ASIAKKAAN KUULEMINEN. Tornion terveyskeskus. Asiakaspalautteen keräämisen järjestäminen Tornion kaupungin terveys- ja hyvinvointipalveluissa

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "ASIAKKAAN KUULEMINEN. Tornion terveyskeskus. Asiakaspalautteen keräämisen järjestäminen Tornion kaupungin terveys- ja hyvinvointipalveluissa"

Transkriptio

1 1 Tornion terveyskeskus ASIAKKAAN KUULEMINEN Asiakaspalautteen keräämisen järjestäminen Tornion kaupungin terveys- ja hyvinvointipalveluissa Timo Kilpijärvi

2 TKi ASIAKASTYYTYVÄISYYS Asiakastyytyväisyyden tutkiminen terveyspalveluita tuottavassa yksikössä, tutkimuksen perusteita, tutkimusmenetelmämallinnus, mittarit, tulokset ja toimenpide-ehdotukset 2 SISÄLTÖ Sisältö SISÄLTÖ... 2 JOHDANTO... 4 LYHENNELMÄ... 4 ASIAKASTYYTYVÄISYYS... 5 ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN ULOTTUVUUDET... 5 ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUKSET JA ASIAKKAAN KUUNTELEMINEN... 6 Suoran palautteen järjestelmät... 6 Perusteellisemmat asiakastyytyväisyyden keruumallit... 6 Serquel-menetelmä... 6 ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN TUTKIMINEN KOHTEESSA... 7 Erilaiset lomakkeet asiakastyytyväisyyden mittaamiseksi... 7 ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUKSEN TULOKSET... 7 ASIAKASRYYTYVÄISYYDESTÄ TEHTÄVÄT JOHTOPÄÄTÖKSET... 7 ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN PARANTAMINEN... 8 ARVIOINTI... 8 POHDINTA... 8 Osaamisen kehittyminen... 8 Yhteistyön kehittyminen... 8 Uusien palvelukonseptien kehittyminen... 8 Teknologian hyödyntämisen kehittyminen... 8 LÄHTEET... 8 LIITTEET... 9 Liite ruusu/risu Liite lyhyt versio... 11

3 Liite asiakastyytyväisyys, laaja versio

4 JOHDANTO Pohjois-Suomen monialaiset sosiaali- ja terveyspalvelut -hanke (http://www.sosiaalikollega.fi/kaste) on aloittanut ja kestää saakka. Hankkeelle on myönnetty valtionavustusta kansallisen sosiaali- ja terveydenhuollon kehittämisohjelmasta (KASTE). Hanketta hallinnoi Kolpeneen palvelukeskuksen kuntayhtymä ja koordinoinnista vastaa Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskuksen Lapin toimintayksikkö. PaKasteen Lapin osiossa kehitetään perusterveydenhuoltoa, terveyden edistämistä ja sosiaalityötä kuntalähtöisesti. Jokaiselle Lapin kunnalle on annettu mahdollisuus kehittää perusterveydenhuoltoa ja terveyden edistämistä PaKasteen rahoittamilla työskentelyjaksoilla. Kunnat ovat saaneet määritellä PaKasteen tavoitteita tukevat kehittämistyön kohteet ja valita kehittäjätyöntekijät. PaKaste on tukenut kuntia kehittämistyössä järjestämällä työkokouksia ja kehittämispäiviä. Lisäksi PaKasteen perusterveydenhuollon ja terveyden edistämisen suunnittelijat ovat tarvittaessa olleet kuntien työntekijöiden tukena. 4 LYHENNELMÄ Terveydenhuolto on palveluorganisaatio. Kokonaisvaltainen laatuajattelu on osa nykyaikaista terveydenhuoltoa. Laatu on kilpailutekijä ja kehitettävä elinehto. pelkkä koulutustasi ja ammattitaito eivät riitä laadun ainoiksi takeiksi. Kokonaisvaltainen laatu syntyy kaikkien organisaatiotasojen työn laadukkuudesta. Kehittämisessä käytetään systemaattisia laadunhallinnan menetelmiä. Palveluorganisaatiossa laadun lähtökohta on asiakaslähtöisyys. Toimintojen kehittämisessä asiakkaiden tarpeiden ja toiveiden täyttyminen on lähtökohta. Tarpeet ovat sekä väestö että käyttäjätasoisia. Asiakaslähtöinen toiminta yhteistyötahojen, kuten kunnan, suuntaan on sujuvuutta hoito- ja palveluketjuissa ja samalla käyttäjille saumatonta hoitoa ilman viiveitä. Asiakaslähtöisyyden toteutumista seurataan asiakaspalautteen avulla. Palautetta ovat: asiakkaiden ja omaisten suorat kommentit, palautteen jatkuvan keräämisen menettelytavat, asiakasvalitukset, aika ajoin toteutettavat kertatutkimukset, asiakaslaadun kehityssuunnan seuraaminen. Laatutilanteen kehitys ja parantamistoimenpiteiden vaikutus voidaan testata käyttötutkimuksen tasoisin menetelmin. (Rautalin, 2000, s. 1) Työskentelyjakson kehittämistyön aiheena on kevään 2011 aikana ollut: Asiakaspalautejärjestelmän kehittäminen Tornion kaupungin terveydenhuollon ja hyvinvointipalvelujen käyttöön. Tavoitteena on kehittää palautejärjestelmä. Tuloksena syntyy mittarit tasoisille tiedonkeruun tarpeille. Mittarit ovat käytettävissä sekä täytettävinä lomakkeina että sähköisessä muodossa vastattavina versioina. Tiedonkeruun toteutuksesta, analysoinnista ja sen perusteella tehtävästä toimenpidesuunnitelmasta tehdään toimintamalli. Toimintamallin tavoitteena on käyttötason tutkimusmenetelmän luominen. Työskentelyjakson aikana kehittäjänä toimiva vs. osastonhoitaja tekee alustavat suunnitelmat. Työssä on mukana perusturvajohtaja sekä sosiaali- ja terveyslautakunta. Alustukseksi luodaan lyhyt katsaus

5 asiakaspalautejärjestelmien perusteisiin ja toimiviin asiakaspalautejärjestelmiin. Suunnitelmaa ja toteutusta kehitetään ja hiotaan PaKaste-hankkeen kanssa yhteistyössä kesä ja syksyn aikana. ASIAKASTYYTYVÄISYYS Toiminnan laadusta ja asiakastyytyväisyydestä kootaan tietoa ja kehitetään organisaation: kykyä tuottaa asiakkaita tyydyttäviä tuotteita tai palveluita kannattavasti ja edulliseen asiakashintaan, ehkäistä toiminnan vaiheiden virheitä ja uusintasuoritusten tarvetta, lisäkustannuksia, negatiivisia asiakaskokemuksia, pyrkiä jatkuvaan asiakastyytyväisyyden lisääntymiseen, toiminnan pitkäjänteiseen kannattavuuteen, organisaation, työntekijöiden ja koko yhteiskunnan hyötyyn. Laadun toteutumisesta kerätään tietoa tutkimuksin. Olosuhteet ja systemaattiset laadunhallinnan menettely luodaan sellaisiksi, jotta jokainen voi valvoa itseään ja tarkistaa työnsä. (Rope & Pöllänen 1994, Grönroos 1990, Dahl & Hasselgren 1991, Lillrank 1990, Hannukainen 1992, Stakes 1995, Hölttä & Savolainen 1997, Juran 1995: gradussa Rautalin 2000, s. 3-5) 5 Asiakaslaadun kehittämistyötä edesauttaa tasa-arvoista ja neuvottelevaa johdon, työntekijöiden ja moniammatillisen yhteistyötiimin välistä yhteistyö- ja kehittämisilmapiiriä. Sitä tukee täsmällinen ja avoin viestintä ja tiedonkulku. Kaikkia yhdistävä tekijä on tietoinen pyrkimys päämäärän saavuttamiseen tehtävästään käsin ja kokonaistulokseen vaikuttavana (Hölttä & Savonen 1997, Moisala ym. 1989). ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN ULOTTUVUUDET Terveyspalveluita tuotetaan kolmella tasolla: pitkälle koistuneita asiakaspalveluja, standardoituja palveluja sekä voittoa tavoittelemattomia palveluja (Malka & Danielsson 1987). Palvelun termin merkitys voidaan käsittää henkilökohtaisena palveluna, asiakaspalveluna; kanssakäymisenä, sosiaalisena vuorovaikutuksena, asiakkaan auttamisena ja palvelemisena (Grönroos 1991). Palvelu on hyödykkeenä aineeton vaikka siinä olisi fyysisiä osioita ja tapahtuu vuorovaikutuksessa asiakkaan ja palvelun tuottajan kesken ratkaisten asiakkaan ongelman (Kansanen & Väistö 1994, Grönroos 1990). Palvelut ovat aineettomia, toimintaprosessi, tekoja eikä asioita, asiakas osallistuu tuotantoprosessiin joka on ainutkertainen eikä ole toistettavissa tai parannettavissa. Työntekijän motivaatio, tieto, kyky ja neuvokkuus sekä itsenäisyys ja osaavuus ovat asiakastyytyväisyyden edellytys ja organisaation etu (Folk1986, Malka & Danielsson 1987, Hallström 1988: gradussa Rautalin 2000) Palveluprosessin vaiheina ovat: 1. liittymisvaihe jossa asiakas tulee kosketuksiin palvelun tarjoajan kanssa kuten ajanvaraus, odotustilat, pysäköintialueet, kahvilapalvelut, 2. intensiivinen vaihe jossa käytetään ydinpalvelu joka voi olla osaprosessien muodostama ydinvaiheiden joukko kuten vastaanotot, laboratorio- tai röntgenkäynnit, vastaanottotilat, kahvio, odotustilat ja viihdykkeet ja 3. eroamisvaihe jossa asiakas lähtee palvelujärjestelmästä mutta käyttää vielä tuki- ja avustavia palveluja kuten: ajanvaraus, vaatesäilytys, pysäköintialue.

6 Teknistä laatua ovat: ammattitaito, pätevyys, luotettavuus, tarkkuus, täydellisyys, ajanmukaisuus, tilat, laitteiden taso, henkilöstön määrä, palvelujen määrä ja kapasiteetti. Toiminnan laatu on asiakkaan kokemus yhteistyöstä palveluorganisaation kanssa: palvelukulttuurin voimakkuus, henkilöstön asenteet, palvelualttius, odotusaika, palvelujen saatavuus, asiakkaan osallistumistyylin ja ammattihenkilön palvelutyylin yhteen sopivuus, kohtelu, kommunikaatio. (Lehtinen 1983, Malka & Danielsson 1987, Grönroos 1991, Sinkkonen ym. 1992, SFS 1994). (Rautalin 2000, s. 9) 6 ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUKSET JA ASIAKKAAN KUUNTELEMINEN Systemaattinen malli kerätä asiakaspalautetta on kuuntelujärjestelmän edellytys. Asiakastyytyväisyyden kehittämiseksi asiakkailta kerätty tieto on ainoa tapa kehittää tulevaisuuden palveluja. Suoran palautteen järjestelmät Yksinkertaisimpia tapoja ovat spontaanisti annettu suora tai kerätty palaute asiakastyytyväisyydestä, asiakasvalitukset, systemaattisesti kerätty palaute kuuntelemalla. Asiakkaiden odotukset palvelusta voidaan jakaa: ihanneodotuksiin, ennakko-odotuksiin ja minimiodotuksiin. Odotukset ovat ihmisillä laiset. Palvelun tuottamista rajaavat: palvelun tuottamisen halpuus, palvelun henkilökohtaisuus, palvelun korkeatasoisuus, toiminnan taloudellinen kannattavuus. Palvelun tuottajan on tehtävä valinta ihanneodotusten täyttämisestä. Ennakko-odotukset muodostavat palveluntuottajan imagon. Myös minimiodotukset ovat henkilökohtaiset. Tiedon keruun voi tapahtua kirjeitse, puhelimitse, palautelomakkeina tai henkilökohtaisina haastatteluina. Ruusut & risut kyselyllä kerätään spontaania ja suoraa asiakaspalautetta. (linkki mukautettuun kohdistamattomaan ruusut &risut kysymyslomakkeeseen) Perusteellisemmat asiakastyytyväisyyden keruumallit Serquel-menetelmä Rope & Pöllänen (1994) esittelevät Parasumanin, Berryn ja Zeithalmin kehittämän serqual menetelmän. Siinä on neljä kysymystasoa: 1. yleisarvosana organisaatiosta tai palvelusta 2. odotukset organisaatiota kohtaan 3. kokemukset tutkittavasta organisaatiosta 4. ongelmien esiintyminen ja korjaaminen Eri tasojen tutkimuskysymykset tekevät mahdolliseksi analysoida asiakastyytyväisyyttä. Menetelmän onnistumisen ehtona on, että tieto kerätään saumattomasti asiakaskontaktin yhteydessä. On siis syytä kerätä tieto todellisesta käyttötilanteesta eikä pelkästään mahdollisista odotuksista palvelua kohtaan. (Rautalin, 2000, s. 21)

7 (linkki laajaan kyselyyn) SUUNNITELMA [Kirjoita teksti] (linkki suppeaan kyselyyn) ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN TUTKIMINEN KOHTEESSA Asiakastyytyväisyyden kartoittamiseksi asiakasta kuunnellaan kahdella menetelmällä: suoraa asiakaspalautetta joka on sekä spontaania palautetta, valituksia ym. sekä lisäksi sovittavassa rytmissä kerättävää avointa ruusut&risut avointa kysymyslomakkeella kerättävää asiakaspalautetta 7 laadittavalla asiakastyytyväisyyttä keräävällä asiakastyytyväisyystutkimuksella. Tutkimus on luonteeltaan perusteellisempi ja sen avulla voidaan tutkimus toistamalla seurata asiakastyytyväisyyden muutosta korjaavien toimenpiteiden jälkeen. Tutkimus on tasoltaan käyttötutkimus. Mittarin rakentamisessa on käytetty hyväksi R Rautalinin vuonna 2000 laatimaa Oulun yliopiston ProGradu tutkielmaa Palvelualojen asiakastyytyväisyystutkimuksen käyttökelpoisuus terveyspalvelujen laadun mittaamisessa sekä Kristiina Orajärven vuonna 2004 laatimaa Oulun Yliopiston ProGradu tutkielmaa Kirurgian poliklinikan asiakkaiden kokemuksia tiedonsaannista, kohtelusta ja odotusajasta palvelun laadun näkökulmasta. Erilaiset lomakkeet asiakastyytyväisyyden mittaamiseksi THL:n malli Mallin on laatinut terveydenhoidon osa-alueille THL. Se myös markkinoi tehtäviä tutkimuksia ja toteuttaa niitä. Keskiarvoiset, neuvottelemattomat hinnat: Lomakkeen kappalehinta on 45 snt/lomake. Tallennus ja keskiarvotulokset noin 200 euroa + 80 snt/lomake, Suorien prosenttijakaumien tuloste 50 euroa/tuloste. Hinnat ALV 0%. R Rautalinin malli on toteutettu Länsi-Pohjan keskussairaalassa. Päivittäiskaupan lyhyt malli antaa suuntaviivaa siitä, miten asiakastyytyväisyyttä mitataan liike-elämässä. Kyselyjä toteutetaan pääsääntöisesti silloin, kun halutaan linjata tulevaa kehittämissuuntaa joko kilpailutilanteen muutosta ennakoitaessa tai toimintaa vakiinnutettaessa ja tehtyjen toimenpiteiden suuntaa kuluttajan näkökulmasta tarkasteltaessa. ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUKSEN TULOKSET Tuotetaan Webropol -työkalulla. ASIAKASRYYTYVÄISYYDESTÄ TEHTÄVÄT JOHTOPÄÄTÖKSET Tuloksien jälkeen tehdään analyysi. Analyysin perusteella laaditaan kehittämisehdotukset. Kehittämisprojektien jälkeen toteutetaan jonkin ajan kuluttua uusi tutkimus, josta taas analyysi ja johtopäätökset.

8 ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN PARANTAMINEN Parantamisehdotukset käsitellään kehittämisryhmässä, johon osallistuu moniammatillinen tiimi. ARVIOINTI Työskentelyjaksoraportin tekovaiheessa toimintamalli ei ole vielä valmis. Mallia hiotaan syys-lokakuun aikana. Tavoitteena on lokakuun loppuun mennessä saada valmiiksi 1 versio toimintamallista. Kehittämistyötä siitä eteenpäin jatkaa Tornion kaupunki. 8 Mikäli asiakaspalautejärjestelmä osoittautuu kehittämistyön päättyessä toimivaksi järjestelmäksi, se otetaan käyttöön, tarkoituksenmukaiseksi osoitettavalla tavalla. Kehittämistyön tulokset ovat myös muiden kuntien käytettävissä. Työskentelyjakso on ollut tiivis ja työntäyteinen. Aikaa teoreettiseen tarkasteluun on ollut käytössä, mutta ei tieteellisen tason edellyttämää määrää. Tavoitteena on tosin ollut toimiva käyttötason tutkimusmenetelmän kehittäminen. Kehittämistyön aikana on käyty avointa ja tuloksekasta vuoropuhelua Tornion kaupungin hallinnon edustajien ja kehittämistyötä tekevien kesken. POHDINTA Osaamisen kehittyminen Kehittämistyön aikana osaaminen kehittyi lähinnä kehittämistyön tekijän osalta. Keskusteluissa organisaation sisällä, parhaimmillaan, lisääntyi tietämys asiakaspalautteen tarpeellisuudesta toiminnan kehittämisessä. Yhteistyön kehittyminen Kun toimintamalli otetaan käyttöön, tulee asiakaspalvelu toiminnan kehittämisen lähtökohtana muodostamaan moniammatillisen yhteistyömuodon. Yhteistyö osaston/toimijajoukon sisällä tulee kehittämään yhteistyötaitoja asialähtöiseltä pohjalta. Se muodostuu organisaation yhdeksi rutiinityötavoista. Samalla kaikki organisaation jäsenet voivat olla osallisina asiakaspalvelun ja toiminnan kehittäjinä. Uusien palvelukonseptien kehittyminen Varsinaista uutta palvelukonseptia tämän työskentelyjakson kehittämistehtävä ei luo. Teknologian hyödyntämisen kehittyminen Webropol asiakaspalautteen keräämis- ja analysointijärjestelmän hyväksikäyttö lisää teknologian hyväksikäyttöä terveyspalveluita työpiste ja organisaatiokohtaisesti kehitettäessä. LÄHTEET Rautalin R, 2000, Palvelualojen asiakastyytyväisyystutkimuksen käyttökelpoisuus terveyspalvelujen laadun

9 mittaamisessa, Oulun yliopiston ProGradu tutkielma Orajärvi K, 2004, Kirurgian poliklinikan asiakkaiden kokemuksia tiedonsaannista, kohtelusta ja odotusajasta palvelun laadun näkökulmasta, Oulun Yliopiston ProGradu tutkielma Kesko Oyj, asiakastyytyväisyystutkimus Torniossa, LIITTEET Asiakaspalautekysely, lyhyt versio Asiakaspalautekysely, laajempi versio Asiakaspalautekysely, yksityiskohtainen versio Päivittäistavarakaupan asiakaspalvelukyselyn mukaan rakennettu perusversio Toimenpidepalavn toimintamalli, asialista/muistio

10 Liite ruusu/risu SUUNNITELMA [Kirjoita teksti] Ruusuja tai Risuja terveyspalveluille Vastatessanne kysymyksiin rastittakaa mielipidettä vastaava/koskeva vaihtoehto tai kirjoittakaa vastauksenne valmiiksi viivoitettuun vastaustilaan. A. Sukupuoli nainen mies B. Ikäryhmänne? vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta 80 vuotta tai yli F. Rastikaa, missä yksikössä hoitonne pääosin on tapahtunut tämänkertaisen hoitojaksonne aikana RISUJA RUUSUJA C. Taloutenne henkilömäärä? 3-4 henkilöä 5-6 henkilöä 7 henkilöä tai yli lääkärin vastaanotto päivystysvastaanotto vuodeosasto laboratorio D. kuinka usein käyn vastaanotolla: 1-4 kertaa vuodessa 5-9 kertaa vuodessa yli 10 kertaa vuodessa E. Terveyteni on nomainen hyvä kohtalainen huono fysioterapia ensihoito/ambulanssi neuvolan vastaanotto sairaanhoitajan vastaanotto 10 no Kuinka tyytyväinen olette seuraaviin palveluihin. Merkitkää kunkin väittämän kohdalle, missä määrin olette tai väittämän kanssa. Ei eikä En osaa Kuinka suuri merkitys kysymyksellä on tyytyväisyyteenne (1 vähän 4 paljon) 1) Yhteydenotto terveyskeskukseen on helppoa ) Tilat, kalusteet ja henkilökunnan asut ovat siistit ja puhtaat ) Henkilökunta on palvelualtista ja ystävällistä ja ammattitaitoista ) Sain tietoja hoitotoimenpiteistä, jatkohoidosta ja terveydentilasta ) Tunsin, että tulin kuulluksi hoitotilanteessa ) Hoitohenkilökunta oli kiinnostunut ja halusi vastata kysymyksiini ) Minulle varattu vastaanottoaika oli riittävä vaivani hoitamiseksi ) Asiakaspalautteen antaminen on helppoa ) Minkä kokonaisarvosanan annatte terveyskeskukselle ajatellen sen palveluja 1 Erittäin huono 2 Huono 3 Ei hyvä /huono 4 Hyvä 5 Erittäin hyvä En osaa Ruusuja tai Risuja terveyspalveluille Vastatessanne kysymyksiin rastittakaa mielipidettä vastaava/koskeva vaihtoehto tai kirjoittakaa vastauksenne valmiiksi viivoitettuun vastaustilaan. A. Sukupuoli nainen mies B. Ikäryhmänne? vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta 80 vuotta tai yli F. Rastikaa, missä yksikössä hoitonne pääosin on tapahtunut tämänkertaisen hoitojaksonne aikana RISUJA RUUSUJA C. Taloutenne henkilömäärä? 3-4 henkilöä 5-6 henkilöä 7 henkilöä tai yli lääkärin vastaanotto päivystysvastaanotto vuodeosasto laboratorio D. kuinka usein käyn vastaanotolla: 1-4 kertaa vuodessa 5-9 kertaa vuodessa yli 10 kertaa vuodessa E. Terveyteni on nomainen hyvä kohtalainen huono fysioterapia ensihoito/ambulanssi neuvolan vastaanotto sairaanhoitajan vastaanotto no Kuinka tyytyväinen olette seuraaviin palveluihin. Merkitkää kunkin väittämän kohdalle, missä määrin olette tai väittämän kanssa. Ei eikä En osaa Kuinka suuri merkitys kysymyksellä on tyytyväisyyteenne (1 vähän 4 paljon) 1) Yhteydenotto terveyskeskukseen on helppoa ) Tilat, kalusteet ja henkilökunnan asut ovat siistit ja puhtaat ) Henkilökunta on palvelualtista ja ystävällistä ja ammattitaitoista ) Sain tietoja hoitotoimenpiteistä, jatkohoidosta ja terveydentilasta ) Tunsin, että tulin kuulluksi hoitotilanteessa ) Hoitohenkilökunta oli kiinnostunut ja halusi vastata kysymyksiini ) Minulle varattu vastaanottoaika oli riittävä vaivani hoitamiseksi ) Asiakaspalautteen antaminen on helppoa ) Minkä kokonaisarvosanan annatte terveyskeskukselle ajatellen sen palveluja

11 Tornion terveyskeskus ASIAKASKYSELY 2011 Liite lyhyt versio TORNION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS Vastatessanne kysymyksiin rastittakaa mielipidettä vastaava/koskeva vaihtoehto tai kirjoittakaa vastauksenne valmiiksi viivoitettuun vastaustilaan. A. Sukupuoli nainen mies B. Ikäryhmänne? vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta 80 vuotta tai yli C. Taloutenne henkilömäärä? 3-4 henkilöä 5-6 henkilöä 7 henkilöä tai yli D. kuinka usein käyn vastaanotolla: 1-4 kertaa vuodessa 5-9 kertaa vuodessa yli 10 kertaa vuodessa E. Terveyteni on nomainen hyvä kohtalainen huono 11 F. Rastikaa, missä yksikössä hoitonne pääosin on tapahtunut tämänkertaisen hoitojaksonne aikana lääkärin vastaanotto päivystysvastaanotto vuodeosasto laboratorio fysioterapia ensihoito/ambulanssi neuvolan vastaanotto sairaanhoitajan vastaanotto no Kuinka tyytyväinen olette seuraaviin Tornion terveyskeskuksen palveluihin. Merkitkää kunkin väittämän kohdalle, missä määrin olette tai väittämän kanssa. Ei eikä En osaa Kuinka suuri merkitys kysymyksellä on tyytyväisyyteenne (1 vähän 4 paljon)? G. YHTEYDENOTTO 1) Terveyskeskuksessa asiointi on helppoa ja sujuvaa ) Terveyskeskuksen opastus on selkeä ) Löydän helposti vastaanoton/lääkärin/laboratorion/hoitajan ) Sain helposti yhteyden puhelimitse ) Minulle soitettiin terveyskeskuksesta nopeasti jätettyäni viestin H. VIIHTYISYYS 6) Terveyskeskus on siisti ja puhdas ) Kalusteet ovat siistit ja puhtaat ) Henkilökunnan ulkoasu on siisti ja huoliteltu I PALVELU JA AMMATTITAITO 9) Henkilökunta on palvelualtista ja ystävällistä ) Hoitajat ovat ammattitaitoisia ) Lääkärit ovat ammattitaitoisia ) Terveydenhoidon palvelut ovat monipuolisia? ) Olen tyytyväinen terveyskeskuksesta saataviin palveluihin? ) Palvelujen saatavuus vastaa tarpeitani?? ) Terveyskeskus huolehtii palvelun laadusta ja määrästä? J. TIEDONSAANTI JA VUOROVAIKUTUS 16) Sain tietoja hoitotoimenpiteistä henkilökunnalta ) Sain tietoja jatkohoidosta henkilökunnalta ) Hoitohenkilökunta puhui kieltä, jota ymmärsin ) Sain terveydentilaani koskevia tietoja henkilökunnalta ) Tunsin, että tulin kuulluksi hoitotilanteessa ) Hoitohenkilökunta oli kiinnostunut ja halusi vastata kysymyksiini ) Saan ohjeita ja neuvoja terveyteni edistämiseen K. VASTAANOTTOAIKA JA TEREVYSPALVELUIDEN KEHITTÄMINEN 23) Minulle varattu vastaanottoaika oli riittävä vaivani hoitamiseksi ) Toivon pitempää aikaa hoitoni toteuttamiseen ) Terveyskeskus seuraa aikaansa ja on nykyaikainen ) Terveyskeskuksessa on mukava asioida ) Asiakaspalautteen antaminen on helppoa ) Minkä kokonaisarvosanan annatte terveyskeskukselle ajatellen sen palveluja 2 Huono 4 Hyvä ) Kuinka todennäköisesti aiotte asioida terveyskeskuksessamme myös tulevaisuudessa 1 Erittäin huono 3 Ei hyvä eikä huono 5 Erittäin hyvä En osaa Ei Ehkä Toden- Erittäin osaa En toden- todennäköistä toden- näköis- tä tä näköis- näköis- tä ) Olen tyytyväinen tutkimuskysymyksiin. Ne koskivat minulle tärkeitä osa-alueita terveyspalvelujen käyttäjänä. 31) Kysymykset kattoivat riittävästi mielestäni tärkeät osa-alueet Seuraaviin osa-alueisiin ei tässä kyselyssä kiinnitetty riittävästi huomiota. Haluan, että niitä tutkitaan tarkemmin.

12 Liite asiakastyytyväisyys, laaja versio Tornion terveyskeskus ASIAKASKYSELY 2011 TORNION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS Vastatessanne kysymyksiin rastittakaa mielipidettä vastaava/koskeva vaihtoehto tai kirjoittakaa vastauksenne valmiiksi varattuun vastaustilaan. A. Sukupuoli nainen mies B. Ikäryhmänne? vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta 80 vuotta tai yli C. Taloutenne henkilömäärä? 3-4 henkilöä 5-6 henkilöä 7 henkilöä tai yli D. kuinka usein käyn vastaanotolla: 1-4 kertaa vuodessa 5-9 kertaa vuodessa yli 10 kertaa vuodessa E. Terveyteni on nomainen hyvä kohtalainen huono 1 12 F. Rastikaa, missä yksikössä hoitonne pääosin on tapahtunut tämänkertaisen hoitojaksonne aikana lääkärin vastaanotto päivystysvastaanotto vuodeosasto laboratorio fysioterapia ensihoito/ambulanssi neuvolan vastaanotto sairaanhoitajan vastaanotto KYSYMYKSET Kuinka tyytyväinen olette seuraaviin Tornion terveyskeskuksen palveluihin. Merkitkää kunkin väittämän kohdalle, missä määrin olette tai väittämän kanssa. Ei eikä En osaa Kuinka suuri merkitys tällä kysymyksellä on tyytyväisyyteenne (1 vähän 4 paljon) G. YHTEYDENOTTO TERVEYSKESKUKSEEN PUHELIMITSE? 1) Sain helposti puhelinyhteyden terveyskeskukseen ) Puheluun vastannut oli arvostava, ystävällinen ja kohtelias ) Puheluun vastannut tunnisti ongelmani ja antoi selkeät ja riittävät ohjeet H. ILMOITTAUTUMINEN TERVEYSKESKUKSESSA 4) Jonotusaika ilmoittautumispisteessä oli lyhyt ) Henkilökunta oli arvostava, ystävällinen ja kohtelias ) Ajanvaraus ja ilmoittautuminen oli sujuvaa ) Henkilökunnan antamat ohjeet olivat selkeät ja riittävät I OMA KOKEMUKSENNE 8) Terveyskeskuksen palveluista tiedottaminen käyttäjille on asianmukaista 9) Alueen asiakkaat ovat tasavertaisia terveyskeskuksen palvelujen piiriin pääsyssä 10) Erikoissairaanhoidon palvelujen piiriin pääsee helposti ) Sain tietää minulle varatun tutkimus- tai hoitoajan hyvissä ajoin ) Sain itse vaikuttaa hoidon tai tutkimuksen ajankohtaan ) Minulle kerrottiin etukäteen milloin viimeistään pääsen hoitoon tai tutkimuksiin 14) Pääsin mielestäni hoitoon viivytyksettä ) Jonotusaika ennen tutkimusta tai hoitoa oli mielestäni pitkä ) Jos jonotusaikani oli pitkä, minulle ilmoitettiin jonon pituuden syy ja arvioitu kesto 17) Pitkän jonotusajan johdosta minulle ehdotettiin toista hoitopaikkaa. 18) Sain valita minua hoitavan lääkärin tai hoitajan ) En halunnut valita itse minua hoitavaa lääkäriä tai hoitajaa ) Harkitsin myös yksityissektorin palveluja nykyisen terveysongelmani ratkaisuksi. 21) Olen tullut terveyskeskukseen yksityislääkärin kautta Kommentoikaa tarvitessa edellisiä väittämiä: J. SIJAINTI, OPASTEET JA VIIHTYISYYS 22) Terveyskeskuksen sijainti ja opasteet kaupungilla ovat hyvät, oli helppo löytää. 23) Parkkipaikkojen sijainti on hyvä ja parkkipaikkoja on riittävästi ) Löysin helposti vastaanottavan lääkärin tai hoitajan tai muun tutkimuspaikan. 25) Opasteet terveyskeskuksen sisällä ovat riittävät ja löysin ne helposti. 26) Odotusaika odotustilassa ennen lääkärin, hoitajan vastaanottoa tai tutkimuksen suorittamista oli lyhyt. Pääsin nopeasti (jatkuu)

Uuden terveydenhuoltolain toteutumisen edistäminen. ereseptin käyttöönoton suunnittelu ja valmistelu

Uuden terveydenhuoltolain toteutumisen edistäminen. ereseptin käyttöönoton suunnittelu ja valmistelu Uuden terveydenhuoltolain toteutumisen edistäminen ereseptin käyttöönoton suunnittelu ja valmistelu Tietoturva- ja tietosuojatason selvittäminen, huomioiden valtakunnallisen sähköisen tietojärjestelmäpalvelun

Lisätiedot

RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET

RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 1 RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Asiakastyytyväisyyden keskeiset osatekijät ovat palvelun laatua koskevat odotukset, mielikuvat organisaatiosta ja henkilökohtaiset palvelukokemukset.

Lisätiedot

Kiireettömään hoitoon pääsy

Kiireettömään hoitoon pääsy Kiireettömään hoitoon pääsy Hoidon tarve on arvioitava samoin perustein koko maassa Potilaan hoidon tarve pitää arvioida ja hoito toteuttaa terveydenhuollon eri toimipisteissä yhtenäisin lääketieteellisin

Lisätiedot

Sähköinen hyvinvointikertomus. - PaKasteen terveyden edistämisen työskentelyjakso 2010

Sähköinen hyvinvointikertomus. - PaKasteen terveyden edistämisen työskentelyjakso 2010 Sähköinen hyvinvointikertomus - PaKasteen terveyden edistämisen työskentelyjakso 2010 Tekijät Sini Peteri Päivämäärä 16.8-30.10.2010 lisää tähän oman kuntasi vaakuna Sisällysluettelo 1. Johdanto 2. Hyvinvointikertomus

Lisätiedot

SÄHKÖINEN HYVINVOINTIKERTOMUS Raportti PaKasteen työskentelyjaksosta Eija Takalokastari

SÄHKÖINEN HYVINVOINTIKERTOMUS Raportti PaKasteen työskentelyjaksosta Eija Takalokastari SÄHKÖINEN HYVINVOINTIKERTOMUS Raportti PaKasteen työskentelyjaksosta 2012 2113 Eija Takalokastari 12.09.2013 Sisällysluettelo 1. Johdanto 2. Kittilän kunnan sähköinen hyvinvointikertomus 3. Tavoitteet

Lisätiedot

Tornion terveyskeskuksen virka-ajan päivystystoiminnan kehittäminen. Pilottikohteen väliraportti kattaen PaKaste -työskentelyjaksot vuonna 2010

Tornion terveyskeskuksen virka-ajan päivystystoiminnan kehittäminen. Pilottikohteen väliraportti kattaen PaKaste -työskentelyjaksot vuonna 2010 Tornion terveyskeskuksen virka-ajan päivystystoiminnan kehittäminen 2009-2011 Pilottikohteen väliraportti kattaen PaKaste -työskentelyjaksot vuonna 2010 Merja Ollila &Päivi Rantamaula 10.11.2010 Väliraportin

Lisätiedot

Kansalaisten ja asiakkaiden näkemykset valinnanvapaudesta ja palvelujen integraatiosta

Kansalaisten ja asiakkaiden näkemykset valinnanvapaudesta ja palvelujen integraatiosta Kansalaisten ja asiakkaiden näkemykset valinnanvapaudesta ja palvelujen integraatiosta Anna-Mari Aalto ja Laura Hietapakka Mitä valinnanvapaus tuo tullessaan näkökulmia sote-uudistukseen seminaari 15.3.2016

Lisätiedot

terveyden tila - PaKasteen - perusterveydenhuollon ja terveyden edistämisen työskentelyjakso 2010

terveyden tila - PaKasteen - perusterveydenhuollon ja terveyden edistämisen työskentelyjakso 2010 terveyden tila - PaKasteen - perusterveydenhuollon ja terveyden edistämisen työskentelyjakso 2010 Tekijä Timo Kilpijärvi Päivämäärä 31.10.2010 Sisällysluettelo 1. Johdanto 2. X-kunnan työskentelyjakson

Lisätiedot

AJANVARAUKSELLA HOITOON helppoa, kun on puhelin

AJANVARAUKSELLA HOITOON helppoa, kun on puhelin AJANVARAUKSELLA HOITOON helppoa, kun on puhelin 17.9.2015 1 Kiireettömän hoitoon pääsyn valvonta Kiireetöntä hoitoon pääsyä koskevat säännökset tulivat kansanterveyslakiin ja erikoisairaanhoitolakiin vuonna

Lisätiedot

Diabetesriskiseulonnan ja ennaltaehkäisevän Ikihyväryhmätoiminnan. PaKaste - työskentelyjakso 2011

Diabetesriskiseulonnan ja ennaltaehkäisevän Ikihyväryhmätoiminnan. PaKaste - työskentelyjakso 2011 Diabetesriskiseulonnan ja ennaltaehkäisevän Ikihyväryhmätoiminnan kehittäminen PaKaste - työskentelyjakso 2011 Tekijät Kaisa Kuusela Päivämäärä 7.9.2011 Sisällysluettelo 1. Johdanto 2. Diabetesriskiseulonnan

Lisätiedot

Palautepalvelut. Salla Sainio

Palautepalvelut. Salla Sainio Palautepalvelut Salla Sainio 22.4.2013 1 Mitä kehitetään ja kenelle? Kansalliset asiakaspalautekyselyt: luodaan Suomeen asteittain yhtenäiset asiakaspalautekyselyt ensimmäisenä neuvoloihin ja suun terveydenhuoltoon

Lisätiedot

Kansallinen selvitys ja suositukset: Lääkkeiden järkevän käytön edistäminen moniammatillisesti

Kansallinen selvitys ja suositukset: Lääkkeiden järkevän käytön edistäminen moniammatillisesti Kansallinen selvitys ja suositukset: Lääkkeiden järkevän käytön edistäminen moniammatillisesti Timo Järvensivu Anne Kumpusalo-Vauhkonen Antti Mäntylä Keskeiset verkoston työtä ohjaavat kysymykset: Mitkä

Lisätiedot

LAPSEN JA NUOREN HYVÄ KUNTOUTUS. Seinäjoen osahanke

LAPSEN JA NUOREN HYVÄ KUNTOUTUS. Seinäjoen osahanke LAPSEN JA NUOREN HYVÄ KUNTOUTUS Seinäjoen osahanke Hankkeen toteuttajat Hanke toteutetaan yhteistyössä Seinäjoen kaupungin, Seinäjoen Vajaaliikkeisten Kunto ry:n asiantuntijatoimikunnan ja Etelä-Pohjanmaan

Lisätiedot

HOITOTYÖN TOIMINTAOHJELMA. 2014 2018 Etelä-Pohjanmaalla

HOITOTYÖN TOIMINTAOHJELMA. 2014 2018 Etelä-Pohjanmaalla HOITOTYÖN TOIMINTAOHJELMA 2014 2018 Etelä-Pohjanmaalla 2 Johdanto Tämän hoitotyön toimintaohjelman tavoitteena on toimia suunnannäyttäjänä alueelliselle kehittämiselle ja yhteistyölle ennakoiden tulevia

Lisätiedot

Laatukäsikirja - mikä se on ja miten sellainen laaditaan?

Laatukäsikirja - mikä se on ja miten sellainen laaditaan? Laatukäsikirja - mikä se on ja miten sellainen laaditaan? Matkailun laatu laatukäsikirja osaksi yrityksen sähköistä liiketoimintaa Sähköinen aamuseminaari matkailualan toimijoille 24.8.2010 Riitta Haka

Lisätiedot

LAPIN SAIRAANHOITOPIIRIN PERUSTERVEYDENHUOLLON YKSIKKÖ HYVINVOINTIA EDISTÄMÄSSÄ

LAPIN SAIRAANHOITOPIIRIN PERUSTERVEYDENHUOLLON YKSIKKÖ HYVINVOINTIA EDISTÄMÄSSÄ LAPIN SAIRAANHOITOPIIRIN PERUSTERVEYDENHUOLLON YKSIKKÖ HYVINVOINTIA EDISTÄMÄSSÄ HYVINVOINTIJOHTAMISELLA ONNISTUMISEN POLUILLE JA HYVÄÄN ARKEEN LAPISSA KOULUTUS 2.4.2014 Sinikka Suorsa Vs.suunnittelija

Lisätiedot

Terveydenhuollon ylitarkastaja Aila Tervo, PSAVI 1

Terveydenhuollon ylitarkastaja Aila Tervo, PSAVI 1 Neuvolatoimintaa, koulu- ja opiskeluterveydenhuoltoa sekä lasten ja nuorten ehkäisevää suun terveydenhuoltoa koskevan VN:n asetuksen 338/2011 valvontaohjelma vuosille 2012-2014 14.5.2012 Terveydenhuollon

Lisätiedot

Hoitoonpääsy terveyskeskuksissa

Hoitoonpääsy terveyskeskuksissa Hoitoonpääsy terveyskeskuksissa Kysely terveyskeskusten johtaville lääkäreille Lokakuu 2012 1 Sidonnaisuudet Minerva Krohn Perusterveydenhuollon kehittäjäylilääkäri THL Luennoitsijana lääkeyrityksen tilaisuudessa

Lisätiedot

Perusterveydenhuollon yksikkö Satakunnan sairaanhoitopiirissä ja Varsinais-Suomen sairaanhoitopiirissä

Perusterveydenhuollon yksikkö Satakunnan sairaanhoitopiirissä ja Varsinais-Suomen sairaanhoitopiirissä Perusterveydenhuollon yksikkö Satakunnan sairaanhoitopiirissä ja Varsinais-Suomen sairaanhoitopiirissä Pirjo Immonen-Räihä Perusterveydenhuollon yksikön johtaja, VSSHP, SATSHP Geriatrian erikoislääkäri,

Lisätiedot

Ajankohtaiskatsaus sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden järjestämiseen, tuottamiseen ja johtamiseen

Ajankohtaiskatsaus sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden järjestämiseen, tuottamiseen ja johtamiseen Ajankohtaiskatsaus sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden järjestämiseen, tuottamiseen ja johtamiseen Hankepäällikkö Marja Heikkilä Hanketyöntekijä Päivi Koikkalainen Eläköön elämä ja työ V Laajavuori

Lisätiedot

Kipuprojektin satoa. Pitkäkestoisen kivun moniammatillisen hoitomallin ja alueellisen palvelujärjestelmän kehittäminen Lapin sairaanhoitopiirissä

Kipuprojektin satoa. Pitkäkestoisen kivun moniammatillisen hoitomallin ja alueellisen palvelujärjestelmän kehittäminen Lapin sairaanhoitopiirissä Kipuprojektin satoa Pitkäkestoisen kivun moniammatillisen hoitomallin ja alueellisen palvelujärjestelmän kehittäminen Lapin sairaanhoitopiirissä Osaraportti: nykytilan kuvaus ja toimijoiden haastattelut

Lisätiedot

Kokemuksia laajoista terveystarkastuksista Pirkkalan yhteistoiminta-alueella. Anne Kytölä, ylihoitaja Tiina Salminen, osastonhoitaja

Kokemuksia laajoista terveystarkastuksista Pirkkalan yhteistoiminta-alueella. Anne Kytölä, ylihoitaja Tiina Salminen, osastonhoitaja Kokemuksia laajoista terveystarkastuksista Pirkkalan yhteistoiminta-alueella Anne Kytölä, ylihoitaja Tiina Salminen, osastonhoitaja 29.10.2013 Perheen merkitys lapsen ja nuoren hyvinvoinnille Laajan terveystarkastuksen

Lisätiedot

Työhyvinvointikysely 2014. Henkilöstöpalvelut 2.1.2015

Työhyvinvointikysely 2014. Henkilöstöpalvelut 2.1.2015 RAAHEN SEUDUN HYVINVOINTIKUNTAYHTYMÄ Työhyvinvointikysely 2014 Henkilöstöpalvelut 2.1.2015 Yleistä Työhyvinvointikyselyyn 2014 vastasi 629 työntekijää (579 vuonna 2013) Vastausprosentti oli 48,7 % (vuonna

Lisätiedot

terveydenhuollossa Terveydenhuoltolaki Jukka Mattila, Timo Keistinen, Pirjo Pennanen, Maire Kolimaa, STM

terveydenhuollossa Terveydenhuoltolaki Jukka Mattila, Timo Keistinen, Pirjo Pennanen, Maire Kolimaa, STM Kansallinen valinnanvapaus terveydenhuollossa Terveydenhuoltolaki 19.9.20139 Jukka Mattila, Timo Keistinen, Anne Nordblad, Riitta-Maija Jouttimäki, Pirjo Pennanen, Maire Kolimaa, STM Terveydenhuoltolain

Lisätiedot

Millaista vanhustenhoidon tulisi sinun mielestäsi olla tulevaisuudessa?

Millaista vanhustenhoidon tulisi sinun mielestäsi olla tulevaisuudessa? Millaista vanhustenhoidon tulisi sinun mielestäsi olla tulevaisuudessa? Vastaa sen pohjalta, millaista Ruotsin paras vanhustenhoito sinun mielestäsi olisi. Yritä pohtia, miten haluaisit asioiden olevan

Lisätiedot

HUKKA II - mistä kyse. Riikka Maijala, TtM, YTM, suunnittelija, VSSHP Kehittämispalvelut -yksikkö riikka.maijala@tyks.fi, p.

HUKKA II - mistä kyse. Riikka Maijala, TtM, YTM, suunnittelija, VSSHP Kehittämispalvelut -yksikkö riikka.maijala@tyks.fi, p. HUKKA II - mistä kyse Riikka Maijala, TtM, YTM, suunnittelija, VSSHP Kehittämispalvelut -yksikkö riikka.maijala@tyks.fi, p. 050 3639 761 Lean terveydenhuollossa Mikrotaso: käytännön toiminnassa tapahtuva

Lisätiedot

Medivire Työterveyspalvelut Oy

Medivire Työterveyspalvelut Oy Medivire Työterveyspalvelut Oy Terveyttä ja hyvinvointia työhön n ja elämää Medivire Työterveyspalvelut Oy 43 paikkakunnalla yli 50 toimipistettä 3 600 asiakasorganisaatiota Yli 210 000 henkilöasiakasta

Lisätiedot

TERVEYDEN EDISTÄMINEN - PaKasteen perusterveydenhuollon työskentelyjakso

TERVEYDEN EDISTÄMINEN - PaKasteen perusterveydenhuollon työskentelyjakso 1 TERVEYDEN EDISTÄMINEN - PaKasteen perusterveydenhuollon työskentelyjakso 2013 Jaana Vallivaara-Puttonen terveydenhoitaja 23.8.2013 INARIN KUNTA 99800 Ivalo 1 Sisällysluettelo 1. Johdanto 2. Inarin kunnan

Lisätiedot

Palvelusetelikokeilun arvioinnista

Palvelusetelikokeilun arvioinnista Palvelusetelikokeilun arvioinnista Pia Maria Jonsson Yksikön päällikkö Reformit yksikkö Palvelusetelikokeilun päätavoitteena on tuottaa tietoa kansallisen päätöksenteon tueksi Kokeilun arvo päätöksentekijöille

Lisätiedot

Terveydenhuollon järjestämissuunnitelma Jukka Mattila

Terveydenhuollon järjestämissuunnitelma Jukka Mattila Terveydenhuollon järjestämissuunnitelma 10.2.2011 Jukka Mattila Terveydenhuollon järjestämissuunnitelma Terveydenhuoltolain 34 Samaan sairaanhoitopiiriin kuuluvien kuntien on laadittava terveydenhuollon

Lisätiedot

Käyntien odotusajat Salo, THL AVOHILMO perusterveydenhuollon lääkärit Käynnit Aika: 2015 09/2015 Palvelumuoto: Sairaanhoito Avosairaanhoito

Käyntien odotusajat Salo, THL AVOHILMO perusterveydenhuollon lääkärit Käynnit Aika: 2015 09/2015 Palvelumuoto: Sairaanhoito Avosairaanhoito 276/06.00.00/2016 Vastaus Lounais-Suomen aluehallintoviraston selvityspyyntöön hoitoonpääsyn toteutumisesta perusterveydenhuollossa Lounais-Suomen aluehallintoviraston pyytää kirjeellään LSAVI/3818/05.07.03/2015

Lisätiedot

Terveydenhuoltolain 35 Perusterveydenhuollon yksikkö

Terveydenhuoltolain 35 Perusterveydenhuollon yksikkö Terveydenhuoltolain 35 Perusterveydenhuollon yksikkö Sairaanhoitopiirin kuntayhtymässä on oltava perusterveydenhuollon yksikkö, jossa on moniammatillinen terveysalan asiantuntemus ja joka tukee alueen

Lisätiedot

Näkökulma Lapin uudistuksen etenemiseen. Kaisa Kostamo-Pääkkö Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus

Näkökulma Lapin uudistuksen etenemiseen. Kaisa Kostamo-Pääkkö Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Näkökulma Lapin uudistuksen etenemiseen Kaisa Kostamo-Pääkkö Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Sote-uudistuksesta Mikä uudessa sote-mallissa on sosiaalihuollon näkökulmasta hyvää? Järjestämisvastuu

Lisätiedot

Green carevaikuttavuusseminaari. Tampere 3.6.2015. Teemu Peuraniemi

Green carevaikuttavuusseminaari. Tampere 3.6.2015. Teemu Peuraniemi Green carevaikuttavuusseminaari Tampere 3.6.2015 Teemu Peuraniemi Vihreä hyvinvointi Oy tuottaa ja kehittää uudella innovatiivisella tavalla sosiaali- ja terveyspalvelualalle luontoavusteisia: - Kuntoutuspalveluita

Lisätiedot

Miten varmistaa laboratoriotoiminnan hyvä laatu nyt ja tulevaisuudessa. Tuija Sinervo FINAS akkreditointipalvelu

Miten varmistaa laboratoriotoiminnan hyvä laatu nyt ja tulevaisuudessa. Tuija Sinervo FINAS akkreditointipalvelu Miten varmistaa laboratoriotoiminnan hyvä laatu nyt ja tulevaisuudessa Tuija Sinervo FINAS akkreditointipalvelu Hyvä laatu Laboratorion menestystekijät Laboratorion hyvä laatu perustuu asiakkaiden tarpeiden

Lisätiedot

Perusterveydenhuollon asiakkuuden uudet ulottuvuudet. Tampere

Perusterveydenhuollon asiakkuuden uudet ulottuvuudet. Tampere Perusterveydenhuollon asiakkuuden uudet ulottuvuudet Tampere 17.4.2008 Erja Wiili Peltola, Stakes erja.wiili peltola@stakes.fi Kari Puro, Duodecim 2007;123: Kun perusterveydenhuolto ei toimi, ontuu koko

Lisätiedot

Lark työpaja

Lark työpaja Lark työpaja 21.11.2016 Osallistaminen Palautejärjestelmän kehittäminen jaksopalaute Tuuli Ovaska Hanna-Liisa Ollila Kerätyn tiedon läpikäynti KEHITTÄMISKOHTA JA OSATAVOITTEET 3.3.2015 Mitä tietoa pitäisi

Lisätiedot

ARVIOINTISUUNNITELMA

ARVIOINTISUUNNITELMA ARVIOINTISUUNNITELMA MINNE TÄTÄ HYVINVOIN- TIPALVELUJEN KÄRRYÄ OIKEIN VIEDÄÄN? TULTIIN PORUKALLA SIIHEN TULOKSEEN, ETTÄ PARAS TARTTUA ITSE OHJAUSPYÖ- RÄÄN. Sisältö 1. KAMPA-hanke ja sen tavoitteet... 2

Lisätiedot

Väitöstutkimus: Continuity of patient care in day surgery (Päiväkirurgisen potilaan hoidon jatkuvuus)

Väitöstutkimus: Continuity of patient care in day surgery (Päiväkirurgisen potilaan hoidon jatkuvuus) 1 Turun yliopisto Lääketieteellinen tiedekunta Hoitotieteen laitos THM, esh Marja Renholm Väitöstutkimus: Continuity of patient care in day surgery (Päiväkirurgisen potilaan hoidon jatkuvuus) LEKTIO 6.11.2015

Lisätiedot

ATTENDO OY TERVEYDENHUOLTOKYSELY SULKAVALLA LOKA-MARRASKUU/ 2016 TALOUSTUTKIMUS OY ANNE KOSONEN

ATTENDO OY TERVEYDENHUOLTOKYSELY SULKAVALLA LOKA-MARRASKUU/ 2016 TALOUSTUTKIMUS OY ANNE KOSONEN ATTENDO OY TERVEYDENHUOLTOKYSELY SULKAVALLA LOKA-MARRASKUU/ 2016 TALOUSTUTKIMUS OY ANNE KOSONEN 1 TUTKIMUKSEN TOTEUTUS 1/2 Taloustutkimus Oy on toteuttanut tämän tutkimuksen Attendo Oy:n toimeksiannosta.

Lisätiedot

Valtakunnalliset valvontaohjelmat - Kohti yhdenmukaisempaa, vaikuttavampaa ja läpinäkyvämpää valvontaa

Valtakunnalliset valvontaohjelmat - Kohti yhdenmukaisempaa, vaikuttavampaa ja läpinäkyvämpää valvontaa Valtakunnalliset valvontaohjelmat - Kohti yhdenmukaisempaa, vaikuttavampaa ja läpinäkyvämpää valvontaa Terveyskeskusten johtavien viranhaltijoiden ja Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin yhteistyöseminaari

Lisätiedot

psta Anitta Korkea-aho sosiaalityöntekijä/kehityshankkeen projektipäällikkö

psta Anitta Korkea-aho sosiaalityöntekijä/kehityshankkeen projektipäällikkö Arvoisa vastaanottaja! TOTEUTUNUT ATK-PALVELU VUONNA 2007 TAYS:n Näkökeskus on vuonna 2007 myöntänyt Teille kotona tapahtuvaa tietokoneeseen liittyvää ATK-palvelua (tietokoneen toimitus, -asennus ja/tai

Lisätiedot

Sepelvaltimotautipotilaan ohjauksen työkaluja. Vuokko Pihlainen Kliinisen hoitotyön asiantuntija

Sepelvaltimotautipotilaan ohjauksen työkaluja. Vuokko Pihlainen Kliinisen hoitotyön asiantuntija Sepelvaltimotautipotilaan ohjauksen työkaluja Kliinisen hoitotyön asiantuntija 28.102016 Esityksen sisältönä Potilasohjauksen näkökulmia Kehittämistyön lähtökohtia Potilasohjauksen nykykäytäntöjä ja menetelmiä

Lisätiedot

Terveydenhuollon työntekijöiden valinnanvapausasenteet

Terveydenhuollon työntekijöiden valinnanvapausasenteet Terveydenhuollon työntekijöiden valinnanvapausasenteet Valinnanvapaus terveydenhuollossa onko sitä ja toimiiko käytännössä? seminaari TYKS 17.9.2015 17.9.2015 Laura Hietapakka, tutkija, THL 1 Kyselytutkimuksen

Lisätiedot

15.11.2011 Tulosyhteenveto kansalaisten ajatuksista SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ Julkisten sosiaali- ja terveyspalvelujen sekä ihmisten

15.11.2011 Tulosyhteenveto kansalaisten ajatuksista SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ Julkisten sosiaali- ja terveyspalvelujen sekä ihmisten 15.11.2011 Tulosyhteenveto kansalaisten ajatuksista SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ Julkisten sosiaali- ja terveyspalvelujen sekä ihmisten hyvinvoinnin parantaminen Projektin tavoite ja tulos Projektin

Lisätiedot

Vastausten määrä: 68 Tulostettu :23:50

Vastausten määrä: 68 Tulostettu :23:50 Vastausten määrä: 68 Tulostettu 7.5.2010 14:23:50 Poiminta 1.1 Minkä erikoiskirjaston / tutkimuslaitoksen palveluja arvioit (valitse yksi vaihtoehto) = 12 (Museoviraston kirjasto) 1.1 Minkä erikoiskirjaston

Lisätiedot

Potilasasiamiesselvitys 2014 Peruspalveluliikelaitos JYTA

Potilasasiamiesselvitys 2014 Peruspalveluliikelaitos JYTA Sivu 1/9 Potilasasiamiesselvitys 2014 Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/9 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä...

Lisätiedot

KUNTOUTUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY

KUNTOUTUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY KUNTOUTUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY KAUNIALAN SAIRAALA OY 2016 1 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY V. 2016 Kysely toteutettiin ajalla 1.3 15.6.2016 Kysely jaettiin hoitohenkilöstön toimesta kaikille Toimelan

Lisätiedot

1 Taustatietoja (rasti ruutuun)

1 Taustatietoja (rasti ruutuun) KOUVOLAN KAUPUNGIN YHTEISPALVELUPISTEIDEN ASIAKASPALVELUKYSELY Yhtspalvelupisteet ovat paikallistiedon ja ylsasioinnin keskuksia, joista saa opastusta ja ylsneuvontaa Kouvolan kaupungin ja yhtstyökumppanden

Lisätiedot

IKÄÄNTYVIEN NEUVONTAPALVELUIDEN JA HYVINVOINTIA EDISTÄVIEN KOTIKÄYNTIEN KEHITTÄMINEN JA KÄYTÄNTÖÖN SAATTAMINEN SALLAN KUNNASSA

IKÄÄNTYVIEN NEUVONTAPALVELUIDEN JA HYVINVOINTIA EDISTÄVIEN KOTIKÄYNTIEN KEHITTÄMINEN JA KÄYTÄNTÖÖN SAATTAMINEN SALLAN KUNNASSA IKÄÄNTYVIEN NEUVONTAPALVELUIDEN JA HYVINVOINTIA EDISTÄVIEN KOTIKÄYNTIEN KEHITTÄMINEN JA KÄYTÄNTÖÖN SAATTAMINEN SALLAN KUNNASSA Raportti PaKasteen työskentelyjaksosta 2012 2013 1. Johdanto Pohjois-Suomen

Lisätiedot

Väestön mielipiteet hoitoon pääsystä ja potilaan valinnanvapaudesta

Väestön mielipiteet hoitoon pääsystä ja potilaan valinnanvapaudesta Väestön mielipiteet hoitoon pääsystä ja potilaan valinnanvapaudesta Kyselyn toteutus Lääkäriliitto selvitti marraskuussa 2014 kansalaisten käsityksiä hoitoon pääsystä ja potilaan valinnanvapaudesta. Tutkimuksen

Lisätiedot

Avopalvelujen asiakaspalautekysely 2012

Avopalvelujen asiakaspalautekysely 2012 Avopalvelujen asiakaspalautekysely 2012 Tulokset Aidosti asiakaslähtöiset avopalvelut Katriina Piironen Avopalvelujen hallinto 4.12.2012 Avopalvelujen asiakaskysely 29.10.-11.11.2012 Tampereen sosiaali-

Lisätiedot

2. Oletteko osallistuneet hoito- ja palvelusuunnitelman tekoon? a. kyllä b. ei, miksi?

2. Oletteko osallistuneet hoito- ja palvelusuunnitelman tekoon? a. kyllä b. ei, miksi? ASIAKASPALAUTE Tämän asiakaspalaute keskustelun tarkoituksena on asiakkaan saamien palveluiden kehittäminen. Kysymyksiin vastataan keskustelemalla asiakkaan (ja omaisen) kanssa. Kotihoidon työntekijä osallistuu

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveydenhuollon kehittämisrakenne

Sosiaali- ja terveydenhuollon kehittämisrakenne Pohjois-Suomen monialaiset sosiaali- ja terveyspalvelut kehittämisrakenne ja toimintamallien juurruttaminen Pohjoisen alueen Kaste PaKaste II (jatkohanke) 1.10.2011 31.10.2013 Lappi, SaKaste, Pohjois-Pohjanmaa,

Lisätiedot

Hoitoon liittyvien infektioiden seuranta. Kun tiedetään hoitoon liittyvien infektioiden esiintyvyys

Hoitoon liittyvien infektioiden seuranta. Kun tiedetään hoitoon liittyvien infektioiden esiintyvyys Hygieniayhdyshenkilön rooli hoitoon liittyvien infektioiden seurannassa Valtakunnalliset sairaalahygieniapäivät 16.-17.3.2016 Hygieniahoitaja Raija Järvinen, infektioiden torjuntayksikkö, OYS p. 040 5060997/raija.jarvinen@ppshp.fi

Lisätiedot

PÄÄMITTARI 2013 TP 21,8M 10,2M 3,8M 35,8M 249 (63 057) PÄÄMITTARI Lähtötilanne TAVOITE 2016

PÄÄMITTARI 2013 TP 21,8M 10,2M 3,8M 35,8M 249 (63 057) PÄÄMITTARI Lähtötilanne TAVOITE 2016 KEHITTÄMISHANKE/KEHITTÄMISTAV OITE PÄÄMITTARI 2013 TP 2014 TP 2015 2016 2017 Kärkihankkeet Lasten ja nuorten varhaisen tuen palvelut tukemaan yleisiä palveluja (vapari, varko, sote) Lasten ja nuorten ennaltaehkäisevien

Lisätiedot

ETENEN eettiset suositukset sosiaali- ja terveysalalle Eettinen toimikunta Kristiina Alppivuori

ETENEN eettiset suositukset sosiaali- ja terveysalalle Eettinen toimikunta Kristiina Alppivuori ETENEN eettiset suositukset sosiaali- ja terveysalalle Eettinen toimikunta 15.11.2013 Kristiina Alppivuori Johdanto Valtakunnallinen sosiaali- ja terveysalan eettinen neuvottelukunta ETENE on julkaisussaan

Lisätiedot

Mitä valinnanvapaus tarkoittaa minulle?

Mitä valinnanvapaus tarkoittaa minulle? Mitä valinnanvapaus tarkoittaa minulle? Valinnanvapauslain luonnoksen mukaisesti 21.12.2016 1 21.12.2016 Valinnanvapaus on osa soteuudistusta Soteuudistuksen tavoitteena on varmistaa ihmisille yhdenvertaiset

Lisätiedot

Jukka Louhija 11.12.2013 Sosiaali- ja terveyslautakunta

Jukka Louhija 11.12.2013 Sosiaali- ja terveyslautakunta Laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista Vanhuslain toimeenpanoon liittyvät toimenpiteet 2013 ja 2014 Espoossa Jukka Louhija 11.12.2013 Sosiaali-

Lisätiedot

POTILAIDEN TERVEYDEN EDISTÄMINEN SAIRAALASSA - Kysely kirurgian klinikan hoitohenkilökunnalle. Taustatiedot. 1) Sukupuolesi?

POTILAIDEN TERVEYDEN EDISTÄMINEN SAIRAALASSA - Kysely kirurgian klinikan hoitohenkilökunnalle. Taustatiedot. 1) Sukupuolesi? POTILAIDEN TERVEYDEN EDISTÄMINEN SAIRAALASSA - Kysely kirurgian klinikan hoitohenkilökunnalle Taustatiedot 1) Sukupuolesi? Nainen Mies 2) Mikä on ikäsi? vuotta 3) Mikä on nykyinen tehtävänimikkeesi? apulaisosastonhoitaja

Lisätiedot

Sote-uudistus Järjestämislain keskeinen sisältö

Sote-uudistus Järjestämislain keskeinen sisältö Sote-uudistus Järjestämislain keskeinen sisältö Keski-Suomen liiton maakuntavaltuustoseminaari Kati Hokkanen STM Sosiaali- ja terveydenhuollon uudistamisen keskeiset tavoitteet Päämääränä väestön hyvinvoinnin

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveydenhuollon kansallinen kehittämisohjelma KASTE Etelä-Suomi

Sosiaali- ja terveydenhuollon kansallinen kehittämisohjelma KASTE Etelä-Suomi Sosiaali- ja terveydenhuollon kansallinen kehittämisohjelma KASTE 2013 2015 Etelä-Suomi Kotona kokonainen elämä / Etelä- Kymenlaakson osakokonaisuus Sara Haimi-Liikkanen, kehittämiskoordinaattori 14.10.2013

Lisätiedot

yhdistys tai muu organisaatio % toiminimi %

yhdistys tai muu organisaatio % toiminimi % PDF-tiedosto yhdistys tai muu organisaatio - toiminimi - oy tai oyj - 2.0% ay tai ky - 4 toiminimi ay tai ky 4 20 ten lukumäärä 0 oy tai oyj 2.0% 14 yhdistys tai muu organisaatio 0 tai enemmän - 1 - -

Lisätiedot

RIKS-STROKE - 3 KUUKAUDEN SEURANTA

RIKS-STROKE - 3 KUUKAUDEN SEURANTA Versio 12.0 Käytetään kaikkien akuuttiin aivohalvaukseen 1.1.2012 tai sen jälkeen sairastuneiden rekisteröintiin. RIKS-STROKE - 3 KUUKAUDEN SEURANTA Nämä tiedot täyttää aivohalvausosaston hoitohenkilöstö

Lisätiedot

Perusterveydenhuollon yksikkö - Terveydenhuoltolain velvoitteet

Perusterveydenhuollon yksikkö - Terveydenhuoltolain velvoitteet Perusterveydenhuollon yksikkö - Terveydenhuoltolain velvoitteet Juha Korpelainen Hallintoylilääkäri 2 Perusterveydenhuollon yksikkö Sairaanhoitopiirin kuntayhtymässä on oltava perusterveydenhuollon yksikkö,

Lisätiedot

Rakennamme arvokasta dialogia organisaatioiden ja niiden tärkeimpien sidosryhmien välille

Rakennamme arvokasta dialogia organisaatioiden ja niiden tärkeimpien sidosryhmien välille Version Q 24, v2. Rakennamme arvokasta dialogia organisaatioiden ja niiden tärkeimpien sidosryhmien välille ASIAKASKOKEMUS MARKKINATUTKIMUS HENKILÖSTÖN KEHITTÄMINEN Version Q 24, v2. Asiakaspalvelu 24

Lisätiedot

VASTUUHOITAJUUS KOTIHOIDOSSA HOITOTYÖNTEKIJÖIDEN NÄKÖKULMA opinnäyte osana kotihoidon kehittämistä

VASTUUHOITAJUUS KOTIHOIDOSSA HOITOTYÖNTEKIJÖIDEN NÄKÖKULMA opinnäyte osana kotihoidon kehittämistä VASTUUHOITAJUUS KOTIHOIDOSSA HOITOTYÖNTEKIJÖIDEN NÄKÖKULMA opinnäyte osana kotihoidon kehittämistä TUIJA HELANNE, sairaanhoitaja SARA HAIMI-LIIKKANEN, kehittämiskoordinaattori Tausta ja tarkoitus Kotkan

Lisätiedot

Potilasturvallisuuden kehittäminen terveyskeskuksessa

Potilasturvallisuuden kehittäminen terveyskeskuksessa Potilasturvallisuuden kehittäminen terveyskeskuksessa Jane Marttila Vt. Ylilääkäri, perusterveydenhuolto Tartuntataudeista vastaava lääkäri, Turun SoTe 19.4.2012 1 Suomalainen STM potilasturvallisuusstrategia

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot Mikko Kesä Minna Joutsen Tuomo Saarinen Innolink Research Oy 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen

Lisätiedot

LASTEN, NUORTEN JA PERHEIDEN HYVINVOINTIPALVELUT

LASTEN, NUORTEN JA PERHEIDEN HYVINVOINTIPALVELUT LASTEN, NUORTEN JA PERHEIDEN HYVINVOINTIPALVELUT Neuvolatoiminnan, koulu- ja opiskeluterveydenhuollon sekä lasten ja nuorten ehkäisevien suun terveydenhuollon palveluiden valvonta Etelä-Suomen aluehallintoviraston

Lisätiedot

Neuvolan perhetyön kehittämistehtävän loppuraportti

Neuvolan perhetyön kehittämistehtävän loppuraportti Neuvolan perhetyön kehittämistehtävän loppuraportti Neuvolan perhetyön toimintamallin kehittäminen ja siihen liittyvän toimintakäsikirjan tuottaminen Torniossa 12.10.2011 Riitta Rautalin Raportin sisältö

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki. Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva

Hämeenlinnan kaupunki. Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva Tutkimusraportti 11.1.2012 MIKKO KESÄ MERJA LEHTINEN JUUSO HEINISUO INNOLINK RESEARCH OY TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ

Lisätiedot

HOITOTYÖN STRATEGINEN TOIMINTAOHJELMA JA TOIMEENPANO VUOTEEN 2019 VARSINAIS-SUOMEN ALUE

HOITOTYÖN STRATEGINEN TOIMINTAOHJELMA JA TOIMEENPANO VUOTEEN 2019 VARSINAIS-SUOMEN ALUE HOITOTYÖN STRATEGINEN TOIMINTAOHJELMA JA TOIMEENPANO VUOTEEN 2019 VARSINAIS-SUOMEN ALUE HOITOTYÖN TOIMINTAMALLI VISIOMME VUOTEEN 2019 Tavoitteenamme on, että hoitotyön yhteisömme on alueellisesti vetovoimainen

Lisätiedot

Sovari-vaikuttavuusmittarin hyödyntäminen työpajatoiminnassa

Sovari-vaikuttavuusmittarin hyödyntäminen työpajatoiminnassa Sovari-vaikuttavuusmittarin hyödyntäminen työpajatoiminnassa Riitta Kinnunen, asiantuntija Valtakunnallinen työpajayhdistys ry Etelä-Suomen työpajojen ALU-STARTTI 27.1.2016 Sovari tuottaa laadullista vaikutustietoa

Lisätiedot

Avohoitotoiminnan kehittäminen PSHP:ssä

Avohoitotoiminnan kehittäminen PSHP:ssä Avohoitotoiminnan kehittäminen PSHP:ssä Sirpa Salin, projektipäällikkö, TtT, PSHP 6.9.2011 Sirpa Salin 1 Tavoitteena on Kehittää poliklinikkatoimintaa aiempaa Tuottavammaksi Vaikuttavammaksi Laadukkaammaksi

Lisätiedot

Suun terveydenhuollon valvonta

Suun terveydenhuollon valvonta Suun terveydenhuollon valvonta Marja Hyvärinen Yksikön päällikkö, terveydenhuollon ylitarkastaja Itä-Suomen aluehallintovirasto 20.2.2014 Itä-Suomen aluehallintovirasto, Marja Hyvärinen 26.2.2014 1 Terveydenhuoltolaki

Lisätiedot

Webropol -kysely kotihoidon henkilöstölle kuntoutumissuunnitelmien laadinnasta ja toteutuksesta

Webropol -kysely kotihoidon henkilöstölle kuntoutumissuunnitelmien laadinnasta ja toteutuksesta Ikäihmisten arjen ja palvelujen parantamiseksi 2014-2016 Webropol -kysely kotihoidon henkilöstölle kuntoutumissuunnitelmien laadinnasta ja toteutuksesta WEBROPOL -KYSELY Kuntoutumissuunnitelmien laadinnasta

Lisätiedot

TOIMINTA- JA LAADUNHALLINTASUUNNITELMA

TOIMINTA- JA LAADUNHALLINTASUUNNITELMA TOIMIALUE: Kehitysvammahuolto ja vammaispalvelut PALVELU-/VASTUUALUE: Kehityspoliklinikka ja vammaispalvelun sosiaalityö VASTUUHENKILÖ: Miia Luokkanen TOIMINTA-AJATUS: Vammaispalvelut tuottavat asiakkaidensa

Lisätiedot

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Yhteenveto: Jyväskylä 22112010 Sari Koski KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit:

Lisätiedot

Hyvinvointikertomus uuden terveydenhuoltolain toteuttajana

Hyvinvointikertomus uuden terveydenhuoltolain toteuttajana Hyvinvointikertomus uuden terveydenhuoltolain toteuttajana Hyvinvointikertomukset ja strategiat elämään! Työkokous, Rovaniemi 22.3.2011 Terveempi Pohjois-Suomi Suvi Helanen, hankesuunnittelija Mitä laeissa

Lisätiedot

LAADUKAS MATKAILUTUOTE

LAADUKAS MATKAILUTUOTE LAATUJÄRJESTELMÄT JA LAADUKAS MATKAILUTUOTE Kajaani 9.2.2010 2010 Mitä laatu on? Kokonaisvaltainen johtamismalli, joka kattaa kaikki yrityksen toiminnot strategisesta suunnittelusta asiakaspalveluun. 80

Lisätiedot

Hyvinvointikertomukset ja -strategiat elämään

Hyvinvointikertomukset ja -strategiat elämään Hyvinvointikertomukset ja -strategiat elämään Työkokouspäivä 22.3.2011 Avauspuheenvuoro Yksikön päällikkö Riitta Pöllänen Lapin aluehallintovirasto Lapin aluehallintovirasto, Peruspalvelut, oikeusturva

Lisätiedot

Potilasasiamiesselvitys 2013 Kokkola ja Kruunupyy

Potilasasiamiesselvitys 2013 Kokkola ja Kruunupyy Potilasasiamiesselvitys 2013 Kokkola ja Kruunupyy Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria ammattikorkeakoulu 1 Sisällys 1 Johdanto... 2 2 Yhteydenotot... 3 3 Yhteydenottojen syyt... 4 3.1.

Lisätiedot

Viestintäsuunnitelma

Viestintäsuunnitelma Liite 1 Viestintäsuunnitelma 2014-2016 Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä HSL:n viestintäsuunnitelma Viestintäsuunnitelman tehtävänä on antaa suunta viestinnän toimenpiteille vuosille 2014 2016. Viestintäsuunnitelma

Lisätiedot

Espoon kaupunki Pöytäkirja 25

Espoon kaupunki Pöytäkirja 25 17.02.2016 Sivu 1 / 1 259/2016 06.00.00 25 Selvitys aluehallintovirastolle hoitoonpääsyn toteutumisesta Espoon perusterveydenhuollossa ja suun terveydenhuollossa Valmistelijat / lisätiedot: Tuija Kumpulainen,

Lisätiedot

Lapin sosiaalityön kehittämisyksikkö. Suunnitelma

Lapin sosiaalityön kehittämisyksikkö. Suunnitelma Lapin sosiaalityön kehittämisyksikkö Suunnitelma 1 Taustaa Sosiaalityön neuvottelukunnan sosiaalityö 2015 -jaosto määrittelee neljä laajaa sosiaalityön strategista kehittämislinjausta: Sosiaalityön työorientaation

Lisätiedot

Kansanterveyshoitaja avainasiakkaan omahoidon tukijana. 22.3.2012 Seija Tuura, kansanterveyshoitaja/ kehittäjätyöntekijä, Kainuun Rampeosahanke

Kansanterveyshoitaja avainasiakkaan omahoidon tukijana. 22.3.2012 Seija Tuura, kansanterveyshoitaja/ kehittäjätyöntekijä, Kainuun Rampeosahanke Kansanterveyshoitaja avainasiakkaan omahoidon tukijana 22.3.2012 Seija Tuura, kansanterveyshoitaja/ kehittäjätyöntekijä, Kainuun Rampeosahanke asiakastapaaminen kestää ehkä 30-60 min x 2/ vuosi // miten

Lisätiedot

LÄHISUHDE- JA PERHEVÄKIVALLAN EHKÄISY KUNTAYHDYSHENKILÖIDEN JA AVAINKOULUTTAJIEN TYÖKOKOUS

LÄHISUHDE- JA PERHEVÄKIVALLAN EHKÄISY KUNTAYHDYSHENKILÖIDEN JA AVAINKOULUTTAJIEN TYÖKOKOUS LÄHISUHDE- JA PERHEVÄKIVALLAN EHKÄISY KUNTAYHDYSHENKILÖIDEN JA AVAINKOULUTTAJIEN TYÖKOKOUS MIKÄ MARAK ON? MARAK (moniammatillinen riskinarviointikokous) on työskentelymuoto, jolla pyritään auttamaan aikuisia

Lisätiedot

Hyvinvointia työstä. Työterveyslaitos www.ttl.fi

Hyvinvointia työstä. Työterveyslaitos www.ttl.fi Hyvinvointia työstä Työhyvinvoinnin turvaamisen roolit Työhyvinvointi kaikkien asia Teemajohtaja Rauno Pääkkönen rauno.paakkonen@ttl.fi 2.2.2013 Esittäjän nimi 2 Sisältö työhyvinvointi on kaikkien asia

Lisätiedot

Hoitoonpääsy suun terveydenhuollossa

Hoitoonpääsy suun terveydenhuollossa Hoitoonpääsy suun terveydenhuollossa Kysely terveyskeskusten ylihammaslääkäreille maaliskuu 2010 26.5.2010 Tieto-osasto/ PATI 1 Tiedonkeruu keväällä 2010 Hoitotakuukysely terveyskeskusten ylihammaslääkäreille

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2015 Lasten ja nuorten palvelut Opetus. Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2015 Lasten ja nuorten palvelut Opetus. Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2015 Lasten ja nuorten palvelut Opetus Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan lasten ja nuorten palveluiden perusopetuksen

Lisätiedot

Hyvinvoinnin rakentuminen järjestöjen näkökulmasta Kajaani Johtaja Anne Knaapi

Hyvinvoinnin rakentuminen järjestöjen näkökulmasta Kajaani Johtaja Anne Knaapi Hyvinvoinnin rakentuminen järjestöjen näkökulmasta 14.10.2016 Kajaani Johtaja Anne Knaapi Sosiaali- ja terveysjärjestöt Järjestöjen tuottamat sosiaali- ja terveyspalvelut Sosiaali- ja terveyspalveluja

Lisätiedot

Osallistamalla osaamisen kehittämisen toimintamallia rakentamassa

Osallistamalla osaamisen kehittämisen toimintamallia rakentamassa Osallistamalla osaamisen kehittämisen toimintamallia rakentamassa Sote-tuotantoalueen osaamisen kehittämisen toimintamalli -hanke 1.1.2015-31.5.2016 Osaaminen muutoksen avain tulevassa Sotessa seminaari

Lisätiedot

Kuntoutuksen palveluntuottajien koulutus Kelan päätoimitalo Kari-Pekka Mäki-Lohiluoma

Kuntoutuksen palveluntuottajien koulutus Kelan päätoimitalo Kari-Pekka Mäki-Lohiluoma 1 Mikä Kelan asema on SOTE-uudistuksessa? Kuntoutuksen palveluntuottajien koulutus Kelan päätoimitalo 19.1.2017 Kari-Pekka Mäki-Lohiluoma SOTE-uudistus tavoitteena on kaventaa ihmisten hyvinvointi- ja

Lisätiedot

JS PARTNERS OY:N VALMENNUKSET

JS PARTNERS OY:N VALMENNUKSET JS PARTNERS OY:N VALMENNUKSET Palaute Ajankäyttö Työhyvinvointi Myynti Yhteistyö Työyhteisötaidot Kehityskeskustelu Esimiestaidot Asiakaspalvelu Vuorovaikutus Rekrytointi Tutkimukset ja kartoitukset Vaativat

Lisätiedot

Mitä tutkijat ehdottavat

Mitä tutkijat ehdottavat Mitä tutkijat ehdottavat Maijaliisa Junnila, johtava asiantuntija Mitä valinnanvapaus tuo tullessaan näkökulmia sote-uudistukseen -seminaari Valinnanvapaudelle asetettavien tavoitteiden tulee olla selkeitä

Lisätiedot

E S I K A T S E L U. Taustatiedot. Ohjaaminen, henkilökohtaistaminen ja ilmapiiri. Päättökysely syksy kevät Sukupuoli.

E S I K A T S E L U. Taustatiedot. Ohjaaminen, henkilökohtaistaminen ja ilmapiiri. Päättökysely syksy kevät Sukupuoli. Page 1 of 5 E S I K A T S E L U Päättökysely syksy 2013 - kevät 2014 Taustatiedot Sukupuoli Nainen Mies Äidinkieli Suomi Ruotsi Venäjä Muu Ikäryhmä Alle 18 vuotta 18-24 vuotta Yli 24 vuotta Koulutustausta

Lisätiedot

1. Sosiaali- ja terveysalan toimijat kunnioittavat asiakkaidensa ja potilaidensa ihmisarvoa ja perusoikeuksia

1. Sosiaali- ja terveysalan toimijat kunnioittavat asiakkaidensa ja potilaidensa ihmisarvoa ja perusoikeuksia 1. Sosiaali- ja terveysalan toimijat kunnioittavat asiakkaidensa ja potilaidensa ihmisarvoa ja perusoikeuksia Ihmisarvon kunnioittaminen ja siihen liittyen yhdenvertaisuus, syrjimättömyys ja yksityisyyden

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kulttuuripalveluiden kirjastojen asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti.

Lisätiedot