Palau Rock Islands, snorklaten haikartalle

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Palau Rock Islands, snorklaten haikartalle"

Transkriptio

1 CWT Kaleva Travelin asiakaslehti 1/14 Palau Rock Islands, snorklaten haikartalle Vastaa lukijakyselyyn ja voita Viking Linen risteily Tukholmaan! Lue lisää s. 63. Mallorcan makuja Matkahallinnon prioriteetit 2014 Business Travel Awards 2014: CWT paras matkahallintoyhtiö! Lue lisää s. 62. CWT Studio keräsi suuren suosion Matka 2014-messuilla Game on: aktivoi, osallista, sitouta - pelillistäminen matkahallinnossa

2 CWT Liikematkat CWT Kaleva Travel Vapaa-ajan matkat Kai Paroman kolumni Bali: vanhaa, uutta ja unohtumattomia hetkiä Palau Rock Islands, snorklaten haikartalle Singaporessa nahkatakkia syömässä Trans-Siperian junamatka Mallorcan makuja Junamatkustajat äänestivät suosikkinsa pohjoisessa Top 5 -matkakohteet seikkailijoille, lapsiperheille ja akkujen lataajille Maailmalla kuultua 56 Laivat 56 Junat 57 Autot 58 Viranomaiset 60 Lennot 60 Hotellit Esko Lauhan kolumni, s. 44 Lyhyesti, s Jari Oinosen kolumni Game on: aktivoi, osallista, sitouta - pelillistäminen matkahallinnossa Temppu ja kuinka se tehdään. Säästä euroa matka-kuluissa, joita ei edes ole! Travel Management Priorities 2014 Automaattinen profiilitietojen siirto CWT Portraitiin sähköisti lopullisesti Elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskusten (ELY-keskus) matkaprosessin CWT Listens: kuuntelemme tarkalla korvalla, kuinka matkavarauksesi sujui. Kerrothan meille! Laaja asiakaspalveluosaamisen valmennusohjelma käynnissä CWT:llä Kuehne+Nagelin itsevarausaste on lähes 100 % tuhattaituri Sonja Prinkkilä varaa matkat muiden töidensä ohessa VR:n ja CWT:n yhteistyö etenee kuin juna - määränpäänä tyytyväiset, yhteiset asiakkaat Pöyryn matkustuksen keskiössä nyt turvallisuus, tulevaisuus ja kulukontrolli CWT:n suosittu Matkahallinnon koulutusohjelma jatkuu keväällä tule mukaan! CWT Finland ylpeänä esittelee: Client Services -tiimi, yritysasiakkaidemme palveluksessa CWT Studio keräsi suuren suosion Matka 2014-messuilla CWT Meetings&Events Katja Vainion kolumni Kohtaaminen kummilapsen kanssa on World Visionkummimatkojen ydin, upeat kohteet vetonauloineen oiva lisuke Hanasaari - Suomen kokoustalojen parhaimmistoa, helmi pääkaupungin kupeessa Ainutlaatuinen Seasong Travels Sipoon saaristossa yksilöllisiin tilaisuuksiin CWT Easy Meetings - kokousjärjestäjän apulainen CWT Meetings&Events on mukana Kongressi messuilla Finlandia-talolla

3 Pääkirjoitus Virpi Paasonen, toimitusjohtaja Traveller CWT Kaleva Travelin asiakaslehti 1/2014 Julkaisija CWT Kaleva Travel Ruoholahdenkatu Helsinki puh Päätoimittaja Virpi Paasonen Toimituspäällikkö Päivi Lappi puh Ilmoitustilavaraukset Toimituskunta Virpi Paasonen, Päivi Lappi, Johanna Tyynelä, Jari Oinonen, Katja Vainio, Sanna Raiskio, Kai Paroma Osoitteenmuutosilmoitukset: tai faksilla numeroon Ulkoasu ja taitto: Hottikatti Paino: Forssa Print 2014 Traveller -lehti on painettu ympäristöystävälliselle paperille. Mikä ei tapa, se vahvistaa Viimeiset kaksi vuotta meillä CWT Finlandissa ovat olleet erityisen mielenkiintoisia ja työntäyteisiä. Olemme vieneet lävitse useita CWT:hen yhdistymiseemme liittyviä projekteja, kun olemme rakentaneet perustaa tulevaisuudelle. Kaikki varmasti tiedämme, että yritysten yhdistyminen on iso ponnistus, joka vaatii paljon työtä koko organisaatiossa. Meilläkin se on tarkoittanut uudistuksia ihan koko talossamme, niin tukitiimeissä kuin viimeisen vuoden aikana myös asiakaspalvelutiimeissä. Olemme ottaneet käyttöömme merkittävän määrän uusia toimintatapoja, järjestelmiä ja prosesseja. Uuden oppiminen - niin mielenkiintoista ja hienoa kuin se onkin - vie aina oman aikansa. Olen todella iloinen kertoessani, että tammikuussa viimeistelimme integraatioomme liittyvät viimeisimmätkin projektit ja nyt perustamme on valmis. Sen ansiosta voimme tuoda Suomen markkinoille maailman liikematkustuksen markkinajohtajan koko upean palvelutarjonnan. Tarjoamme teidän käyttöönne tulevaisuuden liikematkapalvelut, tulevaisuuden palveluosaamisen ja tulevaisuuden teknologian niin matkahallinnon kuin myös tulevaisuuden liikematkustajan tarpeisiin. Jo viime vuonna toimme asiakkaillemme merkittävän määrän uusia palveluita, kuten CWT Portalin, CWT Masterprofiilin, CWT Train Onlinen, automaattisen CWT HRfeedin profiilitietojen hallinnointiin sekä uudet raportointityökalut. Kaikki nämä uutuudet ovat keränneet paljon positiivista palautetta asiakaskunnaltamme. Ja maailman johtavana liikematkustuksen toimijana voimme jatkossakin varmistaa teille sekä maailmanluokan tuotteet kansainvälisestä tarjonnastamme että myös paikallisesti tärkeät palvelut ja tuotteet. Alkuvuoden aikana palveluportfolioomme tuli lisää uutuuksia niin onlineen kuin mobiilipalveluihinkin liittyen. Maailman parhaana matkustuksen mobiiliapplikaationa palkittu CWT To Go on saatavana nyt myös Windows -puhelimiin ja palvelee siten entistä laajemmin suomalaisia liikematkustajia. Vaihtoehdoksi Suomen itsevarausjärjestelmätarjontaan olemme tuoneet KDS:n ja sen uutuusversion, KDS Neon mukana tulevat Doorto-Door palvelut, jotka ovat niin tämän päivän kuin tulevaisuuden matkustajan työkaluja. Panostamme edelleen voimakkaasti myös henkilökohtaiseen asiakaspalveluun ja asiakaskokemuksen jatkuvaan parantamiseen. Koko palveluhenkilökuntamme osallistuukin parhaillaan laajaan palveluosaamisen valmennuskokonaisuuteen. Mikä ei tapa, se vahvistaa, sanotaan. Raskaan viimevuoden jälkeen olemmekin nyt vahvempina kuin koskaan valmiina vastaamaan tulevaisuuden haasteisiin ja palvelemaan teitä entistäkin paremmin ja monipuolisemmin. Kiitos vuodesta 2013 ja mahtavaa vuotta 2014 kaikille! 3

4 LUOTETTAVA MATKAKUMPPANI. Copyright 2014 CWT *SHINE WITH CWT TO GO Kansainvälisesti palkitun, maksuttoman matkustussovellus CWT To Go :n myötä matkustajalla on mukana kaikki matkaan liittyvät tiedot ja työkalut matkapuhelimessa. Sovellus toimii Android-, BlackBerry-, iphone- ja ipad- sekä Windows -laitteilla. CWT To Go on helppo aktivoida ja käyttää. Saatavilla nyt myös Windows -puhelimiin! Täydellisellä liikematkalla Lue lisää 4

5 CWT Liikematkat KOLUMNI Matkustajien palveluista Teknologinen kehitys on vienyt matkustajien matkan aikaisia palveluita vauhdilla eteenpäin. Kun luvun alussa markkinoille lanseerattiin e-lippu, olin tuolloin töissä lentoyhtiössä. Muistan, kun kävimme suuren asiakasyritykseni matkahallinnon kanssa pohdintaa siitä, miten saisimme lanseerattua e-lipun matkustajille. Epävarmuus oli aluksi suurta. Matkustajat miettivät kovasti sitä, miten pitää toimia ja hyväksytäänkö e-lippu varmasti matkan päällä? Voiko olla mahdollista, että mukana ei tarvitse olla pahvista virallista lentolippukuponkia, vaan pelkkä sähköpostiin lähetetty ja sieltä itse A4:lle tulostettu lippu riittää? ATänään e-lippu on arkipäivää. Juuri kukaan ei haikaile enää paperilippujen perään. Tilannetta voisi verrata käteisen rahan häviämiseen ja korttimaksamisen yleistymiseen. Sähköisyys helpottaa elämää ja lisää myös turvallisuutta. Mitä palveluita matkustaja sitten matkan aikana nykypäivänä tarvitsee ja haluaa? Erilaisissa tutkimuksissa on tullut esille se, että matkustajat arvostavat matkallaan eniten sujuvuutta, helppoutta, näppärästi saatavilla olevaa tietoa matkaan liittyen ja tietoa poikkeustilanteista. Matkan perustietojen lisäksi matkustaja pitää tärkeänä esimerkiksi tietoa lähtöportista tai sen muutoksesta ja mahdollisuutta tehdä lähtöselvitys mobiilisti. Lisäksi nykypäivän matkustaja käyttää hyödykseen paljon myös esimerkiksi kohdetietoutta ja vinkkejä hyvistä palveluista. Yhtenä kehitystoiveena matkustajien puolelta on tullut myös esimerkiksi lista suositeltavista taksiyhtiöistä eri kaupungeista. Kaikki matkustajat arvostavat kovasti myös sitä, että heillä on mahdollisuus olla yhteydessä matkatoimistoon 24/7. Matkaan liittyvät perustiedot, kuten lentoreitti, lennon lähtöaika ja numero, hotellin nimi, osoite ja puhelinnumero on tuotettu matkustajille CWT:ssä tekstiviestipohjaisilla välineillä jo vuodesta 2007 lähtien, jolloin lähdimme kehittämään paremmin matkustajat CWT To Go on viime viikosta alkaen ollut saatavilla myös Windows -puhelimiin! huomioon ottavaa palvelua. Matkanaikaisten palveluiden valikoima on laajentunut tasaisesti poikkeustilanneviestinnällä ja matkustajien ohjaamiseen liittyvillä palveluilla, jotka kaikki ovat laajalti käytössä ja saavat hyvää palautetta niin matkustajilta kuin matkahallinnostakin. Jatkossa matkan aikana hyödynnettävien palveluiden valikoima laajenee. Nyt CWT To Go on saatavilla myös Windows -puhelimiin ja se avaa kokonaan uuden maailman matkustajien matkan aikaisiin palveluihin yksinkertaisesti ja helposti. Saatavilla on paljon uutta tietoa perustietojen lisäksi. Mitä sitten tulevaisuudessa? Paikantamiseen liittyvät palvelut yleistyvät ja niiden myötä avautuu jälleen uusia mahdollisuuksia. Palveluita voidaan kohdentaa ja käyttöä helpottaa entisestään. Matkustaja voidaan tunnistaa vaikkapa hänen saapuessaan lentokentälle. Mikäli esimerkiksi lähtöselvitystä ei ole vielä tehty, matkustajan mobiililaitteeseen tarjoutuu mahdollisuus tehdä lähtöselvitys. Paikantamiseen perustuen matkustaja voidaan ohjata esimerkiksi loungeen ja hänelle voidaan suunnata tiettyjä tarjouksia. Kaupungilla liikkuessaan matkustaja voi itse katsella ympäristöä palvelunäkökulmasta ja etsiä häntä kiinnostavaa tarjontaa. Mobiililaite ja maksukortti tullaan yhdistämään ja myös Kolumnin kirjoittaja Jari Oinonen toimii CWT Finland Oy:ssä myynnistä, asiakkuuksista ja markkinoinnista vastaavana johtajana. Kokemusta liikematkustukseen liittyen on tullut nykyisten tehtävien lisäksi lentoyhtiöstä ja myös toiselta puolelta pöytää, kahden pörssiyhtiön Travel Managerin tehtävistä. Myynti ja asiakkaista huolehtiminen ovat aina olleet Jarille sydämen asia. Harrastuksiin kuuluu kuntoilua ja vauhtilajeja surffauksesta lasketteluun ja leijahiihtoon. tämä helpottaa matkustajien arkea ja parantaa turvallisuutta. Kaikki eivät varmastikaan jokaista tarjolla olevaa palvelua tule koskaan käyttämään. Koska me kaikki olemme erilaisia, olemme myös erilaisia matkustajina ja tarvitsemme juuri meille sopivia palveluita. Tämän vuoksi on tärkeää, että valikoima on riittävän laaja ja tarjolla olevista palveluista jokainen voi valita itselleen sopivan. Tulee vielä mieleen matka viime syksyltä. Olimme menossa koneeseen ja minua edellä oli reilu parikymppinen nuorukainen, jolla oli matkatavaroinaan pelkkä ipad. Kun koneeseen menon aika koitti, suureksi yllätykseksi hän kaivoi povaristaan nipun papereita, joissa oli varausvahvistus, e-lippu ja vielä lähtöselvityskuponki. Vaikka en itse Y -sukupolveen kuulukaan, menin koneeseen mobiiliboarding -passilla. Käyttäydymme siis omien mieltymystemme mukaan. Tai ehkä nuorukainen halusi retroilla 5

6 CWT Liikematkat Aktivoi, osallista, sitouta - pelillistäminen matkahallinnossa Matkahallinnolla on monia eri tapoja matkustuspolitiikan noudattamisen seurantaan ja matkustajien ohjeistamiseen. Haaste piileekin siinä, miten olennainen viesti menee perille tietotulvan keskellä ja miten oikeiden valintojen tekemisestä voisi tehdä matkustajalle itselleen kiinnostavampaa? TEKSTI: PÄIVI LAPPI KUVAT: CWT APelillistämisen (engl. gamification) elementtejä on yrityssovelluksissa käytetty jo jonkin aikaa käyttäytymisen johtamisessa haluttuun suuntaan ja nyt se on saavuttanut jalansijaa myös matkahallinnon ohjausmekanismina. Mukaan kuvaan ovat tulleet mm. erilaiset pisteytykset, tulostaulut, ranking-listat, edistymispalkit, kunniamerkit, tasot ja tehtäväkokonaisuudet. CWT:n konsultointiyksikön, CWT Solutions Groupin, pohjoismaiden toiminnasta vastaava Teemu Tuomarla kertoo tässä jutussa tarkemmin pelillistämisen mahdollisuuksista matkustajien sitouttamisessa ja motivoinnissa. Asiakasuskollisuutta vaihteeksi kotiin päin - Palveluntarjoajien kanta-asiakasohjelmat on alusta alkaen suunniteltu edistämään paljon matkustavien uskollisuutta haluttuun suuntaan eli kunkin ohjelman haltijan omiin palveluihin. Matkustajia palkitaan henkilökohtaisesti ja suorassa suhteessa heidän matkoihinsa käyttämään rahamäärään, aloittaa Tuomarla. - Aiemmin lentomatkustajat ansaitsivat saman määrän kanta-asiakaspisteitä lennettyjen mailien perusteella, riippumatta siitä mitä lentolippu oli maksanut. Nyt palkinnot suhteutuvat suoraan len- 6

7 "Matkahallinnon on löydettävä palveluntuottajien rahan kulutuksesta palkitsevien käytäntöjen rinnalle muita palkitsemiskeinoja, jotka auttavat samalla yrityksen omien tavoitteiden saavuttamisessa." tolipun hintaan ja esimerkiksi ostettujen lisäpalveluiden ja tuotteiden määrään. - Palveluntuottajien kanta-asiakasuskollisuuden metsästyksestä on jo tullut oma taiteen lajinsa, mutta matkahallinnossa on tehty vain vähän asiakasuskollisuutta lisääviä tai ylläpitäviä toimenpiteitä, Tuomarla huomauttaa. - Tämän pitää muuttua, mikäli matkustuspolitiikan noudattamisesta halutaan edelleen pitää kiinni vaihtoehtoja pursuavassa nykymaailmassa. Matkahallinnon on löydettävä palveluntuottajien rahan kulutuksesta palkitsevien käytäntöjen rinnalle muita palkitsemiskeinoja, jotka auttavat samalla yrityksen omien tavoitteiden saavuttamisessa. Älä kasvata matkustajan henkilökohtaisia kustannuksia - Mitä suurempi henkilökohtainen kustannus matkustajalle koituu siitä, että hän noudattaa yrityksen politiikkaa ja ohjeita ja sivuuttaa oman suosikkipalveluntuottajansa, sitä merkittävämpi palkinnon tai palkkion tulisi olla. Pelillistämistekniikat tarjoavat tähän runsaasti erilaisia mahdollisuuksia. - Koska palveluntuottajien kanta-asiakasohjelmien tarkoituksena on henkilökohtaisten hyötyjen ja etuuksien korostaminen, niin matkustaja voi joissakin tapauksissa kokea henkilökohtaisen menetyksen merkittäväksi esimerkiksi siksi, että ns. suosikki ei ole matkustuspolitiikan mukainen vaihtoehto. Yrityksen kannattaa tunnistaa ja ottaa tarkoin huomioon tällaiset tilanteet. Myös siinä pelillistämistekniikat voivat olla monilla tavoin hyödyksi. Paras mahdollinen päätös palkitaan - Joku saattaa kummastella sitä, että pelillistämistekniikat palkitsevat matkustajia siitä, mitä heidän odotetaan joka tapauksessa yrityksen työntekijöinä tekevän. Parhaimmillaan pelillistämisessä on kuitenkin kysymys matkustajien rohkaisemisesta parhaan mahdollisen päätöksen tekemiseen eli siihen, että hän valitsee useista tarjolla olevista, sallituista ja matkustuspolitiikan mukaisista vaihtoehdoista, Tuomarla tähdentää. - CWT Solutions Groupin malli super compliance vie matkustajan valitsemaan hyvän ja vielä paremman vaihtoehdon väliltä. Matkustaja palkitaan portaittain suurenevalla palkinnolla. Ja lopulta siis kaikki voittavat, Tuomarla päättää. Jutussa haastateltu, tunnettu ja tunnustettu, monipuolinen liikematkaosaaja Teemu Tuomarla vastaa CWT Solutions Groupin toiminnasta Pohjoismaissa. Vankan kokemuksensa hän on hankkinut 15 viime vuoden aikana liikematkustuksen eri tehtävissä, eri puolilla pöytää, työssä ja luottamustehtävissä. Vahvat näkemykset taas kumpuavat persoonasta ja ennen kaikkea tutkitusta ja punnitusta tiedosta. SEURVALLE TASOLLE Ota kaikki mukaan. Pelillistämisestä ei kannata tehdä vain pienen etuoikeutettujen joukon puuhaa, sillä kaikki ihmiset motivoituvat huomioimisesta, palkitsemisesta ja leikkimielisestä kilpailusta. Pidä huoli siitä, että kaikilla - tai ainakin mahdollisimman monilla - on mahdollisuus osallistua! Tiedä, mitä haluat edistää. Löydä ne käyttäytymismallit, joita muuttamalla suurimmat hyödyt matkahallinnossa saadaan aikaan. Aseta tavoitteet muutoksen suuruudelle tietyllä ajanjaksolla. CWT Solutions Group voi auttaa oikean pelillistämistaktiikan luomisessa halutun käyttäytymismuutoksen aikaansaamiseksi. Pidä matkustaja keskiössä. Monet matkustuspolitiikan noudattamisen parantamiseen tähdänneet projektit ovat menneinä vuosina sortuneet liialliseen yrityksen edun korostamiseen ja tavoitteluun. Vaikka nämä tärkeät asiat nytkin ovat taustalla, niin korosta pelillistämisessä yksittäisen matkustajan saavutettavissa olevia hyötyjä. 7

8 CWT Liikematkat Temppu - ja kuinka se tehdään. Säästä euroa matkakuluissa, joita ei edes ole! - StaffPoint on organisaatio, joka ei matkusta. Näin pohdin täällä aloittaessani, sanoo pitkän ja hienon matkatoimistouran uran jälkeen StaffPoint -konsernin toimitusjohtajaksi noin vuosi sitten siirtynyt Mika Kiljunen. - Toimimme Suomessa 22 paikkakunnalla ja lisäksi Tallinnassa, joten oli aika vaikea nähdä suurempia matkustustarpeita. Tarkemmin katsottuna kävi kuitenkin ilmi, että meillä on vuosittain miljoonan euron matkakulut. Asia alkoi - kuin vanhasta muistista - kiinnostaa. CWT Solutions Group paikalle - Otin yhteyttä CWT Solutions Groupiin ja lähdimme liikkeelle matkakulujen analysoinnilla. Niistä 70 prosenttia osoittautui kilometrikorvauksiksi, Kiljunen jatkaa. - CWT Solutions Groupin Jouko Hietaniemen jatkoselvitysten selkeiden tulosten perusteella oli selvää, että meidän kannatti muuttaa matkustusääntömme junia suosivaksi. Nyt liikumme kaupungista toiseen fiksummin. Samalla pääsemme vuositasolla euron säästöihin ja bonuksena tulevat sitten pirteämmät työntekijät. Toki junaillessa voi tehdä toimistotyötkin alta pois, jos haluaa. Silti tilanne on merkittävästi parempi kuin se, että aloittaa mahdolliset toimistotyöt kotona ajomatkan jälkeen, perheen parissa tai harrastusten kärsiessä. esimerkkejä, etsimme rajoja sille, missä kohtaa ei autoilu enää kannata. Sen voin kertoa, että toinen matkustajakaan ei vielä tilannetta muuta autoilun eduksi taloudellisesti. Auton pitäisi olla oikeastaan täynnä, jotta edes lähelle junan kuluja päästäisiin. Ja haluamme korostaa kuitenkin myös turvallisuutta, junien mahdollistamaa työskentely- tai lepoaikaa autoiluun verrattuna. - Meillä junat tulivat ykkösvaihtoehdoksi, mutta analyyseissa kävi ilmi sekin, että myös vuokra-auto päiväksi bensoineen on usein kilometrikorvauksia halvempaa. Tätäkään ei tule helposti ajatelleeksi, jatkaa Kiljunen. - Ja senkin analyysit kertoivat, että Lapista meillä matkustetaan kuitenkin jatkossakin lentäen. Totta puhuen lentolippujen hintojen merkitys on aika pieni kunhan autot, junat ja M2-mobiiliratkaisut ovat hallinnassa. - Itse lopetin autoilun Helsingistä Turkuun tai Tampereelle jo yli kymmenen vuotta sitten, ensimmäisten junamatkojen jälkeen. Enempää ei tarvittu siihen, että helppouden ja järkevyyden huomasi. Sen jälkeen on tullut monta muuta erinomaisen hyvin toimivaa junayhteyttä, esimerkiksi Kuopio, Joensuu ja Seinäjoki. Tuskin hyppäisin rattiin, jos vaikka noihin pitäisi lähteä. Asiakas ei maksa turhasta - Meidän tavoitteenamme ei ollut vähentää matkustusta tai aktiviteettia, ainoastaan järkeistää sitä. Ja siihen pääsimme, Kiljunen painottaa. - Kartoitus ja ehdotukset on nyt tehty ja hienoa on, että osa CWT Solutions Groupin työn hinnasta muodostuu meidän saavuttamiemme hyötyjen mukaan eli asiakas ei maksa turhasta. Tämä, jos mikä, kertoo, että CWT:llä uskotaan vahvasti omaan asiaan ja osaamiseen. - Pidin myös tarmosta, jolla asiaan paneuduttiin heti alusta alkaen, vaikka henkilöautolla liikkuminen ei perinteistä matkatoimiston työkenttää edustakaan. Vaihtoehdot taas edustavat sitä hyvinkin. Huolellinen ja monipuolinen analyysi avasi silmämme sille, kuinka isot rahat ja toisaalta myös säästömahdollisuudet olivat kyseessä. Avaa ajatukset - Matkan varrella sitten ajatukset avautuivat. Oli täysin selvää, että otamme junat käyttöön omien autojen sijaan. Kävimme läpi lukuisia Mika Kiljunen kuvaa kulukuitteja, jotka M2-matkalaskujärjestelmän mobiiliversiota käyttämällä siirtyvät suoraan ohjelmaan odottelemaan laskun tekoa. - Helppoa on paperitöiden teko nykyään, toteaa Mika. 8

9 "Näillä uusilla päätöksillä parannamme ihmisten elämänlaatua matkan aikana ja vähennämme stressiä uusilla työkaluilla ja älypuhelimilla. Samalla kulut tippuvat ja tehot kasvavat. Mietin vain, kuinka moni muu on edelleen siinä ajatuksessa ja tilanteessa, että ei meillä ole matkustuskuluja." Jatkoa seuraa - Junavaraukset aiomme keskittää CWT Train Onlineen, jotta saamme kerättyä ja hyödynnettyä junamatkustuksestamme lisädataa. Tällä hetkellä käytämme junissa päivän hintoja, mutta varmasti katsomme jatkossa mahdollisuuksia yrityssopimushintoihin ja toisaalta myös VR:n edullisten tarjousten hyödyntämismahdollisuuksia. - CWT Solutions Groupin kanssa voisimme seuraavaksi vähän vilkaista kotimaan hotelliasioita ja -sopimuksia ja katsella, millaisia kehitysmahdollisuuksia sieltä voisi löytyä. Mobilli M2-matkalaskujärjestelmä toinen ilon - ja säästön -aihe - Kun aloitin täällä, niin edessä oli heti fuusio. Kaikenlaisten hajallaan olleiden tietojen keruu eri paikoista ja järjestelmistä kesti kauan. Nyt kun ne ovat taas kasassa, niin voimme miettiä järkeistämistä silläkin saralla. Olemme esimerkiksi ottaneet käyttöön M2-matkalaskujärjestelmän mobiiliratkaisun, joka on loistava, Kiljunen hehkuttaa. - Matkan tai tavallisen työpäivän aikana otat vain kuvat puhelimellasi kuiteista ja siellä ne sitten ovat odottamassa matkalaskujärjestelmässä. Voittaa kenkälaatikoissa odottavien ryppyisten kuittien pinot ja niiden järjestelmään syötön käsin aika mennen tullen. Ja jos joskus auton käyttö olisi työmatkalla fiksumpaa kuin junan, niin laskisipa tämä värkki kilometrit ja korvauksetkin saman tien. - Helmikuun aikana M2-mobiili on meillä käytössä kaikilla, joilla tällaisia kuluja syntyy. Toista sataa ihmistä meillä kuitenkin tekee työnsä tien päällä, joten työkalujen parannus säästää vaivaa melkoisesti. Sekä näiltä ihmisiltä että hallinnostamme. Odotan jopa euron säästöjä tältä puolelta, mutta varmaan toukokuussa olemme sitten viisaampia tarkoista luvuista. Niihinhän tulevat mukaan myös aiemmat postikulut, kun kuitteja kauempaa läheteltiin postitse. - Näillä uusilla päätöksillä parannamme ihmisten elämänlaatua matkan aikana ja vähennämme stressiä uusilla työkaluilla ja älypuhelimilla. Samalla kulut tippuvat ja tehot kasvavat. Mietin vain, kuinka moni muu on edelleen siinä ajatuksessa ja tilanteessa, että ei meillä ole matkustuskuluja, Kiljunen päättää. StaffPoint-konserni StaffPoint-konserni muodostui vuoden 2012 lopussa, kun henkilöstöpalveluyritykset StaffPoint ja HR House yhdistivät liiketoimintansa. StaffPoint-konserni on henkilöstöpalvelualan suunnannäyttäjä, joka tuo alalle uudenlaisia toimintatapoja ja palvelukokonaisuuksia, joissa henkilöstöpalvelut, koulutus ja henkilöstöhallinnon tietojärjestelmät yhdistyvät asiakkaalle lisäarvoa tuottavaksi kokonaisuudeksi. Se on merkittävä suomalainen työllistäjä ja vastuullinen toimija oman työllistämisohjelmansa, Uralingon, avulla se osallistuu nuorisotyöttömyyden ehkäisyyn. Konserni jakautuu kolmeen liiketoiminta-alueeseen. Henkilöstöpalvelut toimii StaffPointin nimellä, koulutuspalvelut Spring Housen nimellä ja HR-tietojärjestelmiä tuotetaan Saima Softin nimellä. Konsernin liikevaihto on noin 110 miljoonaa euroa. Konsernissa työskentelee noin 300 henkilöä. Valtakunnallinen palveluverkosto kattaa koko Suomen, toimipisteitä on 22 paikkakunnalla Suomessa ja yksi Virossa. Vuosittain StaffPoint työllistää osaajaa, Spring House kohtaa valmennettavaa ja Saima Softin ohjelmistoilla on käyttäjää. StaffPoint-konsernin omistajina ovat vakavaraiset, institutionaaliset sijoittajat GWS, Suomen Teollisuussijoitus, Etera, Varma sekä yritysten johto. Esimerkki kuluista: Päivämatka Helsinki-Turku-Helsinki Juna: Helsinki-Turku , matka-aika keskustasta keskustaan kaksi tuntia. Turku-Helsinki , matka-aika keskustasta keskustaan 1 h 58 min. VR:n normaalihinta Eko-luokassa, paikkana työskentelyvaunu mennen tullen, yksi aikuinen, meno-paluu: 66,95. Matkan kokonaiskulut: 66,95 e. Oma auto: Lyhin reitti Helsingin keskustasta Turun keskustaan, 167 km, matka-aika nykyisellä liikenteellä ( ): 1 tunti 56 minuuttia. Kilometrikorvaukset meno-paluu, autossa yksi henkilö: 0,43 e x 334 km = 143,62 Kahdeksan tunnin pysäköintimaksu pysäköintitalossa (Q Park, Turku ): 2,5 / 60 min= 20 e. Matkan kokonaiskulut: 163,62 e. Erotus junalla ja omalla autolla tehdyn matkan kuluissa: 96,67 e junamatkan hyväksi. Prosentuaalinen säästö 59%! Ajovaivalle ja matka-ajan hyötykäytölle ei tässä laskettu arvoa, mutta niitäkään ei sovi unohtaa. Taksia tai paikalliskuljetusta ei Turussa tarvittu, joten niistä ei syntynyt kuluja. Toki säästöä olisi kertynyt melkoisesti, vaikka pieni taksimatkakin olisi mukaan tullut. 9

10 CWT Liikematkat Travel Management Priorities 2014 CWT:n vuosittain tekemän Travel Manager kyselyn tulokset vuodelle 2014 ovat nyt selvillä. Kyselyn perusteella Travel Managereiden suunnitelmien kärjessä vuonna 2014 ovat: yhteistyön lisääminen, laajentaminen ja kehittäminen matkustuksen eri sidosryhmien kanssa, raportointitietojen parempi hyödyntäminen ja erityishuomion kiinnittäminen matkustajan tarpeisiin. Kyselyyn vastasi 970 Travel Manageria ympäri maailman. Tässä tuoreeltaan muutamia poimintoja kyselyn muista tuloksista: TEKSTI: PÄIVI LAPPI. KUVAT: CWT. Säästöt tärkeitä edelleen, matkustajan mielipiteitä kuunnellaan Tavoitteista tärkein on kyselyn mukaan jälleen säästöjen kartuttaminen, mutta matkustajien mielipiteet ja kokemukset nousevat myös vahvasti esiin. Laadukas data ja sitä hyödyntävä teknologia mahdollistavat räätälöityjä ja käyttäjäystävällisiä palveluita, jotka tukevat myös matkahallinnon tavoitteita ja matkustuspolitiikan noudattamista. Laaja tuote- ja palveluvalikoima ja niiden yhdistelmät mahdollistavat matkustajien entistä paremman sekä tehokkaamman palvelun, joka takaa Uusien, innovatiivisten säästämiskeinojen löytäminen. Online käyttöasteen nostaminen. Matkustuksen end-to-end prosessin optimointi. Matkustuksen kokonaisuuden esille nostaminen yrityksessä. kuitenkin samalla heidän turvallisuutensa tien päällä. Hinnat nousussa, säästöjä haetaan uusistakin paikoista Jos kyselyn tuloksia tarkastelee alueellisesti, niin huomaa, että prioriteettien järjestys muuttuu hieman maanosittain. Tärkein joka paikassa on kuitenkin lisäsäästömahdollisuuksien löytäminen. Liikematkustuksen hintojen odotetaan nousevan kuluvana vuonna. Siksi yrityksissä, joissa on jo hyvin kehittynyt matkahallinto ja joissa matkustuspolitiikkaa 70% 55% 54% 54% noudatetaan huolellisesti, on säästömahdollisuuksia haettava uusilta alueilta ja hyvin innovatiivisin menetelmin. Esimerkkeinä mainittakoon automaattinen lentohintojen vertailu, lentojen uudelleen varaaminen sekä ovelta ovelle -varauspalvelut. Varaa itse! Nyt helpommin ja tehokkaammin kuin koskaan. Yksi tapa kulujen pienentämiseen on online -järjestelmien käytön lisääminen. Järjestelmät ovat saatavilla 24/7, mikä helpottaa erityisesti matkustajia. Markkinoiden uusin online -varausjärjestelmä, KDS ja sen tuore kehitysversio Neo, tuovat online -varauksiin jo varausvaiheessa myös pitkään kaivatut matkan kokonaiskulut, matka-ajan ja vaihtoehtoiset reitit. Matkustajien on entistä helpompi tehdä itse varauksensa, ja samalla matkahallinto saavuttaa säästöjä mm. palvelumaksuissa ja matkojen keskihinnoissa. Matkustussäännön toteutumista unohtamatta. Integroi järjestelmät Online -järjestelmien käyttö on tärkeää matkan kokonaisprosessin parantamisessa. Jo varaamisessa tulee ottaa huomioon matkan kaikki osa-alueet: esimerkiksi matkan suunnittelu, palvelut matkan aikana ja matkan jälkeiset toiminnot, kuten matkalaskut ja matkustajan palaute matkasta. Integraatiot mm. HR- ja matkalaskujärjestelmiin parantavat kokonaisprosessia merkittävästi esimerkiksi virheiden määrän vähenemisen myötä. Tämäkin voidaan laskea selväksi säästöksi. Nykyisen matkustuspolitiikan päivittäminen. Yrityksen mobiilistrategian luominen. Yrityksen yhteiskuntavastuun korostaminen. 42% 37% 16% Lisäsäästöjä tavoitellaan matkahallinnossa edelleen ja myös uusin, innovatiivisin tavoin. Hyvä, jo tuttu keino on tehtävälistan kakkonen eli online -käyttöasteen nostaminen. 10

11 $ Löydä uusia, innovatiivisia keinoja lisäsäästöjen kartuttamiseksi Travel Managerin lähtöruutu Säästöt Ota haltuun matkustajien suuret nettivierailukulut: mahdollisuus pienentää matkustuksen sivukuluja. P Matkustuspolitiikka uuteen kuosiin Hyviä uutisia matkustajille! Lisää luotijunayhteyksiä Elektronisia laitteita saa käyttää lentokoneiden nousuissa ja laskuissa Paikanvarausmahdollisuus yhä useammilla halpalentoyhtiöillä Mobiilimaksuratkaisut lisääntyvät Luottokortilla maksaminen helpottuu Matkustuspolitiikka Hyödynnä kaikki raportointitiedot matkustuspolitiikkaa uudistaessa nyt! Tutustu voittotaktiikoihin* matkustusprosessi alusta loppuun Markkinoilla tapahtuu? Ota CWT:n haaste vastaan ja tee matkustuksestanne tehokkaampaa kuin koskaan aiemmin. Liiku pelilaudalla ja rasti ne ruudut, joista löydät juuri teille parhaat vinkit matkahallintonne kehittämiseen vuonna * Perustuu parhaiden käytäntöjen havainnointiin, markkinoiden trendeihin sekä CWT:n tuoreimman, vuosittain tehtävän Travel Manager -kyselyn tuloksiin. Kyselyyn marraskuussa 2013 vastasi 970 Travel Manageria ympäri maailman. Päästökauppa kaikille lennoille EU:n alueella IATA:n uusi jakelukanava Pienemmät nettivierailukulut Euroopassa Brasilian lentojen ja hotellien hinnat huipussaan (2014 FIFA World Cup) Pohjois-Amerikka Täällä ollaan innokkaimpia lisäämään matkustusohjelman näkyvyyttä 62% Travel Managereista Copyright 2013 CWT Mobiilistrategia 76% Travel Managereista Täällä ollaan kiinn tuneimpia matkapr essin optimoinnista alusta loppuun 90% Lähes Travel Managereista on kiinnostunut hotellien mobiilivaraamisesta Mobiilistrategia käyttöön Matkahallinto Matkahallinto Peli käyntiin myös matkustuspolitiikan noudattamisessa Latinalainen Amerikka nagereista Travel Ma Matkahallinto 2014 Optimaalinen tävä: Tärkein teh säästöin va a a ot tarj uksien mahdollisu kuun rk ea rr aa 73% Lisää tietoa agement Travel Man s ie rit io Pr -julkaisusta Saatavilla Aasian ja Tyynenmeren alue Travel Managerien sosiaalisen median käyttö lisääntyy: 50% nykyinen10 % Kohta Tee matkustusasiat tunnetuiksi $ Lisää VAR itsevarausten määrää Harkitse ovelta-ovellevaraamista Tue yrityksenne yhteiskuntavastuun tavoitteita Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka n luomista. iilistrategia Täällä mobvähiten tarpeellisena än pidetä sinäkin Käveletkö nesi ohi? n o mobiili 21% ereista Travel Manag Mitkä tavoitteet sinä asetat yrityksenne matkahallinnon kehittämiselle 2014? Löytyvätkö ne ehkä kuvan pelilaudalta? Viesti nykyaikaisesti Matkustuspolitiikan noudattamisen valvonnassa kannattaa hyödyntää automaattista viestintää, tekstiviestein tai sähköpostina aina suoraan matkustajalle asti. Näin voidaan varmistaa, että jokaisella matkalla käytetään yritykselle parhaita valintoja. Sosiaalisen median kanavia kannattaa jatkossa hyödyntää yhä enemmän kahdensuuntaisen viestinnän kehittämisessä yrityksen ja matkustajan tai matkatoimiston ja matkustajan välillä. Monilla Travel Managereilla tämä nouseekin prioriteetiksi jo tänä vuonna. Vaikka tutkimuksen mukaan nyt vain 11 % Travel Managereista hyödyntää sosiaalista mediaa omassa työssään, niin yli 50 % aikoo parantaa työssään juuri tätä osaaluetta. Suunnitelmissa on ottaa käyttöön muun muassa palveluita, joissa liikematkustajat voivat antaa arvioitaan esimerkiksi hotelleista ja jakaa niitä muiden yrityksen matkustajien kanssa. Pelillistäminen kiinnostaa Uusinta uutta on pelillistämisen (gamification) hyödyntäminen, josta kerromme lisää tämänkin lehden sivuilla. Tutkimuksen mukaan jo 15 % Travel Managereista on kiinnostunut "Sosiaalisen median kanavia kannattaa jatkossa hyödyntää yhä enemmän kahdensuuntaisen viestinnän kehittämisessä yrityksen ja matkustajan tai matkatoimiston ja matkustajan välillä." tämän uuden tavan hyödyntämisestä matkahallinnossa ja kiinnostuneiden määrä kasvaa jatkuvasti. Pois ylimääräinen stressi Matkustuspolitiikan ylläpito ja päivitys ovat jatkuvaa työtä. Nyt mukaan kuvaan astuu ns. big data, eli entistä laajempi raportointitietojen hankkiminen ja hyödyntäminen. Kun matkustukseen liittyvää dataa ajetaan useista eri tietolähteistä, me CWT:ssä pystymme analysoimaan matkustajakohtaisia lukuja ja tekemään yritykselle ehdotuksen esimerkiksi siitä, miten matkustajan stressitasoa voidaan madaltaa matkan aikana. Mieti mobiileja Matkahallinnossa lukuisat mobiiliteknologian mahdollisuudet ovat vielä monin tavoin hyödyntämättä. Siksi monet Travel Managerit ovatkin nostaneet työlistalleen ns. mobiilistrategian luomisen. Kaikki saatavilla olevat matkapuhelinsovellukset eivät aina tue matkahallintoa, mutta ne kannattaa ottaa huomioon ohjeistuksia laadittaessa. Matkatoimistojen tarjoamien sovellusten, kuten CWT:n CWT To Go :n, ja sähköpostipalveluiden avulla matkustajat saavat oikea-aikaista tietoa omasta matkastaan, hyödyllistä informaatiota kohteestaan jokaisella liikematkalla sekä tärkeitä viestejä matkustuksen poikkeustilanteissa, joissa on pikaisesti saatava tietoja tapahtuneesta ja esimerkiksi vaihtoehtoisista reiteistä. Uusi, tammikuun 2014 lopussa julkaistu Travel Management Priorities -julkaisu on luettavissa ja/tai ladattavissa kokonaisuudessaan CWT:n sivuilta: 11

12 CWT Liikematkat Automaattinen profiilitietojen siirto CWT Portraitiin sähköisti lopullisesti Elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskusten (ELY-keskus) matkaprosessin - Huhtikuussa käynnistimme profiilitietojen siirtoprojektin ja valmista oli kesäkuun alussa. Otimme samaan aikaan käyttöön CWT Portalin ja ajoitus oli oikein hyvä, kertoo Niina Klemola, talousasiantuntija, ELY-keskusten talous- ja henkilöstöhallintoyksiköstä. - Tietojen siirto oli helppoa, nopeaa ja sujuvaa. Käytännössä ajoimme kertaalleen profiilit CWT:n kanssa hyödyntäen silloisia Excel-taulukoita henkilöstöstämme. Uusien henkilöiden profiilit päivittyivät siirtojen myötä ja siinä se sitten olikin. Sekä Logiumin että CWT:n väki tiesi hyvin tarkkaan, mitä tehdään ja kuinka ja yhteistyö sujui hienosti. TEKSTI: PÄIVI LAPPI. KUVAT: CWT. Lupa käyttöönottoon ja kuluihin - Talous- ja henkilöstöhallintoyksikön tehtävänä on tehostaa ja kehittää ELY-keskusten hallinnollisia prosesseja. Työ- ja elinkeinoministeriö asettaa tulostavoitteet ja myöntää toimintaan määrärahat. - Automaattisten profiilipäivitysten kustannukset laskettiin tarkkaan ja niistä tehtiin kustannusvertailu. Tässä tapauksessahan CWT laskut- taa käyttöönotosta ja kuukausittaisesta ylläpidosta. Kustannusvertailun perusteella hankinta hyväksyttiin ja pääsimme aloittamaan itse käyttöönoton. Nyt jo voin tätä toimintamallia kokemuksiini perustuen kyllä muillekin suositella, Klemola toteaa. Tiedot siirrettiin niiltä, joilla on matkustustarpeita - Profiilitiedot siirrettiin henkilöstöhallinnosta niiden henkilöiden osalta, joilla on käyttäjätunnukset M2-matkalaskujärjestelmään. Valtiokonttorin ohje on, että käyttäjätunnuksia ei automaattisesti anneta kaikille, jotta passiivisia käyttäjiä olisi mahdollisimman vähän. Jos tehtävässä on matkustustarvetta, niin esimies hakee tunnukset. Ensimmäinen matkavaraus sitten aktivoi koko ketjun, sillä profiili on pakollinen, kun ryhtyy käyttämään M2:ta tai CWT Portalia. Työ helpottui ja prosessi nopeutui - Varaamme lähes kaikki matkamme itse tai ELYjen matkanvaraajien toimesta CWT Portalista. Nyt kun tiedot liikkuvat sujuvasti järjestelmästä toiseen, on varausprosessimme oikeastaan täysin sähköinen ja entistä nopeampi sekä sulavampi, Klemola toteaa tyytyväisenä. - CWT Portraitin masterprofiili on erinomaisen hyvä ja selkeä. Työssä on suuri helpotus, kun tiedot päivittyvät kaikkiin järjestelmiin yhdellä kertaa, mitä ei tapahtuisi, jos tiedot olisivat vaikka M2-matkalaskutai itsevarausjärjestelmässä. Tiedot aina ajan tasalla - Henkilöstön vaihtuvuus aiheutti aiemmin haasteita profiilitietojen oikeellisuuteen. Tietojen korjaaminen oli melko työlästä, joten se saattoi jäädä muiden töiden jalkoihin. Samoin kuin pois lähteneiden profiilien poisto, Klemola paljastaa. - Jos profiilitiedoissa oli virheitä, niin kulutkaan eivät siirtyneet suoraan matkalaskujärjestelmään ja laskut jäivät roikkumaan. - Profiilien siirron yhteydessä siivosimme koko profiilitietokannan ja on mahtavaa, kun nyt tiedot myös pysyvät oikeina. Muutokset sekä uudet profiilit päivittyvät järjestelmään päivittäin ja poistetut profiilit viikoittain. - Varaamme lähes kaikki matkamme itse CWT Portalista ja nyt kun tiedot liikkuvat sujuvasti järjestelmästä toiseen, on varausprosessimme oikeastaan täysin sähköinen ja entistä nopeampi sekä sulavampi, Klemola toteaa tyytyväisenä. Työmäärä ja virheet vähenivät - Profiilitietojen päivityksestä meillä vastaa matkanvaraaja tai matkustaja, jos hän hoitaa varauksensa itse, Klemola jatkaa. - Työmäärä on vähentynyt, kun profiileja ei tarvitse ylläpitää käsityönä. Myös virheitä 12

13 "Työmäärä on vähentynyt, kun profiileja ei tarvitse ylläpitää käsityönä. Myös virheitä niissä, kuten matkalaskuissakin, on aiempaa vähemmän, koska perustiedot tulevat suoraan henkilöstöhallinnosta. Tämä on nopeuttanut koko matkustusprosessia ja parantanut sen laatua." niissä, kuten matkalaskuissakin, on aiempaa vähemmän, koska perustiedot tulevat suoraan henkilöstöhallinnosta. Tämä on nopeuttanut koko matkustusprosessia ja parantanut sen laatua. Toimivat työkalut - Olemme hyvin tyytyväisiä käytössämme oleviin CWT:n työkaluihin. Ne koetaan helppokäyttöisiksi. Koska matkustamme pääosin kotimaassa ja junalla, arvostamme myös sitä, että itsevarausjärjestelmässämme VR:n alennus on nyt helposti käytettävissä, kertoo Klemola. ELY-keskukset ELY-keskukset edistävät alueellista kehittämistä hoitamalla valtionhallinnon toimeenpano- ja kehittämistehtäviä alueilla. ELY-keskusten arvoja ovat asiakaslähtöisyys, osaaminen, yhteistyö ja avoimuus. ELY-keskuksissa on kolme vastuualuetta: elinkeinot, työvoima, osaaminen ja kulttuuri, liikenne ja infrastruktuuri, ympäristö ja luonnonvarat. Kolmen vastuualueen ELY-keskukset: Lappi, Pohjois-Pohjanmaa, Etelä-Pohjanmaa, Keski-Suomi, Pirkanmaa, Varsinais-Suomi, Uusimaa, Pohjois-Savo ja Kaakkois-Suomi. Kahden vastuualueen ELY-keskukset (elinkeinot, työvoima, osaaminen ja kulttuuri -vastuualue sekä ympäristö ja luonnonvarat -vastuualue): Häme, Kainuu, Pohjois-Karjala ja Etelä-Savo. Yhden vastuualueen ELY-keskukset (elinkeinot, työvoima, osaaminen ja kulttuuri -vastuualue): Pohjanmaa ja Satakunta. ELY-keskukset kuuluvat työ- ja elinkeinoministeriön hallinnonalaan. Keskuksia ohjaavat työ- ja elinkeinoministeriön lisäksi sisäasiainministeriö, opetus- ja kulttuuriministeriö, maa- ja metsätalousministeriö, ympäristöministeriö, liikenne- ja viestintäministeriö sekä Liikennevirasto. ELY-keskukset toteuttavat myös maaseutuviraston, Eviran, Maahanmuuttoviraston ja Tekesin tavoitteita. ELY-keskukset on perustettu ja niihin on koottu entisten TE-keskusten, alueellisten ympäristökeskusten, tiepiirien, lääninhallitusten liikenne- ja sivistysosastojen sekä Merenkulkulaitoksen tehtäviä. Osa tehtävistä siirtyi saman aikaan perustettuihin aluehallintovirastoihin. CWT Portrait Ongoing HR Feed: automaattinen profiilitietojen siirto asiakkaan M2-matkalasku- tai muusta järjestelmästä CWT Portraitiin CWT:n sftp-palvelin (salattu tiedonsiirtotapa) Asiakkaan HR- tai matkalaskujärjestelmä Kaksi erillistä tiedostoa 1. Uudet ja muuttuneet 2. Poistettavat henkilöt CWT Portrait master profile database Kysy lisää yhteyshenkilöltäsi CWT:ssä tai osoitteesta 13

14 CWT Liikematkat CWT Listens: kuuntelemme tarkalla korvalla, kuinka matkavarauksesi sujui. Kerrothan meille! - Otamme kevään kuluessa käyttöön uuden asiakaspalautejärjestelmän, jonka avulla saamme jatkossa nopeammin tietoa onnistumisestamme asiakaspalvelussa, kertoo Program Manager Teemu Ahola CWT Finlandista. - Kerromme tässä siitä pääkohdat ja toivomme saavamme alusta alkaen mahdollisimman paljon palautetta tämän uuden kanavan kautta. Uusi CWT Listens kerää sähköpostitse palautteita nimenomaan varausprosessista heti tuoreeltaan ja antaa meille toimintamme kehittämiseen tietoja, joita aiemmin emme ole näin laajassa mittakaavassa saaneet. A- Toivon, että asiakkaat ottavat CWT Listens -palvelun heti aktiivisesti käyttöön ja kokevat sen käytön hyödylliseksi omalta kannaltaankin, Ahola jatkaa. Loyalty Score -vertailu mukana - CWT Listens käyttää myös laajalti tuttua Loyalty Score -vertailua, jonka avulla selvitetään, olisiko asiakas kokemuksensa perusteella valmis suosittelemaan palveluntarjoajaa myös muille (Likelyhood to Recommend). Tämänkin tiedon saanti on meille nyt uutta ja odotamme vastauksia suurella mielenkiinnolla. CWT Listens - matkavarauksen onnistumista mittaava tyytyväisyyskysely 90 sekunnin kyselytutkimus toteutetaan sähköpostitse viikon kuluessa matkavarauksesta Tavoitteena kerätä tietoa varauskokemuksesta pian varaustilanteen jälkeen. Palvelu mahdollistaa nopean reagoinnin varaustilanteen mahdollisiin epäkohtiin. Kysely lähetetään matkustajalle/varaajalle maksimissaan kerran puolessa vuodessa. Mitä kyselyssä mitataan? A A Matka-asiantuntijan ammattitaitoa. A A Online-järjestelmän käytettävyyttä. A A Matkadokumenttien toimittamista. 14

15 TÄYDELLINEN KUMPPANI. Copyright 2014 CWT *SHINE WITH BUSINESS TRAVEL BY CWT CWT on alan markkinajohtaja ja kiistaton edelläkävijä, niin Suomessa kuin maailmalla. Olemme paras kumppani liikematka- ja tapahtumajärjestelyihin. Valvomme etujasi, tarjoamme laajan palveluvalikoiman, autamme säästöjen kartuttamisessa - ja kaikki tämä aina turvallisuudesta tinkimättä. Täydellisellä liikematkalla Lue lisää 15

16 CWT Liikematkat Laaja asiakaspalveluosaamisen valmennusohjelma käynnistyi CWT:llä - Haluamme menestyä myös huomenna ja ensiluokkainen asiakaspalvelu on menestyksen tae. Olemme tammikuussa 2014 käynnistäneet mittavan valmennusohjelman, jossa keskitytään kommunikointiin ja kuuntelemiseen asiakaspalvelutilanteissa, sanoo Sanna Raiskio, CWT Finlandin operatiivinen johtaja. - Haluammekin tarjota asiakkaillemme täydellisen matkan jokaisella kerralla jo varausvaiheesta alkaen. TEKSTI: PÄIVI LAPPI. KUVA: CWT. Merkittävä investointi tulevaisuuteen - Käynnissä oleva valmennus on investointina mittakaavassamme poikkeuksellisen suuri. Koko Suomen henkilökunta - johto, esimiehet ja matka-asiantuntijat on sitoutunut etenemään vahvasti kohti yhteistä tavoitetta. Haluamme oppia toinen toisiltamme, kuunnella yhdessä asiakkaitamme ja tunnistaa samalla uusia palvelemisen mahdollisuuksia, Raiskio jatkaa. - Valmennusohjelman kumppanina meillä toimii Sales Energy ja sen seniorikonsultit Tapani Pöllänen ja Timo Rantanen, jotka ovat räätälöineet juuri meille sopivan ja arvoihimme pohjautuvan valmennusohjelman. Yhdessä tekeminen tärkeää - Koko valmennusohjelma toteutetaan erittäin interaktiivisena. Jokainen esimies ja matka-asiantuntija saa itse tunnistaa omat tärkeimmät kehityskohteensa ja vahvuutensa. Valmennus on käytännönläheistä ja painopiste on yhdessä oppimisessa oikeissa asiakaspalvelutilanteissa luokkahuonekoulutuksen sijaan. Mistä on kyse? Valmennuksen tavoitteet: Laaja asiakaspalveluosaamisen valmennusohjelma Tukee lähijohtamista ja esimiesten toimimista tiimiensä valmentajina & sparraajina. Merkittävä investointi niin palveluhenkilökunnan kuin esimiesten osaamispääoman vahvistamiseksi. Muodostaa yhteinen näkemys niistä tärkeimmistä asioita, joilla asiakkaan kokemusta meistä ja palvelustamme parannetaan. Antaa jokaiselle tiimiläiselle yksilöllistä valmennusta ja vinkkejä siihen, miten onnistua omassa työssään entistäkin paremmin. Antaa esimiehille lisää käytännön malleja ja työkaluja oman tiimin valmentamiseen ja sparraamiseen. 16

17 KOKEMUKSIA, IDEOITA JA LUOTETTAVUUTTA. Copyright 2014 CWT *SHINE WITH CWT MEETINGS&EVENTS CWT Meetings&Events tarjoaa kokonaisvaltaisia kokous- ja tapahtumapalveluita maailmanlaajuisesti. Autamme suunnittelussa ja organisoimme tapahtuman. Tutustu myös CWT Easy Meetings -kokouspaikkoihin - tarjolla on laaja valikoima huolella valittuja erikoishintaisia kokouspaikkoja. A never-ending commitment to the perfect event Lue lisää 17

18 CWT Liikematkat Kuehne+Nagelin itsevarausaste on lähes 100 % tuhattaituri Sonja Prinkkilä varaa matkat muiden töidensä ohessa - Olen todellakin henkeen ja vereen itsevarausjärjestelmän kannattaja, aloittaa hallintoassistentti Sonja Prinkkilä Kuehne+Nagelilta räväkästi. - Se on tehokas, nopea ja tarpeisiimme räätälöity. Siitä en luovu koskaan, sillä vain sitä käyttämällä pystyn hoitamaan varaukset vaivattomasti, nopeasti ja oikealla hetkellä. Työhöni kuuluu erilaisten vastaanoton tehtävien lisäksi matkavaraukset ja yhteydenpito eri palveluntarjoajiin, joten itsevarausjärjestelmä on loistovalinta, koska se mahdollistaa varaamisen juuri silloin kun minulla on siihen aikaa ja mahdollisuus. Työni on mukavaa ja monipuolista ja sopii oikein hyvin tällaiselle yltiösosiaaliselle, aktiiviselle ihmiselle. TEKSTI JA KUVA: PÄIVI LAPPI. Vaihtelevat matkustustarpeet - Olen työskennellyt täällä vuodesta 2005 alkaen, tosin yhden vuoden välissä asuin Isossa-Britanniassa. Matka-asiat työllistävät välillä vain vähän ja välillä sitten aivan ruuhkaksi asti, jatkaa Prinkkilä. - Pääasiassa matkat suuntautuvat Keski-Eurooppaan ja matkustajia ei ole kamalan paljon meillä täällä Suomessa. Tiukka kuri matka-asioissa ja vaihtoehtoiset tavat käytössä - Olen käyttänyt itsevarausjärjestelmää alusta asti ja olen yrityksemme ainoa matkanvaraaja. Matkustusohjeet ovat tiukat ja tarkat ja ne koskevat kaikkia ja kaikille ne myös tehdään tiettäväksi, Prinkkilä jatkaa. Jokainen matka hoidetaan selkeän tavan mukaan, riippumatta siitä varaanko minä vai palvelutiimi: ensin tehdään matka-anomus, johon tarkemmat aikataulut ja hinnat saa minulta, sillä kustannusarvio on oltava anomuksessa mukana. Sitten matka on hyväksytetään matkustusohjeen mukaisesti ja vasta sen jälkeen voidaan tehdä varsinainen varaus. Sama toimintamalli on käytössä koko konsernissa ja kaikissa toimintamaissamme. - Varaukset pyrimme tekemään aina hyvissä ajoin. Jos varaus tehdään alle matkustusohjeessa mainitun aikarajan halutaan siitä selvitys, miksi näin. - Viime vuosien aikana olemme siirtyneet käyttämään entistä enemmän myös video- ja puhelinkokouksia matkojen sijaan. Tämä vaihtoehto mietitään aina tarkoin ja sitä käytetään aina kun se on mahdollista ja sopii tarpeeseen. - Selkeä ja tiukka toimintamalli helpottaa varausten hoitoa ja minullahan kuri on jo geeneissä, armeija- ja poliisisukua kun olen, naurahtaa Prinkkilä. Aiempi työkokemus ja koulutus tuovat varmuutta varaamiseen - Olen hoitanut aikaisemmin matka-asioita enemmänkin toisessa työpaikassa. Se ja käymäni IATA:n peruslipunkirjoituskurssi ovat varmaan avaimeni menestykselliseen ja tehokkaaseen itsevaraamiseen. En pelkää järjestelmää, löydän ja osaan tulkita tietoja, sääntöjä ja ehtoja sekä matkustusluokkia, Prinkkilä sanoo. - Toisaalta hektisessä työssäni itsevaraaminen on oikeastaan ainoa järkevä vaihtoehto. Varaaminen käy nopeasti ja helposti, vaikka tarjoaa vaihtoehtojakin. Työn kokonaisuuden hallintaa parantaa, kun varaukset voi sopivalla hetkellä hoitaa niin sanotusti alta pois. Itku tulisi, jos nyt pitäisi itsevarausjärjestelmästä luopua. Kiitosta palvelutiimiin - CWT:n palvelutiimimme on tiimi 11. Vaikka varaankin sieltä vain vaikeat ja aikaa vievät reititykset, niin haluan kuitenkin lähettää heille lämpimät kiitokset hyvästä yhteistyöstä. He ovat äärimmäisen ammat- 18

19 "Varaaminen käy nopeasti ja helposti, vaikka tarjoaa vaihtoehtojakin. Työn kokonaisuuden hallintaa parantaa, kun varaukset voi sopivalla hetkellä hoitaa niin sanotusti alta pois. Itku tulisi, jos nyt pitäisi itsevarausjärjestelmästä luopua." titaitoisia, auttavaisia ja ystävällisiä, Prinkkilä kehuu. - Muutostarpeissa tiimin apu on myös tarpeen, sillä itse en lipunkirjoituksen jälkeen pääse enää muutoksia tekemään. - Toki palvelutiimin käyttö nostaa matkustuksen kokonaiskuluja, mutta itse olen sitä mieltä, että kyllähän palvelusta pitääkin maksaa, Prinkkilä painottaa. - Ja on hyvä, että on vaihtoehtoisia tapoja eri tarpeisiin ja tilanteisiin. KUEHNE + NAGEL Yhtiö tarjoaa logistiikkapalveluja sisältäen mm. niin meri-, lento- kuin maarahtikuljetukset, varastointipalvelut kuin 4PL -ratkaisut. Kuehne + Nagel konserni panostaa nykyaikaisiin ICT-ratkaisuihin. Hyvänä esimerkkinä lähetysten reaaliaikainen seurantajärjestelmä. Kuehne + Nagel on perustettu vuonna 1890 Bremenissä ja se toimii tällä hetkellä yli sadassa maassa, yli toimipisteessä työllistäen reilut henkilöä. Konsernin pääkonttori sijaitsee Schindellegissä, Sveitsissä. Kuehne + Nagel kuuluu sekä Suomessa että maailmalla alan suurimpiin yrityksiin. Merirahdissa yhtiö on alan markkinajohtaja. KN Suomi Oy Kuehne + Nagel Ltd toimii Suomessa tällä hetkellä Vantaan pääkonttorin lisäksi Lahdessa, Porissa, Tampereella, Vaasassa sekä Turussa. Henkilökunnan määrä on noin 160 henkilöä ja liikevaihto oli yli 120 miljoonaa euroa vuonna FIFA World Cup Brasiliassa Liikematkustajan selviytymisopas Jos olet menossa liikematkalle Brasiliaan jalkapallon 2014 FIFA World Cupin aikaan, sinun kannattaa muistaa nämä vinkit ja pysyt parhaiten pelissä mukana. FAKTAT KATSO KALENTERIA Yli 3,3 miljoonaa lippua myydään TÄYNNÄ! Tee suunnitelmasi etukäteen. Ota huomioon kisakaupungit ja harkitse matkasi aikaistamista tai myöhentämistä kisa-ajankohdan ulkopuolelle. 12 isäntäkaupunkia Monet hotellit kisapaikkakunnilla on jo nyt myyty täyteen kisojen ajalle. Varaa heti ja varaudu maksamaan normaalia enemmän. 600,000 matkustajaa vierailee Brasiliassa kisojen vuoksi* MENE MATSIIN World Cup järjestetään vain joka neljäs vuosi. Jos olet joka tapauksessa pelipaikkakunnalla, mene katsomoon. Hanki lippusi ajoissa. VAR AJOISSA Vältä ikävät yllätykset ja varaa lentosi, hotellisi, maakuljetuksesi ja kisalippusi, jos pelit kiinnostavat ajoissa! LYÖ PÖYTÄÄN VAKITUISEN VIERAILIJAN VALTTIKORTTI LIIKKEELLÄ KOHTEESSA ILMAN AUTOA? Ei haittaa. Bussilla matkustaminen on suosittua. Tutustu reittiisi etukäteen ja vältät turhat pysähdykset. Neuvottele ja muistuta, että World Cup tulee ja menee, mutta sinun vierailusi toistuvat. SUOJELE IDENTITEETTIÄSI Luottokorttipetosten ennakoidaan lisääntyvän. Varmistu, että luottokorttitapahtuma hoidetaan loppuun ennen kuin poistut paikalta. TURVALLISUUS ENNEN KAIKKEA Vältä arvokkaiden korujen ja elektroniikan käyttöä julkisilla paikoilla. Pidä arvoesineet huoneesi turvalokerossa. LEGENDA Mikäli Ronaldinho on mukana kotijoukkueessa, tungos vain lisääntyy. JUHLAT! *Lähde: fifa.com Brasilian pelipäivät ovat näissä kisoissa kansallisia vapaapäiviä. 19

20 CWT Liikematkat VR:n ja CWT:n yhteistyö etenee kuin juna - määränpäänä tyytyväiset, yhteiset asiakkaat - Yhdessä myymme ja kehitämme tuotteita asiakkaillemme asiakaslähtöisesti ja tavoitteemme on, että kaikki ovat tyytyväisiä lopputulokseen. Siinä varmasti on kiteytettynä yhteistyömme, joka nyt on sujuvampaa ja laajempaa kuin koskaan, sanovat Minna Korhonen, myyntiryhmän päällikkö, yrityspalvelut, VR ja Katjuska Taht, johtaja, liiketoiminnan tukipalvelut, CWT Finland. TEKSTI: PÄIVI LAPPI. KUVAT: PÄIVI LAPPI JA VR. Ei kilpailua asiakkaista, asiakas päättää ostokanavan - Junalipun ostokanavan päättää asiakas omista lähtökohdistaan ja omien tarpeidensa pohjalta. VR tarjoaa tänä päivänä monia eri vaihtoehtoja junalipun ostamiseen. Meille on tärkeintä, että asiakas käyttää meidän palveluitamme, Minna jatkaa. - Toki online on meidän kannaltamme suositeltavin ja monen asiakkaan mielestä myös se mukavin ja kustannustehokkain ostokanava, mutta sillä ei ole merkitystä, onko se VR:n oma online vai CWT:n Train Online. Myös ostokanavan valinta riippuu yrityksen matkustuspolitiikasta ja siitä, ketkä ovat yrityksessä matkanvaraajina. Kaikki isot ryhmät luonnollisesti on aina hyvä varata matkatoimistosta, jatkaa Minna. - Junan käytön lisääminen ylipäätään kiinnostaa meitä molempia. VR:lle se on ydinliiketoimintaa, me taas suosittelemme ja tarjoamme aktiivisesti junia asiakkaillemme, koska se on usein järkevin vaihtoehto ja siksi asiakkaidemme edun mukaista, toteaa Katjuska. - Kuuntelemme asiakkaita ja kehitystyö lähtee heidän tarpeistaan. Intressimme ovat yhteiset: matkustuksen tekeminen asiakkaille helpoksi ja kustannustehokkaaksi. - Aina emme välttämättä kulje samoja raiteita, mutta yhteistyö on avointa ja toimivaa ja kaikesta pystymme keskustelemaan hyvässä yhteishengessä. Kunnioitamme toistemme tekemisiä ja aktiivisuutta, Minna painottaa. - Jokainen ratkaisu ei välttämättä joka kerta tyydytä toista, mutta asioista ja suunnitelmista kerrotaan kuitenkin niin ajoissa kuin se vaan on mahdollista. - Ja ettei asiaan tule liikaa mystiikkaa, niin Minna varmasti tuossa viittaa esimerkiksi CWT:n omaan CWT Train Onlineen, jossa on meidän kehittämiämme omia lisäyksiä VR:n omaan onlineen verrattuna, Katjuska täsmentää. Kilpailukykyiset matka-ajat ja monta muuta hyötyä - Matka-ajat, uudistuva kalustomme, monipuoliset työskentelymahdollisuudet matkan aikana ja toimivat wlan-yhteydet yhdistettynä ovat varmasti yksi tärkeimmistä kilpailueduistamme, Minna sanoo. - Esi- 20

Kaikki säästöt saavutettu? Valmistaudu toisinajattelemaan yrityksesi ratkaisut. Taru Keronen, Area.fi 3.6.2010

Kaikki säästöt saavutettu? Valmistaudu toisinajattelemaan yrityksesi ratkaisut. Taru Keronen, Area.fi 3.6.2010 Kokonaiskuva hallussa? Kaikki säästöt saavutettu? Valmistaudu toisinajattelemaan yrityksesi ratkaisut. Taru Keronen, Area.fi 3.6.2010 Näinkö teet säästöä matkustamisessa? Surfaamalla netissä löytyy parhaat

Lisätiedot

Digitalisaatio muuttaa palveluliiketoimintaa - mahdollisuudet nyt ja tulevaisuudessa. Mikael Aro 4.12.2014

Digitalisaatio muuttaa palveluliiketoimintaa - mahdollisuudet nyt ja tulevaisuudessa. Mikael Aro 4.12.2014 1 Digitalisaatio muuttaa palveluliiketoimintaa - mahdollisuudet nyt ja tulevaisuudessa Mikael Aro 4.12.2014 2 VR Matkustajaliikenne tarjoaa kauko- ja lähiliikenteen matkustuspalveluita Kaukoliikenne Noin

Lisätiedot

Käyttöohje Online-junavaraukset Carlson Wagonlit Travel Online Helpdesk Puhelin: +358 (0)205 615 531 Sähköposti: e-servicecenter@carlsonwagonlit.

Käyttöohje Online-junavaraukset Carlson Wagonlit Travel Online Helpdesk Puhelin: +358 (0)205 615 531 Sähköposti: e-servicecenter@carlsonwagonlit. Käyttöohje Carlson Wagonlit Travel Online Helpdesk Puhelin: +358 (0)205 615 531 Sähköposti: Copyright 2007-2013 CWT SISÄLLYSLUETTELO 1 Kirjautuminen CWT Portalin kautta... 3 2 Online-junavaraaminen...

Lisätiedot

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut

Lisätiedot

Katse tulevaisuuteen. VR:n kaukoliikenteen suuntaviivoja 2015-2019. Maisa Romanainen, VR, 16.12.2015

Katse tulevaisuuteen. VR:n kaukoliikenteen suuntaviivoja 2015-2019. Maisa Romanainen, VR, 16.12.2015 Katse tulevaisuuteen VR:n kaukoliikenteen suuntaviivoja 2015-2019 Maisa Romanainen, VR, 16.12.2015 Katsaus tulevaisuuteemme VR:n tavoite on, että junamatkustaminen on kaukoliikenteen halutuin matkustusmuoto.

Lisätiedot

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved.

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved. YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki VISIO - Alamme johtavana toimijana luomme modernia verkottunutta maailmaa uusien laajakaista- ja videoratkaisujen avulla. 1 Teleste lyhyesti 2 Vuosi 2014 keskeiset

Lisätiedot

Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja

Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja EVENTES BUSINESS GARDEN Espoo 1 Liikeideamme Peab on rakennusalan yritys, jonka tärkein tavoite on ehdoton LAATU ja AMMATTITAITO rakennusprosessin kaikissa vaiheissa.

Lisätiedot

Kilpailuetua viestinnän ratkaisuilla. Jorma Kallio Jouni Keltanen Timo Lillbacka

Kilpailuetua viestinnän ratkaisuilla. Jorma Kallio Jouni Keltanen Timo Lillbacka Kilpailuetua viestinnän ratkaisuilla Jorma Kallio Jouni Keltanen Timo Lillbacka Jorma Kallio, toimitusjohtaja, CCC CCC Kansainvälinen suomalainen Vuodesta lähtien yli menestyksekästä asiakasprojektia yli

Lisätiedot

Etelä-Pohjanmaan elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskus uudistus. Maaseuturakentamisen ajankohtaispäivä 16.2.2010

Etelä-Pohjanmaan elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskus uudistus. Maaseuturakentamisen ajankohtaispäivä 16.2.2010 Etelä-Pohjanmaan elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskus uudistus Maaseuturakentamisen ajankohtaispäivä 16.2.2010 1 Aluehallinto uudistui 1.1.2010 Valtion aluehallinnon viranomaisten rooleja, tehtäviä,

Lisätiedot

VR laski hintoja pysyvästi. Uudet hinnat ja tuotteet 16.2.2016 alkaen

VR laski hintoja pysyvästi. Uudet hinnat ja tuotteet 16.2.2016 alkaen VR laski hintoja pysyvästi Uudet hinnat ja tuotteet 16.2.2016 alkaen Tärkeää tietoa uusista lipputuotteista matkatoimistoille Sisällysluettelo Uudet ja edulliset VR lipputuotteet Lipputuotteet matkatoimistoverkkokaupassa

Lisätiedot

Tuoteväylästä tukea keksinnön kehittämiseen. Oma Yritys14 -tietoisku 18.03.2014 Pekka Rantala

Tuoteväylästä tukea keksinnön kehittämiseen. Oma Yritys14 -tietoisku 18.03.2014 Pekka Rantala Tuoteväylästä tukea keksinnön kehittämiseen Oma Yritys14 -tietoisku 18.03.2014 Pekka Rantala TUOTEVÄYLÄ Oletko tehnyt hyvän keksinnön? TUOTEVÄYLÄ-PALVELU Käynnistyi v. 2010 Keksintösäätiön valtakunnallisena

Lisätiedot

Nykyaikaisin maksuväline jokaisen todellisiin tarpeisiin.

Nykyaikaisin maksuväline jokaisen todellisiin tarpeisiin. Tunnista henkilöstöetujen edelläkävijä. Nykyaikaisin maksuväline jokaisen todellisiin tarpeisiin. Valitse laadukas ja helppokäyttöinen e henkilöstöetujen hallinnointiin. Tuoteperhe YLEISESTI Menossa mukana

Lisätiedot

21.5.2014 Copyright www.videomarkkinointi.info

21.5.2014 Copyright www.videomarkkinointi.info 1 Tilaa blogi Tilaa blogi osoitteesta www.videomarkkinointi.info Saat tuotekoulutuksen sekä esittelemme Business Planin, jota halutessasi voit hyödyntää omassa liiketoiminnassasi. Tilaamalla blogin olet

Lisätiedot

JA TUOTEVÄYLÄ PALVELU

JA TUOTEVÄYLÄ PALVELU KEKSINTÖSÄÄTIÖ JA TUOTEVÄYLÄ PALVELU 18.1.2011 / Avainklubi Pekka Rantala, Kusti Alasalmi Riitta Ahola, Timo Kilpinen, Antti Niemi, Pauliina Sievänen Maailma tarvitsee keksintöäsi Keksijätutkintoa sjä

Lisätiedot

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA.

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. 2 Talous, työelämä ja markkinat muuttuvat nopeammin kuin koskaan. Pääoma ja teknologia

Lisätiedot

ecome Markkinoiden kehittynein julkaisujärjestelmä

ecome Markkinoiden kehittynein julkaisujärjestelmä ecome Ecome Finland Oy Itämerenkatu 3 p. 020 7749 580 00180 Helsinki p. 020 7749 585 Suomi - Finland ecome@ecome.fi y. 2193874-3 www.ecome.fi Ecome-järjestelmä pähkinänkuoressa Ecome on suomalaisen yhtiön

Lisätiedot

Lemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä

Lemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä Lemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä Lemonsoft on toiminnanohjausjärjestelmä, joka on tehty liiketoiminnan hallintaan ja kehittämiseen. Lemonsoftin ominaisuudet ovat muokattavissa vastaamaan eri toimialojen

Lisätiedot

Monipuolisen yhteistyön haaste pyrittäessä korkealle

Monipuolisen yhteistyön haaste pyrittäessä korkealle 1 Monipuolisen yhteistyön haaste pyrittäessä korkealle Markus Hellström 2 Esityksen kiteytys 3 Esityksen sisältö Tavoite ja sen merkitys liiketoiminnan johtamisessa Miten vien liiketoiminnan tavoitteeseen?

Lisätiedot

Sähköiset HR-prosessit antavat aikaa ihmiselle

Sähköiset HR-prosessit antavat aikaa ihmiselle Sähköiset HR-prosessit antavat aikaa ihmiselle Marjo Kaipainen HR House Group 11.9.2012 www.saima.fi 1 Internet osana arkea Internetin käyttö on yleistä ja arkista 89 % 16-74-vuotiaista käyttää internetiä,

Lisätiedot

Avoin työyhteisö osana yrityksen kehittämistä

Avoin työyhteisö osana yrityksen kehittämistä Avoin työyhteisö osana yrityksen kehittämistä Jukka Pekka Sorvisto Sofor Oy 26.5.2011 1 Organisaation haasteet Tiedotus ja kommunikaatio ei toimi työntekijöiden ja johdon välillä Kehitystyö ja päätökset

Lisätiedot

Business Oulu. Teollisuus-Forum 29.5.2013. Wisetime Oy:n esittely

Business Oulu. Teollisuus-Forum 29.5.2013. Wisetime Oy:n esittely Business Oulu Teollisuus-Forum 29.5.2013 Wisetime Oy:n esittely Wisetime Oy Wisetime Oy on oululainen v. 1991 perustettu ohjelmistotalo, jonka omat tuotteet, Wise-järjestelmät ja niihin liittyvät tukipalvelut,

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

Tervetuloa CWT Portalin käyttäjäksi!

Tervetuloa CWT Portalin käyttäjäksi! Tervetuloa CWT Portalin käyttäjäksi! Tässä ohjeessa kerrotaan lyhyesti mikä on CWT Portal mistä löydät matkustajaprofiilisi kuinka rekisteröidyt ja kirjaudut CWT Portaliin mitä teet, jos olet unohtanut

Lisätiedot

Henkilöstölogistiikka suurtapahtumassa LAMK

Henkilöstölogistiikka suurtapahtumassa LAMK Henkilöstölogistiikka suurtapahtumassa Teemu Koistinen LAMK Henkilöstölogistiikka MM-kisat 2017 Lahti Yksityisautoilun vähentäminen kaupunkialueella Fokus: Lahden ulkopuolelta autolla tulevien kisaturistien

Lisätiedot

HYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI

HYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI HYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI Hyvinvointipalveluita asiakkaan parhaaksi Hyvinvointipalvelujen järjestäminen on yksi yhteiskunnan tärkeimmistä tehtävistä ellei jopa kaikkein tärkein. Onnistuminen tässä

Lisätiedot

HR-MITTAREILLA TIETOA YRITYKSEN JA HENKILÖSTÖN TILASTA? Christian Slöör, Virvo Oy Jani Rahja, Silta Oy

HR-MITTAREILLA TIETOA YRITYKSEN JA HENKILÖSTÖN TILASTA? Christian Slöör, Virvo Oy Jani Rahja, Silta Oy HR-MITTAREILLA TIETOA YRITYKSEN JA HENKILÖSTÖN TILASTA? Christian Slöör, Virvo Oy Jani Rahja, Silta Oy Virvo Oy HR-MITTAREILLA TIETOA YRITYKSEN JA HENKILÖSTÖN TILASTA? Miksi mittaaminen on tärkeää? HR-mittareiden

Lisätiedot

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen Pähkinänkuoressa Signal Partners on vuonna 2010 perustettu suomalaisessa omistuksessa oleva yritys. Toimimme pääasiallisesti Pohjoismaissa ja palvelemme kansainvälisesti toimivien asiakkaidemme koko organisaatiota

Lisätiedot

Käyttöohje e-travel Single View

Käyttöohje e-travel Single View e-travel Single View Carlson Wagonlit Travel Online Helpdesk Puhelin: +358 (0)205 615 531 Sähköposti: Copyright 2007-2013 CWT SISÄLLYSLUETTELO 1 Mikä on Single View... 3 2 e-travel kirjautuminen... 3 3

Lisätiedot

Santander yrityksenä

Santander yrityksenä 100 % vastuu Olet oman elämäsi pääosassa 14.2.2012 Esityksen sisältö Santander yrityksenä Mistä kaikki alkoi 100% vastuu ajattelun tavoitteet Vastuun vuosi 2011 Vastuukyselyn tuloksia Hankkeen hyödyt vs

Lisätiedot

Rakennamme mobiilipalveluja,

Rakennamme mobiilipalveluja, Rakennamme mobiilipalveluja, jotka tekevät ihmisten päivittäisestä kommunikoinnista ja asioinnista helpompaa ja hauskempaa ja jotka ovat helppoja ja kustannustehokkaita markkinoinnin ja asiakasviestinnän

Lisätiedot

Tehosta ja säästä Business Eurocard - maksamisratkaisun avulla

Tehosta ja säästä Business Eurocard - maksamisratkaisun avulla Tehosta ja säästä Business Eurocard - maksamisratkaisun avulla Kati Rintala, Asiakkuusjohtaja, Luottokunta Oy Luottokunta on korttimaksamisen paras kumppani Liikkeellelaskupalvelut Autamme pankkeja tehostamaan

Lisätiedot

Käyttöohje e-travel Single View

Käyttöohje e-travel Single View e-travel Single View Carlson Wagonlit Travel Online Helpdesk Puhelin: +358 (0)205 615 531 Sähköposti: Copyright 2007-2013 CWT SISÄLLYSLUETTELO 1 Mikä on Single View... 3 2 e-travel kirjautuminen... 3 3

Lisätiedot

Työpaikkojen työhyvinvointiverkosto, Tyhy-verkosto

Työpaikkojen työhyvinvointiverkosto, Tyhy-verkosto Työpaikkojen työhyvinvointiverkosto, Tyhy-verkosto Jaana Lerssi-Uskelin 23.4.2015 Verkosto työpaikkojen työhyvinvointitoimijoille toiminnan lähtökohtana on työpaikkojen / yritysten tarve alueellisesti

Lisätiedot

Rohkeus Matkahallinnossa - Business Eurocard maksamisratkaisun hyödyt ja mahdollisuudet

Rohkeus Matkahallinnossa - Business Eurocard maksamisratkaisun hyödyt ja mahdollisuudet Rohkeus Matkahallinnossa - Business Eurocard maksamisratkaisun hyödyt ja mahdollisuudet Baswaren Käyttäjäpäivät 20.-21.9. 2011 Mia Viklund Myyntiryhmän päällikkö, yritysasiakkaat Luottokunta Luottokunta

Lisätiedot

Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa. Ajankohta helmikuu 2012

Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa. Ajankohta helmikuu 2012 Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa Ajankohta helmikuu 2012 Taustatiedot Yli 1000 500-999 50-499 10-49 Alle 10 Neljäs kysely helmikuussa 2012 Toteutettiin

Lisätiedot

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Jälleenmyyjäverkoston Online-myynnin tehostaminen 9.11.2010 Hotelli Scandic Simonkenttä Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Timo Korvenoja, Vilkas Group Oy Perustettu Tampereella 1995 Tytäryhtiö

Lisätiedot

TERVETULOA. Valtran traktoritehtaalle

TERVETULOA. Valtran traktoritehtaalle TERVETULOA Valtran traktoritehtaalle TÄTÄ ON VALTRA YKSILÖLLISIÄ TRAKTOREITA JA PALVELUJA MAAILMAN POHJOISIN TRAKTORITEHDAS SUOSITTU VIERAILUKOHDE Valtran Suomen tehdas sijaitsee Suolahdessa, Keski-Suomessa

Lisätiedot

Strategia käytäntöön valmentavalla johtamisella. JohtamisWirtaa 10.5.2011

Strategia käytäntöön valmentavalla johtamisella. JohtamisWirtaa 10.5.2011 Strategia käytäntöön valmentavalla johtamisella JohtamisWirtaa 10.5.2011 Työpaja 2, haasteet ja ratkaisut Riikka Laine-Tolonen (Nordea) Tapani Pöllänen (Sales Energy) Valmentava esimies Strategia ja visio

Lisätiedot

Useimmin kysytyt kysymykset

Useimmin kysytyt kysymykset Useimmin kysytyt kysymykset Versio 1.1 1 1. Mikä mobiilikortti on? Mobiilikortti on matkapuhelimessa toimiva sovellus ja www.mobiilikortti.com osoitteessa oleva palvelu. Sovelluksen avulla voit siirtää

Lisätiedot

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE 8 ASIAA, JOTKA KANNATTAA HUOMIOIDA, KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA 8 ASIAA, JOKTA KANNATTAA HUOMIOIDA KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA Olen kerännyt

Lisätiedot

Sykettätyöhön.fi-palvelu: Meidän tilat -projektitila tukee työpaikan sisäistä yhteistyötä

Sykettätyöhön.fi-palvelu: Meidän tilat -projektitila tukee työpaikan sisäistä yhteistyötä Sykettätyöhön.fi-palvelu: Meidän tilat -projektitila tukee työpaikan sisäistä yhteistyötä Lyhytohje työpaikalle - sähköisen projektitilan luominen ja tilaan liittyminen Jarna Savolainen Työturvallisuuskeskus

Lisätiedot

Matkatyö vie miestä. Miehet matkustavat, vaimot tukevat

Matkatyö vie miestä. Miehet matkustavat, vaimot tukevat Matkatyö vie miestä 5.4.2001 07:05 Tietotekniikka on helpottanut kokousten valmistelua, mutta tapaaminen on silti arvossaan. Yhä useampi suomalainen tekee töitä lentokoneessa tai hotellihuoneessa. Matkatyötä

Lisätiedot

Sanna Nupponen-Nymalm Sodexo Oy 16.3.2011. www.sodexo.fi

Sanna Nupponen-Nymalm Sodexo Oy 16.3.2011. www.sodexo.fi Sanna Nupponen-Nymalm Sodexo Oy 16.3.2011 www.sodexo.fi Sodexo - jokaisesta päivästä parempi Olemme luotettava kumppani, joka tuottaa kokonaisvaltaisia palveluita. Osaamisemme tukee asiakkaidemme menestystä

Lisätiedot

Museon avain Satakunnan Museo

Museon avain Satakunnan Museo Museon avain Satakunnan Museo Tuotteistettava palvelu: MUSEON AVAIN yritysten ja yhteisöjen vuosikortti sisäänpääsy museon neljään toimipisteeseen (myös vierasryhmän kanssa) viisi opastuskierrosta kokoustilojen

Lisätiedot

Liikkuminen osana kuluttajien energianeuvontaa. LIVE -verkottumistilaisuus 19.11.2013 Päivi Laitila, Motiva Oy

Liikkuminen osana kuluttajien energianeuvontaa. LIVE -verkottumistilaisuus 19.11.2013 Päivi Laitila, Motiva Oy Liikkuminen osana kuluttajien energianeuvontaa LIVE -verkottumistilaisuus 19.11.2013 Päivi Laitila, Motiva Oy Energianeuvonnan tavoite Kuluttajat löytävät tiedon ja neuvontapalvelut helposti Kuluttajat

Lisätiedot

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio 27.9.2012 Oskari Uotinen Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys. Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämään yhteisöllisiä

Lisätiedot

TULE MUKAAN TALKOISIIN

TULE MUKAAN TALKOISIIN TULE MUKAAN TALKOISIIN Tue kanssamme helposti ja maksuttomasti Uutta Lastensairaalaa Kun vaihdat e-laskuun tai lataat maksuttoman Elenia Mukana -sovelluksen, me lahjoitamme 50 senttiä puolestasi Uudelle

Lisätiedot

HEVOSYRITYS HUIPPUKUNTOON KIERTUE 2010-2013

HEVOSYRITYS HUIPPUKUNTOON KIERTUE 2010-2013 ALUEELLINEN KOULUTUSKALENTERI (tilanne 24.6.2010) Teemapäivät on suunnattu toimiville hevosyrityksille; ravi-, ratsastus-, kasvatus-, siittola-, ym. yrittäjille. Aiheet soveltuvat hyvin myös toimintaa

Lisätiedot

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet

Lisätiedot

Maaseutumatkailuyritysten ja - tuotteiden valtakunnallinen myynti- ja markkinointikanava

Maaseutumatkailuyritysten ja - tuotteiden valtakunnallinen myynti- ja markkinointikanava Maaseutumatkailuyritysten ja - tuotteiden valtakunnallinen myynti- ja markkinointikanava Sivusto avattiin 11.4. Monipuolinen ja laaja yritysnäkyvyys Sivusto avattiin 11.4. Varaamo eri tuoteryhmille; esim.

Lisätiedot

mikä sen merkitys on liikkuvalle ammattilaiselle?

mikä sen merkitys on liikkuvalle ammattilaiselle? artikkeli WWAN-verkko WWAN-verkko: mikä sen merkitys on liikkuvalle ammattilaiselle? Nopeiden, saumattomien yhteyksien merkitys minkä tahansa yrityksen menestykseen sekä liikkuvan ammattilaisen tehokkuuteen

Lisätiedot

10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI

10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI Toiminnanohjaus Taloushallinto HR ja palkanlaskenta CRM asiakkuudenhallinta Konsultointi ja lakipalvelut Hankinta ja perintä 10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI VISMA SOFTWARE OY Paraskaan ohjelmisto

Lisätiedot

Nauti lämmöstä ja säästä kustannuksissa.

Nauti lämmöstä ja säästä kustannuksissa. MAKING MODERN LIVING POSSIBLE Nauti lämmöstä ja säästä kustannuksissa. UUDET living by Danfoss -termostaatit. Harppaus kohti laadukkaampaa asumista. Asenna ja unohda Uudet living by Danfoss termostaatit

Lisätiedot

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 2 / 9 Green ICT pilotin raportti SISÄLLYSLUETTELO 1. Tiivistelmä koekäytöstä... 3 2. Toteutus... 4 2.1.Tavoite... 4 2.2.Mobiilisovellus... 4 2.3.Käyttöönotto...

Lisätiedot

Etätyökysely henkilöstöstölle 22.1.-2.2.2015

Etätyökysely henkilöstöstölle 22.1.-2.2.2015 Etätyökysely henkilöstöstölle 22.1.-2.2.2015 Olen kokenut etätyön hyväksi työskentelytavaksi Saan etätyöpäivän aikana pääosin tehtyä suunnittelemani työt Ohjeistus etätyön tekemiseen on ollut riittävää

Lisätiedot

JORMA HEINONEN, TOIMIALAJOHTAJA, toimistot, Case: Senaatti-kiinteistöt. Senaatti-kiinteistöjen pääkonttori, Helsinki

JORMA HEINONEN, TOIMIALAJOHTAJA, toimistot, Case: Senaatti-kiinteistöt. Senaatti-kiinteistöjen pääkonttori, Helsinki Senaatti-kiinteistöjen verkostokumppanina Workspace on mukana tuottamassa Senaattikiinteistöjen asiakkaille työympäristökehittämisen asiantuntijapalveluita. Yhteistyö on alkanut vuonna 2003 ja tänä aikana

Lisätiedot

Liikennehallinnon virastouudistus

Liikennehallinnon virastouudistus Menetelmäpäivä 28.1.2010 Liikennehallinnon virastouudistus - Katri Eskola, Liikennevirasto Liikennehallinnon virastouudistus 1.1.2010 toimintansa aloitti Liikennevirasto, johon yhdistyivät kaikki kuljetusmuodot:

Lisätiedot

Elina Kaarela, HRD-asiantuntija

Elina Kaarela, HRD-asiantuntija SUJUVAMMAN MAKSAMISEN PUOLESTA. Case Luottokunta: t Tuloksia kokonaisvaltaisella k i ll HRjärjestelmällä Elina Kaarela, HRD-asiantuntija Sisältö Luottokunta lyhyesti Alkutilanne keväällä 2009 Tavoitteet

Lisätiedot

Merlin Systems Oy. Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi. Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007

Merlin Systems Oy. Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi. Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007 Merlin Systems Oy Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007 Merlinin palvelujen toimittaminen ja Asiakasratkaisuyksikön tehtäväkenttä Merlin Asiakasratkaisut

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

Tehoa toimintaan. Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO

Tehoa toimintaan. Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO Tehoa toimintaan Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO HR-tehtävistä 2/3 on perusrutiineja Ulkoistamalla henkilöstöhallinnon rutiinit voitte merkittävästi parantaa yrityksenne

Lisätiedot

Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011. Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat

Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011. Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011 Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Sosiaalista mediaa hyödynnetään yrityksessäni tällä hetkellä Vastaus Lukumäärä Prosentti

Lisätiedot

ATK Team Tomerat TARJOUS 1 (5)

ATK Team Tomerat TARJOUS 1 (5) ATK Team Tomerat TARJOUS 1 (5) Herätys Yrityksemme ATK Team Tomerat Toiminnanohjausjärjestelmä TomeraERP Yrityksemme on perustettu vuonna 2000 ja siitä lähtien on yrityksessämme tuotettu toiminnanohjausjärjestelmiä

Lisätiedot

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Data liikkuu ja asiakas käy pyydykseen lisää liiketoimintaa verkosta 02.11.2015 Maija Korhonen Digipuntari yhteistyössä Etelä-Savon yrittäjien

Lisätiedot

Käyttöohje SAS TPC varaukset e-travelissa

Käyttöohje SAS TPC varaukset e-travelissa SAS TPC varaukset e-travelissa Carlson Wagonlit Travel Online Helpdesk Puhelin: +358 (0)205 615 531 Sähköposti: Copyright 2007-2013 CWT SISÄLLYSLUETTELO 1 Mikä on SAS TPC... 3 2 CWT profiilin päivittäminen...

Lisätiedot

Uusien kanavien haasteet ja mahdollisuudet mediaviestinnässä. Kasper Stenbäck Johtaja, verkko ja teknologiat Cocomms Oy 30.5.2012

Uusien kanavien haasteet ja mahdollisuudet mediaviestinnässä. Kasper Stenbäck Johtaja, verkko ja teknologiat Cocomms Oy 30.5.2012 Uusien kanavien haasteet ja mahdollisuudet mediaviestinnässä Kasper Stenbäck Johtaja, verkko ja teknologiat Cocomms Oy 30.5.2012 Cocomms lyhyesti Vahvuuksiamme ovat yritys-, talous-, terveys- ja lääke-

Lisätiedot

ALUEELLISEN KYSELYN TULOKSET KEMI-TORNIO

ALUEELLISEN KYSELYN TULOKSET KEMI-TORNIO ALUEELLISEN KYSELYN TULOKSET KEMI-TORNIO VASTAAJIEN TAUSTATIEDOT 149 vastaajaa (tilanne 25.1.2016) Koko organisaation osalta 77 vastausta Oman matkustuksen osalta 72 vastausta Kaikista vastaajista 76,5

Lisätiedot

Ostoreskontratoiminnot seuraavalle asteelle

Ostoreskontratoiminnot seuraavalle asteelle A Basware Presentation Ostoreskontratoiminnot seuraavalle asteelle Kuinka tehostaa ostoreskontratoimintoja entisestään Basware InvoiceOut - Ostolaskuprosessin ulkoistaminen Esa Tihilä, toimitusjohtaja,

Lisätiedot

VARAUSJÄRJESTELMÄ 2.8

VARAUSJÄRJESTELMÄ 2.8 VARAUSJÄRJESTELMÄ Vapauttaa yrityksen tärkeät resurssit tehokkaaseen käyttöön. Voi toimia julkisena tai yrityksen sisäisenä varauspalveluna. Helppo ylläpitää sekä yrityksen nettisivujen kautta toimivaa

Lisätiedot

Mikä Eräverkko? Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta.

Mikä Eräverkko? Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta. Mikä Eräverkko? Eräverkko on eräihmisten ja -palveluiden kohtauspaikka, josta löydät helposti ja nopeasti metsästysmahdollisuudet sekä metsästyksen oheispalvelut. Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta.

Lisätiedot

Energiansäästöviikko

Energiansäästöviikko Energiansäästöviikko verkossa Energiansäästöviikon suunnitteluseminaari Motiva Oy, 2012 Nina Alsi ja Leila Timonen Aitoja tekoja joka päivä Energiansäästöviikko on aina lokakuussa viikolla 41 Tänä vuonna

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2014 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen

Lisätiedot

Reilun Pelin työkalupakki: Muutoksen yhteinen käsittely

Reilun Pelin työkalupakki: Muutoksen yhteinen käsittely Reilun Pelin työkalupakki: Muutoksen yhteinen käsittely Johdanto Tämä diaesitys ohjaa työyhteisöä lisäämään yhteistä ymmärrystä toimintaan liittyvistä muutoksista ja vähentämään muutoksiin liittyviä pelkoja.

Lisätiedot

Ajatukset - avain onnellisuuteen?

Ajatukset - avain onnellisuuteen? Ajatukset - avain onnellisuuteen? Minna Immonen / Suomen CP-liiton syyspäivät 26.10.2013, Kajaani Mistä hyvinvointi syntyy? Fyysinen hyvinvointi Henkinen hyvinvointi ja henkisyys Emotionaalinen hyvinvointi

Lisätiedot

Turvallisia palveluja ja asumisratkaisuja ikäihmisille

Turvallisia palveluja ja asumisratkaisuja ikäihmisille Turvallisia palveluja ja asumisratkaisuja ikäihmisille Pekka Maijala pekka.maijala@vtt.fi Turvallisuus 2012 -messut 5.9.2012 Suomi ikääntyy nopeimmin Euroopassa Suomessa on jo toista miljoonaa yli 65 -vuotiasta

Lisätiedot

EVÄSPAKETTI OPISKELIJAN TYÖSSÄOPPIMISEEN

EVÄSPAKETTI OPISKELIJAN TYÖSSÄOPPIMISEEN EVÄSPAKETTI OPISKELIJAN TYÖSSÄOPPIMISEEN TYÖSSÄOPPIMINEN 1. Neuvottele ensin opettajan kanssa Kerro opettajalle minne työpaikkaan aiot soittaa. Työpaikka: Puhelinnumero: Varaa itsellesi - rauhallinen

Lisätiedot

KESKI-SUOMEN ILMASTOSTRATEGIA 2020

KESKI-SUOMEN ILMASTOSTRATEGIA 2020 KESKI-SUOMEN ILMASTOSTRATEGIA 2020 Kuvitus: Jarkko Vehniäinen Ulkoasu: Sami Saresma Harkitse, valitse oikein. Tule ajatelleeksi, muuta asennettasi. Ilmastonmuutoksen hillintä ja sopeutuminen on kaikkien

Lisätiedot

Markkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0

Markkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!#$%&'%(()*+,-'.#%/0 Markkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0 Markkinoinnin tehtävät 1. Liidien tuottaminen 2. Liidien laadullistaminen 3. Tuotteiden ja palveluiden tunnettuuden kehittäminen

Lisätiedot

ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015. Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015

ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015. Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015 ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015 Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015 FAKTAA Suomessa on noin 50 000 taloyhtiötä, jotka käyttävät Isännöintiliiton jäsenten palveluja. Isännöinti vaikuttaa

Lisätiedot

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä VAIHDA MUKAVAMPAAN. Oikeanlainen koti kaikkiin elämäntilanteisiin Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä Sp-Koti on perustettu juuri sinua ja sinun asuntoasioitasi varten. Meidän arvomaailmamme lähtee

Lisätiedot

Jyrki Laurikainen, kiinteistöjohtaja, Wärtsilä OyJ Wärtsilän pääkonttori, kuva: Mahlum 2007. Case: Wärtsilä

Jyrki Laurikainen, kiinteistöjohtaja, Wärtsilä OyJ Wärtsilän pääkonttori, kuva: Mahlum 2007. Case: Wärtsilä Wärtsilä Oyj on tehnyt Workspacen kanssa yhteistyötä vuodesta 2011, jolloin aloitettiin globaalin työympäristökonseptin kehittäminen. Vuoden 2013 loppuun mennessä Workspace oli auttanut Wärtsilää ohjaamaan

Lisätiedot

Elintarvikealan pk-yritysten toimintaympäristö 2013

Elintarvikealan pk-yritysten toimintaympäristö 2013 Elintarvikealan pk-yritysten toimintaympäristö 2013 Toimintaympäristötutkimuksia tehty n 4 vuoden välein Edelliset 2004 ja 2008 Sähköinen kysely Tukena Ruoka-Suomi teemaryhmä ja Aitojamakuja.fi Kohderyhmänä

Lisätiedot

Kansallinen palveluarkkitehtuuri ja maksaminen. Julkisen hallinnon ICT-toiminto Yksikön päällikkö Riku Jylhänkangas 19.5.2014. Miksi?

Kansallinen palveluarkkitehtuuri ja maksaminen. Julkisen hallinnon ICT-toiminto Yksikön päällikkö Riku Jylhänkangas 19.5.2014. Miksi? Kansallinen palveluarkkitehtuuri ja maksaminen ICT-toiminto Yksikön päällikkö Riku Jylhänkangas 19.5.2014 Miksi? Taloudellinen tilanne synkkä Osaaminen on Suomen vahvuus, sitä on hyödynnettävä kaikin tavoin

Lisätiedot

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen Canon Essential Business Builder Program Avain yrityksesi menestykseen Essential Business Builder Program: esittely Painotoimintaan liittyy monenlaisia haasteita, ja toiminnan kasvattaminen on usein vaikeaa.

Lisätiedot

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 KUNNON TYÖMIEHIÄ» WWW.BRIKO.FI 1 ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 ASIAKKAAT ARVIOIVAT BRIKON PARHAAKSI RAKENNUSALAN HENKILÖSTÖVUOKRAAJAKSI JO TOISENA VUONNA PERÄKKÄIN Lue, mitä mieltä asiakkaat olivat

Lisätiedot

HANKIMME TEILLE ASIAKKAITA

HANKIMME TEILLE ASIAKKAITA HANKIMME TEILLE ASIAKKAITA Timo Häkkinen Technopolis Tampere 21.11.2014!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0 MicroMedia Palvelut PÄÄTTÄJÄ- TIEDOT TÄSMÄ- MARKKINOINTI ASIAKAS- DIALOGI MARKKINOINTI- KONSULTOINTI MARKKINOINTI-

Lisätiedot

NTG Matkalasku. Sähköistää matkalaskujen hallinnan. NettiTieto Oy 020 742 1160 myynti@nettitieto.fi www.nettitieto.fi

NTG Matkalasku. Sähköistää matkalaskujen hallinnan. NettiTieto Oy 020 742 1160 myynti@nettitieto.fi www.nettitieto.fi NTG Matkalasku Sähköistää matkalaskujen hallinnan Helpottaa ja automatisoi yrityksen matkalaskujen käsittelyä. Matkalasku täytetään suoraan sähköisessä muodossa sekä hyväksytään ja tarvittaessa muokataan

Lisätiedot

Pienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa?

Pienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa? Pienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa? Toteutimme syksyllä 2013 yhdessä Taloustutkimuksen kanssa laajan selvityksen, jossa kartoitimme palveluun liittyviä odotuksia ja mieli

Lisätiedot

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta PUSKARADIO toimii verkossa - tutkittua tietoa suosittelusta Näin pääset alkuun: 1 2 3 +1 PALVELE ASIAKKAITASI suosittelemisen arvoisesti PYYDÄ ASIAKKAITASI KERTOMAAN saamastaan palvelusta hyväksi havaittuun

Lisätiedot

Digipalvelut terveydenhuollossa lisäarvon tuottajana. Jyrki Saarivaara 16.4.2015

Digipalvelut terveydenhuollossa lisäarvon tuottajana. Jyrki Saarivaara 16.4.2015 Digipalvelut terveydenhuollossa lisäarvon tuottajana Jyrki Saarivaara 16.4.2015 Suomen suurin terveyspalveluyritys 2,5 miljoonaa lääkärikäyntiä Palvelut yksityishenkilöille, yritysasiakkaille, julkiselle

Lisätiedot

TEHDÄÄN YHDESSÄ HYVÄÄ TYÖTÄ!

TEHDÄÄN YHDESSÄ HYVÄÄ TYÖTÄ! TEHDÄÄN YHDESSÄ HYVÄÄ TYÖTÄ! VMP PÄHKINÄNKUORESSA Mikä VMP Group on? Olemme yksi Suomen suurimmista työnantajista ja rekrytoijista. Toimimme Suomen lisäksi Virossa, Ruotsissa, Espanjassa ja Romaniassa.

Lisätiedot

Mediaseuranta & tiedotejakelu:! PR kolikon kääntöpuolet? Copyright @ Koodiviidakko Oy

Mediaseuranta & tiedotejakelu:! PR kolikon kääntöpuolet? Copyright @ Koodiviidakko Oy Mediaseuranta & tiedotejakelu:! PR kolikon kääntöpuolet? Webnewsmonitor verkkomedian seuranta Keitä me olemme? Kotimainen, pitkä 10+v historia Konsernissa yli 100 työntekijää ja kaikki toiminnot saman

Lisätiedot

Maaseutuverkostoyksikön vuodet 2007 2013 Mitä on opittu? Päivi Kujala Maaseutuverkostoyksikön johtaja Naantali 5.5.2014 Verkosto- ja hankeseminaari

Maaseutuverkostoyksikön vuodet 2007 2013 Mitä on opittu? Päivi Kujala Maaseutuverkostoyksikön johtaja Naantali 5.5.2014 Verkosto- ja hankeseminaari Maaseutuverkostoyksikön vuodet 2007 2013 Mitä on opittu? Päivi Kujala Maaseutuverkostoyksikön johtaja Naantali 5.5.2014 Verkosto- ja hankeseminaari VIESTII KOULUTTAA KERÄÄ JA LEVITTÄÄ HYVIÄ KÄYTÄNTÖJÄ

Lisätiedot

Henkilöstösuunnittelu: mitä, miksi, miten

Henkilöstösuunnittelu: mitä, miksi, miten Henkilöstösuunnittelu: mitä, miksi, miten Henkilöstösuunnittelu tulevaisuuden toiminnan suuntaajana - teema-aamupäivä Juha Eskelinen, KTT Melkior Oy 23.9.2015 Viestit 2 Haasteina kiristynyt talous, teknologiamurros,

Lisätiedot

Urheiluseuran viestintä 18.2.2015

Urheiluseuran viestintä 18.2.2015 Urheiluseuran viestintä 18.2.2015 Sisältö Seuraviestintä (sisäinen viestintä) Mediaviestintä Kriisiviestintä Seuraviestintä sisäinen viestintä Seuraviestintä (sisäinen viestintä) Hyvä sisäinen viestintä

Lisätiedot

Matkahallinnon kokonaisnäkökulma, Case Tekla Oyj

Matkahallinnon kokonaisnäkökulma, Case Tekla Oyj Matkahallinnon kokonaisnäkökulma, Case Tekla Oyj Toimintamallin kehitys Travel Managerin näkökulmasta Baswaren käyttäjäpäivät 2011 / Taina Saarikoski Sisältö matkahallinnon kokonaisuus Tekla Oyj Matkahallinnon

Lisätiedot

Asiakaspalvelu remonttiin

Asiakaspalvelu remonttiin Asiakaspalvelu remonttiin Metso lentoon asiakaspalveluhanke pääkirjaston lainauspalveluissa Tampereen kaupunginkirjasto Metso lainauspalvelut Anu Virtanen 1 Hankkeen lähtökohdat ja perustiedot Kulttuuri-

Lisätiedot