CRM ostajanopas. Mitä sinun tulee tietää, kun yritykseesi ollaan hankkimassa CRM-järjestelmää

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "CRM ostajanopas. Mitä sinun tulee tietää, kun yritykseesi ollaan hankkimassa CRM-järjestelmää"

Transkriptio

1 CRM ostajanopas Mitä sinun tulee tietää, kun yritykseesi ollaan hankkimassa CRM-järjestelmää

2 Miksi lukea tämä CRM-ostajan opas? Jos yritys haluaa parempaa kannattavuutta ja nopeampaa kasvua, on luonnollista, että asiakassuhteisiin panostetaan. Hyvien asiakassuhteiden luominen vaatii kovaa työtä. Kovaan työntekoon vaaditaan puolestaan hyvät työkalut: tarvitaan asiakkuuksien hallintajärjestelmä (CRM eli Customer Relationship Management). Asiakkuuksien hallinta täytyy perustua yrityksen strategiaan. CRM-ohjelmisto mahdollistaa yrityksen hyvien ja lojaalien asiakassuhteiden hoidon. Ilman lojaaleja asiakassuhteita yrityksellä ei ennen pitkää ole yritystoimintaa. Jos katsotaan asiaa laajemmasta perspektiivistä, CRM auttaa yritystäsi ymmärtämään niitä tärkeitä asiakaskokemuksia, joiden takia asiakas haluaa tehdä kauppaa kanssasi. CRM auttaa sinua ymmärtämään, mitä asiakas ajattelee yrityksesi myynnistä, markkinoinnista, tuotetuesta jne. Opit ymmärtämään, onko asiakassuhde ja yrityksesi toimintatavat kaikilta osiltaan kunnossa, vai tarvitsevatko ne joltakin osin korjaustoimenpiteitä. Kun mennään yksityiskohtaisemmalle tasolle, CRM:n avulla hallitset kaikkea asiakkaan kanssa käymääsi yhteydenpitoa. Kaikki tärkeä asiakastieto tallennetaan yhteen paikkaan niin, että se on yrityksessä kaikkien saatavilla, myös matkoilla. Miten tähän kyytiin pääsee? Tämän oppaan tarkoitus on vastata juuri tähän kysymykseen. Opit ymmärtämään, mikä CRM on ja miten CRM:n eri toiminnot tulevat hyödyttämään sinua liiketoiminnassasi. Voit lukea koko oppaan alusta loppuun tai rynnätä niihin kohtiin, joista eniten olet kiinnostunut, ja joista eniten kaipaat tietoa. Oppaassa on vinkkejä ja ohjeita sekä tarkistuslistoja, joilla voit tarkistaa, onko organisaatiosi kypsä CRM-kulttuuriin. Samoin oppaasta saat ohjeita siihen, kuinka CRMohjelmistosta saat organisaatiossasi parhaan hyödyn irti. 2

3 Mikä on CRM? CRM (Customer Relationship Management) on toimintakulttuuri, jonka avulla yrityksen liikevaihtoa nostetaan, tuottavuutta parannetaan ja asiakkaiden lojaalisutta parannetaan. CRM-filosofia on yksinkertainen: Asiakas keskiöön! Kun yrityksesi katsoo joka askeleen asiakkaan näkökulmasta, et voi välttyä siltä, että asiakkaan kokemus yrityksestäsi parantuu ja asiakaslojaalisuus kasvaa. Ideaalitilanne syntyy, kun yrityksesi jokainen osasto kerää asiakastiedon ja tarpeen samalla tavalla. Tällöin sinulla on oikea kokonaiskuva asiakkuudesta reaaliajassa. Tämä mahdollistaa sen, että eri osastoilla asiakasrajapinnassa työskentelevät henkilöt, myyjät, markkinoijat ja tuotetuessa olevat voivat tehdä perusteltuja ja nopeita päätöksiä lisämyynnin mahdollisuuksista. Tämä parantaa asiakaskontaktoinnin laatua. Asiakkaista kerätty tieto auttaa hahmottamaan niitä trendejä ja asiakaskäyttäytymisen malleja, jotka helpottavat tekemään myynti- ja markkinointikampanjoita. CRM on kuin moottori, joka ohjaa asiakkaiden luottamusta ja lojaalisuuttaa. Kun CRM on oikein käytössä, yritys lisämyyntimahdollisuuksien lisäksi näkee aina asiakkaan arvon. Sekin on tunnustettava, että kaikki asiakkaat eivät luo yrityksellesi lisäarvoa. Jotkut saattava esimerkiksi rasittaa kohtuuttomasti asiakastukea, vaikka eivät tilaa juuri mitään. Toiset puolestaan saattavat tehdä usein tilauksia yrityksellesi ja olla markkinoilla merkittäviä pelureita, mutta eivät siitä huolimatta juuri rasita esim. tuotetukeasi. CRM-järjestelmäsi helpottaa sinua keskittämään myynti- ja markkinaaktiviteettisi juuri tällaisille arvoasiakkaille. Järjestelmän avulla organisaatiosi kuva asiakkaan tarpeista ja toiveista kirkastuu. Näin voit hienosäätää tuote- ja palvelutarjontasi tarpeen ytimeen. 3

4 Annetaanpa hetkeksi mielikuvitukselle sijaa. Olet urheiluvälinekauppias ja haluat nopeasti myydä tämän sesongin loput pyöräilyhousut mallia L. CRM-järjestelmälläsi voit valita ne asiakkaasi, jotka ovat ostaneet kokoa L. Lähetät heille kaikille sähköpostiviestin, jossa tarjoat näitä pyöräilyhousuja 30% alennuksella. Molemmat osapuolet voittavat: asiakkaillesi jää tunne, että he tekivät hyvät kaupat. Sinä pääsit eroon lopuista sesonkituotteistasi. Tai toinen esimerkki: kuvitellaanpa sinut autokauppiaaksi. Olette juuri saaneet liikkeeseenne esiteltäväksi ensi vuoden uudet mallit. CRM-ohjelmistolla löydät ne Vip-asiakkaat, jotka viimeisen kolmen vuoden aikana ovat osoittaneet kiinnostuksensa uusiin malleihin. Kutsut heidät iltanäyttelyyn, jossa herkullinen iltapala. Tulee herkullinen ilta myös sinulle! CRM-järjestelmä, jossa on tarpeeksi asiakastietoa auttaa sinua lähettämään relevanttia tietoa oikeille asiakkaille uusista tuote tai palvelutarjonnastasi. Mitä enemmän tiedät asiakkaistasi, heidän tarpeistaan ja ostokäyttäytymisestä, sen helpompi on lähettää heitä kiinnostava tarjous. 4

5 Miksi CRM on juuri nyt niin tärkeä liiketoiminnallesi? Jos palataan ajassa vaikkapa 30 vuotta taaksepäin, toimittajaasiakassuhteet olivat hyvin pysyviä. Jos maaseudulla joku vaihtoi pankkia, se oli koko kylän puheenaihe. Samaan sarjaan kuuluivat vakuutusyhtiöt, sähköyhtiöt, monet konetoimittajat jne. Tänä päivänä toimittaja vaihtuu yhdellä klikkauksella, jos asiakas niin haluaa. Tämän takia CRM on juuri nyt tärkeämpi kuin koskaan, koska se auttaa synnyttämään asiakaslojaalisuutta. Asiakaslojaalisuus turvaa sen, että et kuulu hinnalla kilpailijoiden joukkoon. Tämän päivän kilpailutilanteessa, jossa on niin monia tuotteita ja palveluita valittavissa, asiakkaat ovat erittäin vaativia ja lojaalisuus saattaa hetkessä haihtua. Siitä hetkestä, jolloin uusi tuote lanseerataan, kestää vain muutaman kuukauden, kun tuotteesta on jo tullut kulutustavara. 30 vuotta sitten, jolloin tietokoneet useimmille meistä olivat vielä aika tuntemattomia, kulutuskäyttäytyminen oli aivan toisenlaista. Tietoa ja mainoksia tuli televisiosta ja lehtimainoksista. Myyjälle esitettiin paljon kysymyksiä ja esitteitä kerättiin kasoittain, jotta saataisiin kokonaiskuva hankittavasta tavarasta Kun sosiaalinen media löi itsensä läpi, kaikki muuttui. Tie aukeni eri foorumeille, keskustelukanaville, hintavertailuihin, testituloksiin ja sosiaalisiin verkkoihin, josta saa kaiken mahdollisen tiedon. Tämän takia nykypäivän ihmiset ovat hyvin informoituja ja melkoisen immuuneja perinteisille markkinointimenetelmille. 5

6 Asiakkaat eivät enää tarvitse ketään puhumaan siitä, mitä he haluavat. He haluavat tulla kohdelluksi yksilöinä. He haluavat sen kokemuksen, että heidän hankintansa on sinulle toimittajana tärkeä ja että sinä arvostat tätä Alla oleva diagrammi on Rockefeller Corporation tutkimus siitä, miksi asiakas päättää luopua toimittajastaan. Useimmat uskovat, että suurin syy on kilpailijan halvemmat hinnat, tai että he ovat saaneet houkuttelevamman tarjouksen, jota he eivät voi vastustaa. Mutta näin ei ole. 68% jättävät toimittajan, koska Tämä tutkimus osoittaa, että 68% asiakkaista valitsee uuden toimittajan, koska he kokevat, että toimittaja ei arvosta heitä. 6

7 Kuinka CRM toimii? CRM ei ole vain teknologiaa, vaan se merkittävä osa yritysstrategiaa. Mikään teknologia, olkoon kuinka älykäs tahansa, ei johda liiketoiminnan menestykseen, ellei ole valittu strategiaa, joka ohjaa sen soveltamiseen ja käyttämiseen. Asiakaslähtöinen suunnitelma pannaan toimeen, kun strategia ja teknologia punotaan yhteen. Joka kerta, kun asiakas on yhteydessä yritykseesi jotakin kautta, asiakas muodostaa mielikuvan sinusta - hyvä, huono tai neutraali Asiakaslähtöinen strategia CRM-järjestelmä tukee sellaista strategiaa, jossa asiakas on kaiken toiminnan keskipisteenä. Tämä takaa merkittävän asiakaseläymyksen asiakkaalle. Tällainen asiakaslähtöinen strategia vaatii selkeät tavoitteet ja vision. Merkityksellinen asiakaskokemus on oleellinen osa CRM:ää. Gartnerin raportti Improving the Customer Experience: Expectations, Delivery and feedback kertoo seuraavaa: Aikaa myöten nämä kootut kokemukset muodostavat kuvan asiakkaan tietoisuudessa yrityksestänne ja tuotteenne imagosta ja arvostuksesta. Organisaatiot, jotka ottavat CRM:n tosissaan, ottavat myös asiakaskokemukset tosissaan. He ymmärtävät, että huono asiakaskokemus on ensiaskel kohti asiakkaan menettämistä, kun taas hyvä asiakaskokemus edesauttaa asiakaslojaalisuuden kasvua. Mitkä asiat parantavat lojaalisuutta? Tutkimuksen mukaan (Customer Experience Management) 4 seuraavaa pääkohtaa vaikuttavat asiakaslojaalisuuteen: Tuote tai palvelu Myyntikontakti Ostoprosessi Palvelu ja tuki 7

8 On täysin ymmärrettävää, että itse tuotteen tai palvelun laatu on painavin, mutta kuten kaaviosta voidaan nähdä, sekä myyntikontaktin, ostoprosessin ja palvelu sekä tuen painoarvo on suuri. 8

9 Asiakastieto keskitetysti yhdessä paikassa CRM-järjestelmään kerätään kaikki asiakastieto yhteen ja samaan paikkaan riippumatta siitä, tuleeko tieto myynniltä, markkinoinnilta vai asiakastuesta. Asiakastietoa on esim. yhteystiedot, viimeisin yhteydenotto, avoin tarjous ja sen seuraava kontaktointipäivä jne. Asiakastietoa on myös se, kun kirjaat, mitä asiakkaan kanssa puhuttiin, sovit seurantapäivän tai muutat avoimen tarjouksen statusta. Näitä tietoja sitten käytetään, kun mitataan yrityksen aktiivisuutta myynnissä, markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa. Koko ajan päämääränä pitää olla parempi asiakaslojaalisuus ja miellyttävämpi asiakaskokemus. Koko CRM-prosessi lähtee liikkeelle liidistä. Liidi on tieto jostakin yrityksestä, jolle oma yrityksesi ymmärryksesi mukaan voisi myydä tuotteistasi tai palvelujasi. CRM-järjestelmä muistuttaa myyjää soittamaan tälle liidille sovittuna aikana. Jokainen kontakti kirjataan CRM:ään. CRM-ohjelmistoon tallentuu kaikki aktiviteetit, mitä on puhuttu. Samoin CRM-järjestelmä on kirjasto kaikille dokumenteille ja sähköposteille. Kun yhteys liidiin on avattu, yritykseesi tarttuu kiinni siihen langanpäähän, josta vuosien varrella keriytyy tulevan asiakkaan lankakerä, joka sisältää kaiken asiakastiedon. Koska CRM-järjstelmään keskitetään kaikki asiakastieto, kaikki yrityksen työntekijät näkevät asiakkaan tarpeet samalla tavalla. Väärinkäsitysten vaara pienenee. Myynti ei voi valittaa, että markkinointi ei kommunikoi heidän kanssaan. Markkinointi ei voi valittaa, että myynti ei pane toimeen heidän kampanjoitaan. Asiakastuki ei voi valittaa myynnille, että yrityksellä on tyytymättömiä asiakkaita. Kaikilla on tasapäisesti pääsy samaan asiakastietoon. 9

10 8 tärkeintä syytä hankkia CRM-järjestelmä Mitä etuja yrityksesi toivoo saavuttavan CRM-järjestelmällä? Eräässä tutkimuksessa vuodelta 2012 (TechNewsWorld) kysyttiin 500 organisaatiolta Mitkä ovat ensisijaiset hyödyt, mitkä yrityksesi toivoo saavuttavan CRM-ohjelmiston avulla? Tutkimus osoittaa, että lähes kaiken tyyppiset organisaatiot toivoivat hyötyjä seuraavilta osa-alueilta: On vaikea kuvitella toista liiketoimintaa tukevaa ohjelmistoa, jolla olisi yrityksille niin monia hyötyjä kuin CRM:llä. Tässä 8 tärkeintä CRM:n etua: 1. Tukee päätöksentekoa CRM:n tuottaa liiketoimintakriittistä tietoa asiakkuuksista. Johto saa arvokkaita raportteja ja ennusteita myynnin kehityksestä, tuloksista ja asiakastuen määristä 2. Asiakastieto hallussa kaikkialla Asiakastietoon pääse kiinni kaikkialla, ei vaan toimistolla: asiakashistoria, hinnat, sopimukset ja sähköpostit ovat käytössä myös matkoilla tai vaikkapa erämaakämpillä. 3. Järjestelmällisempää myyntiä CRM-kulttuuri mahdollistaa järjestelmällisen myyntiprosessin: hyödynnät kaikki saamasi liidit unohtelematta palata avattuihin myyntimahdollisuuksiin. Voit totuttaa itsesi selkeisiin myyntiprosesseihin ja minimoida kaikki turhat rutiinit. 4. Parempi asiakastuki CRM-järjestelmä mahdollistaa asiakastuen aukottoman hoitamisen: tulevat tiketit vahvistetaan asiakkaalle ja jaetaan tukihenkilöiden kesken odottamaan käsittelyä. Asiakkaalle jää turvallinen tunne ammattimaisesta palvelusta. 10

11 5. Kestävä kilpailuylivoima On sanottu, että se joka ymmärtää asiakkaan tarpeen, on siitä aidosti kiinnostunut ja pystyy esittämään siihen ratkaisun, siirtyy toimittajana sen joukon ulkopuolelle, jotka kilpailevat yksistään hinnalla. 6. Lisää tuottavuutta CRM mahdollistaa myynnin ja markkinoinnin saumattoman integroinnin. Tänään tallentamasi asiakastieto hyödyttää sinua huomenna, kollegaasi hetken päästä ja koko yritystäsi ennen pitkää. Asiakastietoa ei tarvitse kaivaa eri lähteistä, se on koko ajan käytössäsi. 7. Varmistaa lojaalisuuden CRM-järjestelmässä saatavilla oleva asiakastieto auttaa ymmärtämään asiakkaan nykytilan ja luomaan henkilökohtaisempia ja lujempia asiakassuhteita. Tämä side asiakkaan ja yrityksen välillä lisää asiakkaan lojaalisuutta ja sitä kautta yrityksen tuottoja. 8. Vahvistaa täsmämarkkinointia Tuntemalla asiakkaan ostohistorian ja ostokäyttäytymisen on paljon helpompaa räätälöidä kampanjoita, jotka kohdistetaan juuri oikeille segmenteille. Tämä nostaa Hit rate -lukua. 11

12 Mobiili CRM = Seuraavan sukupolven CRM Vuonna 2014 arvostetuille yritysjohtajille tehty tutkimus osoitti, että mobiili CRM oli heidän toivomuslistansa kärjessä. Kuva, jossa liikemiehet istuisivat tänä päivänä kirjoituspöytiensä ääressä lukemassa ja vastailemassa sähköposteihinsa on yhtä vääristynyt kuin jos kontrolleri kuvattaisiin helmitaulua käyttämässä. Liikemiesten on oltava nimensä mukaisesti liikkeellä: suuri osa työajasta tehdään konttorin ulkopuolella. Tämän vuoksi heillä on oltava mobiilit sovellukset käytössään. Erityisesti myyjillä ja asiakastukihenkilöillä on painava tarve mobiiliin CRM-sovellukseen. Heidän päätehtävänään on tavata potentiaalisia ja olemassa olevia asiakkaita. Ei ole epäilystäkään siitä, että olemme tiellä kohti mobiilia maailmaa Forrester Research on kartoittanut, että 53% yrityksistä joko testailee, ovat käyttöönottamassa tai käyttävät älypuhelimia automatisoidakseen työskentelyään. Yllä oleva tarkoittaa kuitenkin myös sitä, että kuitenkin melkein puolet yrityksistä ei vielä hyödynnä mobiilia CRM-ohjelmistoa. Sitä paitsi eurooppalaiset yritykset ovat olleet verrattain hitaita hyödyntämään mobiilia CRM-ohjelmistoa: vain 34% yrityksistä hyödyntää mobiilia CRM-ohjelmistoa. Onko omassa yrityksessäsi mobiili CRM? 12

13 Näin valitset oikean CRM-järjestelmän yrityksellesi Yritykselläsi on paljon pohdittavaa, kun alatte miettiä CRM-järjestelmän hankintaa. Tarjolla on useita eri toimittajia, eri järjestelmiä ja tekniikoita. Sinun on otettava huomioon, että tuleva CRM-järjestelmäsi on käyttäjäystävällinen, kustannustehokas ja että saat siitä parhaan kokonaishyödyn. Valintamahdollisuuksien viidakon keskellä sinun on tarkasti pitäydyttävä tarveanalyysissäsi. On punnittava sinun tarpeesi toimittajan ominaisuuksia vasten kustannukset koko ajan mielessä pitäen. Samalla sinun pitää tunnistaa, mitkä ominaisuudet henkilökuntasi on valmis ottamaan päivittäiseen käyttöön. Tässä oppaan osassa yritämme löytää yrityksellesi oikeanlaisen CRM-järjestelmän. Lähde matkaan neljälle askeleelle seuraavilla sivuilla! 1. Määrittele tarpeesi 2. Lyö lukkoon teknologia ja tarvitsemasi tuki 3. Arvio budjettisi ja valitse käyttötapasi 4. Vertaa tarvekartoitustasi markkinatarjontaan 13

14 Katsokaamme tarkemmin näitä neljää vaihetta: Askel 1: Määrittele tarpeesi Ensin sinun tulee määritellä, mitkä yrityksesi tavoitteet CRM-järjestelmän tulee ratkaista. Mieti, onko teillä esim. seuraavatyyppisiä haasteita: näyttävät yrityksessäsi? Mistä prosessit useimmiten koostuvat, esim. ensimmäinen soitto, ensitapaaminen, tarjous, neuvottelu? Onko prosessissa vaiheita, jotka vievät liikaa aikaa tai josta asiakas valittaa? Miten myyntiprosessi potentiaalisille asiakkaille eroaa nykyisiin asiakkaisiin verrattuna? asiakaskato (asiakaslojaalisuus matalalla) liikevaihtotavoite karkaa vaikeuksia saada lisämyyntiä uusasiakashankinta takkuaa yrityksen asiakastieto (yrityksen kruununjalokivet) on ainoastaan työntekijöidenne päänupeissa Miten mittaat myyjien aikaansaannoksia, vai mittaatko ollenkaan? Miten haluaisit mitata? Minkälaista tietoa organisaatio tuottaa yrityksen johdolle? Onko KPI (Key Performance Indicators) -luvut käytössä? Ellei ole, pitäisikö olla? Miniyrityksissä nämä haasteet voi yksi ihminen miettiä. Jos yritys on suurempi, parasta on koota ne avainhenkilöt miettimään, jotka ovat liiketoiminnasta vastuussa. Käykää tarkasti läpi vaihe vaiheelta, miten liiketoimintaa ohjataan. Tämä tarkoittaa sitä, että systemaattisesti läpikäydään jokainen toimintaprosessi, joka tänä päivänä on käytössä. Näin saadaan ymmärrys, mitä tulee muuttaa ja miten. Samalla kannattaa käydä läpi, mitä tietoa yritys tarvitsee liiketoiminnastaan: mitä aktiviteetteja seurataan, mitä dokumentteja tarvitaan ja missä niitä hallitaan, minkälaisia raportteja tarvitaan jne. Hyödyllisiä kysymyksiä Missä prosessien vaiheissa tarvitsee mielestäsi tehdä muutoksia, jotta toiminnan tavoitteet saavutettaisiin? Älä tyydy ensimmäiseen arvioon. Varaa aikaa ja kysy lausunto kriittisiltä henkilöiltä. Saattaa osoittautua, että sinun täytyy poistaa joitakin osia ja lisätä vastaavasti toimintoja johonkin toiseen prosessiin. Tai sitten muuttaa järjestystä. Kun olet valmis, sinulla on suunnitelma, miltä optimaalinen prosessi näyttää omassa yrityksessäsi. On tärkeää ymmärtää, että tämä kartoitus joskus saattaa aiheuttaa närää organisaatiossa. Kukaan ei halua, että hänen tämänhetkistä toimintatapaansa ronkitaan. Jos on odotettavissa, että tästä aiheutuu ongelmia, lienee parasta ottaa kolmas osapuoli auttamaan muutosprosessin läpiviemisessä. Kuvaa liiketoimintasi prosessit (myynti, markkinointi, asiakaspalvelu). Miltä ne 14

15 Askel 2: Lyö lukkoon teknologia ja tarvitsemasi tuki Riippumatta yrityksesi koosta saattaa olla viisasta käydä läpi nykyinen järjestelmäsi. Kun kaikki on käyty läpi, saattaa olla, että mitään ei tarvitse muuttaa. Kirjoittamalla vastaukset alla oleviin kysymyksiin, muodostuu sinulle selvä kuva CRM-toiveistasi, jotka voit sitten välittää CRM-toimittajallesi. Hyviä kysymyksiä: Tuleeko CRM-järjestelmää käyttämään vain yksi osasto vai koko yritys? Mitä järjestelmiä aiot integroida CRM-järjestelmän kanssa? Tarvitsetteko koulutusta ja tukea CRM-järjestelmän käyttöönotossa ja myöhemmin sen käytössä? Kuinka valmiita työntekijänne ovat uuden oppimiseen? Haluatko, että CRM-järjestelmäsi on kannettavalla tietokoneella myös silloin, kun olet matkoilla? Onko yrityksessäsi tarvetta käyttää CRM-järjestelmää älypuhelimella tai tabletilla? 15

16 Askel 3: Arvioi budjettisi ja valitse käyttötapasi On itsestään selvää, että budjetilla on merkitystä. Joitakin CRM-järjestelmiä voit ottaa käyttöön vuokraperiaatteella, joissakin on vain kertahankintamahdollisuus. Joitakin järjestelmiä voit sekä vuokrata, hankkia pilvestä tai hankkia kertahankinnalla. Nykyään on vaikea uskoa, että vain noin 10 vuotta sitten ainoa hankintamahdollisuus oli ainoastaan kertahankinta. Nykyään voit ostaa, liisata tai vuokrata. Voit asentaa omalle serverille, palvelintuottajasi serverille tai ottaa pilvestä. Perinteinen asennusvaihtoehto on asentaa omalle serverille. Tällöin yrityksessä on joko oma henkilö tai ulkopuolinen IT-henkilö, joka huolehtii serveristä ja verkosta. Tässä hankintavaihtoehdossa ostaja hankkii lisenssit kertahankinnalla ja yleensä maksaa toimittajalle ylläpitosopimuksesta määrätyn prosenttiosuuden vuodessa. Tällöin ostaja saa käyttötuen ja ohjelman uudet versiot veloituksetta. Monet yritykset pitävät tätä parhaana vaihtoehtona, koska silloin heillä on täysi oma kontrolli järjestelmän toimivuudesta ja tietokannan sisällöstä. Toinen vaihtoehto on, että CRM-järjestelmäsi on houstattuna ulkopuolisella palvelintuottajalla. Kolmas vaihtoehto on ns. pilvipalvelu eli ns. CRM Online (myös nimitykset SaaS tai On-demand tai Cloud CRM ovat käytössä). Tässä mallissa toimittaja yleensä laskuttaa käytöstä kuukausi- ja käyttäjämääräperustaisesti. Yritykset, jotka valitsevat pilvipalvelun, arvostavat nopeaa liikkeelle lähtöä (ei asennuksia) ja alempia lähtökustannuksia. Tämä vaihtoehto ei yritykseltä myöskään vaadi erillisiä IT-henkilöitä. Ohjelmisto päivittyy itsestään ilman asiakkaan toimenpiteitä. SaaS / CRM pilvipalveluna verrattuna omaan Server-asennukseen Olemme alla olevaan vertailutaulukkoon koonnet eri hankintavaihtoehtoihin liittyviä seikkoja. Tämä toivottavasti auttaa sinua valinnan tekemisessä. Kustannus Räätälöintien helppous Laitteisto Turvallisuus Saas/pilvipalvelu Maksu käyttäjien lukumäärän mukaan / kuukausi Rajoitetut räätälöintimahdollisuudet Toimittaja omistaa palvelimen ja lisenssit Käyttö internetin kautta. Internetin turvallisuusriskit Oma palvelin asennus Alkuinvestoinnit ohjelmistoon ja palvelimeen Yleensä (toimittajasta riippuen) hyvät räätälöintimahdollisuudet Asiakas vastaa itse laitteista ja lisensseistä Pienempi riski, koska tietokanta on omissa tiloissa Mobiili-käyttö Internetin kautta Rajoitetumpi. Kuitenkin weblisenssin käyttömahdollisuus Integraatiot muihin järjestelmiin Rajoitetut integraatiomahdollisuudet Hyvät integrointimahdollisuudet Valvonta SaaS-toimittajan valvontavastuu Oma valvontavastuu 16

17 Ensin saattaa tuntua selvältä, minkälaisen valinnan erilaiset yritykset tekevät: pienemmät yritykset valitsevat pilven kun taas suuremmat server-pohjaisen. Mutta aina asia ei kuitenkaan ole näin mustavalkoinen. Jokainen valitsee omaa toimintaansa parhaiten palvelevan ratkaisun. Askel 4: Vertaa tarvekartoitustasi markkinatarjontaan Tavallisin virhe CRM-järjestelmän valinnassa on keskittyä yksistään ohjelmiston toimintojen lukumäärään. Useimmissa CRM-järjestelmissä on kuitenkin yleensä samat perusominaisuudet. Kiinnitä erityistä huomioita käyttöliittymän selkeyteen ja käyttäjäystävällisyyteen. Liian moni CRMprojekti on kaatunut siihen, että käyttäjät kokevat sen käytön vaikeaksi. Hankinnassa tulisi keksittyä siihen, mitä haasteita tai prosesseja sinä aioit CRM-järjestelmälläsi ratkaista. Tämän jälkeen sinun on varmistuttava, että tarjotuista järjestelmistä löytyy lääkkeet näihin asioihin. Tärkeää on myös arvioida, kuinka hyvin käyttäjäsi pystyvät omaksumaan CRM-järjestelmän eri ominaisuuksien käyttöönoton. Kokemuksesta voimme sanoa, että varsin usein oikea lähestymistapa on THINK BIG START SMALL eli uskalla aloittaa yksinkertaisesti. Käyttäjän pitää huomenna huomata saavansa hyötyjä siitä, mitä hän CRM-järjstelmän avulla eilen teki. CRM-järjestelmän hyötyjen innostama käyttäjä kaivaa kyllä itse hienoimmatkin CRM-järjestelmän ominaisuudet esille vähän myöhemmin. Innostunut ja osaava pääkäyttäjä on avainasemassa. Johdon tuki on ehdottoman tärkeä. 17

18 Mitä on otettava huomioon, kun valitset CRM-toimittajaa? Kun tarve on määritelty, seuraava askel on valita toimittaja, jonka uskot pystyvän toimittamaan oikean CRM-järjestelmän yrityksellesi. Alla on kahdeksan kohdan lista asioita, jotka kannattaa käydä läpi CRM-toimittajakandidaattiesi kanssa. 1. Asiakas- ja toimialaprofiili Tutki toimittajien kotisivut. Sieltä hahmotat, minkä tyyppisten asiakkaiden kanssa toimittajasi on aikaisemmin työskennellyt. Kiinnitä huomiota asiakkaiden kokoon ja toimialaan. Etsi sellaista toimittajaa, joka on tehnyt yhteistyötä omaa yritystäsi muistuttavien yritysten kanssa. Varmista, että et valitse sellaista järjestelmää, joka sopii vain yhdelle toimialalle. Sinun täytyy tietenkin varmistua siitä, että toimittaja pystyy ratkaisemaan juuri sinun yrityksesi erityishaasteet. 2. Kokemus Tällä toimialalla on monenlaisia uusyrityksiä, jotka tarjoavat trendikästä CRM:ää. Kokenut ostaja katsoo aina toimittajan taustat: kuinka monta vuotta toimittaja on ollut CRM-järjestelmää kehittämässä. Toimittajan toimialavuodet heijastavat suoraan toimittajan kokemusta ja taitoa toimittaa ammattimainen CRM-järjestelmä, joka tänä päivänä vastaa tämänpäivän vaatimuksia, ja joka kymmenen vuoden kuluttua vastaa sen ajan vaatimuksia. 3. Paikallinen partneri Useimmat eurooppalaiset yritykset, jotka investoivat CRM-järjestelmään, haluavat, että he saavat paikallisen partnerin tukea omalla kielellään joka maassa sekä asennuksessa, koulutuksessa, räätälöinneissä ja myöhemmin käytön aikana asiakastuessa. Jos tämä on yrityksellesi tärkeä, tutki onko toimittajakandidaatillasi paikallinen partneri. Vastaako tämä partneri myös mahdollisista räätälöintitarpeistasi, konsultoinnista ja tuesta. Tarkista myös, kuinka paljon CRMkokemusta tällä partnerilla on. Kysy myös toimitusten määrä. Nämä asiat ovat erittäin relevantteja kysymyksiä tehtäväksi, ennen kuin sitoudut toimittajaan useiden vuosien ajaksi. 4. Teknologian valintamahdollisuudet Useimmat yritykset valitsevat joko serverratkaisun tai pilvipalvelun. Toimittajaa ei pidä valita yksistään teknologia-alustan perusteella. Se, että tänään valitset jonkin alustan ei merkitse sitä, ettei sinulle tulisi tulevaisuudessa tarvetta vaihtaa alustaa. Tämän takia valitse sellainen toimittaja, joka tarjoaa avoimia ovia mahdollisimman moneen alustaan. 5. Veloitukseton kokeiluversio / demo Riippuen tiedoistasi ja ajastasi voi olla hyvä idea katsoa joitakin videoita CRMjärjestelmän demoista. Luultavasti et juuri hyödy veloituksettomasta demo-versiosta, jossa on tyhjä tietokanta. Parhaan hyödyn saat, kun annat myyjän käydä läpi CRMjärjestelmän toiminnot. Jotkut toimittajat antavat CRM-järjestelmän ja demokannan muutamaksi viikoksi koekäyttöön, jotta voit saada paremmin tuntumaan järjestelmän käyttöön. Vaadi, että asiakastietosi viedään demokantaan. Kun katsot demoa tai testaat itse järjestelmää, kiinnitä huomiota käyttöliittymään ja käyttäjäystävällisyyteen. Kuinka miellyttävää ja puoleensa tempaavaa käyttäminen on. Varmista myös, että käyttöliittymästä löytyy pikaohjeet, jotka opastavat sinua alkutaipaleella. 18

19 6. Koulutus & tuki Käyttäjät tarvitsevat alkukoulutuksen, jotta he pääsevät vauhtiin CRM:n kanssa. Määritä koulutustavoitteet ja tarpeet. Koulutustapoja on useita. esim. opettajavetoinen tai malli, jossa yksi henkilö yrityksestä kouluttautuu ja opettaa sitten organisaation muut jäsenet. Vaikka olemmekin kielitaitoisia, omalla äidinkielellä saatua koulutusta ei voi olla korostamatta. Tarkista, että toimittajan koulutus ja tuki vastaa yrityksesi tarpeita. Kysy toimittajan referensseiltä, onko asiakastuki nopeaa ja kohteliaista. 8. Referenssit Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä: tarkista toimittajasi referenssit. Tämä on paras ja varmin tapa varmistua toimittajasta. Onko toimittajallasi yrityksesi kaltaisia referenssejä? Ovatko referenssiasiakkaat tyytyväisiä toimittajaan ja toimitettuun CRMjärjestelmään? Millainen oli käyttöönottoprojekti? Riittikö toimittajalla kärsivällisyyttä ja aikaa kysymyksiin? Vastattiinko tukikysymyksiin nopeasti ja kohteliaasti? 7. Toimittajan taloustilanne Tarkista toimittajan taloustilanne. Katso pari kolme vuotta taaksepäin ja arvioi tulevat vuodet. Mieti vielä, onko tämä toimittaja CRM-toimittaja vielä 5-10 vuoden kuluttua. Näin valitset sellainen polun, jolta sinun ei tarvitse kääntyä takaisin. Älä unohda kysyä teknisiä ja ei-teknisiä kysymyksiä, kuten Kuinka kauan käyttöönottovaihe kestää? Kuinka paljon koulutusta tarvitaan ja kenelle? Entä jos tulee avun tarvetta koulutuksen jälkeen tai myöhemmin? Miten vaikeaa on päästä alkuun? Minkälaista palautetta toimittaja on saanut käyttöliittymästään? Minkälaista palautetta referenssit antavat toimittajan asiakastuesta? 19

20 Aseta tavoitteet CRM:lle, mittaa tuloksia Erityisen tärkeää on, että asetat CRM-projektille tavoitteet. Keskity enemmän tavoitteiden asettamiseen kuin vaatimusmäärittelyyn. Yksinkertaisesti mutta selkeästi, esimerkiksi: henkilöriski yrityksessämme on pienennyttävä, asiakastiedot (kruunun jalokivet) eivät voi olla yksittäisten työntekijöidemme päissä yrityksen kannalta varmistamattomina kaikki tarjoukset, sopimukset, sähköpostit, tapaamiset täytyy olla yhteisessä tietokannassa kaikkien niitä tarvitsevien käytettävissä töissä ja matkoilla asiakkaan tarve tulee olla koko yrityksen tiedossa myyjien asiakasaktiviteetit tulee olla mitattavissa, samoin tavoitteet ja tulokset yrityksen myyntiputki ja sen sisältö pitää olla aina reaaliajassa kohdistetut sähköiset uutiskirjeet pitää lähteä vaivattomasti asiakastyytyväisyyden yrityksessä täytyy nousta vähintään yhdellä napsulla Kun olet asettanut selkeät tavoitteet, voit seurata niiden toteutumista esim. seuraavasti: 1. Nostiko CRM-investonti yrityksenne tuottavuutta? Avautuiko paremman asiakasymmärryksen kautta mahdollisuus lisämyyntiin nykyisille asiakkaille? 2. Nousiko asiakastyytyväisyys yrityksenne paremman asiakasymmärryksen seurauksena? 3. Paraniko myynnin ennustettavuus? Jos ei ole tavoitteita, tuloksia on vaikea mitata. Tämän takia tavoitteiden asettaminen on ratkaisevan tärkeää. 20

21 Tavoitteiden asettamisesta 1. Määritä lähtötilanne Tulevaisuuden suunnittelun tärkein vaihe on hahmottaa tämän hetken tilanne: missä olemme nyt. Lähtötilanteen määrittäminen tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että missä olet nyt asettamiisi liiketoimintatavoitteisiisi nähden. Jos tavoitteenasi on kasvu, kannattaa selvittää, kuinka monta uutta asiakasta saitte viimeisen 12 kuukauden aikana. Tarkista myös, mikä on ollut asiakaskehitys viimeisen 3-5 vuoden aikana. Jos tavoitteenasi on korkea asiakaslojaalisuus, tarkista kuinka monta asiakasta olette menettäneet viimeisen vuoden aikana. Kannattaa myös katsoa, mikä asiakaslojaalisuuden kehitys on ollut viimeisen 3-5 vuoden aikana. Muita lähtötilanteessa määriteltäviä tavoitteita voivat olla mm: Liikevaihto Myyntiaktiivisuus (tapaamiset, puhelut, tarjoukset) Uudet liidit Reklamaatioiden määrä Asiakastyytyväisyys Myynnin tehokkuus 2. Aseta tavoitteet CRMprojektillesi Jokaisella yrityksellä on omat visionsa CRMprojektilleeen. Yksi keskittyy oikeaan ja ajantasaiseen asiakastietoon, toinen haluaa parantaa myynnin tuottavuutta. Kolmas voi keskittyä nykyisten asiakkaiden lojaalisuuden parantamiseen ja yleensäkin tuottavuutensa parantamiseen. Jokaiselle visiolle voidaan asettaa tavoitteet, ja niiden saavuttamista kannattaa ja pitää seurata. Kannattaa myös oivaltaa, että yrityksen eri osastoilla voi olla eri tavoitteet. Esimerkiksi vaikkapa myynnillä on varmasti erilaiset tavoitteet kuin asiakastuella. Myynti varmastikin seuraa avoimia tarjouksia, saatuja sopimuksia ja myyntiaktiviteetteja myyjittäin. Asiakastuki vastaavasti seuraa vasteaikoja ja kuinka nopeasti tiketti saadaan käsiteltyä loppuun. Samoin asiakastuki saattaa seurata tikettien määrää tukihenkilöä kohti ja/tai erääntyneiden tukikyselyjen määrää. Aloita realistisilla tavoitteilla. Nälkä kyllä kasvaa syödessä! Vertaamalla todellisia tuloksia asetettuihin tavoitteisiin voit päätellä, miten CRM-strategiasi on alkanut toimia ja kuinka tehokas se on. 21

Myynnin johtamisen systematiikka järjestelmän tuella. Tiina Häikiö Myyntijohtaja Revenue House Oy

Myynnin johtamisen systematiikka järjestelmän tuella. Tiina Häikiö Myyntijohtaja Revenue House Oy Myynnin johtamisen systematiikka järjestelmän tuella Tiina Häikiö Myyntijohtaja Revenue House Oy Revenue House Oy Perustettu kesällä 2010 Trainers House Oyj:n 100% omistama tytäryhtiö Tarjoaa asiakkailleen

Lisätiedot

Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen

Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen marko.viljanen@jm.eto.fi gsm 041-5340051 Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen Customer Experience Design 21.10.2014 Tunnistaminen, avaaminen ja kehittäminen Haluamme

Lisätiedot

Dialog Campaigns on myynnin fully automatic sarjatulityökalu. Se on ratkaisu monimutkaisten myyntihankkeiden markkinointiin.

Dialog Campaigns on myynnin fully automatic sarjatulityökalu. Se on ratkaisu monimutkaisten myyntihankkeiden markkinointiin. Dialog Campaigns on myynnin fully automatic sarjatulityökalu. Se on ratkaisu monimutkaisten myyntihankkeiden markkinointiin. 130 2 5KÄVIJÄMÄÄRÄN KASVU WWW-SIVUJEN KEHITTÄMISELLÄ ENEMMÄN SPONTAANEJA ENEMMÄN

Lisätiedot

Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014

Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten kaupan käyntiin Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan myynnin puhetta verkkoon sisältöstrategian avulla Differosta

Lisätiedot

Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja.

Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja. Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja. Ostokäyttäytyminen muuttui v. 1980 CRM Customer Relationship Management Liidi = prospekti v. 2010 ICM Inbound Contact

Lisätiedot

Contact Scoring on paras tapa luokitella prospekteja. Se ohjaa myyjät oikeisiin osoitteisiin.

Contact Scoring on paras tapa luokitella prospekteja. Se ohjaa myyjät oikeisiin osoitteisiin. Contact Scoring on paras tapa luokitella prospekteja. Se ohjaa myyjät oikeisiin osoitteisiin. 130 2 5KÄVIJÄMÄÄRÄN KASVU WWW-SIVUJEN KEHITTÄMISELLÄ ENEMMÄN SPONTAANEJA ENEMMÄN ONNISTUNEITA TUOTETIEDUSTELUJA

Lisätiedot

Bishop tekee sähköisestä viestinnästä tehokasta, mitattavaa ja yksinkertaista

Bishop tekee sähköisestä viestinnästä tehokasta, mitattavaa ja yksinkertaista Bishop tekee sähköisestä viestinnästä tehokasta, mitattavaa ja yksinkertaista Bishop on sähköinen viestintäratkaisu, jolla parannat viestintääsi ja voit seurata jokaisen yksittäisen kampanjan ja viestin

Lisätiedot

Palvelukuvaus. Yleistä Käyttöönotto Verkkoyhteydenottokanavat Inboundien ohjaus Älypuhelinten hyödyntäminen. Pikayhteys Takaisinsoitto

Palvelukuvaus. Yleistä Käyttöönotto Verkkoyhteydenottokanavat Inboundien ohjaus Älypuhelinten hyödyntäminen. Pikayhteys Takaisinsoitto Palvelukuvaus Yleistä Käyttöönotto Verkkoyhteydenottokanavat Inboundien ohjaus Älypuhelinten hyödyntäminen Pikayhteys Takaisinsoitto Yleistä Markkinointiviestintä tähtää siihen, että potentiaalinen ostava

Lisätiedot

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut

Lisätiedot

HANKIMME TEILLE ASIAKKAITA

HANKIMME TEILLE ASIAKKAITA HANKIMME TEILLE ASIAKKAITA Timo Häkkinen Technopolis Tampere 21.11.2014!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0 MicroMedia Palvelut PÄÄTTÄJÄ- TIEDOT TÄSMÄ- MARKKINOINTI ASIAKAS- DIALOGI MARKKINOINTI- KONSULTOINTI MARKKINOINTI-

Lisätiedot

Kumppaniratkaisu. M-Files Cloud Vault Dokumenttien hallinta on helppoa. Paranna tietotyön tehokkuutta ja laatua!

Kumppaniratkaisu. M-Files Cloud Vault Dokumenttien hallinta on helppoa. Paranna tietotyön tehokkuutta ja laatua! Kumppaniratkaisu M-Files Cloud Vault Dokumenttien hallinta on helppoa Paranna tietotyön tehokkuutta ja laatua! Vaihdoimme vanhan järjestelmän M-Filesiin viikonlopun aikana. Henkilökunnan kouluttamiseen

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Mitä verkossa ympärillämme Logistiset palvelut Pankki- ja vakuuttaminen

Lisätiedot

Markkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0

Markkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!#$%&'%(()*+,-'.#%/0 Markkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0 Markkinoinnin tehtävät 1. Liidien tuottaminen 2. Liidien laadullistaminen 3. Tuotteiden ja palveluiden tunnettuuden kehittäminen

Lisätiedot

Sähköiset työkalut myyntitoiminnan suunnittelun, ohjauksen ja johtamisen apuna Sampsa Eronen

Sähköiset työkalut myyntitoiminnan suunnittelun, ohjauksen ja johtamisen apuna Sampsa Eronen Sähköiset työkalut myyntitoiminnan suunnittelun, ohjauksen ja johtamisen apuna Sampsa Eronen Solution Sales Specialist Dynamics CRM Kuulostaako tänään tältä? Minulla ei ole sitä tietoa tässä järjestelmässä.

Lisätiedot

Visma Netvisor. Kaikki mitä pk-yritys tarvitsee liiketoiminnan ohjaamiseen. RAPORTOINTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet

Visma Netvisor. Kaikki mitä pk-yritys tarvitsee liiketoiminnan ohjaamiseen. RAPORTOINTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet Visma Netvisor Kaikki mitä pk-yritys tarvitsee liiketoiminnan ohjaamiseen CRM JA MYYNTI PROJEKTINHALLINTA TYÖAIKA JA KULUT AUTOMATISOITU LASKUTUS RAPORTOINTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet

Lisätiedot

Asiakkaan menestystarina. Alquity. sai kattavan käsityksen myyntiputkesta, järjestelmälliset seurantatoiminnot ja kohdennetun sähköpostimarkkinoinnin

Asiakkaan menestystarina. Alquity. sai kattavan käsityksen myyntiputkesta, järjestelmälliset seurantatoiminnot ja kohdennetun sähköpostimarkkinoinnin Asiakkaan menestystarina Alquity sai kattavan käsityksen myyntiputkesta, järjestelmälliset seurantatoiminnot ja kohdennetun sähköpostimarkkinoinnin PIRSTALOITUNEET TIEDOT MUUNNETTIIN ETULYÖNTIASEMAKSI

Lisätiedot

Mobiili. MULLISTAA MYYNTITYÖN Technopolis Business Breakfast, 12.9.2014

Mobiili. MULLISTAA MYYNTITYÖN Technopolis Business Breakfast, 12.9.2014 Mobiili MULLISTAA MYYNTITYÖN Technopolis Business Breakfast, 12.9.2014 AIHEITA Taustaa Keskeiset muutoksen tekijät Pilvipalvelut ja sovelluskauppa Mahdollisuudet myyntityössä Miksi myyntiaineistot ja asiakastapaamiset?

Lisätiedot

Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin

Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin 26.10.2011 Otto Söderlund Partner Magenta Advisory on suomalainen sähköisen liiketoiminnan asiantuntija jolla on vahva

Lisätiedot

TAPAHTUMIEN SEURANTA KEHITYSEHDOTUSTEN KIRJAUS POIKKEAMIEN HALLINTA

TAPAHTUMIEN SEURANTA KEHITYSEHDOTUSTEN KIRJAUS POIKKEAMIEN HALLINTA TAPAHTUMIEN SEURANTA KEHITYSEHDOTUSTEN KIRJAUS POIKKEAMIEN HALLINTA LMQ -ohjelmisto Kenelle miten miksi? LogMaster Oy 2007-2009 LMQ miksi? 1. KUSTANNUSTEN ALENTAMINEN Johtamisen välineet tapahtumien kirjaaminen

Lisätiedot

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio 27.9.2012 Oskari Uotinen Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys. Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämään yhteisöllisiä

Lisätiedot

Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy. Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015

Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy. Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015 Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan kohderyhmää kiinnostavaa puhetta verkkoon sisältöstrategian

Lisätiedot

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015 REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ Tero Lausala, 24.9.2015 TYÖN MUUTOS JA MURROS TYÖPAIKOISTA TYÖTEHTÄVIIN: MONIMUOTOISET TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ TYÖN TARJONNAN JA KYSYNNÄN KOHTAANTO-ONGELMA

Lisätiedot

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole.

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole. 1 Unelma-asiakas Ohjeet tehtävän tekemiseen 1. Ota ja varaa itsellesi omaa aikaa. Mene esimerkiksi kahvilaan yksin istumaan, ota mukaasi nämä tehtävät, muistivihko ja kynä tai kannettava tietokone. Varaa

Lisätiedot

Mikä erottaa menestyvän yrityksen hyvästä? Mercuri International Oy Lauri Kurki

Mikä erottaa menestyvän yrityksen hyvästä? Mercuri International Oy Lauri Kurki Mikä erottaa menestyvän yrityksen hyvästä? Mercuri International Oy Lauri Kurki Sales Excellence 2012 Global Results Menestyvän myyntiorganisaation tunnuspiirteet Mercuri International ja St. Gallenin

Lisätiedot

AXESSION ASIANTUNTIJAMYYNNIN YKKÖNEN

AXESSION ASIANTUNTIJAMYYNNIN YKKÖNEN AXESSION ASIANTUNTIJAMYYNNIN YKKÖNEN WEBINAARI 3.4.2014 10 SYYTÄ MIKSI TARVITSET MARKKINOINTIIN AUTOMATIIKKAA 30 Kysymykset chattiin POLLS huhtikuu toukokuu kesäkuu heinäkuu 0 25 50 75 100 Jani Aaltonen

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

ValueFrame. Asiakkuudenhallinnan ABC

ValueFrame. Asiakkuudenhallinnan ABC CRM l PSA l PSA Pro ValueFrame Asiakkuudenhallinnan ABC Suuntaa menestykseen Pilvipalvelut Asiakkaan auttaminen ValueFrame Oy on asiantuntijapalveluyrityksille toiminnanohjausta ja asiakkuudenhallintaa

Lisätiedot

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE 8 ASIAA, JOTKA KANNATTAA HUOMIOIDA, KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA 8 ASIAA, JOKTA KANNATTAA HUOMIOIDA KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA Olen kerännyt

Lisätiedot

Asiakastarpeiden merkitys ja perusta. asiakastarpeiden selvittämisen merkitys ja ongelmat asiakastarvekartoitus asiakastarvekartoitustyökaluja

Asiakastarpeiden merkitys ja perusta. asiakastarpeiden selvittämisen merkitys ja ongelmat asiakastarvekartoitus asiakastarvekartoitustyökaluja Asiakastarpeiden merkitys ja perusta asiakastarpeiden selvittämisen merkitys ja ongelmat asiakastarvekartoitus asiakastarvekartoitustyökaluja Mihin asiakastarpeiden selvittämistä tarvitaan yhteisen kielen/tarkastelutavan

Lisätiedot

Visma L7 Koulutuspäivät Vanajanlinna 16.5.2013 VISMA L7 ASIAKASPALVELU

Visma L7 Koulutuspäivät Vanajanlinna 16.5.2013 VISMA L7 ASIAKASPALVELU Visma L7 Koulutuspäivät Vanajanlinna 16.5.2013 VISMA L7 ASIAKASPALVELU Page 1 Asiakaspalvelupäällikkö Anne Välimaa Visma L7 asiakaspalvelun tarkoitus ja tavoite Tarjoamme luotettavan ja ammattitaitoisen

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys kohdallaan

Asiakastyytyväisyys kohdallaan Asiakastyytyväisyys kohdallaan 94 % asiakkaista suosittelee Maestroa Syksyllä 2012 teimme laajan asiakastyytyväisyyskyselyn ja selvitimme asiakkaidemme näkemyksiään Maestron myynnistä, asiakaspalvelusta

Lisätiedot

Case: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla.

Case: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla. WE CARE AND IT MATTERS Case: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla. Teleforum-seminaari 12.3.2013 Hanna Kivelä ANDERS INNO Sähköisen liiketoiminnan ammattilainen

Lisätiedot

Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen. Inspiratio JM emotion Element - Wellnator

Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen. Inspiratio JM emotion Element - Wellnator Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen Inspiratio JM emotion Element - Wellnator Ohjelma 8.00 Aamukahvi 8.15 Tervetuloa, Annele Bergman, Inspiratio 8.30 estrategia,

Lisätiedot

10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI

10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI Toiminnanohjaus Taloushallinto HR ja palkanlaskenta CRM asiakkuudenhallinta Konsultointi ja lakipalvelut Hankinta ja perintä 10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI VISMA SOFTWARE OY Paraskaan ohjelmisto

Lisätiedot

Varmista asiakastyytyväisyytesi. ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen

Varmista asiakastyytyväisyytesi. ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen Varmista asiakastyytyväisyytesi ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan.

Lisätiedot

Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011. Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat

Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011. Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011 Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Sosiaalista mediaa hyödynnetään yrityksessäni tällä hetkellä Vastaus Lukumäärä Prosentti

Lisätiedot

NÄYTTEILLEASETTAJAOPAS

NÄYTTEILLEASETTAJAOPAS NÄYTTEILLEASETTAJAOPAS Opas onnistuneeseen osallistumiseen Suunnittele! Toteuta! Seuraa! Arvioi! = Paras ikinä saatu tulos! easyfairs.com easyfairs työkalupakki Tervetuloa näytteilleasettajaksi easyfairs

Lisätiedot

Lean Sales Talent Vectia Renewal forum 5.11.2013

Lean Sales Talent Vectia Renewal forum 5.11.2013 Lean Sales Talent Vectia Renewal forum 5.11.2013 Talent Vectia 1 Myynti on jäänyt jälkeen muista toiminnoista?? vs. Liidejä ei osata tuottaa systemaattisesti Myyjät eivät ymmärrä asiakastaan Myynnin johtaminen

Lisätiedot

Erikoiskaupan haasteet miten myyjän tulee toimia tämän päivän markkinassa. Erno Siltaniemi ED Training Oy 040 5204 176 erno.siltaniemi@edtraining.

Erikoiskaupan haasteet miten myyjän tulee toimia tämän päivän markkinassa. Erno Siltaniemi ED Training Oy 040 5204 176 erno.siltaniemi@edtraining. Erikoiskaupan haasteet miten myyjän tulee toimia tämän päivän markkinassa Erno Siltaniemi ED Training Oy 040 5204 176 erno.siltaniemi@edtraining.fi 1. Erikoiskaupan haasteita - johdanto 2. Myyjän rooli

Lisätiedot

Leads WERDIA INSURANCE APPLICATIONS KERÄÄ YHTEEN JUURI OIKEAT KONTAKTIT -NOSTAA MYYNNIN UUDELLE TASOLLE

Leads WERDIA INSURANCE APPLICATIONS KERÄÄ YHTEEN JUURI OIKEAT KONTAKTIT -NOSTAA MYYNNIN UUDELLE TASOLLE Leads WERDIA INSURANCE APPLICATIONS KERÄÄ YHTEEN JUURI OIKEAT KONTAKTIT -NOSTAA MYYNNIN UUDELLE TASOLLE Leads - myyntiliidien määrän ja laadun kasvattamiseen ja soittolistojen hallinnointiin Werdia on

Lisätiedot

Tuloksia tehokkaalla markkinoinnilla. Heitä nurkkaan vaikeat suunnitelmat. Ala töihin ja mittaa työtäsi!

Tuloksia tehokkaalla markkinoinnilla. Heitä nurkkaan vaikeat suunnitelmat. Ala töihin ja mittaa työtäsi! Tuloksia tehokkaalla markkinoinnilla Heitä nurkkaan vaikeat suunnitelmat. Ala töihin ja mittaa työtäsi! Kokonaisuus Sähköisen markkinoinnin kehittäminen pitää sisällään kohderyhmän määrittelyn, selkeän

Lisätiedot

Kuinka IdM-hanke pidetään raiteillaan

Kuinka IdM-hanke pidetään raiteillaan Kuinka IdM-hanke pidetään raiteillaan Projektipäällikön kokemuksia 4.10.2011 IdM-projektitkin pitää suunnitella Kaiken perustana on riittävä ymmärrys projektin sisällöstä, laajuudesta ja vaaditusta osaamisesta

Lisätiedot

ADE Oy Hämeen valtatie 144 20540 TURKU. Tuotekonfigurointi. ADE Oy Ly Tunnus: 1626957-3

ADE Oy Hämeen valtatie 144 20540 TURKU. Tuotekonfigurointi. ADE Oy Ly Tunnus: 1626957-3 Tuotekonfigurointi ADE Oy lyhyesti Asiakkaiden tarpeisiin suunnattua innovatiivista ja toimivaa ohjelmisto- ja 3d animaatiopalvelua. Ade Oy on toteuttanut vuodesta 2000 alkaen haastavaa interaktiivista

Lisätiedot

LISÄTEHOJA ASIAKASHANKINTAAN. MicroMedia auttaa asiakkaiden hankinnassa ja lisämyynnin tekemisessä

LISÄTEHOJA ASIAKASHANKINTAAN. MicroMedia auttaa asiakkaiden hankinnassa ja lisämyynnin tekemisessä LISÄTEHOJA ASIAKASHANKINTAAN MicroMedia auttaa asiakkaiden hankinnassa ja lisämyynnin tekemisessä Timo Häkkinen @HakkinenTimo Timo Häkkinen www.micromedia.fi www.liidijalostamo.fi www.renable.fi/blogi

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

kriittistä hetkeä ratkaisevat kenttähuoltokäynnin asiakaskokemuksen

kriittistä hetkeä ratkaisevat kenttähuoltokäynnin asiakaskokemuksen 4 kriittistä hetkeä ratkaisevat kenttähuoltokäynnin asiakaskokemuksen INTRO Huoltoteknikon asiakaskäynti ei ole pelkkää pakollisen työn suorittamista: kenttähuolloissa teknikko näyttäytyy asiakkaalle myös

Lisätiedot

Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012

Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Omat kokemukset reilun 15 vuoden ajalta Olen toiminut käytännön myyntityön parissa ja hoitanut

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Pankki- ja vakuuttaminen Autonvuokraus Mitä verkossa ympärillämme tapahtuu

Lisätiedot

työryhmien SharePoint-yhteistyötä helpottava ratkaisu

työryhmien SharePoint-yhteistyötä helpottava ratkaisu työryhmien SharePoint-yhteistyötä helpottava ratkaisu LIIKKEENJOHDON SUURIN HAASTE Modernin yrityksen on muutoksen kyydissä pysyäkseen suunniteltava tehokas strategia ja seurattava sitä. Siinä piilee kuitenkin

Lisätiedot

Miten digimarkkinoinnilla tehdään tulosta?

Miten digimarkkinoinnilla tehdään tulosta? Miten digimarkkinoinnilla tehdään tulosta? OSA 1 /2 idealmainos.fi Miten verkkosivut toimivat myynnin käynnistäjänä? Miten mittaamme Digitaalisen markkinoinnin tuloksia? Voiko digitaalinen markkinointi

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

Yksi kumppani riittää

Yksi kumppani riittää Yksi kumppani riittää Jari Toivola Johtaja / Yritysasiakasliiketoiminta Haasteita tämän päivän työskentelyympäristössä Miten kehittää ja hallita monipuolistuvaa tieto- ja informaatioteknologiaympäristöä?

Lisätiedot

Agenda. Sähköpostimarkkinoinnin ongelmat Sähköpostimarkkinoinnin mahdollisuudet Automaattinen sähköpostimarkkinointi. Jari Juslén 2014 2

Agenda. Sähköpostimarkkinoinnin ongelmat Sähköpostimarkkinoinnin mahdollisuudet Automaattinen sähköpostimarkkinointi. Jari Juslén 2014 2 Jari Juslén 2014 1 Agenda Sähköpostimarkkinoinnin ongelmat Sähköpostimarkkinoinnin mahdollisuudet Automaattinen sähköpostimarkkinointi Jari Juslén 2014 2 Sähköpostimarkkinoijan pahimmat virheet Ajatus,

Lisätiedot

Severa 3 ominaisuudet

Severa 3 ominaisuudet Severa 3 ominaisuudet Halusimme ennen kaikkea Internet-pohjaisen ja helppokäyttöisen järjestelmän. Tarvitsimme myös hyviä raportointiominaisuuksia, jotta voisimme tehostaa päivittäisiä toimintojamme. Severan

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

Microsoft Dynamics CRM 4.0. Jani Liukkonen

Microsoft Dynamics CRM 4.0. Jani Liukkonen Microsoft Dynamics CRM 4.0 Jani Liukkonen Microsoft Dynamics CRM kokonaisuus Täysi CRM toiminnallisuus ja joustavuus Vuorovaikutukset -Markkinointi Myynti -Asiakaspalvelu xrm -Prosessituki SOA -Joustava

Lisätiedot

DESIGN THINKINGILLÄ MENESTYSTARINA: TAPIOLA PRIVATE. 24.5.2011 Tommi Elomaa Yksikönjohtaja Yksityistalousasiakkaat

DESIGN THINKINGILLÄ MENESTYSTARINA: TAPIOLA PRIVATE. 24.5.2011 Tommi Elomaa Yksikönjohtaja Yksityistalousasiakkaat DESIGN THINKINGILLÄ MENESTYSTARINA: TAPIOLA PRIVATE 24.5.2011 Tommi Elomaa Yksikönjohtaja Yksityistalousasiakkaat Design thinkingin pääaskeleet: Määritä Tutki Ideoi Tee Prototyyppi Kehitä Lanseeraa Opi

Lisätiedot

LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN LAATIMINEN EE045. Yhteenveto suunnitelman tekemisestä

LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN LAATIMINEN EE045. Yhteenveto suunnitelman tekemisestä LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN LAATIMINEN EE045 Yhteenveto suunnitelman tekemisestä Liiketoimintasuunnitelman merkitys pakotta miettimään liikeideaa järjestelmällisesti ja varmistamaan, että markkinapotentiaali

Lisätiedot

KYLIEN TARINAT EUROIKSI! 2.11.2012. www.matkailukonsultit.fi

KYLIEN TARINAT EUROIKSI! 2.11.2012. www.matkailukonsultit.fi KYLIEN TARINAT EUROIKSI! 2.11.2012 www.matkailukonsultit.fi Suomen Matkailukonsultit Oy Mäntyharjunkatu 4, 70820 Kuopio puh. 050-9178 688 info@matkailukonsultit.fi www.matkailukonsultit.fi Jouni Ortju

Lisätiedot

Helppo, Tuottoisa, Turvallinen

Helppo, Tuottoisa, Turvallinen Oletko mökkiomistaja? Haluaisitko vuokrata mökkisi venäläisille turisteille? Helposti Tuottoisasti Turvallisesti Me tarjoamme keinon! majapaikka.fi kallista.ru Se on Helppo Tuottoisa Turvallinen Me tarjoamme

Lisätiedot

21.5.2014 Copyright www.videomarkkinointi.info

21.5.2014 Copyright www.videomarkkinointi.info 1 Tilaa blogi Tilaa blogi osoitteesta www.videomarkkinointi.info Saat tuotekoulutuksen sekä esittelemme Business Planin, jota halutessasi voit hyödyntää omassa liiketoiminnassasi. Tilaamalla blogin olet

Lisätiedot

Sosiaalisen median käyttö autokaupassa. Autoalan Keskusliitto ry 3/2012 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi

Sosiaalisen median käyttö autokaupassa. Autoalan Keskusliitto ry 3/2012 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi Sosiaalisen median käyttö autokaupassa Autoalan Keskusliitto ry 3/1 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi Sosiaalinen media suomessa Kaikista suomalaisista yli % on rekisteröitynyt

Lisätiedot

Tehoa toimintaan. ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna. Ohjaa toimintaasi

Tehoa toimintaan. ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna. Ohjaa toimintaasi Tehoa toimintaan ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna Ohjaa toimintaasi Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan. Kaikki yhdestä järjestelmästä

Lisätiedot

Suomen Hiusyrittäjät ry Ajanvarausjärjestelmän tarjous

Suomen Hiusyrittäjät ry Ajanvarausjärjestelmän tarjous Ajanvarausjärjestelmän tarjous 13.1.2012 1/7 Tarjous Tarjous on osa yhteistä LeasIT Oyn ja DigitalBooker Finland Oyn yhteistarjousta jossa tarjoamme Kassa- ja ajanvarausjärjestelmien kombinaatiota. Tämä

Lisätiedot

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Jari Juslén 2014 1 Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Agenda Myynnin suurin ongelma Ongelman ratkaiseminen, ensimmäiset vaiheet Jari Juslén

Lisätiedot

Hyvät eväät ETEENPÄIN

Hyvät eväät ETEENPÄIN Hyvät eväät ETEENPÄIN YRITYKSILLE SIIVET Yritysten kehittämispalvelut kaikissa ELY-keskuksissa UUSI PALVELUKOKONAISUUS pk-yrityksille Olipa yrityksesi minkä tahansa haasteen tai muutoksen edessä, saat

Lisätiedot

Rakenna onnistunut sisältökampanja

Rakenna onnistunut sisältökampanja sisältökampanja Kun sisältömarkkinointiin tuodaan kampanjalle ominaisia piirteitä, helpottaa se suunnittelua ja mittaamista. Opas tarjoaa apua ja käytännön työkaluja sisältömarkkinointikampanjan suunnitteluun.

Lisätiedot

Kasvun haasteita Venäjällä. strategia, myynti ja johtaminen

Kasvun haasteita Venäjällä. strategia, myynti ja johtaminen Kasvun haasteita Venäjällä strategia, myynti ja johtaminen Yritysten toiminta Venäjän markkinoilla (1) Venäjän markkinoiden liiketoimintastrategia on selkeästi määritelty Venäjän liiketoimintastrategia

Lisätiedot

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa 7.5 2014 Anu Korkiakangas Myynninmaailma Oy www.myynninmaailma.fi Miksi sähköinen markkinointi? Tukemaan myyntiä Tavoitat oikeat kohderyhmät

Lisätiedot

TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA

TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA ENEMMÄN AIKAA TYÖLLE, JOLLA ON MERKITYSTÄ Tiimien erilaiset toimintatavat ja tiedon tarpeet aiheuttavat usein turhaa selvittelytyötä ja samaa tietoa

Lisätiedot

Totuus IdM-projekteista

Totuus IdM-projekteista Totuus IdM-projekteista Kyselytutkimuksen tulosten julkistustilaisuus 4.10.2011 Hannu Kasanen, Secproof Identiteetinhallinnan huono maine IAM, nuo kolme suurta kirjainta, tarkoittavat käyttäjätietojen-

Lisätiedot

PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen. Aki Parviainen 7.10.2013

PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen. Aki Parviainen 7.10.2013 PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen Aki Parviainen 7.10.2013 PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen Rahoitusta kasvuhaluisille pk-yrityksille liiketoiminnan uudistamiseen uusimman tietotekniikan ja internetin

Lisätiedot

Lingon & Blåbär. pähkinänkuoressa

Lingon & Blåbär. pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär (L&B) on tarjonnut ruotsalaista suunnittelua olevia laadukkaita vaatteita koko perheelle vuodesta 1996 lähtien. Tänä päivänä

Lisätiedot

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen Canon Essential Business Builder Program Avain yrityksesi menestykseen Essential Business Builder Program: esittely Painotoimintaan liittyy monenlaisia haasteita, ja toiminnan kasvattaminen on usein vaikeaa.

Lisätiedot

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet

Lisätiedot

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään. 28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Useasti Kysyttyä ja Vastattua

Useasti Kysyttyä ja Vastattua 1. Miksen ostaisi tykkääjiä, seuraajia tai katsojia? Sinun ei kannata ostaa palveluitamme mikäli koet että rahasi kuuluvat oikeastaan kilpailijoidesi taskuun. 2. Miksi ostaisin tykkääjiä, seuraajia tai

Lisätiedot

Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi!

Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi! Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi! Coffeebrewer miten se toimii? Coffeebreweriä voidaan parhaiten kuvata kertakäyttöiseksi

Lisätiedot

The Complete Property Management System

The Complete Property Management System The Complete Property Management System Keskitymme sinun toimintoihisi HotSoft 8 on monipuolinen ja kokonaisvaltainen tilojenvarausjärjestelmä, joka sopii koko hotelli- ja ravintola-alalle retkeilymajoista

Lisätiedot

ProOffice -kasvukonsepti. Siirrä asiakkaasi sähköiseen taloushallintoon

ProOffice -kasvukonsepti. Siirrä asiakkaasi sähköiseen taloushallintoon ProOffice -kasvukonsepti Siirrä asiakkaasi sähköiseen taloushallintoon Sisällysluettelo ProOffice-kasvukonseptilla menestyt 3 Pysy mukana tilitoimistoalan muutoksessa 4 ProOffice-kasvukonsepti 5 Markkinoinnin

Lisätiedot

MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS

MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS 1/9 KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) TÄRKEÄÄ 1. Tallenna lomake ensin omalle koneellesi. 2. Täytä tallentamasi lomake. 3. Tallenna ja palauta. Täytä kampanjakuvaus huolella! Kampanjakuvaus on tuomareiden tärkein

Lisätiedot

Oppilaiden motivaation ja kiinnostuksen lisääminen matematiikan opiskeluun ja harrastamiseen. Pekka Peura 28.01.2012

Oppilaiden motivaation ja kiinnostuksen lisääminen matematiikan opiskeluun ja harrastamiseen. Pekka Peura 28.01.2012 Oppilaiden motivaation ja kiinnostuksen lisääminen matematiikan opiskeluun ja harrastamiseen Pekka Peura 28.01.2012 MOTIVAATIOTA JA AKTIIVISUUTTA LISÄÄVÄN OPPIMISYMPÄRISTÖN ESITTELY (lisätietoja maot.fi)

Lisätiedot

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 ANVIA PILVI kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 Anvia Pilvi TIESITKÖ, ETTÄ YLI PUOLET SUOMALAISYRITYKSISTÄ KÄYTTÄÄ PILVIPALVELUITA? Anvia Pilvi on suomalaisille yrityksille tarkoitettu palvelu,

Lisätiedot

Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta!

Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta! Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta! Viisi totuutta sosiaalisesta mediasta 1. Facebook on uusi Internet. 2. Yritys ei ole enää kuningas. 3. Suosittelu on sosiaalisen median tärkein liiketoimintatavoite.

Lisätiedot

Yritysyhteenliittymän markkinointi

Yritysyhteenliittymän markkinointi Yritysyhteenliittymän markkinointi Hankintayksikön markkinakartoitus l. RFI Toimittajat voivat markkinoida tuotteitaan ja palveluitaan hankintayksikölle kuten muillekin potentiaalisille asiakkaille - aktiiviset

Lisätiedot

FinnTec. Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma. Messuvieraskyselyn yhteenveto

FinnTec. Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma. Messuvieraskyselyn yhteenveto FinnTec Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma Messuvieraskyselyn yhteenveto Metalli- ja konepajateollisuuden toimialakohtainen tutkimus FinnTec-messujen jälkeen toteutettiin toimialan arvostuksista ja

Lisätiedot

Yksinkertaista. Me autamme. TM

Yksinkertaista. Me autamme. TM Yksinkertaista. Me autamme. TM Tuloksia tehokkaalla markkinoinnilla Heitä nurkkaan vaikeat suunnitelmat. Ala töihin ja mittaa työtäsi! Kokonaisuus Kohderyhmän kontaktitiedot Sähköisen markkinoinnin kehittäminen

Lisätiedot

Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen!

Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Käyttöönoton vaiheet Yrityksen liiketoimintatavoitteet Yhteisöllisen toimintatavan käyttöalueet Työkalut Hyödyt yritykselle Hyödyt ryhmälle Hyödyt itselle Miten

Lisätiedot

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS LAATUA RAAKA-AINEIDEN JALOSTAMISEEN Elintarvike- ja poroalan koulutushanke PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS Erkki Viero PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUKSEN TAVOITTEET Asiakaspalvelun ja markkinoinnin merkityksen

Lisätiedot

Kuluttajien luottamus markkinoihin ja kasvu. Ylijohtaja, kuluttaja-asiamies Päivi Hentunen KKV-päivä 23.10.2014. kkv.fi. kkv.fi

Kuluttajien luottamus markkinoihin ja kasvu. Ylijohtaja, kuluttaja-asiamies Päivi Hentunen KKV-päivä 23.10.2014. kkv.fi. kkv.fi Kuluttajien luottamus markkinoihin ja kasvu Ylijohtaja, kuluttaja-asiamies Päivi Hentunen KKV-päivä 23.10.2014 Kuluttajien vastuu kasvusta? Kuluttajien luottamus on yksi markkinoiden toimivuuden ja taloudellisen

Lisätiedot

Matkailutoimialan aamu. 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä

Matkailutoimialan aamu. 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä Matkailutoimialan aamu 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä Asiakaskäyttäytyminen internetissä asiakkaan tietotarpeet ja ostopäätökseen vaikuttavat tekijät Internet on noussut vallitsevaksi viestintävälineeksi.

Lisätiedot

Ohjattua suorituskykyä.

Ohjattua suorituskykyä. Ohjattua suorituskykyä. Yhdyskuntatekniset ajoneuvot Toimiala Rakennuskoneet Maa- ja metsätalouskoneet Kuljetus ja logistiikka Suorituskykyä. Kaikkien komponentien täydellisen integroinnin ansiosta saavutetaan

Lisätiedot

Tuo$eiste$ujen palveluiden myyn3 ja markkinoin3

Tuo$eiste$ujen palveluiden myyn3 ja markkinoin3 Tuo$eiste$ujen palveluiden myyn3 ja markkinoin3 Kimmo Levä Pääsihteeri Auttaa museoita menestymään MUSEOPALVELUJEN SEGMENTOINTI MUSEOPALVELUJEN SEGMENTIT Yhteiskunnalliset palvelut julkiselle sektorille

Lisätiedot

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Tällä mennään Tuotteistaminen & asiakaslähtöinen markkinointi Vähän teoriaa, enemmän käytäntöä. http://www.youtube.com/watch?v=uk0zrvzvtb4

Lisätiedot

Kari Rahko, Intrum Justitia Heikki Lanu, Transpoint. p Jukka Partanen, CSI Helsinki

Kari Rahko, Intrum Justitia Heikki Lanu, Transpoint. p Jukka Partanen, CSI Helsinki Kari Rahko, Intrum Justitia Heikki Lanu, Transpoint p Jukka Partanen, CSI Helsinki Kari Rahko, Intrum Justitia Oy Vireille pannut konkurssit tammi-heinäkuu 2007-2009 Lähde: Tilastokeskus Vireille pannut

Lisätiedot

Asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutos ja myyjän ajankäyttö

Asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutos ja myyjän ajankäyttö Asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutos ja myyjän ajankäyttö Taustaa: Suomessa tehdään 30 milj. Google -hakua päivässä 87 % ihmisistä etsii tietoa Googlesta ennen ostopäätöstä 70% ostopäätöksestä on tehty

Lisätiedot

Näkökulmia energiayhtiöiden sosiaalisen median strategiatyöhön

Näkökulmia energiayhtiöiden sosiaalisen median strategiatyöhön Näkökulmia energiayhtiöiden sosiaalisen median strategiatyöhön 1 Saatteeksi Sosiaalinen media on tullut jäädäkseen. Monissa yrityksissä parhaillaan pohditaankin, miten suhtautua ja osallistua tähän uuteen

Lisätiedot

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN Marko Pyhäjärvi PUHEENVUORON TAVOITE On olemassa miljoonia eri keinoja vauhdittaa matkailuyrityksen myyntiä, ja Facebookmarkkinointi on

Lisätiedot

Asiakasmarkkinoinnin määritelmä

Asiakasmarkkinoinnin määritelmä Asiakasmarkkinoinnin määritelmä Markkinointi on asiakaslähtöinen ajattelu- ja toimintatapa, jonka avulla luodaan yrityksille kilpailuetua, tuodaan hyödykkeet markkinoille ostohalua synnyttäen ja rakennetaan

Lisätiedot