OMAVALVONTASUUNNITELMA VANHUSPALVELUT. KANKAANPÄÄ Lohikon Palvelukoti. Avopalvelut Kotiinkuntoutusyksikkö

Transkriptio

1 OMAVALVONTASUUNNITELMA VANHUSPALVELUT KANKAANPÄÄ Lohikon Palvelukoti Avopalvelut Kotiinkuntoutusyksikkö Voimassa alkaen

2 Sisällys 1. Omavalvontasuunnitelman laatiminen 2. Määritelmät 3. PoSa:n kotiinkuntoutusyksikön omavalvontasuunnitelman laatiminen 3.1 Omavalvontasuunnitelman laatimiseen osallistuneet 3.2 Kotiinkuntoutusyksikön omavalvontasuunnitelmasta vastaa 3.3 Kotiinkuntoutusyksikön omavalvontasuunnitelman päivittäminen 3.4 Kotiinkuntoutusyksikön omavalvontasuunnitelman julkisuus 4. PoSa:n kotiinkuntotusyksikön toimintamalli 4.1 Toiminta-ajatus 4.2 Arvot ja toimintaperiaatteet 5. PoSa:n avopalveluita tuottavan kotiinkuntoutusyksikön omavalvontasuunnitelman kohteen tiedot 6. Kotiinkuntoutusyksikön riskinhallinta 6.1 Riskien ennaltaehkäisy 6.2 Riskien tunnistaminen 6.3 Riskien käsittely 6.4 Korjaavat toimenpiteet 6.5 Muutoksista tiedottaminen 7. Asiakkaan asema ja oikeudet 7.1 Asiakkaan palvelu tarpeen arviointi kotiinkuntoutusyksikössä 7.2 Hoitosuunnitelman laadinta ja seuranta kotiinkuntoutusyksikössä 7.3 Asiakkaan kohtelu kotiinkuntoutusyksikössä 7.4 Asiakkaan itsemääräämisoikeus kotiinkuntoutusyksikössä 7.5 Asiakkaan osallisuus kotiinkuntoutusyksikössä 7.6 Asiakkaan oikeusturva kotiinkuntoutusyksikössä 8. Palvelun sisällön omavalvonta 8.1 Hyvinvointia ja kuntoutusta tukeva toiminta kotiinkuntoutusyksikössä 8.2 Ravitsemus kotiinkuntoutusyksikössä 8.3 Hygieniakäytännöt kotiinkuntoutusyksikössä 8.4 Terveyden- ja sairaanhoito kotiinkuntoutusyksikössä 8.5 Lääkehoito kotiinkuntoutusyksikössä 8.6 Yhteistyö muiden sosiaali- ja terveydenhuollon toimijoiden kanssa 9. Asiakasturvallisuus palveluyksikössä 9.1 Yhteistyö turvallisuudesta vastaavien viranomaisten ja toimijoiden kanssa 9.2 Henkilöstö 9.3 Toimitilat 9.4 Teknologiset ratkaisut 9.5 Terveydenhuollon laitteet ja tarvikkeet 9.6 Asiakas- ja potilastietojen käsittely 10. Yhteenveto

3 1. Omavalvontasuunnitelman laatiminen Velvoite omavalvontasuunnitelman laatimiseen perustuu Ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemiseen sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista annettuun lakiin (980/2012) 23 sekä Valviran määräykseen 1/ Määritelmät Omavalvonnalla tarkoitetaan palvelujen tuottajan omatoimista laadun ja asiakasturvallisuuden varmistamista siten, että toiminnassa toteutuvat lainsäädännön, lupaehtojen ja palvelun tuottajan itse omalle toiminnalleen asettamat laatuvaatimukset. Omavalvonta on toimintaympäristössä toteutettavaa laadunhallintaa ja perustuu riskienhallintaan. Omavalvontasuunnitelmalla tarkoitetaan palvelujen laadun ja asiakasturvallisuuden varmistamiseksi ja parantamiseksi suunniteltujen menettelytapojen kuvausta ja siinä käytettäviä asiakirjoja. Palveluyksiköllä tarkoitetaan toiminnallista kokonaisuutta, jossa tuotetaan sosiaalihuollon palveluja tätä tarkoitusta varten varustetuissa tiloissa. Riskienhallinta on seurauksiltaan merkittävien kielteisten tapahtumien järjestelmällistä määrittelyä ja niihin varautumista. Riskien hallinnalla varmistetaan, että organisaatiolla on riittävästi tietoa toiminnan, toimijoiden ja toimintaympäristön riskeistä. Riskien varalta yksiköllä on yhteisesti sovitut käytännöt niiden ennaltaehkäisemiseksi sekä haittatapahtumien ja vahinkojen hoitamiseksi. 3. PoSa:n kotiinkuntoutusyksikön omavalvontasuunnitelman laatiminen 3.1 Omavalvontasuunnitelman laatimiseen osallistuneet Omavalvontasuunnitelman laadintaan PoSa:n kotiinkuntoutusyksikössä ovat osallistuneet avopalvelupäällikkö, palveluohjaaja sekä yksikön henkilökunta. 3.2 Kotiinkuntoutusyksikön omavalvontasuunnitelmasta vastaa Kotiinkuntoutusyksikön omavalvontasuunnitelmasta vastaa osa-aikainen palveluohjaaja Maarit Rajakallio p , sähköpostiosoite Vastuuhenkilö palveluyksikössä ohjaa työryhmän toimintaa käytännössä. Hän vastaa omavalvontasuunnitelman toteutumisesta työryhmässä sovittujen toimintatapojen mukaisesti. Vastuu omavalvonnassa todettujen epäkohtien käsittelystä ja korjaamisesta on koko työyhteisöllä. 3.3 Kotiinkuntoutusyksikön omavalvontasuunnitelman päivittäminen Omavalvontasuunnitelman julkinen asiakirja päivitetään pääsääntöisesti kerran vuodessa marraskuussa sekä, kun toiminnassa tapahtuu muutoksia, jotka vaikuttavat palvelun laatuun tai asiakasturvallisuuteen. Omavalvontasuunnitelman päivittäminen tehdään yhteistyössä palveluyksikön henkilökunnan kanssa. Koko henkilökunnan tulee olla tietoinen päivityksistä ja siksi ne otetaan ajantasaisesti puheeksi henkilöstöpalavereissa. 3.4 Kotiinkuntoutusyksikön omavalvontasuunnitelman julkisuus

4 Palveluyksikön omavalvontasuunnitelma on julkinen asiakirja ja on luettavissa osaston kansliassa / ilmoitustaululla /PoSa:n internet- sivuilla. 4. Posan kotiinkutoutusyksikön toimintamalli 4.1 Toiminta-ajatus Lohikon palvelukodin kotiinkuntoutusyksikkö tarjoaa ikäihmisille kokonaisvaltaista ympärivuorokautista kuntoutusta ja huolenpitoa ympärivuorokautisessa yksikössä. Asiakkaat ovat pääsääntöisesti säännöllisiä intervalliasiakkaita, jatkokuntoutujia tai asumispalvelupaikan jonottajia. Kuntoutumisen tavoitteena on ikäihmisen fyysisen, psyykkisen ja sosiaalisen toimintakyvyn ylläpitäminen ja edistäminen, joka perustuu kuntouttavaan työotteeseen. Päämääränä on laadukkaan hoitotyön ja kuntoutuksen tuottaminen ja toteuttaminen ikäihmisen sairauden eri vaiheissa kodinomaisessa kuntoutusyksikössä. Asiakkaalle annetaan mahdollisuus toimia oman toimintakykynsä rajoissa. Heidän toimintakykynsä kehittymistä seurataan ja harjoitellaan etenkin niitä asioita, joita kotona selviytyminen edellyttää. Vaikka pääpainotus jaksolla on fyysisen toimintakyvyn kehittämisessä, ei keskitytä vain yhteen osaalueeseen vaan huomioidaan ihminen kokonaisuutena, toimivana ja ymmärtävänä yksilönä. Kaikki kuntouttava toiminta tähtää asiakkaan turvalliseen selviytymiseen omassa kodissaan / asuinympäristössään mahdollisimman pitkään. 4.2 Arvot ja toimintaperiaatteet PoSa:n kotiinkuntoutusyksikön arvot ja toimintaperiaatteet ovat: asiakkaan yksilöllisyyden ja itsemääräämisoikeuden kunnioittaminen, omatoimisuuden tukeminen, turvallisuuden ja tasaarvoisuuden luominen ja ylläpitäminen. Hoitotyötä ja kuntoutusta toteuttaa ammattitaitoinen henkilökunta, joka sitoutuu hoitotyön kehittämiseen ja täydennyskoulutukseen osallistumiseen. Hoitohenkilöstö arvostaa työtään sekä omaa hyvät työyhteisötaidot. Jokaiselle asiakkaalle tehdään tulohaastattelu ja määritellään kuntoutuksen tarve. Henkilökohtaisten tavoitteiden asettamisen jälkeen kaikille asiakkaille tehdään yksilöllinen hoitosuunnitelma ja tarvittavat osaston määrittämät mittaukset. Suunnitelmaa toteutetaan hoitajan avustamana ja ohjaamana. Suunnitelmaa ja asiakkaan toimintakykyä arvioidaan koko kuntoutusjakson ajan ja tarvittaessa suunnitelmaa sekä tavoitteita päivitetään asianmukaisiksi. Kuntoutusjakson päättyessä asiakkaalle tehdään loppuarviointi, jossa arvioidaan tavoitteisiin pääsyä ja ovatko ne olleet realistisia. Näiden lisäksi tehdään hoitotyön yhteenveto, joka annetaan asiakkaalle. 5. PoSa:n avopalveluita tuottavan kotiinkuntoutusyksikön omavalvontasuunnitelman kohteen tiedot Palveluntuottaja: Kunnan nimi: Kuntayhtymän nimi: Sote-alueen nimi: Toimintayksikön nimi: Osoite: PoSa : Pohjois-Satakunnan peruspalvelukuntayhytmä Kankaanpää Pohjois-Satakunnan peruspalvelukuntayhtymä Pohjois-Satakunta Lohikon palvelukoti/ Kotiinkuntoutusyksikkö Lohikontie 45, Lohikko

5 Yksikön palveluohjaaja: Maarit Rajakallio Puhelin: Sähköposti: Palvelumuoto: Kotiinkuntoutusyksikkö tarjoaa yli 65-vuotiaille kuntouttavaa toimintaa, joka tähtää asiakkaan turvalliseen selviytymiseen omassa kodissaan/ asuinympäristössään mahdollisimman pitkään. 6. Kotiinkuntoutusyksikön riskinhallinta PoSa:lla on sisäinen valvonnan ohje: Riskien hallinta sisältää riskien kartoituksen, analysoinnin ja toiminnan suunnittelun, joka pitää sisällään ainakin seuraavat asiat: - toimintaketjut ja vaaralliset työyhdistelmät - henkilöriskien hallinta ml. vastuuriskit - omaisuusriskien hallinta - ympäristöriskien hallinta - projektien hallinta - laadunvarmennusmenetelmät Johdon tehtävät: PoSa:n johto huolehtii, että henkilöstön käytössä on Laatu-sivut, niihin on kerätty kaikki toimintaamme ohjaavat lait ja määräykset, yleiset ohjeet, käytössä olevat lomakkeet ym. Johto pitää myös huolen, että henkilökunnalle järjestetään riittävästi täydennyskoulutusta. 6.1 Riskien ennaltaehkäisy Kotiinkuntoutusyksikön henkilökunta pyrkii työskentelemään huomioiden sekä työntekijöiden että asukkaitten päivittäinen turvallisuus. Riskejä, kriittisiä työvaiheita ja vaaratilanteita tunnistamalla pystymme ennakoivasti ehkäisemään niiden toteutumista. Lääkkeet säilytetään lukituissa tiloissa ja riskilääkkeen antamisessa toteutetaan kaksoistarkistusta. Muut kemikaalit tai vaaralliset aineet säilytetään myös asianmukaisissa tiloissa. Henkilökunnan vastuutehtävät on selkeästi jaettu ja kaikkien työntekijöiden on velvollisuus puuttua huomaamaansa epäkohtaan, tuoda se julki työyhteisössä ja osallistuttava korjaaviin toimenpiteisiin. Henkilökunnan vastuulla on perehdyttää uudet työntekijät ja opiskelijat. Suullinen raportointi vuorojen vaihtuessa turvaa tiedonkulkua ajantasaisesti. Effica -tietojärjestelmään kirjataan asukkaiden henkilökohtaiset hoitosuunnitelmat, lääkelistat, määräykset, seurannat sekä päivittäisen toiminnan arviointi. Henkilökunnalle järjestetään työergonomiaan sekä asiakkaiden siirtoihin ja apuvälineitten käyttöön liittyvää koulutusta. Samoin järjestetään myös palo- ja pelastus, turvallisuus-, hygienia- sekä ensiapukoulutusta. Työterveyshuolto järjestää henkilökunnalle mm. ennaltaehkäisevät tarkastukset sekä sairaanhoitoa tarvittaessa. Hoitotyössä aseptinen työskentely on erityisen tärkeää ennaltaehkäisevää toiminta sekä asukkaiden että henkilökunnan turvallisuudeksi. Hygieniavastaava yhteistyössä hygieniahoitajan kanssa huolehtii ajantasaisen tiedon työyhteisössä noudatettavaksi. Kotiinkuntoutusyksikkö pidetään yleisilmeeltään siistinä ja kulkureitit esteettöminä, riittävästä valaistuksesta sisällä ja ulkona huolehditaan. Muistihäiriöisten asukkaiden takia ulko-ovet pidetään lukossa, ulos pääsee koodilla. Lohikon palvelukodin kiinteistö on Kankaanpään kaupungin omistuksessa ja siksi yhteistyö kaupungin kiinteistönhoitajan kanssa on lähes päivittäistä. Kaupunki järjestää myös

6 sähköön, veteen ja lämpöön liittyvät asiat. Hoitolaitteet ja muu irtaimisto kuuluu PoSa:lle ja hoitohenkilökunta huolehtii niiden osalta kunnossapidon ja huoltojen järjestämisen ohjeitten mukaan. 6.2 Riskien tunnistaminen Riskien tunnistaminen tapahtuu niin, että jos kotiinkuntoutusyksikössä tapahtuu jokin poikkeava vaaratilanne, läheltä piti tai jotain jo pääsee tapahtumaan, asianosaiset selvittävät asian tapahtuman vaatimien korjaustoimenpiteiden mukaan välittömästi. Henkilöstöpalavereissa ja päivittäisissä keskusteluissa kotiinkuntoutusyksikön henkilökunta yhdessä pohtii ennaltaehkäiseviä toimia sellaisiin riskitekijöihin, joita kuka tahansa on huomannut, vaikka vielä ei ole mitään sattunutkaan. HaiPro -ohjelman kautta voidaan myös nimettömästi tuoda esille osaston epäkohtia, laatupoikkeamia ja riskejä. 6.3 Riskien käsittely Haittatapahtuma kirjataan Effica -tietojärjestelmään, asukkaalle ja omaiselle ilmoitetaan vahingosta. Hoitaja tekee nimettömänä HaiPro -ilmoituksen sähköisesti, mikäli tapahtuma kohdistui asukkaan turvallisuutta vaarantavasti. Esimies saa ilmoituksen käsiteltäväkseen ja toimii asian vakavuuden mukaisesti ilmoittamalla asiaa eteenpäin organisaatiossa. Tapahtuman kulku keskustellaan henkilökuntapalaverissa ja yhdessä henkilökunnan kanssa mietitään ennaltaehkäisevä toimintatapa vastaaviin tilanteisiin. Mikäli vaaratilanne tai -tapahtuma sattuu työntekijälle, asiasta keskustellaan esimiehen kanssa, jonka kanssa tarvittaessa tehdään sähköinen If-vakuutusilmoitus työtapaturmasta, jos tapaus johtaa käyntiin työterveyshuollossa tai lääkärillä. Vaaratapahtumasta laaditaan tapahtumailmoitus paperiversiona ja esimies lähettää sen tiedoksi vanhuspalvelujohtajalle ja avopalvelupäällikölle sekä työsuojelupäällikölle. Työtapaturmista ja uhka-/vaaratilanteista pitää työsuojelupäällikkö tilastoa koko PoSa:ssa ja raportoi niistä vuosittain. 6.4 Korjaavat toimenpiteet PoSa:n johto huolehtii omavalvonnan ohjeistamisesta ja järjestämisestä, sekä turvallisuusasioiden kouluttamisesta. Johto vastaa myös, että toiminnan turvallisuuden varmistamiseen on osoitettu riittävästi voimavaroja. Riskinhallinta vaatii aktiivista toimintaa, sitoutumista ja kykyä oppia virheistä koko henkilöstöltä. Kotiinkuntoutusyksikössä ryhdytään välittömästi korjaaviin toimenpiteisiin. Kiinteistöön liittyvissä ongelmissa otetaan yhteyttä kunnan kiinteistöstä vastaavaan. Jos vaaraa aiheuttava ongelma liittyy toimintatapaan tai muuhun sellaiseen asiaan, joka ei ole henkilökunnan itse ratkaistavissa, yhteyttä otetaan alan asiantuntijaan (esimerkiksi ATK-tuki, työterveyshuolto, tukipalvelut siivouksen osalta, keittiö, apteekki jne.). Koulutusta järjestetään tarvittaessa uusista toimintatavoista.

7 6.5 Muutoksista tiedottaminen Muutoksista tiedotetaan osastopalavereissa sekä ilmoitustaulun kautta, sekä jos asia on akuutti niin päivittäisen raportoinnin yhteydessä. Muille yhteistyötahoille muutoksista ilmoitetaan joko puhelimitse tai sähköpostilla 7. Asiakkaan asema ja oikeudet Palvelutarpeen arvioinnilla tarkoitetaan asiakkaan fyysisen, psyykkisen, sosiaalisen ja kognitiivisen toimintakyvyn arviointia, jonka suorittaa kotihoidon palveluohjaaja. Aloite palvelutarpeen arviointiin voi tulla asiakkaalta itseltään, omaiselta tai viranomaiselta ja siihen vastataan seitsemän (7) vuorokauden sisällä. Palvelutarpeen arvioinnin jälkeen kotihoidon palveluohjaaja tuo asiakkaan arviointitiedot SAP -työryhmän (suunnittele, arvioi ja palveluohjaa) käsittelyyn. SAP -työryhmä kokoontuu noin kahden (2) viikon välein. Asiakas saa päätöksen ympärivuorokautiseen asumispalveluun pääsemisestä. Mikäli päätös on myönteinen, tulee asiakkaalle osoittaa ympärivuorokautinen asumispalvelupaikka kolmen (3) kuukauden kuluessa. Mikäli asiakas ei ole oikeutettu kyseiseen palveluun, tehdään hänelle kielteinen päätös. Mikäli organisaatiolla on resurssipulaa asumispalvelupaikoista, tehdään myös tässä tapauksessa asiakkaalle kielteinen päätös. Kaikkiin päätöksiin liitetään asiakkaalle muutoksenhakuoikeus. Kun asiakas siirtyy vakituisesti ympärivuorokautiseen asumispalveluun, laaditaan yhteistyössä hoito- ja palvelusuunnitelma, jonne määritellään palvelukokonaisuus. Asiakkaalle ja omaiselle selvitetään hoitoon ja palveluihin liittyvät vaihtoehdot ja asiakkaan näkemys kirjataan hoito- ja palvelusuunnitelmaan. Hoitopalaveri pidetään pääsääntöisesti kuukauden kuluessa siitä, kun asiakas on muuttanut asumispalveluyksikköön. 7.1 Asiakkaan palvelu tarpeen arviointi kotiinkuntoutusyksikössä Asiakkaat voivat tulla yksikköön PoSa:n sairaalan vuodeosastolta, kotihoidosta (kun kotihoito huomaa toimintakyvyn laskeneen ja kotona pärjääminen on hankaloitunut), hätäsijoituksena tai kankaanpääläisinä säännöllisille intervallijaksoille. Asiakas tai omainen voi myös itse suoraan varata jakson osastolta. Kaikille asiakkaille tehdään yksilöllinen hoitosuunnitelma ja tarvittavat osaston määrittämät mittaukset. Jakson aikana asiakkaat ovat omissa vaatteissa ja tuovat mukanaan omat hygieniatuotteet. Jos testien perusteella arvioidaan niin, että asiakas tarvitsee kotioloissa lisää avustusta esimerkiksi kotihoidosta, kotiinkuntoutusyksikön intervallihoitaja on yhteydessä kotihoidon palveluohjaajaan, tarvittaessa järjestetään hoitopalaveri. Hoitopalaverissa asiakkaan henkilökohtainen mielipide selvitetään keskustelemalla, joihin myös omainen/läheinen kutsutaan. Asiakkaan tahto siitä, mihin asioihin hän tarvitsee ja tahtoo muutosta tai palvelua, kirjataan. Omaisten kanssa keskustellaan siitä, miten he voivat omalta osaltaan osallistua läheisensä elämään ja hoitoon sekä heitä myös rohkaistaan siihen. Osallistumisen tavat kirjataan. 7.2 Hoitosuunnitelman laadinta ja seuranta kotiinkuntoutusyksikössä Asiakkaan vastaanottaja kirjaa tulotilanteen/hoitosuunnitelman Effica tietojärjestelmään valmiiseen fraasipohjaan. Tulotekstistä ilmenee asiakkaan esitiedot, aiemmat sairaudet, toimintakyky, aiemmat testaus- ja arviointitulokset, hoidon tavoitteet ja suunnitelma tavoitteisiin pääsemiseksi. Vastaanottajan vastuulla on informoida työyhteisöä asiakkaasta sekä laatia

8 suunnitelma kanslian valkotaululle mm. tarvittavista testeistä, suihkutuksista ja seurannoista (kuten verensokeri- ja verenpaineseurannat). Loppuarviointi asiakkaasta tehdään 1-2 vuorokautta ennen kotiutumista Effica-tietojärjestelmään. Loppuarvioinnin tarkoituksena on arvioida jaksolle asetettujen tavoitteiden toteutumista ja tehdä jatkosuunnitelma kotonapärjäämisen tueksi. 7.3 Asiakkaan kohtelu kotiinkuntoutusyksikössä Asiakkaan epäasiallinen tai loukkaava kohtelu on kielletty. Mahdolliset tapahtumat käsitellään aina henkilökuntapalavereissa. Asiakkaan epäasiallista kohtelua voivat olla esimerkiksi virheet lääkehoidossa, toisen asiakkaan taholta tapahtuva koskemattomuuden tai väkivallan uhka, sekä henkilökunnan taholta tapahtuva epäasiallinen puhuttelu tai käsittely ja tiedon välitykseen liittyvät seikat. Lääkepoikkeamista ja läheltä piti -tilanteista, tehdään ilmoitus potilasturvallisuus HaiProjärjestelmään. Poikkeamat käsitellään avopalveluyksikössä. Jos loukkaavaa tai asiatonta kohtelua esiintyy vain jonkun hoitajan toimesta, asiasta keskustellaan hänen kanssaan (työnjohdollinen asia). Jos uhkana on toinen asiakas, huolehditaan avopalveluyksikön turvallisuudesta esimerkiksi huonejärjestelyin (esimerkiksi eri huoneisiin). Jokainen työntekijä on vastuussa siitä, että välittää asiakkaan hoitoon tai vointiin liittyvän tiedon työyhteisön jäsenille, sekä tarpeen vaatiessa ryhtyy toimenpiteisiin esimerkiksi suojatakseen asiakkaan koskemattomuuden. Asiakkaan joutuessa toisen asiakkaan fyysisen kaltoin kohtelun uhriksi on asiasta ilmoitettava omaiselle. 7.4 Asiakkaan itsemääräämisoikeus kotiinkuntoutusyksikössä Asiakkaan itsemääräämisoikeus on kaiken toiminnan lähtökohta ja sitä pyritään kunnioittamaan kaikin mahdollisin keinoin. Asiakkaan hoitosuunnitelmaan kirjataan asiakkaan toiveet, tavat ja tottumukset sekä huomioidaan ne kaikissa elämisen toimintoihin liittyvissä asioissa (ruokailu, tottumukset, pukeutuminen siinä määrin kuin yksikössä mahdollista, ym.). Hoitotoimet tehdään asiakasta kunnioittaen ja intimiteettisuoja huomioiden. Asiakkaat voivat liikkua osastolla vapaasti, mutta ulko-ovet ovat lukittuina asiakkaiden turvallisuuden takia. Asiakkaalla käytetään tuoleissa turvavöitä, jos siihen on asiakkaan tai hänen edustajansa lupa. Turvavyön käytön sallimisesta/kieltämisestä merkintä Effica -tietojärjestelmään ja hoitosuunnitelmaan. Asiakaslähtöinen, kiireetön ja rauhallinen lähestymistapa rauhoittavat asiakasta ja vähentävät pakotteiden ja rajoittamisen tarvetta. Asiakkaiden lääkehoidon tarkastaminen osaston lääkärin ja/tai geriatrin toimesta on myös perusteltua, kun asiakkaan käyttäytyminen on haasteellista tai itseään tai toista vaarantavaa. Asiakkaalla saa olla oma puhelin, tietoliikenne työväline ym. henkilökohtaisia kommunikointivälineitä mukana. Henkilökunta ei rajoita niiden käyttöä, muuta kuin jos niiden käytöstä aiheutuu haittaa hoitohenkilökunnalle tai omaisille. Esimerkiksi jos asiakas soittelee öiseen aikaan omaiselleen ja omaisen kanssa sovittu, ettei yösoittoja tarvita muuta kuin erityisolosuhteissa. Henkilökunnan tulee kunnioittaa asiakkaan vakaumusta ja mahdollista hoitotahtoa. Asiakkaalla on oikeus keskeyttää sovittu intervallijakso niin tahtoessaan. Laki potilaan asemasta ja oikeuksista määrää itsemääräämisoikeudesta sen, että potilasta on hoidettava yhteisymmärryksessä hänen kanssaan. Jos potilas ei pysty päättämään omasta hoidostaan mielenterveyshäiriön,

9 kehitysvammaisuuden tai muun syyn vuoksi, hoitopäätöksiä tehtäessä kysytään lähiomaisen näkemystä asiasta. Jos omaisia ei ole, potilasta pitää hoitaa tavalla, joka on hänen etunsa mukaista. 7.5 Asiakkaan osallisuus kotiinkuntoutusyksikössä Asiakastyytyväisyyttä seurataan esimerkiksi keskusteluissa asiakkaiden ja omaisten kanssa, jolloin saadaan reaaliaikaista palautetta, sekä myös yhteistyökumppaneilta. Palautetta voi antaa myös puhelimitse suoraan yksikön palveluohjaajalle. Sähköisesti palautetta voi antaa sähköpostilla palveluohjaajalle Jakson loppuessa tehdään asiakaspalautekysely jokaiselle asiakkaille. Asiakaspalaute, joka vaatii toimenpiteitä, käsitellään mahdollisimman nopeasti asiakkaan ja hänen omaisensa kanssa. Asiakaspalautteet käsitellään osaston osastopalavereissa, jossa päätetään keinoista ja toiminnankäytännöistä, esimerkiksi jonkin epäkohdan korjaamiseksi. Jokaisen työntekijän on oltava tietoinen käsitellyistä ja sovituista käytännöistä. 7.6 Asiakkaan oikeusturva kotiinkuntoutusyksikössä Asiakkaalla on oikeus saada hyvää sosiaalihuoltoa ja kohtelua ilman syrjintää sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista annetun lain mukaan. Asiakasta on kohdeltava niin, ettei hänen ihmisarvoaan loukata, hänen vakaumustaan ja yksityisyyttään kunnioitetaan. Asiakkaan toivomukset, mielipide, etu ja yksilölliset tarpeet sekä hänen äidinkielensä ja kulttuuritaustansa on otettava huomioon. Asiakkaan mahdollisen muistutuksen ensisijaisesti vastaanottaa yksikön vastaava hoitaja, joka toimittaa sen tarvittaessa avopalvelupäällikölle, joka tarvittaessa toimittaa tai tiedottaa asiasta vanhuspalveluiden johtajaa. Ensisijaisesti muistutukset käsitellään osastopalavereissa, minkä jälkeen niistä tehdään tarvittavat dokumentit ja toimitetaan asianomaisille. Tavoiteaika muistutusten käsittelylle on 4-6 viikkoa. Asiakas, omainen tai läheinen voi kysyä neuvoa myös PoSa:n alueen sosiaaliasiamieheltä. Sosiaaliasiamiehen tehtävät: neuvoa asiakkaita sosiaalihuoltolain soveltamiseen liittyvissä asioissa avustaa asiakasta muistutuksen tekemisessä tiedottaa asiakkaan oikeuksista toimia asiakkaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi seurata asiakkaiden oikeuksien ja aseman kehitystä kunnassa ja antaa siitä selvitys vuosittain kunnanhallitukselle. Sosiaaliasiamiehenä toimii: Jari Mäkinen Liisankatu 18 B 1.krs 28100PORI Puhelin: GSM sähköposti:jari.makinen(at)satshp.fi Pohjois- Satakunnan alueella toimii kuntien yhteinen talous- ja velkaneuvoja. Virka on Karvian kunnan virka ja Karvia myy palvelut yhteistoimintasopimuksen nojalla Kihniön, Parkanon, Jämijärven, Kankaanpään, Lavian, Siikaisten, ja Honkajoen kunnille. Kustannukset jaetaan

10 asukaslukujen suhteessa. Viranhaltijalla on sopimuksen mukaan vastaanotto Karviassa, Kankaanpäässä, Parkanossa ja Kihniössä sekä tarvittaessa myös muissa kunnissa. talous- ja velkaneuvonnan palvelut ovat asiakkaalle täysin maksuttomia, eikä jonotusaikaa juuri ole. Yhteydenotot tehdään puhelimitse tai sähköpostitse. Soittoaikoja ei ole, vaan puhelimeen vastaa toimistotyöntekijä, joka tarvittaessa välittää soittopyynnön velkaneuvojalle. Kuluttajaneuvonta on siirtynyt vuoden 2009 alusta kunnilta valtiolle, ks Kuluttajaneuvontaa saa valtakunnallisesta numerosta Numero palvelee arkisin klo 9:00 15:00. Soittaminen maksaa normaalin paikallisverkko. tai matkapuhelun hinnan. Yhteystiedot Pohjois- satakunnan velkaneuvonta Velkaneuvoja puhelin: Kylä Karviantie 17, Karvia Toimistotyöntekijä Pirkko Hakola p Kylä- Karviantie 17,39930 Karvia 8. Palvelun sisällön omavalvonta 8.1 Hyvinvointia ja kuntoutusta tukeva toiminta kotiinkuntoutusyksikössä Kotiinkuntoutusyksikössä lähtökohtana on asukkaan omien voimavarojen käyttö. Yksilöllisellä hoitosuunnitelmalla ylläpidetään asukkaan toimintakykyä, itsemääräämisoikeutta ja hyvinvointia. Asiakasta tuetaan kaikissa olosuhteissa käyttämään ja hyödyntämään omia jäljellä olevia taitojaan ja toimintakykyään. Puolesta ei tehdä mitään sellaista, josta asiakas selviytyy itse, vaan asiakasta tuetaan omaan tekemiseen ja omatoimisuuteen sekä osallistumiseen. Toisten ihmisten läsnäolo, koskettaminen, välittäminen, aito arvostaminen, hyvä kohtelu ja kuunteleminen ovat tärkeitä. Asiakkaan itsemääräämisoikeutta kunnioitetaan, jotta asukas voi osallistua hänelle mielekkäisiin tapahtumiin. Hoitajan ja asiakkaan sekä asiakkaiden väliset suhteet ovat keskenään tasa-arvoisia. Myös asiakkaan levon tärkeys muistetaan. Asiakkaan riittävä ja rauhallinen yölepo turvataan. Asiakkaat ulkoilevat sään sallimissa rajoissa. Asiakkaiden toimintakykyä, hyvinvointia ja hoitosuunnitelmassa pysymistä seurataan päivittäin tapahtuvalla vuoronvaihtoraportoinnilla ja arvioinnilla. 8.2 Ravitsemus kotiinkuntoutusyksikössä Hyvä ravitsemus on osa laadukasta kuntoutusta. Viihtyisä ja rauhallinen ruokailuhetki lisää viihtyvyyttä. Osaston ateria-päivään sisältyy: aamupala, lounas, päiväkahvi, päivällinen, iltapala ja tarvittaessa yöpalaa myös saatavissa. Ruoan määrä muodostuu asiakkaan tarpeiden mukaan. Insuliinihoitoiselle diabetesta sairastavalle asiakkaalle välipalat huolehditaan ja toteutetaan yksilöllisen tarpeen mukaisesti. Ruokahalua seurataan ja muutokset kirjataan Effica - tietojärjestelmään. Tarvittaessa käytetään nestelistaa/ravitsemuslistaa ja ravinnelisää/energiaa lisätään ruokiin. Punnitukset tehdään suunnitellusti, lähinnä asiakkaan saapuessa ja lähtiessä sekä tarvittaessa esim. lääkemuutosten perusteella. Huomioidaan tarvittavat erikoisruokavaliot ja ruuan koostumus.

11 8.3 Hygieniakäytännöt kotiinkuntoutusyksikössä Henkilökohtaisesta hygieniasta huolehtiminen on jokaisen ihmisen perustarve. Peseytyminen on merkityksellinen arjen kokemus. Asiakkaan henkilökohtaisesta hygieniasta huolehtiminen kuuluu päivittäisen hoitotyön toteuttamiseen. Hygienian riittävyyttä ja ihon kuntoa seurataan ja kirjataan Effica -tietojärjestelmään. Asiakkaan henkilökohtaiseen hygieniaan kuuluu: kasvojen, kainaloiden, käsien ja genitaalialueen pesu päivittäin, korvien ja korvien taustojen puhdistus, ihon kunnon huomiointi ja tarvittaessa hoito päivittäin, hiusten siisteys päivittäin, miehillä parran ajaminen yksilöllisen tarpeen mukaan, suun ja hampaiden hoito päivittäin, kynsien (sormet, varpaat) siisteyden tarkistaminen ja tarvittaessa hoito, vähintään kerran viikossa sekä naisilla kasvojen alueelle olevien ihokarvojen ajo tarvittaessa. Asiakas pääsee suihkuun tarpeen mukaan tai vähintään kerran viikossa, tarvittaessa hoitajan avustamana. Hygieniatoimintoihin liittyvät poikkeukset ja niiden syyt kirjataan. Jakson aikana asiakkaat ovat omissa vaatteissa ja tuovat mukanaan omat hygieniatuotteet. Vaatteet vaihdetaan puhtaisiin aina tarpeen mukaan. Vaatetuksessa huomioidaan vuorokausirytmi. Liinavaatteiden yms. pyykkihuolto toteutuu ulkoisena palveluna SHP-Palvelut Ky:ltä. Tarvittaessa asiakkaille mahdollistetaan vaatetus SHP-palveluiden kautta siten, että asiakas käyttää osaston lainavaatteita. Asiakastyössä on käytössä suojavaatteet, jotka pesetetään ja huollatetaan työnantajan toimesta. Kotiinkuntoutusyksikössä huolehditaan käsihygieniasta sekä käytetään erilaisia suojaimia tarvittaessa; kertakäyttökäsineet ja -esiliinat sekä -maskit. Erilaisten infektioiden/epidemioiden aikana asiakashuone voidaan muuttaa eristyshuoneeksi ja esimerkiksi vierailuja voidaan joutua rajoittamaan. PoSa:lla on oma hygieniahoitaja Taina Vesilahti, jonka tavoittaa numerosta Liite: Hygieniakansio ja Riskijätteiden käsittely 8.4 Terveyden- ja sairaanhoito kotiinkuntoutusyksikössä Lääkäri käy Lohikon palvelukodissa säännöllisesti kerran viikossa. Tarvittaessa otetaan erilaisia laboratoriokokeita yms. Päivystävään lääkäriin saadaan yhteys puhelimitse tai ajanvarauskirjan kautta tarpeen vaatiessa. Kotiinkuntoutusyksikön jokainen työntekijä raportoi havaitsemistaan asioista eteenpäin. Perus-/lähi- /sairaanhoitajat vastaavat koulutuksensa antamien valtuuksien mukaisesti asiakkaiden terveyden ja sairaanhoidosta lääkärin määräysten mukaisesti. Saattohoitovaiheen alkamisesta tekee päätöksen hoitava lääkäri, joka huomio asiakkaan mahdollisen hoitotahdon. Kuolemantapauksessa noudatetaan PoSa:n johtavan ylilääkärin laatimaa ohjetta. Sen mukaan kuoleman toteaa lääkäri. Hammashoidosta on laadittu oma ohjeistus osastolle. Liite: Ohje kuolemantapauksessa 8.5 Lääkehoito kotiinkuntoutusyksikössä Turvallinen lääkehoito-oppaan (STM 2005:32) mukaisesti yksikön lääkehoitosuunnitelmassa on määritelty lääkehoidon vastuut, velvollisuudet, työnjako, lupakäytäntö, lääkehoidon vaikutusten arviointi ja kirjaaminen sekä seuranta. Lääkehoitosuunnitelma päivitetään vuosittain tai tarvittaessa useammin muutostilanteissa. Palveluohjaaja vastaa sen päivityksestä. Suunnitelmassa on määritetty

12 lääkehoidon vastuualueet, lääkkeenjako ja lääkkeiden säilytykseen liittyvät asiat. Lääkäri määrää lääkityksen ja sairaanhoitajat sekä lähi- ja perushoitajat toteuttavat sitä. Molemmat ammattiryhmät noudattavat koulutuksensa antamien valtuuksien mukaisesti asukkaan turvallisesta lääkehoidosta. Kotiinkuntoutusyksikön asiakkaat tuovat jaksolle tullessaan omat lääkkeet mukanaan. Jos asiakas ei itse vastaa lääkehoidostaan, lääkkeet osastolle toimittaa pääsääntöisesti omainen tai kotihoito. Liite: Lääkehoitosuunnitelma 8.6 Yhteistyö muiden sosiaali- ja terveydenhuollon toimijoiden kanssa Kumppanuusosaaminen, verkostoissa toimimisen osaaminen ja verkostojen hallinta ovat välttämätöntä asiakkaiden kaikissa palveluissa. Yhteinen tavoite on varmistaa kaikin mahdollisin keinoin asiakkaan hyvä elämänlaatu. Kotiinkuntoutusyksikkö tekee tiivistä yhteistyötä PoSa:n muiden sektoreiden kanssa eritoten erityispalveluiden kanssa, mistä saadaan lääkäri-, laboratorio-, kuvantamis- ym. palvelut. Kotisairaala toimii kiinteästi myös yhtenä yhteistyötahona. Kun kotisairaala on mukana asiakkaan hoidossa, niin asiakasta ei tarvitse siirtää toiseen hoitolaitokseen, vaan hoito tapahtuu tutussa ympäristössä. Vapaaehtoistoimijat ja seurakunta ovat myös kiinteästi mukana palvelukodin arjessa. Seurakunnasta käydään pitämässä vähintään kerran kuukaudessa hartaustilaisuuksia. Vapaaehtoisia esiintyjiä käy silloin tällöin myös vierailulla. Asiakkaan siirtyessä toiseen hoitoyksikköön, kotihoitoon tai kotiin ilman kotihoitoa turvataan tiedonkulku ja hoidon jatkuvuus. Kirjaukset tehdään Effica -tietojärjestelmään. Tarvittaessa tulostetaan sivuja Efficasta mukaan. Asiakkaan siirtyessä toiseen hoitoyksikköön, jossa ei Efficatietojärjestelmä ole käytössä, kysytään suullinen lupa tietojen siirtämiseen asiakkaalta tai omaiselta. Suullinen lupa kirjataan Efficalle. Omaisten ja tarvittaessa kotihoidon kanssa sovitaan siirtymisen aikataulusta. Kotihoidon asiakkaista soitetaan raporttisoitto hoitavaan kotihoidon tiimiin. 9. Asiakasturvallisuus kotiinkuntoutusyksikössä 9.1 Yhteistyö turvallisuudesta vastaavien viranomaisten ja toimijoiden kanssa Kumppanuusosaaminen, verkostoissa toimimisen osaaminen ja verkostojen hallinta ovat välttämätöntä asiakkaiden kaikissa palveluissa. Yhteinen tavoite on varmistaa kaikin mahdollisin keinoin asiakkaan hyvä elämänlaatu. Yhteistyötahojamme ovat Kankaanpään kaupungin muut hallinnonalat, PoSa:n muut tulosalueet ja Satakunnan sairaanhoitopiiri, joka vastaa asiakkaiden erikoissairaanhoidosta Porissa ja erityistilanteissa siitä vastaa Turun yliopistollinen sairaala, TYKS, Turussa. PoSa:n vanhuspalvelut käyttävät Effican asiakastietojärjestelmää, jonka ylläpitämisestä vastaa ATK tukipalvelut. PoSa:n vanhuspalvelujen yhteistyökumppaneita ovat alueella toimivat seurakunnat, työterveyshuolto, apteekit, KELA, Satakunnan pelastuslaitos, TE-keskus, aluehallintovirasto, maistraatti, sosiaali- ja terveysalan ammatilliset oppilaitokset ja vapaaehtoisjärjestöt.

13 Työ edellyttää kykyä verkostoitua sekä oman työyksikön sisällä että ulospäin muihin toimijoihin. Merkittävimpänä asiakasyhteistyöryhmänä toimii SAP -työryhmä, jossa ovat edustettuina vanhuspalveluista avohoidonpäällikkö ja asumispalvelupäällikkö, palveluohjaajat, vastaavat hoitajat ja kotiutushoitaja. Kotiinkuntoutusyksiköstä SAP-ryhmään kuuluu intervallihoitaja. Tiedonkulku yhteistyökumppaneille toteutetaan tiedotteilla, toimintaohjeilla, yhteisillä kokouksilla ja/tai koulutuksilla sekä suorilla kontakteilla. 9.2 Henkilöstö Henkilöstön rekrytointia ohjaavat työlainsäädäntö ja työehtosopimukset, joissa määritellään sekä työntekijöiden että työnantajien oikeudet ja velvollisuudet. Erityisesti palkattaessa asiakkaiden kodeissa ja lasten kanssa työskenteleviä työntekijöitä otetaan huomioon erityisesti henkilöiden soveltuvuus ja luotettavuus. Kotiinkuntoutusyksikössä työskentelee ½ palveluohjaaja, 1½ sairaanhoitajaa ja 8 perus- / lähihoitajaa sekä kotiutusfysioterapeutti. Kokonaishenkilökunta määrä on 10 ja siitä hoitotyöhön lasketaan 9,5 hoitajan työpanos. Osaston hoitotyön mitoitus on 0,56 hoitajaa asukasta kohden. Hoitohenkilökunnan määrä on jaettu niin, että päivävuorossa työskentelee 2-3 hoitajaa, välivuorossa 1 hoitaja, iltavuorossa 2 hoitajaa ja yövuorossa 1 hoitaja. Äkillisesti vakituisen työntekijän puuttuessa harkitaan sijaisen tarve. Ensin tarkistetaan osaston asiakasmäärä ja arvioidaan riittääkö hoitajien määrä osastolla oleville asiakkaille. Jos ei riitä, niin silloin ryhdytään hankkimaan sijaista. Vuosilomiin sijaiset voidaan palkata listatuntikehyksen puitteissa. Henkilöstövajauksiin pyritään aina ottamaan sijainen, jos vain saadaan. Pyritään välttämään vakituisen henkilökunnan ylitöitä. Alle 3 kuukauden sijaisuuksiin hankitaan työntekijät kunnalliseen henkilöstöpalvelu Seuturekryn kautta joko puhelimitse (arkisin klo 7-16) tai sähköisen järjestelmän kautta. Suurin osa uuden työntekijän perehdyttämisestä tapahtuu työn ohessa tietyn suunnitelman mukaan. Uusi työntekijä kulkee ja oppii kokeneemman työtekijän rinnalla osaston asioita. Opiskelijoiden perehdytys tapahtuu kahden harjoitteluohjaajan kautta. Jokaiselle opiskelijalle nimetään kaksi ohjaajaa, jotka vievät perehdytysohjelmaa läpi koko harjoittelun ajan. Ohjaajat sopivat keskenään ohjauspäivistä. Täydennyskoulutusta järjestetään; Effica -tietojärjestelmästä, nostoista ja siirroista, sekä tietosuojaturvallisuudesta. sekä hoitotyöhön suuntautuvista koulutuksista, kuntoutuksesta, muistisairaudesta, asiakkaan ja omaisen kohtaamisesta, käden taidoista jne. Lain määräämässä aikarajoissa järjestetään koko henkilöstölle pakolliset ensiapu-, palo- ja pelastuskoulutukset. Hoitohenkilökunta suorittaa lakeihin perustuvan Love-lääkehoidon osaamisen tentit ja näytöt ammattiryhmittäin vähintään viiden vuoden välein. 9.3 Toimitilat Asiakashuoneet koostuvat kahdeksasta kahden hengen huoneesta ja yhdestä yhden hengen huoneesta, joten osaston asiakaspaikkaluku on näin ollen seitsemäntoista (17). Huoneissa ei ole omaa WC:tä. Käytävällä on viisi asiakaskäyttöön tarkoitettua WC:tä. Kooltaan huoneet ovat neliötä. Kotiinkuntoutusyksikössä on yksi ruokasali ja päiväsali sekä oleskeluhuone, jumppahuone ja suihkutila.

14 Asiakaslähtöiseen toimintaan kuuluu puhtaat ja viihtyisät tilat. Siivouksen tavoitteena on tuottaa toiminnan edellyttämä puhtaus ja viihtyvyys sekä mahdollistaa tiloissa tapahtuva toiminta turvallisesti ja laadukkaasti. Siivous edistää terveyttä ja estää infektioiden leviämisen. Asiakkaan ympäristössä huolehditaan riittävästä siisteydestä ja hygieniasta. Aseptista työjärjestystä toteutetaan siivoustyössä mikrobien leviämisen ehkäisemiseksi. Eritetahrojen välitön poisto kuuluu kaikille ammattiryhmille. Yksikössä työskentelevät PoSa:n omat siistijät, jotka työskentelevät palvelukodissa joka päivä. Arkipäivisin paikalla on useampi laitoshuoltaja jolloin siivous on intensiivisempää kuin viikonloppuna. Pyykkihuolto on ulkoistettu. Lääkejäte, viiltävä-, ja pistävä jäte toimitetaan Ekokemille. Liite: Hygieniakansio ja Riskijätteiden käsittely 9.4 Teknologiset ratkaisut Lohikon Palvelukodin kiinteistössä on sähköinen ulko-ovien lukitusjärjestelmä. Ovien ollessa lukittuina, ovia avataan sähköisellä tunnistimella. Sisätiloissa sähkölukkoihin on tietyt koodit, millä ovi aukeaa. Ovet aukeavat myös avaimella. Palo- ja pelastustilanteessa ovet avautuvat automaattisesti lukituksesta. Kotiinkuntoutusyksikössä on valvontakameroiden näyttö. Kamerat on asennettu pää- ja takaovelle. Ulko-ovet voidaan avata myös osastolta nappia painamalla. Kotiinkuntotusyksikössä on Miratel Oy:n asentama hoitajakutsujärjestelmä. Asiakkaan tullessa osastolle, esitellään ja testataan kutsulaitteen toiminta. Kutsuääni kuuluu käytävällä, kansliassa sekä kutsukännykässä. Kutsu myös näkyy käytävänäytöllä kunnes siihen vastataan. Yöaikaan myös Lohipuron hälytykset kuuluvat yksikössä. 9.5 Terveydenhuollon laitteet ja tarvikkeet Tarvittavat hoitotarvikkeet tilataan Osti-tilausjärjestelmän kautta. Osaston omat apuvälineet pyritään hankkimaan tunnetuilta valmistajilta / edustajilta edellyttäen, että apuväline täyttää turvallisuusvaatimukset. Terveydenhuollon laitteilta edellytetään turvallisuutta ja käyttötarkoitukseen sopivuutta osoittava CE- merkintä. Kalibroitavat laitteet kalibroidaan yhteistyössä laitetoimittajan kanssa. Henkilökunta on velvollinen opettelemaan laitteiden oikean käytön ja laitteiden käyttöohjeet on helposti saatavilla. Työyksikössä työskentelevät ovat kaikki osaltaan vastuussa laitteiden ja tarvikkeiden asiallisesta käytöstä ja vikojen välittömästä raportoinnista. Liite: Hoitotarvikejakeluohje 9.6 Asiakas ja potilastietojen käsittely Asiakkaiden tiedot kirjataan Effica -tietojärjestelmään, jonka käyttö on suojattu salasanalla. Henkilökunnan salassapitovelvollisuus on ehdoton. Tietosuojaa käsitellään perehdytyksessä sekä osastopalavereissa. PoSa:n sovellusasiantuntija on Kivioja Maarit p

15 10. Yhteenveto Ikäihmisten laatusuositus (2013:11) ja Ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemiseen sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista annettu laki (980/2012) ns. vanhuspalvelulaki ohjaavat toimintaa omalta osaltaan. Toimintaa kehitetään näiden suositusten/lakien, saadun palautteen ja esille tulleiden tarpeiden pohjalta. Kotiinkuntoutusyksikön toiminta tähtää asiakkaan turvalliseen selviytymiseen omassa kodissaan / asuinympäristössään mahdollisimman pitkään.