ASIAKKAAN KUULEMINEN. Tornion terveyskeskus. Asiakaspalautteen keräämisen järjestäminen Tornion kaupungin terveys- ja hyvinvointipalveluissa

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "ASIAKKAAN KUULEMINEN. Tornion terveyskeskus. Asiakaspalautteen keräämisen järjestäminen Tornion kaupungin terveys- ja hyvinvointipalveluissa"

Transkriptio

1 1 Tornion terveyskeskus ASIAKKAAN KUULEMINEN Asiakaspalautteen keräämisen järjestäminen Tornion kaupungin terveys- ja hyvinvointipalveluissa Timo Kilpijärvi

2 TKi ASIAKASTYYTYVÄISYYS Asiakastyytyväisyyden tutkiminen terveyspalveluita tuottavassa yksikössä, tutkimuksen perusteita, tutkimusmenetelmämallinnus, mittarit, tulokset ja toimenpide-ehdotukset 2 SISÄLTÖ Sisältö SISÄLTÖ... 2 JOHDANTO... 4 LYHENNELMÄ... 4 ASIAKASTYYTYVÄISYYS... 5 ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN ULOTTUVUUDET... 5 ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUKSET JA ASIAKKAAN KUUNTELEMINEN... 6 Suoran palautteen järjestelmät... 6 Perusteellisemmat asiakastyytyväisyyden keruumallit... 6 Serquel-menetelmä... 6 ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN TUTKIMINEN KOHTEESSA... 7 Erilaiset lomakkeet asiakastyytyväisyyden mittaamiseksi... 7 ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUKSEN TULOKSET... 7 ASIAKASRYYTYVÄISYYDESTÄ TEHTÄVÄT JOHTOPÄÄTÖKSET... 7 ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN PARANTAMINEN... 8 ARVIOINTI... 8 POHDINTA... 8 Osaamisen kehittyminen... 8 Yhteistyön kehittyminen... 8 Uusien palvelukonseptien kehittyminen... 8 Teknologian hyödyntämisen kehittyminen... 8 LÄHTEET... 8 LIITTEET... 9 Liite ruusu/risu Liite lyhyt versio... 11

3 Liite asiakastyytyväisyys, laaja versio

4 JOHDANTO Pohjois-Suomen monialaiset sosiaali- ja terveyspalvelut -hanke (http://www.sosiaalikollega.fi/kaste) on aloittanut ja kestää saakka. Hankkeelle on myönnetty valtionavustusta kansallisen sosiaali- ja terveydenhuollon kehittämisohjelmasta (KASTE). Hanketta hallinnoi Kolpeneen palvelukeskuksen kuntayhtymä ja koordinoinnista vastaa Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskuksen Lapin toimintayksikkö. PaKasteen Lapin osiossa kehitetään perusterveydenhuoltoa, terveyden edistämistä ja sosiaalityötä kuntalähtöisesti. Jokaiselle Lapin kunnalle on annettu mahdollisuus kehittää perusterveydenhuoltoa ja terveyden edistämistä PaKasteen rahoittamilla työskentelyjaksoilla. Kunnat ovat saaneet määritellä PaKasteen tavoitteita tukevat kehittämistyön kohteet ja valita kehittäjätyöntekijät. PaKaste on tukenut kuntia kehittämistyössä järjestämällä työkokouksia ja kehittämispäiviä. Lisäksi PaKasteen perusterveydenhuollon ja terveyden edistämisen suunnittelijat ovat tarvittaessa olleet kuntien työntekijöiden tukena. 4 LYHENNELMÄ Terveydenhuolto on palveluorganisaatio. Kokonaisvaltainen laatuajattelu on osa nykyaikaista terveydenhuoltoa. Laatu on kilpailutekijä ja kehitettävä elinehto. pelkkä koulutustasi ja ammattitaito eivät riitä laadun ainoiksi takeiksi. Kokonaisvaltainen laatu syntyy kaikkien organisaatiotasojen työn laadukkuudesta. Kehittämisessä käytetään systemaattisia laadunhallinnan menetelmiä. Palveluorganisaatiossa laadun lähtökohta on asiakaslähtöisyys. Toimintojen kehittämisessä asiakkaiden tarpeiden ja toiveiden täyttyminen on lähtökohta. Tarpeet ovat sekä väestö että käyttäjätasoisia. Asiakaslähtöinen toiminta yhteistyötahojen, kuten kunnan, suuntaan on sujuvuutta hoito- ja palveluketjuissa ja samalla käyttäjille saumatonta hoitoa ilman viiveitä. Asiakaslähtöisyyden toteutumista seurataan asiakaspalautteen avulla. Palautetta ovat: asiakkaiden ja omaisten suorat kommentit, palautteen jatkuvan keräämisen menettelytavat, asiakasvalitukset, aika ajoin toteutettavat kertatutkimukset, asiakaslaadun kehityssuunnan seuraaminen. Laatutilanteen kehitys ja parantamistoimenpiteiden vaikutus voidaan testata käyttötutkimuksen tasoisin menetelmin. (Rautalin, 2000, s. 1) Työskentelyjakson kehittämistyön aiheena on kevään 2011 aikana ollut: Asiakaspalautejärjestelmän kehittäminen Tornion kaupungin terveydenhuollon ja hyvinvointipalvelujen käyttöön. Tavoitteena on kehittää palautejärjestelmä. Tuloksena syntyy mittarit tasoisille tiedonkeruun tarpeille. Mittarit ovat käytettävissä sekä täytettävinä lomakkeina että sähköisessä muodossa vastattavina versioina. Tiedonkeruun toteutuksesta, analysoinnista ja sen perusteella tehtävästä toimenpidesuunnitelmasta tehdään toimintamalli. Toimintamallin tavoitteena on käyttötason tutkimusmenetelmän luominen. Työskentelyjakson aikana kehittäjänä toimiva vs. osastonhoitaja tekee alustavat suunnitelmat. Työssä on mukana perusturvajohtaja sekä sosiaali- ja terveyslautakunta. Alustukseksi luodaan lyhyt katsaus

5 asiakaspalautejärjestelmien perusteisiin ja toimiviin asiakaspalautejärjestelmiin. Suunnitelmaa ja toteutusta kehitetään ja hiotaan PaKaste-hankkeen kanssa yhteistyössä kesä ja syksyn aikana. ASIAKASTYYTYVÄISYYS Toiminnan laadusta ja asiakastyytyväisyydestä kootaan tietoa ja kehitetään organisaation: kykyä tuottaa asiakkaita tyydyttäviä tuotteita tai palveluita kannattavasti ja edulliseen asiakashintaan, ehkäistä toiminnan vaiheiden virheitä ja uusintasuoritusten tarvetta, lisäkustannuksia, negatiivisia asiakaskokemuksia, pyrkiä jatkuvaan asiakastyytyväisyyden lisääntymiseen, toiminnan pitkäjänteiseen kannattavuuteen, organisaation, työntekijöiden ja koko yhteiskunnan hyötyyn. Laadun toteutumisesta kerätään tietoa tutkimuksin. Olosuhteet ja systemaattiset laadunhallinnan menettely luodaan sellaisiksi, jotta jokainen voi valvoa itseään ja tarkistaa työnsä. (Rope & Pöllänen 1994, Grönroos 1990, Dahl & Hasselgren 1991, Lillrank 1990, Hannukainen 1992, Stakes 1995, Hölttä & Savolainen 1997, Juran 1995: gradussa Rautalin 2000, s. 3-5) 5 Asiakaslaadun kehittämistyötä edesauttaa tasa-arvoista ja neuvottelevaa johdon, työntekijöiden ja moniammatillisen yhteistyötiimin välistä yhteistyö- ja kehittämisilmapiiriä. Sitä tukee täsmällinen ja avoin viestintä ja tiedonkulku. Kaikkia yhdistävä tekijä on tietoinen pyrkimys päämäärän saavuttamiseen tehtävästään käsin ja kokonaistulokseen vaikuttavana (Hölttä & Savonen 1997, Moisala ym. 1989). ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN ULOTTUVUUDET Terveyspalveluita tuotetaan kolmella tasolla: pitkälle koistuneita asiakaspalveluja, standardoituja palveluja sekä voittoa tavoittelemattomia palveluja (Malka & Danielsson 1987). Palvelun termin merkitys voidaan käsittää henkilökohtaisena palveluna, asiakaspalveluna; kanssakäymisenä, sosiaalisena vuorovaikutuksena, asiakkaan auttamisena ja palvelemisena (Grönroos 1991). Palvelu on hyödykkeenä aineeton vaikka siinä olisi fyysisiä osioita ja tapahtuu vuorovaikutuksessa asiakkaan ja palvelun tuottajan kesken ratkaisten asiakkaan ongelman (Kansanen & Väistö 1994, Grönroos 1990). Palvelut ovat aineettomia, toimintaprosessi, tekoja eikä asioita, asiakas osallistuu tuotantoprosessiin joka on ainutkertainen eikä ole toistettavissa tai parannettavissa. Työntekijän motivaatio, tieto, kyky ja neuvokkuus sekä itsenäisyys ja osaavuus ovat asiakastyytyväisyyden edellytys ja organisaation etu (Folk1986, Malka & Danielsson 1987, Hallström 1988: gradussa Rautalin 2000) Palveluprosessin vaiheina ovat: 1. liittymisvaihe jossa asiakas tulee kosketuksiin palvelun tarjoajan kanssa kuten ajanvaraus, odotustilat, pysäköintialueet, kahvilapalvelut, 2. intensiivinen vaihe jossa käytetään ydinpalvelu joka voi olla osaprosessien muodostama ydinvaiheiden joukko kuten vastaanotot, laboratorio- tai röntgenkäynnit, vastaanottotilat, kahvio, odotustilat ja viihdykkeet ja 3. eroamisvaihe jossa asiakas lähtee palvelujärjestelmästä mutta käyttää vielä tuki- ja avustavia palveluja kuten: ajanvaraus, vaatesäilytys, pysäköintialue.

6 Teknistä laatua ovat: ammattitaito, pätevyys, luotettavuus, tarkkuus, täydellisyys, ajanmukaisuus, tilat, laitteiden taso, henkilöstön määrä, palvelujen määrä ja kapasiteetti. Toiminnan laatu on asiakkaan kokemus yhteistyöstä palveluorganisaation kanssa: palvelukulttuurin voimakkuus, henkilöstön asenteet, palvelualttius, odotusaika, palvelujen saatavuus, asiakkaan osallistumistyylin ja ammattihenkilön palvelutyylin yhteen sopivuus, kohtelu, kommunikaatio. (Lehtinen 1983, Malka & Danielsson 1987, Grönroos 1991, Sinkkonen ym. 1992, SFS 1994). (Rautalin 2000, s. 9) 6 ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUKSET JA ASIAKKAAN KUUNTELEMINEN Systemaattinen malli kerätä asiakaspalautetta on kuuntelujärjestelmän edellytys. Asiakastyytyväisyyden kehittämiseksi asiakkailta kerätty tieto on ainoa tapa kehittää tulevaisuuden palveluja. Suoran palautteen järjestelmät Yksinkertaisimpia tapoja ovat spontaanisti annettu suora tai kerätty palaute asiakastyytyväisyydestä, asiakasvalitukset, systemaattisesti kerätty palaute kuuntelemalla. Asiakkaiden odotukset palvelusta voidaan jakaa: ihanneodotuksiin, ennakko-odotuksiin ja minimiodotuksiin. Odotukset ovat ihmisillä laiset. Palvelun tuottamista rajaavat: palvelun tuottamisen halpuus, palvelun henkilökohtaisuus, palvelun korkeatasoisuus, toiminnan taloudellinen kannattavuus. Palvelun tuottajan on tehtävä valinta ihanneodotusten täyttämisestä. Ennakko-odotukset muodostavat palveluntuottajan imagon. Myös minimiodotukset ovat henkilökohtaiset. Tiedon keruun voi tapahtua kirjeitse, puhelimitse, palautelomakkeina tai henkilökohtaisina haastatteluina. Ruusut & risut kyselyllä kerätään spontaania ja suoraa asiakaspalautetta. (linkki mukautettuun kohdistamattomaan ruusut &risut kysymyslomakkeeseen) Perusteellisemmat asiakastyytyväisyyden keruumallit Serquel-menetelmä Rope & Pöllänen (1994) esittelevät Parasumanin, Berryn ja Zeithalmin kehittämän serqual menetelmän. Siinä on neljä kysymystasoa: 1. yleisarvosana organisaatiosta tai palvelusta 2. odotukset organisaatiota kohtaan 3. kokemukset tutkittavasta organisaatiosta 4. ongelmien esiintyminen ja korjaaminen Eri tasojen tutkimuskysymykset tekevät mahdolliseksi analysoida asiakastyytyväisyyttä. Menetelmän onnistumisen ehtona on, että tieto kerätään saumattomasti asiakaskontaktin yhteydessä. On siis syytä kerätä tieto todellisesta käyttötilanteesta eikä pelkästään mahdollisista odotuksista palvelua kohtaan. (Rautalin, 2000, s. 21)

7 (linkki laajaan kyselyyn) SUUNNITELMA [Kirjoita teksti] (linkki suppeaan kyselyyn) ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN TUTKIMINEN KOHTEESSA Asiakastyytyväisyyden kartoittamiseksi asiakasta kuunnellaan kahdella menetelmällä: suoraa asiakaspalautetta joka on sekä spontaania palautetta, valituksia ym. sekä lisäksi sovittavassa rytmissä kerättävää avointa ruusut&risut avointa kysymyslomakkeella kerättävää asiakaspalautetta 7 laadittavalla asiakastyytyväisyyttä keräävällä asiakastyytyväisyystutkimuksella. Tutkimus on luonteeltaan perusteellisempi ja sen avulla voidaan tutkimus toistamalla seurata asiakastyytyväisyyden muutosta korjaavien toimenpiteiden jälkeen. Tutkimus on tasoltaan käyttötutkimus. Mittarin rakentamisessa on käytetty hyväksi R Rautalinin vuonna 2000 laatimaa Oulun yliopiston ProGradu tutkielmaa Palvelualojen asiakastyytyväisyystutkimuksen käyttökelpoisuus terveyspalvelujen laadun mittaamisessa sekä Kristiina Orajärven vuonna 2004 laatimaa Oulun Yliopiston ProGradu tutkielmaa Kirurgian poliklinikan asiakkaiden kokemuksia tiedonsaannista, kohtelusta ja odotusajasta palvelun laadun näkökulmasta. Erilaiset lomakkeet asiakastyytyväisyyden mittaamiseksi THL:n malli Mallin on laatinut terveydenhoidon osa-alueille THL. Se myös markkinoi tehtäviä tutkimuksia ja toteuttaa niitä. Keskiarvoiset, neuvottelemattomat hinnat: Lomakkeen kappalehinta on 45 snt/lomake. Tallennus ja keskiarvotulokset noin 200 euroa + 80 snt/lomake, Suorien prosenttijakaumien tuloste 50 euroa/tuloste. Hinnat ALV 0%. R Rautalinin malli on toteutettu Länsi-Pohjan keskussairaalassa. Päivittäiskaupan lyhyt malli antaa suuntaviivaa siitä, miten asiakastyytyväisyyttä mitataan liike-elämässä. Kyselyjä toteutetaan pääsääntöisesti silloin, kun halutaan linjata tulevaa kehittämissuuntaa joko kilpailutilanteen muutosta ennakoitaessa tai toimintaa vakiinnutettaessa ja tehtyjen toimenpiteiden suuntaa kuluttajan näkökulmasta tarkasteltaessa. ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUKSEN TULOKSET Tuotetaan Webropol -työkalulla. ASIAKASRYYTYVÄISYYDESTÄ TEHTÄVÄT JOHTOPÄÄTÖKSET Tuloksien jälkeen tehdään analyysi. Analyysin perusteella laaditaan kehittämisehdotukset. Kehittämisprojektien jälkeen toteutetaan jonkin ajan kuluttua uusi tutkimus, josta taas analyysi ja johtopäätökset.

8 ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN PARANTAMINEN Parantamisehdotukset käsitellään kehittämisryhmässä, johon osallistuu moniammatillinen tiimi. ARVIOINTI Työskentelyjaksoraportin tekovaiheessa toimintamalli ei ole vielä valmis. Mallia hiotaan syys-lokakuun aikana. Tavoitteena on lokakuun loppuun mennessä saada valmiiksi 1 versio toimintamallista. Kehittämistyötä siitä eteenpäin jatkaa Tornion kaupunki. 8 Mikäli asiakaspalautejärjestelmä osoittautuu kehittämistyön päättyessä toimivaksi järjestelmäksi, se otetaan käyttöön, tarkoituksenmukaiseksi osoitettavalla tavalla. Kehittämistyön tulokset ovat myös muiden kuntien käytettävissä. Työskentelyjakso on ollut tiivis ja työntäyteinen. Aikaa teoreettiseen tarkasteluun on ollut käytössä, mutta ei tieteellisen tason edellyttämää määrää. Tavoitteena on tosin ollut toimiva käyttötason tutkimusmenetelmän kehittäminen. Kehittämistyön aikana on käyty avointa ja tuloksekasta vuoropuhelua Tornion kaupungin hallinnon edustajien ja kehittämistyötä tekevien kesken. POHDINTA Osaamisen kehittyminen Kehittämistyön aikana osaaminen kehittyi lähinnä kehittämistyön tekijän osalta. Keskusteluissa organisaation sisällä, parhaimmillaan, lisääntyi tietämys asiakaspalautteen tarpeellisuudesta toiminnan kehittämisessä. Yhteistyön kehittyminen Kun toimintamalli otetaan käyttöön, tulee asiakaspalvelu toiminnan kehittämisen lähtökohtana muodostamaan moniammatillisen yhteistyömuodon. Yhteistyö osaston/toimijajoukon sisällä tulee kehittämään yhteistyötaitoja asialähtöiseltä pohjalta. Se muodostuu organisaation yhdeksi rutiinityötavoista. Samalla kaikki organisaation jäsenet voivat olla osallisina asiakaspalvelun ja toiminnan kehittäjinä. Uusien palvelukonseptien kehittyminen Varsinaista uutta palvelukonseptia tämän työskentelyjakson kehittämistehtävä ei luo. Teknologian hyödyntämisen kehittyminen Webropol asiakaspalautteen keräämis- ja analysointijärjestelmän hyväksikäyttö lisää teknologian hyväksikäyttöä terveyspalveluita työpiste ja organisaatiokohtaisesti kehitettäessä. LÄHTEET Rautalin R, 2000, Palvelualojen asiakastyytyväisyystutkimuksen käyttökelpoisuus terveyspalvelujen laadun

9 mittaamisessa, Oulun yliopiston ProGradu tutkielma Orajärvi K, 2004, Kirurgian poliklinikan asiakkaiden kokemuksia tiedonsaannista, kohtelusta ja odotusajasta palvelun laadun näkökulmasta, Oulun Yliopiston ProGradu tutkielma Kesko Oyj, asiakastyytyväisyystutkimus Torniossa, LIITTEET Asiakaspalautekysely, lyhyt versio Asiakaspalautekysely, laajempi versio Asiakaspalautekysely, yksityiskohtainen versio Päivittäistavarakaupan asiakaspalvelukyselyn mukaan rakennettu perusversio Toimenpidepalavn toimintamalli, asialista/muistio

10 Liite ruusu/risu SUUNNITELMA [Kirjoita teksti] Ruusuja tai Risuja terveyspalveluille Vastatessanne kysymyksiin rastittakaa mielipidettä vastaava/koskeva vaihtoehto tai kirjoittakaa vastauksenne valmiiksi viivoitettuun vastaustilaan. A. Sukupuoli nainen mies B. Ikäryhmänne? vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta 80 vuotta tai yli F. Rastikaa, missä yksikössä hoitonne pääosin on tapahtunut tämänkertaisen hoitojaksonne aikana RISUJA RUUSUJA C. Taloutenne henkilömäärä? 3-4 henkilöä 5-6 henkilöä 7 henkilöä tai yli lääkärin vastaanotto päivystysvastaanotto vuodeosasto laboratorio D. kuinka usein käyn vastaanotolla: 1-4 kertaa vuodessa 5-9 kertaa vuodessa yli 10 kertaa vuodessa E. Terveyteni on nomainen hyvä kohtalainen huono fysioterapia ensihoito/ambulanssi neuvolan vastaanotto sairaanhoitajan vastaanotto 10 no Kuinka tyytyväinen olette seuraaviin palveluihin. Merkitkää kunkin väittämän kohdalle, missä määrin olette tai väittämän kanssa. Ei eikä En osaa Kuinka suuri merkitys kysymyksellä on tyytyväisyyteenne (1 vähän 4 paljon) 1) Yhteydenotto terveyskeskukseen on helppoa ) Tilat, kalusteet ja henkilökunnan asut ovat siistit ja puhtaat ) Henkilökunta on palvelualtista ja ystävällistä ja ammattitaitoista ) Sain tietoja hoitotoimenpiteistä, jatkohoidosta ja terveydentilasta ) Tunsin, että tulin kuulluksi hoitotilanteessa ) Hoitohenkilökunta oli kiinnostunut ja halusi vastata kysymyksiini ) Minulle varattu vastaanottoaika oli riittävä vaivani hoitamiseksi ) Asiakaspalautteen antaminen on helppoa ) Minkä kokonaisarvosanan annatte terveyskeskukselle ajatellen sen palveluja 1 Erittäin huono 2 Huono 3 Ei hyvä /huono 4 Hyvä 5 Erittäin hyvä En osaa Ruusuja tai Risuja terveyspalveluille Vastatessanne kysymyksiin rastittakaa mielipidettä vastaava/koskeva vaihtoehto tai kirjoittakaa vastauksenne valmiiksi viivoitettuun vastaustilaan. A. Sukupuoli nainen mies B. Ikäryhmänne? vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta 80 vuotta tai yli F. Rastikaa, missä yksikössä hoitonne pääosin on tapahtunut tämänkertaisen hoitojaksonne aikana RISUJA RUUSUJA C. Taloutenne henkilömäärä? 3-4 henkilöä 5-6 henkilöä 7 henkilöä tai yli lääkärin vastaanotto päivystysvastaanotto vuodeosasto laboratorio D. kuinka usein käyn vastaanotolla: 1-4 kertaa vuodessa 5-9 kertaa vuodessa yli 10 kertaa vuodessa E. Terveyteni on nomainen hyvä kohtalainen huono fysioterapia ensihoito/ambulanssi neuvolan vastaanotto sairaanhoitajan vastaanotto no Kuinka tyytyväinen olette seuraaviin palveluihin. Merkitkää kunkin väittämän kohdalle, missä määrin olette tai väittämän kanssa. Ei eikä En osaa Kuinka suuri merkitys kysymyksellä on tyytyväisyyteenne (1 vähän 4 paljon) 1) Yhteydenotto terveyskeskukseen on helppoa ) Tilat, kalusteet ja henkilökunnan asut ovat siistit ja puhtaat ) Henkilökunta on palvelualtista ja ystävällistä ja ammattitaitoista ) Sain tietoja hoitotoimenpiteistä, jatkohoidosta ja terveydentilasta ) Tunsin, että tulin kuulluksi hoitotilanteessa ) Hoitohenkilökunta oli kiinnostunut ja halusi vastata kysymyksiini ) Minulle varattu vastaanottoaika oli riittävä vaivani hoitamiseksi ) Asiakaspalautteen antaminen on helppoa ) Minkä kokonaisarvosanan annatte terveyskeskukselle ajatellen sen palveluja

11 Tornion terveyskeskus ASIAKASKYSELY 2011 Liite lyhyt versio TORNION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS Vastatessanne kysymyksiin rastittakaa mielipidettä vastaava/koskeva vaihtoehto tai kirjoittakaa vastauksenne valmiiksi viivoitettuun vastaustilaan. A. Sukupuoli nainen mies B. Ikäryhmänne? vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta 80 vuotta tai yli C. Taloutenne henkilömäärä? 3-4 henkilöä 5-6 henkilöä 7 henkilöä tai yli D. kuinka usein käyn vastaanotolla: 1-4 kertaa vuodessa 5-9 kertaa vuodessa yli 10 kertaa vuodessa E. Terveyteni on nomainen hyvä kohtalainen huono 11 F. Rastikaa, missä yksikössä hoitonne pääosin on tapahtunut tämänkertaisen hoitojaksonne aikana lääkärin vastaanotto päivystysvastaanotto vuodeosasto laboratorio fysioterapia ensihoito/ambulanssi neuvolan vastaanotto sairaanhoitajan vastaanotto no Kuinka tyytyväinen olette seuraaviin Tornion terveyskeskuksen palveluihin. Merkitkää kunkin väittämän kohdalle, missä määrin olette tai väittämän kanssa. Ei eikä En osaa Kuinka suuri merkitys kysymyksellä on tyytyväisyyteenne (1 vähän 4 paljon)? G. YHTEYDENOTTO 1) Terveyskeskuksessa asiointi on helppoa ja sujuvaa ) Terveyskeskuksen opastus on selkeä ) Löydän helposti vastaanoton/lääkärin/laboratorion/hoitajan ) Sain helposti yhteyden puhelimitse ) Minulle soitettiin terveyskeskuksesta nopeasti jätettyäni viestin H. VIIHTYISYYS 6) Terveyskeskus on siisti ja puhdas ) Kalusteet ovat siistit ja puhtaat ) Henkilökunnan ulkoasu on siisti ja huoliteltu I PALVELU JA AMMATTITAITO 9) Henkilökunta on palvelualtista ja ystävällistä ) Hoitajat ovat ammattitaitoisia ) Lääkärit ovat ammattitaitoisia ) Terveydenhoidon palvelut ovat monipuolisia? ) Olen tyytyväinen terveyskeskuksesta saataviin palveluihin? ) Palvelujen saatavuus vastaa tarpeitani?? ) Terveyskeskus huolehtii palvelun laadusta ja määrästä? J. TIEDONSAANTI JA VUOROVAIKUTUS 16) Sain tietoja hoitotoimenpiteistä henkilökunnalta ) Sain tietoja jatkohoidosta henkilökunnalta ) Hoitohenkilökunta puhui kieltä, jota ymmärsin ) Sain terveydentilaani koskevia tietoja henkilökunnalta ) Tunsin, että tulin kuulluksi hoitotilanteessa ) Hoitohenkilökunta oli kiinnostunut ja halusi vastata kysymyksiini ) Saan ohjeita ja neuvoja terveyteni edistämiseen K. VASTAANOTTOAIKA JA TEREVYSPALVELUIDEN KEHITTÄMINEN 23) Minulle varattu vastaanottoaika oli riittävä vaivani hoitamiseksi ) Toivon pitempää aikaa hoitoni toteuttamiseen ) Terveyskeskus seuraa aikaansa ja on nykyaikainen ) Terveyskeskuksessa on mukava asioida ) Asiakaspalautteen antaminen on helppoa ) Minkä kokonaisarvosanan annatte terveyskeskukselle ajatellen sen palveluja 2 Huono 4 Hyvä ) Kuinka todennäköisesti aiotte asioida terveyskeskuksessamme myös tulevaisuudessa 1 Erittäin huono 3 Ei hyvä eikä huono 5 Erittäin hyvä En osaa Ei Ehkä Toden- Erittäin osaa En toden- todennäköistä toden- näköis- tä tä näköis- näköis- tä ) Olen tyytyväinen tutkimuskysymyksiin. Ne koskivat minulle tärkeitä osa-alueita terveyspalvelujen käyttäjänä. 31) Kysymykset kattoivat riittävästi mielestäni tärkeät osa-alueet Seuraaviin osa-alueisiin ei tässä kyselyssä kiinnitetty riittävästi huomiota. Haluan, että niitä tutkitaan tarkemmin.

12 Liite asiakastyytyväisyys, laaja versio Tornion terveyskeskus ASIAKASKYSELY 2011 TORNION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS Vastatessanne kysymyksiin rastittakaa mielipidettä vastaava/koskeva vaihtoehto tai kirjoittakaa vastauksenne valmiiksi varattuun vastaustilaan. A. Sukupuoli nainen mies B. Ikäryhmänne? vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta 80 vuotta tai yli C. Taloutenne henkilömäärä? 3-4 henkilöä 5-6 henkilöä 7 henkilöä tai yli D. kuinka usein käyn vastaanotolla: 1-4 kertaa vuodessa 5-9 kertaa vuodessa yli 10 kertaa vuodessa E. Terveyteni on nomainen hyvä kohtalainen huono 1 12 F. Rastikaa, missä yksikössä hoitonne pääosin on tapahtunut tämänkertaisen hoitojaksonne aikana lääkärin vastaanotto päivystysvastaanotto vuodeosasto laboratorio fysioterapia ensihoito/ambulanssi neuvolan vastaanotto sairaanhoitajan vastaanotto KYSYMYKSET Kuinka tyytyväinen olette seuraaviin Tornion terveyskeskuksen palveluihin. Merkitkää kunkin väittämän kohdalle, missä määrin olette tai väittämän kanssa. Ei eikä En osaa Kuinka suuri merkitys tällä kysymyksellä on tyytyväisyyteenne (1 vähän 4 paljon) G. YHTEYDENOTTO TERVEYSKESKUKSEEN PUHELIMITSE? 1) Sain helposti puhelinyhteyden terveyskeskukseen ) Puheluun vastannut oli arvostava, ystävällinen ja kohtelias ) Puheluun vastannut tunnisti ongelmani ja antoi selkeät ja riittävät ohjeet H. ILMOITTAUTUMINEN TERVEYSKESKUKSESSA 4) Jonotusaika ilmoittautumispisteessä oli lyhyt ) Henkilökunta oli arvostava, ystävällinen ja kohtelias ) Ajanvaraus ja ilmoittautuminen oli sujuvaa ) Henkilökunnan antamat ohjeet olivat selkeät ja riittävät I OMA KOKEMUKSENNE 8) Terveyskeskuksen palveluista tiedottaminen käyttäjille on asianmukaista 9) Alueen asiakkaat ovat tasavertaisia terveyskeskuksen palvelujen piiriin pääsyssä 10) Erikoissairaanhoidon palvelujen piiriin pääsee helposti ) Sain tietää minulle varatun tutkimus- tai hoitoajan hyvissä ajoin ) Sain itse vaikuttaa hoidon tai tutkimuksen ajankohtaan ) Minulle kerrottiin etukäteen milloin viimeistään pääsen hoitoon tai tutkimuksiin 14) Pääsin mielestäni hoitoon viivytyksettä ) Jonotusaika ennen tutkimusta tai hoitoa oli mielestäni pitkä ) Jos jonotusaikani oli pitkä, minulle ilmoitettiin jonon pituuden syy ja arvioitu kesto 17) Pitkän jonotusajan johdosta minulle ehdotettiin toista hoitopaikkaa. 18) Sain valita minua hoitavan lääkärin tai hoitajan ) En halunnut valita itse minua hoitavaa lääkäriä tai hoitajaa ) Harkitsin myös yksityissektorin palveluja nykyisen terveysongelmani ratkaisuksi. 21) Olen tullut terveyskeskukseen yksityislääkärin kautta Kommentoikaa tarvitessa edellisiä väittämiä: J. SIJAINTI, OPASTEET JA VIIHTYISYYS 22) Terveyskeskuksen sijainti ja opasteet kaupungilla ovat hyvät, oli helppo löytää. 23) Parkkipaikkojen sijainti on hyvä ja parkkipaikkoja on riittävästi ) Löysin helposti vastaanottavan lääkärin tai hoitajan tai muun tutkimuspaikan. 25) Opasteet terveyskeskuksen sisällä ovat riittävät ja löysin ne helposti. 26) Odotusaika odotustilassa ennen lääkärin, hoitajan vastaanottoa tai tutkimuksen suorittamista oli lyhyt. Pääsin nopeasti (jatkuu)

Hyvinvointikertomuksen laatiminen Kemiin. PaKasteen terveyden edistämisen työskentelyjakso 1.10.2010 31.1.2011. Osastonhoitaja Pirjo Leinonen

Hyvinvointikertomuksen laatiminen Kemiin. PaKasteen terveyden edistämisen työskentelyjakso 1.10.2010 31.1.2011. Osastonhoitaja Pirjo Leinonen Hyvinvointikertomuksen laatiminen Kemiin PaKasteen terveyden edistämisen työskentelyjakso 1.10.2010 31.1.2011 Osastonhoitaja Pirjo Leinonen Sisällysluettelo Johdanto 3 Kemin kaupungin työskentelyjakson

Lisätiedot

ETÄJUMPPA II. PaKaste työskentelyjakso 2011. Vuontisjärvi Rainer Marjamaa Anri 30.9.2011

ETÄJUMPPA II. PaKaste työskentelyjakso 2011. Vuontisjärvi Rainer Marjamaa Anri 30.9.2011 1 ETÄJUMPPA II PaKaste työskentelyjakso 2011 Vuontisjärvi Rainer Marjamaa Anri 30.9.2011 Sisällysluettelo 1. Johdanto... 3 2. Kolarin kunnan työskentelyjakson aihe/ sisältö... 3 3. Tavoite... 4 4. Toteutus...

Lisätiedot

Teknologiaratkaisujen hyödyntäminen palvelujen kehittämisessä UULA projektin kanssa toteutetun yhteistyön loppuraportti PaKaste -hankkeen näkökulmasta

Teknologiaratkaisujen hyödyntäminen palvelujen kehittämisessä UULA projektin kanssa toteutetun yhteistyön loppuraportti PaKaste -hankkeen näkökulmasta Teknologiaratkaisujen hyödyntäminen palvelujen kehittämisessä UULA projektin kanssa toteutetun yhteistyön loppuraportti PaKaste -hankkeen näkökulmasta Sähköisen ajanvarauksen ja palvelutekstiviestin käyttöönotto

Lisätiedot

Kolarin terveyskeskuksen vuodeosaston

Kolarin terveyskeskuksen vuodeosaston Kolarin terveyskeskuksen vuodeosaston moduulityöskentelyn kehittäminen - PaKasteen perusterveydenhuollon työskentelyjakso 2010 Tekijät Seija Jaako Taija Krats Päivämäärä 20.10.2010 Sisällysluettelo 1.

Lisätiedot

Uuden terveydenhuoltolain toteutumisen edistäminen. ereseptin käyttöönoton suunnittelu ja valmistelu

Uuden terveydenhuoltolain toteutumisen edistäminen. ereseptin käyttöönoton suunnittelu ja valmistelu Uuden terveydenhuoltolain toteutumisen edistäminen ereseptin käyttöönoton suunnittelu ja valmistelu Tietoturva- ja tietosuojatason selvittäminen, huomioiden valtakunnallisen sähköisen tietojärjestelmäpalvelun

Lisätiedot

Mielenterveys- ja päihdepalvelujen asiakastyytyväisyyskysely 2014

Mielenterveys- ja päihdepalvelujen asiakastyytyväisyyskysely 2014 Mielenterveys- ja päihdepalvelujen asiakastyytyväisyyskysely 2014 Yhteenveto tuloksista Hannele Kähkönen Anne Tuovinen Lokakuussa 2014 toteutettiin asiakastyytyväisyyskysely kunnan mielenterveys- ja päihdepalveluissa.

Lisätiedot

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 212 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata neuvoloiden vastaanottojen asiakastyytyväisyyttä ja verrata eri

Lisätiedot

Hoidon saatavuus YTHS:ssä: lokakuu 2014

Hoidon saatavuus YTHS:ssä: lokakuu 2014 0% valmiina (Sivu 0 / 6) Hoidon saatavuus YTHS:ssä: lokakuu 2014 1. Toimipiste, jonka tietoja vastaukset koskevat * Espoo Helsinki Joensuu Jyväskylä Kuopio Lappeenranta Oulu Rauma Rovaniemi Savonlinna

Lisätiedot

Kouvolan perusturvan ja Carean potilasturvallisuuspäivä 14.9.2011. Annikki Niiranen 1

Kouvolan perusturvan ja Carean potilasturvallisuuspäivä 14.9.2011. Annikki Niiranen 1 Kouvolan perusturvan ja Carean potilasturvallisuuspäivä 14.9.2011 Annikki Niiranen 1 Potilasturvallisuus ja laadunhallinta kehittämistyön keskiössä Johtaminen korostuu Johdon vastuu toiminnasta Henkilöstön

Lisätiedot

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon vastaanottojen

Lisätiedot

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Kuntaliiton vertailututkimus (toteutus TNS gallup) Erityisasiantuntija Anu Nemlander, puh. 050 563 6180 Erityisasiantuntija Hannele Häkkinen, puh. 050 375 2164

Lisätiedot

TERVETULOA! Järjestörallin kehittämismalli Koillis-Savosta hanke Tapahtuman järjestäminen / Asiakaspalvelu 23.2.2011 Tiina Kuosmanen

TERVETULOA! Järjestörallin kehittämismalli Koillis-Savosta hanke Tapahtuman järjestäminen / Asiakaspalvelu 23.2.2011 Tiina Kuosmanen TERVETULOA! Järjestörallin kehittämismalli Koillis-Savosta hanke Tapahtuman järjestäminen / Asiakaspalvelu 23.2.2011 Tiina Kuosmanen Asiakaspalvelu tapahtumassa Laatu Asiakkaan huomioiminen Kokonaisvaltainen

Lisätiedot

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010 Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon

Lisätiedot

Kansalaisten ja asiakkaiden näkemykset valinnanvapaudesta ja palvelujen integraatiosta

Kansalaisten ja asiakkaiden näkemykset valinnanvapaudesta ja palvelujen integraatiosta Kansalaisten ja asiakkaiden näkemykset valinnanvapaudesta ja palvelujen integraatiosta Anna-Mari Aalto ja Laura Hietapakka Mitä valinnanvapaus tuo tullessaan näkökulmia sote-uudistukseen seminaari 15.3.2016

Lisätiedot

Neuvolan asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset toiminnan kehittämisen perustana

Neuvolan asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset toiminnan kehittämisen perustana Neuvolan asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset toiminnan kehittämisen perustana Salla Sainio, kehittämispäällikkö, THL Eija Luoto, projektipäällikkö, THL Kansalliset asiakaspalautekyselyt Mitä ovat kansalliset

Lisätiedot

Työnimenä: Kanta-asiakkaat. Paljon terveyspalveluja käyttävien palvelujen kehittäminen Torniossa (kehittämisen taustaa)

Työnimenä: Kanta-asiakkaat. Paljon terveyspalveluja käyttävien palvelujen kehittäminen Torniossa (kehittämisen taustaa) Työnimenä: Kanta-asiakkaat Paljon terveyspalveluja käyttävien palvelujen kehittäminen Torniossa (kehittämisen taustaa) Asiakasnäkökulma Asiakkaalle tarjotaan yksilöllisesti laadittava hoitosuunnitelma

Lisätiedot

Asiakkuuden kehittämisseminaari Case Terveydenhuolto Tietoa asiakkaalle palveluntuottajan valinnan tueksi

Asiakkuuden kehittämisseminaari Case Terveydenhuolto Tietoa asiakkaalle palveluntuottajan valinnan tueksi Asiakkuuden kehittämisseminaari Case Terveydenhuolto Tietoa asiakkaalle palveluntuottajan valinnan tueksi Päivi Koivuranta-Vaara LKT, hallintoylilääkäri Valinnanvapaus 1) Perusterveydenhuolto Oikeus valita

Lisätiedot

1.5.2011 voimaan tullut terveydenhuoltolaki antaa mahdollisuuden valita terveysasema, jolta saa tarvitsemansa terveydenhuollon palvelut:

1.5.2011 voimaan tullut terveydenhuoltolaki antaa mahdollisuuden valita terveysasema, jolta saa tarvitsemansa terveydenhuollon palvelut: Hyvä hämeenlinnalainen! 1.5.2011 voimaan tullut terveydenhuoltolaki antaa mahdollisuuden valita terveysasema, jolta saa tarvitsemansa terveydenhuollon palvelut: Terveydenhuoltolaki Luku 6 47 Henkilö voi

Lisätiedot

Terveyden edistäminen

Terveyden edistäminen Terveyden edistäminen Raportti PaKaste työskentelyjaksoista Ylitorniolla 27.10.2011-30.11.2010 ja 24.1.2011-15.3.2011 Eija Pietikäinen Sairaanhoitaja AMK Riitta Rautalin suunnittelija, PaKaste 28.4.2011

Lisätiedot

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO YHTEENVETO 5.9.2013 VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 17 vastaanottokeskuksessa loppukeväällä 2013. Vastaajia

Lisätiedot

sosiaali- ja terveydenhuollon uudistamisessa Neuvotteleva virkamies Ulla Närhi Sosiaali- ja terveysministeriö

sosiaali- ja terveydenhuollon uudistamisessa Neuvotteleva virkamies Ulla Närhi Sosiaali- ja terveysministeriö Moniammatillisuus sosiaali- ja terveydenhuollon uudistamisessa Neuvotteleva virkamies Ulla Närhi Sosiaali- ja terveysministeriö Rakenteiden uudistaminen: Sosiaali- ja terveydenhuolto viidelle sote-alueelle

Lisätiedot

LÄÄKÄRI HOITAJA - TYÖPARITYÖSKENTELYSTÄKÖ RATKAISU? Kehittämispäällikkö Eija Peltonen

LÄÄKÄRI HOITAJA - TYÖPARITYÖSKENTELYSTÄKÖ RATKAISU? Kehittämispäällikkö Eija Peltonen LÄÄKÄRI HOITAJA - TYÖPARITYÖSKENTELYSTÄKÖ RATKAISU? Kehittämispäällikkö Eija Peltonen Eija Peltonen 1 Vastaanoton menetystekijät 6. Maaliskuuta 2006 Hyvät vuorovaikutustaidot Ammattitaito Väestövastuu

Lisätiedot

Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus

Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2010 17.2.2011 Toteutus: 11-12/2010 Vastaajia yhteensä 9783 Tutkimuksen toteutus Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Esityksen sisältö: Tiivistelmä s. 3-12 Numeeriset

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveystoimen asiakastyytyväisyys 2012

Sosiaali- ja terveystoimen asiakastyytyväisyys 2012 Sosiaali ja terveystoimen asiakastyytyväisyys 2 22..2 Heikki Miettinen Yhteenveto kyselyn tuloksista Koko aineisto Insert Firstname Lastname via >Insert >Header & Footer Asiakaskyselyssä olivat mukana

Lisätiedot

VIRTA OULU HANKE Työttömien työ- ja toimintakyvyn arviointi. 4.10.2013 Pirjo Nevalainen

VIRTA OULU HANKE Työttömien työ- ja toimintakyvyn arviointi. 4.10.2013 Pirjo Nevalainen VIRTA OULU HANKE Työttömien työ- ja toimintakyvyn arviointi 4.10.2013 Pirjo Nevalainen Lähtökohtia kehittämiselle Yhä enemmän työttömiä asiakkaita ohjautuu kunnan sosiaali- ja terveyspalveluihin erilaisiin

Lisätiedot

HOITOTYÖN TOIMINTAOHJELMA. 2014 2018 Etelä-Pohjanmaalla

HOITOTYÖN TOIMINTAOHJELMA. 2014 2018 Etelä-Pohjanmaalla HOITOTYÖN TOIMINTAOHJELMA 2014 2018 Etelä-Pohjanmaalla 2 Johdanto Tämän hoitotyön toimintaohjelman tavoitteena on toimia suunnannäyttäjänä alueelliselle kehittämiselle ja yhteistyölle ennakoiden tulevia

Lisätiedot

Perusterveydenhuolto hyvinvointia kaikille turkulaisille Katariina Korkeila perusterveydenhuollon tulosaluejohtaja terveyskeskuksen vastaava lääkäri

Perusterveydenhuolto hyvinvointia kaikille turkulaisille Katariina Korkeila perusterveydenhuollon tulosaluejohtaja terveyskeskuksen vastaava lääkäri Perusterveydenhuolto hyvinvointia kaikille turkulaisille Katariina Korkeila perusterveydenhuollon tulosaluejohtaja terveyskeskuksen vastaava lääkäri 2.6.2014 1 Mitä Turun PTH tekee huolehtii noin 180 000

Lisätiedot

Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä

Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä Hanna-Riina Vuontisjärvi Projektipäällikkö/ Palvelumuotoilija Lapin yliopisto, Taiteiden Tiedekunta hanna-riina.vuontisjarvi@ulapland.fi Mitä palvelumuotoilija

Lisätiedot

Perusterveydenhuollon kehittäminen / LAPIN KASTE Jouni Lohi, professori Jaana Kupulisoja, suunnittelija Riitta Rautalin, suunnittelija

Perusterveydenhuollon kehittäminen / LAPIN KASTE Jouni Lohi, professori Jaana Kupulisoja, suunnittelija Riitta Rautalin, suunnittelija Perusterveydenhuollon kehittäminen / LAPIN KASTE Jouni Lohi, professori Jaana Kupulisoja, suunnittelija Riitta Rautalin, suunnittelija 12.10.2009 1 KASTE Pohjois Suomen monialaiset sosiaali ja terveyspalvelut

Lisätiedot

14.4. 2015 Mai-Brit Salo

14.4. 2015 Mai-Brit Salo 14.4. 2015 Mai-Brit Salo Päijät-Hämeen Liikunta ja Urheilu ry (PHLU) Alueellinen liikunnan ja urheilun järjestö, toimimme 18 kunnan alueella Päijät-Hämeessä Olemme yksi 15 aluejärjestöstä Autamme urheiluseuroja

Lisätiedot

Kysely YTHS:lle suun terveydenhuollosta: maaliskuu 2014

Kysely YTHS:lle suun terveydenhuollosta: maaliskuu 2014 0% valmiina (Sivu 0 / 7) Kysely YTHS:lle suun terveydenhuollosta: maaliskuu 2014 PERUSTIEDOT 1. Toimipiste, jonka tietoja vastaukset koskevat * Helsinki 2. Johtava hammaslääkäri / vastaaja * 3. Päivämäärä

Lisätiedot

SODANKYLÄN LÄÄKÄRIPÄIVYSTYS

SODANKYLÄN LÄÄKÄRIPÄIVYSTYS 28.5.2014 SODANKYLÄN LÄÄKÄRIPÄIVYSTYS Ohjeet päivystyspalveluiden käyttämisestä äkillisissä sairaustapauksissa 1.Yöpäivystys klo 21.00 08.00 kaikkina päivinä toimii Lapin keskussairaalan päivystyspoliklinikalla

Lisätiedot

Kansalaisilla hyvät valmiudet sähköisiin terveyspalveluihin

Kansalaisilla hyvät valmiudet sähköisiin terveyspalveluihin ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012 31.12.2014 Kansalaisilla hyvät valmiudet

Lisätiedot

Kolmannesvuosiraportti elokuu 2015 Terveydenhuolto. Paraisten kaupunki TERVEYDENHUOLTO

Kolmannesvuosiraportti elokuu 2015 Terveydenhuolto. Paraisten kaupunki TERVEYDENHUOLTO TERVEYDENHUOLTO Sosiaali- ja terveyslautakunta Sosiaali- ja terveysosasto, Paula Sundqvist, sosiaali- ja terveysjohtaja Katariina Korhonen, ylilääkäri Toiminta Perusterveydenhuolto ja sairaanhoito kaikille

Lisätiedot

Perusterveydenhuollon yksikkö Satakunnan sairaanhoitopiirissä ja Varsinais-Suomen sairaanhoitopiirissä

Perusterveydenhuollon yksikkö Satakunnan sairaanhoitopiirissä ja Varsinais-Suomen sairaanhoitopiirissä Perusterveydenhuollon yksikkö Satakunnan sairaanhoitopiirissä ja Varsinais-Suomen sairaanhoitopiirissä Pirjo Immonen-Räihä Perusterveydenhuollon yksikön johtaja, VSSHP, SATSHP Geriatrian erikoislääkäri,

Lisätiedot

Kansalaiskyselyn tulokset

Kansalaiskyselyn tulokset ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012 31.12.2014 Kansalaiskyselyn tulokset

Lisätiedot

Perusterveydenhuollon kehittäminen / LAPIN KASTE

Perusterveydenhuollon kehittäminen / LAPIN KASTE Perusterveydenhuollon kehittäminen / LAPIN KASTE Jouni Lohi, professori, yleislää ääketieteen erikoislää ääkäri 7.12.2009 1 KANSALLINEN KASTE- OHJELMA KASTE ohjelma 2008-2011 on valtioneuvoston 31.1.2008

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkaat ovat tyytyväisiä

Sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkaat ovat tyytyväisiä Sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkaat ovat tyytyväisiä Kainuun maakunta -kuntayhtymän sosiaali- ja terveystoimialan asiakastyytyväisyys on edelleen parantunut. Tyytyväisyyttä on seurattu kahden vuoden

Lisätiedot

Pelkosenniemen-Savukosken kansanterveystyön kuntayhtymän työttömien terveystarkastukset. - PaKasteen terveyden edistämisen työskentelyjakso 2010 2011

Pelkosenniemen-Savukosken kansanterveystyön kuntayhtymän työttömien terveystarkastukset. - PaKasteen terveyden edistämisen työskentelyjakso 2010 2011 Pelkosenniemen-Savukosken kansanterveystyön kuntayhtymän työttömien terveystarkastukset - PaKasteen terveyden edistämisen työskentelyjakso 2010 2011 terveydenhoitaja/projektityöntekijä Raisa Aaltonen 24.3.2011

Lisätiedot

Verenpaine-potilaan hoitopolku

Verenpaine-potilaan hoitopolku Verenpaine-potilaan hoitopolku Väliraportti PaKasteen perusterveydenhuollon työskentelyjakso 2010 Eija Pietikäinen 14.11.2010 Sisällysluettelo 1. Johdanto 2. Ylitornion hoitopolkujen selkeyttäminen, lääkäri-hoitajatyöparityöskentelyn

Lisätiedot

LAPSEN JA NUOREN HYVÄ KUNTOUTUS Verkostokokous 6.9.2010. Seinäjoen osahanke Jaana Ahola

LAPSEN JA NUOREN HYVÄ KUNTOUTUS Verkostokokous 6.9.2010. Seinäjoen osahanke Jaana Ahola LAPSEN JA NUOREN HYVÄ KUNTOUTUS Verkostokokous 6.9.2010 Seinäjoen osahanke Jaana Ahola Hankkeen toteuttajat Hanke toteutetaan yhteistyössä Seinäjoen kaupungin, Seinäjoen Vajaaliikkeisten Kunto ry:n asiantuntijatoimikunnan

Lisätiedot

Tapahtuman järjestivät Keuda, yrittäjäjärjestöt sekä Nurmijärven kunta. Kyselyn kohderyhmänä olivat näytteilleasettajina toimineet yritykset 44 kpl

Tapahtuman järjestivät Keuda, yrittäjäjärjestöt sekä Nurmijärven kunta. Kyselyn kohderyhmänä olivat näytteilleasettajina toimineet yritykset 44 kpl Nurmijärvi NYT yritysten ja Keudan tapahtumalauantai 26.10.2013 Tapahtuman järjestivät Keuda, yrittäjäjärjestöt sekä Nurmijärven kunta Mielipidekyselyn ajankohta 31.10 10.11.2013 Kyselyn kohderyhmänä olivat

Lisätiedot

Kalasataman terveys- ja hyvinvointikeskus Fiksu Kalasatama-seminaari 11.12.2014

Kalasataman terveys- ja hyvinvointikeskus Fiksu Kalasatama-seminaari 11.12.2014 Kalasataman terveys- ja hyvinvointikeskus Fiksu Kalasatama-seminaari 11.12.2014 Kalasataman terveys ja hyvinvointikeskus-projekti Lars Rosengren /Projektipäällikkö (lars.rosengren@hel.fi) Hilkka Kulmala

Lisätiedot

HUKKA II - mistä kyse. Riikka Maijala, TtM, YTM, suunnittelija, VSSHP Kehittämispalvelut -yksikkö riikka.maijala@tyks.fi, p.

HUKKA II - mistä kyse. Riikka Maijala, TtM, YTM, suunnittelija, VSSHP Kehittämispalvelut -yksikkö riikka.maijala@tyks.fi, p. HUKKA II - mistä kyse Riikka Maijala, TtM, YTM, suunnittelija, VSSHP Kehittämispalvelut -yksikkö riikka.maijala@tyks.fi, p. 050 3639 761 Lean terveydenhuollossa Mikrotaso: käytännön toiminnassa tapahtuva

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys 2013

Asiakastyytyväisyys 2013 Hallitus 3.3.2014, OHEISMATERIAALI 2 Asiakastyytyväisyys 2013 Vastausmäärät kyselyittäin, koko HUS: Vuodeosastot 3909 Lähetepoliklinikat 2332 Tehovalvonta, heräämö, päiväkirurgia 1935 Psykiatria 634 Synnytyssalit

Lisätiedot

Terveyspalveluiden oikeudenmukaisuuden tutkimus Metodifestivaali 2015

Terveyspalveluiden oikeudenmukaisuuden tutkimus Metodifestivaali 2015 Terveyspalveluiden oikeudenmukaisuuden tutkimus Metodifestivaali 2015 Sonja Lumme 1 Esityksen rakenne Terveyspalveluiden tutkimus rekisteriaineistoilla Oikeudenmukaisuus terveydenhuollossa Rekisterit Oikeudenmukaisuuden

Lisätiedot

Matkailuilta Karjaa 24.3.2011

Matkailuilta Karjaa 24.3.2011 Matkailuilta Karjaa 24.3.2011 Mitä laatu on? Kokonaisvaltainen johtamismalli, joka kattaa kaikki yrityksen toiminnot strategisesta suunnittelusta asiakaspalveluun. 80 % systematiikkaa 20 % palveluasennetta

Lisätiedot

Mistä valinnanvapaudessa on tai voisi olla kyse?

Mistä valinnanvapaudessa on tai voisi olla kyse? Mistä valinnanvapaudessa on tai voisi olla kyse? Maijaliisa Junnila, FT, johtava asiantuntija, VALVA-hankkeen johtaja 17.9.2015 Mistä valinnanvapaudessa on kyse / Maijaliisa Junnila 1 Valinnanvapaus kuluttaja

Lisätiedot

Yhteiskehittämisen menetelmät osana sairaalan arkea 24.10.2013. Marika Järvinen asiakaspalvelun kehittämispäällikkö Pirkanmaan sairaanhoitopiiri

Yhteiskehittämisen menetelmät osana sairaalan arkea 24.10.2013. Marika Järvinen asiakaspalvelun kehittämispäällikkö Pirkanmaan sairaanhoitopiiri Yhteiskehittämisen menetelmät osana sairaalan arkea 24.10.2013 Marika Järvinen asiakaspalvelun kehittämispäällikkö Pirkanmaan sairaanhoitopiiri Lähtökohtia Monien potilaiden ulottuvilla on rajattomasti

Lisätiedot

Käyntien odotusajat Salo, THL AVOHILMO perusterveydenhuollon lääkärit Käynnit Aika: 2015 09/2015 Palvelumuoto: Sairaanhoito Avosairaanhoito

Käyntien odotusajat Salo, THL AVOHILMO perusterveydenhuollon lääkärit Käynnit Aika: 2015 09/2015 Palvelumuoto: Sairaanhoito Avosairaanhoito 276/06.00.00/2016 Vastaus Lounais-Suomen aluehallintoviraston selvityspyyntöön hoitoonpääsyn toteutumisesta perusterveydenhuollossa Lounais-Suomen aluehallintoviraston pyytää kirjeellään LSAVI/3818/05.07.03/2015

Lisätiedot

Kokonaistoimintaa koskevan arviointi- ja seurantatiedon hyödyntämisen lomake

Kokonaistoimintaa koskevan arviointi- ja seurantatiedon hyödyntämisen lomake Kokonaistoimintaa koskevan arviointi- ja seurantatiedon hyödyntämisen lomake Miten järjestön kokoama koko toimintaa koskevaa seuranta- ja arviointitietoa eri tahot hyödyntävät? Tämä lomake sisältää kaikille

Lisätiedot

Käytännön laatua matkailuyrityksiin. Petkeljärvi 1.10.2009

Käytännön laatua matkailuyrityksiin. Petkeljärvi 1.10.2009 Käytännön laatua matkailuyrityksiin Petkeljärvi 1.10.2009 Mitä laatu on? Kokonaisvaltainen johtamismalli, joka kattaa kaikki yrityksen toiminnot strategisesta suunnittelusta asiakaspalveluun. 80 % systematiikkaa

Lisätiedot

Liite 3 Vanhusten palvelujen ympärivuorokautisen hoiva-asumisen palveluseteliä koskeva kysely palveluseteliasukkaille ja palveluntuottajille

Liite 3 Vanhusten palvelujen ympärivuorokautisen hoiva-asumisen palveluseteliä koskeva kysely palveluseteliasukkaille ja palveluntuottajille 1 (8) Liite 3 Vanhusten palvelujen ympärivuorokautisen hoiva-asumisen palveluseteliä koskeva kysely palveluseteliasukkaille ja palveluntuottajille 2 Vanhusten palvelujen ympärivuorokautisen hoiva-asumisen

Lisätiedot

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014 Augustkodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 AUGUSTKODIN ASUKKAIDEN OMAISTEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET OLOSUHTEET

Lisätiedot

Medivire Työterveyspalvelut Oy

Medivire Työterveyspalvelut Oy Medivire Työterveyspalvelut Oy Terveyttä ja hyvinvointia työhön n ja elämää Medivire Työterveyspalvelut Oy 43 paikkakunnalla yli 50 toimipistettä 3 600 asiakasorganisaatiota Yli 210 000 henkilöasiakasta

Lisätiedot

Miten johdan huolto- ja korjaamotoimintaa laadukkaasti? Autokauppa 2015 6.11.2014 Finlandiatalo

Miten johdan huolto- ja korjaamotoimintaa laadukkaasti? Autokauppa 2015 6.11.2014 Finlandiatalo Miten johdan huolto- ja korjaamotoimintaa laadukkaasti? Autokauppa 2015 6.11.2014 Finlandiatalo Keijo Mäenpää Liikkeenjohdon konsultti Diplomi-insinööri Tavoitteena Sujuvasti toimiva kyvykäs organisaatio

Lisätiedot

Sähköiset viestintäratkaisut hyötykäytössä terveydenhuollossa

Sähköiset viestintäratkaisut hyötykäytössä terveydenhuollossa Sähköiset viestintäratkaisut hyötykäytössä terveydenhuollossa Juha-Pekka Kettunen, Myyntijohtaja Yritysasiakkaat, Elisa Oyj 1 Lahti 19.-20.5.2008 Terveydenhuollon ATK-päivät Sisältö Kanssakäymistä tehostavat

Lisätiedot

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS LAATUA RAAKA-AINEIDEN JALOSTAMISEEN Elintarvike- ja poroalan koulutushanke PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS Erkki Viero PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUKSEN TAVOITTEET Asiakaspalvelun ja markkinoinnin merkityksen

Lisätiedot

Etelä-Karjalan sosiaali-ja terveyspiirin strategiaseminaari 18.3.2010 Joutsenossa Marja-Liisa Vesterinen sote-piirin valtuuston pj.

Etelä-Karjalan sosiaali-ja terveyspiirin strategiaseminaari 18.3.2010 Joutsenossa Marja-Liisa Vesterinen sote-piirin valtuuston pj. Etelä-Karjalan sosiaali-ja terveyspiirin strategiaseminaari 18.3.2010 Joutsenossa Marja-Liisa Vesterinen sote-piirin valtuuston pj. YKSITYISEN JA JULKISEN SEKTORIN EROJA AJATTELUSSA JA TOIMINNASSA SOTE-ALALLA

Lisätiedot

RIKS-STROKE - 3 KUUKAUDEN SEURANTA

RIKS-STROKE - 3 KUUKAUDEN SEURANTA Versio 13.0 Käytetään kaikkien akuuttiin aivohalvaukseen 1.1.2013 tai sen jälkeen sairastuneiden rekisteröintiin. RIKS-STROKE - 3 KUUKAUDEN SEURANTA Nämä tiedot täyttää aivohalvausosaston hoitohenkilöstö

Lisätiedot

Standardien 2 ja 3 käytäntöön soveltaminen - Alkoholi mini-intervention käyttöönotto

Standardien 2 ja 3 käytäntöön soveltaminen - Alkoholi mini-intervention käyttöönotto Standardien 2 ja 3 käytäntöön soveltaminen - Alkoholi mini-intervention käyttöönotto Heli Hätönen, TtM Ennaltaehkäisevän mielenterveys- ja päihdetyön koordinaattori Imatran kaupunki Perustelut Imatralla

Lisätiedot

Talousarvio & taloussuunnitelma 2016 Terveydenhuolto. Paraisten kaupunki TERVEYDENHUOLTO

Talousarvio & taloussuunnitelma 2016 Terveydenhuolto. Paraisten kaupunki TERVEYDENHUOLTO TERVEYDENHUOLTO Sosiaali- ja terveyslautakunta Sosiaali- ja terveysosasto, Paula Sundqvist, Sosiaali- ja terveysjohtaja Katariina Korhonen, ylilääkäri Toiminta Perusterveydenhuolto ja sairaanhoito kaikille

Lisätiedot

Lasten ja nuorten ehkäisevät terveyspalvelut kunnissa

Lasten ja nuorten ehkäisevät terveyspalvelut kunnissa Lasten ja nuorten ehkäisevät terveyspalvelut kunnissa Lasten ja nuorten terveyspalvelut ovat kaikille Lasten ja nuorten ehkäisevillä terveyspalveluilla edistetään lasten, nuorten ja perheiden terveyttä

Lisätiedot

KYSELYSSÄ KERÄTTÄVIEN TIETOJEN LUETTELO TYÖTERVEYSHUOLTO SUOMESSA 2015 -KATSAUS

KYSELYSSÄ KERÄTTÄVIEN TIETOJEN LUETTELO TYÖTERVEYSHUOLTO SUOMESSA 2015 -KATSAUS 1/10 KYSELYSSÄ KERÄTTÄVIEN TIETOJEN LUETTELO TYÖTERVEYSHUOLTO SUOMESSA 2015 -KATSAUS Yleistä Sosiaali- ja terveysministeriö vastaa työterveyshuollon palvelujärjestelmän kehityksen ja toiminnan seurannasta.

Lisätiedot

ASIAKASTYYTYVÄISYYS KYSELY KUNTALAISILLE SOSIAALI-, TERVEYS- JA VAPAA-AJAN PALVELUISTA

ASIAKASTYYTYVÄISYYS KYSELY KUNTALAISILLE SOSIAALI-, TERVEYS- JA VAPAA-AJAN PALVELUISTA Vastaa kysymyksiin valitsemalla/rengastamalla sinulle sopivin vaihtoehto tai kirjoittamalla vastaus sille varattuun tilaan. Jos vastauksellesi ei ole riittävästi tilaa, niin voit jatkaa kääntöpuolelle.

Lisätiedot

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 TAMMILEHDON PALVELUASUNTOJEN ASUKKAIDEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET

Lisätiedot

Uudet toimintamallit käyttöön yhteistyössä asiakkaiden ja henkilöstön kanssa Ylä-Savon SOTE kuntayhtymässä

Uudet toimintamallit käyttöön yhteistyössä asiakkaiden ja henkilöstön kanssa Ylä-Savon SOTE kuntayhtymässä ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012-31.12.2014 Uudet toimintamallit käyttöön

Lisätiedot

Toiminta-ajatus. Perhetyö tukee lapsiperheitä erilaisissa elämäntilanteissa ja vahvistaa perheen omia voimavaroja

Toiminta-ajatus. Perhetyö tukee lapsiperheitä erilaisissa elämäntilanteissa ja vahvistaa perheen omia voimavaroja Toiminta-ajatus Lapsiperhetyö on perheille annettavaa tukea, joka perustuu perheen ja muiden yhteistyötahojen kanssa laadittavaan hoito- ja palvelusuunnitelmaan. Perhetyö on lastensuojelun avohuollon toimenpide.

Lisätiedot

Green carevaikuttavuusseminaari. Tampere 3.6.2015. Teemu Peuraniemi

Green carevaikuttavuusseminaari. Tampere 3.6.2015. Teemu Peuraniemi Green carevaikuttavuusseminaari Tampere 3.6.2015 Teemu Peuraniemi Vihreä hyvinvointi Oy tuottaa ja kehittää uudella innovatiivisella tavalla sosiaali- ja terveyspalvelualalle luontoavusteisia: - Kuntoutuspalveluita

Lisätiedot

AvoHILMO-luokituksiin liittyviä kysymyksiä

AvoHILMO-luokituksiin liittyviä kysymyksiä AvoHILMO-luokituksiin liittyviä kysymyksiä AvoHILMO-koulutus 30.9.2010 30.9.2010 Sanna-Mari Saukkonen 1 AvoHILMO-luokitusten ylläpito ja kehittäminen AvoHILMOssa käytettävistä luokituksista ja niiden kehittämisestä

Lisätiedot

Oma Lääkärisi Espoontori - vapaan asiakasvalinnan malli. Janne-Olli Järvenpää, toimitusjohtaja Mediverkko Yhtymä Oy 25.11.2014

Oma Lääkärisi Espoontori - vapaan asiakasvalinnan malli. Janne-Olli Järvenpää, toimitusjohtaja Mediverkko Yhtymä Oy 25.11.2014 Oma Lääkärisi Espoontori - vapaan asiakasvalinnan malli Janne-Olli Järvenpää, toimitusjohtaja Mediverkko Yhtymä Oy 25.11.2014 Agenda Ajankohtaista Oma Lääkärisi Espoontori Tulokset Vaikutukset Espoon kaupungin

Lisätiedot

POHJOIS-SUOMEN KASTE Liite 1. Kokonaisuus (vaiheet I, II ja III yhteenlaskettuna) 1.11.2008 31.10.2010

POHJOIS-SUOMEN KASTE Liite 1. Kokonaisuus (vaiheet I, II ja III yhteenlaskettuna) 1.11.2008 31.10.2010 POHJOIS-SUOMEN KASTE Liite 1 Kokonaisuus (vaiheet I, II ja III yhteenlaskettuna) 1.11.28 31.1.21 Pohjois-Suomi, kaikki vaiheet yhteensä Vuosi Vuosi 1.1.21- Yhteensä 2 8 2 9 31.1.21 Henkilöstömenot, joista

Lisätiedot

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Yhteenveto: Kouvola 22.11.2010 Sari Koski KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit:

Lisätiedot

HOITOTYÖN STRATEGIA 2015-2019. Työryhmä

HOITOTYÖN STRATEGIA 2015-2019. Työryhmä ETELÄ-SAVON SAIRAANHOITOPIIRI HOITOTYÖN STRATEGIA 2015-2019 Työryhmä Eeva Häkkinen, Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimi, Kangasniemen pty Senja Kuiri, Etelä-Savon sairaanhoitopiiri Aino Mäkitalo,

Lisätiedot

Väitöstutkimus: Continuity of patient care in day surgery (Päiväkirurgisen potilaan hoidon jatkuvuus)

Väitöstutkimus: Continuity of patient care in day surgery (Päiväkirurgisen potilaan hoidon jatkuvuus) 1 Turun yliopisto Lääketieteellinen tiedekunta Hoitotieteen laitos THM, esh Marja Renholm Väitöstutkimus: Continuity of patient care in day surgery (Päiväkirurgisen potilaan hoidon jatkuvuus) LEKTIO 6.11.2015

Lisätiedot

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KISA Kysely kaupungin viestinnästä 21 Yhteenveto: Nokia 221121 Sari Koski KISA Kysely kaupungin viestinnästä 21 KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit: Espoo,

Lisätiedot

Millaista vanhustenhoidon tulisi sinun mielestäsi olla tulevaisuudessa?

Millaista vanhustenhoidon tulisi sinun mielestäsi olla tulevaisuudessa? Millaista vanhustenhoidon tulisi sinun mielestäsi olla tulevaisuudessa? Vastaa sen pohjalta, millaista Ruotsin paras vanhustenhoito sinun mielestäsi olisi. Yritä pohtia, miten haluaisit asioiden olevan

Lisätiedot

Sosiaaliset innovaatiot ja investoinnit Suomessa. Hannu Hämäläinen 30.10.2015 InnoSI, Kuntaliitto

Sosiaaliset innovaatiot ja investoinnit Suomessa. Hannu Hämäläinen 30.10.2015 InnoSI, Kuntaliitto Sosiaaliset innovaatiot ja investoinnit Suomessa Hannu Hämäläinen 30.10.2015 InnoSI, Kuntaliitto Kehitysmatkalla suomalaisessa innovaatiopolitiikassa: teknologisista innovaatioista sosiaalisiin innovaatioihin

Lisätiedot

KOKONAISSUUNNITELMA KEHITTÄMISTEHTÄVÄLLE lomake 1

KOKONAISSUUNNITELMA KEHITTÄMISTEHTÄVÄLLE lomake 1 KOKONAISSUUNNITELMA KEHITTÄMISTEHTÄVÄLLE lomake 1 TYÖRYHMÄN NIMI: pvm: jolloin täytetty työryhmän kanssa KEHITTÄMISTEHTÄVÄN NIMI TAVOITTEET Leppävaaran sosiaaliohjaajat (Espoo, lastensuojelun avopalvelut)

Lisätiedot

Karjalan XII lääketiedepäivät 13.6. 14.6.2012

Karjalan XII lääketiedepäivät 13.6. 14.6.2012 Karjalan XII lääketiedepäivät 13.6. 14.6.2012 Perusterveydenhuollon kehittämisen haasteet ja mahdollisuudet/challenges and possibilities in developing primary health care Prof. Raimo Kettunen Raimo Kettunen

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2014 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen

Lisätiedot

Väestön mielipiteet hoitoon pääsystä ja potilaan valinnanvapaudesta

Väestön mielipiteet hoitoon pääsystä ja potilaan valinnanvapaudesta Väestön mielipiteet hoitoon pääsystä ja potilaan valinnanvapaudesta Kyselyn toteutus Lääkäriliitto selvitti marraskuussa 2014 kansalaisten käsityksiä hoitoon pääsystä ja potilaan valinnanvapaudesta. Tutkimuksen

Lisätiedot

Hyvis sähköisen asioinnin kanava - virtuaalinen asiointikeskus

Hyvis sähköisen asioinnin kanava - virtuaalinen asiointikeskus Hyvis sähköisen asioinnin kanava - virtuaalinen asiointikeskus Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri, Eksote! Vastaamme alueemme sosiaali- ja terveydenhuollon kokonaisuudesta Väestö 133.000 Budjetti

Lisätiedot

Quality Agent Internet-kysely

Quality Agent Internet-kysely Nopea, nykyaikainen ja edullinen tapa hankkia asiakaspalautetta e000403_1 Internet-kyselyt valitulle kohderyhmälle Asiakastyytyväisyyden selvittämiseksi saat meiltä osuvat ratkaisut syvällisestä asiakastyytyväisyyden

Lisätiedot

Potilasasiamiesselvitys 2014 Peruspalveluliikelaitos JYTA

Potilasasiamiesselvitys 2014 Peruspalveluliikelaitos JYTA Sivu 1/9 Potilasasiamiesselvitys 2014 Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/9 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä...

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus Tutkimusraportti 2.5.2013 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on

Lisätiedot

Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä.

Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä. Asiakaskysely kirjastopalveluista Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä.

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveysministeriön näkemys vakavien vaaratapahtumien tutkintaan

Sosiaali- ja terveysministeriön näkemys vakavien vaaratapahtumien tutkintaan Sosiaali- ja terveysministeriön näkemys vakavien vaaratapahtumien tutkintaan Anne Koskela Hallitusneuvos Sosiaali- ja terveydenhuollon uudistamisen keskeiset tavoitteet Päämääränä väestön hyvinvoinnin

Lisätiedot

15.11.2011 Tulosyhteenveto kansalaisten ajatuksista SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ Julkisten sosiaali- ja terveyspalvelujen sekä ihmisten

15.11.2011 Tulosyhteenveto kansalaisten ajatuksista SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ Julkisten sosiaali- ja terveyspalvelujen sekä ihmisten 15.11.2011 Tulosyhteenveto kansalaisten ajatuksista SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ Julkisten sosiaali- ja terveyspalvelujen sekä ihmisten hyvinvoinnin parantaminen Projektin tavoite ja tulos Projektin

Lisätiedot

Kannattiko palvelujen ulkoistaminen? Oman ja ulkoistetun perusterveydenhuollon palvelujen käytön ja tuottavuuden vertailu Kouvolan terveyskeskuksessa

Kannattiko palvelujen ulkoistaminen? Oman ja ulkoistetun perusterveydenhuollon palvelujen käytön ja tuottavuuden vertailu Kouvolan terveyskeskuksessa Kannattiko palvelujen ulkoistaminen? Oman ja ulkoistetun perusterveydenhuollon palvelujen käytön ja tuottavuuden vertailu Kouvolan terveyskeskuksessa Kati Myllymäki, Kouvolan terveyskeskus Miika Linna,

Lisätiedot

Pienin askelin snadein stepein -väline oman työn kehittämiseen arjessa

Pienin askelin snadein stepein -väline oman työn kehittämiseen arjessa Pienin askelin snadein stepein -väline oman työn kehittämiseen arjessa jatkuvan parantamisen toimintatapa Virpi Mattila ..Työssä tarvitaan monenlaista osaamista.. AMMATILLINEN OSAAMINEN -ammatilliset tiedot

Lisätiedot

Terveydenhuollon hoitoilmoitusluokitukset Keskustelu- ja koulutustilaisuus 3.11.2009

Terveydenhuollon hoitoilmoitusluokitukset Keskustelu- ja koulutustilaisuus 3.11.2009 Terveydenhuollon hoitoilmoitusluokitukset Keskustelu- ja koulutustilaisuus 3.11.2009 Potilas- ja tulotiedot sekä käyntitiedot Kehittämispäällikkö Pirjo Häkkinen 9.11.2009 Esityksen nimi / Tekijä 1 Muutokset

Lisätiedot

Hyvän johtamisen ja kehittämistoiminnan merkitys rekrytoinnin kannalta

Hyvän johtamisen ja kehittämistoiminnan merkitys rekrytoinnin kannalta Hyvän johtamisen ja kehittämistoiminnan merkitys rekrytoinnin kannalta TERVEYSKESKUSTEN JOHDON NEUVOTTELUPÄIVÄT10.2.2012 Puheenvuoro: Raija Puustinen Helsingin terveysasemien kokemuksia johtamisesta, kehittämisen

Lisätiedot

Terveyspalvelut. Yhteiskunnalliset l uennot Momentti /sk

Terveyspalvelut. Yhteiskunnalliset l uennot Momentti /sk Terveyspalvelut Yhteiskunnalliset l uennot Momentti /sk Sisältö 1. Suomen terveydenhuolto 2. Terveys 3. Terveyskeskus 4. Keskussairaala 5. Eksote (Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri) 6. Hoitoon hakeutuminen

Lisätiedot

Terveyspalvelut ja kuntoutus. Tutkimusprofessori Ilmo Keskimäki, THL

Terveyspalvelut ja kuntoutus. Tutkimusprofessori Ilmo Keskimäki, THL Terveyspalvelut ja kuntoutus Tutkimusprofessori Ilmo Keskimäki, THL Esityksen rakenne Terveystarkastukset ja seulontatutkimukset Avosairaanhoito ja lääkärikäynnit Tyytyväisyys terveyspalveluihin Hoidon

Lisätiedot

Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013

Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa

Lisätiedot

Palvelujen kehittäminen yhdistyksen toimintaan

Palvelujen kehittäminen yhdistyksen toimintaan Palvelujen kehittäminen yhdistyksen toimintaan asiakasymmärrys kehittämisen lähtökohtana palvelumuotoilun keinoja soveltaen Heli Laurikainen, kyläkehittäjä Aistien avoimia oppimisympäristöjä kehittämässä

Lisätiedot

Asiakasmarkkinoinnin määritelmä

Asiakasmarkkinoinnin määritelmä Asiakasmarkkinoinnin määritelmä Markkinointi on asiakaslähtöinen ajattelu- ja toimintatapa, jonka avulla luodaan yrityksille kilpailuetua, tuodaan hyödykkeet markkinoille ostohalua synnyttäen ja rakennetaan

Lisätiedot

Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen!

Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Käyttöönoton vaiheet Yrityksen liiketoimintatavoitteet Yhteisöllisen toimintatavan käyttöalueet Työkalut Hyödyt yritykselle Hyödyt ryhmälle Hyödyt itselle Miten

Lisätiedot

LAPIN KESKUSSAIRAALAN YHTEISPÄIVYS- TYKSESSÄ KÄYNEET RANUALAISET TAMMI-HELMIKUU 2010

LAPIN KESKUSSAIRAALAN YHTEISPÄIVYS- TYKSESSÄ KÄYNEET RANUALAISET TAMMI-HELMIKUU 2010 LAPIN KESKUSSAIRAALAN YHTEISPÄIVYS- TYKSESSÄ KÄYNEET RANUALAISET TAMMI-HELMIKUU 2010 Palvelun laadun arviointi Johtava lääkäri Timo Peisa Kehittäjätyöntekijä Marjatta Pernu Suunnittelija Jaana Kupulisoja

Lisätiedot