Operaatiot ja teknologia

Transkriptio

1 L u e n t o Teknologialla ja tietotekniikalla tärkeä rooli Operaatiot ja teknologia Luennon sisältö OM-teknologia Teknologian kehittäminen Case yield management, toiminnanohjaus, tuotantoteknologiat TT:llä vahva rooli kilpailuedun luojana sekä suora että epäsuora vaikutus kaikissa kilpailustrategioissa TT:llä vahva rooli tuotannon kehittämisessä apuna suunnittelusta valvontaan asti - valot pois ajattelu tekemässä pientä paluuta kehityksen vaikutus tehokkuuteen vielä osittain kyseenalainen TT:llä vahva rooli toimitusketjun hallinnassa langattomat päätelaitteet, viivakoodit, tiedonsiirto, telematiikka... TT:llä vahva rooli palveluiden kehittämisessä sai alkunsa re-engineering liikkeestä 90-luvun alussa - tiedonsiirto, päätöksenteko, automatisointi jne. asiakkaan näkökulmasta teknologian kehittyminen tarkoittaa usein itsepalvelua, koneiden kanssa asiointia ja standardiratkaisuja L TUTA 17 Luento 21 7 OM-teknologia pitää ajatella laajasti Low Tech High Tech Teknologiaa ovat tietotaito, fyysiset esineet ja prosessit jonka avulla tuotteet ja palvelut valmistetaan TUTA 17 Luento 21 5 TUTA 17 Luento 21 8

2 Teknologialla haetaan monia perusetuja Kustannusten minimointi henkilö- ja materiaalikustannukset varasto- (kaikki varastoerät) ja kuljetuskustannukset laatu- ja turvallisuuskustannukset Nopeuden maksimointi nopeampi selvyys markkinoiden ja asiakkaiden toiveista nopeampi tuotesuunnittelu ja tuotantoprosessi (läpimenoajat) Laadun parantaminen lisääntyneet tuoteominaisuudet ja vähentyneet tuotantovirheet luotettavammat toimitusajat Joustavuuden kehittäminen mahdollisuus laajempaan tuotevalikoimaan ja lyhyempiin tuotantoeriin TUTA 17 Luento 21 9 Toimitusketjuissa isoja teknologiamuutoksia - logiikka ja tieto digitaalisen vallankumouksen pohjana - Big Data trendien haistaminen pienempien segmenttien kysynnän ymmärtäminen toimitusketjun uhkien parempi tunnistaminen Digitaalinen toimitusketju massatuoteiden räätälöinti lisäarvollisilla informaatio-osilla (apps) IoT (Internet of Things) Lennokit ja itseohjautuvat todellinen kysyntätieto ilman ihmisten kulkuvälineet sekaantumista etävalvonta ja turvallisuus Pilvipalvelut ajotuntirajoitteiden poistuminen vaikutukset mm. päätöksentekoon, transaktioihin, valvontaan Jakamistalous resurssien käyttöasteen nosto easy-on, easy-off luonne Robotiikka ja automaatio yleinen kustannussäästö työvoimakustannusten perässä juoksemisen loppuminen joustavuuden lisääntyminen 3D-tulostus nopeammat prototyypit huolto-osien valmistus mikrotuotannon mahdollisuudet TUTA 17 Luento OM-puolella teknologiaa monessa kohdassa Toimittaja Ostotoiminta Communication Transportation EDI handling Testing Storage Office Palveluoperaatiot Basic processes Testing handling Office Tuotantooperaatiot Basic processes CIM (computerintegrated manufacturing) handling Office Testing Storage Jakelu Communication Transportation EDI handling Packaging Storage Office Markkinointi ja myynti Communication Media Electronic commerce Testing Office Asiakas TUTA 17 Luento 21 12

3 Tuotanto täynnä teknologialyhenteitä - computer integrated manufacturing - Kaksi eri näkemystä OM-teknologiaan - case isäntä vai renki? - CAD Computer aided design CAE Computer aided engineering GT Ryhmäteknologia DFM Design for manufacturing IGES, PDES TQM Viivakoodit & EDI MRP JIT/ kanban DSS/ES/AI LAN, TOP, satelliitit NC/CNC Numero-ohjatut koneet Järjestelmän hallinta FMS Flexible manufacturing systems Robotit CIM Tuotanto Tuotesuunnittelu Tuotantosuunnittelu AGV,AS/RS Automaattinen Automoitu kuljetus tarkistus ja varastointi CAD/CAM Computer aided design/manufacturing CAPP Computer aided production planning Solutuotanto Solut MAP, STEP No place for wimps! vs. Teknologia on vain työkalu, mutta määrittelee mikä on mahdollista! TUTA 17 Luento TUTA 17 Luento Teknologioita ei pääse muuallakaan karkuun Laskenta Planning and budgeting Electronic data interchange (EDI) Office Electronic commerce Kehityksen ideaalimalli varsin ruusuinen Invention keksintö Hardware Databases Software Telecommunications Tietojärjestelmät Operaatiot Rahoitus Planning and budgeting Office Online databases Innovation uudistus Training Office Performance evaluation Motivational research Henkilöstöhallinto Suunnittelu Product Office Process Pilot-plant Computer-aided design (CAD) Diffusion leviäminen TUTA 17 Luento TUTA 17 Luento 21 19

4 Toiset taas ylittävät reilusti odotukset - case liikkeenjohdon yksi kaikki aikojen huonoin neuvo - Teknologian suorituskyky S-käyrän muotoinen 1980: Minkä kokoiseksi arvioitte USA:n kännykkäliittymämarkkinan vuonna 2000? Kannattaako meidän investoida? Fyysinen raja Fyysinen raja Niche-markkina, ei kannata mennä mukaan. Potentiaalisia asiakkaita 20 vuoden kuluttua vain 0,9 miljoonaa! 2000:Liittymäasiakkaita 109 miljoonaa (vain 99% ennustevirhej) Suorituskyky Ponnistus (raha) Suorituskyky Uuden kehittäminen usein organisatorisesti hankalaa Ponnistus (raha) TUTA 17 Luento TUTA 17 Luento Välillä kehitys varsin suunnittelematonta - case kansainvälinen raideväli - Kustannusanalyysi varsin hankala Tuotot vaikutus kustannuksiin ja työntekijöihin vaikutus tuotteiden laatuun vaikutus nopeuteen ja joustavuuteen vaikutus markkinaosuuteen Kustannukset suorat investointikustannukset implementointivaatimukset - esim. aika, koulutus... nykyisten toimintatapojen ja tuotteiden vaatimat muutokset vaikutus nykyisiin operaatioihin Teknologian käyttöikä ja riskit uusi teknologia sisältää aina epävarmuutta Vertailukohta käytetäänkö nykyistä teknologiaa niin hyvin kuin on mahdollista?!?!?!?!?! TUTA 17 Luento TUTA 17 Luento 21 25

5 Yield managementin perusteet Hinnan avulla kysynnän ja tarjonnan tasapainottamista yrityksen tuottojen ja käyttöasteen nostamiseksi tuottotavoitteesta johtuen tunnetaan myös nimellä revenue management Tavoitteena myydä oikea kapasiteetti, oikean tyyppiselle asiakkaalle, oikeaan aikaan ja oikealla hinnalla homogeeninen tuote pyritään erilaistamaan hintadiskriminointi yksi keskeisimmistä osa-alueista Yhdistää monia kapasiteetin hallinnan menetelmiä esim. varausjärjestelmä, ylibookkaus, asiakkaiden lokeroiminen Tietojärjestelmillä keskeinen rooli ennustetun ja toteutuneen myynnin systemaattista analysointia - kysynnän rakenne, eri segmenttien kysyntäkäyrät, no-show volyymit... Käyttävät yritykset lisänneet myyntiään 3-7% 80% lisämyynnistä puhdasta tuottoa! TUTA 17 Luento YM:n peruskysymys esimerkkejä Pitäisikö hotellin hyväksyä 100 hengen turistiryhmän etukäteisvaraus a 70 per yö, kun se mahdollisesti voisi myöhemmin myydä huoneet yritysasiakkaille a 140 yö? Kuinka monta paikkaa lentoyhtiön tulisi myydä alehinnalla reittilennolle Brysseliin? Kannattaako myydä teatterilippu täydellä hinnalla nyt vai myöhemmin alennukselle mahdolliselle usean lipun ostajalle? TUTA 17 Luento YM ei sovi ihan joka tilanteeseen Yield management käytännössä Vaatimukset toimialalle Esimerkki toimialoja Pilaantuva tuote ei voida siis varastoida Kiinteä kapasiteetti lisäkapasiteetin hankinta hidasta ja kallista Segmentoitavat markkinat ostoajankohta käytetyin muuttuja Lentoyhtiöt Laivayhtiöt Kuljetuspalvelut Autovuokraamot Palvelu etukäteen myytävissä oltava varausjärjestelmän käyttö... Palvelulla alhainen marginaalikustannus lisämyynti ei maksa paljoa Vaihteleva kysyntä kysyntää pitää voida ohjata Sähköyhtiöt Hotellit Huvipuistot jne. Tosi alennus Alennus Norm. hinta Aika vähenee Segmentti 1 max. 100 henkilöä korkeimman hinnan maksavat Segmentti 2 max. 40 henkilöä keskihinnan maksavat Segmentti 3 max. 10 henkilöä alhaisimman hinnan maksavat Hyväksy maksimissaan 30 varausta hintaan 300 reitille Helsinki-Lontoo 5 päivää ennen lähtöä asti Paikat Varausten kehittyminen Lento Varauslimitti 100 Todelliset varaukset Aika vähenee Kiintiöiden avaamista ja sulkemista TUTA 17 Luento TUTA 17 Luento 21 33

6 Yield managementin seuraava toimiala? Internetin käyttö lipunmyynnissä yleistymässä asiakastyytyväisyys keskeinen syy (hmm...) Etukäteismyynti mahdollistaa monipuolisen segmentoinnin esim. etukäteisalennus, viime hetken alennus, perhelippu, ryhmäalennus (douple date), viikonloppu (repeat date), yöelokuvat hinta elokuvan suosion mukaan hinta istumapaikan sijainnin mukaan Hitaasta lippujen postituksesta päästy usealla alalla hyvin eroon vaihtoehtoina mm. viivakoodit, sotu, noutopiste, kännykkälippu, kanta-asiakaskortti TUTA 17 Luento Toiminnanohjauksen lyhyt historia MRP kehitettiin 60-luvulla riippuvan kysynnän hallintaan ongelmina kapasiteettikysymykset ja aikaviipeiden tunnettuus Paranneltu MRP II pyrki huomioimaan paremmin kapasiteettiasiat ja koko yrityksen ongelmina edelleen tietojen oikeellisuus ja luotettavuus, johdon tuki, epärealistiset tuotantosuunnitelmat ja työntekijöiden osaaminen Pyrkimys toiminnan tehokkuuden lisäämiseen on luonut kysynnän kehittyneimmille järjestelmille TUTA 17 Luento Integraation määrä Aika Operaatioissa hallittava monenlaista tietoa - case vaatealan yritys - Toiminnanohjauksen idea varsin houkutteleva Esim. myyntihenkilön syöttämä tilaus lähettää tiedot suoraan osto-osastolle materiaalinhankintaa, tuotannolle MPS-suunnittelua jne. varten TUTA 17 Luento TUTA 17 Luento 21 40

7 Järjestelmän palikat keskustelevat keskenään - case markkinointi ja tuotanto - Informaatio heti koko yrityksen käytössä Sales & distribution Production planning Quality management Materials management Plant management sales & operations planning Henkilöstöhallinto etuisuudet palkat Tuotannon johtaminen materiaalitarpeet töidenjärjestely Laskenta ja rahoitus velat ja saatavat omaisuus Tietohallinto tuotekustannukset työkustannukset ERP järjestelmä Toimitusketju ennustaminen osto ja jakelu Markkinointi tilaukset hinnoittelu Asiakaspalvelu kenttähenkilöstö laatu TUTA 17 Luento ERP -järjestelmien pieni likainen salaisuus Materiaali- ja tuotantopalikat ovat suoraan MRP II:sta TUTA 17 Luento TUTA 17 Luento 21 44

8 Onko MRP:n ongelmat sitten ratkaistu? APS-järjestelmät kehityksen viimeisin aste - advanced planning and scheduling systems - Tietojen oikeellisuus Johdon tuen puute Epärealistiset tuotantosuunnitelmat Työntekijöiden osaamattomuus Tiedonkeruu automatisoitunut Rahaa on ainakin poltettu paljon Järjestelmä hoitaa ongelmat Koulutuksesta aivan oma alansa Tavoitteena korjata ERPjärjestelmien huonot suunnittelu- ja valvontaominaisuudet Läpinäkyvyys toimitusketjussa kantavana ideana ennustaminen ja kysyntäennusteet verkostosuunnittelu tuotannon suunnittelu ja vapaana luvattavaksi töidenjärjestely Käytännössä rajoitteiden huomioimista, optimointia, sääntöjä ja yhteistyötä TUTA 17 Luento TUTA 17 Luento Tärkeitä huomioita tosimaailmasta Todellisuudessa näkyvyys hankala asia Tuotannon todellinen tila huonosti huomioitu aikaviipeet edelleen huonosti huomioitu (viipeethän eivät ole vakioita) ja käyttäjät varautuvat sattumaan ajalla sekä varastoilla - SAP R/3:ssa monia materiaalinhallintamalleja (esim. EOQ), mutta yhtäkään ei ole suunniteltu tuotantoajan minimoimiseen Mikään systeemi ei kerää kaikkea tietoa ainoastaan niistä asioista jotka on todettu tarpeellisiksi Tietotekninen integraatio välttämätöntä monia vanhoja systeemejä vielä käytössä ERP:n rinnalla toimitusketjusta löytyy lukuisia tietokantoja Miksi tietojen pitää edes olla heti käytössä? käytännössä ainoastaan valmisvaraston katselu on helppoa -ERP -APS -Internet Tietojärjestelmäratkaisut: Läpinäkyvyys Insentiivit: -Sopimukset -Kustannukset ja mittaristo -Kumppanuussuhteet Kyky Informaation jakamiseen Halu Informaation jakamiseen Näkyvyys Prosessien yhdenmukaisuus Informaation jakamisen Koordinointi Integroidut prosessit tai prosesseja tukeva informaation välittäminen Vastuu informaatiosta Pelisäännöt informaation jakamisesta perustuen informaation arvoon -Informaation tarve -Spekulointiriski Prosessien ja organisaatioiden vaikutus? TUTA 17 Luento TUTA 17 Luento 21 50