Kuluttajana Ruotsissa. Finska

Transkriptio

1 Kuluttajana Ruotsissa Finska

2 Kuluttajana Ruotsissa Tutustu tähän oppaaseen, kun haluat saada lisätietoja Ruotsin kuluttajalaeista. Olemme koonneet oppaaseen tärkeitä tietoja ja hyviä neuvoja. Neuvoja ja apua... 3 Kuluttajaneuvonta... 3 Konsument Europa... 3 Yleinen kuluttajavalituslautakunta (ARN)... 3 Ostaminen myymälässä... 3 Avoin kauppa... 3 Vaihto-oikeus... 3 Alennusmyynti... 4 Takuu... 4 Lisävakuutukset... 4 Reklamaatio virheellisestä tuotteesta... 5 Hinnat... 5 Ostaminen muulla tavoin... 6 Neuvoja verkkokauppaan... 6 Katumisoikeus... 6 Muita hyviä neuvoja... 7 Auton ostaminen... 7 Sähköyhtiön valitseminen... 8 Puhelin ja internet... 9 Ei mainoksia... 9 Asuminen Asumisoikeus Muutto Velat Jos et maksa Kuluttajavirasto, joulukuu 2005

3 Neuvoja ja apua Kuluttajaneuvonta Kuluttajaneuvoja pystyy auttamaan sinua, jos haluat kysellä oikeuksistasi, velvollisuuksistasi tai raha-asioista tietoja tärkeää ostosta varten kysellä talouteen ja budjettien laatimiseen liittyvistä asioista valittaa mainoksesta, tuotteesta tai tehdystä työstä, etkä pääse sopimukseen myyjän kanssa. Useimmissa kunnissa voit saada apua kuluttajaneuvojalta ja budjettineuvojalta. Kuluttajaneuvonta on kunnan tehtävä. Siksi on tärkeätä, että otat yhteyttä omaan kotikuntaasi. Internet-osoitteessa on osoitteita, aukioloaikoja ja puhelinnumeroita. Konsument Europa Ota yhteyttä Konsument Europa -palveluun, jos haluat neuvoja rajan ylittävistä kaupoista EU:n alueella tai jos sellainen on aiheuttanut sinulle hankaluuksia. S-posti: puhelin Internet: Yleinen kuluttajavalituslautakunta Yleinen kuluttajavalituslautakunta (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) ottaa käsiteltäväksi tapauksia, joita kuluttaja ja myyjä eivät pysty ratkaisemaan keskenään. Tuotteen tai palvelun arvon on oltava vähintään 700 kruunua, eikä lautakunta käsittele asunnon ostoon liittyviä erimielisyyksiä. Riita-asian käsittelystä lautakunta ei veloita mitään. Internet: Ostaminen myymälässä Avoin kauppa Avoin kauppa (öppet köp) tarkoittaa, että saat rahat takaisin, jos kadut kauppaa ja viet ostamasi tuotteen takaisin määräajassa. Mitään lakia, joka oikeuttaa avoimeen kauppaan myymäläostoksien yhteydessä, ei ole. Monet tavaratalot, kauppaketjut ja yksittäiset myymälät soveltavat kuitenkin avointa kauppaa ilman että asiakkaan täytyy pyytää sitä erikseen. Jos haluat ostaa tuotteen avoimella kaupalla, sinun tulee pyytää sitä ennen kuin maksat. Jos myymälä suostuu avoimeen kauppaan, on tärkeätä, että siitä tehdään merkintä kuittiin. Tuotteen viimeinen palautuspäivä on myös merkittävä näkyviin. Säästä aina kuitti. Palauta tavara ajoissa, ts. ennen kuin avoimen kaupan määräaika umpeutuu. Tuote on palautettava siinä kunnossa kuin se oli ostettaessa. Liike voi myös edellyttää, että tuotepakkaus on palautettaessa ehjä. Vaihto-oikeus Jotkut myymälät, jotka eivät sovella avointa kauppaa, saattavat sen sijaan tarjota asiakkaalle vaihto-oikeuden (bytesrätt). Tämä merkitsee, että voit palauttaa tavaran ja valita sen tilalle toisen. Joskus kauppaa katuvalle ostajalle tarjotaan hyvityskuitti (tillgodokvitto). Silloin ei siis saa rahojaan takaisin. Kysy ennen maksamista, koska tuote on viimeistään palautettava. Säästä aina kuitti. 3

4 Usein myymälöissä lukee, että alennettuja tuotteita ei vaihdeta, mikä on helppo ymmärtää väärin. Sinulla on tietysti oikeus valittaa alennustuotteesta, jos se on virheellinen. Alennusmyynti Ale, alennus, tarjoushinta, shokkihinta ja nythinta ovat sanoja, jotka herättävät odotuksia erityisen edullisista tarjouksista. Jotta myyjä saisi mainoksissaan houkutella asiakkaita sanalla alennusmyynti, on myynnin kestettävä vain tietty aika tuotteet myytävä oleellisesti alennetuin hinnoin tuotteiden kuuluttava muutoinkin myymälän tavalliseen valikoimaan. Takuu Takuun (garanti) ansiosta myyjä vastaa siitä, että tavara kestää ja toimii määräajan. Kuluttajansuojalain nojalla saat kuuden kuukauden takuun kaikille ostoillesi. Siten kaikkia tänä aikana ilmenneitä vikoja pidetään alkuperäisinä vikoina. Tällaisten vikojen ilmetessä ostajalla on oikeus joko korjauttaa tuote tai saada tilalle uusi tuote. Hinnanalennus on myös yksi korvaustapa. Takuu voi koskea koko tuotetta tai ainoastaan sen osaa. Vaikka takuu ei koskisikaan koko tuotetta, sinulla on oikeus reklamoida tuotteesta, jos siinä on jotain vikaa. Käytännössä takuu on siis lain mukaan kuusi kuukautta. Myyjä voi myöntää pidemmän takuun omasta aloitteestaan. Jotta myyjä voisi välttyä takuun velvoittamalta vastuulta, hänen on pystyttävä osoittamaan, että tuotteen huononeminen johtuu esimerkiksi vahingosta, joka on tapahtunut sen jälkeen kun sinä sait tuotteen, huolimattomasta hoidosta, epänormaalista käytöstä, siitä, että et ole noudattanut hoito- ja huolto-ohjeita. Kuluttajansuojalain mukaan voit tehdä valituksen tuotteessa olevasta virheestä kolmen vuoden kuluessa kaupasta. Vaikka olisit saanut takuun, jonka voimassaoloaika on lyhyempi, valitusaika ei silti ole lyhyempi. Takuuaikana myyjä on velvollinen korjaaman tuotteen sen rikkoutumisajankohdasta riippumatta. Sinun ei tarvitse todistaa, että vika oli tuotteessa toimituspäivänä. Takuuajan jälkeen sinun on kuitenkin pystyttävä osoittamaan, että vika oli tuotteessa jo alusta alkaen. Kuitin esittäminen ei ole pakollista, jos pystyt jollakin muulla tavoin todistamaan, että olet ostanut tuotteen myymälästä tiettynä ajankohtana. Mutta koska näyttövastuu on sinulla, yksinkertaisinta on aina säilyttää kuitit. Lisävakuutukset Kun ostat television, videon tai tietokoneen, myyjä ehdottaa useimmiten ylimääräisen vakuutuksen ottamista. Usein syyksi mainitaan, että tällaisten tuotteiden korjaaminen on kovin kallista. Lisävakuutuksen ottaminen on kuitenkin usein kannattamatonta: Usein joudut päättämään takuusopimuksen tekemisestä jo kaupanteon yhteydessä, etkä voi perua sopimusta jälkikäteen. Pyydä saada tarjous mukaasi, jotta voit harkita sitä kaikessa rauhassa. Tällöin voit myös tarkistaa jo voimassa olevan vakuutusturvasi. Sinulla on kuluttajansuojalain mukaan kolme vuotta aikaa valittaa rikki menneestä tuotteesta. Tuotteen korjaamisen on silloin oltava ilmaista, jos pystyt osoittamaan uskottavaksi, että tuote on mennyt rikki siinä jo ostettaessa olleen vian vuoksi. Usein tuotteella on myyntihetkellä yhden tai kahden vuoden takuu. Takuuaikana myyjä on velvollinen korjaaman tuotteen sen rikkoutumisajankohdasta riippumatta. Sinun ei tarvitse todistaa, että vika on ollut tuotteessa jo alusta alkaen. Takuuseen viitaten ei kuitenkaan voi koskaan vaatia korjausta, jos on aiheuttanut vian itse. 4

5 Jatkettu takuu Sinulle tarjottava lisävakuutus voi merkitä, että takuu on voimassa tavallista kauemmin. Näin sinulla on takuuta vastaava turva pitemmän aikaa, mutta et silti saa korvausta, jos olet aiheuttanut vahingon itse. Kaikenvaravakuutus Toinen vaihtoehto on vakuutus, josta saat korvausta, jos sinä tai joku muu perheenjäsen esimerkiksi pudottaa television lattialle, sattuu tönäisemään kahvikupillisen tietokoneen näppäimistölle tai jos lapsesi työntää suklaalevyn videoon. Kotivakuutuksesi saattaa sisältää tämäntyyppisen lisävakuutuksen. Se voi olla nimeltään Allrisk tai Otursförsäkring. Kotivakuutuksesi lisän ja sinulle myymälässä tarjottavan vakuutuksen erona on usein omavastuu, ts. se osa, joka sinun on maksettava vahingon sattuessa itse. Kotivakuutuksen lisävakuutus kattaa myös useimmat perheen kotona olevista tavaroista, ei siis vain televisiota tai tietokonetta. Selvitä ensin: Kuinka pitkä takuuaika on? Mitä kotivakuus kattaa? Mitä lisävakuutus kattaa?... ja muista, että Takuissa ei saa olla omavastuuta Virheellisestä tuotteesta on oikeus valittaa kolmen vuoden kuluessa. Reklamaatio virheellisestä tuotteesta Reklamaatio, ts. valitus, tarkoittaa että ilmoitat myyjälle että et hyväksy tuotetta millainen vika tuotteessa mielestäsi on. Sinun on ilmoitettava viasta kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun olet havainnut sen. Sinulla on aina vähintään kaksi kuukautta aikaa tehdä valitus. Yleensä hyväksyttäväksi syyksi voidaan katsoa myös se, että olet ollut estynyt esimerkiksi sairauden tai matkan vuoksi. Tuotteessa ilmennyttä vikaa pidetään kuuden ensimmäisen kuukauden aikana alkuperäisenä vikana, ellei myyjä pysty todistamaan, että tuote ei ollut alunperin viallinen. Kun kaupasta on kulunut yli kuusi kuukautta, sinun on ostajana pystyttävä todistamaan, että tuote oli viallinen jo alusta alkaen. Kuluttajansuojalain mukaan sinun reklamaatio-oikeutesi päättyy kolmen vuoden kuluttua tuotteen vastaanottamisesta. Reklamaatioaika pidennettiin kahdesta vuodesta kolmeen vuoteen. Ennen tätä päivämäärää ostettujen tuotteiden osalta on voimassa kahden vuoden reklamaatioaika. Varmista kuluttajansuojasi: Reklamoi aina viipymättä! Hinnat Tuotteen voi hinnoitella vapaasti. Kauppias saa siis pyytää haluamansa hinnan. Myyjä ja ostaja sopivat hinnasta keskenään. Sopimuksia on noudatettava. Hinta, josta olet kauppiaan kanssa sopinut, on voimassa. Hintatietolain (prisinformationslagen) mukaan hinta on ilmoitettava aina, kun elinkeinonharjoittaja markkinoi tuotteita ja palveluja suoraan kuluttajille. Tämä koskee esimerkiksi näyteikkunoita, myymälöitä, mainoksia ja suoramainontaa. Arvonlisäveron (moms) on aina sisällyttävä hintaan. Yritys saa ilmoittaa hinnat ilman arvonlisäveroa vain, kun se myy pelkästään muille yrityksille. Suuresta osasta tuotteita on myös ilmoitettava vertailuhinnat (jämförpris).tämä koskee ennen kaikkea elintarvikkeita.. Vertailuhinta on esimerkiksi kilo- tai litrahinta. Näin ostajan on helpompi verrata eri valmistajien tuotteita. 5

6 Ostaminen muulla tavoin Neuvoja verkkokauppaan Tämä voi olla hyvä lukea, ennen kuin teet ostoksia Internetin välityksellä verkkokaupassa. Osa myyjistä on petollisia. Suhtaudu epäillen äärimmäisen halpoihin tarjouksiin ja liian hyviltä kuulostaviin tuotteisiin. Lue kaikki sivustolla olevat, ostamista koskevat tiedot tarkkaan. Hanki yrityksestä enemmän tietoa. Ovatko yrityksen osoite ja puhelinnumero ilmoituksessa tai www-sivuilla? Jos mahdollista, yritä ottaa yhteyttä henkilöön, joka pystyy vastaamaan kysymyksiin puhelimitse tai sähköpostitse. Epärehellisiin yrityksiin on usein vaikea saada yhteyttä. Ota selvää kokonaiskuluista. Sisältyvätkö posti-, toimitus- ja mahdolliset tullimaksut hintaan? Kuinka pitkä toimitusaika on? Se voi olla hyvä tietää, jos haluat tuotteen ennen joulua tai muuta erityistä päivämäärää. Jos sivulla ei ole tietoja katumisoikeudesta tai toimitussäännöistä, harkitse tarkkaan ennen tilaamista. Sinulle kuuluu nimittäin 14 päivän laillinen katumisoikeus. Katumisoikeuden käyttäminen ei saa maksaa sinulle mitään sen sijaan saatat kyllä joutua maksamaan palautuksen vaatiman postimaksun. Kun olet tilannut tuotteen, sinun on aina saatava siitä vahvistus. Myös vahvistuksessa on oltava tiedot katumisoikeudesta. Jos maksat pankki- tai luottokortilla: Tarkista, että tililtäsi veloitetaan oikea määrä. On vaara, että kortin numero joutuu vääriin käsiin. Jos joku pääsee käyttämään tilinumeroasi, ota yhteyttä pankkiin tai korttiyhtiöön heti. Jos maksat tuotteen etukäteen, menetät yhden kuluttajien parhaimmista painostuskeinoista maksun pidättämisen siinä tapauksessa, että tuotteen toimitus viivästyy tai että tuotteessa on vikaa. Katumisoikeus Kun kuluttaja tekee kaupan myymälässä, hänellä ei ole laillista oikeutta katua kauppaa. Jos sen sijaan ostaa jotakin postimyyntiyrityksestä, puhelinmyyjältä, TV-shopista, verkkokaupasta tai kotimyynnistä, ostajalla on 14 päivän katumisoikeus (ångerrätt). Etäsopimus- (distansavtal) ja kotimyyntilain (hemförsäljningslagen) mukaan myyjän on kerrottava selkeästi, kuinka kaupan voi perua. Palautusrahti Etäsopimuksessa: Jos peruutat kaupan, joudut maksamaan palautuspostimaksun. Koti- tai puhelinmyynnissä et joudu maksamaan palautuspostimaksua. Sinulla on myös katumisoikeus, jos ostat tuotteen toisesta EU-maasta esimerkiksi internetin välityksellä, mutta tällöin katumisaika voi olla alle 14 vuorokautta. Jos haluat saada lisätietoja tuotteiden ostamisesta toisesta maasta, ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan: Konsument Europa s-posti: puhelin: arkisin

7 Muita hyviä neuvoja Auton ostaminen Jos harkitset auton ostoa, saat hyödyllisiä neuvoja osoitteessa Jos olet ostamassa käytettyä autoa, käy ensin osoitteessa Jos harkitsemasi auto on Begbilguiden-oppaassa, voit vertailla hintapyyntöjä, selvittää automallin katsastustiedot, saada tietoja auton turvallisuudesta ja mitä kyseisen automallin omistavat siitä ajattelevat. Voit myös vertailla autojen hintoja Bilkalkylenlaskurilla osoitteessa Siellä on tiedot useimmista uusista autoista ja monista käytetyistä malleista, tiettyjen merkkien osalta jopa 15 vuoden ajalta. Käytetyn auton ostaminen Älä hätäile. On hyödyllistä tutkia markkinoiden tarjontaa. Käytettyjen autojen markkinat poikkeavat huomattavasti uusien autojen markkinoista. Esimerkiksi valikoima on paljon suurempi. Käytettyjä autoja myyviä liikkeitä on paljon enemmän. Auton voi ostaa myös suoraan omistajalta. Älä pidä kiirettä Käytettyjä autoja on tarjolla paljon. Älä usko myyjää, joka sanoo että minulla on kyllä sille ostaja, joka tulee iltapäivällä mutta kuka ensiksi ehtii niin... tai saat sen erikoishintaan. Kaikki asiakkaat saavat erikoishinnan. On myyjän etu, että päätät kaupan mahdollisimman pian. Tutki tarjontaa Lue päivälehtien ilmoituksia. Voit myös lukea Gula Tidningenin ja muiden ilmoituslehtien autosivuja. Internet on myös hyvä tietolähde. Käy katsomassa useita autoja Vertaa hintoja, äläkä tyydy parin auton vertailuun. Kahden samanmerkkisen ja -ikäisen auton hinta ja kunto voi vaihdella huomattavasti. Joitakin perusvihjeitä: Vuodesta 1989 lähtien uusissa autoissa on katalysaattori. Tarkista asia auton huoltokirjasta. Varmista, että myyjä todella omistaa auton. Soita autorekisterikeskuksen palveluun (puhelin: , puhelumaksu). Vertaa samanmerkkisten autojen tietoja internetin autosivustoilla. Vaihtoauto Jos annat vanhan autosi vaihdossa ja aiot tehdä kaupan autoliikkeessä, on suositeltavinta asioida samaa automerkkiä myyvässä liikkeessä, koska näin saat usein autostasi paremman hinnan. Lisäksi liike voi myydä muita automerkkejä halvemmalla. On yhtä tärkeää tutkia sekä oston kohteena olevan auton että oman vaihtoauton markkinoita. Jos autosi on jo vanha, voi olla kannattavaa myydä se yksityisille ostajille. Jos et ole maksanut vaihtoautoasi kokonaan, saat myydä sen vasta lainan maksettuasi. Koeaja auto! Pyydä kuntoraportti! Löydettyäsi sopivan tuntuisen yksityisen myyjän auton pyydä sille kuntokartoitusraportti. Jos ostat auton liikkeestä, varmista, että sen tuoteseloste on kuluttajaviraston ohjeiden mukainen. Pyydä saada kopio tuoteselosteesta, jos ostat auton. Tarkista myös, milloin auto on katsastettava seuraavan kerran. Auton ostaminen yksityiseltä Jos ostat auton yksityishenkilöltä, käytä kuluttajaviraston laatimaa kauppakirjamallia (köpekontrakt), jonka voit ladata osoitteesta 7

8 Sähköyhtiön valitseminen Internetissä on kätevä palvelu, jonka avulla voit verrata sähköyhtiöiden hintoja, saada hyviä sähkönsäästövinkkejä sekä ohjeita tilanteessa, jossa päädyt vaihtamaan sähköntoimittajan. Käy osoitteessa www. elpriser.konsumentverket.se Jos et voi käyttää internetiä, saat tietoja seuraavassa. Toistaiseksi voimassa oleva hinta Jos kuluttaja ei muuten ilmoita, paikallinen sähköverkon omistaja nimeää sähkönmyyjän. Kuluttaja saa sopimuksen, jossa sovelletaan toistaiseksi voimassa olevaa hintaa (tillsvidarepris). Se on lähes aina kalliimpikuin muut saman sähköntoimittajan kanssa tehdyt sopimukset. Säästät paljon Sähköntoimittajan vaihtaminen on kannattavaa rahan säästämisen ohella myös muista syistä. Voit edistää ympäristönsuojelua valitsemalla sähköä, joka on peräisin uusiutuvista energianlähteistä. Kotitalouksien sähkönkulutus on merkittävä tekijä ympäristöön kohdistuvien vaikutusten kannalta. Toimittajan valitsemisesta on muitakin etuja. Tiettyihin sopimuksiin sisältyy erilaisia lisäpalveluja ja -etuja. Voit saada mm. energianeuvontaa ja säästövihjeitä. Lisäksi toimittaja voi tarjota etuja, joilla ei ole suoraa yhteyttä sähköön, kuten esimerkiksi edullisia puhelin-, laajakaista- ja vakuutussopimuksia. Toimittajan vaihtaminen vai sopimuksen uusiminen Se, kuinka paljon voit säästää valitsemalla toisen sähköntoimittajan, vaihtelee. Säästön suuruus riippuu nykyisestä sopimuksesta ja sähkönkulutuksen määrästä. Sähkön kokonaishinta Sähkömarkkinoiden säätelyn purkamisesta seuraa, että sopimuksen kuluttajan kanssa tekee kaksi yhtiötä: sähköntoimittaja, ts. yritys, joka myy kuluttamasi sähkön verkkoyhtiö, ts. yritys joka omistaa sähkön siirrossa käytettävän verkon. Voit valita näistä kahdesta vain toisen, ts. sähköntoimittajan. Verkkoyhtiöllä on alueellaan monopoli johtoihin. Se, minkä verkkoyhtiön palveluksia käytät, riippuu siten asuinalueestasi. Sähkön kokonaishinta muodostuu sähköntoimittajalle ja verkonomistajalle maksetusta summasta sekä veroista. Vaihtaminen on helppoa Sähköntoimittajan vaihtaminen on helppoa. Ota yhteyttä yhtiöön, jonka palvelua haluat alkaa käyttää. Yhtiö ilmoittaa asiasta verkonomistajalle. Verkonomistajan on tiedettävä käyttämäsi sähköntoimittaja, jotta verkonomistaja voi ilmoittaa sille sähkömittarisi lukeman. Tarkista irtisanomisaika Tarkista ennen uuden sopimuksen allekirjoittamista nykyisen sopimuksesi irtisanomisaika. Irtisanomisaika on yksi kuukausi, ellet ole sopinut nykyisen sähköntoimittajan kanssa muuta. Joissakin tapauksissa on voitu sopia kiinteästä hinnasta ja määräaikaisesta sopimuksesta. Jos haluat sanoa irti määräaikaisen sopimuksen, joudut usein maksamaan lisämaksun. Älä myöskään sano irti nykyistä sopimusta, ennen kuin tiedät, milloin uusi sopimus voi astua voimaan. Mieti irtisanomisaika Voit vaihtaa sähköntoimittajaa kuukauden ensimmäisenä päivänä, mutta edellisellä sopimuksella on kuukauden irtisanomisaika. ESIMERKKI: Jos haluat vaihtaa sähköntoimittajan 1. tammikuuta lähtien, sinun on ilmoitettava asiasta uudelle yhtiölle marraskuun puolivälissä. Uuden sähköntoimittajan on nimittäin ilmoitettava vaihdosta verkonomistajalle viimeistään 30. marraskuuta (kuukausi ennen vaihtoa). Jos ilmoitus tehdään 1. joulukuuta tai myöhemmin, vaihtaminen voi astua voimaan vasta aikaisintaan 1. helmikuuta. 8

9 Puhelin ja internet Jos haluat verrata puhelin- ja internet-liittymän hintoja, internetissä on tätä varten kätevä palvelu osoitteessa: Jos et voi käyttää internetiä, saat tietoja tältä sivulta: Ennen kuin valitset lankapuhelimesi teleyhtiön, mieti, miten ja koska soitat: Soitatko paljon iltaisin ja viikonloppuisin vai enimmäkseen päiväsaikaan? Soitatko usein matkapuhelimeen? Soitatko paljon ulkomaille? Mihin maihin? Soitatko monta lyhyttä puhelua vai harvemmin, mutta pitkiä puheluita? Mieti puhelutottumuksiasi ja vertaile eri teleyhtiöiden eri vuorokausihintoja, niiden ulkomaanpuhelumaksuja, matkapuhelintaksoja, millaiset kytkentämaksut ovat, perivätkö ne vähimmäismaksun jne. Sitten niistä on valittava juuri omiin puhelutottumuksiin parhaiten sopiva teleyhtiö. Vihjeitä Voit valita yhden teleyhtiön välittämään kotimaanpuheluita ja toisen kansainvälisiin puheluihisi. On tärkeätä ottaa yhteyttä teleyhtiöön, esimerkiksi jos puhelinlaskussa ilmenee ongelmia. Ennen kuin hankit liittymän uudesta teleyhtiöstä, tarkista, että yhtiöön saa yhteyden. Haluatko estää puhelut joihinkin numeroihin, esimerkiksi 071-numeroihin? Tarkista ennen valintaa teleyhtiöstä, että se on mahdollista. Lue pienillä kirjaimilla kirjoitettu teksti Tutustu teleyhtiön sopimusehtoihin, pienellä kirjoitettuun tekstiin, ennen kuin teet sopimuksen uuden teleyhtiön kanssa. Sopimusehdoissa määrätään, mitkä säännöt ovat voimassa sinun ja teleyhtiön välillä. Jos ongelmia ilmaantuu, voimassa olevat määräykset löytyvät sopimusehdoista. Eri teleyhtiöt käyttävät eri sopimusehtoja, ja niiden yksityiskohtaisuus vaihtelee yhtiöstä toiseen. Sopimusehdoissa sanotaan useimmiten, koska ja millä ehdoin saat sanoa sopimuksen irti. Se sinun on luettava sisältö tarkkaan, ennen kuin teet sopimuksen yhtiön kanssa. Sopimusehdoissa sanotaan myös useimmiten, kuinka ja millä edellytyksin hintaa voidaan korottaa tai laskea. Ei mainoksia Tee näin, jos et halua kotiisi mainoksia: Osoitteelliset mainokset Soita Sema Group Info Data AB:hen, puhelin: , osoite: Box 34101, Stockholm, tai SWED- MAn Nix-registeriin, puhelin: Pyydä, että nimesi pannaan niiden vastaanottajien listalle, jotka eivät halua osoitteellaan varustettuja mainoksia. Voit myös ottaa yhteyttä suoraan mainoksen lähettäneeseen yritykseen. Osoitteettomat mainokset Kiinnitä postilaatikkoon kyltti, jossa lukee Nej tack ingen reklam. Yhteiskuntatiedotteet, kuten kunnan tiedotuslehtiset ja ilmaisen paikallislehden, saat joka tapauksessa. Puhelinmyynti Soita numeroon ja tilaa kirjallinen tiedote Nix-puhelimesta (Nix-telefon) ilmoittamalla sinne puhelinnumerosi. Tiedotteen mukana saat ilmoittautumiskoodin, minkä jälkeen ilmoitat koodin numeroon Sinne voi myös kirjoittaa osoitteella Nix-telefon, Box 14038, Stockholm. Ilmoita kirjeessä, että et halua puhelinmyyntiä. Sähköpostimainokset Sähköpostimainoksia ei saa lähettää henkilölle, joka on ilmoittanut että hän ei halua niitä. 9

10 Asuminen Asumisoikeus Asumisoikeuden (bostadsrätt) ostaminen ja asumisoikeusyhdistykseen liittyminen merkitsee, että henkilö ostaa oikeuden käyttää asuntoa. Asumisoikeuden voi ostaa kerros-, omakoti-, rivi- tai ketjutaloon. Asumisoikeusyhdistyksen jäsenet omistavat yhdessä koko kiinteistön, ts. asunnot, kaikki yhteiset tilat kuten pesutuvat, eteiset ja jätehuoltotilat, mahdolliset ulkorakennelmat sekä muut toimitilat kuten liike- ja toimistotilat sekä autotallit. Asumisoikeusyhdistyksiä koskee erityinen asumisoikeuslaki (bostadsrättslagen). Jäseneksi liittyminen Uudet jäsenet hyväksyy yhdistyksen hallitus. Jos jäsenhakemusta ei hyväksytä, asiasta voi valittaa vuokralautakuntaan (hyresnämnden). Se on maksutonta. Yhdistys voi evätä jäsenyyden vain erittäin painavasta syystä. Tietyt asumisoikeusyhdistykset on tarkoitettu esimerkiksi ikääntyneille. Syrjintä ihonvärin, uskonnon tai vastaavan syyn vuoksi on lailla kiellettyä. Yksi talous, yksi ääni Asumisoikeudenomistajana osallistut talon hoitamista koskeviin päätöksiin, esimerkiksi hallituksen jäsenten ja tilintarkastajien valintaan. Valinta tehdään yhdistyksen vuosikokouksessa. Jokaisella asumisoikeudella on yksi ääni. Hallitus Hallitus vastaa yhdistyksen taloudesta toimintavuoden aikana ja huolehtii jäsenten yhteisten päätösten toteuttamisesta. Maksu Asumisoikeudesta on maksettava. Maksu jaetaan useimmiten 12:een tai 4:ään osaan, joten maksu tapahtuu kerran kuukaudessa tai neljännesvuosittain. Maksulla katetaan yhdistyksen toimintakustannukset ja kiinteistön huolto sekä lainan korot ja lyhennykset. Kunnossapitorahastot Yhdistyksen on varattava säännöllisesti rahaa julkisivujen, porraskäytävien, jätevesi- ym. putkistojen huoltoon ja korjauksiin. Säästöt eivät kuitenkaan aina riitä kaikkiin kohteisiin, joten useat yhdistykset lainaavat rahaa kunnossapitotöihin. Oikea kotivakuutus Vuokralaiseen verrattuna asumisoikeudenomistajalla on hyvin laaja kunnossapitovastuu. Siksi tähän on varauduttava ottamalla sopiva kotivakuutus, joka kattaa irtaimiston ohella jääkaapin, pakastimen ja lieden sekä ikkunat ja ovet, jotka voivat vaurioitua mm. omien asennusten, murtojen ym. seikkojen johdosta. Siksi onkin otettava kotivakuutus, joka kattaa myös asumisoikeuden! Irtisanominen Asumisoikeus voidaan irtisanoa, jos asukas viivästelee maksujen maksamisessa ja laiminlyö niitä. Tällöin yhdistys saa ottaa asunnon hallintaansa ja myydä sen maksamattomien maksujen katteeksi. Irtosanomisen perustana voi olla myös yhdistyksen sääntöjen rikkominen, esimerkiksi siisteyden, järjestyksen ja kunnossapidon laiminlyönti. Lisäksi asukas voidaan sanoa irti, jos hänellä on talon tiloja likaavia eläimiä tai jos hän häiritsee tai uhkailee naapureitaan. Jokainen asukas on osaltaan vastuussa tilojen siisteydestä ja kunnossapidosta. Asumisoikeutta ei menetä noudattamalla sääntöjä, hoitamalla osuutensa talon kunnossapidosta ja huolehtimalla maksuistaan. 10

11 Muutto Yksityishenkilöiden ja muuttofirmojen välillä on melko usein riitoja. Voit kysyä muuttofirmalta, noudattaako se koti-irtaimiston muuttoja koskevia yleisiä Bohag määräyksiä. Bohag 2000 koostuu säännöistä, joista kuluttajavirasto on sopinut muuttoalan yritysten kanssa. Tässä on joitakin esimerkkejä sisällöstä: Kiinteä hinta Asiakkaan tulee saada ensisijaisesti kiinteä hinta. Jos tarjous perustuu likimääräiseen hintaan, lopullinen hinta saa olla enintään 15 prosenttia kalliimpi. Peruuttaminen Toimeksiannon voi peruuttaa viimeistään 15 päivää ennen muuttoa. Jos peruutus tapahtuu tätä myöhemmin, muuttofirmalla on oikeus saada korvaus kiinteän taulukon perusteella. Jos peruutus tehdään sairauden perusteella, korvausvelvollisuus raukeaa. Bohag sopimusmääräykset voi ladata kuluttajaviraston sivustolta osoitteesta www. konsumentverket.se (Hakusana: Bohag 2000) 11

12 Velat Jos et maksa Velat kasvavat nopeasti. Velka, jonka vuosikorko on esimerkiksi 20 prosenttia, nousee kaksinkertaiseksi jo neljässä vuodessa. Jos tilanteelle ei tee mitään, se vain pahenee. Tästä saat tietää vaihe vaiheelta, mitä voi tapahtua. Eräpäivä Kun olet velkaa, saat velkojalta ensimmäiseksi laskun (faktura, räkning). Siinä sanotaan, kuinka paljon sinun on maksettava ja milloin määrä on maksettava, ts. eräpäivä(förfallodag). Ei ole sääntöä, jonka mukaan laskun maksamista voi odottaa 30 päivää. Jos sopimuksessa on eräpäivää koskevia määräyksiä, ne ovat voimassa. Sopimus on täytynyt tehdä silloin, kun kaupasta sovittiin. Usein säännöt on kirjoitettu pienellä tekstillä sopimuksen kääntöpuolelle. Jos sen sijaan ette ole sopineet maksupäivästä, sinun on maksettava silloin, kun myyjä sitä vaatii. Kun maksaa laskun posti- tai pankkisiirtotilille, on varminta maksaa se viimeistään 4 arkipäivää ennen viimeistä maksupäivää. Tarkista aina, että vaatimus on oikea. Älä hyväksy ilman muuta kaikkia lisämaksuja. Pyydä saada nähdä perusteet, joille vaatimus pohjautuu. Säästä kaikki kuitit! Muistutus Jos et maksa laskua ajoissa, saat useimmiten muistutuksen (påminnelse). Velkoja voi periä muistutusmaksun, jos siitä on sopimus. Jos et löydä muistutusmaksua koskevaa määräystä, on yksinkertaisinta kysyä vaatimuksen lähettäjältä, missä sopimuksenkohdassa maksunperimisoikeudesta kerrotaan. Velkoja ei ole velvollinen lähettämään muistutusta, paitsi silloin kun kyse on ns. tarkastusmaksusta (kontrollavgift), joka on yksi pysäköintivirhesakkomuoto. Siksi sinun on muistettava itse, koska laskut on maksettava. Viivästyskorko Jos on sovittu viivästyskoron (dröjsmålsränta) maksamisesta ja määrätystä korkokannasta, nämä ovat voimassa. Viivästyskorkoa saa siis periä sopimuksessa mainitusta päivästä lähtien. Tavallisesti tämä on viimeistä eräpäivää seuraava päivä. Jos sopimusta ei ole, noudatetaan korkolain määräyksiä. Laissa sanotaan, että velkojalla on oikeus periä viivästyskorkoa kuukauden päästä siitä päivästä, jona hän on lähettänyt maksuvaatimuksen. Usein luottosopimuksessa sanotaan, kuinka suuren viivästyskoron yritys haluaa. Jos tämä tieto puuttuu, viivästyskorko saa olla enintään Valtionpankin viitekorko ja lisäksi 8 prosenttia. Perintä Jos et suorita maksua, velkoja voi saadakseen sinut maksamaan lähettää sinulle perimisvaatimuksen itse tai käyttää asiamiestä, usein perimisliikettä. Perimisvaatimuksessa on ilmoitettava selvästi velkamäärä, korko ja perimiskulukorvaus. Jos et pysty maksamaan, ota yhteyttä perimiskirjeen lähettäjään heti. Voi olla mahdollista sopia uudesta lyhennyssuunnitelmasta, useimmiten maksua vastaan. Perintälaissa määrätään tarkkaan, kuinka perimistoimintaa on harjoitettava. Lain mukaan kenellekään ei saa aiheuttaa tarpeettomia kustannuksia eikä kiusaa. Tietosuojan tarkastuslaitos valvoo, että perintälakia noudatetaan. Asia siirtyy kruununvoudille Jos et perimisvaatimuksesta huolimatta maksa, velkoja tai perimistoimisto voi ottaa yhteyttä kruununvoutiviranomaiseen ja hakea sieltä maksumääräystä (betalningsföreläggande). Maksumääräys on kruununvoutiviranomaisen päätös, josta näkyy, että olet velvollinen maksamaan vaatimuksen. 12

13 Tiedoksianto Kruununvoutiviranomainen lähettää kuitattavaksesi kirjeen, ns. tiedoksiannon (delgivning). Tiedoksiannossa sanotaan, minkä määrän velkoja sinulta vaatii. Sinulla on edelleen mahdollisuus maksaa velka. Siinä tapauksessa sinun on ilmoitettava kruununvoutiviranomaiselle maksaneesi velkasi. Jos et kiistä vaatimusta tai jos et vastaa, kruununvoutiviranomainen vahvistaa velan ja lähettää sinulle ja velkojallesi päätöksen siitä. Sen jälkeen velkoja voi antaa kruununvoutiviranomaisen periä velan sinulta. Tiedoksiantoja päätösprosessi aiheuttavat lisämaksuja, jotka sinä joudut maksamaan. Maksuhäiriömerkintä Kun kruununvoutiviranomainen tai käräjäoikeus on vahvistanut velkasi, eri luottotietorekistereihin merkitään maksuhäiriömerkintä (betalningsanmärkning). Maksuhäiriömerkinnän vuoksi sinun on vaikeaa tai mahdotonta saada lainata rahaa, hankkia tilikortti tai puhelinliittymä tai vuokrata esimerkiksi auto, televisio tai video vähintään kolmena vuotena. Myös vuokra-asunnon saaminen saattaa olla vaikeaa. Ulosmittaus Kruununvoutiviranomainen voi tehdä ulosmittauksen eri tavoin. Tavallisin niistä on pidätyksen tekeminen palkasta, eläkkeestä, sairauspäivärahasta tai muusta tulosta eli palkan ulosmittaus (löneutmätning). Luottotiedot Luottotieto (kreditupplysning) on tieto taloudellisista oloistasi, jonka avulla luotonantaja tai vuokraisäntä pystyy tekemään taloudellisen arvion. Kaikki 15 vuotta täyttäneet Ruotsin asukkaat ovat luottotietorekisterissä. Luottotietoyrityksiä valvoo tietosuojan tarkastuslaitos (Datainspektionen). Luottotietoja pyytävällä täytyy olla ns. laillinen tarve siihen esimerkiksi siksi, että hän on solmimassa tai aikoo solmia luottosopimuksen kanssasi. Joka kerta kun luottotietoyritys on antanut tietoja yksityishenkilöstä, tämän on saatava kirjallinen tiedote siitä, mitä tietoja hänestä on annettu. Sinulla on myös oikeus saada maksutta tietää, mitä tietoja sinusta rekisteriin on tallennettu. Pyyntö on tehtävä kirjallisesti ja siinä on oltava allekirjoitus. Kirjoita luottotietoyritykseen ja viittaa tietosuojalain mukaiseen oikeuteesi saada rekisteriote (registerutdrag). Ilmoita henkilötunnuksesi, nimesi ja osoitteesi. Jos jokin sinua koskeva tieto on luottotietorekisterissä mielestäsi virheellinen tai harhaanjohtava, pyydä oikaisua siihen. Yrityksen on silloin selvitettävä asia pikaisesti. Jos tieto osoittautuu virheelliseksi, yrityksen on oikaistava se ja ilmoitettava siitä kaikille niille, jotka ovat saaneet virheellisen tiedon viimeksi kuluneiden kahdentoista kuukauden aikana. 13