Remote Consulting Service (Etäkonsultointipalvelu)

Transkriptio

1 Palvelun kuvaus Remote Consulting Service (Etäkonsultointipalvelu) Palvelusopimuksen johdanto Remote Advisory Services (Etäneuvontapalvelu) ("RCS") sisältää etätukea tietyissä IT-infrastruktuuriin kuuluvissa tehtävissä ("palvelu" tai "palvelut"). Kukin tämän palvelusopimuksen kattama RCS-tehtävä on eritelty tarkemmin alla olevassa Palvelusopimuksen laajuus -osiossa. Koska palvelu toimitetaan etäsijainnista, mikään toimipaikkakäyntiä edellyttävä palvelupyyntö ei kuulu tähän palvelun kuvaukseen. Tällaisesta pyynnöstä saattaa aiheutua lisämaksuja. Tämä palvelun kuvaus ( palvelun kuvaus ) tehdään asiakkaan ( sinä tai asiakas ) ja palveluun liittyvässä laskussa nimetyn Dell-tahon välillä. Tämä palvelu on asiakkaan erillisesti Dellin kanssa allekirjoittaman kokonaispalvelusopimuksen alainen ja sen hallitsema, jossa erityisesti valtuutetaan Remote Consulting Services (Etäkonsultointipalvelu) -palveluiden myynti; tai tällaisen sopimuksen puuttuessa Dellin kaupallisiin asiakkaisiin sovellettavien myyntiehtojen tai paikallisen kokonaispalvelusopimuksen alainen, asiakkaan sijainnista riippuen. Sopimukset ovat saatavilla sivulla tai maakohtaisella jotka on täten liitetty viitteeksi ja jotka voidaan pyytää Delliltä tulostettuina. Osapuolet vahvistavat lukeneensa ja hyväksyneensä online-käyttöehdot. Asiakas sitoutuu noudattamaan tämän palvelun kuvauksen ja liitteessä viitteenä olevia sopimusten ehtoja tilaamalla palveluja, käyttämällä palveluja tai palvelun ohjelmistoja tai valitsemalla "Hyväksyn" Dellin verkkosivuilla oston yhteydessä tai ohjelmiston käyttöliittymästä. Mikäli hyväksyt palvelun kuvauksen ehdot yhtiön tai muun sellaisen oikeussubjektin puolesta, jonka voit sitoa tähän sopimukseen, "sinä" ja "asiakas" viittaavat tähän oikeussubjektiin. Palvelusopimuksen laajuus Tämän palvelun kattamat RCS-tehtävät sisältävät etäkonsultoinnin kohdassa Palvelun laajuus määritetyissä aiheissa asiakkaan laskussa ilmoitetun sopimuksen voimassaoloajan. Palvelut voidaan hankkia tapahtumakohtaisesti. Jos tapahtumakohtainen tehtävä ylittää määritetyn ajanjakson, asiakas saattaa olla vastuussa RCS-lisätapahtumien hankkimisesta kultakin lisäajanjaksolta (tai niiden osilta). 1 Remote Consulting Service v1.3 Sept 13, 2016

2 Saatavilla olevat etäkonsultointipalvelut Virtualisointi Microsoft Exchange Järjestelmien hallinta Business Continuity Digital Recovery (BCDR) ja Data Protection and Recovery ( DPR ) Palvelin- ja tallennuslateitekniikat Palvelutarjouksen kuvaus Konsultointi hypervisor-ohjelmistoon liittyvistä aiheista, mukaan lukien asennus, ja parhaiden käytäntöjen suositukset. Konsultointi aiheista, jotka liittyvät paikallisten, isännöityjen ja hybridiympäristöjen asennukseen, in ja parhaiden käytäntöjen suosituksiin. Konsultointi järjestelmähallintasovelluksiin liittyvissä aiheissa, mukaan lukien asennus, ja parhaiden käytäntöjen suositukset. Konsultointi aihessa, jotka liittyvät tietosuojaukseen käytettyihin ratkaisuihin ja toimipaikan palautuksen suosituksiin, jotka saattavat sisältää etäavun ympäristön arvioinnissa, asennuksessa, konfiguroinnissa ja parhaiden käytäntöjen suosituksissa paikallisissa, pilvi- ja hybridiympäristöissä. Konsultointi aiheissa, jotka liittyvät asennukseen, in ja parhaiden käytäntöjen suosituksiin, jotka saattavat sisältää etäapua seuraavissa aiheissa: VRTX-konfiguraatiomuutokset SANiin liittyvien ohjelmistojen päivitys SANiin kytketyissä isäntälaitteissa Dell Storage PS Series -replikaation (ei sisällä verkkotunnelia toimipaikkojen väliselle iscsi-tiedonsiirrolle) Dell Storage PS Series ASM/SNAP:n Dell Storage PS Series Host Integration Tool Kit (HIT Kit) - ohjelmistopäivitys Thin Importin asennus ja siirron testaus (enintään 500 Gt:n lohko) SC:lle SC:ltä tai PS:ltä. (Laajuus rajoittuu vain Windowsiin ja VMwareen) FC- ja iscsi-aiheet Muut toiminnot, joista Dell ja asiakas ovat sopineet Tuotteen laajuus VMWare vsphere, Microsoft Hyper-V, Xen-Server Microsoft Exchange 2003 ja uudemmat, Microsoft Office 365 Dell Management Plug-In VMware vcenterille, Dell OpenManage Essentials ja Dell SupportAssist, Microsoft SQL Server 2005 tai uudempi, Office 365, Microsoft System Center Operations Manager Microsoft Azure (OMS / ASR) Dell Storage, mukaan lukien seuraavat: M1000e, FX2, VRTX, Dell SC Series, Dell PS Series Array, Disk Array Enclosure (DAE) -lisäykset, Dell MD Series SANratkaisut ja -laitteet 2 Remote Consulting Service v1.3 Sept 13, 2016

3 Yhdyskäytävä ja tietoturva, langaton, käyttöoikeuksien jakaminen, Core Layer/MPLS ja Storage Area Network (SAN) -verkot Konsultointi aiheissa, jotka liittyvät asennukseen, in ja parhaiden käytäntöjen suosituksiin, jotka saattavat sisältää etäapua seuraavissa aiheissa: Kytkimen uudelleenmääritys/uudelleenasennus Virityspuun IP Sec VPN - Verkko-osoitteen käännös Universal threat management (UTM) Palomuurin Tietoturvan ja käytäntöjen määritys POE- ja VOIP- Verkonvalvonnan Reitityksen Verkon ja AAA-hallinnan tietoturvan iscsi-kytkimen Fiber Channel -kytkimen Fiber Channel over Ethernet - PowerConnect-kontrollerin, kytkimen tai WAPin asennus,, uudelleenasennus VLAN- Tukiaseman välitys Mobiilitoimintojen Dell Networking -tuotteet, mukaan lukien seuraavat: PowerConnect (teline- ja Bladekotelomallit), Dell Force10, PowerConnect B -kytkimet, Brocade-kytkimet, Cisco Catalyst ja Nexus, Dell PowerEdge - palvelimet, NICit sekä FCoE HBAs/Converged Network Adapter -sovittimet ja muut verkkotuotteet, joita on saatavilla ja jotka Dell hyväksyy. * Tämän palvelun kuvauksen mukaisesti saatetaan toimittaa myös muita tehtäviä, ja tässä kuvatut ehdot koskevat niitä. Huoltoajan varaaminen Delliltä Dellin edustaja ottaa yleensä yhteyden asiakkaaseen yhden työpäivän kuluessa laskun päivämäärästä sopiakseen palvelun ajasta, varaten vähintään kolme arkipäivää ennen kuin palvelu alkaa, perustuen molemmin puolin sovittuun resurssien käytettävyyteen. Tämä palvelu suoritetaan työaikana (8:00 18:00 asiakkaan paikallista aikaa) maanantaista perjantaihin, paitsi pyhäpäivinä, paitsi jos projektipäällikön kanssa on sovittu muista järjestelyistä. Kaikki isäntälaitteet on konfiguroitava ajoitetun huollon aikana. Jos vaaditaan ylitöitä, tällainen palvelu voidaan hankkia erikseen. Palvelu ei sisällä seuraavia: paikan päällä toteutetut palvelut lisätuki ohjelmistolle, jota Dell ei tue laitteisto- tai ohjelmistokonsultointi, jota ei voida toimittaa etäpalveluna mukautetut komentosarjat uudelleenkootut ytimet takuun kattamat korjaukset, jotka kuuluvat toisiin palvelusopimuksiin lisälisenssien hankinta laitteita tai ohjelmistoja varten tuotteet, joiden myyjä on lakannut toimittamasta ohjelmapäivitystä ja -tukea muut kuin tässä palvelun kuvauksessa erikseen mainitut toimet 3 Remote Consulting Service v1.3 Sept 13, 2016

4 Asiakkaan velvollisuudet Konfigurointi/ohjelmisto/tietojen varmuuskopiointi. Asiakkaan velvollisuus on varmuuskopioida kaikki tuettujen tuotteiden sisältämät tiedot, ohjelmistot ja ohjelmat, ennen kuin Dell toimittaa mitään palveluita. DELL EI OLE VASTUUSSA TIETOJEN, OHJELMIEN TAI JÄRJESTELMIEN TAI VERKON KÄYTÖN MENETTÄMISESTÄ TAI PALAUTTAMISESTA. Verkkotietoturvan asetukset ja vaatimukset. Asiakkaan velvollisuus on toimittaa kaikki vaatimukset, parametrit ja tiedot, joita Dell tarvitsee asianmukaisen tuen toimittamiseen kaikkien tietoturva-asetusten konfiguroinnille ja toteutukselle näissä laitteissa. Dell ottaa käyttöön vain asiakkaan ohjeiden mukaiset asetukset, joista on sovittu. DELL EI OLE VASTUUSSA MISTÄÄN TIETOTURVARIKKOMUKSISTA, TIETOVARKAUKSISTA EIKÄ JÄRJESTELMIEN, SOVELLUSTEN TAI VERKON KÄYTÖN MENETTÄMISESTÄ. Varmistaa, että haluttu kokoonpano täyttää laite- ja ohjelmistokokoonpanolle (Service Pack/ydin, BIOS jne.) asettamat vähimmäisjärjestelmävaatimukset. Asiakkaan on pidettävä Dellin palvelujen yhteydessä antama tilausnumero luottamuksellisena. Dell ei vastaa asiakkaan sopimuksen tai tilausnumeron luvattomasta käytöstä. Asiakas vakuuttaa ja takaa, että sillä on kaikki oikeudet käyttää itse ja sallia Dellin käyttää kaikkia laite- ja ohjelmistokomponentteja, mukaan lukien tallennettuja tietoja, palvelujen toimittamista varten. Jos asiakkaalla ei ole näitä oikeuksia, asiakas sitoutuu hankkimaan ne omaan laskuunsa, ennen kuin pyytää Delliä toimittamaan palvelut. Asiakkaan on hankittava ja asiakkaalla on oltava voimassa olevat lisenssit kaikkia laite- ja ohjelmistokomponentteja varten. Asiakkaan on varattava riittävästi aikaa, jotta palvelutoimenpide voidaan suorittaa kokonaisuudessaan. Yleensä nämä palvelut eivät aiheuta järjestelmän käyttökatkoksia. Palvelu voidaan kuitenkin joutua toimittamaan ylläpidon aikana. Asiakkaan toimipaikan tunnus on rekisteröitävä EMC Powerlink -sivustolla kaikkia sellaisia toimia varten, jotka vaativat EMC-ohjelmiston. Asiakas on vastuussa kaikista fyysisistä laiteasennuksista ja -muutoksista, joita tämän palvelun etätoimitus edellyttää. Asiakkaalla on oltava voimassa oleva laitteiden tukipalvelusopimus (kuten Prosupport for Your Enterprise (ProSupport yrityksille)), jonka laajuuteen kuuluvat kaikki toimitettavaan palveluun liittyvät järjestelmät. Nimeä yhteyshenkilö, jolla on valmiudet ja aikaa työskennellä Dellin kanssa Internetin kautta tapahtuvassa istunnossa 1 Mbps tai suuremmalla yhteysnopeudella. Asenna fyysisesti laitteisto ja suorita muut paikan päällä tapahtuvat toimet, jota tämän palvelun etätoimitus edellyttää. Dell ei ole vastuussa mistään laitteisto- tai ohjelmistovioista, joita Remote Consulting Services (Etäkonsultointipalvelut) -palvelujen aikana saattaa ilmetä. Asiakas on vastuussa Dellin tai muun toimittajan kanssa tehdyn asianmukaisen palvelusopimuksen ylläpitämisestä tällaisen katkos-/korjausavun tarpeen varalta. HUOMAUTUS: Jos asiakas ei täytä tässä palvelun kuvauksessa määritettyjä ehtoja ja velvollisuuksia, Dell ei ole velvollinen toimittamaan palvelua. Tärkeitä lisätietoja Aihekonsultointi. Dell pyrkii parhaansa mukaan vastaamaan ajoissa kysymyksiin, jotka liittyvät määritettyyn erityisaiheeseen. Jos jokin kysymys on jäänyt vastaamatta tai sen määritetään olevan määritetyn konsultin osaamisen ulkopuolella, Dell saattaa nimetä jonkin toisen konsultin, joka voi auttaa asiassa. Näissä olosuhteissa voidaan huomioida aikatekijät, ja niitä voidaan tarvittaessa säätää sen varmistamiseksi, että asiakas saa kohtuullisen määrän konsultointia. 4 Remote Consulting Service v1.3 Sept 13, 2016

5 Tuen rajoitukset. Dell ei ole vastuussa itsestään riippumattomien syiden aiheuttamista puutteista tai viivästyksistä. Palvelu kattaa vain ne käyttötarkoitukset, joihin tuettu tuote on suunniteltu. Voimassaoloaika. Asiakas saa palveluita asiakkaan laskussa ilmoitetun ajan tai sopimuksen mukaisten tapahtumien ajan, kumpi tapahtuukaan ensin. Peruuttaminen. Dell voi peruuttaa tämän palvelun milloin tahansa palvelun voimassaoloaikana seuraavista syistä: asiakas ei maksa palvelun koko hintaa laskun ehtojen mukaisesti, asiakkaan Dellille tai sen edustajille antama esitys ei pidä paikkaansa, asiakas ei tee yhteistyötä avustavan teknikon kanssa tai uhkailee häntä, asiakas väärinkäyttää palvelua jatkuvasti palvelun laajuuden ulkopuolisten asioiden selvittämiseen tai asiakas rikkoo muutoin tämän palvelun kuvauksen ehtoja tai jättää noudattamatta niitä. Jos Dell peruuttaa tämän palvelun, Dell lähettää asiakkaalle kirjallisen peruutusilmoituksen tiedossamme olevaan asiakkaan osoitteeseen. Ilmoituksessa mainitaan peruutuksen syy ja peruutuksen voimaantulopäivämäärä, joka on vähintään kymmenen (30) päivää siitä, kun Dell lähettää peruutusilmoituksen asiakkaalle, paitsi jos laki edellyttää muuta peruutusehtoa, jota ei voi muuttaa sopimuksen ehdoin. Asiakkaalla on oikeus saada suhteellinen hyvitys kaikesta asiakkaan maksamista tukimaksuista, joita ei ole käytetty. Mahdolliset takaisinmaksut määrittää Dell oman harkintansa mukaan kuluneen ajan ja/tai tukitapahtumien määrän perusteella. Asiakas ei saa peruuttaa tätä palvelua muutoin kuin kyseisen osavaltion/maan/provinssin soveltuvan lain mukaisesti, jos sopimus ei voi sitä muuttaa. Vain brasilialaisille asiakkaille: Jos asiakas peruuttaa tämän palvelun ennen palveluajan päättymistä ilman mitään syytä, asiakkaan on maksettava Dellille 50 % siitä arvosta, jonka asiakkaan tulisi maksaa Dellille palvelun sopimuskauden päättymiseen mennessä, lisänä jo laskutetuille summille. Ei siirrettävissä. Palveluita ei voi siirtää. Asiakas ei voi käyttää palveluja palvelukeskuksen tai muun jakelutai jakotoiminnon yhteydessä, kolmannen osapuolen puolesta tai muuhun kuin asiakkaan suoraan omistamaan laitteeseen tai ohjelmistoon liittyen. Etäkäytön valtuutus/varaaminen. Hankkimalla ja hyväksymällä palvelut asiakas hyväksyy sallivansa Dellille ja/tai sen nimeämille edustajille etäpääsyn asianmukaisiin järjestelmiin. Dell pidättää oikeuden kieltäytyä palvelun toimittamisesta, jos Dell arvioi, ettei tehtävää voida suorittaa etätyönä. Osapuolten vastuu. KUMPIKAAN OSAPUOLI EI VASTAA SATUNNAISISTA, EPÄSUORISTA, ERITYISISTÄ TAI VÄLILLISISTÄ VAHINGOISTA TAI RANGAISTUSKORVAUKSISTA, JOTKA TÄMÄ SOPIMUS TAI DELLIN TOIMITTAMAT PALVELUT, TUOTTEET TAI OHJELMISTOT AIHEUTTAVAT TAI JOTKA LIITTYVÄT NIIHIN. KUMMALLAKAAN OSAPUOLELLA EI OLE KORVAUSVELVOLLISUUTTA SEURAAVISTA SUORISTA TAI EPÄSUORISTA SEIKOISTA: (A) TUOTTOJEN, TULOJEN, VOITTOJEN TAI SÄÄSTÖJEN MENETTÄMINEN, (B) TIETOJEN TAI OHJELMISTOJEN MENETTÄMINEN TAI VIOITTUMINEN, PALVELUIDEN TAI VERKKOJEN KÄYTETTÄVYYDEN TAI NIIDEN PALAUTETTAVUUDEN MENETTÄMINEN, (C) LIIKETOIMINTAMAHDOLLISUUKSIEN MENETTÄMINEN, (D) LIIKETOIMINNAN KESKEYTYMINEN TAI KÄYTTÖKATKOKSET, (E) GOODWILLIN TAI MAINEEN MENETTÄMINEN, (F) SE ETTÄ TUOTTEET TAI OHJELMISTOT EIVÄT OLE KÄYTETTÄVISSÄ, TAI KORVAAVIEN PALVELUIDEN, TUOTTEIDEN TAI OHJELMISTOJEN HANKKIMINEN. a) Dellin kokonaisvastuu kaikista tästä palvelusta aiheutuvista vaateista (mukaan lukien kaikki palvelun puitteissa toimitetut ohjelmistot) minä tahansa sopimusvuonna on suurimmillaan asiakkaan maksama kokonaissumma edellisenä tämän palvelun kuvauksen mukaisena sopimusvuotena. b) Edellä mainitut rajoitukset, poissulkemiset ja vastuuvapausilmoitukset ovat voimassa kaikissa vaatimuksissa huolimatta siitä, perustuuko vahingonkorvausvaatimus sopimukseen, takuuseen, ankaraan vastuuseen, laiminlyöntiin tai johonkin muuhun. Jos soveltuva laki estää jonkin tässä eritellyn rajoituksen, osapuolet sopivat, että tällaista rajoitusta muokataan automaattisesti, mutta kuitenkin vain siten, että rajoitus on mahdollisimman laaja tällaisen lain puitteissa. Osapuolet hyväksyvät, että tässä esitetyissä vastuun rajoituksissa on kyse sovitusta riskien jakamisesta, joka osittain korvaa Dellin tuote-, ohjelmistoja palvelumyynnin asiakkaalle, ja että tällaiset rajoitukset ovat voimassa, vaikka mahdollinen rajoitettu oikeus korvaukseen ei täyty olennaisilta osin, sekä myös silloin, kun osapuolelle on ilmoitettu tällaisten korvausvelvollisuuksien mahdollisuudesta. 5 Remote Consulting Service v1.3 Sept 13, 2016

6 Lisäehdot. Kutakin RCS-tapausta hallinnoidaan siihen liitetyn palvelun kuvauksen laajuuden mukaisesti, ja näin ollen sillä on rajoituksia (määritetty kunkin palvelun kuvauksen yleiskuvauksessa, palvelun ulkopuolelle jätettyjen toimien kuvauksessa ja asiakkaan velvollisuuksissa) ja toimintavaiheiden yleiskuvaus (määritetty kunkin palvelun kuvauksen tärkeimmissä palveluvaiheissa) sekä muita ehtoja, jotka on määritetty kussakin erillisessä palvelun kuvauksessa. Equallogic, PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Force 10, OptiPlex, Precision ja Latitude ovat Dell, Inc:in tavaramerkkejä. Cisco Catalyst ja Cisco Nexus ovat Cisco Systems, Inc:in rekisteröityjä tavaramerkkejä. Brocade on Brocade Communication Systems, Inc:in rekisteröity tavaramerkki. Juniper on Juniper Networks, Inc:in rekisteröity tavaramerkki. Aruba on Aruba Networks, Inc:in rekisteröity tavaramerkki. VMware on VMware, Inc:in rekisteröity tavaramerkki. Microsoft on Microsoft Corporationin rekisteröity tavaramerkki. Red Hat on Red Hat, Inc:in rekisteröity tavaramerkki. Linux on Linus Torvaldsin rekisteröity tavaramerkki. Novell, NetWare ja SUSE ovat Novell, Inc:in rekisteröityjä tavaramerkkejä. IBM ja AIX ovat International Business Machines Corporationin rekisteröityjä tavaramerkkejä. Sun ja Solaris ovat Sun Microsystems, Inc:in tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä. Backup Exec ja Norton AntiVirus ovat Symantec Corporationin tavaramerkkejä. CommVault Galaxy on CommVault Systems, Inc:in tavaramerkki. EMC, CLARiiON ja Navisphere ovat EMC, Corp:in rekisteröityjä tavaramerkkejä. 6 Remote Consulting Service v1.3 Sept 13, 2016