Paloesimies Kalle Ristola: Ennakointi auttaa vaaratilanteissa. Kuntien luoton - hallintaa etelästä pohjoiseen

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Paloesimies Kalle Ristola: Ennakointi auttaa vaaratilanteissa. Kuntien luoton - hallintaa etelästä pohjoiseen"

Transkriptio

1 Intrum Justitian toimeksiantajalehti Kuntien luoton - hallintaa etelästä pohjoiseen Paloesimies Kalle Ristola: Ennakointi auttaa vaaratilanteissa

2 PÄÄKIRJOITUS Luottopolitiikka luo perustan luotonhallinnalle Koko luotonhallinnan kulmakivi on luottopolitiikka ja sen noudattaminen. Luottopolitiikka voi olla seikkaperäinen kuvaus luotonhallinnan eri vaiheista, jolloin sivujakin voi kertyä paljon tai se voi sisältää yksinkertaiset ja selkeät ohjeet siitä, kuinka toimitaan luotonannossa asiakkaille, kuinka muistutetaan maksamattomista saatavista ja missä aikataulussa hoidetaan saatavien perintä. Tärkeintä on kuitenkin se, että yrityksessä toimitaan näiden pelisääntöjen mukaisesti. Yhteistyökumppaneiden luottokelpoisuuden seuranta maksaa itsensä takaisin. Kaikkien sidosryhmien, kuten asiakkaiden, alihankkijoiden ja yhteistyökumppaneiden luottokelpoisuuden seuranta takaa oman liiketoiminnan jatkumisen keskeytyksettä. Esimerkiksi tärkeän tavarantoimittajan tai alihankkijan konkurssi voi katkaista koko toimitusketjun. Luottopäätöksen avulla voidaan määrittää nykytilanne sekä olemassa olevien että uusien sidosryhmien osalta. Luottokelpoisuuden jatkuva seuranta on erittäin tärkeä osa yrityksen luottopolitiikkaa. Yhteiset pelisäännöt luotonhallinnassa tehostavat myyntiä ja myyntituloksia sekä parantavat saatavien kiertonopeutta. Resursseja ei hukata yhteistyökumppaneihin, jotka eivät ole luottokelpoisia. Luottokelpoisuus ei kuitenkaan välttämättä estä kaupantekoa, vaan maksamiseen voidaan miettiä muita ratkaisuja samalla myyvä yritys välttää turhat luottoriskit. Yhteisten pelisääntöjen tärkeyttä käsittelemme tässä lehdessä myös palolaitoksen toimintaa esittelevässä artikkelissa sivulla 8. Edelleen pitää paikkansa se tosiasia, että suurimmat tappiot syntyvät vanhoista, hyvistä asiakkaista ja yhteistyökumppaneista. Ei siis saa unohtaa luottokelpoisuuden valvontaa. Intrum Justitian Luottopäätöspalvelun avulla arvioidaan maksukykyä useiden eri tietokantojen perusteella ja valvonnan avulla tarkkaillaan luottokelpoisuutta. Näin havaitaan välittömästi mahdolliset maksuvaikeudet ja niihin voidaan varautua. Ennakointi on myös tärkeä osa pelastuslaitoksen toimintaa palolaitoksella hälytysajoon varaudutaan pakkaamalla autoon monta sataa työvälinettä. Myös Intrum Justitialla on käytössään monipuoliset työkalut eli rekisterit maksuvaikeuksien havaitsemiseksi. Lisää luotonhallinnasta ja vinkkejä luotonhallintaan löydät tästä lehdessä myös uudesta juttusarjastamme sivulta 10, jossa esittelemme monipuolista palveluvalikoimaamme ja jokapäiväistä työtämme tällä kertaa vuorossa on Luottopäätöspalvelu. Antoisia lukuhetkiä, Kari Rahko osastonjohtaja PS Tervetuloa kuulemaan lisää luotonhallinnasta syksyn luotonhallintaseminaareihimme Tampereelle, Jyväskylään ja Turkuun. Ajankohdat löytyvät kalenteristamme viereiseltä sivulta ja verkkosivuiltamme osoitteesta

3 Intrum Justitian toimeksiantajalehti Sisällys 4 Sähköistä luotonhallintaa JETin nopeudella 6 Kaksikielisyyden koukeroissa 8 Palomiehen työssä riskien ennakointi on tärkeää 8 Kokemuksella ja ammattitaidolla turvallinen toimintaympäristö 10 Luottopäätös minimoi riskin jo ennen kauppaa 11 Maksuviiveet jatkavat kasvuaan Euroopassa 12 Toimeksiantaja tilittää 13 Lakitietoa 14 Uutisia 15 Uusia intrumlaisia, yhteydenottokortti Kalenterissa Kuntamarkkinat Kunta-alan kohtauspaikka Kuntatalossa Helsingissä 600Minutes CFO Talous- ja rahoitusalan kutsuvierastapahtuma Helsingissä Finlandia-talolla Tässä numerossa myös: 6 Kuntien luotonhallintaa Utsjoelta Ahvenanmaan Sundiin saakka Luotonhallintaseminaarit Luotonhallinnan viimeiset muutokset sekä nykypäivän tilannekatsaus Tilaisuuksiimme osallistuu vuosittain 1500 luotonhallinnan asiantuntijaa, ilmoittaudu ja osallistu sinäkin! Tampere Jyväskylä Turku Lisätietoja ja ilmoittautuminen: puh. (09) Intrum Justitia selvittää yrityksen tai yhteisön puolesta ostajan luottokelpoisuuden. Intrum Justitia myös valvoo, että laskut maksetaan sovitussa aikataulussa, muistuttaa maksamatta jääneistä laskuista ja perii niitä perintälain mukaisesti. Julkaisija Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki, puh. (09) , sähköposti Osoitemuutokset sivu 15. Osoitelähde Intrum Justitian asiakasrekisteri. Toimitus, ulkoasu ja taitto Euro RSCG Oy. Jakelu kpl. Seuraava Intressi ilmestyy ISSN-nro Paino Uusimaa Oy, 2006.

4 4 ConocoPhillipsin perintätoimeksiannot tehdään Fair Pay Web -palvelun avulla, kertoo Håkan Silén.

5 Sähköistä luotonhallintaa JETin nopeudella Miehittämättömät JET-polttoaineasemat aloittivat toimintansa Pohjoismaissa vuonna 1978 ja ketjun liikeidea on ollut menestys alkuajoista lähtien. Maksuaikojen ja luottotappioiden määrä on pysynyt hyvällä tasolla jatkuvan työtapojen ja teknisten ratkaisujen kehittämisen ansiosta. Viimeisin edistysaskel tapahtui, kun JET otti käyttöön Intrum Justitian Fair Pay Web -palvelun. Palvelu parantaa JETin luottoprosessien hallintaa ja helpottaa yhteydenpitoa Intrum Justitian kanssa. JET on maailman kuudenneksi suurimman öljy-yhtiön, yhdysvaltalaisen ConocoPhillipsin omistama tuotemerkki. Ruotsissa ensimmäinen JET-asema avattiin vuonna 1978 ja Tanskassa 1980-luvun puolessa välissä. Norjaan ja Suomeen ketju rantautui luvun alussa ja tänä päivänä Pohjoismaissa on yhteensä noin 300 JET-asemaa. JET-ketju on valinnut strategiakseen tarjota vain polttoainetta ja mahdollisimman edullista sellaista. Konseptimme on samanlainen kaikissa Pohjoismaissa. Filosofiamme on tarjota kaikille asiakkaille aina edullista polttoainetta ilman monimutkaisia alennusjärjestelmiä tai ostorajoja riippumatta siitä maksetaanko käteisellä, luotolla vai ketjun omalla JET-maksukortilla, kertoo Conoco- Phillips Nordicin luottopäällikkö Håkan Silén. Meillä ei myöskään ole esimerkiksi bonuspistejärjestelmää tämä on yksi edellytys sille, että voimme pitää hintatasomme alhaisena. Tavoitteemme on yksinkertaistaa ja yhtenäistää toimintatavat kaikilla markkina-alueillamme, jotta kustannukset pysyisivät alhaisena, Silén jatkaa. Intrum Justitia huolehtii perinnästä, jälkiperinnästä sekä kansainvälisistä luotonhallinnan toimeksiannoista. Olemme rakentaneet hyvän työskentelymallin sekä luoneet rutiinit, joihin olemme erittäin tyytyväisiä. Mielestäni saamme työmme tueksi erinomaista palautetta ja hyödyllisiä raportteja, kertoo Silén yhteistyöstä. Loistavia tuloksia Yhteistyö Intrum Justitian kanssa näkyy myös viime vuosien avainluvuissa, jotka osoittavat maksuaikojen lyhentyneen ja luottotappioiden pienentyneen. Ellei luotonhallinnan kumppanimme saisi perittyä varoja puolestamme, menettäisimme luonnollisesti selvää rahaa. Mittaamme perintäprosessin onnistumista kuukausittain. Viimeisen vuoden aikana perintätulos on parantunut. Meillä on pohjoismainen organisaatio, joka vaatii paljon sähköisiltä järjestelmäratkaisuilta Intrum Justitian kanssa olemme menestyneet myös tällä alueella, toteaa Silén. Tänä päivänä kaikki ConocoPhillipsin perintätoimeksiannot tehdään Pohjoismaissa Intrum Justitian Fair Pay Web -palvelun avulla. laiset palvelut ovat erittäin tärkeitä. Lisäksi Intrum Justitia toimii kaikilla Pohjoismaiden liiketoiminta-alueillamme: Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa, Silén selventää. ConocoPhillipsillä säästetään paljon aikaa käyttämällä Fair Pay Webiä. Paperityön määrä ja puhelimessa puhumiseen käytetty aika on vähentynyt huomattavasti. Lisätietoa Fair Pay Webistä: palvelut Saamme vastauksen Intrum Justitialta heti, kun toimeksianto on vastaanotettu ja sille on rekisteröity numero seurantaa varten. Tämän jälkeen voimme kirjautua Fair Pay Webiin seuraamaan toimeksiannon etenemistä. Jos asiakkaamme soittaa ja tiedustelee maksujensa tilannetta, voimme tarkistaa tilanteen palvelusta. Yhteistyöllä Intrum Justitian kanssa parannamme siis palveluamme ja tavoitettavuuttamme sekä sisäisesti että ulkoisesti, Silén tiivistää. Olemme pärjänneet hyvin asiakasuskollisuustutkimuksissa, koska asiakkaamme tietävät aina mitä saavat eli polttoainetta edulliseen hintaan, Silén lisää. ConocoPhillipsin Ruotsissa sijaitseva Pohjoismaiden pääkonttori koordinoi yhtiön luotonhallintaa. Fair Pay Webissä yhteydenpitoa ei ole rajoitettu maan tai käsittelijän suhteen, vaan kaikissa Pohjoismaissa käytetään samaa käyttöliittymää. Lähetämme toimeksiannot sähköisesti ja saamme samalla tiedot toimeksiantojen tiloista. Vastaanotamme myös perityt varat sähköisesti. Meille täl- 5

6 Kaksikielisyyden koukeroissa Teksti: Myös kunnissa tarvitaan luotonhallinnan palveluita, ja moni kunta on valinnut yhteistyökumppanikseen Intrum Justitian. Kuntien luotonhallintaa Intrum Justitiassa tehdään ammatti - laisten voimin ja toimeksiantajina on kuntia joka puolelta Suomea, pohjoisesta etelään, Utsjoelta aina Ahvenanmaan Sundiin saakka. Sekä Utsjoella että Sundissa kiinnitetään erityishuomiota kielikysymyksiin. Utsjoen kunnassa on kaksi virallista kieltä, suomi ja saame. Ahvenanmaalla sijaitsevassa Sundin kunnassa virallinen kieli on ruotsi. Heidi Haapanen Kuvat: Lea Sirola Suomeksi ja saameksi Suomen saamelaisalueella puhutaan kolmea eri saamen kieltä. Suomen saamelaiset voidaan siten kielellisesti jakaa kolmeen ryhmään: pohjoissaamelaisiin, inarinsaamelaisiin ja kolttasaamelaisiin. Palvelemme kuntalaisia sekä suomeksi että saameksi. Myös viralliset kunnan asiakirjat löytyvät kummallakin kielellä, kertoo Utsjoen kunnan kanslisti Pia Länsman. Saamen kielessä on omat aakkoset, joita vain harvat tietokoneohjelmat ymmärtävät. Siksi monet automaattisesti lähtevät kirjeet, kuten maksumuistutukset, lähetetään kuitenkin vain suomeksi. Saamen kielen asema on viime vuosina vahvistunut ja sen opetukseen on panostettu, kertoo kymmenen vuotta Utsjoen kunnan palveluksessa työskennellyt Länsman. Nykyään Utsjoella voi saamenkielellä käydä tarhan ja koko peruskoulun, kun vielä muutama vuosi sitten opetusta tarjottiin lähinnä äidinkielen tunneilla. Utsjoen kunnassa perintäpalveluiden ulkoistamiseen päädyttiin yksimielisesti. Perintä sitoi kunnan vähäisiä resursseja ja edellytti esimerkiksi jatkuvaa lainsäädännön muutosten seurantaa. Laskujen maksun varmistamisella parannamme kunnan maksuvalmiutta ja saamme ylläpidettyä peruspalveluita, kertoo Pia Länsman ja jatkaa, että samalla vähennetään esimerkiksi vuokrien ja palvelumaksujen korotuspaineita. Kotimaanperinnän lisäksi Utsjoen kunnassa tarvitaan myös ulkomaanperintää. Monilla Norjaan muuttaneilla suomalaisilla on mökki Suomessa, ja maksumuistutuksia tarvitaan esimerkiksi terveyskeskus- ja jätehuoltomaksuihin. Utsjoen kunnan yhteistyötä Intrum Justitian kanssa on käynnistelty pitkin kevättä ja kesää, ja ensimmäisten muistutusten on tarkoitus lähteä elokuussa. Olemme seuranneet perintätoimistojen toimintaa, ja kunnanjohtajamme vieraili myös Intrum Justitian luotonhallintaseminaarissa. Intrum Justitia on luotettava yhteistyökumppani, kertoo Länsman. Terveisiä Utsjoelta! Utsjoki pohjoissaameksi Ohcejohka on Suomen pohjoisin kunta, jossa on asukkaita noin Kunnan kylät ovat kirkonkylä, Outakoski (Vuovdaguoika), Karigasniemi (Gáregasnjárga) ja Nuorgam (Njuorggán). Asutus on keskit - tynyt pääsääntöisesti Suomen ja Norjan välisen rajajoen, Tenon (Deatnu, suomeksi iso virta ) varrelle. Utsjoki on Suomen ainoa kunta, jossa on saamenkielinen enemmistö. 6

7 Hälsningar från Sunds kommun! Sundin kunta sijaitsee Ahvenanmaan maakunnassa, Ahvenanmaan läänissä. Kunnassa asuu noin 1000 ihmistä. Kunnan asukkaista 94 % on ruotsinkielisiä. Sundin kunnan alueella sijaitsevat mm. Kastelholman linna sekä Bomarsundin linnanrauniot. Yhteistyökumppanin valintaa helpotti myös se, että Utsjoen lähikunnissa, kuten Sodankylässä, on jo käytössä Intrum Justitian palvelut. Kunnilla on paljon yhteisiä toimintoja, ja nyt muun muassa tietokonejärjestelmien yhdistäminen on ollut helppoa. Bara på svenska Toisessa päässä Suomea kielikysymykset ovat hyvin paljon yksinkertaisempia Sundin kunnan ainoa virallinen kieli on ruotsi. Sund on yksi Ahvenanmaan itsehallintoalueen 16 kunnasta. Vaikka Ahvenanmaan erityisasema itsehallintoalueena luo hieman erilaisen toimintaympäristön Manner-Suomeen verrattuna, ovat perintään ja maksumuistutusten lähettämiseen liittyvät lait ja käytännöt kaikille samat. Sundin kunnan ja Intrum Justitian yhteistyö on alkanut toukokuussa Perintätoimeksiantoja syntyy lähinnä yksityishenkilöiltä, kuten lastentarhamaksuista, vuokrista, jäteja vesimaksuista ja muista kunnan tuottamista palveluista, kertoo kunnan talouspäällikkö Marika Willstedt. Intrum Justitia on mukana myös kuntamarkkinoilla Intrum Justitia lähettää maksumuistutukset ruotsinkielisinä, ja asiakaspalvelu puhelimitse ja esimerkiksi sähkö postilla onnistuu ruotsiksi. Haluamme palvella kunnan asiakkaita heidän omalla äidinkielellään, ja siksi on tärkeää, että myös yhteistyökumppanimme tekee niin, kertoo Willstedt. Toivomme yhteistyön Intrum Justitian kanssa nopeuttavan ja tehostavan saatavien perintää sekä kotimaassa että erityisesti Ruotsista perittävien saatavien osalta, Willstedt jatkaa. Intrum Justitia toimii lähes 200 kunnan yhteistyökumppanina ja noudattaa toiminnassaan perintälakia sekä hyvän perimistavan ohjeita. Julkisen sektorin toimeksiantoja Intrum Justitia on hoitanut jo 90- luvun alkupuolelta lähtien. Vuonna 1993 Intrum Justitialle myönnettiin ISO-laatusertifikaatti ensimmäisenä perintä toimistona maailmassa. Intrum Justitian ISO 9001:2000 -standardin mukainen koko palvelutuotannon kattava laatujärjestelmä takaa toimeksiantojen tehokkaan ja asianmukaisen käsittelyn. Tiesitkö tämän puhelinpalvelusta: Apulaisoikeusasiamies Petri Jääske läinen on todennut mm. Ajoneuvo hallintokeskukselle, Tampereen kau pungille ja Ve ro hallinnolle tekemissään pää töksissä, että lakisääteisiä pal veluja tarjoavilla organisaatioilla on näiltä osin velvollisuus järjestää puhelinpalvelunsa hyvän hallinnon edellyttämällä tavalla maksuttomaksi. Jääskeläinen toteaa, että hallinto - lain 8 :ssä nimenomaisesti sää detty maksuttomuuden vaatimus ei edellytä, että neuvontapuhelu olisi soittajalle ilmainen. Hallinnon asiakkaan voidaan edellyttää maksavan itse normaalin puhelu hinnan eli asiakkaan oman liittymä sopimuksen mukaisen hinnan soitettaessa tavalliseen pu helin numeroon. Sen sijaan neuvontapuhelusta ei saa periä asiakkaalta normaalin puheluhinnan ylittävää maksua, Jääskeläinen tarkentaa päätöksissään. Myös perintälaissa kielletään vaatimasta asiakkaalta (velalliselta) muita kuluja kuin mitä perintälain 10 määrätään. Lisäksi asiakkaalla on perintälain 4a mukaan oikeus saada mak sut ta tieto velkojensa kokonais määrästä ja perusteista. Intrum Justitian asiakas palvelunumero on edellä kuvatun kaltaisesti lisämaksuton. 7

8 Kokemuksella ja ammatt turvallinen toimintaympä Mitä yhteistä on palomiehellä ja luottopolitiikalla? Vastaus löytyy riskien ennakoinnista. Kummankin tavoitteena on varautua tulevaan niin hyvin, että vahingot voidaan minimoida oli sitten kyse ihmisistä, eläimistä, omaisuudesta tai vaikka luottokaupasta. Palomiehen työssä ennakoinnilla vältetään tai ratkaistaan monia muuten vaikeita tilanteita. Länsi-Uudenmaan pelastuslaitoksen Espoon toimialueen paloesimies Kalle Ristolalla on kymmenen vuoden kokemus hyvän ennakoinnin eduista vaaratilanteissa. Ammattitaidon salaisuus löytyy tarkoista ohjeistuksista ja hyviksi havaituista toimintamalleista, kertoo paloesimies Kalle Ristola. Meitä hälytetään pelastamaan ihmisiä, eläimiä, omaisuutta ja kaikkea siltä väliltä, ja jokainen hälytys on erilainen. Tämä tekee haasteelliseksi esimerkiksi sen, mitä varusteita pidetään kiinteästi mukana, kertoo Ristola. Palolaitoksella työskennellään 24 tunnin vuoroissa ja sen aikana ollaan koko ajan lähtövalmiudessa. Yhden yksikön perusvahvuus on paloesimies, kuljettaja ja yksi sammutuspari tällä miehistöllä ja sammutusautolla saadaan mikä tahansa toimenpide ainakin aloitettua. Tarpeen vaatiessa kutsutaan apuun lisävoimia. Vaikka erilaisten tilanteiden ennakoiminen on vaikeaa, voidaan kokemuksella varautua suureen osaan hälytyksistä. Kokemuksen kautta opitaan mitä eri työvälineitä erilaisissa hälytyksissä mahdollisesti tarvitaan ja mitä eri hälytyksiin kannattaa ottaa mukaan. Kerrallaan autoon mahtuu parisataa työkalua, Ristola sanoo. Harjoitukset viikoittain Varautumisen ja ennakoinnin lisäksi palolaitoksen ammattitaidon salaisuus löytyy tarkoista ohjeistuksista ja hyviksi havaituista toimintamalleista. Toimintamalleja harjoittelemalla pääsemme hyvään yhteistyöhön eri yksiköiden ja pienempien ryhmien kanssa. Kerran viikossa harjoitellaan yleisiä tilanteita, kuten katolta laskeutumista ja letkujen vetoa. Ensiarvoisen tärkeää on myös sisäinen tiedonkulku mitään tehtävistä ei voi jättää tekemättä sen takia, että vain yksi henkilö osaa sen, tarkentaa Ristola. Ristolan mukaan palomieskoulutus antaa hyvän pohjan, mutta todellinen ammattitaito saadaan vasta kokemuksen ja sen tuoman tiedon soveltamiskyvyn kautta. Loppu on rutiinia. Rutinoitumisessa on omat vaaransa, koska samanniminen hälytys voi 8

9 itaidolla ristö Teksti: Heidi Haapanen, Max Puumalainen Kuvat: Juha Rahkonen tarkoittaa kahta ihan eri asiaa. Esimerkiksi leivänpaahdin palaa voi tarkoittaa niin ylipaahtunutta leipää kuin ilmiliekeissä olevaa keittiötä, Ristola tarkentaa. Minuutissa lähtövalmiiksi Espoossa yhdelle pelastuslaitoksen yksikölle tulee vuosittain yli tuhat hälytystä eli noin kolme päivässä. Ristola muistelee ennätyksen olevan 20 hälytystä yhden vuorokauden aikana. Vuosittain Espoossa on noin hälytystä ja sairaankuljetustehtävää. Haastattelun aikana hälytys tuli kolmesti tällä kertaa Ristola on kuitenkin vapaalla. Hälytyksen tullessa pelastusyksikön pitää päästä liikkeelle minuutissa. Tässäkin kokemus tuo varmuutta. Vasta palomiesuransa aloittaneet ihmettelevät kokeneempien rentoutta samalla kun itse uskaltavat tuskin vessassa käydä. Kokeneemmat puolestaan huomaavat yöllisen hälytyksen tullessa istuvansa virkeänä autossa kaikki varusteet päällä ilman, että muistavat edes nousseensa autoon. Kaikki sujuu niin rutiinilla, Ristola selvittää. Palomiehen työssä yllättävät tilanteet ovat arkipäivää. Saimme kerran hälytyksen nimellä: orava puussa. Matkalla rupesimme miettimään, että eikö sen oravan nimenomaan pitäisi ollakin siellä puussa. Paikalle päästyämme ongelma selvisi: orava oli jäänyt päästään kiinni linnunpöntön suuaukkoon. Tehtäväksi osoittautui siis oravan irrottaminen ja päästäminen vapauteen aika kaukana tulipalon sammuttamisesta, muistelee Ristola huvittuneena. Luottokaupassa suurin riski piilee asiakkaan huonossa maksukyvyssä. Tätä riskiä voidaan minimoida huomattavasti Intrum Justitian Luottopäätöspalvelun avulla. Luottokonsultit tutkivat laajoista, reaaliaikaisista rekistereistä asiakkaan maksukyvyn ja antavat niiden perusteella suosituksen siitä, tulisiko asiakkaalle myydä luotolla vai ei. Tällaisen ulkopuolisen asiantuntijalausunnon avulla voidaan jo etukäteen estää luottotappioiden syntyä. Palomiesten toiminnassa ohjeistusten kehittäminen ja niiden mukaan toimiminen myös käytännössä on erittäin tärkeää. Näin on myös luottokaupassa, jossa sisäinen tiedonkulku varmistetaan luottopolitiikalla. Luottopolitiikan toteuttaminen ei myöskään saisi olla yhdestä henkilöstä riippuvainen, vaan politiikasta tulisi olla selkeät ohjeet luotolla myymisen eri vaiheisiin. Näin vältytään ylimääräisiltä luottoriskeiltä myös loma-aikoina. Luottopäätöspalvelu on yksinkertainen tapa varmistaa ostajan maksukyky ja luottopolitiikassa tulisi olla alkuvaiheen toimenpiteenä ostajan maksukyvyn varmistaminen. Intrum Justitian Luottopäätöspalvelun laajat tietokannat takaavat sen, että maksukyky voidaan arvioida reaaliaikaisesti. Jokainen luottopäätös tehdään luoton määrästä riippumatta yhtä huolellisesti ja ennen päätöksen antamista luottotietoja tutkitaan ja verrataan monista eri rekistereistä. 9

10 Luottopäätös minimoi riskin jo ennen kauppaa Tässä juttusarjassa kerromme intrumlaisten työpäivistä ja palveluvalikoimastamme, joka kattaa koko luotonhallinnan ketjun. Ensimmäisenä esittelyvuorossa on Luottopäätöspalvelu. Teksti: Heidi Haapanen Kuva: Lea Sirola Luottopäätös luottorajoineen kertoo asiakasyrityksen todellisen maksukyvyn ja minimoi luottoriskit jo ennen myyntipäätöstä. Intrum Justitian yritysrekisterin tiedot kertovat asiakasyrityksen todellisen maksukyvyn paremmin kuin tilinpäätöstietoihin perustuvat luottokelpoisuusselvitykset. Luottopäätöstä voi täydentää valvontapalvelulla, jolloin Intrum Justitia valvoo asiakasyrityksen taloudellisessa tilanteessa tapahtuvia muutoksia. Luottopäätöspalvelussa asiakkaan maksu kyvyn valvonta toimii koko ajan. Päätökseen vaikuttavia mittareita ja indeksejä seurataan jatkuvasti ja tarvittaessa luottopäätöstä muutetaan. Luottopäätöspalvelussa työskentelevillä on aikaisempaa kokemusta taloushallinnon tehtävistä. Osasto koostuu pääasiassa luottopäätöksiä tekevistä luottokonsulteista ja päivittäistä valvontaa hoitavista luottoassistenteista. Antti Nihtilä on työskennellyt luottokonsulttina Intrum Justitian Luottopäätöspalvelussa kolme vuotta. Luottokonsultti tekee yhden työpäivän aikana noin 15 uutta luottopäätöstä. Esimerkiksi yksi toimeksiantajistamme lähettää päivittäin jopa 50 uutta, suuruudeltaan euron luottopäätöstoimeksiantoa näin yritys vähentää reaaliaikaisesti luottoriskiään, kertoo Nihtilä työstään. Rajat, jolloin luottopäätöstä tulee hakea, määritellään useimmiten yrityksen luottopolitiikassa. Luottopäätöksen voi hakea hyvin pienellekin summalle. Tällä hetkellä pienin haettu luottopäätös on 30 ja suurin lähes miljoona euroa. Meidän luottokonsulttien kannalta on tietenkin hyvä, että pienempiinkin summiin haetaan luottopäätös varsinkin jos laskuja tulee jatkossa enemmän. Näin voimme auttaa luottoriskin pienentämisessä parhaiten, jatkaa Nihtilä. Antti Nihtilä näkee työssään päivittäin luotonhallinnan merkityksen. Ulkoiset merkit eivät välttämättä kerro yrityksen taloudellisesta tilanteesta ja maksuvaikeudet voivat tulla yllätyksenä. Siksi on tärkeää seurata säännöllisesti yhteistyökumppaneiden maksukykyä, suosittelee Nihtilä. Ajantasaisuus on valttia Intrum Justitian Luottopäätöspalvelussa luottopäätös tehdään julkisten ja Intrum Justitian omien yritysrekisterien avulla. Julkisissa rekistereissä oleva maksuhäiriömerkintä on tietenkin selkeä indikaatio varovaisuuteen, mutta vanhempi merkintä ei aina vastaa nykyhetken tilannetta. Maksuhäiriömerkinnän ilmestyminen julkisiin rekistereihin saattaa kestää pitkään, Nihtilä kertoo julkisten rekisterien puutteista. Intrum Justitian Luottopäätöspalvelussa katsotaan kyseessä olevaa yritystä ja sen tietoja kokonaisuutena. Yksi maksuhäiriömerkintä ei välttämättä tarkoita luottokaupan peruuntumista kokonaan. Luottopäätöspalvelussa luottopäätöksiä tehdään kymmenen hengen voimin. Yleensä luottopäätös tarvitaan mahdollisimman nopeasti. Tämä ei saa olla siten vain yhdestä tai muutamasta henkilöstä kiinni. Intrum Justitiassa luot topäätöksiä tehdään niin monen ammattilaisen voimin, että päätös saadaan aina tehtyä nopeasti, Nihtilä kertoo ylpeänä. 10

11 Teksti: Max Puumalainen Kuvat: Intrum Justitia Eurooppalainen Maksutapatutkimus 2006: Maksuviiveet jatkavat kasvuaan Euroopassa Intrum Justitian toukokuussa 2006 julkaisema maksutapatutkimus osoittaa, että keskimääräinen maksuviive Euroopassa on kasvanut 16,8 päivään (15,1 vuonna 2003). Koko Euroopan luottokaupassa yhden päivän myöhästymisen laskennalliseksi arvoksi on määritetty yli 14 miljardia euroa. Julkinen sektori on keskimääräisesti hitain maksaja, mutta maiden välillä on suuria eroja. Suomessa kuluttajat ovat erinomaisia maksajia muihin eurooppalaisiin verrattuna. Intrum Justitian tekemässä maksutapatutkimuksessa verrataan maksuriskejä 22 Euroopan maassa. Tämän kevään tutkimus oli kolmas perättäinen tässä laajuudessa, ja vastaajina oli yli liikkeenjohdon ja taloushallinnon edustajaa. Luottotappiot nousivat Euroopassa keskimäärin 1,9 prosenttiin (vuonna ,7 %). Suomessa luottotappiot olivat pienimmät (0,7 %). Suurimmat tappiot olivat Virossa (3,6 %), Latviassa (3,2 %), Liettuassa (3,1 %) ja Puolassa (3,1 %). Huolimatta erilaisista Euroopan unionin ja kansallisen tason säädöksistä ja lakimuutoksista, ovat myöhässä maksettavat maksut edelleen merkittävä ongelma eurooppalaisessa kaupankäynnissä, toteaa tutkimuksesta vastannut Stefan Schär Intrum Justitialta. Tutki yrityksesi luotonhallinnan tilanne Intrum Justitia tarjoaa palvelua, jossa maksutapatutkimuksesta saatuja tuloksia verrataan oman yrityksen vastaaviin lukuihin. Näin saadaan arvio siitä, millä mallilla luotonhallinta on muihin yrityksiin nähden. Vertailu sisältää muun muassa laskelman yrityksesi maksutapaindeksistä, kyseessä olevaa markkinaa koskevan maksusaatavien riskiarvon sekä luottotappioiden prosentuaalisen määrän. Maksutapaindeksi lasketaan kahdeksan erilailla painotetun pääluokan sekä 21 eri talousluvun avulla. Näiden tietojen perusteella näet helposti, kuinka yrityksesi sijoittuu vertailussa ja olisiko nykyistä luotonhallinnan mallia tarvetta muuttaa. Raportin saat itsellesi muutaman päivän sisällä. Selvitä yrityksesi tilanne soittamalla asiakaspalveluumme, puh. (09) Lisätietoa palvelusta saat osoitteesta: (englanninkielinen sivusto). 11

12 Tällä palstalla esittelemme toimeksiantajiemme mielenkiintoisia bisnesideoita. Yhdysvaltalainen Avon on suoramyynti periaat teella toimiva kosmetiikka-alan yritys, jonka tuotteita myy yli viisi miljoonaa itsenäistä myynt iedustajaa ympäri maailman. Yrityksen tarina alkoi vuonna 1886, kun alun perin kirjoja kaupannut David McConnell keksi laajentaa myyntitoimintaansa kosmetiikkaan kirjojen välissä jaettujen hajuvesinäytteiden tultua suosituiksi. Nykyisin Avon on maailman suurin suoramyyntiyritys, joka myy laajan kosmetiikkavalikoiman lisäksi myös koruja ja asusteita. Teksti: Anna-Maija Turkama, Sirja Luomaniemi Kuvat: Avon Syksyn trendivärit: ruskea ja oliivi Ulkonäöstä huolehtiminen on yhä suositumpaa iästä, sukupuolesta tai kulttuurista riippumatta. Niinpä markkinat tarjoavatkin kuluttajille mitä erilaisimpia vaihtoehtoja hankkia haluamiaan kauneudenhoitotuotteita. Kosmetiikan suoramyyntiyritys Avon rantautui Suomeen tammikuussa Avon edustaa modernia yritysmallia, sillä tuotteita myydään internetin ja myyntiedustajien kautta eikä fyysistä tuotevarastoa ole Suomessa lainkaan. Haastattelimme Avonin Chief Accountant Sirpa Karvosta, joka on ollut mukana toiminnassa heti alkumetreiltä lähtien. Sirpa Karvonen, olet päivittäin tekemisissä meikkien ja kauneudenhoidon kanssa. Kauanko itselläsi vierähtää aamulla peilin edessä? Aamuni ovat usein kiireisiä, joten liikaa aikaa kaunistautumiseen ei ole. Suojaava kasvovoide, ripsiväri ja kevyt huulipuna ovat suosikkituotteeni arkena. Rutiineihini kuluu noin kymmenen minuuttia, lisäksi suihkaus lempihajuvettäni ja olen valmis. Avon toimii yli sadassa maassa joka mantereella, ja kulttuurien kirjo on valtava. Onko kosmetiikkatuotteiden kulutuksessa selkeitä maakohtaisia eroja? Kulttuurien välillä on yllättävänkin selkeitä eroja. Eurooppalaiset naiset panostavat eniten ihonhoitoon, Suomessa erityisesti ikääntymistä ehkäisevät tuotteet ovat suosittuja. Venäjällä ja Etelä-Amerikassa käytetään keskimääräistä enemmän meikkiä. Tämä näkyy erityisesti silmämeikkien menekissä latino-naisten keskuudessa. Venäjällä taas näyttävät huulet ovat suosiossa. Aasian maissa erilaiset tuoksut, kuten hajuvedet ja bodysprayt, ovat suosituimpia. Lisäksi idässä kertaostokset ovat pienempiä ja edullisten tuotteiden menekki suurinta. Miehet panostavat ulkonäköönsä entistä enemmän. Miten tämä näkyy miesten tuotteiden menekissä? Onko jotain erityistä suosikkituotetta? Miesten kosmetiikkatuotteiden käyttö on selvästi kasvussa, vaikka useimmiten naiset hankkivat perheen kaikki kosmetiikkatuotteet. Miesten suosikkituotteita ovat perinteiset kasvojen- ja hiustenhoitotuotteet sekä tuoksut. Ulkonäöstään tarkoille miehille on kuitenkin yhä enemmän tarjolla erikoistuotteita, kuten vatsanseutua kiinteyttäviä hoitotuotteita. Olemme saaneet nauttia ihanista kesähelteistä mutta vähitellen on aika kääntää katse kohti syksyä. Tunnet meikkimaailman trendit millä värillä et syksyllä ole ainakaan out? Tuleva syksy jatkaa kuluneen kesän luonnollista linjaa: kuultava, hyvin hoidettu iho on kauniin syysmeikin perusta. Värisävyistä maanläheiset sävyt, kuten ruskea ja oliivi, ovat muodikkaimpia. Uutta meikissä on se, että nyt hillityn sävyiset, mattapintaiset huulet ovat kaikkein muodikkaimmat eli kesän karkkiset huulikiillot kannattaa vaihtaa klassisen keveään huulipunaan. 12

13 Lakitietoa Jokaista luottopäätöstä varten tarvitaan täsmälliset yksilöintitiedot luotonhakijasta Luottopäätöksen merkitys on olennainen luottotappioiden ehkäisyssä. Luottopäätöksen tekemisen tulee tapahtua aina yrityksen luottopolitiikan mukaisesti. Myönteinen luottopäätös pohjautuu siihen, että perustellusti luotetaan asiakkaan kykyyn ja haluun maksaa velvoitteensa. Ennen luottopäätöstä on kaikki päätöksentekoon vaikuttavat seikat huolellisesti selvitettävä. Luotolla myyvän yrityksen luottopäätöksen tekemisen edellytyksenä on luottoa hakevan asiakkaan luottotietojen ja täsmällisten yksilöintitietojen selvittäminen. Asiakkaan luottotiedoista saadaan selvitys asiakkaan aikaisemmasta maksutavasta. Täsmällisen yksilöintitiedon kautta varmistetaan se, kenen kanssa luottopäätös ollaan valmis tekemään. Toimenpiteet ennen saatavan syntymistä Toimenpiteet juuri ennen saatavan syntyä ovat tavaran tai palvelun myyjälle tärkeitä. Ennen tavaran toimittamista tai ostajalle luovuttamista myyjä voi vielä tehokkaasti vaatia ostajaa täyttämään luottopäätökseen sisältyvät ehdot. Tavaran toimittamisen jälkeen ostajan mielenkiinto myyjän vaateiden ja tarpeiden tyydyttämiseksi on oleellisesti vähäisempi. Koskaan ei kannata suorittaa omaa osaansa sopimuksesta ennen kuin luottokaupalle asetetut ehdot myös ostajan puolelta on täytetty. Tilannetta ennen saatavan syntyä on aina syytä tarkastella myös perinnän näkökulmasta. Luottopäätös on tehty, ja luottamus asiakkaan maksukykyyn ja -haluun on vahva. Silti juuri tässä tilanteessa on tärkeää varautua pahimpaan maksamatta jääneen saatavan perintään. Täsmälliset yksilöintitiedot Täsmälliset yksilöintitiedot sisältävät asiakkaan oikean ja virallisen nimen, kaupparekisterinumeron, Y-tunnuksen, katuosoitteen sekä tiedot yrityksen nimenkirjoittamiseen oikeutetuista henkilöistä. Nämä tiedot on oltava käytettävissä ennen saatavan syntyä. Perinnän kohdistaminen yritykseen on varsin hankalaa, jos yrityksen nimitieto on epätäydellinen tai jos käytettävissä on pelkästään täydellisesti virallisesta nimestä poikkeava aputoiminimi. Luottopäätösvaiheessa tarkastettu ja velallisen täsmällisesti yksilöivä nimi kirjataan myös mahdolliseen tilisopimukseen tai ainakin laskutustietoihin. Postilokero-osoitteiden syöttäminen reskontraan on nopeaa ja kätevää, ja myös postin toiminnan kannalta postilokerot ovat tarkoituksenmukaisia. On kuitenkin riskialtista tehdä luottokauppaa sellaisen yrityksen kanssa, jonka toimitiloista ja sijainnista ei ole muuta tietoa kuin postilokero. Postilokeron vuokraaminen on helppoa ja yksinkertaista lokeron vuokraajan jäljittäminen voi olla taas valitettavan työlästä. Pelkästään postilokeroista toimivat yritykset, joiden ainoana tarkoituksena ovat tavaraluottopetokset, aiheuttavat poliisille runsaasti työtä. Luotonvalvonta ja perintä ovat sitä tehokkaampia, mitä täydellisemmät ja tarkemmat yksilöintitiedot luotonhakijasta on käytettävissä. Kirjoittaja: Jyrki Lindström, Intrum Justitian lakiasiaintoimisto Lainvoiman osastopäällikkö Ennen luottopäätöksen tekemistä on siis aiheellista tarkistaa ja vahvistaa seuraavat luotonhakijan yksilöintitiedot: Yritysvelallinen 1. Nimi Yrityksen virallinen kaupparekisteriin merkitty nimi, joka selviää kaupparekisteriotteesta. 2. Vastuuhenkilöt Yrityksen hallituksen jäsenten, vastuunalaisten yhtiömiesten ja toimitusjohtajan nimet ja osoitteet. Nimet löytyvät kaupparekisteriotteesta, mutta osoitteet on mahdollisesti selvitettävä erikseen. 3. Y-tunnus Y-tunnus pitäisi saada velalliselta. Osakeyhtiölain muutoksen myötä yrityksillä on velvollisuus ilmoittaa kirjelomakkeissaan ja muussa vastaavassa aineistossaan rekisteriin merkitty toiminimensä, kotipaikkansa, osoitteensa ja Y-tunnus. Tiedot on syytä tarkastaa Yritys ja yhteisötietojärjestelmästä osoitteesta 4. Osoite On tärkeää selvittää sekä katuosoite että mahdollinen postilokero ja varmistaa saatujen tietojen oikeellisuus. 5. Kotikunta Oikeudellisen perinnän kannalta on tärkeää tietää luotonhakijan kotikunta. Yrityksen osoitteena voidaan ilmoittaa joku sen sivutoimipaikoista yhtiön pääkonttori ja kotipaikka voivat olla jossain muualla. Myös varsinainen kotipaikka voi olla eri kuin kotikunta. Esimerkiksi Hyrylä ja Jokela eivät ole kuntia, Tuusula puolestaan on. 6. Puhelinnumero Yrityksen vaihteen numero ja tarpeelliset suorat puhelinnumerot on syytä tietää. Liikkuvan yrittäjän matkapuhelinnumero on usein ainut tapa hänen tavoittamisekseen. 7. Pankkiyhteystiedot Tarvitaan esimerkiksi maksunpalautuksia varten. 8. Sähköpostiosoite Mahdollistaa nopean viestinnän. Kuluttajavelallinen 1. Täydellinen nimi Tarkistetaan henkilöllisyystodistuksesta. 2. Henkilötunnus Yksilöi velallisen varmasti. 3. Ammatti Tarpeellinen tieto jo luottopäätöstä varten. 4. Osoite Välttämätön tieto jo laskutusta varten. 5. Kotikunta Oikeudellista perintää varten kotikunta on tärkeä tieto, koska se määrittelee toimivaltaisen tuomioistuimen. Varsinainen kotikunta voi olla eri kuin osoitepaikkakunta. 6. Puhelinnumero Koti-, työ- ja matkapuhelintiedot. 7. Työpaikkatiedot Työnantajan nimi ja osoite ovat käyttökelpoisia viimeistään ulosmittausvaiheessa palkan ulosmittausta toteutettaessa. 13

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, 00811 Helsinki p. 09 2291 1600 www.intrum.fi 10.2016 LUOTTOTIETO- JA PERINTÄPALVELUT TEHOSTA YRITYKSESI RAHANKIERTOA JA MINIMOI LUOTTOTAPPIORISKIT.

Lisätiedot

AINEETTOMAN OMAISUUDEN HUOLTOKIRJA

AINEETTOMAN OMAISUUDEN HUOLTOKIRJA AINEETTOMAN OMAISUUDEN HUOLTOKIRJA 1 Tämä huoltokirja on tarkoitettu yrityksesi aineettoman omaisuuden tunnistamiseen, oman osaamisen ja työn tulosten suojaamiseen sekä niiden hallintaan ja hyödyntämiseen.

Lisätiedot

Yrittäjien aamukahvit Kinnossa Kouvola Innovation Oy Vientisaatavien rahoittaminen

Yrittäjien aamukahvit Kinnossa Kouvola Innovation Oy Vientisaatavien rahoittaminen Yrittäjien aamukahvit Kinnossa Kouvola Innovation Oy Vientisaatavien rahoittaminen 7.2.2017 Pyry Huhtanen Pienet yritykset tarvitsevat suuria yrityksiä enemmän käteistä, sillä niiden kyky tuottaa liiketoiminnan

Lisätiedot

1. Rekisterinpitäjä Rekisteriasioista vastaava henkilö Rekisterin nimi Rekisterin käyttötarkoitus... 2

1. Rekisterinpitäjä Rekisteriasioista vastaava henkilö Rekisterin nimi Rekisterin käyttötarkoitus... 2 Rekisteriseloste Sisällys 1. Rekisterinpitäjä... 2 2. Rekisteriasioista vastaava henkilö... 2 3. Rekisterin nimi... 2 4. Rekisterin käyttötarkoitus... 2 5. Rekisterin sisältämät tiedot... 2 6. Säännönmukaiset

Lisätiedot

COUNTRY PAYMENT REPORT. Suomi

COUNTRY PAYMENT REPORT. Suomi COUNTRY PAYMENT REPORT 16 Suomi Country Payment Report 16: SUOMI Maksutaparaportti on Intrum Justitian tuottama. Intrum Justitia kerää tietoa tuhansista yrityksistä Euroopassa muodostaakseen kokonaisvaltaisen

Lisätiedot

YTK SuomiAreenalla: Työttömyyden tukemisesta työllisyyden tukemiseen

YTK SuomiAreenalla: Työttömyyden tukemisesta työllisyyden tukemiseen UUTISKIRJE lokakuu 2016 Kerro kaverille YTK TIETOA YTK:STA JÄSENPALVELUT ANSIOTURVAN ABC AJANKOHTAISTA YHTEYSTIEDOT Tässä kirjeessä: YTK SuomiAreenalla: Työttömyyden tukemisesta työllisyyden tukemiseen

Lisätiedot

Sukupuoli ja valta Pohjoismaissa - selvityksen tuloksia

Sukupuoli ja valta Pohjoismaissa - selvityksen tuloksia Sukupuoli ja valta Pohjoismaissa - selvityksen tuloksia Tasa-arvoasiain neuvottelukunta, 19.3.2010 Linda Hart, MA, E.MA Projektitutkija/Sukupuoli ja valta Pohjoismaissa Tutkija, Sosiaalitieteiden laitos,

Lisätiedot

Opas tehokkaan yritysperinnän suunnitteluun

Opas tehokkaan yritysperinnän suunnitteluun Opas tehokkaan yritysperinnän suunnitteluun Tästä oppaasta saat vinkit tehokkaan B2B perintäprosessin suunnitteluun ja tietoa käytössä olevista perintäkeinoista Johdanto Tämä opas on tehty kaikille yrityksille,

Lisätiedot

Taitoa Kuntaperintä Oy. Kuntatoimijoiden oma perintätoimisto.

Taitoa Kuntaperintä Oy. Kuntatoimijoiden oma perintätoimisto. Taitoa Kuntaperintä Oy Kuntatoimijoiden oma perintätoimisto. Kuntaperintä asiakkaita ovat mm. Kuntasektori Kerava Taivassalo Pyhäranta Inkoo Siuntio Kankaanpää Vihti Utsjoki Laukaa Kyyjärvi Karstula Hamina

Lisätiedot

HUOLTAJAN OHJE TIETOJEN PÄIVITTÄMINEN HUOLTAJAKSI ILMOITTAUTUMINEN REKISTERÖITYMINEN

HUOLTAJAN OHJE TIETOJEN PÄIVITTÄMINEN HUOLTAJAKSI ILMOITTAUTUMINEN REKISTERÖITYMINEN 3.2.2016 vj Oikeudet: huoltaja HUOLTAJAN OHJE Tämä ohje on tarkoitettu partiolaisen huoltajalle. Ohjeesta selviää kuinka huoltaja voi toimia huollettavansa partiojäsenyyteen liittyvissä asioissa. Huoltajalla,

Lisätiedot

KESÄYRITTÄJÄN KÄSIKIRJA 2016

KESÄYRITTÄJÄN KÄSIKIRJA 2016 KESÄYRITTÄJÄN KÄSIKIRJA 2016 Kuinka asiat tapahtuvat? MIKÄ ON KESÄYRITTÄJÄ? Kesäyrittäjä-ohjelma on luotu nuorille toisten nuorten toimesta, opettamaan yrittäjämäistä toimintaa ja oma-aloitteisuutta. Projektin

Lisätiedot

Lainanhakijan opas. Seitsemän askelta onnistuneeseen rahoitukseen. Joutsen Rahoitus

Lainanhakijan opas. Seitsemän askelta onnistuneeseen rahoitukseen. Joutsen Rahoitus Lainanhakijan opas Seitsemän askelta onnistuneeseen rahoitukseen. Joutsen Rahoitus Lainan hakeminen on helppoa, nopeaa ja turvallista Joutsen Rahoituksen verkkopalvelussa lainan haku on tehty niin helpoksi

Lisätiedot

Nuori velkakierteessä. Paula Paloheimo, Takuu-Säätiö

Nuori velkakierteessä. Paula Paloheimo, Takuu-Säätiö Nuori velkakierteessä Paula Paloheimo, Takuu-Säätiö 21.1.2016 Käsiteltävät asiat Velkaongelmien laajuudesta Maksuhäiriömerkintä ja sen vaikutukset Maksuvaikeuksissa olevan asiakkaan kohtaaminen Tilanteen

Lisätiedot

Lähisuhde- ja perheväkivallan, ehkäisevän päihdetyön sekä terveyden edistämisen yhdyshenkilöiden verkostopäivä

Lähisuhde- ja perheväkivallan, ehkäisevän päihdetyön sekä terveyden edistämisen yhdyshenkilöiden verkostopäivä Lähisuhde- ja perheväkivallan, ehkäisevän päihdetyön sekä terveyden edistämisen yhdyshenkilöiden verkostopäivä Jyväskylässä 13.10.2016 Ajankohtaista lähisuhde- ja perheväkivallan ehkäisyn tilanteista/ylitarkastaja

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 2 / 9 Green ICT pilotin raportti SISÄLLYSLUETTELO 1. Tiivistelmä koekäytöstä... 3 2. Toteutus... 4 2.1.Tavoite... 4 2.2.Mobiilisovellus... 4 2.3.Käyttöönotto...

Lisätiedot

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala EPSI Rating Matkaviestintä 2016 Päivämäärä: 2016-10-17 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 569

Lisätiedot

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Sukupuoli ja ikä Haastattelin Kirjasto 10:ssä 14 henkilöä, joista seitsemän oli naisia (iät 24, 25, 36, 36, 50,

Lisätiedot

Hyödykesidonnainen kertaluotto

Hyödykesidonnainen kertaluotto Luotonantaja Osoite Puhelinnumero Sähköpostiosoite Internet-osoite Luotonvälittäjä Osoite Puhelinnumero Sähköpostiosoite Internet-osoite Lindorff Invest Oy Joukahaisenkatu 6, 20520 TURKU 02 2700 550 eramaksu@lindorff.fi

Lisätiedot

NUORTEN TALOUS- JA VELKANEUVONTA

NUORTEN TALOUS- JA VELKANEUVONTA NUORTEN TALOUS- JA VELKANEUVONTA YLEISTÄ Nuoruudessaan ihminen käy läpi enemmän muutoksia kuin missään muussa elämän vaiheessa. Suomen lainsäädännön mukaan 18 v. on täysi-ikäinen - vastaa itse varoistaan

Lisätiedot

Näissä ehdoissa määritellään ne ehdot, joilla Risicum Oyj (myöhemmin luotonantaja) myöntää lainan (50 1000 ) asiakkailleen.

Näissä ehdoissa määritellään ne ehdot, joilla Risicum Oyj (myöhemmin luotonantaja) myöntää lainan (50 1000 ) asiakkailleen. 1. Yleistä Näissä ehdoissa määritellään ne ehdot, joilla Risicum Oyj (myöhemmin luotonantaja) myöntää lainan (50 1000 ) asiakkailleen. 2. Lainan myöntämisen yleiset edellytykset Luotonantaja voi myöntää

Lisätiedot

VIRTA EAZYRBEAK henkilöstöliikuntaetu

VIRTA EAZYRBEAK henkilöstöliikuntaetu VIRTA EAZYRBEAK henkilöstöliikuntaetu Mikä Virta Eazybreak on? Virta Eazybreak Liikuntaseteli on työnantajan tukeman liikunnan toteuttamisen järjestelmä (=henkilöstöliikuntaetu) Virta Eazybreak Liikuntaseteli

Lisätiedot

Taitoa Kuntaperintä Oy. Kuntatoimijoiden oma perintätoimisto.

Taitoa Kuntaperintä Oy. Kuntatoimijoiden oma perintätoimisto. Taitoa Kuntaperintä Oy Kuntatoimijoiden oma perintätoimisto. Mistä on Taitoa Kuntaperintä tehty? Taitoa Kuntaperintä Oy on arvoiltaan, juuriltaan ja omistukseltaan 100% kuntatoimijoiden oma perintätoimisto.

Lisätiedot

Terveyspalvelujen tulevaisuus

Terveyspalvelujen tulevaisuus Terveyspalvelujen tulevaisuus Kansalaisten parissa toteutetun tutkimuksen tulokset Lasipalatsi 10.12.2014 Tutkimuksen taustaa Aula Research Oy toteutti kyselytutkimuksen kansalaisten parissa koskien terveyspalvelujen

Lisätiedot

HYVÄN ASIAKASPALVELUN AAKKOSET SEURAKUNNASSA Kouluttaja Tytti Pietilä, Agricola. Toimistohenkilöiden teemapäivät Turku

HYVÄN ASIAKASPALVELUN AAKKOSET SEURAKUNNASSA Kouluttaja Tytti Pietilä, Agricola. Toimistohenkilöiden teemapäivät Turku HYVÄN ASIAKASPALVELUN AAKKOSET SEURAKUNNASSA Kouluttaja Tytti Pietilä, Agricola Toimistohenkilöiden teemapäivät Turku KOKEMUKSENI HYVÄSTÄ PALVELUSTA Kerro tilanteesta, jossa Sinä olet ollut asiakkaana

Lisätiedot

VAKIOMUOTOISET EUROOPPALAISET KULUTTAJALUOTTOTIEDOT

VAKIOMUOTOISET EUROOPPALAISET KULUTTAJALUOTTOTIEDOT VAKIOMUOTOISET EUROOPPALAISET KULUTTAJALUOTTOTIEDOT 1. Luotonantajan / luotonvälittäjän henkilöllisyys ja yhteystiedot Luotonantaja Osoite Puhelinnumero Sähköpostiosoite Internet osoite Luotonvälittäjä

Lisätiedot

ASIAKASKYSELY ENVERA. Taloustutkimus Oy Pauliina Aho 20.11.2015

ASIAKASKYSELY ENVERA. Taloustutkimus Oy Pauliina Aho 20.11.2015 ASIAKASKYSELY ENVERA Taloustutkimus Oy Pauliina Aho 20.11.2015 Tutkimuksen toteutus Tutkimuksen toteuttaja, kohderyhmä, tavoite ja sisältö Taloustutkimus toteutti tämän tutkimuksen Envera Oy:n toimeksiannosta.

Lisätiedot

Sijoitusten hoitopalvelu

Sijoitusten hoitopalvelu Sijoitusten hoitopalvelu Vaurastuminen kuuluu kaikille, oma salkunhoitaja jokaiselle. Aktiivista huolenpitoa sijoituksillesi Sijoitusten hoitopalvelu tarjoaa sinulle uudenlaista varojen hoitoa, olitpa

Lisätiedot

Valvomo. Sisältö. Palvelu Muokkaa palvelu Muutosilmoitukset Lisätiedot. Tuoretta tietoa asiakkuuksien ja luottoriskien hallintaan

Valvomo. Sisältö. Palvelu Muokkaa palvelu Muutosilmoitukset Lisätiedot. Tuoretta tietoa asiakkuuksien ja luottoriskien hallintaan Valvomo Tuoretta tietoa asiakkuuksien ja luottoriskien hallintaan Sisältö Palvelu Muokkaa palvelu Muutosilmoitukset Lisätiedot Haluatko olla niiden joukossa, jotka tietävät asioista ensimmäisenä? Käytössäsi

Lisätiedot

Kuntasektorin asianhallinnan viitearkkitehtuuri 1.0. Kuntamarkkinat Tuula Seppo, erityisasiantuntija

Kuntasektorin asianhallinnan viitearkkitehtuuri 1.0. Kuntamarkkinat Tuula Seppo, erityisasiantuntija Kuntasektorin asianhallinnan viitearkkitehtuuri 1.0 Kuntamarkkinat 14.9.2016 Tuula Seppo, erityisasiantuntija Kuntasektorin asianhallinnan viitearkkitehtuuri 1.0 Hallinnon toimintatapojen digitalisointi

Lisätiedot

VANHUSNEUVOSTON TUNNETTAVUUS. Kyselyn tulokset

VANHUSNEUVOSTON TUNNETTAVUUS. Kyselyn tulokset VANHUSNEUVOSTON TUNNETTAVUUS Kyselyn tulokset Tampereen ammattikorkeakoulu Raportti Lokakuu 215 Sosionomikoulutus 2 SISÄLLYS 1 JOHDANTO... 3 2 AINEISTONHANKINTA... 4 3 TULOKSET... 5 3.1 Tulokset graafisesti...

Lisätiedot

Valtakunnallinen maksuviivetutkimus Uudenmaan tulokset

Valtakunnallinen maksuviivetutkimus Uudenmaan tulokset Valtakunnallinen maksuviivetutkimus Uudenmaan tulokset Valtakunnallinen maksuviivetutkimus Tutkimuksen taustaa ja tavoitteet Tällä tutkimuksella profiloitiin yritykset, joihin kohdistuu perintää, suhteessa

Lisätiedot

Joukkue jossa lapsi pelaa

Joukkue jossa lapsi pelaa Seurakysely 2016 / Yhteenveto kaikista vastauksista Vanhemmat Vastaajia yhteensä 129 Joukkue jossa lapsi pelaa Muu, mikä? D-tytöt C-tytöt G6(-10)-nappulat F8-G7 (-08-09)-nappulat F9 (-07)-pojat/musta F9

Lisätiedot

ILMASTONMUUTOS. Erikoiseurobarometri (EB 69) kevät 2008 Euroopan parlamentin / Euroopan komission kyselytutkimus Tiivistelmä

ILMASTONMUUTOS. Erikoiseurobarometri (EB 69) kevät 2008 Euroopan parlamentin / Euroopan komission kyselytutkimus Tiivistelmä Viestinnän pääosasto KANSALAISMIELIPITEEN SEURANNAN YKSIKKÖ Bryssel, 15/10/2008 ILMASTONMUUTOS Erikoiseurobarometri (EB 69) kevät 2008 Euroopan parlamentin / Euroopan komission kyselytutkimus Tiivistelmä

Lisätiedot

EU-rikollisia koskevien tietojen laadun parantaminen

EU-rikollisia koskevien tietojen laadun parantaminen EU-rikollisia koskevien tietojen laadun parantaminen VIITETYÖKALUN KÄYTTÖOPAS ERIC (European Request Information Capture) on viitetyökalu, joka on suunniteltu koko Euroopan lainvalvonnan avuksi ja tueksi.

Lisätiedot

Matkatyö vie miestä. Miehet matkustavat, vaimot tukevat

Matkatyö vie miestä. Miehet matkustavat, vaimot tukevat Matkatyö vie miestä 5.4.2001 07:05 Tietotekniikka on helpottanut kokousten valmistelua, mutta tapaaminen on silti arvossaan. Yhä useampi suomalainen tekee töitä lentokoneessa tai hotellihuoneessa. Matkatyötä

Lisätiedot

Palvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje

Palvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje Palvelupyyntöjärjestelmä Asiakkaan ohje Festum Software Oy Palvelupyyntöjärjestelmä asiakkaan ohje 2 ( 8 ) Sisällysluettelo 1. Palvelupyyntöjärjestelmä osana asiakastukea... 3 2. Käytön aloittaminen...

Lisätiedot

EUROOPAN PARLAMENTTI

EUROOPAN PARLAMENTTI 26.8.2003 FI Euroopan unionin virallinen lehti C 201 A/1 III (Tiedotteita) EUROOPAN PARLAMENTTI PALVELUKSEEN OTTAMISTA KOSKEVA ILMOITUS NRO PE/77/S SISÄISISTÄ TOIMISTA VASTAAVIEN VALIOKUNTIEN PÄÄOSASTON

Lisätiedot

VALINNANVAPAUS. sosiaali- ja terveyspalveluissa mitä, miten ja miksi?

VALINNANVAPAUS. sosiaali- ja terveyspalveluissa mitä, miten ja miksi? VALINNANVAPAUS sosiaali- ja terveyspalveluissa mitä, miten ja miksi? 1 VALINNANVAPAUS enemmän terveyttä samalla rahalla Sote-uudistuksen tavoitteena on kaventaa ihmisten hyvinvointi- ja terveyseroja, parantaa

Lisätiedot

Virkamiesvaihto Kansainvälistymismahdollisuuksia. valtiolla työskenteleville

Virkamiesvaihto Kansainvälistymismahdollisuuksia. valtiolla työskenteleville Virkamiesvaihto Kansainvälistymismahdollisuuksia valtiolla työskenteleville Virkamiesvaihdossa syvennetään maailmalla oman alan osaamista, kielitaitoa ja kansainvälisiä verkostoja. Vaihdossa hankitut tiedot,

Lisätiedot

Yrityskohtaiset LEAN-valmennukset

Yrityskohtaiset LEAN-valmennukset Yrityskohtaiset LEAN-valmennukset Lean ajattelu: Kaikki valmennuksemme perustuvat ajatukseen: yhdessä tekeminen ja tekemällä oppiminen. Yhdessä tekeminen vahvistaa keskinäistä luottamusta luo positiivisen

Lisätiedot

Työkaluja esimiestyön tehostamiseen

Työkaluja esimiestyön tehostamiseen Työkaluja esimiestyön tehostamiseen 7.5.2009 Anna-Maija Sorvoja, HR Management Consultant Aditro Ohjelma 1. Esimiestyön haasteita 2. Työkaluja haasteiden kohtaamiseen, 3. Yhteenveto case-esimerkkejä 2

Lisätiedot

HAKEMISTOPALVELUYRITYKSET POLIISILLE TEHDYISSÄ TUTKINTAPYYNNÖISSÄ

HAKEMISTOPALVELUYRITYKSET POLIISILLE TEHDYISSÄ TUTKINTAPYYNNÖISSÄ HAKEMISTOPALVELUYRITYKSET POLIISILLE TEHDYISSÄ TUTKINTAPYYNNÖISSÄ HTSY Verohallinto 11.6.2014 2 (5) HAKEMISTOPALVELUYRITYKSET POLIISILLE TEHDYISSÄ TUTKINTAPYYNNÖISSÄ Harmaan talouden selvitysyksikössä

Lisätiedot

Yritykset mukaan hyvinvointipalveluiden tuottamiseen Toimitusjohtaja Anssi Kujala

Yritykset mukaan hyvinvointipalveluiden tuottamiseen Toimitusjohtaja Anssi Kujala Yritykset mukaan hyvinvointipalveluiden tuottamiseen Toimitusjohtaja Anssi Kujala 19.5.2009 1 Julkisen palvelutuotannon tehostaminen Resurssit Tarpeet, Vaateet, Odotukset Julkista kehittämällä johtaminen,

Lisätiedot

Postisen mediatilan ostaminen Kontakti-palvelussa

Postisen mediatilan ostaminen Kontakti-palvelussa Postisen mediatilan ostaminen Kontakti-palvelussa 1 Sisältö Kontaktiin kirjautuminen ja asiointitunnukset Postinen Kontaktissa, ohjeet ja chat Roolit Postisen tilauskanavassa Tilauspolku: Tilaajan tiedot

Lisätiedot

Porvoolaisten yrittäjien hyvinvointi sekä neuvonta- ja tukipalvelut

Porvoolaisten yrittäjien hyvinvointi sekä neuvonta- ja tukipalvelut Porvoolaisten yrittäjien hyvinvointi sekä neuvonta- ja tukipalvelut Selvitys Porvoon nuorkauppakamari yhteistyössä Porvoon Yrittäjät Lähtökohta Porvoolaisille yrittäjille suunnatussa kyselyssä lähtökohta

Lisätiedot

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ.

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. Wulff-Yhtiöt Oyj rekrytointi Kari Juutilainen InHunt Group gsm 044 995 5382 kari.juutilainen@inhunt.fi www.urawulffilla.fi Myynti on työtä, jossa tuloksellisuus

Lisätiedot

VAKIOMUOTOISET EUROOPPALAISET KULUTTAJALUOTTOTIEDOT

VAKIOMUOTOISET EUROOPPALAISET KULUTTAJALUOTTOTIEDOT VAKIOMUOTOISET EUROOPPALAISET KULUTTAJALUOTTOTIEDOT 1. Luotonantajan / luotonvälittäjän henkilöllisyys ja yhteystiedot Luotonantaja Osoite Puhelinnumero Sähköpostiosoite Internet osoite Luotonvälittäjä

Lisätiedot

Varhaiskasvatuksen Asiakaskyselyn 2013 tulokset

Varhaiskasvatuksen Asiakaskyselyn 2013 tulokset Varhaiskasvatuksen Asiakaskyselyn 2013 tulokset Kyselyyn vastaajia 3217 henkilöä Englanninkieliseen kyselyyn vastaajia 22 henkilöä Vastaajia yhteensä 3239 henkilöä Generated on 22.03.2013 07:50 Taustatiedot

Lisätiedot

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ.

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. Wulff-Yhtiöt Oyj rekrytointi p. 09 5259 0050 info@wulff.fi Myynti on työtä, jossa tuloksellisuus ja ihanuus on kiinni ennenkaikkea tekijänsä asenteesta!

Lisätiedot

MÄÄRÄYS SIJOITUSPALVELUYRITYKSEN RISKIENHALLINNASTA JA MUUSTA SISÄISESTÄ VALVONNASTA

MÄÄRÄYS SIJOITUSPALVELUYRITYKSEN RISKIENHALLINNASTA JA MUUSTA SISÄISESTÄ VALVONNASTA lukien toistaiseksi 1 (5) Sijoituspalveluyrityksille MÄÄRÄYS SIJOITUSPALVELUYRITYKSEN RISKIENHALLINNASTA JA MUUSTA SISÄISESTÄ VALVONNASTA Rahoitustarkastus antaa sijoituspalveluyrityksistä annetun lain

Lisätiedot

Maahanmuuton taloustiede Matti Sarvimäki Aalto-yliopisto ja VATT

Maahanmuuton taloustiede  Matti Sarvimäki Aalto-yliopisto ja VATT Maahanmuuton taloustiede www.vatt.fi/maahanmuutto Matti Sarvimäki Aalto-yliopisto ja VATT Maahanmuuttajien määrä kasvanut nopeasti Ulkomailla syntyneet Ulkomaalaistaustaiset Vieraskieliset Ulkomaan kansalaiset

Lisätiedot

Joukkue, jossa toimin

Joukkue, jossa toimin Seurakysely 2016 / Yhteenveto kaikista vastauksista Toimihenkilöt Vastaajia yhteensä 38 Joukkue, jossa toimin Muu joukkue, mikä? D-tytöt C-tytöt G6 (-10)-nappulat F8-G7 (-08-09)-nappulat F9 (-07)-pojat/musta

Lisätiedot

TILASTOKATSAUS 23:2016

TILASTOKATSAUS 23:2016 Tilastokatsaus 6:2012 TILASTOKATSAUS 23:2016 1 13.12.2016 VANTAALAISTEN TYÖLLISTEN KESKIMÄÄRÄISET VALTIONVERON- ALAISET VUOSITULOT ERI TOIMIALOILLA VUOSINA 2011 2014 Vantaalaisten työllisten miesten keskitulot

Lisätiedot

Monimutkaisesta datasta yksinkertaiseen päätöksentekoon. SAP Finug, Emil Ackerman, Quva Oy

Monimutkaisesta datasta yksinkertaiseen päätöksentekoon. SAP Finug, Emil Ackerman, Quva Oy Monimutkaisesta datasta yksinkertaiseen päätöksentekoon SAP Finug, 9.9.2015 Emil Ackerman, Quva Oy Quva Oy lyhyesti Quva kehittää innovatiivisia tapoja teollisuuden automaation lisäämiseksi Internetin

Lisätiedot

Lue täyttöohjeet ennen rekisteriselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa liitettä.

Lue täyttöohjeet ennen rekisteriselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa liitettä. REKISTERISELOSTE Henkilötietolaki (523/99) 10 Päiväys: 25.6.2008 Lue täyttöohjeet ennen rekisteriselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa liitettä. 1. Rekisterinpitäjä Nimi Intrum Justitia Oy Y-tunnus

Lisätiedot

HALLITUKSEN TYÖJÄRJESTYS

HALLITUKSEN TYÖJÄRJESTYS 17.2.2016 HALLITUKSEN TYÖJÄRJESTYS :n (jäljempänä Yhtiö ) hallitus on hyväksynyt tämän työjärjestyksen osana konsernin hallinto- ja ohjausjärjestelmää. Työjärjestys ohjaa hallituksen työskentelyä ja täydentää

Lisätiedot

Tietolähteiden perusteella yritys on hoitanut tilaajavastuulain edellyttämät velvoitteet.

Tietolähteiden perusteella yritys on hoitanut tilaajavastuulain edellyttämät velvoitteet. Sivu 1 / 5 Yritysraportin tiedot Raportin hakupäivämäärä 30.05.2016 Raportti voimassa asti 08.08.2016 Arkistointitunnus 1464544971681 FIN yritystiedot Yrityksen nimi Ylöjärven Kauppahuone Oy Y-tunnus 2032233-0

Lisätiedot

EUROOPAN YHTEISÖJEN KOMISSIO. Ehdotus NEUVOSTON PÄÄTÖS

EUROOPAN YHTEISÖJEN KOMISSIO. Ehdotus NEUVOSTON PÄÄTÖS EUROOPAN YHTEISÖJEN KOMISSIO Bryssel 13.12.2006 KOM(2006) 796 lopullinen Ehdotus NEUVOSTON PÄÄTÖS päätöksen 2000/91/EY soveltamisalan laajentamisesta luvan antamiseksi Tanskan kuningaskunnalle ja Ruotsin

Lisätiedot

On aika alkaa valmistautua tulevaan Mongolian matkaan! Tässä tietoa viisumista.

On aika alkaa valmistautua tulevaan Mongolian matkaan! Tässä tietoa viisumista. Visumservice Kasarmikatu 44 / PL 14 00131 Helsinki MONGOLIAN VIISUMI On aika alkaa valmistautua tulevaan Mongolian matkaan! Tässä tietoa viisumista. TEMAn kaikki viisumihakemukset hoidetaan Visumservicessä.

Lisätiedot

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana

Lisätiedot

Nuoret ulosotossa VALTAKUNNANVOUDINVIRAS TO / KF 2012

Nuoret ulosotossa VALTAKUNNANVOUDINVIRAS TO / KF 2012 Nuoret ulosotossa Ulosotto on.. Lakiin perustuvaa velkojen pakkoperintää Pakkotäytäntöönpanotehtäviä häädöt osamaksuesineen takaisinotto ja tilitys vankeusrangaistusten täytäntöönpano Lainkäyttöä ja puolueetonta

Lisätiedot

Kieli osana avointa hallintoa & hyvän virkakielen toimintaohjelma

Kieli osana avointa hallintoa & hyvän virkakielen toimintaohjelma Kieli osana avointa hallintoa & hyvän virkakielen toimintaohjelma Julkisen alan tiedottajat ry Viestintäpäivät, Oulu Ulla Tiililä Kotimaisten kielten keskus 28.3.2014 Kotimaisten kielten keskus Avoin hallinto

Lisätiedot

Vakuutusalan asiakastyytyväisyys korkealla tasolla Yrityspuoli nousussa

Vakuutusalan asiakastyytyväisyys korkealla tasolla Yrityspuoli nousussa EPSI Rating Vakuutus 2016 Päivämäärä: 14-11-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 569 1921 Sähköposti:

Lisätiedot

MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010. Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan

MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010. Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010 Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan MAKSULIIKEUUTISET 2 (5) E laskulla rahanarvoisia etuja Tässä Maksuliikeuutisten

Lisätiedot

PINS MasterCard -koulutusmateriaali. Vain myyjän käyttöön

PINS MasterCard -koulutusmateriaali. Vain myyjän käyttöön PINS MasterCard -koulutusmateriaali Vain myyjän käyttöön 2 PINS MasterCard PINS-ohjelman lippulaiva! Pinssejä kahdesti, kun asiakas maksaa PINS MasterCard -kortilla! PINS-kumppanin myöntämät pinssit Lisäksi

Lisätiedot

YTK TIETOA YTK:STA JÄSENPALVELUT ANSIOTURVAN ABC AJANKOHTAISTA YHTEYSTIEDOT

YTK TIETOA YTK:STA JÄSENPALVELUT ANSIOTURVAN ABC AJANKOHTAISTA YHTEYSTIEDOT 1 of 5 UUTISKIRJE joulukuu 2014 Kerro kaverille YTK TIETOA YTK:STA JÄSENPALVELUT ANSIOTURVAN ABC AJANKOHTAISTA YHTEYSTIEDOT Tässä kirjeessä: Vuoden 2015 lakimuutokset Asiakastyytyväisyyskysely 2014: Otamme

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa. Kuluttajatutkimus: Pohjoismaiden joulukauppa 2016 Verkkokauppa Pohjoismaissa

Verkkokauppa Pohjoismaissa. Kuluttajatutkimus: Pohjoismaiden joulukauppa 2016 Verkkokauppa Pohjoismaissa Verkkokauppa Pohjoismaissa Kuluttajatutkimus: Pohjoismaiden joulukauppa 2016 Verkkokauppa Pohjoismaissa Pohjoismaiset kuluttajat aikovat tehdä joululahjaostoksia verkosta 2,0 miljardilla eurolla tänä vuonna

Lisätiedot

Laadunvarmistuksen merkitys toimitusketjussa. Fingrid: Omaisuuden hallinnan teemapäivä. Kaj von Weissenberg

Laadunvarmistuksen merkitys toimitusketjussa. Fingrid: Omaisuuden hallinnan teemapäivä. Kaj von Weissenberg Laadunvarmistuksen merkitys toimitusketjussa Fingrid: Omaisuuden hallinnan teemapäivä Kaj von Weissenberg 19.5.2016 1 Lisää Inspectasta Luomme turvallisuutta, luotettavuutta ja kestävää kehitystä Pohjois-Euroopassa

Lisätiedot

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Pikaopas TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Mikä on sähköinen taloushallinto? Sähköinen taloushallinto tarkoittaa yksinkertaistettuna yrityksen taloushallintoon liittyvien tehtävien,

Lisätiedot

Tuoreen mansikan kokeiluvienti Venäjälle

Tuoreen mansikan kokeiluvienti Venäjälle Sisä-Savon Seutuyhtymä Tuoreen mansikan kokeiluvienti Venäjälle Alexandra Bogolyubova Suonenjoki 11.12.2014 Heinäkuussa 2014 tuoreen mansikan vienti Pietariin Kolme erää = noin 1 000 kiloa Tavarantoimittaja

Lisätiedot

Suomen suurlähetystö Astana

Suomen suurlähetystö Astana LAPPEENRANNAN TEKNILLINEN YLIOPISTO Kauppakorkeakoulu Talousjohtaminen Suomen suurlähetystö Astana Harjoitteluraportti Elina Hämäläinen 0372524 Sisällysluettelo 1. Johdanto... 1 2. Lähtövalmistelut...

Lisätiedot

Kansalaisten ja asiakkaiden näkemykset valinnanvapaudesta ja palvelujen integraatiosta

Kansalaisten ja asiakkaiden näkemykset valinnanvapaudesta ja palvelujen integraatiosta Kansalaisten ja asiakkaiden näkemykset valinnanvapaudesta ja palvelujen integraatiosta Anna-Mari Aalto ja Laura Hietapakka Mitä valinnanvapaus tuo tullessaan näkökulmia sote-uudistukseen seminaari 15.3.2016

Lisätiedot

Tervehdys kaikille sulkapallon harrastajille! Vuoden alkuun tiivistelmää kevätkauden 2017 keskeisimmistä asioista:

Tervehdys kaikille sulkapallon harrastajille! Vuoden alkuun tiivistelmää kevätkauden 2017 keskeisimmistä asioista: Sulkasato Iisalmi Jäsentiedote 1 /2017 Tervehdys kaikille sulkapallon harrastajille! Vuoden alkuun tiivistelmää kevätkauden 2017 keskeisimmistä asioista: Pelivuorot: Sulkasadon pelivuorot pelataan Kirkonsalmen

Lisätiedot

ZA5558. Flash Eurobarometer 320 (European Contract Law in Business-to-Business Transactions) Country Questionnaire Finland

ZA5558. Flash Eurobarometer 320 (European Contract Law in Business-to-Business Transactions) Country Questionnaire Finland ZA5558 Flash Eurobarometer 320 (European Contract Law in Business-to-Business Transactions) Country Questionnaire Finland Fl320 FLASH EUROBAROMETER Business attitudes towards cross border business to business

Lisätiedot

Eurooppalaisten kauppakamareiden Women On Board hanke tähtää naisten osuuden lisäämiseen kauppakamareiden hallituksissa.

Eurooppalaisten kauppakamareiden Women On Board hanke tähtää naisten osuuden lisäämiseen kauppakamareiden hallituksissa. LISÄÄ NAISIA KAUPPAKAMAREIDEN LUOTTAMUSTEHTÄVIIN 12.11.7 Eurooppalaisten kauppakamareiden Women On Board hanke tähtää naisten osuuden lisäämiseen kauppakamareiden hallituksissa. Tutkimuksen avulla selvitetään

Lisätiedot

5-AKSELINEN CNC-TYÖSTÖKONE (1 KPL) Tämä tarjoajan soveltuvuuslomake palautetaan täytettynä liitteineen.

5-AKSELINEN CNC-TYÖSTÖKONE (1 KPL) Tämä tarjoajan soveltuvuuslomake palautetaan täytettynä liitteineen. 1 (5) Tarjousnimike 5-AKSELINEN CNC-TYÖSTÖKONE (1 KPL) Tämä tarjoajan soveltuvuuslomake palautetaan täytettynä liitteineen. OHJE Tarjoaja täyttää tarjoajan soveltuvuuslomakkeen kaikki kohdat sekä palauttaa

Lisätiedot

Yrittäjäkoulutus. Yrityksen toimintaperusteiden selvittäminen

Yrittäjäkoulutus. Yrityksen toimintaperusteiden selvittäminen 1 Yrittäjäkoulutus Yrityksen toimintaperusteiden selvittäminen 2 Markkinaselvitys Markkinaselvityksessä selvitetään ennen yritystoiminnan aloittamista, onko aiotulla yritysidealla kannattavan liiketoiminnan

Lisätiedot

Dnro 92/07/70/702/2014 1 (5) Kysymykset tarjouspyynnöstä ja tilaajan tarkennukset tarjouspyyntöön 27.3.2014

Dnro 92/07/70/702/2014 1 (5) Kysymykset tarjouspyynnöstä ja tilaajan tarkennukset tarjouspyyntöön 27.3.2014 Dnro 92/07/70/702/2014 1 (5) Hankinta: LIIKKUMISTUTKIMUS 2014, Dnro 92/07/70/702/2014 Tässä Liikkumistutkimus 2014:n tekoa koskevaan tarjouspyyntöömme Dnro 92/07/70/702/2014 esitetyt kysymykset ja niihin

Lisätiedot

PERUSTAMISILMOITUS Osakeyhtiö, osuuskunta, säästöpankki, säätiö, yhdistys ja muu yhteisö

PERUSTAMISILMOITUS Osakeyhtiö, osuuskunta, säästöpankki, säätiö, yhdistys ja muu yhteisö Viranomaisen merkintöjä / Y1 PERUSTAMISILMOITUS Osakeyhtiö, osuuskunta, säästöpankki, säätiö, yhdistys ja muu yhteisö Lomakkeella voi ilmoittautua tai hakeutua kaupparekisteriin, säätiörekisteriin, arvonlisäverovelvollisten

Lisätiedot

Naisten ja miesten käsityksiä henkilöstöjohtamisesta, työhyvinvoinnista ja työn muutoksista kasvu- ja muissa yrityksissä

Naisten ja miesten käsityksiä henkilöstöjohtamisesta, työhyvinvoinnista ja työn muutoksista kasvu- ja muissa yrityksissä Naisten ja miesten käsityksiä henkilöstöjohtamisesta, työhyvinvoinnista ja työn muutoksista kasvu- ja muissa yrityksissä Kasvuyritysten ketterä henkilöstöjohtaminen toimintamalleja pk-yrityksille (KetteräHR)

Lisätiedot

1. Yhdistyksen nimi on Kaakkois-Suomen Verovirkailijat r.y., kotipaikkana Kouvolan kaupunki.

1. Yhdistyksen nimi on Kaakkois-Suomen Verovirkailijat r.y., kotipaikkana Kouvolan kaupunki. KAAKKOIS-SUOMEN VEROVIRKAILIJAT R.Y:N SÄÄNNÖT Hyväksytty yhdistyksen vuosikokouksessa 23.11.2011 1. Yhdistyksen nimi on Kaakkois-Suomen Verovirkailijat r.y., kotipaikkana Kouvolan kaupunki. Tarkoitus 2.

Lisätiedot

Talent Partners Group / Forma & Furniture lukijatutkimus 2007 LUKIJATUTKIMUS 2007

Talent Partners Group / Forma & Furniture lukijatutkimus 2007 LUKIJATUTKIMUS 2007 LUKIJATUTKIMUS 2007 Lukijoiden ammattiryhmät Ammati Otos (kpl) %-koko otannasta Vähittäiskauppias 141 kpl. 70,5 % Sisäänostaja 7 kpl. 3,4 % Sisustussuunnittelija 11 kpl. 5,7 % Muu 41 kpl. 20,5 % Yhteensä

Lisätiedot

Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2

Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2 Laskulla ja Osamaksulla Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2 asennusohje 2 1. JOUSTORAHAN EDUT VERKKOKAUPPIAALLE... 3 2. KÄYTTÖÖNOTTO VERKKOKAUPPAAN... 3 3. JOUSTORAHAN

Lisätiedot

79 NCC TONTINVARAUSPYYNTÖ HELSINGIN RUSKEASUOLTA NCC BUSINESS PARKS -ALUEEN RAKENTAMISEKSI. Kiinnostus alueeseen. NCC Business Parks -konsepti

79 NCC TONTINVARAUSPYYNTÖ HELSINGIN RUSKEASUOLTA NCC BUSINESS PARKS -ALUEEN RAKENTAMISEKSI. Kiinnostus alueeseen. NCC Business Parks -konsepti 79 NCC TONTINVARAUSANOMUS 1 (3) 20.2.2007 Helsingin kaupunki Kiinteistövirasto (kirjaamo) Katariinankatu 1 00 1 70 TONTINVARAUSPYYNTÖ HELSINGIN RUSKEASUOLTA NCC BUSINESS PARKS -ALUEEN RAKENTAMISEKSI Kiinnostus

Lisätiedot

Välitystoiminnan kieltäminen ja uhkasakon asettaminen. välitysliikerekisteriin.

Välitystoiminnan kieltäminen ja uhkasakon asettaminen. välitysliikerekisteriin. Päätös LSAVI / 1847 / 05.11.05 / 2014 Lounais-Suomi 3.10.2014 ASIA ASIASELOSTUS Välitystoiminnan kieltäminen ja uhkasakon asettaminen Lounais-Suomen aluehallintovirasto on ryhtynyt 6.6.2014 xxxxxxxxxxxx:tä

Lisätiedot

ANTTI ISOKANGAS & RIKU VASSINEN

ANTTI ISOKANGAS & RIKU VASSINEN ANTTI ISOKANGAS & RIKU VASSINEN Me kirjoittajat tapasimme toisemme ensimmäisen kerran alkuvuodesta 2008 haastattelun merkeissä. Riku oli juuri aloittanut tuolloin maailman suosituimman verkkoyhteisön,

Lisätiedot

18. TET työelämään tutustuminen

18. TET työelämään tutustuminen 18. TET työelämään tutustuminen Keskeiset sisällöt työelämään tutustumisen käytännöt omassa koulussa TET-jaksoon valmistautuminen TET-paikan valinta ja hankkiminen TET-jakson merkityksen ymmärtäminen Tuntitehtäviä

Lisätiedot

Peltolan uutiset. Peltola Golfin jäsenlehti. Seiskaväylä,kuvan otti Kenttämestari Mikko Juhannuksena 2011 klo 20.30

Peltolan uutiset. Peltola Golfin jäsenlehti. Seiskaväylä,kuvan otti Kenttämestari Mikko Juhannuksena 2011 klo 20.30 Peltolan uutiset Peltola Golfin jäsenlehti Seiskaväylä,kuvan otti Kenttämestari Mikko Juhannuksena 2011 klo 20.30 Kädessäsi on Peltola Golfin ensimmäinen jäsenlehti. Sähköpostiin ja Peltolan nettisivuille

Lisätiedot

Oma eläkekassa. Omat edut. Viabek eläkevakuuttaa liikennepalvelualojen yrittäjät ja työntekijät.

Oma eläkekassa. Omat edut. Viabek eläkevakuuttaa liikennepalvelualojen yrittäjät ja työntekijät. Oma eläkekassa. Omat edut. Viabek eläkevakuuttaa liikennepalvelualojen yrittäjät ja työntekijät. Viabek tuntee liikennepalvelualojen eläkevakuuttamisen Eläkekassa Viabek voi palvella mm. seuraavien toimialojen

Lisätiedot

YK: vuosituhattavoitteet

YK: vuosituhattavoitteet YK: vuosituhattavoitteet Tavoite 1. Poistetaan äärimmäinen nälkä ja köyhyys -Aliravittujen määrä on lähes puolittunut 23,3%:sta 12,9%:iin. -Äärimmäisen köyhyysrajan alapuolella elävien määrä on puolittunut

Lisätiedot

JALAN JA PYÖRÄLLÄ LIIKENNETURVA

JALAN JA PYÖRÄLLÄ LIIKENNETURVA Pidä pelivaraa JALAN JA PYÖRÄLLÄ LIIKENNETURVA Sisältö 3 Jalan ja pyörällä 4 Omilla teillä 5 Ajo pyöräkaistalla 6 Risteyksissä tarkkana 6 Opettele väistämissäännöt 7 Liikennemerkin mukaan 8 Kääntyvä väistää

Lisätiedot

Liikennekaari-vaikutusarviointikysely

Liikennekaari-vaikutusarviointikysely Liikennekaari-vaikutusarviointikysely Suomen Kuljetus ja Logistiikka SKAL ry:n jäsenille 18.5.2016 Liikennekaari-vaikutusarviointi Kysely lähetettiin noin 4 350 Suomen Kuljetus ja Logistiikka SKAL ry:n

Lisätiedot

työssäoppimispaikan työtehtävissä toimiminen ammattiosaamisen näytön suorittaminen näyttösuunnitelman mukaan Ammattitaidon osoittamistavat

työssäoppimispaikan työtehtävissä toimiminen ammattiosaamisen näytön suorittaminen näyttösuunnitelman mukaan Ammattitaidon osoittamistavat 1(8) TYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Tutkinnon osa: Asiakaspalvelu 30 osp Tavoitteet: Opiskelija osaa toimia käytännön asiakaspalvelutehtävissä ja osoittaa ammattitaitonsa palvelutilanteessa,

Lisätiedot

Sähköinen Smartum palveluseteli - Palvelusetelimalli Jyväskylä, Mikkeli, Joensuu

Sähköinen Smartum palveluseteli - Palvelusetelimalli Jyväskylä, Mikkeli, Joensuu Sähköinen palveluseteli - Palvelusetelimalli Jyväskylä, Mikkeli, Joensuu Mareena Löfgrén palveluseteliasiantuntija 050 544 5141, mareena.lofgren@smartum.fi -Kohdennetun maksamisen edelläkävijä Vuonna 1995

Lisätiedot

Vesihuollon organisointi kunnissa ja vesiosuuskunnat. Vesiosuuskunnat, kuntien vesihuoltolaitokset ja kunnat -opas

Vesihuollon organisointi kunnissa ja vesiosuuskunnat. Vesiosuuskunnat, kuntien vesihuoltolaitokset ja kunnat -opas Vesihuollon organisointi kunnissa ja vesiosuuskunnat Vesiosuuskunnat, kuntien vesihuoltolaitokset ja kunnat -opas Luennon sisältö Vesihuollon organisoituminen kunnissa Mitä vesiosuuskunnat ovat ja miten

Lisätiedot

Geodemografinen luokitus

Geodemografinen luokitus Geodemografinen luokitus Esite 2015 Suomi 1 Geodemografi nen luokitus Yleiskatsaus Suomi A A1 A2 A3 A4 Varakkaat talonomistajat Omakotitalounelma Aktiiviset lapsiperheet Varakkaat eläkeläiset Tuttua ja

Lisätiedot

NÄKÖKULMIA MAATILAN RAHOITUKSEEN Maatilan omistajanvaihdos tilaisuus Lapinlahti Juha-Antti Puurunen

NÄKÖKULMIA MAATILAN RAHOITUKSEEN Maatilan omistajanvaihdos tilaisuus Lapinlahti Juha-Antti Puurunen NÄKÖKULMIA MAATILAN RAHOITUKSEEN Maatilan omistajanvaihdos tilaisuus 21.11.2016 Lapinlahti Juha-Antti Puurunen SÄÄSTÖPANKKIRYHMÄ 23 itsenäistä säästöpankkia joilla konttoreita yli 160 kunnassa Rovaniemi

Lisätiedot

Lyhyt opas Sopimusasiakkaan palveluun

Lyhyt opas Sopimusasiakkaan palveluun Lyhyt opas Sopimusasiakkaan palveluun Sisältö Klikkaa pikalinkkejä tai vieritä diaesitystä eteenpäin 1. Miksi Asiakastieto? 6. Kohderyhmät 2. Sopimusasiakkaan etusivu 7. Myyntioptimi 3. Kotimaa-valikko

Lisätiedot

ETU SEMINAARI Helsinki, Säätytalo

ETU SEMINAARI Helsinki, Säätytalo ETU SEMINAARI 10.5.2012 Helsinki, Säätytalo Terveydenhuolto osana tulevaisuuden laatujärjestelmiä ja auditointeja Tuija Lilja Kehityspäällikkö, laatutoiminnot SAARIOINEN OY Tuotantoeläinten terveydenhuolto

Lisätiedot