CRM ostajanopas. Mitä sinun tulee tietää, kun yritykseesi ollaan hankkimassa CRM-järjestelmää

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "CRM ostajanopas. Mitä sinun tulee tietää, kun yritykseesi ollaan hankkimassa CRM-järjestelmää"

Transkriptio

1 CRM ostajanopas Mitä sinun tulee tietää, kun yritykseesi ollaan hankkimassa CRM-järjestelmää

2 Miksi lukea tämä CRM-ostajan opas? Jos yritys haluaa parempaa kannattavuutta ja nopeampaa kasvua, on luonnollista, että asiakassuhteisiin panostetaan. Hyvien asiakassuhteiden luominen vaatii kovaa työtä. Kovaan työntekoon vaaditaan puolestaan hyvät työkalut: tarvitaan asiakkuuksien hallintajärjestelmä (CRM eli Customer Relationship Management). Asiakkuuksien hallinta täytyy perustua yrityksen strategiaan. CRM-ohjelmisto mahdollistaa yrityksen hyvien ja lojaalien asiakassuhteiden hoidon. Ilman lojaaleja asiakassuhteita yrityksellä ei ennen pitkää ole yritystoimintaa. Jos katsotaan asiaa laajemmasta perspektiivistä, CRM auttaa yritystäsi ymmärtämään niitä tärkeitä asiakaskokemuksia, joiden takia asiakas haluaa tehdä kauppaa kanssasi. CRM auttaa sinua ymmärtämään, mitä asiakas ajattelee yrityksesi myynnistä, markkinoinnista, tuotetuesta jne. Opit ymmärtämään, onko asiakassuhde ja yrityksesi toimintatavat kaikilta osiltaan kunnossa, vai tarvitsevatko ne joltakin osin korjaustoimenpiteitä. Kun mennään yksityiskohtaisemmalle tasolle, CRM:n avulla hallitset kaikkea asiakkaan kanssa käymääsi yhteydenpitoa. Kaikki tärkeä asiakastieto tallennetaan yhteen paikkaan niin, että se on yrityksessä kaikkien saatavilla, myös matkoilla. Miten tähän kyytiin pääsee? Tämän oppaan tarkoitus on vastata juuri tähän kysymykseen. Opit ymmärtämään, mikä CRM on ja miten CRM:n eri toiminnot tulevat hyödyttämään sinua liiketoiminnassasi. Voit lukea koko oppaan alusta loppuun tai rynnätä niihin kohtiin, joista eniten olet kiinnostunut, ja joista eniten kaipaat tietoa. Oppaassa on vinkkejä ja ohjeita sekä tarkistuslistoja, joilla voit tarkistaa, onko organisaatiosi kypsä CRM-kulttuuriin. Samoin oppaasta saat ohjeita siihen, kuinka CRMohjelmistosta saat organisaatiossasi parhaan hyödyn irti. 2

3 Mikä on CRM? CRM (Customer Relationship Management) on toimintakulttuuri, jonka avulla yrityksen liikevaihtoa nostetaan, tuottavuutta parannetaan ja asiakkaiden lojaalisutta parannetaan. CRM-filosofia on yksinkertainen: Asiakas keskiöön! Kun yrityksesi katsoo joka askeleen asiakkaan näkökulmasta, et voi välttyä siltä, että asiakkaan kokemus yrityksestäsi parantuu ja asiakaslojaalisuus kasvaa. Ideaalitilanne syntyy, kun yrityksesi jokainen osasto kerää asiakastiedon ja tarpeen samalla tavalla. Tällöin sinulla on oikea kokonaiskuva asiakkuudesta reaaliajassa. Tämä mahdollistaa sen, että eri osastoilla asiakasrajapinnassa työskentelevät henkilöt, myyjät, markkinoijat ja tuotetuessa olevat voivat tehdä perusteltuja ja nopeita päätöksiä lisämyynnin mahdollisuuksista. Tämä parantaa asiakaskontaktoinnin laatua. Asiakkaista kerätty tieto auttaa hahmottamaan niitä trendejä ja asiakaskäyttäytymisen malleja, jotka helpottavat tekemään myynti- ja markkinointikampanjoita. CRM on kuin moottori, joka ohjaa asiakkaiden luottamusta ja lojaalisuuttaa. Kun CRM on oikein käytössä, yritys lisämyyntimahdollisuuksien lisäksi näkee aina asiakkaan arvon. Sekin on tunnustettava, että kaikki asiakkaat eivät luo yrityksellesi lisäarvoa. Jotkut saattava esimerkiksi rasittaa kohtuuttomasti asiakastukea, vaikka eivät tilaa juuri mitään. Toiset puolestaan saattavat tehdä usein tilauksia yrityksellesi ja olla markkinoilla merkittäviä pelureita, mutta eivät siitä huolimatta juuri rasita esim. tuotetukeasi. CRM-järjestelmäsi helpottaa sinua keskittämään myynti- ja markkinaaktiviteettisi juuri tällaisille arvoasiakkaille. Järjestelmän avulla organisaatiosi kuva asiakkaan tarpeista ja toiveista kirkastuu. Näin voit hienosäätää tuote- ja palvelutarjontasi tarpeen ytimeen. 3

4 Annetaanpa hetkeksi mielikuvitukselle sijaa. Olet urheiluvälinekauppias ja haluat nopeasti myydä tämän sesongin loput pyöräilyhousut mallia L. CRM-järjestelmälläsi voit valita ne asiakkaasi, jotka ovat ostaneet kokoa L. Lähetät heille kaikille sähköpostiviestin, jossa tarjoat näitä pyöräilyhousuja 30% alennuksella. Molemmat osapuolet voittavat: asiakkaillesi jää tunne, että he tekivät hyvät kaupat. Sinä pääsit eroon lopuista sesonkituotteistasi. Tai toinen esimerkki: kuvitellaanpa sinut autokauppiaaksi. Olette juuri saaneet liikkeeseenne esiteltäväksi ensi vuoden uudet mallit. CRM-ohjelmistolla löydät ne Vip-asiakkaat, jotka viimeisen kolmen vuoden aikana ovat osoittaneet kiinnostuksensa uusiin malleihin. Kutsut heidät iltanäyttelyyn, jossa herkullinen iltapala. Tulee herkullinen ilta myös sinulle! CRM-järjestelmä, jossa on tarpeeksi asiakastietoa auttaa sinua lähettämään relevanttia tietoa oikeille asiakkaille uusista tuote tai palvelutarjonnastasi. Mitä enemmän tiedät asiakkaistasi, heidän tarpeistaan ja ostokäyttäytymisestä, sen helpompi on lähettää heitä kiinnostava tarjous. 4

5 Miksi CRM on juuri nyt niin tärkeä liiketoiminnallesi? Jos palataan ajassa vaikkapa 30 vuotta taaksepäin, toimittajaasiakassuhteet olivat hyvin pysyviä. Jos maaseudulla joku vaihtoi pankkia, se oli koko kylän puheenaihe. Samaan sarjaan kuuluivat vakuutusyhtiöt, sähköyhtiöt, monet konetoimittajat jne. Tänä päivänä toimittaja vaihtuu yhdellä klikkauksella, jos asiakas niin haluaa. Tämän takia CRM on juuri nyt tärkeämpi kuin koskaan, koska se auttaa synnyttämään asiakaslojaalisuutta. Asiakaslojaalisuus turvaa sen, että et kuulu hinnalla kilpailijoiden joukkoon. Tämän päivän kilpailutilanteessa, jossa on niin monia tuotteita ja palveluita valittavissa, asiakkaat ovat erittäin vaativia ja lojaalisuus saattaa hetkessä haihtua. Siitä hetkestä, jolloin uusi tuote lanseerataan, kestää vain muutaman kuukauden, kun tuotteesta on jo tullut kulutustavara. 30 vuotta sitten, jolloin tietokoneet useimmille meistä olivat vielä aika tuntemattomia, kulutuskäyttäytyminen oli aivan toisenlaista. Tietoa ja mainoksia tuli televisiosta ja lehtimainoksista. Myyjälle esitettiin paljon kysymyksiä ja esitteitä kerättiin kasoittain, jotta saataisiin kokonaiskuva hankittavasta tavarasta Kun sosiaalinen media löi itsensä läpi, kaikki muuttui. Tie aukeni eri foorumeille, keskustelukanaville, hintavertailuihin, testituloksiin ja sosiaalisiin verkkoihin, josta saa kaiken mahdollisen tiedon. Tämän takia nykypäivän ihmiset ovat hyvin informoituja ja melkoisen immuuneja perinteisille markkinointimenetelmille. 5

6 Asiakkaat eivät enää tarvitse ketään puhumaan siitä, mitä he haluavat. He haluavat tulla kohdelluksi yksilöinä. He haluavat sen kokemuksen, että heidän hankintansa on sinulle toimittajana tärkeä ja että sinä arvostat tätä Alla oleva diagrammi on Rockefeller Corporation tutkimus siitä, miksi asiakas päättää luopua toimittajastaan. Useimmat uskovat, että suurin syy on kilpailijan halvemmat hinnat, tai että he ovat saaneet houkuttelevamman tarjouksen, jota he eivät voi vastustaa. Mutta näin ei ole. 68% jättävät toimittajan, koska Tämä tutkimus osoittaa, että 68% asiakkaista valitsee uuden toimittajan, koska he kokevat, että toimittaja ei arvosta heitä. 6

7 Kuinka CRM toimii? CRM ei ole vain teknologiaa, vaan se merkittävä osa yritysstrategiaa. Mikään teknologia, olkoon kuinka älykäs tahansa, ei johda liiketoiminnan menestykseen, ellei ole valittu strategiaa, joka ohjaa sen soveltamiseen ja käyttämiseen. Asiakaslähtöinen suunnitelma pannaan toimeen, kun strategia ja teknologia punotaan yhteen. Joka kerta, kun asiakas on yhteydessä yritykseesi jotakin kautta, asiakas muodostaa mielikuvan sinusta - hyvä, huono tai neutraali Asiakaslähtöinen strategia CRM-järjestelmä tukee sellaista strategiaa, jossa asiakas on kaiken toiminnan keskipisteenä. Tämä takaa merkittävän asiakaseläymyksen asiakkaalle. Tällainen asiakaslähtöinen strategia vaatii selkeät tavoitteet ja vision. Merkityksellinen asiakaskokemus on oleellinen osa CRM:ää. Gartnerin raportti Improving the Customer Experience: Expectations, Delivery and feedback kertoo seuraavaa: Aikaa myöten nämä kootut kokemukset muodostavat kuvan asiakkaan tietoisuudessa yrityksestänne ja tuotteenne imagosta ja arvostuksesta. Organisaatiot, jotka ottavat CRM:n tosissaan, ottavat myös asiakaskokemukset tosissaan. He ymmärtävät, että huono asiakaskokemus on ensiaskel kohti asiakkaan menettämistä, kun taas hyvä asiakaskokemus edesauttaa asiakaslojaalisuuden kasvua. Mitkä asiat parantavat lojaalisuutta? Tutkimuksen mukaan (Customer Experience Management) 4 seuraavaa pääkohtaa vaikuttavat asiakaslojaalisuuteen: Tuote tai palvelu Myyntikontakti Ostoprosessi Palvelu ja tuki 7

8 On täysin ymmärrettävää, että itse tuotteen tai palvelun laatu on painavin, mutta kuten kaaviosta voidaan nähdä, sekä myyntikontaktin, ostoprosessin ja palvelu sekä tuen painoarvo on suuri. 8

9 Asiakastieto keskitetysti yhdessä paikassa CRM-järjestelmään kerätään kaikki asiakastieto yhteen ja samaan paikkaan riippumatta siitä, tuleeko tieto myynniltä, markkinoinnilta vai asiakastuesta. Asiakastietoa on esim. yhteystiedot, viimeisin yhteydenotto, avoin tarjous ja sen seuraava kontaktointipäivä jne. Asiakastietoa on myös se, kun kirjaat, mitä asiakkaan kanssa puhuttiin, sovit seurantapäivän tai muutat avoimen tarjouksen statusta. Näitä tietoja sitten käytetään, kun mitataan yrityksen aktiivisuutta myynnissä, markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa. Koko ajan päämääränä pitää olla parempi asiakaslojaalisuus ja miellyttävämpi asiakaskokemus. Koko CRM-prosessi lähtee liikkeelle liidistä. Liidi on tieto jostakin yrityksestä, jolle oma yrityksesi ymmärryksesi mukaan voisi myydä tuotteistasi tai palvelujasi. CRM-järjestelmä muistuttaa myyjää soittamaan tälle liidille sovittuna aikana. Jokainen kontakti kirjataan CRM:ään. CRM-ohjelmistoon tallentuu kaikki aktiviteetit, mitä on puhuttu. Samoin CRM-järjestelmä on kirjasto kaikille dokumenteille ja sähköposteille. Kun yhteys liidiin on avattu, yritykseesi tarttuu kiinni siihen langanpäähän, josta vuosien varrella keriytyy tulevan asiakkaan lankakerä, joka sisältää kaiken asiakastiedon. Koska CRM-järjstelmään keskitetään kaikki asiakastieto, kaikki yrityksen työntekijät näkevät asiakkaan tarpeet samalla tavalla. Väärinkäsitysten vaara pienenee. Myynti ei voi valittaa, että markkinointi ei kommunikoi heidän kanssaan. Markkinointi ei voi valittaa, että myynti ei pane toimeen heidän kampanjoitaan. Asiakastuki ei voi valittaa myynnille, että yrityksellä on tyytymättömiä asiakkaita. Kaikilla on tasapäisesti pääsy samaan asiakastietoon. 9

10 8 tärkeintä syytä hankkia CRM-järjestelmä Mitä etuja yrityksesi toivoo saavuttavan CRM-järjestelmällä? Eräässä tutkimuksessa vuodelta 2012 (TechNewsWorld) kysyttiin 500 organisaatiolta Mitkä ovat ensisijaiset hyödyt, mitkä yrityksesi toivoo saavuttavan CRM-ohjelmiston avulla? Tutkimus osoittaa, että lähes kaiken tyyppiset organisaatiot toivoivat hyötyjä seuraavilta osa-alueilta: On vaikea kuvitella toista liiketoimintaa tukevaa ohjelmistoa, jolla olisi yrityksille niin monia hyötyjä kuin CRM:llä. Tässä 8 tärkeintä CRM:n etua: 1. Tukee päätöksentekoa CRM:n tuottaa liiketoimintakriittistä tietoa asiakkuuksista. Johto saa arvokkaita raportteja ja ennusteita myynnin kehityksestä, tuloksista ja asiakastuen määristä 2. Asiakastieto hallussa kaikkialla Asiakastietoon pääse kiinni kaikkialla, ei vaan toimistolla: asiakashistoria, hinnat, sopimukset ja sähköpostit ovat käytössä myös matkoilla tai vaikkapa erämaakämpillä. 3. Järjestelmällisempää myyntiä CRM-kulttuuri mahdollistaa järjestelmällisen myyntiprosessin: hyödynnät kaikki saamasi liidit unohtelematta palata avattuihin myyntimahdollisuuksiin. Voit totuttaa itsesi selkeisiin myyntiprosesseihin ja minimoida kaikki turhat rutiinit. 4. Parempi asiakastuki CRM-järjestelmä mahdollistaa asiakastuen aukottoman hoitamisen: tulevat tiketit vahvistetaan asiakkaalle ja jaetaan tukihenkilöiden kesken odottamaan käsittelyä. Asiakkaalle jää turvallinen tunne ammattimaisesta palvelusta. 10

11 5. Kestävä kilpailuylivoima On sanottu, että se joka ymmärtää asiakkaan tarpeen, on siitä aidosti kiinnostunut ja pystyy esittämään siihen ratkaisun, siirtyy toimittajana sen joukon ulkopuolelle, jotka kilpailevat yksistään hinnalla. 6. Lisää tuottavuutta CRM mahdollistaa myynnin ja markkinoinnin saumattoman integroinnin. Tänään tallentamasi asiakastieto hyödyttää sinua huomenna, kollegaasi hetken päästä ja koko yritystäsi ennen pitkää. Asiakastietoa ei tarvitse kaivaa eri lähteistä, se on koko ajan käytössäsi. 7. Varmistaa lojaalisuuden CRM-järjestelmässä saatavilla oleva asiakastieto auttaa ymmärtämään asiakkaan nykytilan ja luomaan henkilökohtaisempia ja lujempia asiakassuhteita. Tämä side asiakkaan ja yrityksen välillä lisää asiakkaan lojaalisuutta ja sitä kautta yrityksen tuottoja. 8. Vahvistaa täsmämarkkinointia Tuntemalla asiakkaan ostohistorian ja ostokäyttäytymisen on paljon helpompaa räätälöidä kampanjoita, jotka kohdistetaan juuri oikeille segmenteille. Tämä nostaa Hit rate -lukua. 11

12 Mobiili CRM = Seuraavan sukupolven CRM Vuonna 2014 arvostetuille yritysjohtajille tehty tutkimus osoitti, että mobiili CRM oli heidän toivomuslistansa kärjessä. Kuva, jossa liikemiehet istuisivat tänä päivänä kirjoituspöytiensä ääressä lukemassa ja vastailemassa sähköposteihinsa on yhtä vääristynyt kuin jos kontrolleri kuvattaisiin helmitaulua käyttämässä. Liikemiesten on oltava nimensä mukaisesti liikkeellä: suuri osa työajasta tehdään konttorin ulkopuolella. Tämän vuoksi heillä on oltava mobiilit sovellukset käytössään. Erityisesti myyjillä ja asiakastukihenkilöillä on painava tarve mobiiliin CRM-sovellukseen. Heidän päätehtävänään on tavata potentiaalisia ja olemassa olevia asiakkaita. Ei ole epäilystäkään siitä, että olemme tiellä kohti mobiilia maailmaa Forrester Research on kartoittanut, että 53% yrityksistä joko testailee, ovat käyttöönottamassa tai käyttävät älypuhelimia automatisoidakseen työskentelyään. Yllä oleva tarkoittaa kuitenkin myös sitä, että kuitenkin melkein puolet yrityksistä ei vielä hyödynnä mobiilia CRM-ohjelmistoa. Sitä paitsi eurooppalaiset yritykset ovat olleet verrattain hitaita hyödyntämään mobiilia CRM-ohjelmistoa: vain 34% yrityksistä hyödyntää mobiilia CRM-ohjelmistoa. Onko omassa yrityksessäsi mobiili CRM? 12

13 Näin valitset oikean CRM-järjestelmän yrityksellesi Yritykselläsi on paljon pohdittavaa, kun alatte miettiä CRM-järjestelmän hankintaa. Tarjolla on useita eri toimittajia, eri järjestelmiä ja tekniikoita. Sinun on otettava huomioon, että tuleva CRM-järjestelmäsi on käyttäjäystävällinen, kustannustehokas ja että saat siitä parhaan kokonaishyödyn. Valintamahdollisuuksien viidakon keskellä sinun on tarkasti pitäydyttävä tarveanalyysissäsi. On punnittava sinun tarpeesi toimittajan ominaisuuksia vasten kustannukset koko ajan mielessä pitäen. Samalla sinun pitää tunnistaa, mitkä ominaisuudet henkilökuntasi on valmis ottamaan päivittäiseen käyttöön. Tässä oppaan osassa yritämme löytää yrityksellesi oikeanlaisen CRM-järjestelmän. Lähde matkaan neljälle askeleelle seuraavilla sivuilla! 1. Määrittele tarpeesi 2. Lyö lukkoon teknologia ja tarvitsemasi tuki 3. Arvio budjettisi ja valitse käyttötapasi 4. Vertaa tarvekartoitustasi markkinatarjontaan 13

14 Katsokaamme tarkemmin näitä neljää vaihetta: Askel 1: Määrittele tarpeesi Ensin sinun tulee määritellä, mitkä yrityksesi tavoitteet CRM-järjestelmän tulee ratkaista. Mieti, onko teillä esim. seuraavatyyppisiä haasteita: näyttävät yrityksessäsi? Mistä prosessit useimmiten koostuvat, esim. ensimmäinen soitto, ensitapaaminen, tarjous, neuvottelu? Onko prosessissa vaiheita, jotka vievät liikaa aikaa tai josta asiakas valittaa? Miten myyntiprosessi potentiaalisille asiakkaille eroaa nykyisiin asiakkaisiin verrattuna? asiakaskato (asiakaslojaalisuus matalalla) liikevaihtotavoite karkaa vaikeuksia saada lisämyyntiä uusasiakashankinta takkuaa yrityksen asiakastieto (yrityksen kruununjalokivet) on ainoastaan työntekijöidenne päänupeissa Miten mittaat myyjien aikaansaannoksia, vai mittaatko ollenkaan? Miten haluaisit mitata? Minkälaista tietoa organisaatio tuottaa yrityksen johdolle? Onko KPI (Key Performance Indicators) -luvut käytössä? Ellei ole, pitäisikö olla? Miniyrityksissä nämä haasteet voi yksi ihminen miettiä. Jos yritys on suurempi, parasta on koota ne avainhenkilöt miettimään, jotka ovat liiketoiminnasta vastuussa. Käykää tarkasti läpi vaihe vaiheelta, miten liiketoimintaa ohjataan. Tämä tarkoittaa sitä, että systemaattisesti läpikäydään jokainen toimintaprosessi, joka tänä päivänä on käytössä. Näin saadaan ymmärrys, mitä tulee muuttaa ja miten. Samalla kannattaa käydä läpi, mitä tietoa yritys tarvitsee liiketoiminnastaan: mitä aktiviteetteja seurataan, mitä dokumentteja tarvitaan ja missä niitä hallitaan, minkälaisia raportteja tarvitaan jne. Hyödyllisiä kysymyksiä Missä prosessien vaiheissa tarvitsee mielestäsi tehdä muutoksia, jotta toiminnan tavoitteet saavutettaisiin? Älä tyydy ensimmäiseen arvioon. Varaa aikaa ja kysy lausunto kriittisiltä henkilöiltä. Saattaa osoittautua, että sinun täytyy poistaa joitakin osia ja lisätä vastaavasti toimintoja johonkin toiseen prosessiin. Tai sitten muuttaa järjestystä. Kun olet valmis, sinulla on suunnitelma, miltä optimaalinen prosessi näyttää omassa yrityksessäsi. On tärkeää ymmärtää, että tämä kartoitus joskus saattaa aiheuttaa närää organisaatiossa. Kukaan ei halua, että hänen tämänhetkistä toimintatapaansa ronkitaan. Jos on odotettavissa, että tästä aiheutuu ongelmia, lienee parasta ottaa kolmas osapuoli auttamaan muutosprosessin läpiviemisessä. Kuvaa liiketoimintasi prosessit (myynti, markkinointi, asiakaspalvelu). Miltä ne 14

15 Askel 2: Lyö lukkoon teknologia ja tarvitsemasi tuki Riippumatta yrityksesi koosta saattaa olla viisasta käydä läpi nykyinen järjestelmäsi. Kun kaikki on käyty läpi, saattaa olla, että mitään ei tarvitse muuttaa. Kirjoittamalla vastaukset alla oleviin kysymyksiin, muodostuu sinulle selvä kuva CRM-toiveistasi, jotka voit sitten välittää CRM-toimittajallesi. Hyviä kysymyksiä: Tuleeko CRM-järjestelmää käyttämään vain yksi osasto vai koko yritys? Mitä järjestelmiä aiot integroida CRM-järjestelmän kanssa? Tarvitsetteko koulutusta ja tukea CRM-järjestelmän käyttöönotossa ja myöhemmin sen käytössä? Kuinka valmiita työntekijänne ovat uuden oppimiseen? Haluatko, että CRM-järjestelmäsi on kannettavalla tietokoneella myös silloin, kun olet matkoilla? Onko yrityksessäsi tarvetta käyttää CRM-järjestelmää älypuhelimella tai tabletilla? 15

16 Askel 3: Arvioi budjettisi ja valitse käyttötapasi On itsestään selvää, että budjetilla on merkitystä. Joitakin CRM-järjestelmiä voit ottaa käyttöön vuokraperiaatteella, joissakin on vain kertahankintamahdollisuus. Joitakin järjestelmiä voit sekä vuokrata, hankkia pilvestä tai hankkia kertahankinnalla. Nykyään on vaikea uskoa, että vain noin 10 vuotta sitten ainoa hankintamahdollisuus oli ainoastaan kertahankinta. Nykyään voit ostaa, liisata tai vuokrata. Voit asentaa omalle serverille, palvelintuottajasi serverille tai ottaa pilvestä. Perinteinen asennusvaihtoehto on asentaa omalle serverille. Tällöin yrityksessä on joko oma henkilö tai ulkopuolinen IT-henkilö, joka huolehtii serveristä ja verkosta. Tässä hankintavaihtoehdossa ostaja hankkii lisenssit kertahankinnalla ja yleensä maksaa toimittajalle ylläpitosopimuksesta määrätyn prosenttiosuuden vuodessa. Tällöin ostaja saa käyttötuen ja ohjelman uudet versiot veloituksetta. Monet yritykset pitävät tätä parhaana vaihtoehtona, koska silloin heillä on täysi oma kontrolli järjestelmän toimivuudesta ja tietokannan sisällöstä. Toinen vaihtoehto on, että CRM-järjestelmäsi on houstattuna ulkopuolisella palvelintuottajalla. Kolmas vaihtoehto on ns. pilvipalvelu eli ns. CRM Online (myös nimitykset SaaS tai On-demand tai Cloud CRM ovat käytössä). Tässä mallissa toimittaja yleensä laskuttaa käytöstä kuukausi- ja käyttäjämääräperustaisesti. Yritykset, jotka valitsevat pilvipalvelun, arvostavat nopeaa liikkeelle lähtöä (ei asennuksia) ja alempia lähtökustannuksia. Tämä vaihtoehto ei yritykseltä myöskään vaadi erillisiä IT-henkilöitä. Ohjelmisto päivittyy itsestään ilman asiakkaan toimenpiteitä. SaaS / CRM pilvipalveluna verrattuna omaan Server-asennukseen Olemme alla olevaan vertailutaulukkoon koonnet eri hankintavaihtoehtoihin liittyviä seikkoja. Tämä toivottavasti auttaa sinua valinnan tekemisessä. Kustannus Räätälöintien helppous Laitteisto Turvallisuus Saas/pilvipalvelu Maksu käyttäjien lukumäärän mukaan / kuukausi Rajoitetut räätälöintimahdollisuudet Toimittaja omistaa palvelimen ja lisenssit Käyttö internetin kautta. Internetin turvallisuusriskit Oma palvelin asennus Alkuinvestoinnit ohjelmistoon ja palvelimeen Yleensä (toimittajasta riippuen) hyvät räätälöintimahdollisuudet Asiakas vastaa itse laitteista ja lisensseistä Pienempi riski, koska tietokanta on omissa tiloissa Mobiili-käyttö Internetin kautta Rajoitetumpi. Kuitenkin weblisenssin käyttömahdollisuus Integraatiot muihin järjestelmiin Rajoitetut integraatiomahdollisuudet Hyvät integrointimahdollisuudet Valvonta SaaS-toimittajan valvontavastuu Oma valvontavastuu 16

17 Ensin saattaa tuntua selvältä, minkälaisen valinnan erilaiset yritykset tekevät: pienemmät yritykset valitsevat pilven kun taas suuremmat server-pohjaisen. Mutta aina asia ei kuitenkaan ole näin mustavalkoinen. Jokainen valitsee omaa toimintaansa parhaiten palvelevan ratkaisun. Askel 4: Vertaa tarvekartoitustasi markkinatarjontaan Tavallisin virhe CRM-järjestelmän valinnassa on keskittyä yksistään ohjelmiston toimintojen lukumäärään. Useimmissa CRM-järjestelmissä on kuitenkin yleensä samat perusominaisuudet. Kiinnitä erityistä huomioita käyttöliittymän selkeyteen ja käyttäjäystävällisyyteen. Liian moni CRMprojekti on kaatunut siihen, että käyttäjät kokevat sen käytön vaikeaksi. Hankinnassa tulisi keksittyä siihen, mitä haasteita tai prosesseja sinä aioit CRM-järjestelmälläsi ratkaista. Tämän jälkeen sinun on varmistuttava, että tarjotuista järjestelmistä löytyy lääkkeet näihin asioihin. Tärkeää on myös arvioida, kuinka hyvin käyttäjäsi pystyvät omaksumaan CRM-järjestelmän eri ominaisuuksien käyttöönoton. Kokemuksesta voimme sanoa, että varsin usein oikea lähestymistapa on THINK BIG START SMALL eli uskalla aloittaa yksinkertaisesti. Käyttäjän pitää huomenna huomata saavansa hyötyjä siitä, mitä hän CRM-järjstelmän avulla eilen teki. CRM-järjestelmän hyötyjen innostama käyttäjä kaivaa kyllä itse hienoimmatkin CRM-järjestelmän ominaisuudet esille vähän myöhemmin. Innostunut ja osaava pääkäyttäjä on avainasemassa. Johdon tuki on ehdottoman tärkeä. 17

18 Mitä on otettava huomioon, kun valitset CRM-toimittajaa? Kun tarve on määritelty, seuraava askel on valita toimittaja, jonka uskot pystyvän toimittamaan oikean CRM-järjestelmän yrityksellesi. Alla on kahdeksan kohdan lista asioita, jotka kannattaa käydä läpi CRM-toimittajakandidaattiesi kanssa. 1. Asiakas- ja toimialaprofiili Tutki toimittajien kotisivut. Sieltä hahmotat, minkä tyyppisten asiakkaiden kanssa toimittajasi on aikaisemmin työskennellyt. Kiinnitä huomiota asiakkaiden kokoon ja toimialaan. Etsi sellaista toimittajaa, joka on tehnyt yhteistyötä omaa yritystäsi muistuttavien yritysten kanssa. Varmista, että et valitse sellaista järjestelmää, joka sopii vain yhdelle toimialalle. Sinun täytyy tietenkin varmistua siitä, että toimittaja pystyy ratkaisemaan juuri sinun yrityksesi erityishaasteet. 2. Kokemus Tällä toimialalla on monenlaisia uusyrityksiä, jotka tarjoavat trendikästä CRM:ää. Kokenut ostaja katsoo aina toimittajan taustat: kuinka monta vuotta toimittaja on ollut CRM-järjestelmää kehittämässä. Toimittajan toimialavuodet heijastavat suoraan toimittajan kokemusta ja taitoa toimittaa ammattimainen CRM-järjestelmä, joka tänä päivänä vastaa tämänpäivän vaatimuksia, ja joka kymmenen vuoden kuluttua vastaa sen ajan vaatimuksia. 3. Paikallinen partneri Useimmat eurooppalaiset yritykset, jotka investoivat CRM-järjestelmään, haluavat, että he saavat paikallisen partnerin tukea omalla kielellään joka maassa sekä asennuksessa, koulutuksessa, räätälöinneissä ja myöhemmin käytön aikana asiakastuessa. Jos tämä on yrityksellesi tärkeä, tutki onko toimittajakandidaatillasi paikallinen partneri. Vastaako tämä partneri myös mahdollisista räätälöintitarpeistasi, konsultoinnista ja tuesta. Tarkista myös, kuinka paljon CRMkokemusta tällä partnerilla on. Kysy myös toimitusten määrä. Nämä asiat ovat erittäin relevantteja kysymyksiä tehtäväksi, ennen kuin sitoudut toimittajaan useiden vuosien ajaksi. 4. Teknologian valintamahdollisuudet Useimmat yritykset valitsevat joko serverratkaisun tai pilvipalvelun. Toimittajaa ei pidä valita yksistään teknologia-alustan perusteella. Se, että tänään valitset jonkin alustan ei merkitse sitä, ettei sinulle tulisi tulevaisuudessa tarvetta vaihtaa alustaa. Tämän takia valitse sellainen toimittaja, joka tarjoaa avoimia ovia mahdollisimman moneen alustaan. 5. Veloitukseton kokeiluversio / demo Riippuen tiedoistasi ja ajastasi voi olla hyvä idea katsoa joitakin videoita CRMjärjestelmän demoista. Luultavasti et juuri hyödy veloituksettomasta demo-versiosta, jossa on tyhjä tietokanta. Parhaan hyödyn saat, kun annat myyjän käydä läpi CRMjärjestelmän toiminnot. Jotkut toimittajat antavat CRM-järjestelmän ja demokannan muutamaksi viikoksi koekäyttöön, jotta voit saada paremmin tuntumaan järjestelmän käyttöön. Vaadi, että asiakastietosi viedään demokantaan. Kun katsot demoa tai testaat itse järjestelmää, kiinnitä huomiota käyttöliittymään ja käyttäjäystävällisyyteen. Kuinka miellyttävää ja puoleensa tempaavaa käyttäminen on. Varmista myös, että käyttöliittymästä löytyy pikaohjeet, jotka opastavat sinua alkutaipaleella. 18

19 6. Koulutus & tuki Käyttäjät tarvitsevat alkukoulutuksen, jotta he pääsevät vauhtiin CRM:n kanssa. Määritä koulutustavoitteet ja tarpeet. Koulutustapoja on useita. esim. opettajavetoinen tai malli, jossa yksi henkilö yrityksestä kouluttautuu ja opettaa sitten organisaation muut jäsenet. Vaikka olemmekin kielitaitoisia, omalla äidinkielellä saatua koulutusta ei voi olla korostamatta. Tarkista, että toimittajan koulutus ja tuki vastaa yrityksesi tarpeita. Kysy toimittajan referensseiltä, onko asiakastuki nopeaa ja kohteliaista. 8. Referenssit Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä: tarkista toimittajasi referenssit. Tämä on paras ja varmin tapa varmistua toimittajasta. Onko toimittajallasi yrityksesi kaltaisia referenssejä? Ovatko referenssiasiakkaat tyytyväisiä toimittajaan ja toimitettuun CRMjärjestelmään? Millainen oli käyttöönottoprojekti? Riittikö toimittajalla kärsivällisyyttä ja aikaa kysymyksiin? Vastattiinko tukikysymyksiin nopeasti ja kohteliaasti? 7. Toimittajan taloustilanne Tarkista toimittajan taloustilanne. Katso pari kolme vuotta taaksepäin ja arvioi tulevat vuodet. Mieti vielä, onko tämä toimittaja CRM-toimittaja vielä 5-10 vuoden kuluttua. Näin valitset sellainen polun, jolta sinun ei tarvitse kääntyä takaisin. Älä unohda kysyä teknisiä ja ei-teknisiä kysymyksiä, kuten Kuinka kauan käyttöönottovaihe kestää? Kuinka paljon koulutusta tarvitaan ja kenelle? Entä jos tulee avun tarvetta koulutuksen jälkeen tai myöhemmin? Miten vaikeaa on päästä alkuun? Minkälaista palautetta toimittaja on saanut käyttöliittymästään? Minkälaista palautetta referenssit antavat toimittajan asiakastuesta? 19

20 Aseta tavoitteet CRM:lle, mittaa tuloksia Erityisen tärkeää on, että asetat CRM-projektille tavoitteet. Keskity enemmän tavoitteiden asettamiseen kuin vaatimusmäärittelyyn. Yksinkertaisesti mutta selkeästi, esimerkiksi: henkilöriski yrityksessämme on pienennyttävä, asiakastiedot (kruunun jalokivet) eivät voi olla yksittäisten työntekijöidemme päissä yrityksen kannalta varmistamattomina kaikki tarjoukset, sopimukset, sähköpostit, tapaamiset täytyy olla yhteisessä tietokannassa kaikkien niitä tarvitsevien käytettävissä töissä ja matkoilla asiakkaan tarve tulee olla koko yrityksen tiedossa myyjien asiakasaktiviteetit tulee olla mitattavissa, samoin tavoitteet ja tulokset yrityksen myyntiputki ja sen sisältö pitää olla aina reaaliajassa kohdistetut sähköiset uutiskirjeet pitää lähteä vaivattomasti asiakastyytyväisyyden yrityksessä täytyy nousta vähintään yhdellä napsulla Kun olet asettanut selkeät tavoitteet, voit seurata niiden toteutumista esim. seuraavasti: 1. Nostiko CRM-investonti yrityksenne tuottavuutta? Avautuiko paremman asiakasymmärryksen kautta mahdollisuus lisämyyntiin nykyisille asiakkaille? 2. Nousiko asiakastyytyväisyys yrityksenne paremman asiakasymmärryksen seurauksena? 3. Paraniko myynnin ennustettavuus? Jos ei ole tavoitteita, tuloksia on vaikea mitata. Tämän takia tavoitteiden asettaminen on ratkaisevan tärkeää. 20

21 Tavoitteiden asettamisesta 1. Määritä lähtötilanne Tulevaisuuden suunnittelun tärkein vaihe on hahmottaa tämän hetken tilanne: missä olemme nyt. Lähtötilanteen määrittäminen tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että missä olet nyt asettamiisi liiketoimintatavoitteisiisi nähden. Jos tavoitteenasi on kasvu, kannattaa selvittää, kuinka monta uutta asiakasta saitte viimeisen 12 kuukauden aikana. Tarkista myös, mikä on ollut asiakaskehitys viimeisen 3-5 vuoden aikana. Jos tavoitteenasi on korkea asiakaslojaalisuus, tarkista kuinka monta asiakasta olette menettäneet viimeisen vuoden aikana. Kannattaa myös katsoa, mikä asiakaslojaalisuuden kehitys on ollut viimeisen 3-5 vuoden aikana. Muita lähtötilanteessa määriteltäviä tavoitteita voivat olla mm: Liikevaihto Myyntiaktiivisuus (tapaamiset, puhelut, tarjoukset) Uudet liidit Reklamaatioiden määrä Asiakastyytyväisyys Myynnin tehokkuus 2. Aseta tavoitteet CRMprojektillesi Jokaisella yrityksellä on omat visionsa CRMprojektilleeen. Yksi keskittyy oikeaan ja ajantasaiseen asiakastietoon, toinen haluaa parantaa myynnin tuottavuutta. Kolmas voi keskittyä nykyisten asiakkaiden lojaalisuuden parantamiseen ja yleensäkin tuottavuutensa parantamiseen. Jokaiselle visiolle voidaan asettaa tavoitteet, ja niiden saavuttamista kannattaa ja pitää seurata. Kannattaa myös oivaltaa, että yrityksen eri osastoilla voi olla eri tavoitteet. Esimerkiksi vaikkapa myynnillä on varmasti erilaiset tavoitteet kuin asiakastuella. Myynti varmastikin seuraa avoimia tarjouksia, saatuja sopimuksia ja myyntiaktiviteetteja myyjittäin. Asiakastuki vastaavasti seuraa vasteaikoja ja kuinka nopeasti tiketti saadaan käsiteltyä loppuun. Samoin asiakastuki saattaa seurata tikettien määrää tukihenkilöä kohti ja/tai erääntyneiden tukikyselyjen määrää. Aloita realistisilla tavoitteilla. Nälkä kyllä kasvaa syödessä! Vertaamalla todellisia tuloksia asetettuihin tavoitteisiin voit päätellä, miten CRM-strategiasi on alkanut toimia ja kuinka tehokas se on. 21

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto HINTAVASTAVÄITTEE T TYÖKIRJA.docx UUSASIAKASHANKINTA Johdanto Laatu on paras liiketoimintasuunnitelma M iten löytää enemmän ja parempia uusia asiakkaita, on yksi myyjän ydintaidoista. Millainen strategia

Lisätiedot

Pikaopas kohti parempaa asiakkuudenhallintaa

Pikaopas kohti parempaa asiakkuudenhallintaa Pikaopas kohti parempaa asiakkuudenhallintaa CRM yksi tärkeimpiä työvälineitäsi Asiakkuudenhallinnan järjestelmä on yksi tärkeimmistä kasvavan yrityksen työvälineistä. Lyhenne CRM tulee sanoista Customer

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

E-kirjan kirjoittaminen

E-kirjan kirjoittaminen 1 E-kirjan kirjoittaminen Ohjeet e-kirjan kirjoittamiseen Tämän ohjeistuksen tavoitteena on auttaa sinua luomaan yksinkertainen e-kirja (pdftiedosto) asiakkaallesi. Kirja näyttää hänelle kuinka hyvin ymmärrät

Lisätiedot

OULUTECH OY YRITYSHAUTOMO 1(14) KYSYMYKSIÄ LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN TEKIJÄLLE. Yritys: Tekijä:

OULUTECH OY YRITYSHAUTOMO 1(14) KYSYMYKSIÄ LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN TEKIJÄLLE. Yritys: Tekijä: OULUTECH OY YRITYSHAUTOMO 1(14) KYSYMYKSIÄ LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN TEKIJÄLLE Yritys: Tekijä: Päiväys: MARKKINAT Rahoittajille tulee osoittaa, että yrityksen tuotteella tai palvelulla on todellinen liiketoimintamahdollisuus.

Lisätiedot

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP,

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, 26.5.2016 1 Miksi asiakas valitsee juuri sinun tuotteesi? Mistä asiakas oikeastaan maksaa? ARVOKETJU Raaka-aineet Tuotteet Palvelut Kokemus 0,2 5,9

Lisätiedot

markkinointistrategia

markkinointistrategia Menestyksen markkinointistrategia kaava - Selkeät tavoitteet + Markkinointistrategia + Markkinointisuunnitelma + Tehokas toiminta = Menestys 1. markkinat Käytä alkuun aikaa kaivaaksesi tietoa olemassa

Lisätiedot

Ostoprosessi eri roolien silmin

Ostoprosessi eri roolien silmin Ostoprosessi eri roolien silmin Mika Mäki Senior SEM/SEO Analyst Verkkoliiketoiminnan kehittäminen Sisällön kehittäminen Käytettävyyden kehittäminen Liidigenerointi Verkkoliiketoiminnan mittaristot Digimarkkinointi

Lisätiedot

Viisi vinkkiä tasokkaaseen tiedolla johtamiseen ja parempaan asiakasymmärrykseen

Viisi vinkkiä tasokkaaseen tiedolla johtamiseen ja parempaan asiakasymmärrykseen Viisi vinkkiä tasokkaaseen tiedolla johtamiseen ja parempaan asiakasymmärrykseen Big Data Solutions Oy 2017 VIISI VINKKIÄ TASOKKAASEEN TIEDOLLA JOHTAMISEEN JA PAREMPAAN ASIAKASYMMÄRRYKSEEN Basware on maailman

Lisätiedot

MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT

MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT Johdanto Mahdollisuus koputtaa harvoin ovellesi. Koputa sen sijaan mahdollisuuden ovea, jos toivot pääseväsi sisään. J okaisen myyjän on hyvä tiedostaa miten ja miksi pitää

Lisätiedot

Jamk Innovointipäivät

Jamk Innovointipäivät Keskiviikko3 Asiakastutkimuksien suunnittelu Jamk Innovointipäivät Miksi asiakastutkimukset? Olemme nyt saaneet toimeksiannon kehitystehtäväämme ja tarkentaneet sen jälkeen tiimissämme mitä meidän halutaan

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

Ohjelma, perjantai klo

Ohjelma, perjantai klo Ohjelma, perjantai 9.12. klo 8.30-15.00 Valmentajat: Marikka Heikkilä ja Hilkka Halla, Turun kauppakorkeakoulu, Timo Makkonen, Koneyrittäjien liitto. 8.30 Mikä on tärkeää metsäalan liiketoiminnassa? Osallistujien

Lisätiedot

Laatukäsikirja - mikä se on ja miten sellainen laaditaan?

Laatukäsikirja - mikä se on ja miten sellainen laaditaan? Laatukäsikirja - mikä se on ja miten sellainen laaditaan? Matkailun laatu laatukäsikirja osaksi yrityksen sähköistä liiketoimintaa Sähköinen aamuseminaari matkailualan toimijoille 24.8.2010 Riitta Haka

Lisätiedot

TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA

TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA ENEMMÄN AIKAA TYÖLLE, JOLLA ON MERKITYSTÄ Tiimien erilaiset toimintatavat ja tiedon tarpeet aiheuttavat usein turhaa selvittelytyötä ja samaa tietoa

Lisätiedot

kriittistä hetkeä ratkaisevat kenttähuoltokäynnin asiakaskokemuksen

kriittistä hetkeä ratkaisevat kenttähuoltokäynnin asiakaskokemuksen 4 kriittistä hetkeä ratkaisevat kenttähuoltokäynnin asiakaskokemuksen INTRO Huoltoteknikon asiakaskäynti ei ole pelkkää pakollisen työn suorittamista: kenttähuolloissa teknikko näyttäytyy asiakkaalle myös

Lisätiedot

Kun et saa heitä näkemään valoa, saa heidät tuntemaan sen lämpö

Kun et saa heitä näkemään valoa, saa heidät tuntemaan sen lämpö KAUPANPÄÄTÖS Tapio Joki Johdanto Kun et saa heitä näkemään valoa, saa heidät tuntemaan sen lämpö K aupanpäätös on usein sekä myyjille että asiakkaille stressaavin vaihe myyntikeskustelussa ja kaikki se

Lisätiedot

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala EPSI Rating Matkaviestintä 2016 Päivämäärä: 2016-10-17 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 569

Lisätiedot

ADMINETIN ASIAKASTUKI. Ohjeita ja vinkkejä sujuvaan asiointiin

ADMINETIN ASIAKASTUKI. Ohjeita ja vinkkejä sujuvaan asiointiin ADMINETIN ASIAKASTUKI Ohjeita ja vinkkejä sujuvaan asiointiin SISÄLTÖ ASIAKASTUEN ESITTELY 2 TUKIPYYNTÖJEN JÄTTÄMINEN 3 SOITTAMINEN TUKINUMEROON 4 KOLMANSIIN OSAPUOLIIN LIITTYVÄT ASIAT 5 KEHITYSEHDOTUKSET

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

4 ensimmäistä sähköpostiasi

4 ensimmäistä sähköpostiasi 4 ensimmäistä sähköpostiasi 1 Ohjeet Nyt rakennetaan neljä viestiä, jotka voit lähettää sähköpostilistallesi. Jos et vielä osaa rakentaa sähköpostilistaa, lue tämä kirjoitus: http://www.valmentaja-akatemia.fi/sahkopostilista/

Lisätiedot

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Tuotteita käyttävistä ihmisistä on tullut parempia mainoksia, kuin perinteisistä medioista Miksi näin on? 3

Lisätiedot

Mikroyrittäjän OV kartoitus. Erkki Petäjä

Mikroyrittäjän OV kartoitus. Erkki Petäjä Mikroyrittäjän OV kartoitus Erkki Petäjä Mikroyrittäjän OV kartoitus osana yritysneuvontapalveluita Yritysneuvontapalvelu myyjille Palvelu on ensimmäinen kartoituskeskustelu yrittäjän kanssa, jonka perustella

Lisätiedot

ELON DIGIVELHO -TESTIN VASTAUKSET

ELON DIGIVELHO -TESTIN VASTAUKSET ELON DIGIVELHO -TESTIN VASTAUKSET 1. Tiedätkö mitä yhteistä on VR:llä ja arabikeväällä? sosiaalinen media tiedottaminen myöhästyminen 6. Mikä seuraavista on tärkein sisältö verkkosivuilla? Miksi yritys

Lisätiedot

SINUSTAKIN YRITYKSESI TAITAVA DIGIOSAAJA. Pieni opas digitaaliseen maailmaan.

SINUSTAKIN YRITYKSESI TAITAVA DIGIOSAAJA. Pieni opas digitaaliseen maailmaan. SINUSTAKIN YRITYKSESI TAITAVA DIGIOSAAJA. Pieni opas digitaaliseen maailmaan. PIENYRITTÄJÄ JA SOSIAALISEN MEDIAN ABC. A) ALOITA KUUNTELULLA Selvitä, mitä sinusta puhutaan vai puhutaanko ollenkaan. Selvitä

Lisätiedot

Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä.

Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä. Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä. Edunvalvonta Toimintaympäristön seuranta Osaamisen ja kilpailukyvyn kehittäminen Ratkaisumyynti: mahdollisuuksia

Lisätiedot

MYCHALLENGE Työkalu tavoitteidesi saavuttamiseen Scandinavian Challengessa

MYCHALLENGE Työkalu tavoitteidesi saavuttamiseen Scandinavian Challengessa MYCHALLENGE Työkalu tavoitteidesi saavuttamiseen Scandinavian Challengessa Kerromme, miten......löytää oma miksi...asetat tavoitteesi...suunnittelet haasteesi...jaat tavoitteen osatavoitteiksi...seuraat

Lisätiedot

Yrityksen tiimin täydentäminen kokeneella neuvonantajalla. Innovation Scout -seminaari Tapani Nevanpää,

Yrityksen tiimin täydentäminen kokeneella neuvonantajalla. Innovation Scout -seminaari Tapani Nevanpää, Yrityksen tiimin täydentäminen kokeneella neuvonantajalla Innovation Scout -seminaari Tapani Nevanpää, 8.6.2016 Neuvonantaja osaksi yrityksen tiimiä Yrityksen tiimi = operatiivinen tiimi + hallitus + neuvonantajat

Lisätiedot

Mobiilikanavan mahdollisuudet kauppakeskuksille

Mobiilikanavan mahdollisuudet kauppakeskuksille Mobiilikanavan mahdollisuudet kauppakeskuksille Markkinaselvityksen tulokset ja näkemyksiä kehityksestä 20.10.2011 www.nearme.fi Mitkä ovat kauppakeskuksenne kehitystarpeet nykyisille ja uusille kanaville?

Lisätiedot

MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS

MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS 1/9 KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia. TÄRKEÄÄ 1. Tallenna lomake ensin omalle koneellesi. 2. Täytä tallentamasi lomake. 3. Tallenna ja palauta. Täytä kampanjakuvaus huolella!

Lisätiedot

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana

Lisätiedot

Fokusprosessia ohjeet

Fokusprosessia ohjeet Fokusprosessia Ohjeet ennen Fokusprosessia Tulokset ovat nyt valmiit ja edessä on prosessin tärkein osa, nimittäin työilmapiirinne kohentaminen. Aivan ensimmäiseksi teidän tulisi keskustella tuloksista

Lisätiedot

Monimutkaisesta datasta yksinkertaiseen päätöksentekoon. SAP Finug, Emil Ackerman, Quva Oy

Monimutkaisesta datasta yksinkertaiseen päätöksentekoon. SAP Finug, Emil Ackerman, Quva Oy Monimutkaisesta datasta yksinkertaiseen päätöksentekoon SAP Finug, 9.9.2015 Emil Ackerman, Quva Oy Quva Oy lyhyesti Quva kehittää innovatiivisia tapoja teollisuuden automaation lisäämiseksi Internetin

Lisätiedot

Toimintaja rjestelma (johtamisja rjestelma ) opas

Toimintaja rjestelma (johtamisja rjestelma ) opas 1 (6) Toimintaja rjestelma (johtamisja rjestelma ) opas Sisällys Mikä on toimintajärjestelmä... 2 Hyvä toimintajärjestelmä... 3 Hyödyt... 3 Toimintajärjestelmän rakentaminen... 4 Autamme sinua... 6 Business

Lisätiedot

Terveysteknologia 2014 -infotilaisuus

Terveysteknologia 2014 -infotilaisuus Terveysteknologia 2014 -infotilaisuus 22.10.2013 Faktaa & lukuja Aktiivinen näytteilleasettaja = tyytyväinen näytteilleasettaja Aktiivinen näytteilleasettaja saa jopa 300 % enemmän kävijöitä osastolleen

Lisätiedot

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa 3.11.2016 1 Kokenut ja osaava toimittaja & Toimituksia vuodesta 1991 liikevaihto 5,3 M 2015, tulos 1 MEUR

Lisätiedot

Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia

Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia VASTAVÄITTEET Tapio Joki Johdanto Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia K aupat syntyvät harvoin ilman vastaväitteitä. Myyjälle ratkaisevan tärkeää on ymmärtää,

Lisätiedot

Kurssitusten tarve kipuaa

Kurssitusten tarve kipuaa Kurssitusten tarve kipuaa 9.11.2000 08:02 Muinoin tietotekniikkakurssilla opeteltiin ohjelmat läpikotaisin. Nyt niistä opetellaan vain työssä tarvittavat toiminnot. Niissäkin on työntekijälle tekemistä,

Lisätiedot

DIGITALISAATIO UUDISTAA SUHTEESI ASIAKKAASEEN

DIGITALISAATIO UUDISTAA SUHTEESI ASIAKKAASEEN DIGITALISAATIO UUDISTAA SUHTEESI ASIAKKAASEEN Koodiviidakko Oy Samuli Tursas CEO, Founder Twitter: @samulitursas Wait,... Codejungle,... whaaat! Suomen suurin digitaalisen markkinoinnin ja viestinnän ohjelmistopalveluihin

Lisätiedot

Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita 29.9.2009

Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita 29.9.2009 Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita asiakaskokemusta k k kehittämällä Sanna Aalto 29.9.2009 09/16/2009 Asiakaskokemus Asiakaskokemuksen perustana yrityksen tarjoamat tuotteet ja palvelut

Lisätiedot

Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen

Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen Verkkoratkaisujen tarjoaminen pk-yrityksille muistuttaa hieman

Lisätiedot

NÄYTTEILLEASETTAJIEN KICK-OFF

NÄYTTEILLEASETTAJIEN KICK-OFF NÄYTTEILLEASETTAJIEN KICK-OFF NHTEF 2015 Annika Puotsaari, Tiia Paananen 01-12-15 1 FAKTAA JA LUKUJA Aktiivinen näytteilleasettaja = tyytyväinen näytteilleasettaja Aktiivinen näytteilleasettaja saa jopa

Lisätiedot

NÄIN VÄLTÄT 5 PAHINTA SUDENKUOPPAA TIETOJÄRJES- TELMÄHANKINNOISSA

NÄIN VÄLTÄT 5 PAHINTA SUDENKUOPPAA TIETOJÄRJES- TELMÄHANKINNOISSA NÄIN VÄLTÄT 5 PAHINTA SUDENKUOPPAA TIETOJÄRJES- TELMÄHANKINNOISSA OPAS Pro-Sourcen asiantuntija Eero Kankala kertoo, miten vältät viisi pahinta sudenkuoppaa tietojärjestelmähankinnoissa. TYYPILLINEN JÄRJESTELMÄHANKINTA

Lisätiedot

Bomgar etähuoltoohjelmisto

Bomgar etähuoltoohjelmisto Bomgar etähuoltoohjelmisto Asiakasohje Tämän dokumentin tarkoituksena on kertoa Microksen asiakkaille, mitä asiakkaan tulee tehdä liittyäkseen Microksen asiakastuen lähettämään etähuoltoistuntokutsuun

Lisätiedot

KEHITYSKESKUSTELUTAITOJEN ITSEARVIO

KEHITYSKESKUSTELUTAITOJEN ITSEARVIO Karl-Magnus Spiik Ky KK-itsearvio 1 KEHITYSKESKUSTELUTAITOJEN ITSEARVIO KYSYMYKSET Lomakkeessa on 35 kohtaa. Rengasta se vaihtoehto, joka kuvaa toimintatapaasi parhaiten. 1. Tuen avainhenkilöitteni ammatillista

Lisätiedot

Yhdessä enemmän. Ei jätetä ketään yksin.

Yhdessä enemmän. Ei jätetä ketään yksin. Yhdessä enemmän Ei jätetä ketään yksin. Tukea. Toivoa. Mukana. Ilona. Vapaaehtoistoiminta ja auttaminen tuottavat iloa ja tekevät onnelliseksi Onnelliseksi voit tehdä monella tavalla. Yksi tapa on tulla

Lisätiedot

Ylivoimainen asiakaskokemus. Kari Korkiakoski Futurelab Finland

Ylivoimainen asiakaskokemus. Kari Korkiakoski Futurelab Finland Ylivoimainen asiakaskokemus Kari Korkiakoski Futurelab Finland Futurelab Finland on asiakaskokemuksen strategisen kehittämisen konsulttitoimisto Futurelabin missio on auttaa suomalaisia yrityksiä menestymään

Lisätiedot

Sairastuneiden ja omaisten kanssa keskusteleminen

Sairastuneiden ja omaisten kanssa keskusteleminen Infosheet 38 Sairastuneiden ja omaisten kanssa keskusteleminen Ymmärrettävä tieto Antamalla ihmisille tilaisuuden esittää kysymyksensä voit räätälöidä heidän tarpeisiinsa sopivaa tietoa. Jokaiseen keskusteluun

Lisätiedot

DIGITALISAATION. avulla kasvua ja arvon kehitystä. Jani 2016

DIGITALISAATION. avulla kasvua ja arvon kehitystä. Jani 2016 DIGITALISAATION avulla kasvua ja arvon kehitystä Jani Virtanen @Partneripäivä 2016 Kuka Tavoite Ostaminen Brändi Myyminen Case MIKSI MARKKINOINNIN JA MYYNNIN DIGITALISOINTI ON VÄLTTÄMÄTÖNTÄ? MITÄ SE ON

Lisätiedot

Sisällys. Johdanto... 13

Sisällys. Johdanto... 13 Sisällys Johdanto... 13 1 Välittäminen on asiakaspalvelua... 17 Määrän ja laadun vuoropuhelu... 17 Asiakkaan on ymmärrettävä, mistä hän maksaa... 19 Sekä ostaja että myyjä ovat asiakkaita... 23 Asiakas

Lisätiedot

Keskiviikko4 Asiakastutkimuksien analyysi ja kiteytys. Jamk Innovointipäivät

Keskiviikko4 Asiakastutkimuksien analyysi ja kiteytys. Jamk Innovointipäivät Keskiviikko4 Asiakastutkimuksien analyysi ja kiteytys Jamk Innovointipäivät Asiakasymmärryksen kiteyttäminen Olemme tehneet juuri asiakastutkimuksia toimeksiantajan kuvaamissa kohderyhmissä ymmärtääksemme

Lisätiedot

Market Expander & QUUM analyysi

Market Expander & QUUM analyysi Market Expander & QUUM analyysi KANSAINVÄLISTYMISEN KEHITYSTASOT Integroitua kansainvälistä liiketoimintaa Resurssien sitoutuminen, tuotteen sopeuttaminen, kulut, KV liiketoiminnan osaaminen Systemaattista

Lisätiedot

Asiakaspalvelu- ja myyntisuoritusten arviointi

Asiakaspalvelu- ja myyntisuoritusten arviointi ASIAKASPALVELUSUORITUSTEN ANALYSOINTI Asiakaspalvelu- ja myyntisuoritusten arviointi Seuraavan, alla olevan helpon työkalun avulla voit itse nopeasti arvioida myynnissä ja asiakaspalvelussa työskentelevien

Lisätiedot

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / 24.4. muistio Parasta ja hyödyllistä hankkeessa on ollut Tapaamiset. On tutustuttu toisiimme ja eri kaupunkien matkailutiloihin. Muiden tekemisen peilaaminen omaan toimintaan

Lisätiedot

Myyntityö Ruotsin markkinoilla

Myyntityö Ruotsin markkinoilla Myyntityö Ruotsin markkinoilla Nordic Export Partners Nordic Export Partners www.nexpa.se Ketkä? Antti Vuori Muutto Ruotsiin vuonna 2006 opiskeluja varten Alunperin kotoisin Tampereelta Viimeiset 5 vuotta

Lisätiedot

LAADUKAS MATKAILUTUOTE

LAADUKAS MATKAILUTUOTE LAATUJÄRJESTELMÄT JA LAADUKAS MATKAILUTUOTE Kajaani 9.2.2010 2010 Mitä laatu on? Kokonaisvaltainen johtamismalli, joka kattaa kaikki yrityksen toiminnot strategisesta suunnittelusta asiakaspalveluun. 80

Lisätiedot

YHTENÄINEN EUROMAKSUALUE. Yrityksien siirtyminen yhtenäiseen euromaksualueeseen

YHTENÄINEN EUROMAKSUALUE. Yrityksien siirtyminen yhtenäiseen euromaksualueeseen YHTENÄINEN EUROMAKSUALUE Yrityksien siirtyminen yhtenäiseen euromaksualueeseen 1 Taustamuuttujat Enemmistö vastaajista muodostui pienemmistä yrityksistä ja yksinyrittäjistä. Vastaajista suurin ryhmä koostuu

Lisätiedot

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA Vie yrityksesi pidemmälle Olitpa yrityksesi nykyisestä suorituskyvystä mitä mieltä tahansa, jokainen yritysorganisaatio pystyy parantamaan tuottavuuttaan

Lisätiedot

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle STRATEGIA 2016-2018 Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle 19.11.2015 1 STRATEGISET TAVOITTEET 2016-2018 VISIO 2020 MISSIO ARVOT RIL on arvostetuin rakennetun ympäristön ammattilaisten verkosto.

Lisätiedot

Urheilijan henkisen toimintakyvyn tukeminen

Urheilijan henkisen toimintakyvyn tukeminen Urheilijan henkisen toimintakyvyn tukeminen ELÄMÄN HALLINTA & HYVÄ ARKI ITSEVARMA URHEILIJA MYÖNTEINEN ASENNE MOTIVAATIO & TAVOITTEEN ASETTAMINEN Myönteinen asenne Pidä hyvää huolta sisäisestä lapsestasi,

Lisätiedot

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen?

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? 1 Olet päättänyt perustaa yrityksen tai olet sen jo perustanut. Kertoaksesi potentiaalisille asiakkaillesi, että olet olemassa,

Lisätiedot

Tiedostojen jakaminen turvallisesti

Tiedostojen jakaminen turvallisesti Tiedostojen jakaminen turvallisesti Taustaa Tiedostojen jakaminen sähköisesti (File Sharing) on ollut joissakin organisaatioissa ongelmallista hallita. Jaettaviksi halutut viestit ovat liitetiedostoineen

Lisätiedot

Venäjän kaupan matkustajan muistilista. Elä matkusta Venäjälle!

Venäjän kaupan matkustajan muistilista. Elä matkusta Venäjälle! Venäjän kaupan matkustajan muistilista Elä matkusta Venäjälle! Elä lähde Venäjälle! Miksi? On helpompaa ja järkevämpää kutsua potentiaalinen asiakas ja tai/ammattimedia kotikentälle, jossa kaikki elementit

Lisätiedot

Tervetuloa Työnvälitykseen

Tervetuloa Työnvälitykseen Tervetuloa Työnvälitykseen Välkommen till Arbetsförmedlingen Finska Tämä on Työnvälitys Haetko työtä? Haluatko lisätietoja työmarkkinoista? Tarvitsetko vinkkejä ja neuvoja löytääksesi haluamasi työn?

Lisätiedot

Asymmetrinen informaatio

Asymmetrinen informaatio Asymmetrinen informaatio Luku 36 Marita Laukkanen November 24, 2016 Marita Laukkanen Asymmetrinen informaatio November 24, 2016 1 / 10 Entä jos informaatio tuotteen laadusta on kallista? Ei ole uskottavaa,

Lisätiedot

ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI?

ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? Miksi teema on kiinnostava Mitä maailmassa tapahtuu - 1 Perinteisten lentoyhtiöiden rinnalle syntyi halpalentoyhtiöt, jotka haastoivat asiakaslähtöisyyden koko

Lisätiedot

Yhteisöllinen tapa työskennellä

Yhteisöllinen tapa työskennellä Yhteisöllinen tapa työskennellä Pilvipalvelu mahdollistaa uudenlaisten työtapojen täysipainoisen hyödyntämisen yrityksissä Digitalisoituminen ei ainoastaan muuta tapaamme työskennellä. Se muuttaa meitä

Lisätiedot

Keksijän muistilista auttaa sinua jäsentämään keksintöäsi ja muistuttaa asioista, joita on hyvä selvittää.

Keksijän muistilista auttaa sinua jäsentämään keksintöäsi ja muistuttaa asioista, joita on hyvä selvittää. Keksijän muistilista auttaa sinua jäsentämään keksintöäsi ja muistuttaa asioista, joita on hyvä selvittää. Oletko tehnyt uuden keksinnön ja mietit, miten tehdä keksinnöstäsi liiketoimintaa? Miten keksintöäsi

Lisätiedot

Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla. Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille

Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla. Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille Maine tulee nostaa hallituksen ja johdon agendalle Hallituksen ja johdon tärkein tehtävä on yrityksen

Lisätiedot

TOIMIVA IT TUKEE MYYNTIÄ JA TUOTANTOA

TOIMIVA IT TUKEE MYYNTIÄ JA TUOTANTOA TOIMIVA IT TUKEE MYYNTIÄ JA TUOTANTOA Kuopion Salaatti Oy valmistaa maistuvia tuotteita vain parhaista raaka-aineista Kuopion Salaatti Oy on valmiiden kolmioleipien, patonkien ja salaattien sekä palvelutiskituotteiden

Lisätiedot

Ammattiosaston nuorisovastaavan käsikirja

Ammattiosaston nuorisovastaavan käsikirja Ammattiosaston nuorisovastaavan käsikirja Ammattiosaston tehtävä ja tarkoitus 1. Koota palvelu- ja niitä lähellä olevilla aloilla työskenteleviä jäseniksi 2. Toimia palkka- ja työehtojen parantamiseksi

Lisätiedot

Kvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry

Kvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Laadullinen eli kvalitatiiivinen analyysi Yrityksen tutkimista ei-numeerisin perustein, esim. yrityksen johdon osaamisen, toimialan kilpailutilanteen

Lisätiedot

Hakeminen käytännössä: osallistujaportaali ja hakemuksen kirjoittaminen Elina Holmberg Infotilaisuus

Hakeminen käytännössä: osallistujaportaali ja hakemuksen kirjoittaminen Elina Holmberg Infotilaisuus Hakeminen käytännössä: osallistujaportaali ja hakemuksen kirjoittaminen Elina Holmberg Infotilaisuus 10.2.2016 Hakuprosessi Rahoitusta tutkimukseen ja innovointiin 4. Lataa hakemus osallistujaportaaliin

Lisätiedot

Oma Yritys-Suomi. Tuija Marnela, Pirkanmaan TE-toimisto 8.6.2016

Oma Yritys-Suomi. Tuija Marnela, Pirkanmaan TE-toimisto 8.6.2016 Oma Yritys-Suomi Tuija Marnela, Pirkanmaan TE-toimisto 8.6.2016 Oma Yritys-Suomi -työtila Käyttäjien profiilitietojen (toimiala, paikkakunta, kiinnostuksen kohteet) mukaan rakentuva sähköinen työtila,

Lisätiedot

Taloushallinnon ohjelmistot 2014

Taloushallinnon ohjelmistot 2014 Taloushallinnon ohjelmistot 201 Vastauksia yhteensä: 1021 Vastausprosentti: 29 Yhteistyössä Basware EmCe Solution Partner Oy Heeros Systems Oy Lemonsoft Oy Maestro Netbaron Solutions Oy Opus Capita ProCountor

Lisätiedot

15 askelta kohti. Parempia kyselyitä ja tutkimuksia

15 askelta kohti. Parempia kyselyitä ja tutkimuksia 15 askelta kohti Parempia kyselyitä ja tutkimuksia Onnittelut! Lataamalla Webropol-tutkimusoppaan olet ottanut ensimmäisen askeleen kohti entistä parempien kyselyiden ja tutkimusten tekoa. Tämä opas tarjoaa

Lisätiedot

Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1

Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1 VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1 VIESTINTÄ Sanomien lähettämistä ja vastaanottamista Yhteisöjen välistä monimuotoista

Lisätiedot

Työ on. muuttunut. Digitalisoimme työajanhallinnan.

Työ on. muuttunut. Digitalisoimme työajanhallinnan. Työ on muuttunut Digitalisoimme työajanhallinnan. Työn tulos ei synny sen tekemiseen käytetystä ajasta vaan sen tuottavuudesta. Työ on muuttunut. Digitalisaatio sekä muutokset ympäristössä, yhteiskunnassa

Lisätiedot

Testataanko huomenna?

Testataanko huomenna? Testataanko huomenna? Qentinel Group 2014 Esko Hannula 03.06.2014 Ohjelmistokriisistä testauskriisiin 1985: Ohjelmistot ovat huonolaatuisia ja aina myöhässä Jonkun pitäisi testata, ehkäpä noiden huonoimpien

Lisätiedot

REKRYTOIJA, VÄLTÄ NÄMÄ 5 YLEISTÄ VIRHETTÄ

REKRYTOIJA, VÄLTÄ NÄMÄ 5 YLEISTÄ VIRHETTÄ REKRYTOIJA, VÄLTÄ NÄMÄ 5 YLEISTÄ VIRHETTÄ OPAS Pro-Sourcen asiantuntijat Markku Kaijala ja Lasse Pehto kertovat, miten vältät viisi kardinaalivirhettä rekrytoinnissa. VIRHE 1: ET OIKEASTI TIEDÄ, MITÄ ETSIT

Lisätiedot

Markkinoinnin perusteet

Markkinoinnin perusteet Markkinoinnin perusteet Yhteiskuntasuhteet ja yhteiskuntavastuu Jukka Luoma & Antti Sihvonen Markkinoinnin laitos Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Luku 18 Kurssin viitekehys Luento 10: Yhteiskuntasuhteet

Lisätiedot

Toiminnanohjausjärjestelmien hyödyntäminen Suomessa 2013

Toiminnanohjausjärjestelmien hyödyntäminen Suomessa 2013 Toiminnanohjausjärjestelmien hyödyntäminen Suomessa 2013 Loppukäyttäjätutkimus, alle 500 henkilön organisaatiot Osa 1/3: Pilvipalvelujen hyödyntäminen toiminnanohjausjärjestelmissä Leena Mäntysaari, Mika

Lisätiedot

Arjen elämyksistä globaalia bisnestä klo 12 alkaen

Arjen elämyksistä globaalia bisnestä klo 12 alkaen Arjen elämyksistä globaalia bisnestä 29.1.2015 klo 12 alkaen Oulun Kaupunginteatteri, Pikisali #northernserviceday Yhteinen ymmärrys asiakkaan kanssa ja oman organisaation sisällä Oulu 29.1.2015 Marja

Lisätiedot

Huomisen tiennäyttäjä

Huomisen tiennäyttäjä Huomisen tiennäyttäjä 75 huomisen tiennäyttäjä HUOMISEN TIENNÄYTTÄJÄ SKAL on jäsentensä näköinen ja arvostat niitä. Järjestömme valvoo kokoinen, maanteiden tavaraliikenteessä toimivien yritysten ja kuljetusyrittäminen

Lisätiedot

Hotellit WW.SIGNALPARTNERS.FI

Hotellit WW.SIGNALPARTNERS.FI Hotellit WW.SIGNALPARTNERS.FI Signal WiFillä saatat tehokkuuden ja hyvän asiakaskokemuksen yhteen Signal WiFi sopii esimerkiksi vierailijaverkoksi tai mobiilien maksupäätteiden yhteydeksi. Raportointityökalun

Lisätiedot

ASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMINEN

ASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMINEN ASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMINEN Linnoitustie 4 Violin-talo 5 krs., FI-02600 Espoo www.triplewin.fi will invest into customer experience leadership Miten rakennetaan asiakaskokemuksen johtamiseen toimiva

Lisätiedot

Liite 1: KualiKSB skenaariot ja PoC tulokset. 1. Palvelun kehittäjän näkökulma. KualiKSB. Sivu 1. Tilanne Vaatimus Ongelma jos vaatimus ei toteudu

Liite 1: KualiKSB skenaariot ja PoC tulokset. 1. Palvelun kehittäjän näkökulma. KualiKSB. Sivu 1. Tilanne Vaatimus Ongelma jos vaatimus ei toteudu Liite 1: skenaariot ja PoC tulokset 1. Palvelun kehittäjän näkökulma Tilanne Vaatimus Ongelma jos vaatimus ei toteudu Palvelun uusi versio on Palveluiden kehittäminen voitava asentaa tuotantoon vaikeutuu

Lisätiedot

Ihmisten johtaminen, itsensä johtaminen ja organisaatiokulttuurin muutos

Ihmisten johtaminen, itsensä johtaminen ja organisaatiokulttuurin muutos Ihmisten johtaminen, itsensä johtaminen ja organisaatiokulttuurin muutos Johtamisen suurimpia haasteita Jatkuva uudistuminen ja nopea muutos Lisääntyvä monimutkaisuus Innovatiivisuuden ja luovuuden vaatimukset

Lisätiedot

OP-eTraderin käyttöopas

OP-eTraderin käyttöopas OP-eTraderin käyttöopas Tämä käyttöopas on lyhennetty versio virallisesta englanninkielisestä käyttöoppaasta, joka löytyy etrader - sovelluksen Help-valikosta tai painamalla sovelluksessa F1 -näppäintä.

Lisätiedot

Leena Erola, 26.1.2016

Leena Erola, 26.1.2016 Leena Erola, 26.1.2016 Sisältö Liikeidea ja sen merkitys markkinoinnin päätöksiin Mitä markkinointi on? Markkinoinnin kilpailukeinot Mainonnan ABC Liikeidea Mitä? Kenelle? Miten? = näkemys ja päätös siitä,

Lisätiedot

Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla? Kari Penttinen

Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla? Kari Penttinen Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla? Kari Penttinen 16.4.2013 Tekniikka&Talous 5.4.2013 ManufacturingNet 4/17/201 Tekes uudistamassa digitaalista liiketoimintaa Käynnissä olevia ohjelmia:

Lisätiedot

Supply Chain Module 1

Supply Chain Module 1 2.5.2016 Supply Chain Module 1 1. Määritelmä 2. Kuinka vähittäiskaupan ketju toimii? 3. Mitä toimenpiteitä teet kaupassa? 3.1. Perusvarastonvalvonta/ Check-in ja Check-out toiminnot (Vastaanotto ja Palautukset)

Lisätiedot

Hakeminen käytännössä: osallistujaportaali ja hakemuksen kirjoittaminen Elina Holmberg Infotilaisuus

Hakeminen käytännössä: osallistujaportaali ja hakemuksen kirjoittaminen Elina Holmberg Infotilaisuus Hakeminen käytännössä: osallistujaportaali ja hakemuksen kirjoittaminen Elina Holmberg Infotilaisuus 24.8.2016 Hakuprosessi Rahoitusta tutkimukseen ja innovointiin 4. Lataa oma hakemuksesi osallistujaportaaliin

Lisätiedot

Palvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje

Palvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje Palvelupyyntöjärjestelmä Asiakkaan ohje Festum Software Oy Palvelupyyntöjärjestelmä asiakkaan ohje 2 ( 8 ) Sisällysluettelo 1. Palvelupyyntöjärjestelmä osana asiakastukea... 3 2. Käytön aloittaminen...

Lisätiedot

Seuraavat kysymykset koskevat erilaisia tekijöitä, jotka liittyvät digitaaliseen mediaan ja digitaalisiin laitteisiin kuten pöytätietokoneet,

Seuraavat kysymykset koskevat erilaisia tekijöitä, jotka liittyvät digitaaliseen mediaan ja digitaalisiin laitteisiin kuten pöytätietokoneet, Seuraavat kysymykset koskevat erilaisia tekijöitä, jotka liittyvät digitaaliseen mediaan ja digitaalisiin laitteisiin kuten pöytätietokoneet, kannettavat tietokoneet, älypuhelimet, tablettitietokoneet,

Lisätiedot

Elämä on 10 % sitä mitä sinulle tapahtuu ja 90 % sitä miten siihen reagoit

Elämä on 10 % sitä mitä sinulle tapahtuu ja 90 % sitä miten siihen reagoit MINÄKUVA JA ASENNE Johdanto Elämä on 10 % sitä mitä sinulle tapahtuu ja 90 % sitä miten siihen reagoit O losuhteet vaihtelevat mutta kytkeytyvät meihin siinä, miten me niihin asennoidumme. Tässä jaksossa

Lisätiedot

Nam, mistä tätä saa? Asiakaskohtaaminen myyntitapahtumassa

Nam, mistä tätä saa? Asiakaskohtaaminen myyntitapahtumassa Tiistai 23.8.2016 Balentor Oy - Dokumentin ja sen liitteiden sisältämän tiedon tai tietojen osan levittäminen, siirtäminen, julkaiseminen, kopioiminen, saattaminen yleisön saataviin, uudelleen tuottaminen

Lisätiedot

Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtorin viestintäohjelma

Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtorin viestintäohjelma Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtorin viestintäohjelma 2014-2018 Valtorin mielikuva Innovatiivisuus on toiminnan jatkuvaa kehittämistä sekä ideoiden ja innovaatioiden synnyn mahdollistamista.

Lisätiedot

WEBINAARI 24.11.2015

WEBINAARI 24.11.2015 WEBINAARI 24.11.2015 Analytiikan hyödyntäminen markkinoinnissa Petri Mertanen, Super Analytics - @mertanen Jarno Wuorisalo, Cuutio - @jarnowu Tomi Grönfors, Brandfors - @groenforsmethod WEBINAARIN ISÄNNÄT

Lisätiedot

NUORTEN SOSIAALINEN VAHVISTAMINEN

NUORTEN SOSIAALINEN VAHVISTAMINEN 1(5) NUORTEN SOSIAALINEN VAHVISTAMINEN Ammattitaitovaatimukset : tunnistaa sosiaalista vahvistamista tarvitsevan nuoren ja/tai hallitsee varhaisen tukemisen ja kohtaamisen menetelmiä pystyy toimimaan moniammatillisessa

Lisätiedot