Palau Rock Islands, snorklaten haikartalle

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Palau Rock Islands, snorklaten haikartalle"

Transkriptio

1 CWT Kaleva Travelin asiakaslehti 1/14 Palau Rock Islands, snorklaten haikartalle Vastaa lukijakyselyyn ja voita Viking Linen risteily Tukholmaan! Lue lisää s. 63. Mallorcan makuja Matkahallinnon prioriteetit 2014 Business Travel Awards 2014: CWT paras matkahallintoyhtiö! Lue lisää s. 62. CWT Studio keräsi suuren suosion Matka 2014-messuilla Game on: aktivoi, osallista, sitouta - pelillistäminen matkahallinnossa

2 CWT Liikematkat CWT Kaleva Travel Vapaa-ajan matkat Kai Paroman kolumni Bali: vanhaa, uutta ja unohtumattomia hetkiä Palau Rock Islands, snorklaten haikartalle Singaporessa nahkatakkia syömässä Trans-Siperian junamatka Mallorcan makuja Junamatkustajat äänestivät suosikkinsa pohjoisessa Top 5 -matkakohteet seikkailijoille, lapsiperheille ja akkujen lataajille Maailmalla kuultua 56 Laivat 56 Junat 57 Autot 58 Viranomaiset 60 Lennot 60 Hotellit Esko Lauhan kolumni, s. 44 Lyhyesti, s Jari Oinosen kolumni Game on: aktivoi, osallista, sitouta - pelillistäminen matkahallinnossa Temppu ja kuinka se tehdään. Säästä euroa matka-kuluissa, joita ei edes ole! Travel Management Priorities 2014 Automaattinen profiilitietojen siirto CWT Portraitiin sähköisti lopullisesti Elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskusten (ELY-keskus) matkaprosessin CWT Listens: kuuntelemme tarkalla korvalla, kuinka matkavarauksesi sujui. Kerrothan meille! Laaja asiakaspalveluosaamisen valmennusohjelma käynnissä CWT:llä Kuehne+Nagelin itsevarausaste on lähes 100 % tuhattaituri Sonja Prinkkilä varaa matkat muiden töidensä ohessa VR:n ja CWT:n yhteistyö etenee kuin juna - määränpäänä tyytyväiset, yhteiset asiakkaat Pöyryn matkustuksen keskiössä nyt turvallisuus, tulevaisuus ja kulukontrolli CWT:n suosittu Matkahallinnon koulutusohjelma jatkuu keväällä tule mukaan! CWT Finland ylpeänä esittelee: Client Services -tiimi, yritysasiakkaidemme palveluksessa CWT Studio keräsi suuren suosion Matka 2014-messuilla CWT Meetings&Events Katja Vainion kolumni Kohtaaminen kummilapsen kanssa on World Visionkummimatkojen ydin, upeat kohteet vetonauloineen oiva lisuke Hanasaari - Suomen kokoustalojen parhaimmistoa, helmi pääkaupungin kupeessa Ainutlaatuinen Seasong Travels Sipoon saaristossa yksilöllisiin tilaisuuksiin CWT Easy Meetings - kokousjärjestäjän apulainen CWT Meetings&Events on mukana Kongressi messuilla Finlandia-talolla

3 Pääkirjoitus Virpi Paasonen, toimitusjohtaja Traveller CWT Kaleva Travelin asiakaslehti 1/2014 Julkaisija CWT Kaleva Travel Ruoholahdenkatu Helsinki puh Päätoimittaja Virpi Paasonen Toimituspäällikkö Päivi Lappi puh Ilmoitustilavaraukset Toimituskunta Virpi Paasonen, Päivi Lappi, Johanna Tyynelä, Jari Oinonen, Katja Vainio, Sanna Raiskio, Kai Paroma Osoitteenmuutosilmoitukset: tai faksilla numeroon Ulkoasu ja taitto: Hottikatti Paino: Forssa Print 2014 Traveller -lehti on painettu ympäristöystävälliselle paperille. Mikä ei tapa, se vahvistaa Viimeiset kaksi vuotta meillä CWT Finlandissa ovat olleet erityisen mielenkiintoisia ja työntäyteisiä. Olemme vieneet lävitse useita CWT:hen yhdistymiseemme liittyviä projekteja, kun olemme rakentaneet perustaa tulevaisuudelle. Kaikki varmasti tiedämme, että yritysten yhdistyminen on iso ponnistus, joka vaatii paljon työtä koko organisaatiossa. Meilläkin se on tarkoittanut uudistuksia ihan koko talossamme, niin tukitiimeissä kuin viimeisen vuoden aikana myös asiakaspalvelutiimeissä. Olemme ottaneet käyttöömme merkittävän määrän uusia toimintatapoja, järjestelmiä ja prosesseja. Uuden oppiminen - niin mielenkiintoista ja hienoa kuin se onkin - vie aina oman aikansa. Olen todella iloinen kertoessani, että tammikuussa viimeistelimme integraatioomme liittyvät viimeisimmätkin projektit ja nyt perustamme on valmis. Sen ansiosta voimme tuoda Suomen markkinoille maailman liikematkustuksen markkinajohtajan koko upean palvelutarjonnan. Tarjoamme teidän käyttöönne tulevaisuuden liikematkapalvelut, tulevaisuuden palveluosaamisen ja tulevaisuuden teknologian niin matkahallinnon kuin myös tulevaisuuden liikematkustajan tarpeisiin. Jo viime vuonna toimme asiakkaillemme merkittävän määrän uusia palveluita, kuten CWT Portalin, CWT Masterprofiilin, CWT Train Onlinen, automaattisen CWT HRfeedin profiilitietojen hallinnointiin sekä uudet raportointityökalut. Kaikki nämä uutuudet ovat keränneet paljon positiivista palautetta asiakaskunnaltamme. Ja maailman johtavana liikematkustuksen toimijana voimme jatkossakin varmistaa teille sekä maailmanluokan tuotteet kansainvälisestä tarjonnastamme että myös paikallisesti tärkeät palvelut ja tuotteet. Alkuvuoden aikana palveluportfolioomme tuli lisää uutuuksia niin onlineen kuin mobiilipalveluihinkin liittyen. Maailman parhaana matkustuksen mobiiliapplikaationa palkittu CWT To Go on saatavana nyt myös Windows -puhelimiin ja palvelee siten entistä laajemmin suomalaisia liikematkustajia. Vaihtoehdoksi Suomen itsevarausjärjestelmätarjontaan olemme tuoneet KDS:n ja sen uutuusversion, KDS Neon mukana tulevat Doorto-Door palvelut, jotka ovat niin tämän päivän kuin tulevaisuuden matkustajan työkaluja. Panostamme edelleen voimakkaasti myös henkilökohtaiseen asiakaspalveluun ja asiakaskokemuksen jatkuvaan parantamiseen. Koko palveluhenkilökuntamme osallistuukin parhaillaan laajaan palveluosaamisen valmennuskokonaisuuteen. Mikä ei tapa, se vahvistaa, sanotaan. Raskaan viimevuoden jälkeen olemmekin nyt vahvempina kuin koskaan valmiina vastaamaan tulevaisuuden haasteisiin ja palvelemaan teitä entistäkin paremmin ja monipuolisemmin. Kiitos vuodesta 2013 ja mahtavaa vuotta 2014 kaikille! 3

4 LUOTETTAVA MATKAKUMPPANI. Copyright 2014 CWT *SHINE WITH CWT TO GO Kansainvälisesti palkitun, maksuttoman matkustussovellus CWT To Go :n myötä matkustajalla on mukana kaikki matkaan liittyvät tiedot ja työkalut matkapuhelimessa. Sovellus toimii Android-, BlackBerry-, iphone- ja ipad- sekä Windows -laitteilla. CWT To Go on helppo aktivoida ja käyttää. Saatavilla nyt myös Windows -puhelimiin! Täydellisellä liikematkalla Lue lisää 4

5 CWT Liikematkat KOLUMNI Matkustajien palveluista Teknologinen kehitys on vienyt matkustajien matkan aikaisia palveluita vauhdilla eteenpäin. Kun luvun alussa markkinoille lanseerattiin e-lippu, olin tuolloin töissä lentoyhtiössä. Muistan, kun kävimme suuren asiakasyritykseni matkahallinnon kanssa pohdintaa siitä, miten saisimme lanseerattua e-lipun matkustajille. Epävarmuus oli aluksi suurta. Matkustajat miettivät kovasti sitä, miten pitää toimia ja hyväksytäänkö e-lippu varmasti matkan päällä? Voiko olla mahdollista, että mukana ei tarvitse olla pahvista virallista lentolippukuponkia, vaan pelkkä sähköpostiin lähetetty ja sieltä itse A4:lle tulostettu lippu riittää? ATänään e-lippu on arkipäivää. Juuri kukaan ei haikaile enää paperilippujen perään. Tilannetta voisi verrata käteisen rahan häviämiseen ja korttimaksamisen yleistymiseen. Sähköisyys helpottaa elämää ja lisää myös turvallisuutta. Mitä palveluita matkustaja sitten matkan aikana nykypäivänä tarvitsee ja haluaa? Erilaisissa tutkimuksissa on tullut esille se, että matkustajat arvostavat matkallaan eniten sujuvuutta, helppoutta, näppärästi saatavilla olevaa tietoa matkaan liittyen ja tietoa poikkeustilanteista. Matkan perustietojen lisäksi matkustaja pitää tärkeänä esimerkiksi tietoa lähtöportista tai sen muutoksesta ja mahdollisuutta tehdä lähtöselvitys mobiilisti. Lisäksi nykypäivän matkustaja käyttää hyödykseen paljon myös esimerkiksi kohdetietoutta ja vinkkejä hyvistä palveluista. Yhtenä kehitystoiveena matkustajien puolelta on tullut myös esimerkiksi lista suositeltavista taksiyhtiöistä eri kaupungeista. Kaikki matkustajat arvostavat kovasti myös sitä, että heillä on mahdollisuus olla yhteydessä matkatoimistoon 24/7. Matkaan liittyvät perustiedot, kuten lentoreitti, lennon lähtöaika ja numero, hotellin nimi, osoite ja puhelinnumero on tuotettu matkustajille CWT:ssä tekstiviestipohjaisilla välineillä jo vuodesta 2007 lähtien, jolloin lähdimme kehittämään paremmin matkustajat CWT To Go on viime viikosta alkaen ollut saatavilla myös Windows -puhelimiin! huomioon ottavaa palvelua. Matkanaikaisten palveluiden valikoima on laajentunut tasaisesti poikkeustilanneviestinnällä ja matkustajien ohjaamiseen liittyvillä palveluilla, jotka kaikki ovat laajalti käytössä ja saavat hyvää palautetta niin matkustajilta kuin matkahallinnostakin. Jatkossa matkan aikana hyödynnettävien palveluiden valikoima laajenee. Nyt CWT To Go on saatavilla myös Windows -puhelimiin ja se avaa kokonaan uuden maailman matkustajien matkan aikaisiin palveluihin yksinkertaisesti ja helposti. Saatavilla on paljon uutta tietoa perustietojen lisäksi. Mitä sitten tulevaisuudessa? Paikantamiseen liittyvät palvelut yleistyvät ja niiden myötä avautuu jälleen uusia mahdollisuuksia. Palveluita voidaan kohdentaa ja käyttöä helpottaa entisestään. Matkustaja voidaan tunnistaa vaikkapa hänen saapuessaan lentokentälle. Mikäli esimerkiksi lähtöselvitystä ei ole vielä tehty, matkustajan mobiililaitteeseen tarjoutuu mahdollisuus tehdä lähtöselvitys. Paikantamiseen perustuen matkustaja voidaan ohjata esimerkiksi loungeen ja hänelle voidaan suunnata tiettyjä tarjouksia. Kaupungilla liikkuessaan matkustaja voi itse katsella ympäristöä palvelunäkökulmasta ja etsiä häntä kiinnostavaa tarjontaa. Mobiililaite ja maksukortti tullaan yhdistämään ja myös Kolumnin kirjoittaja Jari Oinonen toimii CWT Finland Oy:ssä myynnistä, asiakkuuksista ja markkinoinnista vastaavana johtajana. Kokemusta liikematkustukseen liittyen on tullut nykyisten tehtävien lisäksi lentoyhtiöstä ja myös toiselta puolelta pöytää, kahden pörssiyhtiön Travel Managerin tehtävistä. Myynti ja asiakkaista huolehtiminen ovat aina olleet Jarille sydämen asia. Harrastuksiin kuuluu kuntoilua ja vauhtilajeja surffauksesta lasketteluun ja leijahiihtoon. tämä helpottaa matkustajien arkea ja parantaa turvallisuutta. Kaikki eivät varmastikaan jokaista tarjolla olevaa palvelua tule koskaan käyttämään. Koska me kaikki olemme erilaisia, olemme myös erilaisia matkustajina ja tarvitsemme juuri meille sopivia palveluita. Tämän vuoksi on tärkeää, että valikoima on riittävän laaja ja tarjolla olevista palveluista jokainen voi valita itselleen sopivan. Tulee vielä mieleen matka viime syksyltä. Olimme menossa koneeseen ja minua edellä oli reilu parikymppinen nuorukainen, jolla oli matkatavaroinaan pelkkä ipad. Kun koneeseen menon aika koitti, suureksi yllätykseksi hän kaivoi povaristaan nipun papereita, joissa oli varausvahvistus, e-lippu ja vielä lähtöselvityskuponki. Vaikka en itse Y -sukupolveen kuulukaan, menin koneeseen mobiiliboarding -passilla. Käyttäydymme siis omien mieltymystemme mukaan. Tai ehkä nuorukainen halusi retroilla 5

6 CWT Liikematkat Aktivoi, osallista, sitouta - pelillistäminen matkahallinnossa Matkahallinnolla on monia eri tapoja matkustuspolitiikan noudattamisen seurantaan ja matkustajien ohjeistamiseen. Haaste piileekin siinä, miten olennainen viesti menee perille tietotulvan keskellä ja miten oikeiden valintojen tekemisestä voisi tehdä matkustajalle itselleen kiinnostavampaa? TEKSTI: PÄIVI LAPPI KUVAT: CWT APelillistämisen (engl. gamification) elementtejä on yrityssovelluksissa käytetty jo jonkin aikaa käyttäytymisen johtamisessa haluttuun suuntaan ja nyt se on saavuttanut jalansijaa myös matkahallinnon ohjausmekanismina. Mukaan kuvaan ovat tulleet mm. erilaiset pisteytykset, tulostaulut, ranking-listat, edistymispalkit, kunniamerkit, tasot ja tehtäväkokonaisuudet. CWT:n konsultointiyksikön, CWT Solutions Groupin, pohjoismaiden toiminnasta vastaava Teemu Tuomarla kertoo tässä jutussa tarkemmin pelillistämisen mahdollisuuksista matkustajien sitouttamisessa ja motivoinnissa. Asiakasuskollisuutta vaihteeksi kotiin päin - Palveluntarjoajien kanta-asiakasohjelmat on alusta alkaen suunniteltu edistämään paljon matkustavien uskollisuutta haluttuun suuntaan eli kunkin ohjelman haltijan omiin palveluihin. Matkustajia palkitaan henkilökohtaisesti ja suorassa suhteessa heidän matkoihinsa käyttämään rahamäärään, aloittaa Tuomarla. - Aiemmin lentomatkustajat ansaitsivat saman määrän kanta-asiakaspisteitä lennettyjen mailien perusteella, riippumatta siitä mitä lentolippu oli maksanut. Nyt palkinnot suhteutuvat suoraan len- 6

7 "Matkahallinnon on löydettävä palveluntuottajien rahan kulutuksesta palkitsevien käytäntöjen rinnalle muita palkitsemiskeinoja, jotka auttavat samalla yrityksen omien tavoitteiden saavuttamisessa." tolipun hintaan ja esimerkiksi ostettujen lisäpalveluiden ja tuotteiden määrään. - Palveluntuottajien kanta-asiakasuskollisuuden metsästyksestä on jo tullut oma taiteen lajinsa, mutta matkahallinnossa on tehty vain vähän asiakasuskollisuutta lisääviä tai ylläpitäviä toimenpiteitä, Tuomarla huomauttaa. - Tämän pitää muuttua, mikäli matkustuspolitiikan noudattamisesta halutaan edelleen pitää kiinni vaihtoehtoja pursuavassa nykymaailmassa. Matkahallinnon on löydettävä palveluntuottajien rahan kulutuksesta palkitsevien käytäntöjen rinnalle muita palkitsemiskeinoja, jotka auttavat samalla yrityksen omien tavoitteiden saavuttamisessa. Älä kasvata matkustajan henkilökohtaisia kustannuksia - Mitä suurempi henkilökohtainen kustannus matkustajalle koituu siitä, että hän noudattaa yrityksen politiikkaa ja ohjeita ja sivuuttaa oman suosikkipalveluntuottajansa, sitä merkittävämpi palkinnon tai palkkion tulisi olla. Pelillistämistekniikat tarjoavat tähän runsaasti erilaisia mahdollisuuksia. - Koska palveluntuottajien kanta-asiakasohjelmien tarkoituksena on henkilökohtaisten hyötyjen ja etuuksien korostaminen, niin matkustaja voi joissakin tapauksissa kokea henkilökohtaisen menetyksen merkittäväksi esimerkiksi siksi, että ns. suosikki ei ole matkustuspolitiikan mukainen vaihtoehto. Yrityksen kannattaa tunnistaa ja ottaa tarkoin huomioon tällaiset tilanteet. Myös siinä pelillistämistekniikat voivat olla monilla tavoin hyödyksi. Paras mahdollinen päätös palkitaan - Joku saattaa kummastella sitä, että pelillistämistekniikat palkitsevat matkustajia siitä, mitä heidän odotetaan joka tapauksessa yrityksen työntekijöinä tekevän. Parhaimmillaan pelillistämisessä on kuitenkin kysymys matkustajien rohkaisemisesta parhaan mahdollisen päätöksen tekemiseen eli siihen, että hän valitsee useista tarjolla olevista, sallituista ja matkustuspolitiikan mukaisista vaihtoehdoista, Tuomarla tähdentää. - CWT Solutions Groupin malli super compliance vie matkustajan valitsemaan hyvän ja vielä paremman vaihtoehdon väliltä. Matkustaja palkitaan portaittain suurenevalla palkinnolla. Ja lopulta siis kaikki voittavat, Tuomarla päättää. Jutussa haastateltu, tunnettu ja tunnustettu, monipuolinen liikematkaosaaja Teemu Tuomarla vastaa CWT Solutions Groupin toiminnasta Pohjoismaissa. Vankan kokemuksensa hän on hankkinut 15 viime vuoden aikana liikematkustuksen eri tehtävissä, eri puolilla pöytää, työssä ja luottamustehtävissä. Vahvat näkemykset taas kumpuavat persoonasta ja ennen kaikkea tutkitusta ja punnitusta tiedosta. SEURVALLE TASOLLE Ota kaikki mukaan. Pelillistämisestä ei kannata tehdä vain pienen etuoikeutettujen joukon puuhaa, sillä kaikki ihmiset motivoituvat huomioimisesta, palkitsemisesta ja leikkimielisestä kilpailusta. Pidä huoli siitä, että kaikilla - tai ainakin mahdollisimman monilla - on mahdollisuus osallistua! Tiedä, mitä haluat edistää. Löydä ne käyttäytymismallit, joita muuttamalla suurimmat hyödyt matkahallinnossa saadaan aikaan. Aseta tavoitteet muutoksen suuruudelle tietyllä ajanjaksolla. CWT Solutions Group voi auttaa oikean pelillistämistaktiikan luomisessa halutun käyttäytymismuutoksen aikaansaamiseksi. Pidä matkustaja keskiössä. Monet matkustuspolitiikan noudattamisen parantamiseen tähdänneet projektit ovat menneinä vuosina sortuneet liialliseen yrityksen edun korostamiseen ja tavoitteluun. Vaikka nämä tärkeät asiat nytkin ovat taustalla, niin korosta pelillistämisessä yksittäisen matkustajan saavutettavissa olevia hyötyjä. 7

8 CWT Liikematkat Temppu - ja kuinka se tehdään. Säästä euroa matkakuluissa, joita ei edes ole! - StaffPoint on organisaatio, joka ei matkusta. Näin pohdin täällä aloittaessani, sanoo pitkän ja hienon matkatoimistouran uran jälkeen StaffPoint -konsernin toimitusjohtajaksi noin vuosi sitten siirtynyt Mika Kiljunen. - Toimimme Suomessa 22 paikkakunnalla ja lisäksi Tallinnassa, joten oli aika vaikea nähdä suurempia matkustustarpeita. Tarkemmin katsottuna kävi kuitenkin ilmi, että meillä on vuosittain miljoonan euron matkakulut. Asia alkoi - kuin vanhasta muistista - kiinnostaa. CWT Solutions Group paikalle - Otin yhteyttä CWT Solutions Groupiin ja lähdimme liikkeelle matkakulujen analysoinnilla. Niistä 70 prosenttia osoittautui kilometrikorvauksiksi, Kiljunen jatkaa. - CWT Solutions Groupin Jouko Hietaniemen jatkoselvitysten selkeiden tulosten perusteella oli selvää, että meidän kannatti muuttaa matkustusääntömme junia suosivaksi. Nyt liikumme kaupungista toiseen fiksummin. Samalla pääsemme vuositasolla euron säästöihin ja bonuksena tulevat sitten pirteämmät työntekijät. Toki junaillessa voi tehdä toimistotyötkin alta pois, jos haluaa. Silti tilanne on merkittävästi parempi kuin se, että aloittaa mahdolliset toimistotyöt kotona ajomatkan jälkeen, perheen parissa tai harrastusten kärsiessä. esimerkkejä, etsimme rajoja sille, missä kohtaa ei autoilu enää kannata. Sen voin kertoa, että toinen matkustajakaan ei vielä tilannetta muuta autoilun eduksi taloudellisesti. Auton pitäisi olla oikeastaan täynnä, jotta edes lähelle junan kuluja päästäisiin. Ja haluamme korostaa kuitenkin myös turvallisuutta, junien mahdollistamaa työskentely- tai lepoaikaa autoiluun verrattuna. - Meillä junat tulivat ykkösvaihtoehdoksi, mutta analyyseissa kävi ilmi sekin, että myös vuokra-auto päiväksi bensoineen on usein kilometrikorvauksia halvempaa. Tätäkään ei tule helposti ajatelleeksi, jatkaa Kiljunen. - Ja senkin analyysit kertoivat, että Lapista meillä matkustetaan kuitenkin jatkossakin lentäen. Totta puhuen lentolippujen hintojen merkitys on aika pieni kunhan autot, junat ja M2-mobiiliratkaisut ovat hallinnassa. - Itse lopetin autoilun Helsingistä Turkuun tai Tampereelle jo yli kymmenen vuotta sitten, ensimmäisten junamatkojen jälkeen. Enempää ei tarvittu siihen, että helppouden ja järkevyyden huomasi. Sen jälkeen on tullut monta muuta erinomaisen hyvin toimivaa junayhteyttä, esimerkiksi Kuopio, Joensuu ja Seinäjoki. Tuskin hyppäisin rattiin, jos vaikka noihin pitäisi lähteä. Asiakas ei maksa turhasta - Meidän tavoitteenamme ei ollut vähentää matkustusta tai aktiviteettia, ainoastaan järkeistää sitä. Ja siihen pääsimme, Kiljunen painottaa. - Kartoitus ja ehdotukset on nyt tehty ja hienoa on, että osa CWT Solutions Groupin työn hinnasta muodostuu meidän saavuttamiemme hyötyjen mukaan eli asiakas ei maksa turhasta. Tämä, jos mikä, kertoo, että CWT:llä uskotaan vahvasti omaan asiaan ja osaamiseen. - Pidin myös tarmosta, jolla asiaan paneuduttiin heti alusta alkaen, vaikka henkilöautolla liikkuminen ei perinteistä matkatoimiston työkenttää edustakaan. Vaihtoehdot taas edustavat sitä hyvinkin. Huolellinen ja monipuolinen analyysi avasi silmämme sille, kuinka isot rahat ja toisaalta myös säästömahdollisuudet olivat kyseessä. Avaa ajatukset - Matkan varrella sitten ajatukset avautuivat. Oli täysin selvää, että otamme junat käyttöön omien autojen sijaan. Kävimme läpi lukuisia Mika Kiljunen kuvaa kulukuitteja, jotka M2-matkalaskujärjestelmän mobiiliversiota käyttämällä siirtyvät suoraan ohjelmaan odottelemaan laskun tekoa. - Helppoa on paperitöiden teko nykyään, toteaa Mika. 8

9 "Näillä uusilla päätöksillä parannamme ihmisten elämänlaatua matkan aikana ja vähennämme stressiä uusilla työkaluilla ja älypuhelimilla. Samalla kulut tippuvat ja tehot kasvavat. Mietin vain, kuinka moni muu on edelleen siinä ajatuksessa ja tilanteessa, että ei meillä ole matkustuskuluja." Jatkoa seuraa - Junavaraukset aiomme keskittää CWT Train Onlineen, jotta saamme kerättyä ja hyödynnettyä junamatkustuksestamme lisädataa. Tällä hetkellä käytämme junissa päivän hintoja, mutta varmasti katsomme jatkossa mahdollisuuksia yrityssopimushintoihin ja toisaalta myös VR:n edullisten tarjousten hyödyntämismahdollisuuksia. - CWT Solutions Groupin kanssa voisimme seuraavaksi vähän vilkaista kotimaan hotelliasioita ja -sopimuksia ja katsella, millaisia kehitysmahdollisuuksia sieltä voisi löytyä. Mobilli M2-matkalaskujärjestelmä toinen ilon - ja säästön -aihe - Kun aloitin täällä, niin edessä oli heti fuusio. Kaikenlaisten hajallaan olleiden tietojen keruu eri paikoista ja järjestelmistä kesti kauan. Nyt kun ne ovat taas kasassa, niin voimme miettiä järkeistämistä silläkin saralla. Olemme esimerkiksi ottaneet käyttöön M2-matkalaskujärjestelmän mobiiliratkaisun, joka on loistava, Kiljunen hehkuttaa. - Matkan tai tavallisen työpäivän aikana otat vain kuvat puhelimellasi kuiteista ja siellä ne sitten ovat odottamassa matkalaskujärjestelmässä. Voittaa kenkälaatikoissa odottavien ryppyisten kuittien pinot ja niiden järjestelmään syötön käsin aika mennen tullen. Ja jos joskus auton käyttö olisi työmatkalla fiksumpaa kuin junan, niin laskisipa tämä värkki kilometrit ja korvauksetkin saman tien. - Helmikuun aikana M2-mobiili on meillä käytössä kaikilla, joilla tällaisia kuluja syntyy. Toista sataa ihmistä meillä kuitenkin tekee työnsä tien päällä, joten työkalujen parannus säästää vaivaa melkoisesti. Sekä näiltä ihmisiltä että hallinnostamme. Odotan jopa euron säästöjä tältä puolelta, mutta varmaan toukokuussa olemme sitten viisaampia tarkoista luvuista. Niihinhän tulevat mukaan myös aiemmat postikulut, kun kuitteja kauempaa läheteltiin postitse. - Näillä uusilla päätöksillä parannamme ihmisten elämänlaatua matkan aikana ja vähennämme stressiä uusilla työkaluilla ja älypuhelimilla. Samalla kulut tippuvat ja tehot kasvavat. Mietin vain, kuinka moni muu on edelleen siinä ajatuksessa ja tilanteessa, että ei meillä ole matkustuskuluja, Kiljunen päättää. StaffPoint-konserni StaffPoint-konserni muodostui vuoden 2012 lopussa, kun henkilöstöpalveluyritykset StaffPoint ja HR House yhdistivät liiketoimintansa. StaffPoint-konserni on henkilöstöpalvelualan suunnannäyttäjä, joka tuo alalle uudenlaisia toimintatapoja ja palvelukokonaisuuksia, joissa henkilöstöpalvelut, koulutus ja henkilöstöhallinnon tietojärjestelmät yhdistyvät asiakkaalle lisäarvoa tuottavaksi kokonaisuudeksi. Se on merkittävä suomalainen työllistäjä ja vastuullinen toimija oman työllistämisohjelmansa, Uralingon, avulla se osallistuu nuorisotyöttömyyden ehkäisyyn. Konserni jakautuu kolmeen liiketoiminta-alueeseen. Henkilöstöpalvelut toimii StaffPointin nimellä, koulutuspalvelut Spring Housen nimellä ja HR-tietojärjestelmiä tuotetaan Saima Softin nimellä. Konsernin liikevaihto on noin 110 miljoonaa euroa. Konsernissa työskentelee noin 300 henkilöä. Valtakunnallinen palveluverkosto kattaa koko Suomen, toimipisteitä on 22 paikkakunnalla Suomessa ja yksi Virossa. Vuosittain StaffPoint työllistää osaajaa, Spring House kohtaa valmennettavaa ja Saima Softin ohjelmistoilla on käyttäjää. StaffPoint-konsernin omistajina ovat vakavaraiset, institutionaaliset sijoittajat GWS, Suomen Teollisuussijoitus, Etera, Varma sekä yritysten johto. Esimerkki kuluista: Päivämatka Helsinki-Turku-Helsinki Juna: Helsinki-Turku , matka-aika keskustasta keskustaan kaksi tuntia. Turku-Helsinki , matka-aika keskustasta keskustaan 1 h 58 min. VR:n normaalihinta Eko-luokassa, paikkana työskentelyvaunu mennen tullen, yksi aikuinen, meno-paluu: 66,95. Matkan kokonaiskulut: 66,95 e. Oma auto: Lyhin reitti Helsingin keskustasta Turun keskustaan, 167 km, matka-aika nykyisellä liikenteellä ( ): 1 tunti 56 minuuttia. Kilometrikorvaukset meno-paluu, autossa yksi henkilö: 0,43 e x 334 km = 143,62 Kahdeksan tunnin pysäköintimaksu pysäköintitalossa (Q Park, Turku ): 2,5 / 60 min= 20 e. Matkan kokonaiskulut: 163,62 e. Erotus junalla ja omalla autolla tehdyn matkan kuluissa: 96,67 e junamatkan hyväksi. Prosentuaalinen säästö 59%! Ajovaivalle ja matka-ajan hyötykäytölle ei tässä laskettu arvoa, mutta niitäkään ei sovi unohtaa. Taksia tai paikalliskuljetusta ei Turussa tarvittu, joten niistä ei syntynyt kuluja. Toki säästöä olisi kertynyt melkoisesti, vaikka pieni taksimatkakin olisi mukaan tullut. 9

10 CWT Liikematkat Travel Management Priorities 2014 CWT:n vuosittain tekemän Travel Manager kyselyn tulokset vuodelle 2014 ovat nyt selvillä. Kyselyn perusteella Travel Managereiden suunnitelmien kärjessä vuonna 2014 ovat: yhteistyön lisääminen, laajentaminen ja kehittäminen matkustuksen eri sidosryhmien kanssa, raportointitietojen parempi hyödyntäminen ja erityishuomion kiinnittäminen matkustajan tarpeisiin. Kyselyyn vastasi 970 Travel Manageria ympäri maailman. Tässä tuoreeltaan muutamia poimintoja kyselyn muista tuloksista: TEKSTI: PÄIVI LAPPI. KUVAT: CWT. Säästöt tärkeitä edelleen, matkustajan mielipiteitä kuunnellaan Tavoitteista tärkein on kyselyn mukaan jälleen säästöjen kartuttaminen, mutta matkustajien mielipiteet ja kokemukset nousevat myös vahvasti esiin. Laadukas data ja sitä hyödyntävä teknologia mahdollistavat räätälöityjä ja käyttäjäystävällisiä palveluita, jotka tukevat myös matkahallinnon tavoitteita ja matkustuspolitiikan noudattamista. Laaja tuote- ja palveluvalikoima ja niiden yhdistelmät mahdollistavat matkustajien entistä paremman sekä tehokkaamman palvelun, joka takaa Uusien, innovatiivisten säästämiskeinojen löytäminen. Online käyttöasteen nostaminen. Matkustuksen end-to-end prosessin optimointi. Matkustuksen kokonaisuuden esille nostaminen yrityksessä. kuitenkin samalla heidän turvallisuutensa tien päällä. Hinnat nousussa, säästöjä haetaan uusistakin paikoista Jos kyselyn tuloksia tarkastelee alueellisesti, niin huomaa, että prioriteettien järjestys muuttuu hieman maanosittain. Tärkein joka paikassa on kuitenkin lisäsäästömahdollisuuksien löytäminen. Liikematkustuksen hintojen odotetaan nousevan kuluvana vuonna. Siksi yrityksissä, joissa on jo hyvin kehittynyt matkahallinto ja joissa matkustuspolitiikkaa 70% 55% 54% 54% noudatetaan huolellisesti, on säästömahdollisuuksia haettava uusilta alueilta ja hyvin innovatiivisin menetelmin. Esimerkkeinä mainittakoon automaattinen lentohintojen vertailu, lentojen uudelleen varaaminen sekä ovelta ovelle -varauspalvelut. Varaa itse! Nyt helpommin ja tehokkaammin kuin koskaan. Yksi tapa kulujen pienentämiseen on online -järjestelmien käytön lisääminen. Järjestelmät ovat saatavilla 24/7, mikä helpottaa erityisesti matkustajia. Markkinoiden uusin online -varausjärjestelmä, KDS ja sen tuore kehitysversio Neo, tuovat online -varauksiin jo varausvaiheessa myös pitkään kaivatut matkan kokonaiskulut, matka-ajan ja vaihtoehtoiset reitit. Matkustajien on entistä helpompi tehdä itse varauksensa, ja samalla matkahallinto saavuttaa säästöjä mm. palvelumaksuissa ja matkojen keskihinnoissa. Matkustussäännön toteutumista unohtamatta. Integroi järjestelmät Online -järjestelmien käyttö on tärkeää matkan kokonaisprosessin parantamisessa. Jo varaamisessa tulee ottaa huomioon matkan kaikki osa-alueet: esimerkiksi matkan suunnittelu, palvelut matkan aikana ja matkan jälkeiset toiminnot, kuten matkalaskut ja matkustajan palaute matkasta. Integraatiot mm. HR- ja matkalaskujärjestelmiin parantavat kokonaisprosessia merkittävästi esimerkiksi virheiden määrän vähenemisen myötä. Tämäkin voidaan laskea selväksi säästöksi. Nykyisen matkustuspolitiikan päivittäminen. Yrityksen mobiilistrategian luominen. Yrityksen yhteiskuntavastuun korostaminen. 42% 37% 16% Lisäsäästöjä tavoitellaan matkahallinnossa edelleen ja myös uusin, innovatiivisin tavoin. Hyvä, jo tuttu keino on tehtävälistan kakkonen eli online -käyttöasteen nostaminen. 10

11 $ Löydä uusia, innovatiivisia keinoja lisäsäästöjen kartuttamiseksi Travel Managerin lähtöruutu Säästöt Ota haltuun matkustajien suuret nettivierailukulut: mahdollisuus pienentää matkustuksen sivukuluja. P Matkustuspolitiikka uuteen kuosiin Hyviä uutisia matkustajille! Lisää luotijunayhteyksiä Elektronisia laitteita saa käyttää lentokoneiden nousuissa ja laskuissa Paikanvarausmahdollisuus yhä useammilla halpalentoyhtiöillä Mobiilimaksuratkaisut lisääntyvät Luottokortilla maksaminen helpottuu Matkustuspolitiikka Hyödynnä kaikki raportointitiedot matkustuspolitiikkaa uudistaessa nyt! Tutustu voittotaktiikoihin* matkustusprosessi alusta loppuun Markkinoilla tapahtuu? Ota CWT:n haaste vastaan ja tee matkustuksestanne tehokkaampaa kuin koskaan aiemmin. Liiku pelilaudalla ja rasti ne ruudut, joista löydät juuri teille parhaat vinkit matkahallintonne kehittämiseen vuonna * Perustuu parhaiden käytäntöjen havainnointiin, markkinoiden trendeihin sekä CWT:n tuoreimman, vuosittain tehtävän Travel Manager -kyselyn tuloksiin. Kyselyyn marraskuussa 2013 vastasi 970 Travel Manageria ympäri maailman. Päästökauppa kaikille lennoille EU:n alueella IATA:n uusi jakelukanava Pienemmät nettivierailukulut Euroopassa Brasilian lentojen ja hotellien hinnat huipussaan (2014 FIFA World Cup) Pohjois-Amerikka Täällä ollaan innokkaimpia lisäämään matkustusohjelman näkyvyyttä 62% Travel Managereista Copyright 2013 CWT Mobiilistrategia 76% Travel Managereista Täällä ollaan kiinn tuneimpia matkapr essin optimoinnista alusta loppuun 90% Lähes Travel Managereista on kiinnostunut hotellien mobiilivaraamisesta Mobiilistrategia käyttöön Matkahallinto Matkahallinto Peli käyntiin myös matkustuspolitiikan noudattamisessa Latinalainen Amerikka nagereista Travel Ma Matkahallinto 2014 Optimaalinen tävä: Tärkein teh säästöin va a a ot tarj uksien mahdollisu kuun rk ea rr aa 73% Lisää tietoa agement Travel Man s ie rit io Pr -julkaisusta Saatavilla Aasian ja Tyynenmeren alue Travel Managerien sosiaalisen median käyttö lisääntyy: 50% nykyinen10 % Kohta Tee matkustusasiat tunnetuiksi $ Lisää VAR itsevarausten määrää Harkitse ovelta-ovellevaraamista Tue yrityksenne yhteiskuntavastuun tavoitteita Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka n luomista. iilistrategia Täällä mobvähiten tarpeellisena än pidetä sinäkin Käveletkö nesi ohi? n o mobiili 21% ereista Travel Manag Mitkä tavoitteet sinä asetat yrityksenne matkahallinnon kehittämiselle 2014? Löytyvätkö ne ehkä kuvan pelilaudalta? Viesti nykyaikaisesti Matkustuspolitiikan noudattamisen valvonnassa kannattaa hyödyntää automaattista viestintää, tekstiviestein tai sähköpostina aina suoraan matkustajalle asti. Näin voidaan varmistaa, että jokaisella matkalla käytetään yritykselle parhaita valintoja. Sosiaalisen median kanavia kannattaa jatkossa hyödyntää yhä enemmän kahdensuuntaisen viestinnän kehittämisessä yrityksen ja matkustajan tai matkatoimiston ja matkustajan välillä. Monilla Travel Managereilla tämä nouseekin prioriteetiksi jo tänä vuonna. Vaikka tutkimuksen mukaan nyt vain 11 % Travel Managereista hyödyntää sosiaalista mediaa omassa työssään, niin yli 50 % aikoo parantaa työssään juuri tätä osaaluetta. Suunnitelmissa on ottaa käyttöön muun muassa palveluita, joissa liikematkustajat voivat antaa arvioitaan esimerkiksi hotelleista ja jakaa niitä muiden yrityksen matkustajien kanssa. Pelillistäminen kiinnostaa Uusinta uutta on pelillistämisen (gamification) hyödyntäminen, josta kerromme lisää tämänkin lehden sivuilla. Tutkimuksen mukaan jo 15 % Travel Managereista on kiinnostunut "Sosiaalisen median kanavia kannattaa jatkossa hyödyntää yhä enemmän kahdensuuntaisen viestinnän kehittämisessä yrityksen ja matkustajan tai matkatoimiston ja matkustajan välillä." tämän uuden tavan hyödyntämisestä matkahallinnossa ja kiinnostuneiden määrä kasvaa jatkuvasti. Pois ylimääräinen stressi Matkustuspolitiikan ylläpito ja päivitys ovat jatkuvaa työtä. Nyt mukaan kuvaan astuu ns. big data, eli entistä laajempi raportointitietojen hankkiminen ja hyödyntäminen. Kun matkustukseen liittyvää dataa ajetaan useista eri tietolähteistä, me CWT:ssä pystymme analysoimaan matkustajakohtaisia lukuja ja tekemään yritykselle ehdotuksen esimerkiksi siitä, miten matkustajan stressitasoa voidaan madaltaa matkan aikana. Mieti mobiileja Matkahallinnossa lukuisat mobiiliteknologian mahdollisuudet ovat vielä monin tavoin hyödyntämättä. Siksi monet Travel Managerit ovatkin nostaneet työlistalleen ns. mobiilistrategian luomisen. Kaikki saatavilla olevat matkapuhelinsovellukset eivät aina tue matkahallintoa, mutta ne kannattaa ottaa huomioon ohjeistuksia laadittaessa. Matkatoimistojen tarjoamien sovellusten, kuten CWT:n CWT To Go :n, ja sähköpostipalveluiden avulla matkustajat saavat oikea-aikaista tietoa omasta matkastaan, hyödyllistä informaatiota kohteestaan jokaisella liikematkalla sekä tärkeitä viestejä matkustuksen poikkeustilanteissa, joissa on pikaisesti saatava tietoja tapahtuneesta ja esimerkiksi vaihtoehtoisista reiteistä. Uusi, tammikuun 2014 lopussa julkaistu Travel Management Priorities -julkaisu on luettavissa ja/tai ladattavissa kokonaisuudessaan CWT:n sivuilta: 11

12 CWT Liikematkat Automaattinen profiilitietojen siirto CWT Portraitiin sähköisti lopullisesti Elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskusten (ELY-keskus) matkaprosessin - Huhtikuussa käynnistimme profiilitietojen siirtoprojektin ja valmista oli kesäkuun alussa. Otimme samaan aikaan käyttöön CWT Portalin ja ajoitus oli oikein hyvä, kertoo Niina Klemola, talousasiantuntija, ELY-keskusten talous- ja henkilöstöhallintoyksiköstä. - Tietojen siirto oli helppoa, nopeaa ja sujuvaa. Käytännössä ajoimme kertaalleen profiilit CWT:n kanssa hyödyntäen silloisia Excel-taulukoita henkilöstöstämme. Uusien henkilöiden profiilit päivittyivät siirtojen myötä ja siinä se sitten olikin. Sekä Logiumin että CWT:n väki tiesi hyvin tarkkaan, mitä tehdään ja kuinka ja yhteistyö sujui hienosti. TEKSTI: PÄIVI LAPPI. KUVAT: CWT. Lupa käyttöönottoon ja kuluihin - Talous- ja henkilöstöhallintoyksikön tehtävänä on tehostaa ja kehittää ELY-keskusten hallinnollisia prosesseja. Työ- ja elinkeinoministeriö asettaa tulostavoitteet ja myöntää toimintaan määrärahat. - Automaattisten profiilipäivitysten kustannukset laskettiin tarkkaan ja niistä tehtiin kustannusvertailu. Tässä tapauksessahan CWT laskut- taa käyttöönotosta ja kuukausittaisesta ylläpidosta. Kustannusvertailun perusteella hankinta hyväksyttiin ja pääsimme aloittamaan itse käyttöönoton. Nyt jo voin tätä toimintamallia kokemuksiini perustuen kyllä muillekin suositella, Klemola toteaa. Tiedot siirrettiin niiltä, joilla on matkustustarpeita - Profiilitiedot siirrettiin henkilöstöhallinnosta niiden henkilöiden osalta, joilla on käyttäjätunnukset M2-matkalaskujärjestelmään. Valtiokonttorin ohje on, että käyttäjätunnuksia ei automaattisesti anneta kaikille, jotta passiivisia käyttäjiä olisi mahdollisimman vähän. Jos tehtävässä on matkustustarvetta, niin esimies hakee tunnukset. Ensimmäinen matkavaraus sitten aktivoi koko ketjun, sillä profiili on pakollinen, kun ryhtyy käyttämään M2:ta tai CWT Portalia. Työ helpottui ja prosessi nopeutui - Varaamme lähes kaikki matkamme itse tai ELYjen matkanvaraajien toimesta CWT Portalista. Nyt kun tiedot liikkuvat sujuvasti järjestelmästä toiseen, on varausprosessimme oikeastaan täysin sähköinen ja entistä nopeampi sekä sulavampi, Klemola toteaa tyytyväisenä. - CWT Portraitin masterprofiili on erinomaisen hyvä ja selkeä. Työssä on suuri helpotus, kun tiedot päivittyvät kaikkiin järjestelmiin yhdellä kertaa, mitä ei tapahtuisi, jos tiedot olisivat vaikka M2-matkalaskutai itsevarausjärjestelmässä. Tiedot aina ajan tasalla - Henkilöstön vaihtuvuus aiheutti aiemmin haasteita profiilitietojen oikeellisuuteen. Tietojen korjaaminen oli melko työlästä, joten se saattoi jäädä muiden töiden jalkoihin. Samoin kuin pois lähteneiden profiilien poisto, Klemola paljastaa. - Jos profiilitiedoissa oli virheitä, niin kulutkaan eivät siirtyneet suoraan matkalaskujärjestelmään ja laskut jäivät roikkumaan. - Profiilien siirron yhteydessä siivosimme koko profiilitietokannan ja on mahtavaa, kun nyt tiedot myös pysyvät oikeina. Muutokset sekä uudet profiilit päivittyvät järjestelmään päivittäin ja poistetut profiilit viikoittain. - Varaamme lähes kaikki matkamme itse CWT Portalista ja nyt kun tiedot liikkuvat sujuvasti järjestelmästä toiseen, on varausprosessimme oikeastaan täysin sähköinen ja entistä nopeampi sekä sulavampi, Klemola toteaa tyytyväisenä. Työmäärä ja virheet vähenivät - Profiilitietojen päivityksestä meillä vastaa matkanvaraaja tai matkustaja, jos hän hoitaa varauksensa itse, Klemola jatkaa. - Työmäärä on vähentynyt, kun profiileja ei tarvitse ylläpitää käsityönä. Myös virheitä 12

13 "Työmäärä on vähentynyt, kun profiileja ei tarvitse ylläpitää käsityönä. Myös virheitä niissä, kuten matkalaskuissakin, on aiempaa vähemmän, koska perustiedot tulevat suoraan henkilöstöhallinnosta. Tämä on nopeuttanut koko matkustusprosessia ja parantanut sen laatua." niissä, kuten matkalaskuissakin, on aiempaa vähemmän, koska perustiedot tulevat suoraan henkilöstöhallinnosta. Tämä on nopeuttanut koko matkustusprosessia ja parantanut sen laatua. Toimivat työkalut - Olemme hyvin tyytyväisiä käytössämme oleviin CWT:n työkaluihin. Ne koetaan helppokäyttöisiksi. Koska matkustamme pääosin kotimaassa ja junalla, arvostamme myös sitä, että itsevarausjärjestelmässämme VR:n alennus on nyt helposti käytettävissä, kertoo Klemola. ELY-keskukset ELY-keskukset edistävät alueellista kehittämistä hoitamalla valtionhallinnon toimeenpano- ja kehittämistehtäviä alueilla. ELY-keskusten arvoja ovat asiakaslähtöisyys, osaaminen, yhteistyö ja avoimuus. ELY-keskuksissa on kolme vastuualuetta: elinkeinot, työvoima, osaaminen ja kulttuuri, liikenne ja infrastruktuuri, ympäristö ja luonnonvarat. Kolmen vastuualueen ELY-keskukset: Lappi, Pohjois-Pohjanmaa, Etelä-Pohjanmaa, Keski-Suomi, Pirkanmaa, Varsinais-Suomi, Uusimaa, Pohjois-Savo ja Kaakkois-Suomi. Kahden vastuualueen ELY-keskukset (elinkeinot, työvoima, osaaminen ja kulttuuri -vastuualue sekä ympäristö ja luonnonvarat -vastuualue): Häme, Kainuu, Pohjois-Karjala ja Etelä-Savo. Yhden vastuualueen ELY-keskukset (elinkeinot, työvoima, osaaminen ja kulttuuri -vastuualue): Pohjanmaa ja Satakunta. ELY-keskukset kuuluvat työ- ja elinkeinoministeriön hallinnonalaan. Keskuksia ohjaavat työ- ja elinkeinoministeriön lisäksi sisäasiainministeriö, opetus- ja kulttuuriministeriö, maa- ja metsätalousministeriö, ympäristöministeriö, liikenne- ja viestintäministeriö sekä Liikennevirasto. ELY-keskukset toteuttavat myös maaseutuviraston, Eviran, Maahanmuuttoviraston ja Tekesin tavoitteita. ELY-keskukset on perustettu ja niihin on koottu entisten TE-keskusten, alueellisten ympäristökeskusten, tiepiirien, lääninhallitusten liikenne- ja sivistysosastojen sekä Merenkulkulaitoksen tehtäviä. Osa tehtävistä siirtyi saman aikaan perustettuihin aluehallintovirastoihin. CWT Portrait Ongoing HR Feed: automaattinen profiilitietojen siirto asiakkaan M2-matkalasku- tai muusta järjestelmästä CWT Portraitiin CWT:n sftp-palvelin (salattu tiedonsiirtotapa) Asiakkaan HR- tai matkalaskujärjestelmä Kaksi erillistä tiedostoa 1. Uudet ja muuttuneet 2. Poistettavat henkilöt CWT Portrait master profile database Kysy lisää yhteyshenkilöltäsi CWT:ssä tai osoitteesta 13

14 CWT Liikematkat CWT Listens: kuuntelemme tarkalla korvalla, kuinka matkavarauksesi sujui. Kerrothan meille! - Otamme kevään kuluessa käyttöön uuden asiakaspalautejärjestelmän, jonka avulla saamme jatkossa nopeammin tietoa onnistumisestamme asiakaspalvelussa, kertoo Program Manager Teemu Ahola CWT Finlandista. - Kerromme tässä siitä pääkohdat ja toivomme saavamme alusta alkaen mahdollisimman paljon palautetta tämän uuden kanavan kautta. Uusi CWT Listens kerää sähköpostitse palautteita nimenomaan varausprosessista heti tuoreeltaan ja antaa meille toimintamme kehittämiseen tietoja, joita aiemmin emme ole näin laajassa mittakaavassa saaneet. A- Toivon, että asiakkaat ottavat CWT Listens -palvelun heti aktiivisesti käyttöön ja kokevat sen käytön hyödylliseksi omalta kannaltaankin, Ahola jatkaa. Loyalty Score -vertailu mukana - CWT Listens käyttää myös laajalti tuttua Loyalty Score -vertailua, jonka avulla selvitetään, olisiko asiakas kokemuksensa perusteella valmis suosittelemaan palveluntarjoajaa myös muille (Likelyhood to Recommend). Tämänkin tiedon saanti on meille nyt uutta ja odotamme vastauksia suurella mielenkiinnolla. CWT Listens - matkavarauksen onnistumista mittaava tyytyväisyyskysely 90 sekunnin kyselytutkimus toteutetaan sähköpostitse viikon kuluessa matkavarauksesta Tavoitteena kerätä tietoa varauskokemuksesta pian varaustilanteen jälkeen. Palvelu mahdollistaa nopean reagoinnin varaustilanteen mahdollisiin epäkohtiin. Kysely lähetetään matkustajalle/varaajalle maksimissaan kerran puolessa vuodessa. Mitä kyselyssä mitataan? A A Matka-asiantuntijan ammattitaitoa. A A Online-järjestelmän käytettävyyttä. A A Matkadokumenttien toimittamista. 14

15 TÄYDELLINEN KUMPPANI. Copyright 2014 CWT *SHINE WITH BUSINESS TRAVEL BY CWT CWT on alan markkinajohtaja ja kiistaton edelläkävijä, niin Suomessa kuin maailmalla. Olemme paras kumppani liikematka- ja tapahtumajärjestelyihin. Valvomme etujasi, tarjoamme laajan palveluvalikoiman, autamme säästöjen kartuttamisessa - ja kaikki tämä aina turvallisuudesta tinkimättä. Täydellisellä liikematkalla Lue lisää 15

16 CWT Liikematkat Laaja asiakaspalveluosaamisen valmennusohjelma käynnistyi CWT:llä - Haluamme menestyä myös huomenna ja ensiluokkainen asiakaspalvelu on menestyksen tae. Olemme tammikuussa 2014 käynnistäneet mittavan valmennusohjelman, jossa keskitytään kommunikointiin ja kuuntelemiseen asiakaspalvelutilanteissa, sanoo Sanna Raiskio, CWT Finlandin operatiivinen johtaja. - Haluammekin tarjota asiakkaillemme täydellisen matkan jokaisella kerralla jo varausvaiheesta alkaen. TEKSTI: PÄIVI LAPPI. KUVA: CWT. Merkittävä investointi tulevaisuuteen - Käynnissä oleva valmennus on investointina mittakaavassamme poikkeuksellisen suuri. Koko Suomen henkilökunta - johto, esimiehet ja matka-asiantuntijat on sitoutunut etenemään vahvasti kohti yhteistä tavoitetta. Haluamme oppia toinen toisiltamme, kuunnella yhdessä asiakkaitamme ja tunnistaa samalla uusia palvelemisen mahdollisuuksia, Raiskio jatkaa. - Valmennusohjelman kumppanina meillä toimii Sales Energy ja sen seniorikonsultit Tapani Pöllänen ja Timo Rantanen, jotka ovat räätälöineet juuri meille sopivan ja arvoihimme pohjautuvan valmennusohjelman. Yhdessä tekeminen tärkeää - Koko valmennusohjelma toteutetaan erittäin interaktiivisena. Jokainen esimies ja matka-asiantuntija saa itse tunnistaa omat tärkeimmät kehityskohteensa ja vahvuutensa. Valmennus on käytännönläheistä ja painopiste on yhdessä oppimisessa oikeissa asiakaspalvelutilanteissa luokkahuonekoulutuksen sijaan. Mistä on kyse? Valmennuksen tavoitteet: Laaja asiakaspalveluosaamisen valmennusohjelma Tukee lähijohtamista ja esimiesten toimimista tiimiensä valmentajina & sparraajina. Merkittävä investointi niin palveluhenkilökunnan kuin esimiesten osaamispääoman vahvistamiseksi. Muodostaa yhteinen näkemys niistä tärkeimmistä asioita, joilla asiakkaan kokemusta meistä ja palvelustamme parannetaan. Antaa jokaiselle tiimiläiselle yksilöllistä valmennusta ja vinkkejä siihen, miten onnistua omassa työssään entistäkin paremmin. Antaa esimiehille lisää käytännön malleja ja työkaluja oman tiimin valmentamiseen ja sparraamiseen. 16

17 KOKEMUKSIA, IDEOITA JA LUOTETTAVUUTTA. Copyright 2014 CWT *SHINE WITH CWT MEETINGS&EVENTS CWT Meetings&Events tarjoaa kokonaisvaltaisia kokous- ja tapahtumapalveluita maailmanlaajuisesti. Autamme suunnittelussa ja organisoimme tapahtuman. Tutustu myös CWT Easy Meetings -kokouspaikkoihin - tarjolla on laaja valikoima huolella valittuja erikoishintaisia kokouspaikkoja. A never-ending commitment to the perfect event Lue lisää 17

18 CWT Liikematkat Kuehne+Nagelin itsevarausaste on lähes 100 % tuhattaituri Sonja Prinkkilä varaa matkat muiden töidensä ohessa - Olen todellakin henkeen ja vereen itsevarausjärjestelmän kannattaja, aloittaa hallintoassistentti Sonja Prinkkilä Kuehne+Nagelilta räväkästi. - Se on tehokas, nopea ja tarpeisiimme räätälöity. Siitä en luovu koskaan, sillä vain sitä käyttämällä pystyn hoitamaan varaukset vaivattomasti, nopeasti ja oikealla hetkellä. Työhöni kuuluu erilaisten vastaanoton tehtävien lisäksi matkavaraukset ja yhteydenpito eri palveluntarjoajiin, joten itsevarausjärjestelmä on loistovalinta, koska se mahdollistaa varaamisen juuri silloin kun minulla on siihen aikaa ja mahdollisuus. Työni on mukavaa ja monipuolista ja sopii oikein hyvin tällaiselle yltiösosiaaliselle, aktiiviselle ihmiselle. TEKSTI JA KUVA: PÄIVI LAPPI. Vaihtelevat matkustustarpeet - Olen työskennellyt täällä vuodesta 2005 alkaen, tosin yhden vuoden välissä asuin Isossa-Britanniassa. Matka-asiat työllistävät välillä vain vähän ja välillä sitten aivan ruuhkaksi asti, jatkaa Prinkkilä. - Pääasiassa matkat suuntautuvat Keski-Eurooppaan ja matkustajia ei ole kamalan paljon meillä täällä Suomessa. Tiukka kuri matka-asioissa ja vaihtoehtoiset tavat käytössä - Olen käyttänyt itsevarausjärjestelmää alusta asti ja olen yrityksemme ainoa matkanvaraaja. Matkustusohjeet ovat tiukat ja tarkat ja ne koskevat kaikkia ja kaikille ne myös tehdään tiettäväksi, Prinkkilä jatkaa. Jokainen matka hoidetaan selkeän tavan mukaan, riippumatta siitä varaanko minä vai palvelutiimi: ensin tehdään matka-anomus, johon tarkemmat aikataulut ja hinnat saa minulta, sillä kustannusarvio on oltava anomuksessa mukana. Sitten matka on hyväksytetään matkustusohjeen mukaisesti ja vasta sen jälkeen voidaan tehdä varsinainen varaus. Sama toimintamalli on käytössä koko konsernissa ja kaikissa toimintamaissamme. - Varaukset pyrimme tekemään aina hyvissä ajoin. Jos varaus tehdään alle matkustusohjeessa mainitun aikarajan halutaan siitä selvitys, miksi näin. - Viime vuosien aikana olemme siirtyneet käyttämään entistä enemmän myös video- ja puhelinkokouksia matkojen sijaan. Tämä vaihtoehto mietitään aina tarkoin ja sitä käytetään aina kun se on mahdollista ja sopii tarpeeseen. - Selkeä ja tiukka toimintamalli helpottaa varausten hoitoa ja minullahan kuri on jo geeneissä, armeija- ja poliisisukua kun olen, naurahtaa Prinkkilä. Aiempi työkokemus ja koulutus tuovat varmuutta varaamiseen - Olen hoitanut aikaisemmin matka-asioita enemmänkin toisessa työpaikassa. Se ja käymäni IATA:n peruslipunkirjoituskurssi ovat varmaan avaimeni menestykselliseen ja tehokkaaseen itsevaraamiseen. En pelkää järjestelmää, löydän ja osaan tulkita tietoja, sääntöjä ja ehtoja sekä matkustusluokkia, Prinkkilä sanoo. - Toisaalta hektisessä työssäni itsevaraaminen on oikeastaan ainoa järkevä vaihtoehto. Varaaminen käy nopeasti ja helposti, vaikka tarjoaa vaihtoehtojakin. Työn kokonaisuuden hallintaa parantaa, kun varaukset voi sopivalla hetkellä hoitaa niin sanotusti alta pois. Itku tulisi, jos nyt pitäisi itsevarausjärjestelmästä luopua. Kiitosta palvelutiimiin - CWT:n palvelutiimimme on tiimi 11. Vaikka varaankin sieltä vain vaikeat ja aikaa vievät reititykset, niin haluan kuitenkin lähettää heille lämpimät kiitokset hyvästä yhteistyöstä. He ovat äärimmäisen ammat- 18

19 "Varaaminen käy nopeasti ja helposti, vaikka tarjoaa vaihtoehtojakin. Työn kokonaisuuden hallintaa parantaa, kun varaukset voi sopivalla hetkellä hoitaa niin sanotusti alta pois. Itku tulisi, jos nyt pitäisi itsevarausjärjestelmästä luopua." titaitoisia, auttavaisia ja ystävällisiä, Prinkkilä kehuu. - Muutostarpeissa tiimin apu on myös tarpeen, sillä itse en lipunkirjoituksen jälkeen pääse enää muutoksia tekemään. - Toki palvelutiimin käyttö nostaa matkustuksen kokonaiskuluja, mutta itse olen sitä mieltä, että kyllähän palvelusta pitääkin maksaa, Prinkkilä painottaa. - Ja on hyvä, että on vaihtoehtoisia tapoja eri tarpeisiin ja tilanteisiin. KUEHNE + NAGEL Yhtiö tarjoaa logistiikkapalveluja sisältäen mm. niin meri-, lento- kuin maarahtikuljetukset, varastointipalvelut kuin 4PL -ratkaisut. Kuehne + Nagel konserni panostaa nykyaikaisiin ICT-ratkaisuihin. Hyvänä esimerkkinä lähetysten reaaliaikainen seurantajärjestelmä. Kuehne + Nagel on perustettu vuonna 1890 Bremenissä ja se toimii tällä hetkellä yli sadassa maassa, yli toimipisteessä työllistäen reilut henkilöä. Konsernin pääkonttori sijaitsee Schindellegissä, Sveitsissä. Kuehne + Nagel kuuluu sekä Suomessa että maailmalla alan suurimpiin yrityksiin. Merirahdissa yhtiö on alan markkinajohtaja. KN Suomi Oy Kuehne + Nagel Ltd toimii Suomessa tällä hetkellä Vantaan pääkonttorin lisäksi Lahdessa, Porissa, Tampereella, Vaasassa sekä Turussa. Henkilökunnan määrä on noin 160 henkilöä ja liikevaihto oli yli 120 miljoonaa euroa vuonna FIFA World Cup Brasiliassa Liikematkustajan selviytymisopas Jos olet menossa liikematkalle Brasiliaan jalkapallon 2014 FIFA World Cupin aikaan, sinun kannattaa muistaa nämä vinkit ja pysyt parhaiten pelissä mukana. FAKTAT KATSO KALENTERIA Yli 3,3 miljoonaa lippua myydään TÄYNNÄ! Tee suunnitelmasi etukäteen. Ota huomioon kisakaupungit ja harkitse matkasi aikaistamista tai myöhentämistä kisa-ajankohdan ulkopuolelle. 12 isäntäkaupunkia Monet hotellit kisapaikkakunnilla on jo nyt myyty täyteen kisojen ajalle. Varaa heti ja varaudu maksamaan normaalia enemmän. 600,000 matkustajaa vierailee Brasiliassa kisojen vuoksi* MENE MATSIIN World Cup järjestetään vain joka neljäs vuosi. Jos olet joka tapauksessa pelipaikkakunnalla, mene katsomoon. Hanki lippusi ajoissa. VAR AJOISSA Vältä ikävät yllätykset ja varaa lentosi, hotellisi, maakuljetuksesi ja kisalippusi, jos pelit kiinnostavat ajoissa! LYÖ PÖYTÄÄN VAKITUISEN VIERAILIJAN VALTTIKORTTI LIIKKEELLÄ KOHTEESSA ILMAN AUTOA? Ei haittaa. Bussilla matkustaminen on suosittua. Tutustu reittiisi etukäteen ja vältät turhat pysähdykset. Neuvottele ja muistuta, että World Cup tulee ja menee, mutta sinun vierailusi toistuvat. SUOJELE IDENTITEETTIÄSI Luottokorttipetosten ennakoidaan lisääntyvän. Varmistu, että luottokorttitapahtuma hoidetaan loppuun ennen kuin poistut paikalta. TURVALLISUUS ENNEN KAIKKEA Vältä arvokkaiden korujen ja elektroniikan käyttöä julkisilla paikoilla. Pidä arvoesineet huoneesi turvalokerossa. LEGENDA Mikäli Ronaldinho on mukana kotijoukkueessa, tungos vain lisääntyy. JUHLAT! *Lähde: fifa.com Brasilian pelipäivät ovat näissä kisoissa kansallisia vapaapäiviä. 19

20 CWT Liikematkat VR:n ja CWT:n yhteistyö etenee kuin juna - määränpäänä tyytyväiset, yhteiset asiakkaat - Yhdessä myymme ja kehitämme tuotteita asiakkaillemme asiakaslähtöisesti ja tavoitteemme on, että kaikki ovat tyytyväisiä lopputulokseen. Siinä varmasti on kiteytettynä yhteistyömme, joka nyt on sujuvampaa ja laajempaa kuin koskaan, sanovat Minna Korhonen, myyntiryhmän päällikkö, yrityspalvelut, VR ja Katjuska Taht, johtaja, liiketoiminnan tukipalvelut, CWT Finland. TEKSTI: PÄIVI LAPPI. KUVAT: PÄIVI LAPPI JA VR. Ei kilpailua asiakkaista, asiakas päättää ostokanavan - Junalipun ostokanavan päättää asiakas omista lähtökohdistaan ja omien tarpeidensa pohjalta. VR tarjoaa tänä päivänä monia eri vaihtoehtoja junalipun ostamiseen. Meille on tärkeintä, että asiakas käyttää meidän palveluitamme, Minna jatkaa. - Toki online on meidän kannaltamme suositeltavin ja monen asiakkaan mielestä myös se mukavin ja kustannustehokkain ostokanava, mutta sillä ei ole merkitystä, onko se VR:n oma online vai CWT:n Train Online. Myös ostokanavan valinta riippuu yrityksen matkustuspolitiikasta ja siitä, ketkä ovat yrityksessä matkanvaraajina. Kaikki isot ryhmät luonnollisesti on aina hyvä varata matkatoimistosta, jatkaa Minna. - Junan käytön lisääminen ylipäätään kiinnostaa meitä molempia. VR:lle se on ydinliiketoimintaa, me taas suosittelemme ja tarjoamme aktiivisesti junia asiakkaillemme, koska se on usein järkevin vaihtoehto ja siksi asiakkaidemme edun mukaista, toteaa Katjuska. - Kuuntelemme asiakkaita ja kehitystyö lähtee heidän tarpeistaan. Intressimme ovat yhteiset: matkustuksen tekeminen asiakkaille helpoksi ja kustannustehokkaaksi. - Aina emme välttämättä kulje samoja raiteita, mutta yhteistyö on avointa ja toimivaa ja kaikesta pystymme keskustelemaan hyvässä yhteishengessä. Kunnioitamme toistemme tekemisiä ja aktiivisuutta, Minna painottaa. - Jokainen ratkaisu ei välttämättä joka kerta tyydytä toista, mutta asioista ja suunnitelmista kerrotaan kuitenkin niin ajoissa kuin se vaan on mahdollista. - Ja ettei asiaan tule liikaa mystiikkaa, niin Minna varmasti tuossa viittaa esimerkiksi CWT:n omaan CWT Train Onlineen, jossa on meidän kehittämiämme omia lisäyksiä VR:n omaan onlineen verrattuna, Katjuska täsmentää. Kilpailukykyiset matka-ajat ja monta muuta hyötyä - Matka-ajat, uudistuva kalustomme, monipuoliset työskentelymahdollisuudet matkan aikana ja toimivat wlan-yhteydet yhdistettynä ovat varmasti yksi tärkeimmistä kilpailueduistamme, Minna sanoo. - Esi- 20

Tuoteväylästä tukea keksinnön kehittämiseen. Oma Yritys14 -tietoisku 18.03.2014 Pekka Rantala

Tuoteväylästä tukea keksinnön kehittämiseen. Oma Yritys14 -tietoisku 18.03.2014 Pekka Rantala Tuoteväylästä tukea keksinnön kehittämiseen Oma Yritys14 -tietoisku 18.03.2014 Pekka Rantala TUOTEVÄYLÄ Oletko tehnyt hyvän keksinnön? TUOTEVÄYLÄ-PALVELU Käynnistyi v. 2010 Keksintösäätiön valtakunnallisena

Lisätiedot

JA TUOTEVÄYLÄ PALVELU

JA TUOTEVÄYLÄ PALVELU KEKSINTÖSÄÄTIÖ JA TUOTEVÄYLÄ PALVELU 18.1.2011 / Avainklubi Pekka Rantala, Kusti Alasalmi Riitta Ahola, Timo Kilpinen, Antti Niemi, Pauliina Sievänen Maailma tarvitsee keksintöäsi Keksijätutkintoa sjä

Lisätiedot

VR laski hintoja pysyvästi. Uudet hinnat ja tuotteet 16.2.2016 alkaen

VR laski hintoja pysyvästi. Uudet hinnat ja tuotteet 16.2.2016 alkaen VR laski hintoja pysyvästi Uudet hinnat ja tuotteet 16.2.2016 alkaen Tärkeää tietoa uusista lipputuotteista matkatoimistoille Sisällysluettelo Uudet ja edulliset VR lipputuotteet Lipputuotteet matkatoimistoverkkokaupassa

Lisätiedot

Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen

Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen Verkkoratkaisujen tarjoaminen pk-yrityksille muistuttaa hieman

Lisätiedot

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, 00811 Helsinki p. 09 2291 1600 www.intrum.fi 10.2016 LUOTTOTIETO- JA PERINTÄPALVELUT TEHOSTA YRITYKSESI RAHANKIERTOA JA MINIMOI LUOTTOTAPPIORISKIT.

Lisätiedot

Asukkaiden ja sidosryhmien osallistaminen osana kestävän kaupunkiliikenteen suunnittelua. Sara Lukkarinen, Motiva Oy

Asukkaiden ja sidosryhmien osallistaminen osana kestävän kaupunkiliikenteen suunnittelua. Sara Lukkarinen, Motiva Oy Asukkaiden ja sidosryhmien osallistaminen osana kestävän kaupunkiliikenteen suunnittelua Sara Lukkarinen, Motiva Oy Alustuksen sisältö Kestävän kaupunkiliikenteen suunnitelmat eli SUMPit, mistä kyse? Mitä

Lisätiedot

Rakennamme menestystä - onnistumme yhdessä

Rakennamme menestystä - onnistumme yhdessä Rakennamme menestystä - onnistumme yhdessä Turun kauppakamarin strategia 18.11.2016, Minna Arve Varsinais-Suomi 2030 Paras paikka menestyä. Paras paikka onnistua. Paikka olla onnellinen. MENESTYS ONNISTUMINEN

Lisätiedot

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 2 / 9 Green ICT pilotin raportti SISÄLLYSLUETTELO 1. Tiivistelmä koekäytöstä... 3 2. Toteutus... 4 2.1.Tavoite... 4 2.2.Mobiilisovellus... 4 2.3.Käyttöönotto...

Lisätiedot

Matkatyö vie miestä. Miehet matkustavat, vaimot tukevat

Matkatyö vie miestä. Miehet matkustavat, vaimot tukevat Matkatyö vie miestä 5.4.2001 07:05 Tietotekniikka on helpottanut kokousten valmistelua, mutta tapaaminen on silti arvossaan. Yhä useampi suomalainen tekee töitä lentokoneessa tai hotellihuoneessa. Matkatyötä

Lisätiedot

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle STRATEGIA 2016-2018 Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle 19.11.2015 1 STRATEGISET TAVOITTEET 2016-2018 VISIO 2020 MISSIO ARVOT RIL on arvostetuin rakennetun ympäristön ammattilaisten verkosto.

Lisätiedot

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana

Lisätiedot

Helka Pirinen. Esimies muutoksen johtajana

Helka Pirinen. Esimies muutoksen johtajana Helka Pirinen Esimies muutoksen johtajana Talentum Helsinki 2014 Copyright 2014 Talentum Media Oy ja Helka Pirinen Kansi: Ea Söderberg, Hapate Design Sisuksen ulkoasu: Sami Piskonen, Suunnittelutoimisto

Lisätiedot

Minea Ahlroth Risto Havunen PUUN JA KUOREN VÄLISSÄ

Minea Ahlroth Risto Havunen PUUN JA KUOREN VÄLISSÄ Minea Ahlroth Risto Havunen PUUN JA KUOREN VÄLISSÄ Talentum Helsinki 2015 Copyright 2015 Talentum Media Oy ja kirjoittajat Kansi, ulkoasu ja kuvitus: Maria Mitrunen 978-952-14-2411-3 978-952-14-2412-0

Lisätiedot

Urheilijan henkisen toimintakyvyn tukeminen

Urheilijan henkisen toimintakyvyn tukeminen Urheilijan henkisen toimintakyvyn tukeminen ELÄMÄN HALLINTA & HYVÄ ARKI ITSEVARMA URHEILIJA MYÖNTEINEN ASENNE MOTIVAATIO & TAVOITTEEN ASETTAMINEN Myönteinen asenne Pidä hyvää huolta sisäisestä lapsestasi,

Lisätiedot

Turvallisuuskulttuurikysely

Turvallisuuskulttuurikysely Turvallisuuskulttuurikysely Kuntayhtymähallitus 21.1.2014 Maijaterttu Tiainen Ylihoitaja, potilasturvallisuuskoordinaattori Turvallisuuskulttuuri On organisaation kykyä ja tahtoa ymmärtää: Millaista turvallinen

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

Viestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen.

Viestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen. Viestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen. Tutkittua tietoa & punnittuja näkemyksiä. Osallistu, innostu

Lisätiedot

KOLIN ARVOISESTI. Nyt ja tulevaisuudessa

KOLIN ARVOISESTI. Nyt ja tulevaisuudessa KOLIN ARVOISESTI Nyt ja tulevaisuudessa Kolin arvo-ohjeet 2014 1 HUOLEHDI PARHAASTA LAADUSTA Asetamme riman entistäkin korkeammalle! YRITTÄJÄ Ota omat arvosi näkyväksi osaksi toimintaasi. Kerro ne nettisivuillasi

Lisätiedot

Venäjän kaupan matkustajan muistilista. Elä matkusta Venäjälle!

Venäjän kaupan matkustajan muistilista. Elä matkusta Venäjälle! Venäjän kaupan matkustajan muistilista Elä matkusta Venäjälle! Elä lähde Venäjälle! Miksi? On helpompaa ja järkevämpää kutsua potentiaalinen asiakas ja tai/ammattimedia kotikentälle, jossa kaikki elementit

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Yhteisöllinen tapa työskennellä

Yhteisöllinen tapa työskennellä Yhteisöllinen tapa työskennellä Pilvipalvelu mahdollistaa uudenlaisten työtapojen täysipainoisen hyödyntämisen yrityksissä Digitalisoituminen ei ainoastaan muuta tapaamme työskennellä. Se muuttaa meitä

Lisätiedot

Löydämme tiet huomiseen

Löydämme tiet huomiseen Saimaan amk 1(5) Saimaan ammattikorkeakoulun strategia 2016-2020 Löydämme tiet huomiseen Osakeyhtiön hallitus hyväksynyt 9.2.2016 Saimaan amk 2(5) Saimaan ammattikorkeakoulun visio 2025 Vuonna 2025 Saimaan

Lisätiedot

VALTION YHTEINEN VIESTINTÄRATKAISU MAHDOLLISTAA UUDET TOIMINTATAVAT. Hankepäällikkö Raimo Kangaskoski, Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus

VALTION YHTEINEN VIESTINTÄRATKAISU MAHDOLLISTAA UUDET TOIMINTATAVAT. Hankepäällikkö Raimo Kangaskoski, Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus VALTION YHTEINEN VIESTINTÄRATKAISU MAHDOLLISTAA UUDET TOIMINTATAVAT Hankepäällikkö Raimo Kangaskoski, Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus Esityksen sisältö Herätys Ratkaisu Lopuksi Lisätietoja 2 Herätys

Lisätiedot

Dialogin missiona on parempi työelämä

Dialogin missiona on parempi työelämä VIMMA 6.6. 2013 Dialogin missiona on parempi työelämä Amis-Dialogi yhdisti yritykset ja opiskelijat vuoropuheluun rakentamaan yhdessä parempaa tulevaisuuden työtä. Amis-Dialogia tehtiin isolla porukalla

Lisätiedot

LOVIISAN KAUPUNKISTRATEGIA 2020 (ehdotus )

LOVIISAN KAUPUNKISTRATEGIA 2020 (ehdotus ) 1 LOVIISAN KAUPUNKISTRATEGIA 2020 (ehdotus 1.12.2011) 1. LOVIISAN KAUPUNGIN VISIO 2020 Loviisa pieni kaupunki, suuria elämyksiä Loviisa on kehityskäytävää E18 hyödyntävä merenranta- ja maaseutukaupunki,

Lisätiedot

Maaseutuverkosto vartissa

Maaseutuverkosto vartissa Maaseutuverkosto vartissa Levi 3.2.2016 Teemu Hauhia Maaseutuverkostopalvelut Sivu 1 3.2.16 Maaseutuverkosto vartissa Maaseutuverkoston tavoitteet ja toiminta Tehtävät Alueverkostot Palvelupaketit Sivu

Lisätiedot

ALUEELLISEN KYSELYN TULOKSET KEMI-TORNIO

ALUEELLISEN KYSELYN TULOKSET KEMI-TORNIO ALUEELLISEN KYSELYN TULOKSET KEMI-TORNIO VASTAAJIEN TAUSTATIEDOT 149 vastaajaa (tilanne 25.1.2016) Koko organisaation osalta 77 vastausta Oman matkustuksen osalta 72 vastausta Kaikista vastaajista 76,5

Lisätiedot

Itä-Suomen liikennestrategia. Itä-Suomen elinkeinoelämän ja asukkaiden tarpeita palveleva uuden sukupolven liikennejärjestelmä

Itä-Suomen liikennestrategia. Itä-Suomen elinkeinoelämän ja asukkaiden tarpeita palveleva uuden sukupolven liikennejärjestelmä Itä-Suomen liikennestrategia Itä-Suomen elinkeinoelämän ja asukkaiden tarpeita palveleva uuden sukupolven liikennejärjestelmä Ihmisten liikkuminen -näkökulma 1 Strategia on kaikkien toimijoiden yhteinen

Lisätiedot

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ.

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. Wulff-Yhtiöt Oyj rekrytointi Kari Juutilainen InHunt Group gsm 044 995 5382 kari.juutilainen@inhunt.fi www.urawulffilla.fi Myynti on työtä, jossa tuloksellisuus

Lisätiedot

Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä

Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä Finnairin strategia toiminut Aasian liikenteessä miljoonan matkustajan kasvu Aasian strategian myötä 2001 visio Pohjolan paras, eturivin eurooppalainen

Lisätiedot

Verkostot työhyvinvoinnin tukena Jaana Lerssi-Uskelin (11.9.2014) Työterveyslaitos www.ttl.fi

Verkostot työhyvinvoinnin tukena Jaana Lerssi-Uskelin (11.9.2014) Työterveyslaitos www.ttl.fi Verkostot työhyvinvoinnin tukena Jaana Lerssi-Uskelin (11.9.2014) Työhyvinvointia edistäviä verkostoja 2014-2015 Työterveyslaitoksen koordinoimat verkostot Työpaikkojen työhyvinvointiverkosto TTL:n koordinoimat

Lisätiedot

LOVIISAN KAUPUNKISTRATEGIA 2020 (luonnos )

LOVIISAN KAUPUNKISTRATEGIA 2020 (luonnos ) 1 LOVIISAN KAUPUNKISTRATEGIA 2020 (luonnos 27.10.2011) 1. LOVIISAN KAUPUNGIN VISIO 2020 Loviisa on kehityskäytävää E18 hyödyntävä merenranta- ja maaseutukaupunki, jossa korostuu hyvä elämänlaatu ja oma

Lisätiedot

Digia lyhyesti 81 M 5,9 M. Pörssiyhtiö NASDAQ Helsinki

Digia lyhyesti 81 M 5,9 M. Pörssiyhtiö NASDAQ Helsinki Ihmiset strategiamuutoksen ytimessä Kohti uudenlaista digiarkea Johtajuuden merkitys uusien asioiden tekemisessä Huippuasiantuntijoiden rooli muutoksessa J.Juppo, 1.11.2016 Digia lyhyesti Kasvava digitaalisiin

Lisätiedot

TIEDOTTEEN JA VIESTINTÄSUUNNITELMAN TEKO

TIEDOTTEEN JA VIESTINTÄSUUNNITELMAN TEKO TIEDOTTEEN JA VIESTINTÄSUUNNITELMAN TEKO Katja Reinikainen Kansalaisareena 2016 Taustaa Tiedotteen kirjoittaminen lähtee tarpeesta tiedottaa yhteisöä/organisaatiota koskevasta asiasta. Tiedotteen tarkoitus

Lisätiedot

VIESTINTÄSTRATEGIA Oulun yliopiston ylioppilaskunta

VIESTINTÄSTRATEGIA Oulun yliopiston ylioppilaskunta VIESTINTÄSTRATEGIA 2017 2020 Oulun yliopiston ylioppilaskunta Sisällysluettelo 1. Johdanto 2. Nykytila 2.1. Kehittämiskohteiden toteutuminen 3. Perusviesti 4. Viestintä ylioppilaskunnan strategian toteuttajana

Lisätiedot

Pohjois-Savon elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskus. Yleisesittely

Pohjois-Savon elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskus. Yleisesittely Pohjois-Savon elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskus Yleisesittely Pohjois-Savon ELY-keskus, viestintä 20.4.2010 1 Tausta Aloitti toimintansa 1.1.2010 osana valtion aluehallinnon uudistusta Tehtävät

Lisätiedot

ForeMassi2025 Tiedotustilaisuus 3.5.2011. Teemu Santonen, KTT Laurea-ammattikorkeakoulu

ForeMassi2025 Tiedotustilaisuus 3.5.2011. Teemu Santonen, KTT Laurea-ammattikorkeakoulu ForeMassi2025 Tiedotustilaisuus 3.5.2011 Teemu Santonen, KTT Laurea-ammattikorkeakoulu Hankkeen tavoitteet Pitkän aikavälin laadullisen ennakoinnin verkostohanke Teemallisesti hanke kohdistuu hyvinvointi-

Lisätiedot

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN Kuinka myyn heille? JANNE HEPOLA 17.11.2016 JANNE HEPOLA Markkinoinnin tohtorikoulutettava Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulussa Erityisosaaminen kuluttajakäyttäytyminen,

Lisätiedot

Y-SUKUPOLVI: MINUN URANI

Y-SUKUPOLVI: MINUN URANI Y-SUKUPOLVI: MINUN URANI Y-sukupolvi on keskittynyt omaan uraansa, kulkemaan omia polkujaan ja kehittämään taitojaan varmistaakseen kilpailukykynsä työmarkkinoilla. Muiden johtaminen ei ole prioriteettilistan

Lisätiedot

4 ensimmäistä sähköpostiasi

4 ensimmäistä sähköpostiasi 4 ensimmäistä sähköpostiasi 1 Ohjeet Nyt rakennetaan neljä viestiä, jotka voit lähettää sähköpostilistallesi. Jos et vielä osaa rakentaa sähköpostilistaa, lue tämä kirjoitus: http://www.valmentaja-akatemia.fi/sahkopostilista/

Lisätiedot

Verkostoista voimaa ergonomiaosaamiseen

Verkostoista voimaa ergonomiaosaamiseen Verkostoista voimaa ergonomiaosaamiseen Eija Mämmelä, Oulun Ammattikorkeakoulu Fysioterapian tutkintovastaava, Potilassiirtojen ergonomiakorttikouluttaja Hyvät ergonomiset käytänteet vanhusten hoitotyön

Lisätiedot

Go Global Plus Kansainvälistymisen valmennusohjelma pk-yrityksille. Varsinais-Suomi

Go Global Plus Kansainvälistymisen valmennusohjelma pk-yrityksille. Varsinais-Suomi Go Global Plus 2013-2014 Kansainvälistymisen valmennusohjelma pk-yrityksille Varsinais-Suomi Go Global Plus lyhyesti Go Global Plus valmentaa suomalaisia pk-yrityksiä kansainvälisille markkinoille Tavoitteena

Lisätiedot

Reilun Pelin työkalupakki Toimenkuvien täsmentäminen

Reilun Pelin työkalupakki Toimenkuvien täsmentäminen Reilun Pelin työkalupakki Toimenkuvien täsmentäminen Toimintamallin eteneminen Mallin tavoitteet ja hyödyt Osallistujat ja vastuut Mallin hyöty yksilöille ja organisaatioille Toimenkuvien analysointi Ratkaisujen

Lisätiedot

SELVITYS PRO GRADUJEN KÄYTÖSTÄ TAIDEKIRJASTOSSA

SELVITYS PRO GRADUJEN KÄYTÖSTÄ TAIDEKIRJASTOSSA SELVITYS PRO GRADUJEN KÄYTÖSTÄ TAIDEKIRJASTOSSA Tapani Takalo Lapin korkeakoulukirjasto, yliopisto, taide 17.11.2011 1. Johdanto Lapin yliopiston taidekirjastossa on selvitetty taidekirjaston kokoelmiin

Lisätiedot

MYCHALLENGE Työkalu tavoitteidesi saavuttamiseen Scandinavian Challengessa

MYCHALLENGE Työkalu tavoitteidesi saavuttamiseen Scandinavian Challengessa MYCHALLENGE Työkalu tavoitteidesi saavuttamiseen Scandinavian Challengessa Kerromme, miten......löytää oma miksi...asetat tavoitteesi...suunnittelet haasteesi...jaat tavoitteen osatavoitteiksi...seuraat

Lisätiedot

Pohjolan Osuuspankki paikallinen kumppanisi. Yrityspalvelut.

Pohjolan Osuuspankki paikallinen kumppanisi. Yrityspalvelut. Pohjolan Osuuspankki paikallinen kumppanisi. Yrityspalvelut. Lähinnä menestystä. Lähialueesi yritysten menestyksessä mukana jo 90 vuotta Pohjolan Osuuspankki on markkinajohtaja toimialueellaan henkilöasiakkaiden

Lisätiedot

Sporttimerkonomi - koulutus -

Sporttimerkonomi - koulutus - Tuntuuko sinusta, että tarvitset lisää osaamista tulevaisuuden haasteisiin infotilaisuus 20.5.2013 klo 17-19 Sporttimerkonomi - koulutus - Koulutusohjelma tähtää liiketalouden perustutkinnon, merkonomi,

Lisätiedot

Lapin ELY-keskuksen. monikanavaisesti

Lapin ELY-keskuksen. monikanavaisesti Lapin ELY-keskuksen päätösluonnos TEpalveluiden tuottamisesta monikanavaisesti Taustat, tavoitteet ja muutokset Lapin liiton hallituksen kokous 22.6.2015 Strategiapäällikkö Tuija Ohtonen ja johtaja Marja

Lisätiedot

buildingsmart Finland

buildingsmart Finland buildingsmart Finland Tero Järvinen buildingsmart Finland Talotekniikkatoimialaryhmä Finnbuild 2014 03.10.2014 TALOTEKNIIKKATOIMIALARYHMÄN KYSELY Kyselyn tarkoitus Kartoittaa talotekniikan tietomallikäytäntöjä

Lisätiedot

PIDÄ HUOLTA ITSESTÄ TYÖYHTEISÖSTÄ AMMATTITAIDOSTA

PIDÄ HUOLTA ITSESTÄ TYÖYHTEISÖSTÄ AMMATTITAIDOSTA PIDÄ HUOLTA ITSESTÄ TYÖYHTEISÖSTÄ AMMATTITAIDOSTA Annamari Mäki-Ullakko, Ilmarinen, 5.11.2015 ESITYKSEN SISÄLTÖ 1. Oma jaksaminen on perusta 2. Työyhteisössä jokainen vaikuttaa ja on vastuussa 3. Ammattitaidon

Lisätiedot

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto HINTAVASTAVÄITTEE T TYÖKIRJA.docx UUSASIAKASHANKINTA Johdanto Laatu on paras liiketoimintasuunnitelma M iten löytää enemmän ja parempia uusia asiakkaita, on yksi myyjän ydintaidoista. Millainen strategia

Lisätiedot

YIT:n maantieteellinen laajentuminen

YIT:n maantieteellinen laajentuminen 1 YIT:n maantieteellinen laajentuminen Hannu Leinonen Toimitusjohtaja Tilaisuus, analyytikoille, sijoittajille ja medialle 30.5.2008 2 Sisältö Maantieteellisen laajentumisen strategian toteuttaminen YIT:n

Lisätiedot

Tukea digitaalisen nuorisotyön kehittämissuunnitelman laatimiseen

Tukea digitaalisen nuorisotyön kehittämissuunnitelman laatimiseen Tukea digitaalisen nuorisotyön kehittämissuunnitelman laatimiseen Digitaalisen nuorisotyön strategisessa kehittämisessä tavoitteena on, että organisaatioissa digitaalisen median ja teknologian tarjoamia

Lisätiedot

Go Global Plus Kansainvälistymisen valmennusohjelma pk-yrityksille. Satakunta ja Varsinais-Suomi

Go Global Plus Kansainvälistymisen valmennusohjelma pk-yrityksille. Satakunta ja Varsinais-Suomi Go Global Plus 2012-2013 Kansainvälistymisen valmennusohjelma pk-yrityksille Satakunta ja Varsinais-Suomi Go Global Plus lyhyesti Go Global Plus valmentaa suomalaisia pk-yrityksiä kansainvälisille markkinoille

Lisätiedot

Esimiehen rooli muutosten aikaan saamisessa malli

Esimiehen rooli muutosten aikaan saamisessa malli Esimiehen rooli muutosten aikaan saamisessa 70-20-10 malli Johdon ja henkilöstöjohtamisen kehittämispäivä AMKE 28.10.2015 Jarmo Kröger, kehittämispäällikkö Koulutuskeskus Salpaus Ammatillisen koulutuksen

Lisätiedot

Työkaluja esimiestyön tehostamiseen

Työkaluja esimiestyön tehostamiseen Työkaluja esimiestyön tehostamiseen 7.5.2009 Anna-Maija Sorvoja, HR Management Consultant Aditro Ohjelma 1. Esimiestyön haasteita 2. Työkaluja haasteiden kohtaamiseen, 3. Yhteenveto case-esimerkkejä 2

Lisätiedot

Ostokset verkkokaupoista 1-6/2010 (yhteensä 4767 miljoonaa euroa)

Ostokset verkkokaupoista 1-6/2010 (yhteensä 4767 miljoonaa euroa) Ostokset verkkokaupoista 1-6/2010 (yhteensä 4767 miljoonaa euroa) 1 1 Mitä varauskanavia tarjoat? Vaihtoehdot Asiakas toimistossa Asiakas puhelimessa Asiakas lähettää sähköpostin Asiakas lähettää tekstiviestin

Lisätiedot

Etelä-Pohjanmaan maakuntatilaisuus

Etelä-Pohjanmaan maakuntatilaisuus Etelä-Pohjanmaan maakuntatilaisuus 15.4.2016 Etelä-Pohjanmaan maakuntatalous Kuntien sosiaali- ja terveystoimen nettokustannukset Tulevaisuuden kunta -verkkoaivoriihen välitulokset Aineistot: www.kunnat.net/maakuntatilaisuudet

Lisätiedot

Mikä ihmeen Opin ovi?

Mikä ihmeen Opin ovi? Neuvonta ja ohjaus minne menet? Itä-Uudenmaan Opin Ovi projektin päätösseminaari Nuorten ja aikuisten ohjaus tulevaisuudessa Itä-Uudellamaalla 1.11.2012 Porvoo Projektipäällikkö Auli Ryhänen Aikuisohjauksen

Lisätiedot

STRATEGISEN HYVINVOINNIN JOHTAMINEN. Ossi Aura & Guy Ahonen

STRATEGISEN HYVINVOINNIN JOHTAMINEN. Ossi Aura & Guy Ahonen STRATEGISEN HYVINVOINNIN JOHTAMINEN Ossi Aura & Guy Ahonen Talentum Pro Helsinki 2016 Copyright 2016 Talentum Media ja kirjoittajat ISBN 978-952-14-2780-0 ISBN 978-952-14-2781-7 (sähkökirja) ISBN 978-952-14-2782-4

Lisätiedot

TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA

TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA ENEMMÄN AIKAA TYÖLLE, JOLLA ON MERKITYSTÄ Tiimien erilaiset toimintatavat ja tiedon tarpeet aiheuttavat usein turhaa selvittelytyötä ja samaa tietoa

Lisätiedot

10.8.2011 Wulff-Yhtiöt Oyj Sijoittaja- ja analyytikkotilaisuus

10.8.2011 Wulff-Yhtiöt Oyj Sijoittaja- ja analyytikkotilaisuus 10.8.2011 Wulff-Yhtiöt Oyj Sijoittaja- ja analyytikkotilaisuus Wulff merkittävä toimistomaailman toimija Pohjoismaissa ö 1 Wulff-Yhtiöt lukuina ö 2 Wulff-Yhtiöt Oyj liikevaihdon jakautuminen vuonna 2010

Lisätiedot

Yhdessä 2017. Suomi tulevaisuudessa. Suomen 100 vuotta. Suomi nyt. Kaikki suomalaiset ja Suomen ystävät

Yhdessä 2017. Suomi tulevaisuudessa. Suomen 100 vuotta. Suomi nyt. Kaikki suomalaiset ja Suomen ystävät Yhdessä 2017 Suomen 100 vuotta Suomi nyt Suomi tulevaisuudessa Kaikki suomalaiset ja Suomen ystävät 2 Alhaalta ylöspäin Ehdotus juhlavuoden ohjelmaksi. Sisältö, tekijät ja budjetti. Avoin haku verkossa:

Lisätiedot

Persoonatyökalu. Asiakaslähtöinen lähestymistapa

Persoonatyökalu. Asiakaslähtöinen lähestymistapa yökalu Asiakaslähtöinen lähestymistapa Palveluyrityksen liiketoiminnassa on tarkoituksena tyydyttää asiakkaan toiveita ja vastata asiakkaiden odotuksiin, näin muodostuu palvelun asiakaskeskeisyys entistä

Lisätiedot

Matkailu; majoitus- ja ravitsemistoiminta sekä ohjelmapalvelut

Matkailu; majoitus- ja ravitsemistoiminta sekä ohjelmapalvelut Matkailu; majoitus- ja ravitsemistoiminta sekä ohjelmapalvelut Toimialapäällikön rahoitusnäkemykset Helsinki 21.03.2012 Toimialapäällikkö Anneli Harju-Autti Majoitusvuorokausien kehitys 1000 vrk 16000

Lisätiedot

Yrityksen sisäinen maksuliikenne haltuun

Yrityksen sisäinen maksuliikenne haltuun Yrityksen sisäinen maksuliikenne haltuun Nerokas ratkaisu, josta suurille konserneille voi olla paljon hyötyä. Sisäisten laskujen tehostettu käsittely Nettoutus työkalulla sujuvoitetaan laskunkäsittelyä

Lisätiedot

Tarvitsetko lisää virtaa?

Tarvitsetko lisää virtaa? Tarvitsetko lisää virtaa? Elintarvikkeet ja taukotilaratkaisut 1 Staples Business Advantage Elintarvikkeet ja taukotilaratkaisut Parhaat ideat eivät aina synny työpöydän tai tietokoneen ääressä: toisinaan

Lisätiedot

Kilpailutetut julkiset hankinnat 2015 Keski-Pohjanmaa. Hankinta-asiamies Jorma Saariketo

Kilpailutetut julkiset hankinnat 2015 Keski-Pohjanmaa. Hankinta-asiamies Jorma Saariketo Kilpailutetut julkiset hankinnat 2015 Keski-Pohjanmaa Hankinta-asiamies Jorma Saariketo Kilpailutetut hankinnat 2015 koko maa Ajanmukaiset menettelytavat ja välineet lisäävät mahdollisuuksia ja edistävät

Lisätiedot

Koululaisten oma yhteiskunta

Koululaisten oma yhteiskunta Koululaisten oma yhteiskunta Yrityskylä on kuudesluokkalaisille suunnattu yhteiskunnan, työelämän ja yrittäjyyden oppimisympäristö. Yrityskylä on pienoiskaupunki, jossa on vähintään 15 eri yrityksen ja

Lisätiedot

Valtio Expo 20.5.2014. Hallitusneuvos Tarja Hyvönen

Valtio Expo 20.5.2014. Hallitusneuvos Tarja Hyvönen Valtio Expo 20.5.2014 Hallitusneuvos Tarja Hyvönen 2 Velvollisuus käyntiasioinnin turvaamiseen Perustuslain hyvän hallinnon periaate Pääsy hallinnon palveluihin turvattava myös niille, jotka eivät voi,

Lisätiedot

Osallisuuskysely 2015 Alle 25-vuotiaat vastaajat. Elina Antikainen (Esitetty: Nuorten ohjaus- ja palveluverkosto )

Osallisuuskysely 2015 Alle 25-vuotiaat vastaajat. Elina Antikainen (Esitetty: Nuorten ohjaus- ja palveluverkosto ) Osallisuuskysely 2015 Alle 25-vuotiaat vastaajat Elina Antikainen (Esitetty: Nuorten ohjaus- ja palveluverkosto 27.10.2015) 1. Ikäsi Yhteensä 31 vastaajaa, koko kyselyssä 332 2. Sukupuoli 3. Asuinalue

Lisätiedot

Muutos ja minä. TEK/ Urailta Sirpa Etzell. AS3 Finland Oy

Muutos ja minä. TEK/ Urailta Sirpa Etzell. AS3 Finland Oy Muutos ja minä TEK/ Urailta 7.9.2015 17.00 19.30 Sirpa Etzell AS3 Finland Oy Pohjoismainen valmennusyritys Perustettu 1989 500 työntekijää ja sertifioitua valmentajaa Isoimmissa kaupungeissa paikalliset

Lisätiedot

muutos mahdollisuudeksi Uudelleensijoittumisella uusiin työtehtäviin

muutos mahdollisuudeksi Uudelleensijoittumisella uusiin työtehtäviin muutos mahdollisuudeksi Uudelleensijoittumisella uusiin työtehtäviin Uudelleensijoittuminen tarjoaa mahdollisuuden jatkaa valtion palveluksessa Alueellistamisen ja tuottavuuden parantamiseen tähtäävien

Lisätiedot

Jyväskylän yliopistoon työsuhteessa oleva henkilö jolla on SAP Travelin käyttöoikeus

Jyväskylän yliopistoon työsuhteessa oleva henkilö jolla on SAP Travelin käyttöoikeus Tarkoitus Luodaan matkalasku matkapyynnön pohjalta Edellytykset Jyväskylän yliopistoon työsuhteessa oleva henkilö jolla on SA Travelin käyttöoikeus Tapahtumakoodi Matkalaskun luonti Ohje sisältää mm. Ohjeistetaan

Lisätiedot

ELY -keskusten yritysrahoitus ja yritysten kehittämispalvelut v TEM Yritys- ja alueosasto Yrityspalvelut -ryhmä

ELY -keskusten yritysrahoitus ja yritysten kehittämispalvelut v TEM Yritys- ja alueosasto Yrityspalvelut -ryhmä ELY -keskusten yritysrahoitus ja yritysten kehittämispalvelut v. 2015 TEM Yritys- ja alueosasto Yrityspalvelut -ryhmä Vuonna 2015 myönnetty ELY keskusten yritysrahoitus Rahoitusmuoto Milj. euroa Myönnetty

Lisätiedot

Millainen on hyvä työhakemus?

Millainen on hyvä työhakemus? TYÖHAKEMUS- OPAS Millainen on hyvä työhakemus? Hyvä hakemus erottuu joukosta ja vastaa kysymykseen, miksi sinä olisit hyvä valinta tehtävään. Hakemuksessa voit tuoda omaa persoonaasi esiin, jopa ehkä enemmän

Lisätiedot

PUHUMISEN HARJOITUSTESTI. Tehtävä 1 KERTOMINEN

PUHUMISEN HARJOITUSTESTI. Tehtävä 1 KERTOMINEN PUHUMISEN HARJOITUSTESTI Tehtävä 1 KERTOMINEN Kerro, mitä teet, kun sinua jännittää. Sinulla on kaksi minuuttia aikaa miettiä, mitä sanot ja 1,5 minuuttia aikaa puhua. Aloita puhuminen, kun kuulet kehotuksen

Lisätiedot

CAF JA DIGITALISAATIO - PALVELUKETJUT KESKIÖSSÄ

CAF JA DIGITALISAATIO - PALVELUKETJUT KESKIÖSSÄ CAF JA DIGITALISAATIO - PALVELUKETJUT KESKIÖSSÄ Kansallisen arviointi- ja laatuverkoston seminaari 1.9.2016 Jussi Kleemola TÄMÄ ON SOLITA. Liikevaihto 2015 49,7 miljoonaa euroa Yli 430 ammattilaista Yli

Lisätiedot

Vihreämmän ajan kuntaseminaari. Päättäjien Aamu

Vihreämmän ajan kuntaseminaari. Päättäjien Aamu Vihreämmän ajan kuntaseminaari Päättäjien Aamu Agenda - 9:00-11:00 Kuntakentän haasteet ja niihin vastaaminen tietotekniikan keinoin IT:n ekologinen jalanjälki Virran- ja kustannusten säästö nykyaikaisin

Lisätiedot

Pidämme huolen P IDÄ M ME HUOLEN

Pidämme huolen P IDÄ M ME HUOLEN Pidämme huolen P IDÄ M ME HUOLEN 2 Inergia on monipuolinen energia-alan ammattilainen läheinen, inhimillinen ja lappilaisten tarpeita aidosti ymmärtävä Alkusanat Inergian toiminta-ajatus on selkeä: Inergia-konserni

Lisätiedot

Työssäoppimassa Sunny Beachilla Bulgariassa 12.7. 23.8.2011

Työssäoppimassa Sunny Beachilla Bulgariassa 12.7. 23.8.2011 Työssäoppimassa Sunny Beachilla Bulgariassa 12.7. 23.8.2011 Sunny Beach on upea rantalomakohde Mustanmeren rannikolla Bulgariassa. Kohde sijaitsee 30 kilometrin päässä Burgasista pohjoiseen. Sunny Beachin

Lisätiedot

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Sukupuoli ja ikä Haastattelin Kirjasto 10:ssä 14 henkilöä, joista seitsemän oli naisia (iät 24, 25, 36, 36, 50,

Lisätiedot

Hyvän palvelun muotoilutoimisto. Copyright Diagonal Mental Structure Oy. All rights reserved.

Hyvän palvelun muotoilutoimisto. Copyright Diagonal Mental Structure Oy. All rights reserved. Hyvän palvelun muotoilutoimisto 1 TEKES LIIKKUMINEN PALVELUINA 27.5.2014 Käyttäjäprofiilit palveluiden luomisen pohjana Case: Helsingin risteilymatkustajien profilointiprojekti Mikko Koivisto, johtava

Lisätiedot

Kaupunkiseutujen rooli kunta- ja maakuntauudistuksessa. Konsernijohtaja Juha Metsälä

Kaupunkiseutujen rooli kunta- ja maakuntauudistuksessa. Konsernijohtaja Juha Metsälä Kaupunkiseutujen rooli kunta- ja maakuntauudistuksessa Konsernijohtaja Juha Metsälä 4.11.2016 Suomen väestö ikääntyy, yli 65-vuotiaat suurin ikäryhmä vuodesta 2032 eteenpäin Pohjola Rakennus Oy, konserninjohtaja

Lisätiedot

ServiceBooster Teollisuuden pelvelujen kehittäminen

ServiceBooster Teollisuuden pelvelujen kehittäminen ServiceBooster Teollisuuden pelvelujen kehittäminen Miksi palveluliiketoimintaa? Lisää myyntiä Tuotteen lisäksi asiakkaille tarjotaan palveluja Syntyy uusinta- ja modernisointikauppaa, varaosa -liiketoimintaa

Lisätiedot

VANHEMMAT JA RYHMÄN VASTUUHENKILÖT

VANHEMMAT JA RYHMÄN VASTUUHENKILÖT VANHEMMAT JA RYHMÄN VASTUUHENKILÖT Välitämme ja vastaamme lapsesta, asetamme rajat Ohjaamme lapsiamme omatoimisuuteen Pyrimme kasvattamaan lapsiamme terveisiin elämäntapoihin huom! Esimerkin voima :) Tarjoamme

Lisätiedot

Kilpailemaan valmentaminen - Huipputaidot Osa 3: Vireys- ja suoritustilan hallinta. Harjoite 15: Keskittyminen ja sen hallinta

Kilpailemaan valmentaminen - Huipputaidot Osa 3: Vireys- ja suoritustilan hallinta. Harjoite 15: Keskittyminen ja sen hallinta Kilpailemaan valmentaminen - Huipputaidot Osa 3: Vireys- ja suoritustilan hallinta Harjoite 15: Keskittyminen ja sen hallinta Harjoitteen tavoitteet ja hyödyt Harjoitteen tavoitteena on varmistaa, että

Lisätiedot

Uusi Myllypuron Ostari

Uusi Myllypuron Ostari Citycon on aktiivinen omistaja ja pitkäjänteinen kehittäjä Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Ostari Citycon on kauppakeskusten aktiivinen omistaja ja pitkäjänteinen kehittäjä. Luomme puitteet menestyvälle

Lisätiedot

TURUN KAUPUNKISEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN ENNEN-JÄLKEEN TUTKIMUS. Yhteenveto keväällä 2014 ja syksyllä 2015 tehdyistä tutkimuksista

TURUN KAUPUNKISEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN ENNEN-JÄLKEEN TUTKIMUS. Yhteenveto keväällä 2014 ja syksyllä 2015 tehdyistä tutkimuksista TURUN KAUPUNKISEUDUN JOUKKOLIIKENTEEN ENNEN-JÄLKEEN TUTKIMUS Yhteenveto keväällä 2014 ja syksyllä 2015 tehdyistä tutkimuksista SISÄLTÖ 1. Tutkimuksen toteutus 2. Matkustajakysely, perustiedot 3. Matkustajakysely,

Lisätiedot

Kymenlaakson ammattikorkeakoulussa on käytössä BasWaren TEMmatkanhallintajärjestelmä.

Kymenlaakson ammattikorkeakoulussa on käytössä BasWaren TEMmatkanhallintajärjestelmä. 1 TYÖ-, KOULUTUS- JA ULKOMAAN MATKOJA KOSKEVA TEM-MATKANHALLINTAJÄRJESTELMÄ Yleistä Kymenlaakson ammattikorkeakoulussa on käytössä BasWaren TEMmatkanhallintajärjestelmä. Henkilöstön kaikki matkasuunnitelmat

Lisätiedot

Näin paransimme tuottavuutta. Hyvät käytännöt ja vakiinnuttamisen keinot Kieku-käyttäjäfoorumi

Näin paransimme tuottavuutta. Hyvät käytännöt ja vakiinnuttamisen keinot Kieku-käyttäjäfoorumi Näin paransimme tuottavuutta. Hyvät käytännöt ja vakiinnuttamisen keinot Kieku-käyttäjäfoorumi Jukka Aalto Helsinki 26.11.2015 Näkökulmat 1. Henkilöstöhallinto 2. Taloushallinto 3. Haasteet 27.11.2015

Lisätiedot

Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto

Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Jani Koivula, 21.11.2010 Kuka on se oikea? 23.11.2010 TULe urheiluseuraan liikkumaan 2 Ovatko sidosryhmänne sosiaalisessa mediassa? Oletteko te? Sosiaalisen

Lisätiedot

ALUEELLISEN KYSELYN TULOKSET- KAJAANI

ALUEELLISEN KYSELYN TULOKSET- KAJAANI ALUEELLISEN KYSELYN TULOKSET- KAJAANI VASTAAJIEN TAUSTATIEDOT 146 vastaajaa (tilanne 5.11.2015) Koko organisaation osalta 67 vastausta Oman matkustuksen osalta 78 vastausta Yritykseni/organisaationi on:

Lisätiedot

Miksi HEILI-ohjelma 3.6.2003. Yli-insinööri Seppo Öörni Liikenne- ja viestintäministeriö

Miksi HEILI-ohjelma 3.6.2003. Yli-insinööri Seppo Öörni Liikenne- ja viestintäministeriö Miksi HEILI-ohjelma 3.6.2003 Yli-insinööri Seppo Öörni Liikenne- ja viestintäministeriö 1 HEILI Henkilöliikenteen info-ohjelma Edistää yhteistyötä henkilöliikenteen tiedotuspalveluiden ja joukkoliikenteen

Lisätiedot

Päijät-Hämeen maakuntatilaisuus

Päijät-Hämeen maakuntatilaisuus Päijät-Hämeen maakuntatilaisuus 22.4.2016 Päijät-Hämeen maakuntatalous Kuntien sosiaali- ja terveystoimen nettokustannukset Tulevaisuuden kunta -verkkoaivoriihen välitulokset Aineistot: www.kunnat.net/maakuntatilaisuudet

Lisätiedot

Työpahoinvoinnin alkeet. Alueelliset nuorten työpajapäivät Syötekeskus Maija Saviniemi

Työpahoinvoinnin alkeet. Alueelliset nuorten työpajapäivät Syötekeskus Maija Saviniemi Työpahoinvoinnin alkeet Alueelliset nuorten työpajapäivät Syötekeskus 12.11.2014 Maija Saviniemi Miksi olen pessimisti? Miksi tarkastelemme työtä pahoinvoinnin näkökulmasta? Onko työpahoinvoinnissa edes

Lisätiedot

S-Päällikkö - Tulevaisuuden esimies

S-Päällikkö - Tulevaisuuden esimies S-Päällikkö - Tulevaisuuden esimies 1 Valmennusohjelman tavoitteet 2 Tavoitteena on muodostaa syvällinen tuntemus S-Päällikkövalmennettavan päätoimialasta vahvasti käytäntöön nojaavan työkierron kautta.

Lisätiedot

Opetussuunnitelman perusteiden uudistaminen

Opetussuunnitelman perusteiden uudistaminen Opetussuunnitelman perusteiden uudistaminen Irmeli Halinen Opetussuunnitelmatyön päällikkö OPETUSHALLITUS LUMA-seminaari 15.1.2013 1 Opetussuunnitelmatyön kokonaisuus 2 Yleissivistävän koulutuksen uudistaminen

Lisätiedot

Aluetukku LähiPuoti Remes Oy

Aluetukku LähiPuoti Remes Oy Aluetukku LähiPuoti Remes Oy Yritysten toiminta: LähiPuoti Remes Oy on perustettu 2013, Puotipuksuna Kimmo Remes. Yrityksen kotipaikka on Humppila ja toiminta-alueena Lounais-Häme ja Pirkanmaa. Valikoimissa

Lisätiedot