MASTERCARD -LUOTTOKORTTISOPIMUKSEN TUOTEKUVAUS

Transkriptio

1 MASTERCARD -LUOTTOKORTTISOPIMUKSEN TUOTEKUVAUS 1. Tietoja palveluntarjoajasta ja valvontaviranomaisen yhteystiedot Nimi: Pohjola Pankki Oyj Y-tunnus: Osoite: PL 308, Teollisuuskatu 1 b, Helsinki Puhelin (asiakaspalvelu): Pohjola Pankki Oyj on rekisteröity Patentti- ja rekisterihallituksen ylläpitämään kaupparekisteriin. Pankilla on luottolaitostoiminnasta annetun lain mukainen luottolaitostoimilupa. Valtiovarainministeriö on myöntänyt Pohjola Pankki Oyj:lle luottolaitoksen toimintaluvan. Palveluntarjoajan toimintaa valvova viranomainen on Finanssivalvonta, Snellmaninkatu 6, PL 103, Helsinki, puh Palvelun kuvaus MasterCard-korttiin liittyvän luottotilin rajaksi voi hakea euroa. MasterCard-luottotilin perusominaisuudet ovat: - MasterCard-luottotilin korko luottosuhteen alkaessa on luottohakemuksen allekirjoituskuukauden ensimmäisenä pankkipäivänä noteerattu 3 kk euribor -korko + 9,5 %-yksikköä. Viitekoron arvo tarkistetaan 3 kk:n välein luottosopimuksen ehtojen mukaisesti. - Todellinen vuosikorko euron luotolle on 11,50 % (04/2010), kun nimelliskorko on 10,14 %. Laskelma sisältää tilinhoitopalkkion 4 euroa/kk. - Luotto maksetaan takaisin kuukausierissä, jotka sisältävät koron maksamattomalle pääomalle ja luoton lyhennyksen. - Kuukausierän suuruuden ja kuukausittaisen eräpäivän voi valita. - Kortista perittävät maksut määräytyvät luottosopimuksen osana olevan palveluhinnaston mukaan. Kortista ei peritä vuosimaksua. 3. Sopimuksen peruuttamisesta ja päättämisestä Luotonsaajalla on oikeus peruuttaa etäviestintävälinettä käyttäen tekemänsä luottosopimus ilmoittamalla siitä Pohjola Pankki Oyj:lle 14 päivän kuluessa saatuaan tiedon hyväksytystä luottopäätöksestä tai siitä myöhäisemmästä ajankohdasta, kun hän on saanut tai voinut saada haltuunsa kappaleen luottosopimuksesta ja muut ennakkotiedot. Etäviestimellä tarkoitetaan puhelinta, postia, televisiota, tietoverkkoa tai muuta välinettä, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että osapuolet ovat yhtä aikaa läsnä. Jos luotonsaaja haluaa käyttää peruuttamisoikeutta, hänen tulee ilmoittaa siitä Pohjola Pankki Oyj:lle kirjallisesti pankin yllä mainittuun osoitteeseen. Peruuttamisilmoituksen on oltava yksilöity ja sen tulee sisältää ainakin seuraavat tiedot: luotonsaajan nimi, henkilötunnus, luottotilin numero, pankkitilinumero ja luotonsaajan allekirjoitus. Palvelun tarjoaja ilmoittaa sopimusta tehtäessä sopimusehdoissa ne maksut ja palkkiot tai niiden määräytymisperusteet, jotka kuluttaja on velvollinen suorittamaan, jos hän käyttää peruuttamisoikeuttaan. Luotonsaajan on lisäksi palautettava palvelun tarjoajalle sopimuksen perusteella palvelun tarjoajalta saamansa suoritukset viimeistään 30 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Peruuttaminen raukeaa, jos luotonsaaja tämän laiminlyö. Mikäli luottotiliin on liitetty muita palveluita, peruuntuvat myös muut palvelut luottosopimuksen peruuttamisella. Peruuttamisoikeutta ei ole, kun etäviestintä käyttäen tapahtuva asiointi liittyy jo olemassa olevaan sopimukseen tai jos sopimus täytetään asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä ennen peruuttamisajan päättymistä. Peruuttamisoikeutta ei ole myöskään sopimusmuutoksia tehtäessä. Luotonsaajan ja Pohjola Pankki Oyj:n oikeudesta muutoin irtisanoa luottotilisopimus kerrotaan sopimusehtojen kohdassa Asiakasneuvonta ja oikeussuojakeinot Palveluun ja sitä koskevaan sopimukseen liittyvissä kysymyksissä asiakkaan tulee aina ottaa yhteyttä ensisijaisesti pankin asiakasneuvontaan, puh Asiakkaan tulee viipymättä ilmoittaa pankille palveluun liittyvästä virheestä ja siihen mahdollisesti liittyvästä vaatimuksestaan. Jos pankin ja asiakkaan välillä ei päästä neuvotellen ratkaisuun, voi asiakas pyytää Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan apua tilanteen selvittämisessä tai viedä erimielisyyden ratkaistavaksi kuluttajavalituslautakuntaan. 4.1 Vakuutus- ja rahoitusneuvonta Vakuutus- ja rahoitusneuvonta voi auttaa erimielisyyden selvittämisessä, mutta ei voi antaa oikeudellisesti sitovaa ratkaisua asiassa. Vakuutus- ja rahoitusneuvontaan voi ottaa yhteyttä puhelimitse, puh. (09) Toimiston osoite on Porkkalankatu 1, Helsinki. Lisätietoja Vakuutus- ja rahoitusneuvonnasta saa osoitteesta

2 4.2 Kuluttajariitalautakunta Mikäli sopijapuolten välille syntyy sopimukseen perustuvia erimielisyyksiä, jotka eivät ratkea sopijapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian vapaamuotoisella hakemuksella kuluttajavalituslautakunnan käsiteltäväksi. Kuluttajavalituslautakunta voi antaa ratkaisusuosituksen kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisestä erimielisyydestä, joka koskee kulutushyödykkeen kuten rahoituspalvelun hankintaa tai liittyy kulutushyödykesopimukseen. Kuluttajavalituslautakunta antaa ratkaisusuosituksia ainoastaan kirjallisiin valituksiin. Tarkempia tietoja lautakunnan menettelystä saa alla mainituista yhteystiedoista. Kuluttajariitalautakunta, Hämeentie 3, PL 306, HELSINKI, puh (vaihde), sähköposti Oikeuspaikka ja sovellettava laki Luottosuhteesta aiheutuvat riitaisuudet voidaan käsitellä sen Suomessa sijaitsevan paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka toimipiirissä luotonsaajalla on asuinpaikka tai Helsingin käräjäoikeudessa. Jollei luotonsaajalla ole asuinpaikkaa Suomessa, riitaisuudet käsitellään Helsingin käräjäoikeudessa. Luottosuhteeseen sovelletaan Suomen lakia. Nämä ennakkotiedot on annettu Suomen kuluttajasuojalain 6 a luvun mukaisesti. Luotonsaajalla on oikeus saada ennakkotiedot ja sopimusehdot suomen ja ruotsin kielellä ja Pohjola Pankki Oyj sitoutuu käyttämään sopimussuhteen aikana näitä kieliä.

3 MASTERCARD-KORTIN SOPIMUSEHDOT 05/ Soveltamisala Näitä ehtoja sovelletaan korttiin liitettyyn luotto-ominaisuuteen, jossa Pohjola Pankki Oyj (jäljempänä pankki ) on luotonantajana. Muilta osin korttiin sovelletaan Pohjola Pankki Oyj:n yleisiä korttiehtoja. Ehtojen ollessa ristiriidassa keskenään sovelletaan luoton osalta näitä sopimusehtoja. Pankilla on oikeus päättää korttiin mahdollisesti liittyvistä lisäeduista. 2. Luottokortin myöntäminen Luottokortti voidaan myöntää hakemuksen perusteella pysyvästi Suomessa asuvalle luottokelpoiselle 20 vuotta täyttäneelle hakijalle, jolla on säännölliset tulot ja joka on hoitanut rahaasiansa moitteetta. Luottopäätös perustuu kokonaisharkintaan ja pankilla on oikeus hylätä hakemus syytä ilmoittamatta tai hyväksyä haettua pienempi luottoraja. Pankin hyväksymä luottohakemus muodostaa luottosopimuksen hakijan (jäljempänä kortinhaltija ) ja pankin välille. 3. Luottokortin käyttö sekä voimassaoloaika Korttiin liittyvän luoton yläraja sovitaan luottosopimuksessa. Kortinhaltija ei saa ylittää myönnettyä luottorajaa, ja pankilla on oikeus lakkauttaa luoton käyttö välittömästi, jos sovittu luottoraja ylitetään. Kortinhaltija voi käyttää korttiaan kortin tunnuksella varustetuissa myyntipisteissä Suomessa tai ulkomailla. Kortilla voi nostaa käteistä kortin tunnuksella varustetuista käteisautomaateista ja ulkomailla myös pankkien konttoreista. OPverkkopalveluasiakkaat voivat lisäksi tehdä tilisiirtoja luotolta OPverkkopalveluissa. Kortinhaltija voi kulloinkin mainituin ehdoin käyttää korttiaan internetissä ostojen maksamiseen. Korttiin liittyvä luotto on voimassa toistaiseksi ja kortti uusitaan automaattisesti edellyttäen, että kortinhaltija on noudattanut sopimuksen ehtoja. Luoton sulkemisen jälkeen luottoon liittyvää korttia ei saa käyttää ja se tulee palauttaa pankille. Ostaessaan luotolle kortinhaltijan on esitettävä voimassa oleva kortti, todistettava pyydettäessä henkilöllisyytensä luotettavalla tavalla ja hyväksyttävä veloitus. 4. Laskutus ja maksaminen Laskutuskauden pituus on yksi kuukausi. Laskutuskauden aikana tehdyt ostokset ovat korottomia laskutuskauden päättymistä seuraavaan eräpäivään asti (koroton aika), jonka jälkeen maksamattomalle luotolle lasketaan luottosopimuksen mukainen korko. Laskuun sisältyvät laskutuskauden kaikkien kortinhaltijoiden ostokset, käteisnostot, tilisiirrot, käytetty luotto, laskutuskauden korko sekä luottoon liittyvät maksut ja palkkiot. Näin muodostuvasta laskusta on maksettava vähintään luottosopimuksessa sovittu euromäärä tai koko jäljellä oleva luotto, mikäli se on tätä pienempi. Lisäksi on maksettava sovitun luottorajan ylittänyt osa kokonaisuudessaan. Korttia ei saa käyttää, mikäli kortilla on erääntynyttä saatavaa. Kortinhaltija voi sopia pankin kanssa kuukausierän määrän ja eräpäivän muuttamisesta sekä maksuvapaasta kuukaudesta. Mahdolliset huomautukset laskuja vastaan on tehtävä ilman aiheetonta viivytystä laskun saapumisesta. Laskujen tarkistamista varten kortinhaltijan tulee säilyttää ostotositteet. Myyjä tai palvelun tuottaja vastaa kortilla ostetuissa ja maksetuissa tuotteissa ja palveluissa mahdollisesti esiintyvistä puutteista ja virheellisyyksistä. Kortinhaltijan tulee esittää kortilla ostetuista tuotteista ja palveluista johtuvat vaatimukset myyjälle viivytyksettä havaittuaan virheen myyjän suorituksessa. Mahdolliset kuluttajansuojalakiin perustuvat vaatimukset pankille tulee tehdä heti kun on käynyt todennäköiseksi, että myyjä ei korjaa virhettään tai täytä suoritustaan, kuitenkin viimeistään 2 kuukauden kuluttua ostohetkestä. Kortinhaltijalla on oikeus maksaa kuluitta sopimuksen mukaista minimilyhennystä suurempi määrä tai koko luotto ennenaikaisesti takaisin ja saada hyväkseen käyttämättä jääneeseen luottoaikaan kohdistuvat kustannukset. Laskua maksettaessa tulee käyttää laskulla ilmoitettua viitetietoa. Kortinhaltija ei voi määrätä muutoin kuin viitenumerolla, mitä useammista saman luotonantajan saatavista hänen suorituksellaan lyhennetään. Tasaeräkampanjat Luotolle tehtävä osto voi olla tasaeräosto, eli myyjän kampanjan ehtojen mukaisesti korottomana samansuuruisissa kuukausierissä takaisin maksettava. Tasaeräoston kuukausierä sisältää luoton lyhennysosuuden sekä tämän päälle laskutettavan tilinhoitopalkkion. Kuukausierän suuruus on kiinteä lukuun ottamatta viimeistä erää, joka on ns. tasoituserä. Kampanjaehtoinen ostos sisältyy kortin aiemmin vahvistettuun luottorajaan ja pienentää osaltaan luotolla olevaa käyttövaraa. Käyttövara tulee uudestaan käytettäväksi sitä mukaa, kun tasaeräostoksen lyhennyksiä maksetaan pankille. Tasaeräostokset laskutetaan erikseen muiden kortilla tehtyjen ostoksien lisäksi, ja tasaeräostosten laskussa on eri viitenumero. Tasaeräoston suoraveloitussopimus on tehtävä erikseen. Mikäli tasaeräostoksen takaisin maksettava määrä on minimikuukausierää suurempi, kohdistetaan minimierän ylittävä osuus kokonaisuudessaan ostoksen pääomavelkaan, joten kuukausittainen minimierän määrä tulee maksaa joka kuussa, kunnes tasaeräostoksen velkasaldo on maksettu kokonaisuudessaan loppuun. Tasaeräostoissa ei voi käyttää maksuvapaita eikä lyhennysvapaita kuukausia. Kortinhaltijan ja pankin välisellä erillisellä sopimuksella voidaan sopia maksuohjelman muutoksesta, jolloin tasaeräostoksen pääomavelka siirretään korolliseen velkasaldoon. 5. Luottoon liittyvät maksut ja palkkiot Luottoon liittyvät maksut ja palkkiot määritellään luottosopimuksessa. Lisäksi ulkomaisilla pankeilla on oikeus veloittaa noston yhteydessä omat palvelupalkkionsa. Pankilla on oikeus periä maksu luottorajan ylittämisestä. Kortinhaltija on velvollinen maksamaan luottorajan ylityksestä sekä maksuviivästyksistä johtuvan huomautuskirjeen lähettämisestä perittävän maksun pankin palveluhinnaston mukaan. Kortinhaltijan on korvattava pankille myös kustannukset ja palkkiot, jotka aiheutuvat luoton, sen korkojen tai luoton hoitoon liittyvien maksujen ja palkkioiden perimisestä. 6. Luoton korko Luoton kokonaiskorko muodostuu luottosopimuksessa sovitusta viitekorosta ja marginaalista. Viitekoron arvo tarkistetaan neljännesvuosittain; tammikuun, huhtikuun, heinäkuun ja lokakuun 1. arkipäivänä eli koron tarkistuspäivänä. Arkipäivällä tarkoitetaan viikonpäiviä maanantaista perjantaihin pois lukien suomalaiset pyhäpäivät, itsenäisyyspäivä, vapunpäivä sekä jouluja juhannusaatto. Luoton korko muuttuu yhtä paljon kuin viitekoron arvo on muuttunut. Koron muutoksia sovelletaan välittömästi ilman ennakkoilmoitusta. Pankki ilmoittaa uuden koron kortinhaltijalle jälkikäteen laskulla ja OP-verkkopalveluissa. Uuden luoton ensimmäisen korkojakson korko määräytyy myöntämishetkeä edeltävän koron tarkistuspäivän mukaan. Luoton todellinen vuosikorko ilmoitetaan luottosopimuksessa. Pankki veloittaa käytetystä luotosta koron kuukausittain. Korko lasketaan korottoman ajan päättymispäivää seuraavan päivän ja maksupäivien väliselle ajalle todellisten korkopäivien mukaan käyttäen jakajana lukua 365. Jos viitekoron noteeraaminen lakkaa tai keskeytetään, luottoon sovellettava viitekorko määräytyy uudesta viitekorosta annettavan säädöksen taikka viranomaisen päätöksen tai ohjeen mukaisesti. Jos uudesta viitekorosta ei anneta säädöstä, päätöstä tai ohjetta, pankki ja kortinhaltija sopivat luottoon sovellettavasta uudesta viitekorosta, ja jos siitä ei päästä sopimukseen ennen korkojakson päättymistä, luottoon sovellettavana viitekoron arvona käytetään edelleen ennen koronmääräytymisjakson päättymistä tähän luottoon sovellettua viitekoron arvoa. Jos

4 kortinhaltija ja pankki eivät pääse sopimukseen uudesta viitekorosta kuuden kuukauden kuluessa viitekoron noteerauksen lakkaamisesta tai keskeyttämisestä, pankki määrittelee uuden viitekoron kuultuaan pankkeja valvovia viranomaisia. 7. Viivästyskorko Jos luottoa ja maksueriä ei makseta viimeistään eräpäivänä, kortinhaltija on velvollinen maksamaan viivästyneelle määrälle vuotuista viivästyskorkoa korkolain mukaisesti eräpäivästä maksupäivään. Viivästyskorko on 7 prosenttiyksikköä korkeampi kuin kulloinkin voimassa oleva korkolain 12 :n tarkoittama viitekorko. Viivästyskorko on kuitenkin aina vähintään yhtä suuri kuin luotosta kulloinkin perittävä korko. Edellä sanottu koskee myös irtisanottua luottoa. 8. Luottosopimuksen päättyminen Kortinhaltija voi kirjallisesti ilmoittamalla irtisanoa luottosopimuksen päättymään heti, ja pankki kahden kuukauden irtisanomisajalla, jolloin jäljellä oleva luotto on maksettava takaisin irtisanomishetkellä voimassa olevia luottoehtoja noudattaen. Irtisanomisen jälkeen kortinhaltijalla ei ole enää oikeutta käyttää korttia ja luottoa, eikä siihen mahdollisesti liitettyjä lisäpalveluita, ja kortinhaltija on velvollinen palauttamaan korttinsa pankille. 9. Luottosopimuksen erityiset päättymisperusteet Maksun viivästymisen vuoksi jäljellä oleva luotto erääntyy maksettavaksi pankin vaatimuksesta, jos kortinhaltija laiminlyö luoton pääoman, koron, maksun tai palkkion maksamisen eräpäivänä, jos maksu on viivästynyt vähintään kuukauden ja jos se on edelleen suorittamatta. Jos maksun viivästyminen on johtunut kuluttajan sairaudesta, työttömyydestä tai muusta siihen verrattavasta seikasta, tämä kuluttajansuojalain 7 luvun 16 :ssä tarkoitettu ns. sosiaalinen suorituseste otetaan huomioon sopimusta irtisanottaessa. Kuluttajan on ilmoitettava kirjallisesti pankille sosiaalisesta suoritusesteestä, jos hän haluaa sen otettavan huomioon. Muun kuin maksun viivästymisen vuoksi jäljellä oleva luotto erääntyy korkoineen maksettavaksi pankin kirjallisesta vaatimuksesta, jos kortinhaltija on antanut pankille harhaanjohtavia tietoja, jotka ovat voineet vaikuttaa luottosopimuksen tekemiseen tai sen ehtoihin, tai jos kortinhaltija on syyllistynyt muuhun olennaiseen sopimusrikkomukseen tai jos kortinhaltija kuolee, hakee velkajärjestelyä tai yrityssaneerausta, asetetaan konkurssiin tai pankki katsoo saatavansa muutoin vaarantuvan. Erääntyminen tulee voimaan neljän viikon tai, jos kortinhaltijalle on aiemmin huomautettu viivästyksestä tai muusta sopimusrikkomuksesta, kahden viikon kuluttua siitä, kun erääntymistä koskeva ilmoitus on lähetetty kortinhaltijalle. Jos kortinhaltija edellä mainitun ajan kuluessa maksaa viivästyneen määrän tai oikaisee muun sopimusrikkomuksen, erääntyminen raukeaa. Irtisanotulta määrältä peritään kohdan 7 mukaista viivästyskorkoa. Vaikka pankki ei olisi irtisanonut luottoa heti irtisanomisperusteesta tiedon saatuaan, se ei ole luopunut oikeudestaan vedota kyseiseen perusteeseen. Jos kortinhaltija käyttää korttia ehtojen vastaisesti, pankilla on oikeus lakkauttaa luoton käyttö välittömästi.

5 POHJOLA PANKIN KORTTIRAHOITUKSEN PALVELUHINNASTO MasterCard-luoton kuukausi-/vuosi-/perustamismaksut 0,00 MasterCard-luoton tilinhoitopalkkio (kun luotto on käytössä) 4,00 /kk Tilisiirto OP-verkkopalvelussa 2% noston määrästä, väh. 3,00 Euromääräinen automaattinosto 2 % noston määrästä, väh. 3,00 Muu ulkomainen nosto 2,00 ja 2,50 % noston määrästä Korttitapahtumien kysely GSM-palvelussa, operaattori veloittaa 0,40 MasterCard-kortin tapahtumakysely OP-verkkopalvelussa 0,00 Kortin uusiminen 10,00 Kortin tunnusluvun uusiminen 5,00 Kadonneen kortin löytöpalkkio kortinhaltijan lukuun 10,00 Kaupalle maksettu poisottopalkkio, kun kortti asetettu käyttökieltoon 150,00 Väliaikainen luottorajan korotus 20,00 Kotimainen tositekopio 5,00 Ulkomainen tositekopio 10,00 Maksu- tai lyhennysvapaasta sopiminen 10,00 Maksujärjestelymuutos 16,00 Tiliote-/laskukopio 5,00 Luoton erääntymistä, koronmaksua ja lyhennystä koskeva huomautuskirje 5,00 Huomautuskirje luottorajan ylityksestä 10,00 Asiakkaan pyytämä luottoon liittyvä todistus 10,00 Luotonvalvonnallinen kirje 6,50 Luottosopimuksen purkaminen asiakkaan sopimusrikkomuksen johdosta 10,00 Maksusuunnitelma irtisanotulle luotolle 30,00 Kortin kuriiritoimitus ulkomaille 60,00 Postivakuutettu lähetys 11,50 Kirjalliset selvitykset luottotilin tapahtumista 20,00 Erääntyneen saatavan perinnästä on velallisen korvattava saatavien perinnästä annetun lain mukaiset kohtuulliset kulut, ellei palveluhinnastossa ole näistä toimenpiteistä erikseen mainittu. Mikäli hinnastossa ei ole erikseen mainittu jotakin palvelua, voidaan palkkio veloittaa ja soveltaa palkkioperusteena käytettyä työaikaa. Toimihenkilön työn tuntihinta on 70 euroa.

6 POHJOLA PANKKI OYJ:N YLEISET KORTTIEHDOT Korttien yleiset ehdot koostuvat korttien maksupalveluehdoista ja korttien erityisehdoista. Ehtojen osien ollessa ristiriidassa keskenään sovelletaan korttien erityisehtoja. I. Maksupalveluehdot 1. Ehtojen soveltamisala Näitä ehtoja sovelletaan Pohjola Pankki Oyj:n (jäljempänä pankki ) kortinhaltijalle myöntämiin kortteihin ja niillä tehtäviin korttitapahtumiin. Jos erikielisten versioiden välillä on eroja, suomenkieliset ehdot ratkaisevat. 2. Käsitteiden määrittely Asiakas on henkilö, joka tekee tämän sopimuksen pankin kanssa maksupalveluista. Asiakkaalla tarkoitetaan myös edunvalvojaa tai edunvalvontavaltuutettua. Kuluttaja on maksupalvelun käyttäjänä oleva luonnollinen henkilö, joka tekee maksutapahtumaa koskevan sopimuksen pääasiassa muuta tarkoitusta kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten. Maksupalveluja ovat esim. maksutapahtumien toteuttaminen ja kortin myöntäminen. Maksutapahtuma on toimenpide, jolla varoja siirretään, nostetaan tai asetetaan käytettäväksi. Maksutapahtumia ovat esimerkiksi tilisiirto, korttitapahtuma tai suoraveloitus. Maksutoimeksianto on asiakkaan pankilleen antama määräys toteuttaa maksutapahtuma tilisiirtona, maksuosoituksena, käteismaksuna, maksukortilla tai muulla maksuvälineellä. Maksutoimeksiannon toteuttaminen sisältää palveluntarjoajan toimenpiteet toimeksiannon käsittelemiseksi ja maksun välittämiseksi. Maksuväline on maksukortti tai verkkopalvelutunnukset tai muu käyttäjäkohtainen väline tai menettelytapa taikka näiden yhdistelmä, jonka käyttämisestä maksutoimeksiantojen antamiseen asiakas ja pankki ovat sopineet. OP-Pohjola-ryhmä OP-Pohjola-ryhmään kuuluvat OP-Keskus osk, sen nykyiset tai tulevat tytäryritykset (kuten Pohjola Pankki Oyj), sen kanssa samaan konserniin kuuluvat yhtiöt (kuten Pohjola Vakuutus Oy), yhteisöt ja säätiöt sekä näiden tytäryritykset, OP-Keskus osk:n jäsenosuuspankit ja näiden tytäryritykset, Osuuspankkien Keskinäinen Vakuutusyhtiö, OP-Eläkesäätiö, OP-Eläkekassa sekä muut nykyiset ja tulevat yritykset, yhteisöt ja säätiöt, joissa vähintään yksi edellä mainituista yksin tai yhdessä toisen mainitun kanssa käyttää/käyttävät määräysvaltaa. OP-verkkopalvelut on yleisnimi OP-Pohjola-ryhmän kulloinkin voimassa oleville sähköisille asiointikanaville, joita ovat esimerkiksi op.fipalvelu ja tekstiversio osoitteessa pda.op.fi. OP-verkkopalveluiden käyttö edellyttää erillistä sopimusta asiakkaan ja osuuspankin välillä. Pankkipäivä on päivä, jolloin pankki on avoinna siten, että se voi osaltaan toteuttaa maksutapahtuman. Verkkopalveluasiakas on asiakas, joka on tehnyt osuuspankin kanssa OP-verkkopalvelusopimuksen. 3. Sopimuksen voimaantulo ja kesto Sopimus tulee voimaan, kun osapuolet allekirjoittavat tämän sopimuksen tai kun pankki on hyväksynyt asiakkaan tekemän hakemuksen. Maksuvälineiden käyttöönottoa varten pankki varaa toimitusajan. Sopimus on voimassa toistaiseksi, jollei ole toisin sovittu. 4. Palveluista perittävät maksut Asiakas on velvollinen maksamaan maksupalveluiden käytöstä perittävät maksut ja palkkiot, joiden määrät ilmenevät kulloinkin voimassa olevasta palveluhinnastosta. Pankilla on oikeus veloittaa palvelumaksut ja palkkiot sovitulta tai palveluun liitetyltä tililtä. Kulloinkin voimassa oleva palveluhinnasto on saatavilla pankin toimipaikoissa. 5. Pankin ja asiakkaan välinen viestintä 5.1. Pankin ilmoitukset Pankki lähettää ilmoitukset tämän sopimuksen, sen ehtojen ja pankin palveluhinnaston muutoksista kirjallisesti osoitteeseen, joka on ilmoitettu pankille tai Väestörekisterikeskukselle. Kaikilla OP-Pohjola-ryhmään kuuluvilla pankeilla on oikeus lähettää verkkopalveluasiakkaille maksupalveluja koskevat tiedot (kuten katteettomuusilmoitukset) sekä kaikki muut tähän tai muihin pankin ja asiakkaan välisiin sopimuksiin perustuvat ilmoitukset (kuten tiedonannot, tarjoukset, vastaukset, vahvistukset ja muut pankki- ja vakuutussalaisuuden alaiset viestit) asiakkaalle viestinä OPverkkopalveluissa. Maksutapahtumista ilmoitetaan kohdan 5.2. mukaisesti Tiedot maksutapahtumista Asiakkaalle annetaan tiedot maksutapahtumista joko OP-verkkopalveluissa tai paperisella tiliotteella. Verkkopalveluasiakkaalle tiedot maksutapahtumista ovat asiakkaan saatavilla maksutta OP-verkkopalveluissa vähintään vuoden ajan. Luottokortilla tehdyistä maksutapahtumista annetaan tiedot asiakkaalle kerran kuukaudessa toimitettavalla laskulla. Tiedot maksutapahtumista annetaan maksutta kerran kuukaudessa. Asiakkaan kanssa voidaan sopia maksutapahtumia koskevien tietojen antamisesta useammin tai edellä sovittujen tapojen lisäksi muulla tavalla. Pankki perii tällöin annettavista tiedoista palveluhinnastonsa mukaisen maksun. Luoton viitekorot ja maksutapahtumien valuutanvaihtokurssit ovat saatavilla pankin toimipaikoissa sekä OP-verkkopalvelussa osoitteessa

7 5.3. Tiedoksisaantipäivä Kun pankki antaa tiedot maksutapahtumista tai muun maksupalveluita koskevan ilmoituksen OP-verkkopalveluissa tai lähettää ne asiakkaan osoitteeseen, asiakkaan katsotaan saaneen tiedot tai ilmoituksen viimeistään seitsemäntenä päivänä lähettämisen jälkeen Monen asiakkaan yhteiset palvelut Pankilla on velvollisuus antaa tiedot maksutapahtumista ja sopimuksien, yleisten ehtojen sekä palveluhinnaston muutoksista maksutta vain yhdelle, sopimuksessa mainitulle pääkortinhaltijalle Yhteydenotot pankkiin Asiakas voi käyttää yhteydenotoissa OP-verkkopalveluiden viestiä tai asioida henkilökohtaisesti tai puhelimitse pankin toimipaikoissa alla mainituin poikkeuksin: Korttien katoamisilmoitus tehdään vain sulkupalvelun numeroon Asiakas ei voi antaa pankille toimeksiantoja, valtuutuksia ja määräyksiä viestinä OP-verkkopalveluissa Asiointikieli Asiakas voi käyttää asioidessaan pankin tarjonnan mukaan toimipaikasta, palvelukanavasta tai palvelusta riippuen suomen tai ruotsin kieltä. Jos asiakas haluaa käyttää muuta kuin suomen tai ruotsin kieltä, hän vastaa tarvitsemansa käännös- ja tulkkauspalvelun hankkimisesta ja käännös- ja tulkkauspalvelusta aiheutuvista kustannuksista Asiakkaan oikeus saada sopimusten yleiset ehdot ja hinnastot Sopimussuhteen aikana käytössä olleet sopimusten yleiset ehdot ja maksupalveluiden hinnastot ovat maksutta asiakkaan saatavilla pankin toimipaikoissa. 6. Sopimuksen, sopimusehtojen ja hinnaston muutokset Pankki ilmoittaa maksupalveluehtojen kohdan 5.1 mukaisesti sopimuksen, ehtojen tai hinnaston muutoksesta. Muutos tulee voimaan pankin ilmoittamasta ajankohdasta lukien, kuitenkin aikaisintaan kahden kuukauden kuluttua ilmoituksen lähettämisestä asiakkaalle. Sopimus jatkuu muutetun sisältöisenä, jollei asiakas muutosten ilmoitettuun voimaantulopäivään mennessä ilmoita kirjallisesti pankille vastustavansa muutosta. Asiakkaalla on oikeus muutosten ilmoitettuun voimaantulopäivään saakka irtisanoa sopimus päättymään heti. Jos asiakas vastustaa muutoksia, hänellä ja pankilla on oikeus irtisanoa tämä sopimus näiden ehtojen erityisen osan 16 kohdan mukaan. 7. Pankille annettavat tiedot Asiakkaan on ilmoitettava pankille nimensä, henkilötunnuksensa, postiosoitteensa, puhelinnumeronsa, kotipaikkatietonsa ja pankin sitä edellyttäessä annettava nimikirjoitusnäytteensä. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan edellä mainittujen tietojen muutoksista pankille. Pankilla on myös oikeus hankkia tiedot Väestörekisterikeskukselta. Yhteystietojen muutoksista on ilmoitettava, jotta pankki voi tarvittaessa varmentaa poikkeavissa tilanteissa asiakkaan käyttämän palvelun, tekemän toimeksiannon tai lähettämän viestin oikeellisuuden. Jos asiakas on suostunut pankkisalaisuuden alaisen tiedon lähettämiseen tekstiviestinä tai sähköpostilla turvallisen OP-verkkopalvelun viestin sijasta, hänen tulee ilmoittaa OP-verkkopalveluissa tai toimipaikoissa uusi yhteystietonsa, mikäli haluaa viestien ohjautuvan uuteen puhelinnumeroonsa tai sähköpostiosoitteeseensa. Jos edellä mainitut tiedot on annettu pankille jo aiemmassa yhteydessä, pankki voi käyttää asiakasrekisteriinsä kirjattuja tietoja. Luottosopimuksen velallisen on lisäksi annettava pankille pyynnöstä taloudellista asemaansa koskevia ja muita velkasuhteeseen vaikuttavia tietoja, jotka ovat pankille luotonantajana tarpeellisia. 8. Pankin oikeus käyttää henkilöluottotietoja Pankki käyttää maksuvälineitä ja luottoa myöntäessään ja valvoessaan asiakkaan henkilöluottotietoja. Luottotiedot hankitaan luottotietorekisterinpitäjän (esim. Suomen Asiakastieto Oy) ylläpitämästä luottotietorekisteristä. 9. Pankin oikeus luovuttaa ja tallentaa tietoja Pankilla on oikeus luovuttaa asiakasta koskevia tietoja kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. Pankilla on oikeus tallentaa asiakkaan asiointia ja tapahtumia koskevat tiedot tietojärjestelmiinsä sekä nauhoittaa puhelut. Puhelintallenteita voidaan käyttää asiakaspalvelun laadun ja toimeksiantojen oikeellisuuden varmistamiseksi. Lisäksi pankki voi käyttää niitä riskienhallintaan ja todisteena mahdollisten riitaisuuksien ratkaisemisessa. Toimeksiannon, hakemuksen ja sopimuksen tekoaika ja muu asiointi todennetaan pankin ylläpitämästä tietojärjestelmästä ja/tai nauhoittamasta puhelinkeskustelusta. 10. Maksun laiminlyönnin rekisteröinti luottotietorekisteriin Pankilla on oikeus ilmoittaa ja rekisterinpitäjällä oikeus tallettaa luoton maksun laiminlyönti luottotietorekisteriin, jos asiakkaalle eräpäivän jälkeen lähetetystä maksukehotuksesta, jossa on muistutettu mahdollisuudesta rekisteröidä maksuhäiriö luottotietorekisteriin, on kulunut vähintään 21 päivää ja maksu on viivästynyt yli 60 päivää maksukehotuksessa mainitusta alkuperäisestä eräpäivästä tai tallettaminen on lainsäädännön tai tietosuojaviranomaisen päätöksen nojalla muuten sallittua. Tiedon tallettamisoikeutta ei ole, jos maksun viivästyminen on aiheutunut kuluttajansuojalain 7 luvun 16 :ssä tarkoitetusta ns. sosiaalisesta suoritusesteestä ja asiakas on ilmoittanut tästä pankille ennen luottotietorekisterimerkinnän tekemistä. 11. Peruuttamisoikeus etämyynnissä

8 Kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus kuluttajansuojalain 6 a luvun 12 :n mukaisesti 14 päivän kuluessa etäsopimuksen tekemisestä tai siitä myöhemmästä ajankohdasta, jona kuluttaja on saanut haltuunsa ennakkotiedot ja sopimuksen ehtoineen. Kuluttajan on viivytyksettä ja viimeistään 30 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen lähettämisestä palautettava sopimuksen perusteella saamansa varat täysimääräisesti sekä maksettava kortilla tehdyt ostot uhalla, että peruuttaminen muutoin raukeaa. Jos kuluttaja peruuttaa luottosopimuksen, perii pankki korvauksena luoton todellisen vuosikoron siltä ajalta, jonka luotto on ollut kuluttajan käytettävissä. 12. Ylivoimaiset esteet Sopijapuoli ei vastaa vahingosta, jos se voi osoittaa, että sille kuuluvan velvoitteen täyttämisen on estänyt sellainen epätavallinen ja ennaltaarvaamaton syy, johon se ei ole voinut vaikuttaa ja jonka seurauksia se ei kaikkea huolellisuutta noudattaen olisi voinut välttää. Pankki ei vastaa myöskään vahingosta, jos tähän sopimukseen perustuvien velvoitteiden täyttäminen olisi vastoin muualla laissa säädettyjä palveluntarjoajan velvollisuuksia. Sopijapuoli on velvollinen ilmoittamaan toiselle sopijapuolelle niin pian kuin se on mahdollista häntä kohdanneesta ylivoimaisesta esteestä. Pankki voi ilmoittaa ylivoimaisesta esteestä esimerkiksi verkkosivuillaan tai valtakunnallisissa päivälehdissä. 13. Sopimuksen siirtäminen Pankilla on oikeus siirtää tämä sopimus siihen perustuvine oikeuksineen ja velvollisuuksineen kokonaan tai osittain määräämälleen. Asiakkaan ja pankin väliseen sopimukseen perustuvat oikeudet ja velvollisuudet ovat liiketoiminnan vastaanottajaan nähden voimassa, mikäli pankki sulautuu taikka jakautuu tai luovuttaa liiketoimintansa kokonaan tai osittain. 14. Asiakasneuvonta ja tuomioistuimen ulkopuoliset oikaisukeinot Tähän sopimukseen ja näihin ehtoihin liittyvissä kysymyksissä asiakkaan tulee ottaa yhteyttä aina ensisijaisesti omaan pankkiinsa. Mahdolliset vaatimukset tulee tehdä kirjallisesti. Kuluttaja ja pienyrittäjä voi saattaa näitä ehtoja koskevan erimielisyyden Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan ( tai sen yhteydessä toimivan Pankkilautakunnan tai kuluttajariitalautakunnan ( käsiteltäväksi. Asiakas voi ilmoittaa pankin menettelystä Finanssivalvonnalle ( 15. Toimintaa valvova viranomainen Finanssivalvonta valvoo OP-Pohjola-ryhmään kuuluvien luotto- ja rahoituslaitosten sekä vakuutus-, rahasto- ja sijoitusyhtiöiden toimintaa. Finanssivalvonta: Snellmaninkatu 6, PL 103, Helsinki, Sovellettava laki ja oikeuspaikka Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Asiakas voi nostaa tästä sopimuksesta aiheutuvia riitaisuuksia koskevan kanteen pankkia vastaan sen Suomessa sijaitsevan paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä hänellä on asuinpaikkansa tai Helsingin käräjäoikeudessa. Pankilla on oikeus nostaa tästä sopimuksesta aiheutuvia riitaisuuksia koskeva kanne sen Suomessa sijaitsevan paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä asiakkaalla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka. Jollei asiakkaalla ole asuinpaikkaa Suomessa, riitaisuudet käsitellään Helsingin käräjäoikeudessa. II. Korttien erityisehdot 1 Soveltamisala ja käsitteiden määrittely Näitä ehtoja sovelletaan pankin kortinhaltijalle myöntämiin kortteihin ja niillä tehtäviin korttitapahtumiin. Näiden korttiehtojen lisäksi sovelletaan käytettyjen palvelujen ehtoja. Näissä erityisehdoissa tarkoitetaan: Automaattikortilla pankin kortinhaltijalle luovuttamaa yksilöityä kotimaiseen käteis- ja maksuautomaattikäyttöön tarkoitettua korttia. Kanta-asiakasominaisuudella tarkoitetaan korttiin liitettyä kolmannen osapuolen kanta-asiakasohjelmaa tai -järjestelmää tai muuta vastaavaa kanta-asiakkuusominaisuutta. Kortinhaltijalla henkilöä, jolle pankki on myöntänyt kortin tai rinnakkaiskortin. Korttitapahtumalla maksua tai varojen nostoa luotolta, jossa kortti on konkreettisesti läsnä tai kortin tiedot annetaan tapahtuman toteuttamiseksi. Mikäli kortin tietoja käytetään ainoastaan tunnistautumiseen, kyseessä ei ole korttitapahtuma. Käteisautomaatilla automaattia, josta voi nostaa rahaa. Luotto eli Credit-kortilla (Visa ja MasterCard) pankin kortinhaltijalle luovuttamaa yksilöityä kotimaiseen ja kansainväliseen käyttöön tarkoitettua maksukorttia, jossa on maksuaika ja/tai luotto-ominaisuus ja jota voi käyttää muun pankin kanssa sopimuksen tehneen yrityksen palvelun käyttövälineenä. Maksuautomaatilla automaattia, jolla voi maksaa laskuja ja tehdä muita tilisiirtoja. Maksukortilla korttia, jota voidaan käyttää maksamiseen. Maksupäätteellä laitetta, jolla kortin tiedot luetaan ja joka tekee tarvittavat tarkistukset ja tallentaa maksutapahtuman elektronisesti. Maksuvapaalla kuukaudella kortinhaltijan kanssa erikseen sovittavaa kuukautta, jolloin sovittua luoton kuukausierää ei makseta. Rinnakkaiskortilla pää- ja muiden rinnakkaiskortinhaltijoiden suostumuksella toiselle henkilölle myönnettyä samaan luottoon liitettyä korttia. Tunnusluvulla pankin kortinhaltijalle luovuttamaa henkilökohtaista salaista tunnusta, jonka näppäilemällä kortinhaltija hyväksyy korttitapahtuman.

9 Yhteisvastuullisella kortinhaltijalla täysivaltaista rinnakkaiskortinhaltijaa, joka on pääkortinhaltijan kanssa vastuussa luottoon liittyvien ehtojen noudattamisesta ja luoton takaisinmaksusta. Yrityksellä pankin lukuun toimivaa yritystä, toista pankkia tai kortin maksuvälineenä hyväksyvää yritystä. 2 Kortin käyttötavat 2.1. Yleistä Korttia voidaan käyttää käteisen nostoon, ostosten ja palveluiden maksamiseen tai laskun maksuun. Ehtokohdissa on käsitelty tarkemmin eri käyttötapoja. Korttitapahtumat veloitetaan korttiin liitetyltä luotolta (credit-ominaisuus), mikäli kortissa on luotto-ominaisuus. Korttia saa käyttää vain luottorajan puitteissa Kortin käyttö maksukorttina Korttia voidaan käyttää maksuvälineenä ja/tai käteisen nostoon. Kortilla suoritettaville maksuille ja nostoille voidaan määrätä ala- ja yläraja. Kortinhaltija hyväksyy sen, että maksunsaaja voi tarkastaa kortinhaltijan henkilöllisyyden ja merkitä kortinhaltijan henkilötiedot, mukaan lukien kortinhaltijan henkilötunnuksen tunnusosan, maksupäätteen tositteeseen tai maksulomakkeeseen. Nostettaessa käteistä tarkastetaan aina kortinhaltijan henkilöllisyys ja tehdään katevaraus. Kortinhaltija ei saa hyväksyä veloitusta, jollei tilillä hyväksymishetkellä ole riittävää katetta veloitusta varten Kortin käyttö internetissä Kortinhaltija voi kortillaan maksaa ostamiaan tuotteita ja palveluita internetissä. Mikäli kauppias on mukana Verified by Visa- tai MasterCard SecureCode palvelussa tai muussa turvallisen verkkomaksamisen palvelussa, ja kortinhaltija on OP-verkkopalveluasiakas, maksamiseen on käytettävä verkkomaksamisen turvallisuutta lisäävää kyseistä palvelua, missä kortinhaltija tunnistetaan henkilökohtaisilla verkkopalvelutunnuksilla. Mikäli kauppias ei ole mukana em. palvelussa tai kortinhaltija ei ole OP-verkkopalveluasiakas, tulee kortinhaltijan muutoin kaikin kohtuulliseksi katsottavin keinoin pyrkiä varmistamaan verkkomaksamisen turvallisuus. Käyttäessään korttiaan internetissä kortinhaltija on velvollinen noudattamaan pankin ja edellä mainittujen palveluiden antamia ohjeita. Pankilla on oikeus rajoittaa kortin käyttöä internetissä turvallisuussyistä Kortin automaattikäyttö Kortin ja tunnusluvun avulla kortinhaltija voi nostaa käteistä rahaa ao. kortin tunnuksin varustetuista automaateista. 2.2 Kortin käyttörajat Korteille voidaan määritellä korttikohtaiset käyttörajat mm. käteis- ja maksuautomaattikäyttöön ja varmennetuille ostoksille. Pankilla on oikeus turvallisuus- tai muusta perustellusta syystä muuttaa kortin käyttörajoja noudattamatta korttiehtojen muutosmenettelyä. 2.3 Korttitapahtumasta kieltäytyminen Pankki saa kieltäytyä toteuttamasta korttitapahtumaa, mikäli luottoraja tai kortin käyttöraja ylittyy, kortin tietoja ei pystytä lukemaan, pankilla tai yrityksellä on syytä epäillä kortin käytön oikeellisuutta tai kortin käyttö ei ole muutoin sopimusehtojen mukaista. Kortinhaltijalle ilmoitetaan korttitapahtuman yhteydessä, jos korttitapahtumaa ei voida toteuttaa. 2.4 Alaikäinen, edunvalvonnassa oleva kortinhaltija tai edunvalvontavaltuutus Mikäli pankki myöntää kortin alaikäiselle tai edunvalvonnassa olevalle, korttisopimuksen allekirjoittaa kortinhaltijan lisäksi hänen edunvalvojansa. Korttisopimuksen allekirjoittanut edunvalvoja vastaa korttiehtojen täyttämisestä yhteisvastuullisesti kortinhaltijan kanssa. Ensimmäinen kortti ja korttiin liittyvä tunnusluku luovutetaan kortinhaltijan edunvalvojalle, joka luovuttaa ne edelleen kortinhaltijalle sekä opastaa kortinhaltijan kortin ehtojen mukaiseen käyttöön. Edunvalvontavaltuutettu voi sopia pankin kanssa kortin käytöstä maistraatin vahvistaman edunvalvontavaltakirjan antaman valtuutuksen nojalla. 2.5 Korttiin liitetyt muut palvelut Kortin ollessa luottokortti voi sitä käyttää kortista riippuen maksuaikakorttina, luottokorttina ja/tai muun palvelun käyttövälineenä erillisten sopimusten mukaan. 2.6 Kanta-asiakasominaisuuden liittäminen ja käyttäminen Korttiin voidaan liittää pankin hyväksymien kolmansien osapuolten kanta-asiakasominaisuus. Kortin ja kanta-asiakasominaisuuden käyttö mahdollistaa maksamisen yhteydessä kolmannen osapuolen kanta-asiakasohjelmaan kirjautumisen ja kanta-asiakasohjelman etujen hyödyntämisen kanta-asiakasohjelman sääntöjen mukaisesti. 3 Kortin ja tunnusluvun käyttö Pankki toimittaa asiakkaalle kortin ja salaisen tunnusluvun. Kortissa on kortinhaltijan nimi, ja kortinhaltijan on allekirjoitettava kortissa oleva nimikirjoituspaneeli. Kortti on pankin omaisuutta, eikä sitä saa muuntaa tai monistaa. Kortinhaltija on velvollinen pankin tai yrityksen vaatimuksesta palauttamaan kortin pankille tai yritykselle leikattuna magneettijuovan ja sirun kohdalta useampaan osaan. Korttia tai rinnakkaiskorttia ei saa käyttää vaatimuksen jälkeen. Korttia ja siihen liittyvää salaista tunnuslukua saa käyttää vain kortinhaltija, jolle kortti on luovutettu yhteisvastuullisten kortinhaltijoiden ja pankin välisellä sopimuksella. Maksamisen yhteydessä on annettava kortin tiedot joko antamalla kortti fyysisesti kortinlukijan luettavaksi tai etämaksamisen yhteydessä annettava kortin tiedot: numero, voimassaoloaika ja kysyttäessä kortin kääntöpuolella oleva turvaluku. Internetissä tapahtuvan maksamisen yhteydessä asiakas tunnistetaan lisäksi erillisen tunnistuspalvelun avulla (esim. Verified by Visa ja MasterCard Secure Code) henkilökohtaisia verkkopalvelutunnuksia käyttäen, mikäli kauppias on mukana em. palveluissa.

10 Kortinhaltija antaa suostumuksensa korttitapahtuman toteuttamiseen joko näppäilemällä salaisen tunnusluvun maksupäätteellä tai automaatilla, omakätisesti allekirjoittamalla korttimaksutositteen, antamalla muulla asianmukaisella tavalla kortin tiedot, käyttämällä korttia sellaisessa maksuautomaatissa tai maksupäätteessä, joka ei vaadi tunnuslukua tai OP-verkkopalvelussa hyväksymällä korttitapahtuman, joka on tehty käyttämällä kortin tietoja. Maksaja ei voi enää peruuttaa korttitapahtumaa sen jälkeen, kun hän on antanut edellä mainitulla tavalla suostumuksensa. Pankilla on oikeus veloittaa luotolta edellä mainituilla tavoilla hyväksytyt korttitapahtumat. Korttitapahtuma veloitetaan korttiin liitetyltä luotolta viimeistään korttitapahtuman vastaanottopäivää seuraavan työpäivän kuluessa. Korttitapahtuman vastaanottoajankohta on se hetki, jolloin kortinhaltijan pankki on saanut maksunsaajan pankilta tarpeelliset tiedot korttitapahtuman toteuttamista varten. Maksunsaajalla on oikeus tehdä nostosta tai korttitapahtumasta katevaraus, jolloin veloitettava määrä ei ole enää käytettävissä tilillä, vaikka veloitus tapahtuu myöhemmin. Veloitus purkaa tehdyn katevarauksen. Pankilla on oikeus vastata korttia koskevaan katetiedusteluun. Autovuokraamoilla ja hotelleilla on oikeus yleisen käytännön mukaisesti veloittaa jälkikäteen ilman kortinhaltijan hyväksyntää laskuttamatta jääneet kohtuulliset polttoainemaksut, puhelin-, minibaari- ja ateriakulut, muut kortinhaltijan aiheuttamat kustannukset sekä veloitukset peruuttamatta jääneistä hotellivarauksista. Kortin maksuvälineenä hyväksyvällä on oikeus periä maksu kortilla maksamisesta. Kaupalla on oikeus hinnoitella käteisnostopalvelu ja periä sen mukainen korvaus kortinhaltijalta. 4 Valuutan vaihtokurssi Visa-, Visa Debit-, MasterCard- ja Visa Electron -kortilla tehdyt ostot ja käteisnostot veloitetaan korttiin liitetyltä luotolta euroina. Muussa valuutassa kuin euroissa tehdyt ostot ja käteisnostot muutetaan euroiksi. Valuutan muunnossa käytettävä viitekurssi on nähtävillä osoitteessa Viitekurssiin lisätään enintään 1,95 % marginaali. Kurssi määräytyy sen päivän mukaan, jolloin tapahtuma välittyy sen vastaanottaneelta luottolaitokselta Visalle tai MasterCardille. Viitekurssin muutoksia sovelletaan välittömästi ilman ennakkoilmoitusta. Käytetystä valuutan vaihtokurssista annetaan tieto jälkikäteen kerran kuussa toimitettavalla tiliotteella tai laskulla. 5 Kortin voimassaolo Kortin voimassaolo ilmenee kortista. Uusi kortti toimitetaan automaattisesti kortinhaltijalle ennen voimassaolon päättymistä edellyttäen, että korttisopimus on voimassa ja kortinhaltija on noudattanut sen ehtoja. Kortinhaltijan tulee olla viipymättä yhteydessä pankkiin, mikäli kortti ei ole saapunut kortinhaltijalle viimeistään seitsemään (7) päivää ennen kortin voimassaolon päättymistä. Voimassaolon päätyttyä kortinhaltijalla ei ole oikeutta käyttää korttia. Pankilla on oikeus rajoittaa kortin voimassaoloaikaa ja vaihtaa kortti uuteen sekä kieltäytyä uudistamasta korttia syytä ilmoittamatta. Korttia ei saa käyttää sen jälkeen, kun korttisopimus on irtisanottu tai purettu. Lopettaessaan kortin käytön kortinhaltijan on huolehdittava kortilla mahdollisesti olevien muiden palvelujen lopettamisesta sekä palautettava kortti pankkiin. 6 Kortin ulkoasu Pankilla on oikeus päättää kortin ulkoasusta, ja oikeudet kortin ulkoasuun säilyvät pankilla. 7 Kortinhaltijan vastuu Kortinhaltija vastaa siitä, että nostoihin ja maksuihin on tarvittava kate. Kortinhaltija vastaa omalla kortillaan tehdyistä korttitapahtumista. Yhteisvastuulliset kortinhaltijat vastaavat: 1) kaikilla samaan luottoon liitetyillä korteilla tehdyistä tapahtumista; 2) kaikista niistä korttitapahtumista, jotka on tehty ennen kuin pankki on vastaanottanut irtisanomisilmoituksen ja kaikki luottoon liitetyt kortit on palautettu pankille, 3) rinnakkaiskortin käytöstä. 8 Kortinhaltijan velvollisuus huolehtia kortista Kortti on henkilökohtainen, eikä kortinhaltija saa luovuttaa sitä kenellekään muulle, ei edes samaan perheeseen kuuluvalle. Kortinhaltija sitoutuu säilyttämään kortin huolellisesti ja erillään tunnusluvusta. Korttia ja tunnuslukua ei saa säilyttää esimerkiksi samassa lompakossa, käsilaukussa tai kotona samassa säilytyspaikassa. Kortinhaltija sitoutuu hävittämään pankista saamansa tunnuslukutulosteen sekä sitoutuu olemaan kirjoittamatta tunnuslukua ylös helposti tunnistettavaan muotoon. Tunnuslukua tulee säilyttää niin, ettei kenelläkään, ei edes samaan perheeseen kuuluvalla ole mahdollisuutta saada sitä tietoonsa. Kortinhaltijan on näppäillessään tunnuslukua suojattava näppäimistö esim. kädellään siten, ettei sivullisella ole mahdollista saada tunnuslukua tietoonsa. Kortinhaltija on velvollinen varmistamaan olosuhteiden edellyttämällä tavalla säännöllisesti, että kortti on tallessa erityisesti niissä tilanteissa, joissa kortin katoamisen riski on suuri. 9 Kortin katoaminen ja oikeudeton käyttö 9.1 Katoamisilmoituksen tekeminen Kortin katoamisesta, joutumisesta sivullisen haltuun, jäämisestä ulkomailla automaattiin, tunnusluvun joutumisesta sivullisen tietoon tai oikeudettomasta käytöstä on viipymättä ilmoitettava pankille. Myös epäily edellä mainituista seikoista aiheuttaa ilmoitusvelvollisuuden. Ilmoitus tulee tehdä henkilökohtaisesti puhelimitse sulkupalvelun numeroon Palvelu on auki ympäri vuorokauden. Katoamisilmoitusta tehtäessä on ilmoitettava kortinhaltijan nimi ja henkilötunnus sekä kadonneiden korttien korttityypit, sekä kortin antaneen pankin nimi. Kadonneeksi tai sivullisen haltuun joutuneeksi ilmoitettua korttia tai sen rinnakkaiskorttia ei saa käyttää. Jos kortinhaltija kuitenkin käyttää korttia, pankilla on oikeus periä kortinhaltijalta kortin poisottopalkkio ja muut kortin käytöstä ja poisotosta pankille aiheutuneet kustannukset. 9.2 Kortinhaltijan vastuu kortin oikeudettomasta käytöstä

11 Kortinhaltija vastaa kortin oikeudettomasta käytöstä vain, jos: 1) hän on luovuttanut kortin sen käyttöön oikeudettomalle; 2) kortin katoaminen, joutuminen oikeudettomasti toisen haltuun tai oikeudeton käyttö johtuu siitä, että hän on huolimattomuudesta laiminlyönyt kortin ja tunnusluvun säilyttämistä 8-kohdan mukaisesti ja muita kortin käyttöä koskevia ehtoja, tai 3) hän on laiminlyönyt ilmoittaa pankille 9.1-kohdan mukaisesti maksuvälineen katoamisesta, joutumisesta oikeudettomasti toisen haltuun tai oikeudettomasta käytöstä ilman aiheetonta viivytystä sen havaittuaan. Kortinhaltija vastaa edellä 2 ja 3 kohdassa tarkoitetuissa tapauksissa maksuvälineen oikeudettomasta käytöstä enintään 150 euroon saakka. Tätä rajoitusta ei kuitenkaan sovelleta, jos hän on toiminut tahallisesti tai törkeän huolimattomasti tai jos kortinhaltija on muu kuin kuluttaja. Kortinhaltija ei kuitenkaan vastaa maksuvälineen oikeudettomasta käytöstä: 1) siltä osin kuin korttia on käytetty sen jälkeen, kun pankille on 9.1-kohdan mukaisesti ilmoitettu kortin katoamisesta, joutumisesta oikeudettomasti toisen haltuun tai oikeudettomasta käytöstä; 2) jos maksunsaaja ei ole korttia käytettäessä asianmukaisesti, esim. korttiyhtiöiden sääntöjen mukaisesti, varmistunut kortinhaltijan oikeudesta käyttää korttia. Kortinhaltija on kuitenkin vastuussa, jos hän on tahallaan tehnyt väärän ilmoituksen tai toiminut muuten petollisesti. 9.3 Pankin vastuu kortin oikeudettomasta käytöstä Kortinhaltijan pankki palauttaa oikeudettomasti toteutetun korttitapahtuman rahamäärän kortinhaltijalle, kun on selvitetty, että kortinhaltija ei ole vastuussa kortin oikeudettomasta käytöstä. Kortinhaltija ei ole oikeutettu saamaan korvausta koroista tai kuluista. Pankki ei ole kuitenkaan vastuussa oikeudettomasta korttitapahtumasta, mikäli kortinhaltija ei ilmoita siitä ilman aiheetonta viivytystä sen havaittuaan. 10 Toteuttamatta jääneet ja virheelliset korttitapahtumat 10.1 Korttitapahtuman jäljittäminen ja kulujen periminen Jos korttitapahtuma on jäänyt toteuttamatta tai se on toteutettu virheellisesti, pankki käynnistää pyynnöstä toimenpiteet korttitapahtuman jäljittämiseksi ja ilmoittaa niiden tuloksista. Pankki perii tällöin ne kulut, jotka se joutuu korttitapahtuman jäljittämisen johdosta suorittamaan sellaiselle korttitapahtuman toteuttamiseen osallistuneelle maksajan tai maksunsaajan palveluntarjoajalle, joka sijaitsee Euroopan talousalueen ulkopuolella. Mikäli korttitapahtuman toteuttamatta jääminen tai virheellinen toteutus on johtunut kortinhaltijan antamista virheellisistä kortin tiedoista, pankilla ei ole velvollisuutta ryhtyä jäljittämään korttitapahtumaa. Pankin on pyrittävä kuitenkin kohtuullisin toimenpitein saamaan korttitapahtuman varat takaisin. Pankilla on tällöin oikeus periä kortinhaltijalta varojen takaisin hankkimisesta aiheutuvat kulut Varojen palautus Kortinhaltijan pankki palauttaa korttiin liitetyltä luotolta veloitetun mutta toteuttamatta jääneen tai virheellisesti toteutetun maksun, mikäli kortinhaltijan pankki on vastuussa tapahtuneesta kohdan 14 mukaisesti. Kortinhaltijalla on tällöin oikeus saada pankilta takaisin ne pankin mahdollisesti perimät kulut, jotka liittyvät palautettavaan korttitapahtumaan. Lisäksi kuluttajalla on oikeus saada pankilta korvaus korosta, jonka hän joutuu suorittamaan viivästymisen vuoksi. Pankilla ei kuitenkaan ole palautusvelvollisuutta, mikäli korttitapahtuman toteuttamatta jääminen tai virheellinen toteutus on johtunut kortinhaltijan antamista virheellisistä kortin tiedoista, maksu on tehty muussa valuutassa kuin euroissa tai Euroopan talousalueeseen kuuluvan valtion valuutassa tai maksun toteuttamiseen osallistuu Euroopan talousalueen ulkopuolella sijaitseva maksajan tai maksunsaajan palveluntarjoaja. 11 Ilmoitus oikeudettomasta, toteuttamatta jääneestä tai virheellisestä korttitapahtumasta Kortin oikeudettomasta käytöstä tai toteuttamatta jääneestä tai virheellisesti toteutetusta korttitapahtumasta on ilmoitettava ilman aiheetonta viivytystä sen havaitsemisen jälkeen henkilökohtaisesti kortin tai luoton myöntäneeseen pankkiin. 12 Maksupalautuksen edellytykset ja määräaika Pankin on kortinhaltijan pyynnöstä palautettava maksunsaajan käynnistämän tai maksunsaajan välityksellä käynnistetyn korttitapahtuman rahamäärä kokonaisuudessaan kortinhaltijalle, jos korttitapahtuman rahamäärä: 1) ei täsmällisesti ilmene kortinhaltijan antamassa suostumuksessa; ja 2) on suurempi kuin kortinhaltija on kohtuudella voinut odottaa ottaen huomioon hänen aikaisempi kulutuskäyttäytymisensä, sopimuksen ehdot sekä muut olosuhteet. Tällaisia ovat maksut, jotka palveluntarjoajalla on yleisen käytännön mukaisesti oikeus veloittaa jälkikäteen ilman kortinhaltijan suostumusta. Kortinhaltijan on pyydettävä maksupalautusta pankilta kahdeksan viikon kuluessa maksutapahtuman rahamäärän veloittamisesta. Oikeutta maksupalautukseen ei kuitenkaan ole, jos kortinhaltija on muu kuin kuluttaja, maksu on tehty muussa valuutassa kuin euroissa tai Euroopan talousalueeseen kuuluvan valtion valuutassa tai maksun toteuttamiseen osallistuu Euroopan talousalueen ulkopuolella sijaitseva maksajan tai maksunsaajan palveluntarjoaja. 13 Kortin sulkeminen ja käyttömahdollisuuden palauttaminen 13.1 Pankin oikeus sulkea kortti Pankilla on oikeus sulkea kortti ja estää sen käyttö, jos: 1) kortin käytön turvallisuus on vaarantunut; 2) on syytä epäillä, että korttia käytetään oikeudettomasti tai vilpillisesti tai; 3) kortti oikeuttaa luoton käyttöön ja riski siitä, että luoton maksamisesta vastuussa oleva kortinhaltija ei kykene täyttämään maksuvelvoitteitaan, on huomattavasti kohonnut. Tällaisia tilanteita ovat esimerkiksi: - luottoraja ylitetään - kortinhaltijalla on maksuviivästyksiä, rekisteröityjä maksuhäiriöitä tai hänen muun käytöksensä perusteella pankilla on syytä epäillä maksukyvyn tai -halukkuuden vähentyneen

12 - yhteisvastuullinen kortinhaltija sitä pyytää - epäiltäessä kortin väärinkäyttöä - ulosottomies on ilmoittanut luottoa koskevasta maksu- tai suorituskiellosta - kortin tietoja on joutunut tai epäillään joutuneen vääriin käsiin - kortinhaltija hakeutuu velkajärjestelyyn, yrityssaneeraukseen tai konkurssiin - kortinhaltija kuolee tai hänelle määrätään edunvalvoja - pankkia koskeva työtaistelutilanne Pankki ilmoittaa kortin sulkemisesta kortinhaltijalle puhelimitse soittamalla pankille ilmoitettuun puhelinnumeroon tai kirjallisesti. Pankilla, yrityksellä ja kauppa- tai muulla liikkeellä on oikeus pankin tai yrityksen vaatimuksesta ottaa kortti haltuunsa Kortin käyttömahdollisuuden palauttaminen Kortinhaltija voi pyytää kortin käyttömahdollisuuden palauttamista pankin asiakaspalvelusta. Kortin käyttömahdollisuus voidaan palauttaa tai korvata kortti uudella vastaavalla tuotteella, kun kortin sulkemiselle ei ole enää perusteita. Pankilla on mahdollista harkintansa mukaan korvata kortti myös toisella tuotteella. 14 Pankin vastuu ja sen rajoitus Pankki vastaa kortinhaltijalle siitä, että kortinhaltijan antaman suostumuksen mukainen korttitapahtuma veloitetaan korttiin liitetyltä luotolta ja hyvitetään maksun saajan pankille tai kansainväliselle korttiyhtiölle. Kortinhaltijan pankin velvollisuus toteuttaa korttitapahtuma alkaa siitä, kun se on saanut maksunsaajan pankilta korttitapahtumaa koskevan toimeksiannon ja loppuu siihen, kun se on tilittänyt varat maksun saajan pankille tai kansainväliselle korttiyhtiölle. Pankki ei vastaa kortilla ostetuissa ja maksetuissa tuotteissa ja palveluissa mahdollisesti esiintyvistä puutteista ja virheellisyyksistä, vaan niistä on vastuussa myyjä tai palvelun tuottaja. Asiakkaan tulee esittää kortilla ostetuista tuotteista ja palveluista johtuvat vaatimukset myyjälle viivytyksettä havaittuaan virheen myyjän suorituksessa. Pankki ei takaa automaattien, maksuautomaattien, maksupäätteiden, OP-verkkopalvelun tai turvallisen verkkomaksamisen palveluiden keskeytyksettä jatkuvaa toimintaa, vaan kortinhaltijan on varauduttava toiminnassa tapahtuviin keskeytyksiin, tietoliikennehäiriöihin ja automaattikohtaisiin käyttökatkoihin. Pankki on velvollinen korvaamaan kortinhaltijalle ainoastaan sen välittömän vahingon, joka on aiheutunut pankin maksupalvelulain tai sopimuksen vastaisesta menettelystä. Tällaisia välittömiä vahinkoja ovat kortinhaltijalle esimerkiksi virheen selvittämisestä aiheutuneet välttämättömät selvittelykustannukset. Pankki ei ole kuitenkaan vastuussa kortinhaltijalle aiheutuneista automaattien tai turvallisen verkkomaksamisen palvelujen toimintahäiriöistä tai virheistä aiheutuneista välittömistä vahingoista, jos toimintahäiriö on ollut havaittavissa. Pankki ei myöskään vastaa vahingosta, joka tapahtuu palvelun ohjeiden vastaisesta tai virheellisestä käytöstä tai joka johtuu siitä, että pankki on jättänyt maksun suorittamatta puuttuvan katteen vuoksi. Pankki vastaa kortinhaltijalle huolimattomuudellaan aiheuttamistaan välillisistä vahingoista ainoastaan, kun kyse on maksupalvelulaissa säädettyjen velvoitteiden vastaisesta menettelystä. Tällaisia vahinkoja ovat mm. tulon tai ansion menetys, saamatta jäänyt voitto, muuhun sopimukseen perustuvasta velvoitteesta aiheutuva vahinko tai muu vaikeasti ennakoitava vahinko tai se, ettei kortinhaltija voi käyttää korttiaan haluamallaan tavalla. Pankki ei kuitenkaan ole vastuussa kortin tai lisäpalvelun käytöstä, niiden käytön estymisestä tai korttitapahtumien toteuttamisessa tapahtuneesta virheestä tai laiminlyönnistä aiheutuneista välillisistä vahingoista. Kortinhaltijalla ei ole oikeutta saada pankilta korvausta, jollei hän ilmoita virheestä pankille kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Pankki ei kuitenkaan vastaa mistään välillisistä vahingoista, mikäli kortinhaltija on muu kuin kuluttaja. Kortinhaltijan on ryhdyttävä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahinkonsa rajoittamiseksi. Jos hän laiminlyö tämän, hän vastaa itse vahingoista tältä osin. Maksupalvelulain tai sopimuksen vastaisen menettelyn perusteella pankin suoritettavaksi tulevaa vahingonkorvausta voidaan sovitella, jos se on kohtuuton ottaen huomioon rikkomuksen syy, kortinhaltijan mahdollinen myötävaikutus vahinkoon, kortista suoritettava vastike, pankin mahdollisuudet ennakoida ja estää vahingon syntyminen sekä muut olosuhteet. Jos kauppa tarjoaa käteisnostomahdollisuuden, se ei ole velvollinen käteisen antamiseen eikä pankki ole vastuussa palvelun saatavuudesta. Pankki ei ole vastuussa kortinhaltijalle aiheutuneista välittömistä vahingoista, jos käteisnostopalvelua tarjoava myyntipiste ei kykene tai ei halua antaa käteistä rahaa kortilla. 15 Pankin oikeus hankkia, luovuttaa ja tallentaa tietoja Käyttäessään toisen pankin tai pankin lukuun toimivan yrityksen käteis- tai muuta automaattia kortin saldo- ja tapahtumatiedot tallentuvat kyseisen pankin tai sen lukuun toimivan yrityksen tietojärjestelmään. Pankilla on lisäksi oikeus antaa tietoja kortin käyttämiseen liittyvistä seikoista pankin lukuun toimivalle yritykselle, toiselle pankille tai kansainvälisille korttiyhtiöille ja kortin maksuvälineenä hyväksyvälle. Pankilla on oikeus luovuttaa kortinvalmistajalle ja tämän mahdolliselle alihankkijalle kortin valmistamiseen tarvittavat kortinhaltijan henkilötiedot. Pankilla ja yrityksellä on oikeus hankkia ja vaihtaa keskenään kortinhaltijaa koskevia kortin käyttöön liittyviä tietoja ja antaa muita kortin käyttöön liittyviä ohjeita sekä vastata korttia koskevaan katetiedusteluun ja tehdä tapahtumaa vastaava katevaraus. Pankilla on oikeus luovuttaa kortinhaltijaa koskevia tietoja korttien katoamisilmoituksia vastaanottavalle yritykselle. 16 Sopimuksen irtisanominen ja purkaminen Kortinhaltijalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään heti omalta osaltaan ilmoittamalla irtisanomisesta kirjallisesti pankille ja palauttamalla kortti pankille. Kun kortinhaltija on irtisanonut sopimuksen ja on palauttanut korttinsa pankille, siihen liitettyä rinnakkaiskorttia ei saa käyttää. Kortinhaltija vastaa kuitenkin niistä tapahtumista, jotka korttia käyttäen on tehty ennen kuin pankki on vastaanottanut irtisanomisilmoituksen ja kortin. Pankilla on oikeus irtisanoa korttisopimus päättymään kahden kuukauden kuluttua irtisanomisesta. Luottokorttisopimukseen irtisanomiseen sovelletaan lisäksi luoton erityisiä ehtoja.

13 Pankilla on oikeus purkaa sopimus päättymään heti, mikäli kortinhaltija on olennaisesti rikkonut korttiehtoja. Pankki lähettää irtisanomista tai purkamista koskevan ilmoituksen asiakkaalle kirjallisesti tai sovitulla tavalla sähköisesti. Pankki palauttaa kuluttajan ennakolta maksamat maksut ja palkkiot siltä osin, kun ne kohdistuvat sopimuksen päättymisen jälkeiseen aikaan. Jos pankki tai kortinhaltija irtisanoo sopimuksen tai pankki purkaa sopimuksen, sopimus purkautuu myös yrityksen myöntämän ominaisuuden tai lisäpalvelun osalta. Pankilla on oikeus ilmoittaa sopimuksen irtisanomisesta tai purkamisesta lisäpalvelun myöntäneelle yritykselle.