AVAIN-seminaari Kainuun osahankkeen tilannekatsaus Saimaan AMK Lappeenranta

Transkriptio

1 AVAIN-seminaari Kainuun osahankkeen tilannekatsaus Saimaan AMK Lappeenranta

2 Oma tausta Lähes 25 vuotta projektiammattilaisena: suunnittelua ja johtamista. Projektirahoitteisia määräaikaisia tehtäviä tittelin vaihdellessa projektipäälliköstä koulutusjohtajaan ja selvitysmiehestä kansainvälisten asioiden päällikköön yksityisellä ja julkisella sektorilla Soten digitalisoija, jolla ei sote-koulutusta, eikä tietotekniikan koulutusta? Ei, vaan soten digitalisaation asiakaslähtöistäjä, johon teoreettisen filosofian koulutus antaa hyvät valmiudet Kainuun soten palkkalistoilla 6 vuotta, mutta Kainuun hallintokokeilun valmistelussa vahvasti mukana syksystä 2003 Akava Kainuun pj:n roolissa -> kokemusta sote-uudistuksesta Kainuun sote perustettiin 2005 eli 5 vuotta ennen Eksotea, yhteistä tuplaintegraatio: Horisontaalinen integraatio: sote-vastuu kunnilta maakunnalle Vertikaalinen integraatio: perusterveydenhuolto, erikoissairaanhoito ja sosiaalipalvelut samassa organisaatiossa

3 Taustatyö Kainuun pilotille Viimeiset 6 vuotta Kainuun sotessa kehittämässä palvelunvälityksen asiakaslähtöistä digitalisointia ja siihen liittyen myös henkilökohtaista budjetointia (HB) Vuosina Tekes-rahoitteinen Aktiiviasiakas-hanke, jossa kehitettiin palvelusetelilainsäädäntöön perustuva HB:n malli ja sen toteutuksen työkaluksi Hyvinvoinnin palvelutarjotin + sen äärimmäisen asiakaslähtöinen palveluhaun ja tarjonnan logiikka Vuonna 2014 kotiin tilattavat palvelut palvelutarjottimelle Kainuun liiton rahoittamassa hankkeessa Vuosina Kainuun soten omarahoitteisissa hankkeissa lapsiperheiden, nuorten ja omaishoitajien palvelut systemaattisesti palvelutarjottimelle. Työikäisten ja ikääntyneiden palvelut vähemmän systemaattisesti. Koko ajan palvelutarjottimelle uusia toiminnallisuuksia, asiakasryhmiä, palveluryhmiä/palveluja sekä palveluntuottajia Palvelutarjottimen kansainvälistä yhteiskehittämistä valmistellut Northern Periphery and Arctic hanke päättyi > allekirjoittanut Kainuun osahankkeen suunnittelijaksi

4 Viivästynyt aloitus Osahanke olisi voitu aloittaa ns. omalla riskillä alkaen (rahoituspäätös joulukuussa 2016), mutta ei löydetty tekijää. Allekirjoittanut aloitti eli 6 kk myöhässä -> aikataulussa hieman kiinni kurottavaa Ajalla 6-11/2016 säästynyt 50 % työpanos päätettiin käyttää ajalla 12/2016 4/2017 nostamalla 50 %:n työsuhde 100 % työsuhteeksi Työsuunnitelma sekä 6 kk työohjelman runko valmis Yksityiskohtainen työohjelma keväällä 2017 Pilotti syksystä 2017 syksyyn 2018 Mainos Joko olet tutustunut palvelutarjottimen palvelun laadunmittausjärjestelmiin? 1. Hymynaama/tähtiluokitus-järjestelmä (asiakkaan suorittama arviointi) sekä 2. Palvelulupausjärjestelmä (palveluntuottajan itsearviointi). Lisätietoja: diat

5 Kainuun soten valmistelu Kainuun soten eri tulosalueiden ja eri yksiköiden välinen alustava suunnittelu aloitettiin tammikuussa 2017 Innostusta, mutta myös epäilyksiä, taipuuko järjestelmä Tiedon puute todettiin suurimmaksi hidasteeksi, toivottiin konkreettisempi esitys Kainuun soten eri yksiköt ovat oivaltaneet, että kun HB tulee joka tapauksessa, on parempi olla etujoukoissa kehittämässä palvelurakennetta siihen soveltuvaksi, ettei myöhemmin tule isoja haasteita Sitä paitsi pilottiin osallistumalla voi vaikuttaa siihen, millainen malli Suomeen lopulta päätetään ottaa käyttöön

6 Kaksoisvalotusmetodi Kainuun soten omaa palvelumuotoilun versiota kutsutaan kaksoisvalotusmetodiksi. Kehittämisen kaikki vaiheet käsitellään erillisissä kehittäjäasiakasryhmässä ja palveluntuottajatyöryhmässä, jotta saadaan selville molemmat näkökulmat Mm. palvelutarjottimen innovatiivinen palvelujen objektiivinen laadunmittausjärjestelmä (palveluntuottajan asiakkaalle antamat laatulupaukset) kehitettiin työryhmien välisessä dialogissa Kainuun sote sai Kuntaliiton Lähipalvelupalkinnon 2015 Hyvinvoinnin palvelutarjottimen kehittämisestä, palvelujen äärimmäisen asiakaslähtöisestä hakulogiikasta sekä kaksoisvalotusmetodin kehittämisestä ja hyödyntämisestä

7 Kehittäjäasiakkaat ja palveluntuottajat Yhteiset kehittäjäasiakkaat ErinOmainen-hankkeen kanssa (Erityislasten omaishoidon kehittäminen Kainuussa hanke, osa hallituksen omaishoidon kärkihanketta). Ryhmää laajennetaan muiden kohderyhmien osalta Menossa ruohonjuuritason kartoittaminen mm. Leijonaemot ry:n kanssa, mitä asiakkaat HB:lta toivovat Asiakastoiveet kirjataan konkreettiseksi esitykseksi, joka otetaan pohjaksi Kainuun soten sisäiselle valmistelulle Aluksi dialogi asiakkaiden ja Kainuun soten välillä Palveluntuottajatyöryhmä (muk. luk. oma tuotanto sekä yritykset ja järjestöt) perustetaan sen jälkeen, kun on saatu muodostettua selkeä kuva, miten HB sijoittuu Kainuun soten palvelujärjestelmään ja päätetty HB:n sisällöstä, palveluista ja siten määritetty potentiaaliset palveluntuottajat työryhmään

8 Ajankohtainen kysymys: kohderyhmä KAINUUN OSAHANKKEEN TULOKSET (Lainaus ESRAsta) Kainuun osahankkeen tuloksena: 1. Hyvinvoinnin palvelutarjotin henkilökohtaisen budjetoinnin (HB) alustaksi kohderyhmän osalle 2. Pilotoidaan käytännössä Kainuun HB:n malli Hyvinvoinnin palvelutarjottimella vammaispalvelujen ja erityistä tukea tarvitsevien lapsiperheiden palvelujen alueella. Tuloksena syntyy käytännön kokemuksia asiakkaiden, palvelujen tuottajien ja työntekijöiden näkökulmasta. 3. Pilotoinnin tulosten pohjalta kehitetään ja dokumentoidaan monikäyttöpalveluseteliin perustuva henkilökohtaisen budjetoinnin toimintamalli (työnimi) tai sen osia Kainuun osahankkeen kohderyhmänä on vanhemmat, joilla on kuormittunut elämäntilanne sekä vammaisia henkilöitä, joilla on moninainen palvelutarve.

9 Ajankohtainen kysymys: kohderyhmä ESR-rahoitus Toimintalinjassa 5 Sosiaalinen osallisuus ja köyhyyden torjunta Erityistavoite 10.1 Työelämän ulkopuolella olevien työ- ja toimintakyvyn parantaminen ESR-rahoitus tässä toimintalinjassa ja erityistavoitteessa koskee aikuisia työelämän ulkopuolella olevia henkilöitä. Yksilötasolla kohderyhmä fokusoitu erityislasten vanhempiin, jotka eivät ole työmarkkinoilla, koska kokevat että palvelujärjestelmä ei tarjoa palveluja erityislapselle esim. koulujen lomien aikaan Palvelujärjestelmän kehittämisen tasolla ennaltaehkäisevä tavoite on vähentää riskiä joutua em. kohderyhmään, joten kohderyhmään kuuluu myös työssäkäyviä vanhempia, joilla on kuormittunut elämäntilanne Muun kohderyhmän osalta fokusointi on vielä tekemättä.

10 HB:n vaikutus palvelujen järjestäjälle Kainuun pilotilla kaksi erityistehtävää: 1) palvelutarjotin (ja Omasote) HB:n digialustana 2) HB:n taloudellinen ulottuvuus palvelujen järjestäjälle Voidaanko Hollannin mallin mukaisesti samanaikaisesti lisätä asiakkaan tyytyväisyyttä palveluihin ja järjestää ne aiempaa kustannustehokkaammin? Oman tuotannon hinnan määrittämiseen työkalut valmiina Erva-aluetason DRG-luokittelun mukaiset kuntalaskutushinnat valmiina erikoissairaanhoidon osalta ja myös keskeisten perusterveydenhuollon ja sosiaalipalvelujen osalta Taloushallinnolla henkilöresurssi tehdä tarvittavat laskelmat

11 Taustaa: asiakkaan digiasiointi Kainuussa Digitaalinen asiointi esitetty dioissa Muistutukseksi: Kainuun soten nettisivut Uudet sivut avataan helmikuussa 2017, joten tällä hetkellä vanhaa ei enää päivitetä, mutta uusikaan ei ole käytössä -> Kainuun osahankkeen sivut avataan muutaman viikon sisällä Varmasti ajantasainen tieto, joten palvelutarjotin viittaa näihin Omasote Turvallinen digitaalinen asiointiyhteys asiakkaan ja julkisen sektorin sote-ammattilaisen välillä (pankkitunnuskirjautuminen) Asiakkaalla mahdollisuus kirjata omia seurantatietojaan ja jakaa ne sote-ammattilaisten kanssa, uusia resepti, tehdä terveys-testi, varata aikoja yms. Hyvinvoinnin palvelutarjotin Asiakas löytää samasta paikasta sekä julkiset, yritysten että järjestöjen palvelut vertailtuna hinnan ja laadun suhteen Asiakasohjaajien digitaalinen työkalu Ei varausjärjestelmä toiminnot: löydä, vertaa, arvioi

12 Hyvinvoinnin palvelutarjotin HB-asiakas löytää palvelut palvelutarjottimelta omatoimisesti tai avustettuna ASIAKKAALLE valinnanvapauden mahdollistaja YRITYKSILLE ja JÄRJESTÖILLE uusi maksuton markkinapaikka arkipäivän lähipalveluille HB-vastuullinen sote-ammattilainen ja HB-avustaja hyödyntävät palvelutarjotinta ASIAKAS- OHJAAJILLE käytännöllinen työkalu Hyväksytyn HB-tuottajan palvelut palvelutarjottimelle

13 Taustaa: Omasoten palvelut 1. Suojattu viestintä sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten kanssa; kirjautuminen pankkitunnuksilla 2. Omien hyvinvointitietojen ylläpito Sairaudet, allergiat, lääkitykset, rokotukset, kontrollit, kotiseurannat 3. Sähköisten reseptien uusimispyynnöt Myös alaikäisen lapsen tai iäkkään vanhemman puolesta (vrt. Omakanta) 4. Laboratoriovastaukset Näkyy lähes samanaikaisesti kuin ammattilaisilla (vrt. Omakanta) Vastaukset rajatusti siten, ettei asiakas voi tehdä diagnoosia 5. Ajanvaraus Lastenneuvola (Ajanvaraus, ajanvarauksen näkeminen, siirtäminen ja peruminen) Suun terveydenhuolto (Ajanvarauksen näkeminen ja peruminen) 6. Kainuun sotessa käytössä olevien lomakkeiden täyttäminen ja lähettäminen ennen vastaanotolle menoa 7. Testit Audit, tupakoinnin riskitesti, diabeteksen riskitesti 8. Sähköinen terveystarkastus ja valmennus 9. eomahoitokirjasto Voi opiskella oman sairautensa asiantuntijaksi 10. Virtuaaliset ryhmät, vertaistuki (ammattilaisten vetämät) 11. Arjen lukujärjestys 12. ESY Elämäntilanteen selvittämisen ympyrä lomake Uusia toimintoja lisätään jatkuvasti. Alusta HB:n asiakasnäkymälle? Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä / Niina Komulainen ja Esko Pääskylä

14 Taustaa: Omasoten Omakukkaro Netissä saataviin ilmaisohjelmiin verrattuna etuna ammattilaisen tuki Teknisesti heti käyttöön otettava palvelu, joka ei vielä käytössä Kainuun sotessa Muokattavuutta HB-asiakkaan käyttöliittymäksi ei vielä selvitetty Alusta HB:n asiakasnäkymälle? Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä / Niina Komulainen ja Esko Pääskylä

15 Kiitos! Kainuun maakuntalintu kuukkeli Kuva: Ville Heikkinen Kysymyksiä?

16