Paloesimies Kalle Ristola: Ennakointi auttaa vaaratilanteissa. Kuntien luoton - hallintaa etelästä pohjoiseen

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Paloesimies Kalle Ristola: Ennakointi auttaa vaaratilanteissa. Kuntien luoton - hallintaa etelästä pohjoiseen"

Transkriptio

1 Intrum Justitian toimeksiantajalehti Kuntien luoton - hallintaa etelästä pohjoiseen Paloesimies Kalle Ristola: Ennakointi auttaa vaaratilanteissa

2 PÄÄKIRJOITUS Luottopolitiikka luo perustan luotonhallinnalle Koko luotonhallinnan kulmakivi on luottopolitiikka ja sen noudattaminen. Luottopolitiikka voi olla seikkaperäinen kuvaus luotonhallinnan eri vaiheista, jolloin sivujakin voi kertyä paljon tai se voi sisältää yksinkertaiset ja selkeät ohjeet siitä, kuinka toimitaan luotonannossa asiakkaille, kuinka muistutetaan maksamattomista saatavista ja missä aikataulussa hoidetaan saatavien perintä. Tärkeintä on kuitenkin se, että yrityksessä toimitaan näiden pelisääntöjen mukaisesti. Yhteistyökumppaneiden luottokelpoisuuden seuranta maksaa itsensä takaisin. Kaikkien sidosryhmien, kuten asiakkaiden, alihankkijoiden ja yhteistyökumppaneiden luottokelpoisuuden seuranta takaa oman liiketoiminnan jatkumisen keskeytyksettä. Esimerkiksi tärkeän tavarantoimittajan tai alihankkijan konkurssi voi katkaista koko toimitusketjun. Luottopäätöksen avulla voidaan määrittää nykytilanne sekä olemassa olevien että uusien sidosryhmien osalta. Luottokelpoisuuden jatkuva seuranta on erittäin tärkeä osa yrityksen luottopolitiikkaa. Yhteiset pelisäännöt luotonhallinnassa tehostavat myyntiä ja myyntituloksia sekä parantavat saatavien kiertonopeutta. Resursseja ei hukata yhteistyökumppaneihin, jotka eivät ole luottokelpoisia. Luottokelpoisuus ei kuitenkaan välttämättä estä kaupantekoa, vaan maksamiseen voidaan miettiä muita ratkaisuja samalla myyvä yritys välttää turhat luottoriskit. Yhteisten pelisääntöjen tärkeyttä käsittelemme tässä lehdessä myös palolaitoksen toimintaa esittelevässä artikkelissa sivulla 8. Edelleen pitää paikkansa se tosiasia, että suurimmat tappiot syntyvät vanhoista, hyvistä asiakkaista ja yhteistyökumppaneista. Ei siis saa unohtaa luottokelpoisuuden valvontaa. Intrum Justitian Luottopäätöspalvelun avulla arvioidaan maksukykyä useiden eri tietokantojen perusteella ja valvonnan avulla tarkkaillaan luottokelpoisuutta. Näin havaitaan välittömästi mahdolliset maksuvaikeudet ja niihin voidaan varautua. Ennakointi on myös tärkeä osa pelastuslaitoksen toimintaa palolaitoksella hälytysajoon varaudutaan pakkaamalla autoon monta sataa työvälinettä. Myös Intrum Justitialla on käytössään monipuoliset työkalut eli rekisterit maksuvaikeuksien havaitsemiseksi. Lisää luotonhallinnasta ja vinkkejä luotonhallintaan löydät tästä lehdessä myös uudesta juttusarjastamme sivulta 10, jossa esittelemme monipuolista palveluvalikoimaamme ja jokapäiväistä työtämme tällä kertaa vuorossa on Luottopäätöspalvelu. Antoisia lukuhetkiä, Kari Rahko osastonjohtaja PS Tervetuloa kuulemaan lisää luotonhallinnasta syksyn luotonhallintaseminaareihimme Tampereelle, Jyväskylään ja Turkuun. Ajankohdat löytyvät kalenteristamme viereiseltä sivulta ja verkkosivuiltamme osoitteesta

3 Intrum Justitian toimeksiantajalehti Sisällys 4 Sähköistä luotonhallintaa JETin nopeudella 6 Kaksikielisyyden koukeroissa 8 Palomiehen työssä riskien ennakointi on tärkeää 8 Kokemuksella ja ammattitaidolla turvallinen toimintaympäristö 10 Luottopäätös minimoi riskin jo ennen kauppaa 11 Maksuviiveet jatkavat kasvuaan Euroopassa 12 Toimeksiantaja tilittää 13 Lakitietoa 14 Uutisia 15 Uusia intrumlaisia, yhteydenottokortti Kalenterissa Kuntamarkkinat Kunta-alan kohtauspaikka Kuntatalossa Helsingissä 600Minutes CFO Talous- ja rahoitusalan kutsuvierastapahtuma Helsingissä Finlandia-talolla Tässä numerossa myös: 6 Kuntien luotonhallintaa Utsjoelta Ahvenanmaan Sundiin saakka Luotonhallintaseminaarit Luotonhallinnan viimeiset muutokset sekä nykypäivän tilannekatsaus Tilaisuuksiimme osallistuu vuosittain 1500 luotonhallinnan asiantuntijaa, ilmoittaudu ja osallistu sinäkin! Tampere Jyväskylä Turku Lisätietoja ja ilmoittautuminen: puh. (09) Intrum Justitia selvittää yrityksen tai yhteisön puolesta ostajan luottokelpoisuuden. Intrum Justitia myös valvoo, että laskut maksetaan sovitussa aikataulussa, muistuttaa maksamatta jääneistä laskuista ja perii niitä perintälain mukaisesti. Julkaisija Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki, puh. (09) , sähköposti Osoitemuutokset sivu 15. Osoitelähde Intrum Justitian asiakasrekisteri. Toimitus, ulkoasu ja taitto Euro RSCG Oy. Jakelu kpl. Seuraava Intressi ilmestyy ISSN-nro Paino Uusimaa Oy, 2006.

4 4 ConocoPhillipsin perintätoimeksiannot tehdään Fair Pay Web -palvelun avulla, kertoo Håkan Silén.

5 Sähköistä luotonhallintaa JETin nopeudella Miehittämättömät JET-polttoaineasemat aloittivat toimintansa Pohjoismaissa vuonna 1978 ja ketjun liikeidea on ollut menestys alkuajoista lähtien. Maksuaikojen ja luottotappioiden määrä on pysynyt hyvällä tasolla jatkuvan työtapojen ja teknisten ratkaisujen kehittämisen ansiosta. Viimeisin edistysaskel tapahtui, kun JET otti käyttöön Intrum Justitian Fair Pay Web -palvelun. Palvelu parantaa JETin luottoprosessien hallintaa ja helpottaa yhteydenpitoa Intrum Justitian kanssa. JET on maailman kuudenneksi suurimman öljy-yhtiön, yhdysvaltalaisen ConocoPhillipsin omistama tuotemerkki. Ruotsissa ensimmäinen JET-asema avattiin vuonna 1978 ja Tanskassa 1980-luvun puolessa välissä. Norjaan ja Suomeen ketju rantautui luvun alussa ja tänä päivänä Pohjoismaissa on yhteensä noin 300 JET-asemaa. JET-ketju on valinnut strategiakseen tarjota vain polttoainetta ja mahdollisimman edullista sellaista. Konseptimme on samanlainen kaikissa Pohjoismaissa. Filosofiamme on tarjota kaikille asiakkaille aina edullista polttoainetta ilman monimutkaisia alennusjärjestelmiä tai ostorajoja riippumatta siitä maksetaanko käteisellä, luotolla vai ketjun omalla JET-maksukortilla, kertoo Conoco- Phillips Nordicin luottopäällikkö Håkan Silén. Meillä ei myöskään ole esimerkiksi bonuspistejärjestelmää tämä on yksi edellytys sille, että voimme pitää hintatasomme alhaisena. Tavoitteemme on yksinkertaistaa ja yhtenäistää toimintatavat kaikilla markkina-alueillamme, jotta kustannukset pysyisivät alhaisena, Silén jatkaa. Intrum Justitia huolehtii perinnästä, jälkiperinnästä sekä kansainvälisistä luotonhallinnan toimeksiannoista. Olemme rakentaneet hyvän työskentelymallin sekä luoneet rutiinit, joihin olemme erittäin tyytyväisiä. Mielestäni saamme työmme tueksi erinomaista palautetta ja hyödyllisiä raportteja, kertoo Silén yhteistyöstä. Loistavia tuloksia Yhteistyö Intrum Justitian kanssa näkyy myös viime vuosien avainluvuissa, jotka osoittavat maksuaikojen lyhentyneen ja luottotappioiden pienentyneen. Ellei luotonhallinnan kumppanimme saisi perittyä varoja puolestamme, menettäisimme luonnollisesti selvää rahaa. Mittaamme perintäprosessin onnistumista kuukausittain. Viimeisen vuoden aikana perintätulos on parantunut. Meillä on pohjoismainen organisaatio, joka vaatii paljon sähköisiltä järjestelmäratkaisuilta Intrum Justitian kanssa olemme menestyneet myös tällä alueella, toteaa Silén. Tänä päivänä kaikki ConocoPhillipsin perintätoimeksiannot tehdään Pohjoismaissa Intrum Justitian Fair Pay Web -palvelun avulla. laiset palvelut ovat erittäin tärkeitä. Lisäksi Intrum Justitia toimii kaikilla Pohjoismaiden liiketoiminta-alueillamme: Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa, Silén selventää. ConocoPhillipsillä säästetään paljon aikaa käyttämällä Fair Pay Webiä. Paperityön määrä ja puhelimessa puhumiseen käytetty aika on vähentynyt huomattavasti. Lisätietoa Fair Pay Webistä: palvelut Saamme vastauksen Intrum Justitialta heti, kun toimeksianto on vastaanotettu ja sille on rekisteröity numero seurantaa varten. Tämän jälkeen voimme kirjautua Fair Pay Webiin seuraamaan toimeksiannon etenemistä. Jos asiakkaamme soittaa ja tiedustelee maksujensa tilannetta, voimme tarkistaa tilanteen palvelusta. Yhteistyöllä Intrum Justitian kanssa parannamme siis palveluamme ja tavoitettavuuttamme sekä sisäisesti että ulkoisesti, Silén tiivistää. Olemme pärjänneet hyvin asiakasuskollisuustutkimuksissa, koska asiakkaamme tietävät aina mitä saavat eli polttoainetta edulliseen hintaan, Silén lisää. ConocoPhillipsin Ruotsissa sijaitseva Pohjoismaiden pääkonttori koordinoi yhtiön luotonhallintaa. Fair Pay Webissä yhteydenpitoa ei ole rajoitettu maan tai käsittelijän suhteen, vaan kaikissa Pohjoismaissa käytetään samaa käyttöliittymää. Lähetämme toimeksiannot sähköisesti ja saamme samalla tiedot toimeksiantojen tiloista. Vastaanotamme myös perityt varat sähköisesti. Meille täl- 5

6 Kaksikielisyyden koukeroissa Teksti: Myös kunnissa tarvitaan luotonhallinnan palveluita, ja moni kunta on valinnut yhteistyökumppanikseen Intrum Justitian. Kuntien luotonhallintaa Intrum Justitiassa tehdään ammatti - laisten voimin ja toimeksiantajina on kuntia joka puolelta Suomea, pohjoisesta etelään, Utsjoelta aina Ahvenanmaan Sundiin saakka. Sekä Utsjoella että Sundissa kiinnitetään erityishuomiota kielikysymyksiin. Utsjoen kunnassa on kaksi virallista kieltä, suomi ja saame. Ahvenanmaalla sijaitsevassa Sundin kunnassa virallinen kieli on ruotsi. Heidi Haapanen Kuvat: Lea Sirola Suomeksi ja saameksi Suomen saamelaisalueella puhutaan kolmea eri saamen kieltä. Suomen saamelaiset voidaan siten kielellisesti jakaa kolmeen ryhmään: pohjoissaamelaisiin, inarinsaamelaisiin ja kolttasaamelaisiin. Palvelemme kuntalaisia sekä suomeksi että saameksi. Myös viralliset kunnan asiakirjat löytyvät kummallakin kielellä, kertoo Utsjoen kunnan kanslisti Pia Länsman. Saamen kielessä on omat aakkoset, joita vain harvat tietokoneohjelmat ymmärtävät. Siksi monet automaattisesti lähtevät kirjeet, kuten maksumuistutukset, lähetetään kuitenkin vain suomeksi. Saamen kielen asema on viime vuosina vahvistunut ja sen opetukseen on panostettu, kertoo kymmenen vuotta Utsjoen kunnan palveluksessa työskennellyt Länsman. Nykyään Utsjoella voi saamenkielellä käydä tarhan ja koko peruskoulun, kun vielä muutama vuosi sitten opetusta tarjottiin lähinnä äidinkielen tunneilla. Utsjoen kunnassa perintäpalveluiden ulkoistamiseen päädyttiin yksimielisesti. Perintä sitoi kunnan vähäisiä resursseja ja edellytti esimerkiksi jatkuvaa lainsäädännön muutosten seurantaa. Laskujen maksun varmistamisella parannamme kunnan maksuvalmiutta ja saamme ylläpidettyä peruspalveluita, kertoo Pia Länsman ja jatkaa, että samalla vähennetään esimerkiksi vuokrien ja palvelumaksujen korotuspaineita. Kotimaanperinnän lisäksi Utsjoen kunnassa tarvitaan myös ulkomaanperintää. Monilla Norjaan muuttaneilla suomalaisilla on mökki Suomessa, ja maksumuistutuksia tarvitaan esimerkiksi terveyskeskus- ja jätehuoltomaksuihin. Utsjoen kunnan yhteistyötä Intrum Justitian kanssa on käynnistelty pitkin kevättä ja kesää, ja ensimmäisten muistutusten on tarkoitus lähteä elokuussa. Olemme seuranneet perintätoimistojen toimintaa, ja kunnanjohtajamme vieraili myös Intrum Justitian luotonhallintaseminaarissa. Intrum Justitia on luotettava yhteistyökumppani, kertoo Länsman. Terveisiä Utsjoelta! Utsjoki pohjoissaameksi Ohcejohka on Suomen pohjoisin kunta, jossa on asukkaita noin Kunnan kylät ovat kirkonkylä, Outakoski (Vuovdaguoika), Karigasniemi (Gáregasnjárga) ja Nuorgam (Njuorggán). Asutus on keskit - tynyt pääsääntöisesti Suomen ja Norjan välisen rajajoen, Tenon (Deatnu, suomeksi iso virta ) varrelle. Utsjoki on Suomen ainoa kunta, jossa on saamenkielinen enemmistö. 6

7 Hälsningar från Sunds kommun! Sundin kunta sijaitsee Ahvenanmaan maakunnassa, Ahvenanmaan läänissä. Kunnassa asuu noin 1000 ihmistä. Kunnan asukkaista 94 % on ruotsinkielisiä. Sundin kunnan alueella sijaitsevat mm. Kastelholman linna sekä Bomarsundin linnanrauniot. Yhteistyökumppanin valintaa helpotti myös se, että Utsjoen lähikunnissa, kuten Sodankylässä, on jo käytössä Intrum Justitian palvelut. Kunnilla on paljon yhteisiä toimintoja, ja nyt muun muassa tietokonejärjestelmien yhdistäminen on ollut helppoa. Bara på svenska Toisessa päässä Suomea kielikysymykset ovat hyvin paljon yksinkertaisempia Sundin kunnan ainoa virallinen kieli on ruotsi. Sund on yksi Ahvenanmaan itsehallintoalueen 16 kunnasta. Vaikka Ahvenanmaan erityisasema itsehallintoalueena luo hieman erilaisen toimintaympäristön Manner-Suomeen verrattuna, ovat perintään ja maksumuistutusten lähettämiseen liittyvät lait ja käytännöt kaikille samat. Sundin kunnan ja Intrum Justitian yhteistyö on alkanut toukokuussa Perintätoimeksiantoja syntyy lähinnä yksityishenkilöiltä, kuten lastentarhamaksuista, vuokrista, jäteja vesimaksuista ja muista kunnan tuottamista palveluista, kertoo kunnan talouspäällikkö Marika Willstedt. Intrum Justitia on mukana myös kuntamarkkinoilla Intrum Justitia lähettää maksumuistutukset ruotsinkielisinä, ja asiakaspalvelu puhelimitse ja esimerkiksi sähkö postilla onnistuu ruotsiksi. Haluamme palvella kunnan asiakkaita heidän omalla äidinkielellään, ja siksi on tärkeää, että myös yhteistyökumppanimme tekee niin, kertoo Willstedt. Toivomme yhteistyön Intrum Justitian kanssa nopeuttavan ja tehostavan saatavien perintää sekä kotimaassa että erityisesti Ruotsista perittävien saatavien osalta, Willstedt jatkaa. Intrum Justitia toimii lähes 200 kunnan yhteistyökumppanina ja noudattaa toiminnassaan perintälakia sekä hyvän perimistavan ohjeita. Julkisen sektorin toimeksiantoja Intrum Justitia on hoitanut jo 90- luvun alkupuolelta lähtien. Vuonna 1993 Intrum Justitialle myönnettiin ISO-laatusertifikaatti ensimmäisenä perintä toimistona maailmassa. Intrum Justitian ISO 9001:2000 -standardin mukainen koko palvelutuotannon kattava laatujärjestelmä takaa toimeksiantojen tehokkaan ja asianmukaisen käsittelyn. Tiesitkö tämän puhelinpalvelusta: Apulaisoikeusasiamies Petri Jääske läinen on todennut mm. Ajoneuvo hallintokeskukselle, Tampereen kau pungille ja Ve ro hallinnolle tekemissään pää töksissä, että lakisääteisiä pal veluja tarjoavilla organisaatioilla on näiltä osin velvollisuus järjestää puhelinpalvelunsa hyvän hallinnon edellyttämällä tavalla maksuttomaksi. Jääskeläinen toteaa, että hallinto - lain 8 :ssä nimenomaisesti sää detty maksuttomuuden vaatimus ei edellytä, että neuvontapuhelu olisi soittajalle ilmainen. Hallinnon asiakkaan voidaan edellyttää maksavan itse normaalin puhelu hinnan eli asiakkaan oman liittymä sopimuksen mukaisen hinnan soitettaessa tavalliseen pu helin numeroon. Sen sijaan neuvontapuhelusta ei saa periä asiakkaalta normaalin puheluhinnan ylittävää maksua, Jääskeläinen tarkentaa päätöksissään. Myös perintälaissa kielletään vaatimasta asiakkaalta (velalliselta) muita kuluja kuin mitä perintälain 10 määrätään. Lisäksi asiakkaalla on perintälain 4a mukaan oikeus saada mak sut ta tieto velkojensa kokonais määrästä ja perusteista. Intrum Justitian asiakas palvelunumero on edellä kuvatun kaltaisesti lisämaksuton. 7

8 Kokemuksella ja ammatt turvallinen toimintaympä Mitä yhteistä on palomiehellä ja luottopolitiikalla? Vastaus löytyy riskien ennakoinnista. Kummankin tavoitteena on varautua tulevaan niin hyvin, että vahingot voidaan minimoida oli sitten kyse ihmisistä, eläimistä, omaisuudesta tai vaikka luottokaupasta. Palomiehen työssä ennakoinnilla vältetään tai ratkaistaan monia muuten vaikeita tilanteita. Länsi-Uudenmaan pelastuslaitoksen Espoon toimialueen paloesimies Kalle Ristolalla on kymmenen vuoden kokemus hyvän ennakoinnin eduista vaaratilanteissa. Ammattitaidon salaisuus löytyy tarkoista ohjeistuksista ja hyviksi havaituista toimintamalleista, kertoo paloesimies Kalle Ristola. Meitä hälytetään pelastamaan ihmisiä, eläimiä, omaisuutta ja kaikkea siltä väliltä, ja jokainen hälytys on erilainen. Tämä tekee haasteelliseksi esimerkiksi sen, mitä varusteita pidetään kiinteästi mukana, kertoo Ristola. Palolaitoksella työskennellään 24 tunnin vuoroissa ja sen aikana ollaan koko ajan lähtövalmiudessa. Yhden yksikön perusvahvuus on paloesimies, kuljettaja ja yksi sammutuspari tällä miehistöllä ja sammutusautolla saadaan mikä tahansa toimenpide ainakin aloitettua. Tarpeen vaatiessa kutsutaan apuun lisävoimia. Vaikka erilaisten tilanteiden ennakoiminen on vaikeaa, voidaan kokemuksella varautua suureen osaan hälytyksistä. Kokemuksen kautta opitaan mitä eri työvälineitä erilaisissa hälytyksissä mahdollisesti tarvitaan ja mitä eri hälytyksiin kannattaa ottaa mukaan. Kerrallaan autoon mahtuu parisataa työkalua, Ristola sanoo. Harjoitukset viikoittain Varautumisen ja ennakoinnin lisäksi palolaitoksen ammattitaidon salaisuus löytyy tarkoista ohjeistuksista ja hyviksi havaituista toimintamalleista. Toimintamalleja harjoittelemalla pääsemme hyvään yhteistyöhön eri yksiköiden ja pienempien ryhmien kanssa. Kerran viikossa harjoitellaan yleisiä tilanteita, kuten katolta laskeutumista ja letkujen vetoa. Ensiarvoisen tärkeää on myös sisäinen tiedonkulku mitään tehtävistä ei voi jättää tekemättä sen takia, että vain yksi henkilö osaa sen, tarkentaa Ristola. Ristolan mukaan palomieskoulutus antaa hyvän pohjan, mutta todellinen ammattitaito saadaan vasta kokemuksen ja sen tuoman tiedon soveltamiskyvyn kautta. Loppu on rutiinia. Rutinoitumisessa on omat vaaransa, koska samanniminen hälytys voi 8

9 itaidolla ristö Teksti: Heidi Haapanen, Max Puumalainen Kuvat: Juha Rahkonen tarkoittaa kahta ihan eri asiaa. Esimerkiksi leivänpaahdin palaa voi tarkoittaa niin ylipaahtunutta leipää kuin ilmiliekeissä olevaa keittiötä, Ristola tarkentaa. Minuutissa lähtövalmiiksi Espoossa yhdelle pelastuslaitoksen yksikölle tulee vuosittain yli tuhat hälytystä eli noin kolme päivässä. Ristola muistelee ennätyksen olevan 20 hälytystä yhden vuorokauden aikana. Vuosittain Espoossa on noin hälytystä ja sairaankuljetustehtävää. Haastattelun aikana hälytys tuli kolmesti tällä kertaa Ristola on kuitenkin vapaalla. Hälytyksen tullessa pelastusyksikön pitää päästä liikkeelle minuutissa. Tässäkin kokemus tuo varmuutta. Vasta palomiesuransa aloittaneet ihmettelevät kokeneempien rentoutta samalla kun itse uskaltavat tuskin vessassa käydä. Kokeneemmat puolestaan huomaavat yöllisen hälytyksen tullessa istuvansa virkeänä autossa kaikki varusteet päällä ilman, että muistavat edes nousseensa autoon. Kaikki sujuu niin rutiinilla, Ristola selvittää. Palomiehen työssä yllättävät tilanteet ovat arkipäivää. Saimme kerran hälytyksen nimellä: orava puussa. Matkalla rupesimme miettimään, että eikö sen oravan nimenomaan pitäisi ollakin siellä puussa. Paikalle päästyämme ongelma selvisi: orava oli jäänyt päästään kiinni linnunpöntön suuaukkoon. Tehtäväksi osoittautui siis oravan irrottaminen ja päästäminen vapauteen aika kaukana tulipalon sammuttamisesta, muistelee Ristola huvittuneena. Luottokaupassa suurin riski piilee asiakkaan huonossa maksukyvyssä. Tätä riskiä voidaan minimoida huomattavasti Intrum Justitian Luottopäätöspalvelun avulla. Luottokonsultit tutkivat laajoista, reaaliaikaisista rekistereistä asiakkaan maksukyvyn ja antavat niiden perusteella suosituksen siitä, tulisiko asiakkaalle myydä luotolla vai ei. Tällaisen ulkopuolisen asiantuntijalausunnon avulla voidaan jo etukäteen estää luottotappioiden syntyä. Palomiesten toiminnassa ohjeistusten kehittäminen ja niiden mukaan toimiminen myös käytännössä on erittäin tärkeää. Näin on myös luottokaupassa, jossa sisäinen tiedonkulku varmistetaan luottopolitiikalla. Luottopolitiikan toteuttaminen ei myöskään saisi olla yhdestä henkilöstä riippuvainen, vaan politiikasta tulisi olla selkeät ohjeet luotolla myymisen eri vaiheisiin. Näin vältytään ylimääräisiltä luottoriskeiltä myös loma-aikoina. Luottopäätöspalvelu on yksinkertainen tapa varmistaa ostajan maksukyky ja luottopolitiikassa tulisi olla alkuvaiheen toimenpiteenä ostajan maksukyvyn varmistaminen. Intrum Justitian Luottopäätöspalvelun laajat tietokannat takaavat sen, että maksukyky voidaan arvioida reaaliaikaisesti. Jokainen luottopäätös tehdään luoton määrästä riippumatta yhtä huolellisesti ja ennen päätöksen antamista luottotietoja tutkitaan ja verrataan monista eri rekistereistä. 9

10 Luottopäätös minimoi riskin jo ennen kauppaa Tässä juttusarjassa kerromme intrumlaisten työpäivistä ja palveluvalikoimastamme, joka kattaa koko luotonhallinnan ketjun. Ensimmäisenä esittelyvuorossa on Luottopäätöspalvelu. Teksti: Heidi Haapanen Kuva: Lea Sirola Luottopäätös luottorajoineen kertoo asiakasyrityksen todellisen maksukyvyn ja minimoi luottoriskit jo ennen myyntipäätöstä. Intrum Justitian yritysrekisterin tiedot kertovat asiakasyrityksen todellisen maksukyvyn paremmin kuin tilinpäätöstietoihin perustuvat luottokelpoisuusselvitykset. Luottopäätöstä voi täydentää valvontapalvelulla, jolloin Intrum Justitia valvoo asiakasyrityksen taloudellisessa tilanteessa tapahtuvia muutoksia. Luottopäätöspalvelussa asiakkaan maksu kyvyn valvonta toimii koko ajan. Päätökseen vaikuttavia mittareita ja indeksejä seurataan jatkuvasti ja tarvittaessa luottopäätöstä muutetaan. Luottopäätöspalvelussa työskentelevillä on aikaisempaa kokemusta taloushallinnon tehtävistä. Osasto koostuu pääasiassa luottopäätöksiä tekevistä luottokonsulteista ja päivittäistä valvontaa hoitavista luottoassistenteista. Antti Nihtilä on työskennellyt luottokonsulttina Intrum Justitian Luottopäätöspalvelussa kolme vuotta. Luottokonsultti tekee yhden työpäivän aikana noin 15 uutta luottopäätöstä. Esimerkiksi yksi toimeksiantajistamme lähettää päivittäin jopa 50 uutta, suuruudeltaan euron luottopäätöstoimeksiantoa näin yritys vähentää reaaliaikaisesti luottoriskiään, kertoo Nihtilä työstään. Rajat, jolloin luottopäätöstä tulee hakea, määritellään useimmiten yrityksen luottopolitiikassa. Luottopäätöksen voi hakea hyvin pienellekin summalle. Tällä hetkellä pienin haettu luottopäätös on 30 ja suurin lähes miljoona euroa. Meidän luottokonsulttien kannalta on tietenkin hyvä, että pienempiinkin summiin haetaan luottopäätös varsinkin jos laskuja tulee jatkossa enemmän. Näin voimme auttaa luottoriskin pienentämisessä parhaiten, jatkaa Nihtilä. Antti Nihtilä näkee työssään päivittäin luotonhallinnan merkityksen. Ulkoiset merkit eivät välttämättä kerro yrityksen taloudellisesta tilanteesta ja maksuvaikeudet voivat tulla yllätyksenä. Siksi on tärkeää seurata säännöllisesti yhteistyökumppaneiden maksukykyä, suosittelee Nihtilä. Ajantasaisuus on valttia Intrum Justitian Luottopäätöspalvelussa luottopäätös tehdään julkisten ja Intrum Justitian omien yritysrekisterien avulla. Julkisissa rekistereissä oleva maksuhäiriömerkintä on tietenkin selkeä indikaatio varovaisuuteen, mutta vanhempi merkintä ei aina vastaa nykyhetken tilannetta. Maksuhäiriömerkinnän ilmestyminen julkisiin rekistereihin saattaa kestää pitkään, Nihtilä kertoo julkisten rekisterien puutteista. Intrum Justitian Luottopäätöspalvelussa katsotaan kyseessä olevaa yritystä ja sen tietoja kokonaisuutena. Yksi maksuhäiriömerkintä ei välttämättä tarkoita luottokaupan peruuntumista kokonaan. Luottopäätöspalvelussa luottopäätöksiä tehdään kymmenen hengen voimin. Yleensä luottopäätös tarvitaan mahdollisimman nopeasti. Tämä ei saa olla siten vain yhdestä tai muutamasta henkilöstä kiinni. Intrum Justitiassa luot topäätöksiä tehdään niin monen ammattilaisen voimin, että päätös saadaan aina tehtyä nopeasti, Nihtilä kertoo ylpeänä. 10

11 Teksti: Max Puumalainen Kuvat: Intrum Justitia Eurooppalainen Maksutapatutkimus 2006: Maksuviiveet jatkavat kasvuaan Euroopassa Intrum Justitian toukokuussa 2006 julkaisema maksutapatutkimus osoittaa, että keskimääräinen maksuviive Euroopassa on kasvanut 16,8 päivään (15,1 vuonna 2003). Koko Euroopan luottokaupassa yhden päivän myöhästymisen laskennalliseksi arvoksi on määritetty yli 14 miljardia euroa. Julkinen sektori on keskimääräisesti hitain maksaja, mutta maiden välillä on suuria eroja. Suomessa kuluttajat ovat erinomaisia maksajia muihin eurooppalaisiin verrattuna. Intrum Justitian tekemässä maksutapatutkimuksessa verrataan maksuriskejä 22 Euroopan maassa. Tämän kevään tutkimus oli kolmas perättäinen tässä laajuudessa, ja vastaajina oli yli liikkeenjohdon ja taloushallinnon edustajaa. Luottotappiot nousivat Euroopassa keskimäärin 1,9 prosenttiin (vuonna ,7 %). Suomessa luottotappiot olivat pienimmät (0,7 %). Suurimmat tappiot olivat Virossa (3,6 %), Latviassa (3,2 %), Liettuassa (3,1 %) ja Puolassa (3,1 %). Huolimatta erilaisista Euroopan unionin ja kansallisen tason säädöksistä ja lakimuutoksista, ovat myöhässä maksettavat maksut edelleen merkittävä ongelma eurooppalaisessa kaupankäynnissä, toteaa tutkimuksesta vastannut Stefan Schär Intrum Justitialta. Tutki yrityksesi luotonhallinnan tilanne Intrum Justitia tarjoaa palvelua, jossa maksutapatutkimuksesta saatuja tuloksia verrataan oman yrityksen vastaaviin lukuihin. Näin saadaan arvio siitä, millä mallilla luotonhallinta on muihin yrityksiin nähden. Vertailu sisältää muun muassa laskelman yrityksesi maksutapaindeksistä, kyseessä olevaa markkinaa koskevan maksusaatavien riskiarvon sekä luottotappioiden prosentuaalisen määrän. Maksutapaindeksi lasketaan kahdeksan erilailla painotetun pääluokan sekä 21 eri talousluvun avulla. Näiden tietojen perusteella näet helposti, kuinka yrityksesi sijoittuu vertailussa ja olisiko nykyistä luotonhallinnan mallia tarvetta muuttaa. Raportin saat itsellesi muutaman päivän sisällä. Selvitä yrityksesi tilanne soittamalla asiakaspalveluumme, puh. (09) Lisätietoa palvelusta saat osoitteesta: (englanninkielinen sivusto). 11

12 Tällä palstalla esittelemme toimeksiantajiemme mielenkiintoisia bisnesideoita. Yhdysvaltalainen Avon on suoramyynti periaat teella toimiva kosmetiikka-alan yritys, jonka tuotteita myy yli viisi miljoonaa itsenäistä myynt iedustajaa ympäri maailman. Yrityksen tarina alkoi vuonna 1886, kun alun perin kirjoja kaupannut David McConnell keksi laajentaa myyntitoimintaansa kosmetiikkaan kirjojen välissä jaettujen hajuvesinäytteiden tultua suosituiksi. Nykyisin Avon on maailman suurin suoramyyntiyritys, joka myy laajan kosmetiikkavalikoiman lisäksi myös koruja ja asusteita. Teksti: Anna-Maija Turkama, Sirja Luomaniemi Kuvat: Avon Syksyn trendivärit: ruskea ja oliivi Ulkonäöstä huolehtiminen on yhä suositumpaa iästä, sukupuolesta tai kulttuurista riippumatta. Niinpä markkinat tarjoavatkin kuluttajille mitä erilaisimpia vaihtoehtoja hankkia haluamiaan kauneudenhoitotuotteita. Kosmetiikan suoramyyntiyritys Avon rantautui Suomeen tammikuussa Avon edustaa modernia yritysmallia, sillä tuotteita myydään internetin ja myyntiedustajien kautta eikä fyysistä tuotevarastoa ole Suomessa lainkaan. Haastattelimme Avonin Chief Accountant Sirpa Karvosta, joka on ollut mukana toiminnassa heti alkumetreiltä lähtien. Sirpa Karvonen, olet päivittäin tekemisissä meikkien ja kauneudenhoidon kanssa. Kauanko itselläsi vierähtää aamulla peilin edessä? Aamuni ovat usein kiireisiä, joten liikaa aikaa kaunistautumiseen ei ole. Suojaava kasvovoide, ripsiväri ja kevyt huulipuna ovat suosikkituotteeni arkena. Rutiineihini kuluu noin kymmenen minuuttia, lisäksi suihkaus lempihajuvettäni ja olen valmis. Avon toimii yli sadassa maassa joka mantereella, ja kulttuurien kirjo on valtava. Onko kosmetiikkatuotteiden kulutuksessa selkeitä maakohtaisia eroja? Kulttuurien välillä on yllättävänkin selkeitä eroja. Eurooppalaiset naiset panostavat eniten ihonhoitoon, Suomessa erityisesti ikääntymistä ehkäisevät tuotteet ovat suosittuja. Venäjällä ja Etelä-Amerikassa käytetään keskimääräistä enemmän meikkiä. Tämä näkyy erityisesti silmämeikkien menekissä latino-naisten keskuudessa. Venäjällä taas näyttävät huulet ovat suosiossa. Aasian maissa erilaiset tuoksut, kuten hajuvedet ja bodysprayt, ovat suosituimpia. Lisäksi idässä kertaostokset ovat pienempiä ja edullisten tuotteiden menekki suurinta. Miehet panostavat ulkonäköönsä entistä enemmän. Miten tämä näkyy miesten tuotteiden menekissä? Onko jotain erityistä suosikkituotetta? Miesten kosmetiikkatuotteiden käyttö on selvästi kasvussa, vaikka useimmiten naiset hankkivat perheen kaikki kosmetiikkatuotteet. Miesten suosikkituotteita ovat perinteiset kasvojen- ja hiustenhoitotuotteet sekä tuoksut. Ulkonäöstään tarkoille miehille on kuitenkin yhä enemmän tarjolla erikoistuotteita, kuten vatsanseutua kiinteyttäviä hoitotuotteita. Olemme saaneet nauttia ihanista kesähelteistä mutta vähitellen on aika kääntää katse kohti syksyä. Tunnet meikkimaailman trendit millä värillä et syksyllä ole ainakaan out? Tuleva syksy jatkaa kuluneen kesän luonnollista linjaa: kuultava, hyvin hoidettu iho on kauniin syysmeikin perusta. Värisävyistä maanläheiset sävyt, kuten ruskea ja oliivi, ovat muodikkaimpia. Uutta meikissä on se, että nyt hillityn sävyiset, mattapintaiset huulet ovat kaikkein muodikkaimmat eli kesän karkkiset huulikiillot kannattaa vaihtaa klassisen keveään huulipunaan. 12

13 Lakitietoa Jokaista luottopäätöstä varten tarvitaan täsmälliset yksilöintitiedot luotonhakijasta Luottopäätöksen merkitys on olennainen luottotappioiden ehkäisyssä. Luottopäätöksen tekemisen tulee tapahtua aina yrityksen luottopolitiikan mukaisesti. Myönteinen luottopäätös pohjautuu siihen, että perustellusti luotetaan asiakkaan kykyyn ja haluun maksaa velvoitteensa. Ennen luottopäätöstä on kaikki päätöksentekoon vaikuttavat seikat huolellisesti selvitettävä. Luotolla myyvän yrityksen luottopäätöksen tekemisen edellytyksenä on luottoa hakevan asiakkaan luottotietojen ja täsmällisten yksilöintitietojen selvittäminen. Asiakkaan luottotiedoista saadaan selvitys asiakkaan aikaisemmasta maksutavasta. Täsmällisen yksilöintitiedon kautta varmistetaan se, kenen kanssa luottopäätös ollaan valmis tekemään. Toimenpiteet ennen saatavan syntymistä Toimenpiteet juuri ennen saatavan syntyä ovat tavaran tai palvelun myyjälle tärkeitä. Ennen tavaran toimittamista tai ostajalle luovuttamista myyjä voi vielä tehokkaasti vaatia ostajaa täyttämään luottopäätökseen sisältyvät ehdot. Tavaran toimittamisen jälkeen ostajan mielenkiinto myyjän vaateiden ja tarpeiden tyydyttämiseksi on oleellisesti vähäisempi. Koskaan ei kannata suorittaa omaa osaansa sopimuksesta ennen kuin luottokaupalle asetetut ehdot myös ostajan puolelta on täytetty. Tilannetta ennen saatavan syntyä on aina syytä tarkastella myös perinnän näkökulmasta. Luottopäätös on tehty, ja luottamus asiakkaan maksukykyyn ja -haluun on vahva. Silti juuri tässä tilanteessa on tärkeää varautua pahimpaan maksamatta jääneen saatavan perintään. Täsmälliset yksilöintitiedot Täsmälliset yksilöintitiedot sisältävät asiakkaan oikean ja virallisen nimen, kaupparekisterinumeron, Y-tunnuksen, katuosoitteen sekä tiedot yrityksen nimenkirjoittamiseen oikeutetuista henkilöistä. Nämä tiedot on oltava käytettävissä ennen saatavan syntyä. Perinnän kohdistaminen yritykseen on varsin hankalaa, jos yrityksen nimitieto on epätäydellinen tai jos käytettävissä on pelkästään täydellisesti virallisesta nimestä poikkeava aputoiminimi. Luottopäätösvaiheessa tarkastettu ja velallisen täsmällisesti yksilöivä nimi kirjataan myös mahdolliseen tilisopimukseen tai ainakin laskutustietoihin. Postilokero-osoitteiden syöttäminen reskontraan on nopeaa ja kätevää, ja myös postin toiminnan kannalta postilokerot ovat tarkoituksenmukaisia. On kuitenkin riskialtista tehdä luottokauppaa sellaisen yrityksen kanssa, jonka toimitiloista ja sijainnista ei ole muuta tietoa kuin postilokero. Postilokeron vuokraaminen on helppoa ja yksinkertaista lokeron vuokraajan jäljittäminen voi olla taas valitettavan työlästä. Pelkästään postilokeroista toimivat yritykset, joiden ainoana tarkoituksena ovat tavaraluottopetokset, aiheuttavat poliisille runsaasti työtä. Luotonvalvonta ja perintä ovat sitä tehokkaampia, mitä täydellisemmät ja tarkemmat yksilöintitiedot luotonhakijasta on käytettävissä. Kirjoittaja: Jyrki Lindström, Intrum Justitian lakiasiaintoimisto Lainvoiman osastopäällikkö Ennen luottopäätöksen tekemistä on siis aiheellista tarkistaa ja vahvistaa seuraavat luotonhakijan yksilöintitiedot: Yritysvelallinen 1. Nimi Yrityksen virallinen kaupparekisteriin merkitty nimi, joka selviää kaupparekisteriotteesta. 2. Vastuuhenkilöt Yrityksen hallituksen jäsenten, vastuunalaisten yhtiömiesten ja toimitusjohtajan nimet ja osoitteet. Nimet löytyvät kaupparekisteriotteesta, mutta osoitteet on mahdollisesti selvitettävä erikseen. 3. Y-tunnus Y-tunnus pitäisi saada velalliselta. Osakeyhtiölain muutoksen myötä yrityksillä on velvollisuus ilmoittaa kirjelomakkeissaan ja muussa vastaavassa aineistossaan rekisteriin merkitty toiminimensä, kotipaikkansa, osoitteensa ja Y-tunnus. Tiedot on syytä tarkastaa Yritys ja yhteisötietojärjestelmästä osoitteesta 4. Osoite On tärkeää selvittää sekä katuosoite että mahdollinen postilokero ja varmistaa saatujen tietojen oikeellisuus. 5. Kotikunta Oikeudellisen perinnän kannalta on tärkeää tietää luotonhakijan kotikunta. Yrityksen osoitteena voidaan ilmoittaa joku sen sivutoimipaikoista yhtiön pääkonttori ja kotipaikka voivat olla jossain muualla. Myös varsinainen kotipaikka voi olla eri kuin kotikunta. Esimerkiksi Hyrylä ja Jokela eivät ole kuntia, Tuusula puolestaan on. 6. Puhelinnumero Yrityksen vaihteen numero ja tarpeelliset suorat puhelinnumerot on syytä tietää. Liikkuvan yrittäjän matkapuhelinnumero on usein ainut tapa hänen tavoittamisekseen. 7. Pankkiyhteystiedot Tarvitaan esimerkiksi maksunpalautuksia varten. 8. Sähköpostiosoite Mahdollistaa nopean viestinnän. Kuluttajavelallinen 1. Täydellinen nimi Tarkistetaan henkilöllisyystodistuksesta. 2. Henkilötunnus Yksilöi velallisen varmasti. 3. Ammatti Tarpeellinen tieto jo luottopäätöstä varten. 4. Osoite Välttämätön tieto jo laskutusta varten. 5. Kotikunta Oikeudellista perintää varten kotikunta on tärkeä tieto, koska se määrittelee toimivaltaisen tuomioistuimen. Varsinainen kotikunta voi olla eri kuin osoitepaikkakunta. 6. Puhelinnumero Koti-, työ- ja matkapuhelintiedot. 7. Työpaikkatiedot Työnantajan nimi ja osoite ovat käyttökelpoisia viimeistään ulosmittausvaiheessa palkan ulosmittausta toteutettaessa. 13

IntruM JustItIa LuOttOtIetOPaLveLu

IntruM JustItIa LuOttOtIetOPaLveLu INTRUM JUSTITIA LUOTTOTIETOPALVELU Luottotietopalvelu kun halutaan ennakoivaa tietoa riskien hallintaa varten Antaa ennakoivaa tietoa asiakkaiden, sidosryhmien, alihankkijoiden, tavaran toimittajien ja

Lisätiedot

Asiakashallintaan tehokkuutta maksuvalvonnan ja perinnän ulkoistuksella. It-viikko Seminaari Juha Pihlajamäki Intrum Justitia Oy 20.11.

Asiakashallintaan tehokkuutta maksuvalvonnan ja perinnän ulkoistuksella. It-viikko Seminaari Juha Pihlajamäki Intrum Justitia Oy 20.11. Asiakashallintaan tehokkuutta maksuvalvonnan ja perinnän ulkoistuksella It-viikko Seminaari Juha Pihlajamäki Intrum Justitia Oy 20.11.2008 Sisältö Intrum Justitia lyhyesti Yleisen taloustilanteen kehittymisen

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

Lyhyt opas Sopimusasiakkaan palveluun

Lyhyt opas Sopimusasiakkaan palveluun Lyhyt opas Sopimusasiakkaan palveluun Sisältö Klikkaa pikalinkkejä tai vieritä diaesitystä eteenpäin 1. Suomen Asiakastieto Kaikki asiakkaistasi 2. Sopimusasiakkaan etusivu 3. Kotimaa-valikko 4. Suhdekartta

Lisätiedot

Opas tehokkaaseen perintään PK-yritykselle. Seitsemän vaihetta, joilla tehostat yrityksesi erääntyneiden saatavien perintää

Opas tehokkaaseen perintään PK-yritykselle. Seitsemän vaihetta, joilla tehostat yrityksesi erääntyneiden saatavien perintää Opas tehokkaaseen perintään PK-yritykselle Seitsemän vaihetta, joilla tehostat yrityksesi erääntyneiden saatavien perintää Johdanto Tämä perinnän pikaopas on kirjoitettu kaikille yrityksille, jotka myyvät

Lisätiedot

Asiakastiedon henkilötietopalvelut

Asiakastiedon henkilötietopalvelut Asiakastiedon henkilötietopalvelut Tietoa kuluttajista luotottamisen tueksi Sisältö Aloitusnäkymä Henkilöfaktat Luottopäätös Valvomo Aloitusnäkymä Tuoreena joka päivä Asiakastiedon verkkopalvelu tarjoaa

Lisätiedot

COUNTRY PAYMENT REPORT. Suomi

COUNTRY PAYMENT REPORT. Suomi COUNTRY PAYMENT REPORT 16 Suomi Country Payment Report 16: SUOMI Maksutaparaportti on Intrum Justitian tuottama. Intrum Justitia kerää tietoa tuhansista yrityksistä Euroopassa muodostaakseen kokonaisvaltaisen

Lisätiedot

Suomen Asiakastieto Oy:n sopimusasiakkaan verkkopalvelun esittely

Suomen Asiakastieto Oy:n sopimusasiakkaan verkkopalvelun esittely Suomen Asiakastieto Oy:n sopimusasiakkaan verkkopalvelun esittely Kirjaudu palveluun osoitteessa www.asiakastieto.fi Asiakastiedon palveluista haet helposti tietoa luoton- ja riskienhallintaan sekä myynnin

Lisätiedot

verkkolasku.fi 2.1.2011

verkkolasku.fi 2.1.2011 palveluna Notebeat Entrepreneur -ohjelmalla hoidat kaikki yrityksesi myynti- ja ostolaskut sähköisesti selainkäyttöliittymässä, sekä siirrät ne kätevästi tilitoimistoon. Säästät heti käyttöönotosta alkaen

Lisätiedot

Asiakkaat arvostavat vakuutusyhtiöitä entistä enemmän

Asiakkaat arvostavat vakuutusyhtiöitä entistä enemmän Julkaisuvapaa maanantaina 11.11.2013, klo. 09.00 Asiakkaat arvostavat vakuutusyhtiöitä entistä enemmän - EPSI Rating vakuutusyhtiöiden asiakastyytyväisyystutkimus 2013 EPSI Rating tutkii vuosittain asiakkaiden

Lisätiedot

Visma Duetto Oy. Parannamme luottokaupan tulosta. Luottokaupan riskienhallintaa yli 20 vuoden kokemuksella

Visma Duetto Oy. Parannamme luottokaupan tulosta. Luottokaupan riskienhallintaa yli 20 vuoden kokemuksella Visma Duetto Oy Parannamme luottokaupan tulosta Luottokaupan riskienhallintaa yli 20 vuoden kokemuksella Asiat Visma Dueton esittely Huomautus- ja perintäpalvelut Duetto -asiakasliittymä Perinnästä yleisesti

Lisätiedot

Opas tehokkaan yritysperinnän suunnitteluun

Opas tehokkaan yritysperinnän suunnitteluun Opas tehokkaan yritysperinnän suunnitteluun Tästä oppaasta saat vinkit tehokkaan B2B perintäprosessin suunnitteluun ja tietoa käytössä olevista perintäkeinoista Johdanto Tämä opas on tehty kaikille yrityksille,

Lisätiedot

VELKOJEN SELVITTELYLOMAKKEET

VELKOJEN SELVITTELYLOMAKKEET VELKOJEN SELVITTELYLOMAKKEET Ohjeita velkatietojen selvittämiseen Näin pääset alkuun Kokoa kaikki velkojilta, perimistoimistoilta tai ulosotosta viimeksi saamasi laskut tai maksuhuomautukset, haastehakemukset

Lisätiedot

Kari Rahko, Intrum Justitia Heikki Lanu, Transpoint. p Jukka Partanen, CSI Helsinki

Kari Rahko, Intrum Justitia Heikki Lanu, Transpoint. p Jukka Partanen, CSI Helsinki Kari Rahko, Intrum Justitia Heikki Lanu, Transpoint p Jukka Partanen, CSI Helsinki Kari Rahko, Intrum Justitia Oy Vireille pannut konkurssit tammi-heinäkuu 2007-2009 Lähde: Tilastokeskus Vireille pannut

Lisätiedot

Mikä Eräverkko? Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta.

Mikä Eräverkko? Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta. Mikä Eräverkko? Eräverkko on eräihmisten ja -palveluiden kohtauspaikka, josta löydät helposti ja nopeasti metsästysmahdollisuudet sekä metsästyksen oheispalvelut. Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta.

Lisätiedot

VAKIOMUOTOISET EUROOPPALAISET KULUTTAJALUOTTOTIEDOT

VAKIOMUOTOISET EUROOPPALAISET KULUTTAJALUOTTOTIEDOT VAKIOMUOTOISET EUROOPPALAISET KULUTTAJALUOTTOTIEDOT 1. Luotonantajan / luotonvälittäjän henkilöllisyys ja yhteystiedot Luotonantaja Puhelinnumero Sähköpostiosoite Internet-osoite Luotonvälittäjä Puhelinnumero

Lisätiedot

Lainanhakijan opas. Seitsemän askelta onnistuneeseen rahoitukseen. Joutsen Rahoitus

Lainanhakijan opas. Seitsemän askelta onnistuneeseen rahoitukseen. Joutsen Rahoitus Lainanhakijan opas Seitsemän askelta onnistuneeseen rahoitukseen. Joutsen Rahoitus Lainan hakeminen on helppoa, nopeaa ja turvallista Joutsen Rahoituksen verkkopalvelussa lainan haku on tehty niin helpoksi

Lisätiedot

NORDISKE ARBEJDSPAPIRER P OHJOISMAISET T YÖASIAKIRJAT

NORDISKE ARBEJDSPAPIRER P OHJOISMAISET T YÖASIAKIRJAT Ved Stranden 18 DK-1061 København K www.norden.org NORDISKE ARBEJDSPAPIRER P OHJOISMAISET T YÖASIAKIRJAT Kuluttajaopas Käytä vaatteitasi Käytä päätäsi Vaali ympäristöä! Rostra Kommunikation v/ David Zepernick,

Lisätiedot

Suomalais-ruotsalainen kauppakamari: Ruotsin markkinoiden asiantuntija

Suomalais-ruotsalainen kauppakamari: Ruotsin markkinoiden asiantuntija Suomalais-ruotsalainen kauppakamari: Ruotsin markkinoiden asiantuntija Mari Huupponen, Suomalais-ruotsalainen kauppakamari BUUSTIa kansainvälistymisestä, Lahti 9.4.2015 Aiheitamme tänään 1. Ruotsin markkinat

Lisätiedot

TYÖKALU HYVÄN MIELENTERVEYS- JA PÄIHDEKUNTOUTUSPALVELUN TUOTTAMISEEN

TYÖKALU HYVÄN MIELENTERVEYS- JA PÄIHDEKUNTOUTUSPALVELUN TUOTTAMISEEN TYÖKALU HYVÄN MIELENTERVEYS- JA PÄIHDEKUNTOUTUSPALVELUN TUOTTAMISEEN HYVÄT MIELENTERVEYS- JA PÄIHDEKUNTOUTUSPALVELUT TARVITSEVAT PÄIVITTÄISTÄ TYÖTÄ HELPOTTAVAN ASIAKASTIETOJÄRJESTELMÄN NAPPULA TUKEE LAADUKASTA

Lisätiedot

Grant Thorntonin tuore Women in Business -tutkimus: Naisten määrä johtotehtävissä laskenut selvästi myös Suomessa

Grant Thorntonin tuore Women in Business -tutkimus: Naisten määrä johtotehtävissä laskenut selvästi myös Suomessa Lehdistötiedote 6.3.2015 Grant Thorntonin tuore Women in Business -tutkimus: Naisten määrä johtotehtävissä laskenut selvästi myös Suomessa Naisjohtajien määrässä on ollut havaittavissa hidasta laskua viimeisen

Lisätiedot

7.5.2013. Asiakasnumeron haltija on vastuussa tilauksesta ja vastaa laskun maksamisesta toimitusehtojen mukaisesti Oriolalle.

7.5.2013. Asiakasnumeron haltija on vastuussa tilauksesta ja vastaa laskun maksamisesta toimitusehtojen mukaisesti Oriolalle. Henkilökunta asiakasnumerohakemus Sivu 1/5 Hyvä vastaanottaja Oheisella lomakkeella voitte hakea henkilökunta asiakasnumeroa sekä muuttaa asiakastietojanne. Asiakasnumeron saaminen edellyttää, että asiakas

Lisätiedot

Pörssi-illat maaliskuu 2011 Varatoimitusjohtaja, talousjohtaja Pekka Vähähyyppä

Pörssi-illat maaliskuu 2011 Varatoimitusjohtaja, talousjohtaja Pekka Vähähyyppä Varatoimitusjohtaja, talousjohtaja Pekka Vähähyyppä 1 Stockmann-konserni lyhyesti Kansainvälinen vähittäiskaupan yritys, joka on perustettu vuonna 1862 Kolme liiketoimintayksikköä: tavarataloryhmä, Lindex

Lisätiedot

VAKIOMUOTOISET EUROOPPALAISET KULUTTAJALUOTTOTIEDOT

VAKIOMUOTOISET EUROOPPALAISET KULUTTAJALUOTTOTIEDOT VAKIOMUOTOISET EUROOPPALAISET KULUTTAJALUOTTOTIEDOT 1. Luotonantajan / luotonvälittäjän henkilöllisyys ja yhteystiedot Luotonantaja Puhelinnumero Sähköpostiosoite Faksinumero Internet-osoite Luotonvälittäjä

Lisätiedot

RakentajaNuuskija. Tuotekuvaus. Aikaisin tapa tunnistaa omakotirakentajat. melbamail@melbagroup.com

RakentajaNuuskija. Tuotekuvaus. Aikaisin tapa tunnistaa omakotirakentajat. melbamail@melbagroup.com RakentajaNuuskija Tuotekuvaus Aikaisin tapa tunnistaa omakotirakentajat melbamail@melbagroup.com Sisällysluettelo RakentajaNuuskija...1 Kaksi näkökulmaa...1 Rakentaja-asiakkaalle tärkeät kokonaiskustannukset...1

Lisätiedot

Perintäpalveluiden sopimusehdot (201404)

Perintäpalveluiden sopimusehdot (201404) 1(5) Perintäpalveluiden sopimusehdot (201404) 1. Sopimuksen tarkoitus Tällä sopimuksella sovitaan perintäpalveluista ja sitä koskevista toimenpiteistä. Sopimus toimii myös valtuutuksena perintäpalveluiden

Lisätiedot

VAKIOMUOTOISET EUROOPPALAISET KULUTTAJALUOTTOTIEDOT

VAKIOMUOTOISET EUROOPPALAISET KULUTTAJALUOTTOTIEDOT VAKIOMUOTOISET EUROOPPALAISET KULUTTAJALUOTTOTIEDOT 1. Luotonantajan / luotonvälittäjän henkilöllisyys ja yhteystiedot Luotonantaja Osoite Puhelinnumero Sähköpostiosoite Faksinumero Internet-osoite Lindorff

Lisätiedot

HUOLTAJAN OHJE TIETOJEN PÄIVITTÄMINEN HUOLTAJAKSI ILMOITTAUTUMINEN REKISTERÖITYMINEN

HUOLTAJAN OHJE TIETOJEN PÄIVITTÄMINEN HUOLTAJAKSI ILMOITTAUTUMINEN REKISTERÖITYMINEN 3.2.2016 vj Oikeudet: huoltaja HUOLTAJAN OHJE Tämä ohje on tarkoitettu partiolaisen huoltajalle. Ohjeesta selviää kuinka huoltaja voi toimia huollettavansa partiojäsenyyteen liittyvissä asioissa. Huoltajalla,

Lisätiedot

VAKIOMUOTOISET EUROOPPALAISET KULUTTAJALUOTTOTIEDOT

VAKIOMUOTOISET EUROOPPALAISET KULUTTAJALUOTTOTIEDOT VAKIOMUOTOISET EUROOPPALAISET KULUTTAJALUOTTOTIEDOT 1. Luotonantajan / luotonvälittäjän henkilöllisyys ja yhteystiedot Luotonantaja Puhelinnumero Sähköpostiosoite Faksinumero Internet-osoite Luotonvälittäjä

Lisätiedot

Automaattinen ja päivittäinen seuranta ovat edesauttaneet palvelukatkojen vähentymistä

Automaattinen ja päivittäinen seuranta ovat edesauttaneet palvelukatkojen vähentymistä INTRUM JUSTITIAN TOIMEKSIANTAJALEHTI NO. 3 I 2011 Tampereen kaupunki: Automaattinen ja päivittäinen seuranta ovat edesauttaneet palvelukatkojen vähentymistä Viivästyneet maksut uhkaavat yritysten selviytymistä

Lisätiedot

Valtakunnallinen maksuviivetutkimus Q2/2012

Valtakunnallinen maksuviivetutkimus Q2/2012 Valtakunnallinen maksuviivetutkimus Q2/2012 Valtakunnallinen maksuviivetutkimus Q2/2012 Tutkimuksen taustaa ja tavoitteet Tällä tutkimuksella profiloitiin perinnän kohteena olevat yritykset suhteessa Suomen

Lisätiedot

Kieli sosiaali- ja terveydenhuollossa

Kieli sosiaali- ja terveydenhuollossa Kieli sosiaali- ja terveydenhuollossa Kielelliset oikeudet kuuluvat yksilön perusoikeuksiin. Omakielinen sosiaali- ja terveydenhuolto on tärkeä osa ihmisen perusturvallisuutta kaikissa elämän vaiheissa.

Lisätiedot

ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015. Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015

ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015. Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015 ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015 Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015 FAKTAA Suomessa on noin 50 000 taloyhtiötä, jotka käyttävät Isännöintiliiton jäsenten palveluja. Isännöinti vaikuttaa

Lisätiedot

KESÄYRITTÄJÄN KÄSIKIRJA 2016

KESÄYRITTÄJÄN KÄSIKIRJA 2016 KESÄYRITTÄJÄN KÄSIKIRJA 2016 Kuinka asiat tapahtuvat? MIKÄ ON KESÄYRITTÄJÄ? Kesäyrittäjä-ohjelma on luotu nuorille toisten nuorten toimesta, opettamaan yrittäjämäistä toimintaa ja oma-aloitteisuutta. Projektin

Lisätiedot

Sponsorointi & urheilumarkkinointi

Sponsorointi & urheilumarkkinointi Sponsorointi & urheilumarkkinointi Meidänkin sponsorointieurot tulevat jo ensi kaudeksi tippumaan selvästi, jos ei löydetä laitamainoksia parempia tapoja hyödyntää diilejä. KTT ARTO KUULUVAINEN, M3 RESEARCH

Lisätiedot

Vientisaatavien rahoitus - Saatavat kassaan nopeasti ja turvallisesti

Vientisaatavien rahoitus - Saatavat kassaan nopeasti ja turvallisesti Vientisaatavien rahoitus - Saatavat kassaan nopeasti ja turvallisesti Viennin rahoituksen päivä Perjantai 8.5.2015, Jyväskylä Pyry Huhtanen Tuotepäällikkö Nordea Rahoitus Suomi Oy pyry.huhtanen@nordea.com

Lisätiedot

ProCountorin asiakastyytyväisyyskysely 2009

ProCountorin asiakastyytyväisyyskysely 2009 Sivu 1(9) ProCountorin asiakastyytyväisyyskysely 2009 Asiakkaat tyytyväisiä palveluun ProCountorin vuosittaiseen asiakastyytyväisyyskyselyyn vastasi tänä vuonna ennätykselliset 561 vastaajaa (179 vastaajaa

Lisätiedot

Bisnode-luottotietopalvelu, käyttöohje YLEISIÄ ASIOITA PALVELUN KÄYTÖSTÄ

Bisnode-luottotietopalvelu, käyttöohje YLEISIÄ ASIOITA PALVELUN KÄYTÖSTÄ HELMIKUU 2015 Bisnode-luottotietopalvelu, käyttöohje YLEISIÄ ASIOITA PALVELUN KÄYTÖSTÄ Bisnode Finland Oy Kumpulantie 3, 00520 HELSINKI Puh 09-7511 9100 www.bisnode.fi Sisällysluettelo Tervetuloa käyttämään

Lisätiedot

Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja

Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja EVENTES BUSINESS GARDEN Espoo 1 Liikeideamme Peab on rakennusalan yritys, jonka tärkein tavoite on ehdoton LAATU ja AMMATTITAITO rakennusprosessin kaikissa vaiheissa.

Lisätiedot

Ketjuauditoinnit. TEVA Tampere ja Oulu Ylitarkastaja Anna Huttunen, Evira

Ketjuauditoinnit. TEVA Tampere ja Oulu Ylitarkastaja Anna Huttunen, Evira Ketjuauditoinnit TEVA Tampere ja Oulu Ylitarkastaja Anna Huttunen, Evira Auditointijärjestelmien tavoitteena: onko rehu- ja elintarvikelainsäädäntöön sekä eläinten terveyttä ja hyvinvointia koskeviin sääntöihin

Lisätiedot

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle HELSINGIN YLIOPISTO RURALIA-INSTITUUTTI Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle KASVOT LUOMULLE 1. Perustiedot (lyhyesti ja ytimekkäästi) Mitä yritys myy? Mikä on pääkohderyhmä? Kenelle myydään? Miten

Lisätiedot

Näissä ehdoissa määritellään ne ehdot, joilla Risicum Oyj (myöhemmin luotonantaja) myöntää lainan (50 1000 ) asiakkailleen.

Näissä ehdoissa määritellään ne ehdot, joilla Risicum Oyj (myöhemmin luotonantaja) myöntää lainan (50 1000 ) asiakkailleen. 1. Yleistä Näissä ehdoissa määritellään ne ehdot, joilla Risicum Oyj (myöhemmin luotonantaja) myöntää lainan (50 1000 ) asiakkailleen. 2. Lainan myöntämisen yleiset edellytykset Luotonantaja voi myöntää

Lisätiedot

KonsernitilinpäätösForum & IFRS Iltapäivä. Musiikkitalo 16.5.2013

KonsernitilinpäätösForum & IFRS Iltapäivä. Musiikkitalo 16.5.2013 KonsernitilinpäätösForum & IFRS Iltapäivä Musiikkitalo 16.5.2013 Ohjelma Konsernitilinpäätös Forum 8.30 Aamukahvit ja ilmoittautuminen 9.00 Tervetuloa: Konsernitilinpäätös Forum 2013 avaussanat Marika

Lisätiedot

I I PATENTTI- JA REKISTERIHALLITUS. Kaupparekisterijärjestelmä : -

I I PATENTTI- JA REKISTERIHALLITUS. Kaupparekisterijärjestelmä : - PATENTTI- JA REKISTERIHALLITUS Kaupparekisterijärjestelmä Sivu 1 31.07.2013 : - SÄÄNNÖT Yritys- ja yhteisötunnus: 2555471-2 Yhtiö: Luoteis-Kuhmon kyläverkko-osuuskunta Käsittelevä toimisto: Jäljennöksen

Lisätiedot

Ajanvarauspalvelu. T-111.5006 Konseptointi ja käsikirjoitus Einopekka Laurikainen Joonas Laurikainen

Ajanvarauspalvelu. T-111.5006 Konseptointi ja käsikirjoitus Einopekka Laurikainen Joonas Laurikainen Ajanvarauspalvelu T-111.5006 Konseptointi ja käsikirjoitus Einopekka Laurikainen Joonas Laurikainen Idea Ajanvarauspalvelumme ideana on yhdistää kaikki kunnan palvelut yhteen sivustoon, jolloin palvelujen

Lisätiedot

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta PUSKARADIO toimii verkossa - tutkittua tietoa suosittelusta Näin pääset alkuun: 1 2 3 +1 PALVELE ASIAKKAITASI suosittelemisen arvoisesti PYYDÄ ASIAKKAITASI KERTOMAAN saamastaan palvelusta hyväksi havaittuun

Lisätiedot

LmQ ohjelmisto kattavaa tapahtumanhallintaa helposti

LmQ ohjelmisto kattavaa tapahtumanhallintaa helposti TAPAHTUMAT POIKKEAMAT REKLAMAATIOT LmQ ohjelmisto kattavaa tapahtumanhallintaa helposti Log Master Oy 2007-2010 LmQ miksi? 1. KUSTANNUSTEN ALENTAMINEN / johtamisen välineet tapahtumien kirjaaminen on nopeaa

Lisätiedot

VR:n johdolla julkinen liikenne kasvattaa suosiotaan

VR:n johdolla julkinen liikenne kasvattaa suosiotaan VR:n johdolla julkinen liikenne kasvattaa suosiotaan Julkaisuvapaa 19.11.2012 klo. 06.00 - Rating julkisten palveluiden asiakastyytyväisyystutkimus 2012 Pääkohdat: Suomen julkinen liikenne, terveydenhuolto,

Lisätiedot

HSL Työsuhdematkaliput Asiakas- ja potentiaalitutkimus Kesäkuu - elokuu 2011

HSL Työsuhdematkaliput Asiakas- ja potentiaalitutkimus Kesäkuu - elokuu 2011 HSL Työsuhdematkaliput Asiakas- ja potentiaalitutkimus Kesäkuu - elokuu 20 SFS-ISO 20252:2008 sertifioitu HSL Työsuhdematkaliput Asiakas- ja potentiaalitutkimus kesä-elokuussa 20 Tutkimuksen tarkoituksena

Lisätiedot

PERUSTA VERKKOKAUPPA. info@cimacuu.net 044 0122 296 www.cimacuu.net

PERUSTA VERKKOKAUPPA. info@cimacuu.net 044 0122 296 www.cimacuu.net info@cimacuu.net 044 0122 296 www.cimacuu.net Valitse sopivin verkkokauppa. Postin ja Matkahuollon toimitusintegraatiot* *Postin ja Matkahuollon toimitusintegraatiot tekevät osoitekorttien ja seurantatunnusten

Lisätiedot

Kielitaidon merkitys globaalissa taloudessa. Minkälaisia ovat työelämän kielitaitotarpeet nyt ja tulevaisuudessa?

Kielitaidon merkitys globaalissa taloudessa. Minkälaisia ovat työelämän kielitaitotarpeet nyt ja tulevaisuudessa? Kielitaidon merkitys globaalissa taloudessa Markku Koponen Koulutusjohtaja emeritus Elinkeinoelämän keskusliitto EK Kari Sajavaara-muistoluento Jyväskylä Esityksen sisältö Kansainvälistyvä toimintaympäristö

Lisätiedot

NUORTEN TALOUS- JA VELKANEUVONTA

NUORTEN TALOUS- JA VELKANEUVONTA NUORTEN TALOUS- JA VELKANEUVONTA YLEISTÄ Nuoruudessaan ihminen käy läpi enemmän muutoksia kuin missään muussa elämän vaiheessa. Suomen lainsäädännön mukaan 18 v. on täysi-ikäinen - vastaa itse varoistaan

Lisätiedot

Risk Advisory Services. Ernst & Young Oy. Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 3.11.2006 3.11.2006

Risk Advisory Services. Ernst & Young Oy. Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 3.11.2006 3.11.2006 Risk Advisory Services Ernst & Young Oy Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 1 Asiakkaamme arvostavat työtämme Henkilöstön ammattitaito/ asiantuntemus Vastaajien mielestä tärkein tekijä Asiakaspalvelu

Lisätiedot

3/2014. Tietoa lukijoista

3/2014. Tietoa lukijoista 3/2014 Tietoa lukijoista Kantri on Maaseudun Tulevaisuuden, Suomen 2. luetuimman päivälehden, kuukausiliite. Se on maaseudulla asuvalle ihmiselle tehty aikakauslehti. Lehti on onnistunut tehtävässään ja

Lisätiedot

Asiakaspalveluprosessin kehittäminen jakelun vaikutuspiiriin kuuluvien asioiden osalta

Asiakaspalveluprosessin kehittäminen jakelun vaikutuspiiriin kuuluvien asioiden osalta Asiakaspalveluprosessin kehittäminen jakelun vaikutuspiiriin kuuluvien asioiden osalta Tehtävät 1. Asiakaspalvelun ja asiakkaiden vaatimukset jakelulle => haastateltavat organisaatiot/henkilöt => lukijaraatien

Lisätiedot

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi.

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi. TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Sähköisen liiketoiminnan mahdollisuudet: Sisäiset ja ulkoiset prosessit Toiminnan tehostaminen, reaaliaikaisuus Toiminnan raportointi ja seuranta,

Lisätiedot

tilaus-toimitusketjun yhteistyötä Facts & Figures

tilaus-toimitusketjun yhteistyötä Facts & Figures Kannattavampaa tilaus-toimitusketjun yhteistyötä Facts & Figures Jouni Sakki Oy tel. +358 50 60828 e-mail: jouni.sakki@jounisakki.fi www.jounisakki.fi B-to-b tilaus-toimitusketju Tilaus-toimitusketju lävistää

Lisätiedot

www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja.

www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja. www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja. Uudiskohteiden asiantuntija palveluksessanne. Uudiskohde on palveluna ainutlaatuinen. Välittäjämme ovat keskittyneet nimenomaan uudiskohteiden myyntiin, mistä

Lisätiedot

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 2 / 9 Green ICT pilotin raportti SISÄLLYSLUETTELO 1. Tiivistelmä koekäytöstä... 3 2. Toteutus... 4 2.1.Tavoite... 4 2.2.Mobiilisovellus... 4 2.3.Käyttöönotto...

Lisätiedot

Tietolähteiden perusteella yritys on hoitanut tilaajavastuulain edellyttämät velvoitteet.

Tietolähteiden perusteella yritys on hoitanut tilaajavastuulain edellyttämät velvoitteet. Sivu 1 / 5 Yritysraportin tiedot Raportin hakupäivämäärä 13.07.2015 Raportti voimassa asti 17.09.2015 Arkistointitunnus 1436724204966 FIN yritystiedot Yrityksen nimi Ylöjärven Kauppahuone Oy Y-tunnus 2032233-0

Lisätiedot

7.12.2010. Asiakastyytyväisyys pankki- ja vakuutusalalla 2010

7.12.2010. Asiakastyytyväisyys pankki- ja vakuutusalalla 2010 7.12.2010 Asiakastyytyväisyys pankki- ja vakuutusalalla 2010 1 ASIAKASTYYTYVÄISYYS PANKKI- JA VAKUUTUSALALLA 2010 Sisällys JOHDANTO... 3 PANKKIALA - YKSITYISASIAKKAAT... 4 Asiakastyytyväisyys... 4 Asiakasuskollisuus...

Lisätiedot

Turvallisuus. Ymmärrys. Lämpö. Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY

Turvallisuus. Ymmärrys. Lämpö. Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY Turvallisuus Lämpö & Ymmärrys Terveystalossa tunnen olevani parhaissa käsissä. Asiakkaalle välittyy lämmin tunnelma. Minusta

Lisätiedot

Kustannustehokas hankintaosastosi. Beijing - Shanghai - Hong Kong - New Delhi - Stockholm - Helsinki

Kustannustehokas hankintaosastosi. Beijing - Shanghai - Hong Kong - New Delhi - Stockholm - Helsinki Kustannustehokas hankintaosastosi Beijing - Shanghai - Hong Kong - New Delhi - Stockholm - Helsinki Nikolai Sourcing Hankinta- ja logistiikkaratkaisuja ja vastuullisuuden hankintapalveluita teollisuudelle

Lisätiedot

VAKIOMUOTOISET EUROOPPALAISET KULUTTAJALUOTTOTIEDOT

VAKIOMUOTOISET EUROOPPALAISET KULUTTAJALUOTTOTIEDOT VAKIOMUOTOISET EUROOPPALAISET KULUTTAJALUOTTOTIEDOT 1. Luotonantajan / luotonvälittäjän henkilöllisyys ja yhteystiedot Luotonantaja Puhelinnumero Sähköpostiosoite Internet-osoite Stockmann Oyj Abp Aleksanterinkatu

Lisätiedot

Palvelukuvaus 01.05.2014

Palvelukuvaus 01.05.2014 01.05.2014 - 2-5 nettipuoti (tarkka ominaisuuslista myyjältäsi) Erittäin suosittu ja edullinen ratkaisu pieneen kauppaan, joka on varmatoiminen, eikä vaadi yrittäjältä turhaa aikaa, eikä erilisiä kalliita

Lisätiedot

Kuluttajat mukaan verkkolaskujen vastaanottajiksi

Kuluttajat mukaan verkkolaskujen vastaanottajiksi A Basware Presentation Kuluttajat mukaan verkkolaskujen vastaanottajiksi Basware Käyttäjäpäivät 20.-21.9.2011 Rohkeus liiketoiminnan kehittämiseen Lahti Baswaren verkkolaskupalvelut Kuluttajat mukaan verkkolaskujen

Lisätiedot

Henkilötietolain (523/1999) 10 :n mukainen REKISTERISELOSTE

Henkilötietolain (523/1999) 10 :n mukainen REKISTERISELOSTE 1 Rekisterinpitäjä If Vahinkovakuutusyhtiö Oy Y-tunnus 1614120-3 Niittyportti 4, Espoo 00025 IF Yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa If Vahinkovakuutusyhtiö Oy Mika Rintamäki, puh. 101 191515,

Lisätiedot

Säästöä yrityksellesi

Säästöä yrityksellesi Säästöä yrityksellesi Versa Finland Missiomme on yksinkertainen: Autamme asiakkaitamme säästämään ulkoisissa kustannuksissa vaivattomasti, ammattitaitoisesti ja luottamuksella. Yrityspäättäjät tietävät,

Lisätiedot

Hyväksymishakemus perusterveydenhuollon palvelusetelituottajaksi

Hyväksymishakemus perusterveydenhuollon palvelusetelituottajaksi Hyväksymishakemus perusterveydenhuollon palvelusetelituottajaksi Seinäjoen kaupungin sosiaali- ja terveyslautakunta on päättänyt seuraavista perusterveydenhuollon palveluseteleistä ja niiden arvosta vuodelle

Lisätiedot

Kirjanpitotoimisto Mattilan tarjoaa sähköiset palvelut Helppoa, tehokasta ja ajantasaista. Missä tahansa ja milloin tahansa

Kirjanpitotoimisto Mattilan tarjoaa sähköiset palvelut Helppoa, tehokasta ja ajantasaista. Missä tahansa ja milloin tahansa Kirjanpitotoimisto Mattilan tarjoaa sähköiset palvelut Helppoa, tehokasta ja ajantasaista. Missä tahansa ja milloin tahansa Modernit sähköiset työvälineet mahdollistavat uuden tavan tehdä asioita ja seurata

Lisätiedot

INTERVAC KANSAINVÄLINEN LOMAPALVELU. Lomailijoille, jotka kulkevat omia polkujaan

INTERVAC KANSAINVÄLINEN LOMAPALVELU. Lomailijoille, jotka kulkevat omia polkujaan INTERVAC KANSAINVÄLINEN LOMAPALVELU Lomailijoille, jotka kulkevat omia polkujaan INTERVAC-lomapalvelu aina vuodesta 1953 lähtien u Voit vaihtaa asunnon toisen kanssa kotimaassa tai ulkomailla. Kun asut

Lisätiedot

Asiakkaan tunteminen - miksi pankki kysyy?

Asiakkaan tunteminen - miksi pankki kysyy? Asiakkaan tunteminen - miksi pankki kysyy? Pankit ovat velvollisia tuntemaan asiakkaansa Suomen lainsäädännön mukaan pankkien tulee tunnistaa ja tuntea asiakkaansa. Pankilla tulee olla asiakkaan henkilötietojen

Lisätiedot

HARMAAN TALOUDEN JA TALOUSRIKOLLISUUDEN TORJUNTAKAMPANJA Pikamatka harmaaseen talouteen

HARMAAN TALOUDEN JA TALOUSRIKOLLISUUDEN TORJUNTAKAMPANJA Pikamatka harmaaseen talouteen HARMAAN TALOUDEN JA TALOUSRIKOLLISUUDEN TORJUNTAKAMPANJA Pikamatka harmaaseen talouteen Mitä on harmaa talous? Harmaalla taloudella ja talousrikollisuudella tarkoitetaan yleensä yritystoiminnassa tai

Lisätiedot

ISE N KSI SYS TEM TAM TUE JOH ATTIC. Johtamisjärjestelmä Systematic

ISE N KSI SYS TEM TAM TUE JOH ATTIC. Johtamisjärjestelmä Systematic Johtamisjärjestelmä Systematic SYS Myydään SaaS palveluna eli vuokraat ohjelmiston käyttöoikeuden tarvitsemaksesi ajaksi. Et siis maksa isoa hankintahintaa tai kehittämiskuluja. Maksat vain siitä mitä

Lisätiedot

Kaikille selosteille yhteiset tietoturvaa ja rekisteröidyn oikeuksia koskevat kohdat löytyvät asiakirjan lopusta.

Kaikille selosteille yhteiset tietoturvaa ja rekisteröidyn oikeuksia koskevat kohdat löytyvät asiakirjan lopusta. 1 TIETOSUOJASELOSTE JA REKISTERISELOSTEET mysafety käsittelee henkilötietoja lainsäädännön mukaisesti huolellisesti ja turvallisesti. mysafetyn käsittelemiin henkilötietoihin. Tutustu tietosuojaselosteeseen

Lisätiedot

Valtakunnallinen maksuviivetutkimus Q2 / 2010

Valtakunnallinen maksuviivetutkimus Q2 / 2010 Valtakunnallinen maksuviivetutkimus Q2 / 2010 Valtakunnallinen maksuviivetutkimus Q2/2010 Tutkimuksen taustaa ja tavoitteet Tällä tutkimuksella profiloitiin perinnän kohteena olevat yritykset suhteessa

Lisätiedot

12.5.2008. Numeropalvelusta edelleenkytkettyjen puhelujen yhteyskohtainen erittely. Viestintäviraston suosituksia 315/2008 S

12.5.2008. Numeropalvelusta edelleenkytkettyjen puhelujen yhteyskohtainen erittely. Viestintäviraston suosituksia 315/2008 S 12.5.2008 Numeropalvelusta edelleenkytkettyjen puhelujen yhteyskohtainen erittely n suosituksia 315/2008 S Suositus 315/2008 S 1 (5) Julkaisija Tekijät KUVAILULEHTI Asiakirjan päivämäärä 12.5.2008 Asiakirjan

Lisätiedot

Yrityskuvan hoito on johdon ja ammattilaisten tehtävä.

Yrityskuvan hoito on johdon ja ammattilaisten tehtävä. MIELIKUVAT JA DESIGN MANAGEMENT Psykologisia perusteita Ihmiselle on ainoa totuus se, jonka hän uskoo todeksi eli siis mielikuva asiasta, eikä ole merkitystä pitääkö tämä asia paikkansa vai ei. Ostopäätöstilanteessa

Lisätiedot

Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta

Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta Yhteistyöstä menestystä Forma messut on Taito Shopketjun myymälöille tärkein sisäänostotapahtuma ja paikka kohdata tavarantoimittajia. Siksi se

Lisätiedot

Kauniaisissa parhaat kuntapalvelut

Kauniaisissa parhaat kuntapalvelut Kauniaisissa parhaat kuntapalvelut Julkaisuvapaa maanantaina 10.12.2012 klo. 06.00 Kuntarating 2012 Suomen kuntien asukastyytyväisyystutkimus Kansainvälinen ja riippumaton EPSI Rating tutkii johdonmukaisesti

Lisätiedot

apollo ajanvaraus- ja asiakashallintajärjestelmä GOLD M A R K E T

apollo ajanvaraus- ja asiakashallintajärjestelmä GOLD M A R K E T GOLD ajanvaraukseen, asiakashallintaan ja markkinointiin. Dynaaminen Helppokäyttöinen Vaivattomasti ylläpidettävä Edullinen on ratkaisu Online-ajanvarauksella lisäetua palveluun MARKET:ssa asiakkaasi saavat

Lisätiedot

HUOLTAJAN OHJE TIETOJEN PÄIVITTÄMINEN

HUOLTAJAN OHJE TIETOJEN PÄIVITTÄMINEN Versio Oikeudet: 31.8.2015 vj huoltaja HUOLTAJAN OHJE Tämä ohje on tarkoitettu partiolaisen huoltajalle. Ohjeesta selviää kuinka huoltaja voi toimia huollettavansa partiojäsenyyteen liittyvissä asioissa.

Lisätiedot

Yrityssaneerauksen valvonnan toteutus käytännössä

Yrityssaneerauksen valvonnan toteutus käytännössä Yrityssaneerauksen valvonnan toteutus käytännössä Tekes projekti 40024 Yrityksen maksukyky & strateginen johtamien Jenny Väyrynen 20.11.2009 Lähtökohta Mitä valvonta on? Kenen hyödyksi valvonta on tarkoitettu?

Lisätiedot

COUNTRY PAYMENT REPORT 2015

COUNTRY PAYMENT REPORT 2015 COUNTRY PAYMENT REPORT 15 Maksutaparaportin on tuottanut Intrum Justitia. Intrum Justitia kerää tietoa tuhansilta yrityksiltä Euroopassa muodostaakseen kokonaisvaltaisen näkemyksen eurooppalaisten yritysten

Lisätiedot

Finpro palvelee 2010. Yrityksesi kumppani kansainvälistymisessä

Finpro palvelee 2010. Yrityksesi kumppani kansainvälistymisessä Finpro palvelee 2010 Yrityksesi kumppani kansainvälistymisessä Finpron asiakaspalvelu Helsingissä Maksuton palvelunumero 0800 134 344 arkisin 9.00 16.00 Neuvontaa Finpron palveluista Markkinatietoa Yritys-

Lisätiedot

REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10

REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 Laatimispvm: 15.4.2014 Lue täyttöohjeet ennen rekisteriselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa liitettä. 1. Rekisterinpitäjä Nimi Intrum Justitia Oy Y-tunnus

Lisätiedot

Terveyspalvelujen tulevaisuus

Terveyspalvelujen tulevaisuus Terveyspalvelujen tulevaisuus Kansalaisten parissa toteutetun tutkimuksen tulokset Lasipalatsi 10.12.2014 Tutkimuksen taustaa Aula Research Oy toteutti kyselytutkimuksen kansalaisten parissa koskien terveyspalvelujen

Lisätiedot

Yrityksen parhaaksi Josekin neuvontapalvelut

Yrityksen parhaaksi Josekin neuvontapalvelut Joensuun seutu Joensuun Seudun Kehittämisyhtiö JOSEK Oy Yrityksen parhaaksi Josekin neuvontapalvelut www.josek.fi Josek on yrityksiä varten Josek palvelee kaikkia Joensuun seudun yrityksiä, niin toimintaansa

Lisätiedot

Sähköinen laskutus etenee. Jaana Ryynänen-Raikio 20.9.2004

Sähköinen laskutus etenee. Jaana Ryynänen-Raikio 20.9.2004 Sähköinen laskutus etenee Jaana Ryynänen-Raikio 20.9.2004 Mikä on verkkolasku? laskun tiedot suoraan laskuttajan laskutusjärjestelmästä vastaanottajan järjestelmään lasku visualisoidaan sähköistä arkistointi-

Lisätiedot

Yhteiskunta-, yritys- ja työelämätiedon paketti laajennetulle työssäoppijoille

Yhteiskunta-, yritys- ja työelämätiedon paketti laajennetulle työssäoppijoille Yhteiskunta-, yritys- ja työelämätiedon paketti laajennetulle työssäoppijoille 1. Tässä opintojaksossa painotetaan työelämätaitoja ja yrittäjyyttä. Lisäksi käsitellään lyhyesti oman talouden suunnittelua.

Lisätiedot

Irman käyttöohje Tunturisuunnistajille

Irman käyttöohje Tunturisuunnistajille Irman käyttöohje Tunturisuunnistajille Tämä ohje on tarkoitettu niille suunnistajille joilla ei ole koskaan ollut nk. lisenssiä. Mikäli sinulla on joskus ollut lisenssi, niin ohjeet Irman käyttöön löytyvät

Lisätiedot

3 REKISTERIN VASTUUHENKILÖT JA REKISTERIASIOITA HOITAVAT HENKILÖT

3 REKISTERIN VASTUUHENKILÖT JA REKISTERIASIOITA HOITAVAT HENKILÖT Rekisteriseloste HelMet-kirjastojen eli Espoon, Helsingin, Kauniaisten ja Vantaan kaupunginkirjastojen asiakasrekisteri Rekisteriseloste ja rekisteröidyn informointi Henkilötietolaki (523/99) 10 ja 24

Lisätiedot

Asiakaskeskeisyys, joustavuus ja luotettavuus ovat yrityksellemme tärkeitä arvoja. Toimintatapamme perustuu rehellisyyteen ja avoimuuteen.

Asiakaskeskeisyys, joustavuus ja luotettavuus ovat yrityksellemme tärkeitä arvoja. Toimintatapamme perustuu rehellisyyteen ja avoimuuteen. Asiakaskeskeisyys, joustavuus ja luotettavuus ovat yrityksellemme tärkeitä arvoja. Toimintatapamme perustuu rehellisyyteen ja avoimuuteen. Stairon Oy on isojen, vaativien ja ruostumattomien ohutlevytuotteiden

Lisätiedot

Sopimusasiakkaan palvelut Pieni opas käyttäjälle. Sisältö Suomen kattavinta tietoa Kotimaa Ulkomaat Yritysfiltteri Valvomo

Sopimusasiakkaan palvelut Pieni opas käyttäjälle. Sisältö Suomen kattavinta tietoa Kotimaa Ulkomaat Yritysfiltteri Valvomo Sopimusasiakkaan palvelut Pieni opas käyttäjälle Sisältö Suomen kattavinta tietoa Kotimaa Ulkomaat Yritysfiltteri Valvomo Suomen kattavinta tietoa Tuoreena joka päivä KAUPPAREKISTERI Yritystietojärjestelmä

Lisätiedot

Matkatyö vie miestä. Miehet matkustavat, vaimot tukevat

Matkatyö vie miestä. Miehet matkustavat, vaimot tukevat Matkatyö vie miestä 5.4.2001 07:05 Tietotekniikka on helpottanut kokousten valmistelua, mutta tapaaminen on silti arvossaan. Yhä useampi suomalainen tekee töitä lentokoneessa tai hotellihuoneessa. Matkatyötä

Lisätiedot

TARJOUS. Pegasos potilastietojärjestelmä Tilastouudistus - AvoHILMO

TARJOUS. Pegasos potilastietojärjestelmä Tilastouudistus - AvoHILMO TARJOUS Pegasos potilastietojärjestelmä TARJOUS 56021 29.9.2010 Turun kaupunki Palvelutuotantojohtaja Petri Virtanen PEGASOS POTILASTIETOJÄRJESTELMÄ TILASTOUUDISTUS - AVOHILMO Kiitämme tarjouspyynnöstä.

Lisätiedot

VIRTA EAZYRBEAK henkilöstöliikuntaetu

VIRTA EAZYRBEAK henkilöstöliikuntaetu VIRTA EAZYRBEAK henkilöstöliikuntaetu Mikä Virta Eazybreak on? Virta Eazybreak Liikuntaseteli on työnantajan tukeman liikunnan toteuttamisen järjestelmä (=henkilöstöliikuntaetu) Virta Eazybreak Liikuntaseteli

Lisätiedot

A V E R ETÄMYYNNIN ENNAKKOTIEDOT / KOSKEE HELPMEANS-VERKKOKAUPAN ASIAKKAIDEN TOIMEKSIANTOSOPIMUKSIA AVER ASIANAJOTOIMISTO OY

A V E R ETÄMYYNNIN ENNAKKOTIEDOT / KOSKEE HELPMEANS-VERKKOKAUPAN ASIAKKAIDEN TOIMEKSIANTOSOPIMUKSIA AVER ASIANAJOTOIMISTO OY A V E R 1 (5) ETÄMYYNNIN ENNAKKOTIEDOT / KOSKEE HELPMEANS-VERKKOKAUPAN ASIAKKAIDEN TOIMEKSIANTOSOPIMUKSIA 1 Osapuolet 1.1 (jäljempänä asiakas ) 1.2 Aver Asianajotoimisto Oy Fredrikinkatu 25 A 24 00120

Lisätiedot