Esityksen tavoite ja sisältö

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Esityksen tavoite ja sisältö"

Transkriptio

1 Esityksen tavoite ja sisältö 1. Digitaalisuus toi uusia kustannustehokkaita tapoja palvella asiakkaita sekä käydä dialogia ja kauppaa asiakkaiden kanssa olemmeko löytäneet uudet tavat tuottaa arvoa asiakkaille? 2. Asiakassuhteiden johtamisesta parempaa tulosta ja kilpailuetua? LUO JOHDETTU DIALOGI 3. Markkinointi mihin kannattaa panostaa? 1 Mika Raulas 2010

2 Lähde:Kotler, Rackham & Krishnaswamy: Ending the War Between Sales and Marketing, HBR, July Mika Raulas 2010

3 Mihin kannattaa panostaa? Herätysputki Brändin luonti Asiakashankinta Brändisuhteen rakentaminen ja ylläpitäminen A I D A Liidejä Oven avaus Myyntiputki Kontakteja Tapaamisia Kontaktien laatu Tarjoukset Kaupat Asiakkuusputki Jalostusputki - + Asiakashoito ja lisämyynti Uskollisuus Innostuminen Suosittelut Yrityksen arvo Tunnettuus Kiinnostus Haluttavuus Mielikuvat, tunteet Pysäyttäminen Kohtaaminen Syventäminen Perustelut Tiedon syventäminen Dialogi Jatkaminen Vahvistaminen Ylläpitäminen Suhteiden syventäminen ja laajentaminen Tiedon päivittäminen Your existing customers are your best prospects 3 Mika Raulas 2010

4 Asiakkuuden elinkaari ja asiakashallinnan prosessit Tarvittava/syntyvä tieto ERP Muut prosessit Tilaus Käyttötapaus Omamyyjä Markkinointi/ASPA? Asiakas Asiakassuhteen arviointi Asiakaskontaktin tallentaminen Hoitomallin mukainen asiakaskontakti ja viestintä [Ei] tallentaminen toimittaminen tallentaminen hoito Asiakaspalaute on oma prosessinsa! Muut prosessit Käyttötapaukset Verkkopalvelu Asiakas Tarvittava tieto Käyttötapaus1 1 Ekavaihe 1 Ekavaihe Muut prosessit Käyttötapaukset Verkkopalvelu Syntyvä tieto Asiakas Käyttötapaus2 2 1 Tokavaihe Ekavaihe 2 Tokavaihe [else] [ehto] Syntyvä tieto Käyttötapaus3 Tarvittava tieto Käyttötapaus1 1 Ekavaihe 1 Ekavaihe Syntyvä tieto Käyttötapaus2 2 1 Tokavaihe Ekavaihe 2 Tokavaihe Prosessi X [else] [ehto] Syntyvä tieto Käyttötapaus3 Prosessi X Tarvittavat/syntyvät tiedot Käyttötapaukset Myyjä Asiakas tarve Alihankkijat Tiedot tarjouksista tarpeiden analysointi ja yhteydenoton valmistelu tarpeiden analysointi Yhteydenotto, tarpeiden selvittäminen (lisätietojen tallentam.) tarpeiden selvittäminen (lisätiedot) tarpeiden selvittäminen (lisätiedot) Jatkotoimenpiteiden kirjaaminen Määrätieto Lisämyynnin/ Omat yhteydenototiedot Asiakas- resurssitieto tavoite Asiakastiedot Jatkotoimenpiteistä Muut prosessit sopiminen Käyttötapaukset Verkkopalvelu Asiakas Myyntimahdollisuus Muut prosessit Asiakasstrategian/ toimintasuunn. laadinta Yhteistyöryhmät/ kehittämisprosessi Jatkotoimenpiteistä sopiminen Tieto asiakkaan palvelutarpeista Tieto asiakkaan Alihankkijatieto lisäpalvelujen tarpeesta Sopimusneuvottelu Potentiaalitieto Kalenteri Toimenpiteen tiedot (päivitetään) Asiakastietojen tallentaminen jossa tiedoista) Tarjousprosessi Tuotteen konfigurointi Tuote-esittely Tuote-esittely kirjaaminen [else] [Asiakas haluaa yhteydenoton] Yhteydenotto Tarvittava/syntyvä tieto Muut prosessit Käyttötapaus Myyjä ASPA Asiakas Asiakasrekisteri Asiakashankinta / tarjonta Perusasiakas- tiedot ERP Asiakastietojen ja sopimusten tarkistaminen tunnistaminen Asiakastietojen ja sopimusten poiminta Tilauksen syöttäminen Nettitilaus Toimitus Tilauksen varmennus Kontaktien merkintä kalenteriin Tilauksen syöttäminen UUSASIAKAS- HANKINTA UUDEN ASIAKAS- SUHTEEN KÄYNNISTÄMINEN ASIAKASSUHTEEN HOITAMINEN ASIAKASSUHTEEN PÄÄTTYMISEN ESTÄMINEN uusi as. vanha as. Asiakassuhteen Asiakasrekisteri Asiakasrekisteri arvioinnin tallentaminen Uuden asiakkaan paketin toimittamisen Tiedot sukupolven vaihdoksista hoitoohjelmat Uusasiakaspaketti Asiakassuhteen Tilakäynti+Uusasiakaspaketin Asiakasmarkkinointi Asiakasrekisteri Asiakasrekisteri Asiakasrekisteri Uuden asiakkaan paketin toimittamisen [Kyllä] Tilakäynti Tilakäynti+Uusasiakaspaketti Uusasiakaspaketin postittaminen Palaute+ tyytyväisyys Tuloksellisuus/ kannattavuus Tarvelomake (sähköinen, valikko halutuista Jatkotoimenpiteiden Toimenpiteen tiedot CRM KAM Myynti AHA AHA tilanteen kartoitus AHA AHA Asiakastilaus Tilaustoimitus prosessi Asiakasrekisteri Asiakasrekisteri Asiakasrekisteri Hälytyslistat Asiakaskontakti Uusi yhteydenottoaika Asiakasrekisteri Asiakassuhteen hoito Ratkaisun Sopimusneuvottelu suunnittelu AHA/ + tav AHA/ + tav Sopimus + hoitosuunnitelma AHA hoitosuunnit. +tavoitteet Käynnit, tilaisuudet, kontaktit, sopimusseuranta Analyysi/ tavoitt. tunnistaminen tarpeiden selvittäminen Asiakas Ostot tunnistaminen tarpeiden selvittäminen Prosessiohjaus Liidin hallinta Kvalifiointi Tavoiteasiakashankinta Tarjousprosessi Asiakasvastuutus vastaanotto Tavoiteasetanta, vuosisuunnittelu Tiedon hankinta Lisämyynti Ristiinmyynti Inbound-markkinointi Reklamaatioiden hoito Tiedon ylläpito ja jalostaminen passivoitumisen estäminen Passiivin aktivointi takaisin voittaminen Tyylikäs päättäminen Kampanjaohjaus 4 Mika Raulas 2010

5 Liidien ja uusien asiakkaiden hankinta 5 Mika Raulas 2010

6 6 Mika Raulas 2010

7 Kohderyhmä ja tavoitteet Kohderyhmänä 1000 isännöitsijää ja 6000 taloyhtiön hallituksen puheenjohtajaa pääkaupunkiseudulla. Tavoitteena lisätä ovi- ja ikkunasaneerausyrityksen tunnettuutta ja myyntiä pääkaupunkiseudulla. 7 Mika Raulas 2010

8 8 Mika Raulas 2010

9 Toteutus 1. Suorapostissa perustiedot Pihlasta, kilpailuinfo ja henkilökohtainen arpanumero. 2. Ohjaus kampanjasivulle, jossa arpanumerolla tieto voitosta. 3. Sivulla myös Pihla-esittelyt videoina. 4. Puheenjohtajille kysely taloyhtiön remonttitilanteesta. 9 Mika Raulas 2010

10 10 Mika Raulas 2010

11 Reagointi 1. Aktivoituneet (35%): Arvontaan osallistuneiden kontaktointi puhelimitse Osallistumislomakkeessa tarkempien yhteystietojen kysely. 2. Kiinnostuneet (5%): vain sivulle tulleille ei toimenpiteitä 3. Passiiviset (60%): Suorapostiin reagoimattomille ei toimenpiteitä. 11 Mika Raulas 2010

12 Presentointi 1. Vetäjänä kampanjasta tuttu henkilö. 2. Puhuttelutapa kampanjan tunnelman mukainen. 3. Kyselyn tulosten hyödyntäminen presentaatiossa. 12 Mika Raulas 2010

13 Jatkotoimenpiteet 1. Kampanjan kautta kootulle suorarekisterille sähköinen lehti. 2. Nimipäivätervehdykset tekstiviestillä. 3. Kampanjan toisto Pihlan muilla markkina-alueilla. 4. Sähköiset kanavat pysyväksi osaksi asiakassuhteen hoitoa. 13 Mika Raulas 2010

14 Tulokset 1. Suorapostin pull internet-sivulle ja kilpailuun yli 35 %. 2. Pihlan toimintaa esitteleviä videoita katsottiin yli 1000 kertaa. 3. Lähes 2500 sähköpostiosoitetta jatkomarkkinointitoimenpiteissä hyödynnettäväksi. 14 Mika Raulas 2010

15 Tulokset 1. Liikevaihto: +25% 2. Avoin tarjouskanta: pääkaupunkiseutu +34%, koko Suomi +66% 3. Toteutus tehty kesällä 2007, kauppoja syntyy edelleen tasaisesti 15 Mika Raulas 2010

16 Integrated pre-introduction DM campaign new Audi A6 Netherlands 2005 Renault Suomessa 2004 Netin hyödyntäminen Meganen lanseerauksessa 16 Mika Raulas 2010

17 Prospect flow Introduction A6 Wk 15 Wk 0 Wk 2 Wk 7 Wk 9 Waste / respons audi.nl Invitation Photographs 1 2 Brochure / test drive 3 Dealer calls for test drive term Brochure WWW www Registration Registration +minisite www 4 Direct Mail 1 invitation Integrated on and offline campaign Various contact moments with prospects Very high conversions and appreciation Prospects were qualified through more personalized offers along the campaign Prospect to dealer 17 Mika Raulas 2010

18 Prospect flow Introduction A6 Wk 15 Wk 0 Wk 2 Wk 7 Wk 9 Waste / respons audi.nl Invitation Photographs 1 2 Brochure / test drive 3 Dealer calls for test drive term Brochure WWW www Registration www 4 Registration +minisite Very personal , by the General Manager of Audi Modest copywriting, no selling! Direct Mail 1 invitation Prospect to dealer Teasing offline DM concept with login code Very strong call to action 18 Mika Raulas 2010

19 Prospect flow Introduction A6 Wk 15 Wk 0 Wk 2 Wk 7 Wk 9 Waste / respons audi.nl Invitation Photographs 1 2 Brochure / test drive 3 Dealer calls for test drive term Brochure WWW www Registration Registration +minisite www 4 Direct Mail 1 invitation Prospect to dealer Scoop-mail at 9 am, photo s shot in Berlin the night before Second mail at 4 pm, commercial pictures with explanatory texts 19 Mika Raulas 2010

20 Prospect flow Introduction A6 Wk 15 Wk 0 Wk 2 Wk 7 Wk 9 Waste / respons audi.nl Invitation Photographs 1 2 Brochure / test drive 3 Dealer calls for test drive term Brochure WWW www Registration Registration +minisite www 4 Direct Mail 1 invitation Prospect to dealer Again a very personal by the General Manager Inviting people to go to the webiste and register for a test drive or brochure 20 Mika Raulas 2010

21 Prospect flow Introduction A6 Wk 15 Wk 0 Wk 2 Wk 7 Wk 9 Waste / respons audi.nl Invitation Photographs 1 2 Brochure / test drive 3 Dealer calls for test drive term Brochure WWW www Registration Registration +minisite www 4 Direct Mail 1 invitation Prospect to dealer After the registration form, the visitor is redirected to minisite Minisite has lots of dynamic features about the new Audi A6. After one week of exclusivity, the minisite is also reachable from audi.nl 21 Mika Raulas 2010

22 Conversion overview Invitations Phase I Conversion Audi A6 Campaign Registration Invitations Phase Brochure-requests Test drive requests Introduction Audi A6 Cars sold directly through campaign approx. 500 Week 1 Week 3 Week 8 Week 10 Week Mika Raulas 2010

23 23 Mika Raulas 2010

24 24 Mika Raulas 2010

25 Asiakkuuden elinkaari ja asiakashallinnan prosessit Tarvittava/syntyvä tieto ERP Muut prosessit Tilaus Käyttötapaus Omamyyjä Markkinointi/ASPA? Asiakas Asiakassuhteen arviointi Asiakaskontaktin tallentaminen Hoitomallin mukainen asiakaskontakti ja viestintä [Ei] tallentaminen toimittaminen tallentaminen hoito Asiakaspalaute on oma prosessinsa! Muut prosessit Käyttötapaukset Verkkopalvelu Asiakas Tarvittava tieto Käyttötapaus1 1 Ekavaihe 1 Ekavaihe Muut prosessit Käyttötapaukset Verkkopalvelu Syntyvä tieto Asiakas Käyttötapaus2 2 1 Tokavaihe Ekavaihe 2 Tokavaihe [else] [ehto] Syntyvä tieto Käyttötapaus3 Tarvittava tieto Käyttötapaus1 1 Ekavaihe 1 Ekavaihe Syntyvä tieto Käyttötapaus2 2 1 Tokavaihe Ekavaihe 2 Tokavaihe Prosessi X [else] [ehto] Syntyvä tieto Käyttötapaus3 Prosessi X Tarvittavat/syntyvät tiedot Käyttötapaukset Myyjä Asiakas tarve Alihankkijat Tiedot tarjouksista tarpeiden analysointi ja yhteydenoton valmistelu tarpeiden analysointi Yhteydenotto, tarpeiden selvittäminen (lisätietojen tallentam.) tarpeiden selvittäminen (lisätiedot) tarpeiden selvittäminen (lisätiedot) Jatkotoimenpiteiden kirjaaminen Määrätieto Lisämyynnin/ Omat yhteydenototiedot Asiakas- resurssitieto tavoite Asiakastiedot Jatkotoimenpiteistä Muut prosessit sopiminen Käyttötapaukset Verkkopalvelu Asiakas Myyntimahdollisuus Muut prosessit Asiakasstrategian/ toimintasuunn. laadinta Yhteistyöryhmät/ kehittämisprosessi Jatkotoimenpiteistä sopiminen Tieto asiakkaan palvelutarpeista Tieto asiakkaan Alihankkijatieto lisäpalvelujen tarpeesta Sopimusneuvottelu Potentiaalitieto Kalenteri Toimenpiteen tiedot (päivitetään) Asiakastietojen tallentaminen jossa tiedoista) Tarjousprosessi Tuotteen konfigurointi Tuote-esittely Tuote-esittely kirjaaminen [else] [Asiakas haluaa yhteydenoton] Yhteydenotto Tarvittava/syntyvä tieto Muut prosessit Käyttötapaus Myyjä ASPA Asiakas Asiakasrekisteri Asiakashankinta / tarjonta Perusasiakas- tiedot ERP Asiakastietojen ja sopimusten tarkistaminen tunnistaminen Asiakastietojen ja sopimusten poiminta Tilauksen syöttäminen Nettitilaus Toimitus Tilauksen varmennus Kontaktien merkintä kalenteriin Tilauksen syöttäminen UUSASIAKAS- HANKINTA UUDEN ASIAKAS- SUHTEEN KÄYNNISTÄMINEN ASIAKASSUHTEEN HOITAMINEN ASIAKASSUHTEEN PÄÄTTYMISEN ESTÄMINEN uusi as. vanha as. Asiakassuhteen Asiakasrekisteri Asiakasrekisteri arvioinnin tallentaminen Uuden asiakkaan paketin toimittamisen Tiedot sukupolven vaihdoksista hoitoohjelmat Uusasiakaspaketti Asiakassuhteen Tilakäynti+Uusasiakaspaketin Asiakasmarkkinointi Asiakasrekisteri Asiakasrekisteri Asiakasrekisteri Uuden asiakkaan paketin toimittamisen [Kyllä] Tilakäynti Tilakäynti+Uusasiakaspaketti Uusasiakaspaketin postittaminen Palaute+ tyytyväisyys Tuloksellisuus/ kannattavuus Tarvelomake (sähköinen, valikko halutuista Jatkotoimenpiteiden Toimenpiteen tiedot CRM KAM Myynti AHA AHA tilanteen kartoitus AHA AHA Asiakastilaus Tilaustoimitus prosessi Asiakasrekisteri Asiakasrekisteri Asiakasrekisteri Hälytyslistat Asiakaskontakti Uusi yhteydenottoaika Asiakasrekisteri Asiakassuhteen hoito Ratkaisun Sopimusneuvottelu suunnittelu AHA/ + tav AHA/ + tav Sopimus + hoitosuunnitelma AHA hoitosuunnit. +tavoitteet Käynnit, tilaisuudet, kontaktit, sopimusseuranta Analyysi/ tavoitt. tunnistaminen tarpeiden selvittäminen Asiakas Ostot tunnistaminen tarpeiden selvittäminen Prosessiohjaus Liidin hallinta Kvalifiointi Tavoiteasiakashankinta Tarjousprosessi Asiakasvastuutus vastaanotto Tavoiteasetanta, vuosisuunnittelu Tiedon hankinta Lisämyynti Ristiinmyynti Inbound-markkinointi Reklamaatioiden hoito Tiedon ylläpito ja jalostaminen passivoitumisen estäminen Passiivin aktivointi takaisin voittaminen Tyylikäs päättäminen Kampanjaohjaus 25 Mika Raulas 2010

26 Asiakashallinta 1. vuosi PROSESSIOHJATTU Tyytyväisyyssoitto 10 vrk. Tervetuloa, uudet 1 kk Tyytyväisyyskysely 1-2 kk Vuosihuoltokirje 10 kk Auton luovutus Uuden auton tilaussopimus Peugeot-lehti Peugeot-lehti Peugeot-lehti Peugeot-lehti DVD KAMPANJAOHJATTU Renkaanvaihto Perhetapahtuma Mika Raulas 2010

27 Asiakashallinta 2v- PROSESSIOHJATTU Esikatsastus 34 kk Esikatsastus 58 kk Esikatsastus 70 kk Esikatsastus 82 kk Takuu päättyy 22 kk Vuosihuolto 46 kk KAMPANJAOHJATTU Renkaanvaihto Perhetapahtuma Mika Raulas 2010

28 Kanta-asiakaskirjeen kannet 28 Mika Raulas 2010

29 Kanta-asiakaskirjeen sisäsivut 29 Mika Raulas 2010

30 Case Peugeot Kanta-asiakaskirjeet Tarjota oikeata tietoa oikeaan aikaan ja oikealle asiakkaalle 1. Lisää myyntiä 2. Parempi asiakasuskollisuus 3. Asiakkaalle viesti välittämisestä Perustana auton elämänkaaren mukainen viestintä (= asiakashallintaprosessi) Peugeot lähestyy asiakasta oikeaan aikaan oikealla tuotteella ja palvelulla Asiakasta puhutellaan ihmisinä ei massana Jos ajat 307:lla, kirjeen kuvat ja tekstit myös 307:aan liittyvää Kilpailuetu Vastaavaa yksilöllistä ja asiakkaiden tarpeista lähtevää asiakaskirjesarjaa ei ole kenelläkään muulla automerkillä Suomessa 30 Mika Raulas 2010

31 31 Mika Raulas 2010

32 32 Mika Raulas 2010

33 33 Mika Raulas 2010

34 34 Mika Raulas 2010

35 35 Mika Raulas 2010

36 36 Mika Raulas 2010

37 37 Mika Raulas 2010

38 38 Mika Raulas 2010

39 39 Mika Raulas 2010

40 40 Mika Raulas 2010

41 41 Mika Raulas 2010

42 42 Mika Raulas 2010

43 43 Mika Raulas 2010

LISÄTEHOJA ASIAKASHANKINTAAN. MicroMedia auttaa asiakkaiden hankinnassa ja lisämyynnin tekemisessä

LISÄTEHOJA ASIAKASHANKINTAAN. MicroMedia auttaa asiakkaiden hankinnassa ja lisämyynnin tekemisessä LISÄTEHOJA ASIAKASHANKINTAAN MicroMedia auttaa asiakkaiden hankinnassa ja lisämyynnin tekemisessä Timo Häkkinen @HakkinenTimo Timo Häkkinen www.micromedia.fi www.liidijalostamo.fi www.renable.fi/blogi

Lisätiedot

Suuntana kuluttajamarkkinat ja kukoistavat asiakassuhteet

Suuntana kuluttajamarkkinat ja kukoistavat asiakassuhteet Suuntana kuluttajamarkkinat ja kukoistavat asiakassuhteet Asiakkuudet ja digitaalinen dialogi kilpailukeinoina Suuntana uusi kasvu, Salo 6.10.2010 Mika Raulas Puheenjohtaja DiViA Tutkija, opettaja, johtaja

Lisätiedot

HANKIMME TEILLE ASIAKKAITA

HANKIMME TEILLE ASIAKKAITA HANKIMME TEILLE ASIAKKAITA Timo Häkkinen Technopolis Tampere 21.11.2014!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0 MicroMedia Palvelut PÄÄTTÄJÄ- TIEDOT TÄSMÄ- MARKKINOINTI ASIAKAS- DIALOGI MARKKINOINTI- KONSULTOINTI MARKKINOINTI-

Lisätiedot

Kari Rahko, Intrum Justitia Heikki Lanu, Transpoint. p Jukka Partanen, CSI Helsinki

Kari Rahko, Intrum Justitia Heikki Lanu, Transpoint. p Jukka Partanen, CSI Helsinki Kari Rahko, Intrum Justitia Heikki Lanu, Transpoint p Jukka Partanen, CSI Helsinki Kari Rahko, Intrum Justitia Oy Vireille pannut konkurssit tammi-heinäkuu 2007-2009 Lähde: Tilastokeskus Vireille pannut

Lisätiedot

Markkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0

Markkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!#$%&'%(()*+,-'.#%/0 Markkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0 Markkinoinnin tehtävät 1. Liidien tuottaminen 2. Liidien laadullistaminen 3. Tuotteiden ja palveluiden tunnettuuden kehittäminen

Lisätiedot

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa 7.5 2014 Anu Korkiakangas Myynninmaailma Oy www.myynninmaailma.fi Miksi sähköinen markkinointi? Tukemaan myyntiä Tavoitat oikeat kohderyhmät

Lisätiedot

ICT kiinteistöliiketoiminnassa

ICT kiinteistöliiketoiminnassa ICT kiinteistöliiketoiminnassa Rembrand- ohjelma: Info- kiinteistöpalvelujärjestelmä Martti Kärkkäinen 9.10.2001 1 Info- kiinteistöpalvelun kommunikaatiokanavat Video WWW + IP- puhelu Puhe lankapuhelin

Lisätiedot

Lisää asiakkaita. - Näin ohjaat kävijävirtoja -

Lisää asiakkaita. - Näin ohjaat kävijävirtoja - Lisää asiakkaita - Näin ohjaat kävijävirtoja - Theodor Arhio Sisältöjohtaja, TBWA\Helsinki Pari sanaa dinosauruksista MUUTOS. (on hyväksi jos sen hyödyntää) Tietokoneet Sisällön organisointi Uutiset

Lisätiedot

Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita 29.9.2009

Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita 29.9.2009 Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita asiakaskokemusta k k kehittämällä Sanna Aalto 29.9.2009 09/16/2009 Asiakaskokemus Asiakaskokemuksen perustana yrityksen tarjoamat tuotteet ja palvelut

Lisätiedot

SAS liiketoiminnassa ja toimialoilla

SAS liiketoiminnassa ja toimialoilla make connections share ideas be inspired SAS liiketoiminnassa ja toimialoilla SAS Campaign Management ja Marketing Automation: Miten hyödynnät kampanjanhallinnan edistyneempiä ominaisuuksia Simo Lehtovirta,

Lisätiedot

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS LAATUA RAAKA-AINEIDEN JALOSTAMISEEN Elintarvike- ja poroalan koulutushanke PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS Erkki Viero PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUKSEN TAVOITTEET Asiakaspalvelun ja markkinoinnin merkityksen

Lisätiedot

Asiakastieto vai asiakkaan tieto? Asiakastiedon uhat ja mahdollisuudet

Asiakastieto vai asiakkaan tieto? Asiakastiedon uhat ja mahdollisuudet Asiakastieto vai asiakkaan tieto? Asiakastiedon uhat ja mahdollisuudet Hannu Saarijärvi KTT, markkinoinnin professori (ma) Johtamiskorkeakoulu Tampereen yliopisto Email: hannu.saarijarvi@uta.fi Palvelujen

Lisätiedot

90% mobiilikäyttäjistä pyrkii lukemaan saapuneet sms viestit niin nopeasti kuin mahdollista

90% mobiilikäyttäjistä pyrkii lukemaan saapuneet sms viestit niin nopeasti kuin mahdollista Levikkimarkkinoinnin uusia tapoja BookIT Jakelun ajankohtaispäivä 26.11.2009 Sanomalehtien Liitto Perttu Laakso Aina Interactive/Hämeen Sanomat 90% mobiilikäyttäjistä pyrkii lukemaan saapuneet sms viestit

Lisätiedot

OPINTO-OPAS 2009 2010. Lahden ammattikorkeakoulu Liiketalous. Key Account Manager avainasiakkuuksien hallinta -erikoistumisopinnot 30 op

OPINTO-OPAS 2009 2010. Lahden ammattikorkeakoulu Liiketalous. Key Account Manager avainasiakkuuksien hallinta -erikoistumisopinnot 30 op OPINTO-OPAS 2009 2010 Lahden ammattikorkeakoulu Liiketalous Key Account Manager avainasiakkuuksien hallinta -erikoistumisopinnot 30 op 2 (5) Key Account Manager avainasiakkuuksien hallinta - erikoistumisopinnot

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

Asiakasymmärryksen jalkautus 5.3.2013

Asiakasymmärryksen jalkautus 5.3.2013 Asiakasymmärryksen jalkautus 5.3.2013 Markkinointiviestinnän haasteita Asiakkaan haasteet VIESTIEN TULVA - YKSILÖLLISET JA RELEVANTIT VIESTIT KIINNOSTAVAT SUURIN OSA YRITYSTEN VIESTEISTÄ EI KIINNOSTA -

Lisätiedot

Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen

Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen marko.viljanen@jm.eto.fi gsm 041-5340051 Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen Customer Experience Design 21.10.2014 Tunnistaminen, avaaminen ja kehittäminen Haluamme

Lisätiedot

Asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutos ja myyjän ajankäyttö

Asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutos ja myyjän ajankäyttö Asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutos ja myyjän ajankäyttö Taustaa: Suomessa tehdään 30 milj. Google -hakua päivässä 87 % ihmisistä etsii tietoa Googlesta ennen ostopäätöstä 70% ostopäätöksestä on tehty

Lisätiedot

Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja.

Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja. Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja. Ostokäyttäytyminen muuttui v. 1980 CRM Customer Relationship Management Liidi = prospekti v. 2010 ICM Inbound Contact

Lisätiedot

Lean Sales Talent Vectia Renewal forum 5.11.2013

Lean Sales Talent Vectia Renewal forum 5.11.2013 Lean Sales Talent Vectia Renewal forum 5.11.2013 Talent Vectia 1 Myynti on jäänyt jälkeen muista toiminnoista?? vs. Liidejä ei osata tuottaa systemaattisesti Myyjät eivät ymmärrä asiakastaan Myynnin johtaminen

Lisätiedot

Kuinka tehostat asiakashankintaa ja myyntiä markkinoinnin automaatiolla? Copyright Element AB, 2015. All rights reserved.

Kuinka tehostat asiakashankintaa ja myyntiä markkinoinnin automaatiolla? Copyright Element AB, 2015. All rights reserved. Kuinka tehostat asiakashankintaa ja myyntiä markkinoinnin automaatiolla? B2B Merkittävä markkinaosuus Pohjoismaissa. Element toteuttanut yli 200 Lead-to-Revenue Management -projektia alkaen vuodesta 2009

Lisätiedot

Näkökulmia markkinoinnin ja myynnin johtamiseen

Näkökulmia markkinoinnin ja myynnin johtamiseen Näkökulmia markkinoinnin ja myynnin johtamiseen Pekka Mattila MRK Funnel Oy 21.6.2010 Funnel-ryhmä 2010 1 Case: Ruotsalaisen suuryrityksen y muutos MRK Funnel Oy 21.6.2010 Funnel-ryhmä 2010 2 I Mistä lähdimme

Lisätiedot

Järjestelmällinen myyntityö: ryhtiä myyntiin CRM:n avulla 10.2.2011 Harri Kanerva, ValueFrame Oy

Järjestelmällinen myyntityö: ryhtiä myyntiin CRM:n avulla 10.2.2011 Harri Kanerva, ValueFrame Oy Järjestelmällinen myyntityö: ryhtiä myyntiin CRM:n avulla 10.2.2011 Harri Kanerva, ValueFrame Oy Sisältö 1 2 3 4 5 6 ValueFrame Oy Myyntityö on matematiikkaa Prosessien merkityksestä Käytännön esimerkkejä

Lisätiedot

Lobistech-seminaari Case: HMT 11.4.2007

Lobistech-seminaari Case: HMT 11.4.2007 Lobistech-seminaari Case: HMT 11.4.2007 Tommi Sievers tommi.sievers@hmt.fi 044 381 0052 Sami Santalahti sami@nitro.fi 040 844 1751 www.nitro.fi 1 Aluksi Esityksen sisältö: 1. Yritysesittelyt 2. Tavoitetila

Lisätiedot

Ostamisen muutos muutti myynnin

Ostamisen muutos muutti myynnin Ostamisen muutos muutti myynnin @Mercuri_Finland Technopolis Business Breakfast 17.4.2015 Vantaa @VilleLintula Mercuri International Oy 2015 Mercuri International Oy 2015 Taking Sales to a Higher Level

Lisätiedot

TAPAHTUMAT MYYNTIKANAVANA JOHANNA JYLHÄ-OLLILA

TAPAHTUMAT MYYNTIKANAVANA JOHANNA JYLHÄ-OLLILA TAPAHTUMAT MYYNTIKANAVANA JOHANNA JYLHÄ-OLLILA Tapahtumat: kysymyksiä Minkälaisissa tapahtumissa käyvät (tapahtumaprofiili) Kuinka monessa tapahtumassa / vuosi Tapahtumamyyntikanavan merkitys yrityksessä

Lisätiedot

KAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN. a) Ammattitaitovaatimukset

KAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN. a) Ammattitaitovaatimukset KAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN a) Ammattitaitovaatimukset Tutkinnon osan suorittaja osaa omassa myyntityössään toimia liiketoiminnan keskeisten periaatteiden ja organisaationsa

Lisätiedot

ValueFrame. Asiakkuudenhallinnan ABC

ValueFrame. Asiakkuudenhallinnan ABC CRM l PSA l PSA Pro ValueFrame Asiakkuudenhallinnan ABC Suuntaa menestykseen Pilvipalvelut Asiakkaan auttaminen ValueFrame Oy on asiantuntijapalveluyrityksille toiminnanohjausta ja asiakkuudenhallintaa

Lisätiedot

Miten digimarkkinoinnilla tehdään tulosta?

Miten digimarkkinoinnilla tehdään tulosta? Miten digimarkkinoinnilla tehdään tulosta? OSA 1 /2 idealmainos.fi Miten verkkosivut toimivat myynnin käynnistäjänä? Miten mittaamme Digitaalisen markkinoinnin tuloksia? Voiko digitaalinen markkinointi

Lisätiedot

Dialog Campaigns on myynnin fully automatic sarjatulityökalu. Se on ratkaisu monimutkaisten myyntihankkeiden markkinointiin.

Dialog Campaigns on myynnin fully automatic sarjatulityökalu. Se on ratkaisu monimutkaisten myyntihankkeiden markkinointiin. Dialog Campaigns on myynnin fully automatic sarjatulityökalu. Se on ratkaisu monimutkaisten myyntihankkeiden markkinointiin. 130 2 5KÄVIJÄMÄÄRÄN KASVU WWW-SIVUJEN KEHITTÄMISELLÄ ENEMMÄN SPONTAANEJA ENEMMÄN

Lisätiedot

Tuloksia tehokkaalla markkinoinnilla. Heitä nurkkaan vaikeat suunnitelmat. Ala töihin ja mittaa työtäsi!

Tuloksia tehokkaalla markkinoinnilla. Heitä nurkkaan vaikeat suunnitelmat. Ala töihin ja mittaa työtäsi! Tuloksia tehokkaalla markkinoinnilla Heitä nurkkaan vaikeat suunnitelmat. Ala töihin ja mittaa työtäsi! Kokonaisuus Sähköisen markkinoinnin kehittäminen pitää sisällään kohderyhmän määrittelyn, selkeän

Lisätiedot

KUINKA SAAT ASIAKKAITA VERKKOPALVELUUN? Robert From, Industry Manager, Google Suomi

KUINKA SAAT ASIAKKAITA VERKKOPALVELUUN? Robert From, Industry Manager, Google Suomi KUINKA SAAT ASIAKKAITA VERKKOPALVELUUN? Robert From, Industry Manager, Google Suomi 2 3 MILLAISTA ON MARKKINOINTI- VIESTINTÄ DIGIMEDIOISSA? DIGIMEDIAN OMINAISUUKSIA KOHDENNETTAVUUS MITATTAVUUS LINKITETTÄVYYS

Lisätiedot

Asiakasmarkkinoinnin määritelmä

Asiakasmarkkinoinnin määritelmä Asiakasmarkkinoinnin määritelmä Markkinointi on asiakaslähtöinen ajattelu- ja toimintatapa, jonka avulla luodaan yrityksille kilpailuetua, tuodaan hyödykkeet markkinoille ostohalua synnyttäen ja rakennetaan

Lisätiedot

NFC ja QR tunnisteilla helposti palveluihin ja sisältöön. Jukka Suikkanen

NFC ja QR tunnisteilla helposti palveluihin ja sisältöön. Jukka Suikkanen NFC ja QR tunnisteilla helposti palveluihin ja sisältöön. Jukka Suikkanen Bonwal Oy Palvelut: Digitaalisten tunnisteiden sisällönhallinta Asiakkuudenhallinta ja viestintä NFC teknologia Sovellukset, järjestelmät,

Lisätiedot

Maaginen messuvalmennus VALLOITA VAELTAVAT ASIAKKAAT LUO TODELLISIA MYYNTILIIDEJÄ TAIVUTA MYYJÄSI TEKEMÄÄN TULOSTA

Maaginen messuvalmennus VALLOITA VAELTAVAT ASIAKKAAT LUO TODELLISIA MYYNTILIIDEJÄ TAIVUTA MYYJÄSI TEKEMÄÄN TULOSTA Maaginen messuvalmennus VALLOITA VAELTAVAT ASIAKKAAT LUO TODELLISIA MYYNTILIIDEJÄ TAIVUTA MYYJÄSI TEKEMÄÄN TULOSTA TaikuriLaurila Rementor Maagisesti erottuva ja tehokas messumyynnin koulutuskokonaisuus

Lisätiedot

Bishop tekee sähköisestä viestinnästä tehokasta, mitattavaa ja yksinkertaista

Bishop tekee sähköisestä viestinnästä tehokasta, mitattavaa ja yksinkertaista Bishop tekee sähköisestä viestinnästä tehokasta, mitattavaa ja yksinkertaista Bishop on sähköinen viestintäratkaisu, jolla parannat viestintääsi ja voit seurata jokaisen yksittäisen kampanjan ja viestin

Lisätiedot

Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla

Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla @MeltwaterFIN Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla Maria Sundström Managing Director Meltwater Group 0 Agenda @MeltwaterFIN MELTWATER I. SOSIAALISEN MEDIAN SEURANTA JA RAPORTOINTI Sosiaalisen

Lisätiedot

SÄHKÖINEN MYYNTIMIES

SÄHKÖINEN MYYNTIMIES SÄHKÖINEN MYYNTIMIES Yritys Henkilöstö 25+ Asiakkaita 700+ Palvelut: Sähköinen myyntimies Livezhat Perustettu Suomalainen Patentoitu USA:ssa ZEF Arviointikone ZEF Vaalikone Kannattava kasvuyritys Suomen

Lisätiedot

Näin onnistut sähköpostimarkkinoinnissa

Näin onnistut sähköpostimarkkinoinnissa Näin onnistut sähköpostimarkkinoinnissa Tarja Soininen Liiketoimintavastaava Sanoma Digital Finland 25.11.2011 tarja.soininen@sanoma.com Miksi digitaalinen suora? Taustaa Yli 700 000 kontaktin markkinointilupakanta

Lisätiedot

Integrointi. Ohjelmistotekniikka kevät 2003

Integrointi. Ohjelmistotekniikka kevät 2003 Integrointi Ohjelmistotekniikka kevät 2003 ERP (Toiminnanohjausjärjestelmä) Myynti Henkilöstö, palkanlaskenta Kirjanpito Myynti Myyjät Extranet Tietovarasto Laskutus, reskontrat Asiakas ERP Asiakasrekisteri

Lisätiedot

Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin

Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin 26.10.2011 Otto Söderlund Partner Magenta Advisory on suomalainen sähköisen liiketoiminnan asiantuntija jolla on vahva

Lisätiedot

Sähköiset työkalut myyntitoiminnan suunnittelun, ohjauksen ja johtamisen apuna Sampsa Eronen

Sähköiset työkalut myyntitoiminnan suunnittelun, ohjauksen ja johtamisen apuna Sampsa Eronen Sähköiset työkalut myyntitoiminnan suunnittelun, ohjauksen ja johtamisen apuna Sampsa Eronen Solution Sales Specialist Dynamics CRM Kuulostaako tänään tältä? Minulla ei ole sitä tietoa tässä järjestelmässä.

Lisätiedot

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Jälleenmyyjäverkoston Online-myynnin tehostaminen 9.11.2010 Hotelli Scandic Simonkenttä Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Timo Korvenoja, Vilkas Group Oy Perustettu Tampereella 1995 Tytäryhtiö

Lisätiedot

1. Asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutos - asiakas on ostaja, kuningas, keisari

1. Asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutos - asiakas on ostaja, kuningas, keisari Inbound liidi on ostaja. Sisältö: 1. Asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutos - asiakas on ostaja, kuningas, keisari 2. Myyjän ajankäyttö - perinteinen prospektointi on riski kannattavuudelle 3. Ostotutkimus

Lisätiedot

Mikä erottaa menestyvän yrityksen hyvästä? Mercuri International Oy Lauri Kurki

Mikä erottaa menestyvän yrityksen hyvästä? Mercuri International Oy Lauri Kurki Mikä erottaa menestyvän yrityksen hyvästä? Mercuri International Oy Lauri Kurki Sales Excellence 2012 Global Results Menestyvän myyntiorganisaation tunnuspiirteet Mercuri International ja St. Gallenin

Lisätiedot

SMTL Markkinatutkimuspäivä Muuttuva markkinatutkimus

SMTL Markkinatutkimuspäivä Muuttuva markkinatutkimus SMTL Markkinatutkimuspäivä Muuttuva markkinatutkimus Keinovalikoima lisääntyy - miten rakentaa mahdollisimman optimaalinen kokonaisuus yrityksen consumer insight tarpeisiin 23.4.2015 Hanna Hiekkamies Sisältö

Lisätiedot

Lippupiste Oy 31.8.2009 Olli Saarinen

Lippupiste Oy 31.8.2009 Olli Saarinen Katsaus kulttuurialan asiakkuuksiin Lippupiste Oy 31.8.2009 Olli Saarinen Esityksen agenda Lipunmyynnin kehitys, tammi-heinäkuut 2007-2009 2009 Vertailussa mukana ne teatterit ja konsertinjärjestäjät jotka

Lisätiedot

BioNordika Webshop Pikaohjeet

BioNordika Webshop Pikaohjeet BioNordika Webshop Pikaohjeet Tervetuloa BioNordika WebShopin käyttäjäksi! Tässä pikaohjeessa on yhteenkoottuna ohjeistus nettikaupan käyttöön ja tuotteiden tilaamiseen. Rekisteröityminen Nettikaupan käyttäminen

Lisätiedot

Kuusio konseptikuvaukset askelia tehokkaampaan oppimiseen. oulun seudun ammattikorkeakoulu :: oamk.fi

Kuusio konseptikuvaukset askelia tehokkaampaan oppimiseen. oulun seudun ammattikorkeakoulu :: oamk.fi Kuusio konseptikuvaukset askelia tehokkaampaan oppimiseen oulun seudun ammattikorkeakoulu :: oamk.fi Konsepti 1: Oman osaamisen arviointi Tommi Inkilä, Lucia Jakobsson, Minna Karukka, pekka silven, Heidi

Lisätiedot

Sosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM

Sosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM Sosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM - Ohjelmistoja digitaaliseen viestintään Koodiviidakko Oy Koodiviidakko Oy on digitaaliseen viestintään ja

Lisätiedot

Tietotalo Infogate 11.09.2014. myynti-ja-markkinointi-verkossa-seminaari

Tietotalo Infogate 11.09.2014. myynti-ja-markkinointi-verkossa-seminaari Tietotalo Infogate 11.09.2014 myynti-ja-markkinointi-verkossa-seminaari Yritysesittely Tietotalo Infocenter Oy Perustettu 1995 Liikevaihto: ~3M /2013 Työllistää 26 asiantuntijaa Keilaniemessä Espoossa

Lisätiedot

Yksinkertaista. Me autamme. TM

Yksinkertaista. Me autamme. TM Yksinkertaista. Me autamme. TM Tuloksia tehokkaalla markkinoinnilla Heitä nurkkaan vaikeat suunnitelmat. Ala töihin ja mittaa työtäsi! Kokonaisuus Kohderyhmän kontaktitiedot Sähköisen markkinoinnin kehittäminen

Lisätiedot

Virkailijan nimi: Kallio Riitta Osoite: Valtakatu 16, 96200 Rovaniemi Puhelin: 050-396 2558 Sähköposti: riitta.kallio@mol.fi

Virkailijan nimi: Kallio Riitta Osoite: Valtakatu 16, 96200 Rovaniemi Puhelin: 050-396 2558 Sähköposti: riitta.kallio@mol.fi REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 26.2.2007, uusittu 29.10.2007 1. Rekisterinpitäjä Nimi: Rovaniemen työvoiman palvelukeskus (Rovaniemen työvoimatoimiston, Rovaniemen kaupungin sosiaali ja

Lisätiedot

Maailma muuttuu Muuttuvatko markkinoinnin perusteet?

Maailma muuttuu Muuttuvatko markkinoinnin perusteet? Maailma muuttuu Muuttuvatko markkinoinnin perusteet? 23.9.2014 Markkinointiviestinnän viikko Wanha Satama " " Heikki Karjaluoto" Markkinoinnin professori" Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulu" " heikki.karjaluoto@jyu.fi,

Lisätiedot

ERP-KYSELYN TULOKSET

ERP-KYSELYN TULOKSET ERP-KYSELYN TULOKSET Toiminnanohjausjärjestelmät tuotannollisissa yrityksissä 1 Työvoima- ja elinkeinokeskus Arbetskrafts- och näringscentralen Puhuja: André Österholm, Pohjanmaan Te-keskus Alustus Tuotannollisille

Lisätiedot

SELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA

SELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA SELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA Markkinatehdas on ryhmä nuoria markkinoijia, joiden tavoitteena on parantaa Keski-Suomen yritysten markkinoinnin suunnitelmallisuutta ja auttaa käytännön toteutuksessa.

Lisätiedot

NFC ja QR tunnisteilla helposti palveluihin ja sisältöön. Jukka Suikkanen

NFC ja QR tunnisteilla helposti palveluihin ja sisältöön. Jukka Suikkanen NFC ja QR tunnisteilla helposti palveluihin ja sisältöön. Jukka Suikkanen Bonwal Oy Palvelut: Digitaalisten tunnisteiden sisällönhallinta Asiakkuudenhallinta ja viestintä NFC teknologia Sovellukset, järjestelmät,

Lisätiedot

21.5.2014 Copyright www.videomarkkinointi.info

21.5.2014 Copyright www.videomarkkinointi.info 1 Tilaa blogi Tilaa blogi osoitteesta www.videomarkkinointi.info Saat tuotekoulutuksen sekä esittelemme Business Planin, jota halutessasi voit hyödyntää omassa liiketoiminnassasi. Tilaamalla blogin olet

Lisätiedot

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT Markkinointi on Asiakaslähtöistä ajattelu Tuote-, hinta-, jakelutie- ja viestintäratkaisujen tekemistä ja toimenpiteiden toteuttamista mahdollisimman hyvän taloudellisen

Lisätiedot

CIO muutosjohtajana yli organisaatiorajojen

CIO muutosjohtajana yli organisaatiorajojen CIO muutosjohtajana yli organisaatiorajojen 03.06.2009 Antti Koskelin CIO Konecranes Group 2009 Konecranes Plc. All rights Konecranes overview Business Agenda CIO Agenda Mindset for modern CIO Konecranes

Lisätiedot

1. Asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutos - asiakas on ostaja, kuningas, keisari

1. Asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutos - asiakas on ostaja, kuningas, keisari edealer inbound liidin automaattinen ohjaus ja hallinta Sisältö: 1. Asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutos - asiakas on ostaja, kuningas, keisari 2. Myyjän ajankäyttö - perinteinen prospektointi on riski

Lisätiedot

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi.

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi. TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Sähköisen liiketoiminnan mahdollisuudet: Sisäiset ja ulkoiset prosessit Toiminnan tehostaminen, reaaliaikaisuus Toiminnan raportointi ja seuranta,

Lisätiedot

Vallataan varainhankinta. Salla Saarinen 24.2.2014

Vallataan varainhankinta. Salla Saarinen 24.2.2014 Vallataan varainhankinta Salla Saarinen 24.2.2014 1 Salla Saarinen Varainhankinnan Kampanjoinnin Markkinoinnin Sparrausta * Koulutusta * Suunnittelua * Toteutusta Lisää tunnetta ja tulosta järjestökentälle

Lisätiedot

From selling to supporting - using customer data for the benefit of the customer

From selling to supporting - using customer data for the benefit of the customer From selling to supporting - using customer data for the benefit of the customer Hannu Saarijärvi Johdanto Yritykset ovat perinteisesti keskittyneet asiakasdatan hyödyntämisessä (CRM) omiin, yrityksen

Lisätiedot

Palvelukuvaus. Yleistä Käyttöönotto Verkkoyhteydenottokanavat Inboundien ohjaus Älypuhelinten hyödyntäminen. Pikayhteys Takaisinsoitto

Palvelukuvaus. Yleistä Käyttöönotto Verkkoyhteydenottokanavat Inboundien ohjaus Älypuhelinten hyödyntäminen. Pikayhteys Takaisinsoitto Palvelukuvaus Yleistä Käyttöönotto Verkkoyhteydenottokanavat Inboundien ohjaus Älypuhelinten hyödyntäminen Pikayhteys Takaisinsoitto Yleistä Markkinointiviestintä tähtää siihen, että potentiaalinen ostava

Lisätiedot

ja menestyvän pk-yrityksen mahdollisuudet

ja menestyvän pk-yrityksen mahdollisuudet Sosiaalinen netti ja menestyvän pk-yrityksen mahdollisuudet Antti Leino Digital director / Omnicom Media Group @anttileino Kirjat: Dialogin aika (2010) Sosiaainen netti ja menestyvän pk-yrityksen mahdollisuudet

Lisätiedot

Rakensimme myynnille harjoitusohjelman. Valmennamme nyt asiakasta haastavia ratkaisumyyjiä. yhteistyössä:

Rakensimme myynnille harjoitusohjelman. Valmennamme nyt asiakasta haastavia ratkaisumyyjiä. yhteistyössä: Rakensimme myynnille harjoitusohjelman. Valmennamme nyt haastavia ratkaisumyyjiä. yhteistyössä: Loimme uutta yhteistyössä Talent Vectia Oy:n kanssa Asiakasta haastava ratkaisumyyntivalmennus Emme ole myyjiä

Lisätiedot

DealMaker - yritys ASIAKASRYHMÄT: NYKYISIÄ ASIAKKAITA:

DealMaker - yritys ASIAKASRYHMÄT: NYKYISIÄ ASIAKKAITA: Kuka? Miksi täällä? Matias Turkkila Di, TJ n. 10v ohjelmistokehitystä/-myyntiä Pari sanaa DealMakerista....sekä CRM:stä yleensä. Pari sanaa myynnistä.... ja myyjistä. DealMaker - yritys ASIAKASRYHMÄT:

Lisätiedot

Tervetuloa Iggloilemaan

Tervetuloa Iggloilemaan Tervetuloa Iggloilemaan Tervetuloa Igglon tarina - Mikko Ranin, toimitusjohtaja Kiinteistönvälitysmarkkinat Turussa - Matti Kasso, varatoimitusjohtaja, Igglo Oy Igglo-palvelun esittely - Tuire Iso-Kouvola,

Lisätiedot

P-P VERKKOPALVELUT Kasvuyritysten kumppani Antti Kotka p. 0400 958 180 antti.kotka@ysk.fi www.ysk.fi

P-P VERKKOPALVELUT Kasvuyritysten kumppani Antti Kotka p. 0400 958 180 antti.kotka@ysk.fi www.ysk.fi P-P VERKKOPALVELUT Kasvuyritysten kumppani Antti Kotka p. 0400 958 180 antti.kotka@ysk.fi www.ysk.fi 26.3.2015 presentaatio 1 TAUSTA Kärkihanke 2015-2017 (konsortio) Haapavesi-Siikalatvan seutukunta (päähallinnoija),

Lisätiedot

Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen. Inspiratio JM emotion Element - Wellnator

Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen. Inspiratio JM emotion Element - Wellnator Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen Inspiratio JM emotion Element - Wellnator Ohjelma 8.00 Aamukahvi 8.15 Tervetuloa, Annele Bergman, Inspiratio 8.30 estrategia,

Lisätiedot

Markkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa. StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén

Markkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa. StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén Markkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén Markkinoinnin tila -kyselytutkimus Tavoitteena laaja yleiskuva suomalaisen markkinoinnin tilasta ja kehityksestä

Lisätiedot

Contact Scoring on paras tapa luokitella prospekteja. Se ohjaa myyjät oikeisiin osoitteisiin.

Contact Scoring on paras tapa luokitella prospekteja. Se ohjaa myyjät oikeisiin osoitteisiin. Contact Scoring on paras tapa luokitella prospekteja. Se ohjaa myyjät oikeisiin osoitteisiin. 130 2 5KÄVIJÄMÄÄRÄN KASVU WWW-SIVUJEN KEHITTÄMISELLÄ ENEMMÄN SPONTAANEJA ENEMMÄN ONNISTUNEITA TUOTETIEDUSTELUJA

Lisätiedot

Digian ratkaisu kenttähuoltoon, Microsoft Dynamics AX Field Service. Pekka Pykäläinen, Microsoft Petteri Naulapää, Digia

Digian ratkaisu kenttähuoltoon, Microsoft Dynamics AX Field Service. Pekka Pykäläinen, Microsoft Petteri Naulapää, Digia Digian ratkaisu kenttähuoltoon, Microsoft Dynamics AX Field Service Pekka Pykäläinen, Microsoft Petteri Naulapää, Digia 2 2009 Digia Plc Kenttähuollon seminaari 26.5. 08:30 Rekisteröityminen ja aamiainen

Lisätiedot

Miten järjestöt voivat hyödyntää kohtaamispaikkoja omassa. 14.2.2011 Helena Liimatainen

Miten järjestöt voivat hyödyntää kohtaamispaikkoja omassa. 14.2.2011 Helena Liimatainen Miten järjestöt voivat hyödyntää kohtaamispaikkoja omassa viestinnässään? 14.2.2011 Helena Liimatainen Mitä järjestöjen toiminta kohtaamispaikoissa voi olla? Esitteitä, yhteystietoja, oppaita, lomakkeita

Lisätiedot

Case: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla.

Case: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla. WE CARE AND IT MATTERS Case: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla. Teleforum-seminaari 12.3.2013 Hanna Kivelä ANDERS INNO Sähköisen liiketoiminnan ammattilainen

Lisätiedot

TutkintoInfo 19.10.2015

TutkintoInfo 19.10.2015 TutkintoInfo 19.10.2015 Näyttötutkintojärjestelmä Luotiin 1994 säädetyllä ammattitutkintolailla & täydentävällä asetuksella Nykyinen asetus ammatillisesta aikuiskoulutuksesta 1.8.2015 Tutkintorakenteet

Lisätiedot

Sähköiset HR-prosessit antavat aikaa ihmiselle

Sähköiset HR-prosessit antavat aikaa ihmiselle Sähköiset HR-prosessit antavat aikaa ihmiselle Marjo Kaipainen HR House Group 11.9.2012 www.saima.fi 1 Internet osana arkea Internetin käyttö on yleistä ja arkista 89 % 16-74-vuotiaista käyttää internetiä,

Lisätiedot

Yhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA

Yhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA Yhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA 1 Verkkoaivoriiheen osallistuneet olen markkinoinnin ammattilainen 42% ostan markkinointipalveluja 19% myyn markkinointipalveluja 4% vastaan

Lisätiedot

Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa

Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa OMA YRITYS 2013 Milka Lehto, tuotemarkkinointipäällikkö Itella Posti 1 Itella lyhyesti Palvelut Päivittäiset postipalvelut Taloushallinnon prosessit Palvelulogistiikan

Lisätiedot

Pipfrog AS www.pipfrog.com. Tilausten hallinta

Pipfrog AS www.pipfrog.com. Tilausten hallinta Tilausten hallinta Tilausten hallinta Tilausten hallinnassa on neljän tyyppisiä dokumentteja: Tilaukset, laskut, lähetykset ja hyvityslaskut, Tilaus on ensimmäinen dokumentti, jonka joko ostaja on luonnut

Lisätiedot

SENAATTILA uudistuu keväällä 2015

SENAATTILA uudistuu keväällä 2015 SENAATTILA uudistuu keväällä 2015 Senaatti-kiinteistöt yhtenäistää sähköisiä asiointikanaviaan vaiheittain keväästä 2015 alkaen. Senaattila.fi -osoite laajentuu sähköisen asioinnin palvelueteiseksi, jonka

Lisätiedot

ICT-palveluyrityksen johtaminen - osaamisen ja asiakastarpeen jatkuva yhteensovitus. Anthony Gyursanszky CEO Endero

ICT-palveluyrityksen johtaminen - osaamisen ja asiakastarpeen jatkuva yhteensovitus. Anthony Gyursanszky CEO Endero ICT-palveluyrityksen johtaminen - osaamisen ja asiakastarpeen jatkuva yhteensovitus Anthony Gyursanszky CEO Endero 2 ICT- PALVELUYRITYKSEN JOHTAMINEN ICT-palveluntarjoajan toimintaympäristö ja vaatimukset

Lisätiedot

PK-yritysten kansainvälistysmisohjelma

PK-yritysten kansainvälistysmisohjelma PK-yritysten kansainvälistysmisohjelma Mitä? 2 Valtakunnallinen pk-yritysten kansainvälistymisvalmiuksien arviointi- ja kehittämisohjelma Yritys-, tuote- ja maakohtaisesti suoritettava asiantuntijapalvelu

Lisätiedot

Ostamisen muutos muutti myynnin. Technopolis Business Breakfast 21.8.2014

Ostamisen muutos muutti myynnin. Technopolis Business Breakfast 21.8.2014 Ostamisen muutos muutti myynnin Technopolis Business Breakfast 21.8.2014 Taking Sales to a Higher Level Mercuri International on maailman suurin myynnin konsultointiyritys. Autamme asiakkaitamme parantamaan

Lisätiedot

Euroopan pk-yritysviikko tilaisuudet Pirkanmaalla 24.5-2.6.2010

Euroopan pk-yritysviikko tilaisuudet Pirkanmaalla 24.5-2.6.2010 Euroopan pk-yritysviikko tilaisuudet Pirkanmaalla 24.5-2.6.2010 Pirkanmaan Buusti kehitystoimintaa pk-yrityksille Perusajatus Ei kilpaile olemassa olevien palveluiden kanssa, vaan täydentää ja ohjaa muidenkin

Lisätiedot

CRM - Lisätehoja lisäominaisuuksilla

CRM - Lisätehoja lisäominaisuuksilla CRM - Lisätehoja lisäominaisuuksilla ValueFramen käyttäjäpäivät 30.11.2010 Sami Ringvall, 30.11.2010 Sisältö 1 2 3 ValueFramen lisätoimintoja Web Leads ja sähköposti-integraatio käytännössä Yhteenveto

Lisätiedot

Verottaja verkossa: Enemmän aikaa oikeille asioille

Verottaja verkossa: Enemmän aikaa oikeille asioille Verottaja verkossa: Enemmän aikaa oikeille asioille Johanna Kotipelto Verohallitus 1 Verohallinto 2009 Lounais- Suomen verovirasto Länsi- Suomen verovirasto Pohjois- Suomen verovirasto Sisä- Suomen verovirasto

Lisätiedot

Sisällysluettelo Table of contents

Sisällysluettelo Table of contents Sisällysluettelo Table of contents OTC:n Moodlen käyttöohje suomeksi... 1 Kirjautuminen Moodleen... 2 Ensimmäinen kirjautuminen Moodleen... 2 Salasanan vaihto... 2 Oma käyttäjäprofiili... 3 Työskentely

Lisätiedot

Basware IFRS Forum. Tervetuloa!

Basware IFRS Forum. Tervetuloa! Basware IFRS Forum Tervetuloa! Ohjelma 9.00 Tervetuloa - Puheenjohtajan avaus 9.30 Konsernin tilinpäätös- ja verosuunnittelu - Siirtohinnoittelu - Konserniavustus ja korkojen vähennysoikeus Risto Walden,

Lisätiedot

Valmentajalisenssi. Käyttöohjeet

Valmentajalisenssi. Käyttöohjeet Valmentajalisenssi Käyttöohjeet Valmentajalisenssi on maksullinen TrainIt-palvelun lisäosa, joka tarkoitettu valmentajien ja Personal Trainereiden käyttöön. Valmentajaominaisuuksien avulla voit valmentaa

Lisätiedot

Big-data analytiikka-alusta osana markkinoinnin kokonaisratkaisua

Big-data analytiikka-alusta osana markkinoinnin kokonaisratkaisua Big-data analytiikka-alusta osana markkinoinnin kokonaisratkaisua IAB Finland Big Data seminaari 6.6.2014 Fonecta Enterprise Solutions Mikko Hakala, Head of Business IT 105 asiakkuusmarkkinoinnin, analytiikan

Lisätiedot

Lomarengas Oy: henkilötietolain (523/1999) mukainen rekisteriseloste Päivitetty 12.02.2016

Lomarengas Oy: henkilötietolain (523/1999) mukainen rekisteriseloste Päivitetty 12.02.2016 Lomarengas Oy: henkilötietolain (523/1999) mukainen rekisteriseloste Päivitetty 12.02.2016 Rekisterinpitäjä, rekisterin nimi ja yhteystiedot Lomarengas Oy ja Lomarengas Oy:n tytäryhtiöt (myöh. rekisterinpitäjä

Lisätiedot

Myynnin johtamisen systematiikka järjestelmän tuella. Tiina Häikiö Myyntijohtaja Revenue House Oy

Myynnin johtamisen systematiikka järjestelmän tuella. Tiina Häikiö Myyntijohtaja Revenue House Oy Myynnin johtamisen systematiikka järjestelmän tuella Tiina Häikiö Myyntijohtaja Revenue House Oy Revenue House Oy Perustettu kesällä 2010 Trainers House Oyj:n 100% omistama tytäryhtiö Tarjoaa asiakkailleen

Lisätiedot

Sähköisen toimitusketjun tuomat edut Liikenne- ja viestintäministeriö 26.03.2013. Ilkka Tirkkonen Regional CIO

Sähköisen toimitusketjun tuomat edut Liikenne- ja viestintäministeriö 26.03.2013. Ilkka Tirkkonen Regional CIO Sähköisen toimitusketjun tuomat edut Liikenne- ja viestintäministeriö 26.03.2013 Ilkka Tirkkonen Regional CIO Sähköinen toimitusketju Myyjä luovutus Tilaus Vahvistus Toimitus Kysely Vastaus Ostaja luovutus

Lisätiedot

VARSINAIS-SUOMEN OPPILAITOSTEN YRITYSOHJAUSVERKOSTO

VARSINAIS-SUOMEN OPPILAITOSTEN YRITYSOHJAUSVERKOSTO Aikuisopiskelun Opinovi Varsinais-Suomessa VARSINAIS-SUOMEN OPPILAITOSTEN YRITYSOHJAUSVERKOSTO pk -yritysverkoston ohjausosaamista ja ohjausta yhteistyöllä Jaana Nyström, Salon seudun aikuisopisto OTSIKKOKENTTÄ

Lisätiedot

Mittaa, kohdenna ja optimoi näkyvyytesi verkossa. Janne Stude Tuotepäällikkö, Omakaupunki.fi Oma Yritys-tapahtuma 27.3.

Mittaa, kohdenna ja optimoi näkyvyytesi verkossa. Janne Stude Tuotepäällikkö, Omakaupunki.fi Oma Yritys-tapahtuma 27.3. Mittaa, kohdenna ja optimoi näkyvyytesi verkossa Janne Stude Tuotepäällikkö, Omakaupunki.fi Oma Yritys-tapahtuma 27.3.2012, Wanha Satama Ennen kuin aloitat mieti seuraavia: Kohderyhmä Tavoitteet Mitä on

Lisätiedot

Mitä on markkinointiviestintä?

Mitä on markkinointiviestintä? Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää

Lisätiedot

Internetmarkkinointi ja sen SEURANTA!!!

Internetmarkkinointi ja sen SEURANTA!!! Internetmarkkinointi ja sen SEURANTA!!! Riikka Räisänen Projektipäällikkö, digitaalinen markkinointi Google AdWords Qualified riikka.raisanen@verkkoasema.fi +358 40 195 8650 Valitse sinun yrityksellesi

Lisätiedot