Kuinka käyttää sosiaalista mediaa tapahtumien markkinoinnissa

Transkriptio

1 1

2 Kuinka käyttää sosiaalista mediaa tapahtumien markkinoinnissa Oulussa Culma- hankkeen seminaari Sustainable Event Management Projektipäällikkö Lucia Jakobsson / Лусиа Якобссон

3 Sosiaalisen median työkalut - Sosiaalisen median palvelut: - Facebook, Twitter, YouTube, Vimeo, Mobiili, internet, nettikauppa, Chat, keskustelupalstat - Kukin on työkalu eri tehtäviin, mutta mitä kannattaa käyttää mihinkin tarkoitukseen? Facebook on välitön viestintäkanava sopii uutisten välittämiseen, yrityskuvan laajentamiseen, webbisivujen laajentamiseen, asiakaspalveluun, markkinointiin.. Twitter on pikaviestintäkanava Läsnäoloa, lyhyttä tiedottamista ja bannerimarkkinointia Лусиа Якобссон 25 November

4 Sosiaalisen median työkalut LinkedIn on asiantuntijakanava toimii hyvin henkilökohtaisessa brändäämisessä esimerkiksi konsulteilla tai kouluttajilla YouTube on videoiden levityskanava hyvä väylä levittää tv-mainoksia, musiikkivideoita, elokuvatrailereita tai esim. koulutuspalveluiden/tapahtumien brändäämiseen Miten sosiaalista mediaa hyödynnetään yrityksen markkinoinnissa? Kaikilla on Facebook- tili ja nettisivut, mutta ne eivät ole itseisarvo Muutama tykkääjä vuodelta 2010 ei imartele Toimivat nettisivut ja kauppa hyvä laskeutumispaikka some linkistä Лусиа Якобссон 25 November

5 25 November 2013 Olli Oamkilainen 5

6 Yleisötapahtuma sosiaalisessa mediassa - Tapahtuman markkinointiin pätevät samat lainalaisuudet kuin yrityksen tuotteiden markkinointiinkin - Tapahtuman kertaluonteisuus tai toistuvuus rytmittää markkinointia sosiaalisessa mediassa - Tapahtuman kohdalla ajoituksen miettiminen on tärkeämpää - Keitä ovat asiakkaasi? - Kuinka paljon markkinoidaan ennen ja jälkeen tapahtuman? Miten sisällöt muuttuvat? - Mitä sisältöä syötät tapahtuman aikana, huom. Mobiilisisällöt ja skaalautuvuus - Asiakkaiden pitäminen vs. uusien asiakkaiden hankinta Лусиа Якобссон 25 November

7 Sosiaalisen median työkalut Somen avainsana on ajankohtainen, vaihtuva sisältö Vaatii tekijän ja työaikaa päivittää uutta sisältöä jatkuvasti Vastuiden jako tärkeää Some ei ole toimarin harrastus vaan osa liiketoimintaa Markkinointisuunnitelmaa ja liiketoimintasuunnitelmaa arvostavat myös rahoittajat, somen markkinointisuunnitelma osaksi edellisiä Somessa sisältöä luovat myös asiakkaat Päästä asiakkaat ääneen, vuoropuhelu Asiakaspalvelun välineenä eri palvelut eri tavalla erinomaisia Missä sinun asiakkaasi liikkuvat netissä? Työväline sen mukaan Yhteinen suunnitelma, monikanavajulkaisu Лусиа Якобссон 25 November

8 Sosiaalisen median työkalut Kielteiset äänet yleensä kuuluvampia nettikeskusteluissa Miten kielteinen palaute käännetään hyväksi asiakaspalveluksi? Tärkeä taito! Tiedä mitä ihmiset puhuvat yrityksestäsi Mikä sosiaalisessa mediassa voi yleensä mennä vikaan? Yksityinen vs. julkinen profiili Asiakastiedot ja rekisterisäännöt Nettietiketti Teollisuusvakoilu Asioita ei saa pois netistä kokonaan Kansainväliset ja amerikkalaiset palvelimet ja lainsäädäntö Tekijänoikeus Laittomat kilpailut Лусиа Якобссон 25 November

9 Somen käyttöönottosuunnitelma, esim. FB Yleisesti: Ketä halutaan tavoittaa? Vanhat vai uudet asiakkaat? Vanha palvelu nettiin vai kokonaan uusi juttu? Mitä halutaan saada heidät tekemään? Onko Facebook oheispalvelu vai tärkeä juttu? Kilpailijakartoitus Selvitetään mitä muut käyttää? Mitä voitaisiin tehdä paremmin? Facebook-sivun suunnittelu Kuka/ketkä ylläpitää? (Resurssointi) Käyttäytymisohjeistus Millaista tietoa julkaistaan (ja kuinka usein)? Miten ohjataan asiakkaat Facebookiin? Vai onko Facebook lähtösivu josta ohjataan katsomaan nettisivuja? Mitä on Facebookissa ja mitä www- sivuilla? Täydentävät toisiaan, eivät kopioi sama sisältöä! Лусиа Якобссон 25 November

10 Somen käyttöönottosuunnitelma, esim. FB Millaisia sisältöelementtejä FB sivulla on? Kuvat, herätejutut, syötteet, linkit Timeline, sovellukset Asiakkaiden kommentit, asiakaspalvelu Vaihtuvat markkinointiviestit, ajankohtaiset teemat FB:n rooli osana muuta markkinointia Yhtenäinen imago/ brändi/ visuaalinen ilme Tukena esim. blogit, sähköpostimarkkinointi Tv ja lehtimainonta? Videoiden käyttö; onko tuotevideoita vai lifestyle/brandi- videoita? Youtube kanava, videoiden embed - FB voi olla myös yrityksen brändin keskiössä Лусиа Якобссон 25 November

11 25 November 2013 Olli Oamkilainen 11

12 Some markkinointikampanja, esim. FB FB kampanjan tekeminen vaatii suunnittelua Kesto ja toiminnot kohderyhmä, ks. edellä Budjetti, laske myös oma työaikasi Mitä haluat tulokseksi? Montako leadia, ostosta, yhteystietoa, klikkausta? Analytiikka Mietitään seurannan taso? Välineet? Verrataan tuloksia tavoitteisiin!! Google-mainonta ja hakukoneoptimointi Onko itsellä osaamista/ halua opetella? Harkitaanko ulkopuolista apua? Onko markkinointibudjettia? Лусиа Якобссон 25 November

13 Toimivat verkkosivut Nettisivujen toimivuus Visuaalinen ilme Yhtenäisyys muuhun brändiin Löydettävyys, hakukoneoptimointi, mainonta Helppokäyttöisyys, käytettävyys: nopea ja hyvät valikot Informatiivisuus, mitä asiakas haluaa löytää? Yksisuuntainen sisältö yrittäjältä asiakkaalle vai kaksisuuntaisuus: asiakaspalvelu, palaute, käyttäjäkokemukset jne. Johdatetaanko ostoksille verkossa vai kivijalkamyymälässä? Päivitä, tuo uutta sisältöä Skaalautuvat, responsiiviset sivut Verkkokauppa, yhä helpompia ratkaisuja tarjolla Maksuvälineet tärkeitä, luotettavat toiminnot Ammattilaisen apu tärkeä, ylläpito Лусиа Якобссон 25 November

14 25 November 2013 Olli Oamkilainen 14

15 Mobiilipalvelut ja paikannus Mobiilipalvelut Mielletään vaikeammaksi toteuttaa Ammattilaisen apu kannataa Spammays? Oikeaan aikaan toteutettu yhteydenotto on yleensä mieluinen kun se tehdään asiakkaan tarpeiden mukaan Räätälöinti Paikannus Somen, netin ja mobiilin vuorovaikutus tuo tehoja Tavoita liikkeellä olevat asiakkaasi reaaliajasa Лусиа Якобссон 25 November

16 Linkkejä - Lue myös: - Sosiaalinen media opettajan ja yrityksen tukena - Responsiivinen verkkosivujen suunnittelu mukauttaa sisällön eri päätelaitteille - Uusien mediateknologioiden tuomat mahdollisuudet ja haasteet liiketoiminnassa ja opetuksessa (hankkeen loppujulkaisu) Лусиа Якобссон 25 November

17 Yhteyshenkilö Oulun seudun ammattikorkeakoulu, kulttuurialan yksikkö Lucia Jakobsson, Projektipäällikkö Tel November 2013 Лусиа Якобссон 17

18 Как использовать социальные медиа для маркетинга событий 25 November 2013 Olli Oamkilainen 18

19 Инструменты cоциальных медиа Услуги социальных медиа Facebook, Twitter, YouTube, Vimeo, Мобильная связь, Интернет, интернет магазин, чаты, форумы Каждый представляет собой инструмент для выполнения различных задач, но что можно использовать и для какой цели? Facebook является прямым каналом связи пригодным для подачи новостей, увеличение изображения, расширение веб-страниц, обслуживания клиентов, маркетинга.. Twitter является мгновенным каналом сообщения присутствия, обмена краткой информацией 25 November 2013 Olli Oamkilainen 19

20 Инструменты социальных медиа LinkedIn является профессиональным каналом, хорошо работает в персональном брендинге например, консультанты и тренеры YouTube является каналом распространения видео, хорошая возможность распространять телевизионные рекламные ролики, музыкальные клипы, трейлеры к фильмам, или например, образовательные услуги/ события брендинга 25 November 2013 Olli Oamkilainen 20

21 Инструменты социальных медиа Ключевым словом социальных медиа является актуальность, изменяющееся содержание Требует, рабочие ресурсы и рабочее время для постоянно пополнения новым содержанием Важное значение при распределении обязанностей Социальные медиа, как часть бизнеса Маркетинговый план и бизнес-план также оценивается при финансирование, маркетинговый план социальных медиа как часть предыдущего Содержание социальных медиа также создают и клиенты Дать клиентам высказаться вслух, диалог В поисках чего ваши клиенты, находятся в Интернете? Согласно этому выбирается инструмент Совместный план, многоканальные публикации 25 November 2013 Olli Oamkilainen 21

22 Инструменты cоциальных медиа Обычно отрицательные голоса громче в он-лайн обсуждениях Как превратить отрицательной отзывы в помощь обслуживания клиентов? Важный навык! Знать, что люди говорят о вашей компании Что в социальные медиа, как правило, может пойти не так? Частный или общественный профиль Информации о клиентах и правила регистрации Сетевой этикет "Промышленный шпионаж" Данные не убраны из сети в полном объеме Международных и американских серверов, и законодательство Авторское право Незаконные соревнования 25 November 2013 Olli Oamkilainen 22

23 Общественные мероприятия в социальных медиа Маркетинг мероприятий подчиняется тем же правилам, как маркетинг компании продуктов Единичность или повторяемость мероприятий ритмует маркетинг в социальных медиа Каждое мероприятие важно чётко обдумать Кто клиенты? Как много маркетинга до и после мероприятия? Как изменить содержание? Какое содержание вводишь в ходе мероприятия, обратить внимание на мобильное содержание и масштабность Удержание клиентов в сравнении с привлечением новых клиентов 25 November 2013 Olli Oamkilainen 23

24 Мобильные услуги и расположение Мобильные услуги Воспринимается как трудно осуществимое Профессиональную помощь стоит принять Не нужная электронная почта Осуществившись вовремя связь, как правило, нужнее, чем когда это делается только в соответствии с потребностями клиента Приспосабливание Расположение Социальные медиа, Интернет и мобильные услуги взаимодействуя приносит силу Привлечь потенциальных клиентов в реальном времени 25 November 2013 Olli Oamkilainen 24