Sähköpostimarkkinoinnin opas

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Sähköpostimarkkinoinnin opas"

Transkriptio

1 Sähköpostimarkkinoinnin opas

2 Luku 1 Esipuhe Jari Salo Käsissäsi, tai ehkä näytölläsi, on jokaisen sähköpostimarkkinointia markkinoinnin työkaluna harkitsevan, tai jo sitä hyödyntävän, yrittäjän, mainostoimiston tai markkinointijohtajan unelma. Miksi näin? Digitaalinen markkinointi kehittyy hurjaa vauhtia teknologian ja erilaisten palveluiden sekä sovellusten kehittymisen myötä. Sosiaalisen, yhteisöllisen, digitaalisen jalanjäljen ja Mokkalattehipsterin yms. "über -seksikkään" kasvaessa tuntuu, että vain ja ainoastaan erittäin sosiaalinen ja digitaalinen media on liiketoiminnallisesti tärkeää - seksikästä. Kuitenkin useissa tutkimuksissa kuluttajat eivät kaipaa mainostajalta interaktiivisia kampanjoita vaan Facebookistakin haetaan joko alennuskuponkeja tai alennusta tuotteista. Todellisuus on siis vielä aivan toista kuin sosiaalisen median hypetys. Mitä tämän hetken käytäntö sitten on? DiViAn ja useiden muiden tutkimusten perusteella viidestä eniten käytetystä digitaalisen markkinoinnin muodosta kaksi on sähköpostitse tapahtuvaa viestintää. Siksi on tärkeää niin liiketoiminnallesi kuin ammatilliselle kehittymisellesi, että jatkat lukemista. Tässä sähköpostimarkkinoinnin oppaassa, jota minä en ole kirjoittanut ja jota ei myydä vaan halukkaat saavat ladata sen www-sivulta esitetään erittäin perusteellisesti ja käytännönläheisesti kuinka sähköpostimarkkinointia voidaan toteuttaa fiksulla tavalla, kuinka useisiin yrityskonteksteihin sähköpostimarkkinointia voidaan käyttää, ja ennen kaikkea minkälaisia liiketoiminnallisia vaikutuksia sähköpostimarkkinoinnilla on niin kustannusten alenemisen muodossa kuin tyytyväisempinä asiakkaina. Oppaassa tuodaan hyvin esiin se, mitä sähköpostimarkkinointi parhaimmillaan on ja mitä se myöskään ei ole. Spam, eli roskaposti ei suoranaisesti kuulu siihen sanastoon, jota digitaalisen markkinoinnin ammattilainen käyttää kuvaillessaan sähköpostimarkkinointia. Sen sijaan puheessa korostuvat hyvät tavat, eettisyys, kohdennettavuus ja ennen kaikki 1

3 visuaalinen yhteneväisyys muun brandi- ja yritystason viestinnän kanssa, josta lisää lukemalla tämän oppaan. Sähköpostimarkkinoinnin opas ottaa kantaa myös siihen, miksi juuri sähköpostimarkkinointia pitäisi käyttää kaikista digitaalisen markkinoinnin muodoista. Lisäksi lukemalla teoksen tulet oppimaan hyvin käytännön läheisesti, miten sähköpostimarkkinointia toteutetaan oikein. Ja arvasit aivan oikein, se ei tapahdu laittamalla vanhaa sähköpostilistaa tai kollegalta lainaamasi listaa Outlookkiin ja lähettämällä siten viestiäsi kaikille samassa muodossa, ja vielä monta kertaa päivässä. Sähköpostin lähetystapoja on useita, ja opit valitsemaan niistä sopivimman juuri sinun tai organisaatioosi tarpeisiin. Sähköpostimarkkinointiin on myös useita erilaisia strategioita, joko teknologia edellä tai sähköpostilista edellä. En suosittele kumpaakaan itsessään. Parasta on miettiä tavoitettavaa kohderyhmää, mitä he ehkä haluavat kuulla organisaatiostasi tai sinusta? Ja miettiä sen jälkeen mitä heille aikoo sanoa ja miten tämä sanoma tulisi toimittaa perille. Kohderyhmiä voi olla sinun tarpeistasi tai organisaationne tarpeista riippuen useita tai yksi ja sama. Myyjän kohderyhmä ja toimitusjohtajan kohderyhmät voivat olla hyvinkin erilaisia, tai jos on kyseessä pienempi yritys, ne voivat olla yksi ja sama kohderyhmä molemmille. Lisäksi on hyvä tietää, millä selaimilla tai päätelaitteilla kohderyhmä lukee viestejään, tässä sinua auttavat sähköpostimarkkinoinnin ammattilaiset. Toisaalta erilaisissa selaimissa ja päätelaitteissa toimivat erilaiset viestipohjat. Opas auttaa myös erilaisten osoiterekisterien käyttämisessä, keräämisessä ja ennen kaikkea suunnittelussa. On eri asia ostaa rekisteri kuin aktiivisesti ylläpitää omaa asiakastietokantaa, jonka avulla suunnitelmallinen ja aktiivinen markkinointi sekä myynti onnistuvat tehokkaasti. Näin vältät myös pomput, joista opit lisää myöhemmin. Sähköpostimarkkinoinnin oppaassa on useita käytännönläheisiä esimerkkejä ja kuvakaappauksia, joissa esitellään mihin sähköpostimarkkinointi taipuu. Graafinen suunnittelu onkin yksi asia, jota uutiskirjeissä pitää miettiä hyvin tarkasti esimerkiksi yhdessä mainostoimiston kanssa. Useimmissa isommissa yrityksissä on jo käytössä CRM, jossa on otettu huomioon erilaiset toiminnallisuudet asiakastiedon hallinnasta myyjien väliseen kilpailutukseen (S-CRM). Siksi oppaassa otetaankin erittäin käytännönläheinen kanta siihen, miten integraatio CRM-järjestelmään tulee hoitaa. Pahimmillaan integraatiota ei tapahdu ja luodaan erilaisia duplikaattitietokantoja, kun taas parhaimmillaan 2-suuntaisessa integraatiossa asiakassuhteen hallintaa voidaan tehostaa huomattavasti maltat vain perehtyä tähän praktiseen oppaaseen. Vaikka kohderyhmä olisi hyvin valittu, pomput vältetty ja 2-suuntainen integraatio CRM-järjestelmään onnistuneesti tehty, on vielä useita sudenkuoppia, joita tulisi välttää. Yksi niistä on oikean lähetysajan valitseminen, joka muuten ei ole maanantaiaamu tai iltapäivä. Itsekin olen syyllistynyt tähän virheeseen omassa organisaatiossani. Kun sähköpostimarkkinointia toteutetaan suunnitelmallisesti sekä osana aktiivista markkinointia ja myyntityötä, viestien kohdentaminen, seuraaminen ja 2

4 niiden tehokkuuden arvioiminen korostuvat. Tällöin oppaan loppupuolisko on sellaista mihin sinun kannattaa keskittyä. Erityisesti analysointi ja seuranta kappale avaa ansiokkaasti sen, mikä useissa digitaalista markkinointia käsittelevissä suomalaisissa kirjoissa unohtuu eli so what? Mitä sitten jos yrityksellä on blogi, Facebook-sivusto, Linkedin-ryhmä tai jokin muu digitaalisen markkinoinnin viimeisin virtuaalimaailma. Mitä sitten? Tai kuinka tehokas tämä keino X on? Näiden kysymyksien täytyy olla jokaisen markkinoijan huulilla. OR, CTR, A-B testaus ja muut konversioluvut auttavat ainakin osaltaan arvioimaan sähköpostimarkkinoinin ROIta tai kehittämään sitä paremmaksi. Suosittelen lämpimästi tämän oppaan lukemista kannesta kanteen niin kokeneelle konkarille kuin sähköpostimarkkinoinnin noviisille tai sitä markkinointikeinona harkitsevalle, sillä saatat oppia sähköpostimarkkinoinnista jotain uutta. Tai ainakin varmistat, että tiedät pompuista ja ompuista sen mitä pitääkin. Helsingissä Jari Salo Professori, KTT, Dosentti (Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu) Päätoimittaja Journal of Digital Marketing Apulaispäätoimittaja Journal of Information Technology Research Intercircum Oy hallituksen puheenjohtaja Oulun yliopisto Taloustieteiden tiedekunta Markkinoinnin yksikkö PL Oulun yliopisto 3

5 Luku 2 Sähköpostimarkkinoinnin oppaasta Sähköpostimarkkinoinnista on kasvanut hyvin nopeassa ajassa varteenotettava viestinnän jakelutie ja oma mediansa. Olemme työssämme tavanneet paljon markkinoinnin ammattilaisia, jotka toimivat mainostoimistoissa, viestintätoimistoissa, mediassa ja myynti- ja markkinointitoimissa yrityksissä pienistä aina globaaleihin jätteihin tai tutkijoina akateemisella uralla. Yhdistävänä tekijänä tällä joukolla on hajanainen käsitys sähköpostimarkkinoinnista. Mitä ymmärretään sähköpostimarkkinoinnilla ja miten ja miksi sitä tulisi tehdä? Sähköpostimarkkinoinnin alalla toimii kymmeniä palveluntarjoajia, joiden tuotteet, palvelut ja ammattitaito eroavat toisistaan hyvin suuresti. Alalle on helppo tulla, mutta kehittyneen tuotteen ja palvelun luominen vie aikaa ja vaatii sitoutuneisuutta. Tämä opas on kirjoitettu selkeyttämään termistöä, kertomaan tekniikasta, käyttötavoista ja lainsäädännöllisistä seikoista. Esittelemme sähköpostimarkkinointia eri näkökulmista. Oppaassa lähestytään aihetta niin suunnittelun, hyödyntämisen, lainopillisen kuin teknisen toteutuksenkin kannalta. Tämä käytännönläheinen opas on tarkoitettu kaikille, joita sähköpostimarkkinointi kiinnostaa, oli kiinnostuksen syy sitten tekninen, akateeminen tai kaupallinen hyödyntäminen. Miten tämä opas auttaa minua? Oppaassa kerrotaan runsaasti vinkkejä ja alan toimintatapoja. Teetpä sitten sähköpostimarkkinointia jo nyt tai vasta harkitset sitä, löydät keinot, ideat, rajoitukset ja jatkokehitysaskeleet. Oppaasta löydät lisäksi tärkeimmät viranomaisohjeet ja lainkohdat kerrottuina auki, joten niiden huomioiminen on helppoa. Lukemalla tämän oppaan tiedät mitä sinun tulisi tehdä, ja mitä ei ainakaan kannata tehdä, sekä mitä sinun tulisi ottaa selville palveluntarjoajastasi. 4

6 Sähköpostimarkkinointi auttaa sinua: Kertomaan tarjouksistasi Pitämään yhteyttä kustannustehokkaasti Palvelemaan vastaanottajaa Hankkimaan myyntiliidejä Vähentämään kylmiä myyntipuheluita Rikastamaan rekistereitäsi Säästämään energiaa ja luontoa Päivittämään yhteystietojasi ja asiakasrekisteriäsi Mittaamaan tehokkuutta / ROI / kiinnostusta Laskemaan viestinnän kustannuksia Akateemiselle lukijalle tässä oppaassa kerrotaan sähköpostimarkkinoinnin kehityksestä Suomessa sekä käytännön sovellutuskohdista lähinnä manageriaalisesta näkökulmasta. Nopealle lukijalle: 10 yleisintä virhettä Suunnittelematon viestintästrategia Massarekisteri tai muutoin kohdentamaton vastaanottajajoukko Ei poistumismahdollisuutta Ei osoitelähdettä Ei kerätä seurantadataa Käytetään omaa sähköpostipalvelinta Kuvat linkkeinä Testaamattomat pohjat Gone cold- eli ei jatkuvuutta Segmentoinnin puute Miten tätä opasta voi hyödyntää? Olet vapaa käyttämään omassa työssäsi, opinnoissasi ja vapaa-ajalla kaikkea tästä oppaasta löytyvää tietoa. Voit myös lainata tekstiä eri yhteyksiin, mutta muista silloin mainita lähde. Pyydämme sinua myös lisäämään tekstiisi linkin sivustolle. Opas on vapaasti ja ilmaiseksi ladattavissa osoitteessa Toivomme, että lataatte oppaanne sieltä (sähköpostimarkkinoijan uutiskirjeen tilausta vastaan). 5

7 Luku 3 Johdanto Mitä sähköpostimarkkinointi on? Kuten klisee sanoo, rakkaalla lapsella on monta nimeä. Sähköpostimarkkinoinnista voidaankin puhua myös käsitteillä newsletter, uutiskirje, sähköinen suora, sähköpostisuora, HTML-kirje, graafinen uutiskirje, asiakaskirje, letter, sähköpostilehti, ezine ja viraaliviesti, monen muun lisäksi. Kaikki eivät ole toistensa suoria synonyymejä mutta kaikkia näitä käsittelevät useat tässä oppaassa esitetyt neuvot ja toiminnallisuudet. Käymme oppaassa läpi myös alan lyhyen sanaston, niin ymmärrämme paremmin toisiamme. räjähdysmäisesti suosiotaan. Viiden suosituimman digitaalisen markkinoinnin kanavan ja keinon joukosta peräti kaksi on nimenomaan sähköpostitse tapahtuvaa viestintää: uutiskirjeet sähköpostilla sekä suoramainonta sähköpostitse. Molemmat ovat olleet jo useita vuosia top 5 -keinojen joukossa, ja vuoden 2012 ennuste povaa yhä kasvavaa käyttöä. Miksi minun pitäisi tehdä sähköpostimarkkinointia? Sähköpostimarkkinointi on Suomessa viime vuosina ja tarkemmin ottaen viime vuoden aikana lisännyt Yllä: ote DiViAn Digitaalisen markkinoinnin barometristä

8 Suosion lisääntymiseen on useita syitä. Perimmäisenä on yritysten tarve tehostaa viestintää ja markkinointia. Sähköpostimarkkinointi on kustannustehokas tapa saavuttaa vastaanottajat printtimuotoista kirjettä muistuttavalla viestillä. Sähköposti välineenä on nykyisin läsnä lähes jokaisessa yrityksessä ja sitä käytetään paljon. Myös suurimman osan kuluttajista tavoittaa sähköpostitse. Spam, eli roskaposti, on vähentynyt. Todellisuudessa roskapostin absoluuttinen määrä maailmassa vain jatkaa kasvuaan, mutta tehostuneet ja oppivat roskapostisuodattimet kätkevät roskapostit entistä tehokkaammin. Näin sähköpostilaatikossa on enemmän tilaa ja suvaitsevuutta toivotulle sähköpostimarkkinointiviestille. Sähköpostimarkkinoinnin ohjelmistot ovat kehittyneet helppokäyttöisiksi ja monipuolisiksi välineiksi, joilla viestisi saavuttaa graafisesti toimivana vastaanottajat sähköpostinlukuohjelmasta, maasta ja paikkakunnasta riippumatta. Et myöskään tarvitse lainkaan koodiosaamista voidaksesi lähettää teknisesti erittäin kehittyneitä ja näyttäviä viestejä laajoille joukoille. Raportointitoimintojen ominaisuudet mahdollistavat moninaisen tiedon keräämisen muun muassa viestinnän onnistumisesta ja viestien kiinnostavuudesta. Sähköpostimarkkinoijalla on käytössään markkinainformaatiota, jota on lähes mahdotonta kerätä perinteisillä keinoilla - tai se on vähintäänkin erittäin kallista. Sähköpostimarkkinointi on hyvin nopeasyklistä ja mahdollistaa itsenäisen markkinoinnin. Kun järjestelmä on asennettu käyttöön ja pohja testattu toimivaksi, on uuden uutiskirjeen luominen ja lähetys vain muutaman minuutin operaatio. Et joudu odottamaan painotalojen toimintaa tai postin jakelua. Voit lisäksi seurata lähetyksesi onnistumista reaaliajassa. Sähköpostimarkkinointi on myös ympäristöystävällistä. Sen sijaan, että viestiäsi kuljetettaisiin kumipyörillä tai raiteilla, matkaa viestisi ykkösinä ja nollina kaapelia pitkin salaman nopeudella. Hyvän sähköpostimarkkinoinnin tunnusmerkkejä ovat Suunnitelmallisuus Tekninen toimivuus Visuaalinen yhteneväisyys Kiinnostava sisältö Hyvien tapojen noudattaminen Mitattavuus Analyyttisyys 7

9 Esimerkkejä sähköpostimarkkinoinnista 8

10

11 10

12 Luku 4 Sähköpostimarkkinoinnin toteuttaminen Tämä luku käsittelee sähköpostimarkkinoinnin käytännön toteutusta. Luvun alussa käydään läpi hyödyllistä alan sanastoa ja tärkeimpiä termejä sekä tehdään lyhyt katsaus sähköpostimarkkinoinnin menneisiin ja nykyisin käytössä oleviin toteutustapoihin ja tekniikoihin. Eniten palstamillimetrejä luvussa käytetään viestien sisällön suunnittelun ja kohdentamisen teemoihin sähköpostimarkkinoijalle nämä ovat myös käytännön toteutuksen kannalta asioita, joihin tulisi kiinnittää paljon huomiota. 11

13 Sanasto Sähköpostimarkkinointi Sähköpostimarkkinoinnilla tässä oppaassa tarkoitetaan sähköpostitse lähetettyä materiaalia, joka sisällöltään avautuu ja on hyödynnettävissä suoraan päätelaitteen lukuohjelmassa. Sähköpostimarkkinointia ovat erilaiset sähköpostisuorat, graafiset uutiskirjeet, pelkkää tekstiä sisältävät markkinointikirjeet ja näihin välittömästi liittyvät tiedostot ja palvelut. Tällöin sähköpostin viestikentän sisältö tarjoaa konkreettista sisältöä vastaanottajalle. Sähköpostimarkkinoinnille on tyypillistä, että vastaanottajajoukko on suuri ja epäkäytännöllistä tavoittaa muutoin. Sähköpostimarkkinoinnissa käytetään usein jotain muuta lähetysohjelmaa kuin henkilökohtaiseen käyttöön soveltuvaa sähköpostiohjelmaa. Viraaliviesti Viraaliviesti (MGM (Member-Get-Member), WOM (Word-Of-Mouth) voi levitä monella tavalla ja eri välineissä. Sähköpostimarkkinoinnissa viraaliviestillä tarkoitetaan sellaista uutiskirjettä, jonka vastaanottaja voi ja haluaa lähettää itsenäisesti eteenpäin. Spam Spam on roskapostia, eli sähköpostitse tapahtuvaa massapostitusta, johon ei ole etukäteen saatu vastaanottajan lupaa. Roskapostiksi voidaan tulkita myös viestit, joiden sisältö ei kiinnosta vastaanottajaa vaikka vastaanottaja olisikin joskus (usein epähuomiossa) antanut luvan viestien lähetykseen. Roskapostisuodatin Roskapostia pyritään ehkäisemään monella tasolla operaattoreista aina vastaanottaviin ohjelmiin. Osa näistä tasoista on itseoppivia, eli ne poimivat roskapostikoriin siirretyistä viesteistä yhtenäisyyksiä ja tulkitsevat näitä ominaisuuksia sisältävät viestit jatkossa roskapostiksi. Roskapostisuodattimet kehittyvät koko ajan ja muuttuvat älykkäämmiksi. Yleisiä roskapostisuodattimien toimintatapoja ovat mm. avainsanojen tunnistaminen, pelkkiä kuvia sisältävien viestien tunnistaminen, tiettyjen IP-osoitteiden skannaus, lähetysmäärien tarkkailu, osoitteistojen toimivuus, vastaanottavan yleisön toiminta jne. Roskapostittaja (+lista) Tunnetaan myös nimellä blacklist. Operaattorit jakavat keskenään tietoa tunnetuista roskapostittajista (IP-osoitteet) ja koettavat estää näiden toiminnan. Listalle voi joutua myös tarkoittamattaan, mutta siltä voi olla vaikea päästä pois. Käytä siksi aina asiantuntevaa kumppania ja lähetyspalvelimia, jotka ovat erillään yrityksen omista sähköpostipalvelimista. 12

14 Whitelist Whitelist on blacklistan vastakohta eli turvalliseksi todettujen lähettäjien lista. Useat hyvät ESP:t ( Service Provider) ovat whitelistattuna koska ne valvovat itse asiakkaidensa toimintaa ja estävät roskapostitusta. Tämä on yksi iso hyöty käytettäessä ulkopuolista palvelua viestien lähetykseen. HTML Eli Hypertext Markup Language, on avoimesti standardoitu kuvauskieli, jota käytetään kuvaamaan linkkejä ja jolla rakennetaan nettisivuja. Graafiset uutiskirjeet tehdään html-koodilla, joten HTML-kirje on sama asia kuin graafinen uutiskirje. Pelkkä teksti -uutiskirje Pelkkä teksti -uutiskirje (plain-text) ei sisällä lainkaan kuvia tai ennalta asetettua pohjaa eikä asettelua. Toimii luotettavasti eri vastaanottavissa laitteissa ja ohjelmissa yksinkertaisuutensa vuoksi. Plain-text on verrattavissa normaaliin sähköpostiviestiin. PDF Portable document format, eli PDF on Adoben luoma yleisesti käytetty tallennusmuoto, jota käytetään dokumenttien lähettämiseen sähköpostitse. CMS Content Management System, eli sisällönhallintajärjestelmä, joka tunnettaan myös julkaisujärjestelmänä, on nettisivujen päivittämiseen ja luomiseen luotu ohjelmisto (tässä oppaassa nimenomaan käsitetty verkkosisällön hallintajärjestelmänä). CRM Customer Relationship Management on asiakkuuden hallintaohjelmisto (tässä oppaassa keskittyy siihen liittyviin tietojärjestelmiin). Landing-sivu Landing-sivu eli laskeutumissivu on web-sivu, jolle tullaan klikkaamalla esimerkiksi mainoksen tai uutiskirjeen linkkiä. Mainos toimii tehokkaammin, kun klikkaajaa ei vain tiputeta etusivulle. Sivu toimii tällöin loogisena jatkumona mainokselle ja kannustaa yhteydenottoon. SaaS SaaS eli Software as a Service -toimittaja vastaa ohjelmiston toimituksen lisäksi asiakkaan palvelusta. Yleensä SaaS-palvelu pitää sisällään tietoturvasta huolehtimisen, palvelintilan, varmuuskopiot sekä ohjelmistoon tulevat päivitykset. Tyypillisesti SaaS -palvelusta veloitetaan kiinteää kuukausimaksua. 13

15 Bounce Bounce eli pomppu on vikatilanne sähköpostin lähetyksessä tai vastaanottamisessa. Tyypillisimpiä pomppuja ovat vialliset vastaanottajan osoitteet, tuntemattomat vastaanottajat tai täynnä olevat postilaatikot. OR Opening rate eli avaussuhde kertoo viestin avanneiden määrän kaikista vastaanottajista. Tiukoista palomuureista johtuen osassa käyttöjärjestelmistä ja esikatseluruuduista avausmäärien mittaus ei ole koskaan tarkkaa. Avausmääriä voi seurata lähetysjärjestelmien seurantatyökaluilla. CTR Click-through ratio eli klikkaussuhde kertoo viestissä jotain linkkiä klikanneiden määrän yhteen laskettuna tai linkeittäin. Klikanneiden mittaus on yleensä tarkkaa. Klikanneita voi seurata lähetysjärjestelmien seurantatyökaluilla. Lähetystavat Graafisia uutiskirjeitä lähetään kolmella eri tavalla. 1. Koodaamalla yksittäisiä uutiskirjeitä ja lähettämällä ne sähköpostissa. 2. Käyttämällä julkaisujärjestelmän, sähköpostiohjelman tai CRM-järjestelmän sisäänrakennettua lähetysohjelmaa. 3. Käyttämällä tarkoitukseen erikoistunutta ohjelmistoa. Yksikään lähetystapa ei ole luonnollisesti moitteeton tai ilman ansioita. Seuraavaksi kaikki kolme tapaa eriteltynä: Yksittäin koodatut viestipohjat Monissa isoimmissakin organisaatioissa koodataan jokainen uutiskirje erikseen, samaan tapaan kuin staattinen HTML-sivu. Lähetykset hoidetaan joko yksinkertaisimmillaan lähettäjän omasta sähköpostista tai yrityksen palvelimelta erikseen. Lähetystapa on hyvin tyypillinen yrityksille, joissa on hyvin vahva IT-osasto, joka on saanut itse päättää käytettävästä tekniikasta ja valinnut työllistää itseään kovalla koodaamisella. Kukaan muu yrityksessä ei pysty tekemään, päivittämään tai lähettämään näitä uutiskirjeitä. Hyvä puoli yksittäin koodatuissa viestipohjissa on riippumattomuus ulkoisista toimittajista tietoturva säilyy varmasti yrityksen omissa käsissä ja takaa työtä innokkaalle IT-osastolle. Kustannuksia luonnollisesti alkuvaiheessa säästyy, kun kaikki voidaan tehdä yrityksen sisällä. Heikkoja puolia yksittäin koodatuissa viestipohjissa on kuitenkin runsaasti. Samoin kuin internetsivustoissa on siirrytty erilaisiin sisällönhallintajärjestelmiin, tulisi myös uutiskirjeiden lähetyspalveluissa siirtyä käyttämään niitä varten suunniteltuja ohjelmistoja. 14

16 Yksittäiset koodatut staattiset uutiskirjeet ovat erittäin vaivalloisesti päivitettäviä, koska aikaisemmin toiminut kirje voi rikkoontua pahoin kun sitä muutetaan. Viestintää harjoittavat tahot, tavanomaisesti markkinointi, myynti ja viestintä eivät voi nopeasti itse muokata ja lähettää viestejä, vaan tarvitsevat siihen IT-osaston tukea. Näin ollen uutiskirjeitä hyödynnetään usein vain kampanjamuotoisissa lähetyksissä. Lähetysjärjestelmän puutteet tulevat esille etenkin lähetyksen seurannassa ja osoitteistojen hallinnassa. Myös käytettävät palvelinratkaisut voivat rasittaa yrityksen dataliikennettä ja altistaa sen roskapostittajaksi leimaantumiselle. Koska yksittäin koodatut graafiset uutiskirjeet ovat täynnä ongelmia eivätkä useinkaan toimi, niiden seuranta on usein puutteellista, osoitteistojen hallinta on epävarmaa, ja tilaukset ja perumiset on suoritettava usein manuaalisesti, toteamme, että tämä tekniikka kuuluu kehityksen kirjassa historialukuun. Käsittelemme tässä oppaassa sähköpostimarkkinointia keskittyen sitä varten kehitettyihin ohjelmistoihin, joita on jo laajasti saatavilla. CRM- ja CMS-tukipalvelut Useissa kehittyneemmissä CRM-järjestelmissä on mahdollisuus lähettää ohjelmaan tallennetuille yhteystiedoille erilaisia uutiskirjeitä. Monet järjestelmät sallivat tekstipohjaiset viestit ja osalla voi helposti lähettää myös graafisia HTML-viestejä. Hyviä puolia käytettäessä jo hankittuja ohjelmistoja: CRM-järjestelmissä osoitteistot ja data pysyvät yrityksen omilla palvelimilla ja tietoturvakysymykset ovat yrityksen omissa käsissä. Sekä CMS- että CRM-järjestelmiä käytettäessä selvitään usein kevyillä lisäkustannuksilla tai niitä ei tule lainkaan, sillä lähetykseen käytetään yrityksen omia palvelimia. CMS- ja CRM-järjestelmiin uutiskirjetoteutukset on usein toteutettu kuorrukkeeksi tai kevyeksi lisämoduliksi. Yksinkertaisen uutiskirjeiden lähettämispalvelun kehittäminen (tai ulkopuolisen palveluntarjoajan tekemän lisäpalvelun asentaminen) ei ole kovin kallista tai aikaa vievää. Toimivan ja kokonaisvaltaisen palvelun sen sijaan on. Toisaalta monet korporaatiotason CRM-järjestelmät laskuttavat uutiskirjemoduuleistaan hintaa, joka voi olla moninkertainen varsinaisiin uutiskirjeohjelmiin verrattuna. Valtaosalla CRM- ja CMS-järjestelmistä saadaan käyttöön vain osa HTML-uutiskirjeiden tarjoamista hyödyistä. Esimerkiksi viestipohjien testausta ei tehdä, ja näin ollen toimivuus vastaanottajan sähköpostiohjelmilla on usein huteraa. Suurimmat ongelmat tulevat kuitenkin yrityksen omien palvelimien käytöstä sähköpostimarkkinointiin. Roskaposti- ja tietoturvasyistä on viisasta keskittää markkinointiviestit omille palvelimilleen, ja käyttää yrityksen työpostiin siihen varattuja palvelimia. Käyttämällä siihen suunniteltuja ohjelmistoja Sähköpostimarkkinointiin on kehitetty siihen erikoistuneita ohjelmistoja. Nämä ohjelmistot eivät tarvitse tuekseen julkaisujärjestelmää tai CRM-järjestelmää. Ne toimivat yleensä sovellusvuokraus eli SaaS-periaatteella, ja niitä käytetään nettiselaimen välityksellä verkon yli. 15

17 Lähetysjärjestelmään asennetun uutiskirjeen muokkaus on helppoa, nopeaa ja luotettavaa osassa järjestelmistä et tarvitse lainkaan koodiosaamista edes kaikkein monipuolisempien ominaisuuksien käyttämiseen. Sähköpostimarkkinointiin erikoistuneen ohjelmiston käyttö on suositeltavaa myös siitä syystä, että niissä on usein otettu valmiiksi huomioon lain vaatimat osiot, kuten uutiskirjeen peruminen. Erikoistuneissa ohjelmissa lähetyslistojen, perumisten, kuvien sekä useiden eri graafisten uutiskirjeiden hallinta on helppoa ja keskitettyä. Niillä voi usein seurata lähetyksen onnistumista ja saada laajasti kattavaa ja hyödyllistä raportointitietoa. Koska sähköpostimarkkinointiin erikoistuneen ohjelmiston edut ovat niin kiistattomat (kuten tässä oppaassa tullaan osoittamaan), suositellaan tässä oppaassa tällaisten ohjelmistojen käyttöä. Tätä on pidetty lähtökohtana kommenteissa, siksi osa neuvoista ja esimerkeistä ei välttämättä sovellu sellaiselle markkinoijalle, joka käyttää kertakoodattuja kirjeitä tai julkaisujärjestelmän lisäosana tulevaa ominaisuutta HTML-uutiskirjeen luomiseen. Siinä missä internetsivustoissa on siirrytty staattisista sivuista julkaisujärjestelmiin, tulisi myös sähköpostimarkkinoinnissa siirtyä käyttämään siihen luotuja ohjelmistoja. hyödyntäen tai alusta asti koodaamalla. Viestien alusta asti käsin koodaaminen on hyvin työlästä, varsinkin jos viestejä lähetetään usein. Graafisen uutiskirjeen koodaukseen ja huolelliseen testaukseen voi helposti kulua useampi työpäivä. Mikäli markkinointiin käytetään mainostoimistoa, on hyvä miettiä työnkulku huolella - jokaista viestiä ei nimittäin tarvitse suunnitella alusta alkaen uudelleen. Ratkaisu tähän on uudelleen käytettävä pohja (template), jota hyödyntämällä viestin tekninen toimivuus tarvitsee testata vain kerran. Pohjaan voi sähköpostimarkkinoinnin ohjelmiston avulla vaihtaa tekstejä ja kuvia, rakenteen pysyessä samana. WYSIWYG -editorit Viestien luomisen tekniikkaa Graafisten uutiskirjeiden koostaminen tapahtuu käytännössä joko valmiiksi tehtyä pohjaa (template) Vanhemman sukupolven sähköpostimarkkinoinin ohjelmat hyödyntävät ns. WYSIWYG (What You See Is What You Get) tyyppistä editoria, jolla viesti luodaan. WYSIWYG 16

18 editorilla voi tyypillisesti vaihtaa kuvat, tekstit ja valita tietystä tyyleistä esimerkiksi sopivan otsikon. WYSIWYG editorilla itse viestin rakenteen muokkaaminen on hyvin työlästä ja vaatii usein HTML osaamista. Drag & Drop editorit Drag & Drop toiminnallisuutta voidaan hyödyntää myös toimittaessa mainostoimistojen kanssa. Mainostoimisto suunnittelee viestin yleisrakenteen ja esimerkkisisällön, jonka jälkeen koodaus- ja testaustyö tehdään kerran. Jatkossa viestien laatimisessa voidaan keskittyä grafiikan ja tekstin hiomiseen. Valittiinpa mikä toteutustapa tahansa, on tärkeää miettiä tuotanto- ja toteutusprosessi alusta alkaen. Koska onnistunut uutiskirjemarkkinointi vaatii runsaasti toistoa (esimerkiksi kuukausittaiset viestit), säästää tehokas prosessi nopeasti työaikaa ja kaikkien markkinointia tekevien hermoja. Suunnittelu Moderni tapa rakentaa viestipohja on modulaarinen. Tällöin sähköpostimarkkinoinin ohjelmistossa määritellään moduleita, joita voi vapaasti hiirellä vetää ja järjestellä haluamaansa järjestykseen. Näin yksittäinen viesti voidaan koota helposti ja nopeasti. Itse tekstin muokkaaminen tapahtuu WYSIWYG-editorilla, mutta Drag & Drop mahdollistaa myös viestin rakenteen muutokset. Drag & Drop -tekniikan etuna on paitsi nopeutunut mahdollisuus luoda viestejä, mutta myös mahdollisuus hyödyntää jo kerran luotuja moduleita muissa viesteissä. Kuten kaikki yrityksen markkinointiviestinnän keinot, myös sähköpostimarkkinointi vaatii etukäteen suunnittelua. Suunnitelmallisuus varmistaa, että toiminta on pitkäjänteistä ja tukee yrityksen tavoitteita. Sähköpostimarkkinointiin on hyvä suhtautua kuten vaikkapa yrityksen asiakaslehden tuotantoon. Lähetyspäivämäärät sovitaan hyvissä ajoin - vaikkapa vuodeksi eteenpäin - ja samalla sovitaan aineistojen viimeiset päivämäärät. Huolellisella suunnittelulla koko prosessi pysyy hallinnassa ja lopputulos on laadukasta ja ammattimaista. Vastaanottajat ja kohderyhmät Koska viestinnän tarpeita on erilaisia ja vastaanottajaryhmien toiveet eroavat, tulisi tämä ottaa 17

19 huomioon viestinnän suunnittelussa ja toteuttamisessa. Vastaanottajat kannattaa ryhmitellä vastaanottajalistoihin. Kehittyneemmissä lähetysjärjestelmissä voi vastaanottajia jakaa eri listoille ja sama henkilö voi olla useilla listoilla samanaikaisesti. Mikäli järjestelmää ei ole käytössä, voi listat muodostaa vaikkapa Exceliä hyväksi käyttäen. Sähköpostimarkkinoinnin työkaluissa on lisäksi hyödyllisiä ominaisuuksia, esimerkiksi osoitetietokannasta voidaan muodostaa listoja tarpeen mukaan ja tuplien (= päällekkäisten osoitteiden) poistaminen tapahtuu automaattisesti. Kohderyhmät Median edustajat Omistajat ja työntekijät Asiakkaat (esim. tuotteittain tai maantieteellisesti jaoteltuna) Top 100 -asiakkaat Prospektit Kumppanit Suuri yleisö (esim. nettisivuilta uutiskirjeen tilanneet) Käytännön tasolla tämä tarkoittaa mahdollisimman tarkoituksenmukaista vastaanottajien segmentoimista. Useissa tapauksissa kannattaa vastaanottajajoukko jakaa joko edustamiesi tuotteiden tai palvelujen mukaan, toivotun viestinnän määrän mukaan, asiakkuuden merkityksellisyyden mukaan, tavoitellun toiminnan mukaan tai jollain muulla kriteerillä. Seuraavassa muutama sähköpostimarkkinoinnin tehokeino vastaanottajaryhmittäin: Median edustajat Pidät uutiskirjeillä median tietoisena tekemistäsi ja jakelet lehdistötiedotteet nopeasti ja kustannustehokkaasti. Voit seurata raporteista kuka on kiinnostunut tekemistäsi ehkä ehdottamalla saisit hänet tekemään isomman jutun yrityksestäsi. Mikäli et halua ylläpitää omaa tietokantaa medioiden ja toimittajien yhteystiedoista, voi lehdistötiedotteen jakelupalvelun ostaa siihen erikoistuneilta yrityksiltä. Näitä yrityksiä ovat mm. STT - Suomen Tietotoimisto (www.stt.fi) ja Epressi.com (www.epressi.com). Omistajat ja työntekijät Usein viestinnässä oma pesä jää hoitamatta. Sähköpostiviestinnällä voit nopeasti ja tehokkaasti pitää oman organisaatiosi jäsenet tietoisina ajankohtaisista asioista. Joissain sähköpostimarkkinointiohjelmistoissa on lisäominaisuutena RSS-syöte, jonka avulla viimeisimmät viestit voidaan lisätä automaattisesti luettavaksi yrityksen intranetiin. Asiakkaat Olemassa olevat asiakkaasi ovat nykyisen kassavirran ohella erittäin tärkeä lisämyyntikanava, jota usein laiminlyödään uusasiakashankintaan panostamalla. Säännöllinen uutiskirje on hyvä tapa tiedottaa 18

20 asiakkaitasi kuulumisistasi ja pitää yrityksesi heidän muistissaan. Voit samalla markkinoida uusia tuotteita ja palveluita. Esimerkki Koodiviidakon sähköisestä asiakaskirjeestä 2012: Sähköpostitse lähetetty suoramarkkinointi on myös asiakkaan mieleen. ExactTargetin vuonna 2012 teettämä tutkimus kertoo, että sähköposti on selvästi suosituin tapa vastaanottaa lupaperusteista suoramarkkinointia. Tutkituista amerikkalaisista online-kuluttajista peräti 77 % valitsi sähköpostin mieluisimmaksi kanavaksi verraten vaikkapa perinteiseen kirjepostiin (9 %), SMS-viesteihin (5 %) tai Facebookiin (4 %). Top 100 -asiakkaat Tähän ryhmään pidetään luonnollisesti yhteyttä myös henkilökohtaisella tasolla. Sähköpostimarkkinoinnilla tehostat tätä viestintää ja pystyt seuraamaan tarkasti myös viestien raportteja. Voit rikastaa rekistereitäsi ja kenties palvella asiakkaitasi tehokkaammin. Prospektit Sähköpostimarkkinointi on erinomainen työkalu myynnin liidien hankintaan ja jalostamiseen. Yksityiskohtaisia raportointitietoja hyödyntämällä voit tehostaa myyntisi toimintaa ja saada suuria kustannussäästöjä. Antamalla etukäteistietoja prospekteille helpotat myös cold calling -myyntitiimisi työtä, sillä heidän ei tarvitse aloittaa puhtaalta pöydältä. Viestin suunnittelu on erityisen tärkeää silloin, kun kohderyhmänä ovat prospektit. Heillä ei kenties ole mitään suhdetta yritykseesi eikä täten välttämättä mitään mielenkiintoa viestiäsi kohtaan. Etenkin otsikkoon ja lähettäjän tietoihin on siis panostettava, jotta viestisi avataan ja luetaan. Sähköpostimarkkinointi on hyvä, edullinen ja toimintavarma tapa odottaa prospektin ostoikkunan aukeamista. Pitämällä yrityksesi ja palvelusi ostajakandidaatin mielessä olet ainakin harkintajoukossa kun ostopäätös lopulta tehdään. Kumppanit Yhteistyökumppanisi ja alihankkijasi kannattaa pitää tietoisina toiminnastasi. Aina ei ole aikaa soitella tutuille niin usein kun haluaisit, mutta uutiskirje sentään pitää sinut vastaa -listalla myös harvemmin käyttämäsi yhteistyökumppanin toimitusjohtajan puhelimessa. Suuri yleisö Yllättävät tahot voivat olla kiinnostuneita juuri sinun yrityksesi kuulumisista ja tuotteista. Ei kannata kätkeä 19

E-kirjan kirjoittaminen

E-kirjan kirjoittaminen 1 E-kirjan kirjoittaminen Ohjeet e-kirjan kirjoittamiseen Tämän ohjeistuksen tavoitteena on auttaa sinua luomaan yksinkertainen e-kirja (pdftiedosto) asiakkaallesi. Kirja näyttää hänelle kuinka hyvin ymmärrät

Lisätiedot

TIEDOTTEEN JA VIESTINTÄSUUNNITELMAN TEKO

TIEDOTTEEN JA VIESTINTÄSUUNNITELMAN TEKO TIEDOTTEEN JA VIESTINTÄSUUNNITELMAN TEKO Katja Reinikainen Kansalaisareena 2016 Taustaa Tiedotteen kirjoittaminen lähtee tarpeesta tiedottaa yhteisöä/organisaatiota koskevasta asiasta. Tiedotteen tarkoitus

Lisätiedot

Sanomapavelinohjelmiston käyttöohje (Vanha versio RO)

Sanomapavelinohjelmiston käyttöohje (Vanha versio RO) Sanomapavelinohjelmiston käyttöohje (Vanha versio 22.5.2015 RO) Asio Sanomapalvelinohjelmiston ja viestintäpalvelun käyttö nettiselaimella Kirjautuminen palveluun, Viestin lähetys, Sanomaryhmän luominen

Lisätiedot

VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke

VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke Eveliina Toivonen 9.9.2016 www.hamk.fi TIETOISKUN SISÄLTÖ 1. Markkinoinnin perusperiaatteet 2. Verkkomarkkinoinnin kolme teemaa

Lisätiedot

Facebook-sivu tehokäyttöön. Osa 2 Facebook-sivun julkaisut

Facebook-sivu tehokäyttöön. Osa 2 Facebook-sivun julkaisut Facebook-sivu tehokäyttöön Osa 2 Facebook-sivun julkaisut 2013-3-8 1 Mitä opit tänään Mitä laaja tutkimus kertoo erilaisten julkaisujen saamasta palautteesta Miten luot sisältöstrategian Facebook-sivullesi

Lisätiedot

Mitä saamme aikaan 20 miljoonalla eurolla? ja miten kerromme siitä tuloksista kiinnostuneille ja kiinnostuville?

Mitä saamme aikaan 20 miljoonalla eurolla? ja miten kerromme siitä tuloksista kiinnostuneille ja kiinnostuville? Mitä saamme aikaan 20 miljoonalla eurolla? ja miten kerromme siitä tuloksista kiinnostuneille ja kiinnostuville? Mikä on tutkimusohjelman tai hankkeen tulos? Tutkijoille työtä, opinnäytteitä, meriittejä

Lisätiedot

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen?

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? 1 Olet päättänyt perustaa yrityksen tai olet sen jo perustanut. Kertoaksesi potentiaalisille asiakkaillesi, että olet olemassa,

Lisätiedot

OP-eTraderin käyttöopas

OP-eTraderin käyttöopas OP-eTraderin käyttöopas Tämä käyttöopas on lyhennetty versio virallisesta englanninkielisestä käyttöoppaasta, joka löytyy etrader - sovelluksen Help-valikosta tai painamalla sovelluksessa F1 -näppäintä.

Lisätiedot

Punomo Blogit BLOGIN LUOMINEN WORDPRESS-ALUSTALLA

Punomo Blogit BLOGIN LUOMINEN WORDPRESS-ALUSTALLA Punomo Blogit BLOGIN LUOMINEN WORDPRESS-ALUSTALLA Prologi Blogi voidaan määritellä verkkosivustoksi, johon yksi ihminen tai tietty ryhmä tuottaa ajankohtaista sisältöä. Blogi mahdollistaa omien ajatusten

Lisätiedot

Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto

Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Jani Koivula, 21.11.2010 Kuka on se oikea? 23.11.2010 TULe urheiluseuraan liikkumaan 2 Ovatko sidosryhmänne sosiaalisessa mediassa? Oletteko te? Sosiaalisen

Lisätiedot

Postisen mediatilan ostaminen Kontakti-palvelussa

Postisen mediatilan ostaminen Kontakti-palvelussa Postisen mediatilan ostaminen Kontakti-palvelussa 1 Sisältö Kontaktiin kirjautuminen ja asiointitunnukset Postinen Kontaktissa, ohjeet ja chat Roolit Postisen tilauskanavassa Tilauspolku: Tilaajan tiedot

Lisätiedot

Integroitu markkinointiviestintä

Integroitu markkinointiviestintä Markkinoinnin perusteet 23A00110 Videoluento I Integroitu markkinointiviestintä Ilona Mikkonen, KTT Aalto yliopiston kauppakorkeakoulu Markkinoinnin laitos Markkinointiviestintä (marketing communication)

Lisätiedot

Suvi Junes Tietohallinto / Opetusteknologiapalvelut 2012

Suvi Junes Tietohallinto / Opetusteknologiapalvelut 2012 Tiedostot Uudet ominaisuudet: - Ei Tiedostot-kohtaa alueen sisällä, vaan tiedostonvalitsin, jolla tiedostot tuodaan alueelle siihen kohtaan missä ne näytetään - Firefox-selaimella voi työpöydältä raahata

Lisätiedot

Suvi Junes/Pauliina Munter Tietohallinto/Opetusteknologiapalvelut 2014

Suvi Junes/Pauliina Munter Tietohallinto/Opetusteknologiapalvelut 2014 Tietokanta Tietokanta on työkalu, jolla opettaja ja opiskelijat voivat julkaista tiedostoja, tekstejä, kuvia ja linkkejä alueella. Opettaja määrittelee lomakkeen muotoon kentät, joiden kautta opiskelijat

Lisätiedot

Inspiraatiota hankeviestintään! Helsinki Viestinnän suunnittelija Aino Kivelä / CIMO

Inspiraatiota hankeviestintään! Helsinki Viestinnän suunnittelija Aino Kivelä / CIMO Inspiraatiota hankeviestintään! Helsinki 15.9.2016 Viestinnän suunnittelija Aino Kivelä / CIMO Miksi tiedottaa? Tulosten levittäminen on osa hanketta Hankkeen tulokset saadaan nopeasti ja tasapuolisesti

Lisätiedot

MARTAT VERKOSSA. Jouko Marttila

MARTAT VERKOSSA. Jouko Marttila MARTAT VERKOSSA Jouko Marttila 1.10.2016 Mobiili-internet on ykkönen Lähes puolet asiakkaista hakee tietoa sosiaalisesta mediasta ostopäätösten tueksi Facebook Yritykset käyttävät markkinointiin ja asiakaspalveluun.

Lisätiedot

Verkkosivut tuloskuntoon

Verkkosivut tuloskuntoon Verkkosivut tuloskuntoon 10 tapaa kasvattaa yrityksen verkkosivuston markkinointivoimaa Jari Juslén 2013-2-7 Jari Juslén Jari Juslén KTM, MBA Yrittäjä, Akatemia 24/7 Oy Konsultoint, koulutukset, markkinointpalvelut

Lisätiedot

VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN. www.te-palvelut.fi

VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN. www.te-palvelut.fi VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN www.te-palvelut.fi TE-toimiston verkkoasiointiin pääset kirjautumaan www.te-palvelut.fi Oma asiointi Henkilöasiakas Kirjaudu sisään verkkopankkitunnuksilla ja hyväksy käyttöehdot

Lisätiedot

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto HINTAVASTAVÄITTEE T TYÖKIRJA.docx UUSASIAKASHANKINTA Johdanto Laatu on paras liiketoimintasuunnitelma M iten löytää enemmän ja parempia uusia asiakkaita, on yksi myyjän ydintaidoista. Millainen strategia

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

Mobiili kanta-asiakaskortin yhteisöllisyys yhdistettynä maksamisen helppouteen. Case: JYP Juniorit Yhteisökortti. Mobile intelligence

Mobiili kanta-asiakaskortin yhteisöllisyys yhdistettynä maksamisen helppouteen. Case: JYP Juniorit Yhteisökortti. Mobile intelligence Mobile intelligence Mobiili kanta-asiakaskortin yhteisöllisyys yhdistettynä maksamisen helppouteen Case: JYP Juniorit Yhteisökortti Jussi Jalasaho - JYP Juniorit Ry Timo Wallius - Arena Interactive Oy

Lisätiedot

TUTKIMUSMATKA-PALVELUMALLIN KIRJALLISET OHJEET: Slogan: Äärettömyydestä maapallon ytimeen

TUTKIMUSMATKA-PALVELUMALLIN KIRJALLISET OHJEET: Slogan: Äärettömyydestä maapallon ytimeen TUTKIMUSMATKA-PALVELUMALLIN KIRJALLISET OHJEET: Slogan: Äärettömyydestä maapallon ytimeen Esittelyteksti (mainostyylinen): Koskaan ihminen ei ole tiennyt niin paljon kuin nyt. Mutta huomenna tiedämme taas

Lisätiedot

VALTION YHTEINEN VIESTINTÄRATKAISU MAHDOLLISTAA UUDET TOIMINTATAVAT. Hankepäällikkö Raimo Kangaskoski, Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus

VALTION YHTEINEN VIESTINTÄRATKAISU MAHDOLLISTAA UUDET TOIMINTATAVAT. Hankepäällikkö Raimo Kangaskoski, Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus VALTION YHTEINEN VIESTINTÄRATKAISU MAHDOLLISTAA UUDET TOIMINTATAVAT Hankepäällikkö Raimo Kangaskoski, Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus Esityksen sisältö Herätys Ratkaisu Lopuksi Lisätietoja 2 Herätys

Lisätiedot

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP,

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, 26.5.2016 1 Miksi asiakas valitsee juuri sinun tuotteesi? Mistä asiakas oikeastaan maksaa? ARVOKETJU Raaka-aineet Tuotteet Palvelut Kokemus 0,2 5,9

Lisätiedot

MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS

MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS 1/9 KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia. TÄRKEÄÄ 1. Tallenna lomake ensin omalle koneellesi. 2. Täytä tallentamasi lomake. 3. Tallenna ja palauta. Täytä kampanjakuvaus huolella!

Lisätiedot

Inspiraatiota hankeviestintään! Viestinnän suunnittelija Aino Kivelä / CIMO

Inspiraatiota hankeviestintään! Viestinnän suunnittelija Aino Kivelä / CIMO Inspiraatiota hankeviestintään! Viestinnän suunnittelija Aino Kivelä / CIMO Sopimukselliset velvoitteet velvoite tiedottaa hankkeesta ja sen saamasta rahoituksesta tarkoituksenmukaisesti, avoimesti ja

Lisätiedot

Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista

Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista suunnitteleville sekä kaikille verkkosivujen kehittämisestä kiinnostuneille. Tässä oppaassa keskitytään perusasioihin, joiden korjaaminen

Lisätiedot

Klikit Myynniksi. Raahe Jaakko Suojanen

Klikit Myynniksi. Raahe Jaakko Suojanen Klikit Myynniksi Raahe 31.10.2016 Jaakko Suojanen Sisältö Verkossa myyminen Tehokas verkkosivu Liikennemäärän kehittäminen Hakukoneoptimointi Google Adwords Facebook Konversion kehittäminen Jaakko Suojanen

Lisätiedot

Järjestöjen viestintävastaavien perehdytys

Järjestöjen viestintävastaavien perehdytys Järjestöjen viestintävastaavien perehdytys TYY 2017 Frida Pessi 20.12.2017 Viestintä eli kommunikaatio Sanomien siirtämistä Merkitysten tuottamista Mutta myös yhteisen ymmärryksen tuottamista (yhteisöllisyys)

Lisätiedot

Viisi vinkkiä tasokkaaseen tiedolla johtamiseen ja parempaan asiakasymmärrykseen

Viisi vinkkiä tasokkaaseen tiedolla johtamiseen ja parempaan asiakasymmärrykseen Viisi vinkkiä tasokkaaseen tiedolla johtamiseen ja parempaan asiakasymmärrykseen Big Data Solutions Oy 2017 VIISI VINKKIÄ TASOKKAASEEN TIEDOLLA JOHTAMISEEN JA PAREMPAAN ASIAKASYMMÄRRYKSEEN Basware on maailman

Lisätiedot

Rekisteriasioista vastaava henkilö ja yhteyshenkilö. osoite: Teollisuuskatu 33, Helsinki. p

Rekisteriasioista vastaava henkilö ja yhteyshenkilö. osoite: Teollisuuskatu 33, Helsinki. p REKISTERISELOSTE 1 REKISTERISELOSTE Henkilötietolain (523/1999) 10 :n mukainen rekisteriseloste Rekisterinpitäjä FEON Oy Y-tunnus: 2733038-4 osoite: Teollisuuskatu 33, 00510 Helsinki kotipaikka: Helsinki

Lisätiedot

Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1

Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1 VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1 VIESTINTÄ Sanomien lähettämistä ja vastaanottamista Yhteisöjen välistä monimuotoista

Lisätiedot

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN Kuinka myyn heille? JANNE HEPOLA 17.11.2016 JANNE HEPOLA Markkinoinnin tohtorikoulutettava Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulussa Erityisosaaminen kuluttajakäyttäytyminen,

Lisätiedot

Hgin kaupungin opetusvirasto Wilma opas huoltajille 1(10) HAKE/Tiepa 28.2.2007 KKa

Hgin kaupungin opetusvirasto Wilma opas huoltajille 1(10) HAKE/Tiepa 28.2.2007 KKa Hgin kaupungin opetusvirasto Wilma opas huoltajille 1(10) :LOPD 0LNl:LOPDRQ" Wilma on internetin kautta toimiva liittymä opettajille, oppilaille ja näiden huoltajille. Se ei ole käyttäjän koneella oleva

Lisätiedot

Mainonnan kenttä Venäjällä

Mainonnan kenttä Venäjällä Mainonnan kenttä Venäjällä Mainonnan historia nykyvenäjällä 15 vuotta siitä kun se alkoi Viimeisen 10 vuoden aikana isoimmat ketjut ovat rantautunet Venäjälle Koulutus, osaaminen, ja yleinen tietotaito

Lisätiedot

KÄYTTÖOHJE / Ver 1.0 / Huhtikuu WordPress KÄYTTÖOHJE Sotkamo 2016

KÄYTTÖOHJE / Ver 1.0 / Huhtikuu WordPress KÄYTTÖOHJE Sotkamo 2016 / / WordPress KÄYTTÖOHJE Sotkamo 2016 Sisältö Sisältö 1. Yleistä 2. Kirjautuminen ylläpitoon 2.1. Kirjaudu osoitteessa: http://sotkamo.valudata.fi/admin Myöhemmin: http://www.sotkamo.fi/admin 2.2 Salasana

Lisätiedot

Kuukauden kuvat kerhon galleriaan 1.4.2016 lähtien kuukaudenkuvaajan kuvagalleria on siirretty uudelle palvelimelle osoitteeseen:

Kuukauden kuvat kerhon galleriaan 1.4.2016 lähtien kuukaudenkuvaajan kuvagalleria on siirretty uudelle palvelimelle osoitteeseen: Kuukauden kuvat kerhon galleriaan 1.4.2016 lähtien kuukaudenkuvaajan kuvagalleria on siirretty uudelle palvelimelle osoitteeseen: http://www.kamera73.fi/kuukaudenkuvaaja Kukin seuran jäsen voi laittaa

Lisätiedot

PLUSMARK PRINTTI TÄNÄÄN JA MITÄ SE MAKSAA?

PLUSMARK PRINTTI TÄNÄÄN JA MITÄ SE MAKSAA? PLUSMARK PRINTTI TÄNÄÄN JA MITÄ SE MAKSAA? HENGÄHDYSTAUKO PRINTTI ON KUOLLUT? Mieti, jos postilaatikostasi tulisi yhtä paljon mainoksia kuin mitä näät päivän aikana sähköisessä muodossa? Et ehkä edes

Lisätiedot

Kristina Ruuskanen TV09S1M1

Kristina Ruuskanen TV09S1M1 Kristina Ruuskanen TV09S1M1 1/24 1. Johdanto 2. Digitaalinen markkinointi 3. Digitaalisen markkinoinnin muotoja 4. Suosituimmat digitaalisen markkinoinnin keinot 5. Digitaalisen markkinoinnin käytön syyt

Lisätiedot

Näin onnistut sähköpostimarkkinoinnissa

Näin onnistut sähköpostimarkkinoinnissa Näin onnistut sähköpostimarkkinoinnissa Tarja Soininen Director, Business Development Sanoma Digital Finland 25.5.2011 tarja.soininen@sanoma.fi Miksi digitaalinen suora? 1. Kustannustekijät 2. Kuluttajakäyttäytyminen

Lisätiedot

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti 2 4. 1 1. 2 0 1 6 Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti Hanna Repo, Asiakkuusjohtaja Risto Laine, Myyntijohtaja Otavamedia OMA Autamme asiakkaitamme luomaan merkityksellistä vuorovaikutusta

Lisätiedot

Käyttöehdot, videokoulutukset

Käyttöehdot, videokoulutukset Käyttöehdot, videokoulutukset Edita Publishing Oy PL 700, 00043 NORDIC MORNING www.editapublishing.fi Asiakaspalvelu www.edilexpro.fi edilexpro@edita.fi puh. 020 450 2040 (arkisin klo 9 16) 1 Yleistä Tämä

Lisätiedot

Jäsenrekisterinhoitaja Lippukunnanjohtaja Sihteeri Akela/Sampo (voivat lisätä huoltajan jäsenelle, mutta eivät voi luoda uutta)

Jäsenrekisterinhoitaja Lippukunnanjohtaja Sihteeri Akela/Sampo (voivat lisätä huoltajan jäsenelle, mutta eivät voi luoda uutta) 15.3.2017 vj Oikeus: Jäsenrekisterinhoitaja Lippukunnanjohtaja Sihteeri Akela/Sampo (voivat lisätä huoltajan jäsenelle, mutta eivät voi luoda uutta) HUOLTAJAN LISÄÄMINEN Lippukunnat voi lisätä alaikäisille

Lisätiedot

Yrjö Määttänen Kokemuksia SuLVInetin käytön aloituksen

Yrjö Määttänen Kokemuksia SuLVInetin käytön aloituksen Yrjö Määttänen Kokemuksia SuLVInetin käytön aloituksen yrjo.maattanen@phnet.fi helpottamiseksi puh. 050 413 0820 4.11.2009 1. Yleistä SuLVInet on SuLVI:n aloitteesta avattu sivusto LVI-alan kehittäjäfoorumiksi.

Lisätiedot

OSA 1: PAKETOI OSAAMISESI KURSSIIN, JOKA MYY

OSA 1: PAKETOI OSAAMISESI KURSSIIN, JOKA MYY KURSSIPLANNER OSA 1: PAKETOI OSAAMISESI KURSSIIN, JOKA MYY ASIANTUNTEMUS / ELÄMÄNKOKEMUS: Missä itse olet onnistunut, menestynyt tai mitä olet saavuttanut, missä olet erityisen hyvä (ja tiedät että kaikki

Lisätiedot

PR, mediasuhteet ja journalismi. Timo Pihlajamäki HUMAK INNOverkko 2012

PR, mediasuhteet ja journalismi. Timo Pihlajamäki HUMAK INNOverkko 2012 PR, mediasuhteet ja journalismi Timo Pihlajamäki HUMAK INNOverkko 2012 Viestinnän ja markkinoinnin integraatio Imago Brandi Maine Yksinkertainen viestinnän perusasetelma Lähde: Karvonen, E. Suomalainen

Lisätiedot

VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke

VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke Eveliina Toivonen www.hamk.fi TYÖPAJAN SISÄLTÖ 1. Kuulumiset 2. Kertaus aiemmasta tietoiskusta 3. Uusia ideoita 4. Tärpit

Lisätiedot

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen. Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy,

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen. Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, 6.10.2016 Palvelun tausta Palvelu sai alkunsa vuonna 2013 havainnosta, että tuottajien

Lisätiedot

Sähköposti - muistuttaa tavallista kannettavaa postia monin tavoin ekijä ja päivämäärä

Sähköposti - muistuttaa tavallista kannettavaa postia monin tavoin ekijä ja päivämäärä 1 Sähköposti - muistuttaa tavallista kannettavaa postia monin tavoin 14.2.2012ekijä ja päivämäärä Sähköpostiviestin kirjoitusohjeita 2 Kirjoita lyhyitä ja kieliasultaan moitteettomia viestejä (isot alkukirjaimet

Lisätiedot

Sosiaalisen median ohjeistus järjestäjille. Facebook, Twitter & Instagram

Sosiaalisen median ohjeistus järjestäjille. Facebook, Twitter & Instagram Sosiaalisen median ohjeistus järjestäjille Facebook, Twitter & Instagram Sosiaalista mediaa kannattaa hyödyntää tiedottamisessa ja markkinoinnissa monipuolisesti. Somen avulla tieto tapahtumastanne voi

Lisätiedot

Nam, mistä tätä saa? Asiakaskohtaaminen myyntitapahtumassa

Nam, mistä tätä saa? Asiakaskohtaaminen myyntitapahtumassa Tiistai 23.8.2016 Balentor Oy - Dokumentin ja sen liitteiden sisältämän tiedon tai tietojen osan levittäminen, siirtäminen, julkaiseminen, kopioiminen, saattaminen yleisön saataviin, uudelleen tuottaminen

Lisätiedot

Yrityksen tiimin täydentäminen kokeneella neuvonantajalla. Innovation Scout -seminaari Tapani Nevanpää,

Yrityksen tiimin täydentäminen kokeneella neuvonantajalla. Innovation Scout -seminaari Tapani Nevanpää, Yrityksen tiimin täydentäminen kokeneella neuvonantajalla Innovation Scout -seminaari Tapani Nevanpää, 8.6.2016 Neuvonantaja osaksi yrityksen tiimiä Yrityksen tiimi = operatiivinen tiimi + hallitus + neuvonantajat

Lisätiedot

POTENTTIAALISET ASIAKKAAT ASIAKASOPISKELIJAT MAKSULIIKENNE VERKKOKAUPPA VERKKOKOULUTUS MARKKINOINTIAUTOMAATIO SISÄLTÖMARKKINOINTI WWW-SIVUSTO

POTENTTIAALISET ASIAKKAAT ASIAKASOPISKELIJAT MAKSULIIKENNE VERKKOKAUPPA VERKKOKOULUTUS MARKKINOINTIAUTOMAATIO SISÄLTÖMARKKINOINTI WWW-SIVUSTO VERKKOKURSSIKONE.FI NÄIN SE TOIMII POTENTTIAALISET ASIAKKAAT ASIAKASOPISKELIJAT JÄLLEENMYYJÄT $ $ $ $ MAKSULIIKENNE BIOACADEMY.FI MUKSUOPPIAKATEMIA.FI KOIRUUKSIENKLUBI.FI KIDSSKILSACADEMY.COM UUSI KOULUTUSTA

Lisätiedot

Facebook-sivun ylläpito

Facebook-sivun ylläpito Facebook-sivun ylläpito Facebook-sivun viestinnän tehostaminen 2013-5-29 Materiaaleista Koulutuksen videotallenteet ja muut materiaalit ovat käytössänne osoitteessa http://akatemia.fi/fbyk-tilaajien-alue/

Lisätiedot

Palvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje

Palvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje Palvelupyyntöjärjestelmä Asiakkaan ohje Festum Software Oy Palvelupyyntöjärjestelmä asiakkaan ohje 2 ( 8 ) Sisällysluettelo 1. Palvelupyyntöjärjestelmä osana asiakastukea... 3 2. Käytön aloittaminen...

Lisätiedot

Kuva: Ilpo Okkonen

Kuva: Ilpo Okkonen OodiHOPS OHJAAJAN OHJE 14.2.2017 Kuva: Ilpo Okkonen OodiHOPS Oulun yliopistossa Oulun yliopiston koulutusneuvosto on päättänyt, että OodiHOPS-toiminto otetaan käyttöön vähintään aloittavilla opiskelijoilla

Lisätiedot

Työnhaku 2.0. #viestikoulu. 11.2.2016 Sanna Saarikangas

Työnhaku 2.0. #viestikoulu. 11.2.2016 Sanna Saarikangas Työnhaku 2.0 A s i a n t u n t i j a b r ä n d i v e r k o s s a, t y ö n h a k u s o m e s s a j a v i s u a a l i n e n C V 11.2.2016 Sanna Saarikangas Mitä? Ohjelmassa Miten ja miksi työnhaku on muuttunut

Lisätiedot

Vaihdoitko puhelinta? Yhteystietojen siirto Lumian, iphonen ja Androidin välillä käy näin

Vaihdoitko puhelinta? Yhteystietojen siirto Lumian, iphonen ja Androidin välillä käy näin Vaihdoitko puhelinta? Yhteystietojen siirto Lumian, iphonen ja Androidin välillä käy näin Tekniikka 11.10.2015 10:45 Olavi Koistinen, Helsingin Sanomat Yhteystietojen siirto Androidista iphoneen kuin Gmail-käyttäjätunnus.

Lisätiedot

Julkaisuarkistojen käyttötilastot: Mitä tilastoidaan ja miksi?

Julkaisuarkistojen käyttötilastot: Mitä tilastoidaan ja miksi? Julkaisuarkistojen käyttötilastot: Mitä tilastoidaan ja miksi? DSpace-käyttäjäryhmän tilastoseminaari Kansalliskirjaston auditoria, 3.11.2009 Jyrki Ilva (jyrki.ilva@helsinki.fi) Miksi verkkopalveluiden

Lisätiedot

Kaupan liitto 26.10.2011

Kaupan liitto 26.10.2011 Kaupan liitto 26.10.2011 MIKKO KNUUTTILA TOIMINUT DIGITAALISEN MARKKINOINNIN JA SÄHKÖISEN KAUPANKÄYNNIN KEHITYS- JA JOHTOTEHTÄVISSÄ YLI 10 VUOTTA VIIMEISIMPÄNÄ VASTANNUT DNA:N DIGIMARKKINOINNISTA JA 1.

Lisätiedot

Sivuston muokkaus WordPressin kanssa

Sivuston muokkaus WordPressin kanssa Sivuston muokkaus WordPressin kanssa Sivuston muokkaus WordPress-hallintajärjestelmän kanssa on hyvin helppoa. Sitä vähän tutkimalla ja tätä ohjetta lukemalla sen käyttö tulee nopeasti tutuksi. Olen myös

Lisätiedot

Kirjaudu sisään palveluun klikkaamalla Omat kartat -painiketta.

Kirjaudu sisään palveluun klikkaamalla Omat kartat -painiketta. Kirjaudu sisään palveluun klikkaamalla Omat kartat -painiketta. Sisäänkirjauduttuasi näet palvelun etusivulla helppokäyttöisen hallintapaneelin. Vasemmassa reunassa on esillä viimeisimmät tehdyt muutokset

Lisätiedot

Elisa efax. Käyttöohje

Elisa efax. Käyttöohje Elisa efax Käyttöohje 1 Sisällysluettelo 1 Ohjeen käyttötarkoitus... 2 2 efax palvelun käytön aloittaminen... 2 3 Faksin lähettäminen... 3 4 Faksin vastaanottaminen... 4 5 Kuittaukset ja raportit... 4

Lisätiedot

Juricon Nettisivu Joomlan käyttöohjeet

Juricon Nettisivu Joomlan käyttöohjeet Juricon Nettisivu Joomlan käyttöohjeet Sisällysluettelo Julkaisujärjestelmä hallinta... 3 Joomla-järjestelmän ylävalikolla on seuraavia:... 3 Valikot... 4 Kategoriat ja artikkelit... 5 Lisäosat ja moduulien

Lisätiedot

HUOLTAJAN OHJE TIETOJEN PÄIVITTÄMINEN HUOLTAJAKSI ILMOITTAUTUMINEN REKISTERÖITYMINEN

HUOLTAJAN OHJE TIETOJEN PÄIVITTÄMINEN HUOLTAJAKSI ILMOITTAUTUMINEN REKISTERÖITYMINEN 3.2.2016 vj Oikeudet: huoltaja HUOLTAJAN OHJE Tämä ohje on tarkoitettu partiolaisen huoltajalle. Ohjeesta selviää kuinka huoltaja voi toimia huollettavansa partiojäsenyyteen liittyvissä asioissa. Huoltajalla,

Lisätiedot

Informaatiotekniikan kehitysyksikkö

Informaatiotekniikan kehitysyksikkö SAVONIA Savonia RPM Käyttöopas Informaatiotekniikan kehitysyksikkö 18.8.2011 Sisällysluettelo 1. Perusnäkymä... 3 2. Kirjautuminen... 4 3. Rekisteröinti... 5 4. Idean jättäminen... 6 4. Arviointi... 8

Lisätiedot

Miksi tiedottaa (median kautta)?

Miksi tiedottaa (median kautta)? Eväitä hankkeesta tiedottamiselle Kenelle, mitä, miksi ja miten? Aino Kivelä / CIMO 2015 Miksi tiedottaa (median kautta)? Tulosten levittäminen on osa hanketta Hankkeen tulokset saadaan nopeasti ja tasapuolisesti

Lisätiedot

Facebook-sivu tehokäyttöön

Facebook-sivu tehokäyttöön Facebook-sivu tehokäyttöön Osa 3 Facebook-sivun maksulliset viestintäkeinot 2013-3-15 1 Mitä opit tänään Miksi käyttää maksullisia keinoja näkyvyyden hankkimiseksi Miten tehostat sivujulkaisun näkyvyyttä

Lisätiedot

Yhteisöllinen tapa työskennellä

Yhteisöllinen tapa työskennellä Yhteisöllinen tapa työskennellä Pilvipalvelu mahdollistaa uudenlaisten työtapojen täysipainoisen hyödyntämisen yrityksissä Digitalisoituminen ei ainoastaan muuta tapaamme työskennellä. Se muuttaa meitä

Lisätiedot

KURKISTUS ÄLYKKÄÄN MARKKINOINNIN MAAILMAAN. Kuinka tiedolla johdettu markkinointi nähdään Suomessa?

KURKISTUS ÄLYKKÄÄN MARKKINOINNIN MAAILMAAN. Kuinka tiedolla johdettu markkinointi nähdään Suomessa? 1 KURKISTUS ÄLYKKÄÄN MARKKINOINNIN MAAILMAAN Kuinka tiedolla johdettu markkinointi nähdään Suomessa? Aiemman tutkimuksemme* mukaan markkinoinnin johtaminen tiedolla parantaa markkinoinnin tuottoastetta

Lisätiedot

KÄYTTÖOHJE. Servia. S solutions

KÄYTTÖOHJE. Servia. S solutions KÄYTTÖOHJE Servia S solutions Versio 1.0 Servia S solutions Servia Finland Oy PL 1188 (Microkatu 1) 70211 KUOPIO puh. (017) 441 2780 info@servia.fi www.servia.fi 2001 2004 Servia Finland Oy. Kaikki oikeudet

Lisätiedot

Pikaopas kohti parempaa asiakkuudenhallintaa

Pikaopas kohti parempaa asiakkuudenhallintaa Pikaopas kohti parempaa asiakkuudenhallintaa CRM yksi tärkeimpiä työvälineitäsi Asiakkuudenhallinnan järjestelmä on yksi tärkeimmistä kasvavan yrityksen työvälineistä. Lyhenne CRM tulee sanoista Customer

Lisätiedot

VIESTINTÄSUUNNITELMA CITIZEN MINDSCAPES TUTKIMUSRYHMÄLLE

VIESTINTÄSUUNNITELMA CITIZEN MINDSCAPES TUTKIMUSRYHMÄLLE VIESTINTÄSUUNNITELMA CITIZEN MINDSCAPES TUTKIMUSRYHMÄLLE Joulukuu 2015 Mira Matilainen LÄHTÖKOHDAT Kohderyhmät: Rahoittajat, tutkijakollegat, muut sosiaalisen median tutkimuksesta ja hankkeesta kiinnostuneet

Lisätiedot

Lindab eshop käyttöohjeet

Lindab eshop käyttöohjeet Lindab eshop käyttöohjeet A good thinking company Sisältö lindab we simplify construction Sivut 3-10: Kirjautuminen eshoppiin ja tilauksen teko Sivut 11-14: Tilausrivien pikasyöttö Sivut 15-21: Asiakkaan

Lisätiedot

Opas markkinoinnin automaation sisällöntuotantoon

Opas markkinoinnin automaation sisällöntuotantoon Opas markkinoinnin automaation sisällöntuotantoon Johdanto Tämän oppaan tarkoitus on avata markkinoinnin automaatiota sisällöntuotannon näkökulmasta. Vielä ei ole kehitetty teknistä ratkaisua, joka automatisoisi

Lisätiedot

Lomarengas Oy: henkilötietolain (523/1999) mukainen rekisteriseloste Päivitetty 12.02.2016

Lomarengas Oy: henkilötietolain (523/1999) mukainen rekisteriseloste Päivitetty 12.02.2016 Lomarengas Oy: henkilötietolain (523/1999) mukainen rekisteriseloste Päivitetty 12.02.2016 Rekisterinpitäjä, rekisterin nimi ja yhteystiedot Lomarengas Oy ja Lomarengas Oy:n tytäryhtiöt (myöh. rekisterinpitäjä

Lisätiedot

Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI

Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI Signal WiFillä saatat tehokkuuden ja hyvän asiakaskokemuksen yhteen Signal WiFi sopii esimerkiksi vierailijaverkoksi tai mobiilien maksupäätteiden yhteydeksi. Raportointityökalun

Lisätiedot

WEBINAARI Mitä Tag Management on käytännössä ja miten se vaikuttaa analytiikkaan?

WEBINAARI Mitä Tag Management on käytännössä ja miten se vaikuttaa analytiikkaan? WEBINAARI 7.4.2016 Mitä Tag Management on käytännössä ja miten se vaikuttaa analytiikkaan? Petri Mertanen, Super Analytics - @mertanen Jarno Wuorisalo, Cuutio - @jarnowu Tomi Grönfors, Brandfors - @groenforsmethod

Lisätiedot

Facebookin käyttäjien iän, sukupuolen ja asuinpaikan vaikutus. matkailumotivaatioihin ja aktiviteetteihin Juho Pesonen

Facebookin käyttäjien iän, sukupuolen ja asuinpaikan vaikutus. matkailumotivaatioihin ja aktiviteetteihin Juho Pesonen ASIAKKAAN ODOTTAMA ARVO MAASEUTUMATKAILUN SEGMENTOINNIN JA TUOTEKEHITYKSEN PERUSTANA Facebookin käyttäjien iän, sukupuolen ja asuinpaikan vaikutus matkailumotivaatioihin ja aktiviteetteihin 25.11.2011

Lisätiedot

Palveleva Huittinen Käyttöohje 19.11.2015

Palveleva Huittinen Käyttöohje 19.11.2015 Palveleva Huittinen Käyttöohje 19.11.2015 Sisältö 1 Palvelun kuvaus...1 1.1 Koska käyttää mitäkin sisältötyyppiä?...1 1.1.1 Ajankohtaista...1 1.1.2 Tarjoukset...1 1.1.3 Ilmoitukset...1 1.2 Käyttäjätunnukset...1

Lisätiedot

Kuinka tehostat asiakashankintaa ja myyntiä markkinoinnin automaatiolla? Copyright Element AB, 2015. All rights reserved.

Kuinka tehostat asiakashankintaa ja myyntiä markkinoinnin automaatiolla? Copyright Element AB, 2015. All rights reserved. Kuinka tehostat asiakashankintaa ja myyntiä markkinoinnin automaatiolla? B2B Merkittävä markkinaosuus Pohjoismaissa. Element toteuttanut yli 200 Lead-to-Revenue Management -projektia alkaen vuodesta 2009

Lisätiedot

7 keinoa lisätä kirjasi myyntiä

7 keinoa lisätä kirjasi myyntiä 7 keinoa lisätä kirjasi myyntiä montako tietokirjaa pitää myydä, että olisit suomessa bestseller? Bestseller-listalle Suomessa tietokirjalla on päässyt vuonna 2014 jos on myynyt yli 13500 kappaletta tai

Lisätiedot

Hankkeen viestintä ja tuloksista kertominen

Hankkeen viestintä ja tuloksista kertominen Hankkeen viestintä ja tuloksista kertominen Koonti Näkyy, kuuluu ja vaikuttaa! -tulosviestinnän koulutuksen (Tampere 8.12.2016) materiaaleista. Kaikki päivän materiaalit löydät: https://1drv.ms/f/s!anjvcgvt_x1ehddqn-tspw6v2x_ffg

Lisätiedot

Tuplaturvan tilaus ja asennusohje

Tuplaturvan tilaus ja asennusohje Tuplaturvan tilaus ja asennusohje 1. Kirjaudu lähiverkkokauppaan omilla tunnuksillasi tai luo itsellesi käyttäjätunnus rekisteröitymällä Lähiverkkokaupan käyttäjäksi. a. Käyttäjätunnus on aina sähköpostiosoitteesi.

Lisätiedot

SOSIAALISEN MEDIAN VALMENNUS

SOSIAALISEN MEDIAN VALMENNUS SOSIAALISEN MEDIAN VALMENNUS Eveliina Toivonen 21.3.2016 VALMENNUKSEN SISÄLTÖ 1. Sosiaalinen media yleisesti 2. Sosiaalisen median kanavat 3. Käyttöönotto 4. Sosiaalisen median suunnitelma 5. Sisältömarkkinointi

Lisätiedot

Hotellit WW.SIGNALPARTNERS.FI

Hotellit WW.SIGNALPARTNERS.FI Hotellit WW.SIGNALPARTNERS.FI Signal WiFillä saatat tehokkuuden ja hyvän asiakaskokemuksen yhteen Signal WiFi sopii esimerkiksi vierailijaverkoksi tai mobiilien maksupäätteiden yhteydeksi. Raportointityökalun

Lisätiedot

Oikotie.fi. Case: Elämäni Talot

Oikotie.fi. Case: Elämäni Talot Oikotie.fi Case: Elämäni Talot Brief Oikotien asuntopalveluun lisää kävijöitä viraalileviämiseen painottuvalla kampanjalla. Tiesimme, että ihminen haluaa Liittää itseensä myönteiseksi koettavia asioita

Lisätiedot

Savonia ammattikorkeakoulu Miten tilintarkastajan tulee toimia? v. 0.5 > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%)

Savonia ammattikorkeakoulu Miten tilintarkastajan tulee toimia? v. 0.5 > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%) Oppimisaihion arviointi / Arvioinnin tulos 9 Aineiston arvioinnin tulos arviointialueittain Savonia ammattikorkeakoulu Miten tilintarkastajan tulee toimia? v. 0.5 > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Arviointialue

Lisätiedot

Hiekkis. Some-strategia

Hiekkis. Some-strategia Hiekkis Some-strategia Some-strategian sisällys Valitsimme tähän some-strategiaan neljä tämän hetken suosituinta ja käytetyintä some-kanavaa nuorten keskuudessa. Projekti suunniteltiin ja toteutettiin

Lisätiedot

2. Miksi keräämme käyttäjien tietoja? Fernando kerää ja käsittelee tiettyjä sivustonsa käyttäjien henkilötietoja, jotta:

2. Miksi keräämme käyttäjien tietoja? Fernando kerää ja käsittelee tiettyjä sivustonsa käyttäjien henkilötietoja, jotta: TIETOSUOJASELOSTE 1. Johdanto Avare Oy ("Avare") sitoutuu suojaamaan Fernando sivuston (sisältäen, mutta ei rajoittuen, seuraavan internetsivuston (http://fernando.fi) sekä kaikki siihen liittyvät keskustelufoorumit,

Lisätiedot

Ylläpito toimittaa sinulla sähköpostiisi käyttäjätunnuksen ja salasanan. Tässä esimerkissä

Ylläpito toimittaa sinulla sähköpostiisi käyttäjätunnuksen ja salasanan. Tässä esimerkissä Sivustolle santaskyla.net kirjautuminen Sisällysluettelo Sisällys Sivustolle santaskyla.net kirjautuminen... 1 Sisällysluettelo... 1 Käyttöoikeus... 1 Kirjautunut käyttäjä... 3 Artikkelin kommentointi...

Lisätiedot

Talent Partners Group / Forma & Furniture lukijatutkimus 2007 LUKIJATUTKIMUS 2007

Talent Partners Group / Forma & Furniture lukijatutkimus 2007 LUKIJATUTKIMUS 2007 LUKIJATUTKIMUS 2007 Lukijoiden ammattiryhmät Ammati Otos (kpl) %-koko otannasta Vähittäiskauppias 141 kpl. 70,5 % Sisäänostaja 7 kpl. 3,4 % Sisustussuunnittelija 11 kpl. 5,7 % Muu 41 kpl. 20,5 % Yhteensä

Lisätiedot

Palaute kirjasta: www.talentumshop.fi. Copyright 2011 Talentum Media Oy ja tekijät. Kansi: Sanna-Reeta Meilahti Taitto: NotePad Ay, www.notepad.

Palaute kirjasta: www.talentumshop.fi. Copyright 2011 Talentum Media Oy ja tekijät. Kansi: Sanna-Reeta Meilahti Taitto: NotePad Ay, www.notepad. Talentum Helsinki 2011 Copyright 2011 Talentum Media Oy ja tekijät Kansi: Sanna-Reeta Meilahti Taitto: NotePad Ay, www.notepad.fi ISBN: 978-952-14-1723-8 ISBN: 978-952-14-1724-5 (sähkökirja) Kariston Kirjapaino

Lisätiedot

SELVITYS PRO GRADUJEN KÄYTÖSTÄ TAIDEKIRJASTOSSA

SELVITYS PRO GRADUJEN KÄYTÖSTÄ TAIDEKIRJASTOSSA SELVITYS PRO GRADUJEN KÄYTÖSTÄ TAIDEKIRJASTOSSA Tapani Takalo Lapin korkeakoulukirjasto, yliopisto, taide 17.11.2011 1. Johdanto Lapin yliopiston taidekirjastossa on selvitetty taidekirjaston kokoelmiin

Lisätiedot

Sometetaan Sitoumusta! Sitoumuksen yhteinen sosiaalisen median kampanja. #sitoumus2050

Sometetaan Sitoumusta! Sitoumuksen yhteinen sosiaalisen median kampanja. #sitoumus2050 Sometetaan Sitoumusta! Sitoumuksen yhteinen sosiaalisen median kampanja #sitoumus2050 Tervetuloa mukaan! Suomi osallistuu tänä vuonna ensimmäistä kertaa Euroopan kestävän kehityksen viikkoon. Kestävän

Lisätiedot

NÄYTTEILLEASETTAJIEN KICK-OFF

NÄYTTEILLEASETTAJIEN KICK-OFF NÄYTTEILLEASETTAJIEN KICK-OFF NHTEF 2015 Annika Puotsaari, Tiia Paananen 01-12-15 1 FAKTAA JA LUKUJA Aktiivinen näytteilleasettaja = tyytyväinen näytteilleasettaja Aktiivinen näytteilleasettaja saa jopa

Lisätiedot

VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN. www.te-palvelut.fi

VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN. www.te-palvelut.fi VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN www.te-palvelut.fi TE-toimiston verkkoasiointiin pääset kirjautumaan www.te-palvelut.fi Oma asiointi Henkilöasiakas Kirjaudu sisään verkkopankkitunnuksilla ja hyväksy käyttöehdot

Lisätiedot

SOSIAALINEN MEDIA, EduBerry. Hannakaisa Markkanen, tiedottaja

SOSIAALINEN MEDIA, EduBerry. Hannakaisa Markkanen, tiedottaja SOSIAALINEN MEDIA, EduBerry Hannakaisa Markkanen, tiedottaja SOSIAALINEN MEDIA 2. OSIO Facebook ja Whatsapp fokuksessa Facebook-tehtävän purku ja harjoitteita Whatsapp-ryhmä EduBerry Miten Whatsapp-ryhmää

Lisätiedot

Optima-päivä

Optima-päivä Optima-päivä 6.11.2014 Open Badge -konsepti yrityksen tuotekoulutuksissa mainio mahdollisuus vai hankala haaste? johan.boholm@raisoft.com Oy Raisoft Ltd www.raisoft.com PL 144, 67101 Kokkola Puh. 0207

Lisätiedot

Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa

Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa Tomi-Pekka Juha, Sector Manager, GS1 Finland Oy 08.10.2015 Sisältö GS1 Finland GS1 ja verkkokauppa GS1 järjestelmä

Lisätiedot