viestintätoimisto Manifesto Hanna Pätilä 6.9.2011

Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media Yrityskysely Viestintätoimisto Manifesto Hanna Pätilä 6.9.2011 Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media Yrityskysely Viestintätoimisto Manifesto Hanna Pätilä 6.9.2011 Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media -kyselyn tausta Kyselyssä selvitettiin, miten suomalaiset

Lisätiedot

Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen

Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Markkinoinnin vallankumouksellinen strategia on lähempänä kuin arvaatkaan. Tarvitset kahdenlaista sisältöä: Informaatioikkuna:

Lisätiedot

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS LAATUA RAAKA-AINEIDEN JALOSTAMISEEN Elintarvike- ja poroalan koulutushanke PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS Erkki Viero PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUKSEN TAVOITTEET Asiakaspalvelun ja markkinoinnin merkityksen

Lisätiedot

Tiimivalmennus 6h. Tiimienergian pikaviritys

Tiimivalmennus 6h. Tiimienergian pikaviritys Tiimivalmennus 6h Tiimienergian pikaviritys Hienoa kuinka hyvin valmennus pysyi kasassa ja sai kaikki mukaan. Kukaan ei ollut passiivisena tässä koulutuksessa. TeliaSonera Oyj 1 / 9 Miksi investoisit tiimityöhön?

Lisätiedot

Ruotsin markkinoiden mahdollisuudet. Suomalais-ruotsalainen kauppakamari Antti Vuori

Ruotsin markkinoiden mahdollisuudet. Suomalais-ruotsalainen kauppakamari Antti Vuori Ruotsin markkinoiden mahdollisuudet Suomalais-ruotsalainen kauppakamari Antti Vuori Miten Suomalais-ruotsalainen kauppakamari voi auttaa kansainvälistymisessä Suomalais-ruotsalainen kauppakamari Perustettu

Lisätiedot

Asiakaslupaus SURF-arkkitehtipalvelut Puucomp Oy

Asiakaslupaus SURF-arkkitehtipalvelut Puucomp Oy Case: Asiakaslupaus SURF-arkkitehtipalvelut Puucomp Oy - Kiteytetty asiakaslupaus - Esitystapa asiakaslupaukselle Mistä kaikki alkoi? Oy Puu-Component Ab perustettiin alihankintayritykseksi valmistamaan

Lisätiedot

Dialog Campaigns on myynnin fully automatic sarjatulityökalu. Se on ratkaisu monimutkaisten myyntihankkeiden markkinointiin.

Dialog Campaigns on myynnin fully automatic sarjatulityökalu. Se on ratkaisu monimutkaisten myyntihankkeiden markkinointiin. Dialog Campaigns on myynnin fully automatic sarjatulityökalu. Se on ratkaisu monimutkaisten myyntihankkeiden markkinointiin. 130 2 5KÄVIJÄMÄÄRÄN KASVU WWW-SIVUJEN KEHITTÄMISELLÄ ENEMMÄN SPONTAANEJA ENEMMÄN

Lisätiedot

TRIPLEWIN KEHITYSTARINA

TRIPLEWIN KEHITYSTARINA TRIPLEWIN KEHITYSTARINA Mistä olemme tulossa, mitä olemme tänään ja mihin olemme menossa? will invest into customer xperience leadership TripleWinin juuret ovat General Motorsissa (GM) ja Saturn automerkissä

Lisätiedot

Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012

Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Omat kokemukset reilun 15 vuoden ajalta Olen toiminut käytännön myyntityön parissa ja hoitanut

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

HANKIMME TEILLE ASIAKKAITA

HANKIMME TEILLE ASIAKKAITA HANKIMME TEILLE ASIAKKAITA Timo Häkkinen Technopolis Tampere 21.11.2014!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0 MicroMedia Palvelut PÄÄTTÄJÄ- TIEDOT TÄSMÄ- MARKKINOINTI ASIAKAS- DIALOGI MARKKINOINTI- KONSULTOINTI MARKKINOINTI-

Lisätiedot

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015 REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ Tero Lausala, 24.9.2015 TYÖN MUUTOS JA MURROS TYÖPAIKOISTA TYÖTEHTÄVIIN: MONIMUOTOISET TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ TYÖN TARJONNAN JA KYSYNNÄN KOHTAANTO-ONGELMA

Lisätiedot

Johdonmukaista markkinointia yrittäjille 2013 09/13/13

Johdonmukaista markkinointia yrittäjille 2013 09/13/13 Johdonmukaista markkinointia yrittäjille 2013 09/13/13 Pari vinkkiä lisätuloksen tekemiseksi ilman lisäkuluja. 09/13/13 Markkinointi, myynti, menestys. Kaupallistamista, kontakteja, kassavirtaa! Helsinki

Lisätiedot

Vientiagentin kanssa maailmalle!

Vientiagentin kanssa maailmalle! Vientiagentin kanssa maailmalle! Vienti ei ole pelkästään sanana mutta myös konkreettisina toimina ollut yhtä ajankohtainen ja tärkeä kuin nyt. On erittäin hieno asia, että vientiä on alettu vahvasti tukea

Lisätiedot

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen Pähkinänkuoressa Signal Partners on vuonna 2010 perustettu suomalaisessa omistuksessa oleva yritys. Toimimme pääasiallisesti Pohjoismaissa ja palvelemme kansainvälisesti toimivien asiakkaidemme koko organisaatiota

Lisätiedot

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa 7.5 2014 Anu Korkiakangas Myynninmaailma Oy www.myynninmaailma.fi Miksi sähköinen markkinointi? Tukemaan myyntiä Tavoitat oikeat kohderyhmät

Lisätiedot

Myynnin Pyöreä Pöytä

Myynnin Pyöreä Pöytä Myynnin Pyöreä Pöytä Myynnin Arvostus Suomessa Havaintoja selvityksestä keväällä 2009 Petteri Laine, Customer Centric Selling Finland Petteri.laine@customercentric.fi 050 3229107 Sisältö Miksi Myynnin

Lisätiedot

SKI-kyvykkyysanalyysi. Kyvykäs Oy Ab

SKI-kyvykkyysanalyysi. Kyvykäs Oy Ab SKI-kyvykkyysanalyysi Kyvykäs Oy Ab Sisällysluettelo STRATEGISEN KYVYKKYYDEN INDEKSI... STRATEGISET TAVOITTEET JA PÄÄAKSELIEN STRATEGISET PAINOARVOT... 5 PÄÄAKSELIT... 6 1. HENKILÖSTÖKYVYKKYYS... 7 1.1

Lisätiedot

MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS

MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS 1/9 KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) TÄRKEÄÄ 1. Tallenna lomake ensin omalle koneellesi. 2. Täytä tallentamasi lomake. 3. Tallenna ja palauta. Täytä kampanjakuvaus huolella! Kampanjakuvaus on tuomareiden tärkein

Lisätiedot

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA.

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. 2 Talous, työelämä ja markkinat muuttuvat nopeammin kuin koskaan. Pääoma ja teknologia

Lisätiedot

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Tällä mennään Tuotteistaminen & asiakaslähtöinen markkinointi Vähän teoriaa, enemmän käytäntöä. http://www.youtube.com/watch?v=uk0zrvzvtb4

Lisätiedot

Kaupan liitto 26.10.2011

Kaupan liitto 26.10.2011 Kaupan liitto 26.10.2011 MIKKO KNUUTTILA TOIMINUT DIGITAALISEN MARKKINOINNIN JA SÄHKÖISEN KAUPANKÄYNNIN KEHITYS- JA JOHTOTEHTÄVISSÄ YLI 10 VUOTTA VIIMEISIMPÄNÄ VASTANNUT DNA:N DIGIMARKKINOINNISTA JA 1.

Lisätiedot

Saa mitä haluat -valmennus

Saa mitä haluat -valmennus Saa mitä haluat -valmennus Valmennuksen jälkeen Huom! Katso ensin harjoituksiin liittyvä video ja tee sitten vasta tämän materiaalin tehtävät. Varaa tähän aikaa itsellesi vähintään puoli tuntia. Suosittelen

Lisätiedot

Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014

Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten kaupan käyntiin Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan myynnin puhetta verkkoon sisältöstrategian avulla Differosta

Lisätiedot

TOIMINNAN SUUNNITTELU 2016

TOIMINNAN SUUNNITTELU 2016 TOIMINNAN SUUNNITTELU 2016 Kemijärven Yrittäjät ry VISIO Kemijärven Yrittäjät ry tavoittelee vahvaa tulevaisuutta hoitamalla rakentavalla yhteistyöllä yrittäjyyden asiat kuntoon. Kemijärven Yrittäjät ry

Lisätiedot

Mikä erottaa menestyvän yrityksen hyvästä? Mercuri International Oy Lauri Kurki

Mikä erottaa menestyvän yrityksen hyvästä? Mercuri International Oy Lauri Kurki Mikä erottaa menestyvän yrityksen hyvästä? Mercuri International Oy Lauri Kurki Sales Excellence 2012 Global Results Menestyvän myyntiorganisaation tunnuspiirteet Mercuri International ja St. Gallenin

Lisätiedot

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio 27.9.2012 Oskari Uotinen Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys. Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämään yhteisöllisiä

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Pankki- ja vakuuttaminen Autonvuokraus Mitä verkossa ympärillämme tapahtuu

Lisätiedot

KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia.

KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia. KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia. OSALLISTUJATIEDOT Kilpailutyön nimi* Mainostoimisto* Mainostava yritys / yhteisö* Mediatoimisto* Muut KILPAILULUOKKA* Vuoden paras lanseeraus

Lisätiedot

Kasvun haasteita Venäjällä. strategia, myynti ja johtaminen

Kasvun haasteita Venäjällä. strategia, myynti ja johtaminen Kasvun haasteita Venäjällä strategia, myynti ja johtaminen Yritysten toiminta Venäjän markkinoilla (1) Venäjän markkinoiden liiketoimintastrategia on selkeästi määritelty Venäjän liiketoimintastrategia

Lisätiedot

STRATEGIATYÖ OSAKSI PK-YRITYKSEN ARKEA

STRATEGIATYÖ OSAKSI PK-YRITYKSEN ARKEA STRATEGIATYÖ OSAKSI PK-YRITYKSEN ARKEA Pysyykö yrityksesi muutoksessa mukana? Maailma ja yrityksen toimintaympäristö sen mukana muuttuvat vauhdilla. Mikä vielä viime vuonna tuntui itsestään selvältä, saattaa

Lisätiedot

Lobistech-seminaari Case: HMT 11.4.2007

Lobistech-seminaari Case: HMT 11.4.2007 Lobistech-seminaari Case: HMT 11.4.2007 Tommi Sievers tommi.sievers@hmt.fi 044 381 0052 Sami Santalahti sami@nitro.fi 040 844 1751 www.nitro.fi 1 Aluksi Esityksen sisältö: 1. Yritysesittelyt 2. Tavoitetila

Lisätiedot

Onko sinun ideasi seuraava menestystarina? Pyydä asiantuntija-arvio alueesi Tuoteväylä-tiimistä

Onko sinun ideasi seuraava menestystarina? Pyydä asiantuntija-arvio alueesi Tuoteväylä-tiimistä Onko sinun ideasi seuraava menestystarina? Pyydä asiantuntija-arvio alueesi Tuoteväylä-tiimistä Tuo ideasi Tuoteväylän asiantuntijoiden arvioitavaksi Onko sinulla uusi innovatiivinen idea, josta voisi

Lisätiedot

HOLLOLA ON HALUTTU Henkilöstöstrategia 2025 Henkilöstöpolitiikan ja henkilöstötyön linjaukset

HOLLOLA ON HALUTTU Henkilöstöstrategia 2025 Henkilöstöpolitiikan ja henkilöstötyön linjaukset HOLLOLA ON HALUTTU Henkilöstöstrategia 2025 Visiomme 2025 Olemme osana Lahden aluetta tulevaisuutta innovatiivisesti rakentava, vetovoimainen ja ammattilaisiaan arvostava työpaikka Strateginen päämäärämme

Lisätiedot

Mediaseuranta & tiedotejakelu:! PR kolikon kääntöpuolet? Copyright @ Koodiviidakko Oy

Mediaseuranta & tiedotejakelu:! PR kolikon kääntöpuolet? Copyright @ Koodiviidakko Oy Mediaseuranta & tiedotejakelu:! PR kolikon kääntöpuolet? Webnewsmonitor verkkomedian seuranta Keitä me olemme? Kotimainen, pitkä 10+v historia Konsernissa yli 100 työntekijää ja kaikki toiminnot saman

Lisätiedot

Näkökulmia markkinoinnin ja myynnin johtamiseen

Näkökulmia markkinoinnin ja myynnin johtamiseen Näkökulmia markkinoinnin ja myynnin johtamiseen Pekka Mattila MRK Funnel Oy 21.6.2010 Funnel-ryhmä 2010 1 Case: Ruotsalaisen suuryrityksen y muutos MRK Funnel Oy 21.6.2010 Funnel-ryhmä 2010 2 I Mistä lähdimme

Lisätiedot

Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla

Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla @MeltwaterFIN Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla Maria Sundström Managing Director Meltwater Group 0 Agenda @MeltwaterFIN MELTWATER I. SOSIAALISEN MEDIAN SEURANTA JA RAPORTOINTI Sosiaalisen

Lisätiedot

SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA

SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA Verkkokauppa ja sähköinen markkinointi Nethit Oy Jani Lehtimäki 28.10.2013 SKJ Business Tämä materiaali ja kaikki siihen liittyvät oikeudet kuuluvat Nethit Oy:lle. Miksi verkkokauppa

Lisätiedot

Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014

Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014 Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014 Suvi von Becker Miksi yhdessä tekeminen? Johtoporras: Ymmärrys valuu kuin vesi hanhen selästä Ovat niin hankalia, asennevamma. Eikö sana kuulu vai eikö se mene perille?

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Mitä verkossa ympärillämme Logistiset palvelut Pankki- ja vakuuttaminen

Lisätiedot

Yritysyhteenliittymän markkinointi

Yritysyhteenliittymän markkinointi Yritysyhteenliittymän markkinointi Hankintayksikön markkinakartoitus l. RFI Toimittajat voivat markkinoida tuotteitaan ja palveluitaan hankintayksikölle kuten muillekin potentiaalisille asiakkaille - aktiiviset

Lisätiedot

Contact Scoring on paras tapa luokitella prospekteja. Se ohjaa myyjät oikeisiin osoitteisiin.

Contact Scoring on paras tapa luokitella prospekteja. Se ohjaa myyjät oikeisiin osoitteisiin. Contact Scoring on paras tapa luokitella prospekteja. Se ohjaa myyjät oikeisiin osoitteisiin. 130 2 5KÄVIJÄMÄÄRÄN KASVU WWW-SIVUJEN KEHITTÄMISELLÄ ENEMMÄN SPONTAANEJA ENEMMÄN ONNISTUNEITA TUOTETIEDUSTELUJA

Lisätiedot

Myynnin johtamisen systematiikka järjestelmän tuella. Tiina Häikiö Myyntijohtaja Revenue House Oy

Myynnin johtamisen systematiikka järjestelmän tuella. Tiina Häikiö Myyntijohtaja Revenue House Oy Myynnin johtamisen systematiikka järjestelmän tuella Tiina Häikiö Myyntijohtaja Revenue House Oy Revenue House Oy Perustettu kesällä 2010 Trainers House Oyj:n 100% omistama tytäryhtiö Tarjoaa asiakkailleen

Lisätiedot

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole.

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole. 1 Unelma-asiakas Ohjeet tehtävän tekemiseen 1. Ota ja varaa itsellesi omaa aikaa. Mene esimerkiksi kahvilaan yksin istumaan, ota mukaasi nämä tehtävät, muistivihko ja kynä tai kannettava tietokone. Varaa

Lisätiedot

Viestintä- strategia

Viestintä- strategia Viestintästrategia Viestinnän tehtävä on auttaa yliopiston strategisten linjausten toteutumista tukemalla ja tekemällä näkyväksi tutkimusta, koulutusta, yhteiskunnallista vuorovaikutusta ja johtamista.

Lisätiedot

Avoin innovointi liiketoiminnan tukena

Avoin innovointi liiketoiminnan tukena Avoin innovointi liiketoiminnan tukena Tunnista asiakaslähtöisen innovoinnin, avoimen datan ja joukkoistamisen tarjoamat mahdollisuudet tuote- ja palvelukehitykselle. 22.5.2012 klo 8:30-16:00 16.10.2012

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2014 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen

Lisätiedot

Myynnin ja markkinoinnin rajapinnan haasteet kansainvälistä kauppaa tekevässä yrityksessä. 5.11.2013 Tommi Lindbom, toimitusjohtaja Junttan Oy

Myynnin ja markkinoinnin rajapinnan haasteet kansainvälistä kauppaa tekevässä yrityksessä. 5.11.2013 Tommi Lindbom, toimitusjohtaja Junttan Oy Myynnin ja markkinoinnin rajapinnan haasteet kansainvälistä kauppaa tekevässä yrityksessä 5.11.2013 Tommi Lindbom, toimitusjohtaja Junttan Oy 1 Junttan Oy lyhyesti Kuopiolainen yritys, perustettu 1976

Lisätiedot

HALLITUSPARTNERIT ESITTÄYTYY

HALLITUSPARTNERIT ESITTÄYTYY Seppo Mustonen HALLITUSPARTNERIT ESITTÄYTYY Pohjois-Suomen Hallituspartnerit ry Jäsenet 91 kpl PKyritykset Hallituspartnerien tarkoituksena on edistää ammattimaista ja eettisesti korkeatasoista Suomessa

Lisätiedot

AALTO PK-JOKO 79. Uuden sukupolven johtamisvalmennus

AALTO PK-JOKO 79. Uuden sukupolven johtamisvalmennus AALTO PK-JOKO 79 Uuden sukupolven johtamisvalmennus Kenelle PK-JOKO soveltuu? Pienten ja keskisuurten yritysten toimitusjohtajille nykyisille ja tuleville avainhenkilöille tulosyksiköiden johdolle Joilla

Lisätiedot

Tulevaisuuden myynnin ja palvelun moniosaaja LEAD 13 tapahtuma 3.9.2013. Pirjo Pitkäpaasi lehtori, projektipäällikkö

Tulevaisuuden myynnin ja palvelun moniosaaja LEAD 13 tapahtuma 3.9.2013. Pirjo Pitkäpaasi lehtori, projektipäällikkö Tulevaisuuden myynnin ja palvelun moniosaaja LEAD 13 tapahtuma 3.9.2013 Pirjo Pitkäpaasi lehtori, projektipäällikkö Pirjo Pitkäpaasi (ent. Nuuttila) Diplomi-insinööri, lehtori Yli 20 vuoden työkokemus

Lisätiedot

Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen

Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen marko.viljanen@jm.eto.fi gsm 041-5340051 Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen Customer Experience Design 21.10.2014 Tunnistaminen, avaaminen ja kehittäminen Haluamme

Lisätiedot

Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä. 8.2.2010 Paasitorni

Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä. 8.2.2010 Paasitorni Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä 8.2.2010 Paasitorni Verkostot sihteerin ja assistentin työssä ammatilliset yhdistykset kollegat muissa yrityksissä henkilökohtaiset kontaktit

Lisätiedot

Varmista asiakastyytyväisyytesi. ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen

Varmista asiakastyytyväisyytesi. ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen Varmista asiakastyytyväisyytesi ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan.

Lisätiedot

Ostavia asiakkaita Facebookista. Verkkoseminaari 20.4.2012

Ostavia asiakkaita Facebookista. Verkkoseminaari 20.4.2012 Ostavia asiakkaita Facebookista Verkkoseminaari 20.4.2012 Tilaisuuden järjestäjä FBO Facebook-opas Facebook-markkinoinnin käsikirja ja valmennus-ohjelma verkossa http://facebook-opas.akatemia.fi Facebook.com/markkinointiopas

Lisätiedot

UUDESSA ASIAKKUUDESSA ALOITTAMINEN MARKKINOINNIN ALKEET

UUDESSA ASIAKKUUDESSA ALOITTAMINEN MARKKINOINNIN ALKEET UUDESSA ASIAKKUUDESSA ALOITTAMINEN MARKKINOINNIN ALKEET Tomi Grönfors THE GROENFORS METHOD 27/04/15 Brandfors Markkinointiosasto palveluna CHECK-LIST Hyvissä ajoin ennen aloittamista Ennen tapaamista Ensimmäisen

Lisätiedot

Reilun Pelin työkalupakki: Työkäytäntöjen kehittäminen

Reilun Pelin työkalupakki: Työkäytäntöjen kehittäminen Reilun Pelin työkalupakki: Työkäytäntöjen kehittäminen Tavoite Oppia menetelmä, jonka avulla työyhteisöt voivat yhdessä kehittää työkäytäntöjään. Milloin työkäytäntöjä kannattaa kehittää? Työkäytäntöjä

Lisätiedot

Aldata Solution Oyj. Yhtiökokous 15.4.2004

Aldata Solution Oyj. Yhtiökokous 15.4.2004 Aldata Solution Oyj Yhtiökokous 15.4.2004 Matti Hietala, toimitusjohtaja Aldata Solution Oyj lyhyesti Perustettu 1988 Toimiala Aldata kehittää, markkinoi ja asentaa integroituja kaupan ohjelmistoratkaisuja.

Lisätiedot

LISÄTEHOJA ASIAKASHANKINTAAN. MicroMedia auttaa asiakkaiden hankinnassa ja lisämyynnin tekemisessä

LISÄTEHOJA ASIAKASHANKINTAAN. MicroMedia auttaa asiakkaiden hankinnassa ja lisämyynnin tekemisessä LISÄTEHOJA ASIAKASHANKINTAAN MicroMedia auttaa asiakkaiden hankinnassa ja lisämyynnin tekemisessä Timo Häkkinen @HakkinenTimo Timo Häkkinen www.micromedia.fi www.liidijalostamo.fi www.renable.fi/blogi

Lisätiedot

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala Markkinointi-instituutti Pirjo Hallipelto pirjo.hallipelto@markinst.fi p. 040 7321 784 Faunatar Johanna Valo Liiketalouden perustutkinto,

Lisätiedot

Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla. Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille

Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla. Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille Maine tulee nostaa hallituksen ja johdon agendalle Hallituksen ja johdon tärkein tehtävä on yrityksen

Lisätiedot

Tekes työpaja 24.11.2009 Hajajätevesien käsittely PUHDASTA VETTÄ? Lisäarvoa asiakassuhteista Liiketoimintaa huolloista ja ylläpidosta ESITTELY

Tekes työpaja 24.11.2009 Hajajätevesien käsittely PUHDASTA VETTÄ? Lisäarvoa asiakassuhteista Liiketoimintaa huolloista ja ylläpidosta ESITTELY www. Sivu 1/8 Tekes työpaja 24.11.2009 Hajajätevesien käsittely PUHDASTA VETTÄ? Lisäarvoa asiakassuhteista Liiketoimintaa huolloista ja ylläpidosta Suomen Vesiosuuskuntien Tuki yhdistys sihteeri, Simo

Lisätiedot

Askel-hanke 09.04.2014 Business-ajattelu ja asiakkaan liiketoimintahaasteiden ymmärtäminen Ilkka Wäck, Faros Group. Huhtikuu.

Askel-hanke 09.04.2014 Business-ajattelu ja asiakkaan liiketoimintahaasteiden ymmärtäminen Ilkka Wäck, Faros Group. Huhtikuu. Askel-hanke 09.04.2014 Business-ajattelu ja asiakkaan liiketoimintahaasteiden ymmärtäminen Ilkka Wäck, Faros Group Huhtikuu Toukokuu Miten ymmärrän asiakkaan liiketoimintahaasteen Miten ratkaisen asiakkaan

Lisätiedot

Sponsorointi & urheilumarkkinointi

Sponsorointi & urheilumarkkinointi Sponsorointi & urheilumarkkinointi Meidänkin sponsorointieurot tulevat jo ensi kaudeksi tippumaan selvästi, jos ei löydetä laitamainoksia parempia tapoja hyödyntää diilejä. KTT ARTO KUULUVAINEN, M3 RESEARCH

Lisätiedot

Palvelukonsepti suurasiakkaille

Palvelukonsepti suurasiakkaille Palvelukonsepti suurasiakkaille Merplast Oy on vuonna 2005 perustettu työpaikkojen työturvallisuuteen ja siihen liittyvään konsultointiin keskittyvä yhtiö. Asiakkaitamme ovat pienet ja keskisuuret yritykset,

Lisätiedot

Maaginen messuvalmennus VALLOITA VAELTAVAT ASIAKKAAT LUO TODELLISIA MYYNTILIIDEJÄ TAIVUTA MYYJÄSI TEKEMÄÄN TULOSTA

Maaginen messuvalmennus VALLOITA VAELTAVAT ASIAKKAAT LUO TODELLISIA MYYNTILIIDEJÄ TAIVUTA MYYJÄSI TEKEMÄÄN TULOSTA Maaginen messuvalmennus VALLOITA VAELTAVAT ASIAKKAAT LUO TODELLISIA MYYNTILIIDEJÄ TAIVUTA MYYJÄSI TEKEMÄÄN TULOSTA TaikuriLaurila Rementor Maagisesti erottuva ja tehokas messumyynnin koulutuskokonaisuus

Lisätiedot

Hyvästä paras. Miksi jotkut yritykset menestyvät ja toiset eivät?

Hyvästä paras. Miksi jotkut yritykset menestyvät ja toiset eivät? 1 Hyvästä paras Miksi jotkut yritykset menestyvät ja toiset eivät? Nimi: Nina Granqvist Päivämäärä: Teos: Hyvästä paras Kirjailija: Jim Collins Kirjapisteet: 3 2 Jim Collinsin teos Hyvästä paras on noussut

Lisätiedot

KASVUN JOHTAMINEN KASVUN SUUNNITTELUN, JOHTAMISEN JA MYYNNIN YDINTEESIT OHJELMISTOYRITTÄJIEN JÄSENILTA 16.4.2015

KASVUN JOHTAMINEN KASVUN SUUNNITTELUN, JOHTAMISEN JA MYYNNIN YDINTEESIT OHJELMISTOYRITTÄJIEN JÄSENILTA 16.4.2015 KASVUN JOHTAMINEN KASVUN SUUNNITTELUN, JOHTAMISEN JA MYYNNIN YDINTEESIT OHJELMISTOYRITTÄJIEN JÄSENILTA 16.4.2015 M-FILES Ohjelmistotuoteyritys 250+ työntekijää Toimistot Tampere, Espoo, USA, UK 400 jälleenmyyjää

Lisätiedot

Useasti Kysyttyä ja Vastattua

Useasti Kysyttyä ja Vastattua 1. Miksen ostaisi tykkääjiä, seuraajia tai katsojia? Sinun ei kannata ostaa palveluitamme mikäli koet että rahasi kuuluvat oikeastaan kilpailijoidesi taskuun. 2. Miksi ostaisin tykkääjiä, seuraajia tai

Lisätiedot

Henkilöstötuottavuuden johtaminen ja työelämän laadun merkitys organisaation tuottavuudessa Tauno Hepola 11.2.2010

Henkilöstötuottavuuden johtaminen ja työelämän laadun merkitys organisaation tuottavuudessa Tauno Hepola 11.2.2010 Henkilöstötuottavuuden johtaminen ja työelämän laadun merkitys organisaation tuottavuudessa Tauno Hepola 11.2.2010 Organisaatioiden haasteita Työelämän laadun rakentuminen Työhyvinvointi, tuottavuus ja

Lisätiedot

Miten digimarkkinoinnilla tehdään tulosta?

Miten digimarkkinoinnilla tehdään tulosta? Miten digimarkkinoinnilla tehdään tulosta? OSA 1 /2 idealmainos.fi Miten verkkosivut toimivat myynnin käynnistäjänä? Miten mittaamme Digitaalisen markkinoinnin tuloksia? Voiko digitaalinen markkinointi

Lisätiedot

Case: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla.

Case: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla. WE CARE AND IT MATTERS Case: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla. Teleforum-seminaari 12.3.2013 Hanna Kivelä ANDERS INNO Sähköisen liiketoiminnan ammattilainen

Lisätiedot

STRATEGIASTA TOTEUTUKSEEN

STRATEGIASTA TOTEUTUKSEEN STRATEGIASTA TOTEUTUKSEEN VENÄJÄÄ EDELLÄKÄVIJÖILLE: RUCOLA+ Miikka Raulo Matkailun ja elämystuotannon OSKE Miksi? Matkailu Venäjältä kasvoi 27% vuonna 2011, markkina, jonka saavutettavuus paranee edelleen.

Lisätiedot

Tehoa toimintaan. ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna. Ohjaa toimintaasi

Tehoa toimintaan. ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna. Ohjaa toimintaasi Tehoa toimintaan ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna Ohjaa toimintaasi Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan. Kaikki yhdestä järjestelmästä

Lisätiedot

PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen. Aki Parviainen 7.10.2013

PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen. Aki Parviainen 7.10.2013 PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen Aki Parviainen 7.10.2013 PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen Rahoitusta kasvuhaluisille pk-yrityksille liiketoiminnan uudistamiseen uusimman tietotekniikan ja internetin

Lisätiedot

Liiketoiminnan pelikenttiä on erilaisia,

Liiketoiminnan pelikenttiä on erilaisia, YRITYKSEN Srateal Oy, Niilo Kurikka niilo.kurikka@strateal.com PELIKENTTÄ, TILANNE, TAVOITTEET JA KEHITTÄMINEN PELIKENTTÄ: Yritysten menestyminen on haasteellisempaa kansainvälistymisen ja entistä nopeampien

Lisätiedot

Social media manager koulutus

Social media manager koulutus Social media manager koulutus Koulutus organisaation sosiaalisen median toiminnasta vastaaville henkilöille. 8.5.2012 klo 8:30-16:00 2.10.2012 klo 8:30-16:00 @ Mannerheimintie 8 0010 Helsinki Social media

Lisätiedot

Kiinteistöpalveluiden ostaminen ja myyminen. Rakennusfoorumi 6.10.2009 Jukka Virtanen

Kiinteistöpalveluiden ostaminen ja myyminen. Rakennusfoorumi 6.10.2009 Jukka Virtanen Kiinteistöpalveluiden ostaminen ja myyminen Rakennusfoorumi 6.10.2009 Jukka Virtanen Organisaatiomme Toimitusjohtaja Kari Kari Virta Virta Henkilöstöpalvelut Sirpa Huuskonen Liiketoiminnan kehitys Mika

Lisätiedot

Yritysten haasteet muuttuvassa maailmassa

Yritysten haasteet muuttuvassa maailmassa Yritysten haasteet muuttuvassa maailmassa Talous tutuksi 2011 / Sari Rämö 1 SCA Packaging Finland Kuka olen? Sari Rämö, ylioppilas Lahden Yhteiskoulu, KTM Helsingin Kauppakorkeakoulu Oy Hartwall Ab/Oy

Lisätiedot

KIRJASTO & MARKKINOINTI. Roosa Kallio markkinointipäällikkö Helsingin kaupunginkirjasto

KIRJASTO & MARKKINOINTI. Roosa Kallio markkinointipäällikkö Helsingin kaupunginkirjasto KIRJASTO & MARKKINOINTI Roosa Kallio markkinointipäällikkö Helsingin kaupunginkirjasto 26.3.2015 OHJELMA & TAVOITE Lyhyt esittely - mitä markkinointi on Miten markkinointi eroaa viestinnästä? Esimerkkejä

Lisätiedot

www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja.

www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja. www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja. Uudiskohteiden asiantuntija palveluksessanne. Uudiskohde on palveluna ainutlaatuinen. Välittäjämme ovat keskittyneet nimenomaan uudiskohteiden myyntiin, mistä

Lisätiedot

Kaikki vapaa-ajanyöpymiset* (tuhansia öitä)

Kaikki vapaa-ajanyöpymiset* (tuhansia öitä) 1 MATKAILUN EDISTÄMISKESKUS KESÄMATKAILUSTRATEGIA 2004-2006 1. Lähtökohtia Pohjana kesämatkailustrategialle on vuosille 2004 2007 laadittu MEKin toimintastrategia, jossa MEKin päätuoteryhmät määritellään.

Lisätiedot

Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa

Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa Place for a picture Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa Jukka Rautavalta 1 First Name Last Name 25.5.2012 Fazer-konserni lyhyesti Vuonna 1891 perustettu perheyritys Ruokailupalveluja,

Lisätiedot