AVAIN-seminaari Asiakkaan digitaaliset asiointiyhteydet Metropolia AMK, Helsinki

Transkriptio

1 AVAIN-seminaari Asiakkaan digitaaliset asiointiyhteydet Metropolia AMK, Helsinki

2 Asiakkaan digiasiointi Kainuussa Kainuussa digitaalinen asiointi perustuu näihin kolmeen: Kainuun soten nettisivut Uudet avataan helmikuussa 2017 Varmasti ajantasainen tieto, joten palvelutarjotin viittaa niihin Omasote Asiakkaalla mahdollisuus kirjata omia seurantatietojaan ja jakaa sote-ammattilaisten kanssa, tehdä terveystesti, varata aikoja yms. (alla 12-kohtainen toimintojen esittely) Turvallinen digitaalinen asiointiyhteys julkisen sektorin soteammattilaisten kanssa Esim. reseptin uusiminen suosittu palvelu Hyvinvoinnin palvelutarjotin Asiakas löytää samasta paikasta sekä julkiset, yritysten että järjestöjen palvelut vertailtuna hinnan ja laadun suhteen Asiakasohjaajien digitaalinen työkalu Ei varausjärjestelmä ainakaan vielä Esko Pääskylä, Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä

3 Kainuun Omasote Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymän tarjoama hyvinvointipalvelu, joka palvelee ajasta ja paikasta riippumatta omasote.kainuu.fi Niina Komulainen ja Esko Pääskylä, Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä

4 Mikä on Omasote? Kainuun soten tarjoama digitaalinen hyvinvointipalvelu, joka palvelee sekä sosiaali- että terveydenhuollon asiakkaita (Huom. sekä perusterveydenhuolto että erikoissairaanhoito) Omasoten tavoitteena on lisätä kainuulaisten vastuuta ja aktiivista roolia oman terveyden ja hyvinvoinnin edistäjänä ja sairautensa hoitajana sähköisen asioinnin ja omahoidon avulla parantaa peruspalveluiden saavutettavuutta tarjoamalla vaihtoehtoinen palvelukanava Järjestelmä koostuu kahdesta web-sovelluksesta kansalaisen Omasote omasote.kainuu.fi Palvelun käyttö edellyttää kirjautumista verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella ammattilaisen Omasote Vastaanotetaan kansalaisen lähettämät viestit ja vastataan niihin Asiakkaan luvalla voidaan tarkastella asiakkaan tekemiä kotiseurantoja sekä testien ja terveystarkastuksen tuloksia Toimittaja: CSAM Health Finland Oy (käytössä myös Oulussa, Raahen seudulla, Oulunkaaressa, Lapissa kussakin omat versionsa, esim. Lappi lähti sosiaalipalveluista ja etenee terveyspalveluihin) Niina Komulainen ja Esko Pääskylä, Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä

5 Asiakkaalle kaksi etenemispolkua navigaatiopuussa: Toimintojen kautta (yläosa) Elinkaaren mukaan tai erityisryhmien kautta (alaosa) Niina Komulainen ja Esko Pääskylä, Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä

6 Mahdollisuus koota palvelukokonaisuus omaan osioon Esim. HB voidaan sijoittaa useampaan eri osioon tai luoda oma kokonaisuus Henkilötasolle menevää räätälöintimahdollisuutta ei ole vielä selvitetty Niina Komulainen ja Esko Pääskylä, Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä

7 Omasoten palvelut 1. Suojattu viestintä sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten kanssa 2. Omien hyvinvointitietojen ylläpito Sairaudet, allergiat, lääkitykset, rokotukset, kontrollit, kotiseurannat 3. Sähköisten reseptien uusimispyynnöt Myös alaikäisen lapsen tai iäkkään vanhemman puolesta (vrt. Omakanta) 4. Laboratoriovastaukset Näkyy lähes samanaikaisesti kuin ammattilaisilla (vrt. Omakanta) Vastaukset rajatusti siten, ettei asiakas voi tehdä diagnoosia 5. Ajanvaraus Lastenneuvola (Ajanvaraus, ajanvarauksen näkeminen, siirtäminen ja peruminen) Suun terveydenhuolto (Ajanvarauksen näkeminen ja peruminen) 6. Kainuun sotessa käytössä olevien lomakkeiden täyttäminen ja lähettäminen ennen vastaanotolle menoa 7. Testit Audit, tupakoinnin riskitesti, diabeteksen riskitesti 8. Sähköinen terveystarkastus ja valmennus 9. eomahoitokirjasto Voi opiskella oman sairautensa asiantuntijaksi 10. Virtuaaliset ryhmät, vertaistuki (ammattilaisten vetämät) 11. Arjen lukujärjestys 12. ESY Elämäntilanteen selvittämisen ympyrä -lomake Niina Komulainen ja Esko Pääskylä, Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä

8 Kotiseurannat Voi kirjata Alkoholiannokset Paino PEF-mittaukset Unirytmi Verenpaine Verensokeri INR-mittaukset (marevan lääkitys) Ruoka-, liikunta- ja harjoituspäiväkirja Suunnitelmissa yhteys tulevaan Kelan PHR-tietoihin Niina Komulainen ja Esko Pääskylä, Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä

9 Omakukkaro Netissä oleviin ilmaisohjelmiin verrattuna etuna ammattilaisen tuki Olemassa oleva palvelu, joka ei vielä käytössä Kainuun sotessa Muokattavuutta HBtarpeisiin ei vielä selvitetty Niina Komulainen ja Esko Pääskylä, Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä

10 Ota Omasote omaksesi omasote.kainuu.fi Lisätietoja Kristiina Taskinen, sosiaali- ja terveydenhuollon erikoissuunnittelija, Omasoten käyttöönoton projektipäällikkö, Kainuun sote Puh Sähköposti: Niina Komulainen, suunnittelija, Johdon työpöytä, Kainuun Omasote, Hyvinvoinnin palvelutarjotin, Kainuun sote Puh Sähköposti: Niina Komulainen ja Esko Pääskylä, Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä

11 HYVINVOINNIN PALVELUTARJOTIN Palveluja kaiken ikäisille Hyvinvoinnin palvelutarjottimelta asiakas löytää yritysten, järjestöjen ja julkiset arkipäivän lähipalvelut helposti yhdestä paikasta Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä /

12 ASIAKKAALLE valinnanvapauden mahdollistaja YRITYKSILLE ja JÄRJESTÖILLE uusi markkinapaikka arkipäivän lähipalveluille ASIAKAS- OHJAAJILLE käytännöllinen työkalu

13 Arkipäivän lähipalvelusi löydät Kainuussa: Osoitteesta tai Kainuun soten netin etusivulta ( bannerista:

14 Näin käytät Hyvinvoinnin palvelutarjotinta: 1. Valitse yläpalkista "Etusivu

15 Ohjattu haku 2. Valitse alue ( tai kaikki Kainuun soten kunnat) mistä palvelun haluat. Esimerkkinä valittu Kainuun soten kunnat 3. Valitse asiakasryhmä. Esimerkkinä valittu Työikäisten palvelut

16 4. Valitse palvelun pääluokka esimerkkinä valittu Siivouspalvelu

17 5. valitse haluttu palvelu/palvelut laittamalla siihen rasti tai voit valita kaikki palvelut laittamalla rasti Valitse kaikki kohtaan. Esimerkissä on valittu Suursiivous arkisin klo , Ikkunanpesu ja Kilometrikorvaus 6. Klikkaa sinistä infopainiketta

18 saat auki Palvelutuotteen tiedot ikkunan Siinä on : palvelutuotekuvaus, johon palveluntuottaja sitoutuu. Lisäksi tietoa mm. voitko käyttää palveluun palveluseteliä ja onko mahdollista saada kotitalousvähennystä ja voiko se olla arvonlisäverotonta sosiaalipalvelua. Klikkaamalla linkkiä saat lisätietoa 7. Paina Sulje-painiketta, sulkeaksesi Palvelutuotteen tiedot ikkuna 8. Paina Etsi palveluntuottajat -painiketta

19 Palveluntuottajalistausnäkymä palveluntuottajat on ryhmitelty, Palvelusetelituottajat ja muut palveluntuottajat (omarahoitteiset), Julkisesti tuotetut palvelut Klikkaamalla palvelun nimeä saat järjestettyä palveluntuottajat hinnan mukaan

20 Palveluntuottajalistausnäkymä Näet palveluntuottajan Palvelulupausten pistemäärän esim. 11 / Valitse vertailuun 1-3 palveluntuottajaa laittamalla rasti 10. Paina Vertaa valittuja palveluntuottajia - painiketta

21 Palveluntuottajavertailu -näkymä Vertailu-näkymässä näet mm. -yhteystiedot -karttanäkymän -hintatiedot -tähtiluokitusarvioinnit

22 Palveluntuottajavertailu -näkymä Voit laskea Kilometrikorvaus seuraavasti: 11. Laita katusoite, johon palvelu tilataan ja paikkakunta niille varattuihin kenttiin 12. Paina Tallenna-painiketta 13. Klikkaa sitä palvelua, jonka valitsit. Tässä esimerkissä Siivouspalvelu. Asiakas näkee ARVION palvelun kokonaishinnasta, joka koostuu palvelun yksikköhinnasta + kilometrikorvauksen määrästä.

23 Palveluntuottajavertailu -näkymä 14. Klikkaa sen palveluntuottajan nimeä, jonka valitset. Tässä esimerkissä Tiinan puhdistus (testikäyttäjä).

24 Palveluntuottajan esittelysivu Pääset palveluntuottajan esittelysivulle, josta saat perustiedot Ota yhteyttä palveluntuottajaan lopullisen hinnan sopimiseksi. Lisäksi näet kokonaisarvioinnin tähtiluokituksena (palveluntuottajan palveluiden saamien hymynaama-arviointien keskiarvona) 15. Asiakas voi antaa hymynaama-arvioinnin palvelusta klikkaamalla Arvio-kohtaa

25 Palveluntuottajan esittelysivu Asiakas voi antaa palvelulle arvion hymynaama-arviointina asteikolla 1-5 Iloisin hymynaama vastaa kokonaisarvioinnin 5 tähteä.

26 Palveluntuottajan esittelysivu Asiakkaalta pyydetään arviointi vain viiteen kysymykseen, joten arviointi vie vain muutaman minuutin. Huomaa esimerkissä hymynaamat valittuina.

27 Palveluntuottajan esittelysivu Arvioinnit näkyvät vasta, kun arviointeja on tehty 5kpl, mutta on tarkoitus muuttaa järjestelmää siten, että jo ensimmäinen arviointi tulee näkyviin 16. Kun olet antanut arvion paina Tallenna arvio- painiketta

28 Palveluntuottajan esittelysivu Palveluntuottaja näkymässä näet myös Palvelulupauskysymykset ja vastaukset. Kyllä-vastauksella palveluntuottajat lupaavat sitoutua palvelulupaukseen Kullekin palveluryhmälle laaditaan oma versio palvelulupauslistasta yhdessä kehittäjäasiakkaiden ja palveluntuottajien kanssa.

29 Palveluntuottajan esittelysivu Tallenna PDF-tiedostona painikkeella voit tallentaa palveluntuottajien tiedot (ja tulostaa ne) Takaisin-painikkeella pääset takaisin ohjatun haun antamaan palveluntuottajalistaukseen ja voit valita uudet palveluntuottajat vertailuun Uusi haku painikkeella pääset takaisin etusivun Ohjattuun hakuun tekemään kokonaan uutta hakua eli valitsemaan jonkin muun palvelun

30 Palveluntuottajan esittelysivu Asiakas voi ottaa yhteyttä palveluntarjoajaan, myös Yhteydenotto ja palaute lomakkeella 17. Anna joko sähköpostiosoite ja/tai puhelinnumero ja palaute 18. Paina lopuksi Lähetä -painikkeella

31 Etusivun ylälinkeissä kehittäjäasiakkaiden toivomuksesta: Ohjeet, oppaat, esite, media sekä palaute Kuntakohtaiset linkit harrastuspalveluihin (kulttuuri ja liikunta) Palvelun hintaan vaikuttavat asiat ja palvelusetelit Laatu, valvonta ja päivitys Asiakasohjaus, muu sähköinen asiointi sekä valtuutukset Haastamme SINUT mukaan (kehittäjäasiakashaku) TERVETULOA uusi palveluntuottaja Yhteystiedot

32 Kotiin tilattavat palvelut tarjolla kaikille asiakkaille (47 palvelua) Kotisiivous (3 palvelua) Kotihoito (1) Kotisairaanhoito (1) Sijaishoito kotona lyhytaikainen, myös omaishoitajan vapaan palvelusetelillä (1) Ateriapalvelut (4) Kotitalkkari (3) Asiointipalvelu (3) Saattaja- ja ulkoilutuspalvelu (2) Turvapuhelin (4) Vaatehuolto (5) Kotikuntoutus - mm. fysioterapia ja hieronta (7) Jalkahoito asiakkaan kotona (1) Kylvetyspalvelu (3) Henkistä vireyttä tukevat palvelut, mm. ystäväpalvelu, Ihminen tavattavissa -mentorointi (2) Terapiat - musiikkiterapia (1) Ystäväpalvelu (1) Kauneudenhoitopalvelu asiakkaan kotona (2) Tietokonehuolto ja neuvonta (2) Kotieläinten hoito asiakkaan kotona tilapäinen (1)

33 Lapsiperheiden palvelut 1/2 (48 palvelua + 47 kotiin tilatt. palv.) Perheen perustaminen mietityttää * perheen perustamisen suunnittelu * raskauden ehkäisyn suunnittelu * lapsettomuuden tutkiminen ja hoito Raskauden seuranta ja synnytys * raskauden seuranta * raskauden seurannan kotikäynti * perhevalmennus * synnyttäminen * imetystuki Lapsen kasvu ja kehityksen seuraaminen ja tukeminen lastenhoitola * hammashoito * päivähoito * perhetyö * perheneuvola * fysioterapia * psykoterapia * vammaispalvelut * KELAn vammaispalvelut Lapseni sairastuu mistä apua * päivystävä sairaanhoitaja ja ajanvaraus * hammaslääkäri * sairaan lapsen hoitoapu yrityksille * Oma sote -verkkopalvelu Lisäkäsiä arkeen * lastenhoito asiakkaan kotona * lapsiparkki * lapsiperheiden kotipalvelu

34 Lapsiperheiden palvelut 2/2 (48 palvelua + 47 kotiin tilatt. palv.) Viriketoimintaa alle kouluikäisille ja perheille * kohtaamispaikat * kerhotoiminta * perhekahvila Tarvitsen tukea vanhemmuuteen * lastenneuvola * perhetyö * perheneuvola * lastensuojelu * perhekoulu * päivähoito * ystävätoiminta * perhekummitoiminta * valtakunnallinen nettineuvonta * sosiaalisen median vertaistuki vanhemmuuteen * tukea erityislasten vanhemmille * tukea yksin- ja yhteishuoltajille * tukea biologisille vanhemmille lapsen sijaishoidon aikana Parisuhdehuolia tai ero edessä Kriisitilanne perheessä Mielenterveyshuolia Väkivalta uhkana Tukea maahanmuuttajaperheille

35 Ikääntyneiden palvelut (3 palvelua + 47 kotiin tilattavaa palvelua) Lyhytaikainen ympärivuorokautinen hoito hoivayksikössä Tehostettu palveluasuminen Arjen pelastajat Ikääntyneiden palvelut kootaan myöhemmin. Omaishoitajien palvelut (23 vain omaishoitajille tarkoitettua palvelua + 47 kotiin tilattavaa palvelua) Katso netistä tai tilaa omaishoitajaesite! Vammaispalvelut Vammaispalvelut kootaan palvelutarjottimelle joulukuusta 2016 alkaen STM:n rahoittamassa henkilökohtaisen budjetoinnin (HB) hankkeessa Avain kansalaisuuteen.

36 Nuorten palvelut 1/3 (Noin 100 palvelua + 47 kotiin tilattavaa palv.) Pallo hukassa? * Etsivä nuorisotyö * Mielekästä tekemistä (työpajat, hankkeet yms.) Toimintaa nuorille * Kunnallinen nuorisotyö * Aatteellinen nuorisotyö (puolueet, seurakunnat yms.) Arjen pelastajat * ATK-tuki Vapaa-aika * Liikunta, kulttuuri, muut harrastukset, vapaa-ajan opinnot -> kuntakohtaiset linkkilistat Koulutus ja opiskelu * Ammatinvalinta * Työlinjan koulutusneuvonta * Työlinjan uraohjaus * Yhteishaku * Oppisopimuskoulutus * Nuorisotakuu * Oppilaitokset * Opintotuki * Aikuiskoulutustuki * Ammatillinen työvoimakoulutus * Työttömyysetuudella tuettu omatoiminen opiskelu * Kuntoutusraha * Vapaa-ajan opinnot Asunnon hankinta * Ensimmäinen oma asunto * Vuokra-asunnon hakeminen * Osakehuoneiston ostaminen * Omakotitalon tai muun kiinteistön ostaminen * Kiinteistön kuntotarkastus

37 Nuorten palvelut 2/3 Asumisen tuet * Asumistuki * Kotitalousvähennys * Korjausavustus ikääntyneille ja vammaisille * Avustus rakennusperinnön hoitoon Ongelmia asumisessa? * Asumiseen liittyvät ongelmat - tilannekartoitus ja asiakasohjaus * Sisäilmaongelmat * Homekoiratutkimus * Vuokrarästit tai maksuhäiriömerkintä asunnottomuuden syynä? Mistä apua työllistymiseen? Työnhaku * Työnhaku sosiaalisessa mediassa * Henkilöstövuokraus ja rekrytointipalvelut * Työllistyminen työosuuskuntaan * Työnhaku EUalueella * Työttömyysetuudella tuettu omatoiminen opiskelu * Ammatillinen työvoima-koulutus * Nuorten työpajat * Työkokeilu * Työhönvalmennus * Elämän-tilanteen arviointi ja asiakasohjaus * Kainuun työllistymistä edistävä monialainen yhteispalvelu (TYP) * Kuntouttava työtoiminta * Työ- ja toimintakyvyn selvitys ja työkyvyttömyyseläkkeen edellytysten arviointi Luvat ja pätevyydet * Mopokortti * Ajokortti * Hygieniapassi * EA-koulutukset * Työturvallisuuskortti Nettipalveluja * Nuorisotakuu Kainuussa * Nuorten elämää

38 Nuorten palvelut 3/3 Rahat riittämään * Kuluttajansuoja * Elämäntilanteen kartoitus ja asiakasohjaus * Talous- ja velkaneuvonta * Anonyymi talous- ja velkaneuvonta puhelimitse ja chatissa * Sosiaalinen luototus * Pienlaina * Pikavippien yhdistäminen ja lainan takuu * Toimeentulotuki * Välitystili * Valtuutus asioiden hoitoon * Edunvalvonta * Diakonia Elämäntilanteen muutokset, kriisit * Elämäntilanteen kartoitus ja asiakasohjaus * Perhe- ja lähisuhdeväkivaltatyö aikuissosiaalityössä * Kainuun Kriisikeskuksen palvelut * Oikeusapu * Sovittelu Parisuhdehuolia tai ero edessä Väkivalta uhkana Päihde mitä se on? * Tilannekartoitus ja asiakasohjaus * Päihdepalvelut * AA nimettömät alkoholistit Mielenterveyshuolia Asevelvollisuus * Kutsunnat * Varusmiespalvelu * Siviilipalvelus * Naisten vapaaehtoinen asepalvelus * Sotilasavustus * Totaalikieltäytyminen

39 Ajankohtaista Palvelutarjotinta kehitetty 12/2016 alkaen henkilökohtaisen budjetoinnin (HB) digialustaksi STM:n rahoittama Avain-hanke, jossa HB:ta pilotoidaan 6 paikassa eri puolilla Suomea Kainuussa kohderyhmänä erityislasten perheet Suunnittelu 1-6/2017, pilotti syksystä 2017 syksyyn 2018 Palvelutarjottimelle vammaispalvelut 6/2017 mennessä HB on seuraava askel palvelusetelistä: asiakas ei pelkästään valitse palveluntuottajaa tietylle palvelulle, vaan valitsee mitä asiakassuunnitelmaan kirjattuja palveluja milloinkin ostaa ja miltä taholta luonnollisesti maksimin rajoissa. Luonnoksessa Asiakkaan valinnanvapauslaiksi ( ) ikääntyneet henkilöt ja vammaiset henkilöt saavat subjektiivisen oikeuden henkilökohtaiseen budjettiin alkaen. Haluatko palvelut palveluina tai budjettina, jolla voit itse ostaa palvelusi?

40 Kiitos! Kainuun maakuntalintu kuukkeli Kuva: Ville Heikkinen Kysymyksiä?

41